推荐第1篇：带团心得体会
带团心得体会
从跨进大学校门，接触导游专业的那天起，我就曾一次次设想自己第一次带团会是怎样的情况。因为在学校上有关专业课，使我在对导游工作充满向往、好奇的同时，似乎对这项有些神秘的职业也增加了几分惶恐。
不过，我很幸运，在我目前的大学生活里，已经有了那么几次为数不多的跟团与带团经历。这让我对导游工作有了更深层次的了解。
2011年1月14—16日，我跟了经理及学姐去荆门的团。在出团之前，我上网找了很多资料给自己“充电”，可以说有了一定的准备。那次游客很多，我们一共有三台车，我一人在大巴上招呼着一车游客，那是我第一次带团。虽说不像自己想象中那么神秘，但是要自己带团还是会有些胆怯，因为我与社会接触的太少了，刚走出象牙塔的羞涩和浓浓书卷的气息让我在某些场合还是不能放得开！总是要迈出第一步的，并且人在一生中也要迈出无数个第一步的。三天下来，我自己小结了一下，不仅了整个带团的基本过程，而且学到了很多书本上学不到的东西，比如人际交往等等。
2011年3月26日，那是我第二次带团出去，游览行程是孝感杨店—武汉石榴红村一日游。有了第一次的经历与经验，这一次出团显然是有备而来，不管在知识储备方面，精神面貌方面，还是个人仪容仪表方面，都做了相当的准备。那天周六我起了个早床，和司机师傅于7:30在湖北交通职业学院接团，待人数到齐后，我也就不再顾及什么害怕，抛开一切，“表演”起导游的角色来。一路上，大家说说笑笑、其乐融融！就这样我与他们建立了融洽的关系，并取得了他们的认同和信任。到最后有点不是很圆满的地方就是楚灶王的晚餐，让老师们久等了。回到武汉市区，看着他们一个个陆续下车的时候，心中真是有好多的不舍！ 2011年4月15—17日，我开始了我的第三次外出带团经历，随州玉龙温泉—琵琶湖—炎帝神农故里三日游。这一次出团，因为有经理在，经理教给了我一些外出带团的实用技巧，以及一些账目清单的结算。感觉收获非常的多，每一次出团既是背负着责任与任务，对于初出茅庐的我来说，更是一次难得的学习机会。 出团给了我很深的工作体会：
1.留给游客的第一印象以及与他们在车上的游戏互动很重要，如果顺利、成功，很快也就能融入到客人之中。
2.长得不靓没有关系，讲解不专业也可以原谅，但是服务态度一定要好，要用热情和真诚去打动游客来弥补其他方面的不足。 3．对不同客人可以采取不同态度，客人在素质、理解力等方面参差不齐，适当调整自己策略；三人行必有我师，学会多向客人学习。
4.线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，做到有把握，有依据，才能万无一失。
5．服务工作要热心，细心，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，如旅游安全问题，游览注意要守时等等。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
6.书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
7.一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。
8.备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系。妥善处理客人、司机、旅行社和景区的关系
时间已消逝，却觉得发生在昨天一般，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！
推荐第2篇：导游带团心得体会
导游带团：导游带团心得体会
来源：考试大
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
5、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
6、出色完成导游促销，创造收入
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。
在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。
推荐第3篇：导游带团心得体会
活着，开心是最重要的，导游也一样，苦乐年华，让自己天天有份好心情才是最重要的。
带团，是一场恋爱，刚学会接团时，是满心期待，充满兴奋和渴望，日子久了，团带多了，就产生审美疲劳，恨不得早点分手，特别是有一天发现，居然连一块玉佩也买不起时，决定降低热情指数，直到对方离去，高歌一曲，解脱。
带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。
带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。
带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。
带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。
带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。
带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。
带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。
带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。
带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。
带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。
带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。
带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。
带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。
带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。
带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。
带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。
带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。
带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲；记者团，如喝米酒，不小心就会呛着；教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快；商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍；小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。
带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。
带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的；教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点；记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧；商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去；小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。
带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。
带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平来。
带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。
带团，是在学xxxx，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。
带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。
带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。
带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。
带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄；教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍；记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分；小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。
