推荐第1篇：联通公司工作总结
在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从某年至今共安装了自立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。某年是上海移动工程任务最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了各项规章制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强调每天做好“两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室，还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲课和培训，并取得了一定的效果。某年12月还顺利的通过了ISO9001:某质量体系论证，并设专人负责贯彻实施。回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实存在很多问题，主要有以下几点：
1、我们的整体文化水平相对较低，因为新员工的大量进入，业务水平也参差不齐。
2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。
3、习惯性违章时有发生，现场施工用电不够规范。
4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理不干净、不彻底现象。
5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安装自检工作做得不够好，竣工资料未能及时完成。
7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。
8、工作汇报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。为逐步提高我们的施工工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作：
1、加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。
2、进行公司内部全员培训，从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范的培训。
3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。
4、逐步引入大专以上学历，专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。
5、认真贯彻实施ISO9001:某质量管理体系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高施工安装质量。
6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决；努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、有序。
7、教育全体员工诚实守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉。
8、逐步完善各种规章制度、考核制度，逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。
9、不断添置各类新型工器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。
10、力争今年的工程优良率达95以上，不发生重伤以上安全事故。下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会我们从95年进入上海施工，那时我们只有
四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的，我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员逐步增加，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求，是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时，也在其它省份的移动、联通公司有工程，但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处，主要体现在以下几个方面：
一、管理规范。在签订施工合同的同时，必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议，款项支付及时、主动。
二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成，合同只是和加工厂方签订，和安装单位不发生关系，但安装单位直接由移动公司选择指定，并进行直接管理、监督，即转移了上海移动的风险，却更有利于质量管理，因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工质量进行监督和检查，并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装，否则就会失去安装资格，这样一来，安装队自然对加工质量进行着严格的监督，移动公司管理人员省去很多精力，但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。
三、对工程安全质量十分重视，要求特别严格。
推荐第2篇：联通公司工作总结
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。下面是小编我为您准备的\"联通公司工作总结\"3篇，欢迎参考，希望能对您有所帮助。联通公司工作总结一
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ib操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通公司工作总结二20xx是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。
现将本人20xx的工作情况作工作总结如下：
一、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
三、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
联通公司工作总结三在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结：
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
推荐第3篇：集客感谢信
篇1：写给公司的感谢信 感谢信
尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司：
首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。
做为中立的互联网基础设施服务提供商，世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务，其中，网络质量是保证客户感知的重要基础，响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去2013年中，贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障，尤其是贵司集团客户部，作为具体业务接口部门，扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量，集中展现出高度的敬业和专业精神，针对我司一些专线客户，不断优化网络质量，全年网络故障由2012年的50余次减少为9次，网络品质大幅改善。同时，响应效率也得到极大的提升，针对一些突发状况，曾连续两天奋战到凌晨两点，各级领导亲自过问抢修进度，让我们十分感动，也获得了客户普遍的认可和好评。 在此，我们由衷的感谢贵司对世纪互联的关心和爱护，同时向那些曾经帮忙过世纪互联的一线人员、各级领导表示最真挚的敬意，我们真切的感受到双方合作日益紧密、发展环境越来越好。
在新的一年里，我们有信心与贵司一起抓住机遇，合作共赢，不断开拓市场，创造更好成绩。 再次感谢。 此致 敬礼
世纪互联（西安）信息服务外包产业园有限公司
二〇一四年二月十三日篇2：集团致客商及消费者的感谢信 集团致客商及消费者的感谢信
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
集团xx年11月篇3：致客户的感谢信 致客户的感谢信
尊敬的俊豪客户：您好！ 值此2011新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——
八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！东莞市俊豪塑胶制品有限公司集团致客户感谢信 尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。
在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。
我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。
你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。
优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
此致 敬礼 xx集团
推荐第4篇： 县联通公司工作总结
在发展中创新 在创新中突破
努力实现**联通发展的新跨越
——在**联通2011年工作会议 暨2010年先进表彰会上的报告
总经理、党委书记 *** （2011年 2 月18日）
各位同志：
这次会议的主要任务是：认真学习贯彻省市公司2011年工作会议精神，在回顾总结2010年各项工作的基础上，针对当前形势和任务，进一步动员广大干部员工坚定信心、齐心协力，坚定不移的走创新发展之路，以实事求是、科学发展的态度，以精耕细作、攻克时艰的精神，确保完成2011年量质并重的经营目标。
一、2010年工作回顾
2010年，在省、市公司的坚强领导下，我公司紧密围绕市公司提出的年度中心工作，坚定不移地做好业务发展、促增长、保存量，各项业务指标稳定增长。
（一）企业持续健康发展，经济效益不断提高 2010年全年两网业务出账收入完成**万元，累计同比增幅**%；位居全市第二名；其中GSM网收入累计完成**万元，2G同比增幅**%；3G同比增长**%；固网脱机收入累计到达**万元，同比**%（全市第一），宽带出账收入同比**%（全市第二） 。移网出账用户达到51468**户，较09年底 ** 户增加**户，增幅** %（全市第三）；固话出账用户到达 **户，较09年底 **户减少** 户，增幅 ** %（全市第三）；宽带出账用户到达**户，较09年12月底 **户增加 4452户，
1 增幅**%（全市第五）。
（二）紧抓市场不动摇，创新转型稳步推进
在组织唱好四个季度的“主题歌”同时，结合**实际策划组织本地化营销活动，全年组织开展“民工返乡”、“送戏下乡”、“新婚宽带”、“麦客市场”、“新建基站”、“整村推进”和“融合业务”、“3Ｇ业务”等系列营销活动，大力促进融合业务和宽带、2G/3G、集团业务、增值业务等快速发展。
在经营管理上，拟订各阶段劳动竞赛方案，加快渠道建设、不断提升渠道整体销售能力。加强营收资金管理，确保资金安全，提升收入质量。组织经营通报会、经营分析会、等，并做好会议精神的贯彻落实工作。
融合业务及整村推进方面：针对每个村的用户资料，排查清楚，摸清用户消费情况。通过老平安网报警喇叭宣传、摆台展销、分发宣传单等营销方式宣传。自启动以来共净增**户，其中，手机新增**户、新增占比80.2%，固话新增**部、新增占比15.3% ，宽带新增**部，新增占比4.5%。
村级渠道建设：截止2010年12月底，共计新建渠道有**家；其中有**家有发展渠道，***家有缴费渠道，活跃渠道达到**家。在市公司组织的村级渠道建设劳动竞赛活动中，获得第二名的好成绩。
3G发展：面对激烈的市场竞争环境，把3G业务发展作为一项十分重要的工作来抓，采取多项措施确保全年目标任务的完成。 每月下发3G专项营销劳动竞赛，明确发展计划 2 与激励措施，并定期对各单位竞赛活动开展情况进行通报，不断激发员工发展3G业务的积极性。
集团开发：在二季度推行集团开发政策，要求所有部室必须开发一个集团，公司领导班子负责做好相关单位的集团开发接洽等支撑工作。通过采取一系列的措施，利用集团组网及终端优惠等完成对**县教委、**工业局、**农开办等40多个集团网，取得了显著成效。
（三）加快网络建设，通信能力不断增强
在2010年“双覆盖”工程活动中，我公司对该项工作中周密部署，按时保质完成任务。双绞线更换完成530户，完成106%；破损分线盒完成279户，完成占比100%；本地网重点杆路加固整治线路37.5公里，加固拉线450条，完成占比100%；双畅工程检查评比获得二等奖。
2010年新增基站30个，移动基站达到110个，并开通3G基站24个，使我公司的网络覆盖能力得到显著提高。
宽带升级改造已经开通EPON 设备142套，累计新增语音端口6816线、宽带端口3408个，为全年宽带任务的完成提供了能力保证。
