推荐第1篇：论电视购物节目与电视综艺节目
《论电视购物节目与电视综艺节目、专题节目、新闻节目的差异》
总体来说，电视购物节目是以销售为目的的盈利性节目，是为产品销售而呈现的一种电视节目方式。而电视综艺节目、专题节目和新闻节目是以新闻时效性、娱乐、宣传等目的而制作的电视节目，基本上为公益性质。
一、电视购物自身的特性
首先，正因为电视购物的盈利性，所以导致电视购物的意识形态是最大限度追求消费者所创造的的剩余价值，并且以强大的电视节目品牌为依靠，竭尽所能地利用消费的品牌忠诚度。电视购物给人的感觉通常是夸大宣传、产品质量无法保证。因此在电视购物领域我国还没有专门立法，目前适用《产品质量法》、《广告法》等相关法律法规的规定。
再者，为区别与普通商店的商品，很多电购产品都是厂家专门设计和制作，独特新颖以及在市面上很少看到产品组合。在标价方式上，通常用“特价”、“今日价”、“本档仅售”，并尽量在节目中呈现的价格与市场价差额很高来吸引观众。
另外，因为电视购物节目多为直播，观众可以随时打电话与主持人进行交流，显得很有互动性和人情味，对观众的收视行为和购买意向很有影响。因为电视购物节目多为“物以稀为贵”的促销方式，会以不断减少的库存量来不断催促观众，让观众冲动消费。
二、电视综艺节目特征
电视综艺节目是一种娱乐性的节目形式，通常包含了许多性质的演出，例如音乐、舞蹈、杂技与搞笑等类型，大部分的综艺节目会邀请现场观众参加录影。目前，电视综艺节目的分类有电视真人秀节目、综艺晚会、文艺节目。
传统的综艺节目以专业歌舞和曲艺为主，明星表演、观众观看，与观众缺少互动。再到以《快乐大本营》等为代表的游戏节目为主的阶段，节目的娱乐性和观众的互动性增强。再到以益智节目为主的阶段，例如《开心辞典》，出现了知识性与娱乐性兼备的性质，更具亲和力。紧接以真人秀为主的阶段，强调的是大众的参与和参与者不同的个性。另外还有婚姻速配节目，谈话、脱口秀节目。
三．专题节目特征
专题节目是以文化、教育、艺术、科学、人物、事件等为表现中心的电视节目，专题节目有纯报道式、评论式、访问式等。专题节目对题材的选择和报道的深入程度要求也更高。
对于专题节目，主要是在平凡的新闻信息中找出不平凡的亮点来，采用有情节化的故事手法来讲述新闻内容，尽可能把新闻报道作的更富有故事情节性，才能产生情感共鸣。
四．新闻节目
新闻节目指以新闻材料为基础，加工制作而成的电视节目，新闻节目可包括现场或预先录制的访问、专家的分析、民意调查结果，偶尔包含社论内容。此类节目以信息量大为标志，时效性、广泛性、指向性为主要特征。
新闻联播是主要的形式，是各电视台或广播电台同时联合播出的新闻节目。
推荐第2篇：策划—电视购物节目分析方案
Jetta轿车
品牌形象广告创意策略 我们的行销目标 随着中级轿车市场竞争的激烈，Jetta曾经一度失去榜首的位置。Jetta逐渐丧失垄断中级轿车市场的绝对优势。品牌老化，车型老旧，失去活力，难以适应市场竞争的流行趋势 2003年6月，Jetta推出三款新车――城市之星、夏日时光和都市春天，尽管新车保有Jetta一贯的优异品质，但在车型上、个性上依然没突破老品牌线下的传统 我们的广告要扮演的角色 我们的广告要使消费者更深刻的感到Jetta真的是不衰的品牌，巩固Jetta在消费者心目中中级轿车的领军位置。 我们的目标消费者 他们的生活状态 30-35岁的都市新好男人，平实无华，又魅力十足 他们受过大专以上的文化教育，月收入在3000元以上。由于工作的需要经常出席重要的社交场合 他们因为精明且贤惠的妻子感到家庭的幸福，而且拥有或打算拥有可爱的小孩。他们的妻子、父母也会因为他们不断努力追求事业的成功而感到骄傲和满足 他们在同事眼中自信强干，在朋友眼中可靠热情 他们性格稳重，但又不乏幽默风趣。他们有一点点怀旧。但也不排斥积极的新鲜事物。他们从不盲目追求所谓的流行。时下浮躁的奢华在他们看来无异于庸俗。朴素、务实的生活态度才是他们理智的选择 我们的目标消费者 他们的购物态度 他们不是冲动的消费者 在购买商品时更理智、严谨。他们不会购买华而不实的商品 产品的功能、质量和服务是他们考虑的重点 尤其在购买生活中的大件商品时，如家用电器、汽车等，他们更加注重产品的质量是否经历的起时间的考验 我们的目标消费者 他们在购买汽车时的态度 汽车对他们而言不是用来展示身份、炫耀地位的奢侈品，更不是为了耍酷、玩炫、现个性的 他们会在周末开着车，带着妻子、孩子，买上蔬菜、水果与父母共度晚餐。他们有时还会作为妻子大采购后的“柴可夫司机”，经常陪同父母检查身体，所以，汽车最好平稳、结实、实用 他们在工作中，经常要驾车前往客户的公司开会，与老板一起参加重要的宴会。家用两厢车不适合重要场合，而华丽的轿车又会让客户和老板感到他们缺乏稳重 他们平时很繁忙，没有太多的时间检修汽车的安全系统，各种复杂的零部件要很容易买到以便常规更换。所以，他们特别重视汽车质量的可靠和售后服务的完善 我们的目标消费者 所以，我们的目标消费者真的希望„ 我们的品牌 我们的品牌正是我们的目标消费者所希望的那样„ 我们的竞争者 随着众多出身名门的轿车品牌相继降价、推出新品、改良技术，中级轿车市场的竞争更加激烈 看看我们的竞争者吧„ 爱丽舍（东风雪铁龙） 目标消费者 相对Jetta的目标消费群要更年轻， 充满活力，而且崇尚流行，冲动 品牌个性 热烈、我行我素 我们的竞争者 福美来（海南马自达） 目标消费者 相对Jetta的目标消费者，他们对地位和身份的欲望更强烈，对生活品味更讲究 品牌个性 尊贵、华丽 我们与我们的竞争者 消费者眼中的我们 “铁打”的中级轿车 要让消费者如何看待我们 通过Jetta品牌形象广告，我们要让消费者认为 Jetta一个伴随我成长的品牌，让我感到她带给我的信赖和荣耀是这么多年始终如一的，原来最经典的东西，才是最现代！ 我们带给消费者的利益点 拥有Jetta，就是拥有不退色的风采。 我们的支持点 Jetta十多年的发展，树立了坚实的品牌，值得信赖 Jetta就是质量的保证 Jetta是实用的家庭轿车 Jetta平实的车型，稳重可靠，亦可用于重要场合 感谢您的宝贵时间！ SOHU.COM [社区评论]电视购物，我们一起抵制吧！ 某帖----滔滔不绝地煽情宣传、极具视觉冲击力的对比，笔者自己也有这样的亲身经历，那就是送来的货品和广告宣传的完全是两回事。之所以现在公司销售火爆，全是广告策划的功劳。电视购物中的重重黑幕早已成为“公开秘密”。 印象中的电视购物陷阱已经是换了一茬又一茬，乐此不疲的周而复始。从一开始的美容健身到后来的无烟锅具，一直发展到了今天的首饰手机，真的是那种“乱哄哄你方唱罢我登场”。 电视购物这一怪胎，安然地寄居在我国各大电视台之中，起所起到的作用，正是牛奶里的三聚氰胺的作用一样，会将广大电视观众慢慢毒害的。 广告有夸大成分 看到别人买过，质量很差，前车之鉴 我相信科学，那么神奇的东西根本没有 买过电视购物的商品，都是假冒伪劣 我讨厌明星代言行为，有些明星只顾赚钱，虚假宣传，对公众不负责任 明星代言不会影响我的决定，我会理智购买 超级电脑，超级喜欢 我说藏秘排油好，因为我喝了它的确瘦了6公斤 门门高分上名校；内容好，成绩当然好 胡说 海利生物 大陆电视购物市场因成长太快，乱象丛生。中国电子商会官方投诉站点“3.15消费电子投诉网”统计，今年第一季共受理1,515宗电视购物投诉，比上一季多了102%；投诉的产品将近400个，几乎包括所有热销产品，消费者最常抱怨的包含“夸大宣传”、“产品品质差”及“跟踪服务缺失”。而在今年3??15期间，国家工商总局发布的3992件非现场购物申诉中，电视购物投诉达1731件。占总投诉量的44.4%。 由上述调查可知，人们普遍觉得相关部门应该建立相关的法律法规，规范生产商，电视台，广告商，代言人的行为，并且执行严格的管理和监督制度。让电视购物真的成为零售业的第三次革命。 目前我国在电视购物领域还没有专门立法，但电视购物行为的性质，与一般的商业销售模式并无本质区别，所以同样适用《产品质量法》《广告法》等相关法律法规的规定。 对于电视购物行业在法律法规建设上的“缺位”，中国商业联合会媒体购物专业委员会的有关负责人表示，今年11月《中国电视购物行业标准》将有望出台，届时“不正规的、浑水摸鱼的企业将没有市场”。(PS.有望2009年内出台) 建议一:建立、健全管理电视购物节目的相关规定。其规范内容应涵盖电视购物广告发布者、经营者、广告主的相关资质、审查、发布内容、发布时间及频次、音效等各个方面，严禁电视购物广告利用特殊技术、电脑制作等处理方式误导消费者。 建议二:加强对电视新闻媒体的监管力度。 建议三:进一步督促相关电视媒体严格履行自己的社会责任，维护媒体的公信力。 建议四:电视购物广告应在其画面显著位置显示商品经营企业的名称、地址及售后服务电话等内容。 建议五:建议暂时实行“商品及售后服务质量保证金”制度，使消费者的损失风险降到最低。 所以，我们的目标就是要解决如何使Jetta在激烈的市场环境中保证品牌老当益壮，并且使其形象与日俱增。 如果有一种车不但可以适用家庭需要，又能不失商用轿车的稳重，而且还要兼备良好的性能、拥有可靠的质量和完善的售后服务那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。 Jetta就是质量保证的代名词，他稳重、可靠，值得消费者信赖，含蓄不张扬的品牌个性，展现了Jetta成熟的品牌魅力。 稳重、可靠，完全值得信赖的中级家用轿车 看来，日新月异的中级轿车市场危机四伏，竞争激烈„ 虽然有雄厚的国际知名汽车生产商作为支持，但始终与消费者存在着距离感和陌生感。尚未培养品牌好感。 由于对富康的认可，也增加了对爱丽舍的好感。但是没有形成品牌忠诚度。 “Jetta文化” “Jetta情结” 品牌忠诚度 强势品牌 品牌联想 一个新生的品牌，有待市场的考验。 成长的品牌，尚未形成绝对的优势。 12年的发展，连续多年的销售冠军榜，逐渐成就了Jetta强势品牌的地位。 华丽的 科技的 国际的 活力的 流行的 时尚的 稳重的 可靠的 亲切的 历史的 本土的 福美来 爱丽舍 Jetta 可靠的质量，铁打不动，始终如一 良好的服务，铁打不动，承诺为先 稳固的业绩，铁打不动，遥遥领先 朴素的车型，铁打不动，代代相传 随着Jetta家族12年的发展，和背靠一汽大众雄厚的集团实力，Jetta在消费者心目中奠定了坚实的品牌基础。不过，尽管Jetta拥有可靠的质量和良好的售后服务，但老旧的车型与时代略显脱节。 “铁打”的Jetta “金打”的Jetta * * * 2007051188 宋 莉 食品科学与工程 2007050919
郑文媛
法学 2007050912 赖丽珊 法学 2008057108 罗琦章 国际新闻
2007050668
魏思静
广播电视学 作者： 司振龙 ?? 发布时间： 2009-03-16 15:25:00 ??3月15日，媒体刊发了两则有关电视购物的报道，一是北京某电视购物服务公司的女销售李云良心不安，辞职后向媒体揭露该了公司“电视购物中奖”的行骗内幕。二是截至14日22时45分，一项“维权意识和消费习惯调查”结果出炉，2437位网民参与调查，其中对电视购物有82.5%的人指责其夸大产品功能质量，实际与宣传不符吹牛皮。而购物广告不间断轮番轰炸、明星名人代言推荐误导，也是令消费者深恶痛绝之处。 说实话，笔者对这类媒体报道一点都不感到新鲜，因为诸如此类者太多了。譬如，就近期而言，除“诈骗多维权难全国消协狠批电视购物业”（3月13日《北京晨报》）外，单是新华社通过新华网发布的相关报道至少就有三条：“电视购物节目暗设黑色陷阱 ‘甜言蜜语’诱惑人心 ”（3月13日）、“云南省消费者协会投诉部主任姚宏明称电视购物成为消费者投诉的热点”（3月7日）、“山东消协发布维权提示：电视购物谨记‘五要’”（1月10日）。而事实上，这些都还不过是其“很黄很暴力”的一个渺小注脚。若干年以降，本国电视购物究竟何种德性，耳濡目染，大家无人不是心知肚明。眯眼看去，笔者始终都觉得它们挺像一部部全民公映的“三级片”。 ?平心而论，电视购物原本是个新鲜的好玩意，但本国缘何折腾到了“三级片”的水平呢？剔除涉及广告策划层面的技术含量不表，在笔者看来，其间有三个环环相扣的道德律令“脑残体”无疑起到了至关重要的作用。一是“脑残”的电视购物公司显然还处于“皮包经营理念”阶段，骗到钱就好，坑了人就跑。二是“脑残”的名人或名女人显然还不惮于“藏秘排油”，能否“抹平大肚子”没人管但“抹”了即自身“富得流油”倒是真的。最糟糕的是，末了再加上一伙蹲在“钱屁眼”里的无良电视台见钱就眼开，于是乎，各路人马“抢钱”的心理一拍即合，志同道合矢志要薅消费者“羊毛”的肮脏游戏摆在了台面上，于是乎，把观众意淫为“望幸”的对象，天天“叫春”似地叫个不停以便逮住了就狠狠地“宰”上一把。而一旦得逞则作鸟兽散。 ?众所周知，相关事务主管者――本国广电总局在尽职尽责方面算是一个口碑甚佳的政府职能部门。近年来，几路“组合拳”打得不可不谓相当漂亮，比如“铁拳出击”涉性类医药医疗广告，又比如“狠抓”各地低俗情感类节目，其中，至今仍堪称“经典动作”的当数：曾把电影《色??戒》中有碍观瞻的“色”力排众议地给戒了，以防毒害了全国人民纯洁的肉体、圣洁的灵魂――可令人百思不得其解的是：作为“很黄很暴力很低俗很恶劣很XX”的集大成者，电视购物这都沦为全民公映的“三级片”了，奈何广电总局如此面色“宽容”，失语至今呢？权且以我小人之心度之，君难道也是“制片方”不成？ 1.1 电视购物起源 1.2 国内大型电视购物简介 1.3 电视购物特点 1.4 我国电视购物现状 1.5 电视购物的双重角色 1.6 电视购物的乱象及攻略 1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生,随即席卷全美,销售额节节攀升，被称为「零售业的第三次革命」，同时和网路,型录并列为「现代家庭购物新方式」。 一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。 No1.电视购物节目重复在不同时段甚至不同频道播出，一般阅听人在第一次或甚至多次观看后，并无法察觉节目究竟为广告或节目。有时候购物广告甚至会邀请曾经拍摄相同型态节目的名人来主持资讯型广告，让许多阅听人丝毫无法分辨。 No2.销售结果需要立
推荐第3篇：电视购物广告词
篇一：电视购物广告词
两克拉八心八箭要20多万，而我们的八心八箭只需要998块，998块人民币!只有39颗哎
我发誓100%的南非真钻。100%的瑞士机芯，我相信我说出价格，我们的电话肯定要被打爆的!你猜猜多少钱?只需要2980元噢，对2980元!男表女表一共只有66块，如果你错过了，那么我恭喜你，你买不到了~~~”
只要九九八，破盘价九九八，你去到全世界任何一个地方的伯芬专卖店都不会有低于1000元的产品，破盘价九九八!!!!!!!!!
