挂职总结
在学校人事处和学院的支持下，本人于--年--月至--月期间，有幸在—温泉酒店进行了6个月的企业挂职锻炼。挂职期间，本人担任酒店人力资源经理助理职务，参与的工作主要包括：（1）酒店人力资源规划；（2）酒店员工日常管理；（3）酒店绩效考核方案完善。回顾这6个月的工作，本人有较多的心得体会。
一、心得体会
（一）酒店人力资源规划 首先，酒店应做好人力资源数量规划。温泉酒店经营有淡季和旺季，一般来说，夏季是淡季，冬季则是旺季。温泉酒店可根据季节性需求的变化，对人力资源需求的数量作出大致的预测。为了缓解旺季的员工数量短缺问题，酒店可以提前和旅游院校联系，录用一批实习生来满足酒店需求。旺季结束后，实习生可以结束实习返校。与招聘正式员工相比，酒店采用实习生的人力成本可以相对减少。 其次，酒店在人力资源素质规划方面应做好素质提升计划。这里的素质包括文化层次、语言水平、技能、态度等方面。现阶段在温泉酒店中员工的学历层次包括中专、大专和本科等，酒店对于员工的培训不能局限于老员工带新手的形式，应考虑在员工培训方面投入一定的人力、财力和物力。酒店可以先开发出一套适合于大多数员工的培训体系，然后再考虑针对不同特点员工的培训。需要注意的是，酒店的素质提升计划应与激励机制相配套，如对于高素质员工给与加薪、晋升优先权等。虽然在酒店中已有一些激励措施，如对于英语通过六级的员工，酒店会适当增加他的薪水，但比较完善的激励机制仍有待建立。 再次，酒店应储备生力军。对于酒店来说，内部提升是获取高层次管理人才的便捷渠道。酒店可从企业文化、培训体系、激励机制等多方面着手，尽量降低人才流失率。
（二）酒店员工日常管理工作 在管理酒店员工的工作中，对基层员工的管理是非常重要的，因为基层员工直接面向顾客。从顾客近期对酒店的评价来看，基层员工的服务质量总体良好。但也存在一些问题。旅游院校的实习生大多处于对客服务的一线岗位。部分实习生在工作过程中，可能会存在心理预期过高以致不适应酒店工作、解决问题熟练程度欠佳等问题，对于实习生的不适应，酒店管理人员可对他们开展岗前心理辅导，改变其心理预期，使学生实习后能很快进入角色。对于学生技能欠佳的情况， 1 还需要酒店的老员工多给予监督和指导。另外，还有少数实习生会存在中途无故要求退出、无端生事的情况，对于这两种情况，酒店管理方可以开展相应调查，找准原因并与实习生开展沟通，酒店管理方也可与院校联系，尽量使实习生能顺利地完成实习任务。
（三）酒店员工绩效考核方案完善 绩效考核是人力资源管理中非常核心的内容，它会影响到人力资源管理其他模块的工作，包括规划、招聘、培训、薪酬、晋升等方面。绩效考核的工作同时也是最难做的一部分，由于每个酒店的员工情况都有所不同，因此不存在一套对所有酒店都适用的绩效考核范式，其他酒店的绩效考核方案只能提供参考。这一点在酒店绩效考核方案制定的过程中得到了验证。 本人认为现阶段酒店绩效考核方案存在的问题可能为以下方面：（1）绩效考评体系不够完整。现有的考评办法定性的指标多，具体到每一个人没有具体明确的考评指标，考评者个人主观影响比较大。酒店高层领导的考核由上级主管部门进行，员工的考评由酒店领导或部门领导进行。这两种分别针对酒店高层领导和员工的考评都缺乏一套客观的评判标准，衡量标准不统一，内部考评必然不能公平；考评体系中日常考评量化不够，年终考评因为平时缺乏量化考评的资料积累。（2）绩效考核未考虑酒店各部门工作的差异性。酒店内每个部门都有其自身的运营特点，有些部门是给酒店带来直接收入的，有些部门则是为酒店提供后勤保障的，在考核部门员工的绩效时应结合这些部门的特点，设计适合它们的考核指标。（3）绩效考核未考虑员工的不同学历层次。针对不同学历层次，应设置不同的考核指标，考核指标的设置应考虑到不同学历员工的知识和能力，指标既不能过高，也不能过低。（4）绩效目标更新欠佳。酒店作为企业部门，它的绩效考核方案应该是动态变化的，而且更新的周期较短。如有些酒店每个月都会考虑更新绩效考核指标。所有，酒店应结合自身的经营特点，确定较短的更新周期。这样才能使考核指标符合酒店实际。
