岗位职责家具行业（精选多篇）

推荐第1篇：家具行业导购员岗位职责

导购员岗位职责

1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语

2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长

4、6承担责任

4.服从上级领导的各项安排

5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

8.意向顾客的跟踪服务

9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷

11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费

12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注

13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理

16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外

17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”

18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

推荐第2篇：家具行业年终总结

家具行业的\"年会\"上非常流行的一些词语，例如\"变局\"，例如\"维新\"，都在2011年里真实地发生着，且比以往的任何一年都要更真实，2011年家具行业年终总结。认清它们，把混乱的现实揉碎了、嚼烂了、吞下去，比之视而不见，更能让我们身心健康。当所谓\"冬天\"或者所谓\"2012\"真正到来时，才能跟得上滚滚的历史车轮。

据悉，对于再也伤不起的家具行业的这一年来说，每个事件都并不是无关紧要的，而是都在某种程度上，预示着一个新时代的到来。市场环境的红海化，昭示着暴利时代的终结;企业和经销商洗牌的加剧，是未来市场走向成熟的序曲;每一个新模式的诞生，哪怕迅速枯萎，都是在为下一个更完美的新模式做着铺垫;不断有人进入，也不断有人退出，这正是行业新陈代谢加快的表征，也是行业机体愈加健康的明证。

生存环境：总体趋淡缘于宏观经济

从2008年的美国次贷危机中走过，仅是出口家具收到了部分冲击，中国家具人似乎未受太多影响，反而还为许多制造企业的转型升级提供了契机。但随着孱弱的世界经济和紊乱的国际金融持续发酵，加之自身市场经济秩序的不健全，2011年中国的宏观经济也无可避免的走到了危机的悬崖边。人民币对内贬值导致的原材料人工上涨、对外升值导致的出口受阻、房地产市场限购和限贷、信贷收紧导致资金链紧张——所有这些，大家都看在眼里。但从更长的时间维度来看，中国经济经过了30多年快速的增长，之前数十年积累的大量需求，已经在市场容量急剧扩张中逐步消化，无论是房地产行业还是家具行业，未来的市场仍在，但那种整体的高速增长已经真正成为\"过去式\"了。无论是中国经济，还是家具产业，都已经如郎咸平长期告诫我们的那样，陷入了严重的产能过剩之中。家具行业，和中国经济一样，就像一个在冰面上奔跑的小孩，一不小心跑过了终点线却停不下来。

前方不远处就是冰山。这就是为什么，2011年底，恶性通货膨胀受到遏制，人民币对外升值减速，房价明显下跌、交易出现放量，甚至房地产调控政策开始松动，整个家具行业却感觉日子更加难过了，因为我们或许已经迎来了传说中的滞胀一边经济增长停滞、一边通货膨胀继续。

卖场面积过剩、企业数量过剩、总体产能过剩，这些都只能等待整个行业通过洗牌和重整来化解。单个企业应对行业平均利润率下降的手段，只能是提高生产效率、增加产品和品牌附加值、减少渠道和管理费用等。而对宏观经济大环境的改善，则不可期望太高。

中央将2012年经济工作方针确定为\"稳增长、调结构、保民生、促稳定\"12个字。其中的\"稳增长\"，正反映了中央对于经济增速回落过快的担忧。

区域市场：东边不亮西边亮

尽管有些市场人士认为，家具市场和房地产市场并不必然相关，但是常识和事实却告诉我们：如果房子都卖不出去，还有谁买家具呢?而另一方面，商品房价高的城市，也是商业地产炒作最热的城市，是连锁卖场扩张最迅猛的战场。房子成交的缩量和卖场面积的过量同时作用，雪上加霜。

据长期经营各地家具市场研究分析的深圳杰玛家具有限公司总经理关永康观察，今年以来，市场情况最糟糕的主要是国内的一线城市，同时也主要集中在东部沿海地区，如北京、天津、沈阳、南京、上海、杭州、厦门、广州和深圳等。而它们，正是在这轮房地产调控中，受到限制程度最大的城市。这也很大程度由于，在上一波房价快速上涨过程中，这些城市最被传统商业地产投资者所重视，因此在卖场扩张中表现最为突出。到了今年，一些卖场面积明显过剩的城市如杭州、天津、沈阳等，在退潮中首先被晾在了沙滩上。

而市场相对最好的区域变成了西部和西南，如兰州、银川、重庆、成都、桂林等;华中地区的郑州、武汉、长沙等情况适中。整个中国家具市场恰巧被竖着划分成了三类，从西向东逐级递减。

据悉，2011的国内市场，犹如两只手同时弹奏出的怪异曲调。一只是政府调控的有形之手，一只是市场规律的无形之手。企业要想摸准明年市场的脉搏，还得两手抓：一手抓消费者，一手抓宏观政策。

渠道模式：连锁卖场狂奔各类模式并起

传统连锁家居卖场的疯狂扩张，到了2011年达到了巅峰。一项统计数据显示，截至目前，全国面积在1万平方米以上的家具卖场至少超过1000家，新开卖场呈现超大体量的特征，今年新开卖场动辄15万、20万平方米，

一、二线城市的家具市场普遍存在过剩现象。红星美凯龙、居然之家、欧亚达、月星，这些全国连锁的大鳄们，践行着他们年初定下的令人心跳的扩张计划，二线卖场品牌也紧跟其后。虽然在很多城市，经销商撤场、卖场关店的消息不断传来，也只被视作市场激烈竞争的必然结果，年终总结《2011年家具行业年终总结》。 谁不想当最后的赢家?没有人关心市场总量是不是过剩，只关心自己的版图扩张得够不够快。

在全国几十万经销商\"呐喊\"了一年多之后，对于连锁大卖场的抱怨也在今年完全浮出水面，甚嚣尘上。标志性的事件，是年初中国家具销售商联合会的成立，经销商不再甘于被绑架的角色，他们在尝试扎堆寻求话语权。

既然在传统大卖场模式下，制造企业们无法选择更多，那么只有另谋出路。2011年，独立店、自营大店、电商、直销卖场、设计师渠道、社区店等各种新兴模式以挑战者的姿态正式亮相。在与传统卖场模式竞争的过程中，它们展现出各自优势的同时，也暴露出各自的不足，比如独立店和自营店运营成本高、扩张速度慢，电子商务缺乏经验和成熟物流，直销卖场自身实力欠缺等等，目前没有一种能够真正取代传统模式。有实力的制造企业，往往是多种渠道同时尝试，分兵出击。

在这些形形色色的模式当中，电商被普遍认为是未来发展的大方向之一。2010年有曲美的\"曲亿团\"，2011年则是顾家家居\"顾家购\"大放异彩，淘宝促销活动一个月内成交超过5500万，让其他同行看得眼热。与此同时，网络运营商对于家具这块大蛋糕也觊觎已久，今年全国各地的家居行业电商峰会举行了多场;定位家具电商平台的非可居品和阿里家家分别在深圳和北京宣布成立;2012年的深圳家具展，还将专门推出电子商务馆;淘宝商城爱蜂潮把战火从线上烧到了线下。刺激之下，各大家具制造商也纷纷卷起袖子，加入其中。

虽然，就今年的情况看，电商领域还鲜有传统厂家获得决定性的成功，但是大趋势已成，2012年此风将更炽。

品牌营销：\"消费者品牌\"向前冲

\"消费者品牌\"的说法，对家具行业并不陌生，但却一直没有受到广泛重视。直到2011年发生了著名的达芬奇事件，以及之后连续的几起著名企业被\"曝光\"，家具人才惊觉，原来公众对于家具行业有着如此多的误解和偏见。于是，争做\"消费者品牌\"和被公众所熟知的渴望在今年显得格外突出。

在传统的招商代理制度下，制造商只需要做好产品并参展，就可以坐等经销商开店了。但这样的代价是沉重而长期的企业不能直接面对消费者，最终成就了卖场品牌，产品品牌没有消费者能记住，只是行业品牌。四川企业主打三四级市场并自建渠道的成功模式，被越来越多的其他区域企业认识到。而川企通过大打广告而轰炸出的品牌效应，尤其为外人所关注。2011年，家具品牌开始以全面投放广告的形式，进入大众视野。钱多的打央视，钱少的打地方媒体、直投媒体，没钱的多少也要投放一点户外广告。就在年底，顾家家居以4820万的巨资中标CCTV1新闻联播后10秒二单元正三广告位。这比很多四川小企业主打CCTV7的做法更显狂飙突进。而自觉已经走过广告轰炸阶段的掌上明珠和双虎，2012年已经准备削减其在央视投放的比例，考虑更有针对性的区域渠道。

以各种事件策划和促销活动为代表的营销手段，在2011年，为企业打消费者品牌提供了更加多元化的选择。3月，慕思携手华谊兄弟在东莞发起了一场\"明星倡导健康睡眠\"运动，谭咏麟、李宗盛、赵薇、陈楚生等十多位明星齐聚一堂，而时间则正好在东莞名家具展前2天，风头一时无两。皇朝家私\"年薪30万寻找民间代言人\"是另一例证，该活动吸引了数十万网友关注与参与。爆破营销在2011继续演绎精彩，一边受到质疑，一边赚得手软。7月16日，简爱家居与传世嘉业合作，在江门打造\"万人疯抢会\"，两天成交830万。

微博营销，是今年以来家具企业发展新的趋势。由于其与消费者的互动性强、传播力度大，同时还具有线下活动的放大效应，最重要的是几乎免费，越来越多家具企业加入到了建设官方微博的行列。据笔者粗略统计，家具业官方微博数量已经突破500家，且仍在快速增长。但同时，企业对于微博营销的操作手法仍在探索中。殊不知，美国人都在用公司粉丝数预测股价了，在2012，中国家具行业还有很大的空间。

材质风格：实木蜂拥而上新中式走红

曾几何时，深圳家具企业以软体为王，而从2005年开始，一些企业陆续开始涉足实木家具，到了2011年3月的深圳展上，实木家具已然成为了套房家具的绝对主力。这股风潮不仅出现在深圳展上，全国其他地区展会也有体现。

实木风潮到了2011达到了巅峰。深圳企业拥有优势区域品牌，而发展板式的土地又受限，做高附加值的实木产品顺理成章;东莞不少实木企业出口转内销，加之拥有大量中小企业，做实木家具有基础;部分四川板式企业受到四大巨头挤压，转做实木有动力;而山东企业，从来就是厚重实木的代表区域，2011更是发力全国市场——实木家具蜂拥之势在2011年，异常明显。

巅峰之说，不仅反映在展会上，更反映在大众媒体和百姓口碑中。12月1日，央视CCTV2《消费主张》播出《315在行动.名不副实的实木家具》，主持人开场第一句话是：\"现代人越来越注重环保和健康了，买家具的时候都倾向于选择实木家具\"。这很准确地反映了当前人们对于板式的误解和对实木的狂热\"偏爱\"。

总结：制造企业选择生产实木产品，是由于实木的市场反应更好;往前一步，经销商大量涌入实木家具，是由于实木家具毛利率更高;而最初，经销商的高毛利率倾向，则与前两年大户型豪宅、别墅热销，以及传统卖场租金的持续走高密不可分。

推荐第3篇：家具行业总结

一、家具的含义

家具业分析

广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支承与贮存物品的一类器具与设备。

家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它既要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富的精神需求。

所以说，家具既是物质产品，又是艺术创作，这便是人们常说的家具二重特点。 家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，其中材料是构成家具的物质基础；功能是先导，是推动家具发展的动力；结构是主干，是实现功能的基础；外观形式是功能和结构的直观表现。一般而言，家具产品的功能分为四个方面，即技术功能、经济功能、使用功能与审美功能。

二、家具行业“十二五”发展规划

根据中国家具行业“十二五”发展规划，规划明确了家具行业在繁荣市场、增加出口、扩大就业方面发挥的重要作用，在促进城镇化建设、提升生活质量以及充分发挥消费对经济增长的拉动方面具有很大的作用。家具业同时又是具有国际竞争力的产业，已经成为促进地方经济发展的重要行业。未来5年，转变发展方式更加迫切，家具行业进入只有调整经济结构才能促进持续发展的关键时期，在新的历史条件下，必须积极努力进行家具行业发展方式的转变。

据介绍，在制定切合实际的行业发展规划时，遵循了一些原则：

一、保持家具行业较快发展。家具行业在“十二五”期间要保持平稳较快发展，充分利用国际、国内两个市场，在优化产业结构前提下，不断扩大内需，制定好平稳较快的发展规划。

二、加快转变经济增长方式。“十二五”期间消费和投资，内需和外需共同拉动增长，把增强自主创新能力作为增长的强大推动力，实现主要依靠投入和出口增长向扩大内需拉动消费增长的转变。

三、立足科学发展，着力自主创新。

四、坚持改革开放，建立和谐国际贸易。全球经济一体化进程不断加快，世界科技迅猛发展，发达国家产业结构不断调整，中国已经成为世贸组织重要成员，这些因素都为我国家具行业参与国际合作和竞争、有效利用国际资源和国外市场提供了很好的机遇。

预测未来家具市场形势规划“十二五”发展，首先必须了解的是“十二五”期间家具行业将会处于一个什么样的市场环境。规划指出，世界家具市场仍然呈现增长势头，家具产业已经和正在向发展中国家转移，家具市场国际化已经形成，世界家具产业发展速度很快。

随着世界经济一体化，家具作为劳动密集型行业，产品生产周期长，中国家具产品具有相对优势，发达国家家具产业市场对中国出口家具有需求，我国家具产业具有一定竞争优势。

世界家具生产规模和市场规模都在不断扩大，美国、意大利、德国、中国、波兰等国家是出口大国，家具品牌在世界市场销售，家具工厂分布在发展中国家，未来几年格局不会发生大的变化。

我国家具出口至200多个国家（地区），美国、欧盟及日本仍为家具主要出口目的地，发达国家进口中国家具70％以上，还有很多的家具市场待开发，出口市场还有较大发展空间。由于受国际经济不景气影响，欧美发达国际家具消费需求下降，贸易保护主义抬头，技术壁垒时有出现，造成我国家具出口不确定因素增加。

根据规划，“十二五”期间家具行业发展的目标 第一是家具产量保持每年15％左右的增长速度。 第二是家具出口保持年增长12％的速度。

第三是完善家居产业链，优化产业结构，实现专业化分工。第四是提高家具生产企业的整体管理水平，降低生产成本。 第五是加强家具产业基地建设，在全国建成40个家具产业基地。 “十二五”期间，家具行业发展的主要任务，

首先是人才培养，结合家具行业的实际需求，加大企业产品开发设计、市场销售及主要技术工种的人才培训力度；培养一批企业急需的技术型、知识型和复合型人才，提高企业各类人才的比重，使人才结构更趋合理；强化行业人才队伍的整体建设，实施高、中、初级梯次发展战略。

其次是品牌建设，加快实施品牌战略，捉升家具行业整体的品牌意识，增加各地区的国家级和省级名牌、驰名和著名商标的数量。

三是市场拓展，实行“内外并举、两条腿走路”。四是推进研发，以自主科技创新为核心，加大对家具产品、技术、设备等的研发投入，在主要家具产业区创建国家级研发设计中心，建立完善的科技成果转化和公共信息服务平台，实现行业内科技资源的集成与共享。

五是产业升级。

六是产业园区和家具城建设，家具产业园区和家具城的建设要与城市化发展战略相结合，强化发展规划，适度发展。将现有产业园区整合为重点发展园区、需要培育园区和需要提升园区三类，同时规划出一定区域作为储备发展园区。

七是创新营销模式，将家具营销由以经销商为主体、以卖场为流通平台的传统模式，转变为新型的多元立体化发展，推动家具电子商务有序发展。

八是开创设计新思路，坚持原创设计，维护知识产权成果，运用绿色环保的新材料、新技术，借鉴计算机和互联网技术创新思路，增加新鲜元素，开发功能性产品，满足消费者个性化需求。

九是升级生产工艺，淘汰落后生产工艺，引进国外先进设备，改进现有生产工艺，提高设备利用率和产能，实现节能、环保、可持续发展，从而打造“低碳家具”。

三、我国家具市场未来依然具有很大的开发潜力。

中国家具行业在过去的20年间高速发展,已经成为全球最大的家具生产和出口大国。中国家具，2000年家具总产值1300亿人民币，出口35.65亿美元，一直到2007年每年以15%-20%的速度增长，外销增长速度在20%-30%，这个诱人的大市场导致商界争先恐后挤进家具这个行业，中国家具制造企业2000年2万家，2003年6万家， 2007年8万家，京派家具，川派家具、浙派家具、粤派家具各居一方，各领风骚，四川成都，浙江安吉、宁波，广东深圳、佛山、东莞这些家具主要生产基地，家具企业每年成倍增长，家具卖场营业面积也随着市场发展而扩大，北京从以前的“居然之家”独角戏到现在多家家具城的合唱；深圳从三国鼎立到七国争雄；以前走进家具城，产品单一，厂商单一，现在走进家具城，产品琳琅满目，前几年房地产一路飚升，家具也随着一路高歌，买房子的、买家具的一家比一家牛。根据行业协会数据，1998－2007年中国家具行业产值增长130倍，家具出口额增长了294倍，年增长34.9%。2007年全行业总产值近5400亿元，占当年全球家具行业总产值的25%，出口额226.2亿美元，占全球家具贸易额22.6%。2009年全行业总产值近7300亿元。2009年我国家具行业走势在经历了上半年低迷后，在下半年开始出现好转，家具行业继续保持快速增长态势，规模以上企业工业总产值达3409亿元。产销率为97.9%。2010年前11月总产值达3981亿元，同期增长31.9%。过去三年的年均增长率为18.9%。

但2008年全球金融危机打破了这一发展趋势,家具企业开始转型于开拓国内市场扩大内销。2009年以来的经济危机，使很多家具厂商受挫，与此同时我国家具内销金额已经连续多年保持15%以上的增长，这使得很多以前只做外销的家具企业看到了国内市场的稳定商机，转为内销外销兼备，并频频亮相国内各种展会，积极拓展国内市场。

目前我国人均家具消费量不足100元，根据行业的调查数据显示： 现时，人均收入最高的上海、北京、广东三个城市中，人均家具消费分别为32美元、24.5美元和13美元。远低于世界家具平均水平200美元。

四、综合分析－中国家具行业处于成长阶段的中后期

中国家具行业经过20多年的快速发展，已经成为世界上规模最大的家具生产大国，但我们认为目前中国家具行业依然处于快速成长阶段的中后期。

1、从行业规模发展来看，在过去三年来，家具业的行业生产总值和销售继续保持15%以上的增速，行业的需求前景依然广阔，未来3－5年家具行业依然有较大的增长空间。

2、从出口市场来看，我国家具行业已经进入成熟阶段，继续扩大出口市场的概率相对较低，传统出口市场，如美国、欧洲和日本等需求规模将进入一个相对稳定的阶段，其他新兴市场能来带来增长，但绝对的需求量相对较小。

3、但内销市场还处于高速发展的成长阶段，2008年之前家具行业整体以出口为导向，出口额增长率远远高于行业速度，但近三年内销市场的增速明显要高于行业发展速度，这是一个必然的转型过程。

4、由于家具行业2008年之前过于关注出口市场，国内内销市场并不成熟，品牌散乱且质量参差不齐，还没有一定具有全国影响力的家具品牌，行业集中度更低，更多的是一些在细分领域具有一定影响力的区域性品牌，若行业集中度提高至10%会涌现销售近百亿的家具品牌。

5、对比国内传统出口行业纺织品和鞋类的发展趋势，家具行业未来有可能产生类似于“美特斯邦威”、“以纯”、“达芙妮”和“361”这样大众化的内销品牌。

6、中国家庭目前受整体收入较低的局限，家具消费还处于心有余力不足阶段，但消费的需求依然存在，在改善需求的大背景下，随着收入的提高，家具行业内销市场前景更为广阔。

五、家具行业与房地产

1、房地产业与家具产业休戚相关，限购令直接冲击家具市场。

房地产市场逐步形成、完善和成熟，当前的房地产业已经发展成为包含土地、建筑、交易和金融服务的多链条、多部门的重要产业，同时房地产的投资和投机属性也已充分的显现和发挥作用

中国的房地产似乎一直处于稀缺的卖方市场状态，即使保持了年均20%多的增长速度，但仍然难以满足不断增加的需求。原因是一方面由于中国经济的高速发展，城市化的进程带动了城市的就业和人口增加，以及人们收入水平的提高，加上商业和服务业的发展，都形成对房地产的大量需求；另一方面，房地产已经发展成为重要的投资品，在房价上涨的预期下，投资和投机需求铺天盖地的进入市场。目前，投资和投机已经过度，推动房价一路非理性快速上涨，严重脱离了经济增长和人民收入水平的增长速度。房价泡沫毋庸置疑，近期被福布斯列为全球六大资产泡沫第二位，其中蕴涵的风险不可小觑。

展望10年代，房地产的发展空间依然很大，中国的城市化比率和国外相差甚远，“居者有其屋”的目标远没有实现，房地产仍然可以成为经济增长的重要动力。然而，当前问题的重点，是高房价的风险及其带来的一系列隐患。首先，高房价带来的资产泡沫一旦破灭，将影响房地产相关的产业链，严重影响经济增长和金融安全；其次，高房价不利于房地产的进一步发展和发挥对经济增长的推动作用，过高的价格将阻碍正常需求，不利于中国城市化推进；再次，高房价剥夺了居民的收入，不利于启动内需和消费的增长。

2010及之后的中国房地产呈现以下的发展趋势和特点：

第一，房价将逐步回归理性，呈现平稳渐进发展的趋势。

第二，保障性住房将得到加强。

第三，中国房地产在10年代会经历较快的发展过程。

第四，目前的房地产价格基本已经达到高位顶点，2010年继续大幅上涨的局面应该不会出现，原因是政策已经开始对房地产发力，人们的预期和观望情绪业已出现。 2011博鳌房地产论坛上，与会专家和业内人士认为，房地产暴利时代已经结束，房企粗放式经营模式和依赖投资升值的盈利模式遭遇挑战，房地产投资将逐渐告别“炒房”时代进入理性投资时代。

种种数据显示，房地产市场已经处于大幅回落阶段，房地产市场的成交低迷，毫无疑问，会引发各地房价的调整。“城门失火，殃及池鱼”由于目前成交低迷，购房人的意愿下降，则对下游家具为代表的行业来说，意味着国内需求的抑制。不过，从长远来看，家具业未来市场空间依然有较大潜力。随着中国老城区改造和新农村建设的深入推进，需要大量的经济适用的各类家具。虽然严格的房地产调控政策给家具行业带来了不小的压力，保障房项目成为了家具行业人士的信心点。

2、今年来随着

二、三线城市房地产项目的开发，以及保障房项目的建设，越来越多的中高端家具品牌将眼光投向了国内

二、三线城市。

2011年是我国“十二五”规划的开局之年，也是房地产转型发展的关键之年，中央政府对房地产市场的调控力度不会放松。 严厉的调控加速了中国城市化往

二、三线城市的转移，城市化热点已经不在沿海地区大中城市或一线城市，此次房地产调控必然导致两个趋势，一是使单一的商品房市场裂变成商品房和保障房的双轨制市场，二是普通住宅的去投资化。

家具内销

二、三级市场是未来重点原因有：第一，严厉的房地产调控加速了中国城市化往

二、三线城市的转移，城市化热点已经不在沿海地区大中城市或一线城市；第二，一级市场萎缩。据深圳家具行业协会对50家出口企业和10个一线专卖店的调查数据显示，我们的综合制造成本提高30%，但是出口卖价只提高8%，一线市场的产品加价率只比去年同期涨了2.6%，原材料涨的幅度大于家具产品涨的幅度。第三，农村城市化。建设社会主义新农村，使农村城市化，大大的开发了

二、三级市场，我国13亿人口，8亿在农村，人均多消费100元在家具，就是增加800亿的市场，我国是个农业大国，应该是过去的说法，我国在农村居住的人居多，但许多家庭的主要收入并非来自农业，而是其他产业，或在外地做工，在居住环境中，并非安置许多农业用具，土屋、毛屋，砖瓦木房结构也逐渐遭到淘汰，钢筋混泥土结构楼房已经是现在农村的主要居住环境，在家具方面需求量很大。第四，出口家具减少，转做内销多。

3、房地产冷静下来了，家具需求总量的缓慢增长与生产的成倍增长形成强烈反差，家具业的暴利时代谢幕，微利时代上演。

首先精细化管理取代粗放式管理

家具企业是传统制造业，对技术要求不高，因此，在管理上非常粗放，这种粗放式管理要么没有制度，要么制度停留在纸面上，制度朝令夕改，缺乏对具体管理方法和手段的研究，针对性、操作性和执行力不强，企业组织架构和职能定位不能合理清晰，管理层次较多，管理效率低下，满足于差不多就行，出了问题互相推委、扯皮。

家具企业进入微利时期，因为成本太高，美元动荡、人民币升值、收款周期长点，就无利可图、甚至赔本，控制每个环节的成本都弥足珍贵。原材料要充分利用、库存要降低到极点、人工效益发挥，采购成本、销售成本都渴求降低，每个工序成本控制都是利润增长点的机会。

实现企业精细化管理，使企业达到“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”的管理水平。通过实施ERP，解决行业管理问题：供应链协同难、计划控制弱、应变速度慢、准时交付代价高、成本控制和核算复杂、质量追溯缺乏手段等精细问题。

家具企业的竞争就是细节的竞争，细微之处彰显功夫，细节的宝贵价值在于创造性，独一无二，无重复。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。人们追求越来越高，家具市场讲究精细管理，细节往往能反映企业的专业水准，突出企业内在的素质，提高企业产品品质。

其次产品生命周期缩短

现代消费者不但要求产品的样式选择多样化，随着房地产的发展和现代生活质量的快速提升，时尚把欧美风格带进了中国市场，欧洲的古典，实木、板式和玻璃、藤式、金属家具丰富多彩。丰富的家具产品极大刺激消费者选择欲望，时尚的变迁带动了消费者的心态变化，人们开始更注重家具的流行，家具的消费周期正悄悄的缩短，产品同质化造成竞争激烈，一把椅子打天下、一张桌子打天下的时代已经滑进了历史的长河，产品更换越来越快，产品生命周期的缩短，给家具企业带来不少挑战，不但流通末端需要尽量减少库存产品，生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的E 时代群体特别喜新厌旧，这种特性一方面也会使家具产品生命的周期愈来愈短。家具的文化含量逐步增加，中国人的消费观正在发生变化。同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。

最后家具商业多元并存，品牌专卖占优势

家具的流通展场地位从在百货商场的地下室和顶层充当配角，发展到进入家具城专业化展场主角，在营销模式中，多种多样：自营店、加盟店、网络直销、渠道销售等，根据产品特性，商业模式可以不同，许多家具与房产捆绑销售，网络销售成本低，如果能建立较好的信誉度和服务质量，很能吸引80后、90后的消费群体。家具业经历了几十年，家具商人也经历了从地摊商品到品牌推广者角色的转化，家具专营市场的飞速度发展打造中国家具业著名品牌，家具制造商纷纷进行形象经营，为塑造产品和品牌形象搭建展示形象舞台，产品推广变成品牌推广，品牌独立店、品牌店中店，家具专营市场各领风骚。

六、国内家具行业发展趋势

国内家具行业仍面临着国家经济通胀、原材料及劳动力价格上涨导致成本压力增大、国内房地产市场调控力度不断加大等严峻考验。品牌化、资本化、信息化、专业化将成为家具企业发展必然趋势。中国作为一个世界级的家具市场，中国家具企业在分享着这个巨无霸蛋糕的同时，也面临着国际著名家具品牌的竞争。中国家具企业如果只用和过去一样的手段与工具，只会模仿别人产品，抄袭别人概念，以为给产品命个洋名就能做好品牌，仍然以鼠目寸光的短期行为来经营企业，那么，三五年之后，很可能连模仿的能力都没有了。实际上，差异化营销才是出路。

1、家具营销的原点还应该是家具产品本身－－产品才是一切的根基

在如今市场普遍不规范的环境下，如果企业能洁身自好，坚持以优质的产品(包括周到的服务)呈现在消费者面前，这将是一个脱颖而出的好机会。

2、好的家具产品还应有好的概念包装 家具产品的包装不是简单的标志设计，不是简单的视觉形象，而是以附加价值为核心的产品概念包装。从发展趋势看家具将变得越来越时尚，这种时尚化的家具并不只是体现家具的观赏价值，而更强调时尚家具应具备的实用性。因此，家具将变成另一个仅次于衣饰的时尚行业。但家具的概念不只限于时尚，健康环保、智能舒适等同样可以成为家具进行品牌推广的概念。随着人们生活水平的提高，以及社会竞争的压力，使得人们越来越关注健康、注重环保、崇尚情趣、推崇品位。

3、为家具产品制定一个明确的传播主线

在传播过程中，产品就像人，具有着特定的性格特征。在产品内核和概念包装完成后，营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。回顾很多行业失败的例子，往往因为在传播上缺乏独特而明晰的性格特征，或千篇一律，或朝令夕改，导致消费者晕头转向，哪来忠诚的消费者。家具企业要建立自己的品牌，也必须让自己有一个明确的性格特征，以一条确定的传播主线进行市场推广。只有这样，消费者才能在上千万个产品中记住你是谁，记住你的好，当他们有再次的需要或者周围的朋友有相关需求时，才会想到你，选择你。

4、让家具产品从展厅里走出，来到消费者中间

让家具产品走出展厅，走近顾客，用实际行动，以心换心的方式来传播产品、影响消费者，这才是家具企业营销创新之道。活动推广的两大短路是，贪大求全和不着边际。认为活动越大越好，越多越好，所以，往往策划一些不切实际、企业根本无法消化的所谓创意活动。其实，活动推广可大可小，形式多种多样，关键是要有新意、可操作。适合的才是最好的。

七、家具行业现状总结

一、任何行业的发展都是从粗放走向集约、从暴利走向微利，“20年”是行业从初级阶段到洗牌阶段之“约定俗成”的规律，家具行业也不例外。

二、家具行业现行利润结构不合理，造成终端价位制高不下，造成这种不合理利润结构的主要原因有两个：其一是家具卖场租金太高，加之一些卖场飞速扩张，抬高了经营成本；其二是家具企业对终端价格缺乏把控能力和操作系统，一个成熟的产品特别是大宗产品，采取目录式销售是必然趋势。

三、家具行业上游参与恶性竞争的企业太多；中游鱼目混杂的经销群落太大；终端卖场快速扩张的雄心太强„„，上游制造会有许多企业被竞争淘汰出局；中游经销商体系经过市场淘汰整合，出现家具品牌运营商；终端卖场“以服务为导向的品牌卖场”主导三级互动的销售格局。

物竞天择，适者生存——既是生物规律，更是市场法则。

八、品牌经营和开拓新渠道是目前家具企业内销面临的重大课题。

从出口到内销，有一个观念急需转变，即由做产品转向做品牌。多数之前做外销的中国家具企业在经营治理、市场竞争意识上还是停留在追求“短、平、快”上，把消费者定位为“用户”而不是“客户”，用户与客户一字之差，内涵却完全不同。前者表明家具企业还是把自己当成加工工厂。假如家具企业始终停留在为卖产品而造产品这个层面，那么它永远只是一个制造厂，而不是一个具有高度附加值的品牌。品牌需要考虑的是如何让消费者买到适合他们，让他们满足的产品。而且要尽量做到买的过程、接受服务的过程，都是简单、愉快、人性化的体验。

