推荐第1篇：店铺销售管理
店铺销售管理者每天需要做的内容
1、分析进店客人的情况：年龄段，性别占比，消费趋势客单价，成交原因，失单原因。
2、客人的信息收集：他们的信息是否已留下 ，并妥善保管好？他们的赞许、报怨、议论、表情、需求、期望，一切的细微之处，是否已经去积极对待并反馈？
3、销售的准备工作：对老客人是否仍然温暖如春？是否安排时间表进行积极回访。是否记往他们的喜好，是否改进并做到，他们是否已经把你当成挚友一样依靠。
4、新客人的需求是否仔细倾听，自己是否已经放下只想去卖货欲望，用真心来服务他们？
a是否为他们推荐了性价比较高的商品？是否让他们开心和满意了。
b自己和大家对店铺内的商品，是否所有品牌的型号色号都倒背如流。每支商品的特性，是否已经熟记在心，表达如流。
c店内员工的状况：什么叫老员工？老，代表的不是时间老、资历老。而是品牌和商品知识多，销售技巧高，付出最多。自己即是员工管理者，也是员工，自己是否能严格要求自己，按公司制度和要求办事，不妥协、不隐私。
d团队里的员工思想要统一，积极向上，肯学习，肯付出，销售积极，不报怨、不懒散，愿意交流，性格良好。
推荐第2篇：店铺管理规章制度
1、员工制度
1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3）不可佩带过多的首饰
4）工装要整齐，脏了就要洗
5）老员工要带新近的员工
2、员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4）员工应爱惜公司的财务
5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3）制服要干净、整洁，不能有异味。
4）店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2）不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2）在为顾客服务时要使用礼貌用语
3）在遇到难缠的顾客时要有耐心
4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2）熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1）根据服装的色系及其款式进行陈列
2）根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1）小组之间的相互合作
2）组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1）老员工要带新员工熟悉环境、货品
2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
推荐第3篇：店铺管理（材料）
影响店铺业绩系列谈之
——卓越的店长管理
店长作为店铺的灵魂，发挥这重要的作用，在店铺的经营和管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想要开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或品牌的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。
一、打造一个共同学习和共同提高的团队。
一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身的学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的重要原因。店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强或被挖走，甚至还对一些业务知识故意保留。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。另一个原因是公司和加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。我们事业发展的关键不在于自己能力提升多少，而是在于是否培养了具备与现在水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家‘三家------店的时候，重要的不是自己能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并负责下去，形成多名“隐形的店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者是要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。
二、拿捏一个准确的店长角色点位。
店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己角色的定位，才会明白自己的工作范围和职责。
1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店
铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老
板的不好，这样不但店铺管理工作不好，更使自己失去了管理的权威；对
于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担所有店员的责任，不能遇到
问题就处处推脱。应该明确，店员的工作没有做好就是自己的责任。
2、
3、店长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理，配合不协调等情况即使指正，已使店员能够高效运作。 店长是店铺的调和剂。员大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活
相处中难免出现一些矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调
和的作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。
4、
5、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还是中小型店铺，员工人数不
是很多，在顾客繁忙的时候，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业
绩。
店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的
知识不断的传授给店员，提升整体素质。
6、
三、做一个极具个人权威的店长。
店长是店铺的最高管理者，然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长又不具备个人权威，上级下达的工作指标就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法实施。那么，作为店长又如何树立自己的个人权威呢？
1、孙子日：将能而君不御者。首先将军要有才能，然后皇帝不去牵制他这样才能
打出漂亮的胜仗。最近一部电影《墨攻》便是一个很好的佐证。这个电影讲述
的是墨家革离为梁城守城的故事。梁城大王一开始就把梁城的所有兵权全部交给革离，后来革离要拆皇宫修建城墙，也得到了大王的支持------最后仅有4000军马的梁城抵挡了十万的强大赵国的攻打。墨家革离很有才能，而梁城的大王丝毫没有牵制他，才取得了胜利。而我们的店铺管理过程中，品牌公司的主管
或者加盟商认为自己的能力强于店长，所以总喜欢牵制店长，总担心店长做不好，这跟中国的教育有着直接的关系。其实是否牵制更主要的不是跟个人能力有关，而是跟个人的做事方式有关。牵制就表示把您的方法强加给店长，给店
长一个框架和限制。让别人用他不熟悉的方式做事，其效果要打个折扣，而且
店铺的管理是一个系统的工作，如果店长在管理过程中受到一些牵制，店铺管理的系统性就可能受到破坏。所以作为店铺的管理经营者，最重要的是培训、审核和监督，具体的方案和实施应该完全交给店长。
2、权利不是老板给的，而是自己争取的。有些店长常常抱怨老板不给自己管理权
限，大事小事一手抓，所以其工作难以开展。其实权限不是老板给的，而是自
己争取的。一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权利，随着
工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比
如店长在生意非常繁忙的时候批准了一名员工有部太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长比准的权限；屡次在合适的时候对滞销款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期以总结和汇报，那么老板就可能给予
直接的降价促销的权限------从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限
并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。
3、领先的专业技能树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理是因为
店长的专业技能不强，甚至不及导购。店长从事这店铺的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对
店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，脚导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦------因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别市在综合能力方面，否则难以服众。
4、个人的魅力是树立个人权威的最坚实的利器。周恩来总理的伟大和质朴为联合
国各方人士所钦佩，他得人格魅力更为人们留下了深刻印象。周恩来总理去世的时候，联合国还特地下半旗哀悼。这是联合国建立50多年以来罕见的事情。当时很多国家的政要对此表示强烈的不满，当时联合国的秘书长瓦尔德海姆对此作出的既感人又意味深长的讲话。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的。原因有二：一视中国是一个文明古国，她的金银财宝不计其数，可她的总理周恩来没有一分钱的存款！二时中国有10亿人口，占世界人口四分之一，可是她周恩来，没一个孩子！你们任何国家的元首，如果能做到其中
一条，在他去世之日，总部照样为他下半旗。”讲完这番话，我见他转身扫视
了一下广场，返回秘书处大楼。这时广场上先是鸦雀无声，接着响起了雷鸣办
掌声。周恩来既不是联合国的上级，完全是因为周总理的人格魅力。所以，人
格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。那么作为店长又如何树立自己的人格魅力呢？
1》 做到事事领先。作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟
到；如果自己经常讨论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏
话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己
天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高------所以作为店
长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面的领先，做到工
作积极性方面的领先------做到事事领先。
2》 宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争
机制，难以让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，
非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难
以树立个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的
架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。
3》 敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当做自己的店来管理，负起责任。
遇到错误i，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去
推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担
员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自
己的人格魅力。
4》 真诚的关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，
这是要不得的，我们更应该真诚一些。员工感冒了店长主动给她买感冒药，
如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也回
坚持上班；员工店铺很忙有急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好
意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱给她，就会让员
工感动------能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重
的.
四、开个提升员工士气的晨会。
晨会事一天工作的开始，晨会得气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响店铺的销售业绩。因此，把晨会开好，能够增强员工团结精神和工作的积极性，有效提升店铺销售业绩。
1、晨会得基本内容。
1） 昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好不
好的原因、昨日遗留重要事项等。
2） 由当班店长总结昨日的工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工
作重点及工作计划。工作计划要细分到个人，细分到时间段。
3） 检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。
4） 介绍新到的货品的款号、价格、颜色、买点，并让每一个员工迅速熟知这些问
题。介绍当天新到的款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭
配的附加推销技巧。
5） 激励性的口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。
6） 其他工作安排指示。
2、晨会应该天天开。
店长应该跟店员一起养成天天开晨会得习惯。每天开晨会可以及时了解到店员的心态及店铺的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作 除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨
会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工闹矛盾------这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长不是上早班的时候，那就是在店长上班之前开会。每个班次的副店长也要给当员工开会，并与下一班的员工做好交接工作。
五、排一个合理有效的班次。
很多做老板的都希望员工在店里时间越长越好，店长就随着老板的意图尽
可能的“苛刻”的安排员工的班次。其实销售工作之不同于生产，不是时间越长其收益会越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特别市堆员工人数较多的店铺，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升是有较大帮助的。
1、店铺的排班应根据人流的时间段分批排班。一些店长的排班通常分两种
形式，一种是早晚轮班制，另一种是上统班（做一休一或者做几休几）。似乎就形成了店铺排班德一种标准。一般来讲，店铺的人流主要集中在中饭后2点到4点左右，上午时间人流较少。如果早晚轮班制，上下午的员工数相同，一来下午生意繁忙员工偏少，另一个容易让人们忽视的问题是，上午顾客进店较少，导购没有太多的事情可做，这样反而容易让导购形成一种懒散的工作习惯，久而久之在生意繁忙的时候导购也会变得懒散。所以，排班并非是让导购更长时间呆在店里好，而是如何尽量让员工始终有事可做，始终能动起来，形成一种积极的工作热情和习惯，并在繁忙的时间段足够多的员工，才是最有助于提升销售业绩的排班方法。
2、工作时间的安排要重视每个时间段的销售收据而定。我们常常会发现一
些有趣的事情，就是一个地方的店铺的上下班时间通常是一样的，如果您找来某一个店长询问他为什么这样排班德时候，他一定会告诉你，“大家都这样排班”。所以上下班德工作时间安排是没有任何科学依据的，而是跟随着“大家”。笔者曾经对某些店铺做过实验，这些店铺都是县级城市，一般早上开门营业时间较早，于是就让收银员分时间段记录进店人数和成交人数，最后发现早上10点钟几乎没有生意，而晚上打烊的最后时间往后移了一个半小时，下班时间往后移了半个小时，总得时间减少了一个小时，这样不但吸引了一些优秀的员工，更重要的是，提高的员工的积极性，另外有效工作时间加长了，所以印业额也跟着提高。所以，具体的工作时间不能由老板说了算，也不能按店长说了算，要通过分时间段的进店人数、成交数统计来定。
六、凝聚一个团队的销售团队。
店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。人时一种复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和得作用，就要先了解每个员工不同的个性，并针对这些个性，做出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的关键在于，树立一个共同的目标。拿到基本的工资制度举例来讲，如果设定一个总目标完成率的分级提成制度，即总销售额完成比例不同，提成也不同，这
样的员工即会考虑到整体的销售额，再考虑到个人的销售业绩。再者，店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租房，下班后员工AA制一起吃夜宵等都是非常不错的选择。
总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售业绩来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把她得优秀传递到每一位员工，发挥到每一项工作上去，让店铺员工工作效率，染发导购提高工作激情，让团队提升凝聚力，让工作提升执行力。
推荐第4篇：店铺会员管理
店铺会员管理
终端店铺的会员对销售决定性的作用，不但可以增加销售额，还可以带动其他客户的消费，增加会员数量，带动店内气氛！
一个会员一年可以为店铺带来2000元营业额
文胸3—5个，360—800元
男女打底裤12—20条，360—600元
家居服1—2套，120—300元
时尚打底衫4—6件，480—720元
保暖裤2—4条、300—600元
塑身衣2—3件，400—800元
共计：2160—3820。
如果一个会员按照2000的稳定销售业绩就是1000000.
