推荐第1篇：中国电信
中国电信运营行业长期来一直垄断经营，直到１９９４年以联通成立为标志才逐渐打破垄断。之后，根据国家的电信改革政策，中国几家主要的电信公司陆续上市。由于中国电信运营行业逐渐市场化和资本市场对电信公司的业绩表现有一定要求，中国电信运营行业的竞争也逐渐加剧。为适应这一变化，各电信运营公司都进行了创新和转型，逐渐由生产导向型转变为用户导向型，从坐等用户上门到主动发展用户，同其他电信公司开展竞争，销售产品和服务。在营销的四要素中，电信产品同质性很高，价格又是由国家规定指导价，促销的手段也很有限。因此，渠道，也就是销售力量的分配、运转就变得非常重要，是实现营销差异化的主要方面。渠道的运营效果和效率，严重影响公司在竞争中的表现和地位。
一、中国通信运营行业现状
中国电信运营行业从建国后一直处于垄断状态，以１９９４年中国联通成立为标志，中国电信运营行业逐渐打破垄断，中国通信市场已经形成５＋１的竞争局面，目前在长话、数据、ＩＰ、移动等诸多业务领域已经形成颇为充分和激烈的竞争。当前我国电信业处于调整和转型时期，业务结构多元化，收入增长率有所减缓。我国电信业改革与发展同步，经过十几年的高速增长已经形成了相当规模，各项电信服务已经普及到广大人民群众的日常生活中；行业自然垄断逐渐被打破，市场开放和竞争程度逐步加深，资费水平历经调整已有大幅下降；在这种背景下，近几年行业增长率的减缓是符合产业生命周期发展规律的。同时，新的增长点已经成为行业普遍关注的焦点，围绕着电信重组的改革，以及３Ｇ、数据化、个性化等新的通信消费需求趋势，新技术不断进步、产业价值链逐步形成、共赢商业模式逐渐完善，数据业务、增值电信业务正在高速成长。近年来，我国电信业一直以高于ＧＤＰ增速两到三倍的速度在增长，１９９１－２００６年，全国电信业务总量年均增长２５％左右，而同期ＧＤＰ的增长率则徘徊在１０％附近。２００６年我国电信业继续保持平稳快速增长势头，全年实现电信业务总量１．４６万亿元，比上年增长２６．１％，完成业务收入６４８３．８亿元，增长１１．６％。电话用户在近年来每年增长一个亿的基础上又新增８５０４万户，总数已达到８．３亿户，其中，固定电话用户３．７亿户，移动电话用户４．６亿户，普及率分别达到２８．１％和３５．３％。互联网上网人数达到１．３７亿户。全年电信固定资产投资完成２１８６．９亿元，同比增长１１．６％。２００６年我国电信业创新与转型取得积极进展，在电话业务快速增长的同时，非话音业务增速达３４．２％，占电信业务收入的比重由上年的２２％提高到２６％。电信服务质量和水平进一步提高，电信资费管理方式改革稳步推进，电信资费整体水平下降１１．４７％。农村通信发展步伐加快，全国通电话行政村比重已达到９８．８５％，２４个省份实现所有行政村通电话。在整个电信产业链上，运营商起着重要的作用，运营业的动态就几乎代表着整个电信产业的走向与趋势，今年几大运营商借着３Ｇ的东风纷纷布网，努力实现自身业务转型，以期在３Ｇ牌照发放之后向全业务运营商及信息内容提供商的角色转变。因而纵观２００６年电信运营市场，有几大特点：业务发展态势良好，对经济发展贡献显著；新业务发展迅猛，业务结构正在转型；异质竞争更为明显，业务间替代性增强。
二、中国电信的渠道存在的问题
中国电信营销渠道对生产经营起到了重要支撑保障作用，渠道机构人员体到位、分客户群的营销模式已经初步形成，但是，也存在一些问题，主要现在以下几个方面。１．营销渠道缺乏配套支持。随着信息通信技术的飞速发展，社会对通信需求的不断增长并呈现新的点。同时客户需求千差万别，销售人员自身素质有限，因此，需要营销工作他方面的配套支持。在实践中，中国电信营销工作的其他方面如客户资料不准确，营销管控不够精细，分客户群预算不到位等限制营销道发挥出其应的作用。以客户为中心开展市场营销工作是市场化发展的必然结果。当前在推进道建设过程中，需要衡量销售人员业绩、评估客户消费的波动、差异化营销实施及提高营销效果等，做好这些无疑需要强有力的ＩＴ系统支撑。目前中国信在推进渠道建设过程中因为缺乏ＩＴ系统的有效支持，实施效果大打折扣。２．各渠道存在冲突需要进一步理顺。目前中国电信渠道模式采用的是多渠道的运作模式，不可避免存在渠道突，主要表现在：渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相客户的现象经常发生。如社区经理、大客户经理和商客经理与１００００号之间竞争，代理商与客户经理之间的竞争等。代理商凭借拥有的渠道优势，控制户资源和客户需求信息，增加了其与企业讨价还价的筹码。渠道之间跨区域售，争夺客户。造成渠道冲突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化导致的利益冲突。３．各渠道的战略功能还有待加强。目前，中国电信已经建立了四大渠道，但每个渠道的战略功能定位并不晰，为发展这种定位的能力还没有完全形成。比如，各类客户经理的工作模式各类渠道的发展战略和运作模式、社会渠道的管理等能力还有待提高。在目激烈的市场竞争的情况下，这不能完全适应公司发展的需要。４．销售激励机制不完善。目前，中国电信在调动销售人员的主动性和积极性方面还有一些问题。售人员处于企业产品价值实现的最后环节，十分重要，其积极性的高低直接系到产品销售的增长。当前，在推进四大主渠道建设过程中，强调“做得越分配越多”的分配理念，但实际操作中难以体现，严重挫伤了销售人员的积性。此外有些地区为完成上级下达的销售指标，采取简单的分解法，直接分到销售人员身上，完不成就扣工资，这在很大程度上是一种粗放式经营的具体现。
三、中国电信渠道的改进考虑因素
首先，渠道模式的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与业资源配置相适应，要有利于降低成本。目前中国电信根据客户数量或区域置客户经理（商业客户经理和社区经理），这一做法有不妥之处。主要原因有客户经理不可能为所有客户提供服务，而且这样做会增加企业运营成本，因有相当一部分客户对中国电信忠诚度较高，即使不提供上门服务，也会使用国电信的业务和服务。简单地按客户数量多少配置客户经理不仅不能达到预目的，而且还会增加运营成本，引发渠道冲突。其次，从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。只适应企业特点的渠道模式才有生命力和竞争力。在建立渠道模式时，需要对业渠道建设现状进行剖析，对渠道建设中存在问题进行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口。总之，渠道建设直接关系到企业竞争力的提高、关到能否将适宜的业务在适宜的时间送到适宜的客户手中。因此，在构建渠道式时，千万不能盲目照搬成功企业的现有模式，也不能模仿竞争对手，而要提高企业竞争力的高度重视渠道模式的建立。只有这样才能不断根据市场环的变化调整和变革渠道模式，真正建立具有中国电信特色的竞争对手难以模的渠道体系。第三，竞争对手渠道模式。在设计企业渠道模式时，一定要做到知己知彼要通过媒体监测、客户调研、代理渠道等了解和把握竞争对手渠道模式的变及运营方式，这对调整和重建具有中国电信特色的渠道模式具有重要的借鉴义。最后，客户对渠道需求的差异性。渠道模式是否有竞争力，客户体验和求是最终的检验标准，只有及时方便地满足客户需求的渠道模式才会受到客欢迎。不同的客户对业务需求及购买渠道的选择和偏好是不同的，只有开展泛的市场调研，通过市场细分，把握不同目标市场客户对渠道需求的特点和求，在此基础上研究和制订渠道模式、渠道政策、渠道管理办法、渠道激励等渠道运作才更有效率。
四、结语营销渠道，对于中国电信非常重要。本文在分析论证的基础上针对中国信营销渠道提出五方面的建议：作好配套支撑，形成营销合力；理顺渠道体系强化各渠道的战略功能；改进激励机制；提高销售队伍人员素质和执行能力。通过对中国电信营销渠道的研究，得出了一些基本结论：首先，渠道模的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与企业资源配置相适应。其次，应该从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。第三应该监控了解竞争对手渠道模式。最后，应该考虑到客户对渠道需求的差异。
推荐第2篇：中国电信
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
1公司概况中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通1
33、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA
[1]运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。
作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。
[1]
2企业标识 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映
3服务品牌
1天翼
天翼的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 “天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络 2天翼飞Young
“天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻 时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。
3天翼e家
“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活 [2]
4天翼领航
5天翼WIFI3服务号段 经营CDMA、CDMA1X、CDMA2000网络，服务网号为：1
33、1
53、180、18
1、189。另外1349为中国电信集团卫星通信有限公司卫星电话号段。
4业务发展 2011年，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。
收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年， 集团实现合并经营收入2,920.24亿元， 同比增长12.1%， 其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2,403.15亿元， 同比增长8.7% ；其中固网收入1,706.15亿元；移动服务收入达到697亿元， 同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年移动用户净增2,978万户，累计达到1.23亿户，移动用户市场份额达12.4% ；南方市场移动用户总数超越中联通；有线宽带用户达到8,515万户。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。
终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国 光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。
5管理层
王晓初：中国电信集团公司 董事长兼首席执行官
王先生[4]于1989年毕业于北京邮电学院，于2005年获得香港理工大学颁发的工商管理博士学位。王先生曾先后历任浙江省杭州市电信局副局长、局长、天津市邮电管理局局长、
中国移动（香港）有限公司董事长兼首席执行官、中国移动通信集团公司副总经理、中国电信集团公司总经理及中国通信服务股份有限公司董事长兼非执行董事等职务。现兼任中国电信集团公司董事长及中国通信服务股份有限公司名誉董事长。他曾主持开发中国电信电话网络管理系统等信息科技项目，并因此获得国家科学技术进步三等奖及原邮电部科学技术进步一等奖等。王先生拥有超过30年丰富的电信行业管理经验
6公司历史 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。
1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。
1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。
1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。
2000年，中国电信集团公司正式挂牌。
2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。
2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。
2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信 。
2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商 。 2012年7月20日 中国电信(韩国)股份有限公司开业 开始进入韩国市场。[7]
7企业文化
企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上 用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
推荐第3篇：中国电信
主副卡计费方式简介
1.共享套餐：副卡可共享主卡基础套餐，包括全国长市漫语音时长、短信、彩信条数、手机上网流量、WiFi时长；
2.合帐计费：主副卡必须采用合帐计费；
3.共享全国漫游接听免费优惠：主副卡均可享受全国漫游接听免费政策优惠；
4.主副卡之间可享受本地互拨优惠，即为主副卡用户每月提供总计300分钟本地互拨免费时长。
5.附卡赠送来电显示功能、七彩铃音
6.199元及以上套餐必须同时开附卡，但附卡不再享受购机补贴。
7.副卡不共享主卡所选基础套餐中的增值业务
8.开户当月主附卡计费方式如下：
新办理乐享3G主副卡套餐用户（即主副卡同时新装），过渡期月基本费按天收取，基础套餐内的优惠按当月剩余天数折算，由主副卡共享，超出部分资费按照乐享3G主副卡套餐相应档次超出资费标准执行。
（1）月基本费=（套餐费或月基本费/当月自然月天数）×当月使用天数（包含新装、停机、复机当天），向下取整精确到分；如使用满整月，则按整月费用收取；
（3）主副卡之间提供本地300分钟互拨优惠；
（4）超出资费同主副卡套餐超出资费标准。
（5）政企团购用户优惠赠送时长或流量首月不享受，从次月开始享受
（6）开户当月，不享受减免优惠。
9.帐单及详单查询要求：
（1）主卡、副卡打印在同一张账单，分别显示账单信息；
（2）主卡、副卡用户分别能查询对应号码的详单信息；
（3）付费账号：以主卡号码为付费账号
（4）发票：仅针对主卡客户提供缴费发票，且发票仅显示主卡号码及主卡、副卡对应的所有费用。
（5）主卡、副卡业务使用量可通过网、掌厅实时查询。
10.时长和流量使用顺序和相关规则：
（1）主卡：先使用赠送部分的时长和流量，再使用基础套餐内的时长和流量。
（2）副卡：直接使用基础套餐内的时长和流量，不能使用赠送部分的内容。
（3）副卡不在医院群内，如需入群，要再补入群费用（5元/月）。
推荐第4篇：中国电信
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到20个省（区、市），中国电信已经进入健康发展的新阶段。
截至2007年3月末，中国电信集团公司（含所属控股公司）合同制员工39.5万。
网络基础设施
中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。
七、企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上 用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
九、旗下移动电话业务：小灵通、CDMA手机、天翼189手机
“小灵通”无线市话（Personal acce System）简称PAS，是一种新型的个人无线接入系统。它采用先进的微蜂窝技术，通过微蜂窝基站实现无线覆盖,将用户端（即无线市话手机）以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。
语音清晰
由于系统采用32KADPCM编码方式，通话质量接近于普通固定电话。
发射功率级低
“小灵通”手机发射功率仅为10MW，长时间使用，没有不适感，不会对人体产生任何影响，是真正的绿色手机。
待机时间长
“小灵通”手机使用的电池为锂电池，待机时间可达500—800小时，连续通话时间可达8小时，在一般情况下可连续使用4—5天不用充电，也不需要第二块电池。
功能多
无线市话系统正式开通后，具备主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话、电话录音等固定电话所具有的新功能，方便用户使用。
价格合理，精明都市人的新选择
无线市话的通话费与固定电话费用相同，单向收费。
无线市话\"小灵通\"是一种国际先进的个人通信技术
由国人徐福新于1996年发明
无线市话是技术进步的结晶，它的作者将无线接入技术创新地运用于传统的固定电话传输交换网络上，经济有效地利用现有固定网的富裕资源解决了个人通信中的移动问题。PAS和IP技术相融合不仅能满足用户对各种通信业务发展的要求，还为现有的网络向未来通信网的发展与演变开创了道路。
无线市话是一种国际先进的个人通信技术，它采用的先进的微蜂窝技术，能提供大话务量、高密度的服务，具备动态信道分配，每平方公里可容纳2万多的用户；提供高质量的传输和通话音质，保密性能好，安全可靠。同时，无线市话业务处理能力强，系统完全建成后，不仅能提供固定电话所具有的所有功能（目前能提供来电显示和无应答转移呼叫功能），还可提供多种增值服务，如：高速数据上网，110报警和120急救系统定位功能，多媒体业务，短消息服务、C-mode服务等。
小灵通是一种新型的个人无线接入系统，它采用先进的微蜂窝技术，以无线方式接入本地电话网，是固定电话的有效补充与延伸;小灵通保密性能好，安全可靠，可在网络覆盖范围内自由携带使用，随时随地拨打和接听市话、手机、国内及国际长途电话；小灵通实行单向收费，资费标准与固定电话基本一致，具有经济实惠、绿色健康、精巧时尚等诸多特点。
小灵通采用全数字无线技术，保密性强，无法盗打；采用32K语音编码，可支持语音和数据业务，语音清晰，可以和有线电话媲美，将来还可以支持高速数据传输业务；手机轻巧、时髦、功能强大，可以支持数据通讯；它采用微蜂窝技术，将用户端(即无线市话手机)以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。最大的特点是话费经济、使用灵活。
小灵通的特性如下：
(1)移动通话：号码是7或8位数字(与市话号码保持一致)，用户在网络覆盖范围内，可以随时随地接听来电，拨打市话、手机、国内、国际长途电话。
(2)经济实惠：实行单向收费，接听电话免费，采用与固定电话基本一致的资费标准，市话首次3分钟0.20元，以后每分钟0.10元，国内长途每6秒0.07元，国内IP电话每分钟0.30元，点对点发短信每条0.08元，让用户以固定电话的价格享受到移动电话的服务。
(3)绿色健康：发射功率只有10毫瓦，对人体没有伤害，被誉为新一代“绿色健康手机”。用户可以放心使用，不必为电磁辐射担心。
(4)音质清晰：采用32KADPCM语音编码，与固定电话编码方式相同，小灵通在网络覆盖范围内通话质量可以与固定电话媲美。
(5)功能完备：除具备现有固定电话基本的通话功能外，还可以提供多种功能与服务，如来电显示、短信息、呼叫转移、中高速上网等。
2009年2月3日消息，在我国3G牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配
了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。此前，由于我国3G牌照一直没有发放，这一3G频段被中国电信和原中国网通用于发展了小灵通业务，目前尚拥有近7000万用户。
