行政管理专业社会实践调查报告
2011年暑假期间，在四川广安广播电视大学的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由学校主办、广安市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游管理社会实践活动(2011年7月30日--2011年8月30日)。 广安市神洲旅行社成立于2006年5月，是经省、市旅游局批准、广安市工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在广安市金安大道87号，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95%。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在广安旅游业树起的一面旗帜。
自2006年—2009年连续三年被四川省旅游局授予重质量、守信誉“四川省优秀旅行社”、200
6、2007年被授予“四川省最佳旅行社”、2006年—2009年连续被广安市委、市政府授予“广安市旅游工作先进单位”荣誉称号：200
6、200
7、2008年在广安市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“四川省文明导游员”、“四川省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业里，我们一行得到了系统的导游培训和参与日常行政管理，在为期一个月的培训
中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、
导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨
导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，广安市神洲旅行社有限责
任公司还组织我们跟随旅行团到邓小平故居、华云山石林等几个旅游
景点亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：【导
游服务质量标准(一) 】、【导游服务质量标准(二)】、【旅行社管
理条例1 】、【旅行社管理条例2】、【旅行社办理旅游意外保险暂
行规定】、【赴港澳旅游注意事项】、【乘机出行规矩须知】、【儿
童乘火车有优待】、【发生事故时怎么办】、【个人因私护照申请】、
【旅游住宿须知 】、【如何在溶洞内摄影】、【铁路旅客须知】【文
物景点“禁止拍照” 】 更重要的是我们的交际能力和管理能力得到
很大的提高，处理好各方面的日常接待、管理和安排工作的能力，我
感到对自己感触最深的是：
一、待人要真诚 踏进办公室，只见几个
陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，
每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心
底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，
比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人
感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，
我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，
换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
二、要善于沟通，沟通是一种重要的技巧和能力，时时都
二、
要善于沟通，沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认
识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。
而这些，都要自己主动去做。
三、要有热情和信心 其实，不管在哪个行业，热情和信心都是
不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;
耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情
与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。
四、要主动出击，当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。
我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的
“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，
是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必
需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选
择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主
动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有
意想不到的收获。
五、要讲究条理，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就
要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是刘经
理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位
在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经
理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌
上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，“虽然每天信件很多，但我都按紧
急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公
司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习
惯，能让我们在工作中受益匪浅。 在培训期间，我们还了解到广安
市位于四川省川东地区，现辖3县1市1区，辖区面积3071平方公
里，总人口230万人，城市人口62万人，是一座新兴的旅游城市。
广安山水风光雄伟壮丽，以“三大景区、五大景点”为代表的山水精
品景观，呈现出“山水相依，雄中含秀，文厚景优，南北兼长”的特
色。
省级风景名胜区岳池翠湖，颇具“三峡”神韵。省级风景名胜区青
龙峡原始清新，气候独特，被誉为山水画廊，避暑胜地。而山水囤奇、
形神相依的群英湖，中国总设计师邓小平同志故居及纪念馆，底蕴丰
厚的老街小镇，自然休闲的丹河峡谷，依山而建的神龙山公园，现代
城市娱乐场所北湖乐园，荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十
大景点则特色各具，精彩纷呈。 我们还掌握了广安地区的著名景区
景点的详细资料。
华云山位于四川省广安市东北20公里的华云市境内。北邻重庆
市，东接达州市，与大竹对峙，南面是一望无际的雄山。这里有大小
名峰二十六座，峰峦叠翠，雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，
为国家级森林公园，堪称”园中园”。景区规划总面积约24平方公
里。分为三大体系：
一、峰岳景区：茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀
谷;
二、沟谷景区：温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨;
三、
宗教景区：真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。
华云山山险水秀，气候凉爽宜人。这里泉源丰富、植被茂密，原
始次生林覆盖了整个山峦，各种树木和奇花异草种类达400多种。中
药材蕴藏丰富，除人参、灵芝外，还有闻名全内外的四大怀约，以及
茱萸、当归等200多种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹，至今这一带山
区还流传着他服仙丹升天的故事。在华云山景区售票处，有一村庄名”
岸上”，背靠一天然屏障，山势突兀，拓面而起，此山名为”翠屏峰”，
峰顶有”阎王鼻”。你看那阎王仰脸向天，自鼻以上是黑的，鼻以下
的部分是白的，当地人说此阎王黑白分明，辨是非，昼断阳，夜审阴，
是当地的主宰，权力至高无上。
我们在刘经理的培训下，知道神农山风景名胜区，是世界地质公
园、世界自然基金组织A级优先保护区、国家AAAA级风景旅游区、
国家级猕猴自然保护区、省级科普基地，它位于沁阳市城区西北23
公里的太行山麓，共有八大景区136个景点 ，占地总面积为96平方
公里。主峰紫金顶海拔1028米，矗立中天，气势雄浑;三大天门比泰
山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷，尝百草，登坛祭天的圣地 ;
也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所 ，古往今来，优美的
自然风光吸引不少帝王将相、文人墨客到此游览，唐明皇李隆基、韩
愈、李商隐等历代名家曾在此留下许多传世佳作。这里有雄奇险峻的
紫金坛，更有天下一绝的白松岭。白鹤松姿态万千、风情万种、婀
娜多姿地生长于悬崖绝岭之巅，居世界五大美人松之首。 神农山一
年四季景色不同，春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬
览冰霜玉龙，游走其间，移步换景，恍若人间仙境，令人魄悸魂动，
陡然升华。其山势之雄险奇绝，树型之屈曲优美，景层之深奥神秀，
当推全国之最。神农山还素有“天然”的美称，有珍稀植物1912种、中草药300余
种、名贵中草药近百种之多，神农谷里至今还留传着“神农谷里走一
遭，有病不治自己消”的俗语;有动物216种，其中仅国家级保护动
物太行猕猴就3000余只，它们在这方乐土攀枝登崖，嬉戏逗玩，平
添无限野趣。神农山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自
然的绝好去处。植物园第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践
是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社
会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养
锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的
有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，
吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领
悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我
与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实
践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之
路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔
的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下
了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻
炼。 陶渊明说过：“ 盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月
不待人。”我不会让光阴流逝，愿我与这次参加社会实践活动的全体
同学共勉!
