推荐第1篇：商管员岗位职责
商管员岗位职责
1.巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章、多种经营、乱张乱贴、违规建立广告牌匾地帖、私自发放宣传单等），如有发现立即令其纠正。
2.巡视检查场内各消防设备的完好性并做好登记，保持消防通道畅通、无杂物。3.巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。 4.巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况配合电梯检测。 5.检查、监督保洁、保安工作情况。
6.检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。7.劝阻顾客不雅行为，管控衣冠不整与乞讨拾荒人员。 8.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。 9.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。 10.监督商户装修过程了解装修进度，做好商户与工程部的协调。 11.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录 12.对应交费用的商户进行上门催交。
13.配合招商、策划现场活动布展，以及现场设施设备维护。14.配合促销活动，巡视促销区，及时发现问题予以整改 15.对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。 16.制止机动车、非机动车乱停乱放行为。 17.监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。 18.对外围广场的乞讨，拾荒及广告分发进行管控。 19.对不安全因素的排除，并及时向上级报告。
推荐第2篇：10、商管科科长岗位职责
商管科科长岗位职责
1、负责制定商管科职能规范、岗位职责、工作标准、工作计划、建立和健全各项招商管理制度、运作规范和流程，并组织贯彻实施，协调、指导、监督、审核各项合同。
2、根据本公司项目发展的整体目标，负责制订招商策略，及系统的招商政策，计划方案等并对招商工作进行统筹管理、协调和推进。
3、负责对其他同行批发市场的经营情况、屋租赁价格进行调研，制定切实可行的租金收益和经营方向调整方案，为公司制定战略规划提升租金收益、掌握市场动态提供依据。
4、负责日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》
5、负责正常经营期间空铺招商、并负责与商户签订《商铺租赁合同》。
6、负责制订具体的招商工作计划编制。
7、负责与商户保持良好的工作状态，不定期组织商户的沟通座谈会，及时了解商户的动向并落实商户的服务要求，确保服务质量。
8、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。
9、负责商铺租赁费及其他费用的收缴监督工作。
10、负责店铺装修的审批工作。
11、完成公司领导交办的其他工作。
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推荐第3篇：商管部经理岗位职责
商管部经理岗位职责
一、负责本部门商管员、收银员、广播员、售后服务专员、自营导购员工作的
总体安排与工作执行情况的督导。
二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购
员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，
以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工
的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服
务等情况。
十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根
据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第
三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
推荐第4篇：楼层经理(商管员)岗位职责
楼层经理（商管员）岗位职责
一、组织召开导购员早会，利用早会时间总结和布置工作。
二、组织和监督导购员的早迎、晚送工作。
三、检查导购员仪容仪表、服务礼仪、劳动纪律、维护和管理卖场的日常
营业环境。
四、进行市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情
况。
五、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及
时向商管部经理提出可行性建议，便于公司根据市场的竞争情况调整经营策略。
六、掌握各楼层商品的功能、材质、环保标准等专业知识。
七、做好大宗购物顾客的接待、引领购物工作。
八、检查各专卖店物价签正确使用情况。
九、监督检查专卖店掺货、串货情况并予以上报处理。
十、主动配合相关部门妥善处理好顾客投诉，提高顾客满意度。十
一、制止商场内的吸烟行为并予以处理和上报。
十二、检查各商铺卫生清洁情况；监督公共区卫生清洁情况。
十三、检查各商铺用电安全情况；监督公共区用电安全情况。
十四、检查消防设备设施是否能够正常使用和消防通道是否畅通无阻。十
五、下发商场各项与商户有关的通知。
十六、组织和协调商场与各商户的相关促销、营销、广告、宣传、娱乐
等集体活动。
十七、各节假日等大型活动的卖场形象的安排与策划。
十八、进行每日巡场工作，认真做好巡场记录，发现问题及时处理和上报。
十九、联合物业安保部做好每日的闭店清场工作。
二
十、楼层经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；
第三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
推荐第5篇：商管岗位职责卡(主管岗)
商管岗位职责卡（安管主管岗）
为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率、责、权明确。针对安管部主管岗位制定。《商管岗位职责卡（安管主管岗）》为岗位日常工作基本要求及解决问题的指引。佩戴原则是“持卡上岗”，无卡上岗每次扣绩效5分。
一． 工作内容、
1、8：45-9：00 提前15分钟到岗，了解夜班工作，检查交接本，安排早班工作。
2、9：00-9：30 带领早班检查队员在岗情况，员工通道值守情况，着装情况。
3、9：30-10：00 联合营运，保洁主管巡检当日商场清洁卫生，提出整改意见。
4、10：00-11：00 巡检卖场：（1）检查各商户开业情况（3）检查商场设施设备（是否存在安全隐患）。（4）重点区域检查及签字。
5、11：00-12：00 与店长巡场，反馈工作情况，记录巡场例外。
6、12：00-12：30 检查各岗位换班就餐情况，保证无例外。
7、14：30-16：00 巡检商场：（1）参照第4条执行（2）检查各楼层消防设施设备
8、16：00-17：00 （1）监督早中班换岗，听取早班工作汇报（2）安排中班工作任务。
9、17：00-18：00 （1）检查中班各岗位情况（2）布置夜班工作任务（3）总结当日工作
二、岗位服务礼仪
1、不留长发、精神面貌良好、整洁干净、穿着合适
2、工作期间注意个人形象、服务态度、为商户，顾客，员工提供高品质服务
3、站立时挺胸抬头、面貌有神；巡场时走场有力，目的明确
4、不可无故脱岗、串岗
三、岗位工作要求
1、严格执行公司各项规章制度。
2、工作高效，主动。
3、工作汇报简洁，明了
推荐第6篇：商管公司各部门人员岗位职责
各部门人员岗位职责
一、运营管理总监
1、严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商
政策。
2、
3、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议，做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展，确保信息资源共享。负
责项目商业的整体运作推广。
4、
5、
6、了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。 定期组织对分项目各项综合指标如：出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度
等几个指标进行评估和考核。
7、每月内向公司提交该项目运作的总结报告。
二、策划经理岗位职责
1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理；经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系统
的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。
2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案的
讨论，参与经营管理中心的设计及布置；
3、
4、
5、市场经营管理前的准备工作；日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议； 经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议； 定期召开经营管理例会；各阶段工作报告的编写；与各部门的协调配合。
三、策划与活动推广主管职责
1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案，分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。
2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。
