人人范文网 范文大全

服务工作计划

发布时间:2020-03-03 11:48:10 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

客户服务工作计划

客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此,建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开: 1, 客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率,提升忠诚度,最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展,客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能,一方面针对薄弱点提供反馈,并指导其改进,最后再对改进状况做评估和跟踪,另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2, 客服基础建设

1)7dc、3dc回访及相关各类报表

仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访,维修客户3-5天内进行回访,并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析,将需改善部分进行整改、跟踪,在回访过程中,针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分),客访专员在回访过程中要不断总结回访经验,并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2)客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;

每逢新年、国庆、五

一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3)保养、年审、续保等提醒

在客户车辆需要保养、年审、续保时,在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

一般情况下,对客户档案管理要求一车两档,即新车销售档案一车一档,维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存),各种档案必须要求项目、单据齐全,并且要求能按多种方式检索,比如:按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5)客户信息统计分析、客户流失分析

根据客户信息,进行统计分析,比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析,并就各种分析提出建设性意见。 6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用)

以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成,因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧 7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)

客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度,针对这一目标,做好cs(即提升满意度)计划,以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度,建立充分了解、充分信任的客户关系。 3, 客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必须专业、规范、协调,并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 主要工作流程:

7dc客户档案管理流程:

1、客户提车后,销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员,由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单,做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括:购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

3、客服部收到资料后,填写销售档案归档,及时录入“客户管理电子档案”,填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员,逾期者将在季效考核中给予扣分处理,如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理流程:

1、客户维修保养后,售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

2、完整的客户资料应包括:接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单,做好交接手续。

3、客服部收到资料后,填写售后档案归档,及时录入“客户管理电子档案”,填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部,逾期者将在季效考核中给予扣分处理,如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。 客户跟踪回访流程:

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单,并对其一一进行回访;

2、一级回访: ? 7dc回访:自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日),对客户进行电话形式的回访,填写《hty销售7dc调查表》及登记《销售档案》,并录入“客户管理电子档案”,每次回访做好回访日报,每周按明细汇总后编制《7dc回访周报表》,每月进行7dc回访分析报表并入档留存; ? 3dc回访:自客户维修交车日起3-5日内,对客户进行电话形式的回访,填写《hty销售3dc调查表》及登记《维修档案》,并录入“客户管理电子档案”,每次回访做好回访日报,每周按明细汇总后编制《3dc回访周报表》,每月进行3dc回访分析报表并入档留存; ? 定期回访(月回访及年回访):自客户提车之日起一个月或一年,对客户进行电话形式的回访,回访结果填写《销售档案》入档留存;

3、二级回访:由市场客服部按月组织对其进行抽样回访,回访结果填写相关表格;

4、三级回访(季度回访): ? 新车客户:自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办,总经办以电话形式对客户进行抽样回访,反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”; ? 维修客户:售后服务部门按月提供进厂维修客户资料,由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、vip客户等进行电话形式的回访;

5、特殊日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的拜访,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等;

6、温馨提醒:及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

7、根据回访中客户所反映意见及建议,向各业务部门提出合理性整改意见及建议。 客户投诉处理流程:

1、销售或售后部门人员接到投诉后,应及时将情况反映到市场客服部,由市场客服部进行协调跟踪处理;

2、市场客服部收到投诉后,应及时填写《hty客户投诉处理表》,由市场客服部经理确认后,交相关部门进行处理,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议;

3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

附表:

《7dc客户回访日报表》《3dc客户回访日报表》《3dc客户回访周报表》《7dc调查统计月报表》《3dc调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》 4, 促进客户关系管理的客户会员制建设,如成立车主俱乐部。

会员管理的目的是为了加强客户管理,促进客户关系,丰富会员生活,并为之提供会员增值服务,良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同,也是实行长期客户关系管理的必要手段。篇2:xx客服中心2014年工作总结2015年工作计划

长春客服中心2014年

工作总结及2015年工作安排 2014年长春客服中心在省公司的正确指导下,在市公司总经理室的大力帮扶下,在全体客服员工的共同努力下,以“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”为工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“创标、合规、争优,全省排名第一”为目标,不断强化服务意识,提升服务技能和创新特色的国寿附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好的完成了上级公司下达的各项工作指标,对提升客服中心服务质量,塑造国寿企业品牌形象,促进销售一线业务发展发挥重要作用。现将长春客服中心2014年主要工作情况及2015年工作重点汇报如下:

一、制定2014年工作目标

围绕标准化运营管理、标准化业务处理、加强员工队伍建设、创新服务、促经营推创费五大主线,扎实开展各项工作。

二、主要开展的各项工作

1、旗舰店建设成立 2014年初,长春客服中心旗舰店正式成立,为不断完善旗舰店的柜面标准化建设,在旗舰店设立了咨询引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、vip客户

室、咨询投诉区等几大服务功能区,具有承保、理赔、批改、收付、退保、咨询、投诉、查勘等全方位服务项目,同时为了提升旗舰店的服务质量与电子化管理水平,旗舰店率先设立了客户自助体验区,在客户休息等待区域配置联想一体机,并开通免费wifi,让客户真切的感受到旗舰店细致入微的贴心服务。

2、制订了《2014年长春客服中心星级柜员评选方案》,全方位树立服务理念,提高服务水平,推广优质服务。

为进一步提高客户服务品质,树立中国人寿良好服务形象,建立制式化标准服务流程,市公司客服中心制订了《2014年长春客服中心星级柜员评选方案》。对临柜人员的服务标准做出了明确的要求,即:必须做到“三声”服务、微笑服务、举手示意等基础服务礼仪。并要求全体柜员必须秉承“服务第

一、诚信为本、客户第

一、时效为重”的理念,坚持主动、迅速、准确、合理的服务原则,竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境。

3、深入推广柜面服务升级达标 2014年5月,为持续推进柜面标准化建设,努力打造柜面服务品牌,按照省公司2014年柜面服务升级达标内容相关要求,特制定长春客服中心柜面服务升级达标行事历及具体实施细则,确保服务升级达标活动开展有特色、有亮点、有成效,并使之能够开启新思维、研究新问题、创造新方法、 为公司柜面服务工作提升提供更多的工作思路。

4、举办了多期全员业务水平提升培训班

长春分公司客服中心分别于7月中旬、9月初、11月初举办了全员培训。培训的主要内容包括业务技能,服务礼仪、心态调整、柜面直销等多个方面,目的是为了使长春客服中心全体员工的综合素质有一个整体的提高,全面提升长春公司柜面窗口对外服务形象。

5、柜面直销深入推广

根据省公司“柜面直销”相关工作要求,自2014年9月28日,长春客服中心为更好促进柜面可持续发展,本着“思想转型、功能转型、服务转型、营销转型、管理转型”的理念大力推进柜面直销工作,截止2014年12月31日,柜面直销保费收入共计181.10万元,柜面直销取得的硕果直接促使柜面服务更优化,柜面员工收入更丰厚,整体服务面貌焕然一新。

6、防控风险工作落实到位

风险防控工作始终是长春客服中心年度常态化重点工作之一,2014年在市公司总经理室的高度重视、有力领导下,长春客服中心开展了留存业务风险排查、业务财务印章规范管理等风险排查工作,同时建立了柜面投诉应对机制,使防控风险工作中的薄弱环节加强了改进,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务

持续健康发展。

7、举办服务礼仪竞赛、晨操竞赛、演讲竞赛

长春客服中心于2014年11月2-3日举办了全地区柜面经理演讲比赛及各柜面、各部门的晨操比赛和服务礼仪比赛。通过此次竞赛,锻炼了柜面队伍,激发了长春地区全体柜员的工作热情,营造了一个良好、和谐的工作氛围,为今后的客户服务工作水平的进一步提高奠定了基础。

8、综合柜员推广

长春客服中心在2014年根据总、省公司关于综合柜员推广的要求,结合长春地区实际情况,在驻厂、德惠两家柜面率先实行综合柜员制测试,通过优化前台劳动组合,改变当前柜面人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状,两家柜面综合柜员制的顺利推广,为下一步全地区综合柜员制的落实积累了宝贵经验。

9、业务管理考核成绩全省第一

长春客服中心在2014年业务质量考核全省排名第一,与去年同期相比,多项指标考核成绩有显著提高,但同样也存在不足,长春客服中心针对存在的问题认真总结并制定了相关解决措施,并取得了显著效果,确保了业务管理质量再接再厉、稳中求进,从而达到2015年再争全省第一的工作目标。

10、客户信息真实性完善工作

切实加强客户信息真实性管理工作是2014年一项重点工作,自省公司下发《吉林省分公司客户信息真实性管理实施方案》后,客服中心全体员工严格落实客户信息真实性执行标准,积极开展存量业务客户信息缺失的清查和补充工作,为公司的客户信息管理工作奠定了坚实的基础。

