推荐第1篇：培训部分助教岗位职责及流程
部分助教岗位职责及流程
（2011年8月2日星期二，都浩然）
1.辅导员
（1） 协助选团长
选团长很重要，团长选择的合适，对后面的培训和得分就方便多了。当老师说开始选团长的时候，辅导员就参与进去，简单介绍团长的重要意义和团长收获是最大的。
当有多于两个人自荐做团长时，让他们做10秒钟的竞职演说，然后叫团员站在所支持的那个人的后面，支持者多者做团长，其余担当副职。
如果只有一个人自荐做团长，先询问是否还有人愿意做团长，如果有就按多于两个人竞选的方式选团长，如果没有，就让该人做团长。
如果没有人愿意自荐做团长，让团员先自我介绍，然后叫他们推荐两个出来，再竞选。如果还是没人愿意做团长，那就根据他们自我介绍时的状态，选出一个团长，并让大家一致通过。
（2） 协助团长做团队风采展示
当团长把团名、口号选好后就开始训练团队风采展示。
团长说：“我们的团名是”，所有的团员一起喊“XX团”。
团长说：“我们的口号是”，所有的团员一起喊三遍“XXXX,XXXX„XXXX,XXXX„XXXX,XXXX,耶！”手势要统一，气势要强大。
（3） 协助团长建立组织架构
选出副团长：负责协助管理团内事物，协调团内工作。
政委：负责纪律（手机静音、迟到早退、课堂睡觉、交头接耳等）。
指导员：负责宣讲PK，指导演讲稿的写作和宣讲人的宣讲技巧。
学习委员：负责指导作业写作和收齐上交，并带动团员积极回答问题。 文艺委员：负责准备才艺展示、标识、道具。
宣传委员：负责策划带动团队风采展示。
（4） 拍手
带动所辅导的团员一起拍手，学员入场拍手、倒计时拍手、主持人和讲师上场拍手，这个由辅导员督导提前教会怎样拍手，动作要统一规范。
（5） 其它
维护所在团的秩序、纪律；提醒团长带动团员的积极性、收齐作业上交、宣讲PK人员做好准备。
2.秘书处
（1） 秘书处的职责是：
记录老师给各个团队的加、减分，算出总分并更新积分榜，同时告知主持人。 记录各团队的团名、团长名、自罚承诺，以便PK后各团长兑现承诺。1
记录各团队团队风采展示、回答问题、宣讲PK、参与互动的相应加分。 记录各团队违反纪律情况，进行相应减分。
（注意：自己不能擅自更改分数，需要老师和主持人宣布确认后，方可加减分数。）
（2） 要准备好所用的一切表格、计算器、尺子、中性笔、白板笔（黑色和红色）、
透明胶、双面胶、剪刀、订书机、订书针、A4纸、海报纸、秒表。
3.灯光
（1） 提前明确灯光开关的位置和每个开关控制灯光的范围
（2） 确认主要电灯是否能正常使用，若不能正常使用要及时通知音控室工作人
员更换。
（3） 检查窗帘的遮光效果，若遮光效果不好，根据培训层次确定是否要采取遮
光措施。
4.投影
（1） 提前到会场检查投影是否能正常使用，若不能正常使用，通知音控室工作
人员及时修理、更换。
（2） 检查投影清晰度，有问题找音控室人员调整。
（3） 检查投影的位置是否有利于学员观看，如需调整，找音控室人员。
（4） 上课前30分钟把讲师的电脑接到投影上，检查是否能正常放映投影，如
有问题及时找音控室人员调整，或者拷贝讲师课件到别的电脑上备用。
5.DJ
（1） 准备好所有要用到的音乐：入场音乐、倒计时音乐、主持人和讲师上场音
乐、舞蹈音乐、背景音乐、其他激励性音乐、课件活动音乐。并做好备份。
（2） 检查电脑设备能否正常使用。如电脑一时播放不出音乐，可用备份音乐在
其他电脑播放。
（3） 检查音频线、视频线，提前调试能正常播放音乐。
6.跑麦
（1） 提前确认无线话筒能正常使用，并准备足够电池。
（2） 传递话筒时半蹲跑过去、递出话筒后蹲下来或者站到一边，开关要打开，
确保说话人说话能传出声音。说话完毕后收回话筒传给下一个人或者回到指定位置。
（3） 动作要迅速、准确、敏感度要高。
（4） 不需传递话筒时站在指定位置。
7.讲师服务员
（1） 照顾讲师的食宿。
（2） 确认讲师喜欢的饮食、茶水、饮料、水果、药品等。
（3） 确定讲师吃饭的时间和地点。
（4） 在讲师讲课时按时送茶水。
（5） 课前30分钟把讲师的电脑接到投影上，确保课件投影正常使用。
推荐第2篇：培训部分助教岗位职责及流程
部分助教岗位职责及流程
（2011年8月2日星期二，都浩然）
1.辅导员
（1） 协助选团长
选团长很重要，团长选择的合适，对后面的培训和得分就方便多了。当老师说开始选团长的时候，辅导员就参与进去，简单介绍团长的重要意义和团长收获是最大的。
当有多于两个人自荐做团长时，让他们做10秒钟的竞职演说，然后叫团员站在所支持的那个人的后面，支持者多者做团长，其余担当副职。
如果只有一个人自荐做团长，先询问是否还有人愿意做团长，如果有就按多于两个人竞选的方式选团长，如果没有，就让该人做团长。
如果没有人愿意自荐做团长，让团员先自我介绍，然后叫他们推荐两个出来，再竞选。如果还是没人愿意做团长，那就根据他们自我介绍时的状态，选出一个团长，并让大家一致通过。
（2） 协助团长做团队风采展示
当团长把团名、口号选好后就开始训练团队风采展示。 团长说：“我们的团名是”，所有的团员一起喊“XX团”。 团长说：“我们的口号是”，所有的团员一起喊三遍“XXXX,XXXX„XXXX,XXXX„XXXX,XXXX,耶！”手势要统一，气势要强大。
（3） 协助团长建立组织架构
选出副团长：负责协助管理团内事物，协调团内工作。
政委：负责纪律（手机静音、迟到早退、课堂睡觉、交头接耳等）。 指导员：负责宣讲PK，指导演讲稿的写作和宣讲人的宣讲技巧。
学习委员：负责指导作业写作和收齐上交，并带动团员积极回答问题。 文艺委员：负责准备才艺展示、标识、道具。 宣传委员：负责策划带动团队风采展示。
（4） 拍手
带动所辅导的团员一起拍手，学员入场拍手、倒计时拍手、主持人和讲师上场拍手，这个由辅导员督导提前教会怎样拍手，动作要统一规范。
（5） 其它
维护所在团的秩序、纪律；提醒团长带动团员的积极性、收齐作业上交、宣讲PK人员做好准备。
2.秘书处
（1） 秘书处的职责是：
记录老师给各个团队的加、减分，算出总分并更新积分榜，同时告知主持人。 记录各团队的团名、团长名、自罚承诺，以便PK后各团长兑现承诺。
记录各团队团队风采展示、回答问题、宣讲PK、参与互动的相应加分。 记录各团队违反纪律情况，进行相应减分。 （注意：自己不能擅自更改分数，需要老师和主持人宣布确认后，方可加减分数。）
（2） 要准备好所用的一切表格、计算器、尺子、中性笔、白板笔（黑色和红色）、透明胶、双面胶、剪刀、订书机、订书针、A4纸、海报纸、秒表。
3.灯光
（1） 提前明确灯光开关的位置和每个开关控制灯光的范围 （2） 确认主要电灯是否能正常使用，若不能正常使用要及时通知音控室工作人员更换。
（3） 检查窗帘的遮光效果，若遮光效果不好，根据培训层次确定是否要采取遮光措施。
4.投影
（1） 提前到会场检查投影是否能正常使用，若不能正常使用，通知音控室工作人员及时修理、更换。
（2） 检查投影清晰度，有问题找音控室人员调整。
（3） 检查投影的位置是否有利于学员观看，如需调整，找音控室人员。
（4） 上课前30分钟把讲师的电脑接到投影上，检查是否能正常放映投影，如有问题及时找音控室人员调整，或者拷贝讲师课件到别的电脑上备用。
5.DJ （1） 准备好所有要用到的音乐：入场音乐、倒计时音乐、主持人和讲师上场音乐、舞蹈音乐、背景音乐、其他激励性音乐、课件活动音乐。并做好备份。 （2） 检查电脑设备能否正常使用。如电脑一时播放不出音乐，可用备份音乐在其他电脑播放。
（3） 检查音频线、视频线，提前调试能正常播放音乐。
6.跑麦
（1） 提前确认无线话筒能正常使用，并准备足够电池。
（2） 传递话筒时半蹲跑过去、递出话筒后蹲下来或者站到一边，开关要打开，确保说话人说话能传出声音。说话完毕后收回话筒传给下一个人或者回到指定位置。
（3） 动作要迅速、准确、敏感度要高。 （4） 不需传递话筒时站在指定位置。
7.讲师服务员
（1） 照顾讲师的食宿。
（2） 确认讲师喜欢的饮食、茶水、饮料、水果、药品等。 （3） 确定讲师吃饭的时间和地点。 （4） 在讲师讲课时按时送茶水。
（5） 课前30分钟把讲师的电脑接到投影上，确保课件投影正常使用。
推荐第3篇：岗位职责及流程
岗位职责及流程
一、坚决执行中心各项规章制度，服从分配，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。
二、按时参加召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。
三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。
四、上岗要统一着装，仪容整洁，精神饱满，仪表大方。
五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。
六、家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。
七、不断提高自身的业务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。
八、在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的
九、服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。登记暂存，不得据为已有。 以监督及更正。
十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。
结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵
十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十
一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予十
三、牢固树立安全意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。
前台咨询、
岗位职责及流程
1、熟知课程设臵及费用
前台咨询人员必须熟悉中心的课程设臵及其收费。我中心是以个性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。
Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。
2、新学员来电接听 “谢谢”等。
⑵了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式）。注意：有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机 ⑶告知家长及学员中心的教学特色：“一对一”个性化授课+学习心理调节+学习辅导员全程跟踪。具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对 ⑴接听电话时要注意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们及时反馈信息。 方式。（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。
⑷在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范 ⑸如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。
3、新学员来访接待
⑴从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。
4、老学员来电接听
⑴前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。
⑵如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。
⑶如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。
5、老学员来访接待 问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。
⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-⑵⑶⑷）。
⑴课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。
⑵前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。
⑶由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
⑷
6、试听
⑴新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。
⑵课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。 课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。
7、收费
⑴试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明 ⑶将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑶前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。
⑷由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
8、续费
⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导 ⑶由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
9、退费
⑴如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。 记录。 详细记录。
10、优惠制度
⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。
⑵报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。 ⑶报班45小时以上，必须由领导审批确定。 书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。
⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细 ⑶学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，
11、电话回访、通知
⑴未报班家长、学员的电话回访：根据招生及品牌宣传的需要，根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访（具体的回访时间由领导根据招生情况定制）。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习情况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过程及学生的情况需要做记录。
⑵因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台咨询人员进行回访。
12、工作交接
面总结后，以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作，到岗后要及时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。
中仍要进行的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管安排接替人员。
⑶离职工作交接：将未完成的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管。
13、工作总结
⑴每日咨询工作中的问题汇总，对以后的咨询工作会有很大帮助。
⑵每月咨询学员数据汇总统计。
⑶每月工作总结及建议。
14、心理调适
⑴报班学员（赠送）
⑵单独做心理调适（收费）
15、工作中要注意的问题
⑴新学员试听：新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人 ⑴休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书 ⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。 上（含20小时），出具收据及学员教学计划表。
教务
岗位职责及流程
1、教师储备
⑴教师储备计划
①长期教师储备：着眼于全局发展，根据长期的规划制定各年级、各学科教师的储备计划。从各方面入手，获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。
②短期教师储备：根据短期内（如一个学期或半个学期）的招生计划，从各方面入手，搜集获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。
⑵教师介绍：通过现有在我校授课教师的关系，介绍部分教师。
⑶教师招聘：通过其它报纸、网站等渠道的招聘。
⑷注意问题：授课教师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与教师说明课酬。教务人员无权私自决定授课教师的课酬。
2、课程安排及管理 ⑵报班20小时以下，只出具收据，无学员教学计划表；报班20小时以⑴试听课
①接到前台咨询处的新学员试听通知后，根据新学员试听表上学员的需求，及时安排教师，与教师联系确定上课时间后，将上课时间、授课教师告知前台咨询处，由前台咨询处通知学员及家长。
②试听课程结束后，负责向教师询问该学员的程度及所需补习的课时，将授课教师的意见及正式课程的上课时间转达给前台咨询负责试听学员的工作人员，由前台咨询人员负责后续的咨询工作。当学员对授课教师给出的补习课时及上课时间有不同意见时，前台咨询要及时与教务沟通，请教务统筹安排上课时间及课时。
③如果学生对试讲教师满意，并且对上课时间没有异议，即进入到正常收费上课的程序。
④如果学生对试讲教师不满意，前台咨询需要立即与教务沟通，请教务更换教师试讲。（前台咨询人员对于学生对教师的意见及建议不能当面与授课教师沟通，要给教务说明，由教务与授课教师沟通协商）通过试讲后，进入正常上课程序。
⑵正常上课
①收到前台咨询处转来的报班学员信息表，根据学员的需求及教师的时间合理安排学员课程。课程确定后，将手续转入教学部，由教学部安排学习辅导员管理学员。
②教师授课过程中如果学员有任何意见及建议，学习辅导员要及时与教务或授课教师沟通。但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课教师直接沟通，必须告知教务部，由教务与授课教师沟通，以免造成教务部总体课程安排的混乱。
⑶结课
①核对课时、整理档案
⑷公开课（略） ⑸教师原因调课 ①收到教师因事调课的通知后，首先要确定需要调整几次课及未上的课程调整到何时上，然后立即通知该授课教师所教授学生的辅导员，由辅导员联系家长及学员（说明原因，请求谅解），并确定最终的上课时间。接到辅导员的确认信息后，通知授课教师，确定新的上课时间。
⑹学员原因调课
①收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是学生来电要求调课，原则上需要致电家长确认真实性，并要询问学生要调几节课、调整到什么时候上或是后延），立即通知授课教师，并与授课教师沟通以后的上课⑺其它原因调课
