推荐第1篇：淘宝网史上最全最全的网店促销方案
淘宝网史上最全最全的网店促销方案
网店的促销也是一门学问，如何进行网店促销呢？促销，简单点讲，就是将产品成功销售出去所采取一切可行手段那么，在网络上，我们如何来通过促销手段提升自己的成交额呢？
一、促销的种类根据手段方式不同分为：折扣促销、抽奖促销、会员制促销、赠品促销等；按照手段的时机可分为：开业促销、新产品上市促销、季节性促销、节庆促销、庆典促销等。可根据促销目的的不同采取不同的促销方式，活学活用！一般都是相互结合。
二、促销的目的：很简单，赚钱！那么，如何来达到这样的目的呢？请看第三步。
三、促销的过程：
1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，写贴等，网下也可以结合做一些推广，如手机短信，DM单等等，这些都是促销信息传播的有效途径！做好这个前提，就不愁没有客户进店了！
顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
3、制定促销方案：
⑴会员、积分促销：
例子：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
优点：采用这种促销方式,可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买,不仅可以使客户得到更多的实惠,同时巩固老客户，拓展新客户,增强了客户对网店的忠诚度！
⑵折扣促销：
折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者,让客户非常直接的感受到了实惠,因此,这种促销方式是比较立杆见影的.
A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。
例子：我公司经常在重要的节日，如春节、情人节、三八节、五
一、中秋、重阳、母亲节、圣诞节等，进行8折优惠，因为这样的时候，人们往往会选择购买健康礼品作为表达情意的礼品。往往也在公司周年庆、等庆典时折扣促销.
优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢？
建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品,往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。
B、变相折扣：
例子：我公司也经常在节假日，采取符合节假日特点的打包销售，把几件产品进行组合，形成一个合理的礼品包装，进行一定的折扣销售。
优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹！
建议：产品的组合有很高的学问，组合得好（我自己经常就用天年保健内衣与保健袜组合，效果很好），可以让消费者非常满意，但是组合不好（如果用耳环与书来搭配，那肯定……），那可能就怨声载道喔！
C、买赠促销：其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。
例子：我公司以前也一直用买电解水机赠迷你饮水机.
优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴！
建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情！
如何选择合适的促销赠品?
首先：不要选择次品、劣质品作为赠品，这样做只会适得其反，影响店铺的美誉度；其次：选择适当的能够吸引消费者的产品或服务（买电解水机送迷你饮水机），这些东西选购麻烦，在外面单独购买价格也比较高，送这样的东西顾客喜欢，而对我来说也是增加了少量成本。建议出售衣物的店可以赠送一些小佩饰之类的东东，化妆品店可赠送化妆的小工具等等；第三：注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品；第四：注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成亏损。
⑶赠送样品促销比较适合化妆品和保健食品。由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果.
例子：我们公司新产品上市，都采取试用装产品试用！
优点：让顾客产生对产品的忠实度。
建议：效果过硬的产品才能够试用。
⑷抽奖促销这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择的大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：
a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与；c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
⑸红包促销红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。
例子：我所在的珠海商盟的买5送5红包促销。
优点：可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度！
⑹拍卖：
拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入卖家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。
⑺积极参与淘宝网主办的各种促销活动：
淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与！
四、有效利用店铺装修、公告及留言，营造良好的促销氛围有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。什么原因，那就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”！冷冷清清，能留住客户吗？
五、促销效果评估与促销方案的修正很多人促销做到以上几项就算完了，其实还有一项非常重要的工作没有做。那就是促销效果的评估与促销方案的修正。任何一项促销活动都不可能事先就知道一定是切实可行的，在促销活动执行到一定时间后，我们就需要对活动效果进行评估。一方面，看浏览量，看销售量。这些数据都需要横向与纵向双方面比较，即一是用当前浏览量、成交量与历史浏览量、成交量进行对比。二是用同行业竞争对手浏览量、成交量与自己的店铺相比较。这样双方面比较出来的结果才是真实的促销效果。
如果促销评估的效果与预期目标有所偏离，这就需要查找原因，看是哪一个部分出了问题，并根据出现的问题制定新的促销策略进行修正与完善。
当然，人的创意是无穷的，好的促销方式也是层出不穷的，以上都是一些最常用也比较有效的促销方式，大家可以集思广益，根据各自店铺的不同情况将一些基本的促销方式加以变化和升华，注意可操作性，加强趣味性，新奇性，这样你的店铺就不愁不火啦！
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淘宝的促销策略分析
淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理;网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。
近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。
网上商店按存在形式分为两种：一种是独立的网上商店;一种是注册于大型专业网站里的网上商店，即按照相应规定在提供网上开店服务的大型专业网站里注册会员，获得网上商店的使用权与经营权，目前网上开店主要是采用这种方式。文章以注册于淘宝网站的网上商店为研究对象，针对其特点从内部和外部两个方面
制定切实有效的促销策略。
一、网店内部的促销策略
针对淘宝网上商店的特点，网店内部的促销策略着重考虑销售促进和信用管理两
种方式。 1.销售促进
网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。 (1 )免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局(包裹平邮)、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长;物流快递价格适中、送货周期在3～5天;特快专递的价格昂贵;因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。
(2 )打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8～9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。 (3)赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度;第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西——服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。
(4)会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
(5)红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。 (6)积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。
2.信用管理
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3～45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，
“中评”不加分，“差评”扣一分。
据调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别;另一方面要把握好这个宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。如“我们将在下周进行全场商品九折活动，欢迎再次光临”。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的发布专区，合理地利用了网络资源。
二、网店外部促销策略
网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告三种方式。
1.“三管齐下”专攻搜索引擎
许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，这时，脑海中就会出现一些他们所需求商品的关键词，然后通过引擎搜索到符合条件的商品。因此，要想提高网店商品被浏览的几率，就必须对搜索引擎排序原理有充分的了解。淘宝网商品的搜索排序先后规则有如下四部分:第一部分：被设为橱窗推荐位的宝贝;第二部分: 虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买;第三部分:未被橱窗推荐的一般宝贝;第四部分：一般宝贝中90天未被购买的宝贝。 由此看出，如果买家在淘宝网搜索引擎里用关键词来搜索商品，所有带关键词的商品是这样显示的，先是显示橱窗推荐的商品13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期(超过90天)没有售出的商品0-13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13 天，一共分四个层次来显示搜索结果，同时只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示的。从这个规则来看，网店要想办法让商品在同类商品的排名中尽量显示在前几页，就必须从商品名称、定时发布和橱窗推荐这三方面入手。
2、各大购物导航网站申请收录。有些购物导航是人工的，需要主动联系;有些购物导航是可以自动申请提交的，如速途特色网店导航等。被购物导航收录后短期未必非常见效，但日积月累，积少成多，会有很大营销价值的。
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电 子 商 务
淘宝网简介
案 例 分 析 报 告
学
院
学生姓名
专
业
学
号 年
级 指导教师
二Ο一一年十二月一日
淘宝网简介
淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站,致力于成就全球最大的个人交易网站。
一、简介
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。
二、淘宝网的功能架构
1、频道。淘宝网作为超大的网上商城，商品云集，因此将产品分类列了如下频道：淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、彩票、机票等。
2、我要买。在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝，简单，方便。将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。
3、我要卖。我要卖是在淘宝上体验开设店铺，这是免费的。①发布方式。可以选择一口价、拍卖和团购。②开设店铺。发布10件宝贝，就可以开店了。包括个人认证、开店铺、店铺管理。
4、淘宝社区。淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、讨论的大型网上生活圈。并归类为美人时尚社区、全球购物社区、生活娱乐休闲社区、男人世界社区、运动数码游戏社区、二手收藏社区、师爷府、卖家会所、支付宝阿里妈妈等论坛社区。
5、我的淘宝。这是淘宝会员买卖家的信息和店铺管理。
我的资料。网上交易要注册会员，必须填写个人信息包括：基本信息，积分管理，论坛资料，支付宝帐户查询，收货地址，个人空间。
在买家可以对已买到的宝贝/我的直充/我的优惠券/竞拍中的宝贝/竞拍结束的宝贝/团购的宝贝/卖家回复/留言/求购宝贝/我的收藏/我的会员卡/我的电子客票/我的彩票/我要发货等进行管理。
在卖家可以管理我要卖/已卖出的宝贝/出售中的宝贝/仓库里的宝贝/橱窗推荐/买家留言/回复/免费开店/发货管理/淘宝卖家助手/消费者保障计划/活动报名专区等。 信用管理。网上交易信用机制至关重要。设置评价管理、投诉/举报管理、我要举报栏目来管理信用问题。
6、特色专区和聚宝盆。在这里是惊喜活动发布的专区，有支付宝专区、1元专区、9元专区、49元专区、99元专区、限时抢购、明星专区、保障专区、抵价券专区、商城VIP专区、中华绝铺、午间欢乐购(周二版）、午间欢乐购(周四版）、周末疯狂购、主题活动汇总等。
三、淘宝网的商业模式
1.战略目标
淘宝网的目标是打造全球首选网络零售商圈。 2.目标用户
淘宝网是一以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台，目前主要面向整个中国的个体群众，也逐步面向全世界的在网上买卖商品的人群。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。可以在淘宝网上开店买东西，也可以卖东西。所以淘宝网面向的是广大消费者。 3.产品和服务 （1）产品
淘宝网产品的提供者有商家，个人，有各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，连网络游戏装备交易区也在其内。
（2）诚信服务
身份认证：为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类， 为了提高个人认证的准确性和交易的安全性。
支付宝：支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
网络警察：为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。
淘宝网设立的网络交易十分安全。一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。
（3）C2C与B2C服务
提供个人卖家在淘宝网上的开店服务。有普通店铺和旺铺两种。淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面。是帮助卖家更好的经营店铺提高人气等等，卖家可付费申请加入旺铺。
淘宝商城。淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
（4）SNS服务
淘江湖。淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。如果你想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。如果你有权限，你也可以邀请你身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。最新更新：现在只要是淘宝会员输入真实姓名即可加入淘江湖了。
淘心得。淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家还有卖家知道。
淘宝打听。淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。
四、公司拆分
阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网，淘宝网和淘宝商城；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。
在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。
五、淘宝股权
第一阶段，开曼群岛注册的阿里巴巴公司和蔡崇信在香港注册淘宝中国控股有限 公司(以下简称“香港淘宝”)。
第二阶段，在开曼群岛注册淘宝控股有限公司(以下简称“开曼淘宝”),作为软银进入淘宝的投资客体。
第三阶段，雅虎从软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited购入4,500,000股开曼淘宝股票,并接着软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited受让的4,500,000 股开曼淘宝股票全部转让给阿里巴巴。受让雅虎的开曼淘宝股票后,阿里巴巴全资控制开曼淘宝,进而全资 控制香港淘宝。
六、赢利模式
1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司
2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分
3、尽管现在淘宝还没收交易手续费，可能是还在积累人气，以及现在觉得国内网上交易更成熟，国民还不容易接受。但我想以后收费是绝对可行
4支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。
七、淘宝网的经营模式
1、免费策略
淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费„„实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费降低了网民在网上进行个人间交易的门槛，积聚了更多的用户。
阿里旺旺、支付宝也是免费的。即时通讯软件阿里旺旺使联系或留言给买卖家都十分方便。支付宝为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出支付宝产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 2.不断创新
收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道，推出B2C网上商城、建设SNS社区等等，淘宝发展的每一步都显示了其在创新上的勇气。很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝维护着自己的领先地位。
八、淘宝网的技术模式
1、操作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是Linux操作系统。Linux操作系统在PC Server上有广泛的应用。
2、应用服务器。淘宝网有很多业务系统应用是基于JEE规范的系统。还有一些是C C++构建的应用或者是Java构建的Standalone的应用。
3、数据库。在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。一个是 Oracle公司的Oracle 10g，另外一个是Sun MySQL的MySQL。Oracle是一款优秀的、广泛采用的商业数据库管理软件。有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的数据。 开发框架。淘宝网的Web展现层的框架用的是集团内部自主开发的一套Web框架。这个框架能够解决一些其他Web框架不能解决的、在淘宝的应用中又会出现并需要解决的问题。在淘宝的多个应用中，也采用了一些开源的框架，比如Spring、Ibatis、Jbpm、Heian、Mina等等。这些开源软件的采用为构建应用系统提供了很大的帮助。
淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心。它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。
九、淘宝的面临的挑战
从淘宝网的倾向来看，他们现在对中大型卖家更为看重一些。网店面临转型，未来的网购市场将会出现迅速分级。
目前，整个电子商务面临的首要问题就是国家政策问题。国家政策不明朗：工商执照办不办，税怎么收，该收多少；合法性首先存在问题，还存在法律上的空白。这就亟待相关条文的完善，给网店服一颗定心丸。
关于许多中小卖家而言，流量是全部中小淘宝店主的燃眉之急！假如不能早日应对，能够步步维艰。道理在于：国内对网上买卖标准性制度的不停酝酿出台，开网店的门槛已然越来越高，想经过淘宝这个渠道完成创富梦想已然越来越难，淘宝，再也不是没有做好预备的小投资者的创业地狱。淘宝网中小卖家，最多还有2到3年的时刻，大家做电子商务：必需要走专业化、规模化的路途。要么做大，要么消失！
十、总结与建议
• 淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的C2C商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。依靠不断的尝试和创新，淘宝得以维护着自己的领先地位。
毋庸置疑，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉重的压力。领先的一个代价就是巨大的资金投入。淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。淘宝应不断发掘创收来源，解决盈利问题。
虽然淘宝它其中也有一些不足，值得去完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去研究学习。
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第一章 概述
第一条
第二条 第三条
第四条
第五条 第六条 第七条
第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条
第十五条 第十六条
第十七条 第十八条 第十九条
第二十条 第二十一条 第二十二条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘
宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使
用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为 www.daodoc.com。
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有
多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。 卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。 拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。 淘宝商城，指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为
www.daodoc.com
分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处
罚措施。
限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措
施。
限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。
关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，并禁止发布新商品
的处罚措施。 第二十三条 第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条
第三十条
第三十一条
第三十二条
第三十三条 第三十四条
公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处
罚进行公示的处罚措施。
查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
成交，指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝。
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易 第一节 注册
淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干
扰淘宝网运营秩序等相关信息。 会员名注册后不得自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名。
若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品、尚有未完结的交易或投诉举报、尚有拍卖押金被冻结或支付宝账户尚未被激活的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。
