推荐第1篇：商场经理岗位职责
商场经理岗位职责:
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
（一）销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。
（二） 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
（三）服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。
（四）顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。
鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。 工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、4月28日到期合同退押金。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划（五一期间）营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。十
二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。
十
五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。 十
六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
推荐第2篇：商场经理岗位职责
商场经理岗位职责
1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。
2、负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施；制定和实施商
场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。
3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。
4、负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。
5、对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。
6、监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。
7、掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品
结构。
8、定期盘点库存，保障商品库存充足；定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱
帐相符、帐货相符。
9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。
10、要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。
11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。
12、认真执行上级交办的其他事务。
推荐第3篇：现场经理岗位职责
现场当班经理岗位职责
1、负责协调电视塔的日常行政事务、公关应酬、服务管理等各项工作。协调各部门之间的配合、沟通工作，督导服务质量；
2、监督现场服务人员服务质量，检查各人员的工作、服务态度、服务规格及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正处理；
3、负责监督各设备设施的维修保养、现场卫生和安全工作；
4、负责完成上级领导交办的其它工作任务；
5、负责日常巡查、管理工作；
6、防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除；
7、加强工作监督；提高员工的工作责任心；将员工的被动工作变为主动工作；
8、确保公共设施、设备处于良好状态；
9、检查现场清洁、绿化、保安工作质量；
10、利用巡查的机会增加与游客的沟通机会，从而提出改进意见；
11、巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等；“看”：通过观察来发现现场管理服务中存在的问题
“听”：从声音判断设施设备是否有故障
“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况
“闻”：通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题
“调查了解”：向员工调查设施设备使用状况及损坏情况
13、检查现场墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；
14、检查消防是否标识完好、配件齐全；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏
散通道是否堵塞；
15、发现损坏情况必须当日记录并跟进；对其他部门通报的损坏记录及时跟进；
16、巡查完毕，应将巡查的相关状况逐项记录在《现场当班巡查表》中；
18、熟悉电视塔应急方案，面对突发情况应及时协调相关部门进行处理；
19、健全和完善游客投诉体制，根据既定的原则和程序，并以电视塔的利益为出
发点及时的解决；
推荐第4篇：中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
（一）销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括： 人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。
（二） 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
（三）服务管理 服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核， 保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、执行有关规定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题， 保证顾客利益， 维护企业信誉。
（四）顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划（五一期间）营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五）商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家， 顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织， 为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准， 方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方， 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
（六）商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 知识、
掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应 向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物， 严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发 现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
（七）保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 （记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。
五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设 施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。
推荐第5篇：商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责
一、岗位概述
营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责
1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作
1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；
4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%
7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉
11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。
13、做好商场商户的监督管理工作
14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才
15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1、对商场各项企划活动提供可行性建议
2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉
3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作
4、完成公司领导交办的其他任务
5、关注安全工作
五、工作细则
1、每日工作
完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升
2、每周工作
■汇总本周工作情况，做好周工作总结。
■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。 ■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。
■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。 ■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。 ■完成员工工作周报，并上交部门经理。 ■完成市场调研和顾客访问。 ■关注顾客抱怨
3、每月工作
■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。 ■参加商场每月员工大会。
■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。 ■向部门经理上报本楼层经济管理情况。 ■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。
4、每年工作
■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。 ■积极参与年终评优活动
■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。 ■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 ■积极向爱家报投稿。
推荐第6篇：商场值班经理岗位职责
商场值班经理岗位职责
1、商场值班经理的岗位职责
1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守；
2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚；
3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；
4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门；
5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门
6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；
7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；
8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况；
9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体；
10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。
11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。
2、值班经理岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。
2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。
3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。
4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。
5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。
6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。
7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。
8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。
9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。
10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。
11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
14、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
16、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
18、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
19、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
20、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
21、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
22、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
3、值班经理岗位职责
[直属上级]：店长、店长助理
[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员
[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方
面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。
[工作内容]：
日常服务和经营管理工作：
1.包含前台服务员的全部工作内容。
2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。
8.主动征询和收集客人意见和建议。
9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。
11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。
13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。
17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
18.完成上级指派的各项工作。
行政管理工作：
按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。
1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。
2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。
3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。
4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。
6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
4、值班经理岗位职责
1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。
2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。
3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。
4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；
5、值班经理值班时间为：7:50至营业结束闭店
推荐第7篇：现场执行经理岗位职责
现场执行经理岗位责任制
一、项目执行经理必须按照资质上岗，应是遵守职业道德规范、能遵守国家法令及各项政策的模范。
二、遵守工程所在地有关工程建设和城市建设管理的政策和法规。执行企业规章制度，履行工程及承包合同。
三、协助项目经理组织落实和实施工程组织设计、工程施工计划及技术、质量、成本、安全等项管理措施。
四、协调协作单位之间的关系及时解决施工中出现的问题，并对分包工程质量、安全、进度和文明施工进行监督、控制。
五、协助组织落实编制施工项目的作业计划及劳务、材料、构件、机具设备、资金和技术等生产要素的使用计划，并通过签定各项合同以规范和约束项目各方行为，保证施工顺利进行。
六、以全面质量管理为中心。运用质量方针目标管理方法，健全项目质量保证体系和质量信息反馈系统，积极推进现代化管理方法、手段和科学技术，领先技术以求得最佳效益。
七、协助组织制定项目的各项规章制度。按照合同规定接受企业有关部门的监督，及时向上级公司定期汇报。
八、建立项目核算制度，加强成本管理、预算管理。注重成本信息反馈，参加项目经济活动分析会，有效控制各项成本开支。正确处理国家、集体和个人之间的分配关系。
九、加强工程的统计工作和项目各类经济技术资料的管理。及时总结项目施工组织与管理经验。
十、对工程项目产品质量和安全认真负责。负责质量体系文件在项目上的落实。制定并落实质量奖惩方法，严格执行各项工程质量检验制度和验收制度。强化三检制。组织工程质量的定期检查、评议、整改和质量评定。 十
一、完成项目经理安排的其他工作。
推荐第8篇：购物中心商场楼层经理岗位职责
楼层（商场）业务经理岗位职责
职位概要：分管楼层业务、企划工作
直接责任：
1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标
2.进行本楼层（商场）的经营分析
业务人员岗位职责
3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责
4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况
5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整
6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示
7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作
8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作
9.负责楼层（商场）的招商工作
10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇4 商品部经理岗位职责
职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标
直接责任：
1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）
2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况
3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售
4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况
5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流
7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价
8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动
9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售
10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存
11.对本商品部促销方案及促销商品负责
12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整
13.负责处理本部门的售后服务
14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇5 业务主管
职位概要：协助部经理工作
直接责任：
1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工
2.做好商品部经理交办的各项工作
3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
4.所有合作厂家的合同签订
5.检查缺断货情况并与厂家要货
6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售
7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作
8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查
业务人员岗位职责
9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改
10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇6 业务员岗位职责
1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；
2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场楼层经理的工作职责
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场楼层主管的日常工作和职责
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
推荐第9篇：市场经理(商场租赁)岗位职责
1.统筹商场租赁、商场推广及商场客户服务部的各项工作。2.建议商场结构、商户面积的分摊及铺位间隔、租户组合、租金等策略，制定商场推广及促销方案。组织落实各项工作方案。3.负责组织商场目标客户的寻找及洽谈，签订合同。4.负责商场的经营监察，与租户建立良好的关系，树立良好的形象。
推荐第10篇：现场管理部经理岗位职责
1.全面负责统筹收银、总服务台、团购推广等工作，并对百货商场经理负责。2.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售，完善服务体制。3.做好本部门员工培训工作，提高员工服务意识和水准。4.定期或不定期检查前台服务区域的环境卫生及安全情况。5.负责店内收银、客服工作的正常运作。6.制订本部门培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训。7.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检査。8.严格控管本部门人事成本及费用。9.负责本部门主管的排班和业绩考核。10.负责与其他部门的沟通协调工作。11.对处理店内的顾客投诉负有主要责任，出现问题应及时解决。12.按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第11篇：商场楼层经理的岗位职责是什么
商场楼层经理的岗位职责是什么？
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
第12篇：商场现场管理
第七章日常管理
第一节开闭店管理
营业时1司
（-）营业期间是指从卖场开门到关门的时间，这是从对外发布的时
间而言，一般情况下，晚上关门并不意味着营业的结束，因为，虽然闭店
时间已经到了，但卖场内的交易并没有完结。从闭店到整体清场，大约会
延后半个小时。
（二）一般卖场，全年营业时间会按照夏秋季和冬春季，规定两个营
业时间。前一个时间长些，后一个时间短些。少数卖场，全年会执行一个
营业时间。有些卖场，在春节等法定节假日，除闭店外，还会适当缩短营
业时间。
（三）营业时间涉及卖场主办方和经销商两个方面。所以，确定营业
时间卖场方要和经销商协商，至少要听取多数经销商意见。从国内消费电
子卖场看，上午开门大部分是9时，晚上闭店早的17时，晚的到21时。生
产资料类卖场闭店时1司，往往早于消费电子卖场。
二、进场时lh]
（-）销售人员一般要早于卖场开门时间半小时入场，并按照卖场方
或者经销商店主的要求，进行签到。
1二）卖场管理方人员，要在销售人员进场之前到达现场指定位置。
1.控制卖场大门的保安人员，要做好身份识别，严防非销售人员特别
是不良人员混人现场
2.市场管理人员，要根据分工在卖场相应的楼面和位置，维持人场秩
序，防止发生丢失、损害财物等事故。
三、营业前准备
（-）检查各家店面销售人员是否准时到岗，是否都准时签到，工
服、胸卡是否整齐佩戴
（二）检査店面环境是否干净整洁，公共设施是否正常运转
（三）店内商品陈列是否整齐码放符合规范要求
（四）开门前1化分钟，开始商户晨会，内容如下
1.通报前一天卖场经营情况，包括是否有违规情况，违规处理情况结
果，提示商户对卖场秩序的遵守
2.通报卖场通知及要求。
四、开店巡场
（-）巡场时间开店前后半小时，如900开业，则巡场时间为
830-930.
