推荐第1篇：志愿者服务管理人员岗位职责
志愿者服务管理人员岗位职责 ●培训中心主任岗位职责
1、在公司经理的领导下，负责组织、指导本公司按要求承训范围，进行相应的社区志愿者管理培训服务工作。
2、组织、指导本机构严格按照“统一规划、归口管理、分级实施、分类指导、教考分离”的原则，认真开展社区志愿者培训工作。
3、组织、指导本机构严格按照国家和北京市统一制定的社区志愿者大纲和统一教材组织开展培训培训工作。
4、组织、指导本机构按照规定或行业标准领取、配置相关培训设施设备。
5、按规定配齐专、兼职教师，及时组织、选送符合教师资格条件的人员参加师资培训并获取教师资格证。
6、组织、指导本机构建立、健全各项培训管理制度。
7、对本机构培训秩序管理、培训计划执行管理、培训人员组织管理、培训质量保障管理、教材收发配备、师资管理等相应工作工作负主要责任。
8、在公司人力资源部的配合下做好专职、兼职教师的聘用、考核工作。
9、完成公司及政府职能部门安排的与培训工作相关的其他工作。 ●班主任工作职责
1、班主任按当期、当地接受培训的人员名单为学员办理报到手续，协同安排食宿，向学员介绍机构及培训期间的相关情况。
2、做好学员的入学教育工作，组织学员学习机构有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。
3、发放教材，排好座位，编制花名册并安排好培训期间的其他各项工作。
4、审核学员审批表，对学员参加培训资格进行初审。
5、每天检查学员出勤情况，如有缺席，及时与学员单位取得联系，搞清原因，同时检查学员着装仪表情况是否符合机构要求。
6、教育学员爱护机构的财产，节约用水，检查班级公务状况，发现损坏及时调查和处理。
7、督促学员遵守有关食宿管理制度，检查学员文明休息情况，妥善处理突发事件。对影响较大的突发事件及时报校领导并通知其所在单位。经常巡视，发现违纪行为及时制止。
8、善于发现班级中的先进事迹，及时进行表扬，对不良现象及时批评教育。
9、了解学员用餐情况，督促学员遵守用餐规定，注意保持环境整洁。
10、培训结束后检查所使用的教室、住宿房间环境卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。
11、及时反映学员队机构工作的意见和要求，并结合具体情况提出有关建议和解决措施。
12、负责学员考试的安排工作，安排考场。教育学员端正考风，严肃考纪。
13、整理培训档案，交档案管理人员存档。●培训中心教师职责
1、按指定的培训计划，认真备好课，规范培训行为，组织好课堂纪律。
2、按章行事，加强组织纪律观念，维护和保证培训制度权威性和严肃性。
3、任课教师要按照培训基地排定的课程安排表按时间到指定教室上课，不得随意停课。
4、关心和爱护学员，尊重学员人格。
5、教师讲课理论联系实际，更新观念，注重培训效果，激发学员的学习积极性。
6、教师上课应口述和手写并重，板书整齐，使学员能做好笔记。
7、教任课教师认真回答学员提出的问题。
8、遵守培训中心的培训管理制度。●实训指导教师职责
1、热爱本职工作，认真执行培训计划和培训大纲，编写好学期授课计划，努力完成培训任务。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不缺课、不随意调课、坚持上下课制度、不无故提前下课。
3、认真备课，写好教案，做好课前的一切准备工作。
4、上好实训课，按时达到实训场地，按要求做好演示、指导的准备工作。认真做好入门教育、巡回指导、结束指导三个环节的培训工作，填好培训日志。
5、加强学员实训管理，严禁学员在实训场地嬉闹或做与学习无关的事情。
6、负责考核学员平时、期中、期末及毕业实习成绩，并认真记载及时报送培训科。
7、不断采用先进技术和操作方法，提高学员的操作技能和实习产品质量。
8、严格要求学员认真执行安全文明生产规定及操作规程，教育学员遵守劳动纪律，爱护公共财产，节约材料。对违章、违纪作业的学员进行批评教育，直至提出处分建议。
9、加强自身政治、业务学习，努力提高生产业务水平和培训水平，关心学员，注意言传身教，为人师表。
推荐第2篇：交警窗口单位服务材料
2015年以来，赤峰市巴林左旗交警大队结合工作实际，以强化民警观念、群众、责任、形象“四个意识”为抓手，以改作风促服务为动力，进一步提升群众工作能力和群众满意度。
一是强化“观念”意识。左旗交警大队积极开展“立警为公、执法为民”思想观念教育，在行动上切实端正工作作风，提升服务群众的水平和能力。
二是强化“群众”意识。从群众角度出发，处处体现为民意识，事事考虑群众需求，了解人民群众关心和关注的问题，实实在在地推行一系列的便民、利民、为民措施，切实解决好“为谁执法、为谁服务”的问题，始终带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作、去服务，切实维护群众利益。
三是强化“责任”意识。牢固树立“立警为公、执法为民”的责任意识，肩负起责任，履行好使命，将各项制度落到实处，提高制度、措施的到位率，以强烈的工作责任心，高效严谨的作风，认真负责的态度投身到工作当中。
四是强化“形象”意识。从规范执法行为入手，扎实抓好对民警的警容风纪、遵纪守法、举止行为、礼节礼貌、语言艺术的教育和落实，通过以“依法、热情、规范、文明、高效”为标准的窗口服务，展现公安机关理性、平和、文明、规范的为民服务形象。
为深入开展服务民生五大行动，全力保障校园周边道路交通安全，合作市公安局交警大队以校园周边道路为重点，从改善通行条件、改善交通秩序和整治交通违法三个方面着力，切实维护好校园周边道路交通秩序，持之以恒做好校园交通安全“护学岗”工作，全力保障广大师生平安出行。
春季新学期开学后，大队组织民警深入全市各中小学校，采取上开学第一堂交通安全课等形式开展安全宣传教育工作，与校方签订道路交通安全责任书，明确公安交通管理部门与校方工作职责，提高责任意识。大队合理调配警力，制定详细的“护学岗”勤务计划，加强校园周边交通秩序的管控。集中整治，清理校园周边道路乱停乱放、无牌无证、超员超载、违法载人、违法占路等交通违法现象。大队“护学岗”民警护学期间，利用学生家长接送学生的有利时机，用口头讲解和散发宣传材料等方式，提醒家长教育孩子要遵守交通安全法律法规。
春运期间广大交通民警为保障交通安全畅通，昼夜奋战在春运一线，冒低温严寒、雨雪雾霾，守护亿万群众平安回家团圆路。开发区交警大队在保障春运交通安全同时，从谈心交流、走访慰问、后勤保障、日常管理“四个方面”入手，加强队伍思想政治工作，落实服务保障措施，关心爱护广大民警，不断激发工作热情，提升队伍战斗力和凝聚力，努力做好春运交通管理工作。
一是广泛深入开展谈心慰问活动。针对春运时间长、劳动强度和工作压力大、容易产生疲劳等实际状况，结合本地春运交通安全形势、特点和任务，开发大队班子成员、中队长与民警进行一次面对面谈心谈话，明确参战民警的职责任务和工作目标要求，克服消除厌战情绪。春节期间，大队领导带队慰问节日期间坚守岗位的民警、交通协管员，家庭困难民警，送去组织的体贴和温暖。对家中有婴幼儿、患病老人、子女放假无人照顾等负担较重的民警，大队想方设法安排冬令营或护工照顾，解决后顾之忧。
二是科学安排勤务。针对春运期间民警连续工作得不到休息，又经受低温、雨雪、雾霾等恶劣天气，身心健康影响大的实际，切实转变作风，深入基层，了解民警工作和生活实际，倍加关心爱护一线民警。落实节后调休轮休，并提前告知民警，尽可能地让一线民警得到休息调整。根据勤务安排调整供餐时间，并为坚守岗位无法正常用餐的民警及时送餐送水，使民警和交通协管员能吃上热饭热菜，喝上热水。
三是强化后勤保障，做好从优待警。春运期间，雨雾天气及高强度、长时间工作给民警身心健康造成极大影响。为深入关心、爱护一线民警，进一步落实从优待警措施，开发大队根据民警工作和生活的实际，为一线执勤民警储备了矿泉水、方便面、饼干、水果等食品，并对民警安全防护装备进行了一次全面排查，及时配齐、补齐民警的安全防护装备，确保民警执勤安全。2015年小年夜，大队组织全体在岗民警聚餐，共同欢度小年夜，现场氛围其乐融融。此外，大队还妥善安排民警春节轮休排班，号召大家发扬讲奉献、顾大局的精神，尽量让家庭有困难的同志回家过年。
四是严格日常管理，加强队伍建设。加强规范文明执法提示，防止发生违规违法问题。开发大队严明纪律规定，大队领导带头，坚决做到上班执勤期间、非轮休期间不喝酒、不脱岗。严防发生值班备勤和执行公务时饮酒、酒后驾驶机动车、酒后执勤执法等问题。大队要求民警在执勤执法中保持平和心态、克服急躁情绪，不乱发脾气，任何情况下严禁粗暴对待返乡群众。另一方面注意检查执勤执法现场安全防护设施装备的设置、配备使用情况，最大限度地预防和减少执勤人员因公伤亡，强化便民服务，积极会同有关部门开展好“情满旅途”、“暖冬行动”等活动，尽其所能地为旅途群众提供服务帮助，树立公安交警队伍亲民爱民的良好形象。
春节期间，民俗文化、文艺演出、体育比赛等活动精彩纷呈，城区人流、车流逐渐增多。为确保各种活动的顺利进行，按照局党委的统一安排，成县公安局交警大队高度重视，在总结和借鉴历年工作经验的基础上，结合实际情况，研究制定了交通安全保卫方案，严格落实执勤民警责任到人、责任到岗的工作制度，加强与刑侦、治安等相关警种的配合，提前上岗，延时离岗，全力维护好活动现场及周边的交通秩序，确保群众开开心心看演出，平平安全回家去。目前，此项工作正在开展当中。
8月21日，笔者在武冈市交警大队了解到，为深入践行党的群众路线，进一步提升服务水平，武冈交警从 “小”活动入手，做好“小”文章，服务“大”民生，提高群众满意度，实现“小”警务促进“大”和谐。
一、广开言路，征求“小建议”。为广泛听取群众意见建议，引导群众多提意见、提真意见，大队以“万名干部下基层”和“联创”活动为契机，组织民警深入辕门口让龙社区、水浸坪永红村、辖区学校、客货运企业，通过集中走访的方式，走访群众和服务对象，倾听群众心声，了解群众的“所思、所想、所盼”。同时，大队畅通网上渠道征求意见，利用大队QQ、公安局网上服务中心、交警官方微博等网络媒体，设立意见栏，广泛征求社会各界群众、工作对象的意见。大队共征求到社会各界意见和建议126条，为群众解决实际问题13人次。
二、着手细节，完善管理“小制度”。针对“四风”方面反映的突出问题，大队对各项制度进行了全面清理，完善了大队公务接待、车辆管理、执勤执法、作风建设、队伍管理、请休假、公差等制度，切实发挥制度的刚性约束作用。同时，大队组织纪检、监察，定期不定期对制度的执行情况开展监督检查，坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题，防止“破窗效应”，努力形成长效机制。
三、积极开展换位思考，办好群众“小事情”。大队以“假如我是服务对象”、“如果我是办事群众”的方式，开展换位活动，感受自己得到的服务，查找自身工作中的不足。同时，在窗口部门设立导办台和导办员，设置意见簿，对群众来信来访涉及到上网锁定错误、民警执法投诉、救援求助等事项，做到小事快办、急事特办，每件事情都有回音、有结果、有反馈，做到有求必应、有问必答、有疑必复、有错必纠。
四、推行交通事故快处快赔举措，积极化解“小案件”。在对无人员伤亡、情节较为简单的交通事故处理上，大队联合保险公司，利用道路交通事故快处快赔服务中心平台，推行交通事故快处快赔举措，积极为当事人提供交通事故快速处理、保险勘查定损和理赔“一站式”服务，为当事人节省时间、精力、财力，变群众“跑腿”为民警“跑腿”，实现保畅、高效、快捷、便民处理交通事故。
五、主动深入辖区，全面排查“小隐患”。大队组织民警对辖区内省道S220、S219和竹城公路曾经发生或者可能发生交通事故的急弯、陡坡、连续下坡、视距不良和“三临”（临水、临崖、临谷）路段进行了排查，摸清危险路段的底数，并将公路危险路段的排查治理与日常工作相结合，详细记录每个危险路段的道路名称、路段位置、主要隐患、现状以及近年在该路段发生的道路交通事故情况及相关图片或相关视频资料，并加强对各主要道路的专题分析，及时发现安全隐患。同时，民警在执勤中对道路上存在的标志标线不全、设置不合理以及其他安全隐患及时报告，采取发函整改和增设标志完善等措施，做到让交通安全小隐患不过夜、大隐患不拖延。
六、力推便民举措，全力满足“小需求”。为方便广大办事群众，大队将车管所窗口服务前移，推行朝九晚
五、值日警官、限时办结、延时服务、预约服务、带牌销售服务、“一站式”服务等便民服务措施，让群众求助“零推诿”，服务“零积压”。
2013年10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了“河北省衡水市武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众问题”，造成恶劣影响。防城港市公安局交警支队港口大队领导高度重视，要求大队窗口部门工作人员深刻吸取教训，举一反三开展自查自纠活动，防止类似事件发生。
10月28日上午，大队组织大队车管所、违法处理室召开会议，在会上强调一定要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义的思想，特别是窗口服务的工作人员要以《焦点访谈》中曝光的事例为警示，引以为戒，举一反三，要热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和投诉，主动接受群众求助。大队教导员指出，要进一步提高群众满意，和谐警民关系建设，围绕当前中心工作，采取多项措施，加强队伍建设，推进违法处理室、车管服务再升级。
会议上，大队要求一是加强组织领导，广泛动员。把开展党的群众路线教育实践活动与思想政治工作结合起来，牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观；二是加强作风建设，杜绝违纪违法行为。对制度执行不力、纪律作风不扎实或群众反映较为强烈的问题进行重点治理，对各类违法违纪问题坚持“零容忍”；三是加强业务导办。车管所业务大厅导办员要进一步引导群众办事，引导其尽快到相应窗口办理，让群众减少等待时间和办理过程中的盲目性；四是完善警务公开栏、车驾管业务办事流程，对办理各种车驾管业务所需资料、规定和流程图进行在醒目位置公布上墙，让群众一进入车管所便能对办理车驾管业务一目了然；五是实行“限时办结承诺”和“一次性告知”制度，对前来办理业务的群众能一次办结业务的就一次办结；不能一次办结的，落实“一次性告知”制度，让群众真正享受到方便、快捷、高效的服务；六是把执法教育贯穿于日程工作中，切实通过学习教育，使民警、协管员充分解自己的岗位职责，增强交通法制管理知识，进一步提高民警、协管员的工作能力和工作效率。
一、练内功，提素质，精业务，解难题
李逍宇同志十分注重个人的学习，无论是理论学习还是业务研讨，他都有一种“啃”的精神，“啃”出新内涵，“啃”出新方法。
尝试适应方法论，解决“不满意”难题。李逍宇同志始终保持坚定的政治立场，坚决拥护党的路线、方针、政策，时刻以共产党员的标准严格要求自己，努力提高思想政治素质和业务能力。在党的群众路线教育等一系列专题活动中，李逍宇同志不仅认真领会文件精神，积极参加实践活动，撰写学习体会上万字，而且从学习和实践活动中“啃”出了一套“适应才是最好”的高满意度工作方法，即每逢处理事务都要先换位考虑民众现场的需求，从适应对方心理的角度合规合理地选择合适的工作方法，使接受服务的对象满意度大增。从而，在实践中有效地把全心全意为人民服务的宗旨和实事求是的思想紧密融合在一起，也带动了身边的同志们对服务意识、群众意识、大局意识、责任意识的强化和执行。
推广简易事故快速处理，解决低效率难题。针对路面轻微交通事故因处理不及时造成交通堵塞的普遍且日渐严重的现象，李逍宇同志身先士卒，主动学习有关事故处理知识，带头对简易事故进行快速处理，对事故简易的程序及注意事项不断进行完善，逐渐推广到各岗勤中队。
在他的带领下，岗勤中队迅速掀起学习简易事故快速处理热潮，现在岗勤民警个个都能处理简易事故，有效的减少了交通拥堵，避免了二次事故的发生。同时，岗勤民警对简易事故处理到达现场快，不扣车，不扣证，极大地方便了群众。老百姓都说：“以前都是群众找交警，现在交警积极主动为我们处理事故，节省了我们的时间”。如今二大队岗勤中队民警不单单对简易事故处理的得心应手，对一般事故还能制作现场图。在他的带领下，每月岗勤中队的简易事故处理都有一百余起，工作量在支队排名总是名列前茅。此项工作，得到了省局有关领导的高度评价。
二、练外功，强服务，合民意，树形象
创立“护学岗”，一句承诺，三年坚持，十八年品牌。在日常路面岗勤工作中，李逍宇同志始终把执勤岗位作为为民服务阵地，把便民、利民、为民作为神圣职责，把交警的情与爱通过自己的一言一行传递给广大群众，他已记不清多少次护送迷路老人儿童，多少次搀扶护送残疾人过马路。
路北区实验小学地处市区北新道，这里车道宽，车速快，小学生过马路相当危险，小学生被撞事故时有发生。1996年刚刚参加工作的李逍宇知道这一情况后，主动与校方领导接洽，一手创立了“护学岗”。“放心吧，这里有我在！”，一句承诺，他担当起了护送小学生过马路的神圣任务，一句承诺，三年多他一直坚持护送学生上下学，三年期间，有他在小学生未发生过一起危险事故，被师生和家长亲切的称为“马路天使”。
在他的印象中，最深刻的莫过于1998年夏天的一天，早晨他的左脚不慎被开水烫伤，到医院处理完伤口，医生特意嘱咐他不要浸水，防止感染，到了十一点，他又想起了学校的那些小学生，当时天阴得很沉，他的伤脚又穿不进雨靴，只好找了一双冬天穿的棉鞋，学生放学的时候，他又准时出现在了学校门前，大雨说下就下，不一会就积起了很深的雨水，他的伤脚在雨水中浸泡了半个多小时，但他忍着钻心的疼痛，一直把孩子护送完才一瘸一拐地回到队里。
在他的带领下，更多的民警、协勤加入到他的行列，至今已十八个年头。从民警、中队长到副大队长，职务虽然在变动，但他仍念念不忘由他创立起来的护学岗，只要时间允许，他都要到这里看看，亲自护送孩子过马路。老师和孩子们都说“只要看到他在，我们心里就特别踏实。”他带领岗勤民警不断完善“护学岗”行动，并不断扩大护学范围至幸福小学、祥荣里小学。
日常工作，亲情处理，两上央视，民众满意。对于转到他分管范围内的城乡一体化信息转办卡，李逍宇同志都会就群众反映的路段进行实地检查，有时拿着几件转办卡，一转就是半天的时间，甚至是在休假的时候。他觉得，只有自己亲自去现场看一看，去走一走，才能真正了解群众的诉求，也只有这样，才能真正想出解决的办法。他认真答复每一件群众反映件并亲自回访群众，对能解决的立即答复，不能立即解决的上报上级相关部门协调解决，直到做到群众满意，因为他始终记得“群众满意是检验我们工作的唯一标准”。
他在工作中不断提高自身执法能力和服务水平，采取刚柔并济、宽严适当，体现了人性化管理理念，带领岗勤民警开展各类违法行为整治行动，在一次整治酒后驾驶交通违法行为时，遇到一位拒绝配合交警执法的司机，李逍宇同志了解后，立即赶到，凭借多年工作经验，两三句话就把当事人说的心服口服，自愿接受处理，在每一次的酒驾查处过程中，李逍宇同志没有和当事人发生过一起冲突，用他的话说，“努力实现群众与交警之间的理解与沟通，让群众明白“严是爱，宽是害”，使得广大群众能够从交通安全的被管理者转变为参与者、从参与者转变为建设者，这样才能真正做好执法工作。”在他的带领下，二大队的酒驾查处工作业绩名列前茅，曾被中央电视台新闻频道和《焦点访谈》节目给予两次报道。
三、练“苦”功，亲上阵，舍小家，真奉献
