推荐第1篇：商场服务方案
第一章 业务内容及岗位职责
一、岗前准备
1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型， 不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。
2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好， 不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮 鞋），戴好工作牌。
3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品 是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应 注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。
4、各班上岗前 15 分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整 理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后 再安排工作或传达应注意的事项要求。
5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整 齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一 路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。
二、商场开业前的准备
1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员 集中，发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
三、闭店后的清场
1、商城闭店后要进行清场。
2、
2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出 物品。
3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查 有无人员藏身，有无火灾隐患。
4、检查一层，封闭一层或派专人把守。
5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。
四、正门大厅的管理
1、着装整齐、仪表端正。
2、每天提前 10 分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开 启。
3、以军姿迎接进入商城的顾客。
4、维护商城门前进出的公共秩序。
5、不能解决的报上级主管解决。
6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。
7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报 告。
8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交 由公安机关处理。
9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。
10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。
11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。
五、卖场巡回管理
1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。
2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。
3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重 点防范，确保顾客的人身安全。
4、定期检查扶梯运行情况， 发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施， 并及时通知上级主管领导。
5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”， 对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。
6、监督检查内部员工的工作行为。
7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机 通知领导到场，不得擅自处理。
8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可 强硬，对破坏公物者要通知领导处理。
9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保 洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。
六、员工通道管理
1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入；
2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及 人员，是否携带物品，并做好详细记录。
3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。
4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交 由相关部门处理。
5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。
6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。
7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后 放行。
8、员工进出不得吃零食、吸烟。
七、收货区管理
1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。
2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少 收多报， 以次充好等损害我店利益的事件， 如有应在证据确凿的情况下， 报主管进行处理。
3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。
4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。
5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认 后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。
6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。
7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进 入（收取一定的押金）。
8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度 的责任心，并掌握公司各种进出货程序。
八、停车场出入口管理
1、维护出入口道路畅通，做好车辆分流及管理工作。
2、随时掌控车辆进出情况，使之有序进出。
3、禁止车辆在出入口处调整或停留。
4、根据车场内车位情况，调整车辆进入车场。
5、对超高车辆禁止进入车场。
6、禁止手推车及购物筐带出车场。
九、保安巡回管理
巡逻是安全的又一保障。一些不法分子偷盗、抢劫非常猖狂，作案手段 诡秘， 诸多因素使得物业治安形势复杂严峻。 因而， 必须加强保安巡逻， 消除各种不安全因素。
1、巡逻范围及方式 （1）保安人员巡逻的范围只限定为公共地方，如辖区的绿化区、休闲 娱乐场所、停车场等， 未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。 （2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻 和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。
2、定时巡逻和不定时巡逻 定时巡逻一般 1-2 小时进行一次，对商城的情况要做到心中有数；但考 虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻 规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻 方式，以确保业户的安全。
3、穿制服巡逻和着便衣巡逻 一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方 式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。
4、白天巡逻和夜间巡逻 白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素， 处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务 外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有 无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记 录等。
十、消防中心的管理
1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客 始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监 视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害 发生于未然之中。
2、防灾中心人员，必须明确卖场情况。
3、防灾中心人员，必须掌握商城内部的空调机房、变电所、总机、电 梯间等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，防灾中心人员必须掌 握中心内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌 握紧急时中心的联络网，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行 监视管理。 十
一、钥匙管理
1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号 使用。
2、新街的钥匙实行统一管理，设专人专管，避免钥匙遗失和被他人窃 配。
3、钥匙实行请领登记注册管理。
4、按规定的作息时间，使用钥匙对其门锁开关检查，保障钥匙的正常 使用。 十
二、施工人员的管理
1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证， 没有证的禁止入内。
2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不允许进入，待办完相 关手续后方可进入。
3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。
4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放 行。
5、禁止施工人员把酒带入现场。
6、电气焊进入施工的要有管理部颁发的动火许可证方可进入。十
三、交接班管理
1、每天各队提前半小时准时签到；
2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要 求及传达管理部的各项指示；
3、提前 20 分钟进行出操，跑步；
4、由队长列队逐个岗位交接。
5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情况，互 相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。
6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。十
四、关于拾遗物品的管理
在现场内发现拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：
1、在遗失物品本上记录以下事项： （1）拾得者姓名或遗失者姓名； （2）拾得场所或遗失场所； （3）拾得时间或遗失时间； （4）拾得物品名或遗失物品名。
2、
2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。
3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。十
五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖） 应对人员的态度给客人的印象、将会直接成为信誉、评定等重要依据， 所以保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，对于自 己无法判断的事情，避免含糊应对，问清客人姓名，联系对象，向管理 部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。 十
六、保安部各级人员的岗位职责
1、保安部经理职责 保安部经理在乙方和甲方管理中心的直接领导和指导下负责甲方委托 的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下： （1）制定安全部工作计划，建立、建全各项保安制度。 12 广场保安服务方案 意美企业 （2）主持部门工作例会，组织保安部全体管理员开展各项治安保卫工 作。 （3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。 （4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾 害）为中心的安全法制教育，领导和组织对管理员的培训。 （5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。 （6）监督考察本部门各岗位管理员的工作表现，处理有关保安工作方 面的投诉。 （7）完成现场领导下达的其他任务。
2、保安队长的职责 （1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职 权，处理各项工作。 （2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的 全面工作。 （3）检查监督各小队的工作，发现问题及时解决并汇报给经理。 （4）做好所管区域的重点防范工作。
3、保安人员的共同职责 （1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班， 不迟到，不早 退。 （2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。 13 广场保安服务方案 意美企业 （3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。 （4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业 主人身财产安全。 （5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因， 尽快排除险情，并及时向上级汇报。 （6）认真做好记录，严格执行交接班制度。 十
七、员工的培训 为保证保安人员适应物业管理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位， 提高整个物业管理公司的管理水平和服务质量， 乙方必须对员工进行培 训。
1、培训原则 （1）理论联系实际，学用一致的原则 对员工的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识 结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，根据员工的实际情况 制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培 训方法。 （2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则 物业管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务 才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知 识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。 （3）全员培训和重点提高的原则 14 广场保安服务方案 意美企业 全员培训就是对全体人员进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，但 全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对管理人员进行现代 管理科学，包括企业管理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提 高他们的决策、协调、组织、指挥能力，从而带动 整个队伍，做好甲方交给的管理任务。 （4）员工培训的内容 A．服务知识的培训 服务知识的培训是对物业管理从业人员的最基本最重要的培训， 根据委 托管理合同的要求对物业进行管理，为业主及租户、顾客提供服务，服 务是物业管理公司的生命线，因此我们会努力提高服务水平，来满足用 户的需要。 服务知识培训包括： 员工的职业道德规范和员工的礼貌服务， 通过培训， 使员工具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱 护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使员工树立服务 第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使员工具有较好 的礼貌修养， 对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。 B．保安知识的培训 除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗 位职责、卫生绿化等方面进行培训，使广大员工都能够在自己的岗位上 尽职尽责，知道自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。 C．法律知识的培训 15 广场保安服务方案 意美企业 对所有员工进行法律知识的培训， 他们具备一定的法律知识才能做好各 项工作，因而对员工的宪法、民法、经济法、治安管理条例等法律法规 知识的培训，使员工懂法、知法，对物业管理公司和业主的责、权、利 等有较准确的理解和应用，从而能够更好地维护用户的权益，处理好与 用户的关系，全面履行好管理职责，有效的制止各种违法犯罪活动。 D．安全消防知识的培训 为用户提供安全、舒适的环境是我们的一个重要任务。因此，保安人员 必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提高识别可疑人员的能 力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，掌握消防的基本知 识和实践技能，懂得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保 用户的人身财产安全。 十
八、对讲机的管理 为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络， 为重点部位的重要 部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使 用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使 用。
1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。
2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长 对讲机使用寿命。
3、充电电池不能经常更换， 必须按规定时间 （8-10 小时） ， 轮换使用。 16 广场保安服务方案 意美企业
4、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的 时间。
5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。
6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。
7、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。十