①如遇其它特殊原因调课的，需要立即通知授课教师课程取消，并与授课教师确定以后上课的时间。然后告知学习辅导员此信息，请学习辅导员及时通知学员及家长课程取消的信息并告知以后上课的时间。
3、档案的建立与管理
⑴教师
①建立建全授课教师的档案（教授课程、教授年级、联系电话、空闲时间等）。
②教务无权私自向任何人透漏授课教师的资料，电子版教师资料需设臵密码保护，涉及教师资料的文件要妥善保管，注意保密。
⑵学员
①建立建全学员的档案（新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等）。
②建立学员电子档案。（学员基本情况登记表、学员档案）。
⑶教材、书籍等
①根据教学部需求提出教材采购计划，经领导审批后由行政后勤负责采购。教材、书籍购回后，教务部负责进行登记并管理。如因管理不善造成丢失，由教务管理人员照价赔偿或购相同书籍补齐。 时间。与授课教师确认后，需告知学习辅导员，请学习辅导员通知家长及学员。 ②辅导员及授课教师使用教材、书籍时，需在教务办理借书手续后借用；归还时，在教务办理归还手续。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。
③授课教师或学员上课需要临时借用教材、书籍的，由辅导员代办手续，但要注意收回。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。
4、课时记录与统计
⑴课时记录：每日准确记录授课教师上课时间。（学员、年级、上课时间、上课人数等）。要求教学部门及每日值班人员给与一定配合。（有时教务人员无法顾及部分教师的上、下课时间，教师或学员会有迟到现象，教师也会有提前下课或拖堂等现象，这就需要教学部学习辅导员关注。有些课程时间的安排或早或晚，需要值班人员关注上课或下课时间）。
⑵定期课时统计
教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务
②周统计：因安排下周课程需要，每周核对并统计学员课时（剩余课时），要求教学部门给与配合。每周周日16：00点前，教学部以书面形式上报每个学员的课时数（剩余课时）。核对后，如有误差，书面注明，并通知教学部门，由各辅导员重新计算核实，并与教务核对。
⑶临时课时统计
①结课：教师月中结课时，核对并统计结课教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。
②教师要求：教师提出预支课时，要上报领导审批，征得领导同意后，核对并统计教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。
5、工作交接
⑴休息工作交接：教务人员必须将休息及第二天的课程安排妥善后，⑵休假工作交接： ①月统计：根据财务要求，每月给授课教师结算工资前，核对并统计
方可。工作交接要以书面形式进行。休息期间教务人员的手机需保持开机状态。 ⑶临时工作交接：
6、工作总结
7、课程设臵
助教
岗位职责及流程
1、学员管理
⑴学员来我中心上课，有三个表格需要填写（学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表）。学员到达中心后，由辅导员将学生带到指定的上课地点，请学生填写上课签到表，需准确记录上课时间，并在课程表（由教务公布的日课程表）上记录并标记；学员下课后填写学员课堂反馈表，需填写本节课授课内容、满意程度、课堂讲授知识的掌握情况、意见与建议等。课堂记录表由授课教师下课后填写，需填写学生上节课所学内容掌握情况、本节课授课内容、学员上课学习情况、下节课讲授内容等。
⑵跟课
①在学生第一次上课时，辅导员必须跟课，时间的长短可根据其它工作的安排和重要性来确定，但最少要跟课半小时。
②如有与辅导员所学专业的课程，辅导员在将其它工作安排交接好的情况下，均可以要求跟课。但需要提前上报教学主管，并征得教务主管的同意后，方可跟课。
④根据家长提供的信息，并在学员来学习的过程中多注意观察学生的学习状态，及时向心理咨询部反映学生在学习过程中出现的不良现象。请学习心理咨询部及时做出合理的安排，给学生进行适时的心理调节。
⑶学科测试 ③跟课时要详细做笔记（授课内容、授课技巧、学员上课表现等）。
根据家长要求、学生报班时间的长短、学生的学习状况等，针对每个学员制定各学科测试计划并实施。测试题的编撰要紧扣学生上课学习内容，并征求授课教师的意见。
⑷调课
①教师调课：接到教务部的调课通知单后，与教务部沟通了解，怎样向家长解释？课程怎样调整？有几种调整方案？等信息。及时与家长、学生联系，通知其课程调整问题，经确认后，需向教务部回复信息，请教务最后确定课程调整时间。接到教务部的学员课程时间调整确认通知后，与家长、学生联系，确认调整后的课程时间安排。
②学生调课：接到学生或家长要求调课的通知后，需要向学生或家长了解相关信息（怎样调整课程时间？有哪些时间段？），填写调课通知单，并立即以书面形式通知教务部，请教务部调整课程时间安排。接到教务部返回的课程调整通知单后，及时通知家长、学生调整后的课程时间安排。
③其它情况调课：遇到特殊情况学校做出的调课决定的时候，先由教务部联系授课教师，确定授课教师的时间后，按照1-⑷-①的流程执行。
⑸建议
①要求辅导员尽可能多的跟课，全面了解掌握学生的学习状态、学习能力、自身特点等情况，根据授课教师及学习心理咨询部的综合意见，分别给授课教师、学生提出合理化建议，帮助学生制定学习规划、配合学习心理部调整学习状态、树立信心。
③教学主管接到辅导员的听课申请，要与教务主管协商，根据实际情况安排辅导员听课；确认辅导员可以听课后，请教务部协助安排辅导员听课事宜（上课前告知授课教师，有辅导员听课）。
2、作业辅导
⑴作业辅导班
①中心春秋季节开设作业辅导，各科辅导员要负责每个学生的相应科 ②辅导员要求听课时，要向教学主管提出申请，经批准后方可听课。 目的作业辅导，并督促学生高效完成作业。给学生进行辅导时，要耐心、细致。辅导员要多巡视，及时发现问题并帮助学生解决。
⑵课后作业辅导
①学生下课后在中心学习或写作业时，通过作业完成情况来了解学生对课堂上学习内容的掌握状况，及时给学生进行进一步的辅导，并详细记录，保证学生的学习效果。
②注意观察学生作业时所表现的学习状况，及时向学习心理咨询部反映，如有必要，请学习心理咨询部安排学习心理调节，以使学生达到并保持良好的学习状态。
3、回访
⑴定期家访
根据学生报班的总课时及上课频率，计划定期家访的次数及时间，以电话家访的形式为主（或在家长来中心时进行面谈）。家访中要向家长汇报学生在中心的学习状态及学科知识掌握情况，并了解学生在家时的学习状态及表现，并做好详细的家访记录。（在进行家访前，可与学习心理咨询部就学生的学习状况及对学生的有关学习方面的建议等进行沟通）。
⑵不定期家访
如发现学生在学习的过程中出现异常的表现，及时与学习心理咨询部沟通，请学习心理咨询部给学生进行学习心理调节，或给出指导性意见，并及时进行家访，向学生家长汇报情况，了解学生在家中的表现，告知我们所给的建议。做好详细记录。
⑶定期校访 以便向授课教师反映学生的掌握状况，请授课教师调整授课模式及授课进度， 根据学生报班总课时，上课频率及表现，计划定期校访的次数及时间，校访的对象是学生的班主任或某学科的授课教师，详细了解学生在校的学习状以电话校访的方式进行。校访计划及进行校访前，必须经过学生家长的同意。态及表现，做好记录。及时向学习心理咨询部反映情况，请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。
⑷不定期校访
学生在中心学习过程中表现异常时，需要与学习心理咨询部及时沟通，并与家长及时沟通，如有必要，可经学生家长同意后，进行校访，做好详细记录。及时向学习心理咨询部反映情况，请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。
4、备课
学习辅导员必须熟悉掌握自己所学专业的知识，做好备课的工作。具体参照教学部备课制度执行。
5、续费
⑴老学员续费的咨询接待工作由学习辅导员负责，需确定所续科目、课时及学生的可用时间等信息，参照前台咨询处的报班收费标准及老生优惠制度计算费用，经家长确认费用后，填写学员基本情况表，请家长至前台咨询处交费。（学习辅导员禁止收款）
⑵如学生家长提出更多优惠时，辅导员要委婉解释，并及时向上级请示，经上级领导书面审批后，将审批文件交与前台咨询处，请前台咨询处按照 为了提高学习辅导员的专业能力，以及从学习辅导员中培养专职教师，审批价格收取费用。（如领导不在，则需通过电话审批，事后补签书面审批单）
⑶安排学员课程时，要给教务留出一定的排课时间；不能说家长、学生上午通知，下午就要上课，这种情况原则上不能答应，但有特殊情况时，特殊对待。
⑷学员续费后，辅导员告知教学主管续报的课时，价格，日期，以便教学主管月底报告上级领导！
6、工作交接
⑴休息：辅导员休息时，如有自己负责的学生上课，必须将学员签到表、课堂记录、学员反馈表准备好，将自己的工作交待给其他学习辅导员，讲明注意事项，并通报教学主管。上班后及时了解学生的学习情况。
⑵休假、离职：如学习辅导员休假或离职，则需将自己的工作及负责的学生情况全部交给教学部主管，由教学主管重新分配工作及学员。
⑶临时：如因特殊情况需交接工作的，需要准备好学生需要填写的表格，向接手人讲明注意事项，并通报教学主管。到岗后，及时接手工作，并询问清楚学生情况。
⑷早晚班：向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格，并讲明注意事项。到岗后及时接手，并询问学生情况。 心理咨询
市场宣传 岗位职责及流程
1、向社会宣传、招揽、推广公司各项业务。。
2、熟悉公司各项目具体内容，制定详细宣传规划。
3、完成领导交办的各项工作。
行政后勤
岗位职责及流程（入库单、出库单、采购申请表）
一、物品采购
1、根据经领导审批的各部门的采购申请采购物品。
2、采购物品时要货比三家，做到质优价廉。
3、各种物品必须有完整的入库及领出手续，并需相关人员签字。
二、维护
1、每日检查课桌椅、照明、门窗等，发现损坏及时维修。如无法自己维修，及时上报领导。
2、每天早上检查课桌椅，并将其摆放整齐。
三、协助其它部门工作
1、每日检查教学用品，收回用过的白板笔、并添加墨水，并及时配送到每个教室（每个教室2支白板笔、一个板擦）。
2、
四、印刷及制作
1、根据领导审批的物品印刷、制作单，进行相应的印刷及制作。
推荐第4篇：岗位职责目1
岗位职责目录
单位名称：（盖章）杨村乡
一份用于公示，一份报县纪委监察局审核备案。表格留白不够，可另续表。
岗位职责目录
单位名称：（盖章）杨村乡
岗位职责目录
单位名称：（盖章）杨村乡
单位名称：（盖章）
单位名称：（盖章）
岗位职责目录
单位名称：（盖章）
备注：本表一式三份，各单位根据岗位实际设置情况及具体职责内容填写，一份本单位留存，
一份用于公示，一份报县纪委监察局审核备案。表格留白不够，可另续表。
推荐第5篇：酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程
酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程
一：客房部经理 直接上级：总经理
直接下级：楼层领班、PA、前台接待 岗位职责：
1全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；
2 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项指标；
3 制订客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
4 主持部门日常业务和领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会；
5 制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；
6 制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；
7 检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率；
8 巡查本部门所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程； 9 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理责任；
10 检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；
11 检查、考核主管的工作情况并作出评估。 工作流程：
1 参加饭店有关会议：
（1）出席总经理主持的每日晨会。 （2）每周一次的工作总结会。 2．主持客房部有关会议 3．查看有关报表 （1）部门值班记录。 （2）客房状态的电脑报表。
（3）重点宾客呈报表和各类重点团体住店期间的接待计划。
（4）客房部营业月报表。 4．工作检查：
（1）每天巡查各点员工工作情况、设备状况及清洁卫生，发现问题及时处理。
（2）每天抽查各等级的客房并检查重点宾客房间卫生状况、设备状况和布置规格。
（3）征求宾客意见，处理宾客投诉。 （4）及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。
（5）了解待修房的维修情况。 （6）做好与相关的沟通、协调。 二：客房部领班 直接上级：客房部经理 直接下级：楼层服务员 岗位职责
1 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。 2 根据具体的接待任务，组织、调配人力。
3 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
4 汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
6 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
7 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 工作流程
1 每天向服务员布置当日任务，传达上级工作。
2 查房：预计进店的重要客房、空房、走客房、贵宾房、住客房。
3 检查楼层公共区域的卫生、设备及安全。
4 查服务员的当日任务、计划卫生和特别任务完成情况；检查清扫员的当日任务完成情况。
5 检查服务员的当日任务及计划卫生完成情况，不足之处及时让员工返工。
6执行客房部经理交给的其它任务。 三：楼层服务员 直接领导：楼层领班 岗位职责
1掌握楼层的住客状况，为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2 保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。 3 管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，以防流失。 4 配合经理，领班，前台完成负责楼层住客各种要求。 5 掌握各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。 工作流程
1 提前做好预订出租房间的准备工作。 2 做好客人结账离店的检查工作。
3 按照立即打扫、走客房、住客房的顺序打扫房间 4 整理被用乱的工作车，及时补充车上的所缺物品，把换下的脏棉织品放在棉织品车里。
5 有计划地完成当日任务及计划卫生。 6 整理工作车、工作间、工作走道。
7 不属于楼层上的物品和当班的客人遗留物品交至客房中心。
四．前台接待员 直接领导：客房部经理 岗位职责 1 销售客房。
2 为住店客人办理入住手续并安排房间（包括散客、团队、长住客、预定客、和非预定客）。
3 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。
4 为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪欲离房间状态。 5 为要退房客人办理离店手续，通知楼层服务员进行查房工作。
6 提供对客及对内的咨询及留言、转交物品等工作。 7 协调对客服务。
8 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 工作流程
1 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施； 5 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
6 处理由销售部预定的团体订房或变更；
7 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料； 8 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
9 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
10 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话； 11 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音； 12 随时完成主管或领班临时委派的工作； 五：PA 直接领导：客房部经理 岗位职责
1 负责做好经理安排的工作，清点上班遗留的清洁工用品及其它是否齐全; 2 认真执行经理的指示安排和交付的任务; 3 保证本范围内的地面、墙壁、木器、烟盅、植物、员工通道清洁质量和工作效率; 4 忠于本职工作工作，严格执行工作流程和操作规程的使用。 工作流程
1 准备好当班的各种清洁用具及用品。
2 进行大堂地面、墙面、大门玻璃、地毯、绿色植物叶面浮尘等基本清洁。
3进行电梯内外擦尘和除污，以及更换电梯内块毯。 4 所有公共区域内垃圾箱的清洁及更换干净垃圾袋。 5 及时打扫公共区域卫生间，并定期进行大型消毒打扫。
推荐第6篇：外场各岗位岗位职责及工作流程、注意事项
服务员岗位职责
（一）准时到岗，接受领班的任务分配。
（二）负责开餐前（营业前）的各项准备工作，按照规格要求，布置餐厅桌椅等物品的整洁规范。
（三）负责外场的清洁卫生工作，保持环境、工作台、地面和餐台的清洁卫生，使之达到本店规定的卫生标准。
（四）与客人保持良好的关系，并根据客人需求适时提供优质服务，积极推销各种酒水、菜肴、点心等产品。
（五）工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤，眼观六路，耳听八方，并及时了解客人心态从而提供优质服务。
（六）接受顾客订单指令，按规定标准和程序向客人提供快捷准确的服务。
（七）接待宾客应主动，热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。
（八）熟知本店提供的菜品和价格及特点，善于向顾客介绍和推销本店饮品及特色菜点。
（九）配合领班工作，服从领班以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
（十）主动证询客人对菜肴和服务的意见，妥善处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的秩序，接受客人的投诉并及时向领班汇报。
（十一）爱护服务设备、设施等用具。
（十二）积极参加餐厅组织的各种培训活动，不断提高服务技能技巧。
（十三）完成上级布置的其他工作。
迎宾(咨客)岗位职责
（一）热情主动，微笑相迎，保持精神饱满，举目自然大方，精力集中，做好随时迎接客人光临的准备，并及时准确的为客人做好带位的服务工作。迎宾岗位十分重要，因为迎宾员的工作态度热情与否，将直接影响到客人对本店第一印象的好坏，也可以直接影响到客人的用餐心情，因此，迎宾员必须以热情的态度投入工作。
