推荐第1篇：竞选零售部经理
大家好!
我叫杜秀霞，今年33岁。XX年来我们公司工作。
首先我感谢领导为我们创造了这次公平竞争的机会，我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，向大家推销我自己。
我今天的发言主要分两部分：一是我竞选零售部经理的优势，和不足.二是谈谈做好前台零售的工作思路。
我不想用华丽的词语堆砌我的发言稿，是因为我想说几句实话，也是我的心里话。在进入公司以前，我有六年的销售经验，摆过地摊，卖过服装，还有几年自己经营的亲身经历，让我对销售有一个清楚的认识和理解。在我16岁的时候，我看过一个小故事，到现在我还记忆犹新。有一位太太经常在这家店里买东西，是这家店的老主顾。有一天就是因为店主和妻子吵架，心情不好怠慢了那位太太，从此她不再来这家店里。两年以后，店主遇见了她，太太十分诚恳的说，没到你的店里买东西，我的生活一样过得很好，但是你算过没有，如果你平均每天赚我一分钱，两年你可以在我这里赚到多少钱。这个小故事让我认识到商机不可失，失去的我们也要尽全力争取回来。顾客走进时第一个起身迎上的人应该是我， 当同事之间发生冲突主动让步的应该是我，因为没有公司的发展，也就不会有我们的用武之地。
我来公司的时间短，对公司的业务还没能全面的掌握。我没有胆量许下太多的承诺，我只能勤以补拙，以我的努力来证明一切。
如果我能成为前台的销售代表，我首先要做的必须彻底了解自己的产品，掌握自己产品的优势，了解市场动态，做好市场调研，对我们轮胎客户做一个全方位的分析。建立客户资料档案，做到有目标，有计划。确保现有客户不流失，对客户要保中有增。同时也要从中学习一些基本知识，因为作为一个专业的销售代表，客户肯定会把你视为“行家”，解决一些疑难问题，我需要不断的更新知识，向有经验的人请教来为自己充电。
其次就是用人方面，发挥部门人员优势，取长补短，各尽其用，我相信在我们共同努力下，我的队员个个都会成为行家里手，成为我们公司一个有力的支撑点。就像我们玩的过电网游戏那样，有运送者，有被送者，虽说分工不同，但是为的是一个共同的目的。我相信我的同事，我的朋友，会不离不弃，一起牵手共同走过未来的风风雨雨。
岗位的变化让我不断调整工作思路和寻求解决问题的办法。可以说，每一次工作的变化，对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的挑战和机遇。事实也证明，我能够很快适应工作中的这种变化，在变化中求发展，，而且业务越做越好! 我发现，越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性，越是能够学到新知识，增长我的视野，挖掘我内在的潜力。
各位领导、同事们!竞争上岗，有上有下，上我会努力做好本职工作，下我会更加努力，因为我以十分清楚的看见自己的不足，无论结果如何我都会认真地工作，继续尽职尽责，不会有半点懈怠!
最后，我祝愿大家新年快乐，祝愿我们公司拥有一个灿烂辉煌的明天!
谢谢大家!
推荐第2篇：银行零售工作计划
一、主要工作开展情况
（一）学习实践科学发展观活动圆满完成，政治理论学习及作风建设常抓不懈，银行零售工作计划。
1、继续将学习实践科学发展观活动推向深入。年初，学习实践活动转入第三阶段即整改落实阶段。我局及时召开转段大会，对第二阶段分析检查阶段工作进行总结，对第三阶段整改落实阶段工作进行安排。召开以转变机关作风为主题的民主生活会。按照《越秀区经贸局党委深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》，对整改内容进行仔细梳理，提出具体可行的整改落实措施，并明确领导分工督办，具体落实到人。整个活动结束后，认真进行总结归纳。3月份，根据区的部署，与梅花村街结对，开展指导帮扶工作。制定《“互促共进聚党心、惠民利民建首善”主题活动方案》，开展具体的指导帮扶工作。通过学习实践活动，全局干部职工加深了对科学发展观理论的理解，并将理论学习转化为行动的指导，取得良好的学习和实践效果。
2、加强局各项规章制度建设，强化政治理论学习。不断完善局的各项制度，加强政治学习和内部管理。严格落实局党委中心组学习和开展专题民主生活会制度。从严执行局各项纪律和规章，在制度上保障队伍纪律作风的建设，从作风建设上保障队伍的战斗力。认真组织开展政治理论学习。组织领导、干部按时保质参加区委组织的各项学习培训活动，不断提升政治理论水平和知识结构。
3、根据区的要求，4月至10月期间，按步骤开展机关行风评议工作。以加强机关作风建设为核心，以解决损害群众切身利益的热点难点为题为目的，以群众满意为标准，坚持标本兼治、评改结合、综合治理、民主监督的方针，着力解决本单位及工作人员在政风行风建设中存在的突出问题，不断促进政府职能转变，不断改进机关作风，不断提高政府部门及其工作人员的勤政意识、行政效能、服务质量，努力打造“为民、务实、清廉、高效”的服务型政府形象，工作计划《银行零售工作计划》。 从而进一步提高我局干部职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平，进一步促进依法行政、改善工作作风、提供优质服务。
（二）编制相关政策措施确保企业健康发展，规划与调研工作取得新成果。
1、牵头完成《关于越秀区贯彻落实“三促进一保持”的工作意见》（以下简称《“三促进一保持”工作意见》）和《关于越秀区促进中小企业平稳发展的若干意见》（以下简称《中小企业意见》）等两个意见的起草工作。经过反复征询意见与修改完善，区委区政府已于近日对《“三促进一保持”工作意见》进行印发，并将于近期印发《中小企业意见》。该两份意见明确了越秀区贯彻落实省、市关于“三促进一保持”以及扶持中小企业平稳健康发展的各项政策措施，同时安排4150万元“三促进一保持”专项扶持资金来推动我区现代产业体系的建设。
2、积极投入推进现代产业体系建设和现代服务业集聚区建设，参与区委、区政府组织的现代服务业功能分区、教育现代服务业、北部区域产业发展等多个相关课题研究，对我区相关区域和产业的发展现状和未来规划进行了分析研讨。其中，教育现代服务业调研课题由我局牵头，目前调研报告（初稿）主体内容已经完成，下一步将补充数据及修改完善。协助区发改局进行了《越秀区加快建设现代产业体系规划纲要（2008-2012）》（以下简称《纲要》）的编制工作。目前正结合日前出台的《广州市现代服务业功能区发展规划纲要》的相关精神，协助区发改局做好的进一步完善工作。
3、《越秀区商业网点布局规划》已完成向市规划局上报审查和审批工作，并根据市规划局的意见，递交市经贸委进行专业审查，并获得通过。
（三）提升服务水平和档次，现代服务业及总部经济带动作用进一步增强。
1、积极落实相关政策。协助区政府组织召开区相关部门会议，明确本年度总部企业评选和相关政策性奖励工作的分工与进度安排。目前已形成了本年度总部企业的初选名单，发放优质学位共19个，其中小学学位7个、中学学位12个。
2、大力发展总部基地。今年来，更加注重依托现代服务业的发展优势，大力发展总部经济，创建东风路现代服务业集聚区，以此作为应对经济危机、贯彻落实省、市关于“三促进一保持”政策的一项重要战略部署。今年5月，区政府授予健力宝大厦“总部经济发展基地”称号，成为我区第五个“总部经济发展基地”，标志着我区“总部带动、整合提升”的产业发展战略的再见成效，也标志着东风路向着建成现代服务业产业集聚示范区的发展目标再次踏出坚实一步。
推荐第3篇：零售店长工作计划
引导语：一年的时间很快就过去了，而一般新年到来时很多人都会开始制定新的一年工作计划，那么接下来是小编为你带来收集整理的零售店长工作计划范文，欢迎阅读！
回首201*年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结及明年工作计划如下：
一、工作回顾
（一）门店情况
自从1*年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，
更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。这也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：
作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，而同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。那么其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，亦要为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；亦不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。
在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
（二）完成的其他工作
1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。
2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。
3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换
的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离去，处理完这件事马上对员工进行培训，像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。
4、自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安排排面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行这。
5、前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照顾。
5、在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。
二、工作中的不足及需要改进的地方
通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量和自身不足。随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足之处：
（一）、经验不足沟通不够
因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些腼腆，虽然现在改进了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交流，至于人们内心的多样化却没有
认真想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关。我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。
