推荐第1篇：“创佳选优评差”工作计划
车 坞 镇 小 学
2011年精神文明建设暨“创佳选优评差”
工 作 计 划
今年是深入学习实践科学发展观和认真贯彻县上教育教学工作会议精神的重要一年。做好本年度的精神文明建设和“创选评”工作具有重要而深远的意义。根据县局党委的安排，结合我校实际，现提出我镇小学2011年度精神文明建设暨“创选评”工作计划。
一、指导思想
以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，全面深入学习实践科学发展观，全面贯彻县精神文明创建工作各项安排部署，积极开展“三为”教育活动，紧紧围绕全县教育教学工作总体思路，以进一步深化和提升社会主义荣辱观核心价值体系为核心，以为成年人思想道德建设、教育系统精神文明建设和教育行风建设为三大平台；以中小学德育工作、校园文化建设、文明和谐校园创建、安全稳定、党风廉政和行风建设、教育宣传六大主要内容，以开展“优化投资环境，保障科学发展”主题教育为契机，为完成各项教育任务提供强大的精神动力和育人氛围。
二、领导小组
组长：姚玉斌
副组长：郝朝阳
成员：张德鸿周波李永忠
罗长远陈玉宝党晓红
三、目标任务和措施
（一）进一步强化德育工作
1、加强德育课程建设。各校要从课时安排、资源建设、教学研究、条件保障等多方面入手，加强思想品德课建设。引导各科教师深入挖掘学科教学中的德育内容，渗透到学科教学当中。引导学生形成健康向上的情感态度的价值观。
2、积极开展心理健康教育。通过开展心理健康课，建立心理健康咨询室，积极开展心理健康教育活动。
3、加强法制教育。各校要建立和完善法制副校长和校外辅导员队伍，深入开展教育系统“五五普法”的学习，宣传、考核工作，定期举办法制教育报告会，组织好安全“法制教育月、法纪教育周、法纪教育日”活动。杜绝各类不安全事故的发生。
4、加强教师职业道德教育。认真贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，建立健全师德师风评价机制，5月份开展“师德标兵”评选活动，大力倡导“学高为师、身正为范”的师德风尚，全面
提高教师的师德素养；坚持把师德师风建设放在首位，弘扬新时期人民教师的高尚师德。同时以实施教师绩效工资新政策为契机，引导广大教师努力成为学生爱戴、人民满意的教师。
5、积极开展形势教育和革命传统教育。各校要将“三创新”活动同学习领会党的十七大精神、“形势教育大课堂”、学习实践科学发展观的主题宣传教育活动有机结合。积极开展以“八个一”为主要内容的“感恩教育”活动，教育学生：感谢党的关怀、感谢老师的培养、感谢家长、同学的帮助、感谢大自然的恩赐。
（二）全面推进校园文化建设
一是扎实开展以校风、教风、学风为主要内容的校园精神文化建设，打造有利于学生全面发展、健康成长，有利于教职员工素质提升、团结合作的，有本校特色和传统的优良的校风、教风和学风。二是切实加强以少队、“阳光体育”文艺活动和节日纪念等活动为主要内容的校园活动文化建设，根据新形势、策划、设计和组织开展面向不同群体、适应不同要求的各类主题教育，通过开展活动、凝聚人心，振奋精神，积淀文化，鼓舞士气。三要进一步加强校园环境文化建设。建设内容丰富、形式多样、品位高雅、健康向上、体现时代性、坚持先进性的校园文化，促进校园文化的大发展和大繁荣。各校要高点定位、积极打造高品位的“人文校园”、高质量的“绿色校园”、高效能的“数字校园”
和安全有序的“平安校园”，开展“三风一训”（校风、教风、学风和校训）和校歌、校徽等校园文化标志物的征集活动。
（三）积极开展和谐校园创建活动
一是要积极开展文明校园、和谐校园的创建工作。而是进一步深化“创卫”工作举措，加强校园环境卫生、文明卫生习惯的养成教育，积极开展健康知识测评工作。三是在深入做好“文明校园”基础创建工作基础上，以规范办学行为为抓手，以养成教育为核心，以创建文明班级、文明宿舍、文明学生、文明班队干部、文明教师等活动为载体，提高师生文明素质和校园文明程度。
（四）加强党风廉政和行风建设
继续坚持治理教育乱收费，免除义务教育阶段杂费和课本费。实行政务、财务公开。
（五）切实做好学校安全稳定工作
一是加大矛盾纠纷排查调处和安全隐患整改力度，力争做到不漏死角，各学校每季度要进行一次安全稳定形势分析研判，重要情况及时预警，重要信息及时报送，特别是对排查出的矛盾和隐患要及时调处整改，建立督办制度。二是高度重视抗击各种自然灾害的风险教育，不断加强师生抗风险意和提高防范能力。三是继续大力开展平安校园创建工作，提高安全稳定管理水平，大力开展安全稳定知识宣传教育活动。
四、几点要求
1、各个学校要按照上述任务要求，认真组织开展精神文明建设暨“创佳选优评差”活动，成立组织，加强领导，科学部署，创新举措，把精神文明建设“创佳选优评差”工作任务层层分解，落实到班、组，落实到每一个教师。同时要建立健全考评机制，加强督促检查，确保2011年各项目标任务按期完成。
2、各学校要把“创选评”作为统揽学校工作全局的工作来抓，凡事要有活动安排，有过程督察，有活动总结，有评比结果，注重收集各种活动的资料，并分类、归档。要设立“创选评”评比台，并把考核结果作为教师职务晋升，评优树模，绩效工资发放的重要依据。镇校年终进行考核，对于精神文明建设暨“创选评”工作佳优单位进行表彰奖励。最差单位通报批评。
车坞镇小学
2011年8月30日
推荐第2篇：差评评语
衣服太硬，不舒服。叫发EMS，就是不发，害我开一个多小时的车去拿
我拍的是短裤，到货是长款，这个天长款干嘛用啊，算了，也就这点钱。洗了水后褪色，而且灰色的布料不晓得为何洗出了绿色的水~·~
第一次在网上买东西，结果就买到与样品不符合的衣服，纠结死我了。短裤变长裤，男裤变女裤。这叫我情何以堪。
质量稀烂，那也叫裤子?bu不知道怎么搞的，买回家擦鞋，看到生气
团购裤子质量相当不行尺码也不对 尺码大好多颜色也不对裤型也不对 展示图片上是修身紧身的 实际到货的直桶很肥大的那种裤子跟团购上面的展示图片根本两码事
商家发错货（我要的是短裤，商家给我长裤，拍拍的图片当时只有短裤），与图片不符，货物有异味。当时我以为我自己拍错了，又有异味，所以立刻用水洗了。第二天上网确认收货的时候才发现我没拍错，我拍的确实是短裤。但因为我们已经洗了为理由，不给退货。只愿意申请退5元，我坚决不接受，5元有不差，我只想要自己想买的东西
这是什么裤子连地摊上10块钱的裤子都不如，2尺7的裤子NND感觉3尺腰的人都能穿，还说什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多恶心有多恶心，奉劝个位买家千万别在这买衣服了，太垃圾了，
商品实物和网上图片差很远，不是第一次买衣服，往次买的基本上都和图片差不多，这款商品实物和图片就不是一个档次的东西，有种上当的感觉。
根本不是纯棉的，不知道含了10%的棉没有？
做工相当粗糙，本来想退货算了，拍拍网应该把把关，，还旗舰店‘看看卖家的质量和做工，连路边小贩都比他的质量好
裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒。
真没见过这样的卖家，冒充生意特别好，忙的不得了。我的退货怎么就这么麻烦呢？退的货早就签收了，运费我也自动补了，本来是七天无理由的，拖的超了期我还要自己付邮费。付了也就算了，标记了很久，也不退我的钱。虽说不是什么巨款，但是就这差劲的服务态度，一肚子的火。等我下班联系主页的QQ，又来句什么售后下班了。
裤子质量差劲，口袋内衬说夸张点像纸糊的， 退货花了一个月。竟然敲诈要8元运费，后来维权了才立马给处理 给了5元运费。售后是摆设。这样的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因为拍拍都是新手。
服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才5元运费，商家却要我承担15元运费，太黑了！花20元看一眼衣服上哪说理去?腾讯也只会和稀泥！
便宜没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，四月15号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态度。。。
没有想象中那么好、也就一般、跟地摊货一样、还49 坑爹啊
这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的购物是相当的失望。相当相当的失望！！！
发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一个20多岁能穿，一个
4、5十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿直
QQ商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。骗取消费者的钱财，商品44元，退货的来回费用要30元，质量真的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉
这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了
质量很差，还不如地摊货，什么诚信保证，什么7天包退，全都是P话，很失望，对拍拍很失望，
东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当就好！
这次购物是网购以来第一次给出的差评。衣服布料太差，寄来时上面就已经起了很多毛球，乱七八糟的线头，卖家说即使拍照片也不承认自己的东西差，反正照片也看不清楚。59元的东西和15元的地摊货差不多，卖家服务态度差，不知道拍拍怎么会把这家定为商城的，商城就是这质量这态度？7天免邮都是假的。这卖家严重损害了商城形象
卖家服务态度太差了，开始买了一套中号小了，因为公司活动急于穿运动装，所以马上买了套大号再申请退货，卖家说两天之内给答复，现在四天了都不答复，发信息也不能回，一直拖，而且衣服质量也不是很好，人家说像校服，总之再也不会来这家店了，这是本人这几年网购最不满意的一次，汗！！！！！！！！！
网上看的还不错，但是真正拿到手里就和网上看的不一样了，质量很一般，并且鞋子里面会各脚，很不舒服，在退货的时候问怎么退货，这个售后半天说不出来话，磨磨唧唧的，问她用不用电确认收货，半天不说话，我点确认收货，马上活过来了，说点确认收货就退不了了啊，有什么用？哎呀 再不能来了，大家不能图便宜，便宜没好货啊
15天给我发过货来 第一次联系卖家说让等三天 三天之后 找不到货 说物流弄丢了 后来说给我发顺丰。两天之后说顺丰不到 我笑 我在保定市中心 顺丰不到? 什么效率。15天之后货给我发到了 不跟我谈任何赔偿问题 擦 以后再也不买赛琪的东西了 。。。
颜色很暗，和图片有明显色差，有许多线头，不知道什么料子的衣服，还掉毛毛。
垃圾东西，严重不符合，后面还没兜，其他衣服2尺1的都能穿，穿你们2尺1的就很费力，自己想去，本来想换的，来回快递就24，衣服才49，莫得意思，直接甩了算了，算做慈善了。
颜色不一致，然后大小也不一致，可卖家说颜色、大小有异是正常的，都不是他们负责的范围，态度真是差极了，完全骗一个是一个。
衣服出现质量问题还说顾客的不是，难道说你们就没有问题，做事效率奇低，衣服质量又不好，客服态度非常非常差，几乎联系不上，要不就找时间拖，要解决的问题没有及时解决，衣服超厚，穿在身上全身发痒，心灰意冷，售后我上拍拍购物这么久这还是一家这样的，你们谁买谁吐血，发点小钱没关系，这样买来的是这样的态度，垃圾
这是一次非常失败的网购！我感到吃惊，并且相信卖家发错了商品。本来是准备维权的，但想到只是这一点钱，不想找事。商品与描述完全不符，甚至不能说商品质量缺陷，只能说那只是一件格子衣，卖家拒绝退货，很牛！！！
旗舰店打着四个银冠的信誉拿街头杂货，以次充好，欺骗顾客。可恨！
衣服布料质量太差不值这价，颜色也和照片上的相差胜远。120斤--155高问卖家，卖家说穿XL号结果穿不了太小了。有点忽悠顾客。
色差很大，我拿出来，我还以为是抺布，好多毛
垃圾东西，严重不符合，后面还没兜，其他衣服2尺1的都能穿，穿你们2尺1的就很费力，自己想去，本来想换的，来回快递就24，衣服才49，莫得意思，直接甩了算了，算做慈善了
网购最差的一次，质量不好，号码不标准
1，面料非常厚，透气性非常差。 2，领口设计非常不合理，领角正好抵触在脖子或者下巴部位，极不舒服。
比理想中的差太多，像压货了好些年，颜色偏暗布面粗糙。反正面是不是错了，里面倒挺好的。
裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒 .
买的是短裤,发的货是长裤!几乎都是这个套路!店家有点涉嫌敲诈的嫌疑!本来是想买短裤的。谁知道发来条长裤.一想长裤也可以 .哪里知道其实想要的还是短裤.退换货又太麻烦了。只能又买一条! 又买的时候无论是换短裤买长裤或者拿长裤继续买短裤,价格都涨上去了。.实际赚的人还是店家!我真是服了!