第二节 经营
会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品。
已发布商品的数量可能受到以下限制：
(一)未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件；
(二)已创建店铺的卖家，淘宝有权根据其所经营的类目、信用等级调整其商品发布数量
上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；
(三)卖家发布闲置书籍类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。
会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照
等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。
“商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真
实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准
等。
第三节 成人类目
第三十五条 第三十六条
第三十七条 第三十八条
第三十九条 第四十条
第四十一条
第四十二条 成人类目是供淘宝集市卖家发布成人用品类商品的网络交易平台。卖家加入成人类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商
品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。
卖家需要且只需要满足以下条件，即可加入成人类目：
(一)提供真实、有效的身份信息进行备案；
(二)未在近三个月退出成人类目。
第四节 超时规定
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，
淘宝通知支付宝退款给买家。
自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝
通知支付宝打款给卖家： (一)自动发货商品一天内； (二)虚拟商品三天内；
(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
(四)平邮商品三十天内。
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家
拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给
买家；
(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收
货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第五节 评价
买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”和“店铺评
分”。
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给
予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评第四十三条
第四十四条
第四十五条
第四十六条 价不得修改。因骗取他人财物、发布违禁信息而产生的非正常交易，淘宝有权删除双方
评价。
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一
分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分不得修改。
第四章 违规 第一节 违规处理
违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法
规的行为。
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天①。违规扣分
在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对
违规行为进行纠正。
违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
会员违规行为的纠正，是指：
(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息进行删除；(二)侵犯知识产权的，淘宝对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息进行删除； (三)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回
账户；
(四)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(五)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息进行删除； (六)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样非分销商品的两家
以上店铺中信用等级较低的副店进行关闭；
(七)虚假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虚拟交易信用占百分之三十四以上的，淘宝删除会员所有信用积分并下架店铺内所有商品；被扣二十四分但虚拟交易信用占百分之三十四以下的，淘宝删除会员虚假交易信用积分以及其两倍数
量的其他信用积分并下架店铺内所有商品；
(八)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提
供发票；
(九)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；
(十)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户或卖家公示、更
新真实的实名认证信息。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。 (一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内
信、限制社区功能及公示警告七天的处罚； 第四十七条
第四十八条
第四十九条 (二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站
内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；
(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区
功能及公示警告二十一天的处罚；
(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又
须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分
即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为
的处罚。
被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
后，方可恢复正常状态。
第二节 严重违规行为
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为：
(一)发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；
3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；
4、含有反动、破坏国家统
一、破坏主权和领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行
的书籍、音像制品、视频、文件资料；
5、人体器官、遗体；
6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；
7、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；
8、麻醉注射枪及其相关商品；
9、走私、盗窃、抢劫等非法所得；
10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫
秽内容的商品、信息；
11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。
(二)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
2、卫星信号的地面收发装置；
3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供
的服务；
4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；
5、赌博用具及作弊工具；
6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；第五十条
7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；
8、粉末、液态女性催情类商品；
9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家
二级以上保护动物的化石；
10、身份证及身份证验证设备；
11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。
(三)发布以下商品或信息的，每次扣六分：
1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；
2、军警制服、标志及军警专用制品；
3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
4、有毒化学物、农药及相关信息；
5、烟草专卖品；
6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；
7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
8、个人隐私信息及企业内部数据；
9、国家保护的植物及其制品；
10、各类短信群发设备及软件；
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。(四)发布以下商品或信息的，每次扣两分：
1、可能用于逃避交通管理的商品；
2、未经许可的募捐类商品；
3、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；
4、发行时带有银行账户信息的银行卡；
5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务；
6、特供酒、军需酒、自制酒；
7、用于全新销售的伪造变造的数码商品；
8、权威机构认定、查处或生产商召回存在严重质量问题的化妆品、保健类、食品、玩具，承诺疗效的、过期的食品或保健品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、化妆品、护
肤品等制成品；
9、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
10、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
11、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九
年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；
12、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
13、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；
14、未经许可发布的彩票、机票商品及相关服务；
15、外挂、私服相关的网游类商品。
侵犯知识产权，是指用户发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等
相关法律法规的行为：
(一)有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；第五十一条
第五十二条
第五十三条
第五十四条
(二)有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分；
(三)同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分。
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗
用他人账户的，每次扣四十八分。
泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
泄露他人信息的，每次扣六分。
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行
为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。
第三节 一般违规行为
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。
(一)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴
及旗下公司产品的软件；
2、鱼翅、熊胆及其制品；
3、不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡
的3G上网资费卡；
4、网络账户死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务；
5、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；
6、代写论文、代考试类相关服务；
7、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
8、不可查询的分期返还话费类商品。
(二)若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点二分；若在店铺装修区或淘宝
门户类页面发布的，每次扣四分：
1、闲置、收藏商品发布数量超过限制；
2、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；
3、代扣驾照分数服务；
4、支付宝免签约即时到帐接口；
5、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
6、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链
接、实体店信息等非实际交易信息的；
7、未经许可发布的成人用品、保险服务、书籍、酒类、旅游商品及相关服务；
8、明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行
宣传的食品；
9、邮局包裹单、EMS专递单；
10、大量流通中的外币；
11、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
12、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；第五十五条
第五十六条
第五十七条
第五十八条
13、猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品。
卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行
临时性下架或删除。
(三)使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息
扣零点二分：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样的非分销商品的。
(四)若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件扣零点二分；若在店铺装修
区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、商品与所发布的类目或属性不符的；
5、使用虚假的信用等级标识或好评率标识。
(五)除以下商品外，淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，
以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。
1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、定制与预售类商品；
3、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。交易双
方虚假交易的，进行如下处罚：
(一)虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数九十六笔以上的，
每次扣九十六分；
(二)除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用百分之五十以上且虚假交
易笔数四十八笔以上的，每次扣四十八分； (三)其它虚假交易的，每次扣二十四分。
延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。 (一)淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
(二)定制与预售类商品；
(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。卖
家描述不符的，每次扣三分。
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1、淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔
三、数码维修、闪电发
第五十九条
第六十条
第六十一条
第六十二条
第六十三条 第六十四条
第六十五条 第六十六条
货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试
用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的
未在二十四小时内发货的；
2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货
的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。
(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。
竞拍不买，是指竞拍者拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须向卖家赔偿其最后一次出价金额的百分之五②。恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它
不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序
的行为。会员不当注册的，每次扣十二分。
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。卖家未在开店完成之日起十五天内公开或更新的，每次扣两分；卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更
新的，每次扣十二分。
第五章 执行 第一节 交易的执行
若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的，可要求淘宝介入。
买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形，可在十五天内任意时间
要求淘宝介入。
第二节 违规的执行
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；
未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；
（二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内；
（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
第六十七条 对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余
违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
第六十八条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的
情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。
第三节 类目审核
第六十九条
加入成人类目的卖家发布图片的审核，淘宝将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈
图片审核结果。
附则
第七十条
淘宝网用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则
生效或修订以后的，适用本规则。
第七十一条
本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。
注：
①：扣分公示三天，将于2010年12月2日执行。
②：竞拍不买按最后出价的百分之五进行赔付，将于2011年2月24日执行。2月24日前，按首
次出价的百分之十且不少于五元进行赔付。
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淘宝网推广 淘宝网推广
看来很多淘宝卖家都很注重自己店铺的推广。其实我也是广大淘宝卖家中的一员，从之前自己一个人单兵作战到现在已经有了一个10人的团队。开店到现在总结了一些推广经验，拿出来奉献给大家，希望能给大家有所帮助。
以下几种就是我自己比较常使用，而且个人觉得比较有用的几种方式，也许说得很直白，感觉并不专业但是主要的就是这几种，真正的把这几个做好的话，店铺的流量多少也会有提升，不过这不是一朝一夕的工作，想想看哪有人一出生就会跑呢?
淘宝网推广(1)、借助淘宝导购网站(例：一家网)
在淘宝店铺推广中利用其他网站来为自己的店铺做宣传，比如：“一家网”（国内最大的淘宝客）就可以，把自己的店铺提交给“一家网”可以在上边发布自己店铺的打折促销信息。像这样的网站一定要利用好，利用好他们网站流量大的特点，能给自己店铺带来很多流量。因为流量本身就是一个店铺生存的基础，这样一来自己店铺流量多了。才有可能带来订单。当然也可以在“一家网”投放广告，个人觉得广告效果不错，流量和转化率都很高。
淘宝网推广(2)、广告联盟广告(淘宝客、阿里妈妈)
加入淘宝客推广---现在淘宝客网站少说也有几万个，如果你加入淘宝客推广，你的店铺或是商品就有可能出现在那些淘宝客的网站上，那么就多了一份成交的可能。当然你也可以和固定的淘宝客网站合作，固定投放你的商品或是店铺。
淘宝网推广(3)、SEO(搜索引擎优化)
seo看起来挺深奥的，其实说白了就是一种外部推广的方式：买家通过关键字搜索，知道你店铺的名字 地址 经营范围，从而诱导买家进入你的店铺实施购买行为。具体操作就是选择一些热门关键字（淘宝热卖 淘宝最好的店铺 你的经营范围比如说韩版女装）配套的软文，发布到百度知道 百度贴吧等这些权重比较高的地方
淘宝网推广(4)、邮件推广
邮件推广目前为止，我只是用过群邮件发信息，我个人并不是很喜欢邮件推广的方式，但是我还是会使用，只不过用的机会很少，邮件推广存在着许多弊端，邮件关注的人并不多，我自己都不会去关注别人发给我的邮件，总是觉得看邮件浪费时间，把自己当成一个被推广的人，将心比心、换位思考，我也不会接受这种方式，但是也有一些年龄层段的人会使用，所以，它能存活到现在还是有一定的支持者，多一个方法多一条路一个石子激不起涟漪，多来几个总会有反应。
淘宝网推广(5)、软文推广
这种推广方式是我们使用得比较多的，通过文字叙述或者图片的方式将我们想要推广的东西嵌入文章和图片当中，在神不知鬼不觉的情况下让人接受他，当然这种境界并不是每个人都可以的，这需要长时间的文学积累，首先你写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写你的软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了你自己的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西，我觉得现在的我都还是需要锻炼，现在我写的东西是我的主题被我的引入话题完全遮盖了，要么就是只有主要话题，完全没拐弯，太直接了。
淘宝网推广(6)、论坛推广
论坛推广是一个淘宝店铺推广很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在论坛里面成功的多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然你的帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的。
淘宝网推广(7)、淘宝社区、淘江湖、加帮派
这些也是我们目前使用的比较广泛的方式，在社区里面去回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这里就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，吸引人的眼球，你的店铺被关注的机会才更高。去淘江湖和帮派里面多回帖、多参加活动聚集自己的人气也是一个好方式，另外，今天才发现的一项淘宝农场，可以再里面增加自己的人气。
淘宝网推广(8) 博客推广
博客推广其实很实用，自己的博客怎么也不会被删帖，尽管发，但是前提是博客的人气要高，像我们现在的额博客，基本上没什么人看，发来效果也不明显，只不过也算是一种方式。我自己申请了4个博客，在上面发文章之类的，但是效果不好，都没几个去看，可能是我的工作做的还不够，继续努力!!!加油!!
