推荐第1篇：高尔夫部陪练员岗位职责
1.按客人的要求陪打。2.保管本部所备球具。3.向客人出租球杆、高尔夫球等必需物品。4.对球具的出租时间、陪打时间，球场租用的时间进行登记，并把记录提供给领班。5.应客人的要求，对客人的技术动作进行纠正;或根据客人的具体情况指导客人，进行高尔夫球训练。6.若客人发生运动性损伤，应及时予以救护。7.向客人推销本店所备的球杆、高尔夫球、球鞋及相关商品。8.检查球场情况，如有问题，立即上报。9.检查本部门所备球具，如有损坏停止使用。10.对损坏的球具，进行修理、报修或报废。
推荐第2篇：高尔夫部拣球员岗位职责
1.为高尔夫部客人拣球。2.为客人记录杆数。3.核对高尔夫球数量是否与出租数量一致，如有缺少，立即查找，并上报领班。4.协助服务员的清洁工作。5.协助陪练员的球场检查工作。
推荐第3篇：运作部质量主管岗位职责
1.监控流程中各关键环节的操作水平。2.对各考核指标定期考核。3.协调各质量部门之间的关系，完成相应考核要求。4.制作项目作业指导书。5.编制相关操作流程。
推荐第4篇：运作部总调度岗位职责
1.能够合理建立对自有车队及合作运输商的考核。2.保证日常运输过程中的安全、运输服务顺畅时效达标。3.配合客服部门完成对货物的跟踪服务。4.进行运输过程的实时管理提供运作报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确。5.管理货物运输过程并控制车辆运营成本。6.严格按照质量主管设计的相关项目操作流程进行操作，保证操作质量。
推荐第5篇：高尔夫俱乐部岗位职责
高尔夫俱乐部岗位职责
一楼岗位职责：
1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。 3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。 4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。 11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。 14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。 17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。 22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：
1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。 3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。 4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。 5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。 8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：
1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。3.使用礼貌用语，讲普通话，仪容仪表符合公司规定，着工作服上班。 4.客人打球时严禁进入黄线内，必须做到提醒客人注意安全，妥善保管好私人物品。
5.严禁工作时间内空岗，如有事要离开必须经得值班经理同意。6.服从工作安排和调动，配合其他同事完成各项工作。 7.严格按照上班时间上班，不得迟到、早退以及矿工。 8.不得窜岗，更不得聚众聊天或做与工作无关的事情。
值班经理岗位职责：
1.认真落实各项工作任务，在规定时间内完成，并且做出工作反馈。2.早、晚班的班前会，将当天的工作进行安排和分配。 3.每天按照有关规定进行巡场和工作检查及监督。
4.班前会组织召开和工作人员出勤情况统计，员工仪容仪表检查。5.安排当天各项工作内容。 6.05待岗人员的顺序安排。 7.各岗位公物检查和领用等工作。 8.公司硬件设施的检查。 9.监督人员回岗情况。
10.安排组织人员进行撬球工作。11.果岭及场地周边练习球回收工作。 12.洗球、运球等准备工作。 13.各岗位卫生情况检查。 14.前台各项工作的检查和监督。
15.安排人员就餐顺序及检查监督回岗情况。16.员工工作情况的检查、巡场工作的检查和监督。 17.消费单据的检查。 18.客户服务情况的检查。
19.练习球使用情况和回收情况的安排。20.各岗位卫生保洁情况的检查。
21.各岗位工作人员工作情况的监督和检查。22.交接班的各项工作安排。 23.球场照明大灯的使用进行安排。 24.下班前的各项收尾工作的安排和检查。 25.会所所有门窗的检查。 26.会所所有照明设备的检查。 27.捡球车的停放与充电工作。 28.所有公物的整理和回收工作。 29.与保安人员进行工作交接。
30.根据接待通知，进行接待的准备工作。31.接待的对象进行确定。 32.接待标准进行确定。
33.接待场地（一楼打位或二楼包房）进行准备。34.接待单据进行统计和确定。 35.接待完成后进行接待情况反馈。
36.外单位各项业务洽谈的接待及安排，并联系相关人员进行洽谈。37.客户的纠纷进行处理。 38.员工工作纠纷进行处理。
39.纠纷及突发事件处理结果的反馈。40.停水、停电等情况发生时的应急处理。 41.餐厅卫生情况的检查和监督。 42.点餐情况的安排和监督。
43.员工餐的情况的检查及餐卡划卡情况的监督。44.餐厅工作人员的安排。 45.提交当天值班情报告。
备注：本《岗位职责》系试用版，适用范围为高尔夫俱乐部。根据实际工作情况和出现的问题，经营管理部将不定期对本《岗位职责》作出调整或修改。附件参照《日常工作标准》执行其他工作要求和规定。
推荐第6篇：高尔夫草坪部工作总结
2011年度草坪部作工作总结
2011年在公司领导的正确领导和部门全体员工的努力下，根据公司下达的各项工作指标，努力完成工作任务，较好的完成了工作计划、资金计划和部门的岗位制度、行为规范、操作流程各种资料归档管理及良好的交接平稳过渡，使各项工作都走上正轨，并确保了场地管理工作的顺利开展。
我谨代表草坪部，把2011年度的工作向大家做一个总结，向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。
一、制度建立情况
在公司领导的帮助下，完成了部门各岗位职责说明书、工作标准和工作流程及系列管理表格等制度的建立，并为今后的管理工作奠定了扎实的基础；
二、草坪养护
高尔夫运动是一项在绿色草地上进行的有氧运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。
本年度对果岭、发球台，球道及中长草区进行了打孔、铺沙、打药施肥等一系列的养护工作，使草坪草的密度，均匀性和色泽达到统一及符合一定的技术要求。全年草坪无病虫害发生。雨季期间，因球场原没有盲排多年来球道未曾打孔铺沙，致使枯草层过厚，排水不良养护设备无法正常作业，球道草长势过旺，客人无法打球。经过我们全体员工在10天左右的努力突击下使客人所谓的“牧场”变回到高尔夫球场。我们果岭草枯草层过厚积水过多，使草坪太软，球速太慢影响到客人打球。经过多次打孔铺沙滚压后使草坪质量大幅度上升，得到了客人们的好评，在本地球场果岭中可谓是屈指可数的。在这里我要感谢我们部门的全体员工，没有你们的共同努力，我们也不会取得这么好的成绩。
三、球场工程与设备
由于现球场球道内没有盲排，导致球道积水大型机械不能正常作业，我们通过营业淡季对球道内严重区域进行改造，加设盲排管道，并完成A1，A2，A4 ，C9，等约2000多米工程量。其他剩余区域也是要在营业淡季陆续进行。
由于韩方管理时，大部分机械设备存在问题，少部分已经瘫痪。经过部分机械配件申购和一系列的维修养护，机械设备恢复了其功能。由于部分机械数量不够和养护工作中必须使用的机械进行了申购。并建立了设备档案。
四、工作不足
本年度中，其中有很多的不足。C2大果岭和C3小果岭在草坪养护过程中遭到药害，致使C2大果岭死亡，C3小果岭抢救回来。
球道施肥时，因施肥斗摔臂与机器不协调，使施肥过程中肥料不均匀，导致球道色泽不统一生长趋势也不一致。这是草坪养护中不允许发生的情况，此后杜绝类似状况发生。
五、员工管理
中韩双方交接后，对本部门员工和各主管进行多次培训学习，使员工在自身素质和精神上有所转变，工作中有所改观也有了积极的一面，操作技术上也有所提高。
对员工的考核中也加强了管理，制定了绩效奖的评定办法，加设了绩效工资。
期间做到了安全生产安全无严重事故发生。
六、资产、物料管理情况
按照公司领导的指示，固定资产、低值易耗品的台账建立，制定领用登记表、出入库登记表、物品领用表、月度盘点等物品管理制度的建立，以此加强了部门资产的管理力度。
同时也加强了与各部门间的良好沟通，使工作中有了协调性。有了公司领导和其他部门的大力支持，使草坪质量和员工管理中得到提高。
以上为草坪部2011年度工作总结，成绩平平，不足之处更不容忽视，要改变原来的观念和不足。坚持“重视保养、降低成本，开源节流”的工作主旨，本着务实、进取的精神，强化管理的规范化和专业技能完成草坪日常基本养护工作，从多个方面开展行之有效的工作。我会和草坪部全体员工一起努力工作，不断积累经验，勤奋学习提高全员文化素质及各种工作技能，给打球客人们提供一个良好的打球环境。期待着我们在新的一年里为公司--我们的这个“大家庭”，作出更大的努力和贡献，同时也祝愿我们球场在新的一年里事业蒸蒸日上、业绩更加辉煌！
草坪部
2011年12月
推荐第7篇：高尔夫俱乐部运作的基本流程运营
高尔夫俱乐部运作的基本流程-运营
高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施，不可偏废，本文试从这几个方面对高尔夫球场经营管理及运营模式进行探讨，不当之处请批评指正。
一、高尔夫球场的施工和更新（球场总监的角色与定位）
虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。
称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。
球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪：
球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕；
球包在球场上不同位置的摆放；
熟知球会对球车停放的要求；
沙坑内救球后要修复；
天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作；
对其他球手和球场的义务；
关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；
球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。
球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。
与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。
将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从
推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商密切工作，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。
成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，诸如果岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。
就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的观赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。
二、管好销售重中之重
在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大量的可自由支配的资金。这一部分人就是我们高尔夫会籍营销的目标人群，也就是我们的目标市场。
高尔夫球场的会籍销售是球场建成营业后的一笔数目巨大的收入。这是回笼投资资金的第一大步。如何把会籍更加迅速更加合理地销售出去，这是个市场营销的问题。为此，我们需要进行营销管理。这就涉及到一系列的市场营销问题。需要一支专业的营销队伍吗？如果需要营销队伍，那是外包还是自理？营销人员单独销售，还是同公司里其他成员合作？
营销管理是指为了实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施及控制。高尔夫球场销售会籍给客人，销售的是消费使用球场及其配套设施的权利。在客人行使自己权利的同时也就是球场为会员进行服务的过程。所以，高尔夫会籍的营销管理就是服务营销管理。
回答人的补充2009-04-30 11:55
那么，什么样的营销理念才能更好地引领高尔夫会籍市场营销计划及操作呢？球场应该锁定目标市场地需要和利益，接着以一种可以保持或者改善消费者和社会福利的方式向客人提供更大的价值。这就是社会营销观念。
目前的球场可以采取两种营销方式。一是外包给营销公司；二是自己组建一支销售队伍。在这篇文章里，我们只探讨在第二种情况下，如何做到在最短的时间里实现我们的营销计划。
市场营销包含很多方面。在这里，我从如何建立一支优秀的营销队伍这个方面来进行探讨研究。
我们把营销队伍管理定义为一种对销售人员的所有活动及工作目标所进行的分析、计划、实施和控制。营销队伍的建设包括了设计营销队伍战略和结构、招募选拔、培训、监督和绩效评估这五个部分。
现在大部分的球场都只招聘年轻的女性销售人员。这个营销队伍的结构太过单一，是很不合理的。考虑到女性消费者的经济实力不断的增强和空闲时间的增加，我们有必要从新调整营销队伍。
在这五个构成因素中，最重要的就是培训。将营销队伍培训成高效能的队伍，要从以下几个方面进行强化培训。
1、活跃的，积极主动的(be active)
任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个时刻保持着愉悦心情、乐观态度的员工。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。
2、晓之以情(be emotive)
有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。销售人员应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会打开话匣子，然后才会打开钱匣子。要让客人觉得购买我们的会籍是合情合理的。
3、要事第一(arrange the crucial things first)
人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。员工应该按照重要性、紧急性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长久的、不重要不紧急的但长久的。员工首先要去做的是重要的紧急的事情，这是第一级的。依次类推。
回答人的补充2009-04-30 11:56
三、持续提高高尔夫球场运作能力
高尔夫和足球、网球齐名世界三大体育运动。中国的高尔夫球运动始于1984年，经过近20年的培育，目前中国已建成高尔夫球场近200座，高尔夫球爱好者超过450余万，且每年以20-30%的速度递增。
假如将高尔夫比做交通，那么球场就是一条条的公路。怎样有效利用公路，让车流辆达到最大，而又不引起交通堵塞等负面影响呢？这就是高尔夫球场运作管理要解决的问题了。
经常打高尔夫的人恐怕对球场堵塞、球童短缺等诸多现象不会陌生。作为高尔夫球场，怎样合理利用现有资源，完善运作流程，提高场地设施运作效率，是一个急需解决的问题。以下将结合高尔夫球场运作自身特点，来分析如何提高其球场运作的效率：
1、时间管理科学化
高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大，顾客的随机到达，更增加了球场时间安排的难度，
特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待能力时，就会出现“压场”等现象。为了使球局顺畅进行，有必要从以下方面加强时间管理：
提前预定：即在周末及节假日提前预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时间。
编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。
限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36以上的男球手和杆差在42以上的女球手下场打球。这样可以调节工作日和节假日的客流量。
准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时，工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。
加强巡场：由三位职业教练(球手)轮流巡场，控制整体流动节奏，提示超时慢打的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小时15分钟内完成四人组球局。
强化顾客时间观念: 建议顾客在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。任何时候都服从俱乐部出发台的安排，制止干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行下场开球。
回答人的补充2009-04-30 11:57
2、信息沟通顺畅化
高尔夫球场信息沟通涉及到业主方、球员、员工和行业协会间的各种沟通。根据球员与行业反馈的信息和要求以及重要活动安排及时对球场养护计划进行调整。有效的信息沟通，可以让管理者做出正确及时的决策，从而让球场更有效顺畅地运行。
当然，信息沟通有赖于技术支持。高尔夫球场的监控系统软件的开发，使球场或是大会赛务工作人员可以随时掌握球场的状况，以及比赛的情形，并且视状况规划或调整人力配置，使选手、赛会单位与球迷，都能在第一时间掌握赛况流程，从而大幅提升高尔夫赛会的节奏与球场管理的效率。
3、分工协作明确化
高尔夫球场是一个多部门多功能的综合性高尔夫球场，每个部门功能不同但都相互联系、互相制约的，所以它们之间的分工协作对球场的正常运行是非常重要的。高尔夫球场各部门为顾客提供一系列不同的服务，其中一项服务不到位，就会影响顾客满意度。比如巡场人员工作不力，球童供应不足，草坪养护不够，机械设备出现故障不能及时修理，都会影响整个球场运作，招来顾客的抱怨。所以，各部门不单要明确分工，各行其职，还需要协作，在最短时间内通过协作来解决一些日常或突发事情。
4、价格制定合理化
价格定制属经营管理的问题，但这对球场运作也是个重要因素。不合理的价格定制，会将顾客拒之门外，没有客人，球场内所有资源将得不到高效合理的利用，设计得再完美也没用。
无疑，高尔夫给社会经济带来的好处是多方面的：它不仅使土地资源增值，更重要的是高尔夫可以
带动许多相关行业发展，如旅游、建筑、机械、服装、房地产、球具等行业，其全世界的产值高达数千亿美元。消费需求的不断扩大，为何球会却在抱怨“生意难做，经营亏损”？为何消费者却在抱怨“门槛太高，消费不起”呢？
当然，高尔夫球场的高效运作，不只是接待能力的问题，还涉及到球场的资金运转情况，成本经营策略。要使中国高尔夫健康的发展起来，控制价格和成本是一个突破口。只有当供不应求的时候谈提高球场运作效率才更有意义。
四、提高服务意识提高专业技能
经常打球的朋友肯定都有同感，球童服务的优劣常常会影响到自己的情绪和成绩，遇到服务态度亲切热情、专业能力又强的球童时，往往心情舒畅成绩理想；一旦碰到那些没有礼貌动作懒散的球童，肯定会感到不舒服，如同噩梦般煎熬几个小时。
推荐第8篇：保安部运作程序
保安部运作程序
概述
安全是酒店各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，酒店的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。
为保护酒店正常的经营活动和维护良好的秩序，在酒店里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。
酒店保安部是酒店经营者管理酒店安全工作的职能部门。它代表酒店经营者来督察及保证酒店安全计划的实施，协调酒店内各部门的安全工作，总体上保证酒店宾客人身及财物的安全、酒店员工人身及财物的安全和酒店财产的安全，其主要职责为：
（1）协助酒店经营者制定、实施和管理本酒店的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向酒店管理层提出修改或完善有关酒店安全的政策、程序等方面的建议。在得到酒店经营者认可后，负责对酒店安全计划的修订。
（2）指导并协助酒店内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证酒店安全计划的实施。
（3）对酒店员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。
（4）保证酒店的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。
（5）执行日常的安全任务，对酒店的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。
（6）保存有关酒店安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及酒店安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个酒店安全工作的定期分析报告等。
（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本酒店安全工作的协助。
保安部部门架构及编制
根据酒店保安人员的配置情况，大致设下列工作岗位：
保安部职务说明书
中文职称：保安部主管英文职称：Security chief 部门名称：保安部职位级别：
直属上级：行政部经理直属下级：保安部领班
职务概述：
遵照公安部门及上级的规定，确保酒店安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉酒店安全、保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。
职务及职责范围：
1、负责制定酒店的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。