针对电缆被盗案件多发乡镇和路段进行重点设防，对电缆防盗器进行技术升级，上半年购买了35个新型电缆防盗器，对**个乡镇的20多个网点进行重点布防，保证了通信线路安全。全年电缆被盗窃案件发生5起，协助公安部门现场破案2起，缴获犯罪分子作案车辆2辆，抓捕犯罪嫌疑人10人，通信线路被盗经济损失由前年的50余万元下降到目前的1.9万元。
（四）强化服务管理工作，不断提升服务质量 一是客户满意度逐步提升。满意度排名一直稳居全市
3 前三名；投诉处理、商务客户、政企客户等满意度排名位居全市前列；二是24小时装机及时率稳步提高。固话24小时装移机及时率96.12%；宽带24小时装移机及时率91.25%.三是客户投诉率明显下降。客户投诉量600余件，客户投诉率5.14例/万户，完成了省分投诉率≤30例/万户的目标。2010年我公司被市文明办授予“文明服务示范窗口”称号。
（五）抓好队伍建设，企业文化稳步推进
一是建立员工职业培训档案。截至12月，全县共举办集中培训63期，培训员工890人次。二是深入开展“创先争优”活动。结合岗位创新、“您为客户做了多少、您为客户经理做了多少”大讨论活动。三是稳步推进企业文化。实施公司发展战略宣贯落实，组织开展《员工手册》学习教育。四是精神文明协调发展。持续做好关爱员工活动，开展安康杯竞赛活动、深化双畅工程百日劳动竞赛活动。
在刚刚下发的周联通 [2011] 30 号《关于表彰周口联通2010年度先进集体和先进个人的决定》文件中我公司喜获先进县分公司荣誉称号。
过去一年的成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取、以超人的智慧、超常的努力、超强的斗志顽强拼搏的结果，凝结着广大员工的智慧和辛勤汗水，展示了广大员工对企业的无限忠诚和不畏困难的勇气及战胜困难的决心。在此，我代表公司经营班子向全体员工表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们还必须清醒地认识到当前工作中仍存在的一些突出问题：一是市场营销简单的促销多，发
4 展有效性差；二是集团客户“三到位”需要夯实；三是3G行业市场优势未明显体现；四是集团客户拓展服务支撑亟需强化；五是人才建设需要增强，最小单元等一线人员营销能力亟待培训提升；六是经营的精细化水平需要进一步提高，内部流程仍需完善。
过去一年的成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取的结果，凝聚着我们**全体员工的智慧和辛勤汗水。在此，我代表公司经营班子向全体员工表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们还必须清醒的认识到当前工作中仍存在的一些突出问题：一是市场营销简单的促销多，发展有效性差；二是社会渠道的数量和质量急需提高；三是客户经理的服务能力和水平亟待提升；四是集团客户经理拓展业务能力亟需加强；五是人才建设需要增强，最小单元等一线人员营销能力亟待提升；六是经营的精细化水平需要进一步提高，内部流程仍需完善。
二、2011年工作部署
2011年是**联通发展历程中重要的一年，是深入贯彻落实科学发展观、进一步保增长、促发展的关键之年，改革发展的任务十分繁重。做好2011年各项工作，责任重大，意义深远。
2011年工作指导思想是：以省公司工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕”经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力“的工作要求，创新营销模式，创新经营支撑，创新机制体制，大力实施精细经营管理，紧盯目标客户，强化前端支撑，加快业务发展，全面完成2011年量质并重的经营目标，努力推进**联通各项工作再上新台阶。
5 2011年主要工作目标：
收入目标：营业收入**万元，通信服务收入**万元；（其中2G 1**万元，3G **万元，固网2**万元）
成本费用：**万元 新增市场占有率：45% 3G发展/净增：6483/4992 2G发展/净增：82000/9800 宽带发展/净增：9263/6194 为实现2011年经营目标，2011年要着重抓好以下几个方面的工作：
（一）、创新营销模式，加快业务发展 （1）、目标要求
要树立全年经营工作：规模为本、份额为先、效益至上“的核心指导思想，千方百计实现新增市场的领先地位，不遗余力推动用户规模的快速提升，实现业务收入和市场份额“大增幅、大提高”。
（2）工作举措
1、移网以3G业务的规模发展为引领，注重量质并重和客户维系，迅速扩大移动业务规模。
3G业务：
1、加强品牌和应用宣传，集中力量拓展中高端市场；在做好高端营销的同时，加大对各类智能和入门终端的营销工作，对县公司所有的自有厅和3G专营店店进行铺货。
2、加大对零流量和低流量用户的应用辅导，稳步推进。
3、加强中高端服务体系建设，进一步夯实VIP客户一对一专属服务。
4、强化渠道组织，扩大3G店面。
5、加大无线上网卡的销售能力。
2G业务：
1、优化渠道体系，加强传统销售型渠道合作
6 店、专营店的建设，抓好服务性渠道，做好布点和形象规划,农村实现一村一店，城市要与竞争对手旗鼓相当。
2、发展融合产品，加强共享时长、共享费用、合帐缴费等融合产品的应用和集团VPN的推广。3是城市拓展集团市场，提高移网渗透率；农村开展民工返乡营销和整村推进营销活动，提高2G业务发展规模。
2、固网以宽带业务的高速发展为引领、加大融合业务发展力度，确保固网业务正增长
宽带业务：一是加大网络投入，城市实现无盲区覆盖，对于农村富裕地区和利润区重点覆盖。二是加强对单产品资费和优惠的管控。三是继续发挥自有渠道的作用进行营销，加强对社会渠道的探索。四是扎实推进驻地网差异化营销，局部区域力保份额。
固话业务：用户规模保持稳定，净增量不为负，收入流失得到有效控制。一是确保网络支撑，可装区域24小时内装通。二是确保售后故障及时修复，修复时限控制在24小时以内。三是把固话作为深度融合产品的基础，以此实现固话保有和滚动移网快速发展的目标。
融合产品：一是做好各类融合产品套餐的培训。二是加快业务区域的用户覆盖。公众市场面向宽带新装和续费用户、他网手机中高端用户，以宽带类深度融合产品为主；面向城市中低端客户，以“合帐缴费+交叉优惠”等固话类深度融合产品为主；面向农村固话续费用户，以亲情随身、合帐缴费、平安互助综合VPN为主。集团市场对政企客户重点运用组合折让产品,对中小集团客户重点运用财富通产品。三是抓好渠道销售组织。深度融合产品以自有渠道销售为主，简单融合等标准化产品由自有渠道和社会渠道并重发
7 展。
3.以集团客户的有效拓展为重点，实现行业应用的规模突破
主要抓好五项工作：一是坚持将移网发展作为集团客户营销的核心，大力推动政企客户整家拓展，实现客户整体转网。二是强化中小集团的规模拓展，以财富通等融合业务为主要手段，实现客户整体转网。三是充分发挥融合业务优势，通过组建综合V网、组合折让等方式，巩固并强化我网核心客户的保有和拓展。四是聚焦重点行业和重点客户，实现行业应用的标准化和解决方案的专业化，全力抓好行业应用“5+2”工程。五是针对高价值客户和关键人以“3G+成本补贴”为主要手段进行渗透；对大企业和中小集团，以“2G+话务量补贴”策略实现规模拓展。
4.抓好渠道销售，提高渠道承载能力
（1）社会渠道方面：一是加强渠道管理。加强对专营店以上渠道的管理和支撑，巩固村级渠道建设成果，鼓励渠道做大做强。二是开展渠道预警。对纳入预警范围的社会渠道进行分析和重点帮扶。三是拓展渠道业务范围。重点关注社会渠道的3G发展，强化社会渠道的3G终端和上网卡的销售能力，拓宽渠道业务范围，提高赢利能力。四是开展阶段性的渠道建设劳动竞赛，抓好过程监控，加快渠道建设进度。
（2）自有渠道方面：一是建立以“效能”为目标的考核体系。二是持续开展多种形式的营销活动。
5.抓好主题营销，持续唱好季度主题歌
一季度“沃庆典”，重点突出春节主题。农村发力返乡市场，以融合业务带动2G和宽带发展，保有固话存量；城市发力家庭市场，突出3G和增值业务，同时以融合业务带
8 动2G、宽带发展。二季度“沃相随”，重点突出行业、亲情主题。对政企大客户、重点行业客户和专项市场，抓好3G发展、2G渗透和信息化产品推广；对公众客户抓好家庭融合产品发展；在新建基站区域继续深入开展基站营销。三季度“沃精彩”，重点突出学生假期返家、开学迎新主题。校园市场放假前抓好新势力保有、放假后抓好假日宽带新增，开学时抓好2G和3G发展；中小学市场抓好假日宽带新增。四季度“沃相约”，重点突出亲情回馈主题。开展积分回馈和预存回馈。
（二）创新经营支撑，提高运营水平
1.持续推进“双畅”、“双覆盖”，提升客户感知 （1）网络覆盖方面
目标要求：3G网建设精品网络，保持网络领先优势，交通干线覆盖率提升至40%，城区覆盖率提升至90%。2G网县城室外覆盖率提升至98％，主要交通干线覆盖率提升至99％。继续加快推进宽带接入网升级提速工作。
主要抓好六项工作：一是3G网继续完善县城区域、交通干线的覆盖质量，扩大县城区覆盖范围，继续提升城乡结合部和重要楼宇、居民小区等区域的覆盖质量，适当覆盖延伸至发达乡镇。二是2G网做到行政村全覆盖。三是通过室内分布建设提高重点区域覆盖的深度，支撑A类区域的语音数据业务，解决热点区域话务需求，保障特殊场景的通话质量，提升**联通网络的口碑。四是宽带网以PON为主要技术实现光缆到楼和光纤到户，强力推进宽带接入网由铜缆向光纤的转型。继续加大对“城市楼宇、利基市场、重点企业、重点乡镇”四大目标市场的覆盖，持续提升驻地网进线率。
（2）网络畅通方面
9 目标要求：3G质量保持领先，2G质量达到主要竞争对手水平，宽带质量领先地位进一步巩固，移网、宽带网质量类投诉明显下降。
重点抓好四项工作：一是继续深化“双畅工程”，落实“不看指标看感知”理念，进一步提升移网、宽带网络口碑。二是继续实施“光进铜退”网络升级改造工程，加快宽带用户光纤化改造步伐，尽快实现城市地区宽带升级提速改造、农村地区光纤到村。三是根据网络质量投诉率，对不同乡镇、不同区域设置差异化的网络质量改善目标值；对投诉重点问题或区域进行归类，名单制管理，及时解决影响通信感知的热点问题。四是加强工作考核，严格落实网络质量投诉受理、派单、处理的闭环流程，使网络质量问题处理率达到100%。
2.加大维护和优化力度，提升网络质量
确保VIP基站不中断，其它三类基站平均断站时长同比下降20%以上；G/W网掉话率同比改善20%以上，交通干线切换成功率提升至98.5%；宽带、固话装机、修障及时率达到95%；集团客户方案支撑、业务开通、故障处理及时率均超过98%。
（三）创新机制体制，创造竞争优势
1.创新经营模式，建立健全分目标客户群、分品牌、分渠道的营销责任制。
2.创新渠道销售管理体系，强化社会渠道的“建、管、养”。
主要抓好三项工作：一是对社会实体渠道的管理全部纳入专业化部门管理，明确机构职能、专职渠道经理的配备标准。二是城区继续实施和优化网格化管理；农村整体市场继续实施“联通+社会渠道”和“代理商+便利渠道”的管理模
10 式。三是建立以业务发展和发展质量为导向的社会实体渠道考核体系和渠道客户经理考核体系。
3.创新激励机制，建立公平、公正、公开的评价考核激励体系
重点开展三项工作：一是完善考核激励体系及退出机制。强化“以业绩论英雄”，完善干部“四位一体”考核体系。按照省公司的工作精神，中层管理人员增强单位业绩与个人业绩关联度，统一同类或同专业人员评价标准；二是落实省公司的工作要求，优化县公司员工薪酬分配体系，合理拉开收入差距。坚持绩效薪酬分配向基层、前台倾斜。三是强化KPI修订考核和结果应用。重点关注收入增长、市场份额提升。
4.创新队伍建设，建立多通道员工职业生涯成长机制 主要抓好三项工作：一是集团客户经理队伍。按照省公司的工作要求，以出账收入为标准，将客户经理队伍划分五个等级并建立相应的佣金体系、升降级制度和具体的身份转换标准。二是市场前端人员。落实省公司用工管理方式转换实施办法，打通最小营销单元客户经理代表中非合同制人员晋升通道。三是运维技术人员。认真落实运维人员分等分级的六级管理要求，开展运维核心技术人才评定工作。
5.完善最小营销单元机制，持续推进有效发展 工作目标：人均销售能力持续提升，融合业务渗透率达到50%；装机和修机及时率达到95%。
重点抓好三项工作：一是优化最小单元装维作业和管理模式，加强专业化维护管理，提高末梢装维质量和公众客户服务响应水平。二是优化最小单元评价考核体系，将工作业绩与薪酬待遇、身份转换挂钩，强化正向激励作用。三是加
11 强各营销单元KPI业绩考核通报，各营销单元能实时了解自己的经营业绩。
6.强化风险防范，确保安全生产
是深入开展安全生产管理达标工作，强化各类隐患排查治理，确保不发生生产安全责任事故。
（四）创新企业文化，构架和谐企业
1.加强领导班子建设，持续推进“创先争优”活动 主要抓好三项工作：一是深入开展以“创建先进党组织、争当发展排头兵”为载体的创先争优活动，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。二是加强领导班子建设，开展“四好”领导班子创建活动。要把党风廉政建设责任制考核纳入各单位负责人业绩综合考评体系，保证党风廉政建设责任制落实到实处。三是加强企业民主管理，推进精神文明创建活动，开展有针对性的思想政治工作，依法维护员工合法权益，促进企业和谐稳定。
2.稳步推进企业文化，积极营造良好的发展氛围 重点开展三项工作：一是以先进典型作导向。广泛深入地开展向先进典型学习活动，积极营造良好的发展氛围。二是以丰富载体作支撑。围绕生产经营工作重点，组织开展丰富多彩的群众性经济技术创新活动和劳动竞赛活动。三是以关爱机制作保障。完善关爱员工的长效机制，落实各项帮扶措施，丰富员工业余生活。
3.坚持以人为本，提升企业人员能力
重点抓好三项工作：一是在组织设计上，优化企业内部机构，吸引更多懂业务、懂技术、会管理的优秀人才走向前端，不断提高销售服务专业化水平。二是在考核激励上，引导薪酬向“能者”倾斜。通过把考核内容和指标具体化，根