（二）、心思不够细致缺乏创新
管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的掌握等。所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及个人情况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。
让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
三、今后工作计划
伴随着已经远去的1*年，面对201*年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己201*年要为工作所做的努力：
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。
3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。
4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。
9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。
12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。
15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法；已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。
16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。
推荐第4篇：零售信贷管理部风险座谈会
某某部组织召开金融形势及风险防范座谈会
根据《关于召开“金融座谈会”和开展全员家访的通知》（号）要求，8月2日，某某部举办了金融形势及风险防范座谈会，全体员工和部分员工家属参加，并得到了监察室的大力支持。对于部分确因特殊原因无法到场员工家属，部进行了电话沟通，确保家访率达100%。
本次座谈会首先由监察室通过近年来20个金融风险典型案例对金融形势及风险防范进行了主题宣讲，强调了金融案件对银行及员工家庭所造成的危害，介绍了分行开展金融风险防范工作的做法和经验，交流分析了金融同业间发生的典型风险事件。
部对2014年以来复杂内外环境下金融风险形势及分行在零售条线风险管控及基础管理方面开展措施情况进行了讲解，同时借七夕节之日，对员工家属对部门工作的默默支持、理解和配合表示衷心地感谢。
座谈中，讨论了当前金融风险防范工作所遇到的重点和难点问题，家属代表进行发言，从支持亲属工作方面提出了许多切实可行的具体建议；从亲属家庭方面，表达了对分行领导关怀的感谢，并表示将一如既往地支持交行员工工作，祝愿交行业绩蒸蒸日上。
此次座谈会为分行零售信贷风险防范工作的现状、问题提供了很好的平台，沟通了情况，交流了经验，分析了问题，探讨了方法，明确了方向，为今后分行零售信贷金融风险防范工作有效开展起到了很好的促进作用。
某某部
2014-8-6
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推荐第5篇：银行零售部实习总结
零售部实习报告
三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。
零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。
推荐第6篇：银行零售客户经理工作计划
银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行，政策性银行，商业银行，投资银行，世界银行，今天小编给大家带来银行零售客户经理工作计划【四篇】，希望可以帮助到大家。
【第一篇】银行零售客户经理工作计划
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
【第二篇】银行零售客户经理工作计划
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。()个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点：
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
二、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
三、努力提升业务水平，提高客户服务质量。
一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度，做好贷款工作。
一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。
【第三篇】银行零售客户经理工作计划
(一)营销管理制度：
1、日常管理：
①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)
②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。
③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。
(二)人员招聘
销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：
①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。
②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。
③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)
【第四篇】银行零售客户经理工作计划
(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。
去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。
(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。
团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。
(三)充分认识招聘成员的重要性。
新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。
推荐第7篇：零售部全年营销活动计划
活动方式：
1、高尔夫友谊赛（浮烟山），计划邀约客户60人左右（存款三百万以上）
2、新年答谢宴会：以品茶/红酒品鉴为主，计划邀约客户20人左右
3、中秋
4、五
一、国庆、元旦期间举办户外露演，演出同时穿插产品展示及互动问答，露演地点为：泰华、中百（圣荣/高新）、风筝广场、人民广场）
5、圣诞狂欢
6、春秋两季针对工资代发客户（企业财务人员）举办为期1~2天的户外活动或室内活动（例如蒙山温泉等），如个别网点有需求，请注明需提前几日与策划方联系
7、专场讲座，针对客户：人民银行、肿瘤医院等，其目的为让人民银行客户进入到营业网点，使其感受招行的服务及理财经理的面对面交流
8、储备子女教育讲师库、红酒/品茶赞助商、养生风水讲师库、露演演出资料库
9、基金保险讲座，讲师由分行提供，目的为推广财产诊断
10由网点组织的小型露演，地点及形式由各网点制定，分行配合
11春秋各两场保险客户专项活动，形式以外出为主，计划邀约客户20~30人 12针对有特别贡献的保险员工推出每季度一期的保险培训，以学习为辅，娱乐为主，，其讲师由保险公司提供，具体分为为期两天和为期五天（附带旅游），各两次。
13金卡及金葵花客户日常维护
以上为招商银行潍坊分行零售部2012年全年活动方案概括，其中人民银行活动方案请于周五之前提报，全年活动方案请与10月24日16：00前提报，其中第十二项需单独做预算
推荐第8篇：零售百货经理述职(商品部经理)
述职（商品部经理）
一、目的：述职是促进自己工作总结的手段，是团队学习.通过述职，能深入分析
总结、系统自己的工作，寻找帮助，开阔思路、发现不足，找到方向，提高绩效，同时能得到相应的绩效评价（此项不是重点），并监督自己的下一步计划。
二、述职的原则：
1、应把着眼点放在您能在述职中得到什么上，而不能把追求的评价作为唯一的目的。
2、述职重在团队与您的交流，并为您提供有效建议，而不是认为仅是听您汇报工作，报流水帐（这样意义不大）。
3、述职者应坦然的暴露自己的不是，在上级及团队的帮助下提升自己，实实在在的进步，而不能认为是上级在考察工作，生怕暴露问题，光捡好的说，不好的或者困惑的地方提都不提，这样受伤害的反而是自己（原因有两个，①因为企业是一个永远有问题的单位，所以企业的管理者永远面对各种各样的问题，而一个人是不可能将所有问题都完善解决的，所以，太完善就意味着，要么您工作重点不突出，发现不了问题，要么您就是有意掩盖问题；②如果您的上级真正了解您，您的问题是盖不了的，固执的掩盖只会恶化对自己的评价，因为上级是不会放心将工作交给一个会巧妙掩盖问题的人的。）
三、述职的方法：
1、全方位述职。建议一年中在
2、3月份；
7、8月份；
11、12月份进行三次全面述职；
2、3月份重点是春节总结（业务精细化），全年工作总结回顾，及近期工作重点（库存调整，商品结构调整，人员编制调整，及对员工在该时间段的培训重 点）。
7、8月份是全面疏理工作（尤其是品牌结构的优化）。
11、12月份重点是秋冬操作，品牌优化（含不合理库存的大力调整—为旺季甩净包裹，轻装上阵），及初步形成年节备货思路。）
2、针对某一柜组或某项工作的述职：此项工作随工作中发现的问题随时进行。
四、述职内容：
分析柜组的商品定位、商品结构、库存结构（品类、品牌的具体分析）：
1、商品结构分析：
A、主打品类销售额及占柜组比重
B、主打品类销售好的原因分析（用123的形式描述：从行业状况，品牌状况，新品推出频率、速度，售后质量、速度）。
C、辅助品类的现状及发展前景分析。
2、分析柜组业务下一步发展思路：
A、高档商品经营（高档品牌的开发思路；现经营品牌中的高档商品的开发思路）。
B、商品开发（开发思路和新品引进后的推广方法）。
C、品牌系列化经营。
D、各柜组库存结构中存在的问题，是如何解决的（分析滞销商品解决的情况—
突出方式方法，怎样在不影响销售的前提下，尽量减少滞销；高档商品的滞销解附决方法）。
附1：是怎样培训主任分析销售一览表，库存结构表和分析数量帐的（突出方法，
列举案例）。
附2：商品部是怎样保证畅销商品不缺货的（进货计划的培训管理；下限的制定；
柜组分片管理责任到人；经理检查的方式、方法）。
附3：商品部经理是怎样保证商品质量的（证件的管理；引进商品质量控制标准；
售前检查；员工顾客信息反馈表的利用；出残率的统计；退换货、业务部的沟通）.
