推荐第1篇：家电维修服务站工作总结
家电维修服务站工作总结
前言
一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。 所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是： 一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。
另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。
4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1p以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。 中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。
5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。
据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
6、服务人员有待规范和提高
根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。
毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。 某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”
（二）、解决农村家电维修服务难问题
1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因
（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。 （2）、上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。
3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。
4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
2、农村小型维修网点不能生存的外在原因
（1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。
（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。 （3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。
3、农村家电报修难问题
农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等；现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。
品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不去，地方方言问题等。
由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。
三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。
所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。
四、规范农村家电维修服务市场
纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。
如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。
1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；
2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；
3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；
5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；
6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；
7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；
8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；
9、逐步完善家电家电城乡一体化建设，使大中城市与县乡村接轨，达到信息流通，优势互补；
10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策，让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。2015年工作报告
一、立项
2015年3月，河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动。
河南惠民家电维修服务体系建设项目，2015年4月被共青团河南省委定为“河南农村青年创业就业项目”，[豫青办字（2015）15号]；4月17日团省委在滦川县召开项目推介会，项目由团省委农村青年部部长孙巍峰负责。会后，各市、县（区）团委，积极动员所辖区域和乡（镇）团组织进行宣传组织，组织工作成绩突出是有：团省委农村青年部、安阳市团委、商丘市团委、太康县团委、陕县团委、虞城县团委等，为项目建设者和农村青年创业就业工作给予了大力支持。
二、公司成立
根据项目建设需要，采用政府指导、市场运作模式，成立了河南惠民维修服务有限公司（以下称公司），注册资金来100万元；全面负责站点考查、审核、审批、管理工作。
三、维修服务站建设的考查，审定工作
公司安排袁占领、储罗镇等五人，对全省所辖各市、县、区的家电维修服务站点进行实地考查（以地方团委推荐的站点为基础），确定各县区管理站的选定工作，历时五个多月，累计行程达xx0万多公里，遍及全省18个地级市，158个县（区、含县级市）。共走访家电维修服务站1000多个，他们风餐露宿、不辞劳苦，每个人的脚上都打满了血泡，为体系建设做出了不可磨灭的贡献！
在此，讲一下公司工作人员在建站过程中的工作量，为了保证站点建设的质量，除下排人员动员宣传，公司对上报的每个站点都要进行多次电话回访和项目建设讲解工作，公司六部电话在上班时间及乎没有停过，单公司副总经理林逸的办公电话（60685864）的话费就用了xx多元，按话费计算，他每天电话的使用时间在五个小时以上，嗓子哑了，嘴上起泡了，每天累的筋疲力尽，如：为动员周口市的一个站点参加，先后打过20多次电话，对其进行讲解，他对的工作态度和精神是无人能及的。
在各级团组织的大力支持下，通过公司工作人员和各县区管理站站长们的艰苦努力，截止2015年12月底，全省建立县（区）级管理站126个，乡（镇）维修服务站立1362个（以安装招牌数量为准），其中增创业站410个，新增就业人员500多人。 县区管理站工作成绩突出的有：
四、中国家用电器维修协会的大力支持
1、2015年7月，公司申请加入中国家用电器维修协会，刘秀敏会长、刘志礼副会长对项目建设给政策性指导和帮助。
2、2015年8月，协会为河南惠民维修服务体系建设，向团中央、国家人力资源和社会保障部申请了2820个家电维修“定单式”培训指标。
3、公司被中国家用电器维修协会批准为河南省“家电下乡指定维修服务站”建设、组织单位（中维协字[2015]140号），全面负责河南省“家电下乡指定维修站”建设工作。
5、2015年月24日至24日，刘秀敏会长、刘志礼副会长、周增副秘书长、赵揵主任一行四人，对河南惠民家电维修服务站建设进行调研，到原阳县、兰考县、睢县管理站及所辖乡镇维修服务站超等考评、认证，对项目建设给予高度评价。
6、在全国“家电下乡、服务也要下乡”工作新闻发布会、公布第一批“家电下乡指定维修服务站” 会议和协会年会中，向与会的部委领导和企业代表多次推介、通报河南惠民家电维修服务体系建设情况。
五、第一次河南惠民家电维修服务站站长会议
2015年9月26日，在郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议，119个县（区）管理的站站长参加，中国家用电器维修协会会长刘秀敏、团省委农村青年部部长孙巍峰作重要讲话。
公司总经理沈中海做工作报告，副总经理林逸作业务开展项目讲座。 郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作小额贷款和商易通使用报告。
六、参加2015年全国家电维修技能大赛
由中国总工会轻纺总工会、商务部、中国家用电器维修协会联合组织的第三届全国家电维修技能大赛于2015年10月20日在北京召开，全国各大家电企业、家电维修单位共五十八个参加；河南惠民家电维修服务站派二个队参赛，由原阳管理站站长蔺世领带队的电视机参赛队，获得个人实操第三名和小组第十一名，由郑州管理站负责人李明带队的空调参赛队，获得个人实操第七名和小组第十四名的好成绩，公司获得优秀组织奖。
七、工作重点转移
12月份公司决定由一期建站工作基本完成，重点转至与家电厂商签约工作。
1、公司领导上北京、下广州，三进宁波与近百个家电生产企业进行广泛的接触，达成合作意向的品牌有清华同方等四十多个。其中，慈溪市冰洗联合会三十七家； 洽谈的品牌还有：
由商丘市管理站长李玉奎推介的小鸭电器； 由柘城县管理站站长刘士杰推介河南冰熊电器； 镇平县管理站站长推介的阜阳海歆电器；
中国家用电器维修协会推介的赛维家电维修全国联锁机构（海信、科隆、容生）； 台湾安宝电视机，华宝小家电；
2、公司与苏宁电器、国美电器达成了合作协议，并于元旦期间与国美电器在郑州举办了国美电器惠民闭店大促销活动。
八、体系建设配套工程
1、河南惠民家电网已经正式开通，主要是推介家电产品销售业务；
2、公司与北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专用管理软件，历经三个多月制作（是在品牌家电厂家管理软件基础上改进，海信电器的一套管理系统耗资八百万元），正在测试中，近期将交付使用。
3、河南惠民家电维修技术网已经基本完成，全部信息约300多万条。投资60多万。
4、呼叫中心已经投入正常运营，与118114电信平台对接、与各品牌厂家热线电话的对接调试工作也基本完成的。
九、2015年工作存在的问题：
（一）网点建设不完善：
1、从表面数字上全省还有17县没有设管理站，600多个乡镇没有设维修服务站；
2、参加的乡镇站招牌没挂上的占三分之一，没有电脑的占一半以上，挂上招牌的大多站点也是图有虚名，不能积极配合省公司工作，以元月份的全省巡回启动活动为例，已经申请加入的县区管理站站长们有35人没有组织参会，50%的乡镇站没有排人参加；
（二）站点符合厂售后服务条件的比例少
1、厂商要把售后服务交我们体系做，首先要对我们进行考查验收，验收不合格，他们能放心把关系企业命运的售后服务交给我们吗？
2、挂上招牌的站点没能既时把门面招牌挂上或把图片传至公司，这是我们为厂家提供的最直观的第一手资料，厂家不可能到全省每个乡镇去实地验收，给厂家谈事似评空说事，如果大家不齐心协力把最基础的工作做好，厂方怎能放心把关系企业发展的售后服务交给我们？ 例：一品牌企业有意向与公司签定全省联保协议，派专人对我们一个县的乡镇站点进行考查（我们安派的还是一个认为工作做的比较好的县），评审结果是：
1、招牌安装不规范，店面小，工作场地杂乱无章的占50%；
2、考查时提出的问题回答上站不足10%；问题有：公司管理制度能说出多少？公司是怎样派单的？配件怎样供应的？公司怎样给你们结算？让人痛心啊，我们有培训资料，有网站宣传，你们用一点时间去看一下，也不会一问三不知吧！
3、乡镇站做品牌家电售后服务的人员不足30%，有80%的家电维修从业人员没有家电维修技术职称。
结论:等你们惠民家电维修服务体系正式运作后再谈吧！ 附：厂家对乡镇站的评审标准（与我们规定的建站标准略同）：
1、家电维修三年以；
2、最低每站至少有一人有家电维修中级职称的技术员；
3、通讯、交通、电脑配套设施齐备；
4、安装人员要求办理保险。
（三）认识不足，准备工作不到位：
1、不在解河南惠民维修服务体系建设的重大意义；
2、大多数站认为，参加惠民体系就是公司给派活，有活就能多挣钱了，请问你最基本的接活条件也没有，公司怎么派单给你？ 请对照以下题目，自己考核成绩，找出没有给你站派单的原因，每题10分：
（1）招牌安装是否标准？招牌照片上传了吗？
（2）有电脑，装宽带了吗？会网上接单吗？怎样在网上结算？在网怎样查资料？ （3）你的技术员有家电维修技术等级证书吗？
（4）给你派个液晶电视机维修服务单，你能独立完成吗；
（5）了解公司章程吗？惠民家电上门维修服务的五要素是什么？ （6）惠民家电维修全省统一报修电话是什么？它的主要功能有那些？ （7）常规家电维修的收费标准是多少？
（8）惠民家电维修服务体系开展有那些相关业务？ （9）遇到客户投诉事件，怎样进行处理？
（10）那些情况下，在保修期内的产品，也不能享受免费维修服务？ 2015年度工作报告
一、落实站点基础建设工作
1、以县区为单位乡镇维修服务站建设必需超过50%；
2、已经发送的招牌要求在3月10日之前安装完成，并上传招牌照片至公司；
3、电脑、宽带安装调试完成，学会使用；
4、没有参加项目启动培训的站点，必需派人来郑州参加培训；
5、3月30日之前各县区管理站需上报所属站点“基本情况报表”；
6、以上工作完成的县区，以县区为单位配发工装、工作证、制度牌、统一维修凭证等工作必备物品；
8、体系内所有安装人员必需办理意外伤害保险；
二、体系发展规划
1、深化以农村包围城市的发展战略，加快乡镇维修服务站建设，让我们终端服务站优势无人能及；
2、为
二、三线品牌售后服务排解难，开展
二、三线品牌协约攻坚战，全年内新增厂家不低于50个；
3、以点带面，对体系内的站点进行排查，只要是我们站点自己现已经签约的品牌，要把业务分配到乡镇站去，要向周边县区的惠民站进行推广，引见，有义务向厂家及经销商推介我们体系，首先帮助他们，把他们售后服务空白区域的网络建全；各站点需要向公司引见品牌省级、市级、区域售后服务负责人，办事处，协助公司做好协调工作。
4、以郑州市为试点，与国美、苏宁、五星、大商等大经销合作，开发品牌产品的保外维修占有量，溶入品牌售后服务队伍，总结经验，面向全省推广；
5、做好全省惠民家电维修服务统一报修电话（118114转“惠民家电维修”）的宣传推广工作，让广大消费者都知道身边有“惠民家电维修”在为他们服务，抢先占领保外家电维修资源，因为保外维修业务量占总维修量的90%；
6、坚持以质量求生存、以技术创品牌的发展方向，对所属站点技术人员进行强化培训，全省年培训量不低于1000人次；加强维修服务人员的服务素质培训，各县区级管理站每月必需召开一次乡镇站长工作会议，以技术交流和强化服务质量为主题，认真学习公司章程和上门维修服务行为规范，掌握各品牌产品的维修服务标准。
7、学习品牌家电售后服务管理经验，与赛维等全国联锁服务机构合作，达到优势互补、相互促进，广泛接收品牌产品售后服务业务，用我们服务质量和维修技术说话：让惠民家电维修服务体系成为行业中优秀的家电维修服务团队！
8、在“以销售养服务、以服务促销售” 的发展方针指导下，利用我们的网络资源和售前服务优势为厂商推销产品。第
一、能增加我们的销售收入，第
二、扩大维修服务范围，第