12 据个人贡献大小对员工实行不同层次的激励。三是在培训上，有针对性地持续改造和提升员工的能力。建立人才培养计划，开展有针对性的能力提升培训活动。
4.强化督查督办，提高企业执行力
主要抓好三项工作：一是加强对重点经营指标的跟踪监控。抓好目标分解和落实责任、重要营销活动的过程跟踪督办及完成情况的督办考核。二是深化重点督办事项制度。对重点督办事项都要按阶段目标制定操作性强的督办方案，严格考核;三是推动公司领导决策及重要会议决议的快速落实。定期排队通报，强化问责。
同志们，我们已经携手步入了2011年，迎面而来的既有前所未有的挑战，也有前所未有的机遇。面对新的形势和任务，我们要以高度的责任感和使命感，以积极的态度、创新的精神、扎实的作风，进一步认清形势、振奋精神、众志成城、锐意进取，在推进企业持续创新、科学发展进程中建功立业，确保完成全年量质并重的经营目标，全面推进各项工作再上新台阶，开创**联通更加美好的明天！
谢谢大家。
推荐第5篇：联通公司年度工作总结
联通2012年度工作会议报告
2012-1
各位员工：
大家好！
这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实中国联通2011年工作会议和安徽联通2011年工作会议精神，总结 2010年工作，部署2011年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代表公司领导班子做2011年工作报告。
一、2010年工作情况
2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：
一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面
1、实施强势营销策略，加快3G—WO渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。
2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。
3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。
4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。
二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展
1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。
2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平台3G网络助力电视新闻现场直播，效果良好。
3、2G复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。
4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。
三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展
严格按照总部六统一要求执行，将3G有效融入季节性促销活动中，充分利用WCDMA 3G各种优势，营造良好销售氛围。从年初3G春风行动到联通夏日风暴到3G学生手机节至第一个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3G用户突破1000万；各项3G促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3G用户。
开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。
四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力2G发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3G发展用户完成任务比例60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。
五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。
六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。
七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。
八、以EPR新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽带网大发展提供保障。
1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目；运营公司2009年计划内在建工程项目114项。
2、全面解决2009年宽带网遗留工程。
3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽带网遗留工程的CAPEX工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。
九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。
1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3G演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。
2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准（试行）》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。
3、将步行街WO店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。
十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。
十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。
十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。
十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联系直接划归市委直接领导，政治地位得到了提高。
同志们，2010年是芜湖分公司又一个不平凡的一年。这些成绩的取得离不开省分的正确领导，离不开各级党委、政府和社会各界以及广大用户的关心和支持，更离不开我们全体干部员工的无私奉献和奋勇拼搏。在此，我代表公司领导班子向一年来奋战在各条战线的全体员工致以崇高的敬意并表示衷心的感谢！
二、正确认识当前面临的发展形势
2011年，公司发展内外部环境将更加复杂多变，对此要有清醒的认识，一方面要看到发展中的向好趋势和有利因素，另一方面也要对外部环境发生的重要变化和公司内部面临的挑战做好充分准备。
第一，外部环境变化对公司发展带来新挑战。价格上涨压力居高不下，成本控制面临巨大压力。竞争形势非常严峻，公众客户市场日趋饱和，传统语音业务发展压力加大，竞争对手强力争夺市场份额，用户获取成本持续抬高，市场整体资费持续走低。产业政策出现新变化，不确定性进一步增强，手机实名制推进力度加大，三网融合、携号转网进入试点，信息和网络安全环境日趋复杂，公司既有发展思路、运营模式面临新的挑战。
第二，公司内部还存在诸多影响发展的深层次问题。一是3G业务发展存在差距，未充分显现爆炸式增长态势；社会渠道发展有效率不高，用户质量较低；自有营业厅发展能力疲软，主动推荐率低；集团单位终端捆绑发展不足，体验式营销未起成效；无线上网卡pc渠道发展不足，未能真正体现优势业务。二是行业应用尚未形成规模，推进速度不尽如人意。三是基础管理仍须加强，对新系统以及相关的业务处理流程需要不断健全和规范。四是部分中层干部存在贯彻不到位、执行不力的问题，团结协作意识有待加强。
在看到不利因素和存在问题的同时，也要看到公司发展仍存在较大的发展机遇和优势。
第一，宏观环境有利于公司加快发展。国家将加快推进经济发展方式转变，工业化、信息化融合不断加速；芜湖作为国家技术创新工程试点和合芜蚌自主创新综合试验区建设的试点城市之一，市政府全面启动了皖江城市带承接产业转移示范区建设工作，这必将为电信业发展创造了良好的空间。与此同时，省委、省政府在全省“十二五规划”指导意见中特别强调指出“积极发展物联网产业。提高电子商务、电子政务水平。大力推进教育、卫生、社保等各类社会事业信息化”，这必将为电信业的持续发展带来重大机遇。
第二，产业发展趋势拓宽了公司发展新空间。技术革新仍是产业发展的基本驱动力，信息通信技术应用范围越来越广阔，宽带、融合、智能、泛在与安全的演进趋势更加明显，并不断孕育新的突破；市场和消费需求正在发生新的变化，3G 和宽带加速普及渗透，带动电信业实现新一轮增长；产业融合进一步加快，价值链拓宽延伸，商业模式不断创新，新业务、新应用、新业态层出不穷，移动互联网、物联网、云计算深入发展，成为引发产业变革的重要动力。 总体上看，公司2011年仍处于重大的战略机遇期。同志们要充分认识到当前难得的时间机遇，增强发展的紧迫感、责任感和危机感，坚定加快发展的信心，着力捕捉和把握发展机遇，大力发现和培育有利因素，把机遇和优势转变为实现“三分天下有其一”战略目标的各项有利因素并落实到实际工作中。
三、2011 年思路
根据新的一年发展所面临的形势，2011年总体发展思路是：以集团公司2011 年工作会议和省公司2011年工作会议精神为指引，认真贯彻落实省分各项工作部署，按照“经营出现新突破、服务踏上新台阶、管理迈上新水平、队伍呈现新活力”的要求，围绕“3G规模突破、2G稳定发展、宽带跨越增长、利润显著改善”四大目标，继续突出3G和宽带两大重点，突出集团和城区两大市场，解放思想、发挥优势、夯实基础、加快发展，实现公司全业务运营的再突破！
四、2011 年发展目标
—总体收入实现较快增长。
—网络能力和质量持续改善。城区3G网络达到精品网络要求，接收电平大于-85dbm 的区域达到 85%以上，室分 A 类建筑物覆盖率达 95%，B 类建筑物超过 80%。县城以上城区 2G 网络接收电平大于-75dbm 的区域达到 85%以上。宽带接入网新建及改造区域全部达到16M以上速率接入能力。
—客户感知显著改善，客户投诉率、离网率明显下降，品牌形象快速提升。确保3GVIP 客户保有率达75%、2GVIP客户保有率达70%。
五、2011年重点工作安排
一、加强促销宣传，积极创新，加快业务发展。
（一）渠道建设
1、固网渠道坚持专业化代理与社会渠道相结合的建设原则，积极拓展社会渠道的服务功能，进一步加大发展PC机销售网点作为固网渠道的补充。
2、确保拥有足够的代理商，逐步形成分片、区域优势。
3、积极推进单厅核算、区域服务的模式，以调动区域发展的积极性和活力；大力推广自建区域中心的业务模式，形成以点带面的效果，以此充实和加强乡镇渠道的力量，从而改善我们现有的渠道结构，并吸引更多的异网渠道加入到联通渠道中，使业务量得以有效发展。
4、强化与苏宁、国美等大型分销机构的合作，以“店中店”为主要合作模式，以“专区、专人、专柜”销售为基本特征，大力提升3G定制终端在主流社会渠道中的接触面。
（二）移动业务
1、加强2G老用户的维系工作，出台维系政策，提高用户捆绑率，将维系作为工作重点贯穿全年。针对2G后付费相关产品的缺乏，制定出更加切合市场的产品，并加大此产品的用户规模，以填补城区后付费用户结构的缺陷。
2、抓住市场特点，结合渠道发展，拉动2G市场增长。做好春季返城民工、校园春秋两季促销及各种节日市场促销，在阶段性促销上取得用户规模的扩展。
3、3G主抓城区市场，以终端销售为主体，突出高ARPU值用户发展。在2G中高端用户中，逐步地有计划地推出更换3G手机的政策，让用户逐步过渡到3G中，从而综合利用目前3G基站的容量，减少成本；用低端3G手机逐步替代掉2G低端用户，让这一庞大群体能够享受到3G带来的乐趣，从而扩大3G的受众人群，提升3G的影响力。
4、拓展3G销售新型渠道，尝试与银行、软件公司、电脑公司等开展合作，找准目标群，实现精确营销。
5、加强3G优势的宣传和3G业务的体验工作。集中在沃店中主推3G终端的销售，进一步打造3G的销售氛围，规范销售环节的推荐方式，加强培训，提升推荐能力。高度重视合约计划捆绑终端用户的发展，提升3G用户发展有效性和数据业务使用率。将步行街沃店建成iPhone俱乐部的基地，成为全市下载软件的基地，并逐步形成商业模式。
6、将集团虚拟网政策引入普通家庭用户群中，并向网点放开办理，辅之以适当的返利，以此来扩大用户规模和黏着度；用一个个稳定的群用户来有效地降低用户的离网率，达到提升用户市场占有率的目的。
7、增值业务要制定长期、稳定性的发展政策和流程。
8、加速转变营销推广方式，实施精细化、针对性推广，低成本、高效率提升目标客户市场推广到达率和成功率。在自有厅及主流社会渠道，重点突出合约计划及典型应用推广，尤其是在iPhone合约计划销售旺盛的情况下，强化其他各战略终端合约计划销售推广力度，使2011 年新增合约计划用户占到3G新增用户的50%。加大上网卡推广力度，上网卡用户占比要达到15%以上。
（三）固网业务
1、针对电信等其他运营商的竞争压力，积极思索相应的策反方案，拟采取赠送使用月份的方式来策反其他运营商用户入网。
2、加大融合产品的推广力度，使融合产品成为经营一线的第一推介，加大一线员工融合产品的培训力度，简化办理流程，不断地提高融合产品的占有率，利用好固网和3G有利资源，拉动公司整体业务提升。
