推荐第1篇：话务员岗位职责
信息中心主管的职责：
·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象， ·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，
·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，
·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题， ·协助市场部开展工作，做好市场调查，
·
信息中心话务员的岗位职责：
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5.随时了解掌握家政中心最新信息。
6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9.与各部门保持良好的联系沟通。
10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12.完成领导临时交办的工作。
推荐第2篇：话务员岗位职责
话务员岗位职责
话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责：
岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、
形态等等各方面的需求与期望等。
岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
1、话务员在代维站长领导下进行工作。
2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。
3、牢固树立查号台是全校通信联
络神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。
4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。
5、应答电话时延，振铃声不超过三声。
6、严格执行话务服务公约。
7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。
8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。
9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。
10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。
11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。
12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。
13、保持工作间清洁整齐，经常进
行扫除。
14、热爱本职，团结互助，完成领导交给的各项任务。
推荐第3篇：装潢公司
您好，首先开装潢公司，先是到证照中心查名，然后去工商办理注册，如果需要施工资质，看您选用的施工人员是否有资质，如果没有，培训起来也很快，这个可以缓一步。 在选地段上，要交通相对方便，或者离开新小区楼盘比较近的地方为首选。
人员配备上，看您是要参加当地的装饰协会为主，还是拉散户为主，参加装饰协会，是要有一定资金储备的，当然能参加一系列的展会，如果是以散户为主，您可以在当地网络上选择比较相对合适的网站发布投标，和网站配合起来做。
需要部门有：设计部，工程部，材料部，市场部，网络部，财务部1人，电话部。 设计部门负责接待洽谈客户，工程部门负责施工质量和工期，市场部门负责公司总体规划营运，组织展会和企业宣传，材料部负责将材料利润最大化，联系供应商，最好是1及代理。网络部在网络上进入个小区论坛，或者直接进入公司合作网站及时回答客户疑问。财务部门负责公司总体收入和支出，包括人员车旅费报销等事宜，电话部负责配合网络部门联系客户和进行客户回访工作，提高公司形象。
以上是我个人对中小型装潢公司企业发展的一些意见，希望对您有帮助，本人开了家小型装潢公司，关键在于做口碑，能把每个客户做好，拉聚人气，带来潜在客户，才是关键。
行业前景及投入
A——经营范围
待选名称：***饰工程有限公司
** 建筑装饰工程有限公司
**建筑装饰工程有限公司
室内外设计及装潢，置业投资顾问，古建园林，景观绿化，计算机及网络工程，幕墙钢结构工程，展览广告设计制作；
经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务，暂时业务额范围为100万以下工程。毛利率30%左右，纯利20%左右 B——市场空间
**各地区及（县）市，发展壮大后可以开拓周边城市市场乃至全国市场 C－－发展前景
苏州地处江苏最发达的江南中心地段，东邻上海，利用国家重点开发长三角带来的机会，各行业都得到千载难逢的大好发展机遇，当然，所有行业的发展都离不开最基本“住”的需求，前提也就要发展基础建设，这就为建筑装饰装潢带来了极大的市场 D――市场现状
苏州的装饰公司发展速度比较迅速，从07年的1400多家扩展到08年的2600多家，其中有装饰工程施工承包资质的有292家（其中一级资质的有7家，二级资质的有33家，其余的为3级资质）；这两千多家公司中无资质公司主要目标市场为家庭室内装修，竞争体现为价格战，有资质公司主要涉足范围为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务的还很少，所以苏州还有很大的市场，主要经营市场可锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等； E－－人员投入（概算）
业务营销
－
设计师
－
造价员（由设计师做预算可省略预算员）－材料员－项目经理－工程监理/质检员－客服－财务人员：
业务营销部
2-4 人
设计部门 3- 5 人
工程部 2－3人（材料、施工、质监）
财务 1人（或财务外包） F－－硬件投入（概算）
办公用房－房租
办公桌椅 7-10套
文件柜4个
电脑6-10台
激光打印传真两用机一台
电话三门，其中一部宽带上网 G－－其他投入（概算）
企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本100万元 H――人员培训
所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个流水线里扮演的角色，
1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解苏州的楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度
2、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；
3、预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程部做好沟通衔接，避免决算时漏算
4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供应商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理
I――企业管理架构（最终发展框架） 董事会 董事长 总经理
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| 行政副总
经营副总
生产副总
监察副总 |
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| 行
财
业
公
设
投
信
预
采
物 工
安
监
公 |政
务
务
关
计
标
息
算
购
控 程
保
理
务
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、行政部下辖：人力资源部、档案部 财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部 业务部下辖：业务一部、业务二部 公关部下辖：公关一部、公关二部 设计研究所下辖：设计一部、设计二部 招投标部下辖：招投标一部、招投标二部 信息部下辖：商情一部、情报二部 预算部下辖：预算部、决算部 采购部下辖：采购一部、采购二部 物控部下辖：仓库、内控部、外控部 工程部下辖：项目一部、项目二部 安保部下辖：内卫部、保安署 监理部下辖：监理一部、监理二部
公务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉）
J――企业文化
企业宣言：
引领装饰潮流
力争成为行业标杆
提供更优质服务
回报社会、员工 经营理念：
协同敬业
诚信服务
以人为本
不断追求完美 工作价值观：
专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报 生活价值观：
团队至高无上、爱、信心、希望、健康
想要长期稳固的发展，务必要以战略眼光审时度势，高度重视和研究自己的发展方向，发展目标，以及达成目标的方法！
一个领导者的作风往往影响着整个团队的风气
*****物竞天择，适者生存 一个人越有自信，那么就越有魅力，为何不让自己变的更有魅力 *****统治世界的是想象力，只要决心成功，失败永远不会把我们击垮 *****超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！ 管理者七大信条：
1。契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的角度来考虑问题，勤用脑，善分析！
2。诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人有求的事情可以办到决不推辞
3。设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分
4。不管人前人后，常思自己过，莫论他人非
5。珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事
6。想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完的事情，决不拖延到明天
7。杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有效，每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！ K――《薪资暂行标准：》
市场部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 业务部（2-3人）每季度签单不得低于200万元，一年不得低于800万， 业务员每人每月签单额不得少于10万
完成任务业务底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（决算价）＋电话报销 + 饭贴
签单不足10万的提成降至1.％，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发800％提成，工程结束按照决算价计算发剩余20％提成
设计师每人每月签单额不得少于10万
完成任务设计师底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（决算价）＋电话报销 + 饭贴
签单不足10万的提成降至1.％，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50％提成，工程结束按照决算价计算发剩余50％提成
业务/设计助理：800-1000 + 奖金＋饭贴 第二章、装饰公司运作流程
业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
第三章、建筑装饰公司业务部工作制度
营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 装饰业务运作步骤：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
业务员工作制度：
1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、
5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道
5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象
10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中
12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图
14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用
15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过，
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）
3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫
4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究
5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等
7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工） 如有下列情形将给予解雇处分： 1.2.3.4.挪用、贪污公款者 泄露公司机密者 将公司客户转移者
和客户串通一气损害公司利益的
第四章、装饰市场分类及营销 装修市场分类 1.2.3.4.5.6.7.1.(1) (2) (3) 家庭装修-套房 家庭装修—公寓/别墅 工装—浴室/酒店/KTV 工装—店面/展厅
工装—办公楼/写字楼/公司 工装—厂房
工装—政府机构/银行/医院等 家庭装修-套房
房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪 政府房产管理部门获取信息 如何获得客户资料进行营销并获得业务
(4) .游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪 (5), 利用网络推广,电子邮件方式营销
(6).材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询 (7).广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作) (8).各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等 (9).直销策略 2.家庭装修—公寓/别墅
(1).房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销 (2.) 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪 (3).政府房产管理部门获取信息
(4) 游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪 (5), 利用网络推广,电子邮件方式营销
(6).材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询 (7).广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作) (8).各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等) (9).别墅专用材料商合作:如(中央空调—地暖商等) (10).直销策略 3.工装—浴室/酒店/KTV (1.).通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息) (2).浴室专用材料商合作,如(广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房材料) (3.).网络营销(推广—邮件—电话) (4).工商税务部门合作 (5).政府房产管理部门合作 (6).直销策略
(9).酒店/KTV专用材料商合作， 如：（广告公司--厨房设备商—酒店家具—音响设备等） 4.工装—店面/展厅
(1).报纸了解店面转让信息,并和现场附近人员合作(提供信息) (2).平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合作(提供信息) (3).通过分类网站进行网络营销/电子邮件
(4).店面专用材料商合作-例:(广告公司--柜台制作—展示架—货架等) (5).工商税务部门合作 (6).政府房产管理部门合作 (7).直销策略 5.工装—办公楼/写字楼/公司
(1).网络营销: (推广—邮件) (2).工商税务部门合作
(3).各写字楼-办公大厦处合作(提供各新公司租房信息) (4).政府房产管理部门合作
(5).公司专用材料商处合作,例: (广告公司--办公家具商—办公电脑设备商等) (6).直销策略 6.工装—厂房
(1.).网络营销(推广—邮件) (2).工商税务部门合作 (3).政府房产管理部门合作 (4).建筑公司合作 (5).直销策略
(6).公司专用材料商/设备商合作,例: (地坪商—广告公司--办公家具—办公设备—厂房设备等) 7.工装—政府机构/银行/医院等(需有资质) (1).网络营销 (推广-邮件) (2).工商税务部门合作
(3).政府部门/房产管理部门合作 (4).建筑公司合作 (5).直销策略
(6).专用材料商合作,例: (广告公司--地坪商—办公家具—办公设备商等)
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信息中心主管的职责：
·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象， ·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，