销售数据非常的可观，可见会员管理的重要性！
A、1消费满398元可获得本店会员卡一张！
2持会员卡消费满298元获得购物券一张（价值30元，店内产品随便挑选）
3持会员卡消费满598元获得购物券一张（价值70元，店内产品随便挑选）
4持会员卡消费满1198元获得购物券一张（价值130元，店内产品随便挑选）
B、会员生日当天持身份证可获得精美礼品一份！（价值30元）
C、本店引进高端设备文胸消毒柜，凡是从本店购买的文胸终身免费消毒，每天限定20
位，每天上午9-10点电话通知！
D、款到货会短信通知到会员，提前把握时尚潮流！
E、积分：10元积1分
积分满300分送高档吹风机一个(价值198元)
积分满500分送微波炉一台（价值388元）
积分满1000分送山地自行车一辆（价值888元）
F、定期对会员进行电话回访，穿了之后的感受，以及好的意见！
切记：精品内衣店不要打折，做买送活动方案最佳！新款可以卖掉，老款处理库存！
推荐第5篇：店铺管理规定
XX店铺管理规定
工作规范
一、上班（进店）
1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记
1) 换好制服；
2) 早班8：50打卡，晚班11:50打卡。
3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失店内概不负责；
3) 与柜台销售商品相同的物品不得带入店内；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、手机等，要经管理人员认可后才能带入卖场。带离时也要经管理人员同意。
二、仪表仪容
1.基本规定
1) 穿着工服，别好胸牌；
2) 服装整洁，仪表端正；
3) 常带微笑，礼貌待客；
4) 互相检查，共同提高。
2.具体规定
1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，穿衬衫时必须系领带。
2、女性营业员的头发要梳理得体，长发束起，不可以染夸张颜色的头发，指甲不可过长，以免刮伤顾客或刮坏衣物，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。
4、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班，要穿深色袜子，避免彩袜。
7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
三、开门准备的规定
1.营业前准备工作规范
1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁，无死角。；
2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；
4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；
5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6) POS机系统准时开启
7) 整理仪容仪表，检查着装。
2.确定今天的目标
1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；
3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3.工作时间内电话、手机的使用
1) 禁止打私人电话；
2) 禁止使用私人手机；
3) 营业员因工作需要打外线电话，需经管理人员同意。
四、在岗要求
1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清并填写离岗登记表。
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3.店内禁止饮食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗、追逐、打闹。
4 按照规定时间进行休息，不可长时间逗留更衣室，做好岗位交接。
5.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；（以上五点三次提示不改正者进行处罚）
6.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
7．在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
8．接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
9．为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
10．同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
11．在与顾客目光碰处时切勿回避，要点头微笑示意，与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好！”
五、营业中服务程序规范
1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，可以是佩戴、灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起，并对顾客加以说明。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理，检查商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定
1.当营业结束时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3.营业结束前30分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
4.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
5.离店：离店时，当班人员要及时切断电源并认真检查其他有无不安全的地方。
6.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
7．下班（离店）
1）.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2）.作好离店考勤登记。
交接班规定
营业员交接班的规定是：
一、工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述几方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
二、更换工装
在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三、验货补货
1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向负责人报告，并立刻查明原因。
4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。
5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四、检查价签 1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2.检查货品的证书、资料等是否齐全。
3.检查时，发现有错误、缺少的情况应负责人报告，并立刻查明原因。
4.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、备好必需品
销售人员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。
1.准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
3.准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4.准备销售用具
货品盒、手提袋、销售卡
5.准备找零钱款
6.整理台面
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。
卫生规定
保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：
工作步骤一：准备工作
具体操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、卷纸、玻璃清洁剂。
要求：事先准备的抹布要干净。
工作步骤二：倒垃圾
具体操作：
1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在早班上班前15分钟。
要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。
工作步骤三：抹柜台、货架、门窗、地面 具体操作：
1) 打半桶清水；
2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。
工作步骤四：抹玻璃、镜
1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；
2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。
要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准不得有手印。 3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。
工作步骤五：清扫商品 定期清洁柜内灰尘。
※要求：卫生整理完毕，将抹布和拖布洗净晾干，拖布擦一次洗一次，如发现拖布没有清洗，罚洗一周。
店铺纪律
为保持店内良好的销售秩序，现要求销售顾问遵守下列店铺规则： 1.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2.上班时不迟到，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。
3.要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7.不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
9.不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
10.对公物、商品。不乱拿、乱用。
11.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
12.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13.下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
货品存放和规定
1.货品按大类分放，并按照从小到大的顺序排列，避免串款，串号，叠放货品时，货品的吊牌必须冲外。
2.存仓商品要贯彻执行“先进后出”的规定。
3.要节约仓容，合理使用仓库，不得混乱放置货品。
4.仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。
5.对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖以减少库存量。
推荐第6篇：服装店铺岗位职责副店长
岗位职责__副店长
1.全面协助店长管理工作。
2.负责监督当班人员上下班秩序及出勤情况。
3.负责分解每月的业绩目标和VIP维护目标到每日，并检查每天例会目标的完成情况。
4.负责门店物料采购清单的申请。
5.安排每日员工的工作事项及检查工作流程。
6.监督人员开启店门后设备的运行状况如安全门、照明设备、音响设备、空调设备，刷卡机，扫描枪，如有异常及
时派人修复。
7.巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异常。
8.监督与检查值日店长工作流程及其它工作流程的执行。
9.负责新品上市和招聘POP海报更新和布置等情况。
10.核实货品进出库情况。
11.审核收银流程，及收银小票的操作规范。如：小票金额、积分兑换、小票有两人签字、代金券使用情况。
12.组织盘点，并保证店内货品实物与账面库存相一致。
13.负责报表检查与制作如考勤表、销售进度表等。
14.营造出积极氛围比如：淡场时分享搭配、货品进销存、组织学习季度产品知识、跳工间操等。
15.协助店长分析总结销售信息与库存情况，熟知每周畅销及滞销产品。
推荐第7篇：如何管理淘宝店铺
如何管理淘宝店铺
一、店铺名
开一个店，首先要想一个好的的店名，本人认为这个很重要，好的店名可以让买家记住自己的店。起店名不但要自己喜欢,最主要的还要被买家记住。店铺名要和自己店里所卖的物品相匹配，尽量做到简短，精湛。像一些很长的，太拗口的店名就尽量不要起。我的店铺的名字叫梅香阁皮具专卖店，就是把自己的名字放了进去，就是想让大家更好的记住我。哈哈。店名起好了，然后就是店标了。
二、店标
店标是一个店的形象，对于这个形象工程，可是一点也不能马虎啊。漂亮，生动，能和店铺主题相结合的店标能给买家留下深刻的印象。在社区里面，一个漂亮的店标能吸引买家的眼球，关健是能帮你起到宣传作用。
三、签名档
在淘宝的店铺多如牛毛。要买家在成千上万的店铺中找一个小物品出来太容易了。我们面临非常多的竞争，所以就要千方百计的打响自己店铺的知名度。大家都知道，淘宝社区是个人流量很集中的地方，就像我们现实生活中的商城。但是社区又不能打广告，这只能利用签名档了。签名档要做的有特色，能把自己店铺的风格体现出来。签名档可以简单的介绍一下自己的店铺，再放上自己店里最满意的宝贝。好的签名档就是你免费宣传的手段哦。买家看到你的漂亮的签名档也能对你店铺感兴趣的。
四、店铺介绍
我每进一个店一般都会看店铺介绍，我不知道其他的朋友是不是这样的。像那种有人性化一点的店铺介绍，让买家一进去就能有种温馨的感觉，对卖家自然就产生一种信任感了哦。同时买家对店铺的印像也会加分的。店铺介绍上面，自然也得下一些功夫在上面。
五、统一的店铺形象
店铺再怎么装修,都是为了吸顾客。店铺风格尽量统一起来。不要把自己的店铺弄的很是花哨，如果一进店铺就有很多动画,叫人眼都不知哪看。还有呢，动画太多会影响浏览速度的。店铺要结合自己产品做到整洁,清新，尽量打造一个整体的效果。网下有专卖店，网上也要有才对。建立一个统一的整体风格，每张图片的背景等,应尽量的统一起来。
六、店铺的图片处理
一个好的图片胜过千言万语。大家可能也留意过。买家如果在搜索宝贝时，同样的一件产品，一张清晰的图片和一个模糊的图片。前者的浏览量往往要高出后者很多。拍的漂亮的图片会比拍的普通的图片要吸引人。
http://www.daodoc.com/wenda/wlcy/6799.shtml
推荐第8篇：店铺管理提升方案
店铺管理提升方案
专柜的管理好坏，只有出了效益，才能体现整体的管理水平，柜长是一个专柜的灵魂，是领头羊，是公司政策的执行者和具体操作者，店铺的核心，柜长的工作能力和领导能力直接影响整个专卖店的销售业绩，为了提升专柜的整体销售业绩，本人有以下提升方案的构想，可供参考：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，划定销售任务，激发销售热情。了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
7、维护好老顾客，尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
8、了解周围品牌情况，登记每天店内客流量。
9、做好一星期2次货品陈列，促销货品必须陈列客流量大之位置。
10、每一位员工必须熟悉货品的尺码、价格及成列位置。
11、坚持学习产品知识，提高自身销售水平。
海贝尔怀化佳惠华盛堂店
推荐第9篇：足浴店铺客服管理
客服接待服务流程构架
岗前准备-----进门引导消费--------接待流程---------对客服务----------顾客回访-------关注、了解------会员管理工作-------卡票销售-------售后服务
1、岗前准备：
提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表、工装工牌，做好上岗或交接岗工作，保持管辖公共区域卫生洁净无污渍；
与收银台核对包间使用及员工请休假、上钟情况，做好接待准备工作；
2、进门引导消费：
