推荐第1篇：邮政速递揽投人员薪酬绩效考核办法
齐齐哈尔速递揽投人员薪酬绩效考核办法 （试行）
为充分调动一线揽投人员的经营生产积极性，促进业务发展，提高整体服务水平，根据速递业务特点，特制订邮政速递物流局揽投人员的薪酬绩效考核办法。具体办法如下：
一、指导思想
逐步提高揽投人员收入水平，提高揽收能力和投递质量，确保速递业务快速发展。。 (二)保留津贴:指合同工历史形成的相关津贴。 (三)计件+提成的项目分类及指导单价。
揽投人员每月投递量超过标准投递工作量部分执行计件绩效，每月完成的揽收邮件全部参加业务提成。
单位 揽收计件单价（元/件） 投递计件单价（元/件） 收入提成标准
项目 标准类邮件 经济类邮件 普通邮件（不含代收货款类邮件和到付邮件） 国内业务收入 国际业务收入 单价 1.5 1.2 0.6 2% 1% 享受大客户优惠的标准类邮件单件奖励参照经济类邮件奖励标准，收入奖励国内业务按1.5%提成，国际业务按0.8%提成。
（五）其它：代收货款类邮件和到付邮件数量计算到基础工作量，同时妥投一件奖励2元。1．新招揽投人员试用期工资：试用期为两个月，试用期工资每人每月1000元。
2．因段道调整使揽投员收入下降的，给予补贴。三个月后，其补贴取消。调整后的三个月保证揽投员的收入至少在调整前一个月的收入的80%的水平。（考虑到每月工作天数各不相同，使用日均工资乘以实际工作天数之和计算补贴金额）。
推荐第2篇：莆田邮政EMS 招聘揽投员
公司简介
中国邮政速递物流股份有限公司是中国快递行业中唯一的全资国有企业。旗下的全球邮政特快专递业务（EMS）于1980年开办，提供国内速递、国际速递、合同物流等各项寄递服务。EMS是国内快递服务的最早供应商，也是中国快递行业最大的运营商和领导者。
福建省邮政速递物流有限公司莆田市分公司目前旗下拥有7个分支机构，拥有专用揽收、投递车辆50余部，年创收超亿元。
招聘岗位
摩托车快递员：负责一定区域内快递邮件的收取和投递工作。
岗位要求
自备摩托车，驾驶证、行驶证证件齐全（需过年检）； 高中或中专及以上学历，35周岁以下，优秀者可适当放宽条件； 正直、诚信、善于沟通，拥有强烈的责任心和团队合作意识； 有快递行业工作经验者及复退军人优先。
薪酬待遇
月薪2500-5000元（试用期保底1500元/月）；
统一办理“五险一金”，包括：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金；
统一补贴摩托车油耗（350元/月）及话费（100元/月）； 统一发放服装、过节福利和年终奖等。
报名须知
有意者请携带本人身份证、毕业证、摩托车驾驶证、行驶证原件及复印件（证件正反面均需复印）1份、一寸白底彩照8张，至莆田市荔城区东圳路358号邮政大楼12层人力资源部报名。
联系电话：15506997795（林先生）
推荐第3篇：邮政一线的大学生揽投员
邮政一线的大学生揽投员
王晔，一个文质彬彬的小伙，2009年大学毕业后进入邮政速递物流公司，至今已在邮政一线工作整整五个年头。作为一名揽投员，他工作认真负责、兢兢业业，得到了同事和用户的一致认可与好评。
曾有同事问过他：“小王儿，你大学毕业就干快递，觉不觉得委屈呢？”他只是笑着回答：“不积跬步无以至千里，做名揽投员并不难，难的是做一名优秀的揽投员，我的第一个目标就是做一名优秀的揽投员。”他是这么说的，也是这么做的。在汤河子从事揽投工作期间，他克服人员不足、邮路偏远等困难，停休一年半之久，无论流金铄石、凄风苦雨，他都坚持在工作岗位上，无怨无悔。他的工作热情让汤河子的居民心悦诚服，大家都热情的称呼他“小王儿”。
2011年春节前夕，汤河子退休老人李阿姨接到儿子的电话，让她搬到青岛儿子家定居养老。由于时间匆忙，李阿 - 1 -
姨卖掉了房子，可陪伴她多年的居家用品实在是不舍得扔掉，但又愁于数量多、拿不走，这时她想起了小王儿。在得知情况后，王晔连续三天利用下班时间帮助李阿姨打包整理，最后压缩成九个编织袋约400公斤重的行李。由于单重超标，他帮李阿姨联系了邮政物流，并帮助李阿姨把行李搬下楼运到市内邮局总部发走。在春节前两天，小王儿接到了李阿姨从青岛打来的电话，电话里她十分激动的说：“真是太谢谢你了，孩子！大姨东西都收到了，你有空大姨请你来青岛玩，你大哥说要好好感谢你呢！”
转眼到了2013年夏天，小王儿在做出班前的排段工作，忽然一个红色的特快封吸引了他的视线，仔细一看是国防科技大学的录取通知书！他的立刻激动起来，这可是今年锦城的第一封录取通知书啊！他赶快拿起手机跟客户联系预约投递。电话另一边的考生家长在得知通知书到达的消息后十分高兴，可不巧的是考生回农村老家了，他也在市郊打工不在住处。他请求王晔能等他一小时，他这就往家里赶。王晔十分理解此刻考生家长的心情，答应了家长的请求，并约定在考生家楼下见面。为避免出现意外，王晔提前赶到了考生家楼下。得知第一封通知书落地的锦城报社和电视台记者们也随后赶到了考生家楼下。经过近四十分钟的等待，考生的父亲赶了回来，在接过小王儿手里通知书的那一刻，他激动的泪盈于眶，看着小王儿和围过来的记者，于爸爸大声的说：
“小伙儿太感谢你了，我太高兴了，我儿子的军人梦圆了！”掌声响起……
2014年6月，王晔参加了揽投部经理的竞聘，他说这是他的第二个目标，他要将自己的无悔青春投入到邮政建设中去，带领自己的团队更加贴心、高质的为人民服务，虽然最终竞选失败，但王晔并未因此消沉，他依然以一颗热忱的心为客户提供优质、便捷的服务，为了他心中的目标继续努力！
推荐第4篇：揽投习题
揽投岗位习题
一.填空题：
1.检查车辆检试机动车的车胎、、水、灯光、制动系统等是否正常，发现问题及时解决并上报。
2.是在分堆作业后，每堆按照投递行走路线顺序，将邮件（详情单）从上到下排好，以便于外部投递。邮件细排完后，要再复核一遍，以再一次确保细排的质量。 3.是要把领到的邮件按照一定的规律分堆，将邮件分为若干小堆，以便于下一步细排时缩小拨找的范围，提高排件速度。
4.对上门投递无人或收件人地址不详等情况，在邮件左上角粘贴“特快专递再投邮件批条”，批注再投原因，并加盖 名章及当班投递日戳。
5.邮件分堆.细排后，应扫描邮件条码，逐件录入 ，核对录入信息件数与邮件件数是否相符，核对无误后即时打印“EMS邮件投递派送单”。
6.清理工作台，并检查作业现场有无遗漏邮件，做到台席“三查”并将坐椅放好。“三查”是“、格眼、桌下”。
7.投递人员外部作业的主要任务是按照 将邮件迅速、准确地投交给收件人。 8.投递人员应将邮件详情单 存联撕下带回，作为妥投邮件凭证。
9.收取到付邮费、代收货款邮件时，详情单上应收金额大小写不一致时，应以 为准。 10.投交邮件时，由 在邮件详情单指定位置清晰.工整地签名或单位公章.邮件收发专用章，严禁投递员代签。
11.代收货款邮件如收件人索要发票，可请其自行与寄件人/供货单位联系,投递员不向收件人出具 。
12.对于开箱验货后的拒收邮件，双方当场按邮件装箱清单进行清点，在包装箱封口处贴上双方签名的《开箱验货专用不干胶标签》，用带有邮政标识的封箱透明胶带封口和覆盖专用标签，投递员应在邮件详情单上注明“ ”字样，请收件人协助配合填写邮件开箱记录单，将邮件带回局内处理。
13.投递完毕后，应清查 ，确认无漏投邮件。
14.是指在投递回站后，对当班投递工作进行检查，对妥投详情单.未妥投邮件.到付邮资.代收货款等分类进行处理.交接。
15.因收件人不在而无法投递，要给收件人留下 ，通知邮件
A.粘B.批C.销D.盖
5.客户不在处理方法（ ） A.电话联系收件人
B.客户委托他人签收且允许代签收的邮件，可以代签收 C.规定必须本人签收的邮件，应另约时间
D.留《再投通知单》或《邮件到达通知单》如收件人要求再次上门投递的，应按约定时间上门投递。
6.邮件交接三项基本制度是（ ）
A.勾挑核对 B.交接验收 C.平衡合拢 D.实物签收 7.揽收流程分为（ ）
A.班前学习B.揽收前准备 C.上门揽收 D.归班处理 8.若是他人代签收，签名（章）后，还需注明（ ）
A.有效证件名称 B.有效证件号码 C.代收关系 D.代收原因 9.国际特快专递详情单用（ ）填写。
A.英语 B.寄达国文字 C.原寄国文字 D.法语 10.寄往（ ）的邮件，详情单可以使用中文填写。 A.日本 B.韩国 C.香港.澳门 D.台湾地区
三.单项选择题
1.收件人因地址变更，已向邮局提出将邮件改寄到新地址申请并办妥相关手续的，允许将（ ）内到达的邮件办理转件操作。
A.二个月 B.三个月 C.四个月 D.五个月
2.在清袋后，还要用（ ）再仔细地将邮袋检查一遍，将邮袋放到指定的地点。 A.三角看袋法 B.倒转看袋法 C.肉眼看袋法 D.其他方法
3.对有拆动.破损.短少.水湿.油污等嫌疑的邮件，应交（ ）复称，在投递清单上批注并缮发验单。
A.揽投人员 B.主管人员 C.内务人员 D.其他人员 4.投递前应预先联系收件人，与收件人约定投送（ ），并在详情单上注明相关事宜。 A.时间 B.地点 C.签收人 D.电话
5.单位邮件允许投递到单位收发室的，公司需与该单位签定（ ），明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时.安全地转交收件人。
A.签收协议 B.代投协议 C.口头协议 D.合作协议 6.投诉处理流程首先由投递部门与地市入网公司两方协调，（ ）未回复处理意见，由投递省公司及入网省公司两方协调，如仍无处理结果应报公司总部协助处理。 A.二个工作日 B.三个工作日 C.四个工作日 D.五个工作日
7.收件人开箱验货后对内件商品提出异议或拒收要求，投递员应请（ ）当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。
A.内务人员 B.主管人员 C.收件人 D.揽投人员 8.代收货款邮件不向收件人出具收据或发票，如收件人索要发票，可请其自行与（ ）联系。 A.寄件人B.主管人员C.收件人D.揽投人员
9.当班道段交通等情况发生变化时应及时向（ ）汇报。次日休班的，需要向替班人员办理交接，并告知道段变化。
A.内务人员B.主管人员C.公司领导D.车管员
10.细排作业，是在分堆作业后，每堆按照投递行走路线顺序，将邮件（详情单）（ ）排好，以便于外部投递。邮件细排完后，要再复核一遍，以再一次确保细排的质量。
A.从上到下B.从下到上C.从前到后D.从后到前
11.装袋.装车时，对信函.文件型邮件装袋时要认真仔细，务必检查操作台（ ）是否有邮件遗漏。
A.里外 B.上下 C.前后 D.左右
12.投递人员投递邮件时，投递人员应将邮件详情单（ ）撕下带回，作为妥投邮件凭证。 A.收寄局存联B.投递局存联C.寄件人存联D.收件人存联 四.判断题：
1.签收人在邮件详情单相关位置上签名.加盖收发专用章或公章，并填写邮件签收日期.时间，时间不要精确到分钟。（ ）
2.投交邮件时，由收件人在邮件详情单指定位置清晰.工整地签名或单位公章.邮件收发专用章，投递员可代签。（ ）
3.内件与详情单记录相符，但内件破损收件人拒收的，投递人员即时填写“邮件开拆记录单”一式三份，将开拆前后的情况逐一记录，由双方签名确认，一份交收件人，一份投递站自存，一份随邮件退回收寄局，按投诉处理流程作退件处理。（ ） 4.收件人开箱验货后对内件商品提出异议或拒收要求，投递员应请收件人当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。（ ）
5.外包装完好的，当投递代收款邮件，收件人签收后发现内件不符时.投递员应请收件人当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。（ ）
6.代收货款邮件不向收件人出具收据或发票，如收件人索要发票，可请其自行与寄件人/供货单位联系。（ ）
7.如收件人拒付到付的邮费时，投递员应拒绝交付邮件，待回班后用批条批注清楚原因后，将邮件作退回处理。（ ）
8.收件人到付费邮件不提供开箱验货服务。（ ） 9.改投或退回邮件，贴“改退批条”，在批注转退原因时，无须批注明确的批语，加盖经手人名章日戳。（ ）
10.代收货款邮件按投递情况逐件缴款，当日无法妥投的，贴再投或改退批条后无须交内务人员统一保管。（ ）
11.投件给客户时应再次核对收件地址，签收时应确认收件人身份，投递人员应会同收发人员当面点数.验视.签收。（ ）
12.无法识别签收内容的，应请收件人重新签署或投递员旁注清楚。（ ）
13.投诉处理流程首先由投递部门与地市入网公司两方协调，三个工作日未回复处理意见，由投递省公司及入网省公司两方协调，如仍无处理结果应报公司总部协助处理。（ ）
14.投递员在投递邮件时凭应税邮件税单向收件人收取应缴纳的海关关税，并将相应的税单交付收件人。（ ）
15.对上门投递无人或收件人地址不详等情况，在邮件左上角粘贴“特快专递再投邮件批条”，批注再投原因，并加盖主管人员名章及当班投递日戳。（ ） 16.揽收员对于客户交寄已封装好的邮件，直接带回揽投部。（ ） 17.揽收员将邮件放在休息室里。（ ）
18.禁止倒卖客户资源或邮件，损害公司利益。（ ） 19.禁止设置“小金库”、“账外账”，擅自以单位名义对外提供“借款”、“担保”。 （ ） 20.上门揽收不用直接预约客户。（ ） 21.上门揽收需要验试内件。（ ）
22.寄件人单位名称栏请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。（ ） 23.保价最高不应超过十万元人民币。（ ）
24.邮件实际毛重包括邮件封装和内件重量之和。（ ） 25.带非工作人员进入生产场地.搭乘邮政车辆。（ ）
26.禁止强迫或变相强迫客户使用高等级.高资费服务.附加服务或擅自调整资费。（ ） 27.在客户面前攻击.抵毁同业，抬高自己。（ ） 28.揽收前必须预约客户（ ）
29.对于禁限寄邮件一律不允许收寄。（ ）
30.申报价值应符合市场上该物品的实际价值，不可过低。（ ）
《揽投岗位——投递分册》
一.填空题：1.机油;2.细排作业;3.分堆作业；4.投递人员；5.生产作业子系统；6.作业台；7.投递路线；8.投递局；9.大写金额；10.收件人；11.收据或发票；12.拒收； 13.工作包.邮车；14.归班处理；15.邮件再投通知单。16.邮政速递物流；17.英文；18.安全.行为.语言。 二.多项选择题：1-5均为ABCD，6.ABC；7.BCD；8.ABC；9.ABD；10.ABCD。 三.单项选择题：1-5：BABAB，6-10BCABA，11-13BB 四.判断题：1-5错错对对对，6-10对对对错错，11-15对对对对错，16-20错错对对错，21-25对对对对错；26-30对错对对对
推荐第5篇：投揽员规章制度
揽投员规章制度
1.严格执行考勤制度，早7:45必须到岗。杜绝迟到、早退、旷工、消极怠工。领导未批准，擅自休假视为旷工。 2.规范服务礼仪，严禁与客户发生争执。
3.现场封闭作业，非工作人员不得进入生产作业现场。按值日表安排，责任人负责场地卫生及保持工作。
4.认真履行交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，做好邮件的接收，分拣，下段工作。
5.按照进口频次及不同业务种类邮件的时限要求，对道段内待投邮件进行按址投递，确保门到门、桌到桌。按邮件投递要求与收件人办理相关投交手续。
6.规范详情单填写，不得漏填、错填。根据邮件性质，做好包装、捆扎工作。按要求做好邮件验视工作，严禁禁寄物品流入邮政渠道。
7.按照规定的上门揽收时限及客户的时间要求，做好揽收服务和收款等工作。接收派揽通知后，第一时间电联客户，提前预约。
8.禁止贪污、挪用、侵占营收款项。
9.严守通信纪律，保密制度和职业道德，不得将邮件钱款携带回家或宿舍，严禁积压，私拆，延误，隐匿或损毁邮件。
10.做好业务档案及时整理归档工作，做到封皮数据填写清晰、准确，装订整齐。
11.做好道段内客户的邮件查询和答复工作。
12.揽投员负责本道段内生产用品用具的使用保管及揽投车辆的日常维护工作。
所有员工，有以下情形之一的，视情节轻重，给予警告、记过、记大过、开除处罚。
1.违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、没有按时完成生产任务或本职工作任务的。
2.违反操作规程、作业流程、服务标准或者工作不负责任，经常发生通信质量差错的。
3.无正当理由不服从工作分配和调动，指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响正常的生产秩序，工作秩序和社会秩序的。
4.故意破坏公司设施设备，损坏设备工具，浪费公司资产，给公司造成经济损失的。
5.服务态度恶劣造成客户有理由投诉或申告，给公司造成不良影响的。
6.私拆，隐匿，毁弃，盗窃邮件，延误邮件传递，影响邮政通信畅通的。
7.贪污，挪用，侵占已收取的资费或业务资金的。8.工作责任心差，造成邮件丢失，损毁的。
9.违反禁寄限寄规定收寄给公司造成损失或恶劣影响的。10.不执行资费规定标准，多收资费据为己有或少收资费从中
牟利的。
11.故意少计邮件重量或故意不执行计泡规定，漏收资费且从中牟利的。
12.违反交通法规和车辆管理规定，致使发生道路交通事故，给企业造成较大经济损失的。
推荐第6篇：揽投员年终总结
揽投员年终总结
我是EMS的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为EMS都是很紧要的邮件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2010年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆的安全事件，再次作为一名EMS揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定使我一天的工作变得快乐。“以人为本，亲情服务”这是EMS的服务宗旨，工作中我牢记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场的开发不够。今后的工作中我将加强宣传EMS的优势，为用户提供更快捷、更优质的服务。工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
十陵揽投站
推荐第7篇：EMS揽投人员话术指导手册
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EMS揽投人员
话 术 指 导 手 册
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目录
一、揽投员话术标准 .......................................................................................................................3
1.1如何介绍邮政EMS ...........................................................................................................3 1.2如何介绍邮政EMS的服务项目 .......................................................................................4