他无私奉献，总是坚持处理好家庭与工作、个人与集体之间的关系，从不计较个人一得一失，在家庭与事业之间有他自己标定的“定盘星”，忘我工作，识大体、顾大局，舍小家、顾大家。十九年来，他尝遍了交警工作的辛酸苦辣，战“三九”斗“三伏”，风风雨雨保畅通。2010年的一天傍晚，西山道与学院路交叉口一条通讯电缆损坏，造成路口严重堵塞。“堵车就是命令！”李逍宇下班途中毅然返回支援，正在疏导交通的时候，一辆由南往北急驶的车辆将落地的电缆带起，将他刮倒在地，他忍着伤痛，一直坚持到道路畅通为止。后就医检查，肘部骨折，经医生处理后，仍毅然返回工作岗位。
多年的艰苦工作，使他患有严重的腰肌劳损，医生多次劝他卧床静养，他一拖再拖，有时疼得厉害，就在路边蹲一会，又继续工作，始终以一名党员的表率作用，坚持带病工作，没有向组织提出任何要求。
2009年10月份，妻子突患急性阑尾炎，手术住院。当时正值第一届“曹妃甸论坛”召开之际，头天妻子做完手术，次日他就出现在安保一线，连续三天吃住在会场，全身心投入在工作中。这样的情况不胜枚举，作为一名交警、一名共产党员的职责，使他始终在工作与亲情之间选择前者，在小家与大家之间选择后者，倾全部精力于工作之中。
四、练“情”功，警爱民，民拥警，鱼水情
李逍宇同志始终把思想的“罗盘”校正在“为人民服务、保人民平安、让人民满意”的刻度上，并在实际的工作和生活中自觉实践。多年来，他站遍了辖区所有岗点，他走到哪里就把便民措施带到哪里，站岗执勤中扶老携幼成了他的习惯行为，“有事找警察”一词在他身上得到了诠释。 2014年3月，路北区西山路小学要为自闭症儿童举行大型义卖活动，由于到场人数和车辆会大大超过计划，希望二大队为学校维护一下秩序，李逍宇得到消息后，带领民警立即前往学校了解情况。根据学校在居民小区、路况复杂的现状，他通过仔细勘察，对警力配置进行了详细安排，并对校方提出合理化建议。第二天他亲自出现在义卖现场，既当战斗员，又当指挥员，因为对现场情况进行了预测，加之合理的安排了足够警力，义卖现场虽然人员非常多，但秩序井然，义卖活动圆满成功。事后，校方领导非常感激：“多亏了你们，要不还不知道会发生怎样混乱的情况呢，”他只是淡淡一笑：“这是我们应该做的，有事需要帮助找我们。”
2014年4月，正值学生春游的高峰时期，他主动与路北教育局进行联系，了解二大队辖区内是否有学校组织外出春游，得知只有路北区天元小学准备去潘家峪春游，他马上赶到学校，对出游情况进行了详细调查，又会同宣传中队长详细审验了旅游公司提供的车辆和驾驶员信息，得知第二天7点出发，他第二天又带了两名警力拿着警务通6:30赶到集结地点，首先对出游的师生进行了安全教育，又重点讲解了注意事项，然后利用警务通查询系统，对现场旅游大巴车和驾驶员进行查验。结果六名驾驶员中有一名驾驶员的驾驶证逾期未审验，不具备驾驶资格，当场责令车主更换了有驾驶资质的驾驶员，及时消除了安全隐患，事后校长对此事非常感谢：“谢谢你们为我们这次出游提供了前期保障，及时消除了安全隐患，”李逍宇同志又是淡淡一笑“为了孩子们的安全，这是我们应该做的”。
在工作中，李逍宇同志不断了解民意，听取百姓心声，对百姓反映的部分路段道路拥堵，“上班难”、“回家难”的问题及时解决。辖区幸福小学和小神童幼儿园坐落在幸福花园社区内，接送孩子的车辆与居民的车辆相互冲突，行车秩序非常混乱，李逍宇同志听到这一消息后，到社区内及周边进行了调研，虽然社区内的道路不属于交管部门的管辖范围，但群众的需求就是我们的工作，他带领几名经验丰富的民警积极与社区领导和学校进行协调沟通，一起对社区内的道路进行规划，与支队相关部门沟通优化信号灯配时方案。通过他的不懈努力，有效缓解了幸福社区内交通拥堵，解决了百姓出行的难题，社区代表群众专门到支队送了一封情真意切的感谢信。老百姓认可，就是他干好交通管理工作的不竭动力。
“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”，一面面锦旗，一块块奖牌，一封封感谢信，无一不饱含着他的艰辛和汗水；无一不饱含着人民群众的厚爱和深情。对于自己所热爱的这份事业，李逍宇无怨无悔。他把每一次荣誉都当作新的起点，决心在交通管理的大舞台上，不负重托，为构建平安和谐畅通的道路交通环境竭尽全力，用青春和奉献铸就对公安交警事业的无限忠诚。
推荐第3篇：“优秀服务窗口单位”评选
×××乡优秀服务窗口单位评选办法
第一章 总则
第一条 为进一步提高我乡各单位窗口的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。
第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。
第三条 创建优秀服务窗口单位的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。
第四条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选范围是：乡政府直辖、面向社会和群众的行政窗口单位；乡政府直辖、面向社会和群众的事业窗口单位；全乡村“两委”服务中心；
第二章 优秀服务窗口单位的评选标准
第五条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选标准是：
1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导组，有创建工作实施方案，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主要领导亲自挂帅，以身作则。
2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90％以上。
3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职工爱岗敬业，甘于奉献。文明班组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。
4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。
5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事处布置整洁、美观、明亮，物品陈列整齐美观、新颖大方。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。
第三章 优秀服务窗口单位的申报和命名
第六条 优秀服务窗口单位实行申报制，每年命名表彰一次。
第七条 凡对照×××乡优秀服务窗口单位标准，通过自查，具备条件的，可向党政办公室写出书面申请。
第八条 党政办公室进行初选，经过把关、筛选关后，以文件形式向乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组作报告。
第九条 优秀服务窗口单位由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与实地考察相结合进行考评。 第十条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交乡政府工作例会进行审议。
第十一条 审议通过后，由×××乡党委、政府进行命名表彰，并颁发锦旗和证书。优秀服务窗口单位锦旗应悬挂在明显位置，以接受群众监督。
第十二条 有下列情况之一的，不能命名为优秀服务窗口单位：
1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；
2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；
3、发生重大质量投诉事件的；
4、环境脏乱差、管理不规范的；
5、群众评议较差的；
第四章 ×××乡优秀服务窗口单位的管理
第十三条 优秀服务窗口单位实行一年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，锦旗移入室内妥善保管。
第十四条 乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组定期不定期进行检查指导，提高整改意见。
第十五条 优秀服务窗口单位实行动态管理，原则上每半年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由“优秀服务窗口单位”评选领导小组经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。
第十六条 有下列情况之一，情节较轻的，给予警告处理；情况较重的，撤销荣誉称号。
1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；
2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；
3、发生重大质量投诉事件的；
第十七条 优秀服务窗口单位如变更名称或变动隶属关系，应及时向党政办公室报告，进行备案。
第十八条 优秀服务窗口单位被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。
第五章 附则
第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。
第二十二条 本办法由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责解释。
推荐第4篇：窗口单位服务工作情况报告
为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。
一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造优化发展环境、优质服务群众的良好氛围。要求窗口工作人员按照一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别的接待办事群众六个一服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由你找我办事转变为我为你服务的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事零差错、审批零障碍、服务零距离的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行五心微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的五心微笑服务。树立了人人都是环境的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高的投资环境。
二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟绿色通道，最大限度的提高审批效率。按照精简、高效、便民的原则，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。
三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。 下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。
推荐第5篇：志愿者服务
青藏铁路公司开展青年志愿者主题实践活动
针对今年春运和服务工作带来的新形式、新任务，青藏铁路公司创新开展“雪域天路团旗艳，春运服务作贡献”青年志愿者主题实践活动，为春运一线增添光彩。
图为青年志愿者为旅客服务。
赵顺收 摄
《青藏铁道报》记者 赵顺收
地址：青海省西宁市建国大道22号青藏铁路公司《青藏铁道报》社
邮编：810007
电话：0971-7192045
推荐第6篇：志愿者服务
如何推进志愿服务常态化
坚持把深化志愿服务作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，大力推进志愿服务制度化，着力营造我为人人，人人为我的良好社会风尚。
完善工作机制。建立志愿者认证考核制度，以志愿服务累计时间为依据，设立一至五星志愿者，每年对优秀志愿者和志愿服务组织集中表彰。在媒体开设“我身边的好人好事”、“志愿服务”专栏，宣传志愿者先进事迹，普及志愿服务精神。建立激励制度，以及理发、体检、法律咨询等服务。鼓励机关、企事业单位在同等条件下优先录用和聘用志愿者。完善资金保障制度，将志愿服务纳入各级财政预算，探索政府主导、企事业单位、公募性基金会和公民个人参与的社会化投入机制。一些单位和志愿服务组织建立午餐补贴、人身保险等制度，保障志愿服务活动开展。
搭建活动平台。在重要节假日和大型活动期间，组织开展文明交通、文明旅游、优质服务等志愿服务活动。每两个月集中开展一次以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主题的志愿服务日活动，每月开展2到3次文明交通志愿服务活动。开通公益热线，整合社区志愿服务资源，开展居家服务、紧急救助、弱势帮扶等社区志愿服务活动。建立日间照料站和社区志愿者服务站，长期开展关爱空巢老人、便民利民等活动。
壮大志愿者队伍。依托基层党组织、社区和物业公司、文明单位等，分别建立志愿服务总队、大队、支队、小队，开通志愿者网站，设置网上注册和服务信息平台，实现志愿者招募常态化，成立 爱心联盟、公益QQ群等网络志愿服务组织
打造品牌项目。建立志愿服务项目库，可每年设计开展关爱农民工等活动项目，并选取重点项目进行扶持，形成品牌示范效应。
1 如何推进志愿服务国家层面立法？
截至2013年11月底，我国经过规范注册的青年志愿者达4043万人。有人认为，全国性志愿服务立法滞后，不利于志愿服务事业的统筹发展。
关键应走出“政府独唱”
截至目前，全国34个省(区)、市出台的有关志愿服务的地方性法规均规定，志愿服务行为必须是一种组织行为。如上海市规定:“本条例适用于在本市行政区域内开展或者发起的有组织的志愿服务活动。”江苏、浙江、天津等地规定:“志愿服务行为必须经志愿服务组织安排。”一言蔽之，无组织的志愿服务行为，或者非依法成立的自发性组织的志愿服务行为，均不属于相关志愿服务地方性法规的调整范围。
由志愿组织推动志愿服务，有利于促进志愿服务的组织化和规范化，也便于相关部门加强监督和管理，提升志愿服务水平，更好地保障志愿者权益。但根据社团法人的登记条件，如50个以上个人或30个以上单位会员的人员规模，固定住所、专职人员、活动经费，以及社会团体的成立必须有一个“业务主管单位”等条件，多数民间志愿服务组织尚不能获得合法身份。
近乎苛刻的准入制度使得志愿服务成为“政府独唱”:各种大型的志愿服务如世博会、亚运会均由政府发起;人们耳熟能详的志愿组织也由政府主导，如民政部门的社区志愿服务活动，共青团的青年志愿者行动，妇联的巾帼和家庭志愿服务活动等。志愿服务行为多为官方主导和推动、自发性志愿服务行为较少的实际，迫使组织者必须拿出一定的激励措施，才能吸引人们参与志愿服务:如报考公务员优先录用、优先录取研究生，志愿服务折抵学分等等，不仅违背了志愿服务“自觉自愿”的基本原则，更破坏了当今社会急需的志愿者精神，让志愿服务走向“功利化”的误区。
志愿者精神是以一种自愿、不计报酬参与推动社会进步、促进人类自身全面发展的社会公益事业的精神。过高的准入门槛、严厉的取缔制度，不仅打压了一些草根志愿者从事志愿服务的满腔热情，民间志愿组织的“黑户”身份，更让它们难以与一些营利性组织的变相“志愿活动”有效区分开来。志愿服务领域良莠不分，社会认可度不是很高，反过来又影响了志愿服务的开展。
若对民间志愿者组织配置有效的制度保障，从立法上解决草根志愿服务组织的“户口”难题的同时，加强政府对它们的扶持与监管，推动志愿服务从政府“独唱”到与各种草根志愿组织“合唱”，必然能推动志愿事业深入发展。
建立志愿服务奖励机制
志愿服务立法，除了要设立、健全志愿服务组织，统一服务协调机制，明确服务对象，保障志愿服务规范、有序开展外，还应建立志愿服务奖励机制，依法提高志愿者服务积极性，鼓励志愿服务行为，推进和保障志愿服务良性、持续发展，为社会提供更优质的服务。
志愿服务，是志愿者自愿付出自己的时间和精力，甚至要以牺牲自己利益为代价，但是，不能因为志愿服务的自愿性、无偿性，就该漠视志愿者的自愿付出。他们奉献社会，弘扬了正能量，理应得到社会的尊重和褒奖。因此，在制定全国性志愿服务法时应当设立专门“志愿服务奖励”章节，建立志愿服务奖励机制，对志愿服务者给予必要的精神鼓励和褒奖。
志愿服务奖励，应当从精神和其他方面着眼。精神上，对志愿服务成绩突出的志愿者个人，组织有序、协调得力、成绩优异的志愿组织，由全国性的志愿组织定期评选，给予表彰奖励，并通过媒体广泛宣传，弘扬他们的奉献精神。在其他方面，比如在志愿者就业创业、晋升职务职级、工资升涨、保障房申请、交通住宿等方面，会同有关部门给予必要的倾斜和照顾等等，以此肯定和褒奖他们的志愿服务。
3 一项立法，除了要有规范人们行为的功能外，还应当有所鼓励和倡导。志愿服务立法亦当如此，只有建立志愿服务奖励机制，通过对志愿者服务给予必要的社会褒奖和肯定，才能鼓励和倡导志愿服务行为，进而推进志愿服务的良性发展，更好地服务社会。
厘清志愿者基本权利义务关系
志愿服务立法必须要理清志愿者的权利义务关系，让志愿活动有法可依，有章可循。
立法必须充分考虑到志愿者在志愿活动中的权利，这种权利是志愿者最基本的权利，主要包括有权了解志愿服务的性质和内容，志愿活动中可能存在的风险;有选择参加或者不参加的权利，也有权选择在发现不适合的情况下退出的志愿活动权利;有获取志愿活动必须具备相应技能的岗前培训的权利;有要求组织方给予志愿活动必要支持的权利;有拒绝赔偿因自己正当履职而导致的损失的权利;有要求平等提供志愿服务机会的权利;有因正当履职过程导致自己人身伤害请求合理补偿的权利等。如果这些权利不加以严明，尊重和保障志愿者将成为一句空话，不仅不利于志愿活动的规范运行，志愿服务立法也将不彻底不到位。
当然，志愿者除了享受权利外也必须履行相应义务。志愿者的基本义务主要包括遵守组织活动方的规章制度，按照规定认真完成志愿活动的义务，每年参与一定时间志愿活动的义务，在活动中获悉的商业秘密和个人隐私保密的义务，不得故意损害服务对象的义务等。这些义务构成志愿者的基本义务，也是保障志愿活动有效运行的前提。
志愿者作为志愿活动中最重要的部分，规范其基本权利义务关系对于保障志愿活动意义甚大。笔者认为，还必须细化志愿者与组织方、服务对象之间的权利义务关系，廓清志愿者服务活动空间，让志愿者在志愿活动中大展手脚，唯有此，才能真正地让志愿活动进位升级，不断完善和促进志愿活动。
强化志愿者权益保障
4 志愿者及其组织权益的立法保障缺位已不利于其进一步健康发展，因此呼吁加快制定全国层面的志愿者服务法。
主体法定是志愿者及其组织权益保障的前提，也是志愿服务立法的法理起点。权益保障的首要任务就是对志愿者组织的法律地位予以肯定、对其合法性质予以认可。此外，还需要对志愿者组织与政府的关系予以厘清，对志愿者与志愿者组织的法律关系加以明确，并确认志愿者的归口部门和相应的管理体制。
财政保障是志愿者组织健康发展的经济基础。缺乏明确的财政保障往往让志愿者组织在实际运转中面临窘境。这点域外法值得借鉴，例如日本政府立法，将邮政储蓄利息部分的30%抽出，设立志愿者活动专项基金。我国的志愿服务立法可以进行借鉴尝试，规定由国家财政按比例设立专项资金，同时鼓励社会资金予以辅助。