带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。
带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。
带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。
带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。
带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。
带团，是三个境界，第一境界，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，接团时，终于盼来了星星和月亮，送团时，望断天涯，只是在想：这个团到底赚了多少呀；第二境界，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，至少能有点心灵相通了，客人有所想，就会有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更灿烂，因为回头客实在太多，所以，终有一天，瘦了；第三境界，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。若干年后回首，看看自己走过的路，得又如何，失又如何，带团不也是人生的一部分内容吗？没什么特别呀？功名利禄，皆成过眼烟云，最好的客人与最差的客人，其实都是一样，没什么区别，唯一的区别是自己的心态罢了，成败得失，都付笑谈中，带团也是生活，生活也是带团，有没有团，并不重要，重要的是，有没有团，一样的活出精彩了，那人生也完美了。白发苍苍的时候，写一本书，写书的人是自己，也是客人，看书的人是自己，也是客人。明白了，这一生也不白活了。
推荐第4篇：带团心得：导游带团心得体会
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。 1 2
推荐第5篇：导游带团：导游带团心得体会二
5、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
6、出色完成导游促销，创造收入
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。 在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人
推荐第6篇：导游带团：导游带团心得体会一
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 1 2
推荐第7篇：带团证明
兼职带团证明
兹有导游____________，身份证号______________________，导游证号：__________________，在我社兼职从事导游工作，为期一年，从_______年________月至________年_______月止。
旅行社公章
________年____月_____日
兼职带团证明
兹有导游____________，身份证号______________________，导游证号：__________________，在我社兼职从事导游工作，为期一年，从_______年________月至________年_______月止。
旅行社公章
________年____月_____日
推荐第8篇：带团心得
带团心得
不知不觉已经进入了冬天，天气渐渐凉了。而这时也是我最休闲的时间，导游这份工作只有在天气不是很冷的时候才会很忙，每天跑动跑西，来不及思考。休息了，忽然感觉没事干了！闲下来了，想起前几个月所带的团，才意识到我遇到了不同的客人，不同的领队。来自不同的国家。想起了带某个团，客人是怎么挑剔，全陪是怎么的个不配合。事情发生的时候只顾的抱怨而不是去想一个解决方法。现在想想为什么当时事情发生了就想的是抱怨，为什么不能静下心好好想想处理方法呢？带团一年多了，的确也有所收获，不管遇到什么客人，什么全陪，做好自己的本职工作是最重要的，世界之大无奇不有，所以我想再遇到不可理喻的事情或人时，应该用一颗平常心去对待。还有呢，做一件事要把它当成是自己的责任，就是说要有责任感，不去过多的抱怨过多的计较得失，相信这个团会很顺利的！
推荐第9篇：带团小游戏
导游上车带团小游戏集锦
来源： 网络 2009-12-11 字体： 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
这是在几个导游网站上看到的车上小游戏，可以学学哈，还是多简单的。中间有些是从跟贴者那里采编的。 a：音乐电影类
1、唱歌： 这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。只要不是5音不全，谁都会唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵
2、对歌：导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配合也就默契了。
3、放电影：但是像《无间道》这种有
1、
2、3部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！嘻嘻~~~” 如果在车上放《蓝色生死恋》，一群阿姨都不愿下车爬山了,车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该怎么办!!!! b：小游戏类
1、“吃牦牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）……”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便。。。如果是40多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像新疆人豆不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！
2、“对歌或讲笑话”：让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！比如九寨沟的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”：电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。可以猜车上的物品，可以猜景区，可以猜一种动作。。。导游就当裁判，给获胜的一方颁奖——牛肉干一包，或矿泉水一瓶。
4、“新婚之夜”：就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括
一、
二、
三、百、千、万等，比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关，万夫莫开”等就很经典！)，把它写在一个本子上，然后记下对应客人的名字，之后导游把本子收回，让对应的客人来读“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成语）”，这个游戏效果不错哦，现场笑话会有出奇的效果！！在回家的路上用这个，游客们会带笑容离开bus！类似的有“新婚之夜，我和爱人xxxx（aabb格式的词语）”，如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词，效果就更好了！当然，这个度要掌握好。比如团上有小孩子。。。
5、“我的屁股”：让客人说词语，格式为aa或abb。例如“我的屁股香喷喷。。。”“我的屁股红彤彤”都不错，当然，要把话筒给客人，让他自己说。
6、“击鼓传花”：幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的——表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时，只要点出活跃分子表演节目，奖品就归他（她）。
7、“车上跳舞”：这里所说的跳舞只是坐在车上。你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻!!!
8、“明七暗七”：所谓明七就是：
7、
17、27之类的，暗七就是：７的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大月亮，如果说错了，就要罚他表演。
9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿。。。以此类推,每人一句，
10、“故事接龙”：如果遇到一些综合能力比较强的客人，还可以玩一种“故事接龙”的游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节，当你说出开头部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到没有接上的，当然就该他表演节目，导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。
11、“词语组合”：准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受，如果有小礼品就更好啦，技巧自己掌握。
