推荐第1篇：热力公司岗位职责
昌黎县热力供应公司
岗 位 责 任 制 汇 编
二O一四年四月二十八日
目 录
1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制
18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制 22.供应科岗位责任制 23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制
总经理岗位责任制
1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，并承担执行公司各项规章制度的义务；
2、主持公司生产经营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等；
3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项；
4、负责上述决定的执行；
5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制全公司系统的财务状况；
6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件；
7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。
行政经理岗位责任制
1、负责贯彻落实行经理的分针与政策，并且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例;
2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公与接待成本;
3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产；
4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动；
5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施;
6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围；
7、协助总经理协调处理一般性社会关系；
8、完成总经理交办的其它工作任务。
后勤保障经理岗位责任制
1、主持采购部全面工作，提出公司物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。
2、调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。
3、审核各部门呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。
4、要熟悉和掌握公司所需各类物资的各称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。
5、按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。
6、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈公司总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。
7、督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵记守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。
8、负责下属人员的思想、业务培训，使所有员工适应市场经济的快速发展。
维修经理岗位责任制
1、全面负责公司在对各分公司的供热设备、管网进行维修时，协调各个部门进行组织实施；
2、负责制定公司每年的维修改造计划，并组织维修队实施维修改造方案；
3、负责对供热设备、管网的维护和保养，防止设备、管网的老化和破坏；
4、带领维修人员组织好设备运行状态的跟踪监控工作，以便及时发现故障，及时维修；
5、供暖设备、管网出现故障，组织人员应在第一时间内赶到故障现场，立即制定方案，立即进行抢修；
6、负责锅炉、附件、附属设施、室外管网及用户采暖设施的维护、保养、维修工作和设备运行状况监督工作；
7、要努力学习、探索维修、改造技术，保证维修质量；
8、完成公司经理交办的其他任务
机电经理岗位责任制
1、负责主管公司供热有关技术工作，和维修、供应等部门紧密配合，完成责任制范围内的各项工作任务；
2、负责对公司技术工作实行技术指导、规范生产流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理；
3、负责指导、处理、协调和解决出现的供热技术问题，确保供热生产的正常进行；
4、加强技术队伍管理，有责任定期或不定期对维修、生产等相关技术人员进行技术培训，以提高相关人员的技术水平和业务素质；
5、有责任从技术层面解决节能降耗问题；
6、负责电工组的管理工作；
7、完成公司交办的其他工作。
收费经理岗位责任制
1、公司总经理的领导下，全面负责公司的热费收缴工作，并负责热费收缴工作制度的制定和实施；
3、作好收费情况的统计工作，对每年的收费情况进行分析，比较，并作出收费情况分析报告；
3、做好关于热用户基本情况的调查工作，掌握基本的用户情况，如：入住率、收费率、采暖设施拆除率等；
4、积极组织、协调办公室、稽查科、分公司等部门，对未缴纳热费的用户进行催缴工作；
5、组织、协调各个部门完成关于热费收缴和热费政策的宣传工作；
6、负责传达收费通知，并向热用户解释关于供热费用的疑难问题，并做出合理解释；
7、负责解决在热费收缴工作中出现其他问题；
8完成公司交办的其他工作。
工会主席岗位责任制
1、在公司党委和上级工会组织的领导下，主持领导工会的全面工作；
2、代表公司工会及时与公司党支部和上级工会组织的领导请示汇报，沟通情况，作好上情下达、下情上达的疏通工作，发挥桥梁和纽带作用；
3、关心干部职工生活，积极维护干部职工的合法权益；
4、负责组织筹备职工代表大会，并向大会报告工作；
5、负责有关工会的先进集体、先进个人评选和表彰工作；
6、联系群众，加强调研，经常听取干部职工的心声，及时向党支部、公司和上级工会汇报反映情况，提出合理意见和建议；
7、做好协调工作，协调党、政、群团各部门关系，主动接受党委的领导和行政的支持。定期向上级工会和职工报告工作，征求他们的意见和建议，不断改进工作。
8、负责客户服务中心的培训工作。
9、完成上级工会组织交办的其他工作。
团委书记岗位责任制
1、在公司党支部和上级团委的领导下，全面加强团的组织、思想和制度建设；
2、贯彻执行党和国家有关共青团工作的方针、政策及上级党团组织有关文件和决定；
3、加强对基层团支部工作的领导，做好典型推广和党的路线教育实践活动；
4、开展团员思想教育和宣传工作，抓好团课教育的落实；
5、依法维护团员青年的合法权益，协助做好公司改革、发展、稳定中的各项工作；
6、广泛开展有益于团员青年健康成长的各项文体活动；
7、定期主持召开团委会议，研究决定有关问题；
8、完成上级团委，公司党支部、领导交办的其他工作。
客户服务中心岗位责任制
1、负责用户来信、来访、投诉的接待，记录、处理及意见反馈。
2、负责热线电话接听、记录、处理及意见反馈。
3、负责重要社会来电的处理并及时回访和反馈。
4、定期组织公司人员进行用户测温走访，每个采暖季不少于2次。
5、负责对全公司每个采暖季用户报修、投诉情况进行汇总分析。
6、提出被投诉部门的处理意见。
客服中心主任岗位责任制
1、负责客服中心全面工作。
2、负责客服中心来电来访报修、负责投诉处理工作。
3、负责制定年度测温计划、执行的标准。
4、负责供热质量的监测、检查。
5、负责用户来电、来访报修情况的汇总分析。
6、负责接待来电来访工作。客服中心在主管经理的领导下开展工作。
7、负责客户服务中心的培训工作。
热线员岗位责任制
1、承担受理来电用户关于供热方面的法律、法规咨询工作；
2、承担受理来电用户供热服务方面投诉工作；
3、承担受理转接社会重要来电的工作；
4、承担受理来电用户关于暖气设施故障报修的工作；
5、承担受理来电用户关于供热方面举报的工作。
6、负责接听用户来电，并做到认真解答、记录。
7、负责8901890、123
45、12319等重要社会来电的处理并及时回访和反馈；
8、根据用户反映的问题，及时向各分公司及其相关科室发布报修、抢修等处理指令，随时跟踪处理结果；
9、根据分公司及其相关科室的反馈结果，对用户进行回访，根据回访情况填写回访记录；
10、负责与分公司及其相关业务科室、部门的沟通协调。
11、负责当日紧急、重大情况向本级领导的汇报，并视情节上报主管领导；
12、认真完成上级领导临时交办的各项工作。
来访接待人员岗位责任制
1、负责接待用户来信、来访，认真记录、解答。
2、负责8901890、123
45、12319等重要《联办单》的处理和反馈。
3、根据用户反映的问题，及时向各分公司及相关科室发布报修、抢修处理指令，随时跟踪处理结果。
4、对报修用户进行回访。
5、严格执行“首问责任人”制度。
6、负责报修及处理情况的统计分析，并对用户满意度进行定期统计，对重大情况及时上报主管领导。
7、积极做好公司各部门的沟通工作。
分公司岗位责任制
1、负责组织、监督、管理所辖锅炉站的供热生产；
2、负责组织、监督、管理所辖锅炉站的热费收缴工作；
3、和总公司各科室相互沟通、协调配合完成各项供热工作；
4、组织、协调所辖各锅炉站的设备、管网的维护、维修、改造工作；
5、完成总公司交办的其他工作；
分公司经理岗位责任制
1、负责执行落实总公司的与供热生产有关的各种决定、计划，全面管理分公司的生产工作；
2、协调公司生产、维修、技术、供应、安全、稽查等部门与供热站生产人员协调合作、通力配合的完成所辖供热站的供热生产；
3、由维修经理领导，具体组织、协调所辖各锅炉站的设备、管网的维护、维修和改造工作；
4、负责抓好各锅炉站燃煤的供应储备工作，做好所辖供热站的生产计划、工作安排，并负责安排落实；
5、负责所管辖供热站各项生产制度、安全管理制度的执行、监督，有权管理所辖供热站生产人员的与供热生产有关的各种行为；
6、负责来电来访报修、负责投诉处理工作；
7、负责供热质量的监测、检查。
8、完成总公司交办的其他工作任务。
收费大厅岗位责任制
1、及时登记、审核热用户的变更情况，并及时将情况反馈到领导及相关部门；
2、当天收取的私人和单位先进取暖费及时存入指定的银行，或及时上缴到财务科，并负责接听用户电话，通知维修人员处理供热中的故障；
3、积极向热用户宣传新的取暖费价格标准，要耐心的将新标准向用户说明白、讲透彻；取得用户的理解和信任；
4、要严格按公司制度办事，不私自给用户接暖，不得利用职务之便损害公司利益。不向热用户吃、拿、索、要；
