推荐第1篇：信用管理师
职业名称：
信用管理师
职业定义：
信用管理师是指使用信用管理技术与方法从事企业和消费者信用
风险管理工作的人员。
从事的主要工作内容：
（1）建立有效的企业信用管理体系；（2）制定企业信用制度与信用政策；（3）在交易前期，对交易对象进行信用调查与评估，确定信用额度及放账期；（4）在交易中期，对应收账款加强管理，并采取必要的措施转移风险保障企业债权；（5）在交易后期，对发生的逾期账款进行追收；（6）运用信用管理专业技术及专业的征信数据库防范风险，并开拓市场。
职业概况：
随着市场经济的发展，企业树立信用品牌、防范风险已成为提升企业竞争能力的重要手段。在发达国家，设立信用管理部门或专职人员的企业达到80%以上。我国企业的信用管理从外资企业、外贸企业最先起步，到大中型企业，目前已有2000多家企业开始建立信用管理制度或培训管理专业人员。从事信用管理产品和服务的专业机构大约有5000家。当前，随着全球经济一体化和市场对信用体系建设的急迫需要，以及在我国政府和社会各界的积极推动下，信用管理行业正迅速发展。
信用是市场经济的基石。近年来，一些企业在经营活动中的欺诈行为、以及抽逃资金、拖欠账款、逃废银行债务、恶意偷税漏税、产品质量低劣等信用问题，已在一定程度上影响了市场及至地区整体信用形象，成为制约地区经济发展、制约市场交易、影响国民经济健康发展的突出问题。可以说没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展。
企业是市场经济的主体，是社会信用体系建设的重要组成部份。目前，我国信用体系建设得到了政府有关主管部门的高度重视，党的十六届三中全会提出：建立健全社会信用体系，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策；党中央、国各院提出：要加快社会信用体系建设，抓紧建立企业和个人信用征集体系、信用市场监督管理体系和失信惩戒制度。在政府的积极推动下，我国信用管理体系建设全面展开。全国各地企业信用管理人才急缺，已成为影响信用管理体系建设的因素之一。
就从事本职业的专业人才来说，其发展前景：第一，职业前景很好。从学科角度看，信用管理跨财务管理、市场营销、企业管理、电子技术、商法等学科，是一门典型的应用型交叉学科。信用管理人员将成为企业经营管理不可或缺的人才。第二，市场需求量大。随着我国社会信用管理制度建立及信用管理服务业的发展，一支全新的信用管理专业技术队伍正在产生并迅速成长，预计5年后，我国将会有几十万乃至上百万人员走上从事信用管理的岗位。
稿件来源： 中国劳动力市场信息网监测中心
推荐第2篇：信用管理师培训开班讲话稿
信用管理师培训开班讲话稿
尊敬的省发改委信用管理处xx处长，尊敬的各位学员：
大家早上好！今天我受xx省信用协会xx会长的委托对大家在百忙之中抽出时间来参加经省发改委信用管理处授权，xx省信用协会和xx省信达职业培训学校共同组织开展的“信用管理师”职业资格认证的培训表示热烈的欢迎。
省人社厅和省发改委〔2010〕联合下发的425号文件《关于在全省从事信用管理人员中实行职业资格证书制度的通知》提到信用管理师职业资格证书是持有者具备信用管理师工作所需要的专门知识技能的证明，是信用管理工作岗位录用人员的依据，也是从事信用管理工作资格的凭证。文件要求在2012年底前，全省信用中介服务机构从事信用评级工作人员，必须持有信用管理师职业资格证书。2014年底前，全省金融机构从事外部信用评级工作人员，必须持有信用管理师职业资格证书。2015年底前，全省企事业单位的信用管理岗位人员及所有从事信用管理工作的人员，都必须持有信用管理师职业资格证书。国有和民营大中型企业原则上在2015年底前必须配备1-2名持有信用管理师职业资格证书的专职信用管理人员。
可见，搞好信用管理师培训工作，这是一种社会需求，是为了满足我省社会信用体系建设以及企业和业内机构对信用管理人才的需求，而且这种社会需求越来越强烈。
今天来参加培训的学员大多是我省从事信用工作、信用中介的管理人员及从业人员；部分省信用协会的会员；参评“省诚信示范企业”的相关人员及“万家企业诚信联盟”入盟企业相关人员或者是有志于从事信用管理工作的人员等。你们能够对信用管理师培训工作这么重视，对我省的信用体系建设工作这么支持，是件可喜的事儿。在这里，我代表省信用协会对省发改委、各市发改委、信息中心、信用中心及各学员单位对协会工作的支持致以最诚挚的感谢。在接下来的几天里，xx会长本人也会亲自来慰问大家，和大家进行交流。
此次培训，我们特别聘请了信用管理行业的知名专家和学者，按照国家人力资源和社会保障部制定的《信用管理师培训计划》和《信用管理师培训大纲》讲授相关课程，授课教师采用与学员互动的授课方式，将信用理论知识和工作实践生动地结合起来，重点内容均制作成 ppT课件供学员全面参考。希望大家在接下来几天的时间里一定要静下心来，认真学习，要对自己充满信心，顺利通过信用管理师资格考试取得证书。
祝大家学习愉快，心想事成！
推荐第3篇：信用管理师证取证好处
参加信用管理师学习取证的好处
一、对企业来讲：
1、促进企业建立完善的企业信用体系
2、使企业规范信用机制
3、促进企业财务管理与销售管理的合理调控
4、实现利润最大化的终极目标提供技术保证
5、迅速占领市场份额的制胜法宝
6、能够有效果的应对即将到来的企业信用评级
7、轻松拥有企业信用管理高端人才
8、迅速提升企业核心竞争力
二、对个人来讲：
1、提升个人知识量及专业化特定岗位上的理论知识
2、提升个人职业竞争的优势与含金量
3、巩固个人职业生涯前进的源动力
4、使个人更加能适应新形式下的市场经济发展趋势
三、对社会来讲：
全面推进社会信用建设，促进文明素养进程。
对于企业：
1、大的方面：在各类企业内部，让各级各类人员了解熟悉信誉管理的重要性和基本概念体系。
2、小的方面：帮助企业建立信用管理专业人员和队伍，负责管理企业信用提起和与金融投资机构对接。
对于社会：
1、培养一批真正懂得信用管理的专业从业人员。
2、让更多的经营和非经营人员了解信用管理的重要性和基本概念，从而促进全
社会的信用体系建设
中国信用管理岗位认证办公室湖北办事处联系方式027-82920058
推荐第4篇：“信用
“信用·顺德故事”微小说征文（社会组）
骗子
“吴先生，请将你的银行卡账号发给我，我直接将钱打过去。谢谢！小慧。”再次看到这条信息的时候，我忍不住爆了句粗口，“TMD！骗子！全都是骗子！”
“亲爱的，你慢慢飞„„”《两只蝴蝶》响起，我很不情愿地抓起手机，“喂，找谁？”
“你好！你是吴先生吧？”一个温柔的女中音。
“打错了！”没说二话，我挂了电话。
几分钟后，“亲爱的，你慢慢飞„„”再度响起，还是这个号码，我直接掐了。
没一会儿，《两只蝴蝶》又来了。我不胜其烦，怒不可遏了：“喂，你到底找谁？”
“我找吴一凡先生。”优雅的女中音。
“我不是！”挂！
可对方似乎更执拗，“亲爱的，你慢慢飞„„”
嘿！这骗子胆忒大了！看你搞什么鬼！还没等我说话，女中音先开口了：“吴先生，我是凤城国旅刘小姐，前几天与你撞车的那个„„”
哦，想起来了，那天办完离婚手续，晚上醉得晕晕乎乎，从凤城食都开车回家，一出路口就“吻”上了一辆君威，幸好刹车及时，人没事，只撞坏了对方的后轮挡泥板。我惊出了一身冷汗，酒也醒了，忙赔不是，可漂亮的君威女不依不饶，硬要报警，无奈之下，忍声吞气，讨价还价，将包里的现金全掏给对方，还留下电话和名字才“私了”脱身。幸好，留的是假名。想到这，我突然一个激灵。
“怎么了？刘小姐，有事吗？”
“是啊，上次我说多退少补，昨天修车厂只收了我1300，还剩900退给你。可你为什么不回短信？”
“哦，原来小慧是你啊，我还以为是骗子呢。”
“难怪。现在骗子多，是要小心。你把银行卡账号发过来吧，我尽快把钱打过去。”
“好！”发出信息的那一刻，我的心里竟有些莫名的悸动，莫名的期待。 一个小时后，“蝴蝶”来了，我连忙接听。“不好意思，吴先生，银行说账号与名字对不上。”“哦，对不起，我的身份证名字是武凡。”
„„
一年后的今天，小慧与我牵了手，望着美丽的新娘，想起第一次的偶遇，我想：一个没有任何压力下，能兑现诺言的女人，一定值得我一生珍爱！
作者：颜大鹏单位：顺德区环城小学
联系电话：18926688239
通信地址：顺德区大良街道环城小学邮编：528300.