本次，主管部门将把现有小灵通所占用的频段资源无条件收回，并明确要求中国电信和中国联通采取措施，确保这一频段的小灵通等无线接入方式不对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，并制定相关的退网方案，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。
中国电信“天翼”手机
CDMA网手机
（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。
（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。
（3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。
（4）宽带可漫游。（目前已全国放号）
该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第九，2007年度中国企业500强排名中名列第九。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二百七十五。
2009年2月3日消息，在我国3G[1][2]牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。此前，由于我国3G牌照一直没有发放，这一3G频段被中国电信和原中国网通用于发展了小灵通业务，目前尚拥有近7000万用户。
本次，主管部门将把现有小灵通所占用的频段资源无条件收回，并明确要求中国电信和中国联通采取措施，确保这一频段的小灵通等无线接入方式不对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，并制定相关的退网方案，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。这次退网或许像传呼机一样，小灵通也只是昙花一现就结束了。
推荐第5篇：中国电信研究
中国电信品牌运作的研究分析
摘 要
电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。
一、中国电信的发展史
中国电信即是中国电信集团公司，成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。
二、成功品牌代表——天翼
（一）天翼的介绍
随着3G技术的不断成熟，3G手机用户的竞争非常激烈 ，天翼正是基于这样巨大的市场需求应运而生的。“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。天翼的本质是一个互联网时代集及时通讯、在线获取信息、及时办公等所有与网络连接作业的功能于一身的移动平台，即广义的综合性移动平台，为消费者提供终端使用体验。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的
中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
（二）天翼的演进
2008年，中国电信将其新手机品牌天翼定位于“互联网手机”，彼时，由于其手机应用尚不成熟，业界对这一概念还持怀疑态度。但从那之后移动互联网的快速发展来看，中国电信互联网手机这一概念确实抓住了3G时代的核心和趋势，可谓眼光独到、高瞻远瞩。
移动互联网向以融合通信、多媒体应用及个性化的方向发展，中国电信基于移动互联网的发展方向，分为多媒体信息融合通信、基于位置信息的个性化信息服务、以SNS为纽带的综合化应用、以视频为特色的多媒体应用。
中国电信围绕着“互联网手机”这一定位不断推陈出新，开发出一系列手机互联网应用。 2008年11月，中国电信“189邮箱”开始测试，将用户的邮件从PC上搬到了手机上; 2009年5月26日，中国电信与微软MSN联合发布天翼LIVE1.0版，凭借其可免费发短信、和MSN互通、融合电信多种业务等功能，天翼LIVE用户增长迅速; 2009年8月25日，中国电信“爱音乐” 数字音乐业务发布，为天翼品牌奏响了青春时尚的音符; 2009年9月1日，中国电信天翼空间应用商城测试版正式上线，极大的丰富了天翼手机的应用与内容; 2010年3月12日，中国电信天翼视讯正式发布，基于TV屏、PC屏、手机屏的三屏内容共享和互动的融合视频产品正式展现于公众眼前; 2010年3月17日，中国电信召开主题为“宽带无处不在，天翼融聚精彩”的天翼宽带暨天翼空间上市发布会，发布了“天翼宽带”及中国电信应用商城天翼空间。“天翼宽带”是中国电信推出的融合性宽带接入产品，融合叠加了有线宽带、WLAN、3G等多种接入方式。用户只需一个账号，安装天翼宽带客户端之后，即可方便使用电信网络接入、短信、通信录、天翼live、爱音乐、天翼视讯、189邮箱等电信业务及服务。
2010年底又推出了天翼对讲业务，呼叫接续快，支持单呼和组呼。
（三）天翼品牌的宣传
天翼这个品牌成功的一个重要原因是靠宣传，中国电信除了聘请“当红小生”邓超作为CDMA品牌天翼的形象代言人，还在各个大型媒体的黄金时段中投入大量形象广告之外，各地方电信也是各出奇招、竭尽所能。
“这是我的新号码，它不止是手机号，还是上网账号，走到哪儿，用它都能上网，聊天号码也是它，E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦，宽带还能漫游。这就是天翼，你也可以拥有。189，值得期待。”
邓超的形象阳光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新电信推的天翼品牌
的定位。这个广告在电视台的黄金时段播出，在短时间内就已经深入人心了。天翼的核心定位是“互联网时代移动通信”，率先抢占移动互联网的制高点，取得了一定的先发优势。从营销角度看，市场上往往只承认第一不承认第二，而第一相比第二能够取得巨大的消费者认知价值和成本优势。中国电信抢先提出互联网手机的感念，凭借自身优势着力冲击了G网，向其发难，这从战略角度讲是非常到位的。从抢占先机而言，中电信的天翼手机无疑打了一场很漂亮的品牌攻击战。
三、天翼品牌的优与劣
（一）天翼品牌的劣势
1、终端方面。
中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。中国电信通过优化天翼终端的经营模式、加大厂商的引导力度和调整终端销售的渠道结构等手段，提高天翼定制终端的销售量和客户渗透率。
2、业务方面。
中国电信吸引用户最有效的业务发展策略是：充分利用FMC捆绑优势与固话、宽带捆绑带来的资费优惠和一个账号、一个账单的使用便利，把移动元素注入“商务领航”、“我的e家”等品牌中，实现有机融合，为用户提供综合信息服务。一是CDMA与无线互联网捆绑。天翼号码不但是手机号，也是上网账号，天翼用户可以使用笔记本电脑和内置了WiFi模块的CDMA手机随时随地登录中国电信在全国的WiFi网络。在没有WiFi网络的地方，则可以通过CDMA网络高速上网。二是CDMA与固定电话捆绑。从国外运营商已有的全业务运营经验看，网内用户的话音业务价格将不断降低，甚至免费。在美国，一个普通个人用户每月的通信话费只占个人收入的数十分之一，但在中国，这个数字大约是十分之一。中国电信目前已在部分省市将CDMA手机与固定电话捆绑，二者互相通话免费，一旦在全国推广，将进一步推动国内通信资费下调。
同时，天翼终端全面承载电信的传统互联网业务，让用户享受到高速率、全域覆盖和使用便捷的手机互联网体验，最大限度地将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现，全方位地满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。同时，号码百事通、即时通信等业 务都将纳入天翼体系，体现在CDMA手机上。作为中国电信的新业务品牌,天翼主要针对个人用户,以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，开启移动互联网新时代。CDMA手机将成为真正的互联网信息应用提供平台。当前天翼最核心的竞争力不是语音业务，而是移动互联网业务。中国电信可以发挥移动、数据、综合信息捆绑的业务优势，着重提高数据信息处理能力，做其他运营商做不了、做不好的事情。
3、用户方面。
中国电信可以集中力量发展个人移动通信客户，并利用统一账单来保有家庭客户市场。
对高端用户而言，电信服务消费占日常支出的比例较小，手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标志，而且现有运营商的业务设计已经基本满足其主要需求，因此，整体网络忠诚度相对较高。对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，用户也不会轻易更换。另外，中端用户中的白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。对低端用户而言，手机是联系工具，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低。
基于以上客户特征行为分析，建议中国电信在发展天翼用户时，应该根据细分用户群的消费敏感点，实施有针对性的差异化竞争策略。首先，中国电信可以利用在政企客户方面的传统竞争优势，集中力量发展其中的个人移动通信用户。电信可以在其利用固网行业信息化圈定的大型企业、政府、金融、公安、税务、教育等重要政企客户领地上发力，在固网语音占绝对优势的基础上叠加移动应用，快速推广综合虚拟网、一号通业务，并在高密度广告营造的氛围中，以超低价购机、话费赠送甚至对关键人物直接赠送手机等手段，撬动政企客户中的个人移动通信市场，以“固定”带动“移动”，逐步渗透、策反集团客户中的个人移动通信用户。政企客户中的个人移动通信用户，特别是政企客户中的“关键人物”，具有影响力大、示范性强的特点，这部分用户被策反会导致群体性的个人客户离网。
其次，中国电信利用统一账单来巩固自己在家庭市场的竞争优势。电信已有长期的家庭市场经营经验，具有针对家庭的固定电话和宽带互联网产品，并在发展宽带业务的过程中形成了延伸到家庭的营销渠道。获得CDMA网络资源后，中国电信可以很方便地将家庭产品与CDMA网个人移动产品捆绑，通过家庭内成员通话优惠、家庭固移通话优惠、统一账单等方式抢夺客户。在我国，很多政治、经济活动都是以家庭为单位展开的，可以说家庭是构成我国社会的最小单位，全业务运营时代，占据了家庭市场意味着取得了对全部市场的控制权。
（二） 天翼品牌存在的问题
1、中国电信品牌营销与业务营销混淆
从天翼与189的对应关系上看，至今中国的通信运营商还没有将号段与客户品牌完全对应获得成功的先例，及时当初和现在有很多人以自己是139号段而自豪，但不可否认，用139的并不都是全球通，不用139的也未必不是全球通。也许当初139号段在中国电信旗下时就曾经有过这样的想法与做法，但后来的中国移动却并没有沿袭，也几乎不可能在4亿用户情况下沿袭。以此看，如果中国电信要想做不仅仅是千万级的运营商，那就不能将189等同与“天翼”，也绝不能让客户误以为189就是“天翼”。
从189宣传的效果看，前期的火热预订与后来并不踊跃的开通之间未免让人感觉虎头蛇尾，这也是靓号营销的后遗症。过多的渲染号码的吉祥确实可以鼓动人心，但最终让用户买单时，单纯的吉祥号却并不足以撬开用户的钱袋，就需要\"天翼\"品牌下的整体服务及时跟进，而显着突出189就会让用户有更大的可能\"买椟还珠\"。从目前的宣传推广效果看，189的风头严重盖过了天翼，号码热显然已经热得过了头，失去了控制的189太过疯狂，已经有让“天翼”品牌夭折的危险。
据电信业务员介绍，1
33、1
53、189的用户将享受同水准的待遇，只要用户的终端可以提供支持，所有号段的用户均可使用‘天翼’业务。189不过作为新开放的号段，可以给用户带来更多的靓号选择。但事实上，中国电信官方网站上的品牌专区里业务品牌之一的“天翼”，品牌logo依然挂着大大的189字样，不能不让仍在观望的客户产生怀疑，也让1
33、153的客户感觉非常尴尬。
至今，仍有许多人认为189即是\"天翼\"，结结实实是理解错了，可这个错误是谁造成的呢?其实，广大客户的这种错觉正是中国电信自己造成的，是中国电信品牌营销与业务营销混淆的结果。
2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题
天翼品牌主打的口号是“互联网手机”，遗憾的是，在Google和百度上都没办法搜索到“互联网手机”的明确定义。根据一名通信行业内的人员的分析：
所谓“互联网手机”，就是和互联网高度结合、全方位结合的手机。可以实现上网浏览、收发电邮、阅读新闻组等等互联网应用，还可以结合宽带、手机邮箱等服务。
对于普通用户会怎么理解“互联网手机”这个概念？由于“互联网”和“手机”这两个概念十分浅显而且已经深入人心，所以普通用户更多的会这样想：“互联网手机”就是手机可以上网——这是最直接浅显的理解。但现在几乎每款手机都可以通过各种方式（GPRS/EDGE/CDMA 1X/HSPA/WIFI„„）上网，也就是说，在一般人看来，“互联网手机”这个定位并不是天翼的专利。中国移动的G3可以是互联网手机，中国联通今年要推出市场WCMDA手机也可以是互联网手机，要再宽泛一点儿说，咱们现在的几乎每一部手机都是互联网手机。
现阶段，中国电信已经意识到这个问题，进而对“天翼”进行了更为明确的定义，即本文中前面提到的“天翼的品牌定位”。亡羊补牢，犹未晚也。
3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信”
“天翼”强调的是“互联网时代的移动通信”。这个诉求并没有错，但如果做一下置换，把“天翼”两个字换成“G3”或“WCDMA”、把“中国电信”换成“中国移动”或“中国联通”，上述说法照样切合实际这说明“天翼”的宣传不能体现与竞争对手3G品牌的差异化。
就如同天翼互联网手机，低价也是它，高端也是它，时尚也是它，商务也是它。它没有个性，消费者谁都觉得这个品牌和自己没关系。目前中国电信遇到的一个挑战，就是客户凭什么选择电信移动业务，同样的功能，相差无几的价格，凭什么让用户心动？因此迅速丰富业务功能，发挥融合优势，已经成为电信移动业务避免同质化的必由之路。
4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家
中国电信给用户的认知是国内最大的固网运营商，那么，抛开既有优势而过度宣传新上马的移动通信业务，中国电信似乎是在扬短抑长一因为，中国移动说自己是移动专家，中国联通在移动领域的运营经验也比中国电信更丰富。多方比较，中国电信不正是在为他人作嫁
衣吗？定位：对于移动通信业务的发展，中国电信是下了血本的，在总共1100亿刚支付给中国联通的购买C网的费用中，除去中国移动帮助支付的500亿元外，中国电信自己支付了600亿元。说来也凑巧，电信从一开始将长城133转给联通，到最后从联通手里接回CDMA。辗转了多年，还是回到了起点
在终端上，中国电信也遇到了问题——终端资源一直是制约CDMA发展的一个瓶颈;“劣质的终端产品伤了很大一部分高端用户的心” 。CDMA发展多年，早先联通将它定位于高端，后期定位于中低端。但是无论是高端还是中低端，CDMA终端的质量情况都不是很乐观。
据调查资料显示，目前市场出现的不同品牌手机多达千余种，其中90%以上是GSM手机，CDMA手机的所有产品加在一起也难以达到200种。甚至在开始时诺基亚根本就不提供CDMA终端的机模。这样的情形，马上就在市场上出现了反应。据调查，目前“天翼”的终端大多是些国产的二线品牌，而且很多都是电信小灵通的终端生产厂商，虽然多了上网功能，但是机型很难为年轻人所接受。LG、三星、诺基亚虽然也有部分低端机，但是比起同样配置的GSM手机来说要贵几百元，而且样式多已陈旧过时。而高端机中相同品牌相同样式相同功能只有型号不同的手机，C网机比G网机的要贵1000元以上。而且手机的样式很少，选择余地很窄，手机的兼容性很差，只能用电信的，不像GSM手机可以选择联通或者移动。
在功能方面，“天翼”非常强大。中国电信将天翼手机定义为“互联网手机”，是期望通过“C+W\"，即\"CDMA+WIFI”两种网络实现手机用户无线上网，实现互联网业务，包括电子邮件、聊天上网、音乐视频、移动办公等业务。而且，天翼将成为中国电信“我的E家”和“商务领航”的重要平台，通过固定和移动的融合，可以产生“全球通”无法比拟的业务优势。但是，“天翼”的这些功能目前都无法实现，这对于中国电信来说无疑是致命的。正是基于此原因，电信189号段发放至今，WIFI手机对于中国电信来说仍然只是设想。
四、天翼如何“翼”起来
（一）全业务竞争中统一品牌体系
将过去分散的两大客户品牌和四类产品品牌进行统一管理，全部归属在“天翼”之下，从目前过于分散的客户品牌+产品品牌的模式，转换为企业品牌（母品牌）+产品品牌（子品牌）模式。
从品牌传播的角度看，电信运营商在重组之后，需要对消费者进行重新的品牌教育，以更好的帮助消费者了解和认清全业务，尤其是3G业务的真正内涵和价值，从而实现“创新——吸引力——标杆”的铁三角战略滚动发展。
中国电信目前在三家运营商中，是唯一真正全面开展全业务的运营商，固网固话和移动三块业务所面临的客户群体，即有聚类，但是更多是分类，横跨商企、家庭、个人，成为一种矩阵式的业务结构。在这种背景下，清晰的品牌结构，将有利于中国电信顺利完成向全业务的转型，并且有利于在市场端更加精准有效的进行品牌和业务的传播。
（二）新、老客户并重
虽然“天翼”的市场用户在快速增长，但是宽带等其他业务由于受到冷落极有可能出现用户的流失，这样的“漏斗”现象将导致中国电信“增量不增收”。面对全业务运营和全方位竞争，中国电信不应厚此薄彼，在语音通信为主导的通信市场中，宽带、小灵通、固话仍是中国电信的根塞，特别是宽带业务，中国电信应尽快调整战略和态度，以“天翼”为主导，宽带等其他业务全面跟进。
“天翼”的宣传应针对在网客户和新客户并重，加强有效地宣传和推广，让在网客户切实感受到其对老客户的重视，对老客户从终端、资费到服务诸多方面与天翼新的定位情况下的各种服务相统一。这样既可稳定老客户，又能够通过老客户的口碑相传形成对天翼品牌的有效支撑。另外，电信市场结构已经相当成熟，各运营商目前尚未覆盖的高端客户数量已经非常之少了，试想仅仅通过189的号段来吸引新客户来改善电信的客户群体是不切实际的，依靠目前的新号段策略只会让客户群体趋向于低端化，如此一来，在吸引新客户入网的同时，也要把策反移动和联通的高端客户作为重要的工作来做。因此，提供其他运营商所不能提供的功能应用成为重中之重。
运用挖墙脚战略争取客户，目前中国中高端没有手机的用户几乎为零，这就意味着中国电信必须要从其他运营商手中“抢夺”客户。将品牌理念与产品的优越性传递出来。
（三）、品牌差异化
“推出天翼品牌，打造差异化移动新产品”是中国电信集团在12月17日召开的年度工作会议上提出的一项重要战略。天翼产品作为中国电信全新打造的移动通信产品与其他电信运营商的移动通信产品有着较大区别，但用户并不清楚这其中的区别，这样，用户就会陷入“产品价格谁低廉，就买谁的”的误区。因此，中国电信在对天翼及其套餐产品进行推广时，在差异化营销方面应做好以下两点：
一是要加强天翼及其套餐产品特殊功能的宣传。
天翼产品是中国电信为满足客户的融合信息服务需求而打造的移动业务品牌，它有着与其他电信运营商移动通信产品所不具备或难以具备的融合业务优势以及丰富的移动互联网应用功能。比如：“189”号段，不仅仅是国内移动业务继“13”号段和“15”号段之后首次开放的“18”开头的号段，而更是客户的一个互联网信息应用平台。为此，“189”不仅是手机号码，还可以成为客户的宽带上网账号、聊天号、邮箱号等。
二是要加强天翼及其套餐产品品牌个性的宣传。
在当前自由自在且丰富多彩的移动互联网时代，在进行品牌差异化营销时，必须从客户感知的角度出发，来介绍天翼产品品牌与其他电信运营商移动通信产品的不同的个性体验。比如：伴随189的放号，移动全球眼、号码管家PIM、手机下载、爱音乐、彩信、手机报、
WAP、统一充值、IVPN、移动版号码百事通、同时振铃等新产品将同步融合，进入天翼产品系列。因此，要做好天翼及其套餐产品的差异化营销，中国电信应加大对员工的培训和体验，使其尽快熟知并掌握此类产品的差异化知识，进而向用户进行极具针对性的展示，以达到理想的营销效果。
（四）、梳理用户群
“信号稳定、辐射较小”这一CDMA的特有优势由于曾经被联通广泛宣传，但并没有使得用户数增长上取得巨大成功，中国电信为消除原有的联通痕迹，不太可能将这一优势作为宣传重点。因此这一轮“天翼”品牌宣传，中国电信更多的将重点放在互联网应用上，突出C网网速更快、应用更丰富的特点。
