推荐第1篇：受理组组长岗位职责
1.负责组织本组员工依据相关法律、法规或规定及其形式审查要求,对行政许可事项或非行政许可事项申请资料进行形式审查,并按要求完成相关受理工作。2.负责组织本组员工处理与受理工作相关的各种问题，必要时按照规定程序与相关业务司室协调解决。3.负责组织本组员工承办与本组业务相关的公文。4.负责组织本组员工及时整理、研究、总结受理工作中的各种问题，并向受理中心办公会议提出改进建议或措施，以不断提高受理工作质量与效率。5.负责组织本组员工制定本组岗位工作标准操作规范(SOP)，并监督执行。6.按受理中心统一安排，负责组织本组员工对各业务司起草或修订的行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求进行审核；并按受理中心统一安排,组织本组员工协助相关业务司起草或修订行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求。7.负责组织本组员工做好受理业务专用印章的日常保管工作。8.负责组织本组员工做好申请人提交的但尚未向资料制证组移交的申请资料的保管、流转、安全及保密工作。9.负责组织本组员工按受理中心统一安排，提供受理组需要对外发布的相关的信息；维护和支持受理中心网页中的有关内容与功能;对与受理组有关的行政审批相关信息进行统计分析并提出工作建议。10.组织本组员工根据工作实际，根据公开、公平、公正的原则,不断优化相关工作流程，提出改进措施，并报请受理中心办公会议审议。11.负责检查本组工作质量，督促本组员工遵守受理中心的规章制度，做好服务、廉政、安全和保密工作。负责考核组员工作。12.负责组织本组员工做好本组办公环境的管理和办公安全工作。13.对本组工作中出现的重大问题需及时向受理中心分管副主任汇报。14.完成主任、副主任交办的其他工作。
推荐第2篇：中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSS
BSS:Busine support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统
(前二者又合称 BOSS:Busine and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在 企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于 BOSS，面对客 户是统一的；面对电信运营商， 它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个 综合的业务运营和管理平台， 同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管 理平台。BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术） 支撑和管理的。有了 BSS 才会有 OSS。从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作 用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按 照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服 务”的转型成为我国运营商的共 同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供 不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这 些均离不开 IT 支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但 在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发 展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转 型，甚至重构。可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将 是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个 IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统 BSS
随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统
BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的 BOSS 到中国电信的 CTG-BOSS，各电信运营商都 在逐年加大对业务支撑系统 BSS 的投资。从电信行 业角度分析，尽管 BSS 系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式 管理思路来提升 BSS 的性能。主动式管理是指主动地去管理 BSS 系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护 人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目 的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期， 从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对 BSS 系统进行主动式管理涉及 技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高 BSS 系统运行效 率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对 BSS 系统进行有效 管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的 浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升 BSS 系统运行效率的一种管理方式，主 动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项 目管理理论的内容。
网络运营支撑系统 OSS
网络运营支撑系统 OSS(OperationSupportingSystem)是面向资源（网络、设备、计 算系统）的后台支撑系统，包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业 务开通系统、服务保障系统等，为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。近几年来，国 内 OSS 系统在管理理念和理论、标准和研发、规划和建设、应用和管控等多个方面都取得了 长足的进步，其中部分领域的研发和应用已达到国际先进水平。
目前，OSS 的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综合化、客户 导向的市场化、快速敏捷的流程化。当前 OSS 发展的热点体现在 NGN、3G 网管的构建上。NGN 是 ITU-T 当前的研究热点，NGN 网络管理是 ITU-T 负责电信管理的 SG4 的研究重点，为此专 门成立了 NGNMFG，已举行了 16 次小组会议，从 ETSITISPANWG
8、TMF、3GPP/3GPP2 等多个标 准组织吸收了文稿。目前 ITU-T 已完成了 NGN 管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体协议无关和相关的接口规范。目前 ETSITISPANWG8 完成的工作有 NGNOSS 管理展望、管理需求、NGN 管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，正在 进行 NGN 管理信息模型、网络资源模型（NRM）和 Subscription 管理方面的研究工作。目前 TMF 发布的 NGOSS 系列文档中的 eTOM 成为多个组织进行 NGN 管理需求分析的框架，TMF 也组 织了专门从事 NGN 管理研究的技术项目 NGN-M，为 TMF 在 NGN 管理方面的战略提供建议。
3G 管理主要由 3GPPSA5 和 3GPP23GPP2TSG-SWG5 进行标准化工作。 3GPP 在 3G 网络管 理标准化中提出的最主要的概念是 IRP， 分为需求、协议无关和具体实现协议 （CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM 和数据定义三种类型。3GPP 将在遵循现有的管理原则和体 系架构的基础上， 继续根据网络演进的趋势， IMS 和 HSD－PA 管理， 在 IRP、扩展和细化， NRM 网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2 重用了 3GPPIRP 的概念，在 NRMIRP 中增加 CDMA/CDMA2000NRMIRP。
管理支撑系统 MSS
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模 式上有较高层次的飞跃， 调整和理顺内部管理流程， 提高财务管理透明度， 促进精确化管理。 在此背景下，管理支撑系统 MSS(ManagementSup－portingSystem)开始在电信运营企业的 IT 规划建设与应用中承担日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的 市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流 程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基 础平台， BSS、等系统的展现窗口。 所支撑的范围与 eTOM 中的企业管理域相对应， 是 OSS MSS 包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险 管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。早期国内各电信运营 企业的 MSS 只是一些独立的 OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独 立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的 MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建 MSS；以财务 集中、流程管控为核心，加强 MSS 与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的 进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
