推荐第1篇：产品管理助理岗位职责
1.定期收集库存化合物，整理入库化合物及相关文件。2.制作及检查交货化合物标签。3.留取交货化合物标样，制作标签，保存相关文件。4.及时订购交货瓶及数量信息统计，做好订购。
推荐第2篇：产品管理部岗位职责
产品管理部岗位工作职责
一、产品管理经理
（一）工作职责
为公司发展战略的需要，规划产品发展方向，制定产品长期发展与竞争策略，形成公司的产品体系；为产品管理的需要，制定新品开发计划并监督实施，和对现有产品的生命周期进行管理；为分公司产品管理提供支持与跨区域产品导入进行协调。
（二）主要工作内容
1、在公司发展战略的指导下，制定产品长期发展与竞争策略；
2、根据现有产品的种类、品牌，结合公司发展战略，制定产品体系（即产品线）；
3、制定产品管理制度与方案；
4、管理产品生命周期，以能更好地调整产品策略，与管理产品线；
5、管理新品开发项目，完善新品开发流程；
6、根据决策需要，提出市场调研需求，指导市场调研专员对行业动态、竞争对手、消费者行为等内容进行调研；
7、结合公司发展战略与市场调研结果，提出新品定义（产品规划）、要满足的市场需求，并指导产品研发设计人员开发产品；
8、提出新品定价方案，分析新品定价策略，协助公司领导、市场营销部门制定营销策略；
9、跟踪新品上市销售情况，及时对产品功能、定价进行调整；
10、根据销售分析专员与业务员对市场、产品的分析，对现有产品进行升级、改进；
11、监测产品成本变动，及时对成本变动做出合理对策，避免对产品的生产、销售产生负面影响。
二、市场调研主管
（一）工作职责 协助产品管理经理制定调研计划，实施调研活动，为公司提供市场的宏观经济、行业动态、竞争对手活动、消费者行为等调研结果。
（二）主要工作内容
1、制定市场调研计划，组织、实施、指导市场调研活动，并编写市场调研报告；
第1页，共6页
2、建立健全的市场信息收集系统，为本部门各个工作提供决策支持；
3、根据公司及部门需求，对宏观经济及相关行业进行分析，并出具分析报告；
4、建立公司调研系统，对接海外调研负责人，定期收集调研信息；
5、根据产品管理的需求，有针对性的设计调研问卷、展开调研活动，并分析调研结果给决策提供支持；
6、定期研究销售市场终端消费者的消费行为习惯；
7、根据市场调研的需要，对分公司的调研人员进行调研工作培训；
8、与外部调研机构保持良好的关系和对接工作；
三、品牌管理主管
（一）工作职责
配合产品战略需要，制定企业中长期品牌规划
（二）主要工作内容
1、搭建品牌架构，确定企业品牌与产品品牌的定位；
2、监督企业品牌传播计划的实施，审核并指导各分公司的品牌推广策略；
3、根据公司及部门需求，制定新品牌策划案；
4、制定年度品牌传播方案，管理传播中涉及的宣传、广告、媒介等费用；
5、制订品牌管理和监测规范制度；
6、制定品牌营销战略和品牌规划以及相应的计划实施方案；
7、制定年度的企业品牌和现有产品品牌推广方案；
8、提升品牌核心价值、实现品牌健康发展及品牌战略目标；
9、深化、提炼品牌概念内涵的外延；
10、负责新品牌的命名、定位，确定品牌的核心价值观；
11、制定新品牌的营销策划案，并配合市场部和分公司进行落实。
四、商标管理主管
（一）工作职责
管理公司知识产权信息，建立商标管理信息库，指导、监督分公司商标注册及知识产权保护等相关工作。
（二）主要工作内容
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1、建立健全公司商标管理的规章制度；
2、公司商标的国内和海外可注册性查询、申请注册、续展、转让、许可使用、授权以及分公司商标注册的指导和监督；
3、公司海关备案、外观专利申请，续展，维权等；
4、国内、海外商标侵权(被侵权)及商标纠纷案的解决；
5、商标信息库的更新维护，国内、海外知识产权文件的归档管理；
6、公司知识产权咨询服务，协助其他部门进行出口产品商标风险评估；
7、竞品知识产权信息的收集；
8、与政府商标行政管理部门的联络；
9、商标相关法律法规及商标知识的收集并在集团公司宣传；
10、负责有关商标的其他事项。
五、产品管理主管
（一）工作职责
协助产品管理经理制定中长期产品战略，负责新品开发与现有产品生命周期管理。
（二）主要工作内容
1、结合公司战略，协助产品管理经理制定中长期产品战略及产品线规划；
2、对公司现有产品的生命周期进行管理，制定产品上市、升级换代、退市计划；
3、根据产品战略与产品线规划，结合市场调研结果，制定公司年度新品开发计划，明确产品规划与产品内容，并对新品开发流程进行梳理完善；
4、根据新品销售业绩表现、业务员反馈信息及市场变化，及时对产品进行修改或重新定位；
5、根据新开发产品的定位，协助包装设计人员进行包装设计风格定位及终端物料开发；
6、根据市场及产品定位要求，协同供应链筛选合格供应商、制定产品内检标准，优化产品质量与控制产品成本；
7、配合营销中心制定新品上市方案；
8、向培训部门或人员提供产品技术资料，协助制作产品培训课件；
（三）各产品主管具体工作内容
1、建材类产品主管 制定建材类的新品开发计划以及新品上市后的跟进；
第3页，共6页 负责与新品相应的配套产品的开发，并进行搭配营销指导； 制定现有产品升级换代计划或退市计划；
与其它部门协作管控生产厂商的产品质量及工艺流程；
研究建材类产品的市场发展趋势和最近技术，为领导做决策提供支持； 与产品培训人员共同编写产品培训课件。
2、个人护理类产品主管 分析市场畅销品牌的品项，分析其成份、包装、卖点的相关信息，提出合理产品规划建议；
确定产品配方、功能、价格、包材等信息，提炼产品卖点，制定新品开发上市计划；
与质检和采购协作制定产品的检测标准；
与采购合作筛选产品供应商，跟进并监督配方、功效实验、小试中试和大生产的整个过程；
了解个人护理产品的行业动态和最新技术，为领导做决策提供支持；
与产品培训人员共同编写产品培训课件，并对产品使用说明进行撰写、修订。
3、家居护理类产品主管 结合公司战略，参与制定洗化类产品中长期产品战略及产品线规划；
对公司现有洗化类产品进行生命周期管理，制定产品升级换代、退市计划；
根据市场需求及调研信息，制定公司年度新品开发计划并提炼产品卖点；
分析市场主导品牌的产品品项，并有选择有目的地分析其成份、包装、卖点的相关信息，提出合理产品规划建议；
确定产品配方、功能、价格、包材等信息，提炼产品卖点，制定新品开发上市计划；
与质检和采购协作制定产品的检测标准；
与采购合作筛选产品供应商，跟进并监督配方、功效实验、小试中试和大生产的整个过程；
了解家庭护理产品的行业动态和最新技术，为领导做决策提供支持；跟踪产品上市后的业绩表现及市场反馈，及时进行产品修改或升级换代；
根据新开发产品的定位，协助包装设计人员进行包装设计风格定位及终端物料开发；
根据市场及产品定位要求，协同供应链筛选合格供应商、制定产品内检标准，优化产品质量；
配合营销中心制定新品上市方案；
第4页，共6页 向培训部门提供产品技术资料，作为培训课件的基础；
4、纸制品产品类主管 结合公司战略，参与制定纸制品中长期产品战略及产品线规划；
对公司现有纸制品产品进行生命周期管理，制定产品升级换代、退市计划；
根据市场需求及调研信息，制定公司年度新品开发计划并提炼产品卖点；
跟踪产品上市后的业绩表现及市场反馈，及时进行产品修改或升级换代；
根据新开发产品的定位，协助包装设计人员进行包装设计风格定位及终端物料开发；
根据市场及产品定位要求，协同供应链筛选合格供应商、制定产品内检标准，优化产品质量；
配合营销中心制定新品上市方案；
向培训部门提供产品技术资料，作为培训课件的基础；
5、建材产品类主管（洁具及五金） 制定建材类的新品开发计划以及新品上市后的跟进工作； 负责与新品相应的配套产品开发，并进行搭配营销指导； 制定现有产品升级换代计划或退市计划；
与其它部门协作管控生产厂商的产品质量及工艺流程；
研究建材类产品（洁具及装潢）的市场发展趋势和最近技术，为领导做决策提供支持； 编写产品的技术培训课件。
六、包装管理专员
（一）工作职责 根据产品规划与产品定位，确定产品包装风格并进行设计和最终出样。
（二）主要工作内容
1、根据公司及部门需求，进行产品包装及相关促销物料的设计；
2、监督产品包装和终端物料中出现的企业品牌和产品品牌VI的正确使用；
3、根据营销需求，设计相关宣传物料；
4、指导监督新产品包装风格设计的定位；
5、负责现有产品包装文件支持与维护；
6、与外包设计公司对接，保证设计质量与掌控项目进度；
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7、探索新的包装技术与设计，收集各种设计元素，形成产品设计元素库。
七、销售分析专员
（一）工作职责 提供销售分析报告，为领导了解销售情况、做决策提供支持。
（二）主要工作内容
1、编写月度、季度、年度销售分析报告，为决策提供依据；
2、协助市场调研人员进行数据整理与分析；
3、编写每周销售简报，支持产品管理工作；
4、建立完善公司销售数据库，并与市场数据信息有机统一；
5、制定并优化部门工作流程及相关表单。
八、产品培训专员
（一）工作职责 撰写产品培训课件并组织公司员工、经销商进行培训活动。
（二）主要工作内容
1、撰写产品培训课件，与产品管理人员沟通，将产品技术材料转化为易懂的课件内容；
2、负责对公司内部员工进行产品科普知识的培训；
3、负责各类会议的策划、组织与实施；
4、配合产品销售的需要，负责产品知识、销售技巧等方面的培训；
5、负责对海外经销商进行新品上市介绍及企业宣传培训；
6、策划各项产品培训活动并组织实施，对预算进行把握控制；
7、跟进培训工作进程，对培训效果进行总结与改进。
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推荐第3篇：中国移动139产品介绍
139邮箱
139邮箱是中国移动针对用户提供的新一代邮箱服务，具备常规互联网基础邮箱功能，又充分发挥手机的优势，让用户可以直接通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地收发和管理邮件。
业务受理
1、客户范围：面向中国移动各客户品牌开放
2、受理渠道：
（1）短信方式：编辑相应短信指令发至10658139方式开通/取消139邮箱业务，具体指令格式参照各省规定。
（2）WAP方式：登录移动梦网首页→Mo新生活→139邮箱，按照菜单提示开通/取消业务。
（3）WWW方式：登录139邮箱业务网站，根据提示开通/取消业务。
使用方法
1、WWW方式：
访问139邮箱业务网站进行邮件收发、邮件查询、设置、短/彩信收发等操作。
2、WAP方式：
手机登录移动梦网→Mo新生活→139邮箱，进行邮件收发、邮件查询等操作
业务资费 ：功能费+通信费
1、功能费：