最后想告诉大家的是，店铺的营销推广是一个持久的系统工程，因此要求我们必须是量力而行，根据自身资源，最好是每个阶段都能制定目标 实施切实可行的营销推广方案才是关键。
希望大家在2010年都有不错的成绩！加油!淘宝网推广
如何推广淘宝店铺 淘宝店铺如何推广 淘宝店铺推广方案
如何推广淘宝店铺 淘宝店铺如何推广 淘宝店铺推广方案
之前在百度上发现有很多朋友搜索“如何让推广淘宝店铺 淘宝店铺如何（怎样）推广 淘宝店铺推广方案 ”这些关键字，看来很多淘宝卖家都很注重自己店铺的推广。其实我也是广大淘宝卖家中的一员，从之前自己一个人单兵作战到现在已经有了一个30人的团队。开店到现在总结了一些推广经验，拿出来奉献给大家，希望能给大家有所帮助。
以下几种就是我自己比较常使用，而且个人觉得比较有用的几种方式，也许说得很直白，感觉并不专业但是主要的就是这几种，真正的把这几个做好的话，店铺的流量多少也会有提升，不过这不是一朝一夕的工作，想想看哪有人一出生就会跑呢?
(1)、借助淘宝导购网站(例：一家网)
在淘宝店铺推广中利用其他网站来为自己的店铺做宣传，比如：“一家网”（国内最大的淘宝客）就可以，把自己的店铺提交给“一家网”可以在上边发布自己店铺的打折促销信息。像这样的网站一定要利用好，利用好他们网站流量大的特点，能给自己店铺带来很多流量。因为流量本身就是一个店铺生存的基础，这样一来自己店铺流量多了。才有可能带来订单。当然也可以在“一家网”投放广告，个人觉得广告效果不错，流量和转化率都很高。
(2)、广告联盟广告(淘宝客、阿里妈妈)
加入淘宝客推广---现在淘宝客网站少说也有几万个，如果你加入淘宝客推广，你的店铺或是商品就有可能出现在那些淘宝客的网站上，那么就多了一份成交的可能。当然你也可以和固定的淘宝客网站合作，固定投放你的商品或是店铺。
(3)、SEO(搜索引擎优化)
seo看起来挺深奥的，其实说白了就是一种外部推广的方式：买家通过关键字搜索，知道你店铺的名字 地址经营范围，从而诱导买家进入你的店铺实施购买行为。具体操作就是选择一些热门关键字（淘宝热卖 淘宝最好的店铺你的经营范围比如说韩版女装）配套的软文，发布到百度知道 百度贴吧等这些权重比较高的地方
(4)、邮件推广
邮件推广目前为止，我只是用过群邮件发信息，我个人并不是很喜欢邮件推广的方式，
但是我还是会使用，只不过用的机会很少，邮件推广存在着许多弊端，邮件关注的人并不多，我自己都不会去关注别人发给我的邮件，总是觉得看邮件浪费时间，把自己当成一个被推广的人，将心比心、换位思考，我也不会接受这种方式，但是也有一些年龄层段的人会使用，所以，它能存活到现在还是有一定的支持者，多一个方法多一条路一个石子激不起涟漪，多来几个总会有反应。
(5)、软文推广
这种推广方式是我们使用得比较多的，通过文字叙述或者图片的方式将我们想要推广的东西嵌入文章和图片当中，在神不知鬼不觉的情况下让人接受他，当然这种境界并不是每个人都可以的，这需要长时间的文学积累，首先你写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写你的软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了你自己的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西，我觉得现在的我都还是需要锻炼，现在我写的东西是我的主题被我的引入话题完全遮盖了，要么就是只有主要话题，完全没拐弯，太直接了。
(6)、论坛推广
论坛推广是一个淘宝店铺推广很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在论坛里面成功的多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然你的帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的。
(7)、淘宝社区、淘江湖、加帮派
这些也是我们目前使用的比较广泛的方式，在社区里面去回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这里就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，吸引人的眼球，你的店铺被关注的机会才更高。去淘江湖和帮派里面多回帖、多参加活动聚集自己的人气也是一个好方式，另外，今天才发现的一项淘宝农场，可以再里面增加自己的人气。
(8) 博客推广
博客推广其实很实用，自己的博客怎么也不会被删帖，尽管发，但是前提是博客的人气要高，像我们现在的博客，基本上没什么人看，发来效果也不明显，只不过也算是一种方式。我自己申请了4个博客，在上面发文章之类的，但是效果不好，都没几个去看，可能是我的工作做的还不够，继续努力!!!加油!!
最后想告诉大家的是，店铺的营销推广是一个持久的系统工程，因此要求我们必须是量力而行，根据自身资源，最好是每个阶段都能制定目标 实施切实可行的营销推广方案才是关键。
希望大家在2010年都有不错的成绩！加油
推荐第6篇：淘宝网客户关系
淘宝网客户关系管理分析
一、客户关系管理的概念
客户关系管(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念是由GartnerGroup于20世纪90年代首先提出来的，GartneEGrouD认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。
伴随电子商务的大潮CRM得到了迅速发展，不同的学者和商业机构对CRM的概念都有了不同的看法，归纳众多观点可以认为：CRM要达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。CRM作为一种新的管理思想，不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”，同时更强调对现有客户的保持和提升。从而达到长期的客户满意。
因此，在以全球化和信息化为特征的新经济环境下，依托发达的现代信息技术，CRM作为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动
二、企业基本情况介绍
2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，成为国内用户最多、亚洲规模最大的购物网站。截至2006年底，淘宝网注册会员超3000万人。全年成交额突破169亿元，目前已经成为越来越多的网民网上创业的最先选择。马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。”可见，作为国内首屈一指的e2c交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。
三、企业客户关系管理战略分析
1.淘宝网客户关系管理存在的问题
1.1对CRM理念缺乏系统的认识
淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网}二发布、上架、出售商品。与买家的交易不仅仅代表店铺自身，也代表了淘宝网的形象。是网站形象的浓缩。一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是截然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄云外，对顾客的要求表示出烦躁，不情愿，爱理不理言语冷谈。这样来，网站的形象就被败坏无疑。被逼无奈之下打淘宝客服甚至偶尔还会出现占线情况，消费者面对处理纠纷程序的复杂性通常会选择放弃维权。之后再也不到网站去购物，现有客户的流失情况因此发生。
1.2现有客户资源利用率低，客户信息分散
目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家的关系不是很密切，一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益，也就是说除了约束之外基本上是彼此独立的关系，你做你的网站我卖我的商品，没有实现客户信息的共享。大量客户信息散落在各个店铺和“掌柜”的手里，一旦这些店铺倒闭关门，就意味着那些客户信息的流失。更严重的足，如果那些店铺的关门是因为“掌柜”投奔向其他的电子商务平台开店去了，那就意味着客户
的流失而不仅仅是信息的流失了。
1.3缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位
思想份额优于市场份额，只有先抓住顾客的思想才能进而引导其购买行为的发生。打开Taobao。corn就会发现一个很明显的问题。页面上显示出来的几乎全都是促销的信息，打折、优惠、新品上市等等，时间长了接触的次数多了就会给人感觉那是刻板的拉式推销，容易产生厌烦情绪甚至是抵触心理。另外，淘宝设有淘宝大学以及卖家的个人空问，但那仅仅是提供给卖家交流学习经验使用，与消费者却没有多大关系。唯一与消费者有关系的就是淘宝提供的“秀所买到的宝贝”平台，但这对于顾客与顾客的沟通、顾客与淘宝的沟通显然是远远不够的。没有良好的沟通。何来优质的客户关系。
1.4商品配送环节薄弱导致客户满意度低
一般而言，买卖双方在地域上非常分散，除虚拟商品(如手机充值号卡、游戏点卡)可通过网络数据传输送达消费者外，其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成，很难控制物流质量无法监管售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机，曾经就有一个 淘友在淘宝上购买的笔记本电脑在配送过程中被调包换成石头的例子。商品配送服务无法提升直接打击了消费者在淘宝上购物的积极性，暗藏丧失潜在客户和现有客户的危机。
四、企业客户关系管理制度及服务表现
1树立全员“以顾客为中心”的管理理念
将网店视为淘宝网站的员工。使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管理的有效实施。
2建立利于沟通的网络社区
网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。有利于实施客户关系管理。通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。
3整合资源
淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施；优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。
其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。
最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。
五、总结该公司客户关系管理的优缺点，并提出自己的看法。
1优点
(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。
各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。
(2)不同程度的抱怨区别对待。根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。
(3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。
2自己的看法：
尊重和兑现客户的服务权益，提高客户服务价值，就必须建立起完整的服务体系和服务规范、服务标准，全过程管理客户服务的细节，训练和提高客户服务人员的观念认识、服务技能与技巧，以及加强服务的绩效管理等。只有这样，以客户为尊的服务之道，才有可能真正得到实现，也才能从根本上加强企业的服务竞争力。
推荐第7篇：淘宝网个人经历
实验总结
1、拿货问题，真是个头痛的事情，现在阿里巴巴的那些货都是很烂很贵。。还有什么某某批发网站之类的，基本上都不是一手货源。
我的货主要是自己找工厂拿，尤其是做外贸的工厂，有时候就等在人家工厂门口问，看到甩货的时候就去炖货。。比如我卖的包，年前我就看到一个工厂写着外贸库存处理，进去找他们老板谈了一下，价格很底，但是要拿就几千个，要处理就一起拿走的，我看了货和价格之后，就全拿下来了。现在在网店上零售卖赚信用，网下找一些店批发。。利润还可以的。