总之，MSS 的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打 破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助 IT 工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流 程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为 客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。最终成 为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。
此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解 IT 服务管理。IT 服务管 理是一套协同流程（Pro－ce） ，它通过服务级别协议（SLAs）来保证 IT 服务的质量，它融 合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更管理、资产管理、问题管理等许 多流程的理论和实践。我们认为，IT 服务管理是对 IT 服务整个生命周期的管理，IT 服务涉 及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面，包括 IT 的预研、计划建设、运行维 护等环节。IT 服务管理在近几年得到了相当大的发展。各级政府机构、标准组织、行业协会 和企业根据自身的情况和对 IT 服务管理的理解，开发了自己的 IT 服务管理方法或标准。较 为典型的标准和方法有 ITIL——以流程为中心的 IT 管理行业标准、BS15000——以流程为中 心的 IT 管理国家标准、BS7799——以安全为中心的 IT 管理标准以及 COBIT——面向 IT 审计 的 IT 管理标准。
综上所述，在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。这就要求各运营商 不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功；要按照市场经济的基本规律，从“以网络 为中心”向“以业务和服务为中心”“以用户为中心”转变。而 IT 支撑系统把大量的用户基、本信息、用户通信消费行为信息、市场需求信息、网络和业务信息以及内容信息与网络整合 成为一个综合的信息平台，并且通过信息平台的不同模块与网络的各个链路、节点以及设备 进行交互，实现整个网络运行行为、市场销售行为、业务开发行为、产业链整合行为的 IT 化，为不断提升运营商的经营水平奠定坚实的基础。
推荐第3篇：中国电信业务产品介绍
中国电信商务领航产品手册
一、企业介绍
中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。
二商务领航介绍
商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。 “商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。
中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。三产品优势
1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。
2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。
3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。
四具体产品介绍
一、通信能力提升篇
1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。
服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。
2）局域网设计
根据用户的实际的需要和要求，为用户设计建设局域网。
3）光网互联：包括“光纤接入”和“企业网关”二大产品。
光纤接入：为企业用户提供多速率的光纤接入产品线：4M、5M、8M、10M、100M等。
企业网关：提供路由转换、端口交换、无线接入、防火墙功能，网络设备一站式购齐，轻松实现组网；提供网络设备的多种租赁选择，一次性投入少。
4）同城互联：产品结合MPLS、L2TPVPDN技术在公共IP网络上构建企业IP专网，接入、实现企业分支互联、移动办公、内网接入等集成服务。
5）IT无忧：充分发挥中国电信维护支撑点多面广的全程全网优势，为用户提供设备维保、、新技术培训咨询、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护。
二、办公效率提升篇
1、视频会议通：基于电信强大的网络优势，让网上会议梦想成真，哪怕员工遍布全球，也能随时召开会议，优质的画面与流畅的通话质量双重确保会议的顺利进行。
2、新航线“ECP”：3目前世界最先进的智能化网络—NGN平台，融合了固定电话、小灵通、手机、PC、PDA等多种通信手段，为企业提供多渠道、功能的通信方式。包括有在线电子通信录、点击拨号、电话会议、短信群发、号码随身携带等功能。
3、网络传真：通过网络传真平台发送传真，就象收发邮件一样简单、快速。
4、背景音乐系统：在厂区的公共区域、车间及综合办公大楼走道等部位安装各种不同规格的扬声器，在上下班时播放背景音乐，提高厂区员工生活质量。同时可以实现在控制中心播放各种紧急通知和广播。并实现与厂区消防系统的实时联动功能，即当发生消防警情时不管前端扬声器处于何种状态，都将以最大输出音量播放消防紧急广播。
5、有线电视系统：在综合办公大楼的重要办公室、会议室、员工宿舍等部位安装有线电视信息点位。在控制机房可以根据厂区实际投资情况配置各种有线电视节目源（如：有线电视、卫星电视、厂区自办节目等）。
6、LED大屏幕显示系统：在厂区入口处或综合办公大楼入口处，根据场地实际况，制作LED
显示大屏，在大屏可以显示各种通知以及当有外部领导视察时，显示各种欢迎信息等，提升厂区整体形象
三、企业安防和基础建设篇
1、综合布线系统：综合布线系统是整个现代化厂区建设的基础工程，为其余各智能化子系统提供一个数据和图像交换、传输的路径。综合布线系统主要包括两个子项工程：
1、网络数据分项；
2、电话语音分项。
1）、网络数据分项：现代化厂区需建立两个数据、图像传输网络，即内部网络和外部网
络。而厂区一般是一个建筑群（即有不同的功能大楼，如厂房、综合办公大楼、员工宿舍等）。各建筑大楼与主机房所在大楼之间一般采用室外单模光纤连接，而对于某一建筑大楼，垂直干线一般采用室内多模光纤（对于楼层不高的建筑物，垂直干线也可以直接采用超五类或六类双绞线），水平线缆采用超五类或六类四芯双绞线
（传输距离要求在95米以内）。
2）、电话语音分项：一般厂房建设时都会考虑厂区内部集团电话（内线）或直线电话到桌面，在具体设计、施工时无论采用那种模式，布线都是相同的。
2、安全防范系统：安全防范系统主要是确保厂区安全，及时的发现事故的隐患，预防破坏、
减少事故和预防火灾，作为安全保卫工作的重要手段。一般包括一下几个分项系统工程：闭路电视监控子系统、保安周界报警子系统、出入口停车场管理子系统、门禁考勤子系统、电子巡更子系统，各子系统相辅相成，确保厂区安全保卫工作。
1）、闭路电视监控子系统：在厂区的主要出入口、过道、周界、各大楼入口、大楼内走
道、财务室、中心机房、电梯内、电梯厅等厂区重要部位安装各种不同规格的摄像机，有效摄取现场图像信息，在监控室内实现图像的实时监看、控制，并实现图像数据的存储，给调查取证工作提供有利的证据。结合综合布线系统和计算机网络系统实现远程监控功能。
2）、保卫周界报警子系统：在厂区内各大楼的主要入口、过道、重要办公室（如：财务
室、老总办公室、中心机房等）安装各种不同规格的报警装置，在厂区周边安装红外对射报警探测器，通过各种报警传输线缆，实现在监控中心报警主机上及时显示报警信息，协助厂区保安人员工作。同时通过报警管理软件，编制报警电子地图。还可以与闭路电视监控子系统实现报警监控联动功能。
3）、停车场管理子系统：在厂区主要出入口设置车辆出入管理道闸，在停车场出入口处
安装车辆管理设备，对进出停车场内的相关车辆进行有效控制，与闭路电视监控子系统实现出入车辆的图像比对等功能。
4）、门禁考勤管理子系统：在厂区综合办公大楼的各个办公室安装门禁控制设备，对进
出办公室人员的各种数据进行实时记录，预防办公室的非法进出。安装相应的考勤管理组件模块，实现厂区人员的考勤管理。
5）、电子巡更子系统：在厂区的重要部位及死角处安装电子巡更信息点，结合巡更棒和巡更管理软件，制定各种巡更路线，实现对厂区保安人员的日常保安巡逻的管理和监督。
3、综合管路工程：综合管路工程主要是为智能弱电系统中的各种传输线路提供线路保护，同时简化后续的维护维修工作。一般室外管路采用硬质PE管，在水泥过道处将在室外PE管外加敷各种钢管或镀锌铁管进行保护，室内配管主要采用各种桥架和硬质PVC管敷设。
推荐第4篇：中国的互联网电信业务
中国的互联网电信业务
工程管理11班19号互联网是采用TCP/IP连接而成，进行相互通信的计算机网络集合体，它集现代通信技术和现代计算机技术于一体，是进行信息交流和资源共享的良好手段。我国的互联网发展经过了研究试验期，发展起步期和快速增长期。截至2013年12月，我国网民规模达
6.18亿，全年共计新增网民5358万人，手机网民战了很大一部分。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升了3.7个百分点，普及率增长幅度与2012年情况基本一致，整体网民规模增速持续放缓。并且截至2013年12月，我国IPv4地址数量为3.30亿，拥有IPv6地址16670块/32。 我国域名总数为1844万个，其中“.CN”域名总数较去年同期增长44.2%，达到1083万，在中国域名总数中占比达58.7%。国网站总数为320万个，较去年同期增长19.4%。中国网络发展日趋完善，网民网技日益提高，网络在技术创新中不断发展，并且网络应用重心转化已经从生活娱乐逐步向社会经济领域渗透，网民对网络信任和安全的要求也日渐提高，网民对互联网的信任与发展期盼稳中求快，而在可用基础上构建可信网络是人心所向。
但是中国的互联网在发展的过程中也存在很多的问题，一．网络速度太慢，国际线路容量小，网络使用费偏高网络速度太慢已经严重地阻碍了我国因特网的发展。目前中国电信提供的CHINANET的个人拨号用户的上网接入速率已经达到56Kbps。但是由于网络使用费下降等原因，网民的数量急剧增加，设备更新的速度根本无法赶上网民增加的速度，上网速度远远达不到56Kbps，信息传输的速度十分慢，经常发生网络堵塞。二．国内的站点太多太滥，内容重复，没有实用价值。。资金、宝贵的人才资源的重复投入造成了巨大的浪费。三．网络安全是一个很大的问题。正是由于安全得不到保障，网民一般不愿意进行网上交易。这就阻碍了我国网络经济的发展。计算机系统犯罪已经成为犯罪分子实施犯罪的新目标。目前国内的网站的防护措施还不够完善，应加强这方面的建设。网络还是计算机病毒传播的途径。有些网站还假借下载游戏之名，将用户的连接切断，拨打国际长途电话，骗取高额话费。四．网络信用问题网络经济的关键在于信用问题。目前网络上充满陷阱、骗局，网民无法区分真假，自然不敢使用电子商务。