2、负责维持酒店内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在酒店丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。
4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。
5、主动督促检查酒店各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。
6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保酒店夜间财产、人身安全。
7、负责完善、制定酒店昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。
8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保酒店监控范围内的防火、防盗安全。
9、适时完善、健全酒店的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。
10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。
11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。
12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。
13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。
14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。
15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。
16、完成上级交办的其他任务。
保安部领班职务说明书
中文职称：保安部领班英文职称：Security Foreman 部门名称：保安部职位级别：
直属上级：保安部主管直属下级：保安员
职务概述
协助保安部主管做好酒店安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向保安部主管汇报。 职务及职责范围：
1、协助保安部经理检查酒店各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保酒店各要害部位的绝对安全。
2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。
3、根据保安部经理的安排，督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保酒店及客人的人身与财产安全。
4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高酒店员工安全意识。
5、完成保安部经理交办的其他工作任务。
保安部警卫员职务说明书
中文职称：警卫员英文职称：police 部门名称：保安部职位级别：
直属上级：保安部领班直属下级：
职务概述
在保安部的领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。 职务及职责范围：
1、了解本酒店保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握酒店的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。
2、负责对酒店所有的出入口安全警卫。
3、对进出酒店的人员和物资进行管理。访客应在酒店前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出酒店的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。
4、对酒店进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。
5、维持好酒店门口的秩序，管理好酒店内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保酒店大门内外秩序井然。
6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。
7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。
8、酒店内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。
9、酒店发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。
10、护送财务人员去银行交款取款。
11、负责酒店员工上下班计时打卡管理。
12、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。
13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。
14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。
保安部治安员职务说明书
中文职称：治安员英文职称：
部门名称：保安部职位级别：
直属上级：保安部领班直属下级：
职务概述
协助酒店领导对员工进行普法，遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助酒店各部门建立和落实安全责任制度和安全防范措施。协助公安部门调查侦破酒店内发生的各类案件。
职务及职责范围：
1、协助酒店领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。
2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。
3、负责酒店内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。
4、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。
5、对酒店内发生的一般案件迅速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。
6、负责调查和追回客人在酒店的被窃物品，防止偷窃事件的发生。
7、负责酒店门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。
8、熟悉酒店员工的基本情况，了解酒店的客情。接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。办理临时出入酒店工作人员的出入证。
9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。
保安部消防员工职务说明书
中文职称：消防员工英文职称：
部门名称：保安部职位级别：
直属上级：保安部领班直属下级：
职务概述：
严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好酒店工作人员的防火常识教育和消防培训工作。
职务及职责范围：
1、负责制定酒店防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。
2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。
3、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。
4、熟悉酒店建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。
5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。
6、给来酒店施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。
7、对酒店内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。
8、建立健全消防安全工作档案。
9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。
保安部监控员职务说明书
中文职称：监控员工英文职称：
部门名称：保安部职位级别：
直属上级：保安部领班直属下级：
职务概述
严格遵守监控室有关的各类工作要求，服从上级的领导。
职务及职责范围：
1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。
7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。
8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
保安部工作流程
巡逻操作程序
（一）巡逻路线的制定
巡逻路线及巡逻工作职责一般由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合酒店对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、
木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。
（二）巡逻力量的组织
警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。
（三）日常巡逻路线
（1）对酒店外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。
（2）对酒店外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。
（3）对酒店后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。
（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。
（5）对酒店内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。
（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。
（四）巡逻要求
（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。
（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。
（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。
推荐第9篇：IT部岗位职责
IT部岗位职责
技术总监：
1、负责指导制定、审核公司技术管理制度和技术规程标准；
2、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保技术的超前性、竞争性；
3、负责组织编制公司技术开发计划和公司技术发展长远规划；
4、负责指导、处理、协调和解决公司项目中出现的技术问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成；
5、负责组织技术成果及技术经济效益的专业评价工作；
6、负责对技术方案的评审工作。管理职责
1、组织建设
（1）参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）确定下级部门的组织结构；
（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免 A、用人需求
（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 B、面试
（1）进行直接下级岗位的初试； （2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）组织参与面试的人员。
C、不合格员工处理
（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评
（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；
（2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；
5、工作沟通
（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级； （2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级； （3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
6、激励
（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；
（2）根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
7、经费审核与控制
（1）依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性； （2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
9、表现领导能力
（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
【iOS程序员的岗位职责】
1.负责公司iPhone和iPad客户端软件的开发，参与项目需求分析、产品设计；2.按计划完成产品的代码编写，产品测试，并且保证代码质量； 3.按照开发流程编写相应模块的设计文档；
4.跟进iOS平台终端技术的更新，设计和实现新产品和功能；5.对iOS平台开发技术进行研究； 6.提供产品相关技术支持。 7.相关账户的建立和维护
【PHP程序员的岗位职责】 1.负责网站php前后端程序开发 2.负责微信公众号开发 3.负责app后台、接口程序开发
【Android程序员的岗位职责】
1.完成Android项目设计、编码、测试和优化。
2.参与业务需求设计讨论，基于Android平台进行应用程序开发;3.负责移动平台软件框架的研究，设计和实现、关键技术验证等工作; 4.编写相关的开发文档，如技术文档，设计文档，测试文档等。
5.开发针对不同的Android操作系统版本和屏幕尺寸的应用，并完成兼容性测试。6.对所开发的APP、SDK进行版本更新及维护。 7.学习和研究新的移动互联网技术以满足产品的需求。
【UI美工岗位职责】
1、根据产品需求，对产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出设计；
2、负责项目中各种交互界面、图标、LOGO、按钮等相关元素的设计与制作；
3、能积极与开发沟通，推进界面及交互设计的最终实现。
4、负责软件界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5、根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6、对页面进行优化，使用户操作更趋于人性化。
7、维护现有的应用产品。
【文案策划岗位职责】 1.负责宣传材料的文案策划 2.负责竞品的数据、市场分析报告 3.负责广告片、宣传片等文案撰写工作 4.负责渠道推广、运营方向的文案编写
5.企业宣传手册、招商手册、企业官网内容等对外的展示文案工作 6.品牌宣传的文案撰写 7.游戏、公司简介等文档编写 8.游戏评测报告
9.微信推广问。软文文案策划
10.游戏线上线下活动及功能性文案策划
【视频剪辑岗位职责】
1.负责企业宣传片文案策划、脚本撰写、拍摄、后期、剪辑制作；
2.配合市场进行线上线下的品牌宣传与推广及配合各需求部门进行视频的后期制作；3.参与公司组织策划的推广活动，并对活动进行拍摄、后期编辑； 4.收集公司影像资料，定期整理；
5.对各种素材包括文字、图片、视频等按照编辑规定进行有效处理；6.负责包装剪辑公司所有数字内容视频案例，协助推广宣传；
7.协调与沟通制作过程中的相关各环节；完成制作全过程，保证成片质量。
推荐第10篇：IT部岗位职责
IT 部岗位职责 1.1 部门架构 1.2 部门经理 职位目的 根据公司业务发展策略制定部门的发展方向与方针，指导并监督部门展开工作。 在组织中的关系 直接下属：4 人 工作职责 制定资讯科技部发展方向与方针； 指导部门各组开展工作； 向管理层汇报部门工作情况； 部门工作计划的审定及跟踪； 部门间的工作协调与沟通； 资讯科技项目的立项管理与监控； 制定部门的预算并予以控制。 职位要求 教育背景 资讯科技/企业管理相关专业本科。 工作经验 五年以上 IT 工作经验，其中三年以上 IT 部门主管经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △熟悉 IT 领域的系统开发、项目管理、系统维护等各方面的工作。 △有丰富的 IT 部门管理经验； △了解资讯科技业界的发展方向与动态； △良好的沟通与协调能力； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神。 良好的亲和力与人际关系管理能力。 良好的表达与陈述技巧。 1.3 网络管理员 职位目的 公司网络及系统的建设与维护。 在组织中的关系 部门经理 该职位 直接下属：0 人 工作职责 进行公司网络及系统的建设与管理； 公司电话网络的管理与维护； 监控公司网络的运行状况，及时发现网络问题，并予以排除； 进行网络资源的分配管理； 执行公司系统信息安全策略，保障系统信息的安全； 执行数据的备份操作与校对。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 四年以上网络系统工作经验，其中两年以上系统集成经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △两年以上大中型企业网络管理工作经验； △熟练进行网络设备、操作系统、数据库系统的安装、配置及优化，独立工作 能力强； △熟悉 CISCO、HP 等厂家的网络、服务器、存储及其它相关硬件、软件产品； 熟悉 PPDRR 信息安全模型，有相关经验优先； 持有 CCNA、MCSE2000 或计算机网络、安全厂商的相关证书优先； 具极强自学能力，能迅速接受新技术； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神； 良好的沟通与协调能力。 1.4 应用支持员 职位目的 为 IT 应用项目提供技术支持，评估供应商技术方案，配合应用主管完成项目相关工作。 在组织中的关系 部门经理 该职位 直接下属：0 人 工作职责 收集业务部门的项目需求，对需求进行分析； 辅助上司进行系统设计，细化项目需求； 评估供应商技术方案，作为供应商选择标准； 参予外包项目的验收工作和测试工作； 支持应用系统的日常运作，解决相关问题； 管理应用系统，保证系统的稳
定运行，数据库的完整和安全。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 两年以上应用系统维护及开发工作经验，有 ERP 系统实施和维护工作经验优先。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △熟悉应用系统的实施流程，有相关的工作经验； △熟悉软件开发和系统设计流程； 对网络系统有一定的认识； 熟悉数据库的开发和管理； 良好的沟通与协调能力。 1.5 用户支持主管 职位目的 辅助部门经理管理用户支持小组，办公设备和耗材的统一采购，帮助用户支持员开展工作。 在组织中的关系 部门经理 该职位 用户支持员 直接下属：1 人 工作职责 辅助部门经理管理好用户支持小组，督促统计报表的录入和提交； 负责个人电脑及配件，耗材，电话机，移动办公设备的采购； 支持用户支持员的工作，帮助其解决遇到的实际问题。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 三年以上系统维护或软硬件技术支持经验，有客户服务经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △熟悉个人电脑行情和各种配件、耗材，有丰富的相关采购经验； △精通常用操作系统(Windows 系列版本)及应用软件的安装、调试、管理和排错； △熟悉维护计算机的常用外设； △诚信正直，能吃苦耐劳，有很强的团队合作精神，并能够与用户进行良好的 沟通与交流； 有较强的统筹和协调能力； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神。 1.6 用户支持员 职位目的 对公司个人电脑用户提供技术支持，进行计算机外设维护，及系统软件的安装与测试。 在组织中的关系 用户支持主管 该职位 直接下属：0 人 工作职责 为公司员工提供电脑技术支持，排除桌面系统故障； 维护各种的系统设备，排除设备故障； 进行系统用户的设置及管理； 配合网络管理员共同完成系统的整体维护； 安装与调试各种系统软件； 测试各种硬件设备及各种应用软件。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 两年以上系统维护或软硬件技术支持经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △精通常用操作系统(Windows 系列版本)及应用软件的安装、调试、管理和排错； △熟悉维护计算机的常用外设； △为人诚信，能吃苦耐劳，有很强的团队合作精神，并能够与用户进行良好的 沟通与交流； 具极强自学能力，能迅速接受新技术。
第11篇：财务结算部运作管理体系
财务结算部运作管理体系
一、总则
二、机构及人员
1、组织机构
2、财务人员管理办法
3、财务经理岗位职责
4、财务会计岗位职责
5、库房会计岗位职责
6、出纳岗位职责
7、分部收款员岗位职责
三、资金、成本费用管理
1、年度利润预算编制流程
2、预算监督管理
3、货币资金管理
4、固定资产管理
5、低值易耗品管理
6、收费管理
7、管理费用的控制
8、管理费用核算方法
9、差旅费管理
10、待摊费用管理
11、部门经费管理
四、业务程序规定
1、业务时间规定
2、现金盘点制度
3、借款及报销制度
4、款项收取制度
5、施工款发放流程
6、产品销售款发放流程
7、量房款、设计费查收制度
8、客户档案管理制度
9、报人力收款制度
10、报工程进度制度
11、退工程款流程
12、施工队质保金管理制度
五、会计核算、会计报表、会计监督管理
1、会计科目设置及核算内容
2、管理报表
3、会计复核制度
4、人员交接制度
六、会计电算化管理
1、收据、发票管理
2、帐簿、凭证、报表管理
3、档案查阅制度
七、附录 库存的报表 施工队质保金审领表
八、薪酬体系 工资薪酬 福利奖金