推荐第5篇：合同管理师
合同管理师
全国《合同管理师》招考简章
官方网址：http://ht.flgw.com.cn/
一、市场需求分析
１、市场分析
（1）企业需求：随着我国经济的高速发展，法治经济制度的完善，依法治企工作的推进，以及国际化竞争加剧，企业成本与法律风险提高，企业迫切要求更高、更专业化的法律与管理人才为之服务。其次，合同管理人才在企业管理人才中所占比重较大，特别在法律工作岗位中，所占比重更大；一般企业从事法律工作的人员中，80%的人员在从事合同管理工作，合同管理专业人才需求之大，可见一斑！
（2）合同管理人才供给现状：近年来国内法学专业毕业生人数激增，而符合法律专业学生报考的职业考试仅有法律职业资料考试（司法考试）和企业法律顾问考试两种考试，其中法律职业资格考试由于难度较高及通过后就业渠道较少，使得大批法律毕业生存在就业难问题；其次，企业法律顾问考试由于要求三或五年的工作经历才能报名，又把大批应届法律毕业生拒之门外，减少了应届法律毕业生的就业培训与职业规划，降低了就业竞争力；再次，大部分企业要求应聘法律人员有一定的工作经验或持证上岗，再次增加了应届毕业生就业压力。这也造成了目前法律专业毕业生就业难与企业招录法律管理人员难的供需矛盾问题！
另外，其它工程类、企业管理类、财会类、文秘类专业等学生，从事合同管理工作及或相关工作的也越来越多，报考合同管理师也成为培养复合人才的一种趋势！
（3）企业合同管理现状：目前，在大部分企业中，从事合同管理工作的人员，一部分是法律专业人员，一部分是其它管理类专业人员，但绝大部分没有相关职业资格，从事的合同管理工作也仅限于合同文档管理、简单合同审核工作等；一部分企业外聘律师从事合同管理工作，但也仅限于一些重大、重要合同审核工作。企业真正实现合同管理系统化、合同风险防范系统化、合同管理人才专业化、合同管理信息化等还有较大的距离。
企业经济往来是企业发展的命脉，合同是企业经济往来的桥梁，所以合同管理也正在成为企业发展管理中的重要组成部分，而合同管理人才培养也必将成为企业人才战略的核心。
人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心《合同管理师》职业考试推出，统一了合同管理人才培养与岗位技能标准，促进了法律与管理类毕业生就业，培养了企业所需要合同管理人才，对社会就业问题的解决和企业的发展具有极其重要的意义。
2、项目优势与核心竞争力
“合同管理师”职业培训考试，是属于全国职业技能认证考试，在全国范围内具有效力。
职业培训证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。劳动者从事这种职业所达到的实际能力水平，所以它是劳动者求职、任职的凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据。从业务技能角度来看，业务能力证书往往比学历证书在行业内更具有权威性。企业招聘录用人才时，学历证书只作为应聘人员个人文化修养程度的参考，而职业培训证书则是应聘人员专业知识、能力水平的重要参考依据。通过认证除了在任职、就业有优越性之外，其他好处在于：
——提高个人的策划理论水平和综合素质；
——持证人信息在官网上公布，为用人单位提供查询服务；
——持证人可获得国家合同管理师人才库的备案服务；
——合同管理师认证，是国家证书，具备权威性。
二、考试性质
全国合同管理师考试由人力资源和社会保障部中国就业指导中心1+N项目管理办公室主管，全国1＋N复合型人才职业培训项目合同管理师课程发展中心负责，在全国范围内进行统一招生，统一组织、统一教材、统一命题、统一考试的职业技能认证考试。
考试采用合同管理师课程发展中心组织的全国统考形式，考试合格后由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发职业培训证书。
三、合同管理师的法律定位与证书效力
1、法律定位与证书效力
CETTIC《合同管理师职业培训证书》是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心核发的全国性职业培训证书。根据劳动和社会保障部的有关文件规定，CETTIC证书可以作为培训学员从业的凭证，同时，也可作为申请职业技能鉴定时，接受相关职业资格培训的证明。 CETTIC职业培训证书由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发，全国通用，证书编号可在全国1+N复合型人才职业培训项目网站（.cn/
四、培训合格后获得的职业技能
初级合同管理师：能够掌握合同基础法律知识、合同基础管理技能，对合同起草、审核等工作具备初步的了解，可以协助合同管理师完成合同的起草、初审等工作。
中级合同管理师：熟练掌握合同法律知识，能够独立完成合同起草、审核、合同履行监督管理等工作，对合同管理技巧、流程有深刻的认知，对合同管理风险能够进行分析、预防。
高级合同管理师：具备较高的政治素养与宏观经济洞察能力；有具备较高的合同管理知识与合同管理理论，能够针对不同的行业、不同的企业管理，制订不同的合同管理制度，制订不同的合同风险管理制度；能够组建、领导合同管理团队，完成企业经济发展规划；对合同谈判、合同起草、合同审核、合同履行、合同纠纷处理，具备较高技巧及应对能力；对涉外合同具备相应专业知识。
五、考试报名须知
合同管理师目前分为三种级别考试，分别为初级合同管理师考试、合同管理师考试和高级合同管理师考试。
目前针对在校毕业生开设助理管理师和中级管理师两个级别考试。
针对在岗法律从业人员开设中级管理师和高级管理师两个级别的考试。
1、报名条件
（1）在校学生：法律专业、经济管理类专业、金融类专业、文秘专业学生。
（2）社会人员：大专以上学历，从事经济管理类、法律类或与合同管理工作岗位的相关人员。
（3）报考高级合同管理师的，要求具有中级以的职称或在合同管理部门从事领导工作三年以上。
2、报名方法
考生可登录中国企业法律顾问网（http://.cn/）进行网上报名，也可以到全国各省指定报名地点报名（中国企业法律顾问网首页查询全国报名网点）。
推荐第6篇：销售管理师
岗位职责：
1、熟悉房地产销售流程与相关管理制度，保证项目销售工作有序开展，良好把控销售工作；
2、具备项目销售团队建立、管理、培训以及激励的能力；
3、能够快速实施执行整体营销计划，参与策划方案的制定与实施监控；
4、具备良好的沟通和销售现场管理能力，能与合作方及相关部门良好沟通的能力，并完成营销中心的各项事务管理；
5、熟悉南昌房地产市场，能够及时反馈分析市场信息，为销售策略定制提供者支持；
6、能够熟悉运用计算机操作，完成各类销售报表的编制；
7、熟悉售后签约回款工作，配合售后部门及时完成签约回款工作；
8、能够带领销售团队完成公司既定的销售目标。任职条件：
1、男女不限，市场营销及相关专业，全日制本科以上学历，熟悉房地产行业相关法律法规，形象气质俱佳；
2、三年以上大中型房地产行业项目销售管理经验；具有高端项目成功操盘经验，善于管理团队，在团队管理及置业顾问培养上有丰富经验和心得，有在企业长期发展的意愿；
3、正直诚信，责任心强，良好的团队合作精神及组织、开拓能力，良好的沟通能力和服务意识；
4、对工作充满热情，热爱自己的事业，抗压能力较强；
推荐第7篇：行政管理师
一、行政管理师招生简章
职业定义：掌握现代行政管理知识，具有较强的管理、经营、策划、调研、交际能力，能在国家机关、社会团体和企事业单位从事行政管理工作的高级管理人才。从事的主要工作包括：具有分析和解决行政管理方面实际问题的能力。
职业概况：报考行政管理师系列，最对口的专业是行政管理。其核心课程，包括行政管理学、市政学、社会学、行政领导与决策、人力资源开发与管理、组织行为学、西方经济学、行政法学、社会调查与统计、公共政策分析、国家公务员制度概论、行政公文与写作、机关管理与办公自动化等课程。就业领域，是在国家机关、社会团体和企事业单位从事行政管理工作。 职业资格：该职业资格共分三级：助理行政管理师、行政管理师、高级行政管理师。 申报条件：（具备下列条件之一）
（1）助理行政管理师：
1、本科以上或同等学历学生；
2、大专以上或同等学历应届毕业生并有相关实践经验者；
（2）行政管理师：
1、已通过助理行政管理师资格认证者；
2、研究生以上或同等学历应届毕业生；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
（3）高级行政管理师：
1、已通过行政管理师资格认证者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作三年以上者。
推荐第8篇：物流管理师
深圳物流师培训
培训教材：
公共课：《物流专业英语与计算机基础》
物流管理员：《现代物流装备与技术实务》《现代物流管理基础》
助理物流管理师：《仓储与配送管理基础》《企业物流管理基础》
《物流软件操作》
物流管理师：《仓储与配送管理》《企业物流管理》《供应链管理》
报考条件：
物流管理员： (具备以下条件之一者)
1、连续从事本职业工作5年以上。
2、取得劳动保障行政审核认定的，以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。
助理物流管理师：(具备以下条件之一者)
1、持物流员证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业培训达规定标准时数，并取得结业证书。
2、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作或相关工作5年以上。
3、取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
4、具有本专业或相关专业大学专科以上学历，连续从事本职业工作或相关工作1年以上。
5、具有大学本科以上学历。连续从事本职业工作3年以上。 物流管理师：(具备以下条件之一者)
1、持助理物流师证，连续从事本职业工作1年以上，经本职业培训达规定标准时数，并取得结业证书。
2、持助理物流师证，连续从事本职业工作或相关工作6年以上。
3、具有本专业或相关专业大学本科以上学历，连续从事本职业工作或相关工作3年以上。
培训特色：
教学管理严格，教师配备科学合理。传统教学与多媒体教学相结合，理论与实践相结合，突出操作性和实用性，确保培训质量。专家们渊博的知识和丰富的实践经验使学员增长知识技能的同时又享受了学习的快乐。考试通过率90%以上。
收费标准：
1、物流员学费：1200元；
2、助理物流师学费：1400元；
3、物流师学费：2000元；
教材资料费、报考费实收 ,报名费10元； 注:物流员和助理物流师连读学费可优惠300元!
