个人与团队（精选多篇）

推荐第1篇：个人与团队

中央广播电视大学行政管理理专科作业答案(个人与团队管理形成性考核册及参考答案)

大作业1参考答案

重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子:

表4-1 行动计划表（例子）

根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他6个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。

目标：

根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理；10年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据smart原则。

目前的能力水平:

可以通过本单元第2章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过SWOT分析法分析自己目前的情况。

行动步骤:

通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的Kolb学习周期。 时间表:

目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。

评估：

把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。

找出自身的优点和缺点，吸取经验。

总结和重新安排：

目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。

根据上述的内容，填写自己的行动计划表，如下表。

通过这个例子，学习如何运用\"行动计划表\"帮助你完成目标与计划。填写这个表仅仅是第一步，你需要时刻按照表中的计划采取行动，并且及时地进行总结以利于提高。

大作业2

做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性/重要性矩阵中讲述的任务和工作的特点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自己利用时间的效率。本大作业分为三部分：

详细计划一天的工作；

执行计划；

回顾计划并提出改进建议。

第一部分: 计划

这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。

首先，列出你要做的所有的事并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部分应该参考本单元第6章中紧迫性/重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序；

在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。

安排时间贯彻你的优先级为B的工作，这里涉及到任务的优先级别A、B、C、D，首先划分出任务的优先级别；

决定把一件或多件任务分配给其他人；

给任务以时限；

执行计划。如果可能，在计划上做注释。

下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中

当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的，

行动：指采取怎样的措施完成这个目标，

时间：指规定的时限，

说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。

表 当日的计划

第二部分: 完成计划

贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题:

我达到了主要的目标了吗?如果没有，为什么? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符合smart目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性/重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。

我把所有工作都做完了吗?如果没有，哪儿出了问题? 可能是时间利用效率不高，这种原因你可以参照本单元第5章关于时间利用的效率的测试。

我做了什么使得计划完成得不错? 确定任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成计划。

我做了什么使计划没有完成? 与上述的答案相反的事情。

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰? 最好不要被打扰，但是如果是一些非得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。

我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎样奏效的? 是否奏效你可以参照第7章中的\"不要浪费时间\"的内容。

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。

总结：

此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。

大作业4指导：

本大作业综合本单元的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要：

总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法，对人们的沟通形式，这里应该应用到本单元所讲述的沟通技巧和方法，沟通的五个关键要点。

提出改进行政事务的程序

向上级经理提出一项建议

进行其它有关事务

那么，就要：

首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会上讨论，或者

举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议

规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。

设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。

关于规划、促进协调和贯彻会议的有关指导条例，请参看第9章末尾的练习内容。

关于规划和撰写书面材料的有关指导条例，请参看第10章末尾的练习内容。 复习前面章节中有关沟通的练习内容：

关于会议-- 要求与会者填写意见反馈表

关于书面材料 -- 核查一下你所写文件的可读性

最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效，比如说改进你的沟通方式、改进发送信息的环境、改进自己的身体语言等。参照第8章的有关内容，找出自己应该改进的方面，并做出改进措施。

1、

2、

3、

总结:

我们希望本单元的内容能够帮助你了解和掌握与他人沟通交流的各种技巧，并且希望你在今后工作中灵活运用这些技巧，改善你与同事在工作中的沟通效果。

大作业5指导：

运用前面所学习的各种技能，在为团队简报做准备的基础上，真正实施一次团队简报。在这里首先应该明确团队简报的目的，认识到团队简报的优缺点。在做团队简报的过程中，要利用抓住听众心理的方法和技巧。

首先，应该安排一个合理的时间，为团队做一次团队简报，按照本单元所讲述的团队简报的步骤，亲身实践一次。

然后，在简报过程中，安排听众中的一些人对你的简报做出反馈。当然你也可以从你的经理或朋友处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己简报的效果，并能够帮助你做出改进。

也可以应用下面提供的反馈调查表帮助你获得一些初步的信息。

最后，简报完成之后思考：

你的简报是否成功？有两个主要标准

你是否让听众高度参与

预期的目标是否达到 对照以上的标准，检查自己的简报是否成功。

运用从听众处获得的反馈信息和你自己对简报过程的体会，写下四项改进措施（这四项措施可以是你对自己简报过程的各种不足做出的改进，也可以是你观察别人觉得需要改进的地方）：

1、

2、

3、

4、

调查表：

在参加团队简报之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在团队简报的过程当中不要填写，在简报结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处做出标记：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论。

表15-1

计算出每道题的分数，每道题的分数越少，就表明团队简报中这一项取得的效果是不错的，如果总分加起来不超过24分，说明这个团队简报的效果是不错的，反之，就需要改进。

总结：

本作业要求综合运用所学习的知识和技能完成一次真正的团队简报，并根据反馈意见做出改进。

通过练习，你可以系统地掌握前面讲授的内容，并将其有机地结合在一起。通过实际工作中有意识地反复练习，你可以有效提高自己做团队简报的能力。

大作业3

本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面。

假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。

表19-4

对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到SMART目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。

你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输/赢。

达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。

做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会是你得到意想不到的效果。

准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。

是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。

是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。

你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。

你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。

你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。

你能做到多听、少说吗？最好是做到多听，少说。（以下都是谈判中用到的技巧和方法）。

你是否问得多，说的少？

你是否经常做出简要小结？

是否随时做笔记，记下所作的决定和协议？

你是否赢得对方采取行动的许诺？这就是谈判的结果。

指导：

回顾你的谈判过程，请回答下列这些问题：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改进？

自己规定几条按SMART 方式改进的目标（不要多于三条）

1、

2、

3、

总结：

这个大作业要求你对一次具体的谈判做出规划，并在谈判结束后对照检查表反思一些问题。经过这个完整的练习，你就对谈判过程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能够总结出存在的问题及需要改进的目标。

大作业6指导：

学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问题。

在处理问题时，我们一般通过会议的方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几点：

什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。

会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。

哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会受不了。

所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。

会议最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，可以建议你通过调查表的形式或其他回访的形式。在取得反馈的各种形式中，你应该考虑下面这些方面的问题：

他们明白你讲的主要意思吗 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释

他们是否认为有用，是否会对他们的工作有所帮助

他们认为你的演示技巧如何

听众提出哪些改进你演示的建议

根据上面的提示，你自己亲自处理一次员工中出现的问题，按照上面的顺序，亲自实践一下。

推荐第2篇：个人与团队

1．有效地与他人共事的能力是指领导者的 A．人际技能

2．倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的B．自我意识的尊重

3．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为C．只有这样，团队成员才能更加投入

4．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（）。

B． 把授予的权力收回

5．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。 A．倾听

6．某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（）。

A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

7．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎么样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。 B．重视团队成员

三、多项选择题 合理授权是很重要的，它能够（）。 A．实现团队领导的目标 B．满足下属的自我归属感 C．提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E．锻炼并提高团队成员的能力

1．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明

B． 在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

2．老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。 C．X

3．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。 C．社会需求

三、多项选择题

赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对200名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。 C．工作内容 D．工作任务

1．（）不会出现在实施计划的过程中。 A．确定目标和计划

2．某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（）。

B．其他答案都对

3．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（）。

D．制订目标前一定要做好充分的协商

1．（）不会出现在实施计划的过程中。 A．确定目标和计划

2．某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（）。 B．其他答案都对

3．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（）。

D．制订目标前一定要做好充分的协商

小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（）。 A．工作轮换

1．审查学员学习效果的方式为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。 C．与学员个别交流，了解他们的学习情况

D．了解他们所学的知识和工作几进展

二、单项选择题

如果团队中存在大量的冲突，很可能是D．团队成员之间没有足够的信任要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括A．支持性的环境

B．适应角色要求的技能 C．更明确的团队目标 D．更有效的交流

推荐第3篇：团队 与 个人

团队 与 个人

在本月的众地耕耘中读到了一些关于“团队与个人”的文章，有些想法如鲠在喉不吐不快。当今时代，“团队”是一个非常时髦的名词，各种管理书籍中都有提到，且团队的利益高于一切。那难道个人的目标、利益不重要吗？

讲求团队目标、集体利益，队员协作、互助的同时，作为团队的领导者更应该注重，队员如何在完成个人目标的过程同时铸就了团队目标，在成就团队目标的同时能给队员带来什么样的利益结果。否则，要求、倡导队员“忘掉自己，成就团队”，只能成为口号，不能落到实处。因为，每个人的生活，除了团队、工作、事业，还有其他的内容和需求。人不是机器，只为了目标而存在！

我想说的是，为了集体利益追求团队成功固然重要，但千万不要忘记处理好组织与个人的协调一致性。因为，没有成员不叫团队，不形成团队凭个人的实力单打独斗是没有竞争力的！团队与个人之间，要互相给予，相互索取才能共赢！

推荐第4篇：个人与团队

个人与团队

1.\"在任务或项目中进行一对一的指导和支持\"是非正式学习中的，《》 训练与指导

2.关于制定工作计划，说法正确的是《》 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 3.随着科技的发展，团队召开会会议的方式也变得多种多样，小李所在的分公司员工经常使用电子邮件，MSM和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于《》 网络会议

4.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是《》

布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是《》 身体语言沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息《》

从公司低层传到高层，在平级人民之间传递 7.组织部门中，“全面主持工作，制定总体发展目标和计划”是《》基本职责。 总经理

8.关于组织价值观，说法不正确的是《》 组织的价值观不能规划出组织的愿景

9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在《》的情况下，获得的反馈是无益的反馈。当你主动寻求反馈时

10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是《》

工作无稳定感--辞职，寻找新的工作

11.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所以活动，并由此《》

活动跟踪表

12.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个《》 消极的人

13.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息中的《》 正确是形式

14.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是《》 文字

15.王总在台上作报告，当他讲的兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理做法的是《》 提出一些问题，激发听众进行思考

16.谈判中，面对谈判对手的大声 责，正确的做法是《》

尽可能心平气和，让对方不要喊叫。 17.不属于PEST分析法分析的内容的是《》 生活环境

18.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是《》 可靠性差

19.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于《》 权利文化

20.关于头脑风暴法，说法不正确的是《》 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的。

21.电子头脑风暴利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴的优点的是《》 权威的损失

22.SWOT分析又称为态势分析法，其中字母O代表《》 机会

23.小张在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的《》 威胁

24.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是《》 认真分析

25.关于运用反思的方法，说法不正确的是《》 不需要实践，等待机会

26.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是《》。1.S-明确的。 2.M-可衡量的。3.A-可达到的。4.T-有时间规定的。 S-明确的

27.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是《》 苛刻要求自己

28.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是《》

根据时间管理矩阵制定每天的计划

29.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是《》 责那些企图让你做很多职责以外事情的人 30.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是《》 沟通的方式方法和沟通的母的没有什么关系 31.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括《》

叙述简明，条理清晰

32.关于道具沟通，说法不正确的是《》 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

33.办公室的内部设计师一种沟通方式的运用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的师《》 用各种帘，屏风或者花木来充当屏障

34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的 师《》

“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

35.刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论，这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是《》 私下开小会

36.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法正确的是《》

在准备材料的过程中，要有明确的需求 37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是《》 把握谈判基调

38.关于“五力模型”，说法不正确的是《》 “五力模型”主要用来分析团队的凝聚力

39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）

确定对客户至关重要的因素

40.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于《》角度的指标。内部流程

41.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的《》

充分利用成员的技术和技能

42.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是《》 挑战者

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，创造性决策不包括《》

2 逻辑性思考

44.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括《》 教练

45.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于《》活动 培训

46.关于组织目标，团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是

团队目标是团队领导个人意愿的体现

47.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员，他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作，不愿意承担责任的，老张的看法符合《》 X理论

48.关于管理者的主要任务，说法不正确的是

组织实施计划

49团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，不属于按照工作方式分类标准进行分类的团队类型是

项目团队

50.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是《》

由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权

51.由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成，这个冲突产生的根本原因是《》 目标，计划或任务的不协调

52.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是《》 发展目标和组织目标没差别

53.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是《》 非正式审查形式比较随意，用处不大

54.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SNART原则中的《》 明确的

55.在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为《》 定量指标

56.绩效评估标准可以分为四个方面，其中《》不属于这四个方面。凝聚力

57.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果，关于两种结果的关系，说法正确的是《》 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

58.属于双因素理论中的保健因素的是《》 工作条件

59.在公司，只有工作勤恳，不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务，这体现了组织文化中的《》

被授予权利的员工是怎么样的人

60.成就，自信和承诺体现了领导者的《》 个人能力

61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流，属于坦诚地交流的表现是

团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的讨论

62.李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位，他不授权的原因是《》 对自己角色的理解问题

63.六项思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表《》 情感与感觉

64.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协，她采取的这种处理冲突的方式是 3 《》 对抗

65.小高对团队作出的各种解决方案标准作出规定：客户排队不应超过4分钟，排队制度必须对每个人同样公平，解决方案不应增加成本。这是团队决策的《》阶段。 建立选择标准

66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要相互交流并发展信任，可采取的方式不合理的是《》 就双方关心的重大问题各自召开会议，商讨对自己团队有利的决策

