推荐第1篇：行长岗位职责
1.负责全行全面工作。2.负责办公室、监保部、业务部工作。3.负责全行精神文明建设和思想宣传工作。4.负责组织制定干部的使用、考核、管理工作。5.完成上级行交办的其他工作。
推荐第2篇：支行行长岗位职责
支行行长岗位职责
篇1：支行行长的职责和责任
支行行长的职责和责任
工作范围：
全面管理支行各项工作，包括：完成销售目标，开发新客户，维护客户关系；支行各项运营及合规管理；团队管理，促进团队合作。
主要职责：
销售与服务
1.有效地管理支行相关运营业务，为客户提供优质的商业服务，并带领团队完成销售目标；
2.维护支行良好的服务声誉，以赢得更多的目标客户；
3.通过与管理团队的合作，使支行有能力对运营的过程中出现的突发事件做出妥善处理；
4.定期评估员工的业绩，提升销售人员的销售业绩，加强与客户沟通，服务的能力；
5.向管理部门定期更新支行的销售，客户服务记录及重大事件；
6.维护并深化与有极大影响及发展潜力的客户的关系；
7.采用快速发展计划的建议，以降低成本，并将资金投入到有利于客户的项目；
8.为高级客户提供更大的盈利空间，在战胜竞争对手，赢得客户的同时避免以价格为基础的竞争；
9.及时、妥善地处理客户投诉；
10.确保银行的工作方式在支行的贯彻和实施。
监管
1.确保支行所有员工认真履行银行和地方的要求并且通过内部和外部的各项审计和检查；
2.降低所有潜在运行风险；
3.监督并管理支行所有系统、运营以及经营场地等的正常运作；
4.推动支行产品和营业执照的申请并确保合规。
运营及合规管理
1.依据国家的经济发展政策和银行的信贷制度积极开发和发展银行业务；
2.严格遵守并确保支行行为符合中华人民共和国法律法规、中国银行业监督管理委员会和其他监管机关现行和随时颁布的法规及其他条例、规定的要求；
3.严格遵守并确保支行行为符合本公司及渣打集团现行和随时颁布的内部规定行为守则；
4.遵循反洗黑钱条例的相关措施，对反常和可疑的客户操作时刻保持警觉，并将任何可疑活动向反洗钱办公室，直线经理报告，在紧急情况下，可直接向中国反洗钱总监进行报告；
5.确保团队成员了解所有相关法规、银行内部风险和合规政策及各项程序，确保所有的规章制度、集团政策和风险管理在支行得到切实实行；
6.警惕并减少各项对政策和程序的违反以及潜在的违反；
7.代表支行签署协议、合同或与支行业务相关联的文件；
8.确保与分行各业务部门、职能部门的有效沟通，参加分行管理委员会和分行操作风险管理委员会，并协助分行行长管理分行各项事务；
9.其他与支行日常业务、运作有关的事宜；
? 在分行行长的领导下：
1) 管理并协调其负责的支行或营业网点层面反洗钱及诈骗风险控制措施的执行，确保这些控制措施实施到位并运作有效，通过定期培训的方式强化员工的反洗钱意识；
2) 支持并协助反洗钱及防止诈骗相关项目、员工培训或任何其他可能需要的反洗钱及防止诈骗的相关活动；
3) 向高级管理层包括中国反洗钱总监报告重大的反洗钱及诈骗案件以寻求即时调查及解决方案以减轻损失，可疑洗钱交易需第一时间向相关业务反洗钱专员和中国反洗钱总监报告。
篇2：支行副行长职责
篇1：支行行长岗位职责
支行行长岗位职责
1、认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和长春农商银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
2、负责组织本行的会计基础达标升级工作，督促会计人员落实内部管理规定和操作规程，做好工作日志及分管登记簿的登记工作。
3、负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品；负责印、证管理；按要求做好内外部账务核对。
4、
5、负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
6、负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
7、配合总行合理设置员工劳动组合，做好会计人员考核；组织做好会计基础达标升级工作。
8、
9、负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。负责做好本行反洗钱工作。
10、配合上级和监管部门做好接待检查工作。
11、承担领导交办的其他工作。篇2：银行支行副行长竞聘演讲稿
银行支行副行长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、评委：
大家好! 我是***，我的竞聘职位是东胜路支行副行长。今天有幸参加支行副行长竞聘，我心情非常激动，内心也油然而生种种感念之情。在这里，首先非常感谢***银行***支行，感谢让我有幸在***银行这个大家庭中成长，使我由青年学生成长为一名合格的支行行长助理；其次感谢总行为我们创造这次公开、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现我们***银行人自己的风采；再次非常感谢培养我成长的各位领导和与我共事的同事们，是你们培养了我、成就了我，是你们让我有信心、有勇气站在今天这个竞聘平台上展现自我、畅想未来，并接受各位领导和评委们的考验和评判。
接下来我就自身基本情况、支行副行长工作职责及我的工作思路等三个方面向各位领导和评委作如下报告。
一、自身基本情况
我叫***，现年31岁，大学本科学历。2011年3月加入***银行，从入行至2014年1月从事柜员和三级柜员工作，主要负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等和联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理等工作。长期一线业务工作使我对银行业务驾轻就熟，也对一线职工工作生活有了感同身受的认知了解。2014年1月至今从事***银行第一支行行长助理工作，协助行长对内打造高效工作团队，对外挖掘、把握存款客户和把控贷款风险管理等工作，这使我积累了宝贵的基层管理工作经验。在工作中***银行***支行的成长过程中，培养和强化了以下五方面工作能力。
（一）是具备扎实的财务知识，熟悉合作银行内外勤业务，这有助于一个支行副行长在日常的管理工作中处理事情更加得心应手，也更好地协调内部关系、实行精细管理。
（二）是具备较强的人际交往能力、亲和力。参加工作以来，在每一个工作岗位上，我都能和周围同志融洽相处、打成一片，同时间接、直接地都能从客户那里听到对我亲和力地认可。
（三）是有着较强的沟通协调能力、组织管理能力。在从事柜员工作中能有效与陌生客户沟通，并能将支行相关业务成功营销。在支行行长助理工作岗位上，能有效协调推进支行日常工作，也能尽己所能协助领导出点子、协调相关工作。
（四）是具备强烈的责任心和吃苦耐劳的精神。从事银行工作以来，能根据工作需要自行安排加班，确保工作保质保量及时完成，强烈的责任心和吃苦肯干精神使我在从事的工作中未出现任何纰漏。
（五）是身体健康、勤于学习。身体健康是革命的本钱。工作之余，我一直没有放松自身综合素质的提高，工作之余还通过收看财经节目、阅读金融书籍、关注金融动态、浏览经济纠纷判例网页等途径提升自身银行综合工作素养，以开阔自身视野和提高防范和控制银行信贷风险的能力。
二、支行副行长工作职责（我对支行副行长工作职责的认知）
支行副行长属于基层管理者，负责全面协助支行行长打造高效工作团队和开展全行业务工作。作为我个人见解支行副行长更侧重于是团队工作的排头兵，是支行工作决策的参谋者，是协调左右、贯通上下的联络者，是服务全行职工和对外客户的服务者，而不能简单的定位为一个决策者、管理者。这个角色最主要的工作职责是两点：一是协助行长对内理顺员工关系、打造一支高凝聚力团队。其中内容颇多，包括绩效考核公平公开、内外勤互帮互助、单独沟通、奖罚机制等等一系列内容；二是协助行长对外锁定、挖掘存款目标客户、目标项目，多途径、重效果地强化贷款风险管理和利息催讨入库等工作。除此之外还要做好以下四方面工作：
（一）协助行长制定业务战略规划、经营计划等，拟定相关考核政策，并经批准后监督执行情况；
（二）研究、把握行业发展方向，明确市场定位，制定营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划并适时调整政策导向；
（三）组织研究金融业科技发展方向，审核、评估科技开发项目总体技术方案，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；
（四）指导、监督安全保卫工作，防范、杜绝资金运送风险，确保经营场所安全运行。
三、竞聘工作思路
若有幸作为东胜路第二支行副行长，我打算从以下六方面着手做好工作。
（一）摸清情况，融入团队
一方面要尽快包括领会支行行长的工作思路，熟悉东胜路第二支行点的工作人员，着力打造高效团结工作团队。另一方面要迅速摸清东胜路第二支行点周边客户层次和主要的客户群，找准业务开展的着力点。通过做实做好以上两方面工作，为自身尽快进入工作角色、融入工作团队和快速有效开展东胜路第二支行点业务工作奠定坚实基础。
（二）加强职工队伍建设，提高网点服务质量
员工是网点最重要资源和核心资源，是支行点有效开展工作的基础保障。作为支行副行长，除了要发展业务，还应该协助行长带好队伍，对员工的成长负责，为员工提供良好的发展空间。首先应多给予员工人文关怀，了解支行职工生活难处和工作诉求，尽量为员工排忧解难，工作中多给予员工赞扬和激励，在支行营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次，要多组织员工进行各种培训，在支行点营造良好的学习氛围，提高职工素质。继续推行有效的激励与约束机制，建立科学的考核办法，主要体现在对绩效工资网点实行二次分配上，实行彻底的同工同酬，真正体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，拉开收入差距，着力发挥奖金对支行工作的激励促进作用。
（三）挖掘存款潜在客户，力争完成考核任务
存款作为银行的核心业务，要完成支行存款考核任务甚至超额完成考核任务，作为支行副行长，应该做好以下三方面工作。首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和
新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的vip客户；对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放vip卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为vip客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等vip服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高vip客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务保障支行业务的有序开展。通过落实贯彻以上三项措施，力争东胜路第二支行从开业到2015年年底存款业务达2000万元。
（四）加强个贷管理，发展个人资产业务
资产业务是高风险业务，在发展业务时，我将注重风险的防范，严格把好风险控制关，对每一笔个贷都认真落实贷前调查，上门实地察看抵押物，严格控制放贷成数。发展目标以代发工资、我行的vip客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户为主，同时，计划与县个体协会（工商联）联系，举办个贷业务（对公业务）宣传活动，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体办理生产经营性个人贷款。
（五）大力拓展中间业务，着力提升盈利能力
作为基层支行，利率差是银行盈利的重要保障，但也绝不能忽略中间业务对支行盈利的贡献。中间业务收入作为银行安全稳定的盈利点，大力拓展中间业务收入是提升支行盈利能力的重要着力点。拓展中间业务收入的具体思路：
1、深入到各大市场，营销支行“***”
“pos机业务”；
2、篇3：吉林银行支行行长、副行长岗位职责及应聘条件
县域支行行长、副行长
岗位职责及应聘条件
一、招聘基本条件
◆金融、财务、经济、管理等相关专业全日制大学本科(含)以上学历(条件特别优秀者，可放宽至大专)；
◆具备与岗位要求相适应的工作经验和工作能力； ◆具有良好的职业操守及个人绩效；
◆身心健康，能承受一定工作压力，在银行业及监管机构无不良记录。
二、招聘岗位及任职资格要求
(一)支行行长
1．职责描述
根据总行的发展战略和统一部署，负责支行的全面工作，组织本级行管理客户的营销、维护和管理，负责本支行内部管理、制度建设、团队建设等工作，完成总行下达的各项经营管理目标，促进支行的发展，不断提升支行的综合竞争力。
2．任职资格要求 ◆年龄45周岁以下 (1965年9月1日以后出生)，条件优秀者年龄可适当放宽；◆4年以上金融工作经验或从事经济工作8年以上(其中从事金融工作2年以上)；
◆熟悉国家金融政策法规、商业银行金融产品及业务流程，具有较高的政策水平和风险防范意识；
