网络营销论文（精选多篇）

推荐第1篇：网络营销论文

网络营销中客户关系管理

1、网络营销内涵网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与软件工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销：是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网（包括移动互联网）所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。

2.客户关系管理内涵

随着现代信息技术的飞速发展，企业之间的竞争方式和方法也在逐步地转化:传统的单纯以产品为中心的竞争优势已经逐渐淡化，而以顾客为中心、能及时响应客户需求的能力将成为网络经济时代企业成功的关键因素。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客户信息，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等，以期与客户建立并加强长久良好的沟通关系。为了实现这一目标，企业应采取一种新型的管理机制，即客户关系管理。具体来讲，它就是通过客户细分、以及应用先进的技术系统，进而针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销、销售、服务和技术支持等企业外部资源整合领域客户关系管理既是一种概念也是一种管理软件和技术利用CRM系统的企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，现在需要什么，还可能需要什么，并把客户想要的送到他们手中，以及时与客户联系，得到他们的潜在需求的反馈，从而开拓新的业务，实现外部资源一一客户的循环化管理。

3.网络营销中客户关系管理

作为一个与传统企业不一样的新经营模式，网络营销中的客户关系管理是在网络技术的支持下进行的客户关系管理，它强调客户价值和便利，充分利用以客户为中心的资源，拓展全新的销售力式、销售渠道企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上的，客户关系成为企业发展之本质要素与传统营销模式下的客户关系管理相比较网络营销中的客户关系管理主要呈现出如下特点:

(1)与传统的CRM不同，网络客户关系强调的是交流

在网络营销的鼻祖亚马逊书店的网站上，每一位购买者都必须在亚马逊网站上登记注册，建立自己独一无一的用户名每一个用户名对应的数据库中都记录了消费者的个人信息如代号、午龄等等，并保存在亚马逊庞大的客户数据库中一个完整有效的客户数据库系统保证了客户关系管理的坚实的现实基础亚马逊书店的网页同时还提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议书店一方而解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动;另一方而，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息此外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用

一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件这些通过顾客反馈得来的信息常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础消费者反馈的信息一般都是其潜在需求的一种反映，如果企业能够在自身能力允许的范围内尽量满足顾客的这些需求，特别是在竟争者还没行动之前，企业就能够更好的服务于顾客、留住顾客同时，根据这些信息，企业还能进行市场分析和市场预测活动，从而更好的把握市场风云变幻，领导市场潮流。在亚马逊书店的网站上还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项日的作用是很大的企业商务站点中开设读者论坛的主要日的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场在

读者论坛中可以开展热门话题讨论，以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引 导和刺激消费市场同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。

(2)网络营销中的客户关系管理改变了传统商业运作中的接触客户的方式、销售产品的方式和服务客户的方式。

传统客户关系管理的特点是客户信息的分散性、片而性和私有性企业的很多客户资源往往成为业务员的私人则产因些，企业中任何一个部门都很难得到客户的完全信息这小仅浪费了相当多极其宝贵的客户资源，失去了许多商业机会，而且一日这个业务员跳槽或调动，就会带走相当一批客户，使企业遭受小应有的经济损失，互联网的出现和大规模的应用，小仅使得以客户为中心的、新的客户关系管理模式的建立成为可能，而且改变了传统的商业运作中接触客户的方式、销售产品的力式和服务客户的方式，使企业管理模式开始了从以往以产品为核心向以客户以核心的重大转变。

(3)客户是企业的战略资源

在传统的管理理念以及现行的则务制度中，只有厂房、设各、现金、股票、债券等是企业的资产，随着科技的发展，开始把技术、人才也视为企业的资产然而，这种划分资产的理念是一种闭环式的而小是开放式的无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才 和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而小是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户随着以产品为中心的商业模式向以客户以中心的商业模式的转变，越来越多的企业开始将客户视为企业的战略资源‘想客户之所想”，喀户就是上帝”，‘客户的利益至高无上”等一些新型的管理理念和管理思想开始确立。

(4)客户资源具有扩展性

商务活动中的客户资源多是偶发的、单一的，但是这种偶发的客户资源往往具有一种行业的扩展性、连续使用的可能性互联网的广泛应用，小仅激发了这种扩展性，而且使我们能够把握、培育、倍增这种扩展性，从而为商务活动中开辟和扩大市场提供了机遇和可能特别是由于网络营销市场更大、机会更多，这种充足的潜在客户资源为扩展客户资源奠定了非常好的基础。

(5)客户关系管理是一种新型管理机制

这种新型管理机制要求企业管理流程的再造，企业资源的整合，企业办事程序的规范，全员现代化意识的提高这种新型的管理机制打破了传统营销中一对一营销关系的固有格局，开辟了网络营销中客户之间的平等关系、互补关系，双赢关系等多维关系的崭新格局。

4.网络营销环境下CRM的发展机遇

在传统的CRM实施过程中，通常是客户服务代表通过电话为客户提供有效的服务。在网络营销背景下，CRM依赖因特网技术，其设计思想是力求通过提供更多的在线式自我服务、知识传递和信息分享等手段，使客户与企业的沟通变得双向而直接。网络以其低成本、优越的个性化属性，最大限度地汇集了与客户的交流，IT系统推动了客户信息的使用以及产品和服务的创新，它能够使企业建立和加强客户满意度，以加强与客户的联系来增强忠诚度。可以说，实施CRM是网络时代最适合获取客户和维系客户的重要市场营销手段。网络有着许多独特的功能与特征，它直接与间接影响着企业与客户的关系，比如提升与客户的交流、更好地了解客户的需要与需求、提供客户需要的产品和服务、提供个性化的产品与信息、促进更高的服务的反馈与便利以及减少客户的交易成本等等，而这些是都是成功的客户关系管理的关键所在。所以，总结来看，在网络营销下CMR的发展机遇有以下4点：

（1）前台与后台的整合

前台是指统一的联系渠道，客户通过网络上不同的接触点，比如企业网站、电子邮件、社区等与企业沟通，不论是客户专员还是自动装置，企业所提供的解答都会一致，而后台是指企业在收集客户的信息之后，用先进的资料分析方法，对客户相关知识进行深入探索，作为客户关系管理的依据。因此，在网络环境下，客户关系理可以实现前台与后台数据的实时互换，实现业务一体化管理。

（2）网络客户关系强调的是交流与互动

互动性是网络最突出的特点，也是网络营销的最大优势。互动性能够增加受众的卷入度与体验感，而这两者能够引起说服。比如说消费者在面对互动的信息时，他们能够控制信息的流动，而对这种信息交换的控制能够增加消费者沟通经验的愉快程度，以至于引起消费者更好的评价和回应。在传统的市场营销中，信息的传递通常是单向的，企业与客户之间的交流仅仅局限于客户在接受企业产品或服务后的一种反馈，这种反馈多是某种明示信息，比如客户对于产品或服务好坏的评价等，而且企业要获得这样的反馈通常在借助许多调查方式同时，企业也只能根据预测的广告效果进行决策。但在网络营销环境下，企业和客户之间的关系是建立在双向信息交流的基础上。

互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可以进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息，或向企业提出服务信息和建议，直至交易达成，客户的服务要求得到充分满足。与客户的系统化交流能促进双方互相了解，建立良好的感情基础。客户一旦通过某种途径与企业达成关联，那么这种关系就已经建立，但它必须发展与提升，使客户真正达成建立独特关系的意愿，并保证这种关系能够持续长久，以达到最后的关系利润化阶段。所以，企业与客户之间的关系必须是互动的、合作的与相互卷入的，这种互动可以调节客户与企业之间的情感与行为，比如信任、承诺与理解等。

（3）一对一的服务

由于具备了与个人用户一对一的沟通能力，网络已经极大地改变了客户关系管理。在网络环境下，CRM帮助企业主动收集客户信息从而主动为客户服务的同时，针对客户的行为模式进行分析和追踪，从而帮助企业制订出符合客户习惯行为的行销计划，最终达到一对一的行销目标。

（4）动态的客户数据库的建立

企业可以通过各种接触点来实现与客户的实时交互，跟踪客户的访问与消费习惯，这是一种获取信息的过程，也是企业建立个性化消费模型的基础数据。网络环境下客户快速地接受大量信息，所以其偏好也会不断改变，而动态的数据库能够适时地提供客户的基本资料和历史交易行为等信息，并在客户每次交易完成后，能够自动补充新的信息。其次，客户数据库还能与企业其他资源进行整合，如一线服务人员的终端根据职能、权限的不同，可实施信息查询、修改与更新，从而保证企业客户数据库的一致性。

参考文献：

1、李守坤，《网络模式下客户关系管理的房展趋势》，烟台：张裕葡萄酿酒销售有限公司，2007

2、蔡铁军，CRM在电子商务环境下的应用，武汉：华中科技大学，200

53、戴海宏，客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究，济南山东大学，200

54、刘建飞，电子商务环境下的顾客满意度研究，长春:吉林大学商学院，2006

5、李雪春，电子商务环境下的客户关系管理，北京:首都经济贸易大学商务管理系，200

36、肖南，电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略，大连:大连理工大学，200

27、肖玲，论网络营销中的客户关系管理，职校论坛，2008

8、龄志东，网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键，特区经济，2006

9、朱凯，应变转向:从网络用户视角探究互动性的概念，广告大观(理论版)，2006

10、欧燕群， 试谈网络营销组合中的第五个“C\"客户关系管理，湖南：南华大学经济管理学院，2004

推荐第2篇：网络营销论文

沈阳城市学院

期末结课论文

课程名称：网络营销专业班级：11级工商管理1/2班姓名：x学号：x提交时间：2014.6.16 批阅时间： 2014.6.20指导教师：成绩：

目录

1网站的市场分析 ..........................2

网站定位 ....................2

市场潜力 ....................2

竞争对手 ....................2

盈利模式 ....................2

网站资源 ....................2

受众群体 ....................2

业务范围 ....................2

2网站策划方案制作 ......................3

网站策划方案的价值 .....................3

客户需求 ....................3

功能定位 ....................3

基本属性 ....................3

实施说明 ....................3

成本预算 ....................3

建设保障 ....................3

附属图表 ....................3

栏目说明 ....................3

3网站商业模式运作 ......................4

品牌战略设计 ..........................4

经营战略分析 ..........................4

网站专业性评估 ......................4

投资与受益分析 ......................4

1网站的市场分析

网站定位

市场潜力

竞争对手

盈利模式

网站资源

受众群体

业务范围

2网站策划方案制作

网站策划方案的价值

客户需求

功能定位

基本属性

实施说明

成本预算

建设保障

附属图表

栏目说明

3网站商业模式运作

品牌战略设计

经营战略分析

网站专业性评估

投资与受益分析

网络营销策划书评分标准

推荐第3篇：网络营销论文

网络新生事物对大学生价值观的影响

——浅谈网络文学对大学生价值观的影响

近几年来，随着网络的迅速发展，一种新的文学载体也出现了，那就是网络文学。网络文学的出现给传统的文学模式带来挑战，书香读书的阅读模式渐渐被淘汰，新华书店的规模也不断缩小。在《网络十年祭》中，是这样对网络文学下定义的：从文学的定义来说，网络文学是一些上网的人的自由表达形成的文学体系，上网的人不一定就与网络本身有那些特殊的缘分，也不一定要自己的作品只在网上流传，也不一定就拒绝传统表达方式。就仅仅是我们在网上看到的一些文学作品――甚至可以是博客等非传统表达手法的文体的东西而言，网络文学与传统文学并非也从未是对立的两极，它们是相辅相成，互有包含的体系。

我相信在校的大学生都多多少少接触了网络文学，甚至有一些大学生还创作了网络作品。中国网络文学最早起源于95年-96年的海外留学生方舟子等人，由于网络文学作品阅读方便，只要有电脑显示器甚至手机即可，尤其是在手机、笔记本电脑普及的今天，大学生只要在有网络的地方都能阅读到网络文学作品，而下载则进一步拓展了网络文学的阅读空间。网络这个平台与其他传媒平台不同的就是它没有所谓的入门标准，不管你写的好与不好，多与少，只要你想把它展示出来，你就可以随时把它放上网络，不需要任何的经费，只需要少少的上网费用即可，这正是大学生所要的。因此网络文学对于大学生来说是一个生活中不可或缺的一部分。

因此大学生可以说是网络文学的缔造者和主要消费者，网络文学与大学生有着紧密的联系。

既然网络文学与大学生关系紧密，那么网络文学必定会对大学生的价值观产生影响。现在就让我来说说自己的看法。

一方面网络文学源于大学生，也服务于大学生。学生们不需要花费太多的钱就可以阅读书籍，可以随时随地接触到文学，增加了文学与学生的接触面。与精品作品多多接触，了解并体会到从中的内涵，可以帮助大学生解剖自我的内心，从而认识到自我的不足。它类似于儿童的涂鸦，大学生可以在网络上自由地发表自己对社会、对人生的看法，例如BBS、论坛，同时这也是文学真实性的表现。而对于那些不知名却有着真材实料的作者来说，网络为他们提供了一个成就自我的平台，他们不需要考虑出版商的问题，不需要考虑销售量的问题，通过网络，可以进行作品的“销售”，其是否受欢迎则由点击量和下载量来决定。

另一方面由于网络文学的自由化，情绪化的文学氛围不断高涨，在网络文学中，你可以看到极其消极的人生观也可以看到积极向上的人生观，还有无病呻吟的浅唱在挣扎，这些过于消极或者过于积极的个人情感容易给读者一种错误的向导，不利于塑造正确的人生观。一个好的成熟的文学作品需要作者通过大量的时间思考，推敲，而网络文学中，大多数是表达作者一时的心境、看法，所以导致了其构思不缜密，结构不严谨，自然对于一些社会问题的思考回答也就不成熟了。而读者看网络文学作品的同时，会受到作品当中不成熟想法的影响，久而久之，性格也就变得浮躁起来。另外网络文学中出现了太多与现实脱轨的情节，它通过大量的词汇去堆砌了一个想象中的世界，不论是美好还是邪恶，这些想象中的世界都不利于人们正确认识和对待现实。

我个人觉得，网络文学对大学生最大的影响莫过于引发了当代大学生对自我个性的追求，但这种随心所欲往往带有一种不成熟、不理智，这是由大学生社会和人生的经历不足引起的。当这种不成熟的作品与青年人不成熟的人生观和价值观产生共鸣时，往往容易导致不成熟的思想和不理智的行为举止。

推荐第4篇：葡萄酒网络营销论文

一、前言

葡萄酒是国际酒类市场中仅次于啤酒的第二大流行饮料酒，但在我国葡萄酒的人均消费量仅是当前世界平均消费水平的5%。这样看来，我国的葡萄酒市场的大门尚未完全打开，甚至可以说，它现在只开了一条小缝而已。

实际上，尽管中国不是全球最大的葡萄酒消费市场，但绝对是最牢固的市。由此可见，中国市场对于红酒而言是一块尚未被切割成功的巨大蛋糕。对于它，我们不能坐观其成，那样的话在蛋糕切割完成后可能已经没有我们的份额，当然已不能胡乱下刀，那样，我们也许会破坏原本可以享受到的那一块（让我们的产品在消费者心中留下难以转变的不好印象）。在这块蛋糕上找到合适的下刀之处，分得尽可能大的，适合我们的蛋糕才是我们的首要任务。

消费者热烈追捧性价比高的产品的消费心理可以成为我们营销的有力突破口。

二、中国红酒市场及竞争者分析

目前，国内葡萄酒生产年产量达万吨的企业已经超过20个，而称得上葡萄酒生产巨头的企业有张裕、长城、王朝3家。据统计，实力雄厚的3个企业的市场占有率分别为：张裕19.35%、长城16.09%、王朝15.57％。消费者对3个品牌的熟悉程度分别为张裕73％、长城35％、王朝30%；消费者最常喝的葡萄酒品牌张裕占43％、长城占19％、王朝占15％。其中我国驰名商标张裕葡萄酒是消费者最熟悉又最常喝的品牌。

现在，我们对于红酒的主要竞争者——张裕进行一定分析。

作为我国红酒市场的龙头，烟台张裕集团有限公司已做了如下努力并取得一定成功：

从1998年起，张裕通过一个声势巨大的全国性活动，为其找到了很多新生性消费者：这就是它近两年在全国各地举行的“中国葡萄酒文化展”。百年张裕有着深厚的文化底蕴，中西合璧的张裕在市场开拓中越来越强调一种文化认同，即强调自己的东方个性。基于中国传统文化的“中国葡萄酒文化展”，利用大量的图片和史实，详细介绍了中国葡萄酒2000多年的悠久历史。

在2000年张裕的营销策略中，最核心的部分仍然是：培育市场，培养消费者，且一如既往“用心良苦”。

为了培养消费者，张裕着力于“沟通”。针对不同的消费层次，它们采用了不同的沟通方式。

对经常性消费者而言：

它们通过对经常性消费者主要的信息来源，如高品位杂志、体育节目、酒店等，进行“润物细无声”的文化渗透，提高葡萄酒在这些消费者心目中的亲和力，同时通过一系列品牌策略，树立起张裕东方红酒经典形象，以“传奇品质，百年

张裕”作为主题，也使对葡萄酒的系统传播得到了较好的效果。

对偶尔性消费者而言：

张裕则侧重于诉展葡萄酒本身的时尚色彩，通过对大众传媒的控制性传播，传达各种葡萄酒的时尚资讯，营造出一时尚潮流种氛围。如在报纸上开辟醒目的葡萄酒消费专栏，在电视台黄金时间插播葡萄酒的各类专题，举办各种葡萄酒知识讲座等。通过日积月累的渗透式传播，让消费者开始树立这么一种心态：选择葡萄酒就是在选择一种更好的生活方式。

在目前的中国市场，白酒和啤酒在家庭消费中占着绝大部分的地位，白酒的主要消费群体是中老年人，而白酒以后将不会成为消费能力强的产品，我们所要占领的市场其实是一个很大发展空间的市场，随着现在人快速吸收新产品的同时，红酒会在人们的心目中站的比例更加重，我们现在不光是要找到我们销售的目标人群，主要是培养我们目标人群。在以后的消费趋势上，红酒会成消费能力强的产品，而廉价的啤酒会一直在市场上占着大部分比例。红酒的消费趋势会在5—10年以后上涨，成为和白酒一样有着强力消费群体的产品

当前市场葡萄酒消费人群覆盖的年龄段较广，老年人群体偏向于选择偏低档红酒，中年人选择中档红酒，年轻的时尚一族会选择较高档葡萄酒。还包括一些中产阶级，比如说海归派、私企老板等工作都不是很忙但收入不错的那些人群，他们大多都喜欢聚在一起喝红酒，相互交流养生之道、品味红酒。文化修养较高的人群、接受过西方文化教育或在海外生活过的部分人群、喜好尝试新鲜事物的人群。

三、市场定位和网络营销方案

1、概念营销。概念营销源自于现代营销适应消费和创造需求的功利主义本质，在攻城略地抢占市场的竞争中发挥着先锋和号角作用。在产品正式上市之前，提早进行营销宣传工作。首先为消费者传递新的消费观念、变化趋势和生活标准，推出即将应市的两款产品的信息。消费者未见产品，已闻其声，在有意与无意中获得了新的消费动态，了解了先进的商品知识，这有利于形成对我们的产品销售有利的产品概念及品牌概念。这就为买卖互利交换准备了顾客基础。

2、网络社区和游戏营销。使用游戏、百度、博客、官方网站这些网络形式，解释葡萄酒文化，对目标人群通过游戏的互动形式增加对葡萄酒的兴趣，同时通过百度、博客增加葡萄酒爱好者之间的交流，建立起一个葡萄酒的知识库，竖立起专业的葡萄酒网站形象。通过游戏的形式，让用户了解葡萄酒的酿造过程，对葡萄酒的鉴别有一些感性的认识。同时建立一个内容植入的营销平台，将来可以接入众多的葡萄酒平台，为后期的葡萄酒营销做好铺垫。

本方案主要包含3方面内容：

1）葡萄酒游戏的开发和运营。为规避国家法规，同时考虑到实际的运营能

力，不独立运营游戏，而做为内容提供商，接入人人网，开心网等具有大量用户量的SNS网站，只需要在SNS上推广游戏本身即可。游戏可以加入一些现实奖励来辅助推广。游戏需要实现葡萄酒的酿造过程，让玩家对葡萄酒的酿造有系统的认识，同时增加葡萄酒的鉴赏和评价，普及葡萄酒的知识。

2）葡萄酒百度和博客的建立。官方可以提供大量的资料，同时可以对一些百度贡献比较多的用户提供游戏内容奖励。同时对于一些比较著名的博客或者资料，可以设置一些游戏关联内容，比如可以根据著名的博客主的名称来命名一个游戏内比赛。

3）官方网站的建设。官方网站要包含百度的内容，对于葡萄酒的基本知识可以通过游戏环节，跟游戏情节来展现。做为营销手段，可以经常举办一些游戏内的比赛对一些品牌进行营销，官方网站需要提供公告和宣布的功能。

3、网络微博营销。微博营销已经成为当前网络推广一个新的制高点。很多商家和企业都认识到网络推广的重要性，即时性、高传播率、高转化率、低花费都让传统广告形式和线下得到一定冲击。但是，微博作为博客的延伸，更是把信息的全球覆盖和传播的效率得以扩大化。

本方案主要包括几方面内容：

1）初期挖掘客户。

一、初期可考虑通过与微博人气用户合作，让对方转发我们的微博（付费）。

二、在加关注之后，需在当天对该用户相关微博进行至少一次的评论。

三、初期每月可进行2-3次针对粉丝的促销活动，如一件拿货、转发有礼等形式。

2）发布专门为微博用户提供的优惠。也许你会想到要提供一种通过其他途径无法获得的优惠，那么可以通过微博来传播只与你的发布账户相关联的优惠卷代码；或者是自定义一个微博独家优惠的链接，然后只在微博上推广这个促销活动，而不通过其他的广告渠道发布。每周至少发布一个让大家有兴趣谈论的优惠，利用“转发消息”来实现口碑营销。要确保你的客户知道你在使用微博，可以在你的网站上创建一个页面发布自己的微博账号，或者是在你给客户的新闻邮件中发送微博更新消息。

3）微博有奖竞答。微博能够成为吸引流量、扩大销售的驱动因素，而且并不需要公司投入大量的资金。我们可以发布了一个小的推广活动，在连续的几周之内，每个小时都会问一个问题，回答正确的前三名参与者将会获得御泥坊的某种奖励，比如说产品试用装，产品会员卡等，竞答活动结束后，正确答案最多的参与者将会赢得丰厚奖品。它能帮助威士成长为一个更好的公司，因为我们可以从客户那里直接获取反馈，而且所需的费用比进行市场调查或者雇用研究顾问要便宜得多。我们为客户提供优惠，而他们则帮助我们完善我们的公司。这是一种双赢的方式。

