推荐第1篇：服务工作计划
一、大力开展面向老弱病残等弱势群体提供社会救助服务，服务工作计划。加强城市居民最低生活保障对象的动态管理，及时掌握他们的就业及收入状况，切实做到“应保尽保”，通过领导干部联系贫困户、党员志愿者服务队伍“一助一”等形式，开展助残和帮扶活动。
二、大力开展面向下岗失业人员提供再就业服务。利用社区劳动保障平台，对下岗失业职工就业和生活状况进行调查摸底、建立档案。通过提供就业再就业咨询、再就业培训、就业岗位信息服务和社区益性岗位开发等，对就业困难人员提供针对性的服务和援助。
三、大力开展面向社区居民提供便民利民服务。主动拓宽服务领域，义务为社区居民提供家政中介服务。对个私商户和外来投资者，注重为他们提供经营上、生活上的便利，为他们创造优良的发展环境，工作计划《服务工作计划》。
四、大力开展面向辖区机关和企事业单位提供社会化服务。加强与辖区单位的联系，认真做一些力所能及的事情。我们以辖区单位和居民为依托，组建了由社区党员、老年、青年、妇女社区志愿者队伍，大力开展净化和美化社区环境、社区文艺汇演、社区运动会、医疗咨询义诊、为弱势群体提供服务等各项志愿服务活动。
五、大力开展社区卫生和计划生育服务
建立健全以社区卫生和计划生育服务网络，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为重点，为社区居民提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和一般常风病、多发病、慢性病的诊疗服务。同时，为流动人口提供优质计生服务
六、大力开展社区教育工作计划，加大文化、教育、体育服务质量
建设开展社区居民读书、阅览、健身、开展文艺活动的场所，调动社区资源和力量支持开展素质教育和社会实践活动，为青少年健康成长创造良好的社区环境。
七、大力开展社区安全服务
深入开展社区健安全创建活动，加强社区警务室建设，建立人防、物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络，挖掘和利用社区资源，加强群防群治队伍建设，深入开展法制宣传教育和咨询服务活动。
推荐第2篇：服务工作计划
客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2， 客服基础建设
1）7dc、3dc回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五
一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。 6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧 7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好cs(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 主要工作流程：
7dc客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。 客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；
2、一级回访： ? 7dc回访：自客户提车之日起第7日（二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日），对客户进行电话形式的回访，填写《hty销售7dc调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7dc回访周报表》，每月进行7dc回访分析报表并入档留存； ? 3dc回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《hty销售3dc调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3dc回访周报表》，每月进行3dc回访分析报表并入档留存； ? 定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；
4、三级回访（季度回访）： ? 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”； ? 维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、vip客户等进行电话形式的回访；
5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等；
6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《hty客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
附表：
《7dc客户回访日报表》《3dc客户回访日报表》《3dc客户回访周报表》《7dc调查统计月报表》《3dc调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》 4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。
会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。篇2：xx客服中心2014年工作总结2015年工作计划
长春客服中心2014年
工作总结及2015年工作安排 2014年长春客服中心在省公司的正确指导下，在市公司总经理室的大力帮扶下，在全体客服员工的共同努力下，以“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”为工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“创标、合规、争优，全省排名第一”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能和创新特色的国寿附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好的完成了上级公司下达的各项工作指标，对提升客服中心服务质量，塑造国寿企业品牌形象，促进销售一线业务发展发挥重要作用。现将长春客服中心2014年主要工作情况及2015年工作重点汇报如下：
一、制定2014年工作目标
围绕标准化运营管理、标准化业务处理、加强员工队伍建设、创新服务、促经营推创费五大主线，扎实开展各项工作。
二、主要开展的各项工作
1、旗舰店建设成立 2014年初，长春客服中心旗舰店正式成立，为不断完善旗舰店的柜面标准化建设，在旗舰店设立了咨询引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、vip客户
室、咨询投诉区等几大服务功能区，具有承保、理赔、批改、收付、退保、咨询、投诉、查勘等全方位服务项目，同时为了提升旗舰店的服务质量与电子化管理水平，旗舰店率先设立了客户自助体验区，在客户休息等待区域配置联想一体机，并开通免费wifi，让客户真切的感受到旗舰店细致入微的贴心服务。
2、制订了《2014年长春客服中心星级柜员评选方案》，全方位树立服务理念，提高服务水平，推广优质服务。
为进一步提高客户服务品质，树立中国人寿良好服务形象，建立制式化标准服务流程，市公司客服中心制订了《2014年长春客服中心星级柜员评选方案》。对临柜人员的服务标准做出了明确的要求，即：必须做到“三声”服务、微笑服务、举手示意等基础服务礼仪。并要求全体柜员必须秉承“服务第
一、诚信为本、客户第
一、时效为重”的理念，坚持主动、迅速、准确、合理的服务原则，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境。
3、深入推广柜面服务升级达标 2014年5月，为持续推进柜面标准化建设，努力打造柜面服务品牌，按照省公司2014年柜面服务升级达标内容相关要求，特制定长春客服中心柜面服务升级达标行事历及具体实施细则，确保服务升级达标活动开展有特色、有亮点、有成效，并使之能够开启新思维、研究新问题、创造新方法、为公司柜面服务工作提升提供更多的工作思路。
4、举办了多期全员业务水平提升培训班
长春分公司客服中心分别于7月中旬、9月初、11月初举办了全员培训。培训的主要内容包括业务技能，服务礼仪、心态调整、柜面直销等多个方面，目的是为了使长春客服中心全体员工的综合素质有一个整体的提高，全面提升长春公司柜面窗口对外服务形象。
5、柜面直销深入推广
根据省公司“柜面直销”相关工作要求，自2014年9月28日，长春客服中心为更好促进柜面可持续发展，本着“思想转型、功能转型、服务转型、营销转型、管理转型”的理念大力推进柜面直销工作，截止2014年12月31日，柜面直销保费收入共计181.10万元，柜面直销取得的硕果直接促使柜面服务更优化，柜面员工收入更丰厚，整体服务面貌焕然一新。
6、防控风险工作落实到位
风险防控工作始终是长春客服中心年度常态化重点工作之一，2014年在市公司总经理室的高度重视、有力领导下，长春客服中心开展了留存业务风险排查、业务财务印章规范管理等风险排查工作，同时建立了柜面投诉应对机制，使防控风险工作中的薄弱环节加强了改进，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务
持续健康发展。
7、举办服务礼仪竞赛、晨操竞赛、演讲竞赛
长春客服中心于2014年11月2-3日举办了全地区柜面经理演讲比赛及各柜面、各部门的晨操比赛和服务礼仪比赛。通过此次竞赛，锻炼了柜面队伍，激发了长春地区全体柜员的工作热情，营造了一个良好、和谐的工作氛围，为今后的客户服务工作水平的进一步提高奠定了基础。
8、综合柜员推广
长春客服中心在2014年根据总、省公司关于综合柜员推广的要求，结合长春地区实际情况，在驻厂、德惠两家柜面率先实行综合柜员制测试，通过优化前台劳动组合，改变当前柜面人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，两家柜面综合柜员制的顺利推广，为下一步全地区综合柜员制的落实积累了宝贵经验。
9、业务管理考核成绩全省第一
长春客服中心在2014年业务质量考核全省排名第一，与去年同期相比，多项指标考核成绩有显著提高，但同样也存在不足，长春客服中心针对存在的问题认真总结并制定了相关解决措施，并取得了显著效果，确保了业务管理质量再接再厉、稳中求进，从而达到2015年再争全省第一的工作目标。
10、客户信息真实性完善工作
切实加强客户信息真实性管理工作是2014年一项重点工作，自省公司下发《吉林省分公司客户信息真实性管理实施方案》后，客服中心全体员工严格落实客户信息真实性执行标准，积极开展存量业务客户信息缺失的清查和补充工作，为公司的客户信息管理工作奠定了坚实的基础。
11、业务档案清理工作
按照省公司要求，在3-5月长春地区的历史业务档案清理工作全面展开，由于需进行清理的业务档案数量巨大，同时为确保此项工作能够保质保量如期完成，客服中心全体员工加班加点，齐心协力，充分利用一切可以利用的时间进行档案清理工作，在规定时间内，长春地区长险业务档案全部清理完毕，确保了长春地区历史业务档案的完整性和齐全性。
12、加强承保赔付管理，确保公司经营成果
在赔付管理方面，长春客服中心严格执行客户本人报案制度，坚决取缔代办员代办理赔行为，小额假案数量大幅降低，有效控制了赔付； 同时加大理赔调查力度，对于不合理用药、骗保情况坚决给予剔除；短期险经营效益显著提高。
13、聘请服务质量监督员
长春客服中心为规范本部门服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，在3月举办了聘请服务质量监督员仪式，成功聘请了多名来自社会各界的服务质量监督员，长春客服篇3：2014年工作总结与2015年工作计划 2014年工作总结与2015年工作计划
转眼间，2014年即将成为历史，但我们仍然记得2014年激烈的竞争。到公司已经四个月了，在公司每个同事的帮助下，让我学到了更为广泛的知识，扩大了自身更全面的技能。从炎夏转到寒冬，虽然天气以及特别的严寒，但市场上四处飘飘的活动广告足以让人体会到2015年家纺行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。每个企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖，走出方能海阔天空。
今天的总结是为了来年更好的扬长避短,对自己以及对工作有一个全面的认识和更好的提升。
2014年工作总结：
一、销售情况
公司今年的销售情况实为惨淡，因为没有人去有效的统计每个门店销售情况，我只能统计8家专柜销售额大概总数为：200w左右（虚实相加），这个销售额是非常少的，甚至是某一个品牌一个门店一年的销售额。出现这样的情况，原因很多，需要大家更好的去分析和总结！
二、销售中反映较多的情况