3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行，商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。
4、项目商业现场各种广告设计，DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。
5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。
四、经营管理内勤
1 负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。
2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表，以及运营公司所有表格文件的收集与整理。
3、运营公司各类文件的流程的办理，所有资料的汇总管理，项目商铺，代管客户名单、租赁授权书目录等。
4、业主、商家的联系名单，每间商铺的性质，本部门办公用品与设备的管理与唯护。
五、资产管理专员
1 严格监督物业管理公司对项目的管理质量，代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通，每周即时做出考评，形成周
报，提出建议，并督促物业公司对现有问题进行整改。
2．对各经营商家、业主进行统一装修管理，制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果，并协助商家办理各种权证。并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。
3．沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案，进行分类处理，预感所出现的问题与重大投诉应及时通报运营中心。
4．对卖场公共经营部分（广告位、广场、步行街、各通道等）进行长期统一管理，制定管理办法，提出经营策略，收费标准。形成报告呈交运营中心。
5．每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。
六、招商主管
1 做好项目前、中、后三期的坐销和行销，拟订招商计划，组织实施，以月报、周报形式书面汇报。
2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商，全程协助商家办理各种入驻手续。
3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。
4、根椐项目时期节点的不同，定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。
5、敏锐的把握项目信息，大量储备后续商家为转让的商家服务，同时起到了稳商作用。
五． 物业部主管
（1） 负责物业部的管理；
（2） 负责工程事务；电工、负责商家用电、水等设施的正常工作；
（3） 保安主管一名，负责商业项目的安全保卫工作；保安六名，负责商家日常巡视和秩序维护；
（4） 保洁负责经营场所的绿化和清洁工作，保洁员4名，负责日常清洁工作；
六．财务部文员
（1） 负责项目财务管理；
（2） 负责项目帐务工作；
（3） 负责商场项目销售报表审核和统计工作；
（4） 负责项目帐务结算
运营管理内容：
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；
5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
6、策划举办各种促销活动，提升业绩；
7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；
8、与异业结成合作关系，增加收益；
9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
13、协助商户进行帐务处理；
14、支持商户获得银行融资贷款；
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；
18、负责对公司酒店进行监督和管理
推荐第7篇：商管公司综合岗岗位职责
商管公司财务部综合岗岗位职责
一、综合岗工作内容;1.负责与收银员的联系和沟通，每日收取流水，核准收银报表。 2.负责与商户对账，代扣各项费用，计算商户返点。 3.负责流水倒扣小票的输入、核对、汇总。
4.负责银行POS机对账单与收银员水单的核对工作。5.负责流水倒扣统计报表的编制工作。
6.负责大天坛及奥特莱斯的税务报表的编制及向国税局个税所的申报、纳税工作。
7.定期购买税务发票，写卡及税务报表的报出工作。8.负责统计税票开具的明细，做好发票的管理工作。
9.负责商管公司的社会保险的工作，定期计算社保数额，及时办理社保的上交个停办手续。
10.负责商管公司的统计工作，定期做出统计报表，上交地区统计办公室，做好残疾人金的核准上交工作。11.参与会计凭证的录入工作。 报表包含：每日流水统计日报
商户返点十日对账表
月末商户流水分析表
二、综合岗工作职权：
1.有权要求商户配合每次返点的对账工作。
2.有权对收银员的每日流水进行监督检查并要求积极配合。3.有权因工作需要要求员工配合有关保险工作的数据统计。 4.有权对本岗位的各类资料、报表、数据进行统一整理归档。 5.有权对发票的使用进行监督。
6.有权对不符合公司管理制度规定或工作流程的情况进行拒绝并向上级领导汇报。
三、综合岗工作职责：
1.统一录入本单位各类统计报表，统一搜集、整理、汇总、管理数据和信息，准确及时地完成统计任务，对资料丢失、数据错误等问题负责。
2加强统计基础建设，对未建立健全统计报表、统计原始记录负责。 3．对收银员上报资料认真审核，及时查询，保证数据质量，对重统、漏统、错统的数据负责。
4．对发票进行妥善保管，并做好开票、废票记录，及时购买发票，上传发票使用情况及报税工作，并对发票使用及管理问题负责。 5．密切关注社会保险情况，定期做好统计，对未及时办理上交和停办手续的工作失误负责。
6．对每月初未做好大天坛和奥特莱斯的纳税申报表，未到国税局办理纳税工作所带来的不良后果负责。
7．每日做好流水现金及银行POS机的对账工作，对发现问题未能及时与收银员沟通解决，未做好汇总所带来的不良后果负责。 8．对输入错误流水小票号及金额，未按商户铺位号进行统计汇总的工作失误负全责。 9．提前与商户对账，统计代扣费用，计算实际返点额，对未做好返点报表的数据统计并未让商户签字确认金额所带来的不良后果负责。 10．将商管公司的统计报表做好，对未定期上交有关数据报、缴纳有关费用、办理有关事宜所带来的不良后果负责。
11．做好各类统计报表，保证数据的真实性、完整性、及时性并对此负责。
12．完成会计凭证的录入对其内容的准确性、真实性负责。
推荐第8篇：供 应 商 管 理 制 度
供 应 商 管 理 制 度
修订：
审核：
批准：
供 应 商
管 理制 度
1 目的
为了选择合格的供应商，确保生产、经营所需物资符合安全要求，尽可能的避免和减少安全事故的发生。
2 适用范围
本程序适用于淄博隆邦化工有限公司的供应商及物资供应的管理。 3 职责
3.1供应部：是供应商及物资供应的主管单位，负责根据要求选择并建立合格供应商资料库。
3.2职能部门：协助供应部做好供应商的选择管理，参加相关的招投标。3.3车间：负责提报采购计划，验证采购产品。 4 程序
4.1确定合格供应商
4.1.1供应部按要求对供应商进行资格审查、评价，建立符合要求的供应商资料库。
4.1.2收集、建立、定期评审并及时更新合格供应商名册和相关资料。4.1.3根据所供物资类别不同，对化工、设备、电气、仪表、配件、钢材、地材、劳保等物资的供应商分别建立供应商档案。供应商档案包括以下内容：
1)供应商的名称、法人、地理位置、联系电话、通信地址等基本信息； 2)资信情况、服务范围、注册资金、经营业绩、管理水平（是否通过认证）、产品种类、售后服务等经营情况；
3)过去3年来的安全表现。 4.2物资采购
4.2.1供应部按照批准的采购计划向《合格供方名单》中的合格供应商询价采购。当需要新的供应商时，需按4.1对供应商进行评价，评价合格列入《合格供方名单》后，方可实施采购。紧急情况下需在《合格供方名单》外采购时,需经分管领导批准。
4.2.2供应部与合格供应商洽谈后，按《公司合同管理规定》签订采购合同或长期供货协议。
4.2.3口头订单，供应部应向合格供应商详细说明采购要求，包括采购产品的名称、数量、规格、尺寸、等级、交付及验收方式、供货时间等。
4.2.4大宗物资（20万元及以上）的采购按照《公司物资采购招（议）标管理规定》进行。
4.3物资验收、入库、保管及发放管理
4.3.1供应商必须随货提供相关按范畴的资料，包括产品（设备）制造许可证、产品合格证、使用说明书、计量器具生产许可证等必要的证书，化学危险品安全技术说明书、安全标签等。
4.3.2使用单位对以上资料进行管理、存档，以备查验。
4.3.3供应部、计划提报车间负责按《采购产品到货验证规定》对采购物资进行验收检验、入库，并填写《物资到货验收日记》。
4.3.4车间根据供应商提供的安全标签、安全技术说明书中的要求，做好物资的入库存放，并对库存物资进行管理，确保物资安全。
4.4供应商评价、考核及续用
4.4.1每年由供应部组织安全环保部、生产部、机动部、车间对合格供应商进行评价，形成《供应商安全业绩表现评价表》。
4.4.2根据《供应商安全业绩表现评价表》，淘汰不合格供应商，重新编制《合格供方名单》。
推荐第9篇：电商岗位职责
淘宝店铺-岗位职责
一、网店美工岗位职责（朱红玲）
1.负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；
二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2.引导客户收货好评，提高店铺评价；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。 9.对卖家评价及时作出回评
三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗） 岗位职责：
1.完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；