3、固网投资要有效化，以中高端小区和集团接入为主，建立并逐步完善对固网建设的评估考核机制。
4、积极创新，改变固网渠道现有模式，开展“固网渠道管理员——网格化经理（固网代理商）——社会缴费点“的网格化营销转型工作。
5、改变目前固网业务宣传方式，由单一宣传改为全面宣传，做到点面结合。加大与本地网络媒体的合作力度，改善用户对互联网的应用需求，提升用户对联通宽带的感知度。
6、积极构造差异化优势。深入推进“宽带提速”，以 4M 速率为核心，优化产品体系。在家庭市场，大力推广“沃〃家庭”融合产品，新增“沃〃家庭”套餐在宽带用户中的渗透率要达到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭网关的要达到60%以上；在校园市场，推广“宽带+移动”融合产品；在县域市场，持续推进“破冰行动”；在高端商务和时尚人士市场，推广“宽带+3G+WLAN”。继续实施宽带捆绑固话策略，加大校园电话、公话营销，保持固电用户稳定增长。
（四）市场营销与宣传
1、落实经营目标责任制，加强管控。
2、树立品牌意识，加强各类业务的品牌宣传，加大投入，充分利用实用的、形式多样的媒体进行宣传。
3、加强市场的调研和规划，在政策制定过程中，政策制定部门要充分吸取区、县分的意见，各部门要积极配合，给予专业意见，理清流水线，增强实际操作性。政策落地后，要加强后期管控、调研，不断修缮。
4、实施有计划的营销活动，并使政策有一定的前后延续性和相对的稳定性。
二、强化队伍建设，以行业应用为主，拉动业务发展。
1、强化网格经理队伍建设，提高各平台对网格营销人员的数量及质量的关注度。继续落实政企经理队伍建设要求和强化考核，细化省分落地64家和重新梳理的市级实名单制客户的发展责任，制定教育、医疗、运输三个专网建设的初步方案。加大政企客户的政策力度，有计划地组织客户经理进行目标客户的攻关，形成重点单位的有效突破。加强客户经理培训，继续开展“以赛代训”、“以战辅训”等活动，提升客户经理营销能力。
2、因地制宜构造适应未来发展的营销体系，接近市场，贴近用户，在城区市场强化网格划分，在乡镇市场将重心下沉，实现“城区网格化，乡镇区域化”的目标。坚持开展“扫楼扫街”主动营销活动，做到主动营销常态化、规定动作标准化。
3、推行五个转变，从被动满足客户需求向主动挖掘客户需求转变，从简单销售向整合资源形成团队营销转变，从单一提供通道向提供全面解决方案转变，从“星星之火可以燎原”的客户获取方式向促进客户“整体转网”转变，从大面积的广告宣传向高频次面对面演示宣传转变，以主动营销、方案营销、体验式营销为方式，以战略终端为切入点，全面提升集团市场拓展能力。
4、紧盯产业转移带给芜湖招商机遇，对新入驻芜湖的重点企业落户项目，在项目施工阶段即抢先介入，把握从施工阶段到项目投产阶段的市场机遇。
5、以行业应用发展为主，带动关联业务的发展，特别是关于民生方面的行业应用。以公司资源和客户需求为向导，形成具有特定客户群推广价值的应用型产品。针对客户需求，尝试在大中型企业中推出一种介于美的套餐和新势力套餐之间的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集团套餐的结构。
6、重点建设芜湖汽车信息化基地，积极推进移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机／上网卡的发展。采用“行业应用＋3G＋系统集成”模式，积极参与有价值、风险小的ICT项目。
7、研究并引导学生使用适合的3G资费政策，同时制定攻关计划，有计划地加大校园的攻关力度。
8、重视校园能人队伍的建设，建立校园客户经理直接管辖能人的管理机制，使集团校园经理更加贴近市场，有利于对市场的掌控和增强政策的针对性。注重对能人培训和组织，培养学生的归属感和3G的优势感，形成良好的口碑宣传氛围，并积极争取校园学生中的中高端端用户使用3G业务。通过全年开展“精彩在沃”联通3G业务高校推广和巡演活动，提高广大师生用户的感知度。
三、加大对县分的支持力度。
1、提升县分公司地位，由原先副部门级设为部门级编制，并直接隶属于分管副总管辖，改变原先低于市分部门的情况。
2、在人员的使用上给以一定的管理权限，以调动县分人力资源管理上的积极性。
3、在经营策略和集团发展方式上，给以县分一定的自主权，以充分发挥县分开拓当地市场的积极性和主动性，达到提高县分收入在市分收入中所占比重的目的，使乡镇市场对市分收入起到积极的拉动作用。建立用县域的业务收入占比来衡量县区对公司的贡献度，并建立相应的激励制度。
4、加大重点乡镇和集团市场的投入，同时加强县域卖场建设和人员配备工作。
四、将“客户满意度”考核指标作为全年重点工作。通过“服务工作常态化”、“质量监控制度化”、“业务流程客户化”、“业绩考核导向化”等手段，实现“由点到面、由个案到体系、由问题表象到问题根源”系统地解决服务问题。
1、将中国移动确定为移动业务对标对象，中国电信作为固网业务对标对象。开展客户体验的行业对标工作，寻找窗口服务差距。
2、加强营业厅管理，以单厅为重点，提高服务质量。
3、延续优良传统，明确客服重点工作是方便客户、解决客户问题，加强用户感知。开展“寻找影响客户感知业务流程”活动，对现有公司业务服务流程从业务、产品、渠道和服务需求四个维度进行分类归集，找出影响客户感知的相关流程，最终实现业务服务流程面向客户感知的标准化和规范化。
4、全面启动投诉预警机制。通过预警机制及时控制投诉量，化“被动处理投诉”为“主动发现问题”，有效控制省分各项投诉考核指标。
5、积极探索新的维系方式，丰富维系手段。将电话营销与固网营销、核实资料相结合，推荐融合套餐，提高维系质量。
6、以打造“电子商务的门户和一体化的信息服务平台”为努力方向，以商旅服务和传媒业务为主要突破口，构建信息导航业务的新增长点。
五、加大建设力度，加强网络优化，提高用户感知。
1、加强3G室内建设，确保室内和室外水平一致。加大W站在城市及大中型乡镇的建设力度，有效地提高3G基站的覆盖面积和受众面，扩大3G的影响度；城区加大小区内3G基站的建设力度，使得2G信号更好地便于用户使用；2G加大乡镇及部分城区信号的改善，提高用户通话的感知；加强网络优化力度，从根本上改变基站越建越多，信号却仍不见好转的局面。同时加强监理考核制度。
2、加大宽带的建设力度，将建设与市场有机结合。在楼宇、小区建设上加大管道的投资力度，力争使小区内至少都有单孔管埋入，以便日后接入网的发展以及无线宽带建设的有效利用；对于已建ADSL小区，有计划有步骤地采取光缆延伸替换并扩容用户端口，不断满足用户对带宽的需求，大力提高用户对联通宽带的速度感知；在大力发展宽带的同时，适当地配以一定比例的语音端口，以满足用户对固话的少量需求。
3、提高装移机及时率，尽可能缩短用户等候时间，并对标中国电信的服务承诺，提升自己的响应速度，从而不断地提高修障及时率，有效地降低故障发生率，改善联通在公众宽带用户中的服务形象。
4、加强代维单位与市场经营部门的联系，加大运维人员的培训力度和线路光进铜退的整治工作，以达到减轻代维劳动量以及扩大融合产品的宣传和发展。
5、大力开展网络整治，重点整治干线、本地传输网和接入网，提升基础传输网络安全性；持续开展移动网优化，重点做好 2/3G 互操作优化及 3G 业务端到端优化。持续优化网间互联结构，确保网间通信质量；深化网间结算管理，降低结算成本；实施对呼叫中心、呼叫热线类业务的定向营销，有效吸收异网落地话务，促进网间结算收入增长。
六、将总部本地网全成本财务评价体系、降本增效各项目标与市分公司全面预算管理、财务报账平台系统相结合；坚持以提升效益为核心，努力改善公司的EVA指标；加强佣金管控，实现佣金进系统自动计算比不低于90%，推进佣金分期支付及与维系收入的挂钩，提高佣金支出效益。
七、全面围绕3G，逐步将电子渠道打造成为3G宣传、服务、销售的重要渠道之一。加大对外部用户的宣传推广力度，让电子渠道真正发挥其作用，成为公司宣传、销售的重要堡垒。
八、在确保工程安全和质量的前提下，积极推进工程进度，力争6月底前综合楼主体实现结构封顶，2011年12月份前内外装饰完工。
九、以元月份开展的全员岗位双向选择为契机，激活人力资源，使人尽其才，让适合的人到适合的岗位上去，从而调动广大员工的积极性，激发员工的工作激情，并对中层干部进行合理调配。建立开放创新的人力资源管理制度、持续激励的管理制度和后续人力资源储备机制，营造“以人为本”的企业文化氛围，给予前端市场人员保障，保证企业持续发展。
十、加强党风廉政建设，激发各级组织的新活力。深入开展争先创优活动，继续组织争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员、争创“学习型党组织”活动，切实加强基层党、团组织建设。持续开展廉洁从业教育，完善“小金库”防范治理长效机制，防范“小金库”的发生。着力提升廉洁文化氛围。继续组织效能监察活动，进一步完善信访举报分析制度，加大违纪违规案件查处力度，保证公司健康稳定发展。
十一、加强精神文明建设，营造企业和谐氛围。继续加强企业文化建设和发展战略宣贯，大力提倡高效执行、激情奋斗、目标导向的工作作风，提高员工责任感和荣誉感。倡导人文关怀，激发员工积极性和创造性。进一步加强精神文明建设，创造条件，鼓励符合条件的部门积极申报各级“青年文明号”等荣誉称号。充分发挥职工代表大会和工会组织作用，深入基层开展职工思想调研工作，切实维护职工民主权利，组织开展“送温暖”活动，推进职工之家标准化建设，巩固和提升和谐的劳动关系。继续组织开展形式多样的劳动竞赛、技能竞赛，提高员工岗位技能水平和爱岗敬业的精神。规范自身经营行为，推进竞合工作，营造良好的行业发展环境，实现公司发展与行业发展的和谐统一。切实履行央企社会职责，深入开展整治互联网和手机淫秽色情及低俗信息专项行动，积极回馈社会，不断提升企业内外部和谐发展氛围。
同志们，新的一年公司的发展任务异常繁重艰巨，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们，让我们团结一致，振奋精神，迎难而上，为实现 “三分天下有其一”的战略目标而努力奋斗！
推荐第6篇：联通公司客服工作总结
联通公司客服工作总结范文
今天小编为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们（）的后续更新吧！
联通公司客服工作总结(一)
201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文
总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还
可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服
务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销
体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
联通公司客服工作总结(二)
时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进
取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对
每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
推荐第7篇：联通公司技术工作总结
工作单位： 中国联通 驻马店市分公司
部门： 移动网络有限公司驻马店市分公司 网络公司网络优化中心
班组： 网优班 日常优化 中兴 3g组 成员
职责： 从事3g方面的具体工作。
报告简介：按照《2012年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分：一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。
但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论，在wcdma的学习进度上迟缓，路测分析能力差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统，涉及的知识领域无限广大和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进行学习，才能把工作真正干好。”
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我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下， 在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。
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韶关联通2011年创建全国文明城市工作总结
及2012年工作要点
韶关联通公司按照市委、市政府的统一安排部署，在我市开展创建全国文明城市工作中，认真履行韶关联通公司所承担的创文任务，为全市创建全国文明城市作出了积极的贡献。根据韶创文[2011]1号、2号、4号文件《2011创文重点工作实施方案》、《市公共文明指数测评工作实施意见》、《对照省文明办测评反馈问题整改工作安排》要求，韶关联通公司开展了全国文明城市创建宣传活动。现对2011年创文工作进行总结如下：
一、加强领导，落实创文责任。
为顺利完成创文工作，公司领导班子在公司月度工作会议上重点强调并安排相关部门跟进、落实创文宣传工作内容，明确工作任务、强化责任，通过创建全国文明城市工作的扎实推进，不断加深对科学发展观的认识，进而提高我司践行科学发展观的水平。
二、广泛宣传，凝聚人心，创建活动氛围浓厚。