三、解决因经商们的制约，厂家不便把售后服务转交给我们的棘手问题。让我们借虎生威，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天！ 让我们乘“家电下乡”的东风，高举行业革命的大旗，扬帆启航吧！
推荐第2篇：家电维修服务站工作总结
2009年第2期俄语语言文学研究2009, №2 总第24期Ruian Language and Literature StudiesSerial №2
4巴别尔笔下犹太女性的文化意蕴
谢春艳
（北京外国语大学，北京 100089；哈尔滨工业大学，哈尔滨 150001）
提要：本文通过对20世纪俄罗斯著名犹太作家巴别尔作品中三个犹太女性形象的分析，指出她们身上具有独特的文化内涵，以及对于阐发作品的主题与体现作家的文化价值取向举足轻重的作用。 关键词：巴别尔；犹太女性；文化意蕴
中图分类号：I106.4文献标识码：A
在20世纪俄罗斯著名犹太作家巴别尔的创作中对男性形象的着力塑造占有相当大的比重。无论是别具一格的《敖德萨故事》，还是震惊世界的《骑兵军》，霸气十足、横行无忌的敖德萨犹太黑帮以及骁勇善战、刚强有力的红色哥萨克骑兵构成了其作品最为独特的个性化符号。
相比之下，女主人公居于人物形象体系的次要地位，甚至巴别尔笔下的女性世界，从整体上看是一种几近“缺席”的状态。然而，其作品中为数不多的犹太女性却是互不相同、各具特色。她们对于从不同角度强化作品的犹太性发挥着不可替代的作用。在某种程度上，通过巴别尔对犹太女性人物的刻画，能够直接或间接地了解犹太女性在犹太历史文化中所扮演的角色，以及他们为了维护犹太社区的稳定所付出的努力。此外，透过小说文本对犹太女性的书写方式，也可以看出犹太宗教和传统文化对巴别尔创作主题与风格的影响。
《童年•与祖母相处的日子》是巴别尔“童年故事”系列中重要的一篇，也是少数以女性作为主人公的作品之一。小说以童年天真的眼光和灵动的笔调记述了“我”如何在祖母严厉刻板的“犹太式”教导下，苦读诗书、体悟犹太宗教文化理念的难忘经历。文中祖母的形象成为犹太传统价值观和犹太文化要义的忠实传达者。
祖母是一个以“家”为中心、固守犹太民族文化传统的地地道道的犹太妇女。祖母的生活方式完
全运行在犹太传统的轨迹上。遵循犹太人的习俗，祖母在家庭的特定空间里精心营造着可知可感、萦绕无边的犹太文化氛围。在“我”“按规定”与祖母相处的礼拜六里，祖母备好各种美味丰盛的犹太菜肴，专供“我”一人尽情享用。令人垂涎欲滴的犹太美食被“我”顷刻间“塞”进胃里后，立时奇迹般地促使“我”对犹太教产生了极大的热情：“单凭这道菜（指辣根带馅冷鱼），就值得皈依犹太教。”（巴别尔2007：127）于是，对犹太文化最初的感性认知开始逐步渗入巴别尔的内心深处，为其日后始终如一地坚守自己的犹太人身份和遵循与《旧约》一脉相承的世界观奠定了基础。
犹太民族一向以崇尚智慧和视书如命著称于世。“犹太人对知识无比尊崇，视知识为上帝赐予的礼物，视知识的承载者为上帝的代言者 。”（傅浩2009）犹太民族的文化范本《圣经》从不同角度专门阐释了智慧的性质、拥有智慧的重要性以及获取智慧的方法等。公元三到五世纪形成的犹太教第二经典《塔木德》进一步延续了犹太人的崇智观念，将学习确定为犹太人日常生活中不可缺少的内容。崇智主义为犹太民族提供了丰富的思想资源，支撑了其数千年的悠久文明。在犹太人眼里，爱好读书是人必备的一种美德。犹太民族特有的崇智观念在祖母身上得到了极为鲜明的体现。她一心按照犹太传统要求，竭力激发“我”对智慧的热爱，扮演着少年巴别尔天然导师的角色。在“所有生物中，奶
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奶疼爱的是她的儿子、孙子、一只名叫米姆卡的狗和花。”（同上2007：127）与“我”独处时她总是和颜悦色、“慈容满面”，甚至穿上“过节穿的绸缎连衫裙”。对“我”实施严格的“犹太式”智慧教育是祖母生活中的主要内容。为此她对“我”未来的命运常常冥思苦想，“由于紧张，由于对我学业的敬重，神色变得呆滞了。她的眼睛，圆圆的、褐色的、清澈的眼睛，没有一刻离开过我。”（同上：128）祖母对外人一向尖酸刻薄，威严冷厉。她一动不动地默默地坐在屋角，用含有敌意的眼神“冷冷地、锐不可当地”监视着家庭教师的一言一行，以“一种漠然的、视同路人的态度”（同上：129）审视着他。尽管家庭教师极为“卖力地”，甚至“超负荷”地给“我”授课，但却不会赢得祖母的一句赞赏。因为她对他们惟一的兴趣只是“要求他们对我们尽职，如此而已。”（同上2007：129） 在祖母的思想中智慧与金钱密不可分，得智慧的一个现实的、直接的效用就是赚得钱财。祖母“崇敬科学，信任我，相信我的才智，指望我出息成“勇士”——她称富人为勇士。”（同上2007：129）祖母的观念充分折射出犹太人对钱的特殊认知以及钱在犹太人生活与生存中的特殊地位：惟有刻苦学习才能在未来的商业竞争中像《旧约》里的斗士们一样战无不胜，勇往直前。马克思在《论犹太人问题》一文中写道：“犹太人的世俗偶像是什么呢？做生意。他们的世俗上帝是什么呢？金钱。”（马克思1956：446）对于钱以及与钱有关的诸多经济行为和经济学观点在《圣经》中有着相当详尽的阐述。独特的历史遭遇和生存的磨难使钱成为犹太人的“护身符”以及获得物质生活权利和精神信仰权利的根本保证。竭尽全力去赚取钱财，尽一切可能、千方百计地成为富人被犹太人确定为人生的终极目标。祖母将犹太人世代相传的人生信条和处事哲学一字一句、“铿锵有力地”印入“我”的脑海中：“发奋学习，你就可获得一切——财富和荣誉。你必须通晓一切。所有的人都将对你俯首帖耳，甘拜下风。应该让所有的人都嫉妒你。不要相信人，不要交友，不要给他们钱。更不要把心交给他们。”（巴别尔2007：131）犹太人安身立命的“硬道理”化为祖母严厉的教诲铭刻在“我”的记忆深处，“沉重地——而且是永远地——压在我稚嫩的、弱不禁风的肩上。”（同上：131）
小说中祖母的形象蕴涵着特定的文化语义。巴别尔在对祖母与童年故事的回忆中所追念的不仅
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是犹太人的财富与成就，更重要的是对他来说至为珍贵的犹太人看待世界的方法以及他们独特的生活态度。巴别尔在赞颂故乡的美文《敖德萨》中曾写道：“犹太人是一种能把不少非常简单的东西牢记于心的民族。”（同上：1）巴别尔所指的“简单的东西”即是迥异于其他民族的犹太人独特的生活方式和人生理念。对巴别尔而言，使其稔熟于心的“简单的东西”正是源自饱受犹太传统文化浸润的祖母的日熏月染。祖母已成为巴别尔心目中代表犹太传统文化的符号。
如果说祖母的形象似一幅浓墨重彩、重视总体和色调的彩色绘画，那么短篇小说《泅渡兹勃鲁契河》中的女主人公则像一副用笔清晰细腻、注重结构与形式的素描。小说没有大的容量和空间，却像一幅“原生态”的、极富冲击力的画面带给读者强烈的现场感和真实性。通过对战争中的冲突和杀戮的描写，凸显出在冷静叙事的背后女性形象所隐含的文化意义。
《泅渡兹勃鲁契河》为《骑兵军》的开篇之作，也是全书三十多部小说中篇幅“超短”一个。巴别尔首先以其新颖独到的、非传统的叙事技巧和文体风格，用极为可贵的近一半篇幅将读者带入了一个美丽如画、没有硝烟的战场。惟有仿佛“被砍下的头颅”般“橙黄色的太阳”与“血战的腥味和死马的尸臭”两处令人惊骇的直接描写，将战争的惨烈景象和犹太人区满目疮夷、混乱不堪的氛围瞬间灌满全篇。小说的叙事重心是六师到达诺沃格拉德市当晚的一个场景。在拨给主人公“我”住的一个犹太人家里有一个孕妇和两个“红头发、细脖子”的犹太男子。还有一个犹太男人紧靠着墙在蒙头大睡。屋子里“几个柜子全给兜底翻过，好几件女式皮袄撕成了破布片，撂得一地都是，地上还有人粪和瓷器的碎片，这都是犹太人视为至宝的瓷器，每年过逾越节才拿出来用一次。”（同上2004：2）这里没有丝毫温暖的生活景致，充斥着战争的残虐。赤贫的犹太人“把一条破烂的羽绒褥子铺在地板上，„„怯生生的贫困在我们地铺上方汇聚拢来。”（同上）至此，小说没有提供任何有关女主人公的姓名、容貌以及品性特征等信息。随即，巴别尔以极度冷静克制的笔触给出了又一段“不动声色”的景物描写：“万籁俱寂，只有月亮用它青色的双手抱住它亮晶晶的、无忧无虑的圆滚滚的脑袋在窗外徜徉”。（同上）美国著名作家海明威曾说过，巴别尔的每一篇小说好似“冰山，你永远也猜不透水下
有什么”。（《东方早报》2007）在平静异常、精炼至极的文字中巴别尔将生与死、善与恶、月亮与人头一并呈现在读者面前，令人无法揣摩与领悟其真正的创作意图。
然而，就在作品几近结尾处故事突然有了转机：几乎拖到最后一秒才引出了女主人公，然而这一秒恰是决定故事走向的一秒，它将全篇推向高潮。沉浸在美梦之中的主人公“我”突然间醒了过来。原来孕妇用手指摩挲“我”的脸，请求“我”挪动一下，以免踢到她的父亲。只见“她的两条骨瘦如柴的腿，支着她的大肚子，打地板上站了起来。她把那个睡着的人身上的被子掀开。只见一个死了的老头儿仰面朝天地躺在那里，他的喉咙给切开了，脸砍成了两半，大胡子上沾满了血污，藏青色的，沉得像块铅。”（巴别尔 2004：2）此时“我”才恍然大悟：“我”与被波兰人杀死的孕妇的父亲已经紧靠着睡了一段时间。她极度悲伤又小心翼翼地对“我”讲述了波兰人的残暴与她父亲的善良。突然间犹太女人用“声震屋宇”的嗓音道出了巴别尔小说中最令人回味与难忘的话语：“我想知道，在整个世界上，你们还能在哪儿找到像我爹这样的父亲„„。”（同上）犹太女人对父亲的爱朴实深厚，让人动容。巴别尔以犹太女人震撼人心的喊声结束全篇，带给读者以深层的悲怆美，寥寥几笔，举重若轻，已经让女主人公立体起来。
犹太女人哭诉的场面具有强烈的感染效应，足以给读者的思维带来冲动，也为小说添上了最精彩的一笔。它向外延伸，成就了该作品的内在张力和无穷魅力，为小而又小的短篇小说构建了大的艺术境界。在这篇作品中巴别尔并没有极限地表现血腥和暴力，借助犹太女性形象巴别尔有意在向读者诉说着一些战争之外的东西。犹太女人悲哀无助的哭泣承载了犹太民族几千年的厚重，涵尽了犹太人在苏波战争中所处的辛酸境遇。同时，准确细腻地表现了巴别尔灵魂深处对犹太人生存状态与命运遭际的关注和对犹太民族深重苦难的彻骨哀痛。犹太女性的故事已不限于其一人的悲剧，而是所有尝尽痛楚与屈辱不幸的犹太人集体命运的缩影。正是犹太女人孤愤悲戚的呐喊开启了《骑兵军》中犹太人一个个血色悲剧的序幕。
“巴别尔的每一个故事和小说从不重复，阅读每一篇都是一个新的发现”。（《东方早报》2007 ）在对本民族女性人物的刻画上，巴别尔的独创性体现在不囿于某种特定的形象和类型。《哥萨克小娘
子》中的女主人公便是与众不同的一个。 “哥萨克小娘子”是在敖德萨的莫尔达万卡区
掌管多家店铺的犹太女老板柳布卡的绰号。柳布卡身上带有犹太人特有的幽默和犹太商人的典型特点。犹太人的金钱主义观念本能地反映在商人柳布卡的言语和行动中。她贪心无厌，“什么都想据为己有；把整个世界都往自己身边拽，就像孩子把沾有面包屑的台布往自己身边拽那样。”（巴别尔 2007：35）一等的小麦想要，一等的葡萄也要，甚至“想在太阳地里烤出雪白的面包”，却全然不顾家中“哭得上气不接下气，没有奶吃”的孩子。不仅如此，她大胆洒脱、敢做敢为、自由奔放，同时也狂野放荡，甚至有着某种邪恶和轻浮的品行特点。小说借厨娘彼茜霞-明德尔之口概括了柳布卡与传统犹太女性大不相同的行为方式：她撇下襁褓中的幼子，而自己却骑着马在采石场里兜风，“在‘黑熊’茶馆跟犹太汉子泡在一块儿喝茶，在港口买走私货，„„”（同上：32-33）彼茜霞-明德尔这一段抱怨的话赋予缺席的、不在场的女主人公一种莫名的感染力和诱惑力，比刻画一个“身体在场”的柳布卡更有意味。这种力量就是柳布卡浑身四溢的“哥萨克气息”。它控制全篇，推动并主宰着整个小说情节的发展。巴别尔在剧本《日落》（1928年）中曾表述过这样的观点：“骑到马上的犹太人不能被看成是犹太人”。（Бабель 2000：379）柳布卡一出场便尽显野性与强悍：傍晚时分她悠然自得地骑着匹“大腹、长鬃、杂色灰毛驽马”，全然一副“准哥萨克人”的样子回到家中。随即，一系列语言和动作描写将柳布卡的“哥萨克性”从巴别尔笔下堆积起来：一进家门她便冲着江湖骗子楚杰奇基斯哈哈大笑着，不停地破口大骂，声言要立马给他点颜色看看。她随手捡起石头朝楚杰奇基斯砸去，没打中，又抓起一只空葡萄酒瓶„„。对跑上前来抢夺掉落在地的走私货的女人们柳布卡同样恶语相加、谩骂不止。进到屋内，她旁若无人般从“落满灰尘的”上衣里掏出“大得出奇的乳头”喂起孩子，情急之中“额头上的青筋暴了出来”。当酒至半酣的走私贩子、马来人对其行为不轨时，她干净利落地“一拳头将他打翻在地”。然而，正是柳布卡豪爽仗义的行为特点博得了走私贩子的信任，使贩运来的货物最终全部归属于她。
在犹太传统文化中女性被严格规定为：不应具有独立的人格和尊严、不能拥有自己的思想和情感；不能聆听、学习知识和发表议论；不能走出家
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5庭和拥有财产。足不出户、照顾家人和抚养孩子是犹太女性惟一的终极宿命。犹太人至死研读的书籍、犹太法典《塔木德》对女性在犹太社会中的身份地位有着清晰明确的说明：“上帝为什么偏偏要用肋骨造女性呢？犹太人的解释是这样的：上帝斟酌了一下该用男人的哪一部分创造女人。
据载，在这篇作品正式定稿前，巴别尔对其进行了约30次极为认真细致的修改润色，且每次修改均耗时数月。小说以《哥萨克小娘子》为题绝非偶然，应是巴别尔有意为之。柳布卡是作为“哥萨克精神”的象征被作家所创造和被读者所接受的。这一形象清晰准确地传达了巴别尔身上所具有的哥萨克文化情结。1905年少年巴别尔亲历过的沙俄哥萨克军队对犹太人驱逐与杀戮的情景在其心中留下了永远无法释怀的伤痛，给其日后的思想、个性和“双重人格”的形成带来了决定性的影响。一方面，这段沉痛的记忆强化了巴别尔灵魂深处与生俱来的“犹太性”，使其竭力在创作中以本民族文化作为自己的支撑点，关注犹太人的命运，讲述犹太人的故事。另一方面，身为犹太人，他试图摆脱传统犹太宗教思想的束缚。他渴望“哥萨克化”，向往能够成为自由豪放、神话般骁勇强悍的哥萨克中的一员。挥舞战刀、威风凛凛地骑在马背上横穿
参考文献
犹太人区的哥萨克成为巴别尔心目中永恒的原始生命力的象征。对哥萨克精神气质的极度崇尚与膜拜、用哥萨克精神“武装”自己正是巴别尔在后来问世的代表作《骑兵军》中不断复现的主题之一。而《哥萨克小娘子》则是始创于《骑兵军》之前、借助女性形象表现巴别尔探寻文化心理归宿的一篇力作。正因如此，它与《国王》、《父亲》和《此人是怎样在敖德萨起家的》一道构成了短篇小说集《敖德萨故事》中的四大名篇。（Лейдерман 2004）
美国文学批评家马克·斯洛宁将巴别尔称为“20世纪最有才华的俄国小说家之一。”在巴别尔的艺术世界中虽然女性形象涉猎不多，但她们却是体现巴别尔创作才华的不可忽视的一个方面。从《敖德萨故事》到《骑兵军》，巴别尔笔下的犹太女性迥然有别，罕有雷同。在表面简洁叙事的背后巴别尔往往更专注于女性形象所蕴涵的“意义”：她们或者是犹太传统文化的载体，或者成为犹太民族悲苦命运及作家文化心理的反映。她们为巴别尔的作品增添了厚重感，同时也成为俄罗斯文学女性形象长廊中不可缺少的组成部分。巴别尔生前曾有意着手创作的第一部长篇小说题目正是《犹太妇女》。若假以天年，这位文学大师定能够创作出众多精彩卓异、真实生动的经典犹太女性形象。
[1]Бабель И.Э.2000 Пушкинская библиотека.И.Э.Бабель[M].Москва: Издательство СЛОВО/SLOVO.[2]Лейдерман Н.2004 Романтика изгоев, или Идеалы наизнанку, «Урал», № 11.[3]伊萨克·巴别尔 2007 敖德萨故事（ 戴骢译）[M]，北京：人民文学出版社。 [4]傅浩 2009 知识的不同命运[N]，中华读书报2月20日。