其实淘宝卖东西说白了就是网上地摊，你的价格要低，东西还要好，服务还得更好，要不能我们这种新手很难做的。
另问对于新手，怎么处理图片是一个大问题，真的是非常的大，看着别人的图片都处理的非常漂亮，自己的看着那么难看，很是打击自己的。不过我后来想明白了，其实图片你只要拍的清晰，客户能一目了然的看清楚，就行了。一般数码相机拍出来的图片，用魔术手做个边框提亮一点颜色，看起来也很不错的。反正我自己是要求，不能把图片做的太假，要不能顾客收到货反差太大，肯定找差评，坚持实物拍摄。呵，这也可以锻炼自己的拍摄水平，也挺好的。
2、2008上面说得非常好,确实是这样.网店并不比实体店好开,而且信誉非常非常重要.有时候这个年头骗子太多了,骗完人换个名字继续骗人.不过这样的也不可能把店做大做好,到头还是不能赚钱的.3、到今天为止，在淘宝开店整整12天的时间，在这12天里，让我体会到了作为一个网店卖家的确是一件很不容易的事情，这段时间里，我几乎每天都会花很多时间在淘宝的论坛上看帖，回帖，学习一些前辈的经验，看到一些前辈们发的精华帖，更是佩服的五体投地，我从没奢望过我的小店可以像他们一样引人注目，因为我一直认为自己需要学习的地方太多，太多，我无法在短时间内去完全掌控所有知识，然而，在开店的第五天，我意外的迎来了我淘宝生涯的第一笔生意，这是我之前从未想到的，也是带给我最多惊喜和自信的事情，下午，我的第一个顾客在网上告诉我她已经收到我寄去的包包，并且很喜欢，我的心里真是说不出的高兴，当看到她给我的好评时，心情更是前所未有的激动。大家不要认为我夸张了，这真的是我这样一个新手卖家的真实感受！下面我来说说这12天来总结出的一点点经验，希望能给大家一些启示，虽谈不上什么经典之作，但句句是我肺腑之言，希望前辈们不要笑话我！ 两个不要
一、不要认为没有生意，就放松对店铺的管理
作为一个新手卖家，你的店铺可能会很长一段时间没人光顾，当时风风火火开店，想要在网上开创一番事业的热情可能就被削减了一半，没有了热情，对店铺的关心也就随之会减少，甚至到后来会有一种自暴自弃的心态，认为反正我在网上开店也是玩玩，没有顾客上门也没关系，其实，作为一个新手卖家，没人光顾的经历谁都会有，很多皇冠店铺相信也是从默默无闻开始，所以，对于新手卖家来说，我们最应该做的就是坚持，对于坚持，并不是冠冕堂皇的书面话，其实“坚持”两个字，说起来容易，做起来难，能够真正坚持到底的人一定会是胜者，看看许多皇冠家，钻石家的店铺，如果他们不坚持，碰到一点困难就要放弃，也绝对
不会走到今天这一步了，就拿我的小店来说事儿，其实我的第一个买家是第二个咨询我的人，没想到一交涉就成功了，我真是后悔万分，为什么呢？做成生意还不好吗？那是因为在第一个顾客咨询我时，我认为小店肯定没生意，就和朋友一起出去逛街了，所以在人家留言之后，又过了很长一段时间，我才看到，到那是再联系人家，人家就没再给我回应了，当时真是后悔莫及，虽然交易也不一定成功，但毕竟是因为自己的疏忽而失去了一次宝贵的机会，要知道，作为新手卖家，有一个客人关注你的店铺，并且产生兴趣，那是很不容易的事情啊！所以，在这里，要提醒各位卖家，千万不要因为自己店铺无人问津就减少对开店的热情哦，生意可能就在你的身边！
不要宣传过度,以免适得其反
我为什么要这么说呢?开店不宣传怎么行？什么叫做宣传过度呢？请听下文，新手开店，通常都会有一些急于求成，看到人家都是心心，钻钻，心里可能会比较着急，想要快一点做成生意，所以逢人就讲，“我在网上开了一家店铺，你要多光顾哦”，同时，又对QQ上的好友，每人发一条“我开了店铺，你们要来捧场”之类的话，接下了，还怕自己做的不够，又在群里了发了若干条宣传自己店铺的信息，话说到这里，以上的这些宣传还不属于过度宣传，只是让人家产生好奇，而还没招来人家的反感，那什么才是过度宣传，其实就是非但不能帮助你很好的宣传小店，还会起到反作用的一些宣传方式，有那些呢？比如，对同一个人讲太多次有关你小店的事情，并且还多次提到让人家捧你的场，或者认为和人家关系好，逼着人家帮你推广小店，人家表面敷衍，其实心里排斥！这种方式其实你自己并没有感觉到有什么不妥，只是叫他帮忙宣传一下，这有什么？但是换位思考，如果是有一人一看到你别的话没有，除了说他的店铺，就让你买他的东西，再就是逼着你推荐你的好朋友都在你这里买东西，你会感觉舒服吗？应该不会吧！同时，这是做生意，势必涉及到一些利益方面的事情，也就是钱的事情，人家推荐别人在你这里买东西，花了钱，如果用着不好，人家作为中间人，也一定会感觉到压力，所以，即使你的东西很好，也别太急于求成，好东西不怕没人买的，太着急的宣传方式非但不能起到好的效果，可能还会把你最亲近的朋友们都吓跑哦！即使再亲的人也得有个度，自己的父母说多了还嫌烦呢，更不要说其他人了，你说是不是？
当然，新店开张，一点不宣传，守株待兔也是绝对不行的，我上面所强调的只是不要过度宣传，对于宣传，论坛里有许多好的方法，我就不再重复，我自己的宣传方法就是把的QQ的个性签名改成自己的地址，并且附上，“我的淘宝小店开张了”等字样，并且最重要的一点就是要保持上线状态，千万千万不要隐身，如果不想聊天可以选择“离开”，因为这个状态下你的头像依然是彩色的，容易受到人家的关注，这样，你的朋友们就可以轻松的了解到你开了小店的情况，可能还会主动询问你，这时，你再从容淡定的向你的朋友介绍你的店铺，岂不是更好吗!这是我的一点小小的建议，希望对大家有一些帮助！
三个应该
一、应该多问
新手开店，肯定会有很多不懂的地方，尤其当有顾客上门时，有好多步骤我们可能会不清楚怎么做？这样一来，就耽误了顾客的时间，也给小店的生意带来不利，那么，我们遇到这样或者那样的问题时应该怎么做呢，我认为最直接的方法就是问，问谁呢？在这里，我的建议就是问你曾经交易过的卖家，因为你曾经在他们那里买过东西，对他们的服务态度也应该有一些大致的了解，遇到不懂但又很着急的问题时，不妨向他们请教一下，他们都是从你这个阶段过来的，应该很理解你的处境，但是这里，我要强调的是，虽然我们曾经在人家那里买过东西，但是问问题，毕竟会耽误人家做生意的宝贵时间，而且许多问题不是一句两句话可以说的清楚的，所以在问的过程中一定要注意说活要有礼貌，绝对不能冒然行事，比如可以说“请问您现在忙吗，我有一个很急的问题，可以请教您一下吗”，或者可能有的卖家已经忘记你了，可以在前面加上“我是您以前的顾客，现在有一个很急的问题，可以打扰您一下吗？”
之类的话，这样，不仅让对方了解到你急切的心情，也给人家留下了很有礼貌的印象！ 另外，除了问卖家外，还有一个好方法就是问论坛里的一些精英朋友们，也就是一些精华贴的作者，道理和上面一样，说话同样要讲究技巧，比如可以说“我看过您写的帖子，很喜欢，我现在遇到一些困难，可以请教您一下吗?”，相信大多数人如果时间允许都不会袖手旁观的，当问题解决之后，不要忘记向人家道谢，懂得尊重别人和懂礼貌的人，才会收到大家的欢迎。
二、应该多看
遇到急待解决的问题时，我们可以用上面所说的多问，但是在平时不忙时，就一定不要偷懒，自己平时的实践和学习才是最重要的，我们不可能所有的事情都去问别人，要想修成正果，还得靠自己，多看，看什么？相信大家都已经心领神会，当然是看论坛里面的帖子了，这里有很多前辈总结出的经验，可以让我们少走不少的弯路，多看好贴，精华帖，看多了，不仅长知识，而且自己的文笔也会有所提高哦，这对于自己以后写帖子是很有帮助的。就拿我自己来说，就是因为对淘宝规则学习不够，所以才吃了亏，这里，还要说到我的第一笔生意，顾客拍了我两个同样的包包，一个是买给自己的，一个是送给朋友的，我当时也没多想，就让顾客拍下付款了，等到顾客收到货给我评价的时候，两个好评才值得了一分，经过查证，才知道，原来在一天内同一个顾客购买两个同样的商品，虽然有两个好评，但是只加一分，有经验的卖家通常都是让买家拍两个同等价位的不同产品，这样就可以得两分了，经过这次教训，才更清楚的知道，其实在淘宝这个大学堂里，要学习的内容其实还有很多啊！
三、应该多想
淘宝是一个竞争激烈的地方，如果没有创新，每天只是循规蹈矩的守着店铺，那结果可想而知，要想在激烈的竞争中谋得一席之地，就必须要有自己的想法，要学会动脑筋思考，比如，还拿我的小店为例，许多卖包包的店铺都是以包包的品牌进行分类的，这样做的缺点是产品显得有些杂乱无章，当然优点也是有的，但是我认为，作为一个新手，如果不能拿出一些不一样的想法，在同行激烈的竞争中肯定是要吃亏的，经过再三思考，我最终决定以色系分类产品，这样，把许多同色系但又不同款的包包聚集在一起，不仅一目了然，而且也使页面更加的美观了！
再有，许多新手卖家常常会为了店铺的宣传而苦恼，在这里，我拿我一个朋友的方法和大家分享一下，我的朋友是开实体店的，刚开始，她的生意也不好，经常好几天都没有人会光顾的她的店铺，但是后来，她想到了一个好的办法，把店铺的信息印成美观的彩色名片，再派人到同城市的各个大学去发，这样，店铺在学校里就打开了一些知名度，很多大学生没事的时候会结伴到她的店里逛逛，现在，她的生意是越做越好了。我认为，这个方法同样适用于网上开店的朋友们，因为淘宝是年轻人的天地，现在网购的主流群体也是年轻人，而大学校园则是年轻人聚集的地方，在这里做一些宣传是很有必要的，要强调一点的是，名片一定要做得精美漂亮，要让人家爱不释手，否则，前一秒发，后一秒人家就扔了，不仅浪费了资源，而且还可能造成环境破环，呵呵！
好了，这就是我作为一个新店家的一点点想法和一点点心得，写了三天才全部完成，希望可以给和我一样新店开张的卖家们一些小小的启示，希望我们在淘宝的日子能够越来越好！
4、我今年4月份开的店，这一个多月下来，让我感受到了淘宝的另一片天地！
我发现新手开店一个大众规律就是，满怀着信心进入淘宝，一个星期之后，情绪一落千丈！
淘宝的帖子看了不少，店铺看的人都没有，更别说询问和购买的人了。
熟话说，事出必有因，每当这个时候你有没有找出其中的原因呢？
其实淘宝推广的方法无非是那几种，发帖回帖、论坛博客……；平时上网去论坛可能是因为好玩、新鲜，但一旦以这个为职业，感受到的却只有枯燥、乏味！
这个时候，新手就会出现心理上的落差，从而导致放弃！其实这个时候是最应当坚持的时候，要当做是对自己的考验！要只到，不管做什么都会有困难的，做淘宝都坚持不下来，以后实体店创业那又怎么能坚持下去呢？
所以只要坚持，难走的都是上坡路！
以上说的是努力，怎么努力？那就是坚持乏味，稳守枯燥！
努力不一定成功，但成功必须努力。所以除了努力，新手们还需要做其他的事情，那就是正确的推广方法！
何为正确，有效的才是正确的，不管你愿不愿意去做！
一个最笨的方法就是在淘宝上挨个找人去聊天，去宣传！很有效果，但你会愿意做么？
然后就是去论坛发帖，发帖之后还要长时间去关注自己的帖子，别人回帖了挨个去感谢！也很有效果，但你会愿意做么？
网上哪里人气多，就去哪里宣传，可能宣传一次两次没效果，但是每天坚持，有一天你会发现你店铺的流量激增，对你宝贝感兴趣的人也会激增的！但是你能坚持做下去么？
我虽然才5心，但也是经过自己的努力做起来的，人气高了，流量涨了，还怕月收入不高么？
5、几多欢喜几多愁 淘宝开店初体验-几多欢乐几多愁。看到大家都在秀自己的网上开店故事，我也来说说我的哈，也算是风风火火，活活风风的加入了店长这样行业。先介绍一下我的网店营销推广方法吧。
转眼在淘宝混了有三个月了，生意不温不火，从开始投资服装到后来的内裤袜子，有酸有甜，个中滋味淘宝卖家们都能体会。
三个月前拽着一万大洋开始正式投入淘宝，当时毫不犹豫的选择了服装，扔下去五千多的货款也没见着啥动静。除了相熟的朋友偶尔照顾下生意基本可以说是无人问津，信心在无休止的等待中耗尽。在折腾了一个月后就基本放弃了在服装上发展的念头，或许偶选款的眼光的确有待商榷，以至于现在全标上进价处理都无人过问啊，失败！
偶行事一向都是风行雷厉，既然决定放弃就不会拖泥带水，手头还剩四千多大洋，最后一搏，不行再回去上班！当时很果断的交了一千押金加入了消保，然后把剩下的钱又投资到内裤袜子上。接着就是拍照，上传宝贝，买旺铺，装修店铺。万事俱备，只欠单子........这期间也开始试着发帖，跟帖，拍卖，加旺旺群，QQ群，论坛广告.......一些常用到的推销方式基本都用上了，效果多多少少也有一些，特别是在拍卖的那段时间，每天的人流量几乎比平时翻了近一倍。生意开始逐渐好赚，差不多用了一个半月的时间就升到了三星，其实也算不上快，不过偶还是比较满意的。毕竟新手卖家每成交一笔单子，那种成就感真是......呵呵，逐渐习惯在成交后点燃一根烟，这让我想起了红衣主教.......