网络营销课程论文

威士葡萄酒网络营销策划

系别：国际贸易与金融系 专业：金融学 姓名：陈宇霆 学号：12081038

完成日期2012年6 月 1日

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网络营销中的消费者行为

08市场（2） 200816012219 杨天宇

摘要：近年来随着信息技术的迅速发展，国际互联网和各国社会经济的不断进步，使得网络经济得到了复苏，网络零售已在慢慢的展现其优势与活力。网络销售作为一个新的交易方式，正在日益的迅猛发展着，有着广阔的发展前景。但是作为一项新兴的行业，在与传统的零售业相比时，暴露出了一些不足和确定。作为网络营销商，在这个时候必须研究网上消费者的消费行为，了解和掌握他们的行为特征，知道他们想的是什么，我们才能做到为他们供应什么，才能化不足为长处，为自己的发展找到方向。

关键字：网上零售 网络营销 网上零售行业 消费者 消费者行为

一.网络营销的现状和消费者行为特征

作为一个合格的网上零售商，想要发展自己的事业之前，了解自己这一行业的现状是不可少的，所谓知己知彼百战百胜。网上零售商了解网上零售消费者的消费行为和特征，这也是必须的。

1.1网上零售行业的现状

虽然中国互联网的起步比较晚，但是至1994年internet的接入，我国的网络市场得到了迅猛的发展。而随着十几年的发展，随着信息技术的应用，网络经济发展迅速，我国的互联网已形成规模，这给我国的网上零售提供了一个很高的群众基础。截至2010年7月，网民数已增至3.6亿人。相比于2007年12月的2.1万，网民数量呈“雪崩式”增长，所以我国的网上零售行业具有很好的发展前景。

1.2网上消费者的特征

目前网上消费者购买行为的研究主要集中于影响购买行为的因素以及模型上。对预测以及影响购买行为的变量类型大体可分为网上消费者的心理因素、产品因素、收入因素、社会因素四类。

1.2.1消费者的心理因素

消费者的个性心理包括消费者的需要、动机、兴趣和世界观等个性心理倾向以及能力、气质、个性等个性心理特征，这械斗影响着消费者行为的内在因素，据调查显示，消费者在购买决策上主要受到一下2种心理因素的影响。

(1)消费动机 消费动机主要分为两大类：第一种是需求动机。第二种是心理动机。 需求动机则是消费者对生活上或者工作上对物品的需求，包括高等级或低等级的需求而引起的购买动机；而心理动机则包括很多，比如一部分为了尝试新事物，而选着背离传统的交易方式网上购物。也有因为价格的低廉而心动的，也有很多消费者是因为方便快捷的交易方式也心动的，这些都是因为人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。

(2)知觉因素

知觉是指个人选择、组织和解释外来信息以构成起内心世界景象的一种过程，人们受动机激动以后就会准备行动，但是被激动的人将如何行动则取决于其对情况的知觉

1.2.2消费者的产品因素

网上市场不同于传统市场，依据消费者的消费心理，网上的产品首先要新颖性，因为网上消费的主要群体是年轻人，年龄在18到24岁的大学生为主，他们比较喜欢时尚和新颖的产品。同时产品品种繁多，价格比市场上的都要低廉，不仅实惠，而且还要易于比较。

1.2.3消费者的收入因素

市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。

1.2.4社会影响因素

社会因素所指的是消费者周围的人对他的影响，其中包括家庭、朋友，群体的和个体的。比如网上消费最大的群体大学生，他们就具备一个很好的周边环境，大家都是年轻人，都有同样的喜好，网上零售在这样的环境下只会起到推动消费的作用。周边的环境对网上零售起到至关重要的作用。

二.网络营销中消费者的购买过称

网络环境下消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过称。在经过亲身的实践和调查后，网上零售行业的购买过程，大致有以下几步：

2.1购买欲望的产生

网上消费需求的产生其实和传统的差不多，首先都是有自身的一种需要，在内外因素的刺激下产生，而开始诱发。当消费者对网上的某产品产生兴趣后，才能产生购买欲望。 这个对于网络营销来说，一切的诱发都来至视觉和听觉，这就需要网络经营商在对产品的描述和设计上要下点心思。文字和必要的图片描述都是必须的，声音的配置和视屏要看时机情况而定，去产品进行精妙是设计，来吸引顾客的眼球，诱导购买欲望的产生。

2.2物品信息的收集

网上信息收索的快捷和简单是消费者选择网上购物的主要原因之一，与传统模式相比较，网上零售不仅选择范围广泛而且消费者的主动性可以得到很大限制的发挥。

消费者可以在网上浏览自己感兴趣的物品，对产品的功能、作用等等进行了解，这些都是自己主动获取的，可信度会比较高，同时也可以寻找新的购买机会，不断的充实自己对该产品的了解。

2.3物品间进行比较选择

消费者需求的满足是有一定的条件的。在传统的交易环境下，消费者可以通过触觉、嗅、试穿等来实体接触来比较评判一件物品。但是网上的物品 是无法触摸的，所以消费者只能通过在同类中不断的尽兴比较来评判一件物品，一般来说，消费者的综合评判主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。

如若网上零售商对产品描述不够充分，则很容易被消费者给否认掉，所以产品的描述是很重要的。但是产品的描述一定要真实，如果描述过于夸张和虚假，会很容易永久性的失去顾客和信誉。

2.4消费者购买决策

消费者在完成了对商品的比较选择后，就要开始购买了。在网络的环境下消费者在决策要购买某商品时，一般必须具备三个条件：第一，对商家有一定的信任感。第二，对支付有安全感。第三，对产品由好感。所以，树立企业形象，不断的改进支付方法和邮寄办法，提高产品质量是重中之重。

2.5双方的事后评价

消费者在购买商品后，往往通过使用后来对自己的购买选择进行检验和反省。消费者好的购后体验若自爱网上放映，则会使厂家获益匪浅，但如果消费者购后产生不满的情感，你不仅失去了一位顾客，而且还很有可能会产生负面的印象。所以网上零售商密切的关注消费者购买后的感受，对一些不满 的消费者进行补偿是很重要的，这样会使消费者感觉你是个值得他信赖的商家，对以后的销售会有很大的作用。

三.网络营销中消费者行为对我们的启示

把我住消费者行为的特点是网上零售商生存和发展的根本，因此网上消费者消费行为是研究队伍网是零售商而言是非常必要的，因此零售商在不断的冲击市场的同事，还要主要以下几点：

3.1增加网上购物吸引力

利用消费者的感觉器官，把文字、图片、动画、声音等等都适应的融合与网页中，在主页中提供导航支持和站点链接等等，是消费者购物过程充满愉快的体验，使得网上购物更加的具有吸引力。

3.2注意消费教育

消费则的购物具有可导性，网上零售商可以利用这一样，设置网上导购，网上购物安全须知等等去消费者有帮助的项目，这样不仅可以给消费者留下好的影响，同时也可以培养出更多的网上消费者群体，并不断的吧网上消费知识传播出去。

3.3建立和完善网上零售的安全体系

网上零售的安全主要包括：安全可靠的通讯系统，有效防护链接的网上信息系统，有效防止资料窃取或盗用，给消费者一个安全可靠的消费环境。安全问题对网上购物的发展有着至关重要的影响，它是网上购物健康发展的保障，所以网上零售商建立和完善网上零售体系是非常总要的。 参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心.北京：中国互联网络信息中心，2008，1 [2] 潘谨．我国网上消费者特征及其行为研究[J]．江苏商轮，2000，4 [3] 李宝玲，李琪．网上消费者的感知风险及起来源分析[J]．经济管理 北京新华出版色 2007，2 [4]程华, 宝贡敏．网上购物意向决定因素的实证分析[J] ．数量经济技术经济研究． 吉林新华出版社2003, 11 [5]骆永华.黄莉 灵动电子商务 新华出版社 2005.5 [6]英特网 www.daodoc.com

推荐第6篇：企业网络营销论文

网络营销是企业利用网络环境开展的营销活动，本质上属于传统营销在网络背景下的发展和延伸。以下是小编精心准备的企业网络营销论文，大家可以参考以下内容哦！

【文章摘要】

作为数字经济时代的一种崭新的营销模式，网络营销为企业开辟了更广阔的市场。相较于传统营销市场，网络营销有交互、个性、高效、经济等明显优势。我国众多大小企业要想在激烈的市场竞争中占得先机，传统的实体营销自不必说，把握住网络这一片新大陆更是关键。本文将简单分析网络营销的优势并论述企业应如何开展网络营销。

【关键词】

网络营销；传统营销；企业

1 网络营销的定义及特点

1.1 网络营销的定义

一般意义上说，网络营销是企业利用网络环境开展的营销活动，本质上属于传统营销在网络背景下的发展和延伸。在具体操作层面上说，网络营销是企业利用网络、多媒体技术整合多方资源，实现营销目的的方法和策略。其营销过程和方式多种多样，包括网站推广、邮件、搜索引擎、行业网站、视频、博客等等。

1.2 网络营销的特点

1.2.1多媒体

文字、图像、声音、视频等诸多形式的应用都可以在互联网平台上进行传输，使得营销中信息的交换可以以多种形式进行，充分发挥营销人员的创造性、能动性。

1.2.2交互式

互联网平台依托其信息优势，通过展示图像、提供商品信息、买家评论、性能对比等等，实现了供求双方的互动和沟通，产品透明度有了明显提升。

1.2.3跨时空

通过互联网平台进行信息交换，营销过程可以摆脱时间约束和空间约束，企业有了更大的营销空间，每时每刻企业都可以提供面向全球的营销服务。

1.2.4高效性

依托计算机对大量信息的储存、传送和其精确程度，网络营销能超越其他媒介，高效率的更新产品、微调产品信息、了解市场动向，从而更好满足顾客需求。

1.2.5整合性

互联网渠道的营销可以做到商品信息、收付款、售后服务的一条龙服务，从而减少了不必要的环节了浪费。同时企业可以统一规划，统一传播营销咨询，避免不一致信息的产生。

1.2.6经济性

网络营销几张图片就可以代替传统的实物展示或是宣传单，减少了实体店压货数量，也减少了印刷、邮递成本，店面投入大幅度降低，人工成本也得到了节约。

2 网络营销的优势

2.1 个性化增强

传统市场营销模式下，不管如何规划分类，营销活动还是针对特定人群。而网络营销可以轻松做到最大程度的市场细分。企业通过网络环境的便利条件，轻松管理数据库，针对每一个客户展开营销。而消费者也摆脱诸多限制，选择自己感兴趣的商品和服务。这种个性化的增强必然能提高营销的效率。

2.2 服务方便快捷

传统营销中很多由人来处理的工作，现在都可以交由电脑和网络来完成。比如企业的前线宣传工作，大量人力物力财力的投入和固定产品、工作时间、特定地点等限制条件下的营销产出不出正比，而网络营销可以实现预定、结算、送货的自动化管理，效率大大提高，服务方便快捷。

2.3 互动性大大增强

企业可以在网络平台上设立电子公告、电子邮件反馈、在线论坛、消费者评价等等方式，低成本就能及时让消费者得到消息并完成反馈，消费者对产品的方方面面都能发表意见和建议，互动沟通方式大大提高了消费者的参与积极性，同时企业方也可以根据反馈迅速调整不足，从根本上提高消费者的满意程度。

2.4 节约企业成本

企业网络营销，对企业成本的节约是多方面的：首先是相关营销业务的管理费用，网上廉价的沟通工具代替了传统的交通费、通讯费；然后是销售渠道的费用，网络信息的发布直接代替了电视、报纸、宣传单的投入；最后是数据库管理费用，企业数字化数据库可以及时更新，其发布信息和修改信息的成本大大降低，传统营销中庞大的信息费用将不复存在。据统计，在企业获得同样收益的情况下，网络营销渠道的投入是传统营销投入的十分之一，其信息传输速度更是达到了传统渠道的五倍以上，信息的传输量是传统营销所不能达到的。

3 企业网络营销的实施策略

网络营销现已成为不容忽视的问题，与其说是一种新技术手段，不如说是影响企业未来的一种选择。国内企业如不把握好网络营销这一新方式，不仅仅是客户资源的丢失，更是失去了降低企业生存成本的机会，会面临巨大的竞争劣势。我们将从网络营销工具入手，探讨企业网上营销的策略。

3.1 网站建设和推广

网站建设和推广是最基础的网络营销方式。企业制定合理的营销和预算计划并进行预算之后，就可以准备软硬件设备了。域名注册、服务器托管深情、网页设计、网站建设、更新维护等等一系列的工作既可以自己组织完成，也可以请网络营销服务商来完成。网站的建设同时，企业应该注意自己企业文化内涵在网站中的体现，如何能够把企业文化春风化雨般的融入网站建设才是真正的难题。后期就是网络推广环节了，网上网下同时推广，打响网络上线第一枪，为了营销网站的知名进行一次有效的营销。

3.2 搜索引擎注册

在知名搜索引擎注册是很有效的方式之一。近年来随着网络的发展，诸如Baidu、Google、Yahoo等搜索引擎已成为人们接受各类信息的基本工具。关键词广告的出现更是一次进步，其投放的有效性和注重用户的选择性都很卓著，总体营销效果提高明显。通过搜索引擎发布广告可以让网站的访问量明显提高，网络营销效果自然水涨船高。

3.3 网络广告营销

网络广告是最为常见的方式，依靠着低成本、有效性高、快捷等优点迅速被各大企业使用并创造营销业绩。经调查，在搜狐、雅虎、新浪等等知名网站挂上广告已经成为企业界内公认的“扬名立万”的方式。网络广告既可以做在在自己企业网站上，也可以选择在知名网站上。广告形式多种多样，按钮型、插播、关键字、画中画、声音等等方式，如何用清晰简短的广告展示出企业形象将是营销效果的重点。

4 结论

企业可以应用的网络营销方式策略还有很多，比如有奖促销、拍卖促销等优惠活动，比如开辟通道让消费者参与企业产品的设计，都可以在一定程度上吸引消费者，达到营销、盈利的目的。网络营销只是营销的一部分，配合传统的营销，及时调整策略，找到适合企业发展的营销路线，将是企业发展的好模式。可喜的是，企业网络营销发展迅速，大多企业管理者已经认识到网络营销的前景，企业网络营销也在积极建设过程中。可以说这些认识为这些企业的日后网络营销工作打下了坚实基础。但值得注意，顾客的认同永远是企业形象最好的宣传，现在企业的经营核心必然致力于满足消费者需求。把顾客放在中心地位，时刻考虑顾客的感受和需求，才能保有服务群体，企业才能经久不衰。

【参考文献】

[1]邢影.企业网络品牌建设及绩效影响因素的研究[D].河南工业大学，2011.

[2]朱劼.中小企业网络营销策略研究[D].西南财经大学，2011.

[3]欧志敏.中小企业网络营销问题研究[J].科技致富向导，2012，02：135.

[4]李颖.企业网络营销运作策略研究[J].华章，2012，11：46.

推荐第7篇：《网络营销》课程论文选题

《网络营销》课程论文选题

1、网络营销环境下的客户细分及营销策略分析

2、网络营销渠道冲突及其管理研究

3、适合网络营销的产品特征分析

4、网络营销典型定价策略研究

5、网络营销效果优化研究

6、消费者网络购买行为的网络营销策略研究

7、网络营销产品层次与策略分析

8、网络营销渠道风险评价

9、网络营销商品适合度研究

10、网络营销绩效综合评价方法研究

11、基于WEB2.0的中小企业网络营销策略研究

12、餐饮企业/IT企业/服装企业/旅游企业网络营销策略研究

13、客户信息在网络营销中的管理与隐私保护

14、数据挖掘技术在企业网络营销中的应用

15、企业网络营销推广方法研究

16、基于营销导向的企业网站建设

17、网络营销中的网站优化

18、搜索引擎在网站推广中的应用

19、对网络广告定价模式的思考

20、网络广告监管存在的问题与对策

21、网络广告对消费者购买行为的影响分析

22、网络广告的特点及设计要素分析

23、网络广告的传播形态特征分析

24、网络广告点击率的影响因素分析

25、病毒营销传播渠道研究

26、病毒营销实施策略研究

27、搜索引擎营销关键词优化研究

28、企业实施搜索引擎营销的策略分析

29、搜索引擎营销模式及其商业价值分析 30、E-mail营销的策略与效果评价

31、E-mail营销在客户关系管理中的应用

32、网络营销在降低交易成本方面的作用分析

33、网络营销与传统营销的比较分析

34、XX电子商务网站盈利模式的分析

35、中小企业网络营销战略分析

36、中小企业选择第三方电子商务平台的动因及效果

37、电子商务第三方支付平台的现状及发展趋势

38、影响网络营销发展的环境分析

39、个性化网络营销环境下的隐私权保护 40、国际电子商务的本地化策略

41、论网络营销诚信体制的建立

42、在线产品/服务定价的方法探讨

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59、60、网络营销对企业组织结构和组织文化的影响 网络营销中中介的地位及其变革

网络广告与传统广告的集成与协调研究 网路营销中的客户知识管理 网络营销中的客户价值分析

网络环境下的消费者满意度研究 网络营销中卖方行为和动机研究 网络营销中买方行为和动机研究 网络营销中的物流模式选择 博客的营销价值分析

E-MAIL营销的特点及应用策略分析 病毒营销的应用条件及策略分析 XX营销网站策划方案

XX企业/产品的网络调研方案设计 企业网络营销效果的评价 搜索引擎营销的优化策略

传统中间商与电子中间商的比较分析 网上适销产品的综合评价与识别 6

1、域名品牌的营销价值及其管理

推荐第8篇：电子商务。网络营销的论文

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班级： 财务***** 姓名：** 学号：********

电子商务环境下深山秀团购网络营销对策研究

一、网络营销的重要性

（一）网络营销的目的

进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，开展电子商务的业务模式已成为一种必然的选择。同样作为中通公司的深山秀系列果味饮品想要拓展业务，开展电子商务业务也是必不可少的。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本创造电子商务的营销环境,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业把它视为未来赢得竞争优势的途径和手段,电子商务环境下的网络营销已经成为企业寻求利润最大化的重要增长点。

然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题，本文对中国网络营销的市场规模、企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策等，针对这些问题也提出了相应的对策。

二、网络营销的内涵

（一）网络营销的含义

“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分和不可分割的部分，是为实现企业总体经营目标和对目标的实现所进行的，以互联网为基本技术与商业手段营造网上经营环境的各种有利于企业的活动。网络营销概念的同义词有很多，其中包括：

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网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销，网络直销等。这些词汇说的基本上都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段去开展企业产品的营销商业活动。

（二）网络营销的概述

1.网络营销的特征

网络经济的核心特征是信息化给生产方式和生活方式带来了巨大影响。这些影响的结果也必将给市场营销观念带来革命性的变化。这种变化来自一种新经济的内部，是不以人的意志为转移的，如果能顺应这种变化，企业就有可能获得竞争优势，否则，若以传统的营销观念去参与网络经济时代的竞争，必将使企业营销方向发生错误，网络营销与传统营销方式比较，它存在以下不同意传统营销的特征。

2.通过以互联网技术和其他信息技术为基础

网络营销之所以和传统营销方式有所不同，其根本原因就是在于网络营销是基于通过互联网，并且采用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、邮件列表、RS技术、论坛形式等等。才使得网络营销具有交互性、低成本、便捷性等特点。其次，在网络营销企业经营模式和商业模式的根本上的转变上，企业如果想要开展网络营销，就要求企业的组织机构设置、人员配备、职能分布、业务流程不同于传统的营销方式并且有所创新。企业必须围绕着信息流、资金流和物流，这三个基本流程，采用现代化的管理方式，进行业务的重组及组织机构和人员的调整，以达到企业预期的想法和目标。

3.网络营销是传统营销的一个继承和持续发展

网络营销并不是空中阁楼，它是建立在传统营销理论基础之上的，有它存在的基础和必然。不论是4P理论还是4C理论，对于网络营销来说都是值得借鉴的宝贵经验和财富。可以说，网络营销仍然是营销，只是营销的发展方向改变了，变成了通过网络去开展的一种网络营销。

4.网络营销既不是B2C,也不是网上销售

营销从来就不是销售，网络销售也不是网上销售。网络销售是电子商务的一项应用和功能。网络营销并不是到网上去买东西这么简单，而是将传统的营销应用到网络上去，进而减少企业的营销成本，从而更好的用剩下的资金去研发新的产品和去开拓新的市场。

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三、企业网络营销的比较分析

（一）企业网络营销的优势分析

企业网络营销的优势分析 作为一种与互联相结合的网上营销模式自然拥有很多传统营销模式所没有的优势，特别是伴随着日益增长的市场生存压力，作为一个企业来讲如何去决策自己的生存之道，网络营销为我们提供了一条很好的道路。

1.发展迅速，方便快捷

1994年，因特网从军事领域被应用于商业领域。短短的十几年里，以互联网为代表，以满足消费者的需求为核心的线上经济迅速发展，给市场带来了新的营销法则：借助多媒体技术，充分挖掘市场，从而实现公司的整体的目标。网络的诞生同时推动了电子商务、网络经济的飞速发展。随着中国上网人数的迅速增加，网络营销逐渐成为企业角逐市场的必备手段，成为企业营销的必然趋势。于是，我国企业纷纷触网，拥有自己网站的企业大幅度增加。网络营销已获得初步的应用。网络营销利用了网络手段与技术，面向特殊的网上市场环境，可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率。这对中通公司这样的中小企业特别有利。

2.提升竞争力

降低了市场进入门槛，提升了企业的竞争力 因特网是一个开放式的大市场，网络营销消除了企业竞争的无形壁垒，降低了市场进入的门槛。无需巨额的初始成本，无需完整的商业体系，无需巨额的广告费用，也无需众多的销售人员，仅仅是低额的投入就使得企业可以进入到全球的大市场。这样的方式使得企业无论大小，被摆在了相同的位置上。提升了小企业的竞争力。更重要的是：网上的客户关心的不是企业的大小，而是企业能够为他们提供的产品或者服务。这使得中小企业能够更容易的在市场的分割上获得一杯羹。

3.低成本，有利于与大企业开展竞争

网络营销最大的特点就是成本低廉。比起印刷和电视这样的媒介，借助因特网进行信息传播不仅效率高，覆盖率高，而且宣传的成本极其低廉。成本的低廉，使得中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品，产生销售，从而更有利于其与大企业开展竞争。

4.网络营销能充分发挥中通公司的自身的优势

网络营销能充分发挥中通公司的自身的优势作为规模较小的中通公司与大企业相比，中通公司具有很多的优势。比如：对客户的关注力要比大企业强，内部沟

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通和运作上较透明，对市场的变化反应快，市场适应性强等等。网络营销的应用使得中通公司的这些优势进一步凸现。首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强自身竞争力。大企业由于成本的问题往往不会对小客户做长期的投入。其次，网络营销能充分发挥中小规模企业在价格、产量和机制等方面的优势。再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，中小规模企业在现实中无法实现的效果却可以在网络上达到。

5.“点对线”的营销方式的回报

“点对线”的营销方式，使得企业能够获得更高的回报 在网络环境中，企业可以通过BBS、E-Talking、E-MAIL，QQ等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，追踪，和反馈。与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，甚至可以DIY自己所需要的产品和服务。企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈，并做出实时的调整。这样的“点对线”营销，不仅使得企业能更好把握消费者的需求动态，而且能够更好更快的去优化企业的产品和服务，从而获得更高的回报。作为一个规模并不是很大的中通公司来讲这些恰恰是利用了自身的灵活多样的网络营销手段。