随着互联网的发展以及应用的深入，对互联网信息安全的要求越来越高，互联网业界必须更加重视网络信息安全，我认为在业务开发、网络建设的同时，同步考虑落实网络信息安全措施，提高应对网络攻击的能力，满足消费者对个人隐私保护、信息内容安全等方面的要求。互联网在我国的迅速发展，在提高我国信息化水平、促进我国经济社会发展进步的同时，也给我们提出了许多新情况新问题新挑战，网络安全问题日益突出：网络淫秽色情等有害信息严重危害未成年人身心健康;网络欺诈、网络盗窃等违法犯罪活动严重危害公共安全，网络病毒、黑客攻击等严重威胁网络运行安全，网络失窃密等严重威胁国家安全和利益。这些问题制约了互联网健康持续发展，影响改革发展稳定大局，必须抓紧解决。提升网络安全防护能力，加大网络安全威胁治理，积极参与网络安全国际合作，建立安全可信的网络环境，保障用户信息安全。
推荐第5篇：中国电信业务产品介绍
中国电信商务领航产品手册
一、企业介绍
中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。
二商务领航介绍
商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。 “商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。
中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势
1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。
2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。
3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。
四具体产品介绍
一、通信能力提升篇
1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。 服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2）局域网设计
根据用户的实际的需要和要求，为用户设计建设局域网。
3）光网互联：包括“光纤接入”和“企业网关”二大产品。
光纤接入：为企业用户提供多速率的光纤接入产品线：4M、5M、8M、10M、100M等。
企业网关：提供路由转换、端口交换、无线接入、防火墙功能，网络设备一站式购齐，轻松实现组网；提供网络设备的多种租赁选择，一次性投入少。
4）同城互联：产品结合MPLS、L2TPVPDN技术在公共IP网络上构建企业IP专网，接入、实现企业分支互联、移动办公、内网接入等集成服务。
5）IT无忧：充分发挥中国电信维护支撑点多面广的全程全网优势，为用户提供设备维保、、新技术培训咨询、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护。
二、办公效率提升篇
1、视频会议通：基于电信强大的网络优势，让网上会议梦想成真，哪怕员工遍布全球，也能随时召开会议，优质的画面与流畅的通话质量双重确保会议的顺利进行。
2、新航线“ECP”：3目前世界最先进的智能化网络—NGN平台，融合了固定电话、小灵通、手机、PC、PDA等多种通信手段，为企业提供多渠道、功能的通信方式。包括有在线电子通信录、点击拨号、电话会议、短信群发、号码随身携带等功能。
3、网络传真：通过网络传真平台发送传真，就象收发邮件一样简单、快速。
4、背景音乐系统：在厂区的公共区域、车间及综合办公大楼走道等部位安装各种不同规格的扬声器，在上下班时播放背景音乐，提高厂区员工生活质量。同时可以实现在控制中心播放各种紧急通知和广播。并实现与厂区消防系统的实时联动功能，即当发生消防警情时不管前端扬声器处于何种状态，都将以最大输出音量播放消防紧急广播。
5、有线电视系统：在综合办公大楼的重要办公室、会议室、员工宿舍等部位安装有线电视信息点位。在控制机房可以根据厂区实际投资情况配置各种有线电视节目源（如：有线电视、卫星电视、厂区自办节目等）。
6、LED大屏幕显示系统：在厂区入口处或综合办公大楼入口处，根据场地实际况，制作LED显示大屏，在大屏可以显示各种通知以及当有外部领导视察时，显示各种欢迎信息等，提升厂区整体形象
三、企业安防和基础建设篇
1、综合布线系统：综合布线系统是整个现代化厂区建设的基础工程，为其余各智能化子系统提供一个数据和图像交换、传输的路径。综合布线系统主要包括两个子项工程：
1、网络数据分项；
2、电话语音分项。
1）、网络数据分项：现代化厂区需建立两个数据、图像传输网络，即内部网络和外部网络。而厂区一般是一个建筑群（即有不同的功能大楼，如厂房、综合办公大楼、员工宿舍等）。各建筑大楼与主机房所在大楼之间一般采用室外单模光纤连接，而对于某一建筑大楼，垂直干线一般采用室内多模光纤（对于楼层不高的建筑物，垂直干线也可以直接采用超五类或六类双绞线），水平线缆采用超五类或六类四芯双绞线
（传输距离要求在95米以内）。
2）、电话语音分项：一般厂房建设时都会考虑厂区内部集团电话（内线）或直线电话到桌面，在具体设计、施工时无论采用那种模式，布线都是相同的。
2、安全防范系统：安全防范系统主要是确保厂区安全，及时的发现事故的隐患，预防破坏、减少事故和预防火灾，作为安全保卫工作的重要手段。一般包括一下几个分项系统工程：闭路电视监控子系统、保安周界报警子系统、出入口停车场管理子系统、门禁考勤子系统、电子巡更子系统，各子系统相辅相成，确保厂区安全保卫工作。
1）、闭路电视监控子系统：在厂区的主要出入口、过道、周界、各大楼入口、大楼内走道、财务室、中心机房、电梯内、电梯厅等厂区重要部位安装各种不同规格的摄像机，有效摄取现场图像信息，在监控室内实现图像的实时监看、控制，并实现图像数据的存储，给调查取证工作提供有利的证据。结合综合布线系统和计算机网络系统实现远程监控功能。
2）、保卫周界报警子系统：在厂区内各大楼的主要入口、过道、重要办公室（如：财务室、老总办公室、中心机房等）安装各种不同规格的报警装置，在厂区周边安装红外对射报警探测器，通过各种报警传输线缆，实现在监控中心报警主机上及时显示报警信息，协助厂区保安人员工作。同时通过报警管理软件，编制报警电子地图。还可以与闭路电视监控子系统实现报警监控联动功能。
3）、停车场管理子系统：在厂区主要出入口设置车辆出入管理道闸，在停车场出入口处安装车辆管理设备，对进出停车场内的相关车辆进行有效控制，与闭路电视监控子系统实现出入车辆的图像比对等功能。
4）、门禁考勤管理子系统：在厂区综合办公大楼的各个办公室安装门禁控制设备，对进出办公室人员的各种数据进行实时记录，预防办公室的非法进出。安装相应的考勤管理组件模块，实现厂区人员的考勤管理。
5）、电子巡更子系统：在厂区的重要部位及死角处安装电子巡更信息点，结合巡更棒和巡更管理软件，制定各种巡更路线，实现对厂区保安人员的日常保安巡逻的管理和监督。
3、综合管路工程：综合管路工程主要是为智能弱电系统中的各种传输线路提供线路保护，同时简化后续的维护维修工作。一般室外管路采用硬质PE管，在水泥过道处将在室外PE管外加敷各种钢管或镀锌铁管进行保护，室内配管主要采用各种桥架和硬质PVC管敷设。
推荐第6篇：受理审理科科长岗位职责
1.认真对待各种举报，根据举报内容类别，分别及时转交稽查科或移送其他职能部门调査处置;认真做好来访人员的接待工作以及来信、来电、水务热线的移送、登记、处理、回复工作。2.按规定制作法律文书,细致审理证据证明，遇证据举证不全则返回稽査科，进一步调查取证；騰认定违法事实与适用的法律条款工作。3.负责统计每月巡查、立案、结案的情况资料，做好按时汇总上报工作。4.严格审理调查取证已结束的案件，起草审理报告、终结报告,发送相关法律文书,填好结案呈报表工作。5.完成领导交办的其他工作。
推荐第7篇：受理审理员岗位职责
1.认真受理各种举报、投诉，对来信、来电等方式的举报及时记录并向领导请示汇报，不得拒绝任何来信、来电、来访的举报。2.注重形象，用语文明规范，做到接待热情，礼貌待人，耐心听取细节情况，解答举报人提出的问题，解释水务执法范畴，并且为举报人保密。3.认真审理调查取证后的案件材料,依据法律法规作出拟处罚的具体意见，出具相应的法律文书，不盲目结案。4.按要求装订案宗，做到准确、全面、整洁、规范。5.完成领导交办的其他工作。
推荐第8篇：业务受理员、收费员岗位职责
业务受理员岗位职责
一、负责天然气初装、改装及热水器、壁挂炉、报警器等燃气用具销售业务的接待、受理工作。
二、办理天然气初装、维修、拆迁改造及产品销售业务的收费工作，严格执行公司的收费标准和财务制度，严格履行各项审批制度，所收款项要日结日清，及时上缴财务。
三、负责与用户签订天然气安装合同，合同主要条款要按标准认真填写，并及时通知有关部门安排施工。
四、负责所辖业务的年、季、月度报表编制，并确保报表的及时、准确。
五、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。
六、做好上级交办的其它工作任务。
收费员岗位职责
一、为新用户办理微机建档手续，用户信息的录入要准确无误，便于统计查询。
二、熟练掌握收费系统软件的各项功能，严格按照系统操作流程和业务权限、审批程序等进行收费、补卡、补气、统计、汇总等业务操作。
三、严格执行公司的财务制度，正确填写、使用票据，严禁随意作废票据，严禁在票据上弄虚作假、谋取私利，做到系统数据、票据、款项三相符，日结日清，款项及时上缴财务。
四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，耐心解释用户各种疑问，维护公司良好的社会形象。
五、按规定做好收费报表及发票使用明细表。
六、做好公司安排的其它工作任务。
推荐第9篇：业务受理员岗位职责（版）
1.向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。3.及时将所受理的业务，填单下发至相关业务。4.负责与市电信公司联系销障等工作。5.完成公司安排的其他任务。
推荐第10篇：中国电信业务营销助理竞聘演讲稿
中国电信业务营销助理竞聘演讲稿
我叫××，1979年高中毕业，1980年10月参加工作，88~90年在双甸支局任话务班班长，90年调至县局一直从事营业部门的重要营销岗位。
随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所未有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老职工，坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这次我申报参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三个问题：
一、对业务营销助理岗位设置的理解和认识。
业务营销助理是具体负责部门内部管理、各种奖酬的测算发放及业务报表统计、上报工作，处理业务、服务、账务及用户疑难问题，保证各项业务和服务指标完成与达标的重要岗位。它的主要职责是：
1、负责本部门员工的考勤、考绩等日常工作，建立健全各项规章制度，确保基础管理资料的完善;
2、执行各项规章制度，检查并纠正岗位违纪违规情况，及时处理业务及服务存在的疑难问题，落实班组规范达标工作，确保班组业务工作正常开展;
3、组织营销和现场管理工作，确保各项生产任务和完成;
4、负责本部门每月统计报表及上报工作，分析业务、营销情况，为领导决策提供依据;
