推荐第1篇：察言观色
察言观色，巧妙与HR“过招
求职者在面试过程中，如何把握细节、巧妙地与HR过招，以获得工作机会?面试技巧是关键。
首先，求职者一定要准时到达面试地点，并且要身着正装，体现出求职者对于本次面试的重视，求职者第一印象在面试过程中非常重要。
在自我介绍环节，要把握好时间，最好在3-5分钟之间，明确介绍的内容，组织好语言，主要是向HR传达你的职业技能和应聘此岗位的优势，在工作经验方面不需要特别详细介绍，如果你的技能符合HR的需要，他们会对你的社会实践进行追加提问，此时需要多介绍一些你的工作业绩来加深招聘单位对你的好感，增加复试机会。
在面试时还需要注意的就是不要有小动作，若参加面试主考官不止一人，则应将主要目光停留于发问者，但过程中也应与其他主考官有适时的目光接触，以示尊重。
面试是一个双向选择的过程，求职者也可以向对方提问，但是不要问具体的岗位职责和工作内容，因为招聘信息里已经详细介绍了工作内容，不要让企业HR感受到你没有做好“家庭作业”就来考试，从而降低对你的满意度。
其次在面试过程中薪酬是一个比较敏感的话题，好多求职者面对主考官的询问，不敢出价，吞吞吐吐不知如何回答，内心很矛盾：说高了，怕企业直接把自己蔽掉，说低了自己又不甘心。此时表现出来的犹豫或沉默，都会让HR觉得求职者心虚，底气不足，没有自信，势必带来适得其反的效果。
求职者可以根据自己的实际情况，坦然爆出“身价”，剩下的工作就要看主考官的第一反应是否可以接受。如果很诧异或者表情与之前有很大的差别，求职者就需要委婉地为自己讨价还价，告知对方其实你的“标价”不是固定的，“身价”是要慢慢积累，价值是需要一点一滴的来体现，毕竟我们还是处于一个学习的阶段。一个合理的回转会让求职者在这次面试中稳操胜券，大大提高成功率。
最后，如果在面试中我们没有被选中，并不意味着自己能力不行，只说明我们与求职岗位的要求匹配度不符，一定不要气馁，要对自己充满信心。英才网联职业发展顾问指出，求职者面试不成功，是很正常的求职过程，不管求职的道路如何坎坷，我们都要以良好的心态积极应对。经过几番“斗智斗勇”，希望求职者多多积累面试经验，在职场星光大道上顺利晋级。
推荐第2篇：察言观色
察言观色（看对方反应调整说话情境）。 间接指出对方错误（人人都爱面子）。 善用形容词（增强说话效果）。 叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。 以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。 分辨混淆字词（如十与四）。 注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。 避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。 善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。 清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。 保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。 以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。 以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。 重述与整理对方语意（对方语意不清时）。 投入到对方话中（融入对方话题）。 适时调整音调（引起对方注意）。 预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。 让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。 提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。 确认关键性问题（避免日后起纷争） 做一个会说话的人 让你迅速交上朋友,增进你的名望,帮你掌握接人待物的技巧,使人赞成你的思想,扩大你的影响和声誉,提高你的交际表达能力,使你获得新的顾客和委托人,提高你演讲能力,使你成为优秀的推销员或是杰出的经理,帮你应付尴尬、避免争吵，使你保持与顾客的和睦与愉快，使你的表达能力出众，帮助你在朋友中鼓起更大的热情，这是一本极其不错的书。 第一章 说话高手的基本技巧 第一节 说话水平的诊断