考试证书：
统考合格后获得劳动部相关级别物流管理职业资格证书，属上岗证、无需年审、优先工种、招调免试、资格鉴定、谋职就业、全国通用，终生有效！ 咨询电话：83866020 13530338825 施老师 咨询QQ：1935659306 报读地址：石厦分校
福田区委天虹商场众孚大厦幸福阁3楼
乘车线路：: N9路 N10路 15路 28路 33路 34路 63路 103路B线 K113路 202路 212路 219路 231路 303路 305路 B689路28路 34路 50路 121路 322路 375路 B613路
推荐第9篇：酒店管理师
《酒店管理师-基础知识》 第 1 单元 酒店概述(1) 第一节 酒店业与酒店产品(2)
一、酒店的概念(2)
二、酒店的作用(3)
三、酒店产品及其特征(4) 第二节 酒店的产生与发展(6)
一、世界酒店业的产生与发展(6)
二、中国酒店业的产生与发展(11) 第三节 酒店的分类与等级(14)
一、酒店分类的目标与意义(15)
二、酒店分类的方法(15)
三、酒店等级的划分(17) 第四节 酒店的功能和结构布局(22)
一、酒店功能和结构布局的原则(22)
二、前台接待部分的功能和结构布局(23)
三、后台供应部分的功能和结构布局(29) 第 2 单元 酒店管理基础理论(32) 第一节 酒店管理概述(33)
一、酒店管理的含义(33)
二、酒店管理的内容(36) 第二节 酒店管理职能(39)
一、计划职能(39)
二、组织职能(41)
三、指挥职能(42)
四、协调职能(43)
五、控制职能(44) 第三节 酒店管理的理论基础(46)
一、科学管理理论(47)
二、行为科学理论(49)
三、现代管理理论(53) 第 3 单元 酒店职业道德(57) 第一节 职业道德与酒店职业道德(58)
一、职业道德的概念和基本内容(58)
二、酒店职业道德的概念和作用(59) 第二节 酒店职业道德行为规范(60)
一、职业道德行为规范基本知识(60)
二、酒店业职业道德行为规范(61) 第三节 酒店职业道德评价标准和修养方法(62)
一、酒店职业道德的培养(63)
二、职业道德评价的标准(64)
三、职业道德评价的方式(64)
四、培养职业道德修养的概念和方法(66) 第 4 单元 酒店服务礼仪(69) 第一节 酒店服务礼仪概述(70)
一、酒店服务礼仪的概念(70)
二、酒店服务礼仪的作用(70) 第二节 酒店员工的服饰礼仪(71)
一、酒店员工着装的基本原则(71)
二、酒店员工的服饰礼仪内容(72) 第三节 酒店员工的仪容礼仪(75)
一、酒店员工化妆的原则(75)
二、酒店员工的仪容修饰(76) 第四节 酒店员工的仪态礼仪(78)
一、酒店员工的站姿(78)
二、酒店员工的坐姿(82)
三、酒店员工的走姿(88)
四、酒店员工的蹲姿(90)
五、酒店员工的手势仪态(91)
六、酒店员工的表情仪态(96) 第 5 单元 酒店服务心理(100) 第一节 酒店服务中的人际交往心理(101)
一、人际交往中的几种认知效应(101)
二、酒店服务中的人际交往(103) 第二节 酒店宾客消费心理(107)
一、宾客的一般消费心理(107)
二、宾客的消费需要(109)
三、宾客的消费动机(110)
四、宾客的消费决策过程(112) 第三节 酒店服务员必备的心理和职业素质(114)
一、酒店服务的内涵及特征(114)
二、酒店服务员必备的心理和职业素质内容(116) 第 6 单元 酒店饮食文化(122) 第一节 饮食文化概述(123)
一、饮食文化的含义(123)
二、中国饮食文化的类型(123)
三、中国菜肴的特点(126)
四、中国的八大菜系(128) 五
、其他风味流派(131) 第二节 饮食原料与烹饪技法(135)
一、饮食原料的分类(135)
二、主要烹饪技法(137) 第三节 酒类基本知识(138)
一、酒的分类(138)
二、发酵酒(139)
三、蒸馏酒(143)
四、配制酒(147) 第四节 茶文化基本知识(150)
一、茶文化的特性(150)
二、世界茶文化(151)
三、茶的种类(152) 第 7 单元 酒店相关管理法规(156) 第一节 旅游酒店星级评定制度(157)
一、旅游酒店星级评定制度概述(157)
二、旅游酒店星级评定制度的主要内容(157)
三、旅游酒店星级复核及处理制度(160) 第二节 酒店治安管理法律法规(161)
一、旅馆业治安管理法律法规概述(161)
二、旅馆业治安管理的主要内容(161) 第三节 消防安全管理法律法规(163)
一、消防安全管理法律法规概述(163)
二、消防安全管理制度(164)
三、消防灭火救援管理制度(164)
四、法律责任(165) 第四节 卫生管理法律法规(165)
一、卫生管理法律法规概述(165)
二、卫生管理规定及法律责任(165) 第五节 娱乐场所管理法律法规(167)
一、娱乐场所管理法律法规概述(167)
二、娱乐场所的概念和特征(167)
三、娱乐场所管理(168) 第 8 单元 酒店英语(172) 第一节 酒店组织结构（The Organization of Hotel）(173)
一、酒店部门名称（Name of Hotel\'s Departments）(173)
二、其他相关词汇（Topicrelated Words）(174)
三、酒店礼貌用语（Courteous English）(175) 第二节 酒店客房管理（Housekeeping Management）(179)
一、前厅服务（Front Desk Service）(179)
二、客房服务（Housekeeping Service）(184) 第三节 餐饮管理（Food & Beverage Management）(187)
一、中餐服务（Chinese Restaurant Service）(187)
二、西餐服务（Western Restaurant Service）(189)
三、酒吧服务（Bar Service）(190) 第四节 康乐管理（Health & Recreation Management）(192)
一、健身中心（Fitne Center）(192)
二、康乐中心（Health Club）(193) 《酒店管理师-客房管理》
一、现代酒店管理学导论
1、酒店业的性质、分类及基本特征
2、酒店管理的特点和任务
3、现代酒店管理
4、酒店组织机构设置与模式
5、客房商品的特点及其地位和作用
6、客房管理的特点、任务与发展趋势
7、客房管理组织机构和人员编制
二、客房商品功能设计
1、客房楼层功能设计
2、客房商品功能设计
3、客房室内环境
三、酒店客房预算管理
1、客房预算管理内容
2、客房预算管理的原则和指标
3、客房出租率指标预测
4、客房平均房价预算
5、客房预算方案编制
四、客房市场营销
1、客房商品的市场营销
2、客房管理市场推销方法
五、客房预订管理
1、客房预定系统设置和预订分类
2、客房预订管理技术
3、订房控制及资料管理
4、客房预订国际惯例与订房纠纷处理
六、旅客接待管理
技术
1、客人入住前的准备工作
2、旅客入住接待管理技术
3、柜台换房处理和销售技巧
4、柜台夜审与客人迁出结帐管理
七、前厅客务关系和应接服务
1、客务关系经理与大堂副理
2、礼宾行李服务及迎接服务
3、前厅商务中心服务管理
4、电话总机房服务管理
八、客房楼层房务管理
1、楼层房务管理模式及方法
2、客房安全卫生管理
九、公共卫生和洗衣房管理
1、酒店公共卫生管理
2、酒店棉织品管理
3、洗衣房洗涤业务管理
十、客房设备用品管理
1、客房设备管理
2、客房物资用品管理 十
一、客房商品价格管理
1、客房商品价值构成和价格形成
2、客房商品的定价原则与程序
3、客房商品基价制定方法和案例
4、客房商品实际价格制定与实施
5、客房商品价格调整与房价服务管理 十
二、客房管理经济核算与经济效益
1、客房经济核算的特点
2、客房经济核算的内容和方法
3、客房管理的经济活动分析
4、客房管理的经济效益
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雅正教育----品牌培训机构！酒店管理师招生简章
酒店业是我国与国际接轨最早、发展最快的行业之一，随着经济型酒店、商务酒店、主题酒店等多种形式的酒店迅速发展，市场对具有国际管理能力，熟悉国际酒店业行规、法规、操作模式，具有国际战略眼光的酒店高级管理人才的需求不断增长。从人才供给上看，高级酒店管理人才十分匮乏，尤其是