对于我们自产自销型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况时常发生。同时蚕丝被经常出现丝拉不均匀以及红绿被套出现勾丝的情况，在销售品相上与竞争对手存在一定的差距，这样直接导致很多的销售流失，影响我们整天的销售任务。
2、细节注意不够：如单独被套没有拎袋，无纺布拎袋经常出现拉断等情况！
3、交货不及时：常规货品生产周期没有计划性，生产调度不当常造成畅销货品销售拖延，也有发货不及时人为因素造成的交期延迟。对每个门店销售带来了一定的影响！ 新品没有计划性，家纺行业每年度会有春秋两季新品的发布，目前公司没有一定的计划，随意添加。市场决定产品，在每一款新品推广市场前，需要请终端员工有一个可推广性的评价，主要针对每款产品是否适合市场，是否能够获得一定的销量，从根源上去除掉新品滞销的可能性！
4、价格问题：因公司内部价格体系不完整，所以在不同的销售专厅都不能有效的体现，直接导致每个商场或者每个专卖店销售价格不一，活动价格不一。市场上没有人能够有效的管理，产品销售价格混乱，随意打折，随意去除零头，比比皆是！
5、销售系统缺乏完善。销售系统本来是很好的提升销售人员的工作效率，但因某些原因，现在系统不能提升效率，反而出现影响工作效率的现象。我们每个人都要知道为什么要用系统，如何去操作系统，如何强化系统。从本质上去了解以及接受它，而不能单纯的凭着自己的主观意识去决定系统的操作性！
三、员工的问题
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售状态状态不理想，人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他家纺品牌相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤以及工作制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、洗标清晰的标记，以及到货时间等等。
4、补货、发货、退货流程衔接不顺，常有造成发货延误、退单审批推迟、调换货没有正常制度流程，这些事情虽小，但都是影响销售的因素之一。
5、部门责任不清，个人工作职责不明，本未倒置，导致很多围绕销售的工作都未能很好的完成。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售工作过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
山水丝绸进入终端市场已经快有两年时间了，从终端反映上，应该说我们还是有一定的竞争性。在市场上只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。部门以及个人岗位职责的定位是否清晰，是否按照一切要围绕销售来做事，而不是围绕某一个人去工作。市场决定销量，销量决定销售，销售决定绩效。给我们发薪水的是市场，而不是老板。工作不是为了某一个人，而是为了自己。通过这份工作，自己从中能够学到什么知识，得到多少收益，增加多少人脉，是否提升了工作能力。只有把自身品牌打进市场，占领市场，引导市场，那我们才能获得最大的成功！ 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。这就是政令不通，执行力度不够。这就是为什么很多企业都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。 2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。 3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。 4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是想着公司未来的发展，一心一意想把销售做好，为公司也为更多的同事去争取利益为出发点，请领导视实际情况接受建议！ 2015年的工作计划：
我的工作职能主要是以销售为主，2014年的销售虽然让人有点胆寒，但我相信只要公司能够完善更多的体制，让每个人都能清楚自己的工作职能，大家相互配合，相互帮助。我们的销售肯定会有大幅度的提升！ 2015年所有专柜年销售任务为：620万，具体完成情况如附表！ 如何去完成指定的销售任务 1.活动的制定
各个专柜每年大型活动固定为2场，有联动的方式，也有单店的退广！我们一定要保证每场活动都能很好的做起来，而不是如之前的每次活动，时间紧凑，货品不全，没有一定的计划性、条理性、协调性。公司所参与的人在工作中让人感觉到都是单一做事，缺乏沟通，没有协调，大家都是为了工作而工作，而不是为了努力去达到成功而工作！ 2.团购的加强
我们会出行一定的团购奖励，只要某一个员工能够接到团购，我们会实行一定的奖励机制（月销售提成照算） 3.会员制度的实行
为了达到更好的销售，在会员管理上是我们将来工作的重中之重。现在的市场是买方市场，品牌的众多让我们面临忠实会员的竞争，如何才能把握更多的忠实消费者，这就要求我们提升自身的服务能力，以及加大售后服务。用有效的口碑来宣传，以点带面来提升销售。所以如何提供一个优良的服务体系是我们接下来工作的重点！ 4.维护好优良的商场关系
能够获得一个较好的卖场位置就能决定我们销售成功的一半，商场永远是众多消费者购物的场所，所有我们要利用一切资源，打牢与商场的关系，让商场为我们品牌服务，扩大品牌的宣传，推动销售的完成！ 5.人员素质的提升
如果没有一个能力较好的导购去引导，一件再好的商品也很难销售。在市场竞争如此白热化以及产品同质化非常严重的时期，人才的竞争直接关系到我们是否能够站稳市场，是否能够打败同类竞争对手。公司要建立完善的培训体系，从各个方面去提升员工的素质。为我们完成销售任务打下坚实的基础！ 6.加强部门之间的沟通协调能力
从之间工作的过程中，不难发现部门之间沟通存在很大的问题，也许是每个人的岗位职责不清，经常出现活动总是不能按照计划去推广，总是有方方面面的问题出现。在公司加大制度管理的同时，我会积极的调整与每个部门沟通的方式，把工作计划性更加明确清晰，责任到人。如果是因为某一个部门或者某一个人影响了计划，希望公司能够进行严厉的处罚！ 7.店铺的整合
目前我们品牌专柜共有8家，每个门店销售情况层次不齐，公司要本着合理经营的方式，去掉一些销售较为劣质的门店，针对较为优秀的门店，我们要提升该店的管理，提供更多的服务。争取让每一个门店都是我们打进市场的一颗钉子，开辟更多的优秀门店，以点带面的去推广品牌，只要持之以恒，我们一定能够占领市场，完成我们预期的销售额！
以上就是我2015年工作的展望，有不到之处请领导多加批评与修正！只要我们能够团结一致，每个人真正的做到各司其职，我相信在明年的年终大会上，我们都会带着笑容去总结。拿着可喜可赞的销售数据去报告。我相信2015年是属于我们山水丝绸的三阳开泰之年！篇4：服务队2015年工作打算
后勤服务队2015年安全工作打算 2015年度，我队将继续以科学发展观为指导，坚持安全发展理念，加强日常安全监管，以预防安全事故为工作重点，促进后勤工作又好又快的发展。现将2015年后勤服务队安全生产工作规划如下。
后勤服务队的安全打算将重点围绕食堂、和使用电气设备、有安全隐患的岗位进行安全排查和制定措施解决。 1.食堂在使用煤气时应班班检查，班班交接，检查煤气管路是否有漏气现象，如有发现应及时解决。 2.食堂操作间内电路要仔细的检查，保证没有烧坏的电路板和线路烧坏的现象，要严格按照设备的操作规程进行操作。
3.食堂职工应持健康证上岗，在上班期间应注意烧伤、烫伤、摔伤等意外。 4.在购买食材和原材料的同时应注意生产日期，绝不出售发霉变质食品给职工，要保障职工的食品安全。 5.洗衣房和服务楼有大型洗衣设备的岗位，应教育职工严格按照电气设备的使用方法操作。在日常工作中应注意防滑、防摔伤等意外的发生。对新员工应进行电气设备的使用培训。 6.水泵房职工要经过专业的培训之后持证上岗，在上班期间操作设备要按照操作规程进行操作。
7.维修工在操作期间应注意操作原理，构造及性能，并准确判断和处理事故。 8.电气焊作业时，不得在易燃易爆区用火，周围不得有易燃物品，
严禁煤气管道做零线。
9.男澡堂应做好防烫伤、防摔上、防滑等措施。 10.进入雨季要提前做好防洪，防漏措施，需要清挖和疏通的下水管道及时疏通，有漏水漏雨的房屋及时和矿结合进行上报补修。 11.冬季配合好矿下达的冬季四防通知，提前检查暖气管路，做好管道的保温处理，确保管路畅通，配合矿对职工做好防寒、防冻、防火、防煤气中毒的宣传工作。 12.各岗位配备灭火器，并且定期的检查，如有过期应及时更换。 13.组织职工坚持参加安全例会，提高安全意识。
我们将认真总结近年来发生的不安全事故，查找差距和不足，每周“二五”学习期间对职工进行安全教育，安全警钟长鸣，让职工在工作中重视安全，遵守安全章程。继续实行安全质量标准化工作监管责任制考核制度，贯彻上级主管部门的有关安全生产工作精神，围绕安全工作中心，有针对性地提出一系列工作措施，特别突出服务队的安全生产主体责任，抓好安全工作。做到班班排查安全隐患，制定具体措施方案，抓好贯彻落实，推动安全生产工作再上新台阶。
后勤服务队 2014.11.11篇5：2015年技术服务工作计划 ^^4-11^3》2015年技术服务工作计划 ^^^^ 丄八
2015年，巩^^、坚持以十八届三中、四中全
会精神和自治区八届七次、八次全委扩大会议自治区卫生和计生工作会议、县委十届五次全委扩大会议精神为引领、以科学发展观为指导，围绕降 低和稳定生育水平、全面提高出生人口素质这一主线，进一步深化综合 改革，以加强生殖保健、优生优育推进和谐幸福家庭建设，巩固国家级 计划生育优质服务先进县成果，不断改革创新，努力开创计划生育技术 服务工作新局面，特制定此计划：
一、指导思想 ：
深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神、自治区八届八次全委会、州党委工作会议和州人口计生工作会议精祌，以科学发展观为指导， 牢固树立以人为本、优质服务的工作理念，以国家免费孕前优生健康检查项目工作为重点，以提高服务能力和水平为核心，以保障广大群众健康为目的，以开展巩固创建国家优质服务先进县为契机，进一步探索新经验， 健全新机制，探索计划生育技术服务体系改革，促进计划生育优质服务向纵深发展，不断提升人口计划生育工作整体水平。^ #总体目标 ： 坚持以人的全面发展为中心，以降低生育水平，提高出生人口素质， 巩固国优为目标，深化服务机构体制机制改革创新、深化标准化规范化服 务站建设，落实免费孕前优生健康检査项目全覆盖、人口家庭公共保健服 务全覆盖，建立起以降低生育水平与满足育龄群众计划生育、避孕节育、优生优育、生殖保健需求相结合的计划生育优质服务工作机制，使综合避 孕率达到857。，长效避孕率达到727。，杜绝大月份引产，出生人流比控制在 0.3以内，免费孕前优生健康检查率达到807。，随访率1007。。 二、：,具体要求:：：，,^: 一:：：：：： 胃 ：：一：：麵
1、坚持计划生育服务特色，充分体现以人为本、亲切、温馨的理念，切实做好计划生育技术服务工作。认真落实计划生育技术服务质量管理制度和规范，严格各项医疗技术操作程序，严把质量关，提高服务水平。
推荐第3篇：志愿服务工作计划
包公街道社区卫生服务中心志愿服务队工作计划
为积极响应区文明办号召，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。包公街道社区卫生服务中心作为社会公益性和服务性较强的基层社区卫生服务机构，在为居民提供常见病、多发病等基础医疗的同时必需时刻铭记社区卫生服务的社会责任感，脚踏实地地做好社会公益事业。为此，在中心党支部的领导下，成立了包公街道社区卫生服务中心文明志愿服务领导小组和志愿者服务队，积极开展多项惠民利民的志愿服务活动。现制定2015年志愿服务工作计划如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以提高辖区居民健康素质为主要内容，在全中心广泛普及医疗卫生志愿服务理念，大力弘扬医疗卫生志愿服务精神，着力完善医疗卫生志愿服务体系，推动医疗卫生志愿服务深入发展，让更多的职工参与到志愿服务活动中来，努力形成“人人关心，人人支持，人人参与”的志愿者行动氛围，推进社区卫生行业精神文明建设，构建和谐的社区卫生工作人员与社区居民之间和谐的关系，促进有序就医格局的形成。
二、活动内容
1、持续开展社区义诊、家庭医生签约服务，并加强老年人、妇女、儿童及慢病患者的健康管理、健康教育和传染病防治等十一项基本公共卫生服务工作，构筑社区健康服务平台。
2、向社区居民和干部普及卫生救护和心肺复苏知识，让居民学会在紧急情况下如何施救，提高居民自救和互救能力。
3、在志愿活动过程中培养全民志愿服务意识，弘扬志愿服务精神，同时要逐步锻炼和壮大志愿者队伍，增强社会责任意识和奉献意识，培养一批优秀的志愿者。
三、具体计划
1、每季度常规开展一次社区义诊活动。每次义诊活动邀请对口支援的安徽省立医院、安徽省中医院各科室志愿者参与到义诊活动中来，让居民在“家门口”就能享受到大医院专家的诊疗服务。
2、结合疾病防治宣传日开展健康咨询活动。例如，在“结核病防治宣传日”、“高血压日”、“爱牙日”、“糖尿病日”等开展大型健康宣传和咨询活动，形成全民参与疾病防控的良好氛围。