第一节 总则
第一条 为了更有效地完善公司财务管理,满足公司整体目标的要求，维护国家、投资者及债权人的完整利益，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国公司法》、《企业会计准则》、《企业会计制度》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》等有关法律、法规并结合公司实际情况制定本制度。 第二条 本制度的适用范围是公司的各级财务管理部门。 第三条 财务人员应在不违反国家各项财经法规及本制度的情况下对所发生的经济业务进行核算和监督。
第四条 会计核算期间年度为公历元月1日至12月31日，月度为1日至最后一日。各单位的会计结帐日期为当月最后一天，如有特殊情况请公司财务管理中心备案。
第五条 会计核算以人民币为单位，有关的凭证、帐薄、报表、报告、分析资料价值部分的记录都以人民币为单位；会计记录的文字使用中文。
第六条 会计报表应分期按月定期编报，公司的会计报表应分期按月定期合并。 第七条 会计报表包括《资产负债表》、《利润表》、《现金流量表》、《利润分配表》以及其他内部分析表等。
第八条 会计记帐采用借款记帐法，核算以权责发生制为基础，会计核算按时进行，不得提前和延后。
第九条 会计核算方法一经确定，不得随意变更，如果有变更应将变更的累计影响数及不能确定累计数据的理由在报表附注中加以说明。
第十条 各项收入、成本、费用应当设置不同的明细科目分开核算以便分析。 第十一条 财务人员调动工作或离职应办理交接手续。 第十二条 公司财务人员，必须取得会计从业资格证书。
第十三条 财务人员及公司的其他人员对因工作关系知悉的公司财务信息负有保密义务。 第十四条 各单位应根据实际情况建立内部稽查制度出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务帐目的记录工作。
第十五条 公司使用经财政部许可的财务软件进行账务处理，但各岗位人员应该有各岗位人员的权限和进入口令。
第十六条 各年度报表编制前，应对全年账务进行检查，包括全面清查资产、核实债务并将清查、核实结果报财务部备查；公司应在年度中间根据具体情况，对各项财产及结算款项进行重点清查或者定期清查。
第十七条 各有关财务人员在向公司成员以外对象提供资料时，必须经其上级主管人员的批准，不得擅自向外提供与财务有关的一切资料。 第十八条 违反本制度的各条款将给予过失处罚自至追究刑事责任。
第十九条 本制度的最终解释权属财务部。 第二十条 本制度自下发之日起执行。 第二节 财务部职能及岗位职责
一、财务部组织图
财务部主管——总帐会计出纳成本会计（库房会计）
二、财务人员管理办法
第一条 本办法使用范围是企业的所有财务人员。
第二条 财务人员应热爱本职工作，遵守国家财经法规，廉洁奉公，具有相关的技术资格证书与相关工作经验。第三条 财务人员的聘任应由人力资源部按财务部对岗位的要求对应聘人员进行书面考试，考试合格者还应进行面试和业务能力综合考核。
第四条 应聘部门经理人员，应具有会计师（助理经济师）或以上技术资格，部门经理业务考核，报总经理聘任。
第五条 应聘部门主管人员，应具有助理会计师（助理经济师）或以上技术资格，部门经理业务考核，报总经理聘任。
第六条 其他应聘人员应具有会计证，具有大专以上学历，由使用单位提请，财务经理同意，人力资源部聘任。 第七条 财务人员的解聘同聘任。
第八条 财务部经理领导公司全部财务人员业务工作的考核与奖惩。
第九条 对提高工作效率、节约成本费用等提供出合理化建设的财务人员，由财务经理提请总经理给予一定的奖励。
（一） 岗位设置： 财务部的工作属总经理直接领导，公司财务部下设有财务部经理、材料会计、出纳、库管员。
二、各岗位职责
（一）、财务部经理岗位职责
1、定期主持财务例会，并参加公司有关财务方面的会议。
2、批阅与财务有关的文件。
3、认真贯彻执行国家的财政法规和财经制度。
4、主持制定公司企业的财务管理、会计核算、库管等方面的规章制度及实施细则，并监督执行。
5、正确传达上级指示。
6、定期向总经理报送财务预算及执行情况、财务决算、成本分析报告。
7、及时为总经理反馈预警信息。
8、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议协调处理。
9、制定财务部其他岗位的岗位职责。
10、受理财务部其他人员上报的合理化建议，按程序处理。
11、填写财务部其他人员的过失单报总经理批准、人力资源部执行。
12、关心财务部人员的思想、工作、生活。
13、对公司的财务部的安全负责。
14、对公司预算、决算编制的及时、正确性负责。
15、对公司的财务资料和档案的安全保密工作负责。
16、对财务部门的办公设备及卫生负责。
17、及时完成总经理交办的其他工作。
（二） 财务部会计岗位职责
公司财务部根据公司业务量的需要，设有一名会计人员。
1、按照公司所属行业和公司业务的具体情况为公司建立合理帐务系统。
2、对公司所发生的所有业务进行及时、正确的核算，包括将每项工程的收款 情况、付款情况进行一一对应，每项费用进行分部、分费用类别进行核算和费用的正确分摊。
3、每月正确计算公司所应交各项税款，认真执行有关税款的代扣代缴工作， 按时制作各项税款的缴款书并交出纳进行有关申报。
4、月末按时结帐、对帐、出报表，保证账证相符、账账相符、账表相符。
5、制作记账凭证，保证每笔款项正确进入到相应的科目中去。
6、负责上报有关统计报表，按时参加公司年审工作，办理有关事宜。
7、按时准备有关企业年检材料，参加企业年检。
8、按时与财政部门取得联系，及时办理有关财政返还款项。
9、对客户服务部所报的当月代购材料明细单、设计师提成、各施工队提成的 计算进行审核。
10、每月定时发放有关施工款项，保证所发款项比例准确。
11、对各施工队长的完工结算进行查证。
12、向人力资源部上报每月工程款项的明细表，确保及时、无漏、无重。
13、负责有关账薄、凭证、备份数据的保管工作。
14、整理各完工档案，确认各客户的收付款情况。
15、管理公司的发票和收据。及时购领发票，对各部门所领取的各类收据采用 以旧换新的方式进行管理。
16、向新部门主管讲解与财务工作有关的注意事项。包括收据如何领取、填写 等。
17、根据有关规定对公司固定资产、低值易耗品、照片（属样板间）进行造册 备案。
（三） 财务部出纳岗位职责
根据业务需要，公司财务部门设有一名出纳。
1、全面负责公司资金的收付工作，收到款项开具收据，付出款项留下凭据， 保证收付准确无误。
2、在收取工程款项时为每位客户制作客户档案，准确无误的记录所收款项， 负责整理客户档案。
3、每周
三、四负责报销工作，对于无发票的支出不预报销，对于过期未报销 的借款进行定期查询、报告。
4、认真记录现金及银行日记账，并与会计部门的现银行总账进行核对，发现
错误及时查找原因，定期制作银行余额调节表，发现未达账项及时查找。
5、每天下班前所收和所付款项进行核对，对现金进行盘点保证账实相符，定
期接受上级管理人员对现金的监盘，并出具盘点报告，发现长短款项立即查找原因。
6、每日将所收款项交存银行，以保证公司资金的安全，严防备用金之外款项 在公司过夜。
7、对分部的收款工作进行管理，包括定期检查银行帐号的款项情况，每周接 待收款员到公司财务部进行款项单据的交接。
8、按时收取各分部定期所交的量房服务费，检查填写是否规范并填报每周定 金查收表报总经理办公室。
9、购买支票，并负责登记好所购支票的号码，支票交接办理好交接手续。
10、开具支票时注意查询帐户余额严防帐户透支。
11、严格按国家有关财务管理制度控制现金的使用范围。
12、认真保管好所领发票，按发票管理的有关要求开具发票，保证发票填写无 误。
13、按时报送税款申报单。
14、认真执行公司所下发的对施工队的罚款规定。并将罚款执行情况报总经理办公室。
15、其他临时性安排的工作。
（四） 分部收款岗位职责：
1、该岗位直属财务部领导，遵守公司财务管理制度的相应条款。
2、每日负责分部的工程款收取存放及对零星款项的保管工作。
3、在收取工程款时为客户建立档案，记录收款流水帐，保证收据、记录、存 款数绝对一致；支票、现金及时交存银行。
4、每天下午五点钟无论是否有收款都必须电话向总公司财务汇报该日收款情
况，并传真当日现金缴款单，以便财务及时了解并汇报总经理。
5、暂定每周一下午1：30到公司财务部进行对帐工作，届时将已收的款项缴
款单，客户档案、收据、流水帐及各种单据转交财务部出纳员处，并补记未记档案，进行对账交接，经出纳人员签字确认有效。
6、所有收据及发票采取以旧换新的办法到财务部领取，已领取的发票由本人 负责保管。
7、该岗位其它诸如考勤事谊由该分公司领导负责，由其决定该岗位人员休息 日安排，并及时通知财务部。
8、其他临时性安排的工作。第三节 资金、成本、费用管理
一、年度利润预算编制流程
（一）、利润预算 家装利润预算——部门贡献预算+分摊费用
（二）、费用预算
费用预算——设计部产品部费用预算+财务部费用预算+人力行政费用预算+工程部费用预算+品牌推广部费用预算 +客户资源部费用预算
（三）、汇总分摊费用预算
汇总分摊费用预算 ——家装部分摊费用预算+产品分摊费用预算
（四）、月度货币资金预算流程
各业务模块月度贡献预算+各职能中心月度费用预算+各业务模块及职能中心月度决算——财 务 汇 集——月度预决算沟通会——执行预算&修订并重报预算（重来一遍）
二、预算监督管理
第一条 各项收支按月做好编制（以年度概预算为基础）；编制要求业务主管、财务人员、总经理参与编制。
第二条 预算内支出分公司经理自行决定支付，分公司财务月初1日将预算执行情况向外埠市场拓展中心总监书面汇报。
第三条 对于工程施工款项按各施工队的规定比例抽取管理费用。施工款的发款时间固定（但必须保证工期不能延误，工程款专款专用）。 第四条 工程发生减项时，按有关规定收取损失费。
第五条 办公用电、水、电话、房租及市场管理费用实报实销，但必须控制在预算范围内。
三、货币资金管理
第一条 严格执行库存现金限额管理，超过限额部分必须及时送存银行。 第二条 现金开支包括以下内容：工资、奖金等个人的一切支出；支付各种劳保、福利费用、加班费用等；支付个人的劳动报酬如稿费、讲课费及其他专门工作报酬；出差人员必须携带的各种差旅费；支付结算起点１０００元以下的零星开支。
第三条 不准白条抵库、不准谎报用途套取现金；不准利用银行帐号代其他单位或个人存入和支取现金。
第四条 要定期对库存现金余额进行检查，财务管理部门除每周定期检查一次现金库存，并不定期地组织查库。
第五条 出纳人员必须及时登记现金日记账，并做到每日库存现金余额与现金日记账核对相符，保证账实相符。
第六条 妥善保管票券和印章，每日下班前出纳人员应将现金、支票和印章等放入保险柜，并打乱保险柜号码
第七条 建立科学的现金收付款凭证的编号方法，防止贪污，避免工作差错、确保工作质量。 第八条 认真及时做好凭证的装订工作，保证现金、银行原始凭证的完整性。 第九条 对违反现金管理制度的单位和个人给予过失或罚款处罚。出纳人员违反现金管理制度的规定，要视其情节给予批评并扣发奖金；情节严重者，除取消出纳员资格外，还应追究相关责任。因保管不善或其他原因造成现金损失的，应追究各有关责任人的责任。
第十条 公司常用的银行结算方式有支票、电汇和其他常用的银行结算方式。对公司所在区及其所属市区县的企业和有关单位进行结算时，应使用转帐支票。 第十一条 现金支票视同现金，不能用于银行转帐付款业务，现金支票只用于符合现金开支范围的现金支出。支付时应开具现金支票开户行提现。
第十二条 电汇是我公司办理异地业务最常用的银行结算方式，对外办理电汇业务时，应填制电汇汇款单，收到银行汇款回执后，将回执传真至收款方以便收款方查询，收款方收到款项后应开具收款凭据，然后汇款方依据收款方开具的收款凭据及汇款回执制作会计凭证。 第十三条 对于采用其他结算方式进行结算的款项，应注意核对其所涉及项目和金额的正确性，合理合法性，对于不符合规定及不正确的收支项目，除应立即向财务管理部门领导汇报外，还应及时通知有关单位和个人。例如社会保险基金同城特约收款，出纳员在接到银行回单时应查明所划款项是否正确，同时与人力资源部门进行核对。电话费用不允许委托收款以免信息台费用无法单列。
第十四条 银行存款的日常收支除严格遵循会计和会计制度外，还应符合公司有关资金使用规定要求。对于收到的银行汇票以及其他银行票据，一定要做好记录、妥善管理，该入帐的要及时入帐，对于商业汇票这种远期票据，还要根据票面记载内容在备查帐上进行及时详细登记，并应经常清理和检查，防止出差错。 第十五条 出纳人员应掌握银行存款余额，当余额过低时，应及时报告财务管理部门领导，从而保证公司经济业务的正常进行，同时防止开具空头支票，保护公司银行信誉。
第十六条 出纳人员应根据银行对账单及时对帐，将结果整理编制银行余额调节表，经调节银行存款当期余额应与银行对账单余额完全一致，如有不一致的情况应及时查找原因。财务核算部经理对《银行余额调节表》不定期的抽查。 第十八条 出纳员每日工作结束之前，应将当日收支情况进行书面汇报。
四、固定资产管理 第一条 按税法规定单件价值2000元以上，使用期限在一年以上的设备都作为固定资产进行管理，其他价值在2000元以下的设备计入费用，由行政部门进行行政管理。 第二条 公司的固定资产主要是办公设备和交通设备，按有关税法规定采用直线法计提折旧，无残值，其中：电子类办公设备使用年限五年，汽车类运输设备使用年限为10年，月购买的不计提折旧，当月报废的照提。 第三条 设“固定资产”、“累计折旧”、“在建工程”、“固定资产清理”以及“待处理财产损溢”等科目进行固定资产的核算。
第四条 财务部会计与行政部的实物管理相结合进行价值管理，定期进行固定资产的清理盘点工作，对出现的盘盈（亏）、残损等要及时作出反映、上报，待作出处理决定后及时进行账务处理。 第五条 对公司用自建形式形成的固定资产通过“在建工程”进行核算，竣工验收通过后及时结转到“固定资产”科目。
五、低值易耗品管理
第一条 根据公司对财产物质管理的需要，设“低值易耗品”这一会计科目。 第二条 公司低值易耗品主要包括低值办公用具，电器用品以及其他低值办公用具，电器用品以及其他低值易耗品。
第三条 凡单位价值在200元以上、2000元以下，使用期限在6个月以上的资产都要通过“低值易耗品”帐户核算。
第四条 低值易耗品的摊销采用一次摊销法，既在购入时摊销其价值的100%。 第五条 对低值易耗品实物及价值的管理：行政部对其实物、存放使用及日常保管进行管理；财务进行价值方面的管理。
第六条 作为低值易耗品购进入账时，一定要与办公耗材区别下账。
第七条 定期协助行政部对低值易耗品进行清查，对盘盈（盘亏）要及时查明原因，并报主管部门进行处理。
六、收费管理
第一条 收费项目和标准由各收费责任单位报公司财务审核批准，涉及员工的收费提请总经理。是罚款由本月工资中扣除。
七、管理费用控制
第一条 差旅费、办公费、宣传费、业务招待费、复印费、燃料气具、电话费、工资、折旧、电费可控费用部分实行归分级管理责任制，在总裁领导下，以财务为核心建立各职能部门纵向费用责任体系。
第二条 根据年度费用计划对有关职能部门下达费用考核指标，管理费用指标的分解落实必须和公司内部经济责任制的实施想结合，明确各级费用管理职责分工。
第三条 按照管理费用开支的内容分项归集管理费用，并按职能部门统计各项费用开支。凡不展列与范围的不能列出支出，季未和并未对各部门费用职责的完成情况检查和考核，并提出奖罚意见，对费用管理和核算中存在的问题提出处理意见。 第四条 费用超过年度指标的，财务拒绝报销费用。
第五条 职工教育提取化列为工资总额的1.5%，三项规定合摊费核算方法。
八、管理费用核算方法
遵守一个目标、二个方法、三个原则
第一条 一个目标；准确核算各业务模块的部门贡献及各职能部门的部门费用，不允许没有承担部门的费用计入。
第二条 二个方法：直接费用按所属部门下账，向接按一定原则分摊如：办公费、饮水费、工商税务杂费、资料费、邮、会议费、洗印费、复印费、制作费、办公装修费、合同工本费、办公房租费市场房租费、基本工资、奖金提成等，直接费用直接计入应计部门。
第三条 总部的发生费用按一定方法分摊，总部房租、水电按各部门及积分摊；电话费按分机部数分摊；饮水机按部门人数分摊，车辆费用按公里数分摊；广告费用按产值分摊等。 第四条 三个原则：谁受益谁承担；谁主管谁谁分摊，主管所有直接费用的受益人就是发生直接费用的部门，但总部发生的费用按部门受益多少进行分摊。购买费用计入财务部门账中。
九、差旅费用管理
第一条 员工外出借款应待有关部门签批同意手续齐全的（借款单）办理借款手续。必须自己借款、报销。
第二条 出差结束后10日内报销，逾期不报，财务部按银行流动资金、货款利润率收取资金占用费，并按公司有关报销制度给予处罚。
十、待摊费用管理 第一条 房租费用、广告费用、装修费（摊销不超过2年）、合同文件（区分受益期限在1万元以上费用，按受益期分摊、5万元按季年、一年分摊）。
十、部门经费
第一条 每月10日按产值收款预提。 第二条 部门必编《资金使用计划》后借款。 第三条 部门专人对部门经费管理；建流水帐，管理人员变市，将交接单送财务备查。 第四条 按报销上次领下次，时间一个月。 第四节 业务程序规定
一、业务时间规定
第一条 每周一财务办理各收款的相关交接业务，准备周二在施工 施工款发收单，完工家装工程单时间不办其他。
第二条 每周二为在施工工程款、量房费及设计费查收完工工程结算款的发放时间，办理家装、工装、精装各种款项不借支，其他时间不办理其他施工款项的借支。 第三条 每周三内部借款及报销。
第四条 周四产品销售款审核及支付辅材出库及入库交接，辅材采购款对账支付内部借款及报销，财务盘点时间，其他时间不办理辅材业务。
第五条 周五为各完工家装工程、公装、精装工程的完工工程款项收付情况查帐时间届时、公装、精装公司将本周已放工程的施工单、结算单交于集团财务，以使财务查帐确认，保证周二结算款项顺序发放。 第六条 周
六、日不办。
第七条 大于一万以上借支提前一天通知财务。
二、现金盘点日报制度 第一条 每天盘点无误后填写《库存时报表》。
第二条 周四上午财务主管对出纳盘点出具《盘点报告》。
第三条 每日6点之前汇总库存时报表，报总经理一份备查借款报销制度。
二、借款及报销制度
第一条 持借据及有关合同原件及复印件，注明用途自己办理。
第二条 周
三、四为报销时间，其他时间不办理。注册所属部门必须有发票，否则不报销。 第三条 借款10日内报销。
第四条 离职主动清还所欠公司的款项。
第五条 原则上不允许个人借款，如果有特殊原因需报总经理批准，并且借支不 得超过本人未领当月工资，当月发工资时扣除。
三、款项收取制度
第一条 财务部为公司法定收款部门。
第二条 除量房服务费设计费可由各分部主管代收外，其他人员一律不允许代收任何款项。量房费及5000元以下的设计费可由分部主管代收，其他人员不准。 第三条 收取客户量房服务费时必须开具公司特制收据，注意客户姓名、日期须用正楷填写规范、正确。量房费原则不低于500元，收取客户费用必开收据，高于500元，需开多份。不改动收据上的金额，书写规范化。
第四条 禁止给客户打白条，如发现除交回款项外，还应给予过失处罚。 第五条 首期工程款：财务部出纳人员根据客户带来的《交款通知单》或《客户档案》（特殊情况可根据合同）收取，并开具收据。《交款通知单》或《客户档案》上必须标明有无量房服务费，若遇合同甲方姓名与量房费收据姓名不一致需说明。出纳员在收取款项后为客户建立档案。首期工程款，客户凭《交款通知单》（必注明有无量房费）或《客户档案》或合同收取并开具收据，出纳收款应建立客户档案。首期款=合同价款*60%。
第六条 设计师填写《交款通知单》时，注意合同甲方应与合同文本完全一致，否则造成设计师奖金发放错误由责任人自负，并给责任人过失处罚。 第七条 中期工程款：中期工程款以《中期预决算单》为依据，《中期预决算单》必须认真准确填写，出纳员在收款时需复核，如发现错误应及时与施工队长联系并查明原因，收取款项，开具准确无误的收据，保存好《中期预决算单》备查。中期款=工程总造价*95%-首期已交款 第八条 尾期工程款：依据施工队长填制的《竣工决算单》，注意《竣工决算单》各项内容必须填写完整，数据逻辑关系准确，客户（合同甲方）、工长、现场负责人共同签字方有效。若由于《竣工决算单》填写错误造成的误会和损失由填单人负责。出纳员收到款项后开具准确的收据。尾期款=工程施工总造价-已交首期-已交中期-已交量房服务费。
第九条 各期款项应该是足额及时收取，若款项不足，财务将不予发放施工款。 第十条 对于施工队的罚款，依公司所下发的通知进行收取并开具有关收据。 第十一条 对于职工损坏物品而收取的赔偿金依据有关规定进行。收施工队的罚款，依公司所下发的通知收取并开具有关收据。 第十二条 其他未列出的收款事项依据有关规定办理。
第十三条 按《代购协议》收取代购款项，代购款专款专用，收到款项后为客户建立《代购档案》发生退代购款项时，必须将有材料部主管同意退款的书面批准。
四、施工款发放流程
第一条 固定每周二为施工款项发放时间,其他时间不予发放工程款。
第二条 施工款项专款专用，各施工单位队在财务部收齐客户首期款项后方可开工。 第三条 支票交款客户的设计师应注意转帐时间约三个工作日，不要因此延误开工日期。 第四条 各施工队应持《发包合同》及《开工通知单》，到财务部领取款项。《开工通知单》上应注明合同所属部门且“合同甲方”所填内容必须与合同文本上完全一致，未带《发包合同》及《开工通知单》的施工队不予发放施工款项。
第五条 施工款中、尾期，按工程进度领取施工款。施工款分二期领取，中期施工款按工程决算金额的25%，尾期结算款为施工造价减管理费用，质量保证金，已付施工款已领材料出库金额的余额。对于已领材料不是25%的工程款凭批准单才可以结尾期款。已领材料比率=以领材料金额/（工程竣工造价- 项目竣工价）。
第六条 工程优惠必须有关部门书面批示方可，优惠计算方法一般为竣工造价的一定比率，对于“全部由施工队承担”的解释为：尾期结算款=（竣工实收款+优惠未收款）*（1-管理费用比率）-（已领施工款+已领材料款+优惠未收款+其他项目款）。发生工程减项，必须凭《减项审批单》方可领取尾期结算款。 第七条 施工队必须将上次所领款项的发票、工资单交回财务方可领取下次款项。
第八条 如各施工队有未交清的其他款项，如罚款、服务款等，财务不予发放施工款项。 第九条 如发生退单，而施工队已领款项的，施工队应于知悉退单后的第一个周二按有关部门核定的工作量将施工款项退回财务部。
第十条 对于已领施工款项各施工队应主动记录在案，由于施工队记录不清而导致的调取原始单据而财务记录无误者，施工队需支付调单费一次10元。
六、产品销售款发取流程 第一条 周
一、四为产品销售款发放时间专款专用，主材公司核算员在财务取齐客户款项的方可领取，领取后应主动记录在案。
第二条 代购款项发放明细由材料代购部门人员提供，出纳需核付款限额、客户姓名等。登记《代购档案》经核算部经理确认无误的方可付款。
第三条 代购款项实行见要付款制度，在无发票时采用先限额内借款的报销方式。 第四条 主材应保证完工代购客户的毛利润不抵于规定比率，对低于比率的代购客户财务不付款。
五、量房费、设计费查收制度
第一条 规定每周三由各个分部门经理或主管将上周所收量房费、设计费交到财务部出纳员处签收，届时交款人应将收到的所有资金及所有的收据一同带来以备出纳员签章，按序号签收。
第二条 签收时出纳员应认真检查已开收据所填项目是否齐全，字迹是否清楚，对于项目不全、字迹不清者有权拒绝签章。