这衣服实在不怎么的！就好象地摊货！考虑到麻烦我也难得退了，仍那吧，这么多次网购了，第一次中评，但是好评我实在是觉得评不上，希望卖家能上点质量好点的衣服哪怕价钱稍微贵点，也别浪费啊
挺失望的，看着图片上的蓝色买的。本来就很喜欢格子衫，也没有看仔细说明，春秋穿也无所谓，但是颜色差距太大了。收到的蓝色比图片差远了，简直就是一个深色一个浅色。不喜欢，唉
衣服不咋地，和图中描述的不像，还超肥大的，我都想给差评了，颜色不好，图中的好看，实际很差的，要不是运费太贵我就给你退货了！！！希望老板别来让我修改评价，有内时间把东西质量搞上去，别在图片上做文章！
我把衣服退了，卖家签收了，居然给我发邮件说拒收！后来一直不退款！直到我维权，他们才退款！还要我补运费15元！（有聊天记录可以查），后来我说最多10元，发给卖家。卖家还是不退款！拖了很久才退款！
本来已经绝望了 以为要到二十一号才能收到 没想到今天就收到了 这是唯一值得欣慰的地方 也是我没给差评的原因 我十三号下的单 直到昨天晚上我的订单详情里一直是显示卖家没发货 我跟卖家接触多次 1034服务态度不是很好 让我心情不爽了一阵 鞋子的质量还好 就是又长又窄 还有些气味 给中评吧 希望能改进
裤子好薄，收到时拉链一边是坏，拉链头都没，退货要先拍照确认，去相馆照要5元钱，想退货又要自己先付速费15元，到时又不知有没有得退，真麻烦，我以往退货速递费都是到付的，或者是换货（速递员把新的宝贝交给你，旧的收回去，这样一点也不烦），我怀凝是买处理货，几十块钱，一般人有问题懒得去退，因为还要出速递费。
衣衣和相片上的颜色相差太远，颜色灰暗土气。提出退货后说要按流程走。开始说寄回去是包邮，我只付开始寄给我的12元。写申请时我看那上面说的不详细，就选择了其他，补充了一些，这下，卖家说我选择的不是个人原因，来回的路费我出，而且还不能更改！我买这件衣服花了39元，去掉来回路费就只剩十几元了，我退它干嘛！！！
推荐第3篇：中差评评价
评价解释
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十一、价格问题：
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推荐第4篇：淘宝差评道歉信
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亲您好。我是xxxx的店主。看到您对我们的评价，非常抱歉，我们店铺有让您感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。小店的中评对小店非常重要，小店经营也非常不容易。再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵意见和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会一直往好的方向发展。我们为您准备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点小心意和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。 在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正!真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期待而来，满意而归。
祝您身体健康
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Xxxxxx店
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中评 ：*未使用支付宝成功交易[详情] 没什么
解释：没什么是什么！！什么是没什么！！没什么给中评做什么！！狂晕！！！
物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜 差评 [详情] 怎样退货? 解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货?
物品名称:易购厨房刀具5件套
差评 [详情] 什么东西呀，用起来一点不爽，差评 解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你！！
物品名称:带核话梅500克
中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦 解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。
物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉
中评 [详情] 好评点了怎么没反应，试试中评可以不。
解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷
物品名称：水晶球
差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？ 解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。
镀白金项链*9元~
中评：我女朋友的评价是“一般” 解释：你给她买个钻戒看看！ 好评：态度不好，东西还行 解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙是不是要我说我爱你 觉得态度才好啊！？
商品：512M金士顿内存条
评价：{差评} 东西能用，只是你除了“哦”之外，能否讲回答点别的？ 解释：嗯
130万像素视频头
评价：{差评} 发货就发货，还留言“沙有哪啦”，老子要抗日！ 解释：救命哪。
秋水伊人夏裙（最新到货）
评价：{差评}穿上后大家都说像大妈，根本没有商品图片上那个女的好看。 解释：你不象大妈，你是天使，只是降临到地上的时候头先着地了，要不然穿什么都好看。
中评：货到及时，但就是态度不够好
解释：晕，你付的是平邮的钱，我还给你快递了， 你还想要什么样的态度，是不是还需要给你大老远的端茶送水你才满意？
商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮
差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！ 「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？
商品名称：韩国最新时尚塑身内衣
差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！
「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！
商品名称：浪漫满屋木质拼装模型
中评「详情」：本来模型是挺漂亮的，可是你干嘛送一只乌鸦玩具呢，想让我倒霉啊！真晦气！
「解释」：晕~~一点幽默感没有，我想着所谓“爱屋及乌”嘛，没想到…真倒霉！
商品名称：JACK JONES画册推衬衫翻领短袖T恤
好评「详情」：说实话，衣服一般，没照片上好看！本来点了中评，可是一点就弹出一个框提示会说：“如果出现„产品一般‟等主观评价将会被我们视为恶意评价处理，您确定要给对方中评吗？”弄得心里忐忑不安，挣扎之下便点了取消。 「解释」：这都要解释这么清楚，没做亏心事你干嘛忐忑不安啊！弄得我和淘宝像黄世仁对杨白劳一样！
商品名称：法国精品玫瑰
差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！
「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？
以下是卖买双方对话。。
产品：卖手机的
买家：老板，有巧克力吗？
卖家：有，德芙的，还有金帝的 买家：我是说手机！！！
卖家：哦，经你这么一提醒我才知道我是卖手机的
买家看中卖家了。。
买家：相片是你的吗？还真帅！ 卖家：不好意思，不还价的！ 买家：........
产品：卖手机
买家：老板，那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池 卖家：你把电池扔到火堆里，原装的爆炸声音更响些 买家：哈哈
质疑掌柜的差评
买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？
卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。
产品：卖手机
买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑
卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。
产品：卖手机 买家：有人吗？
卖家：不好意思，我只卖手机！
产品：卖手机
买家：老板，这个手机的通话质量好吗？ 卖家：三星的一般都很好的
买家：我已经买的好几部手机都不行，听不清楚别人说什么。 卖家：哦
买家：你推荐我应该买什么 卖家：助听器
关于快递。。。。
买家：老板，我们这里不到快递，还有什么办法能更快送到吗？ 卖家：你包个机，然后空投
产品：手机
买家：老板，我给我女朋友买部手机，你给推荐一下 卖家：你随便找个合适的就行了 买家：但是她的要求挺高的
卖家：那你就听她的啊，男人应该对女人狠一点 买家：呵呵。。。。。。。
产品：戒指
中评：基本相符，只是希望卖家以后态度能更热情一点。
解释： 你有病啊？给我中评？我给你邮的东西不好还是咋的？啥叫基本相符？我还不够热情啊？再热情就要爆炸了 晕倒，我是实物拍摄，你带在手上它是变形了还是怎么的？我不卖你了，你把东西给我退回来，我把钱退给你，真生气！
产品：宠物狗
差评： 开始态度不错，狗死了帮我换了一条，没想到第二条狗还是有病，再联系就不接电话，算我倒霉，多说也没意思 解释： 卖家已经尽到自己的责任了！买家自己养死了狗还怪卖家不好，早知道他是这样的人，我换都不会给他换，还要给他中评，自己要对得起自己的良心！你这样诽谤卖家，对你也没什么好处！真是个垃圾，人渣，网络蛀虫！呸~~~我就鄙视你~~~~~XX！
产品宠物小狗
好评: 很可爱的小狗
解释： 交给你会更可爱：)
中评 ： 手机回复不了
解释： 你手机回复不了也怪我
中评 快递烂了点 解释： 如果你需要高品质的服务 希望你能付足邮费 你给了普邮的钱 却要求我给你发快递 我只能采用快递公司 你女朋友住在山里面 就算是邮局的EMS也不会送的到的 以后你还是直接雇飞机给你女朋友空投吧
好评
买家：东西非常非常的漂亮！卖家非常非常的笨！
解释：5555555～～～～～怎么能这样说我那，伤心唉。。。
好评
买家：哥哥你包的好结实啊！害偶拆了半天！
解释： 哎呀，我不包结实点怎么对的起妹妹啊！要不到时候说我省胶纸太小气了，哈哈！
好评
买家：花4元钱买的DD平邮，卖家却自己倒贴5元钱快递过来，还亲自打长途询问这是什么精神啊！Communist主义精神嘛！ 解释：偶.......实在是没时间去邮局.......汗
差评
买家：没做出任何解释。
解释：该买家右指手关节活动不便，故将好评给成差。祝早日康复
买家：不好意思，JJ，有点事情拖到现在才付款，耽误你下蛋了！ 卖家：没有关系，啊~~~下蛋，我没有那个功能捏 买家：哈哈，不好意思打错是下单！
卖家：狂晕，我说我好象没有那个功能吧！
应该是问老板有没有实体店
MM甲:老板,请问你有尸体店吗? 小草:不好意思,淘宝上不让卖那个的.
买家MM：掌柜在吗？ 卖家：在的，亲！~ 买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？ 卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？
买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈） 卖家：汗
买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了 卖家MM：== 买家：快点，你改嫁我就付款了
卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公
买家：性能力怎么样？ 卖家：？？？有关系吗？
买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？ 卖家：偶……汗……
买家:我想买你帮我生个儿子.卖家:啊，啥? 买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.卖家:呵呵。汗。。。
买家：你好，我想买你店里的鞋子 我：你好，喜欢哪款拍下来吧
买家：我想用Q币买你的鞋子可以吗 我：不行哦 买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧 我：晕倒
买家：我买三支给我包快递哦～
卖家(11:21:42): 亲，不要议价了．我三支东西如果赚你超过三块钱，你来浙江”杀”了我好了．
买家: 我杀过去车费你报销么？
卖家(11:22:51): 笨笨，杀了我，我的家当你不是可以拿走了．
买家: 万一你的家当还没路费贵还是亏，呵呵，我还是去拍了划算．． 卖家(11:22:5: ,谢大侠不杀之恩....
买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗？
卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。…… 买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊？ 卖家：哦，那是我儿子，不卖的！
买家（狂汗中）：是啊！要卖也不能卖亲儿子呀！！！
买家:你有多少闲置的奶奶 卖家: /？？？？
买家:不好意思顺手按回车键了,是奶粉 卖家: 吓我一跳,奶粉只有闲置的一罐 买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶粉哦!
推荐第6篇：中差评回复
买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；
二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
淘宝官方删除恶意评价介绍
恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
1丶必须双方互评的订单；
2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，
解释话术如下：
1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
2）丶如若遇到线头等问题给中差评，
解释话术如下（参考某卖家）：
亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
建议：
这种情况给中差评无非有两种，
1）丶退换货但不想承担邮费
解释话术：
亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
2）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿
解释话术：
亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题， 您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯。
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议：