1、与一个陌生人讲话，你需要拥有足够的勇气才能打开心扉，尽量使你的性格倾向于外交型。只有真诚才能赢得信赖。找一个对方很感兴趣而你也喜欢的话题，根据对方的态度，不时调整自己的心态，相信热情活泼、大方会给对方留下好印象，幽默能使别人快乐，而你也会从中得到快乐的。
2、情深出良言，良言一句三冬热。给人以亲切、力量和希望，动之以情，坦率见真，当你心情烦躁时要控制自己，尽量让别人听懂你的话而接受你。
3、机智的回答会让你绝处逢生，赢得主动权。心理上要坦然，态度上要自然，相信自己才能发挥正常。魅力来源于修养。有时从侧面改变话题，会提高对方的谈兴，又会赢得交际的主动。
4、不能以自我为中心，你并不是伟人没有必要居住在地球的中心。不要对别人的谈话漫不经心。
5、克服自卑，克服怯懦，克服羞涩心理，战胜恐惧感，培养自信，培养愉快情绪。
6、从别人的谈话中得到信息，开动脑筋。
7、尊重别人，发自内心的祝福的微笑。第二节 如何打好说话基础
1、你的说话要有目的性，能明确的表达主题
2、在任何场合都要学会聆听，明白他人说话的意图 第三节 说话措辞与声音
1、介绍是一种礼节，要让人产生好感
2、从气势上观察说话者的心态，包括意图和情感
3、经常自我审查自己的声音，从音量、语调、音色和速度来观察 第四节 人际关系和说话技巧
1、站在对方的立场上来考虑问题和结束谈话
2、语言要充满热情，使人感到心胸宽广，充满感情让人喜欢，情绪要稳定，富有幽默感
3、对人要诚实，不虚假
4、令人对你产生开朗的印象
5、说话口气要亲切
5、与性格内向的人说话，要注意对方对你的话题是否感兴趣，尽可能采用个别谈心法，免得刺激他，对于他的个人情况，一般不要由你先说
6、与性格外向的人说话，要豪爽些，说话不要吞吞吐吐的，要不会引起不必要的误会
7、与性格急噪者说话要以柔克刚，化急噪为温和 第二章 说话高手的沟通艺术
第一节 使话题丰富的诀窍
1、找一个赞美性的能产生共鸣的话题，可以先是几句寒暄话（到什么山唱什么歌），请进“第三者”（要注意不要背后中伤他人，要不你极易引起人家的反感），触景生情，避免出现冷场。要注意对方的兴趣及隐私问题 。
2、开诚布公、推心置腹，交谈要有重点
3、学会转移话题，委婉而含蓄，应付敏感的话题，要会扩展话题 第二节 摸清听者的相关情况
1、观察听者的心理
2、好好的倾听对方的心声 第三节 使用身体语言的诀窍
1、从眼神
看人，最佳视线接触面积是对方面部的30%~60%，体现对对方的尊重程度，向上是敬畏、尊敬和天真，向下是爱护、爱怜与宽容。
2、观察面部表情
3、注意手势语，从体语来观察对方谎言，坐姿、步姿都极其重要
4、把握好刚见面的最初7秒钟，记住对方也让对方记住你
5、微笑 第四节 演说的诀窍
1、把握好要点，把握好说话的语气
2、培养良好的态度
3、提高表达能力，特别是即席演说能力
4、做好完美的自我介绍，营造欢迎词
5、讲些有吸引力的话 第三章 说服与拒绝的秘诀 第一节 如何说服别人
1、你要具备有“诚实的心态、热情的表现”加之你的从容与开朗和适当的表现技巧，想要对方能注意到你，你要以整齐的穿着来表现你的诚意，要注意约定的时间让对方对你产生一种信赖感，脚步轻快让对方认为你开朗，握手有力让对方感到一种力量一种无言的支持，上半身往前倾斜，让对方感觉你强烈的关心，说话时最好眼睛看着对方让他感到你的磊落，切忌盛气凌人要有委婉的口气，在心理上要先做好引起对方不高兴的准备，冷静思考摸准对方的心理要害。