注：本项目做现场述职
市场分析：
1、供方市场、外地市场：京津、济南、青岛、滨州等各区域销售较好的品牌，（目
标店）批发市场的定位情况，供应商简介、合作情况评价。
2、当地其它市场（目标店）的定位情况、销售较好的品牌及其他可借鉴的地方，
我方的定位情况。
3、分店：同项目商品经营情况（优、缺点比较）
附1：怎样培训主任市场考察和走访供应商的（讲标准结合具体案例）；
行业状况：
1、经营品类中的知名品牌及品牌排名情况。
2、品类中知明品牌和定位及商品上风格特色，今后的发展趋势。
3、我方现经营品牌的定位、风格及选取原因。
4、所经营品类的发展前景。
人员结构
1、柜组主任优缺点分析及相应培训方法（结合主任排序标准和合作中的感悟）。
2、各柜组人员搭配是否合理（年龄、性格、新老、能力、有无优导），下一步的培
训和调整思路。
3、有潜质员工和问题员工的分析。
4、如何保证柜组良好的士气和秩序（对此人力资源部亦做了解）。
A、士气：①工作目标分享责任到人；②大力表扬工作优秀的主任和员工；
③关心员工：a.沟通——解疑释惑，真诚帮助（程序是什么？真诚并善
于倾听吗？能坦诚指出下属不足，并帮助其制定改进计划？）；b.尊
重员工；c.公平、公正；d.及时欣赏、赞美；
B、秩序：①全员管理怎样分类的，标准清晰吗，执行效果怎么样，下一步计划？
②培训检查工作是怎样做的（主动性、商品知识、导购技能、例行性工作等）？
附一：
1、商品部经理是如何培训检查商品知识的（由人力资源部检查）。
2、廉洁管理（由督查办检查）。
3、
附二：述职方式：
1、全面述职，述职后要进行检查：
①实际工作中的执行情况和述职是否相符。
②发现的问题是否能及时解决。
2、针对某柜组做述职（或针对有问题的柜组）
3、针对某项工作做述职：如进货计划、行业状况。
推荐第9篇：零售管理工作总结及工作计划
工作总结及工作计划
自四月一日起正式代管万象城，是公司对我的信任，我深感责任重大，对于万象城重点专卖店要快速建立一个良好的经营模式，这就需要有一个专业的管理者，有良好的专业知识做后盾，有一套良好先进的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，销售业绩才会有所提升。
一、四月工作总结
万象城在沈阳商圈中属于高端精品商场，我们店铺邻门位置较为醒目，提高品牌形象，夯实基础工作。四月管理万象城时尚集合店总结如下：
1.整顿店容店貌
(1) 清洁柜台卫生
从基础工作做起， CASIO和GUESS背柜高处由于平时不好清扫，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高处卫生进行彻底清扫；店内柜台、座椅、手表陈列道具用去污粉擦拭干净。所有样表的表膜重新更换。
(2) 内库卫生
内库货品重新整理，将样表的表盒整理干净，分系列并按陈列柜台顺序摆放，方便销售时能及时找到。
(3) 后库卫生
CASIO后库用于放私人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道具、过季工装和圣诞、新年装饰分类封箱，整齐摆放角落，以便有需时及时使用。根据店内员工人数购买7个整理箱作为衣物箱，方便员工放一些衣服和工装，按层摆放。水杯及各种备品分类明确，统一整洁，使库内物品摆放井然有序。通过组织两个班次四天的卫生清扫，让每位员工了解到店内一些平时不注意的死角，同时养成打扫卫生的良好习惯。对于卫生清扫重新制定的要求，后库卫生值日时间：周
一、周二由SWATCH柜台人员负责，周
三、周四由GUESS柜台人员负责、周
五、周六由CASIO柜台人员负责，周日由店长负责。店内卫生要求每天认真清扫，柜台不能有浮尘，玻璃及镜子不能有手印，每周
一、周四为店铺“大清扫日”，彻底清扫店铺死角及柜台高处卫生。
2〃人员管理
在人员配备未充足的情况下，暂从卓展借调一名CASIO员工，兴隆借调一名SWATCH员工过渡，借调两名员工都是我部资深员工。借此机会，他们帮助培训店内员工服务技能和技巧。恒隆二楼撤柜调入一名员工，0101因即将撤柜也调入一名员工，使万象城人员初步稳定。通过沟通及观察，已有6名员工定岗。由于CASIO柜台内有收款台、传真和电话，将夏楠和孙雪静定岗在CASIO柜台，两名员工相对比较严谨些，责任心也很强。徐骁欢、陈丹一直销售GUESS品牌，定岗GUESS专柜，杨光、蔺鑫卓定岗SWATCH专柜。生活管家为孙雪静，保证店内的备品充足及时上报，陈丹负责家俬、灯具破损的及时检查及上报。因万象城营业时间为9:30-22:00时，闭店较晚，交通不方便，员工居住地较远，到家时间都在23:00以后，所以员工要求延续上一天休一天的班次， 为了能安全交接班，要求晚闭店前各品牌自点一遍，每个柜台都有留言记录本，及时沟通保证货品安全。
人员定岗后，对平时工作更细节了一些，制定了员工要求，以文字形象贴在后库。
（1） 服务纪律规范
定岗定位：不许窜岗聊天； 微笑服务，顾客来店来有迎声，走有送语； 卖场不能接打电话、喝水、吃东西（包括口香糖）； 站姿端正，不得倚靠、趴柜台。
（2） 卫生规范
柜台时刻保持无浮尘，无手印； 后库保持干净整洁，不得乱放杂物； 内库样表表盒时刻保持整洁。
（3） 货品要求
样表表膜保持干净，勤换不能有开胶破损情况； 内库货品保持货签相符。每天坚持做到货品交接记录清楚，保证账、货、交接记录本相
符。
（4） 其他
不准私自做主打折； 不准利用个人关系换取赠品。
通过半个月的全面整顿，现店内得到很大的转变，尤为店内卫生提升较大。能够做到柜台无灰尘，玻璃无手印，对待每位进店顾客做到微笑服务，进店有迎声，走时有送语。然而
所有的基础工作都是为了更好的销售。为了激励员工销售激情，我在后库准备了一个提醒白板，把每个人的销售目标，每日的销售业绩及累计贴在白板上，每天店内的销售数据及达标情况也清晰的显示在白板上，同时根据销售情况，每天把需加强或进步的方向及销售激励建议也表达在白板上，让大家在换衣服、喝水、吃饭时一目了然，了解自己的销售情况及差距，及时鞭策激励，使店内形成一个竞争的销售氛围。四月份前三周就已经完成整月的销售目标，这仅仅是我们向前迈了一小步，但虽然是一小步，我们坚信通过我们的努力，以后的销售业绩会越来越好。
二、五月工作计划
五月即将迎来销售小高峰，店务工作主要有两点：
1、提升店内销售业绩——培养VIP顾客
从万象城经营模式上看，培养VIP顾客在提升销售业绩上有一定的帮助，通过VIP卡给顾客一定的优惠，靠宣传发展一些VIP顾客身边的潜在顾客。
2.提升销售人员的销售能力
在SWATCH方面我开始给店员进行培训，从产品知识到售后进行系统的培训。本月SWATCH销售较好。GUESS方面请张明月对陈列及畅销品方面给店员做培训。CASIO销售一直不好，分析原因我们要加强两点：1.订货，万象城客群为两种：一种是高端顾客，因此要多储备高价位表的库存；一种是随机购买，店铺邻近餐厅顾客在等位时，给孩子随机购买手表价位基本都在千元左右，所以千元手表需备货充足。2.关键在于产品知识的掌握，CASIO每一款手表都有独特性能，店员需要有较强的学习能力，安排店员在业余时间去其他店铺进行学习，也请其他店铺资深员工到万象城店铺进行销售帮助，进行交流学习。五月份CASIO老员工刘寰调入万象城，相信CASIO的业绩能有所增长。
以上是我到万象城一个月来的工作总结和五月的工作重点，在工作中一点一滴的积累，但还有很多不足，希望在今后的工作中继续努力和完善。在这里我也有一个请求，申请在万象城员工的薪资津贴方面有所调整，由于万象城营业时间长，闭店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃饭较难较贵，所以希望公司在津贴上给予一定补助，以保证人员的稳定。
推荐第10篇：2020年银行零售客户经理工作计划
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。(以银行为例)客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。今天小编给大家带来2020年银行零售客户经理工作计划精选范文，希望可以帮助到大家。
【第一篇】银行零售客户经理工作计划
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。()个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点：
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
二、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
三、努力提升业务水平，提高客户服务质量。
一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度，做好贷款工作。
一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。
【第二篇】银行零售客户经理工作计划
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
【第三篇】银行零售客户经理工作计划
(一)营销管理制度：
1、日常管理：
①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)
②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。
③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。
(二)人员招聘
销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：
①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。
②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。
③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)
【第四篇】银行零售客户经理工作计划
在x总的英明领导下，本人在xx年度，基本完成了相关工作任务，当然这其中肯定还有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照领导的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬公司群狼博虎，无坚不摧的理念，全面开展XXX年度的工作。现制定工作计划如下：
一、进一步熟悉金龙鱼客服工作的整个流程，多参与多走动，对于每个项目按时结案，做到少出差错;
二、全面负责公司内部的办公行政管理工作，协调公司各部门间各项协作事宜;
三、完善公司各项管理规章制度，定期或不定期对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司的管理规章制度切实可行;
四、根据今年的具体实际情况，进一步完善考评制度，对员工业绩考评，及时汇报上级，将结果及时反馈给员工，帮助员工更好地工作，最重要的是加强员工的工作积极性;
五、根据实际情况，加强公司人员的培训工作，基本思路和去年一样，力求形象多样化，增强趣味性;
六、及时按实登好各类台账，做好各项目的成本核算，以及各种材料的购买、使用情况，正确节约各项开支;
七、协助各项目经理及时做好应收、应付款项的工作。
第11篇：商业零售企业的工作计划
商业零售企业的2012年 工作计划 ：
1.每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。2.小区活动及团购 由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在2011年必须进行完善，具体有： ①小区活动 a.对于一些没有交房的重点小区
调研之后进行后期跟踪。 b.跟物业负责人谈合作事宜。 c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。 ②小区团购 a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。 b.利用手头资源约有意向客户；建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一部分。 c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。 ③提高自身业务水平和对专业知识的了解。 5.对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。
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第12篇：IT部工作计划
忙碌的上半年工作已经过去了，我也顺利的完成了工作任务，为了能在下半年能做的更好，特做了以下的工作计划：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机等办公设备的保养维护，尽可能的降低设备使用故障率，充分发挥其性能，提高使用寿命等;在其出现故障的时候，能在最短的时间内给予了解决。
2、对三个厂每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、协助软件开发公司建立公司ERp服务器，跟进软件开发进度，培训指导员工对新跟单系统操作改进，对公司ERp服务器、跟单、车间、设计等电脑进行优化、维护、信息整理和测试。用户数据、设计图片、ERp数据库等公司重要数据备份。
4、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。
5、对交换机、路由器、Modem等网络硬件设备的进行配置、调试、安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由器运行速度，节约带宽，提高上网的速度和稳定性，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。
6、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快，需要多学习及时掌握新的网络技术知识。
2、有时对于出现过的并多次告诉同事怎样处理的小问题，比较缺乏耐心，这点应及时改正。
总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在做好2010年员工工作总结的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对现有固定资产和新购设备进行统一编号注明产品名称及相应配置，确保固定资产完整性及可用性，实现远程管理、维护，提升工作效率。
3、在硬件条件允许的情况下，组建AD域管理模式，有效保障公司内部重要资料的安全，方便公司员工高效、便利的使用这些资源;防止客户或其它非法电脑接入我公司内部局域网查看、修改或删除重要资料;并能禁止普通用户任意修改系统参数,安装与工作无关软件.更能有效防止病毒、木马、入侵等。
4、安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
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在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，在未来的日子里，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活!