5、收费人员是公司的一面窗口，对热用户要热情大方、礼貌相待，对用户提出的问题要认真的解疑答惑；
6、对不按时交纳热费的用户进行及时催缴，确保热费收缴率，催缴无效的，及时通知稽查科。
收费大厅主任岗位责任制
1、按服务承诺标准，安排收费大厅工作；
2、负责按时开关门营业，对收费大厅安全负责；
3、全面掌握营业所收费情况，督促抄表、收费工作；
4、对收费的账款负领导责任，现金收费做到帐款相符，严格执行现金管理制度；
5、及时、准确提供各类统计、收费报表；
6、及时向领导报告取暖费收取情况；
7、每星期做好取暖费情况分析工作；
8、及时完成上级领导布置的各项临时任务。
办公室岗位责任制
1、协助公司领导认真贯彻上级的方针和政策,督促检查落实情况,做到上情下达,下情上达；
2、责作好职工的考勤管理工作；
3、组织、协调各分公司、各科室、供热站共同开展工作，协调人力、物力的分配和利用；
4、监督检查各分公司、各科室、供热站的制度执行情况，并向领导作出如实汇报；
5、按规定掌管好公司公章,办理各种和公司相关的业务、手续，并对需加盖公章的文件、证明等进行严格的审核，符合规定方可办理；
6、做好公司的日常管理工作,为供热生产做好后勤保障和服务工作；
7负责传达领导决定和会议精神，传达公司决策机构所做的各种决定和决议；
8负责公文收发、整理、回复工作，并对原文存档加以管理；负责公司文件的起草、传达、整理工作；
9、完成领导交办的其他工作；
办公室主任岗位责任制
1、在公司总经理直接领导下负责办公室的全面管理工作，拟定办公室工作计划，统筹安排部门内各项工作，负责全公司的文秘、行政管理工作；
2、组织安排各种会议，做好会议记录，负责公司的工作计划、工作总结、有关文件的起草工作；
3、树立为供热生产服务的意识，积极协调各分公司、职能科室互相配合的开展工作；
4、做好印鉴、车辆管理、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、接待等后勤工作；
5、负责办公室内部管理制度建设及各岗位业务管理，督促检查各岗位人员落实岗位责任制；
6、负责全公司职工的考勤管理工作；
7、完成总经理临时交办的其它工作。
会计科岗位责任制
1、严格按照会计法律制度的规定，认真发挥好会计的核算、监督等职能；
2、搞好公司内部会计监督工作，监督检查各项经济业务的真实性、合法性、合理性；
3、织制定公司的各项财务制度，并督促贯彻执行；
4、搞好会计核算工作，做到数字准确，帐帐相符，帐实相符，保证财务信息的正确、及时；
5、向公司经营决策机构提供真实可靠的财务信息，协助公司进行经营决策、前景预测、业绩评价等工作；
6、严格执行货币和资金管理制度，按照规定办理现金收付和银行结算业务，不出现收付差错；
7、做好经济业务和财务收支的审核工作，检查财务、物资的收发、保管和结存情况，并认真核对，保证帐实相符；
8、监督检查各项财产、物资的消耗及费用开支情况，并进行分析，不断开源节流、增收开支，增加经济效益；
9、不弄虚作假，及时、准确的向工商、税务等机关提供真实、可靠的财务报告，协助作好外部监督工作；
会计负责人岗位责任制
1、在公司总经理领导下，负责公司的财务工作，熟练掌握本单位各种经济业务核算方法；
2、贯彻执行有关财务法规、制度，遵守国家财经纪律；根据公司预算计划，合理组织和安排资金，并监督预算资金的正确使用；
3、正确、及时编制年度和季度财务计划，并按规定报送会计月、年度报表，财务分析报告；
4、督促有关人员按时清理债权、债务，防止拖欠，严格
5、经常监督和检查本单位固定资产管理情况，加强对材料、现金、有价证券等财产的保管，经常检查其库存情况，保证公司财产安全；
6、参与本单位经济管理、经济活动分析和财务管理工作；
7、完成领导交办的其他工作。
工会岗位责任制
1、在维护公司总体利益的同时，代表和维护公司职工的合法权益；
2、照法律制度的规定，通过职工代表大会和其它形式，代表和组织职工参与公司的民主决策、民主管理和民主监督；
3、执行职工代表大会的决议和上级工会的决定，主持公司工会组织的日常工作；
4、参与协调劳动关系和调解劳动争议，协商解决涉及教职工切身利益的问题；
5、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，总结推广先进经验，做好先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作；
6、对教职工进行思想政治教育，鼓励支持教职工学习文化科学技术和管理知识，开展健康的文娱、体育活动；
7、建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的接收、教育工作。
8、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产和工会的各种服务事业。
供应科岗位责任制
1、负责采购、供应材料、备品配件其他物资的供应；
2、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使给予的管理权力，杜绝越权事件的发生；
3、了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况；组织对物资市场信息的搜集和分析；
4、调查研究本行业采购物资、备品的规律；
5、采购前要要认真的进行询价、比价、议价，积极节约采购成本；
6、合理地组织采购，并及时、足额供应生产所需的物资；
7、要充分保证所采购物资、材料、备品的质量，不以次充好；
8、处理与协调和供应商之间的关系；
9、完成其他临时交办的事项；
供应科长岗位责任制
1、积极配合生产、维修等部门努力做好燃煤、维修材料的计划、采购、保管、运输、分配等工作，加强科学管理，保证物资供应，保证完成上级领导交给的各项任务。
2、供暖年度之前准确预计燃煤的储备量，推算年度需用量，按质按量完成燃煤的供应采购工作；
3、采购所需物资前要要认真的进行询价、比价、议价，积极节约采购成本；
4、及时处理积压物资，防止旧物资的积压、损坏，降低库存，减少浪费。
5、积极鼓励督促本科职工学习业务技术知识，认真研究本科室的管理措施，吸收先进经验，不断提高管理水平；
6、搞好与各单位的协作关系；
7、了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化情况；组织对物资市场信息的搜集和分析；
8、完成公司领导交办的其他工作。
化验室岗位责任制
1、对原料进行抽样，并及时进行化验，在抽样时需将样品名称、生产时间、抽样时间，到货数量等信息在请验单上进行明确标识；
2、严格依照化验程序，其仪器操作根据仪器操作规程进行，准确无误的处理数据，对标准中没有规定检验方法的产品检验，应通过化验室选用符合产品质量检验要求的检验方法；
3、化验室所有化学试剂均要按性质进行分别保管；
4、检验要有完整的原始记录，原始记录要清洁、整齐，不得涂改，测试数据的精度及误差均按标准执行；
5、检测过程中发现故障或出现外界干扰应立即中断测试，等排除故障或干扰后，重新检测；
6、检验报告由专门人员根据原始记录，填写化验报告单，经化验室负责人审核签字。报告一式二份，一份上报主管领导，一份存档；
7、遵守公司制度，不私自给外单位、外人进行化验；
8、经常学习相关业务知识，掌握先进检测技术，提高检测水平。
劳资科岗位责任制
1、负责职工工资的管理工作，按时将每月工资变动通知财务部门（新增人员、调入人员的起薪、职务晋升的增资、转政定级以及停薪复薪人员的工资变动）；
2、正确理解和执行国家有关调资政策，在有关部门的配合下准确地搞好调资工作。
3、核定退离休人员的退离休金数额及发放；
4、审定临时工的工资标准。负责临时工及计划外用工的管理和使用。
5、协助财会部门办理津贴、补贴的核发工作；
负责工人的招收录用工作，协调组织用工单位与工人的关系，签定合同书；
6、办理退休养老及待业保险等社会保险费用的缴纳；
7、做好职工的劳动培训工作，要定期或不定期组织对职工进行响应的劳动技能培训，增进职工的实际业务能力。
劳资科长岗位责任制
1、在总经理的领导下负责制定人事管理工作的计划，并组织实施；
2、根据国家有关工资政策和规定，认真做好各类人员的工资管理工作，负责及时准确办理教职工工资升级、调整、变动的报批工作；
3、负责检查社会保险基金的交纳工作；负责和协助处理伤、残、亡职工的善后工作；
4、接待和答复干部职工提出的有关人事、工资、福利政策等问题 ；
5、有责任对违反劳资管理制度的行为进行监督和制止；
6、对和劳资有关的其他事务进行管理；
7、完成处领导交办的其他有关工作。
稽查科岗位责任制
1、按时检查各个锅炉站的安全生产情况，跟踪检查设备运行情况；
2、监督、检查各供热小区的收费情况，及时督促未交纳取暖费的用户缴纳热费；
3、要防止窃暖行为的发生，定期或不定期对阀门、锁闭阀等控暖部件进行检查，随时防止窃暖行为的发生；
4、要经常对各站的物资、设备、管网进行检查，防止设备、管网被破坏、盗窃；
5、负责监督检查公司服务质量。对影响公司形象、影响供热生产、影响供热质量的行为进行查处，对群众举报的事件进行调查处理；
6、如有发生设备、管网等物资被盗窃、破坏情况，稽查科要积极进行调查并协助公司、公安机关进行破案。
稽查科长岗位责任制
1、在公司经理领导下，具体负责稽查科的日常管理工作；
2、制定、完善稽查科的日常稽查制度，保证稽查工作到面、到点、到位；
3、要严格管理下属稽查人员的稽查行为和稽查形象，维护公司制度和公司形象，维护公司和用户的正当利益；责安排稽查人员定期或不定期检查各个锅炉站的安全生产情况，跟踪检查设备运行情况；
4、负责监督、检查各供热小区的收费情况，及时督促未交纳取暖费的用户缴纳热费；
5、定期或不定期组织人员对阀门、锁闭阀等控暖部件进行检查，随时防止窃暖行为的发生；
6、要经常对各站的物资、设备、管网进行安全性检查，防止设备、管网被破坏、盗窃；
7、负责监督检查公司服务质量，对影响公司形象、影响供热生产、影响供热质量的行为进行查处，对群众举报的事件进行调查处理。
安全科岗位责任制
1、负责制定总公司、分公司、供热站的安全生产、安全保卫措施；
2、安排晚间值班巡逻制度，做好防火、防盗的预防工作；
3、一旦发生公司的财物被盗、被损坏的情况，保卫人员应及时、准确把情况上报公司领导，积极协助破案、查处工作；
4、在公司内部作好相关人员的安全生产、消防保卫知识的培训工作，使相关人员能掌握安全生产、消防保卫常识，遇突发事故能处乱不惊，形成事事重安全，人人懂消防的局面；
5、安全科要不断完善安全生产、安全保卫措施，以预防为主，针对不同时期、不同季节的特点制定安相应的安全保卫措施；
6、定期或不定期对各分公司、各供热战进行安全消防大检查，发现安全隐患及时上报、解决，决不姑息；
7、服从分配，爱岗敬业，工作认真、细致、负责，勇于同不利于公司安全的行为作斗争。
安全科长岗位责任制
1、组织公司干部职工做好防火、防盗、防特、防毒、防治治安灾害事故工作，做好安全生产的监督指导工作；
