推荐第1篇：前台接待培训计划表
一、酒店的业务知识
前厅部员工培训安排
1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识 2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查） 3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广
二、前厅服务员的素质要求和岗位职责 1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节
内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等 2.前台工作职责
内容：明确岗位的工作内容
三、前台的业务知识
1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作 2.熟悉公安扫描系统操作 3.了解学习酒店的开票管理制度
内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等 3.制定完善的前台行李寄存制定
内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等 4.熟悉酒店的挂账制度
内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等 6.前台日常操作流程的培训
内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程 7.了解各种付款方式
内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等 8.前台售房技巧培训 内容：报价方法
9.接待和电话接听技巧技巧 10.分房排房原则的培训
11.划分前台各项业务办理区域（针对前台台面） 12.了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册） 13.制定相应员工违纪奖惩制度 14..前台常见案例培训
推荐第2篇：旅游详细计划表
重庆旅游详细计划表
目的地：重庆
目的地介绍：重庆，夜景、火锅、美女，是重庆的三大名片重庆市简称渝，位于我国西南地区东部，长江上游。重庆有三大美称：雾都重庆，活力重庆，山城重庆。 拥有AAAAA景区（4个）：武隆喀斯特旅游区、巫山小三峡、大足石刻、酉阳桃花源风景区.巫山小三峡，是大宁河下游流经巫山境内的龙门峡、巴雾峡、滴翠峡的总称；这三段峡谷全长60公里；小三峡与长江大三峡毗邻，林木翠竹20000多亩。1991年评为“中国旅游胜地四十佳”、2004年11月评为“国家AAAA级旅游景区”，2006年12月评为“国家AAAAA级旅游景区”，还评为“中国国家级风景名胜区”，“重庆文明景区”，“重庆安全景区”，被名人誉为“中华奇观”，“天下绝景”。
龙门峡峡谷的东岸背后，有一个石灰岩大溶洞，宛如一道大圆门，自古称之为“龙门”。龙门高25米、宽20.4米、厚11.6米，为峭壁山道上一半月形天然石门，十分壮观。以龙门为中心，方圆几里，山形奇特，蔓藤垂挂，修竹茂树，山花烂漫，众多溶洞乳石奇观可以探幽，若干墨客题咏石刻供人鉴赏，流水绕山穿峡，飞鸟翻飞啾鸣，构成一组赏心悦目的风景群落，恰似一幅生动的山水图画。此处历来都是乌江航线上著名的旅游景点，早有“龙门胜境”和“青城天下幽，龙门胜青城”的高度评价。由于龙门的名气很大，所以，人们就把“龙门”所在的一段乌江峡谷，称为“龙门峡”。
巴雾峡从乌龟滩至双龙，山高谷深，云雾迷蒙，钟乳密布，千奇万状， 怪石嶙峋，峰回路转，石出疑无路，拐弯别有天。贯有“奇哉，巴雾峡”之称。峡中有猴子捞月、马归山、虎出、龙进、回龙洞、仙女抛绣球、仙桃峰、观音坐莲台、八戒拜观音、悬棺等景观。
滴翠峡主要景观有水帘洞、仙蕉林、摩崖佛像、天泉飞雨、罗家寨、绵羊崖赤壁摩天、悬棺、双鹰戏屏、飞云洞等。小三峡的美景在滴翠峡中体现得最充分。那“赤壁摩天”是一片高达数百米的峭壁，如刀削一般，直插云天，在阳光的照射下，金光闪闪，真是名副其实的赤壁。酉阳桃花源，位于重庆市酉阳土家族苗族自治县，离酉阳县城不到500米,有一石灰岩溶洞，洞前的桃花溪水自洞内流出，清澈见底，哗哗地流入泉孔河。有“问津亭”、著名历史学家马识途先生题写的“桃花源”石刻等景点。此地桃源文化、巴人文化、民族文化、土司文化、桃源风光于一体，已完全展示出隐逸古朴的和平田园风光，2005年被评为国家AAA级旅游区，成为酉州的一朵奇葩。
交通方式：2012年4月14号武汉-----重庆 天河机场18:32出发，19:50到达江北机场 价值：502元
2012年4月20日重庆-----武汉 江北机场 20:30出发，21:50到达天河机场 价格：445元
行程：在朝天们汽车站坐长途卧铺汽车，价格80元，下午6点上车，车上睡一觉第二天早上六七点到巫山。行程：46公里
龙门峡—巴雾峡—滴翠峡 行程：40公里，门票：100元
游玩结束回到重庆，第二天出发在朝天门坐客车走高速，直达酉阳桃花源。价格：200元 ，行程：650公里
开销：吃住大约800元+车票80+100+200+947=2127元
推荐第3篇：旅游出行计划表
成都信息工程学院 网络营销课程课题设计
泰国 旅游出行策划书 学生姓名及学号 ： 李 维（2009211084）
指导教师姓名： 呙飒英
报告提交日期： 2013年04月28日
目 录
前言 ....................................................................................................................................3 泰国简介 ....................................................................................................................3 特色介绍 ....................................................................................................................3 旅游内容 ............................................................................................................................6 注意事项 ....................................................................................................................6 预算 ...........................................................................................................................11 前言
泰国简介 泰国，泰国位于中南半岛中部， 它的西部与北部和缅甸和安达曼海接壤，东北边是老挝，东南是柬埔寨，南边狭长的半岛与马来西亚相连。原名暹罗，1949年5月11日，泰国人用自己民族的名称，把“暹罗”改为“泰”，主要是取其“自由”之意。泰国是佛教之国，大多数泰国人信奉上座部佛教。佛教徒占全国人口九成以上。泰国实行自由经济政策。泰国积极应对国际金融危机，是世界最闻名的旅游胜地之一，旅游业在泰国观光旅游局的大力推动下，成为泰国主要的经济收入来源。
特色介绍 ? 普吉岛
泰国最大的岛屿、安达曼海的“珍珠”普吉岛是东南亚具有代表性的旅游度假胜地。它的魅力首先在于它那美丽的大海，岛屿的西海岸正对安达曼 海，那里遍布原始幼白的沙滩，每个沙滩都有各自的优点和魅力，阳光普照之下，大大小小的海滩闪烁着安达曼海拍岸的浪花。令人神往的海滩和一幢幢饭店旅馆恭候着来自世界各地的游客。 ? 玉佛寺
具特色的佛教文化是吸引游客的重要因素。泰国是一个历史悠久的佛教国家，这个被称为“白象王国”的美丽国度，拥有独特的文化传统和民族风俗，如丰富多彩的各种节日，水上人家的清新生话，闻名于世的古典舞和民族舞，饶有趣味的哑剧和洛坤剧，别具一格的泰拳、斗鸡、玩鱼和美丽的人妖等，都令人“乐不思蜀”。这里到处是金碧辉煌、尖角高耸的庙宇、佛塔，无处不有精致美观的佛像、石雕和绘画，这些在长年青绿的椰林掩映下的古迹，为泰国妖媚动人的热带风光增添了无限绚丽的色彩。其中芭提雅、普吉岛等地的人妖表演已经成为泰国的一大产业，吸引亚洲、欧美国家的大量人口前来观赏，每年为泰国创造上亿元的经济利润。泰国有现代化的城市曼谷，南部面临暹罗湾和印度洋，有很多天然的沙滩度假区发展起来，北部山区气候宜人，亦适宜旅行。 ? 芭堤雅
芭堤雅——以阳光、沙滩、海鲜名扬天下，被誉为“东方夏威夷”，是世界著名的新兴海滨旅游度假胜地。位于首都曼谷东南154公里、印度支那半岛和马来半岛间的暹罗湾处，市区面积20多平方公里，风光旖旎，气候宜人，年均温度20℃左右。每年接待游客100多万人次，收入外汇折合泰币70多亿铢，是泰国旅游业的重要支柱之一。 ? 皮皮岛
皮皮岛位于泰国普吉岛东南约20公里处，是由两个主要岛屿（北部的大皮皮岛和南部的小皮皮岛）组成的姐妹岛。柔软洁白的沙滩，宁静碧蓝的海水，鬼斧神工的天然洞穴，未受污染的自然风貌，使得她从普吉岛周围的30余个离岛中脱颖而出，一举成为炙手可热的度假胜地之一。 ? 人妖
人妖，主要指的是专事表演的从小服用雌性激素而发育的男性。其中部分是变性人，而大部分仍然是“男人”，只是胸部隆起，腰肢纤细，完全丧失了生育能力，大多人妖都很漂亮，唯一外表上和女性区别是通常手脚较大，并可通过声音鉴别。这一类人多集中在泰国，我们称之为“人妖”。在泰国，有“不看人妖就等于没有到泰国”的说法。泰国人妖主要集中在芭堤雅和普吉岛附近一带。针对该问题所带来的争议，泰国政府于2008年宣布禁止医院和诊所进行“人妖”手术。 ? 美食
泰国美食国际知名。无论是口味辛辣的还是较为清淡的，和谐是每道菜所遵循的指导原则。泰式烹调实质上是由有几百年历史的东方和西方影响有机的结合在一起，形成了独特的泰国饮食。泰国美食的特点要根据厨师、就餐人、场合和烹饪地点情况而定，以满足所有人的胃口。泰国烹饪最初反映了水上生活方式的特点。水生动物、植物和草药是主要的配料。避免用大块的肉。后来的影响使得泰国饮食中也使用相当大块的肉。
因为有佛教背景，所以泰国人避免使用大块动物的肉。大块的肉被切碎，再拌上草药和香料。泰国传统的烹饪方法是蒸煮、烘焙或烧烤。由于受到中国影响，引入了煎、炒和炸的方法。自17世纪以来，烹饪方法一直受到葡萄篇2：【华东长三角旅游出行计划表定稿】精华版
长三角旅游计划表
（一） 注：【】为已预定，（）为待定，什么都没加就是确定要去 ? 上海十一天气（5号6号预计中雨）
建议：上身穿长袖的体恤（轻薄型），下面穿牛仔裤或休闲裤即可 ? 需带物件
身分证，学生证， 轻薄床单（住莫泰168连锁酒店，卫生要求看个人啦）， 雨具可不带，太阳伞嘛最高26度，（这边下雨时地铁口10元一把）； 相机，电池，充电器，手机，money（多多益善）
最后期待大家的到来 2012-9-26 wednesday 小羊子纪念版 篇3：旅游计划表 1.制订活动总体计划 活动计划表 2.设计出行计划 (1)第一天
第一天出行计划
第二天出行计划
第二天出行小结
第三天出行计划
第三天出行小结
第四天 3.出行计划总结
出行计划总结篇4：出游计划书 春 游 计 划 书
春日融融、阳光明媚，在这个希望的开始，播种的季节里，新的一年又精彩的开始了。一年之计在于春，现在正是踏青春游的好时节，让我们一起去郊外踏青吧！让我们放飞心灵舒缓心情，为新一年度的努力与奋斗而润滑加油
！
一、活动主题：
畅谈我们如何做一个有意义的。能让你我得到学习，促进你我进步的群集体！！！
二、活动目的：
通过本次春游活动，在欣赏优美的景色的同时，促进朋友们的交流，营造和谐融洽的集体氛围，丰富朋友们的生活，锻炼身体陶冶情操。同时春游是一项团体性活动，这既可以为全体成员营造一种轻松自由的气氛，又可以加强朋友们的集体意识，使得群组织更加具有凝聚力与向心力。
互相交流沟通，为打造一个有意义的积极向上的群集体而各抒己见。
三、活动时间：
2012年4月22日 周日
三、活动地点：
大珠山风景区 门票40元，16人以上为团体，团体票九折。
四、活动安排
（一）前期准备工作
1、全体同学自行上网了解风景区介绍，积极在群里讨论游玩路线、景点等事项。
2、请同学们尽早向组织者通报自己的特殊事宜，如晕车、怕高等事项，已备提早安排同学之间相互照应与关照。
3、请大家踊跃参与，积极出谋划策，为本次活动提供能活跃活动气氛的主意和项目。
4、请大家提前准备好出游过程的摄影工具以备留念。
（二）活动当天事宜
1、活动时间：当天早上8：30到开发区长途汽车站六路公交车站集合。
2、人员抵达点清人数，集体进行爬山并观赏景点风景。
3、到达山顶后清点人数，集体休息畅谈心情。
4、中午在山下共进午餐吃农家宴。
六、活动经费（预算）
每人100元，多退少补。花费清单如下 1) 购买门票40元/人。 2) 租中巴车450元 3) 购买矿泉水40元 4）水果40元
5）购买医用物品20元 6）农家宴聚餐
合计： 元
七、活动要求
1)每人须携带手机，并在活动期间保持 电足 开机 状态。 2)无手机同学须与好友在一起，不可单独一人游玩。 3)分开时，每队人数至少要有3人，离队时必须向队长请假。 4)如遇突发危险先打电话联系负责人，情况严重的须拨打“110”报警，切不可一人盲目施救。
5)活动中一定注意安全，游玩须理性。
八、活动人员安排
九、应急预案
1、如果4月22日出现恶劣天气，不能如期正常出行，则由组织者短信通知所有人活动时间改期，活动时间再议。
2、如果出发前出现有因身体不适不能参加，对该同学进行合理安排，让其留下休息。
3、若发生在游玩过程中，则应当就近联系医生，立即拨打风景区的紧急电话。
组织者电话 ---------期待与你携手郊外，共沐蓝天白云下，一起呼吸大自然的气息！篇5：旅游计划书
旅游计划书
一、出发地：甘肃兰州
二、目的地： 山东济南
三、旅游人数：2
四、计划旅游景点：大明湖、趵突泉、千佛山、泰山
五、门 票：大明湖：30元/人 趵突泉：40元/人
千佛山：30元/人 泰 山 ：60元/人（学生票）
六、旅游时间：暑假
七、交通工具：长途工具：火车 短途工具：公交车、步行
八、旅游目的
出去走走，放松心情，游荡祖国大好河山。趁此空暇机会一饱眼福。虽然只是冰山一角，毕竟是大好河山的一点反映。正所谓一叶知秋。此外旅游的最大好处就是可以开拓视野、增长见识、锻炼身体观看美景，了解一些地方的风土人情。总之，还是让心灵去旅行吧。
九、出发前准备
①证 件：包括身份证和学生证必不可少
②通 讯：手机(充电器和电池);数码相机
③食 品：泡面；少量干粮和饮用水（山上吃的很贵） ④衣 物：山上天气比较冷，注意带外套或者毛衣还有两套换洗衣服 ⑤生活必需用品：旅行背包、腰包；毛巾或湿巾及纸巾墨镜手电筒（看日出日落） ⑥爬山用品： 地图；手套；遮阳帽，一次性雨披（山脚有卖）；登山鞋或者旅游鞋，鞋底不要太硬， 一定要防滑
⑦应急医药用品：红花油和骨贴膏（防止腿病和跌打损伤）红花油和骨贴膏（防止腿病和跌打损 伤）以及一些常用感冒药 ⑧其 它：东西能带轻的就带轻的，对爬山有利。晚上可租一顶帐篷休息，较便宜。