2.已发货订单及时更新订单状态；
3.退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。 5.整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。 网站后台维护（李虎）
1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。
2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。
4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策
6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。
推荐第10篇：商场商管工作总结
商场商管工作总结
我从***x年x月加入***商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者，商场商管工作总结。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和。范文商场商管部楼层主管个人总结由www.daodoc.com搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权。
我从***x年x月加入***商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等，工作总结《商场商管工作总结》。 同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2010年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2010年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
第11篇：商管部工作总结
2010年度商管部工作总结
2010年，XX商场服务部的各项工作在XX的正确领导和大力
支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情
况总结如下：
一、各项指标完成情况：
（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底，
商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工
作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下，
在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任
务。充分体现了公司整个团队的合作性。
（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续
约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到
位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开
准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。
（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作，
但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去
甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实
的按照公司的各项管理要求落实到位。
（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要
求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场
观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到
位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正
的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只
按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发
现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、
靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。
（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要
职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的
责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些
小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在
保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件
上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性
及灵活性等各方面都有待提高。
（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我
们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何
多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做
好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作
已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升，
营造更加良好的商场环境。
（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是
也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等，
这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作
积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。
二、新一年的工作思路：
在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理
上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增
强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管
理要求开展各项工作。具体方式如下：
（一） 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工
作更具针对性和时效性。
楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要
及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现
场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去
寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不
足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进
行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制
止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的
现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。
各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们
必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准
备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重
大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十
分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到
负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程
监督检查，完工验收，确保达到安全标准。
（三）提高处理能力，确保各项安全
商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之
重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切
不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继
续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执
行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范
围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，
