岗位职责所具备知识与技能（精选多篇）

推荐第1篇：审计人员应具备的知识与技能

基层审计人员应具备四种素质

审计职能的日益完善和审计地位的日益提高对审计人员的素质提出了新要求。培养造就一定数量的精通审计业务，掌握审计发展规律，熟练运用现代审计技术方法的高层次、高技能审计人才，是实现审计工作适应时代发展，与时俱进，保持长久生命力的根本途径。因此，新时期基层审计人员应具备以下四种素质：

一、专业的会计审计知识和业务水平

不仅要熟悉会计制度和会计准则，具备审计专业技术知识，而且要有一定水平的理解能力、分析能力、判断能力。准确理解法律法规的基本精神，处理法规条文与事实的适用，对审计对象做出客观公正、实事求是的审计评价。现实中有些审计人员在一定程度还不适应现代审计发展的需要，没有摆脱就账论账的局限，这是无法实现审计更高层次要求的。因此，审计人员的知识层次至关重要。丰富的会计知识和高水平的审计能力，有助于审计人员面对纷繁复杂的经济活动准确地对问题进行剖析和判断，从不同侧面、不同角度展开分析，从而发现问题，解决问题，求得一个实事求是的结论。

二、熟练的计算机辅助审计能力

随着信息化时代的发展，计算机辅助审计成为审计工作中的重要工具，这对审计人员的计算机知识水平提出了一定的要求。不仅要会使用计算机软件，还要掌握一定的数据库知识和网络知识，还要求一部分专业人员掌握一定的编程语言。

三、丰富的审计工作经验

第一，要有职业敏感。面对给定的审计材料，为什么有的人能迅速找到切入点，有的人能从蛛丝马迹中发现问题，其原因在于个人对问题观察的敏锐程度，这种敏感性要有长时间知识和实践的积累。第二，要有洞察力。在敏感性的基础上，进一步解决问题，关键要有一定的洞察力。敏锐的洞察力可以帮助审计人员找到解决问题的着眼点，即从哪方面着手可以有效地取得对问题正确判断的依据。第

三、要有高度的综合判断能力。判断能力不仅仅是简单的分析判断，需要从微观层面进行甄别，更需要从问题的宏观层面进行剖析，分析问题的产生和发展脉络，对审计单位所处的行业现状有不同程度的研究，能够把握审计所涉及的方方面面。在统筹分析基础上才能对所掌握的材料进行高度的概括和总结，做到对问题准确的处理，提出有价值的意见和建议。

四、良好的团队协作精神

良好的团队精神能使审计人员保持高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性并促使成员自觉维护团队的集体荣誉，使团队的整体效能得到提高。审计组员之间的默契配合以及合理的分工，能使事情事半功倍。

总之，从未来审计的发展看，绩效审计、风险审计、环境审计等领域将逐步得以拓展，内部控制测评、审计抽样、重要性水平确定等现代审计技术将更多地得到运用。这些发展趋势要求审计人员应该是复合型专业人才，不但懂得会计资料的判定和分析，又要具备法律的适用能力、宏观经济政策的分析能力。（张晓斐）

内部审计人员应具备的知识与技能

高质量的审计来自高素质的审计队伍,人才是事业成功的保障。但目前审计人员现有素质与审计工作发展必需素质尚有一定差距, 特别是行业内部审计人员现有素质与内部审计工作发展和行业监督与评价必需素质差距比较明显。当今世纪是知识经济时代,它为内部审计工作的发展提供了机遇,同时也向内部审计发出了前所未有的挑战,提高内部审计人员的综合素质是刻不容缓的事情。我国内部审计人员素质的现状：虽然能基本完成目前开展按照计划安排的工作，知识结构、专业结构与工作发展要求不相适应,高层次人才缺乏，审计队伍有很大一部分由非审计专业人员构成,有的是学会计或相关经济专业的,有的则是半路出家,有的则是从会计岗位调入的,还有的是其他部门“不要”人员充数的等，总体上比较偏重钻研财务方面的知识,缺乏对财政、金融、基建等现代经济所需要的宽领域的专业知识及良好的口头与文字表达能力、计算机应用能力和外语能力。现对内部审计人员素质谈一些粗浅的看法。

一、内部审计人员必须讲究职业操守

内部审计人员必须遵守《内部审计人员职业道德规范》，主要是：遵纪守法、不得从事损害国家利益、行业利益和内部审计职业荣誉的活动；履行职责时，应当做到独立、客观、正直和勤勉，应当保持廉洁，不得从被审计单位获得任何可能有损职业判断的利益，当保持应有的职业谨慎，并合理使用职业判断；诚实地为组织服务，不做任何违反诚信原则的事情；应当遵循保密性原则；在审计报告中应客观地披露所了解的全部重要事项；应不断接受后续教育和自学。

二、要有较强的责任心和使命感 一是要增强使命感，工作要严谨、要认真、要敢干逗硬；二是围绕行业中心、服务大局，依法审计、突出重点、求真务实、不辱使命，实事求是地完成审计工作任务；三是严格审计执法，规范审计行为，深化审计内容，提高审计质量。

三、内部审计人员要有相适应的知识面和业务水平。

目前我国内部审计人员整体素质偏低，与现代企业制度的要求不相适应。主要表现在：多数内审人员来自财会队伍，专业比较单一，知识结构不合理；审计手段落后，计算机程序审计、网络信息审计涉足甚少；审计理论钻研气氛不浓，对国际内审准则、内审发展状况、经验技术等知识了解甚少。现在内部审计范围已经从财务领域向经营和管理领域扩展，就要求审计人员必须注重知识的更新和知识面的扩展，必须熟识国家的法律法令和经济改革的方针政策，必须掌握现代经济管理的知识，必须具有敏锐的洞察力和判断力。即内部审计人员首先应具有良好的职业道德和较高的政策水平，恪守客观、公正、廉洁的原则；其次要有较强的业务能力，必须熟悉会计、审计、统计、经济活动分析、税务、金融、管理、市场营销、写作及计算机知识等方面的知识，增强宏观意识；第三要加强学习、不断更新知识，了解和掌握有关审计标准、程序和技术方面的改进和发展情况。通过提高应变能力和总体素质，使之能够适应高层次管理审计工作的需要，本着对单位负责的态度和为单位内部管理服务的意识，依据有关法律和经济活动的原理、原则，实施经济监督、鉴证和评价。

四、关于沟通与协调

内部审计人员也应该具备良好的交流技巧，选择合适的交流方式，与被审计人员心平气和地交换意见，融洽彼此之间的关系。《内部审计具体准则》第11号-结果沟通和第20号-人际关系中，要求内部审计机构、人员采用适当方式与组织内外相关机构和人员进行积极有效的沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流。显然，离开了沟通这一重要基础，我们将无从建立良好的人际关系，更谈不上构建和谐审计环境，可能要完成审计任务都倍感困难，又如何能够取得审计项目的成功？因此必须进行如下沟通与协调：

一是要以尊重、信任和理解的心态进行沟通。良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质，要避免指责性或领导性口吻，如果高高在上，语气生硬，会造成受访者心理上的压力而阻碍沟通，自然无法取得受访者的尊重和理解，审计沟通更无从谈起。要学会耐心倾听，在倾听中有针对性地采用提问、回应、重述、讨论等方式，确保对问题的全面正确理解。同时在听的过程中，要勤于思考，以获得更多的有效信息。

二是避免过多使用专业术语。沟通中尽量使用通俗的概念性语言，被访者对某些专业可能不熟悉，过多使用专业术语可能会造成沟通的障碍，使沟通的效果大打折扣。对于必要的概念性问题，在交流意见时应首先解释清楚，以免双方对概念性的定义理解不一致而有歧义。

三要提高学习力。学习能力是内部审计人员整体素质的基础，是提高沟通协调能力的内在要求。知识经济迅猛发展要求内部审计人员唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，并融会贯通，切实运用到实际内部审计工作中去，才能不断提高沟通能力。

四要提高思想力。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程。审计人员应当提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。

五要提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。内部审计人员只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，取得企业管理层的信任和基层单位的信赖，沟通协调才能开拓新局面。

五、要处理好内部管理审计与服务的关系。

内部审计工作不仅是监督与评价，而且更是一种服务，而且是全方位、多角度服务。因此，审计人员必须要摆正位置，清楚自己是单位的一员，不能凌驾于单位利益之上，在思想上要认识到服务是内部管理审计的活力所在，对审计的事项要进行全面了解，从不同的视角对各个部分有重点地、客观地、独立地进行分析研究，从中发现两为生产经营中存在的主要问题并提出解决问题的办法，进而促进行业综合管理水平提高和整个经济活动真实、合法和效益。

社会审计人员应具备的素质和专业知识

“国以才立，政以人治，业以才兴”。审计人员肩负着维护国家财政经济秩序，提高财政资金使用效益，促进廉政建设，保障国民经济和社会健康发展的神圣使命。因而深入探讨、准确把握审计人员的素质要求，对进一步明确审计人员的培养和发展目标，加强审计队伍建设，促进审计工作实现可持续发展，无疑具有很强的现实指导意义。基于审计工作面对新的形势、新的挑战、新的要求，笔者认为，审计人员必须具有以下十个方面的素质要求。

一、必须具有很高的政治素养

科学、正确的世界观、人生观、价值观，是每个审计人员必须具有的最基本的政治素养。特别是在市场经济发展过程中，社会经济成份、组织形式、利益关系和分配方式的多样化，加之市场经济的负面影响，很容易诱发自由主义、拜金主义、享乐主义和利已主义思想，使人的世界观、人生观、价值观受到冲击，进而产生一些纪律松懈、作风涣散、阳奉阴违、脱离群众、铺张浪费等现象。因此，审计人员必须努力加强政治学习，不断改造自己的主观世界，牢固树立“八荣八耻” 社会主义荣辱观，以不变应万变，始终保持坚定的政治立场，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，坚定不移、不折不扣地贯彻执行党的路线、方针、政策，不断增强政治意识、政治敏锐性和政治责任感，敢于执法，努力做一名国家资产和人民利益的忠诚捍卫者。

二、必须具有过硬的业务技能

《中华人民共和国审计法》第十二条规定：审计人员应当具备与其从事的审计工作相适应的专业知识和业务能力。这是对审计人员最基本的技术要求。其一，知识面要广。现代社会信息量大、知识更新快、新生事物不断涌现，这就对审计人员的业务技能提出了更新、更高的要求，广大审计人员必须以严谨的治学态度，契而不舍的拼搏精神，充分利用点滴时间，博览群书，广泛积累知识，以适应时代发展的需要。其二，法规制度要熟。法规制度是审计人员判断审计项目是非曲直的一把尺子，依法审计是审计人员必须遵循的基本原则，这就要求审计人员不仅要熟悉会计制度和会计准则，而且要掌握相关的法律条文和行业规章等，并准确理解其基本精神，只有这样，才能客观公正、实事求是地对审计事项作出正确的判断和评价，以经得起法规制度和历史的检验。其三，专业技能要精。审计机关是一个综合性很强的领域，客观需要其人员的知识结构层次呈现多学科、多领域的状态，因此，无论是审计和会计专业毕业生，还是其它专业人员，在审计战线均有用武之地，但必须随着时代的发展，不断学习，深钻细研，尽快实现知识更新换代，努力使自己在原专业上成为问不倒、难不住的专家型人才，在相关专业上成为可以替补的复合型人才，以达到一专多能、精益求精的要求。

三、必须具有扎实的工作作风

审计工作的特殊性，决定了审计人员必须具有扎实的工作作风。概括起来，主要体现在“严、准、细、实”四个字上。“严”，就是要严肃认真。在贯彻执行上级指示决定上，要不折不扣、一丝不苟；在日常工作中，要严格落实各项规章制度，坚持按审计程序办事；在实施具体审计任务时，要扑下身子，潜下心来，真抓实干，切实把问题查深查细查透，做到不留死角、不“走过场”。“准”，就是要准确无误。对上级指示决定要准确执行，不打折扣，不偏不倚；对审计数据要准确统计，一是

一、二是二；对审计查出的问题要如实反映，不夸大，不缩小；对问题的处理要提出切实可行的解决办法和建议，做到合理合法，便于执行。“细”，就是要严谨细致。审计工作主要与人、数、事、物打交道，是一项既细致又繁琐的工作，稍有疏忽，就会出现差错。因此，审计人员一定要注意磨练自己的细心和耐性，做到不马虎、不厌烦，努力把工作中可能出现的差错降低到最低点。“实”，就是要实事求是。要敢于说真话，亮实情，不欺上瞒下，不弄虚作假，不图虚名，不搞“花架子”，做到“诚实、本份、公正、正派、可靠、放心”。

四、必须具有积极的进取精神

当前审计工作面临着许多困难和矛盾，客观上要求审计人员必须具有创新意识和顽强拼搏的精神。一要顺应形势，跟上时代发展的步伐。当前国际局势正在发生深刻变化，政治多极化和经济全球化在曲折中发展，科技进步突飞猛进，综合国力竞争日趋激烈。我国正式加入世贸组织，这既标志着我国对外开放进入了新阶段，同时也是我国全方位、多层次、宽领域对外开放的重要契机。随着我国的经济、文化、科技等市场的逐步开放，大量新事物、新观念、新技术将不断涌入，客观上也要求我们不断更新知识结构，加强学习与研究，提高消化新东西、理解新思想、挑战新技术的能力和水平。因此，审计人员一定要知难而进，树立有所作为的思想，消除畏难情绪，勇于向困难挑战，变压力为动力，不断增强使命感、责任感。二要勇于创新，敢于同陈腐的传统意识决裂，实现思维方式、思想观念和行为模式的转变。随着计算机技术、网络技术的发展和普及，计算机审计势在必行，这就要求审计人员必须奋发学习，大胆实践，勇于创新，不断改进传统的思维方式和工作方法，在实践中探索出一套适应新时期审计工作的新思路、新方法，以适应未来审计的需要，实现审计工作的跨越式发展。

五、必须具有高尚的职业道德

职业道德是国家机关工作人员在从事正常职业时应当遵循的行为准则。审计工作者的职业道德规范主要体现在以下三个方面。

（一）依法审计，坚持原则

依法审计，坚持原则，是对审计人员的政治要求。审计人员在具体实施每项审计任务时，一定要按照国家的法律、法规和审计程序办事，对问题的处理，要坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到不存私心，不徇私情，不拿原则作交易，不被干扰所影响，不被人际关系所左右，正确行使审计职权，严格审计执法，努力维护法律、法规的严肃性和审计监督的权威性。

（二）实事求是，客观公正

实事求是，客观公正，是对审计人员的作风要求，主要是对审计人员思想作风和工作作风的要求。审计人员在办理审计事项时，要以严肃认真的态度，严谨扎实的作风，从严实施审计，力求掌握最真实可靠的审计证据，并对获取的信息资料，认真加以归纳分析，对成绩不拔高、不缩小，对问题不掩盖、不夸大，如实反映情况，慎重作出审计评价，确保审计质量，尽力规避审计风险，力争使每一个审计结论都能经得起法规和历史的检验。

（三）廉洁奉公，保守秘密

廉洁奉公，保守秘密，是对审计人员的法纪要求。审计人员只有做到廉洁奉公，才能树立良好形象；只有做到保守秘密，才能赢得被审计单位信任。因此，审计人员一定要自觉遵守各项廉政规定，严守工作纪律，依法行使职责和权力，并在思想上筑起一道抵御腐朽思想文化和生活方式侵蚀的坚固防线，顶得住诱惑，守得住清苦，耐得住寂寞，管得住“小节”，永葆共产党人的政治本色。

六、必须具有强烈的团队意识

有一首歌的名字叫《众人划桨开大船》，其歌词生动地告诉了我们加强团队建设和树立团队精神的重要性。审计工作是一项集体性工作，需要依靠审计人员的集体智慧、分工协作、积极主动、无私奉献去完成，这就要求审计人员必须抛弃个人英雄主义思想，牢固树立团队意识。因此，审计人员在实际工作中，首先要明确自己所承担的角色和任务，充分发挥自己的主观能动性，努力做好本职工作，力争在团队中实现自己的价值。其次要服从审计组长安排。在审计实施阶段，审计组长根据工作进展和情况变化作些人员分工调整是经常遇到的事情，对此，审计人员要不讲条件、愉快服从，要变要我干为我要干。再次要主动协助他人工作。审计工作专业性强，每个人都有自己的专业特长，所以，相互之间要注意协调配合，以己之长，避他之短，取长补短，齐心协力，共同为团队的整体利益与目标的实现而尽力。

七、必须具有很强的协调艺术

审计工作要上台阶，不仅需要扎实的业务功底和政策水平，而且需要协调处理好审计与被审计对象、与各有关部门的关系。上述关系协调处理好坏，将直接影响到审计机关的形象与威信。作为审计人员，首先，要会做宣传解释工作。当前，尽管人们对审计有所了解，但不少人只认为审计就是找“毛病”、查问题的，他们只知道审计的监督职能，而不知道审计的维护、促进和公正职能，从而对审计产生了一定程度上的误解。这种误解若不消除，不但会使审计工作难以深入人心，而且很容易造成工作的被动局面。因此，审计人员一定要充分利用各种时机和场合做好宣传解释工作，努力创造出良好的外部审计环境。其次，要会借“力”。在当前人少事多任务重的情况下，光靠审计机关“单枪匹马”、唱“独脚戏”是很难做好审计工作的，光就账看账也是难以查出问题的。因此，审计人员一定要摆正自己的位置，做到既不卑不亢，又不简单地以监督者自居，要充分发挥自己的主观能动性，把各方面的力量吸引到关心、支持审计工作上来，努力形成党委政府重视、机关上下协同、人民群众参与的良好审计氛围。第三，要会处理原则性与灵活性的关系。没有原则的灵活是失职，没有灵活的原则是教条，只有把两者有机地结合在一起，才算正确地把握了原则性与灵活性的关系。审计工作虽然原则性很强，但审计人员在实际工作中，对查出的问题一定要认真分析其形成的历史、社会及其它原因，区别不同情况，客观公正地提出处理意见和建议，使违法者得到惩处，使过失者受到教育，使蒙冤者得到解脱，只有这样，才能更好地推动和促进审计工作。

八、必须具有宏观的思维能力

审计工作要发挥宏观监督职能，审计人员就必须具备宏观思维能力。但从目前的审计报告看，大多还没有达到这一程度。主要表现在报告的条理不够清，用词不到位，抓不住主要矛盾，提不出切实可行的解决办法和建议，往往是“鸡毛蒜皮”，就事论事，道不出要害，说不明事理，给人一种平淡无味的感觉。这种缺少层次、缺少高度的审计报告，不仅使审计工作质量受到了影响，而且使审计机关的形象大打折扣。因此，广大审计人员务必要加强学习，不断提高自身的综合分析和文字表达能力，尽早尽快摆脱目前现状，力争多出高层次的“成品”、“精品”审计报告，少出或不出低层次的“次品”、“劣品”审计报告，努力使审计监督发挥更大的价值。

九、必须具备良好的文字能力

审计调查报告、综合报告和审计信息，是审计成果的载体，集中反映了审计工作的整体水平和审计人员的业务水平。目前，一些审计报告、审计信息普遍存在晦涩难懂、专业术语太多、数字堆砌、文字冗长等问题，往往是就审计谈审计，就法规谈问题。要让更多的审计报告、审计信息进入领导决策，提高审计地位，审计人员就必须要有良好的文字表达能力，变专业术语为通俗易懂的语言。对审计中发现的问题，能以小见大、由表及里地分析问题的根源，围绕党委、政府的中心工作和宏观经济形势，归纳、提炼出具有本质性、规律性的东西和管理制度中的薄弱环节，进而从体制上、机制上提出解决和预防问题的办法，使审计报告成为党委、政府宏观决策的参考。

十、必须具有健康的身心素质

健康的体质，充沛的精力，良好的心态，耿直的性格是审计人员发挥德、才、能、识的基础。当前，审计机关人少事多、任务繁重，特殊的工作性质，特殊的工作要求，特殊的工作环境，客观上要求审计人员：一要有健康的体质。“身体是革命的本钱”。干审计加班加点是常事，有时甚至通宵达旦，电脑伴随着账本，加班伴随着疲惫，如果没有健康的体质、充沛的精力，就难以适应审计工作的需要。二要有良好的心态。审计部门是执法部门、清水衙门，又容易得罪人，如果没有良好的心态，就难以把握执法尺度，甚至会滥用职权，迁怒于人。三要有耿直的性格。实事求是是审计人员必须遵循的原则，如果没有耿直的性格，阳奉阴违，见风使舵，就难以实现审计真实性的要求。因此，审计人员一定要加强身体锻炼，注意劳逸结合，保持身心健康。只有这样，才能始终保持健康的体质、充沛的精力、良好的心态、耿直的性格、昂扬的斗志去完成党和国家赋予的各项审计工作任务。

国家审计人员应具备的素质和专业知识

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审计作为一项社会经济活动，有着悠久的历史。随着社会经济和审计事业的发展，人们对审计的认识在不断深化，审计的地位也在不断提高。审计在完善社会主义市场经济体制、维护国家利益、严肃财经法纪、推行廉政建设等方面发挥着越来越大的监督作用。那么，作为一名国家审计人员应该具备哪些素质和专业知识呢？我以为：

一、国家审计人员应具备的素质

（一）政治素质。作为一名国家审计人员首先要坚持四项基本原则，认真执行国家的方针、政策、法律、法规，自觉遵守审计准则，热爱审计事业，具有敬业和奉献精神。其次要有高度的责任感和使命感，要认清当前的经济形势，明确自己肩负的历史重任，认真履行宪法和法律赋予自己的神圣职责，紧紧围绕党委、政府的工作部署和工作重点，依法履行审计监督职责，为经济建设保驾护航。再次要敢于坚持原则，依法审计，严格按照法律规定的权限和程序开展审计工作，坚决维护国家法律、法规和规章制度的权威性、严肃性，查处各种违法违纪行为，做依法行政的推动者和实践者，确保国家法律和方针政策落到实处。