九、节假日的安全大检查 每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”都是各种 治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员 一道进行一次彻底的安全消防大检查，查一查有哪些地方存在治安、消 防隐患，大检查主要分为以下几个阶段；
1、自查自找阶段 自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。
2、检查阶段 会同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。
3、整改验收阶段 对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。 同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。 二
十、发生异常事件的处理办法 对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速 报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项： 17 广场保安服务方案 意美企业
1、要熟悉甲方防灾组织。
2、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线 和现场的特征。
3、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告甲方管理中心，听从 其指示。
4、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。
5、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关 证明书，事故现场要进行拍照。 二十
一、保安中常遇问题的处理方法 保安人员在执勤中常会碰到有些人不按规定出示证件，强行进入，或在 公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，对这些问题的处理方法为：
1、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼， 不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。
2、耐心劝导违规者遵守管理规定， 如出示通行证件、不要随地吐痰等。
3、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指 定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。
4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时： （1）当值保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。 （2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告保安 部。 18 广场保安服务方案 意美企业 （3）保安部有电视监控的把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的 地方领导要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和 避免事态扩大。 （4）保安部马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。 （5）将肇事者扭送到公安机关依法处理。
5、发现可疑人员的处理方法： （1）主动礼貌的询问对方，了解情况。 （2）若对方是用户或客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其 排忧解难。 （3）若对方是小商贩、推销员，应劝阻其尽快离开，不要影响他人。 （4）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受 进一步的调查。 （5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快通知保安部派保安人员协助将其送到公安部门查处。
6、发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理： （1）尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安人员尽快赶赴现 场支援。 （2）采取机智方法将罪犯制服。 （3）若无法制服罪犯，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着，相貌，身 高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门。 （4）保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员 接手处理，并在获批准后离开。 19 广场保安服务方案 意美企业 第二章 消防管理 商城是成千上万人聚集购物的公共场所， 做好顾客和商城的安全防范工 作， 是一切工作的重中之重， 而防火工作的落实， 以及防火意识的提升， 培养现场工作人员的自身素质和安全意识， 提高火灾情况下人们的紧急 应变能力就成为刻不容缓的大事。
一、消防编组
1、基本原则 每一消防栓均有人处理。 每一灭火器均有人使用。 每一个安全门均有人开启。 每一个顾客均有人引导。 每一个区域都有人指挥。 每一个伤者均有人救护。 每一重要财产均有人抢救。 每一状况均有人向（上）外通报联络。
2、编组方式 各楼层均应依据实际位置与现况编成自己消防小组， 务求迅速而有效的 弥补于初起之时，编组方式如下： 指挥组——救灾灭火，指挥调度事宜。 消防组——各种消防器材的使用及灭火等任务。 救护组——负责伤患及老弱妇幼抢救。 20 广场保安服务方案 意美企业 引导组——引导顾客至安全处所及疏散路线。 通讯组——负责内外通报联络。 抢救组——负责重要财务的抢救、搬运。
二、装备要熟用
1、室内消防栓
2、灭火器的位置及使用方法。
3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。
4、消防梯的使用。
5、其它逃生方式。
三、处置要明快
1、尽快联络：紧急通报主管、中控室及上一层、下一层。（1）紧急通报主管及中控。 （2）火灾警报器，应知所在位置。 （3）截断电源，未截断前不可用水泼救。
2、尽快扑灭： （1）须知灭火器的位置。 （2）须知消防栓的位置。 （3）熟知灭火器、消防栓的使用。
3、尽快引导顾客至安全场所： （1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。 21 广场保安服务方案 意美企业 （2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。 （3）火灾时，不准顾客及其它人员用客梯。
四、保安要点
1、确保商场通道的畅通。
2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。
3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。
4、防火卷帘下方黄线 30 公分内不得放置展示柜及商品。
5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。
6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。
7、火灾预报器周围至少要空 60cm，避免影响喷水。
五、一般逃生方法
1、主动指导顾客逃生。
2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。
3、应尽可能早地向地面逃生。
4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。
5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。
6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。
7、注意防止烟雾进入避难区。
8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。22 广场保安服务方案 意美企业
六、夜间、非营业时间的防灾应变
1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。
2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。
七、防火、避难设施的自行检查 对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用 电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少 1 次。
八、防灾教育训练
1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。
2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。
九、避难路径的确保 保安部应督导有关部门制作避难路线图， 清楚标示各层消防安全设备之 位置及通往屋外的避难路线，且张贴在进出人员显而易见的位置。
1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。
2、室外楼梯、直通楼梯、安全梯的紧急出入口不得设锁。
3、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。
4、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍 避难及灭火的物品。 23 广场保安服务方案 意美企业
十、防火设备的保养
1、灭火器： （1）机体外壳不得生锈开裂。 （2）检查规格，数量是否与帐本相符。 （3）检查药剂使用年限有无过期。 （4）保险栓插销有无损坏、遗失。 （5）喷口有无阻塞。 （6）灭火器之压力表是否在绿色范围内。 （7）保持外观之整洁 （8）灭火器设施检点卡必须按时填写。
2、消防栓箱 （1）检视箱内是否干净、清洁。 （2）检视箱内水带，保持清洁干燥，不得有变形损坏。 （3）箱身不得有变形、损坏，箱门运作便利，周边不可堆放杂物。 （4）消防箱外的手动报警等是否完整。
3、避难逃生梯 （1）保持避难楼梯干燥。 （2）避难逃生梯的出入口不得放杂物。
4、自动防火卷帘门 （1）铁卷帘轨道不可有变形。 （2）马达运转是否有异声，速度是否正常。 （3）铁卷门是否有变形。 24 广场保安服务方案 意美企业 （4）铁卷门上下限是否正常。 （5）安全电磁机是否正常。
5、火警受信系统 （1）火警感知器表面应保持清洁。 （2）烟感等感知器定期清洁，避免发生误报。 （3）各安全门灯，避难方向指示灯应保持 24 小时常亮。 （4）撒水头是否漏水，或与天花板高低间距是否恰当。 第三章 其他紧急事件的处理
一、病人与伤员的紧急处理
1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；
2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与 伤者；
3、疏散围观群众，调查原因；
4、及时确定责任人；
5、事后做出书面报告存档备查。
二、电梯困人的紧急处理
1、立即通知工程部电梯维修人员至现场修理失灵电梯；
2、如电梯设有监控设备，利用该设备观察及留意电梯内任何情况；
3、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到 现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险； 25 广场保安服务方案 意美企业
4、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需 要帮助，如有伤者应立即送往医院；
5、事后做出书面报告存档备查。
三、易燃气体泄漏的紧急处理
1、当接获易燃气体管爆裂，或任何气体气味投诉时，应详细问清具体 位置，并现场查看；
2、任何人来到现场前，应将身上手机、传呼机、对讲机关闭，现场严 禁亮灯，以免产生火花；
3、切勿尝试开关任何警铃；
4、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，但切勿打开 换气扇或其它电器设备；
5、疏散人群；
6、通知相关部门、气体公司至现场检查维修。
四、车祸的紧急处理
1、保护肇事现场，扣住肇事车辆和司机；
2、疏散围观群众，疏导交通秩序；
3、报警，如有伤者要报急救中心“120”；
4、清点商城损失物品，拍照取证，以备索赔时使用；
5、事后做出书面报告存档备查。26 广场保安服务方案 意美企业
五、恐吓电话的紧急处理 如接到恐吓电话，应采取如下措施：
1、应设法从对方口中得知以下资料： （1）恐吓内容 （2）恐吓原因;
2、如有来电显示，记录对方电话号码；
3、记录来电、挂断时间；
4、记录来电声音、背景杂音等；
5、通知上级主管部门和公安机关，所得资料尽量保密；
6、安排人员检查管辖区域，看看是否发现可疑物品；
7、服从地方公安机关的指挥；
8、事后做出书面报告存档备查。
六、停电的紧急处理
1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺；
2、如突发性停电： （1）应迅速通知部门负责人，由部门负责人通知商城管理部门和工程 部； （2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外） 禁止入内； （3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地 离开现场； 27 广场保安服务方案 意美企业 （4）在各个通道口进行道路指引； （5）检查停电区域有无滞留人员； （6）协助商城管理部门和工程部查找停电原因，排除故障； （7）事后做出报告存档备查。
七、醉酒的紧急处理
1、如发现有醉酒人员，应立即通知保安部并请求支援。
2、对醉酒人员进行严密监控，以防止其做出出格的事情；
3、如无异常情况出现，不要靠其太近；
4、如有不良苗头出现，要一拥而上，全力制止；
5、报警，交由公安机关处理，并统计受损物品；
6、拍照取证，上报公安机关，获得经济赔偿；
7、疏散围观人员；
8、事后做出书面报告存档备查。
八、打架滋事的紧急处理 如在广场内发生打架滋事等暴力事件：
1、报告保安部并同时请求支援；
2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者；
3、检查广场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失；
4、部门负责人将根据现场情况决定是否报警；
5、如现场有伤者要及时送医院抢救；28 广场保安服务方案 意美企业
6、保护好现场待公安机关勘察；
7、协助公安机关调查；
8、事后做出报告存档备查。
九、漏水的紧急处理 如有漏水情形发生，须立即通知保安部负责人，由保安部负责通知相关 部门：
1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源；
2、如知道阀门所在，要关闭阀门；
3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内；
4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失；
5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方；
6、事后做出书面材料存档备查。
十、刑事案件的紧急处理
1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告；
2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘 查，防止犯罪嫌疑人逃脱；
3、保护案发现场，直至公安人员到达；
4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；
5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者；
6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去；29 广场保安服务方案 意美企业
7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相 貌、衣着和逃走方向等；
8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。30
安管人员商场管理方案
一、管理目标 根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我 们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下: 承诺项目公司标准 承诺指标 实施措施 95%以上无重大刑事 案件 24 小时巡逻，关键岗位24 小时固定值 班，落实保安岗位职员，明确责任区域， 完善制度，狠抓人员思想业务素质。 消防管理无消防事 100%组建保安消防队，定期培训和演习，加 强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确 保火灾发生率为0。 消防设备完 好率100% 100% 进行编号入档管理，管理员与保安员每 天上班必须对消防设施、设备进行全面 检查，做好防盗，损坏的防范、保养， 确保消防设施的完好与正常启动运行。
二、营业规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备 的安全，特制定本流程。
1、开店前流程: 7:00 开启员工通道所有工作人员凭出入证由进入商场，并做好进场保洁的各项准备工作。 7:40 安管员巡视，检查现场设施设备运行情况;7:40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公共区域内的防火门; 7.50 工程值班员开启公共区域内的主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用;8:00 准时开启大门。撤销围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况白班人员与夜班值班员现场交接; 8:10 各岗位就位正常工作。
2、闭店后流程: 20:30 夜班队长到场与白班队长进行交接;工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。 20:40 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场;20:50 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门;保安班长负责巡视，并留意还未离开的客人数量;工程值班员负责关闭上行扶梯。 20:55 分员工退场，除安管员外，其余人员楼梯通道离开商场，当值队长和安管 员负责维持退场秩序。 21:00 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间、更衣室、防火通道内，检查无误后，通知 大门岗保安将大门锁闭。 21:00-21:20 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明;
3、特勤方案 收银员护送: 开店前在得到队长护送收款员的指令后，由安管员将收款员从财务室乘坐 电梯护送到本层员工通道前，和本层安管员交接后，方可离开。 闭店后在得到队长护送收款员的指令后，由本层安管员将收款员护送到本 层员工通道前，护送收银员的电梯到达收款员进入电梯后送到财务室，当财务室 的财务人员清点完当天货款并锁门后方可离开。 遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展 开工作，在活动现场增设 8-10 各岗位，每层 2-3 各固定岗位，另配备 8-10 人在待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。
三、工作规范
1、固定岗安管员工作规范 开店前前每天上班前到安管部领取商场一层各门钥匙，于商场规定时间前到达商场 号门外。 在得到安管队长下达开门指令后，开启大门锁与商场管理人员一起进场， 进场完毕将门锁好。 在得到商场楼层主管允许营业员进场的指令后，打开大门，与商场管理人 员一起，目视每一个营业员进入卖场。 到商场门前将防盗门锁打开并卷起门帘，同时视察门外顾客情况，如果顾 客很多(30 人以上)，用对讲机通知队长请求支援。商场营业时间一到，迅速打 开门锁，并维持顾客进场秩序。 顾客进场处于正常状态，将门锁钥匙放到商场楼层办公室钥匙柜中。 营业中巡视保安按巡视规范执行。 取出各门钥匙，依次将通道门锁上，除留一扇门外，其余门全部锁上。从里到外巡视查看是否有顾客购物，如有顾客，站在里面与顾客保持 米左右的距离，掌握购物顾客人数及动向。如初步检查商场内侧无顾客，则应立即向队长报告，然后站在扶梯下口附近，引导楼上顾客离店。 到进出大门前劝阻顾客进入，引导顾客出店。 顾客全部离店，将大门锁好，并向队长报告。站到通道门旁与楼层商管员一起按规定检查营业员撤场出门，本层营业人 员全部撤场后暂时将锁上门，向队长报告。
