推荐第1篇：校园物业服务公司岗位职责
一、执行国家、学校后勤社会化的各项方针、政策。
二、做好学校及学校教职工住宅区各项零星维修服务工作。
三、受甲方委托，负责管理好变电所、泵房、污水处理站等基础设施。
四、负责各校区日常卫生清洁工作，并负责保证学校开展重大活动时的环境保洁工作。
五、在校绿化委员会的指导下，负责校园内正常绿化养护工作。
六、根据学校工作要求，定期在校内摆放花卉、盆景。
七、完成学校及后勤集团下达的各项任务。
推荐第2篇：物业会计岗位职责
物业会计岗位职责
A、日常工作
1）执行会计法规、准则和成本核算制度的规定，认真组织本物业部财务管理和会计核算工作，做到规范化、程序化、科学化；
2）组织拟定本物业管理制度，决定部门会计核算体系和建立、健全会计核算办法。负责部门财务系统和会计档案的管理工作；
3）组织拟定并审核物业部年（季）度财务预算，在职权范围内做好财务预算和成本费用计划的分解、考核、分析、控制工作；
4）定期分析部门的经济活动和财务状况。定期以书面形式向公司报告物业部资产、损益、债权债务等重要财务状况，及时汇报反馈财务会计信息；
5）负责汇总本部门记帐凭证，按规定要求正确进行财务处理，按期编制会计报表；
6）负责本单位物业管理费、服务费用的计算，确保能按时收缴各项物业应收费用。
B、隶属关系：财务部经理
C、岗位期望：成为会计主管
推荐第3篇：校园物业服务公司副经理岗位岗位职责
1.协助公司经理做好公司的日常管理、协调等工作，及时向经理提出合理化工作建议。
2.负责公司校园的保洁、教室管理等协调工作。
3.负责绿化工程投标及中标后的施工工作。
4.负责公司的青年团工作。
5.完成经理交办的各项任务。
推荐第4篇：校园物业服务公司经理岗位岗位职责
1．认真执行党和国家制定的各项方针政策，努力完成学校、后勤集团交办的各项任务。
2．抓好公司的全面工作和决策工作，对各分公司及分公司领导的工作进行考核、检查、协调。
3．加强管理工作，牵头修订、完善各项规章制度。
4．加强职工的职业道德教育，调动职工积极性，不断改善服务态度，提高公司的服务质量和工作效率。
5．立足现实，着眼长远，制订公司中长期工作目标。
6．对各分公司的经费使用进行监控。
7．完成领导交办的任务。
推荐第5篇：校园物业服务公司分公司经理岗位岗位职责
1．负责分公司的全面工作，完成集团及公司领导交给的各项任务。
2．完善管理，加强对职工教育，不断提高工作质量，改善服务形象。
3．负责所在校区的校园绿化、美化、净化工作，使校园环境不断改善。
4．把好绿化卫生费和办公经费的使用关。
5．完成领导交办的各项任务。
推荐第6篇：校园物业服务公司分公司副经理岗位岗位职责
1．协助分公司经理工作。
2．负责所在校区的零星维修工作及学校托管的供水、供电、污水处理等保障服务工作。
3．把好维修服务经费使用关。
4．根据具体特点，统筹安排维修力量，力争保障维修服务人员的一定收入。
5．完成领导交办的各项任务。
推荐第7篇：饮食服务公司岗位职责
一、加强思想政治工作，教育全体员工牢固树立全心全意为教学、科研、师生服务的思想，努力做好饮食服务工作。
二、统一管理全校学生食堂、教工食堂和招待所餐厅，积极办好伙食，为全校师生员工提供膳食服务。
三、坚持改革的方针，逐步实现社会化目标，积极实施承包责任制管理措施，努力提高服务质量、工作效率和社会效益。
四、负责对锅炉房、浴室、开水房管理，确保锅炉正常运行，按时供汽、供开水，根据季节和人流合理调整浴室开放次数和时间。
五、负责全校教职员工集体户口粮袖关系的核实，报人迁出等管理工作。
六、认真贯彻执行《食品卫生法》，切实搞好食堂饮食卫生，健全制度，加强检查。严格防止食物中毒事故发生。
七、负责食堂统一采购管理工作，保持食堂及供应点的主、副食和厨具设备供应，努力提高工作效率、降低成本、注重效益，加强库房物资管理工作，办好副食集中加工，保证食堂用料规范化，进一步完善采供部规章制度。
八、实行民主管理，负责学校伙管会日常工作，加强联系、征询意见、改进服务、密切关系、积极组织食堂职工和就餐师生共建文明食堂。
九、完成学校和后勤集团赋予的其它工作任务。
推荐第8篇：物业服务公司管理制度(五)
物业服务公司管理制度五
（内部试用）
车辆管理制度
为规范公司车辆的使用、保管、维护等行为，保障车辆规范、合理使用，延长其使用寿命，完善车务手续，特制定本制度。
一、凡属公司购买的车辆，都属公司办公使用车辆，由公司办公室统一负责，车辆主管负责车辆使用的审批，车辆主管因故不在，则由办公室主任代为实施；车辆主管负责车辆的调配、钥匙保管、维护、保养及车务手续。
二、凡属日常业务用车，则由办公室主任负责调配；凡属员工私人用车，报办公室审核，由公司总经理批准；凡公车出北京市区，则必须报公司董事长批准。
三、各部门员工外出用车，应提前报办公室，按出车的审批权限上报领导批准，由车辆主管统一调配安排司机和车辆。
四、公车使用程序：
1、用车者需按规定提前报办公室，经批准后由车辆主管负责协调、安排；
2、接到出车任务的司机按出车时间到办公室领取钥匙和《车辆使用申请表》出车。
3、出车完毕后，出车司机将钥匙交回办公室，并按要求填写《车辆使用申请表》（具体出车时间、随车人员、初始里数、终止里数、车辆状况等），要求据实填写，不得缺项；
4、车辆主管根据车辆《车辆使用申请表》上填写的内容进行核对、确认；
5、车辆统一停放在办公室指定位置；
五、车辆主管职责：
1、不经公司总经理同意，不得私自将钥匙借给他人使用；
2、对当天出车的钥匙要跟踪收回，出现钥匙未及时收回、钥匙丢失等情况要追究过失；
3、按时间要求负责车辆的年审、验车、政策性费用的交纳、定期保养工作，如定期未办理产生的违约金或罚款，则由专车司机负主要责任，主管有连带责任；
4、车辆外出前要检查油箱情况，尽量不在未指定的加油站加油；
5、车辆如有小修，主管可帮助小修；
6、每月开一次司机技术交流会（凡持有驾驶证的司机都要求参加）；
六、经董事会批准给领导使用的车辆，车辆未外出办事时，办公室可统一安排；
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七、项目公司申请收费用车，应依据交通不便、交通距离较远、收费金额较大为原则申请用车；遇特殊、紧急情况，车辆调配不开时，经批准后收费员可乘公交车辆收费，交通费按相关规定报销；
八、如果驾驶的不是所分管的车辆，交接车辆时必须说明车况。
九、司机职责
1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
3、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车辆主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车。
7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
8、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
9、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
10、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。
11、司机因违章或证件不全被罚款的，当月罚款金额超过100元的，超过部分不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。
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12、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
13、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
14、公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交管理人员审核签章。每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。
15、上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，并保持通信畅通；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
16、司机对管理人员的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。
17、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
18、任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，应接受相应处罚。
19、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。
20、司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励1000元。若发生交通事故，经车辆保险部门理赔后公司仍要承担损失的，损失金额超过1000元的，取消奖励；损失1000元以内的，减去实际损失后的剩余部分作为奖励。
21、由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
22、工资待遇：试用期工资，按双方商定的工资标准执行。正式录用后，按照公司薪资管理制度，司机每年实行岗位等级聘任制度，基本工资加岗位工资在1200-1500元/月之间，初始岗位等级由公司管理人员确定，以后按年度考核的成绩，决定薪资等级的升降。加班以小时计，累计
3 / 6 8小时为一天，按公司加班规定计入倒休天数中。因特殊情况，当天工作时间延迟1小时以内的，不计入加班。每月末统计当月加班情况并注明加班乘坐人。
23、费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交总经理签字，方可报销。原则上一周报销一次。每月末汇报当月报销情况，以及停车费、过路费、使用人。
24、违反车辆管理制度，因车辆管理不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。
食堂管理制度
为了给公司员工提供一个舒心的就餐环境，保证食堂伙食质量，使员工吃上可口的饭菜，加强食堂员工纪律、卫生、材料采买、验收、库房、帐目等各方面的管理，特制定本制度。
一、材料的采买、验收管理
l、采购可领取备用金2500元，周转使用；
2、后勤主管负责设定食堂专职的采买员、验收员、库房管理员，三者不得兼任；
3、采买员可由后勤主管或后勤干事承担；验收员必须由库房管理员和厨师各一人承担；库房管理员由食堂员工一人承担；
4、食堂采买菜、调料、米、面必须集中采买，由食堂管理员每周做采购计划，周一上报后勤处，由后勤主管审核后按计划采买；每周集中采买两次，原则上每周
一、周四进行采买；
5、食堂采买菜、调料、米、面必须到大的批发市场，油要到大超市去买，在质量、价格方面货比三家；所购物品应保证质鲜、不得购买变质、过期物品；
6、采买过程中应保证俩人以上；
7、除职工餐外，公司临时性组织聚餐、招待餐，可做临时采购计划，报后勤主管审核、相关领导审批后即时采买；
8、采买回来后应及时通知食堂验收员对采买物品逐一验收，验收合格后，采买员和验收员办理入库手续，填写入库单，双方签字确认。
9、每次采购验收后，食堂管理员要及时到资金运作部报帐。
10、食堂采买馒头、花卷、豆包等主食类副食可由供货商直接送货，由食堂验收员验收，验收员与供货商签字确认后办理入库手续。
二、库房管理
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1、入库的物品库房管理员要严格履行出库手续，厨师每天做饭所出库的物品的种类、斤数、重量等都要一一记录在出库单上方签字确认。
2、职工餐用料外，任何员工(包括食堂员工)不得随意领用库房的物品；特殊情况必须由食堂管理员报后勤主管审批后，方可领取。
3、库房由库房管理员专人看管，任何人不得随意进出库房(包括食堂其他人员)。
4、周库房管理员自己清查一次，食堂财务每月对库房进行盘点一次。
5、库房管理员要每天对物品进行检查、核对、整理，保证帐目清楚、物品质量，保持物品码放二F净整齐，防止食品过期、变质。
6、对米、面等食品应做好防潮、防霉变质措施。
三、伙食管理
1、每周五食堂管理员要制定下周的食谱，上报后勤主管审核后执行。
2、食堂厨师要根据食谱按计划履行，厨师要保证饭菜的质量，对饭菜的质量负全部责任，食堂管理员负问接责任。
3、食堂管理员要对每周饭菜进行荤素搭配，主食要粗、细粮搭配、且花样多，营养均衡，每一顿饭要至少保证一荤两素，主食要保证四种以上；荤菜、素菜每周不重复，蔬菜要清洗干净，防止农药过多损害身体；油盐要适量，不可过油或过咸。
4、对于临时性聚会、招待用餐，由食堂管理员根据标准制定食谱上报后勤主管审核，由相关领导审批后执行；此类用餐要尽量以经济实惠为主。
5、夏季用餐，室外温度达到33度以上时，食堂要提供员工绿豆汤，且保证伙食的清淡。
6、无特殊情况准点开餐，饭菜要保证供应量，不得出现大量人员等待就餐的现象。
四、人员管理
1、食堂所有人员按时上下班，不得以任何理由迟到早退。
2、上班时间应统一着装，保持整洁，常洗手，拿馒头要用夹子取，不得随意用手拿。
3、上班时间不准看电视，不准干与工作无关的事情。
4、食堂人员统一就餐，任何人不得开小灶。
5、任何人不得偷吃，偷拿食品。
6、爱护食堂所有物品，任何人不得占为已有。
7、人人都要爱岗敬业，树立为他人服务的思想。
8、离开小区要向食堂管理员打招呼，保持通讯畅通。
9、对就餐人员要一视同仁，服务到位、态度和蔼可亲，不得对个别员工有偏心。
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10、对就餐人员浪费、违反食堂规定的员工要敢于指出，并严格管理。
11、对就餐人员要严格管理，公司员工凭工牌就餐，任何人不得给非就餐人员开绿灯，或擅自给非就餐人员提供其他方便。
12、凡违反以上条款，视情节严重程度，给予警告、处罚或辞退。
13、职工食堂仅对内部供餐，食堂工作人员不得对外经营，直接收取现金。(食堂形式如改变，另行协定。)
五、卫生管理
l、凡食堂工作人员，一律持健康证上岗。
2、上班前或便后应洗手。
3、在食堂内不准随地吐痰，不准抽烟。
4、在炒菜时，不准对锅打喷嚏。
5、灶台、操作台、抹布、厨具要随时保持干净。
6、后厨地面视情况每日数次、至少两次清洗。
7、食物应生、熟分开操作，分开储放。
8、剩余菜、肉应及时放入保鲜柜，防止变质。
9、大厅、厕所应随时保持干净，每日至少打扫两次。
10、食堂工作人员应勤洗衣服，勤剪指甲。
11、凡患急性传染病者，一律不准上班。
六、伙食成本管理
l、厨师对每日所做菜要有成本核算，做到心中有数。
2、库房每月底要盘点一次，食堂财务、库房管理员、食堂管理员一齐参加盘点，并计算库存价格。
3、每月公布一次食堂盈亏情况。
七、考核管理
l、食堂全体员工要每月接受全体就餐人员的考核。
2、每周由后勤处组织就餐人员对食堂员工的服务态度、卫生、饭菜质量等进行调查，对就餐人员提出的问题及时进行纠正。
3、每月由后勤处组织就餐人员对食堂员工的服务态度、卫生、饭菜质量等进行评分，对于评分不合格的项目或员工进行相应的处理(处罚、或离职)。
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推荐第9篇：物业服务公司各项工作总结
物业服务公司2009年各项工作总结
2009年一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业服务公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业服务公司2009年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 物业服务公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用\"走出去、引进来\"的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业服务公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。找同事、找组织、找朋友。去物管人家园
2、2009年公司上下团结务实,服务意识显着提高 物业服务公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想**工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业服务公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉找同事、找组织、找朋友。去物管人家园
和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高 物业服务公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业服务公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。【本文章由中国物业服务网论坛(Bbs.Pm86.com)网友原创发布】
