业务部门安全、维稳突发事件应急处理预案
为保证工作正常有序顺利开展，增强业务人员安全维稳防范意识，加强货物在运输过程防范，根据总公司安全、维稳工作总体部署和安全稳定工作具体要求，特制订业务工作突发事件应急处理预案。
一、组织结构
1、成立应急处理领导小组 组 长： 副组长：
成员为各项目站点主管（ ）。
应急处理日常办公室设在部，由兼任。
2、应急处理小组分工与职责 组长负责事故处理的全面工作。
副组长为项目一组第一责任人，负责工作。 副组长为项目二组第一责任长，负责工作。 副组长为项目三组第一责任人：负责工作。
副组长负责事故的处理的信息追踪汇总、上达下传和督办工作。 副组长负责事故处理的保险报案和理赔工作。 副组长负责事故的应急车辆救援工作。
二、应急处理基本要求
各站点一旦出现安全事故，当时人要在第一时间（最长10分钟以内）电话上报站点，站点接到报告后，第一时间（30分钟内）先电话上报领导小组办公室，随后再书面（邮件或传真）报告，报告内容包括：事故发生的时间、地点、车辆号码、现场人员、大概情况等。办公室根据事故的轻重程度，再逐级上报。领导小组立即启动应急预案，作出相应安排部署，一般应急方案不少于两套。
三、应急处理坚守的基本原则 （1）、人身安全高于一切；
（2）、施救与报告同时进行，逐级报告、就近施救； （3）、局部服从全面，下级服从上级；
（4）、最大限度减少损失，防止和减轻次生损失；后进行有效、及时、迅速的应急抢救，最大限度地减轻事件所造成的人员、财产损失，保证货物及时送达，
四、应急处理主要措施
1、应急通信保障
（1）电话：应急预案启动后，应急领导小组成员的手机必须保证24小时开机并有人接听电话。 （2）传真或邮件：事件发生后，保持传真或邮件畅通，安排专人及时处理传真件或邮件。
2、应急车辆保障：应急预案启动后，必须预备足够数量的应急车辆，听候车辆调度指挥安排。所需费用事件结束后统一支付。
3、应急事故的技术保障： a、发生交通事故时，有人员伤亡应首先拨打120急救车，其后与110联系。 b、发生火灾时，应拨打火警电话119。
c、发生盗抢事故时，要拨打当地110。
d、发生雨淋、货物散落等货物损失时，要立即通知各项目操作主管或项目主管。
在按以上情况处理的同时，必须在第一时间内通知公司保险负责人，并按其要求向保险公司报案。
3、事件的报告 A、记录报告时间。 B、记录报告内容。
（1）发生事件的单位、时间和地点；
（2）发生事件车辆的车型、车牌号、核定吨位、载货情况；
（3）事件的简要经过、伤亡人数、货物损失情况，直接经济损失的初步估计； （4）事故原因的初步判定（仅限于事故现场），救援情况； （5）报告单位、报告人、报告时间。
五、事故现场分类处理程序
1、险情事故发生后，肇事单位或个人应立即向当事方有关部门和协助有关部门紧急呼救，并展开自救工作；
2、事件处理的原则是减少人员伤亡，减轻货物损失。 基本程序是：
首先抢救伤员。对有人员伤亡的，在接到事故信息后，立即通知距离最近的急救中心120出动，同时报告交警110，要立即组织抢救伤员和货物；
其次，对发生火情时，立即报告消防部门、保险部门，同时注意抢救人员和围观群众安全，避免造成再伤害事故。
第三，及时将情况向公司有关领导、保险负责人上报。 具体处理方法如下： （1）当出现交通事故时
a、在事故现场未出现人身伤亡而只有车损或货损的情况下，驾驶员及随车人员应立即拨打110向交通管理部门请求救援，同时迅速通知公司安全应急处理小组，并保护好现场。