[5]马克思恩格斯全集（第一卷）1956 论犹太人问题[M]，北京：人民出版社。 [6]伊萨克·巴别尔 2004 骑兵军（戴骢译）[M]，北京：人民文学出版社。 [7]巴别尔的小说是一座座冰山[N]//东方早报2007年1月26日。
收稿日期：2009-01-11
基金项目：2006年度黑龙江省社会科学基金项目（项目批准号为：06B008）。
作者简介：谢春艳（1969－），黑龙江哈尔滨人。北京外国语大学在站博士后，哈尔滨工业大学外国语学院教授。主要研究方向：俄罗斯文学与文化。
[责任编辑：刘锟]
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推荐第3篇：家电维修服务站工作总结
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一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与 日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南 大件家电产品的人均占有量已经超过 1.2 台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实， 农村将成为促进家电生产的主要动力， 农民也将成为家电市场的主要 消费群。 面临空前繁荣的市场导向， 就针对协调发展， 确保市场稳定， 维护广大农民的消费权益而言， 必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。 因为消费者的权益维护关键是服务， 我们 不仅仅是把家电产品推向农村， 卖给农民， 而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳 固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当 规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前， 家电售后服务和维修行业存在着诸多问题： 家电售后服务和农村消费者的需求不协调； 新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调； 销售量和服务跟踪率 不协调； 服务观点和农民的消费利益不协调； 家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。 所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。 所以规范农村维修服务行业秩序， 提高服务能力， 改善服务质量， 逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生 活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式， 使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速 维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展农村服务网站， 对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设， 是一个 辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动 力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青 年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营 管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济 健康有序和可持续发展， 加速全面建设社会主义新农村步伐， 都将有一定的现实意义和长远 的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一 家电行业是我国竞争最激烈的行业之一， 也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。 经过三 十多年的发展，经历了产品竞争、（ 转载自第一范文网 http://，请保留此 标记。 ）技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及 家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠
硬件来构建差异化也越来越困难。 这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服 务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升 搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞 争日益加剧以及新技术的不断应用， 大大缩短了消费电子产品的生命周期， 产品推陈出新的 速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾， 帮助用户在最短的时间内解决问题。 同时， 在服务的过程中， 企业可以与客户进行互动与沟通， 倾听客户使用产品的感受以及对产品改 进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力 的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经 过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服
务竞争阶段。随着 科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟， 同类产品高度同质化， 产 品本身的差异越来越小， 依靠硬件来构建差异化也越来越困难。 这自然而然使生产企业以及 消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升 搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞 争日益加剧以及新技术的不断应用， 大大缩短了家用电器产品的生命周期， 产品推陈出新的 速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾， 帮助用户在最短的时间内解决问题。 同时， 在服务的过程中， 企业可以与客户进行互动与沟通， 倾听客户使用产品的感受以及对产品改 进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力 的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售 后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此， 厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销 网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家 电的售后服务方式大致是： 一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端用户， 很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的
事件负责） 在很大程度上不能填补终身服务的空缺， ， 将会逐渐不能满足广大消费者的需求， 产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。 另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段， 自己建立售后服务 站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属 销售网络管理。 鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高， 以及竞争的快速升级和服务体系的多 重投入， 各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。 为了扩大农村市场占 有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电 售后服务第三方承担的市场发展道路。
4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家 从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台 1p 以上空调的平均安装费用在 100 多元，在 售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润， 而这笔钱在经销商手中给 浪费了很多。 家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题， 已经严重影响了消费者正常享 有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电 维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。 中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措 施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影 响家电产品竞争力的重要市场， 甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域 里的优势。
5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条 例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚 地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为 承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提 升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素 的制约，不能排除（转载自第一范文网 http://，请保留此标记。 ）承诺上 的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中， 那几乎是虚幻的， 因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击， 诸多环节还存在着不以人 的意志为转移的变数，
一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。 据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系， 该体系一般由内部网络管 理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或 各服务中心接到顾客的服务热线后， 可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心 将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要 向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客 户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督 成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
6、服务人员有待规范和提高根据国家要求， 上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才 行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种 促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。 毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一 是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小 部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业 基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺 季， 很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作， 根本谈不上什么专业化、标准化， 售后服务问题便由此而层出不穷。 某品牌服务管理部负责人说： “厂家不可能养起庞大的维修服务队伍， 从经济与管理角度讲， 成本之大，人员之杂，很难管。 ”
（二）、解决农村家电维修服务难问题
1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因 （1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修 人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不 敢保证上门能不能修好， 是关键问题。 有些产品配件不全， 不能及时配备， 即使能上门维修， 没有了配件，也是徒劳无功。 （2）、上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员 经常被弄得很尴尬。
3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成 了伤害， 还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修， 也不轻易让小店维修人员来 修理。
4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时 间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又 没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少 钱。
2、农村小型维修网点不能生存的外在原因 （1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下， 只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。 （2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无 从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销 售多厂家品牌产品， 每专业产品维修的技术力量不可能达到， 自然维修服务的质量就不会好。