1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
遇到恶意中差评怎么办？
1丶敲诈勒索
表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：
妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”
“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”
2丶不合理要求
表现形式：
1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）
2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
这样的人无非就是要钱，如何规避？
例如：在旺旺上聊天：
“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”
“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”
“恩，看到了，好了”
这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
解释话术：
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
4丶遇到同行
解释话术：
亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。
提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。
好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改
中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评
服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起， 由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！ ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！ 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！ 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快！” 2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！” 3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验！”
解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”
解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件， 我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！ 这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
质量问题
宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。
解决方法：主要分为两个流程：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！ 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融， 看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。
解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！
宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差， 但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦， 或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！” 例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货， 最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！” 拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。
解释话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.) 例如尺寸方面的（亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！）
其他问题
性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。
解决方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！ 我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解， 确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”
解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！
款式不喜欢：这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。
解决方法：“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊 ，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货，邮费您付，或者您选择其他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解 ，祝您有个完美的购物之旅！”
解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！
恶意中差评
林子大了，什么鸟都有。如今淘宝发展越来越迅速，随之而来的也多了一些靠“中差评”谋生的中差评师。可以分为以下5种情况。
敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；
买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求；
第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价；
过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评；
遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。
解决方法：遇到这种买家，第一步：我们采取的战术是以退为进， 假装妥协， 然后收集聊天记录，这样，我们就可以理直气壮投诉去了。 第二步：进行投诉，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
最后提醒大家，遇到中差评咱们别怂，勇敢亮出杀手锏，积极乐观去面对，主动热情去解决，公正客观面对每一个买家，不卑不亢利用规则维护我们每一位卖家自己的合法权益。
推荐第7篇：创优评差精神文明建设申报
2011年精神文明建设工作
总
结
化学与化学工程系 二〇一一年十一月二十二日
与时俱进抓创建 精神文明谱新篇
—— 2011年度精神文明创建工作总结
一年来，在院党委的正确领导下，在党委宣传部的统一部署和悉心指导下，我系高度重视精神文明建设工作，大力开展文明创建活动，深入开展创先争优活动，进一步加大了精神文明创建工作的力度，拓展创建内涵，创新创建形式，开展创建活动，提升创建质量，使我系的教学水平和人才培养质量继续稳步提高，师资队伍和学科专业建设成效显著，“三风”建设进一步加强，现将我系一年来的精神文明建设和宣传思想工作总结如下：
一、不断加强党的建设，高度重视精神文明建设
一年以来，我系领导班子高度重视精神文明建设，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真执行党的路线、方针、政策，带头遵守国家的法律、法规，积极落实政府重大决策部署。着力抓好党的思想建设，组织建设和作风建设，制度建设贯穿其中，为我系的文明创建不断上台阶奠定了坚实的基础。
二、成功申报尾矿资源综合利用实验室为省级重点实验室。
10月27日，以西安建筑科技大学教授何廷树为组长的陕西省科技厅专家组来到我院，考察、审核以我院为依托、陕西锌业有限公司商洛炼锌厂为成员单位组建陕西省尾矿资源综合利用重点实验室申报工作。陕西省尾矿资源综合利用重点实验室是我院与陕西锌业有限公司商洛炼锌厂、商洛市尾矿资源综合利用中心合作开展的产学研结合项目，以我院尾矿资源综合利用实验室、陕西锌业有限公司商洛炼锌厂实验室为基础组建。主要研究方向为尾矿中有价元素的综合回收利用和新型材料研发，促进尾矿循环利用，变废为宝。组建陕西省尾矿资源综合利用重点实验室，将填补国内没有这类研究中心或重点实验室的空白，不仅能进一步提高我院科研工作和校企合作水平，也将对商洛乃至陕西省发展循环经济起到巨大的推动作用。
专家组在考察后指出，商洛学院在尾矿资源综合利用研究方面具有一定的基础，拟建实验室突出了地方经济发展特色和资源优势，在相关研究方面具有较为扎实的科研基础、稳定的科研队伍和较为完备的实验研究条件，符合陕西省重点实验室的申报条件，同意组建陕西省尾矿资源综合利用重点实验室。陕西省重点实验室的成果申报，对促进地方经济发展和学科专业建设，引进高层次人才，保护生态环境具有重要意义。对我院进一步提高科研质量提高人才培养水平，服务区域经济建设具有重要作用。我系将以本次审核为契机，深入总结和分析我院教学和科研工作取得的成绩和存在的差距，进一步理顺办学思路，更新教育观念，深化教学改革，加强科研工作，提高教育质量，为区域经济社会发展培养更多的应用型人才作出新的更大的贡献。
三、我系首次举办的“国培计划”（2011）中学化学实验技能培训班得到好评。
由我院承担的“国培计划”（2011）——陕西省农村中小学骨干教师专项技能培训项目中学化学实验技能培训班在我系举行，本次培训我系经多方努力，先后邀请到了省级教学名师、西北大学博士生导师高胜利教授，全国模范教师、洛阳师范学院附属中学副校长魏荣梅教授，陕西师范大学《中学化学教学参考》杂志社社长、编审王军翔老师，教育部“国培计划”专家库专家、安徽师范大学化学与材料科学学院化学教学论教研室主任熊言林教授等。本期“国培计划”培训项目为期10天，共培训学员50名，将采取集中学习与校本实践相结合的方式，以教学实践问题解决为核心，以学员需求为导向着力打造学员互助成长平台，通过师德教育、新课程背景下化学教育教学改革目标与实施、教学创新设计、教学手段与方法等内容的培训，为我省培养一批能在深入推进课程改革、实施素质教育中发挥辐射引领作用，基础知识扎实、动手能力强的中学化学实验骨干人才。
为表达全体参训学员的感恩之情，培训结束后学员们向我院捐赠了景观石“桂园”。院党委副书记左晓民为景观石揭幕。院纪委书记、“国培计划”领导小组组长王思怀与结业学员合影留念。
本次培训班时间虽短，但收获很大，大家在培训期间表现出的虚心学习态度、严谨探索精神、认真参与风尚，给我院留下了深刻印象。
四、优化教育手段，增强学风建设的实效性。
1、以思想政治教育统领学风建设，丰富充实学风建设的内在动力，确立“以学生为主体、以素质教育为基础、以考研就业为导向、以创新为动力、以质量求生存”的学风建设思路，培养学生勤奋刻苦的学习态度，严谨求实的科学精神。在抓好学风建设的同时将爱国主义教育、理想信念教育、诚信教育以及世界观、人生观和价值观教育为主要内容思想政治教育贯穿于大学期间的整个过程。
2、加强制度建设，提高竞赛获奖率，降低考试违纪率
（1）加强一日常规的严格管理，使之制度化
在课堂上，我系进一步施行辅导员严格考勤和批假，对学生病事
假的审批要从严把关，各班负责考勤的同学，认真负责地做好课堂考勤（包括实验课）工作，加强对学习活动的管理。辅导员每周不定期地进行考勤，并及时与任课教师沟通，主动配合任课教师培养良好的课堂风气，加强对旷课、迟到的同学进行批评教育工作，旷课达到规定的数量按照学籍管理条例给予相应的处分；对考勤不负责任或不如实上报旷课情况的班级，追究考勤人员的责任。辅导员加强早操、早读、晚自习检查。本学期，我系继续严格和完善早操、晨读、晚自习制度。每个在校学生每周参加早操次数不少于两次，晨读时间不少于少于两小时，晚自习次数不少于三次。
（2）以学风建设为载体，培养具有创新精神和实践能力的高素质人才 鼓励同学积极踊跃参与国家、省市、院系举办的各项活动，对参加活动并取得优秀成绩的同学给予相应的加分和物质奖励。以大学生科技创新工作为载体，用科技创新活动带动学风建设工作，全面提高包括德育素质在内的学生综合素质，培养德智体全面发展的优秀人才。为提高学生科技创新活动的能力，将学生创新活动与综合测评挂钩，极大的调动了学生的积极性。系学生会成立科技创新部，各班成立科技创新小组。调动尽可能多的优秀学生参与科技创新活动。 加强学风建设，建设良好的考风考纪
（3）每学期初召开“学风建设动员大会”，学期末召开“学风建设总结大会”及“考风考纪建设大会”，各团支部开展“争创无违纪团支部”活动。在大型考试前，与每一位同学签订“考试诚信协议书”，降低考试违纪率。
五、顺利完成了化学与化学工程系新党员的扩充。
本学年我系学生党支部在原有正式党员18名的基础上，又有16名预备党员按期转正，支部发展35名新党员，相关工作有序进行，分别于3月份和6月份，党支部组织召开了两次接受预备党员暨预备党员转正大会。目前，我系学生第
一、二党支部共有正式党员34名，预备党员71名。通过学生支部组织理论学习等交流活动，让新党员熟悉了我系学生支部工作情况。
支部本着“成熟一个发展一个，宁缺毋滥”的原则，稳妥的做好发展工作。我支部发展的学生党员，在团委推优活动中得票均位于各团支部前列。他们当中有表现突出的班级干部，有品学兼优的学生骨干，无论是在班级的学习生活中，还是在校内外各种社会实践活动中，学生党员均发挥了良好的模范带头作用，受到了我系师生的一致好评。
六、积极开展校园文化活动，占领课外阵地
为了提高我系学生的综合素质和专业能力，一年来，我系参加和自行组织主要活动有：
1．三月份组织我系学生进行义务献血活动。
2．四月份我系全体党员和预备党员、积极分子到烈士陵园进行了扫墓活动。
3．五月份我系组织了师生象棋对抗赛、乒乓球比赛、手工艺大赛等文体活动。
4.六月份举办干部培训会。本次干部培训会使新一届的班团干部、学生会干部在思想和工作态度上有了根本性的转变，从而提高了我系开展学生活动的水平。
5.暑假期间结合应化专业特点,组织部分学生进行了自己所学专业在社会中的应用及就业情况调查。
6.九月中旬举办了新老学生学习经验交流会和迎新生师生见面会、中秋联欢晚会等。另外，在2011级新生军训中，我系取得了队列队形一等奖、内务二等奖的好成绩。
7.十月份由体育教学部、院团委和学生处联合组织的院级篮球赛，我系获得了第一名的好成绩，取得了历史上的突破。
8.十一月份举办了实验室技能竞赛，我系先进行了初赛，复赛，决赛，一方面培养了学生的组织能力和演讲能力；另一方面学生的动手操作能力得到大大提高。
七、以教学为中心，努力提高教学质量和科研水平