客人到门口，应面带微笑表示欢迎，鞠躬问好：“贵宾您好，欢迎光临，如果是熟客应以客人姓氏称呼客人，应热情、大方地询问客人：先生/小姐，您好！请问您今天几位？请问您今天感受什么服务项目？（介绍服务项目、特点、程序及价位）；
3、接待服务：
⑴主接：负责主要接待的本次为客人提供全程服务的客服，切勿在客人了解项目时，你言我语，要以主接为主，有次序有条理的为客人服务，主接推荐项目服务时要全面，以客人为主，切勿强行推荐，给客人造成不满。
⑵主接根据客人的人数要求进入相应房间，引领客人时要走在客人左前侧，随客人的走动而前行，保持一米距离（带客过程中，可以向客人介绍店铺企业文化，消费项目构成等）；
⑶先客人一步打开房门后，站在房门右侧打手势请客人进入房间，等
最后一位客人进入房间后，进入房间关好房门。请客人入座，在客人允许的情况下打开电视（如果还没有推荐服务项目，需要及时准确的向客人介绍服务项目），告知客人：“贵宾您好，您今天消费的是XX项目，我马上给您安排。通知派工安排技师，通知服务员为客人提供茶水服务，通知中药房为客人泡脚(客服在通知服务员、中药房、派工、收银台时要报清X号房间、X位客人、XX项目、是否点钟以及女士是否要男孩)，然后在门外等待监督各级人员服务提供情况，技师到位后，客服向派工人员报技师到位，技师进房间服务时向派工报技师服务，派工开始计时。
4、对客服务：
⑷服务过程中：每隔5—10分钟，向客人续添茶水，不得有空杯现象发生，加茶水时进门问好：您好，服务员；进门后（贵宾您好，给您加点茶水。需要蹲姿在茶几前，拿茶杯过茶几为客人添加茶水（如发现客人的茶水一直没喝或已经放凉，在客人的允许下，给客人换一杯热茶），关注客人茶几上是否有垃圾、纸屑，烟缸内的烟头不得超过三个，如有以上情况及时清理茶几台面并更换清洁烟缸。
⑸技师下钟后，必须第一时间向客服报下钟，客服应及时向派工人员报告下钟情况，了解技师是否直接干活或是否点号，到那个房间上钟等信息。如果没有上钟，必须留一名技师在门口（轮流）待岗（技师轮换洗手），在门外恭候客人、送客人并带客人买单。如房间技师需要上钟，该房间技师必须报给当值客服帮忙盯台、带客人买单、送客。（在责任转移后，如出现客人跑单、漏单、买错单等情况，由当值客
服负全责）；
5、顾客回访：
客服应关注服务顾客的服务时间，在结束前两分钟到门口等候技师服务结束后，进入房间“贵宾您好”，请您给我们提一些改进建议，以帮助我们下次能更好的为您服务（记录在服务确认单上），谢谢您，这是我的名片，您下次过来可以给我打电话，我把房间、技师、水果给您提前安排好，请问您还有什么需要吗？（有就马上提供/没有）您休息一下，有什么需要请按身边的服务器，离开时请带好随身物品，谢谢您对我们的支持！
6、对顾客的关注和了解：
⑴了解客人的喜好（靠窗房间、茶水饮料、技师、喜欢安静等） ⑵顾客关怀：
①饭时提醒顾客如果没有饭局，是否在这里用餐？
②晚十一点以后可以为客人提供免费养生粥、养生茶、夜宵等； ③下雨/雪时提前为客人准备雨伞；
④帮助老人和带小孩的顾客；
⑶在房间服务时如果客人要休息或已经睡着：
①把电视机音量调小或在征求顾客同意情况下关掉电视。 ②调暗房间内灯光，只留下工作灯。
③把房间窗帘拉上。
④主动为顾客盖好棉被或毛毯，掖好毛毯角或征求顾客所盖的位置。 ⑤提醒技师降低手法操作声音，通知后勤服务人员进门时要轻声。
⑥客人睡醒时提醒客人喝（茶）水，茶水的温度要适中。
⑦在店内配置医药箱（999感冒灵、板蓝根冲剂、感康、康泰克、夏桑菊冲剂、胃药、解酒药等），遇到上述情况及时为顾客准备。
7、会员管理：
①建立顾客档案：会员基本资料的了解（姓名、身份、生日、喜好、职业）；生日邀约顾客到店，为客人准备蛋糕，技师、客服、经理为客人唱生日歌；
②节假日及店内发布促销政策时的短信发放；
③通过消费频次、储值情况，进行有效的（电话、短信、邀约）顾客回访；
④每（周）月的养生短信的发放；
⑤会员奖励与优惠：定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠措施；
8、卡票销售：
*针对顾客的消费层次、消费频率；
*要有针对性、消费攻击性、直观目的；
①为什么要卖卡？
提高个人收入，因为储值卡的销售过程中有三点收益：提成、提高个人能力、带来长期的良性循环收益；
②客人为什么要买卡？
客人认同我们的技术、服务、环境、储值卡实惠；
③储值卡销售可以稳定的客源；
稳定的客源是员工收入的长期保障，也是稳定店铺经营的基础； ④持卡人可以带来新客人；
⑤直接受益：销售的本身是有提成的，不同金额的储值卡提成的额度也不同；
9、售后服务：
在储值卡售出后所提供的各种服务：
①储值卡使用说明：卡的功能、内容、权限、优惠方式；
②预约服务：预约时间、技师及房间安排、顾客进店前的服务准备（专用茶杯、专用睡衣、专用茶叶等）
③咨询服务：处理顾客来电来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集顾客对服务质量的意见，并根据情况及时改进；
④消费过程中的书面服务回访（顾客的意见、投诉、对员工的表扬等），及时上报经理，对工作做出调整；
⑤定期进行会员关怀：节假日、生日、店内促销活动日的邀约、慰问、祝福短信发放；
推荐第10篇：店铺安全管理责任书
店铺安全管理责任书
一、安全责任与意识
为保证店铺正常运作，店长必须具备安全管理意识及责任。安全管理涉及店铺建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防、事中处理、事后检讨、杜绝隐患。
二、安全须知
1、防盗管理
1.收银台钱财不宜有过多现金，过多时应当及时存入银行；
2.提高警惕，注意可疑人物或团伙，发现后应以警示语迅速通告当班所有同事；
3.店内服务区域划分应避免死角；
4.特卖、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安，防止店内商品、财物等丢失；
5.夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；
6.下班关店后，仔细检查店铺抽屉、门窗等是否已关实、关严，电源是否关闭；
7.如遇到店铺较大失窃事件，应第一时间通报直接上级主管，在上司指导及协助下进行处理；
2、防水、防火管理
1、随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施；
2、平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；
3、随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，平时要求店铺所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；
4、不允许在店铺使用与店铺设施无关、功率较大型电器；
5、店内严禁吸烟，对顾客及同事吸烟行为，应礼貌地加以劝阻；
6、清理垃圾时，应注意其中有无火种及易燃物；
7、突遇漏水、淹水或火情，应冷静处理，及时抢险，店铺内人员无法处理的应及时报警或通知相关负责人，同时将货品、货架迅速转移至安全位置；
3、防骗管理
1、收银员视线不背对或离开已打开的钱箱；
2、收到顾客付款时，应唱收唱付金额，收钱、找钱时应等顾客确认无误后方可将钱放入钱箱，或转移视线；
3、收到顾客大钞，应注意识别真伪和破损，有疑问时应礼貌邀请顾客更换；
4、谨防有人以“零钱掉落”或“声东击西”法骗取财物，应熟练防范技巧；
5、如遇顾客兑换零钱，应委婉拒绝；
6、如遇顾客要求帮忙看管财物，应委婉拒绝；
7、特殊情况下借助上司以及警察力量尽可能挽回店铺损失；
4、防止意外伤害管理
1、店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；
2、顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；
3、货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的，应先用胶布暂时贴
包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；
4、登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；
5、有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应及时送往救治，并及时通报直接上级主管；
5、防止泄露商业机密
1、做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；
2、对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；
6、店铺钥匙管理
1、店铺门钥匙由领班以上级别同事进行保管；
2、钱箱钥匙只有收银员进行保管，店铺内无收银员的，钱箱钥匙由店长指定可靠店内人员保管；
3、仓库钥匙由店长指定可靠店内人员进行保管；
责任人：
日期：
第11篇：店铺人员管理技巧
终端人员管理
※管理理念：
理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析：
困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？ 应用分析：
终端人员分级：决策层、管理层、执行层 终端管理者的分类：
按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型
终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘
终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理
终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？ 应用分析：
规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）
领导式：感性；管理式：理性
制定一套合乎科学的规章制度 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？ 应用动作：
赢在起点：招聘优秀的员工？ 人员的聘用要有一套科学的方法和标准
招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？ 困惑四：如何管理员工？
应用动作：
人员管理技巧：
规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 让店员开心工作每一天的方法
困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作：
一、给员工动力与压力：
员工绩效考核：正面激励与反面鞭策
绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则
考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。
二、薪酬设置：员工的基本需求
薪酬基本构成： 薪酬设置原则： 薪酬发放技巧：
三、店面激励管理：员工积极工作的源泉
80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重
激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值
人员薪酬设计配合激励而定
物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 不做务虚的激励：口号
激励的方法：正激励、负激励、巧激励
四、奖惩的艺术：让员工更卖力
奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级 处罚方式：警告、记过，降级，辞退
处罚步骤：说明所犯纪律————探讨原因————征询补救建议————协商解决方法————做出处分
奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。
奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；
惩罚的艺术：变惩罚为激励 批评人的艺术：
困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？ 应用动作：
剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。 正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。 店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性
平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立终端文化（终端精神和凝聚力的根本）
员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）
困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。 应用动作： 人员培训管理
终端培训内容分类：素质培训与技能培训 员工培训内容：
心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；
培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量 培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力 培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练 困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？ 应用动作：
一、店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情
授权才能轻松（不要诱惑）
控管才会放心（规章制度），监控不可过度 授权的方法：指挥——协助——监督——授权
授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明 授权后如何让员工多汇报，少请示
二、建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松
威：能力的征服，关系的融洽， 领导的能力，比员工强，能力的召唤
如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力
三、提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准
四、挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：
困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？） 应用动作：
应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值) 人员流失的八大原因 应对员工流失的九大措施 “关”心大法
总结：店面人员管理的灵魂：终端文化的建立
第12篇：零售店铺现场管理
一定要在店铺门口积极、热情引领顾客进店体验；
对进店顾客一定要进行影院演示的引导；
对进店顾客一定要进行2款以上BOSE产品的演示，一定要顾客 留店时间超过20分钟；
每日一定要进行5通以上的已购顾客电话邀约回店体验影院； 一定要对已购顾客成交及验机后进行影院演示的现场邀约；
在每单成交后一定要进行联带销售
充分挖掘顾客团购的需求，在销售中及完成销售后的沟通中一定要给顾客传输BOSE产品佳节馈赠十分有档次，而且**单位或**企业已经购买多少用于送礼。
店员每日目标：登记1个意向顾客 + 回访已购顾客5通以上+
电话跟进意向顾客5通以上 + 无“0”销售；
第13篇：店铺管理具体规章制度
41浅谈服装零售店铺管理方法
2009年05月12日 14:20:08
本文导读：
有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富......有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法：
一、打造形象，贩卖美丽
店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象
买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护 “美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!!