经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点， 让这样小网点的维修工去执行企业 产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人 员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费 者。 （3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个 美差， 这样就形成了区域行业垄断， 所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权， 因业务量太少，则无法生存。
3、农村家电报修难问题 农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经 销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商 想办法去解决， 搞得消费者无助又无奈。 找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？ 维修电话打不
通？遇到问题找谁投诉？等等； 现在不没有相应渠道来现实， 农民对于如何便 捷有效地进行家电服务充满了期待。 品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不去，地方方言 问题等。 由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当 家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存 不当，这时想找个报修电话就是个难事。 三包以内的产品报修在维修产品的比例占（转载自第一范文网 http://， 请保留此标记。 ）多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以 外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他 们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过 了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。 所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。
四、规范农村家电维修服务市场 纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是 受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡 工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。 如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素， 变障碍为动力， 这是我们应该深入研究并着力 解决的问题。
1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向， 广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题， 以及这些问题将会对家电市场所产生的负面 影响， 充分发挥自主创新能力， 深入研究， 勇于探索， 按照党和国家的战略部署和指示精神，
倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行 地整改方案；
2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位 和信誉度，树立良好的社会形象；
3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村 的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社 会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返 乡农民工再就业为契机， 形成一个既有政府领导， 又有专门管理和社会参与的新型维修服务 体系；
5、按照《中华人民共和国消费法》《市场管理条例》《服务行业管理条例》以及相关法律、、、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序， 使维修服务行业规范化、法制化；
6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥 市场，确保服务质量；
7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费 者的消费权益；
8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提 高家电市场的透明度；
推荐第4篇：家电维修服务站工作总结
前言
一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：
一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。
另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。
4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1p以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。
中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。
5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。
据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
6、服务人员有待规范和提高
根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。
毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。
某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”
（二）、解决农村家电维修服务难问题
1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因
（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。
（2）、上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。
3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。
4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
2、农村小型维修网点不能生存的外在原因
（1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。
（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。
（3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。
3、农村家电报修难问题
农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等；现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。
品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不去，地方方言问题等。
由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。
三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。
所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。
四、规范农村家电维修服务市场
纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。
如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。
1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；
2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；
3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；
5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；
6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；
7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；
8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；
八、体系建设配套工程
1、河南惠民家电网已经正式开通，主要是推介家电产品销售业务；
2、公司与北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专用管理软件，历经三个多月制作（是在品牌家电厂家管理软件基础上改进，海信电器的一套管理系统耗资八百万元），正在测试中，近期将交付使用。
3、河南惠民家电维修技术网已经基本完成，全部信息约300多万条。投资60多万。
4、呼叫中心已经投入正常运营，与118114电信平台对接、与各品牌厂家热线电话的对接调试工作也基本完成的。
九、2010年工作存在的问题：
（一）网点建设不完善：
1、从表面数字上全省还有17县没有设管理站，600多个乡镇没有设维修服务站；
2、参加的乡镇站招牌没挂上的占三分之一，没有电脑的占一半以上，挂上招牌的大多站点也是图有虚名，不能积极配合省公司工作，以元月份的全省巡回启动活动为例，已经申请加入的县区管理站站长们有35人没有组织参会，50%的乡镇站没有排人参加；
（二）站点符合厂售后服务条件的比例少
1、厂商要把售后服务交我们体系做，首先要对我们进行考查验收，验收不合格，他们能放心把关系企业命运的售后服务交给我们吗？
2、挂上招牌的站点没能既时把门面招牌挂上或把图片传至公司，这是我们为厂家提供的最直观的第一手资料，厂家不可能到全省每个乡镇去实地验收，给厂家谈事似评空说事，如果大家不齐心协力把最基础的工作做好，厂方怎能放心把关系企业发展的售后服务交给我们？
例：一品牌企业有意向与公司签定全省联保协议，派专人对我们一个县的乡镇站点进行考查（我们安派的还是一个认为工作做的比较好的县），评审结果是：
1、招牌安装不规范，店面小，工作场地杂乱无章的占50%；
2、考查时提出的问题回答上站不足10%；问题有：公司管理制度能说出多少？公司是怎样派单的？配件怎样供应的？公司怎样给你们结算？让人痛心啊，我们有培训资料，有网站宣传，你们用一点时间去看一下，也不会一问三不知吧！
3、乡镇站做品牌家电售后服务的人员不足30%，有80%的家电维修从业人员没有家电维修技术职称。
结论:等你们惠民家电维修服务体系正式运作后再谈吧！
附：厂家对乡镇站的评审标准（与我们规定的建站标准略同）：
1、家电维修三年以；
2、最低每站至少有一人有家电维修中级职称的技术员；
3、通讯、交通、电脑配套设施齐备；
4、安装人员要求办理保险。
（三）认识不足，准备工作不到位：
1、不在解河南惠民维修服务体系建设的重大意义；
2、大多数站认为，参加惠民体系就是公司给派活，有活就能多挣钱了，请问你最基本的接活条件也没有，公司怎么派单给你？
请对照以下题目，自己考核成绩，找出没有给你站派单的原因，每题10分：（1）招牌安装是否标准？招牌照片上传了吗？
（2）有电脑，装宽带了吗？会网上接单吗？怎样在网上结算？在网怎样查资料？
（3）你的技术员有家电维修技术等级证书吗？
（4）给你派个液晶电视机维修服务单，你能独立完成吗；
（5）了解公司章程吗？惠民家电上门维修服务的五要素是什么？
（6）惠民家电维修全省统一报修电话是什么？它的主要功能有那些？
（7）常规家电维修的收费标准是多少？
（8）惠民家电维修服务体系开展有那些相关业务？
（9）遇到客户投诉事件，怎样进行处理？
（10）那些情况下，在保修期内的产品，也不能享受免费维修服务？
2010年度工作报告
一、落实站点基础建设工作
1、以县区为单位乡镇维修服务站建设必需超过50%；
2、已经发送的招牌要求在3月10日之前安装完成，并上传招牌照片至公司；
3、电脑、宽带安装调试完成，学会使用；
4、没有参加项目启动培训的站点，必需派人来郑州参加培训；
5、3月30日之前各县区管理站需上报所属站点“基本情况报表”；
6、以上工作完成的县区，以县区为单位配发工装、工作证、制度牌、统一维修凭证等工作必备物品；
7、各县区管理站建立本区域qq群，并上传公司；
8、体系内所有安装人员必需办理意外伤害保险；
二、体系发展规划
1、深化以农村包围城市的发展战略，加快乡镇维修服务站建设，让我们终端服务站优势无人能及；
2、为
二、三线品牌售后服务排解难，开展
二、三线品牌协约攻坚战，全年内新增厂家不低于50个；
3、以点带面，对体系内的站点进行排查，只要是我们站点自己现已经签约的品牌，要把业务分配到乡镇站去，要向周边县区的惠民站进行推广，引见，有义务向厂家及经销商推介我们体系，首先帮助他们，把他们售后服务空白区域的网络建全；各站点需要向公司引见品牌省级、市级、区域售后服务负责人，办事处，协助公司做好协调工作。
4、以郑州市为试点，与国美、苏宁、五星、大商等大经销合作，开发品牌产品的保外维修占有量，溶入品牌售后服务队伍，总结经验，面向全省推广；
5、做好全省惠民家电维修服务统一报修电话（118114转“惠民家电维修”）的宣传推广工作，让广大消费者都知道身边有“惠民家电维修”在为他们服务，抢先占领保外家电维修资源，因为保外维修业务量占总维修量的90%；
6、坚持以质量求生存、以技术创品牌的发展方向，对所属站点技术人员进行强化培训，全省年培训量不低于1000人次；加强维修服务人员的服务素质培训，各县区级管理站每月必需召开一次乡镇站长工作会议，以技术交流和强化服务质量为主题，认真学习公司章程和上门维修服务行为规范，掌握各品牌产品的维修服务标准。
7、学习品牌家电售后服务管理经验，与赛维等全国联锁服务机构合作，达到优势互补、相互促进，广泛接收品牌产品售后服务业务，用我们服务质量和维修技术说话：让惠民家电维修服务体系成为行业中优秀的家电维修服务团队！
8、在“以销售养服务、以服务促销售” 的发展方针指导下，利用我们的网络资源和售前服务优势为厂商推销产品。第
一、能增加我们的销售收入，第
二、扩大维修服务范围，第
三、解决因经商们的制约，厂家不便把售后服务转交给我们的棘手问题。
让我们借虎生威，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天！
让我们乘“家电下乡”的东风，高举行业革命的大旗，扬帆启航吧！
推荐第5篇：家电维修现状与前景