◆具有较强的市场拓展能力及目标执行能力,良好的规划、分析及管理能力，出色的人际交往能力及沟通能力；
◆有商业银行相应管理职务任职经历。 (二)支行副行长
1．职责描述
根据支行经营目标和工作计划，协助支行行长对分管业务条线的业务发展、内部管理和队伍建设负责，带领员工完成相应的经营管理任务，确保分管条线工作的实施和经营目标的实现。
2．任职资格要求
◆年龄40周岁以下 (1970年9月1日以后出生)； ◆熟悉县域地区金融市场情况，具备较强的组织管理、市场拓展、风险控制能力及一定的客户资源；
◆有商业银行相应管理职务任职经历者优先。 篇3：网点负责人及柜员岗位职责
乳山天骄村镇银行柜员岗位职责
一、一级柜员岗位职责
（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责
（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二） 按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。对出现的重大问题及时向上级部门报告。
（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。
（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。
（六）负责来往账汇划业务的授权工作。
（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。审查的重点是：
1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。
2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。
3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。
4、其他需要审核的事项。
（八）做好柜员工作交接的监督。
（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。
（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作
三、支行行长岗位职责
（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
(二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。
（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。
（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。
（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。
（八）监督做好本行反洗钱工作。
（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。
（十)承担领导交办的其他工作。
推荐第3篇：支行行长岗位职责
支行行长岗位职责
1、认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和长春农商银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
2、负责组织本行的会计基础达标升级工作，督促会计人员落实内部管理规定和操作规程，做好工作日志及分管登记簿的登记工作。
3、负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品；负责印、证管理；按要求做好内外部账务核对。
4、
5、负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
6、负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
7、配合总行合理设置员工劳动组合，做好会计人员考核；组织做好会计基础达标升级工作。
8、
9、负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。负责做好本行反洗钱工作。
10、配合上级和监管部门做好接待检查工作。
11、承担领导交办的其他工作。
推荐第4篇：2500字农行网点行长竞聘演讲稿
农行网点行长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好！今天我满怀激情，怀揣梦想，积极参与农行网点行长竞聘演讲，我不敢奢求什么，只想用我诚恳的演讲，明朗的工作思路，坚如磐石的工作信心让大家认识我、支持我。同时我也真诚感谢上级领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼参与的平台，给予了我们晋升提拔的机会，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。
首先，我叫XXX，男，现年27岁，本科学历，工作以来从古巷支行到庵埠支行，从柜员到客户经理，工作5年来在网点名额有限参评人数较多的情况下，我三次获得优秀个人，这是对我工作的肯定也是对我工作的鞭策，今天我大胆参与农行网点行长竞聘演讲，我想我除了具备这一岗位所需的素质外，我还具有以下几点优势：
一、过硬的专业知识和勤劳肯干的秉性是我竞聘的基础
工作5年来，我积极实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还价，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，这为我积累了较为丰富的实践经验。自2009年10月我来到潮安庵埠支行担任客户经理以来，我在这边工作已经快2年，在工作中我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，团结同事，凝聚人心，率先垂范，正人先正己，自己处处以身作则，客户群体比较熟，赢得了众多客户的信赖，支行业务得到了较快发展，这使我得到了较快的成长，提高了我的业务处理能力、学习能力和文字处理能力，更加熟悉财务税收法律法规，这为我积累了较为丰富的财务管理经验，2008年，2010年，2011年，年度考评为优秀，这为我未来的工作奠定了坚实的基础。
二、饱满的工作热情和高度的责任心是我前进的动力
在工作中，无论在什么岗位，无论是过去、现在、还是未来，我都坚持并将始终坚持对自已负责、对工作负责、对支行负责的态度，以十分的热情，尽心尽力、尽职尽责地做好每项工作，完成每项任务。27岁的我身体健康、精力旺盛、敬业精神强，在工作中我勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有强烈的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作
中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在支行工作的这几年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
三、较强的组织协调能力和丰富的管理经验是我竞聘的前提
多年的工作经历，这使我逐渐养成了成熟干练的军人作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，具有较强的协调沟通管理的能力和开拓创新的能力，在工作中我注重上下协调、善于分析处理问题，能够拓展思维方式，用发散式思维打开工作局面，注重实干，在点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重传帮带作用，强化自身素质的不断提升，注重个人业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，增强组织协调能力，丰富管理经验，这些实践中沉淀和升华的经验，将成为我今后工作中的宝贵财富。
我回忆了一下，自己工作以来的这几年，我为人谦和，懂得尊重别人，善于团结协作，深知大合作有大作为，小合作有小作为，不合作很难有作为的理念，明白交流获得成长，沟通消除隔膜，真诚获得信任的道理，在支行工作的这几年我真正感受到了工作来给我的快乐，朋友同事们带给我的成长的力量，暮然回首是什么成就了今天的我？是领导和同事们的关系和支持，更是我血脉里流淌的那股劲，骨子里的那份坚持和执着。
尊敬的领导和同志们，一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和我同志们的赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，在以后的工作中我将会不断总结经验，积极摆正位置，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的工作，力争在工作中做到以下几点：
一、我将以这次竟岗为新的工作起点，进一步围绕年初确定的各项工作目标，认真落实网点科学发展，带动提高团队的营销能力跟服务水平。按照动态管控、规范管理、精细化核算和财务队伍建设的要求，为实现我网点科学、协调发展，充分发挥网点的核心作用，积极拓展业务，实现网点的跨越发展，形成人人有压力，人人要动力的氛围，使网点16名员工步调一致，全身心投入到工作中来。在新的岗位上永葆持积极向上的工作姿态，放下架子，沉下身子，强化内部管理，用
制度管人，营造一个和谐愉快的工作氛围，提高工作效率，。
二、我将以身作则，身先士卒，实施动态的管控，促进网点科学发展，以规范的管理，保持网点健康发展，以精细化的核算，推动网点效益型发展，加强网点业务人员的培训工作，结合网点实际情况进一步明确和细化核算内容，规范收支核算，准确反映经营成果。提高网点业务人员素质，铸就一支双过硬的业务队伍。加强业务人员自学的意识和培训力度，形成“人人来参与、天天有进步”的学习型长效管理机制，增强业务人员理论知识和业务操作技能。强化监督机制，一方面强化网点业务人员的廉洁自律意识，发扬艰苦奋斗的作风，增强自我约束能力；另一方面加强法制教育，提高网点业务人员的法制观念，自觉地学法、守法、用法。完成好领导和工作岗位赋予我的任务，以饱满的热情，积极发挥我的专长，和同志们一起在新的岗位上做出贡献。
三、我将强化网点内部管理，以规范化、制度化求发展，制定落实相关奖罚制度，充分发挥网点业务人员的工作积极性，以人为本，当好纽带，经常与同事们交流工作经验，加深相互之间的了解，做到团结友爱、人性管理、制度管理、科学管理。不能仅仅满足于低头拉车，还要抬头看路，在工作中不断开拓视野，着眼于网点业务处的发展动向及发展战略，树立团队精神，提高整体凝聚力，推动网点的全面发展、跨越发展。
尊敬的各位领导、各位同志，古希腊哲人说：“给我一个支撑点，我会把地球撬起”，这是对生活的自信；而我现在要说：“给我一个机会，我会干出我的风采！”，这是我对生活的热爱和对事业的无尽追求。我也深深地知道：此次竞聘意味着有一部分人会成功，而另一部分人会落选。对此我将以平常心来面对。此次竞聘，无论成功失败，我都将以此为新的起点，更加努力工作，勤奋学习，迎难而上，把自己的全部智慧与精力奉献给我所至爱的事业！
我的演讲完毕，谢谢大家！
推荐第5篇：邮政储蓄网点支行长竞聘演讲稿
邮政储蓄网点支行长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好！今天我很高兴能站在这里参与邮政储蓄网点支行长原岗竞聘演讲，我不敢奢求什么，只想用我诚恳的演讲，明朗的工作思路，坚如磐石的工作信心让大家再次支持我，这对于我更是一次彻底认识自己、反省自己、总结自己的难得良机，在这里我真诚感谢上级领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼参与的平台，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选，邮政储蓄网点支行长竞聘演讲稿。
首先，我作简单的自我介绍。我叫XX、现年35岁、大专学历，工作以来从事过营业员、储蓄所主任、林村支行长、红木支行长等职务，在工作中我一直秉承着做事要拼，看事要淡的信念，走过了我人生中最重要的一段时光，今天我大胆参与邮政储蓄网点支行长原岗竞聘演讲，我想我除了具备这一岗位所需的素质外，我还具有以下几点优势：
一、我工作多年，在不同的部门工作过，具有较为丰富的支行行长一线管理经验和业务工作积淀，可以说老马识途、轻车路熟。在工作中，我积极实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还价，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，这为我积累了较为丰富的实践经验。
二、多年工作的磨砺使我具备了成熟干练、一丝不苟的工作作风和敬业奉献的精神，如今而立之年后的我，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，工作这些年不仅提高了我的组织管理的能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓的工作。