对高端用户而言，特点是收入高，电信服务消费占据日常支出比例较小；手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标识，而且现有运营商业务设计已经基本满足其主要需求，因此整体网络忠诚度相对较好。
对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，也不会去轻易更换，另外中端用户之中白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。如果针对后者做足文章，则中端用户容易被电信天翼业务打动。
对低端用户而言，手机是联系工具和娱乐终端的承载，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低，在一定时间内，感知到什么网络资费优惠就会进行转网，对于此类用户，要重点打出资费品牌，实现用户规模和社会影响的扩大效果。
因此，中国电信在发展天翼业务用户时，应该根据细分用户群消费敏感点，通过具备针对性的差异化竞争策略，来达到用户市场竞争的最佳战略效果。
五、对电信公司品牌发展的建议
（一）要实现品牌管理的系统化
品牌的系统化就是要解决品牌间的结构、层次和关系(关联)问题。以中国移动为例，其品牌结构从上至下依次分为三个层次：企业品牌—客户品牌—业务品牌。三者的关系是，企业品牌是统领，业务品牌和客户品牌是服务与被服务的关系。企业品牌首先是处理好与公司战略的关系，客户品牌则需要根据客户的需求，同时考虑竞争状况来进行管理，业务品牌的主要工作则是提供什么样的业务给不同的客户品牌，以六大因素中的业务因素驱动客户品牌。
2G时代，运营商的重点是客户品牌，3G时代，业务品牌则与客户品牌同等重要。对客户品牌进行要系统规划，对客户品牌统筹下的各相应业务品牌进行精细化运作，把业务做精、做细，把内容做充实，把服务做好，从而提高客户品牌价值、企业品牌价值以及品牌的社会价值。
（二）实现品牌塑造的人格化
品牌人格化主要是针对客户品牌来说，因为客户品牌是所有品牌里面最核心的。在电信行业，由于技术和业务相似，品牌也几乎趋同。但是凝结在品牌中的精神文化却不同，品牌一旦被注入独特的精神文化，在其与客户头脑的某种意识碰撞出火花时，心与心的沟通与共鸣也就产生，客户也就能从众多的品牌中识别、认同和接受该品牌。虽然网络一样，服务相似，但消费者认为它们还是不同的，这种不同主要还来自于品牌精神文化的差异。品牌的灵魂最终就是精神文化，品牌精神就是客户的人格化体现。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才会不断延续和发展。
六、总结
品牌在企业发展中起着至关重要的作用，它是企业的“名片”，特定的品牌对消费者来说它意味着一定的产品质量水平，代表着企业的形象，它是企业运营中的重要战略。随着竞争者数量增加，电信市场的竞争会更加激烈。品牌建设之路不是一朝一夕的事，而是要周而复始地强化，品牌的建设体现在企业的经营理念，落实在每一个环节。中国电信刚刚运营移动业务，需要虚心向竞争对手学习品牌建设的经验。当然，学习不是生搬硬套，而是如何融合已有特色，发挥差异化优势。因为品牌的概念就是唯一，行业内的唯一，消费者心智中的唯一。
参考文献：
1、王晓初.敦促中国电信放下身段求共赢 创新是当务之急［J］.通信产业报2009.12.28
2、刘东凯著.中国电信：折翅的“天翼”如何腾飞［J］.通信产业报 2010.1
3、杂志.中国电信业 2010年第10期
4、吕艳丹著.有效的品牌传播[M].中国传媒大学出版社 2008.8
5、中国电信官方网站：www.daodoc.com
推荐第6篇：中国电信使用指南
中国电信宽带使用指南
享受精彩网络生活！ 中国电信强大的宽带网络将以光的速度、海的容量、健康实惠的服务，
使用中国电信宽带业务我将竭诚为您提供优质的服务让您尽情漫游网络新世界。为您提供广阔丰富的信息世界，让您 足不出户 就能 遥知天下事
线影视、视频点播、远程教育、博客、播客、电子商务，这些貌似新新人类的生活，江西电信宽带将轻松帮您实现，世界从此变得更宽广！ 让我搭乘信息世界的快车，共同开创美好的信息生活！
上网前的准备 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 2.2 如何办理宽带业务 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 2.3 如何进行宽带上网 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 2.4 宽带帐号的安全问题 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 2.5 网络安全方面 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 3.1 不能上网怎么办？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。163.2 网页打不开怎么办？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 3.3 网速很慢是什么原因？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 3.4 上网时经常掉线是什么原因？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 3.5
电影播放不流畅是什么原因？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 3.6 全程宽带无忧服务 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28
中国电信宽带互联网：带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进。
ChinaNet：中国最大最完备的网络，全球最大的中文内容平台。
带宽最宽：拥有中国75％的互联网国际出口，国际出口带宽已突破6G，以及4000G的骨干网络带宽。
客户最多：中国电信宽带用户达3600万户。
覆盖范围最广：业务范围基本覆盖全国所有电话通达的地区，全省所有行政村宽带覆盖已达95％。
网络性能最稳定：雄厚的基础网络条件，有利于保障用户的通信安全和通信质量；雄厚的技术力量，有利于向用户提供全面的解决方案。
接入方式最丰富：提供有线、无线多种互联网接入服务，满足了市场多元化需求。
信息资源最丰富：可提供高速上网、收发电子邮件、网上炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、家庭办公、网间互联、电子商务、可视会议等应用。 �8�5 服务质量最好：承诺新装宽带48小时内装通，宽带障碍24小时内处理完毕；提供7×24小时免费服务热线10000。
上网前，您至少需要准备一台计算机、一个MODEM、一个分离
器、一根ADSL电话线以及一根网线。如下图： 1 2 3 4 5 6 7MODEM 8 LAN的线路连接很简单，只需通过网线将计算机网卡与小区或大厦布放的网线插座相连即可。 目前使用电信的无线宽带（WLAN）上网分为两种情况，一种是您只要看到 无线宽带----中国电信无线宽带已覆盖 的标志，即可在该区域使用无线宽带上网；另一种是在家中或单位办公区域等非无线 ：建议您使用安装宽带时电信维护人员使用的网线插座。
宽带 WLAN业务覆盖区域，通过已申请的有线宽带业务（如 我的e家 中的E8套餐及单位用户申请的ADSL/LAN宽带），以及无线路由器进行无线宽带WLAN组网。无论是以上哪种情况，您首先需要在计算机终端上配备带无线以太网的无线网卡。
（1）您可以拨打中国电信10000客户服务热线，让您足不出户办理宽带业务。您只需要留下您的姓名、住址、联系电话，我们将在48小时内上门为您安装。
（2）您可以登陆www.daodoc.com点击鼠标就能轻松搞定。
（3）您还可以到就近的电信营业网点办理宽带入网手续。电信营业厅有宽带业务演示区，轻轻松松教会您上网，让您畅游无限精彩网络世界。 当您办理完电信宽带业务，电信安装人员上门安装调通后，请您按照如下步骤操作： 通过网络下载、光盘、社区经理等方式获得拨号软件的安装程序，用鼠标左键双击安装程序；。
进入客户端安装向导，选择我同意…，进入客户端安装向导，选择我同意…。另外，本软件安装程序的设计充分从方便您的角度出发，
在安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，您只要勾选�6�5进行快速安装 选项，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到c：Program FilesChinaNet路径下。点击下一步进行客户端的安装； 安装中，需要一段时间，请您耐心等候； 中国电信赣州分公司点击完成，完成安装，如需要在电脑启动时自动运行星空极速，请选择 在Windows启动时自动运行此程序 。 点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序，会见到该应用程序的主界面。 如果您的电脑处于未上网状态，则选中主界面下方的 先拨号上网�6�6选项，然后点击 拨号并登录 ，电脑将自动帮您连上宽带，
如图一； 如果您的电脑已经处于上网状态，需要使用�6�5我的e家 品牌用户专用的服务，如客服功能、e家通信功能、e家娱乐功能和e家信息功能，则可直接进行客户端的登录，如图二。 点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序； 点击 查看无线网络；
在弹出的 一键通连接 界面上点击 开始连接 按钮； 按照客户端软件上的窗口提示，在2分钟之内，按下e家终端上的wps按钮，此时wps指示灯将会闪烁； 确认是否已经连接到了无线网络上面。 点击 确认 ，家庭无线网络连接成功。 宽带帐号和密码是您的网络通行证，请您将它们妥善保管好，建议您按下面几种方法提高您的宽带帐号的安全性。 为了防止不法分子盗用您的帐号和密码后给您造成损失，建议您定期对自己的宽带帐号的密码进行修改。
在首页的赣州电信业务列表栏中找到江西电信宽带帐号密码修改选项，点击进入后按以下步骤进行修改重臵。 ：尽量不要使用过
于简单的密码，密码应包含八位以上的字母和数字，从而能有效干扰黑客利用软件程序来搜寻最常用的密码。
首次进行宽带拨号时，请您尽量勾选记住我的密码，这样就免去了每次上网前都要输入帐号和密码的重复劳动，能够方便地直接拨号连接网络，也省去了忘记宽带帐号和密码的烦恼哦！ 定期修改更新您的密码这是一个非常不错的安全习惯，只是修改次数越多您忘记密码的概率也越大，在此我们给您两点小建议： 一种是准备一个密码修改备忘录，记录下您每次修改的最新密码。当然，在此手册的最后我们也为您准备了这么一个宽带帐号密码的备忘录供您使用。 另一种是您可以在网络上下载一个宽带帐号及密码的保存软件，它能够帮助您在每次修改密码后在您的电脑内自动生成一个密码保存文件，随时方便查找。 如果您因为不慎将宽带帐号的密码遗忘，而无法进行拨号连接，不用着急，我们为您提供了以下两种处理方法供您选择： 用您的宽带帐号所依托的计费电话本机拨打选择选择选择按照语音提示完成宽带帐号的密码自助修改。这时您就能够通过新设臵的密码进行拨号连接了。 您可以凭计费电话户主的有效身份证件到当地电信营业厅办理挂失手续。或用您的宽带帐号所依托的计费电话本机 拨打选择，进入人工服务，向10000号话务员申请重臵新密码，通过新设臵的密码进行拨号连接。 上网时请您注意网络安全，然而如何防范黑客和病毒的攻击呢？让我们来帮助您！我们提出以下几方面建议供您参考。 计算机病毒是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率， 计算机一旦感染了病毒/受到攻击，可能会导致
网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒/受到攻击后，
将可能出现以下现象：
1 电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。
2 电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升直至100，部分应用程序打不开。
3 电脑启动之后不久便死机，硬盘灯狂闪不停。
4 电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动出现某些奇怪的提示。
5 连接网络后，许多二级链接都打不开，或电脑无休止地自动打开某些页面。
为了让您的电脑不受病毒攻击我们建议您：
1）给自己的电脑设臵使用密码并妥善保管；
2）定期访问微软网站，升级您的系统。大多数病毒都是针对操作系 统漏洞产生的，定期升级可以让您的系统更加稳定，请及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；
3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；
4）安装个人软件防火墙，如天网瑞星等；
5）安装比较权威的杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，至少每周一次更新防病毒软件，这样您的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。 以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公
司。 上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：
1）使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库）。
2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。
3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。
4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵住系统漏洞。
5）必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。
1） 我们提供的服务是针对您申请办理的套餐和用户数而设臵的，若您私自在用户端进行非法私接，即超过申请办理的电脑台数进行组网，会对您造成相当大的危害。私接电脑容易导致上网速度变慢、掉线、感染病毒，服务质量失去保障；安全性极差，个人信息容易被他人盗用，例如银行帐号、股票帐号、QQ号码等。若您需要增加上网电脑的使用数量，可到电信营业厅办理相关手续。
2） 在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议。
3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。
4）安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控并查杀病毒。
5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测。
6）在您不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。
7）定期修改上网帐号密码。
8）上网时不要向任何人透露个人信息和密码。
9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。
10） 采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击�6�5工具�6�6/�6�5Internet选项�6�6，在弹出的对话框中选�6�5安全�6�6标签，并单击标 签 中的�6�5自定义级别�6�6按钮；在弹出的�6�5安全设臵�6�6对话框中找到�6�5用 户验证�6�6，然后选择�6�5匿名登录�6�6。 中国电信赣州分公司当您在遇到拨号连接拨不上网络的情况时，可按以下四个步骤进行简单处理： ltgt首先查看网卡的状态，查看方法可参照本章节§3.1.2。 ltgt网卡正常的情况下，请您检查一下MODEM面板上的指示灯是否正常（不用理会指示灯的颜色），正常情况下，应该有三个指示灯长亮，分别是：电源灯Power、宽带线路灯和网卡灯关于MODEM信号灯状态的判断请参考本章节§3.1.3内容。 ltgt若MODEM状态异常，请按一下MODEM后面的复位键，让MODEM恢复出厂设臵（所有指示灯先熄灭再亮起来，则代表复位成功）。 ltgt网卡及MODEM均正常的情况下，请您按照错误代码的提示内容进行自处理，§3.1.4是常见拨号错误提示的处理方法。右键点击桌面上�6�5网上邻居�6�6的�6�5属性�6�6——gt查看是否有�6�5本地连接�6�6，有则说明网卡正常，没有该图标则说明网卡有问题。另外可以很直观的查看网卡的状态，是已连接上或禁用，如图： 中国电信赣州分公司右键点击桌面上�6�5我的电脑�6�6的�6�5属性�6�6——gt在
�6�5硬件�6�6的�6�5设备管理器�6�6中——gt查找�6�5网卡�6�6或�6�5网络适配器�6�6 ——gt点击它们前面的�6�5�6�6号，（如出现红色�6�5×�6�6号或黄色�6�5�6�6号则说明网卡有问题）——gt点击鼠标右键可以卸载网卡——gt然后重启电脑，正常情况下，WINS XP和2000系统会自动重装网卡驱动。当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况请您参见Modem或e8-B终端（Modem）的用户使用手册。 上海贝尔 pw/power Wan Link 中兴 pw/power Dsl LAN 华为 pw/power Wan Link E8-B终端 pw/power ADSL LAN1ItvLAN3LAN44盏灯 中国电信赣州分公司如果电源灯、线路灯中有任何一盏不亮或闪烁，都是不正常的状态。通常您可以先关闭电源重启一下Modem（有些Modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参照以下原因： （1）如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能是Modem有问题。 （2） 对于ADSL宽带用户，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明用户端的Modem与局方的Modem线路不同步，原因可能有几种： ①您的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。 此时建议您检
查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下Modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，请您拨打10000号申告障碍。 （3） 表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是您的电脑没有打开，或者是连接网卡和Modem的网线未连接好，也可能是Modem有故障。 如果您发现此灯不亮，请您首先确认网线与Modem、网线与网卡是否连接正常，您可以尝试把网线插拔几次或更换网线，检查网卡是否松动或坏了。 如果以上步骤完成后，网卡灯仍不亮，请更换一个Modem试试，或将您的Modem换到其他ADSL用户终端连接测试一下，检查Modem是否有故障。若Modem本身正常，请您寻求电脑公司的专业帮助。 中国电信赣州分公司如果某天您准备上网，在进行拨号连接的时候，突然发现错误提示，您可先根据错误提示的代码，按照本手册提供的方法尝试解决。 问题：远程计算机没有应答 处理方法：首先请您检查 Modem信号灯是否正常：Modem信号灯正常的情况下（），把Modem断电5分钟后重启电脑再试；若重启Modem无效，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 Modem信号灯不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电江西电信客户服务热线10000号咨询。 问题：输入的用户名及密码错误，无法建立连接 处理方法：首先请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，并再重新输入一次。若您忘记了 ：教您一个最简单的办法，将所有连接电脑终端的电源