11、业务档案清理工作

按照省公司要求,在3-5月长春地区的历史业务档案清理工作全面展开,由于需进行清理的业务档案数量巨大,同时为确保此项工作能够保质保量如期完成,客服中心全体员工加班加点,齐心协力,充分利用一切可以利用的时间进行档案清理工作,在规定时间内,长春地区长险业务档案全部清理完毕,确保了长春地区历史业务档案的完整性和齐全性。

12、加强承保赔付管理,确保公司经营成果

在赔付管理方面,长春客服中心严格执行客户本人报案制度,坚决取缔代办员代办理赔行为,小额假案数量大幅降低,有效控制了赔付; 同时加大理赔调查力度,对于不合理用药、骗保情况坚决给予剔除;短期险经营效益显著提高。

13、聘请服务质量监督员

长春客服中心为规范本部门服务质量管理工作,完善服务质量管理体系,在3月举办了聘请服务质量监督员仪式,成功聘请了多名来自社会各界的服务质量监督员,长春客服篇3:2014年工作总结与2015年工作计划 2014年工作总结与2015年工作计划

转眼间,2014年即将成为历史,但我们仍然记得2014年激烈的竞争。到公司已经四个月了,在公司每个同事的帮助下,让我学到了更为广泛的知识,扩大了自身更全面的技能。从炎夏转到寒冬,虽然天气以及特别的严寒,但市场上四处飘飘的活动广告足以让人体会到2015年家纺行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。每个企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖,走出方能海阔天空。

今天的总结是为了来年更好的扬长避短,对自己以及对工作有一个全面的认识和更好的提升。

2014年工作总结:

一、销售情况

公司今年的销售情况实为惨淡,因为没有人去有效的统计每个门店销售情况,我只能统计8家专柜销售额大概总数为:200w左右(虚实相加),这个销售额是非常少的,甚至是某一个品牌一个门店一年的销售额。出现这样的情况,原因很多,需要大家更好的去分析和总结!

二、销售中反映较多的情况

对于我们自产自销型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况时常发生。同时蚕丝被经常出现丝拉不均匀以及红绿被套出现勾丝的情况,在销售品相上与竞争对手存在一定的差距,这样直接导致很多的销售流失,影响我们整天的销售任务。

2、细节注意不够:如单独被套没有拎袋,无纺布拎袋经常出现拉断等情况!

3、交货不及时:常规货品生产周期没有计划性,生产调度不当常造成畅销货品销售拖延,也有发货不及时人为因素造成的交期延迟。对每个门店销售带来了一定的影响! 新品没有计划性,家纺行业每年度会有春秋两季新品的发布,目前公司没有一定的计划,随意添加。市场决定产品,在每一款新品推广市场前,需要请终端员工有一个可推广性的评价,主要针对每款产品是否适合市场,是否能够获得一定的销量,从根源上去除掉新品滞销的可能性!

4、价格问题:因公司内部价格体系不完整,所以在不同的销售专厅都不能有效的体现,直接导致每个商场或者每个专卖店销售价格不一,活动价格不一。市场上没有人能够有效的管理,产品销售价格混乱,随意打折,随意去除零头,比比皆是!

5、销售系统缺乏完善。销售系统本来是很好的提升销售人员的工作效率,但因某些原因,现在系统不能提升效率,反而出现影响工作效率的现象。我们每个人都要知道为什么要用系统,如何去操作系统,如何强化系统。从本质上去了解以及接受它,而不能单纯的凭着自己的主观意识去决定系统的操作性!

三、员工的问题

1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售状态状态不理想,人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他家纺品牌相比工资却偏低,导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤以及工作制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、洗标清晰的标记,以及到货时间等等。

4、补货、发货、退货流程衔接不顺,常有造成发货延误、退单审批推迟、调换货没有正常制度流程,这些事情虽小,但都是影响销售的因素之一。

5、部门责任不清,个人工作职责不明,本未倒置,导致很多围绕销售的工作都未能很好的完成。

以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售工作过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