（二）企业网络营销的问题分析

据国家统计局统计，2009年我国中小企业总数达到3897万家，中小企业工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的65%、57%和63%左右，中小企业还吸纳73%以上的城镇就业人口。中小企业B2B电子商务市场潜力巨大 2009年我国中小企业总数超过3653万家，较上年增加435余万家，其中使用 长春大学光华学院

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实话网站建设现在可以说不是什么高的难度了，但是一个同样的网站，在营销性，和营销方法上是有差别的。当然企业可以自建网络营销网站，但是可以做到符合网民的口味吗？能够有效地运营好吗？答案是否定的，企业主需要知道一件事情，建网站是一回事，运营网站是另外的一回事； 长春大学光华学院

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4.提升型网络营销目标

提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，改善营销管理和提高企业竞争力。目前的Dell、Amazon、Haier等站点属于此类型。

另外，混合型网络营销目标可能想同时达到上面几种目标，如Amazon.com公司通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，同时创立世界著名的网站名牌，并利用新型的营销方式提升企业竞争力，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。

（二）更新营销观念和意识

网络营销是一个全新的, 不断变化的领域, 随着新工具新技术的不断涌现,中小企业必须解决好以下几方面问题,以求网上经营整体效益最大化。我国目前排名前十位的网络应用是：网络、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、和网络购物。它既包括了互联网基础应用，也包括了数字娱乐及电子商务、社交类网络也逐渐兴起。企业应积极转变营销观念，并采取相应的对策来实施网络营销，从而顺应网络时代变万化的市场形势。

意识企业经营者和领导者需要更多地学习与了解电子商务和网络营销知识, 形成科学的营销意识, 树立正确的营销观念,切实认识到电子商务环境下网络经济对企业传统经营管理的冲击, 从而把握网络经济给企业带来的机遇, 重塑品牌形象, 打造品牌资产, 提升品牌核心竞争力。只有对传统的营销观念进行必要的反思，才能更好的促进营销观念与时俱进。并且，企业要正确的认识网络营销，理解网络营销，把网络营销作为企业长期发展战略的组成部分。企业要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快企业信息化建设。

不管是网络营销方式还是网络营销方式二者必然有其优势与劣势，所以，企业要想使企业更好，更具有竞争力的话，必然需要将传统的营销方式与网络营销方式进行相结合，采取强强互补的原则，进一步优化企业的营销观念和方式。

（三）组建专业化网络营销队伍

首先网络营销战略的实施是使业务与信息技术的联系更为紧密, 企业需要大量培养能融和业务与信息技能的通才, 这就要求企业组建专门的销售策划团队, 形成完善的专业网络营销理论体系, 立足于企业技术平台, 利用企业的客户资源, 灵活包装, 提供量身订做的专业化服务, 发挥企业优势, 全面提升企业核心竞争力。所以，必需要懂得，将企业的网站建设作为一个产业链的建设战略去建设企业网站，以为以后的网络营销打好一个坚定地基础。其次把配套建设放在重点。什么

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是配套建设，很简单，就是想服务一样，要具有连贯性，一条龙的流程；要满足这样的要求，必需要有专业的网站服务人员，专门的网站推广人员，专门的网络营销人员等等。对现有的营销人员进行相关知识的培训，提高其业务素质和解决突发事件的能力企业中层及以上管理人员有针对性地组织开展信息化方面的培训，完善信息技术管理职业资格考试和认证制度。广泛开展信息化与工业化融合的宣传教育，提高职工的信息素养。组织信息化与工业化融合发展方面的会议、展览、培训、参观、考察等交流活动，促进信息化与工业化融合相关知识传播。

（四）加大客户服务力度

良好的开端是成功的一半，网络营销全靠细节致胜，里面涉及到许多方面的知识与技巧，比如搜索引擎广告的优化，友情链接，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL营销；网上信息平台的优化，沟通环节的优化，网上与线下各个环节的衔接等等。尽量在网站上开辟一个客户服务反馈专栏，让客户对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多好的意见并不断的改进自己，另外挑选一些好的评价放在网站上,这样效果也很不错。

因为一个公司给客户的印象更多的往往是客户对与之接触人的印象。所以，如果哪天如果你因为网站改版没有宣传，每天流量只有几十个人，但是仍然天天都有订单，生意不断。那么这就说明你的这方面应用成功了。 当然，良好的服务不光包括即时回复客户，即时配送产品样品、相关彩页等，还包括在与客户电话交流中的语气等许多小的方面的细节。这些方方面面做好了，很容易就带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式，有了好口碑，营销效果也就自然出来了。

五、结论

通过对本课题的研究本文通过对企业网络营销当中的优势以及存在的问题进行研究，并对这些问题提出一些策略和方针为主要的目的。由于随着网络的迅速发展，所以网络营销对于企业的意义越来越大，对我国经济发展起到了关键性的方向指导作用。作为中通公司这样的中小型企业来讲网络营销是必须涉足的一个领域，随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，电子商务的兴起以及蓬勃发展，电子商务环境下的企业网络营销活动已经成为一种新型的商业模式和一种新的生活方式。随着人们消费观念的逐渐转变和科学技术的不断进步，传统的商业营销模式已经不能满足消费者对消费品日益增长的需求，电子商务拥有传统商业模式所没有的优势，所以中通公司的深山秀网络营销方式就应运而生。当然，在我国作为

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一种新兴的商业模式，电子商务还处在一个发展的初级阶段，还需要一定时间的探索和积累才能逐步发展完善.本课题就中通公司深山秀系列果类饮品如何在电子商务环境下的网络营销营销策划，以及如何规避或解决在我国现阶段网络营营销所存在的一系列问题进行研究，突破瓶颈，使虚拟经济与实体经济相辅相成，实现企业利润最大化。

推荐第9篇：电子商务论文：网络营销方案设计

第一章 绪论

1．1 设计的背景和意义 1.1.1 背景

网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。

1.1.2 趋势

传统企业上网的热潮日益高涨，注资或并购网络公司的案例也在不断增加，网络营销已经成为许多企业的重要营销策略，一些中小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大型企业表现出更大的热情。

网络企业与传统企业、网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合。其实，传统营销和网络营销之间也并没有严格的界限，网络营销理论也不可能脱离传统营销理论基础，营销理论本身也无所谓新旧之分，理论用以指导实践，只要是有效的就是正确的。传统营销的理论基础是“4P”，在网络营销环境下，被发展演变为“4C”模式，随着网络营销的发展，“C”的数量可能还会不断增加，但是，如果忽略对“P”的重视，多数“C”也就无从谈起。

其实，无论用什么手段开展营销，首要的问题是要了解自己的顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。实现这样的目标，采用网络营销更具有成本/效益优势。

1.1.3 基础

1.1.3.1 互联网络技术环境：互联网已经形成一个在全球范围内分布式的资源网络，其分层结构域名管理系统能够统一地确定网络上的每一个结点。新型的中文域名系统更为我们提供了更多的机会与应用方便。

1.1.3.2 互联网络在信息方面的应用：互联网站网页发布、电子邮件、论坛与邮件列表服务已经成为互联网用户熟知、认同和广泛使用的工具。

1.1.3.3 互联网络的特点：开放、自由、平等、免费、合作、交互、虚拟、个性、全球、持续。

1.1.3.4 互联网络在商业中的应用：不管是国内或者国际，已有众多的企业应用互联网络作为主要工具或者辅助手段从事企业经营，也有专业的互联网络公司将整个企业架构在互联网络体系上，实现虚拟组织、虚拟结算、虚拟制造和网络营销。

1.1.4 与传统营销的比较关系

网络营销更好地满足市场营销在组织和个人间进行信息传播和交换的本质，显现出跨时空、多媒体、交互性、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性的特点，扩大信息覆盖受众域、建立更好的信息交互反馈通道、维系客户关系。

作为全新的营销理念，将改善企业对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。 在营销方式上，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求，都是其最关键的营销课题。如何与散布在全国、全球各地的顾客群保持关系并能够掌握顾客的特性，再经由教育顾客与企业形象的塑造，建立顾客对虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，如何跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系，将需要许多创新的营销策略与手段。

完整的市场营销应该是传统营销与网络营销的整合过程，因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部份群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点，但由于互联网用户个人生活方式的原因，不愿意接受或者使用新的沟通方式。第三，消费者在信息沟通上有着个人偏好和习惯。第四，营销的目标是人，因此传统以人为主的营销策略所具有的独特的亲和力是不可替代的。

网络营销与传统营销的最佳整合方式是：企业在进行营销时根据企业的经营目标细分市场，利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统

一、双向沟通，实现企业的营销目标。

1．2 灯饰业的发展状况以及目前存在的问题

随着全球经济一体化，发达国家产业调整的步伐进一步加快，一般照明电器产品生产大量向发展中国家转移，而中国又是一个比较适合的国家，一是中国具备生产这些产品的条件，二是劳动力成本比较低，从而使中国逐步成为照明电器产品出口大国。

展望未来的国内市场，需求仍会呈逐年增长趋势，以下强力因素都预示着我国照明市场仍有很大的潜力可挖。基础设施建设方面：机场、铁路、港口、城市轨道交通等讯速发展，每一项工程均需要照明。城市亮化工程方面：城市广场、绿地、道路、建筑物泛光照明，已从大城市发展到中小城市，随着我国城镇化的不断发展，城市亮化工程方面的需求潜力巨大。工业、商业照明方面：工厂越来越重视照明对企业生产效率提高的作用，商业企业为吸引顾客，不惜花费更多的财力用于商场照明，写字楼、学校、医院的照明也有明显的改善。

第二章 网络营销站点的构建

2.1灯饰企业的背景 2.1.1 公司简介

彩色灯饰公司是一个以制造灯饰为主的公司。，公司是在灯饰配件商行的基础上发展兴旺起来并形成规模,并且还是是一家专业加工灯饰的厂家.设备齐全产品质量自控能力强。公司实行科学管理,以市场为导向自行开发的产品深受客户欢迎。以质量为主信誉为宗旨的炫彩灯饰以优良的服务精湛的技术为用户提供更高品质的产品。灯饰行业是众所周知的“金牌”市场，也是永不饱和的朝阳产业，2005年世界灯饰贸易额上升至1980亿美元，中国的灯饰市场也在不断加速扩张，每年以10％以上的速度增长，中国灯饰年消费也将突破400亿元大关，这一数字无疑为我们描绘出了一块巨大的蛋糕。灯饰销售具有市场规模大，收入稳定，投资回报率高，经营风险低等特点，值得投资者的青睐与追捧。

2.1.2 公司产品介绍

灯饰，如今在生活中已经是相当普遍，必不可少的了。在这繁华的都市里 各种各样的灯饰照耀着花花绿绿的城市的每个街道。灯饰对于现在的社会越来越重要了。而都市人对灯饰的追求也日益提高 ，形状， 颜色 ，尺寸都比较注重。 随着社会经济水平的发展，人们的生活品味和消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性，居住环境日益改善。在海外，时尚灯饰一直占据消费市场品的巨大份额。

„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717 随着电力的供应不足， 追求节能的灯饰将成为广大爱好者的新动力。据资料显示，中国已成为继美国之后的世界第二大电力消费大国，随着近年的“电荒”危机，节能已成为国内照明消费的主导。在国家新能效标准的推动下，已有越来越多的照明企业挤在了节能这条必经之路上。而我们公司也将节能灯饰作为强大卖点之一。

2.2网络营销环境分析与策划 2.2.1 中国入世带来的机遇

在改善政府行政管理机制方面，中国也有很大的改变，许多方面原来需要审批的项目已经无须审批了。减小对外出口的手续，提高出口的时间。

在开放市场方面，中国已把关税总水平从15.3%下降到12%，涉及5300多个税种，还取消了部分进口产品的配额、许可证和特定招标管理等非关税措施。

以上说明中国入世对国内各大中型灯饰企业带来了新的机遇，首先关税的降低，国外先进的灯饰能在成本减少的情况下依然能迅速应用。同样，所生产出来的灯饰能出售到国外增大自身产品销售量。

3.2.2 互联网发展

中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，截至到6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，半年增加了900万人，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万人，增长率为23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。

根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，比去年同期相比增长25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量为82617M，网站数达到67.7万个。我国IP地址近几年的快速„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717

从报告中可以看出，经过10年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。

2.2.3 网络营销策划

电子网的设计要按三大要求来制定： a) 网页设计风格

设计的效果是一个简单和和蔼的页面给人一种舒服的心情。给予一个良好的环境气氛

网站以实用为主 没有过多的华丽的修饰 网站以黄色为背面 给人一种温和的感觉 再加以一些彩色来点缀一下灯饰的光泽。

b) 网页设计的功能

网站以内容为主，本网站有BBS 最新灯饰消息和灯展新闻，网上支付等 在提供这些后 还有一些日常生活的一些灯饰的运用和安全知识。

c) 网页设计定位

彩色灯饰网定位予客户做予浏览为主 在网站中另外加了一些对灯饰的问题解决方法可以和用户一起探讨灯饰的美观。

2.3 SWOT分析与营销定位选择 2.3.1SWOT分析

（Ｓ）优势：在本公司里，各种格式的灯饰都与众不同，对不同的消费者独特的爱好提供不同的品种。而且还为消费者提供对灯饰的选购要点 和帮助用户家庭的提供现代灯具照明装饰的选择的搭配等服务。

（Ｗ）劣势：我们这个网络平台也是要投入很大的人力物力，对用户进行无形的帮助缺乏数据资料 人工费用高 而且客户对网络定购也缺乏着一定的认识 对灯饰品也有着不同的猜疑。对自身也是一种考验。

（Ｏ）机会：中国的入世对灯饰品的税收也降低了不少，而且国际市场上，一个企业的竞争优势表现在如下几个方面：第一是成本优势，即生产同样产品的成本比别人更低。第二是产品优势，即产品的差异化优势，产品的与众不同。第三是品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，消费者愿意为品牌多付钱。

（Ｔ）劣势：现今中国的灯饰公司多不胜数，其中也不少知名的公司网站，对客户进行优惠政策和会员制度给予非常多的优惠，灯饰品成本低廉，客户的转移成本低，免不了要与其他同行业者展开价格战，市场竞争越发激烈。而利用电子网站进行交易 也存在着许多安全方面的顾虑

2.3.2 营销定位

2.3.2.1 模式定位－B2C 打造自身的灯饰交易平台：在解决自身供销的情况下，可向顾客推荐一些新的品种 给予顾客和他们朋友的认识，因为广东的灯饰占全国的60％以上，所以原材料 货源比较充足。可以与其他厂商进行合作和联盟关系 打造自身的品牌，拓展产品市场，而且可以通过国家工商局的监督 给予顾客和用户信心的保证 并与一些知名杀毒软件公司进行合作 建立一个安全保密的交易平台。

2.3.2.2 内容定位－提供一些灯饰的知识

通过对网上用户的分析，可以了解到现阶段网民上网的目的是获取信息占 （42.3%）和休闲娱乐占（34.5%），所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。网站中的内容定位为提供专业的一些灯饰的知识。例如：正确选购灯泡也有大学问：1光通量 2发光强度3照度 4辉度或亮度 5色温等之类的问题。

第三章 网络营销站点的推广

3.1 利用搜索引擎营销推广

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。

搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。

从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

3.2营销策略选择

3.2.1 产品策略

我们的产品是灯饰，种类众多 而对于日益严重的电力问题 大大小小都出现着许许多多的问题。据资料显示，中国已成为继美国之后的世界第二大电力消费大国，随着近年的“电荒”危机，节能已成为国内照明消费的主导。在国家新能效标准的推动下，已有越来越多的照明企业挤在了节能这条必经之路上。节能作为当代社会的主题 更应该抓紧这个机遇向着这个方向前进，做成一个大型的节能灯饰公司。

3.2.2 价格战略

现在市场的企业五花八门 各家有各家的经营手法 要打入市场就要从三方面入手： 成本优势，即生产同样产品的成本比别人更低。广东是一个灯饰原材料的基地 而且劳动力比较充足，花同样的价钱 比对手获取更加的利润 当然是 实至名归的。

产品优势，即产品的差异化优势，产品的与众不同 花多些构思 对消费者进行定时的观察和访问 保持自己的情报领先地位。

品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，消费者愿意为品牌多付钱。所以应该和大型企业公司建立合作伙伴 壮大自己实力 开拓其他市场。

3.2.3 网络推广策略

随着时代的进步，商品推广的途径也越来越多。现阶段互联网发展速度飞快，商家利用网络而进行的活动随之增多。我们公司有如下策略。

（1)杂志

杂志是都市人喜欢看的热点之一，对一些消费者熟悉的杂志我们应该做多一些广告封面或公司的灯饰信息 然后更多的人认识公司的功能和样品 每个月推出新的饰品并给予不同款式的样品供消费者选择。

（2)E-mail 邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发E-mail给你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。对已经注册的会员发送即将在网站中进行的技术论坛宣传，可以提高网站的访问率和点击率。

（3)论坛

为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的塑料迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对塑料方面的心德。特别

是大学的BBS 每天都有数以千计的学生进行发表和回复 大型的学校校园的论坛也可放入本公司的产品供学生的选择 学生的一举一动 也切切影响着社会的进步。

（4）网络中介

网络中有着许许多多大大小小的平台，例如太平洋、中关村、中国灯饰协会等，这些大型的网络平台 也是网民大众经常浏览的好去处。只要能在那里做会员 就可以发布自身的灯饰产品供些网民清清楚楚知道公司的状况。

（5）搜索

80%的网民习惯通过搜索引擎寻找自己想要的信息。将网站登陆到尽可能多的搜索引擎，可以使网站更容易被需要的人找到。如果将企业的网站提交到搜索引擎，这样网站就有了最大暴光率的可能性。例如 ： 百度、GOOGLE、雅虎等等 这些大型搜索公司可以和他们加强合作 让更多的人对自己公司的网页进行大量的浏览。

第四章 网站的构思以及供应链的管理

4.1网站的构思

1）本网站使用ASP技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各栏目例如消费指南、灯饰的安全选购、二手直通车、新品发布、优惠活动及下载的最新信息等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，操作员不必懂得网页制作技术。

2）用户可通过定购自助系统方便添加、暂停/恢复、取消业务定购，所有操作第二天起生效。

3）提供功能强大的后台管理软件，功能包括查看每日送贸情况，订单管理，月底结算，查看记录等功能，用户在网站上的操作在这里体现，界面简洁明了，操作员同样不需要懂得任何电脑技术。。

4.2 供应链的管理

传统的交易方式都是现金支付，可通过银行汇款到帐，而网上支付则通过第三方认证 例如：淘宝的支付宝，客户先把钱汇到支付宝的指定银行里，然后我们按照标准来发货，货到客户手中经验货正确后，第三方才把客户的费用汇到我们的帐号中。当货不对版时客户既可退货又能从第三方取回汇款，这样便大大地减小网上交易的风险，这是网络中介的一种形式。根据上面的消费者购物统计可知，很多消费都十分认同网上支付。当我们的网站知名度提高了，得到消费都的认同与信任，就可能直接网上支付，一来方便快捷，二来免去中介费用的支出。

4.3采购方面

作为灯饰公司 一开始 将自己的资料提供给供应商与他们签订合同 ，明确公司的目标， 7

对供应商保持联系 提供保证，这样建立起信誉 风险相对减小。

公司将入货信息存储起来，当获得订单的时候 通过ERP软件查处相应货品是否有货 同时整理数据，当交易成功 自动从存货中减去，同时 有货相应进来 则在存货中加上。对于需求量大的货品 应加速货物的补充量。通过ERP企业资源管理软件就能很好地解决销售和采购之间地问题 正确运用资金了。

4．4装运的安排

通过第三方物流公司当商品每到一个配送中心可以扫描条形码把货品合理的分配给所需要的客户和地区。加强监控运输时间和运输过程，客户根据公司网站来查询自己的货物。

根据货物质量的问题导致用户无法使用产品，我们公司会及时了解情况 对是质量问题而引起的不便处 公司会及时重做 在最快的时间里把货物发到客户手里 而且会以优惠的价钱来给予客户的损失。

第五章 结束语

网络营销是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰。传统企业开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，同时必须依照互联网络的特点进行。

目前国内的灯饰生产领域仍处于转型期，强势品牌屈指可数，竞争无序，同质化严重。产品的创新能力和知识产权保护等问题日益突出。在“室内照明与灯具创新”研讨会前，国外同行已着力于对光的改造与开发，而国内灯具行业仍然处于仿制阶段，并且绝大多数停留于单纯仿制国外同类产品的外型设计。所以灯饰业的发展

本论文通过介绍灯饰公司的具体情况，结合国内电子商务发展的形势。初步制定了灯饰公司实行网络营销的策略以及步骤。对实行网络营销的过程提出注意事项。

当今社会信息千变万化，每个公司的方案设计都要注意市场变化，大到世界电子商务市场的趋势与走向，中到国内宏观经济政策的调整及电子商务市场的变化，小到所在行业内部的市场和企业情况，根据市场反馈信息与公司自身策略执行的效果随时验证并修改自己的策略。

参考文献

1）王汝平.《网络营销战略》.清华大学出版社.2007.2 2）卢泰宏,杨晓燕.《互联网营销教程》.广东经济出版社.2008.10 3）祁明.《电子商务实用教程》.高等教育出版社.2008.3 4）吴健安,郭国庆等.《市场营销学》.高等教育出版社.2009.1 5）冯英健,《网络营销基础与实践》.清华大学出版社.2008.5

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推荐第10篇：汽车网络营销论文参考

随着近几年我国汽车销量迅猛增加，世界各大汽车品牌也将目光聚焦到中国市场，国内汽车自主品牌也感受到前所未有的机遇和挑战。国内外汽车品牌除了在汽车产品的质量、性能、外观等方面不断更新换代外，更多地是在市场营销上的比拼，只有不断创新汽车营销方式，才能在市场上拥有主动权。伴随着互联网在我国的快速普及，营销环境也发生了极大变化，汽车网络营销作为新的营销方式受到汽车业界的广泛关注，也获得了网络媒体及消费大众的接受和认可。下面我们就来看看汽车网络营销论文参考，希望你看完后有所收获。

题目：电子商务下的汽车网络营销策略探析

摘要：汽车行业作为一国的重型工业行业，在日益激烈的各国竞争中起着重要作用，成为一国经济实力的重要指标。近几年，随着经济和科技的发展，传统商业模式被打破，电子商务随之繁荣。汽车行业则发现商机，随之兴起汽车网络销售，从而成为当前汽车销售的一大新模式，并受到很多商家追捧。虽然在电子商务大发展这个背景之下我国汽车行业的网络营销具有很大的市场和发展空间，但是由于还在试水阶段，所以仍然存在很多问题，这就需要有较为完善网络营销的对策，从而促进当前我国汽车网络营销模式的成熟发展。