（二）检查内容
1.检査商户员工签到情况
2.检查卖场各种设备（含店铺照明、设备设施等）是否正常运转
3.检查店内堆货情况
4.检査店内品牌、品类是否超范围经营
5.检査产品陈列是否整齐、美观、丰满
6.检査经营道具是否符合标准，检查店内广告张贴是否规范 7.检査办公用品摆放是否整齐，符合要求
第二售管理目。i龚比一
罾芸卫
8.检查店内卫生情况，督促店内人员进行开店保洁
9.检查是否按时开店
10.对各种违规行为进行处理
11.提醒商户穿工服、佩戴胸卡，补价签，做到一货一签。
五、闭店巡场
（-）巡场时间闭店前半个小时
1二）检査内容
1.检査店内卫生情况
2.检查店内货物堆放是否符合标准
3.检査店内各种设备是否存在安全隐患
4.提醒商户关闭设备、收存商品、关闭电闸等工作，保证资产与物丝
环境安全
5.商户店面清洁、整理完毕，商户员工到指定位置签退、离店。
六、假日安排
（-）时间安排国家法定节假日，卖场要不要停业休息，停业）
天，由卖场和经销商协商确定
（二）假期前W安全检查工作，提醒商户安全防范到位，避免因
假期客流大而对经营秩序产生影响
（三）组织员工学习《突发却
；件处理规则》，做好假日前的准备
作
（四）安排好假日的排班工作，保证充足的管理人员为消费者及商）
提供服务。
七W柜台区域内外环境整洁，包装箱、泡沫板、其他杂物等，
意堆放、丢弃在经营现场。
五、商品资质
1一）商品资质要求
1.经营的产品必须符合质量标准，包括国家标准、行业标准、企业标 准等
2.产品属于国家强制认证标准者，必须达到认证标准。
3.不得经营走私产品、侵权产品、不符合质量或者管理要求的产品。4.不得经营盗版软件产品，不得下载、安装侵权软件产品。
（二）商品包装合格证明
1.有产品质量检验合格证明
2.有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址
3.根据产品的特色和使用要求、需要标明产品规格、等级所含主要成 分的名称、含量
4.限期使用的产品，标明生产日期，安全使用期或失效期
5.使用不当容易造成产品本身损坏，或可能危及人身、财产安全的产 品、应有警示说明。
（三）音僚制品
1.经销的音a制品必须已取得音徐制品发行许可证
2.不得销售非音僚制品出版单位所出版、复印的音制品
3.不得销售有煽动民族分裂、不利于民族团结内容的音维制品。
第三节经营形象
一、陶忙使用
（-）根据店面面积、经营产品类别，卖场和经销商协商确定日常
豸。否.!勇西E彭
。力..否.!勇西匕
店员人数。人店经营人员，要到卖场管理部门办理手续。身份证、学历证
明等资料，要向卖场方进行报备。店员离开本卖场时，办理相应的离店手
续
（二）为便于识别卖场经营人员身份，商户销售人员均需佩戴卖场统
一胸忙，作为日常经营的身份证明。
（三）胸卡信息必须和佩戴人相符，并且胸忙完好无破损，挂绳颜色
与所在楼层要求颜色相符，佩戴在工服左胸前放忙处。
（四）无卖场统一胸卡的销售人员，被视为违规经营人员或者导购人
员，市场部将依据相关规章制度对该类人员和涉及的专柜进行严格管理。
二、工服穿着
（-）为规范工服穿着行为，提升卖场整体形象，营造良好经营氛 围，商户经营人员在营业时间均需穿着统一工服
（二）商户统一工服可选择卖场统一工服，或者在卖场备案的厂商、
经销商公司主服工服上衣可选西服、衬衣、马夹、茄克、运动衫、TM 等
（三）工服内衬服装需与工服风格统一，颜色协调（各卖场可根据实
际情况自行设定）
（四）二服要经常洗涤并保持平整，不能有皱褶，领口袖口不能有污
垢、汗渍，裤口、袖口不能有破损和毛边，服装尺寸要合体，不能过大或
过小
（五）穿工服时不能佩戴夸张饰物
（六）工服在不穿时须折叠整齐并存放在隐蔽处，严禁乱放。
三、销111凭ilf
（-）商户凭本人胸卡（或其他有效证明）到客户服务部商务中心有
偿或免费领取《× ×电子城销售凭证》（以下称。销售凭证。）
匕匡
商户每次领取的销售凭证，均由客户服务部商务人员在《商户
销售凭证记录表》中登记备案
作）商户在卖场内经营，必须为消费者开具销售凭证
（四）商户须按销售凭证上所列项目详细填写，笔迹清晰端正，盖质
保章并注明联系电话
（五）双方如有单独或特殊约定，或所售商品有特殊的。三包。要求
的，应在销售凭证上列出（可列在背面）
（六）消费者凭销售凭证的。消费者留存联。换取正式发票
（七）销售凭证仅供本柜台/专营店使用，不得转借
（八）应妥善保管销售凭证，如有遗失及时到市场管理部备案
（九）对于不给消费者开具卖场统一销售凭证的商户，应按《商户违
规管理规定》相关规定严肃处理
（+）因销售凭证填写不规范、不完整、不明确等原因引起消费纠纷
的，应由客户承担相应责任。
四、价签管理
（-）商户在日常经营过程中，专柜所陈列产品应明码标价，且一物
一签（商品价签须经发改委认可）。
（二）商品价签必须填写完整规范、包括注明商品名称、具体规格
和出售单位监督电话则统一写为卖场客服电话×× × ×并标注商品价
签更换日期，价格如有变更以标注时间为准。
（三）商品价签摆放位置必须规范，并且与所标注商品位置相对应。
（四）商品价签须保持干净整洁、字迹清晰，发生破旧或损毁须及时
更换。
（五）商品价签及时随价格变动而调整，不摆放过期商品价签。如因
过期商品价签导致消费者纠纷，责任由商家承担。
（六）违反商品价签管理规定的，按《商户违规管理规定》相关规定
不二售管理葛
望力弓多四三一箠甲乃匕
召里甘薯o一
57
严肃处理。
五、张贴纸张广告
（一）商家未经批准，不得在公用区域或不允许私自张贴广告的位置
张贴纸张广告。
（二）商家需要在卖场统一规划的广告位上张贴广告，须向卖场管理
部门提出书面申请，经卖场批准后方可张贴广告。张贴广告不得超过批准
的天数，到期要撤下广告，并使张贴处恢复原状。
（三）商家自用空间所张贴的任何纸张广告、一般应该使用卖场统一
印制的广告宣传纸，厂家或代理商统一印制的直传画除外
（四）文字广告务必使用印刷体（即打印机打印），字体不限，或
POP美工手写体（各卖场可根据实际情况而定）
（五）广告内容不得违背《中华人民共和国广告法》、《中华人民共
和同反不正当竞争法》等法律法规。
（六）所张贴的纸张广告应整齐、干净，对不符合要求者。可以责令
其纠正或者更换。
六、发放宜传单
（一）商户促销人员发放童传单等资料时，需办理资料发放证I
（二）商户仅可在资料发放证上标注的许可时间与区域内发放传单
（三）商户发放传单时应自觉接受，市场管理人员检查，主动出示证
件
（四）商户仅可发放资料发放证上所戴资料
（五）资料发放证不得转借、涂改或伪造。
第四节日常巡视
一、遍场时间
卖场丈行定点、定岗无间飚査、每一个小时至少巡场一次
二、粒査内容
（一）检查公共区域及店内卫生情况
（二）检查工服、胸卡、价签是否符合规定
（三）检查商户是否按要求参加统一收银$
（四）检查公共设施是否正常工作
（五）检查经营品牌、品类是否符合规定
（六）检查商品陈列是否符合规定
（七）检查物品摆放是否符合规定
（八）检查销售人员行为是否违规
（九）对各种违规行为进行处理
（+）异常动态关注。
三、检查标准
（一）店内不允许在二装审批外增加任何其他商品陈列道具
（二）商品只允许码放在柜台内，禁止在0.9米高岛柜或1.4米高柜上
马放任何商品或物品（包括但不限于名片、电话和笔记本等）
（三）店内背柜及岛柜中商品陈列要整齐、美观、码放有序，商品货
匮充足不露白板，经营区域内地面不允许大面积堆放货物及其他与经营无
自的物品
（四）主营品牌及产品展示面需要达到60%以上，辅助品牌及产品展
F.面不得超过40%
（五）禁止在立柱、埔蟹、灯箱及柜台的任何位置张贴广告
（六）需保持店铺内及门前公共风城清洁，保持柜台干净、整洁，以
地面无杂物，柜台无灰尘为标准
（七）柜台及桌椅不得超出经营线损放，公共通道内不允许堆放任自
物品。不允许摆放座椅