139邮箱系统可以提供多种容量等级的套餐,套餐功能费按月收取，目前各套餐功能费暂时由各省自定。
2、通信费：
客户使用139邮箱业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用等），按现有资费标准执行。
具体资费以当地移动公司公布为准
139邮箱还提供短信自写、彩信写真、短信收藏、彩信邮件、手机同步、免费邮件到达短信通知、邮件发送短信提醒收件人、网络硬盘、垃圾邮件过滤、免费手机帐单邮件、别名邮箱等多种特色服务。
中国移动的移动邮箱业务是国内第一款、也是唯一一款免服务费用的移动邮箱产品。只要手机号码有效，便永久拥有移动邮箱。
推荐第4篇：中国移动校讯通产品宣传
中国移动校讯通产品宣传
中国移动校讯通是山东移动为本省教育系统量身定制的一项信息化的业务。通过，移动无线技术，将家长的手机与学校的平台紧密的联系在一起。
一、中国移动校讯通产品功能：
1、校讯通平台互动功能：
A、校方通过登陆中国移动校讯通平台（www.daodoc.com)，输入事先分配好的帐号与密码，进入平台的操作页面，可针对加入平台的学生家长进入下发短信通知，将校方的电脑与家长的手机联系在一起。使之，通知短信到达更加的及时、准确。
例：尊敬的家长，您好！接相关部门通知，由于近期大雪天气，我校暂定周
二、周三放假两天，将课时安排至周
六、周日。如，放假时间有变动，我校将再另行通知。感谢，您对我校教育的支持。 烟台市实验小学校办处 B、家长通过登陆中国移动校讯通平台（www.daodoc.com)，输入定制业务的手机号码（密码可点击获取），进入平台的操作页面，可将孩子在家里的学习情况给教师反馈。家长的留言将保存在教师平台的收信箱中（同时，在教师的操作页面上以滚动的方式提示）。
例：陈老师，您好！我是李小明的母亲，您下发的短信我已收到。今晚李小明的语文背诵已完成。通过，近期的沟通，小明已自觉的完成家庭作业，谢谢您。
2、校讯通亲情通话功能： 亲情通话功能主要是方便学生在校内与家长的电话沟通与联系。中国移动推广相关的政策，方便孩子与家长的沟通，推出两种套餐解决学生的电话联系需求。通过学生智能卡与安装在校内的终端设备，来实现家校电话沟通。专人专卡，他人无法借用。
3、校讯通网上学苑功能：
“网上学苑”功能是校讯通平台与北大附中、附小推出的校园网络教育平台，是针对全省所有中小学生提供的一个网络学习的平台，平台采取文字、声音、视频等方式为全省中小学生提供课外学习辅导，主要功能包括：名师点拨；有声课堂；经典题库；视频在线等.，实现解决学生学习的需求。
4、校讯通短信报安功能：
学生在入校，在校内所安装的设备上刷卡，家长会收到孩子的到/离校时间通知。让家长及时掌握孩子的到/离时间通知。
例：学生刷卡后，家长手机收到“尊敬的家长，您好！您的子女李小明于2012年2月8日上午7：20分由烟台市实验小学向您发出平安短信。”使家长更加放心。
二、中国移动校讯通产品资费： A套餐：6元/月
包含：网上学苑当月学习四天；孩子在校内与家长指定的四个移动手机号码通话合计120分钟；家长定制手机接收校方通知等内容；家长参于平台的互动功能； B套餐：10元/月
包含：网上学苑当月学习不计天数；孩子在校内与家长指定的四个移动手机号码通话合计300分钟；家长定制手机与指定另一移动手机号码接收校方通知等内容；家长参于平台的互动功能；
中国移动校讯通产品的特点：
1、家校平台短信互动：
利用中国移动无线技术，将教师办公电脑与家长的移动手机联系在一起，使校方的通知，以短信的形式，及时准确的到达到家长的手机上。
家长也可平台，反馈相关孩子在家的表现情况，将以邮件的形式保存在校讯通平台“收件箱”中，教师可以在登陆后读取留言。
通过一种新的沟通方式，搭建起家与校之间的联系。将学校教育与家庭教育无形的联系在一起。
2、孩子在校语音沟通：
为防止学生在校内配带手机而产生的不良反应，同时又解决了学生在校内有特殊情况与家长保持联系。具有使用方便、专人专卡、孩子无需付费的特点。
3、网上学苑提高学习：
通过校讯通业务的“网上学苑”，学生可利用在家的学习期间，上平台可针对自己薄弱的课程进入学习、下载相关课程的习题进行强化；也可针对下一课程进入预习。
4、校牌出入提高形象： 烟台移动将免费为校方提供学生卡，学生卡版面可由校方指定。方便校方在学生进出校门的管理。
5、校方在校讯通产品资金零投入：
校方在参于与使用校讯通产品，无需投入任何费用，全部由烟台移动公司提供（校讯通平台、校讯通终端设备、学生卡）。
6、完善的后期服务：
为确保校方在使用过程存在的问题，校讯通产品提供三种沟通方式，便于的联系：
A、在使用过程中，有问题可以直接拨打全省移动校讯通免费客服电话：125901860转00105。校讯通客服人员将及时处理使用中存在问题。
B、在使用过程中，有问题可以登陆平台www.daodoc.com。在线客服，也可及时处理校方使用过程存在的问题。
C、在使用过程中，有问题可以直接与校讯通业务客户经理进入沟通，也将及时为本校处理使用过程中存在的问题。
中国移动校讯通
推荐第5篇：中国移动区域经理岗位职责说明书
滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 在职人员姓名 督导关系 上级主管职位 市场管理员 负责管理职位 乡镇营业厅主任、乡镇代理 所属部门 渠道部 工作目的 负责区域内的业务发展、客户服务、C类集团维护、业务宣传、乡镇营业厅管理、代理管理、信息上报及数据统计等相关工作。 职责说明
1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。
2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。
3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。负责提供准确报表。
4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。
5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服
务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确
6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书 职位名称乡镇区域经理 职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。
8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。
9、完成公司领导安排的其他临时性工作。衡量标准
1、各项任务、计划完成情况。
2、综合指标提升情况。
3、各类基础管理工作情况。工作接触
1、内部工作接触市场部、综合部、财务部、区域内各渠道成员。
2、外部工作接触区域内代理商、区域内集团客户。任职资格要求
一、生理要求年龄23岁以上性别、身高不限健康状况健康、无残疾声音普通话发音标准、语音和语速正常
二、知识和技能要求
1、学历要求中专以上学历
2、工作经验3年以上移动工作经验
3、计算机熟练使用windows和office、和电子邮件等办公软件
三、专业技能要求
1、语言、文字表达能力表达、分析、准确、清晰、有较强的逻辑性
2、观察能力有较好的观察力和分析能力
3、逻
辑处理能力能够将多项并行的工作安排的井井有条
四、综合素质
1、具有良好的职业道德能够保守企业秘密
2、独立工作能力强具有较强的计划、组织、协调、沟通、分析及判力有较好的自我管理能力。
3、工作认真、细致能认真保管好各类相关材料和报表
五、其他要求
1、不可以请半个月以上的假期。滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 职位在职人 签名 日期 上级主管 签名 日期
推荐第6篇：中国移动客户关系管理
中国移动客户关系管理
1.移动通信企业CRM分析
1.1移动的顾客识别
移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户
对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。
(1)最近一次消费
移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。
(2)消费频率
移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额
移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系
首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。
其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。
第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题
(1)业务发展问题
业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。
(2)缺乏对客户流失问题的全方位分析
目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客户的流失没有采用很好的手段来加以控制和管理。
(3)大客户管理问题
目前移动通信企业非常重视大客户经营服务工作，专门成立各层次大客户服务部门并出台一系列大客户服务工作制度。但是，在大客户服务工作中，除了建立健全工作制度，配备精干的营销队伍以外，非常关键的是要做好大客户的经营分析工作。及时掌握大客户的消费变化情况，准确了解大客户的需求，分析新的业务销售机会，促进大客户的消费，为大客户的电信业务消费做顾问，在企业与大客户间建立长期的合作关系，实现企业与大 客户间的双赢，己成为大客户管理中迫切需要解决的问题。
(4)潜在客户的开发问题
如何将大量的客户信息进行有效的分类并加以充分分析，挖掘出潜在的客户，制定好的品牌、价格及营销策略，从而提高企业的利润，是目前移动通信企业所欠缺的一项必要的工作。
(5)个性化服务问题
对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户，客户群的营销、服务模式，是移动通信企业现在需要解决的一大问题。
(6)客户细分问题
客户的细分问题一直是移动通信企业的一项工作重点，对大量客户信息进行有效的客户细分是制定个性化服务、一对一营销的工作基础，而制定有效的客户细分标准，也是对客户信息进行合理有效地管理和分析的前提条件。