我系坚持质量兴系，科研强系，以教学促科研，以科研带教学的思路，把教学、管理、科研三者有机的结合起来。本学期聘请了商洛炼锌厂总工程师、高工王正民同志，西北大学吕余刚教授，陕西科技大学教授、博士生导师李仲谨三位专家为我系兼职教授。
八、做好毕业生就业动员，重视毕业生的就业指导工作
在全国就业形势日益严峻，大学生面临的就业竞争压力增大的情况下，我们按照学校的统一部署，加强学生的就业观教育，用全新的就业理念，强化学生的意识，倡导“先就业、后择业、再创业”的就业思路，做好一下工作: 1.认真在学生中进行宣传，做好就业教育工作。引导毕业生认清当前的就业形势，正确地认识自我、估价自我，树立起正确的择业观。并积极配合就业指导中心积极开展就业指导，着重在选择职业、面试、毕业推荐材料等方面给以指导。 2.开展毕业生就业指导、讲座，树立正确的就业观、价值观。正确地认识自我、把握自我、定位自我。
3.建立了长期的就业基地，先后与江苏省无锡市索尼电子有限公司、商南金鑫钒矿、商洛炼锌场等企业建立了长期的就业基地，加强校企合作，进一步为我系学生的就业工作打下坚实基础。一定程度确保了我系学生早日就业和较高质量就业。
4.开展了毕业生就业后的回访活动，了解就业单位对学生的评价和意见，从中探索培养模式，同时也了解就业生对工作的满意度和意见，把握他们的思想动态。并结合用人单位的反映和学生存在的不合理的要求进行教育引导。要求他们树立吃苦创业，在实践中学习增长才干。
九、全面落实学院精神文明建设工作和治安综合治理工作 成立了我系精神文明建设领导小组，大力开展精神文明建设宣传教育活动工作，层层落实精神文明建设责任，完善制度，加大检查力度，做到工作社会秩序良好。并认真整改，进一步加强安全教育，强化安全意识，落实安全措施。我们为此还专门请来我市消防中心专家进行防火、防盗的专题讲解取得了很好的效果。我系全年无刑事案件，工作生活秩序良好，实现了精神文明建设和“综治”工作的各项目标任务。
总之，本年度的工作已经接近尾声，一年来我系教学秩序正常、学风氛围优良、师生和谐相处，无一起重大不安全事，学生交费率、就业率及公寓安全卫生检查评比均名列学院前茅，在学院网络论坛及学生日常反响良好。在今后的工作中我们将继续加大工作力度，加强对精神文明建设工作的力度，积极开展丰富多彩、形式多样的创建活动，力争使我系精神文明建设工作，再上新台阶。
化学与化学工程系
二〇一一年十一月二十二日
推荐第8篇：淘宝客服差评检讨
工作检讨
尊敬的领导：
由于我自身原因，致使卖家差评，给店铺带来了严重不良影响，在此，我首先做出诚恳的检讨。
领导提出批评后，我进行了深刻的自我反思，对近段时间的工作进行了梳理总结，认为自身主要存在以下问题：
1、由于活动预热和淡季的到来， 致使转化不是很好，在接待买家的时候有点急躁，使得接待买家的时候语气不好，让买家没有很好的购物体验。
2、对自己要求不严格，作为一名售前客服，服务是最根本的，对客户的态度好坏直接决定了客户的购物体验以及后期是否会长期购买，不论什么样的顾客都应该以积极热情耐心的态度来接待，这是最为一个客服应该具备的基本素质，但是在接待买家的过程中由于主观和客观的原因造成接待的时候态度不好，给买家带来了不好的购物体验，在日后的工作中要严格要求自己，时刻谨记作为一名售前客服应该有的职业素养。
针对自己出现的问题，我保证在日后的工作中，会严格要求自己，不会再犯这种错误，会以更好的心态和态度更好的工作，请领导放心！
推荐第9篇：京东差评修改办法
京东评价修改办法
先电话联系客户，和客户沟通。想办法让客户同意修改或删除评价
让客户打开京东 我的订单
点击左上方的京东在线客服 跳转后选择账户服务
客户即可与与京东客服交谈
申请删除当前的评价内容
并提供订单号 给京东客服即可
推荐第10篇：改中、差评方案
改评方案；（这是本人一次实战，内有一些详解说明）
收件人信息：
地址：李某，电话：1828041****，四川省 成都市 成华区 ************** 淘宝基本信息：
账户：遗*** 买家信用：4－10个买家信用积分。提示（新手）注册时间： 2014年08月30日
订单信息：
初始运单号：310098205**** （韵达快递） （手机下单，在本店首次订购)
宝贝：一件79元的****，默认发赠品一
实收款： 79.00元（快递：0.00)
状态：已确认收货
订单编号:174405170858**** 创建时间:2016-03-23 19:39:33
付款时间:2016-03-23 19:39:38
成交时间：2016-03-26 14:36:35
评价时间：2016年03月26日 14:37 提示：（每天19:00-19：40；14:30-15:00；就是订单创建、付款之前半个小时和成交、评价之后半个小时。这两个时间段，“推定”是顾客有空的时间。可以是电话沟通最佳时间。尽量不要打扰他工作和其他）
评价：差评；内容：不怎么样
改评方案：
提示：(先了解情况，询问顾客。完后去《制作一个处理最好方案》。1-7方案仅参考。)
1、四川成都人。客服老乡。直接通话，了解详情。
2、给以好处：返现5元、10元，看情况。
3、实在不满意，走退货退款程序。
4、专业知识解释评价。（做差评营销）
5、这种取决于别人个人感受的内容只适合差评营销，也就是差评解释。不过如果做的好的商家可以打电话问一下不怎么样是哪里做的不怎么样，下次改进。
6、同意改评后。改好评，还是追评？（可以选择做差评营销）。
7、火气大的，让顾客发泄，做好服务，感染他。博取同情。给好好处。。（先斩后奏，让其先知道得到什么好处）
8、
9、....自由发挥。
通话咨询后了解到的问题：
感觉像是有色素，口感怪怪的，跟与另一家拍的口感没那么好。再度跟进咨询：顾客口中得出那家的宝贝是开花的***，而我家是的没开花的***，口感有点区别。 顾客状态：火气大，就不满意，死活不该评。
问题的解决：最终应用了方案（7）老板自己解决了方案。（我不推荐这个方案，我方并么有错，为什么要妥协。推荐做差评营销方案）
解决经过：我方：给予专业知识的（解释）。让顾客发泄，做好服务；博取同情。给与好处。（先斩后奏，让其先知道得到什么好处）
好处：给送一瓶开花的***。主要用意给其尝尝。
、同意改评了。顾客说是不需要。后面给了一瓶过去。补发运单号：120198799****（韵达快递）
完结。。。
对此分享感兴趣的、可以看看下面的几个实战经历。下面几个可以说是水贴，主要是分享下思路、模拟。
1号
收件人信息：
收货地址：姚**，1876721****，浙江省 湖州市 吴兴区 ***********
淘宝基本信息：
昵称： huang13*****
买家信用：（2钻）
501－1000个买家信用积分
注册时间： 2010年11月16日
订单信息：
初始运单号：310098205**** （韵达快递） （手机下单，在本店首次订购)
宝贝：79元****，1件。默认赠品一
实收款：78.21元 (快递 : 0.00 )
订单编号:170798755731**** 创建时间:2016-03-13 19:15:02
付款时间:2016-03-13 19:15:14
成交时间:2016-03-24 08:41:03
评价时间：2016年03月30日 08:35 （推断19:00-19:15/08：30-08:40有时间）
评价内容：好好好（差评）
改评首选方案：
1、淘宝旺旺联系顾客。了解情况。
2、通话谅解。
1、2。看情况。让步给好处。
3、差评营销。
解决：走到了方案2，通话了解。说给错评价。后改回好评。
完结。。。
2号
收件人信息：
收货地址： 杜**，1502558****，重庆 重庆市 巫溪县 **********
淘宝基本信息：
账户：duji**** 买家信用：（5心）注册时间： 2009年04月24日
订单信息：
初始运单号：310098205**** （韵达快递） （PC下单，在本店首次订购)
宝贝：一件****39.8元；一件****39.8元；一件****58元；
实收款： 137.60元(快递 : 0.00 )
状态：已确认收货；
订单编号:173939889187**** 创建时间:2016-03-22 21:56:12
付款时间:2016-03-22 21:56:18
成交时间:2016-03-27 19:47:50
评价时间：2016年03月27日 19:51 （推断20：00--21:40有时间） 评价内容：
*****：个头不是很大，很均匀，颜色很白，不知是否漂过？（好评）
*****：果实大小均匀，挺脆甜的（差评）
****：好大哟！好吃！（好评）
改评首选方案：
1、淘宝旺旺先联系顾客。了解详情。
2、通话了解。（客服老乡）
解决：走到了方案2，对方说：评价时没选择。错给差评。后差评删除了
完结。。。
第11篇：中差评问题心得体会
中差评问题心得体会
。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：
对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：
一、主动
1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去 电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通， 买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信，甚至站内信。
※ 我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。
二、热情
服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。
三、锲而不舍
为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够通 过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的
去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。从一些情况得出的经验是：
一、不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物方式，对大多数人来讲仍缺乏安全感。
二、不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。
三、在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注、关心他们，把对方当朋友看待。
四、操作技巧及问题应对
1）.刚刚收到了中差评，怎么处理？
在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。
在新评价中；如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。
2）.历史评价的处理方式
历史评价超过6个月的怎么处理？
可以在新品上架、活动及促销、店庆等方式邀请买家再来店铺看看，最好能附带上一些小礼物，这样可以通过发给买家旺旺活动连接、礼物连接的方式，来确定买家旺旺具体上线时间。历史评价超过1个月的怎么处理？
这个阶段的买家，大部分情绪已经很稳定。通过电话表示，因多次联系对方都没有联系上表示歉意，我们希望通过下次包邮、下次赠送小礼物的方式来尽量补偿买家，让对方感到被重视和满意。
※注意：超过1个月的评价，沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。
※切忌：超过6个月的评价，只谈以后的合作，不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。
3） .买家同意更改评价，一直没有改怎么办？ 有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。
我们需要明白更改评价的核心之一：让买家更改评价的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。因此，更改评价的关键点在于：旺旺上线。只要旺旺上线，接下来的事情就好办多了。
① 将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家、差评买家、已撤销 买家、同意撤销评价买家等。这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。
② 强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等 不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8： 25这样具有时间确定性的词汇。
③ 买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺信息，将更改评价的详细方式给买家发送过 去，方便买家操作修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接。
④ 如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话 催促买家。换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。祝您今天好心情 ：）。” 当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。
⑤ 第五种方式：以发送礼品连接、促销连接，或者推举产品的方式，吸引买家上淘宝旺
旺，这里就不在赘述。
※ 手机短消息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。
4）为什么要更改评价？
很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法，我们也能够理解。淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾、消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管也不问，也不主动联系，买家会觉得网络购物环境有保障，更安全吗？所以，从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。
※充分沟通、解除误会、解决问题，最终实现买卖双方之间双赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷。
5）如果中差评最终不能撤销，我该怎么办？
以平常心和乐观的心态去看待中差评，是淘宝优秀卖家应该具备的基本素质之一。 试想：如果得到了一个中差评，我们无法联系到买家或者对方不同意更改，我们的解释为： “亲爱的买家**，您好。这次购物让您感到不满意，我们感到的非常抱歉。
我们分别在10号 11点15分晚上8：25分 ，11号的10 点30分给您了电话，并多次给您旺旺留言。很遗憾，最终我们还是没能联系到您，也没有听取您对我们产品和服务的建议。我们查阅了和你的聊天记录及听取了客服们的反馈，也没有发现问题的所在。如果您看到了我们这段话，请您上线后联系***账号，我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们建议。中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样，我们真诚的期望和您化解误会。P.S：近期我们会有新品发布，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎您。” 我看见很多卖家的解释都非常强硬，这对于后来的买家讲，会降低其购物安全感，失去信任。试问，如果你是买家，看到一个充满挖苦、冷酷的解释，和上面的那个解释相比，您愿意去那家呢？
※善于使用解释，以乐观的心态对待中差评，不仅不会丢掉生意，也许你还会因此赢得顾客。