（二）职业道德。作为国家行政机关人员应全心全意为人民服务，忠于职守，克已奉公，勤奋工作；努力学习、更新知识，学以致用，积极进取，具备与审计工作相适应的专业知识和业务能力；遵守国家法律、法规，严格依法审计；办理审计事项应当保持职业谨慎，做到客观公正、实事求是；办理审计事项与被审计单位或者审计事项有利害关系时，应当回避；对在执行职务中知悉的国家秘密和被审计单位的商业秘密，负有保密的义务；遵守廉政勤政规定和审计工作纪律，廉洁自律，艰苦奋斗，努力奉献；谦虚谨慎，平等待人，树立良好形象。

（三）业务素质。审计人员业务素质的高低是影响审计工作质量好坏的一个重要因素。具有良好的业务素质是审计人员得以从事审计工作最基本的要求。审计人员应熟悉国家财经法律、法规和政策；有较高的会计理论水平、财会工作技能，通晓各行各业财务制度和会计技术方法；通晓审计理论和审计方法及实践经验；具备一定的会计工作或其他相关专业工作的经历；具有调查研究，综合分析和语言表达能力；具有一定的写作能力；具有相应的外语水平及电脑操作知识。

二、国家审计人员应具备的专业知识与技能

（一）审计专业知识

1、熟练掌握并灵活运用各种审计方法。审计方法选择恰当与否，不但会直接影响到审计工作效率的提高，而且还会对审计质量、结果产生很大影响。因此，作为一名国家审计人员必须熟练掌握各种审计方法，如审阅法、核对法、查询法、比较法、分析法、顺查法、逆查法、详查法、抽查法、盘点法、调节法、观察法等。

2、熟知并在实践中实施审计全过程。就国家审计而言，审计实施阶段可划分为三个阶段：审计准备阶段、审计实施阶段、审计终结阶

（1）审计准备阶段。其工作主要包括：①了解被审计单位的基本情况。②与被审计单位签订审计业务约定书。③初步评价被审计单位的内部控制制度，分析审计风险。④编制审计计划。 （2）审计实施阶段。审计实施阶段是审计全过程的中心环节，其主要工作是：①按照审计计划要求，对被审计单位内部控制系统的建立及其遵守情况进行检查。②对会计报表项目实施重点、细致地检查。③收集审计证据并编制审计工作底稿。 （3）审计终结阶段。审计终结阶段是报表项目审计工作的结束。其主要工作有：①整理、评价审计过程收集的审计证据。②复核审计工作底稿。③评价审计结果。④编写审计报告。

（二）会计专业知识

审计人员的会计专业知识水平的高低对审计工作起着举足轻重的作用，它在一定程度上影响着审计工作质量的提高。因此，作为一名国家审计人员一定要掌握《基础会计》、《中级财务会计》、《高级财务会计》、《成本会计》、《预算会计》、《管理会计》、《财务管理》等会计专业知识，通过审查企业财务报表数据，对企业过去的财务状况和经营成果进行剖析，运用财务分析方法对企业偿债能力、营运能力、盈利能力进行分析，来反映企业经营过程中的利弊得失及未来发展前景，为改进企业财务管理工作提出合理化建议和措施。

（三）法律法规知识

审计人员发现被审计单位有违反国家规定的财政收支、财务收支行为需要依法定性时，国家法律、法规和行业的规章制度显得尤为重要。因此，作为一名国家审计人员一定要熟悉国家的法律法规和行业的规章制度，如：《审计法》、《会计法》、《预算法》等，做到对问题的定性客观、准确、适当、合法。笔者认为应从以下几个方面把握：一是定性依据要注意法律、法规的层次性。法律、法规范围广，有国家立法机关制定的法律，有国务院颁布的行政法规，有地方立法机关和行政机构制定的地方性法律、法规，有行业、部门制定的规章制度，层次越高的政策法规覆盖面越大，宏观指导性越强，而政策法规的层次越低，其针对性、适用性越强。在具体引用时，应从实际出发，具体问题具体对待，一般情况下，宜从低层次向高层次选择，若遇到低层次法规与高层次法规相抵触时，应适用高层次法规。二是要注意法律、法规的时效性。审计定性时，应以审计事项发生时适用的法规、制度作为衡量标准，而不能以现时或过时的法规、制度作为衡量标准。三是要注意法律、法规的地域性。有些法规只在一定的地区有效，不能把其他地区制定的地方性法规作为本地区审计定性的依据。

（四）计算机专业技能

计算机审计的开展，减少了手工抄录、复制、核对、计算、汇总等方面的工作量，大大地提高了审计工作效率，增强了审计实施的针对性，提高了查账的透明度，保证了审计质量。作为一名国家审计人员一定要熟练掌握计算机的操作运用，如目前正在应用的“AO”软件，并通过定期培训不断提高审计人员的计算机专业水平，以适应不断发展变化的审计事业的需要。李金华审计长强调“计算机审计是一场革命”，石爱中副审计长也曾断言：“金审”

二、三期工程完成以后，审计工作将“面目全非”。但纵观近几年计算机审计技术的应用，大都停留在数据转换、计算分析、查询汇总等低水平上，与审计署提出的目标之间存在着很大的差距，因此，提高审计人员计算机专业水平，培养一批既精通计算机编程又熟悉审计业务的复合型人才尤为重要。一是必须在人才引进和培养上有所突破，要拓宽育人、用人视野。二是在抓好业务培训的同时，继续抓好计算机知识培训，要完善培训制度，加强与审计业务和专业软件相关的针对性培训，以提高审计人员的综合素质中的科技含量。

（五）文字表达能力

作为一名国家审计人员，不但应该具备一般公务人员应有的公务文书文字表达能力，还要拥有审计专业方面的文字表达能力。要写好一份审计报告，除了审计人员的审计知识、专业判断能力外，还应该在文字简练、表述准确上下功夫。做到文字表述简练、准确，符合审计公文语体，层次清晰，结构合理，证据确凿，逻辑性强，内容完整，重点突出，通俗易懂，便于理解，切忌使用模棱两可的文字和夸张的语言。在实施项目审计或组织审计调查时，审计人员要紧紧围绕经济社会活动中存在的直接影响宏观经济协调发展的重大问题、党和政府关心及群众反映的热点问题，揭示宏观经济管理中存在的问题，评价资金的使用效果，从加强宏观管理和深化体制改革的高度提出意见和建议，撰写《审计要情》和《审计调查报告》

推荐第2篇：美导所具备的知识

美容导师所具备的培训能力

一、培训师的工作说明

1、负责实施各项培训方案： （1）：查阅参考资料； （2）：编辑培训教材； （3）：选用授课方式；

（4）：课堂讲课或实务操作演示； （5）：加盟店的日常管理； （6）：编制考试试题；

（7）；批改考试试券及评估总结等。

2、经常深人与美容师沟通了解培训动态，收集美容师对培训工作的意见和建议，井及时向加盟店老板汇报有关情况。

3、完成公司主管交办的其他工作。

二、培训需求分析

1、分析工作标准

找出加盟店既定的管理制度和服务规范，对每个工作职责或职责和岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，重点放在以下方面：

（1）：人员素质； （2）：精神面貌； （3）：工作规程； （4）：工作效率； （5）：营业状况；

（6）：完成工作指标状况。

2、分析员工现状：

员工现有的知识、技能水平和工作态度，内容包括： （1）：员工的工作状况； （2）：工作效率； （3）：服务态度； （4）：客人意见；

（5）：管理人员执行管理的情况； （6）：人际关系的变化。

三、岗前培训

1、准备：

（1）：确定培训内容； （2）：准备培训教材。

2、培训的内容： （1）：公司介绍； (2）：产品知识； (3) : 品牌概况；

美容导师应具备的服务能力

一、接待服务能力：

1、顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，主动与她们打招呼。

如：“早上好！请问有什么可以帮您？”。

要求：尊重顾客及令顾客感到受重视，并提供超越期望的服务。

忌：埋头工作，不理顾客，挑客争客。

2、若顾客站在门外观看或观望店面时，要稳步走出门口，目光友善、微笑，态度诚恳，留意顾客的反应，并用询问的语气与顾客搭讪。

如：“您好！请问是否需要美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗？”）。

忌：视而不见，默不作声，忽略顾客。

3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。

如：“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品。”）主动替顾客推门。要求：与顾客建立长远关系。

忌：自行离开，若顾客说“不”时，马上流露出不悦的神色。

4、如遇熟客（视情况而定），先行接待的美容师应主动接待。以微笑、温和、关心的口吻。

如：陈小姐，今天休息吗？上次使用此产品的效果如何？看今天我有什么可以帮到您呢？）。

忌：过分热情，皮笑肉不笑或假装没看见。

5、招呼顾客。有礼貌地邀请顾客坐下，自我介绍并询问顾客姓名。

如：我姓Ｘ，这是我的名片，请问怎么称呼。以名片的正面双手送上。要求：让顾客有受到重视的感觉，使之安心了解服务或产品信息。 忌：让顾客一直站着，以命令式的语气交谈，倒转名片或单手送上。

6、有礼貌地送上登记表和笔，要求客户做登记。

如：“陈小姐，不介意我们做个资料登记吧，以方便联系”）。 要求：方便顾客，为顾客提供细心的服务。

7、主动提供茶水，（您好，请坐！请先喝杯水。）关注及留意顾客是否有亲友或小朋友陪同，作恰当的招呼。

要求：态度友善。

忌：只集中招呼主要的一位，对其他人不理会。

二、销售服务能力

1、主动提供产品宣传资料，介绍产品功能，特点等根据客户言谈内容，以确认客人购买意向。

（我们的产品属植物精华类，对改善肌肤，祛斑祛皱能提供多方面帮助，无任何毒副作用，属于未来大众的消费潮流）。说明时语调要不紧不慢，一边说一边留意顾客的反应。

要求：以项目优点为出发点，细心讲解，视客人动机选择。 忌：心不在焉，边说边弄东西；或用以行内术语应对。

2、为顾客做分析。专业的口吻，诚恳的态度，详细分析不同肌肤的改善方法。 如：“您的皮肤总体不错，但Ｔ部位油性太重，在做一般护理时，所用产品应合理搭配选用。”），井以询问语气逐一发问。

要求：销售重点取向于关怀亲切的服务态度，并热心提供知识和信息。

3、明白顾客的需要。通过询问式语气，以朋友的角度去发问、沟通。 如：“您想购买美容院装还是客装产品呢？”、“陈小姐，您想试用一下羊胎素系列产品吗？该产品具有如下功能„„”），主动介绍有关优点，如客人未有打算，把心目中预先认为好的产品作试探式介绍，收集意见。

要求：掌握顾客心态，缩窄介绍范围，作进一步有针对性的推介。 忌：为了便于销售，不理会顾客的要求，把心目中认为好的产品硬销；或主观、坚持自己认为优质产品；或未能掌握客人考虑因素，被客人带着走。

4、利用素材，作生动介绍。多利用销售资料，美容设备等产品辅助介绍，让客人更易掌握；细心聆听，在适当时作出响应。

如：是啊！这些专业产品配合专业设施，产品有效成份更便于皮肤吸收，效果会更好。”）。

要求：让顾客容易理解有关资料，让顾客感到重视及尊重。

忌：响应过多或毫无反应，客人没说完，又问另一个问题，并出现不耐烦的表情。

5、明白客人购买条件。通过清晰的发音，温和的语气，介绍产品和服务，介绍一下产品档次和服务程序。

如：“这一系列产品属高档产品，从质量到价格到服务都是高出其他产品一等的。”）以兔招致误会。

要求：提供细心体贴的服务，排除任何引起误会的因素，打击客人购买欲的机会。

忌：不加解释，喋喋不休，误导客人。

三、跟踪服务能力

1、顾客在产品展示柜前边走边参观时，注意不时留意顾客的反应保持适当的距离；多做闲谈以便了解顾客的需要；再次强调好处，并反映其它顾客意见。

如：“这种产品我们刚刚引进，其原料、加工工艺、功能及效果均属上层，尽管价格偏高，但许多顾客还乐意接受，最近反应不错。”）

要求：让顾客感到舒适和更加安心，不要距离太远，只顾自己往前走。

2、引导顾客。以邀请式手势，点头，微笑有礼貌地打开展示柜，亲自给顾客拿出其想了解的产品。

要求：显示美容导师在任何方面都有专业水平和礼貌。 忌：嫌麻烦似的借故避开，或敷衍交代，或粗声喝骂。

美容导师应具备的交际能力

一、微笑的魅力

笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士，微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿，才是最有感染力、最诚恳的笑。

二、话题的选择

大多数的美容师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈些什么都不是清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。 这里所提到的到底要谈哪些、说什么，就是如何引出话题。至于哪些话题可以说，那些不能说，以下提供大家参考：

（1）可谈的话题包括：（从了解对方的职业、兴趣谈起）

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报。

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法。

3、饰品配戴与服装款式的搭配、色系的选择等。

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介。

7、各种运动与休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）。

8、有关嗜好（书籍、跳舞等）。

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

（2）不可谈的话题（禁忌）有：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出时，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣。

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收人多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦！顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问（打破沙锅问到底）为原则。

3、对于自己不知道的事情，别冒充内行。

4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与讨论，或者是要你更清楚地了解它。

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就。

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。

8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事。

9、别向客人诉苦（自己不幸的遭遇）或发牢骚。

美容导师应具备的工作能力

1、优良的专业技能

“授人于鱼，不如授人于渔”，要授人予渔，恐怕最重要的一点就在于我们自己的要有授人于渔的能力。你要分一杯水给他人，你就要有一壶水或一桶水，否则你如何分得出去。要想让下属导购人员掌握销售的技能，首先就是我们自己掌握一定的销售技巧与讲解示范的能力，成功的将我们掌握的销售中运用到的技术与技巧传授给她们,达到成功复制的效果。作为一名美容导师,不但自己的各项专业技能要过关,更重要的是要具有传播、传授的作用。

2、商品的了解

有一次培训会后，有不少的美容导师不断的在指出自己产品的不良之处，诉说它给自己的不良感觉。我提了一个问题：“你们一定不是只做过一家化妆品公司了，是吗？”“是的”所有的人都这么回答我。“那么，你们看到了没有一点不良之处的全能好产品吗？”“没有”大家异口同声的回答了我。

有一句有名的广告语：“没有最好，只有更好”。任何的物质都会有不尽人意的地方，如果一定要在这方面找个绝对的话，我想一定是只有失望的了，对待我们的产品我觉得就象对待自己的孩子一样，我们要正视他的不足，但我们一定要看到他的长处并发扬光大，如果一味的指责，恐怕这个孩子长不大的主要原因最是我们自己了。

所以说作为美容导师的我们，一定要像了解自己的孩子那样了解我们的产品，只有了解我们的产品才可以将它介绍给所有需要它的人们，让人们看到产品长处与优势。

3、圆融的处理人际关系

美容导师在日常工作、生活中，不但要接触到店主、导购人员、其它厂商，还要接到顾客，我们的一言一行都关系到企业的名誉与信用。每一个环境都是我们销售与服务的重要对象，对同事、对伙伴、对待同行、对顾客，我们要处理好这中间的各类关系与情况，才可以更好的展开工作。

4、领导力

虽然我们美容导师对经销商的导购人员没有直接的管理权力，但我们要领导好店铺的终端导购，领导好终端店铺的店主，才可以让我们的产品、我们的服务更好的落实到顾客中去。所以，作为一名合格的美容导师还要有一定的领导力、指导力，要抱着尽一切能力为客户服务的精神，才可以更好的实现、达到我们的预期工作目标。

说到这里也许你会问：“不是说领导力吗？为什么又到了服务精神了呢？”记得我感触最深的一句话就是：“做为一名管理者，最重要的一件事就是要对他们做好服务，可以帮助他们进步。”

5、危机处理

在销售活动中，会有许多不可预计的情况发生，比如：消费者由于服务、产品使用方面的投诉；店铺经营者对产品、服务的投诉；美容导师都会是第一个接触到事件发生的人，而且这些情况往往都突发的事件，如何处理这类的危机事件是每一位美容导师都要具备的工作能力。我们要在第一时间制止漫延的趋势，不可以让事件由于自己的大意与疏忽而导致不良影响。

美容导师如何做好服务

一． 美容导师对客户的服务

1． 传递公司的信息

美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。

2． 了解客户对产品需求

美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

3． 帮助客户选择最能满足她们需求的化妆品

发现真实需求有效解决。平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。同时，优秀的美容导师还经常帮助客户出具美容护肤菜单，以做到科学使用产品，节约费用。

4． 向客户介绍所推荐化妆品的特点

美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。

5． 回答客户提出的疑问

销售过程中顾客向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的美容导师应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，美容导师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等。

6． 向客户介绍售后服务

购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。

7． 让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。

二、美容导师对美容院的服务

1． 美容院文化的传播者

美容导师作为美容院的形象代表和代言人，是美容院经营理念和美容院文化的重要传播途径。

2． 市场信息的提供者

居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。化妆品公司可通过美容导师获取第一手市场信息，如消费者所需产品造型、产品功能及价值等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。

3． 客户与美容院沟通的桥梁和纽带

作为美容院与消费者之间的桥梁，美容导师应该站在消费者的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给美容院，同时美容导师也要将美容院的背景、实力、经营理念、美容院文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。

美容导师要掌握的沟通技巧

A ： 三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。 失言时立刻道歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。 B ： 和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。 C ：挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。

否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

D： 对事不对人

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。 E ：了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用!」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。 F: 聆听他人的回馈

一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

美容导师的工作职责与要求

美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？

一：美容导师的角色定位

美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。

1：代表公司形象的“对外窗口”

a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。

b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。

c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

2：传播公司“经营理念的使者”

美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。

3：消费者购买产品的引导者

美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。

将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。

4：市场信息的搜集者

美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。

5：公司产品技术服务的专家

美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。

6：顾客皮肤的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。

7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家

美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。

8：美容院问题的诊断专家

如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。

二：美容导师的工作职责与要求

一）：美容导师的常规工作职责

在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是： 1． 搜集信息

在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。

2． 顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。

3． 消费者教育

消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节 。

4． 销售推广

美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。

5．品牌传播

无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。

6． 美容师的培训与指导

美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。

二）：美容导师的岗位责任制度

①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩 ②搜集并汇报市场反馈信息

③制作规定的报表定期向公司汇报

④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动 ⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心 ⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象

⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧

⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握

⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。

美容导师定位及综合素质要求

一 ：美容导师定位

1、公司形象代表—客户打交道最多的：

形象、举止、能力都影射公司的文化、实力—公司的利益

服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯—增加客户的信心、拉近距离

2、经营理念的传道者—公司与客户的中介，主职能之—信息传递：

背景、实力、企业文化、经营方针、产品功能质素、新品推出、服务内容、促进销售

3、市场信息的收集者—为公司决策提供准确的市场依据：

如：美容市场发展状况与趋势的判断，区域市场整体发展水平的把握、竞争对手的优劣、消费者购买心态的把握 要求：有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识、对美容市场有敏锐触觉、大量收集、归纳分析、总结

4、专业培训的执行者—认知、认同、信心、力量倍增： A、代理商的业务及美导—市场拓展、后期维护

B、加盟店的美容师—店内销售的促进、产品问题最小化、功效最大化

5、美容院问题诊断专家—明确诊断、帮助改进、增加老板感激和忠诚、增进销量。

如：员工积极性、素质、店面形象、设备陈旧、顾客开发、促销手段等。

7、增进销售的促进者: A、消费者购买产品的引导者—利用专业知识

B、将化妆品推荐给客户的专家—相信公司、产品、推销能力 C、产品使用的技术专家—产品功能、性能、注意事项、操作等 D、顾客皮肤的专业顾问—医学、营养学、心理学

二 ： 美容导师综合素质要求

一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。

一、美导的气质与风度

1．美容导师的气质

一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：

1）控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。

2）稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。

3）亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

4）具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。

性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。

2．风度

风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。

美容师的风度：美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。

二、素质要求

1、自然素质—与生俱来的容貌和形体上特点（五官端正、皮肤健康）

2、美容导师应有的神态、面貌、文化、修养：

（1）举止端庄、文明礼貌

（2）表情亲切、自然、不要做作

（3）自我尊重的人格倾向

3、外在素质—容貌、形体、风度、气质、言谈、举止、表情

（1）、优雅亮丽的仪表：

“服装不能造出完人，但第一印象的80％来自于着装”，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。

（拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。 化妆风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。 不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。）

（2）、大方得体的言谈举止与个人气质修养：

除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客

语言的魅力是无限的，一句话的表达可以悦人，也可以令人不悦。

4：言谈礼仪: 准确—以认真为基础，语言措辞要恰当

简洁—涵养、有深度（谈话要言之有理并说话有艺术技巧）

感情丰富—有丰富感情的语气、对听者来说会有一种被尊重温馨的感觉 幽默—缓和情绪、调剂精神、能博取人的喜悦及亲近。

A、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。

B、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。 C、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。

D、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。”

5：文化素质修养

（知识素质）—知识越广博，越能和客户沟通，解决问题，被认同文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。

（1）、医学知识方面：

西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。

中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。

经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。

按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。

特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。）

辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。

（2）、心理学知识方面：

包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。

（3）、营养学、卫生保健知识方面：

营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。 卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。

（4）、服务营销知识方面：

营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。

服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理 服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。