三、多年工作的积淀使我具有较强的协调、沟通、管理的能力和开拓创新的精神，演讲稿《邮政储蓄网点支行长竞聘演讲稿》。在工作中注重实干，在点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重传帮带作用，强化自身素质的不断提升，注重个人业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己。
四、多年支行行长工作的积淀使我具有极强的拒腐防变的能力。金融业是一个高风险的行业，银行经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。作为一名支行的领导者，这些年来在处理公与私、感情与原则等问题上，我能做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。
尊敬的领导和同志们，今天我向大家介绍我自己，诚恳的接受大家对我工作的考评。若我竞聘成功我将总结经验，积极摆正位置，结合自己的一些经验和教训力争取得辉煌的成绩，在工作中做到以下几点：
一、我将以这次竟岗为新的工作起点，结合自己的一些经验和教训，加快网点转型，积极提高服务质量，拓展市场范围，获得更多的客户，狠抓中间业务，重点抓好pOS机，商易通，以及公司业务和贷款，同时组织员工加强学习，制定详尽周密地考核方法，始终把加快有效发展作为工作主线，形成人人有压力，人人要动力的氛围，使全体员工步调一致，全身心投入到工作中来。
二、我将以身作则，身先士卒，完成上级下达的各项指标，今年已经完成分局下达的130%，若竞聘上我将强化周边的储源发展，因邮政储蓄所附近有一个钢材市场，那里有50多个个体户，他们在我所占存款只有10%，我将采用上门公关，利用各种人脉关系获得更多客户，将客户进行等级维护，积极提升网点拓展市场的能力，力争在同行竞争中处于优势地位，扩大外出营销的能力，突出抓好网点的柜转高柜营销，完成好领导和工作岗位赋予我的任务，以饱满的热情，积极发挥我的专长，和同志们一起在新的岗位上再次做出贡献。
三、我将强化内部管理，以规范化、制度化求发展，强化支行网点合规文化建设真正实现我我支行各项工作优质服务习惯化、常态化。
四、作为支行张我将继续强化自身廉洁自律，做到常在河边走，就是不是湿鞋子，时常绷紧廉洁这个绳，用我的人品和责任回馈支持我的领导和同志们。
各位领导、各位同志，各位朋友！几分钟的演讲，难以向各位呈献出一个完整的我。但请相信，无论今天的竞聘是否成功，在今后的漫漫征途中，我都将以坚定的信念、沉稳的步伐、坚强的意志、饱满的热情不断前进，不断追求！我斗胆地请领导透过我的工作业绩与平时表现考核我，相信我！
谢谢大家，我的演讲完毕！
推荐第6篇：标杆网点零售主管行长工作计划
标杆网点零售主管行长工作计划 ——睢阳路支行 刘璐
作为一名支行零售主管行长，应对本支行各项任务指标做到了如指掌，根据支行年度目标分解至月、周、日，且清晰知晓现阶段的目标进度，并根据各项指标进度规划当期工作重点，指导和帮助员工达成既定目标，同时负责市场团队外拓营销和理财团队客户管理以及厅堂管理、客户关系管理、支行文化服务管理等，以提升客户满意度、提高网点产能，带领团队完成总分行下达的各项任务目标。
一、每日工作计划
（一）晨会
1、组织并督导晨会的召开，通报当前目标完成情况，安排部署当日工作重点，激励团队，鼓舞士气。
2、带领员工进行当日业绩认领，掀起团队及个人竞赛氛围。
3、厅堂巡检，检查各岗位班前准备工作以及营销工具是否到位。
（二）一巡
1、对市场经理、理财经理、大堂经理、会计柜员当日认领目标统计，询问员工当日工作计划，提出是否需要支持和帮助，辅导员工关注当日工作重点，对不同岗位员工进行合理分工。
2、持续跟踪日常工作中发现的问题和解决进度，对未解决的问题询问原因及困难，指导员工解决路径。
（三）过程管理
1、关注厅堂营销动向，观察大堂经理和理财经理厅堂营销技巧以及会计柜员日常目标完成过程中是否存在问题，合理提出改进方式，督导柜员、大堂经理、理财经理等人员做好营销转介工作。
2、分析当前任务目标进度，对下一步工作重点合理规划，制定下一步工作措施。
3、对市场经理工作重点合理分工，督导工作进度。
4、对当前亮点工作提出表扬和肯定，激励员工工作激情。
5、做好临时性工作安排。
（四）二巡
1、询问当前工作进度，了解任务目标进度，辅导员工改进工作方法，针对当前工作中遇到的问题提出改进意见及措施。
2、查看各岗位是否存在不符合规范行为或其他异动情况，并做出相应提醒，对表现突出的方面给予肯定。
3、观察各岗位工作状态，了解各岗位人员营销水平，提出合理的改进措施。抽查各岗位工具表相关记录，及时了解工作计划，做好督导工作。
（五）过程管理
1、日常工作处理。
2、询问市场经理当前工作进度，合理安排工作。
3、完善下一步工作计划和措施。
4、做好临时性工作安排。
（六）三巡
1、运用工具表格记录当日各岗位任务完成情况，做好相关登记统计工作。
2、对于优秀的营销案例邀请夕会时分享经验，全员共享学习，激励先进。
3、对当日工作中存在的问题进行记录分析，对于典型问题重点关注，列入夕会问题队列。
（七）夕会
1、组织和督导员工召开夕会。
2、对当日业绩完成情况逐项分析点评，肯定业绩亮点，评选当日之星，同时指出落后员工不足之处，提出整改措施，帮助和辅导相关人员改进下一步工作方法。
3、对整体业绩进行统计，明确次日工作重点及下一步的工作计划和措施。
4、当日亮点工作情景演练，再现现实营销工作中遇到的问题，邀请当日优秀员工分享营销技巧，全员学习，学以致用。
5、提出当日工作中记录的典型问题，群起群策，大家共同思考解决办法，持续跟进。
6、明确次日晨会主持人、晨会分享人、理财经理进行次日重点产品培训、情景演练主题及演练人。
（八）会后准备
1、整理和准备次日营销所用相关工具。
2、总结当日营销工作中成功和失败的原因。
3、关注整体目标日进度，根据业务发展需要整理改善建议。
4、班后检查工作。
二、每周工作计划
（一）明确职责分工
1、根据标杆化网点打造要求，明确各岗位人员职责，分工明确，职责到人，执行首问负责制和限时工作制。
2、总结上周工作中存在的不足，加以改正并验证效果。
3、严格执行每日日常管理，分析目标进度，确定本周目标方向和营销工作重点。
4、要求每周活动不低于2次，对上周日常活动（老邻居新朋友社区营销、日常厅堂微沙龙、特色主题活动等）进行点评，优化活动方式，丰富活动内容，提醒注意活动意向客户的跟进进度，对本周日常活动提出工作重点和相关要求，监督落实到位。
5、对上周各岗位人员各项指标进行分析，在本周工作中作相应调整。
6、关注整体目标周进度，组织周例会，评选先进团队，分享典型案例深度学习，对各岗位员工进行周工作总结，激励先进团队和个人，约束落后员工，综合分析上周工作中的不足之处，调整工作方式，重点关注短板问题，持续跟踪改进情况，纠正指导。
三、每月工作计划
（一）总结上月度任务指标完成情况，撰写月度销售总结报告，调整本月工作重点及任务，分解周进度和日进度目标。
（二）合理利用绩效管理手段，表彰优秀团队和个人，对队伍产能综合分析，对网点营销人员服务水平综合评价；约谈落后团队成员，了解其工作方式和思想状态，对工作松懈或思想落后的员工提出批评，并采取相应的约束措施。
（三）深入分析上月活动内容和效果，组织和策划本月活动方案，突出主题和重点，做好不同层级客户的分层维系工作。
（四）组织月度例会，对厅堂服务营销、片区营销工作进行总结汇报，包括目标达成状况以及下一步措施，布置下一阶段工作重点的安排。
（五）加强网点团队文化建设工作，坚持每月一次与员工谈话，关注员工生活，为其排忧解难，协助员工共同提升产能；组织员工每月不低于一次聚会等团体活动，增加团队凝聚力。
推荐第7篇：银行网点岗位职责
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范
（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发现销售机会，提供和销售金融产品
1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现
实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关
系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；
营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神
14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能
16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展
（一）个人业务顾问向网点经理汇报
（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、产品销售量
2、业务差错
3、服务评价
（二）团队绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第三部分 柜员主管
一、岗位职责
（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、
业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展
（一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二） 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、业务差错
2、服务评价
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第四部分 高级柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）担当柜员主管或大堂经理的后备
10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。
11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
（一） 高级柜员向柜员主管汇报。
（二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第五部分 普通柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。
7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
1、普通柜员向柜员主管汇报。
2、普通柜员向高级柜员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。
（三）具备较强的学习能力和应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、部分产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第六部分：大堂经理
一、大堂经理岗位设置
1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。 2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。 3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。 5．引导和指导客户使用自助设备。 6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。 9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。 10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。 11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。 12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求 1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。 5．较强的组织协调能力和沟通能力。 6．较强的学习能力和应变能力。 7．具有较强的观察能力，能够关注细节。 8．个性开朗，服务热情。
推荐第8篇：网点各岗位职责
网点各岗位职责
一、营业主管兼综合柜员
1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作
2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作
3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴
4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。
7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。
8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。
9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。
10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。
11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
二、会计主管兼大堂主管
1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作
2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。
3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
6、、负责VIP客户现场维护工作
7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。
8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。
9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。
10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。
11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时
三、公司业务柜员
1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户
2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作
3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作
四、普通柜员工作职责
1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。
2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。
3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。
4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。
5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。
推荐第9篇：银行网点岗位职责
营业部主任岗位职责（试行）
1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。
2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。
3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。
4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。
6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。
7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。
8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。
9、协调与处理好与其他部门的协作关系。
10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。
11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。
12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。
13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。
会计主管职责(试行)
1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；
2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；
3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；
5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；
6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；
7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；
8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；
9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；
10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；
11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
大堂经理岗位职责(试行)
1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。
4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。
6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂经理必须具备的素质
1、要有很高的工作热情
2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论
3、具有较强的亲和力
4、具备较强的工作能力
5、有较强处理应急事件的能力
6、对本行的金融产品有较好的认知
7、具备一定的文化修养
8、个人内涵较好
9、各类业务知识面广
10、最关键的要懂得理解客户的需求
11、要有调节内外的能力
12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾
13、处理好客户与柜员之间的矛盾
14、柜台矛盾要在第一时间处理消化
15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。
微机管理员岗位职责（试行）
一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。
二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。
三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。
四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。
五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内及时上报。
六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。
七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。
八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。
九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。
十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。
十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用，应在使用后及时收回，并做好书面登记。
十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。
十
三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理，不得冒险使用。
十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。
十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。
十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。
十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部门（单位）员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。
十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。
十
九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。
综合柜员岗位职责（试行）
1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；
2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；
3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；
4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；
5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；
6、负责系统内往来业务的对账工作；
7、负责打印、装订、保管有关会计资料；
8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。
普通柜员岗位职责（试行）
1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；
2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。
（四）联行柜员岗职责
1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；
2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；
5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。
保安员职责（试行）
1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。
2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。
3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。
4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。
5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银行的负面影响。
6、疏导客户，执行1米线制度。
7、维护营业大厅正常秩序。
对 保 安 员 的 要 求
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。
2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。
3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。
4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。
5、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。
推荐第10篇：快递网点业务岗位职责
业务部岗位职责培训
一 工作概述及岗位构成: 1 概念定义:快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴
2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员.