激励措施和荣誉保障也不可或缺。具体而言，可以依照志愿者行动从事的累计时间、服务效果、社会反响等方面，建立政府表彰及奖励、升学及就业的政策倾斜、社会福利优先等机制，以对志愿者的社会价值予以肯定和激励，这也有助于振奋社会服务精神、改善社会风气。
此外，还需要对志愿者的劳动和民事权利给予立法保障。
推荐第7篇：志愿者服务
警校共治 为孩子的安全筑起铜墙铁壁
进入5月以来，赵光农场公安分局与学校共同配合，采取有效措施，把校园安全当做头等大事来抓，为孩子的安全筑起铜墙铁壁。
每天早中晚，场公安民警在校园门口值勤站岗，护卫学生上学、放学，对重点路段加大盘查巡逻力度，昼夜24小时在门卫室值班，有力制止社会闲散人员进入校园，校门口乱设摊、乱停放现象。
学校把原东门拆除砌上围墙，让师生一律走北门，对其它围墙，由政教处领导看守。严防不法分子跳入校园。校领导昼夜24小时轮流在门卫室，学校公寓值班，家长平时进入校园一律实行登记制度，双休日一律到家长接待室按制度接待孩子，制止各种车辆驶入校园，使学生每天高高兴兴上学来，平平安安回家去。
赵光农场法制教育进校园
11月3日，赵光农场司法局、关工委、教育科领导，在全国法制宣传日来临之际，以“增强法制观念，构建和谐校园”为主题，到初中部向1700名学生宣讲新修订的《未成年人保护法》，并散发宣传单200份，使全体同学进一步掌握了家庭保护、学校保护、社会保护的条文及车辆防盗，对扒窃防范、抢劫防范、家庭失火应急十要等常识，极大提高了学生自我保护能力。
举行防火演练增强安全意识
11月9日，赵光农场初中，利用上午课间操，举行了防火演练。
当警报器响起后，各楼层师生按照指定的安全通道，手捂口鼻，有秩序地逃离火灾现象，没有发生拥挤，踩踏事件，而且下楼逃离时井然有序，负责各楼道、各部门的领导、教师现场指挥，尽职尽责，前后共演习3分26秒，极大增强了师生的安全意识，提高了自我保护能力。
安全在我心中
伴随着元旦春节脚步的临近，学生们的寒假生活也已经开始了。寒假里，学生们终于可以放下重重的书包，欢快地四处游玩了。然而此时，一个沉重的话题也紧随着这个快乐的假期而来，那就是学生的假期安全问题。
冬季天气寒冷，雨水稀少，贮存的各种原料多，用火用电用气量多。冬季又处于每年的首尾之际，生产、工作繁忙，加之昼短夜长，人们容易懈怠，往往忽视消防安全，初起火灾不能及时发现。所以造成冬季火灾事故多，损失伤亡大。
所以，青少年应该时刻注意安全，爱惜财产，珍惜生命，不做危险的事情，多学习安全知识，提高自己的安全意识，我们一定要注意防火、防水、防盗、防电、防毒，需要注意的当然不止以上这些，希望学生家长全力配合，为学生打造一个美好的假期环境，学生也要提高自我安全意识，为了我们美好的未来，争做生命的安全员。
老师上班第一天 安全培训走在前
2月25日，赵光农场教育科为加强新学期校园安全的教育与管理，预防校园各类事故发生，分别组织初中、小学、幼儿园教师，进行安全工作培训。
全体老师认真听取了后勤部副校长杨宇的安全讲座《学校发生应急事件的处理》，他理论联系实际，例举全国待大典型事故，讲解了学校发生火灾的应急处理，拥挤踩踏的应急处理，特异学生发生事故的应急处理，使全体教师明确以上三类事故处理的原则、准备方式、自救方法、注意事项等，深刻认识生命健康的重要性，提高了自我防范、自我保护能力。
赵光农场教委组织中小学教工学习
《黑龙江省学校安全条例》
3月11日，为切实加强学校安全管理，保护学生、教职员工和学校安全，预防和处理学校安全事故，赵光农场教委分别组织初中部、小学部教工学习了《黑龙江省学校安全条例》。
教育科科长王贵成认真讲解了《黑龙江省学校安全条例》颁布的时间、意义，重点讲解了第三章，学校安全管理，第46条，学校不得从事的行为的七项中要求规定，讲解了第四章事故生责任处理的第51条中十二项规定。学习之后，各年段展开讨论一致认为，《黑龙江省学校安全条例》，以法律特有的强制性，权威性，来规范校园安全管理行为，我们每位老师要依法执教，采取有力的措施，保证规范落到实处，确保学校及师生安全万无一失。
赵光农场初中党支部开展宣传“双百”人物共产
党员事迹活动
在中国共产党的历史上，有许许多多优秀代表人物，革命先烈和劳动模范值得学习与研究。从今年3月1日起，赵光农场初中党支部为全体党员缅怀先贤，不忘历史，充分利用广播、板报、小报等宣传渠道，首先向全体党员宣传“双百”人物共产党员中抗日英雄的事迹。
两个月来，党支部宣传了《江姐，共产党员的意志是钢铁》《共产党员的好榜样-彭雪枫》《矢志不渝救亡国存-江上青》及《狼牙山五壮士》《夏明翰》《聂耳》《董存瑞》《澎湃》等。通过宣传，使全体党员明确了今天的幸福和谐来之不易，鲜红的党旗上凝结着革命英烈的鲜血，他们是中华民族永远的丰碑！每名党员要继承先烈遗志，胸怀崇高的理想，把共产主义作为一生的追求。
赵光农场初中进行火场逃生演练
10月20日下午间操，赵光农场初中针对秋季风大、地面干燥，易发生火灾的气候特征，为了扼制校园火灾发生，进行了火场逃生演练。
当火警警笛鸣响后，32个教学班的同学迅速撤离火场，各楼道在防火工作人员的指挥下，沿着指定的疏散路线，手捂口鼻，贴近地面弯腰前行，快速到达指定的安全地点集合，向年段主任报告各班的人数，整个过程仅用2分45秒，这次演练敲响了安全警钟，提高了学生自我保护能力，为打造平安和谐校园，上了一堂生动的安全教育课。
图为赵光农场初中进行火场逃生演练中的插图
民警住校保安全
2015年，赵光农垦公安分局把做好校园安全保卫工作做为重中之重，有效保证了教育教学秩序的稳定，确保安全无事故。
公安局民警把教育中心门口做为重点防守部位，实行昼夜24小时值班制度，当学生进出校门时，认真负责疏散学生，指挥按斑马线行走。平日，民警做到“四禁”，即严禁各种车辆停在校园门口，严禁各种机动车辆摩托车驶入校园，严禁校门口小商贩向学生兜售各种食品，严禁社会不法分子及闲散人员闯入校园，有力防止了种种不安全事故和案件发生，让学生每天高高兴兴上学来，安安全全回家去。民警每晚在学生公寓值宿，及时查看公寓的秩序、安全与稳定。平时，民警在给学生进行安全讲座，评价“安全在我心中”演讲，指导“防火疏散”演练等，使学生极大增强了安全意识，提高了自我保护能力。
遵守社会公德 做合格中学生
11月13日，赵光农场初中德育办，为了加强中学生思想道德教育，全面提高学生的综合素质，进行了《遵守社会公德，做合格的中学生》教育。
政教处主任黄德新，在间操时间利用广播音乐智能系统，进行了《遵守社会公德，做合格的中学生》的专题讲座，她要求全体学生遵守社会公德的主要内容是“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”。第七节课，32个教学班召开主题班会，班主任向学生大力宣讲赵光农场道德模范的感人事例，强烈震撼了学生的心灵，他们对照言行找差距，表示爱护农场环境，不乱扔果皮纸屑，不往公共建筑物上乱贴乱画，遵守公共秩序，不大声喧哗，不乱折花草树木，热心参加公益活动，具有较强的社会公德意识和社会责任，争做当代合格的中学生。
赵光农场初中开展纪念12.4法制
教育日活动
今年是赵光农场“六五”普法结尾之年，中心校全面落实六五普法规划，推进“依法治校”工程的实施，自12月1日起，初中部以纪念全国12月4日法制教育日为契机，在师生中扎实有效开展法制教育日活动。
学校普法工作领导小组，针对近期全国其它地区有的学校发生体罚学生，造成严重结果的事件，组织教师学习了新修订的《义务教育法》《未成年人保护法》《教师法》，使全体教师更加树立了依法执教的观念。
学校政教处还请政治教师进行《做遵纪守法好少年》的讲座，召开了“我与法同行，法律伴我成长”主题班会，《法在我心中》专题广播，校领导深入各班再次检查学生仪表等，使学生增强了法制观念，一言一行都按国家法律和中学生守则，《中学生日常行为规范》去做。
初中开展力行十戒预防犯罪法制讲座
为了进一步增强同学们的法制意识，接受法制教育，自觉遵纪守法，学会利用法律进行自我保护，做一个知法、守法的合格中学生。近日，我校团总支书记王长旭给同学们上了一堂生动的法制教育课。
王主任结合我校实际，列举了一系列真实案例，给学生上了一堂生动实用的法制课。王书记从未成年人保护、预防未成年人犯罪等方面入手，结合学生思想行为和学校德育工作实际，列举了许多青少年因不懂法而违法乱纪的真实事例，有针对性地以案说法、以例释法，深入浅出地剖析了青少年犯罪的原因和社会危害，提出“十戒”，教育学生要真正知法、懂法、守法，并在日常生活中提高警惕，学会保护自己。
讲座结束之后，还要求各班结合本次法制教育内容，进一步组织讨论、理解、消化并写作文、谈体会，要在实践中真正做到学法、知法，更要守法、用法。
通过本次活动，同学们增强了法律知识和安全意识。校团委号召全体同学以此次活动为契机, 从现在做起,从自我做起,从身边的小事做起,遵守法律法规,以安全为第一,警钟长鸣,防患未然,让法律,安全时时在、处处在，“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”，携手共建平安和谐的校园。
依法治校引领教育工作见实效
为了真正提高党员教育工作的实效性，加强校风、教风建设，赵光农场初中党支部组织全体党员学习了习近平在《首都各界纪念现行宪法公布施行30周年大会上的讲话》的文件精神，使我校的教育教学工作有章可循，有法可依。
我校在依法治校的进程中，坚持以科学发展观为指导，坚持依法治校、依法执政，充分发挥法律的引领、监督作用，扎扎实实的做好各项工作。一是抓根本，普及法律知识，提高教师、学生的法律意识，依法保障学校、教师、学生的合法权益。二是保稳定，完善监督机制，确保各项工作正确、有序开展。三是促和谐，通过典型引路，宣传教育等形式，调动广大党员教师的积极性，凝聚人心，共谋发展大计。四是保发展，以强有的力的政治舆论引领学校持续、健康的发展。
在今后的工作中，我校将把法制教育贯穿、渗透于学校教育教学工作之中，努力提升工作效率，精心打造和谐、平安的育人环境，走出一条富有特色的办学之路来。
赵光农场初中举行防火疏散演练
为了进一步提高安全意识和防范自救能力，熟悉重大灾难发生时的逃生技能，做到在发生火灾时，能临危不乱，有序、迅速地按照消防逃生路线安全疏散，确保生命安全和学校的消防安全，我校联合消防大队和安全部门在3月10日研究制定了详细的消防疏散演习方案，并于6月17日下午3点05分开展了一次安全疏散消防演练。
一阵急促的警报声拉开了“师生安全疏散演练”活动的帷幕，听到警报声，各位老师立即到达指定岗位，指导学生快速疏散，各班任课教师带领学生弯着腰、猫着步，捂住口鼻，沿着学校指定楼梯口快速前进，随即各任课教师清点人数，并层层向上汇报。历时2分17秒一千多名师生全部撤离到学校操场的安全地带，疏散中无一学生遗留在教室，无一学生出现伤情，全部安全快速的到达目的地。
这次消防演练活动的顺利完成，增强了师生的安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力，也切实加强了学校的安全教育工作，为创建“平安和谐校园”夯实基础。
让法制教育陪伴学生健康成长
赵光农场学校与农场公安局开展的警校共建工作为校园安全和法制建设提供了有力的保障。其中公安干警、法制副校长来到学生中间与学生们互动开展的法制课和法制宣传活动对学生法制安全意识提高打下了良好的基础。7月10日上午学校与公安分局开展了一场有意义的法制教育活动，活动极大调动了学生的热情。教育活动结束之后，同学们依然围着法制宣传版聆听交警中队队长郑义警官的讲解；孩子们从警官手中接过法制安全教育宣传单，就立刻围在一起学习起来。
通过法制教育活动的不断开展在学生心底种下了法制的种子，对于他们健康成长将起到极其深远的影响。
交通安全铭记在心
一年一度的暑假就要到了，暑期安全又成了热点话题，为确保学生在暑假期间出行安全，2013年7月10日赵光农场公安交警部门来到学校开展了交通安全知识讲座。讲座中，公安交警部门组织广大中小学生集中观看了交通安全教育警示片和宣传图版，并就假期如何安全行走、安全骑车、安全乘车等具体内容向同学们进行了讲解，倡导大家遵守交通规则，避免交通事故的发生。
通过这次讲座，同学们增强了交通安全意识，掌握了交通安全方面知识，为广大青少年学生平安度过假期奠定了良好的基础。
用知识守护生命
今天，老师利用活动课的时间带领我们观看了《中小学生安全教育开学第一课》，一开始我很不以为然，认为那些灾害根本不可能发生在我的身边。很不情愿，但当节目开始的时候，我们被深深的触动了。
这个节目开宗明义地诠释了珍惜生命的意义所在，警示人们中小学生安全教育对于社会、学校和家庭的意义所在。我也深深的懂得了安全教育不但是学校的大事，更是我们每一个学生的大事。作为六年级的学生，我们是学校里最小的学生，我们应该时时刻刻把安全记在心间，提高自己的安全防范意识，掌握一定的科学的安全逃生自救知识，提高应对安全事件的能力。
在节目中，通过专家的讲解以及案例分析，让我们知道了在灾难来临的时候应该怎样自救。
比如火灾来临的时候，我们应该迅速找到安全通道，尽量是身体贴近地面；有浓烟时，应用湿物捂住口鼻；若身上着火了应在地上打滚，将火扑灭。
在农村，许多孩子的父母都外出打工，把自己的孩子交给年迈的父母照看。所以许多小伙伴都在没有父母照看的情况下私自结伴去河边游泳。在这时，溺水的情况就常常发生。由于溺水者缺乏自救知识，不知道应该把自己的口鼻露出水面，因此导致悲剧的发生。所以，当溺水情况发生的时候，我们不应该盲目的下水营救，应该呼喊大人相救。随着节目的深入，也更加让我了解了交通安全的重要性。如在马路上行走的时候应靠右边行走；在过马路的时候应走人行横道；“红灯停，绿灯行”，“宁让三分，不争一秒”。
用知识守护生命，这次节目更加让我们明白了生活是美好的，生命是值得珍惜的。生命只有一次，让我们每一个学生都更加加倍地珍爱自己宝贵的生命吧！
普法教育从学生抓起
12月4日是全国法制宣传日，在法制宣传日即将来临之际，赵光农场初中部利用班会课时间召开了“法制教育专题讲座”活动，全体六年级师生聆听讲座。
此次讲座由学校团总支和政教处主办，刘宇主任主持讲座，刘主任首先讲解了讲座的要求，接下来由王长旭主任主讲，王主任讲解了今年法制宣传日的主题“大力弘扬法治精神，共筑伟大中国梦”，并以“学法、知法、守法”为内容开展这次讲座，主要讲解了《预防未成年人犯罪法》。讲座过程中王主任声情并茂，从具体的实例和身边的不良行为说起，细致入微的讲解了法制与生活的关系，教育学生从小养成好的行为习惯，做一个守法的好公民。
通过这次讲座，学生们对法律有了新的认识，纷纷表示要改正不良行为，从小养成好习惯，做一个遵纪守法的好学生。这次讲座教育效果良好，对学生的法制意识的形成起到积极作用。
赵光农场初中禁毒教育筑起堤坎
今年，赵光农场初中在弘扬宪法精神，推进依法治校进程中，把开展禁毒教育做一项重要举措。
该校在禁毒教育中，充分利用专题讲座、广播、板报、电教媒体，主题班会特色班评选、图片展览，请公安民校做报告，宣讲禁毒知识，例举青少年由于吸毒走上犯罪道路安案，指出吸毒与危害，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观，从思想深入构筑禁毒的堤坎，深刻认识到吸毒是个人的深渊，家庭的厄运，社会的毒瘤，人类的天敌，毒品不绝，人类无宁日，青少年从小远离毒品，立场做遵纪守法的新三好学生。
创建未成年人零犯罪学校
近三年来，赵光农场学校关工委以“教育为本，预防为主，从小抓起”为指导思想，建立健全由学校、家庭、社区三位一体的教育网络，开展创建未成年人零犯罪学校活动。
学校的主要做法是建立健全依法治校领导小组，强化家庭教育，加强公共道德教育，加强常规管理，抓好心理健康教育，重视校园文化建设、优化育人环境，认真开展“我与法同行、法伴我成长”主题教育。
在家庭教育中，广大家长积极引导孩子开展“中华魂”读书活动，培养孩子自立自强的生活动力，监护孩子远离不良场所，拒交有恶习的社会闲散人员，绿色上网，创设了优良的家庭教育环境。
在社会教育中，各居委会利用双休日、寒暑假，组织学生深入社区开展青年志愿者服务，文明监督岗、践行绿色生活活动，图书室、棋艺室、音乐室定时开放，使学生每年都度过了安全、健康、愉快、有益的假期，同时有效遏制青少年违法犯罪现象发生，实现“未成年人零犯罪”学校的目标。
赵光农场初中积极参加禁毒宣传活动
为进一步加大禁毒教育宣传力度，认清毒品的危害，提高识毒、防毒、拒毒、禁毒意识，在国际禁毒日即将到来之际，6月24日上午，农场公安分局在天河市场举行了“珍爱生命、远离毒品”法制宣传活动。
我校组织六年级（
5、6）班70余人，在政教处黄德新主任和刘瑜、栾剑两位老师的带领下，上午第二节下课步行赴天河市场参加了此次活动。活动中我校的李晓彤同学代表做了发言，它代表全体同学郑重承诺，要从自身做起，从现在做起，珍爱生命，远离毒品，筑起坚固的防毒长城。活动最后公安机关民警向同学们发放了宣传单、观看了毒品的样品和禁毒宣传图版。
此次活动的参与，使同学们更加认识到了毒品的危害和制毒、贩毒的违法性，有效地提高了师生拒毒防毒的知识和能力，强化了师生的法律意识和法制观念。同学们纷纷表示，要拒绝毒品，珍爱生命。
小手拉大手城管进校园
6月10日下午，农场城管部门的两位同志来到赵光农场初中进行普及“城管知识”活动。活动期间，他们为初一年级的同学们上了一堂生动的“城管知识”课，他们精彩的讲解和亲切地与师生互动，使得活动现场气氛活跃，受到了师生们的一致好评。
自农场开展争创文明城镇活动以来，赵光农场初中扎实的开展了系列活动——先后举行了“遵守社会公德，争做文明中学生”的签字仪式，青年志愿者走进社区清理环境卫生活动，成立了校外文明监督岗，召开了“遵守社会公德，倡导文明生活”的主题班会和主题板报比赛，并利用校园广播和致家长一封信等形式不间地断加强对学生的社会公德教育。在取得一些成绩的同时，下一步学校还将开展社会公德的手抄报展览和情景剧表演等系列活动。
正所谓：“十年树木，百年树人”。此次“小手拉大手，城管进校园”的宣传活动，营造了城镇管理“人人参与、齐抓共管、共同受益”的社会氛围，达到了“教育一个学生，带动一个家庭，影响一个社区”的目的，为营造整洁、文明、和谐的城镇环境奠定了坚实的基础。
赵光农场学校举行弘扬《宪法》精神，全面推进
依法治校进程主题活动
11月29日，在全国第15个法制宣传日到来之际，赵光农场法制委员会，公安分局，关心下一代委员会，赵光农场学校为了落实十八届四中全会精神，落实“六五规划”，增强青少年的学法、遵法、懂法、守法意识，在青少年活动中心联合举行了“弘扬宪法精神”全面推进依法治校进程主题活动。场关工委的老干部，老工人，老教师代表，环保、安全、检察室、场公安民警和500余名中小学师生，参加了这一活动。
首先，教育总支书记吕艳坤发表讲话，她讲了这次活动的目的、意义。场关心下一代工作委员会常务副主任唐守胜，以青少年怎样做遵纪守法为中心，宣读倡议书。场关心下一代工作委员会副主任由景顺宣读北安分局关心下一代委员会表彰新三好学生的决定，共有100名学生获得此荣誉，其中赵光农场共有12名学生受到表彰，他们登上主席台，由场领导向他们颁发了奖状。
场党委副书记王璐在会上作重要讲话，她在讲话时提出了四点要求：
一、强化教职工法制意识，提高依法治校水平，成为学生表帅。
二、开展法制实践教育活动，在实践中学法，在学法实践中充分发挥各级党团组织的作用，营造深厚的法制教育氛围。
三、坚持育人为本，德育为先，把法制教育融入德育整体规划。
四、完善学校、家庭、社会三位一体的法制教育网络，巩固学校教育成果，形家庭、社会与学校牵手的活力，全面推进依法治校进程。