调研家电维修行业现状与前景
---xxxx家电维修部实践过程
xxx （浙江xxxxx学院，电气电子工程系11级）
摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识 关键词：维修、必然性、战略意义
对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了xxxx电维修部，开始了我的暑期社会实践。
针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以\"任务\"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。
一、家电维修行业现状：
目前， 家电售后服务和维修行业存在着诸多问题： 家电售后服务和农村消费者的需求不协调； 新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调； 销售量和服务跟踪率 不协调； 服务观点和农民的消费利益不协调； 家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等
二、家电售后服务产业发展的战略意：
家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一， 也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。 经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。 随着科技水平日新月异的进步以及 家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化， 产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。 这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
优质服务有效提升客户满意度， 推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，
1 是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞 争日益加剧以及新技术的不断应用， 大大缩短了消费电子产品的生命周期， 产品推陈出新的 速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾， 帮助用户在最短的时间内解决问题。
同时在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通， 倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性：
目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售 后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此， 厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销 网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是： 一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端用户， 很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责） 在很大程度上不能填补终身服务的空缺， 将会逐渐不能满足广大消费者的需求， 产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。 另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段， 自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。 鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高， 以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入， 各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。 为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。
据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系， 该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后， 可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要 向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客 户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督 成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
四、服务人员有待规范和提高
根据国家要求， 上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才 行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小 部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。”
五、解决农村家电维修服务难问题
农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因 （1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。 有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。 （2）上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员 经常被弄得很尴尬。
2 （3）上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修， 也不轻易让小店维修人员来修理。 ( 4 )家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
农村小型维修网点不能生存的外在原因 （1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。 （2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品， 每专业产品维修的技术力量不可能达到， 自然维修服务的质量就不会好。
六、扩大售后服务站点
加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象； 以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村 的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
七、未来家电行业发展前景
目前，家电维修行业存在很大困惑，有些家电维修店没有事做，有些做不完的工作。当然，这一定程度可能取决于家电维修人员的技术水平！目前家庭越来越好，而家用电器越来越多，电器价格也在不断下降，家电维修利润下滑，压缩了家电维修业的利润，家电以旧换新的政策影响下，也进一步冲击着家电维修行业。不诚信和技术落后的维修将消失。因为现在家电越来越先进，家用电器越来越精细，品种也越来越多，技术越来越复杂，而且有些要更换程序的产品，小家电维修店根本无从下手，对小家电维修店来说难以追赶不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。
推荐第6篇：家电维修技术教学基本要求
家电维修技术教学基本要求
一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校电子电器应用与维修专业的主干专业课程。其任务 是使学生掌握常用家用电器结构原理和维修基本技能，形成解决实际问题的能力，为学习其他专业知识和职业技能打下基础。
二、课程教学目标
（一） 知识教学目标 1.了解家用电器结构原理。
2.掌握家用电器的测试和故障分析方法。 3.掌握故障处理的方法。
（二） 能力培养目标
1.会正常用电工电子仪表、仪器检测常用家用电器。
2.能正确阅读分析电路原理图和设备方框图，对没有原理图的电器能根据实物绘制原理图。
3.会在书上、相关资料上或者网上查询相关器件资料、故障分析与处理方法等问题。
4.掌握检修方法和维修技能。
（三） 思想教育目标
1.具有热爱科学、实事求是的学风和创新意识、创新精神；2.加强爱岗敬业意识和职业道德意识。 3.增强学生吃苦耐劳精神。
三、教学对象
初中文化程度以上，电子电器专业的学生为教学对象，兼顾电子、电子信息、计算机类专业及非电类专业的学生和农民工。
四、必须掌握的知识点
熟练操作常用常用家用电器的原理、调试、检测和维修技能。
五、课时数
实训一 实训二 实训三 实训四 24课时 18课时 30课时 30课时
1
实训五 实训六 实训七 实训八 30课时 60课时 60课时 120课时
六、建议
1.上这门课的老师管理难度较大，安全问题也难保证，教学任务很难完成，希望能够增加一位教师进行实训。
2.分实训进行考试，考试不合格不能参加其它的实训。
七、教学内容和要求：
实训一：电饭锅的结构原理和故障维修
操作知识：
1.掌握电饭锅的结构原理。2.能识读电饭锅的原理图。
3.掌握电饭锅里特殊元件的作用和检测方法。技能要求：
1.能熟练使用万用表进行检测； 2.能完整拆装电饭锅；
3.会根据故障现象分析故障原因和处理故障。
实训二：电热水器的结构原理和故障维修
操作知识：
1.掌握电热水器的结构原理。2.能识读电热水器的原理图。
3.掌握电热水器里特殊元件的作用和检测方法。技能要求：
1.能熟练使用万用表进行检测。 2.能完整拆装电热水器。
3.会根据故障现象分析故障原因和处理故障。4．除电气部分外，还应该对漏水等问题也能够处理。
实训三：微波炉的结构原理和故障维修
2 操作知识：
1．掌握的磁控管结构原理。 2．掌握的微波炉结构原理。 3．掌握门开关的逻辑关系。 4．维修微波炉的安全问题。 5．能识读微波炉的原理图。
6．掌握微波炉里特殊元件的作用和检测方法。 技能要求：
1.能熟练使用万用表检测各器件的质量。 2.能完整拆装一台微波炉。 3．会判断磁控管的质量。
3.会根据故障现象分析故障原因和处理故障。
实训四：电风扇的结构原理和故障维修
操作知识：
1．掌握的电风扇的结构原理。 2．掌握电风扇的几种调速方法。 3．能识读电风扇的原理图。 4．掌握电风扇的两种摇头方式。 技能要求：
1.能熟练使用万用表进行检测。 2.能完整拆装电风扇。
3．能对摇头装置的故障进行处理。
3.会根据故障现象分析故障原因和处理故障
实训五：洗衣机的结构原理和故障维修
操作知识：
1.掌握的洗衣机的结构原理。2.能识读洗衣机的原理图。 3.掌握洗衣机里电机的检测方法。 4.定时器的结构原理。
3 5.掌握刹车装置的结构原理 6.洗衣机的进排水系统。 技能要求：
1.能熟练使用万用表检测洗衣机的电气部分。 2.能完整拆装洗衣机。 3.会处理漏水漏电的故障。
4．会处理洗衣桶和脱水桶的机械故障。 5．会根据故障现象分析故障原因和处理故障。
实训六：电冰箱的结构原理和故障维修
操作知识：
1．掌握的电冰箱的结构原理。 2．能识读电冰箱的原理图。
3．掌握电冰箱里特殊的作用和检测方法。 4．掌握管道连接的基本方法和焊接技术。 5．查漏的基本方法。
6．清洗管道，抽真空，加氟的方法和相关数据。 技能要求：
1.能对压缩机电流是否正常进行检测和判断。 2.铜管加工工艺。 3.熟练使用制冷维修工具。 4．会焊接铜管和铁管。 5．查漏的基本操作。
6．清洗管道，抽真空，加氟的操作方法。 7．能对电冰箱典型故障进行处理
实训七：空调器的结构原理和故障维修
操作知识：
1．掌握空调器的结构原理。 2．能识读空调器的原理图。
3．掌握空调器里特殊的作用和检测方法。
4 4．四通阀的结构原理。
5．掌握管道连接的基本方法和焊接技术。 6．查漏的基本方法。
7．清洗管道，抽真空，加氟的方法和相关数据。 8．空调移机的方法。 技能要求：
1.能对压缩机电流是否正常进行检测和判断。 2.铜管加工工艺。 3.熟练使用制冷维修工具。 4．会焊接铜管和铁管。 5．查漏的基本操作。
6．清洗管道，抽真空，加氟的操作方法。 7．能对空调移机正常操作。 8．能对空调典型故障进行处理
实训八：彩色电视机故障维修
操作知识：
1．掌握彩色电视机的结构原理。 2．能简单分析彩色电视机的原理图。
3．掌握彩色电视机简单故障分析方法和检测方法。 4．能通过观察屏幕判断故障大致部位。
5．掌握彩色电视机里特殊元件的检测和安装方法。 6．能通过遥控器操作来判断和处理软件故障。 7．掌握彩色电视机的维修注意事项。 技能要求：
1.能正确使用各种仪表对彩色电视机进行检测。2.能熟练使用各种方法对彩色电视机进行检测。 3.能通过检测结果判断 故障点。 4.能熟练拆卸故障元件和更换。 5.能根据图声情况调试彩色电视机。
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推荐第7篇：家电维修总结
家 电 维 修 总 结
家电维修总结
由于科技的进步，制造水平的不断提高，产品质量也不断提高，电器发生严重故障的机会已是很小，在电器有故障时只要细心观察，加以分析，在测试确诊，在许多情况下都可排除故障。
随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种：一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客购买产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务，大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。
学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。各种类型用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去一些不必要
的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。学习一定得家电维修知识，了解电器的结构和原理，方便我们在日常的生活中，安全使用电器，避免了一些事故的发生。
日常生活中，所涉及到的家用电器主要有以下几种：
空调、电风扇、电冰箱、电热水袋、电热水壶、电饭煲、电吹风和电动剃须刀、抽油烟机、吸尘器、空气净化器、消毒柜、微波炉、饮水机、洗衣机、电热水器和电磁炉、电视机、收音机、DVD/VCD播放机等等。而这些电器的基本电子元器件有阻容元器件、电感器与变压器、半导体分离元器件、半导体集成电路。
小家电安全使用应注意的事项：
1) 在使用小家电之前，用户应阅读产品使用说明书，熟悉各种标记和操作指示，核对电源电压、容量是否符合标定的数额。
