尊敬的各位领导大家好！
首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里演讲，我的名字叫徐水香，站在这里，我确实有太多的话想对您们说，记得著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟悉的名字：雷锋、王进东、李素丽„„，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射出的一种对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。
记得刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作氛围，感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开始学习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。
漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。
当前，移动通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提高服务水平，以增强企业的竞争力。作为一名营业员，服务工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思考，才能真正实现“沟通从心开始”。
下面让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个阳光明媚的下午，正值月初，是营业厅一个月最忙的时间段，一个三十五岁左右的女客户来到营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：“你们这些营业员怎么搞的，帮我复制的手机号码里面，有双重号码？”。当班营业员小吴热情接待了这位女客户，当解释到这双重号码不可以一次性删完，要一个一个的删掉的时候，这位女客户竟然破口大骂，空气顿时紧张起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小吴仍然耐心解释着，谁知她竟将
营业柜台拍的砰砰作响，还骂着不堪入耳的话，小吴委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小吴又将她请到一边的休息区坐下，给她倒上一杯水，微笑着继续向他们解释这个手机不可以一次性删掉双重号的原因，如果这位女客户愿意等，她现在马上帮她一个一个的删掉双重号，望着营业员诚挚的笑脸，听着她恳切的话语，这位女客户不再吵闹，语气也变的柔和起来，等到小吴帮她把双重号删掉后，不好意思的离开了营业厅，走的时候还红着脸向小吴道歉，而小吴仍然微笑着对她说：谢谢您的理解和支持，请不要把刚刚的事放在心上。
是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用户、关爱用户的时候。为此，在服务过程中我们坚持使用文明用语、微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位用户。在工作中，我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂，面对这些，我们依然平和冷静，始终用自身的涵养实现着——“沟通从心开始”，用自己的实际工作实践着——“沟通从心开始”，用自己的真心付出证明着——“沟通从心开始”。
作为一名营业员，他所面临的用户群非常复杂。满足用户需求，需要我们用心分析不同的用户，只有把用户的心理分析透彻，才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。
每当我站在营业台前，日复一日地笑迎用户来，目送用户去，我领悟着生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵。回首昨天，只是一个短暂的句点；遥望明天，等待我们的仍然是漫漫征程。在平凡的岗位上，我依然坚守着一份属于自己的追求，我要把一颗诚心献给事业和家人；我愿把一腔信心留给自己和同事；我将把满腹爱心送给用户和朋友。就象太阳每天都是新的，而我年轻的心，愿意为我们的移动通信事业献上醇香如薄酒，清新如春风的执着。 青春最为动人、青春最为美丽、青春最为隽永，让我们树立高远的志向，把青春融入到中国移动的建设中去，用青春的热情、青春的风采，来迎接挑战，迎接未来，谱写一曲无怨无悔的青春之歌！ 让青春在平凡的岗位上闪光！