国内市场目前仍无绝对强势的品牌，所以内销对于多数品牌来讲，机会是均等的。（中国目前还没有一个市场份额超过0.5％的品牌，也没有一个市场份额超过0.5％的家具卖场。）品牌、突破、创新，将是今年、甚至接下来几年中国家具产业的要害词。

1、知名品牌企业发展空间更大

相比较而言，知名企业的抗打击能力远胜非知名企业。竞争的优势往往并不在于绝对实力的强大，而在于相对实力的强大。危机过后的经济回暖期，会是市场剩者最好的演武场，此时市场的易操作性，并不源于企业的强大，而来源于对手的弱小。在一场市场浩劫之后，品牌企业应做好扩张的准备，在一个重新洗牌后的市场上，发挥自己的相对优势，以攫取更大的市场空间。 品牌为企业中心的核心竞争力，核心竞争力是企业的核心能力，是“硬”和“软”双方面的综合，硬件方面包含了企业的技术、设备、研究开发能力、团队的完整高效等；软性方面包含了品牌建设、企业文化、企业精神、公共关系等。在聚合企业核心竞争力的多方因素中，硬件资源是以物和技术为中心的基础建设和完备；软件资源是以人和文化为中心的精神塑造和指导。由企业多种因素凝聚而成的核心竞争力，独一无

二、难以模仿。

品牌建设，是企业核心竞争力软件资源中的重要一环，当企业发展到一定高度时，品牌美誉度与知名度等相应提升，消费群体就会减淡对企业背后硬件资源的深入探究和考虑，而关注企业与消费者内心的沟通。品牌就是质量和信誉的见证，在技术门槛较低的行业，品牌几乎让产品在终端销售与市场竞争中独占鳌头，占据市场领导者的位置。品牌成为了市场追随者短期内无法逾越的界线。

2、简简单单做品牌

坚持一个中心，即品牌的核心价值。抓住两个基本点，即品牌基础建设和品牌推广。品牌基础建设由理念领先，统一品牌价值：行为规范，夯实品牌基础；突出形象，张扬品牌文化；顾客满意，演绎品牌风景四部分组成。严格品牌三大纪律：即品牌保护，品牌维护和品牌生命化。保护就是依据法律措施保护好，排他性，只能让自己使用。维护也叫经营保护，指采取各种经营手段与措施，保护与提高品牌形象，而不损坏自身形象。生命力就是要根据环境变化，根据人们需求的变化，给我们的品牌注入新的活力，使之持续地具有生命力。做到四项注意，即注意品牌个性张拨，注意品牌延伸有度，注意品牌原则，注意品牌切合企业实际。分清五个区别：与名牌的区别，与销量的区别，与广告的区别，与商标的区别，与产品的区别！

3、当下，各式各样的商品层出不

一、琳琅满目，而中国家具销售渠道的发展趋势已向多元化发展,各种势头已经显现: 我国家具行业渠道模式以大卖场为主，企业品牌专卖店和其他渠道为辅，大卖场新增，扩容较快，单位销售面积下降，这给生产和经营单位造成了压力。这种过高的渠道模式成本迫使一些有实力的家具厂商开始走向独立店模式或者网络销售。 1）家具销售渠道呈多元化格局

中国家具市场规模大，销售系统复杂、市场呈多元化格局。有国际品牌专卖店，有超市、有综合性居室用品店、旧家具店、连锁店、网络销售等。不同的销售渠道所售家具的价格水平也不同。对中国家具市场的销售渠道作深入了解有利于产品销售时候的定位。可根据产品的不同性质利用不同的渠道进行销售。

(1)品牌专卖店：即国际名牌专卖店，例如意大利著名品牌专销店，陈列的家具最高档、最时髦，设计相当前卫，价格也相当昂贵，每件家具都要近万元。销售对象一般都是那些追求和讲究个性的人们。

(2)家具超市:比如宜家的大卖场，规模非常大，仓储销售的味道非常浓，同时又很有居家的生活气息。还有一些类似宜家的大卖场，这里的家具不太注重陈列方式，沙发、柜子、床、餐桌椅相互紧挨着，且不分次序，不分类别。价格要比专卖店便宜得多。超市里的家具调整更换相对较快，具有明显的潮流性。

(3)综合性的居室用品店:规模不小，品类繁杂，小到餐巾蜡烛，大到沙发、柜子应有尽有。从价格上，我们可以领悟到商家刻意经营，尾数都是0.5元，而不直接标上250元、180元。除此之外，这里店里的家具往往带有―种乡土气息，竹编藤编的椅、柜，铁艺的餐桌、椅、屏风等等，或多或少地为家具艺术的多元化增添了活力，它与超市既有不同，又可以相应补充。

(4)旧家具店:无需解释，旧家具点即出售旧家具的店，此类店出售的家具有的具有收藏价值，所以价格未必比新品便宜。

(5)网上销售:上海网上销售市场也非常人，大约占30%以上。上海家具制造商―般通过制造商展厅、目录和互联网向消费者出售家具。随着消费者迅速适应网上购买家具，网上家具销售市场在未来几年中将迅速扩大。目前网上售出的多为小型家具。 (6)邮购家具:网上家具销售热度趋升的同时，邮购也比传统渠道增长得快。

2）家具销售渠道各有特色

(1)在中国，由于绝大多数家具制造厂商及零售业者均为中、小型企业，因此在整个家具产销过程中，需依赖批发商给予各方面的支持，因此家具批发商的份量特别重要。家具批发商所提供的服务及支持包括：商品促销、产品规划协调、信息搜集与提供、网罗齐全的家具种类、商品储存、少量多次配送、贷款、融资、维修及买旧换新等，更具有规避及分散风险的作用。

(2)批发商的存在，当然有其正面、不可或缺的作用。另一方面却也使得制造商及零售商的独立性不够，计划、销售及市场活动往往受到限制，也因此无法适应瞬息万变的竞争环境，尤其在产品选择、售价、及进货管道上受到严重的限制。此外，由于多层次批发架构，使得进货成本及最终售价都大幅增加，这些都为外来家具进入中国市场创造了良机。 (3)长三角的精细与珠三角的粗犷：长三角的家具销售渠道近年来已朝简化及多样化发展，但基本模式仍为由制造商至批发商至零售商，这种模式确实对外来家具进入长三角市场有所阻碍，但这一销售结构有其一定的背景及重要性，其经销环节非常紧密，样品展示会及对外采购的方式也炯异于珠三角等地。例如，长三角的家具企业一般不在家具展览会场中决定特定的采购合约或年度交易，而是于展览会后，由销售负责人到处拜访客户来敲定交易，近年来的趋势是厂商往往将客户直接邀请至其产品展示室来进行交易协商。

(4)中国市场家具的销售渠道一直维持制造商至批发商至零售商的基本架构，但与家具销售紧密相联的房地产有开发商、承销商、物业管理单位等，而家具行业又有代理商、批发商和零售商等，再加上家具企业的直营专卖店，重重叠叠，非常复杂。近年来，这种传统结构已经起了重大变化，有的尝试以“无中间商销售”摆脱批发环节，有的制造商批发商则直接销售到消费者，整体而言，整个家具销售渠道拓宽了。

(5)区域家具批发商是近年来中国家具销售系统的核心，他们的职责在于找到家具制造商，并将产品推出到消费市场。在经济高度增长时期，家具制造商在这种架构下建立了产销系统，制造商规模变大，零售商的实力也增强，销售方式随着交通系统的提高以及网络通讯迅猛发展而改善，随着规模扩大，家具制造商开始企图摆脱旧模式的束缚，有的制造商已从事直接批发。但直到现在，由于一般制造商规模还小，而仍须相当程度地依赖批发商及其对零售商支持；而零售业者也相当依赖批发业者所提供的仓储、配销、产品信息、货品收集及销售支持的服务。许多大型零售商利用批发商的服务来降低风险，虽然有一小部份零售商直接和制造商交易，但大部份仍经由和房地产商有往来的大批发商进货。另有许多规模较大的制造商设立销售公司来直接进行销售业务，比如顾家工艺就是非常典型的做法。 (6)大型家具连锁店利用其较强的销售能力来扩大直接采购，自发式的连锁专卖店也建立起具有批发性质的共同采购组织。家具批发商为适应兴起的直销或直接采购趋势，开始利用高效率及信息导向的销售系统来加强其传统地位，并积极扩张其销售、投标、住房建筑等零售领域的优势，形成垄断。而家具零售业也面临销售渠道多元化的挑战，大型零售店、家居建材市场、折扣店、邮购业者、住家相关产业都积极进入家具批发领域，中小型家具店面对这些竞争往往处境困难。家具销售及零售系统结构的转变为外来家具提供了大好机会，也使专门批发商及零售商开始考虑直接与外来家具供应商进货，此举措不但对家具的价格产生影响，也消费者提供了更多选择。

(7)在中国市场上家具承包业务近年来成长迅速，进口家具在这领域也有较佳表现，这种合约式投标必须在建筑或公共设施计划阶段即先行洽谈并搜集资料，且只有被指定的投标者才能参与竞标，得标者必须在短期内交付大量家具并提供售后服务。有意获得合约的供货商有必要考虑在各地派遣常驻的专业人员以搜集信息，并在当地建立授权制造或其它生产体系，否则必须和当地家具制造商或经销商合作才有可能进入这一市场领域。

九、家具企业如何做好国内市场

1、实施品牌制胜战略

目前的国内家具市场竞争已经越来越成熟，靠单点优势取胜的时代已经过去，取而代之的是依靠以品牌为核心的体系化制胜时期，进入到品牌制胜阶段，竞争力聚焦到品牌上，没有品牌就没有竞争的核心，就没有持续发展的根基。普通消费者很难理性判断产品的质量好坏，他们更相信品牌的力量。所以企业必须了解自身的优势，塑造自己的品牌，实施品牌制胜战略，做好品牌定位和品牌推广。

2、做好渠道规划和管理

渠道网络完善和精细化程度对家具产品的流通和销售起着相当重要的作用。大部分企业在国内市场基本是一片空白，对国内市场不熟悉，缺少渠道运作的经验和能力，没有建立良好的渠道模式和制订合理的渠道政策，不知道经销商最关注的是什么，不知道从哪些方面来完善自己，也不知道什么政策可以吸引经销同加盟，什么政策可以让经销商投入足够的精力来经营，其他政策也不能真正到位。因此，在设置市场营销网络时，应根据企业自身的实力、发展战略，以及市场需求的地区差异、分布特点，恰当地进行市场营销网络的布局工作，建立完善的渠道管理政策。在不损害自身利益的前提下，满足经销商的利益，从渠道开发政策、渠道激励政策、渠道控制政策、渠道优化政策等多方面让经销商觉得你的产品有利可图；同时，配备适量的人力、物力和财力，提高渠道管理和执行力，对渠道运行的规范性和效率进行控制，使企业的产品能够经济高效和畅通地送达顾客手中，并以此巩固和发展企业的战略基础。

3、调整产品结构，适应市场需求 随着人们生活水平的提高，“轻装修重装饰”理念的流行，以及对环保健康的关注，市民对花艺饰品、仿真花、创意挂钟、竹炭无框画、低碳环保刺绣画等功能性小家居饰品颇为喜爱。据业内人士介绍，相比从前，消费者现在对家居饰品的要求越来越高，一方面希望家居饰品发挥居室装饰的作用，另一方面也看好家居饰品存在的功用价值。

4、健全营销组织体系

企业要构建以营销职能为核心、其他职能辅助的企业组织架构，突出营销部门在企业运行中的主力作用，所有岗位都应该接近市场一线和消费者，以迅速提升营销效率。与此同时，还要强化组织执行力，细化组织分工，重点抓好营销渠道销售管理，并加强营销培训，对各层次、各岗位的营销人员进行培训。

5、做好样板市场

在国内市场上，不论自营或是支持主要客户，一定要先做好几个样板市场，注重打造终端形象，好的开头是成功的一半，有了好的样板专卖店或样板市场，成功推广的几率就会成倍提高。再通过对终端单店营业力的打造和提升，达到企业终端全面营业能力的提升，以带动企业销售额整体提升。

6、保持产品品质

品牌不是靠广告支撑的，而是以完美的产品品质为基础，以系统科学的品牌管理，坚定不移的品牌战略为手段，靠团队在长期的分工合作、整体运作、协同发展中而形成。品牌承载的基础就是产品，产品质量是品牌的生命，质量是企业生存之本，劣质的家具产品很难在国内市场上赢得消费者的青睐。紧持做好产品的品质，保证售后质量方面不出现问题，决定着企业的成败。与此同时，对现在的产品不断改善，加大开发投入，注重产品的研发，以提升品牌的含金量。

推荐第4篇：家具行业工作总结

个人年终工作总结（家具行业）

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2016年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2016年。

一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养;感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：

一、在家具专业知识方面：

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有a b 等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养。 “怎么拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设计 → 成功签单 →售后安装 → 售后维护 → 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

业务开展方面：

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉!

我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。

回顾2016，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望2016，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些!

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓励，一起加油! 以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导!

2016年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2016年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结如下：

(一)强化形象，提高自身素质。

为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。

半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。

工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

工作中的不足与今后的努力方向

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集3lian.com/zl各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，继续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务落实;树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好箱管服务工作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户提供优质高效的服务，为我们公司的发展做出自己的贡献。

推荐第5篇：家具行业保密制度

柏邸家具人事部小组文件

特商字[2002]004号

签发人：曾克耀

柏邸家具保密文件

第一章 总则

第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条 公司秘密是关系公司权力和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条 公司各部门及职员都有保守秘密的义务。

第四条 公司保密工作，实行既确保保密又便利工作的方针。 第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

第二章

保密范围和密级确定

第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：

（一）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

（二）公司的年度工作总结、财务预算决算报告、缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表。

（三）公司有关销售业务资料、货源情报、供应商咨信调查登记资料。

（四）公司开发设计资料、技术资料和生产情况。

（五）公司与同行对手的竞争策略、计划。

（六）公司各部门人员编制、调整、未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手册。

（七）公司的安全防范状况及存在问题。

（八）公司员工违法违纪的检举、投诉，调查材料，发生案件，事故的调查登记资料。

（九）公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。第七条 公司秘密的密级分为“机密”、“秘密”两级。

机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

第八条 公司密级的确定：

（一）公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为机密级；公司的规划、销售报表（包括价格、机型等）、财务报表、统计资料、开发技术与生产资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。

（二）公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限，自行解密。

第三章 保密措施

第十条 加强员工的思想教育，增强保密观念。

（一）公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟2

文件、制作统计报表，主管负责人要把好保密关，提出规定。

（二）公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。

（三）全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件、资料与电脑复印软件）。

第十一条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

第十二条 不准在私人交往或通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

第十三条 公司员工离职时，应及时将所有有关公司经营活动有关的文件、记录或材料交给部门指定人员，不得以任何方式带离公司或泄露给任何第三方。

第十四条 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时管理部，管理部接到报告，应立即做出处理。

第四章

责任与处罚

第十五条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资50元以上500元以下：

（一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

（二）违反反本制度第十一条、十二条、十三条规定的内容的；

（三）已泄露公司秘密但采取补救措施的；

第十六条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。

（一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（二）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

（三）利用职权强制他人违反保密规定的。

第五章

附

则

第十七条 本制度规定的泄密是指下列行为之一：

（一）公司秘密被不应知悉的；

（二）使公司秘密超出了限定的接触范围，被不应知悉者知悉的；

（三）本制度未尽事宜请参照空调事业部保密协议，

（四）本制度字公布之日起试行，不尽之处试行后修改补充。

柏邸家具公司人事部 二00二年三月五日

发：柏邸家具人事部 送：XX总 报：财务部

印发份数：11份 其中存档1份

推荐第6篇：家具行业策划方案

家具行业策划方案海岸

一、家具市场机会：

家具行业的现代市场营销管理体系、系统的市场竞争策略和管理手段。企业只有通过市场创新、更新经营观念、转变经营机制,改进经营方式和经营作风,寻找最佳营销方式,才能在激烈的市场竞争中树立起自己的品牌,并把它做稳、做大、做强,这一系列的转变过程,需要我们制定一套属于我们自身的完整的营销策略。

企业迫切需要的是：改家庭（族）企业销售为市场营销。

家具最需要的是有效的市场营销。具体包括：营销风格的定位、营销网络建立、组建营销团队、有效的企业营销战略。

二、营销通路解决：

1、家具展是重要的市场拓展形式 市场拓展形式为： A、家具展招商 B、业务员的拉动。组建高效精干营销团队。

2、采取地区独家经销的形式

建立互动互利营销模式。家具企业要充分利用制造中心、营销中心、培训中心、示范中心的功能优势，改变单一的市场运作模式，形成自己专卖店、旗舰店、总经销、代销等多元化的特许专卖体系格局，为以后建立品牌专卖体系提供经营、管理、培训、示范、服务等一条龙的互动模式，解除经销商在经营过程中的后顾之忧，形成销售利益上的最佳拍档。

企业应该加强与经销商的密切合作，依靠经销商的地理、人脉及本土优势，打好市场营销“阵地战”，圈住本土目标客户，赢在销售终端。

3、市场终端采取特许经营的销售模式，每县级单位只选一家。

现状分析：

经销商有一个共同的目的：寻找更好的厂家或产品替代现在的代理品牌。他们以利益为原则。现状首先：经销要有一定资金实力，家具行业现款交易，没有现金支付的前提，哪怕业绩再好的经销商，休想从厂家手中拿到产品；第二：产品的运输完全由经销商自己解决，经销商自己承担运输成本和货物损耗风险，厂家只负责联系物流公司。第三：厂家要求经销商做专买，场地、装修都有一定要求，但是没有费用支持，广告、促销费用，厂家一概不投入，完全由经销商自己投入，好一点的企业还提供广告资料，更多的企业连广告资料都没有。第四：不同的地区，有不同的销售额要求，如果达不到的话，就要解除代理合同。 解决方案：

A、经销商的独家代理制

谨慎选择经销商。制造商在选择经销商的时候一定要全方位的考察经销商的能力、在当地的口碑。其实现在的经销商不仅仅是在经销商品，更重要的是在经营自己的人品，一个优秀的经销商不仅仅要拥有货币资本，更重要的是他有一般人所无法拥有的“人品资本”，这些人选做经销商，他有一群天然的消费者，只要他选对了好的家具品牌，他会主动与制造商形成营销互动，如果制造商又能给予他强有力的经营、培训、示范、服务等一条龙互动支持，他就会将代理的家具品牌做大做强，实现经销商与制造商的潜在利益。 B、经销商必须有资金。

C、厂家给予经销商一定的支持比如：广告、终端装修设计、促销支持、广告资料等。 D、店面选择、装修指导及业务员培训支持。 E、各种奖励政策的支持。

F、每年组织一次经销商大会。 G、建立样板店面。

4、确定公司优势产品风格生命力和保持优势产品供应。

确定公司优势产品及其风格转化为企业对外竞争力和宣传点。

企业要特别注重产品的细微处、人性化、智能化的设计需求，增加产品的附加值，满足部分客户的个性化需求，满足一部分人的愿望，同时制定出与市场相匹配的个性化销售价格，并将价格策略导入开发、生产、销售各个环节，形成家具用户心仪的购买价格，推动家具市场向前发展，扩大品牌辐射能力。

5、有效保持公司的优质客户资源防止流失。提高公司的服务质量。 建立客户销售档案。 建立有效客户奖励机制 其他形式

6、变推销为营销

家具企业的销售大部份停留在推销阶段，推销靠技巧，营销讲究策略，是销售资源更多的组合和运用，在逐步的转型过程中，由产品为中心转移到以消费者为中心，实现对消费的整合营销传播。

三、终端销售

1、建立样板店面，统一店面形象

现状分析：店面视觉有问题，整体感觉不高档，公司标志不清，广告语不突出，颜色不协调，无特色，缺少公司文化。

解决方案：统一店面设计风格，增加公司文化氛围，突出公司品牌。

2、无淡季销售策略：

放眼年度中的节假日或其它庆典活动，如：元旦、春节、三八妇女节、五一国际劳动节、六一儿童节、七一建党节、八一建军节、十一国庆节以及公司庆典、专卖体系周年庆典等等，围绕客户需求搞一些与家具相关的促销活动，刺激消费者的购买欲望，形成家具销售无淡季的互动卖场氛围。

3、建立完备的人才引进机制。

必须建立完备的人材引进机制，从设计、制造、营销等方面引进专业人材，从而让企业老总才会形成自身角色定位。

管理授权。虽然，家具企业的个体实力较小，我们可能又在实行家族化管理，企业的排他性很强。给各个岗位的经理授权，让专业的人去做专业的事是加强企业竞争力的有力保障。

四、公司品牌：（需要专业策划公司指导执行）

充分运用社会资源，补充自身资源不足，重视品牌建设与管理。要想实现在家具行业的异军突起，品牌建设与管理是重要的途径。产品名称、商标只是品牌的基础元素，而品牌内涵、文化、价值、形象、个性、才是品牌的核心内容，独特的品牌主张与品牌利益，才是长期维系顾客关系的法码，在品牌建设上没有什么捷径可走。 根据家具发展现状，以广告介绍推广为主的推广策略。店堂氛围设计、前期广告以及各种促销手段都是为了介绍产品，更好地宣传产品的绿色特性，吸引消费者试用或购买。我们对于中间商，则做了耐心细致的说服工作。此阶段广告宣传很重要，广告的目的在于向消费者介绍家具的质地、款式和绿色等等，以此激起消费者的初次购买欲望。

1、广告媒体资源。专业期刊杂志、电视以及终端卖场等媒体和经销商最佳的借力工具，通过在这些媒体上做广告，他们能给予我们产品良好的品牌口碑效应，从而扩大社会各界对家具企业产品的认知度，为品牌体系营造良好卖场氛围，提升产品的市场分销能力。

2、名人效应策略。家具企业无论制作广告宣传带，还是企业宣传画册，以及POP等，都应注重名人效应，寻求知名人士为其产品镀金，助威呐喊，迅速提高社会各界人士对产品的认知度，如：耀帮家具聘请濮存昕为产品形象代表，皇朝家私聘请关之琳、刘嘉玲等为产品形象代表等等，目的就是要让广大的客户在社会知名人士簇拥的家具品牌下，对产品产生强烈的认同感和荣耀感，那种“好酒不怕巷子深”的销售模式已时过境迁，好产品，还得好帮手，才能产生好的市场效果，这就是现代市场营销法则。让消费者跟着家具企业的销售思路走，从而引导他们消费。（需要企业条件成熟）

3、建立家具企业的满意度和信誉度。品牌满意度是提供给顾客的服务与承诺，而品牌信誉度则是维系市场经济诸多关系中最重要的纽带，是建立品牌经营模式的关键因素，是开拓市场的通行证。没有信誉的家具企业，不可能将产品源源不断地卖出去，从某种意义上说，没有信誉就没有品牌可言。在品牌经营指导思想上，一些企业注重的是产品销售，品牌信誉则是全面意义上的品牌竞争，更注重赢得顾客的心，赢得永远的市场。

4、智慧思维策略。在电视台、报刊杂志、网站等媒体上开展家具设计比赛、品牌广告语之类的活动，吸纳社会能人智士献技献策，冲击我们的传统设计思维，产生新的创作灵感，弥补自身智慧资源的不足。同时还可以产生两种有利的效果：一是通过这种方式能够起到宣传家具企业的目的，产生良好的品牌口碑社会效应；二是能让家具企业的设计师从中吸收到有利于设计的养料，为家具企业创新家具品牌拓宽思路。

5、挑战家具行业领导者。挑战家具行业领导者如同与高手下棋可以提升身价一样，一来容易被认同为高手，二来在与高手较量的过程中可以学到许多有价值的东西，也比较容易成为真正的高手。

6、细节打造品牌，战略促就发展。

推荐第7篇：家具行业总结模板

做好家具工作，首先就是要打造一支优秀团队，做到有激情，相互信任，服务型，学习型，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的家具行业总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

【篇一】家具行业总结

20XX年，在不知不觉中就过去了，xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平，与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面：

一、对团队培养方法欠缺。

其实很早就知道今年xx要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候，直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，特别是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售肯定是有损失的。我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应该提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的。2个月毕业后，根据成绩，安排入职顺序，其他合格者等待下一次的机会。

二、对团队业绩目标关注不够。

目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。没有对最终销售起到引导，带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我非常信任，要想团队有狼性，领头人必须首先具备狼性。今年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必须第一时间解决。

三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底，其实经常提起，但是具体的办法没有落实到其他部门。

今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我一定会坚持下去，让公司，员工都受益，一定会有很大的收获。

四、带团队想得简单。

优秀团队的标准是：有激情，相互信任，服务型，学习型。在这一个环节上，我平时很少考虑怎样去带，怎样去考核。基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初，我彻底的思考了这个问题，特别是对于现在团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了。关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满意。

五、对于提升销售的办法想得少。

今年的销售有很多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽略，更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区，负责推广，试行提成制，相信一定会有大的突破。

六、业绩提升的渠道制定。

净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况，我感觉，今年净利润的提升，主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时，我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比。因此，今年销售的关注点在销售额提升上面。

七、关于员工培训，去年有些呆板，单一，缺乏针对性。

今年重新制定培训办法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练，月训，内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程，做到细致耐心，切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的事当天解决，当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20XX年各管理人员都有突飞猛进的发展，为公司输送更多的管理人才。

20XX年的工作对自己的要求太低，留有很多遗憾。20XX年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣。绝对相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大欢喜;苦心人，天不负，卧薪尝胆，xx家具必创佳绩。

【篇二】家具行业总结

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们xx店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

【篇三】家具行业总结

XX年，极不平凡。18大胜利召开，国民生产总值持续增收，我厂在此大好形势下也取得了长足的发展。在总厂的正确领导下，我们齐心协力谋发展，勤勤恳恳攀高峰，可喜的是一座分厂正式运营，更可喜的是就在我厂附近。此时此刻，我们会记起过去的点点滴滴，是感动，或者是兴奋。以下，是我对本年度工作情况的总结。

1、严抓质量关。质量是企业生存之本，作为管理团队的带动者，我严格跟进产品质量监督，仔细地检查产品各个环节的质量，发现问题，及时处理，对相关责任人给予处罚，让员工真正认识到质量的重要性。

2、XX年是我厂的第二个工作年，质量有所增长。我们吸取前年缺少经验的教训，定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习，提高我们质量监督和检测方面的能力，使部门各人员都掌握多种质检技能，从而使我们在质检工作中，能及时、有效的进行判断，弥补了工作量大人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

3、工作更加细致化。在每周的工作例会中，我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见，并且在产品的每一个环节，我都力求做到了然于胸。平时，也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方式，增强自己的责任意识，从而更好的提高自己完成工作的质量和标准。

4、在生产流程的控制方面，我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准，注重过程体系的监控，在产品检验工作的具体过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式。由于我们产品比较特殊，一旦做成成品之后才发现有质量问题，会给公司带来很大的损失，为避免此类情况的发生，在每天下午，我积极召集后工段和前工段的组长主管，一起看试装产品，共同研讨产品生产过程中可能存在的问题。

5、发扬民主，公开，公平的决策，及时和一线员工进行沟通，了解他们的困难，尽可能地予以解决。在例会中，都会给他们安排一定的发言时间，共同分析问题，解决问题，这有利于公司各部门的通力合作。效果很显著，员工流失现象也得到有效控制。

展望XX年，我们会继续发扬民主、公开、公平的管理经验。同时还会致力于做好以下几点：

1.继续维持生产队伍的稳定。因为员工队伍的稳定是企业开展正常生产经营活动的关键因素。

2.重视安全生产。增强员工安全生产意识，加强员工消防知识的培训工作。

3.进一步加大和总部的交流力度，实现高效、有序的发展。

最后，谢谢董事长 ， 总监，和在座的各位领导，同事，一年来的鼎力支持。在崭新的一年里，预祝*厂在各位的坚强带领下，会更快、更高、更强，实现新的跨越!

我的总结完毕，谢谢大家!

【篇四】家具行业总结

弹指之间，20XX年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，20XX年即将过去，20XX年即将来临。新的一年意味着新的起点。新的机遇。新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20**年，更好地完成工作。

机遇和挑战是我们家居人20**年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在xxxx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。

一、首先在xxxx车间学习家具知识：

1)产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。

二、自身销售修养方面：

1)在蓝天木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，xxxx领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。

3)签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。

4)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

20XX年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。20**年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众一心成大业!

