个人与团队管理第一套
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。 A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供应商
2.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。 A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
D 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 详细资料请加微信w13759688
3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A 反馈来自于你尊敬的人时 B 你认为反馈是无价值时 C 你主动寻求反馈时 D 你想学习和提高
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A 新竞争对手是不是很容易出现 B 是否会发生自然灾害
C 替代产品是否有可能构成威胁 D 买方是否具有讨价还价的能力
5.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。 A 道具沟通可用于进行视频会议
B 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D 道具沟通可通过图像形式进行传播
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A 少而且不容易得到
B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，可靠性一般
D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 详细资料请加微信w13759688
7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 加强身体锻炼 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 达到每分钟100个字的打字速度 详细资料请加微信w13759688
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。 A 教练 B 挑战者 C 鼓励者 D 导师
9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。
A 重申结论以确认
B 重新陈述议程中的内容
C 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 详细资料请加微信w13759688
10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。 A 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 计划对管理工作是有效的
C 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 D 计划时行动毫无自由
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11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程
12.属于训练的特点是（ ）。 A 一般只持续讲授一次
B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、项目和新的职责培训
D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 详细资料请加微信w13759688
13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A 确定自己有时间进行交谈和倾听
B 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 C 在进行交流时，保持平易近人的态度 D 了解他们现在是否遇到了困难
14.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。 A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B 统揽全局和战略思考的能力 C 成就、自信和承诺
D 辨析局势和放眼未来的能力 详细资料请加微信w13759688
15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。 A 制订组织的整体目标和战略
B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 详细资料请加微信w13759688
16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 A 运用批评性的观点思考问题 B 不需要遵循逻辑 C 与他人一同反思
D 不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 A 特别工作团队 B 自我管理型团队 C 供销团 D 质量团队
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18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 详细资料请加微信w13759688
19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。 A 领导能力 B 书面表达能力 C 团队建设能力
D 作出合理反应的能力
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20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。 A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突 D 持有轻蔑的态度
22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观
D 社会责任价值观
23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 A 调动成员对任务的兴趣 B 对结果达成一致意见 C 询问成员愿不愿意做 D 制订执行任务的框架
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24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训
D 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力 详细资料请加微信w13759688
25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。 A 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 详细资料请加微信w13759688
26.关于组织文化，说法不正确的是（ ）。 A 个人无法对组织文化产生影响
B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 组织的每位新成员都应该适应组织文化
D 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。 A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间
D 别出心裁的形式
28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。 A 作出决定 B 提出多个解决方案 C 阐明问题
D 建立多个财务标准
29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 A 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 B 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 A 预见并及时处理问题
B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打扰
D 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（ ）。 A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习B 小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C 王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。 A 社会 B 股东 C 团队 D 自己
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33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长
34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 A 不同成员互相配合完成工作 B 能更好地应付变化
C 更多的人参与讨论并发表意见
D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 详细资料请加微信w13759688
35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会
C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习
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36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 A 客观并一视同仁 B 开诚布公
C 给予反馈和赞扬
D 不需授权给团队成员
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37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A SMART原则 B 头脑风暴法 C 活动跟踪表 D PEST法
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38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A 逻辑性思考
B 按照标准分析解决方案 C 选择最可行的方法
D 提出不寻常的想法和解决方案 详细资料请加微信w13759688
39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。 A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 详细资料请加微信w13759688
40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
