G20峰会志愿者礼仪培训
G20简介
G20又称二十国集团。由七国集团财长会议于1999年倡议成立，由阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、日本、韩国、墨西哥、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、土耳其、英国、美国以及欧盟等20方组成。
国际金融危机爆发后，在美国倡议下，G20提升为领导人峰会。2009年9月举行的匹兹堡峰会将G20确定为国际经济合作的主要论坛，标志着全球经济治理改革取得重要进展。目前G20机制已形成以峰会为引领、协调人和财金渠道“双轨机制”为支撑、部长级会议和工作组为辅助的架构。
G20具有以下特点：
1、代表性。G20构成兼顾了发达国家和发展中国家以及不同地域平衡，人口占全球的2/3，国土面积占全球的60%，国内生产总值占全球的90%，贸易额占全球的80%；
2、平等性。G20采用协商一致的原则运作，新兴市场国家同发达国家在相对平等的地位上就国际经济金融事务交换看法；
3、实效性。G20峰会通过一系列重要决定，为应对金融危机、促进世界经济复苏、推动国际金融货币体系改革发挥了重要作用。
在G20峰会上，习近平总书记提出“三个共同”：“共同维护和平稳定的国际环境”“共同构建合作共赢的全球伙伴关系”“共同完善全球经济治理”。“三个共同”彰显出同舟共济伙伴精神，构建创新、活力、联动、包容的世界经济，形成各国增长相互促进、相得益彰的合作共赢格局。
模拟题
假如你是杭州市政府的工作人员，现在请你负责对志愿者的礼仪进行培训，你会如何组织？ 参考解析
举办大型赛事活动，志愿者水平的高低，直接关系到活动的质量以及是活动否能顺利地开展。志愿者的培训，则是提升志愿者服务水平的重要环节。G20来参会的政要嘉宾人数众多，不同地域不同文化的外宾在服务上都会有不同的方式，这给我们本次G20的志愿者们提出了更高的要求。
为了做好此次培训活动。首先，组织方要做的是拟定初步计划：明确培训目的、时间、地点、对象以及预计达到的结果、积极与领导沟通反馈，进款确定培训方案。
培训初步计划是在7月中旬（杭州G20在9月3日开幕）左右进行，培训时间预计一周时间，培训地点是杭州市某高校市内体育场（因人数较多，需要大空间的场地，为了规避天气因素影响，尽量选择有顶棚的场地），培训内容：志愿者的基本礼仪规范及服务外宾时的注意事项，对象：新招募的G20志愿者。
在培训的组织阶段：首先，组建培训项目小组，分为：讲师组、音控组、物料组、现场控制组、后勤组、摄像组。之后，召开组织动员会议，强调培训意义，统筹规划工作，进行具体安排、工作落实到每一个人身上，做到专事有专人，专人有专责。
会议开始前，讲师组：提前做好培训师的联系和甄选工作，要求挑选经验丰富，有大型活动志愿者培训经验的培训机构或者培训师。物料组：需申领好会场需要展示布置的物料，和准备好讲师讲课所需物料。音控组：挑选在培训中需要的音响设备和在培训中需要播放的音乐。后勤组：提前做好讲师、专家接送、食宿安排和往返机票预定和参加人员的饮食、接送、活动安排和车票预定等。
培训开始前一天：组织场控组人员布置会场。
培训进行阶段：物料组准备好培训过程中学员所需物料如笔、笔记本、培训资料并确保及时发放。每次培训开始前调试音响，投影仪、话筒、电源插座等硬件设备，并在在培训过程中配合主持人和讲师进行音乐播放。现场控制组培训过程中，现场纪律的控制同时有效调动学员积极性，让志愿者参与进课程。
摄影组：培训过程全程录影，抓拍培训过程中的精彩镜头。
培训最后一天，安排礼仪专家对学员培训情况进行最终考核，采用现场模拟演示的方式进行。之后对培训合格的志愿者颁发合格证书。晚上召开结业典礼。
培训结束后：物料组培训结束后将物品回收、清点、归还。
通过问卷和现场面对面交流的形式向参与培训的志愿者了解本次培训那些地方讲得好？哪些地方还有待提升？本次培训的收获如何？并做好后续改进工作。 让摄影组制作幕后花絮和光盘，发放给志愿者留作纪念。 最后，将此次培训写成纸质汇报，呈送领导审阅。
