管理沟通技巧论文
当代企业管理沟通的重要性
内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。 关键字：沟通；交流；目的；重要性 一．管理沟通的定义
管理沟通是指为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质和核心是沟通。管理沟通是管理者有效履行管理职能的润滑剂 ，在管理中，计划提出了管理者追求的目标，组织提出了完成目标的结构、人员配备和责任，领导提供了激励员工的氛围，控制就是不断获得反馈并根据反馈制定对策确保计划得以实现的过程。
沟通分为直接沟通和媒介沟通，直接沟通更能体现一个人的思想，是沟通双方获得更好的交流。在企业管理中, 由于认识的不足和文化的差异, 普遍存在着阻碍管理沟通的因素, 表现在: 缺乏战略管理、员工对企业认识不一; 沟通带有明显个人色彩;信息不畅;管理者难以获得全面信息; 非正式沟通、小道消息常被利用。为此, 必须充分认识管理沟通的重要作用, 充分探求管理沟通的有效途径。 二．管理沟通的作用
1．可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识。企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述, 告知员工我们的业务( 任务) 是什么?我们要成为什么?企业管理者还要在听取(收集) 员工对任务和目标的意见、建议后, 及时进行研究, 并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后, 企业管理者再次员工进行任务陈述和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通, 对企业任务和目标达成共识, 可以使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。 2．可以激励部门间、员工间的紧密合作。激励部门间、员工间紧密合作的方法是: 通过目标激励, 将部门预期目标的不确定性变为员工任务的确定性, 把企
业的目标细分给部门和个人, 使企业的每个部门和岗位员工都意识到, 实现本部门和本岗位的目标, 都与企业的目标是不可分割的, 必须努力做好本职工作, 为实现企业确定的共同目标作贡献。这样, 就会激励每个部门和岗位员工为实现企业目标而密切合作。
3． 可以增强企业员工的凝聚力。员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强, 表明企业对成员的吸引力强,让员工感受到企业是我的, 我是企业的。那么, 怎样增强企业员工的凝聚力呢? 首先, 在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事, 关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见, 最好的方法就是沟通, 也就是将自己的观点主动与对方交流。其次, 采用群体思维的决策方法。在企业的决策过程中, 倾听来自员工各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化的意义上说, 尤其要听取不同的意见, 让员工将不满说出来。第三, 企业对员工要实行绩效与报酬挂钩, 包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励, 这有助于提高员工个体的满意度。第四, 要重视员工间的相互信任。信任的基础是道德的行为, 要建立信任关系, 首先必须行为道德。道德的行为不是取得信任的充分条件, 但它是必要条件。增进信任的因素主要有: 组织内部自上而下和从下到上的开放式交流, 并树立诚实交流的观念; 让员工参与管理, 并给予员工更多的参与决策的权利;提倡员工自己管理自己, 让员工对企业对同事有信任感;管理层能得到员工绩效的信息, 员工也能得到管理层反馈的信息。第五, 开展绩效管理。绩效管理不同于一般的业绩考核的一个显著特征是: 及时的绩效激励。在动态的过程考核中, 对富有创造性的员工, 以及绩效突出的员工, 给予重奖; 对绩效差的员工, 及时调整岗位; 对消极怠工或违反纪律的给予处罚。及时的绩效激励是一个加油站。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效, 以此推进整个企业绩效的提高, 促进企业绩效目标的实现。 三.管理沟通中问题与障碍
一般来讲，管理沟通中的障碍主要是主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍三个方面。 3.1 主观障碍
大致有下述几种情况：
（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中
受个人的主观心理因素的制约。
（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。
（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。
（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。
（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。
（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。 3.2 客观障碍
主要有两点：
（1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。
（2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。 3.3 沟通联络方式的障碍
（1）语言系统所造成的障碍
这主要表现在，误解；歪曲；信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。
（2） 沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。 四.提高管理沟通技巧方法
如何真正做到企业内部的沟通顺畅、管理有序、活力四射呢? 在沟通前, 管理者应当做到: 有明确的沟通意图和目标; 认真进行沟通环境分析;设计沟通步骤和沟通技巧。在沟通中, 管理者应当细致观察; 沟通对象的态度表现( 积极的、中立的、敌意的) ; 沟通对象是否理解你的意图和目标。在沟通中, 管理者应当收集研究; 沟通对象反馈的信息;沟通取得的初步成效。管理者依据沟通对象反馈的信息, 对是否需要再次沟通, 作出判断。除了要把握好以上这三个环节外, 企业管理者还应在以下三个方面下功夫:
1、沟通的制度化。建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题, 一般来说, 企业的
机构越复杂, 管理层次越多, 职能越不明晰, 其沟通的效果就越差, 高层指令传达到基层的时候往往已经走样; 同样,底层人员的建议与反映在未到达管理者之前经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制, 首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令, 下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式, 这样的沟通方式不仅无助于监督与管理, 长此以往也会严重挫伤员工的积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制, 形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制, 保持沟通渠道的畅通, 要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见; 他们所做的一切都在被关注; 使每个员工都参与和发展的机会, 从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。优秀公司的人力资源管理总是善于把沟通制度化当作一项重要内容。比如, 西门子内容建立了一整套沟通机制: 一是员工对话机制, 规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话( 即CPD 员工对话) , 特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话, 公司可以了解员工的想法, 并针对其提出问题制定解决之道。事实上, 员工与上司的对话随时都在进行。二是员工沟通信息会, 公司每年至少进行一次员工沟通信息会在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见, 也员工进行双向的沟通。三是直接与高层沟通, 员工在工作上若有不同的意见, 也可以越过自己的直接上级向公司高层直接反映, 与他们直接进行沟通。四是新员工导入研讨会, 公司为新员开设了新员工导入研讨会公司CEO 等高层直接面对面地与新员工进行交流。五是员工建议制度, 这是让西门子引以为豪的做法。西门子鼓励员工为公司提出合理建议与意见, 为改善公司业务与管理而出谋划策。被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广, 而被提出合理建议被公司采纳的员工, 将得到公司从小礼物到10 余万元现金不等的奖励。通过沟通制度的建立, 西门子营造了非常活跃的气氛, 鼓励大家发挥自己的聪明才智, 为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是, 不论员工的建立是否被公司接受, 这种沟通为每一位员工提供了说话、参与的机会,大大增强了大家的主人翁意识, 真正使每一名员工能够成为西门子企业内部的企业家。
在一个企业里面，良好的沟通，能够在管理人员和下属之间创造一个平等交
流的平台，能够提供一个良好的交流通道，消除一些不必要的误会，让员工对企业有更强烈的归属感和使命感，增强了在企业中工作的荣誉感和责任感，激发员工的工作热情，提高了员工的工作满意度，带动企业积极向上、阳光健康的发展方向。企业要重视沟通，强调沟通，加强沟通的主动性和互动性，提供沟通的渠道，只有这样，企业才能走向良性发展的道路。希望通过本文的研究，可以帮助企业更好的进行管理沟通，促进经济发展和社会发展。 参考文献：
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