第13篇：团购部工作计划 零售业门户联商网 专业服务零售连锁业 …
团购部工作计划
一、结合本卖场的特征，以下有几点建议：
1.团购部的人员安排
（1）电话接线人员1名 （女性）
职责：a.负责接听客户的电话，并记录客户的姓名、联系方式、公司名称、地址、需
要商品等内容。
b.电话联系有潜力的团购对象，并将内容反馈记录，以便联系。
（2）外出团购人员2名（不限）
职责：a.每日计划安排到某单位洽谈，认真记录客户意见及所需服务内容。
b.负责与卖场负责人联系货源并同采购部沟通
c.熟悉商场的所经营商品
d.每日将白天的工作内容反馈给上级，解决当中存在的问题。
（3）团购部经理1名
a.负责与卖场、采购、财务、后勤等部门协调
b.对大的行政企事业单位需新自拜访
c.合理安排团购人员的工作
d.制订团购人员的业绩考核
二、团购的对象
1、初期的团购对象
1) 社区的门诊部
2) 行政单位
3) 收入、福利较好、有信誉度的企业
2、从员工中发展团购业务
1) 全员团购，发动全体公司人员行动起来，有关系网络的记录下来，由团购部联系或由员工联系也可，无关系网络可利用休息时间外出拓展团购对象。
2) 从供应商里面拓展团购对象，因为有的供应商他们社会关系网很广泛，可以同他们联系并记录他们的关系网络的相关联络信息。
3) 从（黄页）电话里拓展团购对象
4) 报纸、媒体、快讯刊登团购热线电话
三、团购部的奖励，提成的标准
1、每年完成任务额，根据前几个月的团购销售情况定夺。
2、前三个月的任务可适当低点。本个建议，第一个月，5万；第二个月，6万；第三个月，8万为起点每月递增。分季节定标准。
3、凡购买壹仟元以上列入团购大宗购买的对象。可提供免费送货上门，优惠措施、优惠幅度在95折左右。（粮油除外，生鲜食品毛利低，优惠相对较少）
4、超出任务的奖励团购人员按销售额每超出一万奖励50元，以此类推。
5、对员工提供或联系的大宗购买达到一万以上奖励50元。以此类推。
第14篇：零售企业防损部应该做什么？
零售企业防损部应该做什么？
零售企业的发展离不开每一个同事的努力，零售企业的成功和公司文化、程序政策有密不可分的关系。维护公司文化、确保公司程序政策的执行，防损部起到了独一无二重大的作用。防损部一直和营运团队一起遵照公司文化和政策，担负起程序的咨询者、例外的纠正者、安全的倡导者、利润的改善者、事实的发现者、诚实的捍卫者的角色。
在零售企业的发展历程中，零售企业防损部客观公正地评估公司的每一项变革，总结其重大突破和机会点并及时反馈，成为公司决策的重要参考，从而确保公司稳步前进。同时，零售企业防损部也在关注自身工作方式的变革，从最初的“防损”转变到现在的“资产保护”，在工作方式上更加积极和主动——不仅仅是在出现了损耗之后被动地去防止损耗，更多的工作形式是密切关注公司的每一个变化，评估潜在的机会点，进而在损耗出现之前就防止损耗的产生，在更大的程度上帮助了营运，从而做到了更好的“资产保护”。节假日前我们会对商场员工、促销员进行防盗窃、欺诈的培训。我们充分利用各种系统资源如报告系统，建立损耗的预警机制，对节假日后店内情况进行系统回顾、账面检查和程序检查，有效监控损耗。
零售企业一直秉承用优质的商品来吸引顾客、留住顾客的理念。我们争取以优质的商品来增强顾客的忠诚度。鲜食部门的职能是吸引客流，通过新鲜食品带动其它食品、非食品的销售，因此需要鲜食部门稳固老顾客，不断吸引新顾客，为商场吸引客流做出贡献。所以，食品的质量是我们吸引客流的基本要求。零售企业防损部也把这个任务当作自己的工作重点之一，我们建立了专业的食品卫生安全管理体系，对供应商资格的审查，对员工进行专业培训考核上岗，商场中自制产品卫生条件的定期、不定期食品卫生和环境的审核、零售企业防损部的食品卫生督导员制度、对食品投诉的分析与控制、问题商品的分析与控制，都是我们对鲜食质量保证的有力措施。
我们渴望诚信，我们希望和我们在一起工作的伙伴是诚信的。公司要求，我们的每一件优质商品、每一个优惠活动的受益者应当是我们的忠实顾客，不允许任何个人用任何方式把这种优惠变成自己个人的受惠。公司在机制上赋予零售企业防损部唯一可以就不诚实行为进行调查的职责，我们也要求我们的同事和我们一起，从自身做起，对自己严格要求，对不诚实行为积极举报，让我们在诚实、守信的工作环境中开心工作。
防损部应该直接向总部防损部汇报工作,其设立来自美国文化的“三权分立”思想。在防损内部就是独立于营运团队，客观冷静地对商场的各个方面进行评估，并及时地给营运团队以独立性的支持意见，协助营运遵守国家法律法规，执行公司政策和程序，维护公司文化及价值观，避免风险，保证公司商业的持续性发展。
企业防损部对有形资产和无形资产的保护。有形资产包括商品、财产及建筑物；无形资产包括员工／顾客、公司价值观和文化、商业的持续性发展、公司的声誉和信息安全。因此，零售企业防损部的使命就是维护公司文化和政策，评估公司运作风险，制定有效策略，保护公司的有形和无形资产，保障商业的持续发展。具体工作职责包括质量保证、风险管理、损失管理、内部调查、安全管理、要员保护六个方面。
商场的商品安全是我们要保护的另一重点，我们设立了闭路监控系统对高损耗区域和盗窃发
生频率较高的区域进行全天候的监控。对高损耗商品有针对性地加贴电子报警标签，建立电子报警系统防止外盗。商场中的门控系统是我们确保商品安全的另一措施。商场外围的安全也是我们的关注点，我们时刻都会对商场的外围设施进行巡视检查，确保商场外围安全。
我们期望公司能够安全运营，每一个公司都期望她的员工和顾客在安全的环境中工作和消费。事故是我们的大敌，零售企业防损部一直把安全作为自己工作的出发点，对安全方面的问题没有任何妥协。安全同时也是公司的声誉和顾客口碑、商业持续发展的要求，维护公司的运作安全我们所收获的不仅仅是眼前的无损失，更重要的是安全稳固的工作和购物环境，也是我们维护顾客忠诚度的有力举措。我们一直把员工视为我们最大的财富，员工的职业安全与健康也是我们密切关注的对象。我们希望我们的员工开心地工作，拥有一个健康的身体，这也是员工自己最大的财富。
第15篇：零售药店质量管理部经理质量职责
零售药店质量管理部经理质量职责
1．认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规、规章以及有关政策，加强企业的全面质量管理工作，有效实施质量否决权；
2．指导各部门有效展开质量方针、目标，编制年度质量计划的指标，并督促质量目标的完成；
3．负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及经营环节的质量程序文件，并保证文件的实施；