（八）签约面积在40平方米以下店面只允许有一套办公桌椅（一张
桌子，两把座椅），签约面积在40平方米及以上店面只允许有两套办公桌
椅，办公桌上面只允I椒放办公用品，办公桌椅四周不允许堆放货物及任
何其他物品
（九）不允许在经营时间内在经营区域内摆放饮料瓶，水杯使用后箔
及时收纳入储物柜内且不外露，不允许店内任意摆放
（十）检查店内销售人员数量是否符合店面规定（根据店面签约面积
调整店面人员数量，每IW方米签约面积可以配置一个店员，不足10平方
米的签约面积可以进行四舍五入计算店员人数，市场管理部有权根据经材
需要适肖渊整店面人员数量）
（十一）营业时间店面经营人员须穿着统一工服（厂商工服或卖场筑
一T.服）.佩戴卖场统一胸卡。工服需保持干净、整洁，符合市场管理部
T.服穿着规定I
（十二）店内迎接消费并，禁止店外拉客，禁止店外尾随消费者，督
业时间禁止扎堆聊天，禁止在店内进食，禁止带小孩到卖场
（十三）商户在每天早上850必须到店，845-900为店面保清
时间，900后正式迎客，不允许在店内开展与经营无关的其他事情（包括
大面积保洁）
（十四）卖场网店前半小时商户做好店内清清和货品整理工作，不光
许川任何遮挡物（布帘或衣物）厦量俄而、货物或办公用品，店面整洁，
地面无杂物I
抖
（十五）卖场内仅可于脱定上货时间（1730-1830）使用推车，其
他时同一障禁止使用推车
（十六）轻舞时国内汽车不允许在店内地就、商户须根堪市场管用邮
泉定将推车存量在指定位置。
崔曝政府有关部门法律、法规，幢护市场耕的要求等，对卖场进行
分级、分类管理。对路户违规理象，MT违约金处罚和四分等处理剂》，
一、六坛管理
（-）商户应自觉履行与卖场统一签订的《管理服务协议书》、宪治
安、消防安全协议书》，认真执行卖场有关经营管理规定
1二）如出现下列违规行为，市场管理部将视情节轻重、实施提置、
记录、告诫、处理、停业整顿、解除合同六级管理制度。
1.提震——柜台及专营店出现违规现象。市场管理员要求违规肖事人
予以改正。则构成一次崔晨。
2.记录——对提震后尚未改正者。市场管理员将对违规柜台戏专营店
进行记录备案。
3.告诫——如违规柜台或专营店当事人无视管理员的提醒及记录备
案。对其违规行为仍未改正秆、市场管理员将对其进行告诫。
4.扣除押金——对告诫过后，仍霞复违规内容者，市场管理部将挠
其态度及情节轻取对违规钜台做出扣除押金的决定。发出《扣除押金通知
书》，井扣除相应的管理职分。违规客户需在三日内补足押金款项。
5.停业整顿——对扣除押金后。继续违烧的钜合成专营店。市场管理
邮特对其进行停业整锁。发tl\\《停业整帽通知书》，井根据情节轻重确定
停业链锁期限。
6.解除合同——违规柜台或铮译店经过提醒、记录、告诫、扣除押
金、停业整顿后仍不接受市场管理部管理的，市场管理部对其发出（辆
合同通知书》，卖场将解除与该客户的租赁合同
（1）客户因自身原因经工商市场管理部门和技术监督部门査处朝
闻媒体曝光，严重影响卖场声誉者、对违反卖场《管理服务协议书）月老
度匿劣、情节严重者可直接进入停业整顿或解除合同阶段
（2）对于进入停业整顿及解除合同阶段的客户将同时在卖场内编号
通报批评
（3）客户如有违规行为市场管理部门将做出相关处理
（4）累计处理满12分的客户，直接进入停业整顿阶段
（5）如市场管理员处理不当，有态度蛮横等现象。可投诉至市场营
理部门。
二、丘类违境
1一）对客户经冒形象的管理
1.未穿工作服
2.未佩戴》卡
3.在经营区城内就餐¥
4.未使用卖场境一广告纸
5.未使用卖场境一朝售凭证
6.未使用卖场境一价签。
（二）对客户经管系质的管理
1.禁止在卖场内吸烟（包括喜P吸烟未及时制止》I 2.禁止圈定丢弃废弃物
3.禁止随地吐痰。
（三）对喜户目目经常行为的管理
I,膏《膏量过大
2.柜台内码放与经管无关的物品吕
I
3.货架顶部码放物品!
4、码放商品超高
5.活动柜台未及时复位
6.私拉电源线、天线、电话线
7.擅自安装电器设备、改装电话线
8、擅自改装柜台
9.擅自改装设施
10.未办理营业执照、超范围经营。
1四）对公共区域的管理
1.用扶梯运送货物
2.超出经营区域销售商品
3.擅R在公共区域发放宣传品
4.占用公用通道 5.擅自占用公共区域（摆放灯箱、张贴广告等）
6.擅自占用消防通道
（五）对客户恶劣经营行为的管理
1.弄虚作假，转借、涂改、伪造有效证件及凭证
2、冒用他人胸卡I
3.不服从管理人员管理，且态度恶劣
4.在卖场内打架斗殴，影响经营秩序
5.消费者投诉，责任在经营方且态度恶劣
6.经营假冒伪劣商品I
7.转租柜台及专营店（购买专营店除外）
8.恶性欠款，扰乱经营秩序
9.以不正当手段竞争，排挤其他经营名
二管理标准
违规内容回国除押金金额一露露园
逐级管理
警告
对下表所列问题，商户/经营人员如有违规行为，管理人员可进行警告，并酌情
开具扣除押金通知书；商户如有不服从管理的行为，将严肃处理。
直接扣除押金
,芗人员未按管理标准正确佩戴统一胸卡、每人1o二彐
]匡放与经营无关的物品（不可放置私人使用···彐L 播放音频视频，违反卖场管理要求（声音分贝要
310-100 元 151 求，播放要求）
柜台或者专柜内摆放商户自行制作的广告牌、提
4示牌等；未使用甲方统一广告纸，未统一由美工10～100元1分
书写或打印
5码放商品超高（高于1.4米）、货架顶部码放物品10～100元1分
6随地吐痰、倒水、随意丢弃废弃物（门前三包）10～100元1分
彐巨卖店、柜台外侧及灯箱未经许可随意粘贴宣传品10～100元1分
厂未亮照经营，营业执照未置于统一位置或营业执100～200元1分
8」照未及时变更
商户经营人员未办理发放资格证擅自在经营场所200元1分
卖场部通知培训及会议，参会人员迟到或缺席100元1分
商品未明码标价，未按照管理标准使用价签，价
11签摆放与所对应商品不符，或价签填写不完整、10元1分
不规范
12在经营区域内吃东西、存放异味变质食品每人100元2分
在不允许使用推车时间使用推车或未使用胶质轮
一运货车运货（直接在地板上推拉货物包装箱）200元2万
町用扶梯运送货物（含车辆及放置扶梯上的任何物品）
园哦时营业，迟到或者早退
未按政府职能部门要求提供商标注册证明、授权
书/代理证书或台帐、3C认证等相关文件且被政
17超出经营时间，在经营区滞留被物业部门投诉的
18擅自占用公共区域、公用通道（未经允许置货、
摆放灯箱、张贴广告等情况）
19商户无正当理由空柜
20未经批准擅自停业的
21冒充消费者身份参加× ×组织的促销活动
擅自使用未经管理部批准的陈列道具或办公桌椅
22的（包括未按卖场统二规范装修及摆放）
盗用、借用或冒用他人胸卡，或胸卡信息与佩戴
23人、专柜信息不符
24遇消费者投诉，未及时到场解决问题（15分钟内）
25在卖场内吸烟（包括消费者吸烟未及时制止）
26消费者投诉，商家受理人员不配合处理、无故拖延
擅自占用消防通道，遮挡消防、监控设施擅自
27动用消防设施
彐画自安装未经物业管理部门批准的设备
29破坏卖场内公共及广告设施（按成本价赔偿）
30质保章与合同签署公司名称不符
弄虚作假，转借、涂改、伪造胸卡、会员卡或其
31他有效凭证
商家在经营区域内长时间容留非经营相关人员（包
32括小孩、亲友等）影响卖场形象或干扰其他商家
正常经营
100元续表
2分
10元2分
1000元2分
50元2分
100元2分
100元2分
2000元2分
500元2分
1000元2分
500元2分
200元2分
1000元3分
500元3分
500元3分
1000元3分
2000元3分 2000元3分
500元3分
100元3分
直接停业整顿
33超经营范围经营商品（合同签署时未申报的经营
项目或品牌、品类调整未批复的商品）100～1000元12分
..........,..............; l; ; ;;..