二、克服恐惧，用心会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。
三、深入基层，努力经营 很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢? 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!!
四、善待员工，鼓舞士气
做为品牌折扣服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着乱七八糟的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。
作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任。斤斤计较的老板老是算死帐，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢!所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。
五、鼓励工作，知人善任
服装专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心事多，她们老是在想，其他店铺报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样?总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，应该鼓励他们用心工作。
中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容;让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀!
六、解决问题，付诸行动 如果您与店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了!!因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的督促与跟进。专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是出现了问题，发现了问题并立即解决的问题，是不让问题过夜的问题。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。
七、和谐共赢，互惠互利
我们的很多老板是习惯差公司钱的，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您支援是公司服务性质和信任您的表现，而您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢? 说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。作为特许连锁经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。
八、以人为本，重视人才
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的 “人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然!!今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药!把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。
以上是我们对店铺经营的一点心得体会，肯定有偏激之处，但绝无说教之嫌，感谢您看完全篇。希望从今天开始我们做事做人做事业的修练，风雨兼程，一路共勉!
产品功能
连锁设置，灵活易用
● 系统支持多种连锁管理模式，用户可自行灵活设置：总部、配送中心、门店之间数据传输，支持PSTN、ADSL、DDN等多种方式；基础数据、业务数据、销售数据由总部控制传输。
● 强大的配送中心管理，系统根据门店的要货单据可以实现自动配货，自动产生配货结果，如果库存不足，能自动产生采购订货单，配送过程系统智能处理，提高工作效率。
库存管理，准确严谨
● 实时掌握每一个商品的当前库存数，销售成本、销售毛利,可以随时盘点，支持多帐户结算。
● 提供科学、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式，真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性；支持各种条码采集器进行盘点录入，同时支持前台POS机盘点。
● 根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，智能补货系统可以自动按照不同的供应商生成采购订单；还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。
● 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行采购、验收、调拨、批发、配送及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量和失误率。
会员管理，强效个性
● 能够满足特殊的服务项目管理需求，有别于常规商品销售、核算模式，比如婴幼儿保健等服务收入。 ● 满足母婴行业有着特殊的客户群体定位需求。
● 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式；支持批量发卡；支持跨店、异地消费；支持卡号加密；会员消费跟踪。
● 持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案。 ● 完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单。 ● 强大的会员分析功能，增加主动营销机会。
● 支持会员专享特价，积分换礼品，积分换储值，彰显会员的个性与尊贵。 ● 支持会员介绍会员\"传销式积分\"
自动采购订单管理
● 系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量，让您的订货工作轻松、方便。 ● 灵活的供应商结算方式
● 支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。
严格的价格监控措施
● 灵活价格管理支持多个门店实施不同的价格体系；在总部可以随时调整门店商品价格；支持商品调价立即生效和在指定日期生效。商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。
支持分色分码管理
● 所有业务单据均支持分颜色、分尺码录入数量及单价，在同一单据中可设置颜色尺码多种显示方式。
支持奶粉销售、寄存，领取
● 前台支持奶粉先销售，之后寄存进专卖店，之后按需领用保证奶粉的质量，解决大批购买后，一时吃不完容易过期问题。
报表管理，丰富万能
● 员工提成方式多样，可针对每个商品设置三种提成方式：数量提成率、销售额提成率及销售毛利提成率，员工的业绩及提成一目了然。可以按商品类别设置售价商品的提成率。
● 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。
● 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的查询报表；针对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块；针对单品，提供全业务跟踪式查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据。
● 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析，科学的数据分析为您提供决策的基础；系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询及外挂特殊格式的报表文件。
系统维护，方便快捷
● 系统随时监控收银机的工作状态；可向前台发送消息下达通知及帮助解决故障；软件具备自动升级功能，保证软件自动及时更新，方便维护，节省成本。
● 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况。 ● 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全。
角色权限，严格控制
● 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核)；针对系统数据，可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权限范围的商品品项；针对进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限；针对安全监控后备，系统全程记录每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可查。
产品特色
连锁设置，灵活易用
● 系统支持多种连锁管理模式，用户可自行灵活设置：总部、配送中心、门店之间数据传输，支持PSTN、ADSL、DDN等多种方式；基础数据、业务数据、销售数据由总部控制传输。
● 强大的配送中心管理，系统根据门店的要货单据可以实现自动配货，自动产生配货结果，如果库存不足，能自动产生采购订货单，配送过程系统智能处理，提高工作效率。
库存管理，准确严谨
● 实时掌握每一个商品的当前库存数，销售成本、销售毛利,可以随时盘点，支持多帐户结算。 ● 提供科学、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式，真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性；支持各种条码采集器进行盘点录入，同时支持前台POS机盘点。
● 根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，智能补货系统可以自动按照不同的供应商生成采购订单；还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。
● 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行采购、验收、调拨、批发、配送及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量和失误率。
会员管理，强效个性
● 能够满足特殊的服务项目管理需求，有别于常规商品销售、核算模式，比如婴幼儿保健等服务收入。 ● 满足母婴行业有着特殊的客户群体定位需求。
● 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式；支持批量发卡；支持跨店、异地消费；支持卡号加密；会员消费跟踪。
● 持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案。 ● 完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单。 ● 强大的会员分析功能，增加主动营销机会。
● 支持会员专享特价，积分换礼品，积分换储值，彰显会员的个性与尊贵。 ● 支持会员介绍会员\"传销式积分\"
自动采购订单管理
● 系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量，让您的订货工作轻松、方便。 ● 灵活的供应商结算方式
● 支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。
严格的价格监控措施
● 灵活价格管理支持多个门店实施不同的价格体系；在总部可以随时调整门店商品价格；支持商品调价立即生效和在指定日期生效。商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。
支持分色分码管理
● 所有业务单据均支持分颜色、分尺码录入数量及单价，在同一单据中可设置颜色尺码多种显示方式。
支持奶粉销售、寄存，领取
● 前台支持奶粉先销售，之后寄存进专卖店，之后按需领用保证奶粉的质量，解决大批购买后，一时吃不完容易过期问题。
报表管理，丰富万能 ● 员工提成方式多样，可针对每个商品设置三种提成方式：数量提成率、销售额提成率及销售毛利提成率，员工的业绩及提成一目了然。可以按商品类别设置售价商品的提成率。
● 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。