为进一步统一思想，把创建全国文明城市目标凝聚为全司员工的共同意愿，加大力度，广泛宣传，着力营造人人知晓、人人关心、人人支持的浓厚氛围。我们不定期向来韶客人发送创文的温馨提示。并在公司OA内部网上专门开辟了“创文你我同参与”的论坛，供内部员工发表关于“创文”工作的意见与建议，为韶关创建全国文明城市出谋划策。并在网页上打出了“全市动员，全民参与，争创全国文明城市！”、“从我做起，从小事做起，为创建全国文明城市作贡
献！”“每个人都有自己的梦想，每座城市都有文明的追求。”等宣传标语，广泛宣传文明创建、公民道德，营造浓厚的环境氛围。
三、充分利用宣传工具，加深创文认识
我们充分利用公司内部刊物《韶关联通人》，向公司内部员工作创文宣传，在公司内部形成创建文明城市的氛围，使每一位员工都参与到创建工作中来。并通过宣传报道把创建工作中总结出来的好经验、好做法通过内部宣传刊物向大家宣传，广泛培养、树立、宣传有利于创建工作的不同类型的典型，不断提高创建水平，把创建文明城市的活动扎扎实实地引向深入。
四、文明经营，诚信为本，构建“和谐生态圈”
在企业经济高速发展的同时，中国联通作为中央企业，一直注重精神文明的建设。以构建和谐韶关为重点，韶关联通一直都把诚信作为构建和谐企业的重要内容，狠抓企业诚信建设，并要求各位员工视诚信为公司的生命，将它作为处理公司内外关系的基本原则，坚决制止消费陷阱，让广大客户明明白白消费，同时加强业务管理，坚决遏制SP商违规操作垃圾信息，塑造诚实守信的企业形象，不断提高自身知名度和美誉度。重点是注重构筑了公司与用户、公司与分销商、公司与竞争对手、公司与金融机构、公司与所处周边环境的“和谐生态圈”。加强通信市场监管，提高“窗口”服务水平，努力营造规范守信的通信市场环境，我们既全心全意为用户服务，也把与竞争对手之间的竞争变为竞合，在公司内外建立起平和、包容、协调、宽松、愉快的生存和发展环境，为韶关创建全国文明城市贡献力量。
五、2012年工作要点
（一）深化学习，增强职工创文意识
为了提升全体员工的文明礼仪和思想道德水平，分公司不断加强思想道德教育，以文化素质的提升和业务水平的提升，加快精神文明建设步伐。分公司有效利用自身条件，通过短信、彩信的形式，向全体员工下发关于社会主义核心价值体系的内容和意义，以不断增强员工对社会主义核心价值体系的认知；分公司组织广大党员干部深入学习科学发展观，为了加强对客户信息的保密，有效维护客户的合法权益，组织员工开展客户信息保密知识答题，以进一步促进员工的保密意识；公司内部开展岗位能手竞赛活动，并积极学习先进人物和事迹。
（二）发挥职能，促进地方经济发展
1、在西联开发区新建办公楼，创造文明办公环境；绿化院落，打造绿色文明大院。
2、韶关联通公司秉承“客户满意为导、合作共赢为宝、员工成长为魄、勇气智慧为魂、企业高效为果”的核心价值观，以促进地方经济发展为目标，努力加大对社会的投资，同时培养员工的热心与奉献精神，积极参与社会公益事业，争做优秀企业公民。
3、为有效促进地方经济的发展，韶关联通公司一如既往的积极投身社会主义新农村建设，积极参与扶贫帮困工作。
(三) 优化网络资源，服务地方经济发展。
韶关联通公司以服务地方经济发展为目标，为韶关成功打造优秀旅游城市，将不断加强在农村、景区、铁路、公路以及市政府重大项目工程的网络覆盖和城区网络优化投资。通过网络优化，有力提升韶关市的对外形象，为韶关市创建全国文明城市作贡献。
推荐第9篇：移动公司家客集客自查自纠报告
移动公司自查自纠整改报告
移动公司工程建设中心数据组全体人员根据省公司的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习省公司的“电信运营商开展自查自纠期限整改”的专题会文件精神，认真践行科学发展观，对省工商局提出的目前存在的问题进行了充分的沟通与讨论，并明确了各问题的牵头部门及负责人，事事处处用省公司要求、工作职责对照落实到岗到人，使移动工程中心数据组全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
根据省工商局近期通报移动公司施工企业有采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络，剥夺了消费者的选择权，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定，邯郸移动公司根据省移动公司和通信管理局的要求。邯郸分公司开展自查自纠并进行整改活动，通过自查，我公司对下辖的市区营销中心和15个县区分公司的家客、家客近些年施工的小区和专线进行了全方位、立体式的自查活动，未发现省工商局提到的采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络的施工违法现象，无违规违纪、无违法行为。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：（1）、由于今年家客、集客任务较重，新建工程较多，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，力争尽快调整到位。
剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间去家客、集客工地进行抽查， 思想松懈对电信业公平竞争的重要性认识不够，达不到细致入微的最佳工作状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，坚决执行关于省公司的要求，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
推荐第10篇：移动集客部员工工作总结
工作总结
我是2014年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动2014年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
第11篇：集客维护工作总结及工作计划
2014年工作总结
2014年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在2013年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：
1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90分。
2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。
2014年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。
2015年工作计划
2015年集团客户工作的工作目标及重点：
（1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。（2015年第一季度重点）
（2） 喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换
（3） 集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片） （4） 加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成） （5） 提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，认真学习。
（6） 及时对新增业务进行清理确认（资料统计等 时时） （7） 故障处理及时响应（避免投诉） （8） 按时提交周报月报等工作类报表 个人建议及发展学习规划：
（1） 希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持（设备、技术、材料、） （2） 分工明确、责任到人。
（3） 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。 （4） 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积
极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。
2014年12月31日 XX
第12篇：公司部门工作总结
公司部门工作总结
财务部门工作总结
20xx年，是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。
XX年，本人积极响应自治区劳教局、所部两级提出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、两个条例、四个专题，特别是党的十六届三中、四中全会决议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、用心体会、写出心得。同时积极参与到“文明执法树形象”、“向任长霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高认识。
通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛，本人在思想上、行动上与党中央保持高度一致，同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自律、拒腐防变的能力，增强了执法和服务意识，为做好财务工作奠定了思想基础。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，管理劳教存款，出色地完成各项工作任务，起到了先进和榜样的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了民警职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
本人作为劳教系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来要求自己，学517878秘书网习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识，做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和财务关口，实践“严格执法，热情服务”的宗旨，全心全意为民警职工服务，树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。
为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标，XX年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强青年秘书网对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能， 提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。 部门销售工作总结
充满机遇与挑战的xx年即将过去，我们迎来了崭新的xx年。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进步，同时我深深的感到销售工作总结能总结我们工作中的特点和不足之处，为我们带来新的工作思路和方向：
我于XX年年8月份到公司，xx年下半年按照领导的指示负责金鹏图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。在此将xx年主要的工作情况述职如下：
一、计划完成情况：
金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元;实际完成176194.4元，未完成全年销售计划。
二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。
xx年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。
xx年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。
三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源。
广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。
xx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。
四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率。
广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。
五、存在的问题及下步工作打算
回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在xx年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是09年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。
总结：
“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。
同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。
我们已经历了足够的市场磨练，坚信通过我们共同的奋斗，找一个“支点”去撬动市场，打造“势能以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头”能量!我们就一定能在疲软、透明度、市场混乱的广告行业里建功立业!