场公安局、社区民警队长单志强进行了法制教育专题讲座《解读未成年人保护法》。单队长认真讲解了什么是未成年人保护法，利用新闻播报，漫画，举例分析，从学校保护、社会保护、家庭保护，司法保护四方面，阐述如何保护青少年健康成长。
最后，全体师生观看了法制教育图片展览《消防应急疏散演练活动》《文明出行》《交通安全教育图片》，场公安民警向学生发放了系列法制教育宣传单。
赵光农场初中开展“拒绝毒品珍爱生命”主题班会
为引导青少年进一步增强识别毒品和抵制毒品诱惑的能力，普及禁毒知识，有效防范新型毒品，促进学生健康成长、和谐发展，构建“无毒校园”。赵光农场学校初中部八年级二班举办主题为“拒绝毒品、珍爱生命”的班会。
班会课上，全班同学观看了6.26国际禁毒日教育视频《让青少年远离毒品》。禁毒社工结合中学生的年龄特点，从毒品知识、毒品对个人、家庭和社会的危害等多方面宣传禁毒知识，揭示毒品的巨大危害。通过一个个鲜活惨痛的事例，使学生真正切身感受到“毒品就在我们身边”。最后班主任王老师以“怎样拒绝诱惑”为题让同学们走上讲台、发表感想。此次活动增强了同学们的识毒、防毒、拒毒意识，发自内心的产生了远离毒品的信念。
践行核心价值观弘扬法治教育深
今年，赵光农场初中在依法治校，践行社会主义核心价值观中，大力弘扬法治精神，开展的系列教育活动扎实有效，深入人心，真正增强了学生的法制观念，遏制了未成年人违法犯罪发生。
专题讲座“严”字当头：由书记、校长、德育办主任在开学典礼、升旗仪式，大型集会上，要求学生严格遵守国家各项法律法规，严格遵守《中学生守则》《中学生日常行为规范》，严格遵守校规校纪，大力弘扬法治精神，共筑伟大中国梦，争做“四有”新人。
法制课上讲透“法”字：学校自编校本课程《法制》教材，由政治课教师担任，聘请场公安民警和司法局同志讲课，他们讲深讲透《刑法》、《治安管理处罚法》《未成年人保护法》中有关章节条款，使学生学法明理，懂法善用，护法维权。
专题广播突出“案”字：《法制园地》专题节目，选摘《黑龙江法制报》《少年与法》中有关青少年违法犯罪案例，如《抢动二元钱，被判十年刑》《哥们义气要不得，酿成恶果悔已迟》《猝死黑网吧》等，使学生触目惊心，明白了你不依法，法不依你。
主题班会展开“辩”字：班长组织辩论会，班主任进行思想引导，甲乙双方展开辩论，是违法犯罪？违法犯罪根源是什么？怎样预防未成年人犯罪？使学生明确法是双刃剑，荣辱一瞬间，什么是真善美？什么是假丑恶？
“一帮一”落在“转”字：德育办主任、团总支书记、班主任与学生结成“一帮一”对子，坦诚相待，以心换心，帮助他们改掉上网吧，打仗、吸烟等不良行为，矫正单亲家庭学生畸形心理，引导他们走健康人生之路，迈好青春每一步，自尊自爱自立自护。
“警校共建”除“患”字：场公安民警与值班领导，校警合作，昼夜24小时值班巡视守卫，禁止社会不法或闲散人员在校门口滋衅闹事，私闯校园，伤害无辜。禁止机动车辆乱驶入校园，造成伤亡事故，禁止不法小商小贩在校门摆摊兜售假昌食品，倾心打造平安校园。
赵光农场初中举行“崇尚科学，反对邪教”宣传教育活动
为了培养学生的科学与人文精神，增强全民反邪教意识，共同抵制邪教危害， 6月16日下午 ，赵光农场学校初中部举行了以“崇尚科学，反对邪教”为主题的宣传教育活动。
在活动中，初中部教师邬晓宇向同学们介绍了什么是邪教；邪教的特征和特点；邪教的本质等有关反邪教的常识。副校长李新雷在讲话中列举生活中的实例，告诉同学们如何防范邪教：第一，相信科学，遇到疾病找医生，遇到困难找政府，决不相信迷信和依靠邪教。第二，预防疾病，倡导文明健康生活方式，养成良好的卫生习惯。做到劳逸结合，注意张弛有度，保持良好心态。第三，科学健身，积极参加文化娱乐活动，积极参与全民健身活动。第四，精神充实，用文化知识充实头脑，以多彩生活享受人生。
最后李校长说反对邪教组织的斗争是科学与伪科学、文明与封建愚昧、正义与邪恶的斗争，也是长期复杂艰巨的政治任务。为了我们及家人美好的明天，我们一定要正确认识邪教的危害，努力提高自己明辨是非的能力，杜绝盲目从众；热爱科学，崇尚科学，反对迷信，远离邪教必须依靠科学的力量和人文的精神，用科学知识武装头脑，用文明去战胜愚昧。同学们纷纷表示要做爱科学、懂科学的小主人，倡导文明抵制邪教。
通过本次活动,我校掀起了反对邪教、崇尚科学的热潮，我校师生将在科学发展观的指引下，齐心协力搞好反邪教工作，让社会越来越和谐，让生活越来越美好。
弘扬乐义精神，争做育人先锋
4月28日，赵光农场初中继续落实党的群众路线教育实践活动，全体党员由党支部组织观看了电影《永远是春天》。
影片主人公王永乐的人生经历带给了党员们深深的震撼。身为村支部书记，他时刻心系群众，几十年坚持“当村干部就得让乡亲们的日子一年比一年好”的信念；他身体力行、率先垂范，从一个癌症病人成为蔬菜种植领域的领军人物；他带领群众发家致富，毫无私心，他廉政清明的工作作风对全体党员有重大的教育意义。
观看影片之后，党员们深受触动，表示无论是普通教师还是党员干部，都应该在工作中发扬乐义精神，不为私利、一心为民、保持廉洁的作风，时刻同人民群众保持一致，保持共产党人的先进性和纯洁性，为我场教育事业贡献自己的力量。
赵光农场初中学生参加“禁毒龙江行”宣传活动
为了进一步增强广大居民群众和青少年珍爱生命、拒绝毒品的意识，提高抵御毒品的能力，4月24日上午，在农场的组织协调下，我校70余名学生和青年教师志愿者，在校长李新雷和政教主任黄德新的带领下参加了“禁毒龙江行”的宣传活动。
上午九时启动仪式正式开始，活动由公安局局长吴均主持，首先，农场党委副书记王璐同志讲话，她强调全场职工要远离毒品，拒绝毒品。其次，李新雷副校长代表青年教师发言，他告诫学生毒品害人害己，严重影响个人的身心健康，要自觉防毒拒毒。再次，学生代表张千一发言，她号召全体学生要珍爱生命、远离毒品。最后，北安管局公安局局长和省缉毒大队领导作了有关毒品危害的重要讲话。
此次“禁毒龙江行”宣传活动，采用拉横幅、吸毒成瘾而失去生命的案例展板、发放禁毒宣传海报及毒品仿真品等多种形式向过往群众和学生普及毒品预防知识。让群众和学生进一步了解到毒品对自身、家庭、社会的危害。活动结束后，学生们都纷纷表示，要远离毒品，珍爱生命，争做遵纪守法的合格中学生。
消除校园隐患确保校园平安
为有效排除校园的安全隐患，预防校园内的踩踏、中毒、校园暴力等事件的发生，我校召开安全工作会议。会上王贵成科长作重要讲话。
王贵成科长指出要把学生安全稳定工作放到突出重要的位置，加强领导，落实责任。切实做到安全教育无遗漏，安全措施无疏漏，安全效果无纰漏。确保学生安全，维护学生的权益，为学生提供平安、和谐的学习生活环境，确保一方平安。
王科长强调：要定期开展安全教育。现在正值春季，正是防火、防传染病的关键时期，作为学校要及时对学生进行防火、防食物中毒、防传染病、防交通事故、防意外伤害等安全方面的教育，教育学生掌握基本的安全常识，增强学生安全意识和防范能力；放假前要提前告知家长，学校领导要加强节假日期间的值班，班主任要保持联络畅通，提前离校的学生要按学校规定履行请假手续。
今后，我校将进一步提高认识，狠抓落实，以求真务实的工作态度，扎实有效的工作方法，推进平安校园建设，营造和谐的育人环境。
赵光农场初中积极开展“反宣币”缴兑活动
近年来，“法轮功”等邪教“反宣币”（被盖印、书写反宣标语的人民币）的流通影响了人民币正常流通秩序，干扰了人民群众日常生活，成为新的社会公害。
11月1日 上午，赵光农场初中积极开展“反宣币”缴兑活动，学生们态度认真，思想积极，共缴兑反宣币1282元。
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湘潭市岳塘区亲园培智学校志愿者服务友好协议
主题词：志愿者服务友双方协议甲方：湘潭市岳塘区亲园培智学校乙方：志愿者
为做好我校的管理工作，服务于儿童，加强儿童、教师、志愿者、家长之间的交流沟通，避免出现意外事故与不良现象发生，特制订以下几条协议，希共同遵守：
一、甲方为乙方提供服务场地、服务对象；
二、甲方在有原则的前提下，提供教室课堂，参与与学生交流、家长交流；
三、甲方要求乙方具有爱心、责任心，心理素质好、文明礼仪形象气质佳、
文化素养精神面貌好；
四、甲方要求乙方不做不说不利于学校和学生的不良的事情及语言，不带情
绪进教室；未经允许不得私自拍照、摄影等；
五、上课时间教师、志愿者一定要以预防为主，防止不安全事故发生，特别
留意学生的举动，防止不该发生的事情；
六、志愿者必须以热情的态度，面带微笑的进行服务。
以上几条仅供参考，不断完善，把学校工作做得更好。
湘潭市岳塘区亲园培智学校
2013年3月6日
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让雷锋精神永存--阳光服务队走进宿舍服务同学
2014年3月28日，为了弘扬雷锋精神，践行志愿者服务。12动科党支部阳光服务团队举办的学习雷锋，走进宿舍，为同学服务志愿者活动又成功的帮助同学们解决了实际困难。
12动科党支部阳光服务团队在宿舍走访中及时发现同学们的问题，做好记录。华山3栋609宿舍阳台窗户破碎，在宿舍管理委员会保修很久，一直没得到解决。阳光服务团队发现问题以后，第二天就派成员前往查看，便提出解决方案。
阳光团队成员带着齐全的“专业设备”，来到宿舍后仔细检查了窗户的破碎情况，随后帮助拆卸剩余碎玻璃，测量好玻璃尺寸，并承诺两天之内便可安装完成。随后一天团队成员朱佳凌,于谦，廖炯辉等人便来到宿舍开始安装。在阳光服务队成员的辛勤劳动下，609宿舍窗户又重新焕发光彩。
在这次活动中，动科阳光服务团队热情十足，充分发扬了不怕苦不怕累不怕脏的雷锋精神，给广大动科学习做了一个好榜样！成员们表示此次活动不仅充实了大家的课外生活，提高了同学间的互信与合作，更发挥出了大学生志愿者为他人服务的热情，引领了学习雷锋做好榜样的新潮流。
文/图动科新闻部何凯
推荐第10篇：窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
单位窗口服务规范
为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式
各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求
（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范
（一）岗责分明。在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
（四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。
（一）统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。
（二）公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
（三）公布办事流程。要公开工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范；在明显位置张贴办事指南、岗位职责；整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。
（四）服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施；保持环境卫生清洁，设施设备摆放有序，业务宣传资料齐备；有条件的窗口单位，应设置专门等候区、残疾人专用设施，可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。
五、工作规范
（一）服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。
规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。
（三）服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
（四）服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
（五）服务结果“不出错”：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
（六）服务方式灵活多样：各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。
六、服务监督规范
（一）服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音
群众监督。
（二）上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风；窗口单位要自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施。
（三）社会监督。窗口单位可聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的服务行为。
（四）内部监督。窗口单位要强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
单位窗口纪律要求
为严肃窗口单位工作纪律，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订各类窗口单位通用的纪律要求（二十个禁止），各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的纪律要求。各级各类窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：
（一）擅自离岗、串岗、聊天、办私事；
（二）带无关人员进入办公区域；
（三）工作日白天饮酒；
（四）在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡；
（五）在服务时间看手机、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为；
（六）推诿、搪塞服务对象等不作为行为；
（七）违反操作规程擅自处理业务；
（八）超越职责权限办理业务；
（九）擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；
（十）泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情况；
（十一）伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录；
（十三）对服务对象区别对待，讲私情，谋私利；
（十四）接受服务对象的礼品、礼金、有价证券；
（十五）参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动；
（十六）徇情枉法，偏袒一方当事人；
（十七）滥用职权，侵害服务对象的合法权益；（十八）隐瞒证据或者变造证据；
（十九）与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人；（二十）其他违法违纪行为。
单位窗口文明用语和服务禁语
为规范窗口单位服务语言，增强服务窗口文明礼仪，增强服务效果，增进与人民群众的感情，提升服务对象的满意度。特制定窗口单位文明用语，并制订各类窗口单位通用的服务禁语范例如下。各级各类窗口单位可根据各自服务特点，进一步细化完善。
一、接待窗口用语
1、您好，欢迎光临!请问您办理什么业务? 请您再说一遍。
2、请您到×号××窗口办理(指明准确位置)。
3、请别着急，我们马上给您办理。
4、请出示您的证件。
5、请您用钢笔填写清楚有关事项。
6、您的×××表填写有误，麻烦你再看一遍。
7、请填写×××。
8、请您听我再详细解释一遍。
9、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
10、对不起，请稍等。
11、对不起，让您久等了。
12、对不起，请您排队等一会儿。
13、请稍候，我给您联系。
14、您的手续已办好，请核对。
15、请保管好您的资料，收好您的证件。
16、请您到结算窗口缴费后，再来取证。
17、请您×月×日来领取证照。
18、您的证件已办好，请签收。
19、对不起，这事不属我受理范围，请您到××窗口办理。20、对不起，您的资料不全，请补齐××材料再来办理。
21、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
22、请问，还需要我为您做什么吗?
23、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
24、谢谢您反映的情况和建议，我们一定改进。
25、欢迎您监督。
26、请您对我的服务作出评价。
27、请走好，再见。
28、谢谢您的支持和合作。
29、不用谢，这是我们应该做的。30、欢迎您再来××××办事。
二、电话文明用语
31、您好，我是×××，请讲。
32、您好，我是×××中心××窗口，您有何事，请讲。
33、请问您办理什么业务?
34、请稍等，我记录一下。
35、请稍候，我查询一下。
36、对不起，此事请您拨打××窗口电话咨询，电话号码是……。
37、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。
38、对不起，他不在，您需要留话吗?我能转达吗?
39、对不起，您可能拨错电话了。40、不用谢!这是我应该做的，再见。
三、窗口单位服务禁语范例 (一)首问语 1.喂(哎)!你找谁! 2.你有什么事? 3.怎么搞的，打错了。 4.叫你没听见吗? 5.没听见我说的话吗? (二)提供咨询服务时 6.问什么问! 7.我正忙，没空叫他(她)。 8.他上哪儿了，我怎么知道。 9.这个不归我管! 10.不知道! 11.自己看去! 12.都告诉你了，怎么还不明白! 13.该找谁找谁去，我不管(懂)! 14.你让我说多少遍才能记住? 15.有完没完?你烦不烦! 16.这么简单的问题，你都不清楚! 17.不要啰嗦! (三)需要服务对象等候时
18.没上班呢，外面等着去! 19.急什么，还没到上班时间呢? 20.急什么!等等怎么了! 21.我忙着呢! 22.电脑坏了，等着吧! (四)为服务对象办理业务时 23.赶紧签名! 24.填错了，找个明白的人来! 25.拿好了，丢了不负责! 26.怎么丢三落四的!钱不对(或资料不全)! 27.回去叫XX来! 28.你这字(章)怎么写(盖)的! 29.排队去!(或)后边等着去! (五)服务对象的要求与政策或规定相悖时 30.这是规定，我也没办法! 31.我说不能办就不能办! 32.没弄清楚来干嘛! 33.你以为你是谁! 34.你没资格办! (六)服务对象有疑问、投诉或不满时 35.我也不清楚，爱找谁找谁去! 36.怎么才来，早干什么去了! 37.政策就这么定的，有意见告去，找领导去! 38.我就这态度，怎么啦!
39.什么时候办下来没准儿，经常来问问! 40.你去投诉好了! 41.别惹我!我就这样! 42.有意见薄，你去写吧! 43.你着什么急! 44.电脑比你脑袋强! 45.你到边上算去! (七)临近下班时 46.别进来了，下班了! 47.都几点了才来，怎么不早点来!明天再来吧! 48.你动作快点!我们马上下班了。 (八)业务办结时
49.都办完了，怎么还不走! 50.快走吧!