● 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的查询报表；针对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块；针对单品，提供全业务跟踪式查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据。
● 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析，科学的数据分析为您提供决策的基础；系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询及外挂特殊格式的报表文件。
系统维护，方便快捷
● 系统随时监控收银机的工作状态；可向前台发送消息下达通知及帮助解决故障；软件具备自动升级功能，保证软件自动及时更新，方便维护，节省成本。
● 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况。 ● 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全。
角色权限，严格控制
● 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核)；针对系统数据，可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权限范围的商品品项；针对进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限；针对安全监控后备，系统全程记录每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可查。
1 [2] 下一页
科脉·化妆品连锁专卖管理软件是专业面向化妆品专卖企业管理特点而设计的商业管理系统。凭借十多年在流通业信息化解决方案的咨询、研究、开发、实施、服务的经验,将先进的管理理念通过软件系统渗透到实际经营中，专门为中小型化妆品连锁企业量身定制的信息化系列解决方案，逐步规范企业管理。
系统涵盖化妆品连锁企业管理和业务主要环节，包括配送管理、采购管理、品牌品类管理、试用装管理、会员卡储值卡管理、促销管理、前台收银等功能并集成了短信营销
产品功能
● 档案管理
机构档案、商品档案、供应商档案、客户档案、区域档案、柜台档案、营业员档案
● 采购管理
采购订单、验收入库单、赠送入库单、采购预退单、采购退货单
● 促销管理
灵活多变的促销方式
● 零售管理
POS机档案、收银员每日收银报表、前台商品销售报表、营业员提成报表
● 批发管理
批发订单、批发销售单、批发销售退货单、批发特价单
● 会员管理
会员卡类别档案、会员卡档案、会员发卡、会员充值、会员消费项目充值、会员积分规则设置、会员回访
● 库存管理
盘点初始化、盘点锁库、盘点录入单、盘点审批单、领用单、报损单
● 结算中心
预付款单、预收款单、付款单、收款单、经销结算，转财务凭证
● 配送中心
机构调拨单、店内调拨单、要货申请单、门店配送管理
● 决策分析
大类销售毛利日报表、商品销售毛利日报表
● 系统维护
系统设置、数据整理、数据备份、综合数据日结、综合数据月结
● 通讯管理
机构通信授权、通信内容配置、数据通信
产品特色
● 流程清晰，易学易用；
● 集中管理、统一控制；
● 品牌品类、轻松管理；
● 严密细致的权限控制；
● 采购配送智能严格；
● 产品试用、有效管理；
● 会员储值卡 安全有效；
● 先进设备的完善支持；
● 前台收银稳定快捷；
● 集成短信营销平台；
● 盘点促销、灵活多样；
● 个性化窗体显示及打印；
● 报表管理，图文并茂；
● 支持企业自主二次开发；
● 一键更新；
第14篇：店铺员工管理守则
公司考勤管理制度
1、工作时间（24小时制）09:00-----22:00
中午不另设休息时间，午餐和晚餐时间采用轮换制。
原则上公司采用轮休制。每月每人休息4天，休息时间需提前上报，经批准后方可执行（星期六和星期日不安排休息）。
迟到、早退（10分钟内）每次罚款10元，如果每月累计出现3次以上或连续3次者公司将按照自行离职处理。
2、接待：顾客进店后应立刻向顾客“问好”，然后根据顾客反应的情况及时跟
进。如果顾客是老弱病残孕者要第一时间请他们坐下，“请问，您想买什么？我帮您拿过来”如顾客需要休息，在请顾客坐下同时，要礼貌的说：“请您稍等，我给您倒杯水”（水以温开＼半杯为宜）。
3、店铺值日：每天早晨上班后半小时之内进行卫生值日，值日内容包括：
（1） 地面、货架、吧台、玻璃门窗及卫生间的卫生，要做到窗明几亮、地
面整洁、干净，卫生间无异味。卫生不合乎要求者每次罚款10元，每
月连续三次以上不合格者当次罚款50元。
（2） 音乐播放及设备管理：开店后第一时间要认真检查收银机、POS机、
电脑、音响等硬件设备是否完好，而后打开音响设备选择舒缓的音乐
（如何界定）进行播放，在使用中要确保声音的柔和、流畅。
（3） 桌面卫生：桌面必须整洁大方、摆放有序，只许摆放店内杂志、周刊
等刊物，不得堆放其他物品。
（4） 模特衣服更换：值日人员需及时更换模特衣服，做到每3天更新一次。
（5） 衣服整理：要每天将店内衣物及时整理、摆放整洁，并检查衣服上是
否有线头、棉絮、污渍，是否有质量问题。如果有以上问题需立即清
理，确实属于质量问题的应立刻上报店长，店长在知情落实后必须在
当天当班时调换货品重新上架，并将详细情况填写到《工作日志》里，
以便备查。
（6） 工作时间员工需保持微笑。做到积极、主动、热情、微笑，说话温文
尔雅、吐字清晰，并主动接受和认真听取顾客的建议和反馈，及时解
答顾客的问题。
（7） 上班时间不许私自外出，不得在工作期间接打电话或网络闲聊，不许
吃零食。
（8） 下班之前一定要做好安全检查工作，及时切断音箱、灯光等设备的电
源，检查是否关好门窗，杜绝隐患，确保店内物品、设备的安全。
（9） 严禁在店内打闹、争吵、发脾气，不论因工作或私人间的问题必须本
着平和、关爱、相互理解、自我检讨的态度予以解决。工作时间内不
经公司领导许可，店员不得私带无关人员进店内逗留。更不许非店内
当班人员进入收银台、使用店内电脑、电话、音响等设备，一经发现
将给于当班店长每次50元罚款，店员30元罚款;如发现电脑、电话、
音响等设备损坏，将以物品实际损坏的价格的双倍予以扣罚。
（10） 严守商业机密：所有涉及公司成本、铺租、货品渠道、客户资源、
股份构成、经营模式等皆为本公司商业机密，所有公司员工不得外传
和泄漏，一经发现除依据损失处以双倍赔付外，还将依据相关法律、
法规追究其法律责任。
（11） 凡是公司在编正式店员若购买店内货品，按实际标价7折予以优惠，
需开据收款单据者需店长在票据上签字。只剩1件的货品半月内店员
不得购买。
公司店长岗位职责
1、工作职责：
（1） 店容、店貌的检查，包括店内卫生情况、物品摆放情况。
（2） 货品的检查：
① 严格检查货品是否摆放整齐，分类是否正确，货品的熨烫情况、破损
情况、货品质量、线头、毛絮处理。是否存在无标价产品，重贴价签
是否真确等。
② 检查店员对货品的熟悉程度，包括货品的颜色、尺码、件数、款式等。
（3） 店员的考勤工作，包括迟到、早退、休假时间、临时请假、病事假、连休
等（包括批发店）。
（4） 各店入货工作，库房的需要开出货品、分类、定价格、贴标签、录入电脑，
入货时需要把尺码、颜色、照片等同时记录。
（5） 每天下班前店长需联系各店把第二天所需进货清单传至店长QQ上，确认
后于第二天上班时进行配货补货入货等工作。
（6） 每天下班前十分钟要认真填写好自己的《工作日志》，并检查店员《工作
日志》填写情况后签字确认。
2、每周工作：
（1） 店长每周一须把上周各店的补货单和销售单据根据日期和店名分别装
订保管。
（2） 各店的维修事项需当天口头上报申请，并由店长填写《采购单》，经核
实批准后方可采购。
（3） 店长需每周替班两次，以便熟悉货品，掌握各店情况。替班期间要严
格按照《公司考勤管理制度》执行。
3、每月工作：
（1） 统计各店每月的水电费、物管费，并记录起止日期和每月明细，整理
单据。各店电话费、网费的充缴，并整理好票据及时上报。
（2） 必须在每月3号前统计出上月员工工资表上报，5号开工资。
公司员工行为准则
1、确保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作职责，礼貌接客、热情待
人、学会了解顾客心理。
2、保持店内、店面的环境清洁、舒适，对店内货品须及时清查、准确掌握，每
天在上下班要盘点货物，做到准确、无误、快捷、有序。
3、按时上班，不得迟到、早退。吃饭时间可以自行交替安排，但不得超过半小
时。
4、顾客要求调换的货品，需仔细检查清楚，分清责任所在，并主动热情的为顾
客解答做出理智恰适当的处理，特殊情况须及时上报，且妥善安抚好顾客。
5、每天上班后须认真仔细的清点店内货品是否与上一个班清点数目一致，并及
时、准确盘点试穿过的衣服件数，防止货品丢失或不符。
6、每次收银时要仔细查验现钱、支票，以免给公司或自己造成不必要的麻烦和
损失。
7、店内工作人员严禁穿版回家，或在店内把货品当工作服穿用。
8、主动离职者必须提前半个月以书面形式提出申请，待做好交接工作后，经批
准方可办理离职手续，否则不予发放预留工资。申请离职但尚在店内工作期间需尽心尽责，否者在离店时押金不予返还。
公司员工奖惩制度
1、全勤奖：50元/月（与当月工资一起发放）。
获奖条件：当月无迟到、早退，无假期连休，无多休假者。
2、罚款：在当月工资中直接扣除。
3、损坏店内财、物者需要照价赔偿。
4、工资构成标准：
营业员：月工资=基本工资（1200元）+伙食补贴（150元）+当月提成
老员工：连续工作时间每满一年者，基本工资每年上浮200元，公司将把每年全年营业额的1%——5%的提成作为老员工奖励，第二年的第一季度末前发放。
店长：月工资=基本工资（？元）+伙食补贴（？元）+当月提成（？）
5、工资发放时间、标准：
（1）时间：每月工资将于下月5号发放。
（2）工资总额=基本工资+（全勤）+伙食补贴+提成-罚款-事、病假
6．福利待遇：每逢生日、五
一、国庆、春节等节假日，公司将以红包的方式予以祝贺，具体数目另定。
公司休假制度
1每月每人4天带薪假期，不可顺延。（休假须向上一级领导提前申请，批准后方可休假）。
2、事假、病假需上报，批准后方可休假（休假期间将扣除相应天数的基本工资），每月不可超过一次，特殊情况另行处理。
辞退制度
1、无故旷工2天以上者（不提前通知或不向店长请假就擅自休息者，均以旷工
论处），予以辞退，且押金不予返还。
2、造成公司财、物损失者：除扣除应赔偿金额后按实际余额结算工资，且本人
押金不予返还。
试用期制度
1、营业员试用期为一个月，试用期工资=岗位工资*试用天数*0.8，并严格按公
司入职手续办理入职后，方可上岗工作。
2、试用期员工不享受公司各项福利待遇。
3、试用期员工上岗后须由在职店长亲自辅导，直至能够独立处理问题。
4、试用期满并成为正式员工者须在1周内上缴信用保证金，并按公司指定银行
自行办理银行工资卡。
5、保证金：营业员：500元
店长：1000元
警示：你需要的是团伙还是团队？
公司不论经营大小，成败核心取决于用什么样的合情合理的激励机制更好的留下人才，桃园三结义、刘备三顾茅庐等经典故事都是值得我们去学习和借鉴的。用心经营企业不单单是指的自己要努力奋进，更要懂得用员工的激情来为我们服务。制度不是为员工制定的“紧箍咒”，而应成为他们手中的“金箍棒”，成为企业一路护航的指明灯。所以，作为老板要三思而行，真正的从人情、爱心出发，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企业才能具备凝聚力。
小胜靠智，大胜靠德！
第15篇：店铺员工管理规定
店铺员工管理规定
（一）店铺考勤制度：
1、店铺原则上禁止请假（特殊情况需要提前3天向店长申请上报上级领导批准），如有事需要处理可向店长申请对班替班，替班人员到位后方可调班，每月调班次数不得超过3次。
2、周
六、周日及法定节假日原则上禁止请假，特殊情况需要提前5天向店长申请上级领导批准，批准后方可休假否则是为旷工，矿工每天上缴成长基金100元。
3、所有员工每天上班必须签到，否则视为旷工，上班不准迟到、早退、旷工；迟到、早退1次，20分钟内迟到，上缴成长基金1分钟1元元，超过30分钟，上缴成长基金20元/次；无故旷工1天上缴成长基金100元，全勤奖取消。
4、店铺有临时事件发生，店长有义务与责任替补空岗或者取消调休。（何时给予补休由店铺视情况而定）
（二）请假制度
事假
1、店铺原则上不能请假，特殊情况，特殊对待。
2、如家中有紧急大事，应提前向店长和领导说明情况，家庭人员有病或紧急情况，店铺可批准三日之内的事假。
3、家庭出现病人需要照顾或安排其他家庭紧急事务，必须向店长和领导说明情况，店铺给予五日之内的事假。
4、店铺员工有其他事务（如旅游等），店铺原则上不予批准事假，员工可利用年休假或与店铺其他员工条换班次解决（特殊情况除外）。
5、店铺员工如家庭事务，（必须与店铺沟通清楚，得到店铺认可的事务）短期安排不好需要长期休假，公司领导与店铺店长协商，根据员工以往表现，给予表现较好的员工办理停薪留职（但必须在协商时间内返回）。