1、你还等什么、你还犹豫什么，赶快拿起电话订购吧
2、表面有金哦!~ 有没有，有没有!
真钻，真金，而我们今天只要399!!
赶快拿起电话订购吧
3、心动不如行动 赶快拿起电话订购把 请记住像果国际!!!
篇二：电视购物广告词
不要5000!不要4000!只要998!只要998你就能买到一款绝对超值的手机!QQ聊天!手写全触摸!3.5寸超大屏幕!语音读短信!你还等什么数量不多!限量抢购!现在只剩下35，34，33台了!再说一遍!厂家为回馈用户，特推出限量版iphone6!让你心动的价格!让我们把电话接给客服销售部门!喂…
篇三：电视购物广告词
“超大内存功能，可以看电影，玩游戏，看比赛直播，屏幕360度旋转”;
“只要轻轻摇晃，就能换音乐、换背景”;
“全景触摸屏，支持蓝牙、红外、GpS定位”;
“大功率音乐播放、超长镜头拍照、百万像素”;
“高档智能手机，3G上网速度”。
本机还配备了具有具有5倍数码变焦并最多可达200万像素数码照相机，让你随时记录精彩瞬间(注，本机拍照时请一定在正午并阳光直射的时候使用，其他时段如拍摄的照片较暗属正常现象请放心使用)。
篇四：电视购物广告词
你在平常购买一个手机，一只手表，一个闹钟，一个mp3，一个mp4，一个数码相机…………可能花费数五千元，但现在，你只需花费998元就能得到集手机，寻呼机，手表，闹钟，mp3，mp4，数码相机于一身的“TLC”牌T9980超级手机。绝对物超所值。
另外，我们还送你一个价值千元的原厂充电器，一个价值数千元的2000毫安原厂商务电池， 如果你现在打进电话我们还赠送你一个价值200元的1G的大容量记忆卡使你尽情扩展存储空间。
本产品经保险公司保险，经公证处公证，所有功能均真实存在绝无虚假，请放心选购。
推荐第4篇：电视购物特点
在渠道上，消费者看过广告直接电话订购，广告本身就兼任渠道、终端的职责，节省了大量的渠道、终端等各种费用。
在促销上，一个电视购物片，一般会出现3次以上的促销叫卖，常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。
总之，电购片除了是广告宣传员外，还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上，只要电购片“卖货”，一切营销难题都会迎刃而解。
快——市场热销快速化
电购产品销售有三“快”。市场启动快，广告效果当日就可通过进线及订购量体现，不用招商、不用铺货，启动市场变得快速又简单。产品销售快：消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言，广告尚未播完，订单就纷纷打进。资金回笼快，不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，如果回款超过广告成本，就投放更多的广告。然后更大的回款额„„，被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。任何事物都有其两面性，新事物尤其如此。电视购物作为一种新型的营销方式，在给电购链条的各方带来利益、给消费者带来便利的同时，也存在着诸多亟需破解的问题与弊端，这些已经成为制约电视购物发展的巨大障碍。
一、成也功效，败也功效，过分功效承诺导致产品快速死亡
电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买，常用的手段是突出
产品神奇的功效，并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。一度泛滥的减肥、丰胸类产品，在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤，最多的可减10公斤”；“10天即能使胸部再度发育”等，因为有明确的功能承诺，消费者极易被打动，又因为有明确的功效参照，如果产品功效没有达到自己的心理预期，消费者自然会产生“上当受骗”的感觉，并将这种不良的口碑传播开来，紧接着，出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。
二、成也广告，败也广告，违法现象泛滥导致行业信誉危机。
电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个主要电视频道进行的检查中，发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达61%。电视购物广告看似复杂，其实都逃不脱“三股文”的模式。
一、神奇功效成份；
二、离奇产品机理；
三、消费者（专家）证言。而在这三部分中，虚假违法现象十分普遍。电购广告中的产品神奇成份和机理，基本上都是胡编乱造，根本没有科学性。要么，此物质根本不存在，要么就是没有这种神奇功能，而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。而消费者证言更是明显违法，我国《广告法》明文规定，有明显功能的产品，是不允许用患者证言的，更不能与同类产品进行直接比较。电购广泛采用的消费者证言，形式本身就是违规的，而某些证言十分恶俗，已经触及了道德底线，造成了极其恶劣的社会影响。广告违法现象的日益泛滥，使电购行业遭遇前所未有的信誉危机，“不相信电购”，“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自2006年8月1日起，暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电
视购物广告，既是要打击电购违规现象，也是期望能够净化市场，使之更加健康有序地发展。
三、成在直销，败在分销，缺少品牌建设导致产品昙花一现毋庸置疑，电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要实现产品长期发展，必须要进行终端建设，做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售，单凭广告拉动，只能使产品昙花一现。
纵观行业领军品牌，诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌，都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。
大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈，其根本原因就是仅仅依靠电视直销，而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟，消费者对于身边看不见、摸不着的产品，可以相信一时，却很难忠诚一世。
在营销多元化的今天，为数不少的品牌在尝试电视购物，希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面，电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销，期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分
销”的经营模式，打造了好记星、背背佳等常青品牌，成为少有的成功先行者。对于我们来说，认清电视购物的利与弊，结合企业自身的特点及发展规划，选择
恰当的方式开展电视直销，才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。电视购物被迫“转型” 诚信重塑迫在眉睫
千龙财富北京消息 曾经头顶“光环”并被国人寄予厚望的电视购物行业正被迫面临“转型”，虽新品不断，但伴随而来的更是投诉不断。
似乎从电视购物进入中国开始，有关它的负面消息就从来没有停止过，甚至愈演愈烈，或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”，行业规范不够完善，才会出现鱼龙混杂的现象，落下不少“病垢”为消费者所不满，甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到价廉物美的商品。
“信誉危局”之中，如何能够重新赢得消费者的信任已成为电视购物行业当下极其迫切之事，而据最新数据显示，2007年中国电视购物市场规模达70亿元，又给人以良好信心。众所周知，电视购物在国外盛载美誉，但是否也能在国内熟练驾驭规模明显增长背后的诚信风险才是中国电视购物行业面临的最大考验。 风险：诚信陷入泥潭
对于不少消费者来说，足不出户就能买到自己喜爱的商品，是他们梦寐以求的生活方式，电视购物这一形式的出现的确满足了这一需求。然而中国的消费者很快发现：在进行电视购物购买时，虚假宣传误导消费，个别经销者夸大商品功能，通过诱人的宣传语误导消费者；订购热线不规范，有的消费者打了一个订购热线咨询产品后，会接到多个骚扰电话，使正常生活受到干扰；商品质量无保证，消费者所购商品与收到的不一致，有了质量问题不能及时退换货，退货后不能及时退款等；售后服务难落实，电视购物“三包”规定难执行，有些商品规定七天内可退货，而实际上一般很难实现。
的确，电视购物的产品宣传虚假夸大、产品存在质量问题、售后服务不完善，是近年来很多电视购物消费者的切身感受；“信誉危机”使得中国的电视购物行业元气大伤，电视直销企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。对此，国内一些知名的电视购物企业却也有一肚子的“苦水”。一直以来，电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式
进行欺诈，甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，达到骗钱的目的。
国内首家在美国纽交所上市的电视购物企业橡果国际表示，鉴于行业内的混乱局面，公司已在信息安全方面采取了各种手段，例如：呼叫中心内无纸化办公、用户资料严格保密、加强呼叫中心系统安全建设等，但橡果国际仍然会遭遇很多“张冠李戴”的投诉。毫无疑问，不法商家之所以频频利用大品牌电视购物企业的名号，就是看准了这些平台已经建立起的相对成熟的购物环境和诚信度。在不少消费者和投资者眼中，往往以股价的涨跌来看待电视购物行业的整体表现。其实，一方面，电视购物行业本身的确正处于低潮期，大部分企业在今年的业绩报表中也都出现了亏损；而另一方面，假冒伪劣产品以及不规范竞争造成的消费者信心的大幅下降，也影响到了整个行业的发展，这也是目前行业所面临的最大的诚信挑战。
现状：诚信重塑迫在眉睫
面对消费者的不满和质疑，不禁要问，电视购物行业还能有多大的作为呢？据不完全统计，每年全国电视购物类的广告投放量高达500亿元，每天在各地卫视的广告投放时间超过3000分钟；而与火爆的播出场景相对应，电视直销产品的投诉率一直居高不下。相关数据显示：近两年来，电视购物投诉案件高达2000件以上。电视购物几乎成为一种引起大面积消费者不满的严重社会问题。更为消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成鲜明对比的是，这些投诉解决起来却困难重重。
业内人士指出，电视直销这行业的潜规则就是产品大多数涉嫌虚假夸张宣传。这话也许有些言过其实，但它也同时告诫了电视购物行业，诚信重塑破在眉睫。不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中造成这一销售方式信任危机日益严重——不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。记者在调查中发现，加强消费者对电视购物的订购程序和售后服务的全面认识，有针对性地帮助消费者准确鉴别国内规范的电视购物企业，无疑是电视购物企业日常营销应有的题中之义。
近来，电视购物行业已有了新的变化：电视购物行业在本地市场面临着传统零售渠道的竞争，在全国市场面临网上零售等新零售渠道的竞争，各电视购物运营商均推出基于自身资源优势的网上零售业务、目录邮购业务以及电话销售等多渠道零售体系。面对目前股市低迷的大环境，国内电视购物行业中影响力最大的橡果国际给出的建议是，处在行业整体下滑的情况下，要提升业绩就一定是一个持久战的过程。一方面通过引进更多更好的产品和服务，提高消费者对品牌和供应商及产品的忠诚度；另一方面国内电视购物企业也应加快步伐和有关部门商讨出台相关行业政策法规，积极引导市场健康发展。
橡果国际公关部负责人王凯表示：“橡果国际希望将电视购物做成一个事业，而不仅仅是赚钱的工具。虽然仍要追求盈利，不过并不是把眼光放在短期的利益，而是从产品质量、广告形式和消费者服务等多个角度出发，做长线，通过好的产品、好的服务和好的销售方式打造健康的电视购物事业。”
不过，摆在眼前的事实是，尽管电视购物企业已作出诸多努力，但眼下由于部分电视购物公司的不规范和违法操作，有关电视购物产品无效果及暴利的消费投诉此起彼伏，橡果国际作为国内最大的电视购物直销公司，首当其冲地成为了人们攻击的对象。事实证明，其中很多投诉和批判事件是张冠李戴，与橡果国际
无关。但是，这些外因也推动着国内电视购物企业以更诚信、更成熟地态度做好电视购物行业。
展望：步履更为稳健
其实，对于年轻的电视购物行业，重塑诚信只是起步，受挫难以避免；但是
不可忽视的事实是，在中国电视购物行业成长的过程中，其步履正日益从容稳健。随着中国消费市场和媒体市场的发展，20世纪90年代中期，在国外已有近十年发展历史的“电视购物”进入中国，对在市场化和产业化发展过程中的中国电视媒体提供了新的发展思路。在随后的几年中，电视购物得到了产业界各个方面人士的关注，电视购物在全国各地迅速铺开，有业内人士不无夸张地指出，当时基本上是每个电视台旗下都拥有一个电视购物公司，这种新的业务形态已经成为了“全民关注”的对象。中国的电视购物发展至今，在一定程度上已经有一定的成熟度。而更适合“中国式”的电视购物，则应该从消费者出发，就如同橡果国际所坚持的：将原本大众认为的纯广告逐渐转变为信息的传达，更实际地考虑到消费者的需求。
在选择外购和合作经营产品时，橡果国际、中视购物等知名企业都会倾向于选择实力和信誉较好的大品牌，选择拥有良好售后服务体系的品牌，以最大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。
除此之外，由于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。据了解，橡果国际目前拥有行业内最大的客户服务中心，独立为顾客提供全方位的售后服务，并于08年初针对化妆品系列产品的特性推出了“无障碍退换货”服务：只要是在橡果国际购买，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，顾客在收到产品30天内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。为此，橡果国际还专门调整了相关广告内容，明示了无障碍退换货和退货时收取相应货物处理费用等字样，同时制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳，而消费者要做的只是拨打24小时免费服务热线即可。与此同时，橡果国际检测中心也以周为单位提供化妆品类产品的退、换货量，便于客服中心及相关部门了解该产品退、换货情况，以对产品及服务做出及时调整、改进。
事实上，国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，其所出售的产品必须要经过电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司为消费者提供退、换货服务已经是通行做法。目前在国内虽然还很少有商家这样做，但随着以橡果国际为代表的电视购物企业的积极推动，相信这必然会成为中国电视购物行业的基本准则。
每个行业的竞争都是必然的，一个行业的发展，仅仅靠一两个企业是不够的，只有更多的企业参与，才能在公平竞争的基础上，让行业发展更加完善，因此，对于任何竞争，橡果国际表示都会把它当作是拓展行业的一次机遇，而十年的行业经验更让橡果国际拥有了自己独一无二的经营特色。
业内人士认为，电视购物行业的诚信重塑任重道远；政府、电视购物企业、消费者三方应共同努力，各自承担肩负着的社会责任，全面推动电视购物行业长期稳定地发展。而在未来的日子里，面对媒体市场和消费市场的不断变革，橡果
国际等行业内的代表企业希望通过各种措施，获取更广泛的通路，在拓展自身企业的同时，给消费者带来更加实际的便利。
推荐第5篇：电视购物调查报告
电视购物发展状况调查报告
调查方法：网络调查媒体调查报告人：余斌福
调查目的：了解行业宏观环境、政策状态，分析行业营销模式转变趋势，研究
产品开发方向，为公司的产品营销提供决策依据。
调查时间：2009年4月20日——2009年4月24日
调查对象：电购网站、网络行业杂志、网络新闻媒体、政府网站、电视新闻媒体
正文
一、宏观经济环境及行业动态分析
（一)宏观经济形势
2008年9月以来，美国金融市场风云再起，雷曼兄弟控股公司破产、美洲银行收购美林集团、AIG集团陷入危机，强烈震撼了美国金融市场，并在国际金融市场掀起滔天巨浪，旷日持久的美国次贷危机转化为严峻的世纪性金融危机。由于这场金融危机仍处于持续发展中，金融市场瞬息万变，危机将走向何方并止于何处?巨大的不确定性笼罩全球。同样，这场危机的影响范围和影响程度仍是未解之谜。正是基于对金融危机向经济危机过渡的担忧，全球各国政府相继或联合采取了一系列的措施来加强对金融机构和金融市场的支持，除直接对金融机构的接管以及通过货币政策大量注入流动性以外，还涉及一些制度调整方面的内容，将可能给全球未来的金融发展造成一些长远的影响。目前，金融危机已对全球实体经济产生了巨大的冲击，2008年世界经济已明显放缓，下行风险逐步加大。预测2009年全球经济增长率为2.2%，发达经济体经济2009年将下降0.3%，其中，美国经济将负增长0.7%，欧元区两个主要经济体德国和法国将分别负增长0.8%和 0.5%。