我们现在的确困难，
第13篇：集客部表扬信
表 扬 信
致重庆 工程有限公司：
在2017年重庆移动集团视频监控、集团信息化、固话等项目建设过程中，贵公司信息化项目组克服了工程建设中所面临的时间紧张、任务繁重等诸多困难，并能如期、安全、高效、优质地完成施工任务，团队有如此工作态度，难能可贵。
投入施工以来，贵公司信息化项目组在 的带领下严格遵守我方规章制度，接受统一协调与安排，勇担重任。在施工关键时期，更是加大人员投入，统一思想、统一步调、科学组织、精心部署，层层落实、环环紧扣，抓质量、保安全，全力以赴做好各项工作。这才使得项目能如期交付。贵公司表现出来的无私奉献、顽强拼搏的施工风范值得称赞。在积极配合我方为客户服务过程中，给客户及各方留下了深刻印象并获得高度赞赏。特向贵公司各级领导及全体参与项目建设人员，表示衷心的感谢。
在整个项目实施过程中以 等同志为代表的信科团队能积极响应、主动配合各级项目经理完成项目建设相关事宜，对项目经理所安排的各项事务都能在第一时间做出反馈并很好的完成，大家对团队有这样的工作态度、工作积极性等都表示肯定和赞赏，特此提出表扬。
希望贵公司各位同仁继续保持优良的施工风范及服务理念，与我公司今后的合作中团结奋进，共铸辉煌！
集团客户部
2017年 12 月25日
第14篇： 集客考试题答案
一、填空题：
1、外部时钟源、线路时钟源、内部时钟源、支路时钟源
2、分组传送网
3、系统控制、通信、开销处理、主备互为备份（包括数据库备份）
4、映射、定位、复用
5、2M、34M、140M
6、光网络单元（ONU）、光分配网络（ODN）
7、1.25G、2.5G
8、吸收作用
二、选择题：
1、D
2、B
3、BC
4、D
5、C
6、D
7、D
8、A
9、B
10、B
11、ABCD
12、ABD
13、C
14、ABC
15、CD
16、ABC
17、AB
18、D
19、D
20、A
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、√
5、√
6、×
7、×
8、√
9、√
10、√
四、简答题：
1、答案：
双纤单向传输和单纤双向传输
双纤单向传输组成的系统可以方便地分阶段动态扩容，灵活；但会使用大量的纤芯和系统器材。
单纤双向允许单根光纤实现双向传输业务，节省了纤芯和系统器材，但系统需要解决双向传输中光波的反射问题，在进行线路放大时还要采用双向光纤放大器。
2、答案：
二纤单向通道保护环业务单向配置，双发选收，1+1保护；
二纤双向复用段保护环业务双向配置，双端倒换，1：1保护。
业务容量（仅考虑主用业务）：单向通道保护环的最大业务容量是STM-N，双纤双向复用段保护环的业务容量为M/2 ×STM-N（M是环上节点数）。
复杂性：二纤单向通道保护环无论从控制协议的复杂性，还是操作的复杂性来说，都是各种倒换环中最简单的，由于不涉及APS的协议处理过程，因而业务倒换时间也最短。二纤双向复用段保护环的控制逻辑则是各种倒换环中最复杂的。
兼容性：二纤单向通道保护环仅使用已经完全规定好了的通道AIS信号来决定是否需要倒换，与现行SDH标准完全相容，因而也容易满足多厂家产品兼容性要求。二纤双向复用段保护环使用APS协议决定倒换，而APS协议尚未标准化，所以复用段倒换环目前都不能满足多厂家产品兼容性的要求。
第15篇：集客维护总结
（一）、工作中做的好的地方
1、一线维护人员比较稳定,如雷潭兴，张志，黄旭，工作年限都在3年以上，及一直从事集客维护工作。技术较全面且与一些用户比较熟悉，与用户沟通比较畅顺。
2、维护区域网格化，每人负责自己的网格的维护，对于网格内的维护指示直接负责，责任清晰明确。并且在网格负责人之前配合比较好，如一网络内故障比较多，其他网格人员也能很好支持。
3、在平时的工作中，维护人员比较有大局观念。服从安排，及对上级领导安排各种配合性工作，都给比较好的完成。
（二）、这些工作中的优点是否能够持续发展？应该如何保持？
1、能！工作上的优点的持续主要是看人员是否能保持稳定及各种规章制度是否建全。
目前我司集客维护人员的核心人员相对稳定。
核心人员是公司的脊梁，对于如何留住核心人员，我陳从以下方面着手：
1）待遇和能力成正比；薪酬待遇在某种程度上体现着人才的市场价值，是人们充分发挥工作能力的物质动力。
2）对核心人才提供培训；就核心人才个体而言，他们要想维持或拓展自己的业绩和竞争力，必须不间断地“充电”，这样才能促进其个人的发展和企业的发展。
3）建立客观公正的绩效考核体系；绩效考核的开展可以明确工作目标，引导核心人才的努力方向，并对核心人才形成一定的约束力；通过绩效考核结果的兑现，可以让绩效优秀的核心人才领到丰厚的绩效奖金和令人羡慕的精神奖励。
2、在规章制度方面：我司集客内部严格管理。建立健全各项规章制度，实行维护网格责任制、工作目标制，分工明确、责任到人· 格考核。对客户满意度、处理时长、故障率等各项指标进行考核，奖罚分明，待遇与绩效挂钩。
（三）工作中做的不好的地方
1、容易因一个故障的超时，造成整个月维护指标全面下滑。
2、光缆抢修时长较长。
（四）客观的原因是什么？主观的原因是什么？应该如何客服？
1、客面原因为：故障比较少，基数小。一单超时必定引起指标的下滑。
主观原因为技术人员为了降低故障率而主动给用户留卡片。故障率是降下来了，但事有正反面，容易产生维护指示为一单超时所累。 为了应对这个情况，准备让一些受控的用户打10060或10069等报障电话。以增大故障基数。
2、光缆故障抢修速度及历时问题，提高紧急故障的响应时效 根据《光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照联通公司对线路的核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。
1）、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路 巡检。 2）、加强对用户业务光缆路由资料的整理和归档，以便维护人员对光缆的走向，路由等情况了如指掌，节约光缆抢修时间。
3）、建立针对本地光缆故障现象进行详细的故障原因分析制度。认真分析故障原因，存在的故障引患，及后绪的整改措施等等。以杜绝同样的故障重复发生
（五）、无法客服的困难有哪些？
片区内A网不属于我司维护，但因沟通上面的问题，容易在维护归属上面扯皮。
有时因为一些物业问题，造成片区停电，遇到这时问题，集客维护人员基本上属于束手无策。
第16篇：创客部门分工
一、创客联盟简介： 中文名称：山西财经大学创客联盟
英文名称：Shanxi university of finance& economic Chkee Union 英文缩写：S.C.U 山西财经大学创客联盟是2008年9月21日由校团委批准成立，由原创业协会（2004年成立）和原80HOT大学生创业吧（2006年成立）合并组建而成的校级学生社团。现挂靠于学校毕业生就业管理办公室。协会以“创业创新、诚信负责、坚持梦想、共享共担”为核心价值观，“闯、创、克、客”为精神。通过举办四个常规品牌活动——百元升值大赛、创业沙龙、“要兼职，找创客”兼职服务、校园招聘会志愿者服务。以及组建KAB创业团队进行创业实践，以实现“一流实践社团，百年创客联盟”的愿景。目前有六个部门：秘书处，宣传部，组织部，外联部，培训部，兼职部。 创客核心价值观 创业创新 诚信负责 坚持梦想 共享共担。 创客愿景 ：一流实践社团 百年创客联盟。 创客使命 ：培养同学应聘面试应变能力、具备就业创业应有的素质。 创客口号 ：激情成就梦想。 创客准则 ：梦想 激情 信念 共享 人人号：chuangkelm@yahoo.cn QQ号：1425390809 QQ群：81046208
二、创客联盟各部门分工： 秘书处 1 主持秘书处日常工作。
保管章程，主要负责各种档案材料（会议记录、人事档案、财会账务、活动总结、考核 记录等）的整编工作。 3 协助主席团搞好内部各种事务和活动的安排。 4 协调各部部长工作，参与重大事项的决定。 5 负责执行对协会执委会成员以及各部门部员的考核。 专属活动：探究资源共享运行模式、社团发展规划（包括人性化管理） 宣传部 1 主持宣传部日常工作 2 负责对创客联盟整体形象和社团重大活动的宣传。 3 负责制作宣传海报、横幅、宣传单和宣传板等。 4 在校园内摆放、张贴、悬挂和发放宣传板、宣传海报、横幅以及广告传单等。 5 通过各种宣传活动树立社团形象。在人人、QQ上发布活动信息和通告。 6 主编创客联盟社刊。 7
负责摄影及撰写创盟新闻，积极与校广播站联系，充分利用校内外媒体的影响，及时、客观、多渠道、全方位、高起点地宣传社团的工作。 专属活动：团队文化建设（社团之魂）
外联部 主要工作在于拉取赞助，解决活动经费问题。对于一个团体来说，资金是各部活动的基础，
在这个层面上说，外联部工作做得好坏与否，对整个社团的工作会产生重大影响。 1 负责社团对外联系及活动资金的筹措，编写策划书。 2 增进与其他院校及媒体的联系与交流。 3 积极与社会企事业单位联系，为会员提供兼职及假期实习的机会。 4
全国各大高校优秀社团的信息搜集（太原30多家高校的社团信息尤其要详细） 5 联络一些大的公司，给会员提供参观、实习的机会（感受企业文化，学习经营理念，为以后的创业打下基础） 专属活动：校园招聘会志愿者服务 组织部 1.撰写社团活动的各类策划、推广方案 2.负责制定社团在校外活动的组织、策划和实施方案
3. 对于举办的各项活动做成本核算
4.总结分析每次活动的成果和不足（备案），向主席团汇报
5. 审核活动的可行性。负责活动的具体组织实施：前期安排，场地布置，以及会场秩序的维持等，使活动有条不紊地进行。负责人员调动和安排。 专属活动：百元升值大赛
兼职部 1.积极与社会企事业单位联系，为会员提供兼职及假期实习机会 2.发布兼职信息，负责兼职招聘面试工作 3.协助外联部拉赞助。在此过程中获取兼职信息，与商家形成固定合作关系。 4.联络一些大的公司，给会员提供参观、实习的机会（感受企业文化，学习经营理念，为以后的创业打下基础） 专属活动：“要兼职，找创客”兼职服务
培训部 1.负责联系知名企业的负责人、才华横溢的学长、学姐，做创业沙龙的主讲。 2.开展户外素质拓展练习。走系统课程培训与实践活动磨砺相结合的发展路线。 专属活动：创业沙龙