67.思考和讨论对于学习是至关重要，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识，在交流过程中，做法不合适的是《》 在严肃的，非常正式的氛围中展出

68.关于评估学习效果，说法不正确的是《》 评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

69.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的《》阶段 督导和检查

70.根据组织的整体目标，由《》来设定团队的具体目标

各个层次的管理者和他们的上级

71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是《》 专门技术人员

72.监督与控制是实现团队目标的重要过程，关于控制，说法不正确的是：

控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。

73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是《》

74.交流是一个双向的过程，这个过程不包括《》

外部控制

75.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。

努力建设和谐的团队关系

76.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该《》

注重倾听，确定团队有支持型的环境

77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的《》 发展个人

78.团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是《》

梅总对团体成员的所以承诺，都能够一一兑现 79.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是《》

检查进展情况--发现问题使快速找出原因并予以解决

80.一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营照一种授权的氛围，没有真正做到营照授权气氛的是：

习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题

81.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么利益相关者指的是：

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

82.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，属于该农机公司的外部利益相关者的是： 政府部门

83.组织利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者：属于该农机公司的内部利益相关者的是： 供应商

4 84.根据ANSOFF矩阵，袁总在市场方面采取的策略是： 产品开发

85.相对于ANSOFF矩阵的其他几种战略，袁总采取的战略涂点是：

向现有客户提供新的产品和服务

86.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的《》 训练

87.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是《》

在较长的时间里熟悉新的角色和任务

88.康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的《》 在职学习

89.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同，这属于发展循环周期的《》阶段 明确发展要求

90.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括 领导者的偏好

91.根据需求层次理论，人的行为决定于： 主导需求

92.根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们《》的需求

精神

93.美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，一获得那份满足。这种现象体现了雇员《》的需求得到了满足。 归属感

94.关于需求层次理论，说法正确的是： 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足

95.提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括： 工作复杂话

96.从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是：

职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 97.职业生涯的规矩的核心是： 确定自己的志向和进行自我评估。

98.小刘最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的： 设定职业生涯目标

99.小刘在没有制定合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实则行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于： 短期目标

100关于从长期目标达到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是： 是一个没有变化的过程

推荐第5篇：个人团队与管理

团队管理要素

一、目标一致也就是思想要统一

没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统

一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品)，全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”

二、激发人的潜能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……

2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当

下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……;

3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力……

4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。

5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。

6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书，最后的24小时还在学习当中渡过，邓小平说过活到老，学到老，做到“苟日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激发团队的潜能

团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。

推荐第6篇：个人与团队复习题

《个人与团队管理》练习题

选择题一：

1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（ C ）。

A、岗位轮换 B、委托培训

C、工作伙伴

D、远程学习

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（ D ）。

A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由

D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义

3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（

B ）。

A、数字传真

B、即时信息沟通

C、电子邮件

D、视频会议、

4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ C ）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见

D、他们对这个议题是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ B ）。

A、简短指示沟通

B、身体语言沟通

C、口头语言沟通

D、开放式沟通

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（

A ）。

A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层

7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（ C ）。

A、降低营运成本

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、提高客户满意度

8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（ D ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A、通过实践活动反思自己的行为

B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为

D、大量阅读，不必深入思考

9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（

C ）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处

C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ D ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、活动跟踪表

11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（ B ）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果断的人

D、消极的人

12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ C ）。

A、输入

B、运作结果

C、寻求结果

D、输出

13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ A ）。

A、适度的费用

B、正确的内容

C、正确的人员

D、恰当的时间

1

14、关于语言沟通，说法不正确的是（ A ）。

A、副语言沟通是通过词语来实现的

B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度 C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ C ）。

A、突显个人爱好 B、符合公司的规定

C、吸引听众的参与

D、展示个人才华

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（ B ）。

A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受 B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措 C、耍弄权责----就是论事

D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ C ）。

A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境

18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（ D ）。

A、不容易获取

B、可靠性差

C、隐蔽性强

D、工作量大

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ B ）。

A、权利文化

B、个人文化

C、任务文化

D、角色文化 20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（

B ）。

A、尽可能地多提一些想法

B、谨慎思考，避免出现荒谬想法 C、简单记下这些想法

D、不要批判、批评或思考

21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（

A

）。

A、社会互动增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（

A ）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（ D ）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ C ）阶段开始学习。

A、理论化

B、获得经验

C、反思

D、应用

25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ D ）不是合适的反思活动。

A、与他人进行交流

B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、运用批判性的观点思考问题

D、坚持自己的观点

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ B ）。

A、T-----紧张的

B、S-----明确的

C、M------可实现的

D、A------宏大的

27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（

C

）。

A、请求别人的帮助并给别人空间

B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C、工作坚持事必躬亲

D、每天坚持锻炼身体

28、对提高工作效率没有帮助的是（ D

）。

A、养成并坚持良好的工作习惯

B、严格执行计划

C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务

D、不接电话以避免被打扰

29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ B ）。

A、真正明确地表达拒绝的想法

B、在拒绝后，向对方详细解释原因 C、拒绝时，看着对方的眼睛

D、确定自己有权利拒绝 30、沟通中传递的信息内容主要是由（ D ）决定的。

A、沟通目的和方式方法

B、沟通对象和时间安排

C、沟通方法和时间安排

D、沟通目的和沟通对象

31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（ B ）的特点。

2

A、内容详实

B、开门见山

C、感情丰富

D、引经据典

32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（ B ）体现了道具沟通的应用。

A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化

B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 C、环境的陈设，面部表情，环境的设计

D、速率、音调和音量的变化

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（ B ）。

A、开放式办公室的空间是开放及共用的

B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ D ）。

A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍 D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（ C ）。

A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者

B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法 C、加入对方话题

D、提醒与会者会议的主题

36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ C ）。

A、明确报告的时间长度

B、内容简洁明了

C、可以堆积大量的信息

D、将主要论点与团队具体实践相结合

37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ A ）。

Ａ、坚持己见

B、入题技巧

C、灵活机动

D、把握谈判基调

38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ B ）。

A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C、提供一些有特色的产品或服务

D、向己定位的市场提供额外的产品或服务

39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）

A僵化的等级制度

B人员更替频繁

C竞争对手发展壮大

D良好的团队合作 40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。

A学习与成长

B内部流程

C财务

D客户

41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）

A更多的人参与讨论

B不同成员相互配合完成工作

C不够安排团队成员作他们擅长的工作

D能更好地应付变化

42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。

A谋士

B领导

C推动者

D设施人员

43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。

A业务性

B创造性

C理性

D长期性

44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。

A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大 B不断地鼓励团队成员

C让团队成员了解自己对组织的重要性 D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中

45、关于训练，说法不准确的是（C）。

A督导和支持活动贯穿于整个过程中

B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 C训练属于学习活动

D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。

3

A个人目标、团队目标与组织目标没关系

B团队目标服从个人目标和组织目标 C个人目标、团队目标和组织目标相同

D个人目标和团队目标服从组织目标

47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。

A人们都向对自己的努力负责

B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足

C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作

D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。

A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向

B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。

A电子交流，很少见面

B生产优质产品，提供优质服务 C从事公司机密项目

D主要职责是处理日常工作 50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

A最终可以由领导作出决定

B想要取得一致同意可能比较费时 C可以通过投票选出最终方案

D团队成员总是没有决定权

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B优先权的冲突

C对有限资源的竞争

D相互侵犯

52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（

）.A每月组织一次对公关部的培训

B提高公关部的宣传能力

C在一个月内，招聘两名销售主管

D提高货品上架率

53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。

A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问

54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。

A可衡量的

B有时间规定的

C可达到的

D可实现的

55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。

A硬指标又叫定性指标

B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 C硬指标比软指标更有效

D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。

A学习

B综合

C成果

D凝聚力

57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。

A期望

B双因素

C需求层次

D公平

58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。

A工作条件或福利薪酬

B工作内容或工作成果

C公司政策或行业前景

D工作环境或国家政策

59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（

）。

4

A组织成员穿着打扮的方式

B工作角色之间的界限

C阶层的层级

D政策和程序 60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。

A统揽全局和战略思考的能力

B辨析局势和放眼未来的能力

C成就、自信和承诺

D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力 6

1、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。

A技术团队成员彼此珍视、相互尊重

B推广部门领导不懂得授权

C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任

D销售部门的团队成员常常私下议论别人 6

2、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。

A个人所具有的能力和经验

B对他人的信任问题

C不想放弃自己的权力

D对自己角色的理解问题

63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B中立与客观

C乐观与肯定

D警示与批判

64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。

A对抗

B迁就

C折中

D回避 6

5、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A团队之间相互影响的方面

B团队核心客户资料

C团队主张

D团队目标 6

7、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。

A在与团队成员沟通时，态度平易近人

B经常与团队成员坦诚地交流

C如果是长期方案，要定期实施审查

D对团队成员提出的问题不闻不问 6

8、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。

A评估学习目的

B评估学习内容

C评估学习结果

D评估学员对学习活动的反应 6

9、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。

A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

B后退——让学员自主学习C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。

A头脑风暴法

B目标管理

C德尔菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。

A资金

B设施

C人力

D信息

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。

A获取额外资源或重组目前的资源

B对出现的偏差不予过问

C修改工作计划和时间表，重新分配工作

D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上 7

3、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。

A记录可以帮助团队成员按要求进行工作

B记录对了解过去的绩效有好处 C记录有助于了解反馈的影响

D记录在非正式评估中，是没有用处的

74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。

A监督

B倾听

C控制

D思考

75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。

A对情况进行解释并澄清误解

B主动与团队成员交流，注意倾听

5

C越权采取一定的行动

D努力建立和谐的团队关系

76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他

B确定团队有支持型的环境

C强调公司文化和集体意识

D与小刘交流，倾听他的想法

77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标

B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织

D建设团队、发展个人和人际交往

78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。

A让员工服从领导安排

B表现出在为员工服务

C客观并一视同仁

D给予员工及时的反馈和表扬 7

9、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。

A检查进展情况

B反思

C打好基础

D下达命令

80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。

A重视员工

B让员工承担一定责任

C为团队成员提供必要的支出

D不断地对员工的工作进行干涉

选择题二：

1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。

A脱产学习

B委托培训

C工作观摩

D岗位轮换

4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。

A会议沟通

B口头沟通

C副语言沟通

D书面沟通

5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。

A面部表情

B电子文档

C肢体语言

D姿态语言

6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式

B中间形式

C从上到下形式

D平级形式

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。

A软件、开发过程

B开发过程、服务

C编码、数据、技术

D软件、产品

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。

A组织价值观

B组织行为

C组织目标

D组织特征

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈

B主动寻求反馈

C采取积极的态度

D预见反馈

10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

A惧怕新的方式

B不良的学习经历

C自信果断

D缺乏时间

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士顿矩阵

C活动跟踪表

D安素夫矩阵

12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果断的人

D消极的人

13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。

A正确的内容

B适度的费用

C正确的形式和人员

D恰当的时间

14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。

6

A意图沟通

B会议沟通

C副语言沟通

D单向沟通

15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。

A传达更多信息

B吸引听众的参与

C展示个人能力

D突显个人兴趣

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。

A轻蔑——产生自卑，不知所措

B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊

D耍弄职权——就事论事

17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。

A技术

B社会文化

C政治法律

D经济

18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ D ）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D经过提炼，准确可靠

19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。

A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。

A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

C头脑风暴法是一种创造性的思维方法

D头脑风暴法是一种培养创造力的方法

21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。

A权威损失和缺乏赞许

B社会互动减少

C效率受规模约束

D人员参与变少

22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。

A劣势

B威胁

C优势

D机会

23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。

A机会

B劣势

C优势

D威胁

24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。

A应用

B获得经验

C理论化

D反思

25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。

A仅思考事物的表象

B积极实践

C对学习进行理性和实际的思考

D认识到情感和自觉的重要性

26、SMART原则中的T代表（D）。

A可达到的

B可衡量的

C明确的

D有时间规定的

27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么

B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间

D每天坚持锻炼身体

28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。

A工作时间拒绝接听任何电话

B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划

D独揽所有的工作

29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。

A小张经常对自己进行积极的暗示

B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置

D小王每次都接受额外增加的任务

30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

A上级领导

B部门成员

C供应商

D股东

31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实

B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据

D准确无误，条理清晰，开门见山

7

32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。

A环境的颜色搭配

B办公用品的陈设

C环境的布局设计

D装饰周围环境的花费

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。

A用各种帘、屏风来充当屏障

B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通

D没有严密的隔墙

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。

A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明确报告的时间长度

C将主要论点与团队具体实践相结合

D内容简洁明了

37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。

A组织能力

B领导能力

C作出合理还应的能力

D书面表达能力

38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。

A现存企业之间的竞争

B买方议价的能力

C新竞争对手的威胁

D替代产品的威胁

39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。

A以客户为导向，强调团队合作

B明确的战略

C人员更替频繁

D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。

A学习与成长

B财务

C客户

D内部流程

41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。

A能灵活地适应环境的变化

B协作

C加强工作的整体协调性

D提高效率

42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B帮助人们解决棘手的问题

C管理其他角色

D寻求并获得信息

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。

A思考不可思议的问题

B提出不寻常的想法和解决方案

C按照标准分析解决方案

D冲破壁垒和阻碍

44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。

A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色

B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

45、属于训练的特点的是（B）。

A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

D一般只持续讲授一次

46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。

A股东

B社会

C团队

D自己

47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。

A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。

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A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听