由于我国仍存在一定的资本管制，金融危机通过金融渠道对我国经济的直接影响比较有限。但由于我国与美国、全球经济之间的联系日益密切，金融危机对我国经济长期发展的间接影响不可低估。在中央的宏观调控之下，全国打响了一场声势浩大的“扩大内需、促进增长”保卫战。中国政府2008年11月公布的两年投资总额达4万亿元人民币的经济刺激方案在全球引起了热烈反应。此举将提振市场信心，有助于保持中国经济的持续稳定增长。在当前全球金融危机的形势下，中国加大对基础设施建设的投资可有效扩大内需，弥补金融危机导致的外需不足。
（二）行业动态
近几年，我国电视购物市场规模逐渐扩大，但销售额仅占全国零售总额的千分之一左右，即使在发展较好的浙江省，这个数字也仅为0.1%，与电视购物业发展较为成熟的国家相比有很大差距。预计2009年我国电视购物销售额将达到500亿元，未来十年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模将占到零售 1
总额的3%左右，销售额将达到5000亿元。未来几年，电视购物会面临更加激烈的竞争，必须完善多种渠道的立体整合，才能让观众有足够的信赖前提下进行发展。
目前，我国电视购物存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近几年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了电视购物一个“警钟”，可以说“禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。然而，尽管近几年电视购物发展迅猛，但电视购物行业的负面消息从未间断过。令电视购物行业的发展充满挑战。其中，商家的诚信问题首当其冲，而产品的质量、广告的形式、从业人员的素质等问题同样也成为电视购物发展的瓶颈。
被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、海尔、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。随着2006年8月1日禁播令的实施，大量“黑五类”撤出电视购物频道，以手机为代表的数码产品迎头补上。现在，各个频道的电视购物节目，基本上都被手机、数码相机(摄像机)、GPS导航产品等占据，其中又以国产手机产品为主。
目前我国电视广告存在以下问题：过分或片面夸大产品功效，诱导消费者；违规发布广告；采用虚假的现场演示、或是运用数码技术合成效果对照图片，诱导消费者购买其产品；肆意贬低同类商品；部分内容低级庸俗、售后无保障等。尽管仍充斥着谎言、欺骗和暴利，但是，随着CCTV中视购物、东方CJ这些传播大腕，品牌化地介入，随着有关部门监管的日益严格，电视购物行业整体生态环境正在改变。目前我国唯一的媒体购物行业组织“媒体购物专业委员会”为了更进一步规范行业自律，使媒体购物行业向着健康良好的方向平步发展，《中国电视购物行业标准》起草小组已经开始进入工作常态，旨在通过行业标准规范企业运营，有利于政府管理部门市场监管。还有中华民族贸易促进会牵头的媒体营销专业委员会也正酝酿成立，目的是为了提出立法和政策建议，为政府决策提供可靠依据，推动媒体营销这一新型产业做大做强，促进我国的商业零售业健康、规范、快速可持续发展。今年3月在北京参加全国“两会”的全国人大代表、温岭市农业技术推广站副站长林炎炎向“两会”提交了关于规范电视购物节目的建议。另外一些大型电视购物公司，如快乐购与自己供应商签订产品质量协议，发表信誉诚信申明。橡果国际出资200万元，在北京市消费者协会设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”。这些信息都在表明电视购物行业正在朝着越来越规范的健康形势发展，只是这个过程还需要些时间罢了。
二、电视购物营销模式变化
本土电视购物走到今天，可以很清晰看到这个行业的两种形态的表现形式：电视直销模式和家庭购物平台模式。当前的实况是电视直销模式的式微和家庭购物平台的崛起， 2009年很可能是电视购物行业电视直销转型家庭购物模式的分
水岭。
（一）电视直销转型家庭购物
电视购物直销模式直到今天，还基本上是产品营销，是一种把传播媒介集中于电视媒体的产品营销，更多的是运作产品而非平台，运作单品而非产品群，简称“短平快”营销模式。在市场产品日益丰富和产品同质化竞争激烈的今天，好的电视直销产品打着灯笼也难找。现实就是如此，做电视直销需要操盘手们有更敏锐的市场眼光，尤其是差异化“新奇特”产品的开发，在网络信息延伸到任意角落的今天，要找到所谓的“新奇特”只能是难上加难。且不说电视购物这个行业的诚信问题、电视购物时段媒体价格的高涨、电视媒体自营家庭购物平台切割市场等多重冲击对电视直销的压力，电视直销运营的产品挖掘本身就举步维艰。 家庭购物在逐渐吸纳西方QVC、HSN、LG等成熟的媒体购物的经验，东方CJ、快乐购、好易购、好享购、中视购物、TVSN等走在了前面，以电视媒体自身平台的媒体购物模式在日渐成长。当然，家庭购物是长线经营，是产品群作战，平台品牌经营。第一，大多有自身自有（或可控）的媒体资源（媒体购物这种模式中最核心的成本之一）；第二，丰富的产品群具备更高的抗风险系数；第三，大多平台处于长线经营的成长阶段，持续的投入将获得平台成熟期的丰厚回报。因此，电视直销难上加难，家庭购物顺势而上。
（二） 家庭购物需提升核心竞争力
电视直销也好，家庭购物也罢，以电视媒体为传播介质的媒体购物模式，都遵循一个基本的逻辑：先有媒体，后有购物。购物平台在逐步兴起，最有优势的当然是自身拥有核心媒体资源的电视台。自有资源来操作媒体购物，能在一定程度上控制运营的核心成本，其最需要的是专业购物平台的运营管理团队。近几年的电视购物行业发展，培育了一批行业的精英，但每一个运营平台资源的差异，有很多细节依然需要摸着石头过河。
现在家庭购物平台的局势是大中城市基本上被割据，沿海城市、长三角、珠三角等相对发达城市都已经是先入为主的购物平台砧板上的肉，部分相对比较富庶的城市都被先到者收入囊中。有一个矛盾是最好的资源并不是掌握在最佳的运营团队手中，因此家庭购物模式最终的竞争将是管理团队的竞争。可能有些业内人士不太赞成这种说法，通常一旦讲到电视购物的核心竞争力大多数业内人士都会讲到三要素即产品开发、广告策划和媒体平台，个人也不否认这些是电视购物企业运营过程中的几个关键要素，这些要素对电视直销而言是核心，但对家庭电视购物仅仅是运营层面，不是最直接的要素，更不是企业的核心竞争力，也很难使得它们成为核心竞争力，因为一媒体大多数是受政府与政治所影响和控制的；二产品是由专业厂家研发生产的，需要大规模的生产资料与核心技术（受知识产权保护）；三广告拍摄是传媒业的优势，需要富有专业的团队和昂贵的拍摄制作设备。谈企业核心竞争力作为企业领导者首先得拿掉自已去谈，否则以老板、董事长、CEO、总裁去谈核心竞争力，每天依自己的主观意识去对部属和员工去谈核心竞争力如何如何，殊不知，一个企业核心竞争力其实就是在自已身上，是由自己的战略眼光和管理策略打造出来的，放大一点可以说是由决策层即核心团队打造出来，再由核心团队带领公司的人才队伍去获得长效发展与利润的。所以电
视购物的核心竞争力就是企业的人才，就是企业的核心团队，就是行业内各企业的经营者与管理者！
（三）网络视频购物的诞生
2008年对于电视购物来说，是一个盛极而衰的过渡期。不论是行业的领头羊，还是散落在各个地区规模尚小的电视购物公司，都没能摆脱电视购物行业的信誉危机。当公司的利润急剧下降，生存困难时，于是转型成为必然。
电视媒体购物的形式最早在新加坡获得成功，之后被引入中国，市场空间急速膨胀，但随之也泥沙俱下，虚假宣传、产品质量等问题一直困扰和笼罩着整个电视购物行业的发展。视购物之所以饱受非议，是一些电视购物公司急功近利的做法坑害了整个行业，造成了信誉危机。那么，电视购物在走向下坡路之后，出路何在？七星电视购物创始人赵立新认为：“随着消费者购物模式发生转变，从传统的街购、电视购物等转移到以互联网为主体的网络购物，如果我们还是对互联网媒体的购物趋势视而不见，只会在电视媒体平台上转圈，结果就是死路一条。”。与其坐以待毙，不如顺势而为，赵立新决定把七星购物的触角延伸到互联网上。视频购物网站24city的上线掀开了转战网络购物的底牌。不过，网络视频购物并不是简单地将电视购物搬到网上，后者是强制观看，而前者是用户自己要去看，而最巧妙的是，在商家店铺与消费者间，24city引入了‘购物宝贝’的真人导购模式。
视频导购模式突破了过去网络购物产品文字和图片介绍的束缚，通过“购物宝贝”向感兴趣的顾客展示产品款式、功能、特点、用途等信息，提升了网络购物的用户体验，从这个角度看，对电子商务行业来说，是一种颠覆性的创新。而且，对电视购物企业来说，电视购物的陨落，可能会刺激该行业向互联网平台的整体迁移，由于这些企业普遍有供应链、商品运作、物流等传统资源，将触角延伸到网络购物领域，也具备一定的迁移优势。但这种新兴的视频网络购物模式能在多大程度上拯救电视购物并提升销量，还有待考验。
个人认为尽管电视购物行业遭到不少质疑，但从行业发展趋势来看，电视购物行业仍有很大的发展潜力，目前而言中国的电视购物还远远未达到应有的规模。我们公司限于资金实力无法打造属于自己的专用媒体平台向家庭购物模式转变，但可以与网络购物有效结合，将网络平台的优势合理的运用并加入网购流行元素作为公司产品销售的第二平台，结合产品手册一起打造一个立体的产品销售平台，给公司产品一个多方位的展示，使顾客能更全面的了解公司的产品及优势所在，扩大公司产品宣传范围，消除顾客质疑心理，提高公司形象。
三、产品开发方向及流行趋势
对于直销电视购物公司来说，企业的核心竞争力仍较多的体现为传统的三大因素，即产品、广告、美体。其中产品作为电视购物的灵魂，关系到整个电视购物过程的成败，一个好的产品，是吸引消费者购买的关键。近年来电视购物产品犹如雨后春笋般增长，最早最火爆的电视购物产品是：丰胸、保健药品、医疗器
械、减肥、增高等五大类产品，后来涉及到美容、增高、健身器材、内衣、电子、学生用品、家电、手表、手机、日常生活用品、居家用品、珠宝、电脑、数码产品等等。
而产品的选择一直让电视购物经营者头疼，电视购物产品的诚信度和信誉偏低，促使消费者高度理性化消费。电视购物新的环境迫使电视购物公司重新对电视购物产品寻求新的开发和定位，那么什么产品最适合做电视购物，电视购物的产品具备那些特征，以下我们来作一些分析。
(一)、电视购物产品须以消费者需求为核心
随着国内电视购物业的逐渐成熟，越来越多的消费者选择通过电视购物来消费产品。产品是电视购物能否成功的关键，产品本身决定其在市场的生命周期与市场境遇，因此，市场和消费者都在呼唤好的电视购物产品。所谓的好产品必须符合以下几个条件：足够的市场空间，足够的利润尺度，差异化、人性化、高科技、智能化。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点来经营产品，而不是投机。
适合做电视购物的产品很多，家电、家居、服装、美容、食品、保健、运动器械、电子、珠宝、首饰、手机、电脑、3C数码等等，甚至连一些无形的商品如旅游、保险等都可以用来电视购物，理论上讲，只要适于销售而又是消费者喜爱的商品都可以用来电视购物。电视购物选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有市场，是否有足够的利润空间，是否人性化，诉求是否贴近产品本身等等都是需要考虑的。
电视购物产品以消费者的需求为核心，必须考虑如下因素：
1、目标人群要明确。由于电视购物的消费群基本锁定女性和中老年消费者，所以在产品选择上要考虑具有明确的受众定位，目标人群主要针对中产消费阶层。因此要考虑中产消费阶层追求便利，有一定购买力，易接受新鲜事物，追求时尚的生活方式来选择产品，中高档的精品以及贴近生活的家居及时尚产品当为首选产品。
2、与生活密切相关的功能性产品。新型家电、电脑、手机、数码、化妆品、服饰、家居用品都是适合做电视购物的，但功能性强的产品往往是一把双韧剑，吸引消费是因为具有明确的功能，由于功能与宣传效果不符往往又让消费者对这类产品丧失信心，如去年的“胡师父无烟锅”就是这类产品的典型。
3、瞄准核心购买群体的产品。俗话说，女人和小孩的钱最好赚，犹太人经商为什么成功，一千多年前他们就提出了一些观点：瞄准女人的口袋，善待客户的孩子，做别人想到但没有做的产品。
4、弥补型产品。市场产品琳琅满目，不胜枚举，但是细心的人都能发现现有产品的明显不足，或者需要一些合理的补充，因此，弥补型产品也属于潜在产品的范畴。
5、高科技、智能化、人性化产品。最近几年，具有较高科技含量的新产品在电视购物受到青睐，这类产品本身具有较高的科技含量，又不容易被模仿，因此借助电视购物可以在最短的时间启动产品的销售，同时这类产品的新、奇、特功能也能更多的吸引消费者的眼球。
电视购物是一个无店铺的空中大卖场，适合电视购物的产品很多，电视购物
销售的前景虽然很好，但前提是必须克服急功近利的心态，坚持以消费者的需求为核心来选择产品，销售真正有价值和品牌的产品。如果一味追求暴利，忽视消费者的权益，那么终将会被消费者抛弃的。
（二）品牌化、多元化是电视购物产品新特征
2008年可谓是手机的电视购物年，除了手机外其它电视购物产品也是百花齐放，各具特色。电视购物产品品牌化、多元化发展己是必然的一个趋势和方向。 品牌产品陆续加盟电视购物。目前，联想、惠普、索尼、三星、东芝、方正、明基等主流品牌厂商及神州数码、联强国际、长虹佳华、佳杰科技等与湖南快乐购共同签署了战略合作。随着这些品牌厂商的介入，给电视购物带来了新的契机，电视购物吸引了这些知名的品牌；同时由于品牌价格的透明度和美誉度，也极大提升了电视购物自身在消费者当中的信誉度。实际上，CCTV中视购物也已经成为了国内外名牌和国内自主创新品牌的高端传播平台，众多的世界知名品牌如飞利浦、西门子、松下、三星、迪士尼、LG、联想、海尔以及国内名牌长虹、TCL、夏新等，都已经成为CCTV中视购物的供应商，而且正在不断加深合作。可以预见的是会有越来越多国内外的著名品牌加入到中国的电视购物中来，电视购物产品的品牌化是提高电视购物信誉度的一个很好的手段，同时品牌产品也借助电视购物开辟了新的销售渠道和利润增长点，相得益彰。
另外产品类别也开始更加多元化，除了传统的电器、数码、家用、保健、医疗等行业外，虚拟产品也开始登上电视购物的舞台，湖南卫视快乐购推出了境外旅游产品销售，开创了电视购物销售旅游产品的先河。销售旅游产品只是快乐购销售虚拟产品的第一步，此后，还将售卖保险等更多无实体的产品。从2007年10月1日起，消费者可以通过电视购物的方式成为联通CDMA的用户。这种营销模式在国内电信运营企业中尚属首例。四川“星空购物”开播首卖的商品就是风靡全球20多年的著名音乐剧《猫》成都首演的门票。“电视购《猫》”的方式，这在中国演出史上尚属首次。太平人寿“阳光天使”重大疾病保险和美亚“祝愿无忧”住院津贴保险也登上了东方CJ的购物频道，卖保险可算得上是电视购物的新面孔。今年4月1日，宝马宝马120i、130i同样登上了“东方CJ购物”节目。据悉，这是电视购物第一次以直播形式销售高档轿车。据上海东方电视购物有限公司有关人士称，由于其赠送的礼物价值不菲，因此在短短45分钟内就吸引了不少观众订购了19辆车。奔驰C系列4月15日也登上了快乐购的电视购物频道。
虚拟商品、汽车的全新介入电视购物，是电视购物产品的一个新拐点，也是电视购物激烈竞争的结果，而随着市场竞争的加剧，电视购物产品的种类也将越来越丰富。2009年对于电视购物行业来说，既充满了商机也充满了无限挑战，产品既是电视购物的命脉，也是向前发展的原动力，品牌化、多元化是电视购物产品新时期的特点。
推荐第6篇：电视购物广告语
超低能劲搞笑的手机电视购物广告语
本电视购物声明：所出售的产品均为高科技产品绝无假货。这里向各位介绍一款集世间所有手机功能于一身的超级手机——“天价”牌T9980超级手机。 该手机以下超级功能。
一，本手机具有可接电话，打电话的超级功能，无论你身在何处都能于你的家人随时沟通（但电话费要自己交）二，在你不方便说话的时候可以通过短信息与你的朋友交谈，甚至达到聊天动手不用口（信息费还要你自己交哦！）
三，本机还具有钟表的商务功能，除了能为你提供精确的时间信息以外，甚至还能为你提供闹钟服务，随时帮助你更好的利用时间。（注：使用闹钟服务时，手机应处于开机状态，关机时闹钟无效）。四，你还为单一枯燥的**而烦恼吗？本手机内置5个个性铃声你可以随时更换，张显你的个性，如果你还嫌铃声太少，你还甚至可以从网上下载一个属于你自己的铃声，并可随时更换，真正做到永不落伍。（下载时费用自理）。五，本机还可以播放mp3和mp4文件使你工作之余尽享乐趣。（本机播放的mp3为16kbt/s标准码率格式文件其他码率的mp3恕不能播放，本机不支持wmv非标准音乐格式。mp4为标准的3gp文件码率为32kbt/s，不支持AVI RM等非标准格式）。
六，本机还配备了具有具有2倍数码变焦并最多可达30万像素数码照相机，让你随时记录精彩瞬间（注，本机拍照时请一定在正午并阳光直射的时候使用，其他时段如拍摄的照片较暗属正常现象请放心使用）。
你在平常购买一个对讲机，一个寻呼机，一只手表，一个闹钟，一个mp3，一个mp4，一个数码相机„„可能花费数万元，但现在，你只需花费9980元就能得到集对讲机，寻呼机，手表，闹钟，mp3，mp4，数码相机于一身的“天价”牌T9980超级手机。绝对物超所值。
另外，我们还送你一个价值千元的原厂充电器，一个价值数千元的50毫安/时原厂电池， 如果你现在打进电话我们还赠送你一个价值万元的32兆的大容量记忆卡使你尽情扩展存储空间。本产品经保险公司保险，经公证处公证，所有功能均真实存在绝无虚假，请放心选购。
你还在犹豫什么，赶快拿起电话订购吧！——
“天价”牌T9980超级手机您明智的选择本公司24小时电话：01234567890转25层阁楼请马大姐叫一声 不是3000也不是2000！只有998！连1000都不到！
998 „电话被打暴了„
不是黄金！胜似黄金！！（某镀金链子广告）
为了答谢广大朋友对我们的照顾，霸王金链只要198！等等，我们还有惊喜，买金送金，霸王金戒指！
马上拿起电话，拨打屏幕下方的订购热线....