2、负责制定安全生产、治安保卫措施，并经常检查执行情况；
3、负责制定安全生产应急预案，负责制定安全保卫事故应急预案；
4、加强治安秩序管理，抓好干部职工安全法制教育，增强干部职工的安全法制观念；
5、积极开展安全生产、治安保卫防火宣传工作，定期或不定期对各个部门进行安全生产、治安保卫情况大检查，并提出整改意见，制定整改措施；
6、有责任管理每位干部职工和公司安全生产、治安保卫工作相关的各种行为；
7、负责办理公司领导交办的其它工作。
工程科岗位责任制
1、联系施工单位、及时解决施工过程中出现的技术问题；如不能解决及时向分管领导汇报；
2、审核施工单位报送的施工进度计划和施工组织措施，监督工程计 划的实施情况；
3、做好现场供电管理，确保工程施工用电和用电安全；
4、审核施工单位的建设日志及工程进度月报告；
5、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计，确保工程项目进度计划的完成；
6、现场督导重要工程及工程施工，发现问题及时采取纠正措施；
7、制定工程承接的运行方案，并不断与相关人员研究改进措施，保证工程方案的有效实施；
8、及时完成领导交办的其他工作。
工程科长岗位责任制
1、主持工程科的日常行政工作和项目目标管理工作，对工程科工作全面负责，检查并督促部门员工作好本职工作组；
2、及时指导、处理、协调和解决工程施工过程中出现的技术问题及其他问题，保证施工的正常运转；
3、负责做好本部门图纸，技术资料之归档管理工作；
4、负责督促工程部人员做好工程复核工作以及审核施工单位变更事项；
5、负责对本部门人员工作工作指导、分配、工作的监督、考勤、培训；
6、完成领导交办的其他工作。
技术科岗位责任制
1、参加公司组织的技术业务洽谈;
2、参加公司组织的现场勘察；参加公司组织的现场维护工作；
3、负责组织编写、汇总、管理技术文件并参加各项技术文件的评审。负责编写新技术、新工艺、新材料进入运营过程中的指导性文件；
4、参加项目施工图纸会审、组织有关人员参加技术交底及技术分析会；
5、参加项目施工过程中问题的解决，提供可行的技术方案；
6、负责公司的应急预案的编制，参与应急演练；
7、对相关部门提供技术支持，热情周到。
技术科科长岗位责任制
1、贯彻本公司执行的技术标准、质量验评标准；
2、组织专业技术人员参加技术业务洽谈；
3、组织专业技术人员编写、汇总、管理技术文件并参加各项技术文件的评审；
4、组织专业技术人员参加现场勘察、现场维护工作；
5、组织专业编写新技术、新工艺、新材料进入运营过程中的指导性文件；
6、组织专业技术人员参加项目施工图纸会审；
7、负责设计变更、洽商；
8、负责编制本部门工作计划，并对本部门员工进行考勤；
9、加强技术队伍管理，有责任定期或不定期对维修、生产等相关技术人员进行技术培训，以提高相关人员的技术水平和业务素质；
10、有责任从技术层面解决节能降耗问题，使生产既节能又环保；
11、认真做好技术图片、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度；
12、完成公司交办的其他工作。
电工组岗位责任制
1、充分了解并掌握供热中心锅炉及辅机电器设备的位置、性能、运行情况，必须具备供热中心锅炉及辅机电器设备常见故障的判断、排除能力，必须具备供热中心锅炉及辅机电器设备应急预案实施的快速反应能力。具备正确使用和妥善保管和各种电器维修工具和设备的能力。
2、负责公司内所有电器设备的维修、维护和保养工作。
3、在锅炉房夏季停炉检修期间，做好各种电器设备的检修保养工作。
4、经常与分公司经理联系，随时了解电器设备的运行工况。在电器设备维修过程中，积极与司炉组、维修组等其他班组相互协调，保证维修工作的顺利进行。
5、根据公司的总体规划，负责具体实施锅炉及辅机电器设备的技术改造，提高设备的可靠性，降低故障率。
6、努力学习文化知识，加强自身的职业健康安全和环境意识，不断提高专业技术水平。确保电器设备完好正常，做到安全、平稳、经济运行。
11、了解本岗位作业活动中存在的环境因素和危险源，熟悉应急工作程序及有关应急知识，提高自身的应急处置能力。
12、完成上级领导交给的其他临时性工作。
电工组长岗位责任制
1、负责电工组日常管理工作，管理公司公司生产用电的线路及机械设备电路及维修，保证生产的正常运转；
2、熟悉公司内供配电系统、电气设备及有关机电方面的公共设施的日常维修和养护方法；
3、负责电工班日常维修的派工，保证维修的及时，清楚本班人员的工作情况；
4、负责做好本班的考勤工作；
5、负责做好维修材料的购置申请及管理工作；
6、以身作则，带领并监督电工严格遵守操作规程、岗位职责、运作流程等相关规范及管理制度，确保安全作业；
7、贯彻公司企业文化，与班组人员保持良好沟通，及时掌握员工的思想动态，做好纵向横向的联系和协调工作，不断提高电工的技术水平、思想素质和服务态度；
8、负责本班组公共工具的使用，保管及更新的管理工作；
9、完成上级交办的其他任务。
综合管理科岗位责任制
综合管理科科长岗位责任制
推荐第2篇：营运中心工作计划
营运中心工作计划
（2013/09/22——2013/09/30）
一、与客户洽谈合作合同（交付保证金事宜）。
二、请熊总最后决定包装款型。
三、向公司申请组建销售队伍。
四、继续催缴剩余酒款。
营运中心 2013/09/22
推荐第3篇：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。
2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名；
KPI管理专员一名；
三、岗位说明书
1．营运部总监
职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。
2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。
3．KPI管理主管
职位名称：KPI管理主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。
工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接；
2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划；
3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程；
4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。
5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。
6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。
2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。
推荐第4篇：营运总监岗位职责
营运总监岗位职责
一、岗位定位
二、权利范围
三、工作职责
直属上级：奥莱项目总经理
岗位定位：
岗位定位主要是全面负责公司的经营运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业绩，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。
权利范围：
1、对公司的日常经营有计划权、建议权、否决权、调度权；
2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；
3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
4、对总经理决策有建议权。
工作职责：
1、制定执行公司规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程标准并监督实施。
2、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务发展需求；
3、整体负责商场各品牌的运营管理、服务规范、销售技巧、形象管理的服务监督指导落实工作。
4、负责审查提交的各种工作汇报，评估并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
5、.完成总经理临时交办的工作。
推荐第5篇：营运总监岗位职责
一、管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二、管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
1.在总经理的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。
2.认真执行公司的各项决议，定期向总经理汇报告企业经营管理情况。
3.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。
4.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。
5.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。
6.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。
7.组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。
8.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。
9.负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
10.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。
完成总经理安排的其他工作。
推荐第6篇：营运主管岗位职责
营运主管\\
一、岗位职责
1、严于职守，以身作则，协助部门经理管理所在区域的工作，带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。
2、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。
3、树立良好的公司形象，保持各岗位的卫生整洁，加强防损、安全意识、服务意识，提高服务质量，注重商品安全和个人安全。
4、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。
5、认真开好每天的班前、班后会，进行相关的培训并保证会议质量。
6、根据员工的工作能力，合理、公平的安排工作。