（5）、其它文化知识：

历史、地理、民族、中外传统文化知识。

依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。

6、技术素质—善于处理客人皮肤的能力。

美容导师要重视基础理论的吸收，目的是为了提升临床应用水准。

7、特殊素质

审美的素质—美的整体观。（彩妆、造型、配色应用等） 素描的素质—脸部素描、身体素描

三、良好品质

1、公司角度：

积极的工作态度，饱满的工作热情

良好的人际关系，热诚可靠

服从管理人员的领导

独立的工作能力，

充分了解产品知识

能够显现出公司的附加价值

虚心向有经验的人学习

虚心接受批评

忠实于企业

2、顾客角度：

仪表整洁大方

有礼貌和耐心、亲切、热情、友好的态度

能提供快捷的服务、乐于助人

能回答所有问题，能提出建设性意见

关心顾客利益、急顾客所急

帮助顾客做出正确的产品

四、美容导师应克服的不良嗜好

1、言谈侧重于理论——使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标太过艰难。

2、喜欢随时反驳——易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程。

3、谈话无重点——销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，在销售时应反复申述要点。

4、言不由衷的恭维——对客户的一种轻视、降低信任度。

5、懒惰——身为美导会有许多独处的机会，这是对个人自律的一个挑战。不善于学习。

6、在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。

7、在顾客面前嚼口香糖。

8、说话大声、刺耳。

9、在顾客面前品评同事的手艺。

10、与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨

11、说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。

12、探听顾客的隐私。

13、使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

五、特别指出：与加盟店及形象店店主（院长）的沟通及指导

一、美容导师的指导工作的成效与店主及院长的支持态度有相当大的关系。美容导师若想确保工作的顺利展开，必须赢得店主及院长的信赖与敬意。

沟通的技巧，体现在：

1、店主（院长）的生日、结婚纪念日、节假日（如：中秋节、元旦、春节、圣诞节、情人节），要记在心上，并送小礼品表示恭贺。

2、与店主（院长）的沟通一定要进入到“拉家常”的境界，亦由此对其有全面的了解。

3、原则上，仅以技术、服务、店内气氛为指导重点，不涉及人事问题。

4、只有把握存在问题的实质，并对产生的原因有透彻了解后，才可向店主（院长）反映，并提供妥当的解决方案，千万不可在一知半解时应冒然提建议。

5、分析店主（院长）的喜好及其急于解决的事情，投其喜好，而不可以试图硬性去改变店主。记住：美容导师只是在指导或辅导其工作。

6、营业分析、订货技巧、库存、盘点、损耗等方面，往往是店主的弱项，也是美容导师的攻击点与切入点，容易令店主（院长）产生敬意。

二、技术指导的本身并不在于必须每次都要亲手示范，而应当首先让店主（院长）及美容导师了解为什么要这样做而不可以那样做？这样做的好处是什么？那样做的不妥当是什么？

三、说服店主（院长）愿意安排专门时间展开内部技术训练及内部技术竞赛、内部业绩竞赛、内部服务竞赛，对这些竞赛活动的组织、考评，予以指导。

1、竞赛类别的确定

2、竞赛与季节性、流行性的关系。

3、竞赛与加盟店内美容师（含助理）的技术程度的关系。

4、竞赛与加盟店经营或管理方面的关系。

5、竞赛的组织形式、内容或项目设置、考核办法、周期。

6、竞赛优胜者的奖励事项。

四、管理指导

1、美容导师仅仅懂得美容护理技术远远不够，必须知晓如何管理一间美容院。

2、营业分析方面的指导。

A、成本、毛利、纯利、损耗率、费用的把握。

B、单位面积营业额、美容椅效益、顾客入店比率、顾客交易比率的把握。

3、订货

A、如何根据营业及库存情况，展开订货作业。

B、验货时应把握的要点。

4、盘点

A、盘点周期如何确定？营业中、营业后盘点如何实施？

B、如何进行盘点分工？盘点的顺序及复盘、抽盘的方法？

5、促销

A、如何宣传美容店及其服务项目

B、如何策划营业及公益促销活动。

五、美容导师工作中应注意问题

1、了解总部与形象店、加盟店签订合同的条款内容，围绕于此，承担相应的责任与义务。

2、了解所辖区域内美容院的开设及营运变化情报，及时向加盟店主提供同业竞争情报。

3、督取得店主（院长）的信任感，督促其按规定提交各种报表。

4、养成记录“工作日志”的习惯，每月向管理部提交一份所辖区域加盟店营运分析报告及美容业发展评价报告。

5、不断充实提高自身管理与技术能力。

推荐第3篇：知识与技能

《图文混排》说课稿

知识与技能：

通过本节课的学习，使学生深入了解文档的整体设置，掌握文本格式的设置，能够 为文档合理配置插图。

过程与方法目标：

让学生在教师的引导下，通过实践操作、协作交流，体验自主探究的学习过程，学 会合作学习的一般方法。培养学生分析问题、解决问题的能力，以及语言表达能力。

情感态度与价值观目标：

通过对“豫灵一中校报”的制作，激发学生的学习动机，锻炼学生用Word软件处 理实际问题的能力，培养学生的审美观以及语言表达能力，唤起学生的求知欲，增加 学生的爱校热情。

教学重难点

根据信息技术指导纲要的要求，在充分分析本节课教学目标的基础上，针对学生的 认知能力，我确定本节课的教学重点是：掌握插入图片、插入艺术字的方法，以及图 片格式的设置方法。

难点是：掌握图文混排的整体布局及操作方法。

三、教法与学法

在建构主义理论指导下，坚持以学生为中心，以提高能力为原则。为了有效地掌 握重点，突破难点。本节课我主要采用任务驱动式教学，结合多媒体演示教学法、练习法，让学生通过教师演示，在任务中进行实践。另外，结合谈话法，照顾学生的个 别差异性。在学法方面，学生主要采用观察法、探究法、小组协作法。采用这样的教 法学法，就能让学生在任务中进行自主学习、合作探究，使学生在浓浓的探究氛围中 深入学习、挑战自我。

四、教学过程

接下来进入我说课的核心部分：教学过程设计。

依据新课改的指导思想，充分体现学生的主体地位，培养学生独立获取知识的能力， 本节课的教学过程，我采用“激趣导入、探究新知、课堂小结、布置作业”这四个环节 进行教学。

（一）激趣导入

新课程改革旨在提高绩效，怎样进行有效教学，提高教学效率至关重要。目前，信息 技术课时较少，学习时间有限，在教学中有效地导入课题，激发学生的兴趣，是每个信息 技术老师应探讨的问题。在激趣导入部分，我首先展示一篇有关“豫灵一中校报”的纯文字文档和一份已经制作好的“豫灵一中校报”精美宣传报，明确本节课教学任务。在学生带着无比兴奋的心情观看时，我提出：这两个文档哪一个漂亮？你们想制作出这样一份图文并茂、气势磅礴的宣传报么？今天我们班上的每个人都当一次化妆师，现在就让我们一起去给这 篇“豫灵一中校报”纯文字的文档化化妆！

这样的导入，适合学生的年龄特点，能激发学生学习新知识的浓厚兴趣，成功地引起学生对新知识的好奇和探求之心。

（二）探究新知

本环节我采用任务驱动的方式进行教学，从分析任务到解决任务，完成“文字排版设 置”、“图片排版设置”“艺术字设置”，完成本节课的教学目标。

任务一：分析宣传报

我会结合宣传报样张，让小组合作讨论、认真观察，引导学生分析宣传报的组成元素 及制作过程，比如：这份宣传报有哪些对象组成？这些对象是怎样插入的？你觉得宣传 报该如何制作？从而将宣传报中的相关知识点与以前的知识关联起来。

明确了学习任务，现在开始逐一攻克吧！

任务二：文字排版设置

首先，我会让学生回忆之前学过的知识——字体颜色的设置，自己动手将每段文字的 颜色设置成喜欢的颜色，并将第一段文字设置为首字下沉。

然后，让学生结合小组讨论、自主 探究，完成文档“分栏”过程。

在学生动手操作的过程中我将深入学生当中进行巡视并做个别化指导，及时解决学生 操作过程中遇到的问题。针对学生遇到的共同问题，我将集中解决。那么学生会遇到怎 样的共性问题呢？

小组交流分享成果时，发现，“分栏”出现了“平均分”和“不均分”两种分栏形 式。

为什么呢？我会引导学生，让学生明白，是因为“段落标记”，是因为部分同学是 用“拖动鼠标”的方式将文档进行“全选”，没选中“段落标记”的同学，分栏的结果

就是“平均分栏”，“拖动鼠标”选 中“段落标记”的或者是用“编辑”菜单中“全 选”时，分栏的结果都是“不平均分”的。

接下来我将让学生以自愿的形式上台展示自己的作品，并演示其操作步骤。

在“编辑”菜单栏中，选择“全选”，然后在“格式”菜单栏中，单击“分栏”，在 弹出的“分栏”对话框中，在“预设”选项中，选择“两栏”， 单击“确定”， 完成“分栏”。

在这个过程当中使学生由听众走向讲台，发挥学生的主观能动性，锻炼学生的语言表 达能力，增强学习的信心！

任务三：图片排版设置

由于“插入和设置图片格式”是本节课的重点，因此在这个环节我采用多媒体演示教 学法。我首先详细演示插入背景图片及图片格式设置的操作步骤。

插入图片，在“插入”菜单栏中，选择“图片”，单击“来自文件”，弹出“插入图 片”对话框，选中要插入的图片，单击“插入”，完成插入背景图片。

设置图片格式，

“右击图片”，在弹出快捷菜单中，选择

“设置图片格式”，在弹出的“设置图片格式”对话框中，对图片进行“版式”设置，在“环绕方式”中，选择“衬于文字下方”，然后，点击“高级”按钮，弹出“高级版式”对话框，设置其“图片位置”，在“水平对齐”和“垂直对齐”选项中，均选择“绝对位置”，并在其右侧的下拉菜单中均选择“页面”，单击“确定”，完成“版式”设置，然后设置“颜色与线条”与“图片”选项卡，将“线条”选项中的“颜色”设为“粉色”，“虚实”设为 “方点”，“粗细”设置为“4.5磅”，然后，在“图片”选项卡中，在“图片控制”选 项中，将“颜色”设为“冲蚀”，单击“确定”，调整图片大小，使其正好适合页面版 心大小。

最后让学生自己动手完成文档背景插图，和各段落的配置插图。

在学生操作过程中我将巡视指导，并让学生试一试，版式设置中其他环绕方式。

学生会有什么发现呢？学生会发现背景图片只能选择“衬于文件下方”，各段的配图， 不能选择“嵌入型”和“浮于文字上方”，让学生体验成就感。

最后，让学生演示自己插图的操作步骤，通过教师之前的演示，学生再次演示及教师点 评，真正突破重点，让学生掌握插入图片及图片格式的设置方法，锻炼学生语言表达能力， 增强自信心。

任务四：艺术字设置

在这个环节中，在老师的引导下，让学生参照插入图片及图片格式设置的方法，小组 合作，自主探究完成插入艺术字及艺术字格式设置的过程，并分享其操作成果，各小组总 结操作步骤并发言。

最后，我将补充总结，艺术字格式设置的操作步骤。巩固新知，让学生加强掌握。

插入艺术字后， “右击艺术字”，在弹出的快捷菜单中单击

“设置艺术字格式”，在

弹出“设置图片格式”对话框中，选择“版式”选项卡，选择环绕方式为“紧密型”

, 点击“高级”按钮，弹出“高级版式”对话框，选择“图片位置”选项卡，分别选定“水平对齐”和“垂直对齐”选项中的“绝对位置”单选按钮，在其右侧的下拉菜单中均选 择“页面”，单击“确定”按钮，将艺术字移动到合适的位置，调整为适当的大小

到此，“少林文化”宣传报已经制作完成。

我将让学生代表演示“少林文化”宣传报的整个制作过程，培养学生敢于展现自己、乐于实践的特点！锻炼自信心以及语言表达能力。

（三）课堂小结：

本节课我采用师生共同小结的方式，首先让学生自己说说本节课都学到了什么，谈一 谈协作学习的感受及感想，然后由教师结合课堂板书补充总结，突出重点，强调难点。

（四）布置作业：

我们河南有不少名胜风景区，如闻名遐迩的中岳嵩山、气势恢宏的龙门石窟、秀美决 伦的云台山、风景幽奇的鸡公山等，为你最喜欢的一个风景区做一个旅游导报。

五．板书设计

良好的教学板书要结合学生特点、精心构思，简要、醒目且形象，帮助学生理解教学 内容，我的板书将采用提纲式板书形式，将本节课重难点写到黑板上，理清操作思路， 完成教学活动。

第五课

图文混排

一、文字排版设置

二、图片格式设置

三、艺术字格式设置

六、教学反思

这节课在制作“少林文化”宣传报的任务驱动下，以任务为主线。通过激趣导入， 让学生在任务中掌握重点，突破难点，实现了新课标当中“以教师为主导，学生为主 体，以学法为重心”，让学生主动地参与到知识形成的思维过程中，在积极、愉快、

趣味的课堂中提高了自己的认知水平，从而完成了教学任务。 我的说课到此结束。请各位评委指正！谢谢！

《Word2003图文混排》说课稿

一：说教材

（一）：教材分析：

《Word2003图文混排》是河南科学技术出版社出版的初中信息技术教材七年级下册第一单元第五课的内容。Word图文混排是Word所有功能中最精彩的部分，本节课内容较多，只需做基本知识的讲解和铺垫，将更多的时间留给学生，注重调动学生的积极性，充分发挥自主创新精神，鼓励他们探索尝试。培养和提高学生们的审美能力，并为以后的计算机的学习打下一定的基础。

（二）：教学目标

这是一节以Word文字和图片的结合为基础知识的讲授课，通过前面对Word知识的学习，对Word的基础操作都了解和掌握的前提下进行的，根据初中信息技术图文混排的要求和本节教材的特点以及学生的实际情况，制定了以下教学目标：

1、知识目标：

①、熟练掌握剪贴画、自选图形、来自文件艺术字的插入和编辑 ②、学会建立和编辑文本框

2、能力目标：

通过学生交流、师生交流、人机交流等形式，培养学生利用Word进行图片与文字的和谐处理的能力。

3、情感目标：

通过小组协作和分组活动，培养学生合作学习的意识、参与意识和研究探索的精神，从而树立审美意识，加强美学素养。

（三）：教学重点和难点 由于学生的个体差异不同，所以我把本课的教学重点设置为图片的插入和编辑，建立和编辑文本框。难点设置为图形与文字的位置关系，文本框的灵活使用 。 二：学情分析

初一学生在前阶段通过word的学习，对word的操作已经有了一定的了解，为了培养学生获取信息、应用信息的能力，并能熟练运用所学到的知识实践到平常生活中去，所以在本节课的教学中，遵循从学生的实际出发，根据学生现有的特点，设计出有一定趣味的，略有难度的任务，吸引学生主动地去探索。

对信息技术老师来说，适时的引导，并激发学生学习兴趣，强调本学科与其他学科之间包括生活方面的横向、纵向联系，使学生树立正确的学习态度。 三：说教法

为了完成本节课的教学目标，满足不同认知水平学生的学习需要，在教法上我主要采用了建构主义学习理论方法中以学生为中心的学习方法、创设直观的实物情境法、带着问题学习的任务驱动法和通过浏览课本自由学习的分层教学法。 四：说学法

本课教给学生的学法是“实践操作、自主探究、协作学习”。它可以培养学生的动手实践能力，提高学生的信息综合素养。 五：说教学思路

本节课的教学思路是：力求体现新课程改革的理念，给学生自主探索的空间，为学生营造宽松和谐的氛围，让他们学得更主动、更轻松；力求在探索知识的过程中，培养学生的实践能力、竞争意识、合作精神，鼓励学生大胆发表自己的意见，最大限度地调动学生学习信息技术的积极性、主动性和创造性，完成教学目标。 六：说教学过程

（一）：创设情境、导入新课 为了让学生有一个直观的认识，激发他们的学习兴趣，在导入新课时，我拿出自己制作的简单作品和从网上找到的一些作品，让学生们观赏。然后进一步地说明每一个作品上所包含的内容。在此过程中注重培养学生观察、思考的能力，引导学生尽快进入本节课的主题：图片、文字和文本框。这样，使学生在情景中主动、积极的接受任务，从而乐学。

（二）：引领学习、完成目标

这是对于word图文混排最基本的因素图片来学习的，主要采取教师把学习的要点讲到，学生掌握要领后自己创新.目的是培养学生的创造能力和审美能力。

（三）：教师讲解、突破难点

这是对第二部分即图文混排的重难点来学习的，让学生在操作过程中自己发现问题，并通过教师的一步步引导，最终解决问题。目的是培养学生思考问题的能力与研究探索精神。

（四）：小组协作、掌握重点

这是对第三部分即美化自己的作品来学习的，为了培养学生的竞争意识，检验学生自主学习的效果，在这一部分中我采用了分组竞赛的方式，分小组互助完善自己的图文混排作品。让同学们在竞争与合作中来完成本节课的教学重点。

（五）谈收获、自由学习

为了充分实现分层教学，让每名同学在这节课中都学有所得，我给学生充分的空间，学生通过5分钟左右的时间，再次浏览课本内容，自由学习感兴趣的知识，然后请同学们说出自已在本节课的收获。在这一环节中通过知识的回顾、体验、收获，自主参与，学生对本节课知识的理解和掌握提高到了一个新层次。

（六）、总结归纳、加深印象

为了强化学生对本节课知识的记忆、理解，我对学生在学习过程中所遇到的问题做以总结归纳，并鼓励学生全面发展，更好的学习信息技术课。

七、说教学反思 本节课我的教学设计主要有四个特点。 第

一、教学流程设计上符合学生的认知规律。我采用先展示并且简单介绍图文混排的作品，激发学生学习的兴趣，使学生尽快进入学习状态。第

二、鼓励学生创新操作。使学生对图文混排操作的重难点有一个更直观的认识。第

三、利用多媒体进行学习。这样做的好处是使枯燥的知识易于理解、掌握而且直观，通过现场的演示，使学生对WORD的图文混排有了更为系统的认识。第

四、分组协作，自主学习，更好的体现分层教学的特点。激发学生的学习兴趣，培养他们的在竞争中合作、在合作中竞争，为以后的学习打下坚实的基础。

推荐第4篇：网络运营部岗位职责与知识技能

网络运营部岗位职责与知识技能

网络运营部岗位一般有：

1、网站编辑

2、文案策划

3、推广专员

4、网站美工

5、网站程序员

6、运营专员

SEO专员知识+技能

1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。

2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。

3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。

SEO专员岗位职责：

1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。

2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。

3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。

4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。

5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。

6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。 推广专员岗位职责：

1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制

2、负责论坛事件营销的创意和执行

3、负责媒介公关和广告投放执行和监测

4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行

5、对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能

1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验

2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验

3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底

4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案

5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理 知识+技能

1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验

2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验

3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底

4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案

5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力

6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力

网络运营经理岗位职责：

1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责

2、负责网站平台的策划指导和监督执行

3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行

4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理

5、负责网站数据分析，运营提升

6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。

网站编辑知识+技能

1、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解

2、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力

3、具有扎实的文字功底及编辑能力

4、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力

5、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力

6、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。 网站编辑岗位职责：

1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作。

2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的

活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告;

3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；

4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；

5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访.

