办公室文员工作流程文员的角色定位具有辅佐功能。领导的协助者，同事的服务者；处理好部门文职工作及
人事行政事务外，并协助各级领导管理好部门各事务。
1、去一楼大厅的信箱取报纸（286号信箱）
2、负责总经理办公室的清洁卫生；
3、登陆公司QQ号；
4、完成前一天的工作安排，接受其他临时工作.完成公司、部门交办的事项追踪结果及时
汇报；
5、接听、转接电话；接听电话做留言记录、讯息处理
接电话：
1、电话铃响三声内必须接电话
2、先报上公司名称或人名
3、声音语调微微上扬，有朝气
4、去除“别人不知道我是谁”的心态
5、延迟太久接电话应先致歉
6、口中不要吃东西或含着东西
打电话：
1、要有准备
2、注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打
3、声音清晰，有礼貌
4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定
5、讲电话同时在纸上做记录
6、负责办公室接待来访人员，待人接物要热情；
7、做好办公室档案收集、整理工作资料的保存、分类、归档、保管。
8、每周周一开会要做好做好会议记录、会后要做好会议决议的跟进。
9、管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备、
基本技能：
（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。
（二）把握好具体工作进度及衔接工作。
（三）沟通与理解能力强。
（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。
《办公室文员工作流程.doc》
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