第三条 量房费、设计费应及时上缴，出纳人员按序号进行收取、签章。 第四条 出纳员填写《量房费、设计费查收汇总表》由交款人签字确认后，上交总办。 第五条 对于未交款项应书面写明原因。
第六条 各分部无论是否有收款都应于周二到财务部填写《量房费、设计费查收汇总表》。 第七条 《量房费、设计费查收汇总表》由财务部出纳人员于周三交至总经理办公室。 第八条 不按时交纳款项者除限时交纳外给予过失处罚。
九、客户档案管理制度 第一条 财务部为公司的每一名客户建立付款档案。
第二条 收到首期款的同时，按客户《交款通知单》建立客户档案，要求各项目填写完整、正确。有问题要及时与有关人员联系，并在客户档案上注明。 第三条 客户档案按一定顺序分别放入档案夹中。
第四条 收到中、尾期款的同时登记客户档案，要求与收据上的金额、号码完全一致。 第五条 收到的代购款登记代购档案，要求与收据上的金额、号码完全一致。 第六条 对于已完工并已交齐尾期款的客户，将其档案从在施档案中取出，按顺序放入完工的档案中以备结账之用。
第七条 各种完工档案应定期进行整理、分类、装订、保管、归案。 第八条 退合同档案应单独存放。
十、报人力收款管理制度
第一条 人力根据财务提供收款明细制作员工奖金。
第二条 财务每周定时间将收取工程款情况整理报人力资源部，所报内容包括：收款日期、款项所属部门、收款内容（前、中、尾量房费、设计费）客户姓名，收款金额。一式两份交人力部，一份备查。
第三条 每月5日将已核对正确的完工代购收支金额报人力资源部。 十
一、报工程进度制度 第一条 目的使施工队能够真正获得施工权利。
第二条 收款岗位人员下午5：00报财务当日客户：中、尾期款详细情况。无时也要报，并将情况记录在《客户中期款尾期款明细表》。
第三条 出纳10：00前将前日交款名单上表交工程管理中心有关人员处。 第四条 上表一式两份，固定每周一下午分公司收款员将表一份交财务核对，签字方可生效，另一份备查。 十
一、退工程款流程
第一条 权限集中经理处：经理与客户协商好具体退款事宜。提前一天电话通知财务，客户原始单据，收款日期，姓名，款项金额等内容。
第二条 查帐核对：固定每周四下午办理，应持：原始收据，总经理检批的同意退款的原件及复印件。
第三条 原始收据及总经理检批的同意退款的文件作为退款的合法证明附于红字退款收据记帐联之后，客户为支票则退支票。 十
二、材料采购管理流程 第一条材料库与材料供应商之间的结算业务。
第二条 入库：库房负责人验收前入库单：入库单记帐联注明材料所属厂商，并于周四交财务成本合计处：录入帐，并与库房帐核对。 第三条 材料仓库按用量需求制定最低库存量。 第四条 材料仓库按期或批与厂商结帐；结帐时仓库负责人填制与出单，由财务部经理确认材料已验收入库，报总经理批准支付。
第五条 附件是对应的发票和库房收料单：提前通知，以便对帐。 第六条 领款人持手续完备的支出单在公司规定的报销及办理付款。 第七条 先付款后收料的支付，由公司总经理批准。 第八条 按批结算时，应在实际库存小于最库存量时方可进货付款。 第九条每月最后一天，对帐盘点。 十
三、施工队质保金管理制度
第一条 进入公司的各施工队必须交纳一定的质量保证金。施工队每一个现场负责人交纳质量保证金20000元。
第二条 因故离开公司的施工队在领取施工队质保金时应提前一个月提供工地明细单及工程管理部门经理签批的满保修期的证明文件。 第三条 公司财务核算部门于接到明细单及保修期证明文件后，对施工队各工地质保金进行全面核对。
第四条 施工队离开公司后而发生的由其他施工队对其所施工地进行维修等的费用作为质保金减项处理。
第五条 公司财务核算部门在核实质保金余额正确后报请总经理批准。 第六条 施工队持已同意退还质保金的支出单到财务核算部领取质保金。 第七条 本制度未尽事宜由财务部及有关部门作针对性处理。
五 会计核算、会计报表、会计监督
一、会计报表
第一条 会计报表是在日常核算资料的基础上，总括反映公司在一定时间内财务情况和经营成果的表示报告文件。会计报表按编报时间分为月报、季报和年报。 第二条 公司会计报表包括：资产负债表、利润表、现金流量表、利润分配表等。 第三条 编制和报送的会计报表，在会计计量和呈报方法上，应保持前后期一致，并符合会计准则的要求；会计报表的编制必须做到数据真实、内容完整、编制及时；会计报表编制应持客观、真实的账薄记录为依据，不得任意估计、篡改数字、弄虚作假；按规定的会计报表种类编制完整，报表项目填写齐全，不得少编、少报、漏填、漏列；编制的会计报表表内之各报表之间的勾稽关系应准确无误；编制完成的会计报表必须经财会负责人签章后，加盖法人代表章和单位公章，并在规定的期限内及时报出。
第四条 财务报告每半年编制一次，应包括下列内容：公司财务结算状况、资金管理情况、盈利能力分析、收入成本费用分析、例外分析、财务大事记实、下期预测、附表等；财务报告说明书是财务报告的重要组成部分，应有以下内容：财务预算完成情况，各项费用控制情况以及其他要说明的对财务成果有较大影响的情况等。
第五条 年度财务决算后按公司决算的批复，及时调账、调表。 第六条 各报表格式见附表。
二、会计复核制度
第一条 会计复核制度是内部控制制度的一种，会计复核是会计机构本身对于会计核算工作进行的一种自我检查，其目的在于防止会计日常核算中的疏忽、差错和有关人员的舞弊。 第二条 会计复核工作重点是严格把关，无论是零星收入还是大笔支出，均应严格认真地予以审核，从而防患于未然。
第三条 复核人员应根据公司财务收支计划、财务会计制度和其他有关资金制度及费用开支政策，逐笔审核实际发生的经济业务，对计划外或不符合法律、法规、规章制度的收支，应及时指出并采取切实可行的措施加以制止和纠正。 第四条 复核人员应逐一复核会计凭证及其他会计资料是否合法，内容是否真实，手续是否完备，数字是否准确。对于记账凭证，复核其记账分录是否符合规定，科目名称、辅助核算、借贷方向等有无差错、附件单据是否齐全、手续是否完备。
第五条 会计主管对已复核的记账凭证进行定期与不定期地抽查，抽查率不小于10%，根据抽查情况给予相关人员提出改正意见。
第六条 每月财务报告正式编报前，由会计主管对帐证、账实、账表的一致性和完整性进行全面审核，准确同意后方可结帐。
第七条 会计人员要对所审核签署的凭证、账表及其他会计资料负责。
三、会计监督制度 第一条 为了使会计监督工作充分有效，维护公司经济秩序，特制定本制度。 第二条 会计人员与出纳人员，记账人员与经济业务事项的经办人员、审批人员、财务保管人员相互分离，相互制约。
第三条 公司领导应当保证会计机构、会计人员依法履行职责，不得强令会计机构、会计人员办理违法会计事项。 第四条 严格执行《中华人民共和国会计法》，依据法律规定《会计基础规范》以及公司的预算、财务计划、业务计划等，对公司的经济活动实施会计监督。 第五条 会计监督，一方面对工地发生的涉及财务收支事项的合法性、合理性、有效性根据国家有关法律、法规制度及公司整体经营目标实施财务监督，在会计核算过程中对公司财务收支根据有关会计规范实施再监督。
第六条 公司会计监督实行按岗位实施，财务部对全公司所有涉及财务收支的经济行为进行监督，各会计单位、会计实体对本部门涉及财务收支的行为进行监督。 第七条 会计机构、会计人员对原始凭证的真实性和合法性进行审查和监督，对不真实、不合法的原始凭证不予受理。对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回，要求经办人更正、补充。
第八条 审查监督会计账薄的真实性和有效性，对记载实物和款项的账薄，要审查账实是否相符。
第九条 对资产、负债、所有者权益形成的真实性、合法性进行会计监督。监督建立并严格执行财产清查制度。
第十条 监督收入的合法性、及时性、准确性；对违法的财务收支不予办理。会计人员认为不合法的收支，应予以制止和纠正，制止纠正无效的应书面报告相关领导，要求处理。 第十一条 审查监督财务报告的合法性、准确性、规范性、及时性。 第十二条 监督公司预算、计划执行情况。
第十三条 配合财政、设计、税务等机关对公司经济活动进行监督。
第十四条 采用下列方法进行监督：会计人员在从事资金开支、费用报销、制作记账凭证、登记会计账薄等岗位工作中进行监督；财务部凭证审核会计监督；资金日报制度、现金实盘报告制度、预算月报、定期与不定期的财务工作检查制度等。
四、人员交接制度
第一条 按照会计制度的规定，为保证财务工作的顺利进行，保持会计的连续和分清责任，特别制定本制度。
第二条 会计人员在办理移交手续前必须办理完毕未来会计事项。对已经受理的经济业务、尚未填制会计凭证的应当填制完毕。尚未登记的帐目，应登记完毕，尚未审核的凭证应审核完毕，并在最后一批余额后加盖经办人员印章或签字。 第三条 整理移交的各项资料，对未了事项写出书面证明，需要移交的遗留问题应当写出书面材料。
第四条 编制移交清册，列明应移交的会计凭证，会计账薄、会计报表、现金、有价证券、内部收据存根、印章以及其它会计用品和会计资料。
第五条 主管级以上人员在移交工作时，还应将全部财务会计工作，重大财务收支问题和会计人员的情况向接替人员进行介绍。
第六条 交接双方要照移交清册列明的内容进行逐项接，做到现金及有价证券根据会计账薄记录金额进行点交；所有会计资料必须完整无缺，如有短缺，必须查明原因，并在移交清册中注明，由移交人负责。
第七条 银行存款帐户余额要于银行对账单核对，各种财物资产和债权、债务的明细账与总账保持一致。
第八条 移交人员管理票据、印章及其它会计用品等，也必须交接清楚。
第九条 在办理交接手续时，要用专人负责监交，以保证交接工作的顺利进行。一般会计人员办理交接手续时由会计主管人员负责监交；会计主管以上人员办理交接时由总经理监交。 第十条 临时离职或因病不能工作，需要接替或代理工作的，也应办理交接手续；恢复工作时也应办理交接，对于不能亲自办理交接的，经单位领导人批准可以委托办理。 第十一条 工作交接必须在10个工作日内完成。
第十二条 交接人员对自己经办且经移交的会计资料的合法性、真实性负责。 六 会计电算化管理
第一条 本管理制度适用于所有财务人员。
第二条 有权上机操作使用系统的人员有：系统管理人员、数据录入人员、审核人员、分析人员及其他经批准的人员。
第三条 非指定人员无权上机操作会计电算化系统。
第四条 与业务无关人员及脱离会计岗位的人员不能上机操作运行系统。 第五条 操作人员的分工应由公司经理考虑岗位的要求，规定上机操作人员的内容与权限。
第五条 由操作人员自己设定进入口令，并定期不定期的加以更换。 第六条 会计电算化主管由会计核算经理担任，全面负责会计电算化工作。 第八条 系统管理人员由财务经理担任，负责电算化系统得当日常管理工作，监督并保证系统有效、安全、正常运行，在系统发生问题时应及时到场，监督与组织恢复系统的正常运行，协调系统各类人员之间的工作关系。 第九条 制单时应该查原始资料与数据的审批手续是否完备，对非法数据不接受也不录入；对录入中数据应自行检查核对，发现问题及时修改；在录入时发现要新增会计科目时要通知系统管理员。日记账数据要当天打印，当天对账。 第十条 凭证审核人员应及时对录入和输出凭证的正确性进行审核，包括各类编码的合法性，摘要的规范性，数据的正确性。对不符合实际，不合法、不完整、不规范的凭证要求有关人员更正、补齐，然后再进行审核，审核工作应逐一进行，对于审核不通过的凭证不予签字确认。
第十一条 系统管理员负责保管各类数据资料，包括系统软盘、光盘、凭证、资料备份和存档保密工作。
第十二条 不允许任何人员直接打开数据进行操作。
第十三条 各级操作人员离开岗位或暂停工作时，应退出电算化管理系统。 第十四条 不允许使用来历不明的软盘进行非法拷贝工作。 第十五条 操作人员应注意保持终端机整洁、防火、防尘、防磁，服务系统管理员进行管理。 七 附录
第一条 库存的报表 第二条 施工队质保金审领表 八 薪酬体系
第一条 工资薪酬 第二条 福利奖金 工资总额=基本工资+岗位补贴+效益奖 (1)基本工资（元/月）： 职级 工资标准
财务专员 1200 +300（岗位补贴） 会计 1500+300（岗位补贴）
出纳 1500+300（岗位补贴）
财务结算部主管 2500+500（岗位补贴） (2)福利奖金（元/月）：
1，在公司工作时间满1年，每月忠诚福利50元/月。 2，年底根据公司效益给予效益奖金。 财务部相关流程图
1、报销审批流程
总经理 ——是 转由 审批
外部客户——资金流入—— 财务部 资金流出——承办人
报销 财务审 核
编制凭证、记帐、出报表 部门经理审核 ——取得原始票据
税务报税
2、工程收付款流程
设计部
-----
递交图纸（工程部）施工单位将各阶段变更单、预决算单填写齐全 +签单 施工单位
客 户 -----交 款（财务部）意见反馈（客服）
工资发放办法
一.制度目的及适用范围
1.1 制度目的：为进一步完善工资保密制度，便于工资保密制度的切实执行。 1.2 本制度适用于工资发放的管理。
二.负责部门
2.1 制度由人力资源部门负责, 由财务部门协助实施。 三.制度内容
3.1 工资发放流程图示。
薪酬专员-- 财务主管--审核--总经理 -- -- 审批-- 财务部 -- 银行 3.2工资发放流程描述。
3.2.1上图步骤①表示薪酬专员每月7日前将上月工资明细表交 财务主管审核；
3.2.2上图步骤②表示财务主管审核工资明细表并交总经理审批；3.2.3上图步骤③表示总经理审批；
3.2.4上图步骤④表示经总经理审批后，交薪酬专员办理工资结算；3.2.5上图步骤⑤表示薪酬专员按部门汇总计算，形成工资汇总
表，并于每月9日前交财务部作为核算依据（财务部不掌握个人 的工资明细）； 3.2.6上图步骤⑥薪酬专员按工资明细表和借款规定领取支票， 到银行办理工资结算。
四.考核与奖惩办法
4.1所有与工资计算、发放有关的人员都对工资的保密负责，薪酬专员对工资计算的准确性负责，并及时办理工资计算、汇总与结算。财务总监负责审核工资计算的准确性，财务部负责工资核算的正确性。
4.2凡违反上述职责，将按违反工资保密规定予以相应处罚。五.本制度由公司财务管理中心负责解释修订。
第12篇：广告设计部运作模式分析
设计部设计业务启动方案
设计业务的市场概况
设计业务包括企业样本、宣传画册、企业视觉识别系统、创意广告、WUI、产品包装等设计服务，其中涉及企业文化设定和营销形象，为企业量身设计具有品牌形象和企业文化的设计作品可以直接宣传企业，拉近品牌与市场和消费者的距离，针对性的进行产品和品牌的宣传及推广，从而达到品牌建立和扩大营销的目的。
设计部组织结构
人员结构
项目负责人：协调市场，了解客户需求，控制项目整体运作，协助设计把握设计方向。 设计总监：控制项目设计进程，把握设计思路，领导设计团队。
设计师团队：实效完成设计任务。
设计任务承接流程
市场设计总监
客户项目负责人 设计师团队
文案/摄影等其他协助单位
设计工作流程
接洽客户>了解客户需求>设计部提案>签订合同（收头款）>设计完稿>修改>后期制作>结款 （市场） （项目负责人）（设计团队）（市场）(设计团队)（制作）（市场）
报价体系
设计费+文案/摄影及其他辅助费用+印刷制作费用
利润结构
公司
全款 设计部
市场
其他协助部门
一． 建立设计部工作流程和管理办法
1.组织结构的确立
1设计师设计能力的评定考核标准 ○
2设计任务完成后的总结学习机制 ○
3设计师的学习培训计划 ○
2.设计任务承接流程
1业务部门与计部任务的衔接 ○
2设计任务及其辅助工作与其他工作部门的衔接 ○
3.设计部工作流程
1设计任务工作流程建立 ○
2设计任务的分配方式 ○
3团队合作方式 ○
4.报价体系
1市场报价体系的建立 ○
2设计合同的拟定 ○
5.利润分配方式
二． 确定客户定位和业务衔接方式
1.业务部门相关培训
三． 设计品牌形象的建立和推广
1.公司整体企业形象的确立整合
整合现有企业形象建立规范化的企业形象标准
2.设计部对外形像的确立
3.网站建设
4.推广方案
第13篇：第三方物流运作部规章制度
运作部规章制度 A．目的
为规范公司的运作部门，更好的开展工作，降低运作成本，提高工作效率。 B．适用范围
适用于本公司运作部管理 C．工作职责
1．调度人员：必须时刻掌握市场行情，做好接单后的发货及收货指令，认真做好每月工作报表，与供应商的协调，月底对供应商进行评估与考核，对驾驶员及现场人员工作的监督及安全培训，解决运作上所遇的突发事件，与客服经常性的沟通，及时反馈运作上的近况及了解客户的需求，以便能更好的开展工作。
2.信息跟踪人员：每天早上九点半及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必须准确：遇突发情况及时反馈调度及客服人员：公司驾驶员及供应商回单的崔收及整理：供应商运输费用审核及月底对账。
3.内勤人员：运作部员工上下班考勤管理：费用的审核报销：办公室物品（含劳防用品，文化用品，电脑，打印机等 所有公司物品）的相关申领及管理：办公场所卫生及员工宿舍的监督。
4．仓库人员：根据收货单据安排产品的进仓验收及出货审核，合理安排库位堆放产品，做好库存控制，确保仓库合理利用：做好各类报表，单据并按类归档后准确输入系统，以便查找数据和资料以便客户能清楚的查找核对货物信息：做好成本控制，核算仓库收支费用，对仓库用品中（叉车，手压车，工具等）的到有效的使用能源和耗材：对仓库的巡检工作（消防，安全，卫生）并做好相关记录，如有异常及时联系相关部门：定期组织装卸工及相关人员的业务和安全培训，做好培训记录:解决工作中所遇突发事件并做好记录，与其他部门及客户的良好的沟通协调：对库存产品的每周小盘点并做好记录，月底配合好客户相关人员进行大盘点工作：定期向部门主管反馈工作情况。
5．现场人员：明确客户要求与调度指令：认真了解产品名称、规格、属性等 业务知识：合理安排驾驶员装郔货物：工作细致（产品数量、绳索捆扎、雨布遮盖等）认真：详细的对驾驶员时行工作注意事项的关照和现场工作记录单的填写：现场的交接以及与装卸货点人同的协调，装卸货点规章制度的遵守。
6．驾驶员：严格遵守交通法规，文明驾驶：携带好必须的证件（驾驶证，行驶证，从业资格证等）：仪容仪表整洁，遵守装卸货点规章制度，安全准时装卸货物：拨打接听电话需先靠边停车后：车辆的日常检查及保养，节约油耗：发生行车事故不得开车逃逸或伪造现场：必须参加车队的一切安全活动，不得无故缺席。
7．装卸工：必须穿好工作服及工作鞋并带好防护手套：了解清楚货物的特性及搬运要求：必须听从仓库管理员的指令。 D．工作规章制度
1坚决杜绝徇私舞弊，损害公司利益。 2不准以任何形式收受供应商任何礼品。
3和客户及供应商接触注意语言和礼仪，时刻以公司利益和公司形象为中心。 4．不得泄露公司秘密文件和供应商相关资料以及价格。 5不得在公司禁烟区吸烟。
6不得在公司电脑上下载任何娱乐软件（除工作需要外）
7调度、驾驶员与仓管人员必须手机二十四小时开机，以便突发事件联系。 调度人员工作要求：
1． 接单：接到客服部写意指令，仔细核对订单内容（收发货客户的名称、联系人电话、提卸货地址及时间，货物名称、数量、体积或重量、货物属性、客户要求等）。
2． 分析：对不同客户要求制定相应的服务方案，根据货物属性、数量、体积或重量来安排合适车辆进行提送货。
3． 操作指令下达：向驾驶员或供应商下达提关货指令（提佬 货、在哪提、回单如何签收等）。将提送货单交予驾驶员或传真给供应商并详细告知提送货需注意事项。
4． 保存指令：将所下达的指令（提送货单、客服部指令单，客户委托单等）复印另作保存，其目的有：A可以随时复查，看还有没有忘记下达的指令：B可以随时复查，看所发指令有没有错误，有没有可以改进之处及提高之处，以便今后更好为客户服务：C可以今后复查，以作为考核执行人的参照。 5． 监督执行过程：指令下达后时刻关注指令的执行情况，对现场不同的作业区域进行监督，严格按照工作流程操作，监督驾驶员或供应商执行指令是否符合要求，是否遇到困难，从而给予帮助及纠正。
6． 协调：做好自有车辆驾驶员，供应商、公司客服、客户提送货点的协调工作。
7． 危机应对：在物流运作过程中出现异常情况（包括天气变化。政策变化，客户投诉、车辆规章或车祸等所导致的送货迟到现象）危机后予以应对解决。
8． 回单信息单管理：每日下班前整理好当天发货信息表后发于信息跟踪人员，在信息跟踪人员催收送货回单未果情况下，协助催收尽快收齐当月回单。
9． 车辆驾驶员管理：对车辆的日常检查、保养、加油等管理 ，以确保车辆能正常使用，对驾驶员的日常 工作进行监督。 10． 评估考核：协助上级实施对公司驾驶员及供应商每月的评估及考核。 11． 成本控制：根据业务量调整和安排人员和设备，合理控制运营成本。 12． 报表及建议：每日认真准确做好报表，将运作中实际所遇问题记录于报表内并向公司提出相应的改进措施，批准后负责组织实施。 13． 培训：定期对公司驾驶员人供应商相关人员进行运输作业的培训。 14． 完成上级安排的其它工作。 信息跟踪人员工作要求：
1． 每日早9：30分致电供应商问货物途中信息，如货物已到达，则致电客户收货点查询到货情况（到货时间、货物好坏、送货驾驶员服务态度，签收人等）。 2． 遇到货物运输中或收货有异常则及时记录并告知调度与客服。
3． 每月两次催收尚未收到的回单，催收无效的及时告知调度，由调度帮忙催收，月底所有已收回单收齐整理后交于公司相关人员。
4． 月底审核调度报表骨的运输费用后与供应商或驾驶员进行对账，有异常情况及时反馈调度。
5． 协助调度对公司驾驶员日常工作进行监督与考评。 6． 完成上级下达的其他工作。 内勤人员工作要求：
1． 每日员工上下班考勤管理，对迟到早退、病假、事假、旷工等时行记录，月底统计考勤后交于部门经理审核，待确认无误后交于公司财务。
2． 部门所有人员出外费用及驾驶员外出预支费用的审核及报销，严格把关报销流程制度。A办公室报销流程：填写报销单或预支费用单—递交部门经理审核签字—内勤人员审核签字—领钱。B驾驶员及现场人员报销流程：填写报销单或预支费用单——调度主管审核签字——内勤人员审核签字——领钱。C以上所有报销必须粘贴好发票或收据凭证，否则一律不予报销。预支费用回公司后必须及时将发票或收据交于内勤。发票及收据必须真实有效。空白纸张上手写的必须有对方公司盖章。 3． 办公室所有物品的管理及维护，对不正确使用者可以提出并纠正，工作防护用品的保管与申领。
4． 办公区域卫生环境监督（包括办公区卫生及禁烟区吸烟等），对破坏环境者给予初次警告，再犯则有权给予相应处罚。
E办公室人员考核奖惩制度以公司员工奖惩条例为准
受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向公司人事部门申诉。
另注：每周二早9:30开每周例会,讲评一周工作情况,指出存在问题,制定整改措施,安排下周工作计划.对没有落实会议内容和个人工作计划的,或超额完成任务都记录在案,月底考核中时行奖罚.本制度由运作部制定,经公司审阅批准实施望运作部各位同仁严格遵守。
运作部
年
月
日
第14篇：酒店部精细化运作方案
2013年B分公司市区酒店部精细化运作方案
方案背景：
B分公司是公司的基地市场，其重要性不言而喻。按照总公司对B分公司永远主导B市场的方针要求，多年以来，作为形象展示窗口与新品启动场所的酒店部都是由我分公司直接运作。经过多年培育，目前B酒店市场呈现以下三点格局：
1、特A类五星级酒店，如曙光国际、鼎立国际、神旺大酒店、国信大酒店，目前全部由我酒店部直供A品牌系列产品；开元国际、万达嘉年华本月招标，合作意向均已初步达成。此类酒店作为B市区重点形象展示酒店，历年都是各竞品必争的阵地，且这些酒店多为连锁性企业，不愿意签订完全性质的专场销售，独卖一家产品，因此多数是两家合作或者多家合作。单从销量上看，以上酒店因接待的多数为政府机关单位，70%以上白酒销量来源于A品牌。