3.移动通信企业的客户关系管理体系建设
3.1 CRM系统建设的目标
客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评估体系。建成后的系统是客户管理工作的基础，是分析客户消费心理和消费趋势，提高客户忠诚度、满意度，发现收益最大的客户的依据。 3.2 CRM系统建设的原则
(1)提供多样化及个性化服务，满足客户需求，充分融入客户关系管理的理念精髓，将企业与客户服务的全部界面层进行整合、规范，组成统一的客户服务模块，满足客户需求，提升客户价值。
(2)巩固和发展忠诚客户群体，提高企业的核心竞争力。移动通信企业的发展目标是成为一个符合现代企业制度要求的现代化企业，因此其运营目标必然是追求企业利润的最大化，是为社会、为客户、为股东、为员工创造更大的利益。巩固和发展忠诚客户群体，提高忠诚客户群体价值，增强企业的核心竞争力。
(3)适度超前和创新的原则。本系统的各项业务功能必须能够提供充分的扩展能力，满足各种创新的需求，以适应全新的领域，满足未来多种电信业务经营和发展的需要，为各项客户服务管理业务的发展奠定坚实的物质技术基础。 3.3数据挖掘技术在CRM的应用
在客户关系管理的流程中，为了准确、及时地进行经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。
数据挖掘技术在通信客户关系管理的主要应用领域如下： (1)客户消费模式分析
客户消费模式分析是对客户历年来长话、市话、信息台的大量详单、数据以 及客户档案资料等相关数据进行关联分析，结合客户的分类，可以从消费能力、消费习惯、消费周期等诸方面对客户的话费行为进行分析和预测，从而为相关经营决策提供依据。
(2)客户市场推广分析 客户市场推广分析(如优惠价格及营销策略预测仿真)是利用数据挖掘技术实现优惠策略的仿真，根据数据挖掘模型进行模拟计费和模拟出账，其仿真结果可以揭示优惠策略中存在的问题，并进行相应的调整优化，以达到优惠促销活动的收益最大化。
(3)客户欠费分析和动态防欺诈
通过数据挖掘，总结各种骗费、欠费行为的内在规律，并建立一套欺诈和欠费行为的规则库。当客户的话费行为与该库中规则吻合时，系统可以提示相关部门采取措施，从而降低公司的损失风险。
(4)客户流失分析
根据己有的客户流失数据，建立客户属性、服务属性、客户消费情况等数据与客户流失概率相关联的数学模型，找出这些数据之间的关系，并给出明确的数学公式。然后根据此模型来监控客户流失的可能性，如果客户流失的可能性过高，则通过促销等手段来提高客户忠诚度，防止客户流失的发生。这就彻底改变了以往在成功获得客户以后无法监控客户流失、无法有效实现客户关怀的状况。
4.结束语
在当前竞争环境下的移动通信企业，应当利用自身资源和优势进行客户关系管理系统的研究和建立，在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺，以求降低自己的运营成本，既能稳定住公司已有客户，同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持，提高客户的满意度，取得市场的主动权，减轻来自对手的压力，提高核心竞争力，最终获得较大的市场利润，在移动通信市场中获得竞争优势。
推荐第7篇：产品经理岗位职责
产品经理岗位职责
1、负责季度/月度商品企划案，包括月度指标分解、商品结构计划、波段上货计划、商品趋势信息、分货计划，月度配置跟踪及回顾改善；
2、负责目标品牌或竞争品牌信息收集，每周固定对品牌店铺、商场、进行调研，并给出调研报告；
3、负责协调本部门各项与商品有关的事宜，并保证与公司其他部门顺畅沟通与协作。
4、负责服装商品展示及文字描述的有效性及准确性;
1、负责产品部门管理指导工作。
2、定期调研服装市场，了解流行趋势，了解顾客需求。
3、商品企划方案制定并实施，根据实际情况及时调整。
4、制定商品采购计划，并按计划执行，发现问题及时调整。
5、对商品采购及到货流程进行跟踪，及时发现问题，并做出调整。
6、监督到货，适时调整采购进度和商品入仓进度。
7、对供应商实力水平进行评估和必要的考核，提高供应商的准入门槛，加强商品源头各项实力水平。
8、对供应商提供货品选品审核，确保上架SKU有效性。
9、分析商品数据，根据实际情况及时调整方案；分析商品库存数据，提供库存预警机制，合理控制库存；分析销售数据，优化商品结构，跟进成本控制。
10、严格遵守公司的保密制度。
11、领导交办其他工作，有执行力、准确率，维护公司利益。
推荐第8篇：产品开发岗位职责
技术总监职务描述为http://整理发布，类型为岗位管理，本站还有更多关于岗位管理，人力资源管理培训岗位管理的资料。正文：岗位名称技术总监岗位编号 所在部门岗位定员
直接上级总经理工资等级二级
直接下级技术开发部、品管部薪酬类型
所辖人员岗位分析日期2002年2月
本职：负责组织和领导公司的产品开发、技术改良建立公司质量管理体系并组织实施确保公司产品开发满足市场需求并保证公司产品达到目标质量水平
职责与工作任务：
权力：
公司重大人事、财务、业务决策建议权
公司发展战略、技术开发战略和质量管理战略建议权
权限内技术开发方案的审批权重大技术开发方案的审核权
权限内公司质量管理标准的审批权重大质量事件的裁决建议权
新产品开发可行性研究的审核权和新产品开发成果的组织评审权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
产品开发主管的岗位职责为http://整理发布，类型为岗位管理，本站还有更多关于岗位管理，人力资源管理培训岗位管理的资料。正文：产品开发技术员 职位名称产品开发技术员职位代码所属部门
职系职等职级直属上级产品开发工程师
薪金标准填写日期核准人
职位概要:
协助产品开发工程师完成产品研制、开发的日常事务工作
工作内容:
%协助产品开发工程师完成产品研发项目；
%按进度完成工作计划及时记录各种工作要素编制齐全的产品文件；
%严格遵循新产品开发流程保质保量完成试样；
%会同产品工艺工程师完成试生产处理试生产中的设计问题；
%指导样品的制作并对性能指标进行验证；
%协助质量、市场部门解决客户技术问题协助销售部搞好客户服务
任职资格:
教育背景:
◆理工类专业本科以上学历
经验:
◆2年以上相关行业工作经验
技能技巧:
◆熟悉公司的工艺工序、工作原理；
◆具有良好的英语阅读能力；
◆掌握AutoCAD、Office等相关计算机软件；
◆熟悉工程设计软件者为优
态度:
◆工作认真积极有较强的责任心；
◆能吃苦耐劳主动性强具有良好的沟通技巧和团队合作精神 工作条件:
工作场所:办公室以及生产场所
环境状况:基本舒适
危险性:基本无危险无职业病危险
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
推荐第9篇：产品负责人岗位职责
1.设计和起草批记录。2.审核研发人员发来的工艺和批记录草稿，提出问题并讨论解决。3.改进老版批记录，使其更符合现行SOP要求和生产需要。4.改进工艺流程使其更安全，更具效率和更符合质量规范。5.计划项目生产的开展，确认原料、设备、工艺要求、人员配合符合要求，沟通部门项目进展，实施执行生产计划。6.讨论和解决生产中各种问题，并就项目生产问题形成汇总总结,体现在活动报告中。7.保证项目生产符合客户数量、质量和时间上的需求。8.遵从安全法规和公司各项安全制度，不做任何违反安全规定的事情，确保下属员工的人身安全和自身安全及项目生产运营的安全。
推荐第10篇：产品经理岗位职责
1、负责产品设备的营销技术支持，操作培训以及临床运用指导；
2、负责产品设备的耗材销售及产品二次销售；
3、负责区域内专家关系的维护。
第11篇：产品培训师岗位职责
产品培训师岗位职责
1、产品培训师岗位职责
1、负责公司产品演示及讲解，并负责用户答疑等工作；；
2、挖掘用户需求，收集客户体验反馈；
3、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；
4、能适应经常出差，参加公司产品宣讲会或全国性展会会议等工作；
5、整理、汇总、归档各类项目或产品培训资料，编制及落实培训计划。
2、产品培训师岗位职责
1、根据市场培训需求，制定培训计划，制定并完善产品、销售技巧培训讲义；
2、负责为渠道、销售人员以及终端用户提供培训，培训以市场需求、产品特点、产品定位、适用人群、合理用药、企业理念、营销技巧等相关产品知识、营销技巧为主；
3、撰写培训报告，反馈、评估培训效果并改进培训课件；
4、完成公司或领导交办的其他工作。
3、产品培训师岗位职责
1、负责区域内对内、对外有效培训计划制定；
2、负责培训教材编写或完善；
3、负责区域内培训活动组织；
4、负责培训效果检核；
5、参与大区内其他区域培训支持。
4、产品培训师岗位职责
1、协助市场部门的市场推广及售前、售中环节向客户进行公司产品演示；
2、对售后环节客户进行公司产品使用及后台系统应用的培训；
3、负责对公司渠道代理商及各个合作伙伴进行产品使用培训；
4、培训课件的制作，完成各类培训及演讲；
5、对内部新进员工进行产品知识及使用培训；
6、收集反馈培训需求信息，撰写培训报告，评估培训效果；
7、完成部门交付的其它各项工作；
8、此岗位短期出差。
5、产品培训师岗位职责
1、负责就公司产品对市场运营部进行业务培训；
2、调查分析内外培训需求，撰写培训计划；开发培训课程，制作培训课件和建立企业培训资料库；
3、公司内外授课并解答受众者的疑难问题；
4、撰写培训报告，评估并反馈培训效果；
5、跟踪培训效果并对培训工作进行改进；
6、制定公司培训工作规范、流程和培训方案；
7、制作符合市场需求的产品培训课件及路演材料；
8、协助进行募集推介、公司内部资源协调、投资者联络与答疑等工作。
第12篇：产品经理岗位职责
产品经理岗位职责
产品经理岗位职责
1.产品经理的主要工作职责
作为一名新进产品经理，甚至一名资深Pm，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。
虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面：
市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces)，其最终目标是发现创新或改进产
品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研：
1) 与用户和潜在用户交流
2) 与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流
3) 研究市场分析报告及文章
4) 试用竞争产品