一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确
保公司在安全保证下良好运行。
（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境
本年度的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准
化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象，
为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。
（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。
作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的
方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性
影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要
着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可
能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。
做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在
乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一
直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实
际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使
商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；
教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行
为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，
特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛
盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同
存小异”，把各种关系调节到最佳状态。
一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得
了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大
的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们
要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，
为明年迈上新台阶做出更大贡献。
XXX
2011年 元 月5日
第12篇：商管开办费协议书
商业项目开办费协议书
甲方：（房产公司） 乙方：（商管公司）
为保证乙方所负责的商业项目筹开期间各项工作的正常启动与有效运行，保障开业后项目运营工作的顺利开展，甲乙双方就项目开办费支付事宜，经友好协商，特订立以下条款：
一、开办费明细
为保证商业项目顺利开业，乙方根据开业前的铺排计划及对标行业标准制定本项目的筹开期费用，并获得控股集团审批，具体成本明细如下： 1.人工成本：包括人员的综合费用。
2.物资采购：包括办公设备及家私、IT设备等。
3.行政办公：包括装修费、办公室租金、物业费、业务招待费、差旅费、保险费等。
4.宣传推广：包括推广活动费、媒介广告费、策划设计服务费、美陈装饰费、物料制作费等。
5.招商研策：包括招商代理佣金、研策报告、项目规划定位报告等。6.运营费用：包括运营及客服台物料、背景音乐选曲及版权费用等。
二、开办费结算方式
乙方按一定周期向甲方列示筹开期实际发生的费用明细，甲方以预算总额为限、以实际发生额分次进行支付。
三、费用总额及付款方式
1.本项目开办费预算总额为元（大写______）。
2.项目开业前2个月，甲方根据乙方提供的费用清单进行第一次结算；项目开业后2个月内，甲方根据乙方提供的费用清单进行最终结算。
3.支付方式：上述费用由乙方向甲方提供合规发票，甲方将费用汇入乙方指定的银行账户或以支票的形式支付。4.乙方的账户信息如下： 户名： 账号： 开户行：
四、甲方权利及义务
1.甲方负责向乙方提供满足工作所需的项目资料、信息。2.甲方需遵照本协议约定时间，及时向乙方支付开办费用。
五、乙方权利及义务
1.乙方应及时向甲方提供筹开期费用明细，对于甲方存疑部分乙方应及时提供支持性文件。
2.乙方应确保商管开办费专项用于本协议约定的使用范围。
六、协议期限：自年月日至年月日
七、其他事项
1.其他未尽事宜，由双方协商解决，可另行签订补充协议。
2.本合同一式两份，自签订之日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
日期：年月日日期：年月日
第13篇：超市商管工作总结
时光飞逝，转眼间XX年就已经过去，新的一年又开始了。算起来，我在超市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是看不出什么大的成效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必须要有较强的责任心，工作时必须细心，还要有耐心。正是基于这些认识，在平时的工作中我总是这么要求自己的。回顾过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：
一、为收银员做好后勤工作。平时想尽办法备足各种面额的零钱，备齐各种低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，及时存缴收银款项，做到资金安全。
二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责，点清货物的数量看清货物的质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店商品验收并协助运回门店。
三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求准确及时，为营运提供参考数据。
四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。
五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资源。
以上工作中也还有做得不到位的地方，在今后的工作中将努力改进。在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排，配合门店工作，为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力！
第14篇：商管部规章制度
安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部
安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司
商管部规章制度
一、员工礼仪纪律
1、仪表规范
（1）、上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡、胸牌。
（2）、保持工服清洁整齐，不能自行修改工服。
（3）、工服穿着得体，上衣所有拉链处于关闭状态。
（4）、工作期间不允许卷起衣袖或裤脚。
2、仪容规范
（1）、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
（2）、面部保持洁净，头发梳理整齐。
（3）、男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
（4）、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
（5）、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
二、员工考勤制度
所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁代人签到。延迟半小时之内上班，为迟到行为，提前半小时下班的，为早退行为。
1、迟到、早退、旷工。
共 23 页，第1页
具体规定： （1）、迟到3次以上（包含3次）超过30分钟，当旷工1小时处理。超过1小时按旷工半天论。（因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。）
（2）、员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退，超过30分钟提前下班的按旷工处理。
（3）、上班时间内因有事外出的，要向部门主管请示批准方可外出，否则当旷工半天处理。
2、请假
（1）、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到领班处登记
（2）、有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管并在上班当日补办手续，否则以旷工计。
（3）、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。
（4）、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）
3、旷工
（1）、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出\"辞退处分报告\"。
（2）、在30天内未经批准缺勤总计3天（24小时）者被视为旷工，按旷工处罚。
三、店铺服务规范
1、不出售假冒伪劣不合格商品；