十、具体行程安排及景点介绍 第一天 大明湖 大明湖景色优美秀丽， 湖上鸢飞鱼跃，荷花满塘，画舫穿行，岸边杨柳荫浓，繁花似锦，游人如织，其间又点缀着各色亭、台、楼、阁，远山近水与晴空融为一色，犹如一幅巨大的彩色画卷。大明湖一年四季美景纷呈，尤以天高气爽的秋天最为宜人。春日，湖上暖风吹拂，柳丝轻摇，微波荡漾；夏日，湖中荷浪迷人，葱绿片片，嫣红点点；秋日，湖中芦花飞舞，水鸟翱翔；冬日，湖面虽暂失碧波，但银装素裹，分外妖娆。大明湖一带历代建筑甚多，素有“一阁、三园、三楼、四祠、六岛、七桥、十亭”之说，所有建筑均建造精美，各具特色。 第一天的白天主要以游览大明湖为主，慢慢品味大明湖的美丽，并拍照留念。游完大明湖后，可以在大明湖周围品尝山东的特色吃食。晚上的时候可以观赏济南的夜景。
第二天 千佛山
千佛山森林公园是名副其实的森林公园。公园内植被茂密，物种繁多，拥有国家重点保护植物及名贵药材60多种，珍稀鸟类20多种，森林覆盖率达到90%。景区内有5条直径近5公里的山沟，每条沟内均有泉眼顺流而下且风景各异，各俱
特色。景区内大小瀑布40多个，最高瀑布
落差达到40米，在海拔1100处有2眼千年不
断流不结冰的泉眼奔流不息，堪称千佛山
之神泉，当地百姓传说常喝神泉水能长命
百岁，用神泉水煎药可以治百病。
景区内有古庙遗址、古人居遗址、古
炮台、金象台、石龟、骆驼峰、讲经台、
古溶洞、金蟾峰、一线天、芦苇荡、不见
天、龙王台??等多处历史古迹，听当地百姓讲述千佛山的传说故事三天都讲不
完。北天门之艰险雄奇，可谓鬼斧神工，夺人心魄。千佛山四季旅游各有特色：春看桃花、夏游瀑布、秋赏红叶、冬睬冰雕，为千佛山四绝。千佛山自然景观秀美，地域广阔，可开发建设潜力巨大。现有台商正在洽谈千佛山投资修庙事项，计划在千佛山投资修建寺庙，把*中被推平的古庙重新修建将千佛山打造成佛教圣地。 第三天 趵突泉
趵突泉是古泺水之源，古时称“泺”，宋代曾巩为其定名为“趵突泉”。亦 有“槛泉”、“娥英水”、“温泉”、“瀑流水”、“三股水”等名。所谓“趵突”，即跳跃
奔突之意，反映了趵突泉三窟迸发喷涌不息的特点。趵突泉水一年四季恒定在18℃
左右，严冬，水面上水气袅袅，像一层薄薄的烟雾，一边是泉池幽深，波光粼粼，
一边是楼阁彩绘，雕梁画栋，构成了一幅奇妙的人间仙境，当地人称之为“云蒸雾润”。趵突泉水清澈透明，味道甘美，是十分理想的饮用水。相传乾隆皇帝下江南，出京时带的是北京玉泉水，到济南品尝了趵突泉水后，便立即改带趵突泉水，并封趵突泉为“天下第一泉”。泉在一泓方池之中，北临泺源堂，西傍观澜亭，东架来鹤桥，南有长廊围合，景致极佳。泉池中放养金鱼，大者长逾三尺。泉东侧隔来鹤桥有望鹤亭茶社，专为游人提供用趵突泉水沏的香茶。 第四天 泰山
中国古代神话传说中，盘古死后，头部化为泰山。古代传统文化认为，东方为万物交替、初春发生之地，故泰山有“五
岳之长”、“五岳独尊”的称誉。因其气势
之磅礴为五岳之 首，故又有“天下名山第一”的美誉。5万年前的新泰人化石遗存和40万年前的沂源人化石遗存显示出
这一带早期的人类活动。泰山南麓的大汶 口文化，北麓的龙山文化遗存也反映出早期黄河流域氏族部落的活动状况。战国时期，齐国沿 泰山山脉直达黄海边修筑了长约500千米的长城，今遗址犹存。 进入秦汉之后，泰山逐渐成为政权的象征。自古以来，中国人就崇拜泰山，有“泰山安，四海皆 安”的说法。古代历朝历代不断在泰山封禅和祭祀，并且在泰山上下建庙塑神，刻石题字。古代的文人雅士更对泰山仰慕备至，纷纷前来游历，作诗记文。泰山宏大的山体上留下了20余处古建筑群，2200余处碑碣石刻。 泰山多松柏，更显其庄严、巍峨、葱郁；又多溪泉，故而不乏灵秀与缠绵。缥缈变幻的云雾则使它平添了几分神秘与深奥。它既有秀丽的麓区、静谧的幽区、开阔的旷区，又有虚幻的妙区、深邃的奥区；还有旭日东升、云海玉盘、晚霞夕照、黄河金 带等十大自然奇观及石坞松涛、对松绝奇、桃园精舍、灵岩胜景等十大自然景观，宛若一幅天然的山水画卷；人文景观，其布局重点从泰城西南祭地的社首山、蒿里山至告天的玉皇顶，形成“地府”、“人间”、“天堂”三重空间。岱庙是山下泰城中轴线上的主体建筑，前连通天街，后接盘道，形成山城一体。由此步步登高， 渐入佳境，而由“人间”进入“天庭仙界”。
泰山风景以壮丽著称。重叠的山势，
厚重的形体，苍松巨石的烘托，云烟的变
化，使它在雄浑中兼有明丽，静穆中透着
神奇泰山的风景名胜以主峰为中心，呈放
射形分布，历经几千年的保护与建设，泰
山拔起于齐鲁丘陵之上，主峰突兀，山势
险峻，峰峦层叠，形成“一览众山小”和“群峰拱岱”的高旷气势 最后
在这次旅游中，每一份记忆、每一张照片都是值得纪念和珍藏的。活动结束后，计划整理并精选一些照片，做成短片，作为纪念。
在旅游的过程中，风景区的景色固然美得让人惊叹，但是，在旅游时遇到的人、事，也往往让人难以忘怀，所以说，让人怀念的，除了风景，还有风景之外的东西，珍惜每一份拥有，珍惜每一个陪你一起走过的人，这才是旅游最大的收获。
愿此次旅行有很好的收获。
推荐第4篇：旅游接待工作总结
旅游接待工作总结
一、基本情况 在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。5月1日至7日，千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长%；完成门票收入1160万元，同比增长%；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同比增长%和%；实现旅游经济收入亿元，同比增长50%。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。
二、主要特点
1、各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，7天时间里有6天均超过了去
年同期的接待量。特别是2日和3日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占65%，团队占35%。
2、自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆 举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从5月1日开始，平均每天有3000余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占70%强。最多的是3日，停放千岛湖镇的车子达3600余辆，而小车子就有2800余辆，占%。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。
3、高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到90%以上，其中开元度假村平均房价高达1050元，但客房利用率仍达
99%。千岛湖镇星级宾馆平均房价为400余元，其中四星级宾馆平均房价600元，同比增长%，增幅最大；三星级宾馆平均房价516元，同比增长%；二星级宾馆平均房价320元，同比增长%。社会宾馆1日至5日的平均房价高达406元。
4、旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌 游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，1日至5日该店共销售鱼头2000余只，每只平均价格在500元左右。该馆营业额七天达80余万元。渔排档也是游客盈门，26家渔排档7天营业额达100余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在60元以上。
5、特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸 随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些
游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川乡芹川村也接待了300余人，仅5月3日，芹川村一农家就接待了80余人，仅餐饮一项就赢利2000余元，农民尝到了农家游的甜头。
6、度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加 随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达1050元，入住率仍然高达99％，天清岛度假酒店
平均房价878元，入住率达95%，单日房价高达2988元的豪华套房7天内卖出了12间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达10万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有2/3以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。
7、乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点 “五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，7天共接待游客4925人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，5月2日接待游客1020人，为历史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，1日至5日的入住率为95%；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。
8、旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限 随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大
幅增长。以野娇娇为例，1日至6日销售总额就达到42万元，比去年同期的35万元增长了20%。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在2日和3日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。
9、好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风 据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达70余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值3000余元，联系并交还失主；102号游艇主捡到内有4万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有8000余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上
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推荐第5篇：旅游会议接待
旅游会议接待、销售、方式、价格的探讨 2010年07月04日 星期日 14:17
自1996年以来我们接待了各种不同形式的旅游接待，遍布全国16个省，100多家酒店，多种的会议形式让我们积攒了很多的接待经验和教训，今天闲来无事写下博文一篇与大家共同交流经验和探讨。
1996年夏天由于我们是一家老牌旅行社，我们已经有比较丰富的接待旅游客人的经验，在全国我们组织了众多的华东旅游，内容包括订房、订车、安排旅游车、安排导游和一些带有特色参观的项目，曾经顺利的安排了北方的游客到华东考察茶业项目。由于这个项目在当时的中国北方有一定的影响力，一家大型的北方茶产品集团公司要求我们旅行社协助操办“XXX茶业经理调研会”我今天暂时借用此会议作为样板做一说明。组会方经过将近一年的组织，在中国想30多个省市自治区对所有的茶业销售公司宣传，终于与150多名茶业经理达成初步协议，参加在上海届时开会4天，于是便产生了我们与该公司的正式议题： 会议地点：上海
会议接待：报道、由于参会人员来自于中国的很多不同的省市，所以到达时间是不一样的，设立报道接待有利于统计人数和给予不同的礼遇 会议时间：1996年5月26日至5月30日
会议用房标准：所用酒店标准不低于4星级；标准间90间 豪华间5间，总统套房2套
酒店设施：在每个季节，尤其是季节变化的时候，南方的酒店的设施提供是有区别的，比如酒店在5月份是否提供冷气？是否有提供暖气？是否有24小时的热水？ 会议用餐：早餐标准不低于每人40元标准、午餐及正餐不低于每人80元 会议费用：作为运作会议的旅行社必须知道我所列出的所有主办方的细节才能做出标准的报价
会议进程（程序）：主讲人：主持人、每天的开始时间和结束时间 用餐时间：
会议现场布置：主席台的要求、会议桌的形式，音响要求，标语的位置， 桌签、
晚间娱乐活动：酒店晚间必须有保龄球、台球、卡拉OK、棋牌室 会后旅游： 上海豫园、城隍庙、周庄 会议礼品：
会后去向：由于参会人员来自于中国的很多不同的省市，所以离开时间是不一样的，离开的交通方式也是不一样的，为他们解决离开的交通问题是非常重要的
作为一个旅行社的操作会议的新手，看到以上我列出的议题基本上就晕的差不多了，没关系，我们今天的探讨就是为了这个议题，只要你在今后的会议操作中考虑到以上的各个环节你就是好样的，但关键的问题是，如果你想办好这个会议，你必须了解这个酒店， 为了了解上海的这家酒店，我亲自飞到上海，来到这家酒店按照议题中的每一个项目逐个地审视记录，这个事情是需要仔细的，你的想象能力必选高于组会的领导，细致到房间里的气味，包括电视机是如何开启的，洗衣服务等等==
如果你是考察人员，我们对酒店的要求不要表示是会议的要求，应该是成称为你的个人要求，这样会引起酒店对你的重视，但你在要求对方的时候一定要考虑你的提问和要求是否合情合理，这需要你对酒店服务的了解和酒店的功能有充分的理解。但不提出要求的考察人员是懦弱的无能的。
与组会方的谈判是非常重要的，你的言谈举止，可以充分的体现出你是否有运作会议的经验，旅行社的会议操作人员与组办方的谈判时非常有技巧的， 既要聆听对方的要求，又要有理、有利、有节给对方提出建议， 如果你没有建议和问题同样组会方认为你没有经验是没有权利为他们操作的。只有站在很专业的立场上用技术和知识压倒对方，才会得到对方的认可。
会议报价：在对组会方的所有内容理解之后不要急于报价，所有的价格一定要经过分析考证，我们旅行社存在的主要原因就是由于我们有经验，我们是团购，所以有价格的优势，否则，组会方找到你来操办是没有意义的。报价之前一定要和方方面面签订价格协议，确实核实了会议人员的进出事宜。报价后要观察和感觉组会方的态度。很多情况下组会方是会把操办会议的事情交给某个人操办，那么这个人就是你的“攻心”重点，给他（她）吃“定心丸”是有必要的，再加上某种“承诺”拴住他
当今的组会方比15年以前聪明了许多，他们知道旅行社的利润产生的原因，也试图在各个渠道摸清低价，如果组办方来自大的城市，操办会议已经是一种格式化的内容，他们也会审视我在上面所提到的“议题”，很多旅行社现在有了新的招数，即：帮您操办会议可以您需要提交缴纳30%的会议费用，会后我们收取10%-30%的服务费。这种办法已经被大城市的旅行社操作很多年了，大家都得利。别忘了签订协议。