5) 仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD)，详述如何利用潜在的机会。
出现的成果主要为：《商业需求文档(BRD)》或《商业机会》或《产品战略》
产品定义及设计
1、产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述，PRD可能包含如下信息：
1) 产品的愿景
2) 目标市场
3) 竞争分析
4) 产品功能的详细描述
5) 产品功能的优先级
6) 产品用例(Use case)
7) 系统需求
8) 性能需求
9) 销售及支持需求等
2、产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计(UI，User Interface)和用户交互设计(User Interaction)，包含所有的用户体验部分。
在大型公司里，Pm通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。
这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定的说，那不是产品经理的工作。
出现的成果主要为：《产品需求文档(PRD)》
项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、qA、UI设计师、
市场、销售、客服等)，在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：
1) 确保资源投入
2) 制定项目计划
3) 根据计划跟踪项目进展
4) 辨别关键路径
5) 必要时争取追加投入
6) 向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。
产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品
市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。
这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。
产品市场
主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。
在大型公司，产品市场工作通常不会由Pm来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。
在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和
“产品生命周期”管理的部分工作。
产品生命周期管理
指那些随着产品经历概念化à发布à成熟à退出市场整个生命周期中的产品管理活动。
主要包括的工作有：
1) 产品定位
2) 产品定价及促销
3) 产品线管理
4) 竞争策略
5) 建立或收购合作伙伴
6) 识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。
产品周期一般分为五个阶段：
概念化阶段
这个阶段主要是提出一些产品概念，市场需求，对于产品而言，仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标，但是这个阶段是周期的基础，只有积累一定量的需求，才能为产品经理的具体工作提供依据。
在这个阶段中，产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。
这个阶段可以分为两个步骤：市场数据获取和需求分析。
出现的成果主要为：《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》
产品化阶段
这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化，设定产品指标，形成可设计的功能和产品原型，并且通过公司认可，纳入公司产品开发计划中。
在这个阶段中，产品经理主要是负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。
这个阶段可以分为三个步骤：市场沟通，产品设计和计划确认。
出现的成果主要为：《产品设计文档》，《产品开发计划》和《产品立项单》
技术化阶段
这个阶段主要是把图纸化的产品原型进行物理化，依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实物(这里的实物是指可以实现具体功能的物理载体)。
在这个阶段中，主要依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行。
这个阶段可以分为两个步骤：产品开发和产品验收
出现的成果主要为：可交付的产品和《技术白皮书》
商品化阶段
这个阶段主要是把交付的产品形成具有销售价值的商品，就是对该产品进行商业化包装，这个包括两个部分：内涵商业化和外延商业化。
内涵商业化是指对产品本身进行的商业化过程，比如产品说明书，销售手册，包装元素等;
外延商业化是指促进商品销售的
元素确定过程，比如媒体准备，软文准备，渠道准备等。
在这个阶段中，产品经理的主要职责就是负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布。
这个阶段可以分为两个步骤：商业化和产品发布
出现的主要成果为：可销售的产品和产品发布，以及大量的商品化元素。
市场化阶段
这个阶段主要就是跟踪产品发布后的销售进度(我习惯于跟踪3个月)，积极推动销售部门完成销售任务，并随时了解销售反馈，进行记录，调整产品在一个产品年度的策略，并对产品的下一步发展提供依据。
在这个阶段中，产品经理的主要职责就是和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题。
这个阶段可以分为两个步骤：产品跟踪和产品总结
出现的主要成果为：预定的销售渠道完成和销售反馈记录
一般的产品规划周期就是由这五个阶段组成的，在进入到市场化阶段后，其实就可以进入到第一个阶段中了，产品规划的周期本身就是一个螺旋史式发展的过程，从概念开始，逐渐完成一个完成产品的周期，其中包含了多个这样的产品规划周期，而产品经理作为产品的全程参与者，其责任将大大超出横向部门的职责范围，其重要性和不可替代性也是显而易见的，我们可以看到，在那些产品经理体系建立比较完善和重视的企业，其产品的市场感知度相当强烈，产品的市场替代能力也非常强，从而也推动了企业的产品创新能力和开发能力。
第13篇：产品开发部岗位职责
台州金纳车桥有限公司 产品开发部岗位职责
一，部门归属：由技术质量副总领导，直接向技术质量副总汇报工作。 二，下属部门：资料室、试制车间 1， 部门职责
1.1根据公司总体战略规划及年度经营目标，围绕销售部年度市场需求调研报告，制定年度新产品开发计划，并按计划完成结构和过程的开发。
1.2与销售部门沟通，对公司现有产品的销售情况进行跟踪，根据用户反馈的信息、资料，对现有产品在设计上进行持续改进，以适应客户需求。
1.3对新开发产品客户提供的资料（图纸、样件）进行评审，对合理性及工艺合理性进行设计验证和设计确认。
1.4根据客户提供的资料、数据设计产品，并对设计的合理性分析、论证，对不合理或不适宜批量制造的项目进行改进。
1.5根据产品设计图纸做样件试制，并对产品和部件的制造可行性进行分析、论证。1.6负责相关技术、工艺文件、标准样件的制定或验收、审批、保管、归档等工作。
1.6.1对相关技术、工艺文件、标准样件的借阅、使用、归还进行登记，并保证文件（样件）的完好。
1.6.2参与编制各类本企业内部设计标准，实施标准化设计、标准化管理。
1.7参与质量事故的调查处理工作，对生产过程中出现的大或重大质量事故提出改进、返修意见，并进行改进过程跟踪。
1.8积极推广新技术、新工艺、新材料的应用，及时总结生产过程中的新成果。
2， 部门权力
2.1有权参与公司营销政策的制定。
2.2对公司年度、季度、月度营销计划有建议权。
2.3有对车间（部门）违反工艺纪律或违规操作的制止、处罚权。
2.4为了适应本公司内部企业标准，对客户提供的设计图纸、样件，有建议改进权。2.5对部门内部员工有聘任、解聘权。 2.6对本部门员工有考核权。 2.7其他相关的一切权力。
3， 工作流程
3.1根据公司年度新品开发计划、销售计划、市场（客户）需求设计、审核产品图纸、试制阶段工艺文件，并提交主管副总审批。
3.2图纸、试制阶段工艺文件审批合格后发样品试制车间试制，由项目负责人跟踪。
3.3样件试制完成，由项目负责人验收，提交品质管理部门检验、试验（主要征对产品尺寸、性能）并出具《新产品样件检验（试验）报告》。
3.4项目负责人出具产品包装运输规范，并书面通知采购部按规范采购包装材料。3.5项目负责人监督并跟踪经检验合格后的样品包装及发货，并负责和客户沟通。
3.6样品达到客户所在单位，由项目负责人和客户联系，获得客户反馈信息，并根据客户反馈信息对新产品进行改进。
3.7改进后的设计在通过客户确认后，设计阶段所有技术资料归档备查，图纸及试制阶段工艺文件转交技术部编制正式工艺文件及过程控制文件，并对试生产的产品进行跟踪，收集数据，对过程能力、检验检测工具进行分析。
3.8根据技术部试生产阶段质量分析数据，配合技术部对新产品进行持续改进，根据产品的特性编制产品潜在的失效模式并对后果进行分析，制定纠正预防措施。
编制：
审核：
批准：
第14篇：产品研发部岗位职责
产品研发部岗位职责
研发部是公司的核心部门，肩负着研制、开发新产品，完善产品功能的任务。通过明确研发部各级员工的工作职责，能够以快速经济有效的方法，开发市场需求、客户满意的新产品，以搞销售、低成本改善现有的产品品质，同时提高研发部的工作效率，提高研发部人员的技术。
研发部岗位职责
1、根据公司总体战略规划及年度经营目标；
2、围绕商品部制订的产品计划，制订公司各产品的年度产品开发计划；
3、对公司现有产品与市场部沟通，进行销售跟踪；
4、根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力；
5、负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认；
6、负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管；
7、建立健全技术档案管理制度；
8、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
第15篇：产品经理岗位职责
产品经理是做什么的?产品经理岗位职责说明!