其次,通过减员工作使企业人力成本降低,2006年我们共与31名员工解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。
第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;
第四,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把
2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;
第五,2009年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节约了燃油。经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料减少22万元,减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结:
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业服务公司精神文明建设领导小组并下设办公室,以江总**关于\"**\"的重要思想为指导,认真学习十五届五中、六中全会精神,紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心,通过对\"**\"的要求学习,确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团\"1+8\"文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划,使学习活动有安排、有落实、有总结,并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动,在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名,在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖,取得了良好的效果。【找更多物业资料、知识，去中国物业服务网】
为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在2008年度工作总结和2009年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划,物业服务公司结合工作实际组织了《物业服务公司最大限度满足客户需要演讲会》,18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发,就物业服务公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业服务公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的教育,提高了思想素质和服务意识,同时,也使物业服务公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业服务公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则,健全了党的组织机构,加强了对党员的教育监督和管理,坚持\"三会一课\"制度
,通过党支部的定期教育和管理,提高了党员的素质,增强了党性,也监督党员切实履行了党员的义务。物业服务公司党支部定期召开**生活会,保持党的先进性和纯洁性,每位党员都能按照党章的要求去做,按时交纳党费,积极培养和考验入党积极分子,经常进行思想教育,定期参加支部大会的学习,听党课,并定期写出思想汇报,使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼,端正了入党的动机,增强了对中国**的信念。 2009年九月,物业服务公司党支部按公司党委的要求和安排,认真开展了第七个党风廉政教育月活动,认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件,并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动,认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。物业管理招聘信息。。GOGO-->>物业招聘信息
3、物业服务公司积极参加股份公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业服务公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲,通过精心准备,在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖,一个优秀奖;在物业服务公司工会和团支部共同举办的\"迎新春职工乒乓球比赛\"中有44人参加,经过43场131局激烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎\"三.八\"巾帼建功演讲会上,物业服务公司选派了三名选手参加演讲,同时在\"三.八\"节来临之际,组织、进行了\"三.八\"妇女座谈会,促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的\"学雷锋月\"活动中,物业服务公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等,表现出了奋发向上的精神;物业服务公司还组织了65人的参赛队伍,参加了股份公司举办的\"五·一\"趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎\"七·一\"、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中,物业服务公司用真情实感排练的诗伴舞《***,为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎\"十·一书画、手工艺品制作比赛\"中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业服务公司还举办了\"迎十·
一、庆仲秋卡拉OK比赛\",选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛,获得了一个二等奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动,四次慰问特困职工、生病员工活动,使员工感受到了企业的温暖,为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 。
4、为促进物业服务公司物质文明与精神文明协调发展,物业服务公司在加强\"三德\"教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有计划、有实施、有考核,通过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;同时,深入开展了第六个\"三德\"教育月活动,促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动,促进了物业服务公司2009年度精神文明建设工作的深入开展。物业服务公司工会还非常关心职工生活中的困难,在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工,在得知秩序维护队员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的),并积极响应公司向弱势群体捐款活动,为住宿职工提供日常药品,通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。｛中国物业服务网，传播物业服务新理念。｝
5、物业服务公司自2008年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO八年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的**监
督、**参与和**管理职能,按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业服务公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。
为调动广大员工的工作积极性和创造性,公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动,并于2009年9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建\"巾帼文明示范岗
\"和争创\"青年文明号\"等活动,通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。 在公司副主席**同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习),使大家充分认识到工会组织的职能作用,在此基础上,公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过;物业服务公司根据职代会制度于2009年8月份召开了物业服务公司第一届一次职工代表大会,通过了大会决议。通过这些会议,充分发挥了职代会的作用。。
为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作,物业服务公司制定了《企务公开**管理实施办法》和《企务公开制度》,成立了领导小组及办公室,通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建设等);横幅1次,(内容为党风廉政建设);宣传栏8次,(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等);职工代表大会1次,(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开),为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。 物业服务公司工会还十分注重女工工作,在参加股份公司组织的\"三八\"妇女节演讲活动中精心组织、认真准备,选送了三名妇女代表参加了演讲;在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检,切实保障了女工的权益;在岗位练兵活动中秩序维护队的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩,体现了企业精神、树立了企业形象。。
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业服务公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较好的效果,尤其是《绩效工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。
由于物业服务公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应,同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作,外协工作十分重要,为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通,理顺了各种关系,**完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务,并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作,为公司合理、合法经营奠定了基础。
行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展**思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等),同时,督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作,保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量,为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。（去中国物业服务网看更多的物业论文。）
为迎接北京中瑞会计师事务所的审计,财务部放弃了休息备齐了各项资料,先后四次对去年的账务进行了清查,在公司又更换了西安希格玛事务所后,财务部全体人员又一次放弃休息,顺利完成了重新审计工作。
为实现财务工作的现代办公,财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作,充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。
为配合完成股份公司经营目标责任书,财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程,围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析,通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施,帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。
同时,财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用,收取物业费及其他垫款,使应收帐款回收率达80%以上,保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产,认真核对帐物,确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考2009年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平,并且经常开展职业道德教育,使所有财务人员。
做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明,保证了财务工作的纯洁性。
秩序维护队编制大、人员多,工作责任重,人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上,为此,物业服务公司专门从秩序维护员公司招收了10名学员,其中有一名在校教官,四名班长,三名国旗手,以充实秩序维护员力量,同时,对素质较低、意识较差的秩序维护员进行再培训,不合格的给予辞退,使秩序维护员队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高秩序维护队管理人员的能力,秩序维护队依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班,在用人机制改革上迈出了务实的一步。【本文章由中国物业服务网论坛(Bbs.Pm86.com)网友原创发布】
秩序维护队员工在全年节假日以及公司开展的各项活动(如股票恢复上市等)中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全,通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火灾隐患,面对顾客不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了物业服务公司的服务形象。
因秩序维护队还肩负着股份公司保卫部的职责,故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作,为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识,秩序维护队负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法,并经常进行安全工作检查,对不符合安全标准的地方限期整改,对维护大厦安全起到了重要作用。
前楼软件园的开业,使保洁部的工作范围又扩大了几千平米,保洁员的工作任务又增加了许多,但为维护整个大厦的整体环境,保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育,在人员没有
增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。!!