斟双打朝甲，撂散置六可甲燃）匕～\" 高声叫卖喊客拉客，超出专柜经营区域经
35
\'经营线\"为准）
36在卖场内打架斗殴，影响经营秩序
37为消费者开具假发票
38不服从管理人员管理、且态度恶劣
39商家违规处理未按指定时间补足押金
2000元
500-2000 元 12
40l消费者投诉商家，每月超过3起（含3起）
消费者投诉商家°虚假宣传。（包括产品性能、
产品配置、产品型号等产品情况的虚假宣传），
42 j卜用或容留黑导购从事经营活动
43 L，丁违反统一收银协议（私自成交）
44恶意套现的
45商家未规范经营，导致政府职能部门介入处理
商家因与消费者间购物纠纷、言语冲突密
一致消费者拨打110报警
直接解除合T 47无照经营
48转拼租店面（业主店除外）
49销售国家明令禁止销售的商品
50经营假冒伪劣商品
51恶性欠款，扰乱经营秩序
52当众诋毁卖场形象或做出有损卖场形象的言行
54给卖场造成负面影响《包括但不限于媒体曝光，
行政部门检查）
炭以《消费者投诉管理协议书》曳m规定
54l《·统一收银·服务管理办法》
到《卖场秩序管理特别补充协议》
10000元址
5000元世
50-1000 元 Q 500-1000 元 U 2000元址
2000 元 12 5000 元 12 2倍货款12
不低于1000元12 l-10000i5 LI2 12·
12 12 12 12
参见具体条款1 参见具·，，，，
参见具体条款1 匡
伦一
注[违规管理规定]由卖场管理部行使管理职责。
1，凡违反以上规定的将进入扣分阶段，最高分数线为12分，凡累计12分的商家
将进入停业整顿进行培训。
2，凡一次处理12分的将直接进入停业整顿或解除合同阶段。
3.12分有效期为一年，超过有效期或商户违反相关管理规定被处理后，自动清
零
4，凡上述规定未能涉及的内容，一律按照国家有关政策、法规以及卖场管理部的
有关规定执行，解释权归属卖场管理部。
说明处罚金额和扣减分数，根据各家卖场实际情况和所在地区管理水平确定。
以上表格中，给出的是参考标准。
第六节突发事件
为更好地保证卖场经营秩序的正常有序及客户的人身与财物安全，降
低突发事件的危害性，针对卖场突发事件采取应急处理措施，适用于卖场
营业期间内发生的能造成市场秩序混乱，损害人身财产安全的突然事件的
管理。
（四）其他类
因
二、秩序类突发事件处理措施
（-）消费者间一般性争吵
，楼层管理人员随时关注现场动态，发生异常要立即上前询1司原
2.根据当时实际情况，灵活处理，合理劝解消费者尽量将双方带岗
卖场调解，不影响现场经营环境。
（二）消费者间动手事件
1.楼层管理人员协同安全保卫人员及时出面制止冲突事件恶化I
2.注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，把冲突双方劝开，在
此过程中，不评论，不偏袒
3.疏散围观消费者
4.把冲突双方带到管理部办公室，了解冲突起因，事情经过
5.尽量留双方到W牛解决完成，当有一方受伤时，绝不W一方离开。
（三）商户与消费者间一般性争吵
1.管理员应立即上前，无论哪一方有错，本着\"消费者永远是对的。
服务原则、向消费者致以歉意，然后询问原因
2.倾听消费者诉说，分析判断
3.向商户了解情况
4.合理劝解消费者，必要时请消费者与商户到管理部办公室解决。
（四）商户与消费者间动手事件
1.商户其他员工应立即将冲突双方拉开，安抚消费者，不拉偏架，个
火上浇油，使事态恶化
2.第一时间通知管理人员处理
3.管理人员及时赶至现场，由管理人员根据当时情况做出灵活挝
理
4.疏散围观人群；将冲突双方带到管理部办公室解决问题
5.如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否麒
医
6.详细了解情况，根据起因，分清责任，对违规商户严肃处理。
（五）商户与商户间纠纷或打架冲突
1.制止双方现场冲突疏散围观人群
2.了解大致情况，如短时可解决，进行现场简单调解
3.如问题严重，不便现场处理，需将双方当事人带离现场，通知双
负责人至管理部办公室处理问题
4.了解事情经过，分清主次责任，根据《商户违规处理规定》对双方
给予相应处理
Jr
三、设施类突发事件处理措施
（-）停电
1.了解停电区域，确定停电部位
2.报市场管理部门值班人员报修
3.通知保安，协同维持现场秩序。
（二）扶梯故障
1.突停
（1）直接向电梯维护人员报修
（2）通知保安维持现场秩序做好解释、指引工作
（3）向维修工了解突停原因，确定维修时间
（4）如需长期维修，通知市场管理部门做相关安排
2.吹响
（1）直接向电梯维护人员报修
（2）向维修人员了解故障原因
（3）如需停梯维修，通知保安维持现场秩序做好解释、指引工
作
（4）如需长期维修，通知市场管理部门做相关安排。
（三）设施脱落
·若发生人物损伤，按高空坠物流程处理
2.若无人物损伤，按以下流程处理
I）报市场管理部门热线，描述现场情形
69
e
鬯里月
（2）保管脱落物品。等候进一步指示
（3）技市场管理部「]领导指示。办理物品移交手续。
网、消防类突发事件处理措施
（一）跑水
1.发现跑水。及时通知相关人员处理跑水事故
（I）告知物业管理人员
（2）保洁做现场应急处理关阀门、积水处理、现场清洁
（3）工程部维修跑水设施
（4）帮助商户抢险，撤离货品出过水区
15）拍照留证。
2_将情况及时通报上级领导根据领导指示安排下一步工作。
3.做突发事件情况报告。
4.与商户洽谈店面维护及损失处理办法。
5.走处理办法审批。
6.给予商户问题解决。
（二）失火
1.确定起火地点与物品，并注意安抚现场人员。
2.分析火情，给予及时处理
（1）如火情不太严重，能就地给予灭火处理，则根据具体情况及时
采取灭火措施
（2）如火情较严重，无法进行灭火，必须疏散人员。则组织人员素
急疏散。
3.通知剂防中控室启动应急处理流程、进行专业处理。
4.报上级领导I根据领导指示安排下一步工作。
5.如需人员编散，做好相关铁序维护汇作。
6.做突发事件情况报告、
7，后续报损与人员安抚等工作。
1三）垃圾箱冒烟
1.观察冒烟物体，初步判断火情
2.通知中控室处理
3.报市场管理部门。
（四）空气中有异味（如糊味）
1.确定异味发生区域及发生物体
2.报中控室与市场管理部门，注意描述异味状况
3.安抚现场客户，等候进一步指示
4.按指示采取相关措施。
（五）漏气漏电等
1.先了解情况
2.通知消防中控室进行专业处理
3.报上级领导；按领导指示安排下一步工作
4.如需人员疏散，做好相关秩序维护工作
5.做突发事件情况报告
6.后续报损与人员安抚等工作。
（六）发现不明物体
1.保护现场，制止围观，禁止擅动，小范围内人员疏散
2.了解不明物品放置地点，观察其形状，大小及声音
3.及时通知消防中控室进行专业处理
4.报上级领导，按领导指示安排下一步工作I
5，协同安保人员维持现场秩序，进行人员安抚，按指示采取相应措
施
6，馓突发事件锎况I口长
五、其他类突发事件处理措施
（-）物品丢失
1.消费者当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人
（1）最近的管理员应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征
（2）根据消费者的描述，带消费者到出人口找保安员协助消费者
在出口处拦截可疑之人
13）管理部根据当时情况做出相应处理如拦截到可疑人，由消费
者指正，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案。
2.消费者不知何时丢失财物
（1）管理员可安抚、询问。物品放在何处，有无留意到周围有可疑
之入
（2）带失窃消费者到服务台登记
（3）服务台用广播告知消费者和员工，帮助该消费者寻找失物
（4）如有员工在市场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务
台，不得单独翻看
（5）如有必要根据消费者要求协助其到派出所报案
（6）消费者索要赔偿，市场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任和
疑问及时联系市场上一级管理人员。
3.目击小偷偷窃消费者财物
（1）第一时间告诉受害者，以挽回损失
（2）协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周
员工和消费者的帮助和支持
（3）处理的同时，通知保安部/管理部上一级领导
（4）抓住小前后一定要留住消费者作为证人，否则我们会很被动
如果消费者不愿作证，我们将不必采取行动
（5）证据充分，由安保部门把小偷送往公安机关。
（二）广播找人
安抚客户情绪
2.记录走散人员姓名及体貌特征
3.记录联系人姓名及电话
4.约定会面地点
5.向领导请示，安排人员广播
6.广播登记。
（三）高空坠物
1.保护现场维持现场原状与正常秩序，确认人员受伤与物品损伤情
况，确认肇事者
2.汇报请示联系市场管理部门与安保部负责人，如属物业设施损
坏，需通知客服部门值班人员，报告现场情况，请示下一步工作
3.救助伤员请示市场管理部门领导，护送伤者去医院治疗，如伤势
严重，联系急救（120或999）
4.善后处理根据肇事者身份，由相关部门负责。
（四）突发伤病
1.了解情况判断责任，并判断是否需要急救与就医
（I）伤病人员不需急救，不需就医，则陪同至通风处休息需要就
医，则陪同就医，并联系病人家属
（2）伤病人员需要急救，则拨打急救电话，并联系伤病人员家属
场陪护，等候急救车安排人员陪同急救
2.根据卖场具有的致伤或诱病责任，适当承担治疗费用与其他赔偿。
附表
市场管理现场巡视记录表
市场管理现，
卖场统一销。
告诫通知书
售凭证票样
国国国国叫.、、豸匕国
（四）撰写信息收集报告，要有一定结论，要能提出卖场规划建议。
四、信息收集途径
（-）走访卖场[商业
（二）拜访客户
（三）媒体新闻
（四）专项调研。
五、工作程序
（-）招商经理关注市场发展动向，及时发现问题
（二）部门经理确定当月信息收集主题及方向
（三）信息收集主要方向确定后，安排及组织人员进行信息收集
（四）招商经理对信息进行分类、整理、剔除虚假、无用资料
（五）招商经理撰写信息收集报告，针对问题提出改进建议，上报综
合管理部
（六）招商经理对反馈内容进行分析，结合品类做出工作改进计划
（七）招商经理总结经验，改进信息收集工作。
第九节巡检问题处理
为了提升部门工作质量，针对公司巡检的结果，对于招商部主责的问
题项的整改，适用此处理办法。
巡检问题类型及要求
1-）广告方面
1.广告形象统一，内容符合要求
2.广告画面及设施美观完整无破损
第二篇4霸
壁力弓丞匕
一驾卫的日一
3.过期广告画面及时清除
4.空白广告位要有海龙宣传及招商信息。
1二）店面装修方面
1.装修方案经过审批，与签约品牌形象一致 2.装修形式符合区域限制要求
3.装修效果符合审批过的方案
4.装修无破损。
（三）活动方面
1.活动现场整洁卫生
2.活动后物料及时归库
3.过期活动宣传及时清除。
（四）其他方面
1.商户不能欠费经营
2.经营产品符合区域定位。
二、催改办法
（-）划分职责，限期整改
1.认真对待巡检报告，确定问题点整改责任人
2.根据问题内容，限定整改期限
3.因故不能及时改进的，也要有改进的安排与完成时间，
（二）整改到位，改后复检
1.整改结果，应符合相关规范要求
2.从严要求整改，关注整改细节，务求整改到位
3.在规定期限之内，进行复检、保证整改符合要求
4.整改完成出具整改报告、上报巡检组。
（三）重点问题，重点关注
（四）自检自查，做好预防
第九章运行管理
运行管理，主要指卖场运行中涉及主办方人员和部门的管理职责和规
范等。不涉及一般企业管理中的思想管理、劳动管理、团队建设、企业文 化方面的内容。
组织、实施市场管理部的日常管理工作负责组织现场巡视、管理
督导楼层经理开展工作组织高效的管理团队做好上下级之同的协调与
沟通工作。
（-）市场管理制度制定切合实际的各项管理规定，约束、规范商
户经营行为，监督商户经营，维护市场环境，处理卖场内突发事件
（二）市场巡检管理制定市场每日、每周、每月巡检制度，对楼层
管理工作进行指导与检查对下属不能完成的工作事项进行处理，对问题
及时跟踪解决情况。
（三）部门下属员工的管理工作管理本部门员工，建立高效团结的
工作团队，指导员工提高整体员工素质。
（四）工作规范标准建立清晰、有效、实用的管理工作标准手册
\'e
}管理上出现的问题及时研究和改进。
（五）人员考核机制制定管理部基层员工考核标准。
（六）市场安全工作全面负责市场经营秩序，随时处理紧急事故与