3、7-8月开展一次给环卫工人“送清凉”活动。文明志愿者服务队届时将为环卫工人讲解高温防中暑知识、为他们送去清凉油、人丹、西瓜等防暑降温品。
4、在九九重阳节开展一次“敬老爱老”志愿服务活动，为老人们送医送药，送去健康和关爱。
5、10月份开展一次涉及卫生救护和心肺复苏知识的讲座，让居民学会在紧急情况下如何施救，提高居民自救和互救能力。
6、在年底开展文明志愿服务队总结会议，总结全年志愿活动取得的成绩和存在的不足，讨论下一年度活动情况。
7、参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
8、除以上活动内容，我中心文明志愿服务队将积极配合上级组织及相关部门完成好临时安排的各项志愿服务活动。
中心文明志愿者服务领导小组将统筹安排好每一次志愿服务活动，注重发挥每一位志愿者的所长和积极作用，将志愿服务精神发扬到每一个角落，为社会传递正能量。
包公街道社区卫生服务中心
2015年3月26日
推荐第4篇：服务提升工作计划
营业服务工作提升计划
营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划：
1、营业厅的检查工作。
确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。
2、营业员的业务培训工作。
高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。
1）、每日一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。
2）、每周的周会：新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。
3、完善服务质量考核及管理办法，对相关内容作了补充。管理方式从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，并取得了明显效果。
我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。
4、服务态度零投诉：
提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现
服务态度类投诉的，实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。
5、业务差错：
加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自
查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。
以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。
推荐第5篇：客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1、客服职能定位
作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2、客服基础建设
1）回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五
一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。
4）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
5）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3、客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 客户档案管理流程：
1、收集客户档案资料
建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料。它主要求以下几个方面：
（1）有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话以及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等，这些资料是客户管理和起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问来收集、整理归档形成的。
（2）关于客户特征方面的资料，主要包括所处地区的文化、习俗、发展潜力等。其中对外向型客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府政策动态及信息。
（3）关于客户周边竞争对手的资料，如其对他竞争者的关注程度等。对竞争者的关系都要有各方面的比较。以于客户产品的市场流向，要准确到每一个“订单”。
（4）关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、财务状况、信用状况等。
2、客户档案的分类整理
客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据营销的运作程序，可以把客户档案资料进行分类、编号定位并活页装卷。
第一部分，客户基础资料，象客户背景资料，包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告。
第二部分，客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况。
第三部分，与客户的交易状况，如客户产品进出货的情况登记表，实际进货、出货情况报告，每次购买产品的登记表，具体产品的型号、颜色、款式等等。
第四部分，客户退赔、折价情况。如，客户历次退赔折价情况登记表，退赔折价原因、责任鉴定表等。
以上每一大类都必须填写完整的目录并编号，以备查询和资料定位；客户档案每年分年度清理、按类装订成固定卷保存。
3、建档工作有三点值得注意：
第一、档案信息必须全面详细。客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。
第二、档案内容必须真实。这就要求业务人员的调查工作必须深入实际，那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。
第三、对已建立的档案要进行动态管理。
“麦凯66”客户档案管理表格
日期________________
最新修定时间________________
填表人________________
客户资料
1
姓名________________昵称(小名) ________________
2
职称________________
3
公司名称地址________________
4
电话(公) ________________ (宅) ________________
5
出生年月日________________出生地________________
籍贯________________
6
身高________________体重________________
身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________
教育背景
7
大专院校名称________________
毕业日期________________学位________________
8
大学时代得奖纪录________________研究所________________
9
大学时所属兄弟或姐妹会________________
擅长运动是________________
10课外活动、社团________________
11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________
其他教育背景________________
12兵役军种________________退役时军阶________________
对兵役的态度________________
家庭
13婚姻状况________________配偶姓名________________
14配偶教育程度________________
15配偶兴趣/活动/社团________________
16结婚纪念日________________
17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________
18子女教育_______________
19子女喜好________________
业务背景资料
20客户的前一个工作________________
公司名称________________
公司地址________________
受雇时间________________受雇职衔________________
21在目前公司的前一个职衔________________
职衔________________日期________________
22在办公室有何“地位”象征________________
23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________
24是否聘顾问________________
25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________
26关系是否良好________________原因________________
27本公司其他人员对本客户的了解________________
28何种联系________________关系性质________________
29客户对自己公司的态度________________
30本客户长期事业目标为何________________
31短期事业目标为何________________
32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________
33客户多思考现在或将来________________为什么_______________
特殊兴趣
34客户所属私人俱乐部________________
35参与之政治活动________________政党________________
对客户的重要性为何________________
36是否热衷社区活动________________如何参与________________
37宗教信仰________________是否热衷________________
38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________
39客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________
生活方式
40病历(目前健康状况) ________________
41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________
42如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________
43是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟__________
44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________
45最偏好的菜式________________
46是否反对别人请客________________
47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________
48喜欢的度假方式________________
49喜欢观赏的运动________________
50车子厂牌________________
51喜欢的话题________________
52喜欢引起什么人注意________________
53喜欢被这些人如何重视________________
54你会用什么来形容本客户________________
55客户自认最得意的成就________________
56你认为客户长期个人目标为何________________
57你认为客户眼前个人目标为何________________
客户和你
58与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何______________
59客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________
如果有的话，是什么________________
60客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________
