推荐第1篇：中国移动调研报告
中国移动通信市场
调研报告
陇东学院赴镇原县太平镇席兰小学
文化支教服务队
二Ｏ一一年七月二十九日 内容摘要：
自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信12年的光辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中；历望未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。 关键词：
网络规模
用户规模
业务种类
通信特点
通信责任
一、中国移动通信概况 1.中国移动通信的网络规模
至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，GSM900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。 2.中国移动通信的用户规模
从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160％。至今年9月底，中国移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90％以上，其中GSM用户占全球GSM用户总数的七分之一。 3.国际漫游
目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。 4.中国移动通信的业务种类
除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务。 5.中国移动通信的用户服务
目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。
二、中国移动通信市场特点 1.市场增长迅速，市场潜力大
根据ITU9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到1999年末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。 中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持；二是与中国移动通信正确的经营策略有关；三是得益于社会各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机；五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。 然而目前我国移动电话用户普及率仅为3％左右，要达到目前市话普及率的10％，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。 2.高技术，低资费
中国移动通信技术(无论是GSM/CDMA还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。 3.中国移动通信的用户结构发生巨变
移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95％以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。 4.移动通信业务极具活力
过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。
5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛
过去，我们只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70％的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。
三、中国移动通信的责任
作为国有独资的集团公司，中国移动通信将按照国家电信体制改革的整体战略部署，积极作好现代化企业的重组工作，搞好企业经营，努力促进国民经济信息化，中国移动通信将以优质的网络和丰富的业务向社会和大众服务。
为了切实抓好服务工作，中国移动通信将努力做到以下几点： 1.不断加快网络建设步伐，以适应市场增长的步伐。 2.将不断扩大漫游范围，除了实现GSM相同制式的漫游之外，还将积极作好与不同制式的漫游测试工作。目前，中国移动通信已经与卫星移动电本文来自文秘之音，海量精品免费文章请登陆www.daodoc.com查看话签署了漫游协议，网上用户如用多模手机可以进入卫星移动网，同时还可享受不同制式的漫游。
3.中国移动通信还将做好网络优化，使网络性能不断改善，为用户提供优质的网络服务。
4.以建设并完善计费系统、综合业务系统、客服中心等三大服务支撑网为突破口，重点做好产品、业务的售前、售中和售后服务。 5.认真研究市场需求，及时推出适合用户所需的新业务。除了在智能网上开办预付费业务外，还将积极开发中高速移动数据业务，做好GPRS的试验，满足人们对移动高速数据业务的需求。
中国移动通信坚持国家以市场换技术的政策，积极采用国内生产设备，大力支持民族工业的发展。如在智能网建设中，大胆采用了国内生产设备，为民族工业发展创造了很好的条件。
四、中国移动通信发展展望
中国移动通信将不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。
随着我国数据业务和多媒体业务、特别是Internet业务的飞速发展，在移动环境中提供Internet接入和多媒体业务将成为移动技术的主流。中国移动通信将积极开发移动数据业务不断满足社会需求。同时，积极参与第三代标准的制订，力促标准的统一。
中国移动通信将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信将深入作好市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。
面临全新的环境。中国移动通信对发展前景充满信心。因为企业自上而下有一支年青而富有朝气的队伍；多年来得到了广大用户的厚爱和各级政府及社会各界的大力支持；拥有一个覆盖面广有相当容量的网络；企业具有全球通等知名品牌，随着政府监督加强电信法律法规的出台，电信市场发展将越来越规范。
中国移动通信集团公司有信心建成国际一流的移动通信运营商，也热切期待社会各界对中国移动通信的大力支持。
报送人：柳政利 二Ｏ一一年七月二十九日
推荐第2篇：中国移动实践调研
中国移动实践调研
信息工程学院通信0711李歆
摘要：暑假里，我参加了由共青团浙江省委，浙江省学生联合会，中国移动浙江公司联合举办的“责任传递希望，实践成就梦想”2008动感地带全省大学生暑期社会实践活动。在兰溪分公司的实习期间，我认真学习了主要的市场营销技能，并且理论联系实际，将两者有效的结合在了一起，同时又充分的认识到了团队的重要性。这个过程中有困难，也很辛苦，但同时也让我对公司的业务和社会有了更为深刻的认识，充实并且快乐着。
关键词：实践；理论；辛苦；快乐。
正文：为了此次学校的“思想政治理论课”课外实践教学调研，我开始了我的第一次社会实践。暑假是我们学习的好机会。走入社会，体会生存之道，将自己在学校所学习的理论得以应用，感受自己的那份成长，体会社会与学校的不同，从而寻找到自己应走的道路，怀着这样一份好奇与憧憬，我开始了我的实践之旅。
刚到家的一天，我就开始了我的找工作之旅。我一人沿着马路，仔细地看路边的广告牌，招聘信息。感觉有适合自己的，就打电话或着进去问问。几天下来，我只是感慨，理想和现实的差距好大！好多时候，你一进去，人家就说不要学生，要么就是要长工，要么就是要经验。经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到
一定的水平，另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。工作，哪能那么舒服，只要我能吃苦耐劳，多赚经验就行了。功夫不负有心人，我终于在中国移动找到了一份工作，是移动公司和共青团浙江省委以及浙江省学生联合会联合举办的08动感地带全省大学生暑期社会实践活动。在这次的实践活动过程中，我感觉收获颇丰。
首先，通过培训，理论上，我对中国移动有了进一步的了解。中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。与此同时，中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。在还没来实践之前，我有听说中国联通的资费比移动略低。
而且北京的有个同学告诉我，在他们那，中国联通更受18—29岁的青年人群的青睐，而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐。造成这种状况的主要原因是联通够便宜。通过这次实践，我才了解到：并不是便宜就是够好的。相比较联通而言，移动的个性更为鲜明。不说别的，单说移动的“动感地带”这个品牌，定位于青少年所追捧的品质，凭借其触动目标用户内心世界的品牌定位和以此为核心的一系列动感体验，树立了面向未来高端市场的“动感地带”品牌，一步一步地把“动感地带”做成了“大蛋糕”。2002年３月，移动公司正式推出“动感地带”。截至2003年底，短短10个月，用户数量就迅速突破1000万大关，在15～25岁年轻人中的品牌认知度接近80%。移动公司的形象代言人了请出了台湾偶像明星周杰伦，极力张显独立个性。在其后一系列以周杰伦为主角的电视广告短片和平面广告中，中国移动都力求体现年轻人崇尚个性，追求独立，思维活跃，希望有一个自己的空间。而联通公司则缺少整体的品牌规划，品牌定位也显得有些模糊，使得市场全局性战略处于下风。联通公司的“UP新势力”则是针对移动“动感地带”而推出的用户品牌，但是相应的宣传策划尚未有显著成效。最为重要的是联通的通信质量没有移动的好。或许这就是 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位的原因吧。
其次，通过实践，我接触了很多人，而领导我们的一个年轻的业务经理，幽默健谈而充满激情。他说话充满活力,很有感染力，折射着移动人的激情与坚忍。他喜欢将道理简单明朗的呈现，是位善于沟
通的人。我想这就是为什么他那么年轻就能坐上业务经理的原因吧！而关于我的那个团队，我又不得不说一些了。在我的那个团队里，很多都是比我小的刚刚高中毕业的学生。我们的队长更是一个90后，刚开始我还对他能不能顺利领导我们产生怀疑，但经过接触之后，我才肯定了他的能力。他在休息的时候很喜欢讲笑话，常常惹的我们整队的人都捧腹大笑。但是，在工作的时候，他却非常的严肃，从他说话的语气和眼神中，不泛老成的感觉。当有顾客上门的时候，他总是很耐心向他们介绍公司的业务，并且设身处地的帮顾客打算，怎么样更省钱，更能为顾客带来更好的利益。他说话很有亲和力，而且很有技巧，他能够将一个联通的用户说服改为移动的用户。如果不是自己亲眼所见，我真的不相信，年纪小小的他会有这样的能耐。我们的队长始终向我们灌输团结的思想，因而相比另一只队，我们小队更为强悍。除了我们队长，队里还有很多精英，有一个女生在两天之内，拉了200多个虚拟网用户，而另外一个男生则在很短时间内推销出去10个动感地带的移动号码。从他们的身上，我学到了很多东西，那些待人接物的方法，我想能够令我自己受益终身。
再次，通过理论和实践的结合，我想谈谈一些关于营销的想法。中国移动通信之所以能够在短短几年取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。它一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。如分布在各城市的户外广告牌、电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象