7、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
8、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。
9、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。
10、负责商品调价、报损、退换的具体工作。
11、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情况等。
12、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情。
13、按照公司要求对本部门促销人员进行管理。
14、负责商品陈列和展示。
15、负责安排人员对商品价格进行市场调查，对商品质量和各类标识进行抽查。
16、负责单据的审核、传递。
17、负责理货员的岗前、在职提高培训、日常培训，包括商品知识，陈列标准、整洁标准、安全、防盗知识等。
18、负责缺岗时的补位工作。
19、及时在交换班本上记录顾客对商品的需求。
20、抽查各区域工作交接班情况并向经理反馈。
21、负责钥匙的管理。（各区域工作台）
22、负责商品验收、退换、调拨的工作安排。
23、负责商品的补货、审核。
24、负责设备的保养和所需物料、用品、单据、报表的申领及准备工作，树立整体经营观念，控制物料的申领、使用。
25、负责员工人事考核、工作评估工作。
26、对部门经理负责，认真完成上级领导的指示和安排的工作任务。
27、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。
二、任职资格
1、有大中型市场理货部相关工作经验。
2、熟悉本部门商品的分类及存放要求。
3、熟悉商品补货流程。
4、掌握商品陈列、展示要求和标准。
5、熟悉公司关于销售区域、货架、店内库存和管理规定。
6、了解店内库存商品储存账的运作流程及有关规定。
7、熟悉操作电脑。
8、掌握商品堆头及货架商品摆放、展示要求。
9、熟悉本部门商品知识，验收标准及收货部工作程序。
三、工作程序及要求
1、岗前须知：
《公司员工手册》、《营运部员工岗位规范》、《补货流程》、《商品退换货程序》、《商品验收标准》、《门店营运标准》等等。
3、营业前
A、参加、组织例会。
B、检查商品丰满、各类标识、环境卫生、人员出勤情况等。
C、开单销售区域。
D、检查交接班本与实物的核对情况，如有异常立即向经理报告。
E、将前日整理好的《顾客购物清单》交部门记账员
4、营业中
A、检查商品展示、陈列是否符合商品陈列标准及要求，商品与价格签是否对应；
B、检查商品到货及上架情况；
C、解决当班期间出现问题，属权限范围内的应及时给予答复，权限之外的就向经理汇报；
D、组织人员对市场同类商品进行调查并将信息反馈给经理；
E、每半个月根据各区商品销售情况填写《畅、滞销商品统计表》并报经理；
F、负责对退换货商品的签收工作；
G、填写补货单，并按照公司的补货流程操作；
H、检查商品出库量是否及时在《商品储存标签》上登记；
I、接到“退换货通知单”后，安排人员将需退换商品撤回内仓；
J、安排员工进行商品验收，退换货、削价、报损、调拨工作，整理存货区。
5、营业后
A、参加、组织晚会
B、督促员工及时补充货架商品，清理区域卫生。
四、记录
1、《主管交接班记录》
2、《商品储存标签》
3、《商品补货申请单》
4、《顾客购物清单》
5、《畅、滞销商品统计表》
五、参考文件
1、《员工手册》
2、《员工岗位规范》
3、《补货流程》
4、《商品退换货程序》
5、《商品验收标准》
6、《门店营运标准》
推荐第7篇：营运主管岗位职责
营运主管岗位职责
第一条：全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第二条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第三条：完成公司下达的各项销售任务。
第四条：负责实习督导实习期间的评定工作。
第五条：组织实施商场员工的培训工作。
第六条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第七条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第八条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第九条：落实公司的促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位
现场员工。
第十条：组织安排商场员工的市调工作。
第十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。第十二条：协调好与各职能部室及其它的日常工作关系。
第十三条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第十四条：每月至少组织并参加两次店长座谈会。
第十五条：亲自向员工传达公司的动态、重大活动的须知及内容。第十六条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第十七条：及时、妥善处理现场发生的较重大突发事件。
第十八条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第二十条：完成公司交办的其它工作。
推荐第8篇：营运部岗位职责
一、营运经理
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，三年以上商业企业管理经验；
2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准，系统掌握现代商业零售业的营运管理模式；
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系；
4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力；
5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。
（二）岗位职责
1、全面落实公司下达的各项经营指标的完成。
2、负责指导督促现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。
3、作好月度经营分析会。
4、监督、检查、指导营运主管的日常工作，不定期巡视卖场。
5、监督、检查指导本区域的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
6、安排商户进场，落实合同条款的逐一执行。
7、制定培训计划，定期对营运主管和营业员进行系统化培训， 建立优秀团队。
8、根据公司要求和实操情况，制定和完善工作规范、工作标准和工作流程。
9、及时处理和解决本区域卖场重大突发事件。
10、定期组织、安排市调工作，及时掌握市场变化，调整经营思路。
11、本部门商户促销活动的组织、安排。
12、本部门商户的全方位沟通，详细掌握每一个商户的经营状况和存在问题，及时 为商户提供可行性经营、调整方案。
13、负责召开本部门工作会议，完整、详细转达公司和上级的指令、通知、通报等
并及时落实到位。
14、按时、按标准完成各种数据、报表的制作、填写、上报工作。
15、根据本部门实际经营情况，调查了解经营动态，对规划布局、业种品牌配置、
经营管理等做出可行性调整方案并及时上报上级领导审批；
16、组织、安排本部门经营商户租金、管理费等费用的收缴工作；
（三） 岗位规范
1、对营业现场的监督检查：
（1）认真巡视卖场，对违反纪律、服务态度不规范的营业员批评指正。
（2）检查卖场各项设施的运行安全，消防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
（3）定期检查卖场商品质量、商品价格和商品陈列、超范围经营，对检查结果做
详细记录，对不达标的商铺提出批评，并责令改正。
（4）每周一进行本部门卫生检查，将检查结果记录并存档作为考核专柜的依据。
2、对楼面经营状况的管理：
每周二次（周
二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信
息反馈上级领导。
3、对商户的管理;
（1）指导并协助营运主管建立商户服务档案。
（2）定期走访商户、为商户作好参谋。
（3）认真听取商户的意见建议，耐心解答商户的咨询和疑问，并热情为商户解决
实际困难问题。
（4）指导并协助营运主管向商户宣传公司各项管理规定，及时传达公司有关通知。
（5）接待新进场商户，指导并协助营运主管为其协调、办理进场装修、货物进场、
员工上岗等手续。
4、对员工的管理：
（1）指导营运主管深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中
的实际问题。
（2）指导营运主管对营业员做好岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核。
5、组织、召开本部门工作会议，不定期参加营业员早班会的组织召开。
二、营运主管
（一）上岗条件
1、具有大中专以上文化程度，一年以上商业工作经验。
2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。
3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则。
4、熟悉《消费者权益保护法》、新“三包”规定等国家政策、法规相关规定。
（二）岗位职责
1、负责做好本区域的现场管理工作。
2、按要求对本区域各柜位经营情况进行监督和检查。
3、负责处理日常事务性工作。
4、协助上级领导的工作。
5、负责配合安管部做好闭店后清场工作。
6、负责本业种区域备品的申领、发放、登记、保管工作。
7、负责做好营业员思想工作。
8、掌握员工思想动态，解决员工实际问题。
9、根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责与商户协调商品调价、让利、赠送、宣传等各项促销工作。
11、负责与商户协调商品调换、撤柜等工作。
12、负责协调处理商户结算工作。
13、负责执行国家相关的物价质量政策，审核、检查物价标签的使用情况，指
导营业员规范填写、使用物价签。
14、及时处理和解决现场突发、紧急事件。
15、协助客服中心及时处理和解决顾客投诉。
16、营业员的考勤管理和卖场违纪的纠正、处罚，应书面做好每个营业员的考
勤及违纪情况的记录，随时备公司和经营商户的核查。
17、按规定组织、召开营业人员早、晚会。
18、经营商户上货、退货的验、批。
19、协助企划部安排企划活动商品信息的及时传达。