4．定期组织召开质量分析会、质量管理员会议，听取质量动态的汇报并作出有关质量问题的处理意见；
5．负责对首营企业、首营品种审批；
6．负责协调部门之间质量管理工作的有序开展； 7．主管质量方面培训教育工作的实施。 8．主管药品不良反应信息的监测和报告工作。
9．安排质量管理组配合我公司销售部门和药品生产企业做好药品召回工作。
第16篇：某石油分公司零售部管理工作总结
年零售部工作总结
20年我部按照省公司和分公司的要求，紧紧围绕全年零售量 万吨的经营任务，积极开展了加油站的日常管理和督查、加油站节能降耗、职业技能竟赛和技术比武、“整脏治乱”、数质量管理、加油站改造、小型加油站的改革、IC卡规范管理等工作，具体汇报如下：
一、2006年各项工作开展情况：
1、各项经营管理指标的完成情况
截至十月累计完成零售量 吨，其中汽油 吨，柴油 吨，煤油 吨，润滑油 吨，与去年同期相比，总量增加了 吨，增幅为 %。完成年计划的 %，超进度 吨)。其中高标号零售量 吨，占汽油总销量的 %。
2、加油站日常管理和督查
为加强加油站的管理，我部重新调整了督查队伍，增设部份ME和加油站站长为督查员，组织了多次的加油站检查和督查。每星期都安排零售部人员下站检查和督促。1至10月下站检查四十余次，检查了在营的 座加油站。并分别在4月、7月、10月组织了3次专项督查：即“优质服务员”督查、“节能降耗”督查、“国庆节”督查。特别是“国庆节”期间，分公司分成四个组，由我部牵头，安全数质量基建部、财务部、财务部共20名人员参加，对在营的 座加油站进行了全面督查，共查出加油
1 站软件不规范问题706个，违规操作问题36个，硬件问题3个，并下发了整改意见书。
3、节能降耗工作
各加油站都建立了节能降耗“一站一案”。通过“一站一案”的建立，我部对加油站的用水、用电进一步细化管理，要求各站根据自身实际情况建立对生产和生活用电的操作流程，节约每一度电、每一滴水、每一张纸。各加油站从加油站经理到员工逐步树立了“节能降耗”的意识。
4、“整脏治乱”工作
我部要求所有加油站将“整脏治乱”作为日常工作，并组织人员多次到加油站督促、检查。对高速公路、高等级公路及匝道口可视范围的加油站、市城区加油站作了重点要求和安排，并对13座加油站的厕所进行了改造，在10座加油站修建了残疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府检查组多次检查，得到表扬和肯定。
5、小站改革情况
经过认真细致的测算，我部对去年小型承包的加油站重新进行了核定，逐一规范签定了承包合同。目前，小站改革的加油站已达到 座。经过承包，实现了减员降费的目的。
6、达标创星工作
按照省公司要求，我们对达标创星的加油站进行了复查，特别是对星级站：xxx站进行了多次检查、考评。并对 申请创星
2 的加油站、加油站进行了初审，并根据《加油站规范化管理考评细则》进行了具体的打分考评，督促加油站对照考评细则开展完善规范工作，经过努力，在9月份，经省公司达标创星小组验收，加油站、加油站顺利通过了三星级的验收。
7、加油站电子账表册工作
我部对加油站账表册工作进行了推广和落实，并对各ME、加油站经理、账务人员进行了集中培训，选定了有条件的部分加油站进行了运行。现等片区的16 座加油站已运行电子账表册。
8、IC卡工作
（1）截至十月累计完成发卡量 张，完成年计划的 % 。充值金额 元，客户持卡消费 元。沉淀资金元。
（2）积极配合省公司开展“油中感谢”的活动，大力宣传推广IC卡，在加油站张贴了各种IC卡宣传海报。
（3）每月安排IC卡管理员对IC卡加油站和发卡网点进行检查，并统一建立了规范的IC卡管理台账。
（4）在8月份分片区对所有IC卡加油站站长和发卡网点人员进行了培训。
9、数质量工作
（1）组织人员到加油站检查。定期安排人员到加油站进行监盘。抽查油品的数质量情况，对数质量的账表册进行了全面的检查，纠正了登记不规范的现象，并对回罐进行了重点的检查。并制定了各片区集中管理维修卡、验泵卡的管理办法，有效地控
3 制了油品回罐不规范的现象。
（2）每月对加油站的损耗进行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名较前即损耗较大的加油站进行重点监控。
10、职业技能竟赛技术比武和技术比武
按照省公司和分公司的安排,我部分别于5月、6月举办了四期培训班，组织各片区骨干人员进行培训，7月份又对参加省公司比赛的人员进行了为期三天的学习。组织八百多人的零售人员进行了五次模拟考试和考评，并进行了详细讲解。7月26日和7月29日参加了省公司组织的初赛考试，取得了很好的成绩。
11、基础资料的收集
（1）我部对所属 座在营加油站的相关基础资料进行了统计和收集，对油站的外观统一摄像并存入电子档案。
（2）将加油站常用的易损配件规范到中心统一管理，统一存放，统一发放，统一进行加油设备实物管理，建立了相关电子台账，有效节约了设备管理费用。
12、考核制度的建立和实施
我部制定了《零售中心岗位说明书》，明确了各人员的工作职责，在此基础上，建立了《零售中心工作流程》使中心每个人员都清楚每天应做什么事，按怎样的流程做事，并建立了《岗位绩效考评标准》。从 年 月开始每月对片区ME、中心各岗位人员、加油站经理进行具体的考评和打分。并将考评结果报人力资源部，在工资中给予兑现。
4
13、分解下达明年经营指标
根据省公司下达 年的经营任务 万吨和各项费用指标，组织部份加油站经理和账务人员集中在我部，广泛征求各加油站意见，符合实际地将各项预算经营指标和费用指标分解下达到各加油站。
二、存在的主要问题和不足
1、对加油站日常管理检查、处罚力度不够、检查不仔细：虽然我部下站检查次数较多，但检查不仔细、不全面，对存在的问题虽提出较多，但督促整改和处罚力度不够。
2、执行力不够：我部下发的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及时传达到每座加油站和员工。主要是部份ME没有认真履行自己的工作职责，没有及时印发到各加油站。
3、ME下站检查不够：部份ME没有按我部的要求，每星期下站检查，或下站检查不仔细，而是“走马观花”，不认真检查加油站存在的问题，帮助加油站解决实际问题。主要原因是部份ME思想观念未转变，对自己的职能定位认识不够。
4、部份加油站经理责任心不强，没有认真履行自己的工作职责，对加油站管理不到位。
5、加油站的服务较差：大部份加油站没能做到规范化服务，“八步法”不能熟练掌握和运用，主要是员工的素质不高，对员工要求和督促不够，培训较少。员工对做好规范化服务能提高加油站