6）如何减少和控制中差评出现的概率？
如何正确的看待中差评问题、控制出现中差评的机率，提高我们的产品和服务能力，远远要比解决中差评重要的多。这个话题需要扩展到我们工作中的每一个细节当中去。中差评买家中，有90%以上的买家，给出中差评，都是有他们的立场和原因。（其它10%，我们无法控制。例如：同行竞争、恶意、勒索、条件无理等）同时，我们自己也需要正确看待中差评问题：每一个中差评都会最为客观、最为直接的反映出所在店铺的问题，我们不应该把它仅仅当作负担，更应该认真总结产生的原因，虚心接受顾客最直接的建议，并不断改善工作的环节，服务的质量，把它当做催促我们向前进的“催化剂”。
第12篇：淘宝中差评处理技巧
淘宝精细化运营，将中差评扼杀在摇篮中 其实对于淘宝网的卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法 逾越的一道坎。面对买家的差评，淘宝店铺亟需一套处理中差评售后 的策略，以此来处理一些不必要的麻烦事件。 一些淘宝大卖家店铺的售后客服团队可谓是精兵强将云集之地， 他们与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟， 其处理中差评效率非常之高令 我们刚入行的菜鸟客服五体投地。 很多人都说今年将是电商精细化运 营之年，但是精细化运营的范围非常宽泛，那就从处理中差评售后说 起，点开精细化运营的一扇大门。 第一点 处理差评要有时效性 卖家要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与卖家取得联 系。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能 在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业 差评师除外） ，时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可 能越大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。 在淘宝大卖家中， 其中有一家 3 金冠淘宝店是这样做的： 他们配 备一个客服专门只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有买 家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并 登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售 后客服马上联系买家进行沟通。 这种中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力， 但正是这种看似麻 烦又费力的原始方法，是一种很有效的中差评售后处理流程和方式。 第二点 与买家沟通需技巧 首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家 可以根据买家收货地址判断出买家所从事的行业或职业， 对于该行业 或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中 差评历史、评论内容等） 。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。 其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。 语音沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金 币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃选择文字沟 通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。 第三，沟通的时机同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘 宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明 其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。如果买 家没有在电脑前， 售后人员直接打电话过去， 即使买家答应修改评价， 过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈 不建议的
，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。 第四，为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅 速做出判断：行或者不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。 经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评， 但由于面临 的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必 要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是 中评 5 元，差评 10 元，还有就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会 员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时 候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或 其他注意事项，以备后续联系作参考。 及时进行中差评数据统计分析 由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务， 所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发 现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一 个良性的循环。 有时，卖家会在分析中差评改成好评的评价内容时发现，有部分 买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现， 这应该是由于信息不同步 造成的。 有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板， 但中差评产生的原 因有很多，也有卖家原因造成的。对于这种情况，卖家多付出些补偿 也是正常的。所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只 需做好记录统计即可。 目前，在中差评方面能做到这样精细化运营的淘宝店并不多，但 随着淘宝对卖家服务要求的不断提高， 卖家除了要在产品质量与促销 推广方面下功夫之外，在中差评的处理上也需要有适当的方式方法， 才能让网店拥有源源不断的客流。
第13篇：旬邑县“创佳选优评差”
旬邑县2012年“创佳选优评差”
竞赛活动任务书
根据咸阳市“创佳选优评差”竞赛活动任务书及县精神文明建设年度工作部署，县文明委决定，今年继续在县地税局、县国税局、县发改局、县财政局、县工商局、县审计局、县住建局、县环保局、县公安局、县检察院、县人民法院、县司法局、县教育局、县广电台、县卫生局、县网络公司、县计生会、县人社局、县文体局、县质监局、县食药监局、县招商局、县工发局、县商务办、县交运局、县电力局、县农业局、县扶贫办、县民政局、县水利局、县国土局、县林业局、县粮食局、县烟草局、县气象局、县邮政局、县养老保险经办处、中国电信咸阳分公司旬邑支公司、中国移动咸阳分公司旬邑支公司、中国联通咸阳分公司旬邑支公司、中国农业银行咸阳分行旬邑支公司、中国人寿保险咸阳分公司旬邑支公司、中国财产保险咸阳分公司旬邑支公司、县信用社等44个系统中开展“创佳选优评差”竞赛活动。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力加强社会主义核心价值体系建设，扎实推进思想道德建设，广泛开展群众性精神文明创建活动，努力提高干部职工文明素质和社会文明程度，为建设现代新都市和谐新咸阳提供强大的精神动力，营造良好的社会
环境。
二、主要任务
1、广泛开展“迎接十八大、讲文明树新风”活动。①以迎接学习宣传贯彻十八大为主线，积极开展“科学发展、成就辉煌”宣传教育，通过举办展览、网上访谈、主题征文、知识竞赛和全民阅读活动，宣传展示党的十七大以来取得的巨大成就和宝贵经验。②继续开展“三唱三颂”活动，唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好、各族人民好和家乡好的时代主旋律。③开展“文明大行动”，宣传普及文明礼仪知识，突出抓好公务礼仪、接待礼仪、着装礼仪、就餐礼仪、乘车礼仪等文明礼仪，健全岗位文明行为规范。④实施“文明交通”行动，增强文明出行意识，维护良好交通秩序。⑤实施文明旅游行动，引导人们自觉遵守社会公德，爱护公共设施，维护景区环境，文明旅游、文明观光。
2、着力深化公民道德建设。①围绕践行社会主义核心价值体系，大力弘扬“阳光、重诺、尚礼、乐善”的咸阳时代精神，进一坚定干部职工对马克思主义的信仰、对社会主义的信念、对改革开放和现代化建设的信心、对党和政府的信任，努力使热爱生活、建设咸阳、奉献社会成为全县人民的价值取向和共同追求。②全面贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力宣扬公民“二十字”基本道德规范，认真组织第10个“公民道德宣传日”活动。③扎实开展“三查三进三
解”主题实践活动，进一步巩固“三为”主题实践活动成果，改进党员干部作风，密切党群干群关系，提高党员干部服务人民群众，推动科学发展能力。④推行以言谈举止文明有礼、公共场所文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼为主要内容的“六礼”道德规范。⑤积极参与咸阳市第三届“感动咸阳”道德模范评选表彰活动，努力营造积极向上、健康和谐的道德风尚，组织道德模范事迹报告会，使道德模范的先进事迹进高校、进企业、进机关、进社区、进村镇，促进社会风气不断好转。⑥以师德、医德、公务员道德和诚信建设为重点，着力整治损人利己、见利忘义等行为，推进政务诚信、商业诚信和社会诚信建设。
3、不断深化文明行业、文明示范窗口单位评比活动。①在执法部门和窗口单位广泛开展“文明执法、优质服务”活动，全面推行首问责任制、社会服务承诺制、行政执法公示制、生产经营信誉制，进一步建立健全行业道德规范和工作职责，大力开展文明机关、文明单位、文明科室创建活动。②广泛开展以“十个有”为基本要求的“创佳选优评差”竞赛活动，细化量化《考评标准》，强化半年和年终的检查和评比，抓好差转单位的整改、督查和指导。③完善监督体系，开展行风评议，公布投诉举报电话，发挥好社会监督台和新闻媒体的监督作用，促进行风进一步好转。④以宾馆、
餐饮、服务、供电、供气、供热、供水、金融、农资、旅游、交通、医药、商务、卫生等行业为重点，继续开展创建文明示范窗口单位活动，树立窗口行业良好形象，提升行业文明水平。⑤在52个“创选评”系统开展文明行业评比活动，并进行年终表彰。
4、切实加强未成年人思想道德建设。①认真贯彻《未成年人思想道德建设测评体系》，结合各自工作实际，制定本行业《加强和改进未成年人思想道德建设工作实施意见》，不断完善学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络建设，加大为未成年人办实事的工作力度。②大力推进社会文化环境净化工程，加大互联网、荧屏声频、出版物市场和校园周边环境治理力度，坚决打击和取缔“黑网吧”、变相经营网吧，严厉惩治违规接纳未成年人行为。③扎实推进青少年文艺出版精品工程，努力提供更多更好的青少年精神文化产品和服务。④发挥咸阳文物资源优势，依托各类场（馆、所）和爱国主义教育示范基地及乡村学校少年宫，精心组织各类寓教于乐、喜闻乐见，受广大未成年人欢迎的教育、参观、培训活动，使广大未成年人，尤其是农村留守儿童和进城务工人员子女的精神境界，在活动中得到教育、在教育中得到提高、在提高中得到升华。
5、大力开展社会志愿服务。①在全社会广泛深入开展学雷锋活动，大力弘扬雷锋精神，并使之常态化，不断加大
宣传力度，通过开设专题、专栏，多形式、多角度宣传雷锋精神，宣传学习雷锋先进典型，引导广大干部职工奉献他人、提升自我，在全社会形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。②开展以弘扬雷锋精神为主题的社会志愿服务活动，开展关心关爱志愿服务，深化关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱农民工、关爱残疾人志愿服务活动，突出人文关怀，弘扬人文精神。
三、评比办法
竞赛评比采取行业自查、行业互评、基层评议、日常考核、半年和年终检查及综合评定相结合等办法进行。
1、行业自查：各行业在系统内部进行检查评比，形成总结报告及相关“创选评”资料。
2、行业间互查：组织各参赛行业相互检查评比打分。
3、基层评议：采用问卷形式广泛征求群众对各参赛行业的基层单位行风建设情况进行评议。
4、日常考核：设定工作台帐，对各行业开展“创选评”竞赛情况进行日常考核。
5、半年、年终总结：组织有关人员，采取量化打分的方法，对各参赛行业的“创选评”工作进行半年和年终考核。
6、综合评定：依据上述评分进行汇总，排出县级竞赛活动“最佳单位”、“优秀单位”和“相对较差单位”名单，报市文明委审定，确定年度竞赛活动结果，并以此为据
报市文明办。
四、表彰奖励
1、各行业通过全系统的“创佳选优评差”竞赛活动，年终评出系统内的1个“最佳单位”、1个“优秀单位”、1个“相对落后单位”。
2、县级“最佳单位”、“优秀单位”和系统“最佳单位”、“优秀单位”由县委、县政府予以表彰奖励。县级“相对较差单位”和系统“相对较差单位”给予通报批评，并限期整改
第14篇：“优秀宿舍”“差评宿舍”评比方案
“优秀宿舍”“差评宿舍”评比方案
员工宿舍是企业精神文明建设的窗口，是员工工作、生活、学习的重要场所。为优化环境，创建卫生、整洁、文明、和谐的员工生活场所，加强员工宿舍的精神文明建设，实现员工宿舍管理的规范化、制度化、民主化，根据员工宿舍管理有关规定特制定文明宿舍评比方案。
一、评比检查方式：
每月月底（27-31日）人事行政部将对每个宿舍进行检查，次月5日前公布出“优秀宿舍”“差评宿舍”。
二、评比对象： 公司所有住宿人员
三、评比标准（100分制）
（一）文明(15分)
1、宿舍成员团结向上，积极上进，集体荣誉感强。(5分)
2、宿舍成员文明礼貌，举止得体，积极配合宿舍管理人员的工作。(5分)
3、讲公德、勤俭节约，不浪费水电，不向公共场所乱丢垃圾杂物。(5分)
（二）宿舍卫生(45分)
1、地面墙壁(15分) 1）地面干净、无水、无尘、无纸屑、痰迹等，鞋、水桶、脸盆等用品统一摆放整齐。(10分) 2）墙面干净，无污痕、无乱挂衣物、无蜘蛛网、无乱贴乱挂、无脚印或球印。(5分)
2、床铺及床下(10分) 1）床上无乱放衣物，床单平整干净、无褶皱。(3分) 2）被子叠放整齐，枕头、枕巾干净。(2分) 3）床下物品摆放整齐，无杂物。(5分)
3、其他(20分) 1）门窗及玻璃干净明亮、无灰尘、无损坏。(3分) 2）室内物品摆放整齐有序，行李箱、书籍、鞋、生活用品、杂物等摆放整齐。（5分）
3）空气清新，无异味。(2分) 4）阳台干净整洁、无杂物堆放、无私搭晾衣竿、私牵晾衣绳现象。（3分）
5）卫生间无异味、无蜘蛛网。（2分）
6）垃圾桶每日清理，摆放到位，周围无垃圾堆积、无异味、无蝇蚊。（2分）
7）清洁工具摆放整齐，干净、不滴水。（1分） 8）宿舍内走道上无乱拉绳子、铁丝。（2分）