2、巡视工作规范 营业中巡视时间:每一小时巡视一次，巡视一般用15 分钟。 巡视路线:沿顾客购物通道环绕巡视一周。 巡视内容:检查顾客与员工有无违反商场规定的现象、有无安全及消防 隐患、设备设施是否出现故障及损坏现象。 每次巡视结束，回到楼层办公室填写巡视记录表，写完后如未到下一次 巡视时间，可稍做休息。在休息过程中，要集中精力，注意收听对讲机中对 话，出现情况及时做出反应。 巡视要求: 慢步行走，注意走姿，沿通道一侧巡视，巡视中不要影响顾客购物。 除发现可疑人外，目光不能长时间停留在顾客身上。 注意重点部位、重要设备设施的检查。 不准与营业员唠嗑，不得摆弄商品，不得观看顾客购物，发现有违规顾客， 礼貌进行纠正。 对讲机要用耳机，需要对讲时要到角落处，背对顾客，小声说话。 除发生火警、盗警外，不准在商场内跑步，当接到有人反映情况或发现问 题要迅速做出反应，妥善处理(如需要立即向队长报告)。
3、清场工作规范 清场是商场闭电前必须认真实施的工作，是保证商场安全的必要措施，由商 场工作人员和安管员共同完成。 按商场规定开始清场 当值安管队长负责组织指挥。参加人员所有安管员、楼层主管及楼层管理 清场检查顺序和路线由上至下顺时针方向检查。 清场检查主要工作 检查关闭各通道门及窗户。 检查有无消防隐患，特别是电子产品等发热设备是否已关闭电源。 检查卫生间及各个角落是否有可疑物和人。 校验监控设施工作状况。 检查各业主卖场是否整理有序，贵重物品是否按要求封锁好。 清场工作规程 清场工作分三步进行:第一步清退顾客，由安管人员和商场工作人员，商家 共同协作完成。第二步清退商家和有关工作人员，由安管人员和商场管理人员共 同完成。第三步清场封闭，由安管人员和商场管理人员共同完成。 分工:由各岗人员负责本层。 顾客退场，当值队长负责警戒一层大门，控制顾客只出不进。安管员负责 关闭责任楼层通道门和窗户。 员工退场，(由商场定时间)晚会结束，除安管员和楼层主管外，其余人 员全部从一层通道离开卖场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。 清场，清场结束，所有工作人员统一从一层通道离开。由当值队长负责锁 工作交接，当值队长与商户当值队长进行交接。
4、闭店后保洁员进场管理规定 商场清场闭店后保洁员方可从一层通道门进入商场。 入场前保洁工作人员自觉接受安管人员检查，入场保洁工作人员只许携带 与工作有关的设备和物品并进行登记。 保洁工作人员入场后，安管员负责锁好门，工作期间无特殊情况，保洁工 作人员不得擅自出入卖场，工作需要出入卖场，必须请示当值队长同意，经严格 检查、详细登记后才能出入卖场。 保洁工作人员下班，安管员按规定时间开门，并报告当值队长，当 值队长负责对出场人员进行检查，校对出入设备和物品，保洁工作人员严禁 携带登记以外的物品出场。
5、钥匙管理规定 责任分工，商场钥匙分两部分，一是使用板，用于日常工作，由当值队长 负责管理，安管部备案;二是备用板，由安管部经理负责管理。 钥匙板编号:1 号板为一层通道门钥匙;2 号板为二层通道门钥匙;3 板为三层通道门钥匙;4号板为四层通道门钥匙;(根据商场楼层定) 进场前，商场各楼层安管员到安管部办公室，向当值队长领取门钥匙。清 场后由当值队长收回保存在安管部办公室。 工作期间钥匙板放入各楼层钥匙柜中，由各楼层安管员负责管理。 发现钥匙丢失应立即报告，必要时更换门锁。
四、管理制度 施工单位动用明火管理规定 凡施工需动用明火的单位，要到物业公司办理动火手续，经批准后方可动火。 动火前要做到“八不”，动火中要做到“四要”，动火后要做到“一清”。
1、防火、灭火设施不落实不动火;
2、周围的易燃杂物未清除不动火;
3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;
4、凡盛过油类等易燃液体的容器，未经洗刷干净仍有残存油质的不动火;
5、凡储存有易燃、易爆物品的部位，未经过排除危险的不动火;
6、进行焊接或切割作业时，周围可燃物品未清除不动火;
7、电、气焊工具有毛病，安全保护不健全不动火;
8、未配备相应的灭火器材的不动火。
1、动火前要指定现场安全负责人;
2、施工人员经常注意动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火;
3、发生火灾事故要及时扑救;
4、动火人员要严格执行安全操作规程。(三)、“一清” 动火人员在动火后，应彻底清理现场火种后，确保没有隐患才能离开现场。 施工人员进出商场流程: 闭店后:施工人员凭施工证在员工通道登记后由一名安管员、一名工程值班 人员带领方可商场内进行施工作业，施工人员进入商场后将员工通道门上锁，在 施工过程中由一名安管员和工程值班人员共同看守。 开店前:开店前所有施工人员必须由员工通道全部撤出商场，施工人员在员 工通道处需自行打开工具包，以便安管人员查验，查验无误后方可放行。
五、各种应急情况处理 (一)盗窃 非营业时间发生重大盗窃时:
1、及时向领导报告，根据领导的指示向“110”报警，外围设岗，无关人 员不得进入。
2、保护好现场，直到公安人员到达。营业时间发生盗窃
1、接部门员工、商场业主、顾客报警被偷盗，立即向队长报告，同时到 达出事地点，详细了解情况。
2、商场工作人员和安管员注意所有出入口，观察形迹可疑人员。
3、如果发现偷盗者，要把住出口，防止其跑掉。将其抓住后送安管部接 受调查。如需要应向公安机关报案。 (二)抢劫
1、商场每天出入人众多，安管人员必须谨慎留意各出入人士。
2、工作人员在值班中遇有抢劫报警，应立即向各出口的安管员通报，进 行拦截。同时拨打“110”，向警方报警。
3、当值队长调动所有安管员进行抓捕。(三)可疑物件处理
1、商场内发现可疑物件，必须镇定并保护好现场，不要擅自触动或打开， 并迅速通知监控中心值班人员处理。
2、当可疑物粗略判断比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区 域，予以进一步检查。
3、当可疑物判断为危险爆炸物时，应立即报警“110”，并疏散商场内所 有人员，待警方人员到场处理。
4、当可疑物为一般遗拾物件，则交安管部处理。(四)顾客与业主发生争执的处理 当顾客与业主发生争执时，原则上安管人员不参与，当事态恶化，影响商场 正常秩序时，安管员要立即向队长报告。队长调解以劝解为主，如果劝解无效， 送商场办公室处理。 (五)病人 当商场发现病人时，根据病情，确认是否需要帮助。
1、患者病情较轻，神志清醒，需要帮助，立即将患者安置到通风良好安静 处观察，并征求患者意见是否报急救中心或联系患者亲属。
2、患者病情较重，不能自理，急需帮助，立即报急救中心，电话“120”;保护现场和患者，等待急救中心和患者亲属到来;千方百计了解患者亲属联系方 式，以最快速度和患者亲属联系。 (六)对商场漏水的处理 发生漏水情况，按以下程序办理:
1、急速赶到漏水地点，将现场情况向工程部及队长报告。
2、采取临时补救措施，在工程人员赶到之前减少损失。
3、如果商品受灾或有受灾的危险，要及时抢救商品以减少损失。
4、维持现场秩序，防止商品丢失。
六、消防预案 根据中华人民共和国消防法的规定，结合商场实际情况，成立消防安全 委员会，商场总经理担任防火总负责人，各部门主管(包括商场楼层主管) 为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以安管部为主体建立 义务消防队。
应急预案
第一节 火灾处理应急预案
为了确保商场在大型节假日(春节、中秋节、国庆节、圣诞节、店庆)的消防 安全，促进商场的稳定发展，避免或减少火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》结合本商场的实际情况特制定本应急方案。
火灾的起因:
1、线路起火
2、线路的老化
3、抽烟引起的火灾
4、人员的违规操作
灭火警戒组:
1、发生火险时当班保安必须坚守岗位，防止混乱发生;
2、负责侦查火险发生具体位置、燃烧物质及火势大小;(3)、携带灭火器材赶到现场进行灭火; (4)、堆现场进行封闭，禁止无关人员进入。 水电管理组: (1)、火灾发生后，接到指挥中心通知后迅速切断火场电源; (2)、火势得不到控制立即启动消防泵。 抢救组: (1)、携带抢救工具现场抢救被困人员; (2)、发现伤者立即就出。 疏散组: (1)、快速检查消防安全通道是否畅通，指出正确的疏散线路引导员工和顾 客快速的逃离现场; (2)、保证所有的人员撤离到安全地带; (3)、清点撤离人员并上报总指挥。 后勤保障组: (1)、保证所有消防器材及抢救道具的充足。 假设商场发生火险
1、应急指挥中心接到报警后，根据火险发生的位置的大小，调派人员迅速到 位进行扑救，同时向公安消防119 报火警并派人员在路口等待;
2、水电管理组接到指令后立即切断火线现场的电源并给消防泵进行加压;
3、灭火警戒组利用就近的灭火器、消火栓进行灭火。如在灭火人员、器材充 足情况下，可控制火势蔓延，进而扑灭火灾。如果人员和器材不充足，则将力量集 中在火势的方向，保护价值大的物质，减少火灾损失;
4、疏散组引导现场顾客和员工就近的安全出口撤离;
5、抢救组进入卖场抢救被困人员;
6、消防人员到来后，移交灭火设施，配合消防部门对火灾现场进行封闭，禁 止任何人员进入，清理无关人员，并对重点部门进行保护，维护火灾现场秩序;
7、火灾扑灭后，配合做好善后工作，协助消防队清理现场。第二节 消防演习应急预案
一、活动目的: 为了做好商场的突发事件的应急管理工作，保障商场人员与财产的安全，维护 企业的正常秩序，使全体员工深刻的了解消防的重要性。结合卖场实际情况特制定本预案。
二、参加人员: 当天早班员工
三、活动时间: 每月一次
四、演习地点: 苏宁广场
五、演习过程: 假如发生火灾。 分成两种情况: 第一种情况:在火势不大的情况下。
1、现场导购发现火险，拨打内线电话至商场消防监控室，报告火险 的位置，燃烧的物质，起火原因及火势大小。打完电话后，迅速将火源附近的可燃物挪开,用附近的灭火器进行灭火;
2、消防监控室接到报警电话迅速派出人员进行核查并做好现场的警戒;
3、前去的保安人员把现场的情况准确汇报到消防监控室;
4、消防监控室马上启动消防应急预案;
5、安保部值班人员立刻通知各个办公室和各个小组;
6、客服中心开始广播:火险发生的区域并告知员工引导顾客迅速逃离卖场。(话术:顾客朋友们请注意，商场卖场纺服区发生火险，请顾客朋友们不 要慌张，不要拥挤，跟着我们的工作人员在就近的安全出口撤离。)
7、疏散组进行人员疏散，疏散路线如下: (1)正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在商场的大入口和大出 口两个安全通道撤离。 (2)酒饮区的顾客及员工由李建负责在商场的入口撤离。 (3)日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物 通道至出口撤离。 (4)卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤 (5)卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。 (6)日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。 (7)熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾捂住口鼻，弯下腰，顺着墙根逃离。
8、灭火组组织人员进入卖场灭火。(进入卖场直接使用灭火器和消火栓进行 灭火)
9、疏散组把所有人员疏散到门前停车场后，各小组组长迅速清点各组人数并 报告给疏散组组长，疏散组组长把情况报告给总指挥。(话术:应到多少人，实到 多少人，是否有人员伤亡。)
10、如果报告还有人员未被成功解救。马上指挥抢救组前去卖场救援。救援出 来全部在门前停车场集合，向总指挥汇报。
11、灭火组灭完火后迅速给总指挥报告 第二种情况:火势很大，并且迅速蔓延。
1、直接拨打119(话术:这里是工农东街218 号亿适家商场，货架和货架上 的衣服发生火灾，火势很大，我叫XXX,我的电话XXXXXXXX，)同时消防监控室收 到警报信号，立刻开启所有消防设施。同时派一名安保人员立即到路口等候消防车 的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。迅速组织人员疏通消防车道，清除障 碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
2、疏散组迅速组织现场的人员逃生。(1)正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在商场的大入口和大出 口两个安全通道撤离。 (2)酒饮区的顾客及员工由李建负责在商场的入口撤离。 (3)日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物 通道至出口撤离。 (4)卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤 (5)卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。 (6)日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。 (7)熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾或衣服捂住口鼻弯下腰顺着墙根逃离。
3、消防队到来后，安保部人员迅速做好周边的警戒。
七、消防专管对本次演习进行总结汇报。
八、由亿适家商场平店长进行总结。
第三节 预防地震应急预案 地震灾害是人类不可抗拒的自然灾害之一，其突发性强，破坏性大，对国家和 人民生命财产构成了巨大威胁。为了保证地震临震预报发布后，能迅速全面地做好 各项抗震救灾准备工作及地震发生后，高效、有序地开展应急自救工作，最大限度 地减轻地震灾害，减少人员伤亡，保障商场财产和顾客员工的生命安全。结合商场 的实际情况，特制定本预案。 地震发生的原因:
1、地壳运动
2、火山爆发
3、海啸
(一)、卖场突然停电的预案: 卖场突然停电的原因有:
1、市政大电停
2、商场的超负荷运转影响掉闸
1、各出入人员疏散顾客自由出入;
2、工程不紧急维修并开启发电机;
3、导购员不准离开本柜组并开好自己的商品，并告知顾客不要惊慌， 备用电源 马上启动;
4、收银员不得私自离开收银台，若停电后扔有人员交款，打开UPS 入数据，否则进行手工收银;
5、安保及相关人员密切关注卖场顾客，防止有人趁机偷盗或破坏;
6、客服中心要不间断的播放注意事项:顾客朋友们，商场现在是临时 停电大约*分钟就好，给你带来不便敬请谅解。 (二)、在卖场发现有作案动机的人员的预案: 原因:
1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员
2、没有固定收入、好吃 懒做的人员
3、被公安机关打击处理过的人员
1、现场人员或导购人员发现可以人员，要在第一时间通知安保部;
2、现场人员及时通知导购员提高警惕，
3、现场工作人员协助安保人员密切关注可以人员的行踪直至抓获或离 开卖场; (三)、卖场如果出现火灾及火灾类似的情况预案:
1、假设###处发生火灾，值班人员在向领导报告的同时，并告知通信联络
2、通信联络组接到报警后，立即报告有关领导和通知灭火行动小组、疏散引导组、安全防范救护组实施灭火和疏散;
3、灭火行动小组、疏散引导组、安全防范救护组接到报警后按照自己的分工 立即展开灭火和救援。灭火行动组，利用灭火器惊醒灭火和保卫，疏散引导组组织 抢救被困人员和疏散物资，安全防护组做好伤员后勤工作，如有人受伤及时送往医 院抢救; 第五节、应急突发事件的处理
一、触电伤亡事故应急预案 发生触电伤亡的原因有:
1、操作人员不按照规定穿绝缘手套或绝缘鞋
2、人员施工时电源开关有人合上
1、当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救 A、首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电 B、距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体 C、可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者 的衣服，使其脱离电源
2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措 A、如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就 地休息1-2 小时，并严密注意观察 B、如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动 时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压 C、如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。
3、做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6 小时以上，直到把人救活，或 者确诊已经死亡为止
4、如果需要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。
5、对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的 轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心 脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎
6、可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人 员进行疏散。
7、事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的 时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。 突然停电的应急处理发生的原因:
1、市政大电停
2、商场的超负荷运转影响掉闸
1、所有员工都要坚守岗位，保持警惕、镇静，安慰顾客并解释原因。
2、形象岗安保员温馨提示顾客并礼貌劝阻顾客进入卖场，并及时通知工程部处
3、卖场巡逻岗、商场巡逻岗要及时查看各个出口是否有顾客进出，需与顾客沟通，如有顾客受伤，应仔细询问顾客伤势情况，如未受伤，给予顾客赔礼道歉并将 顾客带到安全地带;如顾客受伤较重，立即稳定顾客情绪并拔打120，同时逐级上 报领导。
4、收货口安保员暂停一切上货，并耐心做好供货商或员工解释工作。打架斗殴的应急处理发生的原因:
1、打架双方发生口角纠纷
2、无理取闹的
3、借机报复的 (1)、员工之间打架斗殴处理标准
1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及 时报告公安机关或将行为人移交公安机关再处理。
2、按照公司相关规定对员工双方进行处理，并上报公司办公室。(2)、员工与顾客之间打架斗殴处理标准
1、立即将斗殴双方劝离现场，通知部门负责人将员工带离现场。
2、安抚顾客情绪，调查核实事实情况，并及时做好后续工作。
3、根据公司相关规定对双方人员做出处理意见。顾客与顾客之间打架斗殴处理标准
1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及 时报告公安机关或将行为人移交公安机关再处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动或偷窃活动。
3、说服、劝服围观群众离开，确保安保区域内的正常治安秩序。员工与供货商之间发生冲突处理标准
1、立即将双方分开，并及时带离工作现场。
2、通知相关部门负责人和员工核实情况。
3、安抚供货商情绪，调查核实事情。
4、根据公司规定对双方人员做出处理意见。
四、供货商之间发生冲突的应急处理
1、立即将双方分开，并及时带离工作现场。
2、对双方进行调查取证。
3、根据公司相关管理规定进行处理。突发火情的应急处理
1、发现火灾后，立即通知消防中控室及白天总值班，说明火灾的位置、火情等。
2、如果是消防中控室收到火灾报警信号，立即通过对讲机发火灾位置信号，由应 急行动组的确认组成员及就近管理员赶到现场查看火灾情况并报告应急指挥中心。
3、由消防安全应急组组长组织救火小组，按照火灾处置的基本原则:沉着、冷 静、灵活进行抢救，保护顾客、员工的人身及财产安全。 根据火灾情况实施处理 一般性火灾(烟雾较大、无火光、有异味):
1、救火小组赶到现场，关闭电器开关。
2、选择灭火器将火扑灭。
3、不需疏散或部分疏散。
4、逐级上报。较大性火灾(不仅有烟雾，同时看见局部有火光):
1、救火小组赶到现场，关闭电器开关，并迅速向应急指挥中心报告火情。
2、视情况疏散顾客或拔打119。
3、抢救组及时抢救伤员并拔打120 急救电话。
4、运用灭火器或消火栓组织人员进行灭火。
5、逐级报告。重大火灾(除有烟雾外，整个区域有火光):
1、救火小组赶到现场并通知应急指挥中心，说明火灾位置、火情等;拔打119.
2、通知电工切断电源，控制好电梯。
3、疏散组有序疏导现场顾客，并将顾客转移到安全地点。
4、抢救组及时发现伤员并予以抢救。
5、灭火组使用灭火器及消火栓进行灭火。如消防车已到应积极配合灭火。
6、灭火后快速清理现场，适时送电和开通电梯，保障广场正常营业。
7、积极协助警方查找起火原因，做好善后工作。
六、突发漏水的应急处理 出现突然漏水的原因:
1、雨下的特别大
2、水箱漏水
3、房顶出现施工质量问
1、小面积漏水处理:A、安保员立即通知工程部、消防专管员查看现场情况，同时就近利用垃圾桶接 水，防止漫延。 B、就近用拖布或招呼保洁阿姨处置地上积水，并设置小心地滑等安全警示牌。 C、协助工程部维修人员互相配合进行处理。
2、大面积漏水或水管爆裂处理: A、当班领班应立即通知安保主管、保洁主管、工程部主管; B、当班领班与区域主管一起做事先处理工作，并对现场进行警戒隔离，设置小心 地滑标志; C、用沙袋封堵，疏导水流方向，避免流入其它区域; D、配合保洁部门清除积水。 突发触电的应急处理
1、发现有人触电应马上通知工程部赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电者，以防自己也触电。应就近选用干 的木棍(拖布杆)、PVC 线管等把线头挑开或将人拉开。
3、迅速拔打120，并协助医院对患者进行急救。顾客突发疾病的应急处理发生的原因:
1、顾客自身有病的
2、身体素质不好的
1、立即询问顾客是否需要帮助，并将顾客安置在适当地方进行休息，为顾客送上 热水;
2、设法通知顾客家属，必须等到顾客家属接走顾客后方可离开。
3、如果发生中毒事件，立即拨打120，积极协助医院对患者进行急救。停车场(雨、雪天)突发车辆碰撞状况的应急处理发生的原因:
1、雨雪天导致路面过滑
2、恶劣天气能见度低的
3、车辆速度过快
1、稳定顾客情绪，跟顾客解释公司相关规定;2.友好的留住顾客，请当事双方进行协商处理;
3、通知工程部人员前来查看损失情况并进行估价;
4、和顾客协商处理相关赔偿事宜。
十、卖场发生突发状况的应急处理
1、发现有可疑人员时: 发生的原因:
1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员
2、没有固定收 入、好吃懒做的人员
3、被公安机关打击处理过的人员 分钟，然后上前主动礼貌地询问顾客，了解情况。B、若对方是不熟悉商场情况，应热情帮助顾客，主动为其排忧解难。 C、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开。 D、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到值班室或其他办公室接受 进一步了解。 十
一、防汛应急处理 发生的原因:
1、雨季的来临
2、多变的天气 3.特大的暴雨
1、对各个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2、立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如:收银台。3.为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断 的巡视，预防突发情况。 4.对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。 5.通知客服中心用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气 造成不必要的损失。 6.对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可 能的搬到室内;对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统 一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。 7.车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。 8.专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大 门人员进行疏导和安抚。 9.除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情 十
二、非机动车辆丢失的应急处理:发生的原因:
1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员
2、没有固定收 入、好吃懒做的人员
3、被公安机关打击处理过的人员
4、惯盗人员 向车管员了解丢失的过程，分清责任的承担方;5.请车主留下个人的电话号码，以便有车辆的信息与其及时联系。
推荐第2篇：商场保洁服务方案
新 东 方 保 洁 服 务 方 案
亳州世佳物业管理有限责任公司
二0一七年七月二十七日
0
一、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议）
①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
1
6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二、项目质量及服务承诺
1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮
2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
2
7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
四、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
3
5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
五、每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
4
10、卫生间内空气清新无异味。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、直观洁净、光亮。
2、地面无垃圾。
3、地面无积水。
4、地面无污垢。
5、地面无脚印。
6、地面无灰尘。
7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、电梯踏步无垃圾。
2、电梯扶手无明显手印、油渍。
3、电梯玻璃明亮、洁净。
4、不锈钢部位光亮如新。
5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、入口玻璃门光亮干净如新。
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7、广告牌匾干净，无灰尘。
8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾。
推荐第3篇：商场活动方案
巴中商场开业活动方案
一、活动时间：2009年*月*日上午9：00---12：00
二、活动地点:
三、活动意义：寓教于乐，享受快乐的同时传播知识文化；
提高社会对儿童事业的关注度，推动幼儿事业发展；
促进商场和红黄蓝品牌推广
四、活动筹备：
1、舞台装饰
2、准备礼物（毛绒玩具）
3、卡通人偶
4、气球和横幅： 布置红、黄、蓝彩色气球。外拉横幅一条：提前确定挂在哪，量好长度，宽70－80公分即可。（字体可选择：热烈庆祝北京红黄蓝亲子园**分园正式开园或红黄蓝-中国儿童教育领先品牌或红黄蓝-适合中国0~6岁的早期教育或红黄蓝-多彩人生第一步）此横幅以后出去活动时也能用。
音响和音乐：选择欢快的音乐（如：红黄蓝宝宝之歌），开业当日早晨音箱放在门口播放造气氛（固定一人播放，前一天调试好音响和音乐）。
摄像和照相
5、园内前台：必须一直留一个人负责咨询和报名工作。前台一定要张贴正式课程表、促销价格表、报名表、每日收费明细、收据（2本）、预约示范课表。
6、抽奖箱/奖号（登记个人资料领取：宝宝姓名/出生年月日//
乳名/性别家长姓名/电话）同时领取礼品袋），礼品袋：红黄蓝三折页、课程单页、红黄蓝Logo的小礼品、赞助商提供的礼品。
特等奖（1名）：价值1560元课程
一等奖（2名）：价值500元课程抵价券
二等奖（3名）：价值300元课程抵价券
三等奖（4名）：价值100元课程抵价券
幸运奖（6名）：红黄蓝书包一个
6、活动流程
主持人：（背景音乐）
沐浴清晨的第一缕阳光，我们迎来了“红黄蓝”与您欢聚的日子。 花儿开了，宝宝笑了，树儿绿了，伴随您的宝宝一起成长。
红黄蓝愿用爱心、诚心、信心编织宝宝的梦想，愿教会您的宝宝用稚嫩的小手调配出一个缤纷灿烂的美丽世界。
放飞天使的翅膀吧，让红黄蓝与您和宝宝一起迈向更加灿烂辉煌的明天。
教师开场舞（欢快、有激情、快节奏）
模仿操
现场互动游戏（根据现场孩子年龄段确定组织哪个年龄段活动）
撕纸6—9个月
规则：1）每组3个宝宝，可分5组
2）每个宝宝2张彩纸，1分钟内，撕的最多者为胜，大人不能帮忙
准备：彩纸若干份，托盘3个，地垫3块 抽奖
教师舞蹈
现场互动游戏
金属夹球（2—2.5岁）
（示范动作）手部控制能力及手眼协调能力
1）每组3个宝宝，可分5组。
2）用金属夹将在左侧碗中的10个球夹入右侧碗中，不得用手碰触球。
3）家长不得协助。
4）以2分钟内，右侧碗中最多的为胜。
准备：6个小碗，夹子3个，地垫3块
爬行大赛9—12个月
规则：1）每组3个宝宝，可分5组
2）长为5米，家长可在前方逗引宝宝，但不能帮忙，最先到达者为胜
准备：地垫15块6个月——1岁
抽奖
现场互动：邀请现场爸爸或妈妈做舞蹈大比拼
手偶剧表演
抽奖
现场互动：小动物搬家（1—1.5）
规则：1） 每组3个家庭，带上头饰，从起点出发，走
到装玩具的箱子哪，拿一个玩具返回起点，
把玩具放在自己的箱子里，在出发继续拿
2）每次只能拿一个
3）在1分钟内拿的玩具最多者为胜
准备：小动物头饰3个，若干带响或毛绒玩具、6
个空箱子
抽奖
现场互动：贴乖乖脸（2.5—3.5岁）
每组3个家庭，妈妈与宝宝，妈妈剪，宝宝到对面有脸部轮廓贴好
2分钟内，贴的最多最准确的为胜
准备：脸部轮廓若干，五官若干，剪刀3把
歌舞表演
抽奖
全体教师《红黄蓝宝宝之歌》
推荐第4篇：商场活动方案
商场活动方案
（一）
一、活动策划背景：
近几年，随着国内百货流通业的急剧快速发展，各大百货连锁流通“巨头”竞争热浪更是此起彼伏，呈现出“花开三支，各自争妍”的局面。
作为中港合资经营的大型零售连锁企业，中国百货流通业的著名品牌公司——*集团公司，自*年作为*第一家走中、高端市场消费群体，集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型式百货商场的成功推出，使得*从传统百货商场，迈向了现代百货的重要转变，并在短短的年时间，从最初的*万资本累计发展到今天的*亿元人民币，并遍布全国十多个大中城市的家连锁商场。
*的这一成功和大胆的市场定位和推出，使得*品牌逐渐被许多大中城市的市民所认知，并一度成为*零售业龙头企业，屹立于全国零售百强之林，进一步彰显出*的实力。
为继续使*品牌深入的根植于民心，进一步将品牌发扬光大，*集团除了选择在珠三角消费实力强劲的城市继续扩张自己的实力外，还将触须延伸到*、*等地。作为珠三角消费实力强劲的*、*等地已成为*进一步拓展目标的首选地。即将于今年月在*开业的*百货将在持续走中高档路线的同时，将以更加优越的服务于*的市民。
二、开业庆典活动时间、地点：
时间：××年×月×日
地点：*市××路*店
三、庆典仪式活动安排：
（一）嘉宾和媒体签到：（××年月日上午：）
（二）开幕剪彩仪式：（××年月日上午：）
特邀当地相关政府主管部门官员、*集团总经理及各邀请的嘉宾出席开幕剪彩仪式。（注明：本次开幕式可邀请醒狮队前来舞狮助兴。在开幕式现场有鲜花、拱门、空飘、横幅广告、气球、等场景布置与点缀。）
1、邀请当地政府官员上台致辞。
2、邀请*集团总经理上台为*店致贺词。
3、邀请其他嘉宾上台致辞。
4、醒狮表演。
5、邀请相关*集团总经理为彩狮点睛。
6、新店门打开迎接顾客。
四、“深情**·缤纷夏恋”时尚发布会
释义：本环节将主要打破以往*开连锁店时简单的开业庆典的剪彩的模式，新的模式是，在承袭了此前的必要环节之外，我们建议将在紧接着剪彩环节完毕后，将举办一场别开生面的“深情**·缤纷夏恋”时尚发布会，特邀青春靓丽的模特，穿着各种高贵的服装进行现场集中展示，并进一步宣传进驻该商场的著名品牌服饰。在举办本次“缤纷夏恋”时尚发布时，建议商场方面将引入商场的各大型百货供应商邀请到场观看本次时尚发布活动。造成轰动和品牌效应以吸引更多市民前来观看。
为达到本次活动的预期目的，我们建议将在本次活动现场，围绕着舞台四周将各大商家的品牌打出来。并在舞台的背景版上列上承办本次时尚发布活动的主要时装品牌的赞助商家名称等。
五、庆典开幕式活动筹备和进程：
1、月日前确定主持本次活动的司仪。
2、月日前，确定出席本次庆典开幕式的嘉宾人数和名单。
3、××年月日前完成整个开幕式所需的各种宣传材料的印刷、礼品袋和礼品的定制及各种户外喷画、条幅广告。
商场活动方案
（二）
一、活动背景
沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的“零售帝国”。并逐步发展成为零售企业的龙头老大
其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评。从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业。现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下：
二、活动目的：
1、基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物美价廉的产品优质的服务来赢取顾客。扩散商场知名度树立良好的企业形象。
3、营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润。
3、长期目标：提高销售额扩大市场占有率最终实现经济效益和社会效益的统一。
三、目前营销状况：
1、市场状况：选址在繁华商业区周围具有现实的北京华联金博大等大型超市等竞争者并还有可能具有潜在竞争者。
2、产品状况：产品大多数以大众化消费品为主品种繁多价格差别不大商品种类齐全。
3、宏观环境状况：消费群体大多数为流动性人口人口密度较高客流量大消费者的现实需求和潜在需求都很大。
四、swot问题分析：
优势：沃尔玛具有很强的规模效应。在一定程度上具有很大的竞争力。()而其本身不断进行技术更新并购买卫星打造强势供应链管理具有高度规范化经营理念科学化营运营销具有特色培训体系健全化等显著特点。
劣势：运营成本高规模巨大带来管理上的更大挑战在异地发展面临问题颇多。
机会：目前零售业的发展形势很好市场机率很高及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新高潮。
威胁：存在现实的和潜在竞争力市场风险因素较多。
五、价格策略：
1、以成本为基础以同类产品价格为参考并以“天天低价”的口号推出物美价廉的商品。
2、给予适当数量折扣鼓励多购。