61客户是否特别在意别人的意见________________
62或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________
63在客户眼中最关键的问题有哪些________________
64客户的管理阶层以何为重________________
客户与他的主管是否有冲突________________
65你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________
66你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________
其他注意事项
客户投诉处理流程：
1、售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由客服部进行协调跟踪处理；
2、客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，由客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
4，
促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。
会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段
推荐第6篇：志愿者服务工作计划
南七街道2011年志愿服务工作计划
为进一步加强街道党建工作，全面贯彻“三个代表”重要思想，较好地发挥党组织在街道各项工作中的主导地位，真正把党的工作渗透到街道政治、经济、文化、生活等各个领域，达到凝聚群从、宣传群众、团结群众的目的，根据街道党工委、办事处的总体部署，结合我街道的实际，制订志愿者活动计划。
一、总体思路和基本原则
（一）总体思路
以党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想为指导，创新内容和机制，开展共产党员先进性教育，“举先进旗帜、树先锋形象”，努力实现党的十六大提出的“完善城市居民自治，建设管理有序、文明祥和的新型街道”的目标要求，推进城市街道建设和经济街道的全面发展。
（二）基本原则
在开展党员街道志愿者活动中，坚持如下基本原则：
1、坚持与街道文明创建相结合的原则。通过文明创建，提高居民的道德水平。
2、坚持与发展街道经济相结合原则。通过提供街道发展经济各种服务，把党的温暖送到居民家中。
3、坚持与街道文体活动相结合的原则。通过广泛开展街道广场文体活动，陶冶居民群众情操。
4、坚持与街道法律教育相结合的原则。通过化解街道内部各种矛盾，确保一方平安。
5、坚持与街道科普教育相结合的原则。通过开展科普宣传，提高居民的科学生活质量。
6、坚持与青少年教育相结合的原则。通过开展丰富多彩的青少年喜爱的活动，使关心下一代工作落到实处。
二、基本任务
（一）加强组织建设
1、充分利用街道党委平台，充实和加强街道党委的领导力量，街道党委委员会排专人负责日常工作。
2、健全活动网络，街道党支部委员会负责全街道党员志愿者活动的计划、安排。
（二）扩大队伍建设
1、进一步充实加强建立起一支包括科普、司法调解、家教、文明劝导等服务项目的党员志愿者队伍。该队伍由街道支部党员、入党积极分子组成。
2、组织具有一定专长和各类技术的党员，组建实用技术顾问团。
（三）加快阵地建设
1、依据“和谐街道”的打造，充实街道党员活动中心的硬件。
2、根据辖区内的资源条件，联手建立“青少年儿童爱国主义”等教育基地，扩大党员志愿者活动场所。
（四）广泛开展活动
1、积极组织党员志愿者参加区工委、管委会和街道党工委、办事处举办的各项活动。
2、为更好的为街道居民服务，打造出具有街道特色的党员志愿者服务。特定每月第二周为“党员志愿者服务周”，由下列子活动组成。
3、开展力所能及的助学、助医、助残、助团公益活动。
三、措施保障
街道党员志愿者工作是一项体现党的先进性、发挥党员先锋模范作用的民心活动工程，不仅需要街道广大党员的努力，更需要全党全社会的关心和支持，街道党支部要广泛宣传，积极动员，力争辖区内社会各单位积极参与支持，形成“大党建”的格局。
南七街道文明办
2011年2月17日
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商丘市环境保护局
二○一一年环保志愿服务工作计划
2011年是“十二五”开局之年，我局认真贯彻中央和省、市有关会议精神，在科学发展观指导下，以保护环境、优化发展、维护权益为根本要求，大力抓好环保志愿服务活动。进一步搭建公众参与环保公益事业的平台，协调社会各界力量，大力弘扬志愿者无私奉献、服务社会的精神，不断壮大环保志愿者队伍，为商丘市经济社会的可持续发展做出新的贡献。经局党组研究，今年环保志愿服务活动将主要开展好以下工作：
一、加强志愿者队伍建设，夯实基础
1、加强基层环保组织建设，完善基层志愿者队伍管理。进一步吸纳有专业特长的环保志愿者充实内部建设，以更好地组织、协调、落实志愿服务协会各项工作的开展，不断壮大基层环保组织网力量。
2、开展环保宣传，壮大志愿服务队伍。以各项环保活动为契机，以共青团员和在校大学生为骨干，抓好环保宣传教育，不断加强对与社会各界的联系，重点走访各大企事业单位、机关、学校，宣传协会所开展的工作和项目，积极地争取热心环保公益事业的单位和个人的加入。
3、加强基础培训，提高使命感。认真做好会员登记、年审、培训等管理工作；强化会员的组织观念，提高会员的使命感和责任感。
二、精心组织、认真实施环保公益活动
1、隆重纪念“世界湿地日”，开展志愿活动。
每年2月2日为世界湿地日。湿地，是全球价值最高的生态系统，是富饶的物种基因库，陆地上的天然蓄水库。湿地，为人类的生产、生活提供了多种资源，被称为“地球之肾”。通过刊板宣传湿地保护的意义、破坏湿地的危害、商丘的湿地分布及已被破坏的现状等，让公众真正认识到保护湿地的重要性。
时间：2月2日（星期二）上午9：30—11：00时 场地：刘口乡天沐湖湿地
2、隆重纪念“世界水日”，抓好环保宣传活动。
活动简介：通过宣传教育，使人们生产生活中养成节约用水的好习惯，进一步认清目前水资源短缺的形势，不断提升公民的水资源节约和保护生态环境的意识。
时间：3月21日（星期日）- 3月23日期间
形式：局机关内部宣传、下企业宣传。
3、抓好植树造林、绿化家园。
植树造林可保持水土、防风固沙、空气清新、保持生态平衡，为人类提供理想的学习、工作和生活的场所。植树造
林一直是环保志愿者热衷参与的绿化环保活动。在3月12日，我局将组织环保志愿者和本局干部职工赴李庄乡森林公园参加义务植树活动。
活动时间：3月12日植树节启动。
活动场地：森林公园。
4、纪念“世界地球日”环保宣传活动。
活动简介：2010年4月22日是第41 个“世界地球日”。进一步开展环保宣传活动，提醒人们善待地球、爱护地球、保护家园的意识，以使更多的人加入到保护资源和保护环境的行列，共同创造清洁、优美、舒适的生活环境。
活动时间：4月22日活动场地：商字广场。
5、纪念《六•五世界环境日》环保宣传活动。
活动简介：结合“6〃5世界环境日”主题，创新形式，悬挂宣传标语，设置宣传版面，邀请省厅、市领导莅临宣传，散发宣传单，免费发放购物袋，大张旗鼓开展环保宣传和环保系列公益活动，使环境保护的概念深入人心。
活动时间： 6月5日当天上午。
活动场地：商字广场、各大商场门前。
5、清除白色垃圾污染。
“白色污染”，是人们对塑料垃圾随意乱丢乱扔，以致造成城市环境严重污染的现象。组织环保志愿者们通过实地调查、了解白色垃圾污染的情况和垃圾来源，记录在册，统
一编制清除活动计划，组织环保志愿者团队定期予以清除。
活动时间：2010年7月10日
活动场地：神火大道两侧人行道。
7、进一步抓好“世界无车日”宣传活动。
活动简介：结合9〃22“世界无车日”的启动，宣传倡导市民在“无车日”这一天“绿色出行”，同时划定机动车禁行区，自觉主动地放弃使用小汽车，尽可能地采取乘坐公交车、骑自行车或步行等绿色方式出行，减少汽车尾气对空气和噪音的污染，以实际行动支持和参与“无车日”活动。为商丘市多一个蓝天，少一些污染，让我们来享受一天清新的空气。
活动时间：2010年9月22日。
活动场地：商丘市火车站。
8、做好表彰工作，奖励突出贡献的单位和个人。做好全年总结，对做出突出贡献的环保志愿者和优秀团体单位进行表彰。
活动简介：召开2010年度环保志愿者先进集体、个人表彰大会。
活动时间： 2010年12月5日。
活动场地：市局会议室。
三、其它工作内容：
1、积极资助环保世纪行各项活动。
2、组织撰写白色垃圾分类宣传手册
3、根据国家、省、市环保工作内容临时组织的活动。
4、抓好宣传工作。开展特色活动，在各大新闻媒体及网站进行宣传。
四、加强环保网站建设和管理。
定期进行环保网站的维护管理工作，充分利用网络的宣传和实用功能，树立环保志愿者的社会公益形象，使环保网站能够成为宣传环保的有效平台，同时吸纳有专业知识的环保志愿者参与，共同保护我们的生存环境。
商丘市环境保护局
二○一一年一月十日
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后勤服务工作计划
为保障学校教学、科研、师生生活的正常秩序，后勤服务总公司将继续坚持以“优质服务求生存、改革创新求发展”的宗旨，以“优质、平安、和谐”为主题，努力做好以下主要工作：
一、加强后勤党建及思想政治工作
1、认真学习贯彻党的十七大会议精神，继续贯彻、落实学校第十一次党代会决议和“十一五”发展规划，切实把长效机制落在实处，后勤服务工作计划。
2、做好党总支的换届工作，定期开展内容丰富、形式多样的党组织生活，坚持民主集中制，加强党内监督。
3、不断加强党员的教育、管理和发展工作，积极引导员工中的先进分子向党组织靠拢，为和谐后勤建设打下良好的基矗
4、加强员工思想政治工作，着重对员工进行国家法律法规、社保、公积金政策、公司规章制度的宣传教育和职业道德、诚信守法教育，培养员工集体荣誉感和归属感，提高员工的思想素质。
二、创建“优质、平安、和谐”后勤，努力维护校园安全和稳定
1、开展“星服务、新后勤”系列优质服务活动，创新服务方式，改进服务态度，着力提升后勤服务水平
(1)总公司进行整体服务形象设计策划、形象包装及优质服务活动的配套宣传。
(2)由各业务部门自行制定优质服务活动开展计划并组织实施，做到形式和内容的统一，重在实效。
(3)由各业务部门进行服务窗口评比和创“星”活动评比，按月推出“示范窗口”和“服务明星”。
(4)由各业务部门根据工作开展情况，推出“行行出状元”特色业务竞赛活动，如饮食服务中心推出面点制作表演赛，接待中心推出客房服务技能竞赛等，邀请师生现场观摩。
(5)分批组织员工代表参观业务活动开展较好的兄弟院校，进行业务交流活动。
(6)营造浓厚的学习型企业氛围，号召员工增强自觉学习、主动学习意识，把学习作为提高公司及个人管理水平的第一要务，充满激情的投入工作，以良好的工作状态提升工作效率，完成目标任务。
2、开展“平安连着你我他、安全工作靠大家”活动，创建平安后勤
(1)总公司与各部门签订安全目标责任书，各部门设立兼职安全巡查岗位，建立安全巡查日记，总公司不定期抽查，纳入部门考核。
(2)聘请专业人士对安全法律法规进行重点讲解，针对车辆运行、机械加工、高空作业等方面的典型安全事故进行案例分析、现场答疑，使员工的思想观念从“要我安全”转变到“我要安全”、“我会安全”、“我能安全”。
(3)举办“消防演练”比赛，增强各部门应对消防突发事件的处理能力。
(4)进行“我爱我家”员工宿舍安全评比活动，工作计划《后勤服务工作计划》。
3、开展“以人为本建后勤、和谐校园一家亲”活动，营造和谐后勤
(1)建设“职工之家”，开展“创建员工的快乐大本营”系列活动，丰富员工业余文化生活。
(2)总公司组织“相亲相爱一家人”五一劳动节联欢活动，增强公司凝聚力。
(3)部门根据实际情况开展“集体生日餐”活动，加强员工之间的情感沟通。
(4)以完善职代会和民主管理为基础，为员工提供参与公司管理的机会，拟在08年10月召开公司第一届职工代表大会第二次会议。
三、深化后勤社会化改革，不断提高后勤管理、服务水平
1、不断深化后勤社会化改革，逐步推进现代企业制度和激励约束机制的完善，同步提升两校区后勤管理服务水平。
2、适时根据国家相关法律法规的变化及后勤的实际情况，修改公司各类规章制度，并加大对各部门工作的指导和协助力度，促使各部门明确权责，正确、灵活地运用公司制度。
3、实施科学有效的人力资源管理，认真处理好规范管理、以人为本和降低用工成本三者之间的关系。
(1)深入贯彻执行《劳动合同法》，加强对部门劳动用工的指导和监督，降低用工风险。
(2)适时根据国家政策的变化调整公司薪酬体系，进行合理的薪酬设计，进一步体现薪资分配的公平性和激励性。
(3)引进与培养并举，加强后备管理人才培养的力度和速度，大力引进高素质的管理、技术人才，着力加强后勤队伍梯队建设。
(4)继续以“增强责任心，提高服务技能”为主题，扎实开展总公司和部门两个层面的员工培训工作，对员工进行国家法律法规、公司规章制度的教育和职业道德教育。针对公司行业跨度大、涉及校区多等实际情况，公司将加强对培训工作的指导和督促，各部门以1~2个窗口服务岗位为示范点，推动培训工作。