【篇五】家具行业总结

加入xxxx家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xxx公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首20xx，展望20xx!祝xxxx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

推荐第8篇：家具行业营销新方向

家具行业营销新方向

2010年11月29日 来源：转载 【大 中 小】

核心提示：据中国互联网资讯中心(CNNIC)7月15日发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月底为止，中国网民规模已达4.2亿人，年增长率为31.8%。报告还显示，商务交易类应用的用户规模增长最快，截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。

据中国互联网资讯中心(CNNIC)7月15日发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月底为止，中国网民规模已达4.2亿人，年增长率为31.8%。报告还显示，商务交易类应用的用户规模增长最快，截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。

在E时代，网络似乎已经渗透到我们生活的各个方面，从衣饰、食品、数码到美容、运动、创意服务甚至虚拟的游戏币等等，都能通过网络购买。而被誉为改变整个社会经济运行方式的电子商务也在近年和家具业紧密联系在一起。家具业和互联网结合究竟呈现何种现状？家具业电子商务如何成功运作？家具业消费者\'低关注度、高卷入度\'的特点以及家具产品及服务的非标准化属性是否会阻碍家具业电子商务的发展？这些问题值得我们思考。

最近几年，家具行业对于网络的认知度大幅提升，越来越多的家具企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销。网络品牌广告也越来越被企业所接受，而家具企业对于网络在线商城的投入也持续增加，家具电子商务正方兴未艾。

1、家具业网络营销的发展轨迹

在家具业的网络营销史上，最早发展起来的是以\'阿里巴巴\'为代表的B2B业务，不少中小企业由此踏上了网络销售的道路，在大的网络平台上开小店，寻找海外买家。类似于\'阿里巴巴\'模式的网络家具专业平台也涌现出许多，另外，还有一些针对国内需求所开发出的家具\'门户\'类网站，但在模式上并无创新点，无非是以企业和产品展示为主，只起到信息沟通的目的，产品成交依然是在线下实现。

之后，较大的或较有创新意识的家具企业纷纷开始建立其官方网站，通过网站宣传企业和产品。与此同时，家具卖场也开始建立类似的官方网站，通过网站介绍其卖场的相关信息，以及入驻其中的品牌信息。但是，这些网站也仅仅是起到宣传作用而已，并无商品的线上成交。

在此期间，也有网站尝试\'网上展示+体验店销售\'的模式，如曾被评为\'中国最具投资价值企业50强\'的\'家居易站\'，但这个成立于2004年的公司在2009年6月由于资金链破裂向法院申请破产清算。分析其失败的原因，模式上的失败可能是最主要的，其\'家装公司+团购网+篱笆商城\'的模式，以体验馆结算中心作为经营核心范畴，这与传统的卖场并无区别，而以低价作为唯一的卖点，则背离了家居建材标准化程度低、讲究空间亲身体验(摸质感、闻气味、看色泽)的行业本质。

但近期，随着网络支付手段和工具的成熟，以及网购的快速兴起，一些家具企业和家具卖场突破了原有的网络营销模式，围绕网上销售运营网站，取得了令人瞩目的成绩。以下分析网络卖场和家具网络专卖店的两个案例，供读者参考。

2、家具网络营销的两种模式

2.1从传统卖场走向网络商城--好百年的转型

作为一个创建于1999年的老牌家具卖场，好百年家居连锁企业(以下简称\'好百年\')拥有两大家居零售品牌--好百年家居(HOBA)、美庭品位家居(METEN)，以及全新的家居商业模式--好百年网上商城(Hobalife)。截止2009年底，已在国内大中城市开设了近20家大型家居连锁商场，并拥有1600个厂家、3500家经销商资源。

在2008年全球金融危机之前，好百年的商业模式与其他家具大卖场并无本质上的区别，主要的利润来自商铺的租金收入。但与其他卖场所不一样的地方是好百年设有自己的研发部，该部门要负责公司家具产品发展战略、发展规划、年度研发计划的制订，组织和实施公司家具产品OEM/ODM的全盘工作。这也为好百年走向网络卖场打下了产品研发和采购的基础。

金融危机带来的消费者收入下降让好百年开始更加关注用网络的手段来吸引80后消费者的注意力，因为网购这种高性价比和便利的手段，正是这部分消费者所看重的。2008年底，伴随着深圳罗湖网络体验旗舰店的开张也正式推出。

目前，Hobalife网上商城在线销售的家居商品多达几万种，都按照好百年自己的体系编码，规模相当于一个10多万平方米的大型实体商场。面积达1.5万平方米的好百年网络商城体验中心就是针对家具这一特殊商品而设置的线下实体展示平台。

好百年网络商城的产品主要针对25～35岁之间的80后消费群，以时尚简约且价格实惠的现代风格的商品为主。而好百年家居实体店经营的产品主要是法式宫廷、意式设计、北欧简约等风格，针对有购买力的中高端消费者。所以二者互不影响重叠，是一个互补关系。

与实体店相比，网络商城有着更为低廉的价格优势。好百年网上商城30%的商品采用ODM、OEM方式生产，能使生产成本最小化；60%以上的商品采用海量订单采购，挤去了中间商利润泡沫，使采购成本大幅降低；网络虚拟展示又能有效节省场地租金、水电、人工等费用支出。因此，网上商城所售商品价格比市场同类低30%～50%，这也是网上购物与实体店相比最具吸引力的地方。比如，其推出的北欧风格的卧室四件套仅售3699元，包括1.8米的床，1.82米的衣柜、床头柜和梳妆台各一个。顾客如果在网上订购，可以通过跨行网上支付、支付宝、财付通三种方式支付，并加上从深圳到全国指定城市的运费，或者在体验店自行提货。网站承诺90天内商品质量\'三包\'、180天内免费维修服务。但目前只提供深圳、上海、杭州、郑州四地的上门安装服务。

据好百年家居连锁股份有限公司营销总监杭咏近期透露[2]，目前这一渠道的销售还在探索阶段，销售额对好百年整个业态供销有限，但好百年更看重的是此销售渠道，一来是对现有渠道的弥补，二来也是在未来电子商务浪潮中抢得先机。

\'好百年现有七大价值环构成的价值链，包括研发、采购、分销、电子商务、品牌加盟、物流和招商，通过这条价值链，你会发现我们把传统的通过招商赚取利润放在企业盈利来源的最后一位。\'杭咏说，前六个价值环节针对的都是好百年自有品牌。好百年通过网络商城对其价值链进行重构，在家具流通业内是一个值得期待的探索。

2.2网购也疯狂--曲美的网络版图

国内高端品牌曲美家具(以下简称\'曲美\')总是在行业里开风气之先河，网络营销也是如此。我们可以看看曲美在网络上的足迹：曲美企业网站--曲美商城--曲美淘宝商城店。

如同大多数家具企业一样，曲美企业网站的主要功能是企业整体形象与品牌宣传，以及全系列产品的展示，并不具有网上实时交易的能力。对消费者而言，通过这个网站只能对这个品牌有一个初步的印象，实质的产品体验与消费还需走进实体店中才能够完成，所以这类网站对于营销来讲作用极其有限。

面对传统渠道受到金融危机的影响，2008年的12月曲美确定了渠道协同电子商务的立项工作，经过7个月的调研论证准备实施，2009年6月曲美\'e世界\'网络商城上线。据中国B2B研究中心称：曲美\'e世界\'网络商城是国内独立家具品牌厂商所成立的首家网络直销产品销售平台，开启了中国家具行业品牌网络直销的创新之路。

曲美网上商城彻底打破了企业网站\'只能看不能买\'的品牌静态推广模式，实现了网络实时虚拟购物，并协同传统零售店渠道，实现货品配送、安装、换货等一系列的售后服务。曲美总裁赵瑞海说：\'这个电子商务平台，不是现在我们看到的简单的买个衬衫、买本书，以邮寄的方式做；现在我们是跟全国175个城市将近700家体验店联合开展电子商务的工作。这个叫\'鼠标加水泥\'。\'

与实体店经营的主要面向中高端群体的产品系列相比，曲美为网上商城专门开发了针对年轻消费群体的以时尚简约风格位主的产品，实现了产品的差异化，充实了曲美整个产品系列；同时，采取批量式的集中化生产模式，从生产的源头开始降低成本并免去中间环节，以出厂直销价格推向网络特价平台，并合理协调经销商之间的利益，发挥\'渠道协同\'优势，实现网络低价。\'名品低价\'的模式也是网上购物吸引消费者最大的优势和亮点。据曲美总裁赵瑞海在同年9月在上海展上的表态，该网上商城的营业额增长率达到30%以上。

继成功搭建\'e世界\'B2C网络营销平台尝到了甜头后，曲美于2009年年末又涉猎国内最大C2C网购平台淘宝网，与其联手重磅推出了曲美家具官方淘宝旗舰店。

曲美淘宝商城可以说是曲美网上商城的延续，它借助淘宝这样的强势平台在短时间内集聚大量人气，通过\'秒杀\'、\'团购\'等促销活动再次拓展了其线上销售渠道，以特价品吸引了很多关注曲美却买不起曲美产品的网民注意(如其推出的团购特价品1张餐桌4把餐椅售价为2401元)。以南非世界杯期间为例，曲美参与淘宝商城世界杯组团央视营销新模式，从6月12日到6月29日，在央视最热门的世界杯期间获得了大量的曝光机会。在此期间仅淘宝网店就吸引了近100万独立IP用户的访问，完成交易多达1000多笔。至7月底这个团购已接到近6000个订单。即便传统大卖场搭建类似于淘宝这样的网络平台，也不可能聚集如此众多的人气。所以，家具品牌在网络上如果希望\'借船出海\'，也会搭载在那些真正用网络模式来经营的B2C平台上，而不是传统大卖场的网络版。

可以说，曲美通过\'网上商城\'这样的电子商务平台，用低成本的方式实现了与消费者的对接。同时，通过为网络消费者特别研发与传统渠道不同的产品的方式(曲美的15个产品系列中只有6个可以网购)，以及与原有渠道实现合理的利润分成模式，曲美实现了不损害原有的渠道经销商的利益并帮助其开拓了市场，使之愿意为曲美的网上订户提供当地的售后服务，从而保证了产品的整体品质和品牌美誉度。不论是曲美网上商城还是曲美淘宝旗舰店，它们在成功实施网络销售，实现经济利益的同时，从另一个角度也在更大范围内推广了自己的品牌，这也是传统的企业网站所不能企及的。

3、展望

家具网络营销、家具团购网络化目前仍处于初级阶段，且作为一种销售平台，网上家具展示商城暂时不可能一蹴而就取代实体店的位置。甚至在国外已经试水网络营销多年的宜家家居，在国内也未敢开通网购平台。尽管网络家具营销还有诸多的困难，但是在不久的将来网络家具营销将会成为必然的趋势。

当80后、90后成为主流消费群体之后，我们将对的是那些伴随着计算机和网络长大的消费者，他们的消费模式必将和老一辈消费者有区别。虽然家具是一种在销售上极为重视体验的产品，实体店销售不可或缺，但是，如何通过网络来扩大品牌影响力，是家具企业必须重视的。

推荐第9篇：家具行业论坛演讲稿

钢木门企业如何实现品牌制胜

邓树生

各位领导、各位同仁：

大家下午好！

我是全国工商联钢木门专委会会长，广州市龙树门业有限公司董事长邓树生。在这火红的五月，我们相约永康，共同总结钢木门发展史，发现行业存在的优缺点，既而探讨钢木门行业的发展方向，对于整个钢木门行业来讲，是一件非常有益的事情。刚才各位的发言都很精彩。下面，我将以钢木门企业品牌建设为切入点，简单的与大家探讨企业如何品牌制胜。品牌，简单来讲，就是品质和名声。有好的品质，加上在社会上有良好的口碑，就是一个企业做品牌的最重要载体。品质是外在的，是可以用视觉与质感观察到的，做钢木门就要做质量好、材质好、决不偷工减料的钢木门；牌子与名声，是无法直接感知的，是社会和消费者对产品的一种评价。品与牌相辅相成，没有良好的品质，谈不上会有良好的名声，就算有，也是暂时的，不牢固的，三鹿奶粉就是一个非常好的例子。任何企业想做大、做强、做久，必须依靠品牌的力量。

如今，随着行业的日益崛起和钢木门企业品牌意识和营销意识的逐步增强，将会有更多的企业家理解品牌的重要性，树立品牌观念，走品牌化的路线。品牌是一个企业永恒发展的生命线，作为一个理性的企业，不是单纯追究销量的多少与利润的多少，而要将品牌价值的提升作为企业追求的目标。这种无形的价值，才是一个企业对社会创造的积极财富。

随着我国房地产业的飞速发展，国家宏观调控与建材下乡政策的有利环境，一大批钢木门生产企业在这一背景下应运而生，许多钢木门生产企业在生产和经营过程中。数量多导致良莠不齐，其中，一些企业注重品牌建设，走出了一条品牌经营的路子，实现了从小打小闹到发展品牌的跨越。当然，由于市场空间的巨大，一批品牌意识淡薄的企业也从市场里分到一杯羹，这种注重利润的思想，激增了钢木门企业的数量，使原有的市场格局被打破，拼价格、降成本，使企业利润空间逐渐减小，市场控制能力下降。我认为，这是钢木门行业发展初期阶段的必然产物。随着行业的不断成熟，没有品牌意识的企业，必然退出行业舞台。

钢木门企业如何做到品牌制胜?我认为，需要五个条件，缺一不可：

第一．优良的产品品质与技术研发是品牌的基础。

产品质量有保证，技术优良、质检优秀、这是企业进行品牌建设的先决条件；外界对一个企业的最初认知,是从接触产品开始的。如果没有过硬的产品质量,但靠嘘吹，不可能建立正常的品牌体系。钢木门企业首先就是要做好的钢木门的质量，坚决不能以次充好、偷工减料。

龙树钢木室内门自2004年开始生产以来，一直视产品质量为企业生命。生产流程严格把关，在不断的积累中总结出了产品质量控制六要素，从材料检、到自检、流程检、抽检、全检等方面对产品质量严格监控，做到决不让任何一件不合格的产品出厂。宁可损毁，不去损坏自己的牌子。

我们一直坚决抵制打价格战，价格战是最低级的不正当竞争。价格低自然导致产品品质劣质，对于企业本身、对于行业没有丝毫的好处，只是增加行业的内部消耗。

第二．售后服务有保证，让经销商与消费者满意。

品牌的树立，是从产品运出工厂大门那一刻开始的。自己的产品，自己吹嘘的再好也没有用。没有经销商的认可，企业就等于失去了手脚，无法前行。没有消费者的良好口碑，就失去了品牌在当地提升的土壤，成为了无根之水。所以，钢木门企业要走品牌之路，必须加强授后服务的保障。

部分企业会追求眼前的利益，重视售前的跟踪，忽视产品的售后服务与产品质量问题。出现问题推卸责任，或者拖着不解决，或者直接说与厂家无关，让经销商寒心，让消费者恶心。没有售后服务就无从谈起品牌建设。当然也会有名声，得到臭名声。

广州龙树门业多年来一直承诺，凡是产品的质量问题，我们无条件退货或者换货。龙树的服务在业内享有很高评价的。龙树除了钢木门产品以外，还有木门、不锈钢门、铝合金门、生态门，即将要上马安全门。市场部人员开发市场，争取客户；市场跟进员跟踪客户；每种产品项目都有专门的客服人员，为经销商解决问题；成立消费者回访中心，为每一位购买龙树产品的终端消费者提供贴心的服务。形成了以市场部开发跟进客户、产品事业销售部维护经销商、消费者回访中心服务消费者的系统的服务体系。所以龙树的服务无处不在，品牌的建设自然有了稳固的基层基础。经销商、消费者的口碑，才是真正的口碑。

三．以媒介传播提升产品知名度。

由于历史原因，除了一些百年老字号的商品。中国真正的现代的品牌建设时间还很短。80年代至90年代中后期，由于通讯不发达，少数人拥有的电视与报纸是当时人获取外界信息的两个途径，大量的广告宣传造就了一批名声雀起的企业，比如爱多VCD的风云一时，秦池酒、孔府家酒也通过央视广告标王获得大多数人的感知。最终成功与否我们姑且不论，但当时的确是广告创造品牌的黄金时代。

进入21世纪，随着市场经济的飞速发展，网络、通讯业、媒体的惊人发展，消费者可以获取外界信息的渠道越来越多，产品越来越丰富。消费者整体的审美与鉴别能力的增强，消费更趋于理性化。单纯通过广告想创造一个品牌难上难。

但是，媒体不能创造品牌，却可以推动企业品牌的建设步伐。钢木门企业在保证内部完善的基础上要积极向外进行推广，媒体依然是一个最主要的传播途径。

广州龙树门业自开始赢利之日起就注重媒体宣传。龙树理性的采取单点突破、全面跟进的原则。以央视电视广告为单点、各省市地方台、各主流行业媒体全面跟进的战略，先后在南方电视台、湖南电视台、湖北电视台等近一半省级电视媒体进行了推广，在网络媒体、行业媒体上做了全方位的宣传; 为龙树品牌影响力的不断提升做出了积极的贡献。

广告宣传，企业必须要量力而行，不能盲目的投入而导致企业资金链的断裂。目前，随着媒体的市场运营的成熟，电视台的广告费用，尤其是品牌拦目的广告价格节节攀升。比如央视的星光大道栏目，以5秒的广告为例，2009年每月的广告费用不超过10万，2010年上涨到了30万；开心辞典也上涨到了20多万。单这笔费用，对于今年原材料价格上涨情况下的中小型钢木门企业，就是一个巨大的压力。也就等于一个月销量10000套的钢木门企业每套门增加了20-30元的成本。并且广告要有持续性，维护广告是一项巨大的成本。所以，企业要分阶段、有针对性的进行媒体推广。

不可否认，以龙树、紧凯德为代表的许多钢木门企业在中央电视台都投放了广告，做的都是栏目，都是非黄金时间播出的。纵然重庆美心在新闻联播后的天气预报进行推广，也是以美心产业集团整体作为宣传的。我认为这并不代表我们落后，因为门本身不是利润丰厚的快速消耗品。只要持续不断的进行品牌推广，非黄金时段同样可以造就好的效果。

四．是以先进的企业管理与文化，强化品牌内涵，以企业精神和团队建设为核心。 企业发展就象一个爬坡的球，失去了动力就要滑下来，而这个推动力就是来自市场的竞争和内部员工的无形压力。制止下滑就要有一个助推力，这个模式就是“制度管理”。龙树按照这个管理模式确立起自己的文化理念和准则，追求卓越的核心思想就是不断创新，其体现在龙树人不断进取的精神上。在这个精神支配下，龙树把“争作中国门业第一，挤进中国五百强”作为企业目标，把质量、服务、品牌，一步一个脚印全力打造畅销世界的中国品牌为理念，目前已经形成了完整的龙树企业文化体系。内部形成了以企业目标、理念等文化标示、厂训、厂歌、员工培训、员工活动为主要的文化载体，外部形成了以VI识别、电视广告、媒体广告、形象大使、营销峰会为载体的文化延伸。

值得向大家介绍的是龙树区域营销峰会。2009年，龙树在提出向农村市场进军口号，积极开发农村市场的同时，本着决胜在终端，力争增强龙树经销商整体战斗力的战略部署，成立了龙树培训组。专职人员3人，6人，各部门抽调舞蹈艺员5人，先后对湖南、四川、东三省、湖北、北京河北、广州、广西、福建等地展开营销峰会，从企业文化、产品特点、营销模式等细节方面对经销商进行全方位的培训，增强经销商的战斗力。今年，还将完成至少十个区域的培训工作，这是企业文化对外的延伸，也是一种非常有效的品牌宣传方式。

五．行业标准的制定对于企业品牌建设提供了更坚实的基础。

钢木门专委会成立的第一件工作，就是建立行业标准，可见行业标准对企业的规范起到了多么重要的作用。没有统一的行业标准，就无法衡量一个产品的优劣，也无法评价产品价格是否合理，就无从谈起企业的品牌建设。在钢木门行业建立初期，由于巨大的市场空间，使每个生产企业都得到了丰厚的回报，而各级经销商也都从中受益。这种得益于市场巨大需求所产生的短期效益与不断增长的钢木门生产企业数量所产生的矛盾凸显，因为市场争夺而变得更加突出。无序的市场竞争，恶性的价格战也使企业和经销商感到无所适从。有了行业标准，市场则会有序、透明，具有可对比和参照性，能让经销商或代理商有更好选择。品牌企业因为有良好品牌的积淀，有成熟的市场网络，生产经营会很快进入适应行业标准状态，在行业标准出台后，及时调整发展思路，投入更大的品牌建设资金，很快占领真空市场。而品牌意识缺乏的企业，因为没有或不重视品牌推广，没有前期的品牌积累，缺乏市场认可度，在这段调整期要想及时占有市场将会有较大困难。想要在市场拥有一席之地，必须从树立品牌意识开始，改变从前的经营模式，建立一套科学规范的生产经营体系。

好品牌需要用心去经营和维护，而行业标准的制定助力企业的发展，品牌企业在无序的恶性竞争中有心无力，无法获取回报，很容易丧失品牌持续建设的积极性。而行业标准则可以促使品牌企业抽身而出，扎实做好基本功，增强抗市场风险能力，更好地维护品牌。在激烈的市场竞争中，一个知名品牌就是一张王牌，是战胜对手的利器，是使企业脱颖而出的法宝。

品牌建设是企业长抓不懈的一项事业。有人把对于品牌建设的投入叫花费，我个人认为对于品牌的投入是一项最明智的投资。好的品牌价值远远高于企业创造的实际财富。龙树今年针对品牌建设的预算是1200万，先舍才能得，我相信这个投资的收益会远远超过投资的本身，龙树也从品牌建设的发展道路中得到了应有的收益。

各位同仁，社会越进步，对企业要求越高，对品牌要求更高。钢木门行业的品牌是靠大家来共同创造的，我们都是钢木门历史的书写者，我们有义务、有责任推动行业的健康发展，为钢木门行业成为一个响铛铛的品牌而努力。最后，祝愿各位家庭幸福，事业兴旺，万事如意。谢谢！

推荐第10篇：家具行业安全生产责任制

安全生产责任制

1.目的

为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全管理，防止伤亡事故的发生，保障职工在生产过程中的安全和健康，根据国家法律、法规和公司的有关规定，结合实际情况制定本责任制。

2.适用范围

本责任制适用于东莞市艾伯特家具有限公司及委托服务企业和关联业务企业的安全生产管理工作。

3.定义

安全生产责任制，是规定公司各级领导、管理者、职能部门和在一定岗位上的劳动者在安全生产工作方面所应承担的责任性质和大小的制度，也是企业的一项基本管理制度。

4.术语

无

5.职责

5.1 总经理：

5.1.1负责安全方针、目标、指标、方案的确定、颁布

5.1.2 决定公司安全管理政策、推进方向，确定相关重大安全事项决策

5.1.3 提供必要的资源并进行合理配置，保证公司安全生产投入的有效实施

5.2 生产经理（厂长）：

5.2.1 对公司的安全生产负全面领导责任； 5.2.2 负责各生产车间的安全生产管理工作； 5.2.3展开落实公司的安全管理目标、指标和管理方案 5.2.4定期向总经理报告安全生产工作情况

5.3 行政经理（主管）：

5.3.1负责公司的安全方针、目标、指标和管理方案的制定与修改并提案

5.3.2负责安排和组织员工入职三级教育及安全生产方针、政策和法规的学习

5.3.3组织和参加全厂性的各种安全检查，组织与督促安全隐患的整改。

5.3.4组织并参与重大伤亡事故的调查分析

5.3.5负责工伤及事故的善后处理

5.3.6负责安全生产过程的绩效考核

5.4生产主管：

5.4.1协助生产经理(厂长)推进各项安全生产工作

5.4.2负责自己管辖范畴内的安全生产管理工作

5.4.3定期向生产经理（厂长）报告安全生产工作情况

5.4.4负责对班组长安全知识及安全意识培训

5.5车间班组长：

5.5.1班前对机具、设备和工作环境进行检查，发现隐患，立即整

改。经常清理检查现场，做到工完料清，文明生产。

5.5.2督促本班员工严格遵守安全管理制度和安全操作规程，发现员工违章冒险作业时必须立即坚决制止和批评教育。

5.5.3加强本班作业场所的巡回检查，保证处于安全状态，发现隐患及时组织员工处理。本班处理不完或处理不好的安全隐患，必须详细作好文字交班记录并及时向领导汇报。

5.5.4作业过程发现险情应立即停止作业，指挥员工撤离危险区域并立即向主管领导和相关部门报告。

5.5.6定期检查所属区域的消防器材，并做好检查记录、确保所属区域的消防通道畅通

5.5.7对班员工进行班级安全教育，提高员工的安全意识

5.6员工:

5.6.1认真学习、严格执行安全操作规程和各项安全管理规章制度。

5.6.2积极参加安全活动，认真执行安全交底，服从指挥，不违章作业。

5.6.3维护一切安全设施和防护用具，做到正确使用劳保用品。

5.6.4作业前先自行检查并处理好安全隐患，对不安全作业要积极提出改进意见，拒绝违章指挥和强令冒险作业。

5.6.5发现事故，在保护自身条件下积极抢救，保护现场并上报，要积极配合调查组工作，如实介绍情况。

第11篇：家具行业ERP系统

家具行业ERP系统

一、家具行业特点

1、家具产品结构复杂、种类繁多，产品更新换代的周期也较短，这就给数据资料收集工作带来了较大难度。

2、家具行业所用的材料特性差异较大，规则材料、不规则材料都被大量使用，特别是实木材料，本身是家具生产所必需的材料，但是受树木生长的制约，无法统一材料规格。这些因素给材料编号、单位换算、用量分析、材料采购及库存管制都带来许多困扰。

3、订单中往往还会遇到产品编号与实物匹配的问题，同一款产品可能会随时更换材料、配件和产品组合方式。如：某一款式的沙发订单，一部份要求用红色皮、一部份用灰色皮，但是根据厂家和客户的习惯，对于形状、规格相同的产品通常使用相同的产品编号。这样一来，如何建立BOM资料、如何控制采购数量、如何确定领料的材料和数量……等问题就成为关键所在。

4、家具行业生产各阶段之间的管控重点也不相同。如：备料阶段为了提高材料的利用率，需要尽量加大生产批量；涂装阶段要考虑产品涂装效果和颜色统一，就需要把相同系列的产品安排集中生产……这些管理特点是通用ERP软件无法顾及的，这也就是为何一般ERP软件对家具行业的生产管理模块无法很好实现的主要原因。

5、家具行业生产中的可变因素大、随机性较强，无法按部就班地运作。某个产品今天在这条生产线生产，明天可能就会调到另外一条生产线生产，也可能托工给其它厂商生产。这就增加了安排生产计划时的难度。

二、家具行业管理的难点

1、产品款式变化快、物料种类繁多；

2、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低；

3、产品生产为定单型与库存型生产模式相结合；

4、生产进度难以跟踪，生产过程中的损耗及怠工难以控制；

5、销售预测采用手工管理，历史销售数据需要大量的采集工作，且数据难以准确；

6、仓库管理混乱，仓库及销售人员难以查询包装数、可配套成品数。

家私行业也越来越多的面临着成本控制的压力、交期的压力、品质的压力。企业管理实现电脑化与信息化，已经不是一个需不需要上的问题，而是一个必须上，如何上的问题。作为一个家具企业的领导者，如何通过引入信息化建设，达到提高企业管理档次，提升企业的核心竞争力的目的，成为关系到企业未来发展与生存核心问题。

三、家具行业ERP功能实现

ERP家具行业管理软件是运用于生产企业，管理客户订单、生产排单、物料需求分析、材料采购、仓库监控、生产领料、成品入库、销售发货、财务应收应付等。

1、客户订单管理：客户订单管理系统是用来维护客户的订单数据，包括对订单的审核、修改、统计查询，并且对订单的执行情况进行跟踪。

2、生产计划管理：生产计划管理系统是企业针对某时间段的客户订单，或结合历史产品销售数据和库存量作出的生产粗计划。良好的生产的计划可以减少库存资金积压，降低库存风险，同时可以充分满足市场需求。

3、生产排程管理：（PMC）生产排程管理系统是企业用来对生产计划和客户订单交货期作出的期间明细生产按排。本系统针对目前大多企业面临订单交货延时问题提供了科学的解决方案。

4、外发加工管理：外发加工管理系统是用来管理企业向加工商所下发的生产指令。其包含了生产外发和工艺制作外发（如电镀、印花、贴片等等），同时提供了同加工商的应付款结算解决方案。

5、物料需求管理：物料需求管理系统是用来对生产计划和生产指令单通过物料清单（BOM）进行材料核算，它既可以核算某张生产单的用料也可以一次性核算出多张生产指令单的用料数。

6、采购计划管理：采购计划管理系统是企业针对生产用料需求而制定的材料采购预算。本系统提供的解决方案既考虑到各材料的当前库存又考虑到各材料的安全库存量，并从需求时间等多方位进行数据参照和对比。

7、采购订单管理：采购订单管理系统是对采购计划进行分解，向各材料相对应的供应商下达采购合同。本系统具备订单审核、订单修改、订单删除、订单查询、订单到货情况查看等功能，并提供向各供应商的对账清单。

8、仓库管理：仓库管理系统是用来维护供应商的送货验收、生产领料、生产退料、向供应商退货、成品入库、销售发货等数据。系统并提供实时的材料和成品库存报表。库存盘点可以自动校正库存数，并生成盘盈盘亏表。

9、销售发货管理：销售发货管理系统是结合客户订单进行销售发货。它一方面自动减少成品库，另一方自动产生财务应收款。系统自动生成销售数据分析报表，并生成客户对账单。系统同时管理客户退货，并自动减少应收货款。

10、财务管理：管理客户的应收款、供应商的应付管理、财务总账管理。

11、人事工资管理：人事工资管理系统是为企业从人事档案、派工单、产品工序设定、计件工资维护、工资月报表等方面提供一整套解决方案。

四、家具ERP系统模块设计

家具ERP管理系统包括以下几个主要模块

基础数据设置、生产参数设定、生产线管理、生产工序管理、上班时间管理、物料基本信息、物料拆分设定、单位信息、自动编号、通用类别管理、产品数据管理、客户关系管理、生产管理、物控管理、采购管理、库存管理、财务管理、人事管理、部门报表

1) 基础数据设置

通常企业在实施ERP时的数据是包含两部分的，一部分我们称之为静态数据，例如，物料基本信息、客户基本信息等；另一部分我们称之为动态数据，例如，未结订单、库存期初量等。

在制定ERP上线计划时需要综合考虑这两方面的数据。一般建议制定上线计划的时候要单独设计‘基本资料准备进度表\'及‘主要阶段期初余额导入进度表\'来进行控制。

对于静态数据，通常我们会认为相对比较简单，只要保证这些静态数据是完整并且准确的就足够了。而事实上，只是完整和准确是远远不够的，还必须要保证这些数据在集团或整个企业内部的通用性。

提到动态数据，最为熟悉的就应该算是库存期初值以及财务期初数据。而除了这两部分外还包括企业未结订单、未结采购单、未结工单等。要想准备好这部分数据，企业首先需要确定未来的ERP系统在上线时需要录入多长时间（跨度）的未结订单。整个时间跨度确定好了之后，下一步需要确定每一种状态的订单以什么方式进入系统。需要注意的是，并不是时间跨度越大越好，例如，ERP上线时间确定为6月30日，但并不意味着企业要将本年度前六个月未结订单数据全部都录入 系统，而是需要对这个六个月的订单数据进行分析，将其分类然后来确定需要向系统中录入的数据。

2) BOM的建立

BOM（Bill of Materials,物料清单）不仅是ERP系统中的基础，而且是生产制造部门组织生产、领料、采购部门制定采购计划、财务部门核算成本的重要依据。如果没有BOM，就无法制造出同样的产品，直接影响到系统的处理性能和使用效果。要想提高生产管理系统的效率，BOM准确与否是十分重要的。在ERP系统中能 否快速准确地完成BOM资料的建立，直接影响到了后续生产、采购等系统的正常上线。要达到快速完成BOM资料的建立，ERP系统就要与家具的生产特性相接 合。我们都知道家具产品，特别是实木家具，部件众多，不同的部件有不同的规格，所以系统必须对BOM的阶层没有限制，并且同一部件在不同的产品或不同的加工过程中可以设定不同的规格，部件规格要能提供备料规格、制造规格、净规格等输入，甚至输入部件的净规格后系统要能自动依据公式定义计算出制造规格、备料规格，所用到的材料标准用量也必须可以由系统根据部件的规格自动计算出来，为了方便后续的生产领料，BOM建立时还要能体现出工序来，经过这个工序要用到什么材料或部件，另外针对家具企业一些特殊的材料，要能单独提供油漆BOM及五金BOM的建立，以解决这些特殊材料的管理。

原材料分类 主要为：板材、木材、皮料、油漆、布类、五金、胶水、耗材、工具刀具、包装包材、包装纸箱、玻璃等。其中板材、木材、皮料等材料是家具工厂的主要材料，在生产使用过程中，必须考虑到它们的规格、等级、批次等属性，否则利用率难以提高，成本无法掌控。但如果真按其不同的规格、等级、批次等属性进行一一编码， 不仅编码变得无穷无尽不可控制，更使BOM跟采购、领料等环节脱钩，这是一个工厂实际使用跟软件系统的结构性矛盾。

3) BOR资料建立

BOR（Bill of Routing产品工艺路线），产品工艺路线资料主要是记录产品的加工顺序、加工工序、加工生产线、所需设备以及工序加工的标准工时资料等。建立产品的工艺资料作用主要有：

1、为产能负荷提供计算依据；

2、为生产排程提供计算依据；

3、建立计件工资标准的依据；

4、决定最适当的作业方法之依据等。

家具工厂产品部件众多，其工艺繁杂多变，为了快速准确地建立标准工时，ERP系统要能提供多种建立途径：

1、实测

实测就是到现场实地测试，以手工方式将测试的工时，依一定的规则加上相应的宽放率，输入系统。这种方法测试的工时较为准确，缺点是需耗用大量的人力及时间，对于生产型态为少量多样、项目型的家具来说很难适用。

2、依属性计算

有些工序，可以依据所加工的部件的长度、宽度、厚度、周长、面积、体积、等属性来计算，如涂装就可以根据产品部件的涂装面积来进行计算标准工时；

3、依难度系数计算

即使相同的工序，不同的产品部件在加工过程中有不同的难易程度，先设定一个部件的标准工时，在建立工时的时候依据实际难度给予部件定义难度系数，然后由系统自动计算标准工时；