六、促销策略：
1、综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营销策略以取得最佳的经济效益。
2、保持本土化经营。
七、广告宣传：
1、“5m”原则：选择报纸和电视两媒介以告知顾客沃尔玛在郑州开张并传递物美价廉的信息以及优美的购物环境引起顾客的购买欲望从而增加销售。
2、并附以街头发传单的形式并向顾客传递沃尔玛的经营理念“天天低价”原则。
3、在刚开店期间广告预算投入多些在店开张热潮过后应立即削减广告量尽量减少不必要的广告开支以压缩广告量来压缩成本同时做到保持商品的低价。
4、注重卖点的广告宣传即pop广告。
八、公共关系：
1、建立和维持企业与消费者之间的正常的合作关系。
2、企业与供应商建立良好的协作关系以保证商品正常运转。
3、设立科普画廊利用图文实物文体等形式向人们讲述爱护资源保护环境的途径树立良好的社区关系。
4、赞助失学儿童多参加一些公益活动树立良好的企业形象。
5、邀请官员对企业参观考察出席新闻发布会等形式。
九、营业推广：
1、实施会员制促销：消费者成为会员后可享受各种特殊服务。
2、对消费者促销：赠送样品减价推销。
3、把握需求特征现在多以季节性商品和一般感性商品进行促销以刺激消费需求扩大销售额。
推荐第5篇：商场服务知识竞赛方案
“彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案
一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛
二、竞赛地点：胜利店四楼卖场
三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。
四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。
五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。两个门店共分成七组，每组4人。
六、费用预算
（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）
1、团体奖： 一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。
2、个人奖： 突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名），最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出），各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元。
（二）其他费用
1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管购买）
2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元。
七、工作人员
（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)
（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）。人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。请该组啦啦队派人监督）。负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子），获奖证书\\饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。采购部负责竞赛奖品的购买。
（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个，二线一个），每队5人；驻店人员出一队，5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。（每组都需要选出啦啦队长。）
八、竞赛流程
（一） 总经理致词
（二） 主持人宣读比赛相关事宜
（三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。（准备八支mark笔，以及六只教练用的笔和纸。
（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）
（五） 竞赛开始第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题，每答对一道加2分，答错不得分），每队共8道题。第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分，答对9道题加7分，答对8道题加4分，答对7道题加1分，七道题以下不得分。第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格），每答对一道加5分，答错一道扣2分，提前抢答试题作废，该组失去下一题的抢答机会。第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目，然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节，5分钟之后轮流上台表演，由评委打分。下组表演结束之后给上一组亮分。（由评委评分，满分20分）
（六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）
（七）颁奖仪式
1、首先为团体奖颁奖1）人资马经理为三等奖颁奖2）金铁总监为二等奖颁奖3）艾海清总经理为一等奖颁奖
2、然后为个人奖颁奖1）胜利店韩彬店长为最佳表现奖颁奖2） 和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖
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商场服务礼仪培训方案
商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一,商场服务礼仪培训的重点在于帮商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪,在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。
课程收益：
通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性。激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。 通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。拉开企业与企业之间的差距。
商场服务礼仪培训方案
第一部分：商场员工职业素养提升训练
一、商场员工基本素质培训 明确工作动力：找回自我，认识真我 发现工作乐趣：面对现实，展望未来 寻找工作动力：心态转变，海阔天空 责任目标并举：素养当先，驰骋职场 自我激励为主：激情永在，积极乐观
二、商场员工优质服务意识培训 为什么要让客户满意 服务与业绩的关系
具备良好的心态和正确的服务理念 服务人员情景调整训练
第二部分：商场员工基本职业礼仪规范
一、服务人员仪表礼仪的构成
二、服务人员的仪容礼仪
三、服务人员的服饰礼仪
四、服务人员日常礼节规范
第三部分：商场服务管理
一、商场服务礼仪“四字诀” 意——面部表情训练 口——话语语气训练 眼——目光沟通训练 身——肢体语言训练
二、服务语言礼仪 服务用语基本原则 服务沟通基本礼仪 服务用语表达技巧
服务技能模拟训练：招呼有讲究
三、服务礼貌用语 称呼用语 问候用语 答谢用语 致歉用语 请求用语 赞美用语 服务用语
四、营业员的服务态度 热情。耐心。赞美
五、服务人员分类与服务规范技巧训练 商场服务的分类
营业员对顾客的态度服务技巧 收银员的服务规范和技巧 第四部分：商场服务礼仪培训课程总结
推荐第7篇：商场情人节活动方案
商场情人节活动方案
1、时间：2月14日
2、地点：金茂购物广场一二三层
3、活动主题：“浓情蜜意 爱在金茂购物广场”
4、活动内容：
活动一：“许愿桃花树 好梦定成真”
参加者把您对他（她）的宣言填写在我们为您专门制作的卡片上，挂在商场的桃花树上，我们将在3月3日评选出最有创意宣言、最感动人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他（她）的联系方式哦！我们会帮您把您的深情传达给您的他（她）。
活动二：“心心相印”
活动当天，凡购物满199元的情侣均可参加活动。
抽奖细则：
A、心形抽奖盘有心形贴纸，心形贴下面有空白和半心形两种图案；
B、抽奖的情侣分别选择心形贴，如选到两张半心图案，即为中奖，
如两张空白或一张空白一张半心均为纪念奖；
C、心形卡片分为一等奖红色、二等奖粉色、三等奖紫色三种。一
等奖2名，奖品为：银饰五十元现金券+免费拍情侣照；二等奖10名，奖品为：情侣手机链一对+免费拍情侣照；三等奖：免费拍情侣照；纪念奖若干名，奖品为：水杯一对。
推荐第8篇：商场中秋活动方案
2013中秋活动方案
一、活动目的：中秋是中国古老的传统节日，通过企划布置，营造浓情、团圆的节日氛围，通过企划活动，大量吸引客流，制造人气。通过与节日主题相关的促销活动促进月饼、保健品、烟酒及其他节日食品的销售。
二、活动时间：9.14——9.22
三、活动内容：
1.月饼团购惠，好礼贺中秋：活动期间，全场月饼团购大优惠，更多折扣惊喜欢迎选
购。
2.中秋庆团圆，购物送大礼：活动期间，凡在我商场超市区购满88元送月饼一个，满
168元送柚子一个，满198元送月饼一盒（两个装）
3.庆团圆，送会员：活动期间，凡在我商场购物，小票不限金额均可免费办理价值20
元会员卡一张，立刻享受更多优惠超值，同时活动期间会员凭卡消费均可享受双倍积分大回馈。
4.赏明月，猜灯谜：中秋当晚19:00开始，凭购物小票可参加中秋猜谜会，猜中两条即
可获赠精美礼品（价值2元内）一份（每人最多猜两条）。
企划部
2013.9.4
推荐第9篇：商场情人节活动方案
2012年情人节是2月最浪漫的节日，一直深受青年男女的重视，我们商场特制定以下活动方案，力促销售额比去年有所提升。
一、活动时间：2012年2月13日（周一）— 2月14日（周二）
二、活动主题：给力2012情人节-----新世纪浪漫礼品大荟萃
三、活动内容：
活动一：永恒情人礼——钻石，金生金世，与你结缘
1、世纪缘钻石满2999减214元，老凤祥钻石、明牌钻石8折大放送。
2、情人金饰，情人节献礼，黄金饰品全场惊爆价！正仁珠宝5折起。18k金饰品全场7.8折满214元即减21.4元；银饰品全场8.5折满214元即减21.4元；
3、米奇皮具全场7折、老人头皮具8折后在88折、路易世家4折起；
4、格雅时尚情侣表8折起；
活动二：甜蜜情人礼——鲜花巧克力情人会
1、情人节当日，百货满99元赠玫瑰一支，超市39元赠玫瑰一支，（进店前1000名）
2、新世纪巧克力大会，浪漫红酒大会、鲜花大会给力情人节，德芙、金帝等世界十大巧克力，情人节送甜蜜！百年张裕、长城干红、马帝尼、xo红酒送浪漫情人，鲜花蓝色妖姬、月光天使、白雪公主、水晶恋人、金色情缘等7大情人玫瑰惊现新世纪！
活动
三、完美情人礼——化妆品，名牌香水全场情人礼
1、欧珀莱、资生堂等进口品牌达额送好礼。
欧莱雅、玉兰油、水之印等国际品牌消费满214元即减现金21.4元，并有达额礼品赠送。
2、香水热卖20元起。
3、120套化妆品礼盒限量热卖8.5折起。（每天限量30套）
活动
四、浪漫情人节——你看电影我买单（此活动仅限新世纪人民商场店）
活动期间，百货服装类当日累计购物满98元，超市满58元赠电影票一张，每天限量300张，赠完即止。
活动
五、给力情人节 我气冠云霄（公益活动）
情人节主持人主持词：
开场白
(女)尊敬的各位嘉宾
(男)亲爱的各界朋友，大家
(合)下午好！
(男)欢迎各位参加由新世纪商厦有限公司购物广场店（新世纪人民商场店）举办的《相约新世纪给力情人节》活动，我是本次活动的主持人，我叫---。
(女)我叫---。同时参加本次活动的是有来自社会各界的成功人士新世纪的忠实消费者，及各位成功人士身后的的贤内助们。首先让我们把最热烈的掌声送给他们。感谢您们一如既往的支持，欢迎你们的到来。
男：让我们把祝福珍藏在心中，让我们把礼物紧握在手中，让我们亲身感受情人节给您带来的这非同凡响的一刻.女：因为相聚，让我们分享了这快乐的时光，因为浪漫的情人节让我们承载无尽的祝福。
女：哪的掌声最热烈，哪里将会赢得最丰厚的礼物。来，朋友们，请您暂且放下手边的东西，伸出您的金掌银掌发财掌，掌声响起来！
(男)接下来，让我们一同来关注：“给力情人节 我气冠云霄”。
(女)、在这个节目开始之前，我先宣读一下游戏规则，我们的游戏主题是《给力情人节 我气冠云霄》，莒县话就是吹气球。 活动为每次三组，每组四人。站在限制线外，将预先准备好的气球吹大并系好绳，插上小棍后，插入终点处的泡沫板上，先完成15个者胜出。
这就是我们新世纪商厦有限公司购物广场店（新世纪人民商场店）为各位精心准备的情感文化大餐，希望我们能共同度过这个美好而烂漫的情人节夜晚。
道具准备：
小筐（盛气球用超市购物篮）3只；气球若干；绳子若干，气球插杆若干；泡沫板3块。
服务人员：3名，协助摆放泡沫板，递小筐、气球等物品给游戏者。
企划部2012年1月26日
推荐第10篇：商场七夕活动方案
1.商场七夕活动方案整体思路
七夕作为中国特有的情人节日，对于当下的年轻人来说是一个必过的节日。本次商场七夕活动方案主要大紧贴“七夕”主题的大型促销活动,打造一个浓郁的情人节的促销气氛。
由于黄金珠宝是情人节必备的商品，所以商家主力商品是以黄金珠宝为主。
2.商场七夕活动方案活动时间
2014.8.2-2014.8.6
3.商场七夕活动方案卖场布置
由于七夕是牛郎和织女一年一次通过鹊桥而相遇的，因此在商场卖场商设一个鹊桥，主要的门柱用绿色塑料葡萄藤装饰成葡萄架的效果，营造情人节烂漫的气氛。
4.商场七夕活动方案活动策划
(一)钻饰节
1、主题
百年老店，百年好合——2012钻饰节
[主题释意]本次活动主题拟定为“百年老店;百年好合”，主打婚庆市场，定位明确，将xx商场黄金珠宝卖场最具竞争力的牌誉优势凸显出来，以诚信和祝福吸引目标消费者。
3、展式创意
每个珠宝品牌推出几款情人节特别推介款，可以是名贵高价，也可以是为情人节特别设计的款式，用干花创意搭配进行展示，外面罩上透明玻璃罩，将经典款从让消费者挑花眼的众多珠宝款式
中凸显出来，在花的配称下形成浪漫唯美的效果，对消费者形成不可阻挡的的诱惑。且女人多被比喻为花，花与珠宝的搭配暗喻女人与珠宝的和称关系，独特的展示方式配合适当的灯光、背景，必将吸引消费者驻足的目光，产生极佳的促销效果。
(二)全场活动
1、全场主题活动
(1)活动主题
浪漫七夕，幸运77
——价值百元以上，77件浪漫大礼先到先得
(2奖品
在相应的类品在购买满77元以上，凭购物小票即可获得小礼品一份。
第11篇：万圣节商场活动方案
万圣节商场活动方案
万圣节，是天主教、圣公宗和东正教都有的节日。在天主教会和圣公会中，万圣节在每年的11月1日。在正教会中，诸圣节是圣灵降临节(Pentecost)之后的第一个星期日，因而标志着复活节季度的结束。下面是小编整理的相关策划书，欢迎阅读!