突发事件发生治安问题及时与相关部门联系，妥善解决问题与相关部
门保持密切沟通，做好内外协调工作对不能解决的问题要及时上报上级
领导，并督导下属做好现场维持工作。
（七）组织门店会议针对每周工作，定期组织会议，落实并督促完
成门店任务。
（八）内外部协调工作负责本部门内外的协调工作，配合相关部
门、相关公司开展工作对市场管理部反馈的信息进行有效处理，及时、
妥善解决问题负责接待政府相关部门的来访与检査。
（九）总结及分析负责节假日卖场管理工作分析总结。
二、楼层经理
在市场管理部经理的领导下，督导楼层管理员工作实施电子市场的
现场巡视、管理，维护卖场良好的经营秩序组织高效的管理团队跚
上下级之间的协调与沟通工作。
（-）市场管理按照市场的各项管理规定，带领并督导本楼层管理
员，约束、规范商户经营行为、监督商户经营，维护市场秩序，处理突发
事件，维护交易双方合法权益遇不能解决问题，及时上报管理部经理处
理。
（二）市场巡视管理按照市场巡视管理规定。定期进行现场巡视。
对本楼层管理员的管理工作进行指导与检査对本楼层管理员不能解决的
问题进行处理，若需上报管理部经理及时反映问题。
（三）市场安全仁作协助管理部经理负责市场经营秩序，带领并督
导本楼层管理员处理紧急事故与突发事件发生治安问题及时与相关部门
联系，做好协调工作。妥善解决问题对不能解决的问题要及时上报管理
第13篇：商场现场管理制度
商场现场管理制度 第一章 总则 第一条： 现场管理
工作关系到公司的销售业绩和企业形象， 为适应现代企业的发
展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范
现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，
各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，
以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项 规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章
商场经理工作职责
第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条：
落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条：组织安排商场的市调工作。
第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条：完成公司交办的其它工作。 第三章
商场主管工作职责
第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 第四十条：
协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。 第四十五条：
负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条：负责本商场日常用品的领用。
第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第五十条：
组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条：负责本商场其它安全工作
第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第14篇：商场现场管理制度
商场现场管理制度
目录：
一、商户入场管理
二、商品管理
三、运营管理
四、人员管理
五、联营商品结算制度
六、商户退场管理
七、合同管理制度
八、保证金制度
九、违反本规定的处理办法
为了保障商场有秩序经营，促进商场及经营业户共发展，特制定本制度：
一、商户入场管理
1、商户入场需具备相关行业的经营资质和条件，提供真实、合法、有效的资信材料，不得有伪造、欺瞒行为。
2、商户须认同商城的经营理念和营销策略，严格遵守商城的各项制度，能够保持持续热忱经营。
3、商户签署入场协议后需缴纳履约保证金作为合同权利的保障。
4、商铺、专柜装修需服从商场的统一规划，装修方案须经审批后方可实施。
5、实施装修、改造工程应选用专业的装修队伍和符合要求的装修材料，并做好现场安全防护工作，必须有专人负责。
6、商户入场应配置足够的营业人员和运营设施，营业人员须经商城的考 1 核培训取得上岗证后方可上岗，并受商场及商户双重管辖，费用由商户承担。
7、商户应服从商城的统一安排，在规定的期限内，按照商场的要求入场装修、上货，统一时间开业经营。
8、商户入场应在许可的经营范围内组织商品入场，货源要充足，结构合理，保证质量。
二、商品管理
1、商品进场需经商场检验部门验收合格后经由指定的货物通道进场，对不符合规定的商品拒绝入场。
2、商户自行管理商品，建立商品进销存明细账，商品缺损由商户自行承担。
3、商品陈列应做到充实丰满、分门别类、主次分明、工整清洁。
4、商户应积极调整优化库存商品结构，畅销商品不准出现脱销断档，滞销商品应及时调整下架。
5、商户应对库存商品及自有固定资产进行投保，未投保商品及资产发生意外损失，由商户自负。
6、商场有权对商户库存商品及账簿进行查验，发现问题有权责令其限期整改。
7、商户经营商品以合同约定的经营范围为限，不得随意变更、超越，变更或新增经营品项须递交书面申请，经商场有关部门核准后方可经营。
8、所经营商品必须具备真实、合法、有效的证件，严格遵守国家法律、法规及商场的规定，不得经营仿冒、伪劣、违禁商品以及侵害他人代理权或专利权的商品，不得涂改、伪造商品质量证明等商品信息蒙混入场销售。
9、商户应保证商品质量，做好售后服务，严格按照国家规定及与顾客约定实行商品“三包”，即包修理、包退货、包换货。
10、商户应积极配合国家有关部门及商场对商品的抽检工作，并承担相关
2 费用。
11、商户在商场的指导下自主确定商品价格，要合理公道，符合国家物价政策。
12、商品零售价不得明显高于同城其他商场和市场价格，区域代理商品在其他商场特价销售或进行其他促销活动的，在本商场内需同步进行。
13、联营商户应按约定参加商场会员制活动，会员差价由商场与商户约定分摊。
14、商户应积极配合商城统一组织的降价促销活动，不得推诿拒绝，涉及费用的分担双方事先协商。商户自行组织的促销活动，费用由商户自理。
15、顾客因商品质量或符合其他退货条件要求退换货时，应经商场客服部门负责人签字许可后，由商场服务总台协同办理退换货手续，不得私下进行退换货，严禁恶意利用退货政策调整销售额。
16、退回的问题商品以及超过使用时效或者未达标准等级的商品应及时办理退场，不得再次以合格品进行销售，仍具有使用价值需进行折价处理的，应注明“处理品”字样，并在顾客购买时给予明示。
17、联营商户因商品存在质量问题或其他原因办理商品退场时，需填写商品退场单，注明商品名称、数量及退场原因等事项，报商场主管部门审批后，经货物通道由防损部门查验方可退场，无正当理由禁止商品退场。
三、运营管理
1、商户须遵守商城规定的营业时间，除商城统一规定或经商场批准外，商户不得迟到、早退或停止营业。
2、不得占用商场公用场地，覆盖或占用商场公共设施，未经批准不得随意在公共场所张贴、悬挂广告、宣传画等。
3、商户应妥善保管和维护商场提供的各项设施，如发现故障或不良反应时，应立即通知商场，否则因此所造成的损失由商户承担。
4、商户对店内装潢、设备如需变更、整修维护、增加或移动时，应事先以书面形式取得商场同意后方可实施，其费用概由商户承担。实施期间应做好安全防护工作，完工时由商场检查认可后方可继续经营。
5、商户须服从商场因经营结构和布局变动所作的统一规划和调整；不得私设店面标牌及调整店内格局。
6、如因商户代理人或营业人员的行为造成商场结构、设备及其它财物或商场其它专柜蒙受损失时，应负全部赔偿责任。
7、合同有效期内，未经商场许可，商户不得擅自将合同的权利义务或店铺、专柜转让转租于第三者，或与第三者合作经营，以及参与其它有损商场权益的事宜，否则以违约论处，且商场有权终止合同。
8、联营商户严禁擅自收银、截留销货款或将销售转移至商场以外进行，一经查实以违约论处，且商场有权单方终止合同。
9、不得利用店铺或专柜进行非法或违规经营，否则商场不承担由此产生的任何后果，所造成的损失由商户承担；并以违约论处，且商场有权单方终止本合同。
10、严禁商户间串货，拆借商品，一经发现以违约处理。
11、商户进行店外促销公告、产品推广等宣传，需报经商场审批后方可实施。不得进行具有欺骗性、误导性和有损商场及其他经营商户利益的宣传。
12、商场负责统一制作店外宣传广告和美工工作，费用由用户承担。
13、严禁以任何方式贿赂商场工作人员，商场工作人员也不得收受商户任何形式的贿赂。
14、严格遵守《反不正当竞争法》，杜绝不正当降价、虚假宣传、诋毁他人商誉、不正当有奖销售等任何形式不正当竞争行为。
15、严格遵守《商场安全管理制度》，做好防火、防盗、防灾害工作，保障商场及顾客财产安全。
4
16、严格遵守《商场卫生管理制度》，保持责任区域卫生、整洁、清洁。
17、诚信公约
文明经商
礼貌待客 杜绝售假
抵制伪劣 价格公道
质量取胜 商场经营
诚信为本
四、人员管理
1、商户应配备足够的营业人员，费用自担，营业人员须事先经甲方面试、考核、培训合格后方可上岗并服从商城统一的行政管理，未经商场同意，不得随意更换营业人员；
2、商户营业人员应穿着商城统一的制服、佩戴识别证，所需费用由商户承担。
3、商户营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在商场内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁商场内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害商场内其他商户的利益；
4、营业人员须自觉遵守商城《员工行为准则》及商场的其他规定，如有违纪行为，商场有权处罚当事人并要求商户撤换该人员。对因商户营业人员的行为影响商场信誉或权益的，商户负连带责任。
5、办理营业员进场需缴纳保证金，发生违纪、违规行为的罚款直接从保证金中扣除，保证金不足以支付罚款需另行补交；营业员退场，退还保证金余额。
五、联营商品结算制度
1、联营商户经营采取由商场统一收款、统一结算。
2、每月按商户销售额及合同约定比例计算商场利润留成从结算款中扣除，商户销售额包括：在经营场所内出售各种商品的收入；收取的各种服务费、咨
5 询费收入及经营所得的其他收入；
3、商户应积极完成合同约定的保底销售指标，对指标超额部分适用对应级别扣率；当月未完成保底销售，延期3个月补齐，逾期仍未补齐，则按指标额全额计收商场留存利润；
4、商户结算需提供适应税率的增值税发票，并严格遵守国家对增值税发票的有关规定，不得借用、冒用他人的增值税发票，或使用假发票。
5、商户结算前需支付相关费用或办理帐扣手续。
6、商场每月5—20日为上月销售货款结算期，经过对账确认无误后，商场在扣除提成及相关费用后给予结算。
7、商户因商品质量或服务导致的民事诉讼、重大质量纠纷，以及商户自身有严重违纪、违约行为时，商场有权中止其货款的结算。
8、结算采取支票、汇兑的方式，不支付现金。
9、以商场POS系统记录的实际销售额作为结算依据，订单不作为结算依据。不得以任何形式伪造销售数据，骗取销售奖励。
10、商户离场，最后一个月的货款延期三个月结清，如期限内无客户索赔、投诉等商品问题回馈时，给予结清。
六、商户退场管理
1、合同期满未再续约或因违反合同约定经商场单方终止合同，商户应于合同期满或接到终止合同通知后3日内负责将商品撤离现场，将铺位或专柜及商场提供的设施、设备等以良好、整洁、适租的状态交还商场，如发生损坏应支付相应的赔偿。
2、铺位或专柜交还时，商铺、专柜装修等不可拆除设施的处置权归商场所有，商户不得随意拆除，若要求恢复原承租状态的，应予以恢复；
3、商户应于合同终止日立即清偿各项费用，未及时清缴者，商场将直接从保证金或最后一个月的货款中扣除，仍不足以扣除的，商场可对其商品行使
6 留置权，并依法追诉。
4、商户退场需由商管部、工程部及财务部等相关责任部门签字确认方可退场。
5、商户退场后，对其已出售的商品仍保留售后相关责任。
6、商户退场自离场交接日起90日内，如无客户索赔、投诉等商品问题回馈，方可退还履约保证金并结清全部货款，保证金退还不计利息。
七、合同管理制度
1、合同生效。商场招商部门对业户的资质进行检查验证，合格业户可签署经营合同，自合同签署日，相关权利及义务生效。
