旅行社2012年员工培训方案
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平,提高管理质量和效率,特制定我公司2012年员工培训方案,具体如下:
一、培训对象:旅行社全体导游。
二、培训时间:2012年9月每周
二、四下午学习
三、培训地点:旅行社会议室。
四、培训方式:集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标:
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容:
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程:
第一阶段:导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段:模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演(唱歌、讲笑话、讲故事等)
第三阶段:导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
《旅行社员工培训方案.doc》
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