5、掌握市场动态，了解竞争信息，并及时做好信息反馈工作，确保市场竞争信息的准确及时有效;
6、负责劳保用品及办公用品的领发，做好后勤保障工作。
因此，业务营销助理是电信业和营销管理中一个非常重要的岗位之一，它的业务素质和管理水平如何，直接影响着企业的服务质量和社会声誉，影响着企业的改革和发展。
二、竞聘业务营销助理岗位的优势
对照这次改革要求，本人符合竞聘业务营销岗位条件，且具有以下四个方面的优势。
1、有较高的政治素质。本人一直注重加强政治理论的学习，不断提高自己的政治修养和综合素质。在政治思想上严格要求自己，认真学习xx同志“三个代表”重要思想，增强自己的政治敏锐性，关心时事政治，关心国家大事，自觉执行党的基本路线、方针政策，始终不渝地遵循全心全意为人民服务的宗旨，在政治上保持与党中央的高度一致，在大事大非问题上旗帜鲜明。在局组织的“送温暖”、“扶贫济困”等活动中积极参与，主动捐衣捐资、奉献爱心。
2、有爱岗敬业的工作精神。本人是已有20多年工龄的老电信职工，参加工作以来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨。在装拆移机窗口后更是严格要求自己，处处想到自己是一名光荣的电信职工，自己的一举一动，代表着电信企业的声誉，自己的一言一行，代表着电信企业的形象，自己的工作态度代表着整个电信企业职工的素质。同时，还积极主动完成局下达的各项任务，如安装固定电话、办理来电显示等等都能远远超额完成。由于本人的努力和勤奋工作，在工作中未发生一例业务差错，在接待用户中未受到一例投诉。
3、有娴熟的业务技能。电信是科技含量很高的行业，对职工的业务素质要求也很高，如果不与时俱进，不学习现代科学知识，不掌握先进的工作手段，就不能适应新时期电信事业突飞猛进发展的形势，就不能适应自己的工作岗位，最终就会被淘汰。近年来，我一直注重业务知识和基本技能的学习，不断给自己充电，加快知识更新，从而提高自己的工作能力和服务水平。认真学习电信业务规程，学习新资费。自己不懂的、虚心向他们请教，自己会的，也毫无保留地传授，互相学习，互相促进，共同提高。
4、有良好的服务态度。服务是中国电信永恒的主题。服务质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败，关系到企业的效益和职工的切身利益，善待用户，就是善待企业，就是善待自己。我所在的装拆移机营业窗口是直接面向用户的服务窗口，我们的服务态度，我们的服务质量，就是我们企业的形象，就是中国电信的形象。因此，在工作中，我一直以“用户至上、用心服务”的观念警示自己，不以善小而不为，不以恶小而为之，无论在什么环境下，无论事情发生有何特殊的背景，都坚持“千错万错是我的错，用户没有错”的服务理念。坚持优质服务、规范服务、耐心服务。我还利用用户前来办理业务时，不失时机地向他们宣传来电显示安装的电信新业务等。
此外，本人也具有较强的协调能力和处理具体问题的能力，从事电信工作多年，积累了一定的工作经验，能够很快地进入角色。
三、竞聘后的工作打算。
非常感谢各位领导给了我这次参加竞聘的机会。既然是竞聘，就必然会有两种结果，对此，我会有正确的态度和认识。参加竞聘，对自己本身就是一种锻炼。
如果竞聘成功，我将继续保持过去的优良传统和工作作风，最大限度地发挥自己的主观能动性，认真履行业务营销助理的岗位职责，协助业务营销主管做好工作。要更加注重学习业务知识，提高业务素质，不断学习新的业务知识，掌握新的管理手段，以适应新时代、新岗位的需要。要更加注重强化协调能力，提高管理水平。
如果落聘了，我会一如既往服从领导分工，积极做好自己的本职工作。不管在什么岗位，只要能为如东的电信事业多尽一点微薄之力，多作一点贡献，这就是我最大的愿望。我也将以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己的工作中去。
感谢各位领导、同事多年来对我工作的关心、支持、帮助。谢谢！
第11篇：中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
中国三大通信运营商的调研报告
运营商的共识是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。中国移动是一个移动信息专家。电信是宽带接入，是ICT号码百事通。联通也是综合信息服务。综合信息服务是目前的三大运营商互通的地方。
一、业务
中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
二、品牌产品
三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
三、客户服务
三家运营商都能提供基本业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉建议等服务。
但是在上网操作的难易程度、业务办理流程清晰程度、信息详细程度、内容明确完善程度等方面有较大的差异。移动网上营业厅内容做到有条不紊、条理明确、清晰完善，帮助顾客简单的操作，另外，中国移动还人性化的提供新业务体验、G3问卷调查、中国移动 客户满意度调查、满意100 问卷调查。在这方面，中国电信仅仅能提供基本业务的查询服务，但是中国联通明显做得不够。
值得一提是三家运营商在特殊服务——积分管理上的差别： 中国移动提供的积分商城：①积分兑换方式多样、兑换产品种类繁多、涉及面广，适合不同群体；②领取方便，提供送货上门服务；③服务全面周到（新手上路、配送方式、退换货政策、礼品三包、客服咨询等）；④各项规则以及明细清晰；⑤易于搜索（提供积分兑换排行榜）；⑥商品介绍详尽；⑦贴近时事热点（积分兑换上海世博会门票）。
中国联通的积分兑换只提供充值卡与保险卡的兑换，在积分管理上显得单薄。
中国电信的积分兑换有两种方式，一种是直接使用积分兑换，另一种是申请V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员的方式享受特惠服务（小额支付、特价折扣、通兑积分返利）。可以兑换的商品品种较多较齐全，并且获得积分方式除充值业务可以获得积分外，好可以通过参加活动获得积分。
1、网上商城
移动MM提供各种信息服务更加多元化，“沃”联通商城提供的业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。
2、特色服务
中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性化的特色服务，体现出强大的服务意识。
中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心服务，都能体现到中国联通的用心与创意，但是特色服务较少，不能提供到全方位客户服务。
中国电信利用其在宽带业务上的优势，提供一系列关于“固话+宽带”的特色服务，并体现出专业与细心。
3、3G服务
中国移动借势TD-SCDMA率先启动了3G的步伐，国内其他运营商也在紧密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比较强的营销势力。
中国电信在接手CDMA网络和业务之后，即组织各厂家开展多项CDMA测试，包括EV-DO测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的CDMA设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。
中国联通出售CDMA网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有WCDMA技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2G时代的市场份额，并已经着手进行3G网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。
1、企业在竞争中的地位
（1） 市场占有率:中国移动称，其市场占有率接近70%，同时其预付费的市场份额也高达79%。分析师表示，中国移动的平均季度增长率为5%，而平均年增长率为20%，预计其今年还会继续保持同样的增长趋势。中全球用户已经超过1亿。 （2） 消费者认识
1.通信费用：70%的用户在30元-100元；
2.人群特定：基本局限在与父母、初高中校友、社团、宿舍、情侣之间通话；
3.地点特定：基本在校内通话；
4.时间特定：11-13点，20-24点是通话高峰期；
5.应用多样：喜欢QQ、音乐、影视、上网、游戏等应用；6.喜欢自主：偏爱能自主选择式的套餐，对打包式的套餐设计方式接受度不高。
（3） 企业自身的资源和目标
中国移动以超过80%的用户市场份额牢牢占据了大学校园市场，中国联通偏居于一隅，中国电信则一直试图能在校园市场找到突破点。根据校园消费者（高校学生）选择理由反映：动感地带：信号好，人工服务热情，在校园内使用的人数较多，校园集团网人数多。新势力：大多数人喜欢qq，费用相对便宜，但是人工服务一般，信号相对较差，集团网人数较少。中国移动旗下分有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别占据了高低端用户，尤其是动感地带基本占据了大量大学生用户。
2、企业的竞争对手 （1） 主要的竞争对手是谁 中国联通、中国电信
（2） 竞争对手的基本情况以及优势与劣势
中国联通计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技术——WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别占据了高低端用户，尤其是动感地带基本占据了大量大学生用户。
2、企业的竞争对手 （1） 主要的竞争对手是谁 中国联通、中国电信
（2） 竞争对手的基本情况以及优势与劣势
中国联通计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技术——WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。
电信优劣：1.资费方面：每分钟通话成本较低，但门槛较高 相比下来，中国电信的每分钟通话成本要比其他运营商低2分钱-5分钱，甚至部分时段长话仅为0.1元/分钟，并且还附送大流量，和诸多增值业务。但套餐最低门槛为19元，而移动与联通则相对低较多，最低基本费仅为10元。2.套餐设计思路：电信包桌式，移动自助式
几家运营商的套餐设计思路不一样。电信由于和联通都是同一家，资费设计思路都是订年夜饭一桌一桌的模板，即不管顾客喜欢吃什么，这一桌菜19元，包含什么冬瓜烧茄子，小炒肉之类，如果你不喜欢，那就另点一桌(比方说39元一桌的)，或者上别家去。
而移动则采取自助式，有点像是在禾绿寿司，喜欢吃什么点什么，这就使得顾客有较大的选择余地，不需要为自己用不着的菜付费。实际上，几个盘子加起来，可能费用远超过了19元。可是那又怎么着，我要自己喜欢的，不要别人强加给我的。 3.品牌：弱小的粘不住任何顾客
一个天翼品牌笼罩不了所有市场，更何况是校园学生这样一个最具特色的市场呢。目前在校园市场上，学生群体普遍知道天翼这个名字，但不知道天翼所代表的内涵，所表达的个性，所体现的主张，不知道天翼有什么特点，能为我带来什么。学生群体普遍对动感地带具有极高的认知度和忠诚度，认为其年轻充满活力，符合他们的个性，资费也相对优惠，网络信号好。学生群体最容易受情感、视觉、听觉等感官刺激而产生购买行为，但目前在校园市场上，这些感官刺激被移动牢牢抓住。 4.渠道：几乎缺乏销售能力