第11篇：公共服务窗口单位工作人员自律承诺书
公共服务窗口单位工作人员自律承诺书
为进一步加强公共服务窗口单位管理，增强服务意识，转变服务作风，提高服务效率，提升服务质量，为人民群众提供优质高效、公开透明、务实廉洁的服务，践行“为民务实清廉”的要求，特作出如下承诺，并随时接受监督和检查：
1．严格遵守国家法律法规，自觉维护党和政府形象，严格遵守公务员“八条禁令”。
2．自觉遵守窗口单位的各项规章制度，服从窗口单位管理，积极参加政治学习、业务学习和集体活动。
3．按时上下班，做到不迟到、不早退、不串岗，严格遵守请假制度。
4．严格按规定着装，不化浓妆、不穿奇装异服，坐姿端庄，不在政务大厅吸烟。
5．工作时间不带与工作无关人员进入工作场所，上班期间不做网上聊天、炒股、玩游戏、购物、看影视等与工作无关的事。
6．热情接待服务对象，做到态度热情、语言文明、有问必答、服务周到，对服务对象一视同仁，不冷落、刁难、训斥、歧视服务对象，不与服务对象发生争吵。
7．认真履行首问责任制、一次性告知制，能办的事即时办，不能办的解释清楚，认真回答办事群众提出的问题，对不能办理的事项一次性告知办事程序、准备材料等，不让
办事群众多跑腿、白跑腿。
8．严格遵守廉洁自律各项规定，认真执行党风廉政建设责任制，廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务上的便利谋取不正当利益，不索取和收受服务对象的礼金、礼品和各类有价证券，不参加妨碍影响执行公务的宴请和娱乐活动。
9．自觉接受纪检监查机关、新闻媒体、窗口单位和人民群众的监督。
承诺人： 2014年
月
日
第12篇：志愿者服务手册
志愿者誓词
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量！
志愿者精神
奉献、友爱、互助、进步。
扬州市志愿者协会章程
第一章 总 则
第一条 扬州市志愿者协会（Yangzhou Volunteers Aociation，简称YZVA）以在全社会大力倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神为宗旨。
第二条 扬州市志愿者协会是由全市志愿服务组织、机构和志愿者自愿结成的从事社会公益事业，促进社会公共服务发展的非营利性社会团体。
第三条 扬州市志愿者协会负责指导和协调全市志愿服务活动，努力促进相互关爱、奉献社会的良好社会风气，发展志愿服务事业，提高志愿服务水平，健全志愿服务机构，为我市和谐社会建设作出贡献。
第四条 扬州市志愿者协会接受业务主管单位扬州市文明办、社团登记管理机关扬州市民政局的业务指导和监督管理。
第五条 扬州市志愿者协会遵守国家宪法和法律，依照《江苏省志愿服务条例》和本章程，独立自主地开展工作。
第六条 扬州市志愿者协会日常办公机构设在扬州市文明办志愿者工作处。
第二章 职 责
第七条 扬州市志愿者协会履行下列职责：
（一）宣传贯彻《江苏省志愿服务条例》，制定全市志愿服务的各项制度；
（二）制定本行政区域内志愿服务计划，发布志愿服务信息；
（三）规划、组织、协调、指导全市各地、各类志愿者组织开展工作，推动扬州市社会志愿服务体系的建立和完善；
（四）维护志愿服务组织和志愿者的合法权益；
（五）表彰和奖励志愿服务组织和志愿者；
（六）开展志愿服务的培训和对外交流；
（七）负责志愿者协会官方网站的管理与维护；
（八）扬州市志愿者协会章程规定的其他职责。
第三章 会 员
第八条 会员分为团体会员和个人会员。
第九条 申请加入扬州市志愿者协会的会员须具备下列条件：
（一）凡依法成立的市（县、区）志愿服务组织，全市性的专业、行业志愿服务组织，大中专院校及社会志愿服务组织，承认本章程并提出入会申请，经理事会审查通过，成为团体会员。
（二）凡承认本章程并提出入会申请的中国公民，经理事会审查通过，成为个人会员。经理事会推荐、会员代表大会通过，个人会员可担任协会理事、常务理事。
第十条 会员入会的程序是：
（一）提交入会申请书；
（二）经理事会讨论通过；
（三）由理事会或理事会授权的机构确认。第十一条 会员的权利：
（一）有选举权、被选举权和表决权；
（二）参加本协会的活动；
（三）获得本协会服务的优先权；
（四）对本协会工作的批评建议权和监督权；
（五）向本协会推荐会员；
（六）团体会员的权利由法定代表人行使；
（七）入会自愿、退会自由。第十二条 会员的义务：
（一）宣传、贯彻和执行《扬州市志愿服务条例》；
（二）遵守本章程，执行本协会的决议；
（三）维护本协会的合法权益；
（四）完成本协会交办的工作；
（五）自愿向本协会缴纳会费。
第十三条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。 第十四条 会员用扬州市志愿者协会名义组织活动，须报经扬州市志愿者协会批准。
第十五条 会员如有违反国家法律或本章程的行为，扬州市志愿者协会可提出警告直至撤销其会员资格。
第四章 组织机构
第十六条 扬州市志愿者协会的最高权力机构是会员代表大会。会员代表大会的职权是：
（一）制定和修改《扬州市志愿者协会章程》；
（二）选举和罢免扬州市志愿者协会理事；
（三）听取和审议理事会工作报告和财务报告；
（四）讨论和决定理事会提交的工作纲要；
（五）讨论扬州市志愿者协会的其他重大事项。
第十七条 会员代表大会须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。
第十八条 会员代表大会每届5年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报市文明办审查并经市民政局批准同意。提前或延期换届最长不超过1年。
第十九条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。
第二十条 理事会的职权是：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）选举和罢免会长、副会长、常务理事；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；
（五）决定会员的吸收或除名；
（六）制定内部管理制度；
（七）聘请协会顾问；
（八）决定其他重大事宜。
第二十一条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。
第二十二条 理事会任期5年，下一届会员代表大会召开时换届。理事会每年至少召开一次。
第二十三条 理事会下设秘书长一人，副秘书长若干人，组成秘书处，执行会员代表大会、理事会的决定，处理协会日常工作。秘书处设在市文明办志愿者工作处，机构设置和组成人员，由秘书长提名，经会长办公会审议决定。受理事会委托，秘书处对外可代表市志愿者协会。
第二十四条 扬州市志愿者协会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第二十条第
一、
三、
五、六项职权，对理事会负责。
第二十五条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。 第二十六条 常务理事会至少每年召开一次。
第二十七条 扬州市志愿者协会会长、副会长、秘书长最长不得连任两届。因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会2/3以上会员代表表决通过，报市文明办审查并经市民政局批准同意后方可任职。
第二十八条 扬州市志愿者协会的法定代表人由秘书长担任。
第五章 经 费
第三十条 扬州市志愿者协会经费来源：
（一）会员会费；
（二）社会捐赠；
（三）政府资助；
（四）其它合法收入。
第三十一条 扬州市志愿者协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展。
第三十二条 扬州市志愿者协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第三十三条 扬州市志愿者协会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。 第三十四条 扬州市志愿者协会的资产管理必须执行有关财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第三十五条 扬州市志愿者协会换届或更换法定代表人之前必须接受市文明办和市民政局组织的财务审计。
第三十六条 扬州市志愿者协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第六章 章程的修改程序
第三十七条 对扬州市志愿者协会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。
第三十八条 扬州市志愿者协会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经协会主管部门市文明办审查同意，并报市民政局核准后生效。
第七章 附 则
第三十九条 扬州市志愿者协会如遇特殊情况需要解散时，须征得2/3以上的会员同意，并按《社会团体登记管理条例》的规定程序，申请注销登记。 第四十条 本章程经2010年4月9日扬州市志愿者协会第一次会员代表大会表决通过。
第四十一条 本章程的解释权属扬州市志愿者协会的理事会。 第四十二条 本章程自市民政局核准之日起生效。
扬州市注册志愿者管理办法
第一章 总则
第一条 为规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，特制定本办法。
第二条 志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
第三条 注册志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本办法规定的程序，在志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。
第二章 注册
第四条 基本条件
（一）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。
（二）未成年人可以参加符合其身心特点的志愿服务活动，在必要时，应当征得其监护人同意。
（三）遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。第五条 注册机构
市、县（市、区）、乡镇、街道以及大中专院校等志愿者组织为志愿者注册机构。 第六条 注册程序
（一）申请人直接到开展志愿者注册工作的志愿者组织提出申请或通过网络、电话等方式提出申请，填写《志愿者注册登记表》。
（二）注册机构对申请人进行审核。
（三）审核合格，注册机构向申请人颁发“扬州市注册志愿者证”、“扬州市志愿者”胸章。注册证上标注全市统一的注册号（即注册志愿者的身份证号）。
第三章 权利和义务
第七条 权利
（一）参加志愿服务活动。
（二）接受相关的志愿服务培训。
（三）要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。
（四）优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。
（五）对志愿服务工作提出意见和建议。
（六）相关法律、法规、政策所赋予的权利。
（七）可申请取消注册志愿者身份。
第八条 义务
（一）遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。
（二）每名注册志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于20小时。
（三）履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念。
（四）自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。
（五）自觉维护服务对象的合法权益。
（六）自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。
（七）履行相关法律法规及志愿者组织规定的其它义务。
第四章 志愿服务
第九条 志愿服务
（一）志愿服务是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。
（二）志愿服务范围主要包括：扶贫开发、社区建设、环境保护、大型赛会、应急救助、海外服务等。
（三）志愿者组织根据服务对象的需求，向注册志愿者发布服务信息、提供服务岗位，志愿者按照相关要求开展志愿服务。注册志愿者也可按照相关规定自行开展志愿服务。提倡具有相同服务意向和志趣爱好的注册志愿者在志愿者组织指导下结成志愿服务团队开展服务。
（四）注册志愿者参加志愿服务，应通过与志愿者组织或服务对象签定服务协议书等形式，明确服务内容、时间和有关的权利、义务。未满十八周岁的注册志愿者可参加与其年龄、智力相适应的志愿服务。
（五）各级志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机构，通过签定协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。
第五章 组织与管理
第十条 组织机构
（一）扬州市文明办志愿者工作处（扬州市志愿者协会秘书处）负责全市注册志愿者工作的规划、协调和指导。
（二）县（市、区）志愿者协会根据本地区、本系统的实际，制定相应的实施细则，广泛推行志愿者注册制度，开展志愿者注册工作。
（三）县（市、区）应建立志愿者专门工作机构和志愿者协会，安排专人负责志愿者注册和管理工作。
（四）各县(市、区)文明办应通过建立志愿者协会、创建志愿者服务站、培育志愿服务伙伴、发展志愿者服务队和服务团队等形式，广泛开展志愿者注册工作，实现志愿者注册和服务的便利化。
（五）各级志愿者组织负责志愿者的管理服务，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、考核评价、激励表彰等制度。
第十一条 日常管理
（一）注册志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，注册机构及其下属志愿者组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。
（二）注册机构应建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。
（三）注册志愿者使用全市统一的标识。开展志愿服务活动时，注册志愿者应佩带以全市统一标识为主体图案的标志。志愿者旗帜和服装以红、蓝、白为基本色调。
（四）注册机构可在重大活动时或定期组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！
（五）注册志愿者培训工作主要由注册机构及其下属的志愿者组织负责，对注册志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训，定期向注册志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训，向志愿者骨干提供专门的培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。
（六）志愿者组织应落实和保障注册志愿者的权益。探索和完善注册志愿者服务时间储蓄制度，使注册志愿者在本人需要帮助时，优先得到志愿者组织和其他志愿者的服务。
（七）对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。
（八）注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由志愿者组织承担责任；志愿者组织承担责任后，有权向有故意或者重大过失的注册志愿者追偿。
（九）如服务对象在接受服务过程中对注册志愿者造成损害，志愿者组织应当支持受损害的注册志愿者向有关服务对象追偿损失，并提供必要的帮助。
（十）注册志愿者可在志愿者组织指导下参加管理工作，成为管理型志愿者。发挥管理型志愿者和志愿者骨干的能动性，探索志愿者自我管理的有效途径。
第六章 激励和表彰
第十二条 志愿者组织依据已认定的注册志愿者服务时间，实行星级认证制度和奖章授予制度；结合注册志愿者服务业绩，推荐其参加评选表彰活动。
第十三条 星级认证制度
注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标志。
（一）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到30小时的，认定为“一星志愿者”；
（二）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到60小时的，认定为“二星志愿者”；
（三）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“三星志愿者”；
（四）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到200小时的，认定为“四星志愿者”；
（五）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“五星志愿者”；
（六）注册机构对星级志愿者认定后，在其注册证及相关标识上进行标注。
第十四条 奖章授予制度
志愿者组织根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，授予不同级别的志愿服务奖章。
（一）注册志愿者自获得“五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到500小时的，由扬州市志愿者协会授予奖章。
（二）注册志愿者自获得市级奖章后，参加志愿服务时间累计达到800小时的，由省级志愿者协会授予奖章。
（三）注册志愿者自获得省级奖章后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，由中国志愿者协会授予奖章。
（四）连续专门从事志愿服务超过6个月的，可视情况直接授予扬州市及以上级别奖章。
（五）奖章获得者名单应及时报上级志愿者组织备案。奖章授予可视实际情况定期举行。 第十五条 各级志愿者组织主要依据注册志愿者的服务业绩，参考服务时间，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉称号。
第七章 附则
第十六条 长期在扬州市内地工作、学习、生活的港澳同胞、台湾同胞和海外华人华侨及外国人申请注册的，由注册机构会同有关部门按相关规定办理。
第十七条 本办法的修改、变更、解释权属于扬州市文明办志愿者工作处、扬州市志愿者协会秘书处。
第十八条 本办法自公布之日起施行。
一、志愿服务的概念
志愿服务是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展，社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。
在《全球志愿者宣言》中阐明：“志愿服务是公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操——追求全人类的和平自由 机会 安全和正义。”“支持所有人们，不分文化背景 种族 宗教信仰年龄性别和生理社会或经济条件的差异，都享有自由参加志愿服务的权利。全世界所有人都应该享有以个别行动或集体行动，自由贡献自己的时间才能或精力，不求物质报酬去帮助他人与社会的权利。”
参与社会事务和促进社会进步，是每个公民的权利和义务，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。 二．志愿服务的性质
（一）志愿服务的自愿性
志愿服务以激发基于道义良知，同情心和公民社会责任感等内心行为动机为主要动员手段，参加行动的动力来自于参加者本身，以自愿参加为前提，体现服务的主动性和自觉性。
（二）志愿服务的无偿性
志愿者活动的动机是非营利趋向的，不以物质报酬为目的，明显区分与追求个人利益最大化的经济行为。志愿服务的本质是奉献社会，服务社会。就志愿服务者而言。得到的回报是精神层面以及能力方面的，以利他和公益为基本目标。对服务活动的组织者来说也具有无偿性，即志愿者的服务不应该被大量用来达到服务以外的目标，不论是经济目标还是其他政治目标或社会目标，否则就会损害志愿服务者的动机。
（三）志愿服务的社会性
志愿服务体现的是一种人与人之间的社会关系。它不是存在于个人生活的私人领域，而是在一定的公共空间和特定的人群当中进行他助或互助。公共福利和社会公益是志愿服务的价值目标，而是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的批判标准。