49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务

B包括消费者和供应商

C电子交流，很少面对面交流

D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成员都一致接受协议

B最终由领导作出决定

C最后作决定的人否定了他人的方案

D通过投票选择出最终方案

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B对有限资源的竞争

C相互侵犯

D优先权的冲突

52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。

A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序

B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准

D成为行业的领军者

53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。

A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。

A可衡量的

B可实现的

C可达到的

D有时间限定的

55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。

A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等

B硬指标比软指标更有效

C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D硬指标是事实和统计数据

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。

A凝聚力

B综合

C成果

D学习

57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。

A期望理论

B双因素理论

C需求层次论

DX理论

58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。

A激励因素

B保健因素

C促进因素

D沟通因素

59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。

A经济条件

B公司文化

C政治手腕

D规章制度

60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。

A社会能力

B沟通能力

C学习能力

D思维能力

61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。

A团队成员很放心地承担责任

B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重

D团队成员自由地发表不同意见

62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。

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A对自己角色的理解问题

B不想放弃自己的权力

C个人所具有的能力和经验

D对他人的信任问题

63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B警示与批判

C乐观与肯定

D中立与客观

64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A协作

B折中

C回避

D迁就

65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。

A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性

C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。

A促进交流，以便各团队成员之间相互了解

B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调

D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 6

7、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。

A高总经常询问团队成员工作的进展

B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理

D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 6

8、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

A学习结果

B学习内容

C学员对学习活动的反应

D学习目的

69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。

A计划和建立

B审查和评估

C督导和检查

D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

A团队管理者与下级

B组织管理者

C团队管理者

D下级团队成员

71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。

A设施

B信息

C资金

D人力

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。

A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问

D获取额外资源或重组目前的资源

73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。

A反思反馈

B建设性反馈

C一对一反馈

D身体语言反馈

74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。

A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见

D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 7

5、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。

A严格批评产生不满情绪的员工

B私下解决

C反映给上级管理人员

D努力建设和谐的团队关系

76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文

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化冲突的方法有（D）。

A强调个性化

B要求团队成员自行解决问题

C置之不理

D注重倾听

77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。

A建设团队

B完成任务

C确定目标

D发展个人

78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。

A客观并一视同仁

B给予员工及时的反馈和表扬

C让员工服从领导安排

D表现出在为员工服务

79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A把授权的工作转交给另外一名员工

B不干预

C收回授权的所有工作

D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。 80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。

A张总很重视对团队成员进行训练和培训

B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题 C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉

案例单选题：

天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。 8

1、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。

A解体

B成熟

C波动

D规范化

82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要

B任务需要和团队需要

C任务需要和个人需要

D安全需要和自尊的需要 8

3、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考验

C尊重他人

D公开、信任、具有灵活性 8

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。

A帮助团队执行任务并监控计划

B致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C避免少数的几个人在群体中占据优势

D忽略矛盾，以完成团队目标为己任 8

5、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。

A加强管理层成员之间的沟通

B培养成员间的融洽关系

C从“元老”处着手增强成员的纪律意识

D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”

正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。

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贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 8

7、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。

A管理层

B上级行政领导

C人力资源部门

D生产部门

88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B行业协会

C下属子公司

D供应商 8

9、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。

A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B向现有客户提供新的产品和服务

C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A时间管理矩阵

B头脑风暴法

C思维导图法

D SWOT分析法 9

2、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 9

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 9

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

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C检查工厂TQM计划进展情况

D计划下一年度的资本性支出预算

95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A优先级A

B优先级B

C优先级C

D优先级D 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 9

6、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。

A物质基础

B激励程度

C精神状态

D主导需求 9

7、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。

A安全

B归属感

C生理

D精神

98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。

A低层次的需求在所有需求中最重要

B高层次需求在所有需求中最重要 C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求

99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我实现

D安全

100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。

A社会

B尊严

C物质

D成就感

小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。

同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。

结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。

A不立即回应

B控制对方

C直入主题

D处事果断 8

2、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。

A说明你必须征求上级的意见

B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见 C一句话也不说，先认真仔细地听

D查找相关数据，然后再答复

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。

A消极自卑的人

B优柔寡断的人

C专横武断的人

D处事果断的人 8

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（A）。

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A能够考虑他人感受

B真诚坦率

C不知道想要什么

D发表自己的意见并视为不可改变的事实

85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。

A各自坚持不能让对方获利

B着眼于解决短期问题

C双方都获得了好处

D客户获得的利益最大

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。 8

6、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。

A命令

B合作

C授权

D参与 8

7、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。

A作决定前搜集信息

B介绍任务目的

C紧急任务

D获得解决问题的办法

88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。

A引导

B说服

C协商

D监控

89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

A下属的工作能力

B自己的个人偏好

C下属承担工作的意愿

D工作的难度

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，怎样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同

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时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。

A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队

D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队 9

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。

A管理人员

B H市二轻局

C咨询部门

D生产部门

93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B分销商

C生产指挥部

D供应商 9

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 9

5、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。

A向现有客户提供新的产品和服务

B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户

D将新的产品和服务们销售到新市场

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第

三、

四、

五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。

96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

A尝试用对方的观点进行思考

B善于聆听

C让对方接受自己的观点

D善于提问 9

7、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。

A使观点合乎逻辑

B有针对性地选择讲述方式

C使讲述内容与对方密切相关

D将自己的观点强加给对方

98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

A小组讨论

B电话

C简短指示

D一对一

99、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。

A不利于信息共享

B如果人们忙于其他事务，会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题

D不能获得充分的反馈

100、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。

A讨论团队问题和征求不同意见

B可发现单独的问题

C命令性强

D传播面广

15

推荐第7篇：个人与团队1

s327．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( B )。 B.把授予的权力收回 s328：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(D)岗位轮换

t329：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是 (D)提出尽可能多的想法

t330.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（

）。 (D)双赢，双输，一输一赢 t331.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（

）的优势。(A)协作 t332.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（

）。 (A)自我评估

t333.团队成员之间相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决

t334.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（

）。(B)反馈针对的是某个团队成员

t335.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（

）。(A)加大工作量 t336.团队领导者的三项任务不包括(D)诚实公平

t337：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是 (D)强调双向沟通 t338：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（

）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息

t339.谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是(效率)。

t340.谈判时所需要的技能与下面(D沟通)时需要的技能有很多相同之处。

t341.谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题)情况下，谈判很有必要。

t342.谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面(D)不是人们经常遇到的固定的思维模式。D对别人的问题我思考一下再回答。 t343.谈判中难免会出现冲突，面对谈判中对自己的批评，你应该持的态度是(D如果批评是合理的，就应该认可或接受。

t344.提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(A偏离话题)不是提问所带来的好处

t345.通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业(D提供什么样的产品和服务

tt346.通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，(D)的做法是不正确的。D对没有完成工作任务的员工进行惩罚。

t347.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为 (D)工作扩展

t348.团队成员间的公开性很重要,(D回避成员的不同看法)不能帮助团队增加成员之间的公开性

t349.团队成员之间相互信任标志(A坦诚的交流) t350.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(C团队成员各自都有自己单独做事的方式

t351.团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A正式)评估方式。 352.团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理(D团队简报的语速快)

1

t353.团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法(C散发各种资料) t354.团队简报时展开讨论须(A明确讨论的目的) t355.团队决策达成致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到方法

t356.团队领导方式没有好坏之分，关键是(C看它是否适合团队当前的情况和发展

t357.团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者(D勇于承认错误)品质

t358.团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下属时，利用的(D)。DY理论 t359.团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面(D)做法不利于团队领导者获得信任。D对犯错误的员工进行严厉的处罚

t360.团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(D)的行为。(D)与员工进行沟通 t361.团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应该首先去了解他们每个人，其中了解的内容一般不包括(D团队成员的家庭背景

t362.团队领导者对团队管理层所负的责任是(D管理团队，并按照预定目标交付成果 t363.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B把授予的权力收回

t364.团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是（社会人”) t365.团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面(D偏离计划的内容)特点的信息是团队应该舍弃的

t366.团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影响。D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小。

t367.团队中需要各种角色，为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面(D)方法。D扩大工作量

W w36

8、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。

（C）形成阶段 w369：吴经理为帮助团队成员更好完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现吴经理在团队授权的过程中(A)为团队成员提供必要的工具 w370.王总主持会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总做法不正确的是(D)加入对方的话题

w371.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（

） (C)实施并督导解决方案 w372.WBS方法可以用来（

）(C)分解工作任务

w373：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于(B)Y理论

w374．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B

)的领导。 B．重视团队成员

w375.王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有 2

共同解决了问题小张和小王的冲突属于(D建设性冲突) w376.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B重视团队成员)的领导。

w377.王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于( B只会学习，不会发展

w378.王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D)示范

w379.王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求

w380.为了提高客户的满意度，可以通过(C)方法间接的进行。C具备激励和满足员工的措施 w381.为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(D)。(D)维护服务水平，满足顾客期望

w382.为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面(D)不属于其中之一？A意识到问题的存在B找到问题的原因C寻找解决问题的方法D控制问题的发生。

w383.为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是( (D)“谁对这件事负责?”

w384.为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行 w385.为找出问题根源解决问题,可采用五个步骤,其中(D控制问题的发生)不属于 w386.“为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题) w387.维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D让团队成员的个性消失 w388.我们都听说过’乌鸦喝水’的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于(D运用方法和工具) w389.我们一般通过很多方式维护团队，下面(D团队会议)不属于电子维护。 w390.无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多的工作。那么不一定必须做的是(D谈判对手的目的。

w391.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面的工作？(D)。A清楚你的意图B所希望的结果C接受的程度D以上答案都对。 w392.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用(A)来监督和控制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展

X x39

3、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）陈述中把声音提得很高

x394：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（

）。(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

x395：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（

）(A)顾客意见调查表

x396：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（

）需求。(D)自尊

x397：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他

3

分清任务轻重缓急的方法是(C)时间管理矩阵

x398：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

(B)可达到的

x399：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）(B)只进行大量细致的观察

x400：下列例子中，不属于学习障碍的是(D)姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

xx401：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于(A)短期目标

x402.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。 (D)工作伙伴

x403.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（

）(B)良好的学习经历

x404.“小张我一点也不同意这种观点，但我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况小李小张之间的交流过程是(C无效的) x405.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是 (B)丰富详细的内容

x406.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B)陈述中说话语速很快

x407.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（

）。(C)任务文化

x408.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（

）原则。 (D)有时间规定

x409.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这团队属(A)自我管理型团队

x410.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（

）上下手解决这个问题。(A)工作条件 x411.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（

）阶段。 (C)审查和评估

x412：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A)执行和实施计划

x413：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)供销团队

x414：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的(A)督导和检查

x415．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( A．尽可能对涉及到的工作进行计划

x416．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。( C )不是合适的反思活动C.运用非批判性的观点思考问题

x417．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李小张之间交流过程是(C.无效的

x418．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(

A．工作轮换

4

x419．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是( D )D．企业互利价值观

x420、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。（D）可达到的和可实现的

x

421、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。（D）对一些重复出现的事情可以做计划

x

422、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

x

423、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（

A ）。（A）督导和检查

x

424、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

x

425、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（

C ）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习

x

426、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（

A ）（A）好斗的人

x

427、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( （C）岗位轮换 x

428、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（

D ）。 （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

x

429、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（D）供销团队 x430、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（

A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作

x

431、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（

A ）。（A）客户需求变化信息

x

432、下面的情况中无需进行培训的是（

A ）。（A）团队项目取得很大成功时

x433.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工企业社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D企业互利价值观) x434.下面(C期望理论)讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 x435.下面(D)不是影响工作计划制定的主要限制因素。D团队目标 x434.下面(D)不属于健康冲突的特征。D情绪性 x435.下面(D)不属于经验学习周期。(D)计划

x436.下面(D)不属于正式沟通的方式。D朋友聚会

x437.下面(D)的情况最适于书面的沟通方式。D需要保留记录或有大量信息需要传送 x438.下面(D)的做法不能帮助团队做出有效的决策。D领导者最后做出决定 x439.下面(D)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大。D员工工作时，从来不打扰和过问

x440.下面(D)方式不能够提高人们倾听的效果。D坦言自己的个人私事。 x441.下面(D面对面)会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。 x442.下面(D)是企业发展的推动因素。A提高顾客满意度B降低经营成本C尽量增加收益D