A 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 B 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C 要为团队成员提供必要的工具
D 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 详细资料请加微信w13759688
41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。 A 运用形体语言 B 吸引听众的参与 C 灌输更多的信息 D 建立良好的关系
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42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。 A 强调个人意愿 B 谨慎作出假设 C 注意倾听
D 保证双向交流
43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 A 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D 四个阶段中前两个阶段最重要 详细资料请加微信w13759688
44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 A 鼓励团队成员多谈困难
B 在严肃的、非常正式的氛围中展开 C 坚持双向的交流方式
D 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 A 副语言 B 身体语言 C 书面语言 D 道具语言
46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。 A 凝聚力 B 成果 C 学习D 综合
47.关于商务文件,说法正确的是（ ）。 A 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 B 应该包含私人情意 C 可以随意改正或补充
D 最好辞藻丰富，热情洋溢
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。 A 现代化设计 B 开放式设计 C 古典式设计 D 后现代设计
49.关于工作报告，说法正确的是（ ）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动
B 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 C 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 详细资料请加微信w13759688
50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。 A 工作环境或国家政策 B 工作内容或工作成果 C 工作条件或福利薪酬 D 公司政策或行业前景
51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（ ）。
A 充分理解对方的观点 B 确保各方的目标相互协调 C 确保各方计划相互协调 D 确保各方的人员配置相同 详细资料请加微信w13759688
52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A 小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） C 小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
D 小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
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53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 A 工作表现 B 信息 C 人力 D 时间
54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。 A 对你的需求说出明确简短的理由
B 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
C 不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A 创新与改变 B 警示与批判 C 中立与客观 D 整体与控制
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56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 A 匿名性
B 思想平行而入 C 更多人员参与 D 社会互动减少
57.SMART原则中的M代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的
D 有时间规定的
58.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。 A 迁就 B 协作 C 对抗 D 回避
59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（ ）。 A 与小韩交流，倾听他的想法 B 强调公司文化和集体意识 C 辞退他
D 确定团队有支持型的环境
60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（ ）。 A 根据公司高层意见来拟定战略 B 无需考虑客户意见
C 从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势 D 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
案例题（共4题，共40分） 1.案例一：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。
(1). 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（
）。A 书面语言沟通B 非语言沟通C 口头语言沟通D 副语言沟通
(2). 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（
）。A 电话B 小组讨论C 讲话/简短指示D 一对一
(3). 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（
）。A 仔细观察B 心平气和C 认真倾听D 居高临下
参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0
(4). 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（
）。A 建立友善良好的关系B 不轻易表露自己的想法C 善于提问D 让对方接受自己的观点
(5). 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（
）。A 一边工作，一边聆听B 适时提出问题，以便弄清疑惑之处C 如果对方正在思考，坦然地静静等待D 防止注意力分散
1.案例四：
A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自2000年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题。
(1). A家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（
）将任务进行分解。A 工作任务分解法B PEST法C SMART原则D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（
）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 是否应当安排全员加班B 每项任务的定义是否清晰完整C 分解的最底一层是否必要D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（
）的前提下才能奏效。A 领导无视B 存在信任C 泛泛而谈D 员工抵制
(4). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（
）。A 高层领导评估B 会面C 报告D 自我评估
(5). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（
）的方法。A 汇报B 互动评价C 积极反馈D 绩效考核
1.案例二：
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（
）来确定任务的优先级。A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法
(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（
）的任务。A 重要但不紧迫B 不重要也不紧迫C 重要而且紧迫D 不重要但紧迫
(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（
）。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫
(4). 根据工作优先级划分，（
）不属于优先级B的任务。A 计划下一年度的资本性支出预算B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C 检查工厂TQM计划的进展情况D 接到总部负责法律事务的职员打来的电话
(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（
）的工作。A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D
1.案例三：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。
(1). 立志公司营销部处于团队发展过程中的（
）阶段。A 形成B 解体C 规范化D 成熟
(2). 立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（
）。A 公开、信任、具有灵活性B 相互考验C 尊重他人D 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
(3). 立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（
）。A 任务需要B 个人需要C 领导需要D 团队需要
(4). 在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（
）。A 帮助团队执行任务并监控计划B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致C 忽略矛盾，以完成团队目标为己任D 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
(5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（
）。A 营造公开、信任的氛围B 强调公司制度，忽视产生的冲突C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D 鼓励团队成员充分表达自己的观点