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保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业服务公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用\"人\"上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。 根据物业服务公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走出了第一步,通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目,为物业服务公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。。
工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业服务公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作,另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收的维修等工作。
2009年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修,恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理,对不合理的窨线进行了改造,清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决,对九楼消防、生活水箱,酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵,修理了大量跑风、漏风的门窗等,保证了冬季正常采暖的需要。【找更多物业资料、知识，去中国物业服务网】
在完成公司正常业务的同时,工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工,如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作,在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合,保证了物业服务公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节
能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用,如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗,重新加装到采暖不到位的区域,不仅保证了各经营区域合理采暖,又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约,在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、多办事。
工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业服务公司发展的需要,工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法,在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下,争取为物业服务公司创造新的效益和新的利
润增长点。｛中国物业服务网，传播物业服务新理念。｝
通过各部门员工的积极配合和共同努力,物业服务公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按物业服务公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业服务公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。
四、存在的问题
首先,物业服务公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在2009年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二,物业服务公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业服务公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。
第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业服务公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比,我们还有许多工作存在一定的差距,我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训,不断进行学习和教育,为物业服务公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件,为物业服务公司外向型发展的必由之路夯实基础。
推荐第10篇：物业服务公司年度总结报告
善用资源
挖潜增效 推动“小旧亏”项目可持续发展
云熙物业服务中心 张三
去年以来，我们在党的十八届三中关于全面深化改革精神指引下，紧跟公司决策部署，结合项目小、旧、亏实际，以改革创新为动力，以开源节流为重点，在提高资源利用效率上做文章，在深入挖掘项目潜能上下功夫，全体员工齐心协力，迎难而进，不仅全面完成了公司下达的各项任务指标，而且创造了收费率、经营收入、业主满意率的历史最高纪录，扭转了连续6年的亏损局面，取得了公司不考核品牌综合排名6次第一的良好业绩，从而增强了项目的盈利能力和发展能力，为多年难以为继的项目实现可持续发展探索了新路。我们的主要做法是：
一、优化人力资源，实现减员增效
物业行业主要收入的固定性和成本的快速上涨，尤其是占运营成本大头的劳动用工成本大幅攀升，使得物业单位的发展变得举步维艰。因此，合理安排人员岗位就显得十分重要。云熙是亏本项目，更不容许人力资源的浪费。鉴于我们小区规模小、工作量少的实际情况，本着积极稳妥的原则，在不影响工作的前提下，今年撤销了区管，由前台兼区管、出纳工作；撤销了监控岗，由大门岗兼监控、收费岗工作，同时增设监控探头、玻璃刺、刀片刺等设施，实行人防、技防相结合，加强安全防控。在优化客服、安防岗位的同时，其他岗位也相应进行了优化调整。年内共精简5人，减员幅度为26.3%，减少人工成本15万元以上，达到了减员增效的目的。
二、盘活物产资源，实现开源增收
穷则思变。为使项目走出困境，我们不断更新管理思路，创新盈利模式，注重提高现有资源的利用效率，大力开展便民服务和增值服务，培育新的收入增长点，一年新增收入近10万元，正是：只要创意好，不愁财源少。
增加空屋空地出租。自己动手利用废旧材料，将云熙架空层改成仓库出租；将云熙两小区安防宿舍、绿化工具房分类合并，腾出空房出租。在搞好小区业主职业构成分析的基础上，开展空地出租招揽摆摊业务。空房空地年创收22400元。
扩展租房中介服务。积极开展小区房源和外部需求调查，采取中介合作、多渠道发布信息、促成大户型拼租等形式，主动开展业主房屋出租中介服务，年内共促成房屋出租23套，收取中介费59360元。
开展维修业务合作。在管项目是交房十几年的老旧小区，随着房屋使用年限的增加，业主重新装修、需要维修的业务明显增多。我们抓住这一机遇，与有资源、信誉度高的施工单位合作，提供业主装修、维修信息，收取一定比例的服务费，年增收17300元。
三、厉行节约资源，实现节流减支
俗话说：紧紧手，年年有。我们始终坚持开源和节流并举，坚持勤俭办事，着力建设资源节约型小区，减少资源流失与浪费，收到了明显成效。
改变垃圾费收取对象。10多年来，小区垃圾处理费一直由服务中心支付，造成不合理的成本支出。为了改变这一历史遗留的弊端，我们反复与街道协商，改为服务中心代环卫站向业主征收，此举不仅每年可节省支出17120元，而且还增加代理收入2230元。
利用废旧资源完善安防设施。云熙二楼的所有梯窗原无安防设施，外人可以轻易爬进业主家阳台和窗台。为消除这一安全隐患，我们选用业主重新装修换下的不锈钢材料，自己动手完成了全部二楼梯窗防盗网的安装，既达到了安全美观的要求，又节省了成本支出，也使我们悟出了潜力无处不在和道理。
培养勤俭办事新风。面对项目扭亏的重任，我们把厉行节约的教育常态化，勤俭办事渐成风气。利用信息充盈的时代特点，改变传统做法，采取网购或择优选点等方式，通过优化采购途径，共节约近万元的成本支出。将云熙所用所用100M光纤网络，改为电信20M网络，年省费用8040元。将松云车库26支日光灯全部改为节能灯，年省电费约8000元。俭以养德。亏损项目从小事做起，厉行节约，不仅收到了积少成多之效，更是培养了勤俭节约的美德。
四、珍惜费收资源，实现应收不漏
物业费是开展物业管理工作的基础和支撑。长期以来云熙业主缴交物业费的随意性较大，有的甚至多年拒交物业费。为了改变这一状况，我们攻坚克难，多措并举，加大催费力度，促进了收费率的提高。一是规范缴费秩序，将原半年或一年交费的习惯，改按季度缴费；二是实行较迟缴费计收滞纳金制度，促使业主养成良好的缴费习惯；三是开展个性化和人性化服务，通过对业主欠费的原因分析，有针对性地解决业主积压的问题，解除业主拖欠费用的借口。付出就有回报。通过一年努力，收费秩序渐趋正常，成功收回一户8年、一户6年的历史欠费，收费率稳步提高。
五、善用外部资源，实现借力发展
为业主提供优质服务是对物业管理者的本质要求。亏损项目既要谋求自身可持续发展，又要追求为业主提供良好服务。鉴于项目本身经济拮据的实际情况，我们解放思想巧借力，采取充分利用政府资源、友邻资源和公共资源等办法，努力完善小区设施，优化居住环境，实现借力发展。
利用政府资源改善卫生健身设施。观念新，铜变金。园区内的垃圾桶使用年限已久，破旧不堪，需要成批更换。我们就主动请街道在小区进行垃圾分类试点，并积极予以配合，以此为条件，街道为小区免费提供了32个全新垃圾桶，实现了互利共赢。我们还多次与街道、居委沟通协调，争取并通过了利用政府资源，更换小区内废旧的儿童娱乐设施和新增成人休闲健身设施的方案，计划春节前完成安装。
利用友邻资源优化居住环境。我们小区与白云山相邻，由于年久失修，靠山围墙已出现垮塌，缺口处已成上山通道和垃圾堆放之地，严重影响业主生活质量。我们多次与白云山管理局协调，由他们出资出力修补了破损围墙，清除了周边来及。
利用公共资源修缮房屋设施。由于使用年限较长，云熙西梯天面隔热层90%都已损坏，生活、建筑垃圾堆放了6年之久，康云居2号梯间墙面大面积剥落。为了解决这些脏、乱、破的问题，我们反复上门跟业主协商，最终通过2/3业主签名，成功动用房屋维修基金，将两处翻修一新。
实践出真知。一年来的实践使我们认识到：一个项目的好坏，不仅取决于所拥有资源的数量与质量，而且取决于对资源的利用效率，而后者才是维护项目发展的关键。眼界决定境界，思路决定出路。只要我们发扬爱司如家、创新实干的精神，一点一滴的从小事做起，善用资源，奋力挖潜，就一定能使面临生存困境的项目扭转困局，实现可持续发展！
各位领导，各位同仁，近年来我们在利用项目资源上虽然取得了一定成效，但与公司要求、和兄弟单位相比还有一定差距。发展有作为，挖潜无止境。今后，我们将乘这次会议的强劲东风，在公司领导的带领下，脚踏实地地谋发展、求进步，继往开来、奋勇争先，不断开创云熙物业管理工作的新局面。
2015年1月
第11篇：物业服务公司奖惩细则
微笑天使奖惩细则
为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。
第一章 公司员工奖励条例
奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。 奖励类别：部门奖励、公司行政奖励
一、奖励细则
1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：
（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）
（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）
（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）
（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）
（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元） （6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元） （7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）
（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）
（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元） （10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元） （11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）
（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元） （13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元） （14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元） （15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元） （16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元） （17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）
（18）为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元—200元） （19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10—100元）
（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10—100元） （21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（10—50元）
- 1 - （22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）
（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元—200元）
（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50—300元）
（25）在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（20—50元）
（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元） （27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100—300元）
（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50—100元）
（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50—100元） （30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20—100元）
（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（20—50元）
（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）
2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。
3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。
4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。第二章
公司员工处罚条例
一、处罚细则 （1）、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。（10元）
1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元） 1-3工作时间睡觉。（20元） 1-4工作时间吃零食。（10元）
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元） 1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元） 1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元） 1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查） 1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）
1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元） 1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（10～20元）
2 1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）
1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）
1-14工作期间不接听电话。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴） 1-15不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查） 1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退） 1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）
1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）
1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查） 1-20弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退） 1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。（10元）
1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）
1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查） 1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查） 1-25参加公司集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查） 1-26扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除） 1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）
1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。（10~20元） 1-29带有酒意在公司内闲逛。（50元，情节严重停职检查） 1-30未经允许把公司用品带出公司。（50~100元） 1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（20元） 1-32擅自带人在宿舍留宿。（20元）
1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查) 1-34利用公司的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除） 1-35利用工作之便推销代售非公司产品。（100元，情节严重停职检查） 1-36利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）
1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除并追究法律责任）
1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）
1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）
1-40截留赠送客人的礼品。（停职检查～辞退～开除） 1-41以假劣物品更换公司物品。（开除） 1-42未经允许进入仓库。（10元） 1-43浪费材料、水、电等能源。（20元）
1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50—200元，情节严重停职检查～辞退）
3 1-45违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除） 1-46出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）
1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）
1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）
1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任） 1-50拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）
1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除） 1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-53威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除） 1-54道德败坏。（辞退～开除）
1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退） 1-56罢工或煽动他人罢工。（开除）
1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）
1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）
1-59受治安条例和国家刑律处罚。（开除） （2）、行为规范类
2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元) 2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元） 2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）
2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元） 2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）
2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户；下级问候无回答。（10元） 2-7工作时间不讲普通话。（10元） 2-8对客户、对同事乱用称谓。（10~20元）
2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）
2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。（10元） 2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元） 2-12对客户的意见不及时反馈。（10~30元）
2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查） 2-14与客户争高低，顶撞客户。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除） 2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。（10~20元） 2-16取笑同事与客户。（20~50元，情节严重停职检查）
4 2-17遗忘客户交办的事项。（20元~停职检查）
2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（10~20元） 2-19讲话时交头接耳。（10元） 2-20用脚开门，用脚踢门。（10元） 2-21口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）
2-22在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查） 2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）
2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）
2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元） 2-26蹲或坐在地上，（20元）
2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查） 2-28随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）
2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元） 2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（10~20元） 2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）
2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退） 2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）
2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）
2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退） 2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查） 2-37故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查） 2-38工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查） 2-39泄露公司和客户的秘密。（停职检查~辞退）
2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。（停职检查~辞退~开除） 2-41携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）
2-42偷拿、骗取公司或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）
（三）、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。（10元）
3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）
3-3不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元） 3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）
5 3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。（10元） 3-6佩戴的领带脱色、破损。（10元） 3-7内衣外露。（10元） 3-8毛衣外露。（10元）
3-9西装上衣外口袋插笔。（10元） 3-10衬衣不束在裤内。（10元）
3-11不按公司规定佩戴帽子（保安）（10元） 3-12挽裤腿、卷袖子。（10元）
3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元） 3-14不着公司配发的制服、工鞋。（10元）
3-15（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元） 3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）
3-17发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领；（10元）留怪异发型，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长；（10元）留怪异发型。（10~20元）
3-18染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元） 3-19口腔有异味，身体有异味。（10元） 3-20贴身饰物外露。（10元） 3-21戴变色、异型近视镜。（10元） 3-22纹身外露。（10~50元）
（四）、考勤类 4-1迟到
（1）迟到10分钟,扣罚10元； （2）迟到10-30分钟，扣罚15元； （3）迟到30—60分钟，扣罚30元； （4）迟到1—4小时，按旷工半天处理； （5）迟到超过4小时，按旷工1天处理。 4-2早退
（1）早退10分钟,扣罚10元； （2）早退15-30分钟，扣罚15元； （3）早退30—60分钟，扣罚30元； （4）早退1—4小时，按旷工半天处理； （5）早退超过4小时，按旷工1天处理。 4-3旷工：
（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。 （2）未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。
6 （3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。
（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。 4-4打卡：
（1）上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。
（2）上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次；主管级扣罚20元/次；经理级以上30元/次。
（3）当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。
（4）如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。 4-5签到签退；
（1）上、下班未签到签退，扣罚10元 （2）上、下班签到签退不属实，扣罚20元。 （3）代替他人签到签退，每人次扣罚20元。 （4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。 （5）委托他人签到签退，每人次扣罚20元。 4-6员工退回人力资源部：
（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。 （2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。 （3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。 （4）试用期内不适合本岗位工作。 （5）不服从工作安排，顶撞领导。 （6）不能胜任本职工作。 4-7其它：
（1）月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。 （2）当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。
（3）工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。
（五）、培训类
5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失) （1）应知应会考核不及格。 （2）企业文化考核不及格。 （3）礼貌礼节不达标。 （4）行为不规范。
（5）业务技能考试不及格。 5-2培训纪律
7 （1）培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元；10分钟以上的，扣罚50元。 （2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。 （3）无故不参加培训的，扣罚每次30元。
（4）应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。 （5）培训未签到或签退的，扣罚每次20元。 （6）破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。
（7）培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。
（六）、会议类
6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元；经理、主管级扣罚每次30元；领班、员工级扣罚每次20元。
6-2会议迟到部门经理级（含）以上，扣罚每次30元；主管级（含）以下，扣罚10元。 6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。
（七）、安全类
7-1擅自挪用消防安全设施。（50元或严重警告） 7-2人为破坏或丢失安全器材。（100元或严重警告） 7-3擅自将安全器材带出公司。（100元或重大警告） 7-4未经许可进入安全重地。（20元或严重警告）
7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）
7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（20~100元或视情节给予责任人过失处分） 7-7擅自使用电器或乱拉电线。（20~100元或严重警告） 7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。（15元或重大警告）
7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（20元或重大警告） 7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。（15元或重大警告） 7-11擅自撬门撬锁。（50元或重大警告） 7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退） 7-13擅自同意员工违章作业。（20~100元或重大警告）
7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退） 7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除）
7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。（200元并辞退） 7-17违章操作造成人身伤害。（辞退~开除）
7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理） 7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。（1000元并移交司法机关处理）
（八）、物资类
8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元) 8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（5~20元）
8 8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（10元至重大警告） 8-4不按规定设专人管理物资。（10元）
8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（10元） 8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（10元） 8-7物品损坏不报修。（10元）
8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。（10元至重大警告） 8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（20元至严重警告） 8-10查到物资盈亏不汇报。（50元至严重警告）
8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。（严重警告或辞退） 8-12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（5元） 8-13未按照以旧换新要求发放物品。（5~10元） 8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续（10~20元） 8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（20元）
8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（20元） 8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（10元或警告） 8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（10元或严重警告）
8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告～辞退） 8-20不按规定擅自处理卖废品。（50-100元或严重警告）
（九）、表格类
9-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（5元/项） 9-2表格乱写乱画。（10元） 9-3用非规定用笔填写表格。（5元）
9-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失~停职检查） 9-5表格统计有误。（5元）
9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。（10元或警告） 9-7表格补充更换不及时。（5元） 9-8表格上交、取回不及时。（5元）
9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失~15元或重大过失） 9-10资料保管不善、丢失、不全。（20元至重大过失） 9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或警告） 9-12擅自删除软件存档资料。（重大过失~辞退~开除）
（十）、设备设施类
10-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元/项） 10-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）
10-3班后关闭不应该关电源的设备。（10元至重大警告）
10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（10元至重大警告）
9 10-5设备设施报修后，未跟催。（10元至重大警告）
10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10元至重大警告） 10-7设备设施报废不履行相关审批程序。（10元至严重警告）
10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元至严重警告）
（十一）、服务类
11-1未及时向客户提供相应的服务（限时）。（10元至严重警告） 11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。（10~50元） 11-3服务场所无人接听电话。（10元或警告）
11-4服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客户提供差错服务；（10~20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除） 11-5客人资料登记错误。（5元或警告）
11-6向客人提供错误的信息资料。（10元至严重警告）
11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。（10元至严重警告）
11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。（10~15元或严重警告~重大警告）
11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元至严重警告） 11-10跟踪服务不落实。（10元至严重警告）
11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10元至严重警告）
11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。（100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告）
11-13强行让客户服从公司的规定。（严重警告） 11-14强行扣留客人的有效证件。（严重警告）
11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。（严重警告）
11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。（严重警告） 11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。（严重警告） 11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。（严重警告） 11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。（严重警告） 11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。（严重警告） 11-21冷落客户，引起客户不满。（严重警告）
11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（严重警告）
11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告） 11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。（严重警告）
11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。（重大警告） 11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告） 11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。（重大警告） 11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。（重大警告）
10 11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。（重大警告） 11-30对客提供假冒假劣过期商品。（重大警告） 11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。（重大警告） 11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。（重大警告）
11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。（重大警告） 11-34未经请示擅自向客户索赔。（重大警告）
11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。（重大警告）
11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。（重大警告） 11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。（重大过失）
（十二）、管理人员职责类
12-1遗忘上级或客户交办的任务。（严重过失~重大过失） 12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）
12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）
12-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失）
12-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失） 12-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）
12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）
12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）
12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退） 12-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退） 12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失） 12-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告） 12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）
12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失） 12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）
12-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）
12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失） 12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失） 12-19听到下级议论他们（客户）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失~重大过失~停职检查）
12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。（严重过
11 失~重大过失）
12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失） 12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）
12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）
12-24指示、暗示下级（员工）撵客或不按公司规定办事。（重大过失~降级~降职） 12-25鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）
12-26检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失） 12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元） 12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失） 12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失）
12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）
12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）
12-32工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失）
12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失） 12-34日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）
12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）
12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）
12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失） 12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失） 12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失）
12-40紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失） 12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职） 12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退） 12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退） 12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失） 12-45透露公司机密。（重大过失~降级）
12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职） 12-47向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）
12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职） 12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）
12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失~降职~辞退） 12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）
12 12-52本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退） 12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退） 12-54检查工作不彻底、不认真。（轻微过失~严重过失）
12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）
12-56发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失）
12-57发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失~严重过失） 12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失~重大过失）
12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。（重大过失~降级降职~开除）
（二）、处罚形式及方式
对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。
对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。
（三）、处罚标准
轻微过失；扣罚人民币10—50元； 严重过失；扣罚人民币50-200元； 重大过失；扣罚人民币200-1000元；
降职与下岗培训；扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪； 警告；视情节0—50元；
严重警告；视情节严重情况扣罚50—200元； 重大警告；处罚200—1000元并通报批评；
开除处罚；随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金；
（四）、处罚程序
违规处罚单由所在部门主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容（当事人拒签，处罚单仍有效），如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。
处罚单经部门负责人、人力资源部、总经理签字生效。 当事人对处罚有异议的可行使申诉权力。
（五）、处罚原则
处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。
（六）、申诉
员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。
第12篇：物业服务公司保安规章制度
恒诚物业服务公司保安规章制度
一、职能说明:
向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。
二、具体内容:
1、维护物业管理区域的公共秩序。
2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。
4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。
5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。
6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。
8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。
9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。1） 凭物品出闸条核时带出物品； 2） 检查时按章行使权力(如先敬礼); 3） 外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力；有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。
13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。a) 暴力侵害事件b) 斗殴c) 人身及其它骚扰事件d) 火警e) 灾害性天气f) 水浸g) 违章装修h) 设施损坏 i) 煤气泄j) 保安系统、可视对讲等出现故障 k) 停水停电 l) 人员受伤 m) 灯泡坏了、缺损 n) 不干净的地方 o) 发霉、青苔 p) 设施的跑、冒、漏 q) 公共设施损坏 r) 其他紧急事件
14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。a) 噪音b) 损坏公共设施、消防设施c) 违章使用公共场地、占用消防通道 d) 环境卫生管理（如乱扔垃圾） e) 工作证、出入证、加班事务的清场 f) 治安、消防制度
第13篇：物业服务公司劳动合同范本
物业公司劳动合同范本
甲方（用人单位）：北京xx物业管理有限公司
法定代表人：张伟
地址：
电话：
乙方：民族：性别：学历：
出生日期：居民身份证号码：
家庭住址：
电话：
根据《中华人民中和国劳动法》，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条 合同期限
1、本合同为固定期限的劳动合同。合同期自年月日起至年月日止。
2、其中试用期个月，自本合同生效之日起开始计算。
3、应届大中专毕业生见习期为个月，自本合同生效之日起开始计算。
第二条 工作内容
1、乙方同意根据甲方工作需要，在部门担任岗位工作。
2、乙方应按照甲方的工作要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的工作标准。
第三条 劳动保护和劳动条件
甲方安排乙方执行下述工作制，甲方并可根据具体工作需要随时调整安排乙方执行：
1、甲方根据实际情况，合理安排工作时间。
2、甲方安排乙方执行综合计算工时制。即平均日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。
3、甲方遇有紧急任务时，有权依法延长工作时间，乙方应服从甲方的安排，认真负责地按要求完成紧急性工作任务。
4、根据工作需要和特殊岗位特点，月工作工资包括固定超时工作部份。
5、甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动用具，建立健全工作制度、办事程序及岗位职责与工作标准；乙方必需遵守甲方制定的相应的岗位、部门工作规范、规程及相应的各项规章制度。
6、甲方将定期或不定期地对乙方进行职业道德、业务技术及有关规章制度等的教育和培训。
7、甲方为乙方每日提供一次工作餐或相应的餐费补贴。
8、乙方在合同期内享受国家规定的法定休假日、年休假以及婚丧、疾病医疗、计划生育等有薪假期的待遇。
第四条 劳动报酬
1、甲方实行岗位工资制。乙方试用期间月工资标准为元。试用期满，甲方根据乙方所担任的岗位工作，按考核结果确定相应的岗位工资标准。
2、甲方于每月3日以货币形式支付乙方上月工资，月工资由基本工资、岗位工资、职务工资。
3、甲方视本企业经济效益状况和工作任务完成情况，并根据乙方工作考绩结果发放奖金。
4、增薪
1） 乙方有特殊贡献时，甲方予以增加工资，或提前晋升岗位工资。
2） 乙方职位晋升时，甲方按职位增加工资。
5、减薪
1） 乙方未能按本合同约定完成工作任务时，甲方按一定比例减发工资。
2） 乙方违反甲方规章制度、受到停职处罚时，甲方在乙方停职期间减发工资。
3） 乙方犯有严重错误时，甲方可酌情减发工资
4） 乙方被解职或调整岗位时，其工资由甲方按照新职位或岗位确定工资。
5） 甲方安排乙方在法定标准工作时间以外工作的，按下列方式处理：
a、甲方安排乙方在日法定标准工作时间以外延长工作时间超过三小时的，按加班半日计算，发半日倒休条一张；
b、甲方安排乙方休息日工作的，发倒休条一张，安排补休；
c、甲方安排乙方法定休假节日工作的，支付乙方日基本工资的300%的工资报酬。
第五条 社会保险福利
1、乙方试用期满转为正式员工后，甲乙双方按国家和当地社会保险机构的有关规定缴纳基本养老保险、医疗保险、失业保险，并根据岗位需要办理工伤保险。
2、乙方患病或非因工负伤，在公司规定的医疗期内发给不低于本人原基本工资百分之六十的病假工资。医疗期满后不能从事原工作或不能从事另行安排的工作的解除劳动合同的。工作满一年的由甲方发给乙方相当于标准工资一个月的医疗补助费。
3、乙方患职业病或因工负伤的工资按国家和北京市有关规定执行。
第六条 劳动纪律
1、乙方应遵守甲方依法制定的各项规章、制度；严格遵守各项工作规程、规范员工守则等；爱护甲方的财产，严守甲方的商业秘密，遵守职业道德，积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。
2、乙方违反劳动纪律，甲方可依据法律法规和本单位规章制度，给予纪律处分，直至解除本合同。
第七条 合同的变更、解除、终止、续订
1、订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。
2、订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容。
3、经双方协商一致，本合同可以解除。
4、乙方有下列情形之一，甲方可以随时解除本合同：
1） 在试用期内不符合聘用条件的；
2） 隐瞒严重既往病史的；
3） 失职或营私舞弊，给甲方利益造成损失的；
4） 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；
5） 被依法追究刑事责任的；
6） 违反本合同的保密条款的；
7） 有违法、违纪行为或违反合同规定的义务的。
5、下列情况之一发生时，甲方可解除本合同，但应提前三十天以书面形式通知乙方：
1） 乙方患病或非因工负伤，公司规定的医疗期满后，不能从事原工作也无法从事由甲方另行安排的工作的；
2） 乙方不能胜任本职工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3） 双方不能依据本合同第七条第2款的规定就变更合同达成协议的。
6、甲方濒临破产进行法定整顿期间，或者经营出现严重困难，经向全体职工说明情况而需精简职工时，甲方可依法解除本合同。
7、乙方提出解除本合同时，应提前一个月以书面形式通知甲方，并需在妥善交接工作后方能正式离职。乙方如给甲方造成经济损失尚未处理完毕或因其他问题正在被审查期间，不得解除本合同。
8、有下列情形时，乙方可以解除本合同：
（1） 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动的； （2） 甲方不按本合同规定支付劳动报酬的。
9、本合同期限届满，甲乙双方均未提出续延或一方虽提出续延，另一方未同意时，本合同即行终止。甲乙双方经协商同意，可以续签劳动合同。
10、乙方达到法律规定的退休、退职条件及死亡或出现本合同约定的终止条件时，本合同即行终止。
11、乙方被甲方解除本合同或乙方解除本合同后，本合同即行终止。
第八条 经济补偿与赔偿
1、出现下列情形之一的，甲方按乙方在甲方的工作年限，每满一年发给一个月相当于乙方解除本合同前十二个月的平均工资经济补偿金，最多不超过十二个月：
1） 经与乙方协商一致，甲方解除本合同的；
2） 乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作，由甲方解除本合同的；
3） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由甲方解除劳动合同的；
4） 甲方濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员解除劳动合同的
2、乙方违反本合同有关条款单方解除合同，擅自离职，乙方除应按其上个月的工资及奖金数额的标准向甲方支付等额经济补偿金外，并需赔偿甲方由此导致的经济损失。
3、甲方出资培训乙方后，乙方在约定的服务期内不能单方提出解除劳动合同，否则，乙方应向甲方双倍赔偿培训费。
第九条 争议处理
甲乙双方在履行本合同时，接受劳动行政部门监督检查。因履行本合同发生的劳动争议，应先行协商解决，协商不能解决的，任何一方可在劳动争议发生之日起六十天内到劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
第十条 违反本合同的责任
乙方未履行完合同规定的义务，提前解除合同给甲方造成经济损失的，应承担赔偿责任。
第十一条 其它
1、甲方的各项规章制度（包括甲方根据经营需要而于未来依法制定的各项规章制度）构成本合同附件，是本合同不可分割的一部分。
2、本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。
3、本合同自双方签字、盖章日生效。本合同一式贰份，甲乙以方各执一份。
甲方：（盖章）乙方：（签字）
授权代表：
签订日期：年月日
第14篇：饮食服务公司办公室岗位职责
1、负责公司内部的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的协调，加强对各项工作的督促、检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范管理。
2、负责公司来信、文件和文书档案、各类台帐的管理工作，负责按会议、文件等要求进行催办、查办和落实。
3、负责公司的公文，资料和宣传报导工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。
4、加强对外联络，拓展公关业务。
5、完成办公室其他事务性工作及领导交办的其他工作。
第15篇：物业服务公司劳动用工管理制度
物业服务公司劳动用工管理制度
一、总则
第一条为进一步加强公司的经营服务管理，规范公司的劳动用工管理，维护公司和全体员工的合法权益，调动全体员工的积极性、主动性和创造性，根据《劳动法》、《劳动合同法》及相关法律法规，结合公司的实际情况，制订本制度。
第二条公司的劳动用工采用劳动合同制和聘用制两种形式。
第三条公司用工的年龄应年满18周岁，同时男性不超过60周岁，女性不超过55周岁。因工作需要确需继续聘用超龄员工的，由该员工所属部门提出书面申请报告，经公司总经理批准后继续聘用。
第四条公司员工的工资、奖金根据公司的经营管理效益，原则上每年进行调整，力争逐年提高员工的收入水平。
第五条公司行政部作为公司劳动用工管理的职能部门，代表公司承办有关劳动用工方面的具体事务。
二、员工的招聘、面试及录用
第六条员工的招聘
1、公司员工的招聘由各用人部门在年度岗位编制的指导下，根据实际需要向公司行政部提出书面申请，由公司行政部负责具体实施。
2、招聘员工的渠道根据不同岗位的要求以及需求的紧迫程度分为人才市场招聘、劳动力市场招聘、劳动中介推荐、人员推荐及网络招聘等形式，由公司行政部负责根据实际情况，选择相应的渠道或通过渠道组合进行招聘。
第七条员工的面试
1、招聘的员工由公司行政部根据录用条件和岗位职责进行初步筛选，确定正式面试人选。
2、确定的面试人选由公司行政部和用人部门经理共同进行面试，根据录用条件和岗位职责，遵循择优录用、公开、公平、公正的原则，经公司行政部和用人部门共同确定并在《员工登记表》上会签后方可录用。
第八条员工的录用
1、录用条件
（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法规；
（2）热爱集体，关心公司，严守职责，热爱应聘的工作，讲究职业道德；
（3）愿意遵守公司的各项规章制度；
（4）仪表端正，五官端正，身体健康、无传染病；
（5）提供的身份、学历等证明真实有效。
2、员工通过面试后，由公司行政部通知录用并办理录用手续。新员工报到时应携带一寸免冠照片2张、身份证复印件2张、户口薄复印件2张，学历证书复印件1张、失业证、社会保险手册及其他与录用相关的证明，经公司行政部初步的规章制度培训后，持《员工上岗通知单》到相关部门报到。
三、劳动关系的建立
第九条合同制员工
1、新员工在当月15号前入职的，在入职15日内签订劳动合同，社会保险在次月自入职之月起缴纳；在当月15号（含）后入职的，在入职15日内签订劳动合同，社会保险在次月自次月起缴纳。
2、办理签订劳动合同手续的部门为公司行政部，签订劳动合同前应办理会签手续，在用人部门、公司行政部、公司财务部、分管副总经理及公司总经理会签后，公司行政部应在规定的时间内通知新员工签订劳动合同。新员工接到通知后应在3日内携带相关证件到公司行政部办理签订劳动合同手续。
3、劳动合同期限
（1）新员工首次签订劳动合同的期限为一年，自入职之日起计算。
（2）试用期为一个月，包含在劳动合同期内。
（3）员工续签劳动合同的期限为二年，管理岗位续签劳动合同的期限经公司总经理办公会议讨论后确定。
4、签定劳动合同手续办理完毕，公司行政部应在及时办理劳动合同备案手续后，将一份劳动合同交员工执有。
第十条聘用制员工
1、新员工在入职15日内签订聘用协议。
2、办理签订聘用协议手续的部门为公司行政部，签订聘用协议前应办理会签手续，在用人部门、公司行政部、公司财务部、分管副总经理及公司总经理会签后，公司行政部应在规定的时间内通知新员工签订聘用协议。新员工接到通知后应在3日内携带相关证件到公司行政部办理签订聘用协议手续。
3、聘用协议期限
（1）新员工首次签订聘用协议的期限为一年，自入职之日起计算。
（2）试用期为一个月，包含在聘用协议期内。
（3）员工续签聘用协议的期限为二年，管理岗位续签聘用协议的期限经公司总经理办公会议讨论后确定。
4、属于退休、内退、双缴双保、超龄、原单位待岗的聘用制员工，根据国家有关法律、法规、政策的相关规定，公司无须再为该员工缴纳社会保险费。因出于自身利益的考虑，员工自己要求不参加社会保险的，公司尊重该员工的意愿，不再为该员工办理有关社会保险手续。
5、签定聘用协议手续办理完毕，公司行政部应在及时办理完相关手续后，将一份聘用协议交员工执有。
四、员工的培训
第十一条公司员工的培训由公司行政部和用人部门根据《员工培训计划》及实际情况分别负责。
第十二条员工培训分为业务培训和专业培训两个层次：
1、业务培训包括法律、法规、规章制度及业务技能等。其中新员工上岗前由公司行政部负责初步的规章制度培训，上岗后由用人部门负责业务技能等的培训；相关法律法规及专业技能等的培训由公司行政部按《员工培训计划》组织实施。
2、专业培训包括会计培训、物业管理上岗培训、电工培训等，由公司行政部根据《员工培训计划》组织实施。
第十三条员工培训分定期和不定期两种形式，专业培训一般为定期培训，业务培训一般为不定期培训，具体按《员工培训计划》及公司的实际需要实施。
五、员工考勤及考核
第十四条员工的考勤及考核分别参照公司的《公司员工考勤制度》及《公司员工岗位考核制度》执行。
六、劳动合同（聘用协议）的变更、解除和终止
第十五条公司与员工协商一致，可以变更劳动合同（聘用协议）约定的内容，变更劳动合同（聘用协议），应当采用书面形式。
第十六条公司与员工协商一致，可以解除劳动合同（聘用协议）。
第十七条员工提前三十日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同（聘用协议）。员
工在试用期内提前三日通知公司，可以解除劳动合同（聘用协议）。
第十八条员工有下列情况之一的，公司提前三日通知员工可以解除劳动合同（聘用协议）：
1、在试用期内不符合录用条件的；
2、严重违反公司规章制度的；
3、严重失职，营私舞弊，给公司权益造成5000元（含）以上重大损害的；
4、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
5、以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订定或变更劳动合同（聘用协议）的；
6、被依法追究刑事责任的。
第十九条有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同（聘用协议）：
1、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3、劳动合同（聘用协议）建立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同（聘用协议）无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同（聘用协议）内容达成协议的。
第二十条有下列情形之一的，劳动合同（聘用协议）终止:
1、劳动合同（聘用协议）期满的；
2、员工开始依法享受基本养老保险待遇的；
3、员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；
4、公司被依法宣告破产的；
5、公司被吊销营业执照、责令关闭、撤消或者公司决定提前解散的；
6、法律、行政法规规定的其他情况。
第二十一条解除劳动合同（聘用协议）的程序：
1、公司提出的程序：由员工所在部门经理提出解除劳动合同（聘用协议）的报告，分管副总经理审核，总经理审批。员工办理完移交手续后，凭所在部门出具的《员工离岗通知单》至公司行政部办理相关手续。
2、员工提出的程序：填写《关于要求解除（终止）劳动合同（聘用协议）的报告》，报所在部门经理，由分管副总经理审核，总经理审批。员工办理完移交手续后，凭所在部门出
具的《员工离岗通知单》至行政部办理相关手续。
第二十二条劳动合同（聘用协议）期满，劳动合同（聘用协议）即行终止。由公司行政部代表公司在劳动合同（聘用协议）期限届满三十日前就终止或续订的意向书通知到员工本人，员工应在意向书上填写本人的意向。员工愿意续签的经分管副总经理及公司总经理同意后，公司将与该员工续订劳动合同（聘用协议）；员工不愿意续签的，应填写《关于要求解除（终止）劳动合同（聘用协议）的报告》，期满后劳动合同（聘用协议）即行终止。
第二十三条员工在试用期内未提前三天、合同（聘用）期内未提前三十天向公司提出辞职或有其他擅自离职情况的，公司将扣除该员工一个月的奖金，并在该员工办理工作交接后支付该员工的当月工资。
第二十四条员工严重违反公司的规章制度、严重失职、营私舞弊或者员工违反劳动合同（聘用协议）约定的条件解除劳动合同（聘用协议），给公司造成任何经济损失的，依照法律法规和劳动合同（聘用协议）约定应承担的赔偿责任，公司有权从该员工的工资、奖金及补贴等（包括并不限于此）中做相应的扣除，但该扣除不得违反法律法规的规定，不够扣除的，公司仍然有权就剩余部分向该员工追偿。
七、附则
第二十五条本制度经公司职代会讨论通过，公司总经理办公会议批准后，从年____月____日起试行。
第二十六条本制度在实施过程中，如某些条款与国家法律、法规、政策的有关规定不一致的，按国家法律、法规、政策的有关规定执行。
第二十七条本制度由公司行政部负责解释。
第16篇：物业服务公司规范员工手册
员 工 手 册
第一章 总则
第二章 入职指引
一、报到
二、工作时间
三、办公及生活安排
四、试用与转正
第三章 员工纪律和行为规范
一、员工守则
二、考勤制度
三、工作风纪
四、仪容仪表
五、保密
第四章 薪金
一、薪金系列
二、发薪日期
三、薪金调整
第五章 福利津贴
一、福利津贴
二、福利保险
三、假期
第六章 培训、考核与发展
一、培训
二、考核
三、晋升与发展
第七章 人事与劳动关系
一、人事行政关系
二、劳动关系
三、辞职
四、辞退
五、劳动关系的终止
六、劳动纠纷的解决 第八章 奖惩
一、奖励
二、惩罚
第九章 沟通与交流
一、沟通渠道
二、投诉和合理化建议
三、信息管理与沟通平台
四、公司内部网站
五、员工活动
第十章 安全及其它
一、安全
二、其它
第一章 总则
本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在美信公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为美信公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。
陕西美信公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。
第二章 入职指引
一、报到
公司行政部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：
1、身份证；
2、学历证书、学位证书；
3、职称证书、资格证书；
4、近期体检报告（必要时）
当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：号码；
2、户籍；
3、婚姻状况；
4、职称、从业资格；毕业。
您在报到时，请按以下程序进行：
二、工作时间
公司实行每周六天工作制。工作时间为：周一至周六上午30-12：00，下午1：30-5：30如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。
三、办公及生活安排
；
5、免冠一寸近照3张。
1、姓名或身份证
5、培训结业或进修 8：
。
1、入职指引
您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排的入职培训。
2、用餐
为了方便公司员工用餐，保证公司员工的身体健康，公司为您提供一定的午餐补助（直接补在餐厅）。公司员工可凭餐卡（在行政部购买）到公司餐厅就用自助午餐。
四、试用与转正
你入司后，一般前三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为美信公司对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正申请表》，经所在部门、行政部及常务副总审核，通过总经理审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。
第三章 员工纪律和行为规范
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一、员工守则
1、热爱公司，服务社会；
2、尊重他人，诚实守信；
3、用心做事，追求卓越；
4、不断进步，完善自我；
5、团结合作，坚持原则；
6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；
7、严守公司机密；
8、保持环境卫生，注意个人仪表。
同时如果你是公司的管理人员，即部门经理助理、管理员及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。
1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；
2、开拓创新、高度务实、诚实守信；
3、不懈努力，精通本行业的知识；
4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
5、积极培养下属，科学管理，果断决策；
6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评\'
7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；
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8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
二、考勤制度
作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。
1、你每天须在上午8：30以前，中午12：00后，13：00前，下午5：30以后共打卡四次。
2、因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。
3、不得代他人打卡。发现一次，代人打卡者将被扣除当月浮动工资的100%，被打卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代打卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的10%。
4、迟到（早退）10分钟以内，按事假1小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天处理；迟到一小时以上，按事假一天处理。旷工半天之内的，扣除当日全额工资，旷工半天以上的，按双倍时间全额扣除工资。
5、连续或累计矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。
6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。
7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交行政部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。
8、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责
7 人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。
9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。
10、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。
三、工作风纪
1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。
2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到指定的吸烟区域。
3、办公室是公司办公场所，保存有对公司来说很重要的财物和信息资料。请您在离开时，注意锁好门窗和屉柜。
四、仪容仪表
从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求：
1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。
2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至周五，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周六可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉
8 鞋、拖鞋不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。
4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。
五、保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。
1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。
2、未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
3、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。
4、发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。
第四章 薪金
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为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。
一、薪金系列
1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。
2、当你进入公司时，行政部会根据你被聘的职位、你的经验评定你的工资级别。工资级别表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。
3、从转正的第一个月开始，你可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年年终奖的分配。
二、发薪日期
1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。
2、年终奖会在农历正月初一（即春节假期）之前发放。
三、薪金调整
公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的工作进行考核，以改进我们的工作为目标，考核结果是调整员工薪资的基础。
1、月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。
2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，
10 你的工资级别也将相应进行调整。
3、每年三月份，公司会进行工资的年度普调。公司工龄是薪资普调的重要参照因素。
第五章 福利
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凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：
一、福利津贴
1、交通津贴
2、通讯费用津贴
3、节日津贴
4、劳保津贴
5、降暑降温费
三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。
二、社会保险
三、假期
1、国家法定假日
员工可以按国家规定享受以下带薪假日：
元旦（一天）
春节（三天），但为了方便外地员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。
劳动节（三天）
国庆节（三天）
其中女员工还可以享有三月八日的半天假期
2、年休假
公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少2天的全薪年休假。
请你参照以下的标准取假：
服务满一年可享受2个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但最高不能超过10个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以农历年为准。
3、婚假
婚假一般为三天。
你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。
5、丧假
如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。
注：婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。
6、女员工产假
7、婚假、丧假、产假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。
第六章 培训、考核与发展
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公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的基础和动力，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的、不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。
一、培训
1、新员工入司培训
你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。行政部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等
2、部门业务培训
你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。
3、工作技能培训
根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。
4、专业证书培训
你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，经公司研究后公司给予你一定比例的培训费用报销以表示支持。
6、自学考试培训
你入司后所参加的自学考试培训，经公司研究后公司也可能为你报销一定的培训费用。
7、攻读学位培训
公司根据工作的需要，可能会选送各部门表现优秀的员工到大专院校或绩优的同行企业定向培训和进修。
8、外出考察
为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到优秀的企业或机构参观和考察。
9、其他培训
行政部邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。
二、考核
我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。
1、月度考核
每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或行政部进行沟通，甚至可以按规定的程序申
15 诉。
2、季度考核
公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。
3、年终考核
每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开地年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现做出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、行政部沟通或按规定程序申诉。
4、考核结果
由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。
三、晋升与发展
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1、晋升
你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。
公司提倡科学高效的管理，致力建设专业的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。
公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励\"赛马\"，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。
2、职业发展规划
你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。
公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。
第七章 人事与劳动关系
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一、人事关系
你的人事关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。
二、劳动关系
1、劳动合同的签定和延续
你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，根据劳动法的规定，公司将与你签定劳动合同。
每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。
2、劳动合同的解除
劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。
三、辞职
如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门经理及相应职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。
四、辞退
有下列情况之一者，公司给予辞退：
1） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；
2） 考核不合格者；
3） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；
4） 机构调整无适当工作安臵； 5）严重违反公司规章制度的员工。
这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。
辞职和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：
1） 交接工作；
2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；
3） 退还公司宿舍及房内公物；
4） 报销公司帐目，归还公司欠款；
5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。
离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。
五、劳动合同的终止
合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。
六、纠纷处理
合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或行政部申诉，公司会根据你的意愿安排行政部或你的部门负责人与你进行面谈。
第八章 奖惩
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一、奖励
公司设有\"优秀管理者\"、\"先进员工\"等先进称号，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的辛勤努力和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。
1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现；
2、热心服务，经常得到业主、同事或上级的称赞和表扬；
3、检举违规或揭发损害公司利益者；
4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；
5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；
6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；
7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。
我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的\"业绩优秀团队\"、\"管理创新团队\"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。
二、惩罚
我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是要获得一流的管理和服务，纪律也是必不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了相关规章制度。如果你违反了制度，产生有损于公司、客户和其他员
20 工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。
1、批评
员工有下列情形之一，予以批评
1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈
2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微
3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微
4） 不按规定着装
5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。
6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。
7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。
2、记过
员工有下列情形之一，予以记过
1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失
2） 损毁公司财务，造成较大损失
3） 考核不公正，经查明属实
4） 故意不服从主管上级的工作安排
5） 累计受批评三次
6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉
7） 其他违反公司规定，情节严重。
3、降级或降职
员工有以下之一情形，予以降级或降职
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1） 年度考核列末等
2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失
3） 一年以上记过两次
4） 被确认不能胜任工作
4、辞退
员工有以下之一情形，予以辞退
1） 连续或累计旷工三日以上
2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实
3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件
4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序
5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重
6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职
7） 一年中受\"降级或降职\"处分两次
8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失
9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛
10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损
11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。
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第九章 沟通与交流
公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。
一、沟通渠道
公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、行政部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。
二、投诉和合理化建议
当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。
公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题还是小的细节，公司都希望得到你的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。
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三、信息管理与沟通平台
公司完善的信息管理系统为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒，并严禁随意删除系统文件和工作性文件。
四、公司内部网站
以后公司将建立内部网站，公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工作文件、公司的最新规定、通知、人事变更、业主意见等等，在异彩纷呈的论坛发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。
五、员工活动
公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司将逐步建立和完善员工健身场所。公司和部门都积极地为员工组织文体活动，这也是我们增进交流的好机会。
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第十章 安全及其它
一、安全
公司以为你提供安全的工作环境为己任。公司有完善的安全管理和作业规范，请您严格遵守。对工作中可能会出现的危险和人身伤害，不可贸然、大意的作业，希望您能及时提出，我们会及时予以分析研究和改进。
上下班途中，请您严格遵守交通法规，以避免出现不必要的意外。如果出现特殊情况，可能会迟到，您也不必慌忙，我们会根据实际情况来处理。您是公司的财富，您的安全大于一切！
二、其它
本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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第17篇：给物业服务公司的表扬信
xxxx客户关系中心：
我是xx广州xxx的业主，xx湾客户关系中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。
我于今年春节前搬入xx湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。
在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的xx经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对xx主任、xx工程师以及xx工程师、xxxx两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。
祝贵公司业务蒸蒸日上！
第18篇：物业服务公司目标绩效考核办法
2018年度*公司目标绩效考评办法
为深入贯彻落实上级文件精神，进一步深化企业改革，拓展园区服务空间，细化服务项目，增源节流，在提高服务水平的同时，优化职能，朝着双赢共同发展的方向努力，进一步减少亏损，逐步实现自主经营 ，现制定2018年度*公司绩效考核办法。
一、基本原则
1、民主公开原则。坚持自评，群众。上级主管部门测评和公司内部评价体系决定相结合，客观地对员工工作公正合理的考评。
2、统筹兼顾原则。在绩效考核标准中把工作中能量化的尽量做标准量化，主观考核注重扩大考核调研及测评范围，兼顾主客观评价，使考核结果符合实际。
3、综合考评原则。防止简单的以分定级，突出量化考核结果，求考核结果科学合理、公平公正。
二、考核内容
（一）物质文明方面（80分）
1、降低成本减少消耗，此项占工资50分，在上面的成本上减少80%为满分，每增减一个百分点，上下浮一分。
2、管理完善，设备完好，安全运行无差错。此项占10分，公司必须强化安全意识，培养员工的安全操作习惯，精心爱护机器设备，做好维护和检修工作，如管理不善造成锅炉不能正常运行或出现安全事故、锅炉设备如设备建筑损毁丢失，除追究相关责任人外，另由管委会集体决定扣分数量，情节严重的报送司法机关。
3、供暖正常，住房室温合格，维修及时，群众满意，此项占10分，供暖必须达到合格温度，在整个采暖期要均衡供暖，确保群众满意，维修抢修必须及时周到，不能影响群众的保温。如出现群众投诉事件，经管委会调查认定失职，每次按情节严重确定扣分数量。
4、供暖收费率，公司必须组织好取暖费的收取工作，划分责任区，指标落实到人，要实现收费率100%，如果遇到特殊情况，须以书面形式审批，并向管委会备案，此项占10分，每少收一个百分点，扣五分，不足部分从公司员工工资中扣除。
（二）精神文明文明考核办法（20分）
1、公司必须定期组织政治学习，及时将上级精神传送给全体员工，培养员工的爱党爱国遵纪守法爱岗敬业的职业道德，此项占10分，如出现员工违法乱纪，上访闹事，每次扣五分，情节严重的将追究公司管理人员责任。
2、全体员工必须严格考勤管理，按时上下班，有事必须请假，服从上级管理，及时完成上级安排的各项任务，严肃组织纪律。此项占10分，如因组织不力不能按规定完成任务的，每次扣两分，情节严重的由管委会研究处理办法。
3、奖惩措施
年底，管委会将组织公司和主管部门成立考核小组，对公司进行考核评定，对于降低成本方面，公司将给予重奖，在规定的80%外，每减少一个百分点，公司将按节约额的20%做为奖金发放给公司，由公司制定奖金分配方案，报管委会批准发放。
4、工作要求
1、要切实加强组织领导。公司要高度重视，把目标绩效考评工作列入重要议事日程，主动超前谋划，精心组织实施，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
2、要层层分解目标责任。公司要对各项目标要进行责任分解，落实到人，明确工作措施、工作效果和完成时限，确保高标准、高质量完成各项目标任务。
3、要切实开创目标绩效考评工作新局面。公司要牢固树立绩效意识、超前意识，创新意识，高标准制定目标，高起点实施目标，高效率完成目标，要满怀发展激情推进目标落实，进一步提升目标绩效考评的水平。
2018年1月2日
第19篇：物业岗位职责
事务部工作职能
部门名称：管理处
直接上级：经理
下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部 部门本职：对所辖物业进行系统管理
主要职能：
（1）完成公司制定的工作指标；
（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；
（3）保证设备、设施完好如新；
（4）提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；
（5）协调好与市政相关单位之间的关系；
（6）参加公司组织的其它活动。
岗位职责
一、管理处主任职责
1、直接上级:公司经理
2、直接下级:管理处主任助理
3、本职工作：
管理处主任在公司经理领导下，按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下
（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。
（2）负责对管辖的物业实施一体化管理，编制本处年度财务预算，完成与公司签订的年度管理目标。
（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理，服务和经营；
（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；
（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪章行为，提出改正措施。
（6）定期开展问卷调查或访问活动，了解情况，听取意见，及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方面的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平；
（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员，做好各岗位的分工协作，关心员工生活，公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。
（8）根据岗位需要，向公司拟报人员编制，拟定培训计划，并组织实施；
（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；
（10）完成公司领导交办的其它工作。
二、管理处主任助理岗位职责
1、直接上级:管理处主任
2、直接下级:各部门主管
3、本职工作：
管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：
（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关规章，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；
（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文化、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；
（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动，提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大众媒体，宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝
城物业高尚住宅区的整体公众形象；
（4）负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的密度和广度；
（5）经常巡视小区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作；
（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。
三、事务主管岗位职责
1、直接上级:管理处主任助理
2、直接下级:事务部人员
3、本职工作：
（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；
（2）负责对责任区内的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；
（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；
（4）及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；
（5）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；
（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；
（7）监督娱乐设施的各项管理工作，切实招待娱乐设施开放的各项规定；
（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；
（9）完成领导交办的其它工作。
四、事务助理岗位职责
1、直接上级:事务主管
2、直接下级:无
3、本职工作：
（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度。对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；
（2）坚守岗位，按时上班，上班时佩戴工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理。
（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话，接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续，并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象，向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；
（4）负责处理各种公共事务，熟悉物业建筑及设备设施情况，负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完损情况、及小区交通、治安消防状况发现问题及时处理。确保物业的整体形象及使用情况良好；
（4）定期对业户进行回访调查，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；
（5）熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、管理线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、管理费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法。
（6）与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作；
（7）负责月度水电表抄数、结算、收费工作。物业管理费催收及到税局开具税务发票等项工作；
（8）定期对管理处各项工作进行统计，包括回访率、满意率、收费率、维修及时率、每日维修量等管理处的服务质量数据进行统计以及业户的档案管理和更新工作；
（9）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；
（10）负责对社区文化活动进行策划、组织；
（11）做好各种类和各种载体（纸、像片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归类、修改补充和复印（晒）等工作；
（12）保证档案资料质量完好，组合排列具有条理性，规格形式合乎标准要求，并装订结实美观；
（13）熟悉档案归档范围，负责各类档案的分类编目和提供利用工具，对各级资料设置权限密码；
（14）对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责；
（15）每月检查各种档案资料一遍，并及时补充和健全，建档率达98%以上；
（11）完成领导交办的其它工作。
五、收费员岗位职责
1、直接上级:管理处主任、财务部
2、直接下级:无
3、本职工作：
（1）严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；
（2）熟悉；辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；
（3）负责管理处的财产登记工作；
（4）负责办理开销户及收费单据的更改工作；
（5）负责各类押金及专项维修资金的收取及统计工作；
（六）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；
（七）负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费的统计工作，通知辖区事务人员及时处理；
（八）完成领导交办的其它工作。
六、服务前台工作人员岗位职责
1、直接上级:事务助理
2、直接下级:无
3、本职工作：
（1）在管理处的领导者下，负责客户服务中心前台工作；
（2）坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作；
（3）在上级领导、同行、友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到；
（4）负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；
（5）负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见，向主任助理汇报；
（6）根据事务助理的指示，通知直接责任部门完成任务；
（7）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；
（8）完成主任交办的其它任务。
七、管理处厨师职责
1、直接上级:管理处主任助理
2、直接下级:厨房小工
3、本职工作：
（1）准时开饭，确保员工按时就餐，文明礼貌服务，努力钻研烹调技术，不断提高伙食质量；
（2）严格执行国家食品卫生法规，切实做好饮食卫生、食品保管、厨房保洁工作；
（3）保证饭菜供应的数量、质量、每周一公布本周菜谱，每月向员工征求意见，逐步提高饭菜的质量，确保营养的科学性；
（4）讲究个人卫生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作时应先洗手再干活，打饭分菜时应戴口罩，定期进行身体健康检查，防止传染病和食物中毒事件的发生；
（5）随时检查各种电器、炉具、煤气设备使用情况，确保安全；
（6）保持食堂内外环境整洁，每天下班后应对厨房消毒；
（7）完成领导交办的临时工作。
第20篇：物业岗位职责
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。
3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。
4.完成领导交办的其他工作。
八、工程管理部经理岗位职责
1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。
2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。
3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。
4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。
7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
九、工程技术员岗位职责
1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。
3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。
9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
10.完成上级交办的其他临时任务。
十、强电技工岗位职责 找房地产资料
1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电
源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。
5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。
6.完成上级交办的其他工作。
十一、弱电技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。
4.完成上级交办的其他工作。
十二、暖通技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。
3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。
4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。
5.完成上级交办的工作任务。
十三、维修工岗位职责
1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。
2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
6.积极完成上级交办的各项临时任务。
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责
1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。
2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。
3.负责部门考勤统计工作。
4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。
5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。
6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。
7.完成上级交办的其他工作。
十五、安全经理岗位职责
1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。
2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。
3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。
4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。
5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。
8.做好安全管理员的培训、考核工作。
9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。
10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。
十六、安全管理员岗位职责
1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责大厦应急处理的抢救工作。
9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10.完成上级交办的各项任务。
十七、财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的收取与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。
9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。
10.保守公司管理处机密，维护公司利益。
11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
十八、财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。
2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
十九、财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
二
十、财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务。