6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。

网站美工知识+技能

1、优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；

3、熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；

4、了解HTML、java、CSS等网页设计语言规范；

5、精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计；

网站美工岗位职责：

1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作

2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作

3、负责网站焦点专题的设计

4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计

5、负责公司其他需要美工表现的工作

6、对网站客户体验的视觉体验负责

文案策划知识+技能

1、具备营销、品牌、广告等系统的理论知识和丰富的实践经验

3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备深刻的洞察力

4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案

5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法

文案策划岗位职责：

1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写

2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写

3、负责规划方案和策划方案的撰写

4、负责传播文案的创意和撰写 5对网站的销售力及传播力负责

运营专员知识+技能

1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验

2、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验

3、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟

4、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力

运营专员 岗位职责：

1、负责网站数据分析，运营提升

2、负责搜索竞价平台的管理

3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系

5、负责公司网站的规划落地执行

6、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。

推荐第5篇：全科医师应具备的知识与技能

全科医师应具备的知识与技能

一、全科医师的知识结构

全科医生对个人及其家庭提供第一线、边续性、综合性和整体性的医疗服务，对知识的掌握要做到必需和够用。即全科医生所学的知识应该是社区中必需的，不可缺少的，同时足够满足解决社区中各种健康问题的需要。全科医生强调知识的广度，即知识的全面性，而专科医生则注重知识的专一性，即在某一领域的高深发展。如果说专科医生是一座高耸入云的山峰，全科医生则是有着无数小峰的山脉，一样的气势博大恢宏。因此，就知识结构来讲，全科医生和专科医生相比并没有水平的高低，而只是分工的不同，学科领域的不同，工作任务的不同。一个心血管专家也许不会处理普通的感冒和腹泻，全科医生却能应付自如，他能利用自己丰富的、多方面的知识为病人提供满意的服务。当然，全科医生也并不是万能的，在涉及到专业领域方面也有其知识的局限性，还需要专科医生的协作和帮助。

全科医生的知识结构应包括以下几方面：

（一）基础医学

人体发生学（生物学、遗传学和胚胎学）、人体结构学（人体解剖学和组织学）、人体功能学（生理学、生物化学和免疫学）、医学病原学（微生物学和寄生虫学）、人体病理学（病理解剖和病理生理）、预防医学、医学统计学。

（二）临床医学

内科学、外科学、妇产科学、儿科学、急诊医学、药理学、流行病学、中医学、护理学基础等。

（三）人文社会科学

医学心理学、社会医学、医学伦理学、医学法学、医学经济学、卫生事业管理、外语等。

（四）全科医学的基本理论与方法

（五）社区常见健康问题及处理技巧

二、全科医生应具备的能力

全科医生的能力应包括：

（一）疾病和疾患的诊断处理能力

1、能快速诊断和处理社区各科急症。如正确判断病人的病情，稳定病人病情，以便作进一步处理。

2、能诊断和治疗社区常见病、多发病。对于慢性疾病，全科医生能根据生理、心理和社会因素以及病人家庭和社区环境，制订全面的连续性治疗方案，并对方案定期评估，必要时进行修订。

3、掌握临床常规辅助诊断方法。如三大常规、X线、心电图等。

4、掌握临床常用诊疗操作技术。如洗胃、胸穿、腹穿等。

5、正确把握会诊、转诊时机的能力。这一点非常重要，全科医生是第一线的社区医生，对病人的急症初步处理后，就要考虑是否请专科医生会诊或转送医院住院治疗。对慢性病人，在治疗中遇到专科性问题，也需要专科医生帮助。转诊时机的掌握一定要准确、及时，没有必要的转诊只会加得病人的负担和压力，延误转诊又会耽误病人的病情。

（二）处理心理和行为问题的能力

能了解从儿童到老年各年龄段的心理特点，正确评价和处理各种心理和行为问题，帮助服务对象渡过心理难难关，保持健康的心理状态，养成良好的行为习惯，摒弃不健康的行为为如吸烟、酗酒、药物成瘾等。

（三）处理家庭问题的能力

能熟练地评价家庭的结构、功能、家庭生活周期和家庭资源状况，善于处理家庭生活周期各阶段常见心理、社会和家庭生活问题；充分利用家庭内和家庭外资源处理家庭问题；对有临终病人的家庭要在医疗、情感、家庭生活等方面予以特别关心和照顾；夫妻关系问题、子女教育问题和老人赡养问题是自始至终贯穿于家庭的核心问题，全科医生要具有处理这些问题的能力。帮助家庭处理不可预见的突发事件和家庭成员意外死亡、离婚、失业、患严重疾病等等。

（四）社区工作能力

能全面评价社区卫生状况，制订和实施社区卫生规划；能对流行病、传染病、地方病和慢性病进行有效地监测和控制；能进行初级卫生保健的组织和实施工作，如营养与安全饮用水、计划生育、预防接种、环境卫生等。

（五）合作精神和领导管理能力

全科医生能与社区其他卫生和政府部门保持良好的合作关系，并充分利用这些资源为病人服务；具有很好的合作精神，和同事保持融洽的工作关系；了解本地区卫生资源状况并参与管理工作；能组织和开展社区调查，协调政府部门落实各项卫生改革措施；能清晰全面地做好病历记录，有效地使用和管理健康档案。

（六）社区健康教育能力

全科医生能充分利用其工作在社区、贴近社区居民的独特优势，开展个人、家庭和社区人群三个层面上的健康教育工作，将良好的健康观念结合在具体医疗实践中，加强人们的健康意识，使他们认识到什么是有益于健康的行为，什么是不利于健康的行为，以逐渐建立良好的生活方式和行为习惯。

（七）自我发展和继续医学教育能力

全科医生要有现代意识和观念，懂得在社会主义市场经济的竞争中求发展。要了解卫生经济学、市场经济学的有关知识，熟悉政府的有关卫生的法律、法规。具有较强的自学能力，能利用多种渠道不断提高自己的业务水平，更新自己的观念，学习新的医学知识和诊疗手段，使自己永远与时代合拍。全科医生至少要精通一门外语，能熟练的查阅文献资料，开展相关的科研工作，特别是利用流行病学方法开展社区相关问题的科研工作，也要有能力从事教学工作。全科医生要热爱自己所从事的事业，并保持持久的兴趣和热情，不断完善自己的人格，增强迎接各种挑战和战胜各种困难的能力。

推荐第6篇：个人具备技能

①熟悉电子电路设计，具有电路的实际设计经验；

②具有电磁兼容性设计经验,熟悉工业环境对电子产品的可靠性要求,具有抗干性设计与EMC布线经验；

③熟练的C语言或汇编语言的编程能力，熟悉单片机开发，了解嵌入式操作系统原理，熟悉ARM等嵌入式微控制器的软件编程；

④具有DSP编程开发经验；

⑤具备熟练的英语阅读和书写能力；

⑥熟练掌握CAD、WORD、EXCEL、VISO、PROTEL99等制图和办公软件； ⑦对工程使用的仪器仪表要有基本的认识和使用；

⑧具有一定硬件研发工作经验；

⑨在工程师指导下能完成电路调试电性测试，以及EMC对策能力；

①了解C语言、PLC开发、单片机设计、数据通讯结构，有两年以上机电产品开发设计经验（PCB设计）；

②具备独立完成电路调试电性测试，以及EMC对策能力；

③了解电路方面的知识、知道常用电子元器件的作用、原理，会使用电子测量仪器及工具。

④精通电路知识、模拟电路、数字电路，会分析电路图、制作PCB、了解各类电子元器件的原理、用途、型号。

⑤能够分析电路故障，并进行不良品分析以及维修；

⑥具有设计模拟信号调理电路的能力和实际经验。包括：线性放大及偏移电路、滤波器（低通、高通、带通和带阻）电路、积分器电路、4-20mA 电流电路； A/D 及 D/A 电路等；

⑦电路基础扎实，熟悉常用元器件及其参数；

⑧能看懂电路图，能独立绘制电路图、印制板图

⑨熟悉焊接，会使用各种电子仪器对产品进行调试、测试及维修；

⑩能独立完成系统的设计、安装、调试，

推荐第7篇：保育员知识与技能

保育员知识与技能 保育员基本知识

保育员是幼儿园的重要工种之一，是保育工作的具体实施者，负责幼儿日常生活并协助教师组织教育活动，以下是关于保育员知识与技能的内容。

保育员知识与技能

一、《规程》中保育员的主要职责?

答：1.负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作。2.在教师指导下，管理幼儿生活，并配合本班教师组织教育活动。3.在医务人员和本班教师指导下，严格执行幼儿园安全、卫生保健制度;4.妥善保管幼儿衣物和本班的设备、审具。

二、《规程》中幼儿园保育和教育的主要目标?

答：1.促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质。培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。2.发展幼儿智力 培养正确运用感官和运用语言交往的基本能力，增进对环境的认识 培养有益的兴趣和求知欲望，培养初步的动手能力。3.萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的情感，培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、克服困难、讲礼貌、守纪律等良好的品德行为和习惯，以及活泼开朗的性格。

4.培养幼儿初步的感受美和表现美的情趣和能力。

三、保育员在一日生活中应扮演哪些角色?

答：1.卫生环境的创设者2.幼儿身心健康的保护者3.幼儿发展的支持者：①把环境回馈孩子②把机会还给孩子③把话语权交给孩子4.班级团队的合作者：①教学上的助手②教育上的帮手③专业成长上联手5.家长工作的参与者：①专业化的信息传递②随时捕捉幼儿发展的信息③家长意见的征求者和反馈者。

四、保育工作的特点是什么?

答：1.重复性：有很多常规性的工作。2.即时性：有很多来自家长、来自孩子、来自工作，大大小小的临时性、突发性的事。

3.创造性：用创造激发对重复工作的兴趣，用创造增加受服者的信任度，提高满意度。4.时代性：适应时代的需求，办家长和社会满意的教育。

五、如何实现新时期保育员角色转型?

答：1.树立现代的儿童观：儿童是有权发展的人，儿童是正在发展的人，儿童是能够发展的人。尊重儿童差异性，不用成人的标准去评价幼儿的发展。2.树立终身学习观：积极参加园所组织的学习培训活动，加强现代保育知识的学习培训，提高保育员专业素质。培养读书、学习的习惯，勤反思，让自己的工作复杂变简单，枯燥变有趣。让思想走出去，在社会实践开阔眼界。3.树立新的自我观：树立“我很重要”的思想，要为自己提供展示自身才能的舞台，不再认为自己比教师低一等。4.树立专业化思想，强化研究意识要认识到保育是一门学问，不是任何人都能做得来，保持儒雅亲和的专业形象，努力达到规范科学的保教水平，树立关注需要的服务意识，培养不断反思的研究态度，要有一种科研参与意识，这样才能让思想和行为更加规范，跟紧步伐不落队。

六、幼儿皮肤的特点有哪些?

答：幼儿皮肤薄嫩，保护功能差，易受损伤和感染，并且 婴幼儿皮肤调节体温的能力较差。

七、幼儿视觉系统的正常发育要注意哪些方面?

答：1.培养正确的姿势：幼儿看书时坐姿要端正，桌椅高 度的比例要适当，眼睛与书本应保持1尺距离。用眼时间不宜过长，教育幼儿不要躺着看书，不能在走路或乘车时看书;2.注意科学采光：不要让幼儿在阳光直射或过暗的地方看书。当幼儿画画、写字、阅读时，柔和的光线应来自左上方，以免造成暗影而影响视力;3.加强安全教育，预防斜视：对幼儿要加强安全教育，不玩可能伤害眼睛的物品，如小刀、剪子、竹签、弹弓等。不撒沙子，不燃鞭炮。定期为幼儿调换座位，以防斜视。此外，还要定期检查力，对视力不足0.8(即国际表4.8)者，要及时查明原因，予以矫治。要积极开展有利于培养和发展幼儿辨色力的活动;4.培养良好的卫生习惯，教育幼儿不要用揉眼睛，不用他人的毛巾和手帕，手绢要经常洗，预防沙眼和结膜炎。

八、急性肠炎的临床特点是什么?

答：1.一年四季都可以发病，但以夏季(5～8月)发病率最高2.致病菌主要以大肠杆菌为主。3.临床症状：起病较急，大便次数增多，有腥臭味，多呈黄绿色蛋花汤样或水样，有粘液，可伴发热、腹痛、呕吐。

九、秋季腹泻的预防要点是什么?

答：1.要有良好的生活习惯，把好“病从口入”关。2.受凉受热，饮食不当，过食冷饮，暴饮暴食都也可导致消化功能紊乱而患肠道疾病。3.消灭蟑螂和苍蝇，防止食物污染。

十、鼻出血的防治要点是什么?

答：1.鼻出血时不要让孩子仰卧，最好的办法是压迫止血。

压迫止血大约只需要2-3分钟时间，鼻部放冰袋冷敷。2.经常出鼻血的孩子，应治疗有关疾病，还可在干燥季节或平时用涂油的办法预防鼻出血。即用石蜡油、甘油、甘油棉签涂鼻。尤其是鼻中隔部位，这是预防鼻腔出血的好方法。如果出血量多，用上述办法无效，应及时到医院就诊。检查是否有其他疾病存在。

十一、水痘的临床表现是什么?

答：1.病因为水痘—带状疱疹病毒，急性期病人为传染源。

2.经空气飞沫，直接接触水痘疱疹液或被其污染的物品传播。接触后90%发病，病后获得终身免疫。全年发病，冬春季多见。患者一般为1—6岁的儿童。3.临床特征有：全身症状轻微，分批出现的皮肤粘膜斑疹、丘疹，迅速转化为疱疹并结痂。

十二、手、足、口病的临床表现是什么?

答：1.病因为肠道病毒感染，传染源为病人、隐性感染者、

无症状带毒者。2.发病后一周内传染性最强。主要经直接接触传染源或通过鼻咽分泌物、粪便、飞沫传播。4岁以下儿童易感;春、夏、秋高发期，冬季发病较少。3.临床特征有：多突然发病，口痛，厌食，低热，口腔可见小疱疹或溃疡，舌、颊粘膜、硬腭等处为多。手、足掌背可见几个～几十个斑丘疹，后转为疱疹，比水痘疹小。2～3天吸收，不留痂。 可自然痊愈，病程为7—10天。

十三、蛔虫病的防治要点是什么?

答：1.服用驱虫药治疗病儿和带虫者。2.加强粪便管理。3.加强健康教育，广泛宣传蛔虫病的危害性和防治常识，做好饮食卫生和个人卫生，不吃生冷和不洁的食物，养成饭前便后洗手、勤剪指甲、不吸吮手指、不随地大小便等卫生习惯。

十四、晨间活动室清洁卫生应包括哪些内容?

答：1.开窗通风，冬季开窗至少15分钟;2.湿式清扫：先用清水将窗沿、桌面、小椅子、具柜等物体表面抹一遍，然后用消毒液再抹一遍;3.地面清扫后用带消毒液的拖把将地面、走廊、楼梯拖一遍。

十

五、水杯消毒好放入水杯箱时，应注意那几点?

答：1.要用带消毒液的抹布将水杯箱的格子擦拭一遍再放入

2.放水杯时，手抓杯把，不能用五个手指伸入杯内去抓;3.放水杯时要检查一下水杯箱上的幼儿姓名标签是否脱落或模糊不清;四是水杯放好后，用清洁布帘将水杯箱罩起来。4.准备幼儿饮用水、清洁厕所、备盥洗室用品。

十

六、晨检内容应包括哪些内容?

答：一摸：摸头部是否发烧，两侧腮腺是否肿大。二看：重点看儿童面色、咽部，皮肤和精神。三问：问家长儿童在家的饮食、睡眠和大小便情况等。四查：查儿童身上有无携带不安全物品。

十

七、幼儿户外活动每日不少于多长时间?

答：幼儿户外活动每日不少于2小时。

十八、户外活动时，幼儿衣着方面应关注哪些细节?

答：幼儿衣着不宜过多。冬季室内外温差大时，可给幼儿外加一件晴纶棉坎肩参加户外活动。活动前要检查幼儿的裤子和鞋带是否系好。

十

九、组织幼儿玩户外大型玩具要注意些什么?

答：1.幼儿玩户外大型玩具必须在保教人员的照顾和帮助下进行;2.保育员玩前要先检查一下大型玩具是否潮湿、脱漆、松动，是否有裂口、翘刺、翘钉等;3.组织照顾幼儿按顺序玩，不要拥挤和推打。

二

十、户外活动尤其应注意意外损伤的发生，请谈谈您是如何做好户外活动的安全防范工作的?

答：1.注意户外场地的安全，有无凹坑、玻璃、碎砖，如有 嬉水池或带棱角的花坛，要让幼儿避开;2.不要让幼儿去触弄带刺的植物或采摘小果子植物，以免误入呼吸道发生意外;3.不要让幼儿搬运过重或过大的桌子、器材、玩具等，以免影响幼儿的视觉而发生意外;4.幼儿在户外活动时，保教人员要全神贯注，不得随意离开幼儿，也不要聚在一起聊天。

保育员的岗位职责

一、负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作。做到每天小扫除，每周大扫除，经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。

二、按照消毒制度的规定，认真做好水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，认真做好水杯架和饭前餐桌的消毒工作。每天要定时冲洗厕所，做到厕所槽内无污垢，保持厕所内清洁无臭味。

三、在教师指导下，组织好幼儿一日生活，做好保中有教，全面了解幼儿的饮食、睡眠情况，保持幼儿仪表整洁，精心护理幼儿生活。

四、在医务人员和本班教师指导下严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，夏天防暑降温和防蚊、蝇工作，保证幼儿开水供应，每天擦净席子。冬季做好防寒保暖工作，定时拆洗和翻晒幼儿的被褥、枕套、，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清洁卫生。

五、妥善保管幼儿的衣物和本班的设备、用具，防止霉烂、损坏、丢失。

六、根据本班教育教学要求做好配班工作。

(1)保持儿童生活作息制度，贯彻一日生活常规要求;

(2)负责夏季室内消灭蚊蝇，冬季室内保暖工作;

(3)配合教师进行晨、午检，协助保健员带儿童看病，督促教师给幼儿服药;

(4)帮助备课和准备上课及游戏的材料，参加一定环节的组织儿童工作(如作业、游戏、值日等);

(5)坚持正面教育，对幼儿耐心细致，态度和蔼;

(6)仪表整洁，以身作则，处处做儿童的表率，严禁体罚或变相体罚。

(7)努力钻研业务，总结经验，不断提高工作质量。

(8)保管好本班设备、用品，爱护公物，厉行节约。定时清点，如有损坏，及时报告总务人员，妥善处理;

由班长签字，负责填写每月领物本。

保育员工作内容

一、晨间清洁卫生：

1、每天在7点半开窗通风，冬季开窗15分钟。

2、检查幼儿的茶杯。准备保温桶的幼儿饮用水。桶可在前一天晚上放入开水，以使第二天有饮用的温开水。水温要符合幼儿安全，以滴在成人手背上不烫为好，如过烫的开水要开盖降温。

3、湿扫湿抹。先用清水将窗沿，桌面，玩具柜擦一遍，然后再用消毒液擦一遍，地面，走廊拖一遍。

4、最后整理。做到不零乱，杂物不乱放。

5、盥洗室的准备，为幼儿备好洗手的肥皂。检查一下幼儿擦手的巾是否齐全。

6、厕所的清洁卫生。先用清水冲洗一遍，然后用消毒液再刷一遍。

二、晨间接待：

1、配合老师做好接待工作。

2、做到穿戴整齐，仪表整洁，大方，热情接待。与家长做简短交谈，了解一下幼儿在家的情况。检查一下幼儿的口袋。

3、对串病的幼儿或情绪不好的幼儿要特别关照。

4、组织幼儿擦椅子，指导幼儿擦 ，但不要过多的干涉和要求。根据情况，不一定每天擦。

三、幼儿户外活动中的保育护理。

1、每日不少于2小时。

2、保育员注意观察每一位幼儿，注意活动器具的安全，幼儿衣服不宜穿得过多。照顾幼儿按顺序玩，不要拥挤和推打。

3、幼儿在户外活动中，保教人员要全神贯注，不得随意离开幼儿，也不要聚在一起聊天。

4、注意户外场地的安全。

5、做操时，保育员要关心幼儿的衣服，情绪。

6、保育负责做好活动后的整理和安全防护工作。

四、大小便的培养

1、为幼儿准备敞开式，清洁卫生，安全符合幼儿特点的盥洗和入厕设备。进食前或入厕前后必须用肥皂洗手。

2、组织幼儿盥洗时要维持好幼儿的秩序。

3、注意观察幼儿大小便情况，如有异常要及时记录或向保健老师汇报。

4、保教人员在处理完幼儿的大小便后要用肥皂洗手。

五、盥洗

1、养成幼儿手脏、进食前、大小便后用肥皂洗手的习惯。洗手时教幼儿怎样卷袖子或往上拉。

2、洗手时手心、手背、手指缝到手腕关节活动处都要洗。先用流水淋湿手心、手背等处，然后抹上肥皂，双手心须搓出肥皂泡后用流水冲洗干净，洗完双手后将小手在水池内甩三下，防止水滴在地上，用自己的毛巾擦干双手，小幼儿要帮助他拉下袖子。

3、对不会洗手的幼儿，由老师帮助洗。

4、对幼儿大便拉在身上或腹泻的幼儿，大便后先换下弄脏的衣裤，然后用便纸擦干净，再用海晏河清给幼儿清洗屁股，洗屁股的盆要专用，每次用后消毒备用。洗屁股时由前往后洗，也可用水壶冲洗。

5、给幼儿洗时，动作要轻柔，语文要和蔼可亲，不要留长指甲或容易操作幼儿皮肤的戒指。对大便在身上的幼儿不能训斥或埋怨，以免增加幼儿的心理负担。

六、早点的安排

1、幼儿的早点工作由保教人员相互配合，各尽其责，老师负责组织幼儿有序地上厕所，洗手，呤员负责点心的准备。

2、保育员做好点心前的桌面消毒。

3、倒牛奶时，保育员必须到每个幼儿位子上去倒。一次不能倒的太多，以杯子的一半为好。并注意第二次添加。

推荐第8篇：前台岗位职责与技能要求

前台岗位职责与技能要求

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台的主要工作职责（不同的公司具体职责可能不同，但基本要求相同）：

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

二、前台文员技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉；

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

推荐第9篇：食堂岗位职责与技能标准

编号:PQSTWI001

版本:A/0

食堂各岗位职责与技能标准

1.0

目的

明确各岗位职责,规范日常工作流程。

2.0

适用范围

食堂工作人员。 3.0

职责

行政部负责制定各岗位职责。

4.0

程序要点 4.1 厨师长岗位职责

4.1.1 自觉遵守公司的各项规章制度，定期召开食堂工作例会，做好上传下达工作。 4.1.2 负责主持厨房的日常工作，及时解决工作中出现的问题。

4.1.3 做好员工的值班、排班和考勤工作，协调各部门工作，严格执行工作纪律。 4.1.4 制定厨房工作计划，进行成本预算，每周进行成本核算。

4.1.5 准确掌握原料的库存量，合理安排原料的使用，监督各道生产程序，避免浪费，及时进行货物清盘，严格控制成本。

4.1.6 对购入原材料进行验收，杜绝不符合质量标准和价格标准的原材料进入厨房。 4.1.7 负责厨师的培训、考核工作，加强岗位培训和技术交流。力求菜品生产的标准化和制度的规范化，并不断研制新菜品。

4.1.8 负责厨房卫生工作的监督，抓好环境卫生、食品卫生和个人卫生。检查原材料、菜品、餐具和员工的个人卫生，降低客户投诉，杜绝发生食品中毒事件。

4.1.9 检查和监督厨房各种设备的安全使用和保养，避免安全事故的发生。

4.1.10 完成日常各种报表的审核、相关单据的上报，并按要求及时上报公司相关部门。 4.1.11 按时完成采购申请和审批，定期考察市场，监督供货商的价格、质量及采买情况。 4.1.12 完成上级交办的其它工作。 4.2 仓管员岗位职责

编号:PQSTWI001

版本:A/0 4.2.1 严格遵守和执行食堂食品及原料采购验收制度和库房管理制度，做好食品及原料的检查验收、入库工作。对不符合卫生标准和质量要求及未经验收的食品原料严禁入库。 4.2.2 及时完善物资出入库等相关表单填写，按要求完成收入支出汇总，并按规定上报相关部门，各项记录妥善保存以备查验。