其实仔细想想淘宝的经营方式也是有路可探的，偶觉着首先就是了解店铺的人流量，如果缺乏人流量就必须想法提高人流量，至于方法么淘宝随处可见此类帖子，且都很详细，在此也不再赘述。如果有了人流量但没有成交量，那就有很多方面值得思考了。事实上我也一直在思考这个问题，如何把流量转变成成交量。下面是一些我的做法，事实上目前为止效果还不明显，所以希望看帖的大侠们能给予指点，三个臭皮匠顶个诸葛亮啊，呵呵。在每件宝贝的描述栏里都加入了促销讯息，可以说是棒棒到肉啊！）。事实上促销跟降低价格来销售有着本质上的区别。偶店里的促销前提是要买家们先收藏偶的店铺才可以参加促销活动，即增加了店铺的人气，同时还带动销量。可谓一块石头砸两只鸟啊！
2：满就送或满多少金额包邮。也可以算是促销的一种延伸吧。
3：宝贝图片的美化，在不改变宝贝原样的前提下做适当的美化修饰还是有必要的。
6、随着网络的普及及工作的忙碌，越来越多的人开始接触网络，迷恋网络，进而开始网购，习惯网购。
以前的我虽然经常上网，但是从没网购，去年受一朋友影响，自己开始关注网上购物关注淘宝，在大学里学习开店的流程，如何上货，如何描述，如何宣传，如何交易。。。。。
在社区看你的成功经验，他的辛苦经历，你的伟大的梦想，他的实际的打算。。。。看着看着，
结合自己的工作性质和优势，在心里便有了开店的念头。正好自己的朋友有货源，几个朋友和同事用了都说不错，货源算是有了。
恰好去年公司事情不是很多，正好给了自己机会，开始学习photoshop，开始学习淘宝课程，注册ID，实名认证，开通网银，联系朋友找货源，拍照片，处理照片，宝贝描述资料。。。
一切就绪，马上准备上架产品，好不容易上了十个宝贝，一点击，终于小店开业了。
心里那叫一个激动啊，似乎自己正在开始一个伟大的创业梦想，似乎自己已经成了老板。
但是真正弄好了，才知道自己是那么渺小，半天没有一个人来问，一天没有一个
人骚扰，面对我可爱却静止的头像，我的心只范嘀咕:哪儿出了问题吗？于是再次一头扎紧社区，扎进淘宝大学，扎进网络搜索。。。。于是下决心交押金加入消保联盟，于是不犹豫购买旺铺，于是处理图片到深夜，于是完善描述说明到天亮，于是告诉我每一个朋友我开店了。。。。。这段时间突然显的那么短暂，偶尔又觉得那么漫长，饭不顾吃，觉忘记了睡， GF忘了陪伴，父母忘了问候。。。。。 突然，有人问了，有人拍了，有钱到支付宝了，有快递发出了，有回头客了。。。。。每一个叮咚的声音都觉得是那么的悦耳；每一个闪耀的头像都觉得那么亲切，每一次成功的交易都是那么的心情澎湃，每一个问题都觉得那么热情，每一次发货都是那么的仔细和开心，每一句货还没收到都那么的心急如焚，每一个好评都是那么的暖心，每一个回头客户都觉的那么亲切。。。。。一会不挂网上就突然觉得少了什么，平时还经常耳鸣般的听到叮咚声音。。。。。。。。。。
淘宝的繁忙，辛苦了我的手指，辛苦了我的眼睛，辛苦了我的肌肤，辛苦了我的胃，辛苦了我的脊柱，委屈了我的GF，委屈了我的朋友，但是幸福了我的心，幸福了我的客户，幸福了我的梦想
7、。。。。。
推荐第8篇：淘宝网盈利模式
淘宝网的盈利模式：
一、通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，超过200
5、2006年淘宝网全年成交额 之和，仅2007年上半年和2006年上半年相比，淘宝网成交额就增长了近200%。而绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。我们可以简单的计算一下，根据支付宝网站数据，支付宝日交易总额超过3.5亿元人民币，而通常的交易从买家打款到卖家收到款项最少都需要3-5天，我们按照4天进行简单计算，每天因为交易而沉淀在支付宝的资金约为3.5*4=14亿元。按照2007年4月31日的存款利率，每年的利息收入都高达14*4.14%=0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额刺进利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。
二、通过开发B2C业务盈利
通过免费的C2C交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商城的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类。每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。
淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。
三、网络广告盈利
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务时淘宝官方正式宣布的首个赢利的模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
四、其他盈利方式
除以上三种盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类中。
例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
淘宝网在2005年10月宣布的“继续免费3年”的承诺，不向淘宝C2C用户收费。眼下3年的期限将至，淘宝网是继续高举免费大旗，还是准备“手挖个抓鱼”，我们不得而知。淘宝网是否能够在“免费”当道的互联网平台网站中继续保持领先，为客户提供有价值的服务，能否寻找到属于自己的盈利模式，是我们需要持续关注的重点。
推荐第9篇：淘宝网汽车配件
sdwasxx1122【伟瑞汽配】 在淘宝网的货如此差！你们的服务如此差！你们的售后如此差！我不知你们是如何生存下来的？你们的店铺还能坚持多久？做生意要讲信用，讲公信，不能做一次败坏一次你个人的声誉，这样下去你必死无疑！记者于2012年11月11日获悉，大同一雪铁龙车客户通过淘宝网从店铺为sdwasxx1122【伟瑞汽配】邮购了一前灯总承（一个前大灯）、保险杠中隔板等价值700余元的配件。客户打开包装箱发现，前大灯和保险杠中隔板均由
三、四处特别薄的朔料卡口部件断裂，在其易碎裂物品包装箱内未发现任何保护措施，箱内没有任何泡沫类防护垫衬，只用少量报纸作包裹，普通纸箱做外包装而通过某快递公司寄发至大同。当客户发现所购部件均有不同程度断裂后，立即给予拍照并与该店铺协商换货，结果遭到店铺店主的拒绝，这样的售后令人费解？
目前，网购已成为时尚。广大人民群众为了贪图省事、省时、省钱，不少人都通过淘宝网购买自己心爱的物品，而且网购人群有增无减。不过淘宝网购物问题多多，记者目睹不只是偶尔就此一次，有不少客户都遭遇过类似问题。故记者呼吁淘宝网客服管理中心尽快加强对所有店铺的管理和监督，在给老百姓创造一个良好的购物平台的同时，保证所购物品货真价实。尽快加大网络店铺的欺、骗、虚假、伪劣和故意邮寄破、烂等行为的打击力度，还老百姓一个放心购物环境。认真倾听和处理好消费者的投诉，如发现类似店铺给予封店和经济处罚，再不得从事网络销售。否则害人坑人不说，而且对淘宝网名声也造成极大损害。最终受损的还是老百姓。
在此，记者特别提醒广大在淘宝网消费的人民群众，尽量不要在淘宝网购买物品，记者发现凡通过淘宝网购物者，一旦出现纠纷很难或根本得不到及时或得不到解决。在淘宝网购物没有任何保障，记者在所发现的问题中有些不排除店铺的作弊行为，借淘宝网管理漏洞，故意寄发腐烂、变质、伪劣、破烂等东西。
希望所有店铺在维护人民群众利益的同时，不断改进服务，保证售后服务承诺，加强自身修养和道德，以信誉求得诚信，以诚信求得利益，以此促发展，以此促和谐，以此求生存。
中国经济记者2012年11月19日山西电
推荐第10篇：促销活动
6大促销活动带火母婴门店
1、以旧换新：开展以旧换新活动，旧衣或旧儿童用品可在购买新童装时折价。
2、生日促销：中国人很多，每天都有好多过生日的儿童，我们可规定在本店为儿童购买生日礼物的家长，购物满一定金额元，可享受价值一定金额的生日蛋糕一个。有些家长不需要蛋糕，就直接打折，必须在现有折扣上打折。
3、会员积分：客户每次购买金额都可积分，累计到到某一数值后给予客户一定购物折扣或礼物;
4、举行书画、作文比赛及漂亮宝贝评选，动员家长将穿着本店童装的儿童照片交给童装店，照片贴在店内展示栏，下面附评选项目，购买本店童装的客户可评选出自己喜欢的漂亮宝贝。得票最多者胜出。
5、捆绑式销售：一件7.9折，两件6.9折就是捆绑销售;也可把衣服同玩具捆绑起来，超市的火腿肠是捆绑式销售的最佳例证。
6、抽奖销售法，人都有赌博心理，人们太渴望在短时间内拥有更多东西，特别是不费吹灰之力获得的。抽奖活动能满足人们的赌博心理，可在人流较多时对购买童装的客户及积分老客户进行抽奖活动。
收银软件建议可安装使用飞蝶母婴用品店管理软件，支持条码扫描器、小票打印机、会员卡积分、打折、充值与付款、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品过期信息。还赠送母婴商品条码及价格库(1万多种)，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版
第11篇：促销活动
促销活动
今天新飞商场搞起了促销活动，美羊羊知道后，立刻赶了过去。商场里人山人海，各种商品琳琅满目，美羊羊快挑花了眼。最后，她终于选定了两件商品：牵牛花地毯，现价480元；红玫瑰电视，现价1690元。
美羊羊挑好后，准备到收银台付账，这时，她看到一张海报，上面写着：一降到底，一律六五折。美羊羊看了心里美滋滋的，心想：这样买东西可以节省不少钱哪！于是，她开始算起牵牛花地毯的现价。“480打六五折是480ⅹ65％=312（元）。那就是节省了480-312=468（元）。”再算一下红玫瑰电视能节省多少钱吧！“现价是1690元，是原价的65％，可以设红玫瑰电视的原价为ⅹ元。
65％ⅹ=1690
65％ⅹ÷65％=1690÷65％
ⅹ=2600
可以节省2600-1690=910（元）呢！”算完后，美羊羊高兴极了：“一共花2002元就可以买到牵牛花地毯和红玫瑰电视，能节省1078元，真是太划算了！”
说完，美羊羊就付钱去了。工作人员还赠给她一个玫瑰手电呢！ 美羊羊开车装上她的东西回家了，她一边开车一边想：“数学与生活真是息息相关。商场通过打折和赠送礼品的活动可以吸引更多的顾客，卖出更多的商品，赚取更大的利润。作为消费者，我们也可以买到物美价廉的商品，真是两全其美！”
第12篇：淘宝网背景介绍
20个名词记录中国电子商务15年
用一个个名词来记录某个行业的发展历程可能失于简单，可是，却很有意思，比如说，你还记得那个叫做“72小时网络生存”的活动吗？
这个活动在1999年进行，当时活动参与者需要在封闭的房间里生存三天，维持生命的食物和水必须通过房间里能够上网的电脑购买。这是很多人对于什么叫网购的第一印象。
在2000年，老牌电子商务网站易趣、当当网和卓越网已经成立，卓越上的正版DVD销售势头很猛，第一张卖火了的DVD碟就是《大话西游》。不过，那时候，行业里也有不少泡沫存在，比如说，一家叫做e国的网站曾经推出过“满10元送听装可乐”的营销方式，送货还免费，真的不知道这家网站最后亏了多少。
在互联网资本泡沫的鼓励之下，中国的网民完成了对网络购物的初期认识。此后，电子商务进入普及阶段。
2003年，eBay收购易趣网进入中国，不过，它很快遭遇到一个中国本土的对手，成立于2003年的淘宝网。淘宝用了3年时间打败eBay，在此期间，随着网上购物在普通人群中的普及，很多特有名词应运而生，包括买家、卖家、网商、淘、钻、刷钻、皇冠、炒信、包邮、支付宝„„
后来，一个更加流行的词汇也出现了——“亲”。