（二）在做好本职工作的前提下，协助处理以下工作：
（1）注意店外围卫生的情况，地毡是否摆整齐，是否有泥土、纸巾、烟头等异物，店门口、绿化植物、盆景内等处是否保持清洁无枯叶，对影响本店形象的地方都应及时清理。
（3）在征求客人同意后帮其提拿、寄存手提物，切勿混淆了客人所寄的物品。 （5）应耐心解答客人的询问，包括问路、找人以及非商业性问题的咨询等。
（6）在临近区域有客人需要服务的情况下，迎宾员切忌置之不理，应迅速上前服务。
（三）迎宾岗位无特殊情况不允许擅自离岗，有事离岗须与同事交接，迎宾员在岗时，要将门随时保持关闭，保持精力集中，不要让客人自己推门进来。迎宾员因有事离岗时，应将门打开。
（四）带位时要留意检查各区域内是否有不正常之处，如灯光、桌椅、绢花等，若有物品损坏应报备领班或店长，及时修理或更换。
（五）保持展示架上所展示的红酒、工艺品及其他物品的整洁、美观，并详细、准确的解答客人有关咖啡知识方面的咨询。
（六）若收银员不在收银台时，有台位呼叫服务，应主动用对讲机呼叫相关区域服务员前去响应服务；有电话时，主动接听电话，并对电话内容作详细的记录，及时转告当事人。
（七）随时清楚店内进客情况及包厢预定情况；
（八）负责A
1、A2的卫生，若来客做好接待工作。
（九）下班前对餐牌数量进行盘点、交接。
（十）完成领导安排的其它工作任务。
服务员每日主要工作内容流程
早班：
第一步：准时上班并打考勤卡，协助早班领班做好开门营业前的准备工作；
第二步：参加早班例会，接受领班的例行培训及任务分配，熟记当天厨房、吧台出品的特殊信息及领班吩咐的营业注意事项；
第三步：对营业场所进行清洁卫生，将各区域玻璃用玻璃水擦干净，窗台擦干净，整理桌面，检查全场卫生，将工作柜备整齐餐具，出餐口卫生整理，吧台卫生整理并接受领班的检查；（每周二早班洗麻将）
第四步：10：55分早班中班开班前会议，对个人仪容仪表进行检查，备齐三宝，抽查当日例汤，小菜，上班时间不许带手机，相互之间进行检查，接受领班的监督；
第五步：检查自己所在工作区域的营业必备设施、器具是否到位、环境卫生是否达到标准、空调系统是否正常运转等，如有问题，及时处理或报领班处理；
第六步：坚守自己工作岗位，了解自己所工作区域的任何情况（各个座位的网络连接、服务铃是否正常使用、空调效果等），随时准备迎客；
第七步：营业过程中，随时对自己的工作区域进行检视，熟知自己所在区域客人分布及用餐情况，做好巡台工作，时刻留意客人的需求，及时响应客人需求，按本店规范礼貌待客，如遇不能解决的问题，及时汇报领班处理，并留意处理时间及过程；
第九步：根据当天客人座位分布情况，随时接受领班的指挥及调配，配合领班工作，主动帮助其它同事；
第十步：对用完餐的座位及时进行清洁卫生，以随时可以迎接下一批客人；
第十一步：下班前，换好柠檬水、开水，及包厢门用玻璃水擦试，跟接班服务员做好交接工作，告诉自己所服务区域未买单台号并确认，杜绝跑单事件。清点工作区域内设施、器具；
第十二步：参加下班总结例会，向领班汇报自己所在区域的工作情况，提出自己的工作意见及建议。
中班：
第一步：11:00准时上班并打考勤卡，协助领班做好交接班的准备工作；
第二步：10:55参加上班前例会，接受领班的例行培训及任务分配，熟记当天厨房、吧台出品的特殊信息及领班吩咐的营业注意事项；
第三步：对个人仪容仪表进行整理，相互之间进行检查，接受领班的监督；
第五步：检查自己所在工作区域的营业必备设施、器具是否到位、环境卫生是否达到标准、空调系统是否正常运转等，如有问题，及时处理或报领班处理，与上一班服务员做好交接工作；
第六步：坚守自己工作岗位，了解自己所工作区域的任何情况（各个座位的网络连接、空调效果等），随时准备迎客；
第七步：营业过程中，随时对自己的工作区域进行检视，熟知自己所在区域客人分布及用餐情况，时刻留意客人的需求，及时响应客人的服务，按本店规范礼貌待客，如遇不能解决的问题，及时汇报领班处理，并留意处理时间及过程；
第八步：根据当天客人座位分布情况，随时接受领班的指挥及调配，配合领班工作，主动帮助其它同事；
第九步：对用完餐的座位及时进行清洁卫生，以随时可以迎接下一批客人；
第十步：19点45分快下班时，将各区域脏餐具收到洗碗部，并协助晚班快速将台面整理好，跟接班服务员做好交接工作，告诉自己所服务区域基本信息及注意事项，清点工作区域内设施、器具；
第十一步：参加下班总结例会，向领班汇报自己所在区域的工作情况，提出自己的工作意见及建议。 晚班：
第一步：准时上班并打考勤卡，16:55分班前例会，协助领班做好交接班的准备工作； 第二步：参加上班前例会，接受领班的例行培训及任务分配，熟记当天厨房、吧台出品的特殊信息及领班吩咐的营业注意事项；
第三步：对个人仪容仪表进行整理，相互之间进行检查，接受领班的监督；
第五步：检查自己所在工作区域的营业必备设施、器具是否到位、环境卫生是否达到标准、空调系统是否正常运转等，如有问题，及时处理或报领班处理，与上一班服务员做好交接工作；
第六步：坚守自己工作岗位，了解自己所工作区域的任何情况（各个座位的网络连接、空调效果等），随时准备迎客；
第七步：营业过程中，随时对自己的工作区域进行检视，熟知自己所在区域客人分布及用餐情况，时刻留意客人的需求，及时响应客人的服务，按本店规范礼貌待客，如遇不能解决的问题，及时汇报领班处理，并留意处理时间及过程；
第八步：根据当天客人座位分布情况，随时接受领班的指挥及调配，配合领班工作，主动帮助其它同事；
第九步：对用完餐的座位及时进行清洁卫生，以随时可以迎接下一批客人；
第十步：打烊时，按根据领班的安排，对各个区域进行清洁卫生，各区域台面抹两次，台面上的物品摆放整齐，将区域地面清扫，并用热水拖地，将各角落地角线擦一遍，清点自己所在工作区域内设施、器具，关闭空调、通风、灯光、电脑等用电设备的电源；晚班周
二、
四、六泡糖、奶罐，地毯每天清洗。
第十一步：参加下班总结例会，向领班汇报自己所在区域的工作情况，提出自己的工作意见及建议，下班时跟随领班回宿舍休息。
外场服务员服务标准：
一、接待客人
1.标准要求及注意事项
a) 迎宾需面带微笑，标准站姿，迎接每位客人，左手拿餐牌，右手指引。 b) 客人进入餐厅时，每位同事必须与客人打招呼； c) 打招呼是面带笑容，态度要诚恳、亲切； d) 做迎宾的同事须行欢迎礼（微笑并轻微点头）； e) 如客人携带物品时，须主动提出帮客人携带； f) 当走到台阶的时候需提醒顾客小心台阶。 g) 如常客或贵宾应称呼××先生××小姐
h) 下雨时征询客人意见是否需将自带伞放在伞架上。
i) 根据不同类型客人带座位，例如（赶时间的客人，）应带靠厨房就近的位置，如人较多应带包房。
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，早上好/下午好/晚上好，请问有预定吗？ b) 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问有预定吗？
c) 您好，先生/小姐，欢迎光临，/请问您有几位？请问是三位吗？ d) 这边请。
二、引领顾客入座
1.标准要求及注意事项
a) 不能安排顾客一张未清理妥当的餐台 b) 带位期间，以右手掌手指合拢指引方向
c) 须与顾客保持1米左右（约
三、四步）距离，时刻要保持眼神接触，清楚了解客人；
d) 带位时要作主导，必须走在顾客前面；
e) 非繁忙时间，应主动引领客人入座其喜爱的位置；
f) 带位期间，应向客人介绍卡座人均消费16元/人，带电脑桌最低消费88元，包房最低消费情况。
g) 每位同事有责任主动提醒顾客保管好自己的随身物品； h) 最少替客人拉开一张椅子，屈膝推椅后并伴以手势请客人坐下；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，请问喜欢坐卡座还是靠窗呢？
b) 先生/小姐，你们人较多，请问需要坐包房吗？包房聊天方便些。 c) 先生/小姐，三位坐这张台好吗？
d) 先生/小姐，这张台比较小，5个人坐应该比较挤，建议您
选择坐包厢会方便舒服些。
三、奉上餐牌并作简单推介
1.标准要求及注意事项
a)平放打开餐牌，从客人右手边奉上并展示给客人； b) 简略推介最新的菜式，饮品及推介活动； c) 告知该区域的同事有一桌新客人； d) 提醒顾客有需要请按服务铃；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，请看看餐牌，现在餐厅正在推广XXX，都很受欢迎，不妨可以试一下，有需要请找服务员。”
b) 先生/小姐，请看看餐牌，试试新推出XXX，稍后有同事会来帮你落单。
四、接受客人点单
1.标准要求及注意事项
a) 客人坐下后2分钟内需主动询问客人是否需要落单； b) 首要推荐新的产品或急推项目；
c) 可根据广受顾客好评的食物或客人偏好的口味进行推荐，并礼貌地详细解答任何关于食品的疑问；
d) 替客人落单时，必须与客人保持眼神接触，站姿需保持端正，不能依靠餐台落单；
e) 记录客人的菜单内容，详细内容如下：
台号：核对台号是否正确 人数：顾客人数 出品：顾客点的食物
数量：点餐食品的数量及特别项目标识说明 时间：正确的点餐时间
姓名：姓名必须注明，以便跟责任人 食品写上方与酒水写下方，并注明台号。
f) 不要盲目推销食品，过多会造成及引起顾客的不满，如客人点的食品过多应善意提醒；
g) 留意客人的点单讯号（如挥手、东张西望等）迅速作出反应，如不能即时替客人点单，需点头示意并寻求其它同事的协助；
h) 点单时，先请女宾点菜，再接受男宾，最后询问东道主；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，你好，请问现在可以点了单吗？ b) 先生/小姐，您好，请问喜欢吃中餐还是西餐？
c) 先生/小姐，要不要试一下我们本月的推介XXX，许多客人的反应都不错。 d) 先生/小姐，很抱歉，您点的菜刚好卖完了，您可以试一下XXX，是酸/甜/辣的，味道不错，可以尝试一下。
e) 先生/小姐，你点的牛扒喜欢什么汁？喜欢辣的还是不辣的？吃辣的可以试一下黑椒汁，不吃辣的可选择烧汁，味道都不错的，牛扒需要几成熟？要冷盘还是要铁板上。
五、重复客人点餐
1.标准要求及注意事项
a) 在复述时要注意语速快慢适宜，目的是为了让客人清晰其点单内容； b) 在复述餐单时，注意与餐台保持距离；
c) 当客人对重复的订单不清楚或有怀疑时，我们需停下来小心聆听； d) 多谢客人，征得同意后拿走餐牌；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，我重复下你们的点餐内容。 b) 多谢！先生/小姐，请问还需要餐牌吗？ c) 请稍侯，我去为您下单。
六、电脑落单
1.标准要求及注意事项
a) 落单后第一时间送到把白联送到出品部，红联送到收银处给收银员电脑落单，绿联单夹在单夹里面放客人桌面上。
b) 收银员在操作电脑时要求在7秒内完成一个项目的输入；
c) 服务员复核帐单最长时间不能超过30秒；
七、餐前服务跟进
1.标准要求及注意事项
a) 留意客人是否需要添加食品、饮品或冰水；
b) 留意餐具等配套用品是否妥当，与所点出品是否匹配， c) 客人水杯内的水不少于1/3杯； 2.标准用语示例
a) 先生/小姐，打扰一下，帮您加点水。
八、奉上饮品
1.标准要求及注意事项
a) 以先女后男，先宾后主，先老后幼、先里后外的顺序；
b) 传送饮品不能从客人（尤其小孩）上方经过，位置狭窄要提醒客人小心，以免碰到；
c) 利用托盘传送（高身物品及热的饮料靠近自己），适当提醒客人食品的食用方法；
d) 奉上饮品时应手持杯的底部及说明饮品名称，摆放在客人的前方并将水杯移至客人的右上方；
e) 及时注意吧台的出品，停留时间最长不能超过1分钟；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，这是哪位点的xxx，请慢用。 b) 先生/小姐，这是你的热鲜奶，小心热，请慢用
九、奉上主食
1.标准要求及注意事项
a) 传送食品时右上右落，手指不能触及盘内食物；
b) 上餐时不能随便移动客人正在享用的食品，而应放在餐桌其余的空位上； c) 在主食出品后立即奉上到客人台面，并说明食品名称； d) 铁板类、石锅类等奉客时，提醒客人不要触及边缘的原因； e) 上扒类时应询问客人是否需要帮忙淋汁；
f) 在帮忙淋时应由左到右均匀淋在扒的表面，谨记动作爽快； g) 出品使用器皿凡带尖角的，不可以把尖角对向客人； h) 上餐后在白色底单上卡上勾选该出品；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，打扰一下，帮您上个菜。
b) 先生/小姐，你的西冷扒需要帮你淋汁吗？这是你的黑椒汁。 c) 先生/小姐，小心铁板边烫手。
十、餐中的服务跟进
1.标准要求及注意事项
a) 更换及撤走脏的餐具；
b) 客人台面的烟盅，如超过三个烟头或满载垃圾纸张要立即更换；
c) 检查主食的奉客时间，如发现食品超过15分钟仍未奉上，应第一时间跟进是否某部门出了问题，如：漏打单，地喱出错或厨房问题，如果得到落实的答复要马上知会客人；
d) 在客人用完主食过后主动询问客人是否需要餐后甜品或饮品（例：咖啡、雪糕等）
e) 上完最后一道出品，应向客人说明出品已上齐； f) 检查整个服务区域每张台，或包房是否达到最低消费
g) 没有客人有特别要求时，不应站立在某个位置，而应该巡视负责区域； h) 巡视时应四面注意，是否有客人示意需要服务； i) 巡台时注意加水，出品的速度是否有延误； j) 加水时拿起杯子三分之一的位置，加到水杯八分满。
k) 如果正在服务某张台，而区域内有其他台示意需要服务时应首先回应，并招呼其他同事或领班予以跟进服务；
l) 对所服务区域应做到心中有数，每张台的服务进程情况，如：刚落座—看餐牌准备点餐—点餐完毕等待上菜—部分出品—出品完毕用餐中—用餐完毕闲坐—等候买单，对不同状态下的客人提供不同的服务；
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，可以帮你撤走餐具吗? b) 先生/小姐，需要来点餐后饮品或甜品呢? c) 先生/小姐，您的菜已经全部上齐，请慢用。
十一、餐后服务跟进
1.标准要求及注意事项
a) 收到客人结帐信号时候，应礼貌征询其有否会员卡
b) 当客人出示会员卡时，服务员应拿卡我点菜单给领班签字后打8.8折。在确定有领班签字后，收银员应把卡号涂在点菜单上，系统里打折后，打出对账单给服务员去买单收钱，买单服务员在收银单上签名。
c) 客人买单应询问是否有零钱，如67元，应该询问是否有27/7/2元； d) 客人如果给大额面值钱币时，应与客人确认钱币编号尾数再拿去结账； e) 结帐时走至客人右手边清晰读出是否打折和帐单金额； f) 双手把帐单展开呈递至客人面查看； g) 在收银单上记录收钱及经手人。
2.标准用语示例
a) 先生/小姐，请问您有上岛咖啡贵宾卡或储值卡吗？ b) 先生/小姐，多谢您，8.8折后XXX钱。 c) 先生/小姐，一共收你XXX钱，谢谢。请稍等
十二、顾客异议
1.标准要求及注意事项
a) 细心聆听，要有稳定友善的目光接触；
b) 详细解答并给以建议，如不能处理，则请求客人稍侯片刻，并向领班汇报相关情况；
c) 并将顾客意见记录下来。
十三、送客
1.标准要求及注意事项
a) 客人离去所到之处无论服务员、迎宾、管理人员等都与客人道别； b) 提醒客人不要遗漏携带的物品； 2.标准用语示例
a) 先生/小姐，谢谢，欢迎下次光临。 b) 先生/小姐，请慢走。
十四、收拾并恢复台迹
1.标准要求及注意事项
a) 收台时应随时留意区域内是否还有其他客人需要服务，如有则停止手上工作优先服务客人；
b) 清理台面时候，首先撤走玻璃器皿，例如：水杯、果汁杯等，避免与其他器皿放在一起而有油腻，抹台面时，抹布必须是干净的，应从台面自左至右从台面前端往自己面前抹，特别注意不能左右横抹；抹完台后，检查是否抹干净。 c) 更换烟灰盅后将台面配置恢复，例如：牙签盅、魔术球、台卡等是否摆放整齐；沙发上的抱枕是否摆放整齐。
d) 检查是否有客人遗留物品，检查台面、台底、椅子、沙发等处； e) 收拾一张台最长时间不能超过2分钟（非特殊情况）； f) 及时收回网线及插线板。
包厢岗位服务流程及注意事项
将客人带进包厢时，应先提醒其包厢消费标准等事宜，然后顺手打开排气扇，并根据室内温度情况开好空调，同时询问客人对灯光、音乐音量的满意程度。还要告知客人服务灯的使用方法，“您有什么需要，可以按服务铃，我们随时为您服务！”
（一）预定的包厢放留座卡，并在客人到前提前15分钟开空调。
（二）包厢进客后，送一壶冰柠檬水，如客人点了茶，送一壶开水。
（三）客人所点产品全部送入后，如客人无特殊要求，包厢服务员每隔15分钟进包厢一次，进行加水、换烟灰缸等服务工作。
（四）进、出包间时必须先敲门后方可进入，进出包厢时随手关门，注意动作要轻柔，不可背对客人走出包厢。
（五）随时留意服务铃，及时为顾客提供服务。
（六）注意包厢内财产的安全，收台时要检查店内物品是否有丢失、损坏，顾客是否有落下物品，如有落下物品，及时转交收银台并做好登记。
（七）如果有点蜡烛，注意蜡烛周围的易燃物。
（八）客人走后第一个要做的工作就是关空调、电视等。
（九）将包厢卫生清理干净，以随时迎接下一批客人。
（十）若暂离岗，应与临岗的同事打招呼，并详细交接本岗的注意事项。
（十一）期间完成领导交待的其他任务。
收银员岗位职责
（一）遵纪守法，不贪污公款或将营业款带出场外，直接向本店董事会负责，随时接受董事会的财务询问及抽查；
（二）收银标准：
1、确保账单金额与客人所用食品饮料价格相吻合。
2、现金收到时，当面点清，签单时应办理相关有效手续。
（三）每天营业前，收银台必须准备好一定数额的零钱；
（四）收银员应及时、准确的输入顾客点单，并注意每张点单的特殊要求；
（五）妥善处理现金，贵宾卡及客帐，并与报表、账单保持一致；
（六）促销期间，明确享受折扣产品的范围及贵宾卡是否可以和其他优惠券同时使用；
（七）买单时，应督促买单服务员在收银单上签字；
（八）按顾客的要求认真、清楚的打印发票；
（九）收银员下班前，必须核对实收现金与当天的营业额是否相符，并认真填写当班的营业缴款报表及交接本，与会计及下一班人员做好相关钱、物的交接工作；
（十）按规定程序操作收银设备，并做好设备、账单夹的清洁保养及收银台的清洁有序工作；
（十一）营业时，按要求播放店内音乐；
（十二）按要求认真接听店内营业电话，并随时掌握包厢使用情况；
（十三）及时用对讲机传达各台服务呼叫，并确认服务是否及时响应；
（十四）注意每日POP海报架的摆放、保管及清洁；
（十五）完成上司交待的其它任务。
收银员日常工作流程：
第一步：准时到岗并打考勤卡；
第二步：参加由领班主持的外场例行会议，清楚当天工作任务及注意事项，了解当天促销事项；
第三步：整理个人仪容仪表；
第四步：打开电脑，检查收银系统、POS机是否正常工作，清点备用金，确保备用金有足够零币；
第五步：对收银台及所属设备、账单夹、菜单、POP海报架进行清洁、维护保养，整理补充当天必备办公物品，及时将每日所订报纸摆上POP海报架；清点收银台物品，不足的及时向领班报备，如纸巾、点单纸、打火机、槟榔等；
第六步：按店内要求播放音乐，注意播放曲目及音量；
第七步：营业过程中，迅速、准确无误的输入每一个点单，并需特别注意单上所注顾客特殊要求，随时接听店内营业电话，掌握包厢使用情况；
第八步：营业过程中，时刻留意服务呼叫，及时用对讲机传达各台服务呼叫，并确认服务是否及时响应；
第九步：准确、无误的收款，买单时，督促买单服务员在收银单上签字，按顾客要求认真、清楚的打印发票； 第十步：整理好每一笔手工及电脑单据，签有买单服务员名字的电脑单据必须附在手工单据后；
第十一步：如遇有顾客返结或签单月结客户，必须找店长在返结单上签名（店长如休假，可先找当班领班签名，第二天找店长补签）；
第十二步：下班前，必须核对实收现金与当天的营业额是否相符，整理好当天的手工点单单据、电脑单据、促销券、发票并装订成册，认真填写当班的营业缴款报表及交接本，与会计及下一班人员做好相关钱、物的交接工作，并将营业款封好后放入保险柜；