5

以上答案都对

x443.下面(D)是头脑风暴法的第一个阶段做的事。D在想法的基础上形成想法 x444.下面(D)是团队领导得不授权的理由。D没有一个人能做得像我一样好 x445.下面(D市场渗透)是一种保守的市场战略。

x446.下面(D)因素使人们能够认识到学习对组织的重要性。D知识对现代企业的重要性 x447.下面(D没有一个人能做得像我一样好)是团队领导者不授权的理由 x448.下面(D面对面)会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议 x449.下面(D市场渗透)是一种保守的市场战略

x450.下面(D坦言自己的个人私事)方式不能够提高人们倾听的效果

x451.下面(D需要保留记录或有大量信息需要传送)的情况最适于书面的沟通方式

x452.下面(D员工工作时,从来不打扰和过问)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大

x453.下面(D知识对现代的重要性)因素使人们能够认识到学习对组织的重要性

x454.下面的选项中，(B自信)不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。270.下面关于确定优先级目标的说法正确的是(B根据事物的轻重缓急制定

x455.下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是( D应用---为行动制定计划并设法应用理论

x456.下面关于制定工作计划的说法正确的是( D计划必须是适合自己的，才能从中获益 x457.下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题？ A沟通对象B信息内容C方式方法D以上内容都是。

xx458.下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成？(A把大目标分解为小目标。

x459.现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,(D全球一体化)组织面临外部变化

x460.消除员工不满情绪的方法有很多，(D)不能消除员工的不满。(D)严格遵守企业制定的规章制度

x461.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。C运用非批判性的观点思考问题

x462.小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也会对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李不会做的事是(D把没有完成的工作拿回家去做) x463.小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是(B确立会议的目标) x464.小李是某公司职员，公司派他进修更多的课程，但是，小李回来以后，公司发现他的实际工作中遇到困难还是不知道怎么解决，这说明小李只会学习，不会(D发展) x465.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话琐事，那么小苏工作时没有(D分清事务的轻重缓急) x466.小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(D)智商和情商

x467.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生了错误。这种情况说明(D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足) x468.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C威胁）方面。

x469.小王参加了公司组织一次员工培训,结束后,小王感觉到他没有学到什么东西但有一次在实际工作中,碰到一个很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时,老师讲到的这个问题,他 6

利用老师讲到方法解决敢问题说明(将所学的知识用于实践,学习才具有意义) x470.小王的工作表现一直不错，但最近老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了，这种情况说明团队成员和团队管理者之间(A及进沟通的重要性。

x471.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为(A轮岗制度) x472.小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C健康的冲突) x473.小王和小张是同一个团队的成员，最近他们俩因为对一个问题的看法不同而争吵了一次，团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法，结果最后他们俩仔细的分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后又共同解决了问题。小张和小王之间的冲突属于(D建设性冲突。

x474.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D对一些重复出现的事情可以做计划）

x475.小王是一家公司职员,张总发现最近他几乎天天上班迟到张总决定调查一下迟到原因,原来这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病母亲张总主动找小王谈话,并帮他解决问题事件说明(D只有找到问题的根源才能最终解决问题) x476.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该(B)，才是最好的。B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间

x477.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A尽可能对涉及到的工作进行计划

x478.小张是一家公司的职员，他的工作总是在别人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作经常是变化的。关于小张的工作计划你认为下面说法正确的是(D他可以计划一些重复出现的问题和工作。) x479.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前(C)是他面临的最好机会。C参加公司为员工提供的培训

x480.小郑被公司送往国外进修MBA，回来以后，仍在公司。小郑的学习形式属于(D脱产培训) x481.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A环境)已经成为影响小郑学习的主要因素。

x482.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(D重视团队成员)的领导。

x483.新战略和新计划的实施要求企业文化中的(C所有领域都要改变) x484.信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(积极地运用冲突的力量)。

485.许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好(D)之间的平衡。D工作和维持工作能力。

x486.学习的机会分为正式的和非正式的,下机(A脱产学习B远程学习)属于正式的学习机会

7

x487.学习是(D)的重要组成部分。D发展

Y y48

8、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属（A）个人文化

yy489．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

y490．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A．不能主动说出自己的需求

y491．员工看到的企业内部的变化通常是由(

D )引发的。 D.外部因素 y492．有效地与他人共事的能力是指领导者的( A )。

A.人际技能

y493：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是(A)注重倾听 y494.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（

）。

(B)不假思索地表达自己的需求

y495.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（

）(B)确定愿景及实现愿景的策略 y496.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（

）。(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪

y497：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)不能主动说出自己的需求

y498.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是( C )企业文化。 C.个体型

y49

9、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（

B ）。（B）方式方法 y500.要成为团队领导者，需要具备多种素质，那么(D)不属于团队领导者的素质。D团队建设

y501.要想使谈判成功，谈判者必须首先具有(D自信和果断)的品质。 y502.一般来讲，(A)不是企业发展的推动因素。A让更多的人到企业工作 y503.一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是 (B)不输不赢

y504.一般来说，计划进度的安排主要包括(D)内容。A任务进度B人员安排C资源计划D以上答案都对。

y505.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，(D)是错误的。D让员工自行解决出现的问题

y506.一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A有效率) y507.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(C智商高) )不属于影响力的范畴。

312.一个优秀的评估体系中组织的目标应该包括(B个人目标和团队目标

y508.一个支持性的团队环境应该具备(D)方面的特点A了解团队中的每一个人B显示出你的信任C相互尊重D以上都是

8

y509.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于( C潜在的威胁) y510.一切友好的关系都是建立在信任的基础上,在团队建设中建立信任并不是一件容易的事(A开诚布公B授权) y511.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝，这种情况属于发生在招聘中的(A性别歧视。) y512.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法是(A)。APESTLE分析

y513.优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(A关注自我事业的成功)不是优秀管理者应该具备的品质。

y514.优质信息的正确的形式是指(D繁简适度格式恰当) y515.由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持(A)。A信息和沟通渠道的畅通 y516.由于企业的利益共享者很多，那么他们所得的利益之间就会产生很多种冲突，这种冲突的核心是(D增加的收益+降低的经营成本=增加的利润) y517.由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作。有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足(B组织的需求) y518.有效地与他人共事的能力是指领导者的(A人际技能) y519.有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于( C对工作的兴趣) y520.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求) y521.有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(详细规划自己的时间)不属于这样的因素。 y522.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A、任务型）企业文化。

y523.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了(D时间和资金)资源。

y324.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”。“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”。“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A不能主动说出自己的需求 ) y525.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的(A自我评价)项目。

y526.员工看到的企业内部的变化通常是由( B外部因素 )引发的。

Z

527.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是(B)身体语言沟通

528.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ (B)寻求结果 529.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（

）。(C)击垮所有竞争对手

530.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（

）。 (C)自信果断的人

531.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（

）。(B)仔细考

9

虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

532.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

533.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（

）。 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

534.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（

）。(D)提供一些有特色的产品或服务

535.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是().(C)人员更替频繁

536.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（

）角度的指标。(C)学习与成长

537.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（

）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小

538.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（

）能力。 (C)思维能力

539.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ (B)对本团队的工作和目标严格保密

540.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括(A)对团队成员提出的问题不闻不问

541.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（

）。(A)授权

542：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于

(D)训练与指导 543：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A)从上到下形式

544：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的 (D)恰当的时间

545：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于(C)开放式提问 546：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

547：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。(A)堆积大量的信息

548：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。

(C)优柔寡断

549：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D)以客户为导向，强调团队合作

550：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。(A)内部流程

551：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（

）。 (A)充分利用成员的技术和技能

z552：组织文化涉及内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到公司的文化(D)公司规模的大小

z553：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)对本团队的工作和目标严格保密

z554：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（

）的方法来提高激励水平(C)工作充实

10

z555．在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。 A.亟待解决的问题 z556．只要对学习周期的各个阶段赋予( C )的权重，就不会对学习质量产生什么影响C.相等

z557．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B )。 B．审查结果

558．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量( A )。 A.相匹配

z559．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似商店。从波特的五力模型分析，新店开张对这家零售店影响将是一种C.新竞争对手的威胁

z560．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( C )不应在张总的考虑之内。 C.公司过去的经营业绩

z56

1、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（

B ）之间的平衡。（B）任务、团队和个人

z56

2、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（

（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

z56

3、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（

D ）。（A）双赢（B）一输（C）双败

（D）其他都对

z56

4、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（

C ）。（C）供应商和分销商

z56

5、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ （B）文化 z56

6、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（

D ）。（D）其他都是

z56

7、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（

B ）。（B）皮格马利翁效应

z568.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面(D文件的长度)不属于这三个方面。

z569.在个人的沟通过程中，对沟通的质量影响不太大的是(D)。D个人的技能

z570.在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B审查结果

z571.在公司的规章制度中一般不包括对( D工资 )的规定。336.在沟通交流过程中人们常常忽略(A善于倾听) z572.在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出( D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 ) z573.在紧迫性／重要性矩阵中，那些最重要的事是指( C、对结果和长远目标意义重大的事 ) z574.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是( B、亟待解决的问题 ) z575.在进行练习和提高自己的说服力之前,要记住一个问题\\两个观点\\三个方面其中(D利润)不属于三个方面的内容

z576.在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A、相匹配) z577.在口头沟通时应注意问题(D以上内容都是) z578.在你的工作面临各种选择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变而不属于改变境遇的情况有(D承担一些他人的事务以节省他人的时间) z579.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下(A、无时间限定的)不属于SMART原则。

z580.在使用E－mail时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(D避免E－mail扩散)

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z581.在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的,但更重的的是(A情商) z582.在双因素理论中(A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满

z583.在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括( B、从别人的角度想问题 ) z584.在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式) z585.在谈判前需做(A清楚你的意图)这方面工作

z586.在谈判时如面对对方的批判,最好采取的对策是(A视具体情况而定,对的接受,错的反驳) z587.在谈判中,积极自信和处事果断的人不会(D认为自己意愿是最重要的,必须取得自己想要的结果) z588在谈判中不应该出现( C、暗箱操作)的行为。

z589.在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不一定具有(D高级行政职务) z590.在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有( C、创造性 ) z591.在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？(D团队简报的语速快) z592.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须(A明确讨论的目的) z593.在团队简报时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的？(C散发各种资料) z594.在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是(D员工服从自己的能力) z595.在团队中传统角色一般从(A工作描述)可看出

z596.在完成制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是D计划的标准及原因) z597.在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C、鼓励“自由想象)特点。

z598.在现在的社会，变化发生的速度越来越快，组织也面临着各种变化，下面(D全球一体化)组织面临的外部变化。

z599.在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是(D他人的领导方式) z600.在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理,下面(D以物质利益为基础)不属于这三个基本原理

z601.在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C新竞争对手的威胁) z602.在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(提供高档的会议空间)做法对抓住听众注意力没有帮助。 z603在正常情况下(性别不同)不会造成沟通障碍。

z604.在组织或团队制定目标时,必须遵守SMART原则,那么下面(D关联性)不属于它的原则 z605.战略是决定实现(D目标)的最佳方式

606.张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上各抒己见,其他人不得对他的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人由此看来,张总在会议上用(D头脑风暴)方法解决问题

z607.张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C公司过去的经营业绩)不应在张总的考虑之内。373.召开会议进行交流沟通时先应(A确定会议的目标) z608.只要对学习周期的各个阶段赋予(C相等)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

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z609.制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(让团队成员达到一致，认可目标)。

z610.制定工作计划说法正确的(D计划必须是适合自己的,都能从中获益) z611.制定计划所需要的资源是全方面的,我们一般概括为几种大的资源类型下面(D材料\\机器)资源类型的描述是错误的

z612.制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(一致决定法)表决方式花费时间最长。

z613.制定时间计划时先应确定(C工作的重要紧迫性) z614.中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(学习能力)。 z615.自我评估是自我发展的一部分，通常有(C)这样两种方式对一个人进行评估。C正规程序的评估和自我评价

z616.自我认知包括下面哪些方面的内容(D)。(A情感自我认知B正确的自我评价C自信D以上都对) z617.组织的输入和动作过程必须合理,目的是使组织的输出令(D客户)满意

z618.昨天团队领导老张对团队成员小王发脾气并向小王道歉，这表明老张具有领导者的(D勇于承认错误)品质。 z619.做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(听众的生活习惯)不是应该考虑的内容。 z620.“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇\"，这是(A企业互利)的价值观。

z621.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于(D开放式提问) z622.“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估) 13

推荐第8篇：个人与团队管理

《个人与团队管理》练习题

一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√ ）

2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ ）

3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√ ）

4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√ ）

5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ ）

6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ ）

7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ ）

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √）

9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√ ）

10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√ ）

11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√ ）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√ ）

13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ √）

14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ ）

15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√ ）

16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√ ）

17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ⅹ）

18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√ ）

19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ )

20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ ）

1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（ ）

点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（ ）

点评：√ 。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（ ）

点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（ ）

点评：√ 。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（ ）

点评：√ 。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。

推荐第9篇：个人与团队演讲稿

个人与团队演讲稿 没有完美的个人，只有完美的团队。曾经有人问一位哲学家：“一滴水怎么样才能够不干枯?”哲学家回答说：“把它放到大海里去。”这简短的对话也揭示了一个深刻的道理：个人与他人之间就相互支撑的，只有得到团队或者别人的支持，才会有无穷的力量。如果没有别人对你的支持，没有团队每个成员的群策力量，我们就无法克服重重的障碍，闯过道道险关。离开了团队，即使你在困难面前使出了浑身的力量，也终究会有枯竭的一天。