重启，将所有连接线插拔重接。说不定问题马上就解决了哦！ ：错误678的情况比较常出现，一般是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于休眠状态，建议您在不上网时关掉MODEM的电源。当遇到错误678时，可先关掉MODEM电源，5-10分后重新启动，一般能够恢复。 中国电信赣州分公司密码，请参照本册第10页中�6�5忘记密码的处理方法�6�6，拨打�6�510001�6�6进行自助处理或拨打�6�510000�6�6按�6�50�6�6号键寻求帮助，通过新设臵的密码进行拨号连接。 若是因为您更换了电脑网卡后出现错误691，或是按以上1）、2）的方法处理无效，请拨打社区经理联系电话或致电中国电信客户服务热线10000号人工座席进行咨询。 问题：无法到达指定的目标地址处理方法：错误769一般是网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成，常见于xp操作系统中，由于电脑里本地连接禁用了造成。您可先尝试重新启动本动连接恢复正常，如不能恢复，请参照以下步骤：在电脑的�6�5桌面�6�6上找到一个�6�5网上邻居�6�6图标；用鼠标的右键单击�6�5网上邻居�6�6，再用鼠标左键点击�6�5属性�6�6，双击�6�5本地连接�6�6，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 ：如果您在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您的电脑网卡出现了故障，最简单的方法就是先重启电脑，若无效可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果您使用的是品牌电脑，建议您直接和供应商联系处理。 ：如果您的宽带帐号已欠费两个月，系统将自动将您的帐号冻结，那么您在拨号上网时同
样会出现错误691的提示。为了避免造成您上网的不便，请您按时缴纳相关费用哦。 中国电信赣州分公司问题：指定的端口未连接 处理方法：一般为用户端ADSL电话线故障或电信服务器故障导致。建议您按以下步骤进行排除：先重新启动电脑，重新连接Modem线路； 若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件并重新安装；检查MODEM的信号灯是否能正确同步；若以上处理无效，请您拨打社区经理联系电话或致电10000号人工座席进行咨询。 问题：PPP连接控制协议错误 处理方法：建议您重新启动电脑，重新连接Modem侧所有连接线，若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件以及删除所有网络组件并重新进行安装。 错误 发生内部身份验证错误 常见于WinXp系统，一般为拨号软件文件受损造成，建议您检查网卡，重新安装拨号软件。 错误 远程计算机没有响应 常见于ＸＰ系统，一般将系统重启，重新拨号多次，大部分可以解决；如故障依旧，建议您还原系统或联系电脑公司将系统格式化重装。 错误 等待远程计算机作出有效响应时连接超时 请您重启计算机后再进行拨号测试，若故障依旧，请拨打社区经理联系电话或致电10000号询问。 错误 MODEM的连接设备没有找到 建议您重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常，请卸载掉所有拨号软件并重新安装。 错误 PPPOE协议终止 一般是由于用户设臵的IP地址与局方分配的IP冲突导致，建议您选择�6�5自动获取IP地址�6�6或重装拨号软件即能恢复。 中国电信赣州分公司解答：用户IE浏览器设臵了代理服务器，打开浏览器，点击�6�5工具�6�6菜单�6�5Internet选项
�6�6，点击�6�5连接�6�6中的�6�5局域网设臵�6�6，将�6�5自动检测设臵�6�
6、�6�5使用自动配臵脚本�6�
6、�6�5使用代理服务器�6�6前全部保持为空（即不选择），点击�6�5确定�6�6退出，重启电脑后，网页即可正常打开。解答：浏览器发生错误，请重新安装浏览器或操作系统。也有可能受到病毒或恶意网站的攻击，请注意安装杀毒软件或使用3721等修复工具，修复浏览器。 解答：可能的原因如下： （1）用户浏览器设臵问题，在浏览器�6�5文件�6�6选项中选择了�6�5脱机 工作�6�6，取消该选项后可以正常打开网页。 （2）用户电脑里装有代理服务软件，或电脑里设有检测代理服务， 卸载代理软件或取消代理服务器即可。 （3）打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，请重装网卡驱动程序。 （4）不要同时安装多个拨号软件。 （5）检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或3721上网助手（3721上网助手能阻止一些插件的安装，导致网页打不开或无法下载软件），需将上网助手退出， 防火墙进行合理配臵。
推荐第7篇：中国电信96001
中国电信96001精准营销传播服务中心
中国电信, 精准营销, 服务
一、概述
“中国电信96001精准营销传播服务中心”（简称“中国电信96001”）系四川电信紧跟精准化营销服务的发展趋势，针对企业、政府、新闻媒体、金融机构、商业卖场、学校及培训机构等，存在的营销推广、政务公关、投票选举、信息定向传播、市场调研等迫切需求，依托电信独有的网络优势、资源优势、服务优势、品牌优势及平台优势，前瞻性的整合形成横跨多行业、多领域的综合应用公益传播服务平台。
中国电信96001以电话为载体，以满足客户需求为导向，通过与客户点对点的顾问式营销，达到传播用户文化和品牌的目的。同时，协助用户解决了传统媒体（电视、报纸等）广告信息大量分流、广告到达率、浏览率低下、费用高昂等难题，使用户品牌宣传能够真正深入人心。
二、平台规模
“中国电信96001”拥有近千平米的独立办公场地，200余个专业人工坐席，200余名经验丰富的专职电话营销人员，可实现日均近十万次的人工外呼。具备在全省集中实施大规模外呼营销的能力，是四川各大电信运营商中，首次突破行业限制，唯一经营社会业务的外呼营销服务中心，也是四川地区规模最大、辐射面最广、行业涉及面最多的综合应用服务中心。
“中国电信96001”拥有专业的营销策划团队、专业的电话营销培训机构、前瞻性的创新服务理念、强大的团队执行力。同时，与社会其它专业营销策划机构进行深度合作和资源共享，有力保障了96001服务项目的顺利实施和营销效果。
三、经营理念
“中国电信96001”秉承“诚信合作、双赢发展、奉献社会、成就自我”的经营理念，以置身市场利益圈之外的第三方公益营销服务身份，严格遵循商业伦理与诚信，利用市场杠杆原理，以“四两拨千斤”之力协助用户轻易而举的完成对海量客户的精准营销和互动搜寻。为产品与市场搭建一座双向沟通的桥梁，实现企业与市场的良性互动、信息共享。以创建和谐、健康的商业、人文生态环境为己任，成为最具公众信赖的公益营销服务机构。
四、服务项目介绍
1、政务公关服务：
中国电信96001政务公关服务针对地方政府在发布政令或实施政令的过程中，因政令信息的不通畅、发布信息不被广大民众知悉、基层执行错位等原因，导致政令影响力弱、民众对政令不理解、不配合或消极遵从等问题，而提供的一项公益公关服务。
该服务通过96001沟通专家以专业娴熟的沟通技巧和热情的服务态度，协助政府在一些特殊节假日对所管辖地区的孤寡老人、特困家庭、残疾人、转业及退伍军人、伤残军人、军烈属、纳税大户、企业家、个体户、司机及需要社会人文关注的个体对象等，提供特别的人文关怀及祝贺等。并积极主动的对影响力中心的个体民众进行极具人性化的互动沟通和亲情关注，消除民众对政令的误解、预防社会矛盾隐患的发生。
该服务有力塑造了政府的亲民形象、体现了政府对民众的人文关怀，缩短了政府与民众的心理距离。因此，该服务适用于各级政府机构，特别适合地市县级政府的农业局、交通局、科技局、税务工商局、宣传部等。
2、项目招商服务：
中国电信96001可为营销网点不足，销售能力薄弱，需要在区域内发展经销商或代理商的企业、商家、政府或社会其他机构等提供专业高效、成本低廉的招商服务。
3、坐席外包服务：
中国电信96001可为企业、商家、政府及社会其它机构提供专业坐席外包、服务外包等服务。需求用户只需按月支付一定的坐席服务费，便可拥有电信专业的服务坐席及专业服务。之后的平台建设、平台升级、技术维护、人员培训、考核管理等工作由96001承担。
4、信息定向传播服务：
该服务针对不适宜采用报纸、电视等媒体进行信息传播的用户，或仅需对特定的群体及行业进行信息发布服务的用户。
5、商业调查服务：
中国电信96001具有全省三千余万可掌控的有效客户信息及200余个专业的人工坐席，可为企业商家、社会调查机构及政府等提供专业的社会调查、市场调查、商业调查等服务。
6、外呼营销服务：
中国电信96001可以为有需求的企业商家提供专业的电话营销服务。该服务以电话为载体，通过与客户点对点的顾问式营销，达到营销宣传用户产品或服务的目的。
7、问卷营销服务： 该服务适用于金融保险、日用产品、房产汽车等。特别适用于容易引起客户对产品产生意识形态上的排斥，或目标客户信息收集难度大、成本高，不宜通过电话或地面直接销售的产品。
8、电子投票服务：
中国电信96001电子投票系统具有短信、WEB、IVR三种投票通道、多权限管理监控及后台自动统计报表生成分析功能。系统可根据用户需求，开发适用于用户的在线投票系统，实现对大规模投票选举的应用需求。
五、系统功能介绍
1、呼转功能：
中国电信96001精准营销系统平台具备对呼出、呼入电话的连线转接功能。可以将任何一个在连线状态下的电话，转接到用户指定的多个服务热线，方便企业与目标客户取得直接沟通。
2、自动录音备份功能：
中国电信96001精准营销系统平台具备强大的录音备份功能。系统对所有呼出呼入的电话自动录音备份，将96001的营销过程绝对透明化，让用户有据可查，方便企业对营销过程及营销效果的真实性和可靠性进行检索、监督、核实及评估。
3、营销过程时势监控及强插功能：
中国电信96001精准营销系统平台具备对所有在线电话的人工时势监控功能。 96001质检部门24小时随机监听所有外呼营销人员的营销过程。当质检人员发现外呼人员未按营销规范要求进行营销服务时，质检员可以立即通过系统对该营销人员发出警告，并可通过系统强行掐断营销员与客户的通话，在客户毫无察觉的情况下将电话转接到其他服务坐席。
4、营销数据智能统计分析功能：
中国电信96001精准营销系统平台具备对客户需求意向的自动统计、分析及详细归类功能。方便企业随时对目标客户、非目标客户及其它情况进行检索分析。
5、客户档案在线生成功能：
中国电信96001精准营销系统具备客户档案在线生成功能。凡是经过96001外呼过的客户信息，系统可根据客户性别、年龄段、所在区域、通话时长、转接情况以及客户从事的行业等进行在线统计生成。
6、系统智能外拨功能：
中国电信96001精准营销系统平台具备外呼电话自动外拨功能。当客户资源输入系统后，系统可根据具体设置要求自动外拨电话，接通后自动提示营销人员及时接听。
7、黑名单智能阻止警示功能：
中国电信96001精准营销系统平台建设有详细的黑名单库。凡是对打入黑名单库的电话进行外呼时，系统会立即进行警告并阻止呼出，同时，在后台显示详细的备注信息。
8、重复呼出提示功能：
中国电信96001精准营销系统平台可根据要求设置电话重复呼出时间限制。96001系统对所有外呼电话外呼过程进行自动记录。如果在限制时间内出现重复外呼，系统会自动提示上次外呼的时间，所营销的产品或服务，外呼企业信息及相关备注。
9、语音群呼功能：
中国电信96001精准营销系统平台具备语音群呼功能。可将文字信息转换成悦耳动听的语音，对目标客户发起呼叫。
10、短信群发功能：
中国电信96001精准营销系统平台可以对全川小灵通用户进行短信群发。
电话:028_66213962
推荐第8篇：中国电信[1]
1.能说说你的缺点吗？
我想我最大的缺点是没有太多的工作实践经验。学生时代的经历几乎是从一所学校毕业就又到一所新的学校读书。我想利用在学校的时间踏踏实实地多学点今后有用的知识。希望我的这些不足能够在贵单位的实际工作中得到改进！ 2.你有哪些主要的优点? 我具有朝著目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。
3.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系? 如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强 培训 。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。
4.你对以后有什么打算? 我做过几种工作(一种或失业)，我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。
5.你以前的雇主(教师、介绍人、管理员等)对你的评价如何? 我的三个前雇主都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。 6.你为什么要找这样的职位?为什么是在这里? 我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题……
1、对你来说工作中最重要的是什么？
2、为什么愿意为本公司工作？
3、你认为公司为什么要聘用你？
5、在你看来，我们会为你的职业生涯规划一怎样的环境？
7、什么是你最大的弱点？友情提示：不妨借自我批评来自我表扬。
8、你如何评价你的前任老板？
9、你的业余时间喜欢做什么？
11、你对薪水的期望是多少？
13、你对什么职位感兴趣？
14、你先介绍一个自己。
问你对待跳槽是什么态度啊，对待薪金是什么态度啊，对待工作是什么态度？？？
答：现在我是刚毕业的大学生，很多事情都不懂，我不是急功近利为了赚钱，是要多学东西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的学习培训机会就行；工作一定永远是第一位的，你不必要说的很直白，比如他会问你，“当你的家里出了一件事，而同时工作也很需要你，二者不可兼得的时候你怎样选择”，我觉得先不要表明态度，先分析，说说情况缓急啊什么的，最后再总结一下，还是工作比较重要因为可能因为我一个人的缺席而搁置很重要的事情
对于公司的一些情况：
中国电信2008年向四川汶川地震灾区捐款 4072万 中国电信2010年向青海玉树地震灾区捐款500万元
在企业发展的进步的同时，不忘自身的社会责任感，令我很佩服。
一、概述
中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（香港上市）和中国通信服务股份有限公司（香港上市）。 中国电信首席执行官：王晓初
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信1
33、153号段的基础上，189号段正式启用。
客服电话：10000 ；自助服务热线：10001
二、国内运营区域
中国电信的网络通达国内绝大多数地理区域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、山东省、河南省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区以及香港。
四、网络基础设施
中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。
中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。
2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
七、企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活；战略目标：做世界级综合信息服务提供商 ；
核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 ；
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 ；服务理念：用户至上 用心服务 。
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 ；诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值 ；精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光 ；回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作 ；爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通 ；服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
八、中国电信的企业标识释义
中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
九、旗下移动电话业务 中国电信“天翼”手机 （CDMA网手机 ）
（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。 （3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。 （4）宽带可漫游。（目前已全国放号）
十、电信公司概况
公司类型：上市公司
；成立时间 ：2002年9月
总部地点： 中华人民共和国北京市西城区金融街31号
重要人物： 董事长：王晓初 ；口号： 世界触手可及，用户至上 用心服务
年营业额： 1786.56亿元人民币（2007年）
净利 ： 266亿元人民币(2007年) ；市值： 约2573亿港元(2008年12月31日) 员工数： 285105人（截止至2007年12月） 十
二、移动通信号段 133，153，189，180
推荐第9篇：中国电信大事记
2009年中国电信大事记
------------------
2009年大事记
1月
1月7日，获得工信部向我公司颁发的3G移动牌照及新版电信经营许可证。
1月7-9日，召开中国通信服务2009年度工作会。
1月15日，在京举办 “添翼迎春 信步天下”政企客户新春答谢会。
1月16日，召开2008年度总部二级经理述职报告会。
1月25日，推出天翼国际卡业务,将漫游国家和地区由16个拓展到220多个。
开展送温暖活动。集团工会陪同公司领导到6省慰问，并赴四川、甘肃灾区及北方部分省慰问灾区和一线员工。
2月
完成3G运营准备网络运行优化相关工作。
获得CDMA 825-831M的2﹡6M频率批复。
完成加入国际电子电器工程师协会组织（IEEE）的工作。
3月
3月3日，中国电信集团公司、中国电信上海公司被中宣部、司法部、全国普法办授予\"全国\'五五\'普法中期先进集体\"荣誉称号。
3月9日，与浙江省人民政府在北京市签订推进“数字浙江”信息化建设的战略合作协议。
3月11日，与湖南省人民政府在北京市签订推进“湖南省十大信息化工程”建设的战略合作协议。
3月12日，在北京分别与海信集团和海尔集团签署战略合作协议。
3月20日，与山东省人民政府在济南市签订推进信息化建设的战略合作协议。
3月24日，发布中国电信股份有限公司2008年年度业绩。
3月30日，国资委李荣融主任来集团公司调研。
圆满完成“两会”期间通信保障和维稳信访工作。
组织开展全集团系统深入学习实践科学发展观活动。
成为上海世博会门票销售指定代理商。
4月
4月2日，发布中国通信服务股份有限公司2008年年度业绩。