12、绕口令类：“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂\"，第二位就得说：走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则是谁讲错罚谁出节目。由于是临时发挥，许多人都可能绕不过来，有的人把搂几搂先说了，有的人忘了数字接力，就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。其它的，比如让他们（客人）自己讲家乡，效果不错。当然前提是来自不同地方的散拼团。
13、杀人游戏：不是真的杀人哈，别误会了。这个游戏规则说起来有点长。（省略不详述了）
14、猜地名或人名：客人来自五湖四海，游过大江南北，很多是爱旅游的。那就让他们来猜：金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波，赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了，就是不卖被子——刘备。国外的也可以，比如”红色庄园“（丹麦）\"蓝色的庄稼\"（荷兰）。如果客人觉得难度太大，可以适当给点提示。当时，适当的小礼品还是要准备。
15、猜谜语：这个就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），来了一只羊——打一水果名（草莓），又来了一只狼——打一水果名（杨莓），又来了一群羊——打一小食品名（喜之郎）
16、脑筋急转弯：
1、用左手食指指着车顶，问客人”这是什么？“客人一般会回答”1“，（答案应为”这是食指啦“）用右手做同样的动作再问客人，“这是几？”，客人多半要回答是食指，（答案应为“这是1”），要根据提问来找答案。
2、芳芳在学校门口把学生证掉了，怎么办？（捡起来）
3、一只饿猫看到老鼠，为什么拔腿就跑？（去追老鼠）。
4、太平洋的中间是什么？（水、平）有油灯、暖炉、壁炉，应该先点哪样呢？（火柴）
17、教客人说四川话或讲类似的故事： 如“耍得安逸”，那个小妹儿长得好“巴适”哦。 又如：老师叫一位同学用“恳求”和“要求”造句。同学的这样说道：妈妈煮了一锅排骨，爸爸吃时说：“恳求不动”妈妈反说道：“要求你恳。” 或让客人来做听力题：1.女：啥子事？男：关你求事！问：男的意思是什么？ a.求我我才告诉你。 b.不关你的事。c.和你的球有关。 d.以上答案均不对
18、玩扑克牌：遇到堵车之类的，就让客人玩蜀风雅韵才发的那个扑克牌，耍双q啊，斗地主这些都可以。这样也顺便让客人了解了蜀风哈，便于回成时推川剧噻！ 客人表演的节目： 至于让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来豉掌（豉掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励大家都来参与不至于冷场，也可以把车上客人分成几派来做节目（像对歌大赛就很适合），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人（比如年长的老人）来评判，第一名的适当给点奖励！比如一点牛肉啊，九寨沟的风光vcd啊都可以。团里经常会卧虎藏龙的，发现了活跃分子，也有利于推自费项目，操作就不多说了哈！ 另外，如果客人太散或者年龄差距较大，有时玩游戏就不好操作了。这时，导游的讲解会比较重要，因为客人出来除了游玩，他们特别注重导游对当地文化的讲解，他们更想知道的是有关知识。。。 导游在车上进行的游戏问三个问题，第一个问题是：说出你最喜欢乘坐的交通工具，第二个问题：说出你最喜
物。第三个问题是：说出你最爱说的口头禅。 。。。。说了一圈后，你再说：“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说的话吗？现 在我们将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的：我乘做着。。。（最喜欢的那 个交通工具），遇见了。。。（最爱的那个动物），我对他说：。。。我爱你。那个动物 说：。。。（你的那个口头禅） 笑倒一大片。 ａ大家有都这么聪明,那不如来说个绕口令！ 我在带 汽车团的时候，会和客人说绕口令！ 比如：“走一步，扭一扭，见到一棵柳树搂一搂”，“走两步，扭两扭，见到两棵柳树搂两楼” ……，以此类推，如果客人多的话，到十六步时返回从一开始。 要求是客人必须用普通话讲，前面一个人说完，后面的人要紧跟着讲，并且不允许停顿，导游也 要参加，谁说不下来，就要表演一个节目！ 这个游戏看客人的表现！！导游一定要在气氛比较活跃的时候做，效果才会好。比如讲完一个笑 话之后。 ｂ吃鸡或者吃其他的什么一个游戏。 游戏规则：有一只鸡，在大家面前，每个人轮流去吃，要说清楚每个人要吃的具体部位，前面吃 过的，后面的人就不可以再说，到最后，没的吃的人就要出节目。 ．． ｃ洞房花燭夜\"的遊戲? 不知大家有沒玩過 就是先叫客人每人說一個一字成語, 然後你在他們說的成語後加一句: 洞房花 燭夜, 我 + 一字成語.有些客人說: 洞房花燭夜, 我一箭雙雕.洞房花燭夜, 我一心兩用.但 這遊戲要在包團上,大家都認識才好玩, 散客團不好玩! 大家不妨一試! ．． ｄ说一个连词。 比如：红彤彤，软绵绵等等，让客人在前面加上：我的脸蛋几个字，有的毁损一点，让客人加上 我的屁股……，还要一个一个地说出来，这个游戏也是有的时候效果好，有的时候也是不行 ．．． ｅ如果在旅行车上做这样的游戏··· version 1.0（广为流传的版本） 讲述者：什么东西最喜欢问为什么？（神秘的模样） 回答者：不知道。（很好奇的样子） 讲述者：猪！（肯定果断） 回答者：为什么？（天真加可爱） 讲述者：相当明显，当然是猪才最喜欢问为什么啦。（故弄玄虚的模样） 回答者：为什么？（还是不明白） version 2.0（第一次升级） 讲述者：选择题，考考大家！（逗起兴趣） 大家：快快！什么题？（从工作的疲倦中得救，巴不得赶快轻松） 讲述者：以下动物，哪一个最喜欢问为什么？ a 兔子 b 松鼠 c 狗 d 猪 回答者甲：d！（事先买通的掮客，回答时轻松加愉快） 讲述者：对，没错。（惊异的样子，好像在问，你怎么能这么快答出这么困难的问题，他们怎 么就答不出来） 其他参与者：为什么？ 讲述者：问他\\她吧。（指指回答者甲） 其他参与者：嘿，为什么？为什么？（围绕回答者甲） version 2.1（2.0的细微升级） 讲述者：来来来，做道选择题。 大家：什么题啊？（好奇） 讲述者：请指出以下动物最笨的动物是什么？（姜太公等鱼来上钩） a 驴 b 骡 c 猪 d 鹅 大家努力思考…… 讲述者：当然是猪了！（指点迷津状） 大家：为什么？ 讲述者：因为，最笨的动物肯定这儿也不明白，那儿也不明白，所以，就总喜欢问：“为什 么？为什么？”。而猪这种动物，就最喜欢问为什么，那当然是猪最笨了。 大家：……（拳头朝他猛砸） version 3.0（童话故事版本） 讲述者开始讲故事……（该作呆痴状的地方，一定表现出呆痴状，以便在欢笑中分散听众的注 意力） 小森林里住着各种各样的动物，大家和平共处，高高兴兴地生活。但是有一天，大家却开 始争吵，争论的核心就是：谁是森林里最聪明的动物？由于争论非常激烈，谁都不承认自己比别 人笨，所以最后决定举行小森林智力大赛。因为要控制参赛人数，规定各种族参赛动物只能派一 位代表参加，到时谁的代表获胜，大家就同意谁是最聪明的。 比赛消息一下来，各种族便忙着开始选拔自己的代表。猪也想参加这个比赛，因为在人们 的心目中，老是认为他们是最笨的，他们对这种偏见和种族歧视相当不满，猪们一致认为这是他 们澄清事实的一个绝好机会，他们要让大家看看，从猪八戒在高老庄
骗到漂亮姑娘的显赫事实开 始，猪就是很聪明的。 猪们经过仔细讨论，最后决定派小猪“笨笨”参赛。因为笨笨从小就特别好学，不懂的东 西总及时问，所以学得特别快，“我的哥哥叫我弟弟，我却要叫他哥哥，为……什……么？” “天上的鸟能飞，猪却不能飞，为……什……么？”“猪八戒不叫猪九戒，为……什……么？” “小姑娘喜欢刘德华不喜欢我，为……什……么？”“……为……什……么？”现在让笨笨写本 叫《小猪笨笨之百万个为什么》，我想问题应该不大。总之，大家认为，让学问渊博的笨笨参 赛，为猪群昭雪简直是十拿九稳。 到了比赛那天，各种动物到齐，赛场热闹非凡，老虎裁判主持比赛，比赛方式为抢答。 “第一题，世界上最深的淡水湖是什么湖？” “贝加尔湖”，笨笨抢道。 “第二题，圆周率约为多少？” “3.14”，笨笨不失时机地答道。 “第三题，dna翻译成中文是什么？” “脱氧核糖核酸”，笨笨再次胜出。 三道题，笨笨连续得分，大获全胜。 围观的猪群爆发出阵阵喝彩，在场的其他动物也不得不赞叹。 最后，老虎裁判示意大家安静。 “现在，我公布比赛的结果，事实非常明显，小猪笨笨反应敏捷，机智过人，三道题全部 答对，但是，它决不能成为此次比赛的冠军！！！” （现在，等着听众说为什么）
1、钱不是问题，问题是没钱。
2、钻石恒久远，一颗就破产。
3、水能载舟，亦能煮粥。
4、一山不能容二虎，除非一公和一母。
5、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。
6、烧香的不一定是和尚，还可能是熊猫。
7、树不要皮,必死无疑;人不要脸,天下无敌
9、0岁出场亮相,10岁天天向上。20岁远大理想,30岁发奋图强。40岁基本定向,50岁处处吃 香。60岁打打麻将,70岁处处闲 逛。80岁拉拉家常,90岁挂在墙上!