四、五星级酒店的高级管理人才，已成为“有市无价”的稀缺资源。据专家预测，酒店管理师职业将是我国未来最热门的职业之一。根据《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》精神，在全社会实行学历证书和职业资格证书并重的制度。为了适应酒店业发展的新形势、适应激烈的市场竞争的需要，经国家人力资源和社会保障部批准，四川西部人力资源开发中心在全国范围内推出并开展酒店管理师国家职业资格认证工作。由该中心认证培训后参加全国统一鉴定并评审通过，颁发全国通用的酒店管理师职业资格证书。
一、招收对象及条件
1.从事酒店管理、旅游管理相关工作的人员；
2.酒店管理、旅游管理专业的本科、大专在校学生；
3.已取得与本职业相关专业中等职业技术学校毕业证书的学生。
二、培训课时和形式
培训课共计60学时，分为周末班和全日制班，滚动开班。考试未通过者，下期免费培训。
三、培训教材和内容
统一采用国家人力资源和社会保障部审定并指定专用的《酒店管理师培训教材》。内容覆盖酒店管理基础、酒店餐饮管理、酒店客房服务管理、酒店康乐经营管理、酒店服务质量及安全管理、酒店市场营销和客源组织、酒店相关财务控制管理、相关法律法规等。授课教师均为资深酒店管理专家及学者。
四、培训结业和待遇
学完规定课程，参加全国统一鉴定并评审通过，即颁发酒店管理师职业资格证书（国家人力资源和社会保障部统一颁发，证书全国范围统一编号，网上注册登记管理，国家承认，全国通用），并将个人资料录入国家人才库。取得证书后均按照劳动和社会保障部［2002］266号文件精神在享受相应的工资福利待遇的同时，还将享受相应的职务津贴。
五、培训费用与报名所需资料
培训费按物价部门核定的标准执行。培训费（包括教材费、资料费、考试费、评审费等）初级920元∕人；中级1980元∕人；高级3800元∕人。
从即日起报名，报名时需提交本人身份证、学历证书或学生证复印件、1寸及2寸同底免冠彩照各4张。
六、报名地址：成都市锦里东路十号农资大厦702室
七、联系电话：028-86116016400-028-5505（全国免费电话）13438825683 贺老师
八、培训时间和地点：提前10天通过电话、短信和网站通知。
九、考试时间和地点：提前1个月通过电话、短信和网址通知。
十、校内报名电话：
雅正教育培训咨询部多一个证书、多一个份保证；品牌培训、值得信赖！
第11篇：酒店管理师
酒店管理师是指具有现代酒店管理素质，掌握现代酒店管理全新理念和丰富实战经验的酒店管理人才。酒店管理师除了自身专业性外，还应该具备酒店管理的综合能力，包括酒店的客房管理、餐饮管理、康乐管理、市场营销、经济预算、成本控制、企业文化等等。
等级资格
目前国家酒店管理师主要有
三、四级（高级酒店管理师、中级酒店管理师），二级酒店管理师还在规划中。
申报条件
一、中级酒店管理师（具备以下条件之一）
（1）连续从事社会工作3年以上，经本职业中级酒店管理师正规培训达规定标准学时数。
（2）酒店餐饮职业（烹调、面点、餐厅服务、客房服务、康乐服务等）连续工作1年以上，经本职业中级酒店管理师培训达标准学时数；
（3）具有大专以上学历的在校生及毕业生，经本职业中级酒店管理师正规培训达规定标准学时数。
二、高级酒店管理师（具备以下条件之一）
（1）连续从事酒店餐饮相关职业5年以上，经本职业高级酒店管理师培训达标准学时数，并取得培训考试合格证书。
（2）取得中级酒店管理师职业资格证书，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级酒店管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训考试合格证书。
（3）具有酒店管理或旅游管理等相关专业大学专科及以上毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级酒店管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训考试合格证书。
（4）非酒店管理或旅游管理等相关专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职工作3年以上，经本职业高级酒店管理师正规培训达规定标准学时数，并取得考试合格证书。
一、现代酒店管理学导论
二、酒店客房管理
三、客房商品功能设计
四、酒店客房预算管理
五、客房市场营销
六、客房预定管理
七、客房设备用品管理
八、客房管理经济核算与经济效益
九、酒店餐饮管理
十、餐饮管理的组织机构
十一、餐饮管理市场营销及客源组织
十二、餐厅经营环境设计与布置
十三、酒店餐饮预算管理
十四、餐饮大型主题营销活动管理
十五、餐饮设备用品管理
十六、餐饮管理成本控制
十七、饭店康乐经营管理
十八、饭店康乐部组织结构
十九、饭店康乐服务管理
二
十、饭店康乐营销
二十一、酒店企业文化建设与公共关系
二十二、酒店全面服务质量与ZD管理
二十三、酒店管理损益平衡分析
认证群体
主要包括酒店、宾馆、饭店、餐饮、康乐、旅游、英语、经济管理等相关行业的从业人员及待职人员。
就业前景
酒店管理专业是全球十大热门行业之一，中高级酒店管理人才在国际人才市场上一直都是处于供不应求状态。酒店高级管理者在中国十大百万年薪职业中排名第六，预计到2010年，中高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。
第12篇：企业文化管理师
企业文化管理师又称为企业文化师，报考国家职业资格证时，共分助理企业文化师和企业文化师两个级别。企业文化师考试时间一般在每年的上半年和下半年共两次。
项目背景：
为在全社会范围内规范企业文化管理人员的职业行为和职业能力，保证这支人才队伍的健康成长和发展，国家劳动和社会保障部根据国家职业资格证书制度，适时制定并颁布了《企业文化师国家职业标准》。
该《标准》将企业文化师定义为“从事企业文化管理活动并承担企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员”，并系统规定了三个国家职业资格等级分别应该具备的知识和技能水平。该标准的颁布实施标志着我国企业文化管理人员的职业培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入国家考试制度这一法制轨道。依照该标准，经过正规培训并且鉴定考试合格者，可获得由国家劳动和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》（简称为国家职业资格证书）。 行业前景：
著名经济学家于光远说过：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在于文化。”一流的民族文化造就一流的国家，同样一流的企业文化造就一流的企业，而一流的企业文化则需要一流的企业文化师。在新经济条件下、文化已经成为企业的灵魂；企业文化是企业最重要的无形资产，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。没有企业文化的创新，再高明的管理手段也难以成功。企业的文化管理是企业生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。毫不夸张地说，企业文化直接决定着企业的兴衰成败乃至生死存亡。正由此来，近几年来，专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及其经营者的高度重视和青睐。
培训内容：
（一）基础知识
1、企业的本质
2、企业管理职能及管理要素
3、组织行为基本知识
4、企业文化的含义
5、中国企业文化传播、建设与管理
（二）企业文化诊断调研
1、调研计划制定
2、调研计划实施
3、调研资料分析
（三）企业文化建设规划
1、企业文化建设规划制定
2、企业文化建设年度计划制定
3、企业文化建设项目计划制定
（四）企业文化建设实施
1、企业文化宣传推广
2、企业文化建设培训
3、企业文化建设项目实施
4、经营管理系统的文化创新
（五）企业文化建设评价
1、评价前期准备
2、评价过程管理
3、评价结果分析
师资力量：
1、资深人力资源专家、高校教授以及知名学者任教。
2、国际上知名人士与专家参与组织教学与课程开发。
考试证书：
分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试和专业技能考核均采用百分制笔试方式，60分以上为鉴定合格成绩。企业文化师二级还须进行综合评审。鉴定合格者由国家劳动和社会保障部颁发相应等级的《中华人民共和国职业资格证书》，全国通用，终身有效。该证书实施统一编号管理 网上统一查询，企业认可，职称评定，中英文对照，世界通行.继续教育：中心开发系列培训课程，使学员知识和技能更加完善。