山水丝绸进入终端市场已经快有两年时间了,从终端反映上,应该说我们还是有一定的竞争性。在市场上只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。 “管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。部门以及个人岗位职责的定位是否清晰,是否按照一切要围绕销售来做事,而不是围绕某一个人去工作。市场决定销量,销量决定销售,销售决定绩效。给我们发薪水的是市场,而不是老板。工作不是为了某一个人,而是为了自己。通过这份工作,自己从中能够学到什么知识,得到多少收益,增加多少人脉,是否提升了工作能力。只有把自身品牌打进市场,占领市场,引导市场,那我们才能获得最大的成功! 过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。这就是政令不通,执行力度不够。这就是为什么很多企业都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面: 1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。 2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。 3)定期检查 计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。 4)公平激励 建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见,不一定都对,但我是想着公司未来的发展,一心一意想把销售做好,为公司也为更多的同事去争取利益为出发点,请领导视实际情况接受建议! 2015年的工作计划:

我的工作职能主要是以销售为主,2014年的销售虽然让人有点胆寒,但我相信只要公司能够完善更多的体制,让每个人都能清楚自己的工作职能,大家相互配合,相互帮助。我们的销售肯定会有大幅度的提升! 2015年所有专柜年销售任务为:620万,具体完成情况如附表! 如何去完成指定的销售任务 1.活动的制定

各个专柜每年大型活动固定为2场,有联动的方式,也有单店的退广!我们一定要保证每场活动都能很好的做起来,而不是如之前的每次活动,时间紧凑,货品不全,没有一定的计划性、条理性、协调性。公司所参与的人在工作中让人感觉到都是单一做事,缺乏沟通,没有协调,大家都是为了工作而工作,而不是为了努力去达到成功而工作! 2.团购的加强

我们会出行一定的团购奖励,只要某一个员工能够接到团购,我们会实行一定的奖励机制(月销售提成照算) 3.会员制度的实行

为了达到更好的销售,在会员管理上是我们将来工作的重中之重。现在的市场是买方市场,品牌的众多让我们面临忠实会员的竞争,如何才能把握更多的忠实消费者,这就要求我们提升自身的服务能力,以及加大售后服务。用有效的口碑来宣传,以点带面来提升销售。所以如何提供一个优良的服务体系是我们接下来工作的重点! 4.维护好优良的商场关系

能够获得一个较好的卖场位置就能决定我们销售成功的一半,商场永远是众多消费者购物的场所,所有我们要利用一切资源,打牢与商场的关系,让商场为我们品牌服务,扩大品牌的宣传,推动销售的完成! 5.人员素质的提升

如果没有一个能力较好的导购去引导,一件再好的商品也很难销售。在市场竞争如此白热化以及产品同质化非常严重的时期,人才的竞争直接关系到我们是否能够站稳市场,是否能够打败同类竞争对手。公司要建立完善的培训体系,从各个方面去提升员工的素质。为我们完成销售任务打下坚实的基础! 6.加强部门之间的沟通协调能力

从之间工作的过程中,不难发现部门之间沟通存在很大的问题,也许是每个人的岗位职责不清,经常出现活动总是不能按照计划去推广,总是有方方面面的问题出现。在公司加大制度管理的同时,我会积极的调整与每个部门沟通的方式,把工作计划性更加明确清晰,责任到人。如果是因为某一个部门或者某一个人影响了计划,希望公司能够进行严厉的处罚! 7.店铺的整合

目前我们品牌专柜共有8家,每个门店销售情况层次不齐,公司要本着合理经营的方式,去掉一些销售较为劣质的门店,针对较为优秀的门店,我们要提升该店的管理,提供更多的服务。争取让每一个门店都是我们打进市场的一颗钉子,开辟更多的优秀门店,以点带面的去推广品牌,只要持之以恒,我们一定能够占领市场,完成我们预期的销售额!

以上就是我2015年工作的展望,有不到之处请领导多加批评与修正!只要我们能够团结一致,每个人真正的做到各司其职,我相信在明年的年终大会上,我们都会带着笑容去总结。拿着可喜可赞的销售数据去报告。我相信2015年是属于我们山水丝绸的三阳开泰之年!篇4:服务队2015年工作打算

后勤服务队2015年安全工作打算 2015年度,我队将继续以科学发展观为指导,坚持安全发展理念,加强日常安全监管,以预防安全事故为工作重点,促进后勤工作又好又快的发展。现将2015年后勤服务队安全生产工作规划如下。

后勤服务队的安全打算将重点围绕食堂、和使用电气设备、有安全隐患的岗位进行安全排查和制定措施解决。 1.食堂在使用煤气时应班班检查,班班交接,检查煤气管路是否有漏气现象,如有发现应及时解决。 2.食堂操作间内电路要仔细的检查,保证没有烧坏的电路板和线路烧坏的现象,要严格按照设备的操作规程进行操作。