5 竞争力、增加加油站销售量的关系认识不够。
6、对加油站如何提高销量办法不多：加油站普遍存在注重管理，而对怎样提高加油站销量上想的办法不多，很少主动上门联系用户。座等客户上门现象普遍存在。
7、加油站设备设施老化、破损较多，大部份加油站加油机已使用5年以上，加油岛和加油场地破损现象普遍，罩棚和各种标识氧化腐蚀较为严重，加油站照明灯存在布局和选型不合理，不能充分达到有效的照明和节能效果，不仅影响 的形象，而且影响加油站的销量。
三、明年工作安排：
1、采取各种措施，增加零售量，提升高标号汽油销量，努力完成经营目标。
2、加大督查力度和处罚力度，使加油站的管理更加规范化。
3、根据《零售中心岗位绩效考评办法》每月对各ME，加油站经理进行详细考评，并定期公开，督促他们做好本职工作。
4、进一步促进各ME职能和思想观念的转变。
5、针对加油站设备设施老化、破损较普遍、照明灯布局和选型不合理的问题，我部计划明年按季度分别对存在问题的加油站进行整改。
6、加大IC卡宣传力度，大力推行IC卡。
7、大力推行加油站电子账表册和零售信息系统工作，力争明年在各片区50座加油站推行。
8、努力降低加油站各项费用，加强对承包站的费用实时监控，重点是水电费。
9、加大员工培训力度，计划举办两期电子账表册班，二期IC卡基础知识班，两期卡机联动即加油机基础知识培训班，组织员工进行规范化服务的培训，努力提高员工的素质。
石油分公司零售部 年 月 日
第17篇：医药零售部运营经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好! 很高兴能够在这里，参加今天的岗位竞聘会，我竞聘的第一岗位是营运部的“部门经理”一职和第二岗位“总经理助理“一职。首先，非常高兴看到在张总和杜姐领导下我们XXXX的人力资源工作又上一个新的台阶，为我们每一位员工，提供这次展示自我、参与竞争的机会。相信通过这次竞聘，XXXX每个岗位都能做到人人合乎其岗，人人所尽其责，对于我来说,我十分珍惜这样一次难得的机会，下面我来介绍一下个人的一些情况、对XX的认识以及在XX的定位，和工作思路和具体措施;同时，我将乐意地接受各位领导和评委的评判和指导。
个人基本情况
毕业于xx大学计算机信息管理专业，毕业后进入xx财务软件公司从事财务软件开发工作，之后进入xx软件公司北京公司从事ERp软件实施工作，在此期间实施山东XX商股份有限公司的商业ERp软件、天津XX商厦ERp软件和天津津南区XX商厦ERp软件以及天津XX牙膏的财务软件等一系列的软件，其中学到很多商业流程控制的知识，2003年3月份我加入XXXX，深入业务的内部学习医药流通甚至到批发各环节的流程和运作情况，从加入公司我默默无闻的配合各部门展开了一系列的工作，同时加强了自己在流通理论方面的学习，提高管理能力。
对XX的一些理解
进入XX已经将近5年时间，经历XX风雨缥缈的日子，感受着XX这五年来的痛苦和酸楚，我在这里不能不说XXXX这5年来可以说是历经坎坷，内部管理硬件没有到位，外部市场环境混乱，XXXX面对这残酷的局势，但是XXXX人依然走过这段风雨历程，几经变化和改革，XXXX走到风潮浪尖上，我们没有退路，只有前进。目前XXXX面临的形势：商品线还不很完备、采购成本控制还不是很到位、门店营销力度不强、XX这个品牌的形象没有树立起来和影响力在天津还不够大，规模仅仅12家店难成气候，这也是XXXX每一届领导头疼的问题，2006年加入国药XX以来，国药XX对天津各方面的支持，给XXXX带来无限生机和活力，以上的困惑也在逐步消融，但我们现在又面临着一个艰难的转换：区域连锁管理模式和一个集团化连锁管理观念的转变，这种观念和以上的困惑对制约 XX的发展影响相当大，如果我们观念得不到改变，我们就很难利用国药XX给我们带来的优势，并且会加大内耗的结果，这种情况比以上的困惑带来结果更可怕，因此XXXX要想发展壮大，必须顺应国药改革大趋势(集团化经营，差异化管理，追求规模效应，统一采购带来低成本效应)，利用国药XX资金优势、管理优势，采购优势，实现XXXX规模效应、商品线改造、提升品牌形象和营销力度，真正提搞XX在天津综合竞争力。XXXX遇到这次可以说是千载难逢的发展壮大的机会，如果与此失之交臂，XXXX的明天，还需要多少年才能有所起色，因此我们要多一些挑战，多一些激情，共同克服困难，实现XX的发展，希望我们 XXXX明天会更美好!
我在XX的定位
XX是一个医药零售业态。我喜欢零售业，虽然她没有什么技术含量，但是他充满挑战和风险，很多市场不确定的因素让我感到欣喜若狂，我的目标就是要在未来的 10年，把自己锻炼成为一个医药供应链控制的行家，这是一个艰巨的目标，XX为我提供一个这样的平台，我在努力的做好我的本职工作的同时，积极的研究医药供应链上各环节的控制模式，同时把自己学到的东西溶入到公司的发展中去,一个人的目标只有和公司的目标相匹配的时候，才能实现一个公司该岗位的效益最大化。因此合适的岗位上放上合适的人，我认为我是营运部经理的合适人选，相信在这个岗位上我能发挥自己的特长，也希望我的目标和公司的长远发展走在一个光明的大道上。至于总经理助理一职，从张总的提名到现在，我一直在思考这个岗位对我和公司来说的意义，首先她没有岗位的职责，没有具体的事务，因此我一直不敢说我适合此岗位，同时也招来很多不必要的麻烦和困惑，为此我也希望各位领导，各位评委能够给出这一职位的具体的职责和管理的具体事务，我相信我会有一个明确答案，并且在我的能力范围内，做好本岗!别的我都不想多说，做是很关键，业绩才是最好的证明。
我的工作思路
事为先，人为重，我想不管心情是多么的糟糕，但对于工作不能丝毫的马虎，不要把个人的感情带入到工作中去，在其位，谋其职，在其职，谋其责，因此我不喜欢说怎么怎么对公司负责任，对工作的负责，就是对自己负责任，对所在的岗位负责任 ，也就是对你的明天负责任。如果一个人对自己都不责任，谈不上对公司负责任，因此在我的团队里，当然包括我自己，希望能做到以一种开放的心态去对待工作，在一天岗，担负起一天的责任，如果有更明确的未来，支持你远飞，在岗一天，就要发挥你最大的能量，否则就是在浪费生命!因此我严格要求自己不要夸夸其谈，认真做事，不管怎么变化，做好自己本职岗位，对自己负责，就是对XX最大负责任，带着高度的责任感去工作吧，相信最大的收益者是我们自己同时也是我们的公司。
对于营运部的工作，我想主要开展做好对应上海营运部各方面数据上报工作，和XXXX运营分析，同时加强信息部门的管理工作!
祝愿XXXX的明天更加美好!
我的演讲完毕，谢谢大家!