(5)总公司与各部门签订2008年度目标任务书，加强监督、考核，促使各部门有效行使管理职能。
(6)拟在2008年6月进行第七轮员工岗位竞聘工作。
4、建设后勤办公信息网络系统，实现信息传输网络化和无纸化办公，切实提高信息传输效率，降低办公费用。
5、加强节约型后勤建设，引进适应高校的先进节能措施，在确保服务质量的前提下，厉行节约，尽力降低服务成本，做好校园节能减排工作。
6、进一步完善医疗质量管理体系，降低医疗风险;狠抓“医德医风”建设，优化就诊流程;制定切实可行的慢性病社区医疗管理模式，进行有高校特色的社区医疗健康保健服务模式的探索。
四、完善两校区后勤服务体系，满足学校发展和师生学习、生活的需求
1、适应学校将柳林校区作为主校区的战略发展需要，进一步将各部门工作重心向柳林校区转移，综合利用光华校区后勤人、财、物等资源，确保其充分有效利用。
2、配合做好柳林校区学院办公楼、行政办公楼、研究生楼、体育馆的弱电线路施工、交换机房设备扩容及安装、移动机站的规划和安装工作，完成学生家具制作及安装、设备设施采购等相关配套工作。
3、做好柳林校区医院的筹建、设备购置、物资准备等相关配套工作。
4、进一步完善柳林校区学生公寓控电系统，分步实施用电管理模式的转变。
5、按照学校三学期教学计划的需要，做好两校区饮食、公寓管理、物业管理、能源、交通、医疗等各项后勤保障工作。
(1)根据学校相关工作安排，做好08届毕业生离校、08级新生接待等专项工作。
(2)做好校园绿化美化、日常养护及水电气能源保障、通讯保障、相关设备设施的日常维护等工作，进一步完善柳林校区行政办公楼、学院办公楼、研究生楼及南区环道周边的绿化、美化工作。
(3)做好住友苑、光华大楼、光华会堂、干训1号楼、留学生公寓、其孜楼的管理及服务工作，确保学校各项接待工作的正常进行。
(4)做好计划生育、计划免疫、医保、爱卫会、红十字、急诊医疗等基本保障性医疗服务和年度职工体检、学生体检等专项服务工作。
(5)组织协调好光华、柳林校区商业口岸的租赁合同的签订工作。严格控制校内商品质量和价格，保障师生利益。
(6)不断挖掘两校区洗涤服务市场潜力，拓展洗涤业务，提高洗涤服务质量，争创洗涤服务品牌。
(7)加强幼儿保教研水平，为学校教职工提供良好的幼教服务，同时积极探索幼教产业化、集团化发展道路。
推荐第9篇：公共卫生服务工作计划
公共卫生服务工作计划
2011年
一、工作目标
在2009年启动实施国家基本公共卫生服务项目的基础上，2010年在全县加快推进国家基本公共卫生服务项目实施，明确政府责任，推进基本公共卫生服务向基层延伸、向农村覆盖。至2011年，国家基本公共卫生服务项目得到普及，城乡公共卫生服务差距明显缩小。
二、基本原则
1、政府主导，充分体现公益性和公平性，按项目方式免费向城乡居民提供基本公共卫生服务。
2、统筹城乡发展，统筹区域发展，努力缩小城乡、区域和人群之间的服务差距，推进基本公共卫生服务均等化，实现卫生事业与社会经济协调发展。
3、突出重点、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，有针对性地实施基本公共卫生服务，努力实现基本公共卫生服务均等化。
4、资源整合和开发相结合，合理整合城乡卫生资源，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。
5、注重质量，提高效率，强化监管，保障城乡居民充分享有基本公共卫生服务，不断提高人民群众健康水平。
三、主要任务
现阶段，我县按全省统一部署实施9项基本公共卫生服务项目，即建立居民健康档案，健康教育，预防接种，传染病防治，高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健。
1、建立居民健康档案
以妇女、儿童、老年人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统
一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新，并逐步实行计算机管理。
2、健康教育
针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向城乡居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。
3、预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。
4、传染病防治
及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。
5、儿童保健
为0－36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少1次，儿童保健1岁以内至少4次，1-2岁4次、3岁1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
6、孕产妇保健
早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
7、老年人保健
对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。
8、慢性病管理
对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导干预。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导并做好相关记录。
9、重性精神疾病管理
对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导并做好相关记录。
四、工作职责
服务项目由卫生院和村卫生室等基层医疗卫生机构承担。
（1）卫生院是承担辖区基本公共卫生服务的主体，应按照《国家基本公共卫生服务规范》（2009版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供9类基本公共卫生服务。按各自职责分工与辖区内社区卫生服务站、村卫生室签订基本公共卫生服务目标责任书，并指导其完成基本公共卫生服务任务。
（2）村卫生室是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，协助社区卫生服务中心、乡镇卫生院完成和落实9类基本公共卫生任务。
五、工作措施
1、加强组织机构建设。
卫生院成立公共卫生办公室，指定分管领导和专兼人员，并结合本单位实际，组建若干个服务团队，分片包干，责任到人，全面实施国家基本公共卫生服务项目。村卫生室接受乡镇卫生院的业务管理，合理承担公共卫生服务任务。
3、加强业务学习培训。
通过各种途径加强业务培训，确保全县实施国家基本公共卫生服务项目工作的管理人员和专业人员全面、准确地掌握《国家基本公共卫生服务规范》及相关政策，确保各项工作顺利、有效实施。一是积极选送相关人员参加上级卫生部门举办的各种业务培训班；二是充分利用上级卫生部门培训的师资力量，层层举办扩展培训；三是定期开展业务学习培训。
4、完善服务设施设备。
为确保国家基本公共卫生服务项目有效、有序、规范开展，在村委会、基层医疗卫生机构、居民住宅区等范围内公开服务团队人员名单、工作职责、服务项目、服务热线、服务时间。
5、落实经费保障机制。⑴明确经费补助标准。 ⑵明确经费使用范围。
⑶合理确定乡村医生基本公共卫生任务及补偿。
六、工作要求
1、加强组织领导。实施国家基本公共卫生服务项目，免费向城乡居民提供基本公共卫生服务，对于有效控制疾病流行、提高居民对公共卫生服务的可及性、逐步缩小城乡和地区差异、改善居民健康状况、促进社会和谐具有重要的现实意义和深远的历史意义。把实施国家基本公共卫生服务项目作为一项重要卫生工作，切实履行工作职责，明确目标任务，合理安排进度，认真组织实施，努力实现各项目标，确保基本公共卫生服务工作取得实效。
2、强化督导检查。卫生院要加强对村卫生室的工作督导。
3、加强经费管理。加强资金的使用和管理，严格按照项目要求专款专用。
镇康县木场乡卫生院
2011.2.12
推荐第10篇：社区卫生服务工作计划
社区卫生服务工作计划
2012年对我们来说是一个突破之年，我们团结一致，齐心协力，我们的工作终于取得了可喜的成绩，但我们要戒骄戒躁，一切重头再来，一步一个脚印，一步一个台阶，踏实的工作，为了确保今年的卫生服务项目顺利完成，进一步加强农村卫生服务的质量，提高农民群众的健康水平，特定2013年虞家和社区卫生服务中心的工作计划如下：
一：各位乡村医生要明确今年的工作职责，我们今年的工作任务和计划将会适当调整，进一步加强领导，落实到人，适当调整包村人员，根据人口比例，村落范围，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生服务人员的联系具体工作要求如下：
（一）12项公共卫生服务项目
1）健康教育必须要有计划和总结，内容详实
2）健康教育要有12种资料发放，宣传栏1个面积2平方米每2个月更换一次6期
3）举办知识讲座每年有6次
4）健康管理：家庭健康档案建档率要求90%档案册中内容必须完整，准却无缺项，并输入电脑。要求无漏项。
二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）时间我们一起安排，孕产妇管理，叶酸的发放，及时完成
三）体检工作，有纸质资料的准备，通知居民，覆盖全村95%，体检结束后，一周之内反馈下去，一个月之内反馈完成，要求是100%。2个月之内整理完所有的纸质资料和电脑的录入工作
四）儿童保健0/3岁在门诊进行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同时也排查有无禁忌症，由吴文华负责落实完成钟慧兰协助。3/6岁儿童三月份在幼儿园进行体检，由我负责落实完成。
五）孕产妇产前5次，对期进行营养，心理，康复，保健指导，孕产妇管理率完成75%由杨文姬负责，张建国负责督导协助。
六）及时收集辖区内的食品安全，职业卫生，饮水卫生，传染病的防控非法行医，非法采血供血等公共卫生信息，及时上报到我院，配合上级部门调查处理工作
七）预防接种由虞成强全面负责，各村乡医配合，具体工作由防御医生拟定。
具体时间安排，初步拟定：2月份起开始门诊儿检，3月份幼儿园儿检，三月份（全部电话随访一次辖区内的慢病）4月份下村体检同时进行慢病体检9月份下村一次做慢病。其余两次，你们可以电话随访，如果4.份没做的，我们门诊以后每月10日体检，可以利用这时间段完成补充。
具体包村人员安排曹x（山湖）何x（郭桥）徐x（东光）开天项曙光，段莉莉协助）大桥吴文华，鲁x（杨x，钟x）慢病明确下达到各村，高血压（由杨x负责指导，门诊的有杨x和钟x完成）糖尿病由吴x完成包括门诊的排查。
明年的工作，大范围下移，各村包村人员的工作将具体安排
第11篇：社区卫生服务工作计划
南湖第一社区卫生服务中心
2012年工作计划
南湖第一社区卫生服务中心
2012年工作计划
根据朝阳区卫生局的2012年要点工作的总体部署，结合实际，制定我中心2011年工作计划。
工作主线；
深化公共卫生服务为主体的服务理念，继续完善社区卫生服务网络建设；以居民健康为主旨，不断创新服务方式，严格按要求完成工作任务。
一、工作重点
（一）加大亚健康服务力度
深入开展为患病人群服务的同时，加大亚健康人群、健康人群服务力度，充分发挥中心设施设备、技术力量、地域优势，将驻区单位职工、18岁至59岁的人群作为今年重点工作，为他们免费健康体检，筛查疾病，将健康、亚健康、患病等工作综合管理，给予健康教育预防、健康生活方式干预、健康促进、疾病诊疗等咨询、指导、义诊等措施，扩大服务范围。
（二）继续完善绩效考核机制
在绩效考核取得实质性成效基础上，今年对考核方案要进一步修订，进一步细化、进一步量化，不断完善，发挥效力，达到“三满意”要求。
（三）加强服务站的管理
进一步加强中心所属服务站管理，针对站的特点，加强人、财、物统一管理：一是加强每日结算报审制度；二是加强药品的管理；三是加强医务人员的管理。切实发挥保障居民健康桥头堡作用，做到让居民满意。
（四）继续实施“人才强院”战略，不断提高中心的核心竞争力。
1、在人员和经费上重点投入，突出重点，发展强项，扶持特色。有计划选派医师外出进修深造；鼓励医务人员进行第二学历的学习深造。今年重点安排中层干部及业务骨干外出进修及培训，使之尽快达到较高水平；同时，今年拟外聘1-2名内科专业中高级人才，既丰富了技术专业梯队建设，又大大缓解门诊就诊压力。
2、组织“三基三严”的理论和技能阶段性和年终考试考核，其成绩列入绩效考评。
3、开展“争优创建”活动，既争当优秀家庭医生、又创示范社区中心。用来推进社区家庭医生式服务和“健康小屋”自检一站式服务，以及社区信息化建设三大工作；同时，继续打造社区中医药特色服务，推广中医药适宜技术；深化开展糖尿病俱乐部、高血压沙龙特色活动，进一步规范管理社区慢性病患者；开展社区康复特色服务，为更多的残疾人和慢性病患者提供康复技术服务。
(五) 继续深化对接工作
