一、ATM取款机常见故障及解决方法
ATM常见故障如能及时排除，可减少停机时间，因此遇到下列故障可按照相应步骤处理。
（一） 用户打印机问题及处理方法
1、用户凭条卡在面板内
（1)检查凭条出口是否有异物堵塞；
（2)检查面板有无受力变形；
（3)拉出打印机检查传送部分有无异常,推入打印机重试；
（4)如仍卡纸, 需进行专业维修。
2、打印纸堵塞在切纸位置
（1)松开传送部件；
（2)拉动蓝色手柄,使打印头露出；
（3)清除堵塞的纸；
（4)查看打印机控制板上有无黄灯常亮；
（5)如无,重试打印机；
（6)如黄灯长亮,需进行专业维修。
3、凭条双倍长度
（1)检查打印纸上的黑色标记是否清晰；
（2)检查黑标方向是否正确；
（3)重试,如仍不正常, 需进行专业维修。
（二） 流水打印机问题及处理方法
4、打印纸堵塞在切纸位置
（1)清除堵塞的纸；
（2)查看打印机控制板上有无黄灯常亮；
（3)如无,重试打印机；
（4)如黄灯长亮，需进行专业维修。
（三） 读卡机问题及处理方法
1、读卡机堵塞
（1)按照关机程序关机；
（2)取出读卡机；
（3)查看读卡机内有无异物,有则取出；
（4)开机,执行读卡机清洗程序；
（5)重试读卡机。
2、卡不能插入
（1)按程序关机；
（2)取出读卡机,查看有无异常；
（3)如流水打印机上无读卡机故障信息,检查面板插卡口有无异常；
（4)检查读卡机口有无异常；
（5)装回,开机重试; 如仍不正常, 需进行专业维修。
（四） 吐钞机问题及处理方法
1、出钞不整齐
（1)拉出吐钞机,检查送钞皮带是否脱落；
（2)检查出钞口有无异常(如里面低,外面高)；
（3)检查钱箱内钱币是否整齐；
（4)重试, 如仍不正常, 需进行专业维修。
2、只有挖钞声,钱不吐出来
（1)检查钱箱内是否有钱；
（2)检查废钞箱内的钱币质量；
（3)如上述正常,做加钞程序中的吐钞机诊断；
（4)如诊断不能通过,将钱箱换一个通道；
（5)再做吐钞机诊断；
（6)如仍不正常, 需进行专业维修。
3、吐钞机报“钱币堵塞”
（1)按程序关机；
（2)拉出吐钞机；
（3)查看有无钱币卡在上面传送带；
（4)查看有无钱币卡在侧面传送带；
（5)取出钱箱,查看通道内有无钱币堵塞；
（6)清除堵塞的钱币；
（7)重新装回钱箱,开机重试；
（8)如故障依旧,检查传感器；
（9)更换传感器或进行专业维修。
4、废钞箱卷帘门裂开
（1)取出废钞箱卷帘门；
（2)如仅前三条裂开,裁下裂开的那条；
（3)装回卷帘门,即可；
（4)如已裁下三条以上,更换。
（五） 其它故障
1、通讯不通
（1) 按程序关机；
（2) 检查通讯线是否插好；
（3) 开机,注意系统上电启动时有无提示相关信息；
（4) 请电信局检查线路；
（5) 进行专业维修。
2、屏幕无显示
（1)关机；
（2)检查显示信号线是否接好；
（3)开机,观测是否有系统开机自检信息；
（4)如有,表明硬件无问题,重装软件；
（5)如无, 进行专业维修。
二、存取款机常见故障的原因及解决方法
1、磁条读写器吞卡
磁条读写器吞卡是由于以下四种情况造成：
（1）主机命令
（2）弹卡超时不取走
（3）用户操作超时
（4）插卡动作不当造成。
如果是主机命令或弹卡超时造成吞卡，客户会得到一张打印的客户凭条，凭条上有该卡的卡号和吞卡原因。
如果是由于插卡动作不当或操作超时不取造成吞卡，客户也同样能够得到一张客户凭条，但该凭条上面没有卡号和吞卡原因。
2、存款模块回收箱不空
当回收箱不空时，存款交易暂停，以避免其他客户操作而产生的帐务不清。以下情况存款进入回收箱。
有识别不出的钞票或用户中途取消操作的情况下，存款退回到入钞口，如果客户没有及时取走，机器将把入钞口上全部钞票打入回收箱。
客户钞票识别完毕，提交主机，在等待主机应答超时的情况下，把客户提交的存款打入回收箱，其面值总额应该与客户得到的客户凭条相符。
3、存款模块卡钞票
当钞票在中途卡住，存钞模块停止工作，只有排除故障之后，才能初始化继续。当卡住钞票，整个流水线全部停止。除了在钞票卡住的部位，请检查其前后流水线上是否有钞票在中间。如果有则请旋转绿色旋钮，把钞票取出。这时如果需要继续正常使用存款模块则需要重新启动应用，或者清除存款箱。
4、取款模块钞箱安放不当
取款模块的钞箱分为两种，回收箱和出钞箱，在使用出钞模块之前需要对各出钞箱进行序号设置，为钞箱编号。以尽量减小钞箱装错的可能性。当钞箱安装没有到位，或者顺序不符，系统能够检测到，并提示取款钞箱出错。这时需要重新安装钞箱，直到正确为止。
5、客户插卡后没有可做交易
金库门打开的情况下，只能进行管理员卡类交易。请检查金库门是否关闭好。
系统只有查询交易可以进行
系统缺少客户凭条打印纸，则仅提供查询服务。
6、没有存款功能