2、扩大你的交际圈，多多交几个朋友，牢牢把握住与人合作的机遇，不断开拓新领域，进行各种抉择。
3、在人际沟通之前，你要做到“找出关键人物，明白对方的真正意图，让他认为你是最佳的合作对象，你不能太勉强对方，不要在朋友间树敌，广结人缘以综合的力量来交涉目标，洞察对方的情况，注意时效。知己知彼，事前做好准备，努力收集情报，注意对方的状态，避免摩擦，把握时间，一定会百战不殆的。
4、增强你说话的说服力。态度要亲切，表情要柔和，敞开心扉谈你自己，倾听对方的话，使他能往下讲，表现出很希望对方帮助的愿望，诚以嘉许、宽以称道，发自内心的交谈会增添你们说话的力量。
5、发现好说服点，让对方先开口表示尊重，你从中听出对方的心意，谈话时不要只说自己的观点，不要向对方表现不满的心理，找出对方的成见与不足。
6、你要明确你的目的，主动的说明你的意念，在最初的三秒内让对方明白你的说话重点。
7、利益问题要考虑清楚些
8、伸出你热情的双手，同他人展示美好的前景，鼓舞别人的干劲
9、语气诚恳的经过认真思考的事情在适当的时机里表达清楚，要学会理解别人的拒绝
10、向别人借东西时要因人而异，要告诉归还的时间
11、遇到固执的人时，要先听他的意见，让第三者带你到另一个地方去，避免在对方情绪最激动的得罪对方，学会不加以反驳固执者，默默的听讲，等到彼此冷静时，才把自己的主张说出来，对方较容易接受。
12、把话说到对方的心坎上来，忌讳的话题少谈为妙，也让对方进入你的思路里
13、营造一个轻松的场合，毫不让步的说服的技巧
14、让女性鼓起干劲，尊重和体贴女性，让她有被重视的心理，给她自己，语气平和地告诉对方，我非常的尊重你。
15、说服你的父母，想足理由认真谈，利用机会及时说，借助旁人巧妙劝
16、说服别人的最佳武器。使对方心理相容，现身说法以你的亲身经历来说服别人，晓之以理让对方心悦诚服，动之以情，设身处地的为他人着想。
17、看准时机，心平气和的说清问题，提出建议，设身处地的为他想一下，运用常识来以不变应万变。
18、要善于激发部下讲话的愿望，善于启发部下讲出实情，善于抓住主要问题，掌握好分寸，克制自己，利用谈话中的停顿，要学会克服让人先入为主的不好印象，善于利用每一次谈话的机会 。
19、对于不同身份，不同性格的人要学会用不同的口气来说话 20、辩解的有效方法，要机智幽默、妙语惊人、辩驳犀利、短小精悍，它具有巧妙性、应变性和含蓄性的特点。一般用来解脱窘境、反驳诘难、化难为易
21、天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论，欢迎不同的意见，控制你的脾气，不要相信你的直觉。先听为上，要诚实，同意对方的观点，为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。避免争论也许会让你的
反对派成为你的朋友，出于你的真心，也许，承认错误反而会让对方认为你的表达是明智的，而赞成你。 第二节 如何拒绝别人
1、找一种让对方更容易接受的方式来表示拒绝。可以面带微笑的聆听对方，诚恳些，以暗示或是延时的方法以最幽默的表达来达到最好的效果。
2、说话在诚实，提建议时不要马上否认你上司的看法，不要顶撞你的上司，以一种颀赏的角度来说，汇报时要有一定的技巧，及时性是不可小看的，不要在背后议论你的上司。
3、要有高明的道歉方法，不要拖延时间，对自己做的事要承担全部泊责任，要了解对方的内心，针对重点来道歉，要真心不要假意，要给对方时间来接受你的道歉，和解后要反思一下为什么，当你听对方道歉时，你也要通情达理。
4、拒绝人时，你得向对方诚恳地表示充分的理解与尊重，讲究一些方法，争取把拒绝带来的遗憾缩小到最低程度，做到既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的支持与谅解。
5、推辞时要诚恳、灵活，不要让对方因你的拒绝而怨恨你，寻找一个正当的理由，转移对方的注意力，把对方吸引到另一方面上去，使他不因你没能解决那个对你来说难以解决的问题而怪你。可以表示发自你内心的同情，留有一定的余地，热情委婉的让他自己否定自己，少以你个人的身份来拒绝一个人。