一、产品经理定义
产品经理又称品牌经理，是企业守门员、品牌塑造者，更是营销骨干。产品从创意到上市，所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等，都由产品经理掌控。
二、产品经理分类
1.重量级产品经理
重量级产品经理负责提出产品构想、产品研发、并把最终产品销售到顾客手中，我们可以把这种定位的产品经理叫做“重量级产品经理”，如本田、宝洁等公司的产品经理。
2.轻量级产品经理
有些企业则将产品经理定位为“售前支持或协调者”，主要负责产品的市场销售支持和协调工作，我们把它叫做“轻量级产品经理”。
三、产品经理的职责
1.市场研究
A、组织所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和行业动态，并提出市场研究成果报告;
B、根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场，确定产品定位;
C、组织制定细分市场的业务计划，并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中。
2.产品规划
A、参与制定产品战略和产品平台规划;
B、协助制定产品线路标规划，组织实施所负责产品的路标规划，并定期提出修改建议;
C、在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证;
D、根据产品路标规划或经过论证的创意，提出新产品开发的项目任务书，提交产品决策团队评审立项。
3.产品开发
A、知道和监督产品开发过程，特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节;
B、在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，以知道项目组的开发，并为产品开发各阶段评审提供决策依据;
C、必要时担任开发项目经理
4.产品上市
A、组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报告;
B、负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协调和跟踪;
C、制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市;
5.生命周期管理
A、协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略;
B、指导和监督产品的销售工作，及时发现问题，提出解决方案;
C、提出产品优化和改进的建议，并监督实施;
四、产品经理需要具备的素质
作为一名合格的产品经理，至少需要具备以下能力：沟通能力、组织能力、决策能力、创造力、影响力以及目标驱动力。
通过以上对产品经理岗位职责的详细说明，想必大家已经明白产品经理是做什么的了吧?当然，仅仅了解了产品经理是做什么的，还是不能够的。因为，在实际的工作中，实践比理论更为重要。所以，当我们了解了产品经理是做什么的之后，还要尽量想办法去了解更多关于产品经理的工作内容，从实践中获取更多的有用知识。
以上就是关于产品经理是做什么的一些介绍，希望对您有所帮助。如果您想了解更多关于其他求职岗位方面的知识，敬请继续关注世界工厂网学堂频道，更多的求职岗位知识期待您的关注!
第16篇：产品管理
一体化战略:是由若干关联单位组合在一起形成的经营联合体，主要包括垂直一体化（生产企业同供应商、销售商串联）、前向一体化（生产企业同销售商联合）、后向一体化（生产商同原料供应商联合）、横向一体化（同行业企业之间的联合）。
第5题在激励的方便面市场上,华龙居全国第三,华龙如何后来居上,很大一个原因就是在进行目标选择时通过一些因素来评估细分市场.首先从细分市场规模和发展趋势上看:尽管我国方便生产发展迅速，但市场仍有较大空间。少数大公司虽然拥有较高的市场占有率，但目标市场大多定位于大中城市,没有考虑中小城市，在产品定价方面没有考虑到农村的实际情况 “华龙”人一显身手的用武之而口感、营养成分、卫生状况等方面并不逊色,并保证产品质量.内部吸引力:书上234用自己的话结合,经营目标和资源:资源丰富,优质的材料,大量的劳动力资源结合书上
第六题美誉度与忠诚度的关系: 美誉度大于忠诚度。这是大多数企业面临的问题。企业经把忠诚度与美誉度等同起来，以为品牌知名度提高了美誉度与忠诚度自然就会相应提高，但实际上，品牌知名度与美誉度和忠诚度并不一定存在正相关的联系，有时因为品质差或服务存在问题，知名度的提高却造成美誉度和忠诚度的下降；
品牌知名度等于美誉度并大于忠诚度。此种情况下，企业已经认识到美誉度的重要性并通过建立良好的企业信誉、树立良好的企业形象和注重品牌宣传情感化而建立起较高的品牌美誉度，但还没有让消费者对品牌产生依赖进而形成品牌忠诚；
在品牌知名度等于美誉度等于忠诚度。这是企业品牌较理想的状态，它表明企业已经实现了从知名度、美誉度到忠诚度的跳跃，拥有一批忠诚的顾客消费群，达到了品牌所要追求的最终目标。
第六题建立品牌忠诚度对企业经营的意义:以特步为例加书上P259 品牌危机的处理是指由于企业管理不善、同行竞争，甚至恶意破坏或外界特殊事件的影响，而给企业品牌带来危机时，企业所进行的一系列针对性的自救行动，包括消除影响、恢复形象等。案例: 是指由于企业管理不善、同行竞争，甚至恶意破坏或外界特殊事件的影响，而给企业品牌带来危机时，企业所进行的一系列针对性的自救行动，包括消除影响、恢复形象等。火腿肠是深受广大消费者欢迎的一种肉类食品，它是以畜禽肉为主要原料，辅以填充剂, 却在2011年发生了“瘦肉精”事件, 为了实现企业“解决问题、消除疑虑、重塑形象” 首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行 品牌延伸举例.多芬强调美丽比保养还重要在刻板与宣传花招充斥的世界里，多芬提供让妇女为之一亮的营销方法，它提出美丽比深层皮肤保养更重要的观念。它关心真正的女人，有曲线的女人。多芬在1950进入美国市场，目前已延伸到沐浴、洗脸、防臭等产品，全部产品都跟美丽有一致性的定位关系或娃哈哈
品牌稀释案例.海尔在个人电脑业务的品牌延伸设计理念不足，成本无法满足要求 双汇火腿肠制作大揭秘和抽奖活动。加
PPT第33页结合
第17篇：产品管理
宝洁公司的洗发水市场细分策略
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：14834 更新时间：2003-3-26
摘要：宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司之一，公司全球雇员超过10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。在中国的在洗发水领域，该公司推行多品牌的差异化市场细分策略，旗下拥有飘柔、海飞丝、潘婷、润妍、沙宣等多个强势品牌，建立了相当高的品牌忠诚度，在洗发水市场中占据绝对优势地位。
主题：市场细分关键词：目标营销 多品牌 功能
一中国的市场环境
（1）宝洁进入中国市场前的在进驻中国市场前，中国的洗发用品市场上，几乎没有什么高档的洗发、护发用品，蜂花、奥尼洗发香波占据市场主导地位，但它们同样靠低价策略来赢得，所以在当时，他们已经算是相对比较高档的产品了。
由于传统的生活和消费观念，有更多的中国消费者还在使用洗发膏和散装洗发水。 （2）当今的市场环境
在宝洁公司的全新理念的洗发水进入中国后，又有许多得品牌的洗发水出现在中国的市场上。其洗发水市场经历了10多年的发展，逐渐趋于成熟，竞争日益激烈化，由80年代的宝洁时代进如了发展到了如今的状况：
①拥有清扬和力士两大洗发水品牌的联合利华在第一集团成为宝洁最强有力的对手。
②处于第二集团的丝宝集团的舒蕾通过有效的营销手段，规避宝洁的强势风头，从“农村包围城市”，成为与漂柔、海飞丝进入洗发水市场的前3名。
③另外还有近几年在洗发水市场异常活跃的处于第三集团的好迪、拉芳、亮庄、蒂花之秀等所谓的广东集团，虽然实力不强，但也形成了对宝洁的围攻之势。
二 市场细分化
一个市场由购买者所构成，洗发水市场也是有不同的购买者构成。不同的购买者可能有不同的欲望、不同的资源、不同的购买态度或不同的购买行为，正是因为这些差异，一个公司在进入一个市场之前，就一定要先对市场进行细分，而那些所存在的差异就是市场细分化的基础，据此，将一个总体的市场细分为若干个消费者群体，每个消费群便是一个细分市场。
宝洁公司在进入中国的洗发水行业，首先对整个中国的洗发水市场划分为多个细分的市场。 整个中国的市场可以分为高、中、低档三个部分；同时在每个部分市场又可以根据不同的标准划分出更细的细分市场：如根据适合不同发质的和不同消费者喜好分成各种专用功能市场；如根据市场的人口密度又可以分为都市、市郊、和乡村；根据年龄可分为青年、中年和老年市场等等。
对于宝洁这样的公司，他必须考虑到每个细分出来的市场，并对他加以分析和衡量，根据自身和市场的特点去选择目标市场。
三 目标市场的选择
选择目标市场，从已经细分的市场选择可行性的市场进入，首先要从本身存在的市场条件出发。 （1）最初进入的市场选择
在宝洁开始进入的时候，当时各种中低档的细发水充斥着中国的市场，而当时正处于中国第二次经济发展的高潮，老百姓的生活水平在提高的同时，各种观念也在更新。
宝洁公司选择在当时进入中国市场，带给中国的消费者一种全新的洗发理念和消费理念，可以说是经过了严密的市场调查和分析的结果，有了对中国市场的初步了解和对消费者的准确拿捏，才有对中国人需在什么样的洗发用品的准确把握。
宝洁公司采用的集中性的营销策略，选择城市市场上比较注重个人形象和生活品位的人群，他们通常收入和教育水平都比较高，能够比较容易接受新鲜事物，只要是好产品，也通常不会太在意价格。明确目标市场后，集中力量打出飘柔等品牌。
所以说，最初，宝洁公司运用集中性的营销策略，将收入水平较高，追求品质的时尚一族作为宝洁最初的目标市场。
（2）目标市场的选择的进一步发展