二 工作流程及规范标准：
1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段：
上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。
休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。 ２工作内容：
业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。
一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门.9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排,需在２个小时内响应取件．
如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件.2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中 ,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门.5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入.
(6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货 ,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, （7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完成揽收，今天上午１１点－下午17点的订单，要在今天晚上18点前揽收
三 工作职责及营运质量： 业务员对一票收件或一票派件的责任范围和责任界定：
（１）收件的责任范围和责任界定：业务员从上门取件,100%验视辨别违禁品，100％实名制寄递，,pda揽收扫描,快件交给公司称重收入扫描，以圆通速递操作子系统收入为界限,正常情况下，收入扫描之前的遗失短少属于个人责任,收入扫描之后的遗失短少属于公司其他环节承担，业务员对交件之前的货物安全负责（货物安全包含违禁品公共安全和货物完好安全）。 （２）派件责任范围和责任界定：广州中心上车扫描给**网点到**圆通下车扫描之后，全体业务员迅速分货扫描,并仔细查看自己区域的大件和遗留角落的快件,早班件需在9点前扫完派件,正常到达的中班件需在3点半扫描派件,业务员对当班次下车扫描之后的自己区域的快件时效和安全负责,如发现本区域的派件有包装破损和货物破损等所有异常问题,必须第一时间称重下车扫描并上报进港客服拍照上报问题件,对下车扫描时显示提示的通缉件,务必交接给进港客服当个班次转出退回,对通缉件却还派送签收负责由此产生的损失,对派件扫描之后整个过程的派送时效和货物安全,必须规范操作和保证服务质量，基于下车扫描之后和派件扫描之前的责任归属难以明确认定,公司会用一个月或一个季度数据统计每个区域每个业务员出现有下车无派件的频率和概率显示对比出这个区域这个业务员凸显的问题。
(3) 网点业务员的另一工作职责是轮流负责早班件,中班件的下车扫描,轮流作为早班件,中班件的分货主力分件
(4)如有业务员收件保价货物价值超过5000元,为确保货物安全,公司会要求业务员收入扫描后单独交接给操作部当班司机或当值管理人员,操作部必需重点看护直到交接给华南中心收入扫描.如业务员没有单独交接的出现大额贵重物品丢件，即使业务员有收入扫描但不交接也需承担一定的责任，如业务员有单独交接出现贵重物品异常丢失的，当值操作部司机跟车承担全部责任，具体责任金额由该票快件的价值和相关情形决定。
（5）业务员除了日常收派工作外，还对自己区域的市场调查，同行动态，市场开发，业务拓展负责，千方百计保证圆通速递市场份额在本区域20%以上，不可一个季度或半年业务货量停滞不前或出现滑坡，否则公司将调整个人区域更换更积极进取业务能力强的人替补。
四 时效保障及组织纪律：
业务部的工作质量标准和要求是及时，准确，安全，稳定，时效才是快递的生命，平稳的时效才能占领市场，把收派工作当战斗任务来抓，要快速出动,严禁拖拉散漫,对工作时段不在岗位或不听调度指挥的，严格控制收5派3时间节点，每天8个节点的时间控制：
收件交货时间控制：
（1）20点前无条件收件吗，22点前业务员完成收入扫描，扫描务必扫入自己工号，扫描件数同自己所交面单比对，如乱扫到他人工号导致的统计错误由个人承担责任，有如证据证明属于他人行为可免除个人责任
（2）正常情况下必须保证当晚交单交款，当天收当天交，收多少交多少。如未严格执行财务纪律，也不次日第一时间主动补救处理，一经派件网点传真证实，将给予严厉个人惩罚。
派件时间节点控制：
（1）工作日7点30分前打卡上班后，业务员迅速分拣9点前派件出仓： （2）2点前打卡报到，分完中班件，３点半尽早出门；
（3）3点半-3点45分前出门派件，及时减少腾空车上的派件，给下午逐渐增多的收件置换时间和体力，保障下午更高的效率收件。
务必保证每票快件做派件扫描，及时派送签收和及时pda录入签收同等重要，两者是内容和形式的关系，犹如操作部司机既要能熟练开车（内容）又要有驾驶证才是合法开车（形式）。
关于大货，重货，业务员必须主动查看大货是否是自己区域的，漏件延误属于个人责任，漏件包括漏掉自己区域的派件，都将根据收件人地址对应业务员断定责任归属，白班司机主要是协助装好业务员大件，重件，运到业务员相对固定的指定地点，白班司机工作时段随时待命，有大件送大件，有收件拉收件，白班司机的时间控制方面，上午总体保证9点30前装完大件出发，11点前送完大件，确保业务员充足的派送时间，内勤和外务的工作关系是，内勤服务外务，外务配合内务，司机工作时段服务支持业务员，业务员在岗期间需听从其他部门协调配合，高效协作。
白班司机下午和晚上的收件拉货响应业务员时间应控制在30分钟左右，严禁超过1个小时，遇到节假或上下班高峰时期或是天气原因或是车辆故障，或是同时接到多个点接货电话，司机预估不能在一个小时内响应，不能不管不问置之不理，让业务员无端耗费时间，应通知操作主管，另外安排机动司机接货，否则业务员有权向公司投诉该司机工作不力，但必须平静理性申诉或书面表达诉求，不可对抗冲突加剧矛盾，不利于日后和谐的工作环境。
业务员的工作纪律主要是按圆通总部规范标准服务客户，主要体现在遵守网点组织纪律，融入到圆通组织体系工作标准中来，对工作的看法可以畅所欲言发表自己的见解，但一个团队的做法只能有一种标准一种做法；工衣工牌和＂你好圆通＂为基础的专业形象同样属于工作纪律的组成部分。
业务员收派工作耗费大量体力，需要储备充足的精力，为确保白天收派的安全和高效，务必要求和强调晚上12点后睡觉休息，不得凌晨打牌外出玩乐,请勿透支自己的身体健康。
业务员中不管有无驾驶证的都严禁擅自开车，更不可酒后驾车，酒后驾驶交通事故保险不赔，如公车私用擅自开到**圆通以外的区域,如有交通违章记录的自行处理，公司给予罚处一个月工资,如发生重大交通事故的，由个人承担民事责任和刑事责任。.