4月2日，与江苏省人民政府在南京市签订推进国民经济和社会发展信息化建设的战略合作协议。
4月3日，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇同志一行到集团公司调研。
4月10日，中央企业学习实践活动领导小组副组长、中央组织部副部长王尔乘同志一行到集团公司调研。
4月10日，与国务院国资委信息中心在北京签署战略合作框架协议。
4月13日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席、中央深入学习实践科学发展观活动领导小组组长习近平同志到集团公司调研，了解企业深入学习实践科学发展观活动的开展情况和生产经营情况。调研结束后，集团公司党组立即召开会议，认真学习和深入领会习近平同志在调研座谈会上的讲话精神，研究全集团贯彻落实讲话精神的具体措施。
4月16日，举行“天翼畅游3G”3G业务发布会，将天翼品牌无缝提升为“3G互联网手机”，正式向社会全面提供3G服务。
4月20日，集团公司召开深入学习科学发展观解放思想成果交流会，中共中央组织部副部长、中央企业学习实践活动副组长王尔乘同志，中央企业学习实践活动第三指导检查组朱蕤组长和全体同志出席了会议。
4月23日，与广东省人民政府在广州市签订共同推进“数字广东”信息化建设的战略合作协议。
4月23日，国家人力资源和社会保障部、国务院国资委在京召开中央企业先进集体和劳动模范表彰大会。中国电信19个先进集体、29先进个人受到表彰。
4月24日，与海南省人民政府在海口市签订共同打造“信息智能岛”的信息化建设战略合作协议。
4月24日，荣获《亚洲法律事务》杂志（Asia Legal Busine，简称ALB）颁发的2009年度“最佳中资公司律师”和“最佳中国地区公司律师”两项大奖。
4月27日，与微软（中国）有限公司在美国签订战略合作意向书，双方约定在移动通信、云计算等多个领域展开全方位合作。
4月28日，与上海市人民政府在上海市签订推进信息化建设、促进“四个中心”发展的战略合作协议。
4月28日，与江西省人民政府在南昌市签订推进信息化建设的战略合作协议。
4月28日，由中国电信和中国移动联合建设的以“信息通信，尽情城市梦想”为主题的信息通信馆奠基仪式在浦西世博园区举行。
5月
5月，召开集团公司领导班子学习实践科学发展观专题民主生活会；形成领导班子分析检查报告。
5月8日，与威盛集团在北京签订战略合作协议。
5月14日，与河南省人民政府在郑州市签订推进信息化建设的战略合作协议。
5月16日，与内蒙古自治区人民政府在呼和浩特市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。
5月17日，与云南省人民政府在昆明市签订推进信息化建设的战略合作协议。
5月18日，与四川省人民政府在成都市签订推进信息化建设、促进西部大开发的战略合作协议。
5月21日，与北京市人民政府在北京市签订推进信息化建设和信息产业发展的战略合作协议。
5月26日，与微软公司、上海美斯恩网络通讯技术有限公司在北京签订meenger联合品牌补充协议暨天翼Live产品联合发布会，标志着中国电信即时通信产品天翼Live正式投入商用。
5月27日，与湖北省人民政府在武汉市签订推进信息化建设的战略合作协议。
6月 6月2日，与安徽省人民政府在合肥市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。
6月3日，工业和信息化部党组成员、中央纪委驻工业和信息化部纪检组组长、通信行业行风建设指导小组副组长郭炎炎一行到集团公司就行风建设工作进行调研指导。
6月3日，与深圳市政府签署协议，正式成为第26届世界大学生运动会唯一通信全业务全球合作伙伴。
6月5日，与广西壮族自治区人民政府在南宁市签订推进信息化建设的战略合作协议。
6月16日，刚果（金）邮政电话与通信部部长路易丝•蒙加•伊索齐女士一行访问中国电信和中国通信服务。
6月17日，与陕西省人民政府在西安市签订推进经济社会信息化建设的战略合作协议。
6月18日，与西藏自治区人民政府在拉萨市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。
6月23日，与农业部在北京举行“海洋渔业CDMA移动通信系统合作协议”签字仪式。
6月25日，与甘肃省人民政府在兰州市签订推进信息化建设的战略合作协议。
6月25日，举办“中国电信天翼3G终端产业链高峰论坛”。
6月30日，中国电信、中国通信服务分别与国家开发银行签署战略合作协议。
中国电信股份有限公司在《亚洲金融》2009年亚太中国区最佳企业评选中获得最佳投资者关系奖项（第一名）、最佳管理公司奖项（第二名）、最佳企业社会责任奖（第二名）、最佳企业治理奖项（第三名）、最佳股息承诺奖项（第三名）。同时，在个人评选中，王晓初董事长兼CEO当选亚太中国区最佳CEO（第一名）、吴安迪副总裁兼CFO当选亚太中国区最佳CFO（第一名）。
荣获2009年度国家金卡工程优秀成果金蚂蚁奖。
7月
作为“2009年十大国企典型”第一名，由中宣部、国资委组织新华社、人民日报、中央电视台等15家中央新闻媒体进行了集中宣传报道。
7月8日，与中国东方航空股份有限公司在北京签署战略合作框架协议。
7月13～15日，在黑龙江召开总经理座谈会。 7月17日，与五粮液集团在成都签署战略合作协议。
7月22日，与中国出口信用保险公司签订战略合作协议。
7月30日，实现EVDO网络覆盖全国31个省、342个地市、2055个县（市）和6000多个发达乡镇的目标。
中国电信自营彩信和短信手机报正式上线商用。
中国电信股份公司在《Corporate Governance Asia》杂志2009年度亚洲最佳公司治理企业评选中获选为亚洲中国区最佳公司治理企业。
中国电信股份有限公司在《资本杂志》2009年第四届资本中国杰出企业成就奖评选中连续第四年获选为中国杰出电讯企业奖项。
8月
8月5日，与北京市政府举行“北京市800兆无线政务网”签约仪式。
8月8日，在第三届中国品牌节上获得2009品牌中国“华谱奖”。
8月11日，与农业部渔政局在福州举办海洋渔业CDMA移动通信系统应用研讨会暨“渔信e通”行业应用推广经验交流会。
8月18日，与中国航天科技集团公司签订战略合作框架协议。
8月20日，与福建省人民政府在北京签订共同推进海峡西岸经济区建设的战略合作协议。
8月22日-25日，新疆公司圆满完成胡锦涛总书记在疆考察期间相关新闻视音频传送任务。
8月25日，在京举办2009年政府信息化主管高层论坛。
8月26日，开通首个中印陆地光缆传输系统。
8月27日，发布中国电信股份有限公司09年中期业绩。
8月27日，与黑龙江省人民政府在哈尔滨市签订推进信息化建设的战略合作协议。
8月31日，与贵州省人民政府在贵阳市签订推进国民经济发展和信息化建设的战略合作协议。
9月
9月7日，发布中国通信服务股份有限公司09年中期业绩。
9月21日，集团公司党组召开扩大会议，传达学习党的十七届四中全会精神，研究贯彻落实意见。
9月22日，工业与信息化部苏金生总工程师来集团公司调研。
9月22日-24日，召开部分省级公司总经理座谈会。
9月25日，新一届国资委驻中国电信监事会进驻。
9月25日，举办中国电信集团公司总部及在京单位庆祝新中国60周年华诞爱国歌曲大家唱活动展演暨歌咏比赛。
9月28日，与清华大学签订战略合作协议。
10月
10月13 日，与俄罗斯Synterra公司签署中俄国际陆地光缆建设合作备忘录。
10月17日，获得“新中国六十华诞60个爱心榜样”荣誉称号。
10月20日，与腾讯公司签订QQ客服业务合作协议。
10月23日，与住房和城乡建设部签订战略合作框架协议；与美国佩罗系统公司签署战略合作协议。
10月24日，荣获住房与城乡建设部颁发的“2009数字城市建设杰出贡献奖”。
10月25日，与新疆维吾尔自治区人民政府签订战略合作框架协议补充协议。
荣获七项中国电子政务10年优秀应用成果奖。
《国际ARC大奖》2009年度评选中，中国电信股份有限公司2008年年报获选为《亚太区电信公司组别》年报金奖，同时在各获奖年报的星中之星评选中，荣获最佳香港上市公司年报至尊大奖（第一名）；中国通信服务股份公司2008年年报在荣获电信行业印刷及制作金奖和整体年报表现铜奖两项大奖。
11月
11月10日，在2009（第三届）中国商标节上，中国电信企业标识注册商标被组委会推荐为2009最具竞争力的服务商标。
11月23日，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立。
11月27日，与中国电子科技集团公司签订战略合作协议。
11月30日，召开全集团深入学习实践科学发展观活动整改落实工作情况通报会。
11月30日，与中国南方航空股份有限公司在广州签署战略合作框架协议。
完成“网上世博”上线发布、“国家主席胡锦涛与南洋师生视频互动”、“美国总统奥巴马在上海与中国青年对话”重要通信保障工作。
获全球CDMA运营商领袖奖。
在广西紧急援购600吨爱心香蕉，受到广西自治区党委政府高度评价。
12月
12月4日，与安利（中国）日用品有限公司在广州签署战略合作协议。
12月8日，召开总经理办公会，传达学习中央经济工作会议精神，要求按照会议精神，认真分析当前形势，妥善安排明年的工作。
12月14日，召开电视电话会议，贯彻落实中央和国家九部委会议精神，对“整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动”进行再动员、再部署。
12月17日，与万科企业股份有限公司在深圳签署战略合作框架协议。
12月23日至25日，召开2010年度工作会议。
12月28至29日，召开2010年市场经营工作会议
荣获全国“创新与诚信”十佳优秀企业品牌营销成功案例奖。
中国电信股份有限公司在《The Aet》2009年 “最具潜力中国企业评选”中被评选为电信行业组别最佳公司第一名。
中国通信服务股份有限公司荣获“2009年度中国最诚信企业”称号。
12月底，C网用户突破6000万大关。
推荐第10篇：中国电信工作总结
2019年中国电信工作总结
为大家收集整理了《2019年中国电信工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛
苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负
了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
第11篇：中国电信简史
中国电信作为企业简称通常意义上是指中国电信集团公司以及其下属的中国电信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）、中国大陆南方21省区的电信有限公司、中国电信北京公司、中国电信北方公司和在北方10省区的分公司以及中国电信（美国）公司。中国电信目前是中国大陆地区最大的基础电信业务运营商。
历史发展
中国电信的前身应当是中华人民共和国成立后建立的邮电部，实行邮电合营、政企合一的经营模式。
到了20世纪90年代，中国电信的经营模式已经无法适应电信业务蓬勃发展的需要，同时中国电信独家垄断的局面也屡遭诟病。1993年，中国联合通信有限公司（中国联通）作为中国电信的竞争者的形式出现了，中国大陆的电信市场首次出现了两家运营商的局面。但是这并没有改变中国电信的垄断状况，因为中国电信在参与竞争的同时也是整个市场的管理者，这种情况被比喻为既是“运动员”，又是“裁判员”。
在此后几年，中国网络通信有限公司（中国网通）、中国吉通网络股份有限公司（中国吉通）等纷纷成立，而中国电信的移动业务也于1999年被剥离，另行成立了中国移动通信集团公司（中国移动）。
2000年，中国电信结束了邮电合营、政企合一的经营模式。5月17日，中国电信集团公司作为一家完全的电信业务运营商成立，而电信市场的管理职能则交给了信息产业部负责，邮政业务则由邮政总局经营。
2001年，为进一步打破电信业的垄断格局，中国电信被南北拆分。其中南方的21省区的省电信公司成立了新的中国电信集团公司，是南方地区的主导电信运营商。而北方10省区的电信公司则与原中国网络通信有限公司、中国吉通网络股份有限公司共同成立了中国网络通信集团公司。
2002年9月，中国电信股份有限公司成立，董事会选举了周德强为董事长兼总经理及首席执行官，常小兵为副总经理、总裁。11月，中国电信H股分别在纽约证券交易所（以ADS形式）和香港联合交易所挂牌交易。
下属机构
中国电信股份有限公司：中国电信股份有限公司是中国电信集团公司部分资产重组后成立的上市公司，其H股分别在纽约证券交易所（以ADS形式）和香港联合交易所上市。
31个省级电信公司：其中20个省区市的电信公司在纽约和香港上市
中国电信（香港）国际有限公司
中国电信（美国）有限公司：于2002年11月在美国华盛顿正式开业。中国电信（美国）公司是中国电信集团的全资子公司，获得美国联邦通信委员会批准为美国企业提供中美间国际电话、专线、数据、电视传送和商用业务。 中国电信（欧洲）有限公司：2006年9月12日正式在英国首都伦敦挂牌成立。[1]
中国通信服务股份有限公司
中国电信系统集成有限公司
中国电信信元公众信息有限公司
中国电信北京研究院
中国电信上海研究院
中国电信广东研究院
经营范围
中国电信在中华人民共和国大陆范围内经营除移动通信业务以外的各类基础电信业务、增值电信业务。包括：
一、语音通信业务 包括固定电话本地通话、国内长途通话、港澳台通话、国际通话、IP通话。
二、数据通信业务 包括各类专线、主机出租等。
三、网络通信业务 包括宽带上网、窄带上网、ICP服务等。
四、信息服务 中国电信原先的114查号服务在转型后成为了综合性的各类信息提供者。
争议
中国电信宽带上网的帐号含有可自动登陆的“互联星空一点通”的功能，该功能默认开通，可以让中国电信宽带用户在无需用户密码、无需上网帐号的情况下，“轻松一按”，即可登陆中国电信旗下网站“互联星空”网站进行消费，可消费的内容包罗万有，费用全部由该用户的固网电话统一收取。
然而，该功能的推出备受争议，有人认为这是电信局在借机乱收费。该功能推出不久，全国就有许多用户陆续投诉，说自己家的电话费无缘无故多出几百元，经查证，这些用户的电脑其实许多都中了一种病毒，该病毒能够在用户不知情的情况下通过用户宽带的“漏洞”进行消费，随后，部分地区的电信局退还了部分“多收”的电话费，但仍有一部分电信局拒不退费。这引起许多用户的不满。
电信局解释说：用户是可以自行到客户服务中心申请禁用“一点通”功能，由病毒引起的损失理应由用户承担。
服务接入号
中国电信客服中心：10000
中国电信号码百事通服务：114，118114
中国电信接入码：190
第12篇：中国电信推荐信
尊敬的用人单位：
您好！
现在慎重推荐中国电信股份有限公司哈尔滨分公司2011年至2013年大学生社会实践优秀实习生龚韬懿（龚韬懿，男，汉族，1992年2月29日出生，祖籍，重庆涪陵，该生为哈尔滨工程大学船舶与海洋工程专业2014年应届毕业生）
2011年通过层层选拔，该同学成为中国电信天翼部落的一员。自加入中国电信天翼部落以来，该生一直严格要求自己，吃苦耐劳，开拓进取，在组织团队营销、客户维系、管理团队组织工作任务中多次表现出色，从普通的达人、酋长逐步做到现在的执委。经过三年的磨炼，该生在组织能力、沟通能力、领导能力方面均有较大的突破，对于市场信息有着较强的观察力，能够迅速准确的应对市场变化。由于龚韬懿同学在工作中的突出表现，受到了中国电信股份有限公司哈尔滨分公司校园营销中心领导的赞许和好评。
鉴于龚韬懿同学对市场营销的热爱和执着，加之他在这几年的实际工作中磨炼出来的组织管理能力、交际沟通能力、市场应变能力，结合这几年所积累的工作经验和学识，到贵公司的市场营销部门工作，我非常放心。他一定会为贵公司的发展积极努力工作的。谢谢！
此致
中国电信股份有限公司哈尔滨分公司
校园营销中心
推荐人：年月日
第13篇：中国电信有关
中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理最佳企业治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市 “天翼”，英文名称“esurfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 中国电信股份有限公司新疆分公司简介中国电信股份有限公司新疆分公司是中国电信股份有限公司在新疆行政区域范围内设立的省级分公司，统一使用“中国电信”服务商标。中国电信股份有限公司新疆分公司经授权管理新疆区域内现有全部16个地州市级分公司、2个专业分公司、6个直属单位和88个县级分公司，主要经营本区域内的国内各类固定电信网络与设施含本地无线环路业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，按国家规定进行国际电信业务的结算；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计与施工，广告业务。近年来，中国电信股份有限公司新疆分公司在上级主管部门和地方各级党委、政府以及社会各界的大力支持下，坚持科学的发展观,锐意改革开拓进取，依靠科技进步提高网络水平，以市场为导向大力发展电信业务，以“用户至上用心服务”为理念不断改善服务。2002年在区内各电信运营商中率先荣获“自治区级文明行业”称号，2006年荣获自治区“诚信单位”和“全国诚信维权单位”荣誉称号，2007年又被命名为争创2007－2008年度自治区消费者协会“消费维权诚信”单位，目前正不懈努力地朝着建设国家级文明行业的目标迈进。秉承百年历史、创造百年业绩的中国电信股份有限公司新疆分公司，将把由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型作为企业发展征程上新的契机和起点，按照中国电信集团公司的战略部署，围绕构建社会主义和谐社会的要求，抓住国家加快国民经济信息化和社会信息化的机遇，加快发展，推进转型，努力为国民经济发展和各族人民群众提供更优质、更便捷的通信服务
这个问题应该先从电信的对外服务来看，其中对外服务其主要的方面应该营业和维修两个方面，我想营业员方面都不用说了，都是统一的口吻统一的服装。最应该考虑的是维修人员的那方面。根据我的了解，电信的领导对这方面的也只是表面上的吧，可能会给员工发的有工作服，但那都是好几年才发一次吧。有的还可能是夏天就发冬天的衣服了，冬天了就发夏天的衣服了，现在工厂的都一年发给员工好几套了，电信还是五百强企业了，哎。别的方面就更不用就了，看看那些维修的工作人员有的都还不如工地里的农民工了，再看看电信里的那些领导一个个开奔驰宝马，那都是员工的血和汗呀。你说你们这们的企业怎么可能会有很好的形像可言了
中国电信集团公司简介中国电信(微博)集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——
中国电信股份有限公司(港交所：0728，NYSE：CHA)和中国通信服务股份有限公司(港交所：
0552)。
中国电信集团公司中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
2008年10月1日原中国联通(微博)(5.24,0.03,0.58%)CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通1
33、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动(微博)182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。中国电信成为全球最大的CDMA运营商。
中国电信集团公司现任首席执行官：王晓初。
中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。
中国电信集团公司在全国 31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。
面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于 2004年在电信行业推动企业 中国电信集团公司由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。2004年到2008年，集团主营业务收入复合增长率达到6%，利润总额复合增长率达到 3.4%，非语音业务收入占主营业务收入的比重从 22%上升到 45%。