关键词：网络营销；汽车企业；营销策略

随着时代的不断发展，互联网和经济的结合越来越紧密，电子商务也逐渐被人们所熟知和看好。对于当代汽车销售行业，除去传统的 4S 店销售模式之外，在“互联网 +”“大数据时代”,汽车的网络营销成为各大企业的新选择，尤其是在近几年出现了汽车之家、易车网、车惠网等网销网站，在发展中收到了较好的成果。据统计，2015年的“双十一”期间，汽车之家上的销售数据为54085 辆；2016年汽车之家的订单总数为145434辆，开抢的一小时订单达2696辆。可见，我国汽车网销数量呈上升趋势。

但相较于国外而言，我国的汽车网络销售模式还存在很大问题，仍处于初步发展阶段，没有太大突破，相关的机制也不够完善，很多问题还有待解决。

一、汽车网络营销的优势

（一）减低购车成本，提升购车的舒适度一方面，对于企业而言，利润是扣除成本而来的。

采用网络营销模式销售汽车，可以避免不必要的环节。网上直销活动大大削弱了分销单位的作用和地位，使得众经销商不敢那样有恃无恐地要求厂家增加投入和提高销售条件。从而有利于减少销售成本，扩大销量。另一方面，在传统的消费模式之下，顾客需要在不同的 4S 店里反复挑选，不仅费时费钱而且很难找到适合自己的车型。网络营销则大大提升了顾客挑选的灵活性，减少了支出，提升满意度。

（二）减少资金风险，加快周转资金的速度采用网络营销的方式消费者可以直接通过企业的网站或是第三方网站来挑选和购买，线上支付，流程透明公开，减少了资金的风险。

此外，网络营销的交易方式便捷快速，从而提升资金的周转效率。

（三）充足的商品信息，便利了顾客选择企业在网上进行商家登记，在相关网站提供大量的汽车信息图片和参数，及时更新产品的类型和资讯利用各种方式展示出来；消费者通过安装相关手机 APP 或者登陆相关网站，在第一时间内寻找到自己所需的汽车产品，线上选择并支付，从而提升消费的质量便利了生活。

二、汽车网络经营销存在的问题

（一）消费者的不信任据统计，2015 年我国的网民已达到 6.68 亿，互联网使用程度达到 48.8%.“互联网 +”的实现使得电子商务行业迅速成长。

汽车企业则发现商机，为开拓新的市场而进行汽车网上销售。虽然我国是世界网民大国，互联网普及率也处于前列，可实际上，汽车的网络营销并不能很好被消费者接受，真正的网络买家很少，大多都是浏览相关网站而不敢下单。

究其原因，一方面，消费者习惯在网上买一些日用品等小宗产品，对于汽车这一类的大宗产品，由于缺乏对其运作模式的认识，缺少对企业的了解及基于谨慎的心理，对于汽车的网络营销持观望态度，因此，虽然现在汽车的网络销售量有所增多，但是这并不能表明消费者已经对其拥有极大的信任和支持；另一方面，由于企业的宣传不到位，重视和投入力度不够所以使得消费者难以了解网上销售的真实情况，从而不利于汽车的网络销售的发展。

（二）企业人才队伍缺乏因为汽车网络营销是一种新型的营销方式，其专业性使得它是有别于其他类型产品的网上销售。

但是很多企业并没有自己的专业的复合型人才队伍，兼具电子商务知识和市场营销管理技能的人才在企业中少之又少，储备力量的薄弱使得汽车行业在其所希望开拓的互联网市场难以进行更深一步的升华，技术上的不足让企业满足于现在的营销策略而止步不前。因此，如何解决企业发展的此种困境，避免人才因素成为汽车行业壮大的瓶颈，是现在急需解决的问题。

（三）销售网站的功能及业务过于简单现在在国内的汽车销售网站中，功能的过于简单化是一个大缺陷，不成熟的网络营销体系使得消费者感觉不到真正的实惠和便利。

首先，现阶段我国汽车销售网络一般可以进行网上选择、网上预订、网上咨询等，但在用户进行选择时就会出现问题。由于大多数的汽车网站都以汽车新闻为主，没有专门细致介绍汽车参数和技术的板块，很多企业还未建立起自己的完整的汽车数据库，用户在查询时有不方便之处。

其次，现在我国大多数汽车销售网站不可以真正实现支持网上贷款和在线全额支付等重要功能，用户只能线上支付一定数额的保证金，然后具体操作还得等到线下，这就使得用户在买车时的程序并不比传统模式简洁，大大降低用户的购车积极性。

再次，大多数网销平台没有专门的投诉板块，即使有的网站开设了相关功能，但是总是敷衍解答，不能真正解决用户的问题，形同虚设。

最后，汽车网络销售平台上购车不能像日常网购一样退货方便，一般用户在购买了汽车之后，如果要退货，则需要繁杂的手续，甚至有时候由于买家和卖家不能协商一致，不得不走法律途径，这使得原本很简便的网购变得闹心又烦心。

（四）网销价格的真实性受到质疑价钱作为人们购买汽车的重要参考数，直接决定了消费者是否进行购买。

对于网上报价，大部分的消费者都持有怀疑态度，不知道是真是假，很多消费者对于网上的优惠价格十分满意，但是当向一些实际的 4S 店打电话询问时，常常会被告知没有此项优惠。

此外，有时不同企业之间会进行竞争和价格战，更加使得消费者搞不清楚状况，难以下单消费。

实际上，很多时候并不是买家的报价不实，而是因为影响汽车价格的因素有很多，如石油、季节、供求关系等，很多消费者在不知晓的情况下，面对网络报价的变更会自己进行负面理解。

因此，增加网销价格的透明度和形成完善的价格机制是当务之急。

三、汽车网络营销策略完善措施

（一）采用多种宣传形式，提升公众的认可度汽车企业要发展网络营销，就要打开市场，被更多的人接受的使用。

首先，企业在进行宣传时可以以产品或以品牌为核心来进行，采用创新的方式发布产品广告。并且对于不同消费力度的消费者，有针对性的进行广告设计，开发不同的广告形式，从而既符合消费者心理又达到了营销的目的。例如，2014 年宝马 MINI 就创新自己产品的广告宣传形式，把汽车产品和搜狗皮肤结合一起设计，吸引人们眼球，使人们在不经意之间了解宝马品牌和产品，从而最大程度的传播自己的信息。同样，科鲁兹掀背车与《中国好声音》合作，在综艺平台推广，独特的设计把汽车的“高性能、活力、不拘一格”的特点和节目的“青春、实力、激情”相融合，既有文化内涵有有产品宣传，是一次成功的营销案例。

其次，除了广告的宣传，企业还可以通过微博、微信等新兴媒介来介绍自己的销售网站和产品，利用“买家真实案例述说”等的方式介绍网络购车的具体流程，优势和便利。因此，要加大公众对于自己的产品的认知程度，激发人们的购买欲望，打消公众的观望态度。

（二）联合专业学院，打造复合型人才

技术是一个企业生存和成长的基石，是企业前进的动力，也是汽车网络营销的关键。因此，对于各大企业人才缺失的现状，各汽车企业要加大重视，和一些专业学校联合培养人才。

一方面，学校在和企业进行合作之后，要开发新课程，对于汽车技术、电子商务、计算机的课程要同时向学生们开放，并且还要教授一些重要的如互联网技术、金融、贸易等实践课程，让学生在学校学到扎实的基本功课，确保可以成为企业的储备力量；另一方面，企业也要做好接收的准备，进行一对一的人才引进。

企业和高校联手采取“订单式”人才培养、学生在企业顶岗实习、校企合作实训基地等多种模式。这方面我们可以借鉴西方的经验，如德国的“双元制”教育模式正是校企合作的典范。企业和学校签订培训合同，既可保证就业率又可以壮大企业队伍，一举两得。

（三）健全网站功能，提升服务质量由于采用网络销售的模式，因此消费者对于企业和产品的了解都是通过网站的各个板块来进行的，但是鉴于我国现在大部分企业营销网站的功能不全，使得消费者仍然没有感受到便利和实惠，所以企业要采取行动完善网站功能。

首先，除了要更新线上线下结合的营销模式，发展线上车辆预订和售前、售中、售后的咨询服务外，还要完善支付和贷款功能。企业可将网上银行、电汇、第三方付款等方式组合起来，在进行支付环节的时候要求消费者必须要进行相关身份验证，手机密码验证以及其他加密验证形式，确保支付过程的安全性。对于相关的网上贷款业务，则是要和车贷公司合作方便消费者购物。实际上就是对于完全可以进行线上的一系列操作，都可以开发在网站中，便于消费者的选购，减少烦琐的手续程序。

其次，线下要紧密联系实体的 4S 店增强服务质量，当消费者已经选定了汽车型号以及其他参数之后，及时提供试驾体验信息。这要求企业要在多个地区设点，解决人们因本地区缺少相关的店面而无法亲身感受到汽车真实质量的问题，方便他们在本地区进行实体体验。保证消费者在对汽车进行全方位了解之后买到满意的汽车，提升人们的幸福感和满意度从而无形之中为企业形成良好的口碑效应。

最后，汽车销售网站要开发相关的投诉服务，安排专业人员在线及时解答疑惑；并同时配有服务评价评分制，消费者在进行投诉答疑后，进行人员评价，企业根据评价调整相关的工作计划，将投诉板块的评价和工作人员的工资挂钩，确保消除其敷衍的态度，从而提升网站的整体服务功能。

（四）完善价格机制，增加透明度商家要在销售网站上实时更新价格信息，列明不同影响因素对于汽车价格的影响程度，让消费者买的放心。

企业自己也要设计、开发一个适合网络环境的自动调价系统。从而避免人为干扰因素，使价格更合理和公正。

其次，由于仅仅是企业定价就使得脱离了大众，价格也自然不能顺利地被大众所接受。因此，在定价时要进行市场调研，要反馈民众意见，与消费者进行网上议价活动，增加价格的接受度。

最后，汽车销售平台还要进行不同时期的购车优惠活动，进行秒杀价、团购价等符合现代电子商务潮流的活动，从而更加吸引消费者消费。

结语

汽车网络营销作为新兴的汽车销售模式，打破了传统汽车销售存在的地域性、单一性等障碍，在电子商务的大发展中逐渐成为当代汽车销售的一股新动量。要让它成为在现代市场经济中的巨大推动力量，更好服务于人们生活，就要克服其在发展中的种种问题，不断创新，使其成熟。还要利用各种方式全方位完善和宣传汽车网销模式，吸引不同类型的用户，推动汽车销售和互联网结合，形成“互联网 + 汽车营销”的态势，推动汽车行业更好发展。

参考文献：

[1]林梅。汽车网络营销探析[J].中国市场，2015,（7）：96-97.

[2]伊辉勇。汽车行业基于电子商务的复合式营销模式的研究[D].重庆：重庆大学，2004:19-29.

[3]于长胜。汽车网络营销策略探究[J].营销策略，2012（2）：27-28.

[4]廖卫红。基于internet的我国汽车网络营销策略探讨[J].企业家天地，2006,（11）：107-108.

[5]李卉依。移动互联网时代汽车品牌的营销策略研究---以雪佛兰为例[D].长沙：湖南师范大学，2015:30-40.

第11篇：电子商务时代网络营销论文

摘要： 当前人类社会迅速步入数字化时代,电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销模式。网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色，因此选择适当的运作模式对企业网络营销的成败至关重要。

关键词：电子商务 网络营销 发展对策

据中国互联网网络信息中心(CNNIC)于2008年6月关于《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，目前我国的上网用户总人数达到了2.53亿人，网民规模跃居世界第一位；我国CN域名注册量也以1218.8万个超过德国.de域名，成为全球第一大国家顶级域名。截至2007年11月，赛迪顾问公布中国电子商务交易额已到达到14000亿元。这些数据充分显示了我国互联网的巨大市场规模和发展潜力，同时也为企业开展网络营销创造了极好的环境。

一、网络营销的发展现状

网络营销是指为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。它不仅仅是一种技术手段的革命，还包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2007年中国网络购物调查研究报告》显示，卓越亚马逊在品牌可靠性、送货速度及送货质量方面的口碑最高，网站核心功能发展较好，已成为中国B TO C网站市场份额最高持有者。而2008年7月，贝塔斯曼中国宣布终止其书友会及21世纪图书连锁店业务，理由是业务受到了迅速变化的市场环境的影响，使业务无法成为长期持续高速发展及规模化的业务，被迫退出中国市场。 这也正说明了网络营销于企业是双刃剑，运用得当，则成为企业突飞猛进的强大助力，否则就只能沦为它的牺牲品。

二、网络营销发展的问题

据有关数据显示，截止到2008年6月，中国网络购物使用率为25%，已一跃成为十大网络应用之一。而美国网民网络购物使用率为66%，韩国网民网络购物使用率为57.3%。这说明中国网络购物的使用水平仍旧较低，究其原因如下：

1.网络普及率较低，覆盖地区不均衡。我国地广人多，各地区的经济、科技发展和文化素质等均有很大差异。因特网要在短期内覆盖到全国所有地区、大多数家庭，暂时还无法做到。数据显示中国互联网普及率仅为19.1%，即只有不到五分之一的中国居民是网民。因此，在一些偏远地区或经济欠发达地区，如西南、西北等地，网络经济根本就无法实现。

2.网络消费群体单一。网络消费者依旧以18岁至30岁网民为主，其中学生网购用户占总体网购用户的3成。网络消群体中中大专及以上用户比例已达85%，而全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网络消费的市场仍有待开拓。

3.安全问题令人担忧。安全问题是当前电子商务最为核心的问题，近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。对企业而言，自己的网络系统被非法入侵，导致客户资料外泄；企业与企业之间安全、快捷的资金结算暂时难以做到，都是网络营销急待解决的问题。同时，在我国进行网上交易，也缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销，进行网上交易，是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接的接触，容易引发一系列问题，比如:电子合同、电子签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等。

4.企业网络营销方式选择不当。依据国际数据公司的调查：利用Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的十分之一，并且可以实现24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来，但往往因为其选错了方法，如在使用E－mail营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表；或不能准确把握“营销”与“病毒”两者的关系，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。

5.移动购物的迅猛增长。我国拥有4.7亿庞大的手机用户群，约是电脑用户的3倍，手机上网便捷性、移动性等特点造就了以手机为终端的互联网市场将成为未来最大的互联网市场。在对“用户使用手机上网的主要目的”调研中发现，利用手机进行“移动购物”的用户超过11％，对于当前正处于导入期的移动电子商务市场来说，这一比例已经足以表明移动购物市场所孕育的巨大市场潜力。移动购物的迅猛发展，使得网络消费额发生转移。

三、网络营销的发展对策

我国目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、论坛/BBS和网络购物。它既包括了互联网基础应用，也包括了数字娱乐及电子商务、社交类网络也逐渐兴起。企业应积极转变营销观念，并采取相应的对策来实施网络营销，从而顺应网络时代千变万化的市场形势。

1.要大力推动搜索与电子商务的结合。“2008新媒体高峰论坛”上有数据表明：互联网以每天3.39小时的成绩成为“第一接触媒体”。艾瑞咨询《2007年中国搜索引擎市场份额报告》统计，以运营商营收总和来看，2007年中国搜索引擎市场规模达29.0亿人民币（约合3.86亿美元），比上年同比增长108.3%。（图1）中国网民获取信息的途径主要是通过搜索引擎，其比例高达78.7%，搜索引擎已成为了投入产出比最高的信息获取形式。但中国搜索服务的商业价值远低于美国，不到美国的三十分之一。（图2）这是由于企业客户应用层次偏低，对细分覆盖率与细分曝光率理解不透彻；同时诚信缺失，恶意点击与敲诈行为存在，破坏搜索营销的量化管理优势；搜索用户低龄化，搜索内容泛娱乐化，无法与民生电子商务结合，更无法创造商机。因此要提高企业核心竞力，必将大力推动搜索引擎与电子商务的结合，特别是与B2B和C2C业务的有效结合，从而提高搜索的商业价值。百度已开始了试行工作。

2.要建立客户关系数据库。网络营销是以顾客为中心，中小企业应通过各种信息渠道去寻找潜在客户，以创造更多的商业机会。企业利用互联网上的各种先进技术及时收集顾客信息，如统计网站的点击次数、浏览时间、顾客偏好等，建立个人档案，随时掌握顾客的需求变化，分析营销效果，为企业细分市场提供依据。同时根据自身营销现状、网上客户行为分析和主要竞争者的网络营销现状等，准确进行自己的网络市场定位，从而提高网络营销的效果。此外，企业利用数据库描述顾客特征，记录客户信息，建立顾客数据仓库，有利于企业进行数据挖掘，开展有效的顾客关系管理（CRM）吸引新顾客，留住老顾客，确定适合本企业发展的目标顾客群，从而构筑与提高自身的核心竞争力。

3.要不断完善企业网站的建设。根据艾瑞咨询发布的《2008年第二季度中国网络购物市场监测报告》研究显示，淘宝网的网络购物渗透率（该购物网站用户占总体网络购物用户的比例）已经达到81.5%，居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。其中大多数调查人员认为卓越网服务较好，但是网站商品欠丰富，而淘宝以其商品的丰富轻松取胜。为方便用户，企业网站应提供全文检索、智能导购等功能，用户能迅速查询到自己感兴趣的内容和商品。同时企业通过网站、电子邮件、网上订单、在线帮助等形式，与客户进行有效的沟通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。

4.中小企业可借助第三方电子商务平台。企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传，一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，可以借助登录第三方电子商务平台。企业可根据自身需要，尝试选择某一平台（如阿里巴巴），发布一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，做好计划书，选择一家或几家平台进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，跨出国门，寻找更大的空间。

5.要树立企业个性化营销的观念。个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位。它是个性化消费经济的产物,以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化,也就是把每位顾客看作一个细分市场,它的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚，以及增加网上销售方面具有明显的效果，体现了企业对顾客个人价值的尊重，这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。

6.搞好互联网基础建设。我国的信息基础设施比较落后.适合大众品位的信息服务和内容较少。上网普及率低，而且我国上网费用普遍较高。为此，要大力开发计算机网络硬件产品和软件产品，构建一套完整的网络体系，制定优惠措施、降低费用鼓励企业和个人上网。

中国电子商务经过八年寒冬，已经复苏，作为企业，要积极开展信息化进程建设，大力推进网络营销，为企业的核心竞争力做出自己的最大的努力。否则，在未来激烈的商业竞争中，企业将丧失有利的竞争能力，长期下去必将被淘汰。

参考文献：

[1]CNNIC:《中国互联网发展状况统计报告》,第22次报告

[2]CNNIC:《2007年中国网络购物调查研究报告》

第12篇：论文：电子商务之网络营销

电子商务企业的网络营销

序言：随着互联网技术的发展，网络营销、电子支付等与电子商务活动对我们的影响越来越大，不少中小企业也开始利用电子商务平台来发展自己的企业，但是因为中小企业规模、技术、资金、信息等的缺乏，中小企业对电子商务的应用还只是停留在表面阶段，并没有深入的了解和应用，而中小企业在我国国民经济中占据重要位置，它们对电子商务运用的深浅程度直接影响着电子商务在我国的发展。而中小企业最看重的是自己的产品能否顺利售出，能否实现利润，所以中小企业在依靠传统的营销理论的同时，更要注意电子商务环境下的网络营销，能否成功的深入的进行网络营销在一定程度上关系着企业未来的命运。本文介绍了一系列中小企业如何实行网络营销的方法，以此来提高中小企业网络营销的应用水平。

摘要：在电子商务快速发展的时代背景下，中小企业要想存在和发展，就必须充分的利用电子商务这个平台，将网络营销和传统营销相结合起来，才能在电子商务浪潮袭来时不被淹没，本文主要介绍了现今中小企业进行网络营销的意义、现状和不足之处，并提出和总结了一些中小企业进行网络营销的策略。

一、中小企业实行网络营销的意义

据统计资料表明，在全国工商注册企业中，中小企业占了99%，各种类型的中小企业近四千万家，其产值和利润分别约占60%和40%，而且，中小企业还提供了75%的城镇就业机会；在去年1500亿美元的出口总额中中小企业占有约60%的份额；此外，中小企业在满足人们的多样化需求、培养企业家、进行技术创新、参与专业协作等方面都具有重要的作用。但是在这个世界经济联系越来越紧密和知识互联网技术越来越凸显重要角色的时代环境下，中小企业由于受自身规模，技术，信息，资金，人才等多方面因素的限制，在经济中的地位越来越不稳定，大多数企业稍不注意就可能面临倒闭的危机，而在互联网技术快速发展的背景下，电子商务应运而生，给中小企业的发展带来了希望，中小企业利用电子商务发展网络营销可以突破时间和空间的限制，

二、中小企业发展网络营销的现状和不足

1.认识上的不足。据调查超过80%的企业有接入互联网的能力，但应用业务的只有44.2%，只有16.7%的企业拥有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站，而只有9%的企业实施了电子商务，这说明很多企业所有者还没有从根本上认识到电子商务的重要性，对利用网络来营销的竞争意识不强，绝大部分还只是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得未来竞争优势的重要性，把网络营销看的过于神秘，认为只有专业人员才能从事这一高科技产物。

2.网站推广的错误。随然有些企业建立了自己的门户网站，但是很少有企业能够使产品和网站上发布的信息同步，大多数网站的信息得不得及时的更新，消费者打开网站也只能看到过时的消息，这会给消费者留下不好的印象。更有甚者，网站上只有企业的名称、地址和号码、邮箱等联系方式，连基本的产品介绍都没有的情况下，消费者会主动找企业联系吗？很多企业的网站仅仅是由静态页面组成，没有形象生动的动态画面，不能给消费者美的享受，使消费者来了第一次不想来第二次，这怎么能利用网站起到推广宣传的作用呢？

3.盲目跟风的错误。由于有第三方电子商务企业的出现，很多企业转向第三方电子商务企业，只需投资于第三方电子商务企业就能拥有自己的企业网站。但是因为利益、角度的不同，第三方电子商务企业建立的网站难以表现出企业的核心思想，所以大笔钱的支出却只换来了很小的收益。很多企业使用关键字竞价排名的方式来获取消费者的访问量，且实行不点击不收费的规则，虽然在排名靠前的企业可以获得更多的访问率，但是也不能避免竞争对手的狂点击，所以终究不是很好的办法。在比较有名的网站上的链接，虽然当时可以让消费者看到企业网站，但是想下次再去访问的时候，可能已经换成别的广告了，所以也不是很好的宣传办法。

4.人才的缺乏。据统计我国90%的中小企业缺少网络营销、电子商务的专业人才，一般都是由那些对专业市场很有经验，但对网络营销不是很了解的传统营销人员或是那学稍微懂得一些电脑技术的人员组成，所以网站的技术含量高但却脱离了营销的本质，使得高层管理者在网站推广和网站评价方面无从下手。

5.外部环境的制约。由于我国电子商务起步晚，很多物流基础设施建设还不完善，电子支付的水平也很低，国家政策条令法规的不健全，消费者受教育水平不高、网络营销的意识不强和计算机没能广泛使用等等因素，使得中小企业发展电子商务实行网络营销没有一个好的外部环境，这对其发展带来了很多的不便。 6.中小企业实行网络营销的建设性策略