2、合同期满，商户如需续约，须在协议期满30天前向甲方提出书面申请，并经甲方同意后方可签订新的协议，若未于期限内提出续约申请，则协议自行终止。
3、商户要求提前解除合同，需提前三十天提出书面申请，经商场同意后方能撤柜。若未经商场同意而擅自撤柜或停止经营，须自撤柜或停止经营之日起至协议期满之日，按协议规定的保底利润分成方法赔偿。
4、商户如违反协议的责任条款，除支付相应的经济赔偿外，商场有权单方面强制终止协议；如因不可抗力原因导致协议无法履行，合同自行终止；
5、合同中有关条款经双方协议变更或无效，将不影响其它条款的效力。
6、合同终止，相关违约条款继续有效至履约日。
7、合同的最终解释权归商场，合同如有未尽事宜，双方可协商解决，如协商不成，诉请人民法院裁决；
8、凡因执行合同有关事宜所发生的一切争议，双方协商解决，如协商不成，任何一方均可向商场注册地人民法院提起诉讼；
八、保证金制度
1、保证金：为了确保合同的履行，保证商城售服质量，确保商城长期稳
7 健发展，在商户签订合同时需向商场缴纳商品质量保证金、安全保证金、管理保证金、物业保证金，上述项目合计并收。
2、保证金退还方式：合同履行期满商户撤离商城，双方办理完毕交接手续三个月后，如无客户索赔、投诉等问题，且无任何违约行为及欠缴费用，保证金予以退还，保证金退还时不计利息。
3、对商户有违反合同以及商城管理制度的违约行为，商场直接从保证金中扣除相应违约金、罚款及损失赔偿金，商户应在接到通知后3日内补足保证金，否则应承担违约责任。保证金不足以支付违约金、罚款及损失赔偿金的，需另行补交。
九、违反本规定的处理办法
为保障本规定的执行，对违反本规定的行为商场采取警告、限期整改、支付违约金、赔偿损失、罚金及终止合同等办法。
1、提供虚假材料或采取其他不正当手段，骗取入场资格，一经发现立即终止签约，并永久不再招用。
2、不服从商场统一进场安排，或未按约定时间开业，经警告无效的，终止合约，并不在退还履约保证金。
3、货源准备不充足，装饰、装修不符合要求，经通知限期整改执行不力或拒不执行的，终止合约，并不在退还履约保证金。
4、商户有下列行为之一，商场有权单方解除合同，同时当事人应承担2000元以上10000以下的违约金：
（1）违反本制度
二、7条的规定随意变更、超越经营范围。
（2）违反本制度
二、8条的规定经营伪劣、仿冒、违禁及侵害他人代理权、专利权的商品，以及涂改、伪造商品质量证明等商品信息蒙混入场销售商品。
（3）违反本制度
三、1条的规定无故连续停止营业超过3天。
（4）违反本制度
三、7条的规定擅自将本合同的权利义务或店铺转让转租
8 于第三人，或与第三人合作经营该店铺。
（5）违反本制度
三、9条的规定利用商场场地进行非法、违规经营。（6）违反本制度
五、4条的规定提供使用虚假增值税发票。（7）因销售商品或提供服务被消费者投诉，在一个月内累计达3次。 （8）商户行为给商场造成恶劣影响，包括（但不限于）被新闻媒体负面报道，被政府部门或社会组织公告批评或处罚。
（9）以任何形式贿赂商场工作人员。
5、当事人有下列情况之一，处100元以上2000元以下的罚款： （1）通过非正常销售等行为伪造销售数据，骗取销售奖励的。 （2）未按时补交保证金的。执行处罚不免除补交保证金的责任。 （3）未经工作人员检验，私自携带商品进场。 （4）对商品滞销、脱销现象限期整改执行不力的。
（5）退回的问题商品以及超过使用时效或者未达标准等级的商品未做及时退场或未注明“处理品”字样仍按合格品进行销售的。
（6）因质量问题、售服问题被消费者投诉未妥善处理的，以及相同性质的质量问题、售服问题虽妥善处理但屡次发生或因商户故意造成的。
（6）商户之间串货、拆借商品。
（7）不配合国家监管部门及商场进行商品检验的 （8）未经商场许可随意聘用、更换营业人员的。
（9）商家工作人员不接受商场的管理，违反国家法律、法规、商场规定，且拒不更正的。该处罚不免除对当事人按照《员工行为准则》的处罚。
（10）违规占用商场公用场地，随意陈列商品，张贴、悬挂广告、标语的。 （11）未取得商场批准私自对店内基础设施进行改造的。
（12）不服从甲方的统一规划，私自调整店内布局和更换店面标识的。 （13）采取不正当竞争行为可能或已经妨害其他商户经营，经制止未及时
9 停止其行为的。
（14）未经商场同意，进行店外促销公告、产品推广宣传等具有欺骗性、误导性，有损商场及其他商户利益的行为。
6、商品售价及服务收费高于其他商场10%（含）以上的，责令调价未执行的，处商品售价5倍且不低于200元的罚款。
7、擅自收银、截留货款或将交易转移至商场以外进行，处交易金额10倍且不低于200元的罚款，情节严重者终止合同。
8、乙方违约支付违约金，不免除其对相应损失的赔偿责任和相关法律责任。
9、商户及其工作人员违反商场安全、卫生方面的相关规定，适用《商场安全管理制度》、《商场卫生管理制度》中的相关处理办法。
十、本制度未尽事宜，执行国家法律、行政法规的相关规定；违反本规定触及法律构成犯罪的，依法移交公安、司法机关处理。
十一、本制度解释权归商场运营部。
商场运营部 2010年4月9日
第15篇：商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责
商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责
1策划部经理岗位说明书
一、岗位标识信息岗位名称： 策划部经理隶属部门： 策划部直接上级：
市场管理公司总经理直接下级： 策划主管、策划专员工资等级： ×××可轮换岗位：
无
二、岗位工作概述
一、日常工作时期培训学习提高业务水平，健全策划部电子资料库，协助市场部收集整理市场信息，影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。
二、项目运做时期
1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同
2、项目可行性研究阶段市场分析：宏观、微观市场分析，区域市场、板块市场分析项目可研：投资可行分析、成本、收益分析，总结撰写项目可行性研究报告
3、项目前期策划阶段项目前期发展策划：项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操，总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划：项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议，总结制定产品设计任务书
4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位：品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装：项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计
5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略，总结撰写项目营销策划报告
6、项目推广策划阶段项目销售策划：阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排，总结制定销售策划报告推广传播策划：项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日2策略，总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划：SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务
一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度，并高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业；
二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论，谙熟房地产全程策划的工作流程，具备楼盘职业操守的素质；
三、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略、广告促销策略；
四、负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；
五、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；
六、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；
七、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；
八、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。
九、领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；
十、组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；十
一、组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。
十二、负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强管理工作，充分发挥“四要”原则： 1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天) 2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核) 4）信息要及时反馈十
三、负责控制部门预算，降低费用成本；十
四、完成上级交办的其他任务。
四、工作绩效标准
1、年计划和月度计划应提前做好；
2、准备计划项目100%落实；岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日
33、周、日计划完成率超过80%；
4、工作无重大失误；
五、岗位工作关系
（一）内部关系1．在本岗位的工作，接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2．和招商部及时沟通，已确保招商活动信息在市民中最大化传达
3、和工程部及时沟通，做到
（二）外部关系
1、和广告公司沟通，确保活动物料及时到位
2、和媒体沟通，确保对外宣传按部就班的进行
六、岗位工作权限
（一）所属人员工作岗位临时调动权；
（二）对所属人员的工作指导权；
（三）对所属人员的工作分配权；
（四）对所属人员的工作监督、考核权；
（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；
（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。学习是成就事业的基石
七、知识及教育水平要求
（一）教育水平：本科
八、岗位技能要求
（一）精通商业策划
（二）深究项目推广整个流程项目
九、其他素质要求
1、忠于企业
2、诚实、守信
3、敢于承担工作重担
4、具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和热情；具有创新精神；思维缜密，工作细心；无特殊性别与年龄要求。
十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号：G-CH-001
第16篇：商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责
商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责
1策划部经理岗位说明书
一、岗位标识信息岗位名称：
策划部经理隶属部门：
策划部直接上级：
市场管理公司总经理直接下级：
策划主管、策划专员工资等级：
×××可轮换岗位：
无
二、岗位工作概述
一、日常工作时期培训学习提高业务水平，健全策划部电子资料库，协助市场部收集整理市场信息，影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。
二、项目运做时期