·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，
·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题， ·协助市场部开展工作，做好市场调查，
·
信息中心话务员的岗位职责： 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。 5.随时了解掌握家政中心最新信息。 6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。 7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。 8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。 9.与各部门保持良好的联系沟通。 10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。 11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。 12.完成领导临时交办的工作。篇2：话务员岗位职责
话务员岗位职责 (1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。 (2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 (3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。 (4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 (5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。篇3：关于落实话务员岗位职责的管理规定
关于落实话务员岗位职责的管理规定
话务员是公司的坐席代表，是用声音传递信息、展示公司良好服务形象的发言人。为
落实话务员岗位职责、提高服务效率，特制定本管理规定，旨在内强素质、外树形象。
一、作息时间
1、早班： 7：30----14：00
2、交接班：14：00----14：30
3、中班： 14：30---22：00
二、素质要求
1、说话文明，服务热情。-
2、语气谦逊，态度诚恳。
3、语调亲切，发音准确。
4、音色柔和，声音悦耳。
5、语言简练，用词恰当。
6、语速适中，不卑不亢。
7、解释耐心，维护信誉。
三、管理规定
1、签到
（1）、早班签到：8：30前到签到处补签。
（2）、电话查岗：7：40前由行政部电话抽查并录音。 （3）、中班签到：14：30前到行政部签到。
（4）、电话查岗： 21：30后由行政部电话抽查并录音。
2、纪律
（1）、上班时间内不得用餐、吃零食。
（2）、不得空岗、玩岗、串岗。
（3）、严格交接班制度。
（4）、人走灯灭，切断电源。
（5）、确保传真机畅通，处于待接收状态。
三、处罚规定
1、上班时间吃零食扣1分， 书面检查。
2、上班时间吃饭扣2分， 通告批评。
3、空岗1次扣5分， 当日不计薪， 勒令停职检查。
4、客户投诉1次扣2分， 当面道歉并承担有可能的经济损失。
5、因汇报不及时导致局面失控扣当事人5分，通告批评，承担损失；
6、传真机未跟电话线连通，发现一次扣该班次话务员各2分。
综合部
2008年11月20日篇4：呼叫中心话务员岗位职责
呼叫中心话务员岗位职责
1、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到、不早退、统一穿着工作服，严格要求自己。
2、每天上班前应认真阅读通知、呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。
3、服从上级工作安排和管理，积极完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户提供咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。
4、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉内容及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。
5、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，积极向上级领导提出更好的工作意见和建议，共同提高工作效率。篇5：
9、总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
1、接听电话。
2、把进店电话转接到酒店各相关部门。
3、受理出店电话。
4、负责接受电信局送来的话费账单。
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。
6、为宾客接受、分发留言。
7、向宾客提供对客服务信息。
8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。
9、懂得电话总机的操作方法。
10、为宾客和员工提供寻呼服务。
11、负责酒店背景音乐的播放。
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。
13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动 操作系统（电话）。
14、完成上级分发的其他任务。
15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。
推荐第5篇：坐席话务员岗位职责
1.负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。2.以礼貌、友好态度接受所有的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。
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第四篇 装潢公司管理制度
第一章 总 则
第一条企业名称：南通市中南建筑装饰装潢工程有限公司(以 下简称装潢公司)。
第二条本企业为南通市建筑总承包有限公司的子公司，是具
有独立资质的法人实体，自主经营，独立核算，自负盈亏，自我承担有 限民事责任，同时本企业作为江苏中南实业集团的成员企业，是集团 公司的二级子公司，接受集团公司的宏观管理。
第三条经营范围：建筑装饰装潢设计与施工。
第四条经营方针：紧抓市场机遇，积极挖掘潜力，以新颖的设 计、优良的质量和优质的服务面向市场，不断提高资质水平和队伍素 质，实现滚动发展。同时充分利用集团公司的规模效应和群体优势， 加强与其他成员企业的联合协作，实现优势互补，共同发展。
第五条本装潢公司五项严格要求：
1、严格建立管理机制；
2、严格领会设计理念；
3、严格把关工程质量；
4、严格把关价格的合理性：
5、严格完善饰后服务体系。
第六条装潢公司执行经理、副经理由集团公司董事会任免，平时直属集团公司董事长领导。其他人员由装潢公司执行经理提名． 32q 报集团公司董事会决定。
第七条装潢公司在集团公司授权范围内开展各项工作，员工
自行组织招聘，并自行核算和制定级别分，检查、监督、考核由集团公 司检查组协助进行。
第八条装潢公司财务科直属于集团公司财务管理部管理，财 务人员的人事关系、工资奖金及其他福利待遇均由集团公司负责，装 潢公司对其进行使用管理。
第九条添置5万元以下设备或材料，由装潢公司执行经理自 行决策，5—50万元投资由土建子公司总经理决策，50万元以上投资 及其他重大事项必须报土建子公司董事会决策。
第十条本制度中未作明确规定的，执行集团公司制度或参照 土建军、安装公司有关制度。 330 第二章 组织机构设置与岗位职责
一、机构设置
装潢公司设执行董事1名，执行经理1人，副经理1人，财务科2 人(1名科长兼总帐，1名现金)，经营预算科3人(科长1人，预算员2 人兼成本核算)，材料采购科2人(1名科长兼采购员，1名仓库)，技 术科2人，设计科2人。 装潢子公司暂不设分公司，直接以项目部为单位进行生产管理， 项目负责由工长兼任。
二、岗位职责 l、执行经理
(1)在执行董事的直接领导下，贯彻执行集团公司确定的经营方
针，严格按照集团公司制定的各项规章制度和“自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展、自我承担有限民事责任”的原则，抓好装潢公司 各项工作；
(2)全面抓好生产经营管理和装潢专业资质(设计与施工)的建设 工作，是完成各项经营指标的第一责任人；
装潢公司组织机构图 331 (3)服从土建母公司总经理与副总经理的对口业务管理，协调做 好装潢与安装、土建的配合工作；
(4)针对队伍的发展、扩大、人员的使用等情况制订计划，报集团 公司董事会审批后贯彻实施；
(5)抓好对外经营工作，负责承接工程业务和参与合同谈半4工作； (6)支持、配合检查组的检查、监督与考核工作。
2、副经理
(1)在装潢公司执行经理的领导下，全面抓好各项目部的施工生 产管理：
(2)直接管理各项目负责人(工长)，做好各项目的质量、技术、进 度、成本控制、安全生产、文明与后勤等各项工作；
(3)组织实施生产进度计划，并进行检查、监督和考核；
(4)做好人员、设备和材料的供应和调遣工作，对各地装潢职工及 设备材料进行合理调配，确保资源高效配置：
(5)做好与土建、安装等专业的配合工作及与甲方、监理部门的协 调工作，及时解决各种矛盾；
(6)在执行经理的统一组织下，做好员工招收工作。
3、办公室
(1)在装潢公司执行经理的直接领导下，做好各项行政办公事务， 接受集团公司办公室的对口管理；
(2)做好办公接待，对外宣传企业形象，配合执行经理、经营预算 科做好业务开拓工作；
，3)负责各类会议的组织筹备工作，积极为执行经理搜集、整理、提供有关资料，作好会议记录； (4)负责装潢公司档案管理工作；
(5)负责子公司管理人员的考勤及后勤保障工作； (6)协助执行经理检查各项制度的落实情况。 332
4、设计科
(1)努力提高设计水准，紧跟时代步伐和公司总体发展目标，增强 公司在设计领域的竞争能力，塑造公司品牌；
(2)积极配合经营预算科长做好业务开拓过程中的前期设计工 作；
(3)紧紧围绕客户需求，不断更新设计理念，提高设计服务质量； (4)注意职业道德，处处为客户着想，工作期间不得擅自接私活： (5)按公司统一标准出图，及时准确地向项目预算员和现场技术 人员提供详细的装饰施工图及细部结构图、剖面图； (6)做好设计作品的收藏、归档及保管工作；
(7)及时完成由于业主或其它原因引起的设计变更工作；
(8)工程完工后提供完备的竣工图，确保竣工决算的顺利进行。
5、技术科
(1)在装潢公司执行经理的领导下，抓好现场施工中各项制度的 落实，全面负责装潢公司技术管理工作；
(2)配合经营预算科长做好工程招投标前期的技术工作，配合设 计人员及时完成施工图；
(3)及时了解和掌握新型、环保型材料及其施工工艺，积极进和推 广运用，对各工长及施工人员进行耐心辅导，把好原材料质量关； (4)熟练掌握工程项目的每道施II艺，按施工工艺及进度，跟踪 工艺流程，对生产过程进行分段监控与验收，督促现场人员严格进行 自检，把好工程质量关；
(5)负责检验仪器的使用及保管，对操作人员指导新型仪器的使 用方法；
(6)负责办理现场技术签证，并及时反馈给项目预算员； (7)对上级各检查机构提出的技术问题及时组织整改；
(8)做好客户回访工作，虚心听取客户意见，出现问题及时联络有 333 关人员予以解决，不断提高服务质量。
6、经营预算科(科长) (1)在子公司执行经理领导下，做好市场开拓、业务承接、工程投 标、合同洽谈及预算管理工作；
(2)做好工程投标报价工作，参与土建公司工程总承包合同的评 审；
(3)主管公司预算工作，对项目预算员进行检查、监督和辅导，审 核项目预算员上报的各种产值报表；
(4)主动协调项目预算员与甲方的关系，及时做好工程决算的对 帐和结帐工作；
(5)积极配合集团公司成本核算科和检查组的工作，接受审计部 门的监督与审计；
，6)支持、配合检查组的检查、监督和考核工作。
7、预算员
(1)在经营预算科长的直接领导下，做好工程项目的预(决)算工 作，配合领导严格控制生产成本；
(2)参加投标项目的标书编制工作和合同评审工作； (3)及时准确提供材料计划；
(4)实事求是向上级有关部门提供各种报表；
(5)严格按照公司内部定额计算和下达工时，做好定额用工分析， 及时编制限额用料计划； “‘
(6)负责办理各项经济签证，积极协助技术人员办理技术变更签 证：
(7)积极配合工程审计部、成本核算科的审计与核算工作，及时向 工程审计部提供变更及签证；
(8)与甲方做好阶段性对帐、结帐工作； (9)积极配合做好要款工作。 334
8、财务科
(’)抓好要款工作，按照公司制度控制好资金的使用，确保正常运 ．仃；
(2)编制月度财务工作计划，月底对计划执行情况进行总结分析． 将结果向公司执行经理和上级财务部门汇报； ．。．(3)负责各项目的财务、材料的内外对帐、结帐工作，做好成本核 算科所需有关数据的整理、汇总、核对工作；
(4)按规定向公司上缴资金及与其它部门的配合费： (5)及时做好各类报表，按规定及时上交有关部门；
(6)做好应收工程款及回收的统计分析，接受上级财务部门的检 耍和业务指导。
9、财务科长兼总帐、现金会计职责同安装。
10、材料科 ．。．(1)在装潢公司副经理的直接领导下，按照集团公司有关采购管 理制度，做好各类设备及材料的采购工作，严格履行招投标手续； „(2)按照集团公司的材料管理制度，做好物资台帐，严格审查项目 掣料计划，负责项目之间的物资调配及材料往来帐的核对，确保供 厦；
(3)每月按规定向上级有关部门报送各类报表： (4)对仓库保管员的工作进行监督与指导：
(5)协助财务部门做好清算工作，支持、配合各级监督、检查部门 的工作。
n、项目负责(工长) (1)在子公司副经理直接领导下，做好本项目的全面管理工作；
(2J对本项目的技术、计划、质量、进度、成本控制、安全生产及后 勤管理工作负直接责任：
(3)做好项目部各道工序之间的协调工作，同时确保装潢与土建、33S 安装的良好配合；
(4)积极服从子公司调遣，兼任二个以上项目相同专业工种的管 理工作，对兼任的项目必须认真对待，出现问题及时解决，确保工程 顺利进； ’
(5)负责项目管理人员及职工的考勤工作。
12、仓库保管员职责同安装。336 第三章经营管理制度 第一条经营预算科长在装潢公司执行经理领导下，全面负责 市场开拓、业务承接、工程投标、合同洽谈及预算管理工作。
第二条在业务开拓过程中，经营预算科长要与设计科、技术科 加强沟通，做好工程前期设计及技术配套工作，不断提高业务开拓能 力和投标效率。
第三条经营预算科长要严格按照公司制度规定，协助执行经 理做好材料商的招投标、考察、选择及合同的洽谈、签约工作。
第四条经营预算科长要积极配合集团公司成本核算科和检查 组的工作，接受审计部门的监督与审计。
第五条经营预算科长负责督促预算员每月做好各类报表工 作，利用报表信息对工程成本进行严格控制。 337 第四章设H-管理制度
第一条设计科全面负责装潢公司的设计管理工作，设计人员
须不断更新观念，紧跟时尚步伐，积极应用新技术、新工艺，以及新型 环保建材。
第二条设计人员要不断提高业务水平，学习、借鉴优秀的设计 作品，紧随客户的思维理念，提高公司的设计竞争能力。
第三条设计人员在工作中应当遵守职业道德，忠于职守，安心 工作，不得擅自承接私活，否则发现一次罚款500元以上，严重者予 以开除。
第四条设计科要统一出图的格式和标准，加强设计图纸的规 范化管理，每套图纸出图后必须由设计负责人仔细审查、核对并签 字。
第五条设计人员应当树立严谨的工作作风，视公司的设计图 纸和设计方案为企业机密，不得任意泄漏，违者视情节轻重，给予责 任人每项200—1000元罚款。
第六条设计人员必须在第一时间内从经营人员或业主那里得 到第一手资料或设计构想，并在规定的时间内拿出设计方案，直至顾 额满意为止。严格树立以客户为中心的服务思想，不得以任何借口 拖延交图时间或拒交，违者罚款200元／次。
第七条设计人员必须及时对成品图纸和方案进行保存和备 份，妥善进行整理归档，以防丢失。
第八条设计出每套图纸，设计科必须向项目预算员和现场技 术人员提供详细的装饰施工图及细部结构图、剖面图，使设计与生产 紧密相连。 338 第九条客户提出变更要求时，设计科须及时完成相应的设计 变更工作，同时对变更部分进行优化设计，处处为客户着想并及时与 客户沟通，获取客户信任。
第十条工程完工后，设计科必须及时向甲方(业主)、公司预算 员提供详细的竣工图，确保竣工决算的顺利进行。
第十一条设计人员在工作时间内不得利用电脑听音乐或玩游 戏，发现一次罚50—200元。
第十二条设计人员负责做好本职范围内办公设备的日常维护 和保养工作，如电脑、打印机、数码相机等。 339 第五章技术管理制度
第一条装潢公司技术科负责抓好全面技术管理工作，项目技 术人员隶属于技术科直接管理，技术科对项目技术人员进行检查、监 督、考核、指导和培训。
第二条在工程投标过程中，技术科须配合经营预算科长做好 相关的前期技术工作，若因配合不力而影响投标工作的，对责任人罚 款500元以上。
第三条工程中标后，技术科配合设计人员做好施工图的出图 工作，确保设计图纸与生产实际紧密结合。
第四条技术科须积极了解和掌握新材料和新工艺，加强对工 长及其他施工人员的业务指导与培训，不断提高现场人员的业务技 能。
第五条技术人员在进人工程项目后，应首先了解施工图纸，对 不明了的技术问题作好记录。
第六条技术人员应主动和业主及监理进行联系，了解业主的 装饰意图，并提出施工图上的技术问题，及时对发现的问题进行修 改。
第七条技术员应对施工图上不完善的内容节点及遗漏项目及 时向业主及监理提出，并要求业主及监理出图，或由技术员帮助业 主、监理提出合理的方案，并以技术核定单的形式由甲方及监理签字 认可。
第八条技术员对施工图上不明确的问题不应擅自盲目施工， 如因技术问题在施工中引起的经济损失及质量事故，将对技术员及 相关人员作出500元以上罚款。 340 第九条技术员拿到图纸后，应和副经理、工长、预算员，并协同 土建、安装的技术员等共同编制施工组织设计和质量计划，根据国家 规范标准、公司质量体系及合同要求，确定合理的施工进度、资源配 置及重要的分项施工工艺等。