增值服务：
1、同样的费用，在认证培训基础上，增加实用性的专题，课堂互动、角色扮演。
2、加入校友通讯录，加强沟通交流，拓展社交范围，增强人脉关系。更多企业文化师资料请点击
或咨询杨玲老师，座机：010-52860653手机13671213664 QQ1720246297 邮箱1720246297@qq.com
第13篇：人力资源管理师
1.方案设计
2003年7月份某电信公司从各个大专院招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营销、时务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺，请您喂该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
2.计算题
某公司人力资源部对员工举办一次为期4天得集中培训，参加培训的学员共50人。根筋以往经验，人力资源部作了80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬喂10000元/天、交通食宿费用500元/天；培训场地级设备租赁费1500元/天：学员教材费100元/人、餐费每人20元/天：参加培训人员的误工费为每天平均100元/天：其他培训费合计2000元。
请计算此次培训实际发生的培训总成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况。
不用抄题目，只写答案！！
2、
培训总成本：
10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×4×50+100×4×50+200
=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000
=79000（元）
人均培训成本：79000÷50=1580（元）
预算80000元，而实际培训总成本是79000元，实际培训总成本比预算相比节约了1000元，说明此次培训很好的控制了成本，满足预算要求、
第14篇：保险理财规划师论文信用管理师论文：加强个人理财中保险理财的意义[1]
加强个人理财中保险理财的意义
摘要近年来，个人理财事业在我国得到了飞速的发展，理财也正逐渐成为一种生活理念，但是不少群众对于个人理财的认识存在着一定的误区，只重视了其中的投资理财部分，而忽视了其他诸如保险等在其中所发挥的作用。
关键词 个人理财 保险
个人理财在中国虽然只有短短几年的发展时间，还属于新生事物。但是，一方面由于200
6、2007年中国资本市场巨大的财富效应，激起了大家对理财以及投资的热情；另一方面，中国居民收入水平的不断提高客观上为个人理财的发展提供了条件。2002年，国家统计局《首次中国城市居民家庭财产调查总报告》显示，截至2002年6月底，我国城市居民家庭财产户均总值已达22.83万元。户均家庭金融资产达7.98万元，从1984年到2002年户均金融资产增长速度为25.5%。这些因素共同促进了我国个人理财市场的发展，使得在0
6、07年我国居民人人都以懂理财，会理财为荣，那一句“你不理财，财不理你”更是深入人心。2008年美国次贷危机席卷全球，沪深指数一路下滑，个人理财市场同步萎缩，理财这一概念却已经得到了人们的广泛认同。但是，人们知道理财并不意味着了解理财，他们往往简单的把个人理财等同于证券投资或是投资规划，忽视了税务筹划、遗产规划、保险规划等在个人理财中的作用。
一、个人理财的发展概述
个人理财最先出现于美国，其发展主要经历了四个时期：①萌芽
期，它萌芽于20世纪30年代的保险业；②发展期，1969年美国创立了首家理财团体机构IAFP（International Aociation ForFinancial Planning）；③考验期，1987年10月19目的“黑色星期一”使投资者损失达1万亿美元。理财师由于提出的投资方案遭到重创而丧失了信用，理财师给人们留下了强烈的不信任感，社会地位直线下降；④成熟期，理财业的热心者们开始考虑改革理财制度，将理财的工作重心转移到生活规划上来，如退休后养老年金的安排等，CFP Board也开始重视后续教育和严格遵守伦理规定的问题。2000年1月FPA（Financial PlanningAociation）成立，随之美国的个人理财业也进入了成熟稳定的发展期。随后其他国家的理财业也经历了类似的逐渐规范化的发展历程：居民收入水平的提高使个人投资理财崛起、在混业经营环境下羽翼渐丰、在技术迸步中腾飞。1957年法国、1978年意大利、1987年英国、1990年澳大利亚、1992年日本等国都相继成立了理财师协会。
我国的个人理财的发展经历了民间组织引进，最终国家规范的过程。2000年，金融理财概念开始进入中国，2002年刘鸿儒教授等开始酝酿加入国际CFP组织，2004年9月，中国金融理财标准委员会（FPCC）成立，同年11月开始首批培训。
同时，2002年，受劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托，现任国家职业技能鉴定专家委员会理财规划师专业委员会秘书长、东方华尔金融咨询有限责任公司副董事长刘彦斌发起编写了《理财规划师国家职业标准》，并开始进行理财规划师国家职业资格认证考试辅
导教材的编撰工作。
2003年，国家劳动和社会保障部正式推出理财规划师职业。
2004年，国家职业技能资格鉴定专家委员会理财规划师专业委员会成立。
2005年，受劳动和社会保障部的委托，北京东方华尔金融咨询有限公司和中国人民大学在北京举办了全国首个理财规划师国家职业资格实验性鉴定培训班，同年11月初，首批42人通过考试获颁国字号理财规划师职业资格。
2006年，理财规划师（ChFP）列入全国职业资格统一鉴定范畴。
二、保险理财的现状
个人理财在我国正逐渐走入人心，但是人们大多更重视理财产品所带来的投资收益，而往往忽视保险产品所提供的长期的保障功能，导致大家对于保险理财的关注不足。市场上的保险理财产品虽然有投连险、万能险、分红险等，但是宣传时的重点更侧重于其投资的收益率，而忽略或淡化了其中的保障功能，对消费者存在一定的误导，对保险市场的长期发展也是不利的。我的身边就有一个真实的例子：我校开设了一门《个人理财》的课程，正好我的导师是授课教师，当他
第一节课走进教室的时候，他问了几个问题：“有股票账户或模拟账户的同学请举手”，下面一半左右的同学举手了，“除学校购买的学平险外还购买了其他保险产品的同学请举手”，这次寥寥数人举手，“知道保险理财产品的请举手”，这次无人举手。从这一小小的事件可以看出，人们对于保险理财的了解之少。所以我认为在理财的宣传和介
绍中，在着重于投资收益率的同时，也该对保险理财给予足够的重视，因为其在个人理财中和投资理财一样具有着重要的意义。
三、保险理财的意义
1．有助于提高公众的保险意识
保险理财产品中的投连险、万能险、分红险等产品都在具有保险功能的同时较好的兼顾了投资理财功能，虽然大部分宣传的时候都是侧重于其投资功能，但是我相信同时或多或少的还是给购买了该理财产品的群众进行了一定的保险知识的教育，对于提高公众的保险意识无疑具有积极的作用。
2．有助于普通群众进行理财投资
目前我国保险市场上的保险产品同质化问题依然较为严重，这一方面限制了大家的选择，另一方面由于产品趋同，使得人们在选择保险理财产品时可以不用考虑太多问题，直接选择资产规模较大的保险公司即可。这方便了许多不具备专业知识的普通民众。
3．有助于社会的稳定和和谐
目前我国的社会保障体系依然不是十分的健全，社会保障的水平也较低，引导人们进行保险理财可以作为社会保障的有效补充，同时也可以一定程度的缓解我国人口老龄化以及将来大量独生子女父母的养老问题。
4．有助于引导人们进行人生规划
保险理财实在生命周期表和生命周期理论的基础上发展而来的，及早的对他们进行引导能使他们更好的规划人生，同时充分考虑到自
己以后的医疗、灾害、疾病、养老等现实问题，以及树立正确的风险意识。
参考文献：
[1]斯蒂芬,A·罗斯.公司理财.北京机械工业出版社.2005.
[2]王国良.发展商业保险构建和谐社会.保险研究.2005(6).
[3]金融理财原理.中国金融教育发展基金会金融理财标准委员会.中信出版社.2007.
[4]银行业从业人员资格认证考试辅导教材.中国金融出版社.2007.