2、AB类上量酒店（指能承办婚喜宴的或菜肴特色的酒店）80%由酒店部掌控，目前我们已签订合作协议的AB类酒店274家，其中专场展示、专场促销的酒店129家，销售的产品主要以双开国缘、典藏系列、省接待为主，是酒店销售任务的主要来源，可是销售的占有率基本与洋河双沟合计销售持平。
3、C类酒店（含WAT部）达成销售的共计430家。此类酒店销售的产品主要为五年典藏及新纪元系列，我公司的产品优势明显。
在反思即将过去的一年酒店部各项工作的基础上，考虑更好的维护现有的酒店市场，积极变革创新酒店销售渠道，现通过以下几点做好2013年度酒店部精细化运作。
一、不计成本抢占A类特A类形象酒店，强化产品能见度
1.现状：目前虽然大部分的A类特A类形象酒店均和我公司达成合作协议，可是我们对各个网点的掌控力度还是比较薄弱，特别是A类酒店，最近一年以来随竞争的激烈化，最先体现的便是部分A类酒店及B类特色店的抢占失败。如金蝶苑、幽兰都、全聚德、名都大酒店，前三者我们在竞标过程中输给资金实力强大的洋河，最后一个我们输给各品种齐全的增力公司。
2.改革方向：2013年我们将继续按照公司六个转变的指导，将投入由粗向准，找到重点目标后绝不放松，对于难点盲点各个击破。
A、收集各片区内未和我公司合作的A类特A类形象酒店的基础资料（具体表格见附件1），重点突出其供货途径、重要客户、什么原因未能和我公司合作。
B、做好详细前期调研工作后，分类别各个突破。在绝对竞品销售酒店（金蝶苑），通过公关其主要客户的关系谋求进场销售；许以重利，使得酒店老板在不违背竞品协议的前提下，找到漏洞（如不在吧台展示，做包间展柜；不销售酒店产品，通过服务员销售喜宴用酒）；在由竞品商家独供所有白酒产品的酒店（如名都大酒店），通过瓶盖贴标奖励刺激服务员或寻找酒店大堂经理、领班等作为我们的暗促销，按照销售增长率计算工资。（具体政策按照附表1的填写来制定）
二、细致维护现有网点负责人客情关系，加深精细化运作力度
由于多年的运作，酒店部对市区酒店的渗透力度与广度均较大。现下最主要的工作为维持酒店市场占有率，后再谋各酒店内部白酒销售占比率。
1.现状：以前我们维护酒店客情关系多体现在年度协议洽谈时进场费用的适度变化，及中秋、春节两大节日的拜访上，形式单一，内容粗放。
1 /
42.改革方向：加强与酒店负责人的互动，除投其所好的常规方式外，需一些特殊方式来更进一步维护客情，如建立详细VIP信用档案卡，按等级给予酒店负责人不同特权。
A． 信用等级档案登记表（见附表2）中应涉及酒店负责人及其近亲属的各
种资料。如酒店基本资料（税务、工商等）、负责人基本资料（年龄、爱好、优缺点）、家属资料（学校、生日、特长）等。
B． 特权：是指按以上所填写的信用等级卡来将各酒店的信用等级划分为四
个星级。①按照层次的不同设立允许酒店在我公司每月的占用限额（具体见附表3）。②按照星级不同，优选信用度排名前40位者，在其酒店周年庆、亲属婚喜宴等方面给予每年一定金额的裸瓶半价优惠（需采购十年以上产品，具体见附表3），使其能在我公司方面得到充足的虚荣心、优越感，且近亲属也得到真正实惠，以此利益互惠的方式，获得负责人长久信赖。③现金充值有好礼的形式，在重大节假日前，鼓励酒店负责人在我公司发放的VIP卡上充值，我公司给予一定的奖励，如充1万送1千，或享受充值范围内的购酒折扣，此充分调动酒店负责人的人际关系，鼓励其在重大节日团购外卖销售（此项政策需要结合明年具体市场情况作不同方案，另行报批）。
二、多样化产品展示，充分发挥酒店形象展示作用
目前我们在B白酒销售市场占有一定优势，各酒店吧台出样展示基本能做到家家有，签约客户能很好的展示我公司产品，但是随着竞争的升级，目前的固有吧台展示形式的作用逐渐弱化。
1.现状：酒店作为新品启动中心场所和成熟型产品最终消费场所，历年都是各竞品必争之阵地，即使由于自带率的不但攀升，酒店的销售作用有所下降，但仍然非常重要。这几年我公司一直和竞品争取的宣传展示中心目标是酒店吧台，特别是去年下半年以来，洋河对吧台出样展示的执着愈来愈强烈，各种展示费用已随着上涨，对于我们专场酒店和新进场酒店形成一定的冲击。但据调查显示越来越多客人基本不去吧台拿酒，特别是A类、特A类酒店，除自带外，客人都是在包间内点饮。
2.改革：变通展示形式，不再执着于单一吧台展示，而是需要开发多元化展示方式，增加我公司产品在酒店内的出样展示度。
A.优选市区内婚喜宴承办较多的40家酒店，买断酒店内婚喜宴大厅命名权，命名为“A品牌厅”，且在厅内显目位置，以全玻璃展柜放置全红系列婚喜宴常用酒品出样，并辟出单独的橱窗展示宣传当下婚喜宴政策。使得消费者一目了然，快速得到促销信息（具体明细见附表4）。
B.在特A类A类特色B类酒店精选80个高档包间，以我公司主销产品命名或厅内设立A品牌、国缘系列产品展示柜，全品项展示我公司产品，并标明售价及消费者促销活动宣传单页。此可有效预防酒店截留促销品，服务人员宣传政策有误的现象，并最大程度提高消费者点饮我公司产品的几率（具体明细见附表4）。
C.在酒店内部装饰产品宣传画面，特别是新品刚上市时，可提高产品宣传力度及能见度。如：消防设施、卫生间洗漱池、餐桌转盘内部、椅套、台布等（具体明细见附表4）。
三、充分发挥行销员的前沿阵地优势，用心培育拉拢客户的客户
1.现状：原有的促销人员都是在单一酒店内定点促销，其工作主要是以推销、宣传我公司产品为主，收集一些竞品消费者信息，但是这些有效信息的利用率不是很高，后期的跟进工作我们没有做到位。这样使得促销员的工作单一重复，没有充分的积极主动性。
2.改革：每一个酒店都有其一定的客户群体。特别是A类酒店，其固定客户多数是企事业单位或政府机关部门，这些群体才是最固定的白酒消费者，是我们潜在的或现有的客户。对此，我们需关注的是如何通过行销人员的信息收集，合理利用酒店老板与餐饮负责人的关系，来维护或拉拢这些消费群体进入我们A品牌的消费客户群。其核心是酒店老板和餐饮负责人，方式中最好用的便是经济杠杆。
A.建立酒店老板或餐饮负责人背后的客户详尽资料并给予酒店老板VIP卡（可和第一点中所提及的卡为同一张，其信息的收集及真实有效性可通过行销员获得）。制定无奖产品价格，用以酒店老板或餐饮负责人外卖，销售按品种积分（越高档的酒水积分越高），除纳入酒店销售规模外，可用积分兑换相应的奖品，新品、单品积分可适当高些，以此来明确公司主推产品（具体价格及奖励措施见附表5）。
B.在培育期内，我们一定不能绕过酒店直接接触其客户，不然会起反作用。可实行 “你请客，我买单”的奖励活动，即酒店老板或餐饮负责人宴请本酒店主要客户群时，我公司根据宴请人群档次和餐标的不同分层次提供免费品鉴用酒（以当时主推产品为主），积极主动提供其他娱乐性活动机会，如自驾游、钓鱼比赛、掼蛋比赛、真人CS对抗赛等，增加互动性，用于吸引酒店老板主动推销我公司产品（具体的活动因根据各酒店客源自身情况及季节性来提出个性化方案）。
C．在经过一段时间培育拉拢后，我方可安排行销人员跟进服务（利用行销员这一角色可在一定程度上可消除酒店老板害怕我们挖客户的防范心理），赠送一些上档次的精美礼品拜访巩固客情关系，渐渐转变客户的客户为我们的朋友，礼品可按照酒店老板销售记录中各客户的销售金额3%来提取礼金，越重要的客户我们送的礼品越要上档次。
四、加强与消费者互动，挤占竞品消费空间
酒店消费者流动性很强，口碑效应明显，各竞品都意识到消费者的重要性，纷纷将促销投入由酒店老板单一促销，向最终消费者促销转变。
1.现状：目前不仅是我们，连竞品的消费者促销活动都非常单一（90%以上都为免费赠饮品尝）。这在短时间内可能对产品的销售起到推动作用，但一旦停止活动，大多产品销售又会恢复到原样，既没有稳定目标消费群体，也鲜有拉动后期消费。
2.改革：需要有针对性的组织消费者促销活动，可与季节性假日相结合，多样化促销方式，且需提前调研、策划后再定稿，并将各种宣传资料准备好。
A.新品消费者促销方面，要注意联合其他渠道（如分销、团购、商超等），
分阶段一起组织推广促销，且有一定的互动性，如商超购买新品可赠送某酒店消费白酒抵用券，酒店点饮新品可赠送商超白酒消费折扣券等等。
B.对于成熟性产品消费者促销方面，则需要有针对性的组织，如十年典藏
的阶段性可在单一酒店渠道促销，针对的目标竞品明确为洋河海之蓝或双沟蓝牡丹，然后针对消费竞品的消费者下力度促销（如免费赠饮、与
酒店联动免单打折、或投放刮奖卡等）。
C.在制定具体措施时，因酒店白酒销售有别于分销渠道，淡旺季不明显，
需考虑到目标产品、季节假日相关性、当下竞品动态、其他渠道产品推广程度等，避免投入的浪费及效果的偏差。
五、调动服务员参与销售积极性，开辟婚喜宴用酒销售新渠道
1.现状：近年来，由于各酒厂白酒供应给酒店的价格远高于分销渠道，且成熟产品价格的透明化，酒店白酒利润空间随着自带率的增加越来越薄，大部分酒店将白酒增收这一目标放到了原本是服务员提取的产品开瓶费上，这样以来，用以刺激服务员在终端消费中宣传推广白酒产品的作用在减弱，服务员对于主动推销哪种白酒都没有兴趣，这影响最大的便是我公司在A类特A类酒店高档产品的销售（我公司掌控的专场酒店较多，没有服务员的帮助，行销员的工作比较艰难）。
2.改革：如果此时我们能在提供利益的前提下，拉拢一批服务员、大堂经理、领班等为我们新型的销售渠道——婚喜宴用酒销售服务，定能事半功倍。且目前分公司已对婚喜宴政策作出相应调整，使得分销渠道与其他渠道价格统一，这样就为服务员销售婚喜宴用酒提供良好的外围环境。
A、充分利用好利益杠杆，施行终端零售服务人员外卖A品牌价格表及具体奖励方式（见附表6）
B、在回收开瓶费的酒店可实行除开瓶费外，盒盖贴标回收积分奖励、瓶颈挂标刮奖（目前B市场上的红系列中十年、十五年、K
3、K5四个品种即采用的此服务员促销方式，效果明显），通过额外的方式来激励服务员在包间主动推销A品牌系列产品。
C、此前我们一直在利用圆珠笔、打火机等小促销品来维系和服务员的关系，2013年我们需要更进一步和服务员做好朋友，因此每个季度按照节假日来选取特别的适合女性的小礼品（具体时间安排及礼品明细见附表7）。此小恩小惠能更好维护与服务员之间的关系，牢牢拉拢这批前沿阵地人员加入A品牌的销售大军来。
D、加大酒店内部员工特通渠道（如定制酒、大型团购用酒）销售的奖励，具体的品种及价格可与我分公司面谈，达成合作协议后，按照回款的8%给予经办人奖励。
以上为B分公司酒店部2013年精细化运作初步方案，我们将一如既往的做好本职工作，认真执行变革中所提及的各项措施，使得改革能在短时间内起效。
B分公司酒店部
2012年10月24日
第15篇：物控部运作方案
中山市****厂
物控运作方案
报告人：物控部/柯尊松
尊敬的*总：
根据本人对公司基本流程的初步了解，我认为物控部要成功运作，需做好如下几方面的工作：
一、
二、
三、
四、仓库基本数据的建立 生产车间的协助
物控部职责、流程的规范 ERP系统的推进
一、仓库基本数据的建立
仓库现在是没有帐，没有数据，这影响了各方面的工作，尤其是物控。为此，仓库基本数据的建立就成为最紧迫的问题。我个人的看法是分两步走：
1、首先将对外进出仓的大帐建立起来。
2、中山市****厂
1、生产排期可否细化到每一天？
2、领料时间要安排错开。
3、发到车间的物料要抽查数量。
4、办理成品进仓手续。
三、物控部职责、流程的规范
根据邓总的指示和物控部自身职责的需求，物控部需完成如下工作：
1、制定物料计划。
2、订单、来料与出货、生产计划与生产进度、委外报表的完善与数据的链接，整合成一个物控计划与跟踪系统，重点是来料跟踪和委外跟踪。
3、物控部职责、流程的优化。
4、ERP系统的推进（详见下节）。
四、ERP系统的推进
ERP系统的推进是提升公司管理水平和形象的非常重要的一个环节。我们在系统里面可以做到：跟踪物料配套情况与来料进度，委外的跟进也完全可以通过系统进行，将后知后觉变为先知先觉。目前系统可进行如下方面的工作：
1、来料数与成品进仓数的录入与复核。
2、公司的外协模块尚未做好，因此不能查询系统的对帐单。这部分工作留待6月份以后做。
3、委外材料与进仓数的细化处理，争取做到在系统里面可以较好的跟踪外协。
4、基础资料的录入与完善。我们还是继续按公司原编码方案进行，至于公司6月份开始进行编码转换，到时再相应进行转换。
5、BOM即物料清单(含外协)的录入与完善。
6、电脑、端口数配置与用户数的确认。以上工作将争取在春节收假前完成。
妥否，请*总参考为谢！
报告人：柯尊松
2013年1月2日
第16篇：生产运作部工作内容
1、规章制度建设与管理
组织编制生产管理、生产计划、品质管理的各项规章制度，监督、检查和指导制度的执行；各项规章制度的备案存档。
2、主生产计划管理
根据销售科的业务订单情况，审核、平衡销售部承接的订单并纳入生产计划，及时向各生产线下达生产任务单。
按照主生产计划监督、指导各产
品生产情况，定期组织召开公司生产调度会议；及时安排处理各类突发事件；适时、适当地召开各类生产协调会议，协调生产过程中的各项工作，确保生产工作的顺利进行；根据各部门的生产情况，进行劳力、原材料、设备的调度。
3、统计管理
对各生产线的各项数据进行全面的统计，组织编制、汇总统计报表，上报领导；安排部门各种资料的归档管理。
4、机电管理
组织对公司生产设备的例行管理并合理调拨、分配；组织建立生产设备档案，安排办理生产设备的折旧、报损、报废事宜；安排办理公司新增加设备的询价、采购、运输与安装等工作；组织生产设备日常的养护、维修。组织对电力供应、维护，保障电力供应畅通。组织各类锅炉、压力容器、各类仪器仪表、供电供水设备、计量仪器等的定期检查、检验、维护；组织对空调、门锁等基础事务的维修工作。
5、外发加工管理
组织外发加工厂商的选定，外发加工进度及质量、数量、运输、安全事项的跟进工作，确保外发加工的顺利进行。
6、部门管理
负责指导、管理、监督部门下属人员的业务工作，使其不断改善工作质量和态度；做好下属人员的绩效考核和奖惩工作，以调动其工作积极性。
第17篇：高尔夫
打高尔夫的要做到 准备打高尔夫的要知道
GOLFING ETIQUETTE 高尔夫礼仪
INTRODUCTION 前言 • To ensure that you and others enjoy the game as much as poible you need good golfing etiquette and to understand the spirit of the game.In short, consideration should be shown to others on the course at all times.• 为了确保你和他人能 充分享受高尔夫比赛， 你需要有良好的高尔 夫礼仪，并明白高尔 夫竞赛的精神。简单 地说，就是在球场上 任何时候都要表现出 你懂得替人着想。
THE SPIRIT OF THE GAME 高尔夫竞赛的精神 • Unlike many sports, golf is generally played without the supervision of a referee or umpire.The game relies on the integrity of the individual.All players should behave in a disciplined manner, showing courtesy and sportsmanship at all times.This is the spirit of the game of golf.• 与许多运动不同，高 尔夫一般是在没有裁 判员的监管下进行的。 比赛依赖每个人的自 律。所有的球手在任 何时候都应表现出自 律的风格，展现出礼 貌谦让和运动家的精 神。这就是高尔夫竞 赛的精神。
GENERAL ETIQUETTE 一般礼仪 • Good etiquette is important at all times, whether on the golf course or in the clubhouse.In particular: • 良好的高尔夫礼仪在 任何时候都非常重要， 无论是在球场上，还 是在会所里。 主要有：
GENERAL ETIQUETTE 一般礼仪
• ● Observe and respect any dre code that the club has established.• ● 留意和遵守球会制定的着装规定。
• ● Check to see if there are any requirements concerning golf shoe spikes.• ● 查看球会是否有关于高尔夫球鞋钉的要求。 GENERAL ETIQUETTE 一般礼仪 • ● Check in with the starter or profeional’s shop before proceeding to the first tee.• ● 前往第一发球台前先到出发台或专卖店 报到。
• ● Be courteous to all club staff.• ● 礼貌地对待球会内所有的职员。 GENERAL ETIQUETTE 一般礼仪
• ● Control your temper and never throw clubs or damage the course in anger.• ● 控制你的情绪，决不因为愤怒而摔球杆以至给球 场造成损害。
• ● Avoid spitting on or littering the course.• ● 不要在球场上吐痰或乱丢垃圾。 BEFORE THE FIRST TEE 在第一洞发球台之前
● Arrive at the club in plenty of time.● 预留非常充足的时间到达球会。 ● Know your handicap.● 知道你的差点。
● Be aware of the format of play.● 明白比赛的形式。 BEFORE THE FIRST TEE 在第一洞发球台之前
● Know the order of play in your group.● 知道你所在一组的比赛次序。 ● Put an identification mark on the ball you are going to play with.● 在你准备使用的球上做一个标记。
● Pay attention to the instructions given by the starter.● 留意出发台职员给你的指示。 THE FIRST TEE 第一洞发球台
● Arrive at the first tee at least five minutes ahead of your scheduled starting time.● 至少比你预定的开球时间提早5分钟到达第 一洞发球台。 THE FIRST TEE 第一洞发球台
● If not already known to you, introduce yourself to the players with whom you are playing.● 如果是事先不认识的，请向和你一起打球的人介绍自己。 ● Wish the players in your group a good game.● 祝愿和你同组的球手打场好球。 THE FIRST TEE 第一洞发球台
● Advise the players in your group of the type of ball you are playing and your identification mark.● 告诉同组的球手你使用的高尔夫球型号和你的标记。 ● Play from the tees indicated by the starter or, if you have a choice, select the tees appropriately for the ability of your group.● 使用出发台指定的发球台，或者，你可以选择的话， 根据你们组的水平适当地选择发球台。 SAFETY 安全
● Ensure that no one is standing in a position to be hit by your club, the ball or any other object when you make a practice swing of stroke.● 在进行练习挥杆或击球时，应确保球杆、球或其它任 何物体打到的范围内没有人站立。
● Do not play until the players in front are out of range.● 前一组的球手没有走出你击球射程范围之前不要打球。 SAFETY 安全
● Alert green staff nearby or ahead when you are about to play a stroke that might endanger them.● 击球时可能危及到附近或前面的球场职员时应提醒他们。 ● Shout “fore” if there is the slightest chance that your ball will hit anyone.● 只要你的球稍微有可能会打到人就应该大声喊“fore”。 SAFETY 安全 ● Seek shelter early from lightning.The Rules of Golf allow you to stop play and take shelter any time you feel threatened by lightning.●及早寻找掩蔽处躲避闪电。任何时候你觉得闪电可能来临， 高尔夫规则允许你停止打球并躲避起来。 PACE OF PLAY 打球速度
●Slow play affects everyone’s enjoyment of the game.Players should make a real effort to play at a good pace.Priority on the course is determined by a group’s pace of play.It is a group’s responsibility to keep up with the group in front.If a group loses a clear hole, it is expected to invite the group behind to play through, irrespective of the number of players in either group.PACE OF PLAY 打球速度
● 慢打会影响每一个人享受高尔夫运动，球手应该 努力地保持良好的打球速度。球场上的优先权取 决于一组球手的打球速度。跟上前面的一组是每 一组球手的责任。如果落后前一组整整一个洞， 那就要请后面的一组优先通过，无论后面一组有 几个球手。 PACE OF PLAY 打球速度
● Avoid exceive practice swings.● 避免过多地试挥杆。
● Be ready to play as soon as it is your turn, for example, have your glove on.● 轮到你击球时应尽快做好准备，比如戴好手套。 PACE OF PLAY 打球速度
● Proceed to your ball as soon as it is safe to do so.● 在安全的情况下尽快进行你的击球。