6、“自我的否定”，这在一定的程度上是尊重别人，避开冲突的好方法，主动的承担责任和义务，敢于否定，借助于神情和语气来表达式。
7、提出反对的意见却又不伤害对方，要把道理说清楚，解除好情绪的障碍，注意方式，让对方明白。说实话其实不伤人。 第四章 办公室的说话秘诀 第一节 会议与协商
1、要充满信心、有耐心的来参加仁义，控制好情绪，要专心不要急于求成。
2、会议前的准备工作：安排会议议题，确定会议步骤，拟定与会人员范围或名单，发下会议通知，准备会议文件和材料，选择和布置会场，排列座次，办妥后勤服务事宜，进行会前检查
3、会议主办者会中的工作：搞好签到工作，热情接待会议人员，传接电话，协助领导掌握情况控制会议进程，担任会议记录，编写会议简报，调派车辆，会议保密，通讯保障，居住服务，会场服务，议案，会议的新闻报道，会议的宣传，会议的参观，会议文体活动（如电影）
4、会议主办者的善后工作：会议文件的收退，会议文件的立卷归档，文件的汇集编辑，会议人员的归程问题，遗忘的物品处理，完善会务工作，寄感谢信，打印会议记录，开总结会，肯定成绩找出问题，印发纪要和决办通知，协助审查议案
5、在会议中，主持人要做好开场工作。
要有充分的准备。讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵，试讲。你对讲话的内容愈熟悉，你就愈能讲得好，愈不会信口开河。
2学会对话方式。与别人谈话时，要耐心倾听别人的意见，不可随便插话或打断别人的话头，要“擦眼观色”，注意对方的姿势，表情和态度，要分析对方讲话的得失，吸取其优点，舍其缺点。同时，你自己的讲话要含义明确，态度诚恳，要注意对方的反应，当对方显出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。
3勇于秦讲多练。要克服害羞，胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。
虽然开始时不一定成功，甚至会遭到别人的嘲笑，但你不要介意，而要认真分析自己讲话失败的原因，秦讲多练，不断改进。
1.句型:我们好像碰到了一些情况。
妙处:以最婉约的方式传递不好的消息。
2.句型:我马上去做。
妙处:上司会因此觉得你是名有效率的好员工。
3.句型:某某的办法真不错。
妙处:体现出团队精神。
4.句型:这个报告缺了你就不行啦!
妙处:说服同事愿意帮你忙。
5.句型:让我再仔细地想一想,四点半以前给你答复怎么样?妙处:巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。
6.句型:我很想知道你对某个方案的见解。
妙处:不露痕迹地讨好。
7.句型:是我一时没能明察,好在„„
妙处:承认疏失又避免上司明显不满。
8.句型:谢谢你告诉我,我会认真参考你的建议
1.要培养观察及发现问题的能力
好的治理者，在巡视工作时，一眼就能看出一些问题存在，并及时给予解决(果断也是一个治理者应具备的能力哟!)。
这个其实也就是告诉大家有很多事情，你不一定很精通但一定要了解。 不能别人做个工作，你连看都看不懂。那算了，你也到了辞职的时候了。
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一、察言观色——摸清需要再出手
1、说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视，认为此人无能。
2、从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
3、久久盯住你看——他在等待更多的信息，他对你的印象尚不完整。
4、双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓、平静。
