山泰通2011年上半年工作总结
及问题分析
尊敬的各位领导，各位同事：
首先感谢各位领导和各位同仁对我们工作上的支持和帮助,在全体员工的努力下，克服各种困难,从3月18日至7月底营业总收入为349.77万元，其中现金收入290.05万元、公务接待为59.71万元。大码头现金收入74.44万元，公务接待43.75万元（包括移民用船）、小码头现金收入30.33万元，公务接待2.03万元、清水湾现金收入13.43万元，公务接待0.79万元、快餐店现金收入12.19万元，公务接待2.62万元、祥云便利现金收入9.71万元，公务接待0.26万元、烧烤现金收入143.15万元，公务接待9.85万元、茶社现金收入6.81万元，公务接待0.42万元。下面将4个月来的工作分几个方面总结如下：
一、加强经营管理，加强制度建设
1、年初公司实行先立制，后管人。详尽的制定了各种规章制度，在3月召开的第一次职工大会上，一项重要的内容就是学习规章制度，要求职工熟知规章制度，规范工作中的行为，规范服务接待，规范安全操作，规范工作流程，规范手续交接。
在平时的日常工作中，一方面灌输加强手续环节的管理，加强财务管理，加强职工组织纪律的管理，加强环境管理，加强规范服务管理，加强食品卫生管理，加强财产管理。另一方面要求在管理中要做好工作日志，随时找出工作中的不足，及时改进。通过几个月的实践，达到了从制度上管理职工的行为，增强职工自觉遵守纪律，减少管理漏洞的良好效果。
2、加强团队建设，增强职工凝聚力
公司重视团队精神的建设，要求领导关心职工，职工之间互敬互爱，工作中相互帮助，相互谦让。在端午组织全体职工，在导流洞开展有意义的体育活动和篝火晚会。让远离家乡，远离亲人的职工充分感受到公司这个大家庭的温暖，增强了职工的凝聚力，增强了职工的团结互助的精神，极大地促进了经营管理工作的开展，极大地调动了职工的工作热情。有力地促进了工作效率的提高，有力地促进了两个效益的提高。
二、加强旅游设施的建设，完善景区服务功能 为了确保游客和船只的安全，加固50多米长了护栏网等，并打捞库区垃圾60方，烧毁垃圾50多方。
小码头在平日维护竹筏外，在4月中旬把原有的条竹筏重新大修了一遍，确保游客和船只的安全。
祥云便利在原有的菜品基础上有增加了很多季节小菜便于游客更好的品尝。
清水湾主要以农家乐、竹筏漂流、烧烤、垂钓纳凉为主。今年有增加了采摘园让游客自己采摘使他有种回家的感觉。
景点增多，工作人员的需求也增加，公司一方面保留了一部分有工作经验的原各景点的工作人员，一方面招聘新的工作人员充实各岗。保证了经营的按时开展。
为了早日经营，从三月份开始，公司部分员工加班加点，放弃节假日，一方面装修店面，另一方面考察并购买各种设备，招聘有素质的服务人员，三月底大码头、导流洞、吊桥、小码头、祥云便利、祥云阁开始经营，保证了清明长假的经营。四月份由于工作抓的紧，安排合理，措施得当，各经营点在四月底前已全部投入正常经营。为“五一”黄金周创收提供了保证,也为今年的创收提供了保证。
在旅游旺季，全体职工放弃节假日，克服了种种困难，以饱满的热情奋战在第一线，较好完成各项工作任务的重要因素之一。
三、加强旅游接待，提高服务水平
公司在接待游客的同时，也圆满地替管理局完成了接待工作。公司较圆满地接待了王君省长、公安厅厅长杨思、太原市副市长毋青松、等省市领导及其随行人员。成功接待了厅领导各兄弟单位的各种活动。公司把每次接待当做对公司工作的综合考验，每次都认真准备，精心安排，公司的职工也以良好的精神面貌，规范的服务，整洁的环境卫生，为省厅、管理局树立了良好窗口形象。 提高服务水平是今年公司工作的又一重点。为此采取规范服务着装，规范文明礼貌用语，规范环境卫生的清理等。通过规范服务，在每星期召开的职工理会上，公司都要强调礼仪、礼貌、文明用语，在工作中严禁与顾客发生纠纷，对受委屈的职工要奖励。通过实践，减少了工作人员与游客的纠纷，减少了游客的投诉，取得了游客投诉率为零的好成绩。
四、加强安全工作管理，成功处置突发事件
今年是安全年，公司特别重视安全工作，年初成立了公司的安全领导组，配备安全员。加强各景点的安全目标责任管理，从今年开年就在各景点宣挂安全宣传条幅,发放景区防火宣传单，加强旅游和水上交通安全制度的订立和执行力度，积极参加海事局在我局举办的交通安全培训，确保了今年旅游安全和水上交通和旅游安全。
四月二十九日下午峙头村由于游客不慎，引发山火，公司利用仅有的条船积极配合管理局职工、村民开展救援，运送救火人数约100余人，为战胜火魔起到了决定性作用。为管理局和公司赢得了荣誉，同时也考验了公司处理突发事件的能力。
五、加强处理与村民之间矛盾，保证经营顺利进行 今年在经营管理中，经常受到移民的干扰和无理取闹，给经营管理带来了很大难度。公司本着原则性问题不让步，小问题耐心解释，移民发野不理的态度，多次化解了矛盾，没有给经营造成损失，也没有将矛盾上交给管理局.并在今年清明祭祖三天内，持当地移民身份证免费接送。通过细心处理这些矛盾，保证了经营的顺利开展。
六、存在问题及分析
1、是一些员工素质不高，工作能力有限，希望能够定期对员工做相应的培训，提高员工的综合素质。
2、是员工队伍流动性大，业务不熟练等情况存在。由于我局旅游旺季、淡季的雇佣员工数量不同，希望有关部门能够出台相应的制度，确保能有熟悉工作的员工留得住，并逐步建立一支能够长期服务二库的团队。
3、公司准备下一步把使用多年，小码头踏步护坡进行改造，把部分地方已破损，给旅游安全造成隐患的地方重新维修。
4、对导流洞吊桥公司准备下一步进行全面的维修与加固，让游客感觉到山水幽幽，其乐无穷的快乐。
公司有信心在今后的工作中更上一层楼。在这里公司特别感谢各位领导部门对公司工作的大力支持。在此我代表员工感谢大家。
二○一一年八月十九日