2、商品明码标价，标价签填写规范、货签到位；
3、无虚假、不文明宣传和告示；
4、无虚假实价打折等欺骗性销售；
5、亮照经营，无违反工商登记规定事项。
6、严格执行国家三包规定，有售后服务管理制度；
7、无低价倾销、恶性拉客等不正当竞争行为；
8、店誉店貌基本规范；
9、商品陈列美观；
10、上班不得靠、依在柜台边或单腿战立，不在公共场合或顾客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、搔痒、伸懒腰、哼小曲等小动作，打喷嚏应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向旁边尽量避免大声。
11、上班不得在营业场所用餐、吃零食、不得聚众聊天、交头接耳或嬉戏、打闹及大声喧哗。
12、不得将衣服、雨伞、食品、报刊、包袋、热水瓶、茶具、餐具等私人物品摆放在营业场所内。
13、营业时间内，禁止着工作服在其它场所内闲逛。
14、使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎参加选购、您要买点什么、东西请拿好、不买没关系、欢迎再来）；
15、开口普通话；
16、如实介绍商品；
17、坚持三个“一个样”（买与不买一个样，买多与买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样）；
18、做到六个“不准”；
不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活；不准与顾客顶嘴、吵架； 不准在柜台内聊天、打闹、会客长谈；不准因结帐、进货而影响接待服务；不准在柜台内看书刊杂志；不准随便离开工作岗位。
四、营业员职业道德
1、对商品准确命名、诚信无欺，对商品明码标价；
2、确保商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；
3、对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言、以真诚服务赢得顾客的信任；
4、平等对待每一位消费者，不对顾客品头论足、不以貌待人；
5、时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为；
6、不准泄露公司商业机密，不损害公司利益；
7、做到勤俭节约，不铺张浪费；
8、遵守公司的相关规章制度，纪律条列及国家法律法规。
第15篇：商管部工作总结
篇1：商管部2013年工作总结及2014年工作计划 商管部2013年工作总结及2014年工作计划
2013年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%（97.64）、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部2011年工作总结如下：
一、费用收取工作
商场180余户业户经营合同于2013年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2013年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。
二、合同续签工作
经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2013年12月30日签订了174户业户的2014年度经营管理合同。
三、招商管理工作
（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，2013年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。
（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。
（三）、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。
四、楼层管理服务工作
（一）、业户管理服务工作
业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。
（二）、导购员管理服务工作
导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。通过进行2013年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。
（三）、业户装修监管服务工作
上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。 为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，2013年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分；二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。
（四）、业户消防安全监管工作
业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。
五、产权人相关工作 产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。截止2013年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。
总之，2013年度商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。
2014年度重点计划如下：
一、加大收缴力度
上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。
二、强化厂商管理
上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。
三、强化导购员培训 上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统
一、考勤、纪律等各个 方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费 者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单 独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强 化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场 为广大消费者提供的品牌服务质量。
篇2：商管部年终工作总结 行政部年终工作总结2010年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×××公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
六、行政部2010年工作纲要 2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
七、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
八、行政部2010年工作纲要
2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；篇3：2010年度商管部工作总结
2010年度商管部工作总结
2010年，xx商场服务部的各项工作在xx的正确领导和大力 支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情 况总结如下：
一、各项指标完成情况：
（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底， 商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工 作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下， 在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任 务。充分体现了公司整个团队的合作性。
（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续 约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到 位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开 准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。
（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作， 但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去 甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实 的按照公司的各项管理要求落实到位。
（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要
求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场
观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正
的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只 按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发 现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。
（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要