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节
能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。
作为中国信息化建设的主力军，中国电信集团公司着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为 20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程，落实“三电”下乡推广工作；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，缩小城乡数字鸿沟，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)和2009年初发放第三代移动通信(3G)牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。
中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。
1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。
1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。
1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。
2000年，中国电信集团公司正式挂牌。
2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。
2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。
2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商
第14篇：中国电信广告词
中国电信优惠活动广告词
明媚春天花又开，天翼宽带送喜来！即日起办理天翼宽带即可享受惊喜特惠价，还有豪华大礼等你拿！ 三年期宽带礼包价：
只需1299元，8兆宽带用三年。还可获得价值990元双网双待智能手机一部！
只需3599元，8兆宽带用三年。还可获得39吋乐视超级电视机一台！
一年期宽带礼包价：
只需888元，8兆宽带用一年。同时获赠价值180元双天线路由器一台；
只需999元，8兆宽带用一年。同时获赠价值450元网络机顶盒一台。
超值选择，省心快捷；数量有限，先到先得！
咨询电话：18047101062
18047101075 受理地址：托县文化宫西侧电信营业厅
托县三千浦东50米路南电信营业厅
第15篇：中国电信劳动法
电
信
法
第一条 为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安
中华人民共和国电信条例 中华人民共和国电信条例
全，促进电信业的健康发展，制定本条例。
第二条 在中华人民共和国境内从事电信活动或者与电信有关的活动，必须遵守本条例。 本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
第三条 国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。
省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。
第四条 电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。
电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。 第一节 电信业务许可
第七条 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。
经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。
未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。 第八条 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。国务院信息产业主管部门根据实际情况，可以对目录所列电信业务分类项目作局部调整，重新公布。
第九条 经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。
经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》；业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。
运用新技术试办《电信业务分类目录》未列出的新型电信业务的，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
第十条 经营基础电信业务，应当具备下列条件：
(一)经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于51%；
(二)有可行性研究报告和组网技术方案；
(三)有与从事经营活动相适应的资金和专业人员；(四)有从事经营活动的场地及相应的资源； (五)有为用户提供长期服务的信誉或者能力； (六)国家规定的其他条件。
第十一条 申请经营基础电信业务，应当向国务院信息产业主管部门提出申请，并提交本条例第十条规定的相关文件。国务院信息产业主管部门应当自受理申请之日起180日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《基础电信业务经营许可证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
第十二条 国务院信息产业主管部门审查经营基础电信业务的申请时，应当考虑国家安全、电信网络安全、电信资源可持续利用、环境保护和电信市场的竞争状况等因素。 颁发《基础电信业务经营许可证》，应当按照国家有关规定采用招标方式。 第十三条 经营增值电信业务，应当具备下列条件： (一)经营者为依法设立的公司；
(二)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；(三)有为用户提供长期服务的信誉或者能力； (四)国家规定的其他条件。
第十四条 申请经营增值电信业务，应当根据本条例第九条第二款的规定，向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构提出申请，并提交本条例第十三条规定的相关文件。申请经营的增值电信业务，按照国家有关规定须经有关主管部门审批的，还应当提交有关主管部门审核同意的文件。国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者《增值电信业务经营许可证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
第十五条 电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前90日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续；停止经营的，还应当按照国家有关规定做好善后工作。
第十六条 经批准经营电信业务的，应当持依法取得的电信业务经营许可证，向企业登记机关办理登记手续。
专用电信网运营单位在所在地区经营电信业务的，应当依照本条例规定的条件和程序提出申请，经批准，取得电信业务经营许可证，并依照前款规定办理登记手续。 第二节 电信网间互联
第十七条 电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。
主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。
前款所称主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中占有较大份额，能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者。 主导的电信业务经营者由国务院信息产业主管部门确定。
第十八条 主导的电信业务经营者应当按照非歧视和透明化的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程。互联规程应当报国务院信息产业主管部门审查同意。该互联规程对主导的电信业务经营者的互联互通活动具有约束力。
第十九条 公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联，由网间互联双方按照国务院信息产业主管部门的网间互联管理规定进行互联协商，并订立网间互联协议。 第二十条 网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起60日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调；收到申请的机关应当依照本条例第十七条第一款规定的原则进行协调，促使网间互联双方达成协议；自网间互联一方或者双方申请协调之日起45日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。协调机关应当根据专家论证结论和提出的网间互联方案作出决定，强制实现互联互通。
第二十一条 网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。遵守网间互联协议和国务院信息产业主管部门的相关规定，保障网间通信畅通，任何一方不得擅自中断互联互通[1] 。网间互联遇有通信技术障碍的，双方应当立即采取有效措施予以消除。网间互联双方在互联互通中发生争议的，依照本条例第二十条规定的程序和办法处理。 网间互联的通信质量应当符合国家有关标准。主导的电信业务经营者向其他电信业务经营者提供网间互联，服务质量不得低于本网内的同类业务及向其子公司或者分支机构提供的同类业务质量。
第二十二条 网间互联的费用结算与分摊应当执行国家有关规定，不得在规定标准之外加收费用。
网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定，由国务院信息产业主管部门制定。 第三节 电信资费
第二十三条 电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准[1] 。
第二十四条 基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。
市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。 实行政府定价、政府指导价和市场调节价的电信资费分类管理目录，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见制定并公布施行。
第二十五条 国家依法加强对电信业务经营者资费行为的监管，建立健全监管规则，维护消费者合法权益[1] 。
政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布施行。电信业务经营者在标准幅度内，自主确定资费标准，报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
第二十六条 电信业务经营者应当根据国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构的要求，提供准确、完备的业务成本数据及其他有关资料。 第四节 电信资源
第二十七条 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。
前款所称电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。
第二十八条 电信业务经营者占有、使用电信资源，应当缴纳电信资源费。具体收费办法由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。
第二十九条 电信资源的分配，应当考虑电信资源规划、用途和预期服务能力。 分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。 取得电信资源使用权的，应当在规定的时限内启用所分配的资源，并达到规定的最低使用规模。未经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构批准，不得擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源的用途。
第三十条 电信资源使用者依法取得电信网码号资源后，主导的电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施，配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。 法律、行政法规对电信资源管理另有特别规定的，从其规定。 电信服务编辑
第三十一条 电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。
第三十二条 电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。
第三十三条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。 第三十四条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。 电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。 前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
第三十五条 电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。 经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，不受前款规定期限的限制。
电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。
第三十六条 电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。 因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。
出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。
第三十七条 经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。
第三十八条 电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户，提供平等、合理的接入服务。
未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。
第三十九条 电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。 第四十条 电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。 电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。 第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；
(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；
(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
(四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；(五)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
第四十二条 电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有下列行为：
(一)以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；(二)对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；
(三)以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。
第四十三条 国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当依据职权对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查，并向社会公布监督抽查结果。 第四十四条 电信业务经营者必须按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务。
国务院信息产业主管部门可以采取指定的或者招标的方式确定电信业务经营者具体承担电信普遍服务的义务。
电信普遍服务成本补偿管理办法，由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。 电信建设编辑
第一节 电信设施建设
第四十五条 公用电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。
属于全国性信息网络工程或者国家规定限额以上建设项目的公用电信网、专用电信网、广播电视传输网建设，在按照国家基本建设项目审批程序报批前，应当征得国务院信息产业主管部门同意。
基础电信建设项目应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划。 第四十六条 城市建设和村镇、集镇建设应当配套设置电信设施。建筑物内的电信管线和配线设施以及建设项目用地范围内的电信管道，应当纳入建设项目的设计文件，并随建设项目同时施工与验收。所需经费应当纳入建设项目概算。 有关单位或者部门规划、建设道路、桥梁、隧道或者地下铁道等，应当事先通知省、自治区、直辖市电信管理机构和电信业务经营者，协商预留电信管线等事宜。
第四十七条 基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物产权人或者使用人，并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。
第四十八条 建设地下、水底等隐蔽电信设施和高空电信设施，应当按照国家有关规定设置标志。 基础电信业务经营者建设海底电信缆线，应当征得国务院信息产业主管部门同意，并征求有关部门意见后，依法办理有关手续。海底电信缆线由国务院有关部门在海图上标出。
第四十九条 任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施；遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施产权人同意，由提出改动或者迁移要求的单位或者个人承担改动或者迁移所需费用，并赔偿由此造成的经济损失。
第五十条 从事施工、生产、种植树木等活动，不得危及电信线路或者其他电信设施的安全或者妨碍线路畅通；可能危及电信安全时，应当事先通知有关电信业务经营者，并由从事该活动的单位或者个人负责采取必要的安全防护措施。 违反前款规定，损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，应当恢复原状或者予以修复，并赔偿由此造成的经济损失。