1.建立高质量的网站。要想将自己企业的产品好好的推广出去，必须建立一个良好的企业网站，一个人的外表衣着往往可以给人留下很深的第一印象，而一个搜索引擎方便快速，页面让人舒服，在线服务周到的网站就可能会给消费者带来好感，他们以后就可能比较愿意来关注这些网站，同时网站的设计也需要有特色，在互联网上网站网页何其多，所以就需要有一些个性化的东西来吸引消费者的眼球，比如插入一些动态的图画、视频、声音等，而且网页的色彩也要搭配协调，使消费者产生美的视觉效果。企业通过网站及时的发布最新生产研发的产品，企业产品的优惠公告，公司企业的招聘信息等等相关动态，让消费者看到这个企业的活力和发展态势，让消费者对该企业充满信心，让消费者不由自主的想关注这个企业。并结合传统的宣传方法，比如广告，海报好好的宣传自己的公司和公司的产品，给消费者留下根深蒂固的印象。

2.在线服务的使用。传统营销转变为网络营销最本质的是将守株待兔的静态营销转变为动态的营销。利用互联网，企业可以和消费者更方便的实现在线互动，一有消费者点击企业的网站，就可以让在线销售人员出来引导，询问消费者有什么需求，一般来说在来访的用户中有85%的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但是到网站后，却有高达95%的用户没有向网站所有者询问产品信息，立即联系的仅仅只有4%左右。所以如果企业能够主动出击，主动向客户友好的问候，再询问来访目的，购买意向，离销售成功就近了一步。在线服务，虽然在一些网站已经广泛的使用，但是一般是通过QQ或者MSN等方式，需要消费者通过打字和销售人员进行联系，这样不仅没有考虑到消费者的情况（能够正确快速的打字，是否有时间等等），而且给人的感觉也不那么真实，电子商务在中国的发展时间毕竟不是很长，由于传统营销面对面的销售方式的影响，消费者会更加喜欢听到销售人员的声音或看到销售人员的形象，所以如果企业能够提供面对面的网络视频服务使客户和销售人员面对面的聊天，更能增加网络营销的销售量。

3.个性化产品的设计。打开第一道门，吸引了消费者的注意之后，企业必须拿出自己的实力，提供让消费者满意的产品，满足消费者的期望值，甚至让服务和产品高出消费者的期望值。现在是一个以消费者需求为导向的经济时代，市场需要什么，厂商就会在快速的生产什么以满足消费者的需求，消费者的需求虽然很大的一部分是相同的，但是可能在细节方面就会表现出差别，比如颜色，大小等方面。所以实行网络营销可以在生产前和消费者互动，让消费者充分展示自己的需求，可亲自参与产品的设计，对产品的外观、颜色等方面提出自己的建议。充分满足消费者的个性化需求，让消费者自己当设计师，这样不仅使企业和老顾客的关系越来越密切，还可以引发很多新顾客对参与设计的环节的兴趣，使得企业的客户源源源不断。在推销展示自己产品的同时，企业还可以介绍与产品有关的服务，比如产品的合理使用，产品的维护与保养，使用该产品的注意事项以及与产品相关的专业知识，不仅让消费者对产品的使用放心，而且可以提高企业的形象。

4. 产品品牌的推广。随着生活质量的提高，人们越来越注意产品品牌，名牌产品似乎拥有更大的市场，顾客看到一种品牌，会毫不犹豫的给予肯定，会毫不吝啬的掏出钱包，所以企业必须创造出自己产品的特色，打造出属于自己产品的品牌。品牌是一种企业资产，是一种企业信誉，是由产品品质，商标，企业标志，广告口号，公关关系等混合交织而成。而据有关调查表明，可口可乐，耐克等国际著名品牌的网站访问率都很低，这说明知名品牌和网站访问率没有必然联系，所以企业要想获得品牌的成功，决不能依赖传统的品牌经营。、企业要想打造属于自己的品牌，就必须做好三方面的工作：建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业品牌管理团队，在管理流程和运营流程上必须建立适当的决策流程和评估体系，于此同时，还要建立满足目标顾客独特需求的品牌价值定位系统，与顾客需求密切相关的产品开发和交付系统，和强大统一的价值宣传系统三大运营流程体系，来具体实现有效的品牌建设和管理。而且公司上下各个部门和层次都必须有一致的沟通，在内部沟通上，须通过多层次的内部品牌培训和介绍，实现所有员工对品牌信息的清晰理解和把握，在外部沟通上，通过与顾客的各接触点传播品牌的内涵信息，为品牌的推出，延伸和重新定位定时召开新闻发布会，及时沟通品牌信息。品牌的建立需要的时间长，花费的金额大，但是一旦打响，创造的利润可是源源不断的，中小企业由于自身资金、人才的限制，对于独立创立品牌有很大的困难，但是中小企业可以将现有的产品进行个性化设计，改变原有产品某方面的不足或者加上流行元素，将原有的产品变成属于自己企业研发的新产品。中小企业可以通过独立的域名、通用网址、自有企业邮局等网络品牌来打造自己品牌的形象、建立和维护自己的客户关系，降低对B2B网站的依赖，提升企业长期的网络营销效果。

5.开拓渠道式宣传。中小企业实行网络营销不应该只局限于竞价排名，还可以利用很多网民经常使用的聊天工具来进行宣传，比如QQ、MSN、邮箱、微博、博客等，这些工具消费者基本上每天都会使用，而且在有时间聊天的情况下说明消费者的时间应该是空闲的，在消费者空闲没事的情况下，就更有可能来查看一些营销企业提供的商品信息，这使营销人员的宣传效果更佳，但是不能随便的乱发广告，因为物极必反，消费者额很有可能将其视为垃圾广告。比如发邮件，在发邮件之前，可以先查看一下消费者的历史浏览记录，然后判断消费者有什么样的性格爱好，消费者可能更偏好什么类型的产品，然后有针对性的发送邮件，这样不仅起到了宣传的作用，引起了消费者的兴趣，让消费者得到想要的信息，还能提升企业的形象。反之如果不顾一切，乱发邮件，很有可能被视为垃圾邮件，企业的形象也会大打折扣。而且企业还可以利用传统广告的方式来推广信息，主要用于宣传企业的名称、经营的品牌，使消费者能够耳濡目染，久而久之形成心理效应。这样企业的名声就打响了。具体做法可是将企业网站及网址和经营的商品的信息在报纸，杂志，户外媒体，交通媒体，人口筹集区张贴宣传单等等方式进行宣传。 6.全员营销理论。

第13篇：网络营销论文 旅游发展论文

网络营销论文旅游发展论文

休闲度假旅游的网络营销

提要本文通过对休闲度假旅游的概念和市场特点的研究分析，对比网络营销给旅游业带来的革命性作用，揭示和论证了网络营销特别适合休闲度假旅游的市场特点，在营销战略、营销模式、策略组合等方面做了有益的探索。

关键词：休闲度假旅游；网络营销；模式

在绝大多数国人的眼中，旅游就是由导游带着一个旅游团出外游山玩水。其实，这种理解只是旅游给一般社会大众的表面观感，只是旅游业发展历程中的一个初级阶段——观光旅游阶段的表现形式。在发达国家，比观光旅游更高阶段的休闲旅游早已盛行，我国也将在经济高速发展后迎来休闲旅游产业的大发展。休闲旅游产业的发展离不开优秀营销方式的支撑，网络营销在这一新兴的旅游产业领域将发挥革命性的作用。

一、休闲度假旅游的概念与市场特点

（一）休闲度假旅游的概念。随着人们思想观念和社会形态发生的变化，全球旅游已经开始由20世纪传统的走马观花式的观光旅游向在一地的停留时间相对较长，更加强调放松、休息以增进身心健康为目的的休闲度假旅游转变。

休闲度假旅游是指消费者支配自己的“闲暇”时间用于度假旅游活动，以达到放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程。

从定义上看，休闲度假旅游的主要目的就是为追求身心的某种“愉悦”，其目的有别于一般的观光旅游，其表现形式也更趋多元化。

休闲旅游是现代社会的产物，它发端于欧美，进入20世纪，随着科学技术的快速发展，与休闲相关的产业便逐渐地应运而生并快速发展。休闲度假旅游的发展对当前我国旅游业的转型与提升有着积极的意义。

（二）休闲度假旅游的市场特点。休闲度假旅游已逐渐成为世界旅游业发展的主流，我国的休闲度假旅游市场经过一段时间的成长，显现出了与一般观光旅游不同的独特的市场特点。（表1）

综合表1的各类属性进行对比，可以看出，休闲度假旅游具有游客层次高，每次出游时间虽然较短，但出游次数多，频率高。他们的出游动机与一般观光旅游的游客相比显得比较多元，因此属于小众化、个性化的旅游需求。

二、网络营销的作用与发展优势

旅游业一直被认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游业属于信息密集型产业，其发展高度依赖于信息化系统，是特别适合于网络运作形式的一个产业，旅游产品的网上营销比其他产品的网上营销更具有优势。通过对休闲度假旅游市场特点的分析，我们不难发现，这是一种特别适合用网络手段进行营销的产品。

（一）网络营销的作用。现代市场营销最重要的是供需双方的信息传播和交换，网络营销以超越时空的神奇功能将对旅游行业的发展

发挥革命性的作用。

互联网可以超越时间和空间限制进行信息交换，并跨越时空达成交易。其多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出立体化的传播旅游信息的环境。而互联网的交互式作用，使得旅游网络营销比其他营销方式更具有直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销等现代营销的特点。此外，网络营销具有的高效率和经济性，使得旅游业得网而如虎添翼。旅游网络营销也在世界范围内成为网络营销的典范。

（二）网络营销的发展优势。网络营销不仅对旅游业整体产生了革命性作用，从其作用方式来看，它更符合休闲度假旅游的市场特点，从而为休闲度假旅游的营销带来了前所未有的机遇。

1、广阔的客源市场。我国目前拥有1.3亿网民的数量，具有购买力的上网人群的文化程度一般都比较高，这些人收入水平比较高，工作压力比较大，思想也比较开放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休闲度假产品的潜在消费者，因此具有广阔的客源市场。

2、个性化的需求。传统的观光旅游产品相对比较共性，而休闲度假产品的目的地相对来说比较分散和弱势，其客源也是相对分散地拥有个性化需求的小众客源。互联网为相对小众的休闲度假目的地带来了数字机遇，即它借助记者、摄影者和网络撰稿人这样的多元的社会力量，将信息大量地呈现在互联网上，从而满足更多旅游者对休闲度假产品的小众化、个性化需求。

3、多样化的表现形式。对于小众化、个性化需求的产品，互联网以其无限大的容量、多媒体的表现形式，以及通俗直白的视觉形象等特点，在传播时对产品内容往深处说理，并将一般受众难以掌握的产品信息通过多种表现形式呈现给受众，这样能更好地加深受众对于休闲度假产品的理解。

4、较低的成本。我们一直强调休闲度假产品的多样化、特色化是其发展的生命线，但特色化与需求量和营销成本是一对矛盾。网络营销克服了过去为获得信息与交流信息而需增加成本的缺点，为营销提供了一种以低廉成本获得多样信息与加强采购的渠道，从而大大提高了运作的效率，并降低了成本。

5、传播旅游形象。在旅游市场营销中，营销的主要诉求是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播于目标受众。而在所有的传播手段中，互联网的24小时不间歇、图文并茂、多媒体互动等传播优势，将会立体地、全面地、透彻地、鲜活地把一个休闲度假旅游的品牌形象推广到国内外广大的受众面前，使他们印象深刻。

三、休闲度假旅游网络营销对策研究

（一）休闲度假旅游的网络营销战略。旅游企业要进行休闲度假旅游的网络营销，首先要从确定战略方向和战略目标入手，预测、分析本企业所处的内部和外部环境的变化，评估自身的长处和短处，进而描绘出企业发展休闲度假旅游网络营销的蓝图，制定出具有指导意

义的战略方案。

（二）休闲度假旅游的网络营销模式。休闲度假产品的网络营销要想取得好的效果，没有一个好的赢利模式是不行的。但是，每个企业有其不同的成长背景、发展愿景以及产品思考，不能一概而论。那么，如何确定一个好的赢利模式呢？赢利模式的影响因素主要包括以下几个方面的内容：

第一，客户群定位，即我们要为什么样的客户提供怎样的体验与乐趣？

第二，为客户什么样的实际效益服务：我们的网站对于客户有多重要？主要体现在那里？在为他们带去实际效益的基础上，我们的收益又从哪里实现？实现多少？

第三，这种模式是不是很容易操作？如果太过复杂是不是增加了我们的成本？是不是对于客户来说操作很麻烦？

第四，赢利模式的载体可以体现在网上，也可以通过线上线下结合的形式进行。

第五，休闲度假产品更多地体现了自主性、多样性，因此其模型的重点应该放在服务的支持上，而不是放在接待、组团上面。

第六，旅游行业是充分体现服务链经济的一种模式，因此在这个商业模式中，应该提供更为牢固的服务链经营形态。

（三）休闲度假旅游的网络营销策略。网络营销是以IT技术手段为基础，集传媒与交易场所于一身，利用互联网进行营销的活动，

因而活用营销组合的策略才能够更全面地提升休闲度假旅游网络营销的绩效。

1、工具优化策略。要使休闲度假旅游网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出，必须注重对网络营销工具的优化：第一，在网页的制作阶段就考虑当前重要的搜索引擎的排名规律，利用各种网页优化方式，力争搜索排名靠前或有特色，增强对网络推广的力度；第二，建立涉及到构成休闲度假产品几大要素的各种链接，通过点击可以浏览相关网站和资料，以整合本行业以及其他相关行业的资源，获得共赢的效果；第三，发布博客和公告版信息，及时地将自己的近期产品安排、促销活动等等信息向论坛和博客的版主进行提交，以确保信息的时效性；第四，运用各种聊天软件和工具，创办休闲度假旅游的网络社区和社区俱乐部，通过俱乐部凝聚更多的潜在消费者，使其成为现实的旅游者。

2、产品策略。在高度竞争的旅游行业，营销的主动权其实掌握在消费者手中。因此，休闲度假产品的营销理念应该转变为以顾客为导向，表现在产品策略上就是要以顾客为中心策划和调整产品。要注重运用互联网技术开展充分的市场调研，通过网络平台的即时记录、统计分析及数据挖掘技术，进行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、产品反馈分析、信息发布分析、消费倾向分析、消费预测分析等，从而为休闲度假产品的策划提供市场监测与决策辅助。可以借助互联网络图文声像并茂的优势，与客户充分讨论其个性化需求，即时

互动地进行休闲度假旅游产品的开发设计。利用互联网技术的关联性形成旅游资源共享，向游客提供完整的本地化的休闲度假旅游产品的服务链，以维护网上游客的忠诚度。

3、价格策略。旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。价格是旅游者在选购旅游产品过程中最重要的对比因素之一，也是现在旅游企业间竞争最为激烈的部分。因此，休闲度假产品的网络营销应充分利用这些特点，推行产品价格公示策略。当然，价格公示绝不是一味比低，而是要遵循价格与产品品质同时公示的策略，让旅游者在看到价格的同时，也能看到该产品与众不同的品质，这才是最为明智也最为有效的做法。

4、渠道策略。休闲度假产品的网络营销的发展，必须依赖分销体系的建立和分销渠道的拓宽。目前，一些大型的旅游企业已经拥有自己的分销系统，而构建一个合理有效的分销系统，需要强大资金和技术的支持，因此对于经营休闲度假产品的广大中小旅游企业来说独自构建分销系统的做法是不明智的。而依靠大型旅游网站的专业分销系统，可以极大地降低成本，有助于中小旅游企业发挥联合优势，提高利润率。

5、促销策略。举办一个好的促销活动、节事活动或公关活动，将带来巨大的眼前效益和长远的间接效益。休闲度假产品的营销如果能够在网上经常性地开展促销活动，通过在内容上、视觉效果上和传

播途径上的精准做功，就将会以较小的代价取得更好的促销效果。目前，常用的促销策略有以下几种：活动策划促销、引爆流行促销、网络广告促销、虚拟网游促销、网络公关促销、明星效应促销、媒体炒作促销、用户织网促销等等。

6、整合策略。网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网的特性对传统营销方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，在很长一段时间内网络营销与传统营销是处于相互影响和相互促进，最终实现融洽的内在统一。

休闲度假产品的网络营销与传统营销是相互促进和补充的，旅游企业在进行休闲度假产品的营销时应根据企业的经营目标和市场细分，整合运用网络营销和传统营销策略，以最低的成本达到最佳的营销目标。

7、品牌策略。世界已经进入了品牌营销时代，营销主导经济，品牌主宰世界。旅游企业要选择正确的休闲度假旅游的品牌营销之路，就应视企业形象为生命，把企业的综合形象宣传作为一项长期的工作目标。要以互联网为主要载体，广泛推介休闲度假旅游的产品和服务，通过各种网上营销活动逐步树立起具有鲜明特色的休闲度假旅游形象，打造出令消费者印象深刻的品牌。

休闲度假旅游属于小众化、个性化的旅游需求，网络营销的功能特性正好适合休闲度假旅游的市场特点，具有广泛的市场前景。只要我们制定出正确的营销战略，创建出优秀的营销模式，采取得当的策

略组合，再加上注重细节，深入耕耘，休闲度假旅游的网络营销必定能够迎来美好的明天。

主要参考文献：

[1]马勇，周霄.WTO与中国旅游产业发展新论[M].科学出版社，2003.

[2]杰弗瑞·戈比.21世纪的休闲与休闲服务[M].昆明：云南人民出版社，2000.

[3]龚绍方.旅游网络营销战略[J].旅游科学，2006.5.

[4]弗雷德·戴维著，李克宁译.战略管理[M].经济科学出版社，2004.7.

[5]巫宁.旅游电子商务理论与实务[M].北京：中国旅游出版社，2003.

第14篇：网络营销战略分析论文

网络营销战略分析

摘要：

市场营销是为创造实现个人和组织的交易，而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。为了促进网络营销的普及和发展，对网络营销进行战略分析具有重要意义。

一、网络营销产生的分析

网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销产生的科技基础，21世纪是信息世纪，科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。计算机网络的发展，使信息社会的内涵有了进一步改变。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。当市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富。消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务。他们的需求越多，需求的变化更快。消费者会主动通过各种可能渠道获取与商品有关信息进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。网络营销还产生于商业的竞争，随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法出奇胜。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。

二、网络营销基本特征的分析

（一）公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。

（二）虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。

（三）对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有关专家的适时指导。

（四）模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。

（五）复杂性：由于网络营销的模糊性，使经济活动变得扑朔迷离，难以分辨。

（六）垄断性：网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者。

（七）多重性：在网络营销中，一项交易往往涉及到多重买卖关系。

（八）快捷性：由于互联，使经济活动产生了快速运行的特征，你可以讯速搜索到所需要的任何信息，对市场作出即时反应。

（九）正反馈性：在网络营销中，由于信息传递的快捷性，人们之间产生了频繁、迅速、剧烈的交互作用，从而形成不断强化的正反馈机制。

（十）全球性：由于互联，超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。信息、货币、商品和服务的快速流动，大大促进了世界经济一体化的进程。

三、网络营销竞争优势的分析

（一）成本费用控制：开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。

（二）创造市场机会：互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。

（三）让顾客满意：在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。

（四）满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。

四、网络营销竞争原则的分析

在网络营销中，企业必须顺应环境的变化，采用新的竞争原则，才能在激烈的竞争中取胜。

（一）个人市场原则：在网络营销中，可以借助于计算机和网络，适应个人的需要，有针对地提供低成本、高质量的产品或服务。

（二）适应性原则：由于互联性的存在，市场竞争在全球范围内进行，市场呈现出瞬息万变之势。公司产品能适应消费者不断变化的个人需要，公司行为要适应市场的急剧变化，企业组织要富于弹性，能适应市场的变化而伸缩自如。

（三）价值链原则：一种产品的生产经营会有多个环节，每个环节都有可能增值。我们将其整体称作价值链。公司不应只着眼于价值链某个分支的增值，而应着眼于价值链的整和，着眼于整个价值链增值。

（四）特定化原则：首先找出具有代表性的个人习惯、偏好和品位，据此生产出符合个人需要的产品。然后，公司找出同类型的大量潜在客户，把他们视作一个独立的群体，向他们出售产品。

（五）主流化原则：为了赢得市场最大份额而赠送第一代产品的做法被称之为主流化原则。尽管企业最初建立数字产品和基础设施的费用很大，但继续扩张的成本却很小，由此产生了新的规模经济。

五、网络营销竞争战略的分析

网络营销的企业必须加强自身能力，改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量。巩固公司现有竞争优势：利用网络营销的公司可以对现在的顾客的要求和潜在需求有较深了解，对公司的潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略和营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。公司在数据库帮助下，营销策略具有很强针对性，在营销费用减少的同时还提高了销售收入。加强与顾客的沟通：网络营销以顾客为中心，其中数据库中存储了大量现在顾客和潜在顾客的相关数据资料。公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可大大地满足顾客需求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度地满足自己需求。通过互联网和大型数据库，公司可以以低廉成本为顾客提供个性化服务。为入侵者设置障碍：设计和建立一个有效和完善的网络营销系统是一个长期的系统性工程，需要大量人力物力和财力。一旦某个公司已经实现有效的网络营销，竞争者就很难进入该公司的目标市场。因为竞争者要用相当多的成本建立一个类似的数据库，而且几乎是不可能的。

第15篇：网络营销论文(最后版)

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摘 要

随着互联网的普及和技术的迅速发展，在未来的网络营销中，借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。在网络营销中利用即时通讯工具，企业和用户可以建立更为紧密的在线关系，即时通讯营销已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。

即时通讯工具的英文缩写是IM，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。目前国内即时通讯产品市场竞争异常激烈，以腾讯QQ、微软MSN、、网易POPO、阿里旺旺、雅虎通等为代表的众多即时通讯工具拥有大批使用者，而其具备的高交互性特点和日新月异的功能也让更多的网民对其爱不释手。

本文就是针对即时通信，重点通过即时通讯工具QQ的相关功能来进一步开展企业网络营销活动。即时通信在网络营销中的应用主要是：实时交流增进顾客关系；在线顾客服务；在线销售中的导购服务；网络广告媒体；病毒性营销信息传播工具。本文主要是分析浙江庄弛服装有限公司的即时通讯营销，并找出其存在的问题以及找到解决相关的问题的方法，通过建立企业QQ，借助QQ秀服装搭配大赛推广ZC品牌，以及通过QQ群来宣传，最后对本次课设的过程进行系统性的总结。

关键字：网络营销；即时通信；浙江庄弛服装

I

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目 录

摘要 ································· I 引言 ································· 1 1 浙江庄弛服饰有限公司概况······················ 2 1.1 公司简介····························

2 1.2庄驰品牌 ···························· 2 1.3企业愿景，口号，精神及经营理念 ················· 3

2 浙江庄弛服饰有限公司即时通信营销现状及问题····················································· 4 2.1企业未开展即时通信营销 ····················· 4 2.2相对只注重扩展企业规模，品牌推广不完善 ·············