一天，我在回家的路上，忽然要下大雨。人们向前跑，一看有个草棚，大家冲进去，大雨下起来，大家好高兴：“哇，今天运气不错，刚刚找了房子大雨就来了!”大家也不顾虑房子干不干净，只要有避雨的地方就很满足了。但这个房子在风雨中突然间要倒塌，大家想尽办法扶住它，不让它倒塌。我很有感慨，是我们需要房子呢，还是房子需要我们呢?我看更多的是我们需要这座房子。

我们鉴定中心就像这草棚，一样为大家“遮风避雨”。但是，同时还需要我们每个人都尽到自己的职责，献出自己的力量，她才可能永远矗立在激烈的市场竞争的风雨中，成为基业长青的百年老店。

最后，让我们从“人”字的结构上去感悟，用一颗感恩的心来对待周围的人和事，这样世界会因为我们每个人而精彩，我们每个人将因为别人的支持而变得成功。我们鉴定中心，虽说也走过了十多年的风雨历程，在这中间跨过了诸多的坎坷，之所以能走到今天的壮大，就是因为无论遇到多大的困难，中心的领导永远和我们在一起!我们作为年轻人更应该这样，为自己的发展选择一个团队，找一种归属感，把自己的价值、自己的使命，自己的未来与社会潮流、国家利益相结合，以此为基础，在团队中扎根、成长，成为社会的人才，国家的栋梁。 相信你战略性的眼光，相信你的选择。在省职业技能鉴定中心这个大家族中，你将会得到个人的发展空间和最温馨的港湾。正因为有了你的加入，职业鉴定事业将会走向明天的辉煌，让我们一切共同见证吧! 谢谢大家! - 个人与团体演讲稿

各位领导、各位同仁、各位朋友： 大家好! 我演讲的题目是：个人与团队的发展。

说实在的，一个人永远也不能离开自己的团队，即便是在团队里高高在上，也要明白是团队带给个人的光环。个人与团队，如同鱼跟水的关系，是不能分开的，但千万不要这么想——“团队没了你，不行”。一个人一定不要离开团队，你可以离开这个团队，离开那个团队，但你总要归属于一个团队。就如你可以不在这个家，可以不在那个家，但你总归要给自己找个家。离开你的团队，就如同离开了你的家，你就是无源之水，无本之木，这是“过来人”普遍认同的理儿。所以，当你嫌弃这个团队，讨厌那个团队时，你一定要问自己——我能归属到哪个团队? 俗话说的好，没有完美的个人，只有完美的团队。如果每个人找到真真属于自己的团队并且都愿意把自己的光和热奉献到团队上，我相信这个团队是成功的，无论走在任何地方，它永远都散发着光和热，洒满在这片神州大地上。

今天我就从“人”字的结果，来谈谈自己对个人与团队的理解。 在浩荡如烟如海的汉字里，“人”字在结构上算是最简单的汉字之一了。是啊!一撇一捺。两笔相互依靠和支撑在一起便组成了这个字。从幼儿园起，每个人首先认识的就是这个字，并且从小到大，从来也没有停止使用过它。人字组成的成语也是多不胜数：“人定胜天”“人才辈出”“人各有志”„„当走上自己生命的征途,用双手打拼属于自己的一片天空时，作为团队的一员去创造一个又一个成功的时候，随着人生经验的丰富，则对这个“人”字的含义会产生更多的理解。

推荐第10篇：个人与团队管理

“个人与团队管理”课程考核题库1 0

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，C.头脑风暴法

3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。D.提出较多数量的想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A.鼓励“自由想象”

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。B.权威的损失 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A.社会互动减少

3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。B.匿名性4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 C.更多人员参与

5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。D.思想平行而入

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。D.当你认为反馈是无价值时

2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 B.大量阅读，不必深入思考 3.关于反馈，说法不正确的是（ ）。B.反馈是对个人的一种人身攻击

4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。C.把反馈当成是一种针对个人的攻击

5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。D.反思仅仅是简单地思考问题

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 D.机会

2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 D.威胁

3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。B.外部条件或因素

4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。B.S——劣势，T——机会

5.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。B.机会和威胁

1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A.机会2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。A.优势

3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。 C.劣势

4.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（）。C.机会5.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D.威胁

1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。D.理论化

3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A.应用

4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。B.反思

5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）

阶段开始学习。A.获得经验

1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ 不是合适的反思活动。A.坚持自己的观点

2.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 B.仅思考事物的表象

3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。C.不需要遵循逻辑

4.不属于有效反思的方法的是（）。A.不考虑情感和直觉 5.关于反思，说法不正确的是（）。C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（的学习方式最合适 C.工作观摩或工作伙伴

2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。A.委托培训

3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。C.岗位轮换

4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。D.训练与指导

5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 C.自信果断

2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。B.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

5.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在

1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。D.协调人员 2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。C.领导

3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A.推动者

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A.提出创新的想法

5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。C.协调人员

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。D.①②③④

2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。B.M——可实现的

3.SMART原则中的M代表（）。B.可衡量的4.SMART原则中的R代表（）。 C.现实的 5.SMART原则中的T代表（）。D.有时间规定的

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。D.活动目的 3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A.活动跟踪

4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来 B.②④①③

5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。D.培训

1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A.凡事都追求完美

2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。C.拒绝别人的帮助

3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。D.及时调整工作计划

4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ ）。B.把自己的工作推给别人做 5.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。 D.规划出一天中的“机动时间” 1.关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。D.变化太快，计划并不起作用 4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。

C.尽可能对相关的或重复性的工作进行计划

5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）B.计划限制了行动的自由度

1.提高工作效率的方法不正确的是（）。D.工作时间拒绝接听任何电话

2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。D.不受任何计划约束

3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。C.根据时间管理矩阵制订每天的计划

5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。D.自信果断的人 2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。 B.不侵犯他人利益3.关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。C.他们会因为提出了要求而感到内疚

4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。D.消极自卑的人

5.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲，成全他人

1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A.不直接说出自己的需求

2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。C.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。D.小贺经常对自己进行积极暗示

4.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

5.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。D.在拒绝后，向对方详细解释原因 1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 B.部门成员2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。D.确定最合适的沟通方式

4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。B.如何说服沟通对象执行某项任务 5.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。D.适度的费用

2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺

少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容

3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。B.别出心裁的形式

4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。D.装饰周围环境的花费

3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 C.道具沟通

4.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。C.环境的3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。 B.作出合理反应的能力4.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

字说明，这不符合优质信息特点中的（）。 B.正确的形式颜色搭配

5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。C.适度的费用

1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。B.网络会议

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。B.同地面对面交流

3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A.电子邮件4.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 B.即时信息沟通5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

1.关于书面沟通,说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。 B.需要永久保留记录

3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。D.如何处理他们提出的意见

4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。B.传达思想，使大量的信息便于接收

5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。D.直截了当、开门见山

2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。D.丰富详实、热情洋溢

3.商务文件的特点是（ ）。B.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

4.关于商务文件,说法正确的是（ ）。 D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

5.关于商务文件，说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充

1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 B.身体语言沟通

2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。 C.电子文档

4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。D.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。D.身体语言沟通

1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。 C.副语言沟通

2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A.副语言

3.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。C.副语言沟通是通过词语来实现的

4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头

5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白

1.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

5.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。D.布置环境

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。C.方便人们的交流和沟通2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A.开放式设计3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A.传统式设计4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。 B.高层和普通员工之间会有一定的办公墙距离

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）A.重新陈述议程中的内容

2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。 B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。B.不予理睬，继续开会

2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪

3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。D.讨论热烈积极

4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（ ）。A.独霸会场5.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。 D.讨论热烈积极

1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。A.平级形式

2.关于工作报告，说法正确的是（ ）。D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。B.从上到下形式

4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。 C.从下到上形式

5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 B.从中间到上下形式

1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。C.陈述中用很快的语速说话

2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。D.把双臂抱在胸前

4.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。B.灌输更多的信息

5.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。C.吸引听众的参与 1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B.坚持己见2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）D.灵活机动、变换方式

1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。D.其他选项都对

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。C.大声斥责——不问原因就道歉

4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A.批评——认为对方言过其实，直接回绝5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。A.承认并公开接受合理的意见

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。B.寻求结果

2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A.行政部门

3.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。A.总经理

4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。C.财务部门5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。D.人力资源部门

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。C.击垮所有竞争对手

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。D.企业社会互利价值观

3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。B.组织价值观4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。 C.尊重5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。B.组织目标决定了组织的核心价值观

1.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A.生活环境

2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。C.技术

3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。B.经济

4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。B.社会文化

5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。C.经济环境

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）A.直接可靠3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）B.工作量大5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。D.客户需求信息

1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手

2.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争D

3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策

略，关于成本领先的说法正确的是（）。

B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。D.提供一些有特色的产品或服务

5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。D.是否会发生自然灾害

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A.提出创新的想法

5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。D.资源调查员

1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示与批判

2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。B.白色目标和任务严格保密

2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。 B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。B.团队核心客户资料

4.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。A.确保各方的人员配置相1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。D.有利的行业政策 2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。 C.竞争对手发展壮大3.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D.以客户为导向，强调团队合作

4.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。D.人员更替频繁

1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。B.财务

2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A.竞争对手信息

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。B.学习与成长

4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A.财务

5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。D.客户

1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。C.任务文化

2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。C.角色文化

3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

4.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化

5.组织文化中，权力文化的特点是（）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。C.日常工作团队

2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。C.供销团队

3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。B.虚拟团

4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 B.质量团队

5.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。D.从事一次性项目，完成项目，团队解散 1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能

2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。C.增强团队使命感

3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。D.增强独立完成各自工作的能力

4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。B.能灵活地适应环境的变化5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。D.协调人员 2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。 C.领导

3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A.推动者

3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。A.乐观与肯定

5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B.中立与客观

1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗 2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A.协作

3.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。D.回避 4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。C.因为没有争论，所以结果可能很差1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。D.提出多个解决方案

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段C.获得信息4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

A.需要明确决策的原因和必要性

5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。B.创造性

2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。B.理性

3.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）C.提出不寻常的想法和解决方案4.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。B.按照标准分析解决方案

5.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。C.创造性

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。D.团队成员总是没有决定权

2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。C.一致同意

3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。D.所有成员都一致接受协议

4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。D.能够减少作决策的时间 5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。B.使每一个团队成员都有自己的决定权

1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。C.对自己团队的工作

同

5.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。

D.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 B.分享信息

2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 D.团队类型的不同

3.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。B.目标、计划或任务不协调 4.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。 A.相互缺乏沟通或误传消息

5.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。D.标准的冲突

1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。 D.挑战者

2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。B.鼓励者

3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。A.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

4.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ 角色来帮助员工学习。C.学员

5.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。A.业绩4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。C.提高公关部的宣传能力

5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。D.组织目标和发展目标既有联系又有区别

1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。B.在严肃的、非常正式的氛围中展开 2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。C.增加员工之间的竞争

3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。 D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决

4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。B.要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

2.关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查是评估的一部分

3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么

4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。D.保持平易近人的态度

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。C.评估学习目的

2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。B.学习的地点

3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A.评估就是审查4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。D.有时间规定的

4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。B.明确的5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。B.可实现的

1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。D.专门技术人员

2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。 C.人力

3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 B.信息技术设备

4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 B.工2.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励3.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）4.期望理论的基本观点是（）。B.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（） C.激励因素

D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。D.教师的授课条理是否清晰

1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。B.对学员的讨论和提问进行适当的指导

2.属于训练的特点的是（）。A.用于整个工作、项目和新的职责培训

3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。C.培训

4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动D.训练 5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ 活动 B.培训1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助2.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。B.计划和建立 3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。C.审查和评估

4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。 D.督导和检查

5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D.目标管理

2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略

3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。 B.与下级共同商定实现目标的行动计划

4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

2.团队目标和组织目标的关系是（ ）。C.团队目标服从组织目标

3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。D.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。C.让自己的目标遵循并服从团队的目标

5.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。A.团队 1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。A.达到每分钟60个字的打字速度 2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字

作表现

5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 B.服务信息

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效

2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。B.员工的接电话时间

3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。D.统计数据

4.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A.员工的意见

5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。D.顾客意见调查表

1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是

（）。D.对出现的偏差不予过问

3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。C.纠正偏差

4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 B.③①②5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。A.可以发现实际工作与标准之间的偏差1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。 D.培训

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。D.团队的目标与整个组织的目标是否一致

4.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。B.团队成员进行了哪些方面的培训 5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。 C.反思反馈

2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关

3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。D.记录在非正式评估中，是没有用处的

1.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

2.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件3.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。C.工作内容或工作成果

5.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。D.成就、发展、责任

1.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。B.X理论2.关于Y理论，说法正确的是（）。A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性