4、依历史记录统计

这是传统的方法，事实上也是很有效的方法

4) 采购管理

采购管理的功能在同时达成[1]交期：要准时、迅速；[2]质量：要好，符合所需的规格，最好能免检验即可入库；[3]成本：要低。

我们在很多家具厂的采购调研当中，发现最多的问题是：采购人员不相信计划单位提出的采购需求计划，而是靠[欠料表]的内容来催货。试想：生产工作已在车间展开了才发现有欠料，才让采购人员知道该催什么料，岂不是太迟了吗？其间造成的损失不知道有多少。传统的会计制度只会玩\"料+工+费\"那一套成本数字游戏，根本就算不出‘非生产成本\'及这种因时间延迟而产生的额外成本，高层领导也不知道哪里不对，不知道该\"心痛\"，还以为生产的游戏规则本就该如此，各部 门也乐得依样画葫芦地照干，最终受损的还是企业本身。

家具企业采购管理实施的重点：

理想的采购管理最好是JIT (Just In Time)方式，要求：[1]数量上希望刚刚好，不多也不少。买多了，将造成呆料，大量积压资金；买少了，又会欠料；[2]时间上希望不早也不晚。买早了，会造成库存水平上升；买晚了，又会欠料而造成车间的停工损失。说到JIT可能马上就会有人跳出来说，家具厂不可能做到零库存的。确实，全部材料都做到零库存确实有困难，也不现实，但是，如果将材料分类之后，可以发现有很大一部份材料确实是可以做到零库存的。

我们可以将材料的采购性质细分为

工单别采购：完全按照生产计划的需求量来采购，象五金、包材类材料，这些材料的供应商就在企业附近，采购周期短，很容易获得，这些材料就完全可以零库存；

批量别采购：针对采购周期较长，获得不易，并且是通用的一些材料，比如，实木、板料、薄片、皮、布等，通常这类材料会设定一定的安全库存，这些材料就无法做到零库存了，批量别采购也就是通常所说的MRP； 订单别采购：一些客户指定的专用材料，只能在某一个订单中使用，比如一些特殊的五金，采购周期较长，甚至要从国外进口采购，这些材料的采购就完全可以做到零库存，因为这种材料，多买了也很可能会成为呆料；请购别采购（实报实销采购）：指耗用性的间接材料及总务用品都可以在有请购需求之后，再去采购，这类材料，也完全可以做到零库存。当然要做到根据不同的材料，设定不同的采购模式，这就要求ERP系统能够根据企业对材料的不同需求状况及供应交货周期状况作灵活的处理。

5) 生产管理

生产管理是家具制造业的核心，也是ERP项目实施的难点。

目前市面上大部份的通用ERP系统，生产管理都非常复杂，什么MPS、MRP、产能负荷分析等ERP专用术语众多，操作者使用系统时往往就象云里雾里一样，如此，使用效果当然不会很好了！我们根据在家具行业大量成功实施ERP的一些经验，将生产管理分为四个阶段：生产排程、开单、跟单、结单。

一、生产排程：就是制造命令的建立，生产排程阶段主要管理好以下几件事：1.生产计划排程；2.生产计划调整。

对于制造业而言,最令人感到困扰且无助的问题便是生产排程计划的实时性及可参考性。通常制造业的生产环境因为有许多的不确定因素,如产能上的限制,不确 定的订单插单,订单交期的变更及前后生产排序的选择等都将导致生产排程计算上的困难,如果再依赖生管人员以人工的经验法则临时派工,常常导致生管人员疲于 奔命的调整生产排程,而假如生管人员一时的错误判断将导致工作分派紊乱,生产现场无法有效的进行制造生产的问题生成。想要以有限的产能及应付订单接单的不确定性来满足客户订单,就必须运用符合家具行业生产特性的生产排程系统来处理。总之生产排程阶段的重点就是帮助生管人员排好主生产计划，并且系统自动排好后的生产计划，还可以再辅以手工调整参数（调整人数、工作时间等），得到比较满意的排程结果，保存为工单。

二、开单管理：是指工单的实际开工，开单阶段主要管理以下几件事：1.采购进度查询；2.生产计划一览；3.材料领用一览；4.部件领料一览；5.裁板分析。 1.物料入库计划：在工单实际开工前，必须要通过\"物料入库计划\"检查物料的到位状况，物料都没到位，生产当然无从谈起了； 2.生产计划一览 3.材料领用一览

4..部件领用一览：物料到位之后，就要将各车间需要生产的部件清单、需要领用的部 件、材料下达给各相关部门，使各单位做好生产前准备；

5.裁板分析：家具厂生产开料时最重要的一项事情就是进行裁板分析,裁板分析就是将已排好的生产计划，由系统自动按最优的方案产生裁板图，产生板料领料单及余 料自动回收等动作，帮助板式家具企业在大板裁小板时，即能满足小板的尺寸、数量的要求，又能极大地提高大板的利用率，大大提高了设计裁板方案的工作效率，最终大大降低这些材料的生产成本。

三、跟单管理：是指工单生产过程中的跟踪管理，跟单阶段主要管理好以下几件事：1.领料；2.重工；3.报废；4.补料；5.入库；6.进度查询。

1.领料在管理上通常分为计划领料和非计划领料，计划领料只能根据工单的定额进行限额领料，超出标准系统将禁止领用，非计划领料，针对计划外的领料由相关人员审核通过后方能领用；

2.重工：生产过程中发生的因品质不良需重复加工过程时，要通过系统的重工单来记录并管理；3.报废：生产过程中发生的因品质不良需要报废该生产部件时，要通过系统的报废单来记录并管理； 4.补料：因重工、报废所致，需要通过建立补料单来审请领料，并且系统要记录补料的责任部门及补料的原因是主动补料，还是被动补料，方便以后进行现场绩效考核； 5.入库：当生产完毕后，通过入库作业，将部件及产品入到仓库；

6．进度查询：生产过程中的任一时刻，都可查询到采购进度、材料领用进度、部件生产进度、产品生产进度等信息以辅助现场生管人员。

四、结单管理：是指工单结案后的管理，本阶段主要是对现场人员进行绩效考核，结单阶段主要管理好以下几件事情：1.转尾数；2.用料差异分析；3.投入产出比；4.报废一览；5.重工一览；6.补料一览；7.用时一览。 1.转尾数：工单生产完成后，因材料利用率的问题，会存在一些多余的部件，这些部件在结单时系统要自动转入到公用工单中去，以便下一批生产时用到；2.用料差 异分析：将该工单实际与标准用料情形进行比较，以作为现场绩效考核的依据之一；3.投入产出比：针对实木、板子、皮、布等材料进行其利用率的计算，以反映现场实际绩效；4.报废一览：将本工单生产过程中的出现的报废进行成本统计，以评估现场的绩效；5.重工一览：将本工单生产过程中出现的重工进行成本统 计，以评估现场的绩效；6.补料一览：将本工单生产过程中出现的补料情况进行成本统计，以评估现场的绩效；7.用时一览：将本工单生产过程中实际工时与标准工时进行比较，以评做现场作业绩效。

仓库的收货作业是依据采购单或工单自动产生，人工只是确认数量；仓库的发出作业是依据工单产生之 申领凭单自动产生出库单，人工只是确认数量；大大提高了仓库的作业效率，仓库只需一个人就能完成系统作业。无论在哪个部门，只要一打开系统就能查询得到物料之到货状况与库存状况，无须象以前一样，现场之物料员需要到仓库逐一询问。仓库之各种报表，如：成品库存每日明细/每周明细/每月明细，物料库存每日明 细/每周明细/每月明细，物料价格异动月报表/年报表等，为管理者提供管理信息，并随时可以取得。

生产成本的降低是任何一家家具制造业者永不间断追求的目标，但是要降低生产成本,首要的任务就是必须能够清楚的计算出产品实际的生产成本，然后才可据此分析成本结构,寻找出需要改善的地方。

五、ERP系统的维护

系统的日常维护是ERP上线后的一个管理重点,ERP维护的具体工作内容包括例行和突发事件的处理；以管理和技术的手段，维护和发展ERP运行环境， IT 基础结构（服务器、网络、PC机）的更换及日常维护；对应用系统已发现的Bug(错误)维护解决，以适应性维护使系统经受住人员变化及流程少量改变，扩大系统应用的用户与功能，提升系统总体效益目标；对系统用户不论岗位变换或新人作定期或专门培训；控制升级变更，记入标准文档及培训教程；不断积累问题的现 象与对策，加速问题的解决；作好日常备份及系统安全；提高运行环境性能和效率等多样性工作。这儿介绍本公司维护ERP系统的几点建议。

1、相信系统：对于正常使用的程式偶然出错时，不要先去想系统有问题，要注意观察操作或数据有无不寻常处。如果是系统缺陷但可通过固定操作避免，要固定操作流程并注意反复培训操作人员。

2、逆向流程：某流程由多个业务动作组成时，每步动作的异常都可能导致一个流程不完整。本次业务要怎样向前推进完成或者向后倒回重来，要形成对策，做到有备无患。

3、勤于积累：不论是主动发现或被动遇上问题，事后都要记录解决过程、方法，以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档，我们不仅要记录业务要求的操作过程，也要记录绕过 一些系统固有Bug的途经。执行层用户应当像法规条例那样去执行，不论理解与否都不可简化或异化，即\"死步骤，莫发挥\"。

4、测试与比较：新出现的异常要判别其复现性（必然性）。可考虑构造测试环境，在正常机器上完全仿照原操作，并将异常与正常的数据作比较，寻找维护操作的方向，并找出用来验证修改正确性的方法，仍然没有解决可以马上联系软件供应商远程联线立即处理。

5、可逆修改：即 使找到维护操作的方向，也不可贸然自行修改，搞不好出现连带负作用，使问题性质变复杂或由局部向更大范围扩散。即使修改，也应在软件商的支持下进行，判断问题涉及的数据及影响范围，以及理解全部流程，都非常重要，否则会引起系统数据混乱和不一致而无法复原。修改数据要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改 不好也能退回，不会添乱。

6、绕过：这是紧急情 况或一时找不出解决头绪时常常采用的方法。如从一个模块向另一模块传数据，有原因不明的丢失，虽是偶发但难以查明原因并解决。这就要有一个检查机制发现这类异常，然后在相应后续模块上补上有关信息。这对今后发现真正的原因并彻底解决问题有帮助。 事后再联系软件供应商彻底检查问题出处。

7、例行检查与操作：这 是减少问题紧急程度的有效方法。利用标准功能和一些软件商开发的实用小程序，主动去应用系统数据中检查。把正常情况下要到今后某一时刻（如月末）才反映出问题的数据（如成本更新、接口异常）提前找出来处理掉。这种不断检查、测试、发现和解决问题的纯洁化过程，是系统更稳定和完善的基石。原则是莫因\"善小而 不为\"，必须及时维护。

8、杂项影响：有时问题异常，百思莫解，结果可能是空间不够、索引要整理、设置不妥或错误改动、某个临时文件已被误删，甚至原样重输入一遍等看似不直接相关的原因。所以多渠道检查有时也有效。

9、预防：要 让用户养成有问题立刻报告的习惯，不可随意处理而丢失现场，事后因忘记当时情况而更难查。对于多步骤形成的结果，如有异常，要争取利用平衡关系式，在最后一道采用守球门的方法再计算并检验数据，预防有误差或错误传播。如发票额可由订单经提货发货逐步算出，也可直接算出答案与逐步算出所得结果比较。

10、不能草率承诺：判 断用户需求的重要性和紧急程度很重要。用户有时在不经意时可能会指出系统的一个需大力改进的地方，也可能会在正式场合提出一个类似于\"我要一敲键就出工 资\"的无理要求。维护人员不能因声音大小决定取舍，要仔细听，但不能草率承诺。尤其业务未变但流程却因换人随之而变换，这种事常发生，但其结果往往是疲于奔命。对此，要先考虑合理性，再考虑可能性，实在不行，也应请示公司高层后再向软件供应商检讨处理方法。

11、留住人才：实 施和维护的不同阶段，人员数量要求不同，维护人员水平和要求也会不断提高。由于外部影响又很大，所以人员流动是难免的。但IT组织架构中骨干用户、维护工 程师都是系统环境中的重要组成部分，ERP系统成功因素中最重要的部份就落实在他们身上。无能力做不了，有能力留不住，这些矛盾对企业ERP系统都会造成 损失。所以企业领导需要有\"人才第一\"的意识，而维护人员一定要有\"数据第一/系统第一\"的素质。

第12篇：家具行业市场分析报告

家具行业分析报告

初稿

武汉融信伟业金融服务公司

2016年3月

摘要

家具行业是人们的必须消费品，这个前提条件为行业定义了一个很大的市场。而住宅条件的日益改善，使得中国居民在家居装潢上舍得投资，其购买家具的能力正在不断增强，整体市场发展迅速。 整体市场发展迅速。2015年，在限额以上批发零售业零售额中，家具类零售额300.4亿元，增长23%。虽然在2008年可能受房地产市道影响，以至增长有所放缓，但过去5年的升幅平均每年达30%；在2014年上半年仍然录得20%的升幅。

中国家具市场发展空间巨大。业内人士估计，未来几年中国家具市场的年增长率均超过10%。就现有住宅的重新装修而言，城市约有1.2亿个家庭，住宅面积20亿平方米。而中国未来仍处于住宅改善期，每年约有10%的家庭需要装修和添置家具。未来10年内中国住宅建设将突破60亿平方米，年均6亿平方米。

目前，中国家具市场上的产品很多，使用的范围很广，主要有民用家具，酒店宾馆家具、办公家具、和公用家具。 家具产业的结构如何？是否存在进入机会? 就从以下个几方面来分析中国家具市场。

关键词：家具市场

监管政策

发展状况

目 录

一、行业管理体制、主要法律政策..............................1

1、行业主管部门和行业监管体制............................1

2、行业主要法律法规、行业政策.............................1 （1）我国家具行业的主要政策...........................2 （2）我国家具行业的主要质量标准........................3

二、行业规模与竞争格局.....................................3

1、国内家具市场规模与竞争格局............................3

2、武汉家具市场规模与竞争格局...........................4

三、国内家具行业上市公司研究..............................8

1、家具行业内10大上市公司..............................8

2、行业分析.............................................9

3、影响行业发展的有利与不利因素........................11

四、行业周期性、季节性和区域性特征.......................14

五、行业风险特征.........................................15

1、宏观经济波动风险....................................15

2、国外实施反倾销和绿色贸易壁垒的风险..................16

3、房地产市场调控风险..................................16

4、创新和人才缺失风险..................................16

5、家具出口成本优势减弱风险.............................17

六、家具行业如何在2016年发展呢...........................17 附件.....................................................21

一、行业管理体制、主要法律政策

1、行业主管部门和行业监管体制

行业的主管部门为工业和信息化部，具体管理部门为消费品工业司，行业技术监管部门为国家质量监督检验检疫总局。公司所属行业协会为中国家具协会(CNFA),中国家具协会系由中国家具行业及相关行业的生产、经营、科研、教学等企事业单位以及社会团体和个人自愿组成的全国性行业自律组织，业务上受国家轻工业联合会指导。中国家具协会主要负责提出行业发展规划和行业发展的方针政策、协助制定行业标准、收集和分析国内外行业的技术经济信息并开展市场预测。政府主管部门仅对家具制造业实行宏观管理和政策指导，中国家具协会对行业类企业实行自律管理，企业基于市场化方式自主进行生产经营管理。

2、行业主要法律法规、行业政策

（1）我国家具行业的主要政策

楼市政策来袭 降息降准影响几何

2015 年以来，央行降息、降准各5次。并在9月1日宣布下调二套房公积金贷款首付比例。2月4日，央行首次降准，下调金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。3月1日，央行首次降息，下调存贷款基准利率0.25个百分点。4月20日，再次降准1个百分点。5月11日，再次降息0.25个百分点。6月28日，下调存贷款利率各0.25个百分点，同时降准0.5个百分点。8月26日，降息0.25个百分点。9月6日，降准0.5个百分点。10月24日，降息0.25个百分点，同时降准0.5个百分点。

【点评】：从短期来看，去年出台的一系列楼市调控政策稳定了房价，能促使家具企业销售达到理想状态。从长远来看，房地产市场的稳定也会促使消费市场趋于稳定，有利于家具行业的发展。不过，尽管银行降息、楼市利好对家具市场有一定刺激作用，但企业也不能抱太高的期待，回暖效应究竟如何只能由时间来判断，企业要做的是“勤练内功”，找到突围的关键。 新环保法出台 行业掀起绿色革命

1月1日，新《环保法》开始实施，涉及范围包括生产、委托加工和进口环节等。据环保部8月5日公布的环境监管执法“成绩单”显示，上半年全国共检查企 1 业62万余家(次)，责令停产15839家，关停取缔9325 家，罚款23227家。其中，河北省的某企业因在27天内被发现两次超标排污，被开出总额2047.57万元的“按日计罚”罚款。

【点评】：一直以来，关于环境保护的问题就备受关注，不过，很多东西都只是停留在口头层面。随着新《环保法》出台，环保执法体系逐步完善，执法力度增大，环境执法过松、过软的局面有了改观。环保，在家具行业不仅是一个概念，更是一种将“环保理念”付诸实际的行动，走绿色生产与消费之路，是企业的必然选择。

国抽新规公布 规范行业健康发展

7月1日，由国家质检总局发布的《产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》(以下简称《国抽新规》)正式实施。公告称，产品被检查出不合格后，企业在整改复查合格前将受到禁产禁销的严厉处罚。经再次复查仍不合格的，将可能被吊销相关证照。

【点评】：近年来，包括家具在内的家居产品质量监督抽查不合格的新闻不绝于耳，质检合格率低、甲醛超标等诸多问题一直存在。在《国抽新规》公布之后，产品出现问题将会得到停产、停售、召回等严厉惩罚。《国抽新规》有效地规范了家具市场健康，所有的企业都必须更加认真地应对“国抽”。

新广告法落地 广告告别“简单粗暴”

9月1日，新《广告法》正式实施。该法明确加大对虚假广告的处罚力度，对于造成消费者损害的虚假广告，其广告经营者、广告发布者、广告代言人与广告主承担连带责任。同时，新增了对网络广告和推送广告的规范条款。

【点评】：受到大环境的影响，家居行业增速放缓，借助广告和明星营销产品成为企业的共识。近期，就有消息称欧派橱柜掷千万联姻《芈月传》、简一陶瓷砸2.9995亿元买央视广告。不过，随着新《广告法》的落地实施，关于广告虚假性和不负责任的代言有了一定的规范。面对规则的“紧箍咒”，“明星合伙人”的方式兴起，一些企业借助明星参与到产品的生产、研发、销售、推广等环节。当然，不管是花巨资投广告，还是代言新模式的开启，家具企业都需秉承诚信、负责的原则。

（2）我国家具行业的主要质量标准（具体内容附件1）

2 家具行业现使用的国家标准分五大类：

一、家具通用技术与基础标准；

二、家具产品质量标准；

三、家具产品试验方法标准；

四、家具用化学涂层试验方法标准；

五、家具用部分辅助材料及其试验方法标准。

二、行业规模与竞争格局

1、国内家具市场规模与竞争格局 （1）国内家具市场规模

据国家统计局对中国消费品市场的统计，2013年民用家具市场约为2,000亿元，社团机构消费（其中包括办公家具、酒店家具、公共家具等）约为1,500亿元，总计2013 年全年我国家具市场国内消费约为3,500 亿元，全国人均年消费额约为270 元。2013 年我国城镇人均可支配收入为26,955 元，人均家具年消费额约占可支配收入的1%。根据国家统计局的统计数据，我国城镇居民人均可支配收入由2009年的17,175万元增加至2013年的26,955元，平均增速10以上。按城镇居民人均可支配收入的10%的增长速度来计算，至2020年，我国人均家具年消费可达到2013年的1.95倍，也即至2020年，我国家具国内消费可以增长95%，预计可以达到约6,825亿元的水平。 就儿童家具消费市场而言，我国儿童家具市场在整个家具市场的占比约为10%左右。

根据国家统计局的统计数据，至2013年末，我国总人口数为13.6亿，其中16周岁以来的青少年儿童人数为23,875万，占全国人口总数的17.5%。青少年儿童家具消费占比与青少年儿童占全国人口总数的比例不对称，儿童家具市场蕴藏较大潜力。随着我国居民可支配收入、文化程度的不断提高和居住条件的持续改善，居民对子女教育、健康、生活起居等方面的投入也将持续增长，融设计文化、健康环保、家居生活为一体的动漫家具系列产品将迎得消费者的青睐。

（2）国内家具的竞争格局

现代家具起源于欧美，20世纪80年代以来，随着欧美发达国家劳动力、能源成本的不断上升和环保要求的日趋严格，家具生产向发展中国家转移。20世纪80

3 年代中后期开始，我国凭借土地、原材料、劳动力成本优势，成为家具主要生产和出口国，经过30年的快速发展，已逐渐形成了珠江三角洲、长江三角洲、环渤海、东北、西部五大家具产业集群。

由2013年度各地区家具行业主营业务收入来看，累计主营业务收入居全国前10的地区依次是广东、山东、浙江、河南、辽宁、四川、福建、上海、江苏及湖南，与2012年排名相同。其中，广东、山东与浙江3个地区合计占全国家具行业主营业务收入的占比的比例约为45%（如下图所示）。与2012年相比，上述10个地区中，仅有广东的占比增加了1.48%，其余9个地区的占比均出现了收窄。

珠三角地区（主要以深圳、东莞、佛山、广州、中山为主）是我国现代家具的发源地，家具企业数量已超过6,000家，占到全国的1/4左右，是中国家具市场最活跃的地带，家具出口贸易额占全国家具出口总量的1/3以上。以浙江家具制造业为首的“长三角地区”（包括江苏、浙江、上海）是中国家具出口的又一重要基地，家具出口增长幅度已远远超过家具业整体增长水平，家具出口贸易额约占全国家具出口总量的1/5。

我国北方家具生产基地主要分布在北京、天津、山东环渤海地区及以大连、沈阳、哈尔滨为代表的东北地区，产品以本地区内销为主。在西部主要有以成都、重庆为代表的家具生产基地，由于地缘因素，该生产基地的家具产品主要供应国内中西部三级市场。

2014年前3季度，我国累计出口家具382.49亿美元，家具出口值居前10位的地区依次是广东、浙江、江苏、福建、上海、山东、河北、江西、天津及辽宁，其中，仅广东省的出口值占到了全国家具行业出口总值的47.51%，处于行业龙头地位，2014年前3季度出口额同比小幅上涨2.86%。

2、武汉家具市场规模与竞争格局

（1）武汉家具市场的规模

武汉家具卖场经营面积已超过45万平方米，分为三大市场群。第一为武昌余家头和平大世界；第二为汉口青年路至汉口火车站家具市场群；第三为汉口吴家山欧亚达家具大市场，其中以武昌和平大世界为最大，占地20万平方米，厂家也最多，是武汉最大家具集散地。几乎所有武汉家具企业都在此设点销售，并设有中国家具

4 知名品牌展示厅。本地企业与外地企业所占比例为8:2。本地企业大多以生产实木家具为主，皮、布艺家具很少，而外地家具实木、布艺、皮制品各领风骚。这反映了武汉家具企业与外地家具企业之间的差距。

武汉是我国华中地区最大都市以及中心城市，武汉发展很快。当然武汉的家具市场也非常庞大，共20家，列出以下几个代表性的武汉家具城提供参考。 武汉家具城1：和平大世界家具城

武汉家具城和平大世界家居广场（简称“和平大世界”）位于武汉市武昌区和平大道789号，占地面积117亩，经营面积10余万方米，是武汉首家家居用品专业市场，是华中地区家具物流的龙头企业，入住厂商1000余家具产品涵盖卧室家具、客厅家具、门厅家具、餐厅家具、书房家具、儿童家具、沙发、藤编家具、轻型家具、办公家具、酒店家具、休闲娱乐家具系列等，是湖北地区最大的集商贸、物流于一体的家居用品博览中心。武汉家具城地址：武汉市武昌区和平大道789号

武汉家具城2：武汉家华家具城

武汉市家华家具家具城改革开放以来，牢牢遵循党的路线、方针、政策，积极投身于以经济建设为中心的中国特色社会主义市场经济的富国之路，并作出了相应的贡献。二十一世纪，家华家具公司将以更具活力和朝气，更知识化和创新精神，遵循“爱国、敬业、守法”的宗旨，办好企业，飞跃发展、服务社会，创造出更好的成绩。武汉家具城地址：武汉汉口火车站广场地下商城 武汉家具城3：武汉金博莱家具城

金博莱家具城地处武汉繁华商业中心青年路上，该处是汉口地区最大的家具集散中心，汉口居民休闲、购物必来之地，人气极旺。市场现由武汉金博莱物业管理处管理，金博莱家居广场出于青年路家具市场的龙头地位，尽享交通之便，商业辐射面积大，客流尽收。经营面积2万8千平方米，外观设计独特。武汉家具城地址：武汉市青年路59号 武汉家具城4：武汉南方家具城

武汉南方家具城的家具性价比高，也比较实惠，相对于以上几个家具城来说便宜一点，但是也不是全部家具都很便宜，尤其是床和餐桌。餐桌大多数看上都很淡雅，价格也比较实惠。武汉家具城地址：武汉和平大道余家头特8号

5 武汉家具城

5、金马凯旋汉阳店

入驻品牌：曲美 圆方园 标卓 澳美 康耐登 丽星 伊诺维绅 优美家 富之鸟 左右 皇朝 雅致 圣木威 金富丽 桥新 兴利 欧迪堡 美林 耀邦 欧洲故事 云庭 欧瑞 简欧 地址：武汉市汉阳区王家湾家乐福对面 电话：027-87120300 （2）武汉家具市场的竞争格局

武汉市民可支配收入及居住消费一直呈上升趋势，但据武汉市统计局的资料表明，武汉市民的家具消费却停留在一个较低的水平上。与全国家具消费水平（8.6）美元、上海家具消费水平（30美元）相比，武汉的家具消费（8.28元人民币，仅1美元）显得太低，与武汉的大都市地位很不相称，但随着生活水平的提高，武汉市民的家具消费观念也会有一定的改观，这必然会带动家具消费的增长。 市场走势分析

1、建设超大型家具市场

要发挥武汉的区位优势，以产业作支撑，开发建设一个具有幅射功能的仓储式超大型家具市场，要借鉴广东东莞、江苏蠡口、河北香河等超大型市场的成功经验，充分利用京珠、沪蓉两大交通命脉的资源优势，合理选址，使之成为中西部地区最大的家具集散地和物流配送中心。

2、重视品牌家具与品牌专卖

家具以往体现的主要是它的使用价值，而今消费者则注重家具的装饰效果和它的艺术审美价值。家具不再仅仅是简单的日用品，它更重要的是能体现使用者的身份和代表使用者的独特的风格、喜好，品牌家具的魅力就在于把消费者的追求融合到产品之中，引导家具消费的新潮流。

近几年，家具商城越来越多，市场竞争更趋激烈，其中家具品牌专卖店通过改善软硬环境、自营连锁、品牌运作，使得顾客盈门、生意兴隆。谁拥有品牌专卖权谁就占据了市场的主动，武汉的欧亚达、泰合家居就是一个例证。在欧亚达、泰合，汇集了中国内地众多的家具知名品牌，加之优雅的购物环境、统一完善的服务，使顾客有了消费的满足感和对产品的信赖感，因而广受欢迎。

3、重视教育家具

6 武汉是全国高校最密集的城市之一，也是高校后勤社会化改革试点城市。随着近几年来招生规模的不断扩大，目前武汉在校的高校学生多达70万，而学生校舍与扩招的矛盾愈显突出，因此，学生公寓已成为后勤改革的主要内容。据了解，去年华中科技大学、中南财经政法大学、江汉大学等高校向社会竞标学习公寓5万套，而这些订单全部揽入本地企业的囊中，产值达5千万元，与上年相比，学生公寓家具提升了全行业年产值三个百分点。 2002年武汉各类在校学生（包括幼儿园）共计170余万人。学校基础设施的再建设、办公与实验室设备的更新都会带动教育家具的发展。但目前武汉市尚没有一家家具企业具备生产高档实验室家具的能力，对学校实验室家具的发展了解重视不够。去年武大、华农、华科大和实验学校等单位价值2000万元高档实验家具招标都被上海、广州、大连、长沙等地企业拿走。武汉家具企业必须重视技术更新与企业改造，须针对种类学校不同年龄段、不同使用用途及特殊用途，设计开发不同的教学家具以满足不同需要。

4、重视儿童家具、老年家具、家庭办公家具的开发

武汉人口结构中，0-19岁年龄段占26.6%。现在独生子女已经非常普遍，父母为自己儿女营造一个良好的休息和学习环境是正常的，儿童及少年卧室家具及书房家具会有持续强劲的增长；另外，武汉市50岁以上老人占全市人口的1.5%，适合老年人生活起居的老年家具市场也将十分诱人。设计开发风格古朴，具有安全、保障作用，使用方便，易于清洁的老年人家具可望成为市场的新热点。随着21世纪信息社会的到来，武汉“十五”计划的实施，东湖新技术开发区及光电子信息产业基地建设的加快，现代办公方式的改变，电脑、打印机、复印机、传真机的普及加速了家庭办公家具的开发。占地少、功能全、拆装灵活使用方便的家庭办公家具、书房家具，越来越受欢迎。

5、园林建设将带动户外休闲系列家具发展

武汉市“十五”计划纲要指出：突出滨江、滨湖特色，加速建设“武汉外滩”、东湖风景区、木兰生态旅游区和龙阳湖风景区，新建、改建一批绿化广场，建设一批市、区级公园，配套建设一批小公园和小游园。

实施三环和外环绿色屏障工程，建设沿江、沿路绿化带。加强荒山绿化与封山育林，重点建设青龙山等国家森林公园，保护汤逊湖等湖泊，形成武 7 汉环城生态屏障。随着城市环境的改变，人们的活动空间将不断向外延伸，相应地，户外休闲系列家具将是一大卖点。

三、国内家具行业上市公司研究

1、家具行业的上市公司

2015年中国家具业上市公司市值前十名排行榜出炉，宜华木业、浙江永强和索菲亚位列排行榜前三，而主打智能家居的德尔未来，位列榜单第四。

大亚科技（股票代码：000910）总股本5.3亿，公司拥有的圣象地板品牌价值达到70.85亿元，连续5年位列家居建材行业第一。公司已锁定56.5万亩可控营林面积，未来将逐步实现50%以上的木材自给率。2015年公司实现销售收入83.13亿元,净利润2.43亿元。

兔宝宝（002043）总股本1.8亿，德华兔宝宝装饰新材股份有限公司创建于1993年，是我国装饰贴面板行业产销规模领先企业。主要产品为"威利邦"牌中/高密度纤维板。威华股份是广东省最大的中（高）密度纤维板制造商和广东省林业龙头企业，也是国内位居前列的林板一体化生产企业。公司目前种植有速生丰产林近70万亩，规模、品质均位居国内同行前列。2012年公司实现销售收入17.37亿元,净利润-1.19亿元。

美克股份（600337）美克国际家具股份有限公司始建于1995年8月，前身是美克国际家私制造有限公司，1999年经自治区人民政府及对外贸易经济合作部批准转制为外商投资股份有限公司。公司是业内首个实现垂直一体化业务发

8 展的企业，其由家具制造业起家，向产业链上下游延伸，现有的三个业务单元：木业、家具制造业和家具零售业务，覆盖了完整的家具行业产业链。2012年公司实现销售收入26.31亿元,净利润2071万元。