（三）宿舍秩序(10分)
2、不在宿舍内喝酒、闹事、大声喧哗、赌博或变相赌博。(5分)
3、举止文明、礼貌待人、服从管理，严格遵守作息制度、按时就寝，杜绝擅自留宿外人。（5分）
（四）宿舍安全(20分)
1、宿舍内没有私拉乱扯电线等现象,不使用明火。(5分)
2、宿舍内没有管制刀具等危险用具。(2分)
3、坚持会客登记制度,主动引领来访者至保安室及时做好证件记录工作。（2分）
4、严格遵守违章物品入宿舍制度。（2分）
5、发现可疑现象及时通知相关部门。（2分）
6、没有发生重大不安全事故。（2分）
7、宿舍楼内无焚烧垃圾,废纸等可燃物品,无燃放烟花爆竹现象。（5分）
（五）参与意识（5分）
宿舍成员积极参与\"优秀宿舍评比\"活动，活动期间参与意识差，出现不配合检查工作等现象，视其情节扣3—5分。
（六）公共财物(5分)
1、各宿舍门窗玻璃、水电设备完好。（2分）
2、公物损坏率、床上用品报损率低。（3分）
四、奖励以及处罚：
1、奖励：每个楼层设一个“优秀宿舍”，奖励：200元，宿舍成员平分。
2、处罚：每个楼层设一个“差评宿舍”，处罚：200元，宿舍所有成员平摊。注意：
1、对于获得宿舍差评的宿舍除处以小量的金钱处罚以外，另外还需要接受人事行政部的思想教育工作。对于极个别“差评宿舍”主要失分人员屡教不改者，将取消其住宿资格。
第15篇：快递员差评自杀作文
一、阅读下面材料，根据要求写一篇文章。
订餐平台公司往往采取客户评价制对送餐员实行考核，客户可根据送餐员送货的快慢或其态度给予评分，如果打上差评，就等于白送了，而且排在倒数的送餐员如果是被客户评为态度恶劣，就有被解雇的风险。送餐员曾先生因为一个月连获三个差评，不堪工作压力服食老鼠药轻生。对此，有人认为公司采用严格的考核制度是为客户着想，客户满意公司才能发展；也有人认为送餐员很不容易，应该给他们多一些包容和理解，给差评应谨慎；还有人认为，曾先生心理素质太差，因为三个差评就轻生，是对生命的不尊重。
对于人们的评论，你怎么看？请根据材料，结合自身体验，阐述你的看法，体现你的思考、权衡和选择。
要求：选好角度，标题自拟，不要脱离材料的内容和含意。立意明确，不要套作，不得抄袭。
【解析】试题分析：
解读上述材料的内容，可以从下面几个方面来审题立意： ①对人应该多一些包容和理解。 ②尊重生命，珍惜生命。
③应该坦然接受生活中的不如意。 ④学会变压力为动力。
⑤遇到困难和挫折应该坚强而不是逃避。 ⑥严格的评价制度是服务业生存的关键。 ⑦制度面前人人平等。
点睛：新材料作文，审题是关键，而阅读材料又是审题的前提。在阅读过程中，要通过概括材料大意，找出关键语句，确定立意角度，进而提炼出中心论点。
材料作文的审题：第一步，读懂材料，抓住主旨。首先要注意材料的特点：单则材料要从整体上把握其主旨；多则材料应弄清它们的异同，从而把握中心；比喻性材料要理解其比喻意义；含哲理性寓言材料，要把握其寓意。所谓抓住主旨（即材料的意向倾向和感情倾向）。第二步，选择角度，准确立意主旨单一的材料据材料立意即可。蕴涵丰富的材料，可从多角度立意，即发散思维多向立意。一般说来，一则材料至少可从肯定与否定两个角度审视：“一事多人”的材料，有几个“人”往往就有几个审视角度；“一事多因”的材料，有几个“因”往往就有几个审视角度。一个事件，针对其背景、写作目的的不同，就产生了几个不同的审视角度。如本题，就属于“一事多因”类型，可以从人们对送餐员之死的不同看法的角度立意：由“有人认为公司采用严格的考核制度是为客户着想，客户满意公司才能发展”可立意为⑥严格的评价制度是服务业生存的关键和⑦制度面前人人平等；“也有人认为送餐员很不容易，应该给他们多一些包容和理解，给差评应谨慎”立意为①对人应该多一些包容和理解；“还有人认为，曾先生心理素质太差，因为三个差评就轻生，是对生命的不尊重”则可立意为“②尊重生命，珍惜生命，③应该坦然接受生活中的不如意，④学会变压力为动力，⑤遇到困难和挫折应该坚强而不是逃避”。
【例文】
1 / 3
多一些包容宽容，多一些关爱尊重
有一句英国谚语：“世上没有不长杂草的花园。”每个人都有自己的缺点和不足，为了进行成功的合作，必须能够以豁达的态度去对待别人的缺点和不足。如果多一点理解和宽容，曾先生就不会轻生。
当然，包容不等于放任和纵容。金无足赤，人无完人，对他人的包容，正是建立在对他人的体谅和理解之上。人类社会是由潜在的规则加以维系的，无节制的纵容同样会造成社会的畸形。真正的包容，应该如伏尔泰对其政敌所说：“虽然不赞同你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”
美国第16任总统林肯总统对政敌素以宽容著称，后来终于引起一个议员的不满，议员说：“你不应该试图和那些人交朋友，而应该消灭他们。”林肯微笑着回答：“当他们变成我的朋友，难道我不正是在消灭我的敌人吗?”一语中的，多一些宽容，公开的对于或许就是我们潜在的朋友。反对者的存在，可让你保持清醒理智的头脑，做事更周全;可激发你接受挑战的勇气，迸发出生命的潜能。
你要宽容别人的龃龉、排挤甚至诬陷。因为你知道，正是你的力量让对手恐慌。你更要知道，石缝里长出的草最能经受风雨。风凉话，正可以给你发热的头脑“冷敷”;给你穿的小鞋，或许能让你在舞台上跳出曼妙的“芭蕾舞”;给你的打击，仿佛运动员手上的杠铃，只会增加你的爆发力。睚眦必报，只能说明你无法虚怀若谷;言语刻薄，是一把双刃剑，最终也割伤自己;以牙还牙，也只能说明你的“牙齿”很快要脱落了。安德鲁〃马修斯在《宽容之心》中说了这样一句能够启人心智的话：“一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽恕。”
当前，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式越来越多样化，人们思想活动的独立性、选择性、多样性和差异性日显突出。在这样的社会背景下，人与人之间的包容宽容显得尤为重要。
再次强调，包容、宽容不是包庇、纵容，不是无原则的退让，更不是以损害整体利益为代价的妥协，而是建立在平等交流、和谐共处基础上的相互尊重、相互谅解、相互信任、相互支持。
包容是融化坚冰的阳光，是驱赶严寒的春风，是比天空更宽广的胸怀。让我们共同努力，多一些包容宽容，多一些关爱尊重，让社会变得更加和谐，让世界变得更加美好。
在生活中，包容常常表现为为人处世的宽容。宽容是人和人之间必不可少的润滑剂。它和诚实、勤奋、乐观等价值指标一样，是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。
宽容别人是对对方的一种尊重、一种接受、一种爱心，有时候宽容更是一种力量。宽容本身也是一种沟通、一种美德。
二、根据以下材料，选取角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章；文体不限，诗歌除外。
阳光下像个孩子，风雨中像个大人。毕竟，人生漫长，有时阳光明媚，有时风雨交加。
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【解析】 试题分析：“阳光下像个孩子”，指的是生活顺心时，会跟孩子一样，拥有一颗清澈而明媚的童心，不世故，不做作，更不迎合。“风雨中像个大人”，指的是生活遇到挫折和困难时，需要像个大人一样，收敛起你的孩子气，拿出你的勇气和担当。生活中，有阳光也有风雨，看似矛盾，却是统一，也因此构成了美好的岁月。可以侧重“阳光下像个孩子”“风雨中像个大人”其中一方面，也可以二者结合。可以叙写自己的生活经历，也可以抒发情感，或阐述对此问题的看法。抛开“孩子”“大人”的寓意，只谈“智慧”“坚持”“诚信”等，视为偏题。
参考立意：用童真的心境去感受这个世界的美好；面对困境要有勇气和担当；既要能享受生活的美好，又要能战胜生活的困境。
【例文】
责任与担当
孙先生说：“为我辈既以担当中国改革发展为己任”。简短的一句话，道出了每个人都应该具备的一种素质——担当。勇于担当，是我们每个人的责任。
“天下兴亡，匹夫有责”。虽然现在是和平年代，但这句话依旧牢记于每个人的心里。想要成就一番事业，就必须学会担当。
康德说：“既然我已经站在了这条路上，那么任何事情都不能阻止我走下去。”人生之路“路漫漫其修远兮”，如果已经选择了前进的方向，就要勇于担当起重任，不在失败和困难面前畏缩不前，集中精力，成功之日定会到来。
索尔仁尼琴说：“一句真话，比整个世界都重要。”他曾被驱逐出境，流亡多年，但他一直担当着自己的重任，走在布满荆棘的路上，最终，他赢得了人民，“俄罗斯的良心”重归故土。失败者在困难面前只看到，“黑云压城城欲摧”，而能成大事者看到的却是“甲光向日金鳞开”。只有敢于担当，不惧挫折，人生才会出现彩虹。
大丈夫应以天下为己任，在社会中，不同的角色有着不同的责任，在责任面前，我们不能退缩，应当用全部精力勇敢担起。
保尔，这个奥斯特鲁夫斯基笔下的人物，其实就是他的翻版。坚强的共产主义者，他面临的困难仿佛高山，却一直坚持着与之搏斗。他把人类的解放作为自己的责任，因救人被抓，因战争带来痛苦，在严寒中工作，最后瘫痪在床，双目失明。他克服了这一切，割断了束缚生命的铁环，如同一个历经千辛万苦后成功登上山顶的勇士。这就是保尔，一个为人类的解放而奋斗的保尔，深深的印在了我们的心里。
林则徐勇于担当，终成一代民族英雄；巴尔扎克敢于担当，在困境中成功；还有像吴菊萍、吴斌这样的人，勇于担当，终成最美。再看看现实中的许多人，没有责任意识，不敢担当，从而有了“瘦肉精”、“地沟油”、“毒馒头”等食品。人们应该意识到担当的重要性了。为自己，为社会，为国家，勇敢地担当责任，不畏困难，迈向成功。
歌德说：“责任就是对自己要求去做的事有一种爱”。我们应当勇于担当，担当是我们的责任。
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第16篇：关于淘宝差评评语推荐
关于淘宝差评评语推荐
淘宝差评师 差评评语
衣服太硬，不舒服。叫发EMS，就是不发，害我开一个多小时的车去拿
我拍的是短裤，到货是长款，这个天长款干嘛用啊，算了，也就这点钱。洗了水后褪色，而且灰色的布料不晓得为何洗出了绿色的水~·~
衣服质量与描述完全不符，真不知道评价里的好评是怎样来的？！买的蓝色到手的是黑色，衣服刺鼻味道超级严重，衣领没型，衣服偏小，衣服上的横纹是印刷上去的，还有掉色，印刷不清，不是针织，不是纯棉，不是棉，是尼龙或者是更差的布料，透气性很差，穿着不舒服。就算拿来当抹布，也不吸水，这是淘宝以来最差的衣服，差评！
第一次在网上买东西，结果就买到与样品不符合的衣服，纠结死我了。短裤变长裤，男裤变女裤。这叫我情何以堪。质量稀烂，那也叫裤子bu不知道怎么搞的，买回家擦鞋，看到生气
团购裤子质量相当不行尺码也不对 尺码大好多颜色也不对裤型也不对 展示图片上是修身紧身的 实际到货的直桶很肥大的那种裤子跟团购上面的展示图片根本两码事 商家发错货（我要的是短裤，商家给我长裤，拍拍的图片当时只有短裤），与图片不符，货物有异味。当时我以为我自己拍错了，又有异味，所
以立刻用水洗了。第二天上网确认收货的时候才发现我没拍错，我拍的确实是短裤。但因为我们已经洗了为理由，不给退货。只愿意申请退5元，我坚决不接受，5元有不差，我只想要自己想买的东西 这是什么裤子连地摊上10块钱的裤子都不如，2尺7的裤子NND感觉3尺腰的人都能穿，还说什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多恶心有多恶心，奉劝个位买家千万别在这买衣服了，太垃圾了，
商品实物和网上图片差很远，不是第一次买衣服，往次买的基本上都和图片差不多，这款商品实物和图片就不是一个档次的东西，有种上当的感觉。
根本不是纯棉的，不知道含了10%的棉没有？做工相当粗糙，本来想退货算了，拍拍网应该把把关，，还旗舰店‘看看卖家的质量和做工，连路边小贩都比他的质量好 裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒。 真没见过这样的卖家，冒充生意特别好，忙的不得了。我的退货怎么就这么麻烦呢？退的货早就签收了，运费我也自动补了，本来是七天无理由的，拖的超了期我还要自己付邮费。付了也就算了，标记了很久，也不退我的钱。虽说不是什么巨款，但是就这差劲的服务态度，一肚子的火。等我下班联系主页的QQ，又来句什么售后下班了。
裤子质量差劲，口袋内衬说夸张点像纸糊的， 退货花了一个月。竟然敲诈要8元运费，后来维权了才立马给处理 给了5元运费。售后是摆设。这样的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因为拍拍都是新手。
服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才5元运费，商家却要我承担15元运费，
太黑了！花20元看一眼衣服上哪说理去腾讯也只会和稀泥！ 便宜没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，四月15号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态度。。。
没有想象中那么好、也就一般、跟地摊货一样、还49 坑爹啊
这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的购物是相当的失望。相当相当的失望！！！
发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一个20多岁能穿，一个
4、5十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿直 QQ商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。
骗取消费者的钱财，商品44元，退货的来回费用要30元，质量真的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉 这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了 质量很差，还不如地摊货，什么诚信保证，什么7天包退，全都是P话，很失望，对拍拍很失望，东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当就好！
这次购物是网购以来第一次给出的差评。衣服布料太差，寄来时上面就已经起了很多毛球，乱七八糟的线头，卖家说即使拍照片也不承认自己的东西差，反正照片也看不清楚。59元的东西和15元的地摊货差不多，卖家服务态度差，不知道拍拍怎么会把这家定为商城的，商城就是这质量这态度？7天免邮都是假的。这卖家严重损害了商城形象
卖家服务态度太差了，开始买了一套中号小了，因为公司活动急
于穿运动装，所以马上买了套大号再申请退货，卖家说两天之内给答复，现在四天了都不答复，发信息也不能回，一直拖，而且衣服质量也不是很好，人家说像校服，总之再也不会来这家店了，这是本人这几年网购最不满意的一次，汗！！！！！！！！！ 衣服出现质量问题还说顾客的不是，难道说你们就没有问题，做事效率奇低，衣服质量又不好，客服态度非常非常差，几乎联系不上，要不就找时间拖，要解决的问题没有及时解决，衣服超厚，穿在身上全身发痒，心灰意冷，售后我上拍拍购物这么久这还是一家这样的，你们谁买谁吐血，发点小钱没关系，这样买来的是这样的态度，垃圾这是一次非常失败的网购！我感到吃惊，并且相信卖家发错了商品。本来是准备维权的，但想到只是这一点钱，不想找事。商品与描述完全不符，甚至不能说商品质量缺陷，只能说那只是一件格子衣，卖家拒绝退货，很牛！！！
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第17篇：个人售后总结(中差评)