推荐第6篇：旅游接待工作总结
欢迎阅读：旅游接待工作总结范文 2016年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济发展作出了贡献，下面是我们一年来的旅游接待工作总结：
一、旅游目标任务
1、旅游总收入超额完成。1-10月实现旅游总收入132393亿元，比去年同期增长73.04%，超额完成全年任务的 19.06 %。
2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检查工作，上半年无重大安全事故发生，实现旅游安全事故零伤亡目标。
3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。
二、旅游项目建设
1、芭蕉沟 - 马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。
2、蜀南茉莉香都建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。
3、同兴桫椤湖一期工程建设。与中财高科西南投资（集团）有限公司完成《补充协议》的签订，项目总投资为7亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。预计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。
4、新民温泉项目建设。9月24日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司（已在犍为注册公司，注册资金为1000万元）与犍为县人民政府签订投资协议，该项目总投资预计为30亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。
三、特色旅游精品打造
1、8月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性详细规划编制全部通过专家评审。
2、《古韵犍为》旅游宣传画册和全县景区（点）解说词的编印工作已全面完成。
3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。
4、完成桫椤湖青龙沟5.5公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。
5、实施高速公路犍为段大型广告牌制作安装工程，已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。
6、嘉阳·桫椤湖国家AAA景区创建工作已于9月中旬全面完成。
7、9月24日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满成功。《川南旅游联盟战略协作框架协议》《川南旅游联盟战略协作细则》、签署工作顺利完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区成功签署旅游合作意向书。
8、积极做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。
推荐第7篇：旅游接待工作总结
一、基本情况 在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。5月1日至7日，千岛湖风景区共接待游客57.2万人次，同比增长47.9%；完成门票收入1160万元，同比增长15.2%；游船船票收入261.6万元，游艇票收入227.3万元，分别同比增长54.3%和17.8%；实现旅游经济收入1.5亿元，同比增长50%。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。
二、主要特点
1、各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，7天时间里有6天均超过了去年同期的接待量。特别是2日和3日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占65%，团队占35%。
2、自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆 举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从5月1日开始，平均每天有3000余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占70%强。最多的是3日，停放千岛湖镇的车子达3600余辆，而小车子就有2800余辆，占77.8%。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。
3、高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到90%以上，其中开元度假村平均房价高达1050元，但客房利用率仍达99%。千岛湖镇星级宾馆平均房价为400余元，其中四星级宾馆平均房价600元，同比增长17.6%，增幅最大；三星级宾馆平均房价516元，同比增长14.7%；二星级宾馆平均房价320元，同比增长10.4%。社会宾馆1日至5日的平均房价高达406元。
4、旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌 游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，1日至5日该店共销售鱼头2000余只，每只平均价格在500元左右。该馆营业额七天达80余万元。渔排档也是游客盈门，26家渔排档7天营业额达100余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在60元以上。
5、特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸 随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川乡芹川村也接待了300余人，仅5月3日，芹川村一农家就接待了80余人，仅餐饮一项就赢利2000余元，农民尝到了农家游的甜头。
6、度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加 随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达1050元，入住率仍然高达99％，天清岛度假酒店平均房价878元，入住率达95%，单日房价高达2988元的豪华套房7天内卖出了12间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达10万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有2/3以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。
7、乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点 “五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，7天共接待游客4925人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，5月2日接待游客1020人，为历史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，1日至5日的入住率为95%；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。
8、旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限 随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，1日至6日销售总额就达到42万元，比去年同期的35万元增长了20%。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在2日和3日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。
9、好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风 据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达70余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值3000余元，联系并交还失主；102号游艇主捡到内有4万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有8000余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上
的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。
三、工作体会
1、领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在4月25日专门到千岛湖各景点、码头、游船，检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在5月1日、5月5日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在4月23日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在5月1日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作，并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。
2、部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出100余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通，确保车辆停放和交通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面交通秩序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场处理投诉；共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南，在05省道收费站和旅游码头免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；急救中心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生；城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋；公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。
3、旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间，旅游部门工作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从5月1日至5日，旅游部门工作人员每天从早上6：00一直工作到下午6：00，售票和接受旅行社报团的同志要一直工作到晚上9：00。每天工作时间都在12小时以上，有的达15小时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中，旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍，售票的从不间断，检票的应接不暇，景点调度的有条不紊，负责质监的耐心解释，宣传报道的频频上“台”（中央电视台）。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午2：00才顾得上吃中饭；检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了，没有一个离开工作岗位；在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的游客从容进行现场调度，面对个别游客的不讲理，他们忍辱负重，耐心做好疏导工作，保证了游客旅游的顺畅；负责旅游质量监督的同志24小时开通投诉电话，尽管没有发生一起集体投诉，但对每一起投诉都能做到现场处理，让游客满意；宣传报道的同志每天挖掘亮点，保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。由于全体同志的共同努力，做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。
推荐第8篇：“十一”旅游接待工作总结
按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。
一、总体情况
据统计，“十一”期间，我市共接待游客163.8万人次，同比增长30.2%；实现旅游综合总收入6.23亿元，同比增长35.6%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客27.3万人次和18.1万人次。特别值得一提的是，截至 10月7日，今年我市累计接待游客945.3万人次，比2011年全年接游总人数823万人次超出122.3万人次；实现旅游综合收入68.03亿元，比2011年全年旅游综合总收入60.8亿元超出7.23亿元。
“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。
二、主要特点
1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客5.9万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。
2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。
3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。
4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。
5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。
三、工作举措
1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游咨询电话，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。
2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。