中心与长春中医药大学附属医院（中附院）对接支援工作已进行5年，今年拟增加服务项目2项，增加服务人员2-4人，扩大服务的辐射力和影响力，让中医药和三甲技术、资源更好的为百姓服务。继续与省中医院、市中心医院、朝阳区医院开展预约服务，不断完善“绿色通道”机制；
(六)继续加强医疗质量控制，提高医疗质量
今年中心结合“医疗质量万里行”、“医院管理年”、“平安医院”活动，继续加强对医疗服务过程中医疗质量
关键环节的控制和监管。重点加强三级医师查房、手术准入、院内会诊和交接班制度等医疗核心制度的执行以及医院感染控制等内容。
目标：全年医疗纠纷（事故）0例；投诉小于2例。
（七）完善院务公开制度，自觉接受社会对医疗服务的监督。
（八）依法执业
1、严格按照社区卫生“十不准”执行。
2、继续抓好职工的普法教育、培训、考核工作，努力提高职工的法律意识和法制观念，要求从领导到员工，做到人人“知法、懂法、守法”，
（九）加强应急机制建设，增强应对突发公共卫生事件的能力，完善应对突发重大公共卫生事件工作的预案和医疗救治体系的建设。
二、推进公卫服务均等化、基本药物制度改革不断深化
围绕深化医改这个中心，严格按照国家、省、市要求完成基本公共卫生服务任务，推进公卫服务均等化进程；
继续巩固基本药物制度的落实。中心继续配备使用基本药物，实行零差率销售。同时，采取多样的宣传方式，让居民了解本社区卫生服务中心的服务项目和内容，提高社区居民的知晓率。
三、继续巩固好2个基地建设，提高社区卫生工作服务水平。
1、巩固与长春中医药大学护理学院合作，建立社区护士培训实践基地；
2、巩固中华医学会“社区健康管理实验基地”建设。提升对全体居民的健康服务和健康管理水平。
四、强化“无烟”活动
强化“无烟”社区卫生服务中心活动，中心将严格管理，做到中心内外无烟头、无烟缸；到2012年第四季度中心人员吸烟人数为0，戒烟率100%。
2012年即将走来，中心将按本计划夯实基础建设，不断加快落实创新步伐，为百姓健康不遗余力，不断争取更大的胜利！
南湖第一社区卫生服务中心
二0一一年十二月二十七日
第12篇：服务质量管理工作计划
2009年服务质量管理工作计划
酒店在07年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。
酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”，以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下：
一、质量管理目标
1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识，进一步提升酒店的管理水平，
促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争能力。
2、全面提升酒店服务品质，使顾客满意率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经
理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。）
二、活动口号
“以品质提升管理、以品质促进效益”
“满意的服务，来源于优秀的品质”
三、系列活动的内容与计划
1、建立健全酒店服务质量评审委员会
质量评审委员会主任由酒店总经理担任，副主任由酒店总经理助理担任，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估，做出奖罚处理决定，并督促整改；
2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”
部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。
3、开展酒店岗位业务培训活动
饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响，有技能、有
专业的员工一直短缺。为此，在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。
4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动
开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的矛盾，保证应有的
服务品质等问题的讨论活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。
5、建立品质管理提升的宣传平台
根据酒店品质管理提升的需求，需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力
资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。
6、奖励与评选活动
由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据，设立“最佳品质管
理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以鼓励部门提升管理与服务品质。
四、活动要求
请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出具体的实施方案于1
月上旬报人力资源部。
五、质量管理具体执行内容
（一）高效开展每季度质量主题活动；
（二）强化日常检查评审，实施PDCA质检运作程序
PDCA即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）的英文简称。PDCA管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。
1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度计划；
2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实，并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改；
3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行PDCA循环原则，直至将存在的问题解决为止。
（三）落实具体工作的实施方法
1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行及时反馈。
2、每月/季度调查顾客满意率，并核算出本月/季度顾客满意率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。
3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传，让员工参与到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。
4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。
（四）实行严格的奖惩制度
严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》，加大奖惩力度。
三、发动全员参与开展“每季度质量主题活动”
（一）2008年定为酒店的“品质管理提升年”，每季度开展一个服务质量主题。（具体内容附后） 各部根据每季度质量主题内容进行诠释，并组织员工深入学习，要求各部门员
工将服务理念运用到实际工作中。
（二）每季度评选“品质服务明星”
1、目的：增强品质服务质量意识，通过服务质量主题活动帮助员工掌握现代酒店品质服务理念，以此提高酒店整体品质服务水平。
2、具体实施方案：
（1）各部门采用公开评选的方式评选出每季度服务质量主题活动中本部门的“品质服务明星”，并将评选结果及自评的“服务明星”的具体材料于每季度第三个月的20前报人力资源部审核；
（2）由“服务质量评审委员会”评选出3名酒店“品质服务明星”；
3、“品质服务明星”评选条件：
（1）进店时间不少于3个月，实习生也可以参与“品质服务明星”的评选；
（2）季度考勤为全勤；
（3）季度内未受到任何处罚；
（4）在质量主题活动开展期间有突出表现，且在日常工作中起模范带头作用；
（5）要有具体材料证明。
4、“品质服务明星”评选名额：
（1）部门自评部门“服务明星”名额：餐饮部5名（厅面4名、厨房各1名），客房部2名，前厅部2名，其余部门均为1名；
（2）酒店从各部的“服务明星”中评选出3名酒店“服务明星”。
5、奖励方式
奖励外出学习机会一次（金额约300元/人）
（三）根据“每季度质量主题”举办员工活动
（1）第一季度（暂定4月份），开展有奖征文活动。
根据4个服务质量主题内容，在全店范围内开展“品质提升大家谈”的有奖征文活动，并将评选出的优秀文章在《远洲报》中进行刊登，以此来促使全员参与到酒店服务质量主题活动中来。
（2）第二季度（暂定在6月份）开展质量主题演讲活动。
以服务中生动而真实的案例来突出品质管理的主题。
（3）第三季度（暂定8月）开展技能青工比武活动。
只有扎实的服务技能及专业知识，才能为客人提供高品质的服务，通过“青工比武”活动，来升华服务质量主题活动。
（4）第四季度（暂定12月）开展员工音乐PK活动，以“满意的服务，来源于优秀的品质”的为口号，唱出山庄提升品质管理的心声，为全年质量主题活动画上圆满的句号。
（5）半年组织酒店“品质服务明星”外出考察。
（6）每季度组织酒店“品质服务明星”服务经验交流会。
（四）评选半年度及年度 “品质服务明星”
1、具体实施方案：
（1）各部门采用公开评选的方式评选出半年度及年度服务质量主题活动中本部门的“品质服务明星”，并将评选结果及自评的“服务明星”的具体材料分别于第二季度第三个月及第四季度的第三个月的25前报人力资源部审核；
（2）由“服务质量评审委员会”评选出3名酒店半年度及年度“品质服务明星”；
2、半年度及年度“品质服务明星”评选条件：
（1）进店时间不少于6个月，实习生也可以参与“品质服务明星”的评选；
（2）半年度、年度考勤为全勤；
（3）半年度、年度内未受到任何处罚；
（4）在质量主题活动开展期间有突出表现，且在日常工作中起模范带头作用；
（5）要有具体材料证明。
4、“品质服务明星”评选名额：
（1）部门自评部门“服务明星”名额：餐饮部5名（厅面4名、厨房各1名），客房部2名，前厅部2名，其余部门均为1名；
（2）酒店从各部的“服务明星”中评分别选出3名酒店半年度及年度“服务明星”。
5、奖励方法：
奖励外出旅游一次（金额约400元/人）
（四）评选半年度及年度 “最佳品质管理部门”及“最佳品质服务部门”。
（1）评选条件：
1)半年内部门至少要有2名酒店“服务明星”；
2)在服务质量管理工作方面有突出表现和贡献者；
（2）评选方式：
1）参加评选部门于第二季度最后一个月的15日前提交书面申报材料到人力资源部（材料内容包括半年内在该方面的具体工作，取得的明显成绩，上报材料要求内容客观、具体明确），人力资源部将书面材料发各部门传阅，并收集各部门意见报质量管理委员会主任审批。
（3）奖励方法：
1)奖励“最佳品质管理部门”及“最佳品质服务部门”流动红旗一面；
2)奖励现金500元。
6、年底评选年度“最佳品质管理部门”及“最佳品质服务部门”。
（1）评选方式：
1）参加评选部门12月30日前提交书面审报材料到人力资源部，同时将书面材料发各部门传阅，材料内容包括一年内在该方面的具体工作，取得的明显成绩，上报材料要求内容客观、具体明确；
2）服务质量评审委员进行投票表决，最终产生获优部门。
（2）奖励方法：
1）奖励现金1000元；
2）发放荣誉奖章。
公司质量工作领导小组是在董事会领导下的常设机构，它的工作直接对公司董事长李之和先生负责。质量领导小组的责任是利用ISO9001:2000的系统概念和方法，围绕提高产品质量的共同目标，把公司有关各部门、各环节的生产技术经营活动严密组织起来，规定他们在质量管理方面的职责、任务和权限，确定具体质量管理措施，建设一个有明确质量目标、保证质量管理健康发展的工作载体。公司质量工作领导小组的主要工作内容包括：一是提出公司年度质量工作计划和分阶段的质量工作目标；二是建立明晰的质量工作网络，公布质量工作检点，确定专兼职质量检验队伍，报董事会批准实施；三是完善质量数据信息体系，负责出版《中澳国际集团质量旬报》，如期向公司领导及有关部门反馈质量信息；组建严格的质量检查督察体系，保证日巡查、旬抽查、月分析；五是以车间、班组为单位开展“质量管理兴趣小组”活动，发动员工多提关于提升产品质量的合理化建议。
公司质量工作领导小组还建立了例会制度，在9月8日的首次例会上，汪总分析了八月份市场反馈的油品质量信息，对当前生产基地的设备运行和产品质量提升趋势表示满意。
为明确职责，落实责任，加强监督考核，河北航空运输质量管理委员会明确了七项主要职责，包括贯彻落实国家、民航系统有关运输服务工作法律、法规、标准和制度；制定公司与运输服务工作有关的运输服务质量标准、管理规定和工作程序，并组织实施；建立公司运输服务质量监督、制约机制，并促进其良好运行；定期或不定期检查公司运输服务工作，及时、全面、准确掌握公司运输服务质量现状；制定改进公司服务质量可行性措施和建议；负责公司运输服务质量问题的调查、分析、定性，以及优秀典型经验的总结推广；负责公司运输服务质量活动的日常组织、协调、指导和考核工作。