劳诗丹顿，专家检验证明：表面有金，表面有金。
还有一分钟，马上恢复原价3980，，，，晕
没错 你没听错 就是998
出自名师精心设计 几十到繁杂制作工序 成品率更是低于10%啊...
有××、×××、×××检查机构颁发的证书...您还在等什么 我们的商品在以飞的速度减少..对不起 我们的热线已经爆满!!
请打不通电话的观众稍后继续抢购..
优惠的时间在一点点减少,电视机前的观众们,不要再犹豫了,马上拿起电话订购吧
预备道具：一张手表背景图；一块石头；一块手表；一张手表绑在鱼身上的照片；一张价目对比表；一张桌子；两把椅
子；一张电话号码图（订购热线：8003838438）；一张可以用来辟邪的照片； 演技表情：A：表情非常激动，就似乎中了500万一样；B：大舌头，一种想要吃人的感觉！
B:各位观众朋友各位电视机前的观众朋友大家晚上
人的一生是一个漫长的旅程.那么计算你生命的工具是什么是什么.是什么.A：手表
B：对没错今天在这里很荣幸的向大家推荐一款，由我们在美国成功上市的“WC公司”2009年最新荣誉产品“多功能金钻手表”首次登陆亚洲！
A：哇观众朋友们首次登陆亚洲也就是意味着他将来到你的身边.
B：我们这款手表无论是从内还是到外，全部都是由99.9999999%的纯金铸造而成！表面有金有没有有没有有没有.
A：哇塞！纯度高达9个9，那不是比纯金还要纯吗？！
B：那是一定的了！我们这款手表整个表的表面除了指针以外，我们全部都镶有钻石哦！而且真钻的数量达到了999颗哦！
A：啊（尖叫），我有没有听错！真是难以让人置信
B：仔细看仔细看仔细看闪不闪闪不闪
A：这又是真金又是真钻，销售价格恐怕不菲吧！我想这一定会让很多喜欢我们这款产品的朋友望而却步的哦！
B：在我宣布我们的价格之前，先让大家看一下“黄金”和“钻石”现在的市场价格是多少（拿出价目对比表）主持人有没有看到，99.999%的黄金，也就是纯度在5个9的黄金它的售价就高达200多元每克，而我们已经用最精湛的工艺把它的纯度提高到了9个9！
A：哇塞，好昂贵的价格哦！
B：没错，还有还有！你看，1克拉的施华洛世奇的钻石售价就高达了上万块，而我们将999颗天然真钻镶嵌到了这么小小的一块手表上，如此的惊人之举，我们公司抛下中间的一切牟利环节！
A：是的，没有经销商！没有代理商！没有柜台费！
B：因为我们是首次登陆亚洲我们这款手表不要三四万！不要一两千！只要我们的破盘跳楼价！！ ---998 A：哇！（尖叫）我真的没有听错吗？我会不会是在做梦？这么一款又是真金又是真钻的手表真的只需要998元吗？
B：没错，你没有在做梦，这么破盘的价格只为我们“WC公司”为庆祝在美国成功上市一周年而挥泪打出的超低价格！
A：哇！这么精美的手表，这么奢华的手笔，真的只需要998元，真的好超值好划算耶！！
B：其实为了搞这场感恩活动，我们今天不光光是价格上的惊喜哦！
A：还是什么样的惊喜吗？
B：就是，凡是今天打进我们订购电话的前100名幸运消费者，我们还可以免费送给1条金项链
A：哇塞！金项莲啊买一赠一真的好划算哦！请赶快拨打屏幕下方电话:8003838438
B:还有为了庆祝新美亚公司文艺晚会凡是新美亚的同事购买我们这款手表只要—9块8
A:天呐9块8(直接反白眼晕过去.)
B：是的！各位观众朋友，只要9块8远您就可以拥有这块，我们在美国成功上市的\"WC公司\"2009年最新荣誉产品——多功能金钻手表！请赶快播打电话800-3838438.
A：是的是的！这么一块奢华的手表真的只卖9块8远，真（A/B一同指向桌子前面的电话号码）机会不容错过！你值得拥有！！ 各位观众朋友各位电脑前的观众朋友大家晚上好。一个班级最主要的是凝聚力.那么提现一个班级的凝聚力的工具是什么是什么.是什么.
A：班服
B：对没错今天在这里悄悄的告诉大家，由我们在网络成功亮相的杰维梦工场2012最新荣誉产品----个性班服成功打入网络市场！
A：哇观众朋友们成功打入网络市场也就是意味着他将来到你的身边.
B：我们这款班服无论是从内还是到外，全部都是由99.9999999%的纯棉织造而成！绝不起球有没有有没有有没有.
A：哇塞！纯棉度高达9个9，那不是比品牌服装还要好吗？！
B：那是一定的了！我们这款班服除了纯棉不起球以外，我们保证不掉色哦！而且可以机洗哦！
A：啊（尖叫），我有没有听错！真是难以让人置信！！
B：仔细看！仔细看！！仔细看！！！潮不潮！！！！潮不潮！！！！！
A：这又是纯棉又是不起球，销售价格恐怕不菲吧！我想这一定会让很多喜欢我们这款产品的朋友望而却步的哦！
B：在我宣布我们的价格之前，先让大家看一下“空白T恤”和“印图”现在的市场价格是多少（拿出价目对比表）主持人有没有看到，99.999%的T恤，也就是纯棉度在5个9的T恤它的售价就高达200多元每件，而我们已经用最精湛的工艺把它的纯棉度提高到了9个9！
A：哇塞，好昂贵的价格哦！
B：没错，还有还有！你看，1件纯棉的T恤就高达上千块，而我们将棉的纯度提到了9个9，如此的惊人之举，我们公司抛下中间的一切牟利环节！
A：是的，没有经销商！没有代理商！没有柜台费！B：因为我们是首次登陆网络我们这款班服不要八九百！不要六七十！只要我们的破盘跳楼价！！ ---59.9A：哇！（尖叫）我真的没有听错吗？我会不会是在做梦？这么一款又是纯棉又是不起球的班服真的只需要59.9元吗？
B：没错，你没有在做梦，这么破盘的价格只为我们“杰维梦工场”为庆祝开业三周年而挥泪打出的超低价格！
A：哇！这么精美的班服，这么奢华的手笔，真的只需要59.9元，真的好超值好划算耶！！
B：其实为了搞这场感恩活动，我们今天不光光是价格上的惊喜哦！
A：还是什么样的惊喜吗？
B：就是，凡是今天加进我们订购QQ的前100名幸运消费者，我们还可以免费送给1条班旗
A：哇塞！班服买一赠一真的好划算哦！请赶快加订购QQ:5765441
B:还有为了庆祝杰维梦工场周年晚会凡是杰维梦工场的同事购买我们这款班服只要—9块8
A:天呐9块8(直接翻白眼晕过去.)
B：是的！各位观众朋友，只要9块8远您就可以拥有这款班服，我们在网络成功亮相的\"杰维梦工场\"2012年最新荣誉产品——个性班服！请赶快加QQ：5765441！我发誓100%的纯棉。100%的不起球，我相信我说出价格，我们的QQ肯定会被加满！你猜猜多少钱？只需要9块8元噢，对9块8！个性班服一共只有66件，如果你错过了，那么我恭喜你，你买不到了！！心动不如行动！赶紧点开鼠标订购吧，请记住我们的订购QQ：5765441！！请记住杰维梦工场！！
A：是的是的！这么一款纯棉的班服真的只卖9块8 （A/B一同指向桌子前面的电话号码）机会不容错过！你值得拥有！！
顶尖“老不断八袋目台钓竿”，对的，没错，就是顶尖“老不断八袋目台钓竿”！不是非洲的洗了马路，也不是老挝的达坏了哇的台钓竿！国竿最强大！---鱼竿特写镜头！！
（注：音乐音量突然超大）主持人：观众朋友们，大家好！！！你们现在收看的是电视购物节目：七星鱼购物! 我是主持人：鱼人！！！今天给大家带来了一款世界上最尖端、最令人惊讶的限量版“老不断八袋目台钓竿”！！哇„哇„„（众多观众的尖叫声）坐在我旁边的是老不断鱼具有阴责任公司的市场
总监侯总。（众多观众的掌声）候总：大家好，今天是钓鱼爱好者的节日，今天是钓鱼爱好者幸福的日子。看看我给大家带来了什么好东西。全球限量制作发售888颗，每一颗竿上都有激光仿伪标志和独一无二的收藏编号！！钓具史上最牛的——顶尖老不断八袋目台钓竿3米6～！！！！（注：鱼竿特写镜头！！）哇„„（众多观众的尖叫声）全镜面黑色锅底烤漆，你们看这光亮的外表，看到没！？看到没！？仔细看看，是锅底烤漆哦！你们看，和烤糊的鸡、烤糊的鸭颜色是多么的像！！还带有手感极其性感的竿柄，看到没！？看到没有没有！？和你手拿鸡把腿的感觉差不多！！注意，我们附带的是2个哦！世界著名品牌的同类鱼竿有的没得送，有的最多只送一个竿柄哦！哇„„（众多观众的尖叫声）主持人：候总，能给我介绍下，我们推出的这款鱼竿
和著名品牌的鱼竿相比，有什么劣势和优势么？候总：劣势？我们生产的钓不断鱼竿完全没有！优势
倒是很多！第一：它彻底抛弃了传统的、原始的玻璃纤维、碳纤维、树脂等介质，是用昂贵的、集成的、高科技的忽悠纤维制成，是美、中、英等多个国家的科学家，研究了10年的最新成果！！是最新防导弹的材料哦！！！国防军工品（突然小声）！！你们知道么，一节老不断鱼竿制作的原材料，市价就要卖5000多元。哇～„„!（众多观众的
尖叫声）第二：我们的鱼竿货真价实！世界其他品牌的3米6，至多也是0。5公斤以下，你看看它，5公斤都不止！（称重特写）看！有没有！？有没有（声音超大）！？绝对没
有偷工减料!!第三：我们的鱼竿更实用，除了可以钓鱼以外，它太
实用了！！功能太强大了！！——当您钓鱼时遇到坏人和狗，可以随时拿来自卫（作遇狗时状）！哇„„（众多观众的尖叫声）太方便了！看，钓鱼登山或下山可以随时拿来作手杖（蹬上凳子，作登山状），您节约了一根登山专用手杖钱！！（主持人，
天哪！！观众又哇～！！）——我们的鱼竿还可以用来健身，把它放在腹部用力压（比动作），可令腹部肌肉结实而又有弹力，纤腰苗条性感（mt小姐小蛮腰比划动作），独有多弹力设计，令收腹效果更加出众（mt小姐一个定位亮相）！！观众又
哇！！掌声主持人：哇～！！天哪～！！太神奇了～！！简直是
一个性感小腹制造器，健美美腹仪！！
候总：——我们的鱼竿还内置了可教育子女、亮晒衣物、救生等等功能。。。。。 （观众又哇～！！）主持人：那„„候总，这个东西有之么多、之么多优势（激动、崇拜的样子，看着候总），一定很贵吧！！候总：来～我给你们看看同类产品的价格，8888！来～看看我们的价格：6666？？贵了！观众不能满意，4666？！不行不行！再来，1666？（众多观众的尖叫声）还是不行！（候总，很痛苦地）哪666元！！（众多观众的尖叫声）可以了吧！？还是不行！？今天我们七星鱼购物的价格绝对震撼（候总，很痛苦地做出割肉甩卖状的样子）：66元！！您只要花66元！你就可以把世界上最顶级、最先进、最实用的钓鱼竿带回家了。（众多观众的尖叫声）您还在犹豫什么？66元，你连一盘好一点的钓鱼线都买不到，今天我们做到了最神奇的事情，只要66元，你就可以把一支世界上最顶级、最先进的、最实用的台钓
竿带回家。这还不够，我们还送你价值100元的带300 kb的本市周边最好钓的钓鱼地图。（众多观众的尖叫声）还不够，另外，我们还赠送2个竿尖，带有可360度太空旋转先穗（主持人，天哪！！观众又哇～！！）还不够？！我们再送量身定做的高档无伸缩的金属竿
堵1个（观众又哇～！！）大家算算，这个360度太空旋转先穗和金属竿堵价值就200多元啊，而您购的老不断八代目鱼竿只花66元哦。
（观众又哇～！！）主持人：（撕声力竭地）真的，太便宜了，实在是太划算了！候总，你吐血了！！我也能订购一支么？！！候总：当然可以了，不过今天数量极少，我们只限卖50颗。你的那支我额外给你，这么好的东西一定要给观
众才行。请赶紧打热线电话订购吧！唉呀！妈呀！就剩下25支了，你们说这是为什么呢？主持人：观众朋友们，如果你是休闲钓鱼时尚的追求者，如果你是海拉钓法的发烧友，如果你喜欢走在竞技钓鱼潮流的尖端，如果你喜欢特立独行的野钓生活，“老不断八袋目台钓竿3米6”会让你体会无拘无束的感受和自
由自在的惬意生活！
画外音：
老不断鱼竿八袋目3米6，鱼竿中的f117战斗竿！不～！！是最新的f—22！哇„„～（众多观众的尖叫声）画外音（深沉地）：男人钓鱼，使用老不断鱼竿八袋
目3米6，是品味和身份地位的象征！！
采访图像：
老网钓鱼论坛的10钓王xxx手持钓竿很严肃地说：钓鱼，使用老不断鱼竿八袋目3米6，我看行！！
画外音：您还在犹豫什么！?您还在犹豫什么？！！
不要犹豫了！！
赶紧拨打频幕下方电话：800-1000000-120抢购吧！
推荐第7篇：电视购物调查表
你好！我们是中国电信武汉区域《电视购物》调查小组，感谢您参与我们的调查。电视购物是从美国开始崛起,而早期在美国约有12个购物频道，一直到20世纪80年代末期，才成功的商业化。作为现今最热门的购物方式之一，大众对其的褒贬不一,我们想对此做出分析和研究。这次问卷将占用您10分钟左右的时间。对于下列问题，请您选择一个合适的选项打勾或适当填写。
本次调查仅用于相关研究，不会对您产生任何负面影响，谢谢合作
1、您的年龄
A、20岁以下
B、20—30岁
C、30及以上
2、您看电视的频率
A、经常
B、偶尔
C、几乎不
3、关于电视购物您了解多少？
A、很多
B、一般
C、几乎不
4、您关注电视购物吗？
A、关注
B、偶尔
C、几乎不
5、您有过电视购物的经历吗？ A、有过
B、没有
6、您选择电视购物的原因是（可多选）
A、方便
B 便宜
C、时新潮流
D、朋友推荐
E、看到电视里的产品效果，一时冲动
F、其他_________
7、您购买产品时的判断标准：（可多选）
A.产品品牌
B.产品价格
C.产品质量
D.产品口碑
E.其他_________
8、其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度
A 很大
B一般
C很小
D没有影响
9、您认为电视购物有什么优点？（可多选，下同）
A、价格便宜
B、产品潮流
C、购买方便
D、商品众多
E、能很好的展示商品 E、其它__________
10、您有过选择电视购物的想法吗？ A、有过
B、没有
11、您不选择电视购物的原因是
A、产品质量得不到保证
B、售后服务得不到保证
C、厂家信誉问题
D、消费者的口碑不是太好，传统观念的束缚
E、其他_________
12、您会选择下面哪些商品进行电视购物？
通过电视购物，请问您一般会购买什么样的物品或服务呢？【多选】 A、首饰和衣物
B、电器
C、手机等数码类产品
D、家居用品
E、保健食品类
F、其他
13、您认为怎样的方式在电视购物中会比较有效：
A、专家推荐和讲解
B、现场效果演示
C、两者结合
D、其他________
14、您希望哪些产品会出现在电视购物中？
____________________________________________
推荐第8篇：电视购物发展
电视购物起源
电视购物起源是从美国开始崛起,而早期在美国地区约有12个购物频道，一直到1980年代末期，才成功的商业化。 1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生,随即席卷全美,销售额节节攀升，被称为「零售业的第三次革命」，同时和网路,型录并列为「现代家庭购物新方式」。
台湾电视购物的起源与发展
无线快买公司于1992 年成立，是台湾电视购物频道市场的先驱，紧接在1993年的万里达传播公司也成立了购物频道，而后一直到1994 年底止，包括区域性与全国性的电视购物频道约有200多家。接著新视线购物频道于1994年开台，其内部协理表示人口结构的变迁，消费者趋势及生活型态的转变，都是有利电视购物兴起的因素。 例子：东森卖死亡契约
2008年中国电视购物行业研究咨询报告
电视购物是以电视台的专门购物频道为平台，24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不叫卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种家庭购物方式。 被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，
电视购物在中国的发展
一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，(美国沃尔玛，还是法国家乐福退出韩国韩国)商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。