（四）志愿服务的可持续性
志愿服务应该是我们社会中的一种常规性的服务，而不应该只把它当成是一次性的和突击性的活动。从发展目标来看，志愿服务要逐步成为社会成员的一种日常行为，成为全社会广泛参与的一项社会事业。
（五）志愿服务的开放性
志愿服务立足现实，着眼未来，服务社会，是一个开放的动态的系统，无论是内容还是形式，都具有丰富的内涵和极强的吸纳能力。志愿者行动是一项面向社会，面向世界，面向未来，充满勃勃生机和跨世纪事业，它鼓励和需要人们大胆探索，勇于实践，不断创造，丰富和完善它的内容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各类服务者组织在志愿服务方面的自主性和创造性，形成丰富多彩，富有特色的志愿服务活动和模式。
三、志愿者服务的意义
志愿服务促进社会和谐发展
志愿服务之所以能够存在和发展并得到社会的重视，关键的一点是由于志愿服务符合当代社会的主流价值观，关键的一点是由于志愿服务符合当代社会的主流价值观，具有重要的社会价值。国学大师钱穆先生说：“我们这个世界简单地说来其实可以说只存在两样东西，即是物质与心灵。”在过去的世界，一直都是探索物质的时代，物以稀为贵，人类的一切活动都是围绕最大限度地解决物质的供给与需求的问题。然而当今世界最稀缺的不是物质，而是心灵的供给与需求。新儒学家唐君毅说：“人总是要力图打破那原始的对峙关系的隔阂，试图与他人之精神性灵相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人与人之间才有同情，有爱，有人格之佩服，有人格之欣赏，有道义之相勉，这些都是人与人内部世界期求相通的象征。”人是群居的物种，群的生存与发展是个体生存与发展的前提，因此要求每个社会成员具有很强的关心他人和关心集体的意识。也就是说，社会成员应该具有社会关照和社会回报的精神，以及集体主义的意识。只有共同承担起一定的责任才能建立起一个和谐，稳定的生存环境。否则，整个社会就会陷入混乱，每个人的生存也将受到严重威胁。人类之所以强大，之所以能够成为这个星球上万物之灵长，就是因为精神上的理解与安慰来自内心的关怀与付出。和谐社会就是良性运行和协调发展的社会。志愿服务正是附近社会和谐的精神力量，是推进社会良性运行和协调发展的重要方面。在某种意义上，我们甚至可以说，和谐社会就是充满志愿精神的社会，科学发展观就是充满志愿精神的发展观。“助人”即是“乐人”，同时也是“乐己”。在帮助他人，服务社会的同时也是在传达爱心和传播文明，有效的拉近人与人之间心灵的距离，促进社会稳定发展。
志愿服务更好地体现了主动的社会责任。在我们的社会中每个人都要以特定的方式承担着特定的社会责任。志愿服务和其他慈善行为更多地体现了一种主动的社会责任，调整国家税收和福利计划不奶奶感完善的社会分配，弥补政府不足和市场经济的缺陷。
志愿服务在提供大规模社会服务方面，相比国家福利具有更高的效率。一方面，志愿服务可以更加灵活的方式提供服务，从而避免国家福利因过分的刚性而导致的福利资源浪费；另一方面，志愿服务可以更好地抑制不合理的福利依赖，从而节约社会服务资源；再一方面，志愿服务不需要复杂的组织体系，因此在社会服务运行过程中可以节省许多中间环节（如政府社会福利组织体系）的无效消耗。
志愿服务促进了志愿者的自我成长
志愿服务包含了丰富的内容，所以志愿者在参加志愿服务的过程中，志愿者本身也获得了发展。主要表现下面几个方面：
（一）提升个人的精神境界
志愿者通过参与志愿服务工作，有机会为社会贡献自身的才学，能力，并在不同岗位上发挥自身的优势，满足了“自我实现”的最高需要。不但为社会做出了一定的贡献，弘扬勒令新风气，新风尚，而且人生的价值也在志愿活动当中得到体现，从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感，精神境界得到升华。
（二）充实业余时间，丰富生活体验
志愿者利用空暇时间，参与不同形式的，有意义的志愿服务工作和活动，在开展各项志愿服务活动的同时，可以认识更多的来自于不同领域的，不同年龄的志愿者。通过参与活动，彼此可以成为志同道合的朋友，不但扩大了自己的社交生活圈子，也可以让自己接触更多的新事物，新观念。同时志愿者更可以通过服务活动，亲身体验和接触社会的方方面面，不同层次和领域的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高必定有很大的帮助。
（三）提供学习机会
志愿者在参与志愿服务工作过程中，可能接触一些未知的事物，能够增加个人的课外知识，学习未知的东西。此外，除了可以帮助他人，更可以培养自己的组织，协调，交际及领导能力，提高自身素质；还可以培养正确的工作态度和掌握处理问题的方法；有利于价值官的改变，使个人能充分认识和发挥自身的价值；掌握协同共走的方法，学会与他人融洽相处和解决冲突的办法。此外，志愿者将参与志愿活动时所学的知识，运用在自己的日常生活之中，也可用来解决在生活中遇到的相似的问题，提高自己的生活质量，使自己的人生过得更加精彩，更加完美。
（四）促进自身发展
在开展志愿者各项活动过程中，志愿者可通过对比，发现别人的优点和自身的不足，并可以善加利用，取长补短，有助于自身的发展。
志愿服务帮助弱势人群改变困境
（一）提供特别需要的服务，创造解决困难的机会
志愿服务体现了人类的真，善，美，更能根据服务对象的个人实际需要，发挥服务的人性化，个人化，专业化，全面化和实效化的功能，从而令服务对象通过服务活动能够真正地解决实际困难，获得切实的利益。同时，还可以通过服务范例，让更多需要帮助的人去认识和接受志愿服务活动，从而可以更大程度地为社会分担一定的负担，进一步促进志愿事业的发展。
（二）有助于融入社会，增强归属感
通过志愿服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增长见识，扩展其对自然，社会等的认识，从而增强他们对生活，对他人，对社会的信心。同时，志愿者以亲切的关怀和真诚的态度，使其更顺利地融入社会大家庭，增强归属感。
志愿服务即或了志愿组织的活力
志愿者的服务活动对于志愿者机构组织来说是十分重要的，志愿者素质的高低，服务水平的好坏直接影响着一个青年志愿者机构的生存和发展，其中体现出来的价值也是相当丰富的，主要有以下几个方面：
（一）志愿服务活动是机构前进和发展的原动力
志愿服务对于志愿者机构的前进和发展具有及其重要的意义，是志愿者组织发展的基础，因此，机构必须重视每一位志愿者的服务活动，为起创造良好的条件，并尽一切可能为志愿者自身素质及活动的提高提供力所能及的帮助以及适当的意见，为志愿者解决在服务活动中遇到的种种问题和困难。
（二）有助于全面提升机构的服务
通过志愿者在志愿服务第一线的积极服务，以及大力宣传和事后反馈，使机构的服务得以逐渐地加强，改善和扩充，而且志愿者大都是来自机构以外的人士，不受机构过多的约束，有较大的自由向机构提出有建设性的批评与意见，从而使机构能通过多种途径全面地改善和加强服务。
（三）有助于提高机构的知名度
通过来自不同领域的志愿者在一定程度上的工作，让更多的社会人士知晓，有助于加强社会对服务机构的支持。通过传播和反馈各类信息，争取社会各界对于志愿者活动多方面的支持，有利于志愿者事业的发展。此外 ，通过志愿者在服务时与各类服务对象的亲密接触，更加了解不同服务对象的具体需要，机构可根据实际情况，向有关部门提出有效的改善意见。并将服务对象那些不为人知的实际情况告之大众，使大众对此有一个正确，全面的认识，争取更多人士对服务对象的关心及对专项服务的支持，在一个侧面有助于提高机构的知名度。
有助于培养领导人才
领导人才对机构的重要是不言而喻的，通过不同类型的志愿者活动，可以锻炼出一大批服务工作上有一定专业知识和丰富志愿工作经验的志愿者，机构再对其加以适当和合理的运用，必定能使其成为讷讷感独当一面的志愿者领导人才。他们在机构中发挥的模范作用，将有助于扩展及改良机构水平，使志愿者自觉地去参与推行志愿服务的改进和建设。
志愿活动对于志愿者机构的价值和意义，主要是通过志愿者组织的培训，交流，管理，宣传推广活动中实现，因而作为志愿者组织应对这些活动有一定的认识和重视， 使得志愿者机构从中获得更大利益
1、目的。问自己三个问题：“为什么而来？”、“来干什么？”、“准备怎么做？”因人而异，没有标准答案。不知大家有没看过春节晚会上的“千手观音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一个技术比较高超的舞蹈，而舞者都是聋哑残疾人，他们听不到音乐却可以合拍，有些还可以咿呀发声，他们的成长历程我不很了解，但可以肯定不经历风雨，不会见彩虹。领舞邰丽华提到，只要有爱就会有千只手帮助你。是的，就是爱！作为一个社会人，我们都有服务社会的义务。因为爱，我们有被爱的需求；因为爱，我们也有了助人的冲动；因为爱，我们走到一起。
2、平等。不要老提这个“帮”字。爱心就象水，总是会高往低处流。我们的服务对象都是些社会上的弱势群体，纵使你爱心暴棚，想为他做些什么，他不一定会接受，因为他不需要同情。同情怜悯是优势者对弱势者的施舍，这样的目光往往令人更难受。大家都是平等的，互助取得双赢！志愿者服务给了我们一个机会，去接触弱势群体，去感受他们乐观的人生态度，去触摸社会的另一面；洗涤我们的心灵，在名利场中保持心中的一片净土，懂得了什么叫“知足常乐”！到底是谁帮谁？！！用一种关怀的目光，去看待弱势群体，去理解他们，做个感恩的人！
3、亲切。不要用在诊室问诊的口吻与服务对象交流。我们的主要服务场所是在他们家里，因此良好的沟通是取得服务对象信任的基础。服务对象会不会“听你话”，接受你的嘱咐，亲切的态度显得很重要，让人与人的关系更贴近。换个角度，对于我们组员来说，也是一个训练自己表达能力的好机会，日后如何与病人及病人家属交流、清晰交代病情都有好处。
4、坚持。不要把期望值定得太高。新人去服务的时候常会问：“我们能做什么？”、“我们这样做他能恢复到什么程度？”要知道，毕竟我们的力量有限，不要以为可以做很多事，更不要把自己当救世祖，否则只会导致三分钟热度，徒有一腔热情向东流。我们只能尽心尽力而为，而我们一直在努力！
5、遵瞩。知—信—行模式。即信息传播——知（觉察信息—引起兴趣—感到需要）——信（认真思考—相信信息—产生动机）——行（尝试行动—态度坚决—动力定型—行为确立）——增进健康。知（知识和学习）是基础，信（信念和态度）是动力，行（包括产生促进健康行为，消除危害健康行为等行为改变过程）是目标。通过多种方法和途径将预防保健知识传授给服务对象，他接受知识，通过思考，加强了对保护自己和他人健康的责任感，形成信念。在强烈的信念支配下，绝大多数人能掘弃各种不良行为，形成能预防疾病的健康行为和良好的生活习惯。其关键在于信念的确立和态度改变，而健康知识的宣教恰恰是我们所有能力做到的。
6、专业。定期组织相关的培训。必须不断地提高专业水平，才能保证我们的服务质量，其实如果用心去思考，我们每个服务对象都是一个很好的病例。在服务过程中，遇到问题或查书、或请教老师、或大家讨论，边学边做边修正，促进自己学习，真正做到自我提升。共同进步！
用心体会，做个快乐的志愿者！
！！
志愿服务理念是雷锋精神在新时期的发展和延续
在上个世纪90年代初，团中央发出了开展志愿服务活动的号召，开展志愿服务工作已成为共青团工作的一项重要内容，而且其重要性不断提高。如何借鉴雷锋精神开展志愿服务工作，如何利用40多年来开展学雷锋活动的成果促进志愿服务工作，是值得我们讨论和研究的现实问题。
一、雷锋精神的实质
雷锋的一生，是把有限的生命投入到无限的为人民服务之中的一生，具有无私忘我的奉献精神。四十二年前，当毛泽东同志挥毫写下“向雷锋同志学习”7个遒劲大字后，雷锋——这个普通战士的名字，瞬时传遍全国乃至全世界。雷锋不仅在工作中认真负责、积极主动、任劳任怨，出色地完成了各项工作任务，而且随时随地寻找可以为人民服务的机会。他不辞辛苦，不惜牺牲，尽心尽力地为人民奉献最多最好的服务。群众说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”雷锋没有轰轰烈烈、惊天动地的行动，他的伟大寓于平凡的服务人民的行动之中。雷锋精神就是自觉地把人民的利益、社会的利益、他人的利益摆在第一位，使个人的利益服从集体的利益。雷锋的一生虽然短暂，但他接受了学校教育，在工作中经受了实践锻炼，逐渐成长为一个具有社会主义道德的模范人物。雷锋精神是在社会主义建设的实践中形成的，决不是天生的。雷锋的言论和行动，以确凿的事实驳倒了“人性是自私的”谬论。憎爱分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志是雷锋精神的主要体现。但根据雷锋一生的言论和行动以及广大人民群众的评价，雷锋精神的实质就是“全心全意为人民服务的精神”，即共产主义人生观或社会主义的集体主义价值观。
二、志愿服务理念的内涵
“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念是一个整体，四个方面各有侧重、相互关联，都不同程度地体现着自愿、不计报酬、奉献爱心、帮助他人、服务社会公益等志愿者的特征。“奉献”是从事志愿服务的最高精神境界，体现是为他人社会的付出。“友爱”是从事志愿服务的内因，是人与人之间和睦相处的前提。“互助”是从事志愿服务的基础，反映的是人与人之间的相互帮助，是较高层次的精神境界，因为作为一个社会人总有需要他人和社会帮助的时候。“进步”是从事志愿服务追求的目标，即促进社会的进步和发展，实现人与人、人与社会、人与自然之间的相互关爱、和谐共处。 志愿服务理念符合建设中国特色社会主义的目标和要求，可以成为中国特色社会主义文化的重要组成部分。建设中国特色社会主义，既要大力发展经济，强盛我们的国家，又要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，从而创建和谐人际关系，凝聚人心，缓解社会矛盾，增强社会的稳定与祥和。同时，志愿服务理念还继承了中华民族的优秀传统。我国古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者爱人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服务理念对这些思想都有继承。
三、志愿服务理念与雷锋精神的关系
志愿服务理念与雷锋精神在本质上是相同的。首先是基于两者的本质属性是统一的。志愿服务理念与雷锋精神的本质都是全心全意为人民服务。无论是雷锋精神也好，志愿服务理念也好，都提倡自觉自愿的、不计报酬的为人民服务。虽然志愿者服务有弱化人民概念，强化社团、社会概念的特点，但志愿者服务说到底，其本质是为人民服务的。其次是因为雷锋精神和志愿服务理念在中国都是时代特征与中国传统美德相结合的产物。两者与中国传统美德具有同一性，与中国时代特征具有连续性。可以说，没有雷锋精神在中国的长期积淀，就不可能有志愿服务理念在中国的迅速成长。
正是由于志愿服务理念和雷锋精神都是时代特征与中国传统美德相结合的产物，而两者所依据的时代特征是发展和延续的，因此从某种程度上可以说，志愿服务理念在中国是雷锋精神的发展和延续。志愿服务理念发展雷锋精神的特点是:首先随着社会的发展，生产社会化程度空前提高，社会人的特点越来越明显，个人只有把自己投身于社会集体之中，才能发挥个体人最大的效用。因此，现在的志愿服务更注重集体行为，借助志愿服务组织和志愿服务网络，以规模化的优势体现社会化的特点。其次社会分工逐渐细密，社会的专业化程度也不断提高，事务的专业性对事务处理人员的专业性要求提出了更高的要求。专业问题需要专业人士来解决成为一条众所周知的办事规则。因此，在志愿者工作中，也需要专业人士来提供专业化的服务。再有纯粹的利他主义的志愿活动是不存在的。在志愿者服务以后，志愿者注重的是自我价值的实现，希望得到心灵的满足，而对大多数志愿者来说，这种精神上的“报酬”才是最珍贵的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之说。志愿活动和有报酬的工作之间的区别在于志愿者不是以谋取报酬为目的，即便有直接的物质回报也远远低于其物质付出。当然，为了志愿活动的正常开展志愿者可以得到资助、食物、住宿和培训等。
志愿者的服务理念：
志愿者的工作累但快乐着的，在服务他人的过程中我们首先要有宽容的素质，能够容人之言、容人之过、容人之长，要有大气的素质，有远见、有胆识、有见地、有内涵，踏踏实实的做事，要有奉献的精神，要以身作则、积极主动；我们要有明确的自我意识，从自身素质开始思考，能够以学习为主、保持诚信、有进取心、有毅力和谦虚的态度，同时具有开放性、创新性和自信心，做到视野开阔、思维活跃。另外，志愿者要信守自己对别人、对组织的承诺，并且努力地履行自己的承诺，努力做好每一项工作，积极参与各项活动中去。勇毅积极、责任心强且具有较强的时间观念和敏捷的思维!
开展志愿者志愿服务理念和素质拓展培训
⑴克服片面、消极观点，树立积极理念
①片面观点：认为从事志愿工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿工作当作“廉价劳动力”;认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。
②积极理念：每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务及公民责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式；在服务他人，服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”；参与志愿工作，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明；志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
⑵准确理解志愿服务工作的要旨
志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
志愿者主要具有以下特征：
一是自愿，就是主观上自主选择、自觉自愿参与，非强制、非行政命令；
二是不图物质报酬，就是动机上不是为物质利益而为的，主要可得到精神愉悦、自我价值实现和人生的充实等；
三是服务社会公益，就是服务的领域和项目涉及的是公共利益和公共需要，而不是谋求个人私利。志愿者扶贫工作、社区建设、环境生态保护等都是社会公益的范畴。志愿服务对象也主要是残疾人、老年人等困难群体；
四是提供自己力所能及的服务，志愿者付出的是自己的时间、精力、智力和经验等；
五是非本职工作范围内，服务主要利用自己业余或闲暇时间，不是谋生手段和终生职业。志愿服务工作的四个特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。
⑶深刻领悟志愿工作的重要价值和意义
志愿工作对社会、对志愿者个人、对服务对象都具有重要的现实意义。
1、志愿服务渠道： 扬州市志愿者协会
扬州市志愿者协会成立于2010年4月9日，是由全市志愿服务组织、机构和志愿者自愿结成的从事社会公益事业，促进社会公共服务发展的非营利性社会团体。协会以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以在全社会大力倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神为宗旨，主要负责指导和协调全市志愿服务活动，努力促进相互关爱、奉献社会的良好社会风气，发展志愿服务事业，提高志愿服务水平，健全志愿服务机构，为扬州市和谐社会建设作出贡献。扬州市志愿者协会接受业务主管单位扬州市文明办、社团登记管理机关扬州市民政局的业务指导和监督管理，日常办公机构设在扬州市文明办志愿者工作处。
扬州市志愿者协会领导机构为理事会。理事会由名誉会长、会长、副会长、秘书长、副秘书长以及若干理事组成。副会长由市委、市政府有关领导担任。理事会下设秘书处，秘书长由市委宣传部副部长、文明办主任担任，法人代表为秘书长、市文明办主任， 日常工作由秘书处负责。副秘书长由市文明办、市工、青、妇、和民政局等有关领导担任。理事由各行业有关领导和热心志愿者工作、有较强影响力的同志组成。
秘书处设在文昌西路8号东大楼416室，邮编：225009，电话（传真）：87882802 扬州志愿者协会网址http://www.daodoc.com/app/country/index.jsp?areaid=15
相关书籍：（1）中国志愿服务指南，谭建光、李森著，广东人民出版社，主要介绍广东志愿服务情况，浅显而富有启发性；（2）与志愿者同行--------广东志愿服务调查纪实，谭建光、李森等，（3）北京奥运志愿者读本，北京市志愿者协会编著；（4）外国的志愿者，冯英、张惠秋、白亮编著，中国社会出版社；（5）中国志愿服务研究，丁元竹、江汛清、谭建光。（6）敬老、助残服务手册等专业志愿服务指南。
2、服务前准备：