万圣节活动方案一
活动背景：
万圣节是是西方人的三大节日之一，也是俗称的西洋鬼节，依照西方人的传统，不少孩子喜欢把番瓜挖空，做成「杰克灯笼」，这个习俗是源自于爱尔兰的民间传说。杰克原来是个恶名昭彰的醉汉与骗子，他与魔鬼订约，却又欺骗魔鬼。等杰克死后，天堂不收他，而地狱也拒绝他，因此魔鬼送他一盏镂空的甘蓝灯笼，以照亮寒冷的黑夜。后来因为爱尔兰人移民到美国，发现番瓜比较盛产，因此才改为番瓜灯笼，而番瓜灯笼也就成了万圣节家家户户必备的摆饰。
目前，百货业市场，各家百货、购物中心的购物节、周年庆、活动已进入起跑状态，市场买气节节升高。大家都试图通过各种活动提升各自的品牌形象和商品销售。作为shoppingmall，潮流所向的经营理念，年轻时尚化的客群，势必更要求我们做好百货业时尚的领导头军。举办奇制胜的各类活动则是维护品牌形象的最有力的保证。配合XX万圣节的到来，我们将开展不同其它商场的形象活动，以此为点，吸引时尚人群的关注和参与，在保证品牌形象的同时提升商品销售。
活动拟定：
活动主题：找个理由乐乐XX疯狂万圣节搞怪大行动
活动时间:10月28日10月31日
活动内容：
活动一：
主题：找个理由乐乐 感受疯狂万圣节
时间：XX年10月28日10月31日晚间：18：00至闭店
内容：
活动期间，当日单张小票累计购物满300元以上即送万圣节鬼鬼礼品一份(价值30元万圣节礼品);当日单张小票累计购物满500元以上即送万圣节特级礼品一份(价值50元万圣节礼品)，每张单张小票限送一份。
分工：
1、企划部：负责整体活动的广告宣导、活动的协调执行与监督;
2、总务课：负责采购万圣节礼品各100个交给企划部(礼品可为：羽毛鬼面具、鬼蜘蛛)
3、财务股：活动期间，向收银员传达活动内容，监督收银员掌握
活动内容并及时向顾客介绍活动信息。
4、营运部：根据企划部的规划安排好活动期间的店内广播;负责活动期间接待来店客的咨询及活动解释工作;活动期间礼品的发放工作;在第四联小票及电脑小票上加盖贩促1号章，将第四联保留做帐备查同时登记顾客资料;
5、各楼层：向营业员传达活动细则，并及时检查，确保向顾各正确的传达活动内容。
活动二：
主题：疯狂万圣节 搞怪大行动
时间：XX年10月28日10月31日晚间：18：00至闭店
内容：
1、凡12岁以下的小朋友，只要有万圣节装扮，都可参加搞怪大行动;
2、工作人员做万圣节装扮，带领小朋友们做游戏、唱歌、讨糖吃;
3、凡活动期间内进店的小朋友只要有万圣节装扮，都可以得到广场购物中心赠出的糖果;
4、工作人员(着万圣节装扮)并帮活动期间内进店的小朋友做万圣节化妆。
店堂陈列要求：
于一楼中厅进行万圣节装饰
于一楼入口处放置南瓜摆饰、巫婆扫把、声控摇身光纤巫婆摆饰等
分工：
1、企划部：负责活动的组织、宣传并进行店堂陈列的设计与摆设;
2、总务课：负责小朋友脸上闪亮贴片、化妆品、万圣节服饰、糖果的采购并转交服务股;
3、营运部：根据企划部的规划安排好活动期间的店内广播;负责活动期间接待来店客的咨询及活动解释工作;活动期间负责给进店小朋友化简装、带孩子们做游戏
4、保卫课：负责活动期间的安全工作。
活动三：
主题：疯狂万圣节 鬼怪表演晚会
时间：10月31日晚间21：0022：00
地点：广场步行街
主持：***
活动分工：
企划部：负责联系演出公司进行万圣节个性表演内容的设计，设计活动背景，并协调组织本活动;
工务课：负责舞台的搭建、音响的到位;
保卫课：负责活动现场的安全工作;
总务课：负责采购冷火焰两组、4个手筒礼花。
广告宣传跟进双休日促销广告。
万圣节活动方案二
万圣节活动策划方案活动内容
一、活动时间：10月31日晚8点至31日凌晨2点
二、活动地点：xxxxx
三、活动内容：浪漫冷餐自助、各种酒类饮品尽情畅饮，时令水果应有尽有，要么捣蛋，要么给糖，灯光闪烁，各国公主王子妖怪鬼魅飘飘荡荡，黑猫、蜘蛛、巫婆、扫帚、南瓜灯，精彩游戏，请你度过一个不一样的夜晚!
四、活动流程：
1、8点相约地点集合，备面具若干或化妆品给个别没化妆人士整容，可推迟进场，以增加人员好奇心，场地里灯光需暗，增加诡异气愤
2、进场后先嘻戏一番，在尖叫声中主持人出场，介绍活动规则及流程
3、激情圈圈舞，互不认识的鬼鬼们以交谊圈圈舞相互熟悉
4、游戏环节(大皮准备)，先进行两场游戏，中间自由活动，可和着音乐请心仪的鬼鬼跳舞，也可四处飘荡，捣蛋，要糖等
5、再次进入游戏环节(大皮准备)多多准备，至活动结束，看现场情况再定
6，结束，合影
备注：需全程摄影，游戏照片，合影，单影
第12篇：情人节商场活动方案
2012商城情人节活动方案
活动主题：爱在进行时
活动日期：2月13日-2月15日
活动目的：宣传本商城的春季新品，吸引顾客到商城内购物 活动内容：
活动一：“爱情丘比特”
一楼大厅处设置服务台--“爱情丘比特”（负责人：方倩、张津），可获得老鼠街商城会员卡，并领取礼物。（礼物：最佳男女证、精美情侣对杯、蛋糕毛巾）
领取礼物方式：消费者到本商城消费后，商户赠送“爱情火车票”一张（节日活动当日一人仅限使用一张），消费者凭“爱情火车票”到“爱情丘比特”处射气球。气球内放着奖品内容。
射气球处由严军及李函负责。
备注：服务台做一份精致表格，为登记表。
会员卡开卡礼物为钥匙扣或卡包。
时间开始：11:00-20：00（11:00前将前台及礼品展示摆放好） 本活动现场由严军负责，人员调动请提前通知严军。
活动二：“爱情连连拍”
找几个经典情侣图案，用KT板做成人物剪影。同时现场安排人员穿米奇服装（或天使服装），摆出情侣姿势与客人一起合照。
胡思思负责现场拍照，胡思思拿拍立得，杨成协助。凡是持有老鼠街商城火车票的可免费拍一张。
活动时间：13:00-20:00 活动现场由胡思思负责。 活动三：“因为爱情”
舞台背景选用“情定漂流瓶”方案，可以让情侣写下自己的爱情寄语。 1.爱情默契大比拼
选择几对情侣进行比赛闯关
比划字--猜谜（五次机会，猜对的进入下一轮）猜出对方的喜好（主持人提问，准备纸笔）
一吻情深（情侣KISS，一方手中握住码表，比赛过程中不得看码表，规定30秒，选手心中自己估量时间，算时间30秒，谁与30秒最靠近就算胜出） 2.爱之初体验
男士背着女士原地绕三圈，放下女士，两人一起跑到对面，在规定的时间内夹气球，数量多的获胜。 3.情歌对对唱猜情歌唱山歌
活动结束后，由李卓伟及姜黎对唱《因为爱情》作为结束歌曲。 如果商户有春季新品上市，可以考虑走秀，推出春款。 （刘恋、冯亮、李笑、李卓伟） 现场音乐：李建红 活动时间：18:00-20:00
舞台在2月14日中午12点前搭建好。
舞台负责：刘恋 活动四：真情大回馈
老鼠街商城情人节，真情回馈新老顾客，特推出特价商品。（特卖会位置位于童装展示区后）
老鼠街商城特卖会商户名单及特卖会现场均由钱松及吉文负责。 活动时间：12:00-19:00 前期准备工作：
钱松及高蓓通知商户，老鼠街商城举办冬装特卖，需要参加人员需填写表格报名，不得现场增加商户。如遇特殊情况联系姜黎。 活动五：天生一对（童装展示）
由童装区商户一起提供男童及女童服装，最好有男女模型在现场进行展示。铺设红地毯及放花架。
在童装区旁设置情侣套餐及饮品。（由餐饮区商户提供）建议饮品可以买一送一，好事成双。 童装区展示由高蓓及黄东霞负责。
姜黎负责整个童装区及特卖会的活动，如果现场人员离开，需要告知姜黎。
活动时间：12:00-19:00 前期活动准备：
冯亮负责安排人员通知所有童装商户，参加人员填写表格。如果商户不在现场，电话告知。不得出现现场增加商户情况。如有特殊情况联系姜黎。
爱情火车票样板
活动现场布置： 大厅处设置临时服务台； 大厅处广告位放写真—爱情丘比特 圆弧鱼缸处上方挂花球及粉红气球。
五号门口设置舞台（桁架及灯光）（如果不受城管限制可考虑放在一号门）
电梯口处上下花球
一号门门口充气气球，放双心爱心 现场背景音乐--以情歌为主
以上活动为2月14日当日，2月13日及2月15日保留活动一及活动二。 活动宣传方式： 两万条短信；
老鼠街商城QQ宣传、姜黎网络发帖、刘恋微博宣传； 老鼠街商城内部商户的宣传以及海报的粘贴。
所需物品汇总表
第13篇：商场六一儿童节活动方案
一、活动由来
每年的6月1日是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的祝贺，许多家长会带孩子逛商店购物；而儿童的消费带有许多特殊性，商场应把握这一良机，做好公关促销两方面活动。
二、活动时间
5月27日——6月4日
三、活动主题
有学有玩 欢乐无限
四、促销公关活动
活动
一、5月27日——5月31日期间，凡在本商场购物满200元者，凭购物小票均可获当地儿童乐园或其他游乐公园免费门票一张；
活动
二、活动期间，凡在本商场单张小票购物满200元者，均可获可获免费参加暑期电脑夏令营培训机会，操作办法：
1、凭小票领取资料卡一张，将儿童（年龄在8—14岁之间）的相关资料填上：姓名、年龄、学校、联系电话；一张小票限送送一张。
2、将资料卡投入商场设置的箱子内；
3、商场抽出60个名额，并通知家长，领取培训证明。具体抽奖时间：6月4日下午13：00。
4、暑假时，凭培训证明到有关电脑培训机构进行为期一周的培训。
活动三：在促销玩具、童装等儿童用品的同时，也应该着重推出春夏季女装、皮鞋特卖。
五、注意事项
1、第一项活动中必须保证抽奖的公证性，活动可与乐园联合举行；此活动的乐园或公园门票费可控制在10元/人左右，相当于商品打9.5折；
2、第二项活动的培训时间可控制在一星期，此活动可与当地电脑培训部门联合举办，由他们负责培训；按100元/人计算培训费，整项活动经费为6000元；为了减少支出，可以免费为培训单位提供商场内的场地，以让他们进行现场咨询，发放宣传资料。通过互惠互利的方式让培训单位提供免费培训名额。
第14篇：商场中秋节活动方案
活动主题：秋节燃情
一、花好、月圆、人长寿——礼品展卖!
自8月28日起，各种精品月饼、烟酒、保健品等送礼佳品将在一楼大厅举行展卖活动，优惠的价格，精美的礼品，表达您一份浓浓的情谊!
二、促销活动
活动
一、海底捞月大行动
活动时间：9月9日至9月11日
活动办法：9月9日—11日，凡在当日一般商品单张收银单满300元以上、特殊商品单张收银单满3000元以上，即可凭购物单到商场负一楼超市入口处参加游戏。
摸奖设置：设置一个透明玻璃摸奖箱，箱内装100个玻璃球。顾客单手手背向上，一次性摸出多少玻璃球即赠送相应金额的购物券。
摸奖方法：顾客凭购物单到海底捞月处摸取玻璃球，当日购物一般商品单张收银单满300元、特殊商品单张收银单满3000元，均可按摸球规则摸一次(每人仅可摸一次)，奖金以顾客抓出玻璃球的数量确定，每个球1元，抓多少，送多少。
奖券发放：每组设置3人，一人登记发票，确认抓球次数;一人组织活动的开展;一人发奖券。
要求
1、质管部作好促销活动的店内广播。
2、综合办负责活动的宣传和组织和摸球道具的准备，以及对摸球工作人员的培训。
3、保卫部负责活动现场的秩序维护。
4、业务部负责购物券的准备。
5、摸球人员要求认真负责，要耐心对顾客讲解
活动
二、购物抽奖送月饼
1、凡在xx年9月9日-9月11日在本商场当日购物一般商品单张收银单满100元、特殊商品单张收银单满1000元即可参加抽奖一次。
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2、抽奖凭有效购物单，最多限抽一次。
3、抽奖方式在一抽奖箱放置60乒乓球，其中奖球为6个(一等奖一个，二等奖2个，三等奖3个)，空球为54个，一次抽一个球，以抽出的球决定中奖与否(每次只能抽一个球，多抽作废)。
4、若抽中奖球，则当场兑奖。奖品设置为：
一等奖：奖价值50元的月饼购物券一张
二等奖：奖价值30元的月饼购物券一张
三等奖：奖价值15元的月饼购物券一张
5、购物券仅限在指定时间内在本商场购买月饼，如不要视为自动放弃，恕不兑现金。
费用预算：
第15篇：商场中秋节活动方案
活动主题：秋节燃情
一、花好、月圆、人长寿——礼品展卖!