第十条为确保装潢施工质量，必须大力推行样板领路制度。 样板工程质量经业主认可后，方可进行大面积施工。技术科负责对 样板工程的设计风格、质量标准和技术要求进行全面策划。
第十一条技术科要根据装潢工程的管道、电气、泥工、术基层、木地板及搁栅、木面层、油漆等七大工序，对工程项目进行分段监控 与验收，同时督促现场人员加强自检，确保工程质量。
第十二条对主要的分项工程或特殊工艺，在施工前要认真编 制好施工方案，并由甲方及业主签字认可后方可施工，在施工时要严 格按照施工方案执行。
第十三条施工组织设计、施工方案及项目质量计划审批后，项 目负责人及技术员必须对各专业人员进行交底。
第十四条施工技术交底必须包含以下内容：有关分部、分项工 程的详细施工方法、程序、操作要求，各工种之间交叉配合及工序搭 接；各项技术要求及质量标准；提出施工图中必须注意的问题、有关 部位及设计变更；对新工艺、新技术、新材料、新设备及特殊的工程要 说明清楚；具体实施的技术及降低成本的措施；文明施工及安全注意 事项。
第十五条为避免施工中发生重大的错误，保证工程质量，对各 部位重要的分项工程，技术员必须对技术工作进行复核。
第十六条项目部必须严格按照施工组织设计、施工方案和项 目质量计划要求对整个施工过程进行控制。
第十七条每项工程开工前，技术科都要落实技术人员编制切 实可行的施工形象进度计划，施工前必须编制总控制进度计划、月计 341 划，项目负责人编制相应的周计划和日作业计划。计划中要明确施 工部位、工作内容、工程量完成时间、编制人及审批人。
第十八条施工组织设计交底后，副经理要积极组织供应各种 资源，在规定的时间确保资源供应到位。
第十九条如在施工图之外增加施工内容，技术员应及时办理 签证手续，待业主及监理签字后方可进行，签证结果及时反馈给项目 预算员。
第二十条如非我方原因而引起的工程延误，技术员应及时办 理好工期顺延手续，并将结果及时反馈给预算员。
第二十一条技术员对各类签证原件必须要妥善保管好，须使 用时应使用复印件，以免原件丢失。
第二十二条技术员应及时作好施工中隐蔽工程的验收记录， 必要时加以附图说明，并由甲方及监理签字认可后方可进行下道工 序施工。
第二十三条技术员应认真作好每天的施工日记记录，内容要 完整，并形成档案，作为工程追溯和索赔的依据。
第二十四条技术科长要及时做好客户满意度的调查和回访工 作，并将相关信息及时反馈给副经理予以落实解决。 342 第六章 生产管理制度
第一条装潢业务承接之后，装潢公司副经理必须按照各个施 工项目的实际工程需要，合理组织好对施工人员及施工设备的配置 工作，确保工程项目的顺利进行和工程效益的实现。
第二条装潢公司副经理对各项目生产管理负直接责任，对项 目部需要上级落实的各项事情，或出现特殊问题时，副经理必须去蹲 点，直至解决为止。否则对副经理每次罚款300元。
第三条装潢公司材料采购科必须严格按照公司的材料管理制 度和工作流程，认真做好对该项目的材料及设备采购工作。
第四条装潢公司副经理负责做好项目部泥、木、水、电、漆等工 种的协调工作，促使各工种之间相互配合、平行施工，确保工程进度， 不得出现相互等工、延误工期的现象。
第五条副经理须严格按照国家及地方规范，会同技术科对装 潢工程质量进行检查和验收，对每一个装潢项目均须创建精品工程。 同时抓好现场文明施工工作，树立企业形象。
第六条各项目负责(工长)对人员调动需办理书面交接签字手
续，工人工时、级别分、奖分要及时结清，并办理好签字手续。如事后 擅自变更罚工长200元，对职工的奖罚必须及时兑现，如不兑现，每 拖延一天罚责任人200元，如事后弄虚作假的，罚责任人500元。
第七条项目部必须严格执行副经理对各个施工项目上的人 员、机械设备及其它各种资源的调动工作。对不听调动的有关人员 处以500一1000元罚款。因不服从调度而延误工程的，对责任人每 天罚1000元，重则给予降职处分。
第八条项目负责人在副经理的领导下，重点抓好工程项目的 343 生产、进度、技术、质量、成本控制、安全生产和文明施工的管理并承 担直接责任，协调好施工生产过程中的各种内、外部矛盾，同时支持、配合好集团公司检查组及其它监督部门的检查、监督和考核工作。
第九条项目负责人必须定期组织技术、预算人员召开会议，研 究解决近期工程中所遇到的各种问题，并对下阶段工作进行充分布 置和准备。
第十条技术科组织相关技术和预算人员，根据国家、地区的行 业规范、标准、合同要求及公司内部施工规范，编制切实可行的施工 组织设计和施工方案，建立项目质量体系，对项目有关人员认真交 底，确保施工生产服从技术的正确指导。
第十一条技术科在装潢公司副经理的领导下，编制工程项目
总进度计划，项目技术员、预算员参照土建、安装项目的工程进度，排 出合理的阶段性计划、月计划，由项目负责人根据以上计划排出周计 划及日作业计划。计划一经确定，项目部必须严格按照进度计划指 挥生产，确保工程进度。
第十二条为确保工程质量，项目施工过程中必须实行严格“自 检、互检、专检”三检制度。
第十三条项目负责必须全面抓好质量管理，从原材料、成品、半成品的进场，到现场每道工序及成品的保护，都要纳入质量管理的 范畴。自购材料进场后，技术员应及时向甲方、监理进行材料报验。
第十四条项目负责人应协同技术员做好隐蔽工程的验收工 作。
第十五条在工程施工过程中，项目部应重视甲方及监理提出 的有关问题并及时解决，同时应协调好与土建、安装之间的关系，确 保各工种和专业之间协调配合。
第十六条项目负责人必须协助并监督好项目管理人员的各项 工作，及时督促技术员、预算员办理和保管好各种资料及签证手续。 344 第十七条技术员应及时向采购员或材料商索要各种材料的资 料，以便资料归档。
第十八条项目负责人必须做好项目的施工日记，要求内容要 真实、完整，形成档案，作为工程追溯和索赔的依据。
第十九条副经理应及时组织好各个项目部的库存材料和机械 的调动工作，避免装潢材料、机械及人员资源有所积压，以减少各种 资源的浪费，同时要做好往来明细帐目，以便检查。
第二十条项目对工程安全生产管理中的违章、违规现象，应严 格按照公司规定进行处理；必须抓好对施工机械设备的维修、保养与 管理及调拨工作，派专人负责；对职工的休假、缺勤、迟到、早退、外出 等事项妥善处理。
第二十一条副经理对技术科长从客户处反馈的信息必须高度 重视，对客户提出的工程质量、设计变更等问题，及时予以整改或协 调解决。
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装潢设计部岗位职责
岗位职责：
设计总监: 统筹管理装璜设计部工作,图纸审批；
总监助理：
1、理解设计总监及设计经理的设计概念，演绎精准度及进行施工图会审；
2、负责传译店铺装修设计予工程经理及施工人员的衔接；
3、负责施工过程中的技术指导和监控工作。按工程进度对工程进行跟踪检查，监
督、控制施工队的施工质量，深入施工现场，组织协调并解决设计与工程施工现场不一致时出现的技术问题。
4、严格按照施工程序和国家验收规范进行店铺全面质量验收。参加工程的隐蔽验
收，中间验收和质量评定工作。
5、从专业角度审查施工单位的资格和能力；
6、审核装修、家私预结算及装修辅料价格；
7、完成领导交办的其它工作。
设计经理:
1、统筹搜集设计资料及建立资料库，协助设定设计概念方向，负责传译设计方向
给设计顾问团队及沟通管理
2、负责装潢设计的日常工作安排及监管,制定执行方案，并向部门总监汇报设计
装潢进展情况；
3、抓好设计组的设计及工程管理工作，组织设计师对店铺优秀设计及工程的考
察，提高设计师的思维和思路，提高创新设计观念，加快设计速度，使设计走向程序化、规范化，切合实际，符合市场发展规律。
4、负责设计图及施工图纸审核、完善、并上报设计总监审批。；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
6、负责装修设计各环节的监控，确保现场装修与方案设计的符合；
7、执行装修工作的前、中、后期的工作准备和验收进度管理。
设计主管:
1、负责店面装潢单项工程设计图和施工图的管理；
2、协助设计经理制定项目设计方案；
3、与加盟商对有关图纸技术进行沟通与讲解；
4、设计与施工变更的修改确定及项目管理；
5、协助管理工程进度检查；
6、负责装潢单项工程档案资料管理。
设计师 :
1、协助设计主管深化设计方案并负责店面装潢单项工程的设计、施工图与效果图
绘制及工程施工进度的跟踪，深入施工现场，确保现场装修与方案设计的符合；
2、协助设计主管完成本部门的正常运作，负责向设计经理及部门总监汇报设计装
潢的进展情况；
3、配合设计主管完成分配的工作任务；
4、负责店铺实地复合尺寸；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
工程经理:
1、统筹管理工程组工作，制定执行方案；；
2、根据品牌形象及商场要求审核施工图纸并加盖出图章；
3、对店铺的装修施工项目进行有效管制，实行各工程工地进度计划，选择合适的施
工队、家私厂、材料、辅料供应商，做好各部门协调工作，确保装潢工程质量和工期如期完工。预估工程进度，审核工程费用，监控装修成本；
4、负责VASTO,JK店面装潢工程施工的监督及跟进，严格按施工图纸操作。及时
与设计师、商场、施工队、家私厂沟通，协调好相互间的关系，调解决设计与施工中出现的各种问题；
5、严格控制工程质量，按照施工程序和国家验收规范进行店铺质量验收。参加工
程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。
6、制定店铺的装修规范及标准；
工程主管：
1、完善施工图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向施工队、
家私厂进行技术交底，确保按图施工和工程质量；
2、广告、物料及部分甲供材料下单并安排发货时间；
3、负责加盟店铺的装修支援及施工交底（加盟商自行装修）；
4、跟进店铺装修进度，监督、控制施工队的施工质量，协调解决施工中出现的各
种问题；确保工程质量及品牌形象的统一；
5、深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量
标准；
6、后续问题解决（包含家私、灯具）。
助理：
1、编制每项工程的总体进度计划表；
2、按计划表对工程进行跟踪检查，督导各单位按时按质地完成各项任务。合理协
调设计与施工之间以及与公司其他部门及外界的沟通工作；
3、负责行业资料的收集、整理和传递工作。
4、将每项工程在设计及施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整
理建档，妥善保管。
5、收集会议议题及做好相关会议的记录及发放工作；
6、完成领导交办的其它工作。
推荐第8篇：呼叫中心话务员岗位职责
呼叫中心话务员岗位职责
1、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到、不早退、统一穿着工作服，严格要求自己。
2、每天上班前应认真阅读通知、呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。
3、服从上级工作安排和管理，积极完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户提供咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。
4、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉内容及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。
5、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，积极向上级领导提出更好的工作意见和建议，共同提高工作效率。
推荐第9篇：9、总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
1、接听电话。
2、把进店电话转接到酒店各相关部门。
3、受理出店电话。
4、负责接受电信局送来的话费账单。
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。
6、为宾客接受、分发留言。
7、向宾客提供对客服务信息。
8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。
9、懂得电话总机的操作方法。
10、为宾客和员工提供寻呼服务。
11、负责酒店背景音乐的播放。
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。
13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动操作系统（电话）。
14、完成上级分发的其他任务。
15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。
推荐第10篇：装潢公司经典广告语
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用野性装点生活
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第11篇：装潢公司实习报告
实习报告
暑假的实习，由于时间比较紧，直接通过关系找到了一家装潢设计公司，虽然和我的专业毫无关系，但是因为平时在学校从事编辑排版工作也很想有机会到外面类似的公司里面实习一下，使自己的基础更牢固，技术更全面。考虑到以后毕业是不可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。
第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用CAD软件模仿教程画些简单的图纸，终于找到事情做了，于是我就乖乖的画起土来。以前自己也曾经用手画过，不过效果没有这么好，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。
在短时间内不可能独立操做，所以实习期间主要是参与工程监理，设计师和客户代表的工作。通过这次实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格有了一些了解，同时知道了一些新型材料在实际装饰中的运用，对施工现场出现的问题提出了自己的想法，学习公司设计师的设计特长。进一步提高自己的综合能力同时融入公司的环境，为项目的团队合作做出自己能进的责任。
进公司时正好有个工程已经基本谈妥，我参与时设计师已准备签下装修合同。但是设计师还是告诉我工作的程序。首先是量房，把最初的平面图徒手画下来，并且告诉我，测量时尽量注意墙体的厚度，哪些是承重墙哪些是非承重墙，各个梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗户、阳台的位置和尺寸都是方案设计必不可少的资料。然后就是主设计师和客户的交流了，要了解客户的工作，习惯，喜好，对设计的要求以及准备投入的资金等等，简单的帮房子的功能和用途做了一个划分，这样方案已经基本形成，之后要把这样的图纸输入计算机，再请客户看稿。在几次看稿听取客户意见调整并且最终满意之后，把报价做出来。一份清晰的报价表能明确的告诉客户要花费多少费用，哪些是公司负责的，而哪些是有客户自己购买的，最终达成一致之后就可以签下合同开始施工了。
在施工现场的实习生活中，能够学习到不少新的知识。原来装修房子最先做的一个工作是动墙。在有墙体改造的房子里，首先要把不需要又能敲的墙体去掉，之后才是水电工画线布线，然后瓦工进场，木工进场，最后油漆工。每个环节完工之后都有严格的验收，整体做好之后水电工再次进场安装洁具灯具，在交到客户手里之前还要全面打扫干净。装修是个需要时间的事情，并不是每天都有特别的事发生，但是我在工程的进度中慢慢的也了解到很多我从不知道的事情。这个工程我只能跟到瓦工进场，在其他工地我了解了其他工序的进行。通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作
用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的经理和同事给了我很多机会参与他们的工作使我懂得了很多问题的解决方式。如：前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用。同时也让我意识到，今后不管从事什么样的工作积极动脑，做出成绩。
实习是理论与现实的结合，是从理论到实践的过程，通过实习让我明白了理论知识的重要性。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
第12篇：装潢公司宣传策划
鸿业装潢装饰有限公司宣传策划
一、宣传目的：有效推广鸿业装潢装饰有限公司各项业务在阜宁市场有计划的发展与壮大，使阜宁人民能尽快知晓阜宁有一家专业的做设计、装潢的家装公司，以期提高公司在当地的知名度。
二、宣传思想：
（一）品质保证——在宣传过程中，宣传人员将品质介绍放在第一位，并要不断强调，在整个执行过程中也必须将品质放在第一位，对客户将承诺一定期限的质保，分段验收等公司最有利的品质宣传点。
（二）创意设计——提供最新的创意设计，因为营销群体大多为能接收最新设计的青年群体，在这一块，我们将先了解客户本身的需求，然后根据他们的需求，在设计过程中制造出三点以上的吸引点，能让客户主动接受。
（三）报价实际——在造价中，我们将全部单价标出，并在最后标出每平方的实际价格，让客户消费得明明白白。
三、宣传方式：
（一）商场推广。在新苏等人流量较高的商场门口派发传单，并登记有装修意向人员的联系方式。
（二）小区推广。向过往的居家户和来看房的消费者发放公司的宣传单，并简要介绍公司的特点（具体见宣传思想）。
（三）电梯广告。在商场或小区的电梯内设广告牌，广告语要简洁明了，画面色彩鲜明，有冲击力。
（四）户外广告。争取在档次较高的小区附近的广告牌。
（五）售楼部推广。主要以提成为主，将我们的宣传册等资料放在他们售楼大厅中，如果客户是从他们那过来，我们将与负责人按签定的提成协议进行提成。
（六）网络平台推广。利用贴吧、微博、论坛等平台进行宣传。
四、宣传地点：各大商场、小区以及其他人流量较多的地方。
第13篇：装潢公司实习报告
这次的暑假实习我选择了一家装潢设计公司, 因为平时在学校从事编辑排版 工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一下,使自己的基础更牢固,技术更 全面,实习的内容是学习习近平面设计(photoshop 和 CorelDraw 的使用) .