（1）服务内容的准备。你去做咨询服务了，那你肯定得了解所要提供咨询的内容，比如场馆布置、参观指南、交通线路等。比如说你要提供讲解、翻译等服务了，那肯定得事先背会讲解稿、熟悉场馆，并知道服务对象多会问什么问题等。假如你是志愿服务的组织者和策划，那更得考虑该项服务是否属于志愿服务，需要多少人参加，怎么样提供具体服务，如何保证参加者的安全，以及事后服务总结、新闻报道等问题。尤其是一些有服务对象的志愿服务，如敬老、助残、讲座服务，你事先所做的准备就更多了，如安排医疗保健、心理咨询等讲座，事先准备的时间往往大于实际服务时间。
（2）交通、用水等准备。服务前一天应查好交通线路，比如坐哪几路公交车可以到，怎么转车；如果自己开车前往要考虑周围有无停车位、费用如何；另外，服务一般安排在周末，堵车现象严重，还有可能进行交通管制，因此一定要设计好线路，留有充足的时间，宁早不晚。许多时候，你来晚了会影响到整个服务大局（因此不少服务地点很难找，所以先安排个比较显眼的地点集合，何况许多服务事先都要交待服务内容及注意事项等，错过了不利于服务）。活动前一天最好检查自己手机的电是否充足？费用是否足够？以免到时被动。
3、志愿服务流程
（1）活动前1天到1周：下达任务（或关注江都农商行网站并迅速报名），然后以短信、OA或电话通知各队员活动主题、内容、时间、要求；
（2）报名：队员以电话或短信等方式报名参加（一般须在活动前三天，报名越及时参加可能性越大）；
（3）确认：活动前1天，由人事科通知报名队员是否有机会参加，并通知参加者具体服务时间、地点、要求等；
（4）签到：活动当天，队员到服务地点后根据志愿者服装或领队电话找到大部队，先签到（如果分地点服务的，应当在集合点或者服务点各签到一次，若中途回去也应签退），然后听取任务，不明白的一定要问清楚，不可含糊；
（5）服务：要求热情、优质、负责、创新，圆满完成分派任务，同时宣传志愿精神及志愿服务情况——志愿服务能够接触不同的社会生活，能够结识热情、真诚的朋友，共同为社会服务。 （6）服务时数记录：一般来说，各服务队会为各位志愿者记录好志愿服务时数，并定期公布并与队员核实。但如果志愿者自行参加其他队的志愿服务，一定要自行记录历次志愿服务日期、内容、时数、带队人等内容，事后再与本队协商时数如何计算问题。
（7）总结。每次志愿服务后及时总结经验并形诸文字，会使收获成倍增加，同时能够与其他志愿者分享成果、探讨存在的问题，从而既提升了自身的志愿服务水平，又推进了志愿事业标准化。
4、志愿服务注意事项：
（1）言行文明，态度热情。在服务时要注意文明用语，以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，不知道的要尽量向其他志愿者求助解答，实在不知道的要表示歉意。
（2）统一着装，举止端庄。在服务期间，志愿者必须身着志愿红马甲、戴小红帽、有志愿者证的要戴志愿者证，并注意仪表端正，举止稳重。大家切勿穿裙子、运动鞋，大包小包的切勿多带，轻装上阵，更利于服务。
（3）遵守纪律，忠于职守。志愿服务要听从统一安排，遵守组织纪律。志愿服务活动坚持自愿参加的原则，一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，均要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须尽早通知安排活动的志愿服务组织或服务对象，以便组织有充分时间调配。尤其要强调的是，根据《志愿者管理办法》如果给志愿服务造成不良影响，或者利用志愿者名义从事营利性或非法活动，年服务时数不足10小时（除非特殊原因毕业、忙于重大项目）的要劝退。遇到外宾时，要遵守外事纪律。服务期间要与志愿组织者和其他志愿者充分合作、互相鼓励，共同进步。
（4）平等相待 ，谢绝馈赠。要尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不争论，不把自已的价值观念强加在对方身上，要尊重服务对象的私人资料和隐私，随便公开要受到法律制裁。在任何情况下，不得接受服务对象的钱物。
（5）注意人身和财产安全安全，环保服务捡垃圾时，或者是参加烟花大会、春运维持秩序时，防止跌伤或挤倒、踩踏事故发生；财产安全主要是在大型活动时人多手杂，要注意自己的钱包、手机、相机等贵重物品，不要摔碰。
5、志愿服务考核（奖惩）
志愿服务做得好不好，基础是你服务了多长时间，即志愿服务时数，志愿者证是记载服务时数的法定证件。一般来说，在所有志愿者中你的服务时数列在总数的前半部分，那就具有了评估的资格，各志愿者组织应当实行志愿服务时数统计制度。凡服务满48小时的，发放江都农商行志愿者证；未满48小时的，在毕业或离开志愿服务组织时可发给志愿服务绩效证明书。（之后，累计服务满100小时为一星级志愿者，依此类推直至三星级志愿者，此外，每满400小时发给一张志愿荣誉卡，连续取得5张荣誉卡的，授予江都农商行功勋志愿者称号。）其次，要看志愿服务质量如何，这可以通过专业人士评判，还可以从你撰写志愿总结、制定志愿标准的贡献上看出；第三个标准是你在志愿管理上花的时间与成效。
6、参与志愿管理
中国有句老话：三个和尚没水吃，为什么？因为这三个和尚只知道打水，却没考虑到该怎么打水，一味地等靠要，只想着自己不吃亏，结果三个人落入了没水吃的尴尬境地，只得坐以待毙。故事中，考虑该怎么打水就是管理问题，我们从中不难发现，三个人就存在管理问题。西方管理理论也认为，现代管理半径是五个人，我们的志愿队伍这么庞大，管理问题绝不能忽视。当前由于志愿者的主体地位尚未确立，志愿服务组织的优胜劣汰机制尚未建立，志愿服务严重不足，严重影响了志愿事业的发展。为此，广大志愿者一定要积极参加志愿管理，才能真正为志愿事业出一份力。下面简单谈谈志愿管理的问题。 志愿管理的方式。一是积极竞聘岗位进行志愿管理。在其位谋其政，担任一定的志愿管理职务，就有了广阔的施展平台，从而锻炼并施展志愿管理能力；二是在服务中进行志愿管理。主要是积极进行志愿服务总结，积累志愿服务经验和教训，就志愿服务中的问题提出对策予以改进，并积极承担所在队伍、志愿者协会、论坛等志愿宣传、交流培训、志愿发展等具体工作。
志愿管理重在做到两点：一要有使命感和责任心。即志愿管理者一定要有对志愿事业的坚定信仰，对志愿者和志愿事业负责。本队的志愿者参加志愿服务的比例有多少？本队志愿者年均志愿服务时数是多少？本队志愿者脱颖而出者占多大比例？本队志愿者的向心力如何？等等，都是管理者时刻应当关心的问题。志愿服务不足，就要去争取，要去开拓；志愿管理不能适应志愿服务需求，要进行改革和调整，要建立起言路顺畅、群策群力的决策机制，号令统
一、高效运转的执行机制，以及及时发现问题并能及时矫正的机制。志愿交流不畅，要勇于探索志愿服务交流会、志愿发展群言会等形式，寻找合适的志愿发展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心怀志愿大计，处事公道。志愿管理中践行公开、公平、公正的理念，实现队务全程、随时公开（前面已经讲过了），保持每个志愿者参加各种服务的机会公平，建立畅通的志愿管理参与渠道，实现志愿服务、管理的考核、奖惩公开、公平、公正。总之，由于志愿服务机会和志愿者服务意愿是志愿事业发展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公开志愿管理全程，公平分配志愿服务机会，公正处理各种志愿发展中的问题，才能团结广大志愿者一起推动志愿事业发展。
志愿管理的领域：队员和管理人员招募、培训、考核、奖惩、监督，民主决策、约法三章，志愿服务开创、总结、形成服务标准、服务时数统计，志愿刊物编辑、队务公开、新闻报道、志愿者交流，志愿发展设想等。
第13篇：志愿者医院服务
“志愿者医院服务”活动
由卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联八部委共同组织的“志愿服务在医院”活动，4日在北京大学人民医院举行。卫生部党组书记张茅、教育部部长助理林蕙青、共青团中央书记处书记卢雍政参加了主题活动启动仪式并做重要讲话。民政部、中国医院协会、北京大学有关领导为启动仪式致辞，北京大学人民医院介绍了该院志愿服务活动的开展情况。张茅说，志愿服务作为一种先进的社会动员方式，为公众搭建了参与社会建设、实现自身价值的全新实践平台。近年来，各部门深入组织开展了多领域、多形式的志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断拓展志愿服务范围，丰富志愿服务内涵，在北京奥运会、残奥会、汶川地震抗震救灾等重大活动和事件中，志愿服务都发挥了突出作用，志愿者成为社会瞩目的群体。他说，现代医疗活动是一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践，要解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅依靠医务工作者的努力是远远不够的。志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要推动作用。这项工作需要得到国家各部委和各级政府的支持，需要社会各界的共同参与。卫生部门愿意为广大爱心人士提供一个良好的平台，与社会各界共同携手，为建立沟通医患之间的新桥梁，改善医疗服务水平，促进社会和谐做出贡献。张茅还介绍了北京大学人民医院“志愿者医院服务”活动的开展情况。他表示，北京大学人民医院近年来积极探索新型医疗服务模式，初步建立了“志愿者医院服务”的管理制度，为探索“志愿者医院服务”工作的长效机制奠定了很好的基础，为在全国范围内深入开展“志愿服务在医院”活动起到良好的示范作用。2009年是深化医药卫生体制改革的启动年。张茅要求各地卫生系统立足国内志愿服务实践，吸收借鉴世界各国开展志愿服务的经验，注重加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，会同有关部门积极探索适合我国国情的“志愿者医院服务”模式，不断推进“志愿者医院服务”向前发展，为提高人民群众健康水平，促进和谐社会建设做出贡献。
据介绍，2008年中央文明委下发了《关于深入开展志愿服务活动的意见》，中央文明办下发了《的任务分工方案》。为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委和中央文明办文件部署，卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联八部委决定，自2009年至2012年在全国范围内开展“志愿者医院服务”活动，并于今年的国际志愿者日开展以“志愿服务进医院、携手医患献爱心”为主题的“志愿服务在医院”活动,旨在积极营造“志愿者医院服务”活动氛围，培育文明风尚，弘扬扶危济困精神，充分发掘和运用社会资源，为公众搭建奉献爱心的平台，促进社会和谐、进步。
志愿服务进医院 雨后春笋般遍布全国
现代医疗活动是一个融生物医学与社会人文因素的实践，要解决医疗领域中存在的社会问题，满足患者多层次服务需求，仅仅依靠医务工作者的力量是远远不够的。在发达国家，医院志愿服务已经成为现代健康照顾体系中不可或的重要组成部分，已逐步进入了组织化、规范化和系统化的轨道，形成了一整套服务体系。医院志愿服务通过为患者提供公益服务，为维护接诊秩序，密切医患关系发挥了重要作用，丰富了医院的公益性，推动了文明医院、和谐医院的建设。 在中央文明办《的任务分工方案》、卫生部文明委《卫生部贯彻落实中央文明办深入开展志愿服务活动工作任务的分工意见》等文件的指导下，为了推动志愿服务在医疗机构中的广泛开展，为患者提供方便优质的服务，卫生部医政司2009年3月决定在北京大学人民医院开展志愿服务试点工作。
2009年卫生部会同中共中央宣传部、中央文明办、教育部、民政部、中华全国总工会、中国共产主义青年团中央委员会、中华全国妇女联合会在全国范围内联合开展“志愿者医院服务”活动，以医院为平台，开展为患者奉献爱心的志愿服务。 一年来医务志愿服务工作在全国蓬勃发展起来，医疗卫生系统与社会各界携手，深入开展多领域、多形式的志愿服务活动，不断拓展志愿服务范围，丰富服务内容。
南京鼓楼医院、先后组建了青年志愿者、党员志愿者和社会人员志愿者三支队伍，逐步建立结对接力机制，为老人、为住院患者、为需要帮助的群众提供健康专业服务。中山大学附属第六医院开展了为病人读书读报、帮患儿辅导落下功课、引导病人看病就医、艺术舒缓服务、注射室陪伴、住院部陪伴、大厅引导、患儿陪伴及补课等服务，目前已拥有约170名成员。2010年4月，中国医科大学附属盛京医院全面启动该项工作，志愿者服务渗透至医院非医疗服务领域，包括咨询引导服务、便民服务、指导协助服务、陪伴服务、宣教服务、文娱服务、就餐服务、第三方调查服务、特长服务及文秘工作等十项基本内容等。此外，新疆新疆医科大学第一附属医院、重庆医科大学附属第一医院等医院也在积极探索和发展医院志愿服务工作。
随着医疗卫生体制不断完善，社会服务机制逐步健全，医院志愿服务正逐步成为为患者提供整体性照顾、良好人文关怀的重要力量。 医务志愿者深入社区，健康送到老百姓的“心窝儿”里 健康是全社会的共同责任,促进健康是全社会的共同目标。随着科学、经济、文化、社会的不断发展,人类对卫生保健、身心健康的要求也越来越高。在构建和谐社会新形势下，通过志愿服务，参与社区的公共管理、服务，分担社区责任，共同分享社区发展成果的行为和过程，是新时期形成新社会风尚的客观要求。以往的
我国现阶段社区卫生工作与人民群众的需要和国家确定的目标还有较大差距，以往的社区志愿者来自于社区离退休人员以及热心于志愿事业的各界人士。在医院接受专业培训的医务志愿者的加入，尤其是医护人员志愿者的常态化社区服务，将扩大健康知识与技能的传播,唤起民众参与健康有益的健康促进活动,传播健康知识,发展健康技能,增进健康素质,共同营造健康促进的支持环境。
医务志愿者在社区将以居民的健康为中心，需求为导向，以弱势人群为重点，依托社区卫生服务中心(站)，积极开展社区健康促进。通过家庭探访、讲座宣教、健康咨询等方式，向居民普及自我保健常识，帮助居民养成健康的生活方式。参与慢病防治规范化健康管理，配合社区卫生服务中心(站)协助指导患者合理用药、就医，合理安排日常生活，改变不利于健康的行为方式。协助社区卫生服务中心(站)开展社区妇幼和老年保健，提供方便、科学的健康呵护。 通过医务志愿者的服务，维护广大居民健康，逐步形成社区卫生服务的良好外部环境，提高我国社区卫生服务水平，不断满足人民群众的基本医疗卫生服务需求，为建设和谐社会作出贡献。
“医务志愿服务进千所医院万家社区”活动将进一步拓展医疗服务领域，为患者提供生理—心理—社会—伦理全方位服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求；架起医患沟通的桥梁，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，构建更加和谐的医疗服务氛围；不断提高医疗服务质量和水平，扩大社会影响、增强实际效果，树立医院良好的公众形象；充分运用和发掘社会资源，为社会人士搭建奉献爱心的平台，弘扬扶危济困的高尚情操，促进社会的和谐。
第14篇：志愿者服务小结
参加志愿活动已经半个月了在团市委的指导下和局领导的关心下，积极开展了志愿服务工作，履行志愿者的职责，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实学习实践科学发展观，在工作能力、思想素质等方面有了更进一步的提高。
在参加志愿活动的半个月中，我遇到许多形形色色的人和事。其中有一件事情另我印象深刻。记得当时是，早晨公交车最拥挤的时段，有一个步履蹒跚的老人上了车，一个中年男子主动站起来给老人让座，老人笑呵呵的向他敬礼，说了声谢谢。而他起身离开位置的一刹那，我才发现，他的右腿好像不太方便。原来，他是一名残疾人！而车上的乘客也发现了男子的不便，纷纷站起来给他让座。这虽然是件小事情，但是温暖着每个乘客的心。
参加这次活动，我受益良多。我将始终以一名共青团员的纪律、责任感来严格要求自己、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想以及贯彻落实学习实践科学发展观活动。在工作方面，发扬积极进取的工作精神，认真参加了局里组织的共青团员学习培训，努力提高自己思想政治素养和理论水平，并扎实学习了党的理论、政策，坚持党的建设总目标。以“服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风”作为自己的工作宗旨，认真履行志愿者的职责，为共同前进的美好社会贡献力量。
以贯彻落实科学发展观为契机，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想认识。全身心投入本职工作，积极参与局里组织的学习，严格遵守单位的纪律要求。
我的志愿服务期已经结束，这半个月的志愿服务经历是值得我终生铭记的。在这半个月里我学到了很多，最重要的是深刻体会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在以后的工作、学习生活中，我将以这半个月的志愿服务经历鞭策自己，继续弘扬志愿精神，为社会做出自己应尽的义务和贡献。
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第15篇：志愿者服务心得体会
志愿者精神作为一种美德伦理，蕴含着极其丰富的道德价值和伦理内涵。以下是小编为大家整理的志愿者服务心得体会，欢迎大家阅读！志愿者服务心得体会（一）
我是一名大学生志愿者，我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。
这次志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里，我会继续努力，以党员的要求来要求自己，不断地完善自己，积极为人民服务。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命。
我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。
但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。
青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧！
让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量！
志愿者服务心得体会（二）为倡导市民文明乘车、打造和谐公交，市委组织部、市机关工委、团市委倡议成立铜都党员义工、青年志愿者公交服务队。很荣幸，我成为其中一员。3路公交这个平台上，用我的微笑、我的热情、我的耐心，服务着广大乘客，并在付出中收获快乐、在奉献中提升自我。
我的服务时间段是早上7点到9点。因在之前没坐过3路公交，于是9月1日晚上，我到上海路的候车点等候我即将服务的公交车。没想到，不知道公交车从哪个方向先驶过来的我，等了将一个半小时才等到。和晚上的志愿者小喻一起上车，开始我们的志愿服务。可到了汤家岭才发现，我们非常“幸运”为一辆没有站台录音的公交车服务。
我和小喻分工，一人发传单，一人报站台。当我报错一个站台名时，我脸刷的一下全变红了，连连和车上的乘客道歉，真怕他们觉得志愿者很孬。我暗下决心，晚上一定要记清所有的站台名，用真情的服务，塑造志愿者的良好形象。到香屯终点站后，我记下了两位司机的手机号码，并和黄师傅约好第二天早上6点四十在财政局附近的朱潭埠见。
第二天我如约上车了，跟大家说声早上好后就开始我的志愿之旅，给大家发宣传单、提示注意事项、宣传优待政策、帮扶有需要的乘客，等等。此后每天，我都按时上车。在工作日，做满两小时后，我马上回局里，并积极转入工作状态，完成日常工作；在周末，我则做三至四个小时，然后再去市里逛逛。
每天，我都会说上四遍乘车注意事项。在车子从始发站发车三站之后和从广场启动后，我都会和乘客说几个注意事项：
一、发挥中华民族的传统美德，给老弱病残孕及抱小孩的等特殊乘客让座。
二、黄色的三个位子是老弱病残孕的专座，乘客上车时尽量把这些位子让给他们乘坐。
三、车上是个公共场合，乘客要爱护卫生，不要吸烟、不要乱扔果皮杂物，尽量保持安静，要聊天的乘客也请小声一点。
四、司机师傅会提前报站台，要下车的乘客就按门铃，不方便按门铃的乘客就说一声要下车，这样到站就会停车，要不就直接开走。
每次，我都会尽量给特殊乘客上车安排座位。特殊乘客上车后，若是没座位了，我就问没有人给他让让座，若问了三遍了仍没人让座时，我就会带着特殊乘客到年轻人旁边，请他让座，然后对让座者说几声谢谢。实在没办法给他腾位子时，就会对他说声抱歉。这样的我，时常被乘客感谢着、包容着，非常幸福。也更加坚定，要用实际行动，引导大家养成自主让座的习惯，而不是我们志愿者在车上时被动让座。
每时，我都积极宣传我们公交的优待政策。70周岁及以上的老人、伤残人、盲人可以免费乘坐公交，只要出示有效证件就可以（盲人除外）。有时遇到上车时投币的老人家，我会上前询问他是否办理老年证，并告之若是满70周岁了，可到民政局办理老年证，这样，以后就可以凭证免费乘坐公交。若遇到不投币或是误以为拿着绿色老年证和残疾证可不投币得乘客，我会劝说其投币，并告之后两者不属于优待政策的享受对象。
为期半个月的志愿者生活，让我成长着、快乐着、憧憬着。大体上，我的志愿之旅是平和的，因为德兴人民大都能文明乘车。但偶尔会遇到一些不通情达理的乘客，就是不肯投币，让我很想发火。但看着身上的绶带，想着自己是一名志愿者，我忍下了，继续微笑着、劝说着。这让我觉得自己成熟了许多。便民、利民的公交开通后，给广大市民带来了很大的方便，这让身为志愿者的我，非常自豪。
时常看着老人家结伴成形，坐着3路公交，满脸幸福地游览着德兴，我非常快乐，特别是那一次看到两位老年乘客说时隔20年又来香屯了时幸福的表情，我很快乐。每当获得车上乘客对我服务肯定、听到他们的谢谢时，我很充实、很幸福。也正是这志愿之旅，让我进一步了解德兴，了解德兴人民的热情、善良和质朴，这让身为外来客的我，非常有信心、有意愿扎根在德兴这片热土上。
虽然半个月的志愿者生活结束了，但从中获得的收获将一直伴随了我。结交的新朋友，通过我建立的“德兴公交志愿者”qq群而时常联系着，分享着；得到的肯定，让我觉得活着很有意义；收获的快乐，让我觉得生活是美好！总之，这次的志愿之旅，让我在奉献中快乐着、幸福着！
志愿者服务心得体会（三）今天是我第一天做志愿者，之前因为天气的原因感慨了很久，最近真是不合时宜的艳阳高照，完全不见上个月多风多雨的“好天气”，这增加了志愿者的痛苦指数，也着实让我有些退却。
不过既然决定了要参加志愿者的服务，就应该认认真真地完成好这项任务。早上八点五十到位，在把各种具有我们站点特色的装饰和展板布置妥当之后，我第一天的志愿者服务就正式开始了。
天气果然还是第一折磨人的，没站多久我的衣服就湿了，虽然能够站在亭子里，但其实并没有因此而从酷热中解脱出来。幸好还有医院方面为我们准备的绿豆汤可以解暑，否则真的很难坚持住。海淀医院这个站点来往的行人不是很多，所以自然我们的工作量也比较少。
大部分前来咨询的人都是问路的，还有一些是带着小孩子过来玩儿的。每当有人朝这里走过来的时候，我们都能兴奋一阵，我们准备了各种自制的小礼物送给往来的小朋友，比如自己叠得纸鹤，自制的小风车之类的，看到欢笑着的孩子们，我由衷感到志愿者服务还是很有成就感的。
一天的工作结束之后，我觉得整个人都虚脱了。可是回过头来想一想，今天还是很有意思的，志愿者的工作也不是单调的枯燥的，其中的乐趣只有亲身参与到其中的人才能体会。
第16篇：志愿者服务心得体会
无偿献血志愿者服务心得体会
解放路办事处李贵锋
转眼间，无偿献血志愿者服务队成立已经有一个多月了，作为有幸参加无偿献血志愿者服务队成立仪式及第一批接受培训的成员之一，我就自己这一个多月来的上车服务经历谈一下自己的感受。
可能在很多人看来，无偿献血志愿服务是一项看上去很简单的事，不就是给来参加献血的爱心人士端端水聊聊天，发发宣传资料吗？可是当我对无偿献血做了更进一步的了解后。我发现，这是一项看来小，但是确实立竿见影的好事。人说救人一命，胜造七级佛陀。无偿献血真的就是只要你一点小小的勇气，就可以救人于危难之中。对于无偿献血志愿服务来说，就更是只要一次小小的努力，就可能会多一个人参加无偿献血，就可能让一名躺在病床上急需用血的患者，得以延续宝贵的生命。因为血液到目前为止还不能人工合成。然而为了保证患者的安全，只有无偿献血才可以让血液从源头上得以保证。正因为这样，无偿献血志愿服务就显得至关重要了。让来参加献血的每一位爱心人士，都可以感受到献出这份爱心的同时也收获了一份爱心。让更多的人们勇敢的第一次踏上献血车，甚至第二次，第三次。••••••
在众多和人打交道的工作中，志愿者的关系和一般的人与人之间的关系处理是完全不一样的。有心来做志愿者的人
大多都是素质比较高的，都有着一颗善良的心。大家走到一起追求的是一种精神上的认可。没有经济纠葛，没有权力的争执。我们都是在做自己觉得有意义并且能让自己快乐的事情，所以在很多的时候，不用感到拘束，更不要感到不好意思，我们要用我们真诚的微笑去让每个无偿献血的爱心人士感到温暖。
在为无偿献血者服务的同时，我们还要进行捐献造血干细胞的宣传，正是因为HLA配对的成功率是那么的低，所以更加需要更多更多的人来加入到中华骨髓库中，只有这样，那些在死亡线上苦苦挣扎的人们才会有很多的希望，由此可见，我们的要做的还有很多，要让更多的人明白关于捐献造血干细胞的知识，为此，专门印制了关于这方面的宣传资料。因为造血干细胞的采样有着户口的限制，所以我们可以在那些无偿献血者填写表格的时候留意下，如果是本地户口，并且其他方面都符合造血干细胞采样条件的爱心人士，我们可以在其献完血休息的时候宣传一下捐献造血干细胞的知识，如果他们有意向加入到中华骨髓库中，就可以让他们填写捐献造血干细胞的表格。对于那些一时还不了解这方面知识的人，我们可以把资料给他们带回去仔细看，并留下联系方式，然后在一段时间之后再确认其是否愿意加入中华骨髓库。
无偿献血是一件每天都要进行的工作。而绝大部分志愿者朋友都是用业余时间来做的。同时志愿服务是没有任何报
酬的。要大家偶尔一两次来参加活动，还是不难，可是要大家都可以坚持不懈做就不容易了，这样就必须要足够多的人力资源来做后盾，这对于一支刚刚组建的志愿者队伍来说是很不容易的。
“不一定是你，不一定是我，但一定是我们！加入我们吧，一个生命将因我们而延续。”借用一位前辈的话，衷心的希望在接下来的日子，有更多的相同志愿服务精神的人们，为了无偿献血这一崇高的事业一起努力。
第17篇：志愿者服务演讲稿
志愿者服务演讲稿
人间四月天
人间四月天，清丽典雅的涉水而来，娉娉婷婷、清清浅浅、翩跹而至，让你尽展笑颜。是的，春天如约而至，温暖的阳光，照拂着从沉睡中苏醒的大地。有人说，春天是一首动人的诗；春天是一副斑斓的画。而我说，春天是一个闪着智慧光芒的智者，春天更是一位温柔而又伟大的母亲，种下希望的种子，释放无限的关怀和力量，抚育滋润着万物生机。
我知道，有另一种关怀，它常使我们感动万千；有另一种力量，它能让我们精神抖擞；这种关怀，从你我的眼里轻轻释放；这种力量，在你我的指尖悄悄流动。那就是—爱心。爱心，是对孩子的一份耐心，对同事释放的一种宽容，是一个真诚的微笑，是一次对陌生老人热心的搀扶，是省下的零花钱对困难家庭的帮助„„这些对许多人来讲也许只是举手之劳，却能使他人感受到当代社会的温情，使周围的人受到鼓舞，从而促进良好社会风气的形成。“我奉献、我快乐、我成长”，决不只是停留在物质上的扶贫济困，更重要的是倡导一种良好的社会道德风尚与和谐的人际关系。爱心是人生最值得留恋和为之奋斗的力量，有爱的人生才是健全的，也因此，爱心不仅仅是我们某个活动中所临时唤起的一种奢侈的表达，更应该成为我们心灵深处最自然的精神世界。
我欣喜，你、我都是平凡而普通的，平凡的犹如一滴露珠，普通的犹如一片绿叶。但在我们平凡的日子里记载着许多不平凡的事迹，在我们普通的生命里谱写了许多不普通的乐章。我们没有慷慨激昂的豪言壮语，没有惊天地、泣鬼神的英雄壮举，却无时无刻不在用自己的行动来证明自己的价值，一滴水虽小，但它能折射出整个太阳的光芒。你、我的爱心，让无力者有力，让悲观者前行，让前进的人继续前进，让幸福的人更加幸福；我为自己而自豪，我为在坐各位志愿者伙伴而骄傲！因为你们都是可敬可爱的人。
春风清拂盈盈的心事，流水静听心灵的声音，四月的天空韵染了芳菲的故事。一次次志愿者服务让我们陶醉在美丽的春日里，与温暖有约，与阳光相伴，与真情相依。感谢着亲人和朋友的理解与支持，在这个幸福的日子里，作为东莞市志愿者的我们站在新的起点上，再接再厉、以高昂的斗志、创新的精神、务实的态度、科学的方法，积极参加志愿服务，投身幸福东莞的建设，用青春和激情谱写东莞志愿服务的新篇章！
第18篇：志愿者服务心得体会
2010年10月1日，我走过桐江桥，看见身着红马甲的无偿献血宣传志愿者流动在城市华联的周围，就像一道道亮丽的风景线，而我也一直钦佩他们，在毫无利益的驱使下，不管刮风下雨或者严寒酷暑，都不辞辛劳，利用业余时间，尽职尽责地做好无偿献血的宣传和志愿服务工作。11月3日，我在余姚论坛看见招募志愿者的帖子，毫不犹豫的报名参加了11月5日晚上的培训，让我有幸得到了这个宝贵的机会，终于可以奉献出自己的一份绵薄之力！
2011年元旦，是我参加参加宣传活动的第一天，我前一天晚上在网上查询与献血有关的知识和注意事项，以便为志愿者活动的宣传做好充分的准备。元旦早上，我早早就来到献血屋，帮助工作人员一起将桌椅、宣传海报和宣传手册等分别摆放有序，等待着前来咨询献血的市民们，一切工作都有条不紊地展开着。 虽说元旦期间天气已经很冷，但我们志愿者的心里却是暖融融的，因为我们都有着一颗火热的为献血事业服务的心，随着人流量的增大，前来咨询献血和领取宣传手册的市民也逐渐增多，与此同时，我们志愿者也紧张有序地服务着。通过与献血者聊天，消除他们心中的一些顾虑；或者为他们照看小孩、衣物，让他们轻松地献血；为他们倒一杯暖暖的茶，让他们感受到我们的温暖。我们从细节着手，为献血者设身处地地着想，把献血者当成自己的亲朋好友一般，让献血成为一段温暖而美好的回忆。有的咨询者在我们细致周到的服务，热情详细的宣传下，被我们诚挚的真情所打动，最后终于参与无偿献血，我们从中获得的成就感，
与任何物质、利益相比都要来得更加弥足珍贵，让我们感动至深！这种感动直接影响了我对平时工作、学习和生活的态度。我发现，只要你用积极的心态去面对工作、学习和生活，你就能得到温暖的回馈。
这是我们第一次参加这样的活动，作为无偿献血宣传志愿者，我深感荣幸和自豪。参加无偿献血服务队，使我们懂得了更多的有关无偿献血、和现场医疗急救等基本知识技能，同时锻炼了我们的沟通能力，培养了我们的社会责任感，在今后的工作中我们也将使得这份责任感延续下去。
对于无偿献血志愿服务来说，就更是只要一次小小的努力，就可能会多一个人参加无偿献血，就可能让一名躺在病床上急需用血的患者，得以延续宝贵的生命。因为血液到目前为止还不能人工合成。然而为了保证患者的安全，只有无偿献血才可以让血液从源头上得以保证。正因为这样，无偿献血志愿服务就显得至关重要了。让来参加献血的每一位爱心人士，都可以感受到献出这份爱心的同时也收获了一份爱心。让更多的人们勇敢的第一次踏上献血车，甚至第二次，第三次••••••
在众多和人打交道的工作中，志愿者的关系和一般的人与人之间的关系处理是完全不一样的。有心来做志愿者的人大多都是素质比较高的，都有着一颗善良的心。大家走到一起追求的是一种精神上的认可。没有经济纠葛，没有权力的争执。我们都是在做自己觉得有意义并且能让自己快乐的事情，所以在很多的时候，不用感到拘束，更不要感到不好意思，我们要用我们真诚的微笑去让每个无偿献血的爱心
人士感到温暖。
我深知作为一名志愿者要付出很多努力、心血、不仅是知识，更重要的是时间和精力。而要成为一名真正的志愿者，当你在工作时，一定要铭记自己是一名志愿者，应该怎么样做。
志愿者是一个很庞大的组织，一个人的能力是有限的，但只有大家一起参与这个组织，协助做一些工作，参与更多的活动，才能做好这项神圣的工作。虽然，没有任何报酬，而且也会占用个人大量的时间，但只要参与其中，自己也会感到无限的快乐。这就是志愿者的魅力所在。我也很荣幸能加入这个大家庭中，为他人，为社会，也是为自己出自己的一份力。
无偿献血是一件每天都要进行的工作。而绝大部分志愿者朋友都是用业余时间来做的。同时志愿服务是没有任何报酬的。要大家偶尔一两次来参加活动，还是不难，可是要大家都可以坚持不懈的做下去就不容易了，我希望能有更多的人参加到我们无偿献血志愿者服务队来。
“不一定是你，不一定是我，但一定是我们！加入我们吧，一个生命将因我们而延续。”借用一位前辈的话，衷心的希望在接下来的日子，有更多的相同志愿服务精神的人们，为了无偿献血这一崇高的事业一起努力。
在这里，我特别感谢我们服务队的小领导们，他们为了我们这个服务队的正常运转，付出了更多的精力，我们要多理解他们，有事多商量。在此，我还要感谢我们血站的各位朋友，是你们为我们服务队
创造了很多条件，使我们能够投身于这个事业，收获一份幸福的感觉。
第19篇：志愿者服务工作总结
2014年南通市第四人民医院
志愿者服务工作总结
医院志愿者服务活动开展以来，我们积极倡导和推进爱心助人、奉献社会、提升自己的理念，进一步陶冶道德情操，坚持不断地发展新成员，在医院志愿者服务队的基础上先后成立了爱心天使健康志愿者小分队和文艺志愿者服务小分队，志愿者共276人，其中院外志愿者15人。今年以来，主要围绕“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，积极配合医院党、工、团做好各项工作，积极开展形式多样的有特色的志愿者活动，全年完成各类志愿活动4495小时，开展志愿活动36场次，现将工作总结如下：
一、开展主题活动，担起更多社会责任。在3月5日“学雷锋日”到来之际，爱心天使志愿者小分队分两批走进永兴佳园和越江新村社区，为小区居民进行健康知识讲座和义诊，受到社区居民的一致好评。近年来，精神卫生、心理健康问题已成为人们的热门话题，时至10月10日“世界精神卫生日”，医院精心组织策划大型系列义诊宣传活动，一队由院党委书记率领的心理专家在高迪晶城广场进行现场义诊宣传活动，为市民就心理健康问题进行答疑解惑；另一队由业务副院长率领的精神科医护技人员走进幸福乡敬老院，对全院的老人进行基本的健康体检，为36位老人测试血糖，为42位老人了做心电图检查。12月5日，健康志愿者小分队在高迪晶城广场开展了义诊宣传活动，为群众
1 发放健康宣传资料，测量血压，健康咨询等，用实际行动迎接“国际志愿者日”的到来。
二、创建文明城市，志愿者义不容辞。在创建文明城市的活动中，志愿者协助医院做好宣传引导工作，从小处着手，从小事做起，带头对不文明行为进行劝阻，使医院内乱扔垃圾、乱扔烟头现象减少，形成了“志愿者带头，人人参与”的良好风尚，志愿者服务无处不在，志愿者的身影随处可见，为创造良好、文明的就医环境起到积极示范带头作用。
三、从院内志愿服务做起，帮助特殊人群。我院是一所以治疗精神病为主的专科与综合相结合的医院，大多数精神病人在发病期间生活自理能力差，需要接受比其他病人更多的护理和照顾。根据这一特殊现象，护理部与党办共同联手，以开展优质护理服务为载体，将科室护士和志愿服务者进行合理调配，在每日生活护理最集中的时间段提供志愿服务，为住院精神病患者提供一般生活护理，如洗脸、梳头、洗脚、喂饭等。
四、从服务门诊就医患者做起，提供便利服务。4月2日上午，医院周边一工厂员工发生食物中毒，短时间内门诊出现数名急诊患者。在得到这个消息后，各个岗位的志愿者安排好本职工作后来到门诊协助安臵、诊疗、护理患者。志愿者的及时、主动参与，有效解除了突发事件造成的就医压力。医院每月对志愿者进行排班，将前来参加志愿者的人员进行优化合理的分配，志愿者身着红色马甲，分布在综合科和精神门诊，为前来就诊的患者 2 提供导医、导诊、咨询、陪护检查等服务，为患者就诊提供便利，如用轮椅接送行动不便的患者，为输液患者送上热茶等。一次，有位患者清晨来就医，长时间的输液加之未吃早饭，输液室护士得知这一情况后主动自掏腰包为其买来面包和饮料。
五、医院领导班子成员带头参加志愿者服务活动。坚持上门为“中国好人宋英”进行体格检查，在每次志愿活动中圴由一位院领导亲自带队，党员、干部、医疗专家等随行，并针对老人的身体情况进行相关的健康指导。这项活动已经坚持了三年，医院先后20余次组织党员、干部、入党积极分子、优秀团员等志愿者上门活动，近50人次前往接受道德思想教育，感悟老人无私奉献的高尚精神。
六、党员干部积极参加志愿者服务活动。全院党员在医院志愿者服务活动中，发挥了骨干带头作用，党员先锋模范作用深入到为人民健康服务的各项活动中。
1．志愿者服务走进社区，健康知识送上门。临床二支部党员、心理咨询中心主任发挥其专业优势，利用暑假时间为永兴村社区青少年进行心理健康知识讲座。离退休支部书记、精神科专家积极主动参加医院组织的“专家进社区”志愿者义诊活动，为社区居民群众进行健康咨询、答疑解惑，深受大家的好评。临床一支部党员、外科十五病区主任同志既是一位微创手术的专家，又是一名志愿者，他经常带领医院“健康天使志愿者”到周边社区进行义诊，就外科常见病、多发病的治疗、预防等相关知识的 3 讲座。年初制定志愿者服务进社区计划，爱心天使志愿者服务队每月按计划进行各项活动，志愿者走遍了周边7个社区。今年，开展各种健康讲座12场次，发放健康宣传资料近万余份，测血压2000余人次，测血糖200余人次，并上门为6户行动不便的百岁老人进行了健康体检，健康志愿者的足迹踏遍了周边社区的每一个角落。
2．结对帮扶送温暖，传递爱心从不间断。行政党支部继续发扬优良传统，开展帮扶活动。医院行政党支部与越江社区一户因病致贫的家庭结对帮扶以来，发扬志愿者的互助精神，关心他们、帮助他们，在生活上给予一定的帮助。6年来，对贫困家庭的帮扶活动，行政支部的党员志愿者一直坚持，从未间断。
七、团员青年踊跃志愿者服务活动。医院志愿者活动离不开团员青年，他们是医院的生力军，也是志愿者队伍的主力军。2月15日，医院志愿者服务文艺小分队前往陈桥久发农庄，参加港闸区组织开展的惠民展演下基层演出活动，表演了小品、葫芦丝独奏、舞蹈等节目，优美的舞姿、诙谐的表演赢来了阵阵掌声。5月2日，医院组织20名青年团员参加市工会举办的“向劳动者致敬——劳动状元秀”活动，其中文艺志愿者小分队4名舞蹈演员表演了开场舞《美丽的凤尾竹》，全市急救技能比赛一等奖获得者周育南、朱海燕为现场观众演示急救操作技术——心肺复苏。
大力开展医院志愿者服务活动为大家提供了一个展示自我、4 奉献爱心的平台，同时也是服务他人，提升自己的桥梁。因此，在今后工作中我们将一如既往地开展好这项活动，本着“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，为医院、社会发展奉献自己的爱心。
第20篇：志愿者服务感想
志愿者服务感想
我是因为素质公选课才有机会接触听力测试区的。说实话，我第一天到医院做志愿服务其实很紧张，不知道我将要做什么，不知道老师怎么样，不知道怎么面对病人。
在开始做志愿者服务之前，理论课的老师给我们讲了志愿服务期间会遇到的一些问题。并且，老师郑重其事地告诉我们：当我们穿上白大褂之后，在病人眼中我们就不再是学生了，而是一名医生。我们要对自己的言行负责，对病人负责，病人不会因为我们是学生就原谅我们的错误行为。我牢牢地记住了这句话，提醒自己一定不要犯错。
我和一名同学一起被分到了听力测试区。刚开始这个部门并没有引起我的重视，以为病人不会太多。但是很快我就意识到自己完全错了。工作第一天我们早早地来到了这里，还没有到上班时间，等待的患者及其家属就挤满了走廊。患者年龄跨幅很大，有才几个月大的小婴儿，也有八十几岁的老婆婆，有十几岁的学生，也有四五十岁的中年人。其中有本地的，也有外地来的。这时我才真正意识到，患有听力疾病的人太多了，让我以前抱有的“只有老年人才会耳朵不好使”的态度大大改观。
第一天我们就被分配了以后的工作。我被安排整理测验结果并把它发给病人，同学被安排为患者排号。测验报告总共有两份，绿色的要分类叠放在柜子里，白色的则要发给病人。大多数时候，签字的老师都不在测试区，而在康复区，所以我通常先要拿去给老师签字。随着做的时间增长，一些报告应该放在哪里我也基本掌握了。但是最让我头痛的是分发报告给病人，因为报告都是用手写，我常常的无法辨认患者的名字，那字迹实在不怎么样。有的时候实在认不出来只好凭着感觉叫，结果叫错人名闹笑话的次数不胜枚举。
相比起我整理报告，同学虽然不用跑来跑去找老师签字，但排号的工作就要困难多了。她要做的工作并非动动笔给病人排号那么简单，由于来的人很多，他常常手忙脚乱。有一次她有事没来，我顶替了她的工作。病人有的时候一个也没有，有的时候赶上好几个一块儿来。我不仅要排号，还要不停地重复那几句话“别着急，我给你排上号，你先在一边等着，我一会儿叫你名字”。小孩子的测验中有几项要睡觉才能测，所以常常要告诉家属先开药给小孩子吃。在排号过程中总有患者不停地恳求能否把他的号排在前面。针对这种情况，我们总要不厌其烦地告述他一定会轮到他的，并且温和地拒绝他们的请求。有些病人甚至软磨硬泡，拿出各种理由诸如家住很远，而我必须能坚持自己的原则。有的病人等了很长时间就会像我们抱怨，或者刚才叫他们的名字没人应就让下一位病人进去了，他们就会很生气。这时候我们就要不厌其烦地向他们解释。我深刻体会到医患关系的紧张啊。
通过这次志愿工作，我学到了许多在课堂上学不到而将来势必很重要的东西。其中最大的收获就是与病人正确交流，现在医患关系本来就紧张，我们更要注意这些细节，这些对以后要当医生的我来说非常重要。在这里我学到了细心、耐心。还有一件小事，就是我拿报告去签字的时候没有敲门的习惯。直到有一次一位老师向我提了出来，我才猛然意识到不敲门就进去是多么不礼貌的行为。现在我面对的是老师，他或许不会指责我，但是以后我工作了就会给同事或上司造成不好的印象。十分感谢那位老师向我提出来。
最后，我给出一点小小的建议给听力测试区的老师，当然不是指所有的老师。再发报告的过程中，我发现有少数老师的字实在写得让人看不懂。我希望你们能把字写好一些，或许你们写的是艺术字，但对于病人和将要依报告下诊断的医生来讲，要看的懂才有实际用处。
真的很高兴能有机会参加这次志愿服务。我从中学到了许多东西，它将会成为我宝贵的回忆。