自8月28日起，各种精品月饼、烟酒、保健品等送礼佳品将在一楼大厅举行展卖活动，优惠的价格，精美的礼品，表达您一份浓浓的情谊!
二、促销活动
活动
一、海底捞月大行动
活动时间：9月9日至9月11日
活动办法：9月9日—11日，凡在当日一般商品单张收银单满300元以上、特殊商品单张收银单满3000元以上，即可凭购物单到商场负一楼超市入口处参加游戏。
摸奖设置：设置一个透明玻璃摸奖箱，箱内装100个玻璃球。顾客单手手背向上，一次性摸出多少玻璃球即赠送相应金额的购物券。
摸奖方法：顾客凭购物单到海底捞月处摸取玻璃球，当日购物一般商品单张收银单满300元、特殊商品单张收银单满3000元，均可按摸球规则摸一次(每人仅可摸一次)，奖金以顾客抓出玻璃球的数量确定，每个球1元，抓多少，送多少。
奖券发放：每组设置3人，一人登记发票，确认抓球次数;一人组织活动的开展;一人发奖券。
预计奖金：预计三日销售1188186.86 元，每笔300元，最多有3961 人摸奖。按每人平均20元计算，合计约79212.46 元(实际约为一半，费用约为实际销售的6.6%。
要求
1、质管部作好促销活动的店内广播。
2、综合办负责活动的宣传和组织和摸球道具的准备，以及对摸球工作人员的培训。
3、保卫部负责活动现场的秩序维护。
4、业务部负责购物券的准备。
5、摸球人员要求认真负责，要耐心对顾客讲解
活动
二、购物抽奖送月饼
1、凡在XX年9月9日-9月11日在本商场当日购物一般商品单张收银单满100元、特殊商品单张收银单满1000元即可参加抽奖一次。
2、抽奖凭有效购物单，最多限抽一次。
3、抽奖方式在一抽奖箱放置60乒乓球，其中奖球为6个(一等奖一个，二等奖2个，三等奖3个)，空球为54个，一次抽一个球，以抽出的球决定中奖与否(每次只能抽一个球，多抽作废)。
4、若抽中奖球，则当场兑奖。奖品设置为：
一等奖：奖价值50元的月饼购物券一张
二等奖：奖价值30元的月饼购物券一张
三等奖：奖价值15元的月饼购物券一张
5、购物券仅限在指定时间内在本商场购买月饼，如不要视为自动放弃，恕不兑现金。
费用预算：
预计三日销售1188186.86 元，每笔100元，最多有11882 人次摸奖，设若
一、
二、三等奖命中率分别为1.67%(1/60)、3.33%(2/60)、5%(3/60)，相应奖金为198*50=9920元、396*30=11882元、594*15=8911元，共计30695元，占销售额的2.6%。
第16篇：商场中秋活动方案
潮人街中秋活动方案
一、【活动背景】
9月12日是中国传统的中秋佳节，这一象征团圆的节日是9月最重要、最受大众期待也是最具号召力的节日。中秋节蕴含了广阔的商机，是品牌推广、人气汇聚、业绩提升的良好时机，同时，近年来兴盛流行的博饼、猜灯谜等活动也成了大众对中秋节的一个期待。 企划部拟以中秋节为契机，以市民大众乐于参与的博饼等活动为引导，结合街内商户经营情况，策划一场中秋主题活动，制造话题和人气效应、激起客户期待，从而达到吸引人流、引导消费、提升潮人街的知名度和美誉度、扩大潮人街影响的目的。
二、【活动概况】
活动主题：中秋邀明月淘宝潮人街
活动时间：9月9日（周五）——9月12日（中秋）
活动地点：潮人街及潮人街商户
三、【活动内容】
本次中秋节活动采取渐进式开展、交叉相互的方式进行，通过悬念性、多样化的设置吸引客户参与、营造活动人气氛围，具体内容设置如下：
（一）潮人博饼大赛
潮人博饼大赛为本次活动的主体项目，从9月9日至9月12日每晚19:30—21:30举行，9月9日—9月12日为日赛，决出当日的状元；9月12日晚10点为潮人博饼状元王中王大赛，由各日决出的状元参与，角逐最终的状元王中王大奖。
参与资格限定（主要是为提高活动的有效参与率和规避一些人的恶意参与）：
1、9月1日—9月8日，所有到潮人街商户消费满30元的客户，商户将会登记其手机号码和姓名资料，统一汇总至企划部，企划部将于9月9日白天前向这些顾客群发短信，收到短信的客户即可凭此短信参加9月9日—9月12日的博饼大赛。
2、9月9月—9月12日，将向街区每个商户派发20张中秋博饼券（可视情况请领），客户在商户消费满30元以上的，发给一张中秋博饼券，同时开具消费小票，凭此两样即可参与潮人街中秋各项活动；这几日也将在潮人街沿街路段向客户发放中秋博饼券，持券客户只需在潮人街任一商户消费满30元以上，也可凭商户开具的购物小票参与潮人街中秋各项
活动。（当日小票只可参与当天的活动，过期作废）
博饼地点：整个二号天桥作为博饼专区
博饼奖品：商户优惠券、商户商品——商户提供；日常生活用品、月饼、公司原有奖品（包括IPAD等）——潮人街采购
博饼详细规则及奖品安排见附件1
（二）中秋灯谜会
为带动花样年华生活馆人流量和人气，选择在花样年华生活馆设立中秋灯谜主专区，A区和B区部分通道设立中秋灯谜辅助区， 9月12日20：00——21:30为中秋灯谜会开展时间。灯谜谜面由商户征集提供和企划部收集两部分组成。灯谜每日更新，当日有效（为保证公平，每日灯谜于活动前10分钟挂上）。
商户征集提供灯谜由商户自行设置，谜面可以设置成跟商户店名和产品有关，这一部分的奖品由商户提供，客户现场核对答案之后，到灯谜提供商户领取奖品。（有兴趣商户提供3—5条灯谜，奖品数量等量提供）。
企划部征集灯谜，客户现场核对答案之后即发给奖品。
参与资格：每人每天限3次猜灯谜机会，灯谜奖品为精美牙签盒、城色玻璃杯及商户优惠券。
灯谜奖品：自动牙签瓶、杯子 活动分项安排如下：
四、【活动宣传】
网络社区：在KK社区投放一期潮人街中秋活动专项宣传，采取的形式为通栏广告和网页专题。
短信群发：针对前期已收集的客户资料，加上移动提供的分类客户手机号码，9月1日前群发2—5万条短信，宣传介绍潮人街中秋活动。
公交车身：从9月份起投放3个月的公交车身广告，内容为中秋、国庆及潮人街品牌宣
传（分面）。
街区LED：从9月1日开始，街区所有LED上传中秋活动宣传介绍。
街区电视：从9月1日开始，制作中秋活动专题界面，街区电视投放10秒钟画面宣传。 街区广播：从9月1日开始，街区所有LED上传中秋活动宣传介绍。
现场布置：9月7日开始，分阶段在街区各入口、街区通道显眼位置、花样年华馆等所在制作摆放各种宣传物料，现场布置突出中秋氛围跟活动氛围，宣传布置的设计以中秋故事和开展活动的故事元素为切入点，以加强客户的新鲜感和参与度。
五、【活动分工】
本次活动由企划部策划牵头，公司各部门协助配合，分工布置如下：
详细人员分工见附件
2六、【活动预算】
第17篇：商场父亲节活动方案
2015商场父亲节活动方案
【篇1】
6月21日是一年一度的父亲节，中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。
一、活动主题： 关爱父母行孝心，**(商场名称)好礼献真情我是你的骄傲，你是我的太阳
二、活动时间：20XX年6月18日--21日(3天)
三、活动目的：唤醒人们心中的敬老思想，提醒人们节日的到来，同时抓住相关的节日热点商品，全力促进销售。
四、活动宣传语：父爱是世上最厚重的爱，拥有它，你就拥有了世上最伟大的一笔财富，在父亲节来临之际让我们一起祝福伟大的父亲
五、互动活动：
五、主题：\"爸爸，我想对你说。
时间：6月18日--21日活动期间，来店的顾客，均可在大厅的留言板上写下自己想对父亲说的话。(员工均可以参加)。展板放在SEPRIT的位置，展览2-3天。
六、迎大运、行好运、趣味运球赛活动方法：在20米的直线跑道上进行，跑道一端为起点，另一端为终点。比赛开始，两组父子/父女在起点用一根木棍拨动大小两球(篮球和排球)，将\"球\"赶向\"球栏\"，在第二个球进\"球栏\"一瞬间停表。
比赛规则：
1、在赶\"球\"途中，只要有任何一球滚出跑道，当即淘汰。
七、比赛中，只能用棍赶，不能用手脚配合。
八、以时间多少排列名次，时间少者名次列前。
奖项设置：一等奖 德斯堡路价值596元男装一套 1名二等奖 德斯堡路价值328元T恤一件 2名三等奖 德斯堡路价值298元领带一条 3名鼓励奖 男士袜一双 15名报名时间：5月26-6月15日报名地点：商场服务台比赛时间：6月19日 下午15：00-17：
比赛地点：大门口广场其他部门协助事宜：请促销部提前与物业沟通、活动当天请防损部安排人员维护秩序
六、商品促销、主题：欢乐购物、惊喜等着你内容：6月19日，父亲节当天在百货购物满288元即可参加抽奖活动，单张小票限抽2次奖项设置：一等奖 德斯堡路价值596元男装一套 1名二等奖 德斯堡路价值328元T恤一件 2名三等奖 申磊价值268元 衬衣一件 3名鼓励奖 男士袜一双 15名、主题：感恩回馈 激情赠送内容：6月19日，父亲节当天在男装品牌购满398元即可赠送价值38-58元不等男士袜一双(限前10名)派发地点：男装各专柜、6月18-19日百货区三楼男装新款买100减70/60/50元、旧款3折起，部分专柜除外、特卖安排：****6月15日-21日中厅路展 ，全场3-5折气氛及宣传、气氛布置：分两部分。
第一部分 场内、四楼主通道挂吊旗。(20张)、一至四楼楼梯口摆放小展板。(3个)、各收银台领取活动报名表(共100分)、4楼收银台旁设置咨询台第二部分 场外、百货区大门口摆放大展板、超市门口玻璃贴、常规宣传：
第一部分 场内、店内广播、店头海报第二部分 场外、免费购物巴士宣传。
九、百货门口大展板、超市玻璃贴、短信。
费用预估：
十、奖品费用3364元(由男装供应商赞助)、宣传费用1500元效果评估与预测、拉动龙华的家庭消费，提高男装的销售额。
十一、活动具有很强的联动性，用过游戏，赠品等促销方法，联合超市，把超市旺盛的客流引导到百货消费，提升三楼，提升百货的整体销售。
十二、活动具有吸引孩子的卖点，以此带动家长来龙华地区消费，提高在同行业中的竞争力。
十三、活动具有连续性和持久的影响力，可在暑假和寒假继续推广并扩大规模，形成龙华商圈独具特色的商场
【篇2】
一、活动背景：相对于母亲，父亲羞于表达自己的爱。他们常把爱放在心底。母爱有声，父爱无声。中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。
二、活动主题：礼赞父亲，孝行天下
三、活动时间：2015年6月21日
四、活动内容：
1、赠送生日蛋糕：
凡6月21日出生的父亲凭有效证件可在xxx店享受购生日蛋糕6折优惠。
2、喝啤酒的比赛
在大厦店换购处持本商场当日单张5元以上购物小票者可参加喝啤酒比赛。
活动细则：每场次分两组，每组5人。由主持人下令，能在最短时间内喝完1听者获胜。获胜者将当场奖2听啤酒。
3、五颜六色闯关中大奖：
父亲节活动期间，商品全场88折，购买商品折后单票满128元以上者，可凭电脑小票参加“五颜六色闯关中大奖，为父亲抽个父亲节礼物”活动，为父亲献上精美的父亲节礼物。
(1)奖品设置：
特等奖：任选服饰一件;
一等奖：送指定商品一个
二等奖：购买商品在打8折;
三等奖：购买商品在打7折;
(2)活动细则：
a)在商场收银台出入口处放一促销长桌，并铺上红布;于桌上放置两个抽奖箱，每个箱上都装着5种颜色的乒乓球共11，分别是白色4个、兰色3个、绿色2个、黄色、红色各1个。
b)只要顾客连续两次从箱子里抓出来的乒乓球的颜色是一样的，即可获得相应的中奖奖品;红色球代表特等奖;黄色球代表一等奖;绿色球代表二等奖;兰色球代表三等奖;白色球代表四等奖。
4、为父亲父亲赢奖
在商场门前搭建舞台，举行“为父亲父亲赢奖”趣味游戏，即让孩子戴上眼罩，去找找谁是自己的父亲父亲。口号：为父亲父亲赢奖!