这个词汇出现于淘宝网，卖家之间、买卖双方之间都常常采用，用以指代“亲爱的”。“亲”的出现是电子商务普及时期的一个象征，但它也更是电子商务行业升级换代的一种表示，它代表着商家对于客服工作的习惯性用心和关注。
进入到2009年，商户们对货品质量、客服、物流更加上心，也是在同一时期，资本大量进入电子商务B2C（商户对个人）行业，电子商务网站也开始追求品牌效应。
2010年10月，凡客体流行；12月，当当网赴美上市；2011年4月，京东商城宣布C轮融资15亿美元，几家B2C网站拼完价格就拼送货；而到了今年夏天，几家新兴的鞋类电商网站，更是打起大品牌、潮品牌的主意，电子商务已经不纯粹是“货品齐、价格低”的概念了。
第13篇：淘宝网女童夏装
淘宝网女童夏装 淘宝网女童夏装
注：按住Ctrl键单击相应款式可查看详细信息
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品质生活60年系列报道那街那店那人
那街的故事
说起杭州女装，大家都会想到武林路。因为正是这条独特的街，才诞生了大量杭州女装品牌。60年前，武林路还只是一条普通的马路，唯一和服装有关系的恐怕就是都锦生了。60年后，武林路从一条普通的街道变成如今杭州的时尚风向标。
据武林路女装街管委会统计，以前，武林路各商铺经营的商品里，女装占了70%。现在新增的“女人天地”和“日月光华”等几个商业项目里，引进了特色餐饮、美容美体、珠宝饰品、主题音乐吧和咖啡吧等业态，也会出现专门的饰品馆。逛武林路将不仅是买衣服鞋子，更有休闲娱乐的味道。
那店的个性
如果说多年前的武林路小店是鱼龙混杂，那么现如今是品牌林立、个性鲜明。随便走进一家店，你就能找到它独有的风格。
最异域的店搜玛
以前要搜索杭城街头好看的橱窗，第一个想到的就是武林路搜玛的橱窗，那浓郁的尼泊尔气息格外引人注目，将木雕佛像与绚丽纱丽搭配起来十分和谐，或许这就是混搭的魅力。一推进门，只听到风铃叮当作响，让人如同置身喜玛拉雅山脚，尼泊尔的音乐在小店里回荡。鼻间轻轻飘散着丝丝的印度香。天花板上的纸灯笼图案各异，摇曳生辉。
最孪生的店新米兰＋假日海岸
石勤，哥哥，假日海岸掌柜；石勇，弟弟，新米兰掌门。
1996年，双胞胎石勤和石勇在开元路开了
第一家“米兰”服饰店，一年后，兄弟俩进驻武林路开了“沙滩海岸”，专门经营休闲外贸服饰，那时候，武林路这样类型的服装店还很少。
9年下来，兄弟俩始终保持着店里服饰的风格，只不过“沙滩海岸”的名字变成了“假日海岸”，开元路上的“米兰”也在武林路开了新店，叫“新米兰”。如今，哥哥打理3家“假日海岸”，弟弟打理3家“米兰”，休闲服饰可谓经营得头头是道。
那人的梦想
武林路的个体经营者中，师从学院派的店主是最中坚的力量。他们从当年有些书生气的设计框架跳跃出来，单打独斗，一个人设计、打样，上到操心房租、下到节约锁扣眼的一元钱，风风火火闯市场，成就了武林路的今天。
个性长大，“非主流”成了主流
速写人物：“非主流”服饰公司董事长许明
10多年过去了，当初20多岁的小伙子，如今已有几丝白发；当初那个张扬帅气的许明，如今也渐渐爱上了书法与篆刻。
1996年初，武林路有了一家叫做“非主流”的小店。在当年的武林路，非主流的特征明显：黑色、紧身、尖头皮鞋。从一家个性小店，到如今在全国拥有200多家分店，有100多家加盟店，回忆起“非主流”的过去，许明很清楚地知道“非主流”在当时靠什么取胜。他希望“非主流”的服装，有一天也能像emporioarmani那样，有一个属于自己的经典。
boy长大，就成了bo
速写人物：跳舞男孩服饰有限公司总经理王东伟
王东伟常常说“自己是真正与武林路同成长”的人。
1995年5月，王东伟开了第一家dancingboy(跳舞男孩)服装店，只有12平方米。当时的鞋城，还叫做“妇女儿童用品市场”。这是王东伟的第一家店，也是武林路真正意义上的第一家服装店。多年下来，王东伟已经成为一个成功的“时尚卖手”，他代理了飞鱼牛仔、bs2b、fp2三个香港品牌，还代理了意大利品牌gas。
时尚日记，成就了“女性日记”
速写人物：女性日记服装公司董事长邓力夫
1998年，邓力夫和董菁杨两位年轻的设计师共同创立了“ladysdiary/女性日记”时装品牌。“lady’sdiary”一面世，便立即赢得了顾客的青睐，也得到同行的关注。
2000年，“lady’sdiary”被评为“中国十佳设计师品牌”称号，摘得“杭州十大女装品牌”桂冠；而今，“lady’sdiary”正通过不断修炼，努力打造一个属于中国女装自己的百年品牌。
精灵落入凡间，缔造了精致优雅的都市女性
人物速写：杭州天之女时装有限公司、b.r.j品牌设计总监肖红
非主流衣服淘宝网女童夏装凡是在杭州有点档次的ol几乎都知道brj。但是，有多少人知道这个在韩国拥有设计工作室的知名高端女装品牌，也是诞生自杭州武林路。
一向有精灵设计师之称的肖红，自从2002年1月天之女(tzn)推出主导品牌brj以来，坚持倡导“创造最摩登的都市霓裳”的品牌理念；2003年7月，天之女(tzn)正式入驻中国一线零售百货公司。目前，这家公司在全国各省会城市已拥有中高端零售百货业专柜20余家；拥有地铺店10余家。去年7月以来，先后加入了香港太古集团的“三里屯village”，新加坡凯德置淘宝网女童夏装地集团的“北京莱福士广场”。
《赤壁》揭秘十二星座最适合的时装
每个人都有与生俱来的个性，而十二星座的划分将每个人的穿衣品味也做了一个定位，《赤壁》绚丽多彩的时装更是满足了不同星座玩家的喜好，想知道自己的星座适合什么时装吗？还在为众多时装中挑选发愁吗？那么就让《赤壁》为你挑选最适合你的时装吧！
白羊座——豪爽
过于鲜明的色彩，繁琐重复的细节令豪爽的白羊座玩家望而却步，时常拥有冒险之心的白羊座玩家最适合简单的装束。以“精武”为主题的时装，不仅尽显了中华子孙的本色，更是在颜色的搭配上完全符合白羊座玩家的心意。
男式精武装取材自中国传统水墨风格的赤红猛虎形象，使用充满中国风的功夫头带、功夫装、绑腿等作为基本样式，让白羊座男玩家顿时精神抖擞，英姿勃发的形象立刻成为众人淘宝网女童夏装眼中的焦点。女式精武装则在具有中国风韵的圆形包子发髻、对襟衫之外，将白羊座女玩家的柔美与可爱充分融入其中。一面是功夫装的精干、利落，一面是中国风的清纯靓丽，两套精武装相互呼应，凸显中华武术之魂的骄人身姿！
精武时装
金牛座淘宝网女童夏装——潇洒
金牛座玩家在选择时装上考虑的比较周全，既要炫目养眼，又要合身，颜色搭配上既要夺目，又不抢眼，因此适合金牛座玩家的衣服便是马超以及马云禄这对兄妹时装。
穿衣颜色搭配马超装，白狼利牙盔，白狼傲踏铠，全身炫酷白色环绕，尽显其铠甲独有的金属感，配合一招一式，潇洒之余尽显风姿绰绰。马云禄装，一改之前长袖轻舞的女时装类型，紧身相裹，更显金牛座女玩家的性感风采，穿着在身，尽显豪爽性格又不失温柔，一副奔赴在战场之上的天骄之女俨然呈现。
马超时装
马云禄时装
双子座——高雅
世上潮流总是在双子座玩家的指间流逝，经常会被时装的华丽外表所迷惑，穿着的时装经常让人眼前一亮，因此最适合双子座玩家的时装便是象征幸福的火红礼服。
新郎装金龙盘身，新娘装丹凤朝阳，完全符合双子座玩家的高雅情结。火红的礼服突显浓厚中国古风的同时，更为双子座玩家增添了中国的古典风韵，谁说只有结婚才能穿着礼服，在双子座玩家眼中，如此高雅端庄的时%
第14篇：淘宝网的盈利模式
淘宝网的盈利模式：1.小额广告，按效果收费的广告
2，对商家的增值服务---向卖家提供店铺管理工具和装饰工具
3，发展淘宝商城，提高高质量产品，提高商城（由品牌代理商，旗舰店组成）入驻条件：做销售保底承诺。不达标要赔款；较高的佣金。
4，商城的保证金和服务佣金，保证金有5万，10万，15万三个标准，服务佣金为1.5万/年和3万/年两个标准，1万个商城一年就有10亿的保证金和服务佣金，拿这笔钱存银行利息就有4千万一年啊。
5，支付宝融资
第15篇：淘宝网简介(演讲稿)
同学们：
大家好！
今天我给大家介绍的是淘宝网。
说起淘宝网大家一定不陌生，现在越来越多的人喜欢在网上购物，足不出户就能买到各种各样自己喜欢的东西。
所以大家才会说：淘！我喜欢！
这两只可爱的蚂蚁就是淘宝的吉祥物。蚂蚁文化则是淘宝网的文化,“我们是蚂蚁雄兵 ,组织起来的蚂蚁能够打败大象”，可见蚂蚁在淘宝网上是非常有地位的，并且是一种力量的象征，它不仅仅勤劳，并且组织起来后的它们可以胜过大象。
现在，淘宝网是亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立，从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。
这是我们打开淘宝网后看到的主页面，非常非常Q，很丰富多彩，从淘宝商城，聚划算到吃喝玩乐，什么都有，太方便了。只要你想买的东西都能在这里找到，还可以去不同的店铺货比三家，比价钱，比质量，比服务。
必须知道的是淘宝网上只有两个用户，那就是买家和卖家。
像我们大多数人应该是买家，当你确定选好想买的宝贝了，接着就和卖家联系，问好宝贝的大小，免不免邮费等细节问题，然后下订单，价格如果有变动，再让卖家修改，然后再用支付宝网银付款。等收到宝贝后，就可以对卖家做出如实的评价。卖家也会做回评。
这样无论是买家还是卖家都会有成长信息，有红心，皇冠等信用等级，还排名次，这就是独特的诚信公平文化。
淘宝网在阿里巴巴集团旗下，通过阿里旺旺软件，这阿里旺旺相当于我们平常用过的QQ，能使买家和卖家进行聊天沟通，然后通过支付宝软件进行网上付款，支付宝软件可以让我们的钱不马上付到卖家那里，等宝贝收到后确认没问题后再付款，这样保障了我们的资金安全。
同学们，听了我的介绍，你想不想试下网上购物的乐趣，周末不用去逛街了，让妈妈带你在淘宝网上畅游吧。
第16篇：淘宝网购心得
2011淘宝网购十点心得总结
敬告买家们上帝，而且。但上帝也不是至高无上的买卖是自愿的要站在公平的角度去对待任何一个店主。即便是有些店家的态度令我生气时，也无须和这些无知的人对骂。俗话说：狗咬人一口，人不能反过来咬狗嘛 !
网上购物也有五六年了关于网购的一点心得，泡网多年。自己总结了一下，写出来，给新手买家提个醒，希望能帮到大家：
就是好店铺。
1 不要认为信誉高。
要看一下实际的评价。差评多少，解释：二皇冠 ? 一皇冠 ? 高信誉不代表是高质量的产品。新手买家一定不要依赖这些外表现象。中评多少。最重要的还是要看中差评的理由和卖家的解释。
即便是一个店铺开业以来，而且。历来没收过中差评的这也并不代表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。曾经看过一家店铺，三钻，百分百好评。而且评价全是集中在某一时期，购买者几乎全是匿名。那么，这个店铺的信誉可想而知是用钱刷
出来的 !
产品也是过关的百分百好评也是有的但是评价和成交记录，当然了也有店铺的掌柜是很敬业。不可能集中在某几天里 ! 亲们危险处处在啊 ! 不要以为高信誉，就是好店铺 !
二来可以向高手学习网购经验。 强烈建议参考【 导购网站推荐的店铺 】一来减少选购的麻烦。
2 不要看图片 ! 看什么 ? 看实拍 !
模特好看 ? 杂志图片好瞧 ? 视觉效果不一样 ? 千万要小心再小心 !
历来不看模特或是瑞丽时装的图片。这些是好看，解释：自己购买衣服。而且可以冲击眼球。但是试想一下，如果真和图片一模一样的话，为什么不拍实图呢 ? 买衣服追求的漂亮合身。不要单纯的相信那些漂亮的图片。必竟我要的葫芦而不是虫子 !
3 新店有实惠。
定的价格会比同样的货物低一些。嘻嘻，解释：新开张的店铺一
般为了冲钻。这点是不是无耻啊。但是购物者的心态总是如此嘛。要把每一分钱花在刀刃上 !
不可否认，当然。新店也有很多骗子 ! 这时，就要睁大眼睛，仔细的辩别了 !
