2011年月工作总结月计划
为提高部门工作效率及服务质量，有效的改善工作中存在的不足,总结经验更好的规范服务、提升服务。现对月份工作进行总结与分析，并计划月份工作安排如下： 月份
工作实施内容
完成率
实施情况记录
主 要 工作
1
持续做好第二季度管理费的催收
70%
全年应收120万元,现已收取90.6万元。其中第二季度应收管理费共110户、总金额为22.6万元；截止6月28日共收取50户、总金额为25万元；剩余60户未交金额达12万元。附：（
一、二季度未交管理费明细表）一份
2
工程遗留问题的维修跟进
60%
现入伙办未收楼132户，已收楼272户，有269户对接业服，（其中奥10-10
3、奥23-10
2、汉10-112未对接）。目前小区已入住业主147户，其中每日常住有78户，每星期、偶尔入住有69户，已收楼未入住有124户（投资34户、打算出租15户、计划入住23户、暂不入住52户）业主入住率为30% 。遗留工程维修未完成量有57户，（其中渗水有23户、正在施工有20户、需预约有10户、等材料工程部安排27户）。
3
园区室内外四害的消杀
90%
经业主回访、调查评估满意率较好。目前室内外消杀实施每天一次，覆盖率达90%以上。
4
住宅小区示范单位申报工作
100%
申报表及相关申报资料以递交房管部门
5
人员的招聘满足岗位需求
60%
1、护卫部招聘6人（7月份入职），现有51人，编制66人（含后期扩编人员10名）空缺人员15名。
2、保洁部招聘3人现有33人，编制36人空缺3名。
6
沿江路业主通行证的办理
暂不明确是否封闭施工（未办理）
7
三标绿化的对接及验收
100%
现百合园林正进行不合格项进行整改，修剪和补种工作，从7月1日正式交付管理。
常规工作
8
汉城路A
1、A4后入户门整改方案的拟写
100%
9
一期已交房屋未入住业主的调查与统计
100%
已交楼未入住有124户（投资34户、打算出租15户、计划入住23户、暂不入住52户）业主入住率为30%。 附：（未入住业主调查表）一份
10
一期已交付管理房屋双车位的统计
100%
共计52户。
11
一期已交楼阳台、露台垃圾杂物统一清理
100%
12
整理物业公司所有收费项目明细
100%
13
部门固定资产的盘店与整理
100%
14
配合沿江路施工将前广场路灯的拆除工作
100%
15
室外泳池的清洗及水泵的维修
100%
16
指挥部办公楼及宿舍化粪池清理 100%
17
日常管理资料的整理
100%
A、商品房买卖合同共有397户：（其中已入伙合同共269户，未收楼合同共128户）。B、供电局缴费查绚卡共486户，已签收93户，剩余393户。C、现已办理房产证总计：116户。（其中原件共48户，已被领取46户，2户未领取；复印件有68户，已被领取50户，18户未领取）。D、契税发票总共有117户，已被领取93户，24户未领取。
一、工作中存在不足
结合六月份工作的安排与实施，整体工作基本完成。主要有以下四个方面做的不足：
1、不良天气房屋的检查力度应加强。在六月份由于对房屋检查不及时，造成了罗马路7-102水浸入室事件。目前正施工中。
改善方法：加强对不良天气的掌握，采取雨前、雨中、雨后三个阶段实施检查，重点围绕无法入户检查的房屋及之前检查存在被堵现象的房屋。遇暴雨时成立检查小组，结合护卫、保洁、维修全面进行检查工作。并定期每半月进行一次房屋阳台、露台的清扫工作。
2、管理费用收取率不高：催收力度较强但缺乏沟通技巧，下一步加强培训工作。
3、公共区域巡查力度不够：主要体现在园区施工垃圾清理和花园施工两个方面。接下来应加强与施工单位的管理和沟通来得以改善。
4、主抓蚊蝇消杀而忽略了绿化，养护不到位：制定相应的工作计划，合理性进行工作安排，加强人员的招聘满足岗位需求。
二、七月份重点工作计划 序号
重点工作计划内容
完成时间
实施计划
跟进一二标阳台地漏罩的更换
7月30日 一二标阳台地漏罩共需256个、目前工程部只对接39个。更换时应采取玻璃胶固定的方法实施，防止沙土进入管道不易于重新开孔。
2
第三季度管理费的收取
第三季度应收30.7万，计划7月份收取率达45%。
3
配合倍力夏令营的举办，做好已交楼业主的宣传工作
7月05日
物业助理上门走访的形式进行宣传工作。
4
示范住宅小区达标申报工作的跟进及“自检、迎检”工作的实施
7月30日
由各部门根据“达标预评表”进行考评得分满88分以上为合格，通过自检结果根据不合格项目进行整改。
5
加强园区绿化管理，做好三标绿化的接收及养护
7月01日
1、定人定岗保证绿化土质有足够水份。
2、人工除草按区、片、块定人定量定时完成除草工作。
3、对生长习性不良，枯枝死叶进行修剪施肥。
6
加强空缺岗位人员的招聘，满足岗位需求
7月25日
计划护卫部招聘10人，保洁部招聘3人。
7
大门口道闸系统的维修跟进
7月10日
联系捷顺实施维修，及时跟进置业合同及相关费用的落实。完善系统减少业主投诉。
8
二期开盘前的整体销售配合及准备工作
7月30日
与工程部对接工程进度做好外围保洁工作，提前备好清洁用具为应急场地清洁而准备，加强开盘前相关培训工作。
9
汉城路A
1、A4后入户门整改方案实施推广
7月30日
根据业主的需求量进行相应的施工。
10
二期项目现场管理及介入，做好安全防范工作。
7月30日
着重对施工人员进出入进行管理，并设立相应的值班岗位。做好相关的配合工作，如二期的安全、清场、清洁、服务等。
11
加强工程遗留问题的维修跟进
7月30日
与工程部做好沟通，根据工程量的大小结合业主要求，按轻、重、急进行区分。争取月底前完成70%
12
做好暑假业主入住和度假服务工作
7月30日
对业主进行回访，了解进住情况。提前做好室内维修与保洁等接待服务。
13
二期及北区毛坯房装饰装修协议的拟定
7月05日