(1)活动细则：
a)从现场围观的观众当中选择5—7对父子，小孩子的年龄应该在4----7岁之间。父亲父亲们套上商场提供的一模一样的衣罩站在一边，衣罩上应该有编号牌，号码与自己的孩子身上的号码相对应。
b)将孩子们蒙上眼睛，由主持人一个一个轮流引着他们去找自己的父亲，可以采取摸、闻方法，但不能说话和做其它暗示性动作。违反者取消资格。孩子找到自己的父亲父亲后就站在其背后，但不能摘下眼罩。接着完成下面几个孩子的找父亲父亲的游戏。
c)当所有的人都找到自己的父亲父亲后，就摘下眼罩看结果。
d)如果能准确找到自己父亲父亲，孩子将获得一份肯德基或麦当劳餐饮券，父亲将得到衬衣一件。其他没有成功找到自己的父亲父亲的孩子也将获得精美食品或饮品一份(5元左右)。
五、广告宣传及预算：
1、《XX报》6月19-17日名片大宣传。预算金额：2元
2、电台6月19-17日某一时段(待定)播出。预算金额：1元
3、纸质宣传单5份。预算金额：5元
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第18篇：三八节商场活动方案
三八节商场活动方案
妇女节是我国特列的节日之一，对女性的关爱那么其中少不了一个好的活动方案哦。聘才网小编为您整理三八节商场活动方案， 希望可以为大家带来帮助。
主题：三月女人天，亮丽妇女节
目的：吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买欲望，促进卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。同时，结合×.×消费者权益保护日这一节日，穿插公益活动，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象;同时塑造和提高商场的品牌形象,提升商场的知名度和美誉度。
三月女人天，亮丽妇女节
刺激和诱导顾客消费，回升消费热情，提高总体的销售额。
1、家庭好“煮”意
目的：以目前的影视娱乐新闻来刺激消费者，尤其是目标顾客群，以达到与顾客联络情感，培养忠诚度的目的。
活动内容：
活动期间，商场向广大顾客收集家庭好“煮”意，无论是你学来的，还是你亲身体会的;不管是炸、炒、滚，还是煮、焖、蒸，题材不限，你都可以把你的好“煮”意写下来，并投到商场家庭好“煮”意征集箱内，凡参加活动的顾客均可领取小礼品一份(店内库存赠品)，每天限×份，送完为止。商场将于×月×日邀请店内专业厨师从中评选出创意大奖×名，最佳“煮”意奖×名和优秀“煮”意奖×名。
商场将于×月×日将评比结果公布于正门宣传板上，并附上好“煮”意的菜谱，中奖的顾客于×月×日前凭有效证件到商场服务中心领取奖品，逾期作废。
最佳“煮”意奖：奖价值×元的商品(×名)
优秀“煮”意奖：奖价值×斤大米×袋(×名)
备 注：评奖结果如有一人获多个奖项时，只赠送顾客一份奖品。
2、商场送出的美丽——“美丽与您同行 生日有我相伴”活动
活动主题：美丽与您同行 生日有我相伴
活动细则：
① 凡于×月×—×日出生的女性均可参加本项活动。
②商场总服务中心为您专门设立了“妇女节幸运抽奖箱”，凡于活动期间购物的女性，凭电脑小票和身份证到服务中心，经确认后将电脑小票投入“妇女节幸运抽奖箱”中(请在小票背面写上姓名和联系方式)，就有机会获取商场妇女节礼品包(xxxx阿胶乌鸡精×盒(×ml×10)、洗发露、牛奶)。
③ ×月×日下午将从“妇女节幸运抽奖箱”中抽取×名幸运的女性朋友，名单公布在商场正门宣传板上。
④ 领奖时间：×月×日下午—×月×日，逾期作废。
3、扮靓女人天，购物添光彩
活动目的：吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买力，促销卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。
活动时间：×月×日—×日8：×—18：×
春节过后进入了淡季，针对这一情况我们应化被动为主动，利用尽可能多的节日来减少淡季期间各门店的业绩下滑幅度。
目的：
“三八·妇女节”是女性的节日，而女性消费又是商场消费的主流。借助本次促销活动拉动年初销量，塑造企业外在形象。
活动主题：健康的女人最美丽
活动时间：3月1日——8日
活动内容：
一、健康女人街——组织商场内与女性健康有关的商品(如：太太口服液、补血口服液等药用饮品，养颜美容茶类，日用保健品，美体塑身内衣，家庭保洁用品……)搭建堆头，形成女人用品一条街并布置好。
二、美丽特惠——女性商品特价优惠(冬季服装出清特价、春季服装折扣酬宾、女鞋、化妆品、珠宝首饰等等)都可在此期间推出优惠活动(参展商品可根据各门店具体情况定)。
三、评选健康好“煮”意——由女性顾客参加，根据商场内所出售的食品或佑料，制定一份有益身体的食谱，要求：新颖、易操作、健康指数高、所有配料均可在商场内购买。凡参加者提供详尽的文字内容一份交各门店服务台报名参与，并可领取精美礼品一份。再经美工书写编号刊登在门店外，并接受顾客的评定投票，以半月为限(3月1日——3月15日)得票最多的健康食谱成为健康好“煮”意得主，获奖金200元。
项目内容负责部门时间备注
1、方案送审企划部
2、健康女人街业务部：可与供应商商议参加活动的商品交纳一定数量的广告费用或进行折扣让利企划部：活动广告宣传各门店：活动气氛营造
3、美丽特惠业务部：与供应商等协商合作事宜企划部：活动广告宣传各门店：活动气氛营造
4、评选健康好“煮”意各门店：安排服务台报名、接受投票及统计;活动气氛营造;礼品若干企划部：活动广告宣传开始宣传报名截止评选截止
效果预测
通过营造商场的节日气氛、制造参与性的活动，来吸引消费者(特别是女性消费者)频繁光顾产生消费行为，从而进一步凸现香江的个性化经营。
活动费用预算
三八妇女节
三八妇女节，浪漫不浪漫
3月8日妇女节
活动主题：三八妇女节，浪漫不浪漫
活动时间：即日起----3月20日结束
活动内容：
三月，春意浓浓的日子，三月，属于女人的日子。乍暖还寒中阳光一天天明媚起来，忙碌辛劳中，女人也一天天成熟明媚起来。紧紧跟随着时代的步伐，现代女性与旧时代女性有了许多不同之处：思想的解放，观念的更新，视野的开阔，给在生活注入了新主张新概念。在这个属于世界妇女的节日里，我们要不要让自己放松一下，妩媚一下，野蛮一下，奢侈一下….浪漫不浪漫全由你自己!请姐妹们拿起手中的笔，在我们的节日里，抒发自己的心绪和情怀吧。
1、活动要求：
内容不限，题目自拟。文字类不少于500字;图片类，图片不少于5张，文字说明不少于百字;诗歌类不少于14行;
参与活动的稿件发送于邮箱内;请在题目前注明。如发现违反要求将取消其活动资格;
所有参与活动的文章都将加精收藏，视文章质量给与推荐;所有的网友为评委，以投票的方式选出最优秀的文章。
2、活动奖品设置：
一等奖一名：奖励礼物香水一瓶浓情玫瑰一朵;
二等奖三名：各奖励礼物抱枕一个浓情玫瑰一朵;
三等奖五名：各奖励环保购物袋一个浓情玫瑰一朵;
鼓励奖若干名：各奖励礼物浓情玫瑰一朵;
费用预算与效益
提供奖品：150元
效益：无法评估，可以保证点击率的提高。
三八妇女节商场活动
一、活动时间：3月6日-3月15日
二、促销主题：相约春天共享美丽
三、活动内容：
活动一：女人爱美丽时尚潮流商品全新上市
美丽女人篇—春季化妆品全新上市
时尚女人篇—时尚数码、手机，打造个性化女性
幸福女人篇—贺三八妇女节，女鞋、床品、内衣大型新品推广会
健康女人篇—滋补保健品、蜂蜜、健康水果大会
魅力女人篇—女装、家居新品推广会
浪漫女人篇—黄金、白金、足金推广会xx新款迎三八
运动女人篇—运动休闲xx新款全新上市
快乐抽奖惊喜无限
活动期间，在新世纪购物即可凭电脑小票到一楼参加“快乐抽奖惊喜无限”活动。超市购物一次性满38元抽奖一次，满76元抽奖二次，服装百货满88元抽奖一次，满176元抽奖二次，以此类推(单张小票限3次)。
奖项设置：
一等奖：10名 价值**元礼品一份
二等奖：30名 价值**元礼品一份
三等奖：80名 价值**元礼品一份
纪念奖：1000名精美礼品一份。
快乐三八节，快乐转不停，走进新世纪，一起做运动，伸伸手，扭扭腰，呼啦呼啦转不停，让你体验旋转的乐趣，让你的身材更苗条、更迷人!(心动不如行动，赶快报名参加，名额限50名，报满即止，呼啦圈由新世纪提供)
奖项设置：
冠 军：1名 价值**元礼品一份
亚 军：2名 价值**元礼品一份
季 军：3名 价值**元礼品一份
参与奖：44名精美礼品一份。
一、活动主题：三月女人天，亮丽妇女节
二、活动目的：刺激和诱导顾客消费，回升消费热情，提高总体的销售额。吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买欲望，促进卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。同时，活动策划方案中结合消费者权益保护日这一节日，穿插公益活动，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象;同时塑造和提高商场的品牌形象,提升商场的知名度和美誉度。以目前的影视娱乐新闻来刺激消费者，尤其是目标顾客群，以达到与顾客联络情感，培养忠诚度的目的。
三、活动时间：XX-3-8
四、活动内容：家庭好“煮”意
活动期间，商场向广大顾客收集家庭好“煮”意，无论是你学来的，还是你亲身体会的;不管是炸、炒、滚，还是煮、焖、蒸，题材不限，你都可以把你的好“煮” 意写下来，并投到商场家庭好“煮”意征集箱内，凡参加活动的顾客均可领取小礼品一份(店内库存赠品)，每天限×份，送完为止。商场将于3月8日邀请店内专业厨师从中评选出创意大奖×名，最佳“煮”意奖×名和优秀“煮”意奖×名。
商场将于×月×日将评比结果公布于正门宣传板上，并附上好“煮”意的菜谱，中奖的顾客于×月×日前凭有效证件到商场服务中心领取奖品，逾期作废。
最佳“煮”意奖：奖价值×元的商品(×名)
优秀“煮”意奖：奖价值×斤大米×袋(×名)
备注：评奖结果如有一人获多个奖项时，只赠送顾客一份奖品。
女人爱美丽也爱潮流，所以在这个特殊的节日中各大商家就要充分发挥优势争取到更多的优质客户源。更多的优惠活动能够吸引广大女性朋友的光临，也提高了商家的知名度。
第19篇：商场儿童节活动方案
百姓购物广场“六．一”儿童节促销活动方案
活动目的：
通过在商场举行6.1活动主题相关活动，吸引人气，同时配合场内环景布置、本着商户自发促销的原则来达到营业额的提升。
一、主题：盛夏激情庆六一，欢乐童年聚百姓
二、时间：2013年5月29日－6月2日
三、内容：
1、“才艺宝宝”征文及绘画比赛----《我美丽的家园》
凡年龄在10周岁以下的小朋友均可参加此活动。小朋友本人或家长可到百姓购物广场服务台报名处领取资料、登记报名。
2、欢乐亲子庆“六一”
新世纪电影院与商场强强联合,在商场一次性购物满61元的顾客，加20元可到商场四楼新世纪电影院领取电影票一张（可免1个儿童票）。四楼卡莱贝儿童游乐场活动期间充就送!
3、亲子点歌会
活动期间凡携带儿童在商场购物者，均可到商场服务台免费点歌一首，给您的孩子带来欢乐、带来健康。（根据时间及数量安排，先点先播）
4、庆“六一”欢乐礼品免费送
6月1日当天凡进店的儿童均可领取精美礼品一份（气球）数量有限先到先得。
5、儿童用品特卖会（童装、儿童玩具、学习用品、图书）
5月31号至6月6日儿童专区各商家重磅出击，优惠力度空前绝后。
6、邀请“知名幼儿园”在外广场搭台演出。
四、气氛布置
1、一楼大厅天花板上悬挂小冲气玩具、KT板树叶、星星
2、活动立牌告知栏、活动主题门头
3、卡通人物造型气模2只,放置外广场.五、展现形式：商场促销广播
大屏幕促销信息
大屏幕儿童节节目渲染
商场儿童音乐气氛渲染
策划部2013/5/18
第20篇：商场开业活动方案
商场开业活动方案
商场开业时间在五一黄金周期间，人流比较多，地靠市中心繁华路段，面积15000m2 左右，分三层经营，有几百家商铺、几千种商品，商家自主经营，经营产品有服饰、饰品、一线数码、特色美食等。内设中央空调、观光电梯、露天咖啡座、无线网络等设施，经营品种走时尚路线，个性化产品店铺，针对年轻人群，尤其是女性为主。
我们可以利用商场大门外1000多平米的空地，进行表演，游戏和抽奖活动，活动流程大概如下：商场可以邀请一些演员或歌手来剪彩和作兴表演，然后支持人可以跟台下观众进行2到3个即兴游戏，最后商场搞一次抽奖活动（凡一次性消费满188元的朋友，可以转幸运大转盘一次）。
以上的方案希望贵商场可以仔细考虑，预祝贵商场开张顺利，生意兴隆！