● If you wish to determine yardages, do so while walking to your ball.●如果你希望确定码数，那么在走去你的球的路上就要 算好。
PACE OF PLAY 打球速度
● At the putting green, leave bags of carts in a position that will allow quick and easy movement off the green to the next tee.● 在球洞区，应该将球 包或球车停在一个适合 的地方以便能迅速和容 易地离开球洞区走向下 一个发球台。 PACE OF PLAY 打球速度
● Study your line of putt while others are putting, avoiding any distraction to other player.● 在别人推杆的时候就看自己的推击线，避免让其他 球手分心。
● When the hole is finished, leave the putting green immediately.● 完成一个洞后迅速离开球洞区。 PACE OF PLAY 打球速度
●Mark scores on the way to the next tee.●在走向下一个发球台的路上记录杆数。
● If there is any chance of your ball being lost outside a water hazard or out of bounds, play a provisional ball.● 如果你的球有可能在水障碍区外遗失或打出界外，打一个暂定球。 PACE OF PLAY 打球速度
● If you have to search for a ball, signal immediately to the group behind to play through.● 如果你要找球，马上发出信号 让后一组先通过。
● Having allowed a group to play through, don’t continue play until the group has paed and is out of range.● 当你允许一组通过的时候，他 们没有走出你的射程范围外不要 击球。
CONSIDERATION FOR OTHERS 替别人着想
● Do not disturb the play of others by moving, talking of making unneceary noise.● 不要走动、交谈、或制造不必要的响声来干扰别人的比 赛。 ● On the teeing ground, don’t tee your ball until it is your turn to play.● 在发球台，没轮到你的时候不要先架起你的球。 CONSIDERATION FOR OTHERS 替别人着想
● Don’t stand close to or directly behind the ball, of the hole, when a player is about to play.●当别人准备打球时，不要站在球或球洞的附近或正后方。
● Avoid standing on another player’s line of putt of casting a shadow over another player’s line.●避免站在别人的击球线上，也不要让自己的 影子投射在别人的击球线上。 CONSIDERATION FOR OTHERS 替别人着想
● Remain on or close to the putting green until all other players in your group have holed out.● 留在球洞区上或球洞区附近，直到和你一组的球 手全部打完这洞。
● If you are marking a card, record the player’s score after each hole.Check it with the player if neceary.● 你如果你是记分员，你应该在每洞结束后记下球 手的成绩，如果有需要的话跟球手核对一下。 CONSIDERATION FOR OTHERS 替别人着想
● Avoid taking electronic devices onto the course if poible.If the device is eential, ensure that it does not distract other players.● 可以的话不要携带电子设备到球场上，如果 确实需要，应确保它不会干扰别的球手。 CARE OF THE COURSE 对球场的保护
It is the responsibility of all players to make sure that they do nothing to spoil the condition of the course.Players should try to leave the course as they find it and should, for example, avoid hitting the head of the club into the ground, whether in anger of for any other reason.确保对球场的环境没有造成任何损坏，这是所有的球手责任。当 你离开球场时，想想看，你是否尽力使球场保持原状。比如， 避免用杆头来打击地面。 TEEING GROUND 发球台
● Avoid taking divots from tees with practice swings.If poible, practice swing away from the teeing area.● 在发球台试挥杆时应避免在掘起草皮，可以的话在 发球台以外的区域练习挥杆。 ● It is not advisable to replace divots on tees as they should be filled by the greenkeeper on a regular basis.● 在发球台上，不建议你将草皮放回到打痕处，球 场管理员会进行常规性的填补。 TEEING GROUND 发球台
● If there is a fill mixture by the tee, fill any divot holes with the mixture to ground level.● 如果发球台附近有供填补用的沙，请用这些材料将掘起 草皮的打痕填补到与地面水平。
● Avoid taking trolleys on tees if at all poible.● 在任何情况下都要避免将电动球车开到发球台上。 FAIRWAY AND ROUGH 球道与长草
• ● Avoid taking divots with practice swings; replace them if you do.• ● 避免在试挥杆时掘起草皮，如果你掘起了草皮请将它放回 原位。
• ● Carefully repair divot holes, either by replacing the divot or filling the hole with soil.● 仔细地修补掘起草皮的打痕，可以把草皮放回原处或用沙 土填平打痕。 BUNKERS 沙坑 • ● Do not jump into bunkers; always enter and exit from the low side of the bunker.• ● 不要跳进沙坑里，始终 从沙坑最低的一边进出。 • ● Before leaving the bunker, carefully fill up and smooth over any holes of footprints made by you or other players.● 离开沙坑前，仔细填补平整所有由你或其他球员造 成的脚印坑穴。 BUNKERS 沙坑
● If a rake is reasonably close to the bunker, use it to rake the bunker.● 如果沙坑附近有沙耙，请用它来平整沙坑。
● Place the rake in accordance with any guidelines iued by the club.If there are no guidelines, place the rake outside the bunker at the nearest spot where it is least likely to affect the movement of a ball.● 将沙耙放置在球会指定的地方，如 果球会没有指引，尽量在沙坑旁找一 个不会影响到球的运动的地方放置沙 耙。
PUTTING GREEN 球洞区（果岭）
● Place bags off the putting green.● 把球包放在球洞区外。
● Look to see whether you have made a pitch-mark on the green and repair it.● 留心寻找球洞区上的球痕，无论是否你造成的都应该修补好它。 ● Repair one other pitch-mark on each green in addition to your own.● 在每一个球洞区上再多修补一个其它人造成的球痕。 PUTTING GREEN 球洞区（果岭） ● Avoid causing damage to the putting green by dragging your feet.● 在球洞区上应提起 脚走路以免对球洞区 造成损害。 ● Don’t walk on another player’s line of putt.●不要走在别人的推击 线上。
PUTTING GREEN 球洞区（果岭）
● Avoid standing too close to the hole.● 避免站得太靠近球洞。 ● Do not use the head of the club for removing a ball from the hole.● 不要用球杆的杆头把球从球洞里取 出来。
● Clubs should not be leaned on, particularly when removing a ball from the hole.● 球杆不应该用来倚靠，尤其是从球 洞中取球的时候。 PUTTING GREEN 球洞区（果岭） ● Handle the flagstick carefully and replace it properly in the hole before leaving the green.● 小心地扶持旗杆，离开球洞区前将旗杆正确 地放回球洞中。 PITCH-MARKS 球痕
● Pitch-marks on the green that are repaired quickly and properly will ensure that long term damage is kept to a minimum.A pitch-mark repaired within five minutes recovers within 24 hours, whereas a ten minute delay means the green will take 15 days to recover.PITCH-MARKS 球痕 • 迅速和正确地修补球 洞区上的球痕，能确 保对球洞区的长期损 害减到最少。一个球 痕在5分钟内修补好， 那么它在24小时内就 能重新长好。但是如 果延迟10分钟修补， 那就意味着球洞区要 过15天才能重新长好。 RIGHT WAY 正确的方法
● Insert tool around edges and push to center of pitch-mark.Then tap down with putter or foot.●在球痕的周边插入修补工具，向球痕的中心 推。然后用推杆或脚向下轻拍。 WORNG WAY 错误的方法
●Don not pull up the green with the tool.This will bring sand to surface.●不要在球洞区上用修补工具向上挑，这样会 把沙带到表面。
TROLLEYS AND CARTS 手拉车和电动车
● Observe any club regulations for movement of trolleys and carts.● 遵守球会所有关于手拉车和电动车使用的规定。 ● Avoid taking a trolley or driving a cart on, or too close to, a putting green.● 避免将手拉车拉上或把电动车开上球洞区，或者太 靠近球洞区。
TROLLEYS AND CARTS 手拉车和电动车
● When driving a cart, proceed with caution, especially on hills and turns.● 当你驾驶电动车时应小心谨慎，特别是在山路和转弯时。 ● Always set the parking brake when leaving the cart.● 离开电动车时总是设置好刹车锁。
● Do not exceed the regulations on the number of paengers in a cart.● 电动车上的乘客数量不要超过规定。 SERIOUS BREACH OF ETIQUETTE 严重违反礼仪
● Be aware that the Committee may disqualify a player for a serious breach of etiquette such as behaviour which is deliberately intended to distract other palyers, is offensive, or shows a serious disregard for some aspect of the etiquette of the game.SERIOUS BREACH OF ETIQUETTE 严重违反礼仪
●必须知道，委员会可以取消严重违反礼仪的球手 资格，例如意图故意分散其他球手注意力的无礼 行为，或在比赛中表现出对礼仪严重漠视的某种 态度。
Now, you know the Golf Etiquette, just enjoy your game! 现在，你已知道高尔夫的礼仪了， 享受高尔夫吧！
第18篇：高尔夫
高尔夫入门技术
高尔夫需要智慧，它不像足球、篮球，靠拼会有机会，高尔夫没有捷径，无论技术，还是经验，心态都需要一步一个脚印，踏踏实实地去提高。因此从入门起就养成好的技术习惯是非常必要的。
打高尔夫如何握杆？
高尔夫握杆可以根据不同人的情况分成许多种，但是总的来说可以分成以下三种： 1．互锁握杆法 互锁握杆法中，右手的小指不是叠搭在左手食指与中指之间的缝隙上方，而是插入左手食指与中指之间，钩锁住食指。这种握法主要用于手小指短的人及力量较差的女性，使用这种握法因为左右手连锁在一起容易产生一体感，而且利于使用右手力量，但是由于此时两手都用手掌来握杆，会产生不适感。另外不习惯此握法的人因为左手食指和中指之间插入了小指而使左手食指翘起，导致本来就无力的左手更加无力，而且在举杆到最高点停顿时，即挥杆顶点时右手的小指牵拉左手食指容易引起左手腕前倾，造成过分挥杆并且可能因此而影响击球的准确性。
2．自然握杆法 又称棒球式握法，顾名思义就是像握棒球杆一样左右两手分开用十指握住球杆，右手的小指与左手的食指相贴。这种握法较适合力量差者、高龄者及女性，其优点在于能够更好地利用右手手臂力量。但是由于左右手之间没有任何交叉和勾搭，不易保证两手的一体性，而且因为左右手在击球过程中的用力均衡性难以保证，并且过于使用手腕，所以容易对球的方向性产生不利影响。
3．重叠握杆法
这种握杆方式是被广泛采用的握法，具体握法如下：
（1）杆倚靠在体前，用右手支住，将左手掌贴于球杆握柄处，手背正对目标，使球杆握柄从食指的第二关节起斜向通过掌心。握柄尾部余出五毫米左右，以小指、无名指和中指将球杆握在小鱼际和小拇指指根间。食指自然收拢握住球杆，拇指沿球杆握柄纵长自然伸出压按在握柄正中稍偏右侧。拇指与食指指根形成V形，其尖端指向颈部右侧与右肩之间。
（2）将右手手掌张开，掌心正朝向目标方向，紧贴在球杆握柄的右侧方，使握杆的纵长从食指第二关节开始通过中指与无名指的指根，小指勾搭在左手的食指上或食指与中指间隙上，手指收拢，握住球杆，中指和无名指用力握紧，食指呈钩状弯曲，大鱼际包在左手拇指上。拇指与食指指根形成V形，其尖端指向颈部右侧。
（3）另外很重要的一点是两手拇指及食指指根部构成的V形应该严密紧凑，拇指从虎口至末端指关节与食指贴紧。
这种握法之所以使用最普遍，是因为它能够较好地保持两手的一体感，便于控制左右 两手用力的平衡，一般手掌大、手指长、力大人士可采用该握杆法。
如上所述，握杆的种类不尽相同，究竟哪种方法最好，是不能一概而论的，初学着要根据自己手的大小、手指的长短和力量的强弱等条件选择适于自己的握法，决不要因为是常用的方法就强趋其势，亦不可盲目效颦，模仿别人的方法，以免弄巧成拙，事倍功半。 由于握杆是掌握高尔夫球技术中最重要也最容易被忽视的一环，一旦掌握又很难纠正，需要花费相当的时间，因此在踏入高尔夫之门的第一步，就一定要选择和掌握正确的握杆！
什么是打高尔夫正确的站姿？
站姿也和握杆一样在高尔夫球技术中起着举足轻重的作用，因为高尔夫球不同于棒球，它要求将球按特定方向打到特定地点，站位的好坏将直接影响球的飞行方向。
站姿的方法：高尔夫球技术中的站姿并不仅仅单纯是为了打球而站在球的旁边，而是为正确地击球，使球向目标方向飞行打基础。仓促的站姿很容易产生方向的偏移，而即使是很小的站姿方向错误都可能导致一次击球的失败，即平常人们所说的\"失之毫厘，差之千里\"。
正确的站姿步骤应当是：
（1）在站姿之前，应该先从球的后方向目标方向眺望，在目标线上寻找一个标记，并确定球与该标志物之间的连线，即为球的飞行方向。
（2）确定球与足的位置关系，从球的位置引出一条与球的飞行方向垂直的线，一般情况下，左足足跟靠近该线。
（3）两足跨线并拢而立，左足尖稍向外撇开，左足跟靠近该线。
（4）将重心移向左足，根据所使用的球杆适当地将右足向右跨出，即完成了站位动作。 至于站姿的宽度及与球之间的距离，不是固定不变的，要随球员的身体状况及所使用的球杆而改变。
高尔夫挥杆动作正确与错误对比
身体姿势对整个高尔夫挥杆很重要，因为身体姿势是挥杆的基础。身体姿势越好，运用胸部、背部和肩膀的大块肌肉越得当，完美的上杆路径就越容易获得。充分利用大块肌肉会使击球更加有力，距离更远，方向更好。不正确的身体姿势不仅会造成挥杆不稳定而且还会对脊柱和腰部造成伤害。
不正确的挥杆动作
1) 不正确的脊柱角度和胯部角度—初学者或者休息一段时间不打球的球手比较常见这种错误。这种错误的出现是因为球手上半身错误的从胃部开始前倾，而不是从胯部。
2) 不平均的身体重心—错误的身体姿势会导致身体重心偏向脚跟，这样会造成本应在挥杆时前后转动的身体会有上下起伏。
3) 僵直的双臂—因为身体开始前倾的位置不对，双臂就需要向外延伸更多来瞄球，这会直接导致双臂僵直，转体受限制且不能充分发挥大块肌肉的作用。
正确的挥杆动作
1) 双脚间距离与肩同宽，身体高度不要发生很大变化。
2) 双手背后帮助你将双肩向外打开与耳朵在一条线上，从而拉伸胸部肌肉。 3) 腰部以上身体前倾，臀部上提。
4) 双腿放松微曲，以便将身体重心平均分布在双脚中间的位置。 5) 双臂自然下垂(放松而不僵直)，手指指向地面。
以上这些就是高尔夫入门的一些基础技巧，然而往往会被许多人给忽视，磨刀不误砍柴工，只有基本功扎实了，球技才会有上升的空间。
第19篇：高尔夫
第一章
高尔夫基础知识
第一节
高尔夫的起源﹑发展
一、什么是高尔夫 Golf比较多的解释是：
Ｇ代表绿色（ Green ），绿色是大自然的主色，在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然；而 Green 除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果领”这个绿中绿的所在。
Ｏ代表氧气（ Oxygen ），氧气是人类生命中不可缺少的三原素之一。有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。打高尔夫球，就其运动量与 强度来看，在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。
Ｌ代表阳光（ Light ），阳光是一切生命的开始，享受阳光，就是享受生命。
Ｆ代表步履（ Foot ），打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气，沐浴着温暖的阳光，健步迈向目标。这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果有目共睹。也有人说 F 代表友谊（ Friendship ） , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守 高尔夫的礼貌和礼仪，在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。友谊重于比赛的胜负，也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。
高尔夫的发展
当然，有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（ Go to the light future ），这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来，追求事业的成功。
高尔夫：一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击进指定的洞的体育娱乐运动，一般一场球打十八个洞，杆数少者为胜，高尔夫和其他运动不一样，比赛时没有裁判员在场，被称为绅士运动。
第二节 高尔夫球用具及衣饰
一﹑高尔夫着装：
打高尔夫球时穿着如何，规则中并没有明文规定。通常的高尔夫服装分为上衣和裤子两个主件。上衣较多的是长袖或短袖的马球衫（polo shirt）为主要款式的运动衫；裤子（不论长裤或短裤）是纯棉或纯毛的西裤。
但在如今的高尔夫球场内规则，则对它有明文规定，下场时上衣一定要穿着有领有袖的T恤，裤子则是纯棉或其它质地的长裤，禁止牛仔衣裤在高尔夫球场内出现。
二﹑高尔夫球用具包括：球杆﹑球包﹑鞋﹑帽子﹑手套球座等 选择适合于自身的高尔夫球具，直接影响到成绩的提高，因此球员必须先了解高尔夫用具的各种性能。
球杆：高尔夫球杆有木杆、铁杆及推杆三种形式球杆，木杆主要用于击远距离球，铁杆方向性较好，主要用于攻击目标，推杆用于果岭推球入洞。规则规定，比赛中球员携带的球杆数量不可超过14支，一般是三支木杆，9支铁杆和一支推杆。