5 3 浙江庄弛服饰有限公司即时通信营销策略 ················ 6 3.1在企业网站设立QQ在线 ····················· 6 3.2借助ZC羽绒服QQ秀搭配大赛来推广品牌 ·············· 10 3.3利用QQ群加强宣传 ······················· 13 结论 ································· 16 参考文献 ······························· 18

II

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浙江庄弛服饰有限公司即时通信营销实践

引 言

IM（即时通讯）作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。有数据表明，IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具，而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50％的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流，49％的受调查者在业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换文件和沟通信息。

虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体，但是中小企业在IM营销上，却还是刚刚起步。针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套网站在线客户服务系统，随时接待每一个访客，回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购买意向，最终促使达成交易意向，这就是典型的中小企业IM营销。

1

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1 浙江庄弛服饰有限公司概况

1.1 公司简介

浙江庄驰实业有限公司是一家集专业设计,生产和销售于一体,以服饰为主的现代化运营管理的企业。自2005年诞生以来，以服饰为载体，传达出喜悦、健康、积极的品牌文化,旗下有ZC男装、ZC女装、ZC童装等品牌。一直致力于引领都市时尚穿衣品味;崇尚个性化,多元化搭配而又不失经典的着装理念和服饰文化。公司成立七年来凭藉准确的市场定位经典,时尚而又结合消费群需求的设计风格和人性化的管理理念 , 逐年均已增长50%的速度迅速发展，生产基地位于中国最具发展潜力的长三角经济中心、沪交会处、交通便利、资源优势,现代化工业园区占地近百亩,基础投入资金达1.5亿元公司拥有员工 2000多名，年产量可达数百万件。通过多年来对全国羽绒服市场的摸索与积累,已有长期合作伙伴遍及全国二十多省、市、自治区。

在呵护中寻求幸福，在幸福中得到喜悦，在喜悦中持续永恒，更清晰自我位置和价值，不断学习和提升、增长知识，这就是庄驰提倡的身体力行的生活态度。\"zc\"品牌风格和发展潜力已得到业界人士的广泛认同,在全国各级客户中拥有良好的口碑和美誉度，公司将不懈努力, 深入强化精细化生产管理，强化终端支持和服务客户的理念，以生活因多彩而喜悦为文化内涵， 努力将“ZC打造成艺术追求与商业运作完美融合的知性品牌。

公司通过多年来对全国羽绒服市场的摸索与积累、以及对市场的全面优化与整合，构建了互动互出促的市场营销网络，开创了全新的销售服务体系，现有2000多位长期友好合作伙伴遍及全国二十多省、市、自治区。赢得了消费者的喜爱和广大客户的好评。我们庄驰人将在众多兄弟单位和各界好朋友的鼎力支持下，全力打造属于所有华人的“庄驰”服饰。

千里之行，始于足下，公司将进一步依托品牌经营优势，大力推行品牌战略、人才战略和技术创新战略；为公司迈向现代化，规模化，多元化经营和发展外向型贸易奠定坚实的基础。

1.2庄驰品牌

（1）庄驰ZC品牌羽绒服类服装

穿着以个性、时尚为主题，前卫中蕴菡保守，演绎与大自然相融的理念，将简约、高雅品位融合1体。面料采用多种类型，款式打破传统经典理念，加入新

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的设计元素，强调色彩组合，展示完美。鸭绒是1种轻质的保暖材料，适合人体的形状并形成隔热层，同时容易压缩以便填充，优质轻便，保暖性能好。

（2）庄驰ZC品牌针织类服装

针织服装设计，选用优质舒适新颖的布料和特色裁剪来演绎新型的日韩日装潮流、风格浪漫丰富，色彩沉稳雅致，强调单品之间丰富，随意的可搭性，展示令人惊喜的新浪漫主义。不同面料的拼接，奢华的烫钻水晶、特色的设计风格，将漫不经心的时装穿出和谐之美

1.3企业愿景，口号，精神及经营理念

愿景：缔造完美的色彩王国，让庄驰遍布世界，让世界充满喜悦。 口号：多彩品牌，喜悦呵护。

精神：用心服务，共享喜悦，不断超越，追求完美。 公司经营理念：团结、创新、和谐、共进。

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2 浙江庄弛服饰有限公司即时通信营销现状及问题

2.1企业未开展即时通信营销

江庄驰服饰有限公司是一家集品牌经营和代理、开发设计、生产和销售于一体的综合性民营经济实体，虽先后与国内外知名羽绒服厂家进行了紧密友好合作，但是该企业是在2005年才正式成立的，相对于其他大型服装企业起步晚，而且规模较小，这便意味该企业在即时通信营销方面没有做到位，也许是没有能力开展，或者是没有真正意识到即时通信营销的好处。 将 ZC品牌与知名品牌—波司登进行比较

图2.1.1 ZC官网首页

图2.1.2波司登官网首页

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从其官网网站比较可以看出，知名品牌波司登在即时通信方面做得喜爱那个当完善，通过在企业网站设立QQ在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。随时接待每一个访客，回答访客的任何问题，然后产生交易，而ZC官网并没有设立任何与顾客实现沟通交流的方式，这样很难及时满足顾客的需求，因此将会错失许多机会。

2.2相对只注重扩展企业规模，品牌推广不完善

加盟优势：

ZC品牌服装，不仅是销售产品，更是建立消费者一种精神、审美价值的标准。

如阁下或贵公司有意加盟，我们将提供多方面的支援；

1.道具、货架、衣架、门头字等100%支持；

2.装修：每平米补贴100-300元；

3.租金享有最高20万补贴（注：道具、装修、租金分两年以上货品全额冲抵返还）；

4.提供强大持续的全国性媒体广告宣传；

5.免费提供店面装修设计，提供专卖店系统管理培训。

(包括：人事培训，销售技巧，陈列摆放，导购技巧，进销存管理等)；

图2.2.1加盟方式

加盟优势：

ZC品牌服装，不仅是销售产品，更是建立消费者一种精神、审美价值的标准。 如阁下或贵公司有意加盟，我们将提供多方面的支援； 1.道具、货架、衣架、门头字等100%支持； 2.装修：每平米补贴100-300元；

3.租金享有最高20万补贴（注：道具、装修、租金分两年以上货品全额冲抵返还）；

4.提供强大持续的全国性媒体广告宣传；

5.免费提供店面装修设计，提供专卖店系统管理培训。

(包括：人事培训，销售技巧，陈列摆放，导购技巧，进销存管理等)；

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3 浙江庄弛服饰有限公司即时通信营销策略

3.1在企业网站设立QQ在线

企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客服体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。因此，我觉得这是针对于该公司改善客户服务一个较为合适的策略。 我的设想是借鉴大型企业（如波司登0较好的即时通信策略，首先为该公司申请一个企业QQ，再利用其强大的功能来实现与客户的良好交流。但由于现实条件的限制，个人没有营业执照或该企业淘宝账号，无法申请企业QQ。所以，我只能设想构思流程。

首先，填写申请资料，在网上递交申请。

图3.1.1企业QQ申请表

但是在12月19号，腾讯公司给我打来电话，告知我个人没有营业执照或者没有公司的批准，按照规定是无法申请企业QQ的，所以我便无法实践，以下只是设计方案，一切都是建立在企业QQ申请成功的基础上。

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第一步：设计企业展示

图3.1.3企业愿景

图3.1.4企业口号

图3.1.2企业品牌

图4.5企业精神

图3.1.5企业精神

第二步：添加品牌动态

图3.1.6 品牌动态

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第三步：建立企业相册

图3.1.7时尚男装 图3.1.8个性女装

图3.1.9高贵女装

图3.1.10潮流女装 图3.1.11休闲男装

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第四步：补充联系地址

图3.1.12联系方式

最后效果展示类似下图：

图3.1.13波司登企业QQ消息

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3.2借助ZC羽绒服QQ秀搭配大赛来推广品牌

活动时间：2013年12月5日-2013年12月20日

活动说明：用户首先加本企业QQ为好友，填写活动申请资料，并按以下流程参与活动，并按相应以下动作可获得相应的积分。

奖品设置：根据网站人气排行榜评选出最佳搭配奖，可获得 ZC实体服装一套。其他积极参与者也可获得鼓励奖，评参加QQ号，到实体店或网上购物可享受9折优惠。

活动流程： （1)登陆活动

参加活动——QQ号登陆——选择Q秀性别——开始搭配

图3.2.1男生 图3.2.2女生

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（2）选择服装进行搭配

以下男女服装是根据ZC服装实体设计的，用户搭配同时，线上体验穿搭

图3.2.3潮流男装

图3.2.4个性女装

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（3）展示QQ秀图片本企业QQ 将搭配号的QQ秀通过图片或链接发到ZC服装企业QQ中

图3.2.5男装

图3.2.6女装

（3）赠送好友QQ秀

参与者将搭配好的服装赠送给好友，同时编写赠送留言，希望他们广泛宣传。 （4）将活动消息发布到Qzone日志，吸引用户浏览，转载。 在活动结束后，由用户评比出最佳搭配的服装，获奖者将会获得ZC实体服装一套，积极参与者也可享受店内优惠。

该企业可以通过该比赛活动不仅可以吸引顾客的注意力，也可以调动他们参赛的积极性，让他们在享受比赛的乐趣的同时，又可以对企业品牌有更深入的了解，从而达到推广品牌的目的，而且在比赛中也可以与参赛者积极互动，获得他们更多的需求信息，进而对服装设计进行调整，以适应大众的需求，体现ZC品牌的个性化及人行化，最终实现公司的顺利运营。

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3.3利用QQ群加强宣传

第一步：点击QQ界面的查找

图3.3.1

第二步：选择查找群并选择按条件查找之后点查找按钮

图3.3.2

第三步：输入关键词之后点赵群按钮

图3.3.3 第四步：选择最多人开始从第一个点申请加入，有的群虽然看上去是满员的，但

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是不一定满，因为腾讯不是即时更新的，所以满员的也可以加！

图3.3.4

第五步：输入验证词，验证词针对不同的群应写不同的验证，这样通过率会更高！

图3.3.5

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第六步：当加了一个群之后腾讯会默认返回群空间，这个时候点浏览器的返回按钮就可以返回群界面接着之前加了的一个群继续加！

图3.3.6

打开我们加了群的QQ邮箱，第一使用需要开通邮箱功能，写一封邮件，标题一定要很有吸引力，这样别人看到你的邮件才会点击，写好之后点保存，这样这个邮件就被保存在草稿箱了，从草稿箱里点开刚写的邮件，再点群邮件，从群选择那里选择一个群并点发送，这样就成功发送一个群邮件了，然后再一次从草稿箱点刚才的邮件，重复刚才的动作重复发！ 一天多使用几个QQ发，一个QQ一天不要发太多，10多个差不多，而且发邮件时间最好在晚上12点以后！要不容易被封了这个QQ的邮箱功能！ 每隔几天去发一次！ 这样就可以进一步推广企业品牌，做到宣传效果。

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结 论

通过这次电子商务网络营销课程设计，锻炼了我自己独立思考的能力。从课题的选定到选择企业，从了解企业到分析企业，从考虑市场到构思方案，从方案设计到实际操作，无一不凝聚了我的汗水。尤其觉得在选题方面十分重要，原先我想对波司登企业进行分析的，但是人家是一个大企业，大品牌，而且规模大，发展成熟，各方面都做的很好，尤其是在利用即时通信营销方面，但是论文要求分析某企业在即时通信营销方面存在的问题及相应的解决方案，如果是写波司登的话，无疑加大了难度，甚至我有可能无法写出论文。于是，我把重点转向了小型企业，而且是刚起步，且规模较小的浙江庄驰有限公司，我想它肯定存在许多不足的地方，这可以为我提供大量可以挖掘的问题。所以后来又上老师那儿把原先定下的题目给改了。在选定题目之后，我主要从互联网上搜索到浙江庄驰服装有限公司的一些相关资料，了解企业的基本情况，主要了解在网络营销方面的措施和成果，并且想通过网络查阅该企业的营销现状和原因，然后利用SWOT矩阵分析企业的优缺点以及面临的机会和挑战。再深入挖掘企业的营销中存在的问题，具体问题具体分析，给出相应的解决方案。虽然想法很好，但在后续工作就没有想象中那么简单，由于它是个在2005年才新起的小企业，所以搜集的素材相对较少，尤其是在公司简介这一方面，而且该企业根本未涉及即时通信营销，我也只能把它当成主要问题来解决了。

在这一过程中，我大量查阅了即时通讯营销方面的知识，让我对即时通讯营销有了更深入的了解，通过实际应用让我对此有更深刻的理解，当前的IM营销，主要还是指以IM为载体，进行广告发布或事件营销等活动。而对于中小企业而言，由于受资源所限，花费不菲的IM广告并非首选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征，那就是讲究投资回报率，注重效果营销。IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传递。对于被动展示信息模式的网站营销而言，IM营销能够弥补其不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化。由此可见，IM营销不是简单的即时通讯营销，而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。于是，我便从众多即时通信中，重点选择了企业QQ来解决该企业在即时通信营销

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方面存在的问题。

从课程设计中，一方面我学习和巩固了网络营销方面的知识，另一方面我也锻炼了分析问题解决问题的能力。同时，在查阅大量资料的过程中，我开拓了自己的眼界。经历过后才有发言权才能有更全面的视角来看待问题，在遇到困难的时候，首先要冷静而不是烦躁地漫无目的的寻找方法，可以向同学或者老师请教，也可以自己多看相关文章寻求启发。如果能接触真正的企业，做实际的操作，我相信能有更好的效果，对我们今后的工作也会有所裨益。

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参考文献

[1] 冯英健.网络营销基础与实践(第三版).清华大学出版社，2007年2月 [2] 王宜.赢在网络营销.人民邮电出版社，2009年5月

[3] 段建,王雁.网络营销技术基础.机械工业出版社，2006年6月 [4] 豆丁网.http://www.daodoc.com [5] 张红雨等.SNS营销—网商成功之道.电子工业出版社，2011年11月

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第16篇：公司网络营销渠道分析论文

摘要：在社会发展的大背景下，电子商务俨然已经成为现代经济发展的一匹黑马，其影响力在逐渐增大，且电子商务经济在我国经济发展体系中扮演着重要的角色，可见，电子商务经济的地位之重。在电子商务模式运营下，企业的网络营销渠道在不断拓宽，通过多元化的网络渠道实现产品的宣传与推广，可大大提高电子商务的发展水平。为此，本文以Z公司为例，就电子商务模式下Z公司网络营销渠道进行了分析与探究。

关键词：电子商务模式；网络营销；渠道

引言

新时期，我国的电子商务经济呈现全面开花的状态，除了像淘宝、天猫这样的电子商务网站之外，网络平台上处处都是微商，借助微信、QQ、微博等方式对相应的产品进行推广与宣传，营销渠道得到了不断的创新，实现了电子商务经济的全面发展。在电子商务模式下的网络营销，其相较于传统的营销手段有了实质性的进步与突破，产品销量更是屡创佳绩。以下对Z公司的网络营销渠道的特点进行分析。

1电子商务模式下Z公司网络营销渠道的特点分析

1.1节约企业营销成本

在电子商务模式运行的背景下，Z公司的网络营销渠道多种多样，且电子商务的发展，实现了网络营销渠道的不断优化，对企业经济发展模式进行了创新。通过对Z企业传统经济模式的运行情况分析，了解到传统的经济模式中从原材料的采购、生产与加工再到市场营销，整个过程中都是相互独立存在的[1]，且每个部分都较为繁琐，这就意味着会耗费量大的资源。现代网络技术的出现，为经济的发展打开了市场，电子商务模式逐渐取代了传统的经济形式，网络营销渠道逐渐拓宽，以网络为重要载体，将企业的原材料采购、加工与销售紧密结合在一起，进而实现企业业务运行的统一性与一体化，在此过程中会大大降低企业的营销成本。

1.2实现信息实时传送

相较于传统的营销方式，网络营销更具优势，其可借助网络平台实现信息的有效交流与传送，将最新的产品信息与价格波动空间的进行更新，利于消费者及时接收到产品信息，进而激发消费者的购买欲望。传统的营销方式只能让消费者到实体店来体验与了解最新的产品动向，会耗时耗力耗钱。以网络系统为平台，可实现信息传递的及时性，借助电子公告栏向外部传递产品的重要信息，是营销工作开展的重要前提[2]。消费者可以通过浏览手机、电脑等方式随时随地都能获得Z公司最新的产品动态，是网络营销的主要优势。

1.3可跨越空间上的障碍

众所周知，全球就是利用网络系统联系在一起的，借助网络能实现国内外的互动，为此，Z公司应借助网络平台的重要优势，选择汉英类的电子商务网站，将产品信息长传其中，借助计算机网络技术来覆盖全球，以实现业务的推广与宣传，有利于实现企业走向国际。网络是电子商务信息传递的重要渠道，其可通过网络环境实现新产品的及时宣传[3]，不会受到空间与时间上的影响，可实现企业营销的实效性。

1.4为客户提供高质量的服务

在电子商务运行的过程中，通过网络营销的方式可大大提高服务质量，能为客户提供一对一的服务，且根据客户的实际需求与意愿提供相配套的服务，积极考虑客户的爱好与特点，积极为客户提供高质量的服务与个性化的产品，以此来提升客户的满意度。通过一系列的分析，企业的口碑逐渐确立，好评如潮，就会吸引更多的消费者前来，利于企业销售额度的不断增长。

2电子商务模式下Z公司网络营销渠道的构建策略

为了大力发展Z公司的电子商务经济，必须对网络营销渠道进行构建，保证网络营销系统的安全性与高效性，探索更多的网络营销渠道，以实现产品的多渠道宣传，利于扩大Z公司的影响力，以促进Z公司电子商务经济的全面发展。

2.1注重电子产品的展示

如今，电子商务运行模式得到了普及，为了提高电子商务运行水平，提高产品的吸引力，应在电子产品的展示上下苦工。若仅仅是选择通俗、简单的图片无法达到吸睛的目的，必须借助计算机技术对产品的图像与画质进行处理，借助产品橱窗来展示产品，实现对声、影、形、色等特征的表现，利于消费者对产品的全面了解，能让顾客有置身其中之感。在产品展示上，Z公司必须考虑所处的季节与文化[4]，还要对消费群体的性质进行考量，进而彰显不同层次、不同性质的商品，满足消费者来自不同层面的需求。

2.2科学设定代理与结算模式

在Z公司电子商务经济运行的过程中，若仅仅是只有公司总部存在是不科学的，因为网站是面向全球的，必须在全球都要建立一定的代理网点，是保证及时配送货物的关键，可让消费者能在较短的时间内收到货物，以此来保证销路的畅通性。现阶段，随着电子商务经济的不断发展与创新，交易结算的方式也呈现多元化的特点，与各大银行系统共同建立结算系统融，这样可以满足消费者的不同结算方式，是人性化特点的凸显。此外，Z公司应加强对支付安全问题的重视，注重对消费者支付环境的优化，保证支付方式应遵循多元化、灵活性、安全性的原则[5]。例如，在开展中国银行的网上银行支付上，一旦出现支付行为，会要求在1min内及时输入手机的验证码，过了1min后就会实效，运用此方式能实现电子支付的安全性，能为消费者提供更为安全、放心的支付环境，进而提高电子支付质量。

2.3优化物流配送体系

对于Z公司的网络营销而言，为构建更为稳固的营销渠道，首先，应对现有的物流配送体系进行完善，逐渐拓宽送货渠道，与相关的企业合作逐渐实现送货服务向外部社会化，以互联网为重要优势，及时做好物流配送任务，多与诸多的供应商、代理商进行合作，以此来扩大企业网络营销的范围与影响力。其次，企业应运用当前社会的机会，及时把握机会，根据市场环境与实际运行情况以做出合理的调整，实现对各项资源的高效利用，对现有的资源进行合理开发，进而达到节约成本的目的。Z企业若想取得长远的发展，必须根据市场的发展趋势与方向，及时转变企业的运行策略，制定更为合理的供应链与价值量，进而应对现代社会的发展。再者，为了提高企业的网络营销水平，应及时对传统落后的营销模式进行摒弃，对现有的营销结合进行调整，积极吸收最为先进的技术与理念，进而实现网络营销的不断创新。网络营销结构的不断完善，应实现生产、加工、营销等的一体化，保证业务模式的简单化与单一化，且营销者经过简单的巡查即可了解到产品的库存量、价格定位、销售额度、盈利情况等，可实现商品交易的透明化。与此同时，企业应尽量缩短商品的运输流转时间，对库存量进行及时处理，进而提高营销（下转第104页）的效率，利于Z公司电子商务经济发展水平的不断提高。

3结束语

综上所述，电子商务已经成为一种流行的经济发展形式，具有广阔的发展前景，既实现了经济的创新，也实现了我国信息技术产业的发展。通过对Z公司网络营销渠道的分析，微信、微博、QQ、电子商务网站等都是重要的网络营销渠道，通过多元化的平台能实现产品的全面宣传与推广，还能节约营销成本，具有很强的信息实时传送功能，进而提高销售额，对Z公司的发展具有积极影响。

第17篇：网络营销之个人网店论文

个人网店的网络营销策略

诚信经营，睿智营销

【摘要】本文章对本人网店进行了系统综合剖析，结合相关资料及知识以尽快找出其快速发展的成功经验与存在的问题。重点在于对网店的营销策略进行分析，通过对各种营销手段的周期效果进行对比，选择效果较好的方法进行推广，改进效果不明显的方法加或寻求新的推广路径，以减少资源浪费，使网店能够利用最短的时间、最低的成本获得最高经济效益。 【关键词】网络营销；特色；市场；微博营销；论坛营销

1 引言

因为我是学电子商务专业的，所以就想到了开一间属于自己的网店，主要原因不是想着赚钱，而是希望可以学到一些东西，特别开网店与我学习的专业相关，所以我在大二开始创办了一间属于自己的网店，创办之初，困难重重，通过与我们班大一开过网店的同学交流学习，我很快就排除了阻碍我发展的障碍，并逐步扩大自己网店的经营规模，信誉不断上升，交易量也不断上升。

（5）批发兼零售，由批发商带动零售商，零售商的购买习惯吸引批发商。

2.3网店经营产品选择

本网店主要经营女性饰品及一些服饰类配件，从开业到现在一直以主打产品和薄利多销的策略占据市场份额。选择经营饰品行业经营是的原因包括：

（1）女性饰品拥有巨大的市场，我国的女性饰品人均占有率很低，需求旺盛、潜力巨大。据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查，女人占据饰品消费市场的最大份额。

（2）另外一个原因是该行业市场进入门槛低，品牌竞争不激烈，知名的品牌数量少。

（3）随着中国女性对个性、时尚的不断追求，对自身形象、生活品位的关注程度越来越高，饰品行业将成为新世纪崛起的又一朝阳行业。

[1]