4.2.3 做好入库食品及原料的保管、贮存工作，做到分类、分架、隔墙、离地安全存贮，做到整齐、美观，标识明显。

4.2.4 及时做好食堂所需食品原料发放出库工作，并确保领用签字，帐物相符。

4.2.5 做好库房内外环境卫生清扫保洁和食品原料的防火、防盗、防毒、防蝇、防尘、防鼠、防虫蛀、防霉变等卫生安全工作，库房要保持干燥、通风、整洁；发生安全卫生问题，及时向厨师长汇报、解决。

4.2.6 定期做好库存食品原料的清理盘存，做到帐物相符，并及时上报厨师长，配合做好请购工作。

4.2.7 督促厨师长、厨师做好餐菜的备份留样工作。

4.2.8 严禁私自借出库存食品原料、易耗品、餐具、厨具等物资。

4.2.9 因管理失职造成贮存食品原料及餐具、厨具等设备设施损失，承担相应赔偿责任 4.2.10完成领导安排其他事项。 4.3 厨师岗位职责

4.3.1 负责本岗位所需材料、调料、用具的领用和准备工作。 4.3.2 负责所需的复合调味品（汁、水、酱等）的加工制作工作。

4.3.3 负责按照菜单及烹饪要求制作当餐各种菜肴，根据售菜窗口情况及时补充烹饪菜品。 4.3.4 负责原料的初生熟的加工处理。

4.3.5 参与菜品调整，提高新菜品、新工艺技术。 4.3.6 负责本岗位的卫生清理工作。

4.3.7 负责本岗位设施、设备的维护和保养工作。 4.3.8 完成领导交待的其他任务。 4.4 面点岗位职责

4.4.1 工作前检查原料准备情况，检查机械设备是否能正常运转。

编号:PQSTWI001

版本:A/0 4.4.2 按照工艺标准去精心制作出品。 4.4.3 做好提前性，杜绝上饭慢的现象发生。

4.4.4 节约原料，剩余原料妥善保管，库存数据报告准确。 4.4.5 积极创新，研究新原料，新面点。 4.4.6 负责本岗位的卫生清理工作。

4.4.7 负责本岗位设施、设备的维护和保养工作。

4.4.8 安全用电，按照机械安全操作规定操作，杜绝意外事故。 4.4.9 完成上级交办的其他工作任务。 4.5 洗刷间岗位职责

4.5.1 保持餐厅整体环境与个人卫生。

4.5.2 严格执行一冲、二涮、三洗、四消毒的洗涮程序，餐具干净无油渍。 4.5.3 爱护餐具，洗刷时轻拿轻放，防止损坏。 4.5.4 检查破损餐具数量，每日上报仓管。

4.5.5 根据厨房要求，将所需餐具、盛具进行分类并放入固定位置。 4.5.6 保养好洗涮间内的设备完好情况，定期检查

4.5.7 随时清理垃圾、泔水，并进行分类做到无污染源，无异味

4.5.8 用后所有存物筐、水池、设施设备、地面、台面彻底清洁，确保干净整洁，有序存放。 4.5.9 完成上级要求的其他工作任务。 4.6 厨工岗位职责

4.6.1负责本岗位所需原料的验货、领取，拒绝领用变质、异味、可疑食品并及时上报。4.6.2 做好食品粗加工，认真分拣，剔除不能食用部分。 4.6.3荤、蔬菜、水产品分池清洗，分砧板切配。

4.6.4荤、蔬菜、水产品清洗后分别装入专用筐，不直接着地，有序堆放。

4.6.5 用后所有存物筐、砧板、水池、厨具、设施设备彻底清洁，确保干净整洁，有序存放。 4.6.6负责本岗位区域的卫生清理工作，切配废弃物及时清除，保持地面清洁、无积水，下水道畅通。

编号:PQSTWI001

版本:A/0 4.6.7 负责本岗位区域设备设施的安全检查工作。 4.6.8 协助上级交待的其他工作任务。 4.7 打餐岗位职责

4.7.1 打餐前一定要洗手，穿好工作服，戴好口罩、工作帽，不得用手直接接触食物。 4.7.2 打餐时要精神集中，按要求分均匀。

4.7.3 分菜时要讲究卫生，分菜台要用专用毛巾抹干净。 4.7.4 提高文明服务，礼貌待人，虚心、耐心听取就餐人员意见。 5.0质量记录

无

推荐第10篇：新农村创业知识与技能

《新农村创业知识与技能》期末试题

姓名；郑玉艳班级；师范学院 11小学教育2班成绩 论述题；

1.结合实践，谈谈你对新型城镇化的理解？

唯物辩证法告诉我们，任何新生事物均是主次矛盾相伴而生，利弊成效兼而有之。从矛盾动态观来分析，在整个新型城镇化工作运作过程中，先是国土资源利用和管理处于主要矛盾地位，如果各地在新型城镇化工作中，牵住国土资源利用和管理这个牛鼻子，那样的话就会实现“十二五”时期国土资源管理的主要目标之一：基本农田稳定在15.6亿亩以上，耕地面积不减少，质量有提高。从矛盾层次观来分析，在整个新型城镇化工作运作过程中，随着国土资源利用和管理难题破解，优先保障民生用地供应之后，代之而来的主要矛盾因势而变，有所不同，表现在交通拥堵、生活成本提高、空气污染，噪音等问题，这就需要我们有关部门紧紧围绕“新型城镇化新问题”这个核心，调整工作主攻方向，将工作触角伸进完善城乡统一的户籍登记制度、进城务工农民就业、住房、教育、医疗、社会保障等相关配套制度上来，用系统化办法将各种矛盾逐一化解。从矛盾主次观来分析，在整个新型城镇化工作运作过程中，在不同阶段均有主次矛盾存在，这就需要我们有关部门对这些主次矛盾要统筹兼顾，分轻重缓急各各击破，及时将之消灭在萌芽状态，真正实现进城农民“搬得进、稳得住、能致富”的新型城镇化工作目标。

优势;1推动经济增长 ，中国城镇化至少还有20个百分点的上升空间，倘若城镇化水平完成这一提升，将促进中国的经济总量翻两番，到时中国将是全球最大的经济体，经济总量将是美国的两倍。

2创造巨大内需, 中国最大的增长动力来自于城市移民对于住房的需求，内需大约是30万亿元左右,城市化有利于扩大内需，城市化更关系到民生。

3有利于实现产业结构转型 ,城镇化有利于实现产业结构转型，推动教育、医疗、社保等公共服务业，商贸、餐饮、旅游等消费型服务业和金融、保险、物流等生产型服务业的发展。

4缓解就业压力 城镇化将对生活服务业等第三产业产生巨大需求，由此成为缓解就业压力的有效渠道。山西省人大常委会党组副书记、副主任杜玉林代表说，对农民来说，城镇化可以使他们就近就业，享受更好的就业、就学、医疗卫生等社会福利待遇。 改善农民生活 城市化率超过50%还说明，我国已经基本摆脱农业社会这个“土老帽”了，超过一半的国人选择留在城市里生存、生活。或体面，或辛苦，但都已经适应了城市生活。

劣势；1人口超过城市容纳限度 随着城镇化的推进，现有大中城市规模不断扩大，农村人口大量涌向以京沪广等为代表的一二线城市，使这些城市的人口远远超过容纳限度，医疗、教育、交通、住房等公共产品和服务不及时跟上，将加剧就医难、上学难等系列问题，由此大幅拉高生活成本，降低幸福指数。

2户籍制度问题带来“伪城市化” 所谓伪城市化，是指很多常住城市的人并未真正成为市民，不能同等享有城市政府提供的各类公共服务，其收入水平、消费模式也无法等同于城市户籍人口。

3农村发展滞后 相对于城市的快速发展，农村经济社会发展滞后的矛盾依然突出，未来，农村剩余人口的安臵、转化、吸收也将成为难以解决的问题。

4“城市病” 城市病”的肆虐也是我国城镇化发展到现阶段的大问题。居住在城市之中，经常堵车，很多人买不起房子，教育不平等，空气污染严重、用世界上最长的时间去上班……总之，任何时候新型城镇化问题应对方法千变万化，“过去了就是门，没过去就成了槛。” ，我国作为人口大国，幅员辽阔，城镇化为其发展带来了巨大的经济发展空间，但是事物发展都是利弊相存的，城镇化也给我们带来了不少问题。最终协调发展才能有利于城镇化取得好的成果。笔者坚信各地有关部门一旦将上述矛盾观付诸于新型城镇化工作实践中，一定会趋利避害，达到利大于弊的预期目标

2.你觉得应该怎样解决留守儿童的问题？

由于父母在外打工，对留守儿童物质生活支持能力强，但儿童自律能力差，行为缺乏亲情及时有力地规范，男孩讲究吃喝、看碟上网，打架偷窃，容易走上犯罪道路(目前青少年犯罪中留守儿童所占的比例已高达20%)。女孩追求穿戴，生活散漫，内心渴求关爱，导致留守儿童道德普遍滑坡。爷爷奶奶、外公外婆等监护人文化素质普遍偏低，且有亲情差距，对留守儿童学习管理介入困难，逃学、厌学、辍学时有发生，导致的留守儿童的学习成绩普遍偏差。留守儿童正处于身心迅速发展的时期，对自身变化、人际交往等方面特别需要倾诉、关爱和指导，这种情绪长期积累得不到正常的疏导，他们或变得自私任性以自我为中心、或性格孤僻举动反常，形成畸形心理后进行矫正型教育困难。留守儿童是弱势群体，缺乏自我保护的意识和能力，没有父母的直接监护，更容易成为

解决办法；

加大外围的关爱力度：留守儿童之家建设，图书室、阅览室、体育活动室、电视观看室话吧（不局限）四自教育：生活自理，人格自尊，安全自护，学习自强；从点滴做起。关注父母、爷爷奶奶都不在家的。责任到人，党员负责到存。党员深入调查（生活、精神、情感、交友、学习等情况）帮助留守儿童找到他自己的闪光点。节假日要求父母、爷爷奶奶回来，半家长学校。教会他们做远程教育针对早恋：（早恋反应了留守儿童的情感依赖），疏导他们的情感需求：）从家庭入手，了解他们父母的状况，通过他们父母的状态了解学生的情感状态，引导他们的父母做情感教育。）从周围同学入手，初中生早恋大多室模仿和虚荣的表现。从他本人入手，了解他为什么要谈恋爱。生活上，多开展家访活动，了解其生活状况，了解他们生活情况的差异，针对每个儿童的情况，因材施教。也可以指导监护人做好各方面的工作。学习上，互助小组。不单独把留守儿童区分开）每个小组都安排一些学习成绩好的儿童。让儿童在互助行动有感受爱与被爱。

做好硬件的保障工作。校讯通、亲情热线、亲情聊天室、活动室、心理咨询室、留守儿童档案及成长纪录袋等。情感心理方面：拓宽育人渠道，心理讲座、心理疏导、代理家长制度、结队帮扶。师生谈心活动、优秀留守儿童评选与展示活动、“我留守我能行”征文活动、黑板报、小报；留守儿童生日活动。（对留守儿童保持平常心）培养留守儿童自我保护意识。要特别关心留守女童（教会留守童安全上网）

如何让留守儿童接受老师的教育？（通过关心寄宿办学。公立留守儿童关爱中心。九个馆室：丰富多彩的素质教育活动：每三周休息一次（天）每周六下午开展兴趣小组（兴趣是一生最忠实的伴侣，有事做就有进步）每月一次大型主题活动（探寻文庙、庄子故里等），节假日活动，（在活动里注入文化的理念）留守儿童教育常态化。、心理健康教育：知识普及，要求思政教师注入心理健康和思想德教育，请专家到校做讲座，、加大学生的生活辅导力度。就餐，每桌有桌长。住宿。班主任责任制

3.你如何理解大学生到农村创业的问题？

在当今的社会可谓掀起一股创业高潮，人人都想自己创业，自己做老板，不想去拿每月那点可怜的工资，搞不好隔三岔五还得被老板训一顿。而大学生也不再是什么天之骄子了，找不到工作或者工资很低的情况已经习以为常了。农村创业天地宽，只要你看准农业、农村这块巨大市场，就能挖到属于你的一桶金。而且在农村创业有几方面的优势，我们先看一下：

1、农村资源优势：在中国大部分农村都比较落后的，以自己种的粮食的一部分饲养家禽为主的小结构经济。农民年收入是很低的，而他们的劳动力是最低廉的。农村完全可以利用自产的大量粮食饲料积累转为经济，产生大量的有机肥料，满足种植业的需要，以此来满足家庭经济的最低要求。因此发展特色种养业是农民们最实在，最实惠，而且很容易被接受和积极欢迎拥护的致富之路。另外大部分农村都比较落后，农民年收入是很低的，而他们的劳动力是最低廉的。农村创业的优势多，完全可以利用自产的大量粮食饲料积累转为经济，发展特色种养业是农民们最实在，最实惠，而且很容易被接受和积极欢迎拥护的致富之路。

2、政府扶持优势：今年国家对农业扶持力度进一步加大，农业已成为利润最高的行业之一，各省市对养殖、种植业有很多资金扶持，特别是特种养殖以其投资少、周期短、市场大、效益高.更是成为众多投资者和农民朋友的首选项目。

3、人力资源：农村自主创业空闲劳动力相对比较多，有许多的农闲时节，人们都空闲在家里。如果选择农村创业，就可以把这个空闲劳动力利用起来。另外，农村劳动力价格相对较低一些，这在一定程度上就减少了创业的成本。

我从小生活在农村，见过一些老农村创业的，（算老板吧）但基本上都是失败而归的，原因何在呢？剧我我观察发现他们确实有不少的个人“毛病”，首先他们的资金其中

有很大一部分是政府出资的，这就在他们心中有这么个想法，亏也不是亏我一个人。有了这个想法他们就不很认真的去管理，能拖拉的事情就拖拉了，这样显然是搞不好事情的。在农村劳动力比较廉价是不错，但是人是平等的，我发现有些老板就是爱摆一副老板样，明明员工没什么做的不好的，他就是要说几句，以显示自己是老板，何必呢，你不说话真的没人当你是哑巴。这样一来，员工往往更加不把工作做好，能拖拉的也拖拉了，和你的工人搞好关系真的是非常的重要

第11篇：电子商务专业学生应具备的技能和知识

电子商务专业学生应具备的技能和知识

1.在校的电子商务专业的学生一定要把英语学好，最好是商务英语，4级以上。

因为现在开展电子商务活动的企业大部分是涉足外贸的企业，电子商务学生应该具备一定的英语基础。作为电子商务院校要开设商务英语的课程。

2.电子商务学生应该具备电子商务模式（B2B，B2C，C2C等）的实际操作能力，在校的电子商务实验室的平台虽然能给我们提供实践的机会，但有些平台与现实的交易还有些差异，所以电子商务专业的学生应该亲自体验网上购物等实际的操作，可以在淘宝等网站开店。

3.在我们开设的电子商务网站设计等课程讲的都不是很深入，我们应该自己学会自学，能自己设计一个动态的网站，学会ASP/PHP等技术，还要学好网站推广等技术。

4.学设计网站的同时还要学一些图形图像处理软件，例如PHOTOSHOP ，学会FLASH 等。

5.最后学有余力的朋友可以考取一些证书，电子商务师等。外贸方面的考报关员，单证等。

6.电子商务专业的学生还应该具备对最新信息的感知能力，信息的收集，筛选，编辑等能力。

电子商务专业具体介绍

在信息社会网络时代的今天，由于互联网以其惊人的速度在发展，社会生产方式、企业经营方式和人们的思维方式、生活方式等都在发

生根本性变革。电子商务已成为企业的一种生存方式。电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务人才的需求日益迫切。电子商务专业作为一个新兴、急需、热门的专业，有着广阔的发展前景。

电子商务专业的培养目标是：培养德、智、体、美全面发展，具备现代经营管理理论，熟悉与电子商务有关的法律、法规和业务技术规范，能够利用信息系统和计算机网络技术开展商务活动以及电子商务系统的设计、开发、运营维护等，可以在通信、信息服务、商业、金融、证券、保险或生产型企事业单位以及各级政府部门从事电子商务规划设计、实务操作及管理的应用技术本科人才。

电子商务专业的培养要求是：学生学习经济学和管理学的基本理论和知识，具有市场分析、经营决策和物流管理方面的较强的信息技术应用方面的发展潜力。学生将接受计算机、通信和网络安全方面的基本训练，具备运用网络技术开展商务活动以及进行电子商务系统的设计、开发和运营管理的能力。

电子商务专业学生应掌握的知识和应具备的能力是：

1、电子商务所涉及的经济学、管理学基本理论和基本知识；

2、电子商务的有关法律、法规、国际和国家标准及技术规范；

3、计算机网络及其安全应用的基本理论和基本知识；

4、网上营销和物流管理的能力；

5、建设电子商务系统的开发管理方法、需求工程、实施运行的基本知识；

6、建设电子商务系统所需要的系统集成和网络安全保障的能力；

电子商务专业的主干课程是：管理学原理、微观经济学、电子商务原理、市场营销、网络营销与策划、现代物流管理、计算机与网络技

术基础、电子商务数据库、电子商务网站建设与管理。

电子商务专业毕业生的就业方向是：商业、政府机关、生产企业从事电子商务的应用与管理工作；工、商企业从事计算机信息管理应用开发工作及电子信息技术的培训工作。

第12篇：电子商务专业学生应具备哪些技能和知识

该资料来自网络

电子商务专业学生应具备哪些技能和知识

导读：1.知识熟练能力网络营销和推广离不开电子商务b2b网站，熟练掌握并记住这些b2b平台的优势是关键所在，例如传统的b2b平台，台湾地区的文笔天天网（cn.ttnet.net），主要通过杂志+展会+网络协助企业做推广，网络派，阿里巴巴更多的专注于网络。熟悉这些平台的商业模式，

1.知识熟练能力

网络营销和推广离不开电子商务b2b网站，熟练掌握并记住这些b2b平台的优势是关键所在，例如传统的b2b平台，台湾地区的文笔天天网（cn.ttnet.net），主要通过杂志+展会+网络协助企业做推广，网络派，阿里巴巴更多的专注于网络。熟悉这些平台的商业模式，并熟知他们的优势所在。

2.文字表达能力

把问题说清楚！这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。

3.资料收集能力

收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

4.用户体验能力

我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。

5.自己动手能力

要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

6.代码了解能力

网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。

7.网页制作能力

网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。

8.参与交流能力 从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身

该资料来自网络

是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。

9.资源利用能力

无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。

10.思考总结能力

网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

11.适应变化能力

适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。

12.终身学习能力，没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。

13.深入了解网民能力，中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。

14.具备整合能力，以后的企业内外信息流程必定统

一、完整的结合在一起；完美整合才能发挥最大效益。

15.熟悉企业架构能力，电子商务部门将成为主流部门，但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各个部门和各类公司基本运作。

16.控制传统媒体能力，网络营销不是唯一，能完美结合各类媒体，了解其操作方式和推广技巧才能达到最佳效果。

17.敢于求变能力，改变始终是电站商务的特点，主动寻求改变才能领先。

18.建立品牌能力，以后网站的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。

19.耐心能力，耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。

20.敏感、细致能力，溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。

21.踏实坚韧能力，网站的成长越来越艰难和漫长，只有要踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

22.掌握政策、政治尺度能力，电子商务才刚刚开始，要了解和掌握最新的政策法规、政治动向和尺度。

第13篇：推销人员应具备哪些技能和知识(论文)

推销人员应具备哪些技能和知识

钱婷 李洁 徐翠翠 朱娴媚 徐淑炯

摘 要：推销美其名曰就是把一件物品给卖出去。那怎么推销？该如何推销？推销人员该具备什么专业的知识和技能呢？本文通过资料的查询着重地介绍了一名优秀的推销人员应该需要的知识技能、人际交往能力、学习能力等方面来了解推销。

关键词：技能；知识；素质

0 引言

推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。对一个合格的推销人员，只有知识是远远不够的，知识只是保证成功的必要条件，还必须提升各项技能和素质。

1.推销的概述

自改革开放以来，推销带着模糊的概念在我国企业中得不到充分的理解和发挥重要的作用。进入当今年代，这是一个充满竞争的年代，无数的企业要生存。在众多的企业里脱颖而出，除了要有一个好的经营者决策策划以外，恐怕实施执行营销方案的还是直接与客户打交道的业务人员。在商品经济发达的国家认为“推销工作是经营的命脉”、“熟悉经济环境及应付市场变化的好手”和“新产品的建议者和开发者”。

一九六零年，美国市场学会说推销是用人为或非人为的方法协助和说服顾客购买某种产品或劳务，并依照对出售者具有商业意义的意见采取有利的行动。 世界著名的欧洲推销专家戈德曼则认为：推销就是要使顾客深信他购买你的产品是会得到某些好处。日本推销之神原一平的座右铭：推销就是热情、就是战斗﹑就是勤奋地工作﹑就是忍耐﹑就是执着的追求﹑就是时间的魔鬼、就是勇气。

生活处处充满推销。从街市里沿途叫卖的小贩，到街头色彩艳丽的路牌广告，从各种宣传媒体的发行与播放；或从婴儿对母亲的微笑，人们无处不感到推销的存在。从广泛的涵义来理解，不同职业的人也可理解成各类型的推销员。例如：演员向观众推销艺术，政治家推销其政见，传教士推销其教义；在此看来以上都是生活推销表现的几种形式。人只要生活在世上就要和各种各样的人发生种种联系，产生各种交往。你要取得成功，你就要不断推销自己，用你的推销技巧搏得别人的理解﹑好感﹑友谊﹑爱情，以及事业上的合作，才能取得优异的成果。综上所述，推销定义为：是使自己的意图和观念能获得对方认可的行为。简言之，就是获得他人理解的行为。