2) 小家电产品应安放在避开阳光直射、炉灶热源、潮湿及有腐蚀气体的场所。
3) 使用完电热器具之后，应断开电源；如长时间不使用，则应予以清洁后放在通风良好的地方保存，再次使用时应先检查一下人体可触及部分是否会漏电。
4) 发生故障时，应先断开电源，再检查分析故障原因。
目前居民家庭的家用电器拥有量处于不断增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用电器已经逐步进入普通百姓家庭，家电维修服务的市场需求也呈现出旺盛的增长势头。用户对服务需求越来越高，范围越来越广。可以预见，家电领域的下一轮竞争将在维修服务领域展开。伴随我国经济的不断发展，中国家用电器维修市场将进一步呈现“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势。
家电维修行业现状：
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。
未来家电行业发展前景：
目前，家电维修行业存在很大困惑，有些家电维修店没有事做，有些做不完的工作。当然，这一定程度可能取决于家电维修人员的技术水平！目前家庭越来越好，而家用电器越来越多，电器价格也在不断下降，家电维修利润下滑，压缩了家电维修业的利润，家电以旧换新的政策影响下，也进一步冲击着家电维修行业。不诚信和技术落后的维修将消失。因为现在家电越来越先进，家用电器越来越精细，品种也越来越多，技术越来越复杂，而且有些要更换程序的产品，小家电维修店根本无从下手，对小家电维修店来说难以追赶不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。
推荐第8篇：家电维修教学大纲
《家电维修》教学大纲
课程名称：家电维修 开课单位：工程训练中心 任课教师：张自春 课程类别：A 开课人数：35人/每班 学分：1.5 学时：24
一、课程性质、目的与任务：
《家电维修》是一门很好的普及电子知识和培养实际动手能力的课程，本课程主要针对有一定电路基础的本科学生。
通过本课程的学习，培养学生的实际动手操作能力，使学生可以用所学知识解决身边常用家电的故障，让学生有一种学有所用的感觉，从而激发学生学电子相关知识的兴趣。
本课程中学生学习常用家电的相关知识，了解常用家电的故障，在老师指导下完成常用家电的故障检修，在课程的最后独立完成一个指定家电的检修。
二、教学内容：
1、电饭煲的原理、常见故障及维修方法。
2、一些家电维修时常用的工具、仪器及它们的主要功能。
3、一些常用的电路，比如放大电路、电源电路等。
4、结合例子讲解常用的调试方法。
5、微波炉的原理、常见故障及维修方法。
6、洗衣机的原理、常见故障及维修方法。
7、空调的原理、常见故障及维修方法。
8、冰箱的原理、常见故障及维修方法。
9、学生自选的身边常用电器产品的原理、常见故障及维修方法。
三、教学方法：
本课程的教学方法采用半开放式教学方法，课程教学过程中会选用有代表性的家电进行理论讲解，讲解完理论后用实际的家电演示常见故障及故障维修，演示结束后对学生进行分组训练，对家电设置常见故障，指导学生进行维修。同时本课中会根据学生情况，讲解常用的工具、仪器及它们主要功能。对家电中常用到的一些电路进行原理讲解，并结合例子讲解常用的调试方法。本课程中除了有代表性的家电之外，提供多种常用电器供学生们选择，根据学生选择的情况，选取学生最想知道的两个产品，讲解原理、常见故障及维修方法。
具体的教学安排如下：
1、使用电饭煲这个强度适中的电器进行引入，激发学生的兴趣，并建立学生的信心，使学生爱维修，敢维修，想维修。
2、带学生认识常用的工具、仪器，并讲解它们的主要功能。
3、讲解常用的电路，比如放大电路、电源电路等。
4、结合例子讲解常用的调试方法。
5、讲解微波炉的原理，并用微波炉演示常见故障及维修方法。
6、讲解洗衣机的原理，并用洗衣机演示常见故障及维修方法。
7、讲解空调的原理，并用空调演示常见故障及维修方法。
8、讲解冰箱的原理，并用冰箱演示常见故障及维修方法。
9、讲解学生自选的身边常用电器产品的原理，并用实物演示常见故障及维修方法。
10、带领学生进行免费维修活动，活动中主要以可以拿回实验中维修的家电为主，必需上门维修的为辅。
四、教学形式：
采用上课+活动的方式，其中上课学时为18个学时，活动学时为６学时，上课中主要讲解原理、常见故障及维修方法，并用实际的家电演示常见故障及故障维修，演示结束后对学生进行分组训练，对家电设置常见故障，指导学生进行维修。工具、仪器的使用，一些常用的电路及调试方法穿插在课程中讲解。活动主要是指针对全校师生的免费维修活动，活动学时为６学时，活动中主要以可以拿到实验中维修的家电为主，必需上门维修的为辅，活动的组织以老师为主，以学生为辅，活动中的维修以学生为主，老师为辅，老师主要负责审核学生的检测判断及学生的维修方案，学生对电器的检测可以独立进行，但为了保证电器不被修得更坏，需要指导老师同意他的维修方案才可以最终动手修理。
五、使用教材或教学参考书：
《小家电维修从入门到精通》孙立群，鲍显会编著 人民邮电出版社 2012年4月 《家用电器维修技能完全掌握》孙立群编著 化学工业出版社 2013年1月 《家电维修入门》徐淼编著，安徽科学技术出版社 2013年5月
六、考核方式：
本门课程的总分为100分，考核采用结构式评分的方法，具体的评定构成如下：
1、平时成绩40分
该部分成绩包括课程期间的学习态度、日常考勤情况、实验室纪律遵守情况以及每次课中的学习情况。
2、维修考核40分
该部分成绩主要根据学生选择的电器的维修难度、维修情况进行综合评分。
3、课程总结完成情况与答辩情况20分
推荐第9篇：家电维修公开课教案
2010-2011学年第二学期《家电维修》公开课教案
教学课题：洗衣机的类型 教学课时：1课时 教学目标：
1、知识目标：了解洗衣机的分类及主要特点
2、能力目标：掌握洗衣机的命名规则和购机要点
3、情感目标：培养学生良好的学习习惯和职业道德 教学重点：洗衣机的分类
教学难点：各类型洗衣机的特点 教学过程：
一、导入
洗衣服是人们日常生活中不可少的一项工作，洗衣机的普及将人们从烦琐的洗衣劳动中解脱出来。随着人们生活水平的提高，各种造型美观、功能完善的洗衣机越来越受现代家庭人的喜爱。
二、新课讲授
（一）洗衣机的命名
命名格式以汉语拼音字母表示：
第一位洗衣机代号：“X”表示洗衣机；“T”表示脱水机。
第二位自动化程度：“P”普通型；“B”半自动型；“Q”全自动型。 第三位洗涤方式：“B”波轮式；“G”滚筒式；“D”搅拌式。 第四位规格代号：洗涤容量分别乘以10来表示。 第五位是厂家设计序号。
第六位是结构型式代号，“S”表示双桶机，单桶机不标。
实例说明：
XQG50-8866的意思则为：洗涤容量为5kg的滚筒式洗衣机，而8866则是厂家的设计序号。
在这里可以让学生先进行回答，看看学生掌握的情况，再师生互动，共同得出正确答案。
（二）洗衣机的分类
在我们了解了洗衣机的命名规则后，我们一起来看看它的类型。现在
市场上有很多品牌、很多类型的洗衣机，比如我们经常听说到的全自动洗衣机、滚筒式洗衣机，那么它们究竟是怎样区分呢？
提出疑问，引导学生对问题的探究。
1、按结构形式分类：
（1）单桶洗衣机：只有一个盛水桶
（2）双桶洗衣机：由一个洗涤桶和一个脱水桶组成。
（3）套筒洗衣机：脱水桶套装在盛水桶内，共用一个电机主轴。
结合多媒体课件展示各类型的洗衣机，使学生一目了然，轻松明白它们的区 别所在。
2、按自动化程度分类
（1）普通洗衣机：其洗涤、漂洗、脱水等功能均须手工转换。洗涤、漂洗、脱水各功能的操作都需用手工转换。这种洗衣机结构简单，价格便宜，占地少，容易搬动。它装有定时器，可根据衣物的脏污程度选定洗涤和漂洗时间，到达预定时间，即可自动停机。普通型洗衣机有单桶和双桶两种。不带脱水装置的洗衣机，衣物洗净后需人工拧干再去晾晒。
（2）半自动洗衣机：它能在洗涤、漂洗、脱水等功能之间，实现某两个功能的自动转换。在洗涤、漂洗、脱水功能中，其中任意两个功能的转换不用手工操作而能自动进行。一般由洗衣系统和脱水系统两部分组成，常见的为双桶半自动型洗衣机。在洗衣桶中可以按预定时间完成洗涤和漂洗程序，但不能自动脱水，需要人工把衣物从洗衣桶中取出，放入脱水机中甩干。
（3）全自动洗衣机：它能自动实现洗涤、漂洗、脱水等所有功能。洗涤、漂洗、脱水各功能间的转换全部不用手工操作，包括进水、排水在内的各工序都可以用程序控制器自动控制。衣物放入洗衣机后能自动洗涤、漂洗、脱水，全部程序自动完成。当衣物甩干后，蜂鸣器会发出声响。全自动型洗衣机多为套桶洗衣机，即洗衣桶和脱水桶套装一起。有一种带有传感器的高级微电脑全自动洗衣机，具有人工智能，它能根据洗涤物的数量、种类、脏污程度，自动选定对洗涤物的最佳程序，自动进行洗涤。
结合多媒体动画课件，学生从抽象到具体，更易掌握它们的特点和区别。
3、按洗涤方式分类
（1）波轮式洗衣机：这种洗衣机是在立式洗衣桶底部，安装一个搅动水流的波轮，靠波轮的快速旋转，使衣物不断翻滚、摩擦，从而达到洗涤的目的。我国城乡家庭普遍采用这种洗衣机。
其优点是：洗涤时间短（10分钟左右），洗净度高，结构简单，使用方便，价格低，用电省，占地少；缺点是：用水多，洗衣量（1～5千克）少，衣物易缠绕，去污不均匀，对短纤维织物磨损大。
（2）滚筒式洗衣机：它是通过滚筒的转动，使衣物随滚筒内的凸筋上升，而后借自重下跌，如此不断翻滚，达到洗涤的目的。
其优点是：用水省，洗衣量大（5～20千克），洗涤剂用量省，对衣物磨损率较低，可用热水洗涤，易实现自动化；缺点是：洗涤时间长（40～60分钟），耗电量大，洗净度低，结构复杂，噪音大，价格高。因此，这种洗衣机多集体单位使用。
（3）搅拌式洗衣机：它是通过装有搅伴翼的立轴旋转摆动，带动水流和衣物，从而达到洗涤的目的。
其优点是：洗涤量大，去污均匀，磨损小；缺点是：洗涤时间长，振动大，占地多，价格高，结构复杂。
结合多媒体课件，首先通过通过外形展示让学生了解它们的外形特征和区别，再通过展示各自的核心洗涤系统部件，引导学生了解它们的洗涤原理，并通过对比，引导学生自己总结出它们在洗涤衣物上的优缺点。
（三）购机常识
洗衣机的种类这么多，市场上的洗衣机五花八门，那么我们怎样才能选择一款适合自己的洗衣机呢？
提出疑问后，先让学生自己回答，这时可启发引导学生们结合现实生活大胆发表各自的意见和建议，再对此进行总结和评判。通过对购机常识的讲解，使所学知识紧密结合生活，让学生学有所用、学有所成，体会运用知识的快乐，增强学生学习积极性。
1、如何选择洗衣机容量 专门洗内衣和小孩子的衣服，可以选择3kg容量以下的洗衣机，二人世界的洗衣机可以选择4.5kg的，三口之家的一般选择5.0k g的就可以了，四口之家一般要选择6.0kg的洗衣机，超过四口之家的大家庭就要选择6.0kg以上的洗衣机了。
2、波轮与滚筒的选择
全自动波轮洗衣机：主要优点是结构简单，价格适中，耗电较少 ，而且洗净度高，添加衣物方便，不需要固定放置。但一般不能加热洗涤，洗衣时衣物容易缠绕并磨损，耗水量较大。
滚筒洗衣机：自动化程度高，衣物不会缠绕，对衣物磨损小，适宜洗涤高档衣物，具有防皱免烫功能，且用水少，能节省洗涤剂，洗涤均匀干净，还可加热洗涤，但洗涤时间稍长，耗电量较大，价格也较高。
以上是对两种洗衣机的基本介绍，您可以根据您的工作环境和生活方式来选择波轮还是滚筒洗衣机。
3、其他的需求
购买洗衣机时除了对容量和基本功能的选择外，洗衣机的有些参数也要根据您的具体情况予以考虑。
（1）尺寸
您在购机前首先要考虑一下您房间的大小及布置，再综合考虑自己要购买的洗衣机的尺寸大小是否能被安装下，安装之后是否能保证房间的整体美观。
（2）噪音
噪音也是在您购买洗衣机时需要考虑的一个参数。大部分上班族白天都很忙，一般都是晚上下班后再洗衣服，噪音如果大了首先会影响您的睡眠质量从而影响您的生活质量。
在日常生活中，不同的人对噪音的感觉程度不同，如果您是对噪音敏感的那部分人，建议您考虑一下购买超静音的商品。
（3）特殊的需求
有些洗衣机是具有蒸汽洗和空气洗的功能，可以用来洗涤高档衣物。此类洗衣机不伤衣物，洗净度比较高，免熨烫，而且大多数都带有烘干功能。
结合现实生活讲解购机要点，引导学生自主探究。
三、课堂练习：
简叙水仙牌洗衣机铭牌上XPB20-2S所代表的含义。
四、课堂小结
在本节课中我们一起学习了洗衣机的命名规则、洗衣机的类型和购机常识，命名格式以汉语拼音字母表示，类型按结构形式、自动化程度、洗涤方式分三大类，在此基础上，了解购买洗衣机的一些常识和注意事项。希望同学们熟练掌握知识，在实际生活中能灵活运用所学知识解决实际问题。
四、布置作业：
简叙波轮式洗衣机和滚筒式洗衣机的优缺点。
板书设计：
洗衣机的类型
一、洗衣机的命名
二、洗衣机的分类
1、按结构形式分类 （1）单桶洗衣机 （2）双桶洗衣机 （3）套筒洗衣机：
2、按自动化程度分类 （1）普通洗衣机 （2）半自动洗衣机 （3）全自动洗衣机
3、按洗涤方式分类 （1）波轮式洗衣机 （2）滚筒式洗衣机 （3）搅拌式洗衣机
三、购机常识
1、如何选择洗衣机容量
2、波轮与滚筒的选择
3、其他的需求
推荐第10篇：家电义务维修申请书
申请书
尊敬的学校领导：
首先，非常感谢你们抽出宝贵的时间来审阅这份申请书。
为了响应学校社团工作的号召，为了更好的贯彻校领导和学校关于进一歩解放思想的要求。为学校筹办人民满意大学献出自己的一份绵薄之力，我们决定成河南城建学院电气与电子工程系家电维修协会。
电气与电子工程系家电维修协会是河南城建学院大学生团队自愿组成的具有公益性的服务性的非营利性团体，属团委及校社团联合会领导，是本校大学生的组织。
随着国家对科技创新及理论联系实际的重视，各高校纷纷创建了与电子科技爱好有关的协会，如洛阳理工学院的科技制作协会，家电维修协会，电工社团等。因此创立河南城建学院电气与电子工程系家电维修协会不仅可以让我们更好的响应党的科技创新与理论联系实际的要求，更是一种大趋势所需。
本社具备其他社团所没有的特色和优势，本社是集理论和实践于一体的综合性社团。首先本社的目的是用我们对家电维修方面的知识，带动大家对家电的安全使用、维护方面的重视，吸引更多的大学生投入“用科技服务农村”的建设中去。其次本协会可以开展的活动较宽泛，广大会员有较大的选择空间。再者，本社能较多的和其他社团合作，如科技制作可以和青年志愿者义务活动等众多社团和组织合作，特别是“三下乡”活动我们也可以独当一面为学院争光。
我们请了对社会学颇有研究同时具有丰富社会实践经验的XXX老师作为协会的指导老师，我们相信在团委和社团联合会以及XXX老师的指导下，通过我们的努力，电气与电子工程系家电维修协会一定会稳健地发展。
我们将以我们的热情踏踏实实的做好每项工作，努力把我们的协会办成大学生引人注目的让人信赖的高品质高规格的学生社团。希望学校领导予以支持。
协会成立之后，我们会努力拼搏为学校赢得应有的荣誉。并更好的宣传我校，宣传我校当代大学生的风采。本协会将本着“理论联系实际，技术服务社会”的服务宗旨；“奋学习，勇于实践”的指导方针；“热心奉献，服务大家”的团队精神，绝不收任何不合理的费用。
特此向学校承诺：协会将贯彻党的基本路线遵守国家法律，校规校纪。不从事损害国家利益，公共利益及学生利益的活动，同时严禁会员以协会名义做有损协会及学校声誉的事。
恳请学校予以批准！
申请人：
2010年9月14日
第11篇：家电维修选修心得
无论维修还是学习知识，都要保持一颗谦虚的心去学习，还要有一份有毅力的心。做事毛毛躁躁的人注定会被社会所淘汰，大学是培养人才的一个好地方，但也是无数找不到方向的学子的沟壑，全看自己怎么把握。
在学习家电维修的一学期里，我不敢说我知识学了多少，会维修多少种电器，但是在这里我找到了我想要的东西，找到了大学要奋斗的方向，不至于碌碌无为而迷失在道路的分岔路口。家电维修，这是我们的家，我们已经对这里产生了感情，“家”已经有了另外一层含义，我们在这里，一起学习，一起讨论，一起分享，一起奋斗,一起...