宜华木业（600978）总股值10亿，广东省宜华木业股份有限公司是专业生产和销售实木地板、复合地板及实木家具等木制品的大型股份制企业，注册资本11.5亿元，总资产80亿元，是中国境内最大、最优秀的木地板、家具生产销售企业之一。2015年公司实现销售收入33.47亿元,净利润3.02亿元。

喜临门（603008）总股本2.1亿，喜临门家具股份有限公司是国内床垫行业的领军企业，始终以“致力于人类健康睡眠”为使命，专注于设计、研发、生产、销售以床垫为核心的高品质家具。2015年公司实现销售收入8.97亿元,净利润1.01亿元。

丰林集团(601996)总股本4.69亿，丰林集团专业从事人造板的生产销售以及营林造林业务。目前公司拥有南宁、百色、环江、上思四个人造板生产基地，拥有53 万m/a的人造板产能以及20余万亩的自有速生丰产林，其综合实力居全国纤维板行业前列，广西纤维板行业第一。2015年公司实现销售收入8.57亿元,净利润7027万元。

德尔国际家居股份有限公司（002631）总股本1.6亿，2005年德尔强化复合地板获得“中国名牌产品”称号，2005年“DER”商标获得由国家工商行政管理总局商标局颁发的“中国驰名商标”称号；2007年实木复合产品获得“中国名牌产品”称号；2008年，德尔成为北京2008年残奥会家装和公装地板供应商。2015年公司实现销售收入4.24亿元,净利润7273万元。

2、行业分析

自从家具行业首家家具企业上市之后，行业的震荡就始终没有停止。先是在流通领域红星美凯龙喊出2012年上市，继而传出了好百年、华源轩等筹划创业板上市的消息，再之后大富豪家具、金盛家居也传出了上市的信息。现在，业内传出了深圳家具行业协会试图依托展会、卖场、产业教育学院、家具报等项目上市的信息。据业内人士透露，正在迅猛做上市计划的某家具企业有极大的“圈钱”迹象。因为其在业界的口碑一直都不是很好，本身设计能力薄弱，很多产品都是以拷贝为主。其在最近一两年又斥巨资购买了巨型工业园，企图以土地升值获利。

9 据业内知情人士透露，此前它的资金链一直都存在问题，再加上把大量资金投在了工业园上，流动资金特别吃紧，银行贷款的压力较大。于是该企业开始通过请代言人、营销宣传等方式进行轰轰烈烈的前期造势，为上市做准备，其圈钱企图昭然若揭。

第三届中国家具产业创新论坛总结：提高创新能力、增强核心竞争力、实现发展模式转型等都是帮助家具企业摆脱困境的方式和方法，但摆脱困境最好的方式还是要“上市”，以增强抵抗风险的能力。

深圳家具协会秘书长侯克鹏：产业资本必须与经营资本有机结合，这个产业才能持续提升。

香港兴利集团执行董事黄伟业：我们上市，就是为了做百年企业，百年企业的关键就是要设置合理的股权结构。我们不急圈很多钱，我们追求的是团队竞争力。

家具企业上市进行模式转型或品牌升级本无可厚非。因为很多企业都明白，企业越大，其抗击市场风险的能力就越强，追求规模成为很多家具企业未来发展的主攻方向。若单纯靠以前的自身积累、滚动式发展已经远远不能满足庞大的资金需求。吸纳风险投资已成为大型家具企业实现产业升级、快速扩张的瓶颈，因此上市是家具企业突破当前困境的首选之路。然而，这其中也有很多不确定性。若某些企业上市后进行强力扩张，做到行业老大地位后采用各种不正当手段打击竞争对手，垄断市场、绑架相关产业链又该如何？若某些着力于塑造百年品牌的企业上市开始狂飙，缺乏循序渐进的文化积累和沉淀，这是不是在拔苗助长？

从大的宏观环境来看，身处人民币升值、原材料涨价、出口退税调整重重包围，在宏观调控的大背景下，国家采用了紧缩银根的方针，目前家具企业的整体资金链条相当脆弱。

居然之家总裁汪林朋说：“一个企业做大做强上市融资是一个途径，但是不是唯一的途径。上市最根本的原因就是有资金稀缺，一个企业如果在利润很丰厚的情况下，肯定对上市的需求就不那么强烈。”此刻需要我们理性看待的是，在这些疯狂情绪之下，上市圈钱的遗患早已波涛暗涌。

其一，家具业是一个螺旋式上升的增长模式，缺乏裂变，融资能力较差。而某些行业是直线型或跳跃性的增长模式。风投看重的是盈利模式，需要企业每年 10 实现一个跳跃性的增长，这就构成了矛盾。此外，家具行企业上市后市值较低。如，早在2003年上市的香港皇朝家私，其股价大多徘徊在*元左右。

其二，现阶段的中国家具企业缺乏战略性的发展目的及自身条件不稳固。如，上市后财务报表等以前视为机密的资料都要向股东公开，接受社会监督，面临严格的审查，企业运作灵活度相比上市之前反而弱不少，不利于在关键时刻做出迅速有效的决策。

当然，企业上市圈钱本无可厚非。但企业圈钱的方式有很多，这是捷径并非最优。企业可以通过一些其他的融资渠道，如寻找一些对行业有真知灼见的战略合作伙伴，进行战略投资；大企业收购小企业等。资本的利器，无疑是一种最快捷有力的竞争手段。即便如此，营造一个开放和产业链共赢的市场环境，补全自身空缺和薄弱环节是当务之急，中国家具企业的资本思维有待步入轨道。

现阶段令人担忧的是，用上市圈钱的方式拼抢和跑马圈地，正在成为硝烟的催化剂和加速剂。

3、影响行业发展的有利与不利因素

1、有利因素 （1）产业政策支持

2009年5月国务院办公厅发布的《轻工业调整和振兴规划》明确提出，“加快皮革、家具、五金、家电、塑料、文体用品、缝制机械、制糖等行业重点专业市场建设，进一步发挥专业流通市场的作用支持优势品牌企业跨地区兼并重组、技术改造和创新能力建设，推动产业整合，提高产业集中度，增强品牌企业实力。引导企业开拓国际市场，通过国际参展、广告宣传、质量认证、公共服务平台等多种形式和渠道，提高自主品牌的知名度和竞争力，加强自主品牌保护，加大宣传力度，增强企业和全社会保护自主知名品牌的意识和责任感”。该规划一方面强调了建设家具行业专业流通市场，能够有效提升家具行业的市场需求；另一方面指明了保护和发展家具自主品牌，推进优势品牌企业跨地区产业整合的行业发展方向。

2012年1月工业和信息化部颁布的《轻工业“十二五”发展规划》明确将“提高智能化家电、健康环保家具、安全清洁燃气具等耐用消费品的供给能力„ 11 „鼓励企业加强对农村使用环境和消费习惯的分析，提供适合农村市场的厨卫、家具、家电、太阳能热水器、灯具、电动自行车等产品”列为重点任务，强调“重点发展绿色环保、安全的家具产品，培育知名品牌，提高产品的附加值。加快绿色环保新材料、新技术的研发与应用，增强产品款式、功能、个性化研发设计能力，突出特色产品的技术和文化内涵”。该规划为家具市场销售规模稳定增长提供了有利的政策环境，进一步指明了家具行业加快培育知名品牌的战略方向。

2011年中国家具行业协会发布的《中国家具产业升级指导意见》 指出，“加强家具标准化工作，加快实施品牌战略，提升家具行业整体的品牌意识，努力扶持部分国家级名牌转变为国际名牌”，该意见有利于引导家具企业实施品牌战略，增加家具产品的品牌附加值，形成规范有序的竞争环境。

（2）城镇化进程加快及居民可支配收入的快速增长刺激家具行业的市场需求

根据国家统计局的统计数据，至2013年我国城镇人口占比为53.73%，其中包括半年以上常住人口，如果剔除进城务工人员按户籍统计，我国人口城镇化率约35%，低于世界52%的平均水平，远低于发达国家80%的平均水平。我国城镇化率与经济发展水平不匹配，大量农村户籍居民正在向城市转移，联合国关于世界城市化展望的最新研究报告预计，中国城镇化进程从现在到2030年期间将保持一个较快的发展速度，届时城镇化率将提高到65%-70%左右。随着我国城镇化进程的推进，巨大的潜在城镇化人口未来在城镇落户将显著拓展家具消费市场。

国家统计据的数据显示，我国城镇居民人均可支配收入由2009年的17,175万元增加至2013年的26,955元，平均增速10%以上。随着我国居民人均可支配收入的增长，改善居住环境和家居装饰的意愿和购买力也将增强，居民对家具的消费将持续增长。

（3）巨大的婚育人口为儿童家具市场提供了稳定的消费群体

根据民政部的统计数据，在2002-2012年我国每年新增的登记结婚对数分别为779万对、804万对、861万对、817万对、938万对、986万对、1093万对、1208万对、1236万对、1302万对、1324万对，巨大的新增结婚对数将有效增加我国的新生婴儿数量及儿童家具市场的需求量。

2013年11月，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，“坚持计划生育的基本国策，启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”，目前各省市已陆续落实“单独二胎”政策。虽然“单独二胎”政策对家具市场的刺激作用短期内难以显现，但该政策的落实无疑将增加我国儿童人口基数，有利于未来儿童家具市场形成稳定的消费群体。

（4）欧美房地产市场复苏、新兴国家的旺盛需求及多元化的销售渠 道为家具出口带来了新的商机

美国、欧盟一直是我国家具出口的主要市场，随着欧美经济的复苏，房地产市场也开始回暖，2014年1月美国新屋销售较前月上升9.6%。同时，英国、德国等欧洲国家的房地产也在升温，均价增速较快，投资额增长明显，欧美房地产的良好发展势头为家具出口释放了利好信号。此外，我国家具产品凭借质优价廉的优势，获得新兴国家的青睐，成为拉动我国家具出口增长的新动力。据海关统计数据，2014年1季度，我国对俄罗斯出口家具1.2亿美元，同比增长19.2%；对印度出口家具1.3亿美元，同比增长4.9%。随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，越来越多的国内企业开始利用电子商务平台拓宽出口渠道，特别是在以中小企业居多的家具行业。工业和信息化部提出争取到2018年中国中小企业应用电子商务开展采购、销售业务的比例将达到50%的目标，电子商务渠道的建设有利于提高我国家具出口企业的知名度和出口贸易额。

2、不利因素

（1）家具出口成本优势减弱

家具制造业属于劳动密集型产业，低成本一直是我国出口的核心竞争优势。近年，随着我国人口红利的逐渐消逝，家具行业的企业用工成本上涨，此外，家具生产所需的木材、五金、油漆等原材料价格及土地、能源成本也不断攀升，以广东省为例，2014年1季度的家具价格相较去年已经上涨约10%，各方面成本的提高削弱了我国家具企业的出口竞争力。与此同时，我国与同样也以劳动密集型产业为主的国家相比成本劣势逐渐显现，越来越多的国际企业把生产基地和订单向成本更低的东南亚国家转移，使得我国家具企业在国际市场所占份额有所降低，抑制了我国家具的出口。

13 （2）设计能力不足，缺乏知名品牌

20世纪80年代中后期开始，在全球化的推动下，家具制造向具有资源和劳动力成本优势的国家和地区转移，我国依赖土地、原材料、劳动力成本优势，成为家具主要生产和出口国。然而，此次分工后，传统的欧美制造强国仍占有设计和技术优势，而我国仅凭劳动力和资源优势进行低端加工制造，忽略了家具设计和技术水平的发展。众多家具生产企业仍处于OEM（贴牌生产）阶段，尚未进入 ODM、OBM阶段，拥有自主品牌的家具企业，原创设计也处于萌发或摸索阶段，与欧美国家著名家具品牌百年历史相比，我国家具企业尚缺乏成熟的设计团队，品牌认同度和品牌附加值均处于低水平。

（3） 竞争日趋激烈，市场集中度低

由于我国城乡、区域经济发展不平衡形成了多层次的需求结构，加之低端家具需求庞大，消费者品牌意识不强，家具行业准入门槛较低，单一企业无法满足多层次的市场需求，多数企业品牌塑造滞后，导致我国家具制造业企业家数众多、市场份额分散，行业集中度低，最大的家具制造企业“宜华木业”占市场份额不到1%，前10大家具企业的市场份额不到3%，80%的家具制造企业都是中小型企业，行业整合难度较大，难以形成规模效应。绝大部分中小型家具企业在产品设计和品牌塑造上的投入不足，产品档次和质量较低，产品同质化情况严重，市场竞争激烈，部分厂商为了短期利益通过价格战等手段进行恶意竞争，损害了家具行业的健康发展。

（4）出口销售渠道掌控能力薄弱

从家具行业产业链来看，我国家具行业制造和组装环节能力较强，但是产业重要增值环节——商品流通、终端销售环节薄弱。在国际市场上，欧美、日本等发达国家的销售渠道主要掌握在知名品牌商、连锁销售商、进口商、系统集成商、合约商等手中，目前，我国企业要进入国际市场只有借助其销售渠道，导致我国家具制造企业议价能力较弱，产品利润易被国外渠道商挤压。

四、行业周期性、季节性和区域性特征

1、行业周期性特征

家具产品的销售受国民经济景气程度、房地产行业发展情况及居民人均可

14 支配收入等因素的影响，总体来说，家具行业的周期性与宏观经济的周期性正相关。家具出口受全球宏观经济形势影响尤其是欧美发达国家房地产行业走势的影响，与欧美发达国家房地产市场景气程度呈正相关。

2、行业季节性特征

从国内市场来看，家具行业的季节性受中国传统风俗、消费习惯影响，家具行业在每年的第1季度受“春节”因素的影响相对清淡，第2季度起开始逐步增长，下半年受国庆长假促销及房地产销售、婚庆消费等因素的影响，进入销售旺季。就境外欧美市场而言，受感恩节、圣诞节促销备货因素影响，每年的11-12 月为销售旺季。

3、行业区域性特征

我国家具制造已形成了珠江三角洲、长江三角洲、环渤海、东北、西北五大家具产业集群，其中沿海地区的家具产量占全国家具行业总产值的90%以上。受我国区域经济发展不平衡的影响，在家具消费上呈现明显的区域性特征，城镇居民家具消费大于农村居民、一二线城市大于三四线城市、沿海地区大于内陆地区。从国际家具生产市场来看，意大利、德国、美国仍然是传统的家具生产和出口大国，波兰因地缘优势及劳动力成本相对西欧其他国家低廉的优势，成为欧洲地区新兴的家具出口大国，越南、马来西亚、巴西等国家凭借其充足的原材料资源和廉价的劳动力资源，已逐渐抢占家具出口市场份额。从国际家具消费市场来看，德国及欧美等发达国家目前人均家具消费额远远高于发展中国家及欠发达国家，而中国、俄罗斯、印度等新兴的发展中国家对家具的消费量正在稳步增长。

五、行业风险特征

1、宏观经济波动风险

总体来说，家具行业与宏观经济景气程度及居民人均可支配收入呈正相关，家具产品用于民用生活性消费，虽然一定程度的受宏观经济景气程度影响，但相对来说传导过程较长，对宏观经济波动的相关度为中等水平，与工业消费品相比，不会因宏观经济的影响而出现大幅波动。从家具行业对宏观经济波动的敏感性判断，未来家具行业的发展不会因为宏观经济增长的减速而直接对应减速。但是，若宏观经济的波动引起原材料价格上涨及房地产市场的衰退，则一定程度上会直

15 接影响到家具产品的销售。

2、国外实施反倾销和绿色贸易壁垒的风险

我国家具出口过分依赖于OEM（贴牌生产），较少实行ODM（自主设计制造）和OBM（自创品牌）经营模式，绝大部分出口家具价格仅为欧美发达国家同类产品的1/3至1/2，成为欧美等发达国家对我国出口家具实施反倾销的把柄。如2012年美国对中国板式家具的反倾销申诉，欧盟家具制造商向欧盟委员会提交的对中国软垫沙发、坐椅等家具反倾销申诉等。

此外，欧美发达国家还出台了一系列针对家具产品绿色贸易壁垒措施，如2011年7月1日，《复合木制品甲醛标准法案》在美国全面实施，严格限制复合木制品甲醛释放量；2012年4月30日实施的《输美木制工艺品最终法案》，修订的“特定条件”大幅提高了我国输美木制工艺品的准入门槛；2013年，欧盟禁止非法木材进口和交易的法案实施，要求进口商自述木材来源的合法性，部分经销商要求出口企业提供具有森林认证（FSC）的家具产品。层出不穷的反倾销和绿色贸易壁垒措施提高了我国家具企业的运营成本，一定程度的抑制了我国家具出口。

3、房地产市场调控风险

近年来，为抑制房地产市场过热，遏制投机需求，房地产销售价格，国家先后出台了一系列房地产调控政策。2014年4月，国务院下发《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》（国发[2010]10号）；为进一步贯彻落实国发[2010]10号文件的有关精神，巩固房地产市场调控成果，中国人民银行于2010年9月份下发《关于完善差别化住房信贷政策有关问题的通知》（银发[2010]275号），要求商业银行严格执行贷款购买商品房的首付款比例及贷款利率等相关政策，明确暂停发放三套及以上住房贷款，坚决遏制房地产市场投机行为；2013年2月，国务院颁布“国五条”，提出继续抑制投机投资性购房、增加普通商品住房及用地供应。虽然家具消费的目标客户是刚性和改善性住房需求群体，但房地产调控政策引起的房价波动会使得刚性和改善性住房需求者对房价走势持观望态度，不利于房地产的正常销售，从而一定程度的影响到家具消费。

4、创新和人才缺失风险

16 家具市场普遍的“克隆”现象一方面反映了我国家具行业自律不足、竞争无序的现状，如果公司热卖的产品受到竞争对手模仿，则会对公司营业收入造成影响；另一方面，“克隆”现象高也反映了国内家具制造业缺乏成熟的设计人才，许多家具设计师只是从事简单图纸绘制工作的制图师，缺乏独特的设计理念，行业内知名品牌寥寥无几。多数家具企业尤其是中小型家具企业只是粗放的发展加工生产能力，忽视对品牌塑造和研发设计的投入，品牌溢价和产品附加值占比不高，行业利润率偏低。设计人才的匮乏和创新能力的缺失业已经成为制约我国家具行业转型升级的瓶颈。

5、家具出口成本优势减弱风险

自1999年在全国范围内逐步推进城镇居民住房制度改革至今，我国建筑业和房地产业迅猛发展，拉动木材需求快速上升，木材供应制品加大。与此同时，世界范围内森林资源也逐渐减少，出于资源和环境保护，多个木材出口国相继开始禁止原木出口，从而抬高木材价格。另一方面，虽然我国经济的稳步增长和物价水平的上升，国内劳动力价格节节攀升。原材料和劳动力价格的上行进一步增加了家具企业的成本压力，虽然我国相较于意大利、德国、美国的欧美传统家具生产大国仍有较大的成本优势，但相对于越南、马来西亚、巴西但森林资源丰富、劳动力更加低廉的国家已处于成本劣势，世界家具产业集群已开始出现向东南亚、南美洲等新兴发展中国家二次转移的现象。

六、家具行业如何在2016年发展

（1）问题一：电商到底能够走多远

电子商务如洪水汹涌而至，但是电商的弱点正在一一暴露。电商不是万能灵药，全国知名的超大型电商不可能一家通吃全国所有的传统经销商。家居业目前作为一个集中度不高、未来也不可能很高的行业，发展分布式、多中心的电子商务，具有得天独厚的优势。电子商务因其天然的弱点，对于传统经营方式有威胁，但是威胁的程度不会如人们想象的那么严重，影响的速度也不会快到没有应对的时间。

解除电商威胁的最佳手段是传统经营方式与电子商务手段并重，这一点从技术上说并不如人们想象的困难。电商只是工具，任何人都可以使用它。 （2）问题二：零售利润主要来源在哪里

17 家居零售业的利润越来越低，2015年家居零售的主要利润会来自于哪里？ 利润来源主要在于：高端设计产品的溢价;品牌溢价;服务利润。高端设计产品，可以理直气壮地卖出高价，因其独特性，消费者通常也不会与你就价格问题进行过多的讨论。如市场上一些设计比较独特的产品，其销售利润通常可以得到保障。 品牌溢价：现在国内能够获得品牌溢价的品牌不算多，但也不是没有。选择令消费者信服的品牌，有的品牌可能名气不大，但是其质量、工艺、款式、用料、售后服务体系等诸方面都达到了市场要求，这样的品牌照样可以获得品牌溢价。当然，市场上也有不少品牌企业投入很多资金打造知名度，在部分消费者中获得了影响力，这样的品牌也有望获得部分品牌溢价。

服务利润：单纯的产品销售利润有限，就要开拓全新的服务市场。高端家居通常需要高端的保养服务。高端人群对于社会化服务的依赖度通常较高，零售商应该尽早开展售后有偿服务业务，在服务的过程中，提高客户对于品牌的信任度，依赖度。有偿服务的项目包括：搬家，装卸，保养，更换易损件，消毒，清洗，更换新配件等等。

（3）问题三：零售商规模会扩大还是缩小

零售商规模总体上不会减小，而是会扩大，但是实体零售商的数量一定会减少，网络零售一定会取代一些实体销售商。因此，2015年仍是实体零售商的艰难日子。但是转型的速度不会太快，现有的市场会发生缓慢的温和的变化。哪些零售商能成为最后的剩者，完全看各人的努力成果。能够将实体优势与网络优势完美结合的商家，才是市场的赢家。 （4）问题四：哪些品牌能生存

2014年是板式家居的噩梦年，很多板式家居企业倒下了，但是，有些注重设计、企业规模化程度高、生产效率高、销售效率高的板式企业，仍然健康地存活，不仅存活，而且实力在增强中。2015年，实木家居、红木家居企业都将会遭遇市场洗牌，消费者对于板式家居将渐渐回归理性。2015年能够生存下去的家居品牌将具有以下多个或全部特征：注重设计，注重质量，注重品牌的终端宣传，对于市场变化反应迅速，走高端路线。 （5）问题五：经销商如何从网络获利

从网络获利的方法有很多种。最重要的、低成本的手段是充分认识到网络的信息 18 发布属性，运用网络手段，大量发布销售信息;第二，建立适当渠道，保持与消费者的沟通，争取通过老客户，拉到新的客户;第三，自建独立网络渠道，展示诚信形象，获得消费者好感。

（6）问题六：新生代消费心理有何新特点

根据第六次人口普查数据，1986年至1995年出生的2.27亿年轻人，正在以每年2000多万的速度更新老的消费者。消费市场的年轻化越来越明显。那么新生代的消费心理主要有哪些特点？

求新倾向严重：他们更愿意购买与传统家居明显不同的家居，来体现自己的新人类特点。赶潮流：韩流、国内年轻明星是他们热捧的，喜欢就是喜欢，没有理由。 感官至上：追求视觉、嗅觉、触觉上的新奇特。

崇洋：多加一点洋化的元素，总能没来由地讨得他们的欢心。

粉丝经济：很多人都有某个特定的崇拜者，这对于他们的采购决策往往至关重要。 （7）问题七：板式家居会不会卷土重来

2014年板式家居企业遭遇了滑铁卢，但是从环保角度看，板式家居才是可持续发展的家居品类。从欧洲的经验看，板式家居并不能直接等同于不环保、甲醛超标。相信在板式家居企业的努力下，在舆论的理性回归后，板式家居在2015年能够达到谷底，开始反弹。

至于说板式家居回到历史高峰，并不容易。因为消费者逐渐富裕起来，他们对于家居升级的需求增加了，过去的盛况将不再。但是重设计、环保达标的板式家居，仍然会有自己的市场。

（8）问题八：专利保护会不会对市场产生实质性影响

家居业的专利诉讼正在多起来，这对于中国家居业的长期发展是有利的。具体到2015年，应该是中国家居业专利保护有实质性进步的一年，专利保护对于实体经济的影响会初步体现。2016年，不论是生产家居的，还是销售家居的，都应该逐渐绷紧专利保护这根弦。

中国家居业的升级，需要依靠更加严厉的法律环境。同时，依靠专利技术领先于市场的企业也将获得更为可观的智慧利润。 （9）问题九：家居会展业会不会转型升级

2015年，中国家居会展业的重心有向长三角转移的趋势。无论如何，珠三角地 19 区仍然是中国家居业最为庞大、多元的生产基地，也是资金、信息、技术、管理经验、营销创新、人才最为集中之地。

中国家居会展业更重视设计，契合了中国家居业转型升级的大势，但是家居会展业完全抛弃招商平台功能，不会在2016年发生。2016年，中国家居会展业仍然会是最重要的招商平台，同时设计展示成分会有较大提升。家居会展业的转型升级会小步快走，逐渐完成蝶变。

（10）问题十：进口与高端家居市场走向若何

随着国民财富的增加，进口与高端家居市场仍然会有扩大趋势。但是高端家居市场切忌大干快上。高端家居销售投资巨大，市场总量狭小，上升缓慢有序，不宜急功近利者以豪赌心态介入。

附件

附件1：家具行业现使用的国家标准分五大类 附件2：上市公司的详细资料

20 附件1：

家具行业现使用的国家标准分五大类：

一、家具通用技术与基础标准；

二、家具产品质量标准；

三、家具产品试验方法标准；

四、家具用化学涂层试验方法标准；

五、家具用部分辅助材料及其试验方法标准。具体标准如下：

一、家具通用技术与基础标准

GB/T 3324—1995 木家具通用技术条件

GB/T 3325—1995 金属家具通用技术条件

GB/T 3326—1997 家具 桌、椅、凳类主要尺寸

GB/T 3327—1997 家具 柜类主要尺寸

GB/T 3328—1997 家具 床类主要尺寸

GB/T 3976—1983 学校课桌功能尺寸

GB/T 33666—1992 图书用品设备产品型号编制方法

GB/T 13667.1—1992 钢制书架通用技术条件

GB/T 13667.2—1992 积层式钢制书架技术条件

GB/T 13667.3—1992 手动密集书架技术条件

GB/T 13668—1992 钢制书柜、资料柜通用技术条件

GB/T 14530—1993 图书用品设备 木制目录柜技术条件

GB/T 14531—1993 图书用品设备 阅览桌椅技术条件

GB/T 14532—1993 图书用品设备 木制书柜、图纸柜、资料柜技术条件

GB/T 14533—1993 图书用品设备 木制书架、期刊架技术条件

QB/T 1241—1991 家具五金 家具拉手安装尺寸

QB/T 1242—1991 家具五金 杯状暗铰链安装尺寸

QB 1338—1991 家具制图

QB/T 2189—1995 家具五金 杯状暗铰链及其安装底座要求和检验

QB/T 3654—1999 圆榫接合（原ZB Y80 001—1988）

QB/T 3657.1—1999 木家具涂饰工艺 聚氨酯清漆涂饰工艺规范（原ZB/T Y800 004.1—1989）

QB/T 3657.2—1999 木家具涂饰工艺 醇酸清漆、酚醛清漆涂饰工艺规范（原ZB/T Y80 004.2—1989）

QB/T 3658—1999 木家具 公差与配合（原ZB/T Y80 005—1989）

QB/T 3659—1999 木家具 形状和位置公差（原ZB/T Y80 006—1989）

QB/T 3913—1999 家具用木制零件断面尺寸（原GB 3330—1982）

QB/T 3914—1999 家具工业常用名词术词（原GB 3330—1982）

QB/T 3915—1999 家具功能尺寸的标注（原GB 10166—1988）

二、家具产品质量标准

QB/T 1951.1—1994 木家具 质量检验及质量评定

QB/T 1951.2—1994 金属家具 质量检验及质量评定

QB/T 1952.1—1994 软体家具 沙发质量检验及分等综合评定

QB/T 1952.2—1994 软体家具 弹簧软床垫质量检验及分等综合评定

QB/T 2280—1996 转椅

QB/T 3644—1999 漆艺家具（原ZB/T Y88 001—1989）

QB/T 3660—1999 木衣箱（原ZB/T Y81 001—1989）

21

QB/T 3661.1—1999 软体家具 沙发（原ZB/T Y81 002.1—1989）

QB/T 3661.2—1999 软体家具 弹簧软床垫（原ZB/T Y81 002.2—1989） QB/T 3916—1999 课桌椅（原GB 10356—1989）

三、家具产品试验方法标准

GB/T 10357.1—1989 家具力学性能试验 桌类强度和耐久性

GB/T 10357.2—1989 家具力学性能试验 椅凳类稳定性

GB/T 10357.3—1989 家具力学性能试验 椅凳类强度和耐久性

GB/T 10357.4—1989 家具力学性能试验 柜类稳定性

GB/T 10357.5—1989 家具力学性能试验 柜类强度和耐久性

GB/T 10357.6—1989 家具力学性能试验 单层床强度和耐久性

GB/T 10357.7—1989 家具力学性能试验 桌类稳定性家具行业现使

四、家具用化学涂层试验方法标准 GB/T 1720—1979 漆膜附着力测定法

GB/T 1721—1979 清漆、清油及稀释剂外观和透明度测定法

GB/T 1722—1992 清漆、精油及稀释剂颜色测定法

GB/T 1723—1993 涂料粘度测定法

GB/T 1727—1992 漆膜一般制备法

GB/T 1728—1979 漆膜、腻子膜干燥时间测定法

GB/T 1730—1993 漆膜硬度测定法 摆杆阻尼试验

GB/T 1731—1993 漆膜柔韧性测定法

GB/T 1732—1993 漆膜耐冲击测定法

GB/T 1733—1993 漆膜耐水性测定法

GB/T 1734—1993 漆膜耐汽油性测定法

GB/T 1735—1979 漆膜耐热性测定法

GB/T 1740—1979 漆膜耐湿热测定法

GB/T 1741—1979 漆膜耐霉菌测定法

GB/T 1743—1979 漆膜光泽测定法

GB/T 1748—1979 腻子膜柔韧性测定法

GB/T 1749—1979 厚漆、腻子稠度测定法

GB/T 1761—1979 漆膜抗污气性测定法

GB/T 1762—1980 漆膜回粘性测定法

GB/T 1763—1979 漆膜耐化学试剂性测定

GB/T 1764—1979 漆膜厚度测定法

GB/T 1766—1995 色漆和清漆 涂层老化的评级方法

GB/T 1768—1979 漆膜耐磨性测定法

GB/T 1769—1979 漆膜磨光性测定法

GB/T 1770—1979 底漆、腻子膜打磨性测定法

GB/T 4893.1—1985 家具表面漆膜耐液测定法

GB/T 4893.2—1985 家具表面漆膜耐湿热测定法 GB/T 4893.3—1985 家具表面漆膜耐干热测定法

GB/T 4893.4—1985 家具表面漆膜附着力交叉切割测定法

GB/T 4893.5—1985 家具表面漆膜厚度测定法

GB/T 4893.6—1985 家具表面漆膜光泽测定法

GB/T 4893.7—1985 家具表面漆膜耐冷热温差测定法

22

GB/T 4893.8—1985 家具表面漆膜耐磨性测定法

GB/T 4893.9—1992 家具表面漆膜抗冲击测定法

GB/T 9271—1988 色漆和清漆 标准试板

GB/T 9276—1996 涂层自然气候曝露试验方法

GB/T 9753—1988 色漆和清漆 杯突试验

GB/T 9261—1988 色漆和清漆 色漆的目视比色

GB/T 1950—1994 家具表面漆膜耐盐浴测定法

GB/T 3655—1999 家具表面软质覆面材料剥离强度的测定（原ZBY80 002—1988）

GB/T 3656—1999 家具表面硬质覆面材料剥离强度的测定（ZB Y80 003—1988）

五、家具用部分辅助材料及其试验方法标准

GB/T 1931—1991 木材含水率测定方法

GB/T 1932—1991 木材干缩性测定方法

GB/T 1933—1991 木材密度测定方法

GB/T 1934.1—1991 木材吸水性测定方法 GB/T 1934.2—1991 木材湿胀性测定方法

GB/T 1936.1—1991 木材抗弯强度试验方法

GB/T 1941—1991 木材硬度试验方法

GB/T 4897—1992 刨花板

GB/T 9846.1—1988 胶合板 分类

GB/T 9846.2—1988 胶合板 术语和定义

GB/T 9846.3—1988 胶合板 普通胶合板尺寸和公差技术条件

GB/T 9846.4—1988 胶合板 普通胶合板通用技术条件

GB/T 9846.5—1988 胶合板 普通胶合板外观分等技术条件

GB/T 9846.6—1988 胶合板 普通胶合板检验规则

GB/T 9846.7—1988 胶合板 普通胶合板标志、包装、运输和贮存

GB/T 9846.8—1988 胶合板 测试胶合板的抽取方法

GB/T 9846.9—1988 胶合板 试件的锯割

GB/T 9846.10—1988 胶合板 试件尺寸的测量

GB/T 9846.11—1988 胶合板 含水率的测定

GB/T 9846.12—1988 胶合板 胶合强度的测定

GB/T 11718.1—1989 中密度纤维板 定义和分类

GB/T 11718.2—1989 中密度纤维板 技术要求和检验规则

GB/T 11718.3—1989 中密度纤维板 试件的制备

GB/T 11718.4—1989 中密度纤维板 密度的测定

GB/T 11718.5—1989 中密度纤维板 含水率的测定

GB/T 11718.6—1989 中密度纤维板 吸水厚度膨胀率的测定 GB/T 11718.7—1989 中密度纤维板平面抗拉强度的测定

GB/T 11718.8—1989 中密度纤维板 静曲强度和弹性模具的测定

GB/T 11718.9—1989 中密度纤维板 握螺钉力的测定

GB/T 11718.10—1989 中密度纤维板 甲醛释放量的测定

GB/T 15102—1994 浸渍胶膜纸饰面人造板

GB/T 16799—1997 家具用皮革

23

附件二：

大亚科技（股票代码：000910）总股本5.3亿，大亚科技股份有限公司创建于1999年,是我国人造板和地板行业龙头企业。公司以人造板、地板为主业，涉足包装、汽配领域等多元化协调发展，为中国民营企业制造业500强、国家高新技术企业。公司拥有大量速生林基地、世界一流的生产研发基地，已建成一条完善的涵盖资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务等各大环节的森工行业上下游的绿色产业链。旗下拥有“圣象”地板和“大亚”人造板，品牌价值分别达121.35亿元和22.49亿元。公司目前已通过ISO900