收银员注意事项：
（一）必须保持账款一致，每天交接班时，需将该班次的现金、营业明细报表、手工点单单据、电脑单据、促销券、发票清点装订清楚；
（二）不得接受本店任何人员有违本店财务制度的指示，如有发现，立即开除并报送当地公安部门；
（三）服务必须精神饱满、主动热情、微笑待客，唱收唱付；
（四）音乐播放一定要按店内设计好的曲目时段及顺序播放，同时注意音量大小；
（五）必须保持收银台干净整洁；
（六）不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹、看书、看报、会客、吃东西、玩手机；
（七）为免于影响正常收银及欺诈，对顾客兑换现金要求应予以婉拒；
（八）找零时，须用双手将零钱及发票交给顾客，并示以“谢谢，欢迎下次光临！”；
（九）促销或顾客该享有的折扣，应如实结算；
出餐口岗位职责
（一）作为出餐员，必须了解产品的色、香、味、形，发现不合格产品及器具有残缺、不干净时应拒绝出餐，这可在一定程度上减少客人投诉可能性。
（二）在不清楚一份产品（如小吃等）将有几个人享用的情况下，要将餐具配备充分（3-4人份），避免客人再次索取，延误时间。
（三）一定要集中精力，不要因三心二意而在出餐途中忘了台号，造成出口速度减慢。
（四）出餐时要学会寻求帮助和关于给予帮助，出餐人员无须亲自将产品送到客人面前，可交给区域负责人，区域负责人若不忙，看到产品送来时，应迅速接过产品送到客人台面，以免造成人员浪费，因为这样就相当于一个区域占用了两个人工。
（五）送完产品或有人接应后，出餐员应以最快的速度回到自己的岗位，保持不缺岗。但在传递过程中，应将品名及台号等相关事情交接清楚。同时出餐员在回岗过程中，经过同事的区域时，应习惯性地观察是否有厨房、吧台的回收品可顺便撤回，或者可顺便帮助同事完成其他事情，如收台、淡水杯、烟盅、提水等问题，也要善于接受帮助，不要在推辞上耽误时间。
（六）出完产品后应注意礼貌用语的运用，如“您好，你们的产品已经全部上齐，如有其他需要，我们随时为您提供服务。祝你们用餐愉快！”
（七）对于客人的细小要求，须及时去做，切不可忽略或忘记，如客人需要米饭、酱汁、添加餐具等。对于转台的客人要及时通知厨房更换夹子，并记录在出餐口的白板上。
（八）产品出口后，一定要在相应的产品上划单。
（九）营业中途能推出或停止推出的产品，应以最快速度传递给全场人员，并及时写在白板上。
（十）与厨房人员做良好的沟通、协调与合作，严禁当班时间与厨房人员进行与工作无关的闲聊。向厨房催单时要讲清楚台号和产品名称，并注意礼貌用语，如“师傅，几号台的XX产品，麻烦您快点”。切不可在出餐口打闹，更不可偷吃，讲话要注意音量不能过高。
（十一）对于客人投诉，要记录好并及时反馈给领导，对于不能处理的投诉应及时交给领导处理。
（十二）若暂离岗，应与临岗的同事打招呼，并详细交接本岗的注意事项。
早市出餐口准备工作内容及步骤：
第一步：将先天晚班已清洗好的地毯取出铺在出餐口规定地点（若地毯太湿则需晾干后方可铺垫，并通知当班领班）；
第二步：将米饭保温桶的内胆取出清洗干净，并往保温桶内注入适量（约1/5桶）的清水后将内胆放入其中，盖上桶盖，接入电源并打开开关，将温度调至80~90度，待厨房将米饭煮熟后将2~3盘米饭盛入桶内进行保温；
第三步：通知厨房当班负责人准备好泡菜、煲仔汁，并部分装碟，每碟的量要适中、一致；
第四步：从工作台中取出5~6个酒精炉，倒入适量酒精，其他的要摆放整齐，注意酒精必须封闭保存；
第五步：准备好盛饭的小木桶和饭勺，保证小木桶的内胆和饭勺干净整洁，并将之摆放整齐；
第六步：将出餐口的凳子摆放整齐，篮子、口布要保持干净并按规定摆放；
第七步：早餐后，及时将出餐口地面打扫干净，必须用拖把拖一遍，整理好出餐口工作台面、柜面以及抽屉，餐具要摆放整齐，抹布要及时清洗；
第八步：检查纸巾、抹布、口布、垃圾袋、打包盒、打包袋、一次性筷子、筷套等物品是否足够，量少时要及时报备；
第九步：中午饭市过后，将洗碗间餐具取出擦净并按规定的数量备至出餐口和外场各个工作柜中；
第十步：营业过程中随时注意保温桶的用水及温度情况，及时补水，保温桶若漏电应立即关闭电源，以免发生事故，随时将空闲夹子对号放入屉格内。
晚市出餐口收场工作内容及步骤：
（一）晚上8:30~9:00不忙时将洗碗间的餐具取出擦净，并按规定备至出餐口和外场各工作柜中；
（二）在洗碗阿姨下班前将盛米饭的小木桶内胆交由阿姨清洗；
（三）将酒精炉内剩余酒精清理到指定的小桶内，并检查酒精炉是否有破损；
（四）23:00以后需清洗装饭的保温桶，具体操作如下：首先关闭电源、开关；然后将内胆取出，把剩饭盛到厨房的蒸柜中，并将内胆放到洗碗间并在其中注入适量清水浸泡；最后将保温桶内的水清干，并将其外壳擦净；
（五）将地毯拿至厨房用洗洁精或洗衣粉清洗干净，洗完后将地毯卷好倚墙竖放，以便排水；
（六）将地面打扫干净，更换垃圾袋；将剩余泡菜和煲仔汁回收至厨房，并将工作台面擦干净，整理好工作柜内物品。
出餐口其它注意事项：
（一）抹布的清洗
（二）随时注意保温桶的用水情况，及时补水，保温桶若漏电应立即关闭电源，以免发生事故。
（三）保温桶内若蒸汽过大，需调整温度以免烧坏保险丝，温度最好是保持在80~90度。
（四）每天都要对酒精炉、托盘、盛饭的小木桶和内胆进行盘点，若有丢失应及时向上级汇报。
（五）拖地时要用肥皂水，水要用热水的。
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岗位设置及岗位职责
为了使各供电局能以精干的人员、高素质的职工队伍搞好优质服务工作，更好地开拓电力市场，有效地推动各项工作水平全面提高。按省局要求，结合我局供电局管理实际情况，确定以下岗位及其职责：
一、岗位设置
1、局长岗位；
2、书记（兼工会主席）岗位；
3、生产副局长岗位；
4、安全副局长岗位；
5、会计员岗位；
6、出纳员岗位；
7、保管员及调拨员岗位；
8、统计(兼营业主任)岗位；
9、外线班长岗位；
10、计量班长岗位；
11、微机收费员岗位；
12、专职电工岗位；
13、变电所所长岗位；
14、变电值班长岗位；
15、变电运行员岗位；
二、岗位职责
1、供电局职责：
(1)、认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好农场（农村）电费、电价管理。
(2)、负责供电区域内高、低压电网的运行、维护和检修、管理。
(3)、按规定受理客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电等用电业务。对业务界定范围不属于供电局办理的高压客户申请，由供电局受理后转报上级办理。
(4)、负责供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开拓电力市场。
(5)、负责供电区域内计量装置的安装、更换、维护及管理。 (6)、负责供电区域内高、低压配电台区的线损管理。 (7)、搞好供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建设。
(8)、搞好用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护供用电秩序。
(9)、建立和完善局内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。
(10)、做好本局人员的培训、考核，积极推广新技术、新材料、新工艺、新设备，推进现代化管理。
(11)、完成上级局下达的各项技术经济指标和其他工作任
务。
2、供电局长岗位职责：
(1)、认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全局职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
(2)、制定本局年、季、月的工作计划，并具体组织实施、落实。抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度。
(3)、坚持“安全第
一、预防为主”的方针，加强设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
(4)、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。
(5)、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施。
(6)、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。 (7)、加强行风建设。提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投拆。
(8)、定期组织对全局人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。
(9)、督促有关业务报表的按时、准确报送。
3、书记、工会主席 岗位职责：
(1)、在企业思想政治工作中，把搞好思想政治工作作为一项重要任务，积极宣传，贯彻党和国家有关方针、政策、法规及上级有关规定，充分发挥党群组织对企业监督作用。
(2)、把思想政治工作列入企业重要议事议程，参与研究有关生产的重大活动和重要问题，并动员和组织党员积极参加企业组织的各项活动，发挥模范带头作用。
(3)、积极开展思想政治工作，采用各种行之有效的形式，对职工进行敬业精神和遵章守纪等教育，使职工牢固树立“企兴我荣，企衰我耻”的思想。
(4)、经常深入生产现场、班组了解掌握职工思想动态，及时解决职工队伍中的思想问题和影响企业发展的不良倾向。
(5)、负责召集支部委员会和党支部大会，研究安排党支部工作，并将党支部工作中的重大问题及时提交支部委员会和党支部大会讨论决定。
(6)、了解和掌握党员的思想、工作计划、决议的执行情况和出现的问题，及时向支部委员会、党员大会和上级党组织报告工作。
(7)、经常与委员和同级行政负责人保持密切联系，交流情况，相互配合，支持他们的工作，协调支部委员会的民主生活会，开展批评与自我批评，搞好相互监督，加强委员之间的团结，充分发挥支部委员会的集体领导作用。
(8)、工会主席代表职工依法维护职工的合法权益不受侵犯，依法维护职工群众参加和组织工会的权利。
(9)、代表职工依法维护自身的经济利益不受侵犯，维护职工当家作主的权利。
(10)、代表职工依法维护职工的精神文化需求，积极组织开展各项文体活动并积极主动地参与上级工会组织的各项文体活动。
(11)、工会主席要做好“桥梁纽带”作用，并不断沟通党、政与职工之间的关系。
(12)、工会主席要积极发挥协调劳动关系中的作用，解决各种矛盾，有助于企业的发展和稳定。
4、生产副局长岗位职责：
(1)、认真贯策执行有关电力生产方针、政策以及上级下达的各种文件规定。
(2)、负责组织本局配电职工执行电力工业有关法规，电业安全工作规程，配电运行和检修规程，电力安全生产条例等规章制度。
(3)、及时向供电局长汇报生产任务和各项工作完成情况及存在的问题和解决办法。
(4)、督促制定年、季、月工作计划并组织落实。 (5)、经常深入工作现场检查执行安全工作规程情况。 (6)、组织制定全年安全工作重点、确保安全生产。
(7)、组织有关人员拟订配电网近、中、远期改造规划，经常深入现场，加强工程质量管理，严格验收质量。
(8)、在技术管理方面，按配电生产管理制度〉及各种徽章制度的要求进行工作。
(9)、真正做到局长助手参谋作用，做好各项工作。
5、安全付局长岗位职责：
(1)、坚持“安全第
一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
(2)、提出本局安全生产工作计划和工作目标，监督本局各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。
(3)、严格执行“两票”、“三制”。协助局长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
(4)、组织对电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。
(5)、抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。
(6)、协助局长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。
(7)、依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。
(8)、负责全局人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报安全报表。
6、会计岗位职责：
(1)、必须熟悉国家会计法和财会制度，以及上级有关财务政策、规定。
(2)、熟练掌握财会管理的基本知识、各项具体任务、缴拨款项的各项规定、核算的基本技能。
(3)、认真贯彻执行上级局有关财务管理、会计核算等方面的规章制度。
(4)、汇总记帐凭证，编制科目汇总表。登记总帐、明细帐，按月结帐。做到帐帐相符、及时、清晰、整洁。
(5)、编制会计报表和说明书，提供会计资料和数字。 (6)、及时清理往来帐务，消灭呆帐、坏帐。
(7)、工程成本核算要严格执行成本核算办法，根椐实际消耗的人工、材料、机械、管理费用正确计算工程成本。
(8)、装订会计凭证和会计报表，及时、准确地填报有关业务报表。
7、出纳员岗位职责：
(1)、掌握财会基础知识、现金收支业务及银行结算业务 (2)、熟练记好现金和银行的日记帐，准确掌握存款余额和
银行帐面余额，按时登记现金日记帐和银行日记帐。
(3)、认真执行现金管理制度，严格遵守库存现金定额，合法支付现金，做到当日结清帐目、帐款一致。
(4)、根据付款凭证签发支票；收款凭证办理收款业务，及时将收款支票转交银行。
(5)、每月与银行对帐一次，确定现金、银行日记帐与总帐相符。
8、调拨员及保管员岗位职责：
(1)、掌握财会基础知识，建立健全库存材料账。 (2)、材料入库必须要有材料入库验收单，出库必须要有材料出库手续，保管员要保管好存货入、出库的原始凭据。
(3)、调拨员及保管员每月进行一次核对，达到账物相符、账账相符。
(4)、在财产清查中发现账款不符、账物不符，无论盘盈盘亏，都应查明原因，弄清责任，按规定审批权限，经批准方可进行处理。
9、统计兼营业主任职责：
(1)、掌握统计基础理论知识、熟悉计算技术和全局各种统计资料的填制方法。
(2)、认真执行统计制度，按规定填报各类统计报表。各类报表应符合手续，书面整洁、字迹清楚，数据齐全、正确无误。
(3)、建立健全各种原始记录和统计台帐，深入一线收集、
分析、整理统计基础资料，并及时分类归档。
(4)、按时完成领导交办的临时工作，及时、准确地填报有关业务报表。
(5)负责营业管理的全面工作；
(6)正确贯彻执行《供电营业规则》，掌握用户的用电标准，正确执行电价政策。
(7)组织开展优质服务，文明窗口的有关活动，做到用户满意，群众放心。
(8)负责营业厅账目管理，贯彻营业各项标准制度，并检查其执行情况。
10、外线班长职责：
(1)、在主管领导下，对本局所有线路、台区进行巡视、检修、管理等工作。
(2)、执行上级方针、政策及有关法规、条例，完成局下达的各项要求、技术、经济指标，研究制定具体措施，确保工作完成。
(3)、加强外线班职工思想政治和业务培训，岗位练兵工作，不断提高队伍素质，及解决各种矛盾，使职工相互合作，具有全局观念。
(4)、搞好安全思想教育，制订有效措施，杜绝人身伤亡和重大 设备责任事故。
(5)、重视安全管理，认真执行各项规章制度，带领全班搞
好反违章及时性设备反措，做到人员无违章，设备无隐患，确保安全文明生产。
(6)、完成局领导交办的其它工作。
11、计量管理员岗位职责：
(1)、认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全局的计量管理工作。
(2)、负责计量装置的检查、检定和维护管理工作。 (3)、负责《计量法》在本局的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作。
(4)、按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，并建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料。
(5)、负责客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台帐。
(6)、编制本局计量装置的定期轮换和计量器具、仪表的送检计划。
(7)、按时、准确地填报有关业务报表。
12、微机收费员岗位职责：
(1)、认真执行《电力法》及国家有关规定。
(2)、努力专研业务知识，熟悉微机工作原理，及时维护好设备，使微机正常运行。
(3)、按例日发行，认真审核表指数、CT比及各类电价，做到准确无误。
(4)、认真审核购电储蓄及电费收据金额，现金、转帐手续要及时准确。
(5)、每月必须按时上班收费。按规定日期通知各服务组欠费名单，向各组下达催费通知，月末前再次把各组欠费名单通知各组，向各组下达停电通知书。新增用户必须执行台区内用电汇签表，建立健全档案，数据齐全，执行购电储蓄。
(6)、收费打卡要认真核对台区、户名、户号、金额，认真解答用户提出的问题，每日必须和收费员核对收缴电费明细表，双方盖章。每月末协助一次发行员进行电费、利息、违约金的核对，无误后由一次发行员整理、做表、存档。
(7)、电费必须存入银行电费帐户，不准挪用、转借，每月及时按上级发行电费数额划拔电费，每月末协助一次发行员进行微机和现金、银行电费帐户的存款及利息核对，无误后由一次发行员整理、做表、存档。
(8)、按时、准确地填报有关业务报表。
13、专职电工岗位职责：
(1)、负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。 (2)、负责供电区域内低压客户计费表计的抄表和收费工作。 (3)、负责供电区域内低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作。
(4)、负责完成供电局下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。
(5)、遵守《电工服务守则》，履行服务承诺，服从统一调配，参加紧急业务处理。
(6)、做好安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护供用电秩序。
(7)、完成供电局交办的其他工作。
14、变电所所长岗位职责：
所长在局领导下负责全所的行政、生产、技术和安全运行的全面工作。其职责：
1、积极做好政治思想工作，团结全所职工，努力完成各项工作任务，关心群众生活，帮助解决困难，组织职工学习政治、文化、技术、业务确保安全运行，搞好文明生产。
2、认真贯彻执行电业安全生产方针和各种现行有关的规章制度，加强安全思想教育和遵纪守法教育，定期或不定期查岗，并对本所发生的事故，障碍主持分析会，做到“三不放过”。
3、加强运行管理，建立正常生产、工作秩序，组织编制好设备年度大小修、更改工程、低值易耗、反措、安措、降损节电等计划，制定月工作计划和月维护试验工作计划并组织实施。
4、掌握设备健康状况，努力消除三类设备，逐步提高一类设备比重，定期组织设备评级。
5、负责生产培训，组织反事故演习、规程制度学习和技术考核及技术表演赛，定期组织安全活动、班务活动、运行分析。
6、定期检查两票执行情况，及各种记录的填写工作。
7、参加有关设备投入前的验收工作。
15、变电值班长岗位职责：
(1)、掌握运行专业方面的有关规程、规章制度，具有一定的专业理论及专业技术知识。
(2)、熟悉本局的设备原理、构造、性能及有关技术要求。 (3)、严格按规程正确填写操作票正确处理好本值运行工作中的事故处理及复杂的倒闸操作，确保“两票”合格率100%。