移动、联通或是在校内拥有一定面积的营业厅，如果校内没有，那在校外人流较多的地方必然有面积较大的营业厅，并且其代收费、充值卡销售网点到处都是。电信的渠道则弱的可怜，首先是进学校死活进不去，因为学校跟联通或移动签排他协议;其次，周边的代理店极少，即使有了代理店也仅仅只具备卖手机卡、充值卡的功能，其服务能力十分弱小。究其原因，还是用户群体太小，渠道活不下来，只能兼职捎带着卖电信的卡还差不多。
联通优劣：资费确实更实惠，众所周知的事实，中国联通的各种品牌资费均低于中国移动。
短信包月更超值，联通新势力QQ卡最低5元便可包发150条网内外短信，而移动动感地带音乐套餐短信至少要15元起包且限300条网内短信。
增值服务更时尚，新势力QQ卡可以免费捆绑QQ，免费超值价值10元/月，抓住年轻人的时尚心理，更大实用性与相对较高性价比。
集团免费通话时间更长，校内联通网内免费通话没有时间限制而移动限制1500分钟/月。 月最低消费更少，联通新抛QQ卡月最低消费只需10元/月，而移动需15元/月。
基层营销队伍更完善，每校均有一支几十人的学生志愿者营销队伍，网络销售面广。
品牌形象不及竞争对手，移动早起步几十年具有得天独厚的先天优势。市场占有份额不及对手多，市场占有份额少失去了从众消费的优势，带来更大的被动营销，通信质量舆论较差，多数人都信不过联通信号。网点销售太过于被动，一校只有一个营业点，而为私营请人经营，上下班时间机械，主动积极因素不多。管理体制不够规范，责任划分不明确，一个中心请一个客户经理管理几个学校，内部没有竞争机制。
（4） 竞争对手的策略
第12篇：电信业务发展
二、业务发展
本公司进驻中山路国网卖场, 我们的服务理念:用户至上，用心服务。经营理念：争做中国电信的优秀代理商。
全业务运营背景下，本公司竞争胜出的执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同，以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。
营业厅是客户接触最为重要的界面之一。甚至，在目前电子渠道尚不健全，用户使用及消费习惯尚未跟进的时代，营业厅是夺用户资源，发展用户规模，提升用户感知，加强用户服务的第一重要阵地。
一、全业务营业厅的功能定位
电信营业厅内，固网、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。但是，固网、固话和移动业务的客户，在业务界面上的处理是存在差异的，即每种业务在办理过程中，客户关注和办理的具体内容是不一样的。这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。
我公司从营业厅本身的功能定位入手，在业务和服务方面进行分级和分类的管理。例如，在整个市场，进行全面的调研和分析，将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类，针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求，进行更加准确的功能定位，明确那些是稳定现有客户群的，哪些是发展客户规模的，哪些是做形象宣传展示的，哪些是做客户服务的等等。同时在具体的业务流程和服务流程上，进行更加服务客户需求的设计，使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。而在营业厅的厅店区域设计上，也要明确区域的功能模块，业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。在此基础上，进一步完善营业厅人员的考核和管理，将考核与管理和功能区划分结合起来。
天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。为此我公司引入终端市场生动化理念。所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具，使得卖场更加活化，突出各产品的卖点，以促进产品销售的过程。
终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的，根据AIDA 法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下，消费者采取行动。消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。
消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。
柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？我公司根据自身的情况，选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。
这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的、超值的手机。”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是：“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会。
价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买，增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用。
具体措施： （1）、整合出台柜台陈列标准：按产品出厂时间顺序进行全品项自左至右的排列，统一的机托，统一的价格标签；并在标签注明原价、现价、是否有礼品赠送并将赠送的礼品摆出；
（2）、在非专柜的柜台，可以借助小饰物、企业标识等来凸显销售产品的个性和特色；
（3）、如果卖场没有全品项的模具，单个模具的陈列位置应该是消费者站立位置视线的45度角范围之内；并且靠近热销的第一品牌。
（4）、柜台上左侧摆放产品标识的立牌、资料架及产品的宣传单页； （5）、柜台外侧，可以采用柜台贴纸、高清晰度的写真喷绘图等张贴在柜台的下端，突出企业形象。
二、全业务营业厅的人员提升
有一个形象的比喻，传统电信服务，是个聋哑人也可以去受理业务，因为本身传统的电信业务并不复杂，完全可以缺乏交流的情况下开展业务。然而全业务运营的复杂性，和3G技术应用的多样性，使得现阶段的电信营业厅服务趋于复杂，这也对电信营业厅人员的基本素质和技能提出了更高的要求和挑战。
厅店管理人员。如营业厅主任，值班长等，他们肩负着人员管理和业务管理的重责，他们的能力和绩效直接决定了整个营业厅的能力和绩效。如何带团队，如何激励员工，如何辅导员工，如何设计和监督业务流程与服务流程，如何处理客户投诉，如何进行基于营业厅的全面营销推广等，都是厅店管理人员需要掌握和提升的模块。
厅店营业员。他们是营业厅最一线的人员，每天扮演者与客户接触沟通交流的角色。他们的言行举止和业务能力，直接影响了客户感受和厅店的绩效。如何提升柜台销售的效能、如何解决柜台用户投诉、如何改善服务流程、如何建立职业化的心态和素质等，都是厅店营业员需要掌握和提升的模块。
建立终端销售人员的培训和考核制度；
作为手机终端的销售人员，对公司的产品不了解或者每个人员的表述大相径庭，则会对营业厅的整体形象及销售效果有很大的影响。作为一线的销售人员，既是公司的形象体现，同时也是销售任务的执行者，在市场内应起到带动销售的作用。
具体措施： （1）、考核现有的人员队伍，能者上，庸者下，唯才适用； （2）、包括企业介绍、公司运营模式、产品卖点、销售技巧、终端建设在内专业的技能培训；
（3）、严明的工作纪律及工资考核标准并有效执行； （4）、每月评选一次“销售之星”，进行一定的奖励，并组织这些优秀的销售人员给其他人员进行现场培训和指导；
（5）、对于销售代表：进行入职培训、月培训、销售技巧、流程、售后服务、活动培训、公司及产品常识培训；
（6）、对于促销人员：进行周培训、活动培训、产品培训、技巧培训、终端市场管理、促销实战策略、信息反馈；
（7）、安排专人进行信息的反馈、收集、行业动态、产品回馈等，每月做一份市场报告书；
（8）、销售人员的档案是开展营业员公关的平台和加强营业员亲和的利器，因此，对每一个销售人员进行档案管理，并每月做总结，以发扬优点，改进缺点，提高销售人员的整体素质。
第13篇：电信业务论文
电信基本业务
1.固定电话业务2.带宽型业务3.互联网业务4.网元出租业务5.固定电话业务6.带宽型业务7.互联网业务8.网元出租业务
一 ．固定电话业务
本地电话业务:普通电话业务 ,N-ISDN（一线通）业务 ,程控新功能 ,用户交换机,市内用户中继线,集中用户交换机业务（Centrex）,长途电话业务 ,长途直拨电话, IP电话直拨业务－17909 语音增值业务:来电显示业务，一码通－95/96专线，800被叫集中付费业务， 4008一码通商务热线，商务七彩铃音
本地电话业务－普通电话业务：
业务描述：普通电话（正机）是指用户使用并占有一个独立的电话号码的电话。
业务特征：普通电话是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。
业务分类：普通电话用户分为住宅电话用户（又称甲种电话用户）和办公电话用户（又称乙种电话用户）。按地域划分，普通电话也可分为城市电话和农村电话。
本地电话业务－程控新功能：缩位拨号，热线服务 ，呼叫等待 ，转移呼叫 ，遇忙回叫 ，缺席用户服务 ，免打扰服务等
本地电话业务－用户交换机：用户交换机（集团电话）是指特定用户群用户端装设的交换设备，供特定用户群内部互相通信，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通信的通信设备。 用户交换机（集团电话）提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。 用户交换机（集团电话）设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。
长途电话业务 －长途直拨电话： 国内长途直拔电话-DDD 国内长途电话是指国内本地网与本地网之间通过公众长途电话通信网相互通话的电话。 国内长途直拔电话DDD（Domestic Direct Dialling）业务是由用户利用具备长途直拨功能的市内电话、小交换机分机电话、移动电话直接拨叫受话城市的长途区号和受话电话号码接通通话的业务。
国际及港澳台长途直拨电话－IDD 国际及港澳台长途电话是指各地用户与其它国家或港澳台地区用户之间的通话。 国际直拨电话IDD（International Direct Dialling）也叫国际自动电话。
DDD业务描述：
1.业务描述：国内长途直拨电话-是指国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。
2、拨打方法：固定电话用户可自行选择是否开通长途直拔功能。拔打异地固定电话：0＋长途区号＋对方固定电话号码。 拔打异地移动电话：0＋对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”） IDD 业务：
业务描述：国际及港澳台长途电话是指各地用户与其他国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD（International Direct Dialling)也叫国际自动电话，固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拔功能。
2、拨打方法：拔打固定电话：00＋国家（地区）代码＋城市代码＋电话号码；拔打移动电话：00＋国家（地区）代码＋移动电话号码
电话增值业务 －来电显示业务 业务描述
来电显示业务是用户向电信部门申请，通过电话终端显示来话号码的一种业务。 号码显示：在具备来电显示功能的话机上显示来话号码；
号码显示限制：使申请该功能的用户主叫号码不显示在对方话机上。
当主叫用户申请了号码显示限制时，则遵从号码显示限制优先的原则，将不显示来电号码。
IP直拨电话业务-17909
1、业务描述
IP电话产品是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的产品。
17909 IP电话主叫直拨产品是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话产品。 使用方法
拨打异地固定电话：
国内长途：17909 + 0 + 长途区号 + 对方固定电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”） 国际及港澳台长途：17909 + 00 + 国家（地区）代码 + 城市代码 + 对方固定电话号码 国内长途：17909+0+对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”） 国际及港澳台长途： 业务功能
注意事项
拨打异地移动电话：
17909 + 00+国家（地区）代码+城市代码+移动电话号码
实用化的CENTREX业务
两百多种实用化业务 数据业务
呼出限制 缩位拨号
热线服务 叫醒服务 呼叫等待 呼叫代答
呼叫前转（遇忙、无应答、无条件）
会议电话 三方通话 追查恶意呼叫
组间限呼 分时间段设置号码限呼 单叫多显 留言灯 话费即知 秘书服务 密码计费
限额呼叫 限时呼叫 固定、移动融合的CENTREX业务 “汇线通”（Ｃentrex）的主要功能 异地组群 主叫号码显示 拍叉转移 Centrex功能 = 普通市话功能 + 小交换机功能
+ Centrex补充功能
“汇线通”（Ｃentrex）的特色功能；秘书/秘书台业务，区别振铃，代答电话，拍叉转话，自动回叫，呼叫限制
“汇线通”（Ｃentrex）的话务台功能：Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。 主要功能为：
– 具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能 。
– 可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理 。 – 为本Centrex群用户登记新业务 。
– 可接收交换机的立即计费信息 ，具有嵌入式计费功能 。 – 可在话务台上对群内用户进行用户线测试，具有话务统计功能。 – 被叫忙、久叫不答、免打扰均可转话务台 。 – 可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理。
“汇线通”（Ｃentrex）VS PABX
X 只能在大客户部受理并输入的业务 • • • • 中继线改汇线通业务（包括拆总机、分机和改直线业务） 汇线通申请连选功能和涉及到虚号的排队功能 需话务员坐席并购置的业务 大客户工程
智能网
智能网（IN，Intelligent Network）是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的附加网络结构。其目的在于使电信业经营者能经济有效地提供客户所需的各类电信新业务，使客户对网络有更强的控制功能，能够方便灵活地获取所需的信息。
智能网基本思想 增加一种新业务传统的做法是：用户特性控制集中于每一个交换机中，每增加一种新业务，网中全部交换机就需要增加一块软件。
智能网基本思想是：交换机仅完成最基本的接续功能，而所有增值业务的形成均由另一个附加网络——即智能层（智能网）来完成。
业务交换点 — SSP业务控制点 — SCP信令转接点 — STP 智能外设 — IP业务管理系统 — SMS业务生成环境 — SCEP 电话增值业务 － 800 国内被叫集中付费业务
国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。 国际被叫集中付费业务
国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话。 全球被叫集中付费业务
全球800业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码 ，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户。 业务功能
唯一号码，遇忙/无应答呼叫转移，呼叫阻截，按时间选择目的地，密码接入，根据主叫用户所在位置选择目的地，呼叫分配，同时呼叫某一目的地次数的限制，呼叫该800业务用户次数的限制 800业务功能
唯一号码，呼叫阻截，按时间选择目的地，按发话位置选择目的地，呼叫分配，遇忙/无应答呼叫前转 ，同时呼叫某一目的地次数地限制，语音提示，密码计费 唯一号码
只分配给您一个业务号码800×××××××，您能将来话到达的目的地设置为规定的地方，目的地的实际号码没有限制，由您自由设置 800编号计划
业务接入码+业务类别码+数据库标识码+业务用户码，即800KN1N2ABCD 800--业务接入码，KN1N2--数据库标识，ABCD--业务用户码，为四位，密码：密码长度为1~6位 呼叫阻截
1.业务用户可以仅接受某些地区的用户对他的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止2.限制某些地区的用户对他的呼叫，只允许来自其他地区的呼叫。业务用户最多可登记10个限制（允许）码 按时间选择目的地
1.可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的码，最小单位为分钟。2.目前定义四个时间段，即用户最多可登记四个时间段及与这四个时间段相对应的四个目的码 按发话位置选择目的地
对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。 密码功能
1.可以对您的来话进行有效的限制 2.免去出差人员在外在外现金支付话费的麻烦 800的优点和应用范围
优点
1、对于用户{可以免费地进行800呼叫，只要记住一个800号码就能够对不同地方的部门或单位进行呼叫}
2、对于业务用户来说{花较少的费用与顾客进行接触，扩展其产品和业务市场的范围，同时还可以检测呼叫的来源和原因，掌握顾客的类别，进一步深入了解市场情况。} 应用范围：特别适合用于客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面 电话增值业务 －一码通 95专线 1.业务描述一码通95专线是建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和智能网（IN）上的，具有全国短号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、话费分摊等功能的新业务；是中国电信专为已获得信产部“95XXX”(全国)或“96XXX”（省内）短号码作为呼叫中心接入码的企业建立自己的呼叫中心而开发的一项新业务。 2.业务定位该业务为业务用户提供一个全国范围内的唯一短号码，并把对该号码的电话呼叫接至业务用户事先规定的地点，话费由主、被叫分摊。该业务的服务对象和适用范围如下：作为集团用户呼叫中心的接入号码，作为ISP的业务接入号码，作为呼台、信息台的服务接入号码。
3.业务功能全国范围内统一使用“95XXX”（或“96XXX”）短号码接入，无需拨区号。可按主叫位置、时间和流量对呼叫进行分配和管理。可以向呼叫中心送主叫号码。具有呼叫阻截、密码接入和遇忙/无应答呼叫转移等功能。主被叫分摊付费，主叫负担市话费，被叫负担长途费。可全国集中计费，方便客户“一点结算”。可设定每月话费上限，超过后自动停止接续。 电话增值业务 － 4008一码通 商务热线
业务功能：1.统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。2.电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。3.话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。4.专用密码5.呼叫可转移6.黑白名单7.费用控制8.呼叫分析9.国际接入功能（拨“0086+4008XXXXXX” )10.自主管理功能 4008的业务性能
中国电信4008 一码通商务热线 主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步三点：
1、手机能拨打，扩展4亿手机用户；
2、话费比800免费电话节约百分之30；
3、减少无效呼叫和短话长说，提高办公效率；
4008商务热线、800业务—目标客户群
4008业务：适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的企事业单位。
800业务：适用于企业的售前、售后技术支持和咨询，服务行业的定购和查询，法律金融机构以及政府和研究部门查询、咨询等集中性呼叫服务。 电话增值业务 －4008一码通 商务热线
业务描述“4008一码通 商务热线”业务建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和先进的国家智能网（IN）上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的业务和服务
适用范围1.需要建立企业客服中心（呼叫中心）的证券、基金等公司。2.在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位寻呼台、信息台、互联网公司等。3.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业
呼叫中心业务扩展方案 方案一：
原有语音平台负责接入本地呼叫，提供自动语音服务；新建一个呼叫中心，负责业务空白地区的自动语音服务和全国范围的人工服务；使用统一号码，经济有效地实现业务覆盖范围的扩大。 方案二：
原业务覆盖地区自动语音服务和人工服务均接入本地原有呼叫中心；新建一个呼叫中心，在新拓展地区采用\"一码通\"业务，把自动和人工服务全部接入新建呼叫中心；原有平台和新建平台共享统一号码。 采用中国电信外包式呼叫中心解决方案
若企业在发展初期不希望一次性投入呼叫中心平台设备，或者自身不愿承担招聘、培训话务员和日常设备维护工作，或者现有的呼叫中心设备和人员不能提供一些临时紧急的促销业务，则可以考虑采用中国电信外包式呼叫中心解决方案
二．带宽型业务：DDN，ATM/FR，数字电路，MSTP，IP虚拟专网业务 带宽型业务－数字电路
业务定义：1.数字电路业务是一种直接在传输网上进行数字信号传送的业务，是基于同步数字传输网络（SDH）、密集波分复用设备（DWDM）等先进光纤数字传输技术组建的宽带核心传送网络，利用各种新的传输技术进行高速数字信号传送的业务。
2.该业务可向用户提供2Mb/s至2.5Gb/s 各种传输速率的全透明电路，为客户提供高速的信息传送通路 带宽型业务－数字电路
业务特点：1.数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议；2.传输质量高，网络时延小；3.速率高4.数字电路技术成熟，网络运行管理简便，5数字电路网为同步传输网，利用交叉连接技术，具有电路交换功能；6.数字电路经济性能好。 适用范围：1.任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。2.广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业。3.任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业务的传输，为客户提供高速全透明的数据传输通路。
光纤接入 ：对于带宽要求比较高、距离远（通常3公里以外）、电路质量要求高的客户，可以将小容量的光端机直接放置在客户机房内，用光纤连接中国电信传输骨干网络，接入的总带宽取决于传输节点设备的容量
接口：1.若用户侧采用光传输设备，根据该设备类型一般可以为客户提供STM-
1、STM-
4、2Mbp等接口；当客户机房距离电信机房100－3000m范围内，可以用一对HDSL 设备通过双绞线实现2Mbps接入，客户端接口类型为G.703电口。2针对客户使用的路由器接口不同，可以采用G.703/V.35等协议转换器，提供相应接口。
3.客户的路由器应根据需要配置E1板卡，若E1数量过多，可考虑通过配置信道化的155M板卡集中接入 MSTP（Multi-Service Transport Platform，多业务传送平台）是在传统的SDH设备基础之上发展而来的。在原有SDH设备基础上，增加了以太网等接口，将以太帧通过MSTP标准封装后映射到N个2M通道中，通过传输网进行传送。
性能特点：1.直接向用户提供以太口，减少了用户设备的投资。2.实现以太网业务的点到点透明传输功能。3.带宽升级方便，只需对接入设备和传输网数据进行修改，用户设备不用做任何改动。4.带宽以2M为单位增加。5.支持点对多点连接。6.支持VLAN。7.支持MAC地址自学习功能。
适用范围：1.带宽要求在2M以上。2.通信质量（带宽保证、时延抖动、丢包率）要求高。3.电路可靠性要求高（采用光纤双路由）。 4.需提供以太口。 大客户的适用性
目前大客户内部数据网一般都采用以太网，新一代MSTP技术在以太网性能方面得到了很大提高，可以在以下几个方面满足大客户数据专网的特殊要求：1.安全性2.带宽扩展性3.流量控制4.可靠性
CN2网络业务定位
CN2提供有服务质量保证和控制的业务，以适用市场细分和个性化业务竞争的需要，提升中国电信互联网业务的品牌
CN2是中国电信下一代能够同时承载语音、数据、视频、全球互联等业务的统一骨干承载网络 CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等 Chinanet提供大众化的互联网业务 QoS设计
QoS技术是统一承载网络内部资源分配的手段，从资源占用的角度看，是将统一的IP承载网络逻辑上分为不同的资源子网。比如3G，软交换、MPLS VPN、ATM等都可以单独建网，现在采用IP/MPLS技术建设一个网络，容量是所有网络的叠加，通过QOS技术分配资源给不同的业务。如CN2中软交换和3G语音流量最大可占用50%带宽资源，Vnet应用最大允许占用带宽资源小于15％。 QoS技术是网络故障或者拥塞情况下，实现业务等级区分的手段，但在正常情况下，目前的QOS技术不能实现业务等级的质量区分。
QoS技术是提高网络资源利用效率的手段。充分利用IP网络统计复用的优势，在保证各等级业务分配资源的前提下，充分利用部分剩余资源。比如软交换业务最大优先占用50％的资源，如果实际的软交换业务流量只有20％，剩下的30％可以被Vnet等其他业务占用。
IP虚拟专网业务描述：中国电信IP虚拟专网业务是依托于中国电信MPLS承载网（CN2），采用多协议标记交换（MPLS）方式，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能，提供安全的数据信息传输服务。 业务特点
1.组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间（any-to-any）的组网通信,并可以根据需要灵活地在客户节点之间创建星型、全网状或部分网状的拓扑结构。
业务承载透明：可对上层应用透明承载，客户利用“IP虚拟专网”可承载数据、语音、视频等综合应用。2.差异化业务分级：可提供钻石、白金、金、银、铜等5个业务等级，保障客户不同应用的指标要求。3.接入方式多样：可以采用光纤、以太网、SDH/DDN（N×64K）、xDSL、ATM/FR等多种方式接入，方便客户选择。4.专业化网管服务：通过增值型业务包含的网管专家服务，可为VPN客户提供CPE设备租赁、端到端网络运行监控管理、主动发现和处理故障以及提供网络运行分析报告等专业化网管服务。5.扩展性强：可以实现在任一站点增加该点的“IP虚拟专网”接入，即可实现互通，易于扩展，并可降低客户的组网成本；网管专家服务和CPE设备租赁服务，减少了客户自建模式下的初期投资和长期的运维成本。6.安全性好：“IP虚拟专网”承载网与互联网逻辑分离，通过虚通道隔离客户数据，降低受公众网络攻击的风险。
三．互联网业务
1.网络快车ADSL2.宽带通LAN3.光纤接入4.天翼通WLAN 5.V信通VPDN6.互联星空ChinaVnet7.互联网数据中心(Internet Data Center，IDC) 互联网业务－网络快车
业务定义：网络快车是中国电信基于ADSL（非对称数字用户环路）技术提供的高速互联网接入服务。它采用非对称数字用户环路技术，利用已有的双绞线，为客户同时提供宽带通信服务和电话服务，宽带通信服务包括：宽带上网、视频点播、数据网互联等。
业务特点1.安装方便快捷2.高速上网3.带宽独享4.上网、打电话互不干扰5.ADSL专线接入具有固定的IP地址
适用范围1.宽带接入互联网2.视频点播3家庭办公4网络互连
业务类型：1.ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户、中小企业用户宽带互联网接入方式，既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入。2.ADSL专线接入业务主要面向网吧等商业用户及中小企业用户。
互联网业务－宽带通
业务定义：LAN（Local Area Network,局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTX（光纤到小区）+LAN（网线到户）的宽带接入。用户只需一台配有网卡的电脑，就可高速接入互联网。LAN全国统一业务品牌为“LAN宽带通”。
业务特点：1.高速。基本做到千兆到小区、百兆到楼宇、十兆到用户。2.便捷。用户只需一块以太网卡即可轻松上网。
业务定位：LAN虚拟拨号接入业务主要适合用户集中的新建小区、LAN专线接入业务适用于商厦、学校、大型企业等用户高速接入互联网。 互联网业务－光纤接入
业务描述：光纤接入是指中国宽带互联网（CHINANET）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。 业务特点：1.传输距离远：距离可达70公里。2传输速度快：能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽。3损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量。4抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。
业务定位：由于光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速宽带，且直接汇接于中国宽带互联网（CHINANET）来实现宽带多媒体应用，主要适用于集团用户和智能化小区、宾馆、商务楼、校园网等的高速接入Internet。
互联网业务－天翼通
业务定义 ：WLAN业务运用了先进的无线局域网（Wirle LAN）技术，是对有线宽带接入的延伸和补充。它包括了为电脑终端配置的无线网卡、像移动基站一样能够通过无线收发数据的基站，以及其他一些接入控制设备
WLAN全国统一业务品牌包括：1.“WLAN天翼通”指用户在WLAN覆盖的公众区（如场馆、网吧等）进行无线上网的方式2.“无线网络快车”指用户在家庭、公司等固定场所进行无线上网的方式。
业务特点：1安装维护方便2高速宽带接入3高度安全可靠4自由移动
业务定位：无线局域网业务是固定宽带业务的补充和延伸，能为热点地区、企业和家庭提供个性化的服务。 互联网业务－互联星空
业务描述：1中国电信ChinaVnet互联星空业务是中国电信在ChinaNet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务，通过聚合ICP (信息内容提供商)、ASP (应用服务提供商)向用户提供统一的基于中国宽带互联网的多样化、个性化的互联网内容和应用服务。2内涵是充分利用中国电信的用户、网络等资源，创造互联网服务新的商业模式，积极推动互联网产业链的可持续发展，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现多方共赢的目的。
互联网业务－V信通
业务定义：1.V信通又称虚拟专用拨号网络(VPDN)业务，是建立在中国电信VPDN业务平台上，结合中国电信电话网和中国公共计算机互联网（CHINANET），方便地为客户在全国范围内构建自己的虚拟专用网络的业务。客户授权的合法用户无论在何时何地，只要以拨号方式接入中国公共计算机互联网，便可安全地访问企业内部网络，进行远程移动办公。 2.全国使用统一接入号码17979，便于记忆。
业务功能：1.客户授权的合法用户可随时随地以拨号方式进入客户内部网，进行浏览查询、文件传输、信息存取等操作，访问客户内部数据资源，实现企业员工的移动办公和家庭办公。2可作为组建外联网的方案。3可以与专线组成的虚拟专用网进行无缝结合，可采用电话线接入、DDN、帧中继等多种接入方式。 4客户可拥有自己的网管，自行管理所属的拨号用户，进行开户、销户、设置用户权限等操作。5提供WEB浏览方式的站点，支持客户进行自助帐单查询 互联网数据中心（IDC）
产品定位
互联网数据中心(Internet Data Center，IDC) 是在Internet发展过程中应运而生的一类新型互联网服务。
1以电信级的机房、网络资源和技术支撑能力为依托，为政府、企业、内容服务提供商、系统集成商、互联网接入服务提供商、应用服务提供商等提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、机房租用、设备代维等服务的业务。 中国电信互联网数据中心特点