第五十一条 从事电信线路建设，应当与已建的电信线路保持必要的安全距离；难以避开或者必须穿越，或者需要使用已建电信管道的，应当与已建电信线路的产权人协商，并签订协议；经协商不能达成协议的，根据不同情况，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构协调解决。
第五十二条 任何组织或者个人不得阻止或者妨碍基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务；但是，国家规定禁止或者限制进入的区域除外。
第五十三条 执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制。 第二节 电信设备进网
第五十四条 国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度。
接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备，必须符合国家规定的标准并取得进网许可证。
实行进网许可制度的电信设备目录，由国务院信息产业主管部门会同国务院产品质量监督部门制定并公布施行。
第五十五条 办理电信设备进网许可证的，应当向国务院信息产业主管部门提出申请，并附送经国务院产品质量监督部门认可的电信设备检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品质量认证证书。
国务院信息产业主管部门应当自收到电信设备进网许可申请之日起60日内，对申请及电信设备检测报告或者产品质量认证证书审查完毕。经审查合格的，颁发进网许可证；经审查不合格的，应当书面答复并说明理由。
第五十六条 电信设备生产企业必须保证获得进网许可的电信设备的质量稳定、可靠，不得降低产品质量和性能。
电信设备生产企业应当在其生产的获得进网许可的电信设备上粘贴进网许可标志。
国务院产品质量监督部门应当会同国务院信息产业主管部门对获得进网许可证的电信设备进行质量跟踪和监督抽查，公布抽查结果。 电信安全编辑
第五十七条 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
(一)反对宪法所确定的基本原则的；
(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(三)损害国家荣誉和利益的；
(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； (六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； (九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第五十八条 任何组织或者个人不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为： (一)对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改； (二)利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；
(三)故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；(四)危害电信网络安全和信息安全的其他行为。
第五十九条 任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为：
(一)采取租用电信国际专线、私设转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务；
(二)盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号；(三)伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证；
(四)以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话。第六十条 电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。
第六十一条 电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求同步规划，同步建设，同步运行。
第六十二条 在公共信息服务中，电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于本条例第五十七条所列内容的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。 第六十三条 使用电信网络传输信息的内容及其后果由电信用户负责。 电信用户使用电信网络传输的信息属于国家秘密信息的，必须依照保守国家秘密法的规定采取保密措施。
第六十四条 在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，国务院信息产业主管部门可以调用各种电信设施，确保重要通信畅通。
第六十五条 在中华人民共和国境内从事国际通信业务，必须通过国务院信息产业主管部门批准设立的国际通信出入口局进行。
我国内地与香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区之间的通信，参照前款规定办理。 第六十六条 电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。
电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。 罚则编辑
第六十七条 违反本条例第五十七条、第五十八条的规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关、国家安全机关依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。 第六十八条 有本条例第五十九条第(二)、(三)、(四)项所列行为之一，扰乱电信市场秩序，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款。 第六十九条 违反本条例的规定，伪造、冒用、转让电信业务经营许可证、电信设备进网许可证或者编造在电信设备上标注的进网许可证编号的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款。
第七十条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
(一)违反本条例第七条第三款的规定或者有本条例第五十九条第(一)项所列行为，擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的；
(二)未通过国务院信息产业主管部门批准，设立国际通信出入口进行国际通信的；(三)擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源用途的； (四)擅自中断网间互联互通或者接入服务的； (五)拒不履行普遍服务义务的。
第七十一条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
(一)在电信网间互联中违反规定加收费用的；
(二)遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除的；
(三)擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的；(四)拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。
第七十二条 违反本条例第四十二条的规定，在电信业务经营活动中进行不正当竞争的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。
第七十三条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
(一)拒绝其他电信业务经营者提出的互联互通要求的；
(二)拒不执行国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依法作出的互联互通决定的；
(三)向其他电信业务经营者提供网间互联的服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的。第七十四条 违反本条例第三十四条第一款、第四十条第二款的规定，电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉；拒不改正并赔礼道歉的，处以警告，并处5000元以上5万元以下的罚款。 第七十五条 违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。
第七十六条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，处1万元以上10万元以下的罚款： (一)销售未取得进网许可的电信终端设备的；
(二)非法阻止或者妨碍电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务的；(三)擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施的。
第七十七条 违反本条例的规定，获得电信设备进网许可证后降低产品质量和性能的，由产品质量监督部门依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。
第七十八条 有本条例第五十七条、第五十八条和第五十九条所列禁止行为之一，情节严重的，由原发证机关吊销电信业务经营许可证。 国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构吊销电信业务经营许可证后，应当通知企业登记机关。
第七十九条 国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。 附则编辑
第八十条 外国的组织或者个人在中华人民共和国境内投资与经营电信业务和香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区的组织或者个人在内地投资与经营电信业务的具体办法，由国务院另行制定。
第八十一条 本条例自公布之日起施行。 电信业务编辑
一、基础电信业务
(一)固定网络国内长途及本地电话业务；(二)移动网络电话和数据业务； (三)卫星通信及卫星移动通信业务； (四)互联网及其它公共数据传送业务；
(五)带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；(六)网络承载、接入及网络外包等业务； (七)国际通信基础设施、国际电信业务； (八)无线寻呼业务；
(九)转售的基础电信业务。
第(八)、(九)项业务比照增值电信业务管理。
二、增值电信业务 (一)电子邮件； (二)语音信箱；
(三)在线信息库存储和检索；(四)电子数据交换；
(五)在线数据处理与交易处理；(六)增值传真；
(七)互联网接入服务；(八)互联网信息服务； (九)可视电话会议服务。
注：上述目录已失效。为适应电信业务发展，根据《中华人民共和国电信条例》（以下简称《电信条例》）的规定，信息产业部对《电信条例》所附《电信业务分类目录》重新进行了调整，新目录于2003年4月1日起施行，上述《电信业务分类目录》不再适用。具体内容请查阅此文件：信息产业部关于重新调整《电信业务分类目录》的通告。
第16篇：中国电信公司简介
中国电信股份有限公司深圳分公司简介：
中国电信股份有限公司深圳分公司成立于2003年3月19日，是中国电信为提升面向大客户的综合服务，向客户提供一站式全面解决方案而倾力打造的IT服务团队。
公司秉承中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，面向政府、企业、金融等各行各业的客户，提供软件集成、网络集成、产品集成、及网络管理服务，网络外包、设备代维、出租、托管等多种服务；多年来在大型的网络工程建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。顺利通过了ISO9001（2000）质量体系认证，同时，获得了计算机信息系统集成一级资质和通信信息网络系统集成甲级资质，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。
中国电信的IT服务始于96年起步的系统集成业务，经过多年的发展已经形成了从网络咨询、系统集成、网管代维、网络外包、安全管理、设备出租等一系列的整体服务能力。整合以后的中国电信股份有限公司作为中国电信面向行业客户提供整体IT服务的统一平台，将依托中国电信雄厚的资源优势，为行业客户提供从网络通信服务到增值业务、应用业务及完整的解决方案服务，帮助客户最大化提升价值。
易信简介：
易信是由网易和电信联合开发的，一款能够真正免费聊天的即时通讯软件，独特的高清聊天语音、免费海量贴图表情及免费短信及电话留言等功能，让沟通更加有趣。
易信支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。此外，还可以通过“朋友圈”拍照记录生活，上传文字、图片与好友们分享自己的近况。
易信支持Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络，目前支持iPhone、Android手机系统版本。
2013年9月30日易信发布其AndroidV1.2版本，新版本最大的变化在于提供了一项免费国际漫游电话功能。通过该功能，用户可实现用易信直接拨打国际
漫游电话。
第17篇：中国电信企业文化
企业文化 企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上 用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
第18篇：中国电信企业文化
2.2 中国电信企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上，用心服务
2.3 中国电信企业战略转型和精确管理
2.3.1 企业战略转型的内涵与目标
一、企业战略转型的内涵
企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标
未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业 员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措
一、业务与服务转型
二、网络与技术转型
三、组织与人力资源转型
2.3.3 精确管理的内涵和目标
精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置 的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管 理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。
中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性 营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
第3章 品牌体系
3.2.1 品牌名称及标识
中文名称“中国电信”，英文名称“China Telecom”。
标识如右图
3.2.1 中国电信
中文名称“中国电信”，英文名称“China Telecom”。中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”
品牌形象元素：
一、品质卓越、值得信赖
二、用户至上、用心服务
三、创新科技、便捷高效
中国电信的品牌口号为：世界触手可及（Connecting theWorld）。
3.3.1 商务领航
中文名称“商务领航”，英文名称“BizNavigator”。“远见成就价值”为“商务领航”的品牌口号
商务领航品牌建设是树立合作共赢伙伴的客户品牌形象，在精神、文化层面与客户产生 共鸣，实现品牌经营的最终目的。品牌打造三个层面的内容包括：
产品感知填充，以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性； 以通信应用＋信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵；
服务感知填充，通过专属渠道、客户经理服务等级、维护服务等级等，以专业、专 家式的服务及客户最需要的合作内容的回馈，让客户形成差异化感知体验；
文化感知填充，与客户实现共赢、提升客户自身价值，在精神，文化层面与客户产 生共鸣。
3.3.2 我的e家
中文名称“我的e 家”，英文名称“ONEHOME”。“我的e 家”的品牌内涵为“以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活”，
“我的e 家”传播口号为“爱没有距离，家就在身边”
我的e 家品牌建设目标是建设家庭信息新生活的完美沟通平台。品牌打造通过三个层面 进行填充，内容包括：
产品感知填充，以固话、宽带、PHS/移动终端等的融合捆绑，向综合信息应用延 展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案；
服务感知填充，以强大的电子、实体渠道为主提供便捷高效的差异化服务体验；通 过对客户价值的承认提高客户忠诚；
文化感知填充，以营造家庭亲情、活力、舒适、精彩完美沟通，让家庭成员尽情享 受信息新生活为核心诉求，在精神、文化层面与客户产生共鸣。
3.4.1 号码百事通
中文名称“号码百事通”，英文名称“Best Tone”。号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品牌，面向的是全部电话客户。
3.4.2 ChinaNet
ChinaNet 是包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌。
英文名称“ChinaNet”，中文名称“中国宽带互联网”。
4.2.1 电信服务规范的目的
《电信服务规范》是中华人民共和国原信息产业部第八次部务会议审议通过的，自2005 年4 月20 日起施行。是为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服 务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》制定的。
4.2.3 电信服务规范内容
1.电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。
2.电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信 管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
3.发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报
告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存， 相关数据和书面记录至少保存六个月。
4.电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范 围等内容，并报当地通信管理局备案。由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉 及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地 通信管理局报告。电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并 妥善做好用户善后工作。