存款模块初始化失败，请拧动管理员钥匙，检查设备状态。
存款模块回收箱中有钞票，请检查存款模块中的回收箱。
存款功能在系统中没有设置，拧动管理员钥匙，修改系统参数为“存取款”或“仅存款”。
7、没有取款功能
取款模块初始化失败。
钞箱中钞票数量低于最低限制数量。
取款功能在系统中没有设置，拧动管理员钥匙，修改系统参数为“存取款”或“仅取款”。
三、存折补登机常见故障及处理方法
（一） 存折打印机故障
1、磁条读写故障，表现为磁条读写失败
（1）原因分析1：有异物（如纸削）阻塞磁头的水平移动
解决方法：清除异物
（2）原因分析2：磁条读写磁头脏
解决方法：用异丙醇和酒精或随机配送的清洁卡清洗磁头
（3）原因分析3：打印机磁道读写参数与软件系统不匹配
解决方法：更改打印机的磁条读写参数或软件系统参数
（4）原因分析4：磁条读写电路故障
解决方法：更换磁条读写板
（5）原因分析5：磁条读写机械部分故障
解决方法：更换磁条读写组件
2、卡纸(折)、纸(折)进出困难或歪斜
（1）原因分析1：有异物阻塞进出纸槽
解决方法：清除异物
（2）原因分析2：打印机机架故障
解决方法：调整机架
3、打印机无打印动作，常见故障为放入存折后打印机无打印动作
（1）原因分析1：存折无补登项目
解决方法：无需处理
（2）原因分析2：打印机通信接口坏
解决方法：检查联机电缆是否损坏，如损坏更换之；更换打印机主板
（3）原因分析3：主机网络通信故障
解决方法：检查网络通讯部分
（4）原因分析4：多用户卡故障
解决方法：检查在Windows系统内多用户卡的IRQ值是否于BIOS设置值一致（推荐IRQ值取5）；更换多用户卡
不能进折或打印头撞墙，或者开机打印头来回移动
原因分析：由于长时间使用，灰尘过多造成光电参数丢失
解决方法：此时请设置光电参数。具体操作如下：
（1）关闭电源，打开打印机的上盖；
（2）将打印头移到打印机的最左边；
（3）按住面板上的三个键，同时打开电源，机械动作停止后，关上机盖；
（4）按操作面板上的STATION1键两次，此时READY灯停止闪烁，并发出蜂鸣声；
（5）在进纸器槽中插入一张A4的纸并按一次STATION2键；
（6）当打印机退出纸张后，再插入一张A4纸，打印机打印出光电参数值。
（二）触摸屏故障
1、触摸屏无反映，常见故障为触摸屏幕鼠标无任何反映
（1）原因分析1：更换、移动、插拔触摸屏的联机接口后会造成触摸屏失效，这是由于触摸屏属于非即插即用产品，因此硬件上的改变都有可能引起触摸屏失效
解决方法：重新安装触摸屏驱动程序
（2）原因分析2：重新安装、克隆操作系统，原因分析如上
解决方法：同上
（3）原因分析3：触摸屏硬件故障
解决方法：更换触摸屏控制卡、联机电缆
2、触摸屏不灵敏，常见故障为需要大力触摸才有反映
原因分析：屏幕灰尘过多，或者有水滴在屏幕上都会造成不灵敏
解决方法：清洁屏幕
触摸屏触摸的位置发生偏移
解决方法：打开控制面板，调用校准程序，根据提示点击3个圆点进行校准
（二） 金属键盘故障
1、键反应过灵敏，当按下某一数字键时幕显示输入两个或多个相同数字
原因分析：在系统里设置按键重复时间过短
解决方法：打开“控制面板”里的“键盘”项，如图所示把红色部分按照图中调整即可
2、按键经常无反应，常见故障为多个数字按键无反应
（1）原因分析1：键盘使用时间长，键盘膜片失效
解决方法：更换键盘膜片
（2）原因分析2：键盘电缆松脱或者损坏
解决方法：检查接口是否松脱，电缆是否损坏，更换故障部分
3、整个键盘失效
（1）原因分析1：键盘控制板故障
解决方法：更换键盘控制卡
（2）原因分析2：PC机的键盘PS/2接口坏
解决方法：更换PC主板
（三） PC机及系统其他故障
1、不能开机
（1）原因分析1：PC机电源坏，常见故障为开机时CPU风扇不转动
解决方法：更换PC电源
（2）原因分析2：PC机主板、CPU、内存及其他板卡故障都可能造成不能开机
解决方法：用替换法确定损坏部件进行更换
打开主机电源后PC机不能自动开启，需手动开机
原因分析：BIOS中未设置自动上电开机功能
解决方法：手动开机进入BIOS设置界面，进入“Integrated Peripherals”（整合周边设备）设置项，把选项“Power on Function”设置为“BUTTON ONLY”，把选项“PWRON After PWR-Fail”设置为“On”。（注：上述操作主要针对微星的主板MS-6153，其他型号主板的设置请参考相应主板的说明书）
2、不能进入操作系统或业务画面
（1）原因分析1：硬盘产生坏区，无法正常启动Windows系统
解决方法：格式化C盘，重新安装Windows系统和应用程序
（2）原因分析2：系统中病毒
解决方法：使用杀毒软件清除病毒。