做售后工作也做了这么久了，也体会到了售后其中的奥妙了，虽然没有达到精华的地步，但也算是成长了很多吧，刚开始接触售后打电话，心理就会有一种小小的恐惧感，拿起电话起心理就会小小惧怕，不敢拨打这通电话，软软的感觉，不知道打过去和客户这么沟通，还会很激动，甚至有些人会拿起话筒会发抖，呵呵，我第一次就有这种感觉，其实也见怪不怪，自己熟悉掌握了你就没有这种感觉了，最困难的就是第一次，一旦通过了第一次就会畅通无忧了，一定要突破这个心理障碍，所以第一步非常关键。
首先售后和售前是不可分开的，都是紧紧相连的一体，处理售后问题最重要的就是心态，一定要把心态把持到最佳状态，不然有可能处理好的售后问题就会因为自己的状态而处理不好，在一个就是热情为顾客服务，让顾客体会到我们优质的售后服务，让顾客觉得我们的公司是很正规化的公司，更有专程的售后服务人员来为顾客服务，必定为顾客完善解决问题。虽然你刚开始不是很了解，但是只要用心了就可以，能力差点没有关系，心态正了什么都没有问题，快速分辨性格顾客，完善解决。
最首先的一定要学会换位思考，把自己当成一个顾客来思考，想象顾客想要什么，得到什么样的结果才会满意，不是每位顾客都是那么难缠的，只有难缠的顾客才能让你成长更快更多，当初就以为难缠的顾客是“刁民”，呵呵，当初就不想给这种顾客打电话，觉得好难呀，喜欢那种给顾客打过去就容易解决问题的顾客，后来才发现，这种性格的顾客根本让你学到很多东西，真正让你学到东西的是那种刁
难你的顾客，更喜欢这种顾客，称之为“老师”。无论和什么样的顾客沟通，第一次非常重要，如果第一次不理想，后来的跟进就会不怎么顺利，所以第一次一定要跟顾客讲清楚，说明白我们的来意时什么，让顾客满意然后解决问题，如果第一次没有解决好问题，可能后面几次你打电话的时候可能都有点不好意思打了，我当时也是，一遍又一遍的打，心里会有种压力，如果状态好的话，可能会有勇气打过去。
顾客可能比较忙，毕竟顾客不会因为这点小事情而放弃自己的事情去办理，所以一定先和顾客说清楚事情的重要性，如果顾客没有按照当时说的时间上线，放了你的鸽子，但是你一定不能放顾客的鸽子，这一点是信誉问题，很关键。
还有很多顾客不知道我们这里有非常优质的售后服务，以为不可以退或者换货，就种下了中差评，以为在网上买了东西就只能认命了，其实不是的，当我们打过去电话给顾客处理事情的时候，顾客会非常满意我们的服务，没想到在网上也会有这么好的售后服务，很满意，这种顾客很好解决，热情服务就可以了。
还有一种顾客就是淘宝知情者，电话一打过去就明白来意，就会说，是不是那个中评或者差评啊，这会就要看自己的判断能力了，如果顾客好说话的话就爽快的答应删除掉，如果顾客有点刁蛮的话可能会讹点钱，这个看自己的把握能力了，一般不会出现很难缠的顾客。
还有种顾客是收到包包以后出现了一点质量问题，就给了中差评，本来想退货的，但是还怕麻烦，所以之前就没有跟我们联系，就这样吧，这种顾客分好多种，有的是怕麻烦不退货给点优惠也可以，
你当时说优惠20元，但是顾客心理不满足，就会狮子大开口，还有种就是给点30元左右的补偿就算了，反而觉得我们的服务很好，看自己把握度了，一定要把话说的最好，让顾客也觉得心服口服更有效果。
有种顾客最不好搞定了，由于各种因素如：发货速度慢了、快递服务不好了、客服态度差了、在一个就是收到包包还非常不满意等等质量问题了，整个崩溃失望的状态，也不会和我们联系，就认为买个教训算了，找客服还浪费我的口舌呢，顾客也不会因为这点钱来回折腾而烦恼，甚至打过去第一个电话听到是淘宝上面的就会挂电话，不想听到淘宝网等等方面的话，太失望了，这种顾客一定要先稳住顾客的心态，一定要抱着花很多时间的心态来和顾客沟通，顾客受了气没地方发泄啊，你就成了发泄桶了，不要不耐烦，沉着稳定，给顾客道歉，说我们哪里可能做的不好了，请您见谅了等等，来让顾客的心理得到一个舒适的感觉，稳住了顾客的心理，然后你就可以给顾客说包包的问题，然后怎样解决问题，可能就会很好的解决了，但是有种顾客是不想听太多解释，你不要给我说太多解释，解释就是掩饰，可能当时就会损你一顿，不要因为这几句把你的状态丢没了，千万不要，直奔主题怎么解决问题，如果第一次没有沟通好，下次打电话一定要让顾客体会到我们的诚恳，真诚的为她服务，不要觉得很难缠就不报有希望了，其实每个都有很大的希望，哪怕0.01的希望也要尝试一下，因为我自信，因为我相信自己可以突破！
还有种顾客是有目的性的给了中差评，这种顾客可能有的是同行
的客服，也有可能是淘宝资深买家，懂得很多淘宝知识，就是产品有丁点问题就会给个中差评来搞点钱，装作很正义的使者，说是为了以后的消费者着想，不要来打扰我，我很忙，我也不需要你的那点补偿，其实意思嫌少嘛，多点就同意修改了，有的不在电话里面说，在旺旺上面表达，这种顾客不给钱是绝对解决不了的，所以需要金钱的魅力来出卖她自己的良心了，呵呵。
还有就是托朋友买的，不是自己的账号，收到包包有点问题，不大就不想退货，就托朋友给了中差评，还有就是朋友直接给了中差评，打电话过去不想麻烦朋友，所以不想解决了，在一个也是工作很忙，所以我们一定要慢慢来跟了，用我的真心去打动，打动他让朋友来帮忙，可能会花费时间吧，但是一定要坚持不懈！
还有就是顾客真的是工作太忙了，真的不想过问此事，可能第一次打电话答应了，后面就忘了，再打过去电话可能就会挂掉，甚至会让你跟进大半个月，这种顾客也挺多的，但最后的结果也有很多，一是非常忙，最后看在我们这么指着的努力着，就答应改掉，钱时避免不了的，二是顾客真的是嫌烦了，一次再而三的打扰，就觉得是骚扰了，就被逼无奈的上线改掉了，不想在这样被骚扰了，而且还不理解我们为了什么，勉勉强强的，一定要和顾客解释我们不是恶意骚扰顾客，是给顾客解决问题的，不管如何，我们的问题解决了就OK了。
如果在遇到支付宝退款，顾客没有激活支付宝的情况下，而且顾客也不知道这么激活，这样就要靠耐心和顾客讲解了，一定不要把流程说的太复杂，简单明了顾客才会接受，慢慢详细的讲解一步一步的
教，然后激活了在给顾客打钱过去，事情就解决了。
如果一次，两次打过去还是行不通，我们可以换一种方式去和顾客沟通，可能效果就会不同，如果同一种方式顾客就会觉得厌倦，每一次都是淘宝网卖女包的，每一次都是，你不烦我都烦了，可以尝试直接喊其名字，顾客专注力就会转到到你是谁了，就不会挂电话，然后在慢慢的和顾客说，也许会有效果，也可以自己用别的方式去沟通，方法很多自己创造„„
我遇到最无奈的事情就是顾客说家里人在医院昏迷着，暂且没有时间过问此事，是人的话可能心里就会觉得挺伤心的，也不好意思在去骚扰顾客了，过了一个星期，再打过去一个电话或者信息慰问一下顾客的亲人可安好，祝福一下，最后无奈的是，亲人走了„„不过最好还是搞定了，呵呵。还有种顾客很不喜欢说话，只会简单的，恩，额，这几个字应着，顾客不喜欢说话，可能再忙，可能是„„但你不能无语了，我当时就遇到了，直接无语„„直击顾客心理，一发命中！
还有顾客当时没有给中差评的时候就想退款，可能售前那里没有解决好此事情，所以就种下了中差评，最后打电话过去什么都没有用，每天打电话，每天发信息，跟了一个月，最后还是过期了，很无奈，所以售前和售后是不可分离的。处理问题如果没有很大的产品质量问题尽量不要退货就不要退货，不然我们就一点也赚不了钱了，一定要为公司着想，把自己的责任感拿出来！有的顾客就是你给了我好的产品，我就会带来更多的人来购买你的产品，如果你的产品不行，我就会让更多人不买你的产品，在一个就是服务态度，如果连态度也不好
的话那就没得谈了，产品有问题可以退换，服务有问题，直接KO。
做售后最主要是快速判断顾客心理，性格，顾客想要什么，什么样的顾客需要用什么样的沟通方式去解决，这一点是非常重要的，语言表达能力不行没有关系，一定要了解顾客心理，多总结，多沟通，还有就是心态，一定要保持的最佳状态！状态不好的时候你可能就会影响身边的同事，可能和同事一起脑身心结合一下！YES！状态好了，无论什么事情都难不倒你，这点是事实。也是自己改变成长的过程„„
为了我们公司未来更强大，没有什么可以难倒我们，伙伴们，加油，加油！
第18篇：培优转差工作计划
20**—20**学年第*学期 培优转差工作计划
***市第***学
**
培优转差工作计划
“勇于克服困难，勤于无私奉献”是每一个优秀教师的不懈追求，我们从关心学生的一生出发，认真贯彻《义务教育法》、《教师法》„„本着“没有教不好的学生，确保教好每一个学生”的原则，从后进生抓起，课内探究与课外辅导相结合，让学生克服自卑的心理，树立起学习的信心和勇气。在学生中形成“赶、帮、超”的浓厚氛围，使每个学生学有所长，学有所用，提高学习成绩，全面提高教学质量。
一、“培优转差”工作目标
1、认真落实“培优转差”工作计划，做好参加对象的辅导工作和思想教育工作，培优和转差同步进行。
2、积极组织相关学生参与活动，力争家长的大力配合。
3、通过“培优转差”活动，使班级的学生能认识到学习的重要性，激发学生学习的兴趣。
二、“培优补差”工作措施
1、教师了解和正确对待学生中客观存在的个别差异，其实并不是以消灭差异为目的，而是推动有差异的发展。在“吃透两头”的基础上，通过分层教学目标的设计和实施，使优生“吃得饱”，后进生“吃得了”，快者快学，慢者慢学，先慢后快，全面提升。
2、教师坚持做到每节课“层级化”训练分明，练习由浅入深，体现层次性，既有“双基”知识，也有拓展训练，保证后进生学有所获，优等生能进一步提高自己的思维水平。
3、平时对学习有困难的学生努力做到不歧视，多鼓励；不粗暴，多宽容。耐心细致地帮助，上课时多留意，多体贴，下课督促他们及时完成相关作业。必要时适当地降低作业要求。
4、加强对家庭教育的指导，引导家长遵循教育规律和学生身心发展规律、科学育人；引导学生正确对待成功与失败，勇敢战胜学习和生活中的困难，做学习和生活的强者；鼓励孩子在爸爸妈妈的支持和鼓励下，另行自我发展，找到自己的长处。
5、在日常工作中，教师要对后进生的学习态度、学习方法、学习纪律等方面提出科学而严格的要求。
6、转变教师的教学方法，在语文教学中，将“重视结果”的教学尽量转变为“重视过程”的教学，注重再现知识产生、形成的过程，引导学生去探究、去发现。
7、在课堂上开展小组合作学习，让学生畅所欲言，互相交流，减少学生的心理压力，充分发挥学生的主体性，培养学生的创新意识和实践能力。
第19篇：创佳评差工作计划
精神文明建设“创佳评差”工作计划
一、指导思想：
坚持德育为首，在县教育局和镇党委、镇政府的正确领导下，认真贯彻党的十七
大四中全会精神，深入落实科学发展观，积极贯彻德育目标。根据我校2012年度工作要点的要求，努力构建和谐校园，平安校园，全面推进素质教育，重点培养学生的创新、实践能力和学生的自律能力。积极构建学校精神文化，努力提高学生身心素质。
二、工作目标：
面向全体学生，根据学生的不同年龄特点提出合适的教育方式进一步加强学校德
育工作，逐步实现德育管理科学化，规范化，制度化，实行班务考评公开化，注重培养学生的行为习惯。强化德育工作的过程管理，提高全体班主任的工作责任心与学生的自觉性。进一步更新教育观念，关注贫困家庭学生的扶贫助学工作，认真落实本学期“两免一补”工作，补充细化心理咨询室工作职责，作好心理和行为有偏差，学习有困难学生的教育；提升义务教育普及水平，确保辍学率控制在2%以内。积极创建平安、和谐校园，给学生提供最大限度的自我展示平台，完善班级“精神文明”细则努力提高班主任工作积极性。
三、工作内容及措施：
1、强化师德师风建设，提高教师素质
①认真贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，强化师德建设，大力加强科任教师
德育意识，积极开展师德、师风建设活动，努力提高德育理论水平和德育技能，以班主任和科任教师为龙头，健全班委、团委组织机构，积极推行科任教师德育工作学科渗透，作到“学为人师、行为世范”，以各类德育活动为载体，加强以敬业和诚信为重
点的职业道德教育，树立具有知识魄力和人格魅力的教师形象。②努力做好教职工的思想政治教育和法律法规学习，本学期组织全体教师政治学习不得少于8次，校委会成员的政治学习笔记不得少于5000字。其他科任教师政治学习笔记不得少于2000字。
③努力构建和谐校园、和谐班级，按照《商州区中小学“校园文化建设年”活动
实施方案》，深入推进校园文化建设，以构建书香校园，绿色校园、人文校园为目标。继续推进班级“精神文明”活动，提倡理解教育，宽容教育，建立融洽和谐的师生关系，杜绝歧视，挖苦学生，严禁体罚和变相体罚学生，增强责任意识，服务意识。
2、强化校风建设，构建文明校园
为了给师生创造一个良好的工作、学习环境，能使师生更自觉、更好地进行工作、学习。本学期政教处要针对上学期部分学生配带手机、个别同学之间说脏话、无礼貌、同学之间互相拉帮结派、打架、抽烟、部分学生学习态度不端正等现象加大整改力度，加大教育力度，并结合班级“精神文明”细则实行定期检查公示，夯实班主任的工作责任；充分利用《中学生十个好习惯》、《中学生礼仪常规要求》和《改变人生的21个好习惯》等宣传平台进行宣传教育。让“激励、关爱、和谐、文明”充满校园，真正实现环境育人。
3、提高学生道德评价水平，培养学生的成人意识
学生中的犯错现象比较普遍，犯错误后不愿接受教育，其根本原因在于心目中的
是非观、善恶观、美丑观不正确，因此本学期的德育工作之首是着眼于逐步让学生形成正确的道德评价标准，根据《牧护关中学学生德育考核标准》对各班的德育试读生进行跟踪教育，继续通过主题班会、征文、诚信宣传等各种方式提升学生道德认知水准，树立健康向上的人生观。
4、提高德育工作的针对性，实效性，增强学生荣辱观,夯实工作责任
无规矩不成方圆。尤其是中学生可塑性极强，自制力较差，制度约束是学生尽快规范行为的有力保证。为此，本学期政教处不仅帮助各班建章立制，更要加大对规章制度落实情况的督导。本着“说一个，做一个”、“要求一个，落实一个”的方针。进一步完善班级考核，健全学生处罚机制，做到有规可依、有规必依、执规必严、违规必究。努力提高学生自身素质，认真组织全体学生学习《牧护关中学学生德育考核细则》。
①七年级同学本学期是初中阶段的过度期,对以后完成学业,在校表现，都起着至关重要的作用，所以继续指导班主任进行养成习惯教育，八年级学生进行纪律教育，九年级学生面临毕业仍将利用班、团会进行理想教育和成人教育。
②细化学校“心理咨询室”工作职责，继续开通心理咨询电话，为学生提供心理健康援助。
③继续定期举办师生作品展示窗，上学期师生作品栏内容质量较高，在师生中起到了一定的引领作用，调动了一大批书画爱好学生的创作积极性和主动性，在师生中起到了应有的效果。
④严禁学生在两休、两饭期间随意下街，要求班主任严格履行请假手续，对请假下街的同学要有离校准许卡，或者班主任批假手续。全校学生挂牌管理，保卫处检查登记。
⑤进一步明确值周教师职责，严格执行《教师值周制度》并在课间、两饭、两休、自习期间负责巡查，重大活动在楼梯、大门负责疏散学生。认真做好班级常规管理量化打分、统计工作，填写好值周日志。
⑥建立违纪学生校内网管理平台，加强对违纪学生的督查、跟踪教育。
⑦将三月份确定我校“学雷锋活动月”，进行班务考核，及时表扬好人好事，激励全体同学。活动结束时评选19名学雷锋先进个人进行表彰奖励。
⑧指导“家长委员会”搞好学校管理工作。
5、规范班级管理、提高班务管理水平
加强班主任队伍建设，提高班主任管理水平。使班主任工作向精细化迈进，努力提高班主任的协调能力。本学期我校将继续聘用有能力、责任心强的教师担任班主任工作，并采用多种形式，从多角度提高班主任的班级管理能力，推动德育工作进一步深化，提高班主任工作的实效性。
①根据在上学期班务常规检查中发现有部分年青班主任在工作中存在思路不清、工作经验少、方法不够灵活等现象，政教处将组织班主任认真学习《白湾子中学班级考核细则》；并对部分班主任手册、学生素质教育报告单、主题班会题纲设计等内容进行展评，开展班主任工作经验交流会，提高班主任工作能力。
②突出特色班级管理，争创品牌班级，本学期各班继续实行班级管理精神文明活动。细化“精神文明”细则，进一步规范“细则”量化标准，学期末仍要根据班务考核结果评出3个“优秀班级”和一个“问题班级”；并实行班务安全管理一票否决制；继续指导各班开展不同形式的主题班会。
③组织全体班主任观看全国先进班主任工作经验介绍， 2次以上，积极鼓励班主任在职在修或外出参加培训。
④继续实行《牧护关中学班级“精神文明细则”》。
⑤注重班级文化建设，每学期设计两次学习园地并在班级文化建设中多出现能够反映学生进步、树立班级榜样的板块内容和学生作品，积极开展“班级之星”和“校级之星”评选活动。