职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的 责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些 小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在 保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件 上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性 及灵活性等各方面都有待提高。
（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我
们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何 多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做 好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作 已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升， 营造更加良好的商场环境。
（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是
也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等， 这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作 积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。
二、新一年的工作思路： 在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理 上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增 强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管 理要求开展各项工作。具体方式如下：
（一） 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工 作更具针对性和时效性。
楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要
及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现 场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不 足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进 行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们 必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准 备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重 大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十
分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程
监督检查，完工验收，确保达到安全标准。
（三）提高处理能力，确保各项安全
商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之 重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切 不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继 续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执 行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范 围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级， 一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确 保公司在安全保证下良好运行。
（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境
本年度的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准
化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象， 为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。
（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。
作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的 方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性 影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要 着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可
能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在
乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一 直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实 际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使 商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向； 教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行 为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通， 特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛 盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同 存小异”，把各种关系调节到最佳状态。
一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得 了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大 的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们 要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩， 为明年迈上新台阶做出更大贡献。 xxx 2011年 元 月5日
第16篇：商管竞聘演讲稿
商管竞聘演讲稿（精选3篇）
演讲稿以发表意见，表达观点为主，是为演讲而事先准备好的文稿。在日常生活和工作中，演讲稿对我们的作用越来越大，演讲稿的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的商管竞聘演讲稿，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商管竞聘演讲稿1
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。
第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。
我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。
1999年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。
去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。
第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。
二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：
一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。
二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。
三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。
四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。
五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5—6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。
最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸*****商场明天的辉煌！谢谢大家！
商管竞聘演讲稿2
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