2.推销人员的基本技能 2.1洞察能力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法。又由于各人的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度支观察问题时，也会得出不同的结论。我们在日常工作和生活中可以发现，有些人擅长察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝。这说明人们的敏感性和洞察力是有一定差别的。

一位成功的推销员这样说道：“只要你留心观察，你会发现对手虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动；但一到心情紧张的时候，对方 的脚尖会不由自主的抬高起来，因此，只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静还是紧张。又如，在正常的情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。”从这位推销员的一席话中，可以看出需要观察入微的工作作风。这也道出了推销成功的奥秘。

2.2分析能力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。同样在与客户的谈判当中是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为推销人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

2.3人际交往能力

推销人员是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个双方都感受兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。我们常常看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善；另有一些人，见了别人后只会平淡地寒暄几句后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。社交能力是一个推销人员能作出业绩的必要条件。推销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪。在与顾客洽谈的过程中，往往有些问题在正式谈判场合中不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。

推销人员在工作中，要赢得各方的配合，就要在语言表达上有一定的训练。表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。两者虽有相通之处，却不是一回事。文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅长动笔，而有的人口齿清爽。作为推销人员，不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。在日常工作中撰写工作计划，工作报告、拟写演讲稿等，都需要推销人员承担。在众多的场合，需要销售经理介绍企业和产品。在买卖双方的谈判桌上需要推销人员能言善辨。 2.4执行能力

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

举个例子：某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

2.5学习能力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

3．推销人员的基本知识 3.1产品知识

销售人员帮助顾客购买需要掌握基本的产品知识，销售人员应了解产品的性能，用途，用法，维修及管理程序等知识。只有了解了产品才能为客户准确地介绍产品。并且不仅会介绍产品性能、特点，还要能亲手操作。对于有安装需求的，推销还要了解产品的安装与使用知识。

3.2企业知识

销售人员应了解企业的发展历史、规模，经营方针，规章制度，在同行业中的地位，以及企业的销售策略和服务项目，交货方式，付款条件等情况。这样才能让客户感受到你对感受的认同，才能让人感觉到你的自信，从而相信你的介绍而接受你的产品。另外，推销人员要与其他部门配合与支持。那么，对企业情况的了解，特别是企业运行政策的了解，会使你更加清楚你能够为企业争取什么？不能承诺什么？这样，在从事销售工作时才能更加得心应手。

3.3营销知识

了解和掌握市场学，销售学的基本原理，掌握销售凋查和预测的原理和一般方法，善于把握销售的变化趋势等。 另外，为了把销售工作做得更好，应该从更高的层次，即从营销的高度去搞销售，使自己真正成为新型的销售人员，即不仅是销售产品，获得订单者，而且是信息沟通者和战略决策的参与者，这样就必须要掌握营销的知识。

3.4消费者知识

要懂得一些社会学，心理学，行为科学知识，尤其要注意掌握购买心理等基本知识。主要包括：购买动机，购买动机表明他们想要什么东西，从众心理或合群心理，购买过程，购买过程揭示顾客如何购物;对销售中的劝说和诱导有直接意义。懂得顾客心理，善于针对不同类型的顾客给予不同类型的服务，善于分析现实消费者和潜在消费者的需求情况，了解购买者心理、性格、习惯、爱好，针对拒绝购买者的心理障碍，采取不同的销售对策。

4推销人员具备的素质 4.1信心

信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的推销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。

4.2勤于思考

“有心人天不负”，推销员只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。

4.3韧性

要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍；这时就要推销员对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。

4.4 热情 只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。用自己的热情来点燃对方的斗志。而且热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力很强，但没热情，等于零。

4.5责任心

一个推销销人员的一言、一行、一举、一动都代表公司，公司形象靠你来向社会大众反映，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把你自己工作干好，产生更多的销量，为企业创造更多的效益；同时通过推销人员来向社会反映企业的形象、精神面貌、企业文化、理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去。该公司对这个市场的开发工作将无疑受到影响，耽搁整个市场推进进度。如果不注重言行举止，给当地社会大众留下恶劣的形象，当地社会大众会认为该公司很差劲的。这个坏念头一旦产生，将很难扭转，即便派别人来，也不易开展。因此一个企业在选派、招聘营销人员时一定要看他的责任心。

5 结论展望

综上所述，了解了作为一名优秀的推销人员，除了自身要有过硬的专业知识、销售技能外，还要有良好的人际关系，说话要得体，对自身的要求高。才能在顾客上门来，自己能微笑地面对客人，并且认真详细地为顾客介绍自己的产品，并且在与顾客交谈的时候，观察顾客的眼睛、嘴唇，明白顾客需要的是哪种类型的产品，来满足顾客的潜在需要。

第14篇：机械结构工程师需要具备哪些知识和技能

机械结构工程师需要具备哪些知识和技能

我想从事机械结构工程师行业,应该具备哪一些知识和技术呢?是不是只要会使用PRO/E,UG,AUTOCAD 软体就可以 了?请前辈赐教!谢谢! 没有最佳答案

机械工程师考试大纲

Ⅰ.基本要求 1.熟练掌握工程制图标准和表示方法。掌握公差共同的选用和示明。

2.认识常用金属材料的机能、试验方法及其选用。掌握钢的热处理原理,认 识常用金属材料的热处理方法及其选用。了解常用工程份子化合物塑料、特种 陶瓷、光纤和纳米材料的种类及应用。

3.掌握机械产物设计的基本知识与技术,能熟练进行零、部件的设计。认识 机械产物的设计程序和基本技术要素,能用电子计算机进行零件的辅助设计,认 识实用设计方法,了解现代设计方法。

4.掌握制订工艺过程的基本知识与技术,能熟练制订典型零件的加工工艺过 程,并能阐发解决现场出现的一般工艺问题。认识铸造、压力加工、焊接、切 (磨)削加工、特种加工、表面涂盖处理、装配等机械制造工艺的基本技术内部 实质意义、方法和特点并掌握某些重点。认识工艺方案和工艺装备的设计知识。 了解出产线设计和车间平面安插原则和知识。

5.认识与职业相干的安全法规、道德规范和法律知识。认识经济和管理的 基础知识。了解管理创新的理念及应用。

6.认识质量管理和质量包管体系,掌握过程控制的基本工具与方法,了解有 关质量检测技术。 7.认识计算机应用的基本知识。认识计算机数控(CNC)系统的组成、效用和 控制程序的编制。了解计算机仿真的基本概念和常用计算机软体的特点及应用。

8.了解机械制造自动化的有关知识。

Ⅱ.考试内部实质意义

一、工程制图与公差共同

1.工程制图的一般规定 (1)图框 (2)图线 (3)比例 (5)视图表示方法 (6)图面的安插 (7)截面符号与画法

2.零、部件(系统)图样的规定画法 (1)机械系统零、部件图样的规定画法(螺纹及螺纹紧固件的画法齿轮、齿 条、蜗杆、蜗轮及链轮的画法花键的画法及其尺寸示明弹簧的画法) (2)机械、液压、气动系统图的表示意思画法(机械零、部件的简化画法和 符号管路、接口和接头简化画法及符号常用液压元件简化画法及符号) 3.原理图 (1)机械系统原理图的画法 (2)液压系统原理图的画法 (3)气动系统原理图的画法 4.表示意思图

5.尺寸、公差、共同与形位公差示明 (1)尺寸示明 (2)公差与共同示明(基本概念公差与共同的示明方法) (3)形位公差示明

6.表面质量描述和示明 (1)表面粗拙度的评骘参量 (2)表面质量的示明符号及代号 (3)表面质量示明的说明

7.尺寸链

二、工程材料

1.金属材料 (1)材料特征(力学机能物理机能化学机能工艺机能) (2)晶体结构(晶体的特征金属的晶体结构金属的形成晶体金属在固态下的 改变合金的结构) (3)铁碳合金相图(典型的铁碳合金的形成晶体过程阐发碳对铁碳合金平衡 组织和机能的影响铁碳合金相图的应用) (4)试验方法(拉力试验冲击试验硬度试验化学阐发金相阐发无损探伤) (5)材料选择(使用机能工艺机能经济性) 2.其他工程材料

(1)工程份子化合物塑料(常用热塑性工程份子化合物塑料常用热固性工程 份子化合物塑料常用份子化合物塑料成型方法工程份子化合物塑料的应用)

(2)特种陶瓷(氧化铝陶瓷氮化硅陶瓷碳化硅陶瓷氮化硼陶瓷金属陶瓷) (3)光纤(种类应用) (4)纳米材料(种类应用) 3.热处理

(1)热处理工艺(钢的热处理铸铁热处理有色金属热处理) (2)热处理设备(燃料炉电阻炉真空炉感应加热电源) (3)热处理应用(轴类弹簧类齿轮类骨碌轴承类模具类工具类铸铁、铸钢件 有色金属件)

三、产物设计

1.新产物设计开发程序

(1)可行性阐发(市场调研产物定位可行性阐发报告) (2)概念设计(设计要求功能阐发方案设计设计任务书) (3)技术设计(工作内部实质意义与要求机械结构设计设计计算说明书) (4)设计评价与决策(评价目标、准则评价方法) 2.机械设计基本技术要素

(1)强度、刚度

(2)结构工艺性设计(可加工性设计可装配性设计可包装运输的设计原则要 点) (3)可靠性(可靠性的评价指标可靠性设计) (4)磨擦/磨损/润滑(磨擦定律磨损定律影响磨擦磨损的因素减少磨擦与磨 损的方法) (5)机械振荡与噪声(基本概念振荡、噪声产生的根源与危害防止和减低振 荡、噪声的策略措施) (6)安全性(安全设计的原则防护设计) (7)标准化、通用化

3.机械零、部件设计

(1)机械传动及其零、部件(齿轮的功能特点及设计计算轴的功能特点及设 计丝杠的功能特点及设计带传动的功能特点及设计计算减速器的功能特点及设 计选用调速器的功能特点及设计) (2)联接、紧固件(螺栓联接的功能特点与设计键的功能特点与设计计算销 的功能特点与设计联轴器的功能特点与设计计算过盈联接的功能特点与设计) (3)操作调治与控制件(弹簧的功能特点与设计离合器的功能特点与设计制 动器的功能特点) (4)箱体/机架件(箱体、机架的设计准则箱体、机架设计的一般要求箱体、机架的设计步调) 4.气动、液压的传动控制系统

(1)常用气动、液压元件(控制阀泵和马达) (2)气、液传动原理及系统设计(气动系统基本管路设计液压系统基本管路 设计) (3)常见故障诊断与维护

(4)弥缝设计

5.电气传动基础

(1)电念头(直流电念头异步电念头同步电念头) (2)电气调速(直流电念头的调速异步电念头的调速) (3)电气制动(直流电念头制动异步电念头制动) (4)电念头的选用 6.设计方法与应用

(1)计算机辅助设计(概念应用)

(2)实用设计方法(工业造型设计优化设计人机工程反求技术模块化设计有 限元阐发迅速原型制造) (3)现代设计方法(并行设计智能设计生命周期设计绿色设计创新设计)

四、制造工艺

1.工艺过程设计

(1)工艺过程基本概念(出产过程工艺过程机械加工工艺过程机械加工工艺 规程) (2)工艺规程设计的依据、程序和主要问题(工艺规程设计的依据工艺规程 设计的程序工艺规程设计中的主要问题)

(3)产物结构工艺性审查(产物结构工艺性审查对象产物结构工艺性审查目 的产物结构工艺性审查时应考虑的主要因素产物结构工艺性审查内部实质意义) (4)定位基准选择(基准的概念精基准的选择粗基准的选择)

(5)工艺路线设计(表面加工方法的选择加工阶段的划分加工顺序的安排工 序的合理组合) (6)加工余量确定(加工余量概念影响加工余量的因素确定加工余量的方法) (7)工艺尺寸计算(工艺尺寸链的基本概念基本的工艺尺寸链求解综合的工 艺尺寸链的图表计算法)

(8)工艺方案的技术经济阐发(工艺方案的评价原则工艺方案的阐发与比较) (9)典型零件工艺设计举出例子(箱体件的加工工艺主轴加工工艺圆柱齿轮 加工工艺) 2.工艺装备的设计与制造

(1)工艺装备及其类型(工艺装备工艺装备的类型) (2)工艺装备选择的依据(工艺方案工艺规程工序要求与设备本企业的现有 工艺装备条件各类工艺装备的标准、订购手册、图册及使用说明书等) (3)工艺装备的选择与设计的原则

(4)工艺装备选择的程序

(5)工艺装备设计程序

(6)工艺装备设计(或选择)的技术经济评价指标

(7)工艺装备的验证(工艺装备验证的目的验证的范围验证的主要内部实质 意义验证的方法) 3.车间平面设计

(1)车间出产设备安插原则

(2)产物种类与出产阐发(按产物(或流水线、出产线)的设备安插方案按工 种(或专业化)的设备安插方案成组(或单元)设备安插方案)

(3)车间设备的安插方式(机群式安插流水线安插) 4.切(磨)削加工

(1)切(磨)削加工基本知识(基本概念金属磨削率磨削力磨削热与磨削温度 刀具磨损与刀具耐用度磨削加工方法与特点经济加工精度)

(2)车削(常用车削方式典型车削加工表面类型车床类型与适用范围典型的 车削加工(非数控车削方法)新的车削技术) (3)铣削(常用铣削方式典型铣削加工表面类型铣床类型与适用范围典型零 件表面的铣削超精铣削)

(4)磨削(常用磨削方式典型磨削加工表面类型主要磨床类型与适用范围典 型零件表面磨削) (5)影响切(磨)削加工质量的因素和改进措施(工艺系统方面的因素工艺过 程的因素环境因素提高磨削加工质量的原则措施) (6)磨削用量的选择 (7)磨削用的工夹具(机床夹具磨削刀具) 5.特种加工

(1)特种加工方法与特点

(2)电火花加工(电火花成形加工电火花成形加工工艺过程电火花成形加工 机床影响电火花成形加工工艺质量的因素及提高措施)

(3)电火花线切割加工(电火花线切割加工特点电火花线切割加工工艺过程 电火花线切割加工设备线切割加工的主要工艺质量指标影响工艺经济性的因素 与阐发) (4)激光加工(激光加工原理、特点和分类激光加工设备激光打孔激光切割) (5)超声加工(超声加工的原理与特点超声加工设备超声加工工艺参量及其 影响因素超声加工的应用) 6.铸造

(1)铸造及其特点(铸造工艺基础铸造工艺设计铸造工艺文件)

(2)砂型铸造(造型材料铸铁件铸造铸钢件铸造铜、铝合金铸件铸造) (3)金属型铸造(铜合金铸件铝合金铸件) (4)压铸(压铸件的结构压铸合金压铸机) (5)熔模铸造(熔模铸件的结构熔模铸造的工艺参量模子壳的特点及应用) (6)铸造工艺装备(模样模板芯盒砂箱) 7.压力加工

(1)压力加工及其分类(压力加工的涵义和特点压力加工的分类与应用) (2)锻造(自由锻模锻) (3)冲压(冲压加工的特点冲压工艺分类冲压工艺的应用要求) (4)影响锻压加工质量的因素及其提高的措施

(5)压力加工用的工艺装备(冲压模设计热锻模设计胎具结构设计迅速经济 制模技术) 8.焊接

(1)焊接方法和特点(熔焊工艺基础弧焊电源及其特征焊接工艺) (2)电弧焊(手弧焊及其设备埋弧焊) (3)氩弧焊

(4)气焊(气焊与氧炔切割设备选用气焊工艺参量的选择气焊工艺参量的选 择) (5)焊接工艺装备(焊接用夹具焊接辅助加工装置焊接操作机) 9.表面处理

(1)表面处理的特点和分类(表面处理特点表面工程技术分类)

(2)涂装技术(涂装材料涂装工艺与装备涂膜干燥典型产物涂装涂膜质量的评价)

(3)热喷涂技术(常用热喷涂工艺分类和热喷涂技术特点热喷涂工艺流程热 喷涂工艺方法热喷涂材料热喷涂技术的应用热喷涂涂层质量评骘) (4)电镀(电镀的实施方式电镀的工艺过程影响镀层质量的因素电镀种类及 应用电镀层质量评价) 10.装配

(1)基本知识(组装、部装、总装装配单元、基准零件与基准组件、基准部 件装配精度影响装配质量的主要因素) (2)装配尺寸链及装方子法(装配尺寸链装方子法)

(3)装方子法类型及其选择(完全互换装配法部分互换装配法(亦称大数互换 装配法)选择装配法修配装配法调整装配法)

(4)典型部件装配(骨碌轴承部件装配圆柱齿轮传动部件装配)

五、管理/经济 1.安全/环保

(1)设备维护保障(保养)与安全操作(设备的维护保障(保养)加工和起重机 械的安全机器人、数控机床和自动出产线的安全技术)

(2)常见劳动安全与卫生防范(防火、防爆防中电和静电防噪声)

(3)环境保护(工业废气、废水、固体废弃物及其处理技术环保法律、法规 及标准清洁出产ISO14000 环境管理系列标准介绍 ) 2.与职业相干的道德、法律知识

(1)公平易近基本道德规范

(2)公平易近道德建设的主要内部实质意义

(3)机械工程师职业道德规范

(4)财务及税务轨制(管帐基本轨制财务三表税种、税率) (5)知识产权法(基本知识专利法商标法巨著权法反不合法竞争法) (6)现代企业轨制相干法律(公司法合同法招投标法出产允许轨制) (7)WTO 法则和政府财产政策(历史和我国的承诺WTO 基本原则WTO 的四大 宗旨反补助与反倾销加入WTO 对我国社会的影响) 3.工程经济

(1)经济学基本概念(需求供给供给和需求平衡市场市场经济指令经济和混 合经济) (2)成本阐发(成本的分类量-本-利之间的关系量-本-利阐发) (3)价值工程(价值工程的基本概念实施价值工程的基本程序产物功能阐发 产物功能评价提出改进设想阐发与评价方案试验,检查,评价效果) 4.管理

(1)管理的基本本能机能(管理的重要性和工作性子管理的基本本能机能) (2)现代企业轨制(企业所有制两权分离企业财产组织情势公司治理结构) (3)出产率阐发与提高(出产率方法研究时间研究熟练曲线) (4)物流基础(物流及其系统的基本概念制造企业的物流系统常用物料搬运 设备的特点及选用供应链和供应链管理) (5)现场管理(5S 活动定置管理) 5.管理创新

(1)制造模式的变化和先进制造模式(制造模式从大量出产开始成组技术、数控技术和单元制造--多品种成批出产的解决方案今世的先进制造模式) (2)MRP/MRPⅡ/ERP(MRPMRPⅡERP) (3)精益出产(准时制(JIT)出产看板管理)

(4)项目管理(项目及项目管理概念项目管理三要素和目标项目管理的过程 和内部实质意义) (5)灵捷制造(灵捷制造战略产生背景灵捷制造战略的基本概念企业灵捷化 案例)

六、质量管理/质量控制 1.质量管理/质量包管

(1)质量/产物质量(质量定义产物质量和质量特征产物质量的形成与质量本 能机能及职责) (2)质量管理和全面质量管理(质量管理的含义质量管理的发展全面质量管 理的特点全面质量管理的基础工作) (3)ISO9000 族标准与质量体系(ISO9000 族标准的产生与发展ISO9000 族标 准的组成与内部实质意义质量包管和质量体系建立)

(4)质量认证(质量认证的类型产物质量认证质量体系认证) 2.过程质量控制 (1)质量控制概念

(2)过程质量控制的基本工具(统计阐揭晓排列图因果图) (3)统计过程控制工具(直方图工序能力和工序能力指数Cp 控制图) (4)相干阐发(相干图(散点图)法回归方程法相干阐发在质量控制中的用场) 3.计量与检测

(1)产物制造中的计量与检测

(2)几何量测量(测量基准长度测量用的器具角度测量器具形状测量器具) (3)机械量测量(力、重量的测量力矩的测量位移测量转速测量振荡测量 ) (4)其他物理量测量(温度测量压力测量噪声测量)

7、计算机应用

1.计算机应用的基本知识

(1)徽标的组成及种类

(2)常用徽标的结构机能特点(十六位徽标(8086/8088CPU)的结构机能特点 八位徽标(Z80CPU)的结构机能特点单片机的结构机能特点I/O 接口及存储器的 扩展可编程逻辑控制器(PLC)) (3)徽标软硬件的选用原则

2.计算机仿真

(1)仿真的基本概念

(2)计算机仿真的发展和意义

(3)计算机仿真的一般过程 (4)仿真在CAD/CAPP/CAM 系统中的应用

3.计算机数字控制(CNC) (1)CNC 控制程序编制基础(CNC 加工程序编制的内部实质意义及步调普通程 序格式及典型程序代码

) (2)CNC 程序编制方法(手工编程与自动编程手工编程举例程序语言方法自 动编程流程及APT 编程简例普通程序格式)

(3)直线插补与圆弧插补 4.CAD/CAPP/CAM/CAE (1)CAD/CAPP/CAM 的基本概念

(2)CAD/CAPP/CAM 的基本功能和工作流程

(3)计算机辅助设计(CAD) (4)计算机辅助工艺规程设计(CAPP) (5)计算机辅助制造(CAM) (6)CAD/CAPP/CAM 的应用状态

(7)计算机辅助工程(ComputerAidedEngineering-CAE)