1.3.1价格类异议 ..............................................................................................................6 1.3.2时限类异议 ..............................................................................................................9 1.3.3安全类异议 ............................................................................................................12 1.3.4服务类异议 ............................................................................................................14 1.4 代收货款话术 ..................................................................................................................16 1.4.1 见面表明身份 .......................................................................................................16 1.4.2 当面检验外包装是否完整 .................................................................................17 1.4.3在客户打开包装前讲明责任 ................................................................................17 1.4.4 客户有质量异议处理话术 ...................................................................................18 1.4.4 客户有包装异议处理话术 ....................................................................................... 1.5 电话联系客户话术 ..........................................................................................................18 1.5.1电话约见客户 ........................................................................................................18 1.5.2 电话确认代收邮件 .............................................................................................18 1.5.3客户来电约见 ........................................................................................................19 1.5.4 与传达室工作人员的话术 ...................................................................................19
二、揽投员语言禁忌 .....................................................................................................................21 2.1 工作语言禁忌 ..................................................................................................................21 2.1.1不要损害党和国家形象 ........................................................................................21 2.1.2不要透露党和国家机密 ........................................................................................21 2.1.3不要透露邮政内部商业机密 ................................................................................21 2.1.4不要损害邮政系统利益 ........................................................................................21 2.1.5不要诋毁领导和同事 ............................................................................................22 2.2 服务语言禁忌 ..................................................................................................................22 2.2.1不要讲不尊重客户的蔑视言语 ............................................................................22 2.2.2不要讲缺乏耐心的烦躁言语 ................................................................................22 2.2.3不要讲生硬的否定言语 ........................................................................................22 2.2.4不要讲嘲讽和斗气言语 ........................................................................................23 2.2.5不要讲搪塞客户的模棱言语 ................................................................................23 2.3 营销语言禁忌 ................................................................................................................23 2.3.1不要与客户争强好胜 ............................................................................................24 2.3.2不要与客户冷言相对 ............................................................................................24 2.3.3不要给客户盲目承诺 ............................................................................................24 2.3.4不要对竞争对手恶语中伤 ....................................................................................25 2.3.5不要对客户诅咒威胁 ............................................................................................25
三、常见销售话术收集 .................................................................................................................26 3.1证明邮政EMS实力的话术 .............................................................................................26 3.2证明邮政EMS价格和价值的话术 .................................................................................26 后记 ................................................................................................................................................27 2
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一、揽投员话术标准
揽投员话术用于指导揽投员组织服务语言。各地可以按照本地实际情况进行本地化和修改，从而更加符合营销和服务的需要。
话术结构分为话术环境，核心话术和二级话术以及Q&A环节。话术环境是指该话术在什么样的情况下可以使用。核心话术是直接表述卖点或者优势。二级话术作为核心话术的支持和补充。Q&A是针对客户常见的问题进行解答的话术。
1.1如何介绍邮政EMS 话术环境：客户初次接触；做竞争对手对比；客户质疑EMS服务能力等情况 核心话术：
我们邮政EMS是国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业的最大运营商。 二级话术：
我们邮政EMS拥有全国最大的快递投递网络，国际覆盖200多个国家和地区，国内覆盖2000多个城市，已经具备了服务网点6万多个。
我们邮政EMS是综合服务能力最强的国内快递企业。快件处理中心200多个、海关监管中心8个、运输车辆2万余台、飞机15架、员工超过六万人。
我们邮政已经有百年的历史，我们邮政EMS的实力、投递准确率和风险防御能力在国内是最强的。
点评：这是描述EMS价值的话术，具体在使用过程中需要针对客户的问题活着疑虑进行组合回答。
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1.2如何介绍邮政EMS的服务项目
话术环境：介绍邮政EMS服务内容，回答客户咨询邮政EMS服务内容的问题，打消客户顾虑等情况。 核心话术：
我们邮政EMS能为您提供全方位的服务，不管您的快递是寄往国际、国内、还是同城，我们都能为您提供满意服务。 二级话术：
邮政EMS提供国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供收件人付费、鲜花礼仪快递等延伸服务；我们还针对网上购物、电视购物和银行等提供代收货款服务，针对单笔大批量交寄的客户开发了质优价平的经济快递服务；针对中秋佳节等国内传统节日我们还开发了思乡月、家乡快递等礼品寄递服务；为了给客户提供更多的生活便利，我们还提供二代身份证寄递服务、异地代缴交通罚款服务等便民服务。
点评：EMS的服务种类每个业务人员需要了然于胸，这样才能在了解客户需求的前提下提出自己的产品组合。我们业务人员不仅需要了解我们有哪些服务，也需要这些服务种类的资费情况、到达时限、服务特点、服务优势以及和竞争对手比较的优劣势情况，这样才能真正的做好营销工作。
Q&A：
客户：什么是限时递服务？
揽投员：这是为您这样的高端客户提供的专项服务。 就是我们按照约定的时限将快件送到您需要投递的地方，而且我们承诺“限时未达、原银奉还”。
客户：什么是代收货款服务？
揽投员：就是在投递邮件的同时，代您收取货款的一种服务。就是为邮 4
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购公司、电子商务公司、电视购物公司、银行，及像您这样的高速发展的企业提供代收货款或者其他款项，并全国统一结算的服务。我们从1997年就开办了此项服务，像上海橡果、上海麦考林、湖南快乐购都与我们邮政EMS合作，并取得了飞速的发展。 客户：您们邮政EMS可以寄到国外吗？
揽投员：当然可以了，只要您要寄递的不违反邮政禁限寄和监管机构的规定。
我们邮政EMS已与世界上 200 多个国家和地区建立了业务关系。我们的收寄手续简单方便，通关手续便利快捷，投递时间短。而且我们可以为您提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务，能为您减少很多的麻烦。
客户：你们寄往国外的邮件有没有什么优势？
揽投员：我们的收寄手续简单方便，邮政通关便利快捷。如果您是寄往澳大利亚，日本，香港，韩国，美国，我们对这些国家和地区有承诺服务，即在承诺时限内送达邮件，如果超过指定时间邮件没到，退还您邮费。如果您是寄往日本的东京﹑大阪，我们有次日递的服务；同时还有香港﹑新加坡限时递服务。并且对寄往欧洲﹑日本﹑中东﹑北非及东南亚地区可提供一票多件﹑商业通关等特色服务。
点评：上述仅对部分服务种类进行了回答，在实战中客户关于我们服务的问题会更多，更细致。
1.3 如何回答客户异议
客户异议是揽投员经常碰到的情况，有的是疑问，有的是抱怨，能够处理好客户异议是揽投员的基本能力。
回答客户异议时请注意以下原则：
■ 不要反驳客户。反驳客户意味着失去生意失去客户
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■ 需要认可客户异议。先认可客户异议，然后分析客户的核心需求，并针对客户需求组织话术。
■ 不要害怕客户异议。害怕异议不能解决任何问题，如何处理客户异议才是我们需要正视的问题。如果从异议产生的问题而言，其他公司也会碰到，甚至从某种意义上说，其他民营公司会碰到更多的异议。“挑货才是买货人”，客户有异议证明他有成交需求，那些不愿意成交的客户才不会提什么异议呢。
■ 实话实说。千万不要为了获得订单而夸大或者隐瞒相关信息，因为一旦失去了客户的信任，前面所有的工作就付诸东流了。
■
承担责任。在客户寻求我们帮助的时候，我们每一个人就代表EMS，如
果你需要维护客户关系，就需要解决客户的问题和异议。
■
有的放矢。客户异议很多时候原因并不相同，先尽量弄清客户为什么提
异议，然后有的放矢的进行回答和解释。一把钥匙不可能打开所有的锁，细致了解客户的真实需求并根据客户需求提出解决方案，不要简单回答客户问题才是回答异议之道。
以下处理异议的话术是总结了常见的客户异议问题，并按照较为合理的方式来进行话术组织，在话术中会针对常见错误的回答并给出合理回答，在给出合理回答的同时进行了话术分析，了解为什么需要这么说十分重要。
1.3.1价格类异议
价格异议是揽投员遇到的数量最多的异议，在回答此类异议时请注意以下原则：
■ 承认我们价格就是比普通公司高。任何市场上，相同产品由于品牌不同价格会出现很大的悬殊。我们的竞争对手正是由于不具备我们的一些优势才不得不用低价竞争。
■ 千万不要心虚。一定要大方自信的进行回答，我们是中国最大的速递公司，我们有着完善的服务和保障体系。
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■ 陈述我方优势。众所周知，EMS能够做到的事情，我们的很多竞争对手做不到，有无数案例可以证明我们目前在网络、安全、售后服务和保障方面是很有竞争优势的。 常见价格异议有：
● 您们邮政EMS价格贵了，人家××公司只要×钱！
建议回答1：“×总，如果只从价格上比较我们是比民营公司贵些，但是我们邮政EMS品牌会带给您和您客户更满意的服务。” 点评：认可客户异议，不要顶撞客户。
建议回答2：“我想您选择寄快递一定是很重要的东西，您除了注重价格外，也同样注重安全和您公司给客户的印象吧。”
点评：理清客户核心需求，在了解客户需求之前不要给具体的解释或者方案。（还可以问客户寄到哪里去，我们在网络方面的优势也是十分明显。）
建议回答3：“作为中国最大的快递公司，目前我们邮政EMS是中国最安全的快递公司。我们全国范围内专人投递，而且我们有完善的查询等服务系统。” 点评：在你了解客户需求后，就需要开始证明自己的价值了。（也可以罗列企业资质）
建议回答4：“有些快递公司价格是比我们便宜，他们大多数没有自己的专有网络。可没有自己的网络，万一出现失误，查找就十分困难。我们每一个环节都是我们邮政EMS同事在专人负责，从而最大限度保障您快件的安全。” 点评：作竞争对手对比，从而说明你说的话是真的。
建议回答5：“您可以先用我们邮政EMS寄一段时间，这样就能够体会到我们的安全、速度和服务完善，我相信会让您感觉EMS这个价格物超所值。” 点评：对比分析完后马上提出成交要求，成交才是我们话术的核心内容。 建议回答6：“您要是实在觉得价格重要，我们邮政还有中邮物流，挂号信和邮政包裹啊，建议您可以寄挂号信和包裹，我既然来了，可以帮您代寄。”
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点评：如客户非常注重价格，我们就帮物流或者信函包裹的兄弟单位揽件了，不能让客户流失，“肥水不流外人田”，下次送单还可以有见面机会再次进行销售呢。
上述是针对客户价格异议的话术。我们在使用正确话术的同时，一定要避免错误的回答，下面就错误回答举例进行说明。
错误回答1：“不贵了，才20块钱，像您这样的大公司（老板）又不是出不起。” 点评：如果拿我们价格和民营快递比，邮政EMS的价格是贵些，这点我们要承认。很多时候客户并不是出不起钱，而是需要一个合理的解释，要让客户觉得钱花的值。
错误回答2：“这是局里面规定的，我也没有办法。”
点评：这样说的意思有两层，其一好像说，“我就是这个价了，你爱寄不寄！”这是粗暴对待客户的做法。其二说局里面规定的，就没有你什么事了？这是典型的推卸责任的作法，在客户的眼里，你就是代表邮政EMS！
● 你们有没有折扣啊？ 建议回答：
首先回答：“如果您的交寄量达到一定标准，公司可以给折扣，您需要寄多少东西呢？（您的单位每个月能寄多少东西呢？）”
点评：认同客户要求是合理的，同时进行合理需求向导。
（如果是普通客户）“您的交寄量还不够打折的标准，如果您能xxx件的话，我们就可以优惠”。
点评：认真了解客户需求情况，并提出我们的谈判条件。当客户提要求的时候就是进行谈判了，这样就离成交不远了。
（如果有可能成为大客户）“我们会把您的建议带回总部，在xxx之前给您答复。”或“建议您和我们邮政EMS签订用邮协议，像您这样的VIP客户，我们会按照您的用邮量给您一个优惠的折扣，相信可以帮您节省不少费用，而且让您享受国内最好的快递服务。”
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点评：提出解决客户异议的方案，客户要的是一个解决方案。你要的是成交。实在是怎么说都没有用，就推荐中邮物流、挂号信和包裹。见上一异议结尾处理方式。