3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。
4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。
推荐第9篇：旅游高峰期接待管理制度
旅游高峰期接待管理制度
为了做好旅游高峰期游客接待工作，使到景区参观的游客能更好地欣赏到景区优美的人文、自然景观和体会到古民居古村落深厚徽文化的底蕴，让广大游客高兴而来，满意而归，保证景区接待工作在忙而不乱、忙而有序中顺利开展，特制订景区旅游高峰期接待管理制度。
1、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须全部持证上岗，工作时必须坚守岗位。
2、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须服从管理人的工作安排和调动，保质保量地完成管理人员分配的各项工作。
3、景区导游员必须熟悉各条旅游线路和景物介绍内容，以便在带领游客参观时选择不同的线路，避免景区的局部拥挤而影响游客的参观质量。
4、景区导游员不能因为游客较多而任意减少所要参观景点数量和景点解说词内容，从而降低服务质量。
5、景区卫生员在旅游高峰期期间必须在游客到来前做好景区卫生工作，并全天在景区线路内巡逻，保证景区卫生。
6、景区票务员和导游员紧密配合，迅速办理购票、验票手续，尽量减少游客在购票处停留时间。
7、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须全力以赴，相互配合，各司其职，各负其责，做好接待工作。
古徽州文化旅游区
推荐第10篇：“十一”旅游接待工作总结
按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。
一、总体情况
“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。
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二、主要特点
1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客5.9万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。
2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。
3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。
4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。
5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。
三、工作举措
2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。
3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。
4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。
第11篇：旅游接待服务质量标准
接待服务质量标准
销售服务基本标准
1.为组团社提高安全、合法、适销的产品，并承担因产品质量问题引发的一切法律责任；
2.向组团社提供所销售产品和服务的相关资料（包括但不局限图片、视频、文字介绍和标志等）；
3.提供针对销售产品的定期或不定期培训，如新产品培训。海南景区基本常识培训、产品销售注意事项培训、产品销售技巧培训等；
4.免费提供所销售的产品广告软文、广告通栏样稿设计服务；免费提供产品画册、单页、展架、海报、易拉宝等服务；
5.免费为组团社提供特殊顾客特殊产品定制设计服务；
6.提供专门业务对接人员进行业务对接，提供24小时紧急联系服务；
7.为游客提供不少于50万元/人最高赔付的旅行社责任险，协助组团社推荐游客办理旅游意外险；
8.为签署区域委托代理产品客户米饭提供地接社中断展示网站窗口，标准签约客户达成销售；
9.每月15日提供下月产品报价（不含大交通），黄金周、节假日提前40天报价。产品因不可抗力调高价格得，至少提前10天通知。
接待服务质量标准
一、酒店服务基本标准
1.按产品约定计划标准安排指定酒店住房；
2.“民间假日”系列产品酒店安排原则为“1家主推+3家备选”，“逍遥海南” 系列产品酒店安排原则为“1家主推+1家备选”，即所有产品使用酒店均需在指定范围内；
3.酒店大堂最显眼位置摆放欢迎水牌，且保证水牌的干净、整齐、色彩鲜亮；
4.前台需在15分钟之内为团队客人办理好入住手续（团队人数超过50人的可酌情延长5-10分钟）；
5.如有需要酒店可安排行李员为团队客人运输行李，服务员可指引客人进房或帮助客人打开房间门锁；
6.客房须协助完成产品需要的客房物品摆放，以及特殊团队VIP水果篮等特殊指定摆放；
7.酒店须为游客开放免费设施，部分酒店可免费开放WIFI或宽带接口；
8.酒店须30分钟内为游客办妥退房手续（以客房钥匙牌上交时间起计），淡季可视房态延迟退房时间；
9.客人入住前，酒店必须彻底打扫卫生，更换床单、枕套、毛巾、浴巾（袍）等房间布草，保证房间内配套设施能正常使用；
10.协助旅行社完成特殊客人特殊要求的房间布置（如生日水果、贺卡、新婚夫妇婚床布置等）。
二、餐厅服务质量标准
1、所有团队必须在定点餐厅用餐，严格按照合同标准执行，确保团队用餐质量，提供满意合理的服务；
2、餐厅至少有1名服务员或迎宾引领客人入座；
3、餐牌必须干净、整洁、鲜亮；如有需要可阿*的餐饮习惯和要求安排
菜式（如：回民、北方人等）。
三、景区服务质量标准
1、选择景区要求资质齐全。安全设施及服务配套完善，以及能耐提供景区内导游讲解服务，无重大接待服务质量投诉的；
2、景区内无有损害游客利益的活动环节安排，门票价格经物价局审批正式挂牌；
3、能配合旅行社需求悬挂特殊团队欢迎幅；
4、在景区大门显眼位置摆放欢迎水牌；
5、提供的讲解员，须尽心为游客做好景区内全程讲解；游客离开时须送行，并送上祝福话语；
6、可为参加“逍遥海南”品牌产品的游客提供VIP服务通道；
7、特殊团队需提供活动场地及活动服务配合等；
8、有条件的景区，须配备医务室等服务设施。
四、车辆委派基本标准
1、必须有旅游车运营资质，车辆运营时间不超过5年的高级空调旅游车；
2、车内音响、空调、GPS安全监控系统设备工作性能良好，具备长途运营能力；
3、车内备有符合交通运营规定的灭火器、救身锤、麦克风等，且设备能正常使用；
4、车厢整洁美观，车内无浮土、杂物、异味；有脚垫的车辆必须齐全整洁；
5、座椅座套齐全、座位牢固、车座上配有安全带；
6、派团座位要求：用车座位必须保证“民间假日”线路产品车位比实际人数多处1-3个正座，“逍遥海南”系列产品车位比实际人数多处3-5个正座，计划团队按照实际约定的车辆要求操作；
提示：10人以下团队用车不在此标准范围内。
五、司机服务质量标准
1．出团司机个人质量标准
须配证上岗证，车队考核评比标兵或多次被获得表扬服务态度好的优先； 服装整齐、干净无异味，发型梳理整齐，精神饱满；
对游客始终做到彬彬有礼，落落大方，热情礼貌、用语文明；
党员优先。
2.出团时需在车头显眼位置摆放团队车头纸，便于团队客人认找；
3.出团期间应保证手机24小时畅通；
4.全程须按照《海南省旅游电子行程表》的线路配合导游工作；
5.耐心细致解答游客疑问，未经旅行社允许，不得自作主张，私自向游客做不符合团队标准的承诺，不得编造有损海南或旅行社形象的说辞；
6、出团期间严禁饮酒，严禁在车内吸烟、嚼槟榔等；
7.未经游客同意不得在车厢内存放有异味的物品（食品）；
8.出团期间，未经游客允许，不得随意反动或挪动客人行李；
9.游客游览景区时，司机须按照要求停放在指定区域，如因特殊原因挪动车辆停车位置，必须电话通知导游或领队；
10.严格控制车行速度，高速公路上最高车速不得超过120公里/小时，团队平均年龄超过50岁以上，行车车速不得超过100公里/小时，拐弯时车速不得超过30公里/小时，行车时间超过2小时，需安排服务站停车休息10-15分钟；
11.行车途中应尽量避免急刹车，复杂路面应提醒游客坐稳、扶好。每次客人上车后，导游询问客人是否都做好，并提示游客系好安全带，确认无误后方可启动车辆；
12.根据气温情况，在客人上车前5-10分钟，必须将车内空调打开，调整好车内音响设备；
13.客人休息时应关闭音响或将音量调小，尽量不按喇叭，以免影响客人休息；
14.每日行程结束后都应清理车厢内垃圾，保证第二天的车内整洁，无杂味；检查车辆状况，加油加气，以报第二天准时顺利上路；
15.等候客人时需要耐心，不得远离车辆，不许用喇叭催促客人；
16.指定地点接送客人，须选择客人方便和安全的地方就近停放，协助客人提拿大件物品；
17.送机时，客人下车后应再检查车厢内有无遗漏物品，一经发现导游归还失主或上交车队；
18.做好本职工作，不得向导游或游客提出索要小费等不合理要求；不得擅自向游客推荐合同约定之外的其他消费项目等；
19.车辆故障，维修时间不超过30分钟，须向导游说明情况，配合导游做好客人解释及安抚工作；若维修时间超过30分钟的，需请车队重新接驳换车；
20.如车程距离较远，在1个半小时或2个小时以上（视具体情况），需主动安排游客“方便”地点，如客人有突发需求，应视情况满足游客需求寻找安全地点及时的、停靠。
六、导游任职基本要求
1.持有全国导游员资格证书；
2.诚实守信，懂得维护企业形象，非不可抗力因素不得否定游客的行程或组团社安排的行程，不得拒绝履行旅游合同约定的义务；不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加需另行付费的游览项目；不得擅自终止接待服务；不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计划外景点和改变行程，必须严格执行《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及相关法律法规；
3.热爱导游工作，责任心强，组织能力、团队协调能力强，具备独立处理突发事件和承受较大工作压力的能力；遇事能冷静处理，心态平和，做事严谨细致，积极向上，能吃苦耐劳；
4.要求形象佳，口气清新，服装整洁，态度和善、亲切；
5.旅游文化知识丰富，沟通能力及口头表达能力较强；
6.具有一项独特的技能或别具一格的带团风格；
7.无传染病，身体无异味（如狐臭）；
8.必须会唱一首海南话歌曲，会说海南方言10句以上（因产品不同，方言内容要求不同），会做一套完整的减压放松操；
9.每团结束必须按公司要求填写“出团小结”一份；
10.能保持稳定的出团心态，真正能够以服务为前提。
七、导游服务质量标准
（一）准备工作
1.在团队抵达前1天（17:00前），领取团队行程及业务签单，核实团队信息：行程、交通、人数、房、餐、车、团队特殊要求等事项的安排落实情况；
2.领取出团物品，通知司机及相关随团工作人员（如老年人、学生团的随团医生、辅导员等）接团时间及集合地点等；提示随团人员携带相应出团物品；
3.团队抵达前与该团队对应接待单位（酒店、景区、餐饮、活动场地提供单位）逐一核实接待准备工作，发现不符及时反馈，不允许带着问题进行团队接待；
（二）接站服务标准：
1.客人航班抵达前30分钟到达机场（车站、码头），与司机确认车辆停放地点，检查车辆卫生整洁情况，与司机核对团队行程，向其提出需配合的具体要求；
2.导游必须穿着导游制服（干净整齐、无异味），站立在游客出站口明显位置，方便客人认找；针对特殊身份游客，政府领导及高端游客的接站服务标准及着装要求以接待经理出具的出团须知为准；
3.接机时必须举专用接机牌，接机牌需按照要求书写内容，举牌高度需高过头顶10CM，并尽量站在明显的位置；
4.与带队（全陪、领队等）人员确认团队人数、协助带队人员做好团队集中、清点团队行李物品等工作，提醒客人检查行李，确认无误后方可引领客人到达车辆订房处（计划团队）；
5.上车前提示游客主动为年长等身体不便的游客预留前两排座位，游客上车时，导游应恭敬的站在车门一侧，面带微笑，用眼神和每个客人进行交流，传递欢迎意图，协助或搀扶年长者及身体较弱的游客上车；
6.协助游客摆放好手提箱及随身物品，待游客坐稳后，礼貌地清点人数（清点人数时不可用手指点客人），确认无误后提醒司机启动车辆；
7.给客人3分钟时间报平安，再致欢迎词，
（三）入住酒店服务标准：
1.抵达酒店大堂，在此向客人介绍酒店设施设备情况，如餐厅、游泳池、小卖部、周边环境、交通情况等；提示客人需注意的安全事项：贵重物品存放前台，外出时记下酒店电话、导游电话；酒店房间内收费物件及收费标准，什么物品是可带和不可带（如：洗衣袋等）；
2.告知客人第二天的起床时间，退房时间、早餐的时间和地点，团队集合时间、地点等；
3.导游需在10-15分钟内为客人办妥房间入住手续，留存客人入住房间号，分发钥匙时需简单说明房间钥匙使用方法，提示客人检查房间应配物品数量，发现不符及时向导游反馈；
4.客人进房后，导游在客人入住的楼层或酒店大堂等候15分钟，确认客人房间无问题后方可离开。（计划团队应和领队或全陪核对行程及标准，发现不符，及时向相关部门反馈核实）；
5.通知酒店总服务台团队第二天的叫早时间及早餐时间、用餐人数。
（四）旅游期间的服务标准：
1.每天离开酒店车辆启动前，导游务必再次提醒客人检查物品是否遗漏（2分钟时间教客人一套“摸摸操”——以游戏的方式让客人从头到脚摸摸自己一遍：手机、相机、耳机、钱包、机票、身份证（护照）、假牙、手镯、脚链、衣物等）;
2.安全保障：根据团队人数进行合理分组，设置不同级别管理职能，对团队进行班组管理，发动客人协助导游共同做好该团队的安全监督提示工作。
（五）车上简介服务标准：
1.开始一天的简介之前向客人问好，预报当天的天气预报情况，并重复简单介绍当天行程安排；
2.在整个行程中，导游员随时注意活跃车厢气氛，注意和客人交流，耐心听取
客人对上一站的安排内容的意见反馈；
3.车内讲解，导游应站立于司机侧面，、不可妨碍司机正常驾驶，站立姿势端正，禁止背对客人讲解；遇危险路段可端坐于导游座位进行讲解；
4.讲解时禁止使用不文明用语，禁止讲解不文明内容，讲解词必须有理有据，不可自编乱造；
5.讲解时不允许接听私人电话，如有重要工作电话必须接听，接听前需向客人表示歉意；
6.游览过程中沿途分主题进行介绍海南慨况：地理位置、历史文化、季候特征、生态环保、风土人情、风俗习惯、地方美食每个主题的内容不少于15分钟，全部内容介绍时间合计不少于1.5小时；
7.行车途中，导游应主动向游客介绍车内设施（冷气调节、座椅靠背调节等）的使用方法；随时注意提醒客人休息时冷气风口不得对着自己面部或头部，避免面瘫等意外发生；
8.乘车时间较长的（超过2小时），导游必须合理组织一些便于全体游客参与的活动，活跃车上气氛，或教客人放松操，让旅途更轻松愉快；
9.合理安排客人在车上的中途休息时间，客人休息时，导游应针对全体游客年龄情况，选择性播放游客朋友喜欢的音乐，客人休息时导游不得大声接听电话或和司机大声聊天，行车超过2小时应督促司机需找服务站停车休息10分钟，休息站须有公共厕所等配套设施；
10.导游每天教客人学说一句有趣的、或适用、文明的海南话；
11.导游讲解的语言节奏、速度应根据全团大部分客人年龄结构进行合理调整，吐字清晰，语速恰当，声音抑扬顿挫有较强的感染力；