5、双手插腰，肘弯向外撑，这是好发令者的一种传统人体语言，并往往是在碰到具体的权利问题时所作的姿态。
6、坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但也可能是自负的意思。
7、双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。
当然，要做好社交中的“天气预报”，你需要更为详尽的“气象”知识。
(一) 察言篇
1、由话题知心理
2、措词习惯流露出的“秘密”。
3、说话方式才能反映真实想法。
（二）观色篇
1、没表情不等于没感想。
2、愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
二、雪中送炭还是锦上添花——分清轻重缓急
1、饮足井水者，往往离井而去，所以你要适度的控制，让他总是有点渴，以便使其对你产生依赖感。一旦他对你失去依赖心，或许就不再对你毕恭毕敬了。
2、老板刺激下属享受欲望又不去满足其全部，而是一次一点，以使其保持干劲、继续卖命。
3、对人的恩情过重，会使对方自卑乃至讨厌你，因为他一来无法报答，二来感到自己的低能。
三、细水长流——天下没有一次性的人情
1、与朋友多待在一起，最好是“泡苦水”。
2、培养与朋友的共同兴趣，以达到“趣味相投”的高度。
3、杜绝“一次性交际”的心态及行为。注意以下几点要领：
1、施恩时不要说得过于直露，挑得太明，以免令对方感到丢了面子，脸上无光，已经给别人帮过的忙，更不要四处张扬。
2、施恩不可一次过多，以免给对方造成还债负担，甚至因为受之有耻，与你断交。
3、作为领导要培养下属对你的感情依赖，让他们心甘情愿的为自己效力。
4、给人好处要注意选择对象。像狼一样喂不饱的人，你帮他的忙，说不定还会被反咬一口。
四、远了不亲，近了不敬——用最庄严的神色去尊重
帮忙时应该注意下列事项：
1、不要是对方觉得接受你的帮助是一种负担；
2、要做的自自然然，也就是说在但是对方或许无法强烈的感受到，但是日子越久就越能体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；
3、帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的关念。
谈判高手的三要领：
1、反映敏捷，把握时机。
2、像猎人般深藏不露。
3、像悬念老手般的吊胃口。
情感：真舍实得
1、投瓜报玉皆为情——有一种爱叫做投入！
2、尘埃里的情花——有一种爱叫做放手！
3、问世间情为何物——谁“舍得”为爱孤老？
4、海上钢琴师——“得”要单纯，“舍”要坚决！
推荐第4篇：察言观色的意思
察言观色的意思
孔子有个学生叫颛孙师，字子张。他是陈国人，比孔子小四十八岁。
有一次，子张问孔子：“读书的人怎样做才可以叫做通达呢？”孔子反问他：“你所说的通达是什么意思呢7”子张回答说：“做官的时候一定有名望，在家里的时候也要有名望。”孔子说：“这仅仅是有名声，还不能说是通达。怎样才算通达呢？品质应该是正直的，遇事讲道理，又善于分析别人的讲话，观察别人的脸色，经常考虑如何谦恭待人。这样的人，当官的时候必然事事通达，在家里的时候也必然事事通达。至于名声，表面上似乎爱好仁德，实际的行为却并非如此，可是自己竟以仁人自居而不加怀疑。这样的人，做官的时候一定会骗取名声，在家里的时候也一定会骗取名声。”
《论语·颜渊》中载：“子张问：‘士何如斯可谓之达矣？’子曰：‘何哉，尔所谓达者？’子张对曰：‘在邦必闻，在家必闻’。子曰；‘是闻也，非达也。夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。在邦必达，在家必达。夫闻也者，色取仁而行违，居之不疑。在邦必闻，在家必闻。”’成语“亲言观色”即由“察言而观色”一语形成。意思是观察别人的语言表情。察：细看。“察言观色”与“察颜观色”意思相同。
推荐第5篇：成语故事_察言观色[版]
【释义】行事要观察和辨别他人的脸色和语言。
【出处】春秋·孔丘弟子《论语·颜渊》。
子张是孔子的弟子。有一次，子张问孔子：“读书的人怎样做才可以叫做通达呢？”
孔子反问他：“你所说的通达是什么意思呢？”
子张回答说：“通达就是做官的时候一定要有名望，在家里的时候也要有名望。”
孔子说：“这仅仅是有名声，怎样才算通达呢？品质应该是正直的，遇事讲道理，而且会察言观色，懂得如何谦恭待人，这样的人，当官的时候必然事事通达，在家里的时候也必然事事通达。如果局限于名声，表面上似乎爱好仁德，实际的行为却并非如此，这样的人，做官的时候一定会骗取名声，在家里的时候也一定会骗取名声。”
孔子与学生的这一段对话，提出了察言观色的重要性。这里所说的“察言观色”是褒义的。
推荐第6篇：怎样在面试中察言观色
怎样在面试中察言观色 要提高求职的成功率, 除了必要的专业知识和 面试 准备, 良好的心理素质和合适的仪 表等不可或缺的要素外,求职者还要学会在 面试 时候\"察颜观色\".在 面试 中,单位和求职者直接见面,形成了一个人际互动的局面,求职者学会如何看 懂对方的\"脸色\", 也是求职过程中不可忽视的一项能力.因为面试官在与求职者交谈过程中, 他的脸色,神态和举止也相应地表达了他的想法和意图.有时候,求职者在面试中介绍自身的某个特长,面试官却不时地移开目光,那么他很可 能对求职者的介绍并没有特别在意或没有兴趣, 求职者应当尽快跳过, 看是否还有值得向他 介绍的其他信息.有时,面试官一再询问求职者是否拥有 英语 四六级,计算机或其他门类 等级证书等,很显然,该公司着重想招聘的是复合型的人才,求职者应该把获得的证书一个 不少地展示出来,把自身的特长一一介绍出来.再如,求职者在表述出自己的薪水和待遇等方面的要求后,对方面露难色,或者是态度 没有刚才自然,那么说明对方在这个问题上持保留意见.假如低于这个薪水,求职者确实感 到不甚满意,可以直接说出来,看对方如何对答.假如这个职位在发展前景上很有潜力,那 么求职者在此时就应该巧妙地表示愿意放低一点要求, 从而避免仅仅因薪水问题上的小小分 歧而错过一个不错的职位.当然,想真正解读出对方的心意,有时不能只听他说了哪些话, 更要紧地是看他是如何表述这些话的.这点需要求职者尽量多到求职场上\"实战\",才能更好 地把握\"察颜观色\"这项求职技能.
推荐第7篇：酒吧管理之：学会察言观色
酒吧管理之：学会察言观色
举例说明：
一次去一家酒吧喝酒，点了一个芝华士套餐，服务员一直按操作要求规范服务，不断倒软饮料，介绍酒的年份和酿造过程及产地，换毛巾，斟酒，不断地使用礼貌用语“先生，请问绿茶冲兑的淡一点还是浓一点等？”“女士，请问您喝什么饮料，我们有各种鸡尾酒„„？”“打扰一下，为您换烟缸。”“不好意思，打扰一下，为您换毛巾。”“„„”最后我的一个朋友终于忍不住发话了，“你可不可以安静一点站在一边儿？需要服务时我会吩咐你的。”
此时服务员的服务热情被一盆“冷水”浇得不知所措，一脸茫然地站在那里，让我们帮她分析一下，她怎么了？应该如何去做？
点评：
首先肯定她的服务态度没有错，认真地按操作程序规范地服务，精心尽力地做好每一个步骤，既没有把酒溅在客人的衣服上，又没有上错酒，任何差错都没有出，却造成了客人的不满。在日常工作和服务中我们经常遇到这种情况，却找不出问题出在哪里？原因何在，如何改正？察言观色是每一个合格的服务员必备的素质。酒吧告诉你如何规范服务，但没有办法告诉你这桌是庆祝生日，那桌是同学聚会，不同的服务对象要求不同的服务气氛。有的情况下你即便很规范地为他服务了，他还说不到位；有的情况下，你的操作越简单，他越高兴，巴不得你找个借口出去取物，晚点回来。如何把握分寸呢？先“察言”，根据客人之间的交谈，确定属于哪种类型的，再“观色”，通过客人的面部表情、喜怒哀乐，决定你对客人的服务分寸，哪些话该说，哪些话不该说，哪些服务应加强，哪些服务可删减，掌握了这种技巧，你的服务一定会避免许多“浇冷水”的现象，而且因为你“长眼色”还会得到很多好评呢。