10、出生时你哭着,所有都笑着;离去时你笑着,所有都哭着
11、站得更高,尿得更远
12、再过几十年,我们来相会,送到火葬场,全部烧成灰,你一堆,我一堆,谁也不认识谁,全部送 到农村做化肥。
13、碰到一个MM个性签名:琴棋书画不会,洗衣做饭嫌累。
14、碰到一个GG个性签名:给我一个姑娘,我可以创造一个民族。
15、碰到一个老陕个性签名:丑女多作怪,黑馍多夹菜。
16、碰到我们老师个性签名:告诉你现在老师很生气,后果是很严重的(在他第N次相亲失败之 后)。
17、碰到一个写手个性签名:也许似乎大概是,然而未必不见得 。
18、碰到一个情圣个性签名:说过的话可以不算,喜欢的人天天要换。
19、碰到班里的睡觉大王个性签名:早中晚三个饱,饭前饭后六个倒 20、在天愿作比翼鸟,在地愿作同圈猪!
21、你放心,看到你我连食欲都没了,还谈什么性欲!
22、五马分尸中——你来一块不?
23、如果早上来得晚一些的话,我想我会喜欢早上的。
24、我不能给你幸福,但可以给你舒服!
25、生活真他妈好玩,因为生活老他妈玩我。
26、佛曰:“前世的500次回眸才换来今生的一次擦肩而过。”我宁愿用来世的一次擦肩而过
来换得今生的500次回眸。
27、我想早恋,但是已经晚了……
28、天哪!我的衣服又瘦了
29、以后不要在我面前说英文,OK? 30、思想有多远,你就给我滚多远
31、流氓不可怕,就怕流氓有文化。
32、客官请自重,小女子只卖身不卖艺。
33、男人的谎言可以骗女人一夜,女人的谎言可以骗男人一生!
34、水能载舟,亦能煮粥!
35、子在川上曰:“有船多好乎!”
36、诚征小MM,共同来灌水;我灌长江头,君灌长江尾。
推荐第10篇：带团感受
带团感受
2011年7月30日，一个让我难忘的日子！对北京还很不熟悉的我，早上4点半起床，第一次坐地铁，第一次带团，也是第一次有机会去看大海。一大早起来除了兴奋还是兴奋，天真的幻想着这个周末将是一个很有意义、很快乐的周末，可两天行程下来，事与愿违，吃了些苦头，但总的来说还是收获颇多。
可能因为没带过团，感觉这次带团过程中困难很多，需要解决的问题也很多。
第一，出团过程中如何处理突发事件。我们大概是早上8点十分出发的，出发前北京天气转晴，旅客们都很开心，在车上大家有说有笑，氛围很融洽。大概离目的地还有两小时车程时，天气转阴，随后开始下起暴雨，客人情绪开始有些波动。当时我不知道怎么去做，只是抱着一种幻想，希望到了目的地天气能够变好。现在想想，我当时是错的，没有负起责任来，不应逃避而应该采取措施去解决问题。首先应安抚旅客，平静一下客人的心情，顾客就是上帝，他们不高兴了接下来的工作肯定不会好做，然后向领导汇报情况，听从领导安排，接着和地接导游沟通，最后确定一个正确的方案给旅客朋友们解释清楚。
第二，如何与陌生人沟通以更好的相处。这次出团身边没有一位熟悉的人，游客、司机、地接导游、餐厅服务员、景区工作人员…全是初次见面，包括目的地景区在内以前也没去过，这就要求我要以一种平和的心态去面对他们，多观察、多思考，与他们多沟通。以后在
人际沟通方面多学习、多练习、多用心，注意一些沟通技巧的学习与运用，以更好的与人相处。
第三，学习非常重要，在以后的工作当中还得好好学习，不能放松。在上大学时，老师多次告诉我们学习是无止境的，等将来我们参加工作了也不要忘记学习。我当时只是觉得这句话是对的，将来工作了学习会很轻松，需要哪块学哪块，带团回来后想法就不同了。我大学所学专业是旅游管理，可真到实践中来，发现自己犹如一张白纸，大学所学理论知识完全用不上。现实场景和我当初上学时通过听课所对旅游行业的憧憬相悖甚远。回来后感触颇深，需要学习的东西太多太多，一方面加强与旅游相关方面的实际经验知识的学习与体会，脚踏实地把基础做扎实，另一方面加强外语以及其他相关方面知识的学习。
现在还年轻，吃点苦算什么，但一定要铭记一点，苦是不能白吃的，在吃苦的背后能学到些什么！
新的工作，新的开始，加油！！
第11篇：带团心得
带团心得
不知不觉，从事旅游行业也有几年了，慢慢的，我好像觉得我老了。刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难。
我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖，让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过几年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道
著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不如意，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。 生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。
5、善于利用带团的二八定律
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多/车多/压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。
周晓波
第12篇：带团歌曲)
带团歌曲).txt两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。接站：