1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同
2、项目可行性研究阶段市场分析：宏观、微观市场分析，区域市场、板块市场分析项目可研：投资可行分析、成本、收益分析，总结撰写项目可行性研究报告
3、项目前期策划阶段项目前期发展策划：项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操，总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划：项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议，总结制定产品设计任务书
4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位：品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装：项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计
5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略，总结撰写项目营销策划报告
6、项目推广策划阶段项目销售策划：阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排，总结制定销售策划报告推广传播策划：项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日2策略，总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划：SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务
一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度，并高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业；
二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论，谙熟房地产全程策划的工作流程，具备楼盘职业操守的素质；
三、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略、广告促销策略；
四、负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；
五、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；
六、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；
七、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；
八、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。
九、领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；
十、组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；十
一、组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。
十二、负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强管理工作，充分发挥“四要”原则：
1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天)
2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核)
4）信息要及时反馈十
三、负责控制部门预算，降低费用成本；十
四、完成上级交办的其他任务。
四、工作绩效标准
1、年计划和月度计划应提前做好；
2、准备计划项目100%落实；岗位编号：G-CH-001编写日期：2010年9月8日
33、周、日计划完成率超过80%；
4、工作无重大失误；
五、岗位工作关系
（一）内部关系1．在本岗位的工作，接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2．和招商部及时沟通，已确保招商活动信息在市民中最大化传达
3、和工程部及时沟通，做到
（二）外部关系
1、和广告公司沟通，确保活动物料及时到位
2、和媒体沟通，确保对外宣传按部就班的进行
六、岗位工作权限
（一）所属人员工作岗位临时调动权；
（二）对所属人员的工作指导权；
（三）对所属人员的工作分配权；
（四）对所属人员的工作监督、考核权；
（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；
（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。
七、知识及教育水平要求
（一）教育水平：本科
八、岗位技能要求
（一）精通商业策划
（二）深究项目推广整个流程项目
九、其他素质要求
1、忠于企业
2、诚实、守信
3、敢于承担工作重担
4、具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和热情；具有创新精神；思维缜密，工作细心；无特殊性别与年龄要求。
十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号：G-CH-001
第17篇：商场经理工作总结
商场经理工作总结-打造优秀团队和明星卖场
刚接手琼海市场时，我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。我最初的想法是开发周边镇上的卖场，通过增加卖场来增长销量，降低费用。但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。销量之所以低，是由于员工人心焕散，兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，主要抓两点：s0100
一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。
二、打造明星卖常
（一）以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理都不是很正规；再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不稳，流动大，兼职更是普遍的现象。我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。而要一点一点地来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。如果以奖罚的手段来解决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员 商场经理个人工作总结范文
个人工作总结
一、超市工作阶段
2010年春节后，我依旧负责超市任店面经理thldl.org.cn兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
个人工作总结
二、市场大厦工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
……
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自2005年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在2006年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都
提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。
6、创新营销理念
对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。
为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。
在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。
7、加强成本控制
在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。
三、加强招商、细化考核、深化管理
公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。
1、加快名品入驻，推进商品调整
为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如CERRUTI188
1、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等从9月底开始已陆续开店迎客。爱文案范文网http://www.daodoc.com
根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。
通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。
2、加大营销力度，提高公司知名度
营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。
3、制定激励机制，全面推进考核
为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定ABCD考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。
4、建设企业文化，营造良好工作氛围
为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。
四、加强自身学习，注重班子建设
作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效；在实际工作中以身作则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间认真学习了江泽民同志的“三个代表”重要思想，学习胡锦涛总书记和温--总理关于树立科学发展观的理论和党的“十六大”精神，时刻对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念；正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导；同时注重班子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，增强班子凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。
五、存在的不足
新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。
上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。
商场经理工作总结-打造优秀团队和明星卖场
刚接手琼海市场时，我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。我最初的想法是开发周边镇上的卖场，通过增加卖场来增长销量，降低费用。但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。销量之所以低，是由于员工人心焕散，兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，主要抓两点： s0100
一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。
二、打造明星卖常
（一）以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。
琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理都不是很正规；再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不稳，流动大，兼职更是普遍的现象。我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。而要一点一点地来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。如果以奖罚的手段来解决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员工对公司的情感，培养员工的团队自豪感。如能做到这一点，一切问题都可迎刃而解。我当时做出了恢复每月例会的决定。在例会上，我让员工更多地了解公司的情况，了解我们办事处的情况，并以其它办事处成功的例子来激励大家，鼓励大家在每个卖场争做第一。一开始抓纪律、抓心态员工都很不习惯，开例会有个别员工甚至觉得是浪费时间。这也很正常，从严入宽易，从宽入严难啊！要减少阻力，必须和员工沟通到位，并且以身作则。我想一个主管的行为，比他的语言对员工的影响更大、更彻底。所以，在平日的工作、管理中，我尽量要求自己做得更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。经过几个月沉移默化的影响，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了一些，销量也一步一步地提高了。虽然我们员工的素质、促销技巧及团队精神比起三亚、海口、儋州还有很大的差距，但我相信，我们的团队会一点一点的进步，最经会成为一个优秀的、团结的团队。
打造明星卖常通过和儋州情况的对比，我发现儋州能做得这么好，除了有好的促销团队外，还有明星卖场，而琼海却几乎一个上万元的卖场都没有。不是没有消费潜力，而是我们不去想方法打造。当时我把目标盯在了明裕超市。我们通过增加品牌，扩大陈列，增加并优化促销员队伍，使月销量从原有的8千多元，增长到月销量1万7千多元。初战告捷，大
大地提高了我们的信心。接下来，文昌宝真我们也用了这一方法，结果销量从原来的4800元，增长到了11600元。借签这一思路,我想我们能打造明星卖场,那如果每个卖场我们都是明星,岂不是更好?这也将是我们下一步工作的思路。
虽然我们琼海办取得了一点成绩，但我们更明白，其实我们这才是起步，虽然公司给予了我们荣誉和肯定，但我们明白我们和其它办事处还有很大的差距。我们现在要做的，不是沉浸在欢庆中，而是要迎头赶上。我相信，我们的团队，会戒骄戒躁，脚踏实地，一步一步地前进。让我们做得更细、更好！
第18篇：商场经理工作总结
刚接手琼海市场时，我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。我最初的想法是开发周边镇上的卖场，通过增加卖场来增长销量，降低费用。但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。销量之所以低，是由于员工人心焕散，兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，主要抓两点：s0100
一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。
二、打造明星卖常
（一）以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。
琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理都不是很正规；再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不稳，流动大，兼职更是普遍的现象。我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。而要一点一点地来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。如果以奖罚的手段来解决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员工对公司的情感，培养员工的团队自豪感。如能做到这一点，一切问题都可迎刃而解。我当时做出了恢复每月例会的决定。在例会上，我让员工更多地了解公司的情况，了解我们办事处的情况，并以其它办事处成功的例子来激励大家，鼓励大家在每个卖场争做第一。一开始抓纪律、抓心态员工都很不习惯，开例会有个别员工甚至觉得是浪费时间。这也很正常，从严入宽易，从宽入严难啊！要减少阻力，必须和员工沟通到位，并且以身作则。我想一个主管的行为，比他的语言对员工的影响更大、更彻底。所以，在平日的工作、管理中，我尽量要求自己做得更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。经过几个月沉移默化的影响，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了一些，销量也一步一步地提高了。虽然我们员工的素质、促销技巧及团队精神比起三亚、海口、儋州还有很大的差距，但我相信，我们的团队会一点一点的进步，最经会成为一个优秀的、团结的团队。
打造明星卖常通过和儋州情况的对比，我发现儋州能做得这么好，除了有好的促销团队外，还有明星卖场，而琼海却几乎一个上万元的卖场都没有。不是没有消费潜力，而是我们不去想方法打造。当时我把目标盯在了明裕超市。我们通过增加品牌，扩大陈列，增加并优化促销员队伍，使月销量从原有的8千多元，增长到月销量1万7千多元。初战告捷，大大地提高了我们的信心。接下来，文昌宝真我们也用了这一方法，结果销量从原来的4800元，增长到了11600元。借签这一思路,我想我们能打造明星卖场,那如果每个卖场我们都是明星,岂不是更好?这也将是我们下一步工作的思路。
虽然我们琼海办取得了一点成绩，但我们更明白，其实我们这才是起步，虽然公司给予了我们荣誉和肯定，但我们明白我们和其它办事处还有很大的差距。我们现在要做的，不是沉浸在欢庆中，而是要迎头赶上。我相信，我们的团队，会戒骄戒躁，脚踏实地，一步一步地前进。让我们做得更细、更好！
第19篇：商场经理工作计划
商场经理工作计划
1、提升服务品质，商场经理工作计划。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力，工作计划《商场经理工作计划》。 2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“
第20篇：商场招商经理
职位描述: 工作内容:
1、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。
2、根据公司发展战略，进行精品商场招商资源的谈判，参与选择和维护战略合作伙伴；
3、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。
4、定期、准确向公司提交战略合作伙伴调研分析报告、市场开发报告、供应商选择评估报告；
5、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司与客户缔结合同。
6、完善招商部运营的管理制度，保证招商运营工作运转；
7、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
8、负责所辖招商团队建设；
9、直接上级交办的其他工作；任职资格:
1、教育水平：大学本科或以上学历
2、专业：经济学、市场营销、电子商务、工商管理、法律等相关专业。
3、培训经历: 接受过市场营销管理、采购管理、团队绩效管理等方面的培训。
4、经验:国内精品商业零售企业或商业顾问机构同等职位5年以上从业经历，年龄不超过45岁。技能技巧:
1、具有丰富的商业企业管理及商业定位经验，出色的运营招商能力，有全盘操作过高端精品商场项目的成功案例；
2、能制定招商方案和组织招商团队，有丰富的商业资源及招商营运推广经验；
3、招商渠道丰富、拥有主力店和各种高端品牌连锁商业的良好关系，信誉口碑优秀；
4、较强的决策、分析、管理和协调能力，思路敏捷，沟通谈判能力强，善于整合各类社会资源；态 度:
1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
2、高度的工作热情，良好的服务意识；
3、有亲和力和良好的团队合作精神；
4、较强的观察力和应变能力。
一一一
一、、、、招商工作流程招商工作流程招商工作流程招商工作流程
1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析分
2、确定招商对象；
3、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营；
4、制定招商优惠策略；
5、商业项目部进行客户招商月计划实施；
6、招商主管制定客户招商周计划；
7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪；
8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽；
9、商业项目部进行客户分类、确定重点；
10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表
11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判；
12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金；
13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可；
14、开发商、客户双方正式签定招商协议；
岗位职责：
1、能独立操作门店各目标品牌的设定；
2、洽谈和引进优化现有商品组合，提高商场聚客力和顾客成交率；
3、维护百货部品牌形象及供应商长期合作关系；
4、根据营销计划，定期进行渠道动态调整；
5、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。
岗位职责：
1、42岁以下，大专及以上学历；
2、4年以上招商、销售类工作经验，1年以上同等岗位工作经验，有大型企业商务运作经历者优先；
3、具有一定的招商渠道和营销网络资源，具备招商管理经验和较强的商务谈判能力；
4、具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力；
5、能承担一定压力。
百货商场招商主管的岗位职责??>商场招商主管的岗位职责：
1.做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作;
2.要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况;
3.要及时准确了解招商情况以及市场信息;
4.要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案，并向上级商报完成的情况;
5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训，提高其专业水平;
6.要及时处理招商人员出现的问题;
7.要配合招商经理做好本招商部门的工作分配;
8.要协助招商人员处理招商客户提出的异议并完成招商工作。
1.根据购物中心市场定位，完成业态规划、品牌布局，并制定招商计划；2.根据招商计划完成招商工作并作好调整计划； 3.定期完成品牌经营分析及回馈，作好品牌调整意见； 4.负责参与制定商业项目的运营预算与分解执行； 5.提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 6.具有高度的团队协作能力和良好工作流程意识。 任职要求： 1.本科及以上学历，市场营销等相关专业； 2.具有商业地产开发企业、商业运营管理公司、百货商场5年以上招商管理工作经验； 3.熟悉商业项目招商业务流程，具有较强的市场开拓能力和客户开发能力； 4.对品牌认知度较高，具有丰富的餐饮招商渠道和餐饮招商资源； 5.具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力； 6.了解国家、地区商品法、消费者权益保护法等相关法律法规。