经过十几年的发展，宝洁在洗发水市场也越做越大，从集中的策略转向差异化，不再是单一单调的产品，而其他的企业也渐渐崛起。当今的中国洗发水市场呈现三足鼎立的局势：宝洁、联合利华和“广东集团”，竞争的激烈程度可想而知。虽然宝洁的实力强大，但是要在激烈的竞争中获得更多的利润，宝洁必须寻找到可行性的目标市场，通过分析竞争对手的市场战略状况，扬长避短，采用了差异性营销的策略，力求在每个细分的市场有一定的占有率，实现更高的销售额。
联合利华作为宝洁的第一对手，既有高档的品牌如”力士”,大众品牌如“夏士莲”。其品牌的营销策略有着过人之处，新的“力士”不但换了包装还启用了香港影星莫文蔚作为形象代言人，这也是力士为降低消费者年龄成次而实施的重要举措。而“夏士莲”以“揭开秀发的自然奥秘”为主题，从大自然中提取营养成分，开发出黑芝麻、人参、绿茶、皂角和核桃仁等系列以天然成分为主的洗发水，让自然黑亮头发的概念深入人心。加之，联合丽华的产品，无论是高档品牌力士，还是其大众品牌都在不同程度上下调了价格，和保洁打起价格战。通过这些，联合丽华已经抢占了保洁的市场分额。
而处于第三集团的广东洗发水行业，也已经在大众洗发水的行业蒸蒸日上。
而宝洁公司自身，经过在中国十多年的发展，早已通过“一品多牌”的策略，使其产品的品牌意识已经在消费者的心目中确定，在市场的领导地位也已经巩固，通过各种手段，培养了消费者的对本企业的品牌的偏好，提高了忠诚度，很多的消费者信赖宝洁，选择宝洁。所以宝洁进入从功能、价格诸方面所细分的市场，推出多品牌，同其他的厂商竞争，抢占竞争对手的市场份额，同时也令竞争者难以插足。
四 市场定位及营销组合策略
（1）多角度的产品定位
面对各种的激烈竞争，和已经确立的目标市场，宝洁公司运用“矩阵定位”法成功捍卫并进一步拓展市场。
首先，宝洁把自己定位于洗发水的高级市场，生产高档产品。主要的竞争对手就是联合利华。 其次，宝洁选择了根据不同的消费需求划分出来的不同的市场，并在每个市场占有举足轻重的地位，于是将其定位于一个多功能的品牌。
宝洁公司曾先后推出几种洗发水：“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”，在把它们定位于“呵护秀发专家”高品位的同时，又分别宣传“去头屑、柔顺、营养与保湿”功能。“海飞丝”的个性在于去头屑，“潘婷”的个性在于对头发的营养保健，而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺，“沙宣的”个性在于美发定型。而且每个品牌下又有不同的产品，如“飘柔：”，就有去头屑的、营养护发的、洗护二合一的等好几种产品；时 尚 美 发 大 师 “沙 宣” 带 来 专 业 发 廊 护 理 的 三 大 时 尚 元 素：柔顺， 亮 泽， 充 满 弹 性；而作为宝洁公司的知名品牌，“潘婷”凭借其高质量的产品，准确的市场定位，一直被消费者视为突破性的头发修复及深层护养专家。潘婷于推出全新深层护养系列，包括丝质顺滑、弹性丰盈、特效修复及清爽洁净去屑四大系列护发、美发产品。潘婷的产品中均含有维他命原B5及复合维他命等营养素，可以深入呵护头发，改善发质。作为头发的护养专家，潘婷为消费者带来的是解决所有头发烦恼的全新方案，让每一个人都拥有健康亮泽的头发；海飞丝则推出了怡神舒爽型（天然薄荷），海飞丝滋养护理型（草本精华），海飞丝丝质柔滑型（二合一），海飞丝洁净呵护型等系列产品。这些产品分别满足了不同的消费者的需求，因而受到了消费者的亲睐。宝洁公司通过细分市场，占领了相当的市场份额。
（2）竞争策略 面对外部环境的挑战，宝洁公司选择了多品牌的营销策略。
宝洁公司旗下拥有飘柔、海飞丝、潘婷、润妍、沙宣等多个强势品牌，在洗发水市场中占据绝对优势地位。其旗下品牌通过功能细分牢牢占据了去屑、营养头发、滋润头发等细分市场。
①真正的对手——消费者
宝洁有句很经典的话：“在对手关注我之时，我在关注消费者。我们真正的对手只有一个，是消费者。”这句话的另一层意思是：其实，在宝洁的心中，宝洁没有敌人。“宝洁在中国的挑战一方面来自竞争对手，一方面来自市场新的需求。”
事实证明，实施多品牌差异性的营销策略，通过不同的产品和不同的品牌来实现更高的销售额，并在每一细分市场中占据更有利的地位，因而加强消费者对其产品的认同，也能获得购买者更多的重复购买，同时由于能较好地满足消费者不同的需求，有利于对市场的发掘，以创造更高的销售额。这是宝洁根据市场，所在行业和自身的条件做出的正确决策，可以说正确的市场选择策略是今天宝洁成功的重要因素之一。
从市场的角度看，洗发水市场具有很大的潜力，消费者日趋成熟，需求向深层次多样化发展，宝洁正是抓住一点，面对不同的消费需要开发出不同的符合消费者需要的产品。从行业的角度看，洗发水属于日用品，多品牌策略易于成功。从自身条件看，宝洁在中国市场上拥有高度的品牌忠诚度，易于推出新产品。宝洁作为中国洗发水市场的霸主，80年代就进入了中国市场，伴随着中国市场的成熟而不断壮大，占有了大部分的市场分额，品牌知名度及产品竞争力首屈一指，这个有利条件使得宝洁保持以往的营销策略成为可能。
这个跨国公司自1989年进入中国以来，在洗发水行业掀起的一个又一个波澜让人叹为观止。改革开放初期的中国，人们生活开始向小康迈进，宝洁公司已经意识到这个庞大的群体将成为未来的消费主流。秀发如此光滑闪亮，一把梳子让松松遍织的发结像波浪般优美飞旋开来，这则经典的海飞丝广告让国人大开眼界，一场倡导洗头的革命也在人们心甘情愿掏钱买海飞丝的时候完成了。紧接着，宝洁公司又告诉人们，光去头屑还不够，营养也很重要，于是潘婷来了，洗完头发，柔顺的感觉才妙，于是飘柔来了。从此，在漫漫十年的时间里，以营养、柔顺、去屑为代表的宝洁三剑客潘婷、飘柔、海飞丝几乎垄断了中国洗发水市场的绝对份额。想在洗发水领域有所发展的企业无不被这三座大山压得喘不过气来，无不生存在宝洁的阴影里难以重见天日。就在国内品牌还在摇旗呐喊的时候，宝洁又神不知鬼不觉地开辟新的战场。\"当对手关注我们的时候，我们在关注消费者\"，这是宝洁在市场上常胜不衰的秘诀。
②找准“卖点”
如果从市场细分上讲是寻找差异的话，那么从营销组合的另一个角度看是找准了“卖点”。卖点也称“独特的销售主张”，英文缩写为usp。这是美国广告大师罗瑟瑞夫斯提出的一个具有广泛影响的营销理论，其核心内容是：广告要根据产品的特点向消费者提出独一无二的说辞，并让消费者相信这一特点是别人没有的，或是别人没有说过的，且这些特点能为消费者带来实实在在的利益。在这一点上宝洁公司更是发挥得淋漓尽致。 “。在中国市场上推出的产品广告更是出手不凡：“海飞丝”洗发精，海蓝色的包装，首先让人联想到蔚蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝”去头屑的信念；“飘柔”，从牌名上就让人明白了该产品使头发柔顺的特性，草绿色的包装给人以青春美的感受，“含丝质润发素，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”的广告语，再配以少女甩动如丝般头发的画面，更深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象；“潘婷”，用了杏黄色的包装，首先给人以营养丰富的视觉效果，“瑞士维他命研究院认可，含丰富的维他命原B5，能由发根渗透至发梢，补充养分，使头发健康、亮泽”的广告语，从各个角度突出了“潘婷”的营养型个性。
③价格竞争
在充分占有功能细分市场的同时，宝洁亦凭其雄厚的实力，运用价格这个强有力的竞争手段，与对手激烈的短兵相接。宝洁调低了价格，按照人口变数争取更低收入的社会阶层以赢得更广泛的市场，并对跟其争夺市场分额的势力不强的中低档品牌施以压力。据了解，宝洁前不久曾将飘柔４００毫升洗发水商场售价从３２元多猛拉至２４元，随后又慢慢回升到现在的２７元多。宝洁的这一举动给二线品牌造成强大的压力，使得舒蕾等国产品牌洗发水被迫调价。 ④寻找市场空隙
寻找市场空隙。根据宝洁的市场调查，发达国家约80％的消费者长期使用润发露，在日本，这个数字高
达85％。但在中国，专门使用润发露的消费者还不到6％。因此，这里有一个巨大的市场潜力。另一方
面，在过去５年中，全球染发剂市场的增长量在4％～6％，大约两倍于洗发水的增长速度。据宝洁公司
预计，在未来的5到10年内，高品质的润发产品的市场发展空间在30％到40％之间，对这么一块大蛋糕
，宝洁当然不会袖手旁观。更让宝洁手舞足蹈的是，国内的厂家还没有真正注意到这一市场空地，竞争
相对缓和。于是，宝洁便急不可耐地将\"全球染发洗护发产品生产商\"的领头地位伊卡璐揽入怀中，想通
过伊卡璐著名的\"洗护分开\"理念拓展一些市场的空白点。这样，先是润妍作\"先锋\"，其冲洗、免洗两款
润发产品甫一上市，便收到不俗的反应。接着，潘婷、飘柔、海飞丝、沙宣纷纷杀将出来，意欲提前将
这一\"润发\"市场炒热。
五 效果及评价
结果显示宝洁的品牌也占据了市场的半壁江山。宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣几乎占领近70％的市场份额，而在剩余约30 ％的市场份额中，联合利华（力士、夏士莲）、日本花王（诗芬等）等跨国企业品牌又占去了约25％，总共约有5％的市场份额留给了国有品牌。
以飘柔为例，飘柔是宝洁公司在中国市场上一手做起来的成功品牌。从进入中国市场开始，飘柔就给中
国人以全新的洗发、护发理念，使中国人终于知道不同的洗发水洗发效果是如此的不同。尽管当时飘柔
的价格是市场普通洗发、护发产品的4-5倍，但还是令消费者趋之若骛，一时间成为市场的宠儿，从此
稳稳的坐上洗发用品市场占有率第一的宝座，并一直保持到今天。
宝洁公司在中国市场的战略是成功的。从以上的分析可以看出，宝洁公司通过品牌策略，在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异，生产出个性鲜明的商品，成功地运用营销组合的理论，成功地将这种差异推销给消费者，并取得他们的认同，进而心甘情愿地为之掏腰包。他把我住中国消费者的需求差异，满足不同的消费需求，而且，他一直以来寻求并加强能把各种产品“串”在一起的黄金线，一种一种凌驾于各种产品之上的品牌核心精神，一种给用户带来的始终如一的消费体会。正如其广告词“世界一流产品美化您的生活”所传达的一样，“宝洁”已成为追求高品质生活的象征，也正是因为这样，宝洁公司可以在中国如此酣畅地推行他的多品牌策略。