1《敖包相会》--（有缘千里来相会。）
2《好一朵茉莉花》---（江苏省花 。）
3《烟花三月下扬州》--（前提是去扬州接团。）
第一站：南京
1 《问君能有几多愁》---邓丽君（喜欢费玉清版本）---地点：伤感之都南京； 2 《枉凝眉》---郑绪岚---地点：因为这里是江宁府）；
3 《1937》---张穆庭---地点：江东门南京大屠杀纪念馆前后；
4 《一九三七》---金海滨---地点：江东门南京大屠杀纪念馆前后（果然是禁歌）； 5 《莫愁》---朱明瑛---地点：当年金陵四十八之首莫愁湖（阿姨们喜欢听的）；
6 《倾国倾城》---阿宝 熊汝霖---地点：白鹭洲夜泊秦淮，第一期倾国倾城录制现场； 7《离别的车站》---赵薇---地点：南京浦口火车站，背影，朱自清；
8《长江之歌》---殷秀梅---地点：南京第一长江大桥，万里长江第一游；
9《天上掉下个林妹妹》---江凯文---地点：讲红楼梦，宁国府，荣国府；
10《梦红楼》---丁汀---地点：林妹妹那些事；
11南京知青之歌《我的家乡》---羽泉--地点：长江大桥，知青岁月；
12《红红的雨花石》---童谣---地点：雨花台，石头城；
第二站扬州：
1《烟花三月下扬州》---童丽---地点：扬州
2《烟雨唱扬州》---李殊---地点：扬州 上错花轿嫁对郎；
3《花好月圆》 《春水似年华》--刁寒--地点：刁寒在扬州长大，很多灵感源于此；
第三站：无锡
1 《太湖美》---程桂兰 童丽黑鸭子 ---地点：鼋头渚 太湖喽；
2《古运河之恋》--- 王子鸣---地点：南禅寺，古运河，清明桥；
3《二泉音乐》---阿炳---地点：天下第二泉；
4《小小无锡景》---民歌---地点：无锡；
5《好汉歌》---刘欢---水浒城；
6《滚滚长江东逝水》---杨洪基（推崇高登版）--三国城。
第四站：苏州
1《涛声依旧》---毛宁---地点：寒山寺，古运河；
2《苏州好风光》---朱虹版本挺好，也有韩雪版本，苏州人；
3《永远的江南》---黄霞芬---地点：十运会闭幕主题曲；
4《雨巷》---江涛 地点：苏州的那些事。
6《小城故事》---邓丽君，或者费玉清。地点：夜游古城；
7《女儿情》---李玲玉---地点：西游记拍摄地 盘门，狮子林；
五站：江南好 水乡情
1《江南雨》---眉佳---地点：雨季江南；
2《江南雨》---百川---地点：雨季江南；
3《梦江南》---童丽---地点：江南好，风景旧曾谙；
4《江南》---林俊杰---地点：江南，三生石；
5《梦里水乡》---江珊---地点：江南，水乡情节；
6《忆江南》---陈俊华---地点：江南，唱的白居易的诗；
7《龙文》---谭晶--地点一首歌唱炎黄子孙的歌曲，唱的不正是江南；
8《年华似水》--黄磊--地点：乌镇，煽情，加点；
9《琵琶语》---林海---地点：江南，轻音乐；
10《琵琶吟》---杏花烟雨---地点：江南，轻音乐；
11《都说你是江南水乡》---吕薇---地点：杭州萧山；
12《梦水乡》---朱虹---地点：江南水乡， 唱的是兴化；
13《九九女儿红》---陈少华---地点：绍兴；
14《暗香》---沙宝亮---南浔古镇，扬州何园，金粉拍摄地。
第六站：杭州
1《千年等一回》--高胜美---地点：西湖断桥，宋城；
2《精忠报国》---屠洪纲---地点：岳庙，南宋，宋城；
3《梁祝》---轻音乐---地点：长桥，万松书院，送城；
4《人间天堂》---张也---地点： 西湖十景，宋城；
5《梅花三弄》---姜育恒---地点：苏堤望山桥，曲院风荷，音韵简单 ；
6《送别》---童声---地点：西湖，虎跑，李叔同弘一法师的故事；
7《梦蝶》---臧天朔---地点：梁山伯与祝英台，宋城；
8《天仙子》---谢雨欣---地点：西湖；
9《梦想天堂》---群星---地点：杭州；
10《中华民谣》---孙浩---地点：西湖孤山，楼外楼；
11《龙井问茶》---烟雨江南，轻音乐---地点：西湖龙井；
12《苏堤春晓》---情牵西子湖，轻音乐---地点：苏堤，宋城；
13《十八相送》---越剧经典；
14《天上掉下个林妹妹》--越剧经典。
第七站：上海篇
1《上海滩》---叶丽仪---地点：外滩，和平饭店；
2《情深深雨蒙蒙》---赵薇---地点：外滩苏州河，外白渡桥；
3《夜上海》---周旋--地点：夜上海；
4《夜来香》---邓丽君 费玉清 地点：夜上海。
5《半生缘》---林心如 地点：民国上海
6《擦身而过》---林心如主演 张爱玲小说改编电视剧《半生缘》
旅途心情：
1《traveling light》 ---Joel Hanson&Sara Groves---轻装远行；
2《万水千山总是情》---汪明荃---万水千山总是情；
3《又见炊烟》---王菲---诗情画意虽然美丽，我心中只有你；
送站：
1《祝你平安》---孙悦---人生自古总有一些不平时，请你不必太在意，洒脱一些过得好。。。 2《干杯朋友》---田震---干杯朋友
第13篇：带团小结
3月9日到11日，我以地陪的身份接到了公司的委派接待来自广东的9位客人，这是我在2012年接到了的第一个团队。两天的行程，走了滴水洞、毛主席铜像广场、毛主席故居、刘少奇故居等景点。从团前准备到联系协调到团后总结，重温了做导游的不易。回顾两天行程，总结如下：
一、团前准备