第15篇：信用管理制度
第一章 总则
第一条 为促进资金良性循环，加速资金周转，提高资金利用率，防止坏账的发生，减少收帐费用和坏账损失，以最小的坏帐损失代价来保证公司资金安全，防范经营风险；同时为保证公司能最大可能的利用客户信用拓展市场以利于销售公司产品，按国家财经法规规定，结合公司具体情况，特制定本制度。 第二条 本制度所称应收账款包括销售商品、提供技术服务、劳务服务和实施工程项目等形成的赊销或公司经营中发生的各类债权产生的应收款项。 第三条 应收账款归口管理部门为财务部。其他各部门在业务流程中各司其职，相互配合。在该阶段，需要公司管理团队组建独立的信用管理部门，必要的人员招聘、培训和职位描述、职位设计、组织功能界定、薪酬设计和激励机制的建立。在组织设计过程中，需要该信用部门的主管是在公司中比较有地位和能够获得其他部门支持的人员，因为信用部门的运作需要联系财务部门、销售部门、公司战略部门等比较敏感的部门，得到各部门的支持对信用部门来说非常重要，信用部门在平衡财务部门和销售部门的矛盾时也起到微妙的作用，可以在一定程度上起到遏制过度“销售导向”的作用。
第二章 客户信息管理
第四条 企业内部应建立客户的档案数据库，使每个客户都有一个档案号，对新客户必须通过多种渠道调查，包括直接索取和间接调查；老客户则过一段时间复查一次，一般是半年一次。获得客户数据后，还必须把资料整理加工，为每一个客户评估出一个信用额度，按照评估的结论决定赊销方式。我国目前已经可以从多个渠道了解企业的信用状况，而且建立企业信用评估模型也并非很复杂，关键是企业内部是否能够规范执行。
1.客户基础资料：即客户最基本的原始资料，包括客户的名称、客户性质（分为国企、私企，外企等）、客户业务性质（工程、销售，服务，制造），注册（经营）地址、注册资本金、注册性质、经营范围、联系电话、股东、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间等。这些资料是客户管理的起点和基础，由负责市场产品销售的业务人员收集。客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。业务状况：包括客户的销售业绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、品牌效应与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、客户公司的战略、未来的展望及客户公司的市场形象、声誉、财务状况、信用状况等。采购状况：包括业务整体采购情况、在本公司的采购情况以及与其他供应商的关系。
2.建立完整的合同档案.档案资料包括以下内容: 谈判记录,可行性研究报告和报审及批准文件; 对方当事人的法人营业执照,营业执照,事业法人执照的副本复印件;对方当事人履约能力证明资料复印件; 对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明,个人身份证明,介绍信,授权委托书的原件或复印件; 我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件; 对方当事人的担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件; 双方签订或履行合同的往来电报,电传,信函,电话记录等书面材料和视听材料登记,见证,鉴证,公证等文书资料; 合同正本,副本及变更,解除合同的书面协议; 标的验收记录; 交接,收付标的,款项的原始凭证复印件.公司所有合同都必须按部门编号.配备大专以上学历,具有数据库检索服务的能力和经验的人员专(兼)职档案管理员.信用管理员负责建立和保存合同管理台帐.合同承办人办理完毕签订,变更,履行及解除合同的各项手续后一个月内,应将合同档案资料移交信用管理员.信用管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档. 3.各公司及部门应于每年的一月十日和七月十日前将本公司管辖范围内上年度和本年度上半年的合同统计报表报送集团公司信用管理机构.各公司及部门应于每年的一月十日前将管辖范围内上一年度信用管理情况分析报告报送集团公司信用管理机构. 4.建立完整的客户信用资料,包括客户信用申请表,客户调查表,客户信用审批表,回复客户的标准函,客户信用表单,授信资料,年审评价报告等,并附客户概况,付款习惯,财务状况,商账追讨记录,往来银行,经营状况等调查原始资料.客户信用档案的查阅需填写查阅申请单标明查阅人,查阅客户名称,查阅用途,由档案管理员填写借阅时间,归还日期.信用档案的缺失以及涉及商业秘密内容的泄漏要追究相关当事人的责任. 5.资料收集的途径：第一种途径是要求客户自己提供信用资料。第二个途径是通过行业协会收集。第三个途径是通过政府部门的查询。第四个途径是企业的销售人员负责收集客户信息。最后一个途径就是委托专业资信调查机构来收集。
第三章 客户授信管理
第六条 现阶段客户分类管理的规定
1.各事业部必须按照有明确可行的客户评估和分级方案，对本单位客户统一进行信用评估和分级，并以此作为对客户授信管理的依据。同时对于需要进行信用交易的新客户,事业部首先应确定其标准信用政策。为此，事业部应明确各级市场单位/人员对新客户的授信权限及信用额度。
2.每半年或者每季度，各单位必须根据客户本年度付款进度等相关情况，重新对其进行信用评估和客户分级，并以此调整客户标准信用额度。第七条 有关客户标准授信额度的规定
1.公司财务部在财务规划的基础上，根据预算指标确定下一年度对事业部的总体授信额度。
2.在公司总体授信的基础上，事业部根据客户等级自行分配客户的标准信用额度。初期信用额度的确定应遵循谨慎性原则，根据过去与该客户的交往情况（是否通常按期回款），及其净资产情况（经济实力如何），以及其有没有对外提供担保或者跟其它企业之间有没有法律上的债务关系（潜在或有负债）等因素。凡初次赊销信用的新客户信用度通常确定在正常信用额度和信用期限的50%，如新客户确实资信状况良好，须提高信用额度和延长信用期限的必须经“应收账款管理委员会”形成一致意见报请总经理批准后方可。
3.有下列情形之一的,一律只能进行现金交易: （1）不能取得客户的有效营业执照复印件。
（2）不能核实营业执照上的相关内容（名称、住所、法定代表人、注册资本、企业类型、经营范围、营业期限）。
（3）没有营业执照的小客户且不能核实其所有者的家庭住址、家庭电话的。 （4）一般来说，对于注册资本不超过100万（含100万）的公司型客户，其标准信用额度为零，即事业部不得与其进行信用交易。
客户资信额度的计算方法参考如下：
本年授信额度=本年预计销售额-本年销售预计回款 本年维护老客户所需额度则需要根据上年的各客户的授信情况以及付款的情况每年进行调整所得到的授信总额。
本年新客户所能用资信总额度=本年授信额度-本年维护老客户所需额度 至于具体客户的额度则要在资信总额度的基础上，业务部门根据客户资信风险评级、客户权益总额、交易量等因素，制定每个客户的授信额度上限。
4.关于超额授信额度报总部审批权限的确定。
每年初，事业部根据本年市场计划、客户分类以及行业分析，提出本单位“超额授信交易审批权限”，报公司财务部。财务部负责将各事业部申请的超额授信审批权限上报并会同总部相关部门仅进行审核、调整和批准，并下发给各事业部。 事业部通过填报《提高信用额度申请表》来进行超额授信交易。对于通过审批的超额授信交易，一旦交易完毕，客户享有的信用政策由调整后的信用政策恢复到原定的标准信用政策。
5.每年，事业部必须将本单位的授信准则（含特殊情况说明）及工作结果报公司财务部审核备案；公司监察审计室有权对事业部客户分类管理与授信工作进行监督和指导。
第四章 客户授信流程管理
1、审批，业务员填制客户信用审批表，写清客户资料，信用额度，信用期间，申请原因，请示销售主管审批。
2、业务员按照审批范围与对方签订合同；合同最好由本企业起草并执行统一的合同文本。如果对方是强势企业，要求执行他们的文本，双方就要坐下来妥协。 合同的要素必须齐全，且计量单位要明确无异议。 延期付款的金额即要有大写又要有小写；放账的期限写清天数；必须付款的日期写明某年某月某日，而不是含糊的“几月份”、“春节前”等字眼；超期付款的处罚规定超期一天赔付违约金多少，并有言在先，届时将停止发货。明确对方经手人签字是否有效，是不是得到书面授权。否则，要亲眼看着对方法定代表人签字，并加盖公章，以防止有诈或合同无效。 签订赊销协议只能证明双方有合作意向，并不能证明对方实际上欠你的货款。能证明对方欠你货款的凭证不是出库单，而是对方的收货、验收回执。在拿到对方回执之前，可书面咨询对方当事人是否收到货，让对方书面认下这笔账。否则，你就去追查货运公司，直到拿到对方欠账的证据。若遇诈骗，及时报警。
3、放账管理员核实合同与信用审批是否相符，约定是否严谨，然后加盖公司印签，通知仓储发货。
4、督促业务员让客户在送货单上盖章，授权人签字，以表示认可这笔账款。
5、信用到期前三天提醒业务员通知对方履约，以免到期对方说账上没钱。
6、信用到期核实对方是否全额付款，若未付或部分付款，即开始催要，并确定是否停止继续发货。