12.抵达景点（或购物点）前，应简单介绍该点情况、停留时间、叫早时间、用餐时间、上车地点、参观注意事项等；提醒客人贵重物品随身携带（照相机等），主动搀扶不方便的游客下车，等所有游客下车完毕后方可带队离开；
13.当天行程结束前，必须向客人介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排，并须对客人当天给予工作的支持和配合表示感谢。
（六）景点游览服务标准：
1.严格按照产品服务质量标准执行，绝不允许压缩游览时间、更换景点、擅自安排购物店、推荐自费景点等；
2.合同中约定的购物点及项目， 必须安排到资质齐全的合法单位；
3.游客进入景点之前，导游须再次告知客人车辆停放位置、集合时间，特别提醒游客在景区不能购买国家禁止携带乘机 的纪念品等；
4.游览景区时，导游应全程陪同，并对景点进行详细讲解，讲解内容应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等内容；如果景区内导游讲解也需全程陪伴客人，并随时解答客人疑问；
5.游览景区时导游必须全程举导游旗；在景区举旗应高过头顶10CM；
6.游览结束时，导游需在约定的集合地点等候客人，督促司机打开空调等候；客人上车时导游应恭敬的站在车门一侧，面带微笑协助或搀扶年长及身体虚弱的游客上车，上车后需礼貌地清点人数（提示：清点人数时不可用手指指向客人），确认无误后提醒司机启动车辆。
（七）用餐服务质量标准：
早餐服务质量标准：
1.提前1天到达餐厅等候客人，与餐厅确认团队餐点类型，用餐人数，落实
客人座位安排情况；
2.原则上每桌安排10人，最多不超过12人，10人以上没增加1人同桌用餐需增加菜1-2道，13人以上（含13人）时需安排2桌；特殊情况征求游客同意后可安排能容纳对应人数的大桌，足量上菜，保证客人吃饱吃好为前提；
3.客人落座前导游应仔细检查客人餐具是否完整，发现有破损的要求餐厅立即更换；
4.介绍海南餐饮特色，引导客人入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格；用餐后须询问游客用餐情况，听取客人意见；
5.若同一家餐厅重复用餐的，导游须提醒餐厅每餐菜式不雷同；
6.导游不得随意改革团队指定的用餐地点，如有有特殊情况变更的，须提前上报接待经理，征得经理同意方可变更；
7.导游须督促餐厅，客人落座后5分钟内提供茶水，10分钟内上菜，导游应再客人上齐5个菜后方可离开用餐，期间巡视至少2次，督促餐厅按公司要求上菜程序在30分钟内上菜。
（八）送团服务标准：
1.提前一天与客人核对返程航班（车、船）时间，落实送团车辆安排等事宜；
2.导游应提前4小时向质访部经理报告团队抵达机场（车站、码头）的预计时间、送团地点；
3.《服务质量回访表》须送机当天填写，如早班机，须安排在头天晚餐结束后或入住酒店时安排填写。导游应向客人强调《服务质量回访表》的意义，并说明填写的格式，收齐上缴档案；
4.致欢迎词，在赴机场（车站、码头）途中，导游应向全体客人致欢送词，欢送词内容须真诚、热情、亲切；
5.必须充分预留送团时间；
6.团队抵达机场（车站、码头）后，导游应提醒游客带齐所有行李物品下车，并须在客人下车后再检查车内有无游客物品遗落。团队在进行质量回访前，导游须向客人说明公司回访意义，引领并介绍公司质访人员与客人见面，质访回访时导游须回避；
7.导游应为团队游客办妥登机（车、船）手续（行李托运等），待团队所有游客进安检后，方可离开；
8.送机导游仍需保持手机通讯畅通，如因各种原因航班延迟起飞，导游要服从公司安排，配合航空公司做好游客安抚工作。
（九）结束工作：
1.团队结束后，导游必须处理好团队的遗留问题，按有关规定和领导指示办理游客临行前托办的有关事宜；
2.旅游中若发生投诉，要整理材料向接待经理和外办经理汇报；
3.《出团小结》需本着对团队负责的态度实事求是按要求认真填写，涉及游客的意见和建议时，力求引用客人远华，并注明游客姓名或联系电话，交接待经理一份；
4.客人返回24小时后，导游需再次短信向客人表达问候与感谢，内容为：“尊敬的游客***，感谢您在海南之行中对我们工作的支持、理解和配合；再次感谢您选择了***旅行社；期待着您及家人朋友的再次光临，我们将一如既往为您提供优质服务，祝您身体健康！工作快乐！”
第12篇：旅游局五一旅游接待总结
按照州旅游局的要求，我县强化措施，及早安排部署“五一”期间的各项工作，切实抓好旅游安全检查、整治旅游市场秩序、落实值班制度及信息宣传报道等工作，实现了五一节“健康、安全、秩序、质量”四统一目标，使广大人民群众过上了一个欢乐祥和、安全有序的节假日。现将工作开展情况总结如下：
一、加强领导，切实抓好“五一节”旅游接待工作为切实做到早计划
、早安排、早落实，克服松懈麻痹思想，确保“五一节”假日旅游工作的顺利开展。一是成立了“五一节”旅游接待工作领导小组，及时召假日工作会议，研究和安排部署各项工作，细化工作任务，明确分工，把各项任务分解到各部门，从而做到各司其职，相互配合，形成合力，保证各项工作的稳步推进；二是结合我县实际，制定出台了我县“五一节”旅游接待工作方案。三是实行24小时值班制度，落实值班人员，并有领导带班。四是指导和督查酒店、旅游景点等场所，培训业务人员，提高行业服务质量。通过采取以上措施，为做好“五一节”假日旅游工作打下了坚实的基础。
二、强化安全管理，开展旅游安全大检查活动，消除安全隐患始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针，进一步增强安全意识和安全观念，把人民群众及旅客身体健康和生命安全放在首位，因此，我局联合消防、交通、公安、卫生、安监等有关部门开展了旅游安全大检查活动，对全县内的宾馆、饭店、旅游景点、客运、公共娱乐场所等重点部位进行安全检查，及时排查各种安全隐患，并且针对存在安全隐患的单位，下达整改通知书，责令定期整改。同时督促各接待单位做好和完善应对突发事件的防控预案，严防火灾、盗窃、爆炸和食物中毒等事件的发生，营造良好的旅游安全环境。
三、认真做好假日旅游信息通报和宣传报到工作旅游信息和宣传工作是否到位，直接关系到“五一节”假日旅游工作成败，关系到地方经济的增长。为吸引外地游客和提高广大人民群众假日旅游热情，我县切实抓好旅游信息宣传工作，协调县广播局做好对“五一节”进行健康、安全、文明的宣传报道，采取广告、新闻等灵活多样的方式，为人民群众提供县内外旅游线路和旅游精品，特别是做好旅游新产品和特色旅游的介绍工作，促使更多的人民群众参与到”五一节”假日旅游中来，推动我县旅游业的发展。
四、抓好旅游市场秩序专项治理，切实维护和保障旅游者的合法权益良好的旅游市场秩序是确保“五一节”假日旅游安全有序运行的关建，为此，我县高度重视旅游市场秩序的整治工作，加大整治旅游市场秩序的力度，严厉打击各种非法经营活动，整治旅游客运秩序，杜绝超载现象；规范酒店、公共娱乐场所的服务行为，坚决制止经营者趁“五一节”违规涨价等不良行为。同时认真做好受理和处理旅游投诉工作，并向社会公布旅游投诉电话，做到假日办24小时值班，24小时受理投诉，及时解决“五一节”期间出现的各种问题和纠纷矛盾，切实维护旅客的合法权益。在“五一节”期间，我县累计接待旅客1106人次，实现旅游收入57.7万元。
第13篇：春节黄金周旅游接待工作总结
2013年春节黄金周旅游接待工作总结
出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟，2010年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将2010年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：
一、基本情况
2013年春节黄金周（10日至15日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%；2月10日至2月15日，抵丽航班232架次，比上年同期减少9个架次。2月10日至2月15日，××平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。
二、主要特点
1、领导重视，准备充分。
国家、省、市领导对××旅游发展非常关心，对2010年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，XXX到××检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成
2013年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。
2、精品旅游建设成效初步显现。
2013年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。××××的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。
3、××旅游集散中心的地位初现端倪。
2013年春节黄金周期间，许多游客首站到达××，以××为中心前往周边省市游览。2013年春节黄金周从××组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览××后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以××为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明××旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。
4、黄金周旅游高峰时间延长。
以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初
一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。
5、旅游服务质量提升明显。
结合今年××旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。
6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
7、出门过节渐成时尚。
2月8日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往××。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你××了吗”
三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作
由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。
１、游客咨询、投诉受理。
2013年春节黄金周期间，××区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“XXX”、为游客提供好服务，2013年春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了××良好的旅游品牌和形象。
２、加强旅游市场监督检查。
为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。
3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。
黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。
4、整治景区沿线的拉客行为。
黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在××内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了××旅游的良好形象。
四、取得的成效
1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。
因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。
2、黄金周实现旅游零投诉。
虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。
3、旅游市场秩序良好。
由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，提供优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。
4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。
黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。
五、存在的不足
1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。
2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进行正确引导。
3、××周边停车场严重不足，建议在××规划中予以体现。
总之2013年春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。
××××
2013年2月16日
第14篇：春节黄金周旅游接待工作总结
春节黄金周旅游接待工作总结
出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟
春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自
驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”
四统一的既定目标。现将春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：
一、基本情况
春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%；2月13日至2月19日，抵丽航班
232架次，比上年同期减少9个架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。
二、主要特点
1、领导重视，准备充分。
国家、省、市领导对旅游发展非常关心，对春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。
2、精品旅游建设成效初步显现。
春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。
3、旅游集散中心的地位初现端倪。
春节黄金周期间，许多游客首站到达，以为中心前往周边省市游览。春节黄金周从组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。
4、黄金周旅游高峰时间延长。
以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初
一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。
5(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）、旅游服务质量提升明显。