1、ISO14001国际质量、环境管理体系认证，公司产品多次荣获中国名牌产品、中国驰名商标等荣誉称号。公司在环保的研发和市场推广上一直处于国内领先地位，公司主导产品已达欧洲的E0、E1级环保标准。大亚人造板顺利通过全球最严格的CARB认证并取得证书，成为业内首家通过CARB认证的企业。通过股改公司收购集团人造板资产75%股权后，将控制五家纤维板和一家刨花板生产企业，拥有3条20万立方米CPS(高密度板)线和2条8万立方米多层压机生产线，1条45万立方米刨花板线，设计生产能力达到120万立方米，实际产能超过150万立方米。公司一举成为中国内地最具规模、现代化程度最高的人造纤维板生产、销售企业。公司中高密度板产能稳居全国第一位，木地板产能约为1700万平方米/年，在全国市场占有率约为10%，其中“圣象”地板是国内全国性强化地板的第一品牌，占据地板产业高端产品60%的市场份额，拥有30家地区销售分公司、2000余家“圣象”品牌直销专卖店，连续八年保持国内销量第一。公司拥有的圣象地板品牌价值达到70.85亿元，连续5年位列家居建材行业第一。公司已锁定56.5万亩可控营林面积，未来将逐步实现50%以上的木材自给率。2015年公司实现销售收入83.13亿元,净利润2.43亿元。

兔宝宝（002043）总股本1.8亿，德华兔宝宝装饰新材股份有限公司创建于1993年，是我国装饰贴面板行业产销规模领先企业。公司股票于2005年5月10日在深圳证券交易所上市交易（股票简称：兔宝宝，股票代码：002043），是国内同行业中首家上市公司。公司以浙江为主要产业基地，不断优化配置资源，持续稳健对外扩张，在江苏、江西等地已形成一定规模的产业集群。经过十多年不懈努力和创新发展，公司已经发展成为一家室内装饰材料综合供应商，形成了从林木资源的全球采购，到生产板材、地板、木门、木皮、衣柜、功能木、涂料胶粘剂、装饰五金等8大产品系列的完整产业链。产品销售网络覆盖全国各地，并销往美洲、欧洲、澳洲、中东等全球各地。公司目前已全面通过ISO900

1、ISO14001国际质量、环境管理体系认证，中国环境标志产品认证，CARB认证，荣获中国驰名商标、中国名牌产品、胶合板行业标志性品牌等荣誉称号。公司在环保型装饰材料的研发和市场推广上一直处于国内领先地位，产品已达到苛刻的欧洲E0、E1级环保标准。十多年来不断的资源优化组合，使公司的品牌、规模、研发能力、人力资源、原木采购和产品营销网络等在国内同行业中形成明显的领先优势，从而确保了公司业绩的稳步提升。公司以推进行业绿色进程为己任，积极整合各种优势资源参与全球竞争，倡导绿色消费理念，以高品质、高环保产品为载体，致力于打造中国装饰材料最强综合服务供应商，实现由制造业向品牌服务业的转型升级，并努力构建资源优势、创新优势、品牌优势，大力实施五大专

24 卖体系，实现企业跨越式发展。公司属人造板制造行业。公司主营业务收入、主营业务利润主要来自于贴面板、胶合板、单板等装饰材料行业。公司主要产品为中高档装饰贴面板、胶合板，是国内装饰贴面板行业生产规模最大、产品种类最多的企业，其中环保型薄木装饰贴面板产量和销售收入居国内第一。公司有计划自己生产整体橱柜,贯彻将兔宝宝品牌向终端用户延伸的战略,以取得更好效益。2012年公司实现销售收入11.2亿元,净利润3267万元。威华股份（002240）广东威华股份有限公司（梅州中纤厂）始建于1997年10月，位于广东省梅州市东升工业区，是广东省规模较大的纤维板生产企业之一，年生产能力为7万立方米。公司经营范围为人造板、家私、木材、木制品加工和销售以及造林工程设计、林木种植等业务；主营业务为中、高密度纤维板的生产和销售；主要产品为"威利邦"牌中/高密度纤维板。威华股份是广东省最大的中（高）密度纤维板制造商和广东省林业龙头企业，也是国内位居前列的林板一体化生产企业。公司目前种植有速生丰产林近70万亩，规模、品质均位居国内同行前列。2015年公司实现销售收入17.37亿元,净利润-1.19亿元。

美克股份（600337）美克国际家具股份有限公司始建于1995年8月，前身是美克国际家私制造有限公司，1999年经自治区人民政府及对外贸易经济合作部批准转制为外商投资股份有限公司。经中国证监会核准，公司于2000年11月10日在上海证券交易所成功发行人民币普通股4000万股，并于11月27日隆重上市，股票简称“美克股份”，股票代码“600337”，目前公司总股本51060.402万股。家具制造业作为公司的主营业务之一，公司拥有规模化、专业化的加工生产基地、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及覆盖全球的销售网络。通过进口国外的木材资源，生产色彩多样且充满文化内涵的高档家具产品，产品出口美国、加拿大、欧洲、日本、澳大利亚等国家和地区。公司的生产规模、装备水平、技术水平及工业化生产水平居同行业领先水平，公司的管理、销售和产品开发方面的能力已经跻身于世界著名的制造商行列，是我国最大的家具出口企业之一。2009年1月6日公司成功收购了美国从事软体家具和实木家具设计、供应和销售，并在美国业界享有盛誉的Schnadig包括品牌在内的相关资产。本次收购，是公司向智能型商业模式转型的一个重要举措和步骤，是公司价值链向上游攀升的公司战略的具体实施，本次收购使公司形成了从产品设计、产品开发、产品生产及产品销售为一体的完整进化链。

零售业是美克股份面向国内国际两个市场、两种资源，转变经营增长方式的重要举措。2002年公司创立了自己的家具品牌——美克·美家，同时与美国最大的家具零售商伊森艾伦合作，引进其国际先进连锁经营管理模式，在北京、上海、天津、杭州、苏州、宁波、大连、成都、重庆、武汉、深圳、广州、厦门、沈阳、乌鲁木齐等大中城市开设了近三十家连锁店，创建全国性家具连锁零售网络。高水准的服务、风格化的购物环境和家居设计，迅速成为大中城市新兴中产阶级所钟爱的产品。 国际木业代表了美克股份产业链的延伸，实施全球资源战略，积极参与世界资源的再分配，开发和利用国外木材资源，建立稳定、安全、经济的全球资源供应体系是美克股份的目标。公司充分利用与俄罗斯相邻的地缘优势和其丰富的森林资源优势，在俄罗斯远东投资建成了木材供应基地，在新疆阿拉山口口岸和内蒙二连浩特已建立了两个木材加工物流中心，初步形成了以俄罗斯为源头，阿拉山口和二连浩特为基地，以工厂和客户为终端的供应链体系。 公司是业内首个实现垂直一体化业务发展的企业，其由家具制造业起家，向产业

25 链上下游延伸，现有的三个业务单元：木业、家具制造业和家具零售业务，覆盖了完整的家具行业产业链。2015年公司实现销售收入26.31亿元,净利润2071万元。

宜华木业（600978）总股值10亿，广东省宜华木业股份有限公司是专业生产和销售实木地板、复合地板及实木家具等木制品的大型股份制企业，注册资本11.5亿元，总资产80亿元，是中国境内最大、最优秀的木地板、家具生产销售企业之一。公司先后在海外35个国家和地区成功注册商标，以自有品牌出口和销售，产品畅销美洲、澳洲和欧洲等国家，在美国各州的经销网点达2000多个。2004年8月24日，“宜华木业”股票在上海发行上市，成为汕头民企第一股，也是国内木地板行业第一股，树立了民营企业借助资本市场进行发展扩张的成功范例。广东省宜华木业股份有限公司采取特许经营和区域总经销的模式，在国内50多个大中城市建立了“宜华”家具、木地板专卖店500余家。在美国加州设立注册资本为4,000万美元的全资子公司——“宜华木业（美国）有限公司”，这是中国企业在美国洛杉矶地区最大的投资项目，拥有办公及展示厅面积达45万平方英尺，成为当地最大的实木家具和实木地板售后服务中心；在东部高点建造4万平方英尺的展示厅；在拉斯维加斯拥有3万平方英尺的展示厅。

2004年，宜华木业在原有的生产基础上投资兴建“宜华木业城”，请德国专家规划设计，主要设备从德国、台湾引进，生产流程高度自动化。“宜华木业城”规划占地1258亩，总投资为30亿元人民币，是全球最大的单体木业加工基地之一。目前，宜华木业拥有六大林业基地：梅州大埔、江西遂川、黑龙江伊春、非洲加蓬、南美洲、俄罗斯；实现对木材资源的循环利用，既有效地促进环境保护，又保障了生产所需原材料的正常供给。八大制造基地：宜华木业总部、宜华木业城、汕头濠江、广州南沙、梅州汇胜、江西遂川、四川阆中、山东郯城。十大体验馆：汕头、广州、北京、武汉、乌鲁木齐、上海、成都、南京、大连、深圳等地区设立宜华家居体验馆，未来三年，在全国一线城市建立31家体验馆。国外网络：设立宜华木业（美国）有限公司，在欧洲、澳洲等国家设立终端销售网络，为宜华的可持续发展打下坚实基础。十一个生产厂区：宜华木业总部、宜华木业城、莱芜五厂、饶平嘉润工艺木制品有限公司、汕头市恒康装饰制品有限公司、汕头市宜华家具有限公司、梅州市汇胜木制品有限公司、广州市宜华家具有限公司以及在建的遂川县宜华家具有限公司（500亩）、阆中市宜华家具有限公司（500亩）和郯城县宜华家具有限公司（2000亩），各工厂的项目完全投产后，总占地面积约5500亩，建筑面积约300万平方米，预计将达到年产实木家具200 万套、木地板600万平方米。宜华木业是全国木制品行业中唯一一家同时拥有“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国出口名牌”、“出口产品免验”四项国家级权威品牌，并通过ISO14024环境标志产品保障体系和FSC-COC森林认证之产销监管链体系认证的高新技术企业，“宜华”品牌价值49亿元，连续四年上榜“中国最有价值品牌”。2015年公司实现销售收入33.47亿元,净利润3.02亿元。

喜临门（603008）总股本2.1亿，喜临门家具股份有限公司是国内床垫行业的领军企业，始终以“致力于人类健康睡眠”为使命，专注于设计、研发、生产、销售以床垫为核心的高品质家具。公司主要产品为床垫、软床及配套产品，旗下拥有“喜临门”、“法诗曼”、“SLEEMON”和“爱倍”四大品牌。公司核心产品床垫的年生产能力达100万张，成为全球著名的床具制造企业。公司具有

26 较强的设计研发实力，是“国家火炬计划重点高新技术企业”、“浙江省高新技术企业”，是国家轻工行业标准《木制宾馆家具QB/T2603-2003》和《软体家具弹簧软床垫（QB1952.2—2004）》的主要起草单位。公司已获得34项专利。经过近20年的发展，公司品牌具有了较高的知名度、美誉度、忠诚度和影响力。“喜临门”品牌在业内率先荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”等称号， 2009年被评为“2009中国家具最具影响力品牌”。长期以来，凭借较强的品牌知名度、完善的营销网络、优秀的产品质量，公司核心产品床垫已经占据市场领先地位，公司产品得到了广大消费者的认可和信赖，“健康”、“优质”已经成为消费者对公司产品的认知。“喜临门”已经成为中国床垫行业的代表性品牌。

公司的酒店家具产品已被希尔顿、万豪、雷迪森、喜来登等200余家星级酒店及人民大会堂、国家大剧院、钓鱼台国宾馆等国字号单位采用，在业界享有较高的知名度。公司的发展目标是，以“致力于人类健康睡眠”为使命，不断开发具有高科技含量的新产品，逐步扩大生产能力，建立并完善布局合理、可控性强、高效运营的营销网络，满足国际和国内市场日益提高的消费需求，提升公司品牌影响力，巩固公司在床垫行业的龙头地位，并最终成为全球床具行业的领先者。2015年公司实现销售收入8.97亿元,净利润1.01亿元。

丰林集团(601996)总股本4.69亿，丰林集团专业从事人造板的生产销售以及营林造林业务。丰林集团已成为中国最大的"林板一体化"木业集团之

一、农业产业化国家重点龙头企业、国家高新技术企业.公司主要产品中(高)密度纤维板，是国家鼓励的资源综合利用项目,广泛用于装饰、装潢和家具、地板、音响制作。

目前公司拥有南宁、百色、环江、上思四个人造板生产基地，拥有53 万m/a的人造板产能以及20余万亩的自有速生丰产林，其综合实力居全国纤维板行业前列，广西纤维板行业第一。2015年公司实现销售收入8.57亿元,净利润7027万元。

德尔国际家居股份有限公司（002631）总股本1.6亿，德尔国际家居股份有限公司成立于2004年，是当前国内实力规模和品牌影响力领先的木地板制造销售领导型企业之一，中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位，十一五国家863计划课题参与单位。主营业务为“DER德尔”品牌木地板的研发、生产及销售，目前销售网络已覆盖国内32个省市自治区，并与国内著名房地产企业如万科集团、保利地产集团、恒大集团、碧桂园集团、万达集团、大连亿达集团等百强房产开发商建立了紧密的合作关系。DER德尔品牌已经逐步实现设计、生产、销售的国际化运作。企业先后通过“ISO9001-2000国际质量管理体系认证”、“中国环境标志产品认证”。2005年德尔强化复合地板获得“中国名牌产品”称号，2005年“DER”商标获得由国家工商行政管理总局商标局颁发的“中国驰名商标”称号；2007年实木复合产品获得“中国名牌产品”称号；2008年，德尔成为北京2008年残奥会家装和公装地板供应商。2015年公司实现销售收入4.24亿元,净利润7273万元。

27

第13篇：家具行业材料明细

办公家具材料知识

(1)铝型材

铝材属于金属类别中有色金属之一，由于应用较广，单独介绍如下：常用有铝型材和压铸铝合金两种。其中主要由纯度高达92%以上的铝锭为主要原材料，同时添加增加强度、硬度、耐磨性等性能金属元素，如碳、镁、硅、硫等，组成多种成分“合金”。 1.1铝型材

铝型材常见如屏风、铝窗等。它是采用挤出成型工艺，即铝锭等原材料在熔炉中熔融后，经过挤出机挤压到模具流出成型，它还可以挤出各种不同截面的型材。主要性能即强度、硬度、耐磨性均按国家标准GB6063。优点有：重量轻仅2.8，不生锈、设计变化快、模具投入低、纵向伸长高达10米以上。铝型材外观有光亮、哑光之分，其处理工艺采用阳极氧化处理，表面处理氧化膜达到0.12m/m厚度。铝型材壁厚依产品设计最优化来选择，不是市场上越厚越好，应看截面结构要求进行设计，它可以在0.5~5mm不均。外行人认为越厚越强硬，其实是错误的看法。

铝型材表面质量也有较难克服的缺陷：翘曲、变形、黑线、凸凹及白线。设计者水平高者及模具设计及生产工艺合理，可避免上述缺陷不太明显。检查缺陷应按国家规定检验方法进行，即视距40~50CM来判别缺陷。

铝型材在家具中用途十分广泛：屏风骨架、各种悬挂梁、桌台脚、装饰条、拉手、走线槽及盖、椅管等等，可进行千变万化设计和运用!; 未经氧化处理的铝材容易“生锈”从而导致性能下降,纵向强度方面比不上铁制品.表面氧化层耐磨性比不上电镀层容易刮花.成本较高，相对铁制品成本高出3~4倍左右。 1.2压铸铝合金

压铸合金和型材加工方法相比，使用设备均不同，它的原材料以铝锭（纯度92%左右）和合金材料，经熔炉融化，进入压铸机中模具成型。压铸铝产品形状可设计成像玩具那样，造型各异，方便各种方向连接，另外，它硬度强度较高，同时可以与锌混合成锌铝合金。

1、压铸成型

2、粗抛光去合模余料

3、细抛光

另一方面，压铸铝生产过程，应有模具才能制造，其模具造价十分昂贵，比注塑模等其它模具均高。同时，模具维修十分困难，设计出错误时难以减料修复。 压铸铝缺点：

每次生产加工数量应多，成本才低。抛光较复杂生产周期慢产品成本较注塑件高3~4倍左右。螺丝孔要求应大一点（直径4.5mm）连接力才稳定中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充分利用这个平台,做自己想做的事! 适应范围：台脚、班台连接件、装饰头、铝型材封口件、台面及茶几顶托等，范围十分广泛。

“五金”概念属通俗说法，标准分类应划分为黑色金属和有色金属两大类，它在家具中运用有管状、棒状、板状、线、角状几种。 2.1黑色金属件

主要指铁制品，它优点是：耐变形、强度特高、耐磨性好、硬度高、价格低，寿命长。属碳素铁合金，它分高碳钢、低碳钢、中碳钢；它分圆管、方管、角铁、钢板几类。圆管类主要用于椅子类产品；方管用于梁、托架类；钢板主要用于台桌的挡板、屏风板、挂件、托臂、金属柜、门等。

2、体积重 /

3、怕潮湿| 解决上述缺陷方法有电镀、喷涂、发黑发蓝处理等。

五金件加工成型方法较多：折弯、冲切、钻孔、焊接、切割、压形。总之，按设计要求或产品要求进行加工。 2.2有色金属件! 指除铁制品外一切金属件如：铝、铜、锌、不锈钢等。它有一个特点不容易生锈、强度较黑色金属差，家具中采用较多有：铝板、铝棒、不锈钢管、不锈钢板、铜板、锌板。不锈钢制件：不锈钢制件分不锈铁和不锈钢两大类：常称“430”为不锈铁，“304”为纯不锈钢，判别它们方法之一：用磁铁测试，“430”能被磁铁吸住，而“304”则不能。不锈钢件比重略高于铁制品，价格却比铁制品高出4倍之多，因此，只有高档产品才使用。

.铜制品：铜制品分纯铜和铜合金。纯铜又称紫铜，强度硬度较差，但韧性好。铜合金中应用于家具较多为黄铜，它是一种含锌为主合金铜。纯铜价格略高“304”不锈铜30~40%，而黄铜则比纯铜低20%价格。铜合金硬度、强度比不锈铜略高，但易断裂、脆性较大。家具中应用铜件主要为拉手、预埋螺丝。为了防止“生锈”，纯铜一般要电镀后才能使用，而黄铜则不需要，大面积使用于家具的制品较少。 锌制品：纯锌制品使用较少，主要与以锌合金或钢铁结合使用。如镀锌板、电解板等。家具中使用较少，原因为锌制品强度较差。锌合金配件如偏心扣、结构件连接点（件）等。锌合金比重比铁略低约6.8左右，价格介于钢铁和铝合金之间，多数锌合金以压铸件形式生产家具配件。

钛、锆合金：此类属较昂贵金属，它用于家具中多数以电镀形式出现，用于高档拉手、合页及高挡外露连接件或酒店家具之中。其电镀成本比镀铬成本高40%左右，但外观高档类似金银产品，耐磨性十分好，不会生锈。

家具五金制品中有很多采用铸件，如拉手、门铰等，目前市场流行各种铸件生产工艺方式很多，如：精铸工艺、压铸工艺、浇铸工艺。铸件材料有黄铜、不锈钢、锌锡合金、铝合金。铸件产品特点：精致、造型特别等。缺点为单件成本高，不同铸件工艺成本均不同，大致高到低，精铸压铸浇铸，模具造价高到低为：压铸精铸浇铸。铸件产品缺点为：生产周期略增，产品要经2~3道工序才能做出合格配件，而配件还要按不同要求进行或电镀、抛光、拉丝、喷砂、喷油等表面装饰处理。 （3）橡塑类

3.1塑胶件材料: 家具中应用塑料制品例子十分普遍，而材料类别也很多：ABS、PP、PVC、PU、POM、PA、PMMA、PE、PS、PC，不同材料适应范围不同。

ABS：俗名工程塑料，可用于连接件、座椅背、座板，它是塑料中能进行电镀（水镀）主要原料。

PP：俗名聚丙烯，用于五星脚、扶手、脚垫以及强度要求不高连接件。缺点：耐磨性差、表面硬度低。

PVC：俗名聚氯乙烯，主要用于封边件、插条件。它适应于挤出成型，同时PVC材料属塑料件中不燃材料，加工成型温度稳定性差、特别是颜色的稳定性不好。

PU：俗名聚氨酯。主要用于扶手（发泡）配件。

POM：俗名赛钢。主要用于耐磨件如脚垫、脚轮、门铰、合页等。性能耐磨、耐压、但尺寸稳定性较差。

PA：俗名尼龙。主要用做脚垫、五星爪、脚轮等耐磨、寿命要求高的地方。特点：耐磨、耐压、高强度室内使用寿命长，个别型号如PA66耐高温达2200，缺点是在太阳底下晒易改变性能、易断、耐候性差。 PMMA:：有机玻璃（俗称亚加力）。塑料中有五种透明材料，而PMMA是其中一种透明度最高，工件切割时有醋酸味，加工变形容易，用开水浸泡能整形变弯。缺点：表面易划伤，硬度偏低，弯曲时容易龟裂，价格比ABS高20%以上。 PC：俗称聚碳酸酯。该品种也属透明材料，表面硬度高、耐划伤、耐冲击力强、强度高、耐候性好（即不怕阳光照射）。家具中屏风隔板阳光板便是此材料中空挤塑成型。特点：价格成本高，比PMMA高约40%左右。

3.2橡胶件

橡胶品种成型大多采用硫化工艺，其特点：柔软度好，也可进行不同硬软度调整，形状可复杂，不存在脱模不了的情况。耐油、酸、碱、耐磨性均好。缺点：调色较难糙（特别深色改为浅色）硬度有一定限制，表面较粗糙，不像塑料可以做到镜面效果。但模具造价低，周期快，材料生产中可掺进磁粉，改性为磁性体，起隔音、密封作用。 家具行业采用橡胶有丁晴橡胶、硅胶等。一般用于家具中屏风隔音胶条、脚塞、真空吸盘塞、导轨阻尼件等。| 3.3树脂类

树脂类产品目前有一大趋势，越来越用于家具建材，如市场上人造石材料、人造浴缸、阻燃板、玻璃钢等制品。树脂属不饱和高分子化学物，原料以液体为主，与配方中固化剂混合发生聚合反应发热而固化成固体。它与塑料不同之处是工件粉碎回收不能利用。其成本价格与PP差不多，它生产过程也要用模具进行浇注成型，不过模具简单，可用木模、石膏模、橡胶模等。特别适应造型多变、周期短、产量不多的产品。家具产品中玻璃钢类为其中一种。 '（4）办公家具玻璃制品

玻璃类产品依不同生产工艺有平板玻璃、吹制玻璃两大类。目前，平板玻璃使用量较大，特别是经过深加工后的平板玻璃，更适合消费市场欢迎。吹制玻璃做工艺品等立体造型较多，古典家具中使用各种造型较多。其特点：耐酸（除氟酸外）耐碱、耐油、防火，钢化后可耐至300℃。

4.1平板玻璃是以硅酸盐原材料，经1300度高温炉溶融成液体，流经锡水表面成型，俗称浮化玻璃。由于原料配方、工艺参数差异，平板玻璃外观中分青玻、白玻、有色玻三种。平板玻璃制造中越薄（低于3mm以下）难度越大，而太厚（超过15mm）也难度大，因此，市场上此二者造价较高。平板玻璃采用金刚石（即普通玻璃刀），高速水进行切割，经切割后玻璃各边可进行磨边处理，如磨直边、斜边、圆边、鸭嘴边、钻孔，磨边价格较高。|

平板玻璃表面也可进行磨砂（化学、机械两种），丝印喷漆、烤漆、雕刻处理，不同表面处理工艺价格不一样，大致从高到低排序：磨砂喷漆丝印烤漆雕刻。

这里重点讨论平板玻璃其工艺加工方法，平板玻璃除前面提到磨边工艺之外，它还能进行热弯、钢化、粘接等处理，从而使“平面”变为“立体”效果。 热弯：指平板玻璃在500℃左右开始软化时，用模具轻轻压下即达到需要变形效果，热弯工艺过程中不同工厂及设备不一致，热弯的平板玻璃应先进行磨边或喷砂处理。

家具钢化：指玻璃在900℃左右进行急降温处理。其特点：玻璃破碎后没有尖角，同时玻璃耐温性提高到300℃不破裂，其强度也大大提高约10倍。

粘接：指采用UV胶水，经紫外光照射固化，经粘接后玻璃可耐200kg以上拉力，粘接材料做到玻璃玻璃，玻璃金属，但胶水及工艺有所不同才能做出合格品。

上述三种工艺加工方式成本价格由高到低：钢化热弯粘接。

4.3艺术加工玻璃

此处重点介绍平板玻璃艺术加工方法及效果，顾各思义“艺术”即有一定艺术效果玻璃处理。

磨砂效果：平板玻璃中采用机械磨砂，实际效果是磨砂砂粒太粗，易起手痕，而采用化学磨砂即采用含氟等药水浸泡而成。优点是不会产生手印、砂粗细腻，该工艺结合丝面即可做出各种图案、文字。

压花效果：压花即采用模具中各种花纹、图案，利用玻璃达到热弯变形温度，经机压而成。目前各种花纹图案很多，也可自行设计制模压花，压花玻璃实压质是热弯中的一种特列。

喷涂效果：喷涂效果有两种，一种即是透明彩色效果，另一种是单色不透明效果。喷涂本质为玻璃蚀剂加上彩的效果，它不会能改变玻璃表面，不涉及玻璃结构本质。

烤漆效果：即对玻璃表面进行喷漆处理。为了提高漆层附着力，经喷漆玻璃应进烘炉烤干，从而达到永久性附着效果。 烤花效果：利用透明薄膜将图案印刷上去，并粘贴到玻璃表面，经高温烘烤，薄膜碳化，而图案、文字即留于表面。 办公家具中使用海棉种类很多，有发泡棉、定型棉、橡胶棉、记忆棉等。 5.1定型棉: 此材料棉由聚氨酸材料，经发泡剂等多种添加剂混合，压剂入简易模具加温即可压出不同形状的海棉，它适合转椅沙发座垫、背棉，也有少量扶手也用定型棉做。目前，采用为55#~60#材料密度，其弹性较符合国家相关标准。 海棉弹性硬度可调整，依产品不同部位不同进行调整。一般座棉较硬度高，密度较大，背棉次之，抌棉更软。 5.2发泡棉: 此材料用聚醚发泡成型，像发泡面包一样。可用机械设备发泡也可人工用木板围住发泡，经发泡的棉好像一块方型大面包一样，使用切片机经过切片工序，按不同要求切削厚度，发泡棉也可调整软硬度。座棉一般采用25~28kg/m5，其它采用20~22kg/m3密度。

海棉的软硬度与密度虽然有直接关系，但与不同添加剂配方也有关系，因此行业内分高弹力、灰超、黑灰超、软棉。产品设计使用时应视不同造型、结构进行合理科学搭配，一般分上、中、低三个部位搭配不同弹性、密度的海棉。| 家具海棉中有一种叫防火棉材料，其实是海棉发泡前，材料配方中添加防火剂，如氯、溴使之海棉着火时能产生扑火浓烟，起到阻燃作用。

5.3橡胶棉:海棉中一种，它采用主料是天然乳胶原料发泡而成，它具有橡胶特性、弹力极好、回弹性好、不会变形，但价格不菲，比发泡棉高出3~4倍。中国家具论坛;O*q"d0r;W 上述三种棉价格从高到低排序：橡胶棉定型棉发泡棉

5.4再生棉 : 家具家具产品有一种叫“再生棉”，其实它是海棉碎料挤接而成。成本极低，但弹性极差，密度不一。 （6）办公家具皮革类

'皮革类在国家工业行业是一大门类，也有一套相应标准。 6.1人造皮革

俗称纺皮，它按厚度分，一型（0.9~1.5m/m）、二型>1.5mm两种。皮革外观花纹很多，一般要求纹路细致、均匀、色泽均匀、表面没划伤、龟裂。

人造皮革本质也是高分子塑料PVC、PE、PP等吹膜成型并经过表面喷涂各种色浆。用于沙发转椅人造皮革十分注重手感，应平滑、柔软、有弹性、无异味。其中断裂长率应≤80%，不易脱色，即颜色磨擦牢度应达4.3级以上.6.2天然皮革: 家具天然皮革主要指各种动物皮经过加工而成。目前，家具中用皮以牛皮为主，它的外观与人造皮革有一致要求，但它的抗张力、撕裂强度均比人造皮革好。缺点是外观花纹不均匀，特别是小牛皮，也有极部疤痕存在，有缺陷的疤周边的皮即弹性较差。天然皮也按厚度分头层和二层皮，头层皮即为动物皮表面，弹性柔软性好，价格较高，厚度为0.8~1.5之间；二层皮为动物皮削去表面皮之外的皮，厚度2.8~3.5不等，弹性差，但强度好，抗张力达200N/M2以上。