6、临时性电话请假或调班计入当天考核，每月累积三次算旷工一天。（特殊情况除外） 病 假
1、在店铺上班的员工临时性生病坚持不了的情况，店长可根据实际情况安排员工去医院看病或回家休息，员工上班后当天将医院诊断证明与《假期申请单》交于店长。
2、临时性电话请假，店铺能及时安排不造成空岗，按事假处理，店铺不能及时安排，造成空岗，按旷工处理。
病假审批方式：员工提交《假期申请单》和医院证明由店铺店长和上级领导签字批准，并将假条和医院证明随员工档案每月2日前交于财务，否则不予发放当月工资。
（三）特别休假（店铺工作满一年可享受特别休假）
1、婚假：7天，发放基本工资，无目标、无销售提成
2、丧假：直系亲属（仅包括父母、子女）：5天，发放基本工资
3、店铺原因休假：如装修、人员临时安排不开造成的休假，发放30%的基本工资，
4、年假：转正满一年未满3年享受2天带薪年假，转正满3年未满5年享受5天带薪年假，满5年不满10年享受7天带薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。
一、卖场纪律
1、人员按规定时间需准时到岗，不得有迟到早退、遗漏签到等现象；不可找人代签及不签考勤表等问题出现；如未按照以上要求执行，发现一次，上缴成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
2、上班时间内，未经店长同意，不得私自外出。外出用餐时，用餐时间控制在中午12：00—13：00之间（特殊情况除外），按次序轮流用餐；如未按照以上要求执行，发现一次，上缴成长基金5元，店长连带5元，以此类推。禁止带早餐到店铺卖场里吃，或吃零食；并上缴成长基金5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。（特殊情况除外）
3、员工有其他事务需外出（如去厕所、拿调拨物品、会客、接打紧急电话德等），时间不得超过20分钟（除特殊事情外）；发现一次违规者上缴成长基金10元；屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
4、请假、调班需提早告知店长；三天以上需要有书面请假条给公司领导审批后方可；任何假期都要有书面请假条；如未经批准擅自请假，调班等，发现一次上缴成长基金50元，屡次出现者，店长连带20元，以此类推。
5、店员休息时间不可关机，需要加班的时候，不得以任何借口推诿，如推脱三次以上，按旷工处理，扣除当天工资；屡次出现者，店长连带20元，以此类推
6、不得在店铺内或仓库里吃零食、看杂志、书刊、集堆聊天、嬉戏打闹；不得在店铺里叉腰、抱胸或靠着货柜发呆。不得在门口坐着迎宾，接听私人电话不得超过20分钟且不可在店铺内接听；违反其中任何一项，一次5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
7、店铺电话不得作为私人电话使用，违规者上缴成长基金10元，店长连带5元，（以此类推）且不可以用手机、微信等通信工具通话游戏，不得在上班时间从事与工作无关的任何活动；
8、不准非本店人员（包括离职人员）进出仓库，更不准带自己的亲朋好友进入仓库；如有违反，上缴成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
9、员工物品统一放在收银台或者员工个人物品区，摆放整齐，如有发现或者检查凌乱以及没有按照要求执行，一次成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推 。
10、不允许店铺人员在店铺休息区及任何区域摆放零食、水果等无关销售的东西，更不允许在店铺进行拆快件以及扎堆讨论化妆品等无关于销售工作的现象；一经发现，处罚当事人10元，屡次出现者，店长连带5元/次，从工资扣除。
11、卖场无顾客时，严禁扎堆嬉戏聊天打闹，更不允许集体就坐于休息区或者后门处，发现一次，有关人员处罚5元/次，屡次出现者，店长连带5元/次。
12、门迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，发现5元/次。
13、，严禁店铺玩手机，看手机，接打手机，发现一次10元/次（正常工作业务除外）。
14、请调休问题，电子表格和纸质版必须一致，必须填写表格，重申;不允许电话临时请假，如果，表格不填，电话临时请调休假，统一按请假计算。不允许时候补单子，特殊情况除外。发现没有按时补单子，按请假处理。
15、店长以及会计的手机问题;沟通业务接打电话，不允许抱着手机聊微信，刷朋友圈，看公众链接等，如果，发现上述问题，直接罚款10元/次。
二、店铺形象
1、人员在上岗前需仔细检查工装、工鞋否统一，衣服整洁、平整，按标准正确穿着，化淡妆，发型统一，当班人员相互检查仪容仪表；如果没有按照要求执行，每人一次5元成长基金，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
2、接待顾客时刻保持面带微笑，精神饱满；如有发现与顾客争吵、态度不好，情绪化严重者，每人一次5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
3、排定轮值表，随时保持清洁。早班人员应对店铺进行清扫，保持店铺清洁，检查店铺的陈列。设定每星期一为大扫除；
4、店面卫生应于营业前打扫干净；并时刻保持店铺卫生环境整洁。检查卫生时，如发现一处，上缴成长基金5元屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
6、店铺POP宣传品是否是当季活动的用品，是否完好平整，发现需要更换的及时换掉，保持POP布置的最佳效果；如有发现，凌乱堆放，残缺不全，过期不换，发现一次店铺上缴成长基金20元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。
7、仓库整理衣服需保持上下左右一钱，并按色系、款式、品牌、尺码进行摆放，由店铺人员负责整理，有破损的包装要及时修补，同时保持仓库安全卫生整洁，检查时如发现不达标；店铺上缴成长基金30元，屡次出现者，店长连带10元，以此类推。
8、收银台的资料和用品按规律摆放，要做到整齐，分类有序。检查时，发现不达标，店铺每次上缴成长基金20元，由店长负责处理此事。
特别备注：
1、员工离职，必须提前一个月申请，而且必须把手机、微信上所有关于公司合作的零售顾客以及批发客户电话信息移交给公司，并删除，否则工资不予发放。离职后，5年之内不允许去竞争品牌以及同类服装店铺工作，否则将追究法律责任！
2、员工在职期间，手机微信号不允许销售与本职工作无关的信息，不管本人有几个微信号，都不允许给在本公司店铺销售中添加的零售及批发客户兜售产品。一旦发现，将处以重罚（200元起）。
第16篇：足疗店铺主要岗位职责描述
足疗店铺主要岗位职责描述
（一）咨客：
1）随时做好顾客进店的准备工作，热情礼貌的迎接顾客，准确迅速的为客人安排各类服务项目，并及时通知各服务人员
2）接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。
3）负责控制包房的使用状态，在客人离房后通知保洁岗位及时清扫，提高包房的使用率。
4）负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效，接受顾客的各种问讯和要求，为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。
5）负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。
6）负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。
7）负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。
8）协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记，并负责将到店的每一位客人送出大门外。
9）收集整理顾客意见反馈，为上级提供及时有效的顾客消费信息。同时定期对会员客人进行跟踪服务。
（二）钟台
1）负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。
2）根据咨客提供的单据录入消费项目。
3）消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。
4）负责协调各岗位沟通信息的传递，做好衔接工作。
5）负责提醒技师做活时间，同时确认是否加钟。
（三）银台
1）负责店内结算管理工作。
2）熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。
3）根据钟台核算的金额，快速，准确地收取营业款，同时确保收银动作规范，认真耐心向顾客介绍消费项目。
4）严格遵循礼貌规范用语，遵守唱收唱付的原则，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。对钟台核算的金额进行核实，确保每一档顾客均已收银，不得遗漏。识别伪钞。
5）负责储值卡的发卡登记工作。
6）负责编制营业日报表、并及时上报公司；按照公司规定，按时上交营业款，并及时做出差异报告。
7）遵守财务管理规定，确保金库，现金，定额发票的安全。
8）负责各种票据和文件的收集，保管和传递，并对商业资料进行保密。
9）确保公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养和安全。
10）负责收银区域及前台区域的清洁卫生。
（四）维修工
1）负责店铺设施设备的日常维修、保养和管理工作，确保设施设备的正常运作。
2）负责建立店铺设施设备的运行档案，制定设施设备、家电家具的年度、月、周的维修保养计划。
3）负责客用设施设备的及时维修，确保正常经营接待工作的进行。
4）指导和监督店铺人员正确使用机械设施和客用设备，减少设施设备的损坏和损耗。
5）制定各项水、电、气、煤的安全防范措施，防止和减少事故的发生。
6）了解和掌握科技动态和行业技术发展，在保证店铺顾客舒适、方便和环境宜人的前提下，对会所的设施更新改造和有效的节能降耗提出可行性方案。
（五）库管物流
1）负责店铺内物流及出入库管理工作。
2）负责物料采购的申报工作，做好物料的保管及发放，对入库材料做到三不入：不符合要求的材料不入库；数量不清、质量不足不入库；不能使用的用具和食材不入库
3）负责物料账的登记工作，对采购的材料，做到依实物入库，不得依票据入库，并对入库材料分类堆放，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。
4）做好物品盘点工作。每月对物品进行一次盘查，对上月所有物料、食材等库存物品分类汇总，制表一式两份，上报公司一份，店铺留底一份。
5）负责各种消耗材料的发放。
6）树立安全第一的思想意识，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种货源进入库房，确保公司财产安全完整。
7）常用消耗材料不足时，要以书面形式向公司汇报，及时购进，不可以影响店铺的正常运转。
8）经常保持库内、库外的环境卫生。
（六）足疗技师
1）熟练掌握会所各种足疗项目的技术手法和技术流程。
2）熟悉店铺各种项目的设置和收费标准，清楚店铺各种促销政策并积极向客人介绍推荐。
3）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。
4）积极参加店铺和公司组织的技术手法培训和练习工作。
5）恪守职业道德，保护公司机密，维护企业形象。
（七）服务员
1）负责茶水、饮品、小食品、果盘、简餐等的领取和传递工作。
2）根据客人需要，及时做好各种茶水、饮品的准备工作。
3）做好和有关岗位人员的工作衔接，避免客人长时间等待。
4）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。
5）做好所辖区域物品的保管工作，认真进行换班交接。
6）负责所辖区域的卫生，时常保持清洁整齐。
7）着重个人卫生，保持仪表端庄。
8）熟练掌握相关设备的操作、维护、保养知识，保证设施设备正常运转。
9）做好交接班的物品、物料的交接工作。
10） 负责申请所需各类物料，并做好记录和消耗、库存盘点工作。
（八）、护理工
1）掌握简单皮鞋护理知识，做好客人皮鞋护理工作。
2）根据客人需要，及时做好配备工作。
3）负责所辖区域的卫生，时常保持清洁整齐。
4）着重个人卫生，保持仪表端庄。
5）熟练掌握相关设备的操作、维护、保养知识，保证设施设备正常运转。
6）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。
7）做好所辖区域物品的保管工作，认真进行换班交接。
8）做好和有关岗位人员的工作衔接，避免客人长时间等待。
（九）修脚师
1）熟练掌握修脚技术手法和技术流程。