2 网店介绍

2.1 网店发展阶段分析

开店之初，是网店经营的低谷，万事开头难，开店初很有热情，每天对着电脑前，希望有顾客光临，然而此次都是失望告终，分析原因包括：

（1）网店刚刚开业，宣传不到位。

（2）未作一些特色活动，吸引不了客户。

（3）信誉度不够，使客户对网店信任度不高。 （4）网店商品种类不多，信息不全面，不利于被搜索。

过一两个月后，状况转好，销售量和销售额呈增长趋势，分析其原因包括：

（1）网店商品逐渐上架，种类增多，易于搜索。 （2）商品信息逐渐完善，增加了客户的滞留时间，发掘了潜在客户。

（3）网店推出了一些特色活动，和薄利多销的手段，直接冲击潜在客户的视觉。

（4）主打产品的特色推荐，吸引了更多的客户购买。

3 网络营销手段

一间网店的经营，除了诚信经营外，还要有睿智的营销手段，做好网店的宣传，赢得顾客的信任，尽力做到顾客间的口碑宣传。下面分析我主要运用的效率较高的营销手段。

3.1 网店自身营销

和有意向交换友情链接的淘宝卖家沟通，相互交换

淘宝网店的网址链接，即淘宝网店互相交换链接。

店铺收藏和宝贝收藏：店铺收藏和宝贝收藏能提高网店的点击率，带来潜在客户。

淘宝社区推广：发布一些关于网店的产品，或者是介绍饰品的搭配的帖子，尽量提高帖子的可读性，为网店带来更多的点击。

赚取社区银币：在社区论坛上发帖可以赚取银币，而银币的作用是不可忽视的，它可以用来抢购广告推荐位，还可以用来购买礼物赠送给他人，这不仅可以提高网店的点击率还可以通过赠送礼物给客户来维持客户的长久性。

2.2 网店特色

在琳琅满目的淘宝商铺里，要想吸引顾客购买自己网店的东西，就必须要有自己网店的特色。本网店的特色为：

（1）价格低廉，产品种类繁多。

（2）售后服务好，尽量满足客户的要求。（3）物流包装细致，替客户考虑周全。

（4）网店产品更新周期快，并且随季节变化而改变畅销产品。

加入淘宝商盟：淘宝商盟是一群淘宝上具有一定信用度的店家，有共同的背景的联盟群体。淘宝有两种类型的商盟，一种是区域性的，一种是行业性的。虽然申请加入淘宝商盟的制度比较严格，只有符合要求的卖家才能申请加入，但是这两种商盟都能为网店带来很多利益，所以当网站发展一定规模后应选择加入。[2]

淘友推荐：淘友推荐是淘宝推出的一个新功能，可以自我推荐。淘友推荐的推广时各个频道的首推重点，现阶段每个频道都陆续进行相关主题推荐的推广，并且定期定时不间断地推广主题。利用这个功能，可以推荐自己网店的产品让网店获得更多的流量。

VIP卡：淘宝VIP卡是指由淘宝网设定的优惠卡，买家持淘宝VIP卡在淘宝网上购买支持淘宝VIP卡的商品时，可根据规则要求卖家给予一定程度的折扣优惠。这是一个比较重要的促销手段，不仅可以利用VIP卡来吸引客户，还可以提高商品的曝光率，让买家更好地找到该网店的产品。

淘宝直通车：淘宝直通车是一种免费展示、点击付费、通过关键词和类目把产品优先、精准地展示给潜在客户的广告推广工具。利用淘宝直通车能够增加曝光率，同时快速精准的关键词更有针对行，使更多的潜在客户转化为现实购买者。淘宝直通车包括竞价词、淘宝活动等。竞价词是指为推广的宝贝设置的搜索关键词，当买家搜索到你设置的竞价词时，你的广告才会在搜索结果页面上出现。其收费标准是按照买家直通车广告的次数来收取的。

阿里妈妈淘客推广：淘宝客室友淘宝和同一集团下的阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘宝客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。使用阿里妈妈淘宝客推广可以借助更多人的力量来帮助网店赚钱。

“满就送”活动：满就送促销服务是淘宝最新推出的一个推广产品，只需要点击“满就送”版块，按提示步骤进行，就能开通这项服务。这项收费功能大大降低了网店的人力成本，让买家一次消费更多的金额，提升店铺购买转化率和产品销售。

3.2 博客营销

现在博客是一个十分流行的元素，如新浪微博、网易微博、腾讯微博，无论男女老师、明星名人都纷纷开博，利用博客推销自己势必可以有很好的效果，也就是博客营销。

博客营销是指运用博客宣传自己的网店或者是企业。一般是通过发表原创博客帖子，建立权威度，进而

影响用户购买。有些人会认为博客营销是企业付费聘请其他博客写手撰写博客帖子，评论企业产品，发表在自己博客上。其实真正的博客营销是靠原创的、专业化的内容吸引读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建立信任度、权威度，形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。推广时要注意经常更新博客，可以写个人网店成功心得；博客要有个人风格，最好能体现网店的经营特色；写日志，合理利用产品名作为关键词链接。

博客营销是需要一种长期推广的手段，在短期内很难看到效果，需要经常更新博客，并且坚持写下去，才能有一定的效果。但是撰写博文的好处是给潜在客户一种真实感，让客户更加信任这个网点，形成一种潜移默化的思维，对网店的长期发展很有意义。

3.3 论坛营销

现在流行的还有论坛，论坛是一个好东西，很多人都喜欢在论坛这个坛子里泡一泡，学习各方面的知识。较短。目前很多人利用论坛的超高人气，有效地为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 整体来说论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。[3]

论坛营销要注意一下几点：首先要对自己网店产品进行市场定位，明确这类产品的目标客户是哪一类人群，而这部分客户会在哪些论坛聚集的比较集中在哪些论坛，然后去寻找几个人流量较高论坛；其次，制定工作计划，做好网络推广方案，注册登录账号；最后，更具制定的工作计划，开始制作发帖需要的内容，如果为了迎合网友的需求，可以进行实地考察一下，拍照和摄像。然后进行最后的文字整合工作。帖子的标题一定要选取较为突出或者引起好奇心的题目，这样才能吸引更多的流量。

3.4 Email营销

E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。但是目前许多许可式的邮件营销与垃圾邮件概念混淆，无法定个界限，所以如果Email营销做得不好将会导致客户对网店的产生反感，所以网店在做Email营销时应当注意礼节问题及客户是否对该邮件的内容感兴趣。

网店产品推广利用Email营销时要做好一下几点：首先对客户所填写的资料进行调查，按照其购买习惯发送关于产品的邮件。其次，定期制作关于网店的电子杂志，分发给潜在客户。接着，可以通过邮件传递给客户

的网店的一些促销活动最后，可以在特殊日期（像生日、纪念日）可以给客户发送祝福邮件。

行为的变化，他们为了减少开支，很多人由网购代替了逛街购物，这是一个网店发展的好机会。但是实体店与网店的结合似乎逐渐受到商家的重视，他们也注意到了线下同样具有很大的利益诱惑甚至更有利可图。当然一个网店的经营是一个长期的过程，需要面对从网店平台选择、建设、推广等一系列过程。商家在这一活动中扮演了重要的角色，因此成功与否，在于是否制定好有效的策略并审时度势。相信网上购物必将成为人们生活中最主要的一部分。

在网店经营过程中，我将会不断去摸索符合自己网3.5 Adwords营销

很多人可能对Adwords营销感到陌生，其实不然。例如淘宝中就有“竞价词”，这个实质其实就是Adwords营销。Adwords营销在目前的推广方法中占重要地位。关键词其实是针对搜索引擎说的，比如在百度搜索引擎中输入“饰品淘宝”，列出和饰品淘宝这四个字相关的信息，如果网店关键词中有这三个字，而且技术上做的比较，后期宣传也比较好的话，该网店就会排在前面。这样就让更多人进入网店，并且浏览产品。

要想在淘宝网中利用Adwords营销给自己店铺做推广，就必须先要完善宝贝的描述及宝贝图片，因为信息的完善能嵌入更多的关键词，更加方便搜索。精准的关键词能够让针对客户更快地寻找到网店信息，提高网站购买率。

4 总结与感想

4.1 网店存在的不足处

虽然本人已经尽力让自己的店铺特色化，但是店铺及商品特色化依然做得不够好，所以以后还需要在这方面努力改进。因为只有将网店特色化才能吸引更多客户，特别女性饰品行业，十分强调个性化，如果没有做出自己的特色的话是很难做大做强的。于此，我给自己的计划是按季节性推荐畅销产品、创意商品，以客户需求为主导。

其次，在产品包装细节上，依然做得不够好，特别在订货量大的时候更加容易忽略了细节，未能及时发货。如果想获得买家好感，以后我会考虑赠送一些小产品之类的东西、一些创意宣传单、一些优惠卡或者是精美的包装等。这些都可以吸引客户。在包装中还可以放些网店的名片，让客户形成一种口碑宣传。

4.2 发展前景分析

就目前来说，无论是当前的经济形势还是政府的政策都显示出了网上商店发展将更加具有活力。不管是企业网店还是个人网店，只要充分满足了消费者的需求，适应消费者不断变化的的心理诉求，都将取得很大的回报。

对于实力弱小的个人网店来说，产品的特色尤为重

要。网店的发展还需密切注意网络市场的新情况、新变化，适时调整自己的策略。[4]

特别是经济危机下消费者

店的营销策略，对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。卖家在管理网店的过程中，应该多进行问卷调查，列出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和其利益。

4.3开店感受

说句实话，自从开了网店后，我觉得自己已由一个小孩变成了一个会思考有自己想法的年轻人了，已经摆脱了父母给生活费的日子，自己可以自力更生了，再加上奖学金，基本不用家里的钱了，很有自豪感，父母也为我感到自豪，这是在自我价值实现角度看的。其次，因为学的是电子商务，在报考专业之初，根本不懂什么叫做电子商务，学习了电子商务出来社会后可以做什么，而现在，我对这个专业有了一个较为清晰地概念，更为重要的是，我可以学以致用，将课本上学习的方法思路和知识运用在自己网店的经营上面，觉得学习得更带劲了，不是像以前为了学习而学习，逼迫式地学习，而是为自己而学习，主动性学习，除了学习学校规定的课程外，我还往上观看一些视频教程、公开课、图书馆借书自学一些知识，觉得开了网店后，为我开拓了一条崭新的学习途径，快乐地学习，充实地生活。

参考文献

［1］胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出

版社，2009年

［2］咎辉．网络营销实战密码策略．技巧.案例.电子工业出版社，2009年

［3］戴夫·查菲 (Dave Chaffey)、马连福，网络营销战略、实施与实践．机械工业出版，2008年5月

［4］李琪，陈德人，梁春晓，宋斐．第二届网商及电子商务生态学术研讨会论文集．浙江大学出版社，2009年7月

第18篇：高职高专网络营销精品课程管理研究论文

摘要：高职高专院校精品课程是学校专业学科建设的重要组成部分，科学的设置与管理对提升院校的综合实力和知名度有很大的作用。本文结合高职高专《网络营销》精品课程的建设与实践教学，探索了对高职院校精品课程管理机制的科学管理与有效实践的过程。

关键词：网络营销；精品课程；管理机制；建设与实践

所谓“精品课程”就是具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等特点的示范性课程。精品课程建设是教育部“质量工程”的重要组成部分。因此教育部早在2003年就出台了《关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知》等的一系列政策。强调国家精品课程建设要重点抓好“建设计划、教学队伍建设、教材建设、理论教学与实践教学并重和有效评价机制”等方面。高职高职院校是精品课程建设的主体，要加强对精品课程建设的管理，从专业建设的整体规划入手进行选题，周密组织加强研究，着眼提高质量，建立精品课程的激励和评价机制，调动精品课程建设团队的积极性、主动性和创造性。精品课程评价多元化发展。完善课程评价体系，评价的目标应包含激励学生乐于参加企业活动，增强学生职业责任和职业使命，着重要求学生学会交流和展示。下面就以高职院校《网络营销》精品课程建设过程为例来探讨精品课程建设管理机制的建设和实践。

一、精品课程的选题及目标设定

网络营销是电子商务专业中最重要的核心课程。是一门将技术与商务融合将传统与网络对接的课程；也是一门实践性应用性很强的专业课。现有的课程教学一般偏重理论知识体系的传授，在动手能力的培养上相对薄弱。通过对教学内容进行项目设计,以项目为导向、以任务为驱动,以前后贯通的系列技能训练为依托，将网络营销业务化繁为简，化难为易，以期取得最优的人才培养效益。通过本课程的学习，学生应掌握网络商务信息的搜集、整理；会进行营销平台的策划与建设；会利用不同的互联网工具和营销方法进行网络策划推广和网络促销；会利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务，能利用第三方电子商务平台网上创业。[1]选择课程为精品课程经历了课程申请，所在系部进行初审并推荐，教务处组织人员审核，学院评审委员会专家评审，公示评审结果，院长办公会议审批等过程。精品课程的选择就是要整合学院的优质教学资源，通过精品课程的建设打造学院品牌专业及课程，提升学院的教学实力、知名度。同时也可促进广大教职工教育教学观念转变、教学内容更新和教学方法改革，提高人才培养质量，服务学习型社会建设。

二、相应管理机制的建设与实践

学校日常教学需要按照日常的教学管理要求进行。那么获准的精品课程建设项目当中的规划课程的教学运行管理、教学质量管理与评价，教学研究及教学改革等也是要按照教学管理的要求纳入日常教学管理当中。当然针对精品课程的特殊性，在日常教学管理制度的基础上，学院又制定了相应的管理机制。

1.健全精品课程建设的组织机制

构建管理有效课程建设决策系统，建立由主管教学工作副校长、教务处长参加的课程建设工作决策中心，实行校院两级管理，即主管管副校长具体负责、教务处统筹规划、各学院负责组织实施的组织模式，从学校到学院，直至课程负责人，一级负责一级，形成责任明确，分工协作的局面。以课程负责人(主讲人)为核心的教师团队负责具体的建设工作，要做到精品课程建设涉及到的每一项工作任务都具体落实到人，脚踏实地真抓实干，实实在在做好日常的网络营销课程资源的收集积累工作。

2.完善精品课程建设的管理制度

(1)制定精品课程建设实施办法实施办法中要制定严格的申报和评审程序，形成逐级申报制度；制订出精品课程的评价体系，详细规定精品课程建设的内容以及需要达到的指标标准；制定精品课程建设监督检查工作程序，做到“有章必依”，切实把好过程关，防止出现突击建设、后续建设乏力的现象；制定精品课程建设成果的奖惩制度，只有赏罚分明才能规范精品课程建设工作。(2)完善奖励机制在精品课程建设中取得优秀建设成果的教师在科研立项、岗位津贴和职称评定等方面给予政策倾斜，尤其是对获得闺家级和省级精品课程的负责人及其团队，要给予物质和精神上的鼓励。通过建立有效的激励机制，实现精品课程建设的持续发展。(3)加强资金的投入与管理高校必须以精品课程建设规划为依据，突出重点，有计划、有步骤地对资金的分配与使用进行科学安排，优先保证师生评价高、有特色与优势的课程的建设所需资金。课程负责人(主讲教师)应按实施规划确定课程建设目标、内容、日程安排、经费使用计划，并按计划要求认真组织实施。各系部负责申报批准的项目的日常管理和检查，配合制订精品课程建设计划，及解决建设中遇到的困难。学院教务处负责政策指导、实施规划评审、年度检查、评估验收等宏观管理，对经费划拨、经费支出进行审批。

3.完善课程建设工作评估体系

课程建设工作评估体系重点是构建教学质量综合评价、学生综合素质测评和学科教学状态评价体系及其激励机制，对课程质量、教学过程、教学效果实行全面评价，对课程建设进行有效调控。一是按照科学系统可操作性原则构建教学质量监控评价体系，对课程建设实行学生、教师和领导全员评议，并根据学科特点和教学要求提高教学档次。二要构建学生素质综合测评体系，根据学生自主学习的主动性、学习效果、学生素质提升水平实行全方位的综合测评。

4.网络营销精品课程的实践

高职院校的职业教育就是应现代企业岗位专业技能要求而量身打造有高技能的职业人才。同时也顺应时代潮流让学生改变就业观念，改就业为创业，实现“就创”并举的多样化就业模式。因此在教学内容的选择网络贸易实战和个人网络创业为网络营销精品课程的结业实践课程。针对企业营销贸易类岗位，培养贸易信息搜集、分析、处理能力；供求信息发布、管理能力；网络贸易平台选择、评价等职业能力。通过网络店铺的创建于经营，以适应网络创业大趋势，培养学生的通用能力，如综合分析处理问题能力、创业创新能力的需要，为学生的可持续发展打下基础。[2]

三、结语精品课程建设工作是一项综合性系统工程，因此精品课程建设是确保教学工作中心地位的重要措施之一，通过精品课程的建设工作，建立一批高质量、高水平、具有示范作用的精品课程，对于提高教师的教学综合能力，促进优质教育资源共享，全面提高学院教育教学质量都有着极其重要的作用。

参考文献：

[1]方玲玉.《网络营销实务》工学结合课程开发的实践尝试[J].职教论坛,2008(16).

[2]王莉.构建高校精品课程建设管理体系的探索[J].品牌月刊,2009(5).

第19篇：网络营销微博营销课程设计论文

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步步高公司微博营销实践

引 言

随着微博被越来越多的国内用户认同，微博用户数量呈爆炸性的增长，同时企业也看到了微博带来的巨大用户群及潜在商机，一小部分企业开始利用微博进行品牌和产品的推广，并取得了较为明显的效果。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。

而我们所说的微博营销则一般是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括企业认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等，当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快、国内微博平台建设还不够完善等。

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1 步步高公司简介

1.1 公司概况

1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。目前步步高品牌旗下有三家专业公司，形成了以数字视听产品、通信设备、教育电子产品三大事业体系。

视听电子公司致力于DVD 家庭影院、超级VCD /VCD随身听等数字视听产品的开发与研究，已经成功推出了数十种型号的高品质视听产品，本着诚信、本分、团队、品质和创新的精神，视听电子公司正在良性轨道上稳步前进。

通信设备公司主要研制开发有绳、无绳电话，音乐手机，vivo智能手机等各类通信终端产品，现正集中技术力量研制开发vivo智能手机等新产品，以开拓在通信领域里更为广阔的发展空间。

教育电子产品公司已经成功地推出了数十种不同型号的语言复读机、电子词典、随身听复读机等系列产品，掌上电脑、学习电脑，点读机等新产品也已陆续推向市场，为教育电子产品领域的进一步发展奠定了坚实的基础。

1.2 公司文化理念

1.2.1公司文化

步步高公司对不同的对象，有不同的使命：对消费者，步步高将提供品质优良的产品和服务；对员工，步步高公司将营造和谐、相互尊重的工作氛围；对商业伙伴，步步高会提供公平合理、对等互利的合作平台；对股东，步步高承诺使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。

步步高的核心价值观：本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。 步步高公司坚持消费者导向的原则，从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西；通过科学、严谨的市场调查，充分地研究消费者的需求，消费者的需求是所有企业活动的原始起点；在公司内部的日常工作中，坚持内部客户导向的原则。 1.2.2公司理念

企业将秉持好用、实用、易用、够用的里面，继续进行辅助教育类电子产品的研发 2

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与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。

1.3 产品简介

听着林依轮的那句“世间自有公道付出总有回报，说到不如做到要做就做最好，步步高”，越来越多的人开始了解这家企业，同时步步高也正想歌曲中唱的那样，一步一步的在提高自己。目前步步高公司主打的产品就是其通信公司的vivo智能手机系列和教育电子公司的步步高点读机、学习电脑两大系列。

步步高vivo智能手机专为充满活力、热爱生活，积极乐观，追逐梦想的群体打造拥有精致、个性、潮流的卓越外观；专业级的音质享受；令人惊喜的、充满乐趣的、易用的用户体验的智能手机；帮助他们实现梦想，让生活更美好。目前vivo智能手机最新机型Xplay3S于2013年12月18日在水立方发布，我在微博上全程关注了其发布过程。

步步高点读机是步步高教育电子产品有限公司生产的一种学习机，主要针对儿童学习英语使用，也可以学习语文数学等科目。目前，最新产品是T900。步步高点读机，工作电压为9V，步步高点读机配有电源适配器，将电源适配器插入插座和将另一端插入点读机电源端口，即可工作；也可使用4节15号直流电池供电，多在停电情况下使用此方法。

因此本文将针对步步高旗下的这两款最新产品为原型进行微博营销的分析，并借助于Xplay3S的发布会，提出一些关于步步高公司的微博营销的建议。

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2 步步高公司的微博营销现状

2.1 企业官方微博

企业微博是个新的概念，是基于微博出现又一商业化的网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。这里我所要说的企业官方微博主要是步步高公司经过微博认证的发布企业官方信息的平台。

以新浪微博为例，目前步步高公司还未在新浪微博上注册一个属于自己品牌的官方微博，只有一个微博名为“vivo智能手机”关注度比较高，微博情况如图：

图2.1 企业官方微博

（1）通过对这个微博的持续关注发现，它只是发布一些关于vivo智能手机的信息，并未有任何涉及企业品牌信息和企业其他产品的相关信息，虽然粉丝数已经超过了299万，但企业并未充分利用这一官方微博来提高企业的整体品牌价值和影响力。

（2）以近三天发布的微博条数为例进行分析，可以发现12月18日发布的微博最多，达到31条，而12月19日则相对较少，仅有9条，12月20日发布的微博只有一条。

（3）纵观微博内容，12月18日的微博全部是关于Xplay3S的发布会，甚至19日和20日也都是关于发布会和转发抽奖的。

（4）从发布渠道上来看，该微博上近期所有的微博全部来自vivo Xplay3S，为其新产品做足了推广和宣传。

再来看“vivo智能手机”的微博整体界面设计：

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图2.2 微博主界面

微博的主界面可以形象的看做企业的官方网站的又一展示，从其界面设计上来看，背景全部是关于最新款手机的信息，导航栏开通了粉丝服务平台、微热卖、投票调研等特色栏目；右侧不仅展示了企业的联系方式，我的服务，还友情链接到了vivo的官方网站、天猫商城、互动社区、人人主页、腾讯微博、QQ空间等，还在两侧挂出了二维码供微博粉丝关注公司的官方微信。良好的微博主界面设计为公司开展微博营销提供了有力的帮助，使潜在顾客变为产品消费者。

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2.2 产品微博

步步高旗下目前有两大主推产品：vivo智能手机和步步高点读机，“vivo智能手机”已经具备了企业官方微博和产品微博的双重职能，而步步高点读机至今仍未在新浪微博注册，只有一个名为“步步高教育电子”的实名认证微博，如下图：

图2.3 步步高教育电子

（1）“步步高教育电子”从注册之日到现在只发布了924条微博，平均三天发布一条微博，而粉丝数量却多达16万。

（2）微博内容主要贴近英语学习者的日常学习生活和一些热点时事，但是面临着评论数严重不足的问题。

（3）其微博发布渠道来自各个途径，如“360极速浏览器”等。

对其长期关注发现这并不像是一个企业的产品官方微博，而更像是一个私人的微博，步步高教育电子公司未利用新浪微博开展任何营销信息，也与步步高其他产品有任何联系。

2.3 客户服务

随着企业微博的纷纷建立，瞬间拉近了消费者和企业的距离，微博客服营销也逐渐纳入营销体系中，成为企业服务链的重要环节。企业要想提高客服质量，必须要正视企业微博的重要性，基于企业自身的具体情况，实现服务营销的差异化，提高服务营销的核心竞争力。目前步步高公司在新浪微博上开通了一个“vivo客服”的认证微博，如下图：