3.食堂职工应持健康证上岗,在上班期间应注意烧伤、烫伤、摔伤等意外。 4.在购买食材和原材料的同时应注意生产日期,绝不出售发霉变质食品给职工,要保障职工的食品安全。 5.洗衣房和服务楼有大型洗衣设备的岗位,应教育职工严格按照电气设备的使用方法操作。在日常工作中应注意防滑、防摔伤等意外的发生。对新员工应进行电气设备的使用培训。 6.水泵房职工要经过专业的培训之后持证上岗,在上班期间操作设备要按照操作规程进行操作。

7.维修工在操作期间应注意操作原理,构造及性能,并准确判断和处理事故。 8.电气焊作业时,不得在易燃易爆区用火,周围不得有易燃物品,

严禁煤气管道做零线。

9.男澡堂应做好防烫伤、防摔上、防滑等措施。 10.进入雨季要提前做好防洪,防漏措施,需要清挖和疏通的下水管道及时疏通,有漏水漏雨的房屋及时和矿结合进行上报补修。 11.冬季配合好矿下达的冬季四防通知,提前检查暖气管路,做好管道的保温处理,确保管路畅通,配合矿对职工做好防寒、防冻、防火、防煤气中毒的宣传工作。 12.各岗位配备灭火器,并且定期的检查,如有过期应及时更换。 13.组织职工坚持参加安全例会,提高安全意识。

我们将认真总结近年来发生的不安全事故,查找差距和不足,每周“二五”学习期间对职工进行安全教育,安全警钟长鸣,让职工在工作中重视安全,遵守安全章程。继续实行安全质量标准化工作监管责任制考核制度,贯彻上级主管部门的有关安全生产工作精神,围绕安全工作中心,有针对性地提出一系列工作措施,特别突出服务队的安全生产主体责任,抓好安全工作。做到班班排查安全隐患,制定具体措施方案,抓好贯彻落实,推动安全生产工作再上新台阶。

后勤服务队 2014.11.11篇5:2015年技术服务工作计划 ^^4-11^3》2015年技术服务工作计划 ^^^^ 丄八

2015年,巩^^、坚持以十八届三中、四中全

会精神和自治区八届七次、八次全委扩大会议自治区卫生和计生工作会议、县委十届五次全委扩大会议精神为引领、以科学发展观为指导,围绕降 低和稳定生育水平、全面提高出生人口素质这一主线,进一步深化综合 改革,以加强生殖保健、优生优育推进和谐幸福家庭建设,巩固国家级 计划生育优质服务先进县成果,不断改革创新,努力开创计划生育技术 服务工作新局面,特制定此计划:

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神、自治区八届八次全委会、州党委工作会议和州人口计生工作会议精祌,以科学发展观为指导, 牢固树立以人为本、优质服务的工作理念,以国家免费孕前优生健康检查项目工作为重点,以提高服务能力和水平为核心,以保障广大群众健康为目的,以开展巩固创建国家优质服务先进县为契机,进一步探索新经验, 健全新机制,探索计划生育技术服务体系改革,促进计划生育优质服务向纵深发展,不断提升人口计划生育工作整体水平。^ #总体目标 : 坚持以人的全面发展为中心,以降低生育水平,提高出生人口素质, 巩固国优为目标,深化服务机构体制机制改革创新、深化标准化规范化服 务站建设,落实免费孕前优生健康检査项目全覆盖、人口家庭公共保健服 务全覆盖,建立起以降低生育水平与满足育龄群众计划生育、避孕节育、优生优育、生殖保健需求相结合的计划生育优质服务工作机制,使综合避 孕率达到857。,长效避孕率达到727。,杜绝大月份引产,出生人流比控制在 0.3以内,免费孕前优生健康检查率达到807。,随访率1007。。 二、:,具体要求:::,,^: 一:::::: 胃 ::一::麵

1、坚持计划生育服务特色,充分体现以人为本、亲切、温馨的理念,切实做好计划生育技术服务工作。认真落实计划生育技术服务质量管理制度和规范,严格各项医疗技术操作程序,严把质量关,提高服务水平。

服务工作计划

志愿服务工作计划

服务提升工作计划

客户服务工作计划

志愿者服务工作计划

志愿者服务工作计划

后勤服务工作计划

公共卫生服务工作计划

社区卫生服务工作计划

社区卫生服务工作计划

服务工作计划
《服务工作计划.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档
点击下载本文文档