旅游接待人员的礼貌用语
第一节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求
一、特点
1． 言辞的礼貌性
尊敬语
谦让语
郑重语
2、措辞的修饰性
3、语言的生动性
4、表达的灵活性
二、基本要求
1、称谓要恰当
2、语言要精练
3、语气、语调和语速要适当
第二节 旅游接待常用礼貌用语的规范运用
1、问候用语时机、顺序
2、迎送用语 欢迎 送别 注意
3、请托用语 几种形式
4、致谢用语 几种形式
5、征询用语 几种形式
6、应答用语 常用
7、推托用语 几种形式
8、道歉用语
二、注意事项
1、您好
2、请
3、注意选择词语
4、注意区别对象
旅游接待人员的交际礼仪
第一节 见面礼仪
一、握手礼
1、姿势
2、次序
3、力度和时间
4、禁忌
二、鞠躬礼
1、种类
2、距离、姿势
3、注意日本客人
三、名片礼
1、递送名片
表情、动作、次序
2、接受名片
姿势
3、名片使用注意
四、介绍礼
自我介绍 要求 举自己的例子 介绍他人 要求、次序、
第二节 称呼礼仪
称职务、称职业、对熟悉人、对陌生人
第三节 日常交往礼仪
一、交谈礼仪
表情、语言、聆听
二、电话礼仪
1、打电话的礼仪
时间、开头语、准备、结束
2、接听电话的礼仪
迅速、认真、记录
第四节 出行礼仪
一、走路的礼节 交通规则、礼仪次序
二、坐车的礼节 小轿车
三、乘电梯的礼节
四、敬烟奉茶礼仪
敬烟注意
奉茶注意
《旅游接待人员的礼貌用语.doc》
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