五 工作培训及职业成长：
业务员因收派体力劳动比较繁重这一客观原因，有的是临时转行做快递，业务常识普遍缺乏，尽管每天专职做着收派工作，但离专业化的水平还有很大的提升空间，业务员上班主要在户外，但同样可以量化管理，将对整月的考核情况做出培训整改,。业务部一周一次的培训工作由业务经理主持，可分期分批针对性展开培训，必要时由公司总经理参与指导。
正常情况下每周二下午1点－2点操作场地开会,总结前段时间的工作经验教训,保持好的做法,改进不良的习惯,老的业务员需在现有效率的基础上更加注重收派质量,帮教新的业务员尽快掌握快递常识,使他们尽快熟练操作,不致拖网点整体营运质量的后腿，网点的中心任务是少罚款多收件，事前预防，事中控制，事后补救，在源头上防范，控制问题件数量，不给客服和财务部门产生额外的工作负担，少出问题件也可保证快件稳定的时效，维护巩固现有客户。.
六 绩效奖罚及末位淘汰：
目前网点业务员工资收入，根据不同区域按运费利润提成，派件签收率对应的扶持派费，减掉收件违禁品的总部罚款和收件遗失等其他明显责任损失，减掉派件掉件延误虚假代冒签收服务态度类罚款，但对业务员个人的收派工作营运质量给予统计考核，公司将给予综合评估，对于连续一个季度排名末尾，而给予培训改正仍无效的，公司将给予调整区域或清退处理。
每项具体工作需有持续改进，稳步向前，按照总部要求我司的签收率，问题件上报率，仲裁延误率，仲裁遗失率，大头笔错写率，升级投诉率，争取每月都能达到合格水平以上． 七 其他事项：
未尽事项，照总部操作部标准化规范化要求，按**圆通员工手册执行。
第11篇：银行网点岗位职责（全文）
银行网点岗位职责：
（一） 业务经理：
执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。
（二） 营业经理：A级
1， 组织每周一次的业务学习，确保核算的准确性，及时性。 2， 及时，正确编制会计报表并上报。 3， 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4， 负责打印各帐页并装订。
5， 负表审核新开户单位提供的资料并备案。
6， 负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。 7， 负责10万—50万元特种存单的签字。 8， 负责小额质押贷款的受理，审核及授权。
9， 负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。
10， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
11， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 12， 负责对签发的汇票进行压数。 13， 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。
14， 负责保管上级行下发的文件并编号。
15， 负责保管会计档案并编号。
16， 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17， 负责分理处的反洗钱制度执行情况。 18， 负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。
19， 在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。 20， 与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假币管理职责，并保管假币实物。
（三）客户经理：
1、任大堂经理职责。
2、负责我分理处产品的营销。
3、负责对重要客户的接待，营销。
4、负责分理处的外勤工作。
5、负责本分理处的客户衔接工作。
（四）4号柜贵宾柜员：
1， 负责分理处每日的工前打印工作。
2， 配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。 3， 配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。 4， 及时打印并装订每月的各类报表帐簿。 5， 其它三个柜台业务的复核。 6， 代发工资的输入和处理.7， 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8， 负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。 9， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。 10， 负责核对汇出汇款登记簿。
11， 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
13， 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14， 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15， 负责本分理处的对帐工作。
16， 负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。
17， 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。
18， 及时完成营业经理安排的其他工作。
19， 与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。
（三） 3号柜柜员：
1， 签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。 2， 负责代发工资的总体衔接工作。 3， 日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。
4， 人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。
5， 与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。 6， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7， 履行反假币职责。
（四） 前台1，2号柜员：
1， 日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。
2， 日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。 3， 负责网银业务。
4， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5， 履行反假币职责
第12篇：支行行长、副行长、行长助理岗位职责
全面协调行内外资源，通过管理、协调销售团队、服务团队、理财团队和会计队伍，推动落实各项经营指标，提升服务水平，控制柜台风险。
第13篇：银行开展网点“行长坐堂制”活动方案
银行2019年开展网点“行长坐堂制”活动方案
为贯彻落实总省行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动要求，全面提升网点服务品质和营销能力，按照总行工作部署，营业部积极开展网点“行长坐堂制”活动，特制定本方案。
一、活动目标
以人民为中心、以客户为导向，突出服务管理“三个一”策略，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，巩固“金杯银杯不如客户口碑”服务提升活动的成效。
二、活动内容及措施：
（一）“行长坐堂制”主题活动
1.活动目的：深化网点文明标准服务成果，强化网点服务质量管理，严格落实网点投诉处理首问负责制和支行行长最终责任制，进一步强化各层级服务管理的“主体责任”，提升服务品质与客户体验。
2.活动内容及措施：
（一）制定坐堂规定。进一步加强服务精细化管理，进一步提升文明服务水平，便于支行领导了解、掌握第一线工作情况，帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平。第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决问题，推动全行服务工作向更高层次发展，倾力打造营业部全新的服务形象。
（二）明确坐堂内容。一是接受业务咨询。解答业务咨询，宣传营销产品，维护和拓展客户资源。重点做好业务拓展、新产品介绍等方面的咨询工作。二是及时处理与客户纠纷和客户投诉。三是现场对网点营业秩序、业务办理情况及客户满意度情况进行现场调研和管理，并提出针对性建议。四是在对重要客户营销过程中，做好业务部门和网点协调工作。
（三）严格坐堂要求。一是行长“坐堂”不能取代网点负责人、大堂经理、客户经理的工作职责，而是作为“首席经理”对现场客户需求给予当机处置，提高服务效率。二是行长“坐堂”统一着行服，准时到岗，无特殊情况不脱岗，不空岗，特殊情况自行调节。三是坐堂人员认真做好行长坐堂值班日志的记录工作。四是做好坐堂值班过程中发现问题的总结与整改工作。五是要正确处理好“坐堂”与抓好经营管理的关系，做到“坐堂”与日常管理工作两不误。
三、活动要求
（一）高度重视，加强组织领导。充分认识“便民服务三个一”推广活动对提升我行服务品质和营销能力的重要意义。本次活动中，分行成立行长坐堂制活动分管行长领导小组，各支行参照分行设立活动领导小组及办公室，确保本次活动严格按照方案落实到位。
（二）精心部署，按时保质开展行长坐堂制主题活动。各支行根据本方案内容，因地、因时、因需制宜地制定本行的活动方案，丰富主题活动的内容、创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。
（三）持续培训，充分发挥内训师逐点传播辅导的作用。各支行要认清培训就是生产力的重要地位，利用内训师队伍开展逐点辅导和转培训工作，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、服务转型和营销转型，引导员工增强服务意识、树立健康心态、提升营销技能。