(4)、组织本值人员认真巡视设备，发现缺陷、异常及时上报。
(5)、认真做好上岗三件事，即事故预想、现场考问、日常维护，并有记录。
(6)、按调度命令进行现场操作。
(7)、督促检修，及时消除设备缺陷；检查、督促使用合格的安全绝缘用具及准确的计量仪表；负责工具、备件、安全绝缘用具的保管，并做好交接工作。
(８)、负责本值交接班工作，严格执行交接班制度。
16、变电运行员岗位职责：
(1)、应知变电运行专业规程及有关规章制度；了解本局
一、二次设备工作原理及其主要参数；熟悉本局交、直流系统。
(２)、在值班长的指挥下，完成本值的日常运行、维护工作，严格执行各种规章制度，遵守值班纪律。
(3)、按要求工整、准确、及时地填写各种记录。 (4)、认真、熟练地做好受令、监护、操作，严格执行倒闸操作中的“四把关、四对照”，保证两票合格率100%。
(5)、按时参加学习和安全活动，杜绝一切习惯性违章。 (6)、经常保持主控室、寝室及分担区干净、整洁。
四、电工服务守则
1、严格按国家政策和《电力法》办事。
2、坚持“优质、方便、规范、真诚”服务宗旨，搞好服务，不得以电谋私，严禁利用工作之便吃、拿、卡、要、刁难客户。
3、严守职工道德，遵守企业的规章制度，作风正派，办事公道，不做损害国家、集体和群众利益的事。
4、努力学习电工知识，熟悉掌握业务技能认真做好本职工作。
5、严格执行电价政策，严禁乱摊派、乱加价，杜绝电费收缴中“人情电、关系电、权力电”。
6、对客户要满腔热情，及时解决客户提出的问题，对客户要认真负责，讲求效率和质量。
7、严格做到“三公开、四到户、五统一”的工作要求。
推荐第8篇：岗位设置及岗位职责
岗位设置及岗位职责
一、总经理：1名 岗位职责：
1、认真贯彻执行党和国家的政策、法令、方针，实行对本公司经营管理工作的统一指挥，并全权负责。
2、审核以公司名义发布的各种文件；
3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；根据市场动态和发展趋势，结合公司实际，研究制定发展计划，经营战略、新增项目、投资决策方案。
4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；
5、主持公司日常生产经营管理工作，对企业经营的各项目具体工作进行统一指挥。
6、对市场行情保持高度敏感性，制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查经营进度以及计划、完成情况并采取运行对策。
7、领导公司对各种规章制度深入贯彻实施。
二、财务部：设置会计1名，出纳1名，会计负责主持财务部工作。
（一）、会计岗位职责
1、搞好财务核算，严格执行各项经费的开支标准。
2、负责各项会计事务处理，正确设置会计科目，做到数字真实、字迹清晰、凭证完整、装订整齐、报账及时。
3、正确编制会计报表，有情况要附注说明，每月按时向财务总监报送资产负债表、利润分配表。
4、定期检查收支情况，分析费用升降原因，提出合理化建议，每月按时向财务总监报送财务状况分析。
5、严格执行结算纪律，及时清理债权债务，监督检查出纳有关工作。
6、认真贯彻执行《会计法》、《企业会计准则》及财经纪律的有关规定，做好会计档案管理工作，做到安全、保密。
7、完成领导交办的其它临时性工作。
（二）、出纳岗位职责
1、根据领导审核通过的付款申请单支付现金、签发支票、填制银行汇款凭证等。
2、负责人民币、银行存单及贵重物品的管理。
3、负责现金日记账的登记，每天下班前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。
4、不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门套取现金。
5、认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，不利用银行账户搞非法活动。6.、负责现金、银行存款的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存款余额调节表”，做好未达账项的清理工作。
7、完成领导交办的其它临时性工作。
三、经营部：设部长1名，业务员若干名。确保销售机构实现年度计划的销量目标和销量增长率。具体为：
1、销售管理：制定年度公司业务计划，监督业务计划的实施，负责全国和地区销售业绩，实现预定的销售目标。
2、资金管理：订单管理，回款管理，销售费用管理。
3、销售队伍管理：吸引、发展和保留优秀销售和管理人才。
4、客户关系管理：制定年度客户和经销商拜访计划，并监督计划的实施，确保客户满意，同大客户、经销商建立良好的关系，最大限度地发挥公司的业务潜力。
5、市场推广活动实施：执行市场部各产品线的市场推广计划，组织实施。
6、地区业务的协调管理：协调公司各部门业务开展。
7、信息管理：收集市场需求信息和客户满意度信息。
四、采购部：设部长1名。岗位职责：
1、制定并完善采购制度和采购流程：
（1）、根据公司的长期计划，拟定采购部门的工作方针和目标；
（2）、负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法，确保贯彻执行；
2、制定并实施采购计划：
（1）、根据公司的拓展规模以及年度的经营目标，制订有效的采购目标和采购计划；
（2）、根据公司的采购计划，统筹策划和确定采购内容，制订采购清单；
（3）、组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和采购计划；
（4）、负责组织落实公司的采购、供应材料、备品配件及其他物资供应，确保合理地组织采购，并及时供应经营所需的物资；
3、采购成本预算和控制：
（1）、编制年度采购预算，实施采购的预防控制和过程控制，有效降低成本； （2）、采购价格审核、预算、报价，达到有效的成本控制；
（3）、对采购合同履行过程进行监督检查，及时支付相关款项；
4、选择并管理供应商：
（1）、根据公司的物质需求，选定价格合理、货物质量可靠、信誉好服务优质的供应厂商，建立长期战略同盟；
（2）、建立对供应商的资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和走势的综合评估系统；
（3）、不断开发新的供应渠道和供应商，加强对新老客户的走访和调查； （4）、制定供应商管理办法，加强对供应商的管理、考核，确保供应商提供产品的优良性；
5、本部门建设工作：
（1）、根据公司的绩效管理制度，考核下属的工作业绩，并协助其制定绩效改进计划；
（2）、负责采购部门采购人员的职责分工及行政事务处理； （3）、协助并参与采购人员的岗前培训和在岗培训。
五、仓储部：保管员1名 岗位职责：
1、完善仓储部运作流程和岗位职责，工作策划与控制，持续不断改进。
2、规化仓库区域，合理摆放物料，做好标示管理。
3、坚持仓库的凭单收发货，按先进先出的原则,保证货仓部账卡物相符。
4、负责仓储管理、卸货、装货工作。
5、监督、处理好货仓部的日常工作。
6、组织盘点工作：不定时盘点/月盘点/年终盘点及抽盘，分析问题作出书面对策报告。
7、建立完整的账卡和报表。
8、每月统计生产不良品报表交采购部协商退货事宜。
9、每月评定仓管员的绩效考核 .每月2号统计上月货仓部月质量目标达成情况。
10、防水、防火、防盗，加强门禁管制，以预防为主。
六、行政部：设主任1名。岗位职责：
（一）、综合协调
1、贯彻执行公司各项方针、政策、指令，负责监督、协调、检查各部门的实施情况。
2、搞好信息的采集，为各部门提供切实有效的信息服务工作;
3、负责组织、承办公司有关会议，并形成和发布会议纪要;
4、负责制订公司的规章制度、工作程序和管理标准;指导、协调各部门工作;
5、负责汇总、制定公司年度、月度绩效考核实施并进行检查督促工作;
6、负责协调、沟通公司内外关系，来信来访和对外宣传，处理公司办公日常事务，树立公司形象;
7、完成公司领导临时交办的各项工作。
（二）、公文处理
1、负责公司内外文件的收发、签阅、办理和归档;
2、负责完成公司领导交办的文件的起草、制文和发文;
3、负责公司内外文件资料的打印、复印;
（三）、档案管理
1、负责公司行政档案的管理，做好立卷、归档、分类、保管和保密工作;
2、负责公司执照、印章的管理，严格使用程序和手续。
（四）、人事管理
1、本着以人为本的管理体系，体现公平、合法为基准，以业绩导向，取优劣汰，赏罚分明为管理宗旨;
2、储备公司发展需要人才库，进行前瞻性人力资源计划;
3、负责统计考勤情况，按考勤制度将考勤情况送财务部。
（五）、后勤服务
1、负责公司通讯设施的管理电话接听和转接;
2、负责公司办公用品的购买、登记和发放;
3、负责公司报刊、资料的征订和信函的发送;
4、负责公司安全、卫生的监督、管理工作;
5、负责公司领导和员工的后勤保障工作;
6、负责公司对外接待工作。
推荐第9篇：人力资源部培训主管岗位职责及工作流程
人力资源部培训主管岗位职责及工作流程
一、岗位职责
层级关系
直接上级：人力资源部经理
直接下属：文员
工作内容
1.全面负责培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2.根据酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。根据审批的培训计划负责培训实施并根据企业的变化及时做出相应的调整。
3.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
4.建立并完善酒店培训体系、培训制度及相关流程，制定酒店年度培训预算并对其进行管理和使用。
5.负责按期向人力资源部经理、总经理反馈酒店培训实施结果。
6.负责建立并完善酒店二级培训体系。
7.负责内部培训员队伍及内部课程开发体系的建立、管理。
8.建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理。
9.培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在问题及改进的措施，撰写培训工作总结，报领导审核。
10.完成人力资源部经理临时委派的其它工作任务。
任职条件
1、基本素质：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，为人师表。
2、自然条件：年龄在27岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。
3、文化程度：大专以上学历。
4、工作经验：3年酒店管理经验及2年以上培训经验。
二、工作流程
推荐第10篇：采购部岗位职责及流程
采购部/岗位职责及流程
一、采购部职能
使命：为实现公司销售目标，提供产品需求保证。
职责：
- 维护供应商关系，保证与供应商的业务正常进行，适时开发新供应商； - 最大限度提高各门店对图书产品需求的满足率；
- 降低采购成本，为公司争取利润最大化；
- 为各门店需求提供便捷的专业服务。
二、岗位设置及职能
1.职位名称：采购部经理兼总店店长（1人）
业务范围与职责：
1、执行日常业务运作，完成预订业务计划并确保顺利达成业务指标。
2、分解月度计划的指标和执行工作到部门内相关人员。
3、维护正常往来供应商的关系，发掘、评估与发展新供应商。
4、出版商采购，所有优厚采购条件的谈判及达成。
5、在资源中心协助与监控下把握整体的图书品种供应。
6、根据各店的销售分析给采购数据员下调拨指令给市场采购下采购指令。
7、采购团队的管理与采购各流程的管理。
8、各店店员图书知识的培训。
9、掌握各店的大客户资料库和销售明细。
10、主持每周业务工作会议，检讨部门上周的工作进展以及执行下周的工作计划。
2.职位名称：采购员（2人）
业务范围与职责：
1、维护公司的对外形象。
2、维护正常往来供应商的关系，发掘、评估与发展新供应商。
3、维持库存结构合理性，库存产品及时清退处理。
4、第一时间完成日常的图书市场新书采购、补货采购、各店送货及与市场的调货。
5、根据月度工作计划制定相应的周、月计划，包括资金预算和退货。
3.职位名称：数据处理员（1人）
业务范围与职责：
1、图书入库及调拔的数据处理。
2、图书的保管及配送。
3、协助采购员做好进退货工作。
三、采购方式及要点
(一)、采购方式
从采购资金的使用上看，采购业务分二大类，一类是现款采购，一类是赊销采购。
A、现款采购的依据及特点：
依据:
1、新书、热点畅销图书及特价书采购，要求有折扣或时间优势；如：日常的小量急需补货市场采购，向特价公司低折扣的采购等。 特点:
2、短、频、快。即销售周期短，采购频率高，资金周转快。
B、赊销采购的原则：
赊销采购因为无须现款，公司完成清退后才结账，因此风险不大，可不按现款采购的依据操作，但有以下两种情况：
1、采购员判断货品是否能适合在系统内销售，与对方谈判后（压点、账期），进货10-50册供各门店销售,账期结束时，完成退货后再结算货款；
2、采购部判断货品只可能在某个书店销售，少量进货直接调入某个店，按账期结算已销售部分、供应商自己可随时添货、未销售部分可随时退货。
无论何种方式赊销，公司一般不先付款，量一般也不过大。
特点:须集中采购,到货时间慢,资金周转慢.
主要针对出版社、出版商做账期采购.
（二）、采购要点
1、无论何种采购方式，其先决条件必须是保证能退换货，降低库存风险。
2、必须考查供应商的长期性与稳定性。
3、必须附合书店的图书结构和定位。
四、采购工作要求
采购工作与门店日常销售是书店最主要的两项工作。他们各自的管理有着各自不同的流程。通俗而言，他们的工作目标都是为了把书卖出去。
采购是销售的主导，为更好的提高销售，采购需要销售的反馈，需要对销售做分析，采购应以销售为根本，一切围绕销售，保证所进的图书能够最大化的销售出去。门店的店长、导购与收银员，则应该充分了解所采购图书，了解图书分类上架的基本常识，了解整体与单一客户的购买趣味并做好推荐、排行与摆放，并就店面销售情况充分与采购沟通。
为了使之融为一体。在各个采购与销售环节，采购员与店面销售都应当有一定的衔接与配合。 工作要求：
1、采购员（经理或外采员）每周一天参与不同门店的店面销售工作，工作内容包括：
新进图书的讲解，客户的接触、摸底与熟悉，与店员一起调整货架。
（王胜军周
一、周五今日美术馆书店，苏楠周一中国美术馆书店，何冲周三炎黄艺术馆书店）
2、采购经理每天下午5：00-----6：00对一天各店的销售做出统计并分析，并对第二天
的采购与调拨工作做出安排。
3、每月一次对店面的图书销售进行跟踪，采购经理携同书店人员定期检查存货量，并
以此将滞销书进行淘汰。
4、掌握各店的大客户资料库和销售明细。
5、对图书采购架构与重点图书介绍的书面说明，每个月有一次书面总结与各店沟通。
五、电脑软件的使用及权限
1、电脑的使用分配
各书店每店一台，采购员一台，数据员一台，财务一台。
2、权限设定
由管理员按人员各自的职责进行软件工号的设定与权限设定。每个人均有各自的工号及权限。
如：
收银员：销售业务模块、统计分析模块、会员管理模块
采购员：采购管理模块、统计分析模块、内部管理模块、会员管理模块
数据员：采购管理模块、统计分析模块、内部管理模块
财务：销售业务模块、采购管理模块、统计分析模块、财务管理模块、内部管
理模块、会员管理模块
另有一些小项也必须做出限定，这些限定会使漏洞减少很多，管理更加严紧。
六、统一采购工作流程
（1）选品．
Ａ、根据图书业界（如供应商宣传部门、图书订货会、图书业专业媒体、大众媒体文化版、各大批发零售卖场）对最新图书的关注程度，参照读者对各类图书的需求统计。采购可对热点新书品种进行选择采购。
Ｂ、根据读者推荐和其它网站、卖场等排行榜，参照销售统计，对产品进行筛选确定后下单采购。
（2）根据书店销售排行榜及时进行补货采购。
A、根据销售动态，结合目前的库存结构采购。应常进常添，一次不宜超过10册，可预警
库存，再及时补充，以免产品滞销，不能产生实际销售。
（3）制单、下单:
①确认当天供应商对口业务人员受理订单。
②确认订单在一周内完成处理，并到货。
③ 将已确认供应商到货（特别适用无随货清单情况）相关信息分别通报 “数据员”、“书店”、“财务部”——
A、“数据员”——供应商、品种、册数、到货录入折扣；
B、“书店”——供应商、品种、册数、最低销售折扣；
D、“财务部”——供应商、品种、到货折扣、录入折扣、应付款项。
（4）到货跟踪
1、供应商供货：产品未到，向“供应商”查询；
2、异地供应商发货：未按所载时间到货票或到货的，直接向供应商查询。
（5）到货确认
1.关注每日到货流水号，核实录入数据（录入折扣、册数、书卡），发现问题及时反馈至数据员做出修改。
2.到货有残、破、损、少、多情况发生，由数据员当日填制“收货回执单”，即时知会“采购员”，“采购员”回复处理意见，到货清单统一由采购人员保管。
3.“采购员”收到“收货回执单”的当天完成向供应商差错确认工作，并在“收货回
执单”上注明与供应商确认的处理结果，将该单交数据人员做数据处理，如数据已确认则交“财务部”做帐务处理。
（6） 产品退货
为优化库存结构，提高资金利用率，同时规范与各供应商之间的合作关系，采购员须将账期即将结束的图书以及不能销售的产品日常性退回供应商。
退货基本流程为：
1、采购员处理退货数据并把数据移交数据员 ，数据员做出回调。并打印出单交各店拣书，调拨根据实物反馈数据处理人员，数据根据反馈出的调拨修改单并交采购员再次核对
2、打包。将退货数核实后的数据反馈至数据处理人员，将数据传送采购员，采购员对退货数据作检查、修正和最后的确认
3、采购员提供退货时间要求、发运方式以及收货方的通联等信息，数据出三联单交打包，一份随货走，一份交财务。
4、发送完毕后将货运凭证连清单数据员确认，做帐
5、采购员负责后续跟踪，收货后与对方核实数字；
（7）供应商付款
一、付款信息来源总体上分三种
1.来源于付款计划表，一般为结算类型付款，即：货款已到期需要结算的。
2.来源于临时采购，也可定义日常性补货采购，即：先付款再发货形式的。
3.来源于期票，图书已入库，数据已确认，原始入库单已转到采购员核对完的，可以
按协议和帐期要求开出远期支票。（除特殊情况外，一般不开具）
二、付款计划表
1.每月月底采购员将统计下个月必须支付的表格发给财务及公司审批。
2.根据财务回复的审批付款计划做相应的付款安排及业务工作。
三、做付款单
1.结算付款：本地有三种付款形式（支票、现金、网上划帐），款付出的同时要拿回
发票；外地付款有电汇、商业承兑汇票及网上划帐三种，外地一般都会预先寄发票来，所以单子做好时要附好发票。
2.临时采购：先以借款形式操作，后期做好冲帐单，把发票附在冲帐单后，图书入库
后把流水号码洋实洋等填在冲帐单上。
3.期票付款，图书按规定流程全部处理完成后，可根据入库实洋开出帐期规定的远期
支票。（除特殊情况外，一般不开具）
四、付款单做好后签字：经手人——采购经理——财务部经理——公司领导
五、付出以后的后续工作
1.如果是外地的付款，尤其是外地的预付款，是一定要电汇出款的。把电汇凭证复印
件传真对方，可以提前发货。
2.到期的远期支票要向供应商索要发票。
入库操作流程：
（1）、数据员凭货运单或原始清单与送货人办理到货交接，单据不全不予交接。
（2）、单据项目不完整（如来货单位，折扣等不详），应及时通知相关人员，并督促补全，方可办理入库手续。
{3}、做到货记录（日期、发货单位、件数等），每天下班前将当天的到货情况发邮件告知采购员。
(4)、到货按来货单位分类摆放好，整件分类排放好，零散的按出版社或到货单位排放好。
(5)、对到货图书整件拆包进行清点，图书按品种分类摆放好，同一品种图书集中摆放。对能回收利用的包装纸，在拆包的同时折叠好，图书清点完后，转交采购员。
(6)、凭原始单据核对书名、书号、单价、数量，逐一验收，正确的在数量的右方打“√”作为收书正确标记。
(7)、如在验收中发现问题
a.书名、书号如有错误，应及时在原位上修改正确并签名确认.
