改评方案；（这是本人一次实战，内有一些详解说明）
收件人信息：
地址：李某，电话：1828041****，四川省 成都市 成华区 ************** 淘宝基本信息：
账户：遗*** 买家信用：4－10个买家信用积分。提示（新手）注册时间： 2014年08月30日
订单信息：
初始运单号：310098205**** （韵达快递） （手机下单，在本店首次订购)
宝贝：一件79元的****，默认发赠品一
实收款： 79.00元（快递：0.00)
状态：已确认收货
订单编号:174405170858**** 创建时间:2016-03-23 19:39:33
付款时间:2016-03-23 19:39:38
成交时间：2016-03-26 14:36:35
评价时间：2016年03月26日 14:37 提示：（每天19:00-19：40；14:30-15:00；就是订单创建、付款之前半个小时和成交、评价之后半个小时。这两个时间段，“推定”是顾客有空的时间。可以是电话沟通最佳时间。尽量不要打扰他工作和其他）
评价：差评；内容：不怎么样
改评方案：
提示：(先了解情况，询问顾客。完后去《制作一个处理最好方案》。1-7方案仅参考。)
1、四川成都人。客服老乡。直接通话，了解详情。
2、给以好处：返现5元、10元，看情况。
3、实在不满意，走退货退款程序。
4、专业知识解释评价。（做差评营销）
5、这种取决于别人个人感受的内容只适合差评营销，也就是差评解释。不过如果做的好的商家可以打电话问一下不怎么样是哪里做的不怎么样，下次改进。
6、同意改评后。改好评，还是追评？（可以选择做差评营销）。
7、火气大的，让顾客发泄，做好服务，感染他。博取同情。给好好处。。（先斩后奏，让其先知道得到什么好处）
8、
9、....自由发挥。
通话咨询后了解到的问题：
感觉像是有色素，口感怪怪的，跟与另一家拍的口感没那么好。再度跟进咨询：顾客口中得出那家的宝贝是开花的***，而我家是的没开花的***，口感有点区别。 顾客状态：火气大，就不满意，死活不该评。
问题的解决：最终应用了方案（7）老板自己解决了方案。（我不推荐这个方案，我方并么有错，为什么要妥协。推荐做差评营销方案）
解决经过：我方：给予专业知识的（解释）。让顾客发泄，做好服务；博取同情。给与好处。（先斩后奏，让其先知道得到什么好处）
好处：给送一瓶开花的***。主要用意给其尝尝。
、同意改评了。顾客说是不需要。后面给了一瓶过去。补发运单号：120198799****（韵达快递）
完结。。。
对此分享感兴趣的、可以看看下面的几个实战经历。下面几个可以说是水贴，主要是分享下思路、模拟。
1号
收件人信息：
收货地址：姚**，1876721****，浙江省 湖州市 吴兴区 ***********
淘宝基本信息：
昵称： huang13*****
买家信用：（2钻）
501－1000个买家信用积分
注册时间： 2010年11月16日
订单信息：
初始运单号：310098205**** （韵达快递） （手机下单，在本店首次订购)
宝贝：79元****，1件。默认赠品一
实收款：78.21元 (快递 : 0.00 )
订单编号:170798755731**** 创建时间:2016-03-13 19:15:02
付款时间:2016-03-13 19:15:14
成交时间:2016-03-24 08:41:03
评价时间：2016年03月30日 08:35 （推断19:00-19:15/08：30-08:40有时间）
评价内容：好好好（差评）
改评首选方案：
1、淘宝旺旺联系顾客。了解情况。
2、通话谅解。
1、2。看情况。让步给好处。
3、差评营销。
解决：走到了方案2，通话了解。说给错评价。后改回好评。
完结。。。
2号
收件人信息：
收货地址： 杜**，1502558****，重庆 重庆市 巫溪县 **********
淘宝基本信息：
账户：duji**** 买家信用：（5心）注册时间： 2009年04月24日
订单信息：
初始运单号：310098205**** （韵达快递） （PC下单，在本店首次订购)
宝贝：一件****39.8元；一件****39.8元；一件****58元；
实收款： 137.60元(快递 : 0.00 )
状态：已确认收货；
订单编号:173939889187**** 创建时间:2016-03-22 21:56:12
付款时间:2016-03-22 21:56:18
成交时间:2016-03-27 19:47:50
评价时间：2016年03月27日 19:51 （推断20：00--21:40有时间） 评价内容：
*****：个头不是很大，很均匀，颜色很白，不知是否漂过？（好评）
*****：果实大小均匀，挺脆甜的（差评）
****：好大哟！好吃！（好评）
改评首选方案：
1、淘宝旺旺先联系顾客。了解详情。
2、通话了解。（客服老乡）
解决：走到了方案2，对方说：评价时没选择。错给差评。后差评删除了
完结。。。