广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2008年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。而作为中国移动的员工，我认为首先，要了解你所做的是什么，你的优劣在哪里,知己知彼，是成功的第一步。其次，推销人员要具有感染人的激情，感染客户，让他认可你,要知道他选择的不仅仅是产品，更是一种信任。再有就是推销人员要具有坚韧的意志和不屈的精神,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒绝不能就为此灰心丧气,而是要调整心态重新出发。而给我最深体会莫过于要懂得说话。那是门深奥的艺术，一种好的表达方式,一种机敏的技巧,能帮助你推销自己，推销产品,推销公司。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。看着周围的同事都比我能干，业绩比我好，我很自卑。但母亲的一席话，让我茅塞顿开。于是，我再次分析了自身失败的原因，重新整合了心态。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，终于
在业绩上有所提升，并且开始慢慢的跟上了同事的脚步。
我想：社会实践应该是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。通过这次实践，我将学校所学的那些理论运用到了实践上来，受益匪浅。现在回过头去看看，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，辛苦但快乐着的社会实践。看到了理论与实践的结合与差距,看到了自己的不足与缺点，这将会对我今后学习和工作产生很大的帮助。
推荐第3篇：中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
中国三大通信运营商的调研报告
运营商的共识是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。中国移动是一个移动信息专家。电信是宽带接入，是ICT号码百事通。联通也是综合信息服务。综合信息服务是目前的三大运营商互通的地方。
一、业务
中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
二、品牌产品
三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
三、客户服务
三家运营商都能提供基本业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉建议等服务。
但是在上网操作的难易程度、业务办理流程清晰程度、信息详细程度、内容明确完善程度等方面有较大的差异。移动网上营业厅内容做到有条不紊、条理明确、清晰完善，帮助顾客简单的操作，另外，中国移动还人性化的提供新业务体验、G3问卷调查、中国移动 客户满意度调查、满意100 问卷调查。在这方面，中国电信仅仅能提供基本业务的查询服务，但是中国联通明显做得不够。
值得一提是三家运营商在特殊服务——积分管理上的差别： 中国移动提供的积分商城：①积分兑换方式多样、兑换产品种类繁多、涉及面广，适合不同群体；②领取方便，提供送货上门服务；③服务全面周到（新手上路、配送方式、退换货政策、礼品三包、客服咨询等）；④各项规则以及明细清晰；⑤易于搜索（提供积分兑换排行榜）；⑥商品介绍详尽；⑦贴近时事热点（积分兑换上海世博会门票）。
中国联通的积分兑换只提供充值卡与保险卡的兑换，在积分管理上显得单薄。
中国电信的积分兑换有两种方式，一种是直接使用积分兑换，另一种是申请V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员的方式享受特惠服务（小额支付、特价折扣、通兑积分返利）。可以兑换的商品品种较多较齐全，并且获得积分方式除充值业务可以获得积分外，好可以通过参加活动获得积分。
1、网上商城
移动MM提供各种信息服务更加多元化，“沃”联通商城提供的业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。
2、特色服务
中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性化的特色服务，体现出强大的服务意识。
中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心服务，都能体现到中国联通的用心与创意，但是特色服务较少，不能提供到全方位客户服务。
中国电信利用其在宽带业务上的优势，提供一系列关于“固话+宽带”的特色服务，并体现出专业与细心。
3、3G服务
中国移动借势TD-SCDMA率先启动了3G的步伐，国内其他运营商也在紧密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比较强的营销势力。
中国电信在接手CDMA网络和业务之后，即组织各厂家开展多项CDMA测试，包括EV-DO测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的CDMA设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。
中国联通出售CDMA网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有WCDMA技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2G时代的市场份额，并已经着手进行3G网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。
1、企业在竞争中的地位
（1） 市场占有率:中国移动称，其市场占有率接近70%，同时其预付费的市场份额也高达79%。分析师表示，中国移动的平均季度增长率为5%，而平均年增长率为20%，预计其今年还会继续保持同样的增长趋势。中全球用户已经超过1亿。 （2） 消费者认识
1.通信费用：70%的用户在30元-100元；
2.人群特定：基本局限在与父母、初高中校友、社团、宿舍、情侣之间通话；
3.地点特定：基本在校内通话；
4.时间特定：11-13点，20-24点是通话高峰期；
5.应用多样：喜欢QQ、音乐、影视、上网、游戏等应用；6.喜欢自主：偏爱能自主选择式的套餐，对打包式的套餐设计方式接受度不高。
（3） 企业自身的资源和目标
中国移动以超过80%的用户市场份额牢牢占据了大学校园市场，中国联通偏居于一隅，中国电信则一直试图能在校园市场找到突破点。根据校园消费者（高校学生）选择理由反映：动感地带：信号好，人工服务热情，在校园内使用的人数较多，校园集团网人数多。新势力：大多数人喜欢qq，费用相对便宜，但是人工服务一般，信号相对较差，集团网人数较少。中国移动旗下分有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别占据了高低端用户，尤其是动感地带基本占据了大量大学生用户。
2、企业的竞争对手 （1） 主要的竞争对手是谁 中国联通、中国电信
（2） 竞争对手的基本情况以及优势与劣势
中国联通计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技术——WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别占据了高低端用户，尤其是动感地带基本占据了大量大学生用户。
2、企业的竞争对手 （1） 主要的竞争对手是谁 中国联通、中国电信
（2） 竞争对手的基本情况以及优势与劣势
中国联通计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技术——WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。
电信优劣：1.资费方面：每分钟通话成本较低，但门槛较高 相比下来，中国电信的每分钟通话成本要比其他运营商低2分钱-5分钱，甚至部分时段长话仅为0.1元/分钟，并且还附送大流量，和诸多增值业务。但套餐最低门槛为19元，而移动与联通则相对低较多，最低基本费仅为10元。2.套餐设计思路：电信包桌式，移动自助式
几家运营商的套餐设计思路不一样。电信由于和联通都是同一家，资费设计思路都是订年夜饭一桌一桌的模板，即不管顾客喜欢吃什么，这一桌菜19元，包含什么冬瓜烧茄子，小炒肉之类，如果你不喜欢，那就另点一桌(比方说39元一桌的)，或者上别家去。
而移动则采取自助式，有点像是在禾绿寿司，喜欢吃什么点什么，这就使得顾客有较大的选择余地，不需要为自己用不着的菜付费。实际上，几个盘子加起来，可能费用远超过了19元。可是那又怎么着，我要自己喜欢的，不要别人强加给我的。 3.品牌：弱小的粘不住任何顾客
一个天翼品牌笼罩不了所有市场，更何况是校园学生这样一个最具特色的市场呢。目前在校园市场上，学生群体普遍知道天翼这个名字，但不知道天翼所代表的内涵，所表达的个性，所体现的主张，不知道天翼有什么特点，能为我带来什么。学生群体普遍对动感地带具有极高的认知度和忠诚度，认为其年轻充满活力，符合他们的个性，资费也相对优惠，网络信号好。学生群体最容易受情感、视觉、听觉等感官刺激而产生购买行为，但目前在校园市场上，这些感官刺激被移动牢牢抓住。 4.渠道：几乎缺乏销售能力
移动、联通或是在校内拥有一定面积的营业厅，如果校内没有，那在校外人流较多的地方必然有面积较大的营业厅，并且其代收费、充值卡销售网点到处都是。电信的渠道则弱的可怜，首先是进学校死活进不去，因为学校跟联通或移动签排他协议;其次，周边的代理店极少，即使有了代理店也仅仅只具备卖手机卡、充值卡的功能，其服务能力十分弱小。究其原因，还是用户群体太小，渠道活不下来，只能兼职捎带着卖电信的卡还差不多。
联通优劣：资费确实更实惠，众所周知的事实，中国联通的各种品牌资费均低于中国移动。
短信包月更超值，联通新势力QQ卡最低5元便可包发150条网内外短信，而移动动感地带音乐套餐短信至少要15元起包且限300条网内短信。
增值服务更时尚，新势力QQ卡可以免费捆绑QQ，免费超值价值10元/月，抓住年轻人的时尚心理，更大实用性与相对较高性价比。
集团免费通话时间更长，校内联通网内免费通话没有时间限制而移动限制1500分钟/月。 月最低消费更少，联通新抛QQ卡月最低消费只需10元/月，而移动需15元/月。
基层营销队伍更完善，每校均有一支几十人的学生志愿者营销队伍，网络销售面广。
品牌形象不及竞争对手，移动早起步几十年具有得天独厚的先天优势。市场占有份额不及对手多，市场占有份额少失去了从众消费的优势，带来更大的被动营销，通信质量舆论较差，多数人都信不过联通信号。网点销售太过于被动，一校只有一个营业点，而为私营请人经营，上下班时间机械，主动积极因素不多。管理体制不够规范，责任划分不明确，一个中心请一个客户经理管理几个学校，内部没有竞争机制。
（4） 竞争对手的策略
推荐第4篇：中国移动设备用户体验调研报告
中国移动设备用户体验调研报告
2011-02-22 20:33 推荐: P迪 浏览: 1,719 views 我要评论(1条) 字号: 大 中 小
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摘要: 中国移动产品用户体验报告本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。 —— 翻译原文来自Nokia Forum 中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用...
中国移动产品用户体验报告
本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。
—— 翻译原文来自Nokia Forum
中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用户更喜欢玩转和使用最新的设备功能。
中国正在加速发展有中国特色的移动文化。无论是手机硬件设备、服务和使用方式都有自身独特之处。市场很难满足6亿手机用户迅猛的增长；中国用户对移动产品的外观和功能要求甚高。
在中国，我们发现了两种相对对立的文化：
·在大众文化中，更大的，声音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理层面便是大量的，密集的和繁复的设计象征着地位和成功。实际上，低端用户在使用时，期待在同一地方能找到所有所需信息。 ·高端用户，往往相反，设计美学更着眼于简约和独特。
但是，产品和服务往往倾向于最大化地占有市场和吸引基础群众，所以中国的视觉设计更趋向大众化——变得丰富而密集。 1.从拥挤的人群到拥挤的界面
如果以西方的标准来看待中国网站和移动界面的视觉外观，中国总是有着眼花缭乱的布局，加深了产品应该是通俗的并且内容丰富的观念。
西方更强调“少即是多”的理念，而中国文化更崇尚繁复的美学。空缺，留白或者简约的视觉设计给人一种产品或服务没什么显著能力，因而不会特别普及和追捧。
另外，允许在较小的屏幕空间里输入更多的文字。对比中国网站和所提供的英文网站最为明显。
图：17173.com -一大型多人在线游戏（MMO游戏）的中文和英文网站界面 还有很多的典型中文网站的例子：
· Sina.com，媒体门户网站，为全球用户提供中文新闻，娱乐，金融信息和生活内容。移动版本可链接http://wap.sina.com.cn/。 ·Sohu.com，另一门户网站，提供信息，娱乐和通讯服务。 ·Taobao.com，目前中国最流行的在线拍卖和零售网站。
中国网站设计给人感觉拥挤和群组化，而西方设计偏爱独特和留有空白。
图：中国网站的设计
图：欧洲网站的设计 2.炫目的视觉设计
中国的视觉设计一个最主要的特征就是繁复的细节。强调明显的高光，鲜亮的图形和动态效果的物件是界面的典型特征。
图：在中文网站图形丰富，并且常常使用动态效果
使用移动服务的用户也许会面对强烈的对比色彩，闪耀的图形元件和常见的视觉噪声。而这些在整个互联网环境中已经很常见。
鲜亮的色彩和动态效果很少与可用性相关，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite这些动态技术和效果常被用在纯粹的装饰和吸引眼球的广告上。网站的导航逻辑和架构都很常见，外观却做得非常炫目。
在中国，街头常见的手机并不是那些家喻户晓的品牌。这些山寨机使用相同的集成电路，同样外观，例如：
·触摸屏输入不是手触就是使用触笔； ·相似的软件外观和用户界面功能； ·基于Adobe Flash Lite的用户界面
即使移动设备的硬件设计，材料，和形状仿效得像某些著名的制造商的产品，用户界面仍显露出它的不搭。
图：天宇的K – E60触摸屏设备的屏幕截图
中国移动设备的外观采用相似的风格。也有一部分设备依靠外观吸引顾客而不是强有力的品牌。用户界面可以是独特、精致，但并没有什么功能上的实际改变和创新。除此之外，一些设计细节，像是移动和界面动画设计欠缺一致性。 有时，只是用户界面外观做得夺目而已。例如，在主屏幕和一到两个炫目的页面层下面可能只是一个标准简单的用户界面平台。中国的设计师可能把它们设计的无比精致，即使内容和想象的功能并不一致。
中国手机设备界面一个最明显的整体印象是：炫目惊艳的视觉效果替代了界面中本该重视的一致性、易理解和可用性原则。
3、用户趋势 ·个性化需求
中国人喜欢个性化自己的手机。特别是年轻人，个性化允许用户表达对时尚和趋势的兴趣和个性。流行的个性化定制包含图像，铃音下载和广泛应用的彩铃服务。
图：移动设备上的桌面壁纸/屏幕保护图像 ·应用广泛的移动互联网
在中国，对于移动互联网，通用分组无线业务（GPRS）使用和承载最广泛。因此，很多著名的网站都提供缩略版的WAP网络服务。网站的优化也很普通，一些服务直接采用PDA模式的布局。近来，商务网站开始提供独立的触摸屏界面和相匹配的流行手机界面，例如，Iphone和它的中国式克隆。全网页布局自然只有那些使用最新设备和较快网速的用户才使用。
根据上方网，一家专注做移动行业的门户网站统计，中国一贯最热门的移动服务都集中在搜索引擎，社会化网络服务（SNS），还有新闻和媒体网站。尤其最热门的当属门户网站，其中包含网站名录和搜索功能，因此很多用户将其设为首页。 举例说明，hao123.com (移动网站 wap.hao123.com)属于国内最大的搜索引擎百度公司。另外还有空中网kong.net，它主要提供新闻，媒体，内容，社区和移动广告业务。还有前面提到的新浪网sina.com也是大型的线上媒体公司，提供移动增值服务。如果想在桌面浏览移动格式的网页，可以使用具有WML浏览器，例如带有wmlbrowser插件（下载地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/）的火狐浏览器。
图：从左至右依次为：Kong.net的移动网站，Sina.com WAP网页， Sina.com
的PDA布局 从表面来看，比起WAP页面，为手机优化的网页相对可读性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的页面使用清晰的图标标识出内容目录。然而，所有页面的下级菜单内容都相似的简单，只是简单文字排版。
而移动网络服务的图形内容明显比重较轻，电脑网络环境中常见的密度的原则也应用在移动网站的模式中。
4、应用软件和服务
手机游戏非常流行——据中国互联网信息中心（http://www.daodoc.com下载的一些热门手机游戏
在各式各样的中国手机游戏网站中，还有两个独特的分支。一个是休闲游戏，延续妇孺皆知的吃豆和俄罗斯方块。还有，从名字的数量和下载排名可以看出，亚洲/日本的角色扮演和策略游戏也非常流行。
手机游戏的设计没有显著的中国特色。很多都是日本和西方游戏的汉化版，或者游戏主题和操作技巧也是类似地模仿照抄。
除了游戏和媒体娱乐，手机电子书也十分普及。由于阅读普通报纸通常在拥挤的地方（公交或地铁）几乎不太可能，阅读电子书这一便捷方式，正好合理利用了上下班的时间。随着分辨率提高和手机显示屏幕的发展，电子书会越来越流行。
图：S60工具。左：Windows Mobile系统的 HaaliReader阅读器 右：用于Palm OS系统的iSilo阅读器
在下载手机应用软件的门户网站下载量排行中显示，类似Paojiao.com和3G.CN，个人信息管理应用软件的标准收费，数据备份，加密软件，防毒软件，呼叫管理，浏览器和媒体播放器非常受欢迎。
图：S60工具。从左至右依次为：NetQin手机防病毒软件，UCWEB手机浏览器，呼叫管理器
除了上述工具，语言学习和辞典应用软件也是下载热门。金山词霸英译汉和诺基亚手机辞典下载量也很大。
大多数应用程序的设计少有惊喜。尽管细节和动画都有设计，却很少出现良好的视觉修饰。
一些应用程序是中国市场独有的，像是屏蔽大量垃圾信息和电话的呼叫管理器。 然而，多数手机应用程序与硬件平台的交互形式极为相似，或者直接仿照常见的已有程序。
5、对中国地方风格的解释
要对中国设计科学评估的主要困难在于地域差别和多样的服务类型。综合门户网站中大量用户仅使用简单的WAP服务，商务服务提供商更瞄准高端用户，提供高品质，触摸式的界面设计。每个设计都有目的，每项技术都有发挥所长。 在移动行业中，一目了然的中国特色视觉设计少之又少，代替的是盲目的复制。然而，不存在设计风格模仿的地方，中国风格更显而易见。
现今，以淘宝为例，它目前是中国最大的线上竞拍交易平台。和它的竞争对手易趣相比，内容显得更加拥挤。网站的用户体验倒是很相似。
图：Taobao.com，网上拍卖和零售网站
淘宝的移动网络服务（wap.taobao.com）倒是相对清晰，它的布局更清楚，传达一种值得信任的电子商务服务和安全的个人交易信息。
专为Iphone定制的主页面设计和衍生产品。（i.mall.taobao.com）页面显得更加清晰，易于手指点击的图标和导航栏。
图：Taobao.com为iPhone设计移动界面
每个设计，中国设计具有不同特征。首先，主流网站环境充斥着高密度的图形和文字。其次，一般移动设计中，以文字为主显得不那么拥挤。最后，触摸屏和图形设计紧密联系，采用省略文字融入简介、易用的界面环境。
6、复制中的灵感
不难发现，模仿在已有的移动设计中非常普遍。比如，校内（人人）和开心都是社交网络服务，他们和流行的facebook极为相似。
图：相似设计的实例：浏览在Facebook，校内网和开心的用户组页面
校内和开心的基本功能和facebook几乎一样，包括页面布局和部分视觉设计。
图：类似的设计实例：Twitter和叽歪
在中国这种模仿非常普遍，从用户界面到硬件设备。复制概念产品俨然成为现今创造产品的最有效的方式，要原创设计的想法可能就不再重视。
图：类似的设计实例：YouTube和六间房，谷歌和百度
创意似乎并不会在多数用户中提高体验和知名度。具有中国特色的变种产品，早在独创产品本土化和投放前就渗透市场了。是不是原创或模仿并不重要，制胜关键是谁先占领了市场。
7、Widget工具
最近，中国电信产业的大玩家们纷纷瞅准开放式开发平台和网络技术，例如：widget工具。
使用这些工具，用户可以使用全面的应用系统更新信息，例如股市信息，赛事结果，天气预报等。
中国的开发工程师一直坚持紧跟widget开发的步伐，即使市场依旧很小。2008年，搜狐和中国移动宣布要加强widget在移动互联网的发展，并发布了很多成功的产品，例如：QQ天气和搜狐股票widget。
图：从左到右QQ天气（腾讯），NBA新闻（空中网），玩趣（Magus Soft），搜狐股票（搜狐）
对于开发工程师来说，移动用户越来越关注服务的质量和可用性。Widget为用户提供更方便的平台使用体验。
举一个近年来的案例，2008年中国移动开放了一个邀请mspaces.net的测试版，类似igoogle，Yahoo!Go,WidSets, 提供比如自定义的主页以及RSS定制等服务。 个性化订制服务对于西方设计师来说再普通不过，而对于中国市场来说只能算是刚刚引入。
8、结论
对于中国移动服务市场来说：休闲娱乐性非常重要。移动应用最好有着无尽的内容和娱乐功能。这些大量的内容吸引用户进入，并成为“回头客”。即便这样，一个跳转和延伸很多的单页，页面仍被密密麻麻的信息笼罩。
大量的需求信息挑战着设计。一个清爽、简洁的网页是对需求和功能的最好表达，但是对于中国用户，不仅缺乏信息并且内容平淡无趣。
加入大量的图片和内容必须有设计的分析和支持。设计师应该考虑以下内容： 内容反复并冗长：忙乱，拥挤的网站和体验被普遍接受。大量的信息并不意味着造成降低UI可用性，关键在于合理的布局和信息流设计。
图：精简内容的举例：sohu股票widget 例如widgets和RSS等技术可使内容主题增进易用性体验。特别是移动相关用户可以自定义视图和过滤不必要内容，这一类功能非常实用。
丰富的视觉吸引：靠使用高亮颜色和动态图像变化来吸引眼球。虽然没有理由不容许这类尝试，但是好的设计应利用动态信息来引导用户，而不是无谓的炫目。
图：易用的视觉设计：淘宝网，Papaya mobile, Sina Mofun 伴随着越来越多的触屏手机的诞生，清晰并留白的视觉设计更加重要。虽然明晰并简化使得体验更实用和易用，一些服务商仍靠繁复的视觉设计来吸引用户。
图：中国手机用户
即使中国某些受众很喜欢西方的一些设计理念，但是毕竟市场才是产品的导向，设计更多还是采用地方特色。
推荐第5篇：中国移动通信发展的调研报告
中国移动通信发展的调研报告
摘要 文章就中国移动通信的运营历史、牌照、业绩和网络覆盖情况进行调查研究，总结其一直以来的发展状况。
关键词 中国移动；运营；发展
1前言
移动通信技术，作为信息技术革命的主要技术，正以迅猛的速度日益改变着我们的生活。中国移动通信集团公司作为中国移动通信领域三大运营商之一，与我们每个人的生活都有着千丝万缕的联系。本次调研主要采取资料查阅法，通过对其发展历史、业绩、网络覆盖等方面资料的查阅，对其发展状况进行大致了解。
2中国移动通信
1.运营历史
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
2.牌照
目前，在原有2G、3G牌照的基础上，中国移动又取得了固网牌照和4G牌照。
3.业绩
从中国移动近两年的表现来看，中国移动的发展步伐在放慢是不争的事实，根据业绩报告数据显示，2011年运营收入为5280亿元，净利润1259亿元，同比增长仅5%，而2012年运营收入为5604.13亿人民币，同比增长6.1%，净利润为1292.74亿人民币，同比增长降至2.7%。一方面是利润增长不乐观，另一方面是收入构成不理想。目前移动语音业务收入占了中国移动运营收入的70%左右，而且由于流量经营状况不理想，过度依赖话音业务盈利的局面在接下来相当一段时间内仍将持续，而话音贬值已是大趋势，未来中国移动在话音市场的营收将面临更大的挑战和风险。相比之下，中国联通和中国电信则在数据流量领域和固网宽带领域建立了稳固的领先优势，其收入结构相对比较科学，受移动互联网的直接冲击较少。
影响业绩增长的因素也是多方的，新增用户放缓，中高端客户流失严重，存量用户ARPU下跌，短信语音业务受OTT业务（如微博、微信等）影响，流量收入增长乏力等，这些都是其中的主要因素。
为此，为了“妥善处理好当前业绩与长远发展的关系”，中国移动已经适度下调利润指标，但从另外一个角度来说，中国移动2013年业绩增长将进一步放缓已成定局。
4.网络覆盖情况
2G网络情况：截至上世纪末，中国移动通信交换机总容量已超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖。
3G网络情况：截至2010年三季度，中国已累计建设第三代通信网络（3G）基站54.5万个，3G用户达到3498.6万户，其中TD基站已达11.5万个。2010年年底，中国移动完成“2010年TD-SCDMA网络扩容项目”后，TD基站达到22万个，网络能覆盖全国339个城市。中国TD网络在覆盖范围快速扩大的基础上，
网络质量也在不断提高。TD网络建设初期，掉话率超过4%、与2G网络切换成功率为94%，接通率只有95%左右。但到2010年7月，TD网络掉话率已降至0.28%，接通率已经达到99.32%，与2G水平相当，切换成功率达到98.72%。中国移动表示，随着网络质量的不断提升，中国TD网络质量指标已达到甚至超过国际同类3G网络。
4G网络情况：在2013年中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动宣布将建成全球最大4G网络，目前正在加快推进网络部署，明年年底基站总数将超过50万。2013年底前中国移动可向北京、上海、广州、深圳等16个城市提供4G服务；明年年中预计100个城市具备4G商用条件；至明年年底，超过340个城市的客户可享受到中国移动的4G服务。
推荐第6篇：中国移动互联网远程教育行业调研报告
中国移动互联网远程教育行业调研报告
作者：能力天空远程教育中心
2013年8月6日星期二
1.移动互联网远程教育用手机进行可以接受吗？
答：根据能力天空远程教育中心（e.ablesky.com）对市场上90%以上的调研问卷上得到的回答，移动互联网就是通过移动终端来进行远程教育的学习的，移动互联网基本上就是手机网络，再有就是Pad的了，好像有的最多的就是手机了，如果说要是参加移动互联网远程教育，基本上就是用手机了，更何况现在都是智能手机了，智能手机在这方面应该很简单的吧。只有很小的一部人在移动互联网上会选择用更加方便的Pad。
2.移动互联网远程教育可能会很费流量，可以接受么？
答：根据市场调研结果显示，30%左右的人群是不会花费很多的流量在这方面的，或者说不愿意花费一定限额的流量在这方面。60%的人选择的是可以接受的在一定限额的，只要不要超过了自己不内心的那个最大的额度就是可以接受的，不会有很大的排斥。10%的对流量基本上没有什么概念，只要自己能够学到自己想要学的就无所谓的。
3.用手机接受移动互联网远程教育，信号不好可以接受够么？ 答：根据市场调研结果显示绝大部人的人们都不会接受信号不好的。手机接受移动互联网远程教育，首先要保证的不就是信号要好，我们可以接收到么，要是信号不好，还学什么啊，移动互联网远程教育不也就是白白的花我们的钱么，要想接受移动互联网远程教育，首先要保证的就是信号啊。不是随时随地都可以用手机的WIFI上网的，那很不现实的。
4.用移动互联网通过手机可以在厕所、车站、床上都可以接受教育么？
答：根据市场调研结果显示，只有30%左右的人应该可以接受吧，反正选择移动互联网远程教育就是为了可以在任何想学习的时候都可以学习，只要不是很着急这就没什么事的，早说，这打发时间怎么不是打发啊，可以在这些地方学习的，尚可以接受吧。其他的都不会接受。
5.在移动互联网远程教育方面，可以用手机随时随地的学习么？
答：根据市场调研结果显示40%的人会选择可以接受随时随地接受的。移动互联网远程教育，在某些方面来说，就是方便么，只要有时间就可以，随时随地的学习都可以的。除了工作的时间还有一些其他的时间之外，好多时间都可以用来学习的啊，是吧，只要想学习，这些都不是问题，随时随地都可以学习。其他的只是像某些特定的时间里接受。
6.通过移动互联网远程教育愿意在实际社会中通过LBS与周围的人互动么？
答:根据市场做得调研得知，只有20%的人会选择在通过移动互联网接受远程教育之后，会选择在线下通过LBS与周围的人进行相关的沟通交流。而达到60%的人们则在迟疑之间，有着摇摆不定的态度，但是犹豫的时候却很少参与到线下的交流中去，对于这些都有着怀疑的态度，尤其是人，由于是陌生的的更加加重了这种态度。但也有20%左右的人，就是根本没有着参加到线下的交流中的想法，有了就是马上就是拒绝的态度。
推荐第7篇：中国移动实践报告
中国移动实践报告
系部：信息技术系 班级：
姓名： 学号：
一、实习目的 ：
通过终端学习，了解手机卖场及业务办理的具体操作流程。
二、实习时间 ：
2011年7月20日——2011年8月30日
三、实习地点：
中国移动通信—东台营业厅
四、实习内容：
经过一天的公司终端理论培训和一个简单熟悉场地之后，就开始了我的暑期实习生活。虽然在中国移动通信—东台营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。
（一）移动心机的简单了解
公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的动感地带卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。
当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一
款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带MP3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。
其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。
（二）SIM卡的销售
首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。
（三）手机的销售步骤
手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。 (四)业务办理流程
进门－－取号－－等待－－坐下－－说出要求－－报手机号－－确认身份（密码或证件）－－办理－－打单－－签字－－完成－－给服务员评分－－站起来－－离开。
五、实习总结
在中国移动通信—东台营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。
（1）对待客户要认真、负责，这是工作负责任的最好体现，要深刻发扬“负责任、促发展”的方针思想。
（2）要善于与客户沟通，知道客户真正想要什么，全心全意的聆听。 （3）为客户着想，切实的把客户的事当做自己的事，认认真真的处理客户的矛盾，让客户满意。
（4）对待客户要热情、耐心，给予客户最全面的帮助。
（5）要“主动出击”，向客户提供一些可丰富在线互联网生活的一些业务，同时也可以满足自己工作上的完成额。
（6）对客户态度要好，态度决定一切，认真的提供服务。
我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的POP海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第二个暑期，也是我第二次经历社会实践。
2011年7月份回到家乡东台,在家呆了一个月，觉得应该去找找事情做了，于是自己独立的去找了一份工作是中国移动通信—东台营业厅的,其实也算是营业员,虽然没什么工资，但也值了。他们听说我是实习生，都很照顾我，让我学到很多东西，这段时间的相处下来，我们都成为朋友了。我们这个营业厅挺小的，因为在县城里就有很多家，竞争压力很大，为了节约成本，加了我就三个人。但是每天的生意还是挺好的，充话费、办业务、买手机。以前觉得充话费应该能赚很多钱吧，现在才知道原来那个利润很少，营业厅的主要利润是办业务，那些平时我们办的免费的业务，原来营业厅也可以盈利的，了解了些营业厅的盈利模式，增长了见识。
社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。
说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶
段。
这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
推荐第8篇：中国移动实习报告
实习报告
实习类型移动营业厅学院名称
指导教师吴官平
班级工商管理-企业管理学号
学生姓名
2012年05月1日
一、实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。
二、实习时间 ：
2012年4月7日——2012年5月7日
三、实习地点：
长沙移动动感地带品牌店营业厅
四、实习内容：
4月7日，确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衢州上街移动营业厅。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。
销售校园卡
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五
十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办
理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。
客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。
五、实习总结：
从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至5月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：
首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。
参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。
推荐第9篇：中国移动社会实践报告
中国移动社会实践感想
每一次放署、寒假，学校都习惯让我们去社会实践。刚开始特别会反感，渐渐地，也就懂了。其实，学校是在对我们负责。因为社会实践，确实是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识检验自我的最佳途径，可是平时由于课程的紧张，我们没有时间参与，而利用暑期参与实践，一方面可以实现理论到实践的转化，另一方面又可以提高我们认识问题，分析问题，解决问题的能力，这对我们了解社会最终步入社会服务社会打下良好的基础是不可估量的。
此次暑假，经过强烈的要求，最后终于争得了中国移动、福贡分公司经理的同意，开始在公司里，协助师哥师姐们搞问卷调查。一方面，我在与人沟通方面有了进一步的提升，另一方面是在处理问题上也有了一定的提升。
转眼就到开学日子了，很不情愿的离开了公司。回想，那是多么令人怀念啊。怀念中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。仿佛自己已经是上班族似的。悲喜交加！
记得刚到公司的时候什么都不懂。在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。进而真正开始了所谓的“上班”之旅。
在公司期间，渐渐地发现中国移动，其实是一个很值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.一直走在时代通信的前面，与时俱进，开拓创新。一直在发展，从未想过要停息。
这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服
务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.
在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才
还有，值得一提的是，客服不像我们想象中的那么So easy !首先，因为是本着一个公司的脸为用户服务，所以一来就要求员工之间没有勾心斗角的内部矛盾；二来就要求每个员工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工作。除了这些，作为一个客服，就必须掌握相应的技能与知识，而且必须要懂得如何与不同的人交流，沟通。所以，现在一说到客服，敬意不知不觉就油然而生。
此次实践，第一就锻炼到了求人的本领；第二就学到很多不为人知的技术；第三就是再次冲击了自己的观察能力。让我深刻的意识到了解事物的发展，不能只看表面就“所以就所以了”，我们应该懂得给自己多问几个为什么。很多事情不像我们想象的那么简单，“没有调查就没有发言权”。
在此，真诚的感谢中国移动、福贡分公司给了我这么一个机会，让我学到了很多都不能从书本上学到的知识。也让我深刻的意识到，大学生只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的状态，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
推荐第10篇：中国移动实习报告
实习报告
实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名
2010年10月6日
一、实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。
二、实习时间 ：
2010年9月7日——2010年10月6日
三、实习地点：
衡阳移动动感地带品牌店营业厅
四、实习内容：
9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衡阳移动南华大学动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校园卡
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五
十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办
理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。
客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。
五、实习总结：
从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：
首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。
参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。
第11篇：中国移动社会实践报告
中国移动社会实践报告
作为一名大三学生，在一年之后或许就会跨入社会工作，寒假时间虽然短暂，但利用假期抽出一定时间进行社会实践还是很有必要，在实际社会工作环境中去经历，感受，体会，除了能够更加深入地了解社会，更重要的是提高了自身的能力。我想选出三篇日记和一些体会将自己这段时间内最真实的体验和感悟予以表述。
2013.1.28 周五
为了贴合本专业所学知识，学习在实际工作中所应具备的专业技能和素质，通过申请进入中国移动在本地的分公司网络部见习。整个团队的人数在20人左右，由主任统一领导。整个团队领导有序，分工明确。实践的第一天，我主要是学习有关基站建设和维护的相关流程和所涉及的基础知识，基站通信电源培训是其中一个很重要的部分，电源这块与本专业的模拟电子电路课程联系较为紧密，但让人明显感觉到的是基站通信电源这块实践性相当强，考察的是个人的实际操作能力，要想真正去掌握，就必须亲自前往实地演练，但周五本部门重点是对以往一段时间的工作总结和对未来几个月的工作安排，因此想去观摩施工维护工作的愿望没有实现。
周会是在下午两点四十左右进行，由主任主持进行。会议内容主要是对前期部员所分配负责的内容进行检查和指导。印象深刻的是，作为网络部的负责人，主任具备扎实的业务素质和严谨的工作作风以及出色的领导力，我的感受是，网络部应该是中国移动在技术支撑这一块的一线部门，而作为一线部门领导，可以不用亲自前往施工和维护，但他的心中一定对这个部门所涉及的工作范畴和职责了如指掌，对其下属分管内容随时都能做到心中有数，在目标清晰的情况下，随时掌握各项工作进程，这是我对这次周会的深刻体会。会议在下午六点左右结束，大家相继整理了各自的工作，下班。
2013.1.29 周二
一大早来到工作地点，带我的老哥已经到了，做的第一件事是请示任务，看有没有需要帮忙处理的工作，得到的回复是暂时没有，待命。之后我继续在电脑上看培训教材和相关资料，关注中国移动未来的发展方向。根据报道，在未来的通信建设中，中国移动将会把重点放在4GＴＤ－LTE的基站建设上，作为目前最新的网络标准，4G无线通信将会在传输速率和质量上大大优于之前的3G网络，在信息技术发展迅猛的今天，我们可以看到，从最初的二代GSM网络到3G的过渡用了很长一段时间，然而3G向4G的过渡时间则大大缩短。移动在4G建设的速度上明显快于其他运营商，这也是迫于市场占有势在必行的趋势。在3G的网络建设和市场占有上，移动应该说和联通，电信相比优势不怎么明显，甚至市场占有率也偏低，基于自主研制的ＴＤ－SCDMA虽然是个创新，但和国际通用的ＷＣＤＭＡ相比，客观上来说，成熟度还不够。所以，为了拓展市场占有率，加快网络转型，抢先发展ＴＤ－ＬＴＥ就显得尤为重要。
12点下了班，吃饭，睡觉，下午准时上班。
也许判断一个人是否搞IT工作最简单的办法是看他是不是经常挎个电脑包穿梭于上下班路线上。作家的离不开笔，IT人离不开电脑。为了走点非主流路线，电脑包换成了一个很潮运动单肩包，装的还是电脑。
我认为社会实践，最关键的还是要有积极性，主动要求工作任务并承担相应的工作职责，只有这样才能更多的贴近实际工作，锻炼自己的能力。
今下午老哥主动给我分派了一个工作任务，统计我们县区包括乡镇过去一年内移动基站的停电次数和发电次数，因为给出的是整个市的数据，所以首先必须筛选后逐一再把365天的停发电情况进行统计总和。
这也算是我第一次接到的正式工作任务，虽然工作量大，但心想万事开头难，这第一个任务也要在保质保量的情况下以最短的时间完成，于是，5小时持续工作，高度集中精力，重复成百上千遍的加法筛选。。。终于，在人还没完全透支的情况下，以仅有的意识说了句：“老哥，做完了。”
收好电脑，走出门，看了下表，7点40.
今天最大的体会是：还是学校学习轻松一点。剩下的一年多的时间里，必定珍惜。
2013.2.1周五
今天周五，明天耍双休，所以大家今天都显得很精神，赶在周末前把一周的任务尽快处理完，中午快要下班时，师傅跟我说今天中午吃完饭带我去基站进行参观，听到此消息后自己还是蛮兴奋的，因为通过实地参观考察能够对整个的网络传输交换有直观的认识，而这样的机会很难得，立刻答应下来。
午饭之后赶往基站，师傅已经在门口等我了。基站设备室是在公司大楼的顶层，包括两个发射塔一间设备室。发射塔一个是二代GSM，另一个是３G发射塔，差别不算很大，最大的区别是3G发射塔的体积更大一些，师傅说发射塔的安装方位还是很讲究的，要运用到GPS定位，方位测量仪等专业设备进行定位和调向。
因为并不是中心机房，所以设备室的空间并不大，是一间小房间，是密闭的，不透光，换气和温度维持是通过空调设备，电灯照明。因为属精密仪器，对环境要求很高，所以配备有动态环境监控系统，能通过温度和湿度测量仪实时将数据传到后台。我们首先对机房进行常规检查，然后师傅向我介绍了一些重要设备的功能作用和维护常识。
下班后对今天的基站检查做了些总结。总的来说收获很大，毕竟自己亲身去经历了，印象深刻。
实践总结：
这次进移动的实习申请过程还是费了一番周折的，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，我的感悟是只有真正的把本领学好，才能在未来真正进入社会时不至于不知所措。 这一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向人民群众，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。这时只有自己主动去要活做，积极承担一些工作任务才能在短时间内迅速提高自己。
通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，半个月的社会实
践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。
第12篇：中国移动实习报告
中国移动实习报告
转眼已经实习两个月了，在中国移动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热情。
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向,，秉承“沟通从心开始”的企业精神。
我很荣幸地能在到中国移动湖南省分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(湖南)客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。通过在湖南移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。
加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。 培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。
移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的。
我的实习主要内容是在客服部做大堂职员以及电话咨询业务等。首先是两天短暂的业务培训，从参加培训的第一天起，我们就从师姐们和师兄们的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户满意。在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。
这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。不过在师兄师姐们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。师兄师姐的热心、督导的关怀，使我无论在话务室还是在大堂都有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。
在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力与人交流，真正地走出课堂，去义务地帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才，这也是我今后努力的主要方向。
另外，在中国移动实习过程中，我体验到中国移动(湖南)客服中心一个很特别的优点，就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾。中心的员工个个都会真诚相对， 互相关心，共同努力，团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝，也是中国移动蒸蒸日上的根本保证。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的2个月的实习，我将受益终生。现将我在中国移动湖南省分公司客户服务中心实习的心得体会汇总如下：
第一，在工作进程方面，要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
第二，在电话营销方面，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅”嗯、这个、那么”等；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。
第三，在同事关系方面，同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。
第四，在为人处事方面，我明白了在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和柜台的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己，拉拉家常，关心一下工作，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中，我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。
第五，在工作态度方面，我意识到工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要，为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。
3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!
第13篇：中国移动实习报告
镇江移动公司实习报告
经历三个星期的移动实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活和工作中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.实习过程中，连续好几天一直做着同一件事——外呼，随着实践的流逝，渐渐发现外呼也是有诀窍的：重要的第一声、要有喜悦的心情、端正的姿态与清晰明朗的声音、迅速准确的接听、认真清楚的记录、有效电话沟通、挂电话前的礼貌。电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是实施技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户，唤醒客户、安抚客户、签约客户。第一个C是应用在第一阶段的，第
二、第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。
第二：在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较外向的,还算擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在开始实习的第一天内,我还是比较胆怯的,很难走出第一步，和办公室的几位同事也不太敢说话，虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,更何况只是一个实习生，这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助以便完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任
务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,但是由于一开始对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是经过积极的向同事请教，实习生之间的相互讨论，交流心得，对于一些业务上的事也慢慢的可以上手了，所谓团结就是力量就是这个理吧。
第三：工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
第四：要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.我是学市场营销的，市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。所以对于销售方面的只是还是有一定的了解，在销售过程中也很好的运用理论知识。
第五：在实习过程中也碰到了一些纠纷案件，看着领导解决纠纷，可谓是惊叹啊，客户大吵大闹凶神恶煞的来，开开心心满脸笑容的离开，翻脸比翻书还快，堪为奇观啊！原来这么解决的呀：在顾客情绪非常激动的时候，你即使有理，也不可以对顾客大声反驳，要轻声细语的和顾客解释，要缓和顾客的情绪，等到顾客冷静后再继续。顾客会反弹，只能说明你的服务不到位，让顾客不满意，即使你有千万个理由，也不要再顾客处于愤怒极点的时候指出顾客的错误，那只会让顾客觉得没面子，而且也不一定能听进去，情况只会更糟糕，每一个纠纷的发生都有其特定的根源和条件，如果我们能够减少和消除这些纠纷产生的根源和条件，就可以减少和消除特定的社会纠纷，这也是我们应当看到的纠纷产生的偶然性和可以避免性。必须正确认识纠纷发生的必然性，所有的社会都会有各种各样的纠纷，这是正常的也是必然的；但同时，一个社会特定时期的纠纷有具有时代的特点，是这个时期社会发展、社会变革的利益冲突表现，所以，也应当认识到纠纷的时代性。
第六：作为一个优秀成功的企业，定期向顾客回访或是调查顾客满意度是必须的，不可缺少的。同时顾客并没有义务接受你的调查，这就需要企业提供一些福利，礼品啊，顾客才会心甘情愿的接受调查。所谓顾客满意就是对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。
收集顾客满意信息的渠道有７个方面； 顾客投诉、与顾客的直接沟通、问卷和调查、密切关注的团体、消费者组织的报告、各种媒体的报告、行业研究的结果。收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。
第七：原本以为移动公司提供给我们学习的机会，是不会发工资给我们的，没想到他还会根据我们办理的业务算我们的业绩给我们一定的提成，这也是一种激励我们提高业绩的手段，可以更好的提高企业的整体效益。一个组织通过高效果和高效率的利用有限的资源来达成的组织目的称为业绩.提成工资制即将企业盈利按照一定的比例在企业和员工之间分成的方式，这种方式具有一定的激励性。实行提成制首先要确定合适的提成指标，一般是按照业务量或销售额提成，即多卖多得。提成的方式类似计件制，有全额提成和超额提成两种。全额提成即按照总的销售额的一定比例提成，浮动工资制；超额提成顾名思义即保证完成一定的基本业务量，超额部分会有提成的奖金，当然这种方式员工会有一定的基本工资。可以按照个人业绩提成，也可以按照群体的业绩提成。在个人利益的激励下，为了能有更多的业绩，我们就会更有动力更有激情的追求业绩，业务量而努力工作，把实习当成工作。组员间会形成一种竞争，谁都不甘落后，个人或团体间力求压倒或胜过对方的一种心理状态。它能使人精神振奋，努力进取，促进事业的发展， 它是现代社会中个人、团体乃至国家发展过程中不可缺少的心态。在树立竞争意识的时候要防止不择手段而产生的消极因素。要用集体主义、社会主义思想作指导，克服竞争中的消极面。有没有工资是次要的，那只是一种心理上的满足，是锦上添花，最重要的是挺过这次实习所学到的，可以为以后的工作提供一些经验教训。
第八：大型企业都会定期做一些促销活动，以更好的留住老顾客，同时也开发更多的新顾客，移动公司也是如此。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。企业将合适的产品，在适当地点、以适当的价格出售的信息传递到目标市场，一般是通过两种方式：一是人员推销，即推销员和顾客面对面地进行推销；另一种是非人员推销，即通过大众传播媒介在同一时间向大量顾客传递信息。促销活动要取得成功需要企业慎重考虑和周密计划。企业需要了解竞争对手的最新的促销意图以及与本公司有关的商品品牌的状况并将反馈回来的信息加以综合分析制定统一的促销方案。在促销过程中，选择目标客户时要有技巧，从顾客的穿着，表情，眼神以及一些细微的动作都可以看出顾客是否有意办理业务，参加营销活动，减少无用功。大家分成小组，虽然天很热，人很累，可是大家轮流休息，一直坚持不懈，誓有不成功便成仁的架势。
第九：作为一家大型企业，市场预测非常重要，所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动。为经营决策提供可靠的依据。市场预测是企业制定经营计划的前提条件与重要依据。市场预测是企业做好经营决策的前提。市场预测有利于企业更好地满足市场需要。市场预测有利于企业提高竞争能力与应变能力。预测为决策服务，是为了提高管理的科学水平，减少决策的盲目性，我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场
变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险，使决策目标得以顺利实现。
在移动实习的最深感受就是，移动如果要长足发展，就必须夯实基础。所谓夯实基础，就是要解放思想、转变作风，长期的独家经营使我们员工养成一种惰性思维，工作标准不高，得过且过，小富即安，推着干、干着看，兵临城下还裹足不前，缺乏严格训练，缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先的精神和魄力。而现阶段市场经济法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂局面的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。要加快发展，把移动的网络平台建设好，搞好网络维护、管理、优化，保持技术、网络优势，为业务提供强有力的能力支撑，为用户提供快捷顺畅的通信环境，努力实现创无线通信世界，做信息社会栋梁的梦想。要加强企业管理，向管理要效益，按照现代企业制度要求，完善工作、业务流程，加大监督考核机制，严肃企业纪律，使绩效考核内容形式更加科学，成为一种激励机制。要每打一个战役都非常有章法，千方百计抢占市场，保持业务领先地位。高话务量群即大客户、集团用户是我们企业收入的主要来源，要下气力研究他们的需求，要改变大客户服务举措，单
一、俗套、呆板的状况，营造个性化、差异化、亲情化的服务氛围，培养用户的忠诚度，以优质的服务占领核心市场。让竞争从服务开始，创满意服务从我做起的理念深入人心，成为员工的自觉行动。要采取岗位练功、业务培训、政治理论学习等切实可行的措施，迅速提高员工的素质，特别是干部的综合管理水平。高素质的员工队伍是我们企业兴旺发达之所在。干部的作用至关重要，我们干部要率先在员工中营造一种学习氛围，学习是知识经济时代的立身之本，是我们企业改革创新的力量源泉。
第14篇：中国移动实习报告
北京大学
计算机科学与技术学院
实习报告
2010— 2011学年第二 学期
实习名称毕业实习实习地点 中国移动通信集团有限公司
实习日期 学生姓名 学号专业班级指导教师
2011年3月17日
一． 实习情况简介
1.实习时间
2010年9月7日——2010年10月6日
2.实习地点
中国移动通信集团**有限公司**市**分公司
（详细地址：****************************。）
3.实习单位情况
中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。
4.实习岗位
我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能
力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。
简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。
在**移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存备份打印。
二.实习过程
2010年12月10日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团**有限公司**市**分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等）、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。
1．销售中国移动SIM卡
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾
客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。
业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。
客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。
数据录入
每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。
三.实习体会
在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。
在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。
所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。
四.实习总结
通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，
我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。
第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。 这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。
第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，
就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很充实。能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人！
第15篇：中国移动实习报告
实习报告
实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名
2012年3月18日
一．实习情况简介
1 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。
2、实习时间 ：
2011年11月15日——2012年3月15日
3、实习地点：
中国联通邢台市巨鹿分公司
4.实习单位情况
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立，是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。中国联通长沙市有限公司是湖南省唯一专注联通通信 领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP 电话、多媒 体和互联网等业务，拥有“世界风”、“如意通”、“新势力”,“沃”等知名品牌。
4.实习岗位 实习岗位
我所在的部门是运维部，运维部主要负责日常网络的运行维护、故障申报处理、网络优化、解决日常投诉、配合其它部门完成日常的网络支撑工作。
二.实习过程 实习过程
2011 年 11月15 日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往
中国联通邢台市巨鹿分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中 国联通SIM 卡（返乡卡和学生卡）、办理业务（店员 积分、彩铃、预存话费、开通 GPRS 套餐等）、客服咨询。下面就从 几个方面来简要地谈一下。 1．销售中国联通 SIM 卡 首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业 务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM 卡自带 30 元自由话费， 而且还可以参加预存 150 元话费送食用油一桶促销活动； 中国联通返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。 它的特点 就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途（不含本地基 本通话费） ，超过后国内长途费 0.1 元/分钟（不含本地通话费） ，临颍 县本地主叫 0.15 元/分钟，临颍县外本地主叫 0.22 元/分钟，本地被叫 0 元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用 2 个月彩铃及 3 个月来电提醒和亲情包服务。 亲情包业务的生效时间是 24 小时之后。 如果顾客决定购买， 作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上 登记 SIM 号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等， 接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。 以上为我在中国移动通信 集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工 作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为 客户办理各项业务以及收取话费， 业务包括： 过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入 SIM 卡
号—— 输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码 ——确认并提交。 客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因 此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户， 我们也 会拨打电话过去重新确认。 数据录入 每天下午， 营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理 情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL 表格，保存备份打印出来并送 给营销主管。
实习体会 三.实习体会 实习
在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不 善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交 道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。 在大一个计算机文化基础课程上， 我们学过了 OFFICE 办公软件 的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键 不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候， 白白浪费了很多时间。 好在， 后来渐渐的掌握了一些技巧， OFFICE 对 办公软件的应用也得心应手起来。 所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。
四.实习总结 实习总结
通过在移动近三个月的实习， 使我对移动公司的企业文化有了更 深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，
我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习
体 会。 第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户购 买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值 不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大 的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常 客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么 厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每 一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务， 不管他这次 来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这 就是开发潜在的客户。 第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这 是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不 利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认 同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究 条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。 这次在中 国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验， 更是我人生的 一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予 我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学 得不深刻的。 第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，每天都 要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好， 给顾客提供他们所希望的而且将购买的产 品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所 以不敢和他们说太多的话， 而且对工作未曾了解， 开始
觉得不太适应。 后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我 交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但 要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是 非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有 个性，过于清高是很难融入大集体的。 总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有 时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很充实。能有机会走进中国移动这 样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。相信这次实习对我日后 参加工作会有帮助。感谢在这期间所所有帮助过我的人！
第16篇：中国移动实践报告
实践报告
国际学院市场营销0805王浩200848950504 摘要：社会实践是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面总结，又是对学生素质与综合能力的一次全面检验。一下为我在寒假的实践经历及其建议
关键词：移动公司心机 改进 建议
实践目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。
实践时间：2009年2月01日——2009年2月27日
实践地点：中山路营业厅
实践内容：
经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在中山路业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。
一 移动心机的简单了解
公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。
当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带MP3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。
其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。
二 SIM卡的销售
首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议
的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。
三 手机的销售步骤
手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这一个月是辛劳的一个月、幸福的一个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。
实践岗位改进建议书
在中山路营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。
我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的POP海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。
移动营业厅实习体会和总结
在这一个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的李娟就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，
时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 在将来步入社会我仍需做到的：
一． 在岗位上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在欧时力实业公司工作时，因为是服装销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客相体配又合适，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二． 在实践中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第
二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三． 在实践中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打暑期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
四． 工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。我工作中也体会到，因为我们营业厅收款处是用电脑进行，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。不幸的事情发生了。因为公司的电脑主管不在，就需要自己解决。正因我在学校学过电脑知识，被人推去对其电脑进行检查。幸好我学的知识用得着，最后才得到解决。
现在大学生社会实践是一种比较普遍的形式。很多学生利用业余时间到各地和很多行业去进行社会实践和社会考察，回校后进行认真的讨论总结，用他们自己的视角来理解社会，思考未来的人生道路。
第17篇：中国移动实习报告
电气信息工程学院 毕业实习报告
专 业： 通 信 工 程 班 级： 07 — 2班 姓 名： 田 志 强 学 号： 2 5 号
中国移动实习报告
在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团山西分公司完成了寒假实习任务。
中国移动通信集团公司山西省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。
公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。
在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。
我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！
企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
通过在山西移动近一个月的实习，使我意识到：
企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。
企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。
CRM管理系统
CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。
因此山西移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。
经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。
随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。
大客户短信服务系统
山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。
大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。
客户端使用流程
大客户短信系统服务
1、发送部分：
分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。
2、个性化服务部分：
可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。 移动数据业务
２００１年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、山西农业大学等移动业务的主要客户均已成为山西移动数据客户。在专线接入的业务过程中，山西移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。山西移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度
超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，山西移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对山西移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。
差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是山西移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，山西移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流
为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，山西移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，山西移动对基于短信平台业务进行了整合工作。
信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，山西移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。
开展１２５９数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与ＳＰ合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及ＳＰ紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。
对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于山西省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与ＳＰ合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展
在国民经济发展并不理想的山西省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。山西移动借助５·１７电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对ＳＴＫ业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。
组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对山西省大专院校较多的特点，山西移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式，一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，山西移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。
建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此山西移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展
山西移动在经营数据业务过程中，注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理，大力促进移动ＧＰＳ业务开展。目前山西有山西森泰克公司、深圳巨兆公司、山西省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与山西移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移动ＧＰＳ业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，山西移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，山西移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家ＳＰ开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家ＳＰ千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展
支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，山西移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。山西移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，山西省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。山西移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的１０倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。山西省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒，可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，山西移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。山西移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为山西移动数据用户提供了多元化的业务。
市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。山西移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。
在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动ＧＰＲＳ业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，山西移动还将在ＧＰＲＳ业务推出的同时针对经常使用数据业务、有ＧＰＲＳ使用需求的用户组织有关ＧＰＲＳ的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。
第18篇：中国移动竞聘报告
篇1：中国移动值班经理竞聘稿 中国移动通信集团企业理念体系：
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始
值班经理岗位职责：
1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物 2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量 3.完善投诉机制，宣传公司形象 4.增强员工技能，建设高效团队 5.与相关部门及用户的有效沟通
中国移动xx营业厅值班经理竞聘稿
各位领导同事，大家好！
非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。
首先自我介绍一下：我叫xx，2007年进入xx移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“xxx”称号。 在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。
“追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。 在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自己。
如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。
最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任xx营业厅值班经理这个岗位的。
做最好的自己，相信自己——我能。
谢谢！篇2：移动公司区域经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位主考官： 大家好！
首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫„„，大专学历，„„.学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟„„.移动分公司，就任„„区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了„„.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。
我今天参加竞聘的岗位是„..移动分公司„„.区域经理。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。
一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。
二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。
三、加强基础管理，完善激励机制。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第
四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。
各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。
我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。篇3：移动值班经理竞聘报告 竞聘报告
第19篇：中国移动咨询报告
中国移动咨询报告
一．简介 中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市，它与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
二．公司概览
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。中国移动已连续11年入选美国《财富》杂志的世界500 强，最新排名列第87位。 三．企业文化
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。四．业务创新
中国移动经过不断创新，有着鲜明的业务特点：操作简单：网信为集团性客户提供丰富的应用模板，企业可直接使用，无需任何二次开发；强交互性：网信可将移动互联网信息及时推送到个人，并且个人用户可通过网信与集团客户进行点对点的交互；高安全性：内容封闭管理，多重信息审核机制，过滤掉不良信息，完善的鉴权机制,避免重要信息丢失和泄露；内容多样： 网信页面除包含传统的文字、图片元素外，还可以包含音频、压缩文件等其他形式，实现了集团客户与手机用户间多样性的沟通。网信业务将成为与短信、彩信同等重要的基础移动通信服务，为各种上层应用提供一种全新的基础信息发布能力；为集团客户提供了一种与其客户沟通的有效途径，提高了集团客户对其客户的了解程度。其次，手机证券和飞信业务更具有特色。手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
班级：会计（2）班
姓名：胡玲玲
学号：1013022008
第20篇：中国移动实习报告
中国移动 实习报告
实习部门：集团客户部 实习生：日期：
实习报告
在X移动分公司集团客户部为期一个月的实习期一转眼马上就要结束了。集团客户部是我正式加入中国移动通信集团XX有限公司X分公司这个大家庭以后第一个实习的部门。在这一个月的实习过程中，我的收获不小。首先，学习到了集团客户部许多数据业务和信息化业务的知识，同时还学到了许多工作中所需要的知识，以及待人处事的道理。
第一天进入集团客户部，令我印象最深刻的就是集客部办公室内和谐融洽的工作氛围。没有我预先想象中紧张、压抑的感觉，相反大家在有条不紊的完成自己的工作的同时，有时还会相互聊聊天，相互沟通，营造出了出一种轻松愉快的工作环境。集客部的A师傅非常热情的接待了我们三名实习生，向我们一一介绍了办公室内的各位前辈，以及他们各自所负责工作的大概内容。在这里，我发现这里的员工都很年轻，深刻体现出中国移动公司是一个年轻化的企业。A师傅在向我们大致介绍了办公室的情况后，又了解了一下我们的基本情况，然后安排了我们这一个月的实习内容。
A师傅还给我大致介绍了集团客户部的工作内容，及组成情况。由此我了解到X分公司集团客户部的成员分为两个部分，一部分负责X所有的数据业务，数据业务主要包括有：彩铃、12580、手机报、来电管家、飞信、139邮箱等多项业务；另一部分成员则负责各项集团信息化业务，集团信息化业务则主要包括有：集团彩铃、集团V网、
集团专线、校讯通、农信通、车务通等多项业务。此外刘师傅还介绍了集团客户的分类等客户基础业务管理知识。通过学习，我了解了中国移动各项数据业务及集团业务的主要概念、内容和资费情况，以及办理方式。
在实习的第一周，我在Ａ师傅的指导下，协助Ａ师傅制作完成了经分报告，在此过程中，我学习了经分系统的基本操作方法，以及经分系统所包含的大致内容。
此外，还大概了解了集团客户预警系统，客户经理工作台。由此，我了解到集团客户预警系统和客户经理工作台实际上都属于经分系统内容中的一部分，由于经分系统账户所需权限很大，有些职位未达到要求的客户经理或工作人员，只能分配到相应的权限的内容查询监控权限。预警系统主要是通过对用户业务使用情况的监控，与以往业务数据进行对比，将有异动可能性较大的客户挑选出来，通知相应的客户经理或者负责人员，从而达到及时稳定客户源的功效。而客户经理则可以通过客户经理平台，查询到自己客户的业务使用情况。 实习的第二周，我们协助Ｂ师傅完成X分公司校讯通用户的核查工作。由于校讯通实际使用用户的数量小于记录在册的校讯通使用用户，所以需要通过NGBOSS系统来完成该核查工作。我负责核查2011年3月用户统计工作，由于用户量较大，所以花费了近1周时间来完成该项工作。
实习的第三周，我们参加了X分公司举办的智能手机培训活动。通过此次培训，我们学习了智能手机的设置方法和使用方法，部分智
能手机软件的特点，已经如何向移动用用户推销智能手机。
实习的第四周，我们参与了第六届中科院科洽会的参展工作。本届科洽会在国家高新技术产业开发区举行，有240多项具有自主知识产权的项目参展。X移动分公司也参加了此次参展活动。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集团信息化业务模型。通过区公司体验中心员工向观展人员的介绍，我也进一步加深了对集团信息化业务的了解。
在本周我们还给将要下发给移动员工的移动3G定制手机安装了通用版软件，在此过程中，加强了3G手机的使用熟练度。
这一个月的实习，使我受益匪浅。一个月的时间虽然很短，但是却是我从一个没有任何工作经验和社会经验的学生到一名合格的企业员工转变的过程中的一段重要历程。在这里，我们要有更强的责任感，需要不断地加强自己的业务能力，提升自己的业务水平。在不断进取的同时，还要注意加强团队合作，搞好同事关系，只有在团队的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。