因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作, 因此我非常珍惜这次实习的机会,在有限的时间里加深对各种平面设计的了解,找出自身的不足.这次实习的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识,技能,与人沟通和交流等方面都 有了不少的收获.总体来说这次是对我的综合素质的培养,锻炼和提高.第一天来到公司,不知道该做些什么,什么也插不上手,只是这里看看,那 里逛逛,最终还是公司里的老师给我指了条路,让我用 photoshop 和 CorelDraw 软件模仿教程做一些简单的图片,终于找到事情做了,
于是我就乖乖的做起了图 片.说实话我以前在学校的时候也这样做过,不过效果没有这么好,因为以前一 遇到难的或不懂的就停下来不做了,而现在有老师在旁边,有不懂的就问,这使 我受益非浅.假如在作图的过程中如果使用几个小技巧,确实可以达到事半功倍的效果.一,photoshop 小技巧 1.制作圆角矩形方块 首先在 photoshop 中建立一个新文件, 在文件上用矩形选取工具画一个矩形 框,接着选择选单 select→feather,输入半径值,数值越大则圆角矩形的半径 越 大 .
在 选 取 区 中 填 入 颜 色 后 , 取 消 选 取 范 围 .选 取 选 单 image→adjust→threshold,由调整 threshold level 来改变大小,如此就会产 生您想要的圆角矩形大小.若要产生圆角矩形的选取区,可以在选取区作用的环 境下,切换到快速遮罩模式,同样执行 threshold 以获得您想要的遮罩.
2.高解析制作 在用 photoshop 制作网页图形的时候,许多朋友为了快速的操作,都会把图 选择低解析度进行制作,但是有些滤镜会因为图形解析度的不足,而无法处理, 最后出来的效果也很差.所以建议大家在处理类似情形时,可以先在高解析度下 完成绘制,影像编辑等工作,然后再向下取样,将影像缩成最后的大小.
3.保留选取范围大小 当您在 photoshop 中使用 image size 或 cancas size 改变影像大小时,原 本在影像中选取的范围也会跟着改变,如果想要保留原本的选取范围,可以先切 换到快速遮罩模式下(按下键盘上的 q 键),然后再选择"image size"或 "canvas size".使用 image size 指令会将影像与选取范围一同缩小;若使用 canvaize 指令则只会将影像缩小,而选取范围仍保持原有的大小.记着再将 快速遮罩模式切换成标准模式.
4.快速隐藏图层 如果您在 photoshop 中只想要显示某一层图层的影像, 是不是得一一将其他 图层隐藏起来呢?这里有一个既快速又方便的作法: 只要在图层面版上同时按住 ctrl+alt 以鼠标点选欲显示的图层的眼球图示,就可以将其他图层通通藏起 来.另外也可以用 ctrl+alt+快速键调整图层的前后次序.
二,coreldraw 小技巧
1.擦去错误线条 如果您使用 coreldraw 中的手绘铅笔工具,不小心把线条画歪了或画错了, 您不必急着将线条删除,只要立刻按下 shift 键,然后反向擦去即可.
2.动尺规 在 coreldraw 中事实上是可以让您自由移动尺规的位置, 只要在尺规上按住 shift 键以鼠标拖移,就可以将尺规移动.如果您想将尺规放回原位,则只要在 尺规上按住 shift 键迅速按鼠标键两下,就会立即归位.3
.利用 coreldraw 制作动画 gif 文件 事实上利用 coreldraw 也可以用来制作动画 gif 文件,您可以将 coreldraw 中的图层当成动画中一个个的影格,然后逐一输出成 gif 文件(其他图层上的影 像必须先关闭).再利用 photo-paint 的 movie 功能, 先选择 creat from document 将第一张 gif 文件制成 movie, 再陆续将转好的 gif 文件以"insert fromfile" 插进来, 选择"储存成…"动画 gif 的格式, 于对话框中设定延迟的时间和位置, 如此就算大功告
4.同时旋转与缩放 如果您在 coreldraw 中,拖拉物件的旋转把手时,同时也按住 shift 键,那 么将可以同时旋转与缩放物件;若是按住 alt 键,将可以同时旋转与变形倾斜物 件.经过几天的基础训练,老师终于让我参与他们的策划,刚开始有点紧张,后 来就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程.慢慢地老师也把一些比较重要的交 给我处理.这使我对这个行业认识就更加深了一步.
通过这次实习,在设计方面我感觉自己有了一定的收获.这次实习主要是为 了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用, 增强了我们今后的竞 争力,为我们能在以后立足增添了一块基石.实习单位的老师也给了我很多机会 参与他们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题, 将来从事设计工作所要面 对的问题,如:前期的策划和后期的制作等等.这次实习丰富了我在这方面的知 识,使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但 我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行.我面前的路还 是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好.
第14篇：装潢公司实习报告
精选范文:装潢公司实习报告(共2篇)装潢公司实习报告这次的暑假实习我选择了一家装潢设计公司，因为平时在学校从事编辑排版工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一下，使自己的基础更牢固，技术更全面，实习的内容是学习习近平面设计（photoshop和coreldraw的使用）。因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用photoshop和coreldraw软件模仿教程做一些简单的图片，终于找到事情做了，于是我就乖乖的做起了图片。说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。假如在作图的过程中如果使用几个小技巧，确实可以达到事半功倍的效果。
一、photoshop小技巧1.制作圆角矩形方块首先在photoshop中建立一个新文件，在文件上用矩形选取工具画一个矩形框，接着选择选单select→feather，输入半径值，数值越大则圆角矩形的半径越大。在选取区中填入颜色后，取消选取范围。选取选单image→adjust→threshold，由调整thresholdlevel来改变大小，如此就会产生您想要的圆角矩形大小。若要产生圆角矩形的选取区，可以在选取区作用的环境下，切换到快速遮罩模式，同样执行threshold以获得您想要的遮罩。2.高解析制作在用photoshop制作网页图形的时候，许多朋友为了快速的操作，都会把图选择低解析度进行制作，但是有些滤镜会因为图形解析度的不足，而无法处理，最后出来的效果也很差。所以建议大家在处理类似情形时，可以先在高解析度下完成绘制、影像编辑等工作，然后再向下取样，将影像缩成最后的大小。3.保留选取范围大小当您在photoshop中使用imagesize或cancaize改变影像大小时，原本在影像中选取的范围也会跟着改变，如果想要保留原本的选取范围，可以先切换到快速遮罩模式下(按下键盘上的q键)，然后再选择“imagesize”或“canvaize”。使用imagesize指令会将影像与选取范围一同缩小；若使用canvaize指令则只会将影像缩小，而选取范围仍保持原有的大小。记着再将快速遮罩模式切换成标准模式。4.快速隐藏图层如果您在photoshop中只想要显示某一层图层的影像，是不是得一一将其他图层隐藏起来呢？这里有一个既快速又方便的作法：只要在图层面版上同时按住ctrl＋alt以鼠标点选欲显示的图层的眼球图示，就可以将其他图层通通藏起来。另外也可以用ctrl＋alt＋快速键调整图层的前后次序。
二、coreldraw小技巧1．擦去错误线条如果您使用coreldraw中的手绘铅笔工具，不小心把线条画歪了或画错了，您不必急着将线条删除，只要立刻按下shift键，然后反向擦去即可。2．动尺规在coreldraw中事实上是可以让您自由移动尺规的位置，只要在尺规上按住shift键以鼠标拖移，就可以将尺规移动。如果您想将尺规放回原位，则只要在尺规上按住shift键迅速按鼠标键两下，就会立即归位。3．利用coreldraw制作动画gif文件事实上利用coreldraw也可以用来制作动画gif文件，您可以将coreldraw中的图层当成动画中一个个的影格，然后逐一输出成gif文件(其他图层上的影像必须先关闭)。再利用photo-paint的movie功能，先选择creatfromdocument将第一张gif文件制成movie，再陆续将转好的gif文件以“iertfromfile”插进来，选择“储存成„”动画gif的格式，于对话框中设定延迟的时间和位置，如此就算大功告4．同时旋转与缩放如果您在coreldraw中，拖拉物件的旋转把手时，同时也按住shift键，那么将可以同时旋转与缩放物件；若是按住alt键，将可以同时旋转与变形倾斜物件。经过几天的基础训练，老师终于让我参与他们的策划，刚开始有点紧张，后来就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程。慢慢地老师也把一些比较重要的交给我处理。这使我对这个行业认识就更加深了一步。通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的老师也给了我很多机会参与他们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。[1]在百度搜索:装潢公司实习报告
[装潢公司实习报告(共2篇)]篇1：装饰公司实习报告
实习报告
目录
一、绪论
二、实习时间
三、实习单位
四、单位概述
五、实习经过
（1）担任的工作岗位
（2）实习目的
（3）实习期间完成的工作
（4）实习任务与重点
（5）参与项目
六、实习感想
一、绪论：
在“轻装修、重装饰”的今天，房子满足了人们的基本生存需求，装饰品满足了人们的审美 和心理需求，可见装饰艺术设计已经逐渐被人们所重视及认可。同时，伴随着房地产业的迅 猛发展,装饰艺术持续升温，室内设计及装饰艺术品已被人们所重视，这为装饰艺术设计行业提供了一个适宜的发展空间。因此，设置装饰艺术设计专业的背景主要源于社会的需求。实习是一项综合性的社会活动，是一个由学校向社会接轨的 环节。是学校向社会工作转型的一大模块，搞好社会实习工作是很关键的，对于一个学生来说是很重要的。从一个学生的成长过 程来说，他经历了无事可做的孩童时代，到学校里忙碌的学生时代。再到以后的社会工作阶段，而实习就像一个链子连着学习和工作。实习是学生把知识运用到实践中去过程。学习的目的就是运 用，就是指导工作。而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正 确运用到工作中的角色。我们必须要做到云理论去指导实践，用 实践证明理论。所学到的知识有运用到实践中去，才能体现其价值。实习时一个锻炼自己的平台，是展现自己的舞台。通过实习， 我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中，会更能提升自己的能力。
二、实习时间：2012 年 5月 3日——2012 年 5 月 31 日
三、实习单位：萍乡市鸿扬家装设计有限公司
四、单位概述： 该公司位于萍乡市楚萍西路新供电局对面，属私人企业，是一家居家设计，策划，饰品、家具选购的专业化公司，鸿扬装饰公司在设计上注重“以人为本”充分考虑到空间功能明确，色调分明，文化气氛浓厚，突出客户需求。鸿扬装饰公司本着质量、信誉、争创一流的经营理念；以立足湖南、面向全国、塑造精品为企业 宗旨；以诚信敬业、用户信赖、创意独特、高效服务为时代潮流。以我们的实力和诚信成为 人们满意的企业。
五、实习经过：
1、担任的工作岗位： 主要担任工程部项目经理助理 2 实习目的 ：① 了解室内装饰装修在市场现状及前景。② 进一步掌握计算机设计软件的运用，如 ps，3dmax，cad 等。③ 初探做好室内设计师的方法，熟悉室内设计的方法和程序步骤。
3、实习期间完成的工作： 基本完成了学生到社会人士的转变， 完成了从装饰毕业生到公司设计师的初步转化和相对简单的业务完成。
4、实习任务与重点： 专业任务的实习， 通过实习了解家装设计的基本要求， 现在能够独立完成客户所交给的任务， 现在能够看懂施工现场的一些以前不懂的施工工艺。向效果图设计师和施工设计师的绘图不断的学习看到自己的不足和做人方面的弱点。学习设计监理和首席设计师的设计理念和思想。重点：把学校学习的理论知识运用到实践中去，了解装饰公司的概况，将自己的知识融入到公司的环境中去，实现自己的价值。
5 参与项目：锦绣山庄小区、财富大厦、圣陶沙、等小区公司承接的施工工程。
（1）由于在公司实习中我进入的是【工程部】，所以在实习的过程中我主要是和项目经理每天在各个施工工地，进行施工项目的质量检查，以及施工工艺是否规范，有无安全漏洞，还有施工材料的供应和施工工期的合理安排等一系列问题都是由项目经理安排和处理。跟在经理身边让我学习到了很多，但对于我们专业来讲。最重要的还是要懂得在装饰过程中各方面的施工工艺，因此，下面是
由我在实习中记录以及之前课本学习综合整理的一些关于施工工艺的流程：
1、地面装饰工程、(1)地面的构造
钢筋混凝土楼地面，室内地面贴普通瓷砖，板厚20毫米左右，每块大小为800毫米×800毫米。使用1：2水泥砂浆掺107胶铺贴。