⑥严格落实班务工作计划，杜绝假计划、假安排，明确班务职责，落实任务；对班内组织的各类活动继续实行跟班领导签字制度，规范学生成长记录袋的材料整理与
归档工作。
⑦班主任积极做好与学生家长的联系制度，开通校长办公室电话，每学期班主任与家长的联系不得少于10人次。各年级分主题召开一次有意义的家长会，切实做好厌学生和学困生的思想工作，争取不让一位同学辍学，成立控辍保学工作组，继续实施班级控辍保学奖励制度，按月上报各班辍学情况，实行班级每月零辍学奖励制度（每月无辍学班级奖励2分）
6、加强安全工作，构建和谐校园
积极创建平安、文明、和谐校园，充分利用《中小学生安全知识及自护自救手册》开展丰富多彩的安全教育活动，认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。健全和完善学校安全管理制度全面落实学校安全管理责任制和责任追究制。
①要充分利用一切宣传平台，经常性地开展，各类安全教育宣传，利用各种形式的会议、活动，加强学生的心理健康教育，安全自我预防教育。增强师生安全预防意识，提高自我保护能力。
②保卫处要根据县教育局下发的创建“平安校园”活动实施方案和2012年度安全工作要点，积极开展安全宣传和安全督查，加大安全整改力度，明确安全督查人员的分工职责，配齐安全消防器材，认真组织召开两次安全专题会议，一次大型安全教育报告会。成立创建“平安校园”活动委员会；进一步明确工作人员职责，积极向学生及家长作安全教育宣传， 配合交警部门搞好学生上、放学途中乘座三轮车等非客运车辆。严禁学生上学放学过程中骑摩托车，与全体学生、家长签订安全责任书，明确安全责任，预防师生中暑、触电、溺水、踩踏等事件发生。
③各班要认真落实学校每次组织的大型活动安全预案，杜绝安全事故发生，定期召开安全教育班会，上好6课时的安全教育课程，并在开学初和学期中安排两次大型安全排查及整改工作，安排一次安全预防演练。
④学生在校期间若有异常现象，班主任应及时与家长取得联系，并作好记录。上、放学途中有不按时到校或回家的学生，班主任应及时与家长取得联系进行登记，并上报政教处进行备案。
⑤认真做好，安全台帐及门房来访、来客登记工作。
7、积极引导校团委开展工作
校团委要在重大节日或活动中充分利用板报、校广播等宣传平台进行德育宣传。实现“让每面墙壁说话，让每个角落育人”的环境宣传目标。利用电视、广播每天早晚播放新闻，丰富校园文化生活。继续开展“学校一角学生言”活动。积极培育尊敬师长、关心同学、热爱学校、热心公益的优良校风，形成蓬勃向上、文明和谐的校园文化。广泛收集师生优秀作品，办好校刊。搞好乐队训练工作，充分发挥乐队作用，认真完成每次升国旗任务。多观察、多积累，不断丰富经验，统一搞好本学期学生入团工作。办好明星栏，充分发挥校园明星、模范带头作用。
8、大力开展文体活动
为培养学生的全面发展，发挥学生的个性特长，丰富校园文化生活，开展丰富多彩的文体活动，积极开展阳光体育活动，每天锻炼1小时，大力推行第三套广播体操，取消午操较为混乱的校园舞。做好 “三操”、“两课”的检查与登记工作，积极筹办我校第十七届田径运动会。配合搞好我校第五届艺术节的筹办工作。
总之，为了使我校政教工作逐步向科学化、合理化、民主化、精细化方向发展，最大限度调动师生的积极性、主动性、创造性，扎实而高质量的投入到工作学习中，希望全体教师在工作中尽职尽责，使我校政教工作再上新台阶。
商州区牧护关初级中学
二〇一二年三月二日
精神文明建设“创佳评差”
工作计划
商州区牧护关初级中学
二〇一二年三月二日
第20篇：培优辅差工作计划
对于培优辅差工作，各位老师制定了怎样的计划呢？下面是小编为你整理了“培优辅差工作计划范文”，希望能帮助到您。培优辅差工作计划范文1
一、指导思想：
为了全面提高学生学习的主动性和积极性，实行以点带面，全面提高学生的综合素质，我们要努力探讨如何在数学教学中进行素质教育和培养学生的创新精神，如何为学生的终身发展打好基础。并且提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助学困生取得适当进步，让学困生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成基本能力。通过培优辅差使学生转变观念，认真对待学习，发展智力，陶冶情操，真正做到教师动起来，学生活跃起来。并且长期坚持下去，真正让学生树立起学习的信心和勇气。克服自卑的心里。在学生中形成“比、学、赶、帮、超”浓厚的学习兴趣，使每个学生学有所长，学有所用。提高整个班级的素养和成绩。因此，特制订本学期的数学培优辅差计划。
二、学生情况分析
从上学期的学习情况及知识技能掌握情况看，年级大部分学生学习积极性高，学习目的明确，上课认真，作业能按时按量完成，且质量较好，且在班级学习习惯方面能起到较好的模范带头作用，但也有少部分学生，基础知识薄弱，学习态度欠端正，书写较潦草，作业有时不能及时完成，因此本学期除在教学过程中要注重学生的个体差异外，我们年级组数学教师准备在提高学生学习兴趣上下功夫，通过培优辅差的方式使优秀学生得到更好的发展，潜能生得到较大进步。
三、具体措施
1、利用课堂时间随机辅导
在课堂上多提问，对优等生，多提问一些有针对性、启发性的问题；对学困生多提问一些基础知识，促使他们不断进步。当学困生作业出现较多错误时，教师要当面批改，指出错误，耐心指导。当少数学困生因基础差而难以跟班听课时，我们应采取系统辅导的方法，以新带旧，以旧促新，帮助学困生弥补知识上的缺陷，发展他们的智力，增强他们学好数学的信心。发现他们的优点和成绩就及时表扬，以此来提高他们的学习成绩。
2、课余时间个别辅导
在限定的课堂教学时间内，是很难满足和适应不同学生的需要的。因此，组织课外辅导，作为课堂教学的补充是很有必要的。对于优等生，分散辅导、个别辅导为主，选择一份系统的课外资料供他们学习，布置要求较高的作业让他们独立思考；积极参加各类数学竞赛活动，开阔眼界思路，提高数学素养。对学困生，做到定时辅导、定点辅导、分组辅导、系统辅导相结合。各班选出一名联络员，负责辅导的联络组织，配合任课老师做好学困生帮扶工作；实行日清，周清，月清制度，以夯实基础知识为主。年级每周利用中午或自习时间组织开展2个学时的辅导，主要是在学困生之间开展一些竞赛活动，以此激励学困生提高学习兴趣，增强学习动力。
3、家长和老师相配合
布置适当、适量的学习内容，让家长在家里对学困生进行协助辅导，老师定期到优等生和学困生家里进行家访，摸清他们在家的学习情况和作业情况。定期让优等生介绍他们的学习经验，让学困生总结自己的进步。 另外，由于学困生往往有一种疑惧心理和对立情绪，对老师时时戒备、处处设防。在这种逆反心理的作用下，老师所有的努力都会付之东流。有言道：亲其师，才能信其道。只有达到心理相容，他们那紧闭的心扉才能向老师敞开，才能达到教育的良好效果。要做到这一点，教师就要给予他们更多的温暖，更多的爱，更多的真情，用温暖的爱熔化他们心中的冰山，用挚城的情点燃他们自信和进取的火种，达到“精神所至，金石为开”的奇特效应。
总之，在素质教育的今天，培优辅差工作是一个学校教学工作的重中之重。我们作为教师，会不断摸索有效的方法和经验，使我们的培优辅差工作更具成效。
培优辅差工作计划范文2新世纪呼唤新课改，当前，小学语文教学正处在一个大的变革之中，作为教师，我们要努力探讨如何在语文教学中进行素质教育和培养学生的创新精神，如何为学生的终身发展打好基础。学生的智力发展水平不一，要想大面积提高教学质量，全面创新语文课堂，就要切实抓好班级的培养补潜工作。
一、思想方面的培优辅差。
1、做好学生的思想工作，经常和学生谈心，关心他们，关爱他们，让学生觉得老师是重视他们的，激发他们学习的积极性。了解学生们的学习态度、学习习惯、学习方法等。从而根据学生的思想心态进行相应的辅导。
2、定期与学生家长、班主任联系，进一步了解学生的家庭、生活、思想、课堂等各方面的情况。
二、有效的培优补潜措施。
利用课余时间，对各种情况的同学进行辅导、提高，“因材施教、对症下药”，根据学生的素质采取相应的方法辅导。具体方法如下：
1、课上潜能生板演，中等生订正，优等生解决难题。
2、安排座位时坚持“好潜同桌”结为学习对子。即“兵教兵”。
3、课堂练习分成三个层次：第一层“必做题”——基础题，第二层：“选做题”——中等题，第三层“思考题”——拓广题。满足不同层次学生的需要。
4、优化备课，向课堂40分钟要质量，尽可能“耗费最少的必要时间和必要精力”做好培优补潜工作。备好学生、备好教材、备好练习，保证培优辅差的效果。精编习题，习题设计注意：有梯度，紧扣重点、难点、疑点，面向大多数学生，符合学生的认知规律，有利于巩固“双基”，有利于启发学生思维；习题讲评要增加信息程度，围绕重点，引导学生高度注意，有利于学生学会解答；解答习题要有多角度，扩展思路，培养学生思维的灵活性，培养学生思维的广阔性和变通性；解题训练要讲精度，精选构思巧妙，新颖灵活的典型题，有代表性和针对性的题，练不在数量而在质量，训练要有多样化。
三、在培优辅差中注意几点：
1、不歧视学习有困难的学生，不纵容优秀的学生，一视同仁。
3、专研教材、讲究教法，认真上好每一节课，上复习课时，把知识进行比较，把知识系统化，便于学生掌握；上习题评讲课时，做到既评又讲，评有代表性的学生答题情况，讲知识的重点、难点。做到师生互动，生生互动，极大的调动学生学习积极性。
4、对于学生的作业完成情况及时地检查，并做出评价。不定期地进行所学知识的小检测，对学生知识的掌握情况进行及时的反馈，随时调整教学方案。
四、重点对象及其特征
许多优生成绩发挥不稳定，时好时坏，关键还是基础知识掌握不牢固。
根据上述情况，本学期计划做好以下工作：
1、在上学期的基础上继续坚持进行每周一次的“思维训练”，让学有余力的学生提高自己的思维水平。
2、课堂教学中，鼓励优等学生自主探索、自我尝试，使他们的创造思维能力得到不断增强。
3、作业练习既要面向全体学生的，又要兼顾提优补差。对于书本、随堂练习、一课一练等作业，可分层要求。有些要求用一种方法就够了，有些学生要求用多种方法解答。
4、鼓励学生在爸爸妈妈的支持下，另行自我发展。
培优辅差工作计划范文3本学期我所担任的是五年级两个班的英语教学工作。学生在学习程度上，学习态度上都存在着很大的差异，学生两极分化有些严重，比较来说，优等生人数要好于差生，其中很大的原因就是出现低分的同学比较集中，所以在本学期内，差生我侧重于补差，优生我侧重于培优。在学校领导的关心与支持下，在“培优辅差”工作过程中，我能依照计划，根据实际情况，有步骤、有措施地实施落实“培优辅差”的内容，计划中要求达到的目标基本实现。现对本期培优辅差工作做以下总结：
首先在思想方面，我努力做好学生的思想工作，经常和学生谈心，关心他们，关爱他们，让学生觉得老师是重视他们的，激发他们学习的积极性。了解学生们的学习态度、学习习惯、学习方法等。从而根据学生的思想心态进行相应的辅导。定期与学生家长联系，进一步了解学生的家庭、生活、思想、课堂等各方面的情况。
在学习方面，在这个学期的培优辅差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、听的综合英语能力，成绩稳定在90分左右，并协助老师实施补差工作，帮助差生取得进步。补差对象能按照老师的要求做好，成绩有一定的提高。而且让学生在学习知识的过程中，逐渐掌握学习的方法，对于发现的错误要及时更正，及时总结，让他们明白学习就是一个积累的过程。辅差的内容是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的内容让他们掌握，训练差生的口头表达能力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。
通过和差等生的接触，我发现现在的学生，尤其是这两个班的学生，在智力上和其他学生没有太大的差别，他们所缺乏的是让自己学习的动力，以及让自己逐步提高的耐心，这方面的工作就需要老师课下和他们的接触、交流，以及对他们思想的熏陶。
总之，不管是优等生还是差等生，包括班级中间的部分，在本学期工作中，我都一视同仁的关注他们每一个人，设法提高他们对学习的兴趣，在课堂上力争以各种形式的教学方法去激发他们的兴趣，吸引他们的注意力，当他们取得成绩时，哪怕是微乎其微的，我也及时给予他们表扬，让他们看到自己的进步，看到自己的能力，我将努力使每个学生都能在我的教育下，每天都有收获，每天都在进步。
在一学期的时间里，虽然我们取得了一定的成绩，但也还存在着一些问题，如教育、教学方法还有待改进。在教学中我努力把培优辅差工作落实到教学的每一个环节，充分发挥各种积极因素，我相信培优转差工作一定能越做越好。
培优辅差工作计划范文4一、优生、后进生情况分析
本班有学生33人，从上学期的学习情况及知识技能掌握情况看，大部分学生学习积极性高，学习目的明确，上课认真，各科作业能按时按量完成，且质量较好，班干部能起到较好的模范带头作用，但也有少部分学生，基础知识薄弱，学习态度欠端正，书写较潦草，作业有时不能及时完成，因此本学期除在教学过程中要注重学生的个体差异外，我准备在提高学生学习兴趣上下功夫，通过培优辅潜的方式使优秀学生得到更好的发展，潜能生得到较大进步。
二、辅导目标
在这个学期的培优辅差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、写的综合语文能力，成绩稳定在“优”以上，并协助老师实施辅差工作，帮助差生取得进步。辅差对象能按照老师的要求做好，成绩有一定的提高。特别是语文考试这一基本的能力。
介绍或推荐适量课外阅读，以期在写作中能灵活运用，提高写作水平，定时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力。
三、辅导内容
培优主要是继续提高学生的阅读能力和写作能力。介绍或推荐适量课外阅读，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，尤其是散文化倾向方面，多给他们一定的指导，以期在写作中能灵活运用，提高写作层次，同时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力。
辅差的内容是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的内容让他们掌握，作文至少能写得出。逐步提高差生的写作水平，可先布置他们摘抄。仿写，后独立完成，保证每个差生有话可说，有文可写。训练差生的口头表达能力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。
四、具体辅导措施
优生：
1、个别优等生都存在着骄傲自满的情趣，针对个人不同情况，定时、定点对其进行培养，使他们掌握正确的学习方法，具有良好的个性较好的心理素质、身体素质、审美能力和各种能力。
2、为了使优等生更加先进，对其进行“创新”教育，使其具有创新意识，创新精神和创新能力，并逐步形成创新素质。
3、对其进行意志品质教育，在学习上遇到困难时要克服各种消极情绪，具有迎难而上、永攀高峰的意志品质。
4、坚持每晚看一篇作文或其他书籍，坚持每周写读后感。
5、定时给优生布置几道思考题加强训练。
后进生：
1、紧扣课后练习和综合复习，对学生进行针对性强的查漏补缺的复习工作。
2、对学生易错易忘的字词进行比较，增强学生的记忆力。
3、根据学生掌握知识的情况，布置自主性作业，满足不同学生的复习需要。复习内容要有阶段性，体现循序渐进的认知规律。
4、阅读训练的内容多样，帮助学生建构最基本的阅读概念，培养学生的阅读能力。
5、充分了解差生现行学习情况，教给正确学习方法，使他们朝正确方向发展，使差生改善学习差的状况，提高学习成绩。
6、必要时与家长联系，协助解决差生的学习问题。
7、顾及中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。
8、要有效地管理好后进生。为每一位后进生配备学习上的“小老师”。在课下召集学习好的同学，让他们与学困生结成“对子”。在学习上随时帮助、督促后进生，促进后进生的转化。