b.书价如有价格与清单不符，先与采购员进行确认。把正确的书价添写在到货单的指定位置，并签字确认修改。
c.到货有残、破、损、少、多情况发生，由数据员当日填制“收货回执单”，即时知会“采购员”，“采购员”回复处理意见。
(8)、验收完后，在清单上签上自己的姓名及清点日期。
(9)、将验收的单据及提取的样书及时录入。
(10)、到货验收、清点不超过3个小时（到货量较大、品种较多情况除外）。
（11）、数据员根据入库的清单和样书进行录入，操作要求如下：
a.．根据到货清单进行录入。到货清单应具有详细的供货单位、书号、书名、定价、折扣、
册数等相关信息。
b新增到货
c．如果图书到货为新书，则要先建书卡再进行到货录入。建书卡程序：增到货 图书书卡管理一般图书建卡。根据图书信息添写书号、定价、作者、书名、出版日期、出版社、版次、装帧、类型、平均折扣等。
d．录入完毕后要检查录入折扣与原书卡折扣是否一致，如不一致则要进行修改，将录入数据与到货数据进行核对，打印录入一联单交财务。
e．录入工作不能超过两个小时（品种较多时除外），录入错误率为零。
调拔操作流程：
（１）、数据员将到货数据进行分配，此工作也可由采购员完成。
(２)、数据员、采购员根据调拨数据配书给各店销售。
（3）、收银员按当天的调拔数据进行数据下载。
(4)、采购员尽可能与店员完成店内上架，并与店长核对到货。打印两联单，一联转数据员存档，一联交书店存档。上架及确认一个小时完成。
第11篇：人事部岗位职责及流程
人事部岗位职责及流程
一、人事岗位职责：
1、根据工作需要进行员工的招聘。
2、新员工入职建档及试用期跟踪、考核。
3、正确核算上月员工工资，每月5号上报并跟踪经理批示（遇节假日向后顺延）。
4、落实月度各部报表，及时向领导报送并动态，管理实现完成目标。
5、新员工岗位目标要求，动态，管理及收集新员工与老师的谈话记录，纠缠公司政策及个人思想动态问题，并向上级领导汇报。
6、认真完成对会议纪要及各部月度工作目标的督查落实。
7、员工社会保险金的办理。
8、员工离职手续的办理
二、工作流程：
1、根据工作需要进行员工的招聘
①公司各部门根据工作需要列出需招聘人员职位，填写《人员需求表》报经理批准，招聘职位发布到人才招聘网进行招聘。
②定期查看人才网，登记符合公司招聘要求的人员资料，并约定具体面试时间。
③对应聘人员进行初步筛选，初步合格人员安排人员安排给总经理面试。 ④通过面试人员安排其入职，并建立新进职员档案，进入试用期。
2、新员工入职建档及试用期跟踪、考核。
①新员工入职建档需提供身份证复印件、一寸彩色照片、资格证书复印件、毕业证复印件等。
②新员工入职培训，综合部先对其进行公司理念、公司制度及工作作风进行培训。第一周由其所在部门进行理论培训；第二周由其所在部门进行业务培训，并进行考核，实行淘汰制；第
三、四周是工作实习期，不能胜任工作者，还要被淘汰，合格者要定岗，重要岗位还要追加一个月的实习期。实习期结束，总结考评，不合格淘汰，合格者转正。
3、正确核算上月员工工资，每月5号上报并跟踪经理批示（遇节假日向后顺延）。① 每月初1号收集各部门的上月出勤表，与出勤抽查记录比对确认无误。
② 依员工上月出勤表，结合上月各部门月度与周考核奖罚记录进行工资核算。 ③ 工资核算完成先进行自查，无误后报总经理签批，并转送财务部发放。 ④ 工资核算如遇节假日，则时间向后顺延。
4、落实月度各部报表，及时向领导报送并动态管理，实现完成目标。①依月度考核办法所规定每1号前收集各部门下月工作计划报表，需各部负责人进行初步审核并签字。经主管副总审核签字后，报总经理批示。
②如未按时提交月工作计划则按月考核办法规定进行相应处罚，如有迟交同样依办法进行相应处罚。登记在
③经总经理批示后，及时发给各部，要有记录
④根据各部月工作计划自行考核结果，进行抽查。
⑤ 汇总本月考核结果，列出奖罚明细，报经领导审批后，列入薪资。
5、新员工岗位目标要求，动态，管理及收集新员工与老师的谈话记录，纠缠公司政策及个人思想动态问题，并向上级领导汇报。
①新员工入职后，进行职前培训，明确其岗位要求
②掌握新员工的思想动态，收集新员工与老师的谈话记录，并进行分析存档。 ③及时发现并纠正公司个人思想动态问题并向上级领导汇报处理结果。
2、认真完成对会议纪要及各部月度工作目标的督查落实。
i.每周六公司如开例会，由文员负责出会议纪要，收集批示后的会议纪要进行逐项考核。 ii.依会议纪要所规定各项工作需完成情况及完成时间进行考核，如有未按规定完成工作的依公司考核办法进行相应奖罚。
3、员工社会保险金的办理。
iii.增加员工社会保险金的办理：对符合办理社保金的员工，填写《建立职工养老保险关系申报表》、《劳动合同书》到社保机构申报办理。 iv.离职员工社会保险金的停保办理：对办完离职手续的员工，填写《解除劳动合同证明书》、《中断养老关系申报表》到社保机构申报办理。
4、员工离职手续的办理先填写《员工离职申请表》，经部门负责人同意，上报总经理批准；30天内办理交接手续，若没有接收人，30天不可离职，若有接收人，手续交接清并要有交接清单，双方签字，交方要确认接方已懂所接工和，才能确认交接完成，可提前离职。
第12篇：采购流程及岗位职责
采购流程是怎么样的
具体描述 一，下单：
1.通常情况下，采购员接到缺料，获取缺料以下基本信息：存货编码，产品型号，数量。
2.分析缺料信息是否合理，再将定单下给供应商，定单必须含有以下信息：材料型号，数量，单价，金额，计划到货日期。
3.采购审核员根据具体情况进行定单审核
4.定单传真给客户以后，采购员需要与客户确认采购信息，并要求签字回传。
二，跟催：
采购定单完毕以后，采购员根据采购定单上要求的供货日期，采用时间段向供货商反复确认到货日期直至材料到达我公司。
三，入库：
一）.实物入库：
收货员收材料之前需确认供应商的送货单是否具备以下信息：供应商名称，定单号，存货编码，数量；如定单上的信息与采购定单不符，征求采购员意见是否可以收下。
二）.单据入库：
采购员根据检验合格单，将检验单上的数据入到用友中，便于以后对帐。但也存在些问题，表现为：1.外加工的检验合格单没有入库；2.采购入库定单号和数量比较混乱。
四，退货：
采购填写退货单，进行定单退货。
五，对帐：
一），月结表：
每个月月初，各供应商将上月月结表送至我公司，采购员根据我公司收货员签字的送货单，我公司的入库单据和单价表核对月结表。
目前月结表中出现以下不足之处：无定单号，存货编码，退货数量，上月欠款余额，发生额至本期欠款余额等信息。
二），增值税发票：
校对发票上的以下信息：我公司的全称，帐号，税号，发票上的材料名称，数量，金额。
在此发面我们也有欠缺表现为发票金额大于定单金额，特指一张定单只有一种材料的情况。
六，付款：
根据付款周期编制付款计划，安排付款。
询价采购是指对几个供货商(通常至少三家)的报价进行比较以确保价格具有竞争性的一种采购方式。
询价采购工作流程
一、询价准备
1、计划整理。采购代理机构根据政府采购执行计划，结合采购员的急需程度和采购物品的规模，编制月度询价采购计划。
2、组织询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的三分之二，以随机方式确定。询价小组名单在成交结果确定前应当保密。
3、编制询价文件。询价小组根据政府采购有关法规和项目特殊要求，在采购执行计划要求的采购时限内拟定具体采购项目的采购方案、编制询价文件。
4、询价文件确认。询价文件在定稿前需经采购人确认。
5、收集信息。根据采购物品或服务等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一步了解价格信息和其他市场动态。
6、确定被询价的供应商名单。询价小组通过随机方式从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书让其报价。
二、询价
1、询价时间告知市招标办、资金管理部门等有关部门。
2、递交报价函。被询价供应商在询价文件限定的时限内递交报价函，工作人员应对供应商的报价函的密封情况进行审查。
3、询价准备会。在询价之前召集询价小组召开询价预备会，确定询价组长，宣布询价步骤，强调询价工作纪律，介绍总体目标、工作安排、分工、询价文件、确定成交供应商的方法和标准。
4、询价。询价小组所有成员集中开启供应商的报价函，作报价记录并签名确认，根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则，按照询价文件所列的确定成交供应商的方法和标准，确定一至二名成交候选人并排列顺序。
5、询价报告。询价小组必须写出完整的询价报告，经所有询价小组成员及监督员签字后，方为有效。
三、确定成交商
1、采购人根据询价小组的书面谈判报告和推荐的成交候选人的排列顺序确定成交人。当确定的成交人放弃成交、因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以依序确定其他候选人为成交人。采购人也可以授权询价小组直接确定成交人。
2、成交通知。成交人确定后，由采购人向成交人发出《成交通知书》，同时将成交结果通知所有未成交的供应商。
3、编写采购报告。询价小组应于询价活动结束后二十日内，就询价小组组成、采购过程、采购结果等有关情况，编写采购报告。
采购知识
1、尽量收集多一点产品信息：我不熟悉这个产品，但是我会尽我最大的努力寻找懂得这个产品信息的人，从别人那去学到自己本来不知道的东西。那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。
采购知识
2、做事情要有条理：我基本上会每天记录下来，我所做过的工作，处理的事，对没有处理好的事，要求次日，或紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。
采购知识
3、工作有计划：在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成，明天的主要事情是什么，做个计划。很重要的，或事情较多，我会记录下来，逐个处理。
采购知识
4、学会主动与人沟通：经常与车间，仓库，打样车间、品质的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。
采购知识
5、对工作的难点重点要有总结：对工作中的难点，事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验。要求厂家处服务处理事得交书面说明。 采购知识
6、尽量做好工作总结：对所做的工作，每个月至少做个简短的总结。从工作量、工作内容、完成事项，要事处理，问题解决，工作失误，工作计划等方面做个简短的总结。
采购知识
7、做好供应商的管理：尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题，让其感受有压力又有动力。
采购知识
8、要持续对订单的跟踪：工作要有责任心，要严谨，要主动出击，不要寄希望于供应商肯定没有问题，要及时做好跟催工作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及配合相关部门做好工作。
采购知识
9、问题处理：反应要快，汇报要及时、处理问题要敏捷果断，要有自己较好的处理建议提供，并能与供应商做个合适的谈判结论。
采购知识
10、职业习惯：要让自己有一个好的职业习惯，有成本概念，有利润思维，有风险意识、有统筹能力、有交流沟通好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的采购靠近，做一名真正优秀的采购员。
回复1：采购流程是怎么样的
采购员，在进行业务联系时，打业务电话的要点。
1、想好打电话的目的是什么？是询价、是讲价、是订价、是分析市场变化等。
2、组织好自身谈话内容的概要，做到谈话流畅，语言丰富，用语专业，亲切自然大方，热情大度。
3、对供应商所销售的这个品种及其它供应商（同种产品）的信息要了解，以此好回应对方的谈话。
4、要记住对方所销售这个品种现在的大约价格，及你上次所订购价格，或上次你报给对方你购的价格及你虚拟报给对方的价格。
5、在关心业务的同时，不妨多给予客户出了业务关心外，工作身体等也做个善意问侯。
6、对新客户多介绍并展示一下自己公司的实力和优势等。
常用物料降价如何采购？
如果你是一名采购人员，接到一个客户来电，对方的报价比上次报价更低了。此时的你接下来会做些什么工作？要确保做好这个品种的采购工作，为企业降低采购成本！首先应意识到此物料行情下降，价格下滑。接下会做如下事：
共 3 页 现在是、证实信息的准确性。具体就是去询问你所掌握的所有供此货的供应商，给他们以沟通方式的形式告知对方别人给你报价，如何如何的合适，价格降了。看他们的反应。
2、以订货的形式，强压价谈价，查知真实情况。如果真降了，没有不想有货不做点降价表示出货的商人。
3、找寻此物料的前生原材料，从网上，从前生原材料的商家去查实是否有降。
4、证实物料价格真是降了。就得做到要这些天勤询价，讲价
，了解行情走势，做到需货时能购到最低的价格。
5、如果你暂时不需要这种物料，你也千万别放松警惕，有很多时侯会出现在降价期间你没购进价格又因某些原因而回升哟！你做采购的要是错过这种时机购货那就是你的失责。采购应该有觉察物料降中见涨的征兆。
6、勤看报表，了解库存量，少购货，缓购货，保持最低库存量。
7、越是降价时期采购员应该更有信心购得更低的价格。越是降价，越要讲价还价，压价力度要加大，这时你完全可以这样规劝你的供应商：
今天你这个价格不卖给我，别人先做了，说不定过两三天你的物料还没找到出路，价格比这个降得更低。没有不心动的。
常用物料涨价如何购买？
采购最基本的职责就是保证所购产品的质量，和供应商的售后服务跟得上公司需要的前提下，能购得物美价廉的产品。最有能力体现的就是能把握好采购的度，能做好行情降价和涨价的物料供应。在大起大落的环境中能为公司降低直接原材料成本，搏得自己的产品多占领市场份额的机会，就是优秀的采购。涨价的征兆：
1、你打电话给供应商了解情况，供应商表现出惜售的状态。
2、有经常给你打电话询订单的供应商家（有长期业务的商家具有代表性）。近段时间变得在你的电话铃声中消失了。
3、你要订单，不是价格没给到位，对方对你的需货量打折的情况下。
4、你供应商对你大叫前生原材料涨得很多，或有什么意外情况，导致某一种市场走俏的原材料不能生产，或减少。等很多情况下，可能物料要涨价的局势比较大，你作为一名采购员就是密切关心行情动态了。证明有涨，要做好如下准备工作。
1、分析现在行情涨，是你公司用量的淡季还是旺季，淡季有用就行，不给生产断货，旺季就得确保此时的低成本购进。
2、分析出涨价的具体原因：这种涨势会不会导致求大于供，有没有人为炒作，就是前生原材料紧张，能紧张多久。还波及的范围有多大，受不受国际因素的影响，与石油，人民币的兑付等问题关联有多大等到。
3、只有从根本找准的涨势的原因，才能对症想策。
4、信息肯定是知道得越早越好，当然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所觉察的情况下，先与信息不好，或对你公司合作很好的客户手中购上一担货。这时你可以称你公司的用量加大，什么的，以能购得多点好，最好是价格不涨，或稍有表示。抓住时机，涨价时有时是需要分秒必争的。
5、涨价要沉得住气，不要一听供应要调价，马上就不知所措，或者说有的紧跟其上。要灵活运用，多家订购，越俏的货，越不能在一家做，万一供应商因为特别的原因推辞送货，或不送，到时急得人是你，卖了高价赚钱的是供应商。
6、涨价时订购一定有必要采取多项选择，不要让你对供应商的信任导致你需要的产品迟迟不能到库，越是涨价，供应商的前生材料还是紧，说不定供应不可能在你这拿了订单，但是你可能对自己能不能购上原材料心中一点底都没有。这也很正常。你不耗不起与他们赌或者说事后来处理的，为此越是行情不正常，采购人员越要警惕小心。一颗红心多手准备，胜多失少。
成功采购员需具备七大要素
1.操守廉洁：
面对各种供货商，有些供货商总会想办法以金钱或其它方式来诱惑采购人员，以达其销售目的。采购人员若无法把持，可能不自觉掉入供货商的陷井，而不能自拨，进而任由供货商摆布，到底人类对财富之欲望是无止境的。有一句名言，很值得我们参考，那就是：“做事可以失败，做人不可失败。”我们深信大部分的采购人员都能洁身自爱，否则纸包不住火的，不应得之财富终会被曝光，这种人必遭公司与社会唾弃，而惹致个人身败名裂。
2．掌握市场：
流通业是将各种民生消费品卖给最终消费者的产业，故商品种类繁多，且日新月异，采购人员必须努力透过各种管道及方式（包含检讨卖场人员的建议与反应，因为他们最接近客户），了解市场之需要及趋势，而非坐井观天，如井底之蛙，自以为秀才不出门，能知天下事，究竟市场的变量太多，我们应尽量利用一切资源，掌握它们，做好知已知彼，则必能百战百胜。
3．精打细算：
有一商场名人曾说：“会卖不如会买”，这句话在流通业已成为至理铭言，这句话的意思是：卖场人员若因为商品不对，或价格太贵，使再大的劲，也不如采购人员选对商品，又买到便宜的价钱，来得更轻松，因为顾客的眼睛是雪亮的，如果被仓库卖场人员说服买下该件商品，事后发现被骗，他是不会再光顾的。采购人员必须能精打细算，供货商虽然牺牲了一点利润，但若销售量增加，供货商还是喜欢与这种采购人员或公司来往的。
4．积极认真：
现代流通业讲求的是速度及效率，否则就被淘汰出局，采购人员以积极认真的态度来工作，将可使本公司的商品能适时适地的推出，符合卖场的需要。与卖场的沟通更须要此种工作态度。
5．创新求进：
商场如战场，不进则退，输家可能成为羸家，赢家也可能变成输家。流通业尤其需要采购人员能有创新（非标新立异）的思考力，力求突破现状，随时以新点子或创意来改善个人的工作方法与效率，同时在商品组合方面也应力求创新，如此成功才可确保。
6．适应性强：
采购是个机动性很高的职位，对市场及供货商均须随时掌握，开发新的商品或供货商也是采购的重要职责之一，故东奔西走，甚至远赴国外采购有时也是必要的。采购人员因此必须有很强的适应性，能够适应不同的环境、地区、或国家，否则一直坐在办公室是不可能把工作做好的。身为采购对其所负责之利润预算负全责，其压力可想而知，采购更必须能适应此压力。这是一项劳心劳力的工作，劳心指竭尽脑筋把工作做好的付出，劳力指辗转各地体力负荷 ，要做好采购的工作，须事先有此心理准备。
7.团结合作：
表面上采购工作似乎是单独作业，但人不可能脱离群居而单独生活，采购人员也不可能脱离公司的整体作业，采购必须与同事和谐共处，彼此合作，互相支持，采购的工作才可无往不利。身为采购应去除本位主义或独善其身的意识，凡事应以公司大局为重，待人处事，尤须注重团队的合作，并以公司的利益为前提。团结生力量，这是很容易懂的，我们挥公司的整体的力量，与竞争对手在市场上一争长短。覆巢之下无完卵，公司全体每一位同事都应有此忧患意识.
共 1 页 新手采购人员，刚进公司最主要的是要了解三个流程：
一、公司生产经营活动的流程
任何涉及到采购的公司，其部门相对来说都比较完善，如果贵公司有ISO质量体系，那么公司生产经营活动流程基本上可以在ISO的程序体系里进行系统学习和了解，这就比较全面了。随着物流成本及市场竞争的加剧，对采购等前置作业活动的质量要求和时间要求越来越高。要求采购人员不仅仅要了解自己的采购业务知识，更要了解生产工艺及经营活动的相关知识。 我们按普通的生产经营活动：即涉及到业务部、技术部、采购部、生产部、物料部、质量部等几个部门的简单流程，基本上是这样运作的。
首先业务部接单（或公司下单），生产部、技术部及采购部共同确定各自负责的相关资料，如生产部要确定上线期及交货期，技术部要确定相关的样品、工艺制单及材耗，采购部要确定物料到公司的时间。以上几个部门确认好了后，还要反馈至业务或公司，由相关人员进行审核成本及相关的时间，并与客户取得联系（或公司相关负责人员），获得确认后，迅速将相关信息反馈至技术部、采购部及生产部。各部门按原定确认资料进行计划安排并执行。
二、采购作业流程
在物料采购活动中，采购部门要按部门内采购操作流程，进行合格供应商刷选、采购资料内容传递告知给相关合格供应商并要求其反馈相关物料质量及报价信息，然后采购人员进行比价和议价，并最终确定物料供应商，传递采购订单合同。采购人员根据即定的合同要求对供应商进行跟踪，保证保质保量按时将物料供应到位。供应商按指定仓位将物料运送至物料部后，物料部要取部分物料样送至质检部进行进料检验（小公司由采购人员进行检验），或由物料部向质检部或相关采购人员发出进料检验通知。质检部对进料检验后要迅速将相关质量信息反馈至采购人员，采购人员根据物料质量情况对物料进行进仓、退货或特采等处理决定。每采购一批物料都要对相关的供应商供货的质量、交期及相关合作事项进行评价并在各供应商档案留档，以备后查及对供应商的定期评审筛选。
三、个人岗位作业流程
通常情况下，新人到了新岗位后，要对本部门或公司的运作流程有全面和系统的了解是很困难的，基本上也只是了解个大概的流程，所进行的工作任务主要是一些简单的事务。那么针对这些简单的事务处理，通常情况下一个公司或部门都有其内部日常事务的处理流程，个人一旦清楚自己每天的工作内容后，就可以根据工作内容设计其流程。
那么个人作业流程如何设计呢？
既然是一个正常运作的公司，其事务流程都有一套即定的或默认的程序。这就要求新人到新岗位工作后，必须多问、多看、多想。
多问：每接到一个新的工作任务后，你要问按什么样的流程操作，可以参考哪些案例或即定程序，需要与哪些部门或单位联系，需要使用到哪些表格或文件，需要向哪些人汇报沟通协调。
多看：工作间隙，可以看一下别的同事，有没有和你工作内容类似的，如果有那么他们是按什么样的流程工作的；自己业务稍熟悉后，也可以看别的同事每天都会有哪些其他工作内容，他们的工作内容是如何进行的。这样就可以通过同事，及一些经验丰富的工作人员身上学习到更多知识。
多想：做任何工作，都要想为什么这样做，有没有更简便的方法，这样才能不断提出创新，现在市场竞争环境下，具有创新能力的人才在竞争中才更具有竞争力。
还有最重要的一点就是：对物料一定要深入地了解，性能、质量、成本等很关键，我仅按一般流程给各位采购新手以指导参考，其他对物料要求、检测事项还是希望能有专业人士来补充一下，以充实采购作业指导。
采购员岗位职责 具体描述
1、主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。
2、熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。
回复1：采购员岗位职责
3、以搞好“采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握酒店有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。
4、熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求即时行情，适时组织采购。
5、按“谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量；
6、及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行酒店采购管理制度，采购均以“物资申购单”为依据。
7、严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的一切物资要及时通知收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库手续。共同把好质量、数量关。
8、服从公司财务监督，遵守公司有关规章制度及员工守则。采购员必知：
1.采购作业要非常小心,因工作上的失误而造成公司重大的经济损失,采购是要负担全部责任的,所以做任何事情都不能有“随便”两字。
2.与供应商的任何业务往来一定要在事情发生前沟通清楚，并将相关信息及时同业务沟通，严禁单方面进行操作。
3.采购在接待供货商时,说话要有礼貌,要有好的形象,同对方交谈时,头脑要灵活,不知道尽量告诉对方,等清楚后再回复,公司其它的事情尽量少谈,找主题重点谈,会客时间尽量在十分至十五分钟之内,谈话时间长,会延误自己的工作,白天的时间是很忙碌的,要懂得善用时间.