2）工作认真负责，杜绝各种伤及客人事件的发生。
3）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。
4）及时了解行业发展动态，不断进行技术手法的改进和创新。
5）恪守职业道德，保护公司机密，维护企业形象。
（十）保洁员
1）及时清洁卫生，保持店铺打清洁
（十一）厨师
1）保持环境整洁、于燥，防止食品污染，保证餐饮卫生。
2）购买食品时确认食品的生产日期和保质期，发现腐败变质或超过保质期的应及时消除。
3）餐具要进行及时消毒。
第17篇：珠宝终端店铺管理杂谈
珠宝终端店铺管理杂谈
人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个原因是来自心态上的恐惧。不是害怕失败，而是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。珠宝店铺要赢利，要运营成功，其管理者需要多交流，不断地向他人学习，唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命与生活的真本事、真知识。
最近本人走访了很多珠宝企业和珠宝店铺，发现目前珠宝终端店铺普遍存在的一些不协调的事情，因此，我希望通过本文章阐述一下个人的观点，希望对珠宝零售管理人员有所帮助。
一、卖珠宝就是卖形象
店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可看营业员的状态。买珠宝就是买漂亮，卖珠宝就是卖形象，如此简单！
买珠宝就是买漂亮，现在买珠宝的人除部分人将珠宝作为投资品进行投资外，大部分消费者是希望得到一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是珠宝首饰产品的基本特征，那么，我们销售珠宝首饰的场所、销售珠宝的人首先就应该表现出美。为节约电费而灯光昏暗、员工上班不化妆没有精神等等，这些违反美的原则和行为都会使“珠宝的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈业绩了！！
因此，我们必须牢记“卖珠宝就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！！
二、比较方可见优劣
我常常遇到一些业绩不理想却自我感觉良好的珠宝店铺，我送给这些店铺的店长一句话，到竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈一个店铺的问题，人们会找出很多的理由--经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等。一大堆客观因素和公司总部的问题，自己的问题似乎一点儿没有。果真如此吗？
须知，店铺的生意不好，首先从终端店铺自身找问题，之后会发现在店铺管理中所有店铺经营环节中都慢了一步。我曾经到过一些珠宝店铺就遇到过类似的情况，这些店铺的店长总是说的公司总部这不好、那不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实等等；当然他们反映这些问题很好，我也不想与其争论，只是邀请他们到同城的其它珠宝店铺去看一看，看下来这些店长们自己都不好意思了。在竞争对手那里看不到一个坏了的灯具、看不到没有微笑、没有化妆的店员。而很多珠宝店铺呢，把卖场当库房，员工三五两个坐在凳子上闲聊，灯具坏了没人理，顾客进店员工招呼也不打。请问这样的店铺还是店铺吗？这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！
三、树立信心，不用怕，只要用心就会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，作为管理者就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。
但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这时，作为公司的运营者需要不断的鼓励终端店铺的店长，鼓励他们多尝试，让他们相信“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然就会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜。只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就可能偏离原来的方向，我们之所以能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？公司的运营管理层不是神，其判断也不可能每次都正确，运管者很可能出现连续几次的失误，但是，我们仍然可以造就一个优秀店铺、优秀团队。因为，当追求成长和进步深入每一个终端店铺人员的精髓并成为我们的气质，即使店铺遇到各种困难，终端店铺店长可以告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！
四、老板要从员工做起
很多连锁企业的加盟商其文化程度不高，很多人是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！！
整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！！
五、老板不妨对员工大方一点
做为品牌珠宝首饰连锁经营的老板，每当走到自己的店铺看到员工没有统一的服装，看到员工在给客人介绍珠宝时声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这不就是店铺老板在有意或无意中让我们的员工感到自卑而产生的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我曾经遇到一个老总在接手一个店铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有2200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到2800。因为他知道，拿2200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿2200元的店长也不可能做出拿2800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。
作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，采用有效的薪酬激励考核体系，不断地鼓舞士气，增强员工的自信心。用薪酬去鼓舞员工的士气、去树立员工的信心，至于如何设置工作，店长自然有办法，也不用老板多管了。
六、让员工专心而后死心
我与某珠宝品牌的几个店长沟通，发现一个非常奇怪的现象，那就是很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低，顾客的成交率也不高，而他们其它店铺大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候公司要求我们的员工整理珠宝首饰的陈列，但是往往提醒后就没有了下文，但是业绩好的店铺的管理人员呢，不仅是语言提醒、打气，还要求员工变换花样的进行产品陈列。这又是为什么呢？这些店长告诉我：因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸、妈妈、男朋友今天怎么样？总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，作为公司总部的管理者和店长，不要怕员工事情做多了，累着了，而应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。
让员工专心可以做好一天的工作，但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。老板成功的人生经历本来就是一本鲜活的教材，但这还远远不够。作为一个老板，最重要的是为员工描绘一幅美丽的前景！同时，又要长期努力、坚持不懈地与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，公司正在发展，自己也可以和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的成功了！！
七、不要只为员工的手和嘴发工资
成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络，就是营销课堂中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念！我从很多老板谈话中深受启发。他们的成功，有很多非一般的处世和为人的哲学。曾经有一位老板亲口告诉我：批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不与您争论的下属是无能的下属。好思想啊！！我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢？我们回过头来看看我们的员工，他们是不与您争论了，但是他们无能吗？不是，是因为我们的领导者太霸道了，我们的员工提建议时、与我们大声争论时，而我们的领导太自大，太骄傲了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了。“就这样，不要说了，按照我说的办！”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争论，就这样我们“以权压人，以级别压人”好像已经司空见惯了。他们不是因为无能不与我们争论了，他们是害怕我们的心胸容纳不下他们！我们伤害了他们，伤害了整个团队，但最终伤害的却是我们的企业。于是我们的员工沉默了，他们有话放在心里就是不愿意说罢了，从此公司没有了坦诚，最后导致管理层与员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严重后果。后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为“走了没关系，是他不具备适应公司的能力罢了”。中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀！
八、区别对待，造就强大企业
相同的一天，相同的24小时，老板可以赚1万，店长却只能赚100，而员工呢，不过区区三四十元。这个世界是有区别的，这个世界也不可能做到彻底的公平。我们必须承认这种“不公平”，就像面对“别人上重点高中，而我们却只能上普通中学”一样。在一个店铺，一个公司，如果一个老板想什么都“一碗水端平”是不可取的，也是不科学的和明显违背人性的做法。杰克·韦儿奇曾说过一句话“区别对待是造就强大企业的必由之路”。那怎么才能做到区别对待呢？首先我们必须明白，在员工这个群体中，一定要有最好的、最差的、处在中间属于大部分的。其次，我们必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这些不同的员工。最后强调的一点是，我们必须把业绩最差的人从整个集体中排除出去。“一颗耗子屎，打坏一锅汤”如果老板与店长都认为一个员工很差，还不算什么，最糟糕的事情莫过于知道他很差却不能开除他！我曾经到过一个店铺，老板说这个员工不行，我问他这个员工员工关系怎么样，他说比较差；我又问这个老板，那你应该有合格的人选来替换他吧，他也说没有；我继续问，那您看到竞争对手的招聘海报没有，他出人意料地回答到：看到了，而且一年四季都在。这样的回答，真是让人苦笑不得啊！
区别对待是造就强大企业的必由之路，区别对待是很难做到的，谁觉得容易做到，谁就不合适在这个企业生存，如果谁做不到这一点，也是一样！！
九、吃喝玩乐后才有好生意
我曾看到一个店铺的员工管理制度里有这么一条，“不准宴请同事和接受同事宴请！”不过这不是全部，在老板那里还有另外一条“公司必须多宴请同事！”真有意思。还有一次，我看到一个老板的笔记本中存储的很多员工在不同时间、不同地方一起吃饭、旅游的照片，真是有心啊。这些做的优秀的店铺的经验告诉我“员工在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！”
我们的同事从早上8：00到晚上9：00，整整十二个小时，而且1年365天，如果请我们的老板，不用去销售我们的产品，就是在专卖店坐上8个小时，恐怕好多都受不了！工作确实很辛苦！是的，工作可以辛苦，但是工作过程却不能不充满乐趣！让员工在工作中充满乐趣，让您的员工随时随地与欢乐相伴，这是店铺管理人员永远的责任。通过那些规章制度、通过那些老照片，我明白了给予员工欢乐，学会庆祝永远是激励整个组织的最有效的方法。一起来聆听先人圣贤的教诲吧：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒！在店铺，我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的员工深情欢呼，也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都可以。我们的任务是让我们的员工跟欢乐相伴，当然，我们必须创造出良好的业绩。