球包：球包是用来装球杆用的，全套14支球杆一般使用8寸直径口的球包即可。球员在选择球包时，首先要看球杆装入球包后，能否平衡的站立在平地上，以及缝合部分﹑配件袋部分是否牢固。然后球包外表色彩是否称心如意就可以了。
高尔夫球：高尔夫规定，球的重量为45.93克以内,其直径为42.67毫米以上,形状呈圆形,球员根据自己挥杆的力量,挑选硬﹑软度的球。
球自身硬度称为Compreion,一般球是Compreion70﹑80﹑90﹑100等，数字越大，球也越硬。年纪大或力气小的女士，如果使用Compreion100的话，在杆面击中球时，球形态不会受到影响，也发挥不出球的弹性，相反，力气大的青年，如果用力击Compreion70的话，球就会被打扁，一般球员，选用Compreion80﹑90的球为适，球的硬软度与距离成正比，使用硬球距离较远，使用软球，方向性好。
高尔夫球鞋：高尔夫球鞋作用是保护草皮，稳定挥杆。在选择高尔夫球鞋时，注意颜色与所穿裤子及上衣的搭配，鞋子大小是否合脚，穿好鞋子走走看，穿起来既感到坚固又感到舒适方可，高尔夫球鞋底部的钉子要经常注意保养，磨损后可用工具换掉，以保证球鞋的作用发挥。传统的高尔夫球鞋是铁钉的，但近年兴起的软胶钉高尔夫球鞋渐渐被许多球场限定为专用鞋，以利更好的保护果岭和草皮。 手套：手套主要用于手掌握杆时可填满手与球杆之间的空隙，使手与球杆轻松而牢固的联成一体。手套一般由各种皮料制成，天气好时适用皮质手套，下雨可带布料制成的手套为适。
球座：规则规定在发球台可用球座将球架高，球座一般由塑料﹑木材两种材料制成，球员在选购球座时，选用木制的较好，因为在发球台发球，多使用木杆，用木杆杆头击球时，杆头与球座发生碰撞，木材制球座对木杆杆面起到保护作用。
第三节 高尔夫球杆知识
木杆：过去的木杆都是以木质材料制作，最初曾经用苹果木﹑樱桃木等，后来发现柿木比其他材料更好，并被广泛使用。随着科技的日新月异代之以钛、合金等现代质材，称之为金属木杆(Metal Woods)。真正意义上的\"木\"杆已极少存在，但\"木杆\"的叫法却保留下来。
木杆的杆面斜度与距离： 1号：6.5度至12度，250码以上 3号：15度左右，230码以上 5号：19度左右，215码左右
铁杆：铁杆(Iron)杆头都是由金属制成，主要用于攻打特定目标。通常是一整套地购买和使用，一般共有9支杆，从3号到9号再加上挖起杆和沙杆，当然也配有1号铁和2号铁，但业余球手较少使用。 铁杆的杆面斜度与距离： 3号：23度，215码左右 4号：27度，200码左右 5号：31度，185码左右 6号：35度，170码左右 7号：39度，155码左右
8号：42度，140码左右 9号：45度，125码左右 P杆：48-52度，110码左右 S杆：54-56度，100码左右
推杆：是唯一不将球向空中击起的球杆，主要用来推球入洞，它是高尔夫球手们最多使用的球杆。推杆并不是大家所认为的0度倾角[loft]，而是大概在4度左右。原理上来讲，稍大的倾角适合草皮较慢的果岭；稍小的倾角适合草皮较快的果岭。不过，这种区别是很微小的。 杆身：
从材料上分：有铁杆和石墨杆。
随着科技技术的不断发展，近年来石墨杆柄很受高尔夫爱好者的欢迎。
石墨球杆柄是利用纤维素﹑丙烯﹑人造丝等纤维原料制成。这种材料有重量轻，弹力大，挥杆感觉轻松，击球后，球杆杆头速度不会立刻降低等特点，高尔夫球员在选择球杆时，一定要挑选适合自己的体型﹑体力﹑年龄﹑运动神经的球杆，这是提高成绩的重要因素。 从硬度上分：有S（Stiff）；F（Firm）；R（Rregular）；L（Light） S（极硬）：一般为身材高大，力量强壮的职业选手使用。
F（硬）：职业选手，力量大的男士使用。
R（适中）：一般男性，女子职业选手。
L（软）：一般女性。
第四节 高尔夫场地知识
高尔夫球场是一幅画，广义地讲，它是由绿草、树林、湖水、水溪、沙地与蓝天、白云、阳光、清风和三五成群的球员构成的画面。 世界上没有两个一样的高尔夫球场，高尔夫球场是依自然地势和景观设计而成，通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，标准杆为72杆，占地面积为1000亩到2000亩不等，球道总长度约5000码到7000码不等。
波多黎各的皇家伊莎贝拉酒店
一﹑一个标准的球道由下列部分组成：
（一）发球台：发球区的草为10—12毫米，为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地方为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性。 金Tee职业选手发球台；
黑Tee单差点球员发球台；
蓝Tee青少年比赛发球台；
白Tee业余男子球员发球台；
红Tee女子发球台。
（二）球道区（fairway）：球道区的草为12—15毫米，从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域
（三）长草区（rough）：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。
四）杂草区：设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。
（五）障碍设施(Hazard)：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。
（六）植栽：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。
（七）果岭(Green)：果岭的草为3—5毫米，为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。 二﹑高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。
短洞（short hole）：标准杆3杆，男子为250码以下，女子为210码以下；
中洞（middle hole）：标准杆4杆，男子为251码～470码，女子为211码～400码；
长洞（long hole）：标准杆5杆，男子为470码以上，女子为401码～505码。
通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。
三﹑球场分类：
（一）﹑规则型(Regular Course )﹑冠军型或锦标赛型 (Championship Course) 72杆
5200—7200码
10个4杆洞4个3杆洞4个5杆洞
（二）﹑精英型（Executive Course）58—68杆
3000—450码
大部分的3杆洞和少量的4杆洞
（三）﹑3杆洞型（Par3 Course）
2000—2500码 第五节 高尔夫比赛知识及重要赛事 一﹑比赛的种类 按成绩评价方法分类
(1) 高尔夫球杆击数比赛 (medal match)
所有参赛选手完成一场或几场比赛后，以累计杆击数量少者为胜。如果累计杆击数相同，应再打一洞或数洞。如果累计杆击数相同，应再打一洞或数洞，直至决出胜负为止。杆击数比赛人数不限，少则两人，多则上百人。
职业高尔夫球手通常采用杆击数比赛一次赛中要打四场球，共计 72 个球洞，以四场球累计杆；击数多少判胜负。
(2) 高尔夫球球洞数比赛 (match play)
比赛时，运动员仅与其对手比赛，以胜洞数计胜负。甲方以较少击球次数把球击入一个洞，就算胜了 1 个洞。如果甲乙双方均以同样击球数把球击人洞内，则算双方各得半洞。常用的计分名词有“领先洞数”、“平局”，和 “有多少杆”。当甲方领先乙方的洞数与尚待将球击人球洞的洞数相等时称为“等洞数”。甲方球进洞数超过乙尚待将球击入洞数时，甲方即先获胜。如对方在比赛中违反规定，判输 1 洞。
2 ．按参加人数和对抗方式分类
（1） 个人赛：一个人对抗另一个人的比赛。
（2）三人二球赛：一个人对抗两个人，每一方各打一个球的比赛。
（3）四人二球赛：两人对抗两人，每一方各打一个球的比赛。
（4）三球赛：三人互相对抗，各打自己的球，每个球员同时进行两个分别的比赛。
（5）最佳球赛：一人对抗两人中分数较好者，或三人中分数较好者的比赛。
（6）四球赛：两人中分数较好者对抗另两人中分数较好者的比赛。
第六节 高尔夫礼貌礼仪
高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动，讲究礼仪是它的特点。
安全：球员在挥杆之前，要保证挥杆范围内无人站立或可能击起的石子球等不会伤及到人，当前组球员未走出球的射程范围之前，后组的任何球员不的打球。
禁声：球员击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰球员击球的噪音。
打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟缓并落后前面球员整一洞以上，应该让后组先行通过。优先权：二人一组较三人一组或四人一组有优先权，并有超越这些组先行通过的权利，而这些组也应请二人组先行。单独球员无此权利而应让任何其他组先行通过。
二、球场礼仪细则
1、非球员不得进入球场(指球道)，除非球场特许“陪走”。
2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。
3、打完沙坑球，应将足印及所打之痕迹铺平。
4、打球速度不得过于迟缓，如因打球或其他不得已之情形，应礼让后组先打。
5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球，避免伤害草皮。
6、在球道被球杆削起的草皮，应取回原处，由球僮铺妥。
7、球杆规定为十四支以内，不得携带过重的物品。
8、为维持球场秩序，请勿在球场向球僮或外人购球。
9、遵守球场关于先行权的规定，一人无优先通过权利。
10、同组不得超过四人。
11、在标准杆三杆之球洞，当球上果岭后，应礼让后组先发球。
12、球僮服务态度，应于评估单上确实评分。
13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时，严禁打球。
14、打完一洞后要迅速离开球洞区。
15、在发球台上，不得两名球员同时开球。
16、练习挥杆时避免伤害草皮。
第20篇：高尔夫
1.高尔夫赛事的特点。
赛事的目的： 一.赛事的目的： 赛事的目的 （1）是促进高尔夫运动发展的有效手段；（2）是市场推广、促销的一种手段； （3）通过赛事的举办可以寻找商机； （4）组织赛事可以增加收入； （5）举办赛事可以对职业球员进行考核同时可以培养青少年； 赛事分类： 二.赛事分类： 赛事分类 （1）按性质分：职业比赛 业余比赛 （2）按级别分：国际级、国际级省（区）、俱乐部赛事； （3）按形式分：公开赛、锦标赛、邀请赛、巡回赛、名人 赛、大师赛、精英赛等 三.赛事方式 赛事方式 1）比杆赛、比洞赛、三人两球赛、三球比洞赛、四球比杆赛、定分制比赛、队际赛等 2）业余比赛的几种记分方法： A、定分式比赛 B、新贝利亚 C、新新贝利亚 D、贝利亚 E、双贝利亚 3）差点系统 高尔夫比赛一般分为比杆赛和比洞赛 ? 比杆赛：即以最少的杆数打完规定一轮或数轮的比赛为胜。
比洞赛：该比赛是以每洞决定胜负。除规则另有规定外，以较少的杆数打完一洞者 为胜方。 ★ 关于新新贝利亚制记分方法 职业比赛中,球员在比赛里打几杆就算几杆然而在一般球叙与业余比赛中,参赛球 员水平参差不齐,因此新贝利亚制记分方法,以算差点的方式来计算成绩.后来为了公平起见 又发展成新新贝利亚制记分方法,这也是目前在业余比赛中最常使用的记分方法.新新贝利亚制计算差点是随意抽取六洞,其余之 12 洞总和乘以 1.5 倍后减去标准杆后再乘以 0.8 即为差点 新新贝利亚计算公式: 1.18 洞-任意抽的 6 洞=12 洞 2.差点=〖(12 洞总合杆数)×1.5-标准杆〗×0.8 注意:为了防止有人故意打多杆获得较高差点,球洞标准杆 Par
3、Par
4、Par5 最高杆数以
5、
7、9 杆计.四.赛事条件 赛事条件 （1）基金 （2）组委会（工作人员） （3）球手 （4）场地（达到比赛要求） （5）裁判员
五.赛事策划 赛事策划 （1）概述 （2）赛事背景 （3）赛事组织 （4）赛事分析 （5）赛事费用 （6）官名单位权利和责任 （7）赛事承办单位的权利和责任 （8）赛事媒体以及推广 六.赛事实施 赛事实施
（一）赛前准备
1、赛前宣传工作：海报、广告、新闻发布会等
2、制作邀请函
3、征集参赛球员
4、邀请媒体、嘉宾
5、奖品、纪念品、宣传品、奖杯的设计定制
6、与球场各部门讨论工作细节：包括行政部、运作部、财务部、前台餐厅等部门赛间 协调工作
7、安排确定媒体、嘉宾、球员、在比赛其间的食、住、行（机场——酒店——机场）
8、场地的布置：签到牌、签到台、横幅、记分牌、广告牌、背景牌、告示牌、彩旗等）
9、制定竞赛规程、当地规则、注意事项、参赛须知、赛事活动安排表等
10、确定欢迎宴会、开球仪式（准备彩球、球杆）颁奖仪式举行的时间、地点、主持 人、拟定流程讲稿和领导讲话稿
11、编排参赛球员分组名单，并于赛前公布
12、将比赛第一天的分组名单交球会运作部，并协助其做好求保的收存，在球车上注 明球员姓名、发球 T 台、开球时间
13、各类赛事的最少准备时间：职业赛事，最少一年；全国性的业余赛最少半年；协 会、俱乐部赛事，最少二个月
（二）赛间工作 二
1、选手签到
2、举行开球仪式
3、媒体、VIP 的接待
4、赛间巡场、拍照、并协助媒体做好赛间拍摄工作
5、赛后记分、算分，编排第二天的分组名单及开球时间
6、举行欢送宴会
7、将分组名单交给球会运作部、以便安排第二天的比赛工作
8、准备颁奖仪式：奖杯、奖品、各奖项的颁奖人等
（二）赛间工作 二
1、选手签到
2、举行开球仪式
3、媒体、VIP 的接待
4、赛间巡场、拍照、并协助媒体做好赛间拍摄工作
5、赛后记分、算分，编排第二天的分组名单及开球时间
6、举行欢送宴会
7、将分组名单交给球会运作部、以便安排第二天的比赛工作
8、准备颁奖仪式：奖杯、奖品、各奖项的颁奖人等
（三）赛后工作
1、安排嘉宾、媒体及球员的离场以及送机事宜
2、与球场、酒店结算费用
3、落实各媒体的赛后报道
4、进行赛事总结，将赛事资料整理归档 七.赛事媒体 赛事媒体
（一）电视台
（二）杂志
（三）报刊
（四）网络 八.四大赛事 四大赛事 1.英国公开赛 在四项主要赛事中，英国公开赛历史最悠久，是最古老的高尔夫赛事之一。因 此，无论在球员心中还是在球迷心中，英国公开赛都有其独特的不可动摇的地位。 英国公开赛(Brritsh Open)的全称是英国公开锦标赛，由皇家古代高尔夫俱乐部 主办。始于 1860 年,它的地位之高在于它是高尔夫史上最古老的也是最负声望的大赛。从规 模来看，它是四大赛中参赛人数最多的一个 2.美国公开赛 美国公开赛于开始 1895 年,由美国高尔夫协会 (USGA)主办.美国公开赛的一个重要特点是高标准的体育道德。 3.PGA 锦标赛 PGA 锦标赛始于 1916 年.4.美国名人赛 美国名人赛始于 1934 年.比赛基地是奥古斯塔国家高尔夫俱乐部.比赛冠军赢得“绿上衣”
2.举例说明高尔夫运动的四大赛的形式和特点。
在四大赛中，每年最早举行的名人赛是唯一固定同一个球场的大赛。这是最年青， 也是最牵动人心的比赛。 比赛期间，球场上没有广告牌；甚至 CBS 这家甚有权威的电视公司都被禁止象所 有美国电视节目一样每 5 分钟播放一次广告， 要经“名人赛委员会”检查的广告只被允许 每小时播入 3 个。 自“ 名人赛” 1934 年在奥古斯塔(Augusta)举办第一届，66 年来，他们都努力保持 其尊贵的形象。 名人赛的这种传统沿袭自巴比.琼斯(Bobby Jones)当初建立奥古斯塔(Augusta National)球场的初衷：和三五知已静静享受高尔夫球的乐趣，不被外界烦扰。这个想法 在他赢得 13 个世界大赛准备退休前一年萌生，在经济方面有纽约商人 Clifford Roberts 的支持，而球场设计则由琼斯认为是唯一选择的 Dr Alister Mackenzie 担任。在发现乔 治亚洲的名叫“ 水果园” (Fruitland)的一块苗圃后，琼斯第一眼就爱上了这块土地并马 上着手兴建“奥古斯塔全国高尔夫俱乐部”(Augusta National Golf Club)。在建造期间， 琼斯打了很多球以检测球场的设计是否完善，他所要的 是一个讲求策略的球场。
在 1934 年举办了第一届奥古斯塔邀请赛。Clifford Robert 想将球赛命名为“名人 赛”(The Masters)，但被琼斯以“太过傲慢”为由否定，不料名字很快就被传开， 在次年大家都以“名人赛”称呼这个在奥古斯塔的比赛，而直至 5 年后，琼斯才接受这个 名称。 这就是今天最热门的高尔夫球赛的前身，奥古斯塔俱乐部一直尽力维护其隐私权， 并不欢迎外来的观众。 每年 1 月俱乐部都寄给会员和宾客一份球赛的门票， 票上标有号 码以控制炒票行为，如果发现则将其持有者列入不受欢迎的黑名单中.而实际上，这张 体育界最热门的门票之一是没有人想放弃的。 直至 90 年代初球赛才放宽对观众的限制， 允许人们在中 午 12 点之前进场观看练习赛。 1935 年，第一届真正的“名人赛”由 Gene Sarazen 以加洞赛(Play off)摘冠。 1937 年，会员们开始穿著绿夹克。同年冠军 Byron Nelson 以刚发明的一套钢 柄铁杆打出了 66 杆的球赛纪录。 1940 年，观众人数开始大幅增加，人群第一次要被加以控制。 1942 年，美国参加第二次大战，球场因而关闭。球场用火鸡场来维持生计并用牲 口来保持草坪。 1945 年，俱乐部重开。 球赛的一个传统是比赛结束后在 18 洞果岭旁给获胜者颁发俱乐部的绿夹克 (Green jaket)。 冠军可将绿夹克穿回家并可出席较隆重的场合，但不能使之带有 商业用途。Nick Faldo 曾在几年前穿上它出席 BBC 一个谈天 Show， 后来被俱乐部 提醒不能再发生此类事情。 1961 年，Gary Player 成为第一个美国以外国籍的冠军球员。 1971 年，琼斯在平静的睡梦中去世，享年 69 岁。
80 年代，欧洲球员开始进入名人赛的舞台，Nick Faldo,Seve Ballesteros„„„ 1997 年，老虎.伍兹(Tiger Woods)以打破多项纪录的成绩取得冠军。
美国公开赛 美国公开赛(U.S.Open)的特点是: 美国公开赛(U.S.Open)的特点是:在长草中求生存。 (U.S.Open)的特点是 所选中的都是难度高的球场,而且为了增加难度， 组织者会提前把草蓄长， 以至开赛 时能修剪出比正常更窄的球道及更具惩罚性的长草(Rough)。 在 19 世纪未，高尔夫运动早已传播到北美大陆，一些俱乐部也相继成立，并举行 业余性质的比赛。 第一届的美国公开赛于 1895 年 10 月 4 日在 9 洞的 Newport 高尔夫乡村俱乐部举 行有 10 个职业球员和 1 个业余球手参加 1 天 4 轮共 36 洞的比赛。冠军 Ravlins 得到 总奖 金 335 元中的 150 美元。外加一个奖杯。 美国公开赛正式开锣。 开始的 10 年，美国公开赛默默无闻。从 1900 年起，由于一些著名的英国球手的加 入而令赛事逐渐被重视。其中有 Harry Vardon 和 John Henry Taylor。他们在 赞助人的支持下长途跋涉，称霸美国高尔夫球坛整整 10 年。 直到 1911 年，第 1 个美国本土冠军 Johnny Mcdermst t 的出现，开始改变这种格
局，而次年 Johnny 又赢一次；1913 年，年仅 20 岁的美国业余球手 Francis Quimet 在 加洞赛中打败了 Harry Vardon (哈利.瓦登) 和 Ted Ray，更是惊动了整个高尔夫 球界，至此，“ 美国公开赛” 才成为真正的美国人的公开赛，而美国的高尔夫人口也开 始不断增长，由 1913 年的 35 万增加到 10 年后的 200 万。在欧洲人忙于一战时，美 国人则悠哉游哉地提高了球技。
1894 年， 由 Newport 独自举办的面对职业球员的“ 公开赛” 被现今的 UAGA(美 国高尔夫协会)否定。而冠军 Willie Dunn 也未被纪录在案。
1895 年， 第一届美国公开赛在 Newport 俱乐部正式举行， 16 洞的比赛，总奖金 为 335 美元。
1920 年--1930 年间， 巴比.琼斯(Bobby Jones)参加的美国公开赛(U.S.Open)中 赢了 4 次(1923.1926.1929.1930)， 加上他所赢得的 3 个英国公开赛(Brithish Open)和 6 个业余赛， 成为美国的英雄。
1931 年， Billy Burke 与 George von Elm 之间的加洞赛(playoff)是高尔夫史上最长 的一洞， 每次加洞赛为 36 洞， 打了 144 洞才决定了胜负。从那开始， 加洞赛 改为 18 洞， 更有“实时死亡”(suddenly death)的形式。
1933 年， John Goodman 成为第五个也是最后一个业余冠军球员。 1954 年， 球场从发球台到果岭的地方被围起， 并实现全国电视转播。 1965 年， 经过近70 年变革的球赛， 最后定为每天 18 洞， 四天共 72 洞的形式。
英国公开赛 The British Open 英国公开赛
美国职业锦标赛
每年最后一个四大赛(Major)在八月份举行，这就是成立于 1916 年的美国职业高尔 夫锦标赛(USPGA Championship)，通常简称 PGA Championship。 当美国职业高尔夫协会(USPGA)在 1916 年成立时，他们所做的第一件事就是创办 了此赛事，选拔在巡回赛中的优秀球手参加，并且由纽约商人 Rodman Wanamaker 捐赠了巨大的奖杯。 自创办之年起，PGA 锦标赛即以比洞赛 (Match Play) 的形式进行，至 1923 年， 就已成为当时最重要的比洞赛。当年的 Walter Hagen 是此赛事的英雄，创下了 1924 年 - 1927 年的“ 四连冠” 纪录。 至 50 年代后期电视在美国普及时，因比洞赛的比赛时间过长，因此未能在电视转 播中获得优势，遂在 1958 年由组织者将比洞赛形式改为四轮 72 洞比杆赛并一直沿用 至今。 虽然此赛是每年最后一个大赛，在声势上较其它大赛弱，但许多冠军皆成为高尔夫 球坛的杰出人物。在 1995 年由苏格兰的 Colin Montgomerie 和澳大利亚的 Steve Elkington 同时创下了四大赛历史中的最好成绩---267 杆。
3.例举中国10个高尔夫球场的特点。
1) 高尔夫球场的选址 高尔夫球场一般设在丘陵地带的开阔缓坡地上 , 占地 65~75 公顷 , 视球洞的多少而异 , 具体选址要求如下 : 1, 地形要求。 基地用地不能太崎岖 , 也不宜太陡 , 基地内可保留一些 缓坡和水面等自然特征 , 作为球场的天然屏障 .2, 土壤要求。 高尔夫球场的球道和果岭 都需种植高质量的草皮 , 对土壤的分析处理十分重要 , 砂质土壤是高尔夫球场理想的土 壤 ; 土壤的养分是否已被原作物耗尽 , 是否可以满足植草皮的需要 , 选址时详细考虑这 些因素 , 有利于将来的维护和管理 .3, 交通便利。 .高尔夫球场应有方便的交通条件 , 4, 水源充足。高尔夫球场大面积草坪养护需要 5, 环境优雅。 球场应选择环境优 一般选在高速公路附近或城市干道附近.
大量的水 , 水源供应充足是影响球场养护的重要因素 .
雅、气候宜人的区域，如湖边、林间、风景地、山坡地等。 (2) 球场主要构成高尔夫球场 — 殷包括会馆、标准球场、练习场及一些附属设施， 球场的主要规格有 9 洞和 18 洞等， 需根据场地和球会要求决定．正规 18 洞球场划分为 18 个大小不
一、形状各异的场地， 每块场地均由发球台 ( 开球台 )、球道、果岭和球洞组成。标准球场的总长为 5943 ～ 6400m ，宽度不定，球场四周应有界线，关键地段设有界桩。 1 ，会馆。也称高尔夫
俱乐部，多设于球场的入口处， 是为球员提供休息、更衣、餐饮的场所．会馆前设有停车场， 并且一般常设置可供球员登高远望的观景点。 2 ，发球台。发球台是每个球道击球的开始， 一个球道常包括 3 个远近不同的发球区，分别为女发球区 ( 比男发球区接近果岭 20 ％ )、男发球区及比赛发球区 ( 位于开球区后离果岭最远处 ) ，有时也将 3 个发球 场合并成一个大的发球区。发球区应高于四周地势，以利于雨天排水。 3 ，球道。球道是 球场中面积最大的部分，是从发球区到果岭所经过的路段，球道两侧是起伏的地形或树丛， 使球道和球道相分离，球道为宽阔的草坪，球员一般能够在发球区看到果岭．根据运动员的 击球距离，常在落球区和果岭周围有计划地设置沙坑、水塘、小溪等障碍物，用于惩罚运动 员不正确的击球，并提高比赛的刺激性和激烈程度。 4 ，果岭。果岭是每个球道的核心， 是球洞所在地．球被打入球洞后，也就是该球道的结束，进入下一个球道．果岭的面积为 111 ～ 2545平方米，形状有圆形、椭圆形等，高度比四周地势高 30 一 100 厘米。 5 ， 练习场。练习场是供初学人员学习打球的地方．可以设在城市中或高尔夫球场附近。 (3) 球场设计要点
高尔夫球场的设计具有一定的灵活性， 它与其牲体育运动场所不同， 没有固定的严格的尺度 的要求， 只要基本满足每洞的杆数和球道的长度要求即可。 高尔夫球场一般选择在具有自然 地形的区域．所以设计的一个重要原则便是因地制宜，巧妙利用原有地形进行现划设计，充 分利用原有的臣陵、山地，湖泊、林地等自然景观，与高尔大球场的竞赛要求相结合，尽量 降低土方量，进行综合规划与设计。这样不但节约投资，而且容易形成自己的特色。追求个 性是高尔大球场设计的一大特点， 在全世界没有两个完全一样的高尔夫球场， 每个高尔大球 场部在自身特色的创造上进行了深入的研究，以期吸引更多的会员。
1 ，发球台的设：发球台的形状多种多样，以长方形，正方形、椭圆形为常见．另外还多 用半圆形、圆形、S 形、L 形等。 — 般面积为 30 — 150平方米， 较周围高 O ． 3 ～ 1.0 米．以利于排水并增加击球者的可见性，表面为修剪过的短草，要求草坪有一定坚硬度 且表面光滑。发球台面积虽小，但受到的跟踪程度很重，要求地表水能迅速排除，从发球角 度考虑又应有 — 定的平整度，一般取 l ％ --2 ％的微坡度。 2 ，球道设计：南北方向是较理想的球道方向，球道一般长为 90-550 米；宽 30-55 米 不等，平均宽约 41 米。 3 ，果岭设计 A ．果岭是高尔大球场的关键区域。每个果岭的大小、造型、轮廓和周边的 沙坑都各具特色，以创造丰富的挑战性和趣味性。果岭草坪高度要求在 5.0-6.4 厘米之间， 并做到均匀，光滑。 B ．果岭的排水。果岭上的地表水应从 2 个或 2 个以上的方向排 c ．练习果岭。练习果岭是供学习高尔夫球的球员
出。果岭的地形设计应使地表水的排水线避开人流方向。一个果岭的大部分坡度不应超过 3% ，以保证击球后球运动的方向。
练习击球进洞的专用练习场地。 练习果岭通常位于高乐夫俱乐部和第一个发球台附近． 应能 够设置 9 — 18 个球洞及它们的替换位置。果岭表面应有一定的坡度。同样以 3% 为宜。 为保证练习果岭草皮的质量．一个高尔夫球场应设置 2 个或 2 个以上练习果岭轮换使用 为佳。 4, 障碍区：障碍区一般由沙坑、水池，树丛组成，其目的是用来惩罚运动员的不准确击球， 将球从障碍区出要比在球道上击球困难得多。 A ． 沙坑。 沙坑一般占地面积为 140 ～ 380平方米，有的沙坑可高达 2400平方米左右。现在大多数 18 洞高尔夫球场有 40-80 个沙 坑，可根据打球需要和设计师的设计思想宋确定 .球场沙坑的设置应合乎自然策略，使打 球人想到发球台的正确位置。 通常球道沙坑位置的确定由锦标赛发球台的距离而定。 沙坑的 位置还要根据该地的排水特点， 沙坑要有好的地上和地下排水条件． 在地势低平和地下排水 充分，或在沙坑下有良好的渗水条件的区域内．沙坑可以建在草地平面以下 .从维护管理 角度来说．果岭一侧的沙坑应设置在距离果岭草坪 3 — 3 ． 7 米的地方，以便修建机械 的通行及防止沙坑中沙子被风吹到草坪之上 .果岭基层沙坑内的沙厚至少应为 lO 厘米， 沙坑的斜坡或凸起的沙层厚度至少应为 5cm ；球道沙坑的沙厚相对要浅 — 些。高尔大球 场沙坑的用沙要求是比较严格的， 75 ％以上沙子的粒径应在 0.25 一 O.5 毫米之间 ( 中 粒沙 ) 。沙子选用有棱角的沙子为最好。沙子的颜色以白色、褐色或浅灰色为好．但应避 免沙子颜色太白，导致看不清球体。 B ．水池。水池不仅是击球的障碍，同时还可起到很 好的造景作用。水池可以设计于单个球道内，也可以几个球道共用 1 个水池。有时也将球 台或果岭设在四面环水的岛上，增加击球的难度和乐趣，丰富球道景观。水池边适宜造景， 可架小桥，设汀步，在面积较大且水源充足时，可以规划喷泉或瀑布。 5, 标志树。高尔夫球场中的标志树是为使高乐夫球手在击球时能够汁算出球落点的位置而 栽植的， 常在距发球台 50、100、150、200 码 (1 码 =0.9144 米 ) 的位置上栽植， 可在 50、150 码处栽植单棵大树或小树，在 100、200 码处栽植两棵大树或小树， 使击球手容易判断球落地的臣离。
6, 其他。除去上述涉及的方面以外，高尔夫球场设计一般还要包括练习场、会馆以及休息 亭等等， 可根据具体情况灵活设置。 球场面积方面， 从占地几十公顷的土地规划出 18 个 球道，一般 18 洞的球场，是由 4 个短洞， 4 长洞以及 10 个中洞所构成，标准杆为 72 杆， 然而， 若有地形特殊和土地面积大小等因素的差异， 其标准杆亦可介于 72 杆加减 3 杆 之间。易言之， 18 洞标准杆在 69 至 75 杆之间皆可被接受。在善于规划的设计师之下， 整个球场 18 洞的功能就刚好可以使整组 14 支球杆达到充分的发挥运用。
另短、中、长洞的距离规定如下： 短洞 — 标准杆三杆 (Par3) ，长度在 250 码以下。 中洞 — 标准杆四杆 (Par4) ，长度在 251 至 470 码之间。 长洞 — 标准杆五杆 (Par5) ， 4.高尔夫绅士运动主要体现在哪几个方面？
.高尔夫基本礼仪 高尔夫礼仪作为高尔夫运动最重要的组成部分，是区别于其它运动项目的特点之一， 因此高尔夫也被称为“绅士运动”。 通过你的场上表现， 人们可以观察到你是否热爱这项运动、理解它的传统并尊重一起打球的同伴，进而对你个人的教养和人品做出评价。 1.1 注意安全 安全在高尔夫运动中是如此之重要，以至于高尔夫规则和礼仪都将其列在开篇的首要 位置。 如果球员对高尔夫球和球杆的坚硬程度没有足够的认识， 球场将会变成一个危险之地。 因此球员应予以高度重视，如： ● 不要对着有人的地方击球或练习空挥杆，因为击出的球或无意间打起的石块、树枝 和草皮有可能打中他人。再者这也是不礼貌的行为。 ● 注意不要在有人走过身旁的时候挥杆，同时也不要在别人挥杆时从其身旁走过。 1.2 保持安静 保持高尔夫球场安静的环境十分重要。打球时球员需要全神贯注，任何响动都有可能 影响击球的质量。所以在场上讲话时必须压低嗓音。此外切忌在球场上跑动。在场上跑来跑 去会引起其他球员分心和烦躁，还会损害草皮。所以必要时应尽量轻轻地快走。 1.3 控制打球速 为了大家的利益，打球时不要延误时间。下面是保持适当打球速度的几点建议： ● 每次击球之前只做一次挥杆练习，然后马上击球。 ● 在轮到你击球之前做好充足准备。 ● 当走向果岭时，观察好下一洞发球台方位，然后将球杆摆放（或球车停放）在果岭 距离下一发球台较近的一侧，这样打完该洞后可以少走弯路，既节省体力又不会耽误时间。 ● 紧随前面一组球员。当他们离开果岭时，你应该已经做好击球准备。 1.4 不要让球击中前一组球员 时刻提醒自己保持合适的“打球速度”会有助于你紧随前一组球员， 并确保不会影响后面 组的打球。但紧随前一组的同时又必须小心，不要离得太近以至球打中前面的球员。所以一 定要在前一组所有球员都离开击球距离范围之后再开始打。 1.5 请求先行通过 请求先行通过是打球中最难实行也是最容易引起争议的状况之一。通常这等于在暗 示前一组他们延误了打球时间， 即便是事实也会引起对方的不悦。 所以如果你打算请求先行 通过，就应该寻找合适的时机，十分有礼貌地提出来。 ● 在提出先行通过的请求之前，应确定前方有足够的空间。 ● 在得到准许后应表示感谢并尽快完成击球。 ● 当你的打球速度较慢，后组追得很紧，有可能希望先行通过，应主动询问并提供方 便。
1.6“Ready Golf”——让准备好的球员先打平常打球可以让准备好的球员先打。也就是说即使同组某位球员的球不是离洞最远的 一个， 只要他（她） 已经做好击球准备，就可以首先击球。 前提是与同组球员事先达成共识， 说明本场球将打“Ready Golf”。 1.7 如何驾驶高尔夫球车 球员不需要驾照就可以在球场开球车，但前提是你必须了解在场上行车的基本常识， 并且能够做到在驾车的同时既不会破坏球场草皮，又不会冒犯其他球员。 驾驶机动球车时应保持匀速行驶。行车时应时刻关注周围的打球者。一旦发现有人正 准备击球，就必须停下来，等到他击球之后再发动球车继续行驶。 由于所处季节和球场状况的不同，球会将实行不同的球车行驶规则，最常见的有两种： ● 球车只限在车道上行驶--该规则适用于地面较湿软的球场，目的是避免由于球车轮 胎的倾轧使球道草皮受到破坏。 ● 90 度规则--该规则要求球车主要在车道上行驶，到达与落球点平齐的位置后，可转 弯 90 度直角，横穿球道直接开到球位旁。待球员击球后再将球车按原路开回球道继续向前 行驶。实行 90 度规则既能让球员开车到球位旁，又能最小程度地损伤球道草。 必须牢记的是在任何球场任何情况下，无论是球车还是手拉车都严禁开（推）上果岭 和发球区，否则将对球场造成严重损害，是不可原谅的。通常球场上都会有标示牌指示球车 行驶及停放的区域，球员应严格遵照执行。 2 上场之前的礼仪须知 初学打球的人，上场之前先了解一些高尔夫的基本规矩和常识是十分必要的。凡是想 打高尔夫球的人，无论出于什么目的，大都是冲着高尔夫的高雅绅士运动之名声而来。而绅 士运动是在特定的打球礼仪和俱乐部规章之中体现的。 2.1 打球时应该穿什么？ 打高尔夫球对着装有特别的规定，这是高尔夫文化的一部分。一般的俱乐部通常会要 求上身穿着有领有袖的恤衫，棉质休闲长裤。至于高尔夫球鞋，出于保护草坪的需要，穿着 特制的胶钉球鞋。 2.2 预订发球时间并准时到达 一定要提前预订打球的时间，这样有利于球会的管理和运营。守时是高尔夫球员必备 的素质之一。提前到达出发站等候开球，任何时候都要服从出发台的安排，如果有意见可以 以正当途径投诉。 2.3 球场上请关闭移动电话 打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声。而 且当你在球场上使用手机时， 或许没能注意到声音所及范围内正有其他客人在挥杆， 有时甚 至已经引起了他人的不快自己却全然不知。 2.4 使用更衣室
通常球会会所都设有更衣室和更衣柜供球员使用，如果你需要在打球之前更换服装， 请充分利用这些设施。即便只是换双鞋也请到更衣室。 2.5 一定要在球场上吸烟吗？ 如果你是个烟民在打球不能克制自己的烟瘾，那么最好事先征询一下同组其他球友是 否能接受。任何时候都应切记保持球场清洁，不要随地乱扔烟头。在果岭上推击时请不要吸 烟。 2.6 安排好随行人员 多数球会有专门的区域供司机休息和用餐。应事先提醒他们注意自己的仪表和举止。 若你需要随行人员陪你一起下场，即使不打球，他们也必须按照俱乐部的规定着装。 2.7 做礼仪的倡导者 首先应从点滴小事出发注意自己的言行，遵守俱乐部的规定。这样你才能成为最受员 工们欢迎的客人，处处得到特殊的礼遇和服务。即使你的打球水平不高，也能成为最热门的 打球伙伴。 3 发球台上的礼仪 高尔夫发球区域严格说来是指后方纵深为两球杆长度，前面和两侧由两个发球区标志 外缘边缘限定的方形范围内。发球台是每一轮、每个洞打球开始的地方。发球台礼仪的关键 是尊重正在发球的球员。 3.1 第一洞发球台做的第一件事——互致问候 高尔夫被称为绅士运动，球员应处处体现出绅士风度。在第一洞发球台开球之前，应 主动与同组球友--无论同伴还是对手--作自我介绍并握手问候，并祝对方好运。当然在球友 开出好球后也别忘了喊上句“好球！”。 3.2 谁先发球？ 在第一洞发球台同组球友可以协商的方式决定开球顺序。若是男女混合组，且球员均 使用同一发球台，应请女士优先击球。如事先没有编排分组表，可采用抽签的方式，或是按 照差点高低让低差点球员先发球。 第一洞之后其余的发球台则应按照上一洞成绩决定发球顺 序，即杆数最低的球员优先击球。 3.3 应该使用哪组发球台打球？ 由于球场提供不同的发球台标志，可以让不同水平的球友同组打球。一般情况下红色 发球台是供女子球员使用， 白色发球台适合一般水平球员， 而兰色发球台及更靠后的发球台 标志则是给富有经验的高手准备的。 刚刚开始打球的男士通常应选择白色发球台。 击球后离 开发球台时别忘了把地上自己用过的球托捡起来。 3.4 不击球的请靠边站 同组球友轮流发球，每次只允许一个球员在发球区击球，其他人应该站在发球区标志 以外靠一侧的地方，最好是在发球球员视线达不到的位置，以免让其分心。注意不能站在击 球球员和球的正后方，这不仅不礼貌，还是违反规则的。 3.5 请安静！
尊重同组球友，不要在有人准备发球及击球时交谈，或议论其他人的挥杆，同时还要 避免在发球台上整理球包内的球杆发出声响，也不要吃有响声的食品。 3.6 加快打球速度从细微处做起 用心观看同组球友的击球。认真地为其他球员看球落点，他们会十分感激，可以减少 遗失球，节省打球时间。下一个轮若到你开球，事先在手中拿好球座和球，一旦前一位击球 完毕就径直走上发球台插球座准备击球。 3.7 让球车远离发球台 如之前提到的，无论手拉球车还是机动球车都严禁开上发球区域，因为球车轧上发球 台后在草坪上留下的车辙印很难修复，会给其他球员带来不便，并给球会造成严重损失。 4 球道中的打球礼仪 在球道中打球的礼仪与发球台相似，只是由于落球点不同，同组球员已经分散到球道 中不同的地方做击球准备。 在球道中通常情况下距离球洞最远的球员先击球。 如果事先商量 好，也可以打 Ready Golf。 4.1 正确处理削起的草皮断片和打痕 在球道击球时杆头常会削起一块草皮，并随挥杆动作将其抛向空中。这是十分正常的， 是击出好球的表现。每次击球后，请在离开之前将草皮断片捡起放回原位打痕上，再轻轻踩 一踩，以帮助草皮重新生长。修复草皮断片是打高尔夫球的基本礼仪。修复打痕的首选方法 是将混合了草种的沙子填在打痕中然后踩平。 4.2 寻找遗失球 如果你将球打入树林或深长草后感觉很难找到，先拿出另一个球打暂定球。在寻找遗 失的初始球时，规则规定最多只能用 5 分钟。不要因为丢失了一个球而让整个球场的运行 受阻。要随时为其他人着想。拥有好的礼仪有时意味着需要将自己的利益放在第二位。 4.3 如何在沙坑中打球 球场上布满了富于挑战性的沙坑，你需要了解以下与沙坑有关的“规则”和“礼仪”： ● 从沙坑较低的最靠近球的一侧进入，不要从高的一侧爬下，因为沙坑较高的边缘不 容易维护，一旦塌陷会很难修复。 ● 在进入沙坑时事先将沙耙放到离球位近的、容易拿到的位置。 ● 由于规则禁止在击球前“测试障碍区状况”，所以不能用手抓或脚踢的方式，来测试 沙子的干湿和软硬程度， 更不能在击球之前让杆头碰到沙子。 但可以让双脚深陷进沙子以获 得稳定站位。 ● 当在沙坑打完一杆（或几杆）后，用球场提供的沙耙将沙坑中留下的所有痕迹包括 球痕、打痕和脚印耙平。注意应沿原先进来的路线走出沙坑。 ● 离开之前将沙耙放在沙坑外，让沙耙的长把与球道平行。 球员在离开沙坑时必须确保沙坑表面已经耙平，以便为后来的球员创造良好公平的打 球条件。
4.4 击球前应练习几次空挥杆？ 通常情况下，在场上轮到你击球时最多练习一到两次空挥杆就足够了。任何延误比赛 的举动都将受到处罚。当然，如果碰上等待前面的一组离开击球区域的情况，此时你就有足 够时间，想练习几次空挥杆都没问题。 5 果岭上的礼仪 5.1 果岭应得到悉心呵护 果岭草是球场草皮中最脆弱、最不易维护的区域，所以理应得到悉心呵护。球员在果 岭上只能轻柔行走，切忌跑动，同时走动迈步时需将双脚抬起，以免因拖曳导致在果岭平坦 的表面留下划痕。绝对不能将球车或手推车开上果岭，那样会对果岭造成无法弥补的损害。 球员只需只携带推杆上果岭。 5.2 及时修复球下落造成的果岭表面损伤 当球落上果岭时，经常会在果岭表面形成一个下陷的凹痕，也称为果岭球痕。每个球 员都有义务修复由自己的球造成的球痕。 方法是： 用球座尖端或果岭修理叉沿凹痕周边向中 心插入并挖起，直到凹陷部分与表面平齐，然后用推杆头底面轻轻敲击压平实。 5.3 不要破坏别人的推击线 一旦球停在果岭上，就存在一条假想的从球位到球洞的推击线。球员应避免踩踏同组 其他人的推击线，否则有可能影响球员推击的效果，是极不礼貌的行为，是对其他球员的冒 犯。 5.4 确保正在推球的同伴不受干扰 当同组球员在推球或准备推球时，你除了不能走动及发出声响以外，还要注意自己的 站立位置，应站在推击球员视线之外，同时按规则规定，不能站在推球者推击线向两侧的延 长线上。 5.5 你会照管旗杆吗？ 通常照管旗杆的工作由球童完成。正确的照管旗杆动作应是站直身体，伸直手臂握住 旗杆身
。如果场上有风，应在握住旗杆的同时抓住旗面固定。照管旗杆时还要注意自己的影 子不要遮在球洞或推击线上。 拔除旗杆的动作要轻柔，首先缓缓转动杆身，然后再轻轻地拔出来。将其平放在果岭 裙边，而不是放在果岭区域之内。拾起、放回旗杆的工作应由最先推球入洞的球员在最后一 位球员球进洞之后完成，以避免拖延时间。 5.6 不要在果岭上停留过久 当最后一位球友将球推入洞后，同组球员应迅速离开，走向下一发球台，如需要通报 记录成绩，可以边走边做，不要耽误后面组上果岭。当打完最后一洞时，在离开果岭同时球 友应互相握手致意，感谢对方与自己共度愉快时光。