结合今年旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。
6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
7、出门过节渐成时尚。
2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你了吗”
三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。
由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。
、游客咨询、投诉受理。
春节黄金周期间，区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务，春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了良好的旅游品牌和形象。
、加强旅游市场监督检查。
为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。
3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。
黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。
4、整治景区沿线的拉客行为。
黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了旅游的良好形象。
四
第15篇：春节黄金周旅游接待工作总结
2010年春节黄金周旅游接待工作总结
出门过节渐成时尚 旅游接待日趋成熟
2010年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”
四统一的既定目标。现将2010年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：
一、基本情况
2010年春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56 万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16% ； 2月13日至2月19日，抵丽航班
232 架次，比上年同期减少9 个架次。
2月13日至2月19日，××平均床位出租率为 69.86%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为 68.94% ，非星级为71.11%。
二、主要特点
1、领导重视，准备充分。
国家、省、市领导对××旅游发展非常关心，对2010年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到××检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成2010年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。
2、精品旅游建设成效初步显现。
2010年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。××××的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。
3、××旅游集散中心的地位初现端倪。
2010年春节黄金周期间，许多游客首站到达××，以××为中心前往周边省市游览。2010年春节黄金周从××组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览××后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以××为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明××旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。
[：http://www.daodoc.com]
4、黄金周旅游高峰时间延长。
以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初
一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。
5、旅游服务质量提升明显。
结合今年××旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。
6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
7、出门过节渐成时尚。
2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往××。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你××了吗”
三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。
由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。
１、游客咨询、投诉受理。
2010年春节黄金周期间，××区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务， 2010年春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了××良好的旅游品牌和形象。
２、加强旅游市场监督检查。
为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。
3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。
黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。
4、整治景区沿线的拉客行为。
黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在××内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了××旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。
因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。
2、黄金周实现旅游零投诉。
虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。
3、旅游市场秩序良好。
由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，提供优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。
4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。
黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。
五、存在的不足
1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。
2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进行正确引导。
3、××周边停车场严重不足，建议在××规划中予以体现。
总之2010年春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。
××市××区旅游局
2010年 月
第16篇：武陵源旅游接待情况分析
2009年旅游接待情况分析
张家界市武陵源区统计局 （2010年1月22日）
一、全区旅游接待情况
2009年，全区累计接待中外游客11674462人次，同比增长11.02%；实现旅游总收入478099.9万元，同比增长47.79％；实现门票收入69218.7万元，同比增长3.49％，旅游对经济的拉动效益明显增强。
核心景区共接待中外游客4987393人次，同比增长20.99%；其中一次进山(含全、优、免票人数)2185801人，同比增长16.01%；其中购全票1530933人，同比增长3.21%。
百龙电梯共接待游客1295366人次，同比增长29.13%，实现门票收入6981.2万元，同比增长24.21%。
黄石寨索道共接待游客1137376人次，同比增长2.51%，实现门票收入6645.2万元，同比增长12.48%。
单轨电车共接待游客1027906人次，同比增长17.61%，实现门票收入2379.7万元，同比增长11.86%。
天子山索道共接待游客1730887人次，同比增长2.57%，实现门票收入8251.5万元，同比增长5.97%。 黄龙洞景区共接待游客646746人次，同比下降7.69%，实现门票收入4564.5万元，同比下降8.23%。
宝峰湖景区共接待游客374357人次，同比下降2.2%，实现门票收入2540.3万元，同比下降9.11%。
二、全省旅游接待情况
2009年，我省旅游总收入跨上千亿元新台阶。全省接待入境旅游者130.87万人次，同比增长17.87%；实现入境旅游收入6.73亿美元，同比增长8.95%；接待国内旅游者15934.16万人次，同比增长25.28%；实现国内旅游收入1053.52 亿元人民币，同比增长30.25%；实现旅游总收入1099.47亿元，同比增长29.08%。
其中：凤凰全年接待游客485.95万人次，同比增长13.93%；旅游总收入26.09亿元，同比增长35.32%；门票收入1.55亿元，同比增长20.16%。南岳全年共接待中外游客377.14万人次，完成门票收入1.48亿元，实现旅游收入24.12亿元，分别增长4.84%、1.98%和12.13%。
三、全国旅游接待情况
2009年，全国旅游总收入实现较大幅度增长，共实现旅游收入1.26万亿，同比增长9%。国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。
在全国同类型景区中，广西桂林市面对国际金融危机对入境游的重创，及时提出“国际损失国内补”的对策。市领导带队到国内主要旅游客源地进行旅游促销推介；旅游景区、旅行社等旅游企业积极开展国内旅游“对接”；县区则通过举办各类节庆活动“烘热”旅游市场。多管齐下使该市国内旅游收入迅速止跌回升，入境游实行“走高端”策略也取得了明显成效。全年共接待游客1860.08万人次，同比增长14.33％；实现旅游收入126.92亿元，同比增长26.59％。
安徽黄山市在城市群强力推进旅游营销进社区、进校园、进单位，积极实施以节庆、会展和赛事为主体的第十三届中国黄山国际旅游节暨徽文化节、齐云山国际道教文化节、高尔夫温泉休闲节、香港旅游促销与文化展示活动、世界旅游休闲论坛、黄山茶博会、国际山地车节、国际健走节、国际登山大会、国际摄影大赛和徽州工艺大赛等“十大活动”计划和皖南旅游文化示范区建设、旅游发展规划编制、旅游项目建设推进、旅游业态发展、旅游企业帮扶、乡村旅游创新、旅游商品研发、旅游营销“三进”、区域旅游合作、旅游服务质量提升等“十大行动”计划，实现了旅游经济逆势上扬。全年共接待游客2122.52万人次，其中入境游客87.71万人次，分别增长17.83%和8.23%；旅游总收入168.15亿元，同比增长19.34%。黄山风景区接待235.62万人，同比增长5%。
山东泰安市国内旅游人数预计达到2273.9万人次，同比增长23%；国内旅游收入预计实现172.5亿元，同比增长26%；接待入境游客预计达到23.7万人次，同比增长25%；预计实现入境旅游收入1.28亿美元，同比增长35%。
四、2010年旅游业发展背景
从全省来看，旅游业发展面临前所未有的新机遇。一是发展旅游业已上升为国家战略。国家高度重视旅游业在“稳增长、扩内需、调结构”中的重要作用，国务院常务会议专题研究旅游工作并出台了《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号），提出“要把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，并将召开全国旅游业发展大会。二是我国居民旅游消费需求日益增长。目前，我国人均GDP已经达到3000美元，这是世界公认的旅游业爆发性增长阶段。美、日、韩等发达国家人均出游均在7次以上，而我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，旅游市场潜力巨大。三是我省发展旅游业的氛围更加浓厚。省委、省政府高度重视旅游业发展，省委经济工作务虚会议和省委经济工作会议要求大力培育旅游消费热点，重视培育旅游文化消费，壮大旅游支柱产业，加快旅游大省向旅游强省的跨越。四是我省旅游产业迈上千亿元新台阶。去年，我省旅游总收入突破千亿元，成为全省第七个千亿产业，为进一步加快我省旅游业发展打下了坚实的基础。五是交通环境不断完善。武广高速铁路开通，高速公路建设不断加快。至去年底，我省高速公路已经通车和在建的里程达到5715公里，现已通车2225公里，全省旅游交通环境得到明显改善。
从全市来看，我区旅游业发展前景喜忧参半。喜的是，市委市政府提出围绕打造国际风景度假旅游城市，不断增强旅游产业竞争实力，决定出台《关于加快张家界世界旅游精品建设的若干意见》，将按照整合、压缩、全面提升的原则，支持武陵源加速推进国际休闲度假区的建设。张家界国际航空港、张花和桑桂高速、黔张常和安张衡铁路、慈石和张沅及桑鹤干线公路、环景区公路等交通工程建设将彻底打破瓶颈，提高可进入性。忧的是，我区旅游产品单
一、旅游线路老化、旅游产业链未形成，旅游核心竞争力不强。而旅游周边县区围绕核心景区加速发展同类旅游景区，抢夺客源，切分市场蛋糕，宝峰湖、黄龙洞等小景点旅游接待连连下滑。
从全区来看，旅游产业将实现科学跨越。一是出台了《关于加快建设国际旅游休闲度假区的决定》，“旅游兴则百业兴、旅游强则民众富”已深入人心，加快推进国际旅游休闲度假区建设已成为全区上下的共识。二是经过多年的建设，已经具有了相当规模和较高档次的旅游基础设施。三是经过多年的培养，已经具有了一支较高素质和专业水准的旅游管理、营销、接待人才队伍。
五、建议
一是围绕《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号），抓机遇、抢政策、争资金，加快旅游基础设施建设，扶持旅游企业做大做强。
二是规划开辟新的旅游线路，如：溯溪游、攀岩游、探险游、民俗风情游、农耕体验游等线路，满足不同出游目的的游客。
三是创新旅游宣传营销手段，紧扣高铁时代，用活用好旅游门票奖励政策，全方位做好旅游宣传营销，努力扩大武陵源品牌影响力和市场占有率。借助《阿凡达》，加快境外市场拓展。
四是牢固树立节会经济理念，加快旅游与体育、旅游与文化的联姻，加大办节办会力度，做到月月有活动，月月有亮点。
五是以“2010年旅游服务质量提升年”和“旅游满意在湖南”活动为载体，深化“平安满意在张家界”活动，全面提升旅游服务质量，不断提高张家界美誉度和满意度。
六是配套拉长旅游产业链条，特别是在购、娱上下功夫，开发特色纪念品和特色休闲项目。