（七）胶水类

家具产品使用胶水品种较多，胶水选择合理与适当对产品质量影响较大，特别是耐久性质量。按胶水溶剂型不同分水性胶和溶剂胶。 7.1水性胶

水性胶指胶水中溶剂可用水调节浓度的胶水，它用家具中防火板与夹板或刨花板之间的粘合、板材之间粘合，如：做门用中纤板与门芯蜂巢纸粘合，都用水性胶。其特点：价格低、环保好，但粘合固化时间4小时以上。生产周期较长，生产操作简单，可用刷、擦涂等方法由于水性胶加工周期长，对于急单来说影响较大，另一方面人工涂布容易不均，并由此引发起泡，局部变形等质量事故。

.目前溶剂胶采用为无苯的溶剂制造，胶的主体为树脂等高分子材料，它的粘性固化时间均比水性胶快，其方法也可用喷枪喷涂，故省时省力、胶水涂布均匀。

目前屏风与屏风布粘合、座椅、沙发海棉与布粘合等均采用喷胶方法，可以做到即喷即放置或安装。实木产品中使用溶剂胶，多数为实木（如沙发脚、架）之间粘接、板材与木皮之间粘接。溶剂胶固化形式与水性胶不同，后者是让水份蒸发过程固化，而前者则多数借空气中“氧”的作用固化或内部分子间因氧作用自身发热固化。溶剂胶喷涂海棉、定型棉或不同布类时，所选型号均不同，主要原因是上述材料也是高分子材料。用错时会脱胶、起泡、脱水。粘力测试两大项：做耐环境温度（高、低温）测试及耐候性测试（即紫外光老化照射）。另外，溶剂胶中还分玻璃胶、金属胶、玻璃与金属胶等种类。.（8）办公家具布类: 家具产品中选用布类分二大类：人造化纤布，天然纺织布等，一般人造化纤布居多。 8.1人造化纤布: 人造化纤布的种类有九大类：即聚酰氨、聚酯、聚氨酯、聚尿、聚甲醛、聚丙烯晴、聚乙烯酸、聚氯乙烯及氟类。其实，人造化纤本质即为上述九类高分子材料（与塑料同属一类原材料）经纺丝编织而成，所有化纤布质量指标分为细度、强度、回弹性、吸湿度、初始模量，前四个指标为重要质量参数。

细度即为纱线粗细程度，强度指能承受的拉力；回弹率，指拉伸后回到原尺寸比率；初始模量，指拉抻长为原长10%时的拉力。

对于用家来说，即种材料适应什么场合条件才是合适的!吸湿性低材料：丙纶（聚丙烯）、维纶、涤纶，用此类材料适合潮湿气候及地区。

耐热性好材料：涤纶、晴纶（聚丙烯晴），用此类材料适合热带及高温作业环境: 耐光性好材料：晴纶、维纶、涤纶，适应室外环境产品，如：沙滩椅。抗碱性好材料：聚酰氨纤维、丙纶、氯纶（聚氯烯纤维）

抗酸性好材料：晴纶、丙纶、涤纶;不容易发霉：维轮、涤纶、聚酰氨纤维，适应潮湿地方耐磨性好材料：氯纶、丙纶、维纶、涤沦、聚酰氨纤; 伸长率好材料：氯纶、维纶从上述分析介绍，目前适合室内转椅材料有维纶、氯纶、丙纶、聚酰氨等，耐光性差材料绝对不能用室外、户外，否则寿命很短。 8.2天然纤维布: 天然纤维布有：棉、麻、羊毛、石棉纤维，而适合家具中使用也只有棉、麻两大类，天然纤维布的特点是环保、保温性好、耐磨性好、棉麻耐碱性好但麻耐酸性差，而毛的耐光性也不好。因此，依上述特点选配材料设计十分关键.天然纤维布粗比人造化纤维价格略高一点。 .（九）外观装饰覆膜类

家具产品中板材、木材由于外观设计要求不同，应进行各种外观装饰贴膜加工。如屏风产品：现将各类贴覆新产品介绍如下：

,9.1波音软件: 此材料实质是PVC塑料吹膜成型，通过吹膜机及模头来控制宽度和厚度。目前多数采用0.18~0.22厚度来做板材表面贴覆。波音软片表面纹理图案是经过模压工艺成型，另外，它同时涂布不干胶胶水。其特点是成本低，使用方便，缺点是材料成型中因温度变化原因，导致调色困难，每批次都有差异。由于PVC属阻燃材料，故波音软片贴合后也起到表面阻燃作用，适应于建材产品。缺点是因涂布胶水时个别油迹胶水脱胶，粘力不好、容易起泡、表面硬度较差。因此，波音软片工厂生产环境决定产品质量。

9.2装饰膜

装饰膜有三聚氰氨纸、防火板胶片，此两种均属高分子材料，不易燃，故粘贴后板材又称防火板或阻燃板。MFC板是三聚氰氨纸与素板加工贴合，一般有专门工厂设备加工，防火板背面涂胶、素板涂胶家具厂用冷压机冷压8小时后则能应用于家具上。 9.3木皮贴覆

家具木皮材质分很多，常用木皮有杂木、楸木皮、橡木皮、胡桃木皮、枫木皮、榉木皮等。市场木皮厚度一般为0.3mm，但对质量要求较高的产品，由于贴覆后还要进行表面砂光工作，故0.3mm木皮容易破裂，因而高质量产品一般按0.5~0.6mm贴覆。木皮贴覆有用水性胶，也有溶剂胶，大面积则用水性胶，局部或小面积杂木表面粘合则用溶剂胶。木皮因不同树种，其价格也不同。比如杂木皮每平方单价比胡桃木相差达3~4倍，大概木皮价格依高到低排列如下：胡桃木枫木/榉木橡木楸木杂木。木皮因产地不同其表面肌理、木纹节点也不同。两大类木皮纹如直纹、山纹，目前使用较多。木皮属天然的多，但也有人造木皮：科技木。其木皮特点纹路清晰，且排列有序，没有木眼加死节。木皮由于树种、年轮不同，单片木皮宽度也有大小之分，因此木皮加工生产时应进行拼花或拼纹，纹路拼接后近似天然纹路。木皮拼接采用像缝衣服一样的“线”进行车缝，此“线”实际为一种加热融化为胶水“胶”叫热熔胶，学名叫EVA胶，也是一种热塑性塑料。

（十）办公家具人造板材类:人造板材品种很多：有胶合夹板、木工板、纤维板、蜂窝板、阻燃板（石膏板、硅酸钙）、铝塑板、美案板、可订板、装饰板、宝丽板等。尺寸规格：1220*2440(4’*6’尺)、1525*2440(6*8’尺)、1850*2440、1850*2880。 10.1胶合夹板

胶合夹板由杂木皮和胶水通过层压而成，一般压合时采用横、坚交叉压合。目的是起到增强强度作用。一般12厘板以上厚度要求9层以上，10厘厚5层以上。胶合夹板按类别有4类，即耐气候、耐潮胶合板为I类，耐水胶合板为II类、耐潮胶合板III类，不耐潮胶合板IIII类。不同类价格相差较大，应依不同用途选配。'尺寸规格有：915*1220、915*1830、915*21

35、915*2440、1220*1220、1220*1830、1220*21

35、1220*2440厚度为：

3、3.5~20不等。10.2细木工板

细木工是由芯板拼接而成，两个外表面为胶板贴合。此板握钉力均比胶合板、刨花板高。尺寸规格如下：915*9

15、915*1830、915*2440、1220*2440、1220*1220、1220*1830厚度为5~30为等。此板价格比胶合板、刨花板均贵。它适合做高档柜类产品，加工工艺与传统实木差不多。 10.3蜂窝板

蜂窝板又能称蜂巢纸，它是由200g左右牛皮纸加工成蜂窝形状，并可伸缩拉伸产品共分A、B、C三级。它的优点是：重量轻，不易变形，但它要和中纤板或刨花板结合才单独使用。特别适合做防变形大跨度台面。或易潮变形的门芯。但生产时要冷或热压加工，因而生产效率较低。 10.4纤维板: 纤维板由木材经过纤维分离后热压复合而成。它按密度分高密度、中密度。平时使用较多为中等密度纤维板，比重约0.8左右。它的优点为表面较光滑，容易粘贴波音软片，喷胶粘布，不容易吸潮变形，缺点是有效钻孔次数不及刨花板，价格也比刨花板高5~10%。 10.5阻燃板

阻燃板主要以工业氧化镁原材料组成，其粘合剂为树脂材料，因此成本低，阻燃板又称不燃板。其加工性能与刨花板，中纤板近似。不吸水、泡浸12小时无事。阻燃板中有一类由石膏原材料为主，也有不燃阻燃性，但吸潮性差，局部又容易膨胀，钻孔打钉也不行。另一类为硅酸板，它同样也有阻燃特性，但重量较氧化镁不阻燃板重1.5倍，握钉力不行，对承重结构件要求强度高，成本也增高。 10.6铝塑板、美案板

此类板材属复合型材料，铝塑板表面以铝板镶上在塑板上面，另一种则以塑料板为主进行真空镀铝处理，二种分别在成本上，功能差不多。美案板是铝塑板一个类别，它除具有塑胶板表镶铝层外，还通过模压加工出各种美术图案（即肌理设计差别）铝塑板特点防火、重量较轻，也可做造型弯曲。缺点：价格较高。握钉力较差，连接只能用胶水或钳夹工艺，因此只能局限部分产品使用.10.7刨花板

刨花板主要以木削经一定温度与胶料热压而成。木削中分木皮木削，甘蔗渣、木材刨花等主料构成。一般质量刨花板以木材刨花原料制造，它由芯材层，外表层及过渡层构成。外表层中含胶量较高，可增加握钉力、防潮、砂光处理，由刨花板加工过程运用胶料及一定溶剂，故导致含有一定量苯成份化学物质，按其含量不同分有E0、E

1、E2级同时刨花板中还分出防潮型刨花板，价格略高于普通刨花板。10.8发泡板

发泡板主要以PP、ABS、EPS、EVA中其中一种材料经发泡成型，由于成本原因，发泡板中PS、EVA二大类居多。发泡板可用于隔音，图钉插钉等作用。特别适合强度不高的结构件，承重量低的场合使用。发泡板与波音软片、布的粘合，要选择合适胶水及不同工艺参数才行，否则有起泡现象。

第14篇：家具行业渠道模式

制造企业与渠道流通企业永远都是一对矛盾：相交相融，又相生相克。家具行业也是如此。家具行业是一个典型的渠道流通品牌强于制造品牌的行业，因为对于一般的消费者来讲，他们往往只记得自己是在哪里买的家具，而记不起自己购买的是什么品牌的家具。不过，对于这种现状，许多家具制造企业也开始警醒。随着制造企业力量的逐渐壮大，他们开始了与传统流通渠道商的艰难博弈，家具行业也由此呈现出了形形色色的渠道模式……

一、展会渠道

对于严重依赖展会生存、成长的家具行业来说，国内外大大小小的各种展会无疑是家具

产品流向经销商、消费者的一条“黄金渠道”。如何利用这一平台做好展会营销，已经成为众多家具企业不可忽略的问题，同时也是企业发展壮大的关键因素之一。

我国的专业家具展览会大大小小约有二十多个，有学者大概把它们分为两类：一类是依据家具产业基地或中心城市，或以上二者兼而有之而举办的专业家具展览会；另一类是依赖某一行政区域的中心城市，大多以省为单位，并兼顾辐射周边地区而举办的专业家具展览会，成为展示区域家具业的窗口。从这种划分角度来看，广州、东莞、深圳、顺德每年3月和8月（08年因奥运关系调整为9月）举办的家具博览会以及上海9月举办的“中国国际家具展览会”显然属于前者，而成都、河北香河等地举办的展览会则属于后者。

当然，国内这些展会就其专业化程度而言，与国外如美国高点、意大利米兰、德国科隆等展会比，还是差得比较远。

二、代理、经销模式

展会是家具产品进入消费者的一个环节，借助展会的桥梁，家具制造企业接下来一般会

面临着下一个渠道环节——代理商或经销商。

理清代理商和经销商区别的关键，是看商业主体是否需要从厂家购买产品，取得产品所

有权。代理是代企业打理生意，不是买断企业的产品，而是厂家给予一定额度的一种经营行为，货物的所有权仍属于厂家。产品非自用，而是代企业将产品转手于市场。所谓“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位，其关系链是“厂家——（代理商）——消费者”。经销是用资金直接从企业进货，并将货物转手于市场的市场行为，产品同样也非自用。所谓“经销商”，一般是指那些从企业以钱换货，并取得产品所有权的商业单位，其关系链是“厂家——经销商 经销商——消费者”。

代理、经销模式的共同点就是把渠道交给别人，因此，我们通常把这两种模式统称为“代理模式”。代理模式恐怕是所有产业领域最老、最经典、也是最普遍的渠道模式了。

代理商模式按数量分可分为三类：

一、独家代理，二是少头博弈代理（2-3家），三是多头博弈代理（3家以上）。

按制造商对代理商的渗透程度可分为两类：一是渗透代理，即部分股份被公司持有的销售代理商；二是独立代理，即公司在资金等项目上保持独立的销售代理商。

按代理商的层数可分为：

一、单级代理商体制，是指公司直接面对所有代理商，包括权限不同的大代理商和小代理商；

二、多级代理商体制，指公司不直接面对所有代理商，由大代理商开发和管理小代理商。

具体代理模式如何选择，取决于产品的不同类型、消费群体购物特性、不同的市场规模、公司性质等综合因素。

三、第三方卖场模式

由于家具产品的特性（重展示、耗空间），一般性的代理商、经销商凭借自身的渠道、

终端网络，很难完全渗透、覆盖到自己所在区域的各个理想角落。这时候，起到接力作用的各种类型的第三方卖场出现了。这些卖场或跟代理商、经销商间接合作，或跟制造商直接合作，以使家具品牌最终完成对市场终端的理想渗透。就目前全国卖场特点来看，一般存在以下四大类型卖场：

集群式卖场。指的是各种类型的家具卖场在一个区域非常集中，乃至形成了区域品牌效应，如广东乐从、河北香河、江苏蠡口和成都武侯等地，都是以家具卖场、销售著称。“广东乐从总面积300万平方米，年销售300亿元，70%出口；江苏蠡口总面积120万平方米，年销售80亿元；河北香河总面积120万平方米，年销售60亿元；成都武侯总面积100万平方米，年销售60亿元。” 新视角企业管理研究中心理事长张屹特别对这四大集群寺卖场规模作了调查总结。

连锁式卖场。为了追求规模化优势，许多以前固守一域的单一卖场，开始慢慢突破地理区域的局限，以统一品牌连锁方式，在全国各地“跑马圈地”，最后发展成渠道连锁巨头，如红星美凯龙、居然之家、月星等。当然，国内许多连锁卖场大多还只是“房东”的角色，主要是靠地租、地产升值来赚钱，为渠道商的服务能力还有待提升。

综合性卖场。从售卖内容上讲，许多连锁式卖场也是综合性卖场，如红星美凯龙、居然之家、月星等，卖的不仅是家具，也卖与家具有关的其它家居用品；还有做建材的卖场，里面一般也卖家具，比如百安居、大明宫等，是许多买家“一站式”装修买家具的主要卖场。还有比这种家居卖场更“综合”的，比如在好又多、家乐福等连锁卖场以及一些百货商场里，我们也能看见家具的身影，但这种场合的家具很多都是“散兵游勇”品牌，消费者消费时得“多长几个心眼”。

特色性卖场。有些特在“小而全上”，“比如上海的菱方圆，走的是既„小‟又„广‟，既„精‟又„深‟的路线。因为„小‟，所以菱方圆能够更靠近社区，更靠近顾客；因为„广‟，菱方圆能够占据更佳的位置，那些求大求全的卖场是做不到的。”张屹对这种模式评价道。有的特在品牌的选择标准上，比如金马凯旋在武汉代理着40多个中高档家具品牌，这些品牌都是某个领域较好的，如板式的皇朝、金属的康耐登、儿童家具的我爱我家等等。而有的则特在风格、品味的分类上，比如顺德皇朝在乐从有好几家店，比如就有“摩登店”、“实惠店”、“皇家店”、“贵族店”、“家居配套设计中心”等，各有各的精彩，各有各的活法。

四、产销分离模式

许多业内人士认为，作为一个企业而言，不管他采取的是自营也好、经销也好，都应该考虑“产销分离”来做。产销分开”的典范就是“芝华仕（CHEERS），芝华仕是由香港敏华控股的旗下的一个子公司，但公司在运作时，芝华仕的生产和销售是完全独立的，也正因为如此，芝华仕在国际、香港和国内市场实现了战略性的腾飞。再比如东北的双叶家具，在各车间都采取这种模式来进行管理，它的主要目的是以此来提高工人的责任心和积极性，从而督促各部门节约成本，创造出更高的价值。

“不管厂家采取经销的模式也好、自营的模式也好，统一采购销售的模式更不用说，以后厂家„产销分离‟将是一种发展趋势。”这一点，正在成为越来越多业内决策人士的共识。

五、自建终端

日益强大的家具渠道商俨然成为家具生产商和消费者之间一道不可逾越的“鸿沟”。这 促使不少家具生产商萌发进入商业领域的“冲动”，放眼全国，越来越多的家具生产商开始设自营店直接面对消费者。这种自营渠道又可以分为两种：

一种是个体品牌渠道，包括直营与加盟两种方式，如富之岛目前有1600多家零售专卖店，联邦目前在全国300多个城市的连锁专卖店已达1000多家，皇朝专卖连锁目前已达2000多家，全友1600多家，掌上明珠和双虎专卖店也超过了1000家，等等；

一种是区域品牌渠道，如深圳家具企业，以“深圳家具”区域品牌优势相号召，联合了本地百余家家具企业、饰品企业集体进驻南阳“明思克”家居广场。作为管理方的深圳市家具行业协会充分利用自身几十年积累的资源优势和管理优势，邀请行业内最顶级的家具销售培训师组成明斯克卖场的培训团队，在开业之前对明思克的店员进行了系统持续的培训，并采取各种激励措施鼓励店员尽可能多的掌握专业销售和服务技能。让明思克的员工掌握最先进最专业的销售和服务技能，持续的对明思克的店员进行培训，进而构筑了明思克的核心竞争力，也为深圳家具企业低成本渠道扩张探索出了一条新路子。

六、网络营销

目前，欧美等发达国家电子商务成交额占总贸易成交额的平均百分比为56%，也就是说，在发达国家，人们有一半以上的购物行为，是在网上进行的。在中国，用网络营销盘活传统行业最成功的莫过于服装行业的PPG。虽然目前的PPG模式受到很多诟病，但其电子商务模式无疑是其成功的关系要素。PPG模式告诉我们，网络营销对于传统行业存在无限想像空间。

目前家具行业也有企业在积极尝试这种模式，如喜梦宝、耀邦、蓝景丽家等，而早在两年前，北京就有一家名叫家居易站的家居网站成功地获得了海外风险投资，该网站声称要成为“网上百安居”。 网络销售的优点很明显，它突破了销售地域上的限制；提供的产品信息不受数量的限制还可以把最新近，最翔实的资料展示给顾客，让他全面了解你的产品；直销方式的实现，给予消费者以巨大的价格优惠；当然，其缺点也是明显的，集中在网络信誉问题和产品展示效果与现实中存在差距。

不过，也还是存在解决的办法：网络信誉问题可以第三方担保，产品展示效果问题则可通过网络技术解决。

七、仓储式销售

目前北京的居库在这方面做得比较成功。很多大牌家具企业比如富之岛等，在北京的居然之家退出后，就选择入驻居库。“那里的价格能够做到比一般性卖场价格低30%左右。”一位业内人士分析。主要节省下来的成本是：一，卖场布置成本，只要一个仓库储存就行了，省去了很多展示的场地；二，仓库一般可以建在比较郊外的地方，地价较市内便宜；三，由于只是起到仓库作用，省去了卖场促销人员成本。

八、家装公司

药品营销的一个非常有效的渠道是医生，很多药品都是通过医生处方这种„权威‟渠道进入消费者手中的。家具行业其实也有许多这样的“权威”，如果利用得当，也可成为家具品牌的一种低成本营销渠道。实创装饰目前似乎正在力图成为这样的渠道，即在为消费者提供装修的过程中，由实创“悄无声息”地把家具品牌推进消费者家中，实创家居董事长孙威说，“在这种模式下有至少30%的价格差距。”对于家装公司，红星美凯龙车建新曾经说过“它绝对是家居卖场的敌人”。在车建新看来，家装公司一旦壮大以后就不需要在市场采购，而直接从与生产厂家采购；如果老百姓都去找家装公司直接把家装修好，“这样一来，大家都不在你这买东西了，家居卖场就没的玩了”。 当然，家装公司目前作为家具产品的渠道角色还不是很重要，但有一点是可以肯定的，家装公司与家具的结合，使得家具企业在还不够能与代理商抗衡的时候，可以坚持两条路走，互为补充，以减轻传统渠道的压力。

第15篇：家具行业精细化管理

家具行业精细化管理

来自：admin 阅读：587 时间：2007-7-10 为什么家具企业在销售总额上升的同时，利润却在不断下降？为什么许多经销商亏损惨重，频频更换品牌？为什么营销人才流动加速，影响到整体营销目标的实现？为什么品牌形象难以建立，宣传费用大量浪费？为什么专卖店沙发缺少一条腿时，厂家两个月还不能补发到位？为什么卖给顾客的产品不是少一包配件，就是缺一块木板？为什么导购人员难以把握顾客，一次又一次的成交机会擦肩而过？…… 家具行业不缺少雄才伟略的企业家，缺的是企业家对细节工作的意识和重视；家具行业不缺少规模庞大的生产企业，缺的是在经营过程中对细节的把握和追求；家具行业不缺少发展战略或营销计划，缺的是对战略或计划不折不扣的细节化执行；家具行业不缺少稳步增长的市场空间，缺的是对目标市场细节化的专注和沟通；家具行业不缺少高档华丽的销售终端，缺的是销售终端的细节化管理系统……

家具企业所呼唤的，就是精细化管理，一种在把握大局的同时又专注于细节的管理。精细化管理是一种意识，是一种务实，也是一种成熟。一味地追求速度和规模是一种误区，稳中求进才是大赢家的风范。

一个企业要实行精细化管理，需要把细节管理工作触及到各方面并且深入到各层次。为了清晰表达这一观点，我用木桶的比喻来进行讲述，并且把这种管理理念称之为“木桶式精细化管理”。 下面我简要讲述这一原理对于家具企业的营销管理部分的应用基础和应用价值。

一、家具企业木桶式管理。

众所周知，经济学专家的木桶定律所说的是“一个木桶最大的容量取决于最短的那块木板”，在此我并非对原木桶定律的观点进行分析或讨论，而只是借只木桶用用，看看我们在精细化管理时代的营销管理需要什么样的木桶。

木桶由四个必不可少的部分组成——桶底、桶身、桶环和提手。一个企业的营销运作正如这只木桶——桶底代表企业的运作基础，桶身代表企业的营销组合，桶环代表企业的营销战略，提手就是企业的营销执行力。它们之间相互依赖又相互关联，它们也必须在紧密依赖和紧密关联的情况下才能够最大化地实现自身的价值。

当今的中国家具市场需要强势的企业或品牌来规范与完善。最大化提高家具产业价值和自身品牌价值是家具行业巨头的一大责任。家具企业需要站在战略的高度参与市场竞争，一味地大打价格战只会把潜力可观的“黄金市场”沦落为不值钱的“泥土市场”。实行木桶式精细化管理，为自己打造出精细化管理时代的坚实木桶，是家具企业当前的首要事务，也是真正使自己基业长青的正道所在。那么，家具企业营销的木桶到底是怎样的呢？

二、家具企业需要一个坚固的桶底。

该桶底是由企业发展战略、企业资本、体制与人才、技术与品质、企业文化等多块板构成，它们形成了家具企业运作的基础。可能很多企业在提到这几方面的时候，心中会产生一种望尘莫及的感觉。其实并不是这样，一个有一定规模、发展比较规范的公司，一般都具备这些基础，只不过是他们并没有把这个基础进行最大化地利用而已。

比如，很多公司都会有自己的发展战略，他们只是没有对战略进行执行和坚持，或是没有根据市场环境的变化而对战略进行相应的调整，从而导致战略似有似无的情况出现；再拿企业文化来讲，很多人认为建设企业文化需要付出很多的努力和代价，并且这种努力和代价并不能马上转化为销售业绩，与其费心建设企业文化，还不如加大力度搞搞促销……

其实，这是一个误区，无论企业有没有特意建设自己的企业文化，企业文化都客观存在。企业没有积极高效的文化，一定存在消极低效的文化；企业没有公平竞争的文化，一定存在官僚主义的文化。正面的文化需要努力培养和不断倡导，而负面的文化却会自然地形成。作为一种无形的管理工具，企业文化对一个企业的发展和成长起到了关键性的作用。因此，认识到负面企业文化，并遏止负面企业文化的增长也是企业家所不能忽视的。

正如一只木桶，如果没有桶底或是没有一个坚固的桶底，它是没有办法实现自身价值的，因为这样的木桶不可以装水。那么，一个企业同样如此，桶底的几块板是实现价值、实现利润的根本保障，是一个企业生存和发展的基石，无论哪一块板出现了问题，也会导致“漏水”的情况出现。

然而有一些人可能会认为，以前很多家具企业并不具备这些保障，但他们也同样把企业做大了，也把钱赚到了。没错，以前确实有很多家具企业在不具备这些基础的情况下发展起来壮大起来了，但不同的是，那是一个已经成为了过去的时代，或许可以认为那是短缺经济时代的市场常规性结果。

世界变了，市场变了，一切都变了。短缺经济已变为过剩经济，供不应求已变为供过于求，卖方市场已变为买方市场，暴利时代已变为微利时代。

以前的市场可以由几个人打遍全中国，而现在需要一个综合素质高、经过全面训练的营销团队对整个市场进行研究和管理；以前的成功只需要敏锐的眼光和出众的胆量，而现在则需要完善的战略、计划和组织；以前可以依赖家族化、自由化的粗放式管理哲学统领江山，而现在则需要系统化、标准化、信息化的科学管理。

是思考发展战略的时候了，是思考经营创新的时候了，也是细节管理的时候了。现在的家具企业要想长久地赢得竞争，必须要打造出坚固的桶底，它是企业持续发展的根本所在。

三、家具企业要有两个牢固的桶环。

这两个桶环分别代表了企业的中长期营销战略和年度营销计划。木桶能否发挥自己的价值，两个桶环起到了决定性的作用。

中长期营销战略建立在企业和市场环境的基础之上，而年度营销计划又以中长期营销战略为基础。要实行精细化营销管理，其前提是企业有没有规划出适合企业基础与市场环境的中长期营销战略和年度营销计划。如果企业没有做到，任何精细化的管理都是头痛医头、脚痛医脚。

中长期营销战略的规划，一般是企业经过对自身条件和客观市场环境的全面分析之后，给自己设定一个合理的三年或是五年的营销目标，并规划出在这几年的时间内，企业需要开发什么样的产品、建设什么样的销售渠道、提供怎样的预算支持、构建怎样的营销组织、规划怎样的品牌推广策略、搭建怎样的服务系统、采用怎样的绩效考核、安排怎样的培训支持等等，从而保障所定目标的实现。

年度营销计划，以一年为期限，结合了企业和市场的实际环境和中长期营销战略目标而制定出的多种具体计划的组合。它包括了一个明确的年度目标，也包括了详细的实施方案，它规定了在一年时间内，什么时间、什么人员、具体应该做什么工作。

在当今家具行业的竞争环境中，企业唯有承认现实环境、唯有接受现实的挑战、唯有遵守现实的游戏规则的企业才能最终成为强者。拒绝形式化的框架，拒绝表面化的口号，意识到中长期营销战略和年度营销计划的重要性和必要性，并且对合理的中长期营销战略和年度营销计划进行不折不扣地执行，就是木桶式精细化管理的基本原理。

四、家具企业需要一个稳固的桶身。

桶身由产品组合、价格、销售渠道、经销商管理、销售终端管理、品牌推广、营销组织、服务系统等多块板组成，它们是中长期营销战略统领下的策略组合，也是年度营销计划的具体工作内容。精细化的营销管理不但需要触及到营销的每一方面，而且还需要深入到每一项细节工作之中。

在家具行业当前的竞争环境中，一个企业能否达成预期目标，关键在于有没有把正确的战略或策略进行了细节化的实施。在这句话里有两个关键词，一个是细节化，另一个是实施，也就是说执行。细节化执行是木桶式精细化管理的核心要点。对于“执行”将会在下一小节讲述，在这里主要说说什么是细节化，以及怎样进行细节化。

由于篇幅有限，在这里仅对这支木桶桶身的其中一块木板，也就是说对营销组合策略的其中一方面——销售终端管理——进行举例说明，以便各企业可以进行参照，从而了解木桶式精细化管理是如何进行的。

家具终端精细化管理，我们可以把它分为销售管理、店面形象管理、人员管理、服务管理、培训管理、品牌推广等6个部分，这6个部分是终端精细化管理的主要课题。是否做好这几方面，决定了销售终端或是经销商的成败得失。（对于一些公司化运作的大型家具零售商来说，管理范围还会涉及到物流、库存、财务和人事等方面，这些不在本篇文章的讨论范围之内。）

对以上6方面工作进行进一步细化，是相关管理人员的重点工作。在此仅以“销售管理”的细化为例，我们需要进一步细化为：顾客管理、销售目标设定、销售计划制定、进程管理……这些是店长应该负责的工作。

事情还没有完。就拿“顾客管理”来说，还有很多的细节工作要作。我把顾客管理分为五大类：

１、谁对我的产品有兴趣－意向客户；

意向顾客越多，准顾客才会更多。如何让导购人员把握更多的意向顾客是第一步。我经常去到专卖店假伴顾客看家具，可很少见到几个导购员让我对他的产品产生深刻的印象，也很少有人让我留下电话号码或姓名。如果导购员仅仅这样做，是无法把握更多的意向顾客的。 ２、谁很有可能买我产品—准顾客；

假设一个专卖店一个星期之内管理了100个意向顾客，在下个星期可能会产生15个或是25个准顾客。什么是准顾客，就是说这个人很认同你的产品，也能买得起，并且在未来不久的时间之内一定会买的人。但是，这个人除了对你的产品认同之外，也可能对其它某一两个品牌也认同，他只是暂时还没有下决定到底购买谁的产品而已。因此，这个时候管好自己的准顾客非常重要。 ３、谁买过了我的产品—已成交顾客；

在15至25个准顾客里面，到最后可能会有8个或是10个购买了你的产品。你收了款、送了货，也打了跟踪回访电话，然后你还做什么了呢？有一次在培训课堂上，问到一个经销商目前管理了多少顾客资料时，他说没有管理过。这到不奇怪，要命的是，他做家具经销商已经19年了。在以后的营销活动中，真正占有优势的是拥有最多顾客资料的人。 ４、谁对我的产品或服务不满意—抱怨顾客；

听过我培训课程的人，应该会记得一个1：10法则。也就是说一个人对某一产品特别满意时，他会指名道姓向10个人推荐这个产品。相反也有一样的道理。另一个法则叫250法则，就是说一个人通常具有影响到250个人的影响力。如果你得罪一个客户，结果就不太好了。因此，我的观点是：哪怕这一单不赚钱，也不可以让顾客对你报怨或是不满意，千万不可以得罪任何一位顾客。 ５、谁对我的产品或服务特别满意—黄金顾客。