了解行程，并详细解读行程。行程人数，所含景点、项目及其顺序，食宿，费用明细，具体的时间安等。
联系协调，跟全陪联系，确认行程和人数，了解客人职业、年龄、男女比例等（讲解时根据不同类型的客人应有所侧重），然后跟景区联系，告知行程安排，让景区做好相关准备。并且确认景点有没有新情况（如某处道路塌方需绕道而行等）。
资料准备：根据客人的情况，撰写欢迎词、欢送词，温习导游词。如是新导游或对沿途讲解不擅长者，可以准备一些当地的旅游宣传片等，一举两得。
其他事项：带好导游证、旗、扩音器、计算机、笔、纸；做好防晒措施，可以化个淡妆，穿着以休闲主。
二、接团
1、提前30分钟至1个小时到达接团地点（这次在小淹接团，客人原计划12点到，9点从东坪出发，中途发生纠纷，一直堵到中午才将道路疏通。幸好，十点半时租了一辆摩托，到达目的，顺利接团），跟全陪联系，了解团队路上是否顺利；跟景区联系，告知到达时间和其他安排。
2、安排食宿。了解菜单，如有本地特色，可以向客人介绍其特色。客人用餐时，适当帮助上菜、倒茶水，并了解客人对菜的安排是否满意等。住宿时，收身份证在前台办好登记手续后，将房卡交给全陪，由全陪分配住房。通知前台叫早的时间及早餐的安排等。
3、导游讲解时，要时刻强调安全第一。在行程开始之前，如有危险性的项目，一定提前跟客人申明，行程途中，时刻提醒“走路不观景，观景不走路”。欢送客人时，如果是客人旅途比较疲惫的状况，那么上车就可以跟客人道别（否则，致欢送词时，客人都睡着了，不辞而别，不礼貌），如果客人精神比较好的，可以在自己下车前的十五分种左右跟客人道别。
4、如有购物点，事先联系相关负责人。车上做好铺垫，介绍公司、产品及其文化内涵等内容。到购物点时，协助其进行讲解等。如碰到客人议价的情况，自己尽量不要参与，让客人直接跟购物点工作人员联系。
三、团后总结
送走客人之后，跟全陪或客人联系，是否顺利到底。
整理账务，列出清单，方便报账
新导游多写总结，回顾行程，哪些方面做的不好的地方，应该怎么样避免。方便下次不犯类似错误。
第14篇：导游带团技巧
谈导游带团技巧
1.充分认识游客在体质上的差异
对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树„„就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系
由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系
与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。导游员应积极争取领队的
支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。通过领队迅速熟悉游客,了解游客的心理和愿望,提供个性化导游服务。旅游团中会自然产生一个或几个“群头”,他们大都好胜心强,好表现自己,在旅游团中威望高、影响大、说话灵。要妥善处理好与“群头”的关系,办法有两条:一是利用“群头”的特点来积极配合、组织好导游工作,充分发挥“群头”的“责任心”;二是导游员主动找“群头”个别做工作,适当与其商量,以满足“群头”的自尊心和荣誉感。导游员和领队、“群头”关系处理好了,即使带团过程中出现一些遗憾和不足,
由他们出面就比较容易消除。
4.遵守“先远后近”“先高后低”原则
所谓“先远后近”,是指导游员带团过程中,先游览距离游客下榻饭店最远的旅游景点,再游览距离饭店近的旅游景点。这样做的目的,是一天的游览活动结束时,距离游客下榻的饭店近,给游客一种安全感。所谓“先高后低”,是指导游员安排旅游活动时,先安排登山项目,再安排平地的游览项目。因为游客在游玩第一个景点时,其精神状态较良好,体力也较充沛。反之,一天旅游活动结束前再安排登山项目,相当一部分游客只能望山却步。
5.巧妙对待“小团体”
导游员所带旅游团是个大团体,而大团体又是由几个小团体组成的,组成的对象可能是家庭成员、亲戚朋友、单位同事等,还可能原先互不相识,后来由于兴趣爱好相同,经常接触有了感情,无形中形成了小团体。具有积极健康意义上的小团体,能够满足游客的交际需要,因而具有积极的一面。但小团体之间发生些矛盾或产生敌对情绪则会影响游客的情绪,导游员要予以关注。更要注意的是,如果小团体把矛盾指向导游员,就可能造成整个旅游计划不能实现。所以,导游员的正确态度应该保持具有积极意义的“中立”上,除需要特殊照顾的老弱病残者之外,对待每位游客以及小团体既有同等的亲近,又有一定“友好”的距离,不然会使游客产生误解和怀疑。但是,导游员这种“中立”立场又不是一成不变的。当游客的自尊心得不到满足时,导游员就得采取措施,临时偏离去满足一下游客的自尊心;到了一定程度后导游员就得微笑而体面地“撤军”,再回到中立立场上。这种中立又偏离、偏离又中立、不断循环重复的做法,是制止小团体朝不良方向跑动的有效办法。其次,导游员也可想方设法使某些小团体重新组合,使游客享有更多的交际机会,分化瓦解不利于旅游团游览的因素。导游员有目的地向游客介绍某某先生是何种职业、某某女士和小姐有何种特长等,既可满足被介绍人的荣誉感,也使个别游客的好奇心以及兴趣得到刺激。这样,就可能使某些小团体重新组合。导游员要善于总结,使小团体的有利经验变为整个旅游团的共同财富。比如,有些小团体很懂得玩,他们一到晚上就会去寻找或打听接待计划中没有的“精彩节目”;有些小团体的游客很会买价廉物美的便宜货等,这些“宝贵经验”是值得导游员向其他小团体游客推荐和介绍的。还要注意杜绝和消除不良行为的发生。例如,一个小团体的游客都是“酒鬼”加“麻将迷”,他们每晚都要进行喝酒和打麻将活动,使其他游客深受其害不得安宁;还有一些年轻游客在景点大喊大叫追打嬉闹。这些行为影响到了其他游客,导游员必须立刻站出来加以制止,向他们讲清楚利害关系。严重扰乱并且不听规劝的话,可以通过第三者(包括饭店经理、景点保安等)来协调。