3.关于X理论，说法正确的是（）。D.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

4.关于Y理论，说法不正确的是（）。C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

5.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。A.外部控制

2.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。D.强调个人意愿 3.一个完整的交流过程包括（ ）。A.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 D.倾听

5.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

1.处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。 D.努力建设和谐的团队关系

2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中最重要的是（ ） C.注意倾听3.消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。A.置之不理4.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 B.事情不能解决

1.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。B.政策和程序

2.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。 B.阶层的层级

3.关于组织文化，说法不正确的是（）。C.个人无法对组织文化产生影响

4.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。A.组织成员穿着打扮的方式 5.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。 C.企业文化

1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。 D.注重倾听，

确定团队有支持型的环境

2.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。 B.认为没有关系，允许个性存在

3.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。

A.置之不理，等小孙适应了环境就可以了

4.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。C.辞退他

5.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。A.执行和实施计划

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

3.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。B.组织实施计划

4.关于管理者，说法不正确的是（）。C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

5.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

1.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。

B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱

2.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。D.思维能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。B.成就、自信和承诺

4.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。D.个人能力，社会能力，思维能力

5.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突2.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训3.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。 B.建设团队

4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

5.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。D.发展个人、完成任务和建设团队

1.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。C.团队成员可以自由地发表不同意见2.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

3.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。C.团队成员抱怨得不到所需的信息4.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 5.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„”，这句话体现了二者所在的团队中（） D.彼此之间充满了信任和尊重

1.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。A.让员工服从领导者的安排B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法

2.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 D.客观并一视同仁

3.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 B.开诚布公

4.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。 B.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

5.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。A.不需授权给团队成员 1.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。A.个人所具有的能力和经验 2.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。C.可以节省更多宝贵时间3.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

4.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。B.对自己角色的理解问题

5.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。 B.团队成员责任感 1.授权主要有四个步骤，第一步是（）A.打好基础2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责 4.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。B.检查进展情况

5.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。B.对被授权人的工作横加干涉 1.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A.为团队成员制订计划

2.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。A.要为团队成员提供必要的工具

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授

权气氛的场景是（）。B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。C.支持只需要来自领导

十年前致明从学校走入社会

答案：

1、A；

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4、B；

5、C；两年前，轶文当时是一名酒店经理 答案：

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5、D；张智在大学期间所学的专业是计算机应用 答案：

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5、C；吴琼是某名校新闻专业毕业的学生， 答案：

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5、D；欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着 答案：

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5、A；赵冲从来没有做工作记录的习惯。 答案：

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5、A；赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理 答案：

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4、A；

5、A；倪昊是某矿业公司的一位维修钳工， 答案：

1、A；

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5、D；网络部李经理找到人力资源部的宇总

答案：

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本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者 答案：

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5、D；某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着 答案：

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5、D；

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班 答案：

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5、B；徐佳是某印刷公司的一名财务人员。 答案：

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5、C

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名答案：

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5、B；最近的工作让晓宇非常郁闷。

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5、B；在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足 答案：

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5、B；H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展， 答案：

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青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。答案：

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5、B；朱总是某农机公司的总裁。

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隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成

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2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团 答案：

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楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。

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5、D；兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业， 答案：

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5、D；立志公司是一家刚刚成立的新公司。 答案：

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2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、

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作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。 答案：

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资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，答案：

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5、B；康佳集团非常重视新员工的入职培训， 答案：

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5、B；丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划.答案：

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某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，答案：

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5、B；浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的， 答案：

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5、D；包经理把运营部各分店的经理召集在一起， 答案：

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5、B；有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国， 答案：

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5、A；盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技

术人员正在进行对话。

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5、D；沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。 答案：

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美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、

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5、D；有两位年富力强又踏实勤奋的园长，

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5、B；老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。 答案：

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5、A；

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。答案：

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5、A；

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。

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5、B；

第11篇：个人与团队复习资料

单选题：（共40道试题，每题1分）

1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。A．团队头脑风暴法

2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） C．只进行大量细致的观察

3、一般来讲，中期职业目标的时间段是B．3-5年

4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）C．不要一次设定三个以上的发展目标

5、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。B．任务、团队和个人

6、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是()C．岗位轮换

7、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B．帮助团队成员解决问题

8、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。C．工作坚持事必躬亲

9、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。B．方式方法

10、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

11、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。B．装饰周围环境的花费

12、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A．办公室会议

13、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。 D．其他都对

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。D．时间安排

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。B．吸引听众的参与

16、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（）。A．专注于所讲内容

17、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。D．满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

18、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。 A．获取信息

19、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。C．公司的股东

20、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得()C．交货实时信息

21、下面的情况中无需进行培训的是（）

A．团队项目取得很大成功时

22、关于推论之梯，下面说法不正确的是()。

B．自我认识的一种工具

23、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表()。 C．整体与控制

24、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。C．提出不寻常的想法和解决方案

25、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。D．岗位轮换

26、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。C．团队以同一方式行动，导致停滞不前

27、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）A．对授课进行总结 B．明确行动的意义C．讨论克服困难、解决问题的方案D．其他都是

28、非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。C．存在信任

29、目标管理是一种常用的分析组织目标

的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ ）。 C．分析行动30、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。 A．对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

31、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。B．文化

32、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是()。A．设置秘密的眼线

33、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，

他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（） A．X理论

34、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（）。B生理需求

35、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。B．第一级结果

36通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ ）。B．双因素理论

37、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。A．成员体验到工作的多样性B．克服工作中的单调和乏味C．提高员工的工作积极性D．其他都是

38、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。C．授权

39、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。D．推卸责任

40、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（）。B．向成功的领导者学习

第12篇：个人与团队管理

个人与团队管理

学院：服装学院专业：服工姓名：秦国朋学号： 111112006011

5一·论述题

·沟通时遇到的困难

我是服装学院学生会体育部干事，体育部有四个干事。前段段时间我们一直在忙运动会的前期准备和运动员的训练。由于运动员训练的需要，我们部长要求我们通知学生会有比赛项目的主席和部长们第二天进行训练，当时我们四个干事都在并同意了。在我通知的过程中我了解到主席们和部长们正在进行魅力女生复赛所以没有通知他们进行训练。而其他三个干事也都没有通知。结果可想而知······第二天的训练中由于人员不到位，导致一些游戏团体项目无法进行训练。部长发火了·····

·分析失误的原因

第一，没有清楚明白我们所需要做的工作的重要性及所带来的影响。

第二，我们没有认真的完成或履行上级所下发的任务，而是自己主观的擅自做

决定，没有按照部长的要求办事。

第三，在部长下发通知的的时候我们四个都在场，我们都没有主动承担起责任，

导致了责任的分散。

第四，在工作的过程中我们四个干事没有做到有效的沟通。

·得到的教训

首先，遇到问题是首先明白所需要注意的时间、地点、人物及人物间的关系。比如：之前通知时应提前问好主席和部长们空余时间。 其次，认真地完成任务，不要自作主张。还有就是，要主动的对待自己的工作，不能偷懒怕麻烦，只有

多做才能多得。最后就是，整个团队的合作沟通。经过这件事我们四个干事建立了一个飞信群，做到资源共享，信息互知。知道了做事及时向上级报告事情的进度，做好汇报与反馈。

·个人方面

最为一个大学生，我们在学校的时间也只有三年了，三年之后或许有些同学会考研，也许会在学习的道路上走得更远，但这毕竟是少数。大多数的同学在大学毕业之后会就业，走进社会，在这有限的四年中我们将学生由一个转变为一个社会人。

在十二节课程中关于个人管理我记忆最深的是时间管理。在以前我也有一些自己的习惯，也能分配调节好自己的时间。进入大学，课余时间的增加了很多，如何有效的利用的利用时间成一个很重要的问题。在近一段由于校园文化艺术节活动，我曾经在一星期内忙于五个活动，时间的调配显得尤为重要。在讲课的时候老师讲到的大块时间与小块时间的调配，和做事讲求的先后顺序给我带来了很大启发。

·团队方面

在高中的时候我们很少有自己组织活动的时候，多数由老师操心。进入大学我们有很多机会让我们参与到组织活动的过程中，而一个大型的活动往往是一个团队共同努力的结果。

课堂上学到的一些关于团队管理经验和方法，我在加入我们服装学院学生会后都得到了印证，就比如我在上一题中讲到的事情。在处理上下级的的关系时，

如何做的更好，做好回报与反馈，做好团队成员间的沟通，在沟通是讲求的方法，都让我受益匪浅。在学习和实践结合的过程中我学到了不少东西，能力也算得到了锻炼吧。

·启发

在这短短的十二节课中老师把所能讲的，该讲的都教授为了我们，剩下的只是我们如何应用了。有句话说得好:实践是检验真理的唯一标准！但前提是必须有真理，有理论啊，所以学习一些相关理论还是很有必要的，毕竟很多前人的经验都是多少人实践得来的。以后进入社会，无论是工作还是与人相处，我们还是有很多需要学习的，学习一些管理沟通的理论会让我们在与人为事的时候减少很多的麻烦。在以后的工作中，学习经验，并随机应变的应用实践中，对于初涉社会大学生来说是或许是个不错的捷径。

二·案例分析

1、找出销售降低的原因，并使之恢复正常。

2、1，原因—没有完成指标

2，对象—公司部门成员

3，方法—一起讨论提出改进意见

4，目的—使销售额恢复正常

3、在这个案例中赵先生处于上级，他首先要明白销售额下降的原因。在与部门成员沟通的过程中要了解部门成员现阶段的工作状况，做到胸有成竹。在沟通的过程中讲究说话的方式，有时候要站在部员的角度上考虑下问题。最后一起敲定改进方案进行改进。

第13篇：个人与团队(职业技能)

第1题:( 态度 )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

第2题:(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

第3题:最早提出组织承诺的是( 克贝尔 )。

第4题:( 组织承诺 )与缺勤率和流动率成负相关。

第5题:(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

第6题:(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

第7题:(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性 第8题:( 刻板印象 )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。第9题:( 归因 )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第10题:( 内因 )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能

力、需要和努力程度等。

第11题:( 外因 )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人

对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第12题:( 稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第13题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

第14题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是( 爱德华桑代克 )。

第15题:社会学习理论的创始人是( 班杜拉 )。

第16题:( 团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第17题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团

队任务职能)。

第18题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职

能)。

第19题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。 第20题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

第21题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( 费德勒)

第22题:在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是

( 领导情境理论 )。

第23题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标

相互配合、协调一致的是(路经目标理论)。

第24题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参

与模型)。

第25题:( 心理测量 )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一

定的解释的过程。

第26题:心理测量的工具是( 心理测验 )。

第27题:心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

第28题:(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

第29题:( 效度 )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量

的心理特征的有效性和准确性。

第30题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( 心理成熟度 )。

第51题:影响工作满意度的因素有( 全选)。

第52题:阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(规范、继续、感情)。

第53题:社会知觉包括的类型有(全选)。

第54题:组织公正与报酬分配的原则有(互动，程序，分配)。

第55题:桑代克的效果律中强调的行为法则有( 全选)。

第56题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具（没有惩罚原则）

第57题:团队的有效性要素构成有(没有薪酬)。

第58题:团队过程的主要范畴是( 全选 )。

第59题:群体决策的优点有(没有能比个体决策需要更少时间)。

第60题:群体决策的缺点有(没有能减少决策的可接受性)。

第61题:影响群体决策的群体因素有(全选)。

第62题:人际关系的发展阶段是(全选)。

第63题:个体的沟通风格包括的类型有( 没有实践性 )。

第64题:亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( 人际关系，信息，决策 ) 第65题:领导者与众不同的特质有( 全选 )

第66题:领导行为的权变理论有(没有反馈理论)

第67题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者，任务结构，领导者的职权) 第68题:路径—目标理论的领导行为类型是( 没有反馈性)

第69题:培训和发展领导者技能的理论和方法有(没有战略规划)

第70题:心理测验按测验的方式可分为( 没有情商)

第71题:

第72题:

第73题:

第74题:

第75题:

第76题: 心理测验按测验目的可分为( 没有个体和综合) 心理测验的技术标准有(没有灵敏) 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(没有对测验进行结构安排) 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(没有晋升和首因) 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(没有晋升和筛选) 影响工作满意度的因素有()。

第14篇：个人与团队管理

1.( 态度 )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。2.

3.

4.