.1成本较低：用户不用投资新建机房、不用租用专线、不用投入维护力量，其整体运营成本较低。 2.可靠性高：电信级机房提供365天7×24小时全天候运营服务，专业技术人员负责维护，网络稳定，安全性能更高。重要网络设备采用双机备份，提供99.9%的网络连通率保障。
3.高速接入：利用高速线路实现无阻塞直接联入CHINANET骨干网，用户可以任意选择2M-2.5G（独享或共享）接入速率。
4灵活性好：用户启动业务快，托管网络设备扩展方便。
5.服务品质保证：为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全国联动的7×24小时客户服务和一站式解决方案。
6.提供多种服务：在提供托管服务的同时，可根据用户的需要利用中国电信的各类网络资源向用户提供远程管理和数据备份服务
互联网数据中心（IDC）业务类型
1主机托管类：主机托管、机架出租、VIP机房出租。2资源出租类：虚拟主机、主机租赁、数据存储备份服务、数据库出租。3增值类服务：网络安全服务、虚拟专网安全加密、网络运行监测、网站加速服务、异地灾难备份、统计分析、缓存加速、负载均衡、内容分发、多址镜像、域名服务、大型电子信箱、统一消息服务。4应用外包类：主页设计、应用开发、市场宣传。 四．网元出租业务
业务描述 ：1网元出租业务是采用有偿租用的方式向客户提供各种电信网络元素出租业务的服务，以满足其自身组网及传送信息的需要。2电信网是提供各种信息传送的物理载体，其基础构成元素主要由终端设备、传输设备、交换设备以及相应的支撑系统等硬件和软件组成，构成电信网络的基本元素称为网元。3中国电信提供的网元出租业务主要有：管道、光纤、波长、同步网端口、设备出租等
管道出租业务 ：管道出租是中国电信自建或合建的通信管道出租给承租方的一种业务 。
通信光纤出租：光纤出租是中国电信在已敷设完工可以使用的通信光缆中，将其中的光纤以芯数为单位出租给承租方，承租方可以利用光纤组成不同容量的通信传输系统，一般以2芯为一对出租
波长出租：波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，可向用户提供2.5G至10G速率的传输通道，以提高光纤的利用率
同步网端口出租业务：1数字同步网是现代通信网络的必要组成部分它能准确地将同步信息从基准时钟向同步网络各阶层各节点传递，是保证网络定时性能的关键环节。2同步网端口又称为时钟端口，（可以分为一级时钟、二级时钟、三级时钟）是输出同步时钟信号的接口，主要用于中国电信通信网外的其他通信网与电信通信网互联时同步运行时的时钟同步源
设备出租业务：是指电信部门把电信设备（包括应急设备）租给用户，方便用户迅速实现通信的一类业务。用户向电信部门租用的设电信设备，由电信部门负责维护，按规定收取设备租费 。
第14篇：电信业务委托书
委托书
中国电信黄记通讯XXX营业厅：
因办理本单位电信业务，现委托本单位职工XXX同志（联系电话：XXXXXX）代为办理电信光纤业务，请予以办理。
特此委托。
XXXXX 2015年X月X日
第15篇：电信业务委托书
电信业务委托书
本人
现委托
前来中国电信广东分公司办理电话、宽带套餐转移业务，即将
原地址
电话：
（机主：
），转移至
现地址
，机主变更为
。
委托人： 2014年 月 日
第16篇：电信业务协议
电信综合业务合作协议书
二О一四年
月
--
甲方:
(以下简称甲方)
乙方: (以下简称乙方)
为满足甲方对电信综合业务服务的需求,共同促进信息服务业的不断发展,甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律、法规，本着友好合作、平等互利、共同发展的原则，经平等协商，就电信综合业务合作相关事宜达成一致意见，并签署如下协议。
第一条
第二条 合作项目
一、项目名称：中国电信综合业务
二、项目地点：
第三条 双方的权利和义务
一、甲方的权利与义务
（1） 甲方有权利要求乙方在协商的时间内，按照甲方认可的技术方案的要求开通业务，所有业务必须符合中国电信综合业务办理要求。
（2） 甲方有权通过客户服务热线（10000）咨询乙方所办理业务、服务、资费方面的信息，对乙方进行监督考核。 （3） 甲方有权利要求乙方每天按时正常营业。
二、乙方的权利和义务
（1） 乙方应按时完成甲方所要求的业务任务，并保证业务质量符合中国电信行业标准的要求。
（2） 乙方按照信息产业部统一规定的资费标准向用户收取相关通信费用。 （3） 乙方提供的电信服务业务质量标准需符合国家信息产业部颁布的相关业务标准。
（4） 乙方应保证每天按时正常营业，每项业务信息保证真实有效。
第四条 所有权或管理权变更 服务原则 用户至上，用心服务
在本合同有效期内甲乙双方若发生所有权或管理权的变更，从而影响到本协议的合
--
作和经营，变更方应提前30天书面通知另一方，并及时向所有权或管理权的受让方移交本协议，以便继续履行本协议相应条款。任何一方变更，都不影响本协议履行；如果任何一方变更造成本协议不能履行的，变更无效。
第五条 协议有效期限
无异议，本协议自动顺延，顺延的期限为 年。若任一方希望在期限届满时终止协议的，须提前一个月以书面形式通知对方。
二、协议期内，如遇国家政策、法规调整及自然灾害等不可抗力因素，导致该协议不能履行或不能完全履行，双方将根据有关政策、法规，修改、调整本协议之内容或终止本协议。
第六条 协议变更、延续和终止
知另一方，若另一方对变更的协议内容有异议，应在收到书面通知后一周内与变更方协商，另一方逾期未提出异议的，变更方将视为双方同意新的协议条款。
二、延续：期限届满后，若双方无异议，本协议自动顺延，顺延的期限为 年。若任一方希望在期限届满时终止协议的，须提前一个月以书面形式通知对方。
三、终止：在本协议有效期内，遇有下列任何一种情况，本协议自行终止：
1、
2、
3、
4、经双方协商一致解除；
因不可抗力或其他意外事件造成协议无法履行的； 因一方严重违反协议，损害双方利益的；
因一方严重违反协议，致使本协议的目的不能实现的。
一、变更：本协议内容如有变更，变更方将以书面通知形式将变更的协议条款通
一、本协议有效期 年，协议有效期自协议签订之日起算。期限届满后，若双方在本协议终止前，甲乙双方应向对方付清所有应付的款项，在款项结清前任何一方均无权要求终止本协议，并有权向对方追回所欠的费用，以及由此引起的所有损失。
第七条 保密条款
议有效期内和协议终止后，任何一方都不得向第三方透露协议的内容。
二、除本协议规定之工作需要外，未经对方事先书面同意，任何一方不得擅自使用、删改、复制对方的商业信息、技术及其他资料。
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一、甲、乙双方对本协议的具体内容负有保密责任，未经对方书面同意，在本协
第八条 不可抗力
方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、*、政府行为等。
二、甲、乙双方任何一方，因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本协议。遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本协议、解除或迟延履行本协议的，全部或部分免除责任，但在该方当事人迟延履行后发生不可抗力或其他意外事件的，不免除责任。
三、甲、乙双方任何一方，因不可抗力或其他意外事件，不能履行或不能完全履行本协议的，应在合理期限内，将事件情况以书面形式通知另一方并向另一方提交相应的证明。
四、本协议履行期间，由于政府行为（禁止性）或国家政策变化致使本协议不能履行的，本协议自一方收到另一方书面通知之日起终止；但仍可部分履行协议的，继续履行。
五、不可抗力或意外事件发生后，双方应迅速采取措施，尽力减少损失，并在24小时内向双方通报情况，以最大程度地减轻可能给对方造成的损失，并按在协议条款约定的时间内以书面形式向对方通报损失情况和清理、修复的费用。
一、本协议所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一
第九条 违约责任
若甲、乙双方任何一方不履行本协议中的义务或者履行义务不符合本协议要求的，非违约方有权同时采取以下任何救济措施：
一、要求违约方继续履行义务；
二、要求违约方采取及时、合理的补救措施；
三、要求违约方对其违约行为所造成的损失承担赔偿责任；
第十条 争议解决
双方同意，因本协议有关事宜引起的任何争议按如下方式解决：
一、如遇不可抗力事件致使未能全部履行本协议的义务、或发生因履行本协议而引起的与本协议有关的争议时，双方应首先通过友好协商解决；
二、若协议各方未能就争议达成一致时，则双方中任何一方都有权向仲裁委员会
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提起仲裁，并适用该会仲裁规则。
第十一条 特别条款
一、甲乙双方须真诚合作、互利互惠以为用户提供最佳电信服务，在协议有效期内及届满后，考虑到双方投资合作的基本权益保证的因素，甲方若与其他电信运营商合作的，应事先征得乙方书面同意。
二、乙方承诺提供优质的电信服务，若乙方服务标准不能达到国家信息产业部相关规定，由此引起用户投诉的，一切责任由乙方承担。
三、甲、乙双方应严格遵守中华人民共和国法律、法规和中华人民共和国信息产业部的有关规定，任何一方不得从事非法经营活动，若一方违反该条款，其产生的后果自行承担。
四、本协议未尽事宜，经甲、乙双方协商后，可书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
五、本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效，协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方： 乙方：
代表人：（签字） 代表人：（签字）
年 月 日 年 月 日
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第17篇：电信业务介绍信
介绍信
因我公司发展需要，特申请办理中国电信光纤移机业务，光纤合同号码： ，特此申请，请予办理，谢谢。
时间： 2015 年4月29日
经办人： 单位公章： （加盖鲜章）
第18篇：电信业务申请报告
业务申请报告
致中国电信柳州公司：
由于我公司业务需要,现将柳州市雅儒路362号天江丽都2栋1-2号门店的医保内网宽带密码改为：07522723，其宽带账号:lz07721929513@yibao.gx 请受理。谢谢！
柳州康是美医药连锁有限责任公司
年 月 日
第19篇：电信业务介绍信
介绍信
XX电信营业厅：
兹介绍我单位xxx等X人，前来贵处办理电话业务，请接洽为盼。
此致
敬礼！
XXXXXXXX(单位盖章) XXXX年XX月XX日
第20篇：受理报检岗科员岗位职责
1.掌握检验检疫法律法规和报检规定，正确受理报检。2.熟悉和掌握出人境检验检疫收费标准，并认真贯彻执行，保证不出差错。3.在受理报检和计收费工作中，遇到特殊情况及时向办公室领导汇报，不得擅自处理。4.向外贸单位提供信息咨询和向领导反馈信息要迅速准确。5.认真执行空白报检申请单的领取登记、保管、使用等管理制度。6.定期对使用的设备进行维护，避免因设备故障而延误报检。7.认真细致、保质保量地完成领导交办的各项工作。