细节决定成败，这里的点点滴滴都教会了我很多。从刚进来到现在，一直在一点一滴地学习。这里的工具是我们维修时的宝贝，所以平时应该对它们好好保护，防止发生因为不注意而破坏了宝贝，比如电烙铁，经常会发生长时间插在电源上，温度过高而烧坏一些东西；万用表量程选择不对而烧坏电子元器件；给别人修东西时不小心弄丢原件等等。还有，每次离开的时候，收拾一下是非常必要的，每次开会要准时等，这些的种种都在细节上反映着我们每个人。
修东西要修会，不但修好了还要了解它的原理，只有深切了解了电器的原理修起来才会简单顺利。特别在开始的阶段，每修一种东西就要学会了，不是今天修耳机没明白，明天又开始修台灯了，这样搞不懂就放下不想学了是永远都学不到真理的。而不管是一个星期学会了还是一个月学会的，哪怕是一个非常简单的电器，对于我们来说都是一种成功。
1、学习家电维修比较有趣，但也要耐得住性子。
2、理论和实践之间有一定的差别，那就看你的努力了。
3、学好理论知识是指导好我们实践的利器，只有丰富的理论在胸，方可百变不惊。
4、多动手，不可只限于纸上谈兵，理论指导实践，实践验证理论。
5、学习家电维修是我明白学习任何东西打偶要谦虚，没有学精通的时候，时代发展非常快，要与时俱进。
6、要想干好一件事，时刻不能忘记学习！
7、失败与挫折会经常遇到，但每失败一次我们就强大一次，从而成功千万次！
8、对人要谦虚，记住人外有人天外有天
第12篇：消费者维修家电注意事项
极少数的违法维修网点会趁着家电维修市场进入旺季所出现的服务量大，人员紧张的时候蠢蠢欲动。中国联保网联合广东家电维修协会向广大市民提供一些家电维修时应该注意的事项。
一、山寨家电维修网站多数比较简单，有的甚至只是一个网页，无法进入二级页面。而正规维修网站页面设置清晰、内容分步明确、链接有效、且注明各区域服务门店地址、电话。
二、市民千万不要相信小广告，维修家电可在市消保委网站或行业协会网站上查询正规厂商统一服务电话。如是保修期外的产品也可拨打4000132313中国联保热线进行报修。
三、正规维修企业维修费用分为上门费、检测费和维修费，按不同故障情况分列费用清单。如需更换零配件，还会列出零配件费用；如果上门维修采用一价制的，市民应要求对方列清细目。
四、由于人手紧张，正规维修企业一般都会和你预约上门服务时间，如若答应马上就能上门的，市民应提高警惕。
五、上门服务时，看清维修人员证件，一般各品牌家电企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前注意查验。
第13篇：家电维修培训课程
家电维修培训课程
本文介绍了广州家电维修培训课程的培训内容、结业后所发的职业资格证书及广州家电维修培训学校的基本情况。
家电维修培训课程（1）
课程名称：电子产品与调试技术（电子技术培训）
培训内容：电工电子技术、无线电技术、电子测量仪器、计算机应用、电路装调及工艺。
学习期：2个月
开班日期：
2、
5、
8、10月15日
家电维修培训课程（2）
课程名称:智能家电维修工程师（西门子公司合作班，专修高档智能白色家电，报此班需要有C101电子技术基础）
培训内容：微电脑技术、红外线遥控器微电脑控制原理、定频/变频空调器微电脑控制电路检修、全自动洗衣机微电脑控制电路分析、微波炉/电磁炉微电脑控制检修等。
学习期：1个月
家电维修培训课程（3）
课程名称:平板电视机维修技术（报读此班需要有C101电子技术基础）
培训内容：液晶显示器的组装及改装，屏型号识别，屏线识别、改装高压条，点屏配驱动板，改装屏线，屏电路、液晶电视A/D驱动板电路结构、启动控制流程检修技巧、液晶板（逻辑板）原理、显示原理、电路结构、检修技巧、液晶板（驱动板）高清液晶电视板、芯片级维修、综合实操、大屏拆装实训、电源板原理、检修技巧、维修实操、大屏幕多灯高压板原理维修实操与代换、大屏幕多灯高压板维修实操与代换、偏光片、面板和背光组件，拆屏的注意事项、平板电视、等离子电视、LED电视整机工作流程和电路分析等。
学习期：1个月
开班日期：双月15日
家电维修培训课程（4）
课程名称：电子电器维修工程师中专课程（从零开始的家电维修培训课程） 培训内容：电工电子技术、电视机组装与维修、音响组装与维修、CD/DVD机维修等
学习期：5.5个月
开班日期：
2、
5、
8、10月15日
毕业发证：家用电子产品维修工中级
家电维修培训课程（5）
课程名称：电子电器产品维修技术大专课程（从零开始教的家电维修培训课程，适用计划开全系列家电维修档口的学员）
培训内容：电子元器件、常用工具及电子测量仪器、高级BGA强化技能、数字电子技术、高频电子技术、电视机组装与维修、平板电视机维修、音响组装与维修、DVD机维修、手机维修、数码影像产品原理与检测、电子电器产品服务中心经营管理。
学习期：10个月
开班日期：
2、
5、
8、10月15日
毕业发证：家用电子产品维修工中级
家电维修培训课程（6）
课程名称：电子产品维修技师/高级技师考证（业余班，面向正在从事家电维修工作需要提高技能及证书等级的学员）
培训内容：大屏幕彩电、平板电视、视盘机、数码摄像机、数码照相机、家庭影院构建、论文撰写及其答辩。
学习期：15天
开班日期：预约开班
毕业发证：家用电子产品维修工技师、家用电子产品维修工高级技师
家电维修培训学校简介：
白云教育集团23年办学历史，已培训20多万高级复合型技能人才。现在校学生3万余人，各类学习生活设施非常完善。白云教育教育集团有普通本科、专科；技师加成人本科、高级技工加成人大专的学历学制；短期职业技能培训项目；政府免费培训考证项目。
广州白云工商高级技工学校（广州白云技师学院）/dz是国家级重点技工学校（技师学院），与广东白云学院同属白云教育集团，技校学生享受大学本科教育资源；
广东技工教育竞争力排名2008_2010连续四年第一；
国家人社部命名“全国重点就业训练中心”；
国家教育部授予“全国职业教育先进单位”；
被国家评为“全国平安和谐校园”、“全国青年创业培训基地”；
学生管理正规严格，使莘莘学子创造良好的学习环境。
重视素质教育，不但掌握工作技能，还学会提升自己的的本领。
注重创新能力的培养，科技节、电子产品设计制做大赛有效的培养开发学生的创新能力
电子信息专业是“广州技师协会电子信息技师分会”所在地，负责广州市的电子信息技师培养和评估工作。
电子信息实训大楼是政府论证建设的“广州市电子信息高技能人才公共实训鉴定基地”；
电子信息类学历教育和培训教育被定为“广东省电子信息高技能人才培养基地”。
楼宇智能化技术专业是政府设定的“广东省智能楼宇职业研发应用基地”与西门子、联通、康佳、御银等五百家电子信息行业校企合作关系，专业教学实训紧贴技术前沿，学生就业发展无忧
广州白云技师学院在广州地区技工学校、培训学校中电子信息专业的培训体系非常完整：涵盖了电子技术培训，家电维修培训，电脑维修培训，手机维修培训，平板电视维修培训，安防工程培训，楼宇智能化培训，单片机培训等等。
技师学院学历教育的中级技工专业有：现代通信与电子技术,数码电子产品维修技术；高级技工,成人大专双学历专业有：电子信息工程,移动通信与3G网络技术,医疗电子器械维护与营销,楼宇智能化技术；技师加本科专业有：电子信息工程与电器技术。完整的专业体系及与大院校资源的共享使培训班的同学享受着学历教育的待遇。
第14篇：家电维修走进课堂
>
序
用不着说大话用不着说虚话，我们更多的是需要实实在在去做点事情。静下心思考我所带的专业课----------《电工电子技术》的教学状况，““我不禁一阵茫然与困惑，“教师的天职是教书育人”，那么“我究竟该怎样进行教学？，该怎样培育我们的中职学生。？”
当前我们学校的现状是音、体、美三个专业发展的比较好，而机电专业却相对比较滞后，如何使我们的电工电子专业得到长远的发展，如何做到激发学生兴趣和潜能，使学生做到爱学、乐学，这是我们所有机电专业教师应该思考的问题。面对我们中职学生自身文化知识基础比较薄弱以及个人习惯性格的特点，单纯的去开展抽象的电工电子教学理论课，对于他们来说实在是太难了，这种课如果继续像普通高中的文化课程一样去开展最后必然导致学生厌学，教师教学难以开展，教学效果不佳。而在听职业教育专家对职业教育研究的报告中领悟到了职业教育要坚持“做中学”的教学策略。当前条件好一些的大中专职业院校，都在搞的教学模式；产学研基地的建设；这是职业教育发展的一个方向。因此，从这个角度来看，对于我的启发是，必须坚持实践教学，引领理论教学。在实践中要 坚持项目教学法，去做 一个项目
。这无形之中会吸引学生去动手，动脑。
学校的机电专业发展比较滞后呢?如何改善呢？
首要的是要转变观念，让《电工电子》抽像的理论课程，变得简单、通俗、易懂。这要求在教学中坚持“做中学”。
第15篇：家电下乡义务维修
淮北师范大学
物理与电子信息学院科技创新部
家电下乡义务维修
活 动 总 结
物理与电子信息学院团总支学生会科技创新部2012年4月27日
物电学院家电下乡义务维修活动
活动名称：
物理与电子信息学院家电下乡义务维修活动
活动主题：
家电下乡义务维修
活动时间：
2012年04月22日（星期三）
活动地点：
坡里村村委会
承办部门：
家电爱好者协会与物电学院学生会科技创新部
活动目的：
（1）通过下乡帮助村民义务维修家电，锻炼青年学生的实践能力，提高同学的综合素质 （2）增强大学生的动手能力和组织能力
（3）本着服务他人的奉献精神为叔叔阿姨解决生活中的小麻烦
（4）促进家电爱好者协会与物理与电子信息学院学生会的相互了解，增强大家的团队意识，为以后共同合作奠定基础
（5）提高物理与电子信息学院学生会与家电爱好者协会的影响力以及声誉，更好的陶冶同学们的情操
活动内容：
（1）坡里村委会门口为叔叔阿姨免费维修家电和各种电子类产品。
（2）向村民们发传单、讲解巧用家电的方法等方式宣传用电小知识。
负责安排事项：
（1）物理与电子信息学院学生会科创部负责拟定活动计划，有条不紊地部署各项活动流程，保证活动顺利进行。
（2）家电爱协会网络部负责上网搜集相关维修技术
（3）物理与电子信息学院与家电爱协会宣传部负责本次活动的宣传工作，并制作传单。
（4）家电爱协会办公室负责记录活动并作活动总结，同时对故障电器进行登记，注明电器所有人的姓名、联系方式和电器故障原因并准备充足的标贴和记录本 （5）物理与电子信息学院学生会科创部成员负责维持秩序及布置整理会场。
活动流程：
（1）活动当天全体人员按时到场之后，家电爱协和学生会人员先一步将用到的维修工具送到活动地点。其余人员一起坐车到活动地点并按秩序来到村委会门口。
（2）活动开始后大部分人员到村里对本次义务维修进行宣传，并发放传单。技能部的人员负责维修家电。
（3）维修期，物理与电子信息学院学生会记着团成员负责了采集活动照片
（4）家电爱协会技能部对不能维修的电器注明了原因并对电器所有人讲解清楚故障所在
（5）对维修好的家电爱协会电器办公室通知了电器所有人及时取走
（6）活动结束后所有参加者清点了器械和人数并作了相应记录。
活动总结：
每一次活动的举行都要有充足的准备，每个部门要做到分工明确，尽心尽力。对于活动的开展，我们要抱着积极热情的态度去对待，认认真真做好自己分内的事，积极的配合同伴的工作。
每一次活动的开展都有一个初衷，活动过程中我们不能忘了本次活动的目的，一个活动的好与坏不在于参与人数的多少，也不在于奖品的有无，而是活动的目的和影响。举办了一个活动就要将活动的影响力发挥出来。没有影响力的活动不办也罢。
举办活动理所应当的会忙些累些，我们不抱怨，不喊累，充分享受活动的过程，为此次活动的成果而欣慰。
负责维修电器的同学顶着太阳也不忘认真的维修每一个送来的电器，即使送来的电器很难维修，但是维修家电的学长、同学不曾畏惧，尽心尽力的帮助每一位前来要维修家电的村民。
在此，科技创新部代表学生会向参与此次活动的爱协成员致以最衷心的感谢。
希望在下次活动中，我们仍能保持这份热情与默契。
第16篇：学雷锋家电维修活动
学雷锋家电维修活动
策
划
书
咸阳师范学院校学生会
理光科技社团2013年3月14日
一．活动主题：
义务维修情长在雷锋精神心永存
二．活动背景：
理光科技社团是一个依靠教师指导，学生自发成立的组织。理光科技社团将始终坚持“理论联系实际，技术服务社会”的宗旨，坚持“勤奋学习，勇于实践”的方针，以“热心奉献，服务大家” 的精神为全体师生服务。同时，3月是学雷锋月，学习雷锋精神，发扬雷锋为人民服务的精神，弘扬乐于助人的传统美德。
三．活动目的及意义：
（1）.秉持着为咸阳师范学院广大师生解决一些常用用电器的维修问题，理光科技社团举办了这次义务维修活动。同时也希通过这次活动望让广大师生了解和认识理光科技社团，弘扬理光科技社团的奉献精神。
（2）.为了发扬雷锋舍己为人、服务人民、奉献社会的精神，发扬同学们服务社会，乐于奉献的精神，进一步提高我们学生的实践技能和操作水平。
（3）.创建为师生服务的校园先进团体组织。
四．活动对象：
咸阳师范学院全体师生。
五．活动时间：
2013年3月19日8:00——17:00.六．活动地点：
咸阳师范学院学馨苑广场。
七．主办单位：
理光科技社团。
八．维修范围：
电脑，手机，电吹风，电风扇，台灯，等常用电子产品。
九．活动流程：
（1）.活动前期：
1.活动前一天在学院的餐厅前及校宣传栏等师生集中的地方张贴我们的活动宣传内容，并定期做一定宣传维护。