三、与你分享 其他高校社团运作模式： 深大创协，他们是实实在在地创业，搞校园B2C，觉得很好；上外创中，是运营虚拟企业；国内老大哥清华创协（“挑战杯”的发起者）是举办创业大赛；外交学院精鹰社，是与各商业组织合作。JUNIONR ACHIEVEMENT(JA)的课程、AIESEC或者爱因斯特等组织也不错。 课程系统培训+实践活动磨砺，再加上项目负责制，应该是一个创业社团很好的模式。 多看看李卓恒学长、闫立坤学姐的人人日志，那是现实版的《平凡世界》。 优秀是一种态度。
第17篇：联通公司职员个人工作总结
2019年联通公司职员个人工作总结-范文汇编
一、前台接待方面。
我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《Xx*文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。
二、会议接待方面。 1．外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
四、综合事务工作。
2012年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2012年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 6个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
七、2012年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
第18篇：联通公司技术个人工作总结
本文由好范文小编辑收集整理，这是一篇关于联通公司技术个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！
工作单位： 中国联通 驻马店市分公司
部门： 移动网络有限公司驻马店市分公司 网络公司网络优化中心
班组： 网优班 日常优化 中兴 3g组 成员
工作时段： 20XX-01-01 至 20XX-7-1
5职责： 从事3g方面的具体工作。
报告简介：按照《20XX年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分：一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。
2010年1月15日~3月26日，省公司开展“23g互操作专题优化”，我开始跟着工程师学习。在学习期间，我认真学习省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》，这是首次参与到具体的3g工作中，才发现以前学习的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难，以前学的好像是看明白了， 但在实际工作中还是不会， 茫然无头绪，唯一的办法是边干边学， 边干边想，我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书， 努力把工作经验与理论指导相结合，我总结出一套学习方法，简单地说就是“针对指导书，一句话问三个问题”，由于认真工作，积极提问，认真钻研技术，积极思考，我逐渐，一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容，并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。
2010年3月1日~4月30日，我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学习。这是我自参加工作以来，出差时间最长的一次，长达2个月，学习时间充足，而且时间安排上比较自由，又没有其他干扰因素，可以充分发挥主动学习的一次宝贵机会。 在学习期间，我分秒必争，日夜不停地学习，夜里熬到三四点，白天一睁开眼又继续学习和研究，到了单位更是努力学习和提问，晚上回到宾馆又一直学到深夜。学习移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学习掌握了在word, excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学习使用中兴网管系统和前后台软件等等，并根据学习所得写了一系列的论文。在新乡学习期间，我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病，后来脚又严重扭伤，再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪，而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险，孩子又患上了轻微的手足口病，我忍受着身心的痛苦和压力， 一直坚持到学习结束，我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。
从2010年5月4日开始，为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号，开始了对各县3g的测试，其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验，我感到干3g的工作更加有信心了，我认真测试和分析，不断实验各种无线参数，在基本独立的情况下开展工作， 而且进展迅速。 在李主任的协调下， 在白帆的支持下，在爱立信何工的配合下，解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题，大大改善了23g互操作的情况，并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用在新乡学习的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序，大大方便了日常工作。
从2010年5月17日开始，启动“2010年网络优化服务项目”。 我跟随中兴3g组学习。 具体工作是日常投诉的处理。同时我在工程师的指导下，学习利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进行深度挖掘，我又学习掌握了在mapinfo中进行mapbasic编程，并利用数据库技术对原始路测数据进行分解，并判断越区覆盖、导频污染、弱覆盖等情况，并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以根据经纬度或地名在多个地图上查找，并显示距离最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论，在wcdma的学习进度上迟缓，路测分析能力差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统，涉及的知识领域无限广大和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进行学习，才能把工作真正干好。”
我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下， 在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。
第19篇：运城联通公司年度工作总结
运城联通分公司年度工作总结
公司领导：
2010年是运城联通分公司规模发展年，是品牌服务提升年。运城分公司作为南阳联通业务经营一个重要营销单元，企业所面临的机遇前所未有，面临的挑战前所未有。公司全体干部员工以省公司确定的“2468”战略和南阳联通抓好移动业务发展“一条主线”，突出宽带、E家、商话、固话、增值“五个并举”，做好网络建设、县域市场、新量激增、存量保有、增值发展、提升服务、强化管理、精神文明“八项工作”即“158”工作为指导，解放思想，凝心聚力，创新手段，艰苦创业，全面落实好各项工作，实现了用户规模和收入规模的稳步增长。
为进一步掌握公司经营状况，针对性的指导业务发展，更好地促进2011年用户和收入规模双提升，现将运城分公司2010年的经营情况及2011年的工作思路向公司领导汇报如下：
2010年主要业绩指标完成情况
一、2010年主要业绩指标完成情况
1、收入指标完成情况
2010年全年，运城分公司固网收入累计完成651万元，完成率83.89%；移网收入累计完成872.08万元，完成率82%；两网合计完成收入1523.08万元，完成率82.55%。
运城分公司两网收入进度均稍落后于形象进度，主要原因一是去
年虚开业务造成本年度宽带用户及移动用户离网严重，造成收入流失；二是市公司今年对运城分公司的基期收入和用户进行了重划分，造成一部分收入的调减。
2、用户指标完成情况
2010年全年，运城分公司累计新增宽带用户2504户、e家用户1680户、商话用户843户、移动业务（含大众、3G、无线宽带）4104户、固话135户、专线12条，总计新发展用户9278户，月均发展用户773户！
运城分公司在2010年实现了用户规模的有效提升，但由于历史原因带来的离网等因素，造成运城分公司的净增指标不尽理想，相信通过2010年3月份以来我们一直坚持的规范经营，这一被动局面在2011年必定会彻底有所转变！
二、队伍建设情况
1、公司组织架构及人员配置
运城分公司现有员工78名，其中在编员工36名，分布于财务、支撑、营业等后台部门；社区经理、政企经理、渠道管理员三支队伍共有非在编员工42名，构成运城业务发展的主要力量。
2、分工及职责
为实现各部门高效运转、协同作战，运城分公司对领导干部进行了分工，并明确了各部门职责：总经理魏建谱同志，负责运城联通分公司全面工作，具体分管综合财务部，该部门主要承接公司现金核算、营业款收缴、账务稽核、物料管理等功能；副经理郭亚周同志，在总
经理授权下分管政企中心、社区中心、网络中心，三个中心分别承接商话发展与集团客户开发、宽带与e家业务发展、网络发展与维护等职能；副经理兼市场部主任徐富同志，在总经理授权下具体分管渠道中心、客服支撑、营业厅，三个部门分别承接渠道建设及大众移动用户开发、客户服务及后台支撑、营业受理及前台服务等职能。以上的分工实现了运城分公司各部门既有分工又有协作，也保障了各项工作在落地执行过程中都有抓手.