7、超过一周，报销售主管追索，报财务备案，超过一个月报总经理，确定讨债具体办法。
第五章 应收账款日常管理
公司在应收账款的日常管理工作中，有些方面做得不够细，比如说，对用户信用状况的分析，账龄分析表的编制等。具体来讲，可以从以下几方面做好应收账款的日常管理工作：(1)做好基础记录，了解用户（包括子公司）付款的及时程度，基础记录工作包括企业对用户提供的信用条件，建立信用关系的日期，用户付款的时间，目前尚欠款数额以及用户信用等级变化等，企业只有掌握这些信息，才能及时采取相应的对策。(2)检查用户是否突破信用额度。企业对用户提供的每一笔赊销业务，都要检查是否有超过信用期限的记录，并注意检验用户所欠债务总额是否突破了信用额度。（3）掌握用户已过信用期限的债务，密切监控用户已到期债务的增减动态，以便及时采取措施与用户联系提醒其尽快付款。(4)分析应收账款周转率和平均收账期，看流动资金是否处于正常水平，企业可通过该项指标，与以前实际、现在计划及同行业相比，借以评价应收账款管理中的成绩与不足，并修正信用条件。(5)考察拒付状况，考察应收账款被拒付的百分比，即坏帐损失率，以决定企业信用政策是否应改变，如实际坏账损失率大于或低于预计坏帐损失率，企业必须看信用标准是否过于严格或太松，从而修正信用标准。(6)编制账龄分析表，检查应收账款的实际占用天数，企业对其收回的监督，可通过编制账龄分析表进行，据此了解，有多少欠款尚在信用期内，应及时监督，有多少欠款已超过信用期，计算出超时长短的款项各占多少百分比，估计有多少欠款会造成坏账，如有大部分超期，企业应检查其信用政策。
第六章 应收账款报告制度
财务人员在每月5日前，对上月明细帐中的应收账款进行整理，详填“应收帐款明细表”（三份），由经办人逐笔亲自签名承认未收。填妥后一份由呈报主管部门加强催收，一份交公司财务部备份，一份交公司监察审计室查核。 财务部门要定期对应收账款进行核对，每月必须同业务部门核对一次帐目，以避免造成单据、金额等方面的误差；如有对帐差额的，应查明原因，并填写“应收帐款余额调节表”。
应收账款的客户对帐：业务部门每月必须同客户核对一次帐目：对于非营运商客户，对帐之后要形成具有法律效应的文书（如经双方盖章确认的“对帐单”等）；对于营运商客户，则以核对合同条款，确认付款期限为主。
第七章 健全考核指标体系
公司对商务部门及销售人员的考核，既要有销售收入（即合同签单金额）指标的考核，也要有按销售收入比例确定的收回现金指标考核，而且收现指标是最终考核指标及其计提提成的标准。只有在完成收现指标的基础上，完成的销售收入才能成为部门及员工业绩考评的依据。对应收账款实行终身负责制和第一责任人制。谁经手的业务发生坏帐，无论责任人是否调离该公司，都要追究有关责任。同时对相关人员的责任进行了明确界定，并作为业绩总结考评依据。如果销售人员不能完成收现指标，公司将强令其离开销售岗位，在一定期限内专门负责催收由其引起的应收账款（合同签单金额与收回现金的差额）。完成任务，可回原岗位；完不成任务，将根据情况予以处罚，直至开除。对于收取预付款的业务员予以重奖； 对于按时收回货款者予以奖金、提成兑现； 对于逾期不能收回款项者暂缓兑现奖金提成； 对于人情放账，违规操作者予以重罚； 对提前打款、准期付款的客户，给予一定的现款提货奖、按期付款奖。 对延期付款者追索违约金，予以象征性处罚。由于在考核指标体系中强调了销售收现指标，销售人员对于赊销手段的利用、赊销对象的选择都极为慎重，对应收账款的催收也会极为重视。这样，减少了应收账款的数量。同时对生产部门必须严格要求按照生产的规范性和预见性，必须加强自身的产品质量、服务质量，加强内部生产管理，提高履行合同的能力，避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。如果产品本身供不应求或者存在制胜优势，应收账款自然就会降低。所以，可以将开发生产部门的业绩奖励与产品在市场上的前期销售业绩挂钩，力争创造有价值的订单。以强势的无可替代的商品换取信誉和争取无应收的局面。这是减少应收账款的根本之道。
第八章 应收账款的事后管理
收账管理包括如下两部分工作：(1)确定合理的收账程序，催收账款的程序一般为：信函通知、电报电话传真催收、派人面谈、诉诸法律，在采取法律行动前应考虑成本效益原则，遇以下几种情况则不必起诉：诉讼费用超过债务求偿额；客户抵押品折现可冲销债务；客户的债款额不大，起诉可能使企业运行受到损害；起诉后收回账款的可能性有限。(2)确定合理的讨债方法。若客户确实遇到暂时的困难，经努力可东山再起，企业帮助其渡过难关，以便收回账款，一般做法为进行应收账款债权重整：接受欠款户按市价以低于债务额的非货币性资产予以抵偿；改变债务形式为\"长期应收款\"，确定一个合理利率，同意用户制定分期偿债计划；修改债务条件，延长付款期，甚至减少本金，激励其还款；在共同经济利益驱动下，将债权转变为对用户的\"长期投资\"，协助启动亏损企业，达到收回款项的目的。如客户已达到破产界限的情况，则应及时向法院起诉，以期在破产清算时得到部分清偿。针对故意拖欠的讨债，可供选择的方法有：讲理法；恻隐术法；疲劳战法；激将法；软硬术法。
第16篇：信用承诺书
信用承诺书
为维护统一开放、公平竞争、规范有序的市场秩序、营造诚实守信的信用环境，共同失去社会信用体系建设的健康发展，树立企业诚信守法经营形象， 企业作如下信用承诺：
本企业对提供给注册登记部门的所有材料均合法、真实、准确和有效，并对所提供材料的真实性负责。
严格依照国家有关法律、法规和规章，依法取得主体资格和经营资格后，依法开展生产经营活动，照章纳税；积极履行社会责任，推进党风廉政建设。
严格遵守企业年度报告制度，于每年6月30日前通过企业信用信息公示系统，并按企业年度报告内容向工商行政管理（市场监督管理）部门报送上一年度报告，并向社会公示。 严格遵守即时信息公示规定，自信息形成之日起20个工作日内通过企业信息公示系统向社会公示。
自我约束、自我管理。守合同、重信用，不制假售假、商标侵权、虚假宣传、违约毁约、恶意逃债、偷税漏税、价格欺诈、垄断和不正当竞争，维护经营者、消费者的合法权益。 自觉接受政府、行业组织、社会公众、新闻舆论的监督。 本企业自愿接受行政执法部门的依法检查，发生违法违规行为，接受行政执法部门依照有关法律、行政法规规定给予的行政处罚，并依法承担赔偿责任和刑事责任。 本人已认真阅读了上述承诺，并向本企业员工作了宣传教育。 法定代表人（负责人）签字：
年
月
日
第17篇：珍爱信用
真爱信用记录,享受幸福人生
2011级材料工程学院冶金二班 柱6六层 吴俊
您向银行借钱，银行希望了解您是谁？想知道您是否会按时还钱？以前是否借过钱，是不是有过借钱不还的记录？等等。为此，您要向银行提供一大堆的证明材料：单位证明、工资证明等等；银行的信贷员也要打电话给您单位、上门拜访„„。两星期、甚至更长的时间后，才会告诉您是否给您借钱。真是银行累，您也烦，借钱可真够麻烦的。
现在好了，银行了解您信用状况的方式变简单了：它们把各自掌握的关于您的信用信息交给一个专门的机构汇总，由这个专门的机构给您建立一个“信用档案”（即个人信用报告），再提供给各家银行使用。这种银行之间通过第三方机构共享信用信息的活动就是征信，为的是提高效率，节省时间，快点儿给您办事。您再向银行借钱时，征得您的同意，银行信贷员先查查您的信用报告，再花点时间重点核实一些问题，很快会告诉您是借还是不借。银行省事，您省心。
在我国，各商业银行是通过中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）交换信息获取个人信用报告的。
省时间。银行需要了解的很多信息都在您的信用报告里了，所以就不用再花那么多时间去调查、核实您在借款申请表上填报信息的真实性了。所以，征信的第一个好处就是给您省时间，帮您更快速地借钱。 好借款。俗话说“好借好还，再借不难”。如果您的信用报告反映您是一个按时还款、认真履约的人，银行肯定喜欢您，不但能提供贷款、信用卡等信贷服务，还可能在金额、利率上给予优惠。
提醒您。如果信用报告中记载您曾经借钱不还，银行在考虑是否给您贷款时当然要慎重对待了，并极有可能让您提供抵押、担保，可能降低贷款额度，或提高贷款利率，甚至会拒绝给您贷款。如果信用报告中反映您已经借了很多钱，银行也会很慎重，怕您负债过多承担不了，也可能会拒绝再给您贷款。由此提醒您珍惜自己的信用记录，自觉积累自己的信用财富。
更公平。征信对您还有一大好处是帮助您获得更公平的信贷机会。征信中心提供给银行的是您信用历史的客观记录，“让事实说话”，减少了信贷员的主观感受、个人情绪等因素对您贷款、信用卡申请结果的影响，让您得到更公平的信贷机会。
个人信用报告就是全面、客观记录您的信用活动，反映您的信用状况的文件。主要包括以下信息： 您的基本信息：包括您的姓名、身份证件、家庭住址、工作单位等基本信息。这些信息告诉商业银行 “您是谁”。提醒您在办理银行业务时，准确填写个人基本信息，并及时更新您的基本信息，以便商业银行对您做出快速、准确的判断。
您在银行的贷款信息：您何时在哪家银行贷了多少款，还了多少款，还有多少款没还，以及是否按时
还款等信息。