电视购物这种方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。
优势：
电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。
2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。
电视购物环节：
以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。
推荐第9篇：电视购物计划书
电视购物计划书
一、国内电视购物概况（项目背景调研）。
二、邢台城市调研。
①地理位置②行政规划③地区人口④消费指数
A 中心城区建设的现状。
B 邢台市消费现状。①社会消费品零售总额稳定增长，消费规模
逐渐扩大。
②居民消费方式转变，消费规模逐步扩大。③消费对经济的拉动作用。
C 影响消费的制约因素。
D 建议及对策。
三、天艺购物超市平台组织构架。
四、天艺购物超市人员组织构架。
五、天艺购物超市频道时段构架。
六、天艺购物超市产品线规划（如何选择购物商品）。
七、天艺物流。
八、天艺客服后台数字化处理系统。
九、天艺仓储数字化处理系统。
十、天艺售后服务保障店。
十一、天艺电视购物管理中心。
十二、天艺网络中心。
十三、天艺策划推广中心。
十四、天艺维权中心。
十五、天艺采购中心。
十六、天艺会计。
十七、天艺电视购物平台构建总预算。
推荐第10篇：电视购物问题解答
目前，电视购物这种销售方式额比较普遍，而因此产生的一些消费纠纷也越来越多。临近15，很多消费者也将自己的经历列举了出来。
想请您从法律的角度来解释几个问题：
1、电视购物可以说是一种“无商铺“型的经营模式，作为一种经济形式，目前，我国法律是否有针对电视购物有一些规范的法律约束条文，如果没有，是否在法律层面这是一个空白。那么会产生哪些法律风险？
2、电视购物存在哪些法律盲点？
3、从法律层面，遭遇电视购物欺骗，消费者可以做什么,能做什么?
4、从法律层面讲，现在电视购物存在哪些不规范的行为？
下面这些是读者给我们的案例：
案例一：
丰南李先生，妻子身患脑出血，久治不愈，在电视购物中心看到一副中药对该疾病有神效，李先生信以为真，以6680元价格购买了该产品，后在当地药店询问销售人员时，销售人员告知，该副中药中没有一种名贵中草药，市场价格共计不到600元。张先生要求退货，遭到卖家搪塞，至今无果。
案例二：
市民张先生在电视购物中购买了一款手机，价格为258元，收到实物后发现，安装完电池后盖无法正常合拢。张先生拨打卖家电话称质量有问题要求退货，卖家回应让买家自己购买相应配件，不予退货。后再打电话一直无人接听。
案例三：
近日在宁夏卫视中热播一种名为“百岁灸”的产品，广告中称该产品可以起到温通经络、祛风散寒、活血化瘀、消肿止痛等作用，深受观众喜爱。市民张先生见到广告上产品介绍与自己症状相符，于是花了796元购买该产品。几天后，收到产品的张先生却未得到发票。张先生觉得正规产品都应该附带发票，而且价格在电视上未公布，按照心里预期有些高。于是拨打售后电话，对方称如果需要可以补开发票，但是张先生因价格偏高为由希望退货时，遭到卖家拒绝，称国家规定保健产品不允许退货。
1、电视购物是近年新兴起的一种商业营销和消费模式。电视购物广告通常都会公布明确的价格，有销售时限，现货供应，只要消费者打电话订货就会履行合同配送货物。因此，电视购物广告的法律性质应当是要约。电视购物虽然是相对的新生事物，但在法律层面并不是完全的空白，涉及到约束电视购物行为的法律包括《民法通则》、《合同法》、《广告法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等，尤其是新修订的自2014年3月15日起施行的新《消费者权益保护法》对包括电视购物在内的无商铺销售明确规定了除
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
2、虽然目前的法律规定对电视购物有一定的约束力，但是并没有专门的有针对性的对其进行规范的法律法规，无店铺销售存在的问题较多，消费者维权难度也相对较大。
3、如果遭遇电视购物欺骗，消费者可以向消协投诉，按照法律规定，消协可以参与行政监督、检查；向行政部门反映、建议；对投诉事项进行调查、调解；支持诉讼；通过传媒揭露、批评等。消费者也可以向工商、质检、公安部门反映，上述部门作为行政执法单位，有权对虚假广告的行为进行行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。当消费权益受到侵害时，还可以起诉相关侵权主体，以达到维权
目的。同时，法院的生效裁决也是终局裁决，具有强制执行力。但诉讼维权的缺点是程序复杂，诉讼周期较长。但在其他途径都无法有效维权的情况下，诉讼维权不失为最有效的维权方式。遭遇电视购物欺骗的消费者，可以向生产商和销售商主张权利。另外，如果电视购物出现了虚假宣传的行为，广告公司和电视台对此也是有责任的，对于消费者的损失，如果能够证明它明知是虚假宣传或者应当知道是虚假宣传的，需要对消费者进行连带赔偿，广告公司和电视台不能提供广告主的名称和地址，应承担全部责任。无论采取哪种维权方式，向谁主张权利，都应当注意尽快保全相关证据，比如：录制虚假广告的电视节目；找到购物发票或合同；找到汇款凭证等，只有这样，才能为合法权益得到维护提供保障。
4、电视购物因受众广泛、方便快捷等优点更新了传统的消费模式，但是“没有无杂草的花园”，目前因为电视购物缺乏有效监管，存在问题也很多，比较集中的例如虚假宣传、配送服务、发票、产品质量问题、售后服务等等。对此，除了国家对其加强监管，进一步完善相关制度外，消费者也应加强维权意识，通过多方面的监控使得电视购物真正成为提高现代人们生活质量、改善人们生活需求的营销方式。
附：《中华人民共和国合同法》第十四条规定“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：
（一）内容
具体确定；
（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。第十五条规定商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。”
新《消费者权益保护法》第二十五条明确规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
《广告法》第三十八条规定“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”
第11篇：卢俊卿浅析电视购物节目如何创新
卢俊卿看数码通信产品的发展变化
科技的发展给卢俊卿的生活带来了不小的影响，从不同型号的手机到数码相机，卢俊卿用亲身感受给我们讲述了移动数码产品的迅速发展。
作为一位数码产品的使用者，卢俊卿跟大家分享了他观察到的这样一种现象：安卓、iphone等系统的普及逐渐将塞班系统代替，更使诺基亚手机推出win8系统抢占市场。然而，在卢俊卿看来，系统的升级是一方面，三星、华为等厂商迅速推出四核智能手机占领消费市场，这才是巨大的变化。
随着移动终端竞争的多元化和蓬勃发展的态势，数码类产品更新的速度不断攀升，卢俊卿用相机厂商三星安卓风潮的例子告诉了大家什么叫做全方位。一年前，三星在全球正式上市了其首款搭载了安卓系统的智能相机三星Galaxy。这款智能相机不仅内置了Wi-Fi无线传输功能，同时还支持3G、4G的移动网络，所以除了不能打电话外，三星GALAXY算得上是首款可真正随时上网的数码相机。超快的处理速度加上强大的拍照和分享功能绝对可以称得上是目前最强的智能相机。
而在卢俊卿看来，安卓智能相机的诞生标志着相机发展的一次突破。但从整体的发展状态来看，卢俊卿把这一步一步变化作为科技进步的产物。当然安卓系统与相机的结合也充分证明了目前智能手机对相机带来了巨大冲击。卢俊卿也替厂商们担忧，但担忧的背后，卢俊卿更希望厂商提高对市场的应变力，推出更加符合消费者使用习惯的数码相机。
第12篇：电视购物策略研究
2003年，好记星牵手借凭电视购物迅速崛起，销售额达到二十多亿。成为行业领导品牌！
2004年，08版背背佳，老产品换新装，再一次用电视购物启动市场，最高销售记录达到每天一万套以上。
2005年乐无烟横空出世，医药与保健手法，电视购物销，当年卖出40万口锅。再一次证明电视购物的市场前景。
2005年如烟亮相，医药与保健手法电视购物再次结合，深圳市场以首批进货1000万成为2005年招商奇迹，当年销售回款过亿。时至今日，当你坐飞机时，还可以在飞机上看到“禁止吸烟，包括如烟”。
2005年商务通隐型手机，从当初的“呼机、手机、商务通，一个都不能少”的恒基用电视卖手机，敢吃第一只螃蟹的恒基再一次创造销售奇迹。
2007年一声通点歌台，独特的声控点歌系统，电视购物销售，仅仅3个月，红遍大江南北。
以上产品所创造的销售奇迹，有两个共同特点，一是电视购物启动市场，二是应用了医药保健手法策划的成果。
电视购物可以快速启动市场，范志峰总结出以下几个特点
费用低：只需要完成产品前期策划与拍摄电视购物片即可
启动快：一个省级卫视台播出后，可快速带动全国电视购物商前来洽谈代理快速赢利：现款现货，不积压库存
撰写出卖货的电视购物片脚本，就是一个电视购物片中的重心之重。回顾以上几个电视购物产品，范志峰告诉你可以从这些电视购物片里面找出许多关键性的词语，也就是说，这些关键性的词语决定了产品在电视上成功销售。
那么，这又是一些什么样的关键词语呢？
一个电视购物的产品其核心价值就是“概念”，除了概念还是概念。如烟的“替代香烟”与“高端送礼”概念和一开始单纯的“戒烟”概念，是从本质上区别开来的。虽然说有一些意志力非常强的人可以把烟戒掉，但是，有几个人可以戒烟成功？如烟在产品未策划时，中视购物也一直在某些报纸上一个整版的轰炸“戒烟”广告。电话量都上不去，就别说“出货量”了。调整策略后，提炼出一种和“烟”一样的“非烟”产品，你还是在“吸烟”，让你在吸烟的同时把烟戒掉，同时，加上“高端送礼”概念，在礼上往来的中国，送礼是一个几千年沉淀下来传统。这个概念策划后，为如烟在电视购物销售时起了最关键性的作用。好记星主打的“单词”概念、乐无烟强调的“无油烟”概念锅、背背佳的“矫姿”概念，商务通的“安全”概念、一声通的“点歌台”概念也是一样。
范志峰提示：电视购物产品关键词语之“概念”。它是电视购物片产品最核心的部分，也就是说，产品没有一个好概念，根本就没有办法让你把产品卖出去，就别说创造销售奇迹了。“概念”策略里面的概念又可以分出功能性的概念、机理性的概念以及“送”、“收藏“概念，但目前市场上价格较低、实用性强的产品较常用的比是功能性和机理性的概念。而价格较高的产品较常用“送”、“收藏”概念。儿女英语成绩差，“一部快速提高英语成绩的学习机”问世了，你要不要买？手机丢失、被盗，朋友同事经常翻看你的手机，信息丢失、资料遗失，“一部永不泄密的手机”你看到了，你会不会买？开车听歌，注意力不集中，你刚买了新CD，新的歌又出来，喜欢流行的你，又要买CD了，一个具备“流行什么就听什么，具备各种歌曲、相声、小品，应声而播”的车载点歌系统，你想不想买？一个既可满足生理和心理需要而且不伤身体的“烟”产品出现，你会不会心动？短短几句话，给消费者直观感觉就是市面
上出现了一个非常“神奇”的产品。如果没有挖掘产品某个“神奇”的部分，按照产品说明书式的来宣传，那么，“好记星”可能就是普通的电子词典。商务通的“保密”功能，很多手机都有这项专利技术，也包括“CECT、金立”等另外6种国内手机。“一声通”可能也就是普通的MP3了。
范志峰提示：电视购物产品关键词之“神奇”。“神奇”策略是指电视购物产品里“功能”上的神奇，这个“神奇”是直接可以调起消费者产生购买欲望的策略，产品策划时，必须挖掘出产品差异化的特点，策划提炼出其产品在老百姓直观感觉上认为是最“神奇”的地方（策划神奇时，最好做一次详细的市场调查），并将其无限放大。电视购物产品没有提炼出产品的“神奇”，肯定调不起消费者冲动的购买欲望，就别说拿起电话订购了。
“乐无烟”和普通“锅”对比，其价格远远比普通锅“贵”出二十倍，于是“乐无烟”就从功能上和普通“锅”进行了对比，煎、炸、炖、煮、炒，普通锅“油烟”熏天，而“乐无烟”除了无油烟外，还可以在很少油的情况下爆米花等各种普通“锅”无法做的到。这样一对比，“乐无烟”是不是比普通“锅”好呢？“一声通”和普通“车载”CD进行了价格和功能上的对比，在功能上，一声通只要说出歌名、或者是说出明星名就可以直接播放歌曲，普通“车载CD”需要先找碟、放碟、然后再播放，在这个过程中，开车注意力不集中，“车祸的发生概率将提升8倍多”，而且普通“车载CD”会出现卡碟的情况，一个车载CD只能播放一张CD。从功能上说，“一声通”和普通车载CD，消费者可以看的出，“一声通”比普通车载CD更人性化，更有科技含量。而从价格上对比，一声通只需要几百元，普通车载均在一千元以上，如果车载CD需要和一声通由于的功能，最少需要四千多元。从以上两组产品中，乐无烟和一声通都采用了对比的策略和同类产品进行了对比。
范志峰提示：电视购物产品关键词之“对比”。任何电视购物产品，都必须要有对比，可以分成价格对比、功能对比、质量对比、效果对比，只要是可以对比的，都可以放进去。如：当你的价格“贵”时，你可以从产品的质量上去对比，也可以从产品的“功能”上去对比。但是有一点，千万别针对某个品牌去对比，而是应该针对行业里面的产品对比。
在使用背背佳之前，孩子家长说：“孩子老是弯腰驼背，走路也歪歪斜斜的，上课的时候也喜欢趴在桌子上，这么小年龄，就近视了。”在没有用好记星之前家长说：“刚刚背下来的单词，才过了一会，又忘记了，这英语就真的这么难学吗？”“好象有股力量把我往后面拉一样，身体立刻就挺了起来”“想趴在桌子上都不行了，好象有人把我往后面拉一样”这是穿上背背佳后学生说的话。“考试里面题目，好记星已经帮我复习好多遍了”“用好记星来学习英语，真是太容易了”这是用了好记星后学生说的。上面两组证言，分别用了家长提出问题，产品解决了问题，使用者证实产品的效果，而且都是当事人在说。也是目前很多电视购物产品最喜欢用的。范志峰提示：电视购物产品关键词之“证言”。“证言”又分厂家证言、明星证言、权威机构证言、消费者证言，其中最重要的就是消费者的证言。产品到底好不好，厂家说了好，专家也说好，权威部分和权威人士也说好，那么，做为当事人的“消费者”肯定需要出来证明这个产品到底好不好了。证言策略的目的是，让消费者来证明使用产品之前和用产品之后的一个对比。千万别忽视了这个证言部分，因为这个部分说出了很多消费者的心声，也可以打消消费者的顾虑，带来产品电话的订购。
英语成绩差将影响到孩子的未来，和孩子的前途比起来，区区一台“好记星”贵吗？几百元和“前途”比起来，多超值啊！拥有一台“一声通”，相当于同时拥有了价值二千元的一百张CD，价值一千五百元的车载CD机，价值一千元的车载MP3，算一
