推荐第1篇：提升服务品质心得体会
西川南路揽投站“提升服务品质”培训
心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站 2012年3月24日
推荐第2篇：提升品质
提升品质
提高产品的质量水平就是提高顾客的满意程序，增强市场竞争力。
市场投诉的高低、挡货率的高低是检验产品质量水平高低的一个标准，近几个月来，宜家验货员来验货基本上是一个月挡一次货，因此在接下的半年里，我们的目标是：将挡货率降低至2月/1次，并2个月总结一次挡货率、客诉率。不断的总结，不断的更新目标。 产品质量的提高离不开一个好的工作环境，每天上下班前生产部门必须对现场清扫一遍，保护现场环境干净、整洁由ISO进行稽核。
只有好的机器才能生产出好的产品，因此模具课须每天对机器进行保养并做好保养记录以便排除故障。
成型班长每2个星期对作业员进行品质培训，哪些为不良品、哪些为良品、哪些在标准允许范围内，会可接受的哪些不可接受的，决不接受不良品，不制造不良品不传递不良品，每次开会班长做好相关记录并由品管监督。
定期对品管培训宣导，品管的职责是发现问题消除不良流动，预防问题解决问题每天早上如今所有品管人员开会针对每天发生的品质异常采取措施、处理结果等。
1）负责巡机台人员每日针对机台所生产宜家产品进行检验并与样品核对结果、外面及检验尺寸有无在允许范围，每2小时做一次巡检验并依照制程检验标准书对产品进行检验，将检验结果记录在首末件巡机检验记录上，她们要引导并督促作业员做好自检及要求的操作方法，当发现机台异常必须立即与班长联系调机改善，若异常无法在1小时内改善要求停机，并开妯《异常通知单》，要求生产部门改善，改善后由品管验证OK后方可继续生产，每2小时按照抽样计划及制程检验指导书对现场满板的产品进行抽验，将检验结果记录在《每日工作检验报表》上，检验完毕对产品进行标识，合格的贴通过单不合格的贴拒收单，将不良品记录在《每日不良拒收描述状况表》并联系班长要求返工，返工时，品管须在现场监督，每天上下班前将每日所发生问题点记录在巡机交接本上进行交接。
严格区分产品待检验区、成品区，作业指导书应保持与实际操作一致，切实起到指导作用，如抽样方案的实施，检验的内容与方法、缺陷的判定准则与允收程度等，指定符合要求的人员执行最终检验，加强对最终检验员的授权培训，提高其从“顾客”的角度去检验的能力与责任感。
2）终检根据年批次大小、抽样计划进行抽验，检验时依据各产品的检验标准书进行检验，并记录在《最终检验报告》合格贴通过单，不合格贴拒收单并注明原因退回相关部门返工，若为批量性拒收时则开出《纠正预防措施通知单》至生产部门进行改善并验证结果。 最终检验重复发现的问题或偶尔发现的严重问题，应作为持续改进的重要方向并对改进效果进行跟踪。确认并及时更新所有参考资料或样品，并将日期文件归档保存或做好相关销毁记录。
当问题产生时，如：验货员难到的问题、市场反馈的问题等，品管立即召集相关部门进行原因分析，制定相应的措施并完成在此期间，品管要负责追踪确认。
推荐第3篇：学校品质提升心得体会1
打造优秀教师队伍，促进学校品质提升
根据上级部门要求，近期认真学习了教育部基础教育一司司长王定华在《人民教育》发表的《启动学校品质提升》和《给力学校品质提升》两篇文章，受益匪浅，通过学习让我对学校品质提升有了新的认识，更新了教育、教学观念，掌握了新形势下的先进教育理念，对学校品质提升的意义有了进一步的认识，同时明确了学校品质提升对教师队伍建设的要求。
构建和提升学校品质，先进的思想和正确的理念是先导，优秀的校长和敬业的教师是主体，达标的硬件和规范的管理是基础，系统的课程和丰富的活动是载体，优雅的文化和独特的品牌是表现，优秀的学生和社会的认可是目标。那么如何发挥教师的主体作用呢，我认为首先要构建一支和谐高效、意志品质过硬、业务素质精湛的教师队伍。
《国务院关于加强教师队伍建设的意见》（国发„2012‟41号），指出：“到2020年，形成一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。专任教师数量满足各级各类教育发展需要；教师队伍整体素质大幅提高，普遍具有良好的职业道德素养、先进的教育理念、扎实的专业知识基础和较强的教育教学能力”。习近平总书记也提出了建设“四有好教师”的教师队伍建设要求。也就是说一支优秀教师的队伍需要有良好的职业道德素养、先进的教育理念、扎实的专业知识基础和较强的教育教学能力及良好年龄结构构成的教师群体。
一、加强师德建设，提高教师道德素质
1.叶圣陶先生曾说过：“教师的全部工作就是为人师表。”也
就是说师德是教师最重要的素质，是教师之灵魂。师德决定了教师对学生的热爱和对事业的忠诚，决定了教师执着的追求和人格的高尚。教师的理想信念、道德情操、人格魅力直接影响着学生的思想素质、道德品质和道德行为习惯的养成。那么如何加强教师的师德建设应从以下三个方面入手。
一个学校首先要坚持和完善教师的理论学习制度，创新理论学习的方式和载体，加强中国特色社会主义理论体系教育，不断提高教师的理论修养和思想政治素质。同时加强新的教育理念的学习，以确保教师政治方向的正确性，教育理念的前瞻性。
其次，开展师德建设系列活动，陶冶教师的道德情操。学校师德建设要有系统性和连续性。学校要成立师德建工作领导小组，制定三年或五年的师德建设规划，根据规划制定每年的活动方案。通过开展系列主题教育。征集师德警示语、签订师德承诺书、开展师德演讲活动、爱生家访活动。
第三，要构建师德建设长效机制。建立健全教育、宣传、考核、监督与奖惩相结合的师德建设工作机制。开展各种形式的师德教育，把教师职业理想、职业道德、学术规范以及心理健康教育融入教师培训和管理的全过程。
二、大力提高教师专业化水平
1.立足校本研训主渠道，围绕“学习-备课-上课-交流-反思-课研”主流程，坚持以课改为核心，用课改的新思想、新要求来指导自身的教学实践，不断改变教学观念、教学方法和学习方式，建立自我反思、同伴互助、专家引领的学习交流系统，着眼于教师课堂教学效率的提升，努力提高教师的专业知识、技能和课研
能力，实现教师专业的螺旋式发展。
2.加强教师继续教育，建立学习型的教职工队伍，促进教师专业化发展。要教育引导教师树立终身学习的理念，掌握现代教育理论，转变教育教学观念，更新专业知识结构，提高广大教师运用现代教育技术和开展创新教育实践的自觉性和能力水平。采取多种途径和方法，开展岗前培训和全员继续教育。把基础教育课程改革作为中小学教师继续教育的重要内容，鼓励教师积极参加相关的培训学习和业务研究活动，提高教师的专业化水平。
3.注重发展性、激励性评价促进教师专业化发展
对教师的评价是教师队伍建设的重要组成部分。通过制定发展性和激励性的教师专业化发展评价指标体系，是教师明确既定的任务要求和相应的评价内容，引导教师激发自身发展的强烈内需，激励教师积极参与课改教改，提升教师在专业化发展进程中的教学能力，能有效促进教师的专业化发展。
三、健全教师管理制度、保障教师合法权益
学校要建章立制，进一步完善和强化教师队伍建设的规章制度，完善重师德、重能力、重业绩、重贡献的教师考核评价标准，探索实行学校、学生、教师和社会等多方参与的评价办法，引导教师潜心教书育人，使教师全方位的工作都能得到体现。杜绝简单用升学率和考试成绩评价教师。
完善教师参与治校机制。建立健全教职工代表大会制度，保障教职工参与学校决策的合法权利。完善学校管理制度，发挥好党组织的领导核心和政治核心作用，健全校长负责制，实行校务会议等制度，完善教职工参与的科学民主决策机制。完善教师人
事争议处理途径，依法维护教师权益。
党的十八大提出两个一百年的奋斗目标，特别是到新中国成立100周年时要建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。教育现代化是一个国家现代化的基础和先导。教育现代化教师是关键，做为一名农村小学校长，我将积极探索，不断地努力，为促进学校品质的不断提升做出自己应有的贡献。
王口镇第二小学
邓再刚
2016.4.25
推荐第4篇：提升服务品质心得体会（版）
西川南路揽投站“提升服务品质”培训
心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心
思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每
一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高
经济效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加
合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高
品质服务，增强与客户的亲密程度
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提
升企业形象
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应
的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了
解，提高信任感
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意
服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机
制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”
和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站
2012年3月24日
推荐第5篇：提升课堂教学品质,促进教师专业成长.
提升课堂教学品质，促进教师专业成长 ――赴连云港观摩“中语杯”课堂教学大赛心得 长丰县双墩中学 卜长备
2010年7月19～22日，我有幸赴连云港观摩第二届“中语杯”中青年教师课堂教学大赛。三天里，学习了王宁等专家的五场报告、十六位参赛选手的展示课和韩雪萍等五位专家的精彩点评。三天的学习使我开阔了眼界，让我对语文教学有了进一步的思考和领悟。这里，谈几点自己的学习心得。
一．学习教育教学理论，增强课堂教学自觉意识。
恩格斯说：“一个民族想要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。” 教育教学理论，是对教育教学现象的抽象概括，是教育教学规律的总结，对教育教学行为有着普遍的、深刻的指导作用。而缺乏理论指导的教育教学行为，因为其盲目性和缺乏科学性而易使教学行为出现错误。
比如说，参赛选手陈延军执教的《林黛玉进贾府》中的教学目标写道：“引导学生认识人性中的真、善、美与假、丑、恶，培养学生健康的品性。”该目标的制定明显违背科学，“学习目标主要描述学习者通过学习以后预期产生的行为变化，而不是教师的教学计划”“是对于学习者学习结果的描述”（李小融《教育心理学新编》，四川教育出版社2005年）。作为学习者的学习目标，应该是“通过这节课的学习，学生能够认识人性中的真、善、美与假、丑、恶，从而具有健康的品性。”
一等奖获得者，执教《湘夫人》的满浩英老师，她的课堂教学过程给我留下极其深刻的印象！ 满浩英老师这节课的成功因素很多，但我想，其中最为重要的因素应该是满浩英老师充分遵循美国心理学家布鲁纳的“发现学习的教学过程”理论，充分运用发现法的教学方法。满老师首先让同学们说说对文中“我”的理解，然后师生共同就同学们的回答作讨论、分析，在教师的引导下，主体性得到充分发挥的同学们一步步深入诗歌本质，领会《湘夫人》的深刻内涵：是湘君对湘夫人倾诉爱情
的绝唱，是屈原表达对楚怀王的忠贞的悲歌，是楚巫祭祀时的祭神乐歌，是一切心怀美好理想却失意不得者的寄托。
还有执教《赞美》的刘婷婷老师，她充分运用情景教学法，运用感情朗读，让学生先感受后表达。把《赞美》这首诗痛入灵魂的诗情充分展现出来，感染着每一个学习者！
所有这些都在明确地启示者我，作为高中语文教师，必须用心学习教育教学理论，并且把理论运用于教育教学过程，增强课堂教学的自觉意识。惟有如此，我们的课堂教学才是有品质的；惟有如此，我们的教师才是专业的。
二．充分发挥学生主体性作用，确立教师主导作用。
“学生作为认识和发展的主体，即自我教育的主体，具有主观能动性。”（余本祜《普通教育学》安徽大学出版社2002），新课程强调：要引导学生建立“自主、合作、探究”的学习方式，自主学习方式要求学习者实质性地参与教学过程；学习者积极发展各种思考策略、学习策略，在解决问题中学习；学习者在学习过程中要有情感投入，要从学习中获得情感体验。可以说，充分发挥学生的主体作用已经深入人心。此次大赛中，各位参赛选手都能充分遵循、实践这一理念，如执教《湘夫人》的满浩英老师、执教《赞美》的刘婷婷老师、执教《发掘语言魅力》的翁丽雯老师，课堂上学生们积极思维，踊跃发言，已然进入课堂情境。
但是，正如中语会王鹏伟教授所言：“谁牵引教学的走向？”“多元解读时教师不可失声！”有些参赛教师在强调学生主体地位时，忽略了教师是教学的主导。造成课堂上学生都是“正确”的，都是“有道理”的，都是“很好”的。例如，执教《记梁任公先生的一次演讲》的曾奇老师，面对学生对课文记叙梁启超先生演讲时引用《箜篌引》一文的置疑和错误解读，却语焉不详，甚至不了了之。而事实上“《箜篌引》几乎就是梁任公先生一生精神甚至命运的缩影”“有人推测，说梁任公每读《箜篌引》必会想起亡友谭嗣同”（曹振国《教学三问》，《中学语文教学》2010年第7期。）本来这是个挖掘梁任公形象、学习梁
实秋写作技巧的很好机会，但教师却在关键时候失去主导地位，在课堂教学过程中边缘化。
值得强调的是，执教《湘夫人》的满浩英老师，在学生们就《湘夫人》中的“我”作了个性化多元解读后，满老师结合文本和楚巫文化，大胆提出自己的另一种解读，就是“我”还可看作是主持祭祀活动、诵唱祭歌的楚巫，让人眼前一亮，深以为信。
科学的教育理论告诉我们，既要反对卢梭、杜威一派的“学生中心说”，也要反对赫尔巴特一派的“教师中心说”，要“把教师的主导作用与学生主体作用两者有机地结合起来”（余本祜《普通教育学》安徽大学出版社2002）。
三．灵活运用现代教学技术，注重文本审读。
运用现代化技术手段进行教学，是科技发展对教学手段现代化提出的必然要求，是教育面向现代化的重要内容。现代化教学技术具有视听结合、形象生动，不受时间、空间条件的限制，便于对微观世界和宏观世界进行观察等诸多优势，自不待言。本次大赛中，参赛选手们充分展示个人教学手段的多种多样，灵活运用现代教学技术（主要是CAI 技术），使课堂教学直观形象，异彩纷呈。
执教《这是四点零八分的北京》的陈原老师，运用视频，向大家形象介绍诗歌背景：上山下乡运动。并巧妙选用大提琴曲《殇》作为朗诵背景音乐，使人迅速进入诗歌情境，感受诗情。
正如江苏省中语会理事、特级教师黄厚江老师所言：教学手段可以多种多样，但其运用应该立足于追求教学效果，而不应是现场效果。执教《林黛玉进贾府》的陈延军老师，选取新旧两个版本的电视剧节选进行播放，便显得赘余。而执教《水龙吟·登建康赏心亭》的姜绪波老师，对多媒体的使用恰到好处：展示课题明确形象，提示问题扩大容量，小结课堂简洁凝练。
运用现代教学技术，不可喧宾夺主，忘却对文本的审读。执教《老王》的郑朝晖老师，立足文本，对文章蕴含的文化反思的主题进行了深刻挖掘，课堂教学过程质朴深刻，启人深思。
此次“中语杯”中青年教师课堂教学大赛，无疑是极其成功的大赛，十六位选手都有着令人惊艳的表现，专家们的讲座和点评更是锦上添花。这次观摩学习给我良多启示，让我受益匪浅。使我更深刻地认识到，在日后的教学中，必须努力提高课堂教学品质，提高自己的专业素质。
2010年7月24日
推荐第6篇：着力改革微观课堂教学,提升高职院校教学质量
着力改革微观课堂教学,提升高职院校教学质量
微观课堂教学是在课堂教学过程中如何合理利用课堂宏观教学的设施和设备开展高效的教师和学生的活动，并从先进理念、多种教学方法、情境教学和媒体应用等四方面阐述微观课堂教学的实施，提出了微观课堂教学评价的基本要素。
Abstract The micro claroom teaching is in the proce of claroom teaching how to reasonable use of macro claroom teaching facilities and equipment to carry out effective teachers’ and students’ activities, and from the advanced ideas and a variety of teaching methods, situational teaching and media applications such as the implementation of the four aspects in this paper, the micro teaching, put forward the basic element of microscopic claroom teaching evaluation.