第18篇：中行零售部人才大讨论总结
中行零售部人才大讨论总结
中行零售部人才大讨论总结2007-12-07 22:55:51第1文秘网第1公文网中行零售部人才大讨论总结中行零售部人才大讨论总结(2)文章标题：中行零售部人才大讨论总结
启成才之门户展改革之宏图
——jy中行零售部人才大讨论总结
作为jy中行的一分子，在“找准定位、发挥优势、岗位建功、岗位成才”这场史无前例的大讨论中，根据行部的精密部署、统一规划、悉心指导、措施落实，我们零售部全体干部员工通过本年度4月5日至今半年多来的认真学习、积极思考、热烈讨论、努力工作、主动实践，与其他同仁一样，深感获益不浅、收获良多。大家认为，通过这次大讨论，
思想认识提高了，发展定位找准了，良好成绩取得了。具体分析如下：
一、紧抓了一个“透”字，深刻领会，积极关注，互动交流，提高了认识。
紧抓一个“透”字，就是对十六字人才大讨论含意、意义学习得透，把握得透，消化得透。
jy中行建行17年来，如此全行动员、全员参与的大讨论，这是第一次；jy中行建行17年来，如此主题鲜明、内容丰富的大讨论，这是第一次；jy中行建行17年来，如此上下直面、平等对话的大讨论，这是第一次。我们认为，这次大讨论是jy中行企业文化建设的一个重要里程碑，是jy中行企业民主建设的一个重要范本，是jy中行每一个员工成长成才成功的巨大催生器。在此认识基础上，零售业务部干部员工全神贯注学习集会、全力以赴参与讨论、全心全意消化吸收。为此，三位部门领导定时碰头沟通，定部门学习计划、定部门学习主题，组织部门20多名员工分时间、分主
题、分阶段、分层次学习讨论李行长关于人才大讨论的重要讲话，学习讨论各位同仁在人才大讨论中发表的各种真知卓见和新颖观点。通过学习讨论，大家就什么是正确的人才观？什么是完整的成才观？什么是科学的用人观等一系列观点形成了新的认识，统一了思想，提高了认识。通过学习讨论，大家进一步体会到人才十六字大讨论，意义深远：以股份制改革为契机，jy中行要获得更健康、更快捷的有效发展，人才是关键；以人才竞争为核心，jy中行每一个员工要获得更好的待遇、更好的机遇，成才是关键。人才大讨论的目的就是为了激发成才，培养人才。通过学习讨论，我们零售业务部干部员工增强了以下几种意识：一是中行是我家，发展靠大家的主人公意识；二是心理有压力，积极变动力的自觉参与意识；三是不甘心平庸，努力要成功的主动成才意识。
二、突出了一个“准”字，仔细分析，全面解剖，发挥优势，找准了定位。
突出一个“准”字，就是力求通过十六字人才大讨论的引导，使零售业务部的工作发展、各位员工的人生追求和职业生涯规划看准方向、找准目标、坐准位子。
只有取长补短，才能形成合力；只有扬长避短，才能发挥优势。为了不断适应银行业日趋白热化的市场竞争态势，为了不断增加零售业务对中行发展的贡献份额，为了不断提升中国银行的整个品牌优势，依据支行党委、行长室的统一部署，结合中国银行零售业务的自身特点，我们详细解剖、客观分析了零售业务部的优势和特点，其中包括员工和业务两大块。我们认为本部门的员工整体来说，文化层次相对较高、业务知识相对较熟、社会阅历相对较丰、综合素质相对较好、竞争能力相对较强。在零售业务方面，jy中行的客户群体非常广泛、业务品种非常多样、社会形象非同一般。在分析自身优势的同时，我们更是着重找差距，比短腿，看不足。
在此基础上，我们提出了“营销、管理、服务、合作”的八字部门工作定位，确立了“强营销，树品牌，促发展；强管理，上规范，防风险；强服务，育人才，争市场；强合作，谋互补，求共进，打造与区域经济发展相匹配的大零售体系”的部门发展走向。在行部的指导下，我们进一步完善了部门发展定位，将之明确为“拓展、管理、服务、合作”这八个字，为以后零售业务工作的有序健康发展奠定了良好的基础。
以零售业务部的定位为基础，我们根据中行发展之需，依据员工个人所长，为每一个员工找准定位、成长成才以及职业生涯规划出谋策划，提供参考。力争使每一个员工都做到规划上有信心，思想上有决心，行动上有恒心。
同时，仿照行部领导的管理模式，我们为部门许多员工设置了AB制工作模式。使工作业务不因一人而废，不因一事而伤，使部门员工业有所长，学有所广。
三、体现了一个“搏”字，热情工作，激情拼搏，冷静超越，取得了成绩。
jy中行开展十六字人才大讨论半年多来，其影响力逐渐彰显、渗透力逐渐明显，就零售业务部而言，主要反映了三多和三少上：
一是主动学习的多了，被动接受的少了。工欲善其事，必先利其器。通过人才大讨论，我部员工清醒地认识到，中国银行的发展离不开人才，而人才的培养又离不开学习。只有学习、学习、再学习，我们才能茁壮成长、逐渐成才、有所成就，进而达到成功。为此，大家通过各种途径、运用各种方式、利用各种时间进行学习、进行拼搏。有的人通过自学函授，进修基础理论
中行零售部人才大讨论总结
第19篇：银行零售业务工作计划与措施
2010年银行
零售业务工作计划
2010年的个金工作我们认为要围绕着储蓄、个贷、三方存管等考核重点，在行长室的领导下，区分轻重缓急有重点的展开个金条线上的营销工作，做出我们除个贷业务以外的新的亮点来，我们总的工作思路主要有五点：
1、延续09年公司业务和个人业务联动的合作思路，发掘公司业务中潜藏的个人业务的商机。如代发工资业务、信用卡业务、个人消费信贷业务、代理保险、代售基金业务等等。依托对公客户资源，实现行内公司业务和个人业务的客户资源共享，带动个人业务的发展。
2、加强营业部、大堂、个金科的团队协作，发挥营业部在一线与客户现场接触的优势，强化主动营销的观念，提升柜面营销能力，上下形成合力，促进各项业务均衡发展。
3、借鉴去年做二手房按揭与房产中介合作的成功经验，与各类房产中介、售楼处、评估机构及产权登记中介机构甚至于要加强与证券、保险等单位的合作，建立起牢固的合作关系。
4、立足区域，利用多种渠道，加强对我行个人银行业务品种的宣传与推广。我们可以充分利用或尝试尝试利用我行的电子显示屏、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，提升我行在区的社会知名度和影响力。
5、我认为这是最主要的一个方面，就是要更进一步的强化全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，我们每一个人都象整个机械装置中的一个齿轮，哪个部件出了故障就可能会影响到机器的高速运转。
下面我分六个方面对各项个金业务的具体计划和措施作一个汇报。对于储蓄存款业务我认为这是一个贯穿我们所有业务始终的一个最最重要的一个方面，我在下面相应的各项具体工作中会有所说明，对这一项工作就不再单列出来向大家汇报了。
1、个贷业务：这项业务09年度在全行上下各条线的通力合作下，取得了一定的成绩，其主要的原因就在于公私业务的联动和优势互补再加上全行上下的兢兢业业工作。在2010年，我们认为这项业务应该往纵深发展，尽管在09年设想以个贷业务带动的其他个金业务的发展的理念已经有所显现，但是由于实际工作中多种原因的制约，成效还不是太大，今年，我们准备个贷综合贡献度要围绕着各项个金业务的轻重缓急来做，对各类档次的按揭业务要有所侧重：高端——着重开拓以存抵贷，代发工资、储蓄业务。而对中低端的楼盘去谈以存抵贷和代发工资业务就有点对牛谈琴了，而应着重营销信用卡和三方存管业务。
今年的个贷业务的增长，由于宏观政策及楼市低迷等方面的影响，我认为还是应抱谨慎从事的态度。2010年国务院定的基调虽然是要靠消费促进经济增长，事实上国务院也出台了促进消费的政策措施，整体上来讲，在消费领域会出现一些机遇，比如车贷、留学贷。09年一线、二线甚至于三线城市的房地产交易量很活跃。在今年，住房政策备受受关注，政府鼓励改善型住房需求，舆论普遍认为中低档住房将是2010年发展的重点。但是，政府出台了一系列措施要求房地产保持稳定，将难以出现去年房价与销量一哄而上的局面。我们今年的个贷还款压力将会很大，这个问题在节前及近期也已经充分暴露出来了。近期有许多个贷
客户陆续打电话过来要预约还款，去年新发放的一些个贷，有的客户是由于有年终分红，有的私营业主的应收账款在近期已回收，还有一些是客户不愿负债和多贷的心理的多重影响，纷纷要求部分提前还款。所以，我们认为：今年的个贷业务的发展要在去年的基础上，继续加强与各开发公司和售楼处的合作，另外还要有针对性地开辟1-2个新的楼盘，同时加大对世贸中心直客式业务的营销力度。
2、三方存管工作方面：对于三存管工作，我个人认为，去年动员亲朋好友的开户的方式可以推广，但是更要强调的是有效户，我们真正需要的是在完成下达任务的基础上，取得储蓄与理财客户资源，更多的是应该考虑它的可持续发展，因为三方存管这项业务是一个需要经年累月去营造的工程，今年的任务完成了，明年还是要继续。我们要做的是要让证券投资客户在锡山这块土地上，要我们这里获得一种稳定的归宿感，借以聚集投资人气，带动以本地区为主的客户的开户量和资金留存。
证券公司在我行驻点二个礼拜下来，前来咨询自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠这种传统的方式来带动我们三方存管工作的开展的成效并不会是很大，真正靠这种方式开户转户的人不多。节前，我和行长一起与证券市场部的老总作了深入的探讨，我们认为银行和证券的利益是共同的，就是大家全是为了扩大客户群，增加有效户的含金量，利用双方的资源取得双赢，但是没有一个有效的载体，要想达到这种目的是非常困难的，因为我们的地理位置首先就制约了我们与证券公司和股民的合作，开户转户不便。