在购买过你产品的顾客里面，一定会有一少部分对你的产品特别满意或是导购员非常认同。对于这样的少部分人，花费一定的时间或精力，对他们做特别的服务是值得的，因为这样一定可以形成良好的口碑，会为你带来更好的收获。举例北京某一经销商就是因为对少分顾客服务得特别好——我喜欢把这样的行为称为“让顾客感动的服务”，并且“让顾客感动到死掉为止”——结果这些少数的顾客为他带来了很大的宣传效应，具评估，这种效应超过了他平时媒体投入5倍的效果。

还要强调的是，并不是相关管理人员把工作进行了具体的细化就够了，关键在于如何去完成细化后的每一项工作，比如说到底如何对以上这五类顾客进行管理。为了完成每一项细化后的具体工作，需要相关管理人员运用相应的管理工具，不断地进行检查和检讨，并且采取相应的措施进行调整和改进。 在此只是对这个桶身其中的一块木板进行简要的举例说明，对于其它木板，也是相同的道理。世界上许多具有竞争力的品牌，无一不是重视并专注于细节的。对细节工作的重视和执行，甚至成为了这些公司的核心竞争优势，如麦当劳、宝洁等。

五、家具企业应该从销售终端实行精细化管理开始。

我个人认为，家具企业可以考虑从销售终端的精细化管理开始。为什么要从销售终端的精细化管理开始呢？主要有以下原因：

1、销售终端是真正把产品换成金钱的地点，是一个非常关键的环节，消费者一旦离开了你的店面，他就会把钱交给竞争对手。集中力量把专卖店质量提升起来，可以在短期内起到增加销售业绩的效果。

2、对经销商来说，专卖店就是自己所有的舞台。厂家和商家共同把销售终端做细做好，可以保持双方之间的稳定关系。还要明白的是，开发一个新经销商的成本是维持一个老经销商成本的6倍以上，把每一个销售终端做好，或许可以让展会招商成为多余。

3、对于家具企业来说，最重要的品牌宣传媒介或产品宣传平台就是专卖店，如果这一关不把握好，企业在不知不觉中遭受到了极大的损失。由此而形成的损失可以用你所有的广告费用乘以10来计算。

4、在产品、价格、品牌等方面与竞争对手没有太大差别的情况下，终端管理的水平和导购员销售技巧基本决定了销售的成败。提高终端管理的水平和导购人员的技巧可以增加50%以上的销售额。

5、家具行业必将迎来真正意义上决胜终端的时代，而在决胜终端的时代，各企业真正拼的是终端管理和销售技巧。如果没有提前做好决胜终端的准备，将会被竞争对手甩得更远。

6、品牌的口碑对销售最为重要，而建立良好的口碑恰恰又被许多终端人员所忽略，并且他们缺少如何有效建立良好口碑的方法或系统。

7、大部分终端导购人员70%以上的时间都处于消极低迷的状态，改变他们的工作态度，让他们保持充分的热情与活力可以再提高20%以上的销售业绩。

8、占90%以上的导购人员只懂得使用竞争对手导购人员都会使用的普通销售技巧，让他们掌握竞争对手的导购人员所不知道的顶尖销售秘诀，可以让销售业绩快速倍增。

9、售后服务人员或安装人员可以100%影响顾客的满意度，灌输给他们全新的服务意识和服务方法，比降价销售还重要。

需要说明的是，除了销售终端精细化管理这块木板之外，这只木桶的其它部分也同样重要，或者说更加重要。家具企业在实施销售终端精细化管理的同时，一定不可以忽视其它方面。同样，当你在重视这只木桶的其它部分时，也万万不可以忽略销售终端管理这块木板。

第16篇：家具行业分析报告

家具市场分析报告

1家具的含义和特征

广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义的家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支承与贮存物品的一类器具与设备家具不仅是一种简单的能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它既要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。

所以说，家具既是物质产品，又是艺术创作，这便是人们常说的家具。

家具行业生产有如下特点：

1、家具行业的一些重要工艺环节仍采用传统的手工、半手工作业，从整体上看，机械化作业程度不高。

2、家具产品结构复杂、种类繁多，产品更新换代的周期也较短，这就给数据资料收集工作带来了较大难度。

3、家具行业所用的材料特性差异较大，规则材料、不规则材料都被大量使用，特别是实木材料，本身是家具生产所必需的材料，但是受树木生长的制约，无法统一材料规格。这些因素给材料编号、单位换算、用量分析、材料采购及库存管制都带来许多困扰。

4、订单中往往还会遇到产品编号与实物匹配的问题，同一款产品可能会随时更换材料、配件和产品组合方式。如：某一款式的沙发订单，一部份要求用红色皮、一部份用灰色皮，但是根据厂家和客户的习惯，对于形状、规格相同的产品通常使用相同的产品编号。这样一来，如何建立BOM资料、如何控制采购数量、如何确定领料的材料和数量……等问题就成为关键所在。

5、家具行业生产各阶段之间的管控重点也不相同。如：备料阶段为了提高材料的利用率，需要尽量加大生产批量；涂装阶段要考虑产品涂装效果和颜色统一，就需要把相同系列的产品安排集中生产……这些管理特点是通用ERP软件无法顾及的，这也就是为何一般ERP软件对家具行业的生产管理模块无法很好实现的主要原因。

6、家具行业生产中的可变因素大、随机性较强，无法按部就班地运作。某个产品今天在这条生产线生产，明天可能就会调到另外一条生产线生产，也可能托工给其它厂商生产。这就增加了安排生产计划时的难度。

信贷员：1日期：年月日

第17篇：家具行业导购员培训资料

一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。服务意识的转变与提升，使家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。服务成为家居行业销售中不可分割的一部分，服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务，让顾客知道家具对他的尊重和关怀是无处不在的。我们充分意思到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们家具来说“卖家私并不是唯一的目标”！因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。利用信息系统对客户进行精细管理，以此不断提高客户满意度。

自我提升必读

(一)成长宣言A 我尊重我自己，同时更加尊重别人。B 我更为注意自己的服饰和外表。 C我做事情有始有终。D 我不再传播谣言，背后说人坏话及诽谤他人。E 我控制住自己的脾气，凡事一笑置之。F 我不再怨恨，将以爱心代替恨意，至少也要有所谅解。 我接受一切额外的课程，以弥补我在教育方面的欠缺。H 我有坚定的目标，以及达成这些目标的坚定信心与计划。I 我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。我不再犹豫，而将为自己的目标立即采取行动。

（二）态度决定一切

当今的社会呼唤诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者；关于讲职业道德，对我们所有的从业者而言，都是必须谈的，在这一点上，不管你是部门经理还是普工，在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业，就是要敬重你的工作！为何要如此，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄，忠君之事”，也就是说敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。话说回来，有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢？又有谁不对自己的事情负责呢？所以，不管从哪个层次讲，“敬业”所表现出来的是认真负责——做事认真，一丝不苟，并且有始有终。很多人都有这种感觉，自己做事情都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也并没有什么关系，他出钱你出力，情理之中的事。再说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢？但有一些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏了也不用我去承担，他们甚至还扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加细致的想想，这样做对你并没有什么好处。工作敬业。表面上看是为了老板，其实是为了你自己，因为敬业的人能够在工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方、从事不同的行业，你的敬业精神也必会为你带来助力！因此把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。有人天生有敬业精神，任何工作一接手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，如果你自认为敬业精神不够，那么，从现在开始就强迫自己敬业——以认真负责的态

度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯！养成敬业的习惯之后，或许不能立即给你带来可观的好处，但可以肯定的是如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就就相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入到你的潜意思里，做任何事情都会“随便做一做”，其结果是可想而知的。所以，“敬业”从短期来看是为了雇主，但从长远来看却是为了你自己！此外，敬业的人还有其他好处：其一，容易受人尊敬。就算工作绩效不怎么突出，别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响而同样敬业；其二，易于受到提拔。老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你他放心。你如此敬业，他求之不得。当然，有的人会想，现在找工作也不是很难，此处不留，自有他处。不如过一天算一天，如此混混先生，只能一年到头找工作了。正如：今天工作不努力，明天努力找工作。 职业的心态；据有关资料统计显示，一个成功导购员的销售额可以达到一般导购员的三倍以上，这就说明了成功的导购员在为企业创造高额利润的同时，也充分实现了自我的人生价值。然而，很多时候，人们就忽视了这一点，甚至于作为导购员也不了解本职工作的重要性，而仅仅视为一项普通的工作，并没有在工作岗位上充分发挥出自己的才能。所以，作为一名导购员，首先要摆正自己的职业心态，了解自己的工作对于企业的重要性以及相信做一行专一行，通过工作了解自己、了解顾客、了解社会，在工作中不断学习、不断充实、不断增长能力。这样，在今后的历程中，个人与企业共同生存、共同发展，成为企业发展的真正支柱和财富，也从中拥有自己的精神与物质财富。

营销知识；

一、职业的定位；A 顾客是什么——顾客是人；是生意中最宝贵的财富；是出钱购买你的产品和服务的人；是你的生意能够做下去的保障；是你的衣食父母。B 商品是什么——商品就是你对公司的信心。C 导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表；是公司对商品进行销售的执行人；是对顾客提供完善的销售服务的窗口；是消费者意见的征集人和处理各类现场问题的发言人。

二、基本条件；导购员是企业形象对外传播的重要途径，代表着企业的信誉度。一个人如果没有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也随之萎靡不振。一个合格的导购员首先要有优良的敬业精神和高涨的工作热忱，应该具备以下品行和才能：A 做到敬业爱岗，勤、俭、诚、信的工作态度：

1、充分理解企业是员工赖以生存和发展的基石，热爱自己的企业与工作；

2、服从指挥的组织原则，有纪律性；

3、诚实坦荡，有强烈的责任心；

4、有信心、乐观、有毅力；

5、冷静，有洞察能力；B 充实的专业知识：

1、详实准确的的产品知识；

2、公司发展、公司信誉、品牌声誉和服务优点；

3、丰富的应对能力和独立作战能力

4、高超的销售技巧和团队作战的整合力；

5、善于沟通，了解心理学；C 其它知识如：美学、统计学。

三、基本信条；每位导购员在日常工作中，都应该时时信守如下准则：A 业绩是销售人员的第二生命；B 目标是销售人员的指针；C 业绩是争取来的，不是等来的；D 不断开发新顾客，业绩才能持续增长；E 坚信最难缠的顾客就是最好的顾客；F 成功者找方法，失败者找籍口；G 付出总有回报，一分耕耘，一份收获；H 要有计划：每天、每周、每月、每季、每年都要有计划；I 要有检讨：打一场有结果的战争，做有结果的工作；

四、销售技能；

（一）创造顾客；创造顾客，实质上就是有效的激发新的消费需求，从而将潜在的顾客变为现实的顾客。创造顾客首先要以顾客的需求和利益为出发点，通过引导、启发、刺激顾客，让顾客产生某种需求；通过满足需求而完成创造顾客的过程。

（二）销售过程分析；首先，导购员要有识别顾客的技能。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，导购员要学会读懂顾客的眼睛，同时要根据顾客进店的表情、举止、谈吐、衣着、行为特征等，迅速识别一般属于哪一大类顾客。顾客一般分为要买、想买、观览三大类。在同时由于顾客在年龄、性别、职业、层次及购买能力等方面的不同，就会构成不同形态的购买行为，所以应该根据顾客不同的特征采取相应的具有针对性的接待方法：

1、老年顾客：男的突出一个“尊”字，女顾客应讲究一个“廉”字。

2、中年顾客：男的集中表

现一个“速”字，女的集中体现“巧”和“实”字。

3、青年顾客：男的要体现“快捷”“奇特”，女的要体现一个“新”字，为他们提供“标新立异”的机会。

4、少年顾客：要把“爱“字贯穿在接待过程中

5、病残顾客：不能歧视，在尊重的同时体现出一个“帮”字。

6、购买力强的顾客：应该满足其炫耀的心理，接待中突出一个“名”字。

7、性子急的顾客：要注意“忍”和“让”。

8、挑剔的顾客：要集中体现“周到”“细心”。

9、罗嗦的顾客：要“耐心”，甘于做一个听众，要抓住顾客说话的中心意思。

10、复数顾客：应准确判断主要购买者，谁是主要影响者，讲究一个“准”字。

而且顾客都各有个性，但总的来说有如下几种区分，不同的个性以不同的方式接待：

1、急风型：此类的顾客有分为：a 没时间的；b 性情急噪的，a类顾客大都是已决定以购物为目的者，应先询问顾客滞留时间和预算，以敏捷、快速为主；对于b类顾客不可擅做主张，只需适时作出配合，以速度为先。

2、精挑细选型：这是必须花许多时间决定购买的顾客，应该及时察觉他们犹豫不决的原因，逐一消除他们不满意因素，千万不可催促，只要配合他们的步调，很容易博得这类顾客的好感，而成为我们的顾客。

3、自我中心型：此类顾客大多热情、活泼、亲切近人，容易带动情绪和沟通，应着重介绍产品的优点，突出质量，似老朋友般进行推荐，让他们信赖而放心购买。

4、依赖型：此类型与精挑细选型相似，但不可完全相信他话语的表面意思，应尽可能不露痕迹的探询他们潜在的意向和未表现出来的喜好与希望，投其所好。在强调产品适合其本人的优点，取得他们理解以达成销售。

5、混合型：此类顾客是综合以上四重类型的混合型，应该在接待中随机应变，采取适当的方法。当然，以上所述的顾客类型只是一个大概区分，如今，消费者的购买行为已趋向成熟化、个性化、多元化。导购员应该掌握这些基本的要素，同时在销售过程中摸索，总结经验，结合自己的实际，创造属于自己的个人销售技巧。同时需要明白一点，导购员的情绪会直接影响到他所接触的顾客，要求导购员在工作中，要抛弃“自我”，作好自我调节心境，以愉快的情绪，自然流露出微笑，全心全意投入到为顾客的服务中。导购员与顾客从开始接触、沟通到实现顾客购买都有一个过程：A、引起注意、兴趣——卖场摆放整齐，格调高雅，导购员需精神饱满，站姿自然端正，面带微笑，时刻准备迎接顾客。B、了解顾客心理——导购员与顾客初次打招呼要注意抓紧时机，这是个难点。过早，会使顾客有压迫感；过晚，会给人产生怠慢、冷淡的感觉。这就要求导购员对顾客有正确的判断，是自动、活泼的顾客还是被动、沉默的顾客，做到说话热情、诚恳，把握沟通时机，避免顾客引起戒心，产生拉客兜售的误解或打消购买的念头。C、把握购买时机——在接待过程中，相互沟通了解顾客是属于要买、想买、观览的哪一类，，大概要购买或想买哪种价位的商品。D、介绍商品，诱导购买——导购员了解顾客兴趣、爱好、经济状况后，确定顾客购买目标，有针对性地进行介绍，循序渐进地进行诱导，让顾客通过思考和判断，充分地认识和了解到产品的优点，从而自然的产生购买要求。E、及时促成成交并建立好感——在顾客产生购买欲望后，仍未明确表示，这时导购员需从顾客的表情、语言、行为等观察这点后，应该作出适当的促销技巧及时促成成交。并从中让顾客感觉买得放心、称心。与顾客告别时，需亲切、自然，即使繁忙也别忘记点头道别，这样既能表现自身素质，也能提高公司形象。在以上这样的销售过程中，导购员应该做到“五心”服务：爱心：像爱自己的亲人和朋友一样去对待你的顾客。真正站在顾客的角度上去关心他们，为他们着想。多一些赞美，多一些感激。请记住“顾客再小的事也是大事”。诚心：坚持诚信待客。以客观的态度分析、讲解产品，诚恳、婉转的语气，切记盲目夸大产品功能，急功近利。要维护“森得威”的形象，树立“森得威”的信誉度。热心：在接待顾客时做到主动、热情。顾客走进展场，主动打招呼，对不同的产品主动介绍功能、特性、结构、日常使用方法及注意事项、保养方法等。耐心：耐心回答顾客提出来的问题。要学会做一名好的听众，做到顾客百问百试不厌，耐心听取他们的每一句话。请记住“顾客永远是对的”。信心：要顾客信任你，首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信产品、相信自

己是一名合格的导购员，是应该时刻牢记和做到的。

（三）庄重得体的仪表仪态；注重仪表仪态是导购员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本职工作的表现，是尊重消费者的需要。导购员的形象是公司的形象、品牌的形象。在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响占50%以上的比例，导购员良好的仪表仪态一旦令顾客形成良好的印象，必定会为其下面开始的沟通交流创造很好的气氛和基础。

（1）仪表：指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活环境、生活情调、思想修养、道德品质和文明程度有关。l仪表修饰的要求：A 养成良好的卫生习惯。B 善于掩瑕扬瑜，美化形象。C 善于进行印象修饰，塑造形象。l仪表修饰的三个原则；

A适应性原则：要求仪表修饰与个性自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜相和谐。B整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及个人自身的诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。C适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上都应该把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

（2）仪态：是指人在交际行为中的姿势、表情和风度。据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。l仪态的要求：虚己敬人、克己合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几点。A姿势：要求有稳重的坐姿、端正的立姿、优雅的走姿和得体的其他姿势。a握手时要处理好主动、被动、速度、力度、距离、时间长短，面部表情和其他辅助姿势。b 手势要规范、适度、简洁明确、自然亲切。c 接物递物时双手恭恭敬敬递送或捧送，体现出对对方的尊重。B表情：要求恰当的运用眼神、笑容等无声的肢体语言，配合亲切的声音，表达各种美好的感情。并遵循“感情=7%语言+38%声音+55%表情”的公式。C 风度：有尊重他人的习惯、坚定的自信和自豪、大度的胸怀、善解人意的智能、掌握气氛的能力、机敏应变的本领、真诚守信的品德。

（四）语言技巧；谈话是导购员传递信息的主要途径，所以，你必须确保用语得当并让顾客理解。如果措词有误，只会给人留下坏印象。据调查，导购员的声调和语气比谈话内容更能影响顾客的决策。在销售过程中，注重语言的抑扬顿挫，可以在很大程度上影响甚至决定顾客的情绪和判断。另一方面，学会适当地提出问题，并耐心的倾听顾客的想法，是了解和把握消费者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作听众，顾客也一样。

1、接一顾二招呼三：这一技能在顾客多，营业忙时尤为重要，能够让所有的顾客不被令落和怠慢。

2、一句话技能：迎接顾客的关键是用恰当的称谓并说好第一句话。要求生动、亲切、和谐，掌握适当的称谓和语调。

3、尊敬语的运用：尊敬语是礼貌用语，使用中能让顾客得到尊重和亲切的感觉，要求针对顾客的性别、年龄、当地风俗习惯等采用不同的尊敬语。

4、致歉语的运用：接待过程中常常因为照顾不周，主观或客观原因给顾客造成一些麻烦，这就需要导购员以诚恳的态度，婉转谦和的致歉语向顾客说明情况并致歉，以取得顾客的谅解。

5、圆满回答顾客的提问：接待过程中也会遇到一些疑难和棘手的问题，这时，即使导购员有问必答，态度温和也未必使顾客满意。圆满回答顾客是一项技巧性较强的接待技能，可往往又不被重视，以为只要回答了问题就可以了。要求语调温和礼貌，语言婉转谦和，不要一口回绝顾客。要找出顾客不满意的原因，从顾客角度出发去想，巧妙的使用转化语，用请求式说出拒绝的话，善于用肯定句式代替否定句式，掌握变换语气回答。

6、转换顾客拒绝购买：顾客在挑选多种商品后，常常会反应出不太满意的表情，购买的欲望不强，拒绝购买，这时就要求导购员能正确分析顾客拒绝的心理原因或客观原因，并做针对性的化解，要求用语文雅、恳切灵活、有较强的说服力。

7、禁忌语：在接待过程中特别要注意不要说禁忌语，以免引起顾客的反感和不愉快。

8、送别顾客语言的应用：以礼道别，是人际交往的修养课题，导购员使用送别语让顾客倍感亲切，并留下深刻印象，为整个接待划上圆满句号。在接待过程中，谈话的内容和沟通的效果直接决定了销售的成败，综合上述几点，我们举一些接待用语的例子：A、招呼用语：要求主动打B呼，做到来有迎声，去有送声，落落大方笑脸迎送。a 您

好，请问我能帮你做些什么？b 请问您需要哪一种？我来帮您，好吗？c （软体类）我们有许多不同的品种，您可以坐（躺）上去感觉一下它的软硬程度。d 谢谢你的惠顾！假如您有时间请到我们其他区看一下。e 请您保管好您的单据，假如有疑问请随时联系。B、介绍用语：要求态度热情、诚恳、实事求是，突出产品的特点、优点，贴切顾客的需要，当好顾客的参谋。不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。a森得威**专卖店，相信您一定知道！b我们经营的产品非常注重品质，卖场里所有商品的生产厂家是通过ISO国际质量体系认证的国内著名公司，质量请您放心！c用过我们产品的顾客都会回头再来。d按和坐都不能完全感受床褥的舒适，没关系，请您躺上去吧！e除了这个规格，我们还可以根据你的尺寸订做！C、问询语：要求明快准确、认真负责，尽量帮助客人解答疑难。a这是两款完全不同的沙发，让我给您详细介绍吧！b请留下你的电话和地址，我们会尽快给您安排送货。c我们公司有完善的售后服务体系，请您放心，有什么问题随时帮您解决。d我们产品的品质是完全一样的，并没有什么不同。D、道歉用语：要求态度诚恳，语言、语气温和，争取得到顾客的谅解。请记住“顾客永远是对的”。a对不起，让您久等了！b对不起，是我没有听清楚！c对不起，今天人太多，没能及时帮到您，请问您需要点什么？d对不起，按您的要求，订做的时间非常紧，您看能否晚几天？e非常抱歉，让你多跑了一趟！f对不起，因为安排密集，现在才给您送过来，让您久等了！E、服务忌语：a 喂，别乱动！b也不知道是不是要买，还试来试去；又是按，又是坐，烦死了！c到底要哪样，想好没有？就这张啦，不用再挑了，都一样！ d嫌贵，买便宜的啊！买不起就别买！e是你的问题，不关我们的事。你买的时候自己没挑好，怪谁？f肯定是你的问题！g我保证你满意！你用了保证好！h我下班了，不关我的事。我管不着！

（五）把握成交时机；如果导购员能配合顾客需要，讲出满足他欲望的要点说明，那么顾客就会对我们的商品和导购员产生信赖的心理，从而很快决定购买。但是，在大多数情况下，顾客在听取导购员各种说明后犹豫不决，或者即使心里下了决心，但未作明确表态。这时，导购员需及时了解并作进一步的说明和服务工作，巧妙促使成交。

掌握成交的八个时机：

1、顾客突然不再发问时

2、话题集中在某个商品上时

3、不讲话而若有所思时。

4、不断点头时。

5、不断比较价格时。

6、询问购买达到一定数量是否有优惠时。

7、关心售后服务问题时。

8、不断反复的问同一个问题时。

（六）对抱怨、投诉的处理对策；顾客的抱怨，是由不同的因素引起的。如商品的品质、价格、服务或顾客自己的疏忽等，因内容不同，处理方法各异。但不论何种情况，都需要以心平气和的态度，坦诚地接受顾客的抱怨与提醒。从顾客的角度出发，正确找出产生抱怨的原因，及时了解顾客的希望，妥善处理顾客需求，耐心说明，诚恳道歉。即使是顾客的疏忽，能够自责未能事先帮顾客考虑周到而造成过失或不当行为，是非常重要的心态。

抱怨处理过程中的禁忌语：

1、一分钱，一分货！

2、不可能，绝对不可能发生这样的事情！

3、这不是明摆的吗？

4、不就是一点点磨损，有什么大惊小怪？

5、这是我们的规矩！

6、这好象是你自己弄成的！

7、反正总会解决，你先回去吧！那么，我们应该怎样处理顾客的投诉呢？1:感谢? 对顾客投诉不仅要表示感谢，还要把顾客的投诉当作是对我们工作的爱护、关心和支持2:尊敬? 诚恳地倾听顾客诉说，对顾客充分尊重，要表示相信顾客的投诉，不能没有听完就指责顾客或为自己辩护，这样易使顾客反感。3:迅速? 应该马上倾听顾客意见，并尽快将处理意见答复给顾客。4:谨慎? 处理顾客投诉一定要谨慎，不应该轻率地承担责任或承诺，应充分了解情况，给顾客公正客观地解决。5:应变? 面队顾客投诉，要采取应变措施，或改变环境、或改变时间，对顾客的特殊要求作出特殊处理，引导顾客新的要求，以满足顾客的愿望。6:总结? 分析顾客投诉的普遍性，如果反应的问题比较普遍，就必须检查与了解工作是否存在问题，如果发现问题应立即解决，并制定相应措施，以杜绝类似事件的再次发生。

（七）竞争意思与自我完善；正如大家亲身感受的，在各种零售商场，各种品牌的竞争已经达到了空前激烈的程度。这就要我们明确竞争意思，随时保持职业敏感性，留意对手动态（包括品种变化、价格调整、促销活动、销售动态、人员变动等），并随时就重大情况向上级反映和执行对策。在任何时候，团队精神都很重要；而这个时候尤为突出，需大家团结合作，同心同力做好本职工作，要求每一位导购员必须具备强烈的竞争意思、相应的竞争办法和能力；否则，你将会处处被动受制。那么，我们又该如何提高自己的竞争能力呢？如前言所说“个人的生存与发展同样需要实力，实力就是要不断的学习，不断的实践”。不要认为和你的行业不相干的人就与你的工作无关，如今社会，各行各业都有一种相互依存的关系，知识越多越广，你的工作干起来就越发得心应手；打开你的心灵大门，去接纳不同背景、不同行业的人！当你拥有这些知识后，就变成了你适应这个社会的一种优势，当环境改变时，你就具备了更强的应变能力和竞争能力。自我提升并不容易做到，但潜在的回报是巨大的，自我发展所要的时间应当视为你对未来的投资；且记住凡事不要气馁，耐心是必要的品性。

第18篇：我国家具行业现状

2014年我国家具行业现状 家具行业发展至今，也经历了不长不短的三十年，如今正步入“而立之年”，行业发展各种规范逐渐明晰，行业特征日益显现，行业发展日益成熟。近一两年虽大环境不景气，但家具产业逆势而上，据前瞻产业研究院发布的《2014-2020年中国家具行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》显示：2013年，我国家具行业相比2012年实现了11.4%的增长，全行业总产值达到了6500亿元。未来5-10年，在国内经济高速发展、人民生活水平稳步提高和国际市场需求旺盛、国际家具产业转移的大背景下，中国家具行业迎来第二个高速发展期。 另外中国家具行业已经从以手工业为主的生产方式向机械化、自动化、工业化的生产方式转变，并逐步向成熟的工业化和以信息化为标志的新型工业化过渡，成为一个现代化产业。

前瞻产业研究院家具行业研究小组分析认为，随着家具行业发展中心由发达国家向发展中国家的逐步转移以及国际市场需求的不断增长，中国作为家具生产和出口的第一大国，家具产业仍有很大的发展空间。

业内人士分析认为：之所以说中国家具市场结构正在发生变迁，主要缘于以下几个原因：一是未来20年，城镇化将成为中国家具行业快速发展的重要推动力。除了一线城市之外，二三线城市的需求也将大幅上升，这将为领军品牌的出现提供充分的空间。二是以往京派、粤派、川派泾渭分明的市场格局正在发生改变。几乎所有的一线企业都开始向全国市场布局。三是经过20多年的发展，中国已经形成了许多颇具实力的家具企业，这些企业在上游资源、生产能力、销售渠道等环节都有了相当积淀，竞争优势明显，极易从中产生领军品牌。

第19篇：酒店家具行业现状

我国酒店家具行业进入到品牌竞争时代

随着家具市场的不断创新发展，其细分行业酒店家具已进入品牌竞争时代。近日，以“美丽中国 绿色风尚”为主题的2013中国酒店家具招标采购评价推介活动正式启动，诸多企业纷纷报名参加。

2012年度，全国酒店用品总产值达1.6万亿，占全国总产值40%以上，位居中国第一。

相关部门数据显示，中国家具市场从1990年100亿的市场规模，发展到2010年7800亿的市场规模。在二十年的发展过程中，家具市场已经成为国内第五大行业，其市场容量已经超过家电行业，每年的平均增长速度在20%-30%。而酒店家具作为其中一支突起的队伍，也在快速响应着市场需求。

2013年，十八大报告提出了建设“美丽中国”的理念，它表明节能减排与发展绿色经济将是建设“美丽中国”的必要保障，新一轮政府引导的大规模投资建设，尤其是城镇化基础设施建设加快、政府办公环境继续改善、民生工程薄弱学校改造、保障房家具采购项目集中释放、酒店家具成为政府采购领域新细分市场等新的发展机会。

据了解，全国范围内城镇化的稳步发展，消费内需不断拉动，家具行业和酒店用品行业的市场份额也随之扩大。有数据显示，预计到2020年的市场需求将达到4万亿。活动由中国采购与招标网【中国政府唯一指定发布招标公告网站】、中国名企排行网

【中国第一个专业招标采购评价网站】、阳光易购【中国权威的电子采购与招标第三方公共服务平台】联合主办，旨在甄选优秀诚信供应商，推进酒店家具招标采购良性发展。记者从主办方了解到，凡在中国境内注册的酒店家具企业、参与招标采购的企业，以及近3年没有出现围标、串标、抬标、弃标等违法违纪行为的企业均有资格参加评价推介。目前，活动报名火热进行中，之后将经过网上公示、投票评选、综合评审等环节，根据企业的总资产、注册资金、营收总额、质量认证等标准进行综合打分评价，评选出“2013中国酒店家具绿色风尚品牌”、“2013中国酒店家具十佳诚信投标企业”、“2013 中国招标采购酒店家具十大品牌”等五大奖项，榜单将于11月下旬公布。

第20篇：家具行业6s售后服务

嫁女儿理论与家具专卖店6s售后服务

著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说，销售产品要像嫁女儿一样，我们每天经手的商品，就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品，就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位，有很多企业就死在售后服务这一关。可以说，售后服务是关系到企业生死存亡的大事。

家具行业是一个比较特殊的行业，不像食品、电器、汽车等，有严格的行业标准和国家标准。家具多以定做为主，没有完善的行业标准和国家标准，所以售后服务显得尤为重要。在众多的成功的家居企业中，红星美凯龙的“七天无理由退货”；米洛沙发的“零缺陷服务”；蝶依斓沙发的“保姆式服务”等，无不在打服务这张牌。笔者昨又获悉，蝶依斓家居布艺继推行6s生产管理多年以后，又在国内家具行业率先总结推行----专卖店6s售后服务。蝶依斓推行的6s售后服务是：微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S。用它来始终贯穿售后服务的全过程，并严格考评。包括送货上门，安装调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。

微笑：微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。要求所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。

清洁：无论是家具送货安装还是维护维修，工作人员都必须自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁家具和现场，做到“无尘安装维护”。整理：家具安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把家具整理到最好的视觉效果和使用效果。

高效：及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。

专业：不经专业培训、考试合格，不准上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用技巧与维护方法,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。

安全：售后服务文明安全,包括保护客户和自己的人身安全,财物安全。规范过程,消除隐患。安全就是效益，有安全才会有满意。

销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。“关注随时随地，感动无处不在”，这是蝶依斓专卖店6s售后服务的标准。

《岗位职责家具行业.doc》

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