第13篇：志愿服务工作计划
志愿服务工作计划
随着寒假的结束又迎来了新的学期，在新学期的开始我要对上学期的工作做一个总结，清楚的认识到上学期工作上的一些值得借鉴的地方与不足并争取在这学期能够做的更好！
为了更好的发扬志愿者精神，志愿者服务活动的申请和开展是我的任务之
一。应学校要求，每个人一学年需有20小时的志愿服务时数，所以我们要积极开展志愿活动，发扬志愿精神并能够多接触社会生活，增强社会实践的能力。在上学期里由于时间比较短，加上经验不足，开展的活动比较少，所以在这学期里要多多申请志愿活动，尽量满足每个人志愿服务社会的渴望，并且也提倡他们自己申请活动，增加服务机会。第一，这学期我将继续申请志愿活动，并整理好各种所需要的材料，在工作上尽量有条理的进行，避免出现不必要的麻烦。第二，在开展活动的时候维持好秩序并注意安全问题，让每个人都能开开心心去志愿服务，平平安安的回来。第三，集思广益，向同学们争取建议和多与同学沟通，了解同学们的想法，使工作更加顺利。
“一团一品”活动的开展也是我的任务之一。在上学期我和我的搭档一起举办了一次有关这个主题的班会，介绍有关于这个活动的主要内容并让同学们了解活动的程序，以便于这学期的开展。上学期的班会由于是第一次举办所以存在有些不足的地方，所以在这个学期里，第一，我将继续为这个活动做准备，在课余时间里与同学多做交流，倾听他们的心声，了解他们的想法，更好的为活动做准备。第二，向学长学姐们咨询请教，借鉴一下他们往年做的比较好的经验，并加以自己班级的特色。第三，希望通过这次活动让同学们增加友谊，活跃班级气氛。 当然，作为班级的副团并不代表我的工作就只有这些，我不止要做好自己分内的工作，更要与各班委协调好，互相帮助，如果有哪些方面的需要积极配合，在工作上多与他们沟通，相互交流经验。我希望能在和他们一起努力下让政法1班的同学们生活好，学习好，让1班更加优秀！
第14篇：社区卫生服务工作计划
2012年湖田卫生院社区卫生服务工作计划
在新的一年即将到来之际，我院医务人员信心百倍，以满腔的热情，精益求精的技术，为社区村民、居民提供优质的医疗服务。社区村民、居民的满意，就是我们的目标。为了把新的一年工作做得更加完善，现制定2012年社区卫生服务工作计划如下：
1、认真执行上级主管部门的方针、政策，全心全意为社区村民、居民服务，加强社区医务人员的法律法规、全科医学理论知识学习，不断提高医务人员的医德素质和业务水平，不断巩固与社区村民、居民良好的医患关系，进一步为社区村民、居民提供方便快捷、便宜、有效的服务。
2、强化制度建设，增强医务人员安全意识及应对突发事件的能力，保证各项工作有条不紊地运行。
3、关心社区老年人的健康，每年至少免费为60周岁以上老人体检1次。对行动不便的病人，我们将安排上门服务。继续作好社区村民、居民的建档、归档工作，完善家庭档案的更新及利用工作，切切实实为社区群众的身心健康服务。
4、抓好社区内高血压、糖尿病患者的规范管理，每年至少对患有高血压、糖尿病的村民、居民进行随访4次。
5、认真做好社区内孕产妇的体检及建档管理工作，并经常向社区群众宣传优生优育知识，鼓励母乳喂养。
6、每年至少为0-7岁儿童免费体检1次，并建立建全儿童健康档案。
7、针对不同人群合理制定健康教育计划，每年开展12次健康教育讲座，利用节假日开展义诊活动。不断健全、完善双向转诊制度，合理诊治并做到不推诿患者、不耽误患者的治疗，为社区村民、居民提供满意的医疗服务。
8、积极配合辖区居委会及相关部门落实社区爱国卫生、计划生育、禁烟控 烟等工作，培养辖区村民、居民良好的生活习惯，提高辖区村民、居民健康的卫生意识。
湖田卫生院
2011年12月30日
第15篇：客户服务工作计划
客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2， 客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五
一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；
2、一级回访：
7DC回访：自客户提车之日起第7日（二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日），对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存；
3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存； 定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；
4、三级回访（季度回访）：
新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”；
维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访；
5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等；
6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
附表：
《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》
4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。
会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。
第16篇：公共卫生服务工作计划
2017年基本公共卫生服务工作计划
吕四港镇社区卫生服务中心吕四分中心
为全面推进本区域基本公共卫生服务项目工作的不断深入，完成各项任务指标，制订2017年公共卫生服务计划如下：
一、指导思想
以新时期农村卫生工作方针、政策为指导，认真履行职责，全面落实基本公共卫生服务均等化的各项工作要求，使农村居民逐步享受均等化的公共卫生服务。
二、工作计划
（一）积极对接十八大精神。组织院站二级医务人员认真学习十八大关于卫生工作方面的相关政策，严格按照卫生主管部门的工作要求标准，全面开展2017年的公共卫生工作项目，创新、务实工作，把上级交办的各项任务落到实处，最大程度地使基本公共卫生服务和基本医疗实现均等化。
（二）全面贯彻落实农村新型合作医疗政策，从切实解决农民基本医疗服务出发，遵守职业道德，规范诊疗行为，从严控执行国家基本药物制度，让广大群众享受合作医疗政策的阳光，减轻就医者的不必要负担：建立相关规定，并由财会人员负责进行每月汇总统计考核,对未按规定,造成政策不能有效落实,损害群众利益的行为坚决予以从严处理，确保政策的有效落实和参合者的合法权益。
（二）规范公共卫生服务。贯彻落实公共卫生均等化服务的各项要求，完善工作机制和考核办法，确保公共卫生服务十二个大类46项任务完成率95%；健康教育资料入户覆盖率95%；突发公共卫生事件及时处理率100%；认真落实传染病防治法，切实做好各类传染病的预防、报告和治疗工作，将传染病发病率降到最低限度；规范妇女儿童的二
个系统管理，管理率大于90%；60岁以上老年人的健康档案建档率100%，60岁以上老年人健康体检率85%以上，5种慢病建档100%以上，落实规范管理率85%以上；卫生监测工作和信息报告率力争100%。
（三）进一步强化社区卫生服务站管理。调整下设的社区卫生服务站，确保服务站规范运作，方便群众基本医疗需求；加强基础设施的改造，推行双向转诊，引导普通门诊下沉到社区，方便群众就医和健康咨询；加强乡村医生的业务培训，提高乡村医生的综合服务能力，提高乡村医生的待遇，让其安心基层，服务基层。
（四）对接各项中心工作，力争各项工作不拖中心后腿。
三、工作措施
（一）完善工作网络 在上级主管部门和院长的统一领导下，由预防保健科牵头，根据今年的工作任务和要求，继续按工作项目、任务分解到相关科室和个人，做到责任落实、完成工作时限落实。做到人人有任务，事事有人干。
（二）由预防保健科对15年的工作全面开展自我评估，做好填平补缺，资料汇总装订工作。同时按照今年的工作内容、标准要求、考核办法等进行认真对照，掌握成功之处，找出薄弱环节，分清难易程度，理清哪些是今年的重点、难点、弱点，商量对策，有重点地筹划、步署今年的整体工作。
（三）建立严格的考核考查制度 根据不同项目和不同工作要求以及难易程度，定期或不定期对相关科室、相关项目进行检查考核评估，以确保各项工作顺利展开。对因工作失职或工作不实导致的项目失分，将分别按照医院相关规定处理。
（四）重点做好：一是建立公共卫生服务考查制度，尤其是2016年存在有问题进行回顾的分析，落实整改措施；二是修订村级考核分配方案；三是做好协调，重点指导，确保各种台帐资料、数据来源的
真实性，上下一致性以及各村工作的平衡性。
（五）强化业务培训和检查指导，提高综合服务能力。我们将按照上级要求，紧紧围绕目标，积极创新工作，确保完成各项任务指标。
2017年01月10日
第17篇：后勤服务工作计划
后勤服务工作计划
2011---2012学年
一、指导思想：
2011---2012年度，我校后勤保障服务与管理工作的指导思想：以科学发展观为指导，以服务为宗旨，以改善教育民生为重点，以办师生和家长满意的后勤为根本出发点，继续抓好“两个转变”，加快推进“四大体系”建设，强化后勤保障、服务、管理措施，促进学校教育教学工作均衡发展，为我校教育教学改革与发展作出新贡献。
二、基本思路：
完善设施，改善环境，保障安全；创新机制，健全制度，精细管理；创建体系，突公益，服务育人。以构建后勤保障服务长效机制为抓手，坚持分类指导，逐步建立设施齐全、功能完善、配置合理的学校后勤体系。围绕学校可持续发展战略，着力营造“美丽三校、幸福校园”氛围，围绕师生和家长最关心、最直接问题，抓好学校后勤服务保障工作，弘扬做事文化，树立有为才有位意识，进一步提升三小品牌。通过一手抓学校后勤设施条件的改善，一手抓精细化管理服务。树立典型，示范带动，全面提升我校后勤保障、管理、服务能力和水平。淡化经济效益，强化服务管理，让社会满意，让家长放心，努力办人民满意的三小。
三、规划要点：
（一）教育广大后勤员工树立服务意识，进一步提高服务水平。将管理与引导相结合，政治上多关心，生活上多关怀，工作上多帮助，情感上多沟通，打造一批乐于奉献的后勤队伍。计划在2011年12月中旬请市内相关专家、教授来校讲后勤的服务功能、食品卫生安全知识、营养学等后勤服务知识；同时计划在2012年6月上旬派员工外出学习，提高服务水平。服从全区大宗物安全、绿色、营养的放心餐。
1、建立岗位责任制和无关人员、有害物品禁入制度；逐级签订卫生责任状，建立安全与卫生责任制度及责任追究制度。
2、索要配送物质各项相关证件，有验收检验制度。建立台帐管理制度，进货索证制度，物资采购、验收、保管、发放等制度；有严格的出入库手续，品名、数量、单位、金额真实准确；加强食堂节水节电管理。
3、主、副食烹调制作规范，搭配合理，满足学生的口味要求。
4、服务程序科学，举止文明，服务热情，着装统一，挂牌上岗，能为学生提供特殊服务；定期收集膳食委员会、家长委员会意见，及时整改。
5、食品安全要求实行责任制，有专门负责食品卫生的监督检查人员；严格实行食品卫生法律法规，按期年审卫生许可证；食堂内外环境整洁，清洁区包干到人，有“防三化”设施；有定期检查，奖惩的记录。
（二）进一步加强后勤员工的管理，严格岗位责任制。加强劳动纪律，工作绩效等管理。细化各岗位的职责，完善奖惩制度、问责追究等制度，奖勤罚懒，末位淘汰，竞争上岗，按期签订劳动合同，促进依法用工。使各个岗位有序、协调运转。
（三）后勤工作积极与各处室、年级组、各班密切配合，以“服务师生、服务教育教学”为宗旨，后勤职责范围内的工作在最快的时间内，以最好的服务和最佳的态度服务到位。
（四）进一步抓好学生寝室的管理。配合各年级组和班级抓好学生的行为习惯及寝室内务整理，通过开展活动，使学生寝室管理有明显改善。
（五）认真抓好学校环保、环境卫生工作。积极争取上级支持，发展节能环保太阳能，热水进寝室，方便学生洗涤，力争4月拿出方案，5月开工，8月完成。会同教科处、教务处、各年级组等部门，开展丰富多彩的环境教育活动，将低碳生活，“两型”学校的创建渗透到校本课程的开发与利用三小。校园环境卫生由总务处管理，总务处负责考核卫生队、寝室管理员日常量化，学生卫生由政教处、各年级组管理，体卫艺处组织检查考核。
（六）认真抓好学校财产、水电管理，既充分满足教育教学的需要，又抓好节约、维护工作。做到计划用水、电、煤等。
（七）认真抓好校舍的安全使用，维修维护。进一步抓好教工宿舍管理，加强防雷工作。初步规划在暑期前后做好学生食堂屋面改造工作；争取上级支持，做好校舍抗震设防等级的提高改造工作。
（八）进一步抓好绿化工作，加强日常养护，使学校从绿化到亮化、美化，进一步提升省级“园林式学校”品位，办出亮点、特点。
县直三小
2011.9
学校后勤服务工作计划
2011---2012学年
县直三小 2011.9.