算，总共需要四千多元才能买到的功能，一声通只需要几百元，而且还送价值千元的礼品，多超值啊！“乐无烟”做了一个实验，用乐无烟，一年下来，省油省煤气的费用可以达到一千多元，如果是用普通锅，一年就需要多出一千多元的费用出来。普通“锅”释放出来的“烟”将影响到家人的身体健康，和家人的健康比起来，用乐无烟等于是健康锅，同样的无烟锅，在国外需要几千元RMB，现在通过电视购物，只需要几百元，而且还送价值几百元厨具一套，几百元的“乐无烟”是便宜的不能再便宜了。从以上三组产品我们可以看出，“好记星”和“乐无烟”在价格上并非真正的“价格”便宜，但是其使用了“心理暗示”，使产品达到超值。而“一声通”是直接的从功能和价格与车载CD系统进行了对比。这样一对比，充分体现出了以上三组产品的“超值”。范志峰提示：电视购物产品关键词之“超值”，几百元所带来的功能可能是几千元都带来不了的，价格上的超值、功能上的超值、心理上的超值。电视购物产品是从电视广告播放中直接和消费者发生买卖关系，中间环节减少了，可能价格和市面上的零售价差不多，甚至更贵，就需要从产品上、功能上、消费者的心理上进行说服，体现出“超值”。任何电视购物的产品必须是“便宜”和“超值”的，也就是超出其产品本身的价值。还有一点就是，在这个关键词语中的环节中，也是产品订购电话量最多的时刻。
以上案例共总结出五个电视购物产品的关键性词语，即：“概念”、“神奇”、“对比”、“证言”、“超值”。可以说，只要是成功的电视购物产品广告，均围绕着这五个关键词来做文章。可以用一声通广告的模拟版来概括一下五个关键词语：“一声通出现在了电视上（概念），说出歌曲名字马上就播放歌曲（神奇），一般车载CD系统没有这样好的功能（对比），很多私家车主和司机用了都说好（证言），这样好的产品肯定需要几千元吧，不用，只需要几百元（超值）”。当然，一条可以带来销售力强的电视广告片，这五个只是核心的关键词，在核心关键词中，还需要用更多细节性的关键词策略来衬托。
范志峰：国内著名策划专家、河南卫视《华豫之门》营销策划顾问、中国策划学院客坐教授、“品牌10倍速增长系统”创始人、20家营销论坛专栏作者、被业内誉为中国最年轻的“品牌策划少帅”。
第13篇：电视购物频道演讲稿
大家好，对于这一次的实训主题——对以频道进行评析。大家一眼看到这个题目，红一点的湖南卫视，近一点的浙江卫视，官方一点的央视各台等等电视换台中时常出现的电视频道很容易被列为评析目标。正因为怕主题撞车，也担心没有新意，我们组另辟新径选了电视购物台作为评析的对象，希望从另一角度剖析电视频道，以一种新方式向大家介绍电视购物。
1982年世界上第一家电视购物公司HSN在美国成立为标志,电视购物成为“继零售、超市之后的第三次销售革命”。电视购物与1992年进入中国，与其独特的电视购物特色销售模式和此类节目新颖化等特点迎合了现代都市人们“快节奏、高效率”的生活方式。
一般电视购物首先由商品供应商将商品信息传递给电视购物运营商，电视购物运营商将商品包装、制作成广告片等之后，放到电视台进行播出，由电视台将商品的信息传递给消费者，消费者如果需要则通过广告片中的联系方式将需求信息传递给电视购物运营商，确定购买商品。既节省了大量逛街购物的时间，也由于电视购物时是厂家直销的方式进行买卖节省了购买费用。电视购物不仅满足了受众的需求也带动了电视台的经济发展。伴随社会需求的发展电视购物频道将成为未来购物模式的一个必然的趋势。
电视购物的销售渠道是电视，电视作为商品销售渠道，是实现电视购物的基本条件，也是电视购物的最大特征。按照电视购物的播出方式，电视购物可分为两大类。一是时段电视购物：电视购物运营商选择电视频道的某些时段来播出电视购物广告，这是电视购物最初所采用的方式。二是频道电视购物：电视购物运营商拥有整个频道的资源来用于电视购物广告播出，最近几年大量兴起的家庭电视购物模式多采用该方式。购物频道牌照也分两种，一种是全国性的购物频道，还有一种就是地方性购物频道的。以浙江卫视的“好易购”为例，它是拥有地方性购物频道牌照的省内购物频道。
从电视购物频道受众定位分析来看，根据网上一份消费者对电视购物频道评价的调查中可知，女性电视购物比例大大高于男性。21~25岁年龄段进行电视购物的人占了总比例的一半以上，虽然26~30岁年龄段的人也占了一些，但远远不及21~25岁这个年龄段的消费者。从从事职业这一调查问题可得，全日制学生占了总调查人数的一半以上，其次是文职/办事人员，管理人员，全职太太和销售人员。所以总结以上，从受众定位分析看来，其核心受众主要是21~30岁的一般有时间看电视休闲，工作不是相对忙碌的人群。年轻人追求生活，懂得享受，对新事物接受和适应能力强，从受众定位分析看，契合于电视购物频道的定位。
但从电视购物频道的开播以来发现一些购物频道的分化整合之风悄然兴起，发展方向喜忧参半。具体电视购物频道遇到的问题有很多。
不足：
一、节目类型开发力度不够，节目内容丰富度相当狭窄，同质化严重。大多数的电视购物模式类型基本雷同，先是介绍该商品的优点，然后与同类商品进行比较，然后再给出一个“惊喜”，之后就用大量的近景远景拍摄该商品。过一段时间后又重新想滚动条式的流程再来回播放几次。这样的节目时间久了就会觉得内容枯燥，形式雷同，没有新颖性，在不同卫视中播出的电视购物节目模式相同，同质化非常严重。
二、电视购物频道节目所呈现影像质量差，观众看着累。电视购物的销售渠道是电视，它作为商品销售渠道，是实现电视购物的基本条件。据上述调查报告
可知，相当大的一部分消费者普遍认为电视购物频道节目所呈现影像质量差，不能很仔细的看出产品质量。电视节目其中的大忌就是所呈现影像质量差，人们的电视视觉享受一部分取决于所呈现的影像质量效果，如果影像质量差，还谈何收视率高呢。所以要想收视率翻倍，首先必须呈现清晰的影像动作画面。
三、电视购物频道播出的时间（通常全天滚动播出），久而久之会产生厌倦情绪。最近几年大量兴起的家庭电视购物模式多采用通常全天滚动播出方式，没有时间限制的大幅度推销产品，一轮播出后又重新播一轮，每个商品电视销售模式雷同，没有创新性和变化，难免观众会产生厌倦情绪。
四、电视购物频道中主持人的主持风格老套，没有创新和新颖性。电视购物相当大一部分带动消费者的购买心理的就是主持人的那张嘴了。主持人通常用着快速、急迫、激动的语调描述着产品，虽然将产品介绍的很强大很有吸引力，但是一贯的主持风格难免也会有让观众产生疲惫感的时候。没有一个人会喜欢一个一层不变没有创新的的事物。所以必须要打破主持人老套的主持风格，提高节目收视率则势在必行。
五、电视购物充满了夸大的成分,效果都是电脑做出来的,而且收到的货物跟他展示品还是有相当的差距的,这是电视购物的通病,各个地区都差不多。
虽然电视购物频道的问题有所存在要加以努力改善其不足，但不可否认电视购物作为一种新的现代消费的新方式,自其产生到现在,已广泛的被人们接受并喜爱。而在不断扩大的电视购物群体和国家相关政策的支持下，在电视购物频道一步步的从不成熟走向一个平稳发展期，愿能在巩固现有专业优势情况下，不断强化频道的个性，探索一条适合自身发展的道路。
谢谢大家和我一起探析购物频道，我的演讲到此结束，谢谢大家。
第14篇：电视购物小品稿
电视购物小品稿
S：请问，是什么让我们懂得珍惜时间的宝贵！
B：难道是手表？
S：没错，就是手表！告诉大家一个好消息，风靡欧洲100多年，世界名表中排名第一的“may the force be with you”经典金表！正式登陆中国，来到你我的身边了！
B：哇~我不是在做梦吧！
S：掐一下 疼不疼？疼不疼？疼不疼？
B：疼~
S：你不是在做梦，真正的表中王者，真正的奢华至尊，“may the force be with you”经典金表，今天在这里首卖了！
B：那么，它到底好在哪里呢？
S：今天之前我可以原谅你的无知~但是今天之后，你将会为你过去的无知而懊悔！“may the force be with you”经典金表，首先是一款概念表，手边中的战斗表！它采用瑞士爱尔法XX奥秘嘎精确SJ2000全机械半自动转轴技术！不仅仅能够达到全球最准确的时间，同时，它还能够根据你坐在时区的不同，自动调整时间，是不是很神奇？这还不算完！
“may the force be with you”经典金表，除了它无与伦比的计时功能，同时还具备水下2万里超强抗压技术，镜面紫外线过滤功能，最大程度上延长手表的寿命，根据国际专业权威机构耗时10年，投入100名技术专家共同检验得出，它的使用寿命，可以达到10000年！有木有！有木有！！（掌声）！被称为表中至尊难道这就足够了么？当然不够！！同时它还具备GPS全球定位系统，不管你在世界的哪一个角落？要你带着这款“may the force be with you”经典金表，从此不用再害怕你身边的他对你说谎话？(B：亲爱的你在哪呀？S：我在新加坡啦~B：你骗我你明明就在辛寨子！)！
S：朋友！你还在为不知送什么礼品给领带而烦恼吗？“may the force be with you”经典金表BOSS版为您带来福音~大气的外观~由99999999亿足金纯金打造，史无前例的表里如一，真正意义上的表中至尊！
B：这么名贵的表~我买不起啊！
S：好东西当然贵了！这款“may the force be with you”经典金表在欧洲的售价是888888欧元，今天首次登陆中国，我们不要运输费，不要关税费，不要柜台费！连脸都不要了！只要成本价格88888人民币！这简直就是前无古人，后无来者的价格了！有木有！有木有！！
B：天啊~这么便宜还等什么！
S：等等，接个电话，恩，恩，什么？你确定？怎么可能！您在不考虑一下了？！（挂上电话）天啊！刚才总代理打来电话！为了庆祝“may the force be with you”经典金表首次登陆中国，今晚前100名打电话购买的顾客，我们给出惊天
跳水自杀甩血价！8888！
B：啊？8888，这简直就是对“may the force be with you”赤裸裸的侮辱！ S：没错！你还在等什么！没错你不是在做梦！快来尽情的侮辱它吧！等等，又来电话了！恩！恩！什么？（晕过去了！）（被B拍醒！）我不敢相信！刚才„„电话说„„“may the force be with you”的董事长夫人刚刚生了一个大胖小子！董事长为了让更多的人一起分享他的喜悦，宣布今晚所有打入电话的观众，只要888！
B：888！啊！掐着S的脖子！你说什么！真的是888
S：没错！888 ， 不要高兴的太早！我说的888 ，不是八百八十八，也不是八十八块八，而是！八块八毛吧！只要八块八毛吧！你就能得到这款女人为之流泪，男人为之神伤的“may the force be with you”经典金表！你还在等什么！停止殴打你身边的男人!你不是在做梦！快点拨打我们的订购电话：136 43Q 仨K带俩A！136 43Q 仨K带俩A！！
B：快来尽情的侮辱它吧！
双双晕倒！
第15篇：电视购物行业研究报告
【电视购物行业研究报告（现状及发展趋势）】
08-11-29 12:51发表于：某秘密版 分类：未分类
现状篇
一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。其中，电视购物公司QVC成立于1986年，在1987年的营业收入仅有1亿多美元，而到2006年已增长到80亿美元。
电视购物这种方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。
我们从网络购物的发展也可以窥见一斑。《2007年中国网络购物报告》数据显示，网络购物总体交易额在2006年达到312亿元，而2001年，这个数字才仅仅是6亿元。网络购物的迅速发展除了依赖于网络技术的迅速发展外，更是因为它迎合了消费者消费习惯、消费方式的转变，正所谓要迎合消费者，而不要去引导消费者。一切市场的存在都是立足于需求的存在的。
电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。
广告是塑造品牌和传递产品信息的一个重要手段，但广告时间较短，费用相对高昂，在短时间内难于完全、准确地传播产品的独特信息。长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品的“卖点”，产生更加令人信服的传播效果，更有利于品牌的塑造。
美国电视购物的销售额，约占美国零售总额的8%。中国台湾东森去年在岛内的电视零售销售额为350亿元新台币。而据中国广告协会电视委员会提供的数字，在2005年全国社会消费品零售总额6700多万亿元中，电视购物所占份额仅为0.1%。
电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作。权威机构的电视购物频道呼之欲出。在这样的背景下开播的中视购物频道，确实是前景广阔的一个平台。
不同的媒体给观众产生的错觉是不一样的。每个媒体都有它在观众群体中不同的心理定位，巧妙利用媒体对观众的心理影响，充分利用错觉效应，对品牌提升会起到事半功倍的效果。弱势品牌以中央台作背书，会给消费者以强势品牌的错觉。
中视购物频道的核心竞争力正是在于中央电视台的品牌效应。
中央电视台其实脱离了纯粹的媒体角色，它具有双重角色和功能，一是最大范围内有效发布信息；二是提供“品牌背书”式的强大背景支持。
在中国，只有央视能同时将这两种功能发挥到极致。
电视购物，最关键的是信任感，在央视的背书作用下，中视购物将成为“中国最具公信力的电视购物 ”。可以想象，当一个知名度不高的品牌在产品包装上打上CCTV的字样时，消费者对该品牌的放心度和好感度将会大大提升。通过中视购物，生产制造商可以借助到央视品牌，迅速有效地提高产品的影响力、信任度。
有三类企业更为适合选择中视购物这种销售渠道：大企业大品牌需要启蒙教育的新产品；有一定品牌基础，正在成长的企业；没有品牌的弱势中小企业。
我们经常说，一个产品制造商需要两个经销商，一个帮你把产品铺到消费者面前，一个帮你把产品铺到消费者心里。中视购物频道一定程度上扮演着两个经销商的双重角色，在渠道和品牌建设方面均发挥着重要的作用。
电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了传统电视购物致命一击，可以说 “禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。
1、电视购物频道前景广阔
2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。
以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。购物频道以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。
以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。
由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。以湖南卫视快乐购物频道为例，“快乐购物频道”是2006年3月份经广电总局批准的国内第一家全国连锁的
电视直播购物频道，它依托全国性数字频道 “快乐购物频道”，重点覆盖广州、青岛、杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字电视平移的省市。“快乐购”以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络，形成快乐购物频道的综合竞争力。一年之间，逾50万人体验了这种全新的购物模式。据悉，“快乐购”开播一年的总营收超过4.6亿元， 2007年的目标更锁定为12亿，不仅让国际电视购物同行侧目，同时也吸引了越来越多的商家加入“快乐购”的大平台，在“快乐购”周年庆举行的招商会上，就吸引了全国800多家的供应商。
以“快乐购”为代表的中国新一代家庭电视购物的诞生和成长，昭示着这个新型消费模式的无限潜力，其惊人的发展速度显示出新一代电视购物的旺盛生命力和广阔前景。
2、监管力度加大加速业界洗牌