6.认真对待和处理投诉
带团过程中可能最令导游员头疼的就是游客的投诉问题。越是旅游旺季,导游员带团的时间越长,游客投诉的概率就会越高。游客投诉的原因很多,比如旅游接待部门的“软硬件”不符合服务标准、游客情绪不佳、游客对景区或服务期望值过高、导游员本身安排存在缺陷和失误、各种不可抗拒的客观因素等。导游员在处理投诉时要做好以下六方面的工作:
(1)尽量采用个别接触的方式,把游客的不满情绪降低到最小限度和范围。即使是集体投诉,也希望游客选派少数代表前来进行谈判。因为游客人数越多,越难达成协议。(2)处理投诉时,导游员要头脑冷静,认真倾听和理解其投诉的内容和实质,必要时要作记录,使游客觉得导游员的态度是端正的。(3)处理投诉时,导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些,以便能更全面更准确地掌握情况,找出投诉的核心问题。(4)处理投诉时,为了把工作做得更细些,导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次,特别要把投诉的核心和要求讲清楚,以免造成较大的距离。(5)处理投诉时,导游员要搞清楚游客投诉的性质,遵循“谁接待谁负责”的原则。在分析游客投诉的性质时,一是分析投诉的事实是否确实,二是分析其核心问题性质的轻重程度,三是分析解决投诉的初步方案,四是选择最佳解决办法。(6)处理完投诉后要做好落实、检查和留证工作,避免不必要的麻烦出现,比如游客的再投诉等。如果投诉涉及到导游员本人,导游员应该冷静理智地考虑问题出在哪里,怎样做才能消除游客对自己的投诉。即使游客的投诉是片面的或者是不正确的,导游员也应始终保持热情周到的服务,不能消极待客、有意冷落游客,甚至和游客对着干或有意报复、谩骂游客;如果游客投诉得有道理,那么导游员惟一的办法就是加倍努力,把重点服务放在游客的投诉问题上来,争取游客的谅解。
第15篇：第一次带团总结
第一次带团总结
这是端午节放假的第一天，我带着35个学生和一位老师顺利地游玩了韶山、花明楼。此次是我第一次带团，既欣慰又有点小紧张，但做足功课的我信心满满，真正做到了让学生和 老师们开心心出门，平平安安回家。
出团的前一天，我们开了个小会，因为这次是大型团，共260人，将各团协调、组织好十分重要。公司将所有东西，资料都交待完后，一种很强的责任心油然而生。回到学校后精心的准备自己的导游词及车上需要开展的活动。这个团的成员很特殊，都是大一的学生，他们的思维特活跃，特好动，但组织起来应该不难。这天晚上想点子想到晚上十二点多，尽量把能想到的都用上，还和同学一起参加讨论，为的是能将第一次带团带好。可能由于思维特活跃，再加上一点紧张，晚上很难入眠，出团当天早晨，罗姐就给我们好好地上了一课;“作为导游，我们要比与师傅约定的时间早，不能让客人和师傅在等导游，这是作为导游最基本的。”我记住了，我深深的记住了。
车子驶向高速公路后，我致了欢迎词，联系好各组的负责人并留下电话，接着活动开始了。本来我想按照我所计划的活动流程一一给大家开展，可他们自己学校想借这次机会开展他们的红歌会，当然一点都不碍事。为了调动大伙的积极性，调动他们的激情，我首先给他们组织了大合唱，于是同学们唱歌的雅兴来了，同学们跃跃欲试。在此中 ，唱着唱着累了，我就讲笑话给他们准备了脑筋急转弯，或者
他们自己有点子的都叫他们踊跃上前来，让他们自己讲，自己给同学们出题。不过，他们实在是太聪明了，都没有什么可以难倒他们的，这样慢慢的也倦了，于是我的杀手锏出场。这是一个小游戏，游戏内容及规则都很简单，凡是是含了3或是3的倍数都击掌，其余数字都喊出来，反应时间3秒，如果出现错误就受罚。这样一说，同学们又提高警惕，又慢慢的加入了活动。
到达韶山后，事情没有我们所预料的那样，我成了第一个团，因为在韶山我没有踩过线，路线都还不是很熟，而且较早，没有看到其他旅行社的大队人马。可我没有慌，我自己事后也觉得这事处理得挺好。铜像广场不远，楚楚姐赶到后领着我们先过去。在那里，我们因要等其他的几个团，于是我招呼他们排好队后，合理安排了时间，给他们讲了铜像广场，留了时间给他们合影。而后，就去了毛泽东故居，纪念馆参观。中间有个小插曲，但最后没有影响全部的行程，顺利的抵达宾馆就餐。下午则去了花明楼，真是天公不作美，几乎下了整整一个下午的雨，我们浑身湿透，我其实在上车后，给他们讲：“这机会真的很难得，让我们受到了一次大型的洗礼，你看，革命打得辛苦，然而今天我们的同学作为党员不畏风雨，坚持地走完了毛泽东同志和刘少奇同志的故居，这足以见得大家入党的决心，为党和人民事业做贡献的决心。”我想可能也是因为我的这番话让同学和老师忘记了用餐的不满，在意见反馈表中反应都挺好。
带团回后，收获很多。这次真的很开心，也尽心尽力为他们服务，让他们开开心心游玩，平平安安回家。我对我第一次带团表现很满意，
但其中我所要学的，以及罗姐跟我们讲的我都铭刻在心。我会继续努力，让自己的带团能力更完善，让自己更完美!