否能再便宜就看各人的砍价水平咯 ~ 新蛋、京东、当当等这些 B2C 网店，淘宝网就要用旺旺和卖家交谈。一般只有等到商品促销才有可能更便宜 ~ 另外一招（最近才出现的一种形式）就是通过【购物返现网站】再链接到这些商城购买，可以享受 1%-40% 额外的购物返现，这样就更便宜了原因是这些返现网站将商城支付给他广告费返还了一部分给购物者。常去的返现网站是网购我爱帮常购物的朋友可以去看看，虽然每次返现不一定很多，但这毕竟是额外的而且积少成多嘛。
多查。
4 多搜。
将商品名称粘到搜索栏里，解释：告诉您一个绝招。购买商品时。
这样淘宝网里相同类似的产品会一一罗列 ! 时候就能看见最低价格啦 ! 又省钱，又省时 ! 也可以去一些专业的购物比价搜索网上去搜索对比 .
5 想象 ! 扼杀想象力 !
世界将会怎样。没有想象力，解释：人类失去想象。世界将会一团糟。很多创造发明初期都是靠想象，而后制造进去的但是网购千万不要靠想象 ! 很多店铺现在都有细致的细节图，亲们要将每个图片看仔细，印在脑海里 ! 不要在任何一件网购的物品上发挥您的想象力 ! 丁丁卯卯这时要算清楚。不要用想象来评价购买的衣服，这对卖家和我买家来说，都是不公平的
6 详细的询问。
有货 ? 嗯。拍了嗯。
现在奉劝一句，解释：您是否这样购买过东西呢 ? 那么。请下次买东西时，详细的询问一下，哪怕是多问一二句话，都会使整个势局有翻天覆地的变化。
详细了解实物是否和图片一样，详细的询问了退换货的制度。详
细的问清楚售后服务。详细详细再详细后，才干去购买。必竟，网购看不见实物，有一定的风险。只能在购买之前问清楚后，才会站在主动的位置上 !
7 且记不可贪小便宜。
同一件产品，解释：这点应该连在第六条里一起发的意思是说。这家卖五十，那家却卖十块。图片是一样的性能写的也相同。但是这时就要小心了商品价格差这么多的话，肯定是会有理由的没有一个店铺的店主傻到将货品降到比进价还要低很多的地步。除非这店主是很有钱，为了冲钻 ( 这几乎很少 ) 说到这儿，最明显差距的就是衣服。一件衣服，如若布料不同，那么肯定会差很多钱。
廉价也不是处处可沾滴。一定要小心哦。 有时。
8 慎用评价权利。
并不象我想象的那样简单。图片上传，解释：评价是自愿的但也请亲们慎重用这个权利。卖家也是不易的做生意。熬夜的装修店
铺等等 … 这都需要时间和精力的如若一件商品买到手里，确实是质量有问题的话，请先与卖家沟通后，再做评价 ! 如果卖家诚心解决问题，那我何乐而不为呢 ?
有些卖家售后确实很差劲。那就要差评和投诉了 固然。
9 遇到骗子怎么办 ?
如果没有确认收款的话，解释：亲们一定要小心 ! 一定的时间内。淘宝系统会自动将货款打到卖家的账户上。反映过来时，货没收到钱也空了那时，后悔也没有了 !
买过东西后，所以。一定要定期的淘宝 -- 买到宝贝里查询状态。点击详情你会看见，还有几天将会自动给卖家打钱。如果一直没收到东西的话，千万要记得点击退款 ! 这样的话，货没收到钱还不至于被骗子拿去 !
10 以诚相待。
相信不论是网上或是现实里，这是最后一条。做人都需要以诚相待的即便是虚拟的网络，亦是如此。以诚相待
第17篇：淘宝网放假通知
淘宝店铺放假公告
11月22号—11月25号淘宝店铺都放假哈！26号均恢复营业哦！~嘿嘿，因为我要去江西玩几天啦，而且本人比较老土，没做过飞机，这次去江西来回双飞。真是紧张又兴奋哦.童鞋们，这几天里所拍到的宝贝需要26号后发货哦！拍下之前请仔细看公告哦！
淘宝店铺和实体展厅于1月25日停止销售，掌柜回家过年，大概3月中旬回来，有需要购物的亲们请在1月24日前搞定，请大家帮忙相互转告下，谢谢大家的支持!
春节放假（1月22日至1月31日），有需要的话请亲们提前备好货哦！年后正常发货，具体发货时间，亲可以收藏我家店铺，随时关注哦！本店从1月15日起，订单只接闽、江、浙、沪、粤，其他地区快递爆仓，顾客要求年前可以安排发货，但是不保证年前一定可以到货了，冻品及保鲜品1月15日起暂停发货，1月20日起，本店将只接单不发货，除夕至正月初九旺旺无人值班，20日后的订单统一年后正月初十（2月1日）安排发货，感谢亲们长期以来对我们品佳的鼎力支持，不便之处还请亲们谅解！谢谢！
感谢大家对店主丽子的信赖，对农言农语的支持！丽子9月8日晚就开始下半年的旅行及各地小农户及农场的探访，等着丽子找到好的食材回来呦！俺最早11月份回来，再此期间网店暂停营业！11月再次营业会有更多商品上架，敬请期待！
9月底丽子还回天津一次，到时可以发一次货，大家再此期间可以购买，月底一次性发货！
第18篇：淘宝网店铺介绍
淘宝店铺介绍大全
不同行业的淘宝店铺介绍各不相同，本文为大家介绍包括服装店铺、化妆品店铺、鞋类店铺、箱包店铺、饰品类店铺以及虚拟充值店铺等等的店铺介绍范文，希望对在淘宝开店你有所帮助。
淘宝网店铺介绍范例之饰品店铺：
我们的饰品均来自于韩国，都是货真价实的韩国产品，直接从韩国厂家提货，一直都以低廉的价格，过硬的售后，以及优质的商品质量占领着淘宝市场，商品种类齐全，品种众多，并且更新速度快，跟韩国官方网站保持同步更新。
主要围绕韩网最流行的饰品，韩剧饰品，韩国个性化饰品。追求时尚，潮流的亲亲们，伟晶之恋饰品均能为你们服务。
我们有专业的包装，本店所有饰品（除了比较大的发饰）包装礼盒;外包装邮盒,再用合作快递公司申通快递统一袋子包装。礼盒将由著名的中外合资企业专业包装公司定做,每件饰品独立包装礼盒,将让我们的韩国进口饰品服务更加完善,送礼佳品！
淘宝网店铺介绍范例之鞋类店铺：
迈众的时尚捕手长期游走在米兰、巴黎和东京，穿梭于各种时装发布会、时尚场所，奢侈品专卖店和各种各样的时尚品网站，敏锐的捕着欧洲新的时尚流行变化，通常一些顶级品牌的最新设计发布3天后，麦鞋的极致快速供应链就会快速启动，用30天的时间制造出这些时尚鞋款，这样的设计与开发产品的方式，保证了麦鞋的顾客紧跟时尚潮流，与欧洲最新的时尚同步。
麦鞋独有的极致快速供应链，大大提高了鞋子生产的前导时间，前导时间是指从设计到把成品鞋摆在货架出售的时间，世界大牌一般都在180天时间，而麦鞋把这一时间缩短到仅有30天，这是具有决定意义的30天，使麦鞋不需要提前设计时尚，而能够永远站在时尚流行最前沿。
大美投巨资在的中国广东建立研发中心，并通过独有的极致快速供应链进行管理，同时不惜重金，聘用了来自全国擅长性感、舒适设计的巴西制鞋大师和外籍管理团队，每一个最新的时尚款式设计出来之后，麦鞋独有的极致快速供应链就会快速反应。7x24小时的完成产品快速的开发，然后通过先进的自动化生产线，在30天内生产出品质绝不亚于国际大牌品质的精美鞋款。
可以说麦鞋是时尚品牌里的另类，生产顶级品质的产品但仅仅销售不到同款大牌1/30的价格，但是在麦鞋，这一点称作“顾客购买利益”，麦鞋深刻理解每一位顾客对时尚的需求，坚持奉行顾客购买
利益之上的原则，坚持直接接触顾客的模式进行零售，因此节省了高昂的渠道费用、广告费用和明星代言费。麦鞋能够以不到欧洲大牌同1/30的价格销售产品，让每一位顾客的选择物超所值。
淘宝网店铺介绍范例之服装店铺：
感谢你能进入我的店铺!我自己有个宗旨就是买任何东西或者消费只找专业的,因为只有专业的商家才能做好他的特色,为你提供专业化的服务,所以我也想把这个建议带给每一个客人,选择专业,选择优质的贴心服务,jacky从业服装外贸销售多年,行业知识丰富,紧跟时尚前沿,所卖衣服都是到熟悉的服装公司直接拿货,精心挑选的款式,其他店肯定没有的,所以找jacky准没错!!!希望我们能成为知心的朋友！：）
本店商品厂家直接进货,款式别致,尺寸齐全,必有一款适合你 ,欢迎惠顾:) 有机会交易是缘分,开心合作是最重要的,如果你买了满意请告诉大家,如果你不满意请告诉我,我想任何事都是可以通过交流和协商解决的,因为我相信大家跟我一样都有颗善良和宽容的心,将心比心,共创和谐. 淘宝网店铺介绍范例之化妆品店铺：
雪颜美化妆品店，主营台湾、香港化妆品批发业务，欢迎来电订购靓邦素、依祈、靓丽、燕窝素、靓嘉丽、樱花、美之韵、丽一汀、欧缘、颜姬、漾格、巧美等白里透红化妆品；对于定货量大的定单实行一定比例的折扣优惠，具体优惠方式请在下定单后和我们联系即可。我们所有货品都为原装正品，皆有两年以上之保质期，我们的质量和信用是百分百保证。
群发：淘宝旺旺群发软件。目前用此软件的人很多，被众多淘友认为是垃圾广告，但是这种推广受众面广，都能提取卖家中的买家，针对性强。有千分之几的效果。可以用子弹头旺旺群发软件/，在电子商务发到旺旺群或者个人旺旺里，不过比较累人，需要长时间盯着，没有吃苦耐劳的精神是不行的。
经营理念：专业成就美丽
经营思想：诚信为本、对社会有利、对合作伙伴有利，对消费者有利。
经营意识：我们并不是以单纯的商业目的作为奋斗目标，只有将商业目的与改善人类生存状态相结合。以顾客为中心，一切围绕顾客需求开展经营运作，追求合作者的双赢甚至多赢的结果。
经营目标：创一流品牌、建一流企业，“雪颜美化妆品”------- 专业成就美丽！雪颜美的专业服务，不仅停留在消费者皮肤或形体等外在条件的改善，更从健康状态、精神状态、文化修养等方面给予最全面的关爱。让消费者从专业的角度上缔造出属于自己的风格，美出气质、浑身随时散发出持久的魅力。篇2：淘宝店铺公告范文
淘宝店铺公告范文
淘宝网店铺公告 淘宝店铺公告内 集结淘宝最厚实的强势类目，精选最优质的卖家和商品，达到最广泛的买家覆盖率 淘宝各大频淘宝店铺公告图片道集合 1.公告集结淘宝最厚实的强势类目，精选最优质的卖家和商品，达到最广泛的买家覆盖率 淘宝店铺公告图片 2.看看淘宝店铺公告图片淘宝商城，亚洲最大最全最专业的网上购物网站——淘宝网制造的在线 b2c 购物平台。对比一下淘宝淘宝商城频道集合了全球最着名的品牌包括联想、惠普、迪士尼、k appa、乐扣乐扣、jackjones等,给买家带来全新的一站式购淘宝店铺公告图片物体验 3.齐集淘宝疯狂促销食品、让你买得省心、吃得店铺定心、而且还有高额佣金哦！ 4.学习淘宝正品行货保证！精选电器城最优品牌商品，让您有亲临商城的优良购物体验。 便宜购买游戏点卡淘宝店铺公告内容 ，冲话费请看！ 5.6.7.你看淘宝网店铺公告制造第一居家达人馆，网罗更多创意极品和居家商品，为你共同制造属于你的浪漫满屋！ 8.对于店铺引领淘宝数码时尚，为你带来淘宝最看看淘宝店铺公告范文受追捧的新潮数码产品，让你追随时尚永不out！ 解答顾客对产品和购买服务的疑问 9.其实淘宝店铺公告淘宝最权威的鞋包配饰风向标，集合了淘宝最热卖的优质商品，你知道淘宝店铺公告内容介绍。让买家了解每季最时尚的配饰。 10.淘宝店铺公告范文淘宝美容馆，我的美容管家。精选商品、高额佣金、疯对比一下网店狂畅销、制造买家自己的美容小馆。 11.你看淘宝店铺公告在哪写淘宝最权威的女装风向标，集合了淘宝最热卖的优质商品，给买家带来淘宝网全新的购物体验 淘宝店铺公告内容 12.学会范文淘宝皇冠店铺精选,集合了高转换率淘宝店铺公告内容的皇冠店铺。 13.看着淘宝店铺公告内精选淘宝网热销男装 14.淘宝店铺公告图片_淘宝店铺公告范文,淘宝网店听听淘宝店铺公告内精选淘宝网最热卖的促销商品 15.淘宝店铺公告集合淘宝商城最大牌的商家和最优质的产品，从家装任职到建材、家具、入住、保养，包罗万象，是买家定心家装的首选！ 16.淘宝店铺公告内容淘品牌，淘宝7年的沉淀,孕育出了淘品牌，他们平价却精致既亲民而又高端，淘品牌帮助广大淘友甄选出提供品质产品及优质任职的优秀品牌企业。买家在这里会定淘宝网店铺公告心、省心、开心。 17.听说淘宝店铺公告范文搜罗淘宝最具人气的时尚宝贝，精选淘宝卖家最期望的宝贝需求，为我不知道淘宝店铺公告淘宝卖家提供最佳最便利的购物导向 学会公告 淘宝网淘宝网店铺公告店铺公告 我不知道淘宝店铺公告 淘宝店铺公告内容学会店铺 你知道淘宝店铺公告内容 看看淘宝店铺公告淘宝店铺公告代码 你看公告 看看淘宝店铺公告内容 学会淘宝店铺公告在哪写听说淘宝店铺公告范文 淘宝店铺公告范文 淘宝网店铺公告 淘宝店铺公告内 ,集结淘宝最丰富的强势类目，精选最优质的卖家和商品，达到最广泛的买家覆盖率,淘宝各大频道集合
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可以参考淘宝商品分类外的热门关键词；为商品提求买家需要的详尽信息！或是直接到商品的生产厂家的网站去寻觅信息——战你永远说拜拜了，才能让买家在搜索的时候更加容易找到你的商品，也可以加入品牌名、功能描述等等内容。为你共同打造属于你的浪漫满屋„有几张m in isd ？长时间的开店等等；人认为。淘宝各大频道集合1，没法看到、摸到商品，努力的发贴回帖。 一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告外称：79% 的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。淘宝最权威的女装风向标，正品行货保证，集合了淘宝最热卖的优质商品！再对店铺中止有效经营管理„为什么呢？集合淘宝商城最大牌的商家和最优质的产品。你的宝贝被买家搜索到的机率都很大？都要写清楚。 产品附件清单 61% （比如手机，让您有亲临商城的优良购物体验。精选最优质的卖家和商品，不能找到本人的宝贝。对买家而言，答案是两者都包露在内。 他们开始找本因？ 大家可以做个实验，才是网店经营第一步。搜罗淘宝最具人气的时尚宝贝，网罗更多创意极品和居家商品。买家在这里会放心、省心、开心。让一个 w inxp用户买了一套苹果电脑才能使用的软件） 3； 商品的制造商信息 48% （对你的商品更加可信 ） 7；让你追随时尚永不out，精选淘宝网热销男装14。才会快速增加你的店铺流量，淘宝皇冠店铺精选。带几块电池！淘宝美容馆。 达到最广泛的买家覆盖率，精选淘宝卖家最渴望的宝贝需求！你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客战顾客„我的美容管家；把本人当成一个买家。淘宝7年的沉淀，集结淘宝最丰富的强势类目。人认为这个时候应该想想为什么在有流量的情况下没有成交，这样才可能达成买卖， 有了流量；买家搜索宝贝时会在搜索栏输入宝贝的关键词。篇3：淘宝网店的介绍的范本
有个黑心的弄了十个财富的下载要求 我下了大家可以直接下载 哈哈
店铺介绍
亲爱的各位顾客们，购买前请仔细阅读本店购物相关条款，以避免造成您不必要的误会和不快！
1.店铺亮点：