5.( 工作满意度 )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。最早提出组织承诺的是( 贝克尔 )。( 组织承诺 )与缺勤率和流动率成负相关。( 社会知觉 )是指个体对其他个体的知觉。

第15篇：论团队与个人

一个偶然谈话让我想到去写一些关与团队与个人的话题、那么下面就来谈谈个人对这个话题的理解。

第一、在这个快速竞争的社会、我们每个人都想出人头地、做人上人。而每个

团队也希望他们是经得起时代的考验、从而走在时代的前沿做行业的领导者、常青树。当我们认真去分析你会发现一个出色的团队与一个出色的个人他们之间有佷多的共同点、如具备方向明确、有很强的自律性、学习力、行动力、而对外他们低调处事、不断了解对手取长补短、能够做到与天、地、人、物和谐相处。对内他们严格要求自己、力争将每一件事情尽善尽美、对于每天发现的不足及时的反醒、改正。正是这种低调做人、高调做事、不断学习进步的精神让他们在竞争残酷的当今依然能够坦然面对各种危机。而从框架上去看假设个人是一个小型的金字塔结构、那么团队就是一个大型的金字塔结构。个人是一种思想决定一个人的价值观，而价值观则变成一个人的行动、行动演变成习惯，而习惯决定命运。同样一个团队无论是集思广益还是个人决策、他也是先确定一种思想也就成了所谓的方案、而后传达给各部门执行、经过长时间的积垒形成一个团队的文化及价值观、最终决定者这个团队的命运。

第二、我们在了解了个人与团队的共同点后我们一起来研究如何成就优秀的个人

或团队。呵呵、、、、、、想到这里我突然想到了电视剧《士兵突击》里的许三多与成才了、一个是很聪明、而且各方面都很优秀者、而另一个却截然不同放到如今的社会就是一个笨蛋。但是他却有一种坚韧的精神、在面对一次次的困难既使步屡坚难、九死一生也会到达目标。而成才各方面都很优秀的一个战士在遇到困难时却轻言放弃。一次次的放弃让他一步步偏离了他人生方向、虽然结果并不是他想要的但却是他造成的、而结尾他大彻大悟、认真的反醒检讨自已、将已经只剩下一根主杆的大树从新开枝散叶、修剪他的枝枝蔓蔓最终修得正果。说完这个故事我们回到正题、这个故事与创建优秀的个人与团队有什么关系呢？古人说：“修身、齐家、治国、平天下”而天下是个大团队、个人是个小团队、想要做出一番事业最先就是要修身、这样理解在团队与个人两者出发点也就是一样的了。那如何修身呢？所谓修身先修心、修心先修德。这样我们也就明白了许多。下面我们再来看看一个团队组成的过程、如微软的比尔盖茨和鲍尔默、戴尔公司的戴尔和凯文罗斯林、海尔的张瑞敏和杨绵绵、华为的任正非和孙亚芳、万科的王石和郁亮等等。团队建设的起初也就是几个人、他们这个小团队在整个世界中可能是亿分之一的团队、可随者他们的努力、业绩再不断提升的同时团队成员也在不断的增长、而这个团队就会从亿分之

一、变成千万分之

一、万分之

一、最后变成世界第一。所以加入你团队的第一人也许就是你生活工作的某一人、但是过程我们虽然知道了却并不能去马上组建一个团队、因为团队创建至壮大的过程也就是为了服务员工和消费者、让他们看到希望的过程。而这个过程也正是将个人魅力转换成产品的过程、这期间我们对外可能是产品。而对内则是不断贯彻、执行企业文化的过程、企业的每种文化则出现一种甚至多种方案来贯穿这种文化。企业要节省就有节省的方案、要创新也就有创新的方案、要求速度也就也速度的方案、要求加大销售力度也就有加大的方法、而这些能否顺利的贯彻下去跟创始人的性格是分不开的、而执行只是企业的行动篇、而思想也就是方向更是基础、所谓选择大于努力、也可以理解成没有方向就没有行动

第16篇：《个人与团队管理》

2010年冬

一、单项选择题

在一旁A 关于制 C在工作B华阳建C关于身C小张向D

组织部B关于组D 关于增B 关于学D利用活C人们的D

在做出D演讲台B 关于使D在工作C根据PESTA 从组织C查尔斯C关于头D 电子头C从整体B小李在B 根据KOLB B 进行反CSMARTA 有些人C关于计B 表达需A沟通的A

商务文B与环境C办公室A在会议B3会议中B3小李经A谈判是A迈克尔D运用SWOTA平衡计A与个人B小陈在C

良好的D在团队C属于培D小刘在C 关于XB关于管 C不同类D研发部C某公司B组织目B5关于正A 小明毕D

常见的A 常见的B公司的C根据赫D在公司B 在作出C团队成A关于不A 六顶思C对抗是C为了能C 为了使A

思考和A关于评B训练工B关于目C公司开C 控制过B

身体语C一个完D在处理A公司文C在团队C领导者D

授权主B为了使A工作中B关于做D关于信A 沟通的B

从一个D销售部C组织部A组织核C反馈是C 妨碍学A在使用D好斗的D市场部C讲话中C 进行工B在工作B

世界人B从客户B组织文B运用头B利用电 B小孙在D

要让反B办事拖A关于计A自信是B张秘书C商务文D

环境的C办公室B关于会D刘总在B在自行C 在谈判D

竞争过D在平衡C相对于A团队中A良好的B团队领D

在企业C关于组B关于YC 李总是D不同类A达成协B

各地方D乐和超C关于非D小王计D王总是D综合是D

期望理B根据赫D在公司D领导者A团队成D关于不D

六顶思B折中是D小高对D团队与C团队领B在培训C

研发团D根据组A时间是A控制过C关于反D交流是C

处理员C公司对B建设团B一切友C授权主C一个团B

本田宗A罗伯特D

第17篇：解析个人与团队

个人与团队关系

——构建有效团队与个人的努力 一个人开始步入社会化阶段，就不断地与周围的群体互动磨合。在群体中，个人满足了交流，支持，认同的需要，从而更好的与周围群体共融。而群体也会因为每个独特的个体存在，萌生更多的新颖的想法容纳不同的批评，使得群体朝向积极地方向发展。

当一群年龄相当，有着共同的奋斗目标或者在某段特定的时期内有相同的发展期望的人群聚集在一起时，一个团队就产生了。这个团队之所以形成并且被成员认可，是因为团队能够起到资源共享，发挥优势避免劣势，能在省时高效的并且有着某种权力约束的行动力中，发挥其最大的能量。

在我自己学习经历的过程中，接触到团队最多的，也要算是在大学里。应各种课程需要，学生被安排分为若干小组。课堂中有什么任务要完成基本都是在组内进行。这时的小组也可以看作是一个特定时期的团队。起初，每个团队成员对于其他的成员了解并不多，对于团内的陌生和对于团队如何出色的完成任务抱有不同的期望，当这两种不同的感觉交织在一起时，团队就承载了它一开始承担的责任。即，他对组员产生了牵引力，会带动组员朝向完成迈进。而在小组建立初期的这段时间，成员会在其中更多的暴露自己的观点和意见。或许会在团队中各自坚持自己的看法，甚至会与他人产生争执。但是大多时候小组效率并不会因为某些争执而产生负面影响，甚至能在很多时候后推动小组发展。采纳行之有效的建议，启用能力相当的人才，小组成员会主动地根据自己特长承担责任。小组会在这种持续的正面的推动力的作用下逐渐达到最高的行动水平。即开启小组第二阶段。在这一阶段中，小组成员彼此熟悉，较第一阶段建立了彼此信任的，互相支持的关系，并且小组成员会因为团队的凝聚力而产生对于团队的依赖和归属。这期间，是小组发挥作用的最佳时期。伴随这一时期产生了最适合小组的领导者，小组核心成员，小组的一般成员。领导者在小组中扮演了统治和指挥家的角色，将小组成员团结在一起。 积极地核心成员则在行动中表现的比一般成员主动，在小组的决策中他们更加勇于发表意见，陈述自己的观点并且会尝试说服他人支持自己。而一般的小组成员则在行动中较为被动，大多时候他们是听命于指挥者和响应同伴的号召。一段时间后，这种小组高效、和谐的局面会受到众多不利因素的制约。组员之间彼此产生排斥和厌烦的心态，领导者一贯的命令式姿态，核心成员过于自我认同而不能接受他人的意见，或者开始对领导者的权威性产生怀疑。一般成员长期接受最终产生的逃避责任和在同伴中生成次小组以求得支持。如此的弊端因素的产生， 1

小组效力开始走下坡路线。这是我从小组的经验中获得的一些认知，我相信这其中的某些规律其实是同任何时期产生的性质不同的小组有着相似性的。

创业团队中，同样需要每个人承担不同的分工。个人在自己擅长做的方面发挥优势，各司其职，在避免自己能力短板的同时使得团队最大可能的吸收了来自各方面的精华。就如同我如上阐述的一些看法，团队不会一直保持同一个阶段或者一直处于最高的行动力的水平上。它始终会收到来自各方面的压力。

现实生活中团队因为某些问题在建立初期没有达成一致，导致后来影响到彼此间合作的例子很多。被大家所熟知的俞敏洪和他的团队克服了团队建立初期的种种障碍，在大家终于坐享努力成果的时候，利益重新的分配成为最棘手的问题。像是许多创业团队在创业进行到一半的时候，突然地因为团队体制制定的问题亦或是大多数团队面临利益的划分问题，使得团队走到面临解体的尴尬境地。但这些问题又都是不可避免的，人为不可阻止的。怎样让团队不受到某些来自个人情绪方面的，队员之间因种种矛盾纠纷所带来的影响，让团队的行动效率始终处于第二阶段最高水平，延缓第三阶段的到来。这些问题在团队建立初期，一些规则计划就得有组员共同提出并且参与制定。尽可能的使得大多数人的决策权了得到展现，利益得到保护，同时也使得团队在做出改变时尽可能小的受到伤害。

在团队合作的过程中，个人与团队应当保持着一种平衡的状态。团队的方向也是个人在创业阶段的应当努力达到的方向。

团队中首先应当避免个人英雄主义。在许多团队集体里，不同的人对某问题的看法都是各执一词，喜欢搞“个人英雄主义”，往往用一个人的思维观点和价值来衡量和显示团队的荣耀与力量，这其实是一种错误的看法与决定。不得不承认的是，队员无论在能力还是在个性中都是存在差异的，但并不能为此就单纯的认为个人的就是最适合团队的。充分尊重和考虑组员的意见是必要的，个人能力无论再强还是无法和一个整体的团队媲美。

其次，团队中个人掌握的资源应当处于透明和流动的状态。这里包括团队的财力、人力资源。当然，并不是说让那些最适合掌管财力和人力的人交出他们手中的权利而勉强让一些不够能力的人来胜任。透明是说团队成员足够清楚资金的动向，知道我们这个团队外可以利用的人脉资源在哪里。对于团队来说，人员的流动也是十分必要的。也许在组团队分担责任的时候，每个人并没有在团队中找到最适合自己的位置。或者做理财的在市场拓展上有独到的天赋，亦或者品牌推广的能力其实是可以统揽团队整体的人。个人在团队中应该时刻清楚自己的位置并且做出适合的转变和调试。

有时也可以根据团队性质的不同做出适合团体需求的转变。不一定要照搬照抄，把本来

希望可以带给团队有益的规则变成了阻碍成员开诚布公的不利条件。

第18篇：个人与团队管理

:试题

一、单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ） 。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

2、小米的新工作需要录入大量文件可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字最终达到每分钟 2000 字的速度从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的 D ）原则。（A）可衡量的 （B）明确的（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的

3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ） 。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。A）实事求是 （B）积极（C）乐观 （D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事（C）误解 （D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ） 。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ） 。（A）可以让我们了解自己的工作习惯B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ） 。（A）发送者 （B）方式方法

（C）传送过程 （D）接收者

11、小肖最近在工作中总是遇到问题， 他决定给自己充电， 便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB理论，

小肖是从（ C ）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ） 。（A）好斗的人 （B）自信果断的人（C）消极的人 （D）自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是 C 。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换 （D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ） 。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ） 。（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式

16、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划， 职业生涯规划的核心是（ D ） 。

（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ） 。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ） 。A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ） 。

（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ） 。（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式 （D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ） 。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ） 。（A）SWOT 法 （B）头脑风暴法（C）PEST 分析法 （D）思维导图法

23、

24、

25、

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是 D 。（A）自我管理型团队 （B）质量团队（C）项目团队 （D）供销团队

27、王总所在的团队中成员之间互不信任。当遇到突发情况时有的十分焦虑有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在 C 。（A）波动阶段 （B）规范化阶段（C）形成阶段 （D）成熟阶段

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程， 就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ） 。（A）谋士 （B）实施人员（C）协调人员 （D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作 （B）对抗（C）折中 （D）迁就

31、

32

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ） 。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息

34、

35、

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ） 。（A）督导和检查 （B）计划和建立（C）简要介绍 （D）审查和评估

37、

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ） 。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

39、

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚， 因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ） 。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ） 。（A）X 理论 （B）Y 理论（C）Z 理论 （D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ） 。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社会需求 （D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ） 。（A）明确目的 （B）下达指令（C）检查进展情况 （D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ） 。（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组， 授予他们充分的职权， 让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ） 。（A）说服 （B）参与（C）授权 （D）命令

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ） 。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

二、

判断题1～40 题，每题 O．5 分，共 20 分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√。你认为错误的，在括号内划×

1．作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。．√

2．在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。．√

3．团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持 1：1：1 的平衡。．×

4．人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。．√

5．个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。．．×

6．当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。×

7．根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。×

8．对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。×

9．每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。×

10． 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。√

11．质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。×

12．六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。×

1 3．随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。√

14．做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。√

15．形体语言总是与自己要表达的.