我们的营销人员由于过于机械的执行公司的规定或者不够自信，在回答客户异议时会犯一些错误，常见错误如下：
错误回答1：“对不起，我们邮政EMS不打折的，这是集团总部规定的价格。” 点评：客户是不愿意听你什么规定的，每个客户都希望能够质优价廉，这样说就是拒绝客户。
错误回答2：“只能给你便宜×块钱，我们提成很低的，你就不要再为难我了。” 点评：系统内明文规定，揽投员无权进行任何折扣，这是违规行为。即使有的揽投员把自己的提成让给客户以换取销售额，客户并不领你的情，因为即使你给客户大折了也可能比一些民营公司价格还是高。更不能用讨同情的办法来做业务，这是降低自己身份的作法。我们在为客户提供好的服务的同时获得合理的报酬是双赢的，人格上是平等的。
1.3.2时限类异议
时限类异议是指客户提出了有关邮件什么时候能到的问题，或者询问为什么快件还没有到的问题，此类问题也是常见的。此类问题处理不好就会大大降低客户满意度，从而造成投诉或者客户流失。处理时限类异议请遵守以下原则：
■ 先确定后回答。到达时限我们大多数情况下只能给出时间范围（限时递除外），而且在投递的过程当中有很多偶然事件发生，在承诺客户时限之前一定要有把握，否则就会失信于客户，从而失去客户。
■ 首问负责。客户找我们业务人员咨询时限或者到达时间是信赖我们的表现，我们千万不能推脱责任，一定要尽力帮助客户解决问题，而不是向其他部门推脱。在客户严重，我们每一个人都是EMS。
常见异议有：
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● 我如果寄邮政EMS，什么时候可以到？ 建议回答：
“您要寄到什么地方？”
点评：这样的问题不要直接回答，应该先弄清楚客户需求，大多数情况下，客户并不是希望马上就能到，而是希望知道一个确切的时间好安排收件方的工作，同时，自己心里也有数。
（如客户需寄到省会城市和大城市）“正常情况×-×天可以到，我会关注您的快件，您也可以到我们的网站实时查询您的快件，详情单的右侧有查询网址。” （如客户需寄到县乡）“通常×天可以到，因为投递到这个地方经转环节相对较多。我会关注您的快件，您也可以到我们的网站实时查询您的快件。详情单的右侧有查询网址”
（如客户的快件特别急）“建议您用我们的限时递服务，我会帮助您跟踪这个快件的投递情况的，投递情况我会及时反馈给您。我们邮政EMS向您承诺：限时未达、原银奉还。”
点评：如果承诺帮助客户关注邮件，就一定要付诸行动。业务人员可以自己或者委托同事对投递情况进行跟踪，发现意外情况马上努力解决；出现不能解决的情况也需要马上通知客户，并及时处理，千万不能让事情到了无法弥补再来处理，这样不仅处理成本高，而且可能造成巨大的损失。 错误回答1：“二天内保证可以到，你放心吧。”
点评：除了限时递服务，其他邮政EMS到达时间我们不能做简单的到达时限承诺，因为这不是一个揽投员可以承诺的。 错误回答2：“很快就会到，你放心吧。”
点评：这样等于没有回答客户，客户需要的是一个肯定的回答，不要含含糊糊。 ● 我的邮件怎么还没有到？
“快件是别人寄给您的还是您寄出去的？”
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点评：出口的邮件可控制能力小些，进口的邮件你能把事情做的更好，所有要先分清进出。
“请您告诉我您的邮件号码。” 点评：用邮件编号查询是最简单的方法。
“好的，我帮您查一下，看看快件到哪里了，我十分钟以内给您回电话。” 点评：安抚客户情绪最好的方式是我们能够马上积极的行动，客户既然催件，肯定是比较急的东西，先把手头事情停停，花十分钟时间上网或者打11185查询。 （如果十分钟内没有查到邮件信息，也务必给客户回电话。） （如是出口快件）
1．有详细信息：“您的邮件已经到了××了，我已经打电话给我们邮政EMS当地的同事了，会给您优先投递的。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就请打我电话。”
2．没有详细信息：“（先告诉客户该邮件的最后信息），暂时在信息系统上没有查到邮件的进一步信息。我们的客服人员会进一步跟踪查询该邮件，然后第一时间给您答复。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。”
点评：客户要的就是我们能够积极解决问题，而一般都能容忍稍微延误的邮件，但是如果我们不能积极有效解决客户问题，矛盾就会扩大。
（如是进口快件）
1.有详细信息：“您的邮件已经到了××了，我会告诉我的同事，只要您这个邮件到了就马上通知我，我会马上把它给您送过来。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。 2.无详细信息：（先告诉客户该邮件的最后信息）暂时在信息系统上没有查到邮件的进一步信息。如果邮件到达，我们会第一时间安排投递（给您送过来），由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。
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点评：这样做反而能够把一次客户的信任危机转化成一次拜访客户和服务客户的机会，辛苦点又有什么关系呢？
错误回答1：“你打电话11185查一下吧，我也不是很清楚。”
点评：客户才不管你是不是邮政速递什么部门的人呢，他既然问你，你就是邮政速递的代表。客户能够问你证明客户信任你，这是一次为客户解忧的大好机会，千万不要推给11185了，你是轻松了，客户却伤心了。 错误回答2：“你不要急，说不定明天就到了。”
点评：客户说不定正等着邮件急用呢。这是不负责任的回复，不仅不能解决问题，还会让客户对邮政EMS产生负面的情绪。
1.3.3安全类异议
邮政的安全问题是客户异议最少的话题，这也是邮政邮政EMS的核心卖点，经过我们对客户的走访，在快递过程中客户首要考虑的还是安全问题，其次才是时限，第三是价格，当然能否通达是客户选择快递的必要条件。
安全异议虽然不多，但是回答起来也需要技巧。回答原则如下：
■ 只接能够接的单。切勿为了订单而接收一些容易破损的东西，这样会造成巨大的安全隐患。
■ 规避风险。客户对安全有强烈要求的尽量要求客户购买报价，这样可以规避风险，而且即使万一出现意外对客户也有更大的保障。 常见安全异议如下： ● 我寄的东西万一丢了怎么办？ 建议回答：“你寄什么东西？”
点评：对于高价物品一定要建议客户买保价，一般物品只要塑造邮政EMS的安全价值即可。但是要注意估算客户投递物品的实际价值是否和保价金额相当，以避 12
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免骗保现象。还有对于易碎这样的快件或者其他不适宜快递的物品，最好和客户事先解释清楚邮政的法律法规，让客户清楚损坏责任要自负，避免不必要的麻烦。 建议回答：“我们邮政EMS是目前国内最安全的快递公司。我们是专网、专线、专人负责，一般不会发生丢失。如果您还不放心，建议您考虑报价或保险。” 点评：物品丢失是谁都不愿意碰到的问题，但是我们要正视这种情况，不要含糊，更不要为了获得成交而去打自己不能兑现的包票。尤其对于一些敏感的寄送品，宁愿不做生意也不要给自己惹上不必要的麻烦。在工作中也要对于投递品轻拿轻放，保障客户的利益就是保障自己的利益。
错误回答1：“我们邮政速递是最安全的，丢不了，你放心。”
点评：因为有诸多因素如名址错误、工作误差、遗漏丢失等都会降低我们的妥投比例。也就是说总是会出现一些误差的，万一这个倒霉事被这个客户碰到了，这样的回答，客户就会认为你在欺骗他，可能会引起法律纠纷。
错误回答2：“那我也没有办法，其他快递公司还不是要丢件的，邮政法规定只能按照您支付邮资的两倍进行赔偿。”
点评：客户问这个问题本来就是担心我们的安全性，你这样说他就更没有底了，这就逼着客户去找其他的快递公司。
● 我寄的东西万一破损了怎么办？
建议回答：“您寄的是什么东西啊？” （不易寄递的不要收寄）
点评：前文讲过，我们不要接寄一些易碎快件或者其他不适宜快递的物品，即使接寄最好和客户事先解释清楚邮政的法律法规，让客户清楚损坏责任要自负，避免不必要的麻烦。另外，对于高价值物品建议客户保价，以降低客户寄递风险。 （可以收寄的）“我们邮政EMS在运输的过程中采用了许多措施来保护您的邮件，例如易碎的物品我们有专用的包装材料，并有专人监管等。如果万一出现破损的话，我们会按照相关规定给您赔偿。”
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点评：我们无法承诺一点破损也不发生，但是我们可以向客户清晰解释我们的保障措施。话讲到这个程度就可以了，不要谈到怎么处理，因为这样讲就是在暗示破损一定会发生。如果客户继续追问如何处理方面，我们就继续讲，我们按照国家规定保障您的权益。然后建议顾客保价，建议客户保价话术参见上面。 错误回答：这种情况在所难免，一般只要不影响里面的东西就可以了。 点评：这又是一种损害邮政EMS形象的回答方式。如果我们都认为在所难免的话，我们的顾客更不敢信任我们了。对于此类敏感问题一定要谨慎回答，不要让客户觉得此类事情在邮政EMS是家常便饭。
1.3.4服务类异议
服务类异议是指客户对我们营销或者投递的服务过程提出问题或者异议的情况。针对这样的情况，在不损害公司利益的前提下要尽量满足客户的需求，快递毕竟是一个服务类企业，我们和竞争对手的竞争最终也会在服务能力和水平上体现出来。回答服务类异议须注意以下原则：
■ 按章作业。按照规章处理是规避风险，是对客户利益和公司利益的共同保障。
■ 全心全意。在遵守公司规章的前提下，全心全意为客户服务，尽量给客户提供方便，尽量通过内部协调解决客户问题。
● 我现在不在办公室，您能把我的邮件送到××来吗？（改址投递） 在回答问题前一定要对改址投递的可行性进行判断和分析，在可行的前提下尽量满足客户要求。尽量让收件人本人签收。 建议回答：
“您现在是在×××吗？”（确认地址是否可以改址投递） “您一般什么时间在×××？”（确认时间是否可以改址投递）
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（在自己段道且时间允许）“好的，我会在××（时间）把您的邮件送过来，明天见（下午见）。”
（不在自己段道且时间允许）“您现在所在的地址不是我的服务区域，我会把您的邮件转交给我的同事给您送过来，不过时间要晚一点，我的同事会在××（时间）和您联系的，祝您工作愉快。”
（地址或者时间不允许改址）实在是对不起，这个事情我无法帮您，您看能否找人代收或者我们留在邮局，您有时间再来取？
注：改址投递邮件一定要收件人本人签收，并查验其有效证件。 ● 我现在不在，您能把邮件交给另外一个人吗？（改人投递）
邮件代收是一个需要谨慎处理的问题，委托代收一定需要收件人本人委托，不要出现多级委托情况。另外对于代收邮件需要在投递后与本人确认是否收到，这才是真正意义上的妥投。 建议回答： （普通快件）
请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。 我会马上和他联系。
（代收人签收后，次日电话再确认）您好，我是邮政快递的××，您的邮件已经于××（时间）投交到××（代收人）手中，请您查实一下。 （必须本人签收的如法院专递等快件）
您好，由于您的快件比较重要，按照规定是必须由您本人亲自签收的，请您理解。如果您现在不方便签收，请您确定时间我再上门投送。谢谢您的配合。 ● 这邮件的外包装已经弄坏了，该不会把里面的东西也弄坏了吧。
对于代收货款的包装损坏的情况将另外讨论。
在外包装损害的情况下，一定要和客户共同确认是否有可能对包装内件产生影响，对于不能确认的情况不要自行处理，可以交由售后服务部门专项解决。 建议回答：
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“请您检查您的物品是否有损坏，如果有损坏，我们可以给您出具证明。”
“您不要担心，我们会严格按照相关规定处理的。”
“我会让我们的售后服务人员和您联系，相信我们的处理会让您满意。” 点评：安抚顾客情绪最简单的方式就是让顾客知道我们勇于承担责任。对于此类问题千万不要私自处理，应该在充分了解情况的前提下迅速报告上级领导并协调售后服务人员进行处理。除了承诺按照国家法律规定以保证客户权益的内容外，不要承诺任何具体的保证或者赔偿事宜。 当顾客对揽投员的服务有抱怨时。
建议回答：给您添麻烦，给您造成不便，我表示歉意。 当顾客对我公司的一些政策或服务有异议时
建议回答：您的意见非常好，我会记录下来，将您的意见汇报给公司，谢谢您！ 当顾客对我们公司提出建议时。
建议回答：您说得太好了，我们很乐意接受您提的宝贵意见，非常希望您能继续关注我们。
1.4 代收货款话术
代收货款的操作过程中，一定要清楚认识自己的角色。我们邮政EMS只是扮演一个传递者的角色，我们不是生产厂家。我们的职责在于将投递物品安全、及时的投递到客户手中，只要包装完整，我们对内部的物品不承担任何责任。除非投递的客户允许开箱检验，我们并没有资格打开包装。建议代收货款话术按照以下流程进行。
1.4.1 表明身份
建议话术：
您好，我是邮政EMS的投递员，您从xx公司订购的xx商品到了。（如电话预约：请您准备好xx货款（钱），我预计xx时间到达。您的地址是××吗。）
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错误话术：我是橡果电视购物（或者其他商家名称）的投递员，给您送快件来了。 点评：我们是邮政速递的工作人员，不能代表任何厂家，我们只是行使代收货款的职责，千万不要说自己是其他单位的人员，这样会带来很多不必要的麻烦。
1.4.2 当面检验外包装是否完整
建议话术：
您看快件外包装完好。如果您没有异议，请您支付××元，谢谢。
点评：在未收到货款之前，千万不要将物品交给客户。我们是钱件两清，不是钱货两清。客户打开外包装后，我们就不承担任何责任。
1.4.3 客户有包装异议处理话术
客户在检验外包装时，发现有破损和开封的情况，提出异议，建议按照如下话术处理。 建议话术：
“这种情况下您可以选择拒收，如您交款签收后发现内件商品质量有问题，请直接与销售公司联系”
“谢谢您对我们邮政快递工作的支持。”
点评：对于有问题的快件，一定要将后果给客户进行说明，不要贪图妥投率造成不必要的麻烦。
1.4.4在客户交款后打开包装前讲明责任
为了避免不必要的麻烦，建议事前说明厂家、快递公司和客户之间的责任。不要刻意为了提升妥投率，从而带来更大更多的麻烦。 建议话术：
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“我们邮政快递只是负责传递快件，但不能对里面商品的质量负责，如内件商品有问题请您直接与销售公司联系，这一点希望您能够理解。”
1.4.5客户有内件商品质量异议处理话术
客户付款开箱之后，但是对内部商品有异议的情况下，我们只能只能表明自己的工作职责，但是无权对客户进行任何产品质量的承诺。 ● 这个东西和我订的不一样啊，我不要了。 “建议您马上和销售公司联系。”
1.5 电话联系客户话术
揽投员常用电话约见客户或者咨询详尽的投递信息，电话用语的话术和规范也是揽投员营销能力的重要组成部分。
1.5.1电话约见客户
标准话术：
“×××，您好，我是邮政邮政EMS的投递员××。这里有一件从××寄过来的快件，我马上给您送过来，您的地址是××××吗？”
（客户在）“我会在××内到，请您稍等一下，等会儿见，祝您愉快！” （客户不在）“您看可以安排人代收一下吗？（可以）请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。”
（不能安排他人代收）“那看您什么时候方便，我再过来。（去之前再次确认）”
1.5.2 电话确认代收邮件
标准话术：
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（代收邮件投递一天后）“×××，我是邮政邮政EMS的投递员××，昨天有件从××来的快件，我交给××了，请问您收到没有？那我就放心了，谢谢您对我们邮政EMS工作的支持，祝您愉快，再见！”
1.5.3客户来电约见
标准话术：
“您好，我是邮政EMS的××，请问有什么可以帮您的。” “怎么称呼您？”
“谢谢，请把您的地址告诉我？”
“好的，我记下来了，跟您确认下，××（客户尊称）,您的地址是，我会在××到您那里去，等下见。祝您愉快。”
1.5.4 与收发服务人员的话术
以下话术是模拟有收发服务人员的情景编写的，具体在工作当中，情况可能会有不同，在话术中要体现以下几点原则： ■ 不断提自己的名字让客户记住你 ■ 不断称呼客户的昵称让客户喜欢你 ■ 不断夸奖客户让客户爱上你 ■ 不断感谢客户让客户帮助你 ● 初次见面话术
“您好，我是邮政速递的××，您叫我小×（自称，以下同）好了，这是我的工作证。”
“请问，怎么称呼您？”
“×姐（哥）（亲切称呼，下同），幸会。”
“您这边快件的收发是您在负责吧。”（确定相关人员身份）
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“您这家公司（大楼）的邮政EMS快件由小×（自称）来负责投递和揽收，今后还请您多多关照。”
“这是我的名片，上面有我的电话，有什么事情请和小×联系。” ● 揽件话术：
“×姐（哥）（亲切称呼）好，忙着呢。”（套近乎的话） “今天有需要发出去的快件吗？” “又给×姐（哥）您添麻烦了。”
“只要有快件您就打电话给我，小×随叫随到，千万不要耽误了您单位（公司）的事情。”
“谢谢×姐（哥）对我们邮政速递的工作支持。” “祝您愉快，再见。” ● 投件话术：
“×姐（哥）好，忙着呢。”（套近乎的话） “这里有您单位的快件。”
“请您核实一下收件人姓名，是这里的快件吗？” “那就又要辛苦×姐（哥）了，请您在这里签个字。” “我先告辞了。谢谢×姐（哥）对我们邮政速递的支持。” “祝您愉快，再见！”
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二、揽投员语言禁忌
2.1 工作语言禁忌
工作过程当中，要做到时刻维护国家和企业的尊严及利益。不要说损害国家和企业利益的话，同时要不要参与其他人说相关的言语，要做到以下“五不要”
2.1.1不要损害党和国家形象的言语
例如 “现在的政府就是×××”
点评：我们虽然是企业，但却是国有企业，可以说我们是国家工作人员，是国家的名片。
2.1.2不要透露党和国家机密
例如 “我昨天投了一些中央向省委各机关寄的公函，是不是要×××了” 点评：搬弄党和国家重大事件的是非属于违法行为。
2.1.3 不要透露邮政内部商业机密
例如 “×××客户这个月寄了×××件，给了×××折。” 点评：不能透露其他客户资料，企业的经营政策。
2.1.4不要损害邮政系统利益
例如 “我们邮政就是×××，这个我也没有办法，不是我的问题”
点评：损害邮政利益就是损害自己的利益。如果我们所在的企业是这个样子，我们自己又是什么样子呢？
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2.1.5不要诋毁领导和同事
例如 “我们领导就是×××，您这个事情我处理不了”
点评：这是揽投员的基本职业道德和企业伦理要求。客户会想，你在我面前说别人的坏话，在别人面前也会说我的。同时也不要参与揽投单位的内部是非议论。
2.2 服务语言禁忌
在为客户提供服务的过程当中，做到以下“五不要”。
2.2.1不要讲不尊重客户的蔑视言语
例如 “人家××单位就只用我们的邮政EMS，人家怎么不认为我们的价格贵啊” 点评：这是把客户往外赶的行为。客户会想：你这是说我们小气或者穷，看不起我们。
2.2.2不要讲缺乏耐心的烦躁言语
例如 “你催，催什么？我不是告诉你了，我还要30分钟才能过来吗？”
“你赶紧的吧，我这还别的件要揽（投）呢，别耽误我时间！”
点评：我们是做服务的企业，客户的要求总是有道理的。他需要的不是你的抱怨而是你的承诺。
2.2.3 不要讲生硬的否定言语
例如：“我不知道！”“我们不能办！”“我们局里面有规定，不行！” 点评：如果客户问的是业务方面的问题，“我不知道。”尽量避免说。如真不知道，要当着客户的面请求同事或上级部门单位帮助，使问题得到解决。
“我们不能办。”这句话会让客户产生怨恨。应该说：“这有点困难，让我看看能做些什么。”即使做不成也要做好解释工作。
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“局里面有规定”客户告诉你他的需求就是需要得到你的帮助，不是想听局里面的规定，当客户提出要求的时候，不要用局里面的规定来阻碍和客户的沟通，而应该提出你的要求和解释。
当客户谈论比较敏感的话题，我们的揽投人员应该面带微笑，闭而不答，并尽量找其他客户感兴趣的话题。
2.2.4不要讲嘲讽和斗气言语
例如：我说了我们的邮政EMS安全的多吧，你看你用其他快递丢了票，回头还不是要用我们邮政EMS.点评：客户是拿来爱的，不是拿来气的。你气了客户，对我们一点好处都没有，只图了个自己嘴巴痛快。如果只图自己嘴巴痛快，只会得罪所有的客户，这是损公不利己的行为。
2.2.5不要讲搪塞客户的模棱言语
例如：“你打当地的11185查询吧。”
“我们也在等对方的答复，他们不答复我我也没办法答复你。”
点评：前文已经谈过，我们在客户心中没有本地或者外地，更没有己方或者对方，只有一个统一的名称，邮政EMS。在客户眼中，每个业务人员都是EMS，客户找到我们每一个人，不愿意听我们内部如何协调，有什么问题，需要的是通过我们的内部协调解决问题。置于我们内部如何协调是我们自己的事情，切勿将客户搪塞给其他地方的EMS同事或者部门。
2.3 营销语言禁忌
在营销和揽件过程当中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，不要出现以下语言。
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2.3.1不要与客户争强好胜
例如：“这个我还不知道吗，我搞了多年的速递了，他们三天也到不了。” 点评：爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。 即使你知道也确定自己知道的是正确的，也不要和客户去争。因为争赢了又怎么样呢？你的目的是营销，不是在一个两个观点上证明自己是正确的。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。
2.3.2不要与客户冷言相对
例如：客户：“你们怎么保障我的快件三天可以到啊。”
揽投员：“我不说了3天就到么。”
客户：“如果没有到怎么办？”
揽投员：“我怎么知道啊。”
点评：这是业务不熟悉的典型表现，不知道就是不知道，不要去哼哼哈哈，客户如果觉得你一问三不知，怎么可以信任你并和你做业务呢？平时多熟悉些速递业务以及相关话术，针对客户问题做合理的解答是每个揽投员的基本素质。
2.3.3不要给客户盲目承诺
例如：客户：“我这是邮寄到美国的快件，能帮助我尽快到吗？”
揽投员：“没问题，包在我身上，后天早上一定到。”
点评：这个事情你能打包票吗？千万不要去承诺一些你做不到，不知道的事情，万一不能兑现，客户对你的印象会一落千丈。承诺要做到有条件承诺，这样客户也能够理解。
建议回答：正常情况下，一般×××天会到。
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2.3.4不要对竞争对手恶语中伤
例如：“现在民营快递的安全有什么保障啊！这些小公司都不知道什么时候垮呢。” 点评：诋毁对手对自己一点好处都没有，客户会想，“我寄了这么多次，没有问题啊。你说他们没有保障，就只有你好了，我就偏不找你”。将对手的真实情况据实以告，让客户自己做出选择。（应该肯定对方的选择，同时再说明我们邮政EMS也很优秀）。
2.3.5不要对客户诅咒威胁
例如：这些发票你就应该寄邮政EMS，你寄××，丢了你就知道厉害了。 点评：客户不愿意听什么你就说什么，这是典型的诅咒客户了。客户对赔钱、损失等内容一般都比较忌讳。这个事情就是可能会发生，也不要拿面前的客户来做案例来说。
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三、常见营销话术收集
如果想要说服客户，就要不断收集整理一些好的案例或者故事，用实实在在的案例说话，就会有更大的说服力。以下就相关内容的收集方向进行介绍。
3.1证明邮政EMS实力的话术
话术环境：做竞争对手分析，塑造邮政EMS服务价值，突出国营企业实力 话术案例：“我给您举一个简单的例子，一到春节前后民营快递一般就不营业了，因为一些小的快递公司是走的汽车物流托运的线路，春节汽车物流停了，那么他们也就只有停了。”
“我有一个客户，大年三十打电话给我，问我能不能寄东西，我说当然可以了。结果初二就到了，我那个客户十分惊讶，你们居然过年还能有这么高的效率，我跟他说，这就是专网专人的好处。”
3.2证明邮政EMS价格和价值的话术
话术环境：客户提出价格异议，客户对安全问题不够重视，证明邮政EMS物有所值
话术案例：“安全性确实很重要。我有一个客户很有趣，我跟了他三年，他就是不找我，有一天他主动找到我要寄快递，我就奇怪了。和客户见了面才知道，原来上个月他有张60万的增值税发票让另外一家快递公司弄丢了。他跟我说，还是邮政EMS 靠得住，价格是高一点，安全有保障，值得。”
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后记
这是笔者走访诸多一线揽投员之后，收集和整理的一些内容，所有的一切其实都是我们一线揽投员工作经验的提炼和总结，所以我们揽投员既是这些方法的创造者，也是方法的受益者。
编写这个指导性手册的用意在于帮助我们带领一线揽投人员和专职营销员的团队负责人和区域负责人，在对揽投员、营销员进行话术培训的过程中不仅能够“授之以鱼”更能够“授之以渔”。
邮政EMS大网中每个揽投员和营销员话术的规范和话术的水平提高，只是我们提升邮政EMS服务水平和营销水平的第一步，但是这是十分重要的一步，这一步无论能迈多大，能迈多远，我们都要迈出这坚实的一步。这一步要迈的坚实，需要所有揽投员、营销员的努力，更需要各级干部和领导的支持和协助。
如果将网格化作为市场细化和标准化的战略选择的话，将话术和行为标准话就是操作层面的战略选择，我们只有整体提升邮政EMS的各方面的水平才能真正提升邮政EMS的核心竞争力！
这本手册内容还不够完整，话术环境、客户种类还没有做到细致划分，在将来的过程中还需要大量的补充和完善，衷心希望这本手册能作为一个小小的序曲，能够在不久的将来，拉开邮政EMS在操作层面的制度化、标准化、科学化工作的篇章，奏响邮政EMS科学发展、和谐发展的凯歌！
编者按：对于诸位读者在实际投递和营销工作当中所遇到的需要解答的问题，好的回答客户问题的答案，以及好的营销话术或者案例，都欢迎email到**邮箱，在此先致诚挚的感谢，有了大家的支持，我们邮政EMS的事业才能越来越好。
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推荐第8篇：邮政揽储经营之道
寒凝大地发春华
——藁城局邮储业务净增超亿元发展侧记
营销背景
2011年一季度是金融业务发展的旺季，是吸储的黄金季节，藁城局在这段时间认真组织学习，贯彻落实市局工作会议精神，发扬求真务实干事业，闯市场的工作作风，在市局开展的“大干四十天”活动中，精心组织，认真规划，积极开发市场，多措并举大力发展邮储业务，开展了“战寒冬，迎暖春，实现首季开门红”劳动竞赛活动，以邮储业务等重点业务、高效业务发展为着力点，全面掀起了一季度业务发展高潮。截至2011年1月31日，该局储蓄余额达到11.27亿元，一季度净增10971.81万元，完成计划的152.39%，全区排名第一，提前超额完成“首季开门红”余额净增目标。
转变观念 领导重视
代理金融业务是邮政业务总收入的重要组成部分，是邮政的“吃饭”业务和长效业务。为了确保该项业务的顺利开展，该局迅速制定了行动方案。第一是早部署、早行动，制定考核奖励方案，层层落实，通过竞赛来营造轰轰烈烈的发展氛围，充分调动职工的积极性和创造性。二是及时把全市邮政工作会议精神与邮储首季开门红劳动竞赛活动精神及时传达到邮储网点，让每一位员工知晓竞赛内容，让员工做到心中有数，明确各自的行动目标与计划。三是各网点要抓住“两节”期间业务发展旺季，明确目标，发扬团队精神，争先恐后发展邮储余额。四是实时动态管理，制定了阶段性余额发展目标和专项奖励政策，并确定了“每天一通报，每周一评比，每周一表彰，每周一督导”的工作制度。定期召开动员会，对阶段性业绩表现突出的网点给予通报表扬，对落后单位进行督导，最大限度调动了职工的积极性。
为确保“首季开门红”存款活动顺利开展，该局同时要求员工切实转变观念，牢固树立全员市场营销意识，增强资金组织工作的积极性和主动性，变“要我抓”为“我要抓”，人人争当吸储员。充分调动了每一位员工的工作积极性，齐心协力，共同营销存款，有力的促进了存款竞赛活动的开展。同时，成立了由局长任组长，分管领导和业务科室负责人为成员的存款“首季开门红”竞赛领导小组，各支局也相应成立了由支局局长任组长，客户经理与理财师任成员的存款营销工作领导小组，确保 “首季开门红”存款活动顺利开展。
宣传到位 深入客户
藁城局充分利用两节期间业务发展旺季加大宣传力度，深入客户调查摸底，为细分存款市场奠定基础。该局抓住春节宣传的有利时机，早部署，快行动，以开展储蓄跨年度竞赛和“首季开门红”劳动竞赛为指导，以增大发卡量、发展大客户、开拓新储源为切入点、积极吸纳居民个人存款与企业存款。他们制定了统一规范的业务宣传计划，加大邮储业务宣传力度，抓住元旦、春节期间人们喜好存款的习惯，利用中邮专送广告投递到户、发放迎春对联、赠送台历等多种形式，以网点为中心分区域挨家挨户进行业务宣传，吸纳闲散资金。同时利用送年画、送春联、春节拜年的机会，深入到企事业单位和农户家中、对客户的经济情况进行调查摸底，为细分存款市场奠定基础。春节期间，该局抓住人群集中在家的有利宣传时机，以发放中邮广告、宣传卡片、春联台历等形式，累计发放业务宣传材料1.2万份。该局结合业务发展旺季同时开展邮政金融业务推介会，推广邮政储蓄、代理保险、商易通、绿卡、小额信贷等业务。
该局着力市场跟踪，市局领导分片、各部门蹲点跟踪市场发展，领导和部门负责人每月
至少走访片区和网点一次，对每个网点的余额及活期发展实行“日通报”制，做到有汇报、有检查；发挥客户经理作用，节日期间针对大客户进行一对一的慰问走访，了解客户所需。持续开展阶段性业务发展劳动竞赛，确保余额稳步增长，努力提高活期比例。要求各网点加快金融保险业务发展，坚持“多说一句话，多走一步路”， 对前来办理定期存款、有投资需求及保险到期的客户主动宣传推介，受到了广大客户的好评。
科学管理 强化服务
近年来藁城局强化工作措施，不断提升服务层次，稳步提高存款的市场占有率。该行按照以“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，充分依托现有资源，不断加大优质客户拓展力度，稳步提升存款业务的市场占有率。并树立差异化服务理念，实行分层次营销策略，对存款超过100万元的客户，分管领导亲自公关；对存款50—100万元的客户，支局长定期上门服务；存款50万元以下的客户经理进行维护。通过为客户提供周到的差异化服务，吸引更多客户前来办理存款业务。该局不断强化服务，彻底改变工作作风，2011年一月份正值新农保政策落实后，第一次养老金发放期，为解决9万户新农保客户集中存取，同时继续跟上揽储进度的难题，许多员工牺牲休息时间，加班引导客户办理业务，放弃尽可能多的休息时间，节假日正常上班，确保营业揽储两不误。同时，抽调局内其他班组人员，安排到各网点维持秩序，受到了当地人民群众的一致好评。该局要求营业人员做到“对客户文明礼貌，对同志谦虚谨慎，做工作恪尽职守，办事情雷厉风行”，保持工作现场的干净整洁，物品摆放有序，坚持做到班前提早准备、班上认真保持、班后全面整理，努力营造舒适美观的工作环境和对外服务环境，心清气爽做工作，热情主动搞服务，进一步树立了邮政良好的服务形象，极大促进了邮储业务发展。
推荐第9篇：邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A
10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）
11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据线注意事项 加减确认。
1、考试时间：60分钟。
12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋
后将袋倒扣代替验看。 此
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。 过
14、国际特快专递邮件单件不超过
500克的物品类邮件可按文件类收取资费。
15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。超
16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限 较稳定的物品类寄递服务。
准
17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 多件或多次交寄。
不
1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的。
18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。
2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。
19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。
题
3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。
4、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。答
21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查
5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，生
6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。不予揽收。
7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。
22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。考
8、在邮件排道处理中对物品类邮件采用剔单排道处理。
23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址上门服务。
9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。
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24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。
26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。
27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。
28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。
29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。
30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。
Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、300
35、标准件的最大重量限度为
千克。
Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、50
36、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币Ａ元，并退回已收取的全部邮费。
Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、2000
37、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。 Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－10
38、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过Ｂ件。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、50
39、国际特快专递邮件自交寄次日起的Ｄ内可以办理查询手续，逾期不再受理。
Ａ、一个月Ｂ、二个月Ｃ、三个月 Ｄ、四个月
40、局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日起满Ｃ仍未妥投或领取的，按相关规定处理。Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天 Ｄ、15天
41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度Ｂ毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。Ａ、600Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、1500
42、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起 Ｄ。 Ａ、一个月内Ｂ、三个月内 Ｃ、六个月内 Ｄ、一年内
43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币 Ｃ Ａ、1Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10
44、局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单Ｃ与收件人共同签证。Ａ、一式一份Ｂ、一式二份 Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份
45、物品类邮件重量超过Ｃ时应牢固包装，用捆扎带箍紧。Ａ、1千克Ｂ、2千克 Ｃ、5千克Ｄ、10千克
46、收件人付费邮件进口超过Ｄ未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，
满分25分。)
31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币 的物品不予收寄。 Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元
32、无着邮件要指定人员保管，保管期为
万元为上限。
Ｄ（自邮件进口日期开始计算），超期均应发往
指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。
Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一个月Ｄ、三个月
33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。
Ａ、8时Ｂ、12时Ｃ、18时Ｄ、24时
34、包装箱至少有一面的长度尺寸不小于
Ｃ
毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。
Ａ、3天Ｂ、5天 Ｃ、10天Ｄ、15天
47、在验看袋身时，遇有以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。Ａ、一厘米Ｂ、二厘米 Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米
48、经济件单边超过Ｂ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。Ａ、30Ｂ、60 Ｃ、80Ｄ、100
49、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｃ、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。Ａ、1米Ｂ、1.2米 Ｃ、1.5米Ｄ、2米
50、2013年Ｃ零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。Ａ、1月1日Ｂ、1月28日 Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日
51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：
1、电商平台仓储中心；
2、Ｂ；
3、F2C集群产业中心。
Ａ、电子产业Ｂ、传统品牌企业Ｃ、服装企业Ｄ、新兴产业
52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过
56、投递出班前要检查作业现场有无遗漏邮件，做到“三净”即。A、格口净B、桌面净C、抽屉净D、地面净
57、收件人的有效证件包括居民身份证、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等。A、户口簿B、警官证C、军人身份证D、武装警察身份证
58、海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、ＡＢ以及海关限制出境的其它物品。
A、贵重中药材B、一般文物C、《求是》杂志D、人民法院民事判决书
59、营业人员在服务时做到三个有声，即：( ACD )。
A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声
60、内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核ＡＣ，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。
A、邮件数量B、未妥投原因C、封装情况D、代收金额
61、揽投员出班揽收主要包括验视内件、ＡＤ、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。Ａ、指导详情单填写B、检查车辆状况C、检查有遗漏邮件D、邮件复核 6
2、揽投员出班前要对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查，保证ＡＣ。
Ａ、车辆整洁B、刹车完好C、性能正常D、灯光正常
63、内部处理岗要根据等相关要求，做好邮件二次验视把关：检查特快专递邮件详情单填写规格、邮件的封装规格。
A、总包件数B、趟车频次C、邮件种类D、作业时限 6
4、各种书籍、ＡＢ、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。
Ｃ万元。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10
53、邮件投递严禁投递员代签、Ａ。
Ａ、自签和冒签 Ｂ、自签和他人代签 Ｃ、他人代签和冒签Ｄ、传达室签收
54、扁平型信函文件类邮件，厚度不超过B 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。 Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、50
55、当客户走入视线Ｂ范围内，用目光迎接客户。Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米
A、报纸B、期刊C、合同D、报表
65、对于客户交寄的除航空运输以外的非化工类液体物品，应具备以下条件方可收寄：ＢＣ、包装标有品名、成分等，且包装妥善、适应寄递的，并告知客户寄递此类邮件时限不能予以保证。A、外包装完好B、出厂包装完好C、未开封D、防伪标志
66、精密仪表、计量电表、显像管、ＢＤ、灯泡、灯管、热水瓶等不适合邮递条件的怕震易损物品禁止
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分2
5分。)
寄递。
A、苹果手机B、电视机C、自来水表D、计算机 6
7、揽收业务受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三种形式。
A、11183呼叫中心受理B、与客户签订协议C、上门收寄D、窗口收寄 6
8、工作期间，揽投员的ＡＢＣ等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。A、仪容仪表B、语言规范C、行为规范D、业务培训
69、邮政特快专递揽收收寄作业规范规定了邮政特快专递揽收收寄作业的基本要求、。适用于全国从事（代理）邮政特快专递业务的生产机构和管理机构。
A、基本原则B、基本规定C、作业流程D、作业规范
70、对于ＡＣ、贵重物品的封装要根据所寄物品的特性和物质结构，选择相适应的衬垫物及包装箱，确保所寄物品在箱内牢固、不晃动，禁止出现因填充物使用不当及包装箱质地差所造成的内件损坏。A、易损B、放射性C、易碎D、可口可乐
71、揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的ＡＤ、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。A、投递时限B、投递频次C、投递深度D、投递量 7
2、ＡＢＤ可以寄递。
A、蜜蜂B、水蛭C、乌龟D、蚕
73、收件人收到邮件时应当签名（章）确认，并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后还需注明有效证件名称、ＡＢ。
A、证件号码B、代收关系C、收件人姓名D、公章类别
74、总包及外走散件卸车、搬运过程中，应遵循轻拿轻放、的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。
A、大不压小B、先总包后散件C、先大件后小件D、重不压轻 7
5、未妥投邮件分为、局内投交邮件、存局邮件、改退邮件等。
A、再投邮件B、自取邮件C、待查邮件D、错分邮件 7
6、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的。
A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角 7
7、中国邮政的服务方针是。
A、迅速、准确B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全 7
8、邮政速递物流的职业道德核心：。
A、爱岗敬业B、尽职尽责C、文明创新D、文明生产 7
9、交接钱物时，要做到、不抛不弃。
A、当面交接B、唱收唱付C、统一存放D、轻拿轻放
80、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。
A、电话B、重量C、资费D、费用总计
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
满分20分。)
81、“收件人付费”业务暂限于国内标准型特快专递业务。(
√ )
82、国际邮件寄递过程中，对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何单接的损失不承担补偿责任。
( √ )
83、收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台，如有联系电话的也没有必要告知相关收件人。
( × )
84、邮件妥投后，单位收发章签收的投递人员必须录入收发章全称。(
√ )
× )
85、、国际邮件退回时，邮件上收件人地址应用黑笔划销，但不应妨碍原地址的辩认。(
86、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际包裹保管满30天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。(
√ )
√ )
× ) × )
87、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起本市特快专递邮件保管满5天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。(
88、国内特快专递邮件体积重量大于实际重量的一律按体积重量计收资费。( 8
9、返单服务只适用于标准快递产品，种类包括电子返单和实物返单服务。(
90、单票经济快件的最大重量限度为20千克。( × )
√ )
√ )
91、邮件在投交收件人之前，寄件人可以申请撤回。(
92、收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。( 9
3、邮件封面或详情单上标有“↑”符号（不许倒置）的，可以揽收。(
× )
× )
94、平整型纺织品及细小物品的物品类国际特快专递邮件不可封入标准信封或包装袋内寄递。( 9
5、国际特快专递邮件圆卷形包装的最小尺寸限度是长度300毫米、直径60毫米。( 9
6、“法院专递”回执是格式单返单的特殊形式。(
√ )
√ )
√ )
97、邮件实际重量不得超过最大重量限度，体积重量不受收寄重量限制。(
98、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国内特快专递邮件保管满7天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。(
× ) √ )
× )
99、国内经济快件仅收寄物品型邮件。(
100、收件人付费业务对外提供限时承诺服务。(
推荐第10篇：争当优秀揽投员
我是十陵揽投站的一名揽投员，时间过得真快，转瞬之间就来到了2013年，回首走过的路，2012仿佛就在昨天。
2012上半年的时候，我还是一名代班员，代班的工作让我走遍了十陵揽投站的每一个区域，熟识了每一位协议客户和重点用户，开发了不少小型散户，超额完成了公司下达的散户揽收任务。2012的揽投工作虽然忙碌，但充实的感觉给我带来了乐趣，我喜欢我的工作，在平凡的工作岗位上做着平凡的事但是我觉得整天和客户打交道能为客户分忧解难，通过为他们优质服务提高了我的劳动获得，是公司给我创造了这么好的一个揽投岗位平台.让我每天快乐的工作着。做为揽投人员我有较强的责任心和进取心俗话说干一行爱一行要认真对待自己的工作干好一切工作的前提是要有一颗感恩的心和恒心我始终感恩企业、感恩领导是他们给我一个就业的机会和发展空间所以我会全心全意的把自己的工作做好。做为揽投人员我深知客户对我们的重要性在激烈的速递业务市场竞争中我深知 “开发一个客户难而守住一个客户更难”的道理为了防止客户流失我必须及时掌握邮件动态监守客户用邮量一旦发现客户业务量有变化立即全面分析变化原因 积极采取防止业务流失的措施 由于客户寄递的邮件能够及时跟踪查询定时向客户反馈才能以细致周到的服务赢得客户的理解与认可才能与客户建立良好和谐的合作关系在很大程度上维护了客户源。我一向禀承“方便用户，服务创造价值的理念”为客户做一些细微的、力所能及的事，例如给苏宁打印详情单，帮助天渔儿打包、帮红蜻蜓封装，甚至充电话费，购买火车票等一系例力所能及的事，通
过很多类似这些的小事和客户们建立了友谊，业务量也渐渐增长，苏宁从开始的一件、两件，每月邮费几百几千到后来的每日几十件，邮费每月几万，天渔尔在11月分的旺季销售中创造了单日发件量近400件，单件15公斤，重量近6吨，邮政货车拉两车的纪录，该月天渔尔邮费达19万。红蜻蜓大双十一的活动中，在公司全体人员的帮助下为红蜻蜓包装、封发两万多双鞋，彻底使客户感觉到了我们邮政EMS服务的人性化，对我们邮政服务的依赖，也许正是我一直坚持“客户第
一、服务第
一、责任第一”的工作态度，天渔尔点名要我揽收他们邮件，这是对我的肯定，亦是鼓励。如今我是一名专职揽收大客户的揽投员，把工作做得更精细，更好，是我对自己的一个要求，我会把对邮政速递的热爱之情和对用户的责任之心融入到平时的服务之中，并持之以恒，去换客户对我的、对邮政速递信赖与支持。
2011年我曾获得过省公司第一届业务技能竞赛第二名、“业务技术能手”称号的荣誉，这些过去的荣誉促使在繁忙的工作之余坚持抽空学习专业知识，提高自己的业务知识水平，让我能够更加迅速简捷地为客户答疑解惑。不进侧退，时间在往前走，我的脚步亦不会停留，寻找自己的不足，提高自身素质，用心去开发客户，服务客户，我想只要我们每一揽投员象辛勤的园丁一样去耕耘，那么我们身后的邮政速递这座矗立世界的大山将会更加巍峨、挺拔，风景更加的壮阔。
努力吧，
加油吧，十陵揽投站的
第11篇：优秀揽投员1
附件：
主要事迹
本人是***市邮政速递物流揽投递**营销中心，一名揽投员。***年进局工作以来，在领导的指导和同事的帮助下，本人在政治思想和知识学习等方面都取得了很大的进步，在2011年被评为优秀驾驶员和优秀员工 ，能够完成上级下达的各项任务 。
我属于**站，是负责**路以西、**幸福路以东、***以南、***以北，成正方形。此片区为新老城区结合部，路牌门牌不断更新，经常会出现收件人名址与单位不符、新门牌与老门牌重叠的情况，给市内邮件分拣投递工作带来极大的不便，为确保邮件投递准确及时，我经常与本班同事一起探讨分拣投递段道交叉路口邮件的分拣问题，并打电话向用户确认正确的地址，将正确地址记录在本子上，积累了一份新旧地址对照资料表，供工作中使用，从而大大提高了工作效率。由于投递范围较广，我总觉得时间不够用，刚顶段的时候由于对段道不熟悉，每天中午都要忙到一点多，后来经过一段时间的熟悉，已经对自己的段道了如指掌，我认为一个合格的揽投员，只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、定时定点投递、及时信息反馈，等全天候的‘一条龙’服
务。
为了提高揽投业务量，我经过数十次与客户耐心细致地沟通，双方建立起长期信任的合作关系，邮件揽收后，我都要对邮件进行跟踪查询备案，以便向用户及时传达邮件到达情况，出现问题及时与用户沟通解决。
作为一名合格的揽投员，就要对自己的工作负责，对自己的客户负责。今年4月8日晚上7：00，某经营电子商务的商户临时接到一位新客户传真，索要货样订单，并且要求第二天到货，否则将与其他供货商洽谈。此时的我刚结束一天的工作，正准备回家，接到商户的求助电话后，立即开车去取，及时为其办理好物品收寄手续，并连夜赶发‚全夜航‛。对这样高度敬业的态度和雷厉风行的工作作风，得到了客户的高度称赞。
每年的
7、8月份是录取通知书的高峰期，就在今年，我所负责的段道来了一份江苏科技大学的录取通知书，我一看傻眼了，地址就写了**巷，没有门牌，电话又停机，**巷多为外来务工人员，邮件太多，只得先投别的，等忙完已经13点40了， 下午我就直接去教委查考生的原始档案，可是也没有其它可用信息，户我又跑到***派出所查找户口记录，功夫不负有心人在靠三点的时候终于找到收件人姐姐家电话，考生的父亲要给我买烟，我还是断然拒绝了，这是我们的责任，如果这个录取通知书不去找或者退回的话，我想我的良心会一辈子不安的。
在业务知识学习上我从不厌倦刻苦学习业务知识，苦练基本
功，努力提高自身的业务素质和业务水平。我热爱邮政速递事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中，我以 ‚ 诚信 ‛ 为经营理念，以 ‚ 全心全意为人民服务 ‛ 为服务宗旨，认真践行 ‚ 更新一点、再快一点 ‛ 的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把速递业务做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，使自己成为一名优秀的邮政速递员工。
第12篇：揽投员应聘申请书
应聘申请表照片应聘职位：揽投员
1、个人资料姓名：黄嘉龙曾用名：性别：男出生日期：1990.09.22民族：汉籍贯：广东身高：1.75（CM）学历：在读大专毕业院校：**汽车工业技工学校专业：汽车维修身份证号：440111199009220358政治面貌：群众参加党派时间：婚姻状况：未婚出生地：**户籍信息：户口地址:广东省**市白云区小坪北街12号邮政编码：510450**地址:**市白云区小坪北街12号邮政编码：510450联系电话：36406948手机：1591585212
3二、主要学习经历（从高中填起）从何年月至何年月学校名称职务2006.09-2009.07**汽车工业技工学校2011.10-2013.06**大学计算机专业在读
三、主要工作经历从何年月至何年月工作单位名称职务2010.07-2011.02快件监管中心国内物流部内务2011.06-2012.11北区分公司雅怡速递站内务
四、主要家庭成员姓名关系工作单位职务黄永钊父子无业谢广花母子白云第二交警大队
五、各类专业、职业资格证书初级电脑证
六、是否有机动车驾驶证（准驾车型）：C1发证机关：广东省**市公安局交通警察支队
七、微机汉字输入50字/分钟；
八、是否服从工作安排：是
九、你期望的月薪：4000；工作地点：**速递站
十、应聘推荐介绍人：江伟津十
一、请提供：身份证、学历证、户口薄（首页和本人页）、就业登记手册或失业证、婚育证等复印件；驾驶证复印件（非**市公安局发证的需提供担保书）声明：在此申请表内本人的每项陈述均属真实，并无故意隐瞒任何事实。
第13篇：邮政速递揽收流程
邮政速递揽收流程
上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。我们的11185客服人员（或其他客服电话，后简称客服电话）接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。
客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间。遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。
揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。
揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。如果有党、政、军等特殊部门发给的车辆和人员通行证，应放置在明显位置，以便出入。
揽收员在进入单位房间或者客户住宅时，应先敲门，经允许后方可进入。向客户问好后，表明身份再收寄邮件。对客户需要邮寄的邮件，应与客户当面验视、封装，并用心指导客户按规定填写详情单，然后称重计费。因条件限制，揽收员无法当场办理称重收费的，可以根据《国内邮件处理规则——特快专递分册》第31条的规定，请客户预付邮费；要注意邮件重量是不允许根据经验或其他方法估重的，必须应用量具记录客户邮件重量，并精确到克，据实填写在详情单上。收费时应备有零钱，以便为客户找零。特别需要注意的是，收寄后无论是预付邮费还是当场付费，一定要求客户在已粘贴在邮件上的详情单上签名确认。
如客户属于预付邮费情况，应与客户约定下次登门送达邮费余额和客户留存联的时间。 收寄完成后，向客户致谢，并欢迎再次使用特快专递业务。告别客户后，揽收员应根据情况及时回局，与接收人员办理相关事宜，赶发有效发运频次。
2014年5月22日
第14篇：邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案B
15、收件人签收要做到全名签收，并且做到签收（章）、批注关系清晰可见、工整入位，盖章要端正，如签章不清的必须在旁边批注。
16、如本频次各类邮件数的总和（各段派投数+局内投交数+改退邮件数）与进口总数（当频次进口数+上揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷(B)
频次结存数）相符，即实物平衡合拢。
线注意事项
17、经济件单边超过60公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。
1、考试时间：60分钟。
18、寄件人申请撤回的邮件尚未离开本地的，揽投员退回邮件时，应将邮件详情单寄件人存联和发票收回，
将邮费退还给寄件人。
此
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
19、国家秘密文件资料、伪造货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品禁止寄递。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。20、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。知。
过
21、信函类是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体。
22、无着邮件每月寄送一次，独立封发总包，发往指定的无着邮件保管部门。
23、接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效出口频次可能影响邮件全程时限的，应向
客户解释说明，并引导客户适时交寄。
超
24、特快专递
营业收入缴款单是揽收部门或营业窗口每日营业终了后填制的上缴各类营收款项的凭证，该凭证为财务部门办理收款入帐的依据。
25、经验视揽收人员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则不予揽
收。
准
26、对于圆卷形邮件，粘贴详情单时要求详情单的长边与圆卷的长边平行。
27、邮件包装箱至少有一面的长度尺寸不小于250毫米、宽度尺寸不小于170毫米。
28、易碎物品应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行保价。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
不
1、物品类邮件重量超过5千克时应牢固包装，并用捆扎带箍紧，捆扎带不应覆盖详情单条形码。
29、收件人是个人姓名的，投交给本人。严禁擅自将邮件投交收发室代转，对于不许投递员入内将邮件投交收件人的军政保密单位，可把邮件投递到该单位收发室，但必须同该单位签定“邮件投递协议书”，明
2、标准件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度1500毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交收件人。同时，投递人员电话告知收件人
3、收件人是个人姓名的，投交给本人。收件人不在，如收件人指定他人代收，投递后要通过电话或短信邮件已妥投。
及时通知收件人。
题30、鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜疏菜等禁止寄递。
4、国内经济快件邮件单件重量上限为20公斤。
5、十字文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
6、代收货款、收件人付费邮件收寄局要在代收货款、收件人付费邮件包装箱上，与详情单的同一平面的答右上角空白区域粘贴对应业务的“代收货款不干胶贴”或“收件人不干胶贴”。
7、邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由原寄局联系解决。无法退回寄件人的保管期满一个月后按无着邮件处理。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，
8、国内标准件特快专递邮件寄件人自邮件交寄之日起一年内可以办理查询，逾期不再受理。生
9、返单服务坚持“有偿使用、投递结算”的原则。
满分25分。)
10、邮件投递后，投递人员应将投递结果、签收人姓名、代收关系、投递时间、未妥投原因等投递信息实
31、经济件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｂ米、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。时录入PDA中，并保证所录入内容准确无误。
11、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际特快专递邮件保管满15天收件人仍未 A、0.6B、0.8C、1.2D、1.5考领取的，按无法投递邮件退回寄件人。
12、职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
32、卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，二者合寄时亦限Ａ支。
13、电子返单详情单可使用预制式详情单或标签式详情单。
A、400B、800C、600D、500
14、物品类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在附有详情单的一面和侧面右上角。
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33、在收寄国际及台港澳特快邮件时，单件重量不超过Ａ克的物品类邮件可按文件类收取资费。A、500B、1000C、100D、200
34、返单业务中客户自备单的数量一般控制在份以内。
A、1－2B、2－3C、3－5D、5－10
35、对零散客户和未签“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件，需100%验视，对签有“邮件安全协议
书”的协议客户的自封邮件，要进行抽检，抽检率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。A、10%B、5%C、20%D、50%
36、国内标准件单边超过Ｃ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，标准件
体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷8000。A、30B、80C、60D、100
37、国际特快专递邮件包装箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一个面的长度尺寸不于215毫米、宽度不小
于Ｃ毫米。
A、100B、110C、130D、150
38、国内标准特快专递计费标准起重500克及以内，续重每克或其零数。A、100B、200C、1000D、500
39、对丢失、完全损毁的物品类国际邮件，除退回已收取的全部邮费外，将按照详情单上寄件人申报的实
际价值予以补偿，但最高不超过根据下列公式算出的数额：500元/件+Ｂ元/千克×邮件重量。A、50B、60C、80D、100
40、收件人付费邮件，经过 Ｂ试投仍无法投递的，投递员与寄件人电话联系，仍无法投递的，投递局方
可将邮件退回收寄局。
A、一次B、两次C、三次D、三天
41、“法院专递”回执是的特殊形式。
A、格式单返单B、实物返单C、同城专递D、标准件面单
42、收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回Ｃ。
A、寄件人B、处理中心C、收寄局D、网控部
43、根据国际航空运输协会的相关规定，当国际邮件的体积重量大于实际重量时按体积重量计收资费，国
际邮件体积重量计算公式为：长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷Ｂ=体积重量。A、5000B、6000C、8000D、1000
44、国内特快专递信函邮件专用封套规格:长度Ｃ厘米,宽度22.9厘米,公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.8
45、收到邮件撤回时，如果邮件已投交收件人，应将邮件投递情况在
在Ｄ小时内内用传真通知收寄局。
A、6B、8C、12D、2
446、揽投人员就应按照规定的Ｂ及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时
间
47、邮件投递前，应电话预约投递时间。预约不成功， B 。
A、带回揽投部B、按址投递C、退回D、找他人代签
48、未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费（ D ）倍赔偿。A、2B、4C、10D、
349、信函文件为扁平型邮件，厚度不超过 A 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。A、10B、20C、30D、25 50、邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由 A 联系解决。
A、原寄局B、投递局C、中转局D、速递局
51、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起 A 。
A、一年B、半年C、三个月D、一个月
52、发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发 C ，同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、铅志、空袋随验单附寄作证。
A、开拆邮件记录单B、破损情况登记C、验单D、查单
53、为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等 项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政 D 报关单和形式发票一式两份，否则将可能导
致通关延误。
A、CN20B、CN21C、CN22D、CN23
54、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人 A方可开拆邮件。
A、签收后B、不签收C、签收前D、拒收
55、无法退回寄件人的，保管期满 C 后按无着邮件处理。
A、15天B、20天C、一个月D、三个月
A、电视机B、灯管C、计量电表D、手机
65、在邮件分拣操作过程中，遵循（ACD）的操作原则，禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为。
A、轻拿轻放B、排列整齐C、大不压小D、重不压轻 6
6、以下属于揽收出班前准备的有：（ABC）
A、到岗签到B、设备检查C、车辆检查D、预约客户 6
7、新经济快递的增值服务包括（ABCD）等。
A、代收货款B、运费到付C、电子返单D、实物返单 6
8、邮件装袋时，要实行(ABC)三核对。
A、邮件B、清单C、袋牌D、路单 6
9、下列哪些文件、物品可以揽收：（ACD）
A、非化工类液体物品B、鞭炮C、化工用品D、卷烟 70、邮件按内件性质可分为( ABC )。
A、文件B、物品C、信函D、杂志 7
1、以下属于海关明确禁止邮寄出境的物品：(ABD)
A、外币及其有价证券B、国家货币C、贵重中药材D、各种烈性毒药 7
2、营业人员在服务时做到三个有声，即：( ACD )。
A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声 7
3、邮政速递服务机构应执行中国邮政（ABC）的服务方针，遵循“珍惜每一刻、用心 每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。
A、迅速B、准确C、安全D、简便 7
4、以下属于信函类邮件的有：( ABD)
A、公文B、稿件C、报纸D、证件
75、利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，装有邮件的背包必须随身携带。如有不能随身携带的邮件，在确保邮件安全的前提下，可按（ABC）方式操作执行。 A、车辆应在可视范围内停放方可投递
B、车辆应在监视器可视范围内（5米内）停放方可投递C、车辆可委托保安或值班人员代为看管方可投递
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分2
5分。)
56、特快专递邮件处理的三项基本制度是ＡＣＤ。
A、交接验收B、复核点交C、勾挑核对D、平衡合拢
57、揽投员（汽车驾驶员）对机动车辆进行行前“四查”的内容包括电、灯光的检查。Ａ、刹车性能B、机油C、水D、气足
58、他人代收邮件的应批注代收人关系及ＢＣＤ。
Ａ、投递员签章B、证件名称C、投递时间D、证件号码
59、返单服务坚持ＡＣ的原则。
Ａ、有偿使用B、实物返单C、投递结算D、及时投递
60、揽投过程中揽投人员要遵守ＢＣ，未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
Ａ、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车
61、窗口收寄处理主要包括、邮件复核、邮件封装、粘贴标签、称重、录入和计费、开具发票、收费给据等环节。
Ａ、验视内件B、欠费登记C、指导详情书填写D、详情单填写 6
2、交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄共同清点内件，要求交寄人提供装箱单（装箱单内容应包含：品名、数量、单价），现场进行ＡＢ。
Ａ、妥善包装B、眼同封装C、粘贴标签D、开具发票
63、装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指（ABD）。A、格口净B、桌面净C、抽屉净D、地面净 6
4、以下属于不适合邮递条件的怕震易损物品是：（ABC）
D、车辆可在附近无人区域内停放方可投递 7
6、揽收收寄处理主要包括(BCD)。
A、点验签收B、粘贴标签C、称重D、开具发票 7
7、以下邮件封装中不合格的是：（ABC）
A、封套内夹寄硬质物品B、旧包装箱质地较差，不利于邮件安全寄达的C、自制及已使用过的封套D、旧包装箱上的其它快递公司标志已做清除的 7
8、邮件有下列（ABC）情形的，作为再投邮件处理。
A、收件人外出，不在指定地址B、原址无此人，下一频次再询C、收件人为单位名称，单位放假D、收件人临时不在，要求同事代收
79、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。
A、电话B、重量C、资费D、费用总计 80、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的ＢＤ。
A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下下角D、反面右上角
89、标准件保价金额每件以人民币5万元为上限，保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元。( × )
90、化工类产品协议客户可以提供上门揽收服务。( × )
91、各种事务性通知、各类稿件、各类证件、其它具有信函性质的物品可按信函寄递。( √ ) 9
2、对国内邮件称重以千克为单位（精确至小数点后二位），根据邮件整体重量计算邮费（邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费）。( × )
93、禁寄的物品主要有武器弹药、各类爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐烂的物品、活的动物、各种货币等。( √ )
94、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫可以交寄。( √ )
95、寄往香港地区的速递邮件单件重量不能超过40公斤，寄往其它国家和地区的速递邮件单件重量不能超过30公斤。( √ )
96、采取摩托车、电动车或自行车投递的道段对于文件类或可以装入背包内的物品类邮件必须装入背包随身携带。( √ )
97、国际特快专递邮件圆卷形包装的最大尺寸限度是长度不超过1000毫米、长度和直径的两倍合计不超过1040毫米。( × )
98、特快专递邮件客户协议书是用于记录邮件信息及服务约定的单据。( × )
99、上门揽收是指EMS揽投机构派专人入驻寄件单位所在地收取、接收邮件的服务过程。( × ) 100、除国家法律法规禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品均可按物品类寄递。( √ )
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
满分20分。)
81、按址投递是指按照邮件详情单书写的地址投交收件人，服务标准为单位一律投送到传达室、居民住宅小区投送到小区大门口。( × )
82、圆卷形包装的最小尺寸为长度300毫米、直径60毫米。( √ )
83、局内投交邮件，告知3天后仍未妥投或领取的，总台人员要每隔5 天催领一次。( × )
84、国际特快专递邮件包装箱（盒）的最大尺寸限度是长度不超过1000毫米、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米。( × )
85、代收货款邮件一个详情单上不得同时勾选“代收货款”和“收件人付”，代收货款邮件和收件人付费邮件“付款方式”不得勾选“寄件人付”。( √ )
86特快专递邮件详情单是揽收部门（收寄方）办理完毕业务收取邮资等相关款项后，向客户（消费方）开具的消费凭证。( × )
87、特快专递邮件按内件性质可分标准件与经济件2类。( × )
88、揽收员回班交接主要包括区分业务种类、粘贴标签、点验签收、上缴款额、维护用户欠费台帐等环节。( √ )
第15篇：邮政岗位职责
邮政分局一般管理岗位职能职责
根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下：
一．综合管理岗(1人) （1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作，安排起草分局工作计划、总结、汇报材料；
（2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；
（3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据；
（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩；
（5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作；
（6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜；
（7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见；
（8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；
（9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作； （10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作；
（11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会
（12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。
（13）做好局领导交办的其它临时性工作。
二．经营管理岗(1人) （1）制定分局发展规划。制定区域年度发展规划，根据市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析；
（2）实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；
（3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；
（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作；负责区域内的邮
电所的经营和业务发展规划工作；
（5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作；
（6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理，掌握大客户动态信息和服务状况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求，制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开发、宣传和推广，建立与大客户的良好关系；
（7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作，策划营销项目，负责开发性业务的落实工作，制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理，全面落实市局和专业局项目营销项目的执行；
（8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录；
（9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。 （10）做好局领导交办的其它临时性工作。
（1）负责根据上级政策制定本地区储汇业务、中间业务、卡业务、代理保险业务发展计划、策略，对发展情况进行监控、分析并组织实施；
（2）负责进行市场调研，结合本地特点制定营销宣传方案和业务发展奖励政策，编写经营活动分析或金融信息等刊物； （3）负责指导本单位业务发展，通报业务发展情况。负责本地储汇网点的规划、建设与管理；
（4）负责分局储汇保业务人员的业务培训和岗位练兵及再培训，做好金融业务人员的从业安全教育及资金安全教育，预防金融事故；
（5）负责贯彻落实业务制度、流程办法及实施细则，结合分局实际情况，受理储汇保业务用户的业务投诉及咨询；
（6）负责对分局网点、重要岗位（收款员、出纳、汇检、汇兑会计等）定期进行检查，发现异常情况要及时控制，及时上报；
（7）负责对分局网点及人员的现场管理、考核、岗位轮换等工作。负责辖内各类业务档案管理工作；
（8）负责分局网点批量业务处理及相应管理，并进行相应数据统计、分析与上报；
（9）按照邮政金融相关会计制度进行会计、凭证、账务管理工作。
（10）做好局领导交办的其它临时性工作。
（1）全面负责分局局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；
（2）负责通信质量、服务质量的管理及分局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；受理和处理用户投诉、来信、来访，及时解决通信生产中遇到的业务问题；
（3）制定通信质量业务考核管理办法，落实考核指标；负责班组、邮电所业务、服务和基础管理的检查和指导；
（4）落实《邮政通信服务规范》、《邮政营业规范化服务检查评定标准》，努力完成各项考核指标,定期对邮政服务用户满意度进行测评；
（5）负责分局员工的业务培训和岗位练兵，负责本分局的班组管理和评定工作；
（6）负责分局及班组所业务基础管理的标准化工作,负责各种业务报表的上报工作； （7）负责区域内邮电所的经营和业务发展规划，及各环节的工作；
（8）严格执行国家局《邮政通信组织管理办法》及其实施细则，加强局内时限管理、通信作业计划落实，杜绝重大邮政通信事件，减少各类破坏活动邮政通信案件，制止违反通信纪律问题的发生；
（9）负责电子化支局系统、量收系统、邮资机管理系统、报刊信息系统等生产系统的应用管理、检查、维护和信息录入工作；
（10）负责做好电子化支局及量收系统的相关网点的指导和管理工作。
（11）协助做好分局项目生产制作过程中的业务服务支撑； （12）做好局领导交办的其它临时性工作。篇2：洞头县邮政局岗位职责
洞头县邮政局
综合办主任岗位职责
1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。
2、掌握企业工作动态，向局领导提供工作信息，当好局领导的参谋。
3、协调各部门工作关系。
4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。
5、负责对外公共关系，做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。
6、领导档案室工作，并组织对县局档案工作的指导和检查。
7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经验和调查报告，为领导决策提供第一手资料。
8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序。
9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通。
10、参于重大的经济活动的策划工作。
11、完成局领导交办的各项工作。
1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综
合性重要讲话，起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。
2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要，以及会议考勤工作。
3、根据局领导的意见，参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总，参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。
4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、筛选、编写、上报和下发信息，编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通，完成领导交办的其它信息工作。
5、协助主任做好公务接待工作，以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。
6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通，及时报道邮政发展情况，宣传企业。
7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。
8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。
9、完成领导临时交办的其它工作。
1、负责全局文书的收集、整理、鉴定、分类、组合归档、利用和借阅工作；要求做到：收集齐全，分类合理，组卷有连贯性，保证案卷质量。
2、建立完善档案工作计划、管理办法，严格执行档案管理制度和档案借阅制度。
3、按规范和要求，做好档案室的清洁卫生、防火、防霉工作，物品和柜子整齐。努力争取和保持达标。
4、对已超过保管期限的档案处理，经局办主任批准后，按规定进行鉴定登记造册；提出报告经局批准后实行销毁。
5、建立与各部门的负责资料工作的工作人员的联系，定期收集归档资料，保证应入库的资料的完整性。
6、负责对机要文件的归档、保管和按上级要求审核销毁。
7、遵守保密制度，加强文印保密工作。严禁无关人员进入综合档案室。
8、负责全县邮政文史的管理工作，承担向县委、县政府、市局部署的地情、局情、史料、书刊的撰稿工作。负责有关年鉴的编撰工作，收集、整理各年度的全县邮政大事记。
9、做好全局性会议的会务工作。负责会议通知、签到、会场布置、住宿安排等工作。
10、负责本局报刊、图书的订阅工作。
11、负责全县邮政电话号码编印工作。
12、完成局、室领导交办的其它工作。
1、负责全局各类电子、纸质文件和传真的收发、登记、传递、催办等工作；负责到县政府交换取文工作。
2、负责局党政印章、介绍信等重要物品的保管、使用及各机构印章刻制、收缴、销毁等工作。负责管好印章，审核开发介绍信、函、证明；涉及要件盖印应请示主任 后办理。
3、负责局签订的所有合同、协议书的保管及归档工作。
4、负责局发文件、信函的对外邮寄工作及人民用户员工来信上送下传工作。
5、负责文件、资料等文印工作。
6、把好文件审核关；准确编发文号；及时做好各类文件的上报下发工作。做到文件处理及时、不积压、不漏发，并认真执行签收手续，做到责任明确，手续清楚。
7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部门收缴发阅的文件；各类文件存放有序，年终文件无丢失。
8、对传真、挂号信、电报的处理，做到交接手续清楚，处理及时。
9、严格遵守保密制度，不携带文件进入公共场所，对密级文件进行单独登记和处理。
10、完成领导交办的其它工作。篇3：邮政局领导岗位职责
局长岗位职责
１、严格贯彻自治区、地区邮政局的规章制度和有关规定，认真执行地区局下达的决定和指示。
２、负责全局邮政的日常生产、经营、营销、管理工作。３、负责组织调动全局邮政员工的力量积极开拓新的业务市场，挖掘市场潜力，不断提高服务质量，以巩固和扩大邮政市场份额，更好的为北屯人民服务。
４、根据年度工作计划及工作理点，提出年度工作思路、工作重点、营销策划、项目营销的目标、计划，并组织实施。
５、做好全市邮政用户的维护工作，定期走访邮政客户，听取用户对邮政业的需求、建议、意见等，并加以改进和完善。
６、完成当地政府及上级主管部门交办的其它工作。
副局长岗位职责
1、贯彻执行党的路线、方针、政策，执行邮政局的工作计划和各项工作制度；
2、在局长带领下，负责分管部门的行政和业务领导工作；深入调查研究，为局领导班子决策提供合理化建议；
3、坚决地、一丝不荀地执行局领导班子决策，主动配合局长工作；
4、支持和指导分管部门工作人员的思想政治教育工作；有权提出分管部门工作人员调整建议，主持召开部门工作会议。
5、平衡各种关系，充分调动分管部门职工的工作积极性；指挥和协调分管部门的各项工作，督导分管部门负责人及工作人员的日常工作。
6、有权处理或决定分管部门临时性的紧急重大问题，有权对全局整体工作提出意见和建议。
7、负责组织落实和完成分管工作年度责任目标任务，负责协调分管部门内、外部重大业务关系。
8、组织分管部门、班组制定年度工作计划。
9、听取职工意见，关心职工生活，帮助职工解决实际困难，深入基层、深入实际，不断改进工作方式。篇4：邮政速递物流专业各序列岗位说明书
速递物流揽投站经理岗位说明书
速递物流营销员（客户经理）岗位说明书
营业员岗位说明书 篇5：市场部岗位职责
市场部岗位职责
一、市场部主任岗位职责
1、在上级部门的指导下，对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务发展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路。
2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。
3、在市场调查、预测的基础上，制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准。
4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。
5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求，负责对网点标准化建设的监督及管理。
6、参与邮政市场的开发，在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。
7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。
8、根据业务发展和经营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案，并组织实施。
9、根据局内下达的收入计划，积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道，及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成。
10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。
11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核，及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作。
12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。
13、完成局领导交办的其他工作。
二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责
1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划，下达分解指标，制订考核办法，保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议。
2、负责对集邮业务的票品、财务管理进行检查和指导，保证其安全性。
3、负责组织市场调研，根据市场动态，协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议，并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。
4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析，策划制作邮品和个性化邮票，并组织销售。
5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法，采用激励措施，扩大揽收业务量。
6、制定营销方案，着重开发新业务，规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系，为业务发展创造较好的发展环境。
7、组织业务人员积极营销，发展长效业务，努力拓展市场，做好大客户档案建立和关系维护及合同管理工作。
8、制定本业务各项规章制度奖金考核办法，并抓好落实工作。
9、定期召开经营分析会，对存在的问题及时采取整改措施。
10、严格审核账务工作，确保各项报表按时上报。
11、签订安全生产经营目标责任书，确保人员、资金、设备、车辆安全。
12、加强业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析，不断提高服务水平。
13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作，督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。
14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）。
15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检查工作。
16、完成上级交办的其他工作
三、金融管理岗岗位职责
1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查。
2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平。
3、负责上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理，业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和记录。
4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。
5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。
6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查。按检查频次要求对全局金融网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查，对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书。
7、及时上报各类金融业务报表。
8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作。
9、负责相关工种的业务会审工作，并编制会审通报。
10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表。
11、做好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息，按月做好业务收入台账，作为发展业务参考。
12、努力完成局内生产经营任务。
13、完成领导交办的其他工作。
四、电子商务岗位职责
1、客户日常联系，接受用户咨询，做好用户的疑难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议，及时改进服务。
2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作，及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向，稳定大客户。
3、积极介入用户收、欠费管理工作，及时完成收交缴任务。
4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务。
5、积极主动开展营销活动。
6、积极参加业务学习，熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询。
第16篇：TNT International Expre_郑州揽投站
我们的办公地址 郑州
地址：河南郑州市金水区南关街132号【代理商：郑州富豫国际快递公司】 邮政编码：450048 电话：86-0371-5377646
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7、13203712456 ------------------------------ 北京
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地址：北京市顺义区天竺空港工业区天柱路12号海关快件监管中心7号库 邮政编码：101312 电话： 86 010 8048 9246 天津
地址：天津市东丽区卫国道204号 邮政编码：300163 电话：86 022 2471 7618 大连
地址：大连市沙河口区西北路51号 邮政编码：116033 电话：86 0411 3951 7588 青岛
地址：青岛市李沧区九水东路320号市南科技工业园内东侧 邮政编码：266100 电话：86 0532 8766 9588 石家庄
地址：河北省石家庄市育才街6号冠诚底商B1-2 邮政编码：050011 电话：86 0311 8918 0280 济南
新地址：济南市南辛庄西路50号金羚嘉和馨园住宅小区四号网点九号楼 邮政编码：250022 电话：86 0531 8130 2206 沈阳
地址：沈阳市浑南新区世纪路24号 邮政编码：110016 电话：86 024 2378 1968
华东区总部
地址：长宁区临空经济园临虹路280弄6号楼6楼 邮政编码：200335 新电话：86 021 2211 8288 上海
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地址：上海市浦东新区浦东国际机场海天五路600号D库 邮编：201202 电话：86 021 3850 4832 杭州
地址：杭州市江干区九堡九环路60号一号厂房 邮政编码：310019 电话： 86 0571 2813 1111 温州
地址：浙江省温州市温州龙湾经济技术开发区括苍东路25号一楼 邮政编码：325011 电话：86 0577 2899 8567 宁波
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地址：无锡新区新加坡工业园锡坤路36号 邮政编码：214028 电话：86 0510 8112 1700 苏州
地址：苏州工业园区葑亭大道678号兰德工业坊 邮政编码：215021
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地址：泉州市清濛工业区崇祥街82号 邮政编码：362000 电话：86 0595 28766113 福州
地址：福州市仓山区金洲北路30号2座厂房一层 邮政编码：350005 电话：86 0591 8711 3351 珠海
地址：珠海市九洲大道东1005\\1009号怡海大厦首层 邮政编码：519015 电话：86 0756 3231 178 佛山
地址: 佛山市南海区桂城街平西上海村商业楼A座1-7号铺 邮政编码:528000 电话: 86 0757 8109 6812 顺德
地址：佛山市南海区桂城街平西上海村商业楼A座1-7号铺 邮政编码：528000 电话：86 0757 8109 6809 东莞
地址：东莞市南城区胜和路胜和商住广场B座10F号 邮政编码：523082 电话：86 0769 2366 4220 中山
地址：广东省中山市东区兴文路10号雍逸廷B区15卡 邮政编码：528400
第17篇：邮政直投服务合同
邮政直投服务合同
甲方：
乙方：
合同签订地：青岛市崂山区
甲、乙双方经友好协商，共同协议如下：
一、甲方权利义务
1、甲方委托乙方投递的印刷品广告必须经过工商部门的审批并须具备合法的印刷品广告发
布批号。
2、
3、甲方在协议有效期限内应将所有需投递的印刷品广告交由乙方操作，不得移交第三方。甲方预计支付乙方项目印刷品广告定向直投等投递费用共计人民币元整
（¥元），合同期限为20年 月—201 年 月31日。
4、甲方在乙方投递完毕并向甲方提交当月投递报告后的下个月的日前一次性支付乙方本
月所有投递费用，支付标准按照甲方确认的投递单的数量和价格为付款依据。
二、乙方权利义务
1、乙方负责将甲方印刷品广告按甲方规定范围内的投递对象进行投递，不多投、不错投，
保证投递到位率在95%以上。
2、乙方按双方议定时间进行投递操作，如遇特坏天气适当推迟投递并及时告知甲方，如因
甲方没按时交接印刷品则乙方不承担推迟投递的责任。
3、乙方在投递完毕两个工作日内向甲方提交投递报告及市场反馈信息。
4、乙方只负责印刷品广告准确投递到位，不对广告效果做出承诺。
5、乙方在投递工作进行时应按投递规定及广告管理条例进行投递，不得对居民住户造成干
扰，不得胡乱张贴，不得出现有损甲方公司或楼盘形象的言行和举动。
6、乙方协助甲方对投递工作的检查。
7、付款日前5日乙方负责提供合法发票，逾期未能提供的甲方有权顺延付款时间。
三、违约责任
以下情况之一视为违约，被违约方有权向违约方索取协议赔偿，并有权单方终止协议。
1、如乙方在投递工作中违反广告投递管理条例，乙方承担连带责任。
3、乙方投递员故意遗弃或撕毁甲方印刷品的，乙方按遗弃和撕毁印刷品部分成本的三倍予
以赔偿。
4、
5、乙方投递员在回执中有弄虚作假的，乙方按弄虚作假部分投递费的10倍予以赔偿。乙方投递实际到位率未能达到95%且在85%以上，甲方扣除当批印刷品投递费总额的
30%；未能达到85%，甲方扣除当批印刷品投递费总额的50%.
四、争议解决条款
1、如合同产生争议由合同签订地人民法院裁决。
五、廉政条款
乙方同意乙方及其关联公司的股东、管理人员以及普通员工不得为业务、结算等事项对甲方以及海尔集团其他单位的员工及其亲属请客、送礼或暗中给予回扣、佣金、有价证券、实物或其它形式的好处，否则不论数额大小，乙方应承担五十万元或者乙方与海尔各单位已发生全部业务额的30％（以违约金数额较高的为准）的违约金。甲方并有权解除合同。
乙方同意并承诺本公司及关联公司不存在甲方及海尔集团其他单位的员工参股或甲方及海尔集团其他单位员工以他人名义参股的情形，且保证上述公司的股东、管理人员与甲方或海尔集团其他单位的高级管理人员及其他员工没有亲属关系或其他特殊关系，乙方同意本单位和乙方关联公司不以任何形式雇用甲方以及海尔集团其他单位的员工（在职或离职）及其亲属为乙方或乙方的关联公司工作，否则乙方应承担五十万元或者乙方与海尔各单位已发生全部业务额的30％（以违约金数额较高的为准）的违约金。甲方并有权解除合同。
上述条款对双方具有永久约束力，不因合同履行情况而失效。如果乙方主动或者在甲方提出的情况下向甲方提供实际发生的全部违约事实以及相关证据材料,则甲方可视乙方配合程度减轻或直至免除追究乙方以上违约责任。
六、本协议壹式陆份，自双方签字盖章起生效，未尽事宜双方协商解决。
甲方：（章）乙方：（章）
负责人：（签）负责人：（签）
年月日年月日
第18篇：邮政人员先进事迹
邮政营业小窗口 为民服务大文章
XXX，女，1973年8月出生，XX年进入邮政系统工作，先后在储蓄营业、储蓄复核等岗位上工作过，现为平都邮政支局储蓄营业员。
一、进修上从不言倦。作为一名青年职工，该同志始终把进修作为糊口及工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质抉择了泛博客户对邮政行业的最根基认知，该同志深深意识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是她内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训，操作下班时刻自学金融营业常识。天道酬勤，经过该同志的努力，她取得了一系列的邮政从业资格证书。
二、工作上从不言败。熟悉该同志的人都说，杨丽萍是枝带刺的玫瑰，讲的是该同志在工作上始终用高尺度来要求自己，甚至严酷的苛刻，于是难免与人发生摩擦，但最终城市被她的精悍所折服。自参加该工作以来，该同志与同事将所属支局及班组的工作开展的有条有理，邮政储蓄代办业务样样红火，邮政各项任务得到全面完成。说起在平都支局工作的几年，该同志可谓感伤颇多，平都支局是丰都邮政局的重点支局，其使命极为重要。该同志迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时辰她在工作，别人歇息的时辰她还在工作，宗旨就在于今天的工作决不拖到明天！平都支局储蓄是邮政局
直接属下单元，她谨记邮政“文明处事万万家”的宗旨，用规范礼仪来要求自己和同事，因为优质的处事是成长营业的前提。她和同事沟通的时辰经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快兼顾齐美，何乐而不为呢？为残障人士非凡处事，是该同志和她的同事一向坚持的惯例，每次有残障人士来办理业务的时候，该同志和她的同事都尽可能为他们供给便利，让他们享受更优质的服务。
三、糊口上从不言苦。作为一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顾帮助家中老人、孩子的担子就落在了该同志身上。冬季的早晨和夜晚冰凉刺骨，因为路滑摔伤碰伤更是司空见惯，有的伤至今还隐约作痛。为了工作，儿子有时甚至陆续好几天看不到自己的妈妈；为了工作，她不知道加了若干好多次班，若干好多次萧瑟了家人。其实作为母亲，她也很想多陪陪儿子，作为一名儿媳，她也很想多照顾帮助家中老人，但她毅然选择工作，以现实步履践行着邮政普遍处事的责任和义务。
该同志就是这样在通俗的岗位上做着不平凡的工作，作为邮政处事窗口的一名员工，她深知窗口是联系群众的纽带，是邮政营业成长的关键。恰是这样的理念支撑着她，让她在邮政事业成长道路上阔步前进！
2010年12月23日
第19篇：邮政人员自我鉴定
邮政人员自我鉴定
半年前，我荣幸的被邮政储蓄银行银行录取并作为一名实习生在里面工作，这段时间里掌握了很多专业的知识，虽然有遇到工作困难不知所措的困境，但都在自己的努力和同事的帮助下圆满解决，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的点点滴滴，以下就是实习鉴定，邮政人员自我鉴定。
记得刚来到xx分局的时候，一无所知这个词用来形容当时的我一点也不过分，对工作的一无所知，对为人处事的小心谨慎，现在想想当时的自己都觉得可笑，转变的过程是个艰难的过程，同时也是个痛苦的过程，因为转变就意味着新的事务要不断的吞噬它原有的结构，物质表面的转变只是一个蜕变，那精神层次的升华才是思想的一次自我战胜。
我具体的工作是储汇柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激-情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。
邮储的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着邮政银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。
实习的经历已经使我对这个行业有了比较深刻的了解，对邮政的运作的掌握的不少，和同事的关系也非常融洽，我相信的以后的工作中，一定会更加得心应手，做出更好的成绩，自我鉴定《邮政人员自我鉴定》。
现在是2011年2月3日星期三，不知不觉已经来到什邡邮政局半年的时间，无论我从办公室再到基层的锻炼，加上省公司的拓展训练，自己都有许多心得体验急于对自我深刻的总结与认识以及自剩那么我先从邮政业务上面谈起。
半年的时间让我基本上了解了整个邮政业务知识，四川邮政的企业文化，知穷不言穷、穷则思变;知苦不怕苦、艰苦奋斗;知难不畏难、迎难而上。这“三不”创业精神时时激励着我在这段时间的工作和生活。“一体两翼”，函件业务是邮政最核心和标志性的业务，函件业务又由通信、邮政封面卡、账单、数据库商函、无名址商函、报刊、集邮等业务构成，我在函件公司学习了一个月，现在能从大体宏观上了解到它的基本业务。在市场部学习的一个月里，是自己刚刚从学校踏入社会的转变历程，领导前辈们都说我像小孩子，而经过半年的锻炼自己逐渐褪去了稚嫩的外壳，在邮政的业务上不再是一窍不通。我时时不忘提醒自己，自己需要的空间还要很大，需要拓展的平台不是本身，孟子曾经说过：“故观于海者难为水，游于圣人之门者难为礼。”时刻不忘自己需要的广阔胸襟和宽阔展示的自我平台。刚来什邡局，就跟着前辈姐姐们下乡去各支局宣传资料，看到什邡的美什邡人的热情，和什邡基层员工的孜孜不倦和勤劳苦干的精神，在山区看到了板房中的邮政支局，看见了不是优越的环境条件，什邡的邮政员工们还是积极努力，笑容满面的接待着我们，姐姐们向我一一介绍每到一点的支局长和向各位支局长介绍着我，想当初，自己还是多么青涩无知同时怀着一点胆怯不善言谈的心理。我安静的躯壳下面，我暗暗洞察着这一切，邮政员工和蔼热情，邮政员工勤劳苦干。
第20篇：邮政人员心得体会心得体会
邮政职工心得体会
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。 “平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。 张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。
大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！ 县邮政局工作心得体会【心得体会范文】
县邮政局工作心得体会
中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快...
先后担任经营服务部主任、办公室主任、监督检查部主任，今年4月通过参加全州公开竞聘走上县局领导岗位。6月份开始，荣幸参训全国邮政县局长远程岗位培训和全省邮政县局长远程互动集中培训，开阔了眼界，打开了思路，受益非浅。下面，结合工作经验和学习启迪，谈谈
自己的粗浅体会。
企业要发展，经营是核心，管理是经营的基础和保障。要搞好县局经营管理，首先要抓住自已的工作中心，围绕中心去开展各项工作。这样，才能在繁杂的事务中保持清醒的头脑。那么，什么是县局长的工作中心呢?我归纳为八个字：收入、质量、安全、服务。 收入，县局的经营成果和经济效益，是邮政企业赖以发展的基础，是县局经营管理的终极追求目标。质量，在邮政行业有着特殊重要意义，可说是邮政通信的生命线，也决定着邮政企业的经济效益。安全，重点是职工人身安全、资金安全、邮件安全、消防安全、车辆安全、信息网安全，安全是企业最大的效益，确保安全万无一失，杜绝各类安全事故发生。服务，一要履行好普遍服务和特殊服务职责，二要重点提高商业化服务水平。
“收入、质量、安全、服务”是县局长的工作中心，只要紧紧抓住不放，围绕这个中心，开展各项工作，县局建设是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意
企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为县局长，往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事，要么采用“一作报告、二讨论，相互帮助加谈心”的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以变过去一级一级的“直线型”的思想工作，为群众性的“立体型”的思想工作，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。
二、融入地方经济，实现竞合共赢 邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。
融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。 一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要“政府搭台、邮政唱戏” 让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，“三农”配送服务等。
三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队
现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。
四、加强企业管理，提高企业素质和经济效益
没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理,建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。
我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度: 一是提高“以人为本”管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：(1)平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。(2)管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家“知无不言，言无不尽”。(3)提升员工满意度,包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。(4)树立“管理就是严格的爱”的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。
二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。
加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道!:
五、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长
当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，“物竞天择适者存，狭路相逢智者胜”。 面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。