(2)地面工程装饰施工工艺
清扫整理基层地面→水泥砂浆找平→定标高、弹线→选料→瓷砖浸水湿润→安装标准块→摊铺水泥砂浆→铺贴瓷砖→灌缝→清洁→养护交工。
(3)施工要点
[装潢公司实习报告(共2篇)] a、基层处理要干净,高低不平处要先凿平和修补,基层应清洁，不能有砂浆、尤其是白灰砂浆灰、油渍等，并用水湿润地面。混凝土地面应将基层凿毛，凿毛深度5~10毫米，凿毛痕的间距为30毫米左右。之后，清净浮灰，砂浆、油渍，产散水刷少将地面。 b、铺贴前应弹好线，在地面弹出与门道口成直角的基准线,弹线应从门口开始,以保证进口处为整砖,非整砖置于阴角或家具下面,弹线应弹出纵横定位控制线。
c、铺贴陶瓷地面砖前，应先将陶瓷地面砖浸泡阴干。铺贴时，水泥砂浆应饱满地抹在陶瓷地面砖背面，铺贴后用橡皮棰敲实。同时，用水平尺检查校正，擦净表面水泥砂浆。
d、石材、地面砖铺贴前应浸水湿润。天然石材铺贴前应进行对色、拼花并试拼、编号。
e、铺贴前应根据设计要求确定结合层砂浆厚度，必须安放标准块,标准块应安放在十字线交点,对角安装，拉十字线控制其厚度和地面砖表面平整度。铺装操作时要每行依次挂线,瓷砖必须浸水湿润,阴干后擦净背面。
f、结合层砂浆宜采用体积比为1：3的干硬性水泥砂浆，厚度宜高出实铺厚度2～3rnm。铺贴前应在水泥砂浆上刷一道水灰比为1：2的素水泥浆或干铺水泥1～2mm后洒水。
g、石材、地面砖铺贴时应保持水平就位，用橡皮锤轻击使其与砂浆粘结紧密，同时调整其表面平整度及缝宽。 h、铺贴后应及时清理表面，24h后应用1:1水泥浆灌缝，选择与地面颜色一致的颜料与白水泥拌和均匀后嵌缝。缝要填充密实,平整光滑。再用棉丝将表面擦净。
(4)注意事项
a、铺贴前将板材进行试拼，对花、对色、编号，以入铺设出的地面花色一致。
b、瓷砖必须浸水阴干。以免影响其凝结硬化，发生空鼓、起壳等问题。贴地砖尽量低一点，最好贴好后与铺好的地板平，放上过门石就很好看了。
c、铺贴完成后，2~3天内不得上人。地砖铺后12小时应一块块敲，一块砖有3/4空鼓以上，必须返工。
d、瓷砖的勾缝应该边勾缝边用湿布清洁缝边的污垢，防止勾缝料固化在瓷砖表面或渗入瓷砖内部。
e、地面瓷砖要采用防滑质地的。一般哑光面或浅凸凹造型的地砖很适合浴后湿滑的地面，保护主人不会滑倒受伤。
f、在铺贴瓷砖时要考虑地漏的位置与尺寸配合。通常地砖的铺设保留1%的漏水坡度，地漏处最低，以利于排水。地砖接缝要粗细一致，与墙砖缝对齐。
2、涂料装饰 (1)墙面的构造
水泥砂浆、粉刷石膏、石膏板、油漆涂层等室内墙面基层上进行乳胶漆的施工。
(2)涂刷乳胶漆工艺流程
清扫基层→填补腻子，局部刮腻子，磨平→
d、涂料使用前应核对标签，并仔细搅拌均匀，用后须将盖子盖严。涂料的贮存和施工应符合产品说明书规定的气温条件，通常应在5℃以上。如果涂料在贮运中冻结，应置于较高温度的房间中任其自然解冻，不得用火烤。解冻后的涂料经确认未发生质变方可使用。
e、涂料调色最好由生产厂或经销商完成，以保证该批涂料色彩的一致性。如果在施工现场需要调色，必须使用厂家配套提供或指定牌号、产地的色浆，按使用要求和比例，由专人进行调配，
f、有的聚氨酯含有较多的游离甲苯二异氰酸酯，在涂刷挥发过程中会导致乳胶漆泛黄。应避免聚氨酯和乳胶漆同时施工，最好是在聚氨酯类油漆完全干透后再刷乳胶漆。
g、室内装饰施工往往会有其他工种的交叉作业，应注意涂料工程的成品保护。已经施工的墙面如受到脏物污染，可用干净的湿抹布轻轻擦洗，污染严重时应重新涂刷。如果不慎沾上油漆，应在油漆干燥前，用稀释剂将其擦去。
h、涂层干后，在交工前不得长时间浸水，以免发生质量事故，涂刷工具用毕应及时清洗干净并妥善保管。
3、轻钢龙骨隔墙 (1)地面的构造 (2)地面工程装饰施工工艺
基层清理→测量放线→打上下孔、安装带钩膨胀螺栓→挂钢弦并拧紧→安装电缆管线和暖气支架→浇筑混凝土基座→安装门、窗混凝土抱框→制作石膏粘结块并粘结在钢弦上→粘贴一侧石膏板斗填充保温岩棉→隐蔽验收→粘贴另一侧石膏板→安装门窗框→嵌缝→刮腻子找平→装饰面层施工。 (3)施工要点
1)轻钢龙骨的安装应符合以下规定：
a、墙位放线应按设计要求，沿地、墙、顶弹出隔墙的中心线和宽度线，宽度线应与隔墙厚度一致，弹线应清晰，位置应准确。
b、应按弹线位置固定沿地、沿顶龙骨及边框龙骨，龙骨的边线应与弹线重合。龙骨的端部应安装牢固，龙骨与基体的固定点间距应不大于1m。
c、安装竖向龙骨应垂直，龙骨间距应符合设计要求。潮湿房间和钢板网抹灰墙，龙骨间距不宜大于400mm。 d、安装支撑龙骨时，应先将支撑卡安装在竖向龙骨的开口方向，卡距宜为400～600mm，距龙骨两端的距离宜为20～25mm。
e、安装贯通系列龙骨时，低于3m的隔墙安装一道，3～5m隔墙安装两道。f、饰面板横向接缝处不在沿地、沿顶龙骨上时，应加横撑龙骨固定。g、门窗或特殊接点处安装附加龙骨应符合设计要求。 2)纸面石膏板的安装应符合以下规定： a、石膏板宜竖向铺设，长边接缝应安装在竖龙骨上。龙骨两侧的石膏板及龙骨一侧的双层板的接缝应错开，不得在同一根龙骨上接缝。
b、粘结顺序为：首先排石膏板块，之后可以从一端到另一端(或从中间向两端)，从一面到另一面，从底向上有序进行(注意石膏板之间所有接合面必须用粘结石膏粘结，不得漏粘)。
c、轻钢龙骨应用自攻螺钉固定，木龙骨应用木螺钉固定。沿石膏板周边钉间距不得大于200mm，板中钉间距不得大于300mm，螺钉与板边距离应为10～15mm。
下页 余下全文篇2：暑假装饰公司实习报告
暑假社会实践报告
一、实习目的：
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的
不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。刚进入公司的我什么也不会什么也不懂，刚开始时就做一些杂事，给同事门打打下手，过来几天，公司经理就带我去参与他们现在正在做的项目，去实际锻炼一下，
所谓项目管理就是指为了达到项目目标，对项目的策划（规划、计划）、组织、控制、协调、监督的总称。装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱行业之一，其在整个建筑行业中所占的比重越来越来大。面对装饰业市场竞争的加剧和行业的规范话进程，面对市场准入和行业的规范化进程，装饰工程施工中施工管理工作显得更为重要。而我作为一名施工管理人员在施工现场的近几十天的实习体验也让我更加明确的认识到管理的重要性。是否有优秀的管理体制、系统和人才，便关系到建筑装饰企业团队[装潢公司实习报告(共2篇)]的施工质量、进度、安全、成本、效益还有能否按期交付使用等问题。
在跟随经理做了这期项目之后，我对室内设计的程序步骤有了一个细致的了解：
1、设计准备阶段
设计准备阶段主要是接受委托任务书，签订合同，明确设计期限并制定设计计划进度安排，考虑各有关工种的配合与协调;明确设计任务和要求，如室内设计任务的使用性质、功能特点、设计规模、等级标准、总造价，根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等;熟悉设计有关的规范和定额标准，收集分析必要的资料和信息，包括对现场的调查踏勘以及对同类型实例的参观等。在签订合同时，还包括设计进度安排，设计费率标准，即室内设计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比。
2、方案设计阶段
方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上，进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料与信息，构思立意，进行初步方案设计，深入设计，进行方案的分析与比较。确定初步设计方案，提供设计文件。室内初步方案的文件通常包括：
(1)平面图，常用比例1：50，1：100；
(2)室内立面展开图； (3)平顶图； (4)室内透视图； (5)室内装饰材料实样版面；
(6)设计意图说明和造价概算; 初步设计方案需经审定后，方可进行施工图设计。
3、施工图设计阶段
施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面布置、室内立面和平顶等图纸，还需包括构造节点详细、细部大样图以及设备管线图，编制施工说明和造价预算。
4、设计实施阶段
设计实施阶段也即是工程的施工阶段。室内工程在施工前，设计人员应向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底;工程施工期间需按图纸要求核对施工实况，有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充;施工结束时，会同质检部门和建设单位进行工程验收。其次了解室内设计方法，主设计师给我讲解了以下三种：
1、大处着眼、细处着手，总体与细部深入推敲
2、从里到外、从外到里，局部与整体协调统一
3、意在笔先或笔意同步，立意与表达并重 经过仔细推敲和在工作中的实际运用，我发现上面三条确实很实用，跟那些经验丰富的设计师交流有听君一席话胜读十年书的感觉。
还有其他时间我的重点是学习如何高效，快速地掌握绘图技能，还有一些具体的施工常识，为了以后的工作中设计出来的图纸合适，合理，且合乎人们审美标准。我知道了如何具体的施工和施工的步骤，如何设计的更合理和人性化，注意到了很多以前我容易忽视的细节，以便在以后的工作和学习中不出笑话，不出差错，在设计的道路上要比别人早一步，做的更好更周到。
当我掌握的一些基本的绘图技能和施工常识之后，经理便放手让我干一些局部装修修改的绘图工作，我先是去要改动的地方拍照，做记录，后量尺寸，手绘草图，后上机做改前大样图，然后听从经理，工长和监理的意见做改动后的图纸，接下来做该改动地方的技术。
六．实习总结：
暑假的实习生活虽然短暂，但自己学到的东西确是永久的。首先，来v6装饰公司实习的时间里，我的思想上有了很大的转变，以前在学校里学知识的时候，总是老师们往我们的头脑里灌知识，自己根本没有那么强的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，却使我自己的感触很大，自己的知识太贫乏了，公司员工的学习气氛特别浓，无形中给我们营造了一个自己求知的欲望。其次，在本次实习的这段时间内，我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我。自从来到这里。我为人处事的方法有所改变，最明显的是我转换了做事的方法，原来是学完了在干，现在是边学边干。这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学，从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，
增强了领悟、创新和推理的能力。
每个人都必须经历相聚与别离，我们需要平静对待。这段时间，我过得很充实，学到了很多书本上不能学到的东西，巩固了自己的理论自己，增加了自己的实践经验，也让我能更加从容的面对以后的道路及挑战。每一次的经历，不管是参加培训还是实习，都能让我学到不少知识，我相信自己的人生会更加精彩，祝福自己吧！加油！！！
实习生：
2012年8月29日
第15篇：装潢公司实习报告
装潢公司实习报告
这次的暑假实习我选择了一家装潢设计公司，因为平时在学校从事编辑排版工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一下，使自己的基础更牢固，技术更全面，实习的内容是学习习近平面设计（Photoshop和CorelDraw的使用）。因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解，找
出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上
手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用Photoshop和CorelDraw软件模仿教程做一些简单的图片，终于找到事情做了，于是我就乖乖的做起了图片。说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。假如在作图的过程中如果使用几个小技巧，确实可以达到事半功倍的效果。
一、photoshop小技巧1.制作圆角矩形方块首先在photoshop中建立一个新文件，在文件上用矩形选取工具画一个矩形框，接着选择选单select→feather，输入半径值，数值越大则圆角矩形的半径越大。在选取区中填入颜色后，取消选取范围。选取选单image→adjust→threshold，由调整thresholdlevel来改变大小，如此就会产生您想要的圆角矩形大小。若要产生圆角矩形的选取区，可以在选取区作用的
环境下，切换到快速遮罩模式，同样执行threshold以获得您想要的遮罩。2.高解析制作在用photoshop制作网页图形的时候，许多朋友为了快速的操作，都会把图选择低解析度进行制作，但是有些滤镜会因为图形解析度的不足，而无法处理，最后出来的效果也很差。所以建议大家在处理类似情形时，可以先在高解析度下完成绘制、影像编辑等工作，然后再向下取样，将影像缩成最后的大小。3.保留选取范围大小当您在photoshop中使用imagesize或cancaize改变影像大小时，原本在影像中选取的范围也会跟着改变，如果想要保留原本的选取范围，可以先切换到快速遮罩模式下(按下键盘上的q键)，然后再选择“imagesize”或“canvaize”。使用imagesize指令会将影像与选取范围一同缩小；若使用canvaize指令则只会将影像缩小，而选取范围仍保持原有的大小。记着再将快速遮罩模式切换成标准模式。4.快速隐藏图层如果您在photoshop中只想要