十、小河有水大河满
我每到一个店铺，都很关心这家店铺的工资与竞争品牌的工资比较的情况，员工的工资是否能够按时足额的发放，还有我们店铺每个月的失货率怎么样，因失货而造成的扣发工资的情况是否得到完善地解决等等，这些问题我都特别关心。
我曾与一家即将开新店的老板谈论如何制订工资制度的时候，我都会跟他讲，只要公司有钱赚，宁可让公司的利润薄一点，员工的工资必须要比竞争对手高，而且是下有保底但上不封顶。为什么呢？因为我明白，小河有水大河满，只有员工有了，老板才可能有！！
“小河有水大河满”这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的一句名言，他说，变一个字，观念就新了。张瑞敏这个做家电的哲学是否可以成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢，实践证明，不仅可以，而且完全适用！从自然规律来说，大河的水来自于小河，小河都没水了，大河不可能有水；如果小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。在一个企业中，企业就好比大河，员工就好比小河，如果每个员工都能成为一条涌流不息的小河，那么企业这条大河是永远不会干枯的。所以，一年下来，看是否赚钱了，最关键的是看员工的工资是否涨了，脸是否笑了！如果员工的工资涨了，脸笑了，我们的老板是没有不赚钱的。所以说，小河有水大河满。要让自己有，首先要让您的员工有；您要成功，首先要确保您的员工的成功！
十一、竞争对手是狮子
在一次与某区域珠宝品牌公司的老板的一起调研中，该品牌的老总一直认为虽然他们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距，但是在二三级市场，已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？远非如此！这家区域品牌珠宝公司在新年之后的3个月的时间里新增或整改了10余家店铺，其速度已经非常快，非常了不起了。但这次调研下来，该老板惊讶地发现，原来还有比他们更快的。
我们不仅看到竞争对手全部是最新形象，而且居然有几个地方竞争对手均比我们的口岸好，面积大，真是当头一棒啊！就连我们一直认为业绩很好的某地区，其竞争对手竟然开了一家新店，其面积是他们的两倍，就连一个杂牌都开了两个铺子，两个面积均比较大。不看不知道，一看下一跳啊！ 这家珠宝企业的老板很庆幸，认为“我们工作的时候而竞争对手还在睡大觉”的想法也是多么地可怕。同时，这也让我深刻的意识到，我们是在跟最精明的竞争对手在较量，我们不仅在比速度，同时我们还在比耐力。这一点必须时刻谨记，竞争对手是狮子，千万不可掉以轻心！！
十二、立即行动，不让问题过夜
如果您与老板、店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了！！因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的强调、督促与跟进。
很多道理一说就通，道理大家都明白，但是为什么有些人成功了，而有些人却一生碌碌无为呢？原因是失败的人有知识却没有行动，他们是知识的巨人却是行动的矮子，他们知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿来当饭吃，要不饿肚子，首先得自己动手生火，退一万步讲，得自己端碗拿筷子吧。更何况，做比想难一万倍，所以就有“行动之美”这句话了。所以，终端店铺中的问题，不光是管理者明白，重要的是出现问题、发现问题之后立即解决问题，决不能让问题过夜。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。
十三、1：1：8适时销货
有一次因为某一个店铺的生意很差邀请我到他们的店铺指导，一到店铺我惊奇的发现，一个不到小小的铺子，卖场款式品种众多，什么今年的，去年的，就连几年前的货品都还在，虽然单款的数量都不大，但是总的加起来还是一个让人非常头疼的数字。还有，我发现一部分的店铺，一个季度下来，算一算，发现自己赚的就是仓库里剩的，赚钱赚在了库存上。这些都是我们的老板们“精于计算”的结果。
对于普通品牌珠宝的货品而言，其设计都很优秀，货品质量也不会很差，但是不可能做到款款都畅销，始终有20%的货品不好卖吧。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，一是这20%滞销货品怎么处理，二是怎么样让其余的80%货品实现快速地流转。首先，对20%的滞销货品，我们再做个细分，我们来个10%最差的货品亏一点，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。另外，一个专卖店的陈列始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能再陈列销售其它的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！这一点也是做一个合格老板与合格店长必须具备的基本条件。明白了这一点，我们有时安排特价商品就不难理解了。
十四、只要做对了，富贵自然逼人来
就拿国庆销售来说吧，我在收银台通常会遇到一些非常奇怪的现象。收银忙得不可开交的时候经常收到一些专柜或其他人员打来的电话，询问销售情况怎么样；我们的管理人员也经常打开电脑掐指估算我们任务完成了多少云云。我想我们的这些管理人员在国庆这个争分夺秒的黄金销售时间，不去寻找、发现自己那些方面做得不够，做得不完善，并且立即去纠正，反而一味地苦苦追问别人做了多少，忙于看任务，这本身就是一种“本末倒置”的做法。那什么样的做法才是正确的呢，我非常信奉佐丹奴老总刘国权说过的一句话：只要做对了，富贵自然逼人来！今天卖伍仟，明天卖一万，这样的富贵当然不会贸然而来，而是只要您做对了，消费者、社会自然会给您一个肯定。要想富贵逼人来，背后当然要下一番真工夫了，这就是刘国权认为做对了的事情，这包括对人的重视，对服务和产品素质的严格要求。
零售有一句英文：Retail is about detail，零售是讲究细节的，我想把刘国权的话稍微改一改，“只要做好每一件小事，富贵自然逼人来”，可能对店铺更贴切一些，更能立竿见影！！
十五、共赢的关系才会长久
我们的很多加盟老板是习惯依赖公司总部，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您适当的支援是公司服务性质和信任您的表现，但是在您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢。自己买了车，买了房，可公司的钱呢，拖着吧！！如果真是这样，我想就是有了其他的发展机会，公司恐怕也不会再考虑您了吧。想一想，公司一年在您店铺赚都赚不了几万，您一欠就是十几万，公司这样的客户多几个，恐怕连员工工资都发不起吧，就更不要说品牌的管理和发展了，这样的客户多不得！
说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。与此相反呢？我们的经营队伍中有些“吃独食”的老板，而这样的老板必将导致合作伙伴的流失。作为特许经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。
十六、人为先，策为后
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！！
最后我再次提醒，不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药，把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。
第18篇：4.4.2店铺印章管理规定
4.4.2
店铺印章管理规定
A.本公司门店印章包括：门店收货专用章、作废章。 B.门店印章由店长负责保管，店长为第一责任人。 C.除作废章外，使用印章必须登记备查。
D.公司相关部门负责对相关印章使用情况进行核查。 E.门店印章由公司总部负责印制。 F.如违规使用印章，将追究相关人员责任。
G.店铺如有需要更换印章或增加印章必须申报财务部和营运部。
第19篇：店铺的分区管理[版]
店铺的分区管理——如何设计店铺的合理布局
店铺实际陈列的操作过程中，第一步就是了解店铺空间，并做店铺空间与人流动线的设计。好的空间与人流动线设计能引导和方便消费者购物，能让消费者在店铺停留适当的时间,能让消费者体验一种品牌所倡导的购物感觉。
那么店铺空间与人流动线设计有什么关系了。
首先许多店铺空间是没法改变的，是固定的。
因此人流动线的设计是在固定的空间里设计人流走动的主体方向，让消费者按照设计者事先设计好的路线流动。
所以说，人流动线是为店铺空间规划良好的、事先预定的人员流动路线，延长消费者在店铺的停留时间，从而带动品牌人流量和购买率的提升。
那么什么样的人流动线能帮助品牌人流量和购买率的提升了？
一、首先了解店铺流向
店铺流向是指：因店铺固定空间而形成的人员流动方向。
店铺流向可分为：直流动线和环流动线
1.什么是直流动线？
直流动线：是指店铺入口和出口在不同的两侧，多数人进店铺从一边的入口进，从另一边的出口出，即穿越式流动的线路。
直流动线的店铺多数为商场店。
2.什么是环流动线？
环流动线：是指在三面合围的空间里，店铺出口和入口在同一侧。多数街道专卖店和部分商场边厅就是这样的店铺。
二、如何根据店铺流向（直流和环流）设计良好的人流动线？
良好的人流动线能延长消费者在店铺的停留时间，带动品牌人流量和购买率的提升。那么针对不同的店铺流向，我们又如何设计良好的店铺人流动线呢？
1.对于直流动线的店铺，一般多数店铺的服饰都有男女装。因此对于直流动线的店铺，在做男女分区时，采用一边男一边女的做法是错误的，显然由于店铺产品特性的原因，店铺的人流动线只有一条，这样会缩短顾客在店铺的停流时间。
所以根据直流动线的特点应当将人流动线按前后（主、次入口区）分为男、女装区，这样无论顾客从主入口还是次入口进入店铺，其动线会长许多，顾客接触产品和停留店铺的时间也就长许多。
2.对于环流动向型的店铺，由于出口和入口只有一个或出入口相距较近，因此要避免直线走动，特别是狭长、弯曲的路线，使人流来回直线流动，造成不必要的麻烦。
类似的店铺应将产品的每个系列规划成一个完成的块面，形成单纯而有变化、必要的转折。 每一个块代表一个系列块，使店铺人流富有变化，能使顾客尽量接触和了解所有产品。
第20篇：店铺管理的热点问题（推荐）
1.什么是人气类目？
1、人气类目是为了卖家更好的了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。
2、无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。
3、店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。
2.怎样设计个性化的店铺公告？
个性化的店铺公告，能吸引买家的注意力，达到更好的促销效果。设计个性化店铺公告请参考此帖。
3.什么是店铺管理平台?
店铺管理平台是淘宝旺铺卖家特有的管理店铺的平台，在“店铺管理平台”您可以装修自己的旺铺，查看近一段时间的销售统计数据，订购和使用旺铺的新功能。
4.店铺分类如何修改?
在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！
5.如何获取淘宝店铺的数字地址？
1）在我的淘宝->管理我的店铺->查看我的店铺上，在您的屏幕最左下角的状态栏就可以看到这地址了。
2）登陆我的淘宝->我是卖家->查看我的店铺-在左上方有（首页->淘宝店铺->店名），然后点击店名,这时在浏览器地址栏里就会出现你的店铺地址http://shop******.taobao.com/
6.店铺介绍在哪修改？
您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置”。
7.我的淘宝店铺怎么总是显示下线？
建议您下载安装阿里旺旺登陆后选择“我有空”状态。
8.怎样定义店铺风格？
管理我的店铺-店铺装修-风格设置-应用到本店或应用到本页。
9.怎么增加我的收藏人气？
如果收藏者取消对宝贝（或店铺）的收藏，则会影响相应的收藏人气数值。对于通过软件自动收藏，增加宝贝，店铺收藏人气的行为，会被判定为恶意收藏行为。一旦查出，将予以处罚。
温馨提醒：目前每个用户的宝贝和店铺收藏上限均为1000件。每天的收藏行为最多为80次。当您的收藏即将超限时，请记得及时清理！
10.如何申请全球购服务？
卖家可以进入这里提交信息根据本规则申请加入全球购。