今年6月15日，因屡次出现违规播放医疗资讯服务和电视购物节目等问题，广电总局决定责令宁夏电视台综合频道和甘肃电视台综合频道自6月18日零时起暂停播放所有商业广告，并对存在的问题作出深刻检查，提出切实整改措施，经总局同意后方可恢复广告播放。可以用“广告风暴”来形容广电总局叫停两家电视台广告播放权事件，叫停电视台的广告播放权，无疑是一记狠招。广电总局使用如此狠招，目的显然是为了表明整治电视医疗资讯服务和电视直销节目的坚强决心，旨在向各单位宣告：这次来真的了，对于违规播放医疗药品广告和电视直销广告的电视台势必将起到强烈的震慑效果。
由于我国电视直销行业缺乏行业协会的监管，且针对电视直销的专门立法也相对滞后。因此，在欧美国家几乎不存在的电视直销暴利和虚假广告宣传等问题在我国却较为普遍，且已到了急需整顿的地步。
目前我国的电视直销缺乏行业标准，行业门槛低，是造成该行业鱼龙混杂的主要原因。随着一幕幕电视直销骗局被拆穿，消费者的利益和电视媒体的公众信誉度是最直接的受害者。有关专家指出，由传统电视直销广告朝专业购物频道转型应该是目前的一种最佳选择。
在电视购物沦为消费者投诉的重灾区之后，国家工商、广电两部门曾于去年8月1日颁布了相关产品的“禁播令”，并对全国电视购物行业进行联合整肃。今年以来，一些消费者注意到，以橡果国际为首的电视直销企业正在悄悄转型，瘦身丰胸、减肥增高等“黑五类”产品几乎不见踪迹，手机、数码等电子类产品占了主流，传统的电视直销公司正在转型成为现代电视购物公司。监管力度的加大加速了行业的转型，像橡果国际、七星购物这样的电视直销企业巨头都在转型，其他的电视直销企业如不尽快做出改变将难以继续生存。
随着国内数字电视的快速发展，电视购物频道也异军突起，并加速业
界洗牌。2006年，广电总局一位官员曾指着办公桌上厚厚的一摞材料说，这些都是等着批复电视购物频道的申请。在目前的竞争中，电视购物频道早已胜出，消费者更信赖购物频道，未来随着有限电视数字化转换的全面完成，按规定数字电视将不再插播商业广告，因此电视购物频道将终结电视直销广告。
浅析电视购物行业的现状和未来发展
2006年8月1日国家广电总局、国家工商总局颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的法规条令(下称“禁播令”)，可以说是电视购物在中国落地以来，第一次被重拳出击，电视购物遭遇严重的信誉危机。自“禁播令”颁布至今整整一年了，然而中国电视购物行业发生的转变却出乎很多人的意料。
2007年5月3日，饱受非议的电视直销购物公司橡果国际正式在纽交所上市，成为首家在海外上市的中国电视直销购物公司。橡果真的成熟了吗？随着“藏秘排油”、“胡师父无烟锅”等虚假宣传电视直销产品的一个个被曝光，消费者对电视直销的信任度也越来越低，电视直销的投诉也越来越多，最近，被称为“史上最牛广告人”的“侯总”和他所推销的“八心八箭”、“劳斯丹顿”等产品则再次将电视直销推上了风头浪尖。
2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也纷纷亮相，且发展稳定业绩喜人，由于电视购物频道的商品多、贴近生活、价格合理、运作规范，越来越受到消费者喜爱，成为电视购物的主要渠道。
可以说，目前中国电视购物出现了电视直销购物（传统电视购物）和电视购物频道（现代家庭电视购物）两强竞争并存发展的局面。清者自清、浊者越浊，我们不妨来了解一下目前电视购物的现状。
第16篇：电视购物频道演讲稿
大家好，对于这一次的实训主题——对以频道进行评析。大家一眼看到这
个题目，红一点的湖南卫视，近一点的浙江卫视，官方一点的央视各台等等电视换台中时常出现的电视频道很容易被列为评析目标。正因为怕主题撞车，也担心没有新意，我们组另辟新径选了电视购物台作为评析的对象，希望从另一角度剖析电视频道，以一种新方式向大家介绍电视购物。
1982年世界上第一家电视购物公司HSN在美国成立为标志,电视购物成为
“继零售、超市之后的第三次销售革命”。电视购物与1992年进入中国，与其独特的电视购物特色销售模式和此类节目新颖化等特点迎合了现代都市人们“快节奏、高效率”的生活方式。
一般电视购物首先由商品供应商将商品信息传递给电视购物运营商，电视购
物运营商将商品包装、制作成广告片等之后，放到电视台进行播出，由电视台将商品的信息传递给消费者，消费者如果需要则通过广告片中的联系方式将需求信息传递给电视购物运营商，确定购买商品。既节省了大量逛街购物的时间，也由于电视购物时是厂家直销的方式进行买卖节省了购买费用。电视购物不仅满足了受众的需求也带动了电视台的经济发展。伴随社会需求的发展电视购物频道将成为未来购物模式的一个必然的趋势。
电视购物的销售渠道是电视，电视作为商品销售渠道，是实现电视购物的基
本条件，也是电视购物的最大特征。按照电视购物的播出方式，电视购物可分为两大类。一是时段电视购物：电视购物运营商选择电视频道的某些时段来播出电视购物广告，这是电视购物最初所采用的方式。二是频道电视购物：电视购物运营商拥有整个频道的资源来用于电视购物广告播出，最近几年大量兴起的家庭电视购物模式多采用该方式。购物频道牌照也分两种，一种是全国性的购物频道，还有一种就是地方性购物频道的。以浙江卫视的“好易购”为例，它是拥有地方性购物频道牌照的省内购物频道。
从电视购物频道受众定位分析来看，根据网上一份消费者对电视购物频道评价
的调查中可知，女性电视购物比例大大高于男性。21~25岁年龄段进行电视购物的人占了总比例的一半以上，虽然26~30岁年龄段的人也占了一些，但远远不及21~25岁这个年龄段的消费者。从从事职业这一调查问题可得，全日制学生占了总调查人数的一半以上，其次是文职/办事人员，管理人员，全职太太和销售人员。所以总结以上，从受众定位分析看来，其核心受众主要是21~30岁的一般有时间看电视休闲，工作不是相对忙碌的人群。年轻人追求生活，懂得享受，对新事物接受和适应能力强，从受众定位分析看，契合于电视购物频道的定位。
但从电视购物频道的开播以来发现一些购物频道的分化整合之风悄然兴起，
发展方向喜忧参半。具体电视购物频道遇到的问题有很多。
不足：
一、节目类型开发力度不够，节目内容丰富度相当狭窄，同质化严重。
大多数的电视购物模式类型基本雷同，先是介绍该商品的优点，然后与同类商品进行比较，然后再给出一个“惊喜”，之后就用大量的近景远景拍摄该商品。过一段时间后又重新想滚动条式的流程再来回播放几次。这样的节目时间久了就会觉得内容枯燥，形式雷同，没有新颖性，在不同卫视中播出的电视购物节目模式相同，同质化非常严重。
二、电视购物频道节目所呈现影像质量差，观众看着累。电视购物的销售
渠道是电视，它作为商品销售渠道，是实现电视购物的基本条件。据上述调查报告
可知，相当大的一部分消费者普遍认为电视购物频道节目所呈现影像质量差，不能很仔细的看出产品质量。电视节目其中的大忌就是所呈现影像质量差，人们的电视视觉享受一部分取决于所呈现的影像质量效果，如果影像质量差，还谈何收视率高呢。所以要想收视率翻倍，首先必须呈现清晰的影像动作画面。
三、电视购物频道播出的时间（通常全天滚动播出），久而久之会产生厌倦情
绪。最近几年大量兴起的家庭电视购物模式多采用通常全天滚动播出方式，没有时间限制的大幅度推销产品，一轮播出后又重新播一轮，每个商品电视销售模式雷同，没有创新性和变化，难免观众会产生厌倦情绪。
四、电视购物频道中主持人的主持风格老套，没有创新和新颖性。电视购物相
当大一部分带动消费者的购买心理的就是主持人的那张嘴了。主持人通常用着快速、急迫、激动的语调描述着产品，虽然将产品介绍的很强大很有吸引力，但是一贯的主持风格难免也会有让观众产生疲惫感的时候。没有一个人会喜欢一个一层不变没有创新的的事物。所以必须要打破主持人老套的主持风格，提高节目收视率则势在必行。
五、电视购物充满了夸大的成分,效果都是电脑做出来的,而且收到的货物跟他展
示品还是有相当的差距的,这是电视购物的通病,各个地区都差不多。
虽然电视购物频道的问题有所存在要加以努力改善其不足，但不可否认电视购
物作为一种新的现代消费的新方式,自其产生到现在,已广泛的被人们接受并喜爱。而在不断扩大的电视购物群体和国家相关政策的支持下，在电视购物频道一步步的从不成熟走向一个平稳发展期，愿能在巩固现有专业优势情况下，不断强化频道的个性，探索一条适合自身发展的道路。
谢谢大家和我一起探析购物频道，我的演讲到此结束，谢谢大家。
第17篇：电视购物商业计划书
电视购物计划书
一、行业现状
电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。
以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。
由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。以湖南卫视快乐购物频道为例，它依托全国性数字频道 “快乐购物频道”，重点覆盖广州、青岛、杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字电视平移的省市。“快乐购”以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络，形成快乐购物频道的综合竞争力。以“快乐购”为代表的中国新一代家庭电视购物的诞生和成长，昭示着这个新型消费模式的无限潜力，其惊人的发展速度显示出新一代电视购物的旺盛生命力和广阔前景。
二、运营模式
随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。而以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。
现在电视购物频道不再单单的凭借电视平台展示商品，因受到电视节目时段和覆盖面的限制，因此需要借助网络平台，容量大、传播广的特点，扩大经营范围、增强宣传力度，和电视购物频道形成互补。以电视购物引导消费，网络平台打造品牌的经营思路，引领人民消费习惯，打造购物新时尚。
三、电视购物流程
要打造这样一个平台，第一步就是产品的选择，不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中造成这一销售方式信任危机日益严重——不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。那么在选择外购和合作经营产品时，首先，倾向于选择实力和信誉较好的品牌，选择拥有良好售后服务体系的品牌，并且可与质监局协同合作，所出售的产品都需要经过严格的质量检查，以最大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。其次，品种选择分为服饰用品（男装 女装 内衣 皮具 鞋类）；美容美体（美容化妆 美体美发 洗护用品）；生活用品（厨卫用品 汽车百货 家居日用）；电子数码（家用电器 电脑/通讯商品 数码商品 影音视听）；珠宝饰品；本地特产
第二步，信息加工及审核，利用电视台的频道资源，与商家充分沟通了解产品的特点及优势，拍摄成电视购物片。在每个电视购物节目中，节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍短则5分钟，长则20甚至30分钟很长时间，何时推出下一个商品，是由幕后的节目制作人来决定的。因为每个商品的销售量都立即显示在幕后的电脑荧光屏上，节目制作人依据销售中的曲线来估计市场需求，决定何时推出下一种商品。如果一种商品很畅销，节目制作人会指示节目主持人继续介绍这种商品。如果一种商品卖不动了，马上就会被下一种商品所替代。
第三步，电话销售，需要申请一个免费订购电话和成立一个专业的电话销售部门，且针对不同的产品，设立相应的电话销售部门，负责接听客户打进来的电话，解答客户关于产品的疑问，记录客户信息，便于回访。
第四步，当产品销售出去以后，则是货品存储和配送，这一环节可以外包出去，现在物流公司已发展的非常成熟，选择当地信誉好的2-3家物流公司签订一个长期合作协议，将产品存储和配送交与其负责，而我们则统一管理，节约成本和人力。
第五步，售后服务，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。售后服务部门主要通过电话了解和解答客户使用产品所遇到的问题，不能电话沟通解决的，则需派人到客户处实际了解情况，是维修还是换货，并派专人跟踪售后服务进展情况，务必给客户一个人性化、专业化、效率高的服务体验。
四、网络平台的推广宣传
（一）随着信息化技术的不断发展，人们接受信息的途径越来越多，信息量也越来越大，单一的宣传手段使覆盖面太窄，受众太单一，得不到好的宣传效果，因此，将现有的互联网、数字电视、平面媒体结合起来组成一张网，让信息流动起来，最大限度、最快速的达到宣传效果。
1、网络宣传：搜索引擎推广，关键词广告，关键词竞价排名，知名网页内容定位广告。
2、平面媒体：在本地畅销报刊中选取2-3种，刊登招商信息和粘贴购买商品优惠券。
3、数字电视：运用数字电视信息平台，建立一个“购物商城”，将商品信息放在此平台里面，并用数字电视现有的广告位进行广告宣传。
五、网络平台的盈利模式
（一）网络购物平台的搭建，不仅是为电视购物频道做互补，更主要的是打造一个品牌包装的平台，利用电视媒体的公信力，与多元化的宣传手段，帮助那些成立不久，有发展潜力的企业成长，与企业成为合作伙伴，共同经营，然后进行利润分成。
（二）组织团购。团购的好处主要在于：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。
（三）网络广告
通过网页广告位招商来盈利，分为以下几种形式：
1、标志广告。是位于网页顶部、中部、底部任意一处，横向贯穿整个或者大半个页面的广告条，一般尺寸是480*60像素，采用GIF格式的图像文件，用来表现商家广告内容。此广告位醒目，容易吸引消费者注意，从而达到宣传效果。
2、文字链。文字链接广告是以一排文字作为一个广告，用户通过点击链接来到自己的网站。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。可让现在主流的网购网站，如淘宝、凡客链接在我们的网站上，按点击次数收费，如果通过我们的网站链接达成交易，还可按照一定的比例抽成。
3、弹出广告，如打开网页后弹出的（强制弹出的），一般为flash等形式。
4、流媒体广告。就是视频广告，如新浪，优酷等网站上弹出的，一般价格比较高，以汽车等为主。
5、文字植入广告。打开一片文章，文章中的关键字被设置成了连接，鼠标滑过的时候，会弹出广告框。
上面就是基本的电视购物销售模式和流程，具体操作还要看公司给的产品和分类来决定和操作，然后在细分情况来针对性的单独拿出有特色的销售模式进行推进。
第18篇：电视购物系统解决方案
恒讯达电视购物呼叫中心解决方案
一、公司介绍
广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有知识产权的CALL CENTER核心设备—HXD09智能语音交换机及行业业务软件，已取得电信设备入网证，并被广州市科技局认定为高新技术企业。公司现有员工80多人，90%以上具有本科学历，开发及技术支持人员有50人，占总人员数60%以上。
公司以广州为总部，深圳为生产研发中心，下设华南、华东、华北三个市场大区。
二、系统概述
电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。