显示某一层图层的影像，是不是得一一将其他图层隐藏起来呢？这里有一个既快速又方便的作法：只要在图层面版上同时按住ctrl＋alt以鼠标点选欲显示的图层的眼球图示，就可以将其他图层通通藏起来。另外也可以用ctrl＋alt＋快速键调整图层的前后次序。
二、coreldraw小技巧1．擦去错误线条如果您使用coreldraw中的手绘铅笔工具，不小心把线条画歪了或画错了，您不必急着将线条删除，只要立刻按下shift键，然后反向擦去即可。2．动尺规在coreldraw中事实上是可以让您自由移动尺规的位置，只要在尺规上按住shift键以鼠标拖移，就可以将尺规移动。如果您想将尺规放回原位，则只要在尺规上按住shift键迅速按鼠标键两下，就会立即归位。3．利用coreldraw制作动画gif文件事实上利用coreldraw也可以用来制作动画gif文件，您可以将coreldraw中的图层当成动画中一个个的影格，然后逐一输出成gif文件(其他图层上的影像必须先
关闭)。再利用photo-paint的movie功能，先选择creatfromdocument将第一张gif文件制成movie，再陆续将转好的gif文件以“iertfromfile”插进来，选择“储存成…”动画gif的格式，于对话框中设定延迟的时间和位置，如此就算大功告4．同时旋转与缩放如果您在coreldraw中，拖拉物件的旋转把手时，同时也按住shift键，那么将可以同时旋转与缩放物件；若是按住alt键，将可以同时旋转与变形倾斜物件。经过几天的基础训练，老师终于让我参与他们的策划，刚开始有点紧张，后来就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程。慢慢地老师也把一些比较重要的交给我处理。这使我对这个行业认识就更加深了一步。通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的老师也给了我很多机会参与他
们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了12全文查看
第16篇：公司话务员工作心得体会
公司话务员工作心得体会
公司话务员工作心得体会
不知不觉在公司 线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和”人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨
询，有时感受到好像在”打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在8月份我在各方面做得不够好，
因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到”不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像7月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
第17篇：装潢公司实习日记40篇
3月至4月
这期间，我在xx装潢限公司实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
3月13日
第一天踏进xx装潢公司的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。一起进公司的还有2个人，我们将在一起进行统一培训。
公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有机会留下来，社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的大学生，也有工作过的，甚至还有四十多岁的下岗职工。
第一天，我们上午在总部接受有关灯饰装饰的基础知识，下午出去在各个地方跑商圈，熟悉楼盘，了解市场价格。因为是第一次接触这个装饰行业，所以可以说是几乎陌生，特别是下午的跑商圈，从一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要了解它的建造年代，市场价格，消费水平等等，下午回去再接受主管的考察。第一天我们就是这样的安排。
3月14日
今天是进入公司工作的第二天，我们今天继续接受公司人力资源部门主管的培训，经过前一天的淘汰机制，已经有1人退出了。不出校园不知道，刚刚踏入社会就感觉的社会的残酷现实。为了能够在公司生存下来，我必须时刻保持战斗的激情，准备迎接新一天的挑战。尽管我的工作是办公室行政文员，但是我也要对公司各个部门的工作做一个全面的了解和考核才能通过公司的考核，最终得到 offer。昨天的市场调研，今天就是对公司内部的工作做一个全面的了解。
功夫不负有心人，通过我的个人努力，得到了公司总经理的认可，把我安排在了公司做文职工作，负责公司资料整理。我来到的是分公司，而分公司的规模并不大，只有我一个文员。所以办公室的日常管理，包括开销，整理等都是我一个人一手包办的。说是一个文员，但兼任的还是分部老总的助理。
3月15日
今天继续完成昨天的整理标书的工作。校对标书，打印标书——每次都有好几十页，查找资质文件，打孔，装订，然后拿给领导签字盖章，最后封标，一做起来就是多个小时，有时忘记了吃饭，下班时间过了也还在继续，当我和大家制作完一份标书的时候真的很有成就感。这工作虽然复杂，却让我学到的很多东西，也锻炼了我的耐心和毅力。在制作标书的过程中，我感觉能和大家一起专注的做一件事真的很好。我想无论今后我将从事什么职业，我会记着这种感觉，将它带到我今后的工作中去。看到那么多的文件需要整理，我想接下来的几天都是无聊的重复整理资料了。无论多么枯燥无味的工作，我都要认认真真的把它完成，才能培养自己认真负责的态度，对以后的工作有很大的帮助。
3月17日
周末休息了两天，重新回到了工作岗位。刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：
1、工作流程的了解;
2、应用专业知识的熟悉;
3、人际关系的协调;
4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。
3月18日
在新的一周，我将投入我的激情在工作中，认真完成自己的工作任务。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。
很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
3月20日
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
3月21日
昨天晚上睡得太晚，早上闹钟闹了大半天，我都不想起来。可是，公司的规定我可不敢违规呀，我还是无奈的起床，搭上了拥挤的公交车。今天继续整理资料。由于这些天需要整理的资料实在太多了，财务部门的老员工也过来帮忙了。果然是做财务会计的呀，那个工作认真仔细的态度让我佩服。这位刘阿姨非常的和蔼可亲，走进我们这些新进来的员工队伍都非常的谦虚。刘阿姨一边工作一边还要认真的教导我们工作的态度方法。她还讲了她的个人人生经历，让我们获益匪浅啊。刘阿姨从她这一生的工作中总结了她的人生态度，淡泊名利，开心就好，活出自我。我非常欣赏她这样年轻的心态。她就是我学习的榜样，工作的新动力。加油，GO,GO!
3月22日
今天工作并不忙，没有感觉到很累。只是要守在电话和传真机旁，坐了一天腰酸背痛的。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。半个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。 在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话传真，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
3月26日
通过这几天的工作，我对于这家公司的文化有了一个大致的了解，同时也适应了我的工作。这份工作其实很考验一个毅力及忍受程度的。因为分公司这里的同事大多数时间都是要外出去工作的，一周下来，我见到的只是一两个回来拿个快递的同事。而这一周开始两天都在熟悉公司的资料，完成上一任文员留下来要办的事(补一点公司的日常用品)。之前没有真正接触过复印机、打印机与传真机，现在自己利用废纸自己去学会使用。而且我发现有时替公司收快递需要回执单，刚开始的时候不知道是什么，忙得一团乱，后来打电话一问才知道所谓的回执单是老总自己忘了带过来(那天只有我一个在办公室)。总而言之，虽然是仅有几天的时间，但是却让我学到很多在学校没学到的知识，懂得去处理一些日常的办公事务了。经过几天的相处，我和同事们也渐渐熟悉起来。在工作中，有的同事很善良，很好相处，但是有的也很难交好，很不好谈话，受了不少白眼。在工作，无论遇到怎么的情况，我都尽量控制好自己的情绪，表现友好，做好自己的本职工作。
3月30日
今天工作一天下来，让我学会了“婉拒”。我发现一件事，就是：很多电话打来公司推销办公用品的。我记得上一任文员跟我说，要懂得去筛选哪些电话才是真正对公司有用的，因为很多推销电话打来，而那些推销电话一般不用管。
这几天，我接过几次的推销电话。他们有的问题真的很懂得转弯，因为他们不直接向你推销东西，有的直接问老总的联系方式，有的打听业务部的事等，说到最后才露出马脚，原来是做推销的。之前问过老总，老总也说对于现阶段，所有的推销电话都可以婉拒，因为公司的工程还在研究阶段，等到落实实施，自动会去联络相应的供应商。因此，当我再接到推销电话时，我跟对方说：你先把资料发到公司的邮箱，上头看过资料后，如果他们有意愿合作的，到时会联系您。有时也会接到一些广告的电话，这些人都来问老总的手机号。有一次，我接到电话时，老总正好站在我身边。那个电话是来告之展览会，邀请我们公司去参加。我知道我在这次的接电话处理得不好，因为电话里的人说一句，我就请问了老总一次。因为电话里的人说我们公司上一年参加过，今年再次邀请。而当我咨询老总时，老总说没有那一回事，并告诉我以后要自己判断好，不要随便就相信电话里的信息，学会去拒绝。因此，在这几天，我发现学会婉拒，可以不让无聊电话妨碍了自己的办公时间。
4月6日
新的一天，我有学会怎样“接待访客”。“接待”一词在书本上看了很多，特别是上有关秘书知识的课程的时候。想不到这几天来我真正接触到了。
很清楚的记得那天我在整理公司网站上的资料，老总跟我说他有点私事出去一下，待会可能胡总来，要我记得好好招呼。十分钟后，我听到了敲门声，我带着微笑站起来问到访者：“请问您找谁?”他说：“我约了你们的刘总。”我说：“原来是胡总，刘总刚刚出去办点事。这边请，我去倒杯茶给您。”我带胡总到接待室并倒了杯茶给他，这时，刘总刚好回来，而我告之刘总：胡总在接待室等您。而刘总也走进接待室去，我随后跟进帮刘总也倒了一杯茶后，轻轻地关上门让他们讨论公事。总体上来说，觉得自己做得不错了。因为之前有一个人走进我们公司，那个人问我：可以帮我复印个身份证吗?我回答他：不好意思，这里不是复印店。因为我觉得公司的办公资源并不是随便用的，如果每一个人都来说帮忙复印，那么办公资源的损耗量就会增大。虽然说是公家的东西，不是我自己的。但是我觉得我就应该负起这个责任去维护并监督办公资源的使用，不能浪费办公用品。或许，我的接待工作并不是做得很好。但是，我至少真正地去尽自己的努力接待好访客，为自己以后更好的接待工作做了一次的实践。
4月7日
又是新的一周开始啦，时间过得这块呀。 今天我学到了“改变古板思想” 当我开始这份工作时，我就告诉自己要profeional，决定当一名文职文员就要有当文员的形象。不知道为什么的，我觉得虽然是当一名文员，但是形象也要注重点。每天穿着正装，扎起平时喜欢玩弄的头发，穿起我不适应的高跟鞋，手提着一个上班族的包包，这样才是工作的样子。然而，我发现上班族的服装不是只有正装，还有别的上班装，只要不要穿不符合工作场合的衣服即可。记得老总当初面试我的时候，他说过：上班的时候，不要穿得不伦不类，上班就要有上班的样子。我当初以为老总的意思是以后上班都要穿正装，原来是我理解错误。开始的时候，我以为自己只是一个文员，后来才知道这个职位其实是兼任老总的助理一样，我的工作不再只是处理日常办公事务，还要完成老总交代下来的任务。文员对我而言，是一个不用伤脑筋的工作，但是在这里工作，我深深的知道文员有时的任务真的很伤脑筋。正如老板交代查资料的时候，我那时单纯的以为只要百度一下就可以。但是老总所要求的资料居然让我查了一个上午，还是没有查到所需要的。我开始急了，怎么文员工作也这么麻烦的?然而我知道连这都做不好，那么想挑战更好的职位，那便是绝对impoible了。
因而，我深深的认识到当一名文员也不简单啊!我的工作人生像一张白纸，要从最简单开始学起，不要怕吃苦，不要轻易言弃，努力拼搏才能赢得精彩的人生。
4月8日
这么多天的工作让我深深地明白到上班族的痛苦：早起!以前在学校还可以睡睡懒觉，上班的日子自己一早爬起床来煮早餐，吃早餐，然后整理仪容仪表，上班挤公交车。我这个文员还是听舒服的，因为每天的工作不多。但是我羡慕别人每天工作忙碌，那样证明一件事：别人所能学到的更多!别人或许说我不会享受，可是我深深地知道我需要知识去充实自己，就算加班我也无所谓。如果加班，可以让我增长更多实用的知识，那么我会说：“我乐意加班。”我期待一份忙碌的工作去锻炼一下我这个工作新人，就连这个星期老总忽然拿了一打5厘米厚的资料给我，叫我去把资料都扫描到电脑上。虽然是一份很简单的事，却花费了不少时间去做。有人跟我说：“这份工作简直是大材小用吧!”可是，在我看来，在扫描的过程，我也学了不少东西!因为那些资料是关于公司合同的资料来的，以前我以为两间公司签合同只需要份合同书就好了，可是原来两间公司合作，很多资料都需要准备的。否则，我就不会看到这么厚厚的资料了。一边扫描资料，我一边吸收平时接触不到的知识，慢慢地也懂得了一些合同方面的事。所以我觉得无论做什么事，只要自己觉得有收获，那也就值得了!