您的信用卡信息：您办理了哪几家银行的信用卡，信用卡的透支额度以及您还款的记录等信息。您的信用报告被查询的记录：计算机会自动记载何时何人出于什么原因查看了您的信用报告。
随着数据库建设的逐步推进，除了以上信息外，您的个人信用报告还将记载您的社会保障信息、银行结算账户开立信息、个人住房公积金缴存信息、是否按时缴纳电话、水、电、燃气费等公共事业费用的信息，以及法院民事判决、欠税等公共信息。
目前，除您本人外，只有商业银行在办理贷款、信用卡等业务和进行贷后管理时才可以直接查看您的信用报告。当然，您获得自己的信用报告之后，也可以根据您自己的意愿提供给其他机构看。
五、您如何能得到自己的信用报告？
您可以到当地的中国人民银行分支行征信管理部门，或直接向征信中心提出书面查询申请。
六、查询个人信用报告收费吗？
查询个人信用报告是征信中心给您提供的一种服务，所以原则上需要收取一定成本费用，但目前暂不收费。
目前，国内还没有出台相关规定。在国外，一般负面记录保留7年，破产记录一般保留10年，正面记录保留的时间更长，查询记录一般保留2年。
个人信用信息基础数据库是我国社会信用体系建设的重要基础设施，是在国务院领导下，由中国人民银行组织商业银行建立的个人信用信息共享平台，其日常运行和管理由中国人民银行征信中心承担。该数据库采集、保存、整理个人信用信息，为商业银行和本人提供信用报告查询服务，为货币政策、金融监管提供统计信息服务。
首先要相信没有人会故意弄错您的信用报告。出错的原因最可能来自四个方面：一是在办理贷款、信用卡等业务时，您自己提供了不正确的信息给银行；二是别人利用各种违规手段，盗用您的名义办理贷款、信用卡等业务；三是在办理贷款、信用卡等业务时，柜台工作人员可能因疏忽而将您的信息录入错误；四是计算机在处理数据时由于各种原因出现技术性错误。
您可以通过三种渠道反映出错信息，要求核查、处理：一是由您本人或委托他人向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门反映；二是直接向征信中心反映；三是可以委托直接涉及出错信息的商业银行经办机构反映。
如果您对最终处理结果有争议，您可以向征信中心申请在您的信用报告中加入个人声明。如果您认为征信中心提供错误信息损害了您的利益，而且向征信中心反映后仍不能得到满意解决，您还可以向中国人民银行征信管理局反映，或向法院提起诉讼，以法律手段维护您的权益。
个人信用报告可能会出现错误，在错误更正前，可能会给您带来暂时的不便，但一经修改后，错误信息将
不再反映您的信用报告中，因而也就不会影响您一生的信誉。
一是办理贷款、信用卡等业务时，向银行提供正确的个人信息，并及时更新您的信息。二是要时刻关心您的信用记录，定期查询您的信用报告。三是发现您的信用报告出错时，及时报告并申请更正。
第18篇：信用自查报告
2015年度信用自查报告
XXX有限公司
二〇一六年六月二日
我院（公司）将“规范管理 诚信服务 精心创建优质工程”作为一项管理方针，表明我院（公司）信用管理理念不断成熟，在诚信经营的道路上步伐也更加稳健。现将我院（公司）2015度信用管理自查总结汇报如下：
一、坚持诚信经营的企业发展理念，日益强化企业诚信意识
诚实守信、重诺践行是中华民族的传统美德，也是企业生存发展之本。市场经济条件下，信用问题既属于道德范畴，又属于经济范畴。诚信经营是市场经济的基本准则。没有信用，企业的业务根基就会动摇，就不可能发展，最终必将会被市场经济所淘汰。我院（公司）在今后要扎实开展“守合同重信用”创建活动，倡导诚信观念，普及信用知识，提高企业广大员工的诚信意识和整体素质，使诚实守信成为企业和员工的自觉要求和行为取向，抵制失信行为，增强行为自律，追求企业信誉，树立起诚信企业的良好形象，促进企业发展。
院规定每个工程项目需对顾客（建设方）的满意度进行调查，年中、年底由专人对对顾客满意率进行统计，并规定不能低于90%的预定目标，否则应进行认真剖析原因，实施改进。2015年我院（公司）工程项目顾客满意率为99%。
二、注重提资增效及人才培养，切实做到依法依规经营
我院（公司）具有建设部、国土资源部和陕西省厅级主管部门核发的各类水文地质和工程地质评估、勘察、施工等专业甲级- 1
此外，我院（公司）已获得ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证及OHSAS18000职业健康安全管理体系认证，自2009年至今，均一次性通过复评及监督审核审核。
我院（公司）始终合法经营，严格按照《中华人民共和国建筑法》，《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规规定承揽工程，合法参与市场竞争，无挂靠其它单位资质行为，无让其它单位挂靠行为，无围标、串标行为；我院（公司）依法纳税，无任何失信行为记录，无任何质量事故、安全事故及环境污染事故，这为我院（公司）奠定了良好的社会信用基础及社会形象。
我院（公司）的工作亦存在一些不足，我们会在日后的工作中不断通过实践总结，及时改进更新，以求在诚信经营的路途中更上一层楼，在建筑行业里继续保持良好的企业形象，为院发展和社会创造更多的价值！
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第19篇：信用担保书
致_________分行：
根据你行与_________（下称借款人）在_________年_________月_________日签订的贷款合同向借款人提供_________的贷款。现我_________（下称担保人）愿意担保：当借款人不论由于什么原因不能按与你行签订的贷款合同规定履行还本、付息及支付有关费用时，担保人愿承担借款人履行上述贷款合同的连带责任。
担保人在此声明和保证：
一、担保人是在_________注册登记的经济实体，任何改变担保人本身性质、地位的事件、事项发生或有可能发生时，担保人保证及时通知你行。
二、本项担保金额最高额为贷款合同中规定的贷款金额即_________及由此而产生的利息和有关费用。如你行允许借款人的贷款到期后展期，只要担保金额不超过贷款合同的金额，担保人不会因此而解除或减少担保责任。
三、担保人在收到你行出具的要求担保人履行担保责任的付款通知书后，不管你行是否向借款人追索，保证按付款通知书规定的付款日、付款金额主动、一次向你行付清全部应付款项。你行出具的付款通知书是终结性的，对借款人和担保人均有约束力。
四、如果担保人未按你行通知规定的期限及金额付款，担保人在此授权你行从担保人开立在你行的_________帐户中扣收，并可加收逾期息。
五、本担保是一项持续性的担保，只要借款人在贷款合同项下，按有关条款规定承担了任何现在的、将来的或可能发生的债务和责任，担保人就始终承担本担保项下的所有连带责任。你行给予借款人的任何宽限只要不增加担保人的担保金额，担保人在此担保书项下的责任均不会解除或减少。
六、只要不增加担保人的担保金额，本担保人不会因为借款人与你行同意对贷款合同条款的任何修改、补充、删除或因借款人与其它方面签订的任何合同而受影响或失效。
七、如果借款人将财产或权益抵押给担保人，在本担保项下的贷款金额没有全部偿还之前，担保人不会行使有关抵押书项下的权利，也不会取代你行对借款人的债权人地位。
八、如果借款人破产或与其它公司合并，或更改名称等类似情况出现，并不解除担保人在此信用担保书下的责任。
九、担保人的继承人（包括因改组合并而继承）将受本担保书的约束，并继续承担本担保项下的责任。未得到你行事先书面同意，担保人不会转让其担保义务。
十、你行如将本担保项下的贷款合同的债权转让给他人，并不影响债权人向担保人要求履行担保的责任。
十一、本担保书是无条件不可撤销的担保。担保人与任何其它方面签订的任何合同（协议或契约）均不影响本担保的真实性、有效性和合法性。
担保人（签字）：_________
地址：_________
开户银行证明：_________
_________年____月____日
签订地点：_________
第20篇：信用承诺书
附件5
信用承诺书
为了履行企业社会责任，缓解我国能源消耗压力，促进汽车工业节能减排，我单位郑重承诺：
1.遵守国家法律、法规，依法经营；
2.按要求报送乘用车燃料消耗量、新能源乘用车相关数据；3.加大节能技术投入力度，积极调整产品结构，采取多种措施达到年度平均燃料消耗量和新能源汽车积分比例要求；
4.如果年度平均燃料消耗量积分未达标，将自愿采用平均燃料消耗量负积分抵偿方式进行抵偿归零；
5.如果年度产生新能源汽车负积分，将自愿购买新能源汽车正积分进行抵偿归零；
6.如果年度平均燃料消耗量负积分、新能源汽车负积分未抵偿归零，我单位将及时提交年度乘用车生产或者进口调整计划，保证预期产生的正积分能够抵偿尚未抵偿的负积分。在负积分抵偿归零前，我单位自愿接受有关部门给予部分新产品不予列入《道路机动车辆生产企业及产品公告》或者不予核发强制性产品认证证书等处罚，由此引起的消费者纠纷等全部后果由我公司自行承担。
企业法定代表人签名（手签）： （企业印章）： 日期：
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