七是加大人才培养力度，选派人才到世界知名景区（点）学习锻炼，收到宣传推介和吸取经验的双重功效。
第17篇：旅游接待人员工作标准
旅游接待人员工作标准
1 现场散客接待
1.1客人前来旅行社进行现场咨询和报名时，工作人员应积极主动热情的迎接客人，可根据客人的要求将旅行社的参考线路和报价单交给客人，对客人的询问做出耐心、细致的解答，并注意观察客人对哪条线路比较感兴趣，投其所好。
1.2客人在选好线路和商谈好价格后，同客人签订旅游合同。待客人交钱之后为客人开具收据或发票，并对客人姓名和电并进行登记，告知客人出发的时间、地点和参团注意事项，并告知客人旅行社的24小时服务热线，以方便客人出行时遇到问题能联系到旅行社。达不到要求罚款5元。
1.3在当天的下午收款的工作人员应将收到的团款连同签订的旅游合同，填写缴款单，和收据将团款上交财务，财务人员在收据和缴款单上盖上收讫印章以便团队结束后结算。对在当天没有及时交团款的的工作人员罚款10元。
1.4认真做好登记工作，仔细填写“游客报名表”。要把游客报名时的要求详细填写在报名表上，如因工作人员失误，有事联系不上客人将对工作人员进行15元罚款。
1.5在团队出发的前一天主动联系客人，电话通知明天要出行的时间、地点、车号、导游联系电话。
1.6与接待社联系，让其再和客人主动联系，告知客人导游的联系电话，出行时间、集合地点（如**机场、*号楼*号口集合）、送机人联系电话等。
1.7客人旅游过程中及时跟踪接待质量，出现问题及时协调解决。若没有及时帮助客人协调解决问题，客人再次打电话询问时，将对该工作人员罚款20元。
1.8客人游览结束后及时电话和上门回访，争取客人意见及建议，将所获得的相关信息及时整理存档。
1.9与接待社联系寄回发票，填写结算清单至财务报账。结 - 1 -
算清单的填写：应收款应清清楚楚的、按照实际发生的、一笔一笔填写清楚，如有其它费用也应严格按照财务制度经部门经理和财务主管同意后方可报账。
2 组团接待
2.1工作人员在接到客人咨询之时，应及时做好记录，问清楚客人的出行目的地、出行时间、参观景点、行程安排、人数、住宿标准、餐饮标准、交通、娱乐等要求，如当时直接能回复客人，在客人询问时直接回复客人，如不能即时回复的，要记录客人联系方式，告知客人在指定时间内作出答复。报价做好之后，第一时间将报价单最好以传真或书面的形式发送给客人，在传送过去1小时后，工作人员应主动了解客人的意见，及时调整，通过多次的磋商达成共识，双方签订旅游合同。要在规定的时间内及时回复客人，达不到要求罚款5元。
2.2合同签订后工作人员应严格按照合同约定的标准，和旅游目的地地接社要一份详细的行程报价单，双方确定好价格、旅游线路、标准（其中包括吃、住、行、游、够、娱的标准）、往返交通、导游安排等，商讨好后双方加盖印章予以确认。
2.3双方确认后计调员应第一时间按照团队要求将各方面一一与地接社联系一定要保证团队的接待质量。
2.4导游在接到出团通知后要准备好带团所需物品（话筒、导游旗、导游证等），做好团队特殊情况分析工作，在计调操作员领取计划单、团款、客人名单、意见反馈单等相关资料，导游在接到资料之后，根据名单及时通知客人出发集合时间、地点和出行时所需携带的相关证件。
2.5导游员应将出团计划单、行程、订房确认件、意见单（10：
1）、名单、导游司机互相监督表。导游员应将上述单据全部交与计调存档。结算清单的填写应收和支出款应逐项列清楚、按照实际发生的、一笔一笔认真填写，如有其它费用也应严格按照财务制度经分管经理和财务主管同意后方可报账。
- 2 -
第18篇：旅游接待服务中心工作情况简介
旅游接待服务中心工作情况简介
xx旅游接待中心是应我县旅游情况和中国-xx节召开应运而生的接待服务窗口。
接待中心设立至今，不仅为广大游客提供了便捷的旅游咨询服务，而且还为我县旅游提供了游客的宝贵意见。中心还设立有微笑小屋，该小屋按XX景区“微笑小屋”的标准和要求组建成立，专门为游客提供景区简介、旅游线路指示、应急救助、免费开水、手机充电、等各类服务。此外，小屋内还贮备有紧急用品和便民设施，全部免费或成本价提供给所需服务游客使用。
在XX节期间，接待中心在上级部门的指导下与有关部门有效协调、相互配合，顶着人流量大、情况复杂的压力圆满的完成了XX节期间的服务接待工作，共接待千余人次。XX节过后，又至中秋、国庆双节黄金周，承接XX节余温，中心根据XX景区游客流量还设立了双节服务接待点，共为省内外游客提供咨询服务340人次，其中，自驾游客30人次,散客上百人次。
接待中心现有工作人员3名，负责“接待中心”日常接待服务及“接待中心”场地卫生及夜间安保工作。
进入旅游淡季，游客人流逐渐减少，服务中心的工作节奏也逐渐放缓，但是，我们要不断完善自身，为明年的工作储备能量。
第19篇：西安旅游外宾接待用语
接机致辞：
Welcome to Xi’an! How was your trip on the flight? I hope you enjoy your staying here! I\'m very glad to have the pleasure of meeting you in Xi’an.This is indeed a first-cla international airport, as everybody says so.You\'re welcome.We\'re very happy that you made it in spite of the tiring trip.We\'re very grateful that you took time from your busy schedule and come to Xi’an to give us a lecture.Have a good time! Lintong临潼 lies on the east of Xi’an.It is an important town in China 兵马俑 Emperor Qin\'s terra-cotta warriors and horses 大雁塔Big wild goose pogoda 回民街;HUI minority street 钟楼 Bell tower
鼓楼 drum tower 石榴 megranate
甜的sweet
珍珠pearl 柿子persimmon
猕猴桃Chinese goosebeery
红枣Chinese date 凉皮 cold noodles
醋vinegar
辣椒capsicum
酸的sour
辣的hot 肉夹馍Chinese hamburger OR Shaanxi-style sandwich
馒头steamed bread
饼 cake
包子steamed stuffed bun
肉包子 steamed bun with meat stuffing 肉夹馍chinese hamburger 羊肉mutton 牛肉beef 蔬菜vegetables
火锅
Hot pot 油泼面
oil spilled noodles
羊肉泡
The mutton soaks biangbiang面 涮锅
Rinsing the saucepans 炸酱面
fried sauce noodles 糊辣汤
the spicy soup 馄饨面
Wonton & noodles 烧饼
Clay oven rolls 刀削面
Sliced noodles 油条
Fried bread stick 麻辣面
Spicy hot noodles 韭菜盒
Fried leek dumplings 麻酱面
Sesame paste noodles 水饺
Boiled dumplings 鸭肉面
Duck with noodles 蒸饺
Steamed dumplings 榨菜肉丝面
Pork , pickled mustard 馒头
Steamed buns green noodles 割包
Steamed sandwich 米粉
Rice noodles 蛋饼
Egg cakes 炒米粉
Fried rice noodles 皮蛋
100-year egg 咸鸭蛋
Salted duck egg 蛋花汤
Egg & vegetable soup 豆浆
Soybean milk 紫菜汤
Seaweed soup 酸辣汤
Sweet & sour soup 稀饭
Rice porridge 馄饨汤
Wonton soup 白饭
Plain white rice 蛋炒饭
Fried rice with egg 糖葫芦
Tomatoes on sticks
山楂地瓜粥
Sweet potato congee 果haw 芝麻球
Glutinous rice sesame balls 麻花
Hemp flowers 臭豆腐
Stinky tofu (Smelly tofu) 油豆腐
Oily bean curd 红豆牛奶冰
Red bean with milk ice 麻辣豆腐
Spicy hot bean curd 八宝冰
Eight treasures ice 春卷
Spring rolls 豆花
Tofu pudding 蛋卷
Chicken rolls 绿豆糕
Bean paste cake 甘蔗汁
Sugar cane juice 糯米糕
Glutinous rice cakes 酸梅汁
Plum juice 肉圆
Meatballs 豆干
Dried tofu
The city of Xi\'an The city of Xi\'an was the first Chinese city to open up its doors to the Ancient world, not in 1980 under the \"Open Door\" policy but in fact during the Tang dynasty when Xian bloomed as the first stop on the Silk Road.
Many dynasties kept the city beautiful and magnificent.More than two hundred and seventy palaces and temples, for example, were built in the Qin dynasty, in the Han dynasty the \"Three Han Palaces\", namely Changle, Weiyang, Jianzhang Palaces, and numerous other palaces and watch towers were built.In the City of Chang\'an of the Sui and Tang dynasties, luxurious palaces sprang up like tree, of which Taiji, Daming and Xingqing Palaces and the forbidden garden of the Tang dynasty to the north of the town were very large.Now, from these architectural sites people still can imagine the general picture of what Chang\'an City was like, then.All the emperors of the Qin, Han, Tang and other dynasties had their magnificent mausoleums built.Qin Shi Huang\'s mausoleum at the foot of Lishan Hill in Lintong county, for example, is the earliest example of a grand mausoleum for an emperor in ancient China.The twelve emperors of the Western Han dynasty were mostly buried on the plateau to the north of the Weihe River.Their tomb-mounds were man-made and quite imposing, but emperors of the Tang dynasty began to have their bombs constructed into hills.They are scattered in the counties to the north of the Weihe River and called the \"Eighteen Tang Mausoleums\".In front of these mausoleums were erected huge stone carvings, while inside them were exquisite funeral objects and colorful murals, a feast for one\'s eyes.Some of the monasteries and Buddhist pagodas constructed in many dynasties have remained well preserved, including the most famous ones, as the Big Wild Goose (Da Yan) Pagoda in Ci\'en Temple and the Small Wild Goose (Xiao Yan) Pagoda in Jianfu Temple.The bronze wares of ancient China are an important example of the splendid culture that reflect this slave society.Feng and Hao in the Xi\'an area, which were the capitals of the Western Zhou dynasty, have been acclaimed as \"the Home of the Bronze wares\", as a wealth of bronze items unearthed from there, over the years.It was quite popular to put up stone tablets in front of tombs to record the merits and achievements of the departed, in many dynasties, and a great deal of stone tablets and calligraphy data remain to this day.So Xi\'an is also famous for being \"the Home of Calligraphy\".The most famous site is the Terracotta Army, built to protect the Emperor Qin Shi Huang, whose Mausoleum lies close the warriors.Both these sights are to the east of Xian.