4.采购工作是有一定的诱惑的,一定不要迷失自我,不要收供货商回扣或礼品(如有都交给上级做处理),这样对你对公司都不好,到时会害了自己.
5.同供货商相处,要平等对待,不要认为自己是客户就了不起,这样是没有办法同供货商建立好关系的.
6.采购不能以公司名私自开采购单购买自己所需的材料,或帮其它人采购材料,这样做是违法的,任何采购单一定要有客户的正式订单方可作业.
7.所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后,采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后,方可采购原料.然后再登记《合格供货商记录》
8.仓库每月应对仓存进行一次盘点,并交一份给采购部,采购负责盘亏、盘盈进行分析，并追踪材料的去向.
9.后勤在发给《供货商进料不良通知》时,采购了解情况后,(如有挑选所耗工时及损坏的材料都要写清楚由供货商承担一切费用).传真给供货商并追踪回复结果,并出具扣款资料给财务扣除货款.
10.采购在作业时遇到困难,要立即告诉上级处理,不要等到没办法处理了再告诉上级,这样会影响货期,给公司造成损失.
11.供货商提供的样品,采购员要先记录在《样品登记明细表》上,然后再给业务部门确认,结果回复供货商，让供应商做相关记录并存档以备用。
12.供货商传来的报价单,采购要了解市场原料的最低价,才知道怎样降价,采购员要多同其它公司采购员和公司业务员多交流.才了解材料最低价.
13.采购没有权力备原材料,需要备原料或安排库存,一定要有业务的备料通知单方可,而且要把备料给上司知道.
14.供货商在报价时,有三种方式:（1）、报可以转厂价，（2）开增值税票（注明是含多少点）。（3）、不用转厂也不用开税票（普通收据）。以上情况一定要在报价单上说明清楚，以防事后发生不愉快的争议.
15.采购过程是一个很紧张的过程,有时会一边执行一边做文件,因为这是对外工作,切记要将文件做得清楚,否则会损坏公司的利益.
16.若因时间紧迫关系，要求将物料直接从供应商寄客户时，采购员一定要获得上司的批准，且在事后不迟于第二天须将送货数量知会相关业务员开具销售单，采购员应该尽量减少此类事情的操作方式。
17.由供应商直接寄客户的货物一定要求供应商不能开立任何单据放于货物当中，并要求供应商写速递单时一定要写我司的名字和电话
18.对于利润过低的销售报价，采购员一定要给上司审核方可报给业务，以保持公司的利润空间。
第13篇：理货员岗位职责及流程
理货员岗位职责
1、根据店长的指示开展工作。
2、协助部门主管做好分管区域销售工作.
3、熟悉所在区域的商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等。
4、所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物篮等；
5、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
6、保证销售区域的每一种商品者有正确的条形码和正确的价格标签；
7、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
8、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
9、进行商品的现场促销以提高营业额；
10、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；
11、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
12、先进先出，并检查保持期；
13、负责事先整理好退货商品，填写退货单据；
14、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等；
15、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；
16、参加部门盘点。
理货员工作日工作流程
7:30 生鲜 理货员到指定区域打卡,理货员主动出示工卡，接受安管的检查方可进入卖场（未带工卡员工，最后由主管带领入场。) 7:50 帮扶 理货员到指定区域打卡,理货员主动出示工卡，接受安管的检查方可进入卖场。 7:30--8:55 1.整理卫生工具,将卫生工具放入仓库。
2.对当日生效变价单进行试扫，保证价格无误。 3.将本区域未归位商品上货架
4.整理地堆，花车，货架，保证商品的丰满型 5.检查POP，价签有无缺失 6.保证通道无堵挡。 8:55--9:00 迎宾
9:05--11:30 1.以饱满的热情迎接顾客的到来，主动介绍商品，主动服务顾客，统计意见 2.统计堆头，端架、货架缺货，按补货流程补货。 3.打扫货架和商品卫生。 4.孤儿商品的回收。
5.统计20商品的缺货，及时报货 6.核对商品价签，POP是否相符
7.统计下架临期、不符合上架销售的商品 8.商品安全防范。 11:30-13:00 1.统计供应商到货情况，对未及时到货及时上报。 2.整理仓库，打扫仓库卫生。 3.填写交接内容： 3.1早班会内容
3.2返厂，下架商品明细及原因 3.3变价、特价、促销活动交接 3.4新品交接 3.5排面调整交接 3.6突发事件交接
3.7 采购及主管临时安排事宜交接 3.8 未完成工作交接 3.9 缺货交接
13:00-16:30 1.打扫货架、商品、区域公共设施卫生。
2.统计堆头，端架、货架缺货，按补货流程补货。 3.做好销售工作，统计顾客意见。 4.孤儿商品的回收。
5.统计20商品的缺货，及时报货 6.核对商品价签，POP是否相符
7.统计下架临期、不符合上架销售的商品。16:30-18;30 1.统计供应商到货情况，对未及时到货及时上报。 2.高峰期销售工作。
3.商品安全，对已丢失商品和可疑人的关注。18:30-20:00 1.打扫货架、商品、区域公共设施卫生。 2.统计堆头，端架、货架缺货，按补货流程补货。 3.做好销售工作，统计顾客意见。 4.孤儿商品的回收。
5.统计20商品的缺货，及时报货 6.核对商品价签，POP是否相符
7.统计下架临期、不符合上架销售的商品 8.商品安全防范。
20;00-送宾 1.对货架、端头，地堆进行整理、补货。检查价格牌 2.对仓库进行整理 ，打扫仓库卫生。 3.对卖断商品统计。 4.按规定送宾
送宾后 1.打扫地面卫生，垃圾桶倒扣。 2.孤儿商品的回收，上架。
3.关闭卖场电源及设备电源（冷柜。冷库除外） 4.在指定位置参加晚班会
5.带出配合安管做好例行查包工作。
第14篇：施工员岗位职责目标书
施工员岗位职责目标书
为适应公司建立现代企业制度的需要，进一步明确各类岗位人员的责、权、利，充分调动公司管理人员的工作积极性和创造性，提高工作质量和绩效水平，保障公司生产经营工作的顺利进行，根据公司年度总体目标计划，经双方协商一致，特签订本岗位责任书。
一、岗位名称：施工员 岗位责任人：
二、责任期限：201*年1月1日至201*年12月31日。
三、岗位职责：
协助生产经理负责各区段现场施工生产管理工作，具体职责如下：
1、依照生产经理下达的各阶段施工计划及节点控制计划，协助生产经理组织、协调、督促各劳务公司、项目部各部门、人员进行实施，确保各区段工程施工顺利有序进行，保证计划的有效实施。
2、深入现场，落实项目关于施工现场的各项管理措施，确保各区段工期、质量、安全、文明施工、成本等到达项目的管理目标。
3、编制、填报各种物资供应计划，依照项目物质管理规定及现场施工进度情况，分阶段提前报批，并督促其实施。
4、协助合约部对劳务公司每月完成工程量的审核、结算。
5、负责所管区段工作施工日志的记录整理、施工过程照片搜集整理。
6、协助资料室、质量管理部对分部、分项隐蔽工程资料的填报、整理以及各工序验收。
7、对各劳务公司进行模板、钢筋、砼等各项工程的技术交底、作业指导书和过程质量控制。
8、按项目部进度计划要求对劳务公司每天投入的劳动力进行统计。
四、岗位责任目标计划及量化指标：
1、工期履约
依照生产经理下达的各阶段施工计划及节点控制计划组织、督促劳务班组进行施工，确保各区段工程施工顺利有序进行，保证计划的有效实施，确保工期履约。
2、现场管理
深入现场，落实项目关于施工现场的各项管理措施，确保各区段工期、质量、安全、文明施工、成本等到达项目的管理目标。
3、计划管理
依照图纸设计规定及项目物质管理规定、现场施工进度情况，编制、填报各种物资供应计划，分阶段提前报批，并督促其实施。
4、材料管理
对按照物资需求计划进场的各种材料（包括主材、辅材、零材等）做好进场验收工作，并根据总平面布置及现场情况做好进场材料的堆放工作。
5、工程量结算管理
对因设计或其它变更引起的工程量的增减和工期变更按规定时间进行签证，并及时调整部署，协助合约部对劳务公司每月完成工程量的结算。
6、内业资料管理
协助资料室、质量管理部对分部、分项隐蔽工程资料的填报、整理以及各工序验收，负责所管区段施工日志的记录整理、施工过程照片搜集整理。
7、劳务管理
按项目部进度计划要求对劳务公司每天投入的劳动力进行统计；对各劳务公司操作工人进行模板、钢筋、砼、砌筑等各项工程的技术交底，做好作业指导书和过程质量控制工作。
8、事故管理
所负责分管片区内杜绝安全事故、质量事故的发生。
五、岗薪标准及风险抵押金情况：执行公司标准，每年年中和年底分别进行绩效考核，与个人项目兑现奖金挂钩；风险抵押金按公司规定岗位比例如期、如数缴纳。个人项目兑现奖金按得分百分比发放。
六、考核办法：
（一）考核内容及依据：本岗位主要责任目标和工作职责。
（二）考核方式：由公司绩效考核部门将完成指标情况如实汇总，并在次年工作会发给与会代表，由各位代表评议，根据评议结果递交公司经理党政联席会研究确定。
七、加分或扣分办法：岗位职责范围内任一项硬性指标每少完成一个百分点，相应扣分，直至该项分数扣完；每多完成一个百分点，相应加分（考核表中注明能加分部分）；每出现一例失职、失控事项，视责任程度情况，在考核总得分中扣减5-10分。公司领导考核分数上限为200分。
八、附属条款：
（一）岗位责任人应模范遵守国家法律法规和企业规章制度，廉洁自律，敬业守信，团结协作，创造性地开展工作，确保完成上述岗位职责和岗位责任目标计划及量化指标。
（二）如岗位发生变动，在变动一个月内必须办理目标责任书移交手续，并分清责任，分段考核。
（三）本岗位责任书未尽事宜，按照双方协商并经公司绩效考核领导小组裁定执行。
（四）本岗位责任目标书一式三份，具同等效力，经双方签字（或加盖公章）后有效。
项目生产经理： 岗位责任人：
年 月 日 年 月
第15篇：劳资科岗位设置及岗位职责
劳资管理办公室
档案工资管理岗位
1、根据国家工资政策，认真做好职工档案工资管理，按照政府岗位设置要求，及时报批职工档案工资。
2、及时完善档案工资表、册、台帐登记、审签手续。
3、积极做好新录用人员档案工资的审核、确认工作；积极做好录用试用合格人员转正定职工资。
4、积极配合政府相关部门，做好离退休职工养老金的报批手续，并协助医院财务部、党群工作部作好离退休人员养老金、节日费以及预付绩效的发放。及时做好伤亡抚恤等管理工作；会同相关职能部门做好关爱帮扶离退休人员，及时解决离退休人员反映的有关问题。
医院绩效工资管理岗位
1、根据国家有关政策，适时调整医院工资薪酬结构，拟报薪酬工资方案，呈院领导审定。并协助各科室、部门制订本科室、部门的工资方案。
2、根据医院工资政策，做好职工工资调整及报批工作。
3、清理院内职工绩效工资标准，及时完成月度、年度工资的清理，为保险提供真实、有效的工资标准作为缴存基数。
4、根据科室或部门考核结果，按医院薪酬方案及相关规定指导科室进行工资二次分配。
劳动纪律与劳动\\人事关系管理岗位
1、负责医院劳动纪律管理工作,对职工进行劳动纪律与法规教育,定期检查劳动纪律。
2、负责全院的考勤工作，制定考勤、休假等人事管理制度，依规定审核各种假期，报送职工探亲、婚、产、丧、病、事假等手续及审批后的通知事宜。
3、负责解读《劳动法》《劳动合同法》及地方的有关劳动法律法规，根据国家有关政策，妥善做好职工《劳动合同》、《聘用合同》的签订、保管、终止、解除等相关手续及管理工作。
4、根据国家政策规定，按照法定程序及时办理职工调动、辞聘、解聘等人事及劳动关系。
5、深入科室，掌握了解职工思想动态，有效处理职工与医院、职工与科室的关系，营造安全、稳定、和谐的工作氛围。
第16篇：财务岗位分工及岗位职责
财务岗位分工及岗位职责
（一）、财务总监岗位职责
1、利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；
2、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。
3、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。
4、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。
5、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。
6、做好财务系统各项行政事务处理工作，负责银行提款、存款业务的审批工作，负责财务人员的开导工作，提高工作效能，增强团队精神。
7、协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
8、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作和保密工作。
9、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
10、进行直接下级的岗位出试、复试工作，提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
11、定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
（二）财务主管岗位职责
1、全面负责财务部会计工作。
2、负责制订并完成公司此阿武会计制度、规定和办法。
3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。
4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况。
5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。
6、编制公司的会计报表，在每月10日前报送财务总监审核。
7、审核每月工资、福利、工会经费计提及发放明细。
8、定期检查公司库存现金和银行存款是否账实相符。
9、每月针对财务运行中的数据变化情况进行财务分析，提出处理意见。
10、参与公司主要经济合同、协议及其他融资方面的工作。
11、联合其他部门、定期对公司资产、财产、物资的运行情况进行检查。
12、承办总经理和财务总监交办的其他工作。
（三）材料会计岗位职责
1、负责公司原材料、辅助材料、包装物、低值易耗品、燃料等日常核算
2、认真遵守国家财务政策、法规、制度；按记帐规则结算、记帐，做到数字准确、上报及时。
3、负责材料成本预算制订和执行情况监督审查工作
4、针对各部门报上来的材料出入库单仔细核对，并及时录入到金蝶财务软件中。
5、每月末将材料总账与各明细账进行核对，分析、筛选、整理。
6、负责工程材料物资的入库、调拨及工程现场领用的财务核算工作,
7、月末进行材料成本的结转、分摊材料成本差异并进行材料台账的归档工作。
8、月末会同采购部门、仓储部门人员,对库存材料物资进行实地盘点、监督存货
的日常管理工作并建立定期盘点制度。
（四）资产岗位会计职责
1、负责固定资产增减变动的核算。
2、负责在建工程的核算。
3、负责固定资产折旧的计提和结转。
4、建立固定资产、在建工程、累计折旧明细账。
5、负责无形资产和其他资产的核算。
6、定期将各资产明细账与总分类账相核对。
7、季末会同相关部门对固定资产和工程物资进行盘点、核对；
8、负责管理各类资产，定期清理报废资产和闲置不用的资产。
（五）工资岗位会计职责
1、负责汇总各车间、部门上报的工时、产量等资料的记录、整理工作
2、编制工资计提汇总表以及工资分配发放表并组织发放
3、负责及时发放工资、奖金及有关帐务处理;
4、清理与工资有关的往来科目并汇总装订成工资册;
5、按规定比例提取各项经费，并进行有关帐务处理;
6、每月按税务部门要求编制公司个人所得税表并代扣代缴;
7、配合生产部门制定工资分配定额并提供有关可靠依据;
8、完成主管交办的其他临时性工作
（六）往来结算岗位职责
1、负责办理企业与各方面的往来结算业务
2、会同有关部门制定应收、应付及预收、预付款项的核算和管理办法
3、办理应收、应付及预收、预付款项的结算
4、定期进行应收、应付及预收预付款项的对账
5、分析应付款项的账龄及对每个客户建立台帐管理，做好销售合同的管理。
6、认真核对并确认客户每一笔回款，做好客户回款的审核确认工作，编制收款
会计凭证并登记应收帐款明细台帐。
7、做好应收、应付帐款日常核对工作，及时将对帐资料归集存档
8、每月10日前向部门主管领导报送一份应收帐款分析明细表并对帐龄较长的客
户进行重点跟踪，查明原因并向部门主管领导汇报。
9、完成领导交办的其他临时性工作
（七）出纳岗位职责
1、在月初与银行沟通并制定本月辽田提款和取款预算交财务负责人审核
2、认真执行公司现金管理制度，建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收
付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经相关审批人
员签字后，方可生效。
3、每日提款和存款时需2名以上人员同行方可办理。
4、同一卡号、存单的密码和账号、网银盾、复核依据等信息和资料不能交由一
人保管和掌握
5、支付报销和借款时要严格审查，没有主管及直接领导签字，严谨私自借款及
填开支付票据。
6、1000元以下付款由财务总监审核签字后即可直接办理，大额及特殊事项付款，
要直接请董事长审批，如董事长不在要电联请示（包括电话、短信、传真、
邮件等）并要有确认依据请示直接领导审批签字后方可办理付款事宜。
7、每日工作结束后要清点现金并与账面进行核对，5天要有一个现金清点表，有本人和盘点人、监盘人签字确认并留存。
8、月底要有银行存款余额调节表和索要银行对账单并与账上货币资金余额核对
后归档留存。
9、日常凭证的制单、录入、排序、装订、保管、归档工作并承办领导交办的临
时性工作。
（八）成本核算岗位职责
1、统计原材料，低值易耗品和其他物料出库凭证并进行汇总；
2、进行制造费用分摊及结转以及相关凭证的编制；
3、计算产品成本并编制产成品凭证；
4、进行产品成本分析，寻找产品成本节约空间；
5、编制成本报表，为管理层提出成本改进建议；
6、参与车间生产管理和产品定额或其他成本核算的编制和监督执行；
7、每月末编制直接材料、直接人工、制造费用计算表并编制半成品和产成品计
算单和领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理；
8、月末负责核对半成品、产成品总账和明细账的核对工作；
9、认真核对各项原料、物料、成品、在制品收付事项，负责编制工厂成本
10、保管好各种凭证、账簿、报表及有关成本计算资料，防止丢失或损坏，按月
装订并定期归档；
11、参与存货的清查盘点工作，企业在财产清查中盘盈、盘亏的资产，要分别情
况进行不同的处理；
（九）销售岗位会计工作职责
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级领导指挥和有关人员的监
督检查，保质保量按时完成工作任务。
2、每日接到出纳员到款通知后及时更新并上传财务到款通知。（如遇网络不畅，
可用电话通知相关人员及时发货）
3、每天根据出纳提供的收款收据金额准确登记销售明细表。