第18篇：社区卫生服务工作计划
************************社区卫生服务中心社区公共卫生服务工作计划
一、提前谋划，积极协调
采取请进来的方式，邀请镇街领导及各村居卫生主任来中心开展座谈，介绍中心公共卫生服务工作取得的成就、发展现状和未来规划，争取他们对公共卫生服务工作的配合和支持，尤其结合近期辖区拆迁做好人员底册的交接，确保辖区人员建档和慢病管理人员不流失，保证整体工作的基础稳固。
二、及早安排、全面落实
召开专题会议，提前谋划，尽早安排，做好全年工作计划，明确分工、责任到人，并在日常工作中加以落实，为全年工作打好基础，力争按照时间节点提前完成全年工作指标。
三、直面问题，积极整改。
针对年终考核中发现的问题，列出清单，拿出招法措施和整改时限，逐步落实整改，监督整改过程，确保问题得到全面解决，从整体上提高公共卫生服务工作水平。
四、积极备战、迎接国考
着眼大局，按照国家考核要求和公共卫生服务整体工作发展方向，认真谋划和开展日常工作，做好日常工作痕迹资料的积累，收集整理1
4年原始资料备查，反复核查14年的整体性工作，保证整体工作质量，为国考做好充分准备。
五、针对全年重点工作作出安排部署
1、全民建档工作
************现处于拆迁改造阶段，许多居民联系方式都已更改，给建档工作带来很大影响。下一步我们将联系镇、村拆迁部门，索要拆迁居民的联系信息，继续开展建档工作；通过向居民发放《致居民一封信》，向广大居民宣传建档工作的目的及意义，吸引居民参与到建档工作中来，让每一位居民都能享受这项惠民措施，为居民健康保驾。
2、慢性病管理。
今年第一季度慢性病随访工作已接近尾声，微机录入工作基本完成。今后我们将把工作重点放在慢性病并发症及新发慢病的预防上来，在随访及老年人体检工作中及时发现慢性病高危人群，并对其进行生活方式干预以预防疾病的发展。对慢性病患者每季度开展慢性病防治知识系统讲座，对其进行药物及生活方式联合指导，提高患者服药依从性，巩固慢病控制率，减少并发症的发生及发展。
3、老年人健康管理。中心已于三月初开始了今年的老年人体检工作，为方便老年居民就近体检，中心安排了4个体检点解决居民上站难问题。************年龄大、不能上站的居民占老
年人群的比例较大，中心决定后期采取集中入户形式为老年居民进行体检及辅助检查，力争使老年人健康管理率达到85%以上。今年为使老年人体检工作达到更好的效果，院内每天派出两位门诊医生进行总检，为患者进行心肺听诊等检查，以及各种检查的汇总分析，及时发现病情变化，及时告知给患者，配合采取诊疗措施。
4、重性精神疾病患者管理。
针对重型精神病患者配合度差的问题，中心加强与镇街民政、残联等部门的沟通，做好本底资料的收集，积极与患者家属进行真诚沟通，引导其自愿配合中心的管理，加强日常管理的随访用药及康复指导等工作，提高患者服药依从性，用降低疾病复发率的效果换取家属的认同。
5、家庭责任医生签约服务
今年中心将继续开展家庭责任医生签约服务，拓展签约服务内容，包括送医、送药，预约诊疗、转诊，收费项目优惠等服务措施，以吸引更多家庭参与到签约服务活动中来，大力营造“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的就诊理念；树立良好的卫生形象，引导社区居民积极参与，让公共卫生服务惠及更多民众。
6、质控工作
中心将加强三级质控，将质控结果与绩效考核挂钩。重点强调整改措施的落实和质控工作的效果，将档案的规范性和慢病管理的真实性及管理效果作为今年质控工作重点，保证整体工作逐步上水平。
6、大肠癌筛查工作
根据今年筛查工作的年龄组，中心结合老年人体检项目联合开展筛查工作。我们将结合慢病随访、老年人体检、妇女查体、义诊咨询和门诊等工作加大宣传力度，向居民讲解筛查的重要性，力争使每位适龄居民都能参与到筛查工作中来，做到大肠癌的早发现、早诊断、早治疗，提高居民健康水平。
在今后工作中，我们将按照国家考核标准认真落实日常工作，全院医务人员团结一心，统筹安排，力争圆满完成公共卫生服务工作任务指标，推进中心整体工作再上新的台阶。
************社区卫生服务中心
第19篇：社区卫生服务工作计划
各行政村（居）：
为了确保今年农村公共卫生服务项目的顺利完成，进一步改善农村卫生状况，提升农村公共卫生服务的质量，提高农民群众的健康水平，促进我镇经济社会的协调发展和社会主义新农村建设，特制定xxx年xxx镇公共卫生工作及社区卫生服务工作计划如下：
一、进一步加强领导，健全制度，规范行为。
今年我服务中心将进一步加强领导，落实到人，适当调整各村责任医生和协助人员，根据人口比例、村落范围、距服务中心（站）距离，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生联络员的联系，组织实施好本辖区面向农村的十二项公共卫生服务内容，及时整理相关资料、及时上报、归档。
二、十二项公共卫生服务项目
（一）、健康教育
1.要求必须有工作计划和总结，内容详实。
2.健康教育课每季开课一次，内容要有季节性、针对性，每次参加人员必须达到50人或以上，宣传栏内容同上，每季要有照片存档。
3.要有农户健康资料发放记录，并确保每户每年不少于一份，使农村居民基本卫生知识知晓率达80%或以上。
4.开展孕妇和3岁以下儿童家长健康教育，必须要有记录资料，受教育率达80%。
（二）、健康管理
1.家庭健康档案建档率要求90%，健康档案册中内容必须完整准确、无缺项，并输入电脑。
2.要求责任医生及时将获得的健康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、职业体检、重点管理慢病、上门访视内容以及因病住院、门急诊等诊疗情况记入健康档案中，要求完整准确，建立动态、连续的家庭健康档案。
3.每季开展一次免费上门访视服务，访视率必须达到95%或以上，随访和干预情况及时记入健康档案中，重点疾病的访视内容要求详细，完整清楚，真实可信，并及时进行汇总准确上报。
4.掌握辖区内婚龄青年名单，积极动员欲婚青年进行婚前医学检查，确保优生优育。
（三）、基本医疗惠民服务：
1.建立健全各项规章制度，严格按照医疗技术操作规范，主要收费价格上墙，合理收费，积极控制医疗费用的不合理增长，按规定执行医疗优惠政策。
2.责任医生必须由取得执业助理医师或执业医师资格的担任，对辖区内重点疾病诊疗情况记录要求完备，对居民的自诊或转诊率必须达90%。
3.责任医生的满意率调查要求达到90%或以上。
（四）、合作医疗便民服务
1.责任医生必须熟悉合作医疗政策，并进行大力宣传，上门访视中确保每户农户获得合作医疗宣传资料，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达85%。
2.每季度公示本村参合人员报销情况，专人负责并保管好本村参合人员名册，登记项目要齐全、准确。
3.方便群众报销进行代办，使参合人员能及时得到报销，农户对报销工作满意度达到90%或以上。
（五）、儿童保健
1.社区卫生服务中心的预防接种门诊为浙江省示范化接种门诊，设施齐全，实行按周接种，我中心要求防保医生的新生儿建卡率100%，五苗全程接种率95%以上，乙肝首针及时率90%以上，并掌握辖区流动儿童情况，及时按排接种。
2.各责任医生要搞好预防接种宣传工作，积极参与强化免疫、应急接种等临时布置的工作。
3.负责好辖区内儿童入托入学验证工作，验证率95%或以上；儿童系统管理率要求达到90以上%，由儿保医生负责。
（六）、妇女保健
1.要求掌握辖区内育龄妇女和孕妇健康状况，动员和通知怀孕妇女进行孕产期保健管理，孕产妇住院分娩率必须达99%，孕产妇系统管理率达95%或以上，高危孕妇住院分娩率必须达100%。
2.对孕产妇进行系统管理，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的筛查、追踪、随访和转诊；同时开展产前筛查、产前诊断阳性病例的追踪，了解分娩结局。
3.开展常见妇女病普查工作，普查率达45%以上，并将检查情况记入健康档案。
4.参加上级培训和指导，召开和参加例会，做好总结和计划，资料存档。
（七）、老人和困难群体保健
1.加强60岁以上老人、特困残疾人、低保户和五保户家庭健康档案的建档，建档率要求90%，健康体检率80%或以上。
2.开展每年四次免费随访工作，对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。
3.对健康档案进行动态管理，发现情况随时记入，并及时汇总准确上报。
（八）、重点疾病社区管理
1.开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。
2.开展血吸虫病防治工作，查螺、灭螺、查治病工作完成95%，如发现病例及时上报，协助做好疫点处理。
3.开展艾滋病防治工作，掌握辖区内流动人口数，大力宣传艾滋病防治知识，要求宣传资料入户，并达到95%以上，成人艾滋病性病防治知识知晓率80%或以上。
4.协助政府、村委对精神病人的综合管理，综合管理率达80%，同时建立卡片专案管理，定期随访，并在访视中指导合理用药。（5）开展以高血压、糖尿病、肿瘤、脑卒中、冠心病为重点慢性病咨询服务和用药指导，并及时汇总上报。
（九）、公共卫生信息收集与报告
1.社区卫生服务中心和服务站，各责任医生必须严格执行国家《传染病
防治法》和《突发公共卫生事件处置办法》等有关法律法规，及时收集、登记、整理和归档，按要求进行了上报。
2.各责任医生要求掌握辖区内人口出生、死亡、外来人口等基础资料，每月收集上报。
3.做好辖区内围产儿、0～5岁儿童死亡、孕产妇死亡报告，报告率100%，并开展出生缺陷报告。
（十）、环境卫生协管
1.协助政府和村委开展改厕工作，使农村粪便进行无害化处理，调查汇总改厕情况，指导农户进行卫生厕所改造。
2.开展农村生活饮用水的现状调查，协助水样监测，进行村级饮用水消毒的技术培训。必须要有资料汇总。
（十一）、卫生监督协查
1.各责任医生建立健全本辖区内食品、公共场所经营单位名册，协助做好从业人员的体检和卫生知识的培训工作，体检、培训率达100%，五病人员调离率100%；并要求收集报告农民家庭宴席信息，记录完整正确。
2.建立健全辖区内职业危害企业名册，记入职业危害因素和接触有害有毒的职工人数，督促职业危害企业开展职业危害申报和健康体检。
3.建立健全辖区内学校卫生档案，每年进行卫生检查不少于四次，要有笔录，同时对水厂进行枯水期、丰水期的二次卫生检查，形成笔录。
4.建立辖区内医疗机构档案，每年对其的传染病报告、消毒隔离等的检查不少于四次，同时开展打击非法行医活动。
（十二）、协助落实疾病防控措施
1.卫生服务中心防保科、各责任医生等相关人员必须协助和配合好疾病监测与突发公共卫生事件应急处置，配合查处率100%。
2.做好重点传染病的监测工作，合格率达90%或以上，要有记录，并且完整。
第20篇：电信服务工作计划
一、规范管理
1、继续抓好“两个条例”的贯彻落实，加强质量控制，严格执行班组工作规范和奖惩规定，不断提高服务质量，确保各方面的正常运行，电信服务工作计划。
2、公司质管办把检查工作做细、做全、做扎实，对发现的不合格项及时关闭，加大服务检查力度和奖罚力度，提高员工的工作责任心，确保ISO9000质量管理体系的正常运行，使公司的各项工作规范化、制度化。
3、规范工作预案，正确及时的处理各类突发事件，努力提高管理和服务水平，保证各项服务的质量。
4、根据2008年公司培训计划继续加强对职工的培训工作，通过培训提高职工的专业技术知识和素质，力争培养能够掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员，不断地提升员工的业务技能和电信的整体服务水平。
5、细化落实ISO9000条款。
6、依照劳动合同法规范公司临时工的使用和管理，工作计划《电信服务工作计划》。
二、业务工作
1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案，协调并完成移机工作，保证院系迁新校区的办公电话布放及畅通。
2.处理东
11、东
13、西
1、西院2#楼电缆故障。
4.继续整理更换部分电话线路。
5、协助长安新区建设办以及长安电信局，做好新校区新建楼的电信线路工程建设。
6、落实了长安校区的办公用房，做好长安校区的办公条件和环境建设工作。
7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。
8、争取得到学校有关领导部门的同意，优化友谊和长安校区移动通信信号，消除信号盲点。
9、重新核实校内各单位电话号码，准备出版校内新号码簿。
10、加强安全教育，使员工增强安全防范意识，注重设施设备使用与定期检查和保养，确保安全工作。
11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。
12、加强收发管理，确保收发工作的正常运行。
13、做好日常运行和管理工作，确保友谊校区和长安校区通信畅通。
14、加强与电信、移动、联通公司的协作与配合。
三、支部工作
按照集团党委的安排部署开展支部工作，加强党员干部的培养教育，发挥党员先锋模范作用。