大唐芙蓉园：Datang Furong Garden(Datang Hibiscus Park) or Tang Paradise 梦回大唐 《Dream back to the Tang Dynasty》
紫云楼 purple cloud tower、凤鸣九天剧院phoenix sing showplace、御宴宫royal dinner palace、唐市Tang market、芳林苑fragrant forest、仕女馆The maids’ palace、彩霞亭 the rosy clouds kiosk、陆羽茶社 Lu Yu Tea club、杏园the apricot garden、诗魂poems ghost、唐诗峡Tang poems gorge、曲江流饮 Qujiang stream、旗亭flag kiosk、丽人行beauty road、桃花坞 peach bloom castle、茱萸台ZhuYu platform
Big Wild Goose Pagoda
Originally built in 652 during the reign of Emperor Gaozong of the Tang Dynasty (618-907), it functioned to collect Buddhist materials that were taken from India by the hierarch Xuanzang.
Xuanzang started off from Chang\'an (the ancient Xian), along the Silk Road and through deserts, finally arriving in India, the cradle of Buddhism.Enduring 17 years and traversing 100 countries, he obtained Buddha figures, 657 kinds of sutras, and several Buddha relics.Having gotten the permiion of Emperor Gaozong (628-683), Xuanzang, as the first abbot of Da Ci\'en Temple, supervised the building of a pagoda inside it.With the support of royalty, he asked 50 hierarchs into the temple to translate Sanskrit in sutras into Chinese, totaling 1,335 volumes, which heralded a new era in the history of translation.Based on the journey to India, he also wrote a book entitled \'Pilgrimage to the West\' in the Tang Dynasty, to which scholars attached great importance.
First built to a height of 60 meters (197 feet) with five stories, it is now 64.5 meters (211.6 feet) high with an additional two stories.It was said that after that addition came the saying-\'Saving a life exceeds building a seven-storied pagoda\'.Externally it looks like a square cone, simple but grand and it is a masterpiece of Buddhist construction.Built of brick, its structure is very firm.Inside the pagoda, stairs twist up so that visitors can climb and overlook the panorama of Xian City from the arch-shaped doors on four sides of each storey.On the walls are engraved fine statues of Buddha by the renowned artist Yan Liben of the Tang Dynasty.Steles by noted calligraphers also grace the pagoda.
As for the reason why it is called Big Wild Goose Pagoda, there is a legend.According to ancient stories of Buddhists, there were two branches, for one of which eating meat was not a taboo.One day, they couldn\'t find meat to buy.Upon seeing a group of big wild geese flying by, a monk said to himself: \'Today we have no meat.I hope the merciful Bodhisattva will give us some.\' At that very moment, the leading wild goose broke its wings and fell to the ground.All the monks were startled and believed that Bodhisattva showed his spirit to order them to be more pious.They established a pagoda where the wild goose fell and stopped eating meat.Hence it got the name \'Big Wild Goose Pagoda\'.
The Terra-cotta Warriors and Horses The Terra-cotta Army (Chinese: 兵马俑; Pinyin: Bīng Mǎ Yǒng; literally \"military servants\") or Terra-cotta Warriors and Horses is a collection of 8,099 life-size terra cotta figures of warriors and horses located in the Mausoleum of the First Qin Emperor (秦始皇陵; Qín Shǐ Huáng Líng).The figures were discovered in 1974 near Xi\'an, Shaanxi province,
The terracotta figures were buried with the first Emperor of Qin (Qin Shi Huang) in 210-209 BC.Consequently, they are also sometimes referred to as \"Qin\'s Army.\"
The Terracotta Army of China was discovered in March 1974 by local farmers drilling a well to the east of Mount Li.Mount Li is the name of the man-made necropolis and tomb of the First Emperor of Qin; Qin Shi Huang.Construction of this mausoleum began in 246 B.C.and is believed to have taken 700,000 workers and craftsmen 36 years to complete.Qin Shi Huang was interred inside the tomb complex upon his death in 210 B.C.According to the Grand Historian Sima Qian, The First Emperor was buried alongside great amounts of treasure and objects of craftsmanship, as well as a scale replica of the universe complete with gemmed ceilings representing the cosmos, and flowing mercury.representing the great earthly bodies of water.Recent scientific work at the site has shown high levels of mercury in the soil of Mount Li, tentatively indicating an accurate description of the site’s contents by Sima Qian.
The tomb of Qin Shi Huang is near an earthen pyramid 76 meters tall and nearly 350 meters square.The tomb presently remains unopened.There are plans to seal-off the area around the tomb with a special tent-type structure to prevent corrosion from exposure to outside air.However, there is at present only one company in the world that makes these tents, and their largest model will not cover the site as needed.
Qin Shi Huang’s necropolis complex was constructed to serve as an imperial compound or palace.It is comprised of several offices, halls and other structures and is surrounded by a wall with gateway entrances.The remains of the craftsmen working in the tomb may also be found within its confines, as it is believed they were sealed inside alive to keep them from divulging any secrets about its riches or entrance.It was only fitting, therefore, to have this compound protected by the maive terra cotta army interred nearby. Xi\'an tourism on Lishan Lishan in Lintong County of Xi\'an South, is a spur of the Qinling Mountains.Top peak Kowloon 1301.9 meters above sea level, the mountain pine Bai Changqing, a lush, green Yuankan the shape of a horse Li, Gu Ming, \"Li Shan.\" Li Shan Tsui show because of scenery, the United States such as Fairview Park, it also known as \"embroidered Ridge.\" When the sun sets, Li Huiying Hill in the golden sunset glow, especially Qili scenery, \"Li Shan night as\" good reputation.
Lishan beautiful scenery, since ancient times, has always been a place tourists want to visit.A level road up the mountain over 3,200 meters, first came to the hillside Lishan \"Banhu Stone\", will see soldiers remonstrance Pavilion, to commemorate the Xi\'an Incident built.After straight on the peaks to the west \"as late booths.\" Standing kiosks in the north, the Hua Qing Hot Spring in sight at a glance.Then forward it to the West Ridge embroidered on the third-Lao Jundian.Laojun that I, for the well-known Lishan Road instructors concept.Legend has it, Emperor Xuanzong twice in the Laojun see this coming Genei, it called down St.Court, also known as Chaoyuan Club.Diannei Baiyu Laojun like the original houses, \"An-Shih Rebellion\", like the crack whilst physically burned, his hands also were stolen, are now preserved in the Shaanxi-like museum.To the east by the Lao Jundian, embroidered on the West Ridge to the second peak on the \"mother Temple.\" This palace is a historical legends of the Nvwo built.Further east to west embroidered Ridge will be the first peak on the beacon towers.The history of \"War drama诸侯, miing the world laugh,\" the story occurred here.Legend has it that week to win Aifei pao You Wang Si laugh, have fun here cite the War诸侯.When Quanrong scored Lishan, You Wang then ordered to ignite flames, but people诸侯Laijiu, You Wang was killed, pao SI been taken, the Western Zhou Dynasty extinction.After the beacon towers over the East to the east that is embroidered Lingshang the \"stone urn Temple.\" Temple due to the impact of western rock by flowing water and shaped urn, the name \"stone urn Temple.\" According to legend, a temple built in the Tang first year, with the remainder making Qinggong, the materials be built.Then things embroidered Ling arrived at between the stone Weng Valley \"event of Xian Qiao.\" It is said that this bridge was built in Tang Dynasty, is a five meters long, 2.4 meters wide and five meters high stone arch bridge in one hole.Legend has it that the ancient one candidate, Gankao trip to Beijing this bridge, in the immortal advice, lucky examinations, the bridge of this \"event of Xian Qiao.\"
第20篇：“十一”黄金周旅游接待综合分析
2011年“十·一”黄金周旅游接待情况综合分析
县政府办：
黄金周第7天秋阳高照，清风徐徐，今年“十〃一”在欢乐、祥和、舒畅的气氛中圆满结束。按照州局及州假日办统一部署，在县委县政府的正确领导和县假日旅游协调领导小组成员单位的密切配合，团结协作下，全县旅游接待人数和旅游总收入均创历年“十〃一”黄金周新高，旅游市场秩序良好，无重大旅游质量投诉和旅游安全事故，圆满实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。现就今年“十〃一”黄金周旅游接待情况分析如下:
一、基本情况
黄金周期间，全县实现旅游收入702.38万元，同比增长66.60%，共接待游客31552人次，同比增长53.46%。其中，过夜旅游者13444人次，同比增长52.59% ，一日游客为18108人次，同比增长54.11%。
二、主要特点：
1、“当地人游当地”比重大。郊区游、省内游和区域内游的数量大大增加，而跨省的远程旅游增幅比例不大。
2、自驾游客明显增多。随着人们收入的不断提高，拥有私家车的人越来越多，再加之我县道路通达环境和条件的改善和提升。“十〃一”黄金周期间到我县来旅游观光的自驾游客明显增多，占我县接待游客总数的65%以上。
3、贵阳成为了游客主要来源地。在“十〃一”黄金周期间，我县接待的游客主要来自贵阳、剑河县周边县市（含都匀、铜仁）以及湖南方向怀化、新晃等地，其中：贵阳地区的游客约游客总数的60%，剑河县周边县市（含都匀、铜仁）约游客总数的30%，湖南方 1
向怀化、新晃等地约游客总数的10%。
4、温泉游客主要以散客为主，旅游团队进入较少。其原因一是温泉景区的接待规模不足，特别是周末和节假日供不应求。二是景区内多家经营，无法协调出一个打折幅度让旅行社接受的统一价格，影响了团队旅游的进入。
5、剑河展架酸汤鱼在外的知名度的不断提高，到剑河来品剑河展架酸汤鱼的游客日益增多。近年“十〃一”黄金周期间，剑河展架酸汤鱼店出现了前所未有的火爆场面。
三、存在问题：
1、接待设施不足，难已满足日益增长游客需求。温泉景区目前拥有床位400余个，在节假日客房几乎保持100%的入住率，现有的接待能力不能满足日益增长游客需求。
2、引导标识工作做得不够好，造成游客诸多不便。
3、景源单一，配套设施不完善，游客消费水平不高。温泉景区只有洗浴，而没有其他配套娱乐设施，周边的连锁景点也没有开发，游客玩的东西不多，综合消费水平不高。
4、游客的增多，造成景区内服务水平、环境卫生跟不上。
5、自驾车增多，造成停车困难，道路堵塞等现象。
剑河县旅游产业发展办公室
二0一一年十月八日2