三、网络资源
在2010年的全业务发展过程中，尤其是固网业务的发展遇到了前所未有的阻力。大量小区因主干满、配线满、线盒满、设备装机容量有限等因素，造成大量业务人员受理的宽带工单退单、待装，严重制约了固网业务的发展。为解决这些发展过程中出现的瓶颈，我们启动了资源整合与预警机制，采用“一查、二合、三公布”的方法在资源与市场之间找到一条融汇的路子。
“一查”是由网络主管定期对设备资源结合小区资源进行排查统计，确定哪个小区还有接应业务的空间？能接应的线盒有哪几个？这些线盒上分别还能接应多少对电缆？
“二合”是将排查的结果汇总、整合、分析，按照最终资源充裕程度对各个小区进行降序排列，这样资源相对充裕的几个小区，就是我们近期重点营销活动的目标小区；
“三公布”是定期将汇总结果及时公布通报至各个社区乃至全体员工，让大家知道哪里资源充足，哪里可以尽可能的减少退单，从而
实现了网络对市场的有效指导。
2010年工作亮点及存在的主要问题
一、2010年工作亮点
2010年以来，全业务经营呈现出多元化趋势，我们的业务功能更加丰富，产品面更加宽广！面对前所未有的机遇、面对着激烈的市场竞争，运城分公司全体干部员工攻坚克难，艰苦创业，积极转变发展方式，按照“一个核心、三个依靠”的工作思路，实现了运城分公司全业务经营有效规模发展。
一个核心：坚持以规范经营为核心。
规范经营是企业健康持续发展的保证。我们制订了严格的《运城分公司营业款管理办法》，成立了账务中心、设置了账务稽核岗，从各个环节严格管理营业款的收缴，保证营业款颗粒归仓。3-12月运城分公司营业款实缴率100%，无欠款。
因往年的虚开业务，2010年运城分公司在宽带续费及e家用户续费过程中遇到了前所未有的阻力，大量的虚开宽带到期无法续费，大量的私自加装e 家业务离网，严重影响了我们2010年收入指标的顺利完成。为了避免这样的悲剧重演，保证企业的健康发展，我们从企业文化和制度约束两个方面规范诚信经营，对于涉及虚开业务的人员发现一起处理一起！3-12月运城无一起因虚开业务引起的投诉。
为了挽回2009年因活动费用不能兑现对渠道造成的伤害，我们通过千方百计的努力，兑现了拖欠渠道的大部分费用，重新帮助渠道
树立了与公司合作的信心。
三个依靠：依靠组织创造效益 依靠创新保证业绩 依靠榜样带动士气
依靠组织创造效益：按照大众用户市场及家庭用户市场的作息规律，运城分公司实行了“4+2”营销法，即：“周一至周四小区宣传预热”+“周五周六实战营销活动日”制度，周一至周四各社区队伍和政企经理队伍携带宣传单页、墙贴等宣传物料进驻小区和聚类市场进行发放和张贴，并对已宣传的小区进行维护，周五周六由公司统一组织，分组进入已预热过的小区和聚类市场开展实战竞赛。通过“定目标、比分值、争奖励”的实战氛围，激发业务人员的士气。实行“4+2”营销法9个月以来，我们累计进驻70余个小区和聚类市场，累计发放单页160000份、粘贴墙贴50000份，累计发展宽带和e家用户3600余户。
依靠创新保证业绩：
1、创新全员营销方式，保证了各项产品的均衡发展。我们以市公司每季度劳动竞赛规定的产品为导向，每月在经营计划中规定1项产品作为全员营销考核对象，如我们在12月经营计划中制订了乐享3G的全员营销激励政策，截止12月31日已累计完成了83部销量，取得了良好的效果。
2、创新队伍合作模式，运城分公司自9月份开始实行后台与前台挂靠营销的制度，即每个后台部门挂靠一个社区，在“周五周六实战营销活动日”中混编分组，这样既补充了一线营销人员的不足，又通过体验加深了前后台的协作。
依靠榜样带动士气：榜样的力量是无穷的！每周一的晨会我们要
求公司的全体员工参加，对上一周的周实战冠军和全员营销冠军进行表彰和奖励，获奖的小组或个人欢喜雀跃，落后的小组或个人暗下决心、势必超越！各小组、各部门形成了你追我赶、你赢我超的竞赛氛围，极大地带动了营销人员一周的士气。
二、2010年工作中存在的主要问题
1、宽带续费效果仍然不显著，用户离网仍然严重；
2、移网维系工作没有形成突破，用户参与率没有进入公司前列；
3、渠道的销售能力还有待提高；
4、人员招聘和留用差强人意.
2011年运城分公司工作思路及措施
一条主线：以移动业务为主线
两翼齐飞：坚定不移地围绕固、移两网业务增收为目标开展工作 八项措施：
1、着力五支队伍的保员、增员，加强动态管理，进一步激活人力资源
企业发展，人是根本。一方面确保社区经理队伍、政企经理队伍、渠道管理员队伍、维系队伍、电话营销队伍人员能够挣到钱、不离职，另一方面抓住节后人才供求旺季进行人员招聘，确保运城分公司2011年的全业务经营拥有充裕的人力资源支撑。
2、强化发展，重视续费，继续保持宽带业务稳中有升的发展态势
宽带业务是公司安身立命之本，是各位员工在联通公司得以立足的基础，是公司业务收入增长的重要来源，2011年运城分公司将从以下几项措施来保证宽带业务的持续增长：
a 加快实现由单宽业务向融合业务发展方式的转变；融合业务和宽带业务相辅相成，通过刺激用户对融合业务的需求欲望，由此拉动宽带用户的增长。
b 加强宽带续费的过程管理，迅速降低宽带到期用户的离网率；一方面继续对宽带续费实行买断制，每月一号将宽带续费资料固定分配到每位员工，通过电话联系、上门催缴等方式开展续费工作；另一方面争取从佣金补贴及激励政策上形成续费收益等于新装甚至大于新装的导向，以此提升员工对宽带续费的重视程度。
3、以质变换量变，集中力量发展高值e
9、物流e通、商话等高ARPU值产品
高ARPU值产品对业务收入的贡献率高，用户的离网机率小，在短时间内对收入的拔高作用明显，通过程式化营销培养起三支销售队伍优先发展高ARPU值业务的思维模式，提高高值用户在总用户群中的占比。
4、强化3G业务的拉动作用，实现移动业务收入扩张
乐享3G、智领3G、翼起来3G、无线宽带业务我们在2010年已经切入市场，2011年我们要通过拓展营销渠道，加大直销力度，加强自有营业厅、客户经理及渠道对3G业务的销售以及对老用户的续费、维系等途径，实现3G业务对移动业务的快速拉动作用。
5、坚持以小区摆台为形态、以周实战组织为形式的社区常态化营销
社区营销活动是全业务运营的推动力，2011年运城分公司继续实行“4+2”营销法，实现对营销步骤的规定向营销动作的规定的转变，加强实战营销过程管理，确保社区营销常态化、高效化。
6、狠抓维系工作的落实，坚决控制商话、大众及中高端用户的离网率
2011年运城分公司将尽快扩充维系队伍的人数，每周开展用户离网专题分析，严格落实商话的网格化维系，充分发挥专职维系队伍的主观能动性，严格管控商话、大众及中高端用户的离网率。
7、组建电话营销，实现全业务经营的多元化发展
8、加大绩效考核力度，夯实各项基础管理工作
全面加大绩效考核力度。落实公司对部门、部门对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建立多层次、全方位的考核体系，根据市公司月度经营计划及时修正关键业绩指标，使绩效考核真正服务于生产经营，刺激员工发展的积极性。另加强考勤、卫生、安全生产和企业文化建设，提升员工队伍整体素质。 三个提升：
1、提升员工、渠道的全业务营销能力
2、提升固定网络、移动网络资源对业务发展的支撑能力
3、提升综合财务、后台、客服对全业务运营的服务保障能力
总 结 语
2011年农历新年的钟声即将敲响！站在新的起点上，运城联通
将牢记使命，倍加珍惜发展机遇！在以吕建军总经理为核心的领导班子指引下，运城分公司全体干部员工必将以崭新的姿态、昂扬的斗志、坚定的步伐、百倍的努力投入到新的征程，为实现南阳联通新的、快速的跨越式发展而努力奋斗！
运城联通分公司 2011年1月20日
第20篇：联通公司综合中心工作总结
一年来，在上级领导的重视关心下，在各部门的大力支持下，我们综合中心人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎实勤奋工作，紧紧围绕公司的工作方针和经营目标进行开展工作。整体工作迈上了一个新的台阶。现将2013年的工作总结如下。
一、财产物资管理。
（一）周及时与分销商核对营业欠款金额，并及时催缴营业款。做到收支2条线，将收到的营业款及分销商押金当天存入公司指定收入帐户，确保了公司营业款的安全。
（二）做好帐簿的登记工作，做到帐帐实相符，确保备用金的安全及合理利用，按公司核定的成本费用进行核算。
（三）做好了终端、号卡、礼品出入库管理，确保帐实相符。并监督营业厅人员在系统及时做好出入库的捆绑销售，做到了实物与ESS，BSS同步，无差异。确保各种战略终端、号卡的库存，做好了后台的支撑工作，使公司工作得以协调，高效运作。
市分公司今年对我县进行了2次检查，针对在检查中发现的问题，我们认真研究，逐项进行整改，在第二次的财务检查中，我们横分公司较第一次检查有了很大的进步。
二、综合管理工作。
在综合管理方面，做好了公司公文的及时流转，建立健全公司各项规章制度，并监督执行。做好公司的上传下达及各部门之间的协调工作。按时按量按质完成市分公司各部门安排的各项工作任务。做好了员工的人事档案、合同、协议的保管。每月按照年初制定的培训计划的进度督促各部门做好积分培训工作，确保每位员工都达到了一定的积分。
三、工会工作
已成功的发展全体员工加入了公司的工会组织。平时在业余时组织员工进行登山比赛，通过这些活动的开展，丰富了员工的业余文化生活，增进了同事之间的情感，进一步激发了广大员工的活力，提高团队凝聚力。
四、安全生产、综合治理工作
做好营业厅、办公场所、基站、线路的日常安全生产监督工作，定期进行巡检，并做好巡检纪录，发现安全隐患及时排查，解决不了的及时向市分公司反映并处理。组织员工进行消防安全知识、防抢、护盗知识、车辆安全知识的培训。提高员工的消防、安全意识，让员工知道如何进行自救和他救，以减少公司的财产损失。
五、计划生育工作
按计生办的要求，组织员工进行了2次环孕检工作，使我分公司未出现一例超生现象。
六、精神文明创建
努力做好与县委、县政府各部门的沟通交流工作，尽力完成交办的各项任务，优化了公司发展的环境。2013年我横峰分公司审报了上饶市第七届（2011—2013年度）文明单位、2013年度市级青年文明号，已对我单位经过了考评，并得到了相关部门领导的一致好评。
在今年的工作中我们兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作。对内管理、对外接待，没有出现过纰漏。上传下达工作做到及时、准确、无误。
除了日常工作外，我们还在8小时之外及周末的时间开展走进社区促销活动，为广大市民宣传我们的主打产品及宽带政策，为公司业务的发展做出自己的贡献。
在劳动纪律方面，我们遵守公司各项规章制度，在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是认真工作，积极主动做好本职工作。
在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，使自己的水平不断提高。
我们坚信在分公司领导班子的正确领导下，在上级主管部门的领导和帮助下，以及各部门的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交给我们的各项工作任务。
四、展望2014年
即将来临的2014年，我将认真学习各类知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。做好公司的后勤保障工作及上传下达工作。认真开展安全生产和综合治理工作，定期和员工进行安全生产知识培训，加强大家的安全意识。认真组织好工会工作，让大家能有丰富多彩的业余文化生活。继续做好财务工作，以更加饱满的热情和不断进取的精神投入到工作中去，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！