到目前，宝洁公司还依然在努力发现新的细分市场、开发新的目标市场，宝洁将开始实施对染发市场的挺进与开拓。宝洁还预测如今的洗发水市场，润发护发领域有着极大的发展空间，未来的几年，宝洁将会对润发护发产品进行大力开发，力图在竞争中取得更大的胜利。
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第18篇：中国移动公司常用基本产品业务介绍
中国移动公司常用基本产品业务介绍
本地通话
√业务描述：您拨打的本业务区（一般以地级市为单位）用户电话或在本业务区接听的所有电话
√客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：
1、确认您已成为中国移动用户。
2、直接拨打对方号码或接听对方电话即可。
√特别提示：拨打本地电话，您可以不用加拨长途区号。 国内长途
√业务描述：您在本业务区拨打国内其它业务区（含台港澳地区）用户的电话 √客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：
1、确认您已成为中国移动用户且开通长途功能
2、直接拨打对方号码（如对方是固话或小灵通，前面须加长途区号）
3、或在应拨号码前加拨17951进行IP通话享受资费优惠
4、或在应拨号码前加拨12593（办理12593优惠新干线后可享受资费优惠）
5、关闭长途功能的用户也可以购买17950IP电话卡拨打长途电话
6、拨打台港澳电话：
直接拨打: 00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 00＋地区代码＋对方手机号码。
加拨17951进行IP通话: 17951＋00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 17951＋00＋地区代码＋对方手机号码 √资费标准：
直接拨打：本地长途基本通话费＋国内长途费0.07元/6秒
加拨17951拨打：本地长途基本通话费＋IP国内长途费0.30元/分钟 加拨12593拨打：
（未办理12593优惠新干线）本地长途基本通话费＋国内长途费0.07元/6秒 （已办理12593优惠新干线）
忙时（早8点至晚10点）本地长途基本通话费0.10元/分钟＋国内长途费0.19元/分 闲时（晚10点至早8点）本地长途基本通话费0.10元/分钟＋国内长途费0.09元/分 拨打台港澳电话资费标准：
直接拨打：本地长途基本通话费＋0.20元/6秒
加拨17951拨打：本地长途基本通话费＋1.50元/分
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √特别提示：您可以登录www.daodoc.com查询对方号码的所属城市。 国内漫游
√业务描述：当您离开号码所属业务区时与国内用户的电话沟通（拨打或接听）
√客户范围：安徽移动所有用户（部分“本地通”套餐已限制了用户的国内漫游服务） √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：
1、确认您已开通国内漫游服务
2、当您离开号码所在业务区时，直接拨打对方号码（如对方是固话或小灵通，前面须加长途区号）
3、拨打台港澳电话：
直接拨打：00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 00＋地区代码＋对方手机号码
加拨17951进行IP通话：17951＋00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 17951＋00＋地区代码＋对方手机号码
√资费标准：移动电话国内漫游通话费，主叫上限标准降为每分钟0.6元，被叫上限标准降为每分钟0.4元，占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费。（2008年4月1日起执行）
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √特别提示：当您漫游时拨回本地10086，需加拨本地长途区号。 国内短信
√业务描述：国内短信业务指可以帮助您用手机收、发中英文短消息或在手机上输入规定代码来点播各类信息。若您将SIM卡换成STK卡，还可进行手机银行、移动证券等业务的操作。
√客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请即可使用短信息业务。手机银行及移动证券需将SIM卡换为STK卡。 √操作指南：如果您的SIM卡尚未设置短消息中心号码，您必须在手机上设置短消息中心号码：+8613800ABC500（ABC为各地区的长途区号，合肥为551），设置成功后，即可随心所欲的发送、接收短消息了。
新入网用户的SIM卡一般都已预设好无需再行设置。有些手机需在短消息菜单设置中将短消息类型设置成文本。 √资费标准:
1、签约用户：网内：0.10元/条；网间：0.15元/条; 非签约用户：网内：0.15元/条；网间：0.20元/条； 用户接收短消息不收费。
2、天气预报、新闻、航班信息、股票行情等 信息的点播：按条单向收费，即对客户发送的信息请求短信消息不收费，接收到的短消息通信费每条0.1元（信息费另计）。计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准。
手机银行、移动证券：按条单向收费，对客户发送的业务请求短消息不收费，接收的业务完成短消息按每条0.1元收取通信费（信息费另计）。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √特别提示：
1、您的SIM卡有一定的存储容量，容量满后手机上的信封图标将一直闪烁，此时必须删除一个或几个以前的短消息才能收存新的短消息。
2、每条短消息最长可容纳70个汉字。来电显示
√业务描述：来电显示指您作被叫时，来电者的号码会自动显示在您的手机屏幕上，您可以根据来电号码决定是否接听电话。且手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供用户查询。 √客户范围：安徽移动所有用户
√申请方式：无需申请，入网时自动具备
√资费标准：月使用费3元，但目前部分地市及部分品牌给予客户优惠。 详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。 呼叫转移 √业务描述：呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一部移动电话或固定电话等上的业务。 √客户范围：安徽移动签约客户 √申请方式：凭机主有效身份证件前往当地沟通100营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（www.daodoc.com）自助服务用户专区办理。 √使用方法：
1、呼叫转移分为四种类型： 不可及转移：当您的手机关机或不在网络服务区时，来电会自动转移至您预先设定的另一个号码上；
无应答转移：当您的手机处于开机状态时，打入的电话接通但无人应答，来电会自动转移至您预先设定的另一个号码上； 遇忙转移：当您正在使用手机通话时，另一个打入的电话会自动转移至您预先设定好的另一个号码上； 无条件转移：将所有来电无条件转移至您预先设定的另一个号码上。无条件转移具有最高优先级，当设置此项功能后，上述三种转移功能自动失效。
2、呼叫转移的设置方式
（1）菜单方式设置：按手机的菜单提示进行操作，建议以手机使用说明书为准。 （2）编码方式设置：编码方式对不同机型的手机均可通用，具体操作如下： 呼叫转移类型 申请操作 取消操作 查询操作 不可及转移
**62*前转号码#按发送键 ##62#按发送键 *#62#按发送键 无应答转移
**61*前转号码#按发送键 ##61#按发送键 *#61#按发送键 遇忙转移
**67*前转号码#按发送键 ##67#按发送键 *#67#按发送键 无条件转移
**21*前转号码#按发送键 ##21#按发送键 *#21#按发送键
3、如想清除所有的呼转设置，可按##002#，再按发射键。
4、前转的电话暂不能设置为联通和小灵通的号码。
5、除GSM手机及129联网寻呼台外，前转电话的设置均须加区号。√资费标准：
1、基本呼转费计费原则：呼叫转移至网内客户收取0.10元/分钟，呼叫转移至网间客户收取0.30元/分钟。
2、总费用：
无条件呼叫前转资费标准为：总费用=基本呼转费+归属地至前转地的长途费用；
漫游状态下的有条件呼叫前转资费标准为：总费用=基本呼转费+被叫漫游费+主叫漫游费（若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电路，则收取，否则不收取）。
3、月使用费由各地市根据相关情况自行收取。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √常见问题：
1、使用呼叫转移可以享受00：00-07：00时间段内长途6折优惠吗？
答：如果呼转资费中涉及到长途费，是可以享受该时间段内长途6折优惠的。
2、激活呼转后手机可以正常接收短信吗？
答：呼叫转移只是进行了手机的语音呼转，短信息还是在本手机上接收的。 呼叫等待与呼叫保持 √业务描述：呼叫等待与呼叫保持是指当您正在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且实现在两个通话之间进行切换的业务。 √客户范围：安徽移动签约客户
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（www.daodoc.com）自助服务用户专区办理。 √使用方法：
1、申请开通后，您需要先在手机菜单内或在待机状态输入*43#激活呼叫等待。
2、通话中拨打第二个电话：在与客户A进行通话时，您可以在不中断与客户A通话的情况下拨打客户B，即可以先请客户A等待，并按保持键（一般为发送键）将其通话进行保持，然后按照正常拨打电话的方式拨打客户B，与客户B进行通话。此时客户A处于保持状态，并听到间断的\"嘟嘟\"保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与B之间的交替通话。
3、通话中接听第二个电话：在与客户A进行通话时，此时如果有客户B呼叫，您将听到间断的\"嘟嘟\"等待音，同时在用户的手机屏幕上会显示客户B的来电号码，这表明正有第二个电话呼叫进来，并等待接听。您可以请客户A不要挂机，按保持键接通第二个电话与客户B进行通话，此时客户A的通话将被保持，并听到间断的\"嘟嘟\"保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与客户B之间的交替通话。
√资费标准：呼叫等待与保持免收月功能使用费，通话费按正常的通话费计算（处于保持状态的通话客户由于仍占用话音信道仍需计算通话时长）。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √常见问题：
1、我已开通呼叫等待与保持功能，但现在有第二个电话呼入时，仍无法有正确提示，为什么？
答：在开通呼叫等待与保持功能后，您还需要在手机上将该功能激活才能够正常使用。如：在待机状态下输入*43#再按发射键。
2、我在与A客户通话时，有B客户呼入，但并未通过发射键切换接听，那么第二个来电需要收费吗？
答：只是听到有第二个来电的提示音但并未接听，是不会有费用产生的。 多方通话
√业务描述：多方通话（又称会议电话），它是建立在呼叫等待与保持基础上的一项新业务，最多可以实现六方通话。此业务需要手机支持。 √客户范围：安徽移动签约客户
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理。
√使用方法：客户A作为三方通话的发起人。首先客户A与客户B建立通话，通知并保持与B的通话；然后A客户按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C通话后，选择手机相关菜单即可实现客户A、B、C同时通话。如果还要增加通话人数，客户A可继续按上述方法拨打客户D、E...，最多可实现6个客户共同通话。
√资费标准：使用三方通话时，每拨打一个电话或接听一个电话，均按移动电话的正常资费标准收费；由于处于保持状态的客户占用话音信道，所以仍需计算通话时长。 月使用费由各地市根据情况自行收取。
详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。 √常见问题：
1、A客户开通三方通话的前提是需要其手机支持该功能，那么对三方通话中的被叫方用户有没有什么限制，是不是也一定需要是移动用户呢？
答：在三方通话中对于被叫方用户的范围是没有限制的，固定、联通、移动用户均可以。
2、A客户在组织三方通话时，几个被叫方用户也可以在里面听到多方通话的声音，那么这时对于被叫方用户来说除了要收取接听电话的费用，还有其他费用产生吗？
答：对于被叫方用户只是接听了A客户的电话，除了要支付接听电话的费用外，不会有其他费用产生。 闪电短信
√业务定义：闪电短信是安徽移动推出的一项短信新业务，也叫免提短信，是一种让您不得不看的信息，它和普通短信不同之处就在于当手机客户接收到闪电短信后，闪电短信的内容直接就显示在客户手机的屏幕上，而不用象普通短信那样需要通过按动手机上的阅读短信息的内容。
是否能接收和保存闪电短信与手机机型有关。 √客户范围：安徽移动所有客户
√申请方式：该业务无需申请，可直接使用。
√使用方法：发闪电短信给对方时，您只需在对方的手机号码前加上前缀10658511即可。 √资费标准：闪电短信资费由通信费+信息费构成，全球通客户通信费0.1元/条，神州行客户通信费0.15元/条，信息费0.1元/条。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √常见问题：
1、是不是所有的客户都支持发送和接收闪电短信？
答：不是，需要相关的手机支持，如果手机不支持，就可能收到的信息为乱码。
2、我是神州行客户我可以使用闪电短信吗？
答：可以，目前闪电短信向安徽移动所有客户提供。 语音信箱
√业务描述：语音信箱业务是类似于录音电话的一项服务。当您未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，让来电者留下\"原声原味\"的口信。当您的语音信箱内有新留言时，您的手机会及时收到短信通知。您还可以自己录制语音信箱的问候语，这样，手机就变成了一部自动应答录音电话。
语音信箱业务必须与呼叫转移和短信配合使用。呼叫转移可把来电转移到语音信箱，而短信将通知您语音信箱内有新留言。 √客户范围：安徽移动签约客户。 √申请方式：您可以凭入网时的有效证件前往当地移动营业厅申请办理，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（www.daodoc.com）自助服务用户专区办理。
√使用方法：您可以根据需要将手机设置为在关机时、无人接听时、遇忙时把来电转移到语音信箱中，您也可以将手机设置为所有打入电话都无条件转移动语音信箱中。
1、语音信箱号码：13800XYZ166（XYZ为各地区的长途区号，合肥为551）
2、给别人的语音信箱留言：
方式一：直接拨打对方手机号码呼叫前转进入其语音信箱，然后根据系统提示音进行操作； 方式二：先拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入对方手机号码，并按#确认，再根据系统提示音进行操作。
3、提取语音信箱留言：
方式一：直接用本人的手机拨通13800XYZ166，听到系统提示音输入语音信箱密码，按#确认。根据系统提示音进行听取留言，删除留言或修改密码等操作。
方式二：用固定电话或其它电话（非本人手机）拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入手机号码和密码，进行听取留言，删除留言或修改密码的操作。 √资费标准：月功能使用费5元/月； 语音信箱发生的被叫短信通知为免费；
申请语音信箱业务的用户设置呼转语音信箱所产生的呼转话单按规定的呼转话单标准收取； 直接拨打语音信箱留言或提取留言按正常主叫话单收费。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。 √温馨提示：
1、每次有朋友通过语音信箱给我留言，我都可以接收到一条短信通知，我是否会因此而多付费用呢？ 答：语音信箱发生的被叫短信通知是免费的，设置呼转语音信箱所产生的呼转话单按规定的呼转话单标准收取。
第19篇：产品部岗位职责说明
产品部岗位职责说明
产品部门经理
1、制定部门的月度工作计划和周工作计划，接受公司考核
2、执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3、严格控管本部门人事成本及费用；
4、负责部门员工的排班和业绩考核；
5、激励部门士气，提高工作效率；
6、传达公司政策并落实执行，执行好部门内部和外部的协调工作；
产品部门主管的职责
1、熟悉卖场产品结构和产品的相关性质。
2、制定货品的进出场流程以及所涉及的产品的验收等相关制度。
3、定期对产品进价、卖价、库存数量、质量进行抽查。
4、对市场和顾客的消费情况有深度的了解，定期形成文字性档案提交，为产品优化做好准备工作。
5、了解相关竞争对手的卖场情况，做好并提交相关文字档案。
6、做好对接其他部门部门的辅助工作。
产品专员的职责
1． 负责日常进场货品的质量检验与数量核对。做好商家的经营和产品许可证验收，并存留好底单，做好电脑档案建立与入库。
2．负责所管商品帐物的核对。
3．负责商品入库、出库和上架过程中发生的问题，及时反映并协助处理。
4．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
5．掌握商品标价知识，能熟练使用POS系统及条码打印机、电子秤等相关产品。
6．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
7．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
8．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
9．要求有强烈的责任心，注意商品安全，防止商品损坏和失窃。
10、产品专员有责任定期对其责任区内的产品，进行数量、质量的抽查和检验。
11．完成主管交办的其它工作。
库管/防损的职责
1、库管统筹管理两个库房（二楼VIP室小金库、三楼中转库房）。
2、库管负责统筹管理两部分产品（行政办公临时存放产品、和卖场库存产品）。
3、库管有义务建立入库流水登记表、库存分类管理表。、
4、对库房的进出产品做好明细登记。
5、保持库区卫生干净、卫生、整洁、安全，防止变质、虫蛀、污染等。
6．随时向上一级负责人提供库存商品数量、结构变化情况。
7、统筹安排单品核查以及月末盘点，提交相关盘点报表到相关部门。
POS系统专管员
1、熟悉新雅图POS管理系统，负责对POS小组成员进行系统培训。
2、能独立解决系统运行中出现的问题。
3、协助产品专员和库管对库存产品和销售产品进行核对盘点。
第20篇：产品开发经理岗位职责
1.负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务，加强与有关部门的协作配合工作。2.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准，负责制定或修改技术规程，编制工艺操作方法、机器设备及工器具的正确使用、维修和技术安全等有关的技术规定。3.负责公司新技术引进和产品开发工作计戈J、实施，确保产品品种扩大，负责组织抓好新产品的开发和研究工作，及时组织新产品的试制工作。4.负责及时指导、处理、协调和解决生产过.程中出现的技术问题，保证生产经营工作的正常进行，确保公司生产计划的按时完成。5.负责及时组织编制公司技术开发计划，按时上报公司领导及计划部门。6.负责做好本部的技术图纸、技术资料的归档管理工作。负责制定严格的技术资料交保管制度，合理、充分地利用技术资料。