八、机械制造自动化

1.机械制造自动化发展及其技术内部实质意义分类

2.加工作业自动化(设备自动化) (1)刚性自动化加工设备(普通的自动化机床组合机床刚性自动线) (2)柔性自动化加工设备(数控机床加工中心) 3.物流自动化

(1)物流概念和功能

(2)物流自动化设备分类(上、下料/装卸自动化设备传输/搬运自动化设备 存储自动化设备) 4.信息流自动化

(1)信息涵义与信息流/信息系统

(2)信息源

(3)信息采集/输入

(4)信息处理

(5)信息传输与交换 (6)信息存储

5.管理自动化

(1)管理含义及其自动化基础

(2)MRP-Ⅱ

6.常见的机械制造柔性自动化系统

(1)DNC 系统

(2)FMC(柔性加工单元) (3)柔性自动线(FTL) (4)FMS(柔性制造系统) (5)计算机集成制造系统(CIMS) Ⅲ.有关规定和说明

一、考试情势 机械工程师资格考试分两个单元分别进行,均为笔试。

二、第一单元考试时间为3 小时。试卷中所有考题应考者一例必答。应考者需 带着计算器、三角尺和圆规。 第二单元考试时间为2 小时。试卷中包含必答题和选答题。应考者可带着 《机械工程师资格考试引导书》,需带着计算器、三角尺和圆规。 第一单元试卷满分为120 分,第二单元试卷满分为80 分。两个单元满分之 和为200 分,120 分为合格分。

三、

二、命题原则 1.命题以本大纲为依据。 2.考试命题覆盖本大纲所规定的所有考试内部实质意义,适当突出重点内部 实质意义,加大重点内部实质意义的覆盖密度。本大纲的重点内部实质意义为设 计/制造和管理/经济(含质量管理)部分。 3.加强应用能力的考核,即注重考核应考者运用所学知识阐发和解决实际问 题的能力,以应用性、实用性考题为主。 4.考试题型为选择题、简略应用题和综合应用题。第一单元考试试卷中,含 80 分的选择题和40 分的简略应用题,满分为120 分;第二单元考试试卷中,含40 分的简略应用题(考生必答)和40 分的综合应用题(考生选答),满分为80 分。综 合应用题将按设计/制造和管理/经济两个侧重面命题。 5.选择题主要考查\"了解\"、\"认识\"和\"掌握\"层次的基本知识和基本技术;应 用题主要考查应试者运用\"认识\"和\"掌握\"层次的知识,进行任务阐发、阐述、计 算、绘图以及简略设计的基本能力。 6.试卷中合理安排不同难易水平的试题。每份试卷中不同难度(易、较易、较难、难)试题的分数比例一般为2∶3∶3∶2。

四、

三、辅导材料和参考书 《机械工程师资格考试引导书》中国机械工程学会技术资格认证中心 《机械工程师继续教育丛书》有关分册机械工程师进修学院 机械制造与自动化、工业工程、管理工程等专业大学本科有关教学用书等。 Ⅳ、样题举出例子 第一单元

一、选择题 1.塑性最好,具备高抗拉强度、高延伸率且变型最小,合适用作需要注入模 子的产物的工程份子化合物塑料是 A)聚碳酸脂B)聚苯乙烯C)酚醛份子化合物塑料D)环氧树脂 2.铸模中的冒口是为了 A)帮助提升模具B)与上模箱固定 C)加强拔模斜度D)铸件冷却时补充金属

二、简略应用题 下列各步调是一般零件制定加工工艺的基本方法,它们是:工艺阐发,选择毛 坯,确定各工序的机床,确定各工序加工余量,编制工艺卡片,制定工艺顺序,技术 要求阐发,共7 项(顺序已打乱),请按合理顺序排列,并简略说明工作内部实质意 义。 第二单元

一、简略应用题 1.下图为一活塞支承在螺纹端盖上,试阐发存在什么问题,如何改进(绘出改 进图)。

二、综合应用题 1.齿轮是机器中最常用的传动件,一般要求其传动平稳、强度高、硬化层深、耐磨和尺寸稳定,要是是批量出产的圆柱齿轮,试问应选用何种材料,何种方法制 作毛坯,全般工艺过程(含冷、热加工)的流程应是如何?为什么? 2.有一零件的尺寸加工要求为,在一台普通车床上加工50 个样件,得到的尺 寸如表所示: 样品 样本号 X1X2X3X4X5120.0820.0720.1320.1320.24220.1219.9120.0820.0519.99320.012 0.0520.0220.2820.01420.1320.0020.2020.0719.85520.0620.1320.1820.0020.03620.1520.0820.1920.1719.98720.0319.9320.0520.1020.02820.1619.9820.0 420.1420.09920.1219.9620.1320.0420.141020.1520.1019.9720.0520.08 请根据这些数据 (1)计算该车床的工序能力指数并绘出其尺寸和公差带的漫衍图和评价该机 床的能力。 (2)绘制出控制图。 申请人须具备良好的职业行为,遵守道德规范,并提供以下有效文件: ⑴.大学毕业证; ⑵.工程师外语培训合格证书(外语四级证书或人事部分职称外语考试合格 证书或分中心及我会认可的培训机构培训考核合格证书); ⑶.计算机应用技术培训合格证明(计算机等级考试证书或计算机应用技术 三个模块合格证书及我会认可的培训机构培训考核合格证书); ⑷.机械工程师\"综合素质与技术\"考试合格证书; ⑸.参加中国机械工程学会颁发的《机械工程类专业技术人员继续教育科目 指南》中所规定的一门课程的培训并取得合格证书; ⑹.实际工作经历,专科毕业四年以上(非机械类需六年),本科毕业三年以上 (非机械类需五年),划一学历者十五年以上,申请人必须有一年以上在出产、科 研企业工作经历; ⑺.提供工作总结报告(由本人岗位上级写出工作业绩考语并需经单位领导 签署意见及公章证明)。 资格考试 凡申请机械工程师资格认证的人员,必须经由过程教育部考试中心组织的全 国统一资格考试,成绩合格。资格考试每年11 月份举行。 资格认证申请资料 ⑴.按\"条件\"要求的内部实质意义、顺序装入资料袋或装订成册; ⑵.证件照2 张(其中1 张贴在申请表上); ⑶.申请表由申请者从网上(www.daodoc.com)下载。 历史上的今天: 黄埔军校培养出哪些名人?2011-05-19 求08 年十月份北京、上海地毯展会 (急)2011-05-19!出主意!DIY 礼物2011-05-19 洲际铸造网在铸造行业多久 了?2011-05-19 特别声明： 1：资料来源于互联网，版权归属原作者 2：资料内容属于网络意见，与本账号立场无关 3：如有侵权，请告知，立即删除。

第15篇：优秀员工所具备的素质

优秀员工所具备的素质：

一、积极主动、尽职尽责地完成工作是一名员工从平凡到优秀的关键。无论哪个单位的领导都不会喜欢一个只会“听命行事”，工作不主动，甚至不能完成工作任务的员工。身为单位员工，你如果想证明自己是最优秀的，凡事就应该积极主动，该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，做别人不愿意做的事。一名优秀的员工，是不会挑剔自己的工作的。无论哪个单位的领导都希望自己的员工能主动工作，不找任何借口，对于那此“挑三拣四”、“拈轻怕重”的员工，领导会毫不犹豫地将他们剔除在加薪、晋级之外。

当你养成凡事都积极主动地去做的习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，在领导心里占有一席之地，成为优秀的员工。

二、永远走在别人前面、每天多做一点点是一名员工从平凡到优秀的前提。事情无论大小，都要主动去做，只有这样，领导才会认同和器重你。一般情况下，很多人认为只要自己按时、保质地完成了领导交待的工作，便可以心安理得地领取那份薪水。事实也如此，因为任何单位也没有硬性指标要求员工去做自己职责范围以外的事。但是，如果你奉行“永远走在别人前面，每天多做一点点，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行动，你就有可能得到领导的信任，你的付出会为你赢得良好的声誉，增加他人对你的需要和依赖，从而让自己变得不可替代。

每天提前上班或晚一点下班，别以为没人注意，其实，这些领导都会看在眼里，记在心中，你已经远远地走在别人前面了！假如领导要求你提供帮助，做一些份外的事情，而不是让他人来处理时，你就应该积极地伸出援助之手。不要总是以“这不是我份内的工作”为由来推卸责任，逃避工作，当额外的工作分配到你头上时，不妨将它视为一种难得的机遇，将事情做了。如果你做了，就等于你从“平凡”向“优秀”迈出了一大步。

三、勇于承担责任，关心单位，忠实自己的工作是一名员工从平凡到优秀的保证。在单位里，领导越来越需要那些敢做敢为，勇于承担责任的员工，因为责任意味着忠诚和全心全意地付出。关心单位、忠实于自己的工作，是一个员工应具有的精神。要想成为一名优秀的员工，还要具备创新意识、团体意识，具有较强的职业精神和正直的品格，还要养成自信的习惯，具有较高的业务素质，超脱常人的理念，脚踏实地的去工作，才能够成为一名优秀的员工。

只有通过自身的学习，不断充实自己，提高素质和能力，听从指挥，遵守规则，勤勉工作。像歌中写到的那样：无论“山高路远”，都能实现 “勇敢者得到智慧，勤奋者得到收获，懦弱者变得坚强，善良者会有更多的欢乐”，从而实现我们的人生理

第16篇：服务员所具备的服务态度

酒店服务员应该具备什么样的服务态度 服务态度是反映酒店服务质量的基础，优质的酒店服务是从优良的服务员服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点： 步骤/方法：

1、

2、餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范： 认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

3、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

4、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

5、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于

顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

6、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

7、态度积极。诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾；

8、身体语言。在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。面部表情、眼的接触、微笑、手部的小动作及身体移动，都会传递对客人的态度；

9、声调音色。声调比实际的语言能表达更多真实的信息，高品质的服务在沟通上要求的是开朗、友善及祥和的态度；

10、机智老练。适时说适当的话是一重要技巧，应避免说些会令客人产生误会的话，随时保持机智并注意到什么该说或什么不该说，以提高顾客的满意度；

11、善用名称。记熟顾客的名字反映出对客人的特别照料和关心，也是对顾客个人的尊重，因为人们永远觉得自己的名字是最悦耳的；

12、殷勤周到。殷勤的服务人员待客如“人”而非“物”，他们知道生意兴隆是来自礼貌、友善和尊重的服务。

13、提供建议。提供客人所需的建议是对客人表达细心和关心的方法之一，因此服务人员要完全了解其所提供的产品及服务；

14、推销有方。高质量的服务人员知道生意有赖于销售，且他们的工作就是推销。他们避免推销客人不想要的服务或产品，但他们会使客人知道哪些是对他们有用的产品及服务；

15、解决问题。对顾客的困难及抱怨，应机智、流畅、冷静地处理，“谢谢您告诉我这些”这句话能令客人相信他们的问题、抱怨或关心是受欢迎的，且将被有效地处理。如此高品质的服务，就是餐饮业追求的最高境界。

第17篇：民办高校所具备的优势

民办高校所具备的优势

在我国经教育部审批的具有颁发本专科文凭资格的民办普通高校共249所。民办高校在发展壮大，中国的民办高校结束了几年前的无资金、无师资、无校舍状态，越来越注重教育质量和校园文化建设。民办高校注重自身办学特色，尊重学生的兴趣爱好，特别是注重就业。民办高校的特色

比如北京北大资源研修学院以就业为导向，面向市场办学，走产学研结合的发展道路。根据社会需求和自己的实际情况，打破了原有的热门专业支撑热门学校的办学模式，创办了商学院、文物学院、满师学院，文理学院等应用型学院。

民办高校非常注重研究社会对人才的需求，以市场为导向设置专业。及时对专业设置进行调整，即社会需要怎样的人才，学校就培养怎样的人才。

民办高校充分重视就业。出口决定着入口，毕业生就业的好坏，直接影响着当年招生的多少，民办高校非常重视毕业生的就业工作，每年投入大量人力物力用于学生就业工作。民办学校还根据不同专业毕业生的就业需求，积极开展“特色课程教育”，全方位增强学生的综合能力。

随着社会对人才要求的提高和民办高校办学实力的提高，一些好的民办高校开始着力提高学生的综合素质，民办高校多方面育人，培养学生综合素质。如果说重点高校是以培养“研究型”人才为主，那么民办高校培养的就是“应用型”人才。把“应用型、创新型、复合型”作为人才培养目标。

——北大资源研修学院

第18篇：民办高校所具备的优势

民办高校所具备的优势

在我国经教育部审批的具有颁发本专科文凭资格的民办普通高校共249所。民办高校在发展壮大，中国的民办高校结束了几年前的无资金、无师资、无校舍状态，越来越注重教育质量和校园文化建设。民办高校注重自身办学特色，尊重学生的兴趣爱好，特别是注重就业。民办高校的特色

比如北京北大资源研修学院以就业为导向，面向市场办学，走产学研结合的发展道路。根据社会需求和自己的实际情况，打破了原有的热门专业支撑热门学校的办学模式，创办了商学院、文物学院、满师学院，文理学院等应用型学院。

民办高校非常注重研究社会对人才的需求，以市场为导向设置专业。及时对专业设置进行调整，即社会需要怎样的人才，学校就培养怎样的人才。

民办高校充分重视就业。出口决定着入口，毕业生就业的好坏，直接影响着当年招生的多少，民办高校非常重视毕业生的就业工作，每年投入大量人力物力用于学生就业工作。民办学校还根据不同专业毕业生的就业需求，积极开展“特色课程教育”，全方位增强学生的综合能力。

随着社会对人才要求的提高和民办高校办学实力的提高，一些好的民办高校开始着力提高学生的综合素质，民办高校多方面育人，培养学生综合素质。如果说重点高校是以培养“研究型”人才为主，那么民办高校培养的就是“应用型”人才。把“应用型、创新型、复合型”作为人才培养目标。

第19篇：导游员所具备的素质

导游人员的基本素质

绪论

这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因

我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。

认真分析，造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。从大的方面说，党风和社会风气的根本好转尚有待时日和有赖于全社会的共同努力；我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度亟待纳入法制的轨道；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。

二、导游人员应具备的基本素质

（一）政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，如果连自己的家乡都不爱了，可以想像你在其它地区是怎么服务的。

热爱家乡是一个导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都必须时刻充满着爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个国家经济事业的一部分，国家培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国，热爱民族，热爱家乡的激情来完成每项接待任务。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制能力，自觉抵制形形色色的污染，始终保持高尚的情操。

导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

（三）业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游人员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）

导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游人员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强

的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游人员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质。

5、导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧

导游人员是靠你自己的嘴 “吃饭”的。导游讲解就是通过导游人员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游人员的嘴上功夫要过硬，专业知识更得过硬。导游讲解是否动听，层次是否深远，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

（四）文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证中最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就导游自己知识及将来知识理论增加的主要来源。为游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取当地知识及文化的重要途径，因为游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游人员是靠自己的嘴吃饭的，他们的“利其器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游人员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等，有部分导游员，我亲身经历过的，连中国每个省市的首府都不知道，这样子对于我这样一个游客来说可能对他有意见了。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等，这些都是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家 (地区)，其本身就是游客的审美对象。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就，特别是旅游地的经济建设成就等就显得十分必要。

7、旅行知识

导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着少出差错、事半功倍的作用。

8、国际知识

涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度；要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

并且，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明并讲明来龙去脉，便他们意识到是在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。

（五）身体素质

身体健康是《导游人员管理条例》对导游人员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

（六）心理素质

导游人员的心理素质主要指导游人员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游人员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游人员具备良好的心理素质。

1、导游人员应有良好的观察能力和感知能力。

导游人员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

2、导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。

旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游人员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游人员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

3、导游人员应具备良好的意志品质。

意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游人员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游人员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游人员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作；处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。心理平衡能力也称心理承受能力。导游人员自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游人员应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里需要特别说明的是，导游人员是最直接、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，都会首当其冲地向导游人员身上“喷”，此时，导游人员成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样意外情况，比如地接接导游未能按时到接，但一时与其联系不上，时已深夜等；又如旅游结束时游客没有给付“小费”，有些导游可能会觉得很委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游人员应笑口常开，决不把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。因此，导游人员确实需要很强的自制力和心理调节能力。

三、如何提高导游人员的素质

我们明确了导游人员应具备的基本素质，那么，导游人员平时应该如何培养和提高个人素质呢？

（一）是要养成良好的生活习惯 保持健康的体魄

导游人员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

（二） 是要注意在日常生活中加强个人修养

我们中国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游人员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在紧张的日常工作中养成随时随地学习的习惯

谈到学习，好多导游人员都抱怨没有充裕的学习时间，其实说到底学习是需要养成一种良好习惯的。鲁迅先生说过：“我是把别人用来喝咖啡的时间都用来工作的”，“时间像海绵里的水，挤一挤总还是有的”，设想我们能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的时间挤一点出来看书学习呢？古人看书写作讲究利用“三上”时间，即“马上、枕上、厕上”，当然，现代卫生常识告诉我们这“三上”不利于健康，但我们需要的是这种精神。导游人员的学习除了正规的系统的书本知识的学习之外，更重要的是日常工作生活中在社会这个大课堂上学习，这种学习需要三勤”精神，即“口勤手勤脑勤”，也就是勤问勤记勤思考；要注意向你周围的人学习，“尺有所短，寸有所长”“三人行必有我师”，你的领导同事包括你接触的游客，都是你的良师，要注意吸收他们的长处。

总结

随着世界经济一体化的发展，中国的旅游业发展迅猛，伴随产生的是大量的人员进入导游队伍，新鲜血液的进入对中国旅游业的发展确实起到了一定的作用，但是随着旅游业的发展，导游从业人员鱼目混珠，良莠不齐的现象逐渐显露了出来，开始成为某些地区或某些旅游景点的发展的瓶颈，因此关注导游人员的基本素质，加强导游人员的素质培养是一项常抓不懈的工作。

第20篇：结核所岗位职责

鞍山市结核防治所各科室岗位职责

一、所办公室：

㈠、拟定工作计划、总结及各种文件等，编写大事记，安排使用会议室，负责各种行政工作会议接待、记录及业务工作会议接待工作；公布行政会议决定、决议和规章制度，传达、督促上级指示；负责收集、整理、归档各项规章制度和岗位职责；负责全所行政文件收发登记、转递传阅、督办、立卷归档工作；负责各科室工作的协调；负责复印机管理及资料复印；负责法定节假日所领导带班安排及上报主管部门工作；负责外来办事人员接待工作；负责所长、副所长的所内外联络等工作；保管、使用公章、介绍信、所长名章；负责资质证件管理及年检。

㈡、档案管理工作。负责文书档案、退休、死亡职工档案、设备档案、科技档案、会计档案、声像档案、结核病防治绩效考核档案的收集整理、归档、分类、保管和借阅等工作；负责对各科室档案材料的收集整理、归档的监督和指导；负责对档案的安全保卫和查（借）阅利用工作。

㈢、住房货币化补贴管理工作。制定住房货币化补贴工作方案和实施办法；确定工作机构和工作人员，拟定工作流程和工作要求；进行政策宣传和工作反馈；负责信息收集和数据核查；负责货币化补贴金额计算、复核、公示、报批与发放工作。

㈣、所务公开工作。制定所务公开的实施办法，审定重大公开事项，监督检查《院务公开实施办法》的落实情况，具体指导全所的所务公开工作；所务公开领导小组负责研究、审查、决定公开的内容；及时答复所务公开监督小组所提出的意见和整改要求。

㈤、群众来信来访工作。处理群众来信，接待群众来访，做好登记，转交有关单位办理；发生突发、异常、重大的群体上访事件，要迅速赶到现场，指导协助有关部门做好思想政治工作，共同做好化解工作，防止矛盾激化；注意收集情况，为有关单位提供信访工作参考。

㈥、计划生育管理工作。宣传计划生育方针、政策、法律法规和优生优育、避孕节育等科普知识；负责全所计划生育信息的收集、整理、汇总、分析、上报和交流工作；落实已领取《独生子女光荣证》职工的奖励政策；保管各类计生档案资料并存档。

二、党务工作部（包括党委办公室、工会、团委）：

党委办公室工作：

㈠、负责党委的日常事务管理工作。起草党委工作计划、总结及文件；组织党委政治学习、安排党委各种会议和重要活动会议接待、记录工作；负责制定全

1 所政治学习计划和措施；负责党委和党办印章、党委书记名章及党委介绍信管理、使用。

㈡、负责党委书记、纪委书记的所内外联络等工作。

㈢、指导、督促、检查基层党支部工作。负责党委换届选举；负责党员干部出国政审工作；负责领导干部到党校学习、进修工作；负责管理岗位人员聘任、考核、备案、档案管理工作；负责退伍军人的管理工作；发展新党员和积极分子培养工作；收缴党费。

㈣、负责对外宣传报道工作。制定全所整体形象宣传规划，负责全所重大事件和党务活动的的媒体宣传、报道，负责与新闻媒体的联络、协调、撰写对外宣传报道稿件。完成党报、党刊的征订工作。

工会工作：

㈠、建立健全工会组织体系、基层分工会、工会小组、经费审查委员会、女职工委员会等组织。工会委员会按期换届选举；办理接转会员关系；做好发展新会员的工作；加强会员会籍管理。

㈡、贯彻执行《工会法》。开展群众性的劳动竞赛、合理化建议、职工文化教育；监督人事部门与职工签订劳动合同；协调家庭纠纷。

㈢、做好干部职工的困难帮扶救济工作；监督干部职工福利待遇的落实；关心干部职工的生老病死和离退休管理工作。

㈣、定期编制工会的预算和决算，提出工会经费收支、预决算；收好、管好、用好工会各项经费，定期报告经费收支情况。

㈤、组织开展职工文化体育活动。

㈥、负责结防所劳动人事争议调解委员会的日常工作。 团委工作

㈠、拟定团的工作计划及总结；做好团员青年思想教育、团的宣传工作；做好团的对外接待、联络、开具介绍信、转接团关系及团员证管理。

㈡、团费收缴、管理、使用；办理超龄团员离团工作。

㈢、协助党委办公室做好宣传工作。 纪委监察工作：

㈠、开展党风党纪和廉政勤政教育。抓好党风廉政建设责任制的落实；对所党委及其成员进行党章范围内的监督；对行政监察对象和有关行政职能部门进行行政监察；组织检查所领导班子以及党政领导干部落实党风廉政建设责任制的情况。