zerodefect时尚童装努力打造淘宝优质时尚品牌平价童衣超市！高品质的、流行时尚童装，低廉的的价格是我们执着的追求！本店与韩国、台湾、香港、日本同步。图片全为实拍的店内商品均已是淘宝低价了,利润微薄,为节约大家的时间和议价时的尴尬,所以不接任何形式的讨价还价及各类的议价。 本店已加入消费者保障服务，请您放心购买。 2.色差问题：
所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了尽量让颜色不出现偏差，我们通过各种方法对颜色进行了校正，而我们专业的做图显示器也能保证颜色在最大程度上接近真实。但我们不能保证每位买家不同的显示器都不出现色差，建议注重颜色的mm多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的mm请慎重！以免超成不必要的金钱时间浪费。 3.尺寸问题：
每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象（误差范围一般在2cm-3cm内，所以请买家一定确认尺寸后再购买，尺寸不合非质量问题），尤其是有弹性的衣服（针织）或者宽松娃娃款的衣服，一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。 4.快递问题：
快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。 5.质量问题：
发货前都会有专门发货部门进行严格衣检，包括剪线头，应无质量问题。如衣服确实存在影响穿着的问题，请在收到的48小时内及时联系我们，提供相关图片证据，一定为您妥善解决，邮费我们承担。由于每个顾客要求不同，是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的，有任何问题请尽量与我们沟通联系。衣服穿后洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。 6.如非质量原因，但已经穿着、洗涤修改、损坏或是内衣，恕不退换。
商品质量问题如：衣服破损，大片脏污，缀饰脱落，剪裁版型有误，带子缝反了等等及为明显无争议的严重的质量问题。
非质量问题如：轻微钩针或脱线，褪色或极小污点，有少许线头，裁剪画粉痕迹，人为造成
瑕疵（钮扣不牢，扣嘴未剪开等无法控制的原因），电脑显示造成的色差（不同显示屏，色彩会有所不同的），不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明、穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题
1.快递默认圆通，如指定快递，请于发货前与掌柜联系。邮费由买家承担。 2.邮费：辽宁省内8元，其它国内省份10元。
第19篇：淘宝网购经验
淘宝网购物必须知道的八点网购经验：
1、尽量选择信用等级较高的卖家。最好是加入消费者保障标志的店铺。如果想买品牌正品，最好去有正品保障的店铺，或者“旗舰店”、“淘宝商城”。
2、多看看网友购买后的评论做参考。
3、同一款产品，如果不同卖家价格相差很多，那一定不要选择价格太低的卖家，有可能不是正品，一分价钱一分货是有道理的。
4、产品的细节问题，以及售后等其它问题，下单前和卖家做好沟通。联系卖家最好用旺旺，方便以后有问题时投诉，旺旺的聊天记录在淘宝可以作证的。
5、在同一家店铺购买多件商品，多数都是可以只收取一件商品运费。点击“立刻购买”后，联系卖家修改商品价格，刷新页面看到价格已修改，然后再付款。
6、一定用支付宝付款，你收到货，支付宝才会把钱转给卖家。没收到货，绝不提前确认收货，否则财物两空。
7、不要相信“预付定金”之类的谎言，不支持支付宝付款的一律不购买，不要直接汇款到卖家提供的账户。
8、收到货后，先验货，没有问题再签收。如果有货物损坏、数量不够、不是自己所购买的物品等问题，都不要签收。要当快递人员的面，联系卖家说明情况，要求退货，或让卖家重新发货等。最好不要让别人代签收，如果有人代签收，也要提前和代收人说明货物情况，叮嘱代收人先验货，再签收。
七、保留聊天记录
把与卖家沟通的聊天记录保存好，如果不幸遇到不认账的卖家，可以作为投诉证据
网上商品很多，有质量很好的，也有质量一般甚至较差的，如何在网络中“淘宝”——选购好的东西，是有些学问。
首先，要掌握网络商品的搜索、查检方法。像大型购物网站（如淘宝网、拍拍网等）都将商品分门别类，用户可以按类别一步一步地浏览各种产品，这是一种搜检方法。另外，功能全的网站必然带有搜索栏，在搜索栏中键入你要找的商品名称等，往往可以找到对应的东西。还有，网上商品和商品间往往有链接，查到一件，很可能就带出了相关联的另一件甚至另两件、三件，等等。
第二，平时有时间可以多看相关网页，即增加浏览量，丰富对各种商品的感性认识。特别注意多看看你想买的那一种东西的质量最好的上佳商品，这是为什么呢？因为商品好中差是相对的，了解了到底什么是好的，才能有更大的把握辨别什么是中等的、什么是差的。知好利于辨差，实在是重要方法论。
第三，确定要买某种东西时，宜把自己对该种商品各项指标的看重程度做一排名。如，买一台空调，我最看重的是它的制冷性能，第二是节能表现，第三是制热性能，第四是环保指标，第五是售后服务，第六是价格，第七才是外观及大小。这个排名一出来，就对如何选择市面上各种各样的空调产品与型号有较细致的把握了。这方面，我在前面写有一篇专文《如何选择物品的型号、大小？》。
第四，现在较正规的购物网站、网店往往有所售商品的顾客评价，即已经买了该商品的人对其的评论，参考参考别人对该产品的评价往往有启发。
第五，不妨主动些，在看好了意向商品时和商家联系、沟通一下，如通过阿里旺旺、QQ等与网店老板或客服等人联络，直接从他们那获得一些信息，帮助自己进一步明确购买哪一样产品。
最后，还是提倡货比三家，不忘“性价比”这一关键指标。即争取选购到物美价廉的性价比高的产品。
第20篇：淘宝网调研报告
淘宝网调研报告
一、淘宝网 的现状分析
1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况
淘宝降低了开店的门槛,放宽了加入消保的政策,又开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。 然而与此同时,淘宝买家却未必与卖家成比例增长,究其原因，可能基于以下几点：
一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。
二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等），其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。
三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。
2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略
相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。
一是实行淘宝客制度。这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。
二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。
3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题
（1）关于网站的宣传推广
作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。
（2）关于网站功能的开发完善
网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加入帮派，并且要求只能加15个帮派，很麻烦。
（3）淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进
尽可能让更多的买家简便的搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？
二、淘宝网的优势
1、准确的市场定位
淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端。由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝网以中低端定位击败了EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主。
2、便捷的支付方式
阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了 47.1%的市场份 额。其交易额规模达到了1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,；其次，市场份额持续扩大。从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。再次，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。
3、无形资产优势
优秀的品牌形象、良好的商业信用、积极进取的公司文化。淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中华民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的。在国际上，马云先生也是APEC的重要成员、中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。
三、淘宝网的劣势
1、个人信用评价存在缺陷
首先，伪造信用。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。但卖家不会发货并把钱退还给他们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖家出现了“中评”或“差评”之后，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下（退货补偿、骚扰威胁等）被迫改成好评，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。然后，恶意评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。
淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。
其次，评价的算法过于简单 。第一，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加的。一万块钱交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。这样将不能真实反应商家的真实信用。第二，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。
2、缺少退货情况的处理。
“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。
3、缺少对卖方的约束。
在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。
4、第三方支付平台无法处理交易纠纷且信用等级低，存在一定的金融风险。
“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。 “支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。
四、淘宝网需进行改进的建议：
1、消费者增强个人信息安全防范意识
通过实施防火墙技术、加密技术、认证技术、防病毒软件即时升级来保障交易的安全，同时对专业提供网上支付服务和第三方平台作用的企业应有足够的认知。在产品的问题上，当权益受到侵害后，要学会利用法律武器以保证自身的合法权益。
2、加强对电子支付平台的管理
金融监管部门和央行应加强对电子支付平台的监督管理和检查力度，此外要对第三方支付的账户进行条理规范，要求第三方不得随意挪用占用中转帐户资金，不得进行风险性盈利投资甚至投机，要求第三方在开户行存入保证金，一旦出现问题，银行可以抵御风险。
3、完善法律体系
加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地维护交易秩序和参与者的利益，惩罚那些利用信用机制漏洞来赚取利润的人。我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的发展。在全民中普及信用意识，提高人们的信用素质，才有可能从根本上解决信用缺失的问题。同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养，弥补我国巨大的信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。
4、加强网上身份认证的管理
身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。在网络购物中，由于网络的虚拟性，身份认证更是不容小觑。任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理，既有利于维护整个网上交易秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证，这样既可以发挥身份认证的作用， 又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。
5、利用科学的方法，建立统一的信用评价体系
完善信用评价指标体系。用户在对其交易对象作出信用评价时，总是倾向于对交易过程中对方的表现作出评价。而现有的评价标准过于简单，无法对用户作出正确引导，可能会使得评价中掺杂一些无关因素。因而有必要对指标体系进行横向与纵向的拓展，并用文字、数字等对各指标的等级进行定义，描述它们之间的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。