我要竞聘的岗位是副行长兼会计主管，在这里首先，感谢市行党委为我提供了这样的舞台，创造了这次展示自我的机会；感谢多年来领导和同志们对我的关心和帮助，使我有信心参加这次竞聘。通过参加这次竞聘，可以让大家更全面的了解我的工作情况，发现自己与其他同志的差距，并利用这样的机会交流学习，提高自己的工作能力。
以下是我个人的介绍，希望你们对我更加了解，以后在工作中更好的沟通与互相学习：
我叫***，今年xx岁，中共党员，大专文化，经济师职称。
竞聘副行长兼会计主管岗位，我任务自己具备以下优势与条件：
第一，具有与工作需要的吃苦耐劳、一丝不苟的敬业精神。
我热爱自己的本职工作，每天和会计人员面对着三尺柜台，一份份的凭证，一张张的帐表，内心想的更多的是责任，我和柜面人员一起，严格按照基础管理规范的要求，认真处理好每一笔业务，切实防范操作风险、结算风险。对每一笔业务，我都能按要求做到回头看。几年来，由于营业部全体人员的共同努力，我行的会计核算质量、会计基础管理一直处于全市的先进行列，我也一直被评为县行先进工作者，今年以来，连续三个季度被评为星级行员。
第二，具有与岗位配套的综合管理能力。
五年内勤主任工作的锻炼，让我一步步走向成熟，对于上传下达、内外协调的工作，能够冷静、机智的处理协调，具有较强的适应能力。我在注重自身业务素质提高的同时，积极发挥带头作用，带领营业部的同志一起学习，使营业部形成一个人人爱学习，人人比业务比规范的良好氛围。我合理安排各岗位的工作，加强内控管理，把好会计核算关，做到财务真实合法，几年来未发生结算、安全事故等责任事故。强化窗口服务，树立农发行良好的社会形象，受到客户的一致赞扬，一直保持着全国青年文明号称号。
第三，我具有与工作适应的理论知识和业务能力。
工作以来，无论是从事会计和信贷内勤工作，不管在哪个岗位，我都非常注重自身的学习，不断提高自己的业务素质。我曾多次参加各种业务培训，长时间的知识积累，使我对国家的金融法规、业务流程都比较熟悉，并在工作中能熟练运用。有关会计知识、业务、技能功底扎实，操作实践经验丰富。与此同时，我还多次参加市行的业务技术比赛，在点钞、珠算、项目电报、会计业务，并在今年市行组织的财会专业上岗考试知识竞赛中得了满分，通过了全国银行业从业人员资格两门考试。
如果在这次副行长兼会计主管岗位竞聘中我得以成功，我将从以下几个方面开展我的工作：
第一，加强学习，提高自身素质，为全行做表率。
我深知当今时代是一个学习的时代，不学习终将为社会所淘汰，所以我要加强自身学习，提高自身素质。我不仅要学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻研，通过自学等方式加强金融基本知识学习，还要学习马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界，通过学习，不断促进自己政治素质。
第二，以人为本，加强管理促进新发展。
我认为人是做好各项工作的决定性因素，一个优秀的团队是工作取得优秀成绩的保证。我将在支部的领导下，紧紧依据全体会计人员，结合单位实际情况，以人为本，制定一系列激励措施，加强考核，最大限度的调动会计人员的工作积极性，让有为的人有位，让有为的'人有利，让有为的人有名，不断提高会计人员的综合业务素质，提升会计核算质量，适应我行不断拓展业务需要。
第三，加强制度建设，严格各项考核。
作为会计主管，我将根据上级行制度，及时细化完善本行的规章制度和岗位职责，推行精细化管理，制定规范科学的岗位操作流程，紧紧抓住基本制度、基本流程和基本风险点，不定期的检查考核，并将检查考试与月绩效挂钩，在内部形成自
觉执行有关规章制度的良好氛围，确保各项会计业务符合法律法规、基础管理要求。充分发挥副行长兼会计主管的职能，真正从维护资产安全的角度去查纠基础管理中的薄弱环节，从检查考核角度去让职工变被动为主动，让规范操作成为一种习惯，以此进一步提高会计核算的水平和质量。
第四，真诚讲团结，协助行长搞好工作。
同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，一定要摆正位置，正确任何和看待自己，在完成会计主管的职责基础上，坚决贯彻执行县支行党支部的各项工作部署，全力配合支行行长开展工作，维护班子团结。在工作中和生活上一定要平易近人，努力做到说真话，办实事，求实效。尤其注意那些与自己有不同看法的同志，团结他们一道工作，为各项业务快速发展营造一个健康的环境。
各位领导，如果竞聘副行长兼会计主管岗位成功，我将继续努力；如果竞聘不成功，我也不会怨天尤人，而将会更加努力工作，不断提高自我，通过这次竞聘认真审视自己，寻找差距，在今后的工作中不断提高业务能力和管理水平，弥补自己的缺点和不足，为本行的各项工作，在自己的岗位上发挥应有的力量。
谢谢大家！
商管竞聘演讲稿3
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点紧张。但是，今天我怀着无比激动的心情竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会。竞聘上岗是商场用人机制改革的一次创新，是顺应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技能过硬的员工，还需要善经营的管理者。
首先，自我介绍一下：本人××，20XX年7月加入蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经过近一年的工作，在XX年6月，经本人对自己的慎重考虑，决定参加商场的楼层管理竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。
第二、我对管理的认识：
我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。简单的说：管理就是如何利用相关的人心甘情愿的为你做相关的事。我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系。
第三、本人的优劣势
我的优势：我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战，具有较强的团队精神和组织能力。
我的劣势：本人没有楼层管理的经验，具体的专业知识欠缺，但是近一年的营销工作使我更加的能了解消费者需要什么样的服务，我相信自己能充分发挥自己的优势有能力胜任这一工作。
第四、如果我竞聘成功，我的简单的工作思路：
1、从基层做起，务实工作，要做就做最好。
2、寻找切入点，在工作中不断地学习，去弥补自己欠缺的东西。
3、借鉴其他管理人员成功经验，引入新的观念。
4、服务管理上，勇于创新。加强创新意识，把创新落实到实处。在工作中要敢于提出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的管理经验和具体做法。
如今商场面临着严峻的考验，我们必须沉着应对，将商场的资源充分的利用起来，将我们的优势突现出来，我相信蚌埠红星美凯龙在以祝总为领导核心的商场领导的英明带领下，我们蚌埠红星美凯龙一定会做的更好，一定会绽放更炫的光彩。
各位领导、各位同事，我已经做好充分的准备，迎接全新的挑战。通过自己的努力和商场一起成长，实现二者利益的完美统一。借用一句时尚用语：“给我一个机会，还你一个惊喜”。
我的演讲到此结束。再次谢谢大家！
第17篇：商管员工作总结
商管员工作总结
时间过得飞快，在繁忙的工作中，不知不觉又过了一年，回首这一年在各级领导的指挥下，在***的直接带领下，我们做了我们应该做的工作，在这一年的工作过程中，我们有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的热爱，抱以积极对老板负责的态度，用心做好每件事，干好这个商管工作，充分利用这一平台不断提升自身的组织协调能力及应变能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作本来就是一份兼职的工作，尤其在我们商场特别困难的非常时期，各职能部门不健全的情况时，我们在***的带领下，即要做好日常商场管理工作，又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以及招商工作。在去年七月下旬我们接管时，一楼面临苏宁撤场的局面，三楼好莱客、轩意即将撤厅，四楼1厅、6厅、13厅空厅，5厅***、17厅***即将撤厅，在这种内忧外患不断，极其萧条的情况下，我们在各级领导和***的带领下，我们多次去***、***等商场做市场调查，并及时把信息反馈给上级领导，方便领导及时做出决策，确实起到了领导的参谋助手作用。积极招商，经过各级领导及我们工作人员的努力，历时两个多月的时间在一楼成立***商场，三楼***撤厅后，我们及时招商补充，四楼空厅也基本招满，撤厅及时补充，为商场减少了空厅闲置的损失，并增加了经济效益。在十一******开业前期，我们
1 做了大量的工作，包括十一******开业前的招商工作，十一开业时，******全部招满，没有一个空厅。为迎接十一庆典，商场首次增加天井条幅，即美化了环境，增加了活动气氛，又给业户做了宣传，尤其是增加了商场的效益，这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给公司减少费用支出，我们商管部设计、打印代金券，设计宣传单样本，并做了十一活动现场大量工作，使活动圆满成功。我们在工作中不断学习，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀商管员的基础上再做一名合格的全面手，在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中给我们快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，我们在这里工作，即要有组织能力，又要有应变能力，还要有协调能力，在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用，面对素质各异的老板及服务员，我们即要讲究方式方法又要讲究战略战术，即要和他们交心，又要保持一定距离，度很难把握。要管好每个业户很难，因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的业户还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下，家具市场也极其疲软，我们商场在郑王两家关系未能捋顺的情况下，业户心不托底，再加上销售业绩不良，我商场历来收租金是个大难题。从七月份接收以来，我们吸取以前教训，经过各级领导及***的指导下，我们和业户沟通交流，着实下了一番工夫。在我们努力下，这一年来的租金收缴工作取得显著成效，***、***的租金及电费、水费基本如