㈡、受理对党的组织、党员和行政监察对象违法违纪行为的检举、控告。调查处理党的组织、党员和行政监察对象违法违纪案件与其它重大问题，按照规定

2 提出处理建议、或者决定，提出取消对党员、行政监察对象的纪律处分；受理党员不服党纪处分的申诉；受理行政监察对象不服政纪处分的申诉。

㈢、开展监督工作。重点加强干部选拔任用、大宗物资采购和基建工程项目招投标等方面的监督。

㈣、参加部分信访调查、案件查处的工作。

㈤、行风建设工作：

1、认真贯彻落实上级关于行业作风建设的有关文件精神。制定下发年内行风建设工作实施方案和行风建设有关规定，组织落实医德医风教育工作，督促检查行风工作落实情况。

2、负责对群众反映的热点、难点问题进行专题分析，并制定整改措施。

3、负责医德医风年度评价工作，进行医德医风考核，建立医德医风档案。

4、调查处理群众反映、投诉的医德医风问题、案件。综合治理工作：

㈠、负责拟订所综治治理年度工作计划，做好年度工作总结。 ㈡、做好综合治理组织网络、人员队伍和制度建设及管理工作。 ㈢、负责综治文件资料、工作台账和信息的收集、整理及报送工作。 ㈣、负责所综合治理领导小组、所综治办会议的准备及记录。 ㈤、学习传达上级文件精神，布置安排工作。

㈥、开展法制宣传教育，加强综合治理的学习培训和理论研究。

㈦、组织指导综合治理安全检查，认真排查整改安全隐患。每月对全所综合治理工作进行一次全面检查，每季度召开一次综合治理领导小组工作会议；及时疏导、化解各类矛盾纠纷；发生重大事（案）件及时报告主要领导，并在第一时间赶赴现场先行处置。

㈧、做好上级综合治理部门及综合治理领导小组交办的其他工作。

三、财务科

㈠、负责医院的业务收入、上级拨入经费及其它经费的收支、核算和管理工作。加强资金管理、防止国有资产的流失；组织收入、规范医疗收费，严格控制不必要的支出。

㈡、组织编制预决算。按时编制各种会计报表，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。

㈢、建立健全所财务管理规章制度。加强所财务管理，包括预算管理、收入管理、支出管理、财产物资管理、货币资金管理、基本建设管理、物价管理、成本管理等。

㈣、负责诊疗项目收费价格和医疗收费工作的管理。做好医疗项目名称、代

3 码、收费标准的设置工作；负责对执行收费科室和部门进行收费培训和指导；负责接待、配合物价部门对所物价政策执行情况的检查；负责新增医疗项目收费价格的核定和申报工作。每月与挂号结算室进行一次费用对账。

㈤、负责往来款项的核算和管理。催收、结算各种应收账款和清理各项应付款项，每月按时编制费用报表。

㈥、负责成本核算工作。对各科室提供的数据进行整理，准确、及时地计算医院的成本费用和消耗；做好成本分析和考核。

㈦、负责所各类收费票据的管理。办理收费票据的购置、领用、核销手续；编报收费票据收、发、存报表和已领未销号收费票据明细报表。做好收、发、存报表和已核销收费票据的存档工作。 ㈧、完成工资及福利性补贴的发放任务。

㈨、负责会计档案管理工作。做好各种会计凭证、会计账簿、各类报表和会计报告、重要经济合同等会计资料的收集、整理、装订、归档工作；做好需销毁会计档案的清理。

㈩、审查各种经济合同，并监督合同的执行情况。参与所经营决策及经济合同、协议、方案的签订；参与所药品、物资采购的招标工作。

四、人事科

㈠、人事工作：负责全所机构编制工作：编制方案拟定、提交及报批工作；负责人事统计工作；负责引进人才及各类人员调配工作：报批用人计划；负责人才引进；负责军转干部、退伍军人接收安置；负责毕业生考察、接收；负责办理辞职、解聘人员手续；负责员工探亲、出国、留学审批；负责出国（境）逾期未归人员清理工作；负责工作证制作、发放、回收；负责人才交流工作：负责待聘人员管理和思想教育，安排待聘人员岗位培训；负责职称评定、晋级考试；负责制定各科室岗位职责。

㈡、劳资工作：负责工资计划编制和工资报表统计上报；负责工资晋升、各项津贴核定；负责丧葬费计算；负责办理职工离退休手续；负责安排员工技能培训；负责考勤工作、探亲假制度制定、检查、落实；负责绩效工资考核工作。

㈢、负责人事局专业技术处及计划工资福利处备案人员聘任、考核、备案、档案管理。

㈣、负责集体人员及临时劳务人员监督管理工作。

五、医教科

㈠、医疗、护理工作：制定撰写结防所医疗、护理工作计划、总结、制定工作制度；监督检查结防所医疗制度的落实情况；负责医疗纠纷、投诉调查处理工作；安排疑难病人讨论、院内外会诊工作；负责药品、医疗器械的供应管理工作；负

4 责执业医师、注册护士考核工作；协调各科室业务工作；负责医疗保险服务的管理工作。

㈡、院内感染工作：负责食堂餐具、消毒剂、灭菌剂、高压灭菌锅、干燥灭菌器、紫外线灭菌灯具、医用垃圾等管理工作。

㈢、负责制定健康体检工作实施方案并做好总结，组织、安排所内放射线人员体检、培训及上岗操作证管理。

㈣、科教培训及继续医学教育工作：负责组织科研计划制定及成果推广应用。做好所内进修人员及来所进修人员管理工作；选派业务技术人员外出参加学术会议及学习班；安排学术讲座；负责继续医学教育工作。 ㈤、负责健康促进管理、情况汇总、检查工作：

1、负责鞍山市区的结核病防治健康促进和健康管理工作，制定健康促进活动总体实施方案，对各科室的健康促进工作进行检查、督促及指导（对肺结核患者、肺结核患者密切接触者、医院、社区、学校、厂矿、流动人口等方面），并做好评估和总结工作。

2、负责制作及发放结核病防治健康宣教材料。

六、督导管理科：全市结核病防治督导管理工作：

㈠、根据省级结核病防治规划，为鞍山市制定结核病防治规划、工作计划和经费预算等提供技术支持，并协助组织实施。

㈡、制定鞍山地区的结核病防治培训计划，开展对鞍山地区医疗单位的肺科、传染科和防保科医生及基层专职或兼职结防医生进行培训，并接受上级的培训。

㈢、对鞍山地区的肺结核病人发现、治疗和管理工作进行技术指导和评价。负责鞍山地区结核病防治服务体系建设、管理、医防合作；检查和指导市辖医疗卫生机构的疫情报告和转诊等工作，将结核病一律归口到当地结防机构管理；加强网报直接监管工作，定期对各级医疗机构进行报病督导并有督导报告，发放报病费。

㈣、负责对海、台、岫、千山区的结核病防治工作进行技术指导、督导检查和评价。

㈤、对海、台、岫、千山区的健康促进工作进行检查、督导，并做好评估和总结工作。

㈥、做好结核病突发公共卫生事件应急处置工作。负责制定鞍山市结核病突发事件应急预案；规范群体性结核病的监测报告、调查和控制等应急处置技术，指导群体性结核病事件的应急处置工作。

㈦、负责接受上级部门结核病防治绩效考核工作的组织、领导工作。负责鞍山地区结防工作会议组织、人员安排、接待工作。

七、行政保卫科

㈠、后勤服务：包括物资（非医疗使用：含办公用品、维修材料、日常用品、劳动保护用品等）采购、入帐、发放、使用工作；设备维修及管理；水、电、取暖、照明等工作；被服清洗、修补更换；所内环境卫生；浴池、食堂管理及伙食费用核算；车辆管理(包括维修、油料费用、调度等）；负责员工通勤；电话管理。

㈡、基建工程管理。做好基建项目的工程预算和决算工作。负责基建项目的可行性论证和具体的设计、招标、审图、报建、施工等工作；对基建用材料进行严格管理；严把基建工程质量关和费用关，督促施工单位按工程进度施工，保证工程质量符合工程建设验收规范；负责房屋维修的报修工作。

㈢、负责临时劳务人员签订合同、发放劳务费用及日常管理工作。加强对临时工岗位职责、劳动纪律、服务态度、职业道德、规章制度、遵纪守法等方面的教育。

㈣、负责门卫及总值班人员值班安排及管理工作。加强值班人员管理，落实值班人员管理职责，明确人员分工与协作，制订值班人员管理制度。

㈤、防火、防爆、防盗、安全保卫工作。进行安全防范宣传教育，组织安全检查；负责查处治安案件，协助上级公安机关侦破重大刑事案件和政治案件；做好结防所的内部保卫工作；加强对保安队伍的领导、督察。负责结防所的消防安全工作；负责处理安全保卫工作的有关突发事宜；做好防火、防盗、防突发性事故工作，坚持每日消防安全巡查制度并做好记录。

㈥、房屋及住房档案管理工作。做好全所房屋、土地的日常管理工作；定期检查全所房产安全使用情况；负责全所新建房屋、新征土地以及修缮后交付使用房屋的接管、验收工作；办理房屋的产权证及土地使用证；负责各种房产报表数据的统计；建立健全全所房地产档案和职工住房档案；为本单位职工查阅、借阅档案、对外查询、出具证明等；收集、整理、保管文书、实物、音像、照片等住房档案资料；

八、统计科

㈠、开展结核病疫情监测。负责鞍山地区大疫情网报及统计各种报表(卡)工作；监测网报；疑似结核病人的订正、删除、下载并转交到防治科室；建立交接双签字工作程序及报卡管理。

㈡、负责全地区结核病专报网的监测、管理及大疫情网报（报卡）管理督导工作，形成建立鞍山地区结核病疫情监测中心。

㈢、艾滋病报告、报表管理。

6 ㈣、负责全所各种统计资料的收集、登记、整理、分类和保管。负责中国卫生统计报表工作；负责编报上级规定的报表和提供结防所领导及医疗、科研需要的统计资料；将防治科及有关医技科室登记好的原始资料、分别进行统计、按月、季、半年、年度等分别对比分析，并做好疾病分类统计工作。定期进行医疗工作效率和医疗质量的统计分析，并向领导汇报；汇集保管有关医学统计资料。

㈤、督促各科室做好医疗登记、统计并给予指导和帮助。 ㈥、协助督导管理科进行流行病学调查工作。

㈦、负责图书管理工作：负责图书、资料、报刊、杂志的订购工作；负责职工阅览室的管理与使用；按要求装订并保管好有关报纸、杂志、资料；书籍每年清点一次；按照要求及时下架过期图书、刊物。

九、预防接种管理科

㈠、负责鞍山市辖卡介苗接种点管理督导及人员培训工作。每季度对县市区至少督导一次并形成一次督导分析报告，每月对市辖接种医院至少进行督导一次，每两月形成一次督导分析报告；对卡介苗接种技术人员定期培训。

㈡、负责鞍山地区卡介苗供应、冷链运输及冷藏管理，做好接收、登记、保管和发放工作。冷链设备必须建档建卡，建立健全领发手续和登记制度，做好菌苗接收、登记、保管和发放的相关记录；经常核对卡介苗出入库情况，

㈢、做好基础材料的登记和统计，完成卡介苗报表及统计汇总。 ㈣、负责鞍山地区卡介苗接种异常反应处理等工作。

㈤、负责鞍山市辖卡介苗补种及阳转试验处置工作。做好儿童保健的宣传教育工作。

十、信息科

㈠、负责结防所信息化建设、信息系统维护及信息资源管理等工作。负责计算机的应用管理、软件开发，利用计算机进行医保病人医疗管理，为医保管理提供配套服务。

㈡、负责结防所计算机网络建设及维护工作，制定和落实结核所计算机网络与信息管理的有关规定和制度，保证结核所信息系统的正常运行。

㈢、协助、监督和指导相关科室加强对结防所重要数据的管理，保证结防所信息资源的完整、准确和安全。根据所内人员的工作内容，做好网络用户使用权限的设定和管理。

㈣、编制结防所信息设备计划。负责处理结防所信息设施与设备、计算机及计算机相关易耗品的采购申请、使用管理和维护并做好信息设备的资产管理。

㈤、完成结防所网站建设工作并做好维护，落实信息保密制度。

㈥、做好结防所计算机基本理论和操作技能的培训工作。做好医学信息技术

7 教学的协助与技术服务工作。

㈦、负责结防所信息管理的收集和贮存工作。

㈧、负责采集、整理和保存音像资料，为结防所提供可靠的信息依据。 十

一、防治一（

二、三）科

㈠、一科负责立山区、文化旅游开发区、外市县及所辖鞍钢厂区、矿山人口覆盖, 二科负责铁西区、达道湾、千山区、千山风景区及所辖鞍钢厂区、矿山人口覆盖, 三科负责铁东区、高新区及所辖鞍钢厂区、矿山人口覆盖,负责肺结核病人的发现、报告、登记、治疗、转诊工作。负责结核病患者资料信息的收集、录入、核对、分析评价和上报工作。开展肺结核病人的追踪调查工作。负责肺结核病人的全程管理和督导管理工作。

㈡、负责凃阳病人密切接触者初筛工作。

㈢、及时发现、登记并报告辖区内发现的结核病病例和疑似病例，完善结核病网络报告系统，定期对辖区结核病发现流行趋势进行预警分析；负责辖区内人群集中的单位或学校疑似病人的个案现场流调，撰写流调报告。

㈣、组织开展结核病防治健康促进工作

针对肺结核患者的健康促进活动主要包括：

1、在患者门诊就诊时采用口头宣传、黑板报、图片、手册、传单等方式进行结核病防治的健康教育。

2、肺结核患者就诊时，医生应根据不同患者的具体情况（如是否排菌、不同病史及病程、不同化疗疗程），对患者及家庭成员进行针对性的结核病防治宣传及健康教育。

3、肺结核患者不住院期间，加强医务人员与患者的交流，如督导医生督导患者服药及复查时的交流等。举办患者座谈会，交流治疗经验，征求改善服务的意见。

针对肺结核患者密切接触者的健康促进活动主要包括：

1、在患者就诊时，医生应当对陪伴患者前来就诊的密切接触者进行面对面的讲解。

2、通过患者为其密切接触者及时发放结核病宣传材料和现场问卷调查。

3、在对患者进行现场督导时，主动对患者周围的人宣传结核病防治知识。

针对医务人员的健康促进活动主要包括：

1、为所辖区医院的医务人员分发结核病健康教育手册。

2、在医疗卫生机构张贴结核病防治的宣传画。

针对普通公众的健康促进活动主要包括：

1、针对不同人群采用墙体广告、宣传画、布告、标语、橱窗、报纸、广播、电影、电视、黑板报、知识问答、知识竞赛等多种形式宣传结核病的相关知识。

2、对社区医生及社区干部进行有关结核病基本知识培训。

针对学生的健康促进活动主要包括：

1、对学校医务室医生和卫生课老师进行结核病知识培训，发放适合学生使用的宣传材料，如连环画、动画片等。

2、在卫生课中讲解结核病防治的有关知识。

3、利用班会、知识竞赛、同伴教育、校园广

8 播、墙报板报等多种形式开展预防结核病的健康促进活动。

4、在初中、高中等高年级学生中，与相关学科教育结合，将有关预防结核病的知识渗透到思想品德、生物、体育与健康、综合实践活动等课程中。

5、通过“教师-学生-家长-社区”链，将国家免费诊治结核病的政策、结核病防治的科普知识向家庭和社区辐射，使更多人了解结核病防治知识，以提高全社会的结核病防治意识。

针对流动人口的健康促进活动主要包括：

1、组织开展流动人口的健康教育活动，将材料发到工地、厂矿企业及农民工手中，倡导健康的生产生活方式。

2、在春节等节后农民工流动比较集中的时期，及时开展健康教育工作。

3、在流动人口聚集的公共场所张贴结核病防治宣传画。

4、与有关部门合作，编排有关结核病防治信息的文艺节目，为流动人口集中的单位免费演出。

针对鞍钢厂区、矿山的健康促进活动主要包括：

1、组织开展所辖鞍钢厂区、矿山的健康教育活动，将材料发到职工手中，倡导健康的生产生活方式。

2、在厂区内张贴结核病防治宣传画。

3、编排有关结核病防治信息的文艺节目，为所辖鞍钢厂区、矿山的职工免费演出。

㈤、负责所辖区内域厂矿、学校、社区、流动人口等健康体检工作：负责所辖区域的体检联系、手续的办理、体检登记等工作；负责体检预约及医生的安排；负责体检报告的录入、保存及发放工作。 十

二、处置室

㈠、负责结核菌素实验工作。

㈡、负责防治科科病人的换药、药物注射治疗任务；辅助医生抢救治疗；执行无菌技术操作和查对制度。

㈢、负责注射治疗器材、急救器材和药品的准备工作。负责物资清领、保管、报销工作。

㈣、负责医疗器材、敷料的制备、灭菌、保管、供应和紫外线消毒、检测等工作。

㈤、定期检查高压灭菌器的效能和各种消毒液的浓度，经常鉴定器材和敷料的灭菌效果。

㈥、做好高压锅的维修、保养，做好使用情况的登记。 ㈦、深人临床科室了解供应的器材、敷料的使用情况。 十

三、电诊科

㈠、负责所内就医患者心电图和B超诊断,提供诊断报告。

9 ㈡、保管、保养设备,建立耗材和仪器使用记录。

㈢、制定仪器操作规程，对仪器的安全性负责检查。掌握科内仪器、设备的一般原理、性能和操作技术，经常检查机器的使用与保管情况，发现故障及时报修。

㈣、参加病人抢救工作。参加集体阅片，对重要、疑难的诊断报告单进行讨论，参加病例会诊和病列讨论会。 十

四、挂号结算室

㈠、负责全所就诊患者的挂号和登记工作。负责病历登记、查找、传送、回收、整理、归档、管理工作。

㈡、负责诊疗项目收费和医疗收费工作。执行现金管理制度；建立交接班制度，每日现金当日汇总，做到钱帐相符并上交财务科；每月与财务科进行一次费用对账。

㈢、负责患者医药费用单据和结算单的装订保管。

㈣、负责与药械科进行药品对账清点。每月与药械科进行一次费用对账。

㈤、负责病志借阅管理。严格执行病案管理制度，各科室需要借阅病志，可办理借阅手续，医疗鉴定借阅病志需持有效证件经所医务科批准同意后方可办理。

㈥、严守病案资料保密制度，提供临床经验总结、教学、科研等使用的病案。 十

五、放射线科

㈠、负责进行X线之投照、洗片工作。负责X线检查病人的接诊、登记、编号的填写等工作；负责X光室的摄影、特殊摄影、团检、暗室的技术操作等工作。

㈡、做好各种检查申请单及储片袋请领工作。负责机器附件、显定影药、胶片的请领、使用、资料保管、登记统计工作。

㈢、负责对X光机清洁、检修、保养、维护和管理等工作。负责检查X光片质量。

㈣、负责操作人员培训工作。 十

六、检验科

㈠、实施和推广国家结核病实验室诊断标准和操作规程及规章制度。制定本所结核病实验室工作计划。

㈡、负责鞍山地区(海、台、岫、千山区)医院、实验室及乡镇卫生院痰检点督导检查，建立鞍山地区痰检中心工作。

㈢、培训所辖县(区)结核病实验室技术人员。

㈣、收集、分析、上报和反馈鞍山地区结核病实验室质量保证的数据。

10 ㈤、按国家统一的标准化操作程序开展痰涂片镜检工作及普通菌培养药物敏感性测定工作。

㈥、负责收集和采集检验标本，发送检验报告单。患者的常规检查化验（血、尿、便、胸水常规、肝功、肾功、血糖、血沉、离子），免疫项目（结核抗体、乙肝系列、丙肝、癌胚抗原、肺炎支原体）及脱落细胞（痰、胸液）等项目的检验。

㈦、负责菌种、毒株、毒剧药品、器材的管理和检验材料的请领等工作。负责检验药品保管，检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作。

㈧、担任一定的检验器材的洗刷，做好消毒隔离工作。 十

七、药械科

㈠、制定抗结核药品和设备的需求计划，及时供应和调剂药品，设立药品和设备账目，专人管理。负责所药品登记、统计工作。

㈡、负责所药品调配工作，保证采购的药品质量合格。

㈢、负责督促和检查毒、麻、剧、贵重药品的管理、使用工作。

㈣、负责督促和检查各科室的药品管理、使用情况。负责全所医疗器械不良事故报告的具体工作。

㈤、负责组织全所医疗仪器设备、器械、卫生材料的采购、供应、管理、维修、质量认证工作，保证医疗、科研、预防工作的顺利进行。

㈥、了解、检查各科室对医疗器械的需要和使用、管理情况，做好合理供应和调配，发现问题，及时处理。

㈦、负责鞍山地区结核项目药品发放、管理；上报药品收、发、存报表。 ㈧、严格执行药品报销制度。包装破损、残缺、无标签的药品贮存时间较长，出现引起风化、潮解、挥发等不能使用的药品、药品超过有效期及必备急救药品超过有效期时，专人监督销毁；定期审定需增加或淘汰的药品品种。

鞍山市结核防治所 2012年2月10日

《岗位职责所具备知识与技能.doc》

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