（四）加大宣传，营造全行提升服务品质的良好氛围。各支行要广泛动员，加大宣传，通过编发活动简报、动态等，及时报道和交流活动开展情况，积极营造主题活动氛围。同时，各支行要积极开展各种行内外宣传活动，让客户、社会各界人士参与体验和进行监督，扩大社会影响力，提升农行品牌形象。
（五）及时总结，确保活动取得实质成效。为确保活动有序开展，营业部将定期通报各支行活动开展情况。各支行要加强信息交流，及时向分行反馈活动开展情况及问题，以便于全行推广借鉴成功经验，及时解决存在的问题。活动结束后，各支行要认真总结活动开展情况以及取得的成效、存在的问题，活动总结务于2019年11月上报市分行。
第14篇：网点负责人及柜员岗位职责
乳山天骄村镇银行柜员岗位职责
一、一级柜员岗位职责
（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责
（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二） 按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。对出现的重大问题及时向上级部门报告。
（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。
（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。
（六）负责来往账汇划业务的授权工作。
（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。审查的重点是：
1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。
2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。
3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。
4、其他需要审核的事项。
（八）做好柜员工作交接的监督。
（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。
（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作
三、支行行长岗位职责
（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
(二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。
（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。
（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。
（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。
（八）监督做好本行反洗钱工作。
（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。（十)承担领导交办的其他工作。
第15篇：银行网点营业主管岗位职责
网点营业主管岗位职责
一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。
二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
三、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；
四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
五、日常工作方面：
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。
4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时上报。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
六、公司业务方面
（一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。
（1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过５万元的，须审核资金用途。
（2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“缴款单”各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。 （3）其他需要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。
（二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责；
（三）负责公司业务日常检查工作
（1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否一致，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查情况，并对检查结果负责。 （2）每月检查账户是否及时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理办法，记录检查情况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作
（3）每月检查本机构所有印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与使用情况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记情况（尤其是印鉴卡使用情况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查情况，并对检查结果负责。
（4）每月检查电子验印强制通过情况，记录检查情况，找出强制通过原因，落实整改。
（5）按照规定对本机构反洗钱工作开展情况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查情况，并对检查结果负责。
（四）印章、凭证现金管理
（1）负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。
（2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第１联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量控制在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量控制在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。
（3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认所有账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。
（五）对账中心超过二个月无对账反馈信息的，配合客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长。
（六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行电话核实后，应在传票背面注明企业联系电话、联系人并签署审批意见，注明日期。
（七）可兼任备用密押员。
（八）对于复核柜员递交的所有开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一起送交后台会计部门进行审批。开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督。
（九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制通过等业务审核，完成电子验印系统操作。
第16篇：邮储银行网点转型工作动员大会行长讲话
同志们：网点转型是总行为提升邮政储蓄银行能力，打造现代化商业银行而采取的战略举措。今天，我们召开全省网点转型工作动员大会，目的是进一步落实《推进网点转型工作指导意见》（粤邮银发〔〕552号）以及《关于启动网点转型相关工作的通知》（粤邮银发〔〕597号）两份文件精神，再次强调网点转型的重要意义，总结启动网点转型工作以来各项工作落实情况，进一步明确网点转型的方向以及下一步网点转型工作时间表，以确保网点转型各项工作稳步推进，全面加快我省网点转型工作。下面我重点谈四方面意见。
一、网点转型的意义
（一）网点转型是邮储银行城乡协调发展的基础。邮储银行相对商业银行而言最大的优势是网络优势，由于这种网络优势，我们发挥了城市向农村资金结算的主渠道作用。我们在农村通过提供简单金融服务，充分发挥这种网络优势，使我们在20多年的发展中利用较低的成本取得了较高的市场份额。但在城市，由于居民对金融的多元化需求，简单产品与普通服务显然不能够留住客户，如果客户需要多元化产品而我们却不能提供，那么高端客户必然流失。因此从管理、营销、服务等各方面做好城市网点的转型工作，对于邮储银行布局城乡的大格局，打造具有邮政特色的金融服务网络至关重要，这是打造邮储银行特色优势，办出一家特色银行的重要战略。
（二）网点转型是缩小与商业银行差距的关键环节。从目前商业银行来看，网点平均利润水平都在万以上，而我省网点收入水平在1000万以上的网点都屈指可数。这种差距是各方面因素综合形成的，我们应该看到无论是网点建设、信息系统等硬件设施，还是人员素质、产品种类、营销能力等软件条件都与银行有很大差距，如何在目前的基本条件下，通过在营销能力、服务能力、管理能力上狠下工夫，缩小与与商业银行差距，形成一批具有商业银行平均盈利水平的网点，是邮政储蓄银行在市场中立足的重要举措，也是下一步发展的关键环节。