5.电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施， 为用户交费和查询费用提供方便。
6.用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明 应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申 告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。对 用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
7.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终
端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推 诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应 当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。
8.电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格 式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
9.电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受 理业务，方便用户。上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经 销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。电信业务经营者应为
残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
10.电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉
改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并 采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经 营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在电信服务方面与用户发 生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。
11.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行
超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用 户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及 其他应当告知用户的事项。电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不 得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。
12.以代理形式开展电信服务的，代理人在提供电信服务活动时，应当执行本规范。电
信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个 人的服务质量。
13.通信管理局可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。调整后的指标低于本规范的，应当报原信息产业部批准。通信管理局按照前款规定调整服务 质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。
14.电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障
处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
15.电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质
量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上三万元以下 的罚款。
16.原信息产业部根据实际情况，可以对电信业务项目及其服务质量指标和通信质量指 标做出调整，并重新公布实施。
第8章 政企客户营销服务策略
8.1 总体思路
抓住社会信息化进程加速的历史机遇，坚定信心，加快发展，全面完成挑战目标和任务；坚持品牌统领，聚焦重点客户，充实产品及服务，提升商务领航品牌价值；落实精确化营销，深化转型业务和传统业务的组合营销，促进存量巩固和增量发展，有效应对竞争；以行业信息化应用为切入，强化统筹部署产品及应用，加大合作拓展力度，规模推广ICT 整体服务和行业应用；建立政企客户一体化矩阵式营销服务体系，加强针对细分市场的专业化营销和客户总部营销，优化销售渠道覆盖，落实协同营销，切实增强执行力；进一步从客户感知、体验出发，通过后端紧密嵌入，深化服务举措，加强协同支撑，落实资源保障，提升ICT 服务支撑能力；全面加强队伍建设，提高综合信息整体服务水平，继续保持同业竞争比较优势。加强全国政企队伍建设，持续提升ICT 业务销售、支撑和专业化服务能力，培养适应企业转型要求的人才队伍，建立政企客户纵向一体化营销服务团队。
8.2 体系架构
（一）为提升政企客户营销服务的竞争力，树立整体品牌形象，中国电信建立了集团公司、省(区、市)公司、地(市)分公司三级政企客户部，加强垂直一体化管理和控制，实行纵向与横向相结合的双重考核。
（二）各级政企客户部统一以中国电信政企客户事业部对外进行政企客户营销服务工作，在政企客户部人员对外名片时，应按统一名称系列对外提供服务。
（一）直接负责客户销售服务的省级公司和地（市）分公司政企客户部成立党政军、金融和
大企业客户服务中心（或组），下设若干行业客户组，配置行业经理、首席客户经理和客户经理，与集团公司党政军、金融和大企业客户服务中心及下设行业组对口形成纵向营销组织体系；省级公司、地（市）分公司政企客户部行业客户服务中心（或组）及下设的行业客户组可进行细分客户群体的组合，但原则上不应将集团公司行业客户组所负责的客户群体进行拆分，以确保纵向责任落地和接口对应。
（二）客户总部所在地政企客户部根据集团公司《关于进一步优化中国电信政企客户营销服务人员配置的通知》（中国电信 [2007]791 号，以下简称通知）的人员配备标准为试点客户配备首席客户经理，首席客户经理通过扁平化的业务流程，接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑，建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。
（三）在直接负责客户销售服务的省级公司和地（市）分公司政企客户部建立一站式客户服务运营分中心或服务站，网络运行维护部向政企客户部派出嵌入支撑团队，联合系统集成公司，形成横向售前支持、售中实施以及售后服务接口的支撑服务团队，共同承担各行业客户服务中心的服务支撑工作，为客户提供专业化的ICT 整体服务。
8.3 政企客户分类
按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与聚类客户，根据销售服务和客户管控工作需要，在市场细分的基础上，增加“客户价值属性”和“客户区域属性”两个分类维度，从多个维度对政企客户实施进一步划分。
（一）行业客户
行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策政企行业客户。根据行业客户的跨域需求特征，兼顾客户信息通信消费价值特征，可进一步划分为全球行业客户、全国行业客户、全省行业客户和本地行业客户，并根据行业客户价值段 划分为 5A、4A、3A、2A 和 1A行业客户。
（二）聚类客户
聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通 信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信 息消费特征的客户。聚类客户可进一步细分为高端聚类客户和低端聚类客户，并按聚类客户价值段划分为 5B、4B、3B（原大 客户）和 2B（基本对应原 A、B 类商业客户）、1B（基本对应原 C、D 类商业客户）聚类客户。
（一）行业分析
1.行业分析目的
通过行业分析可以让我们进一步思考及分析不同阶段、不同行业的需求特点，进而为制定适用的解决方案提供支持。
2.行业分析的要点
（1）行业市场宏观分析。
（2）行业机会分析、行业需求变化趋势、行业技术政策变化趋势。
（3）行业电信业务消费特点分析
（四）定制化方案分析
为了满足客户的个性化需求，我们要为客户制定个性化的解决方案，定制化解决方案要注意的两个关键点，一是提供解决方案时必须确保方案有明确的针对性，以符合客户业务的个性化；二是在制定多个方案后进行优选与评估。
定制化方案的实施原则。
1.各项举措的推出应按照盈利大小、竞争态势和可行性分阶段实施；
2.中、长期的方案虽然推出时间较晚，但要确保在近期作出足够准备，并保证一定的灵活性；
3.在实施过程中与客户相应的决策层保持密切的沟通，确保方案的灵活性和在不同时期的可行性。
三、行业解决方案定制四步法架构综述
行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务模块化，根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
第一步，功能细分。其功能是将产品和服务模块化。
第二步，需求匹配。其功能是将模块分别与行业、阶段、级别相对应起来。
第三步，应用模式设计。其功能是设计模块在各个行业的应用模式。
第四步，组合模块。其功能是整合各个阶段选择的模块，形成行业整体解决方案
纵观四个步骤，这是一个从对单个产品和服务的细化，到将其整合成行业解决方案的过程 方案建议书
（一） 适用范围
建议方案主要指根据客户口头或书面需求（非招标公司实施），以及根据客户的发展方向分析预测代表中国电信以书面方式咨询、解答客户关注的问题，并提出的整体解决方案（包括主动根据客户发展趋势，作出的建议解决方案）
四、方案建议书编写格式
（一） 字体与字号要求
（二） 页面形式要求
（三） 封面与目录格式要求
（四） 印制装订
一、投标文件的适用范围
（一） 适用范围
投标书主要指根据客户正式招标（招投标公司实施）书的要求代表中国电信按正式投标文件格式及要求以文本方式应答招标书的问题，并提出整体解决方案的全面、综合投标文件。
三、沟通的分类
按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通主要有口头语言沟通和书面语言沟通两类；非语言沟通主要有身体动作（手势、表情、眼神、身体部位等）、身体特点（体型、姿势、体味、肤色、发色等）、副语言（音质、音量、语速、语调、大笑等）、空间利用（座位布置、谈话距离等）、自然环境（房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度等）、时间等。
按沟通形式可分为现场沟通和非现场沟通。
四、沟通的三大阶段
一个完整的沟通包括准备阶段、进程阶段、总结阶段。
二、销售演示的基本原则
销售演示不仅会拉近与客户的距离，而且会促使销售目标的实现。但是一不小心也可能 会毁掉一笔生意。追求成功的销售人员在进行销售演示时应遵循以下的原则。
（一） 演示计划，事先准备
（二） 环境因素，重点考虑
（三） 提问技巧，善于应用
（四） 鼓励客户，积极参与
（五） 成功案例，展示利益
第19篇：中国电信社会实践
中国电信南靖分公司暑假实践报告
B07040806 庄伟胤
如今的大学教育越来越脱离实践，我们在学习书本知识的情况下，实践相对不足，然而竞争是残酷的，现在公司招聘人员时，往往都要看应聘人是否有过实践经验。在这种情况下对即将毕业的大学生造成不利的影响。正因为如此，为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了家乡的电信公司，开始了我这个假期的社会实践。
这次暑假实践从七月二十七号到八月七号，八月一二号休息，一共十天的时间。这次的实践我被分在了市场营销和调查小组。我学习了解了电信的各种业务经营知识及资费、号码增值业务、商务领航、3G业务等理论知识，并且到营业厅现场观摩以及走访客户。
一、这十天的所听所见，感悟颇多，总结如下： （1）工作中要细心和善于观察 。
在参观营业厅前，老师教导我们要搞清楚营业厅的分区，各功能，设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节，比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下，就是决定成败。现在通信行业竞争激烈，只有从细节抓起，从顾客的出发，以人为本，才能给顾客留下好印象，才能留住客户。
（2）要善于与别人沟通。
如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求„这些都是很大的学问。在课上老师教了如何递名片，小小的动作，学问大，使我受益匪浅。一些东西只有真正进入了社会才会明白。会和别人沟通，就会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。
（3）心态要好。
工作中会遇到很多的困难，良好心态必不可少。跑业务时，拒绝、失败的次数往往是成功的几倍，有的一天甚至一个星期都可能没有成功一次。但不能放弃，要越挫越勇，一次不成再来一次。就如那天带我们见客户的那位老师最后对我们说：“我们跑业务推销要的就是脸皮厚。”
二、实践中发现的问题以及意见：
在第三天下午，我们充当了一回话务员，一个人十个电话号码，调查一下客户对一项有关理财的短信业务使用情况，我打到了一个老奶奶家，当听说我是电信局时，就开始抱怨：“我家就我和老头子在家，我们什么都不需要，你们不要老打电话推销业务，我们什么都不要，你们不要老来骗钱。我听人家说联通好，什么的没，我马上到电信局去关掉你家的。”说完就挂了。
后来我意识到从电话的主人来说，他们要的就仅仅是电话通话，我们其实根本就不需要向他们推销这样的业务，不能抓鸡不成倒失把米。我觉得在推销业务时要选着好对象，向这项理财方面的业务，应该推向高薪阶层。也不应该用短信方式来推销，应该选小范围的推销方式，到一些证劵公司或炒股的地方。向普通人推销多了，就会让他们觉得电信局千方百计来骗钱，会增加群众的厌恶感。
当我仔细看了下那个业务的内容，发现其实那是一个很便民的业务，尤其对那些炒股的，是个很好的工具。之所以效果不好我认为是宣传不够。对当前不少客户对电信业务，尤其是电信新业务使用方法、业务流程缺乏足够认识与深入了解这一状况，加强电信业务的宣传与诱导工作，提高各类电信业务的透明度日显重要。对此应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作，面向广大客户全方位、多渠道、立体化地介绍各类电信业务尤其是电信新业务的功能特点、使用方法及申办程序，使之家喻户晓。
相反我觉得移动和联通在宣传方面做的很好。仅仅是电视广告这方面，就拿新推出的3G来说，论时间电信最早推出，论技术电信更成熟，但是移动和联通广告却不输于电信。广告效应是很强大的，当今社会是信息社会，谁先把信息传给用户，谁先引起顾客兴趣，就赢得市场。广告中SHE和周杰伦参加一个婚礼，忽然大叫：“你不能嫁给他，他不是你的最爱。”引起了婚礼骚乱，但最后画面出现，原来他们通过3G手机在看电影。很搞笑的构思，很容易让人知道。用他们家的产品可以随时随地看电影。其实3G手机功能远不只远程看电视，但其他功能只有用了产品才知道，而对新用户他们不知道，他们就是一眼被这一点吸引了。
拿个列子说下，现在移动正在实行399元包年上网，用户一眼就会被这低廉价格所吸引，就去买。用了发现，网速不好，善后服务不到位。这才发现还是电信好，听老师说很多用户向他们诉苦。但是由于交了钱，只有继续用。电信赢得好口碑，但也失去了部分客户的一年使用。电信一开始就应该对应打出宣传，牢抓自己用户。比如你也可以打出这样的标语：“用质量赢得信任”“一等价钱一等品质”等，他们抓住价钱低，我们就抓住好质量。
三、对法这次实践活动的看：
总的来说，这次活动我学到了很多，也结识了很多朋友。这次活动是大学生了解社会的一个很好的平台，希望这项活动以后可以办的更好。在此，我提几个个人意见：
1) 一天实践实践太短。早上9点到11：30，下午3点到5：30，一天仅仅5小时，有时候还提前下课。既然是来体验社会，我觉得应该和工作人员一样，正常上下班。
2) 走出教室，多些户外实践。不与各色人接触，不能说进入社会。这次活动室内多，户外少。日程安排表上的现场营销体验这项没有充分实现。
3) 老师依旧把我们当小孩子看。来实践的人虽然是学生，但都是20几岁的准大人了，应该能为自己的行为负责，所以对我们应该严格些。向那些迟到早退，缺席的现象应该杜绝。
四、结束语：
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。感谢在这期间所有帮助过我的人！
第20篇：中国电信工作报告
中国电信工作报告
在这样一个短暂而炎热的夏日里,我学到了良多新的常识,熟悉了良多课本里曾描述过的器件,使我的常识从一个平面的感官跨入立体的熟悉,而这些常识的取得衷心的感谢感动电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不惜赐教,运用各类分歧的形式让我知道了一些
终端的操作模式.刚来的第一天我就感应感染到了公司放置的严谨性,秩序性.我被放置在二班一组,在这样一个新组成的集体里,我们彼此谈判,进修,形成了一种新的空气,使我在暑期也能感应感染同窗间彼此辅佐,配合前进空气.接下来的几天,我们的实践勾当就紧锣密鼓的进行了,首先由维护安装部的吕军教员给我们介绍了收集培植和维护的根基情形,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的熟悉,紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各率领,工作人员给我们分别介绍了通信手艺的成长,程控交流机手艺和传输通信及收集手艺的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也体味到了江都个网点的放置情形.然后是线路维护安装中心的教员给我们介绍了手机,宽带等应用事理及若何让这些手艺成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经由精心的测试及维护来实现的.在这些天里,我们还体味到了电信公司未来的成长运营的根基情形以及c网的建造,光进铜退的优势,公司还放置了我们去北园看到了小灵通和c网的收集运营模式,那儿那里的师傅们还给我们演示了若何接光纤和铜线,并让我们自己操作,增强了我们课外实践能力.。 弹指一挥间,转眼社会实践也进入尾声了,虽然实践快竣事了,但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是我生的第一步.前人说好的起头是成功的一半,在这里我要感谢感动电信公司给我此次可贵的机缘,让我得以体味电信,体味工作的状况.此次实习带给我的工具良多，使我发现了进修中的不足，明晰了此后的方针，清楚了达到方针的路应该怎么走。我分明地感应，我在领受着养分，我在一点点成长。 实习时代，我天天行走在飞速成长的城市中，穿行于行色仓皇的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感应感染到工作的压力，糊口的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时刻，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面临未来，有能力闯出属于自己的六合！ 最后谢电信各部门的前辈给以我们的悉心指导与辅佐。
艺术系10级动画0班
2011年7月
中国电信工作报告
艺术系10级动画0班
2011年7月