现在我们与证券达成一致意见：一个是利用他们的专业水平利用我们以前曾经驻点现在经常有客户来我们银行来咨询这一便利逐步把客户挖过来。另外设想利用股市沙龙的形式来吸引一部分开户前来交流与开户，这个沙龙场所的设定既要兼顾到方便客户开户，又要有一定量的人气来聚集，我们准备利用我们的会议室定期举办一些诸如理财投资沙龙的方式来发掘新股民，扩大我行三方存管客户的开户量，具体方式在近期内定下来，力求能取得一定的效果。视情况，我们设想再在其他证券公司之间推广。
3、代发工资方面：对于代发工资，我们的打算是这样的，也是要立足区域，首先是与营业部和信贷上对在我们开户的一些企业作一个梳理，列出清单来。对于目标企业，腾出一些时间与精力分别与他们沟通，事实上这项工作，我们在节前已经着手去尝试着去做了，节前我与张总在办公室详细地谈过这个业务，他们拥有100多员工，又是在本地区，对于代发工资业务我们已达成初步意向。另外象一些企业虽然人员不多，但是与他们有合作基础，应该不是十分为难的事，就通过这种方式我们可以积少成多，这也是在公司业务方面值得去尝试着做的事情。我相信做成功了一家二家，以后这项业务的合作就会越来越顺利。
4、信用卡工作方面：这项工作，我觉得还是要群策群力，毕竟众人拾柴火焰高，贷记卡的发行,是需要一个单位共同努力才能完成的一项工作,一个人很难独立完成。在确保千斤重担众人挑,人人肩上有指标的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主动营销。在信用卡的发卡方面，我们要充分挖掘信贷资源，在贷记卡发行难度越来越大的情况下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一样通过与营销中心合作的方式去完成这项任务。但是要把握好亲访亲签，注意办卡过程中的欺诈风险。
5、保险业务、贵宾业务和基金定投方面：我把这三项工作合并在一起，主要是我认为，这几项工作是有二个共同点的：一是都要利用多种渠道多作宣传，强调客户的受益点。对客户要晓之以利，利益的利，毕竟个人银行客户是需要培
养的,要最大程度地满足和开发客户的金融需求。二是要加强柜面等一线营销的力度，通过培训要让大家熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格、品种、宣传促销等等。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。我们甚至可以参照其他银行奖励到人的做法，作为我们个金条线上要以上线的客户管理系统为依托，加强对贵宾客户信息的搜集工作，不断完善贵宾客户资料，加强对存量个人中高端客户在基金定投方面的营销，广泛宣传我行代销基金、保险与相关理财产品的理念，提升我行代销基金、保险及其理财产品的影响力。我们不敢保证这么做会有多大的成效，但是我们认为，要做好这几项工作，首先是要让客户晓得我们有这些业务的存在，不要让客户误解成我们银行只是存存钱的地方。前台柜员在推介金融产品的同时，也是在销售银行形象和文化, 一线员工为客户提供卓越的服务之后，银行品牌就会深入客户心中。情感营销、口碑营销，是最稳定也是最难以复制的。
6、理财业务方面：我还是觉得这是一项令我们觉得很是头痛的事情，有句话叫酒香不怕巷子深，我们行里现在的情况是酒是不香，这条巷子倒是蛮深的，这句话怎么讲呢，我认为产品要营销成功，营销的方式和手段固然重要，但是你没有一个好的产品，你有再好的手段也是没有用的。没有好的产品这是银行目前的致命伤，总行还是要加快产品创新步伐，为客户提供个性化的能真正为客户带来收益与实惠的产品，当然我们的营销手段与能力也是有待提高的，在10年的理财产品销售中，我们还是要配合上级行的理财产品的发售，促进贵宾客户的增长和储蓄存款的增加。 上面是我们对10年度个人业务工作的一些想法，当然计划的预期效果还是要有待于全行上下的通力合作，还是需要实际工作中的检验及需要做相应的调整。
第20篇：标杆网点零售主管行长工作计划
标杆网点零售主管行长工作计划 ——睢阳路支行 刘璐
作为一名支行零售主管行长，应对本支行各项任务指标做到了如指掌，根据支行年度目标分解至月、周、日，且清晰知晓现阶段的目标进度，并根据各项指标进度规划当期工作重点，指导和帮助员工达成既定目标，同时负责市场团队外拓营销和理财团队客户管理以及厅堂管理、客户关系管理、支行文化服务管理等，以提升客户满意度、提高网点产能，带领团队完成总分行下达的各项任务目标。
一、每日工作计划
（一）晨会
1、组织并督导晨会的召开，通报当前目标完成情况，安排部署当日工作重点，激励团队，鼓舞士气。
2、带领员工进行当日业绩认领，掀起团队及个人竞赛氛围。
3、厅堂巡检，检查各岗位班前准备工作以及营销工具是否到位。
（二）一巡
1、对市场经理、理财经理、大堂经理、会计柜员当日认领目标统计，询问员工当日工作计划，提出是否需要支持和帮助，辅导员工关注当日工作重点，对不同岗位员工进行合理分工。
2、持续跟踪日常工作中发现的问题和解决进度，对未解决的问题询问原因及困难，指导员工解决路径。
（三）过程管理
1、关注厅堂营销动向，观察大堂经理和理财经理厅堂营销技巧以及会计柜员日常目标完成过程中是否存在问题，合理提出改进方式，督导柜员、大堂经理、理财经理等人员做好营销转介工作。
2、分析当前任务目标进度，对下一步工作重点合理规划，制定下一步工作措施。
3、对市场经理工作重点合理分工，督导工作进度。
4、对当前亮点工作提出表扬和肯定，激励员工工作激情。
5、做好临时性工作安排。
（四）二巡
1、询问当前工作进度，了解任务目标进度，辅导员工改进工作方法，针对当前工作中遇到的问题提出改进意见及措施。
2、查看各岗位是否存在不符合规范行为或其他异动情况，并做出相应提醒，对表现突出的方面给予肯定。
3、观察各岗位工作状态，了解各岗位人员营销水平，提出合理的改进措施。抽查各岗位工具表相关记录，及时了解工作计划，做好督导工作。
（五）过程管理
1、日常工作处理。
2、询问市场经理当前工作进度，合理安排工作。
3、完善下一步工作计划和措施。
4、做好临时性工作安排。
（六）三巡
1、运用工具表格记录当日各岗位任务完成情况，做好相关登记统计工作。
2、对于优秀的营销案例邀请夕会时分享经验，全员共享学习，激励先进。
3、对当日工作中存在的问题进行记录分析，对于典型问题重点关注，列入夕会问题队列。
（七）夕会
1、组织和督导员工召开夕会。
2、对当日业绩完成情况逐项分析点评，肯定业绩亮点，评选当日之星，同时指出落后员工不足之处，提出整改措施，帮助和辅导相关人员改进下一步工作方法。
3、对整体业绩进行统计，明确次日工作重点及下一步的工作计划和措施。
4、当日亮点工作情景演练，再现现实营销工作中遇到的问题，邀请当日优秀员工分享营销技巧，全员学习，学以致用。
5、提出当日工作中记录的典型问题，群起群策，大家共同思考解决办法，持续跟进。
6、明确次日晨会主持人、晨会分享人、理财经理进行次日重点产品培训、情景演练主题及演练人。
（八）会后准备
1、整理和准备次日营销所用相关工具。
2、总结当日营销工作中成功和失败的原因。
3、关注整体目标日进度，根据业务发展需要整理改善建议。
4、班后检查工作。
二、每周工作计划
（一）明确职责分工
1、根据标杆化网点打造要求，明确各岗位人员职责，分工明确，职责到人，执行首问负责制和限时工作制。
2、总结上周工作中存在的不足，加以改正并验证效果。
3、严格执行每日日常管理，分析目标进度，确定本周目标方向和营销工作重点。
4、要求每周活动不低于2次，对上周日常活动（老邻居新朋友社区营销、日常厅堂微沙龙、特色主题活动等）进行点评，优化活动方式，丰富活动内容，提醒注意活动意向客户的跟进进度，对本周日常活动提出工作重点和相关要求，监督落实到位。
5、对上周各岗位人员各项指标进行分析，在本周工作中作相应调整。
6、关注整体目标周进度，组织周例会，评选先进团队，分享典型案例深度学习，对各岗位员工进行周工作总结，激励先进团队和个人，约束落后员工，综合分析上周工作中的不足之处，调整工作方式，重点关注短板问题，持续跟踪改进情况，纠正指导。
三、每月工作计划
（一）总结上月度任务指标完成情况，撰写月度销售总结报告，调整本月工作重点及任务，分解周进度和日进度目标。
（二）合理利用绩效管理手段，表彰优秀团队和个人，对队伍产能综合分析，对网点营销人员服务水平综合评价；约谈落后团队成员，了解其工作方式和思想状态，对工作松懈或思想落后的员工提出批评，并采取相应的约束措施。
（三）深入分析上月活动内容和效果，组织和策划本月活动方案，突出主题和重点，做好不同层级客户的分层维系工作。
（四）组织月度例会，对厅堂服务营销、片区营销工作进行总结汇报，包括目标达成状况以及下一步措施，布置下一阶段工作重点的安排。
（五）加强网点团队文化建设工作，坚持每月一次与员工谈话，关注员工生活，为其排忧解难，协助员工共同提升产能；组织员工每月不低于一次聚会等团体活动，增加团队凝聚力。