20、按上级指示组织、安排人员积极参加公司的各项活动。
21、定期对营业员进行公司制度、职业操守、商品知识和销售技巧的培训。
22、对本区域各柜位促销活动及外卖活动的监督、检查。
23、完整、详细地传达公司和上级的指令、通知、通报至每一名商户和每一名
营业员，并按要求落实执行到位。
24、安排、协助商户进场、装修、退场等事宜，并全程监督和管理。
25、关心、爱护营业员，合理调整工作作风和工作方法，了解营业员的实际困
难，尽心尽力地给予解决；
26、协助安管人员负责早上营业员的入场工作和晚上下班后的清场工作。
（三）岗位规范
1、营业前，根据签到查实到岗人数，检查晨会营业员仪容仪表，督促上岗人员
提前五分钟进入岗位。
2、营业中检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语物价
标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正。
3、营业结束后，督促营业员做好结帐，盘点遮盖工作。
4、晚班结束后，协同安保人员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的
问题做重要记录，以便次日及时跟进处理。
5、对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作
态度，对表现好的员工要尽可能给予表扬，以点带面带动整个品类的管理工作。
6、工作中要大胆管理，不徇私情。
7、对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和 解释，保障结算工作的顺利进行。
8、协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。
9、每日收集商户销售数据并制表登记。
10、每月1日、20日进行两次市场调查，并写出分析报告。
11、整理、存档公司各类数据信息，并做好保密工作。
12、定期对本部营业员进行商品知识的培训，并指导营业员规范填写物价签。
13、每周进行一次商品资质、质量、价格、计量大检查。详细记录检查结果，
并上交营运经理。
14、督促营业员下班前或打烊时接待好最后一位顾客。
结合实际，我们向阳商管公司营运主管需要人数为：10人。4人为摩尔街主管，淘宝街为4人，外围及主力店2人，以上人员均为倒班（两班对班）运行。
推荐第9篇：营运主管岗位职责
1.协助企管部经理做好部门内部管理工作，同时给公司领导提供参谋决策。2.计划管理工作。3.组织建立目标分解体系。4.组织公司各部门的绩效考核工作。5.企业信息化建设与管理。
推荐第10篇：营运组长岗位职责
营运组长岗位职责
1、负责影城的日常工作纪律，并在职权允许的范围内全权处理影城的日常营运事务。
2、认真管理日常营运工作，注重细节管理，树立影城的服务标准和员工形象，配合总经理完成总体营运目标。
5、负责影院所有员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作。
6、实施并管理影城内各种产品促销活动。
7、了解并实施正确的劳动规定、操作标准、岗位责任、保卫及安全措施并将其合理运用到日常营运工作中。
8、正确处理顾客投诉，坚持公司的服务宗旨，达到观众100%满意。
9、确认所有营业额及营运款项，高度重视现金、票券和物品的管理，不仅要对任何的现金、票券、物品流动有非常清楚的记录，而且一旦出现任何的现金、票券和物品的不符都应有清楚的解释。
10、身先士卒严格遵守各种规章制度，具有诚实的工作态度及良好的服务意识。工作时要严格准时、高效管理。
12、完成总经理交办的其他工作。
第11篇：营运部岗位职责
运营总监 岗位职责:
1、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
2、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
3、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
4、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
5、制定公司运营标准并监督实施；
6、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
7、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
8、接受上级领导交付的临时性任务。
营运总监助理 岗位职责：
1、制定、完善公司规章管理制度及相关程序文件、工作流程并监督执行；
2、督促下属各部门组织实施各项制度、作业程序和流程，监督、抽查各项制度、流程的执行情况并辅导改善；
3、督导下属各部门年度、月度工作计划的落实执行与总结、检讨；
4、督促和协调各部门的工作进展及目标的达成；
5、监督抽查下属各部门工作计划的执行，并予以辅导且及时督促改善；
6、辅导销售计划、目标的制订与实施；
7、辅导、审核人事行政工作计划、预算、人员编制的制订与执行；
8、审核薪酬福利方案，辅导岗位定编、参与人员面试；
9、督导人员培训、考核，审核人员晋升；
10、协调安排各部门工作展开，做好部门间工作调配；
11、审核各类报告、重要表单，审核所有费用开支，控制营运成本；
12、督促各部门做好绩效考核、管理数据统计与分析，辅导制作各类报表、工作总结；
13、定期召开营运会议，定期向总经理汇报工作，及时贯彻执行总经理指示；
14、严格遵守公司的各项规章制度；
15、接受上级领导交付的临时性任务；
行政总厨 岗位职责
1.根据餐饮部的经营目标和方针，负责制订厨房市场开发及发展计划，设计、更新零点、宴会、菜谱；2.制定厨房各岗位的岗位职责制及操作规程，确保厨房各岗位有效运转；
3.参与市场询价，根据厨房原料使用情况和库房存货数量，制定原料月采购、日采购计划，并且严格控制进货数量；
4.督导厨房员工对设备、用具进行科学管理，审定厨房设备用具更换添置计划；
5.严格执行《食品卫生法》及饭店厨房安全管理规定，检查厨房安全生产情况，及时消除各种隐患，保证设备设施及员工的操作安全；
6.负责签批原料出库单、填写厨房原料使用报表，定期对高档原材料、调料库进行盘点，协同财务正确核算餐厅周成本率；
7.正确核算原料出成率，合理利用各种下脚料，按照标准食谱出品；
8.定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本；
9.负责征求宾客以及餐厅对菜品出品质量和速度得意见，督导实施改进措施；
10.参加饭店及餐饮部召开的有关会议，保证会议精神的贯彻执行；11.制定厨房各岗位培训计划并负责组织实施；
12.根据部门总体工作安排，计划并组织实施厨房员工的考核、评估工作；13.完成上级临时安排的其他工作；
运营督导 岗位职责
监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果；训练所管辖区域的餐厅经理；协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润；
1、像对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标；
2、面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组成员；
3、训练餐厅经理并完成对他们的工作考核；
4、协助餐厅经理改进营运体系；
5、完成现金和保全审核；
6、帮助餐厅经理开设新店；
7、帮助餐厅经理完成全年人员计划，达到管理组人员目标；
8、接受上级领导交付的临时性任务。
出品督导
1、协助完成前期市场准入调查；
2、组织和协助餐运营总监完成厨房招聘；
3、负责厨房环境设计与布局管理；
4、负责厨房安全管理与控制；
5、协助餐饮经理制订各厨房的生产计划与成本预算；
6、协助餐店长编制各厨房的管理制度，操作规程及岗位职责；
7、根据各餐厅的特点和要求，设计富有特色的菜品，编制各厨房的菜谱，审定各菜品的规格；
8、根据市场需求变化，各餐厅的经营目标与方针，客人反馈的意见及菜品的销售情况，督导各厨房厨师长及时调整更换菜单，推出特色菜，积极创造品牌菜；
9、参加酒店及餐饮部召开的相关会议，落实执行与厨房工作有关的会议内容；
10、根据各厨房生产特点和餐厅营业状况，编制厨房工作时间表，主持召开各厨房工作会议；
11、负责菜品出品质量的抽查，控制，每天检查各厨房的工作，督导员工按规范操作，发现问题及时提出改进措施；
12、协助餐饮经理做好重要接待活动（如宴会，贵宾接待和食品节，美食节）的策划，组织和落实工作，必要时亲自烹制主要菜品，保证产品质量。提高酒店声誉；
13、检查厨房用具及设备，设施的清洁，安全及完好状况，检查厨房食品及其环境的清洁卫生状况，发现问题及时解决；
14、主动咨询，了解客人对菜品的质量和供应方面的意见，采取有效措施进行改进协调中，各档口厨房工作及中厨与其他部门之间的关系；
15、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量，制订食材采购计划，严格控制食材的进货质量；
16、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的检查控制；
17、签发食材申购单，领料单督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨房用料使用报表，发现问题，及时纠正；
18、督导各厨房厨师长对厨房设备，用具等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换与添置计划；
19、定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本，使厨房生产质量和经济效益不断提高；
20、根据各餐厅预算和经营定位，会同各餐厅经理研究零点，宴会，团队等餐饮毛利率标准，控制成本核算，报相关领导审批后，督导各厨房实施；
21、检查厨房材料损耗和使用情况，控制菜品的装盘，规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本；
22、根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作；
23、组织各厨房厨师长定期参加业务研讨和对外交流活动，学习新技术与烹饪经验；
24、拟定培训计划，定期开展厨师长技术培训，做好各厨房厨师长的考核，评估工作；
25、接受上级领导交付的临时性任务。
第12篇：营运主管岗位职责
营运主管岗位职责
1、对经理负责，对所属区域的所有人员/设备/部门库存进行管理。
2、全面负责本柜组的销售计划和计划执行情况，全面负责本柜组的人事调动和工作安排，直接向主管负责。
3、协调本区域与各职能部门间的关系。
4、组识指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。
5、执行公司下达的促销计划，检查特价商品椎垛，牌面的到期时间，检查促销海报的到位情况。
6、及时解决当班期间部门出现的问题，属权限范围内的应及时答复，报损等基本工作。
7、督促检查本区域的盘点工作进度。
8、组识实施本区域的盘点工作。
9、切实保证公司的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻落实。
10、审阅本区域各类报告，单据、文稿、主持区域例会、领班例会。
11、对员工进行管理和培训，并指导领班的日常工作。
12、经常性地对柜组人员进行商品知识，三防知识，安全知识的现场指导和培训。
13、对本部门发生的重大违纪，违规事故负领导责任。
14、及时向经理反馈分管区域的运行情况。
15、完成经理交办的其他事宜。营运领班岗位职责
1、对主管负责，协助主管工作。
2、严格执行公司上级领导下达的各项任务和指标，督促并安排，力求圆满完成并对结果负领导责任。
3、协调本部门与其他部门的关系，最大程度地使用各种资流，紧密合作，完成各项合作作业，确保工作正常运行。
4、检查柜台货架的商品展示，陈列是否符合标准，商品与价格标签或促销海报，POP等是否对应。并对工作失误产生的后果负责任.
5、负责部门商品的补货，调价，报损，退换货的执行。督促员工及时填写单据，对数量条码等进行逐条审核，然后呈交上级审核。
6、安排熟悉商品的员工进行商品验收，退换货，调价，调拔，报损等基本作业。
7、负责本部门单据的审核，传递。
8、对调价间运作跟踪并核对商品检查促销折让商品实施情况。
9、负责员工的日常培训指导，包括商品知识，防盗知识，安全知识，公司规章制度。
10、负责本部门商品的陈列和展示，检查货架的存货，做到仓有架有，所有商品无一遗漏。
11、及时解决当班期间部门出现的问题，无权限处理及时上报解决。
12、负责部门员工的缺岗补位工作。
13、按公司规范对促销人员进行纪律，仪容，卫生和排面等各方面管理。
14、检查并考核本部门员工的岗位规范和执行程度。
15、根据卖场的情况和特点，提出各种意见和建议，配合主管及时处理经营活动中的各类问题。
16、及时在交接班本记录顾客对商品的需求并向上级报告。
营业员岗位职责 0
1、熟悉并遵守所在部门和各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种同场作业。
0
2、配合部门负责人工作，确保完成公司下达本部门的销售计划和各项工作指标的完成。0
3、熟悉部门商品的名称，条码，规格，产地，功能及用途做专业的销售人员和顾问。0
4、掌握商品的陈列方法和技巧，在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果。0
5、根据卖场的实际销量和仓库存货，及时准确地进行商品的补货，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销。
0
6、熟悉使用的商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客。0
7、保证所属区域货架及责任区的卫生清洁达到标准，并对卫状况负全部责任。0
8、保证卖场商品安全，提高自身防损意识，防止不良顾客的偷窃。
0
9、按照公司的各项规定和退换货管理方法，对卖场的商品进行定期和不定期的检查，对异常商品进行退货，换货，报损的申请填写，确保物流畅通，合格商品上架，并对工作失误产生的后果负主要责任。
10、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止商品实物数量与调拔单数量不符，量少，破损过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的完美，对消费者负责。
11、了解顾客对商品的要求和意见，信息及时反馈。
12、按调价作业程序，及时地调整标价签和跟进POP广告牌。
13、对上级领导工作人员的工作安排，认真执行，并及时报告。
14、有权向领班或越级提出参考性意见和合理化建议。
促销员岗位职责
1、利用自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。
2、负责条柜商品的陈列和展示，但不能自行减整商品的存货与陈列位置。
3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理排面。
4、及时反映促销商品情况，不得出现促销商品或赠品断货现象。
5、服从区域、促销的统一调配管理。
6、在推销商品时，不得贬低其它商品，做到无拉单，抢单现象。
7、无条件的遵守商场的各项规章制度。
8、未经允许不得随意离开工作岗位。
9、当有紧急情况发生，立即向领班或主管汇报。
第13篇：营运经理岗位职责
营运经理岗位职责
1、确保本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
2、负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准责执行；
3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；
4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门业绩达到公司指标；
6、负责商品的续订和库存的管理，控制缺货；
7、负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；
11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；
12、组织实施周期盘点、年度盘点；
13、完成领导交代的其它事务。
主要工作：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视商场进货、存货情况；
4、督导商场各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；
5、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
6、负责本部门管理层的排班；
7、负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；
8、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训；
9、负责与其他部门进行沟通协调；
运营办公室
第14篇：营运副总经理岗位职责
营运总经理岗位职责
1、在事董会的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。
2、认真执行公司的各项决议，定期向董事会汇报告企业经营管理情况。
3、按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。
4、建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。
5、负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。
6、根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。
7、组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。
8、拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。
9、负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况， 布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。完成总经理安排的其他工作。
营运部部门职责
一、营运部的定位
营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
二、营运部的职责：
营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。
三、营运部行使职权的工作步骤：
1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期 目标的制订）。
2、制订实现目标的具体手段和办法。
3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出， 交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题， 督促并协助解决该项目的具体问题。
6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
四、营运部职能权限
1、对普通管理人员有调整的权力；
2、对副经理级别有推荐、处罚的权力；篇2：运营总经理岗位职责
运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行
6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、危机性事故发生时，即时候命执行任务
10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅
仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。 2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单， 并第一时间发送货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控
行政管理
1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。 7.公司财产的保管和维护
前台文员
1.接待来访客人 2.电话服务
3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
第15篇：热力公司总结
泰安高新热力有限公司
热力公司2011年工作总结
在刚刚过去的2011年中，热力公司在股东会、董事会及领导班子的正确领导下，保障安全生产无事故，大力降低成本，积极开展节能降耗活动，努力争取政府补贴资金，稳定企业生产经营，现将主要工作情况汇报如下：
一、工作概况
（一）、公司生产经营工作情况
1、产销量情况：
截至2011年12月底，热力公司共销售蒸汽16836.4吨；共计实现销售收入4,633,736.19 元；实现净利润-2,467,226.06 元；
2、生产经营情况
公司主要用户目前有五家：
分别为电气集团公司、重工有限公司、机械有限公司、起重机有限公司、职工公寓。
３、技术改造情况
公司围绕供热站进行了一系列的翻修和技术改造： a：供热站厂房房顶拆除重建翻修； b：管线保温拆除重建 c: 管线加装压力表
4、管网维护、维修情况
公司大部分管线虽然处在停用状态，但是仍然需要进行定期巡查、维护和保养，公司由专人负责，每日对南北线近二十公里的管线进行
泰安高新热力有限公司
巡查，定期保养维护，综合部安排专车专用，并及时督察管线的巡检情况，上半年共计发现和解决管线隐患6次，不但为公司节约了资金，而且延长了管网寿命，增加了未来管线运行的安全系数。
5、制度建设及科学管理情况
企业管理制度建设方面，继续大力推广《KPI考核制度》，通过不断的检查，使制度落到实处，在公司内树立观，在企业行政、财务、经营、服务等方面，对已制订的规章制度进行了科学的规范，和合理的完善，力求在整体管理上做到处处有制度、层层有规范，做到在管理活动上不留死角。
二、面临的主要问题和不足之处
1、电厂无法供气，公司应收账款无法收回：
2、部分客户追讨已缴的配套费
因我公司无法正常供气，但却已预收了管线沿途部分单位的配套费，这些客户现都不再按合同约定缴纳2期、3期的配套费，且有客户已起诉要求退还已缴纳的部分。
3、设备老化
公司绝大部分在用的供热管线，都是开发区承建，后做为资产被我公司接收的，此部分管线（约4000米）的建设质量，存在很严重的问题：外护管焊接脱焊甚至未焊接、保温棉浸水只剩薄薄的一层、管道管径设计不合理因而达不到供热效果等等。严重影响供热效果，造成供热效果不理想、热损耗巨大，运行十分不经济；
主要生产设备中的两台锅炉，在我公司接管前，因原使用单位管理不善，且用大坑的脏水做为水源，导致锅炉水质很差，频繁发生爆管等事故，导致现在锅炉效率很低，出力不够；
泰安高新热力有限公司
无论是管线还是锅炉，彻底整修需要大量资金的投入，公司现有资金肯定远远不够，因此无法彻底解决此问题。
此外，部分辅机选型不匹配，厂房房顶锈蚀发生过局部坍塌等等，公司对已发生的问题进行整改，对未发生事故但有隐患的地方采取了一些预防措施，但是要想根除这些问题，除非重建厂房、更新大量设备，显然这是不现实的，因此暂时无法彻底解决。
在以上诸多不利条件下，公司以提高设备效率，降低生产成本为工作重心，借用电厂放假的技术骨干，使设备故障率大幅度降低。另外，公司通过积极做用户工作，调整蒸汽销售价格；组织专门人员下力气进行开发区的协调和走访，提高财政补贴款项额度，不仅没有使公司出现大的亏损，现金流还能够略有盈余。
三、2012年发展目标及措施
2012年主要工作计划有以下几点：
1、严格控制成本费用，进一步降低成本，减少亏损；
2、保证安全生产，加强防偷防盗措施，实现安全运行无事故；
3、积极向政府争取优惠政策；
4、合理安排人员和岗位，在控制成本的基础上，尽可能保证公司运行、管理的人员不流失；
5、细化公司管理制度，充分利用公司停运时间进行培训，提升管理人员的管理水平。
2011年12月30日
第16篇：热力公司演讲稿
尊敬的各位领导、同事：
大家晚上好！
我是热力公司的一名维修员，作为贵公司的一员，很感谢公司领导给我们提供了这样一个突破自己，展示自我的机会，也让我有机会表达自己内心那份对工作的热爱之情。我今晚演讲的主题是“我爱热力”。希望我今晚的演讲能够给大家带来舒畅的情怀。
时光飞逝，转眼间我已经在这个温暖的大家庭中扎根一年多了，在这充满希望但又布满坎坷的一年里，我见证了热力公司维修程序的大大小小事件，在这里发生的每一件事情都让我回味无穷；作为一名维修员做的事情，包括小到清理换热站的换热器以及查看各个换热站的监控来达到及时维修和传递消息的任务都会做到无微不至。时时都对工作充满热情的我们，不怕辛苦不怕考验不怕磨练，只希望公司能够发展得越来越好！在工作中的磨练，让我们少了一份天真与莽撞；却使得我们多了一份责任心，多了一份成熟与慎重，多了一份激情。感谢贵公司提供得宝贵机会！
一、当初选择进入贵公司，挑战自我自我不言悔的美好季节，我带着美好的憧憬和自信走进了热力公司，这个大家庭中。陌生的环境、陌生的同事、不太熟悉的工作流程在部门领导的精心培训和帮助下，一切都让我很快适应了新的工作。在这里，我的思想得到了最大的洗礼，在这里我迈开了人生十字路口最重要的一步。是热力公司的工作氛围，是领导的科学管理，是同事之间的真心帮助让我懂得了只有要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，才能做出不平凡的业绩。我明白选择了热力就要不断地去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力的推动。选择了热力就选择了一片广阔的天地，需要自己不断地战胜自己。一张白纸好画美丽蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。
二、忠诚于热力公司，真诚的服务为客户所信赖，靠的不仅仅是智慧，更是细心、热心和诚信。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，由于诚信，却轻而易举就得到了。真诚的对待公司、真诚的对待客户，真诚的对待身边每一个人。不仅是一种人格的体现，也是我们公司诚信立足天下的原则，对每一个员工的要求。有一句话说得好：每一个员工对公司忠诚，是公司巨大的精神财富。我对热力公司充满热情与忠诚，我相信我们热力公司在未来会做的越来越好，祝这一美好的意愿一定能够实现。
三、爱岗敬业。这样才算爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次的维修工作，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业！细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过：“细节差之毫厘，结果谬之千里。”真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失去所有顾客的捧场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的公司，从做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得很好的成绩，经营效果明显改观。事实证明细节是成功的关键。事事精，细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就公司繁荣兴旺的明天。
有句广告说得好，“思想有多远，我们就走多远！”一个人的价值决定于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力。我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，在自己任职的岗位上做出新的成绩，得到领导的一声肯定！
我的演讲到此结束！谢谢！
第17篇：热力公司工作总结
二所2012-2013年度工作总结
一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将2012—2013年度供热工作情况总结如下：
一、高质量完成供暖前的各项准备工作
为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于2012年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案
我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最
短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理
我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确
的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗
本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
一分公司二所2013.3.16
第18篇：热力公司工作总结
风风火火的20xx年己经过去，充满希望的20xx年迈着轻盈的步伐，来到了我们身边。为了更好的推进11的工作进展，现把20xx年的工作作一总结。
一、努力学习专业知识，融入热力大集体
我是20xx年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很 多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样温暖，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。
二、熟悉工区的各站情况，为设备正常运行作准备。
刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动，我都会积极地参加。
进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也根据领导的指示及时上报了计划，确保在运行前全部到位。
软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以 我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。
三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。
在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。
后来等到各站运行正常后，我就参与到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消-防-队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施工单位及时排除故障，正常供热。
四、总结个人不足之处，树立今年目标。
经过这一段时间，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。在今年的工作中，我决心做到以下几点：
1、严格要求自己，把工作做细做精。
2、虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。
3、努力干好本职工作，积极完成上级交给 的各项任务。
总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者!
第19篇：热力公司工作总结
热力公司工作总结
热力公司工作总结
（一）
一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将20**2013年度供热工作情况总结如下：
一、高质量完成供暖前的各项准备工作
为了保证本年度供暖安全|、保质、
保量，我所于20**年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案
我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时
间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理
我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持
24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗
本年度结合分公司提出的节能降
耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
热力公司工作总结
（二）
尊敬的领导、各位同仁：
大家好，我是仁兴供热所南北区站站长xx，20**年5月9日，通过公司为我搭建的平台，在所领导和同志们的信任下，我走上了南北区站站长的岗位。带着一份眷恋、一份期盼，迎来了充满希望与挑战的20**责任年！20**年我站项目建设昼夜兼程，维修改造披星戴月，优质服务品牌升级，手册修编激情澎湃。正是这些工作的付出，才使我站每个人
都心存感动、心存自豪、更心存感恩。缅怀逝去的20**年，心中无限感慨。我从一名默默无闻的“小兵”走到了站长的岗位并比较圆满的完成了公司及所领导交办的各项工作任务，在这里我要首先感谢所领导对我的信任、支持、教导、关怀、爱护以及帮助，使我能够快速的成长起来，更要感谢我站的全体员工，正是因为有了他们的支持和帮助才使我站渡过了一个又一个艰难时期。在这里我对所有曾经支持和帮助过我站的领导及员工致以深深的谢意，感谢你们不吝赐教；感谢你们敬业、忠诚的精神；感谢你们的细心呵护让我能够快速成才。
20**年已经过去，为了更快的提升管理经验、不断提升业务能力、逐步完善自身素质，我对过去一年工作和生活中所发生的问题做了一下总结和归纳，不够完善之处还请领导和同志们见谅并希望大家对我能够及时提出纠偏意见，我将努力使自己做到最好，现将20**年工作陈述如下：
一、“新兵”上岗、直面困难。
随着老板关于“创新管理、快乐富有”的理念出台，热力行业的改革就势在必得不可更改。结合老板“人人身上有合同，人人身上有指标”的指导思想，公司相继出台了一系列创新举措，而我就是其中的一个受益者。回想我刚走上站长岗位时，心中忐忑不安。深怕哪个关系或者工作处理不好而影响站内工作的开展，我上任后的最初一段时间，对工作摸不到头绪，不能合理安排时间和工作量。幸好领导及时的对我进行提点才让我找到了工作的方向和重心，在最初恢复路面和阀门井保温工作中，我不怕脏、不怕累，时刻对自己进行高标准的要求。功夫不负有心人，通过近一个半月的历练，我终于摆脱了自己以前那种事不关己高高挂起的心态，终于能为了让南北区站成为公司境内最好的站而踏实的工作了。为了不让领导失望，为了不给师父丢脸我竭尽所能忘我的工作着，在我最艰难的时期一个身影的出现为我屏蔽
了流言蜚语、遮挡了风霜雪雨，这个人就是我的老班长张勇。正是他不断的鼓励我、教导我，才让我渡过了难关并成功的走到了今天。在领导和员工的帮助下，更使我迅速的走出了阴影，为实现自身的价值而投入到紧张忙碌的工作中。
二、学习“做人”、懂得“奉献”。
在我从最初忐忑不安的心态下蜕变成一名合格的员工期间，正是因为有领导不断的对我灌输正确的人生观、价值观并结合华生优秀的企业文化理念，才让我从一个懵懂少年成长成了一名懂得奉献、懂得感恩的华生人。回想当初的我，只知道索取却忘记了自己所应该承担的责任，我记得有一次领导教育我们说：“要想当一名合格的站长，就不能计较个人得失，只有认真做好自己的本质工作，才能击垮所有人对你们的不信任、不支持”。是的，正是因为我选择了相信领导的谆谆教导，所以我才能快速、茁壮、健康、快乐的成长着。为了能尽
快掌握我站辖区内的情况，我选择了放弃年假，利用一切时间来学习业务知识和管理经验。在20**年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，当时我站只有我和韩雁冰两人在处理站内拆连户工作。但为了不影响工作进度，我曾先后多次和所领导及技术安全员到现场实地测量、考察。当我站人员齐整的时候已经是10月6号了，可是当时天然酒店楼内没有一组合格的暖气片，通过和燃气高部长的多次沟通，终于在10月15日完成了暖气片的安装，可距离10月25日供热只有10天的时间了，为了不影响工作进度，我站全体人员充分发挥了敢打敢拼、永不言弃的精神，用了7天的时间完成了此项工作，而且站内其他工作都得到了全面的开展，没有一项工作未完成。在交付使用的头天下午高部长却突然提出一楼也要供热，并且明天就要使用。
当时我站已经开栓供热了，供热初期的忙碌使我站员工都已经筋疲力尽
了，为了不影响第二天的工作，不得已我独自一人于10月25日晚20点45分到天然酒店对其一楼进行分户改造，至次日凌晨4点15分收工。当我回到站内收拾好工具的时候，才感觉自己已经体力透支了。说实话在我独自一人干活的时候，我也有过不甘、有过气愤、有过流泪、有过心酸，却惟独没有想要放弃，因为我知道领导对我的信任是多么难得，因为我知道我能得到成功就必须面对苦难，因为我知道在我背后有华生文化这个强大的信念在支撑着我、鼓励着我，因为我知道如果我想尽快成长，这就是必经的历程。
热力公司工作总结
（三）
xxxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下
半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位
设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种
形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖
系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、mzd同志《为人民服务》
等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服
务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了
十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统
一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了
饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。()在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将
无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，
用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
第20篇：热力公司管理制度
热力公司管理制度
为了加强公司的水电管理，减少浪费，树立节水、节电意识。特制定本制度
一、本管理制度适应各中心、换热站，主要涉及公司生产设备、配电设备、办公设备、灯具照明、空调使用，以及生产用水、用电等事项。
二、各中心、换热站的水电表须予以编号，并按主次层级记录在册。
三、水电管理员要严格执行管理规章制度，严格管理，不徇私情，不谋私利，勇于纠正制止违章用水用电行为；负责检查辖区内各水电计量装置的运行情况，发现故障，及时报告；负责处理抄表中的异常情况，并核实用水、用电性质和用量变化情况；对水电量波动大的用户了解其用水用电情况及计量装置是否正常，及时报告；对计量装置确实损坏的，应及时报告、处理。对临时的水电搭用情况，要及时准确的抄录表上的起止数。
四、公司内部单位或外单位需要在管、线上搭接水电时，需向公司工程管理部提出申请，任何单位或个人未经允许不得私自改接、搭用水电。对经同意的水电搭用申请，应在实施之始由水电工实施搭接，并首先安装临时水电表，同时相应记录水电使用时的起始数，至结束时，应由水电工实施对搭接的解除，同时记录水电使用结束时的终止数。对经手的所有临时用水、用电事项做记录备案。
五、公司支付水电费前，必须反复核查水电总表读数，将实用数据核对准确，一旦发现与对方抄表数字相差较大时，须查明原因后，再予以支付，一面误缴水电费。热力公司岗位工作制度
一、操作工必须熟悉本换热站供暖面积，楼道位置，管道走向、
二、认真学习技术业务知识，必须清楚设备的运行程序，掌握设备的操作程序，出现故障能采取简单措施进行处理，并通知有关人员抢修。
三、操作工应提前20分钟进岗听取交班人员介绍上班运行情况，查阅各种记录和上级有关指令。接班人员认为情况符合要求，才可接班，否则不予以接班。
四、交接班时间内，若发生事故不得进行交接班，应以当班为主，接班人配合，等事故处理完毕后才能交接班。
五、严格遵守劳动纪律，准时上下班，不得脱岗串岗，私自替班，工作时间不准睡觉，不做与工作有关的事，严禁酒后上岗、
六、保证通讯设备的完好、畅通，不得戏闹，不谈与工作无关的事、
七、接班时认真查阅工作日记，交班时写好日记，交接班必须查看设备运行情况，如出现故障和处理结果电话上报，并记在工作日记上。
八、认真贯彻公司关于优质服务的规定，不断改善服务态度，提高服务质量，做到辛苦我一个，温暖千万家。
九、严格遵守操作堆积，爱护各种运行设备，勤检查，了解设备正常运行情况，保证正常供暖、
十、保持室内卫生的整洁，各种设备无尘土，油污。进岗必须换工作服，要创建安全舒适的工作环境。