b、在出现人员伤害的情况下，马上用车上急救用品对受伤人员进行施救，立即拨打120和110请求救援，同时人员伤害情况迅速通知公司安全应急处理小组，确保人员生命安全。 （2）当车辆出现火情时
a、驾驶员应立即拨打1
19、110请求援救，同时用灭火器或浸湿后的棉被进行灭火。并将情况向公司安全应急处理小组报告。
b、如果情况严重无法控制火情，要立即以最快的方式撤退到安全地点，以避免造成人员伤害。 （3）预防盗抢事故发生
a、车辆行驶中，陌生人拦车，为避免意外情况发生，不能停车。
b、车辆行驶中，如遇到车匪路霸强行拦车，驾驶员应立即锁闭车门、拨打110求救，并做好自卫准备。
C、夜间驾驶员休息时，应在公司指定服务区休息，将车辆停放好后，所有车辆门都务必锁好。 （4）发生货物被雨淋、或货物散落事故时
a、驾驶员要立即将拨打110报警，同时将损失情况通知应急处理小组。 b、如货物散落情况严重，为防止发生哄抢事件，要拨打110请求援助。 （5）当发生车辆机械故障时
a、当车辆途中发生故障时，将车辆靠路边停放好后，拉好手刹，打开警示灯，穿上反光背心，放好反光三角架，然后修理车辆。
b、当确认自行无法排除故障时，应尽快打110通知交通管理部门，并通知公司安全应急事故处理小组。
（6） 当车辆行驶中驾驶员生病时，副驾驶或随车人员应尽快通知安全小组，启运更换驾驶员预案，并拨打120求救。
（7） 司机因事请假，必须提前2至5天内向公司请假，以便公司提前做好司机调配工作。确保运输现实安全。
3、应急工作小组事故的处理程序
（1）、应急领导小组成员接到事故发生通知后必须马上到岗到位,首先做好以下几方面工作： 对事故经过、损失情况、司机已经采取的措施等进行详细了解。
要求司机保护现场、向相关部门报案、对现场进行拍照、留取相关书面证据。 对发生的事故要在24小时内上报公司主管领导、保险负责人，并提出解决方案。 对事故情况、正在采取的措施及预计的结果及时通知收货人、客户方主管领导。 对损失较大或损失情况复杂的事故，应急小组应马上派出人员，到事故现场协助处理。 （2）、无论任何事故，均须由应急小组组长或项目操作经理与客户相关负责人联系，调整到货计划，或换车送达客户，确保将货物及时送达客户。
（3）、事故发生后，站点统计人员24小时内将发生的事故情况上报到公司质量管理部统计人员，公司统计人员汇总发生事故的承运商费用，以书面形式通知财务付费处对应付运费进行临时冻结，待事故处理完毕后，凭站点提供的书面《事故处理报告》，对该承运商应付运费进行处理。
4、重大节假日运输。
（1）、重大节假日前（五
一、十
一、元旦、春节），应急领导小组成员要对运力组织进行一次抽查。要根据往年假日运输具体情况，事先对货物运量进行预测，在此基础上制定出相应的运力组织方案和安全运输生产保障措施，确保假日道路运输秩序和安全。
（2）、假日期间发生突发性事件时，当地应急领导小组成员要及时向分公司客户报告。 （3）、项目组在节假日（含公休日）期间，要安排值班人员和值班车辆。
5、事故的责任追究
事故处理要遵循“四不放过”的原则：
a、事故原因分析不清不放过，
b、事故责任者及相关人员没受教育不放过， c、事故隐患没有整改防范措施不放过， d、事故责任者及相关人员不处理不放过。
6、事故的通报
应急事故处理小组应把本次事件在本公司进行通报，为各部主管安全人员予以警示，达到防患于未然。
通报内容：
1、事故经过
2、事故原因
3、事故性质和对有关责任者的处理意见
4、事故教训和今后的防范措施
7、应急处理人员通讯录（如有变动随时补充更改）：