工作虽然乏味，但是既然选择了，我就会好好地去做，向老总多学学东西，为我更远的路作下铺垫!加油!
4月10日
身为办公室里唯一的一位文员，同样也是唯一一位上班时间必须在办公室办公的我很少会碰到其它的同事，因为我们公司是做灯饰的，大多数同事都是技术人员，他们的上班场合并不是在办公室。可是，当他们有时到办公室来办事的时候，我觉得大家都是同事，应该不要自己“耍高傲”。那样，实在是错误的!我身为公司的新人，很多事都要向他们学习，处理好人际关系，更加能让大家谈起来不要那么的冷淡。因此，我尽量去记住每一个来过办公室的同事，在他们来到办公室的时候多聊聊，消除一下我这个新人与他们之间的陌生感。而且，他们也很友善，也愿意跟我交谈一下，指导一下我的工作等等。这些，我都很感激他们。就好像前两天，有一个同事来办公室报销他去出差的费用，我不清楚是怎么做的，但是他也很耐心的告诉我应该怎么去做，要注意哪些细节。我不止是公司里的新人，而且也是出社会工作的新人。很多事，不仅仅要靠自己去做，有良好的人际关系，做起事来不会走很多“冤枉路”，而是会事半功倍，自己获得的也会更多。一个连人际关系的人做事不会永远的成功，所谓“得民心者得天下”，虽然现在不是要“得天下”，但是为了自己的人生目标，确实要学会去处理好人际关系。
4月11日
一早接到郑哥的电话说今天有新同事到来，叫我好好接待，带她去安排好的宿舍和熟悉一下公司的环境。我顿时感到挺高兴的，终于都有一个一起在办公室上班的同事了。而且我了解到她是公司新聘用的机械绘图员，一位来自海南的大学好范文。这位新同事给人的感觉挺好相处的，她挺活泼的，更她一起在办公室工作也挺开心的。她报到的第一天跟我之前一样，要从公司的资料里慢慢熟悉公司的发展情况及业务等。或许都是好范文的原因吧，我们挺聊得来的。在中午的休息时间，我带她逛逛公司周围的环境，让她能尽快地适应。而老总因为要去视察业务的原因，都还没见过这位新同事。我也为她介绍了一下公司的人员及他们大概的工作范围。她的接受能力挺强的，例如毫无规律的电脑密码，她听我说过一次便记得是多少了。我挺佩服的，当初我还是输入多了才记得的。一位新同事，终于让我感受到一起在办公室办公的感觉，以前只有自己的时候，总觉得只是在电脑室工作，现在让我感受到浓厚一点的办公气氛了。
在这间公司里，虽然我只是一个小小的文员，但是我还是会努力去学习好，争取晋升的机会，让自己实现心中的梦想!
4月12日
今天过得挺悠闲的，没有什么特别的事发生，只是在注意保持一下办公室的整洁，所接的电话也比较少，但是收快递就比较多了!老总说，这一阵子公司接了一项大工程。而我所忙的就是收快递!而这一阵子我所感受到的就是：快递的服务态度实在差!我们是顾客吧，为什么一副欠他十万八千不还来追债一样的面色，我看到觉得有点恐怖。今天，快递员送来一个还没付费的3000元的快递包，而老总还没回到公司，我也没有足够的钱去付清，因此我打电话给老总，可是打了几次，电话还是接不通。然后我跟快递员说：“老总还没回来，不如你留下电话，我通知你晚点再送过来吧!”可是那个快递员不理会我的提议，直接转头走人，边走边口气不爽地说：“我晚上5点多的时候再来，记得把货款准备好!”然后我回到座位又打电话给老总，电话终于接通了。可是老总说他现在在外省，今天不回公司，交代我叫快递员明天再到。交代完，我惊觉惨了，刚刚那个快递员态度已经不好了，刚刚他又不留下联系方式，那么今晚他又白跑一趟，而且他觉得自己被我耍，那我怎么办?等了很久，终于到下班时间，那个快递员刚好出现，他大喊一句：“收快递啦!”我一脸愧疚地对他说：“不好意思……”我还没说完，他一句截住我：“又没有啊?”然后他调头走人，很气愤地对我说：“明天最后一次。还没有的话，那么这个快递就不送了。”我那时在想：今时今日，现在这种服务态度，如果我是快递公司老板，早就炒了这种员工!我也是打一份工而已啊，至少我明白对待客户一定要有好的服务态度!
4月13日
有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈。今天上午，正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不?我说老板出去了，有什么事就找我吧!当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。
当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给代理商回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。
4月14日
要说在所做的工作中那种最累，今天所做的工作肯定是最累的，因为这周销售额比较好点，大家都忙活起来了。本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的灯具装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，(因为规格材料只要数量 x价格就可以了)结完帐就走，但大多客户往往是要清点货物数量及质量方面的问题。客户为了能够砍价，往往找些莫须有的质量问题说事，为了公司的利益，我必须慢慢解释，让客户接受我们送来的货物，才算完成任务。这次也让我这个文员体验了销售工作的不易啊。
4月17日
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
实习心得
我是学工商管理的，在书本上学过很多套经典营销理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正开一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
第18篇：装饰装潢公司会计工作内容
装饰装潢公司交纳：
1.营业税3%
2.城建税：营业税的6%-7%
3.教育费附加：营业税的3%-4%。
4.印花税：合同的万分之三
5.企业所得税：不知道你们是核定还是查帐征收
A：查账征收：按照利润交纳。
利润在3万元以下的，税率为18%；
利润在3万元以上10万元以下的，税率为27%，
利润在10万元以上，33%
B：核定征收：按照全部营业收入交纳
装饰装潢公司核定应税所得率一般按照10%
企业所得税=收入*核定应税所得率*税率
应税所得=全部收入*10%=E
E在3万元以下的，税率为18%；
E在3万元以上10万元以下的，税率为27%，
E在10万元以上，33%
以上是一些基本税种和税率。
1-4项是按月交纳，如果你当月有主营业务收入（一般以开出发票确定），你就要核算1-4项税款，并申报交纳；第5项是按季度交纳。
平时月份，要及时做好购买材料、支付费用、资金往来等记帐凭证，月底及时汇总并结转收入、成本、费用、利润，编制财务报表，编制税务报表，申报并交纳税金。
现在会计科目都统一了，装饰装潢公司主要会计科目和一般企业一样。最多是如果某个装修工程跨越几个月时间，而对该装修工程发生的成本和费用需要归集核算，可以增加一个科目：工程施工根据需要， 在“工程施工”下设置二级及三级科目即：
工程施工-某工程（材料）
工程施工-某工程（工资）
工程施工-某工程（其他费用）
在没有开发票之前，该科目会一直留在帐簿内，编制财务报表时，可以暂时记在资产负债表的“其他流动资产”内，等该项工程完工开出发票后，将“工程施工—”全部结转到“主营业务成本”里。
借：主营业务成本
贷：工程施工-某工程（材料）
工程施工-某工程（工资）
工程施工-某工程（其他费用）
其他核算都和一般企业一样。
第19篇：装饰装潢公司会计资料
1.营业税3%
2.城建税：营业税的6%-7%
3.教育费附加：营业税的3%-4%。
4.印花税：合同的万分之三
5.企业所得税：核定或查帐征收
A：查账征收：按照利润交纳。
利润在3万元以下的，税率为18%；
利润在3万元以上10万元以下的，税率为27%，
利润在10万元以上，33%
B：核定征收：按照全部营业收入交纳
装饰装潢公司核定应税所得率一般按照10%
企业所得税=收入*核定应税所得率*税率
应税所得=全部收入*10%=E
E在3万元以下的，税率为18%；
E在3万元以上10万元以下的，税率为27%，
E在10万元以上，33%
以上是一些基本税种和税率。
1-4项是按月交纳，如果你当月有主营业务收入（一般以开出发票确定），你就要核算1-4项税款，并申报交纳；第5项是按季度交纳。
平时月份，要及时做好购买材料、支付费用、资金往来等记帐凭证，月底及时汇总并结转收入、成本、费用、利润，编制财务报表，编制税务报表，申报并交纳税金。
现在会计科目都统一了，装饰装潢公司主要会计科目和一般企业一样。最多是如果某个装修工程跨越几个月时间，而对该装修工程发生的成本和费用需要归集核算，可以增加一个科目：工程施工根据需要， 在“工程施工”下设置二级及三级科目即：
工程施工-某工程（材料）
工程施工-某工程（工资）
工程施工-某工程（其他费用）
在没有开发票之前，该科目会一直留在帐簿内，编制财务报表时，可以暂时记在资产负债表的“其他流动资产”内，等该项工程完工开出发票后，将“工程施工—”全部结转到“主营业务成本”里。
借：主营业务成本
贷：工程施工-某工程（材料）
工程施工-某工程（工资）
工程施工-某工程（其他费用）
公司的房子租金，如果是预付的多，先在待摊费用反映，即支付时：借：待摊费用，贷：银行存款。每月底按当月应负担部分摊销：借：管理费用，贷：待摊费用。待摊费用的期末余额在资产债表的流动资金项目中待摊费用反映，如果是当月应付未付的房租，则要预提一下，借：管理费用，贷：预提费用，支付时，借：预提费用，贷：银行存。期末预提费用是在流动负债中反映。
装饰公司的税有：营业税、城建税、教育费附加、地方教育费、所得税、印花税（千分之一）等。
1.一个企业至少应该设置几册账？
至少应设置四册账：一册现金日记账；一册银行存款日记账；一册总分类账；一册活页明细账。
其中，活页明细账主要包括：库存材料分类账（收、发、存数量金额式）；库存材料多栏式分类账（收、发、存数量金额式）；低值易耗品明细分类账（在库、在用）；材料采购明细账；材料成本差异明细账；分期收款发出商品明细账；委托加工存货明细账；固定资产明细分类账（登记设备与计算折旧）；生产成本明细账；制造费用明细账；管理费用明细账；销售费用明细账；经营费用明细账；工资明细账；产品销售明细账；应交增值税明细账。
2.什么是建账？建账的基本程序是什么？
新建单位和原有单位在年度开始时，会计人员均应根据核算工作的需要设置应用账簿，即平常所说的“建账”。建账的基本程序是：
第一步：按照需用的各种账簿的格式要求，预备各种账页，并将活页的账页用账夹装订成册。
第二步：在账簿的“启用表”上，写明单位名称、账簿名称、册数、编号、起止页数、启用日期以及记账人员和会计主管人员姓名，并加盖名章和单位公章。记账人员或会计主管人员在本年度调动工作时，应注明交接日期、
接办人员和监交人员姓名，并由交接双方签名或盖章，以明确经济责任。
第三步：按照会计科目表的顺序、名称，在总账账页上建立总账账户；并根据总账账户明细核算的要求，在各个所属明细账户上建立
二、三级……明细账户。原有单位在年度开始建立各级账户的同时，应将上年账户余额结转过来。
第四步：启用订本式账簿，应从第一页起到最后一页止顺序编定号码，不得跳页、缺号；使用活页式账簿，应按账户顺序编本户页次号码。各账户编列号码后，应填“账户目录”，将账户名称页次登入目录内，并粘贴索引纸（账户标签），写明账户名称，以利检索。
3.会计凭证设计的原则是什么？
会计凭证设计，就是根据被设计单位实际情况，对凭证的种类、内容、用途、格式、传递程序作出科学的规划，绘制出科学、规范的格式，以便为完整、及时、真实地记录经济活动提供所需要的信息载体。同时在设计会计凭证时，还需考虑凭证的整理、审核、保管等问题，总的来说，会计凭证设计应遵循以下原则：
（1）清晰性原则。原始凭证是对经济业务的写实，记账凭证是对经济业务的科学分类，故清晰性原则的含义是：①能全面反映经济活动的真实情况，例如经济活动的发生时间、地点、内容、责任等情况，使人们一看便知而不致产生疑问；②凭证要素齐全，例如对外原始凭证中应设计凭证名称、填制日期、填制单位、接受单位、业务内容、数量、单价、计量单位、金额大写与小写、填制人签章等内容；③中心内容或主要内容应排列在凭证的重要位置；④对记账凭证而言，科目对应关系要清楚，不仅要有总账科目的位置，还要有明细科目的位置；⑤颜色显明、易于区分不同用途的联次，如收款收据一般为三联，第一联给交款人，第二联记账，第三联为存根，各联颜色应有明显区别并标明各联联次。
（2）经济性原则。经济性原则要求设计者做到：①尽量考虑一证两用或多用，以节约纸张和减少数字的转抄。如借款凭证代付款凭证，银行各种结算凭证既是原始凭证又是记账凭证等；②凭证面积以能充分反映业务内容为原则，不宜过大或过小，过大浪费纸张，增加了印刷成本，过小不便于保管；③专用凭证的常用项目应事先印刷在凭证上，以免手写耽误时间且影响整洁和美观。
（3）统一性原则。统一性原则要求，凭证的内容和格式应尽量做到统一和标准化。全国性使用的凭证如车船票、机票、增值税专用发票等，有关部门设计时应做到全国统一，不能大小不
一、内容不一。一个单位内部使用的凭证更应做到标准化，例如收款凭证中会计科目栏称总账科目，而付款凭证中该栏又称一级科目，或者收款凭证面积大，付款凭证面积小，都是不符合统一性原则的。贯彻统一性原则不仅使凭证内容更清晰，同时也便于装订和归档保存，还有利于机械化操作和在全国范围内传递及使用信息。
（4）有利于加强经济核算和内部控制原则。
自制的许多原始凭证是为加强经济核算和企业内部管理服务的，设计时应充分注意贯彻这一原则。例如职工考勤表、产品加工单、工时记录、停工记录、产量记录、管理费用分配卡等等的设计，都要便于各种核算、控制、分析和检查，满足管理需要和内部控制的需要。
4.原始凭证怎样设计？
原始凭证按其来源不同，分为自制凭证和外来凭证两种。对于外来凭证，不在企业会计制度设计的范围之内。因而原始凭证的设计侧重于自制原始凭证的设计。