Keywords Teching idea；Teaching method；Situation teaching；Media application
自上世纪末本世纪初我国高等职业教育诞生以来，高职教育在招生就业规模方面飞速发展，教育教学管理、制度建
第 1 页 设、人才培养规格、课程体系建立、双师队伍建设、校企合作育人等方面都作了一定的探讨与实践，为社会输送了大量高技能应用型人才，高职教育也因此得到了社会的高度认可，高职教育占据了大众高等教育的半壁江山。目前，社会经济处于高度转型发展期，产业结构面临调整，我国将从农业大国变成农业强国，工业上转变现有的以做外贸出口代工为主的劳动力密集型产业而不断自主创新升级成技术密集型产业，越来越多的自主品牌将脱颖而出，“世界工厂”的低层次角色将成为历史，全球市场遍地看到的“中国制造”将变为“中国创造”。这样的经济大背景必然导致需求的人才规格的转型，现代社会迫切需要复合型、创新型、发展型的高级技能人才。因此，高职教育如何培养适应经济转型发展需要的人才成为当务之急的课题，而提高教学质量是培养高质量人才的重中之重。据多数高职专业的教学计划显示，一个高职学生在校3年，其中有2年在课堂上度过，因此，课堂教学质量的优劣对保障学生质量起着举足轻重的作用，而宏观的课堂教学改革已经有很多研究，如何通过改革微观课堂教学从而有效提高教学质量还值得我们进一步探索。
一、微观课堂教学概念
微观课堂教学是相对于宏观课堂教学而言的，李连增和田晓燕从宏观和微观的视角谈高职院校英语课堂教学，指出
第 2 页 了英语教学中宏观课堂教学包括教师的课堂组织、教学构建、课堂任务和师生交流，微观方面包括课堂纪律、课堂阅读和课堂提问。杨莲菁定义课堂教学微观技术就是教育者在教学实践活动中，根据实践经验和科学原理所创造或发明的各种物质手段（包括教具、学具以及与课堂教学相关的其他实验设备、演示设备等）及方式方法之总和。根据笔者20多年的职业教学实践，认为宏观课堂教学涉及的是课堂教学该遵循的教学大纲、课程设计、课堂设计及课堂教学相关的教具、多媒体设备、课桌椅、黑板等硬件，而课堂设计重点在于课前教案的准备和备课。微观课堂教学的核心是在课堂教学过程中如何合理利用课堂宏观教学的设施和设备开展高效的教师和学生的活动，其最终目的是提高教学质量。
二、微观课堂教学改革的实践
10多年的高职课堂教学经验告诉我们，微观课堂教学改革在课堂教学中无处不在，主要体现在以下几方面
1.先进的教学理念是微观课堂教学改革的关键
国际上，高等职业教育存在多种先进模式，北美CBE（能力本位模块课程模式）、国际劳工组织MES（技能模块组合课程模式）、德国双元制（核心阶梯式课程模式）、英国BTEC课程模式、澳大利亚TAFE培训包课程模式和美国生涯技术
第 3 页 教育职业群课程模式等，我国高职教育理念是在学习国外先进模式基础上结合我国实际国情而发展起来的行动导向课程模式，即基于工作过程导向的项目教学，这种模式的确立决定了课堂教学的组织程序始终围绕着项目开展，树立基于能力本位、创业教育的教育理念，从而指导我们的高职课堂教学。温家宝曾精辟地总结了职业教育的精华做法“教学做不是三件事，而是一件事，在做中教才是真教，在做中学才是真学”。由此，职业教育的理论课堂教学和实训课堂教学理应融为一体，更要注重理论课堂教学的微观实践教学。国内外职业教育成功单位如新加坡理工学院、香港理工大学都实现了理实一体化的课堂，教学效果显著。
2.形式多样的教学方法是课堂微观教学改革的保障
适合高职学生主动学习的方法有项目教学法、案例教学法、模拟教学法、仿真教学法、角色扮演教学法、探究法等。如以小组为单位的项目教学法，教师提出问题及提出需要学生提交解决问题的形式，学生则开始实施。主要学习的途径查阅资料、收集信息、整理信息、做PPT、上讲台汇报讲解、总结关键。在此过程中，教师所起的作用是引导、指导、解疑和评价，是组织者和协调者。不管采用哪种教学方法，都要以掌握“学生主体，教师主导”，激励学生自主学习为原则。
第 4 页
3.通过情境教学营造学习氛围是课堂微观教学改革的形式
通过情境教学营造学习氛围，教师教态、仪表、姿势、语调及略显风趣、幽默和生动，激发学生学习兴趣，调动学生学习的积极性，提高学生学习效率。细节决定成败，细到教师站立位置、眼神、重复、停顿、时而抑扬顿挫、对学生的褒贬等，如教师需对课堂上的每个环节进行细微的设计和应用，如教师对提问对象的选择，有时会提问上课开小差的学生，有时会选择学习成绩差的学生，并加以知识结合素质养成教育，以刺激学生对学习的爱好，培养学生知识和素质，而有时为了给班级以学习成就感，激励学生，教师需要提问学习优秀学生。此外，教师对课堂上出现的突发事件应随时应急处理。
此外，高职教学强调校企合作，采用微课形式与企业项目结合开展教学，将减轻学生学习长篇大论的烦恼，便于学生掌握知识和技能。
三、微观课堂教学的绩效评价
20世纪50―60年代，西方开始研究课堂教学与教学信息技术革命，教学信息技术主要用来分析课堂教学的实施过程，但对微观教学的研究还不够深入，微观教学评价方面也
第 5 页 较欠缺。
微观课堂教学的绩效评价，宜采用多方评价的方式，通过自我剖析、教学录像分析、学生调查问卷、同行听评课、专家（督导、企业行业）听评课、毕业生的信息反馈等途径来评价课堂微观教学的成效。同时，通过微博、微信、网络等公开课堂教学视频，设置评价参数，以获取社会各界的评价。
第 6 页
推荐第7篇：提升阅读教学品质
《提升阅读教学品质》
陈庄学校
提升阅读教学品质 ，个性化阅读是时代的呼唤。那么,在初中语文教学中,如何进行个性化阅读教学呢?不少专家、学者和教师提出了必须立足文本的观点。笔者则认为,实施个性化阅读教学,在立足文本的同时,不可忽视学生课外阅读的指导。
一、抓好课外阅读的必要性
个性化阅读是建立在学生广阔的阅读视野的基础上的。目前的语文教学中,因为应试教育的桎梏,教师常常特别强调对课本上少量精品文章的精读精讲,从而使学生的阅读视野变得非常狭窄,更加可悲的是学生逐渐失去了阅读的兴趣。这种短视的功利主义阅读也与现代语文的教学特点极不一致。当今,人类已经进入了一个信息化的社会,报刊和因特网上每天都充斥着大量的信息,然而当前语文课堂教学一个很重要的缺陷就是信息量太少,一堂课的教学仅仅围绕着课文转,很少能够跳出课本,超越课本。实践证明,要进行个性化阅读,必须开拓学生的阅读视野,做到博览和精读有机结合。不但要指导学生对重点篇章仔细阅读、揣摩、体味,更需要把学生的阅读视野引向课外,引向一个更加广阔的空间,加大学生的课外阅读量,鼓励学生多读书,勤于做读书笔记,上网阅读信息,并从中获取精神养料。为了提升阅读的实效性和针对性,在进行阅读教学的时候,教师还要提高教学的课程意识,摆脱课堂和课本的束缚,特别要注重加大课堂内的阅读信息量。教师应尽量多翻阅一些资料,及时恰当地补充新信息,勇于跳出课本,从大的视野来把握课文,使学生能充分阅读。
二、开展课外阅读教学的措施
1.激发兴趣,增强学生课外阅读的内驱力
兴趣是需求的内驱力,只有培养学生对课外阅读的浓厚兴趣,学生才会积极主动地投入到阅读中。教师要将优秀的文学作品引入课堂教学中,鼓励学生多读书、读好书、读整本的书。在激发学生阅读文学作品的兴趣时可以采用“四步四方法”。
第一步为“设置悬念法”,即每天在课前利用五分钟的时间,给学生讲文学作品中的精彩片段,设置悬念。如讲《三国演义》中诸葛亮面对司马懿十五万大军上演“空城计”,学生听到精彩处,急于要知道结果,我却设置悬念,不告诉学生,而是让他们利用课余时间自己去看书,下节课告诉老师结果。无形中学生中了教师的“圈套”,主动去找书看,了解自己想知道的故事情节,慢慢对读名着产生了兴趣。
第二步为“扩展阅读法”,即分阶段、有步骤地指导学生由阅读节选向阅读原着,或由阅读课文向阅读相关篇目扩展。例如,学了鲁迅的《风筝》,可以让学生读他的《朝花夕拾》;学了泰戈尔的《金色花》,可以推荐学生读他的《新月集》《飞鸟集》;学了冰心的《纸船》,可以推荐学生读《繁星·春水》;学了老舍的《济南的冬天》,可以推荐学生读他的《骆驼祥子》等。阅读长篇文学名着可以“不求甚解”,随着年龄和知识阅历的增长,到了适当的时候学生就会豁然开朗,它对学生人文素养、生活情趣、思想品德的养成起到潜移默化的熏陶作用。
第三步为“情境设置法”。在学生阅读了一定量的文学作品后,采用情境设置法,通过请学生上讲台讲精彩故事、评文学人物、演精彩片段等方式,再创情境,加深学生对文学作品的理解。例如,在读完《唐雎不辱使命》这个故事后,我让学生把这个故事改编成课本剧,分角色扮演唐雎和秦王,从情境表演中让学生感受唐雎有胆有识、不畏强暴、敢于斗争的勇士形象。情境设置法有效激发了学生的学习兴趣,提高了学生对文学作品的理解能力。
第四步为“合作探究法”,在引导学生读文学作品的同时,注意让学生学会交流、合作、探究。鼓励学生分小组讨论读书心得、分析人物形象、赏析精彩片段等,要求小组成员合作、创新,用喜欢的方式展示阅读成果。我惊喜地发现有的小组用读书笔记来展示成果,有的小组用读书卡片,还有的小组用读书手抄报。学生们通过合作、交流,发挥了集体的智慧,完成了一本本内容丰富的读书笔记,制作出了一张张精美的读书手抄报作品,设计了一张张富有个性的读书卡片,甚至有的小组设计了期刊来展示本小组的阅读成果,学生们由衷地感受到了读书的快乐和成功的喜悦。
2.将阅读与情感教育结合起来,陶冶学生情操
现在市场上书籍良莠不齐,一些书籍充斥着暴力、色情、凶杀等思想,教师要定期推荐优秀文学作品给学生,既尊重学生的阅读喜好,又帮助他们把握好阅读的方向,使他们免受不良书籍的影响。对于不同阶段的学生,根据他们的年龄、兴趣、爱好来推荐不同体裁的文学作品,初一学生可推荐《繁星·春水》《伊索寓言》《童年》《昆虫记》等,初二学生可推荐《爱的教育》《鲁滨孙漂流记》《钢铁是怎样炼成的》等,初三学生可推荐《名人传》《水浒传》《简·爱》《三国演义》等,这些作品适合不同学段的学生阅读,能对学生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星·春水》歌颂母爱、童心、自然,能净化学生的心灵,让他们体会到母爱的伟大、童心的纯洁、自然的美丽;《钢铁是怎样炼成的》中的保尔坚强不屈的意志、不向命运低头的精神,可鼓励学生在生活学习中乐观积极,不向困难言败;《简·爱》可帮助学生树立正确的人生观、爱情观。高尔基说过“读一本好书,就如同和一位高尚的人说话”,学生在文学作品中汲取的不仅是知识的养料,更重要的是精神的力量。语文课程标准在阅读目标中就明确提出“喜欢阅读,感受阅读的乐趣”这一情感态度方面的目标。只有把这股精神力量转化为学生内在的情感,才能让学生的思维保持一种鲜活灵动的状态,才能让学生的个性得到张扬,从而更好地促进学生喜欢阅读,感受阅读的乐趣,提高阅读的效率,促进学生可持续发展和终身发展。
3.指导科学的阅读方法,养成良好的读书习惯
新课程教学法中明确指出,为了提高学生阅读的效率,教师必须结合阅读教学,有目的地教给学生有关阅读的方法,让学生运用多种阅读方法进行自主阅读,从而提高独立阅读的能力。教师要引导学生在朗读、默读、诵读、精读、略读、猜读、探究性读等多样化的阅读实践活动中学会自主阅读,以阅读为纽带,把掌握阅读方法的过程与提高独立阅读能力的过程有机结合起来,同时提倡合作探究性阅读,分享阅读带来的乐趣。在每个星期的阅读课上,我要求学生“不动笔墨不读书”,指导学生做好读书笔记,每月阅读一本好书,写下自己的感受或评论,对学生进行仿写创作训练,让学生从仿写开始,逐渐过渡到创新写作。将文学作品的阅读与写作有机结合起来,长期坚持,学生的综合素质会有明显的提高。学生只要学会挖掘、利用好文学作品,就不愁心中没有一汪清澈的泉眼,手下的妙笔自能生花。
推荐第8篇：品质提升方案
第一条 材料控制
1.材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收。
2.钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放。
3.混凝土：每次混凝土浇筑时，第一车混凝土到场，监理公司必须旁站，混凝土供货商须随车提交混凝土配合比、出厂检验报告等资料给监理，砼试块留置按规范执行。
4.砌筑材料：
（1）总包在确定砌体材料供应厂家前，必须组织监理和万科项目管理部到厂家考察，征得万科项目管理部认可后，方可采购，砌体材料进场必须有产品的合格证书和产品性能检测报告，重点关注砌体的尺寸规整性和养护龄期指标；
（2）砌筑材料进场堆放必须注明进场时间，蒸压加气混凝土砌块应注意防雨、防潮等措施，要求下垫上盖；砌块进场后，每批都需报监理验收，加气砼砌块除进行常规检测外必须进行干燥收缩率的检测；
（3）加气混凝土等混凝土砌块需重点关注砌块的进场养护龄期，龄期不够的，严禁使用。
5.水泥：水泥品牌必须经过监理和万科项目管理部认可后方可采购进场。
6.防水材料：要求施工单位防水材料按照合同约定的品牌采购，进场时报监理组织验收。
7.砂浆：砂浆集中搅拌，配合比标识牌明确，计量设施完整（增加上料平台），加气块砌筑采用干法施工工艺，外加剂为“赛力特”CL 专用砂浆添加剂：清水=200g:40L（±5%）。
8.水电材料：按甲方指定品牌采购，否则按不合格处理。
第二条 实体质量控制
1.主体结构
（1）模板：周转次数不超过七次，发现起皮及时更换，楼梯踏步、坡屋面要求增加上部盖板；
（2）浇筑前，必须进行模板清理、修整、涂脱模剂，要求总包必须配置吸尘器清理模板内垃圾，浇筑前必须用水湿润模板，柱底内必须留有垃圾清扫口；
（3）浇筑前，作业面必须搭设专用浇筑通道和泵管支撑体系；
（4）钢筋：板、柱钢筋保护层垫块应使用塑料专用垫块，板面筋马凳需架在板底筋上；
（5）混凝土浇筑完成后必须注意养护，特别是屋面混凝土尤其是斜屋面混凝土的养护（斜屋面必须覆盖湿麻布袋），施工单位必须有专人负责浇水养护；
（6）屋面、露台、卫生间等有防水要求的混凝土板，浇筑时结构自找坡。
2.砌筑、抹灰
（1）砌筑必须进行样板施工，要求所有基本户型均需做样板，样板经监理和万科项目管理部验收后，方可大面积施工；必须填写《户型砌筑样板验收表》和在现场样板房做好标识；
（2）砌筑放线：砌筑不仅要放出墙体、门洞边线，还需在离墙边250-500mm 范围内放出方正控制线，并保留到移交精装单位；
（3）蒸压加气混凝土砌块砌筑采用干法施工；
（4）抹灰前需打灰饼，并放出建筑1 米线、门洞中线，木门副框安装完成后抺灰，及副框塞缝；
（5）砌体拉接筋：必须后植或者用膨胀螺栓；
（6）烟道：对于烟道安装，要求靠烟道的墙必须抹灰后再安装烟道，同时用C20 细石混凝土堵塞缝隙（烟道和墙体之间），烟道与楼板相交处用C20 膨胀混凝土进行吊洞处理，烟道在卫生间内做反坎，安装完后烟道整面挂网，和墙体一起抹灰；
（7）总包必须设有专门的砂浆搅拌场地，并悬挂砂浆配比标识牌，严禁砌筑砂浆、内墙抹灰砂浆、外墙抹灰砂浆、防水砂浆在一起搅拌；砂浆必须在砂浆搅拌场集中搅拌，严禁在工作面现场搅拌，由搅拌场集中搅拌后，运到作业面，用专用砂浆料斗盛放；
（8）砌筑砖缝砂浆饱满，所有砌筑都必须双面勾缝，严禁通缝；
（9）采用混合砂浆抹灰时，阳角部位先做护角；
（10门洞预留：洞口位置、几何尺寸准确，门框塞缝宽度0mm-20mm；
3.细部做法
（1）涂料做法的外墙第一层抹灰完成需预留成品塑料分割线条，分割线条离窗洞口和瓷砖面的交接部位5cm 远处断开；
（2）在楼梯下口和外墙窗的上沿（窗楣）抹灰需做塑料成品滴水线，且外墙铝合金窗台室外下沿口（窗台泛水）抹灰为成一自然向外排水坡度，高差不小于1cm 且大于10%;
（3）所有突出外墙面的构件如凸窗台板、空调洞板、雨棚板上面的平面要做泛水坡度，坡度大于5%,板与墙体相接处需抹成园形R 角；
（4） 所有突出外墙面的构件如凸窗台板、空调洞板、雨棚板的下口需做塑料成品滴水线；
（5）外墙砖（劈开砖、窑变砖）须使用专用勾缝剂进行勾缝处理；普通外墙砖使用水泥膏勾缝处理。
4.防水施工
总包在防水施工前做基层的清理和蓄水试验，监理、甲方防水单位联合验收不渗漏后，才能开始防水施工，防水层施工后，进行二次蓄水试验，经监理、万科项目管理部验收不渗漏后，进行保护层和其它工序施工。
5.结构自防水
（1）降板：要求结构施工中，阳台降板100mm,有保温要求的露台降板250mm,无保温要求的露台降板100 mm;雨棚降板100mm 或加200mm 混凝土反坎，空调板降板100mm或加200mm 混凝土反坎，非沉箱式卫生间降板80,设地漏，沉箱式卫生间降板约350mm（可根据周边的梁高确定），箱底设侧排地漏口，厨房降板5cm;
（2）混凝土反坎：厨、卫间周边设砼导墙高200mm,室外空调板靠室内墙体周边设200mm高，室内单元楼梯和楼梯平台靠同住户户内墙体设200mm 高，卫生间类的管道井周边设200mm 高反坎；（建议反坎与结构一起浇筑）；
（3）套管：所有穿越外墙的水管必须预埋钢制防水套管，其中地下室外墙防水套管两端的长度需比外墙完成面高2cm,套管和水管间封堵推荐用沥青麻丝封堵密实，然后用1:2防水砂浆封堵；卫生间侧排地漏等穿墙套管为防水套管，水管和套管间用1:2 防水砂浆封堵（掺水泥用量3.8%的防水粉）；管道穿越楼板无防水套管的时候需加管材配套的专用防水止水环；
（4）空调套管：所有砌体中的空调洞、排气扇洞、热水器洞需采取预制块做法，要求预留pvc 管管道坡向室外，为内高外低，高差3cm,管道伸出预制块各2cm;梁内的上述洞无需采取预制块做法，但也需保持套管坡度；
（5）堵洞：脚手架不得在外墙体中设置脚手眼。所有堵洞要求样板先行，由专人负责堵洞，并要求监理全数隐蔽验收；所有外墙的洞口需用C20 细石膨胀混凝土封堵，严禁用砂浆封堵，封堵后需做1mm 厚JS 防水加强，防水面大于洞口10cm;
（6）外墙窗台压梁：对外窗台要在砌体上做钢筋砼窗台压梁，在砌筑时预留2 根φ6 钢筋，伸入墙内150mm（加气块砌体为通长），并预留100mm 高度，后浇C15 混凝土现浇窗台压梁，要求压梁两端伸入墙体不小于150 mm,且内高外低，高差不小于30 mm；
（7）侧排地漏：所有沉箱排水和屋顶保温层内排水的侧排地漏口标高需低于结构面2cm,结构自找坡坡向侧排地漏。
6.淋水试验
（1）要求坡屋面、外墙、铝合金窗需做淋水试验，由监理单位组织专项淋水验收，并形成专项记录（《外墙淋水记录》），每2 个小时记录一遍渗漏情况，第一次淋水范围包括有防渗漏要求的外墙、铝合金窗、坡屋顶、卫生间墙面、厨房地面，发现渗漏后进行整改，第二次淋水范围可针对第一次淋水渗漏点，以此类推，直到未发现渗漏；
（2）淋水试验的管道布设、水泵、阀门、用水由总包单位负责，淋水试验每六层设置一道，水压力为2 公斤，流量为0.5L/S*m（水管管长），Φ25PVC管，孔距100mm,淋水时间为12 小时。
7.水电工程
（1）水管压槽：给水管道采取在结构混凝土表面压槽施工工艺，先压槽（深度不超过20mm），以后再进行水管配管和试压等工序，严禁直接埋在混凝土结构层中；剪力墙部位也采取压槽方法，避免以后剔凿混凝土，水管在楼面的水平走向为离墙20-50cm 为宜，冷热水管间间距10cm；
（2）给水管保护：施工完成水管后，水管必须打压，打压验收合格后，立即用1:2.5 水泥砂浆保护，要求保护层为返出水管两边各10cm,高出混凝土结构面2cm,要求交付装修前必须通水，带水作业；
（3）给水水管标识：要求总包在毛坯房移交前对地面、墙面水管做好成品保护工作，冷热水管必须做好油漆走向标识，在冷热水管两侧20cm 弹墨线做为保护区域控制线，在水管上用红兰油漆分别标识冷热和注明方向；
（4）给水管移交：所有给水管道要求总包试压完成后，带水移交给精装修单位，所有接水点处需用堵头封堵，注意卫生间和厨房的接水点的堵头需露出毛坯面1.5cm,避免精装修贴砖后堵头太深需加接头或太突出不美观（热水器部位，总包需用软管将冷热水连通，保持热水管道中也充水）；
（5）排水管道和地漏移交：室内的地漏安装由装修单位根据装修面来施工，因此排水管道移交时需装修单位倒水检测管道通畅情况，然后用专用管帽封堵好，移交后的管道保护由装修单位负责；
（6）室内电气：要求总包将所有室内线盒在安装完成后用铁皮盖保护，防止污染，线盒周边收口到位，线盒埋设超过2cm 的必须加套盒，穿电线由总包完成（如为毛坯交付给业主则仅需穿铁丝），无需并线头，住户箱由总包安装，并通电到位，移交后电箱、电线的成品保护责任由装修单位负责。
8.线位移交
（1）门洞线位移交：总包应移交，门洞中线、方正控制线、1米线；
（2）窗洞线位移交：总包应移交建筑1米线、外墙灰饼、窗中线；
（3）精装线位移交：总包应移交地面墙体方正控制线，建筑1米线。
9.工序移交
（1）防水基层移交：基面干净平整、坡度符合要求、阴角圆弧处理、节点按图施工；
（2）木门塞缝由总包单位负责；
（3）电梯门塞缝由总包单位负责；
（4）铝合金门窗塞缝由铝合金门窗安装单位负责，总包负责收口；
（5）移交精装修：总包应把已施工完成的毛坯房移交甲方，甲方可委托第三方按合同、技术规范、图纸等要求对已施工完成的毛坯房验收，总包必须配合，并在限定时间内完成整改质量问题；
（6）外墙涂料基面移交：总包应按高级抹灰标准对基面进行移交，涂料施工单位可以因为抹灰质量问题拒绝接收，质量问题由总包负责整改。
第三条 建筑防水和墙体渗漏问题专题
住宅建筑渗漏问题一直是工程质量方面的棘手问题，并且很容易由报修处理演变为工程质量投诉。在解决渗漏问题的过程中，公司一方面在技术、成本、人力上有很大的投入，但由于渗漏问题的复杂性原因，业主对渗漏维修的效果和效率方面并不满意，严重的甚至对我们丧失信心，从而引起业主激烈的反应。
研究范围：城市花园、紫金苑、花园新城、金色家园、四季花城
研究的依据：
《屋面工程质量验收规范》GB50207-2002
《建筑防水工程技术》
《建筑工程防水设计与施工手册》
《建筑施工手册》第四版
《地下防水工程施工及验收规范》GBJ208-83
《地下工程防水技术规范》GBJ108-87
《建筑工程质量检验评定标准》GBJ301-88
1.客户关系矛盾问题
渗漏问题之所以成为工程质量难点问题，和业主的高度关注有关，和业主的切身利益相干，业主从心里上不能容忍这样的问题存在。对我们的维修要求较高。但由于渗漏问题处理存在着渗漏原因判断困难、责任判定困难、成本投入较大、维修工艺复杂等因素，造成我方维修的时效和效果和业主的要求存在很大的差距，甚至多次维修仍然没能解决问题，业主态度转而激烈，最终造成客户关系对立。
2.渗漏原因分析：渗漏问题产生的原因多种多样，归纳起来有设计、材料、施工方面的原因，概略分析如下：
（1）设计是前提：
图纸是工程施工的关键性技术文件，图纸首先要满足国家设计规范规定的强制指标（如：防水工程的防水等级），其次要明确构造做法，再次要有详细的细部处理图示。分析以往图纸产生的问题，强制规定和构造做法基本满足要求，但细部处理图示不足。但防水施工的关键就在于细部处理，通常图纸会给定标准图集具体节点，但标准图集和实际工程结合程度并不紧密，甚至根本没有标注。
在和设计院探讨具体问题细节时发现，设计人员对细部问题处理也不清楚应该怎么做，或者对此问题也没有更好的解决办法。图纸问题从而转化为施工问题。
图纸上各专业交叉问题没有规定统一做法，结构设计和建筑设计的矛盾主要表现在坡屋面工程、厨房卫生间降板。水电专业和土建的矛盾主要表现在厨房卫生间和墙体。
土建专业设计问题还缺少防渗漏构造做法，如：外墙抹灰、空调板、飘窗、外窗栏杆、阳台栏杆等。
（2）对应措施一：
①参与编制设计任务指导书-具体要求设计的深度（细部构造图示、标准图索引）；
②参与并跟踪设计进程-反馈墙体砌筑构造、外挑构件构造、节点构造缺陷与不足，加强工艺难点部位图示程度；
③重点关注专业矛盾问题-厨卫水暖布管和防水施工交叉问题设计技术措施；
④材料是关键：国家对防水工程材料选择有详细的规定，结合工程特点有很大的材料选择空间，但是目前防水建材行业比较混乱，市场上充斥着大量的假冒伪劣产品，这给我们在材料选择方面提出了较高的要求-汰劣存优，这是防水材料作为抵抗雨水渗透的屏障作用所决定的。沈阳公司应用过的防水材料多种多样，如：SBS卷材、双组分聚氨酯、高分子、固安诺、单组分聚氨酯、JS、刚性防水等。从近几年的问题分析可以得出结论：聚氨酯不适合应用于外露表面，刚性防水效果并不稳定，固安诺不适合快速的施工节奏。
（3）对应措施二：
①结合目前的建材市场和工程实际需要，在公司内部已经明确了防水施工材料：屋面和地下工程防水为SBS,厨卫、阳台防水材料为单组分聚氨酯，卷材和涂膜的厚度根据图纸要求和国家规范执行；
②材料采购注重选择有实力、质量管理体系健全的、社会信誉良好的防水材料生产厂家入围招标。确实保障运用到工程中的防水材料在技术性能、耐久性能等各方面满足需要；
③施工是基础：防水施工由于涉及到人工操作、工序交接、交叉作业等问题，因此施工管理和控制将最终决定防水施工质量的好坏，分析以往的案例，施工工人的操作水平、责任心，前后道工序的质量，成品保护，施工方案得当，技术交底培训，检查监督，盛水试验，交接检查验收等任何方面出现问题，都会影响到实际防水施工质量。因此施工管理将是我们现场工程人员的核心工作之一。
（4）对应措施三：
①施工方案的编制要坚决杜绝为了编制而编制的现象，方案措施选择要满足工程实际需要，并能有针对性的解决以前出现的问题，在方案中明确施工工艺和操作工艺，明确工序质量标准，不合格工序坚决返工，不能姑息；
②样板引路制度要大力推广，通过样板引路制度验证施工方案的不足和发现新的问题。展示施工过程和工序标准及交接验收标准，并作为培训有关的施工管理人员和操作人员的实体教材；
③强化工序交接检查验收制度，不合格工序下道工序拒绝接受。
（5）对应措施四：
针对防水问题从责任、利益、义务的角度分析，以前我们走过的道路证明：走单纯技术保证的路子是有其局限性的，我们单独外委防水施工单位进行防水施工，虽然防水施工单位的专业能力要强一些，事实上却肢解了工程，造成了工程质量责任载体的多样化，增加了管理环节和控制协调的难度。各方只对自己负责的部分负责，总包单位没有意愿对甲委施工的工程质量负起管理责任，并且没有确实的管理投入，成品保护意识不强。由于总包的优势地位造成甲委防水施工单位不能严格进行工序交接检查验收制度。一旦出现质量问题，双方互相推委，最终我方处于一种尴尬的裁判的地位，需要耗费大量的精力调查取证，并且判断的结果还很难令双方满意。
为此我们首先要做的是理顺工程质量责任主体，并按照责任主体的利益和义务调整我们的工程管理思路和采购模式。2014年防水采购我们选用了两种方式，防水材料采购和工程采购，最终由项目部根据需要选择合适的方式。
颠覆以前怕出问题的想法，害怕问题也没有避免，关键是出了问题不用判断就能确认是谁的问题，谁来负责，谁来处理，因此总包施工单位承包防水施工将能简化工程管理环节，利益明晰，责任明晰。
（6）目前问题的处理：对以往工程遗留问题加大投入力度，彻底解决，小修小改的解决不了就大修大改，要抛掉包袱轻装上阵。
第四条 防水（渗）漏体系专篇
第一部分：防水（渗）体系编制原则
防水工程的设计及施工应遵循“防、排、截、堵相结合，刚柔相济、因地制宜，综合治理的原则”,做到先排后防，即首先不能有积水，要将水在短时间内顺畅地排出。其次必须强化结构自防水功能，每一处节点均要对结构本身的防水功能给予充分的重视。因此，防水（渗）工程应综合治理，注重抓好三关：
第一是结构自防水，包括混凝土墙、柱、板、墙体材料及砌筑、抹灰层、塞缝等，这是整个防水体系的基础，基础工作不过关，防水体系就无法保证；
第二是在各饰面层、防水层施工前、后的淋水、蓄水试验，是对紧前工序防水能力的真实检验，只有通过淋（蓄）水试验的防水才是可信的；
第三是防水材料（聚氨酯、JS、卷材）的应用，这是防水工程的最后一道关口。
根据目前的情况，工程人员普遍存在的意识是只重视最后一关--防水材料的应用及其质量，忽视了前两项对防水设防的重要性，从而导致在防水材料出现轻微失效的情况下，建筑物也就轻易地出现了渗漏。因此，我们要强调三关并重，缺一不可。
说明：除具体说明外，单位为mm；本防水体系由万科工程管理部解释。
第二部分 防水材料选用
1.防水材料品牌
为保证防水工程质量，公司统一指定防水材料品牌，由工程部另行通知确定。指定材料应在投标文件中明确，使用中必须依照执行，如果本体系未规定的，应通知工程部确定。
2.防水材料检验
监理公司必须严格按规范规定对防水材料进行进场检验，并核对材料的产地来源。
3.防水材料选用
（1）防水涂料
①聚氨酯防水材料（GB/T19250-2003）
分类：
a.产品按组份分为单组份（S）、多组份（M）两种；按拉伸性能分为Ⅰ、Ⅱ两类。
b.聚氨酯防水材料标准：国家标准Ⅰ类、单组份或双组份。
c.使用部位：地下室侧墙、露台及屋面节点处理。
d.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”和“上海汇丽”.②聚合物水泥防水涂料（简称JS防水涂料）（JC/T 894-2001）
分类：
a.以丙烯酸酯等聚合物乳液和水泥为主要原料，加入其他外加剂制得的双组份水性建筑防水涂料，产品分为Ⅰ型和Ⅱ型两种。Ⅰ型：以聚合物为主的防水涂料；Ⅱ型：以水泥为主的防水涂料。聚合物水泥防水涂料必须以丙烯酸酯为乳液。其中Ⅰ型产品主要用于非长期浸水环境下的建筑防水工程，Ⅱ型产品适用于长期浸水环境下的建筑防水工程。
b.使用部位：JS-Ⅱ型1.5厚（卫生间楼面、泳池、穿楼板管道、烟道节点防水）、JS-Ⅱ型1.5厚（卫生间墙身立面）、JS-Ⅰ型1.5厚（铝合金门窗框）。
c.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”和“上海汇丽”.③水泥基渗透结晶型防水材料（GB18445-2001）
a.使用部位：地下室侧墙和底板（优先选用柔性防水材料）。
b.采用涂刷法时，涂层厚度应大于0.8mm,应多遍涂刷，每遍涂刷养护固化具备强度后方可进行下一遍涂刷；采用干粉撒覆施工时，将1kg/m2的粉料均匀撒覆在未完全初凝的混凝土面上，立即用木抹子、磨光机将粉料压入混凝土内并进行压光。
c.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”和“上海汇丽”.④防水卷材（GB18967-2003）
a.本防水体系规定防水卷材采用弹性体（SBS）改性沥青防水卷材，在恶劣气候条件下，报工程部审批同意后，可选用“东方雨虹”、“盘锦禹王”湿铺自粘式防水卷材[Ⅱ型、聚酯胎、双面膜、4MM厚].
b.防水卷材标准为：国家标准Ⅱ型、聚酯胎、双面膜、4MM厚。
c.使用部位：屋面、露台、地下室顶板。
d.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”牌。
（2）刚性防水材料
①抗渗混凝土
a.采用砂石连续集料配制，能达到抗渗性能较高的抗渗混凝土；另在实际工程中，由于水泥品种、砂、石粒径不尽人如意，为减少水化热以避免或减少收缩而降低水泥用量，为了避免商品混凝土坍落度损失过多和为了提高施工的和易性，须掺加外加剂（减水剂、加气剂、早强剂、防水剂、膨胀剂）而制成外加剂抗渗混凝土。
b.使用部位：地下室结构砼（按设计要求，且≥S8）、泳池（按设计要求，且≥S8）、屋面及露台（按设计要求，且≥S6）。
②嵌缝材料
a.使用部位：改性沥青嵌缝油膏用于沉箱卫生间；合成高分子密封材料用于屋面伸缩缝、变形缝。
b.品牌推荐：改性沥青-湖南湘潭，合成高分子-汉高、西卡、科顺。
③过滤层、隔离层、保护层、加强层
a.疏水层：种植地下室顶板采用注塑聚丙烯排水板，其它种植屋面采用高抗聚苯乙烯（HIPS）吸塑排水卷材，排水板支点抗压≥10t/m2;地下室底板和花池采用碎石疏水层；
b.土工布隔离层：符合GB/T 17639-1998,选用优质聚酯及涤沦等短纤维，经纺织的梳理、铺网、针刺、定型等工艺制造。规格≥150g/m2,厚度≥2.4mm,断裂强度≥9.5KN/m,抗撕裂强度≥0.24KN,顶破强度≥1.5KN,刺破强度≥350N.c.耐碱纤维网格布：≥120 g/m2;
d.地下室外侧墙防水层的保护层用6厚挤出式发泡PE.
④隔热材料
a.压缩强度≥250kpa;其他由建筑做法和活荷载确定；
b.密度：由压缩强度确定，当压缩强度为250 kpa时，密度为30~36kg/m3;
c.厚度：40mm厚，节能计算需加厚的，以节能计算厚度为准；
d.屋面、露台的保温材料推荐采用欧文斯科宁挤塑聚苯板。
（3）瓷砖粘结剂和填缝剂：
①瓷砖胶：选用水泥基胶粘剂普通型（C1）（具体型号需提供粘贴材质供厂家确认）。
②填缝剂：选用普通型水泥基填缝剂（CG1）。
③品牌推荐：瓷砖胶：汉高、韦伯。
④填缝剂：汉高、韦伯。
（4）金刚砂地面：用干粉撒覆施工时，将金刚砂地面硬化剂均匀撒覆在未完全初凝的混凝土面上，立即用木抹子、磨光机将粉料压入混凝土内并进行压光，金刚砂地面硬化剂用量≥5kg/m2,耐磨层厚度≥3mm。
第三部分 防水部位构造通用做法说明
1、结构降板
（1）非沉箱式卫生间降板80,设地漏；厨房降板20,不设地漏。
（2）沉箱式卫生间降板350（可根据周边的梁高确定），箱底设侧排地漏。
（3）有保温要求的露台降板250,无保温要求的露台降板100,当下部空间不能采用降板形式的，改用反坎或反梁做法。
（4）阳台降板100.
（5）突出外墙的构造板（包括雨棚、空调板等）降板200或加200高混凝土反坎（反坎与主体一次浇筑完成）。
2、反坎设置
（1）厨房、卫生间周边墙体下设200高同墙体厚混凝土反坎；内墙下凸出墙身的梁设缺口梁，缺口100*50.
（2）外墙加气混凝土砌块必须设置100高混凝土导墙。
（3）高度不超过1.5m的屋面女儿墙全部为现浇砼结构，超过1.5m高采用砖砌时，构造柱间距不大于3m,截面尺寸为180*墙厚，配4ф12纵筋及ф6@200箍筋，压顶截面为120*墙厚，配2ф12纵筋及ф6@200箍筋。
（4）室外楼梯临边、与房间墙体的交接处设置200高混凝土反梁或反坎，楼梯板嵌入墙体。
（5）屋面、露台和房间墙体的交接处设置350高的混凝土反梁或反坎（反坎与屋面一次浇筑）。
3、淋蓄水试验
（1）屋面结构板、露台结构板、阳台结构板、卫生间结构板、楼板吊洞48小时蓄水试验。
（2）外墙第一遍面漆完成后（或外墙砖粘贴完成后）进行淋水试验，水压力为2公斤，流量为0.5L/S*m（水管管长），PVC管为Φ25,孔距100mm；建筑物层数在12层以下的，淋水时间为12小时，13~22层淋水16小时；23~33层淋水24小时。
（3）装修阶段必须采用带水作业，提前发现渗漏隐患。
4、其他
（1）所有窗台板必须浇筑同墙宽100高C20混凝土浇筑压板，每边伸入墙内不少于250mm.
（2）砼压板向外找坡，高差20（装模时外侧模板比内侧模板低20）。
（3）屋面、顶板的结构反梁内需预留Φ50PVC排水管。
（4）花池四周设混凝土池壁，花池必须设排水孔，覆土花池做碎石滤水层。
（5）所有防水基层阴阳角位必须做成圆角和倒角。
（6）屋面、露台设置盲沟排汽。
（7）凡安装给排水立管设置管卡穿透防水层或有防水要求的外墙时，管卡钻孔位置必须采用细砂防水砂浆封堵密实。
（8）卫生间淋浴房及浴缸JS防水层高出建筑完成面2.0m.
（9）首层建筑墙体与室外地坪交接处设置一道圈梁防潮层。
5、所有防水层在阴阳角、管根、管井、地漏等部位都需按施工规程做防水附加层，防水附加层除说明外，材料及做法与地面防水层相同，沿各方向防水附加范围各为250mm.
凡节点大样与上述说明矛盾的，以节点大样要求为准。
第四部分 各部位节点
1、地下室防水做法
地下室地面按照6m×6m设置4×20（宽×深）缩缝，内嵌聚氨酯油膏密封。
⑴地下室、半地下室挡土墙防水建筑做法
①通用说明：适用内侧为室内（如私家住宅、车库、功能房、架空活动区）挡土墙，当室外地坪不在同一标高时，注意现场确定防水收头位置，防水层收头处设20*20凹槽。
②构造做法：
a.回填土夯实，密实度达93%;
b.6厚挤出式发泡PE保护层；
c.2厚聚氨酯防水涂料（高度超过室外完成面不小于500,超出地坪部分洒石米，抹灰需满挂15*15镀锌钢丝网，钢丝直径为0.7mm,钢丝网高出凹槽100）；
d.抗渗混凝土墙板（抗渗等级按设计要求）。
③关键质量控制点：
a.模板对拉螺杆使用止水螺杆；
b.施工缝处设置贯通3厚止水钢板；
c.防水基面需清理，孔洞修补后再施工防水；
d.防水材料、配比、厚度必须经验收和检查。
（2）地下室车库底板防水建筑做法
①通用说明：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者，功能房应根据使用要求另进行结构和防水设计。
②构造做法：
a.100厚C25混凝土（不能掺加粉煤灰），配？4@200双向钢筋网，面撒金刚砂，随捣随机械抹光（周边设排水沟），（6×6m设置4mm宽缩缝或以一个开间设置4mm宽缩缝，切深20,聚氨酯油膏填塞）；
b.无纺布隔离层；
c.级配碎石疏水层100厚；
d.抗渗混凝土底板（结构自找坡0.5%,坡向排水沟，抗渗等级按设计要求）；
e.100厚C15素砼垫层；
f.素土夯实（密实度≥93%）。
③关键质量控制点：
a.底板混凝土浇筑不得留施工缝；
b.为提高砼面层耐磨性，砼面层水灰比和坍落度应尽可能小，采用机械抹光机压实收光（不准采用人工收光）；
c.结构自找坡（砖模起坡）；
d.底板混凝土7天洒水养护。
（3）半地下室车库底板防水建筑做法
①通用说明：房间地面低于室外地平面的高度不超过1/2者；本做法仅适用回填土厚度不大于1000的车库，如果回填土厚度大于1000,需另行结构设计，截水沟设置按设计图。
②构造做法：
a.100厚C25混凝土（不能掺加粉煤灰），配？4@200双向钢筋网，面撒金刚砂，随捣随机械抹光（周边设排水沟），（6×6m设置4mm宽缩缝或以一个开间设置4mm宽缩缝，切深20,聚氨酯油膏填塞）；
b.200厚C25抗渗混凝土，配？6@200双向钢筋网
c.200厚石粉垫层（掺6%水泥）压实；
d素土夯实（密实度≥93%）
③关键质量控制点：
a.素土夯实；
b.找坡；
c.为提高砼面层耐磨性，水灰比和坍落度应尽可能小，采用机械抹光机压实收光（不准采用人工收光）。
（4）私家住宅、商铺、管理用房半地下室底板防水建筑做法
①通用说明：房间地面低于室外地平面的高度不超过1/2者；装饰面层根据交付标准。
②构造做法
a.装饰面层；
b.20厚1:2.5水泥砂浆保护层；
c.渗透结晶型防水层1mm厚
d.抗渗混凝土结构板；
e.100厚C15素砼垫层；
f.素土夯实（密实度≥93%）。
③关键质量控制点：
a.素土夯实；
b.防水材料、配比、厚度的验收和检查。
（5）地下室顶板防水建筑做法
①通用说明：适用种植屋面，结合建筑施工图、结构施工图施工，注意反梁（如果有）的高度，覆土厚度，以及管线找坡的可能。结构为反梁，需在梁内预留排水管。
②构造做法（绿化部分顶板防水建筑做法）：
做法一：
a.种植土；
b.土工布滤水层（150G/M2）；
c.20高注塑聚丙烯排水板（周边用成品塑料盲沟管集水与排水系统连接）；
d.40厚C20细石砼保护层，内配筋？4@200双向
e.聚酯胎防水卷材；遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;
f抗渗钢筋砼（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。
做法二：
a.种植土；
b.土工布滤水层（150G/M2）；
c.80厚20~30碎石疏水层（周边用成品塑料盲沟管集水与排水系统连接）；
d.40厚C20细石砼保护层，内配筋？4@200双向
e.聚酯胎防水卷材；遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;
f.抗渗钢筋砼（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。
（6）道路部分顶板防水建筑
①做法：
a.装饰面层；
b.道路结构砼；
c.间距2000埋设直径50的成品盲沟管连通道路两侧（路基无需回填时采用）；
d.土工布滤水层（标高达不到设计要求时选用）；
e.40厚C20细石砼保护层，碎石垫至设计标高（标高达不到设计要求时选用）；
f.聚酯胎防水卷材；遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;
g钢筋混凝土抗渗砼（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。
②关键质量控制点：
a.结构找坡；
b.变形缝侧墙必须与地下室顶板砼同时浇筑，一次成型；
c.防水材料、配比、厚度的验收和检查；
d.节点部位的防水施工质量，防水材料的上反高度；
e.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；
f.若上返高度不足400mm的，在砼墙顶面收口，并与地下室外墙防水相搭接100mm。
（7）架空车库地面建筑做法
①通用说明：适用于回填土厚度不大于1000的车库；回填土大于1000,需另行结构设计（改用预制板+60厚？6@200混凝土）；截水沟设置按设计图。
②构造做法；
a.200厚C25混凝土，配筋双向？4@200,面撒金刚砂随捣随机械收光；（6×6m设置4×20（宽×深）伸缩缝，聚氨酯油膏密封）；
b.200厚石粉垫层（掺6%水泥）压实；
c.素土夯实（密实度≥93%）。
③关键质量控制点：
a.素土夯实；
b.找坡；
c.为提高砼面层耐磨性，水灰比和坍落度应尽可能小，必须采用机械抹光机压实收光（不准采用人工收光）。
（8）商铺、住宅、架空活动区地面防水建筑做法
①通用说明：商铺、住层、架空活动区地面按结构配筋，结构板后浇的（与梁分开浇筑）应注意钢筋预留和梁的标高。
②构造做法
a.建筑面层；
b.钢筋混凝土板；
c.冷底子油防潮层（两遍）；
d.100厚C15混凝土垫层；
e.素土夯实（密实度≥93%）。
③关键质量控制点：
a.素土夯实；
b.楼地面防水做法；
c.卫生间楼面防水建筑做法。
（9）通用说明：卫生间的洁具应先确定，以便确定排水、给水管的位置。
构造做法一（非沉箱式）：
①楼地面：
a.预留后铺的门槛和地砖镶贴；
b.预留后铺的门槛和地砖处1.5厚JS-Ⅱ型附加防水层，与地面及上返的墙身防水层搭接；
c.1:2.5干硬性水泥砂浆粘贴地面砖；
d.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比卫生间楼面结构面高300;
e.最薄处20厚1﹕2.5水泥砂浆找坡层；
f.钢筋混凝土楼板（四周浇注200高同墙厚导墙）。
②墙身：
a.瓷砖粘结剂粘贴墙面砖；
b.淋浴区（或浴缸区）并外延200宽，立面1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料高2000）
c.15厚1:4CL30水泥砂浆；（不准采用混合砂浆）
d.墙身砌体（墙根部设200高同墙厚砼导墙）。
构造做法二（沉箱式）：
①楼地面
a.预留后铺的门槛和地砖镶贴；
b.预留后铺的门槛和地砖处1.5厚JS-Ⅱ型附加防水层，与地面及上返的墙身防水层搭接；
c.1:2.5干硬性水泥砂浆粘贴地面砖；
d.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比卫生间结构面高600;
e.40厚细石混凝土，内配筋∮6@200单层双向，下铺无纺布，与墙四周用沥青油膏嵌缝；
f.30-50粒径石子疏水层；
g.20厚1:2.5水泥砂浆保护层；
h.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比卫生间结构面高600;
i.最薄处20厚1:2.5水泥砂浆找坡；
j.钢筋混凝土楼板（四周浇注200高同墙厚导墙）。
②。墙身：
a.瓷砖粘结剂粘贴墙面砖；
b.淋浴区（或浴缸区）并外延200宽，立面1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料高2000）
c.15厚1:4CL30水泥砂浆；（不准采用混合砂浆）
d.墙身砌体（墙根部设200高同墙厚砼导墙）。
③关键质量控制点：
a.缺口梁留设和混凝土导墙；
b.穿楼板吊洞试水；
c.找坡；
d.整体结构蓄水试验48小时，不渗漏才能施工防水层；
e.防水基层微孔密闭，防水材料、配比、厚度得验收和检查；
f.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；
g.防水材料的上反高度；
h.门槛石或贴门槛石处地砖后贴并附加防水；
i.地砖完成面标高最高处低于厅房15mm;
j.瓷砖粘结剂须机械集中搅拌
2.厨房楼面防水建筑做法
（1）通用说明：厨房建筑完成面比客厅建筑完成面低10,地面砖采用湿铺法粘贴。
（2）构造做法：
①1:2.5水泥干硬性水泥砂浆粘贴地面砖；
②烟道与楼板交接处用细石砼做50*50挡水基（与预留洞口灌缝砼一次浇筑），刷1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，上反300,四周延伸不少于300;
③钢筋混凝土楼板。
（3）墙身：
①瓷砖粘结剂粘贴墙面砖；
②15厚1:4CL30水泥砂浆；
③墙身砌体（墙根部设200高同墙厚砼导墙）。
（4）关键质量控制点：
①48小时蓄水检查吊洞渗漏；
②防水材料、配比、厚度得验收和检查；
③防水上反高度；
④瓷砖粘结剂须机械集中搅拌。
3.阳台防水建筑做法
（1）通用说明：穿阳台板落水管在管口周边刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料，注意完成面的排水坡度。
（2）构造做法：
①1:2.5干硬性水泥砂浆粘贴地面砖（保持1%坡度）；
②阳台楼板的管根处四周半径250mm宽范围内均刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料上返100;阳台地面与室内墙体交接处刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料上返150,水平150;
③最薄20厚1:2.5水泥砂浆找坡层（坡度1%,坡向地漏）；
④现浇钢筋混凝土板。
（3）关键质量控制点：
①吊新旧砼接触面毛化处理；
②吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；
③防水材料、配比、厚度得验收和检查；
④防水上反高度；
⑤铝合金门槛处铝合金施工单位施工的防水层。
4、屋面防水做法
（1）斜屋面防水建筑做法
①通用说明：出斜屋面的墙体、烟道、管道需刷1.5厚JS-Ⅰ型防水涂膜，上反立面不少于200,平面范围不少于250.
构造做法一（钢瓦）：
a.钢瓦；
b.铝箔布；
c.安装铝合金挂瓦条（下垫尼龙膨胀垫圈）；
d.30厚挤塑聚苯板隔热层（用于有保温要求的屋面）；
e.20厚1:2.5水泥砂浆找平层；
f.钢筋混凝土屋面结构板。（板上预留钢筋头？8@500X500,外伸100mm）
构造做法二（水泥瓦）：
a.1:2水泥砂浆铺贴水泥瓦（水泥瓦同时用0.8铜丝端部拧成环压在砂浆内或不锈钢钉钉入砼保护层固定）
b.40厚C20细石砼保护层，内配？6@200X200钢筋网，网片与预留钢筋连接；
c.30厚挤塑聚苯板隔热层（用于有保温要求的屋面）；
d.2厚聚氨酯防水涂料
e.20厚1:2.5水泥砂浆找平层；
f.钢筋混凝土屋面结构板。（板上预留钢筋头？8@500X500,外伸100mm）。
②关键质量控制点：
a.48小时淋水；
b.节点部位的处理（如伸缩缝、转角位）。
（2）种植屋面防水建筑做法
①通用说明：
构造做法一：
a.种植土；
b.土工布滤水层（150G/M2），四周上翻100高，用粘贴剂粘结；
c.20高高抗聚苯乙烯（HIPS）吸塑排水板（卷材，支点向上满铺）；
d.40厚C20细石砼保护层，内配？4@200X200钢筋网；
e.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚双组份聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;
f.抗渗钢筋混凝土结构板（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。
构造做法二：
a.种植土；
b.土工布滤水层（150G/M2），四周上翻100高，用粘贴剂粘结；
c.60厚20~30碎石疏水层；
d.40厚C20细石砼保护层，内配？4@200X200钢筋网；
e.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚双组份聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;
f.抗渗钢筋混凝土结构板（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。
②关键质量控制点：
a.结构找坡；
b.防水材料、配比、厚度的验收和检查；
c.节点部位的防水施工质量；
d.结构板、防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；
e防水材料的上反高度；
（3）上人平屋面防水建筑做法
①通用说明：排水体系是找坡、明沟、排气有机的结合，明沟设置根据屋面形状及图纸，保证排水通畅、迅速。下方为楼梯间、开放空间（车库、架空层）无需隔热，取消保温层，3改为塑料薄膜隔离层。小于10平方的私家露台不设置明沟。
②构造做法：
a.20厚1:2.5水泥砂浆粘贴地面砖；
b.40厚C20细石混凝土，内配筋？4@200双向，平面四周（沿墙和水沟边）设伸缝，缝宽10 mm,缝内嵌聚氨酯密封膏；平面内间距≤3000mm设缩缝，用切割机切深15mm;
c.40厚挤塑聚苯板保温层，用塑料排水板设置盲沟兼排气，3000mm×3000mm横纵布置，相互连接汇集到地漏里（非保温屋面取消此层）；
d.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;
e.抗渗钢筋混凝土屋面结构板（结构自找坡1%）。
③关键质量控制点：
a.坡度；
b.结构板48小时淋水检查渗漏；
c.防水材料、配比、厚度的验收和检查；
d.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；
e.防水材料的上反高度；
f.排气管的设置（要求排气管伸入排水口，并下弯100mm）；
g.分隔缝的施工；
h.屋面落水口应比防水层低10-15mm,且做成喇叭口。对立管洞口要洒水湿润洞壁和管面，在粘结面刷一度108胶水泥浆，先灌10-15mm厚1:2水泥砂浆，再灌砼，用铁棒捣实，刮平表面，第二天刷嵌一层防水材料，再补10-15mm厚1:2水泥砂浆，凹10mm左右，待修补料终凝后进行蓄水48h试验，做到不渗水。
（4）不上人平屋面防水建筑做法
①通用说明：排水体系是找坡、盲沟、明沟、排气有机的结合，明沟设置根据屋面形状及图纸，保证排水通畅、迅速；盲沟设置在另侧为室内的墙体根部，宽100.下方为楼梯间、开放空间（车库、架空层）无需隔热处，取消保温层。2改为塑料薄膜隔离层。
②构造做法：
a.40厚C20细石混凝土，内配筋？4@200双向，平面四周（沿墙和水沟边）设伸缝，缝宽10 mm,缝内嵌聚氨酯密封膏；平面内间距≤3000mm设缩缝，用切割机切深15mm;
b.40厚挤塑聚苯板保温层，用塑料排水板设置盲沟兼排气，3000mm×3000mm横纵布置，相互连接汇集到地漏里；
c.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出结构面不少于400;（地漏、管道、烟道周围刷2.0厚双组份聚氨酯防水涂料，上反高出结构面不少于400,水平面不少于250,如果女儿墙低于400,防水层在女儿墙檐口收头）；
d.抗渗钢筋混凝土屋面结构板（结构自找坡2%）。
③关键质量控制点：
a.坡度；
b.结构板48小时淋水检查渗漏；
c.防水材料、配比、厚度得验收和检查；
d.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；
e.防水材料的上反高度；
f.排气管的设置（要求排气管伸入排水口，并下弯100mm）；
g.分隔缝的施工。
4、外墙防水做法
（1）外墙防水建筑做法
①通用说明：抹灰使用标号32.5水泥外墙面砖要做抗拔试验。
②构造做法：
构造做法一（水泥砂浆涂料面）
a.外墙涂料（一底两面）（涂料甲供）；
b.刮外墙腻子，打磨平整；
c.8厚1﹕4CL30水泥砂浆压光（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg,CL30外加剂1kg）；
d.12厚1﹕4CL30水泥砂浆（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg, ,CL30外加剂1kg）；
e.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；
f.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；
g.混凝土砌块墙体（双面勾缝）。
构造做法二（外保温砂浆涂料面）
a.外墙涂料（一底两面）（涂料甲供）；
b.5mm厚防水抗裂砂浆复合耐碱纤维网格布；
c.玻化微珠保温砂浆（厚度按设计要求）；
d.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；
e.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；
f.混凝土砌块墙体（双面勾缝）。
构造做法三（内保温砂浆涂料面）
a.外墙涂料（一底两面）（涂料甲供）；
b.刮外墙腻子，打磨平整；
c.8厚1﹕4CL30水泥砂浆压光（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg）；
d.12厚1﹕4CL30水泥砂浆（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg）；
e.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；
f.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；
g.混凝土砌块墙体（双面勾缝）；
h.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；
i.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；
j.玻化微珠保温砂浆（厚度按设计要求）；
k.3mm厚防水抗裂砂浆复合耐碱纤维网格布；
l.内墙涂料（一底两面）（涂料甲供）。
构造做法四（贴砖面）
a.外墙面砖（勾缝采用专用勾缝剂，严禁擦缝，淋水养护）（面砖甲供）；
b.在铺贴面砖之前基层满刮一道专用瓷砖粘结剂，并立即用专用瓷砖粘结剂粘结面砖；
c.8厚1﹕4CL30水泥砂浆毛面（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg, ,CL30外加剂1kg）；
d.12厚1﹕4CL30水泥砂浆（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg, ,CL30外加剂1kg）；
e.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；
f.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；
g.混凝土砌块墙体（双面勾缝）。
③关键质量控制点：
a.墙体砌筑质量，水平缝饱满度达到90%以上，竖缝饱满度达到80%以上；
b.严格要求空调洞做预制块；
c.严格分层抹灰；
d.外墙不得留脚手架；
e.抹灰的养护及工序间隙；
f.铺贴面砖采用专用的机械搅拌器充分搅拌，用齿型刮刀将粘结剂涂抹于工作基面、要求分布均匀，且每次涂刮1平方米左右；
g.在外墙面上部用直径20的PVC管，每隔50打孔，向墙面连续淋水12小时；
h.用机械喷浆甩毛，砂含量符合要求。
④外墙砌体在梁下推荐二种做法，可任选一种：
方法一：用斜砌顶砖，按传统做法及相关工艺要求执行。
方法二：在梁下预留30-50mm缝隙，用微膨胀水泥砂浆或细石砼填缝，外墙面做1.5厚JS-Ⅱ防水一道。
具体做法如下：
a.砌块砌至梁顶停砌7天以上，预留缝宽30-50mm（每段墙身从实际梁底往下排砖，调整下面导墙高度，确保上面缝宽）；
b.用微胀水泥砂浆或细石砼（UEA掺量为水泥用量的10%）填塞密实，内外表面平整；
c.填缝至少5天后，在外墙面梁下与砌体相交之水平灰缝处，涂刷防水层一道；
d.防水层要求：JS-Ⅱ型防水涂膜，厚度1.5mm,宽度200mm.
5、铝合金防水建筑做法
（1）通用说明：
①窗台板必须浇筑同墙宽100高C20混凝土浇筑压板，每边伸入墙内不少于250mm,砼压板向外找坡，高差20（装模时外侧模板比内侧模板低20）。
②塞缝：塞缝宽度不允许超过35mm,铝合金门窗框安装前，应撕去水泥砂浆接触处的包装纸并涂刷聚氨酯清漆等保护剂，采用掺适量防水材料的1﹕2干硬性水泥砂浆塞缝以减少砂浆收缩裂缝，之后在外侧窗框与外墙连接处用ф12钢筋条勾缝，最后在第一道抹灰的外表面刷一道1.5厚金汤JSⅠ型防水涂料，窗边阳角收口。
③密封胶：外墙门窗框与外墙连接处采用中性胶密封；玻璃与框扇连接处采用优质玻璃胶密封；框与扇之间的密封材料采用优质三元乙丙胶条。
④配件：门窗上框料要有滴水线条，下方框料要有排水槽；平开窗框料必须为高低角形式。
⑤外墙门框下部统一设置小型门坎，以防止潮气侵入。
⑥安装：安装所用的螺丝应为铜螺丝或不锈钢螺丝，钉口应做好防渗处理。
⑦铝合金窗外周边留宽5mm深8mm槽，密封胶嵌缝。
⑧外窗下框宜有泄水结构，如无时应做如下处理：
a.推拉窗：导轨在靠两边框处铣8mm宽的泄水口；
b.平开窗：在靠框中挺位置每个扇洞铣一个8mm宽的泄水口。
（2）关键质量控制点：
①型材、玻璃进场检查；
②土建交付洞口的精确度；
③窗台素混凝土压顶；
④塞缝的密实度；
⑤防水涂料的厚度；
⑥打胶；
⑦在外墙面上部用直径20的PVC管，每隔50打孔，向墙面连续喷水12小时。
6、雨棚、挑板防水做法
（1）混凝土雨棚、挑板防水建筑做法
①通用说明：下表为无组织排水做法，周边无上反梁；如果周边设置上反梁，必须设置地漏。
②构造做法：
a.最薄处15厚1:3水泥砂浆找坡压光，坡度2%（根部批R=50的圆角）；
b.钢筋砼结构板（根部素砼做反坎200高，与主体一次浇注完成）。
③关键质量控制点：
a.12小时淋水检查渗漏；
b.反坎。
（2）玻璃雨棚建筑做法
①通用说明：室外与户外或地下室采光井；
②构造做法：玻璃排水坡度为6%;
③关键质量控制点：
a.密缝胶的施工；
b.泛水构造设置。
推荐第9篇：客房 品质 提升
客房品质提升
首先，客房部是酒店为客人提供服务的主要部门。酒店是一建筑物为凭借，通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是酒店服务的一个重要组成部分。其次，客房是取得营业收入的重要部门。所以酒店管理人员应当像保护自己的眼睛一样高度重视客房部。
然而事实并非如此，酒店管理者对客房部的不重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。而正由于人员流失较严重及其带来的培训成本费增加，使得酒店的人力成本增加。导致服务质量也大打折扣.优质的服务来自优秀的服务员，要使客人满意达到预定的营业额就必须从员工入手。具体从以下几个方面探讨分析：
〈1〉客房服务不同于其它部门，客房部的主要任务就是“生产”干净，整洁的客房为客人提供周到的服务。客房部的人员包括客房经理，主管，领班，服务员。服务员虽然是最基层的员工却是客房收入的直接主宰者。所以员工是否优秀决定盈利是否丰厚，也许这样说有些夸大其词。但事实也相差不大。对于首次入住酒店的客人客房环境是给客人留下的第一印象其次是服务员的服务态度。然而却常常因为各部门之间的协调和协作不够到位而乱子。我是深有体会，那天，我正在打扫1303房间，房间还未打扫完，忽然接到客房服务中心的电话。通知1307马上有客人入住。1307是客人刚离店的走客房，房内很乱很脏。其实，当时楼层已经有好几间打扫好的空房，而前台却把这间没打扫的放给出租了。我放下手里的活，急急忙忙到1307进行打扫，卫生还没做到一半，行李员就领着新入住的客人来了。客人的行李放进了07房间，而客人没地方去，只好在房间里看着我收拾凌乱的床和一堆堆垃圾。虽然客人一到我就给客人做了详细的解释并承诺尽尽快把房间给打扫干净，客人也表示谅解，但我想稳定将我们酒店的形象在他心中大打折扣。由此可见，客房部要生产出高质量的服务产品，必须得到其他部门的合作与支持，做好客房部与酒店其他部门的沟通与协调工作是提高客房部服务质量的重要保证。例如： （1）.与前厅部部的沟通与协调
1.前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部。以便客房部服务员随时掌握房态。对客人的到店时间，人数，特殊要求等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。
（2）前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备，用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。
（3）客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房态。 2.与工程部的沟通与协调
（1）客房部负责客房设施的日常保养工作，而工程部则主要负责设施设备的维修工作。 （2）客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。
（3）向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。
总之，客房部与酒店各部门进行沟通也是提高客房服务质量的途径之一。 〈2〉由于客房服务不同于其他工作，对服务员素质要求比较多，例如身体健康，没有腰部疾病。因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄。要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳。有较强的卫生意思及服务意思。有良好的职业道德及思想品德。有一定的外语水平，能接待外宾。但我们酒店在招聘时就没综合考虑，在招聘及培训时没做到位，之前提到过酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外。三天两头有人不辞而别，为了填补空缺。酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物，有的甚至比我妈妈年龄还大，还有腿脚有病的。其实我并不是歧视那些阿姨和有病的。我只是觉得客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人。对于那些阿姨怕她们吃不消。还有那个腿上带病的女孩和我差不多大。刚开始并没注意到她腿有毛病，是她多次请假引起议论，和她聊天后才知道是车祸留下的后遗症。酒店在招进一批新员工时往往会对起进行强化培训，以便能更快的上岗。但效果往往不怎么如人意。“冰冻三尺非一日之寒”说的就是这个理。因为这个工作就是讲求经验，熟能生巧。所以花精力培训新人还不如尽力留住老手。在培训新员工所用的精力和时间是成本的一种浪费，而多留住一名优秀员工就是多节约一比成本。留住优秀员工要从以下几个方面入手：
（1）要让员工有受重视受尊重的感觉，现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。例如、充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。
（2）为员工提供广阔的发展空间及公平的竞争场所。在我实习期间来了个“新员工”，我一直感到很好奇为什么他人缘比我一个老员工还要好，因为主管领班包括经理好像都对他比较照顾。而且他连上层领导都知道不少包括饭店的前身（我们饭店以前叫凯旋门酒店，后来因经营不善才交由湖南华天托管的）那个新同事和我是老乡一起的，所以和他聊过以前的事。而且我还在他面前班门弄斧。他以前是酒店的员工而且工作优异。在酒店进行领班选举时是最有望晋升的一个，但是由于不公平竞争而落选了。由于酒店是由湖南华天托管的，那个通过关系上去的领班是湖南的而且她男朋友是客房部副主管。所以她被破格提升为领班，之所以说是破格是因为她一直是在客房服务中心做文员，从来没做过房间，没有做房经验。相对我老乡来说差了老大截。结果她却升为了主管。可能由于气愤不过，我老乡就跳槽了。虽然现在回来了，但他现在的做事态度完全属于应付，根本毫无热情。酒店也因此丢失了一个优秀的员工。所以酒店管理者要做到一视同仁，不要因为裙带关系而埋没摧毁了真的人才。
（3）建立合理的利润分享政策及完善的奖惩制度。经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：
一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。
二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖，创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。 （4）管理者要慎用惩罚，善于树立自己的威信，发扬明主，重视与员工沟通，善于应用语言技术，如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工在加上另人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟。根据个人及同事的共同体验，提出以下几点忠告，切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。
总之，留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。 〈3〉将服务质量管理应立足于标准化、走向个性化
从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同例如珠海度假村“量化管理”出效益，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟；餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟；上海锦江集团的标准是：“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”；“边服务、边观察、边研究、边改进”；“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。
在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。
个性化服务与管理有多层含义。从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。例如假日集团的‘热情’、希尔顿的‘快捷’、喜来登的‘关怀体贴’、肯德基的‘101%满意’、香格里拉的‘亚洲式’亲情服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：
1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识；
2、敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。
3、广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。
4、说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。
5、独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。
个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。。 酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。
国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化、经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力
推荐第10篇：《提升品质》学习心得
《提升品质》学习心得
公司于8月17日及24日利用两个下午的工作时间组织全体在职人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》的培训视频。期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质关乎行业的发展，如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡，如丰田公司的刹车门事件给自身造成了很高的经济损失，三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。企业产品的品质还关乎社会的生活和工作品质，我司的愿景是为全球人民提供方便与快乐的高端平台，企业文化的第一点就是“品质”。但如果连我们公司提供的产品都无法保证品质，又如何去为客户提供方便与快乐？企业的壮大发展离不开消费者的口碑，其中产品的品质是最主要的因素。
片中李践老师多次强调：品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。
通过系列课程的学习使我对目前生活、工作有更深刻的认识。也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。
培训期间当我看到“差不多先生”因儿子和他一样的差不多思维，将王医生而误带汪兽医来给父亲治病，及“马虎小姐”的事迹，让我们回想起在我们的生活、工作中同样存在很多的差不多思维，如：超越车辆因差不多过的去的距离，而导致人员不幸的车祸发生；工作中因有差不多的思想，在收货验货时未能细心核对检查，导致客户投诉造成公司损失；在制作装柜清单时，因粗心大意复制合同而未再三核对，而单上数据错误产生额外费用；在制作采购合同时，仅仅复制以前同事所做合同，更改其中数据，没有仔细与供应商核对其中条款和细则，导致合同中漏洞百出，错误不断而又无法改善更新；工作中打印文件经常马马虎虎的做事，事后也未做检查，导致提交给上级领导的文件错字连篇、漏洞百出...我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求， 从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。
平时工作中，我们要养成良好的习惯。发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。每一项事要做好5项检查，事前要检验，事中要检查，事毕要检测，事后要检讨，最后监督，让每一件工作都在我们的监督控制中有效开展进行。工作中我们尽最大能力做好每一个步骤，不接受不合标准的上道工序，自己的工作中不制造差错，不让自己的差错流出到下道工序。
我们每个人都要有计划有安排做好自己的工作，对照标准，对照过程，对照结果，这样每天改进1%，30天我们能进步33%，90天我们就能进步242%。一天比一天做得更好，提高了办事效率，提升了工作品质。提升品质管理方法对于我们每一个人都非常有用，当我们真正把这些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，让我们真正收获高品质生活。
结合所学习的15个方法，针对采购及日常工作的问题，对以下工作加以改进：
1、加强学习采购工作，把采购部的工作合理有序安排、有效落实，按时按要求完成加单、询价、验厂等工作。
2、加强与各部门联系沟通，通过事前检验，事中检查，事毕检测，及时纠错，及时反应，及时反馈，让出现的问题最快解决。
3、不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行集团公司各项管理规定及工作流程，严格执行审批程序。
4、向义乌同事多多请教取经，避免旧错重犯。对于我们新人，应该互相沟通学习，共同分享。合同的制作对于采购人员是必须熟练掌握及准确无误的。日常工作中多与跟单员、供应商进行产品制作工艺、包装、新品研发的沟通，逐步改善合同中长久以来的错误。
5、跟单员出差验货时，采购可申请一并前往。通过验货装柜，与跟单员进行工作流程及侧重点的沟通，掌握两个部门之间的工作衔接及细节步骤，以负责的心态为导向，做好本职服务工作。
采购部：沈阳
二零一二年八月二十七日
第11篇：品质提升心得
品质提升心得
通过本次生产中心全体员工的品质提升大会，初步了解公司产品的质量现状，以及因公司部分产品的质量问题不但给公司造成重大的经济损失，而且还影响到公司的整体形象，从而阻碍了公司的健康发展。
议期间当我看到海尔砸冰箱的事件后，感触非常深刻！“海尔虽然用的是德国引进世界一流的冰箱生产线，但是一年后，由于生产员工的质量意识淡薄，从而导致生产出来的冰箱有的螺丝没拧紧、有的焊接不牢、有的外观有缺陷、等一些不影响冰箱制冷功能的质量问题，时任厂长的张瑞敏还是决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点！”从此次事件中，让我意识到产品质量的重要性，没有这种意识用在好的生产线，在好的原材料也无法做出合格的产品。做为公司的一线员工，更要从身边的一点点小事做起，求质量、重细节，一步步提高本岗位工作的产品质量，为公司提高产品品质，打下最扎实有力的基础！
做为原子吸收车间的班组长，我有责任一如既往的贯彻本次品质提升大会的会议要领及精神！让我们每位组员都能充分理解和意识到产品质量的重要性。
在具体的贯彻实施中我们组会做到：
第一、为提升产品质量意识我们组会打出“合格产品，人人有责任”的宣传标语；第
二、认真填写《工序卡》与由本车间做出的《自检互检卡》；
第三、每周第岗位必须有质量问题汇总，并每月将此汇总交于车间主任处；
第四、对于涉及到研发部的质量问题将由班组长及时反馈到研发部相关项目负责人并写在本班组看板的“质量问题反馈”栏中；
第五、每月本组将举办一次与质量相关的培训活动。
我坚信通过原吸班组以上努力，一定会把产品质量做到公司最好！
意见建议
1：公司应合理压缩外购件原材料的成本，优质的原材料才能打造出精良的产品，特别是公司刚研发的新产品，在产品没有成熟、某此功能还没有实现的情况下，就开始考虑怎样节约成本的问题，如何做出有质量保证的产品？
2：很高兴看到公司能有关于产品质量的追溯文件，可是让人遗憾的是只看到里面一味的追究责任和进行经济处罚，这样执行下去能调动员工的积极性吗？
3：建议公司建立重奖一些“产品质量提升较明显”和“产品质量最好”的车间、班组及个人的奖励文件，充分调动员工的积极性，所谓“重奖之下必有勇夫”！
4：不知道公司有没有设立针对员工“金点子”的收集箱？如果有请明确，如果没有，建议在车间内部设立一个专用的收集箱。
5：当生产员工提出质量问题时，建议有专人负责质量问题的传达和反馈，以免造成员工屡次提出问题反应无果，造成的“领导不关心，提也没用”的心理！
6：建议车间多组织举办关于“如何提高产品质量”的活动，让每位员工荐言献策！
7：建议公司为生产车间安排实习生时，最好实习生所占的比重不超过车间总人数的50%（一个老员人辅导一个实习生）
，毕竟有些实践经验是无法传授的，还有实习生跳槽的几率是比较高的，这对公司提高产品质量和人才保障都是不利的！
8：建议售后部、生产车间共享与客户质量问题相关的资料，不但利于售后人员更快的解决问题，而且生产人员能够及时改正，避免重复发生类似事件！
第12篇：多管齐下,提升品质
多管齐下，提升品质（海外海集团张雷）
一、深化品质管理 ,实施精品战略
提升品牌品质，不仅仅是企业自身发展的要求，更是从目前我国旅游业的发展现状所决定的。以业内客房数10%的年增速考虑，时下流行的所谓经济型酒店最近四年总量增加了10倍，酒店业呈现出超高速发展的格局。已是不争的事实。在这一形势下,杭州市仅星级酒店也已达到了250余家,同业竞争的加剧使酒店业的利润空间大为压缩，经营状况呈现出客房率和房价双双下探的趋势。就我们集团酒店业而言,最近几年也同样快速发展,酒店总数已达到8家。我认为,总量增长并不简单等同于发展,发展纵然体现在数量上,更重要的是体现在质量上,并最终体现在竞争力上。要把握经营的主动权,就必须在打造核心竞争力上作文章。因此,我们要不断充实、完善集团酒店业长期发展规划,要重视国际化进程,提升酒店品质、追求国际水准,要实现酒店发展与国际酒店资本市场的接轨,实现酒店价值和品牌价值的同步提升。要通过标准化、连锁化、集团化的战略不断开拓创新,力求在扩大酒店规模的同时,积累更多的管理经验,形成自己的管理模式，为不断深化品质管理、实施精品战略奠定坚实的基础。
集团与国际排名第一的美国洲际酒店管理集团的战略合作标志着集团酒店业发展理念的重大转变,预示着我们海外海集团酒店业进入了全新的发展阶段。以引进管理、培养人才、对照标杆、缔造一流为特征的品质提升工作将成为今后相当长一个时期内酒店管理工作的主轴。我们有理由相信，随着洲际国际营销网络的全面铺开,将有力推进集团酒店业精品战略的实施,从而实现我们酒店管理理念的一次质的飞跃。
二、塑造品牌意识，宏扬企业文化
企业文化对外是一面旗帜,对内是一种向心力和凝聚力;企业文化是企业的灵魂,企业文化是调节企业顾客与员工关系、员工与员工关系的媒介和纽带，企业文化同时也是一种企业管理行为和服务行为的指导性原则。企业文化直接影响着管理层如何对待员工、如何对待客人、如何培养员工具备勤奋、守信、敬业、爱岗的服务素质。因此，卓越的企业文化应该包含企业的人文环境、价值观、典型人物的塑造等等方面，是我们的管理层与员工之间上下同心、彼此尊重、建立和谐工作关系的理念基础。通过企业文化的弘扬，使管理层树立一个坚定不移的信念：即员工是企业最重要的资产。抱定这一信念，管理人员才能服务于员工，员工才能服务于顾客。长此以往，我们才能培养出高素质、富有激情和创新精神的员工队伍，并真正使我们的员工爱自己的企业、爱自己的团队、爱自己的岗位、爱自己的顾客，进而真正做到企业为员工创造价值、员工为顾客创造价值、顾客为企业创造价值。
三、分析市场特征，把握市场脉搏，积极应对市场竞争
面对无时不在的竞争态势，我们要采取有效措施，开发和维护好客户资源，保证稳定经营。首先，维护和开拓好客源市场，是掌握工作主动权的首要任务。为此，要着手开展大量艰苦细致的摸底工作，要分析市场供需、明晰优劣对比，加大营销、促销的力度。比如：千岛湖大酒店要重点对黄山客源地市场进行促销；西溪海外海宾馆要注重对政府职能部门会务市场的开发和维护；海外海国际酒店则应把握汽车特色街区的行业特点，有针对性地开发商务客源市场及会议市场。二是要有针对性的开展与各大旅行社的业务合作范围，加大合作的广度、深度，扫除业务营销盲点。这就要求各酒店尽快形成专业化、高素质的营销队伍。积极推进全员营销，特别是发挥集团内部企业优势互补、资源共享的优势，挖潜创收。要特别重视网络订房这一新兴模式，认识到互联网对酒店客人而言具有效率高、成本低、信息准确、同步互动的优势。客人通过互联网更容易使即兴消费需求转化成事实消费行为，所以各酒店要把网上订房系统维护好、使用好，拓展这一领域的业务。各酒店应针对不同的细分市场推出服务，根据客户的需求不断地开发个性化及特色服务。如：尽快推出积分制营销等等。
四、质量是企业的生命，质量管理必须长抓不懈
按“诚信待客、用心服务”的理念工作，通过完善服务质量管理体系，来达到上述服务宗旨和目标。要使全体员工都知道服务质量是酒店的生命线，我们的服务要赢得消费者的认同，就必须以服务质量取胜。质量优劣是营造核心竞争力的有效武器，必须警钟长鸣、长抓不懈。我们要通过多种方式的质检来维护质量管理的标准，部门经理应“每日质检”，质检小组要“定期周检”，质检报告要对发现的问题限期整改、奖惩分明、言之有物。同时，要十分重视听取、评估客人的意见、建议。要认真执行服务规范（集团酒店业管理规范）并在此基础上不断创新，特别是要根据客人不同的消费习惯、特点制订和实施有特色的服务规范和程序。如：西溪海外海宾馆会议市场是其占有优势的细分市场，如何制订出人性化、个性化、精细化的会务服务流程，形成自己的特色服务产品，是一个需要尽快解决的课题。
五、以人为本，培训先行
搞好服务，我们依靠的是一线员工，所以开展以提高人员素质为中心的品质管理、提高员工的专业技能是我们培训的重点。通过培训，为每一个从业者补充新的知识、增强自信心、帮助员工成长，达到提高员工的满意度并间接提高顾客满意度的效果。根据目前客人的要求，酒店要非常关注员工的形象、行为、语言，要从这三个方面为重点开展培训。通过我们组织的技术竞赛、比武、考核来提高员工的服务技能和应变能力，提高员工的服务意识。员工的培训是全方面、全工种的，不能留下任何死角。我们的目的是通过长期的、不间断的培训，使酒店的全体员工，特别是管理者的综合素质持续提高。我要求各酒店要有意识地把酒店打造成具有温馨居家氛围的场所，我们的从业者在待客服务时要流露出家人般的友善和亲和力，为客人营造出家庭般的亲切感和归属感，从而使每一个入住我们酒店的客人感到舒适、便捷、温馨，并形成“常回家看看”的情感需求。
千里之行，始于足下。作为集团分管酒店业的老总，我将与大家一起践行“海纳百川，寻求飞跃”的发展理念和“诚信待客，用心服务”的职业操守，注重细节、恪尽职守，共同在海外海集团酒店业提升品牌品质、实施精品战略这一富于挑战性的工作中激情创业、实现价值。
第13篇：提升阅读教学品质
《提升阅读教学品质》
作者：秋夜雨寒
一、抓好课外阅读的必要性
个性化阅读是建立在学生广阔的阅读视野的基础上的。目前的语文教学中,因为应试教育的桎梏,教师常常特别强调对课本上少量精品文章的精读精讲,从而使学生的阅读视野变得非常狭窄,更加可悲的是学生逐渐失去了阅读的兴趣。这种短视的功利主义阅读也与现代语文的教学特点极不一致。当今,人类已经进入了一个信息化的社会,报刊和因特网上每天都充斥着大量的信息,然而当前语文课堂教学一个很重要的缺陷就是信息量太少,一堂课的教学仅仅围绕着课文转,很少能够跳出课本,超越课本。
实践证明,要进行个性化阅读,必须开拓学生的阅读视野,做到博览和精读有机结合。不但要指导学生对重点篇章仔细阅读、揣摩、体味,更需要把学生的阅读视野引向课外,引向一个更加广阔的空间,加大学生的课外阅读量,鼓励学生多读书,勤于做读书笔记,上网阅读信息,并从中获取精神养料。为了提升阅读的实效性和针对性,在进行阅读教学的时候,教师还要提高教学的课程意识,摆脱课堂和课本的束缚,特别要注重加大课堂内的阅读信息量。教师应尽量多翻阅一些资料,及时恰当地补充新信息,勇于跳出课本,从大的视野来把握课文,使学生能充分阅读。
二、开展课外阅读教学的措施
1.激发兴趣,增强学生课外阅读的内驱力
兴趣是需求的内驱力,只有培养学生对课外阅读的浓厚兴趣,学生才会积极主动地投入到阅读中。教师要将优秀的文学作品引入课堂教学中,鼓励学生多读书、读好书、读整本的书。在激发学生阅读文学作品的兴趣时可以采用“四步四方法”。
第一步为“设置悬念法”,即每天在课前利用五分钟的时间,给学生讲文学作品中的精彩片段,设置悬念。如讲《三国演义》中诸葛亮面对司马懿十五万大军上演“空城计”,学生听到精彩处,急于要知道结果,我却设置悬念,不告诉学生,而是让他们利用课余时间自己去看书,下节课告诉老师结果。无形中学生中了教师的“圈套”,主动去找书看,了解自己想知道的故事情节,慢慢对读名着产生了兴趣。
第二步为“扩展阅读法”,即分阶段、有步骤地指导学生由阅读节选向阅读原着,或由阅读课文向阅读相关篇目扩展。例如,学了鲁迅的《风筝》,可以让学生读他的《朝花夕拾》;学了泰戈尔的《金色花》,可以推荐学生读他的《新月集》《飞鸟集》;学了冰心的《纸船》,可以推荐学生读《繁星·春水》;学了老舍的《济南的冬天》,可以推荐学生读他的《骆驼祥子》等。阅读长篇文学名着可以“不求甚解”,随着年龄和知识阅历的增长,到了适当的时候学生就会豁然开朗,它对学生人文素养、生活情趣、思想品德的养成起到潜移默化的熏陶作用。
第三步为“情境设置法”。在学生阅读了一定量的文学作品后,采用情境设置法,通过请学生上讲台讲精彩故事、评文学人物、演精彩片段等方式,再创情境,加深学生对文学作品的理解。例如,在读完《唐雎不辱使命》这个故事后,我让学生把这个故事改编成课本剧,分角色扮演唐雎和秦王,从情境表演中让学生感受唐雎有胆有识、不畏强暴、敢于斗争的勇士形象。情境设置法有效激发了学生的学习兴趣,提高了学生对文学作品的理解能力。
第四步为“合作探究法”,在引导学生读文学作品的同时,注意让学生学会交流、合作、探究。鼓励学生分小组讨论读书心得、分析人物形象、赏析精彩片段等,要求小组成员合作、创新,用喜欢的方式展示阅读成果。我惊喜地发现有的小组用读书笔记来展示成果,有的小组用读书卡片,还有的小组用读书手抄报。学生们通过合作、交流,发挥了集体的智慧,完成了一本本内容丰富的读书笔记,制作出了一张张精美的读书手抄报作品,设计了一张张富有个性的读书卡片,甚至有的小组设计了期刊来展示本小组的阅读成果,学生们由衷地感受到了读书的快乐和成功的喜悦。
2.将阅读与情感教育结合起来,陶冶学生情操
现在市场上书籍良莠不齐,一些书籍充斥着暴力、色情、凶杀等思想,教师要定期推荐优秀文学作品给学生,既尊重学生的阅读喜好,又帮助他们把握好阅读的方向,使他们免受不良书籍的影响。对于不同阶段的学生,根据他们的年龄、兴趣、爱好来推荐不同体裁的文学作品,初一学生可推荐《繁星·春水》《伊索寓言》《童年》《昆虫记》等,初二学生可推荐《爱的教育》《鲁滨孙漂流记》《钢铁是怎样炼成的》等,初三学生可推荐《名人传》《水浒传》《简·爱》《三国演义》等,这些作品适合不同学段的学生阅读,能对学生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星·春水》歌颂母爱、童心、自然,能净化学生的心灵,让他们体会到母爱的伟大、童心的纯洁、自然的美丽;《钢铁是怎样炼成的》中的保尔坚强不屈的意志、不向命运低头的精神,可鼓励学生在生活学习中乐观积极,不向困难言败;《简·爱》可帮助学生树立正确的人生观、爱情观。高尔基说过“读一本好书,就如同和一位高尚的人说话”,学生在文学作品中汲取的不仅是知识的养料,更重要的是精神的力量。语文课程标准在阅读目标中就明确提出“喜欢阅读,感受阅读的乐趣”这一情感态度方面的目标。只有把这股精神力量转化为学生内在的情感,才能让学生的思维保持一种鲜活灵动的状态,才能让学生的个性得到张扬,从而更好地促进学生喜欢阅读,感受阅读的乐趣,提高阅读的效率,促进学生可持续发展和终身发展。
3.指导科学的阅读方法,养成良好的读书习惯
新课程教学法中明确指出,为了提高学生阅读的效率,教师必须结合阅读教学,有目的地教给学生有关阅读的方法,让学生运用多种阅读方法进行自主阅读,从而提高独立阅读的能力。教师要引导学生在朗读、默读、诵读、精读、略读、猜读、探究性读等多样化的阅读实践活动中学会自主阅读,以阅读为纽带,把掌握阅读方法的过程与提高独立阅读能力的过程有机结合起来,同时提倡合作探究性阅读,分享阅读带来的乐趣。在每个星期的阅读课上,我要求学生“不动笔墨不读书”,指导学生做好读书笔记,每月阅读一本好书,写下自己的感受或评论,对学生进行仿写创作训练,让学生从仿写开始,逐渐过渡到创新写作。将文学作品的阅读与写作有机结合起来,长期坚持,学生的综合素质会有明显的提高。学生只要学会挖掘、利用好文学作品,就不愁心中没有一汪清澈的泉眼,手下的妙笔自能生花。 作为新世纪的语文教师,科学地指导学生阅读,不仅关系到学生自身的发展,而且关系到整个社会的发展。让我们把眼光放长远些,着眼于学生的终身发展和适应未来的发展,尊重学生的主体地位,尊重学生的阅读兴趣,大力倡导个性化阅读,为实现语文教学神圣的终极目标——培养一个文化人而共同努力。
《语文教学的阅读训练》
作者：秋夜雨寒
在长期的教学中，受传统教育思想的影响，对学生的学习情况始终处于不放心、不放手的强化训练，无论是识字、写作、还是阅读都是施行满堂灌的教学模式，认为似乎这样才能让学生达到教师所期望的目标。岂不知，在提倡素质教育的今天，这种教育教学方法实在是一种落后，不太实际的教学方法，大大束缚了学生的思想个性，阻碍了学生充分发挥自身的潜力。因此，在近几年的教学活动中，我努力改变自己以前古老的作法。把学生们放在教育教学的主体地位，充分让他们展示其自身的才能，提高他们的学习兴趣。变以前的被动学为主动学；呆板学为灵活学；苦学为乐学。正是有了这种思想作前提，我在教学中注重抓住一个项目做实验为突破口，进而向其他项目延伸。近几年来，从一年级接手到现在的三年级，我一直重点实验的课题是《小学语文教学中的阅读能力的培养》。经过反复实践，现以初见成效。
一、精心设计课前导语，激发学生的阅读兴趣。俗话说一篇好的文章，能激起读者的阅读兴趣，就如遇到了一顿美餐，让你垂延三尺，美美地享受一番。同样的道理，一段好的导语，能引起学生阅读的极大兴趣。小学生对什么事物都怀有一种好奇心，有一种不达目的，誓不休的求知欲望，我就抓住他们的这种心理，精心设计阅读课文的导语，积极提高他们的学习兴趣。如：我在教学雨这篇课文是，我引导学生说：你们都见过雨，雨对我们大家是再熟悉不过的事物，它与我们的生活时时相伴，就象我们的好朋友，谁也离不开谁，可你们知道下雨时天气怎样？风怎样？雨水是怎样的？庄稼又是怎样等这些情景吗？你们想了解吗？同学们个个精神抖擞地回答：想。于是我就说：好，今天我们学习一篇关于写雨的课文，课文详细地介绍了这些方面的知识，请你们用自己的能力去阅读课文，并寻求答案好吗？话音刚落，学生就情绪高昂地朗读起课文来。
二、循序渐进，由浅入深。小学生的学习兴趣很重要，它是学生学习知识的内在动力和关键所在。合理的提出阅读要求，引导学生阅读课文，要适合学生的年龄特征和知识水平，过深会挫伤孩子们的学习积极性，过浅容易导致孩子浮躁，因此，我在教学中遵循循序渐进的教育方针，一年级时上阅读课文只要求孩子借助拼音读懂一句话，能用自己的话大体说出一句话的意思，我便予以表扬、鼓励。二年级时，我便要求学生不仅能读懂、读通一句话，而且要准确地理断句，有一定的感情，且能用自己的话较准确地理解一句话的含义。三年级时我便提出更高的要求，要求学生把各句联系起来读懂一段话，甚至一篇文章。能够理解句与句之间的联系。能从句与句之中体会作者的感情。正是这样一步一个台阶，不同时期提出不同的要求，久而久之，学生都能做到逐句逐段读懂，以致理解全篇内容。
三、精讲多读，读出情感。在教学活动中，学生最反对的是教师无休止的教授、讲授再讲授，就象一个妈妈，反复唠叨孩子，孩子必起逆反心理，一般达不到预期效果。因此，我在讲课文时，尽量做到精讲多读，在整堂教学活动中，我只当配角，不当主角，只当导演，不当演员，只传授孩子理解课文之方法，不包办代替孩子的主观意识。讲读课文我只引导孩子们理解难懂的重点句、重点段。通俗易懂的句段，则充分让孩子们反复读，反复念，让其读出情感，念出含义。阅读课文我则全权放手，让学生自渎，自疑，自己解决问题，遇到较难的先让他们互议，我再做适当点拨。这样以来，学生的学习兴趣得到了充分发挥，学习的主观能动性得到了提高知识水平和能力也得到了相应的升华，教学任务完成得轻松愉快。
四、创设意境，读出作者的思想感情。虽说书读百遍，其义自见。但适当地给学生创设意境，给他们提供阅读的背景，更有助于学生对课文内容的深入了解，有助于学生很好地体会作者的写作意图。因此，我在上每篇课文前，都要充分准备与之相适应的意境，如优美的散文、古诗配以乐器、图画。记叙文配以课本剧，说明文设制电动课件等。这样以来学生在各种特定的环境中反复读课文，既是一种欣赏，又自然而然地悟出了作者的情感，陶冶了情操。 总之，阅读训练的方法还很多很多，这就需要我们在长期的教学活动中去发现去积累去实践，才能找到最为理想的途径。
《如何让学生在科学课上“玩”出学问》
作者：Admin
【摘要】：爱玩是小学生的天性，如何让学生在玩中去快乐学习，一直是教育者们追求的目标。玩不是毫无目的的玩，而是有目的的让学生在玩中学，学中玩。本文主要从玩的模式，玩的概念界定，谈谈自己在教学中的一些做法，希冀能对我们的科学课堂有些许参考价值和借鉴意义。
【关键词】：玩中学，学中玩
在人们眼里科学是深奥的，其实看似深奥的科学实际上都来源于生活，又回归于生活，并服务于生活。作为一个科学课教师，要想让学生对科学产生兴趣，就要让学生深深感受到科学就在我们身边，就要根据孩子的天性，让他们用自己喜欢的方式去学习科学。而在玩中学科学，是学生最喜欢的学习方式。学生在玩中学科学，寓学于玩，在玩中体验，在玩中思索、在玩中辨析、感悟、甚至创新。许多著名教育家也提出：让学生在玩中学，学中玩。
那么怎样让学生在科学课堂上“玩”出学问呢？
一、问题的提出
《小学科学（3～6年级）课程标准》中明确提出：“科学学习要以探究为核心。探究既是科学学习的目标，又是科学学习的方式。亲身经历以探究为主的学习活动，是学生学习科学的主要途径。科学课的课程改革要以培养小学生科学素养为宗旨，积极倡导让学生亲身经历以探究为主的学习活动，培养他们的好奇心和探究欲，发展他们对科学本质的理解，使他们学会探究解决问题的策略，为他们终身的学习和生活打好基础。”科学课教师要在教学过程中体现这个宗旨，更是应该保护好孩子玩的这一特点，想方设法让学生通过玩，经历探究科学的过程，激发探究科学的兴趣，培养探究科学的思维，获取探究科学的方法。也就是说让他们在探究中“玩”，并“玩”出学问。那么如何在玩中体现科学探究的过程，按什么模式玩？
二、概念的界定
“玩中学、学中玩”提出的理论假设是：认识生活中的科学是孩子学习的必经之路，也是孩子最贴近学习的内容之一。玩是孩子的天性，孩子的玩蕴含着科学知识，蕴含着创造，蕴含着科学的认识过程。如果我们进行恰当的引导，把最能够激发学生学习兴趣的因素与科学的认识有机的结合起来，就可以把这种纯粹的“玩”转化为对科学知识的追求。
对“玩”的理解，一般分为两个层次：一是学生自发的无目的的“玩”，这是学生天生的纯粹的玩，但它是有意义“玩”的基础。二是学生有目的的“玩”，即有意义的“玩”，这是科学学习中所提倡的“玩”。教师要细心呵护学生与生俱来的无目的的“玩”，更要诱导学生由无目的的“玩”逐步进入有意义的“玩”。
从学习的形式上看，儿童的学习可以理解为“实践活动”和“思维活动”。
在“玩中学、学中玩”这种教学方法中，“学中玩”提倡的是在学习过程中加入“玩”的活动，“玩中学”强调的是一种科学学习的方式──有目的的“玩”。
三、如何有目的的玩，“玩”出学问
（一）创设情境吸引学生玩，“玩”出兴趣。
教学中，教师要根据儿童的心理特点，结合所要探究的具体内容，从孩子身边寻找教学的切入点，创设适当的情境吸引学生参与探究活动，激发学生探究科学的兴趣。教学《小个子能不能跷起大个子》时，为了让学生对杠杆有所了解，教材中用一种儿童游乐设施──跷跷板进行引入，这种游乐设施对学生理解杠杆有很大的帮助，可是身处高山的本校孩子根本没见过这种设施，更别说亲自去玩了。如果不用这个例子而选用其它例子，又找不到比这更合适的了。怎样把这个学生比较陌生的事物引进课堂，从而激发学生的探究兴趣呢？考虑再三，我决定采用讲故事的方式，让学生猜一猜故事中的小个子小明能不能跷起大个子的妈妈，问题一提，学生纷纷举起小手，对结果进行猜测，探究兴趣自然被调动起来。正是因为他们没有经历过，不清楚这个结果，所以才会对结果格外感兴趣。这个时候，及时地出示教材中的几幅玩跷跷板的图片，让学生细心观察图中的孩子们是怎样玩跷跷板的，学生就观察得格外仔细。通过观察他们发现了小个子跷起大个子的秘密在于他们所处的位置。在这个过程中，虽然孩子们没有亲自去体验玩跷跷板的乐趣，但自始至终都是“玩”吸引着孩子们，让孩子们如同身临其境，仿佛亲身经历。
（二）提供材料引导学生玩，“玩”出水平。
激发学生兴趣的目的是为了让学生参与探究活动，经历猜想、实验、观察、思考、分析、总结等过程。在这个过程中，学生是主体，教师则是助手。当学生明确了探究的方向后，教师要鼓励学生为自己的探究活动设置一个可行的方案，然后用实验去验证，这就自然而然地需要一定的材料。此时，教师适时为学生提供必要的材料，放手让学生“玩”，学生必定会玩有所获、受益匪浅。提供材料看似简单，其实不然。教师在课堂上提供的材料是为学生进行科学研究服务的，这就要求教师必须在课前进行多方位的思考和反复的试验，对实验过程及结果做充分的预测，进而为学生准备大量合适的材料。有时候，所准备的材料需要尽可能地避免出现误差，比如教学《让灯亮起来》时，教师要在课前认真检查给学生准备的电线、小电珠、电池等材料是否都完好无损，这样才便于学生从实验中得出让灯亮起来的方法；而在后一课《电路出了什么故障》的教学中，为了让学生明白影响电路通畅的原因，思考排查电路故障的方法，则要专门给学生设置障碍，准备有问题的材料。总之，教师所准备的材料既要有利于学生研究科学现象，又要有利于学生发展科学思维，真正让学生玩中益智，玩中发展。
（三）设置悬念激励学生玩，“玩”出新意。
探究科学的路是无止境的，一堂科学课的学习远远不能满足学生的探究欲望。新课标指出：“教师不要把上下课铃声当作教学的起点和终点，小学生探究科学的活动往往不是一节课所能完成的。”因此，科学课不能仅仅满足于课堂上的40分钟，而应该极力向课外延伸。在学生通过自主探究解决了某个问题后，我们的教学不能就此嘎然而止，而要留下悬念，诱发学生继续思考，激励学生继续探索。只有这样，学生的创新能力才能得以展现，学生的探究兴趣才能得以培养。在教学“学习用品”这一单元时，第一课便是对各种各样的学习用品进行分类，并进行观察，提出想研究的问题。学生提了很多问题，大都是有关文具各部分构造、特性方面的问题。即将下课时，我问学生：“我每次批改作业时怎么都会闻到一股香味儿啊？”听我这样一问，很多同学都利用课余时间去闻、去找、去查。第二次上科学课时，不少学生都将自己的课外研究结果向我作了汇报。他们找到了散发香味儿的文具，并进行了进一步的调查研究，在这个过程中，他们不仅了解到了文具中香味儿的主要成份，还认识到了这些成份对人体的危害，自然而然地对国家颁布的《学生用品的安全通用要求》有了了解和认识，很多同学还自觉地选用了安全、规范的学习用品。试想一下，如果那堂课只满足于课堂上的质疑、研究，怎么会收到如此好的效果？很多学生即便看过相关的新闻，也只会像过眼烟云一样烟消云散，根本不会在意。正是这看似不经意的一问激发了学生的探究欲望，促使他们利用课余时间找到了问题的根源。这难道不是探索精神的体现吗？
从以上论述中可知，“玩中学、学中玩”教学方法强调以“玩”为主线，让儿童经历：无意义的“玩”──体会（问题及思考）──有目的的“玩”（观察与实验）──总结（分析与交流）的科学认知过程。在“玩”的过程中，使学生逐步学会认真、仔细、全面的观察；能敢于提出各种问题和善于提出有效的问题；能对观察和实验进行科学的预言；能像“科学家”一样搞一些“准实验”；能对观察、实验、交流作认真的记录；对科学现象进行合理的解释；能把自己的观点完整的进行交流，与他人共享和研讨。
总之，让学生在“玩”中学科学，大大提高了学习的积极性和学习效率。学生在活泼、宽松、充满激情的课堂氛围中，有所感、有所悟、有所得。把“玩”与“学”这样一对看似不可化解的矛盾有机地结合起来，获得的知识才是活的知识，学到的也必将终生受益。
第14篇：品质提升、蓄势待发
净水器排名之质量为王泉露2014品质提升、蓄势待发
2014对于泉露净水器来说，是非常重要且关键的一年。年初，公司就针对发展做了总体规划，其中提升产品品质作为全年重中之重，蓄势待发，誓将泉露打造成净水器行业消费者、代理商最信任的品牌。这将会是泉露品牌定位下重要的组成部分，“品质”将成为泉露净水器发展最坚实的基础。泉露以品质为核心的战略，必将加快净水器行业新的洗牌，并带来业内新的思考。
（泉露净水器“华芯”技术）
泉露扎根“珠三角”净水器生产基地多年，企业历经风雨、不断创新，始终把品质作为核心竞争力，业内有口皆碑。2013年，泉露推出了一系列产品服务提升的举措，得到了客户和市场的广泛认可。整个公司在竞争不断加剧的环境下实现百分之六十的增长，取得了骄人的业绩。但居安思危、未雨绸缪，泉露张总能清醒的意识到国内净水器品牌琳琅满目，竞争十分激烈，恶性竞争的局面也在不断加剧。五花八门的营销手段充斥着市场，往往并不如人所愿。究其原因，泉露始终认为，在竞争面前束手无策的时候，先做好产品的品质无疑是明智的选择。对消费者而言最实惠的还是性价比，消费者购买产品时考虑的因素也无非是以品质为重，这就使得中国净水器市场从区位竞争，价格竞争以后，迎来了全新的品质竞争的时代。
（泉露净水器员工聚会）
泉露成立以来，品质的提高一直是不断追求的目标。泉露不将产品销售出去作为服务的终点，而是始终秉承“同成长相伴一生”客户经营理念，将服务贯彻到产品的每个环节。2014年，在面对竞争激烈的市场环境时，泉露更加深刻地认识到，无论市场环境如何，产品和服务的品质才是企业生产的根本，因此修炼内功，提升品质成为了今年泉露的追求目标。
品质是企业都在不断追求的目标，但是如何把“看上去很美”的口号与计划落到实处，让客户真正感受到，让市场真正认可呢?泉露在品质年中抓住许多很微小的细节，让“品质”的观念深入到每个员工的心中，使“品质”成为衡量员工和部门工作成效的硬指标。
品质源自内心，只有站在客户角度上，增强自身的品质意识才是解决这些微小瑕疵的关键。在倡议中高管提出，“客户是品质的标准，意识是品质的基础，细节是品质的阶梯，责任是品质的保障，社会是品质的升华”。希望全体员工能将“意识”、“责任”、“细节”、“客户”牢记于心。
为了有效落实今年的品质工作。泉露目前正在进行管理改革和部门细化，建立品质问责制的平台和监督窗口，公示责任制落实情况，展示品质提升的成果。同时还将利用服务热线，结合一整套服务满意即时评价系统，对产品、客服、售后等进行全面监督和测评。
同时还将严格落实“责任到人”管理原则，落实责任制，根据综合评价结果进行考核，问责机制将自上而下与每个人的绩效奖金挂钩，发挥每一位员工的主动工作精神，授权与责任结合，清晰流程，提高工作效率和工作质量。将全面推行工作标准与品质挂钩、品质与责任挂钩、责任与权力挂钩”的品质“问责制”。
为了保证工作真正的落到实处，泉露负责人表示：“从我们管理者自身做起，提高品质意识，对品质问题不放过，对品质责任不回避，为客户提供放心满意的产品和服务是我们始终的目标。
第15篇：品质提升方案
浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径
酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”，使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”，从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”!
一．全力抓好“人员素质”提升，为酒店的发展夯实基础。
酒店的服务对象是“人”，而提供服务的主体也是“人”，一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升”，首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。
一是要严格把好员工入口关。人力资源部招聘人员前必须了解酒店各部人员编制、缺编情况及岗位素质要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业能力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前预想，提前储备；
二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核办法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师”达到各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、善于学习、比学赶超的氛围；
三是应不断提高各级管理者专业能力及培训水平，要明确各级管理人员必须是培训者。作为管理者，既要有实践经验，更应有理论知识，不具备学习能力和培训能力的管理人员在酒店应逐步淘汰；
四是为愿意学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销一定比例学费的方式，鼓励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作教师到酒店挂职的方式，一方面增强教师的实践经验，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业知识，从而使培训真正成为给员工的最大福利；
五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。
二、全力抓好“产品质量”提升，努力形成客人口口相传。
面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必须以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。
从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必须到现场观察菜品的消费情况，对很少动的菜品分析原因，对客人不喜欢的菜、很少点的菜要及时调整；二是要采用菜品标准配方（菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作注意事项等）固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努
力形成各餐厅的几道“招牌菜”和“金牌菜”，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；三是各餐厅后厨必须建立新菜品研发团队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅”，要通过原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流；
从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内所有设施设备要始终处于良好状态；二是对套房及VIP用房，要提供更多的人性化、个性化服务；三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液，既降低成本，又为客人提供更好的服务；四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎合客人喜欢的各类消费品，要做到既方便客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。
三、全力抓好“服务质量”提升，创造更大的顾客满意度。
顾客的购买过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。作为酒店人应当铭记，只有动机真正出于对顾客的信任和尊重，真正真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲”的感觉。只有优秀的服务，才能创造更大的顾客满意度，才能真正留住客人。在“服务质量”提升中，以下几个方面应该切实加以提高：
一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和营养师队伍，要充分了解酒店菜品的特点、价位、营养搭配相关知识，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满意的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出营养、吃出品味、吃出口碑；
二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，注意收集宾客的意见和反馈，及时录入客人的喜好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙”用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道”的运用与管理；
三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的掌握及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各类政策的前提下做销售，才可能为客人提供更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营”后“销”，而“营”，就是策划，就是“怎么卖”？同时营销不是简单的卖，更是帮助顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃”，因此，酒店必须注重以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额；
四是酒店应将总机改为“客服中心”，从而更强化其服务职能。要使总机由普通接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体情况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟进，有落实，有反馈，及时解决客人问题，减少客人投诉，就会更大提高客人满意度；
五是酒店各部门都应正确对待和积极应对客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构研究，开发一
个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必须由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化”跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的服务品牌，就能够提升对酒店的品牌忠诚度。
四、全力抓好“配合质量”提升，树立全酒店一盘棋思想。
酒店是一台高效运转的大联动机，要想创造和留住每一位客人，必须依靠全酒店各部门的及时沟通和相互配合。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一致，就是要在创造顾客最大的满意度中使酒店健康长效的发展。这就必须全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必须树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和配合都要围绕营销这个“龙头”来展开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满意度，有利于提高对客服务效率”当作一切工作的出发点，处处从方便客人的角度出发，全面加强各部门沟通、协调及配合。对于在酒店举办的大型会议，一定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深入解决在酒店配合中存在的主要问题；对酒店不方便客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的配合，和谐的氛围，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的氛围”。
五、全力抓好“保障质量”提升，二线要为一线提供保证。
在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为宾客服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人”。 从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务知识，算帐意识，帮助各部门及时发现成本异动情况，加强成本管理与控制；二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为经营部门提供高效快捷服务；三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高准确度、运算效率，又节省人力；四是要着手研究建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户”关系，用制度来引导酒店保障部门配合职能的充分发挥；
从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必须明确解决时间；二是对各部门使用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全所有大型设备，能耗设备档案；三是应积极对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；四是电脑房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务提供坚实保证；
从安全方面：一是要加强各项安全应急预案的准备及演练，在应急情况发生时能随时启动；二是对酒店食品卫生安全、酒店资金使用安全、宾客人身财产安全、工程设备运行安全、员工劳动安全都应常抓不懈，为酒店的健康发展营造一个安全的环境；
从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门积极性，提高运作效率；二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工提供合理的晋升空间，做到发现人才，留住人才，发挥人才的价值；三是结合各部门实际，要研究推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核办法)，调动员工的积极性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。
六、全力抓好“管理质量”提升，为跨越式发展积累后劲。
一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、成本费用指标应以年度经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标”；同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕； 二是倡导务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止”的管理作风，敢于发现问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大走动式管理，加大细节管理的跟进与服务；
三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店所有的部门都要进行质量管理，不是将眼光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；酒店所有员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的控制管理。事前管理主要是要消除质量发生的隐患，也就是预防；事中管理主要是当质量事故发生后立即采取纠正措施加以改善；事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改进意见，促使服务质量不断提高；
四是应加强管理创新能力提升。各级管理人员要能够将工作着眼点从市场角度、宾客角度去拓展新思路，实践新方法。不断寻求产品开发的创新，服务理念的创新，成本控制的创新，管理水平的创新，不断自我完善，加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定，对客服务流程设计可以进一步优化，最重要的是一定要能够突破“定式思维”，敢于打破“惯例”，将实际工作与酒店的经营特点相结合，在规范标准的前提下，应该鼓励各级管理人员大胆去“推陈出新”。 “路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。”目前，虽然作为高星级酒店处于一个充满变数不够景气的经济环境，但是，危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，作为高星级酒店，只要能够真正去落实“质量提升”这个主思路，以质量提升这根主线来向市场要效益，要发展，笔者相信，就一定能够进一步提升酒店的形象和竞争力，开启品牌发展的新篇章!
第16篇：品质提升计划
品质提升计划
质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没有过硬的品质，没有良好的品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，是无法达到一流的品质。
质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。
目前，公司的产品质量在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量稽核，都发现存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避免的，而为什么现实和预期的会有出落呢？
究其原因，我认为有以下几点：
1、
品质检验记录利用价值未能体现
质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人。 可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性方面和真实性方面并不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用
为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，责令相关部门进行改善。
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2、
员工质量意识有待提高
产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各车间、各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的部件进行质量确认。
www.daodoc.com# d4 5 p [2 v& F3 U为此，我认为，首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间主管和现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，加工时所需要控制点，操作工艺等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，迫使员工掌握自检方式和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。
除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作工进行现场面对面式的质量分析会），督导其提高质量意识。中国品质管理网
3、
品质部检验员工作能力有待进一步的提高
质量保证有三个阶段：第一个阶段是以检查为重点的品质保证阶段；第二个是以制程管制为重点的品质保证阶段；第三个是以新产品开发为重点的品质保证阶段。
结合目前我们的实际情况（检验员主观能动性不高，责任心不强，缺乏必备的品质管理知识），当务之急是先加强质量把关，确保出厂的产品满足客户要求。然后加强检验员本身的综合能力（发现问题能力、问题分析能力、问题解决能力、问题防止再发纠正预防措施制定能力等）的提高
为了提高检验员综合能力，首先要确定合格的检验员人选，再针对其不同岗位，进行专项岗位培训，授予其相应的权力，给予其相应的待遇，利用一段的时间，将检验员各方面能力进行再次的提高和巩固，改变检验员根深的以前都是这样的观念，以保证产品质量更好的满足客户要求（针对实际情况，编制相应的品质基础知识管理教材，有针对性的对检验员进行培训，切实的提高检验的能力）。
4、
标准化需要不断的完善
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目前，我们公司虽然有了很多的作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。但是公司一些现实情况（技术部人力资源不足）的制约，我们暂时无法解决缺标准的现状。但是，我认为，标准化工作必须去开展，鉴于目前的实际情况，我们可以从简单的做起。
暂时由品质部门负责编制检验方面的作业指导书（如零件检验卡片、成品检验规程等
由生产部（相关生产车间）负责编制产品加工和装配操作作业指导书
技术部负责所有零部件技术图纸的编制。
只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的控制。技术力量有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简单的开始，除了质量部门的努力监督外，还需要其他部门的大力配合。
只要有了相关操作标准，在以后生产过程中，生产那种产品，就调出那种操作标准，这样可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量
一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必须拥有自己的标准。 * P0 R* v( b6 @\" ^7 [
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5、
员工自身素质有待提高
目前公司有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量漠不关心
只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过品质现场会、车间晨会、品质专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规范化，使之操作习惯化。
对于管理人员，由于是隶属于不同的部门，且和质检员是属于平等互不交叉的平级关系，作为质检员很难使其改变，为此，需要其他管理部门对其进行督导，加大对其思想意识的宣导，迫使其提高自身的质量意识
6、
品质制度还需完善
目前公司虽有许多的制度文件，但是在实际操作过程中 ，很多文件在使用中存在这样或那样的局限性。为此，我认为有必要对现有的制度进行梳理和修订（包括进料品质管制规定、制程品质管制规定、不合格品控制规定、最终品质管制规定、首件（样品）检验规定、检验.测量及试验设备管理规定、各生产车间质量考核制度、质量事故责任划分和处理分担标准制度等），明确各部门、各生产车间、各管理人员在品质方面所要承担的责任和义务，规定管理流程，避免上下工序之间存在推委扯皮现象，避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免内部管理无章可寻。
利用3到5个月时间建立和完善品质管理制度，然后逐步将制度贯彻到公司的每个角落，将制度推行到每个部门和生产单位。 制度建立的关键在于执行，执行力度的大小取决于高层领导的重视和支持程度，取决于各基层配合程度，取决于执行层推行的责任，取决于执行层的疏导和敢于坚持和沟通协调。
7、
外协件质量保证能力有待提高
公司目前外协件质量无保证，经常发生质量问题需要退货，但由于生产急需而让步使用，究其原因，有以下两个方面
① 我司未及时将不良缺陷内容（和不良样品）以书面形式传递给供方，同时未对供方改进过程和效果进行全程跟踪，未给供方压力，造成其无改进动力； ② 供方本身制程保证能力有待提高和完善。
为此，除和供方签订质量保证协议外，还有必要对供方质量保证能力进行验证，对相关供三维网技术论坛 \\( d8 d4 i! W
三维网技术论坛2 L E# y Y, {* X三维,cad,机械技术汽车,catia,pro/e,ug,inventor,solidedge,solidworks,caxa,时空镇江M( d7 H\" a9 三维,cad,机械技术汽车,catia,pro/e,ug,inventor,solidedge,solidwors,caxa,时空镇江8 Y9 H v6 j\" E- N! f0 ]2 t
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一、两个月的时间对各供方进行实地考察，共同探讨、分析解决存在问题
8、
零部件批量（或小批量）生产后才发现尺寸不良 公司，目前有个别零部件在正式投产后才发现尺寸不符合要求，究其原因，就是在新产品（新样品、修模后首件）等未做好尺寸验证。
故今后对所有新产品（新模具、新工艺、修模后首件）必须由相关加工单位自行检验后送品质部，由品质部根据图纸进行尺寸全面复核，形成书面形式，并提交技术部确认，在验证过程中存在异常的地方，由技术部确认是修改模具还是变更图纸，待技术部确认完全符合要求后，品质部将验证单和所送样品进行封样，以作为今后生产时发生异常作为对比样品和追溯的标准。
9、
装配车间产品质量控制
装配车间是公司产品质量的最终一个环节，也是最重要的一个环节，其产品质量的好坏直接影响到公司整体的发展，是最最重要的一环。
目前装配车间不良率居高不下，主要来源于两个方面：一是原材料的原因引起，相信质检部加强对原材料控制可以减少此类原因引起的装配不良。 二是操作员工在装配过程中，未按照规定的作业方法进行作业
为此，只有通过车间晨会、现场质量会等方式，不断对员工的操作技能进行强化，在实际生产过程中，对于员工违反作业规定的进行纠正。中国品质管理网 目前我们只能靠全检来保证出厂的产品满足客户的要求，对于检验工全检后的产品，加强抽查监督是比较行之有效的方法之一；另一项就是对检验工的技能进行不断培训和强化，会同生产部，重新制定针对检验工的考核。成品包装这一块，在保持现有工作的基础上，加强对产品外观、产品防护方面的控制，避免出现混装、乱装、漏装现象
10、
客户投诉的处理和退货的分析 一直以来，我们对于客户投诉的问题的重视程度并不是非常高，对于客户反馈信息的收集程序也不是很系统。中国品质管理网, 为此，品质部计划，利用两个月的时间，对客户投诉这一块进行加强处理，一是针对客户反映的问题，首先对成品库进行排查，然后对问题现象进行深入的解析，会同技术部门，找出问题真正的原因，制定行之有效的改善对策，并且如实的进行贯彻改进，记录改进效果进行验证（所有的客户投诉所制定的纠正预防措施，所有的改善计划和方案必须形成书面的，可实现的，并且将改善前和改善后进行比较，相信用真实的数据去回复给客户，对方也能再次接受我们）。
另一方面，对公司重点客户进行电话访问，询问客户对公司产品质量的建议和意见，吸取客户对公司产品潜在的抱怨和一些要求，并记录在案，进行分析和消化，提供给技术部分和销售部门，共同探讨如何更好的满足客户要求。
对于每批次客户的退货，都进行详细的分析，记录退货缺陷现象，分析产生原因，并将相关信息以书面形式提交技术部和生产部，谋求共同改进。
11、
产品质量履历的建立
利用每周一到两次，每次一小时的时间，会同本部门员工，通过专题会形式将公司所有产品根据系列和型号，将每个产品的每个零件的质量情况进行分析和汇总，记录以前曾发生过的质量异常、以及解决办法，形成每个产品的质量履历表，并形成改善方案，落实到相关责任部门，督促进行改善并予以验证。
12、
产品质量异常的处理 三维网技术论坛$ s( D4 Q% b/ O0 x\' N9 t5 @www.daodoc.com, p+ U/ R! W4 O! A, ]3 D8 ~\' l: t6三维网技术论坛3 b8 x: a2 [6 ^
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三维|cad|机械汽车技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidwors|caxa\" T6 ]! ? ~* x1 w3 V% u- ^对于车间出现的质量异常，在收到信息1小时内介入处理，2小时内给予初步紧急对策，8小时内给出完善改善对策和纠正预防措施。根据制定的改善对策，责成相关部门按要求改善，并跟踪和验证改善效果。相关纠正预防措施形成书面形式，以作追溯 所有重大的的质量事故处理率为100%，责成相关责任人分析存在问题原因，找出解决对策，持续改善！
三维|cad|机械汽车技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidwors|caxa1 }.Q# T7 P6 Z$ {/ ?- _.t\' a三维,cad,机械技术汽车,catia,pro/e,ug,inventor,solidedge,solidwors,caxa,时空镇江6 Y4 ~3 ~0 ~* y1 D4 c1 @8 C6 \\由于各方面的原因，目前我们还不能很好的做好制程品质控制，唯有通过检验工的全检和质检员的巡检才能把好质量关；为此，不断提高我们检验工（员）综合能力也是当务之急，通过对质检人员方面、素质方面的挑选，加强对其品质管理知识的培训，相信对品质控制能起到举足轻重的作用。
品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理同时需要大家的共同努力 首先是需要高层领导的重视和鼎力支持，在相关会议上强调质量的重要性，将品质管理工作做为一项工作重心来抓。
其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、要敢于面对困难和挑战、敢于面对不时出现的品质异常问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令纠正。
最后是需要全体员工（包括现场管理人员、其他相关部门）共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于承担责任，对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受不合格品、不生产不合格品、不转序不合格品”。相信发动全员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一，也是最具有现实意义的。
只要我们坚信“我们可以做的更好”这一理念，相信我们的质量也能达到甚至超越客户要求。
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第17篇：品质提升计划
品质提升计划
质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没有过硬的品质，没有良好的品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，是无法达到一流的品质。三维网技术论坛& }3 P$ X5 |4 R* |0 [: C
质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。www.daodoc.com; n$ c& c7 W/ g
目前，公司的产品质量在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量稽核，都发现存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避免的，而为什么现实和预期的会有出落呢？三维,cad,机械,技术,汽车,catia,pro/e,ug,inventor,solidedge,solidworks,caxa,时空,镇江; r& m3 \\\' T: y& ^! _5 I
究其原因，我认为有以下几点：
1、
品质检验记录利用价值未能体现
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质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人。
可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性方面和真实性方面并不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用
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为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，责令相关部门进行改善。三维|cad|机械|汽车|技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidworks|caxa$ h8 k1 ?; f$ ?3 U0 x
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员工质量意识有待提高
产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各车间、各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。www.daodoc.com# d4 k5 p [2 v& F3 U
为此，我认为，首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间主管和现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，加工时所需要控制点，操作工艺等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，迫使员工掌握自检方式和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。 除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作工进行现场面对面式的质量分析会），督导其提高质量意识。
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品质部检验员工作能力有待进一步的提高
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质量保证有三个阶段：第一个阶段是以检查为重点的品质保证阶段；第二个是以制程管制为重点的品质保证阶段；第三个是以新产品开发为重点的品质保证阶段。
结合目前我们的实际情况（检验员严重少员），当务之急是先加强质量把关，确保出厂的产品满足客户要求。然后加强检验员本身的综合能力（发现问题能力、问题分析能力、问题解决能力、问题防止再发纠正预防措施制定能力等）的提高
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为了提高检验员综合能力，首先要确定合格的检验员人选，再针对其不同岗位，进行专项岗位培训，授予其相应的权力，给予其相应的待遇，利用一段的时间，将检验员各方面能力进行再次的提高和巩固，改变检验员根深的以前都是这样的观念，以保证产品质量更好的满足客户要求
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标准化需要不断的完善
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目前，我们公司虽然有了很多的操作规程，但是有些岗位由于某些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。但是公司一些现实情况的制约，我们暂时无法解决缺标准的现状。但是，我认为，标准化工作必须去开展，鉴于目前的实际情况，我们可以从简单的做起。[
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只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的控制。技术力量有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简单的开始，除了质量部门的努力监督外，还需要其他部门的大力配合。
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只要有了相关操作标准，在以后生产过程中，生产那种产品，就调出那种操作标准，这样可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量
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三
一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必须拥有自己的标准。
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5、
员工自身素质有待提高
目前公司有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量漠不关心
只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过品质现场会、车间晨会、品质专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规范化，使之操作习惯化。
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对于管理人员，由于是隶属于不同的部门，且和质检员是属于平等互不交叉的平级关系，作为质检员很难使其改变，为此，需要其他管理部门对其进行督导，加大对其思想意识的宣导，迫使其提高自身的质量意识
6、
品质制度还需完善
目前公司虽有许多的制度文件，但是在实际操作过程中 ，很多文件在使用中存在这样或那样的局限性。为此，我认为有必要对现有的制度进行梳理和修订（包括进料品质管制规定、制程品质管制规定、不合格品控制规定、最终品质管制规定、首件（样品）检验规定、检验.测量及试验设备管理规定、各生产车间质量考核制度、质量事故责任划分和处理分担标准制度等），明确各部门、各生产车间、各管理人员在品质方面所要承担的责任和义务，规定管理流程，避免上下工序之间存在推委扯皮现象，避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免内部管理无章可寻。
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利用3到5个月时间建立和完善品质管理制度，然后逐步将制度贯彻到公司的每个角落，将制度推行到每个部门和生产单位。
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制度建立的关键在于执行，执行力度的大小取决于高层领导的重视和支持程度，取决于各基层配合程度，取决于执行层推行的责任，取决于执行层的疏导和敢于坚持和沟通协调。
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外协件质量保证能力有待提高
公司目前外协件质量无保证，经常发生质量问题需要退货，但由于生产急需而让步使用，究其原因，有以下两个方面
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① 我司未及时将不良缺陷内容（和不良样品）以书面形式传递给供方，同时未对供方改进过程和效果进行全程跟踪，未给供方压力，造成其无改进动力；② 供方本身制程保证能力有待提高和完善。
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为此，除和供方签订质量保证协议外，还有必要对供方质量保证能力进行验证，对相关供方进行实地考察，检查其过程保证能力。同时，针对每次来料检验发现的质量问题，在8小时内将信息以各种形式（电话、传真、递样等）传递给供方，督导供方改进，并在下批次来料时进行验证。同时拟用
一、两个月的时间对各供方进行实地考察，共同探讨、分析解决存在问题
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零部件批量（或小批量）生产后才发现尺寸不良
公司，目前有个别零部件在正式投产后才发现尺寸不符合要求，究其原因，就是在新产品（新样品、修模后首件）等未做好尺寸验证。
故今后对所有新产品（新模具、新工艺、修模后首件）必须由相关加工单位自行检验后送品质部，由品质部根据图纸进行尺寸全面复核，形成书面形式，并提交技术部确认，在验证过程中存在异常的地方，由技术部确认是修改模具还是变更图纸，待技术部确认完全符合要求后，品质部将验证单和所送样品进行封样，以作为今后生产时发生异常作为对比样品和追溯的标准。
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装配车间产品质量控制
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装配车间是公司产品质量的最终一个环节，也是最重要的一个环节，其产品质量的好坏直接影响到公司整体的发展，是最最重要的一环。
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目前装配车间不良率居高不下，主要来源于两个方面：一是原材料的原因引起，相信质检部加强对原材料控制可以减少此类原因引起的装配不良。
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二是操作员工在装配过程中，未按照规定的作业方法进行作业
为此，只有通过车间晨会、现场质量会等方式，不断对员工的操作技能进行强化，在实际生产过程中，对于员工违反作业规定的进行纠正。目前我们只能靠全检来保证出厂的产品满足客户的要求，对于检验工全检后的产品，加强抽查监督是比较行之有效的方法之一；另一项就是对检验工的技能进行不断培训和强化，会同生产部，重新制定针对检验工的考核。成品包装这一块，在保持现有工作的基础上，加强对产品外观、产品防护方面的控制，避免出现混装、乱装、漏装现象
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客户投诉的处理和退货的分析
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一直以来，我们对于客户投诉的问题的重视程度并不是非常高，对于客户反馈信息的收集程序也不是很系统。
为此，品质部计划，利用两个月的时间，对客户投诉这一块进行加强处理，一是针对客户反映的问题，首先对成品库进行排查，然后对问题现象进行深入的解析，会同技术部门，找出问题真正的原因，制定行之有效的改善对策，并且如实的进行贯彻改进，记录改进效果进行验证（所有的客户投诉所制定的纠正预防措施，所有的改善计划和方案必须形成书面的，可实现的，并且将改善前和改善后进行比较，相信用真实的数据去回复给客户，对方也能再次接受我们）。
另一方面，对公司重点客户进行电话访问，询问客户对公司产品质量的建议和意见，吸取客户对公司产品潜在的抱怨和一些要求，并记录在案，进行分析和消化，提供给技术部分和销售部门，共同探讨如何更好的满足客户要求。
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对于每批次客户的退货，都进行详细的分析，记录退货缺陷现象，分析产生原因，并将相关信息以书面形式提交技术部和生产部，谋求共同改进。
11、
产品质量履历的建立
利用每周一到两次，每次一小时的时间，会同本部门员工，通过专题会形式将公司所有产品根据系列和型号，将每个产品的每个零件的质量情况进行分析和汇总，记录以前曾发生过的质量异常、以及解决办法，形成每个产品的质量履历表，并形成改善方案，落实到相关责任部门，督促进行改善并予以验证。
12、
产品质量异常的处理
对于车间出现的质量异常，在收到信息1小时内介入处理，2小时内给予初步紧急对策，8小时内给出完善改善对策和纠正预防措施。根据制定的改善对策，责成相关部门按要求改善，并跟踪和验证改善效果。相关纠正预防措施形成书面形式，以作追溯 所有重大的的质量事故处理率为100%，责成相关责任人分析存在问题原因，找出解决对策，持续改善！三维|cad|机械|汽车|技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidworks|caxa1 }.Q# T7 P6 Z$ {/ ?- _.t\' a
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由于各方面的原因，目前我们还不能很好的做好制程品质控制，唯有通过检验工的全检和质检员的巡检才能把好质量关；为此，不断提高我们综合能力也是当务之急，通过对质检人员方面、素质方面的挑选，加强对其品质管理知识的培训，相信对品质控制能起到举足轻重的作用。
品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理同时需要大家的共同努力
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三维网技术论坛) i- a: P* L\' G* w# [2 首先是需要高层领导的重视和鼎力支持，在相关会议上强调质量的重要性，将品质管理工作做为一项工作重心来抓。
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其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、要敢于面对困难和挑战、敢于面对不时出现的品质异常问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令纠正。 最后是需要全体员工（包括现场管理人员、其他相关部门）共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于承担责任，对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受不合格品、不生产不合格品、不转序不合格品”。相信发动全员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一，也是最具有现实意义的。
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只要我们坚信“我们可以做的更好”这一理念，相信我们的质量也能达到甚至超越客户要求。
第18篇：品质提升自查报告
标校提升工作自查报告
榆中县甘草店镇中心小学
2015年12月
甘草小学校标校提升工作自查报告
为了在标准化学校建设基础之上，根据《榆中县加强义务教育学校标准化建设提升学校品质试点工作实施方案》，为确保义务教育学校品质有效得到提升，对我校在2015年所做的工作进行了一次全面细致的自查：
一、指导思想
以全面贯彻党和国家的教育方针为指导，以遵循教育规律为根本，以深化义务教育学校教育教学综合改革、全面推进依法治教为策略，结合我校实际，进一步促进标准化学校建设水平和实现教育的现代化。
二、工作原则
(一)标准化和特色化相结合。
（二）上级指导和学校落实相结合。
三、工作内容 A1:学校治理建设
1.制定了学校章程和3—5年发展规划。
2.拓展“一主两翼”学校管理体制。2015年4—7月，我校成立并完善校务委员会、教职工代表大会、学生会。
3.探索建立多元化治理体系。2015年4—8月，我校优化内部管理机制，完善各职能机构相关职责义务。
4.推进学校精细化管理。2015年4—7月，根据《兰州市义
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务教育学校管理标准》，细化管理制度。2015年8月起，在我校推行“网格化”、“扁平化”管理模式，实现“无死角、无漏洞、无脱节”的精细化管理。
A2:办学环境优化
1.改善办学条件。全面落实市委市政府出台《关于扩大教育资源促进教育优质发展的意见》，努力扩充优质教育资源。打算到2016年12月，我校建成数字化校园，能够运用网络资源进行教育教学，建成现代化学校。
2.创建平安校园。2015年1-12月，我校完善学校安全管理体系，建立校园安全工作逐级管理、层层负责制度，配备保障学生安全与健康的基本设施设备，完成校园警务室建设，安全管理队伍建设、技防监控系统升级，确保人防、物防、技防到位。制定科学、规范、高效的学校安全工作应急预案，健全应对学校安全各类突发事件的指挥机制、快速反应机制和救援机制，重点防范交通、溺水、校园砍杀、楼内挤踩、性侵安全事故。积极协调和配合有关部门整治学校周边环境，维护学校安全和谐稳定。全面推行“党政同责，一岗双责”的安全管理责任体系，实现安全责任的网格化管理。加强教育，提高师生安全防范意识和自护自救能力。2015年7—9月，联合公安、交通、食药监、消防等部门，进行专项督查和隐患督办。充分发挥“兰老师”热线、学校心理咨询室、主题班会作用，开展心理健康教育，对学生心理问题进行及时辅导。
3.争取社会家长支持。2015年4—7月，我校成立社区家校合作委员会、家长理事会等组织。
4.综合治理学校周边环境。2015年3—7月，我校联系工商、
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城管、食药、公安、交警等部门完成校园周边小商小贩治理，对校园周边50米范围内摆摊设点、100米范围内设置经营性占道棚亭、生产和销售“五无”食品、销售“仿真枪”等危险玩具的商家进行取缔；打击校园周边200米范围内开设营业性网吧、歌舞娱乐场所、出售淫秽、暴力、凶杀、恐怖、灵异、赌博、封建迷信等图书及报刊、音像制品或电子出版物的行为；对学校校门两侧50米范围内乱停乱放机动车，非法客运行为进行治理，联系公路部门在临街学校入口设立醒目交通警示标志、减速带、上下学时段做到公安部门定期执勤，及时疏导交通，防止交通事故发生。
A3:师资素质提升
1.培养教师的教育力。提高教师爱岗敬业的定力、善教会育的能力、乐群合作的合力、创新向上的活力。
2.构建师德长效机制。2015年5月开始，我校以全面落实兰州市师德建设“五要十不准”为抓手，组织开展师德培训学习、重温教师誓词、签订师德承诺书、教师大家访、名优教师评选等活动，人事股组织德美教师事迹巡讲、师德师风督查、师德违规集中治理等活动，构建教育、宣传、考核、监督与奖惩相结合的师德建设长效机制，使爱学生、爱学校、爱教育成为每一个教师的内在价值追求。
A4:教育质量提高
1.树立科学的教育教学质量观。引导学校、师生、家长、社会将促进人的全面发展、个性发展、可持续发展作为衡量教育教学质量的根本标准。
2.增强转变教育教学方式方法的意识与行为。突出“教学相
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长”“启发诱导”及先进教学方式方法的广泛应用，用教师的善教引导学生善学，努力提升学生学习力，让学生成为学习的主人，能够更好地自主发展、能动发展、快乐发展。2015年6月开始，我校探索开展“慕课”“翻转课堂”等学习方式的有效性研究，不断提升学生的学习力，减轻学生课业负担。
3.开发具有适切性与针对性的课程资源。2015年3月开始，我校积极开发蕴涵社会主义核心价值观、中国优秀传统文化，德育、美育、艺术教育、体育等方面的学校优质课程，并参加全市进行学校优秀课程、精品课程评比。
4.提高课堂教学效果。2015年4—7月，我校根据教研室牵头组织的全县中小学 “一师一优课，一课一名师”晒课赛课活动，开展2015年全县高效课堂模式教学观摩活动，以此激发探索基于信息技术和网络条件下的学科教育教学方式，提高教育教学质量。
A5:学校文化培育
1.总结学校文化建设经验。2.探索学校文化建设新途径。 3.丰富学校文化内涵。 4.提升学校文化力。
A6:进一步提升学生全面发展水平
1.完善学生人格。2015年5月开始，依托“金种子”工程及“我的中国梦”等主题，切实开展符合“三贴近”原则的德育教育实践活动，试点学校全面参与。
2.提高学生学习能力。我校借鉴现代脑科学、心理学的最新研究成果，着力激发学生的学习动力、培养学习能力、磨砺学习
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毅力、挖掘学习潜力，把促进学生智力发展的重点转移到提升学生学习力上来，切实解决学生不会学、学不会、不想学等一系列教育教学中存在的具体问题。
3.锻炼强健体魄。2015年3开始，打造特色体育艺术课程体系，推进“阳光体育”项目，实施“1+X方案”，实施艺术教育普及计划。
4.加强学校美育。体艺组牵头，全面落实《教育部关于推进学校艺术教育发展的若干意见》，2015年4—6月，参加了全县艺术展演活动。2016年6—10月，我校参加了举办全县音乐、美术优质课评比。促进中小学生“人人有特点、个个有特长”地成长，培养学生感受美、欣赏美、创造美的能力，普遍具有较高的审美情趣和人文素养。我校加强美育教学，丰富美育兴趣小组或艺术团体。
5.培养劳动习惯。树立劳动光荣、技能可贵的意识，构建劳动教育长效机制，加强劳动基地建设，拓宽劳动实践空间。加强劳动学科建设和课程建设，在动手操作过程中，培养学生的热爱劳动的观念、勤于劳动的习惯、善于劳动的能力。
6.加强社会实践。2015年3月开始，我校探索开展“在家做孝亲好儿女”“在社区做小小志愿者”“在公园景点做小小环保者”“在网上做绿色好网民”“在车上做一个礼貌待人好少年”等实践活动，切实规范中小学生社会责任行为。
对照《兰州市加强义务教育学校标准化建设提升学校品质督导评估细则》，逐项核对打分，失分：3分，最终得分：97分。
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榆中县甘草店镇中心小学
二〇一五年十二月
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第19篇：着力提升群众工作能力
近年来，一些大学生“出了校门进法院”，缺乏基层锻炼的经历，与普通人民群众接触较少，社会经验贫乏，在群众工作能力方面存在先天不足。即使是那些在法院工作多年的老干警，由于生活、工作条件的改善，再加上前些年“一步到庭”、“当庭宣判”等审判方式的影响，群众工作能力也显得后天欠缺。有人对此总结说，通讯工具先进了，我们与群众联系反而少了；交通条件改善了，我们到群众中的机会反而少了；办公设备现代化了，我们为群众提供的服务反而少了。这些现象集中体现出了一些法院干警在做群众工作方面的“本领恐慌”，即：群众爱听的话不会说，群众需要做的事情不会做，群众对法院工作或者法院干警有意见或者误解不会消除。对此，在完成社会矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁执法三项重点工作任务的新征途上，我们必须采取得力措施提高干警的群众工作能力。
首先，要舍得警力下沉，充实一线。要舍得把新招录人员放到人民法庭等基层单位去历练，把人民法庭建设成提高干警群众工作能力的“大学堂”。同时，要建立起法院干警定期交流制度，让干警都有到基层一线、立案窗口、信访接待等接触群众比较多的岗位上工作的机会。
其次，要转变作风，深入群众。要以开展“人民法官为人民”主题实践活动为契机，组织干警深入群众，送法上门，巡回审判，调处纠纷，诚心诚意地为群众排忧解难。要建立干警联系群众的长效机制，推广“法制副职下基层”、“法官联系农户”等能动司法的成功经验，为干警深入群众提供制度保障。我院现有法制副职36人，他们常年担任机关、企业、学校、农村的法制副职，从而密切了与人民群众的联系，促进了其群众工作能力的提高。
第三，要发挥用人导向作用，大胆提拔、使用群众工作能力强的干警。要把群众工作能力作为考察干警综合素质的重要方面，在考评、晋级、晋职等工作中
优先考虑群众工作能力强的干警。要围绕群众工作能力改进干警绩效考评工作，让那些在一线埋头苦干、深受群众欢迎的干警“不吃亏”。近年来，我们在提拔使用干部时，坚持优先考虑有基层工作经验、群众工作能力强的干警，发挥了良好的用人导向作用。
第四，要搞好传帮带，不忘好传统。一些来自于工农兵的法院干警，尽管法律知识水平不高，但大都善于做群众工作，是提高干警群众工作能力难得的“好老师”。我们注重发挥这部分干警的传帮带作用，让他们密切联系群众的好传统在青年一代干警中传下去。
第五，要学习先进，培养典型。我院结合深入学习全国模范法官陈燕萍的先进事迹，注重培养干警身边的典型，推出了河南省法院系统“十大调解能手”、西岗法庭庭长郭福礼等先进模范人物，创建成了河南省法院系统社会法庭工作先进集体，较好地发挥了先进典型的示范、带动作用，带动了全院干警群众工作能力的普遍提升。
来源： 中国法院网
责任编辑： 裴夏静
第20篇：着力提升创新能力
着力提升创新能力，大力推进产学研合作
——湖南人文科技学院召开第二届学科建设与科研工作会议
2010年7月9日上午，湖南人文科技学院第二届学科建设与科研工作会议在该校体育馆隆重举行。湖南省教育厅副厅长申纪云、娄底市人民政府副市长鄢福初、湖南省教育厅科技处处长左清、娄底市科技局局长曹刚、娄底市社科联副主席张智倩应邀出席会议。姜正国、柏连阳等校领导及600余名教职工参加了会议。会议由校长柏连阳教授主持。
此次会议以“着力提升创新能力，大力推进产学研合作，努力实现学科建设与科研工作又好又快发展”为主题；目的是全面总结该校近4年来学科建设与科研工作，安排部署今后几年学科建设与科研工作，使学科建设与科研工作再实现新跨越，实现学校又好又快发展。
会上，该校党委书记姜正国教授致词；柏连阳校长做总结讲话；副校长刘和云教授做工作报告；副校长谢祥清宣读表彰决定；肖华茂博士作为科研工作突出贡献个人代表做了经验发言；省教育厅申纪云副厅长、娄底市人民政府鄢福初副市长做重要讲话。
娄底市人民政府副市长鄢福初在讲话中对该校在学科建设与科研工作上取得的显著成绩，为娄底市经济建设和社会发展做出的突出贡献进行充分肯定，他希望学校更主动、更全面、更深入地为娄底经济社会发展和文化建设服务，把学校建设成为娄底市高层次人才培育基地、娄底市科技创新高地和娄底市重要文化阵地。并表示，市委、市政府将一如既往地全力支持学校的建设与发展。
湖南省教育厅申纪云副厅长在讲话中指出，做好科研工作，一是要准确定位。科研工作必须要有科学价值，对经济发展和社会进步有利，必须坚决摒弃个人功利主义，搞好价值定位；必须克服“太高、太大、太快”等偏差，搞好目标定位；必须牢固把握世界科技发展趋势和科技竞争态势，牢记高校科研工作历史使命，搞好方向定位。二是要突出创新。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家发展的不竭动力。没有创新，就没有社会的发展和时代的进步。科研工作者必须要有创新的勇气，要有创新的能力，要有创新的方法，要有创新的突破点。三是要发挥比较优势。科研工作者必须要从自身知识能力、传统经验、基础经历、学缘结构、学科领域等各个方面来确定自己的研究优势。四是要坚持为人才培养和社会经济发展服务。科研工作必须着眼人才培养，立足促进教学工作；必须走出象牙塔，坚持产学研结合，积极寻求区域特色，主动服务地方发展。