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图2.4 客服微博

步步高vivo智能手机在新浪微博上开通了“vivo客服”的账号，却从注册之日起到现在发布了242条微博，平均一周发布一条微博，微博内容大多集中在vivo手机的固件升级方面，粉丝数只有区区的八千多，可见步步高并没有将微博在线客服作为微博营销的重点来做。

2.4 名人微博

名人效应早已充斥了社会的每个角落，无论是公益事业、舆论导向或是品牌代言的商业营销都展现了明星与众不同的号召力。伴随社会化媒体的不断发展，名人微博已被公众耳熟能详，其高关注率也使明星再次成为万人瞩目的焦点。名人由此被划分在了两个社会，一个是传统的线下社会，另一个则是线上的社会化平台。 线上的社会化平台这里主要讨论的新浪微博。在一个企业里，名人无非就是企业的领导人、产品经理还有品牌代言人，而步步高企业的总裁段永平则连新浪微博都没有开通，其他的产品经理只有产品经理“vivo韩少”、运营部经理“vivo浙江”和部长“v梦之旅”，这些企业的名人微博无一例外都把新浪微博当做自己的私人微博，只是偶尔发布一下产品信息。

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3 步步高公司微博营销存在的问题

3.1 微博数量不足

企业进行微博营销的基础就是需要拥有微博账号，对于步步高公司来说，目前的四个官方微博，数量明显不足，对品牌的影响力和价值提升都形成了不可逾越的障碍。以新浪微博为例对步步高公司的竞争对手的微博数量进行统计可得下图：

图4.1 各企业新浪微博数量

从统计图可以看出，微博数量最少的是步步高，只有四个；而最多则是联想，达到20个。可见一个企业若想顺利而有效的开展微博营销，必须具备一定数量的微博账号。

3.2 微博内容简单

以步步高公司在新浪微博上开展最好的“vivo智能手机”近日发布的微博为例，进行微博内容的分析，12月18日到22日发布的近百条微博有九十条全部是关于Xplay3S的信息，而仅有一条涉及到了生活话题“冬至吃饺子”，一条涉及到了日常话题“冬雪”，其余的微博全部是抽奖信息，手机的信息等，转发和评论数都只有几百或几千，在评论里与粉丝互动的数量少之又少。

关于该微博近期参与的微博话题无非就是#大奖来啦#、#vivo官方微信抽奖活动#等活动信息，并未参与到微博近期比较火热的话题讨论之中。其微博内容大多都是自己写的，极少情况下会转发企业其他微博发布的信息。

由此可见步步高公司只是把这个微博当做产品信息和活动信息的发布平台，并没有将微博的内容管理作为微博营销的一部分。

3.3 营销活动方法单一化

目前步步高公司在新浪微博上进行的营销活动只有“转发微博送手机”一个营销活 8

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动，并且其往期开展的活动也只是转发微博送好礼，如图所示：

图4.2 微博营销内容

从图中可以看到，发布的营销内容只是老套的营销信息，并没有心意，也没有营养，纯粹是为了送手机而进行的营销。

3.4 企业矩阵不完整

企业矩阵不仅需要足够数量的微博作为基础，还需要各个微博之间在其主页的下方企业矩阵中展示出来。目前已经开通的四个新浪微博中。“vivo智能手机”的企业矩阵中分为两类——为你服务和vivo家族，其中为你服务只有“vivo客服”一个微博，“vivo家族里”则聚集企业各地的子微博；“vivo客服”的企业矩阵里则只有一个“领导人”分类，且只有“vivo智能手机”一个微博，“步步高教育电子”则未建立企业矩阵栏目。

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企业的已开通的名人微博均没有建立企业矩阵，也就是说这些名人微博只是各做各的，并没有形成一个链状结构。

3.5 对微博重视度不够

从注册的微博数量少、企业在新浪微博上开展的营销活动种类单

一、企业矩阵不完全、微博内容不够丰富可以发现步步高公司并未在微博营销的业务上投入足够的经历，甚至没有建立专门的营销部门来做微博营销。

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4 步步高公司微博营销策略

4.1形成企业链式传播系统

企业要想做好微博营销，必须要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，以步步高公司为例，公司就可以建立一个账号矩阵。如建立以“步步高BBK”为主要阵地的微距阵，“步步高BBK”主要用于发布步步高官方企业新闻重大事件等信息，做好整个品牌的价值提升，“vivo智能手机”是专注于旗下智能手机的宣传推广工作，不仅是企业的战略核心，也是整个系统的中坚力量，要不定期的开展活动，讨论热点话题，借助于现有的粉丝数来提升系统中其他微博的粉丝数，“V粉团”是粉丝互动的交流平台，主要用于发布粉丝互动活动，它的页面装修应该体现时尚年轻的感觉，内容建设，活动策划更应与流行话题相关，并竭力诠释步步高专为年轻人定制的品牌内涵，“步步高教育电子”则应该分裂为“步步高点读机”、“步步高电子词典”和“步步高儿童电脑”三个子微博，这些微博应该分别面向孩子和孩子的父母做好产品宣传推广，并紧跟英语学习方面话题，发布有关孩子学习方面的微博。还应建立“vivo客服”、“步步高音乐手机”、“Hi-Fi手机”，这些微博也应该明确定位，各司其职。

建立好这些微博后，公司要将这些微博形成一个链，最好有一个专门的微博团队去管理这个微博账号，这些微博之间不仅要相互关注对方，相互转发各自的最新动态和重要信息，还要在微博主界面提供友情链接或者二维码，便于各个微博的粉丝关注其他微博。在新浪微博上，我用个人邮箱注册了一个“步Bu高点读机的”微博账号，并关注了步步高公司已有的微博账号，如图所示：

图4.1 企业矩阵图

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在建立矩阵前，公司还要要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。

4.2微博营销手段多样化

4.2.1 开展微博活动

微博活动是进行微博营销最直接最有效的手段。目前微博活动可分为新浪平台活动和企业自建活动两种。新浪为企业开展活动提供了多样化的选择，转发抽奖、关注送礼、晒照片比赛等很有趣味；活动的数据分析更加详尽，有转发、邀请、收藏，每日参与人数等详细数据；转发抽奖也更加公正公平，管理更加规范方便，丰富多彩的微博活动不仅使得企业微博粉丝数增长迅速，更大大的提高了企业的品牌价值，加大了产品的宣传推广力度。自建活动的形式不多，主要是以企业自己的随机抽奖为主，但是数据统计比较繁琐，而且对主题活动要求较高。由于是基于内部粉丝相互传递发起，所以活动的粘性和品牌传播度比较高，能够有效调动内部粉丝的积极性，增加微博的活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量，传播效果一般不会太大，除非奖品很给力或者有大V转发。 4.2.2 明星大V代言

企业对产品的广告宣传不能仅仅停留在传统媒体上，而应该增加在网络媒体的广告，其中微博营销最需要的就是新浪大V转发。微博中的名人认证极大的增强了用户公信力，并有可能获得新浪微博名人堂、人气用户等页面推荐，从而增加微博的粉丝数和影响力。步步高可以利用品牌的形象代言人为自己的产品做推广。例如，选择“vivo智能手机”的形象代言人“宋慧乔”利用自己的个人微博在每一个vivo手机发布的时候转发发布会直况和有关的活动，选择“步步高点读机”的品牌代言人“何炅”利用自己的微博为小朋友讲解英语学习的知识和步步高点读机的相关信息。必要的时候可以选择那些新浪微博的热点人物和粉丝数较高的明星微博如“姚晨”为自己的产品做宣传。 4.2.3 加入新浪推广平台

一个新建的企业官方微博在短期内获得大量关注和明显营销效益的手段之一就是加入新浪微博推广和精彩微博推荐，新浪推广是一个付费平台，只允许企业官方微博参与，企业可以将最有价值和最重要的微博通过推广发给那些未关注官方微博的潜在客户。由于这块仅针对实名认证微博开放，所以就以某护肤品的新浪微博推广图为例，如下图：

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图4.2 新浪微博推广

精彩微博推荐则是微博主发布一些热点话题引起粉丝的大量转发和关注，同时也需要付费，结果是展示在每一位开通新浪微博的最新动态上面，效果非常显著。 4.2.4 进行活动策划

一次优秀的营销活动会给企业带来意想不到的结果，步步高在每次微博营销活动之前进行完整的策划，我仅从以下四个方面进行策划说明：

（1）活动频率：话题类大活动可每月1次，有奖转发等日常互动每月2-3场，同时可配合节假日。每周可有1次非正式的活动，如推荐有礼、提问有奖等。

（2）活动奖品：具体情况具体分析，实物奖品可以更好的增加用户对产品的认识，起到更好的品牌传播。同时实物奖品更容易引起用户的参与欲望，但是需要选好奖品。奖券容易操作，可以让用户自由使用，所以具体活动具体分析。

（3）活动规则：活动的规则尽量简单易懂，参与门槛尽量放低，一般粉丝不愿参与太复杂的活动，除非特别有吸引力。规则尽量考虑周全，防止抽奖控的非法参与，更不要引起粉丝的质疑。

（4）活动要有\"理\"：发起一个活动最好能够选择一个好的话题，话题的好坏直接影响粉丝参与积极性，话题是能够调动他们的兴趣，吸引他们的关注。所以活动配合节日、特殊日子是比较好的。

4.3微博内容丰富化

对于微博内容，我认为步步高公司发布微博是遵循以下原则：选择吸引粉丝的话题，培养潜在客户；目标定位明确，选择合适的客户群；；及时更新内容，全员参与。在微 13

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博内容的建设方面，企业微博应该做到以下三点：

（1）对胃口：就是要弄清楚你的粉丝是什么人，他喜欢吃辣的还是吃甜的，吃咸的还是吃淡的，摸清用户喜好。以用户为中心：针对目标人群策划内容，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。

（2）有营养：就是要让你的微博内容对他有用有价值，她是女人你就告诉她如何美容减肥，化妆购物，他是男人你就告诉他香车美女、升职加薪、时政新闻，总之尽量让他感到有价值。

（3）够创意：就是让他有新鲜感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。

4.4微博客服

4.4.1组件微博客服团队

开展微博客服，不仅可以节约客服成本，提高客服效率，还能提高企业客户服务的满意度，对企业的口碑，竞争力等都具有非常重要的影响，是企业关注的重点。在微博平台上开设企业微博客服可以说是零进入成本，以近乎免费的形式为海量的消费者提供客服咨询和问题的解决。在企业微博平台上，企业还可以为客户提供各种问题解决的途径的便捷链接通道，将各种资源在线上集中，为客户提供了极大地便利。因此，步步高公司非常有必要从庞大的客服团队中抽调一部分精英组成微博客服团队，来解决粉丝以及消费者比较关注的问题。 4.4.2满足客户的个性化需求

微博为消费者和企业提供了近乎面对面交流的平台，及时了解到客户的需求以及特殊情况并提供解决方案。粉丝和消费者可以在微博表现出自己的需求特点和消费偏好，以及对企业的态度，因此步步高客服团队不仅仅是关注在官网的消费者留言，更要关注粉丝在微博上的个性化需求，并且进行针对性解决，变被动服务为主动服务，变被动营销为主动营销。有许多客户在使用产品出现不满意后，并不会到官博留言寻求解决，而是将自己的质疑和不满带入下一次购买决策之中，并且有极大可能会将意见传达到周围的消费者群体中，进而影响其购买决策。在微博客服营销中主动发现问题，并为消费者提供行之有效的解决，会在很大程度上减少企业的损失，并提高客户的满意度和忠诚度。

4.5 坚持长期经营

任何一种营销活动都不是一蹴而就的，企业在进行微博营销的时候需要注意七个问题：不要忽视微博以外的营销工具，需整合营销；不要片面追求转发量和评论数；不要 14

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什么产品都做微博营销；不要以为140个字很容易；不要把微博当成义务和责任，需组建专人团队；不要在营销中偷工减料；不要期待微博效果立竿见影。步步高公司应该守住微博营销这块平台，只要坚持不懈的做下去，用心经营，一定能收到预期的效果。

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结 论

通过这次网络营销实验课，是我对微博和微博营销有了更深的了解，我这次的微博营销分析是以步步高公司为例，通过对步步高公司的微博现状分析，我发现多数企业并没有将微博营销纳入到企业营销战略体系中微博营销作为一个新事物，国内仅有少数企业参与到其中，大多数企业认为微博不能够带来多大的营销效果，对微博营销并不重视，甚至没有开通微博账户，更不要说将微博营销作为企业营销战略的一部分来考虑了。有些企业即使注册了微博账户，也不知道如何使用微博进行营销，对其开展营销的方法技巧不了解，也无从进行战略性的营销安排。不过在网络上对于微博有这样一段描述：你的粉丝超过一百，你就是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV 了。因此企业应该充分重视微博这个平台，发展自己的微博营销，并将微博营销提升到战略层次高度。

由于国内的微博营销目前主要处在用户积累阶段，所以我建议企业应该通过各种方式发展自己的微博“粉丝”，在积累到一定的关注用户之后再进行进一步的营销活动。企业在利用微博进行营销时也必须注重策略，像步步高一样单一的抽奖活动营销方式显然并不适合微博，只要不喜欢，用户可以随时取消对企业微博的跟随。通过微博进行营销，既要将营销信息传递给用户，又要不引起用户的反感，乐于接受，就必须要讲究微博信息发布的策略和手段。

对于这次的网络营销课程设计，老师将我们分组进行指定类型的实验可以让我们对某一方面的网络营销有更深层次的了解，加深我们在课堂上学习到的知识印象，不过我认为老师更应该尊重学生的个性化发展，让学生选择自己感兴趣的营销方式进行分析，只有自己喜欢的才会研究的更加透彻。

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参考文献

[1] 张晞.基于微博的客户服务策略[J]-企业活力.2012 [2] 张媛.基于微博的企业网络营销浅析[期刊论文]-中国电子商务.2012(6) [3] 李大成.浅谈微博营销技巧[期刊论文]-时代经贸.2012(11) [4] 李丹.企业微博营销的问题和策略分析[期刊论文]-科技致富向导.2012(4) [5] 郭宏霞.微博营销[期刊论文]-信息系统工程 2011(9）

第20篇：智能电网网络营销模式研究论文

摘要：与传统营销模式相比，基于智能电网的网络营销模式具有明显的优势，如合理优化配置电力资源、提高利用效率等。本文首先阐述了基于智能电网网络营销的必要性；其次分析了基于智能电网的网络营销的优势；最后研究了基于智能电网的网络营销模式设计，希望能为国内电力网路营销模式的设计提供参考。

关键词：智能电网；网络营销；营销模式

随着配电网的持续改革，配电网也逐步实现智能化，智能电网的出现对传统的电力营销模式带来巨大冲击，促使传统电力营销模式向着网络营销模式转变，与传统模式相比，网络营销模式不论在管理、市场性质及营销策略方面都存在较大差异，这就使得相关的运营商亟待进行转变，调整自己的网络营销模式。基于此，研究智能电网下的网络营销模式是一项十分重要的工作。

1.基于智能电网的网络营销必要性

在智能电网和分布式电源发展的趋势下，电力营销不能与趋势为敌，也要顺势而为，要细分国内能源市场结构，增强营销技术系统功能，构建基于智能电网的网络营销模式是电力企业营销体系的核心。首先，开展电力网络营销能及时、准确分析和研究市场，传统的营销要有效分析市场，必须投入适当的人力、物力和财力进行市场调研，而网络营销能够使用先进的交互技术和数据库方便地实现对市场的分析；其次，电力系统进行网络营销能最大限度地发挥价格杠杆作用。目前的电价是发改委制定的，由于不是由市场竞争决定，因此难以真正的反映电力企业的运营状况。而通过网络营销能极大地减少中间环节，在经过价格杠杆的作用能调节供需双方的矛盾；最后，电力系统进行网络营销能树立服务意识，提高服务质量。通过网络营销，能实时测试服务、供电等质量，为客户提供更为优质的服务。

2.基于智能电网网络营销的优势

2.1降低运营成本

与传统营销模式相比，电力系统进行网络营销能有效减少很多中间环节，如店面、人力、物力等投入，若能直接进行网络宣传还能极大地减少广告费用，实现电力的直营渠道，通过互联网进行销售，不仅能有效地增强用户和营销人员的直接沟通，还能节省通讯费用和差旅费，极大地降低了电力系统的运营成本。同时也给用户提供了巨大的便利，用户足不出户就可以在网上办理业务，如缴纳电费，用户只需输入服务号，就能通过支付宝、微信、网银等方便地完成缴费。

2.2电力行业在通信互联通道方面具有优势

随着电网改革的持续进行，智能电网的覆盖率日益增加，用户数量也呈现几何数量级增加，电子通讯技术的发展有效地实现了电信、有线电视及电力网络的融合，这给电力系统的网络营销提供了可靠的基础保障，也对其提供了巨大的推动作用。电视机顶盒、宽带等通讯也逐渐对电力网络开放，这就使得用户和电力企业的交流更加便捷，一旦用电器开始工作，不仅能为其提供电能，还能为期提供网络功能。

2.3能提供高效的服务平台，提高客户的满意程度

近几年，电力系统网络营销的快速发展有效增强了用户和供电部门之间的联系，在客户遇到问题和困难时，能及时得到有效的沟通和解决，极大地提高了电力系统的工作效率，减少了传统营销模式下产生的问题，实现了供电企业和客户之间一对一的贴心服务，极大地提升了客户的满意度，促进了电力系统网络营销的进一步发展。如电力企业可将企业介绍、业务咨询、办理流程等都放在主页上，客户可根据自己的实际情况查询相关信息，自助办理各种业务，而不用专门跑到营业厅进行办理，有效解决了企业为客户服务在时间、空间的局限性，提高了客户的忠诚度。

2.4可以通过网络宣传，树立企业良好的形象

与传统的电力营销宣传方式相比，网络宣传更具有全天候、零距离、动态双向开放等特点，宣传的内容既可以是供电企业的商品，也可是供电企业的服务，除此之外，还能将电力企业合作的公益事业、绿色能源等相关内容放到网站进行宣传，以此提升电力企业的形象。

3.基于智能电网的网络营销模式设计

3.1电价的制定

就目前电价而言，是由国家发改委制定，因此电力企业并没有更改电价的权力，为了最大限度地优化资源配置，增强对能源结构的调整力度，部分地区在确保配电网安全稳定的情况下，开展了发电权交易的尝试，希望通过市场机制，降低风险。由于国内能源结构存在区域差异，制定了分布式电源并网的接入权交易。智能电网技术的出现使网络营销成为现实，通过对供电质量的实时检测及控制，能实现对电力设备的开停控制。一旦分布式电源的电能达到并网条件，就能发出售电意向，平台接收后通过询问上网电量、时段及价格等，并将其发布到交易平台，一旦有客户同意以制定的价格购买，双方就能完成交易，通过智能电网能实现分布式电源的竞价上网，从根本上改变了传统的“一厂一价”的机制，形成了一种市场竞争，使分布式电源和大电厂具有同等的市场地位，实现能源的高效利用。

3.2计量体系

基于智能电网的网络营销的电能表不仅要具有常规的计量功能，还必须要具有遥信、遥控及可升级等功能，以满足供需双方的互动需求。智能电表要实现能存储客户的电费，在降低客户负担的同时，还要避免客户在电价上涨前的大幅度购买给电力企业带来的问题。智能电网能有效实现客户对电费的管理，一旦剩余电费的额度低于某个固定值，智能电表能够通过短信或者自动断电的方式提示客户；若电费完全用完，智能电表就会自动断电。同时智能电表还可以直接接受用户的银行转账、支付宝、微信等缴费，极大地提高了工作效率，为客户缴费提供了巨大的便利，再也不用排队去缴费。除此之外，基于智能电网网络营销的高级计量体系还能自动实现电能计量、制定、分布式电源并网等相关信息的采集，为供需双方的交互提供信息支持。

3.3信息系统

目前，电力系统的营销模式存在诸多缺陷，如资源没有进行有效的整合、信息化机构不完善、信息孤岛依然存在、没有闭环管理及技术平台不统一等。为了建立完善的信息系统，可通过分布式电源3级控制系统解决方案，以实现对电力系统网络营销的高效管理。第一，单元级控制。主要包括分布式电源及负荷的就地控制器，负责对分布式电源通过负荷进行电源频率和电压的实时监测和控制，确保分布式电源安全并入电网；第二，区域级控制。主要包括单元及中央控制器，通过中央控制器将分布电源的数据信息传递到公司，同时还能实现对控制系统的协调；第三，市场级控制。该级控制主要是根据电力系统的负荷特性、电网运行可靠性、电力调度等实际运行状况作出针对性的决策，协调不同级别之间的高效优化管理及调度。

3.4需求侧引导与虚拟营销

需求引导是供需双方的互动，电力系统要建立对应的响应机制实现供需平衡的调节，同时通过阶梯电价优化配置电力资源，采取价格杠杆引导客户的消费方式，在用电高峰期可投入分布式电源，以便实现错峰填谷的目的。由于分布式电源的并网实现了双向供需，因此就导致发供双方存在利益博弈，可引入“虚拟营销”，将虚拟电厂、分布式电源等进行有效调配，改变传统的营销模式，兼顾多方利益需求，实现能源供需和资产最佳分布的销售模式。

3.5终端用户

基于智能电网的网络营销模式下的用户可能具有两重身份：其一，客户身份；其二，分布式电源发电者身份。如家中有太阳能的用户，随着科技的进一步发展，太阳能可以转化为电能，让客户晚上使用，若太阳能转化的电能过多，可将其向电网供电，若月底客户的供电超过用电，不仅不用交电费，还可能收到发电上网的报酬。这样用户既是电能的消费者，又是生产者，既实现了绿色能源的有效利用，也发挥了智能电网的优势。智能电网下用户家里的每个电器都具有一个独立的IP地址，用户通过手机接入网络营销平台后，可方便地实现对家中电器的控制，如下班之前，使用网络营销平台接入电器，遥控空调自动打开，热水器开始烧水，电饭煲开始做饭等。所有这一切在分布式电源并入智能电网后的网络营销模式下都能轻松实现。结束语综上所述，电力网络营销模式是科技发展的必然产物，电力企业要加大对网络营销模式的改善，对网络基础设施进行完善，降低风险，为企业树立良好的形象，提升客户的满意度。

参考文献：

[1]杨斌.智能电网下的电力网络营销模式探讨[J].科技与创新,2015,22:57-58.

[2]姚掘玉,刘俊勇等.智能营销研究概述（二）——我国智能营销发展战略与机遇[J].电力自动化设备,2014,03:109-110.

[3]吴毛毛.基于云计算的智能电网中智能营销系统架构研究及实现[D].华北电力大学,2014(06)

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