第19篇：个人与团队演讲稿

没有完美的个人，只有完美的团队。曾经有人问一位哲学家：“一滴水怎么样才能够不干枯?”哲学家回答说：“把它放到大海里去。”这简短的对话也揭示了一个深刻的道理：个人与他人之间就相互支撑的，只有得到团队或者别人的支持，才会有无穷的力量。如果没有别人对你的支持，没有团队每个成员的群策力量，我们就无法克服重重的障碍，闯过道道险关。离开了团队，即使你在困难面前使出了浑身的力量，也终究会有枯竭的一天。

一天，我在回家的路上，忽然要下大雨。人们向前跑，一看有个草棚，大家冲进去，大雨下起来，大家好高兴：“哇，今天运气不错，刚刚找了房子大雨就来了!”大家也不顾虑房子干不干净，只要有避雨的地方就很满足了。但这个房子在风雨中突然间要倒塌，大家想尽办法扶住它，不让它倒塌。我很有感慨，是我们需要房子呢，还是房子需要我们呢?我看更多的是我们需要这座房子。

我们鉴定中心就像这草棚，一样为大家“遮风避雨”。但是，同时还需要我们每个人都尽到自己的职责，献出自己的力量，她才可能永远矗立在激烈的市场竞争的风雨中，成为基业长青的百年老店。

最后，让我们从“人”字的结构上去感悟，用一颗感恩的心来对待周围的人和事，这样世界会因为我们每个人而精彩，我们每个人将因为别人的支持而变得成功。我们鉴定中心，虽说也走过了十多年的风雨历程，在这中间跨过了诸多的坎坷，之所以能走到今天的壮大，就是因为无论遇到多大的困难，中心的领导永远和我们在一起!我们作为年轻人更应该这样，为自己的发展选择一个团队，找一种归属感，把自己的价值、自己的使命，自己的未来与社会潮流、国家利益相结合，以此为基础，在团队中扎根、成长，成为社会的人才，国家的栋梁。

相信你战略性的眼光，相信你的选择。在省职业技能鉴定中心这个大家族中，你将会得到个人的发展空间和最温馨的港湾。正因为有了你的加入，职业鉴定事业将会走向明天的辉煌，让我们一切共同见证吧!

谢谢大家!

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个人与团体演讲稿

各位领导、各位同仁、各位朋友：

大家好!

我演讲的题目是：个人与团队的发展。

说实在的，一个人永远也不能离开自己的团队，即便是在团队里高高在上，也要明白是团队带给个人的光环。个人与团队，如同鱼跟水的关系，是不能分开的，但千万不要这么想——“团队没了你，不行”。一个人一定不要离开团队，你可以离开这个团队，离开那个团队，但你总要归属于一个团队。就如你可以不在这个家，可以不在那个家，但你总归要给自己找个家。离开你的团队，就如同离开了你的家，你就是无源之水，无本之木，这是“过来人”普遍认同的理儿。所以，当你嫌弃这个团队，讨厌那个团队时，你一定要问自己——我能归属到哪个团队?

俗话说的好，没有完美的个人，只有完美的团队。如果每个人找到真真属于自己的团队并且都愿意把自己的光和热奉献到团队上，我相信这个团队是成功的，无论走在任何地方，它永远都散发着光和热，洒满在这片神州大地上。

今天我就从“人”字的结果，来谈谈自己对个人与团队的理解。

在浩荡如烟如海的汉字里，“人”字在结构上算是最简单的汉字之一了。是啊!一撇一捺。两笔相互依靠和支撑在一起便组成了这个字。从幼儿园起，每个人首先认识的就是这个字，并且从小到大，从来也没有停止使用过它。人字组成的成语也是多不胜数：“人定胜天”“人才辈出”“人各有志”……当走上自己生命的征途,用双手打拼属于自己的一片天空时，作为团队的一员去创造一个又一个成功的时候，随着人生经验的丰富，则对这个“人”字的含义会产生更多的理解。

从一个咿呀学语的婴儿，到一个能够用双手创造财富、用智慧创造未来、为自己的征途努力、为团队做出奉献的人时，其中一撇是我们的四肢，另一捺归功我们的头脑和智慧。因为一个人，从无知到成功，逐渐体现自己价值的同时，除了勤劳的双手外，还需要不断地学习，随着环境地需求，不断地改变自己，不断地进步，才能紧跟着时代的脚步前进。

“人”字有两笔,其中一笔是你自己,而另一笔则是你身边的人。一个人成功了，除了自身的努力外，更离不开周围的人的支持、帮助和辅佐。中华五千年，从历史上看，无论那一代的君主成就伟业都无不有一群人在其身边支持、辅佐;从企业上来看，一个成功部门，离不开各位下属默默无闻地努力付出;对于个人而言，正是因为有佳人、朋友默默地支持与帮助，我们才能够安心地投入，实现个人的理想;一个成功的团队，背后有着多少不为人知的团队成员在尽自己的心，在默默的耕耘着。

蔚蓝的天空中，迁徙的雁阵总是以 “人”字型出现在天空，从北向南有序地前进，形成了空中独特的风景线，也形成了团队精神的标志。因为雁群都知道，用“人”字飞行组合，能使他们共同削减空气的阻力，提高团队真体飞行速度，这无疑是一种严密的分工协作，并且在相互帮助，团结友爱，以使团体保持朝气昂扬的锐气，使雁群在天地间自己生存、发展、壮大。而对雁群的每一只雁来说，自己就像“人”字的一撇而团队中的其他成员就是那另外的一捺，帮助自己完成一次最完美的迁徙。正是这种善于奉献、团结合作的精神，使得大雁能够冬去春来，长途迁徙数千里;同理，个体也只有和团队结为一体，才能获得无穷的力量。只有团队成长了，我们个人才可能有发展的空间。锅里有才可能碗里有，大河没有水小溪是不可能会有水的。因此，美国著名管理大师彼得圣吉说：“不管你个人多么强大，你的成就多么辉煌，你只有保持你与他人之间的合作关系，这一切才会有现实意义。”

我们中心也曾经搞过团队协作训练的项目，几十个人在规定的半小时内，要全部翻过一堵十多米高的墙而没有任何辅助工具。这对个人来说绝对是无法完成的，但是有了团队的力量，有了大家的相互帮助，每一个人都能够顺利的战胜胜利墙。我们中心就是一个非常讲究团结合作的团队，团队中各人有各自独特的，甚至他人无法代替的优势和长处，当然各人也都有弱点和短处。将每个人的优势长处，根据工作实际合理地搭配，优势互补，就能发挥最佳的整体组合效应。

第20篇：个人与团队教学辅导

个人与团队教学辅导

文章日期：2009-11-10 访问次数：2303

《个人与团队管理》练习题

一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√ ）

2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ ）

3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√ ）

4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√ ）

5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ ）

6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ ）

7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ ）

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √）

9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√ ）

10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√ ）

11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√ ）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√ ）

13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ √）

14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ ）

15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√ ）

16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√ ）

17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ⅹ）

18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√ ）

19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ )

20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ ）

二、单项选择题

21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（B ）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话 22.对学习周期的各个阶段都赋予（B ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 （A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 23.下面（ A）不属于经验学习周期。 （A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

24.绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功 25.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D ）可能不会影响授权。 （A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力 （C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平26.下面（C ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 （A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

27.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。 （A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

28.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A ）。 （A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 29.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D ）。

（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的 （C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 30.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D ）。 （A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定 （C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定 31.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A ）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所 32.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ ）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员 33.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D ）。 （A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

34.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（A ）。

（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

35.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（D ）是错误的。 （A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

36.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（B ）。 （A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析 37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（A ）。 （A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间 38.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ A）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划 （C）这样的计划才是好的计划 （D）这样才可以使计划更加切合实际 39.非正式的评估只有建立在（A ）前提下才能奏效。 （A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C ）。 （A）团队成员参与不够 （B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D ）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的 （C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划

42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A ）。 （A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

43.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（D ）。 （A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的

44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C ）。

（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标 （C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标

45.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A ）企业文化。 （A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

46.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（C ）有关。 （A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（B ）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（C ）。 （A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D ）。 （A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ D）。 （A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求 （C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求

51.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（D ）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D ）资料来进行分析市场需求的。

（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D ）之间的平衡。 （A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B ） （A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C ）方面。 （A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

56.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A ）。 （A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品

57.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A ）。 （A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D ）。 （A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

59.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D ）的领导。 （A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

60.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A ）。

（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

三、案例单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案） 案例一：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。 公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。

61.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B ）。

（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 （C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作

62.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）管理人员的。 （A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论 63.在本案例中，管理人员没有考虑到（ D）。

（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展 64.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（A ）。

（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果 （C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论 65.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D ）。 （A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流 （C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以 案例二：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据上述案例，回答下列问题：

66.从这个案例可以看出，林总是一个（ A）。

（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人

67.林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（B ）。 （A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的

68.与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（A ）。 （A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进 （C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高

69.如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（C ）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定 70.林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。 （A）利润（B）收入（C）成本（D）投资 案例三： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 请根据上述情况，回答下列问题。

71.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D）情况是应该分析的。 （A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 72.小张在选择自己的职业前首先应该（ A）。 （A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标

（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才

73.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D ）方法可以帮助他。 （A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

74.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C ）。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商

（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况 75.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B ）。 （A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 （C）提供给小王更好的工作环境和工作内容 （D）指导员工小王了解自己、认知自己 案例四：

三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 请根据上述情况，回答下列问题。

76.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（D ）方式最好。 （A）A局长的方式（B）B局长的方式

（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

77.根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（B ）。 （A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 （C）办一份通信小报，加强沟通 （D）分先后，全面铺开，同时进行 78.总结C的经验，你认为下列表述（ D）最准确。

（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通

（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

79.A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（D ）原因更重要。

（A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力

（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 80.如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（A ）。

（A）激励（B）用人（C）沟通（D）决策 案例五：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表强项 弱项与团队保持密切联系? 请根据上述情况，回答下列问题。

81.从上图中看出，（B ）事是小张经常做的事。

（A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张不太忙的时候交给他一些额外的工作 （C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作

82.通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。 （A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项 （C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项 83.对于小张遇到的威胁，他可以通过（D ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通 （B）提高自己各个方面的能力

（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以 84.对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B ）。 （A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 （B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 （C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 85.为了减少工作量，小王可以通过（D ）进行缓解。 （A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成 （C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权 案例六：

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为 请根据上述情况，回答下列问题。

86.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D ）。 （A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求

87.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（B ）情况下才能实施。 （A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后 （C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案 88.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（A ）。 （A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越 （C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的 89.根据以上案例，下面说法正确的是（ A）。

（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 （B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 （C）人类可以不需要生理需求上的满足 （D）人类的生理需求是最重要的

90.企业为了提高绩效，应该提高（ D）方面的水平。

（A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法 案例七：

包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

91.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（A ）。 （A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询 92.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B ）。

（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者 93.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D ）的方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通 94.包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C ）问题。 （A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的 （C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍

95.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（D ）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性 案例八：

2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。 根据以上的情况，请回答下面的问题。

96.新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（）。（A）一个优秀的团队必须能够公开交流 （B）一个优秀的团队必须目标明确

（C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛

（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

97.新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）。

（A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理

（C）加强了工作的整体协调性 （D）灵活地适应了快速变化的环境

98.新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（）。（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的 （C）新浪公司的领导和员工的关系非常好 （D）新浪公司的领导管理水平是最好的

99.根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化

100.团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ ）团队。 （A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟

四、案例多选题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案） 案例九：

下面是一个企业的一次季度会议：

营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！！” 根据以上的情况，请回答下面的问题。

101.从这个案例可以看出，问题产生的原因有（ ）。

（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 102.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。 （A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调

103.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多 104.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。

（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性 105.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ ）。 （A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分 （C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差 （E）会议时间太短 案例十：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据以上的情况，请回答下面的问题。

106.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。 （A）做好整体计划 （B）制定合理的目标

（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量 （E）设计好广告

107.该公司出现问题的可能原因是（ ）。

（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划 （C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题 （E）员工没有团队精神

108.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。

（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际

（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标 （E）部门目标之间没有协调好

109.员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。 （A）员工没有归属感 （B）没有好的领导 （C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱 （E）公司报酬少

110.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。 （A）做出市场调查 （B）消费者对这种产品接受程度的调查 （C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查 （E）做出销售预测

五、多项选择题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案） 111.解决冲突的方式一般分为（A B C D E ）。 （A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 112.合理授权是很重要的，它能够（ A B C D E ）。 （A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感 （C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的积极性 （E）锻炼并提高团队成员的能力

113.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（A B C D E ）。 （A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者

114.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ B C D ）。 （A）支持性的环境 （B）适应角色要求的技能 （C）更明确的团队目标（D）更有效的交流 （E）团队成员自己做自己的事

115.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（A C D ）。 （A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 116.为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（B C D E ）。 （A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排 （C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的 （E）有舒适方便的场所

117.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（A B D ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式

118.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。

（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件

119.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ A C ）方面的内容。 （A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位 120.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ A B C D E ）的计划是要不得的。

（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际

《个人与团队.doc》

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