冷水镇两代表一委员便民服务中心工作
开展情况总结汇报
冷水镇两代表一委员便民服务中心自成立以来，以“知党情，听民声，谋发展，促和谐”为宗旨，积极探索发挥党代表、人大代表及政协委员作用发挥履职平台，受理党员群众反映的各类问题和意见建议，发挥代表、委员在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面的模范带头作用和桥梁纽带作用。下面就工作开展情况、开展方法、取得成效进行简要汇报：
一、基本情况
我镇两代表一委员便民服务中心按照“方便群众，利于接访”的原则设在镇一楼服务大厅，工作室内相关设施齐全，规范的工作流程做到上墙公示。截至目前，代表、委员先后接待、走访党员群众340余人次，召开民情恳谈会6次，接待群众信访案件70余件，建议相关部门处理18件，化解矛盾纠纷35件，吸纳意见建议16件，涵盖党建、经济、教育、医疗、治安、交通、就业、环保等方面，充分发挥了“知党情、听民意、促和谐”的作用，受到党员群众的好评。
二、开展方法
（一）规范工作流程，健全工作制度 一是严格按照“六个一”的标准对阵地进行武装完善：一处场所、一块标牌、一个标识、一套制度、一个接访规划安排表、致广大党员和群众的一封信，并配备桌椅、文件柜、电话等办公设施。同时，统一明确工作室工作的规章制度、规范接待流程、开展代表、委员走访活动等等，促进两代表一委员便民服务工作深入开展。
二是建立健全“三项制度”：一是提前预告制度。在每个开放日前，通过党务公开栏、张贴通知等方式，提前公告接见活动的时间、地点、接访方式以及驻室代表、委员信息等情况。二是回复责任制度。工作室负责收集整理党员群众提出的意见、建议，对党员和群众反映的情况或意见，可以答复的，当场解答；对解决难度较大或者暂不能解决的问题，做好耐心细致的解释工作；对党员和群众提出的重要意见建议或普遍反映的突出问题，转发至有关单位办理，跟踪落实办理情况，及时向党员群众反馈，并做好资料归档工作。三是走访慰问制度。代表、委员不定期进行走访，深入基层了解党员群众的意见建议，在“五一”、“七一”等重要节日，对老党员、困难党员、弱势群体等进行慰问。
（二）努力完善工作室的功能，充分发挥代表、委员联系群众的作用
便民服务工作由代表、委员轮流接访或主动约见或走访等形式联系党员群众，倾听民声民情，接受理群众来访，使 工作室成为“听民声、传民意、解民忧”的信息平台。一方面代表、委员在接待党员群众时，认真听取党员群众的意见、建议和诉求，力所能及地帮助党员群众解决工作、生活中的实际问题。对于需要与相关职能部门沟通协商后才能给予答复的意见、建议及时做好记录，并对来访党员群众做好解释工作。同时，我镇推行代表、委员承诺制度，对服务基层党员群众做出公开承诺，接受监督；另一方面，通过约见、走访等亲民活动树立代表、委员的良好形象，扩大两代表一委员便民联系活动的社会影响，同时针对新时期经济社会发展的形势，结合我镇当前工作，认真听取党员群众的意见建设，为镇党委、政府合理制定各项政策措施提供原始依据，不断夯实党的执政基础。
（三）在实践中不断拓宽活动领域，丰富活动内涵 建立两代表一委员便民联系制度，要让代表、委员真正的成为党联系群众的桥梁。具体到每个代表、委员的职责，就是要密切联系普通党员和群众。组织开展代表、委员和党员“1+1双联双带”活动，即一名代表、委员联系带动一个基层党组织或一名党员，一名党员联系带动一名入党积极分子或群众，每个代表、委员都必须确定各自的联系对象，代表、委员将每次联系群众解决思想、工作、生活等方面的实际困难和问题记录在手册里面，使工作对象及任务落到实处，从而进一步密切代表、委员和群众的关系。
三、取得成效
（一）密切了党群干群关系。通过驻室接访、调研走访等联系服务群众的活动，两代表一委员便民联系制度成为党委政府了解社情民意的重要载体，使群众觉得组织就在身边，为促进社会和谐起到了桥梁和纽带作用。
（二）促进了重点工程建设。近年来，多项重点工程相继实施，自工作室成立以来，充分发挥了平台作用，认真组织学习重点工程中的相关政策法规、文件精神等，注重收集掌握反馈社情民意，积极协调解决党员群众提出的困难和问题，不断推进各项重点工程的顺利开展。2013年，冷水镇实施重点工程项目18项，其中工业项目3项，农业项目1项，基础设施建设项目11项，全景栾川项目3项。2014年，冷水镇实施重点工程项目12项，涉及产业结构调整、基础设施完善、全景栾川建设、三农工作推进等领域。通过两代表一委员便民联系制度的深入落实，群众参政议政热情明显高涨，对各项重点工程项目的支持热度持续高涨。
（三）解决了人民群众的实际问题。两代表一委员便民联系制度实施以来，始终把帮助群众解决实际问题作为工作之本。例如东增河村缺乏致富渠道，部分群众建立结合地区实际发展特色种养殖行业，建立属于自身的骨干企业，代表、委员结合自己工作实际，加大资金争取力度，促成东增河村与县政协、县畜牧局结成帮扶对子，于2013年底上马实施千头肉牛育肥项目。截止2015年3月，首批103头肉牛已销售50余头，剩余肉牛全部达到出栏标准，60余户群众参股入股，成为“公司+合作社+基地+农户”发展模式的新标牌。
（四）提高了党组织和党员的威信，延伸了两代表一委员便民联系制度的服务内涵。在代表、委员工作期间，我镇重点落实“三个结合”，创新了代表、委员履职形式。一是与“群众路线教育实践”活动相结合。将两代表一委员便民联系制度在履行代表职责、发挥代表作用上与群众路线活动结合，引导党员干部在工作中带头示范、争当先锋。二是与党委中心工作相结合。代表、委员积极配合做好党委各项政策法规的宣传教育工作，为当地群众讲授法律知识，帮助群众更好地守法、懂法、用法。三是与扶贫攻坚相结合。充分发挥代表、委员对本地情况充分了解的优势，发动各方力量帮助解决生产生活困难问题，为精准扶贫出谋划策，做好协调工作。
下步，我镇将以巩固提升“党的群众路线教育实践活动”活动为契机，持续加强对硬件建设和制度建设的完善。同时，在原有工作的基础上，不断总结经验，在抓好代表、委员日常接见活动的同时，着重如何发挥代表、委员在党群关系的“联络员”、党委决策的“参谋员”、工作落实的“监督员”等方面的作用进行积极探索，对代表、委员在接见党员群众吸收意见建议后，如何反馈意见、帮助决策、提升作用进行具体研究，使两代表一委员工作室真正做到“知党情、听民意、解民忧、促和谐”。