2 期收缴，创历史新高，一扫过去几年来租金收缴困难的局面。
3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡场中遇到极其难搞的业户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会想到此时此刻的我们是一名商管员，要为老板负责，也得忍气吞声，做好本职工作，正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关系，坚持甘于奉献、以诚待人，经过一年来的历炼，我们取得了一定的进步。在一年来，我们处理了多起客户纠纷，为商场良性发展做了应做的工作
4 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。商管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，只要领导一句话，不管份内份外，以大局为重，无论哪个部门的事，我们招之即来，来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，更要感谢领导对我们的指导，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我
勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的商管工作中，我们将更重视团队建设，人齐心，马合套，把商场工作做好。
在今后的工作中我们会更加要求自己，努力做好自己的本职工作。
1、敬业爱岗，忠于职守，逐步提高改进和创新管理意识。
2、经常与业户全面沟通，积极掌握商场经营壮态。
3、本着诚信，双赢的原则，与业主保持互惠互利业务关系。
4、解决业户提出的问题并、及时向领导汇报。
5、积极与同级管理人员协调、沟通以保证协作工作的质量和效率。
第18篇：商管公司在商业地产开发过程中的应有作用
商管公司在商业地产开发过程中的应有作用
商业地产项目从开始选地立项、市场调研、项目定位、规划布局、扩初设计、建筑设计、市场包装、销售推广、商铺销售到招商、开业再到后期运营管理，都离不开环环紧扣的全方位、全过程的商业策划及运营规划。随着商业地产市场竞争日趋激烈，项目开发难度的逐步加大，以及空置房和运营失败案例的频繁出现，开发公司开始注重商业策划、运营规划在项目开发中的主导地位了。
一、早期开发模型弊端
商业地产开发是一个系统的复杂的工程，每一个环节之间都有着紧密的联系。一般有几个阶段。
在我国商业地产开发初期，开发公司往往对建筑设计、销售和招商三个环节最为重视。因为建筑设计是产品化的过程，商铺销售可以为其直接带来收益，招商是项目退出的开始动作。特别是项目的外立面设计和建筑风格体现能给项目带来更好的视觉效果，俗话说“货卖一张皮”；其次是项目策划，更大程度为了项目推广，为商铺销售制造一个好的“梦想”，往往不过多考虑项目的可操作性；开发商对项目市调和运营这两个环节的意识不强，项目策划和定位直接凭借主观；对于运营只是简单的把物业租给主力店，或者寻求物管公司，期望能尽早退出项目另谋发展。
开发商对开发过程中部分环节的不重视，直接导致了项目操作难度加大，开发风险增加，甚至出现了大量的烂尾楼、空置房和死盘。
二、商业地产开发模型比较
从2003年始商业地产开发至今，大致有三种开发模型：商铺去化模型、近商业化模型和商业主导模型。
1、商铺去化模型
商铺去化模型是建立在早期粗放型房地产开发思想基础之上，开发公司整个开发过程就是：拿到土地后直接交由建筑设计单位开始建筑设计，交由代理公司根据物业形态进行所谓定位、项目包装、市场推广、制造概念、销售去化，再根据销售现实状况选择后期运营的方式。这种模型主要集中在2004年以前，是最为原始的一种开发模型。
2、近商业化模型
2004年后，随着项目操作难度的加大，为了更好的迎合销售，代理公司或广告公司开始在建筑设计之前介入项目。代理公司为了能参与项目开发，在开发商并没有支付费用的情况下，只有通过简单市场调查进行所谓项目可行性研究。至此项目开发过程中的调研和定位工作逐步被开发商重视，从而促进了近似商业运营的模型产生。
3、商业主导模型
2005年下半年开始，特别是2006年被业界称为“商业地产运营年”。在商铺去化模型连连失利，近商业化模型招商不果情况下，商铺空置率不断飙升，有些项目根本无法开业从而深度套牢了开发企业，开发公司越来越感觉到商业专业运营的重要性，商管公司才开始登堂入室，进入了项目开发全过程之中。
商管公司从开始的项目招商、运营管理渐渐发展到进入项目开发全过程，形成了一切以商业成功运营为宗旨的商业主导模型。
三、商管公司在项目开发过程中的作用
一个好的商管公司必须是一家有责任感的公司，他们除了具有全面的商业经营管理专业知识外，还必须懂得房地产开发、房地产销售、物业管理以及金融等相关知识，并具有丰富的法律法规知识（能提交出有关产权式商铺销售、业主管理以及商场后期经营管理的一系列法律文件）。同时，商管公司还必须具备全案运作经验，对商业地产项目进行全案控制的能力，以保证商业地产项目规划、实施的完整性和统一性。 有一个好的商管公司全程参与项目，是商业地产项目获得成功的必备条件。当前较好的运营模式是：由开发公司和商管公司成立项目控制中心，对开发过程进行调控。
第19篇：商管会计稽核岗岗位职责及工作细则1
商管会计稽核岗岗位职责及工作细则
一、稽核岗岗位工作内容：
1.负责会计凭证的制单、财务软件会计凭证的复核。2.负责手工记录明细账并与计算机帐核对。 3.负责定期编制商铺租金缴款通知单。
4.负责所有商铺的监管工作，随时登记新租、撤铺、欠费及合同执行情况。配合公司各部门对商户、业主档案的查询。 5.随时提供商铺情况，掌握商铺动态。
6.负责审核、记录代开发商支付的市场培育基金。7.定期与开发商核对账目、核对市场培育基金的使用情况。 8.定期对业主返还租金、50%保证金及补偿款的核对、汇总，对自持商铺租金状况进行统计分析。
9.负责各类档案及电子版档案的归档和装订工作。10.11.12.13.14.15.负责财务软件的过账、结账及对账工作。 负责来往账目的清理、核对工作。
负责公司固定资产的清理、登记，正确计算固定资产的折旧额。 负责计算税金及纳税申报工作及月末损益的结转。 负责公司财务报表的核对、报出工作。 编制本岗位的分析报表：
1) 往来账的分析及清理情况表。 2) 财务成本、费用的分析表。 3) 租金情况月报表。
二、职权：
1.有权因工作需要向各部门索取必要的资料和了解情况的权利。2.有权要求各部门按照公司制订的工作流程开展工作。
3.对不符合公司管理规定或工作流程的情况有权拒绝并向上级领导汇报。
4.有权核对记账凭证所反映的经济内容是否真实，处理是否正确。5.有权对公司各部门申购物品明细、费用预算进行申报数量审核，对于申报数量有疑义的有权暂停进行汇总及报批流程，并向上级领导进行汇报。
6.核对总账科目余额平衡表与有关明细账，保证总账与明细账相符。
三、职责：
1.对未按时完成每日各种会计凭证和报表工作导致工作延误负责。2.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字进行审核。
3.对未按时完成记录出租商铺的租金交付情况导致影响催缴工作负责。
4.对未按时完成月、季会计报表致使影响工作进度负责。
5.对会计凭证、总账分类账、会计报表审核不细致造成数据错误导致的工作失误负责。
6.未按时督促财会人员正确、及时计算交纳各种税款导致公司遭受处罚负责。7.对物业分类记账、固定资产清理登记方面的数据不准确造成的公司财物数额不清负责。
第20篇：产品开发岗位职责
技术总监职务描述为http://整理发布，类型为岗位管理，本站还有更多关于岗位管理，人力资源管理培训岗位管理的资料。正文：岗位名称技术总监岗位编号 所在部门岗位定员
直接上级总经理工资等级二级
直接下级技术开发部、品管部薪酬类型
所辖人员岗位分析日期2002年2月
本职：负责组织和领导公司的产品开发、技术改良建立公司质量管理体系并组织实施确保公司产品开发满足市场需求并保证公司产品达到目标质量水平
职责与工作任务：
权力：
公司重大人事、财务、业务决策建议权
公司发展战略、技术开发战略和质量管理战略建议权
权限内技术开发方案的审批权重大技术开发方案的审核权
权限内公司质量管理标准的审批权重大质量事件的裁决建议权
新产品开发可行性研究的审核权和新产品开发成果的组织评审权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
产品开发主管的岗位职责为http://整理发布，类型为岗位管理，本站还有更多关于岗位管理，人力资源管理培训岗位管理的资料。正文：产品开发技术员 职位名称产品开发技术员职位代码所属部门
职系职等职级直属上级产品开发工程师
薪金标准填写日期核准人
职位概要:
协助产品开发工程师完成产品研制、开发的日常事务工作
工作内容:
%协助产品开发工程师完成产品研发项目；
%按进度完成工作计划及时记录各种工作要素编制齐全的产品文件；
%严格遵循新产品开发流程保质保量完成试样；
%会同产品工艺工程师完成试生产处理试生产中的设计问题；
%指导样品的制作并对性能指标进行验证；
%协助质量、市场部门解决客户技术问题协助销售部搞好客户服务
任职资格:
教育背景:
◆理工类专业本科以上学历
经验:
◆2年以上相关行业工作经验
技能技巧:
◆熟悉公司的工艺工序、工作原理；
◆具有良好的英语阅读能力；
◆掌握AutoCAD、Office等相关计算机软件；
◆熟悉工程设计软件者为优
态度:
◆工作认真积极有较强的责任心；
◆能吃苦耐劳主动性强具有良好的沟通技巧和团队合作精神 工作条件:
工作场所:办公室以及生产场所
环境状况:基本舒适
危险性:基本无危险无职业病危险
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