（三）网点转型是改善客户结构的重要手段。我省目前业务发展最大的问题在于低端客户比重过大。就各省邮政储蓄银行比较而言，我省个人业务客户中，万元以上大客户比重为20%，仅为的一半。要改善这种客户结构，提升网点效能，必须在营销、服务、管理上进行转型，以建立起适应大客户需求的客户分类管理体系、客户维护体系与客户开发体系，从而夯实我们作为一家现代零售银行的客户管理基础，缩小我们在客户深度营销上与商业银行的差距，这是提升我们在大客户细分市场上竞争能力的根本，也是提升邮政储蓄银行效益的重要保障。
二、网点转型的内容网点转型工作涉及面广，核心是推广“两个模型、两个标准、三大机制”，加强网点营销能力、服务能力、管理能力建设，同时网点转型各项支撑工作基本到位。具体包括以下四方面工作：
（一）推广两个模型，增强营销能力。网点向营销服务型转型，要针对不同区域网点特点，重点推广两个模型。在城市中心区域，按照总行示范网点建设思路，推广网点销售标准模型。按照数字管理、“大堂制胜”、交叉销售等理念及相关要求，建立一批规模、收入、利润等达到商业银行标准的网点。在其他网点，推广“好邻居”营销模式。重点是在现有基础上，酌情增配资源，在销售管理上统一标准、统一理念，探索邮储银行在社区、商贸市场等的发展模式。
（二）坚持两个标准，提升服务能力。要重点统一两个标准，一方面是统一网点建设标准，要不断完善vi形象设计，优化网点设计和功能配备，满足多层次客户服务与深层次营销的需求，打造邮储银行新形象。争取3年内，完成重点区域支行形象标准化建设。另一方面是统一网点服务标准，要按照“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的理念，提高现场管理技能，增强非现金业务区的服务能力，并按照网点规范化服务礼仪要求，为客户提供一个清晰、高效、安全、舒适的服务环境。
（三）完善三大机制，提升管理能力。要使网点能力得到提升，必须从以下几个方面狠下工夫，使支行管理水平得到明显提升。首先是强化支行长管理机制。要根据支行盈利状况、业务规模等对支行长实行分类管理、要建设支行长人才梯队、建立支行长准入机制、退出机制以及相应培训制度，使支行长能力得到明显提升。其次要建立起支行资源配备和使用机制。通过推行支行损益核算，在成本费用支配、绩效考核指标、投资配置等方面核定网点的不同类别标准，给予支行长成本费用支配权和人员绩效考核权，对业务发展好的网点优先给予能力建设的支撑，建立网点成本标杆和盈利模式，发挥支行经营的主动性，实现网点由收入中心向利润中心转变。最后要完善支行绩效考核机制。按照商业银行模式，以收入、利润、发展水平为主要考量因素对支行的考核。
（四）做好三大支撑，提供转型保障。为确保网点转型顺利进行，各分行要从网点组织架构、产品研发、信息支撑四个方面提供有效支撑。
第17篇：网点营销关系营销管理各岗位职责
网点营销关系营销管理各岗位职责（摘录）
网点负责人督导巡检要求：
1.总结通报前日工作业绩及员工表现，表扬激励明星员工；
2.部署当日重点工作及营销任务。
1.了解检视个人客户经理邀约、面谈（访）客户执行情况；
2.对未达标个人客户经理辅导其改进绩效并加强时间管理；
3.协助个人客户经理面谈（访）大客户；
4.检查大堂经理、高柜、低柜柜员红名单转介情况；
5.检查大堂经理、低柜柜员批量维护营销客户情况。
运用CFE系统筛选未建立联系的贵宾客户红名单并向柜员、大堂经理分派
理财经理营销维护和关系管理
1.电话或现场支持个人客户经理的白金卡客户营销工作；
2.指导个人客户经理落实有效管户；
3.对客户经理提供理财规划方案、投资理财咨询等支持；
4.研究分析宏观政策、市场及行业动态，摘编每日资讯、产品快递，及时发送所支持的个人客户经理和协管的白金卡客户。
1.短信、电话协助维护白金卡客户；
2.检视客户资产配置情况，为客户提供资产配置优化建议；
3.检视协管白金卡客户信息维护的完整性、有效性，指导客户经理做好客户信息更新与维护；
4.及时与个人客户经理反馈白金卡客户维护情况；
柜员识别推荐和简单营销：
1.主动识别临柜的潜在优质客户,利用SIMS系统、客户外貌特征、办理业务类型、存取汇款额度、解答客户咨询等识别潜力客户，及时转推荐至个人客户经理；
2.熟记网点客户“红名单”，一旦客户前来办理业务，及时识别推荐至个人客户经理；
3.对公柜员做好公私联动转介。
1.进行“一句话”营销。根据客户正在办理的业务以及系统记载已经办理的业务进行分析，进行相关产品“一句话”营销；
2.递送折页。在客户办理业务等待的过程中，告知客户需等候时间，同时递送产品折页，推荐适合客户的新产品或当期重点营销产品；
3.快速营销渠道类产品。
大堂经理识别推荐和简单营销：
通过SIMS系统、客户外貌特征、辅导客户填单、询问客户需求、解答客户咨询、引导分流客户、红名单等，对来行客户进行识别，将识别的潜力客户向客户经理、低柜进行推荐。
1.熟练运用一句话营销话术，对识别出的优质客户营销渠道类产品与贵宾服务，激发客户兴趣；
2.对排队等候的客户进行二次分流，递送折页，开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议；
3.化转抱怨投诉客户为关系客户。
第18篇：行长致辞
行长致辞
各位尊敬的来宾、各位朋友们：
大家好！
首先，我谨代表中国XX银行XX支行全体员工对大家的到来表示最热烈的欢迎，对大家多年来的对我行的支持和帮助表示最衷心感谢和敬意。谢谢各位！
正是因为大家的大力支持，使我们XX银行成为了本地区最具实力的银行之一，我们各项业务也持续取得了长足的发展，多次获得上级的表扬和肯定。再次感谢大家！
今天举办这个客户联谊会，是为大家提供增值服务的一种有益的尝试，希望得到大家的喜欢和认同。这次活动得到了太平洋保险公司的大力支持，中国太平洋保险公司是国内三大保险公司之一，其先进的理念、优质的服务得到了广大客户的认同和厚爱。再此也向合作单位太平洋保险的工作人员表示感谢！
这次活动为我们尊贵的嘉宾安排了XX银行XXX服务介绍，同时还将有太平洋保险“红福来”产品的介绍，这款产品在市场推出后得到了专业人士和广大客户的广泛认可，成为了很多家庭的明智选择。 今天，也希望大家提出宝贵意见，让我们去不断提高，不断完善，相信通过我们共同的努力，XX银行将以更加优质和周到的服务回馈支持和信赖我们的客户。真诚地希望在座各位能继续支持我们的工作，XX支行更加愿意成为各位事业发展、人生旅途最忠实的伙伴。 最后，祝大家事业兴旺发达，身体健康，家庭幸福，万事如意。谢谢！
第19篇：支行行长
新西兰学位帮我得到银行工作
James Zhu 是1998年来到新西兰留学的，本来以为拿到学位后可以回到中国找到好工作，没想到到新西兰一下就在新西兰生活了11年。他在新西兰的银行业找到了非常满意的工作。
James 说它是在怀卡托大学学习的市场营销与商业管理专业，当时很多其他同学都到美国和英国留学，他却选择了新西兰，他说他想试试不一样的东西。他对新西兰的第一印象是的确这是一个非常不一样的国家。新西兰永远是一个远离是非非常和平的国家。它是一个非常干净和充满绿色的国度，有时候又有一点太安静的感觉。
新西兰的大学也与国内的大学不尽相同。我所学到的是独立的进行学习和研究并且非常自信的表达自己的研究成果。这里人们永远激励你自己独立完成任务，你的观点和声音永远受到倾听和重视。但是在中国，很多时候你的要求就是如何正确的作答，人们只要求听到正确的回答。
James 觉得在新西兰大学学习的过程给了他在后来寻找工作时的优势。这个优势不仅仅是他所获得的文凭，还有他在学习中更多地了解了这个国家的文化。我决定留在新西兰并融入这个生活方式，所以我下定决心要与他们竞争并且胜过他们。他确实做到了，他是澳新银行在新西兰第一位来自大陆的中国人能够做到支行行长的职位的人。他得职业目标还不仅如此，我希望能够成为负责太平洋地区的业务负责人，这样我可以更多的与中国的商业客户沟通。
对于那些想要到新西兰留学的人，James 有一个小小的建议：请做好与当地人交流的准备，好好地掌握英语并更深入地了解当地的文化。刚开始的时候，有些人会觉得有些寂寞，但是如果你努力结交周围的朋友，并且培养健康的业余爱好，你就会发现生活大有不同。这是一个非常棒的留学国家。
第20篇：支行长
支行长
如今，银行既爱“财”也爱“才”，能成为银行的人并不代表着会成为银行的人才。
银行之间的竞争格局从简单的物理的变化已经发展成为复杂的化学变化，也就是由传统的、柜面的、简单的发展向新型的、科技的、网络的金融时代迅速转变。支行是承上启下的关键环节，担任支行长则需从思想、观念、方法尽快“过户”到支行长的岗位上来，不能一味的强调工作的程序化和秩序性，更需要及时制定岗位的“长线投资”、核心方向，特别要防止由于对上级意思的领悟偏差造成工作的“逆差”。 作为一个好的支行长要正确的理论融化到经验管理中，保证管理能够一致性、连续性。面对员工一些微小的问题不是因为我是行长就只抓大不顾小，反而要科学有效的进行批评教育，充分发挥自身的“正能量”。要通过各种可能的方式方法让文化这个“软力量”产生“溢价效应”，责无旁贷的承担了穿针引线的作用。支行长的在布置工作的时候可以编制说明书，让各位能够深透理解，并且对各项工作制度进行分析分解，在不违背上级的规定的情况下，进行制度升级。随着社会的发展人被渴望参与尊重的意识迅速膨胀，让员工参与日常基本业务决策，一是可以集思广益，二是提高执行者的积
极性。
任何事情重复的操作会让人感觉很失精神，但是作为支行长绝对不能在思想上“掉队”，要不停的为自己“续存”，要时刻有一副顶天立地的气概，把自己的心灵和汗水融入其中。决不让自己的本事“闲置”，同时也不能出现“偏科”，一些事情处理的很好，但是有一些事情处理的一塌糊涂。这样也会使支行不能整体发展。
诚信体系是支行发展的关键，作为支行长诚信要从自身做起，以身作则带领员工积极开创诚信为本的银行形象。客户要求的比较难一点的事情不能拖延或不办理，要寻找切入点在最短的时间里解决。
可以说支行长是远离总行的支行的一面“镜子”，每个员工要照一照，整整衣冠，也要擦一擦，与员工相互学习，共同进步，实现支行“免检”标准。支行长在适当的时候可以对员工进行授权、授信，让员工有主人的决策快感。但是在授权后要对必要的工作进行必要的过程监督，对过程过于极端的要及时制止，同时要在一定的时间里与员工进行沟通心，做员工最强的后盾。岗位竞争的压力需要支行长有些新路子，以便在众多的支行中脱颖而出。
总之，支行长要时刻不能忘记自己的“拉拉队”、“陆战队”、“后勤服务队”，要以自己的修养、敬业来维持。