2.我们社团在活动前联系好专业的维修人员，活动当天请专业人员来维修。
（2）.活动中期：
在活动当天3月19号早上7:30理光科技社团成员们开始布置活动现场，需用桌子4张，凳子4个，及音响设备一套。在8:00开始活动，期间采集活动照片。要向同学们介绍活动情况，并做好登记，防止同学们把东西拿错。
（3）.活动后期：
活动结束后打扫卫生，清理现场。并做好活动总结，提出此次活动成功以及不足，须加强改进的地方。
十．活动经费预算：
本次活动制作海报，横幅，及活动时为专业维修人员提供餐饮共需200元左右。
十一．活动注意事项：
维修过程中若不需要更换零件我们免费维修，若需要更零件，费用则需户主提供。
十二.活动要求：
1.每位工作人员尽职尽责、认真、仔细地对待每件物品，热情接待每位物主。
2.每位工作人员发扬不怕苦，不怕累，任劳任怨，全心全意为人民服务的雷锋精神，确保活动圆满成功。
3.每位工作人员必须服务热情，言行得体，充分展现当代大学生的良好精神风貌。
理光科技社团2013年3月14日
第17篇：义务家电维修计划书
义务家电维修计划书
校科协实践部***
活动背景：现如今，虽然在校大学生都具备一定的资金及使用家电的理论知识，可是普遍存在着不会对家电安全使用以及进行修理的现象。由于校内相关专业人士较少，进行修理很不方便，修理费用也较高，很多学生就放弃修理，选择重新购买，这样就逐渐形成了一种铺张浪费的风气以及恶性循环。因此，义务家电维修迫在眉睫。 活动目的：1提高大学生的动手操作能力以及创新能力，让他们在学与玩的过程中体验团结协作的重要性。
2培养大学生服务社会的责任心，养成“乐于助人”的良好品质。
3方便全校师生更安全地使用小型家电4为大学生节约资金，遏止铺张浪费的现象。
组织单位：*****学院科学与技术协会实践部
活动时间：2012年4月26日下午1点半
活动地点：大学生活动中心门口
活动对象：全校师生
活动准备：1联系宣传部，出一张宽约为1米，长约为1.5米的海报，并于4月25日出好
2联系实践全体成员，就活动场地的布置以及开展进行讨论，并进行明确分工：***负责通知全体成员（包括维修人员）活动的具体事项；***负责接收义工表、核对人数以及与团委老师的交流工作；***和**主要负责场地布置，包括桌椅的借用及归还；**还负责写活动的策划；**主要负责回答大学生对该活动相关事宜的问题以
及维修人员的接待工作；最后全体成员将共同致力于维持活动现场秩
序的工作。
3提前一天将海报贴出，并清点家电维修所需的工具。
活动的主要流程：1实践部全体成员提前45分钟到场，布置场地
2在一点半到四点半之间，进行各种小型家电电器
的维修工作
3之后进行桌椅的归还、场地的清扫、义工表以及
登记表的保存
4晚上8点半进行活动小结
5两天之后拿义工表发还给参与人员
活动主要内容：1通过发放传单的形式向全体常熟理工学院的学生宣校
科协维修队免费维修的宗旨
2在活动期间还将进行维修工具的整理工作，将工具
分门别类进行整理，贴好标签，记录好各种工具的个数及种类，将缺
少的工具写在纸上，由储开阳进行购买，并进行财物的申报工作
3免费为全校师生维修电灯、耳机、鼠标等小型家电
4在此过程中，我们还会对新手现场指导，一边维修
一边给他们讲解，对于一些简单操作还会给予他们动手操作的机会，
而维修的会全程监督。
活动注意事项：1每个需维修的电器都应做好登记，包括归属者的联
系方式
2维修好的电器都应整齐有序地放在一个规定的地点
3当未维修好物品或者越修越糟糕时，应该给归属一个理的
解释，并在征得其同意的情况下，将物品带会继续修理或者将物品归还，
切勿争执斗殴。
4为避免给新手讲解时会过于拥挤，我们将会合理划
分区域，一块用来负责接纳维修物品及登记工作，一块用来维修物
品。除此之外，我们将严格控制人数，保证会维修人员所带新手不
超过3个。
参加此次维修活动预计人员：13人
活动主要负责人 ：***电话：########
***电话：########
第18篇：家电维修活动策划书
常州信息职业技术学院 暑期志愿服务项目庞帮荣星火家电义务维修队
2012年暑期实践活动策划书
一、活动主题
“永远跟党走，青春献祖国”
二、活动背景
根据省委宣传部、省文明办、省教育厅、团省委、省学联等
5部门通知精神和“永远跟党走，青春献祖国”的主题下以科学发展
观为指导，社会实践活动为载体，全国示范性高职院校为特色，并
且使得学生把课堂上的理论知识和实践结合起来，增强志愿者社会
实践能力。为了培养大学生对科技创新的兴趣，引领同学们个性化
发展，进一步落实培养大学生理论加实践的能力，因此我们协会将
在四月中旬举办这学期的第二次义务家电维修活动。通过此活动让
同学们亲身体验动手实践的乐趣，让同学们有更多机会把理论与实
践统一结合学习，培养同学们的创新精神和实践能力，把江苏的明
天建设得更加美好作出新的贡献。
三、活动目的和意义
方便群众生活，为群众省去了去维修店维修的繁琐和花费，同
时锻炼了大学生的动手能力，体现出了大学生向党学习乐于奉献的
精神风貌，并用事实行动证明了我们当代大学生：“永远更党走，
青春献祖国。”的精神口号，更好地体现出我院学生学以致用，勤
于锻炼，乐于奉献，的良好思想，同时也让当代社会看到更好的新
一代大学生的风采！
四、活动时间为：
2012年06月30日———07月06日的9：30~4：00
活动地点为：大学新村三社区
六、参与人员：
电子协会各部门人员，共9人左右。
七、活动流程
【筹划组织】：
1、从电子协会成员中筛选动手能力较强与文化知识过硬的部分成员作为维修队伍的主力军。
2、精心制作宣传广告板、工作牌及标贴，设计队标。
3、准备好维修的器具，并仔细列出支出款项及携带的公共物品。
4、提前向院提交活动策划，外出联系服务场地。
5、召集队员开主题会议，针对活动现场应该注意的问题及成员自身应该注意自身的形象等方面以座谈会的形式展开，并制定相关规定办法。
6、制定活动过程中所能发生的突发事件的相应备案，以至活动能够顺利完美开展和结束。
【实施过程】：
1、维修队伍携带维修工具等一个小时之前到达维修场地，和善与场地工作人员沟通，安置好活动场地的工作台，拉横幅，播放宣传口号等。
2、各成员需佩戴工作牌，佩戴团队标示。
3、热情接待居民，用心参与维修，做好维修记录，及时联系居民取回物品。
4、如有维修不好的物品要仔细向居民说明情况，如果可能可以把物品带回学校修理并尽快修好归还物主。
5、在活动结束后，打扫维修场地，妥善安置工作器件以及工作台。并和场地负责人说明第二天的活动安排。
6、每活动完一个场地，就想当地的群众统计一份调查问卷表。
7、根据调查问卷表，总结今天的活动并为下次活动做充分的准备。
八、预期成果
在此次活动中，我们将会把理论知识和动手能力有效糅合。充分展现现代大学生的风采。
针对家用电器各方面的故障，积极展开家电维修活动，运用我们自己所学的知识，让我们学以致用，服务他人，投身实践，锻炼能力。同时，让广大社会群体了解、认识我们，认可我们，提高我校电类专业的知名度，树立品牌，为我校今后的发展做一份贡献。
1、活动期间我们会将维修物品进行详细登记，做一份维修记录簿。
2、用相机或DV机拍下影响资料做成视频的形式保存。
3、制作一份市民满意度调查表，针对我们维修物品的完好度和服务态度等方面让活动社区的居民进行打分。
4、活动期间每天写实践跟从日记；活动结束后，针对此次维修活动写一份详细的活动总结、两份活动感悟、一份新闻稿。
九、活动经费明细表：
1）饮食：饮用水和用餐24*9*7=1512元；
2）维修材料费：元器件共计500元；
3）活动车费：4*9*7=2
52总计：人民币2264元。
十、注意事项
1．活动开始之前务必与所有活动举行社区进行商量好活动的安排与社区应该提供的帮助。
2．参与本次义务维修的负责人应合理安排维修人员，到达维修活动目的地后，最好先找到上级主管部门，通过上级找下级可以获得很大的方便。可能的话，争取到他们开出的介绍信。
3．合理布置维修场地，在维修过程中维修人员应注意仪器仪表的正确使用和用电安全。
4．被修物品，需贴上标签并及时做好相应的记录（物主、联系方式、物品故障等），若有物品尚不能及时修好的可送往电子协会维修。
4.维修活动过程中热情接待居民，禁止与居民发生争执，如有此类情况发生须及时联系社区居委会参与解决。
5.活动期间多注意安全和健康问题。
常州信息职业技术学院庞光荣志愿者暑期维修小分队2012-05-24
第19篇：家电维修活动总结
家电维修活动总结
2012年11月15日下午3：00——5：3电子科技协会在1教大厅举行义务维修活动。
本次活动是电子科技协会本学期举行的第一次义务维修活动。在活动部部长张万强的带领下，活动的全体人员参加了这次活动。这次活动经过了长期的精心准备和合理周密的安排。特别是加强了对这些干事的培训力度，提高了对其在技术上的要求，来达到能够更好的为广大师生服务的目的。
活动的现场的气氛热烈，陆续有同学携带损坏物件前来维修。参加活动的维修人员用良好的态度对待每一位前来维修的人员，认真的填写标签，备注小家电的坏的地方，一举一动中都显示出了极大的热情。
活动进行中，我社维修好收音机、耳机、电源插座、麦克风、台灯、充电器、等物件共十余件。时间在不知不觉中流走，活动结束，看着同学们满意与赞许的眼神我们更加坚定了为他们服务的决心。在收获与满足、快乐与留恋之中结束了这次活动。
这次活动不但增强了社员的实践能力，同时又使我们认识到了自己的不足。我们将更加刻苦的学习，完善各方面的能力，更好的为全校师生服务。在收获与满足、快乐与留恋之中结束了这次活动。
宣传部
桂宇星
第20篇：家电维修与电子制作协会社团文化节工作总结
家电维修与电子制作协会社团文化节
工作总结
10年9月到10年11月的这段日子家电维修与电子制作协会的发展得到了进一步的提高,我们根据社会发展趋势;和未来的就业趋势,给社团内的广大会员量身定做了一系列的实践方案,也取得了很好的成果.本社团根据自身发展的需要对内部各部分做了详细的规划,主要设有会长、秘书部、财务部、外联部、实践部和技术部.各个部在社团举办的一系列活动过程中都发挥了很好的作用,也在活动中很好的锻炼了大家,很好的为大家树立了人生价值观,为未来的工作做了很好的准备.本社团组织会员展开向成功者学习，开展了各个专题的讲座，并取得了良好效果。
在社团文化节期间，我们就将效果充分发挥到了惠及全校师生上。我们组织了义务维修活动。这次活动的开展，干部们做了充分的准备，早上9点钟就已经开始布置场地。所有的干部都很积极地参与到其中，这体现了协会团结一致的精神。
活动也得到了广大师生的响应，这次活动共接了100多件需要维修的东西，其中包括耳机、吹风筒、电风扇等。而维修的成功率达到了90%以上，这充分体现了协会干部的实力。维修一直持续到了下午5点多，协会干部骨干忙了一天，但他们不叫苦不叫累，协会干部的热情服务获得了同学的好评。这次维修活动不仅给师生带来了方便，而且使干部们得到了实践锻炼的机会，同时提高了家电维修与电子制作协会的知名度，为协会的发展创造了更好的条件。
当然这次活动也存在不足之处，比如同学拿来维修的东西没有固定的地方放，导致有点乱；还有就是懂得技术的骨干相对还是有点少，不能很好满足广大师生的需求。
从这次活动可以看出，新干部的技术还是有待提高。这就要协会干部共同努力，自觉学习，以提高自己的实力为目的，以便更好地为广大师生服务。
同时，我们积极响应社团联合会的号召，为社团文化节闭幕晚会精心排练，准备了精彩的节目。
一系列的活动,一系列的理论学习都本着为广大会员着想.我们的目的就是为广大会员创造一个锻炼自己的平台,使他们不再惧怕未来,能够拥有一个很好的择业心里素质.
我们总结过去社团的发展得出经验 ：
在家电维修与电子制作协会的工作经历有助于大学生进行自我认识与定位
大学生就业与创业 “ 难 ” ,首先 “ 难 ” 在对自我的判断与定位上。一直生活在象牙塔中的学子,在踏入社会之前,很难对自己感兴趣的领域、愿意从事的职业、擅长的职位做出客观正确的判断,之所以如此,就是因为还没有对自己的兴趣、特长、个性等有全面的认识。而家电维修与电子制作协会所开展的活动,则有利于培养大学生的电子运用水平。家电维修与电子制作协会的性质是集实践性、理论学术性为一体,并为社团成员普及家电维修知识为主要任务的社团。通过加家电维修与电子制作协会,不仅可以丰富大学生的课余生活,更有利大学生的电子制作水平的提高,认识自我;另一方面,家电维修与电子制作协会会虽然属于学生自发组织,但是同样具有相当完备的制度和组织机构,社团活动的开展也需要有组织、宣传、外联、社会调查实践等各个部门的共同协作才能完成。
家电维修与电子制作协会的活动也为广大会员提供了释放自我能量,展示自我的舞台。通过参加或管理社团活动,大学生可以直接审视和检验自己的兴趣、爱好、个性特征和各种能力,从而对自己有清醒的认识和把握,对自己的长处和不足,优点和缺点有了直接的体验。
我们将来也许会拥抱成功,也许会牵手失败。但是我们现在要培养的是坚持的勇气,同时,我们会员在家电维修与电子制作协会的工作和锻炼中,更要有学识的增长、技能的提高、理性思维的形成、团队精神的培养等等,这些缺一不可。
我坚信：我们的社团一定能够精益求精，在学校活动中创造出更加辉煌的成绩。
家电维修与电子制作协会会长：计鹏飞
2010年11月20日星期六