4、负责金蝶软件中应收单据的审核、制单及登记账薄；收款单据的录入、审核、
制单及登记账薄。
5、每日下班前统计当日销售订单执行及回款情况统计表。具体项目包括：本日
订单笔数、已发货定单笔数、本日回款金额笔数及总额。
6、认真复核销售发票及红字发票、并及时制单及登记账薄。
7、认真编制记帐凭证，正确运用会计科目，要做到原始凭证齐全有效，记帐凭证与原始凭证事项一致准确无误。
8、月末完了汇总并装订会计凭证；每月定期及时汇总、编报商品销售情况统计报表，并对报表的真实准确性负责。
9、每月定期和不定期与相关单位、部门、人员核对往来明细帐、总帐，保证帐帐相符、帐证相符、帐表相符。
10、及时主动督促相关单位、个人清还应收账款、其他应收款，做好销货呆帐、死帐的清理工作并向会计主管及时汇报工作情况。
11、做好业务内会计资料的保管，配合会计主管做好整理与定期归档工作
（十）、费用会计岗位职
1、按照财务部门对各项费用开支的有关规定，在预算范围内，严格掌握费用开支标准，坚持原则，节约费用，不该支付的费用不予报销；
2、认真审核各种费用单据，复核人和报销人签字齐全，原始单据数字清楚，业务情况反映真实明确；
3、收到费用单据及时填制记帐凭证，金额和摘要清楚，按照规定分清各部门和各项费用的核算项目，制单和复核手续齐全；
4、每月应按权责发生制原则，有关费用当月立账；
6、维护总账与明细账，做到账账相符、账实相符；
5、和往来及时进行对帐；及时与出纳核对现金账与银行存款；
8、月末编制部门费用汇总表，与预算进行对比分析，对每月的费用进行预警，对超当月预算的费用，提请各部门关注；
9、月末及时出具财务报表；
10、承办经理或主管交办的其它工作
（十一）税务会计的岗位职责
1、做好普通发票的领用、保管与使用登记，依照税务部门的发票管理及填写规定，根据客户以及进项税的实际情况开具发票。
2、建立各用户开票信息档案，开具增值税普通发票。
3、每月及时抄税，及时报税。
4、按需购买发票，并严格按发票管理制度管理发票的领、用、存。
5、准确计算增值税、城建税、教育费附加、印花税、房产税、土地使用税及个人所得税等各项税金
6、按时进行申报（国税、地税）并及时缴纳税款。
7、建立应交税金、主营业务收入、其他业务收入台账，并及时与明细帐、总账核对。
8、按月整理装订各类纳税申报表，所得税申报表电子版资料和纸质资料
9、整理税务局各类资料及税收文件和相关税收政策。
10、保管和整理财物档案和相关税务资料进行归档。
第17篇：经营部岗位职责及岗位分工
计划经营部部门工作职责
1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，研究制定有关制度、完善各项规定。
2、负责公司招投标管理工作。
3、负责公司合同管理工作，监督合同履行指标完成情况。
4、负责公司施工生产管理工作，并予以考核。
5、负责公司资质管理工作。
6、负责公司机动能源、固定资产租赁管理工作。
计划经营部部长岗位职责
1、主持编制和贯彻有关规章制度，全面负责计划经营部工作。
2、主持招投标管理工作。分析信息的实用性，并且将正确的信息上报公司进行决策。
3、主持公司合同的签订，统计工作，监督合同履行完成情况并进行考核。
4、主持全公司的生产经营工作，主持每周一的生产经营例会。
5、主持公司的各类证件的审验，委托审核等管理工作。
6、主持公司分包工程款支付、挂账及材料采购、报销和挂账、付款管理工作。
7、主持临时工聘用、计件工资、加班工资及劳务队工资的监督管理工作。
8、主持全公司机动能源、固定资产管理租赁工作（房屋、院落）。
9、配合质量安全部完成现场的质量、安全、文明施工等管理工作。
10、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。
11、配合领导完成其它工作。
计划经营部合同、资质管理岗位职责
1、遵纪守法，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。
2、负责公司各项资质证件的管理工作。完成企业资质年检、审核、换证、借阅、归档、保管等及人员资质年检、审核、换证、培训、业绩录入、归档、保管工作，建立资质证件管理台帐并及时更新。
3、负责公司合同的管理工作。及时编制、更新公司各类合同文本，完成合同的编号、发放、整理、借阅工作，建立合同管理台帐并及时进行更新。
4、负责公司劳务及材料供方资质管理工作，完成劳务及材料供方的资质审核工作，及时更新劳务及材料合格供方名单并进行公示，建立劳务及材料供方管理台帐，对劳务及材料供方的资质资料进行整理、保管。
5、配合招投标工作，及时提供投标所需的各种资质证件，完成安排的招投标文件编制、打印、装订、密封等工作。
6、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。
7、配合领导完成其它工作。
计划经营部技术员岗位职责
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。
2、负责招标管理工作，负责公司工程分包和材料、设备、工器具采购招标文件的编制、报名登记、招标会议筹备、开标记录、下发中标通知书工作。
3、负责投标管理工作，负责投标信息采集、信息分析、招标文件购买、投标保证金办理、投标文件商务标编制、投标文件整理、排版、打印、装订、密封、归档、投标台帐建立工作。
4、配合领导完成施工管理工作，建立施工生产管理台帐，及时对工程项目任务单进行拟定、下发，及时对施工现场进行跟踪监督，掌握每个项目工程组织情况和施工进度。
5、配合领导完成公司决算工作，负责对决算文件的收发及核对工作。
6、负责每周一做好公司调度会会议记录工作。
7、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。
8、配合领导完成其它工作。
5、配合招投标工作，及时提供投标所需的各种资质证件，完成安排的招投标文件编制、打印、装订、密封等工作。
6、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。
7、配合领导完成其它工作。
计划经营部科员岗位职责
1、遵纪守法，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。
2、负责公司固定资产管理工作，办理固定资产的调入、调出、封存、闲置、改造和报废等事宜；参加新增固定资产的验收工作，填报固定资产报表；配合财务定期对固定资产进行检查、核对，做到帐、物相符。
3、统一管理公司的生产动力设备，安排动力设备的维修、更换、保养，严格管理，降低能耗；对机械设备、车辆发生的维修、油耗费用进行审核，并建立台帐。
4、对公司水电暖发生情况进行抄表、分配、交费工作。对外办理公司供水供电单位供用合同和交费工作。
5、建立公司机动车辆台帐，督促、配合各分公司对自有机动车及时审验、缴纳各种车辆费用。负责公司道路运输经营许可证的审验及新进车辆的验收、办理落户手续。
6、车辆交通安全管理，组织驾驶员安全教育学习，负责交通事故的处理、认定、理赔事宜。
7、负责公司房屋租赁工作，签订租赁合同和建立台帐，按合同约定按时收取租金并上交财务。
8、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。
9、配合领导完成其它工作。
第18篇：办公室岗位划分及岗位职责
办公室岗位划分及岗位职责
办公室是公司的综合职能部门，承担着上情下达、文书处理、计划制定、会议组织、公司内部管理制度的修订与汇总、综合协调等职责。此外，还同时兼任群众来信来访的接待处理，全公司系统新职工的招聘、培训及考核录用，负责公司整体形象、营销活动的策划指导工作，以及公司领导交办的其他工作。
一、岗位设置
办公室内设5个岗位，具体是：主任岗位；内勤岗位；劳资人事岗位；信息宣传岗位；计算机系统维护岗位。
二、部门职责
（一）负责审核、修订汇总行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理。
（二）负责公司总体工作及业务学习等计划的制定及组织实施工作。
（三）负责公司各类公文、总结、请示、汇报等文字材料的撰写及上报工作。
（四）负责公司对外宣传、综合信息上报等工作。
（五）负责公司档案归集、整理、保管等工作。
（六）负责公司工商登记、房地产权证和其他技术资料，管理部门财产登记管理工作。
（七）负责公司办公系统、市场交易系统及其它信息化系统建设、维护保养、学习培训和其他技术支持工作。
（八）负责公司整体形象宣传及对经营部门营销活动的策划指导工作。
（九）负责劳资、人事及员工培训工作。
（十）负责公司对上、对内、对外重大事项的组织协调、联络调度及服务接待工作。
（十一）完成领导交办的其他工作任务。
三、岗位划分
1、主任岗位：负责办公室全面工作。主合理安排本部室各岗位的日常管理工作；负责各类文件综合文字审核处理；负责公司主要会议的组织协调工作；负责对外协调及各类信访接待工作；负责公司有关文件的起草工作；负责公司公章保管及按照相关规定使用公章；负责完成领导交办的其他工作任务。
2、内勤岗位：负责各类文件的传阅、回收归档；负责部门办公用品管理；负责公司工商登记年检、变更，房地产权证和其他设施的技术资料的管理工作；负责办理会议通知和网上公告发布；负责承办复印事务；负责中层干部会议及公司大会记录；负责部门考勤；兼任公司党团建设工作；负责职工书屋、活动中心、党建园地的管理工作；负责内外接待服务工作；负责各类文件的收发、立卷、归档等工作；负责公司大事记和年鉴资料的搜集整理；负责其他综合档案的收集、分类、整理、保管工作；负责公司文件的打印和会议的记录工作；负责内勤管理及领导交办的其他工作。
3、劳资人事岗位：负责管理公司员工的人事档案；负责劳动合同的签订及管理工作；负责办理招用工手续、组织员工培训及各类社会保险的工作；做好日常养老保险的转入接收和转出工作及职工每月工资册的编制；负责编制公司劳资报表及各种劳动情况报表；负责办理各种用工补助；兼任公司工会相关工作和负责老干部的管理工作；负责职工福利工作；负责领导交办的其他工作。
4、信息宣传岗位：负责企业文化建设的组织实施工作；负责公司对外形象宣传的策划、组织与实施，指导各经营部门的营销推广活动；负责公司范围内的新闻、信息报道工作；负责公司《商业储运》简报的编辑工作；负责公司宣传栏的策划更新工作；负责公司各类总结、请示、汇报等文字材料的撰写工作；负责公司摄录设备、器材的使用、维护保养及保管工作；完成领导交办的其他工作。
5、系统维护岗位：负责公司各部门办公电脑的日常维护保养及故障排除；负责办公系统的维护工作；负责公司交易系统日常维护、使用；负责公司外网的维护管理工作；负责公司内部各系统的操作培训；负责市场内商户有偿的电脑硬件维修；负责电脑、网络配件的采购；
1、2#楼门卡管理；负责公司资产的管理工作；负责其他有关办公自动化的相关事宜及领导交办的其他工作。
第19篇：办公室岗位职责及岗位分工
综合办公室工作职责
综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、绩效考核、综合协调、文秘、档案和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是：
1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，负责制定综合办公室职责范围内的制度，完善有关规定，建立工作流程。
2、负责公司员工劳动合同的管理。
3、负责公司员工社会保险的管理。
4、负责公司劳动人事、绩效考核、员工培训等人力资源的管理。
5、负责公司人才需求计划的拟定、员工招聘、员工录用、退（辞）职等工作。
6、负责文印、印信、收发及保密工作，负责公司文档、科档、人事档案的管理工作。
7、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工作。
8、负责公文的拟稿和起草各类综合性文字材料。
9、负责公司会务管理。
10、负责公司日常接待工作。
11、负责公司信息化建设。
12、负责机关办公设备的管理、验收和交接。
13、负责各基层单位综合管理月度考核工作。
14、负责公司仓库的管理。
15、负责公司车辆的管理。
16、负责办公室标准化建设。
17、按时完成公司领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
、遵纪守法，遵守国家的规章制度，服从领导，保守公司秘密。
2、协助和监督公司各种管理规章制度的建立、修订及执行，逐步实现公司工作的制度化、规范化和程序化。
3、负责起草公司有关劳动人事、绩效考核方面的管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。
4、负责公文的批转、传递、保密工作，落实领导批示，并及时反馈落实情况。
5、负责办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，审核各种公文，把好文字关和政策关。
6、负责对外沟通、联系、汇报、约请等，安排或代表领导参加公务接待和公务活动。
7、负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。
8、作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；
9、督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导。
10、负责审核各单位上报的基础资料（考勤考核表、工作任务单、加班工资申请表等）。
11、负责本部门员工的评估与考核
12、负责公司法律事务工作。
13、负责公司机关车辆和司机管理工作。
14、负责办公室标准化建设，完成办公楼区域卫生保洁工作。
15、按时完成领导交办的其他工作。
办公室行政岗位职责
1、遵纪守法，遵守国家的规章制度，服从领导，保守公司秘密。
2、负责上级机关和有关单位来文的接收登记、传递、催办和管理，公文处理做到及时、准确、安全、保密、归档。
3、做好印信、文印、复印管理工作。
4、负责公司会议的通知，筹备、布置签到工作和会议室管理。
5、做好公司印刷品、办公设备耗材和本部门办公用品的管理。
6、负责公司会议室及办公室、闲置房钥匙的管理工作。
7、负责公司的库房管理。
8、负责公司日常后勤工作，包括车辆、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。
9、负责公司员工绩效考核的管理。
10、负责制作公司员工月考核汇总表。
11、负责公司大事记的编写。
12、负责本部门每月项目付款申请表的上报审批。
13、负责本部门员工的考勤。
14、负责办公室标准化建设，完成办公楼区域卫生保洁工作。
15、按时完成公司领导交办的其他工作。
办公室人事管理岗位职责
1、遵纪守法，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。
2、负责员工招聘录用、竞聘上岗工作和员工管理（包括正式员工和返、外聘人员）。
3、根据人员的编制和岗位任职标准，及时调配人员。
4、根据公司需要，向总经理提出人员任免、聘用、提拔、调动等建议。
3、负责公司员工各种休假的审批、报批和办理相关手续。
4、负责公司员工劳动合同的审核、签订和管理。
5、负责公司员工的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险的登记办理。
6、负责员工花名册的建立和变更，做好人事月报及年报报表工作。
7、负责员工换休、请销假的管理。
8、负责办理内部人事分配和调动手续。
9、配合行政做好人事档案（不包括高层领导）的建立和完善，公司档案的管理工作。
10、负责公司电话管理，公示各部门每月电话费用情况。
11、负责办公设备的管理，验收和交接，并建立办公设备报表。
12、负责办公室和库房标准化建设，完成办公楼区域卫生保洁工作。
13、按时完成公司领导交办的其他工作。
第20篇：岗位竞聘流程及面试题
竞聘流程：
1.发布竞聘通知 2.报名
3、资格审查
4、竞聘面试
1）竞聘演讲：行政部组织，竞聘者在竞聘会议上做限时20分钟的岗位竞聘演讲；
2）面试：竞聘领导小组成员随机提问，着重考察申报人对岗位的认识、工作设想、工作目标以及逻辑思维能力等，并对应聘人表现做以评价。（附件《竞聘人员评分标准》。
综合考核
综合竞聘领导小组成员评分，成绩最高者聘用。
竞聘结果公示
1、根据评审组的评分结果，经总经理办公会进行决策，得出竞聘结果。并在公司内部进行公示。
2、对于竞聘未通过者，仍回原岗位工作，公司将根据竞聘者的评分高低、工作表现列入公司储备干部。
竞聘结果运用
1、对于通过竞聘的人员，经总经理批准后公布聘任结果，公示三天无异议者，按公司制度，由行政部办理调岗手续，正式任命为设计部主管，任期为一年，任期满将重新参与竞聘，根据竞聘结果决定是否继续任职。
对于列入储备干部的人员，将进入6个月的考察期，考察期薪级调高一档。考察期满，优先进入下一轮的竞聘，竞聘通过，公司将进行正式文件任命，给予对应职级薪资调整；考察期满竞聘未通过者，不予以任命，安排回原岗位工作并撤销储备干部称号，薪资调回原岗位薪资等级。竞聘面试题：
1、请简要介绍一下你自己的基本情况、任职优劣势。评分参考：
（1）竞聘者的介绍是否简明、清晰；
（2）竞聘者是否客观实事求是的分析自己的优劣势。
2、假如你竞聘上设计主管职位后，发现部门人员工作作风松散，工作效率比较低，工作积极性不够高。你打算如何扭转这一局面？ 评分参考：
（1）深入群众，摸清情况，弄清原因；
（2）开展多种形式的思想教育、谈话等，表彰先进，树立正气； （3）建立健全部门规章制度，并切实抓好落实； （4）切实解决部门人员的实际困难。
3、假如你是设计主管，做了大量的工作，取得了一定成绩，但部门领导还是对你提出诸多工作存在问题，表扬少，你应该怎样对待？ 评分参考：
（1）保持冷静，克制自己，不当面顶撞； （2）工作中事前多请示，事后多汇报；
（3）主动找部门领导谈心，沟通思想，消除误解； （4）放下包袱，消除顾虑，继续努力做好本职工作。
4、请你谈谈，领导在发现自己下属处理问题不当该怎么办？ 评分参考：
（1）要及时指出。当发现自己的下属处理问题不当时，作为领导及时找其谈话，指出处理问题不当的理由后后果；
（2）要耐心帮助。帮助下属具体分析处理问题不当的原因，总结吸取教训，并找到解决问题的方法；
（3）给予体谅。主动为处理问题不当的下属承担责任，揽功揽过。
5、领导前一天交代你将文件交给A，第二天却直接责怪你应该交给B，为什么交给了A，遇到这种情况你该怎么办？ 评分参考： （1）冷静对待，不能直接顶撞，会让领导下不来台，这样会加剧上下级的矛盾， 不利于以后与领导搞好关系；
（2）马上按领导的意图办理，及时补救，将不良影响降到最小；
（3）事后客观分析问题的原因，如果是自己当时听错，及时向领导承认错误，并吸取教训，保证以后不犯同类错误；如果是领导下错了命令，并且文件很重要，及时向领导沟通， 当面委婉的指出领导的错误，给领导及时纠正错误的机会，要是文件不重要，，权当领导失误算了，不必放在心上；
（4）以后领导在安排工作时，多动脑筋，分析领导交办工作的正确可行性，如发现有偏差的，及时请示，避免时候出现问题。
6、假设你手头正有好几项工作没有完成，可上级又给你安排了一项任务，你感到完成任务很有困难，你如何处理这种矛盾？ 评分参考：
（1）及时向领导汇报自己当前的工作情况，委婉的表示完成新任务的难度； （2）向领导提出完成新任务的建议，或是自己原来的工作任务请示推迟完成，或是请示领导把新任务或旧任务转交他人；
（3）加强与领导的日常沟通，多请示，多汇报，让领导及时掌握自己的工作进度、完成质量，以便于今后统筹工作任务。
7、在这次竞聘中，你的同事走上设计主管岗位，成为你的领导，你个人认为他的能力水平都不如你，你怎样对待这个问题？ 评分参考：
（1）冷静客观的分析，肯定对方的有点，找出自己的不足； （2）面对现实，服从公司安排； （3）努力支持和配合对方工作。