广东恒讯达通讯技术有限公司本着“技术创造价值,服务赢得尊重”的原则，结合十多家电视购物企业工作流程和需求，推出电视购物呼叫中心系统平台。这套系统主要包括三个部分：前端的电话接入,各部门的业务处理,后台的查询以及报表统计。
广东恒讯达通讯技术有限公司为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题，我们的目标就是为电视购物企业打造一个高效增收型电话呼叫中心，这是传统电视购物企业、传统运营管理、传统的营销平台所不能比及的。 系统结构如下：
二、系统硬件架构
HXD09语音可编程交换机完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，系统SERVER，CPU板（含主控CPU，交换网NET，时钟同步，双七号信令模块）都实现了热备份，热插拔，完全是电信级稳定，可靠的产品。 融合了程控交换机和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性。
系统语音，传真，数据的存取，通过局域TCP/IP的包进行，局域宽阔的带宽，灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证，IP HPONE语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包，可以有效地优化IP PHONE语音质量。
集排队、交换、语音、会议、传真、座席、IP电话、录音等于一体； 大容量，单机64条E1全交换，适用于30-2000线； 支持中国一号、七号信令，ISDN信令； 全分布式控制，故障分离，互不影响；
高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一； 高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该部分系统集成80%以上工作量；
三、前端座席业务受理
1、IRV自动语音导航
· 以自动语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务质量的降低；
· 系统语音，可以通过电脑自己录制上传, 也可以通过 TTS技术自动合成语音信息； · 全天候自助式服务；
2、ACD智能话务分配
· 多种ACD分配算法，根据电视购物的需要分配呼入电话；
· 如果用户首次打入呼叫中心系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）；
· 如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。
3、来电信息弹屏
如客户的电话在呼叫中心系统中有记录，包括咨询、定购等信息，再次呼入时，系统自动将该客户的信息弹出，方便座席人员与客户沟通。
4、订单录入
录入客户的姓名、性别、地址、购买的产品等基本信息生成订单。
5、知识库
将产品知识、功能介绍、销售技巧、常见问题等信息列在座席的界面中，让座席人员能方便、快速的查询出各类信息，更好的与客户沟通，极大增加订单的成功率。
6、录音功能
· 自动录音：座席摘机（拿起电话）就开始录音。 · 监听：选择录音通道，可以听到通话内容。 · 自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件。
· 录音查询：可以按录音时段、座席姓名、座席工号、录音时长等查询录音。 · 自动播放：自动播放查询到的录音文件。
7、电话交换功能
· 转接电话：内转其他坐席，电话外转。 · 三方通话
· 监听/强拆/强插
6、黑名单
将恶意来电、骚扰来电加入黑名单，系统判别后将自动挂断，保证座席正常的业务开展，并节约了电话费用。
四、订单跟踪管理
1、派送订单
按照送货方式、地区，自动分拣出订单，系统支持直接导出EXCEL格式文件。订单状态更改为“在途”。
2、订单跟踪
座席员工可以根据姓名、电话、订单编号查询出客户的详细定购信息、邮寄单号、历史定购、咨询历史等。
3、订单状态查询
物流人员可以根据订单的发货编号查询出订单所处状态，如：A 订单，B 在途，C 收款， D 退货等。
五、产品信息维护
1、商品信息
2、商品类型
3、供应商信息
4、入库记录
5、进货历史
六、客户信息管理
1、会员管理
· 记录会员客户的详细信息，如生日、积分等。
· 客服人员可以根据金额、性别、购买次数、积分等查询相应的客户群，也可根据人名和订单编号查询客户信息。
2、退换货处理
根据客户需要，生成退换货单交由物流部门处理，并修改订单状态及客户信息。
3、群发功能
客服人员可根据客户生日、或者选择某个客户或某个客户群，发送 E-MAIL、手机短信和传真。
4、客服投诉情况统计
· 查询产品的历史投诉记录，为营销决策和产品生产提供依据。
· 对每个客服人员接听来电的数量，以及相关处理情况、结果，对客服人员进行考核。
七、呼叫中心管理
1、电话流量的统计；
电话流量是按照月、周、日、小时、分钟来统计的，包括呼入、呼出、排队数等信息。
2、销售业绩统计；
可统计并查询出某客服组或某客服人员在某段时间内的接听量、工作时间、空闲时间、销售量、退货量、退货比例、实际成交率等，并自动按实际销售量进行排名。
3、订单及财务统计
· 根据输入的时段统计并查询出，公司所有订单的数量。 · 根据输入的时段统计并查询出，某个产品的销量情况。 · 根据输入的时段统计并查询出，公司的收入情况。
4、电台管理
对各电台播出时间、频道情况、产品名称等进行统计
八、回访
1、回访流程
· 客服可以查询定购客户或会员的情况，对客户进行产品的2次或多次销售。 · 根据客户购买信息，系统自动提示出客户可能购买的其他相关产品。 · 强大的数据库筛选功能，查询出“潜在客户”信息，与潜在客户沟通，促成产品的销售。
2、CallBack列表
在广告高峰段时电话呼入量很大，座席如来不及记录，系统会自动把座席接入的电话加到列表中，广告高峰过后座席人员可根据呼入记录一一回复，并详细介绍产品。
九、系统特点
· 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作；
· 开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容； · 不间断服务：24小时不停机，使客户随时都可打入电话进行电脑服务；
· 使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
· 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式，人性化的业务设计，规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；
· 适用范围广，可移植性强：适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列；
· 本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。
十、系统总结
广东恒讯达通讯技术有限公司电视购物呼叫中心平台从电话的接听到交易结束建立了一套完整合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户数据，对客户提供全程专业化服务。将客户数据以及交易过程完整的保存，并实现对潜在客户数据的详细记录与保存，全面提高销售额。不但对业务的开展提供技术支撑，也对销售提供决策支持，同时为后期的 CRM 系统实施提供数据基础。这是一套完整的与客户沟通及交易的电话业务平台，此平台能够很好的帮助业务人员完成业务流程，并能够提高客户服务水平，从而得到较高的满意度及销售量。
十、成功案例
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9、深圳市走秀网络购物系统 4E1,60个坐席 济南市唐龙电视购物系统 6E1,192个坐席 济南市赢佳电视购物系统 5E1,120个坐席 石家庄橡果国际电视购物系统4E1,100个坐席 沈阳橡果国际电视购物系统6E1,164个坐席 北京市尚美国际电视购物系统2E1,40个坐席 广东省中山市富耀电视购物系统3E1,60个坐席 北京市太亚电视购物系统2E1,30个坐席 长沙市宇讯电视购物系统2E1,32个坐席
10、西安市好讯电视购物系统3E1,60个坐席 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
第19篇：山寨电视购物剧本
山寨电视购物
李：各位电视机前的观众朋友们,晚上好,今天我们有幸请到了蒙娜手机厂的厂长赖总,赖总你好！(赖:你好:大家好!)，请问您今天给我们带来了一款什么样的手机,这手机是什么做的，具体的特点是什么样呢？请赖总跟我们介绍下。
赖：好的，今天我给大家带来的是蒙娜牌金属手机，他不是普通的金属手机，他是一款超贵大方,优柔华贵, 奢华精美,是我们手机界的劳斯莱斯(李:哇塞)…等一下,我还没有说完，我们的手机有着强大的功能，双卡双待、防水、防刮、防摔、抗砸、防盗追踪、3.0超大屏幕，双摄像头，百万像素，超长待机，GRS导航，只要其它手机有的功能我们都有，我们的手机还有一个很大的特点，那就是轻，轻得你感觉不到（李：赖总，我可以试一下么？），可以，你可以感觉一下。
李：哇噻，拿在手上有一种飘的感觉（赖：有重量不），这么漂亮，这么轻的手机是怎么做出来的呢？
赖：这就要看我们选用的材料的，我们选用的是只有航空才有的钛的材料(李:哇噻,是航空才有的钛的材料哦)…而且只是人工制作的(李:哇噻,是人工制作,纯人工制作,大家可以注意了哦)…大家看一下这款手机….看这里.看这里..看这里….(等一下,等一下)..有没有看到有火光在闪?..这是真的..真的有火光在闪哦.(李:等一下,我来看一下…哇噻:好刺眼哦…….给大家看一下,非常刺眼哦)….这是为什么呢?这是因为我们手机表面有一层999千足金的..金中之王 (李:请问一下,这一款手机的市场价是多少呢?)..对不起,我还没有说完，看没看到我们手机导航键上（李：哇噻），这是2克拉的8金8介的真钻石，南非真钻啊。大家再看一下手机屏幕,有没有看出特别之处?(李：我看下,这屏幕好像很硬,)对,这屏幕非常的硬(李：这是为什么呢?)，这是因为我们手机屏幕采用的是62克拉的蓝宝石镜面，大家都知道手机屏幕特别容易破裂，更容易有划痕，但是今天我们的这款蒙娜牌手机就不会出现这种情况，蓝宝石除了奢华外，特那就是特别的硬，硬得你想像不到，你可以来试一下（李拿锤子锤，用剪到划）。。大家看下，有没有划伤。（ 李：没有，没有划伤），不要你一个看，大家一起看一下，有没有划伤。。（台下观众：没有）
李：请问一下赖总，咱们的这款手机在市场上价值多少呢？
赖：市场价格就是，大家看一下，大家都知道，东京是时尚之都，我们看一下这款手机在东京的报价，这样一款只是钛和蓝宝石镜面的价格就要9988元,但是我今天就要打破这个价格，只要4988元（李：哇噻，便宜了一半哦。）对，便宜了一半，但是这样还不够，因为还有很多人是买不起的。所以我还要….啪.(李:赖总,现在可是现场直播,你说的话可就收不回来了.)..对..我说的话就是真理.
李：价格我们可以等一下，我问一下，质量这么好，这么精美的手机是谁设计的呢？
赖：大家看一下，世界顶级设计师：钢板日穿胡顺先生(李:是我们的胡顺先生),对就是我们的胡顺先生.(李：他所设计的手机为世界顶级的明星所追狂)。。对,所有的明星都用他设计的手机。
李：价格低，样子好看没有用啊，手机质量怎么样呢？
赖：让我们来看一下他的制作，认识这为是谁么（哇噻，这不是堂堂的修理高手雄哥么）,对就是我们的雄哥.（李:你等一下，起身离开....）站住，你要去干什么？（李:我买手机去啊，）这样还不够：因为我价格还没有说完就被你打断了．对．这样还不够，刚才我们说了是多少钱？(李：4988元).．．对我现在还在继续降，价低得要去跳楼,（李：这么低了你还要降啊？）对，我还要降，我988元(李:哇噻:988元,真是不敢相信啊).对,连一千块钱都不到.(李:哇噻:赖总,你可以注意喽,这已经最低了,不能再降喽,你知道吗?)..不行.这样低来你说不低我还要低……..98元.(李:哇噻,这是最低的价格了,电视机前的观众朋友们赶紧播打我们的热线电话订购吧)…等一下,你说最低我还要低,…9块钱..(李:..倒地…赖把李拉起)对,只要9块钱,前100名打进电话的我还要再送80G内存卡..前50名打进热线的顾客除了送80G内存卡,还再送你2块飞毛腿原装电板,+杂牌蓝牙耳机一个…(李:等一下,我问下,送这么多东西,手机要多少钱呢?)..就是9块钱.,而且内存卡,原装电池,蓝牙耳机一起送给你.,..真的………还要问么?(要问啊..)要问那我就继续降好不好..…(不问了..不问了…..拉赖走..)…… 完………………
第20篇：电视购物小品剧本
电视购物小品剧本
女：哈喽！哈喽！大家好！（嗲声嗲气，让人能腻味死的那种声音） “绝不忽悠你”电视购物栏目，又与您准时见面了，我是你们的老朋友张-子-仪。您是不是因为手中的“妈内”不断贬值而不安呢？你是不是因为自家的“贝比”上不成名牌大学而发愁呢？今天是《电视购物》房产版，我们请来了房氏集团的总裁兼CEO，房总，房不胜防先生！大家欢迎，嘿嘿嘿（巩汉林式的笑）。
男：（穿西装，打领带，戴眼镜，南方口音，声音宏响，语速快）大家好！今天我怀着无比激动的心情，为大家带来了我们房氏集团，最新研发、高科技地产项目：保值增值的巡洋舰，房产中的劳斯莱斯——高巢一号！
女：哇，房总，这个案名好浪漫哦！她坐落在什么位置呢？
男：高巢一号，位于中原腹地，龙的故乡，上古文明发祥地。国家园林城、卫生城、旅游城、文明城——河南濮阳。子仪，我告诉你。她可不是位于濮阳的一般地段哦！他坐落在濮阳的城市中心，CBD核心区。是濮阳的标志性建筑，相当于北京的**儿，上海的陆家嘴儿，纽约的自由神儿，巴黎的艾菲尔儿！
女：哇，房总。地段真的好好显赫耶！
男：嗯哼，高巢一号，不仅地段显赫而且世出名门，是我们房氏集团荣誉出品。房氏集团听说过吗？听说过吗？世界500强，亚洲十强。今年“萝卜丝排行榜”我们是“南脖弯”。我们是大——企业，大——集团（大字重音加长）。已经在中国的A股、香港的H股上市，今年还准备在美国的纳斯达克，法国的CAC、德国的DAX隆重上市。我们旗下有“楼倒倒”、“楼歪歪”、“楼脆脆”三大品牌，房氏集团，必出精品！欧耶！（加动作）
女：请问房总，高巢一号质量有保证吗？是谁设计的啊？
男：主持人，你这个问题问的太好了。（一惊一咋，拍主持人肩膀）我们的高巢一号请了当代国际顶尖的大――设计师（大字重音加长），库哈斯担纲首席设计师。库哈斯你听说过吗？
女：（摇头）
男：那北京的鸟巢、鸟蛋、大裤衩你一定听说过了喽？
女：你是说北京奥运主体育场、国家大剧院、央视大楼都。（纯属恶搞，那斯只设计了大裤衩）
男：对，那些都是他的作品。高巢一号采用了最牛叉的“八心八箭”外观设计，保证了完美的对比性、完美的对称性、完美的刨光性。我们还超前设计，整楼渡金，黄金纯度99.9999999%。（九字要押韵，百分之九十九点九九 九九 九九九）
女：那质量有保证吗？
男：质量有绝对的保证,我们采用最先进的英国皇家航空航天建造技术，选取纳米防磁空心砖，由九九八十一个建筑团队，耗时三年零六十一天四小时五十九秒，历经871道工序，纯手工精心打造而成。在整个施工过程中，如果有一砖垒的斜了0.0000001公分（零点零零 零零 零零壹），整幢楼，推倒重建。