在设计自制原始凭证时，应着重考虑下列几个问题：①每一类经济业务发生时需要记录哪些方面的内容；②处理各类经济业务分别需要经由哪些手续；③据以编制记账凭证或登记分类账、日记账时各有哪些要求；④审核原始凭证应把握哪些要件等。据此规定原始凭证设计的种类、内容、格式和联次等。
原始凭证设计的基本内容包括：原始凭证的名称；接受凭证单位的名称；填制凭证的日期；经济业务的内容摘要；经济业务所涉及到的数量、单价和金额；填制凭证单位、人员的签章；凭证的编号；凭证的联次、附件等。设计原始凭证的基本步骤包括以下五个方面：
第一，确定所需原始凭证的种类。
第二，明确各种原始凭证的用途。
第三，拟定原始凭证的格式。
第四，规定原始凭证的传递程序。
第五，严格原始凭证的保管制度。
在原始凭证设计过程中，还应注意遵循下列要求：
第一，要适应企业生产经营的特点，兼顾统计部门、业务部门以及其他有关部门对业务管理的具体要求；第二，要适应企业内部机构设置和人员分工情况，贯彻内部控制制度，加强各业务部门和经办人员的责任意识，防止错误及舞弊行为；
第三，要保证会计凭证简便易行，促使会计信息及时、高效传递；
第四，要正确处理好借鉴与改进的关系，尤其对于有统一规范格式的原始凭证，如非必要应尽量采用，以简化设计工作，保证会计实务规范统一。
5.记账凭证怎样设计？
记账凭证的设计与记账方法的采用密切相关，根据《企业会计准则》的要求，应在借贷记账法的基础之上设计记账凭证。
记账凭证设计的基本内容包括：记账凭证的名称；填制凭证的日期；经济业务内容摘要；会计科目（包括明细科目）的名称和方向；金额；凭证编号；凭证所附原始凭证的件数；有关经办人员和主管人员的签章等。记账凭证设计的基本步骤与原始凭证设计的基本步骤大致相同。首先，需要确定使用记账凭证的种类。一个单位究竟设计什么样的记账凭证，不能一概而论，只能根据事前调查的内容和已设计的会计账务处理程序以及企业活动的特点来决定。如果是小型企事业单位，且设计的账务处理程序记账凭证账务处理程序或日记总账账务处理程序，则可选择通用记账凭证格式（表2-4）；如果是大中型企业，且设计的账务处理程序是凭证汇总的账务处理程序（科目汇总表账务处理程序和汇总记账凭证账务处理程序），则应选择专用记账凭证（收、付、转凭证）和汇总记账凭证两种格式（表2-5，表2-6，表2-7，表2-8）；如果已设计的账务处理程序是利用账户汇总的处理程序，也应选择专用记账凭证格式。此外，有些特殊业务还可以以单代证，即以原始凭证代替凭证（表2-9，表2-10，表2-11）。显然，只要确定了选用记账凭证的种类，记账凭证的用途也就随之确定下来了。紧接着就是根据
记账凭证的种类和用途，分别绘制凭证的样式，以确定记账凭证的内容、格式及规模大小。（记账凭证从填制到复核，直到据以登记有关账簿，也涉及到一个凭证传递程序的问题，这个问题将在“报表篇”账务处理程序中介绍。）最后，记账凭证及所附原始凭证的保管
成本类科目：
工程施工-人工费、材料费、机械使用费、其他费用
间接费
工程结算收入以上很多科目你要根据你们企业特点判断你有没有相应业务，有的话建账 ，没有了就不用建那个科目
2、再说说涉及的税种：营业税、教育费附加、城市维护建设税、企业所得税。没有增值税。此外按地方的政策还有印花税、水利基金等，另还要代扣代缴个人所得税
税率执行优惠政策税率，营业税为工程造价的3%，城市维护建设税为营业税的7%，教育费附加为营业税的3% 印花税按当地税务局要求走，水利基金金万分之八，企业所得税以应税所得的25%
3、建筑施工企业财务会计核算的科目和其他工业企业没什么大的差别。和其他类型企业比较而言，主要区别是核算成本时用“工程施工”和“间接费”。工程施工下分几个二级分类
人工费（核算一线工人工资、津贴、伙食、补助，但不包括保险，保险在间接费里核算）；
材料费（构成工程实体的材料耗用，其中包括工程照明的电费、路面硬化养护的水电费）；
机械费（主要是外用电梯、砼输送泵、大型推土机、压路机、两头忙、蛤蟆夯等，包括给这些机械的加油机维修养护费）；
其他直接费（不能区分开以上三种费用的支出，但是构成工程实体的支出，例如：土方的二次搬运费、材料的保管费等）；
以上是工程施工中的直接费部分
间接费（只要是一线管理人员的工资、一线管理人员及施工人员的保险、现场办公费、五板一图、文明施工、消防、临时设施等等）
直接费加上间接费就是工程项目的成本
再加上上交企业的企业管理费、上缴工程利润、上缴税金就组成了工程总成本。对应的是工程结算收入。 发生的成本
借：工程施工—人工费（材料费、机械费、其他直接费）贷：银行存款
开出工程款时确认主营业务收入，
借：银行存款
贷：主营业务收入—工程结算收入
同时结转工程施工
借：主营业务成本---工程结算成本
贷：工程施工—人工费
材料费
机械费
月末结转损益
借：本年利润
贷：主营业务成本—工程结算成本
借：主营业务收入—工程结算收入
待：本年利润
注：按照形象进度结转工程施工，稍有盈利或略有盈利就可以。工程施工借方余额为未完施工，表示暂时没有相应收入的成本。如果工程施工全部结转，则余额为零。工程施工余额不可能在贷方。
建筑施工企业有一定的特殊性，与广大生产型企业有很大的区别。特别是在成本核算和收入的确认上，和产品销售企业有很大的不同。
（一）工程施工 相当于生产企业的“生产成本”科目。主要核算各项目成本及毛利。下面设置“合同成本”和“毛利”两个二级明细科目。
1、工程施工-合同成本，核算工程合同成本
在合同成本下，设置以下明细科目
（1）人工费（项目/部门核算）
（2）材料费（项目/部门核算）
（3）机械使用费（项目/部门核算）
（4）其他直接费（项目/部门核算）
（5）分包成本（项目/部门核算）
（6）间接费用
间接费用下设下列明细科目
管理人员工资（项目/部门核算）
职工福利费（项目/部门核算）
固定资产使用费（项目/部门核算）
低值易耗品摊销（项目/部门核算）
办公费（项目/部门核算）
差旅费（项目/部门核算）
财产保险费（项目/部门核算）
工程保修费（项目/部门核算）
排污费（项目/部门核算）
劳动保护费（项目/部门核算）
检验试验费（项目/部门核算）
外单位管理费（项目/部门核算）
材料整理及零星运费（项目/部门核算）
材料物资盘亏及毁损（项目/部门核算）
取暖费（项目/部门核算）
其他费用（项目/部门核算）
2、工程施工-毛利，核算工程毛利
具体的设置根据企业需要选择，不一定非要设置这些会计科目。特别是间接费用，有些不需要的可以不予以设置。
（二）机械作业 该科目主要是针对建筑企业有单独的设备管理部门为各项目提供设备发生的费用及内部结算的台班的核算。相当于制造待业的“辅助生产成本”科目。有条件的单位，可以针对本公司的设备设置单机核算，准确核算每台大型或者主要设备每个台班的耗用成本。
通常情况下，应当设置以下明细科目：
工资及附加（部门/设备核算）
燃料及动力（部门/设备核算）
折旧费（部门/设备核算）
配件及修理费（部门/设备核算）
间接费用（部门/设备核算）
（三）应收账款
1、应收工程款（往来单位核算） 核算根据工程进度报表或者结算的应收账款
2、应收销货款（往来单位核算） 核算施工企业应收产品销售货款
3、应收质保金（往来单位核算） 根据合同及结算业主暂扣的工程质保金，最好设置有到期日。
（四）应付账款
1、应付购货款（往来单位核算）核算应付购货款、设备款等。
2、应付分包款（往来单位核算）核算应付分包工程款
3、暂估应付款（往来单位核算）核算暂估入账的款项（包括材料暂估入账及分包工程款的暂估入账）。
4、应付质保金（往来单位核算）核算应付分包单位的质保金，最好设置有到期日。
（五）工程结算 （往来单位/项目核算）核算根据业主进度报表签证资料或者工程结算的款项。
（六）主营业务收入（手工账可不用以下明细科目，只需按项目设置明细科目即可）
1、目标成本
目标成本下设置以下明细科目
（1）人工费（项目/部门核算）
（2）材料费（项目/部门核算）
（3）机械使用费（项目/部门核算）
（4）其他直接费（项目/部门核算）
（5）间接费用（项目/部门核算）
2、税金（项目/部门核算）
3、劳动保护费（项目/部门核算）
4、公司管理费（项目/部门核算）
5、公司利润（项目/部门核算）
公司有的会计科目：
一、资产类
11001库存现金
21002银行存款
41201应收票据
51202应收账款
61203预付账款
91231其他应收款
101301在途物资
111302原材料
121303库存商品
141305低值易耗品
181501固定资产
191502累计折旧
211504固定资产清理251701长期待摊费用261801待处理财产损溢
二、负债类
272001短期借款
282101应付账款
292102预收账款
302201应付职工薪酬312301应交税费
342601其他应付款
三、所有者权益类
373001实收资本（或股本）383002资本公积
393101盈余公积
403102本年利润
413103利润分配
四、成本类
424001生产成本（劳务成本）444401工程施工
454402工程结算
五、损益类
475001主营业务收入485002其他业务收入505201营业外收入515301主营业务成本
525302主营业务税金及附加535303其他业务支出545401销售费用
555402财务费用
565403管理费用
575501营业外支出585601所得税费用
第20篇：话务员
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。 回复1：话务员工作总结范文一篇
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，
我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！ 2
103号话务员07年工作总结
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我来到1890这个大家庭工作、学习、生活已有近两年的时间了。
1890做为一个市政府为广大人民群众服务的窗口，我做为一名普通的话务员，除了要懂得一些相关知识外，更重要的是要为求助人解答他所需要了解的疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才会让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱本职工作，一切会在意料之中。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的1890话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。自从踏上这个岗位工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，但是仍有一些不足。现总结以下几点：
一、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与求助人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市政府的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给求助人愉悦的感受，让求助人被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
二、学无止境。
高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有学习！学习！！！歌德也曾经说过，人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。
知识犹如海洋般浩瀚无边，知识的无限丰富和不断更新决定了学习是永无止境的过程，只有不断地去学习与汲取，社会才能进步。正所谓“学无止境。”愿这句话与1890大家庭中的每一位成员共勉励。只有刻苦学习，掌握技能，增长本领，才能弥补不足，跟上时代的步伐，从容应对各种各样的挑战;只有刻苦学习，才会有扎实的理论功底，让科学的信念、真理和崇高的理想在头脑里扎根; 只有刻苦学习，才会有能力去评判、观察、辨别事物的真伪，明方向、懂道理、有修养，进而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，
成为一名优秀的1890话务员。
三、团结就是力量。
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强„„团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于单位的领导和同事们的共同努力。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆干柴，则会熊熊燃烧”。
四、四心齐用
充分发挥我们的爱心、诚心、细心和耐心。用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让市民感受到市政府对广大人民群众的关爱，聆听到我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为市政府与人民群众沟通的桥梁，也成为市政府了解市民、面对市民的最前沿阵地。
回首已经过去的2007年，我受益匪浅。面对已经到来的2008年，我将继续取他人之所长补己之短，使我不断茁壮成长；继续本着“以人为本、用心服务、真情恒久、诚信为民”的十六字方针为人民服务。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业„„
3 经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比
较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告： 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:
