推荐第1篇：突发事件应急处理心得体会
突发事件应急处理心得体会
为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。
由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。
一、突发事件的定义及分类、定级
对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
从定义中不难看出界定突发事件有4个要件：一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。
在我国现阶段，突发事件种类繁多，形式多样。对我国的突发事件进行分类，既要深入分析突发事件发生的原因、机理、过程、性质和危害对象，也要充分考虑我国的自然地理特点、经济社会发展水平，还要兼顾目前我国的应急资源分布和政府组织结构等情况，同时还要根据某些突发事件的关联性、相似性进行必要归纳，力求分类合理，便于应对工作的组织协调。因此，突发事件应对法对突发事件分为以下4类：
1自然灾害：其本质特征是由自然因素直接所致，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。
2、事故灾难：其本质特征是由人们无视规则的行为所致，主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、公共设施和设备事故、核与辐射事故、环境污染和生态破坏事件等。
3、公共卫生事件：其本质特征是由自然因素和人为因素共同所致，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
4、社会安全事件：其本质特征主要是由一定的社会问题诱发，主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等。这4类突发事件往往是相互交叉和关联的、某类突发事件可能与其他类别的事件同时发生，或者引发次生、衍生事件，必须具体分析、统筹应对。
按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。
二、突发事件的应急管理
1、应对突发事件的坚持的原则。我国的突发事件应对法、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律，明确了我国突发事件应对的理念原则：
1、以人为本，减少危害。切实履行政府的社会管理和公共服务职能，把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
2、居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。
3、统一领导，分级负责。在党中央、国务院的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，在各级党委领导下，实行行政领导责任制，充分发挥专业应急指挥机构的作用。
4、依法规范，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发事件的工作规范化、制度化、法制化。
5、快速反应，协同应对。加强以属地管理为主的应急处置队伍建设，建立协调联动制度，充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
6、依靠科技，提高素质。加强公共安全科学研究和技术开发，采取先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对突发公共事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件；加强宣传和培训教育工作，提高公众防范应对各类突发公共事件的综合素质。
2、突发事件应急管理的主要环节：一是预测预警。针对各种可能发生的突发公共事件，完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。二是应急处置。主要包括：信息报告、先期处置、应急响应、指挥协调、应急结束等环节。三是恢复重建。主要包括：善后处置、调查与评估、制订恢复重建计划并组织实施等环节。四是信息发布。事件发生的第一时间向社会发布简要信息、随后发布初步核实情况，政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作，及时澄清不实传言和谣言，确保不因虚假信息造成社会公众恐慌。形式主要包括授权发布、新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。
三、我镇突发事件应急管理面临的形势 。。。。。。。。。。。待续
推荐第2篇：处理突发事件应急预案
处理突发事件应急预案
为了加强学校的安全综治工作，及时、有效地预防、控制和妥善处置学校重大突发性事件，提高快速反应和应急处理能力，确保学校教育教学生活秩序的稳定和安全，特制订本预案。
一、实施范围
本预案所称重大突发事件，是指突然发生，严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故。
二、实施原则
1.统一指挥的原则。
发生重大突发性事件时，由校长室负责对突发事件应急处理的统一指挥、处置，并及时向镇教办报告。若重大突发性事件的处理，超出本校的处理能力时，提请镇教办协调相关部门，多方联动，形成合力，确保突发性事件得到有效控制和快速处置，将损失减到最低程度。
2.“系统联动，群防群控”原则。
学校发生重大突发性事件后，班子成员要紧急行动，年级、班级等负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线，积极做好事件、事故的处置工作。
3.“快速反应、果断处置”的原则。
进一步完善突发事件的快速反应机制，对各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及安全隐患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦发生重大事件，要确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，及时应对，力争把问题解决在萌芽状态，解决在校内。
4.“教育疏导，化解矛盾”的原则。
学校若发生突发群体性事件，坚持“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作方法，加强正面宣传，积极教育引导，稳定师生情绪，及时化解矛盾，有效防止事态扩大。
5.“措施得力，救人第一”的原则。
学校发生重大安全事故，应采取一切得力措施，确保师生人身安全。发生重大火灾事故，在迅速报告火警的同时，应紧急组织师生安全有序疏散，救护受伤学生；发生重大车祸，迅速拨打交通事故、紧急救护电话，开展自护自救；发生食物中毒、卫生防疫等重大事故，在迅速报告卫生监督、疾病预防控制部门的同时，应紧急将中毒、受伤学生送往医院抢救；发生校舍安全事故，应积极组织抢险，救护受伤师生。学校发生安全事故，要坚持“救人为本、救人第一”的原则，在组织抢险救灾时，严禁学生参加。
三、实施组织
学校成立处置重大突发事件领导小组，负责各项重大突发事件的处置。
设立应急处置工作小组：
组长：王忠兴
副组长：耿佳琦 孔庆余 田东兴 宋 岩 成 员：学校各部门负责人及全体班主任
领导小组负责“处置重大突发事件预案”的制订、相关组织机构的建立和完善；督促各种应急救援演练工作；在事故发生时，负责事故应急救援的指挥协调、指导工作；指导做好安全管理和师生的日常安全教育及宣传工作。
处置工作小组应熟悉相关业务情况，在事故处理中，要积极会同有关部门，对事故危害进行科学监测，制定科学救护措施，实施正确的处理办法，对事故情况进行调查处理。
四、实施步骤
（一）突发性群体性事件：
若发现学校有突发性群体性事件的苗头，学校应立即向教办、政府报告。要加强对事件的严密监控，做好信息的收集、分析、报告和情况通报工作，确保在发生重大突发性事件时，做到快速反应，妥善处理。在此期间，领导小组成员和工作小组的同志处于戒备状态，保证联络畅通。加强校园网络管理，防止有害信息传播，学校领导干部必须坚守工作岗位，未经上级批准，不得离校出差。
若校内出现群体性突发事件，严重影响学校正常教育教学和生活秩序时，学校应立即启动应急预案，深入现场，化解矛盾，采取措施，有效处置，控制事态的蔓延和扩大；同时，领导小组及时向上级报告信息，并按要求统一宣传口径，防止不实有害信息传播，正确引导社会舆论。对在群体性事件中别有用心、蓄意破坏、危及公共安全的极个别人，要及时报请公安部门严格控制和监视。严格门卫管理，防止学生串联，防止社会闲杂人员进入学校；学校党政领导、班主任等要深入学生班级、宿舍，面对面地做好学生的教育疏导工作。
要进一步动员和发挥党政工团组织和学生会以及学生团员骨干队伍维护学校稳定的先锋模范带头作用，切实做好学生的思想政治工作，做到校不漏班、班不漏人。同时做到教师不停课、学生不停学、师生不离校。加强校园管理，严格控制人员出入。
（二）突发性安全事故：
突发性安全事故主要指突发性校舍安全事故、火灾事故、雷击事故、交通事故、食物中毒等各种校园内外群体性伤亡事故。
发生突发性安全事故应按以下步骤处置：
1.事故报警：
及时报警并传递事故信息，通报事故状态，为果断处置事故赢得最佳时机，使事故损失降到最低程度。每个师生在发现事故的第一时间应及时、正确地报告，该报警的报警。在学校发生事故时，现场人员在积极做好师生自身保护和救助工作的同时，向学校领导及上级部门报告，该报警的要立即报警。
报警内容包括：事故单位、事故发生时间、地点、性质、危险程度、师生伤亡情况、报警人姓名及联系电话。
2.紧急疏散和现场急救
事故发生后，学校应立即根据现场事故发生情况，设立事故现场警戒区，迅速组织有关人员将学生撤离到安全区域，控制事态发展，抢救受伤师生；现场救助人员在施救前必须做好自身防护措施，施救时严格按照规定的方法、措施进行，实施救死扶伤，坚持“先救人后救物，先救重后救轻”的原则。
3.事故处理
事故发生后，协助有关部门进行事故处理。学校做好人力、车辆、财物的保障，以及信息报送工作。
各处置工作小组应结合本小组业务特点，科学、及时、有效处置突发事件，确保广大师生生命及财产安全。
4.传染性疾病的预防和控制
加强健康教育，搞好学校环境卫生，教室等公共场所及时开窗通风。
加强晨检工作，开展缺勤登记工作，发现可疑状况及时处理。
发现病象，及时向长河教办、长河医院、市疾控中心报告。
对病人进行隔离。
落实消毒措施。
减少人群聚集性活动。
持市级以上医院痊愈证明方可入学。
开展预防接种。
5.关于雷击事故的说明：
学校应加强对师生防雷击的教育和方法指导。定期检查防雷设施的有效性。雷雨天气时，各教室须关闭门窗，切断电源，学生须进入有防雷装置的建筑物。遭雷击者着火，马上灭火，出现假死现象，马上进行心肺复苏抢救，电灼伤创面用冷水冷却后包扎。
推荐第3篇：信息系统突发事件应急处理
全国海关信息中心（全国海关电子通关中心） 信息系统突发事件应急处理规程（修订）
第一章 总
则
第一条
为最大限度减少突发事件对海关业务的损害，保障海关业务正常运行，规范信息系统应急处理流程，持续提高对信息系统突发事件的响应能力，逐步建立信息系统突发事件（以下简称“突发事件”）应急预案完善机制，依据《全国海关联网应用项目运行管理办法》相关规定，参考《全国海关信息中心故障管理规程》、《海关系统突发公共事件应急预案》、《海关信息系统安全应急预案》的相关内容，特制定本规程。
第二条
本规程所称应急处理是指全国海关信息中心（全国海关电子通关中心）（以下简称“中心”）针对信息系统突发事件所采取的非常规性紧急措施。
第三条
应急处理工作应遵循“快速反应”、“阻断影响”、“经验总结”的原则。在最短时间内，采取有效措施消除突发事件对海关业务应用的负面影响，积极开展事后分析，总结经验，不断完善应急预案体系。
第四条
突发事件是指由信息系统可用性异常引发的已对海关关键业务产生严重影响的事件，由信息完整性遭受破坏引发的预计对海关声誉产生严重影响的事件，具体包括：
（一） 信息系统可用性受到破坏，（如信息系统故障、病毒感染、黑客攻击、供电系统等外围设施故障）造成全国海关现场通关业务中断1小时，技术支持部门预计在2小时内无法排除，已对通关现场产生严重影响的情况；
（二） 信息完整性受到破坏，（如信息系统故障、病毒感染、黑客攻击）造成海关关键业务数据、海关对外网站内容被非法篡改，预计对海关声誉产生严重影响的情况；
（三） 在国家或上级主管部门规定的特殊敏感时期，运行监控部门通过监控工具或热线电话获知，预计造成严重影响的情况；
（四） 除上述几种情况外，当发生影响业务的重大故障，运行调度或总调度认定属于事态紧急的情况。
本规程定义的突发事件不包含信息系统泄密事件，对于信息系统泄密事件，依据《海关涉密信息系统安全保密管理实施细则（试行）》进行处理。
第五条
突发事件的响应分为两种情况：
（一） 对于有应急预案的突发事件，由客户服务部启动应急预案，并按照应急预案，开展应急处置工作。
（二） 对于无应急预案或应急预案执行无效的情况，确认符合本规程突发事件条件，则按照本规程第三至第六章所规定的应急处置流程开展应急处置工作。
第六条
应急预案是应急处理的基础，中心保障级别为二级以上（含二级）的应用项目在上线前，应具备相关的应急预案文本。在预案可行性得到确认的情况下，应当赋予运行监控人员直接操作的权限。
第七条
应急处置流程包括：应急处置机制启动、信息发布与事件报告、突发事件应急处理、突发事件后续分析与改进和突发事件办结。
第二章 工作分工及职责
第八条
中心设立网络信息系统应急工作小组（以下简称应急工作小组），应急工作小组在海关总署应急指挥部的领导下开展工作，同时接受信息安全（保密）领导小组的业务指导。
第九条
应急工作组组长由中心领导担任，成员包括客户服务部、系统管理部、网络通信部、网站音像部、数据服务分部、开发部和网络与信息系统安全保密分部部门领导。应急工作小组负责依据总署信息系统应急管理的相关规定，组织、落实中心网络及信息系统突发事件的应急处置工作。
第十条
应急工作组下设应急技术支持队伍，由客户服务部、系统管理部、网络通信部、网站音像部、数据服务分部、开发部和网络与信息系统安全保密分部技术人员组成，应急技术支持队伍受应急工作小组领导，承担应急工作小组下达的具体应急处置工作，负责技术层面对突发事件的处理及现场应急通信系统保障。
第十一条
提交项目上线部门负责按照中心统一模板编制或修订相关应急预案，并依据《中心安全运行预案管理办法（试行）》的要求进行管理。
第十二条
客户服务部运行监控人员应在第一时间对突发事件做出响应，并承担事件报告、信息发布、情况跟踪等职责。
第十三条
项目支持部门承担突发事件的后续改进工作，信息安全（保密）领导小组办公室应对这一过程进行督促、检查。
第三章 应急处置机制启动
第十四条
客户服务部监控人员在确认异常情况为突发事件后3-5分钟内，向中心领导报告突发事件情况，请示启动应急处置流程，并做好相应记录。
第十五条
中心领导应在接到关于启动突发事件应急处置流程的请示后5分钟内，决定是否进入应急处置状态并启动处置流程。
若认定该异常情况不属于突发事件，则依据中心故障管理的相关规定处理。
第十六条
应急处置流程启动后，由客户服务部值班监控人员负责通知应急工作小组、应急技术支持队伍成员到达指定的工作场所，开展事件处理工作。 第四章 信息发布与事件报告
第十七条
突发事件的信息发布和上报工作应遵循“即现即报”、“核实准确”及“追踪反馈”的原则。
第十八条
中心启动应急处置机制后，中心领导应依据总署对于突发事件上报的相关规定要求，及时向办公厅报告突发事件情况。
第十九条
事件发生后，客户服务部运行监控人员应在应急处置机制启动后5分钟内通过快速通报、短信平台，发布突发事件的相关信息。
第二十条
在应急处理过程中，中心主任应按照总署应急管理的相关规定，及时向办公厅上报事件处理进展情况。
第五章 突发事件应急处理
第二十一条
对信息系统突发事件的应急处理工作应遵循先阻断影响，再排除故障，恢复业务应用的原则。
第二十二条
应急技术支持队伍负责拟定临时处理方案，处理方案应当遵循本规程所规定的突发事件应急处理原则。
第二十三条
在突发事件应急处理过程中，网络通信部负责确认应急通信系统（固定电话、移动电话、电话会议）的可用性，客户服务部负责确认信息交互系统（如快速通报、短信平台）的可用性，各相关技术支持部门做好应急通信系统的保障工作。 原则上，应急处理过程中相关人员应集中开展工作。 第二十四条
应急处置过程中涉及的事件处理情况跟踪、信息管理工作，需由客户服务部依据《中心故障管理规程》第三十二条、第三十四条的规定执行。
第二十五条
突发事件处置完毕后，客户服务部需先与用户确认业务恢复情况，经应急工作组组长批准后，可对外发布解除应急处理状态的通知。
第六章 突发事件后续分析与改进
第二十六条
应急技术支持人员应依据《中心故障管理规程》第三十五条的有关规定开展事后分析和评测改进工作。
第二十七条
项目支持部门需依据分析报告，制定、修订相应的应急预案，完善系统监控手段，并将具体落实情况报信息安全（保密）领导小组。
第七章 突发事件办结
第二十八条
信息安全（保密）领导小组审议突发事件应急处置评测报告和技术分析会会议纪要，对于已形成完善应急预案的突发事件进行办结处理，转入常规管理。
第八章 附
则
第二十九条
本规程由中心网络与信息系统安全保密分部解释，并负责定期评估对应急处理产生的效益，组织对规程内容的完善及优化工作。
第三十条
本规程自发布之日起生效。
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专业技术人员突发事件应急处理
89.0
A.危机管理 B.应急管理 C.风险管理 D.预案管理 我的答案：A 答错
1.（）是指对危机事前、事中、事后所有方面的管理。（3.0分）
2.公共场所经营者应明确自身义务，正确履行应有作用。这些义务不包括（ ）。（3.0分）
A.紧急避险义务 B.警告义务 C.保护和制止义务 D.救济义务 我的答案：A 答对
3.教育领域突发事件的特点中，不包括（ ）。（3.0分）
A.具有明显的时间规律性 B.城区学校是突发事件多发地区 C.低年级学生更容易发生安全事故 D.学生安全意识淡薄是主要原因 我的答案：B 答对
4.基于（）的应急预案编制是未来重要的一个发展趋势。（3.0分）
A.情景—能力—任务 B.任务—情景—能力 C.情景—任务—能力 D.能力—任务—情景 我的答案：C 答对
5.各级教育行政部门在应急预案中基本都确立了教育行政部门和学校“一把手”的（ ）制度。（3.0分）
A.分级负责 B.属地管理 C.领导责任 D.统一协调 我的答案：C 答对
6.自然灾害、事故灾难和公共卫生事件发生后，承担事件处置主体责任的人民政府不可以采取的措施是（ ）。（3.0分）
A.组织营救和救治受害人员
B.限制提取存款、资金转移，暂停部分银行业务，暂停股市交易等 C.迅速消除事件的危害和危险源，标明危害区域，维持社会治安 D.立即抢修被损坏的公共设施，向受到危害的群众提供生活保障 我的答案：B 答对
7.下列选项中，不属于应急预案编制的步骤的是（ ）。（3.0分）
A.成立编制小组 B.进行风险识别和评价 C.编制演练计划 D.实施应急预案 我的答案：D 答对
8.下列选项中，不属于应急预案演练的步骤的是（ ）。（3.0分）
A.评审演练预案 B.制定演练计划 C.获取演练资源 D.实施演练活动 我的答案：A 答对
9.目前，我国各县级以上城市正在依托（）建立应急救援综合队伍。（3.0分） A.消防力量 B.各级政府 C.专家队伍 D.应急志愿者 我的答案：A 答对
10.媒体工作应对突发事件的工作原则中，下列说法不正确的是（ ）。（3.0分）
A.统一领导、各负其责、属地管理 B.平战结合、集中保障、综合防范 C.联络畅通、信息共享、运转高效 D.职责分明、团结协作 我的答案：B 答对
1.以下描述属于我国公共卫生领域面临的安全形势的是（ ）。（4.0分））
A.公共卫生领域应急管理体系不健全 B.政府对公共卫生事业的财政投入不足
C.重大传染病疫情监测预警系统、报告系统不健全 D.突发公共卫生事件的法律机制不完善 E.缺乏训练有素的公共卫生工作人员 我的答案：ABCDE 答对
2.对建筑施工企业主要负责人进行安全生产管理能力考核的要点包括：（ ）。（4.0分））
A.能认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规和标准
B.能有效组织和督查本单位安全生产工作，建立健全安全生产责任制 C.能组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程 D.能及时、如实报告生产安全事故
E.能有效开展安全检查，及时消除生产安全事故隐患 F.能熟练掌握国内外典型事故案例的经验教训 我的答案：ABCDE 答对
3.在突发事件事后调查问责时，属于事前问责的是（）。（4.0分））
A.迟报漏报 B.决策失误引发事件 C.未采取预防措施 D.未及时发布预警 我的答案：ABCD 答错
4.公共卫生应急机制建设包括（）。（4.0分））
A.风险评估 B.专家咨询委员会 C.监测预警 D.资源保障
我的答案：ABCD 答错
5.我国的医疗卫生救援组织机构包括（ ）。（4.0分））
A.医疗卫生救援领导小组 B.医科大学及医学院 C.医疗急救中心 D.综合医院 E.专科医院 F.疾病预防控制机构 我的答案：ACDEF 答对
6.健全应急管理体制，必须有强有力的应急管理组织体系作为保障，应急组织体系主要包括（ ）。（4.0分））
A.领导机构 B.办事机构 C.工作机构 D.地方机构 E.专家组
我的答案：ABCDE 答对
7.下列预案中，属于部门应急预案的是（ ）。（4.0分））
A.《国家突发地质灾害应急预案》 B.《公路交通突发公共事件应急预案》 C.《铁路破坏性地震应急预案》 D.《草原火灾应急预案》
E.《城市供气系统重大事故应急预案》 F.《旅游突发公共事件应急预案》 我的答案：BCDEF 答对 8.外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（ ）。（4.0分））
A.与社会公众的沟通 B.与大众传媒的沟通 C.与国际组织的沟通 D.与外国政府的沟通 E.与相邻行政区域的沟通 我的答案：ABCD 答对
9.下列突发事件中，属于突发公共卫生事件的是（ ）。（4.0分））
A.“非典”
B.2013年我国发现人感染H7N9禽流感病毒疫情 C.非洲埃博拉病毒疫情 D.韩国中东呼吸综合征 E.1952年伦敦有毒烟雾事件 我的答案：ABCD 答对
10.公共场所与大型活动突发事件是指在公共场所领域内发生，造成或者可能造成严重社会危害的事件，具体可包括（ ）。（4.0分））
A.火灾 B.建筑物坍塌 C.公共卫生事件 D.地震 E.拥挤踩踏 F.恐怖袭击
我的答案：ABCDEF 答对
1.我国应建立严格区分行政指挥与技术指挥的应急管理体制。（3.0分）
我的答案：正确 答对
2.因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。（3.0分）
我的答案：正确 答对
3.发生地点不在学校的突发事件，就不属于教育领域突发事件范畴。（3.0分） 我的答案：错误 答对
4.教育领域应急动员的对象不包括校内的群众组织和群众，如学生会、研究生会、青年志愿者协会等。（3.0分）
我的答案：错误 答对
5.应急管理体制是指为了应对突发事件的发生，消除其负面的后果和影响而专门建立的管理体系的组织架构。（3.0分）
我的答案：正确 答对
6.面对重大医疗卫生救援事件，到达现场的医疗卫生救援应急队伍，要迅速将伤员转送出危险区，本着“先救命后治伤、先救重后救轻”的原则开展工作。（3.0分）
我的答案：正确 答对
7.大型活动突发事件，一定包含了公共场所突发事件。（3.0分）
我的答案：正确 答对
8.重点做好控制人群的数量规模工作，减少人群动力是降低公共场所和大型活动突发事件发生的关键。（3.0分）
我的答案：正确 答对
9.社区应急能力建设要点之一是组织经常性的应急预案演练活动，即街道办事处、乡镇人民政府、基层组织和单位要针对本区域、本单位常发突发公共事件，组织开展群众参与度高、应急联动性强、形式多样、节约高效的应急预案演练。（3.0分）
我的答案：正确 答对
10.根据住建部有关规定，造成城市3万户以上居民停水连续停止时间24小时以上的事故，必须在4小时内上报至中央有关部委。（3.0分）
我的答案：正确 答对
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突发事件应急处理练习
2013-1-15 20:05:08互联网我要评论(0)【字体：大中小】
第一章应急管理的基础理论与基本知识
第一节 突发事件的含义与特征
判断题 单项选择题
判断：突发事件就是紧急状态。（ ）
正确 错误
判断：风险是指突发事件发生的可能性。（ ）
正确 错误
以下哪一个不是突发事件的特征？（ ）
A、突发性 B、不确定性 C、被动性 D、破坏性
第二节 突发事件分类、分级与分期
判断题 单项选择题
判断：突发事件的分级是有绝对标准的。（ ）
正确 错误
以下哪一个不是中国突发事件的分级？（ ）
A、一般突发事件 B、间接突发事件 C、重大突发事件 D、特别重大突发事件
按照动因性质划分突发事件的类型，以下哪一个不符合？（ ）
A、自然突发事件 B、人为突发事件 C、社会冲突危机 D、严重性突发事件
第三节 中国突发事件的现状与趋势
判断题
判断：我国是一个幅员辽阔、人口众多、自然地理环境复杂的发展中国家，受各类因素的影响，突发公共事件往往呈现出形态多样的特征，加上经济发展和社会发展、城市发展和农村发展还不够协调，突发事件的应急机制还不健全，处理和管理突发事件的能力不强，自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全暴露的不和谐问题日益突出。（ ）
正确 错误 第四节 中国应急管理政策体系
单项选择题
《中华人民共和国突发事件应对法》是于哪一年颁布的？（ ）
A、2005年 B、2006年 C、2007年 D、2008年
以下哪一个不属于中国应急管理体系？（ ）
A、应急预案 B、应急管理中心 C、应急体制 D、应急法制
以下那一项不属于应急机制？（ ）
A、调查与协调机制 B、预警与监测机制 C、救援与处置机制 D、善后与恢复机制
第五节 国外应急管理的启示
单项选择题
以下哪一个不是美国应急管理中心的职能？ 单项选择题
A、调派人员
B、制订、修改应急计划 C、幼儿教育与保护 D、接待来访者
以下哪一个不是日本东京都危机管理总监的职能？
A、发生紧急事件时辅助执事 B、强化协调各局的功能 C、快速向相关机构请求救援 D、管理预案
第二章应急管理的政策要求与能力建设
第一节 应急预案的建设与管理
单项选择题
以下哪一个不属于应急预案？（ ）
A、总体预案 B、单项预案 C、特别预案 D、现场预案
以下哪一个不属于应急预案编制的步骤？（ ）
A、成立编制小组 B、进行风险识别和评价 单项选择题
C、编制演练计划 D、实施应急预案
以下哪一个不属于应急预案演练的步骤？（ ）
A、编制演练计划 B、实施演练模拟 C、评审应急预案 D、评估总结
第二节 应急保障
判断题 单项选择题
判断：注重实效，切忌“走过场”、“装门面”，应加强应急培训与演练的基地化、实战化。
正确 错误
判断：应急救援队伍是根据指令对突发事件做出快速响应，承担突发事件现场应急救援和应急控制的任务，且可以参与突发事件的预测、响应与处置、事后恢复与重建各项工作的队伍。（ ）
正确 错误
以下哪一个不属于应急救援队伍？（ ）
A、综合性救援队伍 B、专业救援队伍 判断题
单项选择题
C、志愿者队伍 D、新闻媒体
第三节 预警与监测
判断题 单项选择题
判断：突发事件信息报送的渠道只有举报电话、电子邮件和短信信箱。 （ ）
正确 错误
判断：如果突发事件演化、产生次生和衍生灾害或应急处置取得新进展，可以选择性地续报。（ ）
正确 错误
以下哪一个国家是世界上最早正式启用地震预警系统的国家？ （ ）
A、美国 B、日本 C、德国 D、法国
第四节 应急处置
判断题
单项选择题 判断题 单项选择题
判断：突发事件的发展是一个动态的过程，情况不断变化，出现其他各种不同的情况，甚至引发次生灾难。因此，应急决策应根据突发事件的现实状况不断调整。（ ）
正确 错误
判断：因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。（ ）
正确 错误
以下哪一步不是信息发布的流程？（ ）
A、设立信息中心 B、举行新闻发布会 C、开设公众咨询电话 D、进行演练
第五节 评估学习
判断题
单项选择题
判断：应急管理问责是指在突发事件应急管理中，对造成突发事件和应对突发事件中的不符合法律法规要求的行政行为进行责任追究。（ ）
正确 错误 判断题
单项选择题
以下哪一个案例中的应急管理问责属于行政免职？（ ）
A、2003年开县井喷事故 B、2005年吉化爆炸事故 C、2003年“非典”事件 D、2008年山西襄汾尾矿库溃坝事件
第六节 群体性事件的处置与源头治理
判断题 单项选择题
判断：群体性事件包括以下三类：人民内部矛盾、境内外反动势力煽动的群体性事件及国际冲突引发的群体性事件。 （）
正确 错误
以下哪一个不属于群体性突发事件的发生领域？
A、劳资纠纷 B、环境维权 C、城市拆迁 D、邻里矛盾
第三章应急管理对专业技术人员的要求
第一节 社区工作人员
判断题 单项选择题
判断：社区是由居住在一定地域范围内人群组成的，具有相关利益和内在互动关系的地域性社会生活共同体。
正确 错误
以下哪一项不是我国社区安全的总体形势？ （ ）
A、社区安全隐患增多 B、常住人口多
C、社区管理仍存在很多弊端 D、社区是社会矛盾的聚焦点
第二节 卫生技术人员
判断题 单项选择题
判断：突发性公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
正确 错误
《突发公共卫生事件应急条例》是于哪一年颁布的？
A、2003年 B、2004年 C、2005年 D、2006年 第三节 教学技术人员
单项选择题
以下哪一项不是教育领域突发事件的特点？
A、明显的时间规律 B、城市地区为多发地区 C、低年级学生更易发生安全事故 D、学生安全意识淡薄
《教育系统突发公共事件应急预案》是于哪一年颁布的？
A、2003年 B、2004年 C、2005年 D、2006年
以下哪一项不属于教育领域突发事件的应急管理机制？
A、日常管理和预防机制 B、预警和信息沟通机制 C、分级应急响应机制 D、善后恢复机制
第四节 公共场所工作人员
判断题
单项选择题
公共场所突发事件指在公共场所领域内突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要政府立即处置判断题 单项选择题
的自然灾害、公共卫生事件、事故灾难、社会安全事件及其他事件。
正确 错误
以下哪一项不是公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则？
A、以人为本，安全第一 B、预防为主，重在防范 C、快速反应，有效处置 D、全面恢复，重点重建
第五节 媒体工作人员
单项选择题
以下哪一项不是媒体安全工作存在的问题？
A、应急体系缺乏统一协调 B、应急预案编制的规范化水平低 C、应急人员配备不完善 D、媒体是社会矛盾的聚焦点
以下哪一项不属于媒体应急报道机制的内容？
A、领导机制 B、人员机制 C、发稿机制 单项选择题
D、预案机制
第六节 建筑工程技术人员
单项选择题
以下哪一项不属于一线队伍突发事件应急能力建设的内容？ （ ）
A、参与救灾，提供服务 B、掌握政策，熟悉法规 C、把握主题，驾驭全局 D、注重人文，守护良知
以下哪一项不属于建筑工程领域的突发事件？ （ ）
A、工程施工安全 B、工程质量安全
C、市政公用设施运营安全 D、人为灾害
以下哪一项不属于建筑工程领域突发事件应急机制？（ ）
A、日常管理与监测预警机制 B、分级响应与信息报告机制 C、应急处置机制 D、善后恢复机制
推荐第6篇：突发事件处理应急预案
居家养老服务站突发事件应急预案
为了进一步规范居家养老服务站的正常平稳运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务站在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本居家养老服务站的实际情况，特制定以下预案：
一、指导思想
以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。
二、工作原则
1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。
2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。
3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。
三、工作目标及要求
1、通过对服务人员、服务志愿者、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。
2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务站进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务站各项工作的顺利开展。
3、增强服务人员的应急处置能力及反应速度，熟悉掌握应急处置流程。
4、各居家养老服务站成立突发事件应急领导小组，负责居家养老服务站突发事件处理工作部署和实施。
四、急救应急电话
1、社区（村）办公室电话：
2、居家养老服务站电话：
3、社区（村）卫生服务站电话
4、火警电话：110
五、突发事件处理应急预案
（一）火灾事故应急预案
发生火灾事故时，应采取如下措施：
1、立即向119消防指挥中心报警，并通知社区（村）办公室、居家养老服务站办公室。
2、迅速切断有关电源。
3、到现场救援人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。
4、积极配合消防人员灭火。
5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。
火灾事故中的“四懂、三会”：
四懂：
1、懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。
2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。
3、懂得消防设施器材的性能和使用方法。
4、懂得疏散及自救逃生的知识技能。
三会：
1、会报警（报警按钮119）
2、会使用灭火器材。
3、会组织人员逃生。
灭火器使用方法：
1、拔销子。
2、握管子。
3、压把子。
4、左右喷。
（二）食物中毒应急预案
根据实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因：
１、食用了带有某些病菌、细菌的食物；
２、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；
３、误食了残留有化学药品或农药的食物。
一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：
1、发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。
2、迅速向知社区（村）办公室、居家养老服务站办公室报告。
3、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。
4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。
5、做好家属的思想工作。
6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。
（三）触电事故应急预案
如发生触电事故，应立即采取如下措施：
1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。
2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。
3、立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救。
4、查明事故原因并记录。
（四）治安案件应急预案
1、发现老年人之间或者老年人与服务站以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有服务站以外的人员介入，应先将外来人员劝离服务站。如事态严重及时报110处理。
2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治。
3、迅速报告居家养老服务站，由服务站指派相关人员协助调解。
4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。
5、服务站负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。
（五）老人急症或跌跤、摔倒的处理预案
1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，作第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。
2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。
3、尽快通知老年人的家属。
4、若情况危急速打急救电话120。
5、及时对此事件进行分析，如有服务站服务人员自身原因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。
（六）其他伤害事故应急预案
1、如发生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院诊治。
2、及时向服务站及有关部门报告。
3、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。
4、通知受伤害者的家属。
5、妥善处理事故。
六、主要处置措施
1、居家养老服务站内突发事件发生，立即启动安全应急预案。
2、向社区（村）办公室和居家养老管理办公室报告情况（1小时以内），请求做好帮助指导和稳定工作。
3、及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送有关部门。
4、召开老年人以及相关人员会议，通报事件经过，并进行安全再教育，稳定老年人情绪，做好事故后稳定和秩序维护工作。
5、服务站工作人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。
6、每次前往老人家进行服务时，最少有两人同行，确保服务中及发生事故时，有监护人在场。
7、认真分析事故发生的原因、责任以及所产生的后果，对照目前服务站的基本情况，进行必要的整改，避免类似事件的再次发生。
推荐第7篇：学生突发事件应急处理
学生突发事件应急处理预案
为有效预防、及时控制和消除学生突发事件的危害，保障在校学生的身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好的育人环境，根据我校安全工作的有关要求和学校有关精神，结合我校实际特制定本预案。
一、学生突发事件的预防、预控工作
(一)本预案所称“学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性以外事件，如由心理原因引发的学生自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生重大失窃事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故，学生宿舍发生火灾事件，学生急病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件。
(二)加强学生的日常教育工作，针对各种可能发生的突发事件，开展多种形式的教育，增强师生的处理突发事件的意识和能力。
(三)组织多层次的预警体系，在各班级中选出信息员，与班主任、年级主任、学生工作部管理人员组成畅通的信息网络，及时反映各种突发事件的信息。
(四)强化管理、增强责任心，各级管理人员加强检查力度，规范检查内容，及时发现、处理隐患。
(五)设置学生心理辅导中心及针对心理测试结果，对重点学生进行预控。
(六)严格学生请、销假制度。
(七)加强学生用餐管理，严禁学生在学生食堂以外用餐，加大学生食堂的检查工作。
二、学生突发事件的应急处理
1、学生自杀、自残、自虐性事件的处理
(1)学生发生自杀、自残、自虐性事件，知情人员除立即实施救治外，还应及时将情况报告就近工作人员或处置能力的人或班主任或任何办公室，也可直接向学校分管学生工作领导汇报。
(2)相关人员获悉情况后，应立即组织人员将伤员送至附近医院或市区医院，并在第一时间赶到现场，同时向学校分管学生工作领导汇报;重大恶性事故学校及时向相关部门汇报;
(3)突发事件应急指挥领导小组应及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作;
(4)学校应配合学校开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的自杀案件的侦查工作。
2、学生离校出走或失踪事件的处理
(1)学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任; (2)班主任在获悉学生擅自离校的情况后，应立即向保卫科和学校分管学生工作领导汇报，同时及时在学生中进行调查了解;对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向; (3)在无法查明学生去向的情况下，突发事件应急指挥领导小组应在第一时间内将情况向学校汇报，并及时通知学生家长。
3、学生打架或群殴事件的处理
(1)学生发生小范围冲突、打架情况，知情人员应立即报告就近工作人员或处置能力的人;发生学生群殴事件，知情人员应首先立即报告学校保卫科，同时将情况报告班主任;
(2)班主任、保卫工作部在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化;如有人员受伤，应立即组织人员将伤员送至就近医务所或市区医院诊治;同时班主任应立即将情况向保卫科或学校分管学生工作领导汇报;
(3)对大规模学生群殴事件，突发事件应急指挥领导小组在获悉情况后第一时间向学校汇报;
(4)发生学生伤亡的，突发事件应急指挥领导小组第一时间向相关领导报告，应及时将情况通知学生家长，并做好家长的接待和安抚工作;
(5)突发事件应急指挥领导小组应及时组织开展调查，尽早向目击者了解事件的真实情况，查清事件原因和经过，对于重大恶性事件还应配合有关部门的调查取证工作。
4、重大失窃事件的处理
(1)学生发生重大失窃事件后，应在第一时间向学校保卫科报告，同时将情况报告班主任或学生工作部;
(2)班主任或学生工作部应立即采取应急措施，组织保护现场，配合学校保卫科开展调查取证工作，并做好失窃学生的稳定工作。
5、交通意外或其他重大恶性事故的处理
(1)学生发生交通事故，班主任或学生工作部在接到通知后，应立即向学校分管学生工作领导汇报，并及时与学生家长取得联系;
(2)突发事件应急指挥领导小组在获悉情况第一时间向学校汇报，并积极配合医院和交警部门，做好学生的救治和事故处理工作;做好学生家长的接待和安抚工作。
6、学生宿舍发生火灾等突发事件
(1)学生宿舍发现火情后，应立即开展灭火，同时立即向学校领导、学校保卫科部报告; 4
(2)突发事件应急指挥领导小组获悉情况后，应立即组织有关人员导现场进行灭火;当火情严重无法自行扑灭时，应立即拨打119电话报警;同时立即采取紧急措施，打开消防通道，疏散学生，隔离电源，力争将损失减到最低。
7、学生急病、食物中毒或发生群体性流行疾病事件的处理 (1)学生发生突发性急病或食物中毒后，应立即报告班主任或学生工作部;
(2)班主任或学生工作部问明情况后，应立即与校医院取得联系，迅速组织人员将患者送至校医院救治或派车送至市区医院，同时立即向学校分管领导报告;
(3)如发生重大急病以至涉及生命危险的事件，突发事件应急指挥领导小组应在获悉情况第一时间上报学校，并及时通知学生家长;
(4)如发现学生中发生群体性流行疾病或大面积食物中毒事件，突发事件应急指挥领导小组除立即与医院取得联系外，还应及早采取隔离等措施，并在第一时间将情况报告学校。
8、心理援助与危机干预处理预案
(1)学校应建立学生心理健康档案，针对存有心理问题的学生要建立定期约见制。
5 (2)学校对心理疾病严重的学生应向学校心理健康指导中心进行个别咨询或联系转介到相关机构或医疗单位。
(3)对于有过激行为(如自杀)、突发精神障碍的个体以及其他严重影响校园稳定的危机情况，学校应及时与学校心理援助部门联系，并通知学生家长。
三、本预案是学校处理学生突发事件的主要依据。
四、学校一旦发生学生突发事件，应立即启动应急处理预案，全力投入突发事件的处理工作。
五、学生突发事件应急处理原则：遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断的原则。
六、学校成立学生突发事件应急指挥领导小组，由分管学生安全工作的校领导担任组长、保卫科主任担任副组长，具体成员由校办、党办负责人以及相关年级主任、学生所在班级班主任组成。办公室设在学生工作部。
七、突发事件应急指挥领导小组的主要职责：
1、了解和掌握学生突发事件的情况，控制局面，阻止事态恶性发展，并研究突发事件处理的具体策略; 6
2、组织和指挥各方面力量处理突发事件，并及时将重大恶性突发事件向上级主管部门汇报;
3、密切配合医疗、防疫、公安、学校等机构对事故的处理;
4、负责事件的调查和善后处理工作;
5、总结事件的教训，提出整改措施。
八、对学生突发事件的知情报告是全校师生的责任和义务。
对重大的学生突发事件迟报、漏报、瞒报、虚报的，对获悉学生突发事件发生而未及时到位进行处理的，学校将追究有关人员的责任。
推荐第8篇：门店突发事件应急处理
公司除正常的运作之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有火灾、意外伤害、故意捣乱、可疑爆炸物、停电等。为了从容应对各种突发事件，制定本应急处理方案。
一、意外事件处理的原则谁在岗，谁负责；谁主管，谁负责；谁主办，谁负责；
群防群治，人人有责。
二、意外事件应变小组的编制和说明在门店的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。编制如下：
（一）总指挥：由门店店长担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向。
（二）副总指挥：由门店副店长担任，根据突发事件需要负责截断所有电源，避免事态的进一步发展，协助总指挥执行各项任务。
1.救灾组：组长一人。由保安队长担任，主要负责各种救灾设施和器材的使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发抢用的情形。组员由消防员、义务消防员、工程组员等组成。
2.人员疏散组：组长一人。由店长助理担任。组员由广播员、保安员、团体部人员及各营业厅组的两名员工组成。
1)团体服务部人员要即时广播（如断电用喇叭）店内发展状况，首先要沉着，语气要和平常一样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为：“尊敬的顾客，你们好！本店正在进行消防演习或因本店收银系统故障无法正常收款，请放下手中商品，为了您的安全请马上离开，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽快离开现场，由此带来的不便，请顾客朋友们谅解，谢谢合作”。 2)保安员要尽快打开安全门。
3)各班组的疏散组员工，要尽快正确疏导顾客从安全门离店，同时要警戒四周，以防他人趁机偷盗商品。3.物资抢救组：组长一人。由收银组长担任。收银员按正常程序退出收银系后，关闭收银设备。由保安员协助其将现金带离现场另行保管。财务室、办公室人员应将重要文件、财务带出现场另行保管。
4.通讯医务组：组长一人。由主管人事的店长担任。
1)负责对外报案及内外通讯联络任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由总指挥下达。 2)医务人员负责伤员的抢救和紧急医护任务。门店编制《应急小组》名单，应急通讯名单，呈送安保部备案。
三、应急作业程序
我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度，并在事后尽快处理善后工作，加速回复营业的效率。 火情处置
任何人员发现火警应及时采取相应措施利用消防设备进行扑救，通知值班经理并立即启动《突发事件预案》对顾客进行紧急疏散，各岗人员要坚守岗位，各司其职。 如将初起火灾扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，调查起火原因。
报告制度当发生火情，值班经理应第一时间通知店长，并通知安保部经理、主管总经理、工程部经理，根据火情及事态发展通知总经理。
报警制度
“119”原则上应由主管总经理下达指令。但在紧急情况下安保部经理或其它在场最高负责人可下达报火警“119”指令，并同时向主管总经理汇报。 ---保安人员接到报警后，应迅速将失火区域通道开启，并保证通道畅通无阻对顾客进行疏散。所有保安员及义务消防员（重要岗位在岗人员要坚守岗位，听从现场指挥调派。 ）赶到现场扑救，在岗保安员未接到通知的情况下，须坚守岗位疏通客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窍发生等问题。
----向“119”报警后，报警人员到指定地点引导消防队车辆。 ----灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。灭火与疏散 A.灭火：
---门店发生火灾，当班经理要到现场指挥灭火救援，主管总经理、店长、安保部经理或在场最高负责人掌握全局，发布指令。
---确认火情后，就迅速将外部音响转成消防广播，排烟风机开启，根据火势大小、燃烧物质，关闭非紧急照明和用电设备。
B.疏散：
----卖场区：疏散组成员劝告顾客放下手中商品，从最近的安全出口撤离。联营厂家、促销员、员工等所有顾客全部撤离完毕之后，由店长下达撤离疏散命令。然后携带好重要物品，撤出卖场区。
注意事项：按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故;有浓烟时就爬行离开现场,避开电器设备;不要乘电梯,由安全门和疏散通道出去。意外伤害的处理程序 1)顾客如有晕倒或意外伤害应立即通知当班经理并对顾客进行救助。店内还应配备必要的救护药品，如情况严重要近快通知医务人员检查处理。
2)如有突发病发生和重大伤害时，应立即通知医务人员，请救护车支援抢救并迅速拨打急救电话，切勿搬动受伤者，顾客到医院必须有部门人员陪同。
故意捣乱的处理程序 事件处置
1)如有顾客故意捣乱，当班经理和保安员要到现场制止，如条件允许可将捣乱者带至有监控的地方进行处理。如无效在请示部门经理后可拨打110报警，并劝阻员工和顾客围观，将其带离现场，送交当地公安机关处理。 2)如有醉客躺卖场，由保安请其出场。
3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静，安全第一。 4)及时向公司有关部门汇报。 可疑爆炸物处理程序1.事前预防
1)禁止顾客危险品进入卖场。（汽油、易燃易爆品）如不听劝告请示店长后可报警。 2)请顾客按规定存包。 3)仔细检查周围环境。 2.事中处理
1)如在卖场发现可疑爆炸物，要迅速向当班经理汇报情况，封锁现场。经总经理或最高负责人许可后，立即拨打110报警。
2)不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近。
3)启动《突发事件预案》疏散店内人员和顾客，并停止营业。 3.事后处理
静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。 停电处理程序
1.事前预防
1)事先配置应急灯、手电筒，足量贮备。
2)掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作。3)记录好本店线路名和变压器号。 2.事中处置
1)发生停电时，当班经理应立即查明停电原因，并拨打95598询问停电时间长短。 2)启动备用发电设备。
3)物价组人员应迅速的按正常关闭程序，关闭服务器。4)驻店电工或设备管理员，迅速关闭各项用电设备，并关闭总电源；5)各个厅组员工、促销员应迅速到达本厅组所属的区域，并负责稳定顾客情绪，要求客人放下商品，按秩序离开卖场；防止发生商品的丢失，等候经理的指令。6)保安队长迅速带领保安员到达各出入口、主通道布岗；防止意外情况的发生和哄抢。并根据具体情况疏导、劝告顾客离开卖场，并请顾客谅解。7)收银员应立即关闭银箱，按正常关机程序关闭收银设备，劝告顾客放下商品安全离开卖场。收银员应坚守岗位等待经理指令方可离开机台。3.事后处理1)检查巡视卖场是否有异常情况。2)检查各用电设备是否已全部断开。3)检查生鲜冷冻食品，避免商品发生变质.四、设立门店紧急通讯录 为了保证紧急事项的及时汇报和处理，门店必须设立所有管理人员的紧急通讯录。包括组长以上人员的姓名、家庭电话、手机号码、以备紧急情况下可以联络。并设立相关部门的紧急通讯录。紧急通讯录由店内负责编印，上报安保部并在人事行政部备案存档。各门店、部门应将应急通讯录张贴于明显位置，同时告知全体员工.
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处理突发事件应急预案
为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。
推荐第10篇：突发事件应急处理规程
突发事件应急处理规程
1、盗窃、匪警应急处理程序 1.1应急处理工作小组
组长：保安部主管
组员：保安部领班、当班保安队员 1.2主要职责
A) 保安主管负责应急处理程序的演练培训，现场总指挥和事后处理。 B) 保安部领班带领当班保安现场处理。 1.3操作流程
A) 接报(或遇到) a) 中控室接到报警电话，值勤保安应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班保安把守出口，并带领当班保安赶赴现场处理。
b) 当班保安值勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业户人身安全时，通知中控室，报“110”，并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智地与罪犯周旋，防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。
c) 当中控室受到威胁时，按动紧急按钮。求助地区保安力量和警署。 d) 重大突发事件发生应尽快向上级公司和业主报告，必要时拨“110”电话报警。 B) 现场处理
a) 抓获罪犯后，主管或领班应立即派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，主管或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、作案工具等，并及时报警。
b) 在公安人员勘查完毕之前，主管或领班应安排当班保安保护现场，不得擅自移动东西，不得让外人进入现场，切不可将保安人员或走过人员指纹等痕迹误留在遗留物上。
c) 现场有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。
C) 应急处理完毕，保安主管或领班应填写突发事件应急处理报告单，并报告管理处及上级主管部门。
1.4工具检查及维护
保安部负责对应急照明灯及警棍定期进行检查及维保。
1
1.5演练及记录
每年二次演练由保安主管负责组织，保安队员按流程进行演练并做好演练记录内容。
2
2、火灾应急处理程序 2.1应急处理小组
组长：管理处主任
副组长：保安部主管、总值班
组员：各部门主管、当班保安领班和工程领班 2.2主要职责
A) 管理处主任负责火灾应急处理程序演练培训，现场总指挥和事后处理。 B) 总值班在主任不在园区时，负责现场指挥及向上级和主管部门联络沟通。 C) 保安部维持秩序，主管协助主任现场灭火指挥，负责指挥中控室火灾广播和消防泵喷淋泵的启动调动保安队灭火及现场警戒。
D) 保洁部主管协助主任调动保洁工引导疏散人员安全撤离火区。 E) 工程部主管协助主任调动维修工，确保消防设备正常运作。 2.3操作流程
A) 报警与处警
a) 本园区各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟多信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。
b) 中控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知保安领班和巡逻人员去现场确认。
c) 保安领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，并用灭火机进行扑救，同时回报中控室。
d) 中控室值班人员接报后，通知保安主管和管理处负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。 B) 救火指挥预案 a) 救火指挥
一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和保安、工程负责人在中控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打“119”，并向业主领导和公司领导报告。 总指挥主要职责：
1) 根据火情确定疏散人员的区域。
2) 联络保安、工程、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力
3
量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。 3) 公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。 b) 通报与通讯联络 根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话筒二种。通报区域为着火层和火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。 通过对讲机保持对保安、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。 c) 疏散
本园区确定喷水池外广场为安全区。
一旦接到疏散命令，由各幢楼的保洁工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有次序地撤到安全区。
保洁主管带一名员工逐房检查疏散人员是否完全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。 d) 灭火与救护 义务消防队由当班保安领班、巡逻保安、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人员组成，保安领班负责现场灭火指挥。
义务消防队员主要使用二氧化碳灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行。
发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。
公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。 e) 设备保障 火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强电启动。
火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。
配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令。 f) 安全警戒
4
园区东岗、西岗保安和车辆管理员组成外围警戒。
消除路障，知道无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。
接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。
g) 火灾扑灭后，所有保安人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。
D) 应急处理完毕，保安主管填写突发事件应急处理报告单，并报管理处及上级主管部门。
2.4设备检查及维修
工程部负责消防设备（消防报警系统、消防泵、喷淋泵）的日常检查和维护，保安部负责消防器材（消火栓、灭火机）的日常检查和维护工作。 2.5演练及记录
每年一次结合118消防活动日，由管理处主任组织保安部全体员工，工程部全体员工，保洁领班按流程进行消防演习并做好记录。
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3、电梯困人应急处理程序 3.1应急处理工作小组
组长：工程部主管
组员：保安部主管、工程部领班 3.2主要职责
A) 工程部主管负责电梯困人应急处理演练培训，现场总指挥和事后处理。 B) 保安部主管协助工程部主管现场指挥保安配合工程部进行解救。 C) 工程领班负责带领当班员工现场解救。 3.3操作流程
A) 一旦电梯关人，中控室值勤保安立即通知保安领班和工程部人员进行解救，通知要讲清困人电梯位置。
B) 保安领班接报后，立即安排一名保安带好桥厢门三角钥匙赶到停层位置，同时安排一名保安赶往电梯机房。
C) 工程部人员接报后，带好机房钥匙立即赶往困人电梯机房，并将对讲机频道调至保安频道，以便通讯联络。 D) 电梯放人操作步骤
1) 首先通过机房内电话安慰被困人员，告知正在积极解救。 2) 关闭主电源，但不关闭照明电源，并检查桥厢平层情况。
3) 如未平层，装上放人转盘，一人松闸操作，一人转转盘进行桥厢平层。 4)平层后，通知层面保安员开门放人。
5) 放人过程中必须时刻保持同桥厢内被困人员的联络。 E) 放人后立即通知电梯维修单位维修，尽快恢复正常运行。
F) 应急处理完毕，工程部解救人员应在电梯巡查记录上做好电梯困人应急处理记录。
3.4工具检查及维护
工程部员工巡视电梯机房检查转盘，发现缺损立即报告工程部主管，工程部主管负责补缺或修复。 3.5演练及记录
每年一次演练由工程部主管负责组织工程部员工和保安领班按流程进行演练并做好演练记录。
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4、大面积停电应急处理程序 4.1应急处理工作小组
组长：工程部主管
组员：工程部电工领班和当班电工 4.2主要职责
A) 工程部主管负责现场指挥协调、事后处理工作和演练培训计划。
B) 工程部电工领班负责现场分析判断等技术工作和带领当班电工现场检修及电源恢复操作工作并负责演练培训的实施。
C) 当班电工负责应急现场检修及电源恢复工作及配合相关单位的应急处理。 4.3操作流程
A) 一旦发生大面积停电事故，工程部当值电工马上报告领班，并通过其它维修工或中控室或保安员了解停电区域和停电范围，然后采取相应措施。 a) 仅一个楼层停电，当值电工及时赶到停电现场，检查楼层配电柜，若检查结果为超负荷跳闸，通知停电区域业户拉掉部分次要负荷，然后合闸恢复供电。若检查结果为短路跳闸，则须查明短路原因，排除故障后合闸恢复供电。
b) 多个楼层停电，当值电工应即时赶到配电室，从进线电源到各分路电源逐级检查，若一路外线故障断电，首先断开高压空气开关和负荷开关，挂上禁止合闸安全标识牌，并通过联络开关倒闸操作恢复供电，并尽快向供电部门联络，尽快恢复供电。若分路开关跳闸，先断开楼层配电柜开关，挂上禁止合闸安全标识牌，再合上分路开关，然后逐一检查楼层配电柜，排除故障后，逐一合上楼层配电柜开关，恢复供电。
B) 应急处理过程应先恢复重要部门的电源，然后再恢复其它部门的电源。 C) 应急处理需操作高压开关，须一人操作，一人监护，不准一人单独操作。 D) 当值电工应急处理完毕，需填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。 4.4工具等检查及维护
A) 配电房高压等安全用具定点放置，电工领班负责定期检查（每季自检、每半年外送检测），发现损坏缺失等情况立即报告工程部主管，工程部主管负责修复补缺。
B) 安全工具不得挪作它用，现场操作需挂警示标识。
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4.5演练及记录
每年由工程部主管负责组织领班和员工按流程进行演练，并做好相关演练记录。
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5、管道跑水应急处理程序 5.1应急处理工作小组
组长：工程部主管 副组长：总值班
组员：工程部领班、当班人员、保安和保洁部主管 5.2主要职责
A) 一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。
B) 工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。
C) 工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。 D) 当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。 5.3操作流程
A) 一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。
B) 工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。
C) 工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。 D) 当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。 5.4工具检查及维护
主要工具设备如：管子钳、梯子、排水泵、吸水机等设备平时由相应使用部门保管，相关部门定期检查维护和更新。 5.5演练及记录
工程部主管组织工程部员工、保安领班、保洁领班按流程进行演练，并做好记录报告。
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6、台风、汛情应急处理程序 6.1应急处理领导小组
组长：管理处主任 副组长：当天总值班 组员：各部门主管 6.2主要职责
A) 管理处主任负责台风、风情应急处理程序演练培训、现场总指挥和事后处理。
B) 总值班在主任不在园区时负责现场总指挥及向上级和主管部门联络报告。 C) 工程部主管负责组建及调动抢险队，落实抢险器材和指挥现场抢险。 D) 保安部主管负责组织保安在台风汛前和汛期中安全隐患检查以及安全隐患的整改监督工作。
6.3操作流程
A) 进入汛期，管理处安排专人值班负责汛期应急处理台风、汛清。
B) 管理处接到台风、汛情紧急警报，保安部主管通过广播或书面通知告知业户做好本部门防台防风工作，同时带领当班保安和工程部人员全面检查门窗、悬挂物屋顶等，发现隐患，立即处置或通知工程部采取加固和防范措施。工程主管带领电工和管道工检查设备机房、电源线路，下水管道等，发现隐患，立即整改或疏通。
C) 台风汛情警报期间，工程部应急抢险队待命值守，保安员加强巡逻检查，一旦发生险情，立即报告总值班，总值班调动应急抢险队抢险，并动员其他在岗人员增援抢险，必要时通过通讯联络调动其他不在岗人员前来增援或向地区防台防风办公室求援，同时总值班应将险情和抢险情况向上级领导及地方防台防汛办报告。
D) 台风风情警报期间，总值班负责做好值班记录，并在警报解除后，填写应急处理报告单，报告管理处。
6.4工具检查及维护
工程部负责抢险器材（疏通器、潜水泵、梯子、工具）和材料（黄沙、麻袋、木板）的落实，保洁部负责抢险器材（黄鱼车、吸水器）的落实，工程部和保洁部分别做好抢险器材的日常检查和维护工作。 6.5演练及记录
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每年一次演练在台风汛期前由管理处主任组织工程部全体员工、保安部领班按流程进行演练，并做好演练记录。
第11篇：突发事件应急处理流程
物业突发事件应急处理流程
突发事件的发生
↓
↓
↓ 事件的申报 （当事人或发现人）事件的判断 （总值班室 / 监控室）
通知相关单位 / 人
（总值班室 / 监控室）
↓
↓—————↓
自行处理外援处理
（物业管理处）（
110、1
19、120、物业管理公司）
↓—————↓
调查时间的起因突发时间处理后事发现场保洁处理
（物业管理处）（保洁部） ←↓
↓→
事发和事后的报告
（物业管理处）
↓
备案
第12篇：银行突发事件应急处理办法
附件1
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引
第一章 总则
第一条 为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。
第二条 本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。
第三条 本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。
第四条 服务突发事件种类
（一）营业网点挤兑；
（二）营业网点业务系统故障；
（三）抢劫客户财产；
（四）自然灾害；
（五）客户突发疾病；
（六）客户人身伤害；
（七）寻衅滋事；
（八）营业网点客流激增；
（九）不合理占用银行服务资源；
（十）重大失实信息传播；
（十一）其他影响营业网点正常服务的事件。
银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
第五条 服务突发事件应急处理原则
（一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则；
（二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则；
（三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则；
（四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则；
（五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；
（六）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。
第二章 组织体系及职责
第六条 组织体系
各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构（形式不限），并建立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。
各会员单位营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
中国银行业协会和各地方银行协会应对服务突发事件的处置进行引导、协调、督促，并做好行业内应急处理信息交流等服务工作。
第七条 工作职责
（一）服务突发事件应急处理工作领导机构的职责：
1、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责；
2、审定符合本行实际的应急处理预案；
3、决定启动和终止应急处理预案；
4、统一指挥应急处理工作；
5、调配各类应急处理资源；
6、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况；
7、审定应急处理信息披露事项；
8、总结应急处理工作经验教训；
9、决定向监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门报告应急处理相关事项；
10、决策应急处理工作的其他重要事项。
（二）服务突发事件应急处理工作办事机构的职责
1、参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案；
2、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作；
3、接收辖属机构上报有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见；
4、组织实施应急处理预案；
5、指导督促营业网点应急处理预案的执行；
6、联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况；
7、按权限对外披露相关信息；
8、收集、整理、保管应急处理档案资料；
9、完成应急处理工作领导机构交办的其他事项。
（三）营业网点应急处理团队的职责
1、制订并组织实施本单位应急处理预案；
2、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；
3、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件；
4、落实应急处理预案的演练工作；
5、完成系统内上级机构交办的应急处理工作其他事项。
第三章 服务突发事件级别界定
第八条 级别划分
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别：
（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）
指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。
（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）
指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。包括单个营业网点受自然灾害破坏、单个营业网点业务系统故障、抢劫客户财产等服务突发事件。
（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）
指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件。包括客户在营业网点突发疾病、遭受人身伤害、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播及其他服务突发事件。
第九条 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应密切监控服务突发事件处理过程和形势发展，当服务突发事件事态激化或缓解时，可相应按升级或降级后的级别处理。
第四章 应急处理
第十条 服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，视情况启动相应级别应急处理预案。
第十一条 发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合；必要时，请求监管机构或政府职能部门统一指挥应急处理工作。
营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
多个营业网点受自然灾害破坏,各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。
多个营业网点发生业务系统故障，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应迅速组织相关职能部门排除故障，恢复运行，同时做好客户安抚和信息披露工作。
第十二条 发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，必要时，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合，同时做好客户安抚和信息披露工作。
第十三条 服务突发事件报告
（一）发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
（二）报告服务突发事件，内容应客观、真实、完整，程序规范。
（三）报告内容主要包括：
1、服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、涉及金额和人数；
2、服务突发事件发生过程、主要危害、客户反应、应对措施、事态发展趋势等其他内容。
第十四条 会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构视情况、按程序对外披露突发事件相关信息，引导社会舆论，消除不良影响，维护社会稳定。突发事件应急处理过程中或结束后，对引起媒体关注的，应主动做好沟通、协调工作，进行正面舆论引导，降低不良影响。同时稳妥细致做好善后工作，恢复营业网点正常营业秩序。
第五章 预防机制
第十五条 服务监测
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查，监测营业网点业务量、客户等候时间、客户意见焦点、投诉情况等相关指标，对比历史数据,调研业务发展趋势,对所辖营业网点的服务水平、客户满意度、系统支持、安全保障、资源配置等情况进行评价和判断，分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。
第十六条 预防预警
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构针对服务隐患，提出风险警示，组织有关职能部门和辖属机构制订实施预防预警措施，防范服务风险，预防服务突发事件发生，提升服务水平。
第十七条 应急演练
各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行应急处理预案演练；各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构按照职责分工，应做好辖属营业网点应急处理预案演练的组织、指导工作，提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。
第六章 总结评价
第十八条 原因调查
服务突发事件应急处理工作结束后，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应组织调查事件发生的深层原因，查找工作不足。
第十九条 评估总结
发生服务突发事件的营业网点应对事件发生原因、应对措施、处理经过、处理结果进行总结，吸取经验教训，提高服务风险防范能力，并上报总结报告。
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构对服务突发事件处理的及时性、有效性以及与系统外职能部门联动协调等情况进行评估与总结，完善相关制度和应急处理预案，提高应急处理能力，并按规定向当地银行监管机构、政府职能部门、银行业协会报送总结报告。
第二十条 奖励与问责 各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件原因和处理全过程的调查结果，对在应急处理工作中表现突出、贡献较大的集体和个人，给予奖励与表彰。对服务突发事件的发生负有责任的以及在应急处理过程中工作不力的有关部门或人员，应追究责任。
第七章 附 则
第二十一条 本指引附《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》，以指导各会员单位或分支机构结合实际制定服务突发事件应急处理预案。
第二十二条 各会员单位应在本指引的指导下，制定服务突发事件应急处理预案，应报备系统内上级机构以及当地监管机构、银行业协会。
第二十三条 本指引由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。
第二十四条 本指引由中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议通过后实施。
第13篇：校园突发事件应急处理预案
小学重大突发事件应急处理预案
为了积极响应对并妥善处理教育重大突发事件，能够及时、有序、高效地应付和处理可能发生的突发事件，维护学校师生人身安全，保证教育教学正常开展，有效处理学校突发安全事故，尽最大可能避免和降低突发事件造成的损失，化危机为转机，依据有关法律法规和教育局关于学校突发事件处置与应急预案的精神，及参考《****区教育重大突发事件专项督导实施方案》后，特制定本应急预案。
一、健全机构，加强领导
为使各项工作落到实处，特成立学校突发安全事故应急领导小组，其组成人员如下：
组 长：**** 成 员：******* 各班主任
领导小组下设办公室在会议室，由**同志负责办公室日常事务工作。 突发安全事故报告联系电话： 办公室: ********** * * * ：********** 根据安全应急事故的要求，领导小组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，学校全体教职工必须全力支持和配合。
二、安全事故报告及处理程序 1.实行学校一把手负责制。
2.学校发生或接到突发安全事故后，必须在5-10分钟内向领导小组报告，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门报案请求援助。学校本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极
抢救，指导现场师生离开危险区域，保卫好学校珍贵物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，上交学校突发安全事故有关材料，做好善后处理工作。
3.学校发生或接到突发安全事故报告后，根据事故情况在第一时间及时向镇政府及县教育局汇报，安全事故应急领导小组在最短时间内到达事故现场，组织抢救和善后处置工作。
4.对缓报、瞒报、延误有效抢救时间造成严重后果的，将依法追究相关责任人的责任。
三、学校突发安全事故种类
（一）发生火灾事故
1.应当迅速观察、判明火势情况，争分夺秒，设法组织学生有序逃离火灾现场，老师也应及时扑灭初起之火，防止火势扩大。学校应迅速将事故信息报应急小组。
3.利用校园播音系统或钟声发出紧急集合信号，组织教师到班级指挥学生按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。
4.学生此时要听从老师或班干部的安排，千万不可惊慌失措，快速有序地逃离现场。不可盲目跳楼，到处乱跑，延误逃生时机，更不可为了拿回学习用具或其他财物再次进入火灾现场。
5.教师可利用一切救火设备救火，及时拨打1
19、120请求援助。火势较大时，严禁组织学生及相关人员参与救火。
6.始终树立救人是第一要务的思想。采取有效措施，做好善后处置工作。
(二)外来暴力侵害事故
1.对未经允许强行闯入校园者，学校门卫不得放行，应及时将闯入者
驱逐出学校，并向其发出警告。
2.学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，教师应当及时抓住捣乱分子，及时报告学校领导和联系当地派出所，防止事态扩大，造成不良事故。
3.学生要及时报告老师或学校领导，尽量避免正面与其发生冲突，必要时组织本班同学一起将其扭送到学校办公室，此时，一定要沉着冷静，不怕威胁，团结抗击，运用法律手段保护自己。
4.对受伤师生及时救治。采取有效措施，做好善后处置工作。 (三)食物中毒安全事故
1.立即停止学校食堂的生产经营活动，及时向镇政府、应急小组、卫生防疫部门报告，及时报警
110、120请求援助。
2.积极协助卫生防疫机构救治病人。
3.封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
4.配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。5.采取有效措施，做好善后处置工作。 (四)流行传染病安全事故
1.学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊，有传染病的教师不得带病上班，凡患传染病的师生须经医院诊断排除传染后才能返校。
2.学校发生非凡传染病，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时上请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送医院诊治。
3.学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传
染病人密切接触的师生进行隔离观察，对居家留观师生跟踪随访，防止疫情扩散。
（五）突然发生地震
1.在一楼的本教室内的学生，教师可组织迅速跑出门外，其他的要紧靠墙或钻到桌子底下，等主震过后，在老师或班干部的指挥下，迅速而有秩序地撤至操场或其他空旷的地方。
2、学生要听从老师的指挥，切不可慌乱，不可全部拥向门口或楼梯，更不可跳楼。
（六）学生起哄，引起混乱
1.教师应当及时制止，控制首要闹事分子，防止由此引起事端，扩大事态。同时，平息其他起哄人员。
2.学生应当协助老师制止起哄分子，坚决不跟着起哄，更不许以此有意扩大事态的发展，破坏学校正常的教学秩序。
（七）危险药品安全事故
1.学校危险药品要求专柜存放，专人管理。
2.在实验操作过程中出现的安全事故，学校要及时将师生疏散至安全地段，迅速处置并将情况报应急小组。
3.在最短时间内将受伤师生送至医院抢救，视情况及时报告1
19、120请求援助，保护好事故现场。
4.采取有效措施，做好善后处置工作。(八) 其他意外安全防范
1.无论发生任何突发事件，老师应沉着冷静，迅速查找原因，组织学生有序地撤离现场，制止事态扩大，同时，向学校领导报告。
2.学生要在教师的指导下，迅速而有序的撤离现象，不得拥挤，起哄，坚决不做违反安全规则，违反纪律的事情。
3.学校领导及值班人员得到任何突发事件报告时，除要及时向上级主管部门汇报外，要采取果断措施，积极地投入救助突发事件工作中，以免事态扩大，把损失减少到最低限度。
二0一四年九月一日
小学突发事件处理程序及办法
第一章 总则
第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。
第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。
第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。
第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。
第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。
第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。
第二章 事故的处理程序及办法 第七条：学生伤害事故处理程序及办法：
（一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。
（二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。
（三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。
（四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。
（五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。
（六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。
（七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。
（八）有关协议书应及时交档案室留存。
（九）发生重大伤害事故的，学校应及时向上级教育主管部门汇报。第八条：在学校组织的校外活动中发生意外事故的，带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。
第九条：发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病流行事件，班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门，并切实做好晨检工作。。
学生在家患疑似传染病的，班主任需提醒家长及时带孩子去医院感染科就诊、并将会诊结果通知班主任。
学生病愈后，必须持社区医疗机构的痊愈证明书，先到校医室报到，经审核后方可进班上课。
发生食物中毒的，食物需留样待查，并及时上报卫生防疫部门、教育主管部门，视情况报公安部门。
第十条：发生火灾或液化气泄露、水管爆裂等突发事故，当事人及第一发现人应立即组织灭火或关闭阀门，并及时向后勤服务部门或分管校长汇报。后勤服务部门应立即组织抢修。
情况危急时，班主任和任课教师应按预定路线将学生安全有序地撤离至安全区域。
第十一条：如遇暴雪、冰封天气，门卫及其它后勤管理人员应在学生到校前，及时在组织清扫校园内外的道路积雪；班主任、各处室成员及校医应提前到校视察情况，做好安全防护、学生教育、课间巡视等工作。
第十二条：校园施工，应以安全第一为原则。施工单位应使用符合安全规范的仪器设备并做好防护工作；学生指导处应会同年级部和班主任及时做好学生安全教育工作；后勤服务处要加强安全巡视，杜绝校园安全隐患。如发生突发安全事故，学校应及时联系施工单位并上报上级教育主管部门，必要时还需上报安全监督等部门。对受伤人员的救治程序及办法，同本办法第七条之规定。
第十三条：如遇校外人员冲击学校正常教学秩序，门卫及在现场的教工应及时做好疏导劝解工作；情况严重的，应立即向学校汇报或向公安部门报案；必要时，要进行现场摄像和拍照。情形严重或造成重大后果的，学校应及时向教育主管部门和公安部门汇报。
第十四条：其它突发事件的处理，本着及时、有效、规范的原则，认真处理。 第三章 事故责任者的处理及损害的赔偿
第十五条：发生校园意外事故，且学校负有责任且情节严重的，对学校的直接负责的主管人员和其他直接责任人员，分别给予相应的行政处分；有关责任人的行为触犯刑律的，学校积极配合司法机关调查处理。
第十六条：违反学校纪律，对造成学生伤害事故负有责任的学生，学校应给予相应的处分；触犯刑律的，由司法机关依法追究刑事责任。
第十七条：对发生学生伤害事故负有责任的组织或者个人，应当按照法律法规的有关规定，承担相应的损害赔偿责任。
第十八条：因教师或者学校其他工作人员在履行职务中的故意或者过失造成的学生伤害事故，学校可以向有关责任人员追究赔偿责任，并给予适当的处理。
第十九条：对于因不及时处理而造成重大影响的，学校将给予相关责任人适当的处理。
第二十条：未成年学生对学生伤害事故负有责任的，由其监护人依法承担相应的赔偿责任。
第二十一条：学校对学生伤害事故负有责任的，根据责任大小，适当予以经济赔偿，但不承担解决户口、住房、就业等与救助受伤害师生、赔偿相应经济损失无直接关系的其它事项。
第四章 附则
第二十二条：本办法中的“校园意外事故直接责任人”是指：
（一）因玩忽职守，致使事故发生在课堂（含实验课及在室外进行的有关课程）的，该课程任课教师为第一责任人。
（二）因玩忽职守，致使事故发生在专用教室、实验室、图书馆、库房的，该专用教室等管理人员为第一责任人。
（三）电路安全，电工是第一责任人。
第二十三条：以上条文如与有关法律法规相悖，以国家法律法规为准。 第二十四条：本办法已于2005年元月经职工代表大会讨论批准后实施。
2014年9月1日
第14篇：旅行社突发事件应急处理预案
旅行社突发事件应急处理预案
交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场，立即报案
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
不使用电梯；
若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行； 大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。
当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。 为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
第15篇：继续教育《专业技术人员突发事件应急处理》
2016年继续教育《专业技术人员突发事件应急处理》98分 1）单选题，共20题，每题2.0分，共40.0分
1 单选题 (2.0分) B 应急预案的特点包括（）。
1. A.假设性、应急性 2. B.程序性、规范性 3. C.可操作性 4. D.以上都是 2 单选题 (2.0分) B 一份完整的突发事件应急预案应该包括总则、组织体系、（ ）、应急保障及监督管理等方面的内容，并要就预案的管理制定具体的制度和措施。
1. A.运行机构 2. B.运行机制 3. C.运行体制 4. D.应急组织 3 单选题 (2.0分) B 教育领域突发事件的特点中，不包括（ ）。
1. A.具有明显的时间规律性
2. B.城区学校是突发事件多发地区 3. C.低年级学生更容易发生安全事故 4. D.学生安全意识淡薄是主要原因 4 单选题 (2.0分) A 教育领域的各级各类学校按照主管部门的要求，应成立应急处置工作领导小组，组长一般（）担任。
1. A.校长 2. B.教务长 3. C.班主任
4. D.教育主管部门领导 5 单选题 (2.0分) B 关于我国社区安全的总体形势，下列说法不正确的是（ ）。
1. A.社区安全隐患增多
2. B.社区常住人口增多，流动人口减少 3. C.社区管理仍存在很多弊端 4. D.社区是社会矛盾的聚焦点 6 单选题 (2.0分) C 在我国的应急预案体系中，不包括（ ）。
1. A.总体预案 2. B.部门预案 3. C.现场预案 4. D.专项预案 7 单选题 (2.0分) C 建筑领域安全事故中：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（ ）。 1. A.特别重大事故 2. B.重大事故 3. C.较大事故 4. D.一般事故 8 单选题 (2.0分) B 媒体按形式分为三类，不包括（ ）。
1. A.平面媒体 2. B.立体媒体 3. C.电波媒体 4. D.网络媒体 9 单选题 (2.0分) A 在应对突发事件中，预警处在首要阶段和第一道防线位置。对于非对抗性的突发事件，预警的步骤中不包括（ ）。
1. A.信息沟通
2. B.信息收集与分析 3. C.危机警报 4. D.危机监测 10 单选题 (2.0分) B 自然灾害、事故灾难和公共卫生事件发生后，承担事件处置主体责任的人民政府不可以采取的措施是（ ）。
1. A.组织营救和救治受害人员
2. B.限制提取存款、资金转移，暂停部分银行业务，暂停股市交易等 3. C.迅速消除事件的危害和危险源，标明危害区域，维持社会治安 4. D.立即抢修被损坏的公共设施，向受到危害的群众提供生活保障 11 单选题 (2.0分)B
应急预案充分体现了党和政府“（ ）”的执政理念和价值取向，把保障公众健康作为首要任务。
1. A.生命为上、财产第一 2. B.以人为本、生命至上 3. C.尽力而行、量力而行 4. D.维护党和国家形象 12 单选题 (2.0分) D 社区工作者的应急处理能力建设包括（ ）。
1. A.分析判断能力 2. B.组织协调能力
3. C.专项领域应急处理能力 4. D.以上都对 13 单选题 (2.0分) B 突发事件应急管理决策的原则中，不包括（ ）。
1. A.勇于承担风险原则 2. B.长期目标优先原则 3. C.强制执行原则 4. D.结果优先原则 14 单选题 (2.0分) A 我国社区应急管理的组织体系大体上由若干部分组成，分别是（ ）。
1. A.政府主体、社区主体、社会主体 2. B.政府主体、单位主体、社区主体 3. C.政府主体、居民主体、社区主体 4. D.公民主体、社区主体、政府主体 15 单选题 (2.0分) A 教学技术人员可以分为专任教师、教学辅导人员、（ ）和学生思想政治工作人员等。
1. A.教学管理人员 2. B.后勤人员 3. C.保卫部门人员 4. D.实验技术人员 16 单选题 (2.0分) D 以下各个国家的机构中，不属于常设的应急管理机构的是（ ）。
1. A.美国国家安全委员会 2. B.俄罗斯联邦安全会议 3. C.韩国国家安全保障会议 4. D.日本中央防灾对策本部 17 单选题 (2.0分) C 国务院应急管理办公室是我国中央政府的应急管理综合办事机构，其职能中不包括（ ）
1. A.值守应急 2. B.信息汇总 3. C.事故调查 4. D.综合协调 18 单选题 (2.0分) A 公共场所与大型活动突发事件的分级标准中，特别重大突发公共事件（I级）为（ ）。
1. A.已经或可能导致30人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件
2. B.已经或可能导致20人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件
3. C.已经或可能导致10人以上死亡，或经济损失5000亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件
4. D.已经或可能导致3人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件 19 单选题 (2.0分) A 卫生部卫生应急办公室负责全国突发公共卫生事件的预警、应急准备和组织协调处置工作，该办公室成立于（ ）。
1. A.2004年 2. B.2005年 3. C.2006年 4. D.2007年
20 单选题 (2.0分) C 以下不属于突发公共卫生事件特点的是（ ）。
1. A.突发性 2. B.不可预见性 3. C.进程缓 4. D.影响广
2）多选题，共10题，每题2.0分，共20.0分
21 多选题 (2.0分) ACD 2009年，国家安监总局制定了《安全社区建设基本要求》，提出了安全社区的概念。这一概念主要包含以下几个方面的含义？（ ）
1. A.社区中具有一定的组织机构，系统组织协调公共安全事件的处理及应对 2. B.社区居民应对积极参与安全治理，形成以政府为主体的危机治理结构
3. C.社区居民和社区内其他组织应积极参与到伤害预防、危机应对、安全促进等工作中 4. D.形成应对社区安全的治理机制和持续改进机制 22 多选题 (2.0分) ABCD 在媒体突发事件应急管理中，播送应急小组的主要职责是（ ）。
1. A.负责制定相应的应急方案
2. B.与节目安全、播出传输相关的应急处置 3. C.负责所在区域人员的避险应急工作 4. D.设立专家组提供决策建议 5. E.指挥应急救援 23 多选题 (2.0分) ABCD 下列突发事件中，属于突发公共卫生事件的是（ ）。
1. A.“非典”
2. B.2013年我国发现人感染H7N9禽流感病毒疫情 3. C.非洲埃博拉病毒疫情 4. D.韩国中东呼吸综合征 5. E.1952年伦敦有毒烟雾事件 24 多选题 (2.0分) ACDE 应急管理政府机构设置的基本原则包括（ ）。
1. A.统一领导与指挥原则 2. B.非常设性原则 3. C.常设性原则 4. D.属地管理原则 5. E.社会性大协作原则 25 多选题 (2.0分) ABD 社区突发事件的事中应对机制主要包括（ ）。
1. A.应急启动机制 2. B.信息披露机制 3. C.宣传培训机制 4. D.多方联动机制 5. E.心理援助机制 26 多选题 (2.0分) ABD 按照媒体出现的先后顺序，可以将媒体划分为（ ）。
1. A.报纸刊物为第一媒体 2. B.广播为第二媒体 3. C.互联网为第三媒体 4. D.移动网络应为第五媒体 5. E.电视应为第四媒体 27 多选题 (2.0分) AC 社区应急管理中的社区主体建设，社区主体主要包括（ ）。
1. A.社区居民
2. B.街道办事处人员
3. C.社区内部成立的各种组织 4. D.外部其他人员 5. E.群众团体
28 多选题 (2.0分) ACDE 各级人民政府应根据有关法律、法规和应急预案，建立危机物资和生产能力储备。其中，物资储备原则包括（ ）。
1. A.统一规划 2. B.中央储备 3. C.确保急需 4. D.突出重点 5. E.品质齐全
29 多选题 (2.0分) ABCDEF 公共场所与大型活动突发事件是指在公共场所领域内发生，造成或者可能造成严重社会危害的事件，具体可包括（ ）。
1. A.火灾
2. B.建筑物坍塌 3. C.公共卫生事件 4. D.地震 5. E.拥挤踩踏 6. F.恐怖袭击
30 多选题 (2.0分) ABD 以下关于突发事件应对法的说法中，正确的有（ ）。
1. A.突发事件应急处置工作结束后，履行统一领导和协调职责的人民政府应当组织灾情评估
2. B.社会安全事件发生后，组织处置的人民政府必要时可以封锁有关场所、道路 3. C.地市以上人民政府设立突发事件的应急指挥机构，性质属于处理突发事件的议事协调机构
4. D.行政机关为处置突发事件征用的公民法人财产的，应当及时返还，不能返还的要依法给予补偿
3）判断题，共20题，每题2.0分，共40.0分
31 判断题 (2.0分) 对
应急救援队伍是根据指令对突发事件做出快速响应，承担突发事件现场应急救援和应急控制的任务，且可以参与突发事件的预测、响应与处置、事后恢复与重建各项工作的队伍。
32 判断题 (2.0分) 对
社区应急能力建设要点之一是组织经常性的应急预案演练活动，即街道办事处、乡镇人民政府、基层组织和单位要针对本区域、本单位常发突发公共事件，组织开展群众参与度高、应急联动性强、形式多样、节约高效的应急预案演练。
对
33 判断题 (2.0分) 错
一个城市在遭受灾害侵袭时，社区居民是灾害的间接受体，同时也是抗击灾害的第一顺位主体。
34 判断题 (2.0分) 错
因地震、台风、暴雨等自然灾害引发的建筑物倒塌等，不属于建筑领域安全事故。
35 判断题 (2.0分) 对
社区是由居住在一定地域范围内人群组成的，具有相关利益和内在互动关系的地域性社会生活共同体。
36 判断题 (2.0分) 错
发生重大突发事件，就意味着国家社会进入了紧急状态。
37 判断题 (2.0分) 错
《突发公共卫生事件应急条例》是在我国完全取得了抗击“非典”疫情斗争的胜利之后，在总结经验的基础上制定颁布的。
1. A.对 2. B.错
38 判断题 (2.0分) 对
在重大突发事件应急管理过程中，由于突发事件应对的紧迫性高，因此，政府可以不经许可采取限制人身自由的措施。
1. A.对 2. B.错
39 判断题 (2.0分) 对
作为全国教育领域最高行政管理部门，教育部专门设立了教育部应急处置工作领导小组，组长、副组长由部领导兼任。
1. A.对 2. B.错
40 判断题 (2.0分) 对
我国已经建立起突发事件应急管理的“一案三制”，其中的“三制”是指应急体制、机制和法制。
1. A.对 2. B.错
41 判断题 (2.0分) 对
突发性公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
1. A.对 2. B.错
42 判断题 (2.0分) 错
教育领域应急动员的对象不包括校内的群众组织和群众，如学生会、研究生会、青年志愿者协会等。 1. A.对 2. B.错
43 判断题 (2.0分) 错
公共场所和大型活动突发事件的突发事件信息应在事件发生后最迟4小时内完成信息报送。
1. A.对 2. B.错
44 判断题 (2.0分) 错
记者与突发事件当事人交流时，对话中应避免使用遇难者的名字。
1. A.对 2. B.错
45 判断题 (2.0分) 对
公共场所的安全工作，最重要的是要提高公共场所老板、业主和经营者的认识。
1. A.对 2. B.错
46 判断题 (2.0分) 错
卫生应急物资储备以国家储备为主，地方储备作为必要的补充。
1. A.对 2. B.错
47 判断题 (2.0分) 对
新闻媒体刊登和播发地震预报消息，必须以国务院或者省区市人民政府发布的地震预报为准。
1. A.对 2. B.错
48 判断题 (2.0分) 对
非常态下的应急管理与常态下的行政管理一样，同样都需要法治，法律手段是应对突发事件最基本、最主要的手段。
1. A.对 2. B.错
49 判断题 (2.0分) 对
目前，我国根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围将突发公共卫生事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较重大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）。
1. A.对 2. B.错
50 判断题 (2.0分) 对
建设领域安全事故的应急处置工作结束后，应急结束遵循“谁启动、谁负责”的原则，由现场应急指挥部决定，并通知相关单位和公众。
1. A.对 2. B.错
第16篇：专业技术人员突发事件应急处理答案
专业技术人员突发事件应急处理（88分）
1.以下不属于突发公共卫生事件特点的是（ ）。（3.0分）
A.突发性 B.不可预见性 C.进程缓 D.影响广 我的答案：C 答对
2.教学技术人员可以分为专任教师、教学辅导人员、（ ）和学生思想政治工作人员等。（3.0分）
A.教学管理人员 B.后勤人员 C.保卫部门人员 D.实验技术人员 我的答案：A 答对
3.媒体按形式分为三类，不包括（ ）。（3.0分）
A.平面媒体 B.立体媒体 C.电波媒体 D.网络媒体 我的答案：B 答对 4.已有的社区突发事件应急预案从六个方面进行了严格的规定，包括有：组织机构建设、物资供应保障、避险场所建设、（ ）、处置救援工作、（ ）。（3.0分）
A.预警形式预告；灾后恢复工作 B.预警能力建设；灾后自救工作 C.预警形式预告；灾后自救工作 D.预警能力建设；灾后恢复工作 我的答案：C 答对
5.我国规定，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报告，最迟报告时限不超过（ ）。（3.0分）
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 我的答案：D 答对
6.（）是指对危机事前、事中、事后所有方面的管理。（3.0分）
A.危机管理 B.应急管理 C.风险管理 D.预案管理 我的答案：B 答对
7.我国社区应急管理的组织体系大体上由若干部分组成，分别是（ ）。（3.0分）
A.政府主体、社区主体、社会主体 B.政府主体、单位主体、社区主体 C.政府主体、居民主体、社区主体 D.公民主体、社区主体、政府主体 我的答案：A 答对
8.教育领域突发事件的特点中，不包括（ ）。（3.0分）
A.具有明显的时间规律性 B.城区学校是突发事件多发地区 C.低年级学生更容易发生安全事故 D.学生安全意识淡薄是主要原因 我的答案：B 答对
9.国务院应急管理办公室是我国中央政府的应急管理综合办事机构，其职能中不包括（ ）（3.0分）
A.值守应急 B.信息汇总 C.事故调查 D.综合协调 我的答案：C 答对 10.媒体工作应对突发事件的工作原则中，下列说法不正确的是（ ）。（3.0分）
A.统一领导、各负其责、属地管理 B.平战结合、集中保障、综合防范 C.联络畅通、信息共享、运转高效 D.职责分明、团结协作 我的答案：B 答对
1.下列对我国应急志愿者队伍建设的表述，正确的有（）。（4.0分））
A.社会组织建设的发育度滞后，自我管理能力低 B.急需具备专业救援技能的应急志愿者 C.引导社区应急志愿者有序参与应急行动
D.公众参与应急救援活动的热情很高，专业技能普遍较高 我的答案：ABC 答对
2.《大型群众性活动安全管理条例》规定，大型群众性活动的安全管理应当遵循安全第
一、预防为主的方针。以下关于大型群众性活动相关方职责说法，正确的有（ ）。（4.0分））
A.县级以上政府公安机关负责大型群众性活动的安全管理工作
B.承办者负责落实活动的安全工作方案和安全责任制度，明确安全措施、安全工作人员岗位职责
C.县级以上政府有关部门按照各自职责，负责大型群众性活动的相关工作 D.主办方可以通过协议形式，将安全责任转到承办方 我的答案：ABC 答对
3.关于基层组织与单位的应急预案的定位，下列说法正确的有（）。（4.0分））
A.突出功能性
B.强调业务处置与先期处置 C.配合措施到位 D.措施落地
我的答案：ABCD 答对
4.关于建筑工程领域的快报时限，下列表述正确的有（）。（4.0分））
A.造成经济损失的安全事故：5000万以上，12小时内报
B.发生死亡的安全事故：死亡10人以上（重大、特大）4小时内报 C.城市供气：3万户，连续停止24小时，4小时内报 D.城市供热：3万户，连续72小时，12小时内报告 我的答案：ABCD 答错
5.社区突发事件的事中应对机制主要包括（ ）。（4.0分））
A.应急启动机制 B.信息披露机制 C.宣传培训机制 D.多方联动机制 E.心理援助机制 我的答案：ABD 答对 6.关于突发事件与危机，下列说法正确的是（）。（4.0分））
A.突发事件与危机无本质上的差别 B.危机的严重程度高于一般突发事件 C.突发事件是相对特定的主体而言的 D.危机并无特指的主体 我的答案：ABC 答错
7.以下法律、法规中，属于涉及事故灾难的法律法规体系的是（ ）。（4.0分））
A.《中华人民共和国消防法》 B.《中华人民共和国安全生产法》 C.《安全生产事故报告和调查处理条例》 D.《中华人民共和国建筑法》 我的答案：ABCD 答对
8.下列突发事件中，属于突发公共卫生事件的是（ ）。（4.0分））
A.“非典”
B.2013年我国发现人感染H7N9禽流感病毒疫情 C.非洲埃博拉病毒疫情 D.韩国中东呼吸综合征 E.1952年伦敦有毒烟雾事件 我的答案：ABCD 答对
9.社区应急管理中的社区主体建设，社区主体主要包括（ ）。（4.0分）） A.社区居民 B.街道办事处人员
C.社区内部成立的各种组织 D.外部其他人员 E.群众团体 我的答案：AC 答对
10.突发事件的监测与预警机制包括下列哪些环节？（）（4.0分））
A.实时监测 B.危机研判 C.信息报告 D.预警发布 我的答案：ABD 答错
1.我国应建立严格区分行政指挥与技术指挥的应急管理体制。（3.0分）
我的答案：正确 答对
2.我国已经建立起突发事件应急管理的“一案三制”，其中的“三制”是指应急体制、机制和法制。（3.0分）
我的答案：正确 答对
3.卫生应急物资储备以国家储备为主，地方储备作为必要的补充。（3.0分）
我的答案：错误 答对 4.因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。（3.0分）
我的答案：正确 答对
5.应急管理是对“危机型”突发事件的管理，兼顾风险管理与危机管理的一些特征。（3.0分）
我的答案：错误 答对
6.《突发公共卫生事件应急条例》是在我国完全取得了抗击“非典”疫情斗争的胜利之后，在总结经验的基础上制定颁布的。（3.0分）
我的答案：错误 答对
7.新闻媒体刊登和播发地震预报消息，必须以国务院或者省区市人民政府发布的地震预报为准。（3.0分）
我的答案：正确 答对
8.面对重大医疗卫生救援事件，到达现场的医疗卫生救援应急队伍，要迅速将伤员转送出危险区，本着“先救命后治伤、先救重后救轻”的原则开展工作。（3.0分）
我的答案：正确 答对
9.突发性公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。（3.0分）
我的答案：正确 答对 10.社区应急能力建设要点之一是组织经常性的应急预案演练活动，即街道办事处、乡镇人民政府、基层组织和单位要针对本区域、本单位常发突发公共事件，组织开展群众参与度高、应急联动性强、形式多样、节约高效的应急预案演练。（3.0分）
我的答案：正确 答对
第17篇：微机室突发事件应急处理预案
校园网和计算机教室多媒体教室
突发公共事件应急预案
校园网和计算机教室多媒体教室使用之时,为健全突发公共事件应对机制，提高突发公共事件处置能力，有效预防、及时控制和妥善处理各类突发公共事件，确保师生生命财产安全，维护学校正常教学生活秩序，维护社会稳定，根据学校有关规定，结合我校已普及多媒体教学实际情况，制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于我校校园网和计算机教室多媒体教室使用之时突发公共事件处置工作。所指突发公共事件主要内容有：
1、事故灾难类突发事件包括：学校计算机教室和多媒体教室发生漏电、火灾、建筑物倒塌、拥挤踩踏、传染性疾病等事故；影响学校安全稳定的其它突发灾难事故等。
2、自然灾害类突发事件包括：气象、地质、地震等灾害及由此诱发的各种次生及衍生性灾害。
3、网络与信息安全类突发事件包括：利用校园网络发送有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动；窃取国家及教育行政部门、学校保密信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏校园网络安全运行的事件等。
4、其它影响学校安全与稳定的突发公共事件。
二、工作原则
1、分年级组、分部、计算机网络教室、处（室）负责管理 按“谁管、谁负责”的原则，年级组、分部、计算机网络教室、处（室）负责人为第一责任人，负有观察、检查、监督、指导完善保障措施的职责，负有与有关部门配合协作的职责。
2、预防为主，立足防范。强化应急预案对日常工作预防的指导作用。从细节抓起，做到早发现，早解决。增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平。 同时加强与其他职能部门的联系沟通，建立快速反应机制。一旦发生突发公共事件，要根据事件类型、级别等因素迅速启动相应预案，做到快速反应，正确应对，果断处置，把问题解决在萌芽状态，减少各种损失。
3、区分性质，处置得当。处置突发公共事件要根据事件类型、级别等因素采取相应对策，积极化解矛盾，做好善后工作，维护学校正常秩序。按“可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的原则进行疏导。
三、信息报送 1．信息报送原则
①迅速：校园网和计算机教室多媒体教室突发公共事件，管理者责任人必须在第一时间向校电教室、校办室、安全办、总务处和校领导报告。
②准确：信息内容必须客观祥实，不得主观臆断，不得漏报、瞒报、谎报；事件发展变化的情况应及时续报。
2、信息报送机制 ①紧急电话报告系统
根据事件类型、规模、紧迫程度和可能的发展趋势，立即电话通告相关人员。
②文件报送系统
报告校领导的内容要有书面材料，并根据相关预案和领导批示开展工作。
3、信息报送的主要内容
①事件发生的基本情况（包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度以及人员伤亡情况等）；
②事件的原因、性质判断和影响程度、发展趋势估计； ③本部门已经采取的措施； ④事件处置过程和结果； ⑤其他需要报送的事项。
四、各类突发公共事件的处置
1、事故灾难类突发事件
①火灾发生立即启动应急预案，现场的管理人员要迅速组织疏散、灭火，同时向当地119指挥中心报警。
②迅速切断水、电等诱发突发事件发生的因素，避免继发性危害。 ③抢救伤员，配合医疗机构进行救治；
④通道拥挤踩踏事故发生，现场的管理人员要及时组织疏散排查隐患，并报告有关部门和领导。
⑤现场的管理人员要尽量控制局面，开展现场疏导、救护工作，对伤员进行紧急抢救处置后尽快送往医院；
2、自然灾害类突发事件 ①预报后的应急反应
在各级政府发布自然灾害预警预报后，根据校领导和有关部门的安排应宣布预备应急期；
②加强宣传工作，要求学生不信谣、不传谣，维护社会稳定。检查学校应急预案准备情况，必要时组织学生疏散；
③在学校统一领导下，全力确保校园安全，减少损失，同时协助学校向上级行政部门报告灾情和工作情况。
④在学校统一领导下，首先做好本单部门抢险救灾工作，同时配合相关部门做好其他工作。
3、网络和信息安全类突发事件
①发现在网上散布不良信息时，关闭校园网干线的所有出入口，关闭校园网内的所有计算机，查寻校园网内的所有计算机的使用登记，使用有关技术对每台进行痕迹鉴定，保留证据并报告有关刑侦部门；
②发现校园网受到非法侵入时，关闭校园网干线的所有出入口，判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复信息系统。 ③其它没有列出的不确定因素造成的灾害，可根据总的安全原则，结合具体的情况，做出相应的处理。
五、善后与恢复
应急处置后，重点应转向善后恢复，尽快恢复学校正常教学生活秩序。
1、协助有关部门做好事故伤（亡）人员的救治工作；
2、协助有关部门及时、准确发布有关信息，疏导学生员工情绪，稳定校园和社会秩序。
3、涉及网络安全的重要系统采用高可靠硬件、软件工具，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装稳定的操作系统和最新补丁，并定期更新；安装有效的防病毒软件，并及时更新病毒定义码；对用户和管理员进行安全技术培训；重要数据定期备份。
4、全面整治安全隐患，避免类似事故再次发生。
5、总结经验教训。追究事故中失职、渎职人员责任。
车辋镇中心小学 20
10、2.10
第18篇：突发事件事故处理应急预案
HPCC河南第一火电建设公司姚孟电厂工程项目部
平顶山姚孟发电有限责任公司2×600MW机组扩建工程
突发事件、事故处理应急预案
批 准；
审 批：
编 制：
日期：二00五年十二月
突发事件、事故处理应急预案
为做好项目部施工过程中突发性事件、事故的应急处理工作，建立完善高效的应急处理机制，确保快速完成事故现场的抢险、救援和善后处理工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护正常的建设秩序，依据《建设工程安全生产管理条例》（国务院393号令）、国家电网公司《安全生产工作规定》、《电业生产事故调查规程》和《重特大生产安全事故预防与应急处理暂行规定》，结合我项目部的实际，特制定本预案。
一、本预案的适用范围和应急救援目标
本预案适用于我项目部施工过程中突发性事件、事故和发生的其它重特大事故。包括重特大人身伤亡事故、重特大施工机械设备损坏事故、重特大火灾事故、重特大交通事故、重特大环境污染事故和重特大垮（坍）塌事故。
二、应急处理组织机构网络和职责分工
项目部事故应急处理组织机构网络
项目部安全事故应急处理职责分工
三、应急处理程序
1、事故发生后，事故发生现场的有关单位和部门必须立即向“项目部事故应急领导小组报告事故情况。
2、“应急处理领导小组在接到事故报告后，应立即启动“突发事件、事故处理应急预案”。
3、应急领导各成员和各抢险救援小组的工作人员第一时间赶赴现场，按照职责分工，各司其职，各尽其责，迅速开展抢险和救援工作。
四、应急处理措施：
1、突发事故发生后，“项目部安全事故应急处理领导小组”应按照应急预案迅速采取有效措施及时抢救人员和财产，并保护好事故现场。
2、根据现场实际发生事故情况，迅速制定抢救方案，最大可能迅速调集人员、车辆和机械设备，迅速投入抢救行动。
3、抢救工作要把职工的生命放在第一位，如有人员失踪，立即判明方位，紧急安排技术人员根据工程特点、事故类别，制定抢救方案，同时安排受灾职工的生活问题，必要时请求公安、消防等部门协助抢险，疏散人群，维持现场秩序。
4、立即与急救中心或医院联系，做好急救准备，确保伤员得到及时就治。
5、事故现场救助行动中，抢救人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
五、要求及注意事项
1、应急处理预案启动后，指挥人员必须迅速与各抢救小组组长联系，各抢救小组组长负责招集本小组人员，第一时间赶赴现场，各司其责，迅速开展抢救工作。
2、抢救过程中，各抢救小组和参加援救的人员要相互配合，团结一致，树立全局观念，提高抢险救援的效率，各组组长要起到模范带头作用，保证抢救任务完成。
3、加强组织纪律，各抢救小组要严格听从抢险指挥人员的指挥，积极履行职责，发扬不怕苦、不怕累的精神。
4、抢救过程中和抢救结束后，各小组人员不得擅离职守，更不得擅自离开。
5、在抢救行动中，抢救机械设备和救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
六、本预案制定说明
1、本预案管理部门为工程部，根据电力建设事故特点变化和人员变动及时
修订。
2、本预案编制、修订后应上报监理公司审定和备案。
七、联络电话：
汪洋：037522265
55、13721855816
关德胜：037522262
28、13937562282 许松林：037522262
26、
潘立志：03752226
218、13592197618 庞海顺：03752226
215、13721868814
第19篇：突发事件事故处理应急预案
突发事件事故处理应急预案
为做好工作过程中突发性事件、事故的应急处理工作，建立完善高效的应急处理机制，确保快速完成事故现场的抢险、救援和善后处理工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护正常的建设秩序，依据《安全管理条例》，结合我公司实际情况，特制定本预案。
一、本预案的适用范围和应急救援目标：
本预案适用于我公司工作过程中突发性事件、事故和发生的其它重特大事故。包括重特大人身伤亡事故、重特大火灾事故、重特大交通事故。
二、应急处理措施：
1、突发事故发生后，“事故应急处理领导小组”应按照应急预案迅速采取有效措施及时抢救人员和财产，并保护好事故现场。
2、根据现场实际发生事故情况，迅速制定抢救方案，最大可能迅速调集人员、车辆和机械设备，迅速投入抢救行动。
3、立即与急救中心或医院联系，做好急救准备，确保伤员得到及时就治。
4、事故现场救助行动中，抢救人员同时配合有关部门做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
三、要求及注意事项：
1、抢救过程中，抢救小组和参加援救的人员要相互配合，团结一致，树立全局观念，提高抢险救援的效率，组长要起到模范带头作用，保证抢救任务完成。
2、加强组织纪律，抢救小组要严格听从抢险指挥人员的指挥，积极履行职责，发扬不怕苦、不怕累的精神。
3、抢救过程中和抢救结束后，小组人员不得擅离职守，更不得擅自离开。
7、在抢救行动中，抢救机械设备和救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
郑州市上街区太行货运部
第20篇：药店突发事件应急处理方案
药店突发事件应急处理方案
1、盗窃事件
不要当场揭穿顾客的盗窃行为，立即通知附近其他营业人员进行跟踪，在确定情况属实后通知公司负责人，待盗窃嫌疑人将走出药店，礼貌的将其留在店内在挣得同意的情况下拨打110。
2、抢劫
保持冷静，不要惊慌，在条件允许的情况下可侍机报警。不做无谓的反抗，尽可能的记下犯罪分子的特征向警方提供线索
3、受伤事件
受轻伤人员可在药店进行简单治疗
受重伤人员严禁移动，不允许伤者接受非专业治疗 在救护车到达前，疏散周围人群，保证现场秩序
4、恐吓事件
接到恐吓电话时要保持镇定，尽可能拖延与对方的谈话时间，侍机公司负责人报告。准确的记下来电的时间、背景声音、对方的语气、声音特征和对方的要求。确定恐吓信息属实，在征得总经理同意后通知警方，并迅速疏散顾客
5、停电事件
对顾客进行通知，稳定顾客情绪，办公区域除收银外外其他人员进入营业场所协助疏导和安慰顾客，并注意商品安全 收银员要特别注意钱箱内的资金安全，未经许可不得离开收银台。加强对收银机台、店内药品、出入口的控制，防止顾客将未结帐的药品带出。
6、顾客纠纷
内部员工严禁以任何理由与顾客发生纠纷（如遇到对药店的药品质量或价格不满意要求退换货的、对促销政策有质疑和不满的等等，由店长负责安抚调解和处理，尽量达到顾客满意。如安抚调解未果的及时上报上级主管负责人）。顾客间发生纠纷首先阻止双方并将其分开。由店长进行调解处理。同时疏散围观人群，平息事态发展。
7、假币事件
收银员收款时必须唱收唱付，当面验钞，发现假币时礼貌的请顾客调换，避免与顾客发生冲突，必要时可通知店长协助处理。顾客不配合时，应保持冷静，及时通知上级主管征求处理意见。
8、收银机故障
收银员首先检查故障所在，自己能处理的及时处理，自己无法处理的立即通知店长或信息人员前往处理，并告知顾客因为收银机问题收款暂时不能提供小票，如有会员卡的将卡号记下，待处理好以后再将其登记。
因为网络问题无法使用医保卡时，诚恳的向顾客道歉，请顾客稍等，并在征得同意后按“特殊情况收银方案”进行操作。 注意事项
遇任何突发事件均应保持冷静、不要慌张
在处理突发事件的同时，准确的记下事件发生的时间、地点、经过和相关人员，须取证的应留下现在目击者的联系方式 未经总经理允许不得随意拨打119和110