导游：曾杰
2011/6/21
第16篇：带团实践报告
暑期带团实践报告
人文学院M08旅游管理1班
怀着对社会生活的憧憬，为了挣上一笔生活费用，为了提高和锻炼自己的能力，为了扩展自身的知识面，为了扩大与社会的接触免，在这个暑假，我参与旅行社实践带团。导游工作说难不难，说易却也不易。只是远不像我们当初想的那么纯粹，不仅要能说会道，更需其策略，假期过后个个外表晒得黝黑，内心却明净很多：对自己以后道路有了更多的了解。
一、实践目的
通过亲身带团把课本学到的知识融入到社会实践中，让自己更进一步了解社会。在实践中，增长才干，培养自己的韧性，提高自己的人际交往能力，通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，为就业和将来的工作提供经验。
二、实践时间
2011年7 月6日－2011年7月30日 （暑假）
三、实践地点
主要是安徽省黄山风景区、江苏省、浙江省
四、实践内容
导游分领队，全陪，地陪。而我们做的是全陪的工作，即全程跟同带领，所以一个旅程下来我们都和旅客一起，对旅客都肩负着责任，工作包括从拿计划到下团的所有环节。
准备工作 （前天下午去公司拿出团计划）
（一）认真研究旅游团 研究旅游团的组成状况认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。
（二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，接待车上座位有多少。
（三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。掌握联络方法，掌握各地接待旅行社的地址、电
话号码，以便联系，然后发短信旅客，出发时间，集中地点，及相关要带上的东西，注意事项等等。
迎接工作
（一）接站 1．本地客人提前20分钟到集合地等待客人，外的客人提前2个钟前往机场（车站、码头提前一个半钟）迎接旅客。 2自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团，集合客人，收齐身份证及相关证件3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与地陪联系。
（二）商定日程 致电地陪到站时间，机班次，商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的计调联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。
到达目的后作为全陪的我们要做的是：
（一）做好和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方之间的合作，领队，旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。
（二）．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。 3．各地的地陪大多不住饭店，当地陪离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（三）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。 2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
（四）全面执行旅游接待计划 1．监督执行旅游计划，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。
2．负责旅行生活服务 旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，组织可能的文娱活动以活跃旅游生活（比如唱歌，说笑话活跃气氛）进行更多的感情上的交
流。 3．留意旅游者动向，游览活动中，认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。 4．很多时候客人都会当我是购物顾问 ，问我真不真。游客购买贵重物品、而我提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。因为对于物品我并不知晓。 5．妥善处理委托事宜 认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。
（五）利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，更好的沟通。有利于团内出现事故的处理。
送行工作
在行程结束后， 致情真意切的欢送词。 同时征求意见 ，南湖国旅都会有一张客人意见表发给旅游者征询意见和建议。然后利用最后机会向旅游者致歉。对 自己做的不足之处给予见谅。
结束工作
处理好遗留问题 ，协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。 认真办好旅游者的委托事务，处理与派出旅行社的有关事务。 写好《全陪日志》 及回收的意见表，服务费会公司报账。
五、实践心得
面对着不同的人，说着不同的话，每次去到不同的地方，要比客人提早适应异地的一切。作为导游员，咬定青山不放松，业务是一方面，而关键是态度问题，许多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人，经常进行换位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。经过这两个月的磨练，自己的待人接物，为人处事，知识水平，办事能力，思想作风，都有不同程度的提高，进步并得到进一步的升华。在带团工作中：我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的，使我更加热爱自己的工作，全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去实现心中的理想。
第17篇：带团导游工作总结
带团导游工作总结范文
今天小编为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！
带团导游工作总结(一)
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来200x年五月的时候带了一
次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是
万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路
漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\\车多\\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
带团导游工作总结(二)
XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部
带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
第18篇：带团欢送词
欢送词
快乐的时光过的总是短暂的， 转眼X天的游程就即将结束了， 在X天的行程中，我们游览了XX（这里回顾行程） 在这些天中我们的行程非常辛苦，小陈在这里很想感谢一个人，就是我们的司机师傅。他用他高超的车技和高度的责任心给我们带来来了一次安全的旅程。
在这离别之际，小陈没有什么好送给大家的，就送大家四个字吧！ 第一个字就是缘分的缘字，熟话说 百年修得同船度，千年修得共振眠 算算我们在一起的这些天 我和大家也有千年的缘分了 第二个字还是原字，是原谅的原，在这些天中，我在很多地方做的还是不很好，做不到位的地方也请大家多多包涵。在这里我向大家说声对不起了。第三个字还是yuan字 是圆满的圆 我们的行程能够完美的结束，多谢了大家的支持和配合。我在这里衷心的感谢大家。第四个字还是yuan字就是 财源的源 在这里祝大家 的财源犹如滔滔江水连绵不绝，祝大家身体健康，工作顺利，今天好，明天好，天天好，不好也好。然后给小陈来点掌声好不好？
好花不常开，好景不常在。
今日离别后，何日君再来。
天下无不散之席，分手是必然的，离别是为了下次的再一次重逢。
虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。
我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的广西之行的时候不要忘了加上一句，在广西有一个导游小A，那是我的朋友！
最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会，再来广西会会您的朋友
第19篇：导游带团流程
导游带团流程和准备工作
一、接待准备工作
1、熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等
⑶、旅游线路和交通工具
⑷、交通票据情况
⑸、该团的特殊要求和禁忌
2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。
二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)
4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
协助办理入店手续:
到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。
四、参观游览
1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发。
2、途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。
3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间。进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)
4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。)
5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。
6、安排宾馆服务员叫早。
五、用餐
在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调
地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。
六、送团
若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。
若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目。
协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。
第20篇：导游带团心得
导游带团心得总结
刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然决定去带团锻炼，因为只有实际的带团了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验自己的学习是否真正学进脑子里。
我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己承担责任！这是我们学姐在跟团中教给我的，的确我们要学的还有很多。在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。
还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，他没素质我不能没有。如果有下次呢，我直接忽视不理就当没有听见，这样我竟然不生气啦，心情也好了。
在带团的过程中要学会与游客打交道，用态度去处理问题，对于不同年龄、职位、性别的游客，要以不同的角度去打交道，例如遇到同龄的年轻人，我会放松心态，以最近流行什么话题与他们打交道，有了共同的语言，游玩、配合上就更愉快与轻松了。
遇到矛盾的时候，要换位思考。对于游客来说，他们觉得自己花了钱，就是来享受的，遇到点小事就要歇斯底里，我们应该了解，不是他在故意胡闹，如果我是他，或许也会这样，此时应理解和妥善对待。
不管你是刚愎自用、唯唯诺诺、外表坚强内心脆弱、多疑的游客，都要用坦诚、真诚、关怀、设身处地的态度来看待。
这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实和司机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他会觉着你好亲切的，也很高兴和你配合。对于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重视一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。做到细心、小心、诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。
