制定年度培训计划
一、确定培训需求
1、与总经理面谈，了解有关明年培训计划的指示；
2、与部门培训者和部分员工面谈，了解培训需求；
3、深入部门，观察了解酒店管理与服务质量中普遍存在的问题；
4、分析上一年度培训计划执行情况，确定有待解决的共性问题；
5、分析客人投诉原因，找出服务质量上存在的共性问题；
6、参照酒店下一年度经营计划和指标；
7、确定各级员工的培训需求。
二、制定培训计划
1、政治思想培训计划；
2、管理人员培训计划；
3、知识技能培训计划；
4、见习官培训计划；
5、英语培训计划；
6、外培计划；
7、员工知识技能比赛计划；
8、部门培训者培训计划；
9、培训费用预算。
三、上报审批
1、将培训计划向总经理上报及确认；
2、总经理确认批准后，经集团人力资源部审核通过后，报董事长审批。
四、存档
根据董事长的意见进行修改补充，将批复后计划存入档案，开始实施。
《002制定年度培训